Обратная связь

Помогите нам стать лучше! Поделитесь своими впечатлениями

Нам доверяют

Отзывы покупателей

Александр Камышников , 27 марта 2024
Заказал заказ онлайн, через несколько минут пришло сообщение о том что заказ отменен, денежные средства так и не вернули!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Александр! Мы тщательно рассмотрели информацию о Вашем заказе и обнаружили, что он был отменен из-за неудовлетворительного качества украшения. Денежные средства за заказ были Вам отправлены 27.03.2024 года, ожидайте зачисление средств в течение 7 дней, в зависимости от работы банка. Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с отменой заказа, мы понимаем насколько важно получить свой заказ и его внезапная отмена, конечно, очень неприятна. Если подвеска для Вас все еще актуальна, рекомендуем переоформить заказ и мы обязательно ее доставим с другого склада. Вы можете также оформить самовывоз с одного из наших магазинов в г. Москва, подвеска есть в наличии в трех наших магазинах, информацию об адресах магазинов Вы можете получить, нажав кнопку Проверить наличие в магазинах. В качестве извинения Вам начислено 500 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Алина Костина , 26 марта 2024
Прошу подтвердить мой заказ 74032667252 в магазине г.Киров.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Алина! Благодарим Вас за обращение! Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с задержкой заказа. Информация по Вашему обращению направлена руководству розничной сети. Заказ 74032667252 подтвержден. Срок хранения до 29.03 21:00. Мы обязательно примем меры по улучшению качества сервиса и постараемся исключить подобные ситуации в дальнейшем! В качестве извинения Вам начислено 300 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Никита , 26 марта 2024
Прошу подтвердить мой заказ в магазине Гранд Каньон
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим за обращение! Информацию по Вашему обращению направили руководству розничной сети. По нашей информации из системы, заказ готов и ждет Вас в ТЦ ГРАНД КАНЬОН до 29.03.2024. Если у Вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда рады помочь Вам. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Никита , 26 марта 2024
Продлите подарок за установку на месяц
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Промокод для получения подарка-подвески за установку приложения SL , продлен. Срок действия до 1 мая 2024г. Промокод находится в личном кабинете в разделе «Промокоды и подарки». С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Иван , 25 марта 2024
Спасибо персоналу за быструю сборку заказа и быструю выдачу. Благодарю консультантов за вежливость и отзывчивость!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Нам очень приятно, что Вы выбрали наш магазин! Мы постоянно работаем над повышением профессиональных навыков наших сотрудников, чтобы каждый клиент в любой удобный для него момент смог получить необходимую консультацию, а также помощь в выборе ювелирных украшений и аксессуаров. Спасибо за похвалу, будем ждать Вас снова в магазинах SUNLIGHT! С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Гюзелия , 25 марта 2024
Купила для племянницы серёжки, т.к. проживаю в другом регионе, выбрала ближайший в их городе магазин, все оплатила, обслуживание , как мне рассказывала сестра на двоечку, и да , самое главное, не упаковали товар! ___Шаблон___ 1. Укажите город и наименование ТТ: Самара, Мегасити 2. Укажите дату и время посещения ТТ:25 марта ,после обеда 3. Укажите во что был одет клиент: 4. Укажите серию изделий (не путать с артикулом), если клиент совершил покупку, в том числе выкупил онлайн-заказ: 5. Опишите суть жалобы и требования клиента: клиенту сказали что пакет платный, отдали заказ просто в мешочке
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Гюзелия! Благодарим Вас за обращение! Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Информация по Вашему обращению направлена руководству розничной сети. С сотрудником магазина проведена работа, нацеленная на улучшение качества обслуживания. Мы обязательно примем меры по улучшению качества сервиса и постараемся исключить подобные ситуации в дальнейшем! В качестве извинения Вам начислено 500 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Лычагин александр сергеевич , 25 марта 2024
Это самый лжывый ломбард. Директора занижают цену оценки, тем самым выслуживаються перед начальством. Портят изделия. И оценивают изделия, как хотят, а не по установленой цене. Клиентов вообще нет, и постоянные уходят.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в нашем ломбарде. Сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления после посещения. К сожалению, мы не смогли связаться с Вами для выяснения деталей произошедшего. Будем признательны, если Вы найдете время и поделитесь подробностями здесь: https://sunlight.net/ask/ А мы сделаем все от нас зависящее, чтобы вернуть Ваше доверие вновь. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Хуан Инкэ , 24 марта 2024
Мой заказ 74032251432 не пришел вовремя.Я хотел отменить заказ и купить его снова и пойти в магазин за ним, но в программе не было возможности отменить заказ. Поэтому, пожалуйста, помогите мне отменить заказ и быстро вернуть деньги.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Заказ отменен, по Вашему желанию и сегодня будет возвращен на наш склад. Как только заказ поступит на склад, Вам придет смс-уведомление об отмене заказа и будет отправлен возврат денег за заказ. Денежные средства поступят в течение 7 дней, после поступления товара на склад. Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с задержкой заказа, понимаем насколько важно получить свой заказ вовремя. На текущий момент мы проводим работу с курьерской службой, чтобы оптимизировать сроки доставки и исключить подобные ситуации. В качестве извинения Вам начислено 300 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Рана Фатуллаева , 23 марта 2024
Добрый вечер как можно оплатит залог?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Рана, Добрый день! Благодарим, что нашли время оценить качество работы сервиса. И искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления. Мы уже передали информацию руководству технического. В рамках Вашего отзыва будет проведена дополнительная проверка. На данный момент информация по Вашим залоговым билетам и оплата процентов онлайн доступна в личном кабинете на сайте sunlight.net и в мобильном приложении SUNLIGHT. Если ошибка сохраняется, то рекомендуем: - переустановить приложение (удалить и заново скачать) - почистить кэш: 1. Настройки —> вкладка Общие/Опции/Приложения; 2. Выберете пункт Диспетчер приложений; 3. Выберите приложение GRI из списка; 4. Нажмите Очистить кэш (или найдите и выберите раздел Память —> Очистить кэш). Тут же в разделе "память" нажмите "сброс". - перезагрузить телефон -проверить обновление ПО самого устройства, если доступна новая версия -обновить -проверить работу связи и не включен ли ВПН С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Сергей Полянский , 21 марта 2024
Постоянно проблема с оплатой залога через приложение, не возможно то выбрать залог для оплаты то при оплате сразу выходит в ошибку при переходи в оплату и потом только едь в салон оплачивать
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Сергей, Добрый день! Благодарим, что нашли время оценить качество работы сервиса. И искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления. Мы уже передали информацию руководству технического. В рамках Вашего отзыва будет проведена дополнительная проверка. На данный момент информация по Вашим залоговым билетам и оплата процентов онлайн доступна в личном кабинете на сайте sunlight.net и в мобильном приложении SUNLIGHT. Если ошибка сохраняется, то рекомендуем: - переустановить приложение (удалить и заново скачать) - почистить кэш: 1. Настройки —> вкладка Общие/Опции/Приложения; 2. Выберете пункт Диспетчер приложений; 3. Выберите приложение GRI из списка; 4. Нажмите Очистить кэш (или найдите и выберите раздел Память —> Очистить кэш). Тут же в разделе "память" нажмите "сброс". - перезагрузить телефон -проверить обновление ПО самого устройства, если доступна новая версия -обновить -проверить работу связи и не включен ли ВПН С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
21 марта 2024
Отзыв отклонен с негативной тональностью (Звезды: 1) на 92680: Ужасное качество обслуживание ! Будто пришла просить бесплатно 20 марта 2024 г. 20:03 [РЗ] Выкуплен
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Амина! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в ТЦ Пикник. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Информация по Вашему обращению направлена руководству розничной сети. С сотрудником магазина проведена работа, нацеленная на улучшение качества обслуживания. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к сети SUNLIGHT и мы увидим Вас в наших магазинах снова. В качестве извинения Вам начислено 1000 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Евгения Мартынова , 21 марта 2024
Здравствуйте могу ли я частично погасить залог?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Евгения, Добрый день! Благодарим за обращение! Клиент может после оплаты процентов постепенно вносить платежи в счет основного долга. Если в одном залоговом билете несколько украшений, то клиент может произвести частичный выкуп, но только после оплаты начисленных процентов. Производится только при личном посещении, и в том ломбарде, в котором был оформлен залоговый билет. Оплата только наличными. Собой необходимо иметь паспорт и залоговый билет. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Lili Наталья , 21 марта 2024
Клиент оставил негативный отзыв после посещения ТТ (осуществлена розничная покупка). Ответы: ['Ужасно', 'Непонятные акции и скидки', 'Прием золота в счёт покупки накалывают. Вообще по ломбарда специалист не компетентный. Цена 3300 если ты принёс изделие с ярлычком. Это где такое. Безобразие']. Sale id: d4f77df5-e284-4cae-a1e4-18e25d08b9a3. Номер чека: CHM00026758. Дата и время посещения ТТ: 21/03/2024 05:08:03 МСК.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, Добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления при посещении ломбарда. Мы уже передали информацию руководству розничной сети. В рамках Вашего отзыва будет проведена дополнительная проверка. Все выявленные недочеты будут устранены. Обещаем, что следующее посещение оставит у Вас только приятные впечатления! С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
20 марта 2024
Отзыв отклонен с негативной тональностью (Звезды: 1) на 78017: Девочки работать не хотят, ходят друг за другом с просьбой обслужить покупателей, я бы таких уволил. Проблем меньше. 20 марта 2024 г. 15:26 [РЗ] Выкуплен
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемый Роман! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в ТЦ Штаер. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Информация по Вашему обращению направлена руководству розничной сети. С сотрудниками магазина проведена работа, нацеленная на улучшение качества обслуживания. Мы обязательно примем меры по улучшению качества сервиса и постараемся исключить подобные ситуации в дальнейшем! В качестве извинения Вам начислено 500 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
20 марта 2024
Отзыв отклонен с негативной тональностью (Звезды: 3) на 984933: Только что оценила. Это стекло. Обман покупателей. Прекрасный цвет, натурального хризолита
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Елена! Благодарим Вас за обращение! Получили Ваш отзыв, что характеристики камня не соответствуют заявленным. Сообщаем, что все украшения продаваемые в SUNLIGHT проходят тройную проверку качества. Бирка – это паспорт украшения. На ней представлены все актуальные количественный и качественные характеристики. Мы следуем ОСТ 117-3-002-95. Также можно проверить подлинность украшения через ГИИС ДМДК или на сайте федеральной пробирной палаты (https://probpalata.gov.ru/) по номеру УИН. Мы следуем ОСТ 117-3-002-95. В качестве извинения за длительное рассмотрение обращения Вам начислено 300 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
20 марта 2024
Отзыв отклонен с негативной тональностью (Звезды: 4) на 89029: Хорошие, но обслуживание на низком уровне недовольные консультанты аж отталкивает одно выражение лица. Медленные и программа висела целый час 10 марта 2024 11:19:28 выкуп по мск
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Сахаайа! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в ТЦ Ураса Молл. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Информация по Вашему обращению направлена руководству розничной сети. С сотрудниками магазина проведена работа, нацеленная на улучшение качества обслуживания. Мы обязательно примем меры по улучшению качества сервиса и постараемся исключить подобные ситуации в дальнейшем! В качестве извинения Вам начислено 500 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Анастасия , 20 марта 2024
Сложились крайне негативные и гнетущие впечатления от посещения салона в ТЦ 5 авеню 19 марта.Так,консультант Диана при работе со мной вела себя крайне некорректно,а именно,прикрываясь,с ее слов,политикой компании,а именно достаточно настойчиво оттесняла меня от прилавка,фактически опасаясь опасности....воровства с моей стороны.Она,с ее слов,отметила,что компания опасается воровства клиентов и поэтому подходить к прилавку близко нельзя и лишних движений делать не советовала. Мне очень понравились несколько комплектов,но как Вы понимаете некорректное и неэтичное поведение Дианы,испортило все настроение и желание приобретать товар в данном салоне,даже с обещанием скидок,совершенно пропало,т.к Диана по сути меня унизила,поставила в неловкое положение. К сожалению,также живы воспоминания о бесконечных  и неэтичных звонках от компании от лиц "звезд нашей эстрады",я НАСТОЯТЕЛЬНО прошу и далее ее не звонить мне и в случае необходимости вести все переговоры через электронную почту. Кроме того,меня КРАЙНЕ не устраивает слепящий свет при выкладке товара,думаю это также один из решающих факторов нежелания сотрудничать с компанией
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Анастасия! Благодарим Вас за обращение. Сожалеем, что обслуживание в магазине не соответствовало стандартам и не порадовало Вас. Нам очень важно создавать приятную и радушную атмосферу для наших клиентов. Понимаем насколько важно чувствовать себя комфортно и уважаемо в процессе покупок. Мы обязуемся принять все необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Приносим свои извинения за неудобства, которые вы испытали. Мы стремимся учитывать мнение каждого нашего клиента и сделаем все возможное, чтобы посещение нашего магазина вызывали у Вас только положительные впечатления. Сожалеем о случившемся и надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к сети SUNLIGHT и мы увидим Вас в наших магазинах снова. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Вера Цветкова , 20 марта 2024
Оплатился не тот залог, ошибка в вашей системе.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Вера, Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства! Мы обязательно примем меры по улучшению качества сервиса и постараемся исключить подобные ситуации в дальнейшем. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
20 марта 2024
Отзыв отклонен с негативной тональностью (Звезды: 1) на 90133: Заказала через приложение в сан лайт 3 кулона, этот был один из них забрать самовывозом с ТЦ Горизонт. Когда пришла получать оказалось что все 3 кулона были бракованные. Я попросила ещё один показать с витрины он тоже был бракованный. Я пошла в ТЦ Рио купила там этот кулон. Через день беру его а у него катушка нет на ушке, через которое цепочка продевается. Приехала в ТЦ Мега так как живу рядом сдавать девушка администратор сказала что в течение 3 дней поступит смс о возврате. Вчера пришло смс что отправили в Сервисный центр. Прошёл 1 день какой нахрен Сервисный центр. Ничего не оторвано. Ценник на месте. В течении 2 недель магазин обязан оформить возврат а не отправлять в Сервисный центр. Видно же что изделие не одевалось раз всё целое!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Людмила! Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуаций. Вы потратили время на покупку, приобретенное украшение оказалось с дефектом и нужно еще ожидать ответа по гарантийной заявке. Производственный дефект, к сожалению, является частью любого производства, у нас самый низкий процент скрытого брака на ювелирном рынке. Мы приняли во внимание Ваш отзыв об артикуле 90133 и проведем дополнительную проверку по этой партии украшений. Хотели бы отметить, что в течение 14 дней с момента покупки, оформленной дистанционно, действительно, по Закону есть возможность вернуть украшение при условии, что бирка и леска не срезаны, товар надлежащего качества. При этом украшение, которое Вы сдали через 2 дня после покупки, было с дефектом. Поэтому в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» необходима проверка качества и украшение отправлено в Сервисный центр. По уточненной информации, украшение поступило и Ваша заявка будет рассмотрена специалистами в максимально короткий срок. Ориентируем на 1-2 дня ожидания. Надеемся, другие покупки оставят у Вас только приятное впечатление! С уважением, команда SUNLIGHT.
Развернуть Свернуть
19 марта 2024
Клиент оставил негативный отзыв после оформления ОЗ. Ответы: ["2", "Деньги вернуть за первый заказ который отменила, содрали, потом написано что заказ не оплачен, "классный" сервис.."]. Номер заказа: 74031989276. Дата и время оформления заказа: 19/03/2024 14:57:29 МСК. Тип источника: Android. Версия: 23011248
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый вечер, Ирина! Проверили информацию по отмененному заказу, видим, что оплата к нам от банка не поступала. Для уточнения статуса возврата денежных средств Вам необходимо обратиться в свой банк. В качестве извинения за длительное рассмотрение обращения примите 300 бонусов, которыми Вы сможете оплатить до 30% следующей покупки. Начисление бонусов Вы сможете увидеть в вашем личном кабинете. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Марина Биткашева , 19 марта 2024
Можно продлить промокод 5103542 за установку приложения на пару дней
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим за обращение! Информируем Вас что срок действия промокода Ваш идеальный подарок, ПОДВЕСКА за установку приложения SL ❤ Получите в любом магазине 𝗦𝗨𝗡𝗟𝗜𝗚𝗛𝗧,успешно продлен. Информация отобразилась в личном кабинете. Если у Вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда рады помочь Вам. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Валентина Нурушева , 18 марта 2024
Прошу собрать мой заказ 74031844856 в Тц Аура.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Валентина! Благодарим за обращение! Информацию по Вашему обращению направили руководству розничной сети. По нашей информации из системы, заказ готов и ждет Вас в ТЦ АУРА до 21.03.2024 г. Если у Вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда рады помочь Вам. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Наталья , 18 марта 2024
Добрый вечер! Обстоятельства сложились, что была вынуждена прийти в ломбард. В итоге, по рекламе написано 0.19% и сдав золото, в договоре прописано 0.30%, но вопрос почему? Я первый раз сдаю, ответ был отличный!!! Сначала сумма меньше 100т р., потом сразу у вас изделие с изъяном, потом в конце у нас правила меняются постоянно!!! 👍🏻 нет ответа нормального с аргументом, так как на все есть опровержение у меня. Так как перед этим мой супруг сдавал и все было норм! И зачем писать про акцию, которая не существует получается и вводит в заблуждение😡
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, Добрый день! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в ломбарде. Сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления. При личном посещении ломбарда договор перезаключается по действующим тарифам и возможно изменение процентной ставки. В наших ломбардах действуют одни из самых низких процентных ставок. Также для постоянных клиентов периодически проводятся акции со специальными предложениями. Мы стараемся идти навстречу нашим клиентам и сохранять наиболее выгодные условия. Информация, изложенная в Вашем отзыве направлена руководству ломбардной сети. Мы обязательно учтем Ваше мнение и постараемся сделать пользование услугами ломбарда наиболее комфортными. Благодарим за обращение! С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Полина , 17 марта 2024
Была в точке магазина в Волгограде (ТЦ Ворошиловский), 9 марта в 13:20-13:50. Сотрудники магазина не знакомы с понятием клиентоориентированность. "Вы же видите что я занята", "Щас я подойду" и тяжелый вздох на просьбу посетителя подойти помочь с кольцом. Это всё я наблюдала со стороны, обратиться к сотруднику напрямую после этого не захотелось, ушла без покупок. Так же некоторые сотрудники зависают в телефонах, явно не по работе. Если у сотрудника перерыв, то я думаю стоило выйти из зала или хотя бы из центрального островка. Перед этим посещала Золотое яблоко, контраст очень сильной. Там не смотря на бесконечный поток людей консультанты всегда приветливы и милы, чего не скажешь о сотрудниках в Санлайте, к которым лишний раз подойти страшно. Пожалуйста, расскажите подопечным, что они сами выбрали себе это место работы, а значит нужно работать хорошо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемая Полина! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в магазине Волгоград, Ворошиловский. Сожалеем, что обслуживание в магазине не соответствовало стандартам и не порадовало Вас. Информация, изложенная в Вашем отзыве, доведена до руководства розничной сети. Данная ситуация будет рассмотрена и проработана. В качестве извинения Вам начислены бонусные баллы, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к сети SUNLIGHT и мы увидим Вас в наших магазинах снова. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Лидия , 16 марта 2024
Сегодня посетила магазин по адресу просп. 22-го Партсъезда, 102, Минеральные Воды (ТЦ Вершина) с целью забрать выигранную по купону магазина Магнит подвеску. Консультант Татьяна взяла мой телефон для якобы того, чтобы списать промокод из купона. Копалась в нем слишком долго и поэтому я спросила с чем это связано. Сразу после моего вопроса Татьяна отдала мне телефон, как оказалось она уже без моего на то согласия вошла в мою электронную почту и совершала там какие-то действия, не спросив у меня моего согласия на это. Несмотря на моё возмущение, она даже не попыталась извиниться, напротив, она считала, что не совершила никаких противоправных действий. Прошу принять меры по отношению к этому консультанту, фамилия её (если она не обманула меня) Суворова. Дата создания: 16 марта 2024 г. 17:20
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Лидия! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в ТЦ Вершина. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию! Информация по Вашему обращению направлена руководству розничной сети. С сотрудником проведена дисциплинарная беседа для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к сети SUNLIGHT и мы увидим Вас в наших магазинах снова. В качестве извинения Вам начислено 500 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Наталья Домнина , 16 марта 2024
Отменили заказ, потому что не успели забрать. Но поняли, что не мы виноваты, что не забрали. Обычно всегда приходит смс и на почту письмо, а тут полная тишина. Это ужасно! Дочери комплект заказывала на 8 марта... Она думала, что задерживается заказ, а сегодня пришло смс об отмене заказа. Вот такой "подарок" получилсчя
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, Добрый день! Очень сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления от предоставляемых услуг в нашем магазине. В рамках Вашего обращения мы провели проверку для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Хотим сообщить, что 8.03.2024 Вам на телефон было отправлено SMS уведомление о том, что заказ 74**63 доставлен и ждет Вас в ТЦ РИО СЕВАСТОПОЛЬСКИЙ до 15.03.2024. Данный заказ расформирован, поскольку закончился срок хранения, но данные украшения находятся в магазине. Наши сотрудники сделают всё возможное, чтобы подобрать для вашей дочки подходящий комплект. Будем рады видеть Вас! С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Галина Высоцкая , 16 марта 2024
Подошла к свободным консультантам за кассой, после моего приветствия они никак не отреагировав, продолжили что-то обсуждать между собой, спустя минут 5-7 меня заметили, хоть и стояла перед ними, пришла забрать уже готовый заказ, принесли быстрее, чем я слушала их болтовню, очень неприятный осадок
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемая Галина! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в магазине Тула, Стрит Ленина. Сожалеем, что обслуживание в магазине не соответствовало стандартам и не порадовало Вас. Информация, изложенная в Вашем отзыве, доведена до руководства розничной сети. С сотрудниками проведена дисциплинарная беседа для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. В качестве извинения Вам начислены бонусные баллы, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к сети SUNLIGHT и мы увидим Вас в наших магазинах снова. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Малохат Шодмоновна , 16 марта 2024
Здравствуйте я хотела своей процентов оплатить а сегодня нету больше залогов почему
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Малохат, Добрый день! Благодарим Вас за обращение! Просим Вас уточнить номер залогового билета, который не отображается в личном кабинете (17 цифр либо состоящий из букв и цифр), и обратиться к нам повторно. Мы проверим информацию и предоставим ответ в ближайшее время. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Татьяна Волкова , 15 марта 2024
14.03.2024 я по предварительной договоренности с сотрудниками ломбарда в г. Подольск на Октябрьском пр-те. пришла вносить проценты за свои залоги.Магазин находится не близко от дома, время было 19.00. Мой ребенок находился в игровом пространстве в данном ТЦ. Обратившись к сотруднику ломбарда,я узнаю что без предъявления паспорта проценты внести не получится. а паспорта у меня с собой не было.Время 19.00. Ребенок час в игровом пространстве,ломбард до 22.00. Я попыталась в порядке исключения договориться с сотрудниками предьявить фото паспорта, или открыть страницу с госуслуг,обьяснила ситуацию, даже предложила пообщаться с их руководством, чтобы им разрешили взять с меня оплату без оригинала паспорта. мне было отказано. Еще момент, в телефонном разговоре с оператором мне было сказано что меня ждут в четверг, но изделия до воскресения будут в магазине , если я не успею в четверг, смогу придти до воскресенья. Сотрудники же вчера сказали что до воскресения времени нет. Так вот, в единственный выходной я после 8 вечера на такси (пришлось вызвать чтоб успеть) прокатилась туда и обратно чтобы взять паспорт и внести проценты, в итоге конечно все получилось, но планы на вечер и настроение испорчены в конец. Тысячу раз пожалела что воспользовалась вашим ломбардом. Были бы средства вчера бы все выкупила и забыла. Данная жалоба все таки не к сотрудницам ломбарда(отдельный вопрос к их вежливости и клиентоориентированности), а к руководству которое устанавливает такие правила. Если дело не касается передачи изделий клиенту и сдачи их в ломбард зачем паспорт? есть его фото например.Хотя сотрудники ломбарда тоже могли уточнить данный вопрос у руководства ,в порядке исключения каким то образом пойти на встречу, но этого не сделали.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, Добрый день! Благодарим, что сообщили нам об этой ситуации. Нам искренне жаль, что процедура идентификации личности доставила Вам неудобства. Это не добровольная инициатива SUNLIGHT, данное требование регулируется Федеральным законом "О ломбардах" от 19.07.2007 N 196-ФЗ. За нарушение закона и регламента нашей компании, сотрудник бы был уволен, если бы провела перезалог без паспорта. Со своей стороны мы гарантируем полную конфиденциальность и защиту персональной информации каждого нашего клиента. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание!
Развернуть Свернуть
Лейла , 14 марта 2024
Могу. Ли я обменять кольцо на такое же но меньше размером ? Муж подарил кольцо а оно большое
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим за обращение №1379906 с вопросом об обмене кольца. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Если Вашим мужем совершена розничная покупка, мы не сможем осуществить возврат/обмен украшения, поскольку оно было куплено в нашем розничном магазине. Согласно Постановлению правительства 2463 Ювелирные украшения надлежащего качества входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату/ обмену. Вернуть или обменять украшение возможно, если покупка была оформлена дистанционно, как онлайн-заказ, в течение 14 дней с момента покупки. В таком случае, если Вы не срезали бирку и леску, украшение не было в носке и товарный вид сохранен, Вы можете оформить возврат или обмен, обратившись в магазин с украшением, биркой и паспортом. С уважением, команда SUNLIGHT.
Развернуть Свернуть
Бажигма Эрдынеева , 14 марта 2024
Сегодня, 14 марта 2024 года мне нужно было продлить займ за золотое кольцо, которое находится у вас в залоге, но по какой-то причине не получается продлить через интернет!!!! Почему так происходит???? Объясните мне, в чём дело???
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Бажигма, Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент ошибка устранена. Информация по Вашим залоговым билетам и оплата процентов онлайн доступна в личном кабинете на сайте sunlight.net и в мобильном приложении SUNLIGHT. Если Вы все еще не видите залоговые билеты в мобильном приложении, пожалуйста, удалите приложение и установите его заново. В качестве извинения Вам начислено 300 бонусов, которые Вы сможете применить при покупке. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Андрей , 14 марта 2024
Клиент оставил негативный отзыв после посещения ТТ (выкуплен резерв). Ответы: ['Ужасно', 'Не подошел размер , не обменивают', 'Без уточнений']. Sale id: 18833d92-22dd-400a-b8d0-1a628afcd7e4. Номер чека: IMS00003855. Дата и время посещения ТТ: 13/03/2024 06:48:21 МСК.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Андрей! К сожалению, мы не сможем осуществить возврат/обмен украшения, поскольку нарушен его товарный вид, а именно - снята бирка и/или пломба. Если в течение гарантийного срока у Вас наступит гарантийный случай, мы примем товар на проверку качества и, в случае подтверждения производственного дефекта, мы вернем Вам денежные средства или обменяем украшение. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Дилафруз Гафарова , 13 марта 2024
Здравствуйте не получается оплатить залог процент
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дилафруз, Добрый день! Проверили информацию по Вашему обращению, оплата процентов онлайн доступна в личном кабинете. С нашей стороны ограничений нет. Если проблема с оплатой сохранилась, то рекомендуем: - переустановить приложение (удалить и заново скачать) - почистить кэш: 1. Настройки —> вкладка Общие/Опции/Приложения; 2. Выберете пункт Диспетчер приложений; 3. Выберите приложение GRI из списка; 4. Нажмите Очистить кэш (или найдите и выберите раздел Память —> Очистить кэш). Тут же в разделе "память" нажмите "сброс". - перезагрузить телефон -проверить обновление ПО самого устройства, если Также, хотим отметить, что залоговый билет 45**30 автоматически закрыт 14.03.2024 так как в срок не произведён выкуп или продление залога. Просим Вас обратиться в магазин для выкупа или перезалога. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Татьяна Щеголихина , 13 марта 2024
Не вижу залога
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, Добрый день! Залоговые билеты 22**80 и 22**70 закрыты автоматически 12.03, так как в срок не произведён выкуп или продление залога. Просим Вас обратиться в магазин для выкупа или перезалога. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Юрий Юрьевич , 13 марта 2024
Плохо обслуживанию в Отрадном, не правильно направили на оплату по сбп, пришлось испортить праздник супруги. После оплаты не смог забрать кольцо, было в наличии скали у вас завтра придёт товар
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юрий, Добрый день! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания ломбарде. Сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления при посещении магазина. Изложенная Вами информация была доведена до руководства ломбардной сети. С сотрудниками проведена дисциплинарная беседа для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы обязательно примем меры по улучшению качества сервиса и постараемся исключить подобные ситуации в дальнейшем. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Лариса , 13 марта 2024
Купила у вас серьги арт. 180632. Маркировка и описание не соответствуют информации на сайте проверки ювелирного изделия на probalata.gov.ru. выходит вы продаете подделку? Звонок на вашу горячую линию ничего не дал. Девушка консультант просто поставила мне на прослушку музыку.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим Вас за обращение с вопросом о золотых серьгах артикул 180632. Сожалеем, что звонок в наш контакт-центр не дал результата. Мы приняли к сведению информацию и проработаем ее во избежание подобных ситуаций в будущем. К сожалению, не смогли до Вас дозвониться по обращению. Предоставленного Вами артикула недостаточно, чтобы мы самостоятельно проверили информацию о соответствии. Для этого нужна серия именно Вашего украшения, указанная на бирке. Бирка является паспортом украшения, информация на бирке и сайте Федеральной пробирной палаты должна совпадать. Хотели бы отметить, что на сайте пробирной палаты не будет отметки о камнях муассанит и топаз, как в Ваших серьгах. В связи с тем, что согласно Федеральному закону "О драгоценных металлах и драгоценных камнях" от 26.03.1998г, драгоценными считаются следующие камни: бриллиант, рубин, изумруд, сапфир, александрит, натуральный некультивированный жемчуг и уникальные янтарные образования. Просим Вас обратиться повторно, чтобы мы могли дать более подробную консультацию. С уважением, команда SUNLIGHT.
Развернуть Свернуть
Азиза Окилова , 13 марта 2024
Хочу купить свой залог
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Азиза, Добрый день! Благодарим за обращение! Выкуп производиться только при личном посещении и в том ломбарде, в котором был оформлен залоговый билет. Оплата только наличными. Это прописано в договоре займа п.8. Также, необходимо наличие паспорта. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Надежда Самсонова , 13 марта 2024
Впечатления крайне негативные! Купила товар, оплатила доставку, но товар не получен. Доставку переносят уже 3 раз. Товар оплачен 6 дней назад! Товар куплен в подарок к определенной дате, очень неприятно. Общение с поддержкой в виде ботов, сообщает о доставке уже сегодня , но позже переносят дату. Товар куплен на сайте Sanlight, ПОЭТОМУ и претензия к продавцу! Организуйте нормальную курьерскую доставку. Заказ №74030664376 просьба отменить. нарушен срок доставки.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Надежда, Добрый день! Прежде всего примите мои извинения за задержку доставки Вашего заказа 74**76. К сожалению, в связи с сезонной загруженностью и нехваткой курьеров сохраняются задержки по доставке заказов. Мы глубоко сожалеем, что наше обещание временных рамок доставки не было соблюдено, и мы понимаем, что такие неприятные ситуации могут серьезно повлиять на ваши планы и ожидания. По данным курьерской службы заказ был доставлен Вам 14.03.2024. Ваша поддержка для нас очень значима, и мы ценим ваше терпение и понимание в этой ситуации. Мы очень благодарны за вашу покупку, и обещаем предпринять все меры, чтобы исправить данную ситуацию и убедиться, что подобные ситуации не повторятся. Мы уже работаем над улучшением сроков доставки с нашими курьерскими службами. Обещаем, что следующий заказ оставит у Вас только приятные впечатления! С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Анжела Гезалян , 12 марта 2024
прошу сменить номер телефона в ЛК на +79185164217
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте. Благодарим Вас за обращение! Для смены номера телефона обратитесь в наш контактный центр через мессенджеры или по телефону 8-800-234-99-99. При смене номера телефона в личном кабинете все данные - бонусы, покупки, подарки, промокоды со старого номера будут перенесены на новый. Если в личном кабинете, привязанному к новому номеру телефона, есть бонусы, покупки, подарки, промокоды, то данная информация будет удалена. Сменить номер телефона возможно при условии, что у вас нет незавершенных операций по обоим профилям: · Активные онлайн-заказы. · Нерассмотренные обращения. · Гарантийные обращения. · Залоговые билеты. · Неиспользованные сертификаты. Перед сменой номера телефона, необходимо выйти из личного кабинета со всех устройств. С уважением, Команда клиентского сервиса SUNLIGHT Тел: + 7 (800) 234- 99- 99 https://sunlight.net
Развернуть Свернуть
Элина Беньянинова , 11 марта 2024
Не работает выбор залогов. Оплатить не получается
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Элина, Добрый день! Благодарим за обращение! Провели проверку, информация в личном кабинете отображается корректно. С нашей стороны ограничений не установлено. Если проблема с оплатой сохранилась, то рекомендуем: - переустановить приложение (удалить и заново скачать) - почистить кэш: 1. Настройки —> вкладка Общие/Опции/Приложения; 2. Выберете пункт Диспетчер приложений; 3. Выберите приложение GRI из списка; 4. Нажмите Очистить кэш (или найдите и выберите раздел Память —> Очистить кэш). Тут же в разделе "память" нажмите "сброс". - перезагрузить телефон -проверить обновление ПО самого устройства, если доступна новая версия -обновить -проверить работу связи и не включен ли ВПН С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
11 марта 2024
Отзыв отклонен с негативной тональностью (Звезды: 3) на 338817: В первый же день потеряли сережку,так как замок слабый.вместо того,чтобы сдать попыталась подогнуть иголочку, итог- в первый же день все-таки сережка потерялась.дочка была расстроена.пришлось заказывать новую пару,итог- курьер просто не приехал с доставкой! На звонки не отвечал. Звонила на горячую линию,ответили,что привезут на следующий день. Сегодня перезванивают и говорят,что доставка будет только завтра!!! Бардак! Для меня уже этот заказ не актуален.прошу вернуть деньги.куплю в другом месте.полное разочарование
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Екатерина! Благодарим Вас за обращение! Приносим извинения за доставленные неудобства, связанные с задержкой заказа, мы понимаем насколько важно получить свой заказ вовремя. На текущий момент заказ отменен, денежные средства за украшение возвращены. В качестве извинения и компенсации расходов за доставку Вам начислено 500 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Срок действия бонусов 1 месяц. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Владимир Быков , 11 марта 2024
Почему заблокировали мой отзыв?!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Владимир! Благодарим Вас за отзыв и обратную связь. Мы публикуем каждый отзыв, который относится к купленному украшению и несет в себе конструктивную похвалу или критику. Так как Ваш отзыв не содержал соответствующую требованиям информацию, он не был опубликован. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Даниил , 11 марта 2024
Столкнулся с не совсем здравой ситуацией. Некоторые "Специалисты"-консультанты Sunlight (не стажёры) выполняют свою работу настолько плохо,что желание приобрести изделие сразу пропадает. При выборе ассортимента консультант должен помочь/предложить альтернативу/найти свой подход к покупателю,но не зависнуть в телефоне,это тотальное неуважение. Так же обязательно упомяну про невозможность объяснить разницу изделий. Решился прийти на следующий день и стажёр - консультант действительно помог мне с выбором.😊 Sunlight - действительно хорошая сеть магазинов с ювелирными изделиями. Надеюсь проблемы с некомпетентными сотрудниками решаться🤗
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления. Будем признательны, если Вы найдете время и поделитесь подробностями здесь: https://sunlight.net/ask/ Уточните, пожалуйста, город, магазин, дату посещения, примерное время и во что Вы были одеты при посещении. Это необходимо для просмотра камер. А мы сделаем все от нас зависящее, чтобы вернуть Ваше доверие вновь. Желаем Вам хорошего вечера. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Ольга , 10 марта 2024
Товар и не доставили и по какой то причине отменили покупку.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим Вас за обращение в отдел клиентского сервиса компании SUNLIGHT. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой неприятной ситуацией. Чтобы мы могли разобраться в причинах этого инцидента, сообщите, пожалуйста, номер заказа. К сожалению, по Вашему номеру телефона, а также email, он не найден. С уважением, команда клиентского сервиса SUNLIGHT
Развернуть Свернуть
Ирина , 10 марта 2024
8 марта заказала серьги с самовывозом из ТРЦ РИО на Дмитровском шоссе. Сегодня 10 марта, заказ так и не приехал!!! Хотя было написано МОЖНО ЗАБРАТЬ ЧЕРЕЗ ЧАС!!! 2 дня прошло, заказ не поступил. Как отменить заказ и вернуть оплаченные деньги!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, добрый день. Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за данную ситуацию с заказом. Заказ не был собран по техническим причинам. Денежные средства по заказу возвращены на ту же карту, с которой он был оплачен. В качестве извинения Вам начислен промокод, который Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Елена Макарова , 10 марта 2024
хочу оформить заказ ,но оплатить его при получении так как хочу еще сдать старые изделия в счет оплаты
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Елена. Благодарим Вас за обращение! Вы можете выбрать желаемый способ оплаты: при получении картой или наличными, СБП, SberPay, картой онлайн или оплата Долями. Обратите внимание, что если в “Корзине” указывается частичная предоплата, то без внесения частичной предоплаты, оформить заказ будет невозможно. С уважением, Департамент клиентского сервиса Sunlight Тел: + 7 (800) 234- 99- 99 https://sunlight.net
Развернуть Свернуть
роман юрьевич , 10 марта 2024
спасибо всем доволен
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Юрий Хрущёв , 10 марта 2024
Персонал хороший👍 оценивается золото достойно👍
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Юрий! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Елена Семенова , 09 марта 2024
Не могу посмотреть сколько процентов по залоговым билетам, не открвается
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент ошибка устранена. Информация по Вашим залоговым билетам и оплата процентов онлайн доступна в личном кабинете на сайте sunlight.net и в мобильном приложении SUNLIGHT. Если Вы все еще не видите залоговые билеты в мобильном приложении, пожалуйста, удалите приложение и установите его заново. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Юлия , 08 марта 2024
Я купила за46. А мне пишут будто за36. Типо мне вернут 10 т.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Юлия! Проверили информацию по Вашему заказу. Видим, что 10.03 Вам были возвращены денежные средства за разницу в весе. Ожидайте зачисление средств в течение 7 дней, в зависимости от работы банка. В качестве извинения за длительное рассмотрение обращения Вам начислено 500 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Рохан , 08 марта 2024
работники магазина не были настроены на сотрудничество, они проигнорировали меня 2-3 раза, когда я стоял там и показывал QR-код в своем телефоне 8.03 11:00-11:30 молодой парень
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Рохан! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в магазине Смоленск, Макси. Сожалеем, что обслуживание в магазине не соответствовало стандартам и не порадовало Вас. Информация, изложенная в Вашем обращении, доведена до руководства розничной сети. Данная ситуация будет рассмотрена и проработана. По нашей информации из системы, заказ выкуплен. В качестве извинения Вам начислены бонусные баллы, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к сети SUNLIGHT и мы увидим Вас в наших магазинах снова. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Ольга Старшова , 08 марта 2024
Испортили изделия, сданные в залог
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемая Ольга! К сожалению, мы не смогли связаться с Вами для выяснения деталей произошедшего по обращению 1369207.Мы сожалеем, что не смогли оправдать Ваши ожидания. Будем признательны, если Вы найдете время и поделитесь подробностями, а именно когда обращались в ломбард для сдачи изделия и в какой. Также просим указать номер Залогового билета и оформить повторное обращение. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Сергей Аракчеев , 08 марта 2024
Почему в Выходные и Праздничные дни магазины с 10 часов.?????Люди постояли постояли возле дверей и ушли в другой магазин. Вы теряете клиентов. С Утра с 8 надо начинать работу. В чем проблема?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемый Сергей! Благодарим Вас за обращение! Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание ответа по Вашему обращению. Информация, изложенная в обращении, доведена до руководства розничной сети. График работы магазинов SUNLIGHT напрямую зависит от работы торговых центров, в которых наши магазины расположены. В качестве извинения Вам начислено 300 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Галина Никитина , 07 марта 2024
Здравствуйте! Приобрела золотые серьги с лимонным кварцем в магазине. Выбирала на сайте, камни были описаны, размером 11.805 карат. В магазине не посмотрела, дома увидела, что камни меньше- 9.550 карат, но цена одинаковая. Почему так? Возможен ли обмен на серьги с более крупными камнями? Есть гарантия, что придут именно с такими характеристиками, как описано на сайте?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Галина, Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация по Вашему обращению направлена в отдел Закупок. У одного изделия могут быть немного разные характеристики камня, в том числе незначительная разница в каратах, так как кварц - это природный камень. В редких случаях характеристики украшения или упаковка могут иметь отличия от представленных на фото или в описании, об этом мы предупреждаем клиентов на сайте. Мы предоставляем гарантию на все купленные изделия. Срок гарантии указан на бирке изделия, на бумажном чеке или в личном кабинете. Хотим Вас заверить, что каждое украшение, продаваемое в SUNLIGHT, проходит обязательную проверку качества. И если у Вас есть сомнения в качестве изделия, в течение гарантийного срока, мы всегда готовы принять у Вас изделие на проверку качества, и в случае его подтверждения, обменять изделие или вернуть Вам денежные средства. Оставить заявку по гарантии возможно в мобильном приложении. Для этого необходимо зайти в раздел "Мои покупки". В разделе "Мои покупки" выберете украшение, и нажмите кнопку "Можно вернуть до". Заполните заявку и прикрепите фото или видеозапись изделия. Сервисный центр предоставит ответ по СМС. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT
Развернуть Свернуть
Оксана , 04 марта 2024
Не вижу процент по займу хочу произвести оплату
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Оксана! Проверили информацию по Вашему залоговому билету. В связи с тем, что срок займа по залогу № SUE*****109 от 03.05.2023 г. превышает 365 дней оплата процентов и тела займа недоступна онлайн. Для возможности оплаты залога Вам необходимо подойти в Ломбард, в котором был оформлен залоговый билет. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Алексей , 03 марта 2024
Здравствуйте! Два раза написал отзыв о изделие и два раза его отклоняют. Какие причины? Всё написал в рамках ваших правил о отзывах.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Алексей! Благодарим Вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы публикуем каждый отзыв, который содержит конструктивную критику украшения и его качества. Так как Ваш отзыв на артикул 349079 не содержал соответствующую требованиям информацию, он не был опубликован. На данный момент Вы можете оставить отзыв на украшение повторно. По ссылке Вы можете ознакомиться с правилами публикации отзывов. https://sunlight.net/faq/osnovnie_pravila_otzivi.html Если у Вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, дайте нам знать. Мы всегда рады помочь Вам. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Вячеслав , 03 марта 2024
Специалисты ломбарда исправили свою ошибку при оценке изделия при перезалоге за мой счёт, ставку с 0.15 увеличили до 0.3, сказали ждать персонального предложения...вот думаю, из-за чужой ошибки придется платить в 2 раза больше... Написал обращение,ответили,что проверены все камеры и действия сотрудников... скидки не будет, пишите претензию,адрес найдете в уголке потребителя (((
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Вячеслав, Добрый день! Благодарим за обращение! Согласно 196 ФЗ, срок действия договора не может превышать 1 год. Срок действия Вашего залогового билета 75***********2540 подошел к концу. Далее возможен был только перезалог при Вашем личном присутствии в магазине. При перезалоге подписывается новый договор по действующим тарифам и возможно изменение процентной ставки. В данном случае ошибки сотрудника нет. Информация, изложенная в Вашем отзыве направлена руководству ломбардной сети. Мы обязательно учтем Ваше мнение и постараемся сделать пользование услугами ломбарда наиболее комфортными. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Вера , 03 марта 2024
Из личного кабинета исчезла оплата наличными. По телефону сказали, что из-за низкого процента выкупаемости. Да, мне пришлось пару раз отменить заказ из-за болезни, остальное выкуплено. Видимо, придется заказывать изделия в других магазинах, где более внимательны к своим покупателям. Оплата безналичкой мне категорически не подходит. Непонятно, почему я должна оплачивать то, что мне неизвестно подойдет или нет - подходит не все, разумеется. Но раз магазину не нужны покупатели, то... конечно, можете продолжать требовать онлайн-оплату.))) Я точно таким образом ничего покупать не буду.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Вера! Проверили ситуацию с вашим аккаунтом. На данный момент выкупаемость заказов у Вас составляет 25%, поэтому мы сняли ограничение с Вашего аккаунта и Вы можете заказывать украшения и оплачивать их без 100% предоплаты. В качестве извинения Вам начислено 500 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Лейсан , 03 марта 2024
Обман сотрудником сети Санлайт в городе Набережные Челны ТЦ Омега. У меня был онлайн заказ,я его выкупила и решила надеть обе серьги,надевая вторую обнаружила дефект в застежке,продавец предложила ОБНУЛИТЬ ЧЕК,якобы пробит по ошибке,вернула деньги на вопрос о том,вернуться ли мои 2006 бонусов,набрала службу поддержки и уверила что в течение часа да. А почему тогда заказ в приложении стоит как выкуплен ответила ,что необходимо время,технически якобы не все так просто. На вопрос почему нельзя вернуть просто так,ответила,надо ждать 2 недели экспертизы,писать заявление и потом вернуть деньги. Я пишу заявление в прокуратуру и не только и в по факту введения клиента в заведомо ложное заблуждение и обман с целью обогащения на имя дирнктора Санлайт в ТЦ Омега.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Лейсан! Проверили ситуацию с Вашим заказом. При возврате бонусных рублей возникла техническая ошибка, мы подключили к решению проблемы сотрудников технического отдела и сегодня бонусы были Вам успешно возвращены. Обратите внимание, срок их действия до 21.03.2024 года. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления. Мы уже передали информацию руководству розничной сети. Все выявленные недочеты будут устранены. Обещаем, что следующее посещение оставит у Вас только приятные впечатления! В качестве извинения Вам начислено 500 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Срок действия бонусов 1 месяц. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Алексей , 01 марта 2024
Хочу вернуть электронный сертификат 402 690 354 033 Выписку прилагаем.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Алексей! Для возврата денежных средств за электронный подарочный сертификат, Вам нужно заполнить заявление и подписать, бланк отправлен на Вашу электронную почту. Фото\скан заявления просим направить ответным письмом на электронную почту. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Вика , 01 марта 2024
Долго ждали пока обслужит продавец консультант один не хотел подходить консультант , другой консультант где то только через 20мин подошла на обслуживание
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемая Виктория! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в магазине Москва, Мозаика. Сожалеем, что обслуживание в магазине не соответствовало стандартам и не порадовало Вас. Информация, изложенная в Вашем отзыве, доведена до руководства розничной сети. Данная ситуация будет рассмотрена и проработана. В качестве извинения Вам начислены бонусные баллы, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к сети SUNLIGHT и мы увидим Вас в наших магазинах снова. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Ирина Козлова , 01 марта 2024
заложив своё ювелирное изделия, хотелось забрать в надлежащем виде, тем более оно новое, а не испиленное, вопрос хотелось бы вам вернуться в этот ломбард. конечно нет пионере делают всё чтобы туда не хотелось приходить
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Ирина! Благодарим Вас за обращение! К сожалению, не удалось связаться с Вами по жалобе 1360179. Изложенная Вами информация отправлена руководству департамента ломбардной деятельности. В результате проверки нарушений в работе сотрудников ломбарда не выявлено. При оформлении залогового билета необходимо проведение проверки изделий на соответствие заявленной пробе разрушающим методом, в том числе путем надпила металла и нанесения реактива на металл. Диагностика проводится каждый раз перед оформлением нового залогового билета. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Анатолий , 29 февраля 2024
Быстро,удобно, дрожелюбные сотрудники
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Ирина Семерьянова , 29 февраля 2024
26.02.2024 я купила цепь арт. 35543 розовое золото 585 проба. не соответствует описанию в каталоге: на этикетке указано LINEA, а в каталоге под этим артикулом идет московский цепевязальный завод. Далее, в каталоге не написано вид цепи полновесная или пустотелая. Т.е. информация на этикетке и в каталоге разные. Возникают сомнения в соответствии
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Ирина! Благодарим Вас за обращение! Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание ответа. Хотим вас заверить, что вся точная информация о характеристиках изделия, наименовании драгоценного металла, пробе и массе, указаны на бирке, которая является его паспортом. Бренд - это торговая марка, под которой выпускается продукция, не является заводом производителем. Бренд и производитель могут отличаться. Все цепи и цепочные браслеты представленные в SUNLIGHT продаются под брендом LINEA, поэтому на данных украшениях бирка всегда будет LINEA, а вот завод производитель может быть: Московский цепевязальный завод. Московский цепевязальный Завод – является торговой маркой российских золотых цепей и цепных браслетов высшего качества. Украшения данного бренда производятся на лучших ювелирных производствах России. Убедиться в подлинности товара Вы можете на официальном сайте ГИИС ДМДК (https://dmdk.ru/). В поле "Проверить ювелирное изделие" необходимо внести УИН, указанный на бирке. В качестве извинения за длительное ожидание ответа Вам начислено 500 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Прохор , 28 февраля 2024
Я отменил заказ. Как скоро мне вернут средства?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! К сожалению, не удалось связаться с Вами по телефону. Мы проверили ситуацию с заказом, видим, что денежные средства не ушли сразу на возврат, по причине технических неполадок в системе. 29.02 мы эту проблему устранили, возврат по заказу Вам успешно отправлен. Ожидайте зачисление денежных средств в течение 7 дней, в зависимости от работы банка. Сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления. В качестве извинения Вам начислено 300 бонусов, которые Вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
28 февраля 2024
Клиент оставил негативный отзыв после оформления ОЗ. Ответы: ["3", "За первый заказ деньги списали, а заказ отменили и деньги не вернули"]. Номер заказа: 74022816358. Дата и время оформления заказа: 28/02/2024 23:24:47 МСК. Тип источника: ios. Версия: (257, 0, 0)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемая Екатерина. Благодарим за отзыв. По информации от финансового отдела денежные средства по заказу были автоматически возвращены на ту же карту, с которой производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка. Обычно это 1-3 дня. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Полина Сбежнева , 28 февраля 2024
Сегодня в Гулькевичи сдавала кольцо, купленное в санлайт 1 год назад. Во-первых , вес не соответствует бирке или весы не правильно показывают. Во-вторых, промокод, который якобы увеличивает стоимость на 50 руб за грамм не прошел. Разочарование, больше пользоваться услугой обмена у вас не буду. Один обман.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Полина, Добрый день! Информация изложенная в Вашем обращении доведена до руководства ломбардной сети. Инициирована внутренняя проверка по сложившейся ситуации. Мы постоянно следим за качеством и работоспособностью нашего оборудования. Электронные весы на постоянной основе проходят поверку для предотвращения подобных ситуаций. Украшение по залоговому билету было повторно взвешено сотрудниками. Вес кольца составил 4,01, а на бирке 4,03, что имеет допустимую погрешность для весовых украшений. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Дарья , 25 февраля 2024
Консультант продавец никак не могла найти заказ, пришлось сканировать кьюар код 3 раза. Покупатель, который стоял в очереди за мной, обратился к другому консультанту, посмотрел заказ, купил и ушел. А мне в это время искали мой заказ. Было потрачено много времени.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Уважаемая Дарья! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в магазине Москва, Авеню Юго-Западная. Сожалеем, что обслуживание в магазине не соответствовало стандартам и не порадовало Вас. Информация, изложенная в Вашем отзыве, доведена до руководства розничной сети. Данная ситуация рассмотрена и проработана. В качестве извинения Вам начислено 500 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Ознакомиться с начислением и текущим балансом Вы можете в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к сети SUNLIGHT и мы увидим Вас в наших магазинах снова. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Наталия , 24 февраля 2024
Здравствуйте! Из последнего заказа (4 позиции) пришла только 1 кольцо. Все остальное служба доставки DPD не могла привезти мне 2 недели и украшения возвращены обратно. Заказ был сделан одновременно, но получила я только 1 украшение. Как это может быть? Очень неприятный осадок от заказа.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталия, Добрый вечер! Благодарим Вас, что сообщили нам об этой ситуации. Изложенная Вами информация была доведена до руководства курьерской службы. В рамках Вашего обращения будет проведена дополнительная проверка. Мы обязательно примем меры по улучшению качества сервиса и постараемся исключить подобные ситуации в дальнейшем. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за Ваше понимание! С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
24 февраля 2024
Клиент оставил негативный отзыв после оформления ОЗ. Ответы: ["2", "Пропала возможность оплаты при получении"]. Номер заказа: 74022440281. Дата и время оформления заказа: 24/02/2024 17:30:38 МСК. Тип источника: ios. Версия: (258, 0, 0)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый вечер! В связи с высокой долей не выкупленных заказов система временно ограничила Вам возможность оформления заказа без предварительной оплаты. К сожалению, у нас нет технической возможности снять данное ограничение. На данный момент процент выкупаемости составляет 0%, ограничение снимется автоматически при 11%. Вам доступно оформление заказов по онлайн предоплате. Вы можете оформить заказ, а если изделие Вас не устроит, то мы вернем денежные средства в течение 7-и дней. Также Вы можете приобрести изделия в любом нашем магазине из наличия. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Раиса , 24 февраля 2024
Прошу продлить промокод в моем личном кабинете 4178926.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Информируем Вас что срок действия промокода 4178926 Ваш идеальный подарок, ПОДВЕСКА за установку приложения SL ❤ Получите в любом магазине 𝗦𝗨𝗡𝗟𝗜𝗚𝗛𝗧,успешно продлен. Действует до: 11.03.2024 г. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
24 февраля 2024
Клиент оставил негативный отзыв после оформления ОЗ. Ответы: ["1", "Даже на сайте не работает оплата картой! Уже сделайте хоть что-то..."]. Номер заказа: 74022480257. Дата и время оформления заказа: 24/02/2024 13:30:28 МСК. Тип источника: site.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Андрей, Добрый вечер! Благодарим Вас за ваш отзыв и приносим извинения за возникшие неудобства. Мы сожалеем, что у Вас возникли проблемы с оплатой картой при оформлении заказа. Мы уже работаем над улучшением процесса оплаты. Все выявленные недочеты будут устранены. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Галина Яковлева , 24 февраля 2024
Плохое отношение к клиенту. Условия договора меняются каждый месяц, что недопустимо. Рост залогового процента, при частичном выкупе изделий. Нелогично. Приемщики невнимательные, могут забыть выдать изделие. Изделия испорчены запилами и реагентами. Залоговых ставок не знают сами. Сдачу не принимают на погашение, лень пересчитывать все заново. Всем буду рекомендовать не обращаться в Санлайт-ломбард.....
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Галина, Добрый день! Благодарим, что нашли время оценить качество обслуживания в ломбарде ТЦ Парк. Сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления при посещении магазина. Информация направлена руководству магазина для проведения проверки качества работы специалистов и предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Также, хотела бы отменить, что информация по Вашим залоговым билетам и оплата процентов онлайн доступна в личном кабинете на сайте sunlight.net и в мобильном приложении SUNLIGHT. В качестве извинения Вам начислено 500 бонусов, которые вы сможете применить при следующей покупке. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы вернуть Ваше доверие вновь. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Татьяна , 24 февраля 2024
Здравствуйте. Практически каждый месяц делаем покупки в данной сети и вчера, при очередной покупке была крайне разочарована тем, что золотое кольцо положили в мешочек, а не в футляр! На мой вопрос - "почему в мешочек", получила ответ - "зависит от стоимости кольца"! Тоесть, стоимость в 14.000 рублей не достаточно для того, что-бы кольцо было упаковано в футляр??? До вчерашней покупки, около нескольких недель назад, в свой день рождения, покупала золотые серьги себе в подарок, была аналогичная ситуация-мешочек! Крайне разочарована. В сети другого известного бренда такого не встречала никогда. Ответила на вопрос в вотсапе, описала ситуацию, абсолютное безразличие, шаблонный ответ. Печально. Буду делать выводы.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, Добрый день! Благодарим Вас за обращение! Проверили информацию по Вашему обращению, кольцо стоит с учетом всех скидок 6500 руб. По регламенту выдачи упаковки бесплатно идет красная коробка с мешочком. Ошибки сотрудника нет. Красная коробочка с кнопкой выдается при покупке от 10 тысяч. Мы ежедневно работаем над тем, чтобы обслуживание в сети SUNLIGHT дарило нашим клиентам только положительные эмоции, и мы обязательно учтем Ваше мнение относительно регламента подарочной упаковки. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Татьяна , 23 февраля 2024
Доброго денечка всем! Очень довольна покупкой серебряного браслета для сына. И качество, и обслуживание - всё на высшем уровне. Всем рекомендую!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Татьяна! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Юлия Мокрушенко , 23 февраля 2024
Хорошая работа ломбарда! Радует начисление дополнительных баллов
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Юлия! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Светлана , 23 февраля 2024
Прекрасное обслуживание и хорошие условия всегда!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Светлана! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Дарья Тиханина , 22 февраля 2024
Подтвердите пожалуйста мой заказ 74022266377
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Дарья! К сожалению, не удалось связаться с Вами по обращению №1352398 Информацию по Вашему обращению направили руководству розничной сети. По нашей информации из системы, заказ был собран в срок и готов к выкупу в ТЦ ГЛОБУС 23.02.2024 г. Если у Вас остались вопросы ,пожалуйста обращайтесь, будем рады помочь. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Нина Сергеева , 22 февраля 2024
Очень плохо ,что через приложение нельзя уменьшать сумму займа .Не доработано у вас приложение или специально делаете все для неудобства клиентов
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Нина, Добрый вечер! Благодарим Вас за обращение! При уменьшении суммы займа требуется переоформление договора. Перезаключение возможно только при Вашем личном присутствии в магазине или в присутствии третьего лица с нотариально заверенной доверенностью. Приносим извинения за доставленные неудобства! С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Евгения , 15 февраля 2024
Очень приятное отношение и вежливость! Спасибо!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Евгения! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Наташа , 11 февраля 2024
Обратилась первый раз в ломбард. Девочки консультанты всё объяснили, рассказали, были очень вежливы и терпеливы, отвечали на все мои глупые вопросы. Я осталась очень довольна обслуживанием и условиями ломбарда. Всегда приятно заходить в ваш магазин.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Наталья! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
максим , 05 февраля 2024
Здравствуйте я сделал заказ но непосмотре ли указал не тот номер телефона и отменил заказ через сколько вернуться деньги?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Максим, Добрый день! К сожалению, не удалось связаться с Вами по обращению 1334824. Просим связаться с нами повторно и уточнить номер заказа по которому не осуществился возврат денежных средств а также, верный номер телефона. Благодарю за обращение!
Развернуть Свернуть
Анастасия , 04 февраля 2024
3.02.24г были в двух магазинах SUNLIGHT на Индустриальном 24А, там меня встретила у входа, молодая девушка, позже по бэйджику я, увидела её зовут Нелли. Проводила к витрине, удилила внимание, я приехала с конкретной целью и Нелли мне во всём помогла, и даже забронировала украшение, в другом магазине , где я попросила! Спасибо, Нелли огромное! Успехов в карьере! Далее мы едем в Мега Дыбенко, там меня уже ждала Екатерина и мой забронированный заказ. Благодаря Екатерине, была когда-то первая покупка в ☀️SUNLIGHT! В другие ювелирные магазины, я больше не хожу! Выбираю в каталоге и еду в SUNLIGHT! Спасибо за мои покупки, Вашим продавцам! ПРОЦВЕТАНИЯ!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Александр Репин , 03 февраля 2024
Хороший ломбард и магазин с адекватными ценами и процентами на залог !!! Множество раз меня выручали и продолжают это делать!!! Спасибо !!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Александр! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Елена Алексеева , 02 февраля 2024
Не отображается постоянно мой залог !
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Евгения! Благодарим Вас за обращение! К сожалению, нам не удалось связаться с Вами для выяснения деталей по вопросу отображения залога в личном кабинете. Для проверки всей информации просим обратиться к нам повторно и сообщить номер залогового билета, номер на который оформлен залоговый билет, ФИО. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Ирина Михайлова , 02 февраля 2024
Спасибо за хорошую работу!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Ирина! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Александр Палета , 02 февраля 2024
Подскажите пожалуйста мой залог згорел? Можно ли его выкупить назад?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, Добрый день! Благодарим за обращение! Залоговый билет закрыт автоматически, так как в срок не произведён выкуп или продление залога. Украшения согласно договору отправлены на торги и реализованы. Условия потребительского займа, в том числе дата окончания льготного периода, указаны в залоговом билете, а также данную информацию можно отслеживать в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Николай Рысухин , 02 февраля 2024
Хороший магазин, большой выбор
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Николай! Благодарим Вас за отзыв! Нам очень приятно, что Вы выбрали наш магазин! Мы постоянно работаем над повышением профессиональных навыков наших сотрудников, чтобы каждый клиент в любой удобный для него момент смог получить необходимую консультацию, а также помощь в выборе ювелирных украшений и аксессуаров. Спасибо за похвалу, будем ждать Вас снова в магазинах SUNLIGHT! С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Сергей , 02 февраля 2024
Всë чудненько, легко, без лишних заморочек. Спасибо, выручили в нужный момент.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
31 января 2024
Не дает оплатить долями."]. Номер заказа: 74013196789. Дата и время оформления заказа: 31/01/2024 08:41:37 МСК. Тип источника: ios. Версия: (253, 0, 0)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Анатолий! Проверили ситуацию по Вашим заказам. Никаких ограничений или проблем на Вашем аккаунте нет. Уточнили информацию по заказам в сервисе Долями, они сообщают, что отказ в оформлении заказов произошел с их стороны. Для получения более точной информации Вам необходимо обратиться на горячую линию поддержки Долями, они сообщат Вам точную причину отказа и возможно смогут помочь исправить ситуацию. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Фарида Фартдинова , 30 января 2024
Хочу поблагодарить сотрудников ломбарда магазина Санлайт в ТЦ Щелковский по Щелковскому шоссе, д. 75. за чуткое, внимательное отношение, за грамотную консультацию. Спасибо директору магазина, сама лично уделила внимание. Как клиенту магазина мне было очень приятно, обращусь и не раз. Очень профессионально и грамотно выстроена работа, остались приятные впечатления. Спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Фарида! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Маргарита Александрова , 29 января 2024
Хочу выразить огромную благодарность и признательность всем сотрудникам и руководству магазина SUNLIGHT в универмаге «Русь» (Великий Новгород). Сразу чувствуется, что здесь работают профессионалы, которые любят свое дело. Они очень хорошо знают весь ассортимент ювелирных украшений (а их так много, что глаза разбегаются), внимательны и всегда терпеливо, с радостью, вдохновением помогают людям найти то, что они хотят, но, порой, которые не знают, как это выглядит и подойдет ли. Я очень благодарна сотрудникам, которые помогали мне выбирать восхитительные украшения (которые я называю (по-русски «Вау!», по-английски «Waw!»), т.е. блеск, шик, красота!), но особенно хочу выразить искреннюю благодарность Марине, которая особенно много времени помогала мне, как путеводная звезда, в море красоты найти свои ВАУ! Вообще, пройдя различные магазины в универмаге, в этом магазине попадаешь в какое-то уютное место, где тебе с радостью могут помочь. Каждого, кто приходит, встречают, как дорогого гостя. Не нужно, как в соседних магазинах, ждать продавца долгое время. Даже такое простое, как «Здравствуйте!», при входе у сотрудников произносится с улыбкой (которое я вижу очень редко в торговых точках), и это сразу дарит покупателю радость!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Маргарита! Благодарим Вас за отзыв! Нам очень приятно, что Вы выбрали наш магазин! Мы постоянно работаем над повышением профессиональных навыков наших сотрудников, чтобы каждый клиент в любой удобный для него момент смог получить необходимую консультацию, а также помощь в выборе ювелирных украшений и аксессуаров. Спасибо за похвалу, будем ждать Вас снова в магазинах SUNLIGHT! С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Антон , 28 января 2024
Здравствуйте Нашёл у вас на сайте уязвимость, хотел продемонстрировать. Дайте, пожалуйста, ответ на почту.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Приносим извинения за длительный ответ на Ваше обращение! Спасибо, что помогаете нам становиться лучше! Просим поделиться с нами найденной информацией по телефону горячей линии либо в наших мессенджерах. Полученную информацию сможем передать разработчикам сайта для дальнейшего тестирования.
Развернуть Свернуть
Евгения , 28 января 2024
Оформила заказ, деньги списали, потом получаю смс, что деньги возвращаются, и будут через 3 дня, вопрос: почему отменили заказ и почему в таком случае деньги возрашаются, так долго, если мне нужно сделать покупку сейчас.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый вечер, Евгения! Проверили информацию по заказу. Видим, что заказ был оформлен без входа в личный кабинет, а через сайт, как быстрая покупка. Такие заказы всегда поступают к нам в обработку и подтверждаются оператором после звонка клиенту. Оператор звонил Вам на телефон, но не смог дозвониться, поэтому заказ был, к сожалению, отменен. Денежные средства за заказ Вам были сразу же отправлены, поступление возврата зависит от работы банка и в среднем занимает 1-3 дня. Желаем Вам только приятных покупок в нашем магазине! С уважением, команда SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Петр Поляков , 27 января 2024
очень большие проценты
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Петр! Благодарим Вас за обращение. Очень сожалеем, что Вам пришлось испытать неприятные впечатления от предоставляемых услуг в нашем ломбарде. В наших ломбардах действуют одни из самых низких процентных ставок. Также для постоянных клиентов периодически проводятся акции со специальными предложениями. Мы стараемся идти навстречу нашим клиентам и сохранять наиболее выгодные условия. Информация изложенная в Вашем отзыве направлена руководству ломбардной сети. Мы обязательно учтем Ваше мнение и постараемся сделать пользование услугами ломбарда наиболее комфортными. С уважением, команда Клиентского сервиса SUNLIGHT!
Развернуть Свернуть
Залина , 26 января 2024
Клиент оставил негативный отзыв после доставки заказа (выкуплен ОЗ с доставкой в ПВЗ). Ответы: ['Ужасно', 'Без уточнений', 'Доставили не тот заказ']. Sale id: 3378132f-bbaf-11ee-90e3-005056bc8f3d. Дата и время получения заказа: 25/01/2024 21:17:26 МСК. Отзыв отклонен с негативной тональностью (Звезды: 1) на 352881: Максимально в гневе,заказ не тот,это был подарок,размер не тот,человек вскрыл думая что это ему,снял пломбу, я требую возврата,товарный вид и пломба есть в наличии,и то что она сорванна это не мои проблемы,а исключительно ваши,ошибку создали вы,решите эту теперь уже мою проблему по вашей вине,мало того что я попала в неловкую ситуации,а ещё вы и возвращать отказываетесь,я не собираюсь покупать то что не заказывала !на фото то что должно было прийти и то что я получила!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Залина, Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. От лица компании я приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства! К сожалению, мы не сможем осуществить возврат/обмен украшения, поскольку нарушен его товарный вид, а именно - снята бирка и/или пломба. Если в течение гарантийного срока у Вас наступит гарантийный случай, мы примем товар на проверку качества и, в случае подтверждения производственного дефекта, мы вернем Вам денежные средства или обменяем украшение. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Елена , 26 января 2024
Не могу войти в личный кабинет
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Елена! Мы проверили состояние Вашего аккаунта. На текущий момент ошибок в работе личного кабинета не наблюдается. Коды подтверждения для входа в личный кабинет с нашей стороны отправляются корректно. Просим Вас проверить в заблокированных номерах или спаме цифровой идентификатор имени отправителя Sunlight. Также данная проблема может возникать, когда на стороне мобильного оператора установлено ограничение на получение СМС с коротких номеров. Если Вы не сможете снять вышеуказанные ограничения, обратитесь к нам повторно и мы в ходе разговора с Вами попросим Вас зайти в приложение и сообщим код для входа. Благодарим за обращение!
Развернуть Свернуть
Кириллт , 21 января 2024
Привет спасибо за большое за все
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Ацрат , 20 января 2024
20.01.24 года в раоне 10-30 в магазине сети по Пр.Победы,91,г.Казань приобрел изделия для супруги. Очень благодарен Вашему персоналу за качественное обслуживание посетителей. Проверили совместно застежки, внешниц вид, проконскльтировали по использованию.От покупки получил только положительные впечатлегия!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Благодарим Вас за позитивный отклик! Мы рады, что смогли подарить Вам хорошее настроение. Будем стараться радовать Вас и в дальнейшем, самое приятное для нас – это наши довольные и счастливые клиенты. С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Маргарита Александрова , 20 января 2024
БЛАГОДАРНОСТЬ Хотим выразить огромную благодарность и признательность всем сотрудникам и руководству магазина SUNLIGHT в универмаге «Русь» (Великий Новгород). Сразу чувствуется, что здесь работают профессионалы, которые любят свое дело. Они очень хорошо знают весь ассортимент ювелирных украшений (а их так много, что глаза разбегаются), внимательны и всегда терпеливо, с радостью, вдохновением помогают людям найти то, что хотят, но, порой, которые не знают, как это выглядит и подойдет ли. Я очень благодарна многим сотрудникам, которые помогали мне выбирать восхитительные украшения (я их называю (по-русски «Вау!», по-английски «Waw!»), т.е. блеск, шик, красота!), но особенно хочу выразить искреннюю благодарность Марине, которая особенно много времени помогала мне, как путеводная звезда, в море красоты найти свои ВАУ! Вообще, пройдя различный магазины в универмаге, в вашем магазине попадаешь в какое-то уютное место, где тебе с радостью могут помочь. Каждого, кто приходит, встречают, как дорогого гостя. Не нужно, как в соседних магазинах, ждать продавца долгое время. Даже такое простое, как «Здравствуйте!» на входе с улыбкой (которое я вижу очень редко в торговых точках), сразу дарит покупателю радость! Также очень хочется отметить руководство торговой сети SUNLIGHT. Наше первое знакомство с магазином состоялось в 2019 году, когда супруг мне подарил на юбилей шикарный набор с сапфирами и бриллиантами! У меня она впервые появились! Ни бриллиантов, ни сапфиров у меня никогда не было! Причем такой красоты я нигде не встречала! И это не были баснословные деньги! Мы не относимся к богатым людям, но счастливы, после посещения магазина, не меньше! Здесь есть возможность купить людям с разным достатком себе или в подарок какую-то красоту! Мы все на день рождения дарим подарок родным и друзьям не меньше 1 – 2 тысяч. Я смогла сделать счастливыми своих близких девочек и подруг, подарив им небольшие серебряные колечки с бриллиантиками! И цена колечка в районе 2 тысяч! А под Новый год я реализовала свою мечту – купила и получила в подарок полный комплект серебряных украшений с жемчугом. Я Маргарита, и жемчуг – мое второе имя! Поэтому, конечно, длительность и расширение территории охвата говорит об эффективном менеджменте сети! Это чувствуется! Но, помимо достижения коммерческих целей, от руководства исходит настрой на то, чтобы сделать людей немного счастливее, подарить им радость! Применение бонусной системы, периодические подарки, совершенно понятный сайт и личный кабинет, быстрая доставка, эксклюзивные ювелирные изделия, отличная работа горячей линии, теплая атмосфера магазинов говорит о человеческой заботе руководства о конечном потребителе! Огромное спасибо всем сотрудникам и руководству сети SUNLIGHT! От всей души желаем Вам процветания и счастья!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Благодарим Вас за отзыв! Нам очень приятно, что Вы выбрали наш магазин! Мы постоянно работаем над повышением профессиональных навыков наших сотрудников, чтобы каждый клиент в любой удобный для него момент смог получить необходимую консультацию, а также помощь в выборе ювелирных украшений и аксессуаров. Спасибо за похвалу, будем ждать Вас снова в магазинах SUNLIGHT! С уважением, Департамент клиентского сервиса SUNLIGHT Тел.: +7(800)-234-99-99 https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
наверх