Как обидно, когда оказывается, что невероятно понравившиеся серьги или бусы вам категорически не подходят! И пусть покупка была не слишком дорогой (это же не ювелирка, стоящая бешеных денег), выбрасывать уплаченную сумму на ветер ну очень не хочется.

Давайте разберемся, можно ли возвращать бижутерию в место продажи и какие шаги в данном случае нужно предпринимать.

Можно ли вернуть украшения обратно в магазин или сделать обмен

На вопрос, подлежит ли бижутерия возврату и обмену, можно сразу однозначно ответить положительно, но с некоторыми оговорками, касающимися технических моментов.

Для того чтобы обмен и возврат бижутерии был возможен, нужно:

Например, вы можете поменять посеребренную бижутерию на другой товар с разницей в цене, о чем нужно договариваться с продавцом. Или просто потребовать вернуть деньги тем же способом, каким они были уплачены (если товара, аналогичного тому, что вам нужен, у продавца не найдется).

Срок обмена и возврата зависит от того, каким способом вы приобрели товар: лично, в обычном магазине, либо дистанционно, заказав его по телефону или онлайн.

Закон «О защите прав потребителей» в применении к бижутерии 

Итак, бижутерия подлежит возврату или обмену по закону. Однако продавцы иногда намеренно вводят покупателей в заблуждение, утверждая, что украшения надлежащего качества относятся к категории невозвратных товаров.

Чтобы отстоять свои права и доказать продавцу, что вернуть бижутерию можно, следует сослаться на два важнейших документа. Это «Закон о защите прав потребителей» (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1, ред. от 11.06.2021) и ГПК РФ.

Итак, возврат бижутерии в «Законе о защите прав потребителей» никак не оговорен. Иными словами, бижутерия рассматривается как обычный непродовольственный товар, возврат которого возможен в течение 7 или 14 дней (в зависимости от способа приобретения). Даже если речь идет о товаре надлежащего качества!

Можно ли вернуть украшения обратно в магазин или сделать обмен
Стальное кольцо с фианитами (перейти в каталог SUNLIGHTl)

С ювелирными украшениями, другими изделиями из драгметаллов и ограненными драгоценными камнями складывается принципиально иная ситуация. Они входят в перечень невозвратных товаров, прилагающийся к «Закону о защите прав потребителей». Этот перечень регулярно меняется, но ситуация с ювелирными изделиями осталась прежней: украшения из драгметаллов надлежащего качества вернуть в оффлайн магазин невозможно.

Ювелирку лучше покупать в интернет-магазинах, особенно если речь идет о подарках (например, помолвочных кольцах). Тогда вы получите право отказаться от покупки в любой момент до доставки товара, при его приемке или в течение 7 дней с момента получения. 

Возврат товаров надлежащего качества 

Как уже было сказано выше, возврат бижутерии надлежащего качества в магазин вполне возможен: это обычный непродовольственный товар, не входящий в перечень невозврата. В качестве основания для возврата можно указать, что украшение не подошло вам по цвету, фасону, размеру, комплектации и так далее.

Помимо этого, какие-то недостатки могут быть выявлены в процессе эксплуатации. Например, сдавать бижутерию обратно в магазин можно, если только что приобретенное колье в первый же вечер натерло вам шею, а швензы сережек оказались абсолютно неприспособленными для мочек ваших ушей.

Итак, вы сохранили приобретение в первозданном виде, ничего не повредили и располагаете документами, подтверждающими покупку. Как действовать в этом случае?

Если вы купили украшение в обычном магазине…

Если вы приобретали украшения в обычной торговой точке, вам следует пойти в магазин и потребовать обмен не подошедшего вам товара. Если с упаковкой и чеками все в порядке, продавец, скорее всего, предложит вам обменять украшение на идентичное. Естественно, будет учтена разница в цене в ту или иную сторону.

Вы получите новое украшение с комплектом документов (то есть, чеком и прочими бумагами, если таковые предусмотрены комплектацией). Деньги вам обязаны возвратить в полном объеме, если подходящего товара не найдется в ассортименте.

Срок обмена и возврата неювелирных украшений надлежащего качества, приобретенных через обычные торговые сети, по закону составляет 14 дней. Необходимо уложиться в этот срок!

Обратите внимание: некоторые магазины отказывают в возврате в том случае, если упаковка товара повреждена. Это, с одной стороны, правомочно, а с другой – как можно проверить, подходит ли товар лично вам, не распаковав его, а в случае с украшениями – и не примерив? Так что в данном случае можно настаивать на своем: здесь вы полностью правы.

Возврат и обмен товаров, приобретенных дистанционно

С дистанционной торговлей складывается несколько иная ситуация. Вы имеете право отказаться от покупки в любой момент до ее получения. Также вы можете рассмотреть товар и вернуть его курьеру или отослать по почте продавцу в течение семи дней с момента получения. Причем это касается как бижутерии, так и ювелирных изделий, о чем мы уже говорили выше. Причины своего решения пояснять не обязательно!

Обмен новых украшений надлежащего качества на новые возможен в течение всего этого срока, равно как и возврат денег за них. Для этого нужно связаться с продавцом, представить документы о покупке, выдвинуть соответствующие требования и вернуть товар продавцу.

В данном случае продавец предложит выбрать товары из каталога на близкую сумму (плюс-минус учитывается при перерасчете). Если вы хотите вернуть деньги, чтобы не морочиться, просто укажите товар, которого в ассортименте априори нет (помните, такой же, но с перламутровыми пуговицами?)

Если вы возвращаете украшение надлежащего качества, приобретенное дистанционно, приготовьтесь к некоторым потерям. В данном случае все расходы по доставке товара будут взысканы с вас.

Обратите внимание: каждый интернет-магазин должен предоставлять информацию об обмене и возврате товаров в открытый доступ. Обычно под нее отводится отдельная страница на сайте магазина. Она имеет соответствующее наименование и содержит выдержки из статей «Закона о защите прав потребителей».

Если продавец по какой-то причине не разместил на своем сайте эту информацию и не приложил к посылке аналогичную отпечатанную памятку, тем хуже для него: срок обмена и возврата товара автоматически увеличивается до 90 дней.

Алгоритм действий в данном случае выглядит следующим образом:

Вам обязаны вернуть сумму в полном объеме (за исключением расходов на доставку) в течение 10 дней. Если продавец по каким-то причинам не желает расставаться с деньгами, начисляется пеня в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Возврат украшений ненадлежащего качества 

Возврат украшений, качество которых не соответствует установленным потребительским свойствам, производится в аналогичном порядке. Если вы например, увидели, что украшение не соответствует его изображению и описанию из каталога, в первый же день сломалась застежка у колье или через неделю из подвески посыпались камешки, вы можете потребовать возврата или обмена товара ненадлежащего качества.

К сожалению, на бижутерию (особенно недорогую) крайне редко устанавливаются длительные гарантийные сроки. Обычно это все те же 7 или 14 дней на возврат. Исключение составляют украшения, изготовленные по установленным ГОСТам и ТУ и имеющие гарантию от производителя.

Однако если у украшения выявился серьезный недостаток, вы можете потребовать его обмена или возврата и по истечении 14-дневного срока. Например, если через месяц с кольца слезла позолота или у вас началась ужасная аллергия на часы, и выяснилось, что при их производстве был использован никель, за свои права можно побороться. Правда, процедура будет весьма долгой.

Возврат украшений ненадлежащего качества
Стальное колье в каталоге SUNLIGHT

Для возврата товара ненадлежащего качества (бракованного или несоответствующего заявленным характеристикам) необходимо составить требование с указанием причины и приложить к нему документы о покупке. Если речь идет о дистанционной торговле, к требованию следует приложить фото товара с дефектом.

Продавец должен забрать товар на экспертизу, чтобы выяснить, по какой причине произошла порча украшения: имеет ли место производственный брак либо это вина покупателя. Экспертиза должна быть назначена в срок не более 10 дней с момента предъявления претензии. Максимальный срок ее проведения – 30 дней.

Если экспертиза выявляет вину производителя либо продавца, вы можете сами выбрать способ возмещения ущерба:

Немного о частных случаях

Законодательство, к сожалению, в должной мере не регулирует торговлю украшениями хенд-мейд. Если вы покупаете бижутерию у ремесленника без документов, то это никак не фиксируется и возврата денег вы вряд ли добьетесь.

Если речь идет о покупке украшений хенд-мейд через официальный сайт мастера, зарегистрированного как ИП или самозанятое лицо, складывается принципиально иная ситуация. Здесь все обстоит так же, как и в случае с интернет-магазинами. Аналогичные правила действуют и для сайтов-агрегаторов.

Если мастер создавал украшение именно для вас по индивидуальному заказу, вернуть его просто потому, что не понравилось, будет затруднительно. Если там будут реализованы какие-то личные данные (выгравировано индивидуальное поздравление или выплетены из бисера инициалы), шансы на возврат равны нулю.

Действия в случае отказа 

В случае отказа продавца от возврата или обмена украшения в вышеперечисленных ситуациях, лучше всего обратиться в Роспотребнадзор. Проще всего написать заявление на официальном сайте этой организации, но можно прибегнуть и к традиционному обращению на бумаге.

Органы Роспотребнадзора назначат проверку в отношении недобросовестного продавца, и если изложенные вами факты подтвердятся, ему точно мало не покажется. Вы точно получите свои деньги или качественный товар плюс пеню за каждый день просрочки.

Альтернативный вариант – обратиться в суд. Но нужно учитывать тот факт, что если дело будет решено в пользу продавца, вы не только не получите денег или новое украшение, но и будете обязаны оплатить судебные издержки. К тому же, судебное разбирательство – это всегда значительная трата времени и сил. Стоит ли этого недорогое украшение?

Если вы задумали приобрести дорогостоящие украшения, всегда обращайтесь в авторитетные магазины. Чем крупнее магазин, тем больше он дорожит своей репутацией и охотнее удовлетворяет запросы потребителей.

Читать БЛОГ Ноны Дроновой о ювелирных изделиях и драгоценных камнях