Обратная связь

Помогите нам стать лучше! Поделитесь своими впечатлениями

Нам доверяют

Отзывы покупателей

Динара Молостова , 12 июня 2024
Откуда такие проценты бешеные если месяц назад оплатила почти 400 рублей а через месяц уже 700 должна
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Динара! Благодарим Вас за обращение! К сожалению, не удалось связаться с Вами по жалобе 1437408. Проверили информацию по начислению процентов по Вашему залоговому билету, проценты начисляются согласно договору от 11.04.2024 г. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Анна , 11 июня 2024
Сдавала на время кольцо в ломбард, срочно понадобились деньги и этим выручили, но на кольце дефект остался, больше не пойду сюда
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Анна! Благодарим Вас за обращение! К сожалению, не удалось связаться с Вами по жалобе 1436608. Изложенная Вами информация отправлена руководству департамента ломбардной деятельности. В результате проверки нарушений в работе сотрудников ломбарда не выявлено. При оформлении залогового билета необходимо проведение проверки изделий на соответствие заявленной пробе разрушающим методом, в том числе путем надпила металла и нанесения реактива на металл. Диагностика проводится каждый раз перед оформлением нового залогового билета. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Сусанна Погосян , 11 июня 2024
Сегодня была на перезалоге ювелирных изделий, сказали что продлили по старой программе то есть % составлял 150 р в итоге зашла в программу и там теперь стоит % 220р.... Решите пожалуйста эту ситуацию....
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Сусанна, Добрый день! Благодарим, что сообщили о сложившейся ситуации. К сожалению, не удалось связаться с Вами по телефону. При личном посещении ломбарда договор перезаключается по действующим тарифам и возможно изменение процентной ставки. При перезалоге билета MB**96 процентная ставка была изменена на 0,22% в день. При перезалоге сотрудник дала новый билет № MB**55 и попросила внимательно ознакомиться и подписать. Процентная ставка прописана в залоговом билете, подписанный билет свидетельствует о том, что клиент ознакомлен с условиями договора и согласен с ними. Приносим извинения за доставленные неудобства, согласны, что сотрудник должна была проговорить изменение процентной ставки. С сотрудником беседа проведена, такие ситуации исключим. В качестве извинения Вам начислено 500 бонусов, которые вы сможете применить при покупке в нашем магазине. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Ирина , 09 июня 2024
Написала обращение было написано в течение 10 календарных дней будет ответ. Прошло 15 дней я им написала сама где ответ на обращение по обмену возврату. Ответ от них такой технический сбой. Создайте новое. Але Сайт Санлайт ты не попутали берега
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Ирина! К сожалению, не удалось связаться с Вами по жалобе 1435569. Приносим извинения за доставленные неудобства. Проверили информацию по гарантийной заявке №44052779769 и видим, что она находится в статусе "отредактирована", данная заявка оформлена без обязательных фотографий и видео. К сожалению, в данном статусе заявки не поступают в систему. Рекомендуем Вас закрыть данную заявку и создать новую без исправлений или обратиться в любой из наших магазинов с паспортом и украшением. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Надежда , 09 июня 2024
С покупкой все отлично. Осталось нехорошее впечатление от обслуживания. Первый раз, когда обратилась к консультанту с вопросом: показать браслет, консультант ответила : "я сейчас занята", на этом пауза, и я как клиент стою и жду непонятно чего. При оплате покупки я сказала, что оплата будет картой, но после этого консультант попросила перейти по ссылке и оплатить не картой. В итоге ссылка не работала, и картой все же удалось оплатить. В целом, консультант была как будто Уставшей, не ориентированной, обслуживала нехотя, без настроения. Продукцию вашу люблю, являюсь постоянным клиентом, впервые столкнулась с таким обслуживанием. Надеюсь, вы исправитесь.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемая Надежда! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в магазине ТЦ Балтия Молл. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Информация по Вашему обращению направлена руководству розничной сети. С сотрудником магазина проведена работа, нацеленная на улучшение качества обслуживания. Мы обязательно примем меры по улучшению качества сервиса и постараемся исключить подобные ситуации в дальнейшем! В качестве извинения Вам начислено 1000 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Зайра , 08 июня 2024
В день рождения, разве вы не делаете скидку и подарки
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Нам не удалось связаться с Вами по жалобе. Благодарим Вас за обращение. Приносим искренние извинения за длительную обратную связь. В качестве извинения Вам начислено 300 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Ко Дню Рождения наших покупателей мы начисляем подарки в профиле 1000 бонусных баллов и промокод на подвеску. Подарки в Вашем профиле были начислены автоматически 1 июня 2024. Данная информация отобразилась в Вашем личном кабинете во вкладке "Мои купоны" и в "ленте событий" на главной странице профиля. Если у Вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда рады помочь Вам. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Максат , 08 июня 2024
Сотрудник предоставил неверную информацию по возврату товара был онлайн заказ,при получении сотрудник срезал бирки и сказал что можно вернуть товар в течение двух недель, при наличии чека, бирок и паспорта в любом магазине компании, через 8 дней обратился с возвратом товара(не подошли) по итогу мне сказали что никакого возврата не будет.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемый Клиент! К сожалению, мы не смогли связаться с Вами для выяснения деталей произошедшего по обращению 1434902. Мы сожалеем, что не смогли оправдать Ваши ожидания. Будем признательны, если Вы найдете время и поделитесь подробностями, а именно когда обращались в магазин для сдачи изделия и в какой. Также просим указать артикул изделия и оформить повторное обращение. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Надежда Резцова-Абдуразакова , 07 июня 2024
Не получается оплатить проценты за залог онлайн
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Надежда, Добрый день! Благодарим, что нашли время оценить качество работы сервиса. И искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления. Мы уже передали информацию руководству технического. В рамках Вашего отзыва будет проведена дополнительная проверка. На данный момент информация по Вашим залоговым билетам и оплата процентов онлайн доступна в личном кабинете на сайте sunlight.net и в мобильном приложении SUNLIGHT. Если ошибка сохраняется, то рекомендуем: - переустановить приложение (удалить и заново скачать) - почистить кэш: 1. Настройки —> вкладка Общие/Опции/Приложения; 2. Выберете пункт Диспетчер приложений; 3. Выберите приложение GRI из списка; 4. Нажмите Очистить кэш (или найдите и выберите раздел Память —> Очистить кэш). Тут же в разделе "память" нажмите "сброс". - перезагрузить телефон -проверить обновление ПО самого устройства, если доступна новая версия -обновить -проверить работу связи и не включен ли ВПН Оплата процентов по Вашему залоговому билету поступила 07.06.2024 г. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Алена , 06 июня 2024
Плохо работает онлайн оплата через личный кабинет 20 раз приходится повторять ввод и оплату
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алена, Добрый день! Благодарим Вас за обращение! Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с проблемой оплаты на сайте. Мы передали Ваше обращение в работу технического отдела, чтобы они оптимизировали работу сервера. В качестве извинения Вам начислено 500 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Оплата процентов за залоговый билет 45**80 успешно прошла 06.06.2024. Льготный период продлен до 09.08.2024. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Вероника , 05 июня 2024
Купила золотое кольцо с фианитами, но не носила пару лет. Продавец уверял, что фианиты вставлены намертво. После, присмотревшись, поняла, что один камушек стоит криво, что портит вид всего изделия. После недели носки выпал фианит между пальцами. Зацепить его в этом месте - невозможно. Гарантия качества - отсутствует. Спасибо за брак!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Вероника! Благодарим, что Вы нашли время поделиться отзывом о золотом кольце артикул 67149! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы предоставляем гарантию на все украшения, приобретенные в нашей сети. И для случаев, скрытого производственного дефекта, который, к сожалению, является частью любого производства, мы всегда готовы принять украшения на проверку качества в течение действия гарантийного срока. По результатам рассмотрения Вашего обращения решено принять украшение на проверку качества. Приглашаем Вас в магазин по месту совершения покупки с украшением и паспортом. Желаем, чтобы ювелирные украшения SUNLIGHT вызывали только приятные эмоции!
Развернуть Свернуть
Каравина , 04 июня 2024
Ужасный ломбард, сказали что аккуратно заточат для проверки, в итоге кольцо в ужасном состоянии, ещё и потемнее...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим Вас за обращение! К сожалению, мы не смогли связаться с Вами для выяснения деталей произошедшего по обращению 1432611. Мы сожалеем, что не смогли оправдать Ваши ожидания. Будем признательны, если Вы найдете время и поделитесь подробностями, а именно датой обращения, фотографиями украшения. Также просим Вас оформить повторное обращение. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Алина , 04 июня 2024
Добрый день! Приехала в магазин за серьгами, которые намерена была приобрести. Но! Оказалось, что у одной серьги запуталась цепочка. Продавец ковыряла её ногтем, затем отвёрткой, вызвала на помощь другого продавца - в ход пошла вторая отверка... После того, как серьгу уронили на пол, я не выдержала и отказалась. Давно являюсь Вашим благодарным клиентом, жаль, что серьги оказались в руках некомпетентных сотрудников
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Алина! Мы благодарим Вас за обращение и за предоставленную информацию о заказе №74052938085. Мы приносим наши извинения за любые возможные неудобства, которые могли возникнуть в результате этой ситуации. Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до руководства. Мы обязательно примем меры для предотвращение подобных ситуаций. Ваш отзыв поможет нам улучшить наше обслуживание, и мы благодарим Вас за обратную связь. В качестве извинения Вам начислено 300 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Алексей Иваненко , 03 июня 2024
Немогу процент оплатить через приложение
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алексей, Добрый день! Благодарим, что нашли время оценить качество работы сервиса. И искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления. Мы уже передали информацию руководству технического. В рамках Вашего отзыва будет проведена дополнительная проверка. На данный момент информация по Вашим залоговым билетам и оплата процентов онлайн доступна в личном кабинете на сайте sunlight.net и в мобильном приложении SUNLIGHT. Если ошибка сохраняется, то рекомендуем: - переустановить приложение (удалить и заново скачать) - почистить кэш: 1. Настройки —> вкладка Общие/Опции/Приложения; 2. Выберете пункт Диспетчер приложений; 3. Выберите приложение GRI из списка; 4. Нажмите Очистить кэш (или найдите и выберите раздел Память —> Очистить кэш). Тут же в разделе "память" нажмите "сброс". - перезагрузить телефон -проверить обновление ПО самого устройства, если доступна новая версия -обновить -проверить работу связи и не включен ли ВПН Оплата процентов по Вашему залоговому билету поступила 04.06.2024 г. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Сергей , 30 мая 2024
Обман
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемый Дмитрий! К сожалению, мы не смогли связаться с Вами для выяснения деталей произошедшего по обращению 1429974 .Мы сожалеем, что не смогли оправдать Ваши ожидания. Нам не удалось связаться с Вами для выяснения деталей произошедшего. Будем признательны, если Вы найдете время и поделитесь подробностями здесь: https://sunlight.net/ask/ А мы сделаем все от нас зависящее, чтобы вернуть Ваше доверие вновь. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Полина , 30 мая 2024
Мы столкнулись с некомпетентным сотрудником, Валерия нехотя нас обслужила, приходилось вытягивать из неё каждое слово, просить принести то или иное изделие, для покупателя это нормально, мы выбираем, хотим выбрать лучшее. Долго стояли на кассе. Возможно Валерия еще только учится, она стажер как мы прочитали на бейдже, мы все понимаем, но интереса к работе и клиенту мы не увидели.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемая Полина! К сожалению, мы не смогли связаться с Вами для выяснения деталей произошедшего по обращению 1429504. Мы сожалеем, что не смогли оправдать Ваши ожидания. Будем признательны, если Вы найдете время и поделитесь подробностями, а именно когда обращались в магазин для совершения покупки и в какой. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Зульфия Мухтарова , 26 мая 2024
Вчера 25.05.24 в 10:00(мск), я внесла по залогу 1000 ₽ и проценты 306 р., остаток был 3600 + 306% ₽, должно было остаться 2600 ₽, а у меня остаток получился 2906₽. Получается я внесла 300₽, а куда делось остальное?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемая Зульфия, добрый день! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в ломбарде ТЦ Русское Раздолье. К сожалению, не удалось связаться с Вами по жалобе 1427315. Мы приносим наши извинения за любые возможные неудобства, которые могли возникнуть в результате этой ситуации. Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до руководства. Мы обязательно примем меры для предотвращение подобных ситуаций. Информация по Вашему залоговому билету отображается корректно. В качестве извинения Вам начислено 300 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Ирина , 24 мая 2024
Очень комфортно и приятно общаться с поддержкой сайта!! Ответы, пояснения, бонусы за иногда бывающие недоразумения...- молниеносные... Без заморочек.. Так держать!! Мое сердце с вами
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Ирина! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Кристина Удачина , 22 мая 2024
Здравствуйте. Требую вернуть денедные средства,по всем не выкупленным и реализованным изделиям По последнему залоговому билету прилагаю ответ банка ЦБРФ после проверки. По 2 другим билетам,ответ от ЦБ РФ ожидаю. Прикрепляю ответ ЦБ РФ Полностью документ не поддерживает ваша обратная связь. Но о проверки,по моему обращению,я думаю вы вкурсе. Реквизиты для возврата. Удачина Кристина Анатольевна Счет. 40817810400102030029 Бик. 044525974 Кор.с. 30101810145250000974 Инн. 7710140679 Кпп. 771301001 Банк. АО «Тинькофф Банк»
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Кристина! К сожалению не удалось связаться с Вами по жалобе 1424962. Очень сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. В течение трех лет со дня реализации заложенной вещи Вы имеете право получить разницу, образовавшуюся в результате превышения суммы, вырученной при реализации ломбардом, или суммой ее оценки над суммой обязательств перед ломбардом, определяемой в день продажи, в случае возникновения такого превышения. В данном случае Вам необходимо отправить письменную претензию на наш юридический адрес. Адрес можно уточнить на нашем сайте в разделе "Вопросы и ответы" или по ссылке: https://sunlight.net/faq/potreb_pretenz.html С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Катя , 22 мая 2024
Заказала в мобильном приложении кольцо на день рождения. Сегодня утром приходит отмена мол не поступили денежные средства, хотя всё вовремя оплатила, так ещё и деньги не вернули. Ужасный магазин. Так же и баллы бесполезные, для чего их придумали, не ясно.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Екатерина! Благодарим Вас за обращение! Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с отменой заказа 741****1628. Информация по Вашему обращению направлена в технический отдел. К сожалению, в данном случае произошла техническая ошибка сайта и заказ был отменен с некорректным статусом. По заказу 741****1628 Вам был осуществлен возврат предоплаты 27 мая 2024 г. Предлагаем Вам переоформить заказ, стоимость украшения не изменилась. В качестве извинения Вам начислено 500 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Ирина Дряхлицына , 20 мая 2024
Почему не могу оплатить проценты по займу онлайн
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, Добрый день! Благодарим, что нашли время оценить качество работы сервиса. И искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления. Мы уже передали информацию руководству технического. В рамках Вашего отзыва будет проведена дополнительная проверка. На данный момент информация по Вашим залоговым билетам и оплата процентов онлайн доступна в личном кабинете на сайте sunlight.net и в мобильном приложении SUNLIGHT. Если ошибка сохраняется, то рекомендуем: - переустановить приложение (удалить и заново скачать) - почистить кэш: 1. Настройки —> вкладка Общие/Опции/Приложения; 2. Выберете пункт Диспетчер приложений; 3. Выберите приложение GRI из списка; 4. Нажмите Очистить кэш (или найдите и выберите раздел Память —> Очистить кэш). Тут же в разделе "память" нажмите "сброс". - перезагрузить телефон -проверить обновление ПО самого устройства, если доступна новая версия -обновить -проверить работу связи и не включен ли ВПН. На данный момент проценты по Вашему залоговому билету оплачены. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Виолетта Салганская , 20 мая 2024
Очень плохо
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемая Виолетта, добрый день! Благодарим Вас за обращение! Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления. Нам не удалось связаться с Вами для выяснения деталей произошедшего. Будем признательны, если Вы найдете время и поделитесь подробностями здесь: https://sunlight.net/ask/ А мы сделаем все от нас зависящее, чтобы вернуть Ваше доверие вновь. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Нигина , 19 мая 2024
Ужасно медленно работающий персонал просто ужас пока девушка меня оформляла я уже передумала сдавать что либо и просто забрала все и ушла
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемая Нигина, добрый день! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в Ломбарде! Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления. Нам не удалось связаться с Вами для выяснения деталей произошедшего. Будем признательны, если Вы найдете время и поделитесь подробностями здесь: https://sunlight.net/ask/ А мы сделаем все от нас зависящее, чтобы вернуть Ваше доверие вновь. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Полина , 18 мая 2024
Сказали что ломбард работает до 7! И что открыт он будет только во вторник!!! А украшение хотелось забрать сегодня!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Полина, Добрый день! Благодарим Вас, что сообщили о сложившейся ситуации. Очень сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления от предоставляемых услуг в нашем ломбарде. Информация, изложенная в Вашей жалобе направлена руководству ломбардной сети. Данный ломбард по адресу мкр. 1-й, дом № 2 действительно осуществляет свою работу до 19:00. Сам магазин работает до 21:00. Приносим извинения за доставленные неудобства! Мы предпримем меры, чтобы улучшить информирование о времени работы наших отделений, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Елена Бобылева , 17 мая 2024
Не смогла выкупить залоги, не приняли оплату картой Не могу выкупить через приложение залоги, только оплата процентов
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, Доброе утро! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в нашем ломбарде и приносим извинения за доставленные неудобства. При личном посещении ломбарда выкуп и оплата процентов осуществляется посредством оплаты наличными денежными средствами. Данная информация указана в договоре раздела 1 п.8. Хотим отметить, что информация по Вашим залоговым билетам и оплата процентов онлайн доступна в личном кабинете на сайте sunlight.net и в мобильном приложении SUNLIGHT. Если оплата недоступна, пожалуйста, удалите приложение и установите его заново. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Виктория Кузнецова , 17 мая 2024
Отдали залог,а паспорт оставили себе,пришлось возвращатьс
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Виктория, Добрый день! Мы приносим свои глубочайшие извинения за то, что мы не вернули Вам ваш паспорт вместе с залогом. Мы понимаем, что это вызвало у вас неудобства, и мы сожалеем о возникшем недоразумении. Мы предпримем шаги, чтобы исправить эту ситуацию и предотвратить повторение подобных ошибок в будущем. Благодарим Вас, что вы обратили наше внимание на эту проблему, и мы ценим ваше терпение и понимание. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Станислав Сурин , 16 мая 2024
Очень здорово работает персонал, всё чётко и честно!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Станислав! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Анна Малиновская , 15 мая 2024
Раньше было лучше,больше удобства для клиентов,Я много лет пользовалась услугами ломбарда,приходили промо-коды,сейчас нет!,была пониженная ставка по процентам, обещанная руководством бессрочно,как вип клиенту,-сейчас нет! В залоге у меня изделия Были на большие суммы и длительное время,ломбард получал не плохие проценты,просрочке и не выкупа не было.Не понятно,что случилось.Больше нет желания пользоваться вашими услугами.А персонал в ломбарде хороший(единственный плюс).
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, Добрый день! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в ломбарде. Очень сожалеем, что Вы больше не чувствуете удобства в пользовании нашими услугами. Мы ценим Вашу лояльность в течение многих лет, и мы признательны за то, что Вы были нашим VIP-клиентом. Хотим заверить Вас, что мы постоянно работаем над улучшением наших услуг, в том числе и над программой лояльности. Хотя мы не можем предложить промокоды или пониженные процентные ставки в настоящее время, но мы по-прежнему стремимся предоставлять нашим клиентам наилучшее обслуживание. В наших ломбардах действуют одни из самых низких процентных ставок. Также для постоянных клиентов периодически проводятся акции со специальными предложениями. Мы стараемся идти навстречу нашим клиентам и сохранять наиболее выгодные условия. Мы ценим ваш вклад и ваши отзывы. Обязательно передадим их нашему руководству для рассмотрения. Надеемся, что вы пересмотрите свое решение и продолжите пользоваться нашими услугами. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Екатерина Уханова , 15 мая 2024
Не успела выкупить. Уже удалили.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, Добрый день! Благодарим Вас за обращение! К сожалению, не удалось связаться с Вами по телефону. Залоговый билет 22**30 закрыт автоматически 14.05.2024 так как в срок не произведён выкуп или продление залога. В данном случае оплата и отображение количества начисленных процентов в личном кабинете недоступны. Просим Вас обратиться в магазин с паспортом для выкупа или перезалога. Напоминаем, что оплата производится наличными средствами. Приносим извинения за доставленные неудобства! С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Шамрай Инна Александровна , 15 мая 2024
Не даёте оформить заявку на возврат или обмен!!!!!! Мне не подошёл размер кольца
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Инна! Благодарим за обращение №1420701. Не удалось дозвониться до Вас по обращению. Нам очень жаль, что кольцо, пришедшее в заказе, не подошло по размеру и возникли трудности с обменом. Вы создавали заявки на обмен в мобильном приложении, по заявкам необходимо было приложить фотографии украшения и бирки, для того, чтобы поступило решение. Видим, что в магазине кольцо приняли, вернули денежные средства и Вы приобрели другие украшения. При возникновении трудностей просим обращаться к нам по телефону, указанному на сайте или через мобильное приложение и мы обязательно Вам ответим! Желаем, чтобы наши украшения приносили только радость!
Развернуть Свернуть
Емзари Бучукури , 14 мая 2024
Здравствуйте Приложение не как не работает оплатить процент в ломбард
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Емзари, Добрый день! Благодарим Вас за обращение! К сожалению, не удалось связаться с Вами по телефону. Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с оплатой процентов через наше приложение. Приносим извинения за оставленные неудобства! Мы передали Ваше обращение в технический отдел, для оптимизации работы сервера. Также, проверили информацию по Вашему залоговому билету 45**20. По данным в системе отображается оплата от 14.05. Льготный период продлен до 16.06.2024. Благодарим Вас за понимание и терпение! С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Дарья Беляева , 14 мая 2024
Заказала у вас браслет, забрала я его в пункте выдачи, уже был на нём залом.Начала одевать,а у него сразу появился залом.Одеть его невозможно без заломов ,пошла его сдала в ваш магазин в день покупки. В браке мне отказали, носит ь его невозможно. А самое главное я его не проносила и дня,а всего пол часа.Ужасный магазин, если у вас появится какая- то проблема с изделием, то вы ничего не докажите .Мне даже продавцы говорили что это брат.Теперь дело пойдёт за мной,отправлю на экспертизу, потом в роспотребнодзор,а потом в суд.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Дарья! Благодарим Вас, что уделили время и поделились впечатлением о браслете. Прочность ювелирных украшений напрямую зависит от металла и веса украшения, а также утонченности элементов дизайна. Чем меньше вес и тоньше элементы украшения, тем они легче поддаются деформации, так как золото по своей природе мягкий металл. В ходе проверки качества производственный дефект обнаружен не был, в связи с чем мы не можем удовлетворить Ваши требования на основании закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Если Вы не согласны с проведенной проверкой качества, у Вас есть право провести независимую экспертизу. Сожалеем, что произошла такая ситуация. Надеемся, другие покупки в SUNLIGHT оставят у Вас только приятное впечатление!
Развернуть Свернуть
Ирина Тамарян , 14 мая 2024
Онлайн ломбард очень плохо работает ,не могу оплатить
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, Добрый день! Благодарим Вас за обращение! К сожалению, не удалось связаться с Вами по телефону. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с некорректной работой приложения. На сервере сейчас действительно проводятся работы. Мы проверили информацию по Вашим залоговым билетам, видим что Вам удалось оплатить проценты и продлить срок льготного периода. Благодарим Вас за терпение и понимание! В качестве благодарности Вам начислено 300 бонусов, которые вы сможете применить при покупке в нашем магазине. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Татьяна Глазунова , 14 мая 2024
Добрый день, это не совсем жалоба. По причине задержки поставки моего заказа в срок, я не смогла его вовремя выкупить, так как пришлось уехать. Сегодня последний день выкупа. Забрать я его смогу только завтра, и продлить его я не могу, так как уже воспользовалась этой услугой. Если не удастся его продлить, буду вынуждена отказаться. Очень жаль.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Татьяна! Благодарим за обращение. По имеющиеся у меня информации, доставка была получена. С уважением, команда клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Мария , 13 мая 2024
Вернули кольцо,отказав поменять,вернуть деньги или отремонтировать,сославшись на не правильную эксплуатацию. Моей вины,что тонкий сплав и изменившиеся суставы палец нет. И при этом заявляется о пожизненной гарантии!!!! Поносили кольцо ровно три месяца !!!! Все. Деньги на выброс и полное разочарование в фирме . Никогда больше не обращусь и никому не посоветую Санлайт
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Мария! Благодарим Вас за обращение №1420077. Мы искренне сожалеем, что произошла такая ситуация с кольцом. По гарантийной заявке №44042701968 производственный дефект не подтвержден, присутствует механическое повреждение. При этом в рамках лояльности компании, после рассмотрения Вашего обращения, мы хотели бы предложить ремонт кольца - вставить камень. Для этого просим обратиться повторно в магазин в ТЦ Июнь по адресу Санкт-Петербург г, Индустриальный пр-кт, дом № 24, литера А. С уважением, команда SUNLIGHT.
Развернуть Свернуть
Татьяна Абрамова , 12 мая 2024
Была сегодня Ашане на Пролетарском проспекте у м Кантемировская, в ломбарде хотела заложить колечко из белого золота весом 0,9 гр Мне его оценили в 1600₽ . Висела цена 3450₽ за грамм. Я спросила сколько стоит 1 гр мне ответили 2600₽. Я не стала закладывать и пошла в Залог успеха , где мне оценили в 4000₽. Может девушка обиделась что я ее от телефона оторвала?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, Добрый день! Благодарим, что сообщили о сложившейся ситуации. Очень сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления от предоставляемых услуг в нашем ломбарде. Изложенная Вами информация была доведена до руководства ломбардной сети. По регламенту компании: если чистый вес украшения менее 10 грамм то применяется тариф Скупка 1, где цена за грамм 585 пробы равно 2600 руб. На сайте указаны максимальные цены за первую категорию украшений. В вашем случае категория украшения, которую вы принесли в ломбард, вероятно, отличалась от категории, указанной на нашем сайте. Это и могло привести к разнице в цене. На весах вес украшения составил 0,90 вместе с камнем, но так, как в ломбард мы принимаем только вес металла, был произведен вычет вставки по таблице камней, от чего и озвучена оценка 1600 рублей. Мы обязательно примем меры по улучшению качества сервиса и постараемся исключить подобные ситуации в дальнейшем. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Света , 11 мая 2024
Пришла за цепочкой , купила 2 цепочки . Спасибо большое профессионализму девушки!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Светлана! Благодарим Вас за отзыв! Нам очень приятно, что Вы выбрали наш магазин! Мы постоянно работаем над повышением профессиональных навыков наших сотрудников, чтобы каждый клиент в любой удобный для него момент смог получить необходимую консультацию, а также помощь в выборе ювелирных украшений и аксессуаров. Спасибо за похвалу, будем ждать Вас снова в магазинах SUNLIGHT! С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Борисова Наталья Владимировна , 10 мая 2024
Обман, не связывайтесь с ними, обязательно вспомните мои слова
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемый Клиент, добрый день! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в SUNLIGHT. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления. Нам не удалось связаться с Вами для выяснения деталей произошедшего. Будем признательны, если Вы найдете время и поделитесь подробностями здесь: https://sunlight.net/ask/ А мы сделаем все от нас зависящее, чтобы вернуть Ваше доверие вновь. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Анастасия Ковальских , 03 мая 2024
Почему анулировали залог
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Анастасия! Благодарим Вас за обращение! К сожалению, не удалось связаться с Вами по жалобе 1414308. Проверили информацию по Вашему Залоговому билету № GGF00******, залоговый билет не был выкуплен в срок. Дата выкупа/перезалога до 02.05.2024 г. Рекомендуем Вам обратиться в ломбард с паспортом и договором. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Евгения Русских , 03 мая 2024
Не могу оплатить залог, окно для оплаты на активно
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Евгения, Добрый день! Благодарим, что нашли время оценить качество работы сервиса. И искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления. Мы уже передали информацию руководству технического. В рамках Вашего отзыва будет проведена дополнительная проверка. На данный момент информация по Вашим залоговым билетам и оплата процентов онлайн доступна в личном кабинете на сайте sunlight.net и в мобильном приложении SUNLIGHT. Если ошибка сохраняется, то рекомендуем: - переустановить приложение (удалить и заново скачать) - почистить кэш: 1. Настройки —> вкладка Общие/Опции/Приложения; 2. Выберете пункт Диспетчер приложений; 3. Выберите приложение GRI из списка; 4. Нажмите Очистить кэш (или найдите и выберите раздел Память —> Очистить кэш). Тут же в разделе "память" нажмите "сброс". - перезагрузить телефон -проверить обновление ПО самого устройства, если доступна новая версия -обновить -проверить работу связи и не включен ли ВПН С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Людмила , 30 апреля 2024
Очень хороший и квалифицированный персонал. Спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Нам очень приятно, что Вы выбрали наш магазин! Мы постоянно работаем над повышением профессиональных навыков наших сотрудников, чтобы каждый клиент в любой удобный для него момент смог получить необходимую консультацию, а также помощь в выборе ювелирных украшений и аксессуаров. Спасибо за похвалу, будем ждать Вас снова в магазинах SUNLIGHT! С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Алексей Александрович Виноградов , 28 апреля 2024
Я зделал заказ на браслет, мне озвучили стоимость заказа, менеджеру я сообщил что могу забрать заказ 27.04.24 так как буду в командировке, все ок!!! 27.04.24 я приехал за заказом, очень долго ждал когда его найдут, его не нашли так как время вышло, 26.04.24 но менеджер нашёл мой заказ, только он внезапно стал дороже на 1500р. Я позвонил на горячую линию, мне отказали вообщем я переплатить и забрал заказ!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Алексей! К сожалению, не удалось связаться с Вами по телефону. Мы проверили ситуацию с заказом, видим, что срок хранения по заказу не был продлен, в связи с чем, к сожалению, заказ был отменен. Мы приносим Вам свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию, понимаем насколько это неприятная ситуация. В качестве извинения Вам начислено 1500 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Анастасия Трошина , 27 апреля 2024
Купила у вас пусеты за 11000 и хотела их сдать не надолго , за них давали 1900 рублей да это просто кошмар , видители камни больше весят чем золото я просто в шоке
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, Добрый день! Благодарим Вас за обращение! К сожалению, не удалось связаться с Вами по телефону. Очень сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления от предоставляемых услуг в нашем ломбарде. Просим Вас уточнить адрес, дату и время посещения ломбарда для инициирования проверки сотрудника, и обратиться к нам повторно, если вопрос актуален. Также, хотели бы отметить, что оценка украшения производится за чистый вес металла. После оценки металла специалист смотрит на драгоценные камни (если они есть). В зависимости от камня, рассчитывает по специальной формуле каратность, и вычитает его из общего веса украшения. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Андрей , 24 апреля 2024
Не хотят принимать обратно кольцо деформированной формы из-за отрезаной бирки Кольцо не круглое и из-за этого натирает палец носить его не возможно
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Андрей! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. К сожалению, мы не сможем осуществить обмен украшения поскольку нарушен его товарный вид, а именно - снята бирка. Если в течение гарантийного срока у Вас наступит гарантийный случай, мы примем товар на проверку качества и, в случае подтверждения производственного дефекта, мы вернем Вам денежные средства или обменяем украшение. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Евгения Лисковская , 23 апреля 2024
Не успела оплатить проценты по залог, можно ли вытащить с архива, чтобы оплатить?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Евгения, Добрый день! Благодарим за обращение! Залоговый билет 08**70 закрыт автоматически, так как в срок не произведён выкуп или продление залога. Просим Вас обратиться в магазин для выкупа или перезалога. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Кристина Удачина , 20 апреля 2024
Здравствуйте. Залоговый билет 46008802400000320 не был проплачен во время,дата оплаты была 04.04.2024 г Связавшись с магазином,с менеджером для оплаты излелия,менеджер связалась с руководством,на что руководитель отказал в оплате % за изделие и продление срока залога. На просьбу дать выкупить мне поступил отказ,так же от руководства. Изделие было с просроченной оплатой 10 дней,на момент общения и попытки уригулировать вопрос с выкупом. Сегодня 20.04.2024,мне пришло сообщение от менеджера магазина г Сергиев Посад Новоугличское Шоссе,д 85. Ломбард Санлайт. На каком основании ломбард отказывает в выкупе изделия,если в вашем же залоговом билете четко прописано. Цитирую: "В случае невозвращения в срок,указанный в строке 2 раздела 1 залогового билета(льготный период ),заемщик в праве в любое время до продажи залоговой вещи имеет право прекратить на него взыскание и ее реализацию,исполнив предусмотренное договором займа.(выкупить изделие) То есть,имею право выкупить. По словам сотрудника ломбарда,изделие не реализованно. Требую! Не медленно вернуть мое изделие и дать его выкупить. В противном случае,сегодня же будут написаны жалобы во все контролирующие органы,так же подано заявление в суд на магазин,ломбард Санлайт. Роспотребнадзор,Банки.ру Вы сами же нарушаете,пункт прописанный в вашем же залоговом билете. Все скрины переписки и попытки вернуть изделие с моей стороны имеются. Так же имеется чек последней оплаты процентов на сайте от 02.03.2024 г. От клиента: Меня не интересует ответ. Верните изделие,либо в понедельник будет подано заявление в суд.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Кристина, Добрый день! Благодарим Вас за обращение! К сожалению, не удалось связаться с Вами по телефону. Мы проверили информацию в рамках Вашего обращения. Нам удалось установить, что Залоговый билет 46**20 от 29.01.2024 оформлен по тарифу "Доступный". Согласно данному тарифу срок договора равен 2 дня + льготный период 32 дня. Общий срок договора составил 34 дня. День выкупа залогового билета 04.04.2024. Так как в указанный срок не произведён выкуп или продление залога, залоговый билет был автоматически закрыт. Украшения согласно договору отправлены на торги. Сегодня, 23.04. мы повторно направили запрос на возврат залогового билета, но к сожалению, получили отказ. Таким образом, нарушений со стороны сотрудников и компании нет. Согласно ФЗ 196 "О Ломбардах", у клиента есть льготный месяц, по окончанию основного срока договора, в течении которого клиент имеет право выкупить украшение, а ломбард, в свою очередь, обязан его хранить. Клиент в данном случае нарушил все сроки. С условиями договора был ознакомлен и согласен. Документ подписан. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Артур , 20 апреля 2024
2600 за грам((( в остальных ломбардах дороже берут!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Артур, Добрый день! Оценка изделий проводится на основании Приказа «О введении категорий оценки» от 30.12.2021 года. На сайте указаны максимальные цены за украшения первой категории. К ним относятся украшения с биркой, с драгоценными камнями и украшения, имеющие высокую художественную ценность. Более подробные условия Вам подскажут сотрудники ломбарда. Окончательную стоимость озвучивает специалист после проверки украшения. Категория изделия определяется сотрудником ООО «МОЙ ЛОМБАРД» самостоятельно. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Сергей , 18 апреля 2024
Добрый день! Неприятное впечатление от программы лояльности. Продавцы не информируют о выгодных промокодах и акциях и системе начисления кэшбека на кассе, не предлагают воспользоваться штрих кодом по системе быстрых платежей. В результате оплаченная сумма в розничном магазине оказалась в 2 раза выше возможной. Об этом я узнал только после покупки в приложении. Странно, когда одно и тоже кольцо в магазине стоит 4990 руб, а в приложении около 2 000 руб. Такой сервис не является нормой для возрастной аудитории, теперь отсутствует желание что-либо приобретать. Фактически вы как продавец не предоставли мне необходимую и достоверную информацию о ювелирных изделиях, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемый Сергей! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в магазине ТЦ Каскад. Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание ответа. Информация по Вашему обращению направлена руководству розничной сети. Уведомляем Вас, что по результатам внутренней проверки нарушений в обслуживание сотрудника выявлено не было. К покупке от 17 апреля сотрудник списал 74 бонусных балла, а также применил действующую акцию "Каждое второе украшение со скидкой -50%". Все акции, которые проходят на сайте, применяются в розничных магазинах по запросам клиентов. В качестве извинения за длительное ожидание ответа Вам начислено 500 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Нина Бубенчикова , 16 апреля 2024
Очень плохо что нет графы по частичным взносам либо всё либо проценты очень неудобно. А в целом всё хорошо
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Нина, Добрый день! Графа по частичным взносам онлайн действительна не предусмотрена. Если в одном залоговом билете несколько украшений, то клиент может произвести частичный выкуп, но только после оплаты начисленных процентов. Производиться только при личном посещении и в том ломбарде, в котором был оформлен залоговый билет. Оплата только наличными. Мы примем ваш отзыв во внимание для улучшения нашего сервиса. Рады, что в целом Вы довольны качеством обслуживания. Благодарим за обратную связь и за оценку нашей работы. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Олег , 12 апреля 2024
Спасибо, именно такого решения я и ожидал!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Команда клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Алексей , 07 апреля 2024
Купили кольцо в подарок 05.04.2024 не подошёл размер пришли через день хотели обменять нам сказали если платили картой то обмену возврату не подлежит а нам никто не объяснил что можно кюар. коду то тогда обмену и возврату подлежит а мы не знали и могли заплатить по другому и подстраховаться и пока мы там стояли пришли люди тоже брали в этот день и тоже какая-то проблема с цепочкой и тоже самое им ответили
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, когда украшение не подошло и не удалось обменять его на другой размер. Согласно Постановлению правительства 2463 Ювелирные украшения надлежащего качества входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату/ обмену. Если украшение приобретено в нашем розничном магазине, мы, к сожалению, не сможем осуществить возврат или обмен. В 14-дневный срок с момента покупки возможно вернуть украшение, приобретенное дистанционно, посредством оформления онлайн-заказа при условии, что украшение надлежащего качества, бирка и леска не срезаны. Благодарим Вас за отзыв, мы проведем дополнительную работу для улучшения качества консультации сотрудниками магазинов. Без знания индивидуальной серии украшения мы не можем восстановить все детали покупки. Если у Вас остались вопросы, просим обратиться в наш контакт-центр и мы обязательно ответим.
Развернуть Свернуть
Анастасия Рогальская , 06 апреля 2024
Просьба вернуть залог, для его оплаты
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день ,Анастасия! Благодарим за обращение! К сожалению, мы не смогли связаться с Вами для выяснения деталей произошедшего. По информации из системы , 7.04 Вами был оформлен перезалог. Если у Вас остались вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда рады помочь Вам. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Эрнест Саттаров , 06 апреля 2024
Вчера обратился в магазин Sunlight, который располагается в ТЦ Город, Москва, Шоссе Энтузиастов д.2 напротив Ашана, чтобы продать золотое кольцо. Обслужить меня взялась директор магазина Татьяна, которая оказалась совершенно некомпетентна в данном вопросе. Кроме того, проверка соответствия пробе была проведена варварским способом, запил был сделан вдоль всего кольца, и явно превышал допуск в 0,2 мм, после чего мне было сказано, что изделие является подделкой и тесты не проходит, все сотрудники, которые находились в этот момент в зале, также подтвердили, что кольцо является не настоящим, а директор в хамской манере добавила, что оно «золото так не выглядит». Позднее, я обратился в другой магазин Sunlight, где подлинность изделия подтвердилась. Также, судя по действиям продавца в другом магазине, явно было понятно, что во время моего первого обращения была нарушена технология проверки, создавалось ощущение, что сотрудник делал это первый раз. Прикрепляю фото изделия, на котором красной стрелкой указал, какой пропил был сделан директором мазагина Sunlight в ТЦ Город на Шоссе Энтузиастов д.2.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Эрнест! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в нашем ломбарде. И искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления. К сожалению, мы не смогли связаться с Вами для выяснения деталей произошедшего, а именно даты и времени посещения. Будем признательны, если Вы найдете время и поделитесь подробностями здесь: https://sunlight.net/ask/ А мы сделаем все от нас зависящее, чтобы вернуть Ваше доверие вновь. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Елена , 05 апреля 2024
При покупке изделия по адресу г. Мурманск пр-т Ленина д.32, сотрудница магазина sunlight сообщила мне, что оплатить можно только по ссылке и это не будет являться оплатой через систему сбп. Считаю, что меня ввели в заблуждение, я потеряла кешбек от своего банка за оплату покупки а также моя сумма сбп от банка у меньшилась на сумму 9305 руб. Скриншоты покупки у меня имеются От клиента: 8-952-294-02-38 Кузнецова Елена Николаевна 06.10.1986 yana.dzya@yandex.ru г. Мурманск ул.Ленина д.32 Посещение: 05.04.24 в 13:15 Белая удлинённая куртка, розовая шапка, светло розовая сумка. Сотрудник по адресу г. Мурманск пр-т Ленина 32, сообщила что можно оплатить только по ссылке покупку. И при этом сообщила что это не оплата через сбп!!! Оказалось что оплата прошла как сбп, я не получила от своего банка кешбек за покупку, и моя сумма сбп уменьшилась!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемая Елена! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в магазине ТЦ Мурманск Молл. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и длительное ожидание ответа. Информация по Вашему обращению направлена руководству розничной сети. С сотрудником магазина проведена работа, нацеленная на улучшение качества обслуживания. Мы обязательно примем меры по улучшению качества сервиса и постараемся исключить подобные ситуации в дальнейшем! В качестве извинения Вам начислено 1000 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Елена Колесникова , 05 апреля 2024
Здравствуйте.Почему отменили мой заказ 74040517643?И почему не могу заказать снова?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Елена! Ваш заказ арт. 274495 был отменен, по причине того, что наличие украшения не подтвердилось на складе сборки. Сейчас информация на сайте обновлена, украшение недоступно к заказу, по причине его отсутствия на наших складах. Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с отменой заказа, мы понимаем насколько важно получить свой заказ и его внезапная отмена, конечно, очень неприятна. Рекомендуем добавить украшение в избранное, чтобы Вы смогли отслеживать его поступление в продажу. В качестве извинения Вам начислено 500 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Наталья , 05 апреля 2024
Негативные 30 марта в магазине санлайт мне сказали, что при оплате сертификата спб мне сделают кэшбека. Я оплатила спб, но кэшбек не пришел. Прошу сделать кэшбек, фото чека прикладываю. 30 марта 2024 15:02:04
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемая Наталья! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в магазине ТЦ Город Косино. Приносим извинения за доставленные неудобства! Информация по Вашему обращению направлена руководству розничной сети. За покупку подарочного сертификата бонусные баллы не начисляются. С сотрудниками магазина проведена работа, нацеленная на улучшение качества обслуживания. В качестве извинения Вам начислено 700 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Олеся , 31 марта 2024
Мне пришел промокод на подарок за установку приложения , я боюсь не успеть забрать ,продлите пожалуйста на неделю
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Олеся! Благодарим Вас за обращение. Промокод для получения подарка-подвески за установку приложения SL, продлен. Срок действия до 15 апреля 2024г. Промокод находится в личном кабинете в разделе «Промокоды и подарки». С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Олеся Суханкулова , 31 марта 2024
Прошу подтвердить заказ 74153197913
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим за обращение! Информацию по Вашему обращению направили руководству розничной сети. По нашей информации из системы, заказ готов и ждет Вас в ТЦ МАРМЕЛАД до 03.04.2024 г. Если у Вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда рады помочь Вам. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
31 марта 2024
Отзыв отклонен с негативной тональностью (Звезды: 1) на 261727: Впечатления самые худшие, как бриллиант мог стать голубого цвета? И вы считаете это нормой?продавец в магазине сказал, что это топаз, а эксперт считает что все нормально?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Елена! Благодарим, что поделились отзывом о кольце с бриллиантами артикул 261727. Мы искренне сожалеем, что произошла такая ситуация. Действительно, в некоторых редких случаях бриллиант может изменить цвет под воздействием различных факторов. Вы можете убедиться в подлинности камней, проверив украшение на сайте федерального контролирующего органа ГИИС ДМДК и сайте Федеральной пробирной палаты, введя УИН с бирки. Мы хотели бы предложить Вам проверку подлинности камней в Московском Геммологическом центре за наш счет. Экспертиза занимает до 7 дней, так же некоторое время потребуется для транспортировки в Москву. Для этого приглашаем Вас сдать повторно украшение в магазин. Кроме того, специалисты нашего Сервисного центра могут произвести замену камня. Надеемся вернуть Ваше доверие. С уважением, команда SUNLIGHT.
Развернуть Свернуть
Ольга , 31 марта 2024
Прошу срочно подтвердить мой заказ в Мега Дыбенко
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим Вас за обращение! Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с исполнением заказа 740****7011. Информация по Вашему обращению направлена руководству розничной сети. По нашей информации из системы, заказ был Вами отменен. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Алёна Жаркова , 31 марта 2024
К сожалению не возможно воспользоваться баллами, зачем тогда вы их делаете своим клиентам
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алёна, Добрый день! Благодарим Вас за обращение! Бонусными баллами можно воспользоваться для увеличения оценки украшения если сумма оценки не превышает максимально возможную сумму оценки. Т.е оценка выше предельной стоимости не возможна. Так, например на золото 585 пробы сумма оценки максимальная с применением бонусных баллов – 3 350 руб./гр. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
30 марта 2024
Отзыв отклонен с негативной тональностью (Звезды: 1) на 351561: Самая моя неудачная покупка. Какая-то несправедливость с этими серьгами. Менеджер побрызгала чем попало перед показом, серьги окислились за ночь в мешочке санлайта. Еще и не отдали в магазине. После отбития чека они 1,5 часа были у бравых сотрудников санлайта, что они делали с ними, один бог знает. Соответственно в каком состоянии их положили в мешочек я не проверила. Санлайт проигнорировал жалобы!!!! Виноват конечно же покупатель. В браке отказали. Смирилась, так уж и быть стала носить уж такие почерневшие, застежка не держит. Санлайт сплошь г.... продает. Крайне ужасный магазин. Еще и отзывы удаляют. Буду обращаться в Роспотребнадзор, потому что серьги не 5коп стоят!!! Извинения не уместны
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Инна! Благодарим, что Вы нашли время поделиться отзывом о серебряных серьгах с позолотой артикул 351561. Нам искренне жаль, что произошла подобная ситуация с серьгами. По этой ситуации мы провели проверку, были просмотрены камеры, нарушений со стороны работы сотрудников не выявлено. При выкупе заказа 15 марта все украшения был осмотрены Вами. Сотрудник упаковала украшения по стандарту и сразу вручила. По Вашему гарантийному обращению о дефекте покрытия производственный дефект не подтвержден. При подозрении на дефект замка рекомендуем создать новую гарантийную заявку с описанием этой проблемы и обращение будет рассмотрено. Мы предоставляем гарантию на все украшения, приобретенные в нашей сети. И для случаев, скрытого производственного дефекта, который, к сожалению, является частью любого производства, мы всегда готовы принять украшения на проверку качества! С уважением, команда SUNLIGHT.
Развернуть Свернуть
30 марта 2024
Отзыв принят с негативной тональностью (Звезды: 1) на 320396: Проносила кольцо ровно год и выпал камень, найти его не смогла, стала осматривать другие камни и увидела, что симметричный камень сильно шатается. Это просто был шок, кольцо с такой стоимостью и такой брак. Никаких ударов по кольцу или небрежного отношения не было, я была уверена, что кольцо из платины весом 7 грамм очень надежно! Но это не так, обращаюсь к производителю, ювелирные изделия передаются по наследству, а что производите вы?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Анна! Благодарим Вас за отзыв о кольце из платины артикул 320396 Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы предоставляем гарантию на все украшения, приобретенные в нашей сети. И для случаев, скрытого производственного дефекта, который, к сожалению, является частью любого производства, мы всегда готовы принять украшения на проверку качества. На это украшение бренда "Бриллианты Якутии" действует пожизненная гарантия. В данном случае рекомендуем Вам оформить заявку на проверку качества в мобильном приложении. Описать причину дефекта, указать Ваше требование и прикрепить обязательно фото/видео-материалы дефекта на украшении. С уважением, команда SUNLIGHT.
Развернуть Свернуть
30 марта 2024
Отзыв отклонен с негативной тональностью (Звезды: 1) на 989670: Кольцо очень красивое, но по УИН не пробивается- ни у меня, ни у консультантов Санлайт, ни по горячей линии((( Предложили вернуть. Жаль, хотела оставить его, очень понравилось, но почему-то никто не может объяснить мне почему так произошло и что я покупаю за эти деньги. Это мне так повезло? В отзывах на это кольцо не встречала таких проблем.Раньше покупала- не проверяла, это кольцо решила проверить- и вот результат.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Любовь! Благодарим, что поделились впечатлением о покупке кольца артикул 989670. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, когда не отображается информация об украшении по УИН. По Вашему обращению проведена проверка, мы выявили и устранили проблему технического характера. Сейчас информация по УИН 3442300004902960 есть на сайтах ГИИС ДМДК и сайте Федеральной пробирной палаты, где можно проверить подлинность украшения. Хотели бы добавить, что подлинность украшения так же подтверждается клеймом Государственной инспекции пробирного надзора. На золотых украшениях наличие пробы регулируется действующим законодательством Российской Федерации. Запрещено продавать украшения без клейма пробирной палаты. Надеемся, нам удалось вернуть Ваше доверие и сделаем все возможное, чтобы не допустить возникновение подобных ситуаций вновь. С уважением, команда SUNLIGHT.
Развернуть Свернуть
Холида Абдуллаева , 29 марта 2024
Я по телефону онлайн могу оплатить
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Холида, Добрый день! Благодарим, что нашли время оценить качество работы сервиса. И искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления. Мы уже передали информацию руководству технического. В рамках Вашего отзыва будет проведена дополнительная проверка. На данный момент информация по Вашим залоговым билетам и оплата процентов онлайн доступна в личном кабинете на сайте sunlight.net и в мобильном приложении SUNLIGHT. Если ошибка сохраняется, то рекомендуем: - переустановить приложение (удалить и заново скачать) - почистить кэш: 1. Настройки —> вкладка Общие/Опции/Приложения; 2. Выберете пункт Диспетчер приложений; 3. Выберите приложение GRI из списка; 4. Нажмите Очистить кэш (или найдите и выберите раздел Память —> Очистить кэш). Тут же в разделе "память" нажмите "сброс". - перезагрузить телефон -проверить обновление ПО самого устройства, если доступна новая версия -обновить -проверить работу связи и не включен ли ВПН С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Анастасия , 28 марта 2024
Не могу оплатить %займа онлайн
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, Добрый день! Благодарим за обращение! Проверили информацию по залоговому билету, оплата прошла 28.03.2024 9:22. Льготный период продлен до 30.04.2024. Оплата процентов онлайн снова доступна в личном кабинете на сайте sunlight.net и в мобильном приложении SUNLIGHT. Если оплата не доступна в мобильном приложении, рекомендуем обновить приложение или полностью переустановить. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Александр Камышников , 27 марта 2024
Заказал заказ онлайн, через несколько минут пришло сообщение о том что заказ отменен, денежные средства так и не вернули!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Александр! Мы тщательно рассмотрели информацию о Вашем заказе и обнаружили, что он был отменен из-за неудовлетворительного качества украшения. Денежные средства за заказ были Вам отправлены 27.03.2024 года, ожидайте зачисление средств в течение 7 дней, в зависимости от работы банка. Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с отменой заказа, мы понимаем насколько важно получить свой заказ и его внезапная отмена, конечно, очень неприятна. Если подвеска для Вас все еще актуальна, рекомендуем переоформить заказ и мы обязательно ее доставим с другого склада. Вы можете также оформить самовывоз с одного из наших магазинов в г. Москва, подвеска есть в наличии в трех наших магазинах, информацию об адресах магазинов Вы можете получить, нажав кнопку Проверить наличие в магазинах. В качестве извинения Вам начислено 500 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Никита , 26 марта 2024
Прошу подтвердить мой заказ в магазине Гранд Каньон
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим за обращение! Информацию по Вашему обращению направили руководству розничной сети. По нашей информации из системы, заказ готов и ждет Вас в ТЦ ГРАНД КАНЬОН до 29.03.2024. Если у Вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда рады помочь Вам. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Никита , 26 марта 2024
Продлите подарок за установку на месяц
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Промокод для получения подарка-подвески за установку приложения SL , продлен. Срок действия до 1 мая 2024г. Промокод находится в личном кабинете в разделе «Промокоды и подарки». С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Иван , 25 марта 2024
Спасибо персоналу за быструю сборку заказа и быструю выдачу. Благодарю консультантов за вежливость и отзывчивость!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Нам очень приятно, что Вы выбрали наш магазин! Мы постоянно работаем над повышением профессиональных навыков наших сотрудников, чтобы каждый клиент в любой удобный для него момент смог получить необходимую консультацию, а также помощь в выборе ювелирных украшений и аксессуаров. Спасибо за похвалу, будем ждать Вас снова в магазинах SUNLIGHT! С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Лычагин александр сергеевич , 25 марта 2024
Это самый лжывый ломбард. Директора занижают цену оценки, тем самым выслуживаються перед начальством. Портят изделия. И оценивают изделия, как хотят, а не по установленой цене. Клиентов вообще нет, и постоянные уходят.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в нашем ломбарде. Сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления после посещения. К сожалению, мы не смогли связаться с Вами для выяснения деталей произошедшего. Будем признательны, если Вы найдете время и поделитесь подробностями здесь: https://sunlight.net/ask/ А мы сделаем все от нас зависящее, чтобы вернуть Ваше доверие вновь. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Хуан Инкэ , 24 марта 2024
Мой заказ 74032251432 не пришел вовремя.Я хотел отменить заказ и купить его снова и пойти в магазин за ним, но в программе не было возможности отменить заказ. Поэтому, пожалуйста, помогите мне отменить заказ и быстро вернуть деньги.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Заказ отменен, по Вашему желанию и сегодня будет возвращен на наш склад. Как только заказ поступит на склад, Вам придет смс-уведомление об отмене заказа и будет отправлен возврат денег за заказ. Денежные средства поступят в течение 7 дней, после поступления товара на склад. Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с задержкой заказа, понимаем насколько важно получить свой заказ вовремя. На текущий момент мы проводим работу с курьерской службой, чтобы оптимизировать сроки доставки и исключить подобные ситуации. В качестве извинения Вам начислено 300 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Рана Фатуллаева , 23 марта 2024
Добрый вечер как можно оплатит залог?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Рана, Добрый день! Благодарим, что нашли время оценить качество работы сервиса. И искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления. Мы уже передали информацию руководству технического. В рамках Вашего отзыва будет проведена дополнительная проверка. На данный момент информация по Вашим залоговым билетам и оплата процентов онлайн доступна в личном кабинете на сайте sunlight.net и в мобильном приложении SUNLIGHT. Если ошибка сохраняется, то рекомендуем: - переустановить приложение (удалить и заново скачать) - почистить кэш: 1. Настройки —> вкладка Общие/Опции/Приложения; 2. Выберете пункт Диспетчер приложений; 3. Выберите приложение GRI из списка; 4. Нажмите Очистить кэш (или найдите и выберите раздел Память —> Очистить кэш). Тут же в разделе "память" нажмите "сброс". - перезагрузить телефон -проверить обновление ПО самого устройства, если доступна новая версия -обновить -проверить работу связи и не включен ли ВПН С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Ирина , 22 марта 2024
Изделие с браком, очевидным браком, 2 раза отказывают в обмене, я даже возврата денег не прошу, а обменять товар! По итогу на тех поддержке, обращайтесь в магазин, в магазине пишите обращение через приложение, я что буду бегать туда сюда, не уважительное отношение к покупателям. Товар не дешевей и такое отношение отвратительное!! Сейчас уже думаю возврат денег запросит, и больше никогда не обращаться в данный магазин !! го 44032275205 и 44032120984 200057762706 серия
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемая Ирина! Благодарим Вас за обращение! Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание ответа. Информация по Вашему обращению направлена руководству розничной сети и в отдел контроля качества. Вам необходимо обратиться в магазин с украшением, биркой (при наличии) и паспортом для создания новой гарантийной заявки сотрудниками магазина и отправления украшения в Сервисный Центр. Мы обязательно примем меры по улучшению качества сервиса и постараемся исключить подобные ситуации в дальнейшем! В качестве извинения Вам начислено 500 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Сергей Полянский , 21 марта 2024
Постоянно проблема с оплатой залога через приложение, не возможно то выбрать залог для оплаты то при оплате сразу выходит в ошибку при переходи в оплату и потом только едь в салон оплачивать
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Сергей, Добрый день! Благодарим, что нашли время оценить качество работы сервиса. И искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления. Мы уже передали информацию руководству технического. В рамках Вашего отзыва будет проведена дополнительная проверка. На данный момент информация по Вашим залоговым билетам и оплата процентов онлайн доступна в личном кабинете на сайте sunlight.net и в мобильном приложении SUNLIGHT. Если ошибка сохраняется, то рекомендуем: - переустановить приложение (удалить и заново скачать) - почистить кэш: 1. Настройки —> вкладка Общие/Опции/Приложения; 2. Выберете пункт Диспетчер приложений; 3. Выберите приложение GRI из списка; 4. Нажмите Очистить кэш (или найдите и выберите раздел Память —> Очистить кэш). Тут же в разделе "память" нажмите "сброс". - перезагрузить телефон -проверить обновление ПО самого устройства, если доступна новая версия -обновить -проверить работу связи и не включен ли ВПН С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Евгения Мартынова , 21 марта 2024
Здравствуйте могу ли я частично погасить залог?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Евгения, Добрый день! Благодарим за обращение! Клиент может после оплаты процентов постепенно вносить платежи в счет основного долга. Если в одном залоговом билете несколько украшений, то клиент может произвести частичный выкуп, но только после оплаты начисленных процентов. Производится только при личном посещении, и в том ломбарде, в котором был оформлен залоговый билет. Оплата только наличными. Собой необходимо иметь паспорт и залоговый билет. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Lili Наталья , 21 марта 2024
Клиент оставил негативный отзыв после посещения ТТ (осуществлена розничная покупка). Ответы: ['Ужасно', 'Непонятные акции и скидки', 'Прием золота в счёт покупки накалывают. Вообще по ломбарда специалист не компетентный. Цена 3300 если ты принёс изделие с ярлычком. Это где такое. Безобразие']. Sale id: d4f77df5-e284-4cae-a1e4-18e25d08b9a3. Номер чека: CHM00026758. Дата и время посещения ТТ: 21/03/2024 05:08:03 МСК.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, Добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления при посещении ломбарда. Мы уже передали информацию руководству розничной сети. В рамках Вашего отзыва будет проведена дополнительная проверка. Все выявленные недочеты будут устранены. Обещаем, что следующее посещение оставит у Вас только приятные впечатления! С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
20 марта 2024
Отзыв отклонен с негативной тональностью (Звезды: 3) на 984933: Только что оценила. Это стекло. Обман покупателей. Прекрасный цвет, натурального хризолита
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Елена! Благодарим Вас за обращение! Получили Ваш отзыв, что характеристики камня не соответствуют заявленным. Сообщаем, что все украшения продаваемые в SUNLIGHT проходят тройную проверку качества. Бирка – это паспорт украшения. На ней представлены все актуальные количественный и качественные характеристики. Мы следуем ОСТ 117-3-002-95. Также можно проверить подлинность украшения через ГИИС ДМДК или на сайте федеральной пробирной палаты (https://probpalata.gov.ru/) по номеру УИН. Мы следуем ОСТ 117-3-002-95. В качестве извинения за длительное рассмотрение обращения Вам начислено 300 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
20 марта 2024
Отзыв отклонен с негативной тональностью (Звезды: 4) на 89029: Хорошие, но обслуживание на низком уровне недовольные консультанты аж отталкивает одно выражение лица. Медленные и программа висела целый час 10 марта 2024 11:19:28 выкуп по мск
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Сахаайа! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в ТЦ Ураса Молл. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Информация по Вашему обращению направлена руководству розничной сети. С сотрудниками магазина проведена работа, нацеленная на улучшение качества обслуживания. Мы обязательно примем меры по улучшению качества сервиса и постараемся исключить подобные ситуации в дальнейшем! В качестве извинения Вам начислено 500 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Анастасия , 20 марта 2024
Сложились крайне негативные и гнетущие впечатления от посещения салона в ТЦ 5 авеню 19 марта.Так,консультант Диана при работе со мной вела себя крайне некорректно,а именно,прикрываясь,с ее слов,политикой компании,а именно достаточно настойчиво оттесняла меня от прилавка,фактически опасаясь опасности....воровства с моей стороны.Она,с ее слов,отметила,что компания опасается воровства клиентов и поэтому подходить к прилавку близко нельзя и лишних движений делать не советовала. Мне очень понравились несколько комплектов,но как Вы понимаете некорректное и неэтичное поведение Дианы,испортило все настроение и желание приобретать товар в данном салоне,даже с обещанием скидок,совершенно пропало,т.к Диана по сути меня унизила,поставила в неловкое положение. К сожалению,также живы воспоминания о бесконечных  и неэтичных звонках от компании от лиц "звезд нашей эстрады",я НАСТОЯТЕЛЬНО прошу и далее ее не звонить мне и в случае необходимости вести все переговоры через электронную почту. Кроме того,меня КРАЙНЕ не устраивает слепящий свет при выкладке товара,думаю это также один из решающих факторов нежелания сотрудничать с компанией
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Анастасия! Благодарим Вас за обращение. Сожалеем, что обслуживание в магазине не соответствовало стандартам и не порадовало Вас. Нам очень важно создавать приятную и радушную атмосферу для наших клиентов. Понимаем насколько важно чувствовать себя комфортно и уважаемо в процессе покупок. Мы обязуемся принять все необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Приносим свои извинения за неудобства, которые вы испытали. Мы стремимся учитывать мнение каждого нашего клиента и сделаем все возможное, чтобы посещение нашего магазина вызывали у Вас только положительные впечатления. Сожалеем о случившемся и надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к сети SUNLIGHT и мы увидим Вас в наших магазинах снова. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Вера Цветкова , 20 марта 2024
Оплатился не тот залог, ошибка в вашей системе.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Вера, Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства! Мы обязательно примем меры по улучшению качества сервиса и постараемся исключить подобные ситуации в дальнейшем. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
20 марта 2024
Отзыв отклонен с негативной тональностью (Звезды: 1) на 90133: Заказала через приложение в сан лайт 3 кулона, этот был один из них забрать самовывозом с ТЦ Горизонт. Когда пришла получать оказалось что все 3 кулона были бракованные. Я попросила ещё один показать с витрины он тоже был бракованный. Я пошла в ТЦ Рио купила там этот кулон. Через день беру его а у него катушка нет на ушке, через которое цепочка продевается. Приехала в ТЦ Мега так как живу рядом сдавать девушка администратор сказала что в течение 3 дней поступит смс о возврате. Вчера пришло смс что отправили в Сервисный центр. Прошёл 1 день какой нахрен Сервисный центр. Ничего не оторвано. Ценник на месте. В течении 2 недель магазин обязан оформить возврат а не отправлять в Сервисный центр. Видно же что изделие не одевалось раз всё целое!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Людмила! Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуаций. Вы потратили время на покупку, приобретенное украшение оказалось с дефектом и нужно еще ожидать ответа по гарантийной заявке. Производственный дефект, к сожалению, является частью любого производства, у нас самый низкий процент скрытого брака на ювелирном рынке. Мы приняли во внимание Ваш отзыв об артикуле 90133 и проведем дополнительную проверку по этой партии украшений. Хотели бы отметить, что в течение 14 дней с момента покупки, оформленной дистанционно, действительно, по Закону есть возможность вернуть украшение при условии, что бирка и леска не срезаны, товар надлежащего качества. При этом украшение, которое Вы сдали через 2 дня после покупки, было с дефектом. Поэтому в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» необходима проверка качества и украшение отправлено в Сервисный центр. По уточненной информации, украшение поступило и Ваша заявка будет рассмотрена специалистами в максимально короткий срок. Ориентируем на 1-2 дня ожидания. Надеемся, другие покупки оставят у Вас только приятное впечатление! С уважением, команда SUNLIGHT.
Развернуть Свернуть
19 марта 2024
Клиент оставил негативный отзыв после оформления ОЗ. Ответы: ["2", "Деньги вернуть за первый заказ который отменила, содрали, потом написано что заказ не оплачен, "классный" сервис.."]. Номер заказа: 74031989276. Дата и время оформления заказа: 19/03/2024 14:57:29 МСК. Тип источника: Android. Версия: 23011248
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый вечер, Ирина! Проверили информацию по отмененному заказу, видим, что оплата к нам от банка не поступала. Для уточнения статуса возврата денежных средств Вам необходимо обратиться в свой банк. В качестве извинения за длительное рассмотрение обращения примите 300 бонусов, которыми Вы сможете оплатить до 30% следующей покупки. Начисление бонусов Вы сможете увидеть в вашем личном кабинете. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Марина Биткашева , 19 марта 2024
Можно продлить промокод 5103542 за установку приложения на пару дней
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим за обращение! Информируем Вас что срок действия промокода Ваш идеальный подарок, ПОДВЕСКА за установку приложения SL ❤ Получите в любом магазине 𝗦𝗨𝗡𝗟𝗜𝗚𝗛𝗧,успешно продлен. Информация отобразилась в личном кабинете. Если у Вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда рады помочь Вам. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Валентина Нурушева , 18 марта 2024
Прошу собрать мой заказ 74031844856 в Тц Аура.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Валентина! Благодарим за обращение! Информацию по Вашему обращению направили руководству розничной сети. По нашей информации из системы, заказ готов и ждет Вас в ТЦ АУРА до 21.03.2024 г. Если у Вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда рады помочь Вам. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Наталья , 18 марта 2024
Добрый вечер! Обстоятельства сложились, что была вынуждена прийти в ломбард. В итоге, по рекламе написано 0.19% и сдав золото, в договоре прописано 0.30%, но вопрос почему? Я первый раз сдаю, ответ был отличный!!! Сначала сумма меньше 100т р., потом сразу у вас изделие с изъяном, потом в конце у нас правила меняются постоянно!!! 👍🏻 нет ответа нормального с аргументом, так как на все есть опровержение у меня. Так как перед этим мой супруг сдавал и все было норм! И зачем писать про акцию, которая не существует получается и вводит в заблуждение😡
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, Добрый день! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в ломбарде. Сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления. При личном посещении ломбарда договор перезаключается по действующим тарифам и возможно изменение процентной ставки. В наших ломбардах действуют одни из самых низких процентных ставок. Также для постоянных клиентов периодически проводятся акции со специальными предложениями. Мы стараемся идти навстречу нашим клиентам и сохранять наиболее выгодные условия. Информация, изложенная в Вашем отзыве направлена руководству ломбардной сети. Мы обязательно учтем Ваше мнение и постараемся сделать пользование услугами ломбарда наиболее комфортными. Благодарим за обращение! С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Лидия , 16 марта 2024
Сегодня посетила магазин по адресу просп. 22-го Партсъезда, 102, Минеральные Воды (ТЦ Вершина) с целью забрать выигранную по купону магазина Магнит подвеску. Консультант Татьяна взяла мой телефон для якобы того, чтобы списать промокод из купона. Копалась в нем слишком долго и поэтому я спросила с чем это связано. Сразу после моего вопроса Татьяна отдала мне телефон, как оказалось она уже без моего на то согласия вошла в мою электронную почту и совершала там какие-то действия, не спросив у меня моего согласия на это. Несмотря на моё возмущение, она даже не попыталась извиниться, напротив, она считала, что не совершила никаких противоправных действий. Прошу принять меры по отношению к этому консультанту, фамилия её (если она не обманула меня) Суворова. Дата создания: 16 марта 2024 г. 17:20
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Лидия! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в ТЦ Вершина. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Информация по Вашему обращению направлена руководству розничной сети. С сотрудником проведена дисциплинарная беседа для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к сети SUNLIGHT и мы увидим Вас в наших магазинах снова. В качестве извинения Вам начислено 500 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Наталья Домнина , 16 марта 2024
Отменили заказ, потому что не успели забрать. Но поняли, что не мы виноваты, что не забрали. Обычно всегда приходит смс и на почту письмо, а тут полная тишина. Это ужасно! Дочери комплект заказывала на 8 марта... Она думала, что задерживается заказ, а сегодня пришло смс об отмене заказа. Вот такой "подарок" получилсчя
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, Добрый день! Очень сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления от предоставляемых услуг в нашем магазине. В рамках Вашего обращения мы провели проверку для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Хотим сообщить, что 8.03.2024 Вам на телефон было отправлено SMS уведомление о том, что заказ 74**63 доставлен и ждет Вас в ТЦ РИО СЕВАСТОПОЛЬСКИЙ до 15.03.2024. Данный заказ расформирован, поскольку закончился срок хранения, но данные украшения находятся в магазине. Наши сотрудники сделают всё возможное, чтобы подобрать для вашей дочки подходящий комплект. Будем рады видеть Вас! С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Галина Высоцкая , 16 марта 2024
Подошла к свободным консультантам за кассой, после моего приветствия они никак не отреагировав, продолжили что-то обсуждать между собой, спустя минут 5-7 меня заметили, хоть и стояла перед ними, пришла забрать уже готовый заказ, принесли быстрее, чем я слушала их болтовню, очень неприятный осадок
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемая Галина! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в магазине Тула, Стрит Ленина. Сожалеем, что обслуживание в магазине не соответствовало стандартам и не порадовало Вас. Информация, изложенная в Вашем отзыве, доведена до руководства розничной сети. С сотрудниками проведена дисциплинарная беседа для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. В качестве извинения Вам начислены бонусные баллы, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к сети SUNLIGHT и мы увидим Вас в наших магазинах снова. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Малохат Шодмоновна , 16 марта 2024
Здравствуйте я хотела своей процентов оплатить а сегодня нету больше залогов почему
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Малохат, Добрый день! Благодарим Вас за обращение! Просим Вас уточнить номер залогового билета, который не отображается в личном кабинете (17 цифр либо состоящий из букв и цифр), и обратиться к нам повторно. Мы проверим информацию и предоставим ответ в ближайшее время. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Татьяна Волкова , 15 марта 2024
14.03.2024 я по предварительной договоренности с сотрудниками ломбарда в г. Подольск на Октябрьском пр-те. пришла вносить проценты за свои залоги.Магазин находится не близко от дома, время было 19.00. Мой ребенок находился в игровом пространстве в данном ТЦ. Обратившись к сотруднику ломбарда,я узнаю что без предъявления паспорта проценты внести не получится. а паспорта у меня с собой не было.Время 19.00. Ребенок час в игровом пространстве,ломбард до 22.00. Я попыталась в порядке исключения договориться с сотрудниками предьявить фото паспорта, или открыть страницу с госуслуг,обьяснила ситуацию, даже предложила пообщаться с их руководством, чтобы им разрешили взять с меня оплату без оригинала паспорта. мне было отказано. Еще момент, в телефонном разговоре с оператором мне было сказано что меня ждут в четверг, но изделия до воскресения будут в магазине , если я не успею в четверг, смогу придти до воскресенья. Сотрудники же вчера сказали что до воскресения времени нет. Так вот, в единственный выходной я после 8 вечера на такси (пришлось вызвать чтоб успеть) прокатилась туда и обратно чтобы взять паспорт и внести проценты, в итоге конечно все получилось, но планы на вечер и настроение испорчены в конец. Тысячу раз пожалела что воспользовалась вашим ломбардом. Были бы средства вчера бы все выкупила и забыла. Данная жалоба все таки не к сотрудницам ломбарда(отдельный вопрос к их вежливости и клиентоориентированности), а к руководству которое устанавливает такие правила. Если дело не касается передачи изделий клиенту и сдачи их в ломбард зачем паспорт? есть его фото например.Хотя сотрудники ломбарда тоже могли уточнить данный вопрос у руководства ,в порядке исключения каким то образом пойти на встречу, но этого не сделали.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, Добрый день! Благодарим, что сообщили нам об этой ситуации. Нам искренне жаль, что процедура идентификации личности доставила Вам неудобства. Это не добровольная инициатива SUNLIGHT, данное требование регулируется Федеральным законом "О ломбардах" от 19.07.2007 N 196-ФЗ. За нарушение закона и регламента нашей компании, сотрудник бы был уволен, если бы провела перезалог без паспорта. Со своей стороны мы гарантируем полную конфиденциальность и защиту персональной информации каждого нашего клиента. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание!
Развернуть Свернуть
Надежда , 15 марта 2024
Здравствуйте.Когда я пришла за заказом.Мне там сказали второй который был бесплатно мне не выдали так как он почему то был отменён причина? Заказ был 8марта мне было положено второе изделие бесплатно. Или всех так обманываете?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Проверили Ваш аккаунт, на нем не числится никаких заказов. Предоставлять информацию по заказам, оформленным с другого аккаунта мы, к сожалению, не имеем права. Для получения информации и проверки обстоятельств произошедшего, к нам с обращением должен обратиться клиент, оформлявший данный заказ, также необходимо указать номер заказа. Мы будем рады разобраться в ситуации и оказать помощь! В качестве извинения за длительное рассмотрение обращения Вам начислено 300 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Лейла , 14 марта 2024
Могу. Ли я обменять кольцо на такое же но меньше размером ? Муж подарил кольцо а оно большое
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим за обращение №1379906 с вопросом об обмене кольца. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Если Вашим мужем совершена розничная покупка, мы не сможем осуществить возврат/обмен украшения, поскольку оно было куплено в нашем розничном магазине. Согласно Постановлению правительства 2463 Ювелирные украшения надлежащего качества входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату/ обмену. Вернуть или обменять украшение возможно, если покупка была оформлена дистанционно, как онлайн-заказ, в течение 14 дней с момента покупки. В таком случае, если Вы не срезали бирку и леску, украшение не было в носке и товарный вид сохранен, Вы можете оформить возврат или обмен, обратившись в магазин с украшением, биркой и паспортом. С уважением, команда SUNLIGHT.
Развернуть Свернуть
Бажигма Эрдынеева , 14 марта 2024
Сегодня, 14 марта 2024 года мне нужно было продлить займ за золотое кольцо, которое находится у вас в залоге, но по какой-то причине не получается продлить через интернет!!!! Почему так происходит???? Объясните мне, в чём дело???
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Бажигма, Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент ошибка устранена. Информация по Вашим залоговым билетам и оплата процентов онлайн доступна в личном кабинете на сайте sunlight.net и в мобильном приложении SUNLIGHT. Если Вы все еще не видите залоговые билеты в мобильном приложении, пожалуйста, удалите приложение и установите его заново. В качестве извинения Вам начислено 300 бонусов, которые Вы сможете применить при покупке. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Андрей , 14 марта 2024
Клиент оставил негативный отзыв после посещения ТТ (выкуплен резерв). Ответы: ['Ужасно', 'Не подошел размер , не обменивают', 'Без уточнений']. Sale id: 18833d92-22dd-400a-b8d0-1a628afcd7e4. Номер чека: IMS00003855. Дата и время посещения ТТ: 13/03/2024 06:48:21 МСК.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Андрей! К сожалению, мы не сможем осуществить возврат/обмен украшения, поскольку нарушен его товарный вид, а именно - снята бирка и/или пломба. Если в течение гарантийного срока у Вас наступит гарантийный случай, мы примем товар на проверку качества и, в случае подтверждения производственного дефекта, мы вернем Вам денежные средства или обменяем украшение. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Дилафруз Гафарова , 13 марта 2024
Здравствуйте не получается оплатить залог процент
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дилафруз, Добрый день! Проверили информацию по Вашему обращению, оплата процентов онлайн доступна в личном кабинете. С нашей стороны ограничений нет. Если проблема с оплатой сохранилась, то рекомендуем: - переустановить приложение (удалить и заново скачать) - почистить кэш: 1. Настройки —> вкладка Общие/Опции/Приложения; 2. Выберете пункт Диспетчер приложений; 3. Выберите приложение GRI из списка; 4. Нажмите Очистить кэш (или найдите и выберите раздел Память —> Очистить кэш). Тут же в разделе "память" нажмите "сброс". - перезагрузить телефон -проверить обновление ПО самого устройства, если Также, хотим отметить, что залоговый билет 45**30 автоматически закрыт 14.03.2024 так как в срок не произведён выкуп или продление залога. Просим Вас обратиться в магазин для выкупа или перезалога. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Татьяна Щеголихина , 13 марта 2024
Не вижу залога
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, Добрый день! Залоговые билеты 22**80 и 22**70 закрыты автоматически 12.03, так как в срок не произведён выкуп или продление залога. Просим Вас обратиться в магазин для выкупа или перезалога. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Юрий Юрьевич , 13 марта 2024
Плохо обслуживанию в Отрадном, не правильно направили на оплату по сбп, пришлось испортить праздник супруги. После оплаты не смог забрать кольцо, было в наличии скали у вас завтра придёт товар
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юрий, Добрый день! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания ломбарде. Сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления при посещении магазина. Изложенная Вами информация была доведена до руководства ломбардной сети. С сотрудниками проведена дисциплинарная беседа для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы обязательно примем меры по улучшению качества сервиса и постараемся исключить подобные ситуации в дальнейшем. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Лариса , 13 марта 2024
Купила у вас серьги арт. 180632. Маркировка и описание не соответствуют информации на сайте проверки ювелирного изделия на probalata.gov.ru. выходит вы продаете подделку? Звонок на вашу горячую линию ничего не дал. Девушка консультант просто поставила мне на прослушку музыку.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим Вас за обращение с вопросом о золотых серьгах артикул 180632. Сожалеем, что звонок в наш контакт-центр не дал результата. Мы приняли к сведению информацию и проработаем ее во избежание подобных ситуаций в будущем. К сожалению, не смогли до Вас дозвониться по обращению. Предоставленного Вами артикула недостаточно, чтобы мы самостоятельно проверили информацию о соответствии. Для этого нужна серия именно Вашего украшения, указанная на бирке. Бирка является паспортом украшения, информация на бирке и сайте Федеральной пробирной палаты должна совпадать. Хотели бы отметить, что на сайте пробирной палаты не будет отметки о камнях муассанит и топаз, как в Ваших серьгах. В связи с тем, что согласно Федеральному закону "О драгоценных металлах и драгоценных камнях" от 26.03.1998г, драгоценными считаются следующие камни: бриллиант, рубин, изумруд, сапфир, александрит, натуральный некультивированный жемчуг и уникальные янтарные образования. Просим Вас обратиться повторно, чтобы мы могли дать более подробную консультацию. С уважением, команда SUNLIGHT.
Развернуть Свернуть
Азиза Окилова , 13 марта 2024
Хочу купить свой залог
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Азиза, Добрый день! Благодарим за обращение! Выкуп производиться только при личном посещении и в том ломбарде, в котором был оформлен залоговый билет. Оплата только наличными. Это прописано в договоре займа п.8. Также, необходимо наличие паспорта. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Надежда Самсонова , 13 марта 2024
Впечатления крайне негативные! Купила товар, оплатила доставку, но товар не получен. Доставку переносят уже 3 раз. Товар оплачен 6 дней назад! Товар куплен в подарок к определенной дате, очень неприятно. Общение с поддержкой в виде ботов, сообщает о доставке уже сегодня , но позже переносят дату. Товар куплен на сайте Sanlight, ПОЭТОМУ и претензия к продавцу! Организуйте нормальную курьерскую доставку. Заказ №74030664376 просьба отменить. нарушен срок доставки.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Надежда, Добрый день! Прежде всего примите мои извинения за задержку доставки Вашего заказа 74**76. К сожалению, в связи с сезонной загруженностью и нехваткой курьеров сохраняются задержки по доставке заказов. Мы глубоко сожалеем, что наше обещание временных рамок доставки не было соблюдено, и мы понимаем, что такие неприятные ситуации могут серьезно повлиять на ваши планы и ожидания. По данным курьерской службы заказ был доставлен Вам 14.03.2024. Ваша поддержка для нас очень значима, и мы ценим ваше терпение и понимание в этой ситуации. Мы очень благодарны за вашу покупку, и обещаем предпринять все меры, чтобы исправить данную ситуацию и убедиться, что подобные ситуации не повторятся. Мы уже работаем над улучшением сроков доставки с нашими курьерскими службами. Обещаем, что следующий заказ оставит у Вас только приятные впечатления! С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
наверх