Отзывы о SUNLIGHT — страница 563

Елена , 23 октября 2014

Здравствуйте! Хочу высказать свою негативную точку зрения после того,как столкнулась с проблемой.Я живу в Северодвинске Арх.обл..Периодически покупала изделия вашей фирмы,дизайн и обслуживание нравились,пока не случилась неприятность.Была в Питере и посетила там салон Санлайт.Выбор намного больше и я приобрела несколько изделий.Через 2 месяца одно кольцо сломалось.Хотела обменять или вернуть деньги.Оказалось,что у себя в городе это сделать невозможно.Очень расстроилась.Тем более,что до этого фирма и магазины от неё позиционировали себя как одно целое по всей России,а тут у них оказывается разные Юр.лица.Я считаю это обман потребителя!При таком отношении больше не буду покупать ваши изделия и другим не посоветую.Это не правильно!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! То, что в различных регионах у салонов разные юридические лица - нормальное явление. По закону Вы вправе обратиться со своей претензией к продавцу. Продавец - организация независимо от ее организационно - правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли - продажи; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ). В Вашем случае это салон в ТЦ Звенигородский (ООО "РЕЛИЗПРОМ"), в Архангельской области работает другое ООО, которое не несет ответственности за Ваше изделие. Вам необходимо обратиться в салон, где было куплено изделие в течении 6ти месяцев с момента покупки.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 22 октября 2014

Два месяца назад купила в ТК Атриум в СПб серьги золотые с голубым топазом для подарка невестке. Пришло время-подарила.Одела она один раз и чуть не потеряла одну- застежка слабенькая оказалась. Хорошо растегнулась дома, а не на улице. Теперь боится одевать. Вот такой подарок получился. И время для возврата прошло больше 2 недель. Так что повнимательней присмотритесь к изделиям этой фирмы. Жалко не только денег, но и испорченного подарка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Гарантия на все наши украшения - 6 месяцев, пожалуйста, обратитесь в салон, где было куплено изделие для оформления проверки качества.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 октября 2014

Я возмущена работой Вашей справочной службы (тел.:(495)668-65-80). Дважды я разговаривала с ее операторами (вечером 21.10.14 и утром 22.10.14), и каждый раз мне говорили, что интересующий меня товар (золотая цепь арт.26607) есть в наличии в ТРЦ Европейский. когда я приехала в магазин, продавцы мне ответили, что цепь - в браке. Результат - потерянное время и отрицательные эмоции! Для чего нужна такая справочная служба?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Примите наши извинения за доставленные неудобства, контактный центр может сообщить Вам информацию только о наличии. Т.к. цепь действительно находится в салоне и пока не списана как бракованное изделие, мы видим информацию только о её местонахождении. В ближайшее время данные о наличии и доступности данного изделия для покупки будут откорректированы. Примите, пожалуйста, 500 несгораемых бонусов на Вашу карту.

Развернуть Свернуть

Светлана , 21 октября 2014

Сегодня, 21.10.2014, примерно в 19 часов приехали семьей в мегу забирать подарочные подвески (акция совместная с Дудником-покупаешь в Дуднике на сумму более двухсот рублей-получаешь подвесочку.1 чек=1человек с паспортом=1 подарочек).у нас на троих было три чека, каждый на сумму более 200 рублей, у всех троих паспорта с собой. Соответственно, рассчитывали на три подвесочки. Начали заполнять анкеты, как продавец ВИКТОРИЯ,(черноволосая), заявила, что не даст нам три подвески(каждому в руки), потому что мы пришли семьей и берем подарки оптом! На мое замечание, что мы можем подойти и по отдельности, и в другой день, и в другую точку выдачи, и нам все равно их выдадут, продавщица начала говорить невнятные вещи про то что у них тут не бесплатная р

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Уточните название салона, который Вы посещали.

Развернуть Свернуть

Оксана , 21 октября 2014

Здравствуйте . Часто покупаю продукцию SUNLIGHT - нравится. Но вот недавно приобрела серьги, и не прошло и две недели и у меня стала расстёгиваться одна серёжка. Попыталась обменять или сдать, но продавец отказала, только подогнула застёжку. На следующий день я эту серёжку чуть не потеряла (нашла на полу в машине). Ужасно разочарована отношением к постоянным покупателям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Вы можете оформить обмен в магазине, где приобретали изделие.

Развернуть Свернуть

Нина , 21 октября 2014

Здравствуйте. Мне подарили браслет через два дня он порвался. Подлежит он ремонту?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! Вам необходимо обратиться в сервисный центр <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>, где Вас подробно проконсультируют. Если браслет порвался не из-за механического воздействия Вы сможете оформить ремонт/обмен.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 октября 2014

Добрый день. Сегодня во время рабочей встречи мне позвонили, видимо из сервисного центра, и когда я на звонок ответила, что сейчас не удобно разговаривать, перезвоните, пожалуйста, позже, мне ответили: "Кольцо свое заберите. Не буду я перезванивать". В связи с чем я хотела уточнить: 1. Ведется ли какая-то работа с сотрудниками по манере общения с клиентами? 2. Записываются ли звонки? 3. И за что такое обращение? Мне очень странно было получить вот такое неожиданное впечатление от общения с представителем компании, о которой ты ранее был очень высокого мнения. И являешься ее постоянным клиентом. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Примите наши искренние извинения. Ваш отзыв направлен руководителю сервисного центра, с сотрудником, который Вам звонил будет проведена разъяснительная беседа. Записываются обращения только на горячую линию как исходящие, так и входящие. На Вашу карту начислены 500 несгораемых бонусов в качестве компенсации за некорректный сервис.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 октября 2014

Здравствуйте. Почитала отзывы и поняла, что проблема с постоянно растегивающимся замком на браслете - не единичный случай. Купила ровно месяц назад. Недели через две с момента покупки браслета пришла за новым шармом и уточнила у продавца, нормально ли вообще то, что браслет периодически растегивается. На что услышала "ооой, ну вы, наверно, застегиваете неправильно". Да-да. Сейчас браслет растегивается гораздо чаще. Ситуация, что я собираю укатившиеся шармы стала нормой. Завтра намерена поехать и вернуть/сдать/заменить. Меня интересует, что из перечисленного возможно? И что необходимо от меня? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! От Вас потребуется чек/бирка и паспорт. Можно оформить как обмен так и возврат.

Развернуть Свернуть

Светлана , 20 октября 2014

В магазине на ст.м.Тульская мне продали сломанные часы. Принять обратно проданную мне заведомо сломанную вещь отказались, отправив меня в сервисный центр. Очень неприятно, досадно и обидно. В коем-то веке решила себя побаловать приятной безделушкой, а приобрела кучу проблем. В sanlight больше не ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Заведомо сломанные изделия мы не продаем. Как только изделие пройдет проверку качества наш менеджер свяжется с Вами, пожалуйста, ожидайте звонка.

Развернуть Свернуть

Ирина , 20 октября 2014

Купила серебряный браслет с шармами. Первый раз одела, он растегнулся и упал через 5 минут, второй раз одела - та же ситуация. Поменяла в магазине браслет, застежка на этом браслете оказалась получше, но после 4 раза ношения - отвалилось крепление. Полное разочарокание в качестве. Ношу подобный браслет другой фирмы - никаких проблем. Что теперь мне с этим некачественным браслетом делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Вы можете оформить заявление на возврат денежных средств в салоне, где был куплен браслет.

Развернуть Свернуть

Яна , 19 октября 2014

Здравствуйте ,купила браслет у вас,на нем застежка сама расстегивается,что с этим можно сделать ?прошло всего 3 дня ,есть ли шармы которые не будут фиксировать браслет около замка с двух сторон ????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Если замок расстегивается самостоятельно, то Вы можете обратиться в салон продажи с просьбой поменять изделие. Для предотвращения потери шармов наши клиенты используют шармы-клипсы - <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/catalog/silver/pendants-charm213988.html" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>

Развернуть Свернуть

Дарья , 18 октября 2014

Здравствуйте! Много слышала плохих отзывов о ваших магазинах. Недавно убедилась сама-купила по акции серебряный браслет с шармами,спустя несколько месяцев почистила его вместе с другим своим серебром, в результате чего он не то что почернел,а превратился в неизвестно что,дешёвая бижутерия лучше выглядит. А браслет,купленный в известном проверенном магазине( не буду называть, дабы не сочли за рекламу) как был, так и остался серебряным, ничего плохого не произошло, не облез!Возникает вопрос- то, что я приобрела в вашей сети можно назвать серебром 925 пробы?!!!Причем изначально мне продали уже сломанный браслет, пришлось менять, чего сотрудники делать не хотели, отправляли меня в сервисный центр.И это по истечении 15 минут после покупки!Кошмар

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! На изделии присутствует проба пробирной палаты РФ, что подтверждает, что изделие из серебра и прошло проверку качества. Что вызвало такую реакцию серебра - Вам смогут подсказать только в сервисном центре <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 18 октября 2014

Испортили все настроение и довели маленького ребенка до слез продавцы вашего магазина расположенного в Ярославле в ТЦ Верниаж. 18.10.14 после в магазине империя сумок выдали купон на получение подарка, пообещали 3х летней дочке подарок В магазине 2 девушки продавщицы находились на рабочем месте Мы встали в очередь увидев у нас купон на подарок попросили подойти через 15 минут мы ушли, подошли в указанное время нас снова попросили подойти еще чуть позже. Мы ушли придя в 3 раз, продавщица была 1 попросили уже выдать подарок сколько можно ходить на что получили ответ в грубой форме что она занята смотрела на покупателя они немогли выбрать что хотят потом сказала что нам выдавать сегодня ни чего не будет и мы приходили в другой день.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Примите наши извинения, Ваш отзыв направлен руководителю магазина, с сотрудниками будет проведена беседа.

Развернуть Свернуть

Наталья , 17 октября 2014

Добрый день! Сделала резерв на серьги 11525 в ТЦ Золотой Вавилон (152113) Серьги с 130 бриллиантами, 0.42 карат. Розовое золото 585 пробы. Приехала и выкупила их, но по факту обнаружила, что на бирке написана каратность 0.37, вместо 0.42. Очень неприятная ситуация. Почему заказываешь одно, получаешь другое?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! У изделий одной и той же модели каратность может незначительно отличаться, все зависит от даты выпуска партии. Достоверная информация всегда указана на бирке конкретного изделия. Примите наши извинения, если доставили Вам неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 17 октября 2014

Полное разочарование в качестве продукции.Купили с мужем пару обручальных колец белого золота с бриллиантами. В моем кольце один бриллиант выпал в течении первых 2 месяцев, отдали в ремонт компании по гарантии, вроде все вставили сказали что все закрепили, проблем не будет. А через год и 1 месяц выпали 2 бриллиантика. а гарантия- то закончилась, и выпали то только от того что кольцо на пол паркетный в доме упало. Это как не качественно сделан крепеж?? Их и не найти теперь они достаточно маленькие камушки и заменить теперь еще и платить дополнительно не известно сколько? И кто этим займется не понятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Изделия с бриллиантами по правилам эксплуатации ронять не следует, за изделиями нужен бережных уход. Т.к. обслуживание в сервисном центре бесплатное и бессрочное мы будем рады Вам помочь. Ждем Вас! <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>

Развернуть Свернуть

Диана , 17 октября 2014

Добрый день! Целый год копился негатив по поводу работы Ваших продавцов, работающих в ТЦ "Талисман" г.Ижевск. Имена указать не смогу, т.к. девушки не носят бейджы. Мало сказать, что они абсолютно не заинтересованы в клиентах. Слово клиентоориентированность им вообще не знакомо. Мне нравится система мотивации клиентов Вашей компании. Я регулярно получаю от Вас информационные смс с различными акциями. Вместе с тем каждый раз посещение Вашего отдела в г.Ижевск разочаровывает. Продавцы не помогают с выбором. Безучастны. А в последний раз вообще отмахнулись от нас и нагрубили, а ведь мы с мужем пришли к Вам за покупками. Очень жаль. С девушками срочно надо поработать на тему сервисности и корректного отношения к клиентам. Удачи, Sunlight!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте! Примите наши извинения, Ваш отзыв направлен руководителям магазина для принятия мер. Спасибо за информацию о работе наших сотрудников!

Развернуть Свернуть

Светлана , 17 октября 2014

Добрый день! 06.09.2014 в ТЦ "Гринвич" г. Екатеринбург мною были приобретены серьги в подарок подруге. Позже выяснилось что изделие с дефектом. 13.09.2014 я написала заявление о возврате, в магазине мне сказали, что срок рассмотрения максимум 21 рабочий день, в течение этого времени со мной должны связаться. 14.10.2014 (22 рабочий день после приема заявления) я позвонила на горячую линию, там мне сказали, что экспертиза признала изделие браком и посоветовали ждать звонка из магазина. Сегодня 17.10.2014 (25 рабочий день после подачи заявления), звонок так и не поступил. Моя подруга по прежнему без подарка. Как вы думаете, буду ли я еще покупать ювелирные изделия в вашем магазине?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Сотрудник компании сообщил Вам, что изделие признано бракованным, Вы можете подойти в магазин за возвратом.

Развернуть Свернуть

Ирина , 16 октября 2014

Я в Санлайт разочарована! Попала к вам случайно, дали сертификат на подвеску, проходила мимо и зашла, получила подарок) Магазин понравился, запланировала несколько покупок и... вернулась спустя пару недель - купила себе часы и ребенку цепочку. В следующий раз решили прийти за часами мужу. Но... опять сертификат, пришли с мужем заполнили на него анкету, чтобы он получил карту. Ждем подарок, продавец сомневается в указанных нами сведениях, в частности в достоверности тел. моего мужа, говорит, что для получения подарка должно прийти смс, а мы в ТЦ, связь плохая, смс-ки нет, и тут она начинает хамить, я прошу её быть вежливой, она дальше грубит... Смс пришла через секунду, я её показала ей и ушла, она не извинилась. Больше не придем никогда!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Пожалуйста, уточните какой магазин SUNLIGHT Вы посещали?

Развернуть Свернуть

Анжела , 16 октября 2014

Скажите пожалуйста, где находится проба на серебряном браслете и шармиках? Вчера приобрела шармик за 1990 рублей и в подарок дали браслет и не нашла пробы 925.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анжела, здравствуйте! Посмотрите пробу внутри замка браслета. На некоторых шармах пробы нет. Проба может отсутствовать на изделии, если нет места, куда её можно поставить, это технически сложно сделать, либо она портит вид изделия. Отсутствие пробы не подтверждает подделку. На каждое проданное украшение без пробы можно получить справку по форме 10а по предварительному запросу в салон.

Развернуть Свернуть

Александр , 16 октября 2014

11.10.14г. в ТЦ "Каскад в г. Омске", купил часы 102BRB-022. Дома обнаружил, что нет инструкции и по этой причине невозможно запустить их в работу. 12.10.14г. продавец выдал тонкую чёрную книжечку в которой были указаны непонятные модели часов и рекомендовал подойти к "старшей" 14.10.14г. 14.10.14г."старшая", выдали шесть(6) светокопий инструкций к другим моделям часов посоветовали прочесть их попробовать запустить часы в работу т.к., сама она в них ничего не понимает. 15.10.2014г. обратился с просьбой заменить на модель к которой есть инструкция, однако продавцом Лютиной А.В. был заполнен бланк для сдачи часов на экспертизу на предмет проверки их качества и они были отправлены в Москву. Наверно разруха в головах?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, добрый день! Инструкция у всех часов стандартная <a rel="nofollow" href="http://vk.com/doc50607654_334224579?hash=f438980fe5b744cb90&dl=998e6b064776d49b04" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>. Данная модель часов - новинка, к ним прилагается инструкция на английском языке. У модели несколько функций (будильник, секундомер, подсветка). Функции мы изучили и показали Вам как ими пользоваться и для более подробного изучения распечатали инструкцию на русском языке. Но был обнаружен дефект - не горит подсветка. Именно по этой причине изделие оформили на проверку качества. О результате проверки сообщим Вам по телефону в течении 14 дней.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 16 октября 2014

Добрый день! Нашей маме пришла смс о том что она может в подарок, при предъявлении смс, получить серебрянную подвеску (не первый раз уже, и в прошлый раз удалось получить ее далеко не с первого раза). Вчера она пришла в салон (единственный в городе), но продавец не стала ее слушать, сказала что она никого не будет обслуживать пол часа, якобы у нее важный клиент, а остальные видимо ерунда для нее, после просьбы предъявить книгу жалоб, нагрубив, дала какую то потрепаную книгу непонятного года с вырваными листами. Убедительная просьба, примите меры касаемо этого, всегда нравился магазин, но после такого, как то желание отпадает совершать покупки! Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! В салоне работает один продавец. При обслуживании сразу трех покупателей, которые выбирали шармы, создалась небольшая очередь за подарками, покупатели на тот момент выбирали изделия уже около 15 минут. Вы, стоя в конце очереди попросили выдать Вам подарок. На что сотрудница вежливо ответила, что покупатели обслуживаются в порядке очереди и придется подождать. Вы попросили жалобную книгу, Вам её предоставили. Жалобу свою Вы зафиксировали. Руководители магазина в курсе данной ситуации. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Kari , 15 октября 2014

Добрый вечер! Сегодня купили браслет с шармами, но в этот же день чудом не потеряла его. Застежка легко открывается и закрывается. Качество шармов прекрасное, и претензий нет и не было в принципе, если бы не клипса. Всё бы хорошо, но поменять сразу нет возможности (купили в другом городе). Будут ли трудности с обменом или же возвратом браслета? Ведь на него есть гарантия. Заранее спасибо за ответ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Kari, добрый день! Вам необходимо обратиться с изделием именно в тот салон, где была совершена покупка для оформления возврата/обмена.

Развернуть Свернуть

Светлана , 15 октября 2014

Добрый день! 17 сентября 2014 года в торговом центре "Облака" мной было куплено кольцо S4320-K9W-01 артикул LELR4, на следующий день из кольца выпал камень, девушка продавец уверила нас что у них есть гарантия на изделия 6 месяцов! Придя в магазин девушка сказала мне, что кольцо необходимо сдать на экспертизу и понять сам камень выпал или это сделала я, нам было сказало что экспертиза длиться 3-4 недели, прошел месяца ни ответа об экспертизе ни денег! Очень хочется узнать судьбу кольца и возврата Спасибо! Номер квитанции SFL00000049

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Вы можете подойти в салон, украшение уже прошло проверку качества, был выявлен заводской брак.

Развернуть Свернуть

Василина , 15 октября 2014

Добрый день! В ТЦ Галерея г. Краснодар ул. В. Головатого 303 хотели получить по акции "Магнит" подарок. Обслуживали покупателей три продавца. Ни у одной из них невозможно было получить уточняющую информацию по акции, ведут себя просто по хамски, не говоря уже о том, что бейджики отсуствуют у всех трех. Желания обслуживаться в сети ваших магазщинов думаю не возникнет больше никогда.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Василина, здравствуйте! Уточните дату и время посещения магазина, а также в чем конкретно проявлялось хамство, опишите консультантов.

Развернуть Свернуть

Наталья , 15 октября 2014

Здравствуйте!Купила серебрянные серьги и кольцо с эмалью,дома решила посмотреть на оттиск пробы,но его не нашла ни на одном изделии.Почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Возможно проба лазерная? Посмотрите внимательнее.

Развернуть Свернуть

Любовь , 15 октября 2014

Здравствуйте, 12.10.2014 купила в Пражском Пассаже кольцо с цветком (3 топаза, мелкие бриллианты)стоило оно 12999, я попала под акцию 20%. Чеки имеются. Сегодня утром подарила его дочке на День рождения. Она была в восторге, но счастье длилось недолго. Через час цветок отвалился.Как я могу вернуть изделие? Дело в том, что даже если мне его предложат отремонтировать по гарантийке, нам такое изделие уже не нужно. Спасибо за понимание. Жду ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте! Вам необходимо обратиться в сервисный центр <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> с заявлением на возврат. При себе иметь чек/бирку, изделие и паспорт.

Развернуть Свернуть

Лариса , 15 октября 2014

Пришло сообщение ПОДАРОК-СЕРЕБРЯНАЯ ПОДВЕСКА в ТЦ Максим до 15.10! Но увы, обратившись в ТЦ Максим - подарков не оказалось..... Продавец посетовал, что пришло ограниченное количество подарков и все претензии предъявлять по телефону 88001005240, а смысл?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! Количество подарков действительно ограничено, наличие подарочных изделий Вы всегда можете уточнить по телефону 8-800-100-52-40, звонок из России бесплатный с любого номера. Также у Вас есть возможность принять участие в других акциях и получить подарки - <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/actions/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>

Развернуть Свернуть

Татьяна , 15 октября 2014

Подарил молодой человек браслет на день рожденья 9октября ! Серебряный с 5 шармами! Недели не прошло потерялся!Главное я его ни разу не снимала потому что эту растяжку даже не расстегнуть!а тут он растегнулся и остался где то валяться!до того обидно((( 5 дней и нет подарка!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Очень жаль, что вышло так. Для предотвращения потери браслета наши клиенты используют шармы-клипсы, пример - <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/catalog/silver/pendants-charm205071.html" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>

Развернуть Свернуть

Зухра , 14 октября 2014

Здравствуйте! Скажите, а вы принципиально не рассматриваете обращения-жалобы ваших покупателей, касающиеся продавцов. Мною было направлено 12.10.2014 обращение. А ответа все нет!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зухра, здравствуйте! Вся информация о работе сотрудников передается их руководителям, Вы также можете оставить свой отзыв в журнале жалоб и предложений, чтобы получить ответ.

Развернуть Свернуть

Ксения , 14 октября 2014

Добрый день. Не смогла найти пробу на серебряном браслете арт. JLOJY. Где она расположена?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, добрый день! Посмотрите внутри замка - должна быть там.

Развернуть Свернуть

Ольга , 14 октября 2014

Здравствуйте! Попробов пролучить сертификаты на ваши изделия, но при введении артикулов по двум кольцам вышел ответ: "Извините, Ваше изделие пришло в новой поставке и мы еще не успели загрузить его сертификат на сервер. Пожалуйста, повторите попытку позднее", хотя кольца я купила пол года назад, а при введении артикула на серебрянную цепочку вышел сертификат на серьги из белого золота с фионитами. Сложилось впечатление, что сертификаты - это фикция. Также одно из серебрянных колец потемнело, но ни как серебро, а как будто бы серебро облезло, а под ним остался какой-то обычный металл, хотя на бирке было написано 925 проба. Хотелось бы получить разъяснения по поводу сертификатов и подлинности из серебра изделий, которые вы продаете. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Сертификаты выдаются только на золотые изделия с драгоценными камнями производства SUNLIGHT. Уточните пятизначный артикул с бирки золотого изделия с драгоценными камнями на которое Вы не можете получить сертификат. На Вашем кольце есть клеймо пробирной палаты - это значит, что сплав серебра соответствует ГОСТу, вероятно сошло родиевое покрытие (придает серебру дополнительный блеск).

Развернуть Свернуть

Янина , 14 октября 2014

Добрый день! В июле в салоне в Ясенево, был куплен браслет по акции, за 1400 рублей. Застежка сломалась( открываться стал) почти сразу, но были в отпуске, чек потеряли, бирка осталась. Без чека не могут принять по гарантии. Для чего тогда существуют карты? По ним же можно проследить, когда сделана покупка. Что теперь вообще можно предпринять? Всегда покупали только у вас, шармы, серьги, кольца.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Янина, добрый день! Артикул Вашего браслета - IZP25, этой информации достаточно для оформления обмена/возврата. Вы можете обратиться либо в салон ТЦ Золотой Вавилон, либо в сервисный центр <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>, изделие примут.

Развернуть Свернуть

Виктория , 13 октября 2014

Добрый день !подскажите, на ювелирных изделиях стоит проба?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! На всех золотых изделиях присутствует клеймо пробирной палаты.

Развернуть Свернуть

Фимина Диана , 13 октября 2014

Купила кольцо с жемчужиной, через 9дн. жемчужина отпала в неизвестное время и месте. Все бы ничего, ведь гарантия 6 мес., только не особо обрадовались моему приходу сотрудники магазина в г.Екатеринбурге, на Вайнера,9а. Стали о чем-то "предупреждать",хамить и тд.д. Кольцо, конечно приняли на экспертизу. Жду решения. По итогам еще отзыв напишу, либо совсем совести нет, либо все-таки есть и признают заводской брак.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте! Если жемчужина отпала не в следствии механического влияния, то Вы сможете оформить обмен/возврат. Пожалуйста, ожидайте звонка менеджера.

Развернуть Свернуть

Наталия , 13 октября 2014

Очень обидно за клиентов вашей компании. Очень многие обманываются наличием товаров в магазинах с информации о товарах на сайте. Да можно позвонить по телефону горячей линии, но уж очень многих товаров которые якобы "в ниличии" НЕТ на самом деле в магазине. Это относится к магазину В ТЦ ЦУМ. Кстати, сегодня 13.10.2014, НО до сих пор информация об арт. 19250 19251 числится на сайте как актуальная, т.е. товар есть в наличии. А кольцо арт. 17569 вообще числится в наличии в 4 (!) размерах, хотя на самом деле нет НИ ОДНОГО!!! Магазин в ТЦ ЦУМ вообще не понятный и странный - продавцы говорят что у них франшиза Вашей компании и некоторых акций, представленных на сайте у них просто НЕТ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Приносим Вам извинения, изделий действительно нет в наличии. На сайте ведутся работы, в ближайшее время информация будет отредактирована и станет актуальной.

Развернуть Свернуть

Алёна , 12 октября 2014

Очень нравится ваш магазин, изделия очень красивые и каждый день радуют глаз. Но вот обслуживание.. Я живу в г. Череповце, и уже не первый раз сталкиваюсь с неприятными консультантами. сегодня, например, пришли в ваш магазин, тк пришла смс о подарке, к кулону я хотела подобрать цепочку, но пообщавшись с вашим консультантом, ушла без цепочки. Девушка была совершенно не заинтересована в продаже товара, разговаривала не охотно, не грубила ,конечно, но и улыбка на лице не разу не появилась

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Примите наши извинения, если доставили Вам неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина Г , 12 октября 2014

Здравствуйте. Вчера были в Вашем салоне в г. Набережные Челны, То "Омега". Приехали получить подарки по акциям ( Перекресток и по купоном Star hit). Так вот по поводу акции Star hit сказали, что акция закончилась, хотя они проверили о сказали, что она действует еще до 12 октября. По поводу другой акции разбирались пол часа, при том,что мы были с ребенком. Хочу сказать, что девушки очень не собранные, не активные. Та девушка, которая выдает подарки, очень злая,не приветливая, да еще и хамка. Подарки ( 2 шарма) она просто швырнула в меня. На это я попросила общения с другой девушкой, а она ответила,что все подарки через меня. Хочу спросить, что это за сервис такой? После такого обслуживания возвращаться в этот салон желания больше нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Ваш отзыв направлен руководителям магазина для принятия мер. Спасибо за информацию о работе наших сотрудников!

Развернуть Свернуть

София , 11 октября 2014

Вчера вечером зашла в магазин SL, купила сумку. Придя домой заметила внутри, был порван карман, а с наружи порвана ключница. Я очень расстроилась, почему мне продали такую сумку. Приехав в магазин и показав брак, я столкнулась с вопиющем хамством. Мне ответили, что ничем помочь не могут, что я якобы сама ее порвала и что магазин здесь не причем. Я позвонила по телефону горячей линии там все объяснила и только после этого позвали управляющего и дали заполнить документы для экспертизы. Моему возмущению нет придела, но надеюсь все будет хорошо и сумку мне поменяют, сумка стоит почти 4000 со скидкой, но деньги не главное, а важно то как персонал отнесся ко мне, а это еще и в центре Москвы на Арбате. Клиент всегда прав и надо бы это знать!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

София, добрый день! Примите наши извинения. Как только проверка качества будет осуществлена менеджер салона с Вами свяжется, ожидайте звонка, пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Ольга , 11 октября 2014

Самара, ТЦ "Космопорт" , 11.10.2014, 11-00.Ювелирные украшения достойного качества по приемлемым ценам. Однако, сегодня оказалась свидетелем, как старший продавец Наталья на повышенных тонах и в нелицеприятной форме требовала уйти из магазина молодую маму , у которой в тлежке для продуктов на откидном сиденье находился 3-х летний ребенок, а внутри, в автолюльке спалноворожденный(продуктов не было) . Этот старший продавец требовала вывезти тележку с детьми за пределы магазина и оставить её там, при этом хочеться отметить, что молодая мама была без сопровождения. Сотрудник грубо и настойчиво, затыкая рот возмущенным постителям, утверждала, что вход с тележками категорически запрещен, о чем, нет информации при входе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга здравствуйте! Вход с тележками в ювелирный салон запрещен согласно технике безопасности. В салоне стеклянные витрины, которые могут быть случайно разбиты, может быть причинен вред здоровью тех же самых детей. Примите наши извинения, если доставили неудобства, надеемся на Ваше понимание.

Развернуть Свернуть

Светлана , 11 октября 2014

Получила в подарок от МЧ браслет для шармов и шарм.Через несколько часов носки браслета,началась аллергия на коже(красные пятна с пузырями).При покупке,продавец сказала,что браслет покрыт родием,хотя я очень хорошо разбираюсь в ювелирке(сама работаю в крупной оптовой ювелирной компании)и отчетливо видно,что он без родиевого покрытия.Так ли это?Второе,что я заметила-это отсутствие пробы на шарме.Все ювелирные изделия обязательно должны иметь пробу.Клеймение изделий из драгоценных металлов регулируется норм.актами: — Указом Президента РФ от 2.10.1992 г. №1152 «Положение о пробах и клеймении изделий из драгоценных металлов в РФ»; — Постановлениями Правительства РФ от 12.02.1993 г. №114от15.06.1994г. #684 Хочу вернуть изделия,но мне отказали

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Все шармы сделаны из серебра. Приказ Министерства финансов Российской Федерации от «11 января 2009 года № 1Н Об утверждении инструкции по осуществлению пробирного надзора. В п.п 3.3.6. Приказа указано, что на изделия иностранного производства, которые не подлежат клеймению или не могут быть заклеймены госинспекцией Пробирного надзора по техническим причинам, допускается выдача справки по форме № 10а. Изделия – иностранного производства. Справка предоставляется в салоне по запросу. Ювелирные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. За индивидуальную реакцию организма на компоненты сплава компания ответственности не несет т.к. сплав соответствует ГОСТ-у.

Развернуть Свернуть

Юлия , 11 октября 2014

Здравствуйте! Нет пробы на шарме. Очень подозрительная застежка как будто из нержавеющего металла хоть и на браслете есть еле заметная проба. Действительно ли ваши украшения ПОЛНОСТЬЮ СЕРЕБРЯННЫЕ. Почему не на всех изделиХ проба. Как сделать возварт ненастоящих украшений?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Все шармы серебряные. Проба может отсутствовать на изделии, если нет места, куда её можно поставить, это технически сложно сделать, либо проба портит вид изделия. Отсутствие пробы не подтверждает подделку. Возврат ювелирных изделий надлежащего качества невозможен.

Развернуть Свернуть

Ольга , 10 октября 2014

Мой первый опыт общения с SL был приятным. Покупала серебряный и золотой комплекты с хорошей скидкой в SL в "Пражском пассаже". Платила картой, поэтому только post factum в чеках увидела, что упаковка (две красные коробочки) обошлись мне в сумму около 200 руб. Очень неприятно, что такие милые и вежливые продавцы, которые меня обслуживали, не предупредили об этой "мелочи". В других ювелирных салонах предупреждают о стоимости упаковки, если она не прилагается к ювелирным изделиям бесплатно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Примите наши извинения. Ваш отзыв направлен руководителям магазина, с сотрудниками будет проведена беседа.

Развернуть Свернуть

Елена , 10 октября 2014

Добрый день! Муж на день рождения подарил кольцо, через пару дней обнаружили брак - трещину рядом с пробой. 3.09.2014 сдали кольцо в салон в г. Норильске. Нам сказали, что товар отправляется в Москву на проверку в сервисный центр, пообещали возврат денег и сообщили, что займет это 20 дней. Через 20 дней никто из магазина не позвонил. Заехали сами. Продавец на этот раз сказала, что имелось ввиду 20 рабочих дней. Сейчас уже прошло больше времени, но все так же нет никакой информации. Обслуживание в салоне в Норильске неплохое, ассортимент у Вашей компании тоже очень нравится. Но вот что происходит с возвратом??? Где это узнать, чтобы была хоть какая-то информация?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Ваше сообщение направлено руководителям салона, в ближайшее время с Вами свяжется менеджер, пожалуйста, ожидайте звонка.

Развернуть Свернуть

Юлия , 10 октября 2014

Недавно заходила в "SL", который находится в ТЦ"Космопорт", очень не понравилось обслуживание. Консультанты высокомерно себя вели.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Пожалуйста, уточните дату и время посещения магазина, имена сотрудников (или опишите их), а так же в чем проявлялась их некорректная работа. Мы обязательно примем меры.

Развернуть Свернуть

Ирина , 09 октября 2014

Салоны очень приятные, изделия радуют глаз, отлично налажено смс-информирование. В Парк Хаусе г.Казань очень милые девочки! Но вот сотрудницы Меги, особенно Гульнара, испортили настроение на весь оставшийся вечер. Я согласна что есть какие то негласные правила, но из-за 20-30 секунд простоять полчаса, это чересчур. Наказать не прошу, возможно девченки просто устали к вечеру, но впредь такое отношение - НЕДОПУСТИМО! Сегодня я пришла за бесплатным браслетом, завтра приду за колечком с бриллиантом. Продавец должен быть вежлив со всеми. Спасибо за внимание!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Спасибо Вам за информацию о работе наших сотрудников, мы обязательно проведем работу над ошибками. Будем наедятся на Ваш скорый визит!

Развернуть Свернуть

эльмира , 09 октября 2014

Добрый вечер! Была сегодня в ювелирном магазине SUNLIGHT .хотела приобрести дорогостоящий комплект(приглядела на днях,была нацелена его купить). Но у меня не получилось это сделать, к витрине подойти было не возможно так как толпа неадекватных людей стоящих в очереди на обналичку купонов из "перекрёстка" просто не давали пройти. Менеджерам магазина было все равно,. Получается для вашей сети приоритетны дурацкие акции. Продолжайте в том же духе! Очень разочарована качеством обслуживания

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльмира, здравствуйте! Пожалуйста, примите наши извинения за причиненные неудобства. В салоне всегда есть сотрудник, который занимается только продажей, а не выдачей подарков по акциям, Вы всегда можете к нему обратиться.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 октября 2014

Добрый день! Перед посещением салона в Новороссийске я ознакомилась с ассортиментом украшений на сайте. Я выбрала именно мой город и закладку "в наличии" По факту выяснилось, что ассортимент, представленный на сайте не соответствует наличию в конкретном салоне. Продавцы сказали, что такие артикулы были распроданы еще в марте. Вопрос - для чего тогда "ознакомительная" информация на сайте, если она не соответствует действительности? Зачем вводить людей в заблуждение, если информация на сайте недостоверна? Изделия очень красивые, но купить их практически невозможно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Пожалуйста, уточните артикул интересующего изделия.

Развернуть Свернуть

Роза , 09 октября 2014

Добрый день. Я проживаю в г. Ростове-на-Дону. 22 сентября. находясь в командировке в г. Москве, в вашем фирменном магазине вТЦ Теплый стан я приобрела цепочку для дочери. На второй день носки цепочка порвалась. Качество оказалось очень плохим. Где в г.Ростове-на-Дону я могу её сдать в ремонт?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роза, здравствуйте! Необходимо обратиться именно в тот салон, где было куплено изделие. В Ростове-на-Дону ремонт невозможен.

Развернуть Свернуть

Наталья , 09 октября 2014

В марте были приобретены часы, которые с периодичностью то отстают, то спешат, при этом принося неудобства. Сейчас они вообще перестали работать. Могу ли я вернуть их по гарантии?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Разумеется, гарантия на часовой механизм - 1 год. Пожалуйста, обратитесь в салон, где было куплено изделие.

Развернуть Свернуть

Алексей , 09 октября 2014

Добрый день. Вчера, 08.10.2014 г. хотел приобрести в Вашем фирменном магазине, который находится в ТК "Калужский" серебряный браслет за 990 руб, как указано в листовке при покупке на 300 рублей и более в "Перекрестке". Продавец отказал мне в приобретении данного браслета, сославшись, что данная акция у них не проходит. Мне было предложено купить его за 1049 руб., сказав что данная цена действительна только один день, 08.10.14. Я согласился на данное предложение, но в процессе оформления покупки мне было сообщено, что данная цена уже не действует и было предложено купить браслет по цене 1490 руб. Просьба разобраться в данной ситуации. Было такое ощущение, что я находился не в магазине "SL" а в каком совершенно другом, не относящийся к Вам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, добрый день! Подарок можно получить с 13го октября, купон Вам выдали заблаговременно. Уточните, пожалуйста, в каком магазине «Перекресток» Вы получили купон?

Развернуть Свернуть

Нина , 08 октября 2014

Добрый день. У меня проблема, купила ваш браслет для шармов, но радости он никакой не приносит, только одни расстройства. Постоянно растегивается и падает везде где можно, два шарма потеряны безвозвратно и это очень грустно, потому что я считаю, что стоят они прилично. чем можете помочь??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! Пожалуйста, обратитесь в наш сервисный центр <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>, мы постараемся разрешить ситуацию оперативно.

Развернуть Свернуть

Айгуль , 08 октября 2014

Здравствуйте, 18.08.2014 в Тц Мега в г.Казань я купила браслет из серебра . Продавец,обслуживающей меня продала мне браслет, размером 19см, свой размер 18, при этом она мне сказала, что мой размер. Сейчас я столкнулась с такой ситуацей, я хотела в санлайте приобрести к нему шармы, Но браслет с шармами стал маловат. Можно ли мне обменять данный браслет на размер 21. Почему продавец посоветовала мне купить браслет данной длины, хотя она знала, что с шармами он мне будет маловат. Заранее спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Айгуль, добрый день! В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. Размер браслета следует выбирать самостоятельно, ориентируясь на количество Ваших шармов, продавец такой информацией не владеет. Примите наши извинения, если доставили Вам неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 07 октября 2014

Добрый день! Сегодня утром я отправила денежный перевод по системе "Контакт" и получила SMS-сообщение о том, что по акции с CONTACT я могу получить в подарок серебряную подвеску в любом салоне SUNLIGH. В магазине на Арбате, 12 я была приблизительно в 10 ч. 20 м. Конечно, никакого подарка я не получила, так как продавец по имени Венера стала требовать с меня какой-то промокод, которого не было ни в SMS-сообщении , ни в квитанциях о переводе. Подвеска мне, по большому счету, не очень-то и нужна, но вот хамское поведение продавца меня очень расстроило. Крайне нелюбезная, неприветливая и невежливая особа. Таких "специалистов" нельзя допускать к работе с клиентами. Обратите, пожалуйста, внимание на работу с персоналом. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Примите наши извинения, с сотрудником салона проведена беседа и повторный инструктаж, Вы можете получить подарок без предъявления промо-кода. При возникновении каких-либо вопросов прямо из магазина звоните по телефону горячей линии - 8-800-100-52-40, звонок из России бесплатный с любого номера.

Развернуть Свернуть

Оксана , 06 октября 2014

Здравствуйте! Являясь Вашей постоянной покупательницей 09 октября 2013г. купила в г. Кемерово в "Променад-1" серебряное кольцо (арт. 86693 DKFRN) с перламутром и гематитом. Через 2 месяца заметила что выпал один из элементов перламутра, т.к. он был очень маленький я решила не обращать на это внимания, но элементы продолжили отваливаться. Я обратилась в магазин, где мне ответили что гарантия 6 месяцев, а прошло уже больше. На сегодняшний день не хватает трех элементов, это очень заметно, кольцо имеет не красивый вид и носке не подлежит, а оно мне так нравилось. Очень жаль что изделия из драгоценных металлов Вашей кампании имеют такой маленький гарантийный срок и не очень хорошее качество закрепки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, добрый день! Послегарантийное обслуживание возможно только в сервисном центре <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>

Развернуть Свернуть

Татьяна , 06 октября 2014

Здравствуйте. Хотелось бы , чтобы мое обращение не осталось без внимания! Сегодня в магазине Sunlight по адресу г. Самара, ТЦ Мега, меня просто ужасно обслужили и хамили продавцы. Желание покупать в данном отделе напрочь пропадает. Прошу принять меры и проследить за качеством обслуживания в данном отделе!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Пожалуйста, уточните конкретнее каким образом Вам хамили, какие слова говорили сотрудники, уточните их имена, опишите.

Развернуть Свернуть

Галина , 06 октября 2014

Приехала купить кольцо в Пражский пассаж с другого конца Москвы. Из двух колец, что я выбрала на сайте и наличие которых было очевидно там же, по факту не оказалось ни одного, продавцы только пожимали плечами. Бардак, больше не зайду ни в один магазин подобной сети

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Уточните артикул изделия. Для большей гарантии на сайте можно оформить резерв на золотые неакционные изделия. Информация на сайте носит ознакомительный характер.

Развернуть Свернуть

Юлия , 06 октября 2014

Добрый день! Сделала покупку на прошлой неделе в магазине SUNLIGHT АТРИУМ МОСКВА (м. Курская), но мне не дали кассовый чек! При этом уверяли, что не стоит беспокоиться, гарантия все равно действует даже по товарному чеку и биркам с изделий. Но я бы хотела получить объяснение, почему магазин работает без кассового аппарата! Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! На тот момент у сотрудников салона были технические проблемы. Сейчас касса работает, гарантийное обслуживание действительно при наличии артикула с бирки.

Развернуть Свернуть

Светлана , 06 октября 2014

Здравствуйте. К сожалению,приходится писать не очень приятный отзыв. Причем это не относится к сверкающей продукции вашей фирмы. Речь, к сожалению, о подборе персонала.. Я пришла с подругой в г.Зеленоград,ТЦ "Иридиум" ,4 октября примерно в 17 часов ,чтобы получить подарок. Мы простояли очень долго,обратились к продавцу(бейджа у нее не видно), но получили надменно-хамоватый ответ. Подарок даже не порадовал после этого.. Раньше нам пришлось отказаться от покупки цепочки в этом же магазине у этого же продавца (мы купили ее в другом магазине). Девушка с эффектной внешностью, с длинными черными волосами..Наверное,ей следует блистать своей красотой в другом месте, а здесь добросовестно выполнять работу продавца. Или не выполнять.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Пожалуйста, поясните что значит "надменно-хамоватый ответ"? Что конкретно сказал сотрудник? Вам выдали подарок, что именно Вас не устроило?

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 октября 2014

Обращаю Ваше внимание на не уважительное отношение к клиентам вашей компании. Дело в том, что пришла смс по поводу получения подарка серебряной подвески, приехав в ваш магазин 03.10.14 г. в ТРЦ "Огни" г. Барнаул столкнулась с крайне негативным отношением к людям пришедшим за такими же подарками. Продавцы при практически свободном салоне не спешили, ни отвечать на вопросы потенциальных клиентов, ни обслуживать их, они искусственно создали очередь - не смотря на то, что они работали вдвоем - одна из них категорически игнорировала клиентов, пришедших за подарками, а вторая максимально тянула время. От их отношения создалось впечатление, что компания не заинтересована в привлечении клиентов ВООБЩЕ, в таком случае зачем рассылать смс о подарках?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Аналогичная картина наблюдалась 3 октября и в Калуге (был час пик). Но ситуация не изменилась и 4 числа сразу после открытия - наплыва людей уже не наблюдалось). Такое впечатление, что продавцы оказывают одолжение обслуживая клиентов.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 03 октября 2014

Здравствуйте!01.10.2014 муж купил кольцо в вашем ювелирном салоне мне на день рождение,хотел сделать приятно.Сегодня 03.10.2014 у меня выпал камень из этого кольца.Кольцо не качественно сделано?Очень печальная ситуация,хороших эмоций не осталось от этого подарка.Прошу руководство разобраться в моей ситуации и разрешить.За ранние спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Вам необходимо обратиться с изделием в сервисный центр <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> для оформления возврата/замены.

Развернуть Свернуть

Анна , 03 октября 2014

Здравствуйте! У меня серебряное кольцо, но с ним что-то случилось, почему оно так испортилось? <a rel="nofollow" href="http://clip2net.com/s/j1gbE9" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Скорее всего сошел слой позолоты на серебряном изделии. Пожалуйста, обратитесь в сервисный центр <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>

Развернуть Свернуть

Юлия , 02 октября 2014

Написано, что ваш магазин работает до 22:00! Приехали в салон на Трубной, за 7 минут до закрытия! Охранник нас не пустил, причем видел что я бежала, и перед моим носом закрыл дверь!!! Если у вашей компании с этим проблемы, то пишите, что работаете до 21:53,чтобы люди рассчитывали свое время! Просто ужас, разочарована таким хамством

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Примите наши извинения за доставленные неудобства, ТЦ работает до 22:00, это значит, что в 10 вечера сотрудники должны его покинуть, с этим и связано заблаговременная подготовка к закрытию салона.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 октября 2014

Добрый день! Приобретала кольцо с множеством бриллиантов и сапфиров в декабре 2012 г. Вчера очередной камень выпал из кольца, и это шестой раз уже! Забрала кольцо из сервиса 2 недели назад, и теперь опять везти и месяц ждать, когда отремонтируют? Учитывая то, что я не выполняю никакую физическую работу и придя домой, снимаю сразу все украшения, такое качество, кроме возмущения, ничего не вызывает! Я бы хотела решить вопрос радикально.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! В данной ситуации Вам необходимо изложить Ваше требование в заявлении на брак. Обратитесь, пожалуйста, в сервисный центр.

Развернуть Свернуть

дмитрий , 02 октября 2014

Добрый день купил в магазине браслет и шармы к нему 27.09.2014г. !на чеке написано Проба 925. Данный сплав содержит 92,5 процента серебра. Именно благодаря прекрасным цветовым гаммам (нет жёлтого оттенка) и высоким антикоррозийным свойствам такой сплав внешне выглядит как дорогие изделия из чистейшего серебра. Этот сплав очень легко поддаётся формоизменению. Но при этом может сохранять твердость, а так же упругость. По этой причине из него часто делают ювелирные украшения. Но есть очень большой минус ! Я НЕ НАШЕЛ НА ИЗДЕЛИЯХ ПРОБУ! ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ НАРУШЕНИЕМ РОССИЙСКОГО ЗАКОНА !К сведению, в России сегодня на все серебряные изделия, которые имеют пробу ниже минимальной (800), не ставится клеймо и они считаются недрагоценными.!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Приказ Министерства финансов Российской Федерации от «11 января 2009 года № 1Н Об утверждении инструкции по осуществлению пробирного надзора. В п.п 3.3.6. Приказа указано, что на изделия иностранного производства, которые не подлежат клеймению или не могут быть заклеймены госинспекцией Пробирного надзора по техническим причинам, допускается выдача справки по форме № 10а. Наши изделия иностранного производства. Справка предоставляется по предварительному запросу.

Развернуть Свернуть

Яна , 02 октября 2014

Добрый день! Обращалась с претензией по качеству, сломалась застёжка на серьгах. 8 сентября принесла серьги в магазин, не прошло и двух недель с момента покупки. Сегодня, 2 сентября, но звонка так и нет. Сколько длится у Вас рассмотрение претензии по браку, сначала персонал магазина мне озвучивал 10 дней, затем 21... теперь уже все сроки прошли или есть третий вариант? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Брак изделия JBSGC признан. На почту салона отправлено подтверждение. Ждем Вашего визита для оформления возврата.

Развернуть Свернуть

ксения , 30 сентября 2014

Добрый день! В субботу ( 27.09.2014) пришла в магазин в ТК Сенная чтобы купить кольцо. Выбирала из 2х, в итоге, когда определилась, пошли с продавцом-консультантом на кассу чтобы оплатить. Девушка-продавец взяла с собой обо кольца и не выпускала из рук то, которые я НЕ выбрала( поясню, что оно было дороже,чем то, на котором остановилась я). Я пояснила, что беру другое кольцо, девушка ответила, что поняла. У меня был безналичный расчет, дали терминал, я оплатила, положили мое кольцо в коробочку и я уже почти ушла из магазина, когда обнаружила на чеке сумму дороже, чем стоило мое кольцо,оказалось,что продавец пробила другое кольцо.Когда я попросила назвать ее имя, ответила:"какая разница"Намеренный обман на деньги и хамство

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ксения! Мы произвели возврат денег на Ваш счет в тот же день. Пожалуйста, примите наши извинения за ошибку продавца. Поскольку возврат был безналичный денежные средства на счет могут прийти с задержкой.

Развернуть Свернуть

Надежда , 30 сентября 2014

здравствуйте, я из города Рязань. по случайности, очень часто попадаются совместные акции с перекрестком, магнитом и прочими магазинами. как дело касается обмена чеков на подарки, повторю, случайно полученные чеки, не преследуемая цель халявы!!! обращаться приходится в центр выдачи подарков ТЦ Малина, иногда возникает вопрос не из их ли з.п. вычитают стоимость подарков? с таким апломбом и претензией они их выдают. честно. вернуться ни за подарком, ни за покупкой туда не хочется... сегодня пришла с картой подруги - попросила проверить, не получен ли подарок - так мне отказали в такой форме, как будто я в долг у них попросила. если персонал так относится к акциям работодателя, то зачем все это?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Пожалуйста, уточните какой сотрудник и в каком магазине некорректно себя повел.

Развернуть Свернуть

Дина , 30 сентября 2014

Здравствуйте! Купила в вашей фирме серебряный браслет, гарантия качества которого 6 месяцев, не прошло и 3 недель, как он сломался, причем в месте спайки, принесла в магазин, взяли на экспертизу, сказали что через 10 дней позвонят, сдавала 15 сентября, сегодня уже 30, никто мне не звонил, и в магазине сказали что они тоже ничего не знают. Где ваше хваленое качество? И сервис? И очень интересно когда я получу обратно либо браслет либо деньги? И сколько еще может длиться та самая экспертиза, после такого уже совсем не хочется обращаться в ваш магазин, и уж конечно никому его советовать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дина, здравствуйте! Пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите пятизначный артикул изделия т.к. по Вашему номеру покупка браслета не числится. 8-800-100-52-40, звонок из России бесплатный с любого номера.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 30 сентября 2014

Здравствуйте. обращаюсь к администрации гепермаркета.о принятии соответствующих мер. вчера(29.09) в торговом центре "Варшавский",который нпходится на метро варшавская,посетив ваш магазин.1этаж ТЦ,В 21.50 Ч. мне не продали золотые сережки,объяснив это тем,что я поздно пришла.они уже закрыты,снята инкассация и собраеы витрины. Девушка кассир наглым образом заявила,что это моя вина,что я поздно пришла,и приходите потом когда хотите,а про сережки мне вообще выразиоись так что мы не знаем,смотреть и искать не будем.заходите на сайт. до закрытия магазина оставалось 10 минут. все остальные работали и были открыты,кроме вашего. И очень не приятно,что я будучи вашим постоянным клиентом,приехала после работы и ,мне не продали то что я хотела

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Примите наши извинения, Ваш отзыв направлен директору магазина для принятия соответствующих мер.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 29 сентября 2014

Здравствуйте. При покупке в магазине "Перекресток" мне был выдан купон на подарочный шарм. Придя в ваш магазин(г. Тольятти, молл "Парк Хаус") и предъявив карту, от консультанта я узнала, что по моей карте подарок уже был выдан, хотя я свою карту никому не передавала. Консультанту явно было не до меня и решать этот вопрос она не собиралась. Мне бы очень хотелось узнать как моя карта действует отдельно от меня. Являясь постоянным покупателем я боюсь что однажды на карте и бонусы испарятся. Я вообще планировала получить подарочный шарм и купить еще один, но после такого инцидента желание посещать магазин отпало. Будьте добры разберитесь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Примите наши извинения, вероятно произошел сбой. Вы сможете получить подарок по данной карте начиная с завтрашнего дня.

Развернуть Свернуть

Баграт , 29 сентября 2014

29 сентября пришел в магазин в Москве ТЦ город на рязанском шоссе, хотел приобрести подвеску определенной модели, неизвестная продавщица sunlight (бейджика с именем не было) даже не стала искать и смотреть, увидев фото подвески сказала сначала что к сожалению все уже убрала и доставать не будет, потом подумав сказала что "у нас такого изделия нет, и вообще мне собираться пора уже". Время было 21:30, судя по информации на сайте островок в Тц город работает до 22:00. Вопрос зачем писать до 22:00 если в 21:30 все прилавки уже почти пустые??? Ехал специально в Sunlight чтобы купить эту подвеску.... Хорошее отношение к покупателю ничего не скажешь)))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Баграт, добрый день! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Ваш отзыв передан руководителю салона для выяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 29 сентября 2014

27 сентября совершила покупку в вашем магазине (г. Омск, ТЦ Каскад). Впечатления резко отрицательные. После такого обслуживания возвращаться к вам больше не хочу. Во первых, в магазине очень жарко и не возможно длительное время что-либо выбирать. Во вторых, персонал... Единственным приветливым и вежливым сотрудником оказалась девушка стажёрка (с рыжими кудрявыми волосами до плеч), которая нас и консультировала. Видимо она работает не давно, так как постоянно обращалась за помощью к своей коллеге. А вот коллега откровенно гнобила девушку и к нам обращалась не вежливо, резко отвечая на вопросы (чёрные прямые волосы, татуаж бровей). В чеке пропечаталось имя: Бабешко Екатерина Александровна, видимо это одна из них.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Ваш отзыв направлен руководителям салона. Примите наши извинения. С сотрудниками будет проведена беседа.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 29 сентября 2014

Добрый день.в субботу делала очередную покупку в вашем магазинов ТЦ "первомайский".персонал стал безобразный,девушки ругаются между собой при клиентах,не знают свой асортимент.когда мне понадобилась помощь я попросила девушку проконсультировать меня,но она была занята с другим клиентом и попросила соседку помочь мне.на что та повернулась и сказала "а че ты сама не можешь?!" В конечном результате она со вздохом утомления повернулась ко мне и всё-таки попыталась мне помочь.долго искала размеры нужных мне колец(их было 3 , побоялась брать больше т.к. Уж очень надолго она пропадала чтоб их найти.пожалуйста' наведите порядок в обслуживании ,до переезда и расширения там был прекрасный персонал и делать покупки было одно удовольствие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Ваш отзыв направлен руководителю магазина. Примите наши извинения.

Развернуть Свернуть

Natalia , 29 сентября 2014

Получила в подарок по одному купону серебряную подвеску с жемчужиной, по другому — серебряный шарм. Точнее, на купонах было написано, что изделия серебряные, а на самих изделиях нет пробы, только клеймо "SL". Скажите мне, из чего сделаны подвеска и шарм? Если это серебро, то почему нет пробы? Купоны получила в магазинах "Перекресток" и "FixPrice".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Natalia, здравствуйте! В соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей, части №7 об особенностях продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней - изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, выставленные для продажи, должны иметь опломбированные ярлыки, а также государственную пробу. Т.к. указанные Вами изделия являются подарочными и не выставлены для продажи, наличие пробы и сопроводительных документов для них законом не предусмотрены, но изделия изготовлены из серебра, что подтвердит Вам любой ювелир.

Развернуть Свернуть

Аннгелина , 26 сентября 2014

Понравилось обслуживание, но продавец при покупке не спросила о карте, которой у меня не было и я не знала о накопительной системе скидок, покупка была достаточно крупная, и было очень обидно узнать о том, что у магазина имеются карты, а мне её не оформили не рассказали о ней и не зачислили бонусы

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ангелина, добрый день! Бонусы прикреплены к Вашему мобильному номеру, при выдаче карты они автоматически будут на нее зачислены. Если Вы совершали покупки, но бонусы не были зачислены на счет, то Вы можете отправить нам фото бирки и карты (штрих-кодом вверх) и мы зачислим на Вашу бонусную карту 5% от покупки данного изделия. Адрес для Ваших писем - ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Мария , 26 сентября 2014

Прошу подтвердить наличие изделия арт.14369 в салоне на Пражской. Я там была, мне сказали что данного изделия нет, но в системе наличие проставляется.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Изделия нет в наличии, информация на сайте скоро обновится.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 25 сентября 2014

Где именно на браслете (круглая защелка) для шармов поставлена проба? А магазине показать не смогли.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Пробы на данном браслете нет. Приказ Министерства финансов Российской Федерации от «11 января 2009 года № 1Н Об утверждении инструкции по осуществлению пробирного надзора. В п.п 3.3.6. Приказа указано, что на изделия иностранного производства, которые не подлежат клеймению или не могут быть заклеймены госинспекцией Пробирного надзора по техническим причинам, допускается выдача справки по форме № 10а. Изделия – иностранного производства, производитель – Гонконг. В салоне данную справку могут предоставить.

Развернуть Свернуть

Алина , 25 сентября 2014

Здравствуйте.хотела бы донести до руководства,что сотрудники работают отвратительно.Сегодня посетила ваш салон в европейском (киевская) примерно 12.00-13.00 Более ужасного и не уважительного отношения я не встречала нигде.девушки вели себя отвратительно,разговаривали между собой на отвлеченые темы,игнорировали покупателей,на просьбу показать изделия ближе,швырнули на ветрину изделия(типо подавись собака)стало очень не приятно и все желание что либо купить моментально пропало. Ничего не рассказали о акциях,и вовсе не посчитали нужным как то проинформировать клиента.ужас в чистом виде! Прошу принять меры. Еще хотелось бы сказать,после европейского посетила точку в калужском,вот там девушки очень милые и приветливые,им огромное спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Была сегодня в ТЦ Европейский,в магазине.мне очень все понравилось.спасибо девочкам - были очень внимательны. помогли мне купить серьги и подвеску.

Развернуть Свернуть

Ксения , 25 сентября 2014

Добрый день! Я на протяжении 3 месяцев купила 3-й серебряный браслет, и все 3 по очереди ломались после 2-3 носок: то форму потерял, то перегиб образовался, то сейчас замок открывается. 2 браслета на возврат денег приняли. Но хороший браслет я в конечном итоге так и не нашла...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Ксения, примите наши извинения. Думаем, что такого больше не повториться.

Развернуть Свернуть

Анна , 24 сентября 2014

Добрый вечер! Вчера (23.09)пришла в ваш магазин в СПБ (ТЦ Июнь),хотела получить подарок за покупку в Перекрестке. На что продавец в 20.00 ответил мне, чтобы я приходила завтра, а сегодня подарки выдавались до 19.00. И только после кучи моих вопросов, она недовольно швырнула мне анкету и сказала заполнить, я ей сказала что карта у меня уже есть и все таки продавец соизволила дать мне подарок. Очень хотелось бы понять на каком основании мне было изначально отказано в получении подарка? Сложилось впечатление, что я пришла не за подарком а просить мне что-то подарить. Очень неприятный осадок остался от посещения данной точки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Примите наши извинения, пожалуйста, уточните как зовут сотрудника, который Вас обслуживал.

Развернуть Свернуть

Елена , 24 сентября 2014

Добрый день! На протяжении долгого времени была Вашей постоянной покупательницей и мало того, всем всегда хвалила Ваше безупречное качество , приемлемые цены. Но с недавних пор, для себя я решила, что к Вам ни ногой. Мною был приобретен серебряный браслет для шармов, в золотистом цвете, так же приобрела подвески. По стоимости браслет вышел не намного дешевле той же Пандоры, но как я уже говорила выше, Вашу фирму я очень любила и не стала изменять традиции. Каково же было мое удивление в качестве данного продукта. Во первых, магнитный замок постоянно расстегивался, а точнее уже на третий день я его обронила и лишь по счастливой случайности не потеряла, при этом на этой же руке у меня висит идентичный браслет на протяжении двух лет ни разу не

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! В течении 6ти месяцев с момента покупки Вы можете обратиться в салон, где приобретали изделие с заявлением на обмен/возврат. Если заводской брак подтвердится, Ваше требование будет удовлетворено. Примите наши извинения.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 сентября 2014

Здравствуйте! Вчера в Меге (Белая Дача) хотела приобрести красивый набор (браслет и колье). К моему сожалению огромное множество работников. бесцельно мечутся от кассы к кассе, работы никакой. Простояв в очереди около 20 минут( впереди меня было 2 чел), я все- таки ушла, не получив должного внимания. Жаль, что в таком магазине не умеют подбирать персонал!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Примите наши извинения, у каждого сотрудника есть обязанности, каждый задействован. Мы обязательно постараемся сделать наш сервис лучше.

Развернуть Свернуть

Клавдия , 22 сентября 2014

Добрый день. В июле купила себе часы <a rel="nofollow" href="http://www.love-sl.ru/catalog/clock/clock177091.html" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> . Буквально через пару недель начали выпадать звенья, тк стержень между ними никак не закреплен и при резких движениях руками просто выпадает. Вставить его можно обратно, но тк браслет сделан из каучука, входы под эти стержни деформируются и уже практически не реально носить часы, тк каждые 10 минут вы будете поправлять часы. Дискомфорт ужасный. Носить часы уже не возможно. Во общем покупкой крайне не довольна. Вернуть тоже их нельзя. Это не заводской брак. Это просто не продуманное решение производителя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Клавдия, здравствуйте! Вы можете обратиться с изделием в сервисный центр <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> для проведения проверки качества и дальнейшего решения.

Развернуть Свернуть

шутов евгений , 21 сентября 2014

21.09.2014 18:00 SUNLIGHT г. Магнитогорск тц Континент ,сотрудники блондинка(продавец- кассир) и девушка с восточной внешностью(имен не запомнил) проявляли неуважительность и некомпетентность ко мне-как к клиенту.Любое обращение не находило ответа,а вызывало только ухмылку и раздражительность. Пришел первый раз,полное разочарование,от покупки отказался. Прошу навести порядок в вашем персонале! С уважением Шутов Е.А.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, добрый день! Благодарим Вас за информацию. Ваше сообщение направлено директору магазина, с сотрудниками будет проведена беседа.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 сентября 2014

Добрый день. Купила по акции шарм с браслетом в подарок. Дома стала искать пробу (как обычно на ювелирных украшениях), но ничего не нашла. Как это понять - изделия не серебряные? Это просто бижутерия? "Изделия из драгоценных металлов, изготовленные на территории РФ, а также импортированные для продажи на территории РФ, должны быть заклеймены основным клеймом ГИПН и соответствовать российским пробам. Это делается в первую очередь для защиты прав потребителей и отечественных производителей от недобросовестной конкуренции (подделок)." Очень жду вашего ответа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Проба может отсутствовать на изделии, если нет места, куда её можно поставить, это технически сложно сделать, либо проба портит вид изделия. Отсутствие пробы не подтверждает подделку. Приказ Министерства финансов Российской Федерации от «11 января 2009 года № 1Н Об утверждении инструкции по осуществлению пробирного надзора. В п.п 3.3.6. Приказа указано, что на изделия иностранного производства, которые не подлежат клеймению или не могут быть заклеймены госинспекцией Пробирного надзора по техническим причинам, допускается выдача справки по форме № 10а. Все необходимые справки у нас есть, это внутренние документы компании, без них мы вообще не могли бы осуществлять продажу таких изделий.

Развернуть Свернуть

Ирина , 19 сентября 2014

Купили маме 11-го июля серебрянный набор в ТЦ Мега в Ростове-на-Дону. Сегодня у серьги отломился штырь, который вставляется в ухо. Как быть дальше? Существует ли гарантия на изделия Вашего производства? Ирина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Вы можете обратиться в салон продажи в течении 6ти месяцев с момента покупки с заявлением на обмен/возврат.

Развернуть Свернуть

Ирина , 18 сентября 2014

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом SUNLIGHT. Сегодня пришла выбрать подарок маме (приехала именно в магазин ТЦ РИО г. Нижний Новгород, так как там обычно самый большой ассортимент в моем городе). Еще никогда я не видела такого безразличия со стороны продавцов-консультантов. Простояла 10 минут в ожидании помощи, но так никто и не уделил ни минуты. На мои тщетные попытки привлечь внимание поступил ответ: "Сейчас". Хорошо, стою жду. Далее эта девушка, которая обещала помочь, вовсе ушла в другой конец магазина помогать другой клиентке, которая подошла после меня. И совсем забыла сказать! Другая консультантка все это время стояла перед зеркалом и мерила украшения. Очень было неприятно такое отношение. Ушла ни с чем. 18.09.2014.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Ваш отзыв направлен директору магазина, примите наши извинения.

Развернуть Свернуть

Ирина , 18 сентября 2014

Добрый день, не имею привычки кляузничать, но хочется пожаловаться на салон в г.Ростове-на-Дону, который находится в "Золотом Вавилоне", по адресу ул.Малиновского 25.Регулярно захожу в этот салон,но продавцы ведут настолько себя не приветливо, не комментируют акции,хотя на номер телефона постоянно приходят сообщения об акциях,подарках и т.п.,что отбили всё желание посещать и что-то покупать в SUNIGHTе.Замечу,что постоянно такое обслуживание.При том,что в г.Сочи девочки продавцы просто суперские...всегда!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Спасибо Вам за информацию о работе нашего персонала. Мы постараемся сделать наш сервис лучше.

Развернуть Свернуть

Наталия , 18 сентября 2014

Понравилась подвеска на сайте Арт.18968. Указан список магазинов, в которых она в наличии. Посетив магазин на Багратионовской выяснилось, что она числится, но найти ее не могут!!! Предвидев аналогичную ситуацию, я позвонила на горячую линию, чтобы узнать номера телефонов магазинов по другим адресам, чтобы узнать достоверную информацию о наличии. На том конце провода мне ответили, что такой информации не дают, и уверили, что раз написано в наличии, значит так оно и есть. В итоге, приехав в магазин на Братиславской, я получаю ответ, что этой подвески у них тоже нет!!! Есть только в красном золоте, хотя на сайте черным по белому написано "желтое золото". Желание что-либо покупать совершенно отпало, у вас нет ни капли уважения к клиентам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Не смогли до Вас дозвониться. Мы приносим Вам искренние извинения, подвеску нашли в салоне ТЦ Бум, готовы отложить её для Вас. Пожалуйста, сообщите нам об актуальности покупки и о Вашем решении на почту ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 16 сентября 2014

Добрый день! Вчера 15.09.2014 покупала сертификаты в магазине, расположенном в ТЦ Варшавский. Впечатление осталось не приятное. Во-первых, я покупала 3 сертификата, каждый номиналом в 5000 рублей, но "открыток", в которую вставляют карту, оказалось только 2!!!! И это было 12 часов дня!!!! У вас так мало покупают карт??? Вы не имеете возможности держать в магазине больше открыток? Я, конечно, зря согласилась брать все три карты, но, к сожалению, не было возможности ехать в другой магазин. Но каково было мое разочарование, когда я вечером обнаружила, что вложенные купоны на скидку в магазине Kari действительны до 14.09.2014 !!!!! А сертификаты покупались в подарок! Все это конечно мелочи жизни, но осадок остался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Примите наши извинения. Сотрудники салона проинструктированы. Примите также 1000 несгораемых бонусов на Вашу карту клуба в качестве компенсации за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Валентина , 16 сентября 2014

Доброго дня! Хочу рассказать о магазине, который находится в ТРЦ СБС Мега-МОЛЛ (Краснодар). Первый раз столкнулась с ним когда хотела купить клипсы для браслета. Попросила показать лоточек с шармами поближе - мне отказали. Через стекло смотреть очень неудобно. Я спросила, есть ли клипсы, мне сказали - "нет", это цитата. )) Далее я увидела разновидности 3 клипс на браслете, спросила, а это что? "А, ну да, вот только эти". Продавец также не стал показывать их ближе. Конечно, я ушла. Вчера пришла за браслетом по акции. Когда мне его отдавали другая девушка спросила у продавца про акцию. Цитирую ответ: "Если бы вы получили смс, вы бы знали. А так не вижу смысла рассказывать, всё равно это вам ничего не даст". Хм...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, добрый день! Примите наши извинения, Ваш отзыв направлен руководителю салона. С сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа.

Развернуть Свернуть

Наталия , 15 сентября 2014

Здравствуйте! 14.09.2014г. около 13 часов я пришла в отдел, расположенный в ТЦ "Мега" г.Новосибирска обменять подарочный купон. Подошла к продавцу, стоявшему около объявления "Выдача подарков", но девушка тут же отошла к др. кассе, хотя покупателей не было. Подождав несколько минут я обратилась к ней с вопросом о возможности получения подарка. На что продавец грубо ответила: "Может для начала поздороваетесь все-таки!" После заявила, что покупатели тут толпами ходят за подарками, а ей по должности(старший продавец-кассир Наталья) не положено их выдавать.На просьбу быть повежливее,девушка возразила, что она нормально разговаривает.Надеюсь, что в других магазинах вашей сети более радушно и приветливо относятся к покупателям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Наталья! Примите наши извинения, мы обязательно учтем Ваши замечания. Отзыв направлен директору магазина.

Развернуть Свернуть

Ксения , 15 сентября 2014

В SL, а именно в ЦУМе г.Новосибирск было приобретено кольцо из белого золота, покупалось в подарок, и поэтому с размером возник вопрос. Продавец заверила, что такое кольцо без проблем увеличивается. Обратившись в мастерскую нам сказали, что это не белое золото, а родиевое напыление, и при увеличении размера выступит желтизна, позвонив по "горячей линии", также подтвердили, что это белое золото, увеличивайте не бойтесь....в результате некрасивый желтый оттенок....Очень разочарованы, ситуацию эту без внимания не оставим.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, добрый день! Нашим клиентам мы не рекомендуем изменять размер изделия, т.к. оно тогда автоматически снимается с гарантии. Уточните пожалуйста артикул изделия?

Развернуть Свернуть

Валерия , 14 сентября 2014

Здравствуйте. 14.09.2014 я пришла в магазин обменять подарочный купон . Встретивший меня продавец в грубой форме спросила меня :" А вы вообще читали правила акции?" . Я ответила :"Да". После чего она швырнула талоны на клавиатуру, посмотрела на меня очередной раз зловещими глазами, переглянулась с другой продавщицей с ухмылкой и продолжила нехотя регистрацию моего купона. На мои слова, что с таким отношением я больше сюда не приду, она осмотрела мои руки , на которых были кольца известного бренда, намекнула мол идите туда,где покупали до этого. После чего я развернулась и ушла. Все кто были в магазине были в шоке просто. никакого желания идти после этого в этот магазин нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, добрый день! Опишите пожалуйста внешность сотрудника или ее имя!

Развернуть Свернуть

Светлана , 14 сентября 2014

Добрый день! В вашем филиале в г. Волжском,ТЦ "Волгамолл", не компетентное обслуживание клиентов (покупателей). Пользуясь служебным положением меняют правила акций для использования в личных целях. Особенно относиться это отношение к людям пожилого возраста, которые доверяют знаниям ваших сотрудников, а на самом деле происходит обман. Еще хочу отметить об их не тактичном обращении к покупателям. Мои пожелания: будьте внимательными при приеме на работу. При невоспитанном отношении к покупателям ваша компания теряет имидж и доверие к качеству продукции. С уважением, ваш покупатель Светлана.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Уточните пожалуйста, какие именно условия акции поменяли сотрудники салона? Опишите пожалуйста, более подробно ситуацию!

Развернуть Свернуть

Александр , 14 сентября 2014

14.09.14 в 17.30 Заглянули с женой санлайт м.Алтуфьево, тц Перекресток. Описали изделие (кольцо из белого металла с фиолетовым глянцевым камнем, без граней) и попросили показать похожие изделия. В ответ "консультанты" стали общаться между собой, мол мы не в поле чудес и угадывать ничего не собиаемся, затем продолжили заниматься своими делами и усмехаться. Уважаемая администрация, такие консультанты, как Ирина и Наталья (так они представились) портят имидж Вашего магазина. Было очень неприятно. Пожалуйста разберитесь!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Приносим свои извинения, ваш отзыв отправлен в салон, с сотрудниками будет проведена беседа, что бы они были более внимательны с клиентами. Артикул изделия, вы всегда можете посмотреть на нашем сайте, так быстрее и проще будет в магазине найти интересующее вас украшение, т.к. в наших магазинах представлен очень большой ассортимент.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 13 сентября 2014

Здравствуйте. Sms рассылкой получили с подругой уведомление о акции (покажи sms и получи браслет в подарок). В г. Чеперовце в ТЦ Июнь подружка получила браслет. Через день продавец утверждал, что магазин в sms акциях не учавствует. Очень неприятено, что Ваши сотрудники обманывают покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Возможно произошло недопонимание. Мы приносим Вам свои извинения. На данный момент салон выдает браслеты, в наличии они есть. Количество подарков ограничено. Специально для того, чтобы сэкономить Ваше время операторам нашей горячей линии каждый день поступает информация о количестве подарков в каждом салоне, поэтому Вы самостоятельно можете уточнить наличие подарочных изделий перед визитом в салон. Звонок по номеру 8 800 100 52 40 бесплатный с любого номера. Также при возникновении каких-либо вопросов прямо из салона звоните нам!

Развернуть Свернуть

Галина , 13 сентября 2014

Добрый день! Неприятно удивлена уровнем Вашего сервиса в случае неисправности ювелирного изделия. 09 07 2014 в салоне г.Воронежа я приобрела серьги с кольцом из серебра с редким красивым цветом фианита. При приобретении я сразу обратила внимание продавца, что замок у одной сережки не фиксируется, она слегка его подогнула и посоветовала так и делать. В первый же день, я чуть не потеряла сережку, т.к. замок на ходу расстегнулся. При обращении на горячую линию мне сказали, что я в этот день покупку не совершала (зачем она тогда нужна эта Ваша линия?). Сережки сдала на экспертизу, прошло больше месяца, ответа нет, сроки ответа нарушены

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Уточните пожалуйста индивидуальный артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Наталия , 13 сентября 2014

Здравствуйте. Жалоба (повторно! т.к.на первую Вы не отреагировали и не ответили!) на сотрудницу магазина Санлайт в ТЦ "Серебряный город", г. Иваново, ул.8 Марта, д.32. - Зинару. 7.09.14 в 16-15 - 16-45 обратилась в данный магазин с купоном для получения подвески. Продавец заставила в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ получить бонусную карту. Кроме того, вела себя очень некорректно, ничего объяснять не стала, постоянно закатывала глаза, и всем видом показывала, что я ей, как покупатель не интересна. Мало того, когда мы с ребёнком покидали магазин эта, извините за выражения, нахалка стала меня изображать. Считаю, что такое поведение продавца крайне недопустимо!Прошу разобраться в данной ситуации! Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Условия выдачи подарка, заполнение анкеты, вы заполняете ее и вам выдают подарок и бонусную карту, только при таких условиях можно получить подарок. По поводу работы продавца, в салон отправлен ваш отзыв и с сотрудником будет проведена беседа. Приносим свои извинения!

Развернуть Свернуть

Александра , 12 сентября 2014

Добрый день, хотела бы оставить негативный отзыв о консультантах в магазине Sunlight в ТЦ Бум на Братиславской. 12.09.14 я посетила салон с определенной целью - мне нужен был конкретный шарм, который я выбрала на сайте. Информация на сайте о наличии оказалась положительной, однако нужный шарм по фото с сайта без предъявления номера артикула мне искать отказались со словами "мы же не будем перерывать все пакеты", повторные вежливые просьбы о помощи результата не принесли (замечу, что консультантов в салоне было 4) Согласна, что заранее записав артикул, я бы серьезно облегчила работу консультанта, но считаю, что ориентироваться в ассортименте без усилий со стороны клиента их прямая обязанность. Отвратительное обслуживание. Саша.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Приносим свои извинения, ваш отзыв отправлен в салон, с сотрудниками будет проведена беседа, что бы они были более внимательны с клиентами. Артикул изделия, вы всегда можете посмотреть на нашем сайте, так быстрее и проще будет в магазине найти интересующее вас украшение, т.к. в наших магазинах представлен очень большой ассортимент.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей