А что у «них»?

Начало пандемии COVID-19 в марте заставило ювелирную отрасли мира искать ответы на многие вопросы. То, что считалось временными протоколами безопасности, похоже, останется и в обозримом будущем. Список вопросов, каким будет это будущее, растет. И главный вопрос: как будет выглядеть розничная торговля после COVID-19?

Привлечение клиентов в физический магазин — проблема, возникшая задолго до того, как COVID-19 стал пандемией, и она становится все более сложной на фоне проблем безопасности, в то время как онлайн-продажи остаются более эффективными.
 

Электронная коммерции растет, и ставится вопрос о том, насколько необходимы физические магазины для развития розничной торговли? Для примера возьмем США, где в 2009 году объем продаж электронной коммерции составил 134,9 миллиарда долларов, что составляет чуть менее 4 процентов от общего объема продаж. Перенесемся на десятилетие вперед,и вот они уже взлетели до $ 601,7 млрд.  Это рост почти на 350 процентов за 10 лет, и все-таки электронная коммерция по-прежнему занимает лишь небольшую долю —11 процентов от общего объема розничных продаж.

Когда пришла пандемия, розничные торговцы США уже имели огромный опыт продаж в интернете, и это стало их спасительной благодатью, поскольку физические магазины были закрыты. И все же, по мнению экспертов США, все это не изменит коренным образом потребности людей и их желание выйти в розничные магазины.

По опросу Retail Dive 1425 покупателей о причинах покупки в магазинах,

А) около одной пятой, или 18 процентов, сказали, что им просто нравится ходить в магазин.
Б) Способность прикасаться и чувствовать предметы также была главным недостатком on-line, о чем говорили 62 процента опрошенных.
В) 49 процентам нравится мгновенное удовлетворение от того, что они сразу же забирали свою покупку домой.
Г) Каждому пятому потребителю нравится легкий процесс возврата, обеспечиваемый покупками в магазине.
Д) 13 процентов назвали возможность задавать вопросы сотрудникам магазина в качестве причины, чтобы пойти в магазин, сигнализируя о том, что некоторые улучшения могут быть сделаны в этой области для покупателей, привыкших иметь мир информации под рукой.

А вот эксперты считают, что физические магазины необходимы, чтобы задержаться и увидеть что-то особенное. Таким образом, физическая розничная торговля предлагает потребителям сервис, которого нет в интернете. Вполне понятно, что ритейлеры должны учитывать свою аудиторию и сочетать, on-line и off-line возможности, так как тот, кто стремится расширить свои горизонты, имеет совсем иные бизнес возможности.