Отзывы о SUNLIGHT — страница 520

Алла , 28 августа 2016

Добрый день. Хочу пожаловаться на сотрудницу салона по адресу Серебряный дом' Большая семёновская' д.16. Я обратилась к данному сотруднику для сдачи серебряных изделий. Получив от неё ответ, что она сейчас освободиться и займется' мои вопросом' я прождала белее 30 мир' но так и не дождалась. Сначала она была занята с клиентом, затем общалась по телефону, а моим вопросам так и не занялась. К сожалению не могу назвать имя данного сотрудника, но данная ситуация произошла в промежуток с 11:30-12:00. Я прекрасно понимаю, что мой вопрос не принесёт сотруднику бонусов, но раз у вас есть данная услуга, то следует ее выполнять. Мне очень жаль потраченного впустую времени.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату Вашего обращения в салон?

Развернуть Свернуть

Юлия , 28 августа 2016

Муж год назад подарил золотое кольцо с бриллиантами из вашего магазина. Зацепила его ручкой и оно деформировалась. Хотела отдать в юв.мастерскую, но заметила, что на нём нет никакой пробы, кроме sl! Зашла в магазин,там точно такое же кольцо на витрине и тоже без пробы! Это нарушение закона РФ между прочим! Бижутерия по цене золота и бриллиантов!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. На всех золотых украшениях есть проба, она может быть лазерной.

Развернуть Свернуть

Анна , 28 августа 2016

Добрый день. Сегодня приобрела с большим РАЗОЧАРОВАНИЕМ сережки в магазине "МЕГА" г.Нижний Новгород. Приехала в магазин, предварительно забронировав сережки. Оплатила их, а так же приобрела подарочную коробочку, т.к. сережки были в подарок. Попросила продавца Софью отстричь цену прежде чем положить сережки в коробочку. Вместо этого она отрезала ПЛОМБУ!!!!! Кто ее просил!!!????? С ее слов это нормально..и еще спрашивает бантик на коробочку завязать?!!! Я в шоке!!! В шоке от такого поведения! В шоке, что человек не видит в этом проблемы и не извиняется. Вместо этого продавец Софья предложила мне поискать в других магазинах эти серьги. Мне поискать! После чего я ей сказала, что искать ничего не собираюсь. В ответ услышала мои же слова в ответ! Якобы она не может посмотреть, но спустя 5 минут всё же сделала мне одолжение и сообщила, что эти сережки (которые я естественно уже оплатила) последние. Попросила позвать администратора. Администратор на эту ситуацию отреагировала спокойно. Сказав что больше таких сережек нет и ушла. В этом магазине такое чувство, что вообще не умеют или не хотят работать с покупателями. Я уж молчу о их внешнем виде. У Софьи на голове черт возьм что, неглаженная блузка . А у администратора по максимуму расстегнуты пуговки на ее красном поло. Ужасное отношение к покупателям!прошу разобраться с такими сотрудниками. Повести работу и оштрафовать!а также сообщить мне о поделанной работе на мою электронную почту.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для выяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 28 августа 2016

Добрый день!Постоянный ваш клиент,вот сколько прихожу и подарки получаю и покупаю,всегда такие хорошие продавцы,а вот 24 августа пришла и была разочарована,такая недовольная особа со мной работала,маленькая ростом на бейдже Дарья написано,я мерила кольца в серебре,но ни чего не стала покупать,приду в другую смену.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Опишите, пожалуйста, подробно ситуацию, а также дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Alexandra , 28 августа 2016

27.08.3016 в 21:00

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Alexandra , приносим свои извинения. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

михаил , 28 августа 2016

г.кемерово магазин находится в т.ц.лапландия по адресу октябрьский 34.сегодня впервые был в вашем магазине.совершил покупку в магазине новэкс на сумму более 500р,отправили к вам за подарочным кулоном.в итоге в магазине мне оформили карту я заполнил анкету (кстати почему то указали в анкете что я женщина!!!),в итоге дали мне картонную фирменную запечатанную коробочку сказали что все там ,я вскрыл её только дома а там только карта и кулона нет ,хотя чек из новэкса у меня забрали.что делать как получить свой кулон?и кто компенсирует мои поездки туда-сюда

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для выяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

alexandra , 28 августа 2016

На сайте указано,что товар есть в магазине,а на деле его там нет. И такое не первый раз. http://sunlight.net/catalog/silver/earring251402.html Магазин в Подольске на Октябрьском проспекте, 9В.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

alexandra, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, время и дату обращения в салон?

Развернуть Свернуть

Анна , 27 августа 2016

Здравствуйте! В салоне ТЦ Атлас Одинцово у меня во время примерки закатился кулон с бриллиантом под стенд Вашего магазина. Продавец пыталась достать его линейкой, но ничего не вышло. Сдвинуть стенд невозможно. Кулон с большим бриллиантом, стоимость кулона 6000 рублей по акции куплен в магазине Адамас, фото вышлю на мэйл по запросу. Считаю, что подобного произойти во время примерки дорогих ювелирных изделий не допустимо!!! Прошу отреагировать, произвести смещение стенда для поиска кулона либо возместить причинённый ущерб, тк подобное размещение противоречит безопасности собственности покупателей. Я пришла за очередной покупкой в ваш салон, а вместо этого весь выходной на коленях ползала вокруг стенда. Вынуждена буду обратиться в роспотребнадзор для изучения расположения стендов, приборов (подушек без края) для примерки и качества оказываемых услуг в случае если ситуация не разрешится в ближайшее время. Благодарю. Анна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Вам отправлен ответ на электронную почту.

Развернуть Свернуть

Полина , 27 августа 2016

Наверное это было последняя моя покупка в ваших магазинах. второй не лицеприятный инцидент одном и том же магазине. г. Новосибирск находятся в тц сибирский молл. 27.07.16 примерно в 12 часов дня зайдя в магазин за покупкой, пустой магазин персонала аж 6 человек, но видимо я человек невидимка, и пока не попросив хоть кого нибудь из персонала уделить мне внимания и ответь на мой вопрос, девочки несколько секунд футболили меня друг от друга, и вот хвала небесам ко мне подошел продавец. выбрав подвеску я спросила чей лик изображен? (На ней Матрона) ответ продовца достав ее и прочтя этикетку сказал что изображен Георгий Победоносец. Но тут даже ребенку понятно что изображён женский образ!!! Ладно хрен с ним, сказав что я возьму ее пусть на кассе побудет я пройду и досматрю весь ассортимент. И тут началась гонка приследования, когда тебе дышат в спину типо давай быстрей быстрей. Аж бежать хотелось не оглядываться. На сайте написано что в наличии в этом магазине есть изделия которые мне понрались, а по факту не смогли найти 4 изделия. А последние которое искали подвеска в виде голубки 230₽ Делая вид что усердно ищут, услышав шепот что ее кто из своих отложил. Неприятно. Вы тогда либо выкупайте или как то помечайте, а то в смуту людей вводите. Увидев серьги которые мне нравились давно из белой керамики они лежали на черной бархатной подушке и ценник 990. Я даже мерить не стала сказала что я их куплю тем более еще со скидкой!!! Радость моя улетучилась когда вернувшись домой стала разбирать покупки увидев в чеки совсем другу ценну сережек 1791₽ сразу не обратила внимание так как в чеки были еще покупки. Как то не хорошо вышло:( по правилам торговли я должна приобретать товар по той цене что указана на ценике, не так ли? Но это сейчас хрен докажешь. Я даже из пакетика их доставать не стала. Носить желание нет. Теперь о бунус карте. На сайте на ней было 1290 бонусов на кассе касир сказал что их всего 390?!!! И списать только их. Захожу сейчас остаток 800 примерно точно не помню. Как так? Почему ? И еще такой вопрос: когда делаешь покупку по бонус карте смс теперь не приходят с кодом поьверждения? Не спросив его даже смс не было. Знаю возрату обмену не подлежит, хочу вернуть серьги. Все цело я их даже в руки не брала. Как касир упаковал так и лежат. Просто теперь смотря на них аж отвращение. Как быть в этой ситуации? Им всего лишь сутки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация о количестве бонусов на сайте актуальна,но ими вы можете оплатить не более 10% от стоимости изделия, поэтому у Вас списалось более 300 баллов. Уточните на бирке какая указана стоимость изделия? Ваше обращение будет передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Бэла , 27 августа 2016

Дата рождения совсем не такая - 25.08 Сегодня была в магазине, консультантов не дозовешься или друг к другу отсылают, девушка разговаривала хоть и не грубо, но не с интересом, сказала что никто не заставляет вас делать покупку. Раньше всегда обслуживалась у Анастасии, сейчас ее нет, очень жаль

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Бэла! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Для изменения данных в анкете, пришлите копию паспорта с датой рождения на наш адрес ask@love-sl.ru с указанием номера телефона и желанием изменить данные.

Развернуть Свернуть

Людмила , 27 августа 2016

Добрый день. Сделала у вас интернет заказ, а когда приехала забирать в магазин, оказалось что привезли не тот размер, который я указывала в заявке. При этом я получила смс с номером заказа, где размер изделия не уточнялся. Также никаких писем с подтверждением заказа на эл. почту мне не отправили. В результате с меня взяли предоплату в размере 500 руб., а заказ я выкупить не могу из-за несоответствия размера изделия. Это является нарушением прав потребителя. Прошу вас принять все меры по исправлению сложившейся ситуации. Заранее, вам благодарна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталья , 27 августа 2016

Купила в подарок гарнитур: серьги+подвеска. В одной серьге не было одного камушка фианитика, ерунда, но все же неприятно, увидела я это только дома. Обратилась в магазин для замены, оказалось заводской брак всей серии. Помочь ничем не смогли. Поразило то, что продавец зная о браке, изделие все же продал не предупредив, хотя знал, что это подарок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Наталья , 27 августа 2016

На чеке гарантии нет! На вашем сайте я её тоже нашла, к сожалению. Я поняла вашу позицию, буду обращаться в права потребителя, также размещу фото после эксплуатации во всех ваших соц сетях. Пусть покупатели знают , что покупают!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Так же информация представлена на бирке. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Радион , 27 августа 2016

Ожидается ли открытие вашего магазина в ТЦ Щёлково щёлковское шоссе дом 100.? Ведь там столько проходимости народу ( ашан,спорт мастер,м.видео, кинотеатр,бизнес центр огромный,мебельный магазин,куча вещевых магазинов). Было бы удобно очень если бы вы там открылись

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Радион! В ближайшее время открытия не ожидается.

Развернуть Свернуть

Наталья , 27 августа 2016

Простите, но ответ про гарантию меня не удовлетворяет! 1) Серьги стоят почти 8 тыс руб. 2) вы не ответили ни на один мой ответ по причинам возникновения дефекта 3) почему при продаже не выдали и уведомили о сроке гарантии? У меня есть чеки, но не более .. 4) пару месяцев назад я приобрела комплект с изумрудами с подобным серным покрытием между камнями! Как понимаете, его стоимость в разы более чем 8 тыс! Если покрытие слезет, мне что его тоже положить на полочку??? Кто должен нести ответственность?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Информация о гарантии указана на чеке или так же на нашем сайте. Обращаться можно только в течение 6 месяцев, то есть гарантийного срока.

Развернуть Свернуть

наталья , 27 августа 2016

добрый день! в марте 2014 года приобретала комплект с сапфирами: серьги и 1714-C5W-02 и кольцо 1714-K5W-02. Вчера обнаружила, что на одной из сережек исчезло черно покрытие между камнями, как на других изделиях. Что это такое такое? Куда обратиться? Как заменить изделие? Носить не представляется возможным! Серьги выглядят по-разному!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Гарантия на ювелирные изделия действует в течение 6 месяцев со дня покупки.

Развернуть Свернуть

Марина , 27 августа 2016

Здравствуйте, сегодня обратилась в вашу скупку в Иркутске. В двух салонах (в торговых центрах Модный квартал и Сильвер Молл) мне было отказано в покупке золота, объяснение в обоих случаях звучало одинаково - отсутствие денег!???? В начале рабочего дня, в 11 и 12 часов уже нет денег???? 27.08.16

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, в какой салон Вам было бы больше всего удобно обратиться.

Развернуть Свернуть

Валентина , 27 августа 2016

Я все понимаю, что срок закончился, но проблема то в чем?? Все ведь в жизни бывает, я 8 месяцев боролась за свою жизнь и не могла уложиться в ваши сроки. К тому же продавец дала не верную информацию. Скажите к кому я могу обратиться для решения этого вопроса?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валентина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией тем не менее согласно регламенту компании подарочной картой можно воспользоваться только в течение одного года.

Развернуть Свернуть

Алена , 27 августа 2016

Подскажите что делать если через несколько дней сломались сережки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 августа 2016

Очень жаль но есть ещё другие браслеты и серьги где к запястью крепятся магнитики и к мочкам ушей простите мою настойчивость просто очень нужно для здоровья. с уважением Татьяна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Таких изделий у нас не представлено.

Развернуть Свернуть

Софья , 26 августа 2016

Одна из моих покупок - часы 286WAW-111. Надо сказать, что это единственная не ювелирная вещь, приобретенная у вас. Часики мне очень нравятся, они просто волшебные. Но! При не активной носке (раз в пару недель) за два месяца слезло покрытие с замка, с некоторых шармов, с задней поверхности часов. Выглядит ужасно, как дешевка с перехода. И, видимо, это она и есть. Я была лояльным покупателем, на многое закрывала глаза, оставила кучу хороших отзывов на сторонних сайтах. Но вот эти часики, которые я заранее заказала, ждала доставки - как нож в спину. Полнейшее разочарование. Зачем вы так? Будьте честны с покупателями, продавайте дешевку из перехода по цене дешевки из перехода, а не в десять раз дороже. Очень неприятно чувствовать себя обманутой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Софья! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Материал данного корпуса сделан из бижутерного сплава, он окисляется при взаимодействии с воздухом и водой, в которых содержится кислород. При носке он со временем истончается.

Развернуть Свернуть

Жанна , 26 августа 2016

Делаю сортировку серьги/золото/сортировка по цене и отображается только 2 страницы, а не все доступные позиции. Прошу поправить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Жанна! На данный момент выгружается весь ассортимент,проблемы не обнаружено. Попробуйте зайти на сайт через другой браузер.

Развернуть Свернуть

Валентина , 26 августа 2016

Здравствуйте.У меня проблема. Мне подарили карту на 5000 рублей в вашем магазине (Архангельск).Я ваша покупательница. Спрашивала у продавца о сроке действия карты,мне ответили-бессрочно. Сегодня придя в магазин, оказалось, что она действует год. А прошло уже 1год и 2 месяца. Раньше я не имела возможности воспользоваться ею ( была в критическом состоянии). Как мне быть в такой ситуации? Как поменять или разблокировать карту, чтоб приобрести свой подарок. Заранее благодарна. С уважением Валентина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валентина! Вся информация об условиях действия карты указана на ее обороте. К сожалению, если год прошел, воспользоваться картой нет возможности.

Развернуть Свернуть

виктор шевяков , 26 августа 2016

на день рождения дочери пошел получить подарок в виде шарма на браслет.шарм в виде красного кольца.мне показали быстро и кинули его в пакет.пришел домой и увидел что он был уже кем то пользован.весь потертый и с царапинами. было это в люберцах.не помню адрес.не хочу так плохо думать о всех работниках.но здесь я разочарован.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктор! К сожалению, на подарочные изделия гарантия не действует. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алёна , 26 августа 2016

Здравствуйте! Мой отзыв касается работы продавца Ксении, очереди на обслуживание которой 26.08.2016 г. в 19:00 примерно в ТЦ Охотный ряд, я прождала 20 мин. спустя это время сотрудница вашего салона, попросила подождать еще немного и ушла к девушке с молодым человеком, выглядело это так, что продавец получает з/п с процентов и она видимо посчитала, что молодая пара сделает покупку на большую стоимость, другого объяснения не нахожу. Хотела приобрести подвеску и цепочку в подарок маме, очень жаль, что из-за таких некомпетентных, считаю, продавцов ваши покупатели уходят к конкурентам, надеюсь отзыв будет полезным. Благодарю за внимание!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация по Вашему обращению передана директору салона. С Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Кирилл , 26 августа 2016

Просьба Вашим маркетологам на будущее соизмерять количество купонов акции и сроки проведения этой акции. А также уведомлять на сайте о магазинах, участвующих на сегодняшний день в акции. Сегодня 26.08.2016 (10:15) - в магазине Fix price по Адресу пр-т Андропова 8, мне вначале сказал кассир, затем его слова подтвердил администратор, что "купоны sunlight у них давно закончились, хотя акция идет до 15.09.2016" Прошу на будущее исправить ситуацию и при соблюдении условий покупателем, он должен получать, обещанный бонус. Желаю процветания. (перед этим свой комментарий хотел отправить fp - на сайте технические проблемы)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кирилл! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Подарок Вы можете получить предъявив только чек от 300 руб. в салоне, купон не обязателен.

Развернуть Свернуть

Гуля , 26 августа 2016

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста . Я купила кольца по акции 2 по цене одного в июле, а в августе на одном выпал фианит и кольцо царапается. Чека нет. Можно ли как-то его заменить или что то сделать...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Гуля! С биркой и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Елена , 26 августа 2016

УТОЧНИЛА Серьги S5247-С9Ш-01, 46869641 шпинель синтететическая, фианит Кольцо S 7008-К9Ш-03 46755021 р.18,0 фианит синий

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Просьба указать данную информацию в комментариях первого обращения.

Развернуть Свернуть

Карина , 26 августа 2016

Здравствуйте! Фото серебряного колье "Водолей" (арт.48831), размещенного на вашем сайте, вызывает недоумение! Простите пожалуйста, но это не похоже на созвездие "Водолей" вообще ни коем образом, даже отдаленно!!! Достаточно сравнить с изображениями этого знака в любом звездном атласе. Сам тренд - зодиакальные созвездия в ювелирных украшениях - нравится очень.. Ваш постоянный клиент.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Карина, здравствуйте! Созвездие имеет сложную форму, наши ювелиры старались стилизовать её для удобного ношения колье. Примите извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алена , 26 августа 2016

Добрый день! Всем нам хорошо известно одно из основных правил успешной торговли-"Покупатель всегда прав" Хотелось бы отметить ужасное поведение и отношение к постоянным покупателям руководителя салона в городе Иваново в ТЦ Тополь. Имя на бейдже-Елена. Купила украшение, а через день оно сломалось. Пришла с данной проблемой в салон. Продавец сказала, что руководитель вышла, пришлось ждать. Через некоторое время из подсобки появился руководитель, Елена не принесла извинения и не оказала помощи в урегулировании спора, пока я не позвонила региональному руководителю. Кроме этого со стороны данного человека поступила угроза в мой адрес-привлечь меня к суду!! После такого отношения и обращения совершенно не хочется посещать данный салон. Теряете покупателей!!! Одновременно хочу отметить работу руководителя салона в том же городе в ТЦ Серебряный город-Надежда. Очень быстро, вежливо, и самое главное, грамотно и профессионально урегулировала спор. Две одинаковые должности и насколько разные отношение и выполнение своих обязанностей сотрудников, занимаемых эти должности

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните, пожалуйста, артикул изделия, дату и приблизительное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Марина , 26 августа 2016

Очень люблю Вашу продукцию, но клиентоориентированность консультантов оставляет желать лучшего. Вчера, 25.08.2016 была в ТРЦ Гринвич, г. Екатеринбург. Заинтересованности нет, вопросы и просьбы игнорируют: спросила про подарок, пришедший по промокоду - игнор, попросила убрать ценники с шармов - игнор. Консультант был занят другой клиенткой, перед которой пел и плясал, на просьбу посмотреть пока стенд с шармами,грубо ответил, чтобы ждала своей очереди. Пришла выбирать подарок на день рожденья по сертификату - ждешь праздника, а тут один сплошной унылый будень. Сети Санлайт - процветания и развития, консультантам - профессионального обучения!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона, в ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Ольа , 26 августа 2016

Консультант мне сказала, что при регистрации у меня будет 1000 баллов. Я зарегестрировалась, переспросила консультанта, есть ли эти баллы? Она сказала, что "да". Дома, когда зашла в личный кабинет у меня сначала было 112 баллов, а через некоторое время уже 0. Как такое может быть? И почему консультанты вводят в заблуждение? Про то что на сайте скидка при условии наличия баллов, нигде не написано! Покупала вот этот шарм по цене без скидки! http://sunlight.net/catalog/silver/pendants-charm236788.html

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольа! Бонусов по Вашему номеру на момент покупки не было, так как Вы подтвердили электронную почту на получение подарка по промокоду. Вы можете навести курсор мышки на цену со скидкой и у вас выйдет окно с информацией о скидке бонусами.

Развернуть Свернуть

ЛЮДМИЛА , 26 августа 2016

Здравствуйте купила золотой браслет в одном из вашего салона города Тюмень при его эксплуатации выявилось что его плетение не спаяно и он расползается по швам в прямом смысле и на нем образовались острые края которые очень сильно царапают кожу и портят одежду и носить его просто невозможно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Мария , 26 августа 2016

Компания имеет права провести проверку качества, но отказывать в обмене товара ненадлежащего качества она не имеет права и обращаю внимание что браслет забрали в ремонт - сроком до 45 дней , а не на проверку качества . А это грубейшее нарушение законодательства я не хочу отремонтированный браслет , а хочу обменять его на новый или вернуть денежные средства бирку с арт забрали при приема браслета на ремонт арт по документам сервис центра BS117-B9W-05 Обращаю внимание что сегодня 26.08 мной была оставлена претензия в сервисном центре по данному факту Очень надеюсь что ваша компания найдет возможность решить мою проблему

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Необходимо уточнить артикул изделия, его можно увидеть в заявлении.

Развернуть Свернуть

Валерий , 26 августа 2016

В магазине на пражской сказали, что в скупку золото принимается от 10 грамм. На сайте этой информации нет. Она верна?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валерий! Уточните, пожалуйста, дату и приблизительное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 26 августа 2016

Сортировка колец по размеру работает не правильно. Выбираю 19 размер, появляются все кольца до 19, заходишь в конкретное кольцо-максимальный размер 18,5

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните, пожалуйста, артикул изделия, по которому вышла данная ошибка.

Развернуть Свернуть

Мария , 26 августа 2016

Здравствуйте. Скажите, почему город Находка не находится в списке, хотя ваш магазин есть. А на сайте посмотреть товары в нашем городе нельзя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! В Вашем городе салон быт закрыт.

Развернуть Свернуть

Лилия , 26 августа 2016

Заявления были написаны 03.08.2016 и 19.08.2016.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лилия! Просьба указать данную информацию в комментариях предыдущего обращения.

Развернуть Свернуть

Светлана , 26 августа 2016

Добрый день. 25.07.2016г в магазине ТК Фиеста по адресу город Челябинск ул. Молодогвардейцев,7 я сдала золото в ломбард. В моём залоговом билете стоит дата окончания льготного срока 24.08.2016. Как мне объяснил товаровед данного магазина при приеме золота в ломбард,что этот срок является льготным по ставке 0,1% в день. Если у меня будет просрочка платежа, то есть я приду позже назначенного срока (24.08.16 г) то ставка за хранение моего имущества будет увеличена до 0,35% в день. Когда я пришла в этот ломбард 25.08.16 ( то есть позже на 1 день окончания льготного срока) ,девушка работавшая там в этот день ( отсутствовал бейдж с указанием имени и должности,на вопрос кем она является мне не дали ответ. ранее в этом магазине я её не видела ломбардом занималась другая девушка товаровед.) сказала мне что моё золото уже отправлено на торги, и всё что она может это только составить со мной заявление о возврате моего золота с торгов. Я составила заявление и задала вопрос девушки: На каком основании моё золото выставили на торги? Я пришла на 1 день позже льготного срока,где основания для выставления моего золота на торги? Девушка пояснила,что по их договору (залоговый билет) который у меня на руках они имеют право это сделать. Я ознакомилась с зологовым билетом и позвонила ( но не дозвонилась) директору дивизиона Луковенко Маргарите, позвонила на горячую линию ( там мне посоветовали написать сюда,так как нет в калл центре человека который может ответить на вопросы относительно ломбардов) после чего, я показала девушки из ломбарда в магазине в ваш залоговый билет где написано: Залогодатель согласен с тем ,что при погашении суммы займа после окончания льготного периода,он уплачивает залогодержателю неустойку в размере процентной ставки за каждый день пользования займом до момента фактического возврата суммы займа и уплаты процентов за пользование займом. А так же существует статья 920 ГК РФ Не востребованные из ломбарда вещи, в которой говориться : 1. Если вещь, сданная на хранение в ломбард, не востребована поклажедателем в обусловленный соглашением с ломбардом срок, ломбард обязан хранить ее в течение двух месяцев с взиманием за это платы, предусмотренной договором хранения. По истечении этого срока невостребованная вещь может быть продана ломбардом в порядке, установленном пунктом 5 статьи 358 настоящего Кодекса. В связи с этим, прошу разобраться в данной ситуации,ответить на мой вопрос на каком всё же основании моё золото выставлено на торги и вернуть мне моё золото в кротчайшие сроки,либо я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы по факту мошенничества!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Уточните, пожалуйста, номер Вашего залогового билета.

Развернуть Свернуть

Андрей , 25 августа 2016

А только полезные отзывы Вы публикуете? Или мой бесполезный и для Вас неприятный Вы отфильтруете??? По определению, антирекламу не пропустите :))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Все отзывы публикуются в порядке очереди. Вы можете пройти по ссылке в письме от Sunlight и увидеть ответ на ваше обращение.

Развернуть Свернуть

Андрей , 25 августа 2016

Конечно, дареному коню в зубы не смотрят.. Но пишите правильно и честно! Подвеска НЕ ЖЕМЧУЖНАЯ!!! Пластик! Зачем обманывать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Полную информацию можно уточнять на горячей линии или у сотрудников в салоне. По мере возможности, мы постараемся принять его во внимание.

Развернуть Свернуть

Наталья , 25 августа 2016

Здравствуйте! В вашей сети магазинов в г.Самара ТЦ "Вива Ленд", пр-кт Кирова, д.147 23 августа 2016г я купила серьги серебрянные с жемчугом и фианитами. Продавец Имоналиева Кымбат Максатовна (указано на чеке) мило улыбалась и предложила мне несколько вариантов серег с жемчугом (именно жемчуг меня интересовал!!!). Я приобрела серьги и довольная ушла. Придя домой, была просто в шоке, когда прочитала на чеке и этикетке, что это вовсе не жемчуг, а его имитация! Если бы продавец меня сразу об этом предупредила, я бы не купила их. Получается, что продавец ввел покупателя в заблуждение, а это уже статья 14.7 КоАП РФ Обман потребителей. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. В связи с этим прошу вернуть мне деньги за данный товар в размере 990 рублей. В противном случае, буду обращаться в организации Роспотребнадзора и защиты прав потребителей. Прошу разрешить данную ситуацию в кратчайшие сроки. Спасибо за понимание!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, недоразумение урегулировано? Вы удовлетворены звонком руководства магазина и больше не имеете претензии?

Развернуть Свернуть

Карина , 25 августа 2016

Здравствуйте! Я очень не довольна Вашими серебрянными кольцами с камушками! Приобретала кольцо,через неделю выпали 2 камня,поменяли на другое равное по цене! Второе кольцо надевала всего три раза и выпали 4 камня! Это что за качество?! Кольца стоили свыше 5 000 руб. Что за халтура? Им грошь цена за такое качество! Теперь опять не знаю на что менять?! А главное,что деньги не возвращают,требуют выбрать другие изделия! Я не хочу больше ничего приобретать в ваших магазинах! Где гарантия,что и в третий раз не выпадут камни?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Карина! Любое производство включает в себя брак, к сожалению, вы попали в этот процент брака, для этого у нас есть гарантия 6 мес. Не бывает производства без брака. Мы не отказываемся от своих обязательств, мы предлагаем Вам гарантию.

Развернуть Свернуть

Александр , 25 августа 2016

05.08.2016 покупал две подарочные карты с интервалом в 10 сек. Первая карта на 1т.р., вторая карта на 2т.р., обе оплаты проводил со своей банковской карты, отчетливо помню, что на обе покупки был распечатан чеки, которые убрал в коробочки подарочные (такие мини пакетики белые). Пришли две СМС о списании денег. Карты были успешно подарены. Через 10 дней когда картами решили воспользоваться, первая карта на 1 т.р. успешна была реализована, вторая карта на 2 т.р. сказали типа пустая. И тут началось самое “веселое”… Давайте чек, давайте распечатки с банка, вы нас обманываете, деньги к нам не поступали, они к вам вернулись в банк и т.д… Короче при первом посещении нечего не удалось сделать. И деньги по сути не большие, но жутко не удобно перед обладательницей подарочной карты. Чека найти не удалось, т.к. когда дарили, его вытащили и куда-то задевали. Пошел в банк взял распечатки платежей, детализацию всех движений средств по карте за месяц заверенную банком и пришел второй раз (23.08.2016), ни в выписке, ни в личном кабинете, никаких возвратов на карту в размере 2т.р. не происходило… 23.08.2016 пришел со всеми документами туда, с паспортом, с картой подарочной… Девушки снова не знают чем помочь. Забрали заверенные банком платежки на обе оплаты и детализацию, сказали 24.08.2016 в 11 утра по Мск времени у них будут специалисты, они решат все проблемы и позвонят в районе обеда 24.08.2016… Сейчас вечер 25.08.2016, звонка никакого нет и не было… Пытался сам позвонить у вас только 8-800-… телефон, да еще и без возможности переключить на магазин… Ужас! Придется опять ехать вечером туда, чтобы снова напомнить о себе. Перед обладательницей карты уже совсем неудобно… Черт меня подрал купить у вас эту карту, да еще и по безналу оплатить. Не ожидал… Помогите решить ситуацию!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Информация передана в соответствующий отдел. Ожидайте звонка нашего сотрудника в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 25 августа 2016

Добрый день! Сегодня испытала огорчение и разочарование после совершения покупки в магазине в ТЦ "Колизей". Во-первых, консультант к нам подошла только минут через 20 и то, когда уже громко сказала, что в этом магазине мне не могут помочь, а в другой сил и времени уже не было ни у меня, ни у ребенка. До этого удавалось задать вопросы только быстро пробегающим мимо консультантам. И ответы были краткими, не полными и не четкими. Во-вторых, изделие было выбрано заранее на сайте, на витрине его не оказалось, достали мне из-под прилавка и цена на него была без скидки, хотя на сайте со скидкой! В-третьих, я попросила 10% покупки оплатить бонусными рублями, мне сказали, что это возможно. Но придя домой и посмотрев в чек, обнаружила, что это не было сделано и сумма была посчитана полностью. Огорчению моему не было предела. Печально, что в таком магазине, с таким чудесным ассортиментом и ценами, работают такие не внимательные, а некоторые даже не опрятные, продавцы-консультанты!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! На сайте указана стоимость со скидкой при наличии у Вас бонусных баллов. Вам не смогли предоставить скидку 10% в связи с отсутствием бонусов у Вас.

Развернуть Свернуть

Мария , 25 августа 2016

У изделия явный дефект расходится замок и я как потребитель имею право на замену товара который пришёл в негодность на 2 день носки Браслет забрали на ремонт а не на экспертизу и в обмене отказали со словами закон о зпп её действительно на ювелирные изделия Это грубейшее нарушение и обман потребителя Бирку с арт изделия забрали вместе с браслетом Сообщите пожалуйста куда я могу привезти письменную претензию по данному факту? Надеюсь ваша компания в кратчайшие сроки решит мою проблему

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Уточните, пожалуйста, артикул изделия из заявления. Претензию Вы можете оставить в салоне.

Развернуть Свернуть

Валерия , 25 августа 2016

Извините , смс пришло в viber, на номер 89506909044

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Валерия! Уточните суть Вашего вопроса в комментариях.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 25 августа 2016

Что значит просрочены? Внутренняя служба их вовремя не обработала? Я вчера обращалась непосредственно в магазин, который выбрала для получения и оплаты заказов, но к сожалению мне никто не смог ответить на мои вопросы и особым рвением найти по артикулу или номеру заказа продукцию, не обладал. Почему при оформлении заказа не предоставляется информация о сроках подтверждения заказов и что делать, если данное подтверждение не поступило.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елизавета! Просьба указать данную информацию в комментариях Вашего первого обращения.

Развернуть Свернуть

Анна , 25 августа 2016

Часы Модель: 167RALR-011 Бренд: SUNLIGHT Г. Липецк , ТЦ Армада

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, в Армеде часов нет, но можно оформить заказ.

Развернуть Свернуть

Константин , 25 августа 2016

История следующая: 24.08.2016 был на Теплом стане в ТЦ Принц Плаза в вашем магазине. Уточнил наличие акционного кольца. Кольца не оказалось, поинтересовался по поводу возможности изготовления его на заказ, на что получил довольно таки грубый ответ, что нельзя. Решил выяснить почему со мной так неуважительно общаются... В итоге меня оскорбили назвав придурком. Девушку зовут Маргарита. Сегодня 26.08.2016 со мной связалась Наталья (директор этого магазина), принесла извинения и сообщила о каких-то проблемах Маргариты. На данный момент ничего не требую, потому что понимаю что всем все равно. Просто хочу чтобы руководство компании следило за своими сотрудниками и за своей репутацией. Ситуация получилась очень неприятная.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Константин, здравствуйте! Ваше обращение передано руководству магазина, сотрудник будет наказан. Примите извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Дарья , 25 августа 2016

Здравствуйте. Пришли к вам в магазин г. Челябинск ТК "фиеста" с целью купить кольцо из керамики. Стояли в очереди, ждали продавца-консультанта, пока девушка доработает с клиентом. Далее, клиентка с консультантом ушли на кассу оформлять продажу и сказала, что сейчас к нам подойдет, но после проведения продажи, консультант ушла обслуживать другого клиента. Я спросила ее: "можно ли уделить нам внимание?", после чего простояла там еще 15 минут,но на меня никто не обратил внимания. После такого обслуживания больше нет желания приходить в данный отдел. Проинструктируйте персонал. Это компетентно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Примите извинения от лица компании. Уточните дату и время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Аоександр , 25 августа 2016

Здравствуйте. Почему отменяется резерв на изделие "Серебряные серьги с фианитом"Арт.38339 На сайте указанно ,что данные изделия есть в наличии. г.Ярославль Салоны тц Аура и тц Рио

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Аоександр, здравствуйте! В ситуации разберёмся, оповестим Вас. Примите извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 25 августа 2016

Подскажите пожалуйста, заказала на сайте (за что и оплатила 500 р) доставку в магазин во Владивостоке тц Черемушки серьги с бриллиантами, они оказались мелковаты. Могу я приобрести другой товар и чтоб эти 500 руб вошли в оплату? В магазине сказали что нет, но ведь я приобрела уже у вас на большую сумму украшений)))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Если Вы отказываетесь от заказа - предоплата не возвращается.

Развернуть Свернуть

мария , 25 августа 2016

18.08.2016 года мной в магазине sunlight на ленинском проспекте дом 109 был приобретен браслет для шармов браслет оказался бракованный плохо держит магнитный замок 25.08.2016 я обратилась в сервисный центр санлайт трубная пл 2 с просьбой произвести замену товара на новый с связи с браком однако сотрудники центра отказала и и предложили произвести ремонт -срок 45 дней. и забрали его для ремонта тем самым нарушили ст 18 ФЗ о защите прав потребителей , согласно которому товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества ( в том числе включенный в перечень Постановления Правительства №55) покупатель имеет право ВЕРНУТЬ в течение 14 дней потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Покупатели - делайте выводы о качестве товара Руководство компании прошу разобраться в данной ситуации и произвести обмен браслета на новый и исправный.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Компания имеет право провести проверку качества. уточните артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Марина , 25 августа 2016

24.08.2016 около 13:00

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина , информацию передали руководству магазина, в ситуации разберёмся.

Развернуть Свернуть

Дарина , 25 августа 2016

Хотела приобрести серьги артикул 47678, написано на сайте в наличие в 2 магазинах, пришла и в один и во второй их нет! Очень неприятно! Не в первый раз столкнулась с несоответствием информации на сайте и в магазине

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарина, здравствуйте! На нашем сайте всегда можно оформить резерв. О каком магазине речь?

Развернуть Свернуть

Яна , 25 августа 2016

Приобрела браслет sunlight артикул 31006. После четырёх месяцев очень редкого ношения браслет потерял внешний вид, а главное форму, ощущение что растянулся. Теперь висит на руке как обычная бесформенная цепочка. Ужасное качество серебра. Разочаровалась покупкой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобным. Гарантия не распространяется при механическом воздействие на изделие.

Развернуть Свернуть

Лилия , 25 августа 2016

Добрый день! Я являюсь Вашим постоянным покупателем, ранее приобретала изделия исключительно из золота и серебра, но 26.07.2016 мною было приобретено кольцо Q4013-K9Ш-03 (керамика с фианитовой вставкой, р-р 19, чек от 26.07.2016 №24823). Кольцо было приобретено в подарок. При покупке визуально дефектов не было выявлено, но после примерки обнаружилось, что под серебряной вставкой с фианитами керамика лопнута. 03.08.2016 я обратилась в Сервисный центр Вашего магазина в г.Тюмени с просьбой вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества (квитанция о приемке от 03.08.2016 TPS00000240, заявление покупателя от 03.08.2016 № 240, сохранная записка от 03.08.2016 № 240). 19.08.2016 мне позвонил менеджер Сервисного центра и сообщил, что я могу забрать кольцо, по прибытию в ТЦ "Премьер" мне предложили получить аналогичное кольцо, что меня абсолютно не устраивает, т.к. я не уверена в качестве данного вида изделий. В этот же день мною было оставлено повторное заявление на возврат денежных средств, принятое старшим продавцом ООО "Солнечные бриллианты" Дмитриевой Е.С. По состоянию на 25.08.2016 вопрос с возвратом не решен, прошу помощи в разрешении сложившейся ситуации в досудебном порядке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, здравствуйте! Вам необязательно получать такое же изделие, Вы можете обменять на сертификат и использовать его в любом нашем фирменном магазине, или обменять на изделие с аналогичной стоимостью, либо с большей стоимостью с доплатой. Из Вашего сообщения неясно, какого числа Вы оставляли претензию, уточните, пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 25 августа 2016

Добрый день. Приобретала у вас колечко. Выпал один камушек. Можно ди приобрести у вас камень чтоб вставить его в колечко?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Мы не торгуем камнями. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 25 августа 2016

В течение какого времени (день, два или неделя) ожидать подтверждения резерва из магазина при заказе на сайте в сети Интернет? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер резерва.

Развернуть Свернуть

Людмила , 25 августа 2016

Здравствуйте. Купила часы в Вива Ленде , дома заметила что крышка сзади приоткрыта,часы то отстают,то вообще останавливаются. А сегодня и вовсе отошла.Прошло два дня с момента покупки, хочу обменять на другие.Могу ли я сделать это в другом магазине?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение гарантийного срока в сервисный центр в ТЦ Аврора, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Анна , 25 августа 2016

Здравствуйте, хочу оставить отзыв об одном из ваших магазинов. Неприятными оказались два момента. Во-первых, на сайте пишут о наличии товара в магазине, а на самом деле его там нет. Тоесть я проехала пол города зря, потратила свое время на это. Зачем людей "кормить" ложной информацией? Во-вторых, пытались вчера сдать цепочку в обмен на другую. Ее не приняли, аргументировав это тем, что реактив показал другую пробу. Хотя цепочка покупалась в более дорогом ювелирном магазине, чем Санлайт. А когда мы поехали затем на повторную проверку в другой ювелирный магазин, её без проблем приняли и их реактив показал 585 пробу. Опять же, вводите людей в заблуждение, реактивы у вас просроченные скорее всего. Прошу принять это к сведению и не оставлять это без внимания. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. На нашем сайте Вы всегда можете зарезервировать изделие. О наличие какого изделия и в каком магазине идёт речь? Сотрудник ломбарда вправе отказать, если сомневается в пробе изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 августа 2016

21.08.16г. я приобрела кольцо АРТИКУЛ: 4352. Сегодня напыление с темной части кольца частично стерлось. Это нормально?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! На стойкость покрытия может повлиять любое механическое воздействие.

Развернуть Свернуть

Светлана , 25 августа 2016

г.Подольск Октябрьский пр,98 артикул 44801664 ,16.08 13-20,20.08 10-30,с именем затруднения я на бейджики не смотрела,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, информация передана руководству магазина. В ситуации разберёмся и оповестим Вас. Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Валерия , 25 августа 2016

На телефон пришла смс о том, что могу приехать в магазин за подарком. Приезжаю после работы, а мне говорят, что у них инвентаризация и что подарок мне не отдадут. Хотя до закрытия магазина был час!!!! Брянск , отдел в тц мельница

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните дату и время посещения магазина. На какой номер поступило смс?

Развернуть Свернуть

Елена , 24 августа 2016

Кольцо 4032-к5м-01 foeon и Кольцо 4030-к5м-01 D97JK на мой звонок по телефону указанному на сайте мне раздраженно сообщили, что компания ответственности не несет и кольцо из бклого стало розовым под воздействием моющих средств. Очень обидно и грустно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Гарантия предоставляется в течение 6 месяцев с момента покупки. Звонок прослушан, оператор предоставил информацию, которой владел, тон оператора был дружелюбен и спокоен. Вы можете обратиться в стороннюю организацию для проведения проверки качества.

Развернуть Свернуть

Марина , 24 августа 2016

Добрый вечер! Хотела отметить отвратительное обслуживание клиентов в салоне в Принц Плаза по адресу Москва, Профсоюзная, 129А. Несмотря на наличие трех свободных консультантов, мне так и не была предложена помощь в подборе сережек. А именно - отмахнулись и сказали смотрите все на четырех витринах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Александра , 24 августа 2016

Конфликт был вызван нелюбезным и недоброжелательным поведением. Я ответила директору салона, что поняла ее и предложила рассмотреть возможность получения доступа в интернет в самом салоне. На что минут 10 выслушивала, что могу обратиться куда угодно, только не сюда. Так же я отметила, что в ее обязанности вряд ли входит спорить с покупателем до наступления конфликтной ситуации, но ее почему то это не остановило. Видимо последнее слово всегда должно оставаться за директором. Наверное нынешнее общение с клиентами направлено на то, чтобы они действительно обращались не в этот салон? По крайней мере я такое отношение встречаю впервые. Даже кассиры в продуктовых магазинах не позволяют себе препираться "до последнего". Кстати по присланной в смс ссылке я не смогла вчера получить бонус. Да он мне вряд-ли и понадобится. Спасибо за сервис!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! В магазине не предоставляется интернет, поэтому решить вопрос на месте не представлялось возможным. Примите извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Андрей , 24 августа 2016

Округлять в свою сторону, а не в сторону покупателя - это плохо. В следующий раз Вы потеряете клиента, который придет с 890 рублями и бонусной картой. А у него не хватит одного рубля. :))) Это называется обманом или даже мошенничеством. Раньше Вы так не округляли. А об Вашем хитром "округлении" Я думаю будет всем интересно и познавательно узнать. Разочарован таким ответом и этой ситуацией.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Примите извинения за доставленные неудобства. Вам озвучили стоимость изделия - Вы согласились и заключили договор купли продажи.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 августа 2016

Почему моего предыдущего вопроса нет на сайте? Обратилась по вашей рекомендации в магазин, в связи с гарантией на изделия, после беглого осмотра изделия продавцом магазина, мне ответили, что это не гарантийный случай. И это называется проверкой качества изделия!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Все отзывы публикуются в порядке очереди, на указанный адрес приходит ссылка. Уточните, пожалуйста, артикул с бирки, дату и время посещения и магазин.

Развернуть Свернуть

Светлана , 24 августа 2016

купила кольцо с жемчугом в оправе из серебра,очень понравился дизайн и т.д.,но увы надев один раз моя радость была омрачнена тем что камень просто отвалился,пришла в магазин где сделала покупку и еще более была огорчена отношением продавцов к моей проблеме,то нет старшего продавца, то нет директора, то то то другое ,дважды получив практически отказ принять изделие на возврат или замену решила вам написать,я понимаю что цена вопроса небольшая,но даже боюсь предположить что будет когда совершишь покупку со значительной ценой,самое страшное сотрудники магазина очень по хамски начинают разговаривать когда встает вопрос о претензии к товару.забывают видимо что выдана гарантия на изделие на 5 месяцем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, магазин, дату и время посещения и артикул с бирке.

Развернуть Свернуть

Теа , 24 августа 2016

23.08 ходила в магазин МЕГА Белая дача. Выбирала кольцо, но к сожалению нужного размера не было в магазине. На что продавец Савкина Татьяна Сергеевна предложила оформить экспресс доставку за 500 руб и якобы кольцо можно будет уже забирать на следующий день. Сказала ожидать смс -оповещение. На следующий день не получив сообщения позвонила в call-центр и тут ответил "прекрасный всезнающий" оператор Евгения, которая кроме того, что кольцо выехало со склада не смогла ответить ни на один поставленый вопрос. Сколько ждать? Сколько вообще по срокам идёт экспресс доставка? Интереснее было бы слушать автоответчик. Так она ещё и умудрилась бросить трубку. Видимо не желая слушать вопросы, а может и просто не зная на них ответов. Мне таки удалось дозвониться повторно и снова "она". На вопрос на каком оснований она бросает трубки она ответила, что она ответила на все мои вопросы и вопросов у меня больше не было. Далее попросила соединить со старшим менеджером и Слава богу хотя бы это она может сделать! И вот старший менеджер Панченко Маргарита на связи. Зря я наделялась на её компетентность! Она встала в защиту своего подчиненного и сказала, что она имеет права положить трубку, если у меня нет больше вопросов. НО!!!! Они у меня были и есть! И из стало ещё больше! Как набираются Ваши сотрудники и кто их учит общаться с покупателями!?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Теа, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Информацию передали руководству магазина, в ситуации разберёмся. Звонки были прослушаны, оператор предоставил информацию, которой владел.

Развернуть Свернуть

Елена , 24 августа 2016

Добрый день. К сожалению, в последнее время, работа вашего магазина в г. Омске не радует. Сначала оказалось, что даты рождения в анкете у продавцов нет, хотя при оформлении карты его указывали. Из-за этого на день рождения не было подарка. Сам подарок то не важен, важно внимание. Для решения этого вопроса, мне предложили послать скрин паспорта! Почему я должна исправлять вашу ошибку? А сегодня 24.08 был последний день акции из вайбера (подвес с жемчугом). Так же осталась без подарка. У меня грудной ребёнок и нет возможности приехать к вам (магазин один в городе и территориально далеко от меня). В прошлый визит консультант себя азала, что подарок может забрать супруг, показав паспорт. На деле оказалось, что забрать его он может ТОЛЬКО ПРИ НАЛИЧИИ ДОВЕРЕННОСТИ!!! Вы серьёзно??? Забирать копеечную подвеску и для этого оформлять доверенность за 2500??? Ооочень не понятна ваша политика!!! Жаль имени консультанта не запомнила, что так обманула. Знала бы про это "требование руководства", так мужу объяснили, не просила бы его по пути домой заехать к вам. В итоге 2 часа потраченного впустую времени.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Получить подарок можно только лично. Пришлите фото или скан любого документа, подтверждающую дату рождения на ask@love-sl.ru и мы внесём изменения.

Развернуть Свернуть

Наталия , 24 августа 2016

Добрый день! Приобрела в салоне,что находится в ТЦ Космопорт в Самаре серебряный крестик со вставками из фианитов,сегодня обнаружила,что одного камня не хватает,по всей видимости вылетел,хотя кулон надевала раза три всего.Покупка была совершена 9.08.16 г.Правильно я понимаю,что гарантия на изделия 6 мес.? Куда мне обратиться?В салон,где была совершена покупка или непосредственно в сервисный центр,что в ТЦ Аврора?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр в ТЦ Аврора, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Elena , 24 августа 2016

Здравствуйте. Распространяется ли гарантия на кольцо с позолотой,если она стерлась через 3 недели после после покупки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Стирание декоративного покрытия не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Игорь Васильевич , 24 августа 2016

Добрый день, приобрел у вас часы, после полугода они стали некорректно работать. Сдал по гарантии в ремонт, при приёме часов продавец визуальных дефектов не выявил и не указал их в акте приёма. Когда забрал часы после ремонта, только дома заметил что на циферблате глубокая царапина! Часы даже не одевал, просто царапину не видно при некоторых углах просмотра в силу чего в магазине на момент приёма часов не заметил её и не обратился к продавцу на месте. Вернувшись в магазин через пару дней, я услышал от директора, что надо было обращаться сразу, как только вы вышли из магазина, мы не несем ответственности и ничем вам помочь не можем. Я понимаю что доказать ни как не могу что я их поцарапал ни сам после выхода из магазина, но за пол года я не поцарапал это стекло, которое в свою очередь защищено от царапин! Очень хотелось бы решить эту проблему так как часы отдавал в целом виде, а вернули поцарапанные. Магазин находится в городе Красноярске в "ТЦ Июнь".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь Васильевич, здравствуйте! Нам искренне жаль, тем не менее, доказательств, что циферблат был поцарапан до того, как Вы получили часы, нет, т.к. царапина была Вами обнаружена после.

Развернуть Свернуть

Елена , 24 августа 2016

Добрый день! Достаточно часто делаю покупки в Sunlight на 9 Парковой ТЦ "Первомайский". В эти моменты продавцы быстро подойдут, проконсультируют, вежливо обслужат...но вчера, когда я пришла просто за подарком по акции , продавцы игнорировали меня, и у меня сложилось мнение,что они делали все, чтобы я разозлилась и ушла. И это при том, что все продавцы были абсолютно свободны, из покупателей было человека 2. Мой совет, не рассылайте приглашения для получения бесплатных украшений , если не готовы это сделать без унижения. Я очень не довольна!!! Хотя раньше для приобретения украшений в подарок для своих близких и знакомых я выбирала именно этот магазин. Теперь я сто раз подумаю, идти ли туда и вряд ли кому- нибудь посоветую. Так относиться к людям нельзя!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. В ситуации разберёмся, виновник будет наказан.

Развернуть Свернуть

Жаргалма , 24 августа 2016

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о продавцах Капитал Мол в Улан-Удэ, в магазине SUNLIGHT, сама не смогла забрать подарок, попросила сестру забрать. А продавец ответила сделаете покупку отдадим подарок. Нет возможности забрать самой но такой шантаж???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Жаргалма, здравствуйте. Подарок по акции может получить только владелец карты. Другой человек не может получить за вас подарок.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 24 августа 2016

Добрый день! Хотела приобрести серьги по акции АРТИКУЛ: 32716 , на сайте указанно, что они есть в наличие в ТЦ "Июнь" г.Красноярск! Приехав в магазин мне сказали, что это новый товар и он в сейфе и его не скоро выложат на витрину! Объясните пожалуйста как товар который уже неделю на сайте отображается у них в наличии со скидкой у них является новым и они его не могут мне продать? Предложили зайти через неделю! Видимо когда скидки закончатся?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. На нашем сайте есть возможность резерва изделия. уточните, пожалуйста, дату и время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Карина , 24 августа 2016

Здравствуйте! Фото серебряного колье "Водолей" (арт.48831), размещенного на вашем сайте, вызывает недоумение! Простите пожалуйста, но это не похоже на созвездие "Водолей" вообще ни коем образом, даже отдаленно!!! Достаточно сравнить с изображениями этого знака в любом звездном атласе. Сам тренд - зодиакальные созвездия в ювелирных украшениях - нравится очень.. Ваш постоянный клиент.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Карина, здравствуйте! Созвездие имеет сложную форму, наши ювелиры старались стилизовать её для удобного ношения колья. Примите извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Кристина , 24 августа 2016

Здравствуйте подскажити пожалуйста в том году купила в санлайт брослет в г тольятти в этом году магнит у браслета вылетил бросдет серебряный у него сколько гарантия или вообще нет гарантии

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте. Гарантия на изделие составляет 6 месяцев. В течение данного срока можно обратиться в сервисный-центр.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 23 августа 2016

Здравствуйте! Сегодня была в Вашем магазине в ТЦ "Колизей Синема", г. Пермь. Возлагала на него очень большие надежды, т.к. предварительно выбрала на сайте интересующие меня кольца (все они числились в наличии в этом магазине) и выписала их артикулы, чтобы продавцу было проще их найти. Меня неприятно удивило то, что даже найдя кольца в базе и подтвердив их наличие в магазине, консультанты (3 разных консультанта) не смогли найти их. Нашли только 1 кольцо, и то через 15 минут поисков. Девушки действительно сделали всё, что могли, и извинились, к ним претензий никаких нет. Претензии - только к организации товара. Мне очень нравится ассортимент Вашего магазина, но пока, к сожалению, только негативные впечатления. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! На нашем сайте Вы всегда можете оформить резерв, изделие заранее до Вашего прихода найдут и зарезервируют для Вас. Уточните, пожалуйста, артикулы и время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 23 августа 2016

Добрый вечер. 23.08.2016 время 18-00 18-30 в вашем магазине В ТЦ "Мега Белая дача" выбирал подарок из двух украшений, продавец все показал и рассказал, отметил, что в магазине на изделия с красной меткой действует скидка (притензий нет). Прошли с ней к кассе и вдруг выясняется скидки нет, в ситуацию вмешивается управляющая и казалось бы все вопросы сняты. Продавец оформляет покупку и отпускает комментарий "а, вы, ночью нормально после этого будете спать?" -я в недоумении. Снова подходит управляющая извиняется, обещает, что подобное не повторится, но продавец отпускает в мой адрес очередной язвительный комментарий. Результат у меня испорчено настроение, от этой покупки которая была связана с таким негативом, я отказываюсь. Управляющая приносит извинения, а продавец как ни в чем ни бывало уходит. Имен я специально не называю, не хочу чтобы девушку управляющую за это отчитывали, но если вам не все равно кто работает в ваших магазинах и как эти люди общаются с покупателями, примите пожалуйста меры (+ одно вакантное место)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. В ситуации разберёмся, сотрудник будет наказан.

Развернуть Свернуть

Александра Уаровна , 23 августа 2016

Очень и очень неэтично производить рассылку рекламы после 21 часа. Как-то not comme il faut (не комильфо)! В Вашей фирме этика отсутствует совсем?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Примите извинения за доставленные неудобства. Учтём при следующей рассылке.

Развернуть Свернуть

Александра , 23 августа 2016

Сегодня была в магазине в ТЦ Вива, ул. Поляны, д.8. Некая Оксана, представившись директором магазина совершенно не ориентирована на клиента. Общалась весьма недоброжелательно, минут 10 я выслушивала ее мнение совершенно в нем не нуждаясь. На призывы остановиться этот "директор" не реагировала пока не высказалась. Было очень неприятно, захотелось вернуть покупку и никогда больше не приходить в салоны Санлайт. Удивительно, как настолько Не умеющие общаться с клиентами люди могут занимать должность директора? Директор должен гасить конфликты, а в данном случае она как раз разжигала конфликт. Причем вину попыталась свалить на продавца, которая меня обслуживала. К продавцу претензий нет никаких.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нам сообщили, что директор салона предложил Вам подняться на второй этаж, чтобы воспользоваться бесплатным интернетом. Подскажите, пожалуйста, чем именно вызван конфликт?

Развернуть Свернуть

Елена , 23 августа 2016

Здравствуйте! Я часто покупала в ваших салонах различные ювелирные украшения и всегда оставалась довольна. В частности это касалось и кольца с коньячными бриллиантами (арт. 15596). Но сегодня , когда я на него посмотрела (оно лежало долгое время в шкатулке), мне показалось, что бриллианты стали белыми. Как такое возможно? И каким образом бриллианты становятся коньячными?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Елена! Бриллианты становятся коньячными от природы при кристаллизации структуры азота. Светлеть они могут только при воздействии с высокими температурами.

Развернуть Свернуть

Рита , 23 августа 2016

в прошлом месяце пыталась получить подарок в магазине в тк радуга спб по акции за купон из журнала - получила отказ, тк по словам продавца у них в магазине данная акция в компьютере не заведена. сегодня в том же магазине пыталась получить подарок по акции за приложение катюша. получила тот же ответ "у нас нет такой акции, сходите в другой магазин". подарок мне не нужен, в другой магазин специально ехать не буду, данная информация для Вас для улучшения сервиса и, возможно, корректировок в системе

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Рита! В акции с приложением Катюша, г. Санкт-Петербург не принимает участие, поэтому Вам не смогли выдать подарок.

Развернуть Свернуть

Ирина , 23 августа 2016

Добрый день! Муж подарил мне подарочный сертификат на 13000 рублей в магазине Санлайт. Я выбрала колечко с дорожками изумрудов и бриллиантов на эту сумму, согласитесь, что колечко недешевое. Через 1,5 недели выпал один бриллиантик, я ужасно рассорилась, пошла сдавать в магазин с просьбой вернуть деньги или подарочный сертификат. Экспертиза была проведена, зафиксировали производственный брак, вернули подарочный сертификат на ту же сумму. Вроде все отлично. Я боялась уже брак эту же модель, но другие мне не нравились, и все таки решила взять купить ту же самую модель. Через 4 месяца из колечка выпал изумруд и через неделю бриллиант, расстройству моему не было придела(((. Я снова пошла сдавать в Санлайт (срок гарантии всего 6 мес, осталось 2 месяца до конца), и снова просила вернуть подарочный сертификат с целью приобрести уже ДРУГУЮ модель. НО через 2 недели мне пришла смс, что мое кольцо отправлено на ремонт. Причем без согласования со мной. Я позвонила в Санлайт по телефону с целью уточнить: мне подтвердили, что кольцо действительно отправлено на бесплатный ремонт, т.к. еще действует гарантия. НО дело в том, что я уже не хочу это кольцо и данную модель в принципе, т.к. есть риск что оно опять сломается, а скоро истечет срок гарантии и потом самой платить за ремонт и прошу вернуть мне подарочный сертификат обратно, чтобы я выбрала другую модель...Я сообщила о этом девушке по телефону, но она сказала, что экспертиза не подтвердила производственный брак и если вы не хотите ремонт, то тогда может просто забрать кольцо в том виде, в котором я его ей сдала. в общем, это БЕЗОБРАЗИЕ!!! Я в шоке от такого качества и сервиса!!! Больше ничего не хочу покупать в этом магазине, обманывают покупателей. Прошу, Сотрудников Клиентского Сервиса Магазина Санлайт разобраться с ситуацией и вернуть мне подарочный сертификат, т.к. видимо данная модель вся является бракованной. Я готова приобрести в вашем магазине другие модель. В случае отказа, наша семья больше не будет совершать у вас покупки (хотя ранее мы несколько раз покупали удачные изделия, которые до сих пор целы), а также будем отрицательно отзываться о вашем магазине. С уважением, Ирина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ирина! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Иван , 23 августа 2016

Купил девушке браслет,помогли подобрать коробочку для украшения,на молнии,без задней мысли выкинул чек,т.к. обмену ювелирное изделие не подлежит,перед тем как дарить решил проверить,все ли хорошо уложенно и не смог открыть коробку,молния бракованная.Что бы извлечь из коробочки браслет пришлось потратить 15-20 минут.Хорошо что заранее посмотрел,получилась бы неловкая ситуация.Не ожидал такого поворота,остался плохой осадок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Иван! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, но к сожалению, без чека обменять коробку вам не смогут.

Развернуть Свернуть

Виктория , 23 августа 2016

Здравствуйте, сегодня была в магазине г. Брянск, ул. Красноармейская, д. 100, и заказала с сайта серьги серебро с агатом артикул 19177, но в заказ пробились серьги с алпанитом, и сколько девочки ни пытались все равно выходит артикул S7077-C9W-05. Заказ номер 16086624208 должен иметь артикул S7077-C9W-03, чтобы пришли серьги с агатом, как вы можете помочь мне в данной ситуации? это уже второй мой заказ этих серег, первые пришли с алпанитом (заказ 16089461914). Хотелось бы очень получить агат.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Виктория! Уточните, пожалуйста, по Вашему номеру телефона мы видим, что Вам сегодня оформили два заказа на данные серьги. Они действительны? Вы будете их выкупать?

Развернуть Свернуть

Лада Анатольевна Шиповская , 23 августа 2016

Купила кольцо с якобы цитрином. Камень не настоящий. НЕ НУЖНО ЗАЯВЛЯТЬ О ТОМ, ЧТО ЭТО ЦИТРИН.. нужно писать правду- ЖЕЛТОЕ СТЕКЛО................................

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Лада Анатольевна! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 22 августа 2016

Мне по viber пришло сообщение, что я могу получить подарок- подвеску. Сегодня 22.08.2016 примерно в 18-40 я зашла в салон на ул. Фестивальная в ТЦ Речной. Мне вручили закрытый картонный конвертик, открыв его дома, он оказался пустым. Это оставило неприятное впечатление

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Татьяна! Обращение направлено директору салона. В Ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Виктория , 22 августа 2016

Я позвонила по номеру горячей линии, там мне объяснили, что сколько бы я не заказывала эти серьги,они столько же раз могут прийти с алпанитом, это и злит. никакой информации перед заказом не было, что придет не агат, а заменитель так называемый

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Виктория! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Виктория , 22 августа 2016

Я заказала серьги в серебре с агат ом артикул 19177 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/silver/earring172529.html), но вместо агата мне пришли серьги с алпанит ом, что меня крайне расстроило, заказ номер 16089461914. Очень жаль, на будущее буду знать, что заказ делать надо осторожнее, буду звонить в службу поддержки и уточнять все детали

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Виктория! Данный артикул бывает в двух вариантах, существуют аналоги. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Полную информацию можно уточнять на горячей линии или у сотрудников в салоне.

Развернуть Свернуть

лидия , 22 августа 2016

Здравствуйте! интересует такой вопрос: сегодня зарезервировала колечко, но не успею его забрать ни сегодня ни завтра. Скажите пожалуйста, можно ли сегодня по новой сделать резерв или надо ждать когда старый резерв снимут?! спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Лидия! Резерв действует сутки, после его окончания Вы можете создать заново.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 22 августа 2016

Здравствуйте,сегодня посетила ваш магазин в городе Омск,хотела получить шарм подарок ( звезда) от МТС,который я оплатила бонусами в личном кабинете - естественно все подтверждено СМС с кодом на получение,но в салоне консультант скказала,что код не может быть таким длинным и они вообще первый раз видят такой код! Как такое может быть,если ранее я уже получала шарм от МТС,только был шарм крыло,также оплаченный бонусами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Екатерина! Уточните,Вы сообщили о том, что у Вас акция от компании МТС?

Развернуть Свернуть

Александр , 22 августа 2016

Как я могу отдать вам на 20 дней если у жены в пятницу день рождения. И я ведь только сегодня купил товар. А если я захочу вернуть? Я же не оставлю жену без подарка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Александр! Просьба указать данную информацию в комментариях предыдущего обращения.

Развернуть Свернуть

Александр , 22 августа 2016

А где этот сервисный центр в Омске. И долго будет производиться проверка?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Александр! В г. Омск сервисный центр находится в ТЦ Каскад. Максимальный срок рассмотрения на обмен 20 календарных дней.

Развернуть Свернуть

Любовь , 22 августа 2016

Здравствуйте!заказала кольцо 14.08.2016 на ТЦ речной вокзал, до сих пор никакого ответа нет, сказали что придет через 5 дней. Сколько мне еще ждать?! или вы так хотите 500 р. заработать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Любовь! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Александр , 22 августа 2016

Здравствуйте. Сегодня купил серьги в подарок, оказалось что у одноу сережки погнуто и немного болтается ушко. Как мне быть. У жены 26.08 день рождения. Просто они очень нравятся.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Александр! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей