Настоящие Правила продажи устанавливают условия и порядок продажи товаров в сети магазинов «SUNLIGHT», заказанных через сайт http://sunlight.net (Сайт) или мобильное приложение «SUNLIGHT» (Мобильное приложение) и регулируют отношения между Покупателем и Продавцом при продаже товаров и оказания в связи с такой продажей сопутствующих услуг.
Правила продажи содержат условия предложения покупки Товара и представляют собой публичную оферту согласно ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцептом Покупателя является оформление Заказа на предложенный Товар.
Правилами акций, иных стимулирующих мероприятий, размещаемых на Сайте, может быть установлен иной порядок оформления Заказа и возврата Товара. Участие в акции означает согласие Покупателя с Правилами соответствующей акции. В случае противоречия (несоответствия) настоящих Правил продажи товаров условиям акций, преимущество в отношении акционного товара имеют условия акции.
Оформление Заказа Покупателем Товара, в соответствии с настоящими Правилами продажи, означает, что Покупатель согласен со всеми условиями Правил продажи, Политики конфиденциальности и Пользовательского соглашения.
Отношения Покупателя и Продавца регулируются положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и иным действующим законодательством Российской Федерации.
Правила продажи содержат пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта, которые являются неотъемлемой частью настоящих Правил продажи.
Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила продажи, в одностороннем порядке по своему усмотрению без специального уведомления. Новая редакция Правил продажи вступает в силу с момента их размещения на Сайте.
2.1. Интернет-магазин – сайт, расположенный в сети Интернет по адресу http://sunlight.net (далее также – Сайт) и(или) мобильное приложение «SUNLIGHT» (далее – «Мобильное приложение»), где представлены Товары, предлагаемые Продавцом для приобретения, а также условия их оплаты и доставки Покупателю.
2.2. Продавец - ООО «СОЛНЕЧНЫЙ СВЕТ» (ОГРН 1167746485940, юридический адрес: 121108, г. Москва, ул. Герасима Курина, д. 10, корп. 1, пом. I, каб. №308), ООО «ТОПАЗ» (ОГРН: 1179102027521, юридический адрес: 295006, республика Крым, г. Симферополь, Евпаторийское шоссе, д. 8, пом. 4 (исключительно для Товаров, доставка и выдача которых производится на территории республики Крым и г. Севастополя).
2.3. Покупатель – физическое лицо, принимающее условия настоящих Правил продажи и имеющее намерение зарезервировать и/или приобрести Товары, либо резервирующее/приобретающее Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
2.4. Дистанционный способ продажи – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара, содержащимся в Интернет-магазине, исключающими возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром либо образцом Товара при заключении такого договора.
2.5. Заказ — электронное сообщение Покупателя, выражающее намерение зарезервировать или приобрести Товар с доставкой по указанному Покупателем адресу на условиях и по цене указанным в Интернет-магазине.
2.6. Резервирование товара (Предварительный заказ) - оформление Заказа с указанием способа получения Товара в розничном магазине без его предварительной оплаты в Интернет-магазине для его дальнейшего приобретения Покупателем. Резервирование Товара не является дистанционным способом продажи. Резервированием Товара в Интернет-магазине обеспечивается наличие выбранного Потребителем Товара в указанном Покупателем розничном магазине «SUNLIGHT» для ознакомления с Товаром с целью заключения договора купли-продажи.
2.7. Товар - объект купли-продажи, представленный к продаже и доступный для резервирования в Интернет-магазине «SUNLIGHT», посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина в качестве образца для ознакомления.
2.8. Карточка товара – совокупность информации о Товаре, доступном к Заказу, включающая изображения Товара, текст с описанием его характеристик, стоимости, комплектации и условий продажи, а также информации о стране производства Товара.
2.9. Личный кабинет (профиль) – персональный раздел Интернет-магазина, доступный Покупателю после регистрации, в котором отображается его персональная информация, информация о ранее выполненных и текущих заказах.
2.10. Регистрация – создание на Сайте и(или) в Мобильном приложении собственной учетной записи путем сообщения Покупателем Продавцу своих личных данных (ФИО, телефон, адрес электронной почты и проч.), что позволяет Покупателю совершать покупки, просматривать историю своих заказов, их статус и т.д.
2.11. Пользователь – лицо, имеющее доступ к Сайту и (или) Мобильному приложению и использующее Сайт и(или) Мобильное приложение.
2.12. Подарочная карта - документ в виде пластиковой карты или в электронном виде, удостоверяющий имущественное право владельца карты на приобретение товаров на сумму, не превышающую номинальную стоимость карты в розничных ювелирных магазинах сети «SUNLIGHT». Правила использования подарочных карт SUNLIGHT размещены на Сайте https://sunlight.net/certificate/.
3.1. Оформление Заказа в Интернет-магазине доступно только для зарегистрированных Пользователей. Порядок и условия регистрации – создание учетной записи Пользователя (Личный кабинет) указаны на Сайте в подразделе «Регистрация на Сайте» раздела «Вопросы и ответы», а также в подразделе «Регистрация на Сайте» раздела «FAQ» Мобильного приложения.
3.2. Покупатель оформляет Заказ путем добавления выбранного Товара в электронную корзину. При выборе размерных изделий необходимо воспользоваться размерной сеткой и выбрать размер Товара.
3.3. В одном Заказе Покупатель вправе оформить не более 10 позиций выбранных Товаров. Количество Товаров, заказанных, но не полученных Покупателем, не должно превышать 20 единиц одновременно.
3.4. Покупатель вправе применить промокод/скидку, который (ую) необходимо ввести в соответствующем поле при оформлении Заказа. С перечнем доступных промокодов/скидок можно ознакомиться в Личном кабинете в разделе «Купоны». Купоны и скидки после завершения оформления Заказа применению не подлежат.
3.5. Оформление Заказа возможно путем Резервирования Товара. При выборе опции «самовывоз из магазина», Покупатель резервирует Товар по цене, указанной в Интернет-магазине на момент оформления Заказа и оплачивает Товар после его осмотра в пункте самовывоза.
3.6. После выбора Товаров необходимо указать способ доставки Товаров: в розничный магазин «SUNLIGHT» / в пункт выдачи заказов (далее – «ПВЗ») или по адресу курьером.
3.7. Заказ считается оформленным после выбора Товара Покупателем, заполнения всех необходимых сведений, содержащихся в форме Заказа и нажатия на кнопку «Оформить заказ»/ «Оформить и оплатить».
3.8. Оформление Покупателем Заказа путем нажатия на кнопку «Оформить заказ»/ «Оформить и оплатить» и принятие Продавцом Заказа к исполнению означает факт достаточного и полного ознакомления Покупателя с информацией о Товаре, включая, но не ограничиваясь, информацией о характеристиках Товара, о его состоянии, условиях гарантии, комплектации, виде, стоимости и т.п., с информацией о наличии (отсутствии) скидок и специальных предложений, о влиянии условий Заказа на формирование конечной цены Товара и иных правилах продажи Товара и исполнения Заказа.
3.9. Продавец осуществляет обработку Заказа, при необходимости уточняет у Покупателя детали Заказа, и направляет Покупателю в качестве подтверждения оформления Заказа push-уведомление в Мобильное приложение и (или) смс-сообщение содержащее номер Заказа на телефонный номер, указанный Покупателем при регистрации. В случае, если получателем Заказа указано лицо, не являющееся Покупателем Товара, push-уведомление и (или) смс-сообщение направляется получателю Заказа.
Заказ считается принятым Продавцом для исполнения после того, как Покупатель получает смс-сообщение с указанием номера Заказа на номер телефона, указанный Покупателем при регистрации.
3.10. Если после оформления Заказа Покупателем Продавец обнаруживает, что в наличии отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец направляет Покупателю сообщение об отмене Заказа/части Заказа. В случае, если Заказ был предварительно оплачен, Продавец осуществляет возврат уплаченных Покупателем за Товар денежных средств.
4.1. Стоимость Товара определяется Продавцом самостоятельно и доводится до сведения Покупателя путем указания стоимости Товара в карточке Товара. Окончательная стоимость Товара рассчитывается при оформлении Заказа после применения скидок и промокодов.
4.2. Общая стоимость Заказа определяется путем сложения стоимости всех включенных в Заказ Товаров и стоимости доставки (в случае, если доставка осуществляется за счет Покупателя). Стоимость доставки Заказа зависит от суммы Заказа, способа и времени доставки, и указывается на последнем этапе оформления Заказа. Стоимость доставки указана на Сайте в подразделе «Доставка» раздела «Вопросы и ответы».
4.3. Стоимость Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом стоимость Товара на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
4.4. Способы оплаты отображаются при оформлении Заказа, а также указаны в подразделах «Условия оплаты и возврата д/с» раздела «Вопросы и ответы» на Сайте и раздела «FAQ» Мобильного приложения.
4.5. Покупатель вправе оплатить Заказ безналичными денежными средствами или Подарочной картой при оформлении Заказа в Интернет-магазине или при его получении – наличными или безналичными денежными средствами, а также Подарочной картой.
4.6. Заказ считается оплаченным с момента поступления оплаты в полном объеме на расчетный счет Продавца или получения оплаты от Покупателя представителем Продавца, курьером, почтовой организацией.
4.7. В Интернет-магазине по техническим причинам возможно возникновение ошибок при указании стоимости Товара. В случае возникновения такой ошибки в отношении Товара, заказанного Покупателем, Продавец информирует об этом Покупателя. При возникновении сомнений в отношении стоимости Товара, Покупатель может уточнить информацию через чат с Продавцом в Личном кабинете.
5.1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров определяются при оформлении Заказа. Точные сроки доставки указываются Продавцом при подтверждении Заказа.
5.2. Территория доставки Товаров, представленных в Интернет-магазине, ограничена пределами Российской Федерации (на территории Донецкой и Луганской Народных Республик, а также Херсонской и Запорожской областей доставка не осуществляется).
5.3. Покупатель уведомляется о дате доставки Заказа посредством службы доставки, или его готовности к выдаче в розничном магазине «SUNLIGHT» или ПВЗ посредством направления ему смс-сообщения на телефонный номер, указанный Покупателем при регистрации. Направляемое смс-сообщение содержит QR-код и код выкупа Заказа.
5.4. При курьерской доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве Получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»).
5.5. Заказ передается Получателю при предъявлении Получателем QR-кода, кода выкупа (для оплаченных Заказов, который поступит в смс-сообщении) либо предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность Получателя. Продавец не несет ответственности за то, кому и на каких основаниях передаются QR-коды, коды выкупа Покупателем для получения Заказа. Передача Заказа Получателю, предъявившему QR-код, код выкупа либо документ, удостоверяющий личность, и владеющего информацией о номере Заказа и ФИО Получателя, считается врученным непосредственно Покупателю.
5.6. При покупке физическим лицом ювелирных изделий из драгоценных металлов и/или драгоценных камней на сумму в размере 60 000 рублей и выше, а также при использовании персонифицированного электронного средства платежа для совершения покупки на сумму в размере 400 000 рублей, в соответствии с пунктом 1.4-2 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» Продавец обязан запросить документ, удостоверяющий личность Получателя, и провести процедуру идентификации, а также заполнить анкету для передачи сведений в Федеральную службу по финансовому мониторингу, а Получатель обязан по требованию, предоставить документ, удостоверяющий его личность.
При отказе в предъявлении указанного документа, Продавец вправе отказать Покупателю в выдаче Заказа. В случае, если данные Получателя не совпадают с данными в документе удостоверяющим личность, Продавец вправе отказать Покупателю в выдаче Товара.
5.7. Право собственности на Товар переходит к Покупателю с момента передачи Товара и оплаты Получателем полной стоимости Товара. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Получателю.
5.8. Доставка в розничный магазин SUNLIGHT:
5.8.1. Дата доставки указывается при оформлении Заказа. Как только Заказ будет готов к выдаче, Получателю поступит смс-уведомление о готовности Заказа к получению.
5.8.2. В случае если Покупателем Товар был зарезервирован, Покупатель обязан ознакомиться с Товаром перед оплатой Товара. Получатель подтверждает принятием и оплатой Товара, что непосредственно ознакомился с Товаром перед совершением покупки и не имеет претензий к его качеству, внешнему виду и иным характеристикам.
5.9. Доставка курьером:
5.9.1. Дата и интервал доставки и зависят от адреса получения Заказа и указываются при оформлении Заказа.
5.9.2. За день до доставки Заказа с Получателем связывается курьерская служба посредством номера телефона, указанного при оформлении Заказа.
5.9.3. При получении Заказа, доставленного курьером, Получатель после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии курьера для проверки Товара на соответствие заявленному качеству, количеству, ассортименту и комплектности Товара.
5.9.4. Покупатель при проверке Заказа, содержащего ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, обязуется вскрыть индивидуальную упаковку без повреждения целостности этикеток, ярлыков и пломб, прикреплённых к изделию. Примерка изделий осуществляется только в присутствии лица, доставившего Заказ.
5.9.5. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, отличие доставленного Товара от образца, с которым Получатель ознакомился, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя курьером составляется акт о выявленных несоответствиях, подписываемый Получателем и курьером.
5.9.6. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом, исполнившим свою обязанность по передаче Товара.
5.9.7. Стоимость предварительно оплаченной доставки не возвращается Покупателю в следующих случаях:
а) При возврате Покупателем Товара надлежащего качества;
б) Заказ был доставлен курьером в согласованное с Покупателем время, однако Покупатель отсутствовал по адресу доставки, указанному Покупателем при оформлении Заказа, в результате чего Заказ остался неврученным (применяется относительно службы курьерской доставки «Яндекс Доставка», а в отношении остальных служб курьерской доставки применяется по истечении 3 попыток неудачного вручения);
в) Покупатель отказался от Заказа после доставки Товара по причинам, не зависящим от Продавца.
В остальных случаях при возврате Покупателем Товара Продавец возвращает Покупателю стоимость предварительно оплаченной доставки.
5.10. Доставка в пункты выдачи Заказов и постаматы
5.10.1. Дата доставки зависит от адреса получения и указывается при оформлении Заказа. Как только Заказ будет готов к выдаче, Получателю поступит соответствующее смс-сообщение с кодом для получения.
5.10.2. Введение Получателем указанного кода или передача его сотруднику пункта выдачи будет подтверждать факт получения Заказа.
5.10.3. Покупатель при проверке Заказа, содержащего ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, обязуется вскрыть индивидуальную упаковку без повреждения целостности этикеток, ярлыков и пломб, прикреплённых к изделию. Примерка изделий осуществляется только в присутствии лица, выдавшего Заказ (в случае если такая возможность доступна в пункте выдачи).
6.1. Срок гарантии на ювелирные изделия составляет 6 (шесть) месяцев со дня получения Товара Покупателем (ОСТ 117-3-002-95 «Изделия ювелирные из драгоценных металлов»). При условии соблюдения требований относительно надлежащей эксплуатации Товара Покупателем, Продавец гарантирует надлежащее качество Товара на протяжении всего срока гарантии.
При этом производитель изделия вправе устанавливать более длительный срок гарантии. Срок гарантии на конкретное ювелирное изделие указывается на ярлыке (бирке) изделия.
6.2. Ювелирное изделие из драгоценных металлов и драгоценных камней должно эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или её соединения. При эксплуатации Товара со вставками следует избегать воздействия на них быстроменяющихся температур.
Подробные условия по уходу за ювелирными изделиями указаны на Сайте и в Мобильном приложении в разделах «Путеводитель: изделия, камни, металлы и уход за ними» на Сайте раздела «Вопросы и ответы» на Сайте и раздела «FAQ» Мобильного приложения.
6.3. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Покупателем в момент доставки Товара Покупателю.
6.4. Возврат товаров надлежащего качества:
6.4.1. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни, инвестиционные драгоценные металлы и монеты из драгоценных металлов, а также часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, приобретенные в розничных магазинах, в том числе путем Резервирования Товара посредством оформления предварительного Заказа, возврату и обмену не подлежат (согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463).
6.4.2 Покупатель вправе вернуть или обменять приобретенное дистанционным способом изделие из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, надлежащего качества Продавцу в течение 14 дней после передачи товара Покупателю при условии сохранения его товарного вида (сохранены пломбы и ярлыки (бирки)), а также предоставления документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара у Продавца.
6.4.3. Ювелирные изделия надлежащего качества из недрагоценных металлов и/или недрагоценных камней, электронные, механические часы или электронно-механические (кварцевые) часы, не имеющих встроенную электронику или выполняющие только одну функцию, можно вернуть или обменять в течение 14 дней, с момента покупки, при условии сохранения товарного вида и маркировки изделия (сохранены пломбы и бирки).
6.5. Возврат товаров ненадлежащего качества:
6.5.1. Покупатель вправе в случае обнаружения им недостатков Товара, если они не были заранее оговорены Продавцом, в течение гарантийного срока вернуть приобретенный Товар или обменять Товар на Товар надлежащего качества.
6.5.2. При обнаружении Покупателем недостатка Товара после истечения гарантийного срока, но в пределах 2(двух) лет с момента покупки Покупатель вправе вернуть Товар с претензией к качеству Товара, при условии предоставления покупателем заключения независимой экспертизы и копии диплома эксперта, проводившего экспертизу, подтверждающих что недостатки Товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
6.5.3. Покупатель вправе вернуть часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями в случае обнаружения в них недостатков либо заменить их Товар этой же или другой марки с перерасчетом покупной цены в течение 15 (пятнадцати) дней с момента покупки. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению Продавцом только в случае обнаружение существенного недостатка Товара/ нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков Товара/невозможность использования Товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
6.6. Порядок возврата Товара:
6.6.1. Порядок и условия возврата и обмена Товара указаны в разделах «Условия возврата и обмена» раздела «Вопросы и ответы» на Сайте и раздела «FAQ» Мобильного приложения.
6.6.2. Покупатель, имеющий намерение вернуть или обменять Товар надлежащего или ненадлежащего качества, вправе оформить заявку на возврат/обмен Товара в Личном кабинете Мобильного приложения либо путем обращения в любой розничный магазин сети «SUNLIGHT».
6.6.3. В случае если заявка на возврат/обмен Товара оформлена с помощью Мобильного приложения, после обработки заявки Покупателю направляется уведомление о предварительно принятом решении в Личный кабинет, а также на телефонный номер, указанный при регистрации. После получения Покупателем указанного уведомления, Покупатель вправе обратиться в любой розничный магазин сети «SUNLIGHT», предъявив сотруднику магазина QR-код заявки.
6.6.4. Покупатель при возврате Товара прикладывает ярлык (бирку) изделия, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара у Продавца, а также оригинал паспорта.
6.6.5. Сотрудник розничного магазина, в который обратился Покупатель для возврата/обмена Товара, заполняет заявку на возврат/обмен Товара, которая подписывается Покупателем, а также выдает Покупателю квитанцию, подтверждающую передачу Товара Продавцу.
6.6.6. После получения Товара Продавец вправе провести проверку качества Товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества Товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец проводит экспертизу Товара за свой счет. Экспертиза Товара проводится в течение 20 (двадцати) дней с даты предъявления соответствующего требования.
6.6.7. В случае предъявления Покупателем требования о его обмене Продавец обязан заменить такой Товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара - в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования при условии, что недостаток Товара является производственным и возник не по вине Покупателя.
6.6.8. После получения Продавцом Товара и рассмотрения заявки на возврат/обмен Товара Покупателю направляется уведомление с принятым решением по заявке в Личный кабинет, а также на телефонный номер, указанный при регистрации. После получения указанного уведомления в целях возврата денежных средств, обмена Товара, а также получения Покупателем Товара (в случае отказа Продавца в возврате денежных средств за Товар или обмене Товара) Покупателю необходимо обратиться в розничный магазин сети «SUNLIGHT», в котором была оформлена заявка на возврат/обмен Товара, предъявив оригинал паспорта.
6.6.9. Требование о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования Покупателем.
7.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности.
7.2. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
7.3. Продавец вправе вносить изменения в текст настоящих Правил и изменять информацию в Интернет-магазине по собственному усмотрению в любой момент и без предварительного уведомления Покупателя, Покупатель самостоятельно отслеживает изменения.
Учитывая специфику передачи изображения Товара при фотографировании, а также визуального отображения на экране, цвет Товара, а также иные характеристики Товара могут в незначительной степени отличаться от характеристик оригинала.
Продавец не несет ответственности за ненадлежащее, несвоевременное выполнение Заказов и своих обязательств, принятых в соответствии с настоящими Правилами в случае предоставления Покупателем недостоверной или ложной информации, а также в иных случаях ненадлежащего исполнения Покупателем настоящих Правил.
7.4. В случае возникновения вопросов со стороны Покупателя он вправе обратиться к Продавцу, отправив сообщение из Личного кабинета или позвонив по номеру телефона: +7 (495) 668-65-80 (для Москвы) или 8 (800) 234-99-99 (для регионов России). Претензии могут быть направлены по юридическому адресу Продавца: 121108, г. Москва, ул. Герасима Курина, д. 10, корп. 1, пом. I, каб. 308, с помощью формы обратной связи на Сайте или путем передачи претензии в любой розничный магазин сети «SUNLIGHT».
Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность его остальных положений.