Отзывы о SUNLIGHT — страница 534

Ольга , 11 марта 2016

Добрый день, 27.02.16 заключила договор №160020166642 на покупку - Серьги S3555-C9W-03 - 1 шт, стоимость 4 221,00. По чеку была внесена предоплата - 500 рублей. Сегодня 11.03.16 мной было получено смс , о том что товар доставлен и заказ можно забрать. К сожалению, качество исполнения Товара меня не устроило: - камень - алпанит, смотрится как дешевая стекляшка; - соединения на подвесках перекошены их выворачивает в разные стороны; - визуально сережки смотрятся, как дешевая бижутерия, а не изделие известного бренда. Почему я не могу приобрести другое изделие с учетом внесенной предоплаты? Данное изделие в натуральном виде я не видела, а Продавец мне гарантировал поставку качественного товара в соответствии с ОСТ 117-3-002-95

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! При заказе Вы подписываете договор, в котором указаны все условия. Вернуть деньги за доставку Вам могут только в том случае, если изделие пришло с браком. Фото на сайте может незначительно отличаться от изделия в салоне.

Развернуть Свернуть

Илона , 11 марта 2016

Отвратительное отношение ,с февраля пытаюсь зарезервировать шарм ниразу непришло потверждение или отказ в виде смс , последний раз зарезирвировала 10 марта ,11 звоню в 12:00 в службу поддержки клиентов она ничего незнает,жди смс ,когда спрашиваешь сколько ждать она тоже незнает !!!Зачем она тогда там сидит?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Илона, добрый день! Уточните пожалуйста номер Вашего резерва от 10 марта.

Развернуть Свернуть

Гульнара , 11 марта 2016

28 февраля 2016 получ.промо код ( его срок 7 дней) была в магазине 4 марта, покупали подарок, в выдаче подарка по промо коду отказали ссылаясь на приостановку выдачи подарков, сказали подойти 10 марта 2016. придя 10 марта 2016 в салон, в выдаче отказали ссылаясь на окончание срока действия промо кода. предложили купить что то незначительное, чтобы получить подарок. разве так должно быть???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гульнара, добрый день! С 4 по 9 марта была приостановлена выдача подарков, в эти дни Вам могли выдать подарок в том случае, если в салоне не было покупателей. Информация была представлена на нашем сайте. Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Возможно, сотрудники имели ввиду, акцию подарок за покупку.

Развернуть Свернуть

Ксения , 11 марта 2016

Добрый день! У меня 22.02.2016г. в салоне, где я преобретала изделие, было принято заявление на возврат денежных средств за то самое изделие. Мне было сказано что в течении 10 КАЛЕНДАРНЫХ дней мне либо будут возвращены денежные средства, либо будет хоть какой то ответ. Ныне 11.03.2106, на мои многократные звонки по телефону горячей линии мне что только не отвечают. Говорят мне и то, что изделие пришло на проверку только 29.02.16, а поэтому надо отсчёт вести от этой даты, поняв, что уже и от этой даты, сроки вышли, говорят, что праздничные дни не считаются, 5 раз записывали мой номер телефона, ну и естественно никто ничего не знает, перезвоним в течении 2х дней. Ждите... Ждём, сейчас уже "по срокам определить не можем... Жду ответа!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки?

Развернуть Свернуть

Наталья , 11 марта 2016

Не первый раз обращаюсь в магазин по адресу:ТРЦ МАКСИ СЕКЦИЯ Республика Карелия, Петрозаводск, район Центр, проспект Ленина, 14 Извините конечно,но это ужас какой-то.В магазине 3-продавца,а работает только 1-касса из 2-х.И каждый раз что-бы получить подарок по промокоду или ещё что,приходится выстаивать очередь,в которой не 5-10 человек,а поболее. В то время пока одной присесть как говориться не когда,другая продавец делает вид что товар разбирает,а третья по телефону решает свои личные дела. В итоге получается стоит очередь вокруг всего прилавка,магазин маленький,дышать не чем,к прилавкам подойти что-бы посмотреть товар просто не возможно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Обязанности сотрудников распределены, выдачей подарков занимается специально отведенный продавец. Подарки выдаются в порядке очереди. Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталия , 11 марта 2016

Купила крестик с бриллиантами, пришла домой, стала рассматривать, одного бриллианта нет. Сдала на экспертизу и на возврат денег, экспертизу делают уже 2 недели. Продали товар ненадлежащего качества и кормят завтраками. Вместо того чтобы вернуть деньги за брак и не портить себе репутацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Кристина , 11 марта 2016

дравствуйте. Я проживаю в Рязани. Обратилась в ваш магазин, который находится Первомайский проспект, д.70/1, ТРЦ Виктория Плаза с целью сдать свое золото. В моем комплекте имелись зубные коронки, которые продавец отказалась принимать и позвала директора, та тоже отказалась принимать объясняя это тем, что они не умеют это делать. Хотя в прейскуранте зубные коронки указаны. Они направили меня в ваш магазин ТРЦ Круиз. И вот там мне помогли. Хочу поблагодарить продавца Веронику за ее опытность и хорошее отношение. И прошу вас обратить внимание на персонал ТРЦ Виктория Плаза, за что они вообще получают деньги если свою работу сваливают на других. А тем более директор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании. Ваше обращение отправлено руководителю салона. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 11 марта 2016

Здравствуйте, муж купил мне подарок, на 8 марта,серьги- 2990 руб,начала примерять их,и к сожалению ,после восторга от такого красивого подарка, пришлось сразу же расстроиться, т.к. одна их сережек не защелкивалась...сразу же обратились в салон, где были куплены серьги,нам сказали,что ювелирное изделие будет отправлено на экспертизу, в течении 28 дней, мне обменяют серьги на новые...(вот теперь думаю,обменяют ли мне эти серьги на новые или просто отремонтируют купленные нами серьги, которые через любое время, так же могут быть негодными)... Огромное недовольство продавцам, почему перед тем, как отдать покупателю (мужчине)изделие, они не проверили, не бракованые ли серьги упаковывают в коробочку... Была лучшего мнения о вашем салоне...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Если изделие будет признано браком, Вам обязательно обменяют на другие серьги. К сожалению, брак есть в любом производстве, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Максим , 11 марта 2016

Почему так плоха не возможно оплатить бонусами от сбербанка

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Максим! На данный момент такой услуги в компании нет.

Развернуть Свернуть

Анна , 11 марта 2016

09.03.16 купили цепь 3490цена,артик01218581.у меня есть карта продовец отказалась сделать по ней скидку10%,также сказала,что 5%от покупки перейдёт на карту,но никаких бонусов на карту не пришло узнала я об этом по тел горячей линии.Также у нас был чек на подарочную бусину подвеску мужу дали в магните в марте ,но рродовец также отказалась ее выдать сославшись на то что в феврале нам уже такую выдавали,но чеки то разные.магазин г.Иваново т.ц.Тополь,ул Лежневская55.продовец Казакова зарина равшановна.прошу разобратьсяпо поводу непроведения скидки,и бонусов5%.номер карты 109270766.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анна! Цепь, которую Вы приобрели, проходит по акции Хит цена, поэтому скидок по карте на нее нет. Баллы за покупку были Вам начислены, они поступают на карту в течение 2 дней со дня покупки. Подарок по акции Магнит выдается однократно за весь период проведения в независимости сколько чеков у Вас есть.

Развернуть Свернуть

Жамила , 10 марта 2016

Добрый день! Сегодня специально поехала в Ваш фирменный магазин, на сайте сережки детские понравились за 2530,а когда приехала мне сказали что в магазине они стоят 2990р.На сайте не нашла,чтоб было указано что цены на сайте отличаются от цен в магазине.Была разочарована и огорчена.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Жамила! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 10 марта 2016

Здравствуйте! 10.03.2016г. в 19.30 была в Вашем салоне, находящийся по адресу: г. Люберцы, Октябрьский проспект, д.366. Пришла получить Ваш подарок ко дню рождения. Отстояла в очереди и перед самым носом мне заявляют, что подарки получают в другой кассе, хотя продавец видел, что у меня в руках телефон и карта. Пока я стояла в очереди, один продавец обслуживал две кассы, а другой просто игнорировал людей, стоящих в очереди. Обслуживание отвратительное, просто УЖАСНОЕ!!! Почему нельзя обслужить клиента в той кассе, если он уже отстоял очередь? Нигде на кассе не написано, что подарки выдают в конкретной кассе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Обязанности сотрудников распределены, выдачей подарков занимается специально отведенный продавец. Подарки выдаются в порядке очереди.Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 10 марта 2016

Здравствуйте! Повлияйте,пожалуйста,на сотрудников магазина в ТЦ Галактика г.Краснодара. Уже надоело это хамство! Пришли за подарком в 20.00,продавец сказала,что сейчас некому выдать подарки,приходите через пол часа...Пришли через пол часа,уже другая девушка(при этом вела себя очент нахально!!!грубить! !!!)сказала что подарки вообще уже не выдают,ссылаясь на то,что некому...Хотя, на тот момент за витриной было 5 девушек!!! Надоело смотреть на вечно недовольные лица продавцов...Почему передо мной девушка выдала подарок,а мне и остальным(их было человек 6) отказала?....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Уточните пожалуйста дату Вашего обращения в салон?

Развернуть Свернуть

анастасия , 10 марта 2016

Сегодня в районе 19:30 была в салоне в трк фиеста в городе челябинске по адресу ул. Молодогвардейцев, обслуживание отвратительное, продавцов попросту не было на территории магазина, огромные очереди, для того чтоб показали товар необходимо было уть ли не умолять, с оплатой такая же история. Вообдем обслуживание отвратительное!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 10 марта 2016

Добрый день! Хочу оставить отзыв о вашем магазине в г.Коломна т.ц. РИО.Сегодня 10.03.16 получила смс о падарке "ключ" при любой покупке до 17 марта. Придя через пару часов после этого в магазин, продавец сказала, что ключи закончились уже.. Такая история была и перед 8 марта.. Наш город не большой. Очереди , тем более в рабочее время, не стоят! Я не думаю, что подарок-ключ выдается на магазин в количестве двух штук и уходят они с такой космической скоростью!..Просто смотря в глаза продавцу и задавая вопрос, я по-женски очень сомневаюсь в честности ее ответа.Такое происходит постоянно!Мне нравятся ваши изделия, приятны и бонусы! Но эти моменты не очень приятны. Надеюсь, что следующее посещение магазина оставит лучшее впечатление.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! К сожалению, в Коломне действительно нет в наличии подвески-ключика, но Вам могут выдать равноценный подарок на замену. Уточните пожалуйста. Вы совершили покупку?

Развернуть Свернуть

Илья , 10 марта 2016

Прислали на телефон смс о получении подарка в честь дня рождения. Для получения написано было необходимо в магазине предъявить смс с кодом и номер телефона. Но в магазине в г.Барнауле потребовали предъявить еще паспорт или карту санлайт.Ни того ни другого с собой не оказалось.Но по условию они и не требовались.Продавцы отказались без них отдавать подарок.В г.Красноярске забирали тоже подарки от санлайт отдавали без проблем без паспорта.Почему в Барнуле в санлайт такое отношение?и вообще зачем слать человеку смс о получении подарка в потом отказываться выдавать его?разочарован в санлайт!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Илья, добрый день! Уточните пожалуйста, в какой салон Вы обращались и дату обращения. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Подарок можно получить по смс и достаточно назвать номер телефона и код, который отправляется в салоне при получении подарка.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 10 марта 2016

Столкнулись с этим магазином, но в жизни туда даже ногой не зайду. Муж мне на8 Марта подарил браслет, продавец консультант прям била в грудь что размер един! В итоге он большой, на следующий день, мы обратились в магазин с чеком, но нам отказали его поменять, а только пальцем показали на табличку что возврату и обмену ювелирные изделия не подлежат. Как нам сказала консультант: надо было 8 и приехать, и ушла опять таки тыкнув в табличку! Отношение и КОНСУЛЬТАЦИИ по подбору изделий ужасны. Больше туда в жизни не пойду и не посоветую своим знакомым. С праздником, девочки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! На бирке всегда указывается размер изделия. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Юлия , 10 марта 2016

Добрый день. УЖАСНЫЙ ПЕРСОНАЛ!!!! Я была в вашем магазине 6.03.2016 года в ТЦ "Седьмое Небо", г.Н.Новгород. Желала приобрести серьги из белого золота себе в подарок. Я дождалась своей очереди попросила продавца показать мне их, она обратила на меня внимание, а после чего ее сразу позвала другая девушка и она просто ушла от меня и ничего не предложив из ассортимента, я ждала, но ко мне никто так и не подошёл(((( Я ушла без подарка из вашего магазина, но без него не осталась, слава Богу есть еще оч много магазинов, где обслуживание на высшем уровне, не то что у вас. Ужасный магазин, ужасный персонал и пренебрежительное отношение к вашим потенциальным клиентам, которые приносят вам доход. Дам плохие рекомендации всем знакомым!!!((((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании. Уточните пожалуйста имя сотрудника или описание внешности.

Развернуть Свернуть

Ирина , 10 марта 2016

Добрый день. Приобрела в магазине г.Сочи по ул. Навагинской серьги с топазами и фианитами в середине января, приехав домой обнаружила, что камень из топаза плотно не прилегает к украшению и болтается... Обратилась в магазин и сдала сережки на ремонт, там мне сказали, что позвонят в течении 21 дня, но естественно никто НЕ позвонил. Связывалась с операторами из Москвы, сказали, что отремонтировали и отправили серьги уже в Сочи, опять приехала в магазин... там сказали что их отправили по ошибке обратно в Москву, зачем не понятно... и это длится уже 2 месяца..... И хочется спросить когда ж это закончится??? Прошу принять меры и дать конкретный ответ, когда ж я их получу? или вернуть деньги.!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Валентина , 10 марта 2016

Купила часы в подарок маме в конце ноября 2015 года. Часы то шли,то останавливались, сдала их обратно 10 декабря для обмена. Отправили на экспертизу в Москву(магазин находится в Улан-Удэ). Мне ни разу не звонили,не писали сама бегала всё узнавала. Ждала 2,5 месяца ответа, когда он пришёл то забирать часы уже не было желания. Написала заявление на возврат средств, сказали что через два дня будет ответ.Пришла через несколько дней, чтобы просто уже забрать часы и не бегать туда сюда...Часы опять-таки отправили в Москву...10 марта будет уже 3 месяца погони за часами или деньгами...Вопрос: Когда это уже всё закончится?Нет ни сил, не желания, а самое главное времени приходить и клянчить часы!Вот как вы работаете?Просто кошмар!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Валентина! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки или из чека.

Развернуть Свернуть

Роман , 10 марта 2016

Хотел обратить Ваше внимание на хамоватую и неприветливую Ольгу, работующую консультантом в трк "Мега - Дыбенко". Судя по ее реакции на наши вопросы по обручальным кольцам ей все мы, впрочем как и ее работа, ужасно надоела и даже поздороваться с клиентами, ждавшими ее около 5ти минут после просьбы подойти, ей мучительно трудно. Отпустите девушку в отпуск!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роман, добрый день! Уточните пожалуйста дату Вашего обращения в салон и примерное время.

Развернуть Свернуть

Диана , 10 марта 2016

Добрый день. Получила в подарок на 8 марта серьги, Артикул: 36374. Уже 9 марта случайно обнаружила, что одна серьга выпала из уха, т.к. никакой застежки у изделия нет. Находилась на рабочем месте и тут же ее нашла. Но история повторилась уже вечером по пути с работы. Естественно, серьгу я уже не нашла. Вот так, подарок меня радовал меньше суток из за некачественной застежки, точнее ее отсутствием..... Ходить и постоянно держаться за уши со страхом потерять украшение, конечно, не хочется, но других вариантов сохранить украшение просто нет.. испорченный праздник и настроение...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, добрый день! Нам искренне жаль, что у Вас произошла такая ситуация, но на эти серьги не предусмотрено застежек.

Развернуть Свернуть

ирина , 10 марта 2016

что за безобразие творится в магазинах г.Краснодара????? абсолютное невнимание и неуважение к покупателю!!! Во-первых,на сайте посмотрела шарм из раздела хит-цена, арт.41520. на сайте цена 440р, в магазине в тц OZ moll (краснодар) этот же шарм мне пытались упорно продать за 660р.и ценник на нем стоял с ценой 660р. на что продавец упорно утверждала,что пришла переоценка новая,но на сайте до сих пор этот шарм по 440р числится. во-вторых, сделала резерв на 2 изделия на сайте в том же тц OZ mall? еще 3 марта,но до сих пор мне так и не отзвонились с магазина о наличие данного товара,хотя опять таки,на сайте стоит графа "в наличие" в данном магазине!!! как после этого может быть желание быть клиентом Санлайта????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Возможно, Вы видели в салоне другой шарм, стоимость арт. 41520 в салонах Краснодара 440 руб. Вы можете оформить резерв и если его не подтвердят в течение 3-х часов, позвоните пожалуйста на горячую линию 88007752222. Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Байрта , 10 марта 2016

Доброе утро!вчера 09.03.2016 была в вашем магазине в меге Белая дача,это просто какой-то кошмар,4 раза можно сказать орала на весь магазин просила подойти продавца,на что мне отвечали что подойти не можем,нам некогда,а сами ходили без дела по магазину,подошла к кассе попросила администратора,конечно же его звать никто не стал,стали спихивать друг на друга.в итоге к нам подошли через 15 минут,и с такой физиономией нас обслужили что плюнуть хотелось!!!!и хочу донести до вашего с ведения что эта картина не меняется,каждый мой поход в ваш магазин заканчивается стрессом!а подарки выдают как со своего кармана,мне очень нравится ваши изделия,но заходить не хочется в магазин только из-за ваших продавцов-хамок!!!!Примите меры!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Байрта, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено директору магазина, нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Виктория , 10 марта 2016

6.03 я первый раз совершила покупку в вашем магазине г. Краснодар тц Красная площадь на 2м этаже, обратите внимание на внешний вид вашего сотрудника Юлию, очень не приятно выбирать украшение с таким человеком, не опрятный внешний вид и ужасный запах, ощущение что я не в ювелирном магазине, а на рынке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 10 марта 2016

Добрый день Подскажите, по какой причине отклонен резерв заказа 16032205168? На торговой точке Владивосток, Центральный данный товар постоянно числится в наличие, но в течение недели я не могу его купить, тк продавцы утверждают, что его нет. Потом мне сказали, что это "бронь по усной договоренности с оптовым покупателем. Бронь 50 шт часов". Держат товар, ждут когда он выкупит. Получается сотрудники спикулируют? Почему я не могу купить товар, который есть в наличие в магазине?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Элиза , 09 марта 2016

Здравствуйте! На телефон пришло сообщение с промокодом о подарке в честь дня рождения. В магазине в Г. Набережные Челны отправляли обратно три дня. Сегодня девушка даже не посмотрев данный промокод сказала "Это бонус на виртуальный счет 1500. Можете До 14 марта оплатить 10%.т.е если я куплю на 1500 это 150 рублей -Это подарок? !зачем тогда вообще промокод?!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Элиза, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено директору магазина. Вам должны выдать подарок. Вы можете обратиться в салон и если не будут выдавать подарок, звоните непосредственно из магазина на горячую линию 88007752222. Сегодня последний день, когда Вы можете получить подарок.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 09 марта 2016

Добрый день. 8 марта в магазине Омега г. Набережные Челны мною было преобретено 3 изделия из серебра. Одно из них учавствовало в акции 2 по цене 1. Желтую отметку мы заметили только дома. 9 марта обратилась в магагазин с просьбой предоставить второе изделие по акции,которое нам не предложили. Кассир Газизова Наталья после звонка к директору Гизатуллиной Юлие отказала нам в данной просьбе. Я задала данный вопрос по телефону и к рег.дир. Алимовой Марии, но к сожалению и она не в силах решить вопрос лояльности к клиенту. Ни один из представителей компании не проявил сожаления и не предложил решения ситуации. Очень жаль, что в текущей рыночной ситуации руководители вашей компании не препринимают никаких действий для удержания клиента.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльвира, добрый день! Уточните пожалуйста Ваш номер телефона, по которому проводилась покупка.

Развернуть Свернуть

Ирина , 09 марта 2016

Здравствуйте! Очень огорчает, что в магазине в г. Тамбове нет в наличии большого количества шармов, которые представлены на сайте. Буду очень признательна, если ситуация с наличием товара в нашем городе изменится в лучшую сторону! Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! На нашем сайте, Вы можете выбрать Ваш город и нажать "В наличии" и тогда Вы сможете посмотреть именно те изделия, которые представлены в Вашем городе. Спасибо Вам за обращение, нам очень важно Ваше мнение.

Развернуть Свернуть

Анна , 09 марта 2016

Купила у вас шарм(мешочек "евро"),не проносила и двух месяцев,слезла краска.Проверяла у ювелира,сказал никакое это не серебро,поэтому называйте вещи своими именами и не продавайте подделки!очень разочарована вашим магазином,значит и остальные изделия у вас низкого качества.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анна! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия в чеке или в бирке.

Развернуть Свернуть

Ееатерина , 09 марта 2016

Здравствуйте! Хотелось бы пожаловаться на продавца в г.Йошкар-Ола!Зовут Елена. Вчера,08.03.,с мужем пришли покупать подарок мне на 8 марта. Нашли красивые часики,попросили продавца показать. Девушка,нехотя подошла. Задавали ей вопросы о качестве часов,на что ответов не было. Было очень неприятно приобретать товар у неулыбчивого продавца,который свой товар не может хорошо предоставить. Покупая часы,девушка начала предлагать нам средства,потом коробочку за 300 руб. А самое главное- она ни разу не обмолвилась об акции на браслет,при покупке,который стоит 50 руб. Муж потом спросил про это,а продавец сказала,что она уже пробила товар и не может нам браслет продать. Как это называется? Почему Ваши продавцы не говорят о акциях? Ужасно неприятно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Денис , 09 марта 2016

почему в период с 3 марта по 9 марта нельзя было получить подарки по акция в магазине на ТРК ГРАНД КАНЬОН ГИПЕРМАРКЕТ Санкт-Петербург, проспект Энгельса, 154А, о чем свидетельствовало обьявление на листе а4 у кассы. на сайте никакой информации нету. я взря потратил только час своего и моей девушке времени 8 марта(полчаса до магазина и полчаса обратно). это возмутительно. надеюсь, это было не самоуправство работников, иначе я требовал бы применить к ним санкции.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Денис! Выдача подарка была приостановлена в период с 04.03 по 08.03.2016 г. в связи с предпраздничными продажами. Эта информация была представлена ранее на сайте в разделе "акции". На данный момент выдача восстановлена.

Развернуть Свернуть

Марина , 09 марта 2016

В день рождения пришла смс: вам подарок. Промокод:***. Пришла за подарком, а мне его не дали. Им смс надо показать. Зачем присылаете смс если подарок не даете? Если нужно его показать, указывайте это в сообщении вместо промокода, раз этот код не нужен!!! Очень недовольна. Телефон мне новый подарили на день рождения, и естественно смс осталось в старом. С собой у меня было фото этого смс, номер телефона куда пришел промокод, моя карта вашего магазина и мой паспорт, доказывающий мою личность и дату рождения, на мой взгляд этого вполне достаточно для получения обещанного "подарка". Больше к вам ни ногой, ни за подарками, ни за покупками.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день! Уточните пожалуйста, в какой салон Вы обращались, дату обращения и имя сотрудника или описание внешности.

Развернуть Свернуть

Наталья , 09 марта 2016

Очень огорченны обслуживанием в точке по адресу Бетанкура 6, Нижний Новгород, ТЦ 7небо. Продавцы совершенно не говорят о проходящих акциях. Муж купил браслет и шармы, продавец ему не сказала что проходит акция при любой покупке кожанный браслет за 50р. Узнав о акции в этот же день из интернета, вернулись в магазин и хотели купить этот браслет, но нам отказали, сказали что купить надо было в туже минуту что и основные покупки. Очень расстроенны.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Уточните пожалуйста номер телефона по которому проводилась покупка.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 09 марта 2016

Здравствуйте.07,03,2016года,примерно с18-20до19-00,посетилаВАШмагазинПОадресуМКАД24км,1 и осталась крайне недовольна обслуживанием.ЯхотелаКУПИТЬвВАШЕМмагазине часы.Я подошла на кассу и отстояла очередь, передо мной стояла девушка и что-то себе брала. Когда подошла моя очередь, передо мной втиснулся мужчина и подошедшей ко мне продавщице показал сообщение с телефона о получении бесплатного подарка.Вместо того,чтобы продать мне часы, девушка стала оформлять ему бесплатный подарок. Я сделала ей замечание, что я раньше подошла и она должна сначало меня обслужить, на что она посмотрела на меня и продолжила заниматься оформлением подарка. Я развернулась и ушла. Имени продавщицы не запомнила.Невысокого роста,худая, темные волосы,ДЛИНАчутьНИЖЕплеч.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства! Информация по Вашему обращению передана руководителю салона! Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

Наталия Юрьевна , 09 марта 2016

Доброго времени суток ! Примите пожалуйста меры ! Четвертый раз приходим за покупками в ваш магазин в Санкт-петербурге на пр энгельса в Тк Гранд коньен. Получается так что один и тот же продавец ведедет себя совершенно не проффесионально . очень не приятно когда повторяется ее поведение из раза в раз . человек просто игнорирует и делает вид что не видит стоя рядом и совершенно без церемонно болтая с коллегами . конечно понятно что она устала . но всетаки она на работе . Ушла с покупками но с плохим настроение . именно по этому прихожу к вам исключительно в крайнем случае.Учите своих продавцов дарить людям радость от покупки и от общения . проводите тренинги пусть читают книги по развитию продаж .В четвертый раз конечно уже спросили как имя

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия Юрьевна, здравствуйте! Приносим Вам извинения от лица компании! Уточните, пожалуйста, дату и время обращения, а также имя либо описание внешности сотрудника.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 марта 2016

Добрый день! 22 февраля в салоне мне предложили приобрести по акции браслет за 70 рублей, что я и сделала. Только дома посмотрела в чек. Оказывается браслет стоит 50 рублей, а 20 стоит красный пакет! Почему по умолчанию его включили в стоимость и пробили в чеке, не предупредив и не спросив нужен ли он мне? Более того, браслет мне представили как кожаный с серебряными вставками (что меня удивило - за 70-то рублей). Оказалось, что (информация с сайта): Тип изделия: браслет Дизайн: классика Металл: медь Цвет металла: белый <a rel="nofollow" href="http://www.love-sl.ru/catalog/bracelets248920.html?banner=action_bracelete_50" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a> Зечем консультанты вводят в заблуждение? Потеря, конечно, не крупная, но осадок после посещения салона остался двойной...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Акция браслет за 50 рублей действует при покупке какого - либо товара в салоне, поэтому Вам пробили пакет. Приносим извинения, что Вам сотрудник салона предоставил некорректную информацию и произошло недопонимание. Ваше обращение передано руководителю салона. Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

Суханова Наталья , 09 марта 2016

Здравствуйте! 5 марта я посетила ваш магазин в Пражском и сделала покупку, но про смс о подарке ( при покупке) забыла. Продавец не напомнила и я ушла. 7 марта я снова сделала покупку в ТЦ Щука и вспомнила о подарке, но продавец сказала, что у меня проблема с картой и подарок она дать не может. Предложила позвонить в клиентскую службу вашего магазина. Девушка оператор увидела две моих покупки 5 и 7 марта и сказала, что 5 марта был выдан подарок( который я не получала). Значит кто-то из продавцов получил его вместо меня. В этой ситуации дело не в подарке, а в порядочности продавца. Надеюсь вы разберетесь. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Суханова Наталья, здравствуйте! Уточните, когда Вы сможете обратиться в Тц Пражский Пассаж? Подарок Вам выдадут.

Развернуть Свернуть

Елена Николаевна , 09 марта 2016

Была в салоне Мега Дыбенко 08.03.2016 в районе с 19-00 до 20-00 Сдавала старое золото золотые часы и золотую старую цепь весом всего 21.17 продавец не представилась полная девушка с длинными светлыми волосами принимала золото взвешивала по частям согласно квитанции РП000238 у нее получилось 19.95 и на каждое взвешивание отнимала допуски получилось 0.8 допуска где остальное не объяснила очень возмущалась на меня я стояла и думала если она обманывает стариков (мы с мужем пожилые люди) то что можно думать о вашем салоне Прошу разобраться и прислать справедливый ответ либо позвонить по телефону с нетерпением буду ждать ответа

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена Николаевна, здравствуйте! Уточните суть Вашего обращения? В чем конкретно Вас обманули? У вас при себе были бирки от изделий, где был указан конкретный вес?

Развернуть Свернуть

Оксана , 09 марта 2016

Добрый день! На сайте указана Акция "браслет кожаный за 50р, при любой покупке", вчера 8 марта 2016г совершила покупку в вашем магазине , Но девочки не предложили приобрести браслет!! Могу ли я с чеком съездить сегодня, завтра и до купить его?? Почему консультанты не сообщают об Акция на месте? г. Челябинск.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Ваше обращение было передано руководителю данного салона!

Развернуть Свернуть

Оксана , 09 марта 2016

Подарили подарочную карту на 500р почему я не могу ее активировать если сумма меньше 1000?В Ярославле ужасные магазины, (эконом)ассортимент что есть на сайте представлен в регионе максимум на 20-30%,карту проще выбросить чем что то выбрать если доплачивать нет возможности

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Оксана! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В компании есть возможность заказа изделий. Заказ возможен только тех украшений, которые дороже 2000 руб. и есть в наличии на складе. Доставка стоит 2% от цены изделия, но не менее 500 руб., если Вы оформляете обычную доставку, эта сумма потом списывается в счет покупки, если экспресс, то сумма не списывается, заказ оформляется непосредственно в салоне. Уточните, пожалуйста, номер подарочной карты.

Развернуть Свернуть

Александра , 09 марта 2016

На сайте после ваших обновлений некорректно отображены условия акций ! И сами акции !!! А потом возникают проблемы при выдачи подарков !!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Александра! Уточните, пожалуйста, что именно неверно указано.

Развернуть Свернуть

Гуля , 09 марта 2016

7 марта при покупке кольца в магазине в ТЦ Охотный ряд, наш продавец очень долго искал, где находятся эти кольца. Я увидела, что рядом собрались сотрудники и просто общались, никто из них не обслуживал клиента, среди них был Старший продавец. Я попросила Старшего продавца Анастасию помочь нашему продавцу найти кольца. На что Ст.продавец Анастасияна повышенных тонах ответила: " Может вам еще директора позвать, чтобы она вам нашла ваши кольца!" и продолжила болтать с другими продавцами, на мою повторную просьбу помочь и вопрос почему она так похамски общается с клиентами она начала агрессировать и УГРОЖАТЬ: " Я сейчас сниму бейдж и выйду из-за прилавка и посмотрим тогда!". После этих слов я попросила пригласить охрану,она прокричала и ушла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гуля, здравствуйте! Информация передана руководителю салона, ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

Елена , 04 марта 2016

При посещении 04.03 магазина sunlight в Петербурге на пересечении ул. Марата и Невского пр. были неприятно удивлены манерами персонала. Продавец Марина не ответила на приветствие, ни разу не улыбнулась, поблагодарила за покупку только тогда, когда по ее просьбе мы нашли сумму без сдачи. Другой продавец, для того, чтобы сократить время ожидания покупателей около своей кассы, перенаправила их на кассу Марины. Увидев около своей кассы покупателей, Марина недоуменно спроси.ла: "Что вы здесь столпились?" Считаю, что администрации следует уделять больше внимания обучению своих сотрудников.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено директору магазина. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

венера , 04 марта 2016

Стою за подарком от МТС уже 30мин.звала продавцов.ноль внимания.это в Казани в тандеме..зачем нужны акции если не хотят давать.ужасс...как будет то нищенка перед ними стоит...уволить надо таких продавцов...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Венера, добрый день! С 4 по 9 марта приостановлена выдача подарков по акциям, подарок может быть выдан только в том случае, если в салоне нет покупателей. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 04 марта 2016

Добрый день. Хочу оставить отрицательный отзыв овашем магазине на м. Братиславская ТЦ БУМ. Уже не первый раз сталкиваюсь с повигизмом на резерв. У Вас резервы обрабатываются в течение 3-4 часов. Но никак 3-4 днейкак это делают продавцы Бума. В итоге я ответа не дождалась и то что хотела купить не купила. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ МАГАЗИН.!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Уточните пожалуйста номер Вашего резерва.

Развернуть Свернуть

Игорь , 04 марта 2016

Хотелось бы затронуть качество обслуживания в вашем магазине,по адресу пр.Карла Маркса 63 ТЦ Аврора г. Ставрополь.Продовцы ведут себя так как будто к ним пришел за милостыней, спорливые видут себя вызывающи. На днях пришел за подарком за подтверждение почтового ящика, хотел к подаренной подвеске купить браслетик для жены. Так вытрепалили нервы за эту подвеску потом дали совсем другую не ту которая на рисунке вобщем большой осадок после общения с вашими продавцами и я не один такой. Убедительная просьба принять меры иначе нет желания к вам идти

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дело не только в подарке а в самом поведении кто их вручает и как вручает ведут себя так как вроде-бы я пришел милостыню просить, да и как я узнаю есть такая подвеска или нет я имею ввиду то что на рисунке которую мне подарили я не понравился продавцу она сказала нет и в замен предлагает другого качества продукт. А был я в магазине 3 марта 2016г в районе 17часов

Развернуть Свернуть

Екатерина , 04 марта 2016

Здравствуйте! Получение подарков приостановлено, но в тоже время у меня код действителен до 9 марта. Как такое может быть? Это РАЗВОД что ли и с какой целью тогда? Еще мне не понравилось отношение ко мне продавцов сети магазинов "санлайт". Консультанты магазина в тц "коламбус" сказали что это не их проблема и они ничего не знают на вопрос: "Что делать?" Единственный ответ что я получила:" Посмотрите на сайте." Девушки, что у Вас работают, для красоты что ли или что бы помочь покупателю? Потому что они не в первый раз "ничего не знают" по вопросам Ваших "акций".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! С 4 по 9 марта подарок может быть выдан в том случае, если в салоне нет клиентов. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 04 марта 2016

Я пришла, чтобы выбрать себе цепочку, а итоге я не стала ничего покупать и ушла с испорченным настроением. Предполагаю, что мотивация сотрудников к хорошей работе при таком отношении соответствующая

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Уточните пожалуйста, в какой салон Вы обращались, дату обращения и опишите подробно ситуацию.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 марта 2016

года 3-4 назад купила кольцо с сапфирами и брильянтами Артикул: 15108 (на сайте, в магазине не помню уже). В гарантийный срок выпал сапфир, сделали в рамках гарантии. Гарантия кончилась - выпал другой сапфир. По телефону сервис не хочет даже платно брать такие кольца в ремонт. Господа, если вы продаете такого качества бижутерию, будьте любезны хотя бы платный сервис предоставить своим клиентам! Кольцо лежит дома без носки неск лет. Читала отзывы по вашу контору, не поверила, решила проверить на своей покупке. А зря, сама не пойду и другим не рекомендую, скупой платит дважды

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! К сожалению, у нас нет возможности оказания платных услуг. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Попробуйте обратиться в ювелирные мастерские.

Развернуть Свернуть

Светлана , 04 марта 2016

Уважаемое руководство! 3 марта около 17-30 в зале Вашего магазина на Электрозаводской я была свидетелем публичной порки продавцов руководителем. Дама, одетая в черное кожаное платье и с татуировкой на руке высокомерно тыкала пальцем в витрину, второй рукой размахивая телефоном и на повышенных тонах в грубой форме пеняла на какие-то ошибки продавцу, пригрозив при этом, что все сегодня будут работать до 12. В зале в это время было достаточно много покупателей, которые тоже вынуждены были это видеть и слышать. Продавцы смотрели на нее как кролик на удава, было видно что такое случается не впервые. Непрофессионализм и хамство этого "руководителя" повергли меня в шок! Надеюсь что мой отзыв поспособствует исключению таких ситуаций в дальнейшем

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией.

Развернуть Свернуть

Оля , 04 марта 2016

Здравствуйте , скажите пожалуйста размеры циферблата у часов 36119 и 41582

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оля, добрый день! к сожалению, у нас нет такой возможности, предоставить размеры циферблата. Вы можете посмотреть данную информацию непосредственно в салонах.

Развернуть Свернуть

Ирина , 04 марта 2016

Добрый день! 10.11.2015 , в ТРК РИО ( сейчас Шоколад), я приобрела кольцо, с сапфирами и бриллиантами. Через пару месяцев я обнаружила, что моё кольцо погнулось и выпал камень. Я ничего такого с ним не делала, для меня было полной неожиданностью получить такой " сюрприз". Обратилась в кампанию с просьбой возврата денег за некачественный товар и мне через две недели было отказано. Кольцо маленького веса с большими камнями , здесь явно заводской брак. Я пенсионер - инвалид для меня , стоимость кольца приличные деньги. Темболее я сдала своё золото 750 и 585 пробы на обмен нового и некачественного изделия и ещё доплатила рублями. Прошу возврата денежных средств или средсв и моего золота. В противном случае я буду обращаться в Роспотребнадзор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Погнуться изделие может только в результате механического воздействия, возможно, у Вас тонкое кольцо, которое требует бережной носки. Механическое воздействие не является производственным браком.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 марта 2016

Купили серебряное колечко в вашем магазине на охотном ряду. Через 2 месяца кольцо приобрело, скажем прямо, вид непотребный. Очень обидно. "Серебра" не осталось. Очень хотелось бы знать из чего на самом деле вы их производите.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке. Возможно, Ваше изделие необходимо почистить.

Развернуть Свернуть

Игорь , 04 марта 2016

Добрый день! Отвратительная работа и обслуживание магазина "Sunlight" в ТЦ Гринвич г Екатеринбурга, приобрёл часы жене в подарок на 20-летний юбилей со дня нашей свадьбы, через две недели перестали ходить, обратился в магазин за возвратом денег - отказали, хотя 14 дней не прошло, предложил вариант, что возьму другие, но которые чуть подешевле - тоже отказали. Директор магазина свои ФИО не называет, бейджа у неё нет, данную "секретную" информацию дали другие сотрудницы магазина. Написал заявление о возврате денег, на заявлении ни подписи, ни отказа директор не поставила, пришлось отправлять заказным с уведомлением. Давно я такой клоунады не видел. есть видео. Цель одна - суд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, добрый день! В течение 14 дней с момента покупки, Вы можете сдать часы надлежащего качества, если часы неисправны, их необходимо отправить на проверку качества. Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

ангелина , 04 марта 2016

Здравствуйте!Я сдавала браслет арт. J9RWR,браслет для шармов,на экспертизу 14 февраля в г.Екатеринбург по адресу Вайнера 9а,сдавала на обмен изделия на аналогичное,в салоне меня заверили что ответ будет в течении 10 дней мне позвонят или напишут смс,в итоге сегодня уже 20 день а мне так никто и не позвонил,я уже обращалась с отзывом к вам на сайт 25 февраля мне ответили что изделие поступило на завод брака и что мне позвонят в самые ближайшие дни...по итогу тоже ничего,я не могу съездить в салон и просто узнавать могу я забрать изделие или ещё нет,салон находится далековато,пожалуйста ответьте мне когда уже это вопрос решится???я жду уже 20 дней сколько ещё мне ждать???заранее спасибо за ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ангелина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за задержку ответа. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел. В ближайшее время Вам должно прийти смс с ответом по браку.

Развернуть Свернуть

Наталия , 04 марта 2016

Здравствуйте! В шоке от грубости и бестактности продавцов отдела в ТЦ «Аквамолл», Ульяновск). 3 марта со мной обошлись более чем некрасиво. 1) продавец Евгения неправильно провела в компьютере акцию от «Ашана», соединив две различные акции от этого магазина в одну, чем лишила меня второго подарка, и нагрубила. 2) Куда-то исчезли мои данные, которые ранее заполнялись мною на листе-анкете, и меня попросили их повторить. Не всем нравится при большом скоплении народа говорить и ФИО, и телефон, и дату рождения. 3) Когда блондинка (возможно, администратор, бейджа не было) увидела год рождения, грубо переспросила, мои ли это данные. Даже если я выглядела уставшей, это ещё не повод прилюдно оскорблять! /Не хватило места, прод. в след. комментарии/

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. В ближайшее время, в Ульяновске не планируется открытие еще одного салона.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 04 марта 2016

Здравствуйте! И снова мне бы хотелось выразить недовольство Ульяновскими продавцами. Я уже обозначала проблему о грубости сотрудников. Но, видимо, никаких мер никто не предпринял, потому что продавцы как хамили, так и продолжают это делать. Уже не раз продавец Евгения хамила мне и моей подруге, с которой я приходила. А сегодня был вообще вопиющий и невероятно бестактный случай, когда вновь попросили назвать свои данные для заполнения (и эм, извините, почему в Вашей базе происходит такое, что данные стираются?) и девушка блондинка (не знаю как её зовут, так как отсутствовал бэйдж, возможно, администратор) начала ПРИЛЮДНО оскорблять подругу, не поверив в её год рождения. Надеюсь, что в этот раз будут предприняты какие-то меры!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Уточните пожалуйста номер карты или номер телефона Вашей подруги, с которой произошла данная ситуация.

Развернуть Свернуть

Анна , 03 марта 2016

Добрый день. Ознакомившись на сайте с ассортиментом и ценами приехала в магазин за серьгами Артикул: 39608 по цене 2290 р. (цена на сайте), в магазине они оказались по цене 3450 р. Мягко сказано, что я огорчилась.......потрачено, время и деньги(затраты на дорогу) .......

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Уточните пожалуйста, в какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Игорь , 03 марта 2016

Здравствуйте. Очень неприятно удивлен отношением к покупателям, стоящим в очереди за подарками по акциям; возникло ощущение, что их считают вторым сортом. Дело в том, что покупатели, которые собираются сделать покупку, или даже просто просят что-либо показать с витрины, обслуживаются вне очереди. А те, кто хочет получить по акции маленький кулончик, должны ждать, когда же на них наконец обратят внимание. В итоге очередь из нескольких человек двигалась 30 минут! На сделанное замечание продавец (по-видимому, старшая в зале) заявила, что нас сюда никто не звал, и, если нам что-то не нравится, мы можем уйти. Что ж, воспользуюсь ее советом - ноги моей больше не будет в вашем магазине. Место действия: Самара, ТЦ Аврора, 18:40

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, добрый день! Обязанности сотрудников распределены, выдачей подарков занимается специально отведенный продавец. Подарки выдаются в порядке очереди. Если клиент, получающий подарок, хочет еще и совершить покупку, сотрудник обязан его обслужить. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Олег , 03 марта 2016

Сайт тяжёлый, не разобраться, на линии в Уфе ни чего по просьбе не предлагают, говорят смотрите каталог, жуть а не обслуживание. А ведь 8марта на носу, и это девушка так говорит.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олег, добрый день! На сайте Вы можете посмотреть всю интересующую информацию. Уточните пожалуйста, в чем Вы не можете разобраться?

Развернуть Свернуть

Дарья , 03 марта 2016

Здравствуйте. Первой моей покупкой вашей продукции стал серебряный браслет, о которой я очень сожалею. С первых дней он стал меня не устраивать своей твердостью и некрасивой формой. На что консультант одного из ваших магазинов посоветовала мне самостоятельно попытаться его размять. Буквально через неделю покупки почернела внутренняя часть застёжки, а после и вовсе выпал магнит. После моего обращения в сервисный центр и просьбы обменять брак на новое изделие, мне был предложен лишь ремонт. Причиной отказа стали МОИ ЗАЛОМЫ на браслете, которые я сама не знаю как сделала после совета продавца. В заключении хотелось бы сказать, что слишком большая реклама и много заявлений о надёжном качестве. Надеюсь, мой отзыв не останется незамеченным.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, добрый день! К сожалению, брак есть в любом производстве, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Если у Вас было механическое повреждение, это действительно не является гарантийным случаем. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Мария , 03 марта 2016

28.02.2016 обратилась за подарком по акции с Простоквашино в салон в "Будапеште" м."Кузьминки", мне отказали, сказав, что они в этой акции не участвуют. На сайте этот магазин в числе участников. Неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено директору магазина. Возможно, произошло недопонимание, в салоне нет подарков по данной акции, но Вам должны предложить равноценный подарок на замену. При возникновении вопросов, звоните непосредственно из салона по телефону 84956686580.

Развернуть Свернуть

Андрей , 03 марта 2016

Здравствуйте. Купил у вас часы в подарок на новый год.И вот спустя 2 месяца ремешок развалился. Гарантии на него нет,а он со шпильками с наружной резьбой, в продаже таких нет.На горячей линии сказали что помочь ни чем не могу. Через 2 месяца использования часы можно выкидывать.Сомневаюсь что еще раз зайду в ваш магазин...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, добрый день! при покупке изделий, Вам выдают гарантийный талон, в котором указано, что гарантия распространяется только на механизм. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Наталья , 03 марта 2016

Здравствуйте, на сайте и в магазине цены на изделия отличаются. На какую ориентироваться?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Уточните пожалуйста, в какой салон Вы обращались и на какой артикул отличалась цена?

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 марта 2016

Добрый день! 03.03.2016 г. в 13.40 я приобрела браслет в Вашем магазине по адресу: г. Зеленоград, Панфиловский пр-т, д. 6а. При покупке мне должны были передать в подарок ключ-подвеску. Кассир провела подарок по моей карте, я подтвердила код, полученный мной по смс, оплатила покупку, получила покупку. Когда я дома открыла упаковку, то оказалось, что подвески, которая должна была быть в качестве подарка там нет. Очень неприятный осадок остался...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, сотрудник по ошибке не положил Вам ключик-подвеску. Просим Вас подойти в магазин, для получения подвески. С сотрудником проведена разъяснительная беседа.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 03 марта 2016

Доброго времени суток! В магазинах Вашей сети в Калининграде не смогла получить подарки по двум акциям. Сначала снежинку по промо-коду с сайта, а потом голубую муранку по купону из журнала Караван. В городе два магазина, ни в одном ни первого, ни второго шарма не оказалось. Я ознакомилась с Вашими ответами на аналогичные вопросы посетителей сайта, что если подарки по какой-либо акции заканчиваются, в салоне могут предложить равноценный подарок на замену. Шарм в замен на шарм мне не предложили, к сожалению. Взамен снежинки-подвеску ключик. Взамен муранки предложили тоже ключик, однако предложили, как вариант, приобрести кожаный браслет, и тогда, возможно, мне бы предложили какой-либо шарм на замену. Так "подарки" есть или их нет? Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Уточнять наличие подарков, можно по телефону горячей линии 88007752222. Уточните пожалуйста, когда Вам сказали, что необходимо купить браслет? Уточните, в какой салон Вы обращались и имя сотрудника или описание внешности.

Развернуть Свернуть

Оксана , 03 марта 2016

Добрый день. Мне на день рождения (20.02.2016) был подарен серебряный браслет с шармами. Сестра его покупала 19.02 в ТЦ РИО Ленинский Проспект, 109 (Москва). Не сразу рассмотрела, что он несколько не ровный (не круглый). Как будто там отсутствует часть жесткого основания. На прилавке этих браслетов не было. Продавщица доставала его из под.... Очень обидно если это была попытка продать бракованный браслет не внимательному после рабочего дня покупателю. Скажите пожалуйста, можно ли обменять браслетик (чек и бирка есть).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, добрый день! Нам очень сложно понять, о чем идет речь. В течение 6 месяцев со дня покупки, с биркой и чеком, Вы можете обратиться по гарантии, будет произведена проверка качества изделия, если признают браком, Вам обменяют ( при наличии изделия в салоне ) или вернут деньги.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 03 марта 2016

Здравствуйте ! Сегодня (3.03.2016) я приехала за своим кольцом , которое заказала на своё день рождения ( 26,02,2016) потому что моего размера не было. Приехала я за ним продавец дал мне его , я его посмотрела доплатила остальную сумму и пошла , это было подарок моего мужа , я его очень ждала . Когда мы вышли на улицу мы обрезали бирку , мы не думали что в таком магазине может быть такое , мы увидели на кольце брак не большой как царапина , но было очень не приятно . Пошли назад показали продавцу , она сказала , я вам сказала смотрите , так я смотрела там ни чего не видно , я когда им сказала где они сами не увидели пока не взяли лупу . Они забрали на экспертизу . Очень не приятно , что у меня получился такой подарок .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. При покупке изделия, Вы вправе с ним ознакомиться и осмотреть всю документацию. Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

вера , 03 марта 2016

01.03.2016 в г. Красноярск купили сережки серебрянные для ребёнка! 03.03.2016 гвоздик сломался, отошёл от основания! Вопрос это такое качество? ужас!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, добрый день! В течение 6 месяцев со дня покупки, с биркой и чеком, Вы можете обратиться по гарантии, будет произведена проверка качества изделия, если признают браком, Вам обменяют ( при наличии изделия в салоне ) или вернут деньги.

Развернуть Свернуть

Наталья , 03 марта 2016

Здравствуйте! Муж подарил кольцо с изумрудами и мелкими бриллиантами на новый год (я его присмотрела в каталоге еще раньше, и оно очень понравилось). Спустя месяц, выпал один бриллиант и мы сдали кольцо на проверку качества, нам одобрили обмен кольца. Продавец взяла все данные, размер, модель, номер телефона и сказала ожидать, как кольцо прийдет в магазин (город Южно-Сахалинск, Сити Молл) с нами свяжутся. Прошел месяц, решила узнать, есть какая-либо информация?! Посмотрев сообщение и номер изделия, Юля ст.продавец сказала, что приходило такое кольцо и они его продали. На мой вопрос об обещанное оповещении, сказала, что сами должны ходить и узнавать?! И вообще, принесите чек, вам вернут деньги?! Как быть?! Кто прав? Хочу кольцо!!!! Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Обмен возможен только в том случае, если точно такое же изделие есть в наличии в салоне. Если в салоне нет такого украшения, Вам вернут деньги. Потребитель при обнаружении недостатков, возникших до передаче товара потребителю, вправе предъявить требования, указанные в ст.18 ЗЗПП. В случае невозможности выполнения требований, изложенных покупателем ,выполняется другое требование , в силу того , что обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает (ст. 416 ГК РФ). Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Виктория , 03 марта 2016

Пошла за подарками,которые положены по сертификату в г.Краснодар-подошла к консультанту в СБС- она нахамила,сказав что надоели все и подарки у них закончились.Мы поехали в Галактику.В очереди простояла 1 час!Работала 1 касса и куча свободных консультантов. уже возле кассы узнала, что один подарок отпускают в одни руки(у нас было 2 сертификата).Хотела выбрать по акции 2 по цене 1,но ни один консультант не подошел-все сразу стали занятыми.Поехали в ОЗ - подобрала серьги по акции и кольцо, на кассе сказали,что изделие с меньшей ценой в подарок,на деле оказалось,что это не так.Кроме того, выбранные серьги по акции - в акции не участвуют-кто-то ценники перепутал.А дома обнаружила лишнюю позицию в чеке!!Больше к вам не сунусь!Сплошной развод!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, добрый день! Обязанности сотрудников распределены, выдачей подарков занимается специально отведенный продавец. Подарки выдаются в порядке очереди. Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. По акции 2=1 действительно в подарок идет изделие, по наименьшей стоимости, но его сумма разбивается на оба украшения пропорционально. Уточните пожалуйста, какая позиция в чеке у Вас лишняя?

Развернуть Свернуть

Лилия , 03 марта 2016

13.02.2016 оформила заявлениё на возврат, вернула серьги, потому что при носке застежка постоянно расстегивается. Попросила вернуть деньги. По состоянию на 03.03.2016 деньги не вернули. Позвонила на горячую линию, сказали, что еще в течении 2-Х дней будут разбираться , почему не вернули. По закону о защите прав потребителей, в данном случае решение проблемы должно быть в течение двух недель! Получается вы нарушаете законодательство! Если вы пользуетесь моими денежными средствами, вы мне выплатит за это проценты? Прошу поскорее разобраться с моей проблемой, иначе я буду вынуждена обратиться в компетентные органы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки?

Развернуть Свернуть

Боровая Елена , 03 марта 2016

Добрый день! В октябре 2015 г купила в салоне г.Воронеж Галерея Чижова" часы 269WAW-011(квар.механ.) не прошло и месяца как они вышли из строя. Сломался браслет и перестали ходить.01.12.15 я их сдала обратно. Хотела получить деньги т.к. уже не уверена в качестве изделия, но мне было отказано. Часы приняли на экспертизу и ремонт. Я приходила в салон в январе, феврале продавцы разводят руками и результата нет. Очень разочарована этим магазином. И часов нет и потрачено столько времени и нервов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Дарья , 02 марта 2016

Ужастный магазин!!!! С клиентами не умеют работать!!! Сдала браслет золотой не успев в нем походить и 1,5 месяца,сламался!!!! Теперь не могу добится ответа что решили они меня " пасылают"туда сюда и не кто мне обьяснить не чего не могут!!!! Устала бегать!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Жанна , 02 марта 2016

Добрый день! Являюсь Вашим клиентом более трёх лет, и все было прекрасно , пока не обратилась в салон г. Жуковский Московской области. Посоветовала подруге стать Вашим клиентом, она зарегистрировалась на сайте и пришла в салон получить подарок шарм за регистрацию! Каково же было наше удивление, когда продавец Алёшина Юлия потребовала распечатанную бумагу с приглашением прийти за подарком. Мы ей назвали и промокод и номер высланный на эл. почту, но Юлия сказала что этого ей недостаточно для выдачи подарка! Очень обидно, что так поступили с нами! Подруга сказала что теперь её ни одна акция не заставить обращаться к Вам! Да и я, подумаю где купить себе подарок к 8 Марта! Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Жанна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Видимо произошло недопонимание со стороны сотрудников салона. При возникновении вопросов, звоните непосредственно из салона на горячую линию 88007752222. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Проверки магазинов , 02 марта 2016

Ярославль,Дорожная 6а,2 марта 2016 год,14-00 .Была в торговом центре на проверке.Заодно зашла по смс получить подарок.У меня были на тот момент карта сестры,мамы,моя и второй сестры.Продавец попросила карту для вручения подарка,я пояснила,что не знаю какая моя,чтобы она помогла посмотреть по номеру карты.Что тут началось!Она обозвала меня аферисткой,что она сейчас заберет у меня все карты,чтобы я немедленно ей все отдала.Я дала ту,которую помнила,что моя.Так она ее схватила и мне не отдавала.Проходили покупатели,останавливались и смотрели,она отрыто издевалась,крутила моей картой около себя.Продавец-светлые волосы ниже плеч,неприятной внешности,короткого роста. Не оставляйте хамок у себя в сотрудниках!Я такого еще не встречала!Ненормальные!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста, Вы получили подарок по акции или Вам так и не выдали? Если Вы получили подарок, напишите пожалуйста номер карты.

Развернуть Свернуть

Ирина , 02 марта 2016

отвратительное отношение к покупателям, 02.03.2016, дочери не озвучив при покупке, что она приобретает, в дополнительную нагрузку втюхали кольцо, даже не дав его примерить. На контакты ни работники магазина(находится в торговом центре Вива), ни клиентская служба не идут, т.е носите на веревочке, потому что кольцо мало! Полнейшее безобразие! Будам обращаться в роспотребнадзор!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Уточните пожалуйста суть Вашего обращения. Напишите пожалуйста номер телефона, по которому проводилась покупка или артикул изделия с бирки. Опишите пожалуйста подробно ситуацию.

Развернуть Свернуть

Мария , 02 марта 2016

Еще раз обращаюсь по поводу замены браслета с магнитным замком на аналогичный с карабином, получив Ваш ответ о том, что нужно обратиться в сервисный центр с заявлением о проверке качества браслета. Неужели нельзя сразу поменять, нужно тратить время, ехать в Ваш сервисный центр, писать заявление и ожидать ответа, а потом ехать снова? Только что у меня браслет в очередной раз расстегнулся, шармы рассыпались по полу. Возможно, магнит не рассчитан на тяжесть шармов? В таком случае продавцы были обязаны предупредить. С таким отношением Вы потеряете клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Мария! Для возврата денег или обмена изделия обязательное условие это проверка качества, которую можно провести только в сервисном центре.

Развернуть Свернуть

АНатолий , 02 марта 2016

2.03.2016г.в 11.07 совершил покупку кожанного браслета,чтобы получить шарм,девушка положила браслет,а где шарм,я обнаружил в пакетике один браслеткогда приехал домой,вернулся обратно,девушки говорят,что я его уже получил,говорю давайте посмотрите камеру,что почёмне захотели и я остался так без шарма,зачем тогда я тратил время на всё это,да изачем тогда нужпн браслет пустой.АЛТУФЬЕВО,"ВЕСНА""НЕ РИЯТНО ПОЛУЧИЛОСЬ.теперь бвду смотреть за ними.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анатолий, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено директору магазина, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Олеся , 02 марта 2016

Акции конечно хорошо, но очень жаль, что магазины типа Fix Price отказываются выдавать купоны на получение подарков, вчера совершила покупку более чем на 400 рублей. Но купон не дали, объяснив это тем, что они закончились, сегодня ради интереса зашла в этот же магазин, показала чек с просьбой дать купон, на что мне ответили - Надо было вчера брать, а теперь никто вам не даст его.видимо кассирам эти купоны нужнее. Подрывают имидж всей акции нацеленой на привлечение клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Олеся! По акции Fix Price Вы можете получить подарок по чеку от 300 руб. без предъявления купона.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 марта 2016

Продолжение сообщения: Так вот, когда я дозвонилась до горячей линии и, объяснив ситуацию оператору, попросила контактный номер конкретного магазина, мне заявили, что таких номеров нет. В качестве другого варианта мне предложили сделать резерв и ждать 3 ЧАСА его подтверждения!!!! НЕТ, ВЫ СЕРЬЕЗНО?! То есть, у меня есть только 2 варианта: ехать на место и в очередной раз убедиться, что информация на сайте недостоверна, либо сидеть где-то 3 часа и дожидаться ответа! Компания настолько неуважает своего клиента, что даже не может предоставить ему возможность поговорить с живым продавцом, который сообщит о РЕАЛЬНОМ наличии или отсутствии товара на месте! Мы живём в 21ом веке! С таким отношением я не сталкивалась ещё ни в одной компании.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! К сожалению, у нас нет возможности соединения клиентов с сотрудниками салонов. Подтверждение резервов, действительно, в течение 3-х часов. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 марта 2016

Продолжение сообщения: И вот заключительный эпизод, который меня уже откровенно вверг в шок. Скажите мне, как такая компания, как Sunlight, которая себя позиционирует, как очень серьёзную ювелирную сеть, имеющая более 250 магазинов по всей России, НЕ ИМЕЕТ КОНТАКТНЫХ НОМЕРОВ СВОИХ МАГАЗИНОВ?! Мало того, что ни одного номера нет в мобильной версии сайта, прошу заметить, даже ГОРЯЧЕЙ СЕТИ!!! Так ещё их нет и у операторов горячей сети! ВЫ ЧТО, ИЗДЕВАЕТЕСЬ?! К вашему сведению, я уже 2 РАЗА ездила в магазин за товаром, наличие которого было проверено, между прочим, по внутренней базе магазинов и там такая же ложная информация, как и на сайте! Я трачу своё время впустую, благодаря вашей дезорганизованности.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Всю информацию Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 марта 2016

Продолжение сообщения: Далее происходит следующее: выбираю другие изделия и покупаю их для себя и в качестве подарка подруге. Мною были приобретены 3 кольца с фианитами. Из одного кольца, которое носила я, спустя неделю выпадает камень. Проверяю кольца, которые были в подарок (они лежали в коробочке, с не снятыми пломбами, естественно не ношеные и совершенно новые). Из одного из них также выпал камень!!!! Вопрос: КАК?! Оно просто лежало в коробке!!! Пришлось везти все это в сервис на экспертизу. Естественно, после такого я хочу вернуть и 3е кольцо, которое пока целое, но ясное дело, оно тоде может посыпаться так же скоро, как и остальные 2. Пока жду ответа по этому вопросу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! В течение 6 месяцев со дня покупки, с биркой и чеком, Вы можете обратиться по гарантии, будет произведена проверка качества изделия, если признают браком, Вам обменяют ( при наличии изделия в салоне ) или вернут деньги. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 марта 2016

Sunlight меня основательно разочаровал, как КАЧЕСТВОМ изделий, так и СЕРВИСОМ. Для начала, начну с того, что информация на сайте по наличию товара совершенно не соответствует реалиям. Более того, при проверке по внутренней базе выясняется, что цена на товар оказалась в 2 раза выше. Согласна, проблемой это назвать сложно, бывает, все мы люди, есть в системах свои просчёты и несовершенства. Но это ещё не все, далее - продолжение в следующем сообщении.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Уточните пожалуйста, о каких изделиях идет речь и в какой салон Вы обращались, мы проверим информацию.

Развернуть Свернуть

Нушик , 02 марта 2016

Добрый день. 28 февраля пришла в магазин Санлайт в г. Сочи в торговом центре МОРЕ МОЛЛ с целью приобрести коробочку и тем самым участвовать в акции ПОДАРОК ПОДВЕСКА ЗА ЛЮБУЮ ПОКУПКУ. Меня обслужила кассир Носова Марина Александровна. Настоятельна порекомендовала купить вместо коробочки чистящее средство за 240 рублей. Вручила мне подарок и я ушла. Только на следующий день открыла средство а там салфетка использована неоднократно и на дозаторе капли самого средства что говорит и том что нарушена была упаковка.Т.к у меня ребенок заболеле я не смогла вернуться в магазин и показать им мою покупку. Сегодня я этим средством почистила и испортила ранее купленный серебряный браслет Санлайт. Он весь как накипью покрылся. Обидно очень.Недовольна...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нушик, добрый день! При покупке изделия, Вы вправе с ним ознакомиться, сейчас, к сожалению, уже сложно разобраться в сложившейся ситуации. Приносим вам извинения от лица компании. От чистящего средства изделие не может покрыться накипью.

Развернуть Свернуть

Зульфия , 02 марта 2016

Добрый день. Пишу повторно т.к. не нашла вчерашний свой отзыв, прошу исправить ситуацию когда в СМС приходит за покупку в подарок шарм-подвеска, а выдавать продавцам магазина нечего т.е. нет соответствующих подарков!!! И это отнюдь не вина сотрудников магазина, а речь идёт о неважнецкой организации процесса. Продавцы в магазине SL который находится в ТЦ "" Ладья" г.Москвы СЗАО очень и очень вежливые про них ничего плохого сказать не могу, в данной ситуации определённо не их вина. 😣😣😣😣😣

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Зульфия! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Количество подарков ограничено. Специально для того, чтобы сэкономить Ваше время операторам нашей горячей линии каждый день поступает информация о количестве подарков в каждом салоне и о возможности их получения, поэтому Вы самостоятельно можете уточнить наличие подарочных изделий перед визитом в салон. Звонок по номеру 8(800)775-22-22 бесплатный с любого номера. Согласно пункту 8.6. Правил клуба Sunlight, организатор оставляет за собой право на замену подарка.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 02 марта 2016

02.03 Звонила по номеру горячей линии с вопросом. Трубку сняла девушка с недовольным голосом и даже не выслушав меня завершила звонок. Зачем тогда вообще у SL вообще есть горячая линия если на деле она не выполняет своих функций?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Уточните пожалуйста, с какого номера Вы звонили?

Развернуть Свернуть

Дарья , 02 марта 2016

13.02.2016 года, было приобретено кольцо арт. 02540942 в магазине по адресу г.Нижний Новгород Бетанкура 1, по стечении 3 часов после покупки выпала вставка из кольца, на следующий день 14.02.2016 был произведен возврат по указанному адресу,директор магазина сообщила,что необходима экспертиза,которая займет 10 дней, сегодня 02.03.2016 после второго обращения в сервисный центр, я узнаю что после истечения 17 дней с момента сдачи,кольцо еще находится на экспертизе в г. Москва и так же после экпертизы займет время доставки до указанного адреса, в вашем случае это 7 дней!Итого месяц!!!Из кольца НАДЛЕЖАЩЕГО качества не может выпасть единственная вставка в течении 3 часов после покупки!Спасибо магазину за праздник!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Дарья! Изделие было сдано на обмен. Максимальный срок проверки качества составляет 20 календарных дней, поэтому в ближайшее время ответ должен поступить.

Развернуть Свернуть

Ксения , 02 марта 2016

здравствуйте, у меня из шарма выпали фианиты ( 7 штук!!) , что мне делать, куда обратиться? Шарм был куплен год назад.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ксения! Гарантия на ювелирные изделия составляет 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Алёна , 02 марта 2016

Алёна 27.02.2016 # Добрый день! Прислали смс на день рождения, что мне подарок. Посмотрев на сайте подарок, очень обрадовалась. Прийдя в магазин , шарма- подарка не оказалось и они мне подарили подвеску - ключик. Я разочаровалась, т.к. она у меня уже есть. Имеют ли они право поменять подарок ? Алтайский край, г.Барнаул.27.02.2016 ТЦ Алтай

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Алёна! Согласно пункту 8.6. Правил клуба Sunlight, организатор оставляет за собой право на замену подарка.

Развернуть Свернуть

Вероника , 02 марта 2016

01.03.2016 я приобрела кольцо с 21 бриллиантом в г.Хабаровск (м-н SL в Доме одежды). По дороге домой (проживаю в соседнем г.Биробиджан, 175 км) мне показалось, что один камень. Специального оборудования дома не имею, поэтому на следующий день, 02.03.2016 обратилась в ювелирную мастерскую по месту проживания, где мне подтвердили отсутствие 1 бриллианта и предложили обратиться в магазин и сдать бррискованное изделие. Еще раз обращаю внимание, что я не проживаю в Хабаровске. Как разрешить возникшую проблему? Кроме того, карта SL , выданная мне в том же магазине содержит недостоверные сведения: указан неверный номер телефона - 8-800-100-52-40.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Вероника! Изделие можно сдать на проверку качества при наличии бирки, чека и паспорта только в салон, где оно приобреталось в течение 6 месяцев со дня покупки. С момента выпуска карты номер горячей линии обновился 8-800-775-22-22.

Развернуть Свернуть

Виталий , 02 марта 2016

01.03.2016 приехал в магазин Мега Белая Дача. Время 22-45, все понимаю - пора собирать товар. Попросил найти артикул 14176, чтобы купить (сайт показывал его наличие в этом магазине).... 10 минут побегали вдоль "прилавков", всех поспрашивали, а в итоге мне сказали: "Извините, мы все уже собрали в коробки, этот артикул точно есть у нас, но мы не можем его сейчас найти, приходите завтра." Этой позиции итак мало где найдешь в наличии, да и ехал специально, чтобы купить. И сказал ведь, что в другой день не успеваю приехать, а передо мной извиняются и предлагают поискать ее на следующий день. Что это за подход? Уж лучше соврали, что ее нет в наличии....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виталий, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Игорь , 01 марта 2016

Что-то Ваша акция очень проблематичная.Чтобы получить подвеску сердечко мне пришлось простоять в очереди 40 минут и после оказалось ,что эти подвески закончились.Зачем тогда устраивать эти акции.Больше Ваши бумажки в магазинах не беру.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Игорь! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Количество подарков ограничено. Специально для того, чтобы сэкономить Ваше время операторам нашей горячей линии каждый день поступает информация о количестве подарков в каждом салоне и о возможности их получения, поэтому Вы самостоятельно можете уточнить наличие подарочных изделий перед визитом в салон. Звонок по номеру 8(800)775-22-22 бесплатный с любого номера.

Развернуть Свернуть

Анна , 01 марта 2016

Добрый вечер! В СПБ на чеке от покупок указано, что можно бесплатно почистить украшения в сервисном центре на Марата. Так как у нас случилась неприятность с пару дней назад купленным кольцом ( выпал камень ), мы поехали туда и захватили другие украшения купленные в ваших магазинах. В сервисном центре нам очень не вежливо ответили - у нас не чистят. Только в Москве. Я несколько раз пере просила у женщины в сервисном центре, что как же так? Ведь об услуге указано на чеках в СПБ? И указан ваш адрес? С третьего захода с вопросами я получила ответ, что мы можем принять у вас украшения и отправить их в Москву на чистку. Это не нормальное, не корректное поведение специалиста вашего сервисе ого центра. 22.02 в 20:05.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! С условиями можно ознакомиться на нашем сайте <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a> . Бесплатное сервисное обслуживание (профессиональная чистка, гарантийный ремонт и родирование) производится только для изделий из золота в течение 6 месяцев с даты продажи при предоставлении чека. Для этого изделия необходимо отправить в Москву, чистка производится в течение 45 дней.

Развернуть Свернуть

Наталья , 01 марта 2016

Здравствуйте, у меня вопрос: сегодня 01.03.2015г. я обратилась с чеком и подарочным купоном в салон вашего магазина в Курске в ТЦ "Пушкинский" на ул. Ленина. Девушка-продавец (бейджик отсутствовал) сказала, что сегодня не ведется выдача шармов-подвесок по чекам из магазина "Fix price" по техническим причинам. Достоверна ли данная информация? Мне показалось это сомнительным поскольку сотрудники там невежливы в принципе. Иногда приходила к 10 часам утра (время открытия ТЦ), а они отвечают, что выдача шармов только с 11 часов. Да и вообще сервис плохой, пренебрежительный. Такое тоже возможно? Или это их собственные правила? Очень неприятно. Прошу ответить мне на электронную почту. С уважением, Наталья.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Подарки должны выдавать в часы работы салона.

Развернуть Свернуть

Елена , 01 марта 2016

Ужасное обслудивание в ТЦ Небо, дали в подарок шарм (бракованный)? я попросила поменять, выраджение и тон продавщицы отвратительные! Заместо того что бы просто улыбнуться и принести извенения, сказать что подарочные шармы не меняем, старая тетка укоризненно и небрежно бросила фразу - подарок достался Вам бесплатно, не меняем!!! я не стала покупать браслет, который как раз выбирала, и больше не приду никогда! !!! сама работаю в сфере услуг, такого сервиса не видела давно! а молоденькие девочки-умницы попытались разобраться и всегда вежливые, даже помощь предложили!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании. Уточните пожалуйста дату Вашего обращения в салон?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 01 марта 2016

Дочка заказала на 8-е марта в подарок сережки, выбрали на сайте, посмотрели, что есть в наличии в ТРЦ РИО Реутов. Приехала туда, хотела посмотреть и купить, сначала самостоятельно обошла все витрины, не удалось найти нужную мне модель. Прошу обратить внимание, что за это время никто из консультантов ко мне не подошёл! Далее решила обратиться за помощью, подошла к свободному консультанту, рассказала о своей проблеме. Девушка консультант махнула в противоположную сторону магазина и сказала ищите там... В общей сложности проведя в магазине 20 минут, прошло ушла. Подарок был куплен в магазине Бронницкий ювелир, где очень хорошее обслуживание и рады каждому клиенту!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату Вашего обращения и примерное время.

Развернуть Свернуть

Руслана , 01 марта 2016

Правда ли это что у вас сапфиры и изумруды крашеные??? Коротко да или нет! И почему такие мутные?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Руслана! Все камни соответствуют характеристикам, указанным на бирке изделия. Камень может мутнеть только при неправильной эксплуатации.

Развернуть Свернуть

Зульфия , 01 марта 2016

Мне поступило смс за покупку шарм-подвеска в подарок ,а дают просто подвеску(((((( зачем мне 20 одинаковых подвесок ???? в один салон завезли только 1 вид подвесок и 1 вид шармов?!?!?! вопрос ПОЧЕМУ????? Можно ли изменить ситуацию или Митинский салон который находится в тц Ладья будет работать как будто находится на Камчатке???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Зульфия! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Количество подарков ограничено. Специально для того, чтобы сэкономить Ваше время операторам нашей горячей линии каждый день поступает информация о количестве подарков в каждом салоне и о возможности их получения, поэтому Вы самостоятельно можете уточнить наличие подарочных изделий перед визитом в салон. Звонок по номеру 8(800)775-22-22 бесплатный с любого номера.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей