Обратная связь

Помогите нам стать лучше! Поделитесь своими впечатлениями

Нам доверяют

Отзывы покупателей

Валентина Нурушева , 18 марта 2024
Прошу собрать мой заказ 74031844856 в Тц Аура.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Валентина! Благодарим за обращение! Информацию по Вашему обращению направили руководству розничной сети. По нашей информации из системы, заказ готов и ждет Вас в ТЦ АУРА до 21.03.2024 г. Если у Вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда рады помочь Вам. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Савина Вера Владимировна , 17 марта 2024
Клиент оставил негативный отзыв после посещения ТТ (осуществлена розничная покупка). Ответы: ['Плохо', 'Компетентность сотрудников', 'И снова здравствуйте ! Сегодня зашли в магазин , купить мне кольцо на ДР(пришли бонусы) , выбрала изделие "не ХитЦена" , продавец пробила без скидки бонусами и утверждала что оно и так по акции, куда ещё . В итоге не охотно списала часть моих бонусов🤦\u200d♀️']. Sale id: 47cefd79-19df-4c48-9c3c-f24d500e44e7. Номер чека: TSP00000092. Дата и время посещения ТТ: 17/03/2024 14:53:02 МСК.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим Вас, что нашли время оценить качество обслуживания в магазине в городе Туле, тц Стрит Павлова. Сожалеем, что обслуживание в магазине не соответствовало стандартам и оставило у Вас неприятные впечатления. Информация по Вашему обращению направлена руководству розничной сети. С сотрудником, который Вас обслуживал, проведена дисциплинарная беседа и обучающий тренинг для исключения подобных ситуаций в будущем. Дополнительно в рамках Вашего отзыва будет проведена внутренняя проверка. Все выявленные недочеты будут устранены. В качестве извинения Вам начислено 500 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Мы каждый день работаем над улучшением сервиса, чтобы общение с нашими коллегами оставляло у Вас только положительные эмоции. Обещаем, что следующее посещение оставит у Вас только приятные впечатления! С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Айылгылаах Елизавета , 17 марта 2024
Клиент оставил негативный отзыв после посещения ТТ (выкуплен резерв). Ответы: ['Ужасно', 'Хотела купить золотую цепь так и не продали ! Больше 3-х изделий не продаем сказали', 'Без уточнений']. Sale id: ffeb360d-31e7-4fca-a91e-baea59da0e2a. Номер чека: YZY00003230. Дата и время посещения ТТ: 15/03/2024 07:24:17 МСК.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый вечер! Благодарим Вас, что нашли время оценить качество обслуживания в магазине в городе Якутске, тц Стрит Аммосова. Сожалеем, что обслуживание в магазине не соответствовало стандартам и оставило у Вас неприятные впечатления. Обратная связь из Вашего обращения направлена руководству розничной сети. В рамках Вашего отзыва будет проведена внутренняя проверка. Все выявленные недочеты будут устранены. Дополнительно с сотрудниками магазина проведена работа, нацеленная на улучшение качества обслуживания. В качестве извинения Вам начислено 300 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Будем признательны, если Вы найдете время и поделитесь подробностями произошедшей ситуации по ссылке: https://sunlight.net/ask/. Мы каждый день работаем над улучшением сервиса. Нам важно, чтобы каждое посещение наших магазинов и общение с коллегами оставляло у вас только приятные впечатления. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Шевнякова Наталья Юрьевна , 17 марта 2024
Клиент оставил негативный отзыв после посещения ТТ (осуществлена розничная покупка). Ответы: ['Удовлетворительно', 'Поведение сотрудников']. Sale id: 97f9990b-de77-4da4-9adb-d52aeee200ea. Номер чека: ELS00001541. Дата и время посещения ТТ: 15/03/2024 13:56:03 МСК.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим Вас, что нашли время оценить качество обслуживания в магазине в городе Ейске, тц Стрит Победы. Сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления при посещении магазина. Обратная связь из Вашего обращения направлена руководству розничной сети. В рамках Вашего отзыва будет проведена внутренняя проверка. Все выявленные недочеты будут устранены. Дополнительно с сотрудниками магазина проведена работа, нацеленная на улучшение качества обслуживания. Будем признательны, если Вы найдете время и поделитесь подробностями произошедшей ситуации по ссылке: https://sunlight.net/ask/. Мы каждый день работаем над улучшением сервиса. Нам важно, чтобы каждое посещение наших магазинов и общение с коллегами оставляло у вас только приятные впечатления. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Лидия , 16 марта 2024
Сегодня посетила магазин по адресу просп. 22-го Партсъезда, 102, Минеральные Воды (ТЦ Вершина) с целью забрать выигранную по купону магазина Магнит подвеску. Консультант Татьяна взяла мой телефон для якобы того, чтобы списать промокод из купона. Копалась в нем слишком долго и поэтому я спросила с чем это связано. Сразу после моего вопроса Татьяна отдала мне телефон, как оказалось она уже без моего на то согласия вошла в мою электронную почту и совершала там какие-то действия, не спросив у меня моего согласия на это. Несмотря на моё возмущение, она даже не попыталась извиниться, напротив, она считала, что не совершила никаких противоправных действий. Прошу принять меры по отношению к этому консультанту, фамилия её (если она не обманула меня) Суворова. Дата создания: 16 марта 2024 г. 17:20
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Лидия! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в ТЦ Вершина. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Информация по Вашему обращению направлена руководству розничной сети. С сотрудником проведена дисциплинарная беседа для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к сети SUNLIGHT и мы увидим Вас в наших магазинах снова. В качестве извинения Вам начислено 500 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Дмитрий , 16 марта 2024
Клиент оставил негативный отзыв после посещения ТТ (осуществлена розничная покупка). Ответы: ['Ужасно', 'Без уточнений', 'Товар с браком. Продавец это видела и продолжила оформлять покупку(((']. Sale id: 0bb78adb-e587-4a72-a9c2-3aa3d11bfa99. Номер чека: ROP00003618. Дата и время посещения ТТ: 16/03/2024 13:14:00 МСК.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим Вас, что нашли время оценить качество обслуживания в магазине в городе Ростове-на-Дону, тц Парк. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией и испытать неприятные впечатления при посещении магазина. Обратная связь из Вашего обращения направлена руководству розничной сети. В рамках Вашего отзыва будет проведена дополнительная проверка. Все выявленные недочеты будут устранены. В качестве извинения Вам начислено 300 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Будем признательны, если Вы найдете время и поделитесь подробностями произошедшей ситуации по ссылке: https://sunlight.net/ask/. Мы каждый день работаем над улучшением сервиса, чтобы посещение магазинов и общение с нашими коллегами оставляло у Вас только позитивные эмоции. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше отношение к сети SUNLIGHT и мы увидим Вас в наших магазинах вновь. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Наталья Домнина , 16 марта 2024
Отменили заказ, потому что не успели забрать. Но поняли, что не мы виноваты, что не забрали. Обычно всегда приходит смс и на почту письмо, а тут полная тишина. Это ужасно! Дочери комплект заказывала на 8 марта... Она думала, что задерживается заказ, а сегодня пришло смс об отмене заказа. Вот такой "подарок" получилсчя
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, Добрый день! Очень сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления от предоставляемых услуг в нашем магазине. В рамках Вашего обращения мы провели проверку для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Хотим сообщить, что 8.03.2024 Вам на телефон было отправлено SMS уведомление о том, что заказ 74**63 доставлен и ждет Вас в ТЦ РИО СЕВАСТОПОЛЬСКИЙ до 15.03.2024. Данный заказ расформирован, поскольку закончился срок хранения, но данные украшения находятся в магазине. Наши сотрудники сделают всё возможное, чтобы подобрать для вашей дочки подходящий комплект. Будем рады видеть Вас! С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Малохат Шодмоновна , 16 марта 2024
Здравствуйте я хотела своей процентов оплатить а сегодня нету больше залогов почему
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Малохат, Добрый день! Благодарим Вас за обращение! Просим Вас уточнить номер залогового билета, который не отображается в личном кабинете (17 цифр либо состоящий из букв и цифр), и обратиться к нам повторно. Мы проверим информацию и предоставим ответ в ближайшее время. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Татьяна Волкова , 15 марта 2024
14.03.2024 я по предварительной договоренности с сотрудниками ломбарда в г. Подольск на Октябрьском пр-те. пришла вносить проценты за свои залоги.Магазин находится не близко от дома, время было 19.00. Мой ребенок находился в игровом пространстве в данном ТЦ. Обратившись к сотруднику ломбарда,я узнаю что без предъявления паспорта проценты внести не получится. а паспорта у меня с собой не было.Время 19.00. Ребенок час в игровом пространстве,ломбард до 22.00. Я попыталась в порядке исключения договориться с сотрудниками предьявить фото паспорта, или открыть страницу с госуслуг,обьяснила ситуацию, даже предложила пообщаться с их руководством, чтобы им разрешили взять с меня оплату без оригинала паспорта. мне было отказано. Еще момент, в телефонном разговоре с оператором мне было сказано что меня ждут в четверг, но изделия до воскресения будут в магазине , если я не успею в четверг, смогу придти до воскресенья. Сотрудники же вчера сказали что до воскресения времени нет. Так вот, в единственный выходной я после 8 вечера на такси (пришлось вызвать чтоб успеть) прокатилась туда и обратно чтобы взять паспорт и внести проценты, в итоге конечно все получилось, но планы на вечер и настроение испорчены в конец. Тысячу раз пожалела что воспользовалась вашим ломбардом. Были бы средства вчера бы все выкупила и забыла. Данная жалоба все таки не к сотрудницам ломбарда(отдельный вопрос к их вежливости и клиентоориентированности), а к руководству которое устанавливает такие правила. Если дело не касается передачи изделий клиенту и сдачи их в ломбард зачем паспорт? есть его фото например.Хотя сотрудники ломбарда тоже могли уточнить данный вопрос у руководства ,в порядке исключения каким то образом пойти на встречу, но этого не сделали.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, Добрый день! Благодарим, что сообщили нам об этой ситуации. Нам искренне жаль, что процедура идентификации личности доставила Вам неудобства. Это не добровольная инициатива SUNLIGHT, данное требование регулируется Федеральным законом "О ломбардах" от 19.07.2007 N 196-ФЗ. За нарушение закона и регламента нашей компании, сотрудник бы был уволен, если бы провела перезалог без паспорта. Со своей стороны мы гарантируем полную конфиденциальность и защиту персональной информации каждого нашего клиента. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание!
Развернуть Свернуть
Лейла , 14 марта 2024
Могу. Ли я обменять кольцо на такое же но меньше размером ? Муж подарил кольцо а оно большое
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим за обращение №1379906 с вопросом об обмене кольца. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Если Вашим мужем совершена розничная покупка, мы не сможем осуществить возврат/обмен украшения, поскольку оно было куплено в нашем розничном магазине. Согласно Постановлению правительства 2463 Ювелирные украшения надлежащего качества входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату/ обмену. Вернуть или обменять украшение возможно, если покупка была оформлена дистанционно, как онлайн-заказ, в течение 14 дней с момента покупки. В таком случае, если Вы не срезали бирку и леску, украшение не было в носке и товарный вид сохранен, Вы можете оформить возврат или обмен, обратившись в магазин с украшением, биркой и паспортом. С уважением, команда SUNLIGHT.
Развернуть Свернуть
Бажигма Эрдынеева , 14 марта 2024
Сегодня, 14 марта 2024 года мне нужно было продлить займ за золотое кольцо, которое находится у вас в залоге, но по какой-то причине не получается продлить через интернет!!!! Почему так происходит???? Объясните мне, в чём дело???
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Бажигма, Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент ошибка устранена. Информация по Вашим залоговым билетам и оплата процентов онлайн доступна в личном кабинете на сайте sunlight.net и в мобильном приложении SUNLIGHT. Если Вы все еще не видите залоговые билеты в мобильном приложении, пожалуйста, удалите приложение и установите его заново. В качестве извинения Вам начислено 300 бонусов, которые Вы сможете применить при покупке. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Андрей , 14 марта 2024
Клиент оставил негативный отзыв после посещения ТТ (выкуплен резерв). Ответы: ['Ужасно', 'Не подошел размер , не обменивают', 'Без уточнений']. Sale id: 18833d92-22dd-400a-b8d0-1a628afcd7e4. Номер чека: IMS00003855. Дата и время посещения ТТ: 13/03/2024 06:48:21 МСК.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Андрей! К сожалению, мы не сможем осуществить возврат/обмен украшения, поскольку нарушен его товарный вид, а именно - снята бирка и/или пломба. Если в течение гарантийного срока у Вас наступит гарантийный случай, мы примем товар на проверку качества и, в случае подтверждения производственного дефекта, мы вернем Вам денежные средства или обменяем украшение. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Дилафруз Гафарова , 13 марта 2024
Здравствуйте не получается оплатить залог процент
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дилафруз, Добрый день! Проверили информацию по Вашему обращению, оплата процентов онлайн доступна в личном кабинете. С нашей стороны ограничений нет. Если проблема с оплатой сохранилась, то рекомендуем: - переустановить приложение (удалить и заново скачать) - почистить кэш: 1. Настройки —> вкладка Общие/Опции/Приложения; 2. Выберете пункт Диспетчер приложений; 3. Выберите приложение GRI из списка; 4. Нажмите Очистить кэш (или найдите и выберите раздел Память —> Очистить кэш). Тут же в разделе "память" нажмите "сброс". - перезагрузить телефон -проверить обновление ПО самого устройства, если Также, хотим отметить, что залоговый билет 45**30 автоматически закрыт 14.03.2024 так как в срок не произведён выкуп или продление залога. Просим Вас обратиться в магазин для выкупа или перезалога. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Татьяна Щеголихина , 13 марта 2024
Не вижу залога
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, Добрый день! Залоговые билеты 22**80 и 22**70 закрыты автоматически 12.03, так как в срок не произведён выкуп или продление залога. Просим Вас обратиться в магазин для выкупа или перезалога. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Юрий Юрьевич , 13 марта 2024
Плохо обслуживанию в Отрадном, не правильно направили на оплату по сбп, пришлось испортить праздник супруги. После оплаты не смог забрать кольцо, было в наличии скали у вас завтра придёт товар
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юрий, Добрый день! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания ломбарде. Сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления при посещении магазина. Изложенная Вами информация была доведена до руководства ломбардной сети. С сотрудниками проведена дисциплинарная беседа для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы обязательно примем меры по улучшению качества сервиса и постараемся исключить подобные ситуации в дальнейшем. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Лариса , 13 марта 2024
Купила у вас серьги арт. 180632. Маркировка и описание не соответствуют информации на сайте проверки ювелирного изделия на probalata.gov.ru. выходит вы продаете подделку? Звонок на вашу горячую линию ничего не дал. Девушка консультант просто поставила мне на прослушку музыку.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим Вас за обращение с вопросом о золотых серьгах артикул 180632. Сожалеем, что звонок в наш контакт-центр не дал результата. Мы приняли к сведению информацию и проработаем ее во избежание подобных ситуаций в будущем. К сожалению, не смогли до Вас дозвониться по обращению. Предоставленного Вами артикула недостаточно, чтобы мы самостоятельно проверили информацию о соответствии. Для этого нужна серия именно Вашего украшения, указанная на бирке. Бирка является паспортом украшения, информация на бирке и сайте Федеральной пробирной палаты должна совпадать. Хотели бы отметить, что на сайте пробирной палаты не будет отметки о камнях муассанит и топаз, как в Ваших серьгах. В связи с тем, что согласно Федеральному закону "О драгоценных металлах и драгоценных камнях" от 26.03.1998г, драгоценными считаются следующие камни: бриллиант, рубин, изумруд, сапфир, александрит, натуральный некультивированный жемчуг и уникальные янтарные образования. Просим Вас обратиться повторно, чтобы мы могли дать более подробную консультацию. С уважением, команда SUNLIGHT.
Развернуть Свернуть
Азиза Окилова , 13 марта 2024
Хочу купить свой залог
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Азиза, Добрый день! Благодарим за обращение! Выкуп производиться только при личном посещении и в том ломбарде, в котором был оформлен залоговый билет. Оплата только наличными. Это прописано в договоре займа п.8. Также, необходимо наличие паспорта. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Надежда Самсонова , 13 марта 2024
Впечатления крайне негативные! Купила товар, оплатила доставку, но товар не получен. Доставку переносят уже 3 раз. Товар оплачен 6 дней назад! Товар куплен в подарок к определенной дате, очень неприятно. Общение с поддержкой в виде ботов, сообщает о доставке уже сегодня , но позже переносят дату. Товар куплен на сайте Sanlight, ПОЭТОМУ и претензия к продавцу! Организуйте нормальную курьерскую доставку. Заказ №74030664376 просьба отменить. нарушен срок доставки.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Надежда, Добрый день! Прежде всего примите мои извинения за задержку доставки Вашего заказа 74**76. К сожалению, в связи с сезонной загруженностью и нехваткой курьеров сохраняются задержки по доставке заказов. Мы глубоко сожалеем, что наше обещание временных рамок доставки не было соблюдено, и мы понимаем, что такие неприятные ситуации могут серьезно повлиять на ваши планы и ожидания. По данным курьерской службы заказ был доставлен Вам 14.03.2024. Ваша поддержка для нас очень значима, и мы ценим ваше терпение и понимание в этой ситуации. Мы очень благодарны за вашу покупку, и обещаем предпринять все меры, чтобы исправить данную ситуацию и убедиться, что подобные ситуации не повторятся. Мы уже работаем над улучшением сроков доставки с нашими курьерскими службами. Обещаем, что следующий заказ оставит у Вас только приятные впечатления! С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Анжела Гезалян , 12 марта 2024
прошу сменить номер телефона в ЛК на +79185164217
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте. Благодарим Вас за обращение! Для смены номера телефона обратитесь в наш контактный центр через мессенджеры или по телефону 8-800-234-99-99. При смене номера телефона в личном кабинете все данные - бонусы, покупки, подарки, промокоды со старого номера будут перенесены на новый. Если в личном кабинете, привязанному к новому номеру телефона, есть бонусы, покупки, подарки, промокоды, то данная информация будет удалена. Сменить номер телефона возможно при условии, что у вас нет незавершенных операций по обоим профилям: · Активные онлайн-заказы. · Нерассмотренные обращения. · Гарантийные обращения. · Залоговые билеты. · Неиспользованные сертификаты. Перед сменой номера телефона, необходимо выйти из личного кабинета со всех устройств. С уважением, Команда клиентского сервиса SUNLIGHT Тел: + 7 (800) 234- 99- 99 https://sunlight.net
Развернуть Свернуть
Элина Беньянинова , 11 марта 2024
Не работает выбор залогов. Оплатить не получается
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Элина, Добрый день! Благодарим за обращение! Провели проверку, информация в личном кабинете отображается корректно. С нашей стороны ограничений не установлено. Если проблема с оплатой сохранилась, то рекомендуем: - переустановить приложение (удалить и заново скачать) - почистить кэш: 1. Настройки —> вкладка Общие/Опции/Приложения; 2. Выберете пункт Диспетчер приложений; 3. Выберите приложение GRI из списка; 4. Нажмите Очистить кэш (или найдите и выберите раздел Память —> Очистить кэш). Тут же в разделе "память" нажмите "сброс". - перезагрузить телефон -проверить обновление ПО самого устройства, если доступна новая версия -обновить -проверить работу связи и не включен ли ВПН С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
11 марта 2024
Отзыв отклонен с негативной тональностью (Звезды: 3) на 338817: В первый же день потеряли сережку,так как замок слабый.вместо того,чтобы сдать попыталась подогнуть иголочку, итог- в первый же день все-таки сережка потерялась.дочка была расстроена.пришлось заказывать новую пару,итог- курьер просто не приехал с доставкой! На звонки не отвечал. Звонила на горячую линию,ответили,что привезут на следующий день. Сегодня перезванивают и говорят,что доставка будет только завтра!!! Бардак! Для меня уже этот заказ не актуален.прошу вернуть деньги.куплю в другом месте.полное разочарование
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Екатерина! Благодарим Вас за обращение! Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с задержкой заказа, мы понимаем насколько важно получить свой заказ вовремя. На текущий момент заказ отменен, денежные средства за украшение возвращены. В качестве извинения и компенсации расходов за доставку Вам начислено 500 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Срок действия бонусов 1 месяц. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Владимир Быков , 11 марта 2024
Почему заблокировали мой отзыв?!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Владимир! Благодарим Вас за отзыв и обратную связь. Мы публикуем каждый отзыв, который относится к купленному украшению и несет в себе конструктивную похвалу или критику. Так как Ваш отзыв не содержал соответствующую требованиям информацию, он не был опубликован. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Даниил , 11 марта 2024
Столкнулся с не совсем здравой ситуацией. Некоторые "Специалисты"-консультанты Sunlight (не стажёры) выполняют свою работу настолько плохо,что желание приобрести изделие сразу пропадает. При выборе ассортимента консультант должен помочь/предложить альтернативу/найти свой подход к покупателю,но не зависнуть в телефоне,это тотальное неуважение. Так же обязательно упомяну про невозможность объяснить разницу изделий. Решился прийти на следующий день и стажёр - консультант действительно помог мне с выбором.😊 Sunlight - действительно хорошая сеть магазинов с ювелирными изделиями. Надеюсь проблемы с некомпетентными сотрудниками решаться🤗
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления. Будем признательны, если Вы найдете время и поделитесь подробностями здесь: https://sunlight.net/ask/ Уточните, пожалуйста, город, магазин, дату посещения, примерное время и во что Вы были одеты при посещении. Это необходимо для просмотра камер. А мы сделаем все от нас зависящее, чтобы вернуть Ваше доверие вновь. Желаем Вам хорошего вечера. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Ольга , 10 марта 2024
Товар и не доставили и по какой то причине отменили покупку.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим Вас за обращение в отдел клиентского сервиса компании SUNLIGHT. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Чтобы мы могли разобраться в причинах этого инцидента, сообщите, пожалуйста, номер заказа. К сожалению, по Вашему номеру телефона, а также email, он не найден. С уважением, команда клиентского сервиса SUNLIGHT
Развернуть Свернуть
Ирина , 10 марта 2024
8 марта заказала серьги с самовывозом из ТРЦ РИО на Дмитровском шоссе. Сегодня 10 марта, заказ так и не приехал!!! Хотя было написано МОЖНО ЗАБРАТЬ ЧЕРЕЗ ЧАС!!! 2 дня прошло, заказ не поступил. Как отменить заказ и вернуть оплаченные деньги!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, добрый день. Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за данную ситуацию с заказом. Заказ не был собран по техническим причинам. Денежные средства по заказу возвращены на ту же карту, с которой он был оплачен. В качестве извинения Вам начислен промокод, который Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Елена Макарова , 10 марта 2024
хочу оформить заказ ,но оплатить его при получении так как хочу еще сдать старые изделия в счет оплаты
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Елена. Благодарим Вас за обращение! Вы можете выбрать желаемый способ оплаты: при получении картой или наличными, СБП, SberPay, картой онлайн или оплата Долями. Обратите внимание, что если в “Корзине” указывается частичная предоплата, то без внесения частичной предоплаты, оформить заказ будет невозможно. С уважением, Департамент клиентского сервиса Sunlight Тел: + 7 (800) 234- 99- 99 https://sunlight.net
Развернуть Свернуть
роман юрьевич , 10 марта 2024
спасибо всем доволен
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Юрий Хрущёв , 10 марта 2024
Персонал хороший👍 оценивается золото достойно👍
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Юрий! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Дарья Станкевич , 09 марта 2024
Пришла в магазин г.Санкт-Петербург,расположенный в тц Заневский каскад,персонал не дружелюбный,не вежливый,абсолютно все равно на клиента ,сделала покупку на 4000,ничего не дали в подарок,хотя в магазине всегда много акций,положили в мятый пакет. Сказали до свидания без всяких эмоций и хоть какой-то выплавленной улыбки.Очент разочарована таким сервисом,особенно 9 марта после праздника!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемая Дарья! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в магазине СПб, Заневский Каскад. Сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления при совершении покупки. Информация, изложенная в Вашем отзыве, доведена до руководства розничной сети. С сотрудниками проведена дисциплинарная беседа для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. В качестве извинения Вам начислены бонусные баллы, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к сети SUNLIGHT и мы увидим Вас в наших магазинах снова. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Елена Семенова , 09 марта 2024
Не могу посмотреть сколько процентов по залоговым билетам, не открвается
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент ошибка устранена. Информация по Вашим залоговым билетам и оплата процентов онлайн доступна в личном кабинете на сайте sunlight.net и в мобильном приложении SUNLIGHT. Если Вы все еще не видите залоговые билеты в мобильном приложении, пожалуйста, удалите приложение и установите его заново. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Юлия , 08 марта 2024
Я купила за46. А мне пишут будто за36. Типо мне вернут 10 т.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Юлия! Проверили информацию по Вашему заказу. Видим, что 10.03 Вам были возвращены денежные средства за разницу в весе. Ожидайте зачисление средств в течение 7 дней, в зависимости от работы банка. В качестве извинения за длительное рассмотрение обращения Вам начислено 500 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Рохан , 08 марта 2024
работники магазина не были настроены на сотрудничество, они проигнорировали меня 2-3 раза, когда я стоял там и показывал QR-код в своем телефоне 8.03 11:00-11:30 молодой парень
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Рохан! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в магазине Смоленск, Макси. Сожалеем, что обслуживание в магазине не соответствовало стандартам и не порадовало Вас. Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до руководства розничной сети. Данная ситуация будет рассмотрена и проработана. По нашей информации из системы, заказ выкуплен. В качестве извинения Вам начислены бонусные баллы, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к сети SUNLIGHT и мы увидим Вас в наших магазинах снова. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Ольга Старшова , 08 марта 2024
Испортили изделия, сданные в залог
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемая Ольга! К сожалению, мы не смогли связаться с Вами для выяснения деталей произошедшего по обращению 1369207.Мы сожалеем, что не смогли оправдать Ваши ожидания. Будем признательны, если Вы найдете время и поделитесь подробностями, а именно когда обращались в ломбард для сдачи изделия и в какой. Также просим указать номер Залогового билета и оформить повторное обращение. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Сергей Аракчеев , 08 марта 2024
Почему в Выходные и Праздничные дни магазины с 10 часов.?????Люди постояли постояли возле дверей и ушли в другой магазин. Вы теряете клиентов. С Утра с 8 надо начинать работу. В чем проблема?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемый Сергей! Благодарим Вас за обращение! Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание ответа по Вашему обращению. Информация, изложенная в обращении, доведена до руководства розничной сети. График работы магазинов SUNLIGHT напрямую зависит от работы торговых центров, в которых наши магазины расположены. В качестве извинения Вам начислено 300 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Галина Никитина , 07 марта 2024
Здравствуйте! Приобрела золотые серьги с лимонным кварцем в магазине. Выбирала на сайте, камни были описаны, размером 11.805 карат. В магазине не посмотрела, дома увидела, что камни меньше- 9.550 карат, но цена одинаковая. Почему так? Возможен ли обмен на серьги с более крупными камнями? Есть гарантия, что придут именно с такими характеристиками, как описано на сайте?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Галина, Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация по Вашему обращению направлена в отдел Закупок. У одного изделия могут быть немного разные характеристики камня, в том числе незначительная разница в каратах, так как кварц - это природный камень. В редких случаях характеристики украшения или упаковка могут иметь отличия от представленных на фото или в описании, об этом мы предупреждаем клиентов на сайте. Мы предоставляем гарантию на все купленные изделия. Срок гарантии указан на бирке изделия, на бумажном чеке или в личном кабинете. Хотим Вас заверить, что каждое украшение, продаваемое в SUNLIGHT, проходит обязательную проверку качества. И если у Вас есть сомнения в качестве изделия, в течение гарантийного срока, мы всегда готовы принять у Вас изделие на проверку качества, и в случае его подтверждения, обменять изделие или вернуть Вам денежные средства. Оставить заявку по гарантии возможно в мобильном приложении. Для этого необходимо зайти в раздел "Мои покупки". В разделе "Мои покупки" выберете украшение, и нажмите кнопку "Можно вернуть до". Заполните заявку и прикрепите фото или видеозапись изделия. Сервисный центр предоставит ответ по СМС. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT
Развернуть Свернуть
Оксана , 04 марта 2024
Не вижу процент по займу хочу произвести оплату
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Оксана! Проверили информацию по Вашему залоговому билету. В связи с тем, что срок займа по залогу № SUE*****109 от 03.05.2023 г. превышает 365 дней оплата процентов и тела займа недоступна онлайн. Для возможности оплаты залога Вам необходимо подойти в Ломбард, в котором был оформлен залоговый билет. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Алексей , 03 марта 2024
Здравствуйте! Два раза написал отзыв о изделие и два раза его отклоняют. Какие причины? Всё написал в рамках ваших правил о отзывах.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Алексей! Благодарим Вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы публикуем каждый отзыв, который содержит конструктивную критику украшения и его качества. Так как Ваш отзыв на артикул 349079 не содержал соответствующую требованиям информацию, он не был опубликован. На данный момент Вы можете оставить отзыв на украшение повторно. По ссылке Вы можете ознакомиться с правилами публикации отзывов. https://sunlight.net/faq/osnovnie_pravila_otzivi.html Если у Вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда рады помочь Вам. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Вячеслав , 03 марта 2024
Специалисты ломбарда исправили свою ошибку при оценке изделия при перезалоге за мой счёт, ставку с 0.15 увеличили до 0.3, сказали ждать персонального предложения...вот думаю, из-за чужой ошибки придется платить в 2 раза больше... Написал обращение,ответили,что проверены все камеры и действия сотрудников... скидки не будет, пишите претензию,адрес найдете в уголке потребителя (((
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Вячеслав, Добрый день! Благодарим за обращение! Согласно 196 ФЗ, срок действия договора не может превышать 1 год. Срок действия Вашего залогового билета 75***********2540 подошел к концу. Далее возможен был только перезалог при Вашем личном присутствии в магазине. При перезалоге подписывается новый договор по действующим тарифам и возможно изменение процентной ставки. В данном случае ошибки сотрудника нет. Информация, изложенная в Вашем отзыве направлена руководству ломбардной сети. Мы обязательно учтем Ваше мнение и постараемся сделать пользование услугами ломбарда наиболее комфортными. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Вера , 03 марта 2024
Из личного кабинета исчезла оплата наличными. По телефону сказали, что из-за низкого процента выкупаемости. Да, мне пришлось пару раз отменить заказ из-за болезни, остальное выкуплено. Видимо, придется заказывать изделия в других магазинах, где более внимательны к своим покупателям. Оплата безналичкой мне категорически не подходит. Непонятно, почему я должна оплачивать то, что мне неизвестно подойдет или нет - подходит не все, разумеется. Но раз магазину не нужны покупатели, то... конечно, можете продолжать требовать онлайн-оплату.))) Я точно таким образом ничего покупать не буду.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Вера! Проверили ситуацию с вашим аккаунтом. На данный момент выкупаемость заказов у Вас составляет 25%, поэтому мы сняли ограничение с Вашего аккаунта и Вы можете заказывать украшения и оплачивать их без 100% предоплаты. В качестве извинения Вам начислено 500 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Лейсан , 03 марта 2024
Обман сотрудником сети Санлайт в городе Набережные Челны ТЦ Омега. У меня был онлайн заказ,я его выкупила и решила надеть обе серьги,надевая вторую обнаружила дефект в застежке,продавец предложила ОБНУЛИТЬ ЧЕК,якобы пробит по ошибке,вернула деньги на вопрос о том,вернуться ли мои 2006 бонусов,набрала службу поддержки и уверила что в течение часа да. А почему тогда заказ в приложении стоит как выкуплен ответила ,что необходимо время,технически якобы не все так просто. На вопрос почему нельзя вернуть просто так,ответила,надо ждать 2 недели экспертизы,писать заявление и потом вернуть деньги. Я пишу заявление в прокуратуру и не только и в по факту введения клиента в заведомо ложное заблуждение и обман с целью обогащения на имя дирнктора Санлайт в ТЦ Омега.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Лейсан! Проверили ситуацию с Вашим заказом. При возврате бонусных рублей возникла техническая ошибка, мы подключили к решению проблемы сотрудников технического отдела и сегодня бонусы были Вам успешно возвращены. Обратите внимание, срок их действия до 21.03.2024 года. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления. Мы уже передали информацию руководству розничной сети. Все выявленные недочеты будут устранены. Обещаем, что следующее посещение оставит у Вас только приятные впечатления! В качестве извинения Вам начислено 500 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Срок действия бонусов 1 месяц. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Алексей , 01 марта 2024
Хочу вернуть электронный сертификат 402 690 354 033 Выписку прилагаем.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Алексей! Для возврата денежных средств за электронный подарочный сертификат, Вам нужно заполнить заявление и подписать, бланк отправлен на Вашу электронную почту. Фото\скан заявления просим направить ответным письмом на электронную почту. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Вика , 01 марта 2024
Долго ждали пока обслужит продавец консультант один не хотел подходить консультант , другой консультант где то только через 20мин подошла на обслуживание
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемая Виктория! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в магазине Москва, Мозаика. Сожалеем, что обслуживание в магазине не соответствовало стандартам и не порадовало Вас. Информация, изложенная в Вашем отзыве, доведена до руководства розничной сети. Данная ситуация будет рассмотрена и проработана. В качестве извинения Вам начислены бонусные баллы, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к сети SUNLIGHT и мы увидим Вас в наших магазинах снова. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Ирина Козлова , 01 марта 2024
заложив своё ювелирное изделия, хотелось забрать в надлежащем виде, тем более оно новое, а не испиленное, вопрос хотелось бы вам вернуться в этот ломбард. конечно нет пионере делают всё чтобы туда не хотелось приходить
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Ирина! Благодарим Вас за обращение! К сожалению, не удалось связаться с Вами по жалобе 1360179. Изложенная Вами информация отправлена руководству департамента ломбардной деятельности. В результате проверки нарушений в работе сотрудников ломбарда не выявлено. При оформлении залогового билета необходимо проведение проверки изделий на соответствие заявленной пробе разрушающим методом, в том числе путем надпила металла и нанесения реактива на металл. Диагностика проводится каждый раз перед оформлением нового залогового билета. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Анатолий , 29 февраля 2024
Быстро,удобно, дрожелюбные сотрудники
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Прохор , 28 февраля 2024
Я отменил заказ. Как скоро мне вернут средства?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! К сожалению, не удалось связаться с Вами по телефону. Мы проверили ситуацию с заказом, видим, что денежные средства не ушли сразу на возврат, по причине технических неполадок в системе. 29.02 мы эту проблему устранили, возврат по заказу Вам успешно отправлен. Ожидайте зачисление денежных средств в течение 7 дней, в зависимости от работы банка. Сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления. В качестве извинения Вам начислено 300 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
28 февраля 2024
Клиент оставил негативный отзыв после оформления ОЗ. Ответы: ["3", "За первый заказ деньги списали, а заказ отменили и деньги не вернули"]. Номер заказа: 74022816358. Дата и время оформления заказа: 28/02/2024 23:24:47 МСК. Тип источника: ios. Версия: (257, 0, 0)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемая Екатерина. Благодарим за отзыв. По информации от финансового отдела денежные средства по заказу были автоматически возвращены на ту же карту, с которой производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка. Обычно это 1-3 дня. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Полина Сбежнева , 28 февраля 2024
Сегодня в Гулькевичи сдавала кольцо, купленное в санлайт 1 год назад. Во-первых , вес не соответствует бирке или весы не правильно показывают. Во-вторых, промокод, который якобы увеличивает стоимость на 50 руб за грамм не прошел. Разочарование, больше пользоваться услугой обмена у вас не буду. Один обман.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Полина, Добрый день! Информация изложенная в Вашем обращении доведена до руководства ломбардной сети. Инициирована внутренняя проверка по сложившейся ситуации. Мы постоянно следим за качеством и работоспособностью нашего оборудования. Электронные весы на постоянной основе проходят поверку для предотвращения подобных ситуаций. Украшение по залоговому билету было повторно взвешено сотрудниками. Вес кольца составил 4,01, а на бирке 4,03, что имеет допустимую погрешность для весовых украшений. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Дарья , 25 февраля 2024
Консультант продавец никак не могла найти заказ, пришлось сканировать кьюар код 3 раза. Покупатель, который стоял в очереди за мной, обратился к другому консультанту, посмотрел заказ, купил и ушел. А мне в это время искали мой заказ. Было потрачено много времени.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемая Дарья! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в магазине Москва, Авеню Юго-Западная. Сожалеем, что обслуживание в магазине не соответствовало стандартам и не порадовало Вас. Информация, изложенная в Вашем отзыве, доведена до руководства розничной сети. Данная ситуация рассмотрена и проработана. В качестве извинения Вам начислено 500 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к сети SUNLIGHT и мы увидим Вас в наших магазинах снова. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Наталия , 24 февраля 2024
Здравствуйте! Из последнего заказа (4 позиции) пришла только 1 кольцо. Все остальное служба доставки DPD не могла привезти мне 2 недели и украшения возвращены обратно. Заказ был сделан одновременно, но получила я только 1 украшение. Как это может быть? Очень неприятный осадок от заказа.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталия, Добрый вечер! Благодарим Вас, что сообщили нам об этой ситуации. Изложенная Вами информация была доведена до руководства курьерской службы. В рамках Вашего обращения будет проведена дополнительная проверка. Мы обязательно примем меры по улучшению качества сервиса и постараемся исключить подобные ситуации в дальнейшем. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за Ваше понимание! С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
24 февраля 2024
Клиент оставил негативный отзыв после оформления ОЗ. Ответы: ["2", "Пропала возможность оплаты при получении"]. Номер заказа: 74022440281. Дата и время оформления заказа: 24/02/2024 17:30:38 МСК. Тип источника: ios. Версия: (258, 0, 0)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый вечер! В связи с высокой долей не выкупленных заказов система временно ограничила Вам возможность оформления заказа без предварительной оплаты. К сожалению, у нас нет технической возможности снять данное ограничение. На данный момент процент выкупаемости составляет 0%, ограничение снимется автоматически при 11%. Вам доступно оформление заказов по онлайн предоплате. Вы можете оформить заказ, а если изделие Вас не устроит, то мы вернем денежные средства в течение 7-и дней. Также Вы можете приобрести изделия в любом нашем магазине из наличия. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Раиса , 24 февраля 2024
Прошу продлить промокод в моем личном кабинете 4178926.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Информируем Вас что срок действия промокода 4178926 Ваш идеальный подарок, ПОДВЕСКА за установку приложения SL ❤ Получите в любом магазине 𝗦𝗨𝗡𝗟𝗜𝗚𝗛𝗧,успешно продлен. Действует до: 11.03.2024 г. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
24 февраля 2024
Клиент оставил негативный отзыв после оформления ОЗ. Ответы: ["1", "Даже на сайте не работает оплата картой! Уже сделайте хоть что-то..."]. Номер заказа: 74022480257. Дата и время оформления заказа: 24/02/2024 13:30:28 МСК. Тип источника: site.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Андрей, Добрый вечер! Благодарим Вас за ваш отзыв и приносим извинения за возникшие неудобства. Мы сожалеем, что у Вас возникли проблемы с оплатой картой при оформлении заказа. Мы уже работаем над улучшением процесса оплаты. Все выявленные недочеты будут устранены. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Галина Яковлева , 24 февраля 2024
Плохое отношение к клиенту. Условия договора меняются каждый месяц, что недопустимо. Рост залогового процента, при частичном выкупе изделий. Нелогично. Приемщики невнимательные, могут забыть выдать изделие. Изделия испорчены запилами и реагентами. Залоговых ставок не знают сами. Сдачу не принимают на погашение, лень пересчитывать все заново. Всем буду рекомендовать не обращаться в Санлайт-ломбард.....
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Галина, Добрый день! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в ломбарде ТЦ Парк. Сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления при посещении магазина. Информация направлена руководству магазина для проведения проверки качества работы специалистов и предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Также, хотела бы отменить, что информация по Вашим залоговым билетам и оплата процентов онлайн доступна в личном кабинете на сайте sunlight.net и в мобильном приложении SUNLIGHT. В качестве извинения Вам начислено 500 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы вернуть Ваше доверие вновь. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Татьяна , 24 февраля 2024
Здравствуйте. Практически каждый месяц делаем покупки в данной сети и вчера, при очередной покупке была крайне разочарована тем, что золотое кольцо положили в мешочек, а не в футляр! На мой вопрос - "почему в мешочек", получила ответ - "зависит от стоимости кольца"! Тоесть, стоимость в 14.000 рублей не достаточно для того, что-бы кольцо было упаковано в футляр??? До вчерашней покупки, около нескольких недель назад, в свой день рождения, покупала золотые серьги себе в подарок, была аналогичная ситуация-мешочек! Крайне разочарована. В сети другого известного бренда такого не встречала никогда. Ответила на вопрос в вотсапе, описала ситуацию, абсолютное безразличие, шаблонный ответ. Печально. Буду делать выводы.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, Добрый день! Благодарим Вас за обращение! Проверили информацию по Вашему обращению, кольцо стоит с учетом всех скидок 6500 руб. По регламенту выдачи упаковки бесплатно идет красная коробка с мешочком. Ошибки сотрудника нет. Красная коробочка с кнопкой выдается при покупке от 10 тысяч. Мы ежедневно работаем над тем, чтобы обслуживание в сети SUNLIGHT дарило нашим клиентам только положительные эмоции, и мы обязательно учтем Ваше мнение относительно регламента подарочной упаковки. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Татьяна , 23 февраля 2024
Доброго денечка всем! Очень довольна покупкой серебряного браслета для сына. И качество, и обслуживание - всё на высшем уровне. Всем рекомендую!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Татьяна! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Юлия Мокрушенко , 23 февраля 2024
Хорошая работа ломбарда! Радует начисление дополнительных баллов
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Юлия! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Светлана , 23 февраля 2024
Прекрасное обслуживание и хорошие условия всегда!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Светлана! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Дарья Тиханина , 22 февраля 2024
Подтвердите пожалуйста мой заказ 74022266377
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Дарья! К сожалению, не удалось связаться с Вами по обращению №1352398 Информацию по Вашему обращению направили руководству розничной сети. По нашей информации из системы, заказ был собран в срок и готов к выкупу в ТЦ ГЛОБУС 23.02.2024 г. Если у Вас остались вопросы ,пожалуйста обращайтесь, будем рады помочь. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Нина Сергеева , 22 февраля 2024
Очень плохо ,что через приложение нельзя уменьшать сумму займа .Не доработано у вас приложение или специально делаете все для неудобства клиентов
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Нина, Добрый вечер! Благодарим Вас за обращение! При уменьшении суммы займа требуется переоформление договора. Перезаключение возможно только при Вашем личном присутствии в магазине или в присутствии третьего лица с нотариально заверенной доверенностью. Приносим извинения за доставленные неудобства! С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Евгения , 15 февраля 2024
Очень приятное отношение и вежливость! Спасибо!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Евгения! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Наташа , 11 февраля 2024
Обратилась первый раз в ломбард. Девочки консультанты всё объяснили, рассказали, были очень вежливы и терпеливы, отвечали на все мои глупые вопросы. Я осталась очень довольна обслуживанием и условиями ломбарда. Всегда приятно заходить в ваш магазин.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Наталья! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
максим , 05 февраля 2024
Здравствуйте я сделал заказ но непосмотре ли указал не тот номер телефона и отменил заказ через сколько вернуться деньги?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Максим, Добрый день! К сожалению, не удалось связаться с Вами по обращению 1334824. Просим связаться с нами повторно и уточнить номер заказа по которому не осуществился возврат денежных средств а также, верный номер телефона. Благодарю за обращение!
Развернуть Свернуть
Анастасия , 04 февраля 2024
3.02.24г были в двух магазинах SUNLIGHT на Индустриальном 24А, там меня встретила у входа, молодая девушка, позже по бэйджику я, увидела её зовут Нелли. Проводила к витрине, удилила внимание, я приехала с конкретной целью и Нелли мне во всём помогла, и даже забронировала украшение, в другом магазине , где я попросила! Спасибо, Нелли огромное! Успехов в карьере! Далее мы едем в Мега Дыбенко, там меня уже ждала Екатерина и мой забронированный заказ. Благодаря Екатерине, была когда-то первая покупка в ☀️SUNLIGHT! В другие ювелирные магазины, я больше не хожу! Выбираю в каталоге и еду в SUNLIGHT! Спасибо за мои покупки, Вашим продавцам! ПРОЦВЕТАНИЯ!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Александр Репин , 03 февраля 2024
Хороший ломбард и магазин с адекватными ценами и процентами на залог !!! Множество раз меня выручали и продолжают это делать!!! Спасибо !!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Александр! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Елена Алексеева , 02 февраля 2024
Не отображается постоянно мой залог !
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Евгения! Благодарим Вас за обращение! К сожалению, нам не удалось связаться с Вами для выяснения деталей по вопросу отображения залога в личном кабинете. Для проверки всей информации просим обратиться к нам повторно и сообщить номер залогового билета, номер на который оформлен залоговый билет, ФИО. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Ирина Михайлова , 02 февраля 2024
Спасибо за хорошую работу!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Ирина! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Александр Палета , 02 февраля 2024
Подскажите пожалуйста мой залог згорел? Можно ли его выкупить назад?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, Добрый день! Благодарим за обращение! Залоговый билет закрыт автоматически, так как в срок не произведён выкуп или продление залога. Украшения согласно договору отправлены на торги и реализованы. Условия потребительского займа, в том числе дата окончания льготного периода, указаны в залоговом билете, а также данную информацию можно отслеживать в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Николай Рысухин , 02 февраля 2024
Хороший магазин, большой выбор
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Николай! Благодарим Вас за отзыв! Нам очень приятно, что Вы выбрали наш магазин! Мы постоянно работаем над повышением профессиональных навыков наших сотрудников, чтобы каждый клиент в любой удобный для него момент смог получить необходимую консультацию, а также помощь в выборе ювелирных украшений и аксессуаров. Спасибо за похвалу, будем ждать Вас снова в магазинах SUNLIGHT! С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Сергей , 02 февраля 2024
Всë чудненько, легко, без лишних заморочек. Спасибо, выручили в нужный момент.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
31 января 2024
Не дает оплатить долями."]. Номер заказа: 74013196789. Дата и время оформления заказа: 31/01/2024 08:41:37 МСК. Тип источника: ios. Версия: (253, 0, 0)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Анатолий! Проверили ситуацию по Вашим заказам. Никаких ограничений или проблем на Вашем аккаунте нет. Уточнили информацию по заказам в сервисе Долями, они сообщают, что отказ в оформлении заказов произошел с их стороны. Для получения более точной информации Вам необходимо обратиться на горячую линию поддержки Долями, они сообщат Вам точную причину отказа и возможно смогут помочь исправить ситуацию. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Фарида Фартдинова , 30 января 2024
Хочу поблагодарить сотрудников ломбарда магазина Санлайт в ТЦ Щелковский по Щелковскому шоссе, д. 75. за чуткое, внимательное отношение, за грамотную консультацию. Спасибо директору магазина, сама лично уделила внимание. Как клиенту магазина мне было очень приятно, обращусь и не раз. Очень профессионально и грамотно выстроена работа, остались приятные впечатления. Спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Фарида! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Маргарита Александрова , 29 января 2024
Хочу выразить огромную благодарность и признательность всем сотрудникам и руководству магазина SUNLIGHT в универмаге «Русь» (Великий Новгород). Сразу чувствуется, что здесь работают профессионалы, которые любят свое дело. Они очень хорошо знают весь ассортимент ювелирных украшений (а их так много, что глаза разбегаются), внимательны и всегда терпеливо, с радостью, вдохновением помогают людям найти то, что они хотят, но, порой, которые не знают, как это выглядит и подойдет ли. Я очень благодарна сотрудникам, которые помогали мне выбирать восхитительные украшения (которые я называю (по-русски «Вау!», по-английски «Waw!»), т.е. блеск, шик, красота!), но особенно хочу выразить искреннюю благодарность Марине, которая особенно много времени помогала мне, как путеводная звезда, в море красоты найти свои ВАУ! Вообще, пройдя различные магазины в универмаге, в этом магазине попадаешь в какое-то уютное место, где тебе с радостью могут помочь. Каждого, кто приходит, встречают, как дорогого гостя. Не нужно, как в соседних магазинах, ждать продавца долгое время. Даже такое простое, как «Здравствуйте!», при входе у сотрудников произносится с улыбкой (которое я вижу очень редко в торговых точках), и это сразу дарит покупателю радость!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Маргарита! Благодарим Вас за отзыв! Нам очень приятно, что Вы выбрали наш магазин! Мы постоянно работаем над повышением профессиональных навыков наших сотрудников, чтобы каждый клиент в любой удобный для него момент смог получить необходимую консультацию, а также помощь в выборе ювелирных украшений и аксессуаров. Спасибо за похвалу, будем ждать Вас снова в магазинах SUNLIGHT! С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Антон , 28 января 2024
Здравствуйте Нашёл у вас на сайте уязвимость, хотел продемонстрировать. Дайте, пожалуйста, ответ на почту.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Приносим извинения за длительный ответ на Ваше обращение! Спасибо, что помогаете нам становиться лучше! Просим поделиться с нами найденной информацией по телефону горячей линии либо в наших мессенджерах. Полученную информацию сможем передать разработчикам сайта для дальнейшего тестирования.
Развернуть Свернуть
Евгения , 28 января 2024
Оформила заказ, деньги списали, потом получаю смс, что деньги возвращаются, и будут через 3 дня, вопрос: почему отменили заказ и почему в таком случае деньги возрашаются, так долго, если мне нужно сделать покупку сейчас.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый вечер, Евгения! Проверили информацию по заказу. Видим, что заказ был оформлен без входа в личный кабинет, а через сайт, как быстрая покупка. Такие заказы всегда поступают к нам в обработку и подтверждаются оператором после звонка клиенту. Оператор звонил Вам на телефон, но не смог дозвониться, поэтому заказ был, к сожалению, отменен. Денежные средства за заказ Вам были сразу же отправлены, поступление возврата зависит от работы банка и в среднем занимает 1-3 дня. Желаем Вам только приятных покупок в нашем магазине! С уважением, команда SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Петр Поляков , 27 января 2024
очень большие проценты
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Петр! Благодарим Вас за обращение. Очень сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления от предоставляемых услуг в нашем ломбарде. В наших ломбардах действуют одни из самых низких процентных ставок. Также для постоянных клиентов периодически проводятся акции со специальными предложениями. Мы стараемся идти навстречу нашим клиентам и сохранять наиболее выгодные условия. Информация изложенная в Вашем отзыве направлена руководству ломбардной сети. Мы обязательно учтем Ваше мнение и постараемся сделать пользование услугами ломбарда наиболее комфортными. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Елена , 26 января 2024
Не могу войти в личный кабинет
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Елена! Мы проверили состояние Вашего аккаунта. На текущий момент ошибок в работе личного кабинета не наблюдается. Коды подтверждения для входа в личный кабинет с нашей стороны отправляются корректно. Просим Вас проверить в заблокированных номерах или спаме цифровой идентификатор имени отправителя Sunlight. Также данная проблема может возникать, когда на стороне мобильного оператора установлено ограничение на получение СМС с коротких номеров. Если Вы не сможете снять вышеуказанные ограничения, обратитесь к нам повторно и мы в ходе разговора с Вами попросим Вас зайти в приложение и сообщим код для входа. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Кириллт , 21 января 2024
Привет спасибо за большое за все
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Ацрат , 20 января 2024
20.01.24 года в раоне 10-30 в магазине сети по Пр.Победы,91,г.Казань приобрел изделия для супруги. Очень благодарен Вашему персоналу за качественное обслуживание посетителей. Проверили совместно застежки, внешниц вид, проконскльтировали по использованию.От покупки получил только положительные впечатлегия!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Маргарита Александрова , 20 января 2024
БЛАГОДАРНОСТЬ Хотим выразить огромную благодарность и признательность всем сотрудникам и руководству магазина SUNLIGHT в универмаге «Русь» (Великий Новгород). Сразу чувствуется, что здесь работают профессионалы, которые любят свое дело. Они очень хорошо знают весь ассортимент ювелирных украшений (а их так много, что глаза разбегаются), внимательны и всегда терпеливо, с радостью, вдохновением помогают людям найти то, что хотят, но, порой, которые не знают, как это выглядит и подойдет ли. Я очень благодарна многим сотрудникам, которые помогали мне выбирать восхитительные украшения (я их называю (по-русски «Вау!», по-английски «Waw!»), т.е. блеск, шик, красота!), но особенно хочу выразить искреннюю благодарность Марине, которая особенно много времени помогала мне, как путеводная звезда, в море красоты найти свои ВАУ! Вообще, пройдя различный магазины в универмаге, в вашем магазине попадаешь в какое-то уютное место, где тебе с радостью могут помочь. Каждого, кто приходит, встречают, как дорогого гостя. Не нужно, как в соседних магазинах, ждать продавца долгое время. Даже такое простое, как «Здравствуйте!» на входе с улыбкой (которое я вижу очень редко в торговых точках), сразу дарит покупателю радость! Также очень хочется отметить руководство торговой сети SUNLIGHT. Наше первое знакомство с магазином состоялось в 2019 году, когда супруг мне подарил на юбилей шикарный набор с сапфирами и бриллиантами! У меня она впервые появились! Ни бриллиантов, ни сапфиров у меня никогда не было! Причем такой красоты я нигде не встречала! И это не были баснословные деньги! Мы не относимся к богатым людям, но счастливы, после посещения магазина, не меньше! Здесь есть возможность купить людям с разным достатком себе или в подарок какую-то красоту! Мы все на день рождения дарим подарок родным и друзьям не меньше 1 – 2 тысяч. Я смогла сделать счастливыми своих близких девочек и подруг, подарив им небольшие серебряные колечки с бриллиантиками! И цена колечка в районе 2 тысяч! А под Новый год я реализовала свою мечту – купила и получила в подарок полный комплект серебряных украшений с жемчугом. Я Маргарита, и жемчуг – мое второе имя! Поэтому, конечно, длительность и расширение территории охвата говорит об эффективном менеджменте сети! Это чувствуется! Но, помимо достижения коммерческих целей, от руководства исходит настрой на то, чтобы сделать людей немного счастливее, подарить им радость! Применение бонусной системы, периодические подарки, совершенно понятный сайт и личный кабинет, быстрая доставка, эксклюзивные ювелирные изделия, отличная работа горячей линии, теплая атмосфера магазинов говорит о человеческой заботе руководства о конечном потребителе! Огромное спасибо всем сотрудникам и руководству сети SUNLIGHT! От всей души желаем Вам процветания и счастья!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Нам очень приятно, что Вы выбрали наш магазин! Мы постоянно работаем над повышением профессиональных навыков наших сотрудников, чтобы каждый клиент в любой удобный для него момент смог получить необходимую консультацию, а также помощь в выборе ювелирных украшений и аксессуаров. Спасибо за похвалу, будем ждать Вас снова в магазинах SUNLIGHT! С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Сергей , 15 января 2024
К сожалению не помню имя продавца, адрес - красноормейский пр. 2,г.Тула
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Ольга Кузнецова , 12 января 2024
Продала золотой комплект серьги и кольцо со вставкой, весом 1,950г и 3100г. У меня приняли по цене 2600 руб за грамм золото585 пробы. Я не понимаю почему, везде написано, что принимают золлото 585 пробы за3100 за грамм. Меня просто обманули, я не посмотрела внимательно в магазине и подписала бумагу, а дома поняла,, что это сплошной обман.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Ольга! К сожалению, не удалось связаться с Вами по жалобе. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация по Вашему обращению направлена руководству ломбардной сети. Оценка изделий проводится на основании Приказа «О введении категорий оценки» от 30.12.2021 года. Категория изделия определяется сотрудником ООО «МОЙ ЛОМБАРД» самостоятельно. На нашем сайте указана максимальная цена за грамм золота. Точную оценку сообщает специалист ломбардной деятельности после проверки изделий. При осуществлении операции Вами подписана скупочная квитанция подтверждающая Ваше согласие на продажу изделия. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Наталья , 11 января 2024
Сын покупал своей девушке подарок - кольцо. Т. К. это подарок брал без примерки. Кольцо оказалось маловато по размеру. Бирка, пломба - все сохранено, ничего не снималось. Обменять на такое же кольцо больший размер с возможной доплатой с нашей стороны в магазине отказались. Хотя на чеке стоит фраза - обменять и вернуть без проблем! Файл не прикрепляется
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Наталья! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. К сожалению, мы не сможем осуществить возврат/обмен украшения поскольку оно было куплено в нашем розничном магазине. Согласно Постановлению правительства №2463: Ювелирные украшения надлежащего качества входят в перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату/обмену. В чеке указана информация о действии гарантийного обслуживания. Мы предоставляем гарантию на все купленные изделия и в течение гарантийного срока готовы принять изделие на проверку качества в случае наличии претензии к качеству изделия. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Кенюль Мамедова , 11 января 2024
Здравствуйте. Я вот уже почти 2 месяца не могу оплатить проценты со своего личного кабинета,сумма не указано. Что я должна зделать ? Хотела бы узнать в чем причина
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Кенюль! К сожалению, не удалось связаться с Вами по жалобе. Согласно 196 ФЗ, срок действия договора не может превышать 1 год. Срок действия Вашего залогового билета подходит к концу. Далее возможен только перезалог при Вашем личном присутствии в магазине или в присутствии третьего лица с нотариально заверенной доверенностью В данном случае оплата и отображение количества начисленных процентов в личном кабинете недоступны. Просим Вас обратиться в магазин для выкупа или перезалога. Приносим извинения за доставленные неудобства! Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Оксана , 07 января 2024
Почему так долго доставляется заказ? Надо было писать, в таком случае, реальную дату, если нет возможности...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Оксана! К сожалению, не удалось связаться с Вами по телефону. Ваш заказ доставлен 09.01 и ждет Вас в ТЦ ПЛАНЕТА до 12.01 22:00. Пожалуйста, успейте получить. Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с задержкой заказа, мы понимаем, что получить свой заказ вовремя очень важно. На текущий момент мы проводим работу с курьерской службой, чтобы оптимизировать сроки доставки и не допускать подобных ситуаций впредь. В качестве извинения Вам начислено 300 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Екатерина , 02 января 2024
Здравствуйте. Как потратить бонусы?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение! Бонусными баллами SUNLIGHT Club можно оплатить до 30% любого товара (суммируется со всеми скидками). Исключения: ХИТ-цена, упаковка, подарочные карты. Один бонусный балл равен одному рублю. Скидка бонусными баллами действует при оформлении заказа и при покупке в розничном магазине. Полные правила программы лояльности доступны на сайте и в МП в разделе “Программа лояльности SUNLIGHT Club” или по ссылке: https://sunlight.net/loyalty-privilege/ С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Виктория , 30 декабря 2023
Все отлично! Спасибо большое
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Андрей Мункин , 30 декабря 2023
В целом все хорошо. Но хотелось бы чтоб человек придя выкупать свое изделие имел право оплатить картой займ. Ведь он отдал не малую сумму проц. Успехов
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Андрей! Приносим извинения за доставленные неудобства! Информация по Вашему обращению направлена руководству департамента ломбардной и скупочной деятельности. На данный момент для оплаты процентов и тела займа принимаются только наличные денежные средства. Данная информация указана в Вашем залоговом билете. Мы обязательно примем во внимание Ваше замечание по оплате в ломбардах SUNLIGHT. Будем рады обратной связи и предложениям, чтобы становиться еще лучше. Мы каждый день работаем над тем, чтобы сделать обслуживание в нашей сети максимально комфортным. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Валерий , 28 декабря 2023
Как забрать подарок
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте. Для получения подвески-подарка обратитесь в любой магазин SUNLIGHT; Покажите продавцу на кассе магазина QR-код или назовите промокод, указанный ниже; Получить подарок могут только дееспособные физические лица, достигшие возраста 18 лет. В случае возникновения у продавца, сомнения в достижении совершеннолетия он вправе потребовать предъявить документ, подтверждающие возраст; Один человек может получить только один подарок, в рамках одной Акции, и не более одного подарка в день, в случае одновременного участия в других акциях клуба SUNLIGHT; Успейте! Количество подарков ограничено, поэтому подарок может быть заменен на другой; С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Александра , 25 декабря 2023
Не доставили заказ - уже прошло 5 дней с даты доставки В ЛК нет возможности поменять способ доставки или отменить заказ. Курьер не отвечает В чатах службы поддержки не отвечают Заказ № 73121759726 Заказ для клиента более не актуален, слишком большая задержка. Клиент просит отменить заказ и вернуть денежные средства и бонусные баллы раньше возвращения заказа на склад.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Александра! Проверили информацию по Вашему заказу 73121759726. Заказ был отменен по Вашему требованию и сейчас возвращен на наш склад. Денежные средства за заказ Вам были отправлены 12.01.2024 года, посте поступления товара на склад. Если у Вас остались дополнительные вопросы, обратитесь к нам повторно и мы обязательно Вам поможем. Мы искренне сожалеем, что заказ не был Вам доставлен вовремя, понимаем насколько это неприятно. В настоящее время принимаются меры для оптимизации сроков доставки, чтобы подобных ситуаций впредь не возникало. В качестве извинения Вам начислено 500 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Желаем Вам только приятных покупок в нашем магазине! С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Хабиб Кадиев , 25 декабря 2023
Превосходный магазин, очень большой выбор.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Радион! Благодарим Вас за отзыв! Нам очень приятно, что Вы выбрали наш магазин! Мы постоянно работаем над повышением профессиональных навыков наших сотрудников, чтобы каждый клиент в любой удобный для него момент смог получить необходимую консультацию, а также помощь в выборе ювелирных украшений и аксессуаров. Спасибо за похвалу, будем ждать Вас снова в магазинах SUNLIGHT! С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
марина , 24 декабря 2023
прекрасные украшения, но возможна ли оплата иностранной картой? очень бы хотелось сделать подруге из России сюрприз((
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день. Благодарим Вас за обращение! Оплата возможна банковским картами российских банков-эмитентов. Департамент клиентского сервиса Sunlight Тел: + 7 (800) 234- 99- 99 https://sunlight.net
Развернуть Свернуть
Константин Смирнов , 22 декабря 2023
К чему бонусы,я что не чего нипомаю(
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Константин! К сожалению, не удалось связаться с Вами. Согласно условиям программы лояльности, Вы можете использовать до 30% бонусных рублей для оплаты стоимости изделия. Использование бонусных рублей сделает Вашу покупку еще более выгодной. Дополнительную информацию о программе лояльности и ее условиях можно найти по ссылке: sunlight.net/loyalty/. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Айталина , 17 декабря 2023
Как использовать бонусы
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Бонусными баллами SUNLIGHT Club можно оплатить до 30% любого товара (суммируется со всеми скидками). Исключения: ХИТ-цена, упаковка, подарочные карты. Один бонусный балл равен одному рублю. Скидка бонусными баллами действует при оформлении заказа и при покупке в розничном магазине. Полные правила программы лояльности доступны на сайте и в МП в разделе “Программа лояльности SUNLIGHT Club” или по ссылке: https://sunlight.net/loyalty-privilege/ Если у Вас остались вопросы, пожалуйста обращайтесь ,будем рады помочь. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Наталья , 15 декабря 2023
Огромное спасибо продавцу-консультанту Галине из магазина ТЦ "Три мартышки" г Оренбург ул Гагарина 48. Очень профессиональна и доброжелательна. Спасибо огромное.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Елена , 14 декабря 2023
У меня есть бонусы но их нужно потратить до 17.12.23 Я хотела узнать включительно 17числа.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день. Благодарим Вас за обращение! Да, подарочные Бонусные балы действуют до 17.12.2023г Включительно! Бонусными баллами SUNLIGHT Club можно оплатить до 30% любого товара (суммируется со всеми скидками). Исключения: ХИТ-цена, упаковка, подарочные карты. Один бонусный балл равен одному рублю. Скидка бонусными баллами действует при оформлении заказа и при покупке в розничном магазине. Полные правила программы лояльности доступны на сайте и в МП в разделе “Программа лояльности SUNLIGHT Club” или по ссылке: https://sunlight.net/loyalty-privilege/ С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Мария Третьякова , 13 декабря 2023
Здравствуйте, как поменять номер телефона в профиле?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Мария. Благодарим Вас за обращение! Для смены номера телефона обратитесь в наш контактный центр через мессенджеры или по телефону 8-800-234-99-99. При смене номера телефона в личном кабинете все данные - бонусы, покупки, подарки, промокоды со старого номера будут перенесены на новый. Если в личном кабинете, привязанному к новому номеру телефона, есть бонусы, покупки, подарки, промокоды, то данная информация будет удалена. Сменить номер телефона возможно при условии, что у вас нет незавершенных операций по обоим профилям: · Активные онлайн-заказы. · Нерассмотренные обращения. · Гарантийные обращения. · Залоговые билеты. · Неиспользованные сертификаты. Перед сменой номера телефона, необходимо выйти из личного кабинета со всех устройств. С уважением, Департамент клиентского сервиса Sunlight Тел: + 7 (800) 234- 99- 99 https://sunlight.net
Развернуть Свернуть
Евгения , 10 декабря 2023
Кольцо без камня как носить, если он выпал?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте.  К сожалению, не смогла до Вас дозвониться.  Мы приносим извинения за неудовлетворительный опыт с кольцом. Мы  разочарованы, что Ваше кольцо потеряло камень. Если камень выпал из кольца, наша рекомендация - обратиться к ювелиру или мастеру по ремонту ювелирных изделий. Они смогут профессионально оценить ситуацию и предложить Вам наилучшее решение для восстановления вашего кольца. Так же отмечу, что по гарантийной заявке №43112521664 брак не был подтверждён. Если Вы не согласны с принятым решением, Вы можете обратиться в независимую экспертизу и, при подтверждении производственного брака, решение может быть пересмотрено.  Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 10 декабря 2023
Огромное спасибо продавцам-консультантам Арине и Веронике из магазина в ТЦ Щука. Очень профессиональные и доброжелательные. Спасибо!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Ольга Шатрова , 09 декабря 2023
Здравствуйте. Очень разочарована данным ювелирным магазинам. Купила дочери в подарок золотую цепочку и приобрела массу проблем. Спустя всего 2 дня носки цепочка перекрутилась и не застёгивается карабин. Носила девочка 7 лет. В магазине обменять или вернуть товар или решить вместе как-то проблему отказываются. Жаль что магазин Sunlight так относится к своим клиентам. Всего вам доброго и с наступающим праздником.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ольга! Мы сожалеем, что Вы были разочарованы покупкой в нашем магазине. В первую очередь, мы хотели бы извиниться за неудобства, которые Вам доставили неисправности с цепочкой.  Как видим, была оставлена гарантийная заявка 43112804181 на проверку качества. По результатом проверки, заводской дефект не обнаружен. Если Вы не согласны с принятым решением, Вы можете обратиться в независимую экспертизу и, при подтверждении производственного брака, решение может быть пересмотрено.  Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Ангелина , 06 декабря 2023
К сожалению, на вопрос консультанту о золотых серьгах, указала на витрину только возле себя, ничего не подсказав. После покупки оказалось, что была ещё витрина с желаемыми украшениями. Времени на возврат и новую покупку не было. Вопрос к изделиям нет, всё прекрасно как всегда. Только негативный опыт с консультантом, её незаинтересованности.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Обратная связь по обращению № 1273135 Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до руководства розничной сети С сотрудником проведена дисциплинарная беседа для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. В качестве извинения Вам начислены бонусные баллы , которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
наверх