Отзывы о SUNLIGHT — страница 532

Лилия , 27 марта 2016

Добрый день! Я сдавала серьги, для проверки на брак, 13.02.2016. В браке мне отказали, но и серьги до сих пор не вернули. Хотелось бы узнать их судьбу. Артикул 45040137.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, добрый день! Ориентировочная дата доставки изделия в салон 31.03.16-01.04.16.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 марта 2016

Живу в Обнинске.23 марта хотела купить шарм за 290 руб из весенней коллекции.На витрине нашего магазина не обнаружила ни одного шарма по такой цене.Покупку не сделала.Сегодня,26 марта,убедилась на сайте,что в Обнинске есть в наличие заинтересовавшие меня шармы,но на витрине магазина опять не было шармов по 290 руб.Пригласила продавца и попросила показать мне шармы по этой цене.Продавец ответила,что все имеющиеся в наличие шармы лежат на витрине.Я обратила её внимание на то,что на витрине нет шармов по 290 руб,а я только что видела их на сайте и ещё раз очень убедительно попросила её поискать.Продавец достала из-под прилавка несколько упаковок шармов по цене 290 руб.Прошу "Санлайт" прокомментировать ситуацию.Меня не покидает ощущение обмана.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства! Информация по Вашему обращению передана руководителю салона, для разъяснения ситуации!

Развернуть Свернуть

Юлия , 26 марта 2016

Здравствуйте. Очень разочарована в сервисе. Продавец-консультант, чьи обязанности описаны уже в названии профессии, свои функции не выполняет. Совершалась покупка браслета человеком, который ничего не понимает в них. Продавец не сказала, что есть с разными видами застежек, поторапливала с оплатой, а после оплаты, выяснилось что можно было взять с другой застежкой, но нет браслет то уже купле, и ни о каком обмене речи и нет. Обязанность продавца предоставить полную информацию о товаре и своевременно и помочь с выбором, а не сделать так, чтобы вместо покупки(подарка) было разочарование...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Застежки у браслетов бывают двух видов, информацию об интересующей застежке, клиент всегда может уточнить у сотрудника. С покупкой необходимо ознакомиться заранее, чтобы избежать подобных ситуаций, так как ювелирные изделия по закону обмену и возврату не подлежат!

Развернуть Свернуть

Анастасия , 26 марта 2016

25.03.2016г., согласно чеку в 19:43 мной была произведена покупка в г. Тольятти в ТЦ "Русь" по адресу ул. Революционная, дом 52 и в свою очередь хочу выразить огромное недовольство продавцом в вашем отделе! на чеке в строке кассир указано имя: Окутина Надежда Сергеевна. Когда я САМА попросила показать мне шармы для браслета девушка с недовольным лицом спросила меня: вам просто посмотреть? Неохотно и с огромным недовольствием достала всего два или три лотка, хотя раньше выбор был настолько огромен, что все и не просмотреть было! Но вот подходить и с притензией говорить:"Давайте вы не будете ничего трогать!!! Это уже перебор! Т.е. вместо того, что бы предложить товар, за мной просто следили в сторонке, что бы сделать мне замечание!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, поступил ответ из салона. Сотрудник, который стоял на выдаче подарков, достал для показа несколько треев, так как остальные сотрудники были заняты и она не могла полностью отвлечься от своих прямых обязанностей. Вас попросили подождать, когда освободится кто-то из сотрудников, после чего дождавшись сотрудника Вы совершили покупку!

Развернуть Свернуть

Юлия , 26 марта 2016

Добрый день! Нетерпится поделиться впечатлениями от очередного посещения отдела "Санлайт" в ТЦ "Гостинный двор" в г. Магнитогорск. Многие сетевые магазины, например "Лента", "Магнит" и др. при совершении у них покупок выдают подарочные купоны на получение шармов или подвесок в сети Ваших магазинов. Как-то уже случалось получать подарки и обратила внимание, что происходило это при лицезрении недовольных лиц продавцов и чувствовании себя какой-то поберушкой (если ничего в этот момент не опкупаешь). После этого зареклась ходить за подарками в этот магазин - недавно выкинула кучу купонов с обещанными подарками всяких подвесок и др... но видимо чувство после первых посещений притупились и сегодня решила повторить свою ошибку.Продолжение следует.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Приносим Вам извинения от лица компании! Ваше обращение передано руководителю салона для разъяснения ситуации!

Развернуть Свернуть

Ирина , 26 марта 2016

Уважаемый SUNLIGHT, скажите когда улучшится ситуация с НАЛИЧИЕМ шармов в г. ТАМБОВЕ??? У меня в голове уже сложился браслет из тех шармов, которые хотелось бы приобрести, только "НЕТ ИХ В НАЛИЧИИ В НАШЕМ РЕГИОНЕ"!!!! Когда же появятся в наличии??? Очень непродуманная политика фирмы!!! Куда смотрят ваши менеджеры???!! Интернет магазин не организован... заказать на сайте возможности нет... Вы теряете клиентов... Я собираю уже третий браслет, и именно того, чего мне хотелось бы я не могу приобрести... Очень жаль!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ирина! Спасибо Вам за обращение, нам очень Важно Ваше мнение. По мере возможности, мы постараемся принять его во внимание. На сайте Вы можете отсортировать изделия по наличию в Вашем городе и посмотреть, какие изделия есть именно в интересующем Вас городе.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 25 марта 2016

Здравствуйте! Хочется поделиться своим возмущением. Сегодня впервые осталась недовольна магазином Sunlight. С мужем пошли в магазин в "Академ-парке" в СПб, купили серьги компании Sokolov. У мужа день рождения через неделю и ему пришло сообщение о дополнительной скидке, но продавец Чернобаева Екатерина Алексеевна сообщила, что на карте копейки, но нам подарят чистящее средство для ювелирных изделий. Мы были благодарны и за это, в принципе. Представьте моё удивление, когда дома я в чеке обнаружила совершенную скидку и оплату этого "подарочного" средства!!! Также я не могу зарегистрировать код купленного изделия в Sokolov, так как он уже был зарегистрирован... интересно, кем? Примите, пожалуйста, меры по устранению подобных казусов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Приносим Вам извинения от лица компании! Если Вы регистрируете изделия на сайте Sokolov, данный вопрос необходимо задать им! Уточните, пожалуйста, по какому номеру телефона проводилась покупка?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 25 марта 2016

Доброго времени суток!!!! В магазине MODIS нам с мужем выдали чек и флаер на подарок-подвеску сердечко,когда мы пришли в магазин SL в городе Челябинске в ТЦ Фиеста мы были в прямом смысле ошарашены грубостью и хамским отношением со стороны продавца,она с такой откровенной неприязнью с нами начала разговор рявкнув что сердечек нет а есть шарм,мне если честно было не принципиально что за подарочек будет но я аж покраснела от такого отношения,мы с мужем зашли в отдел первый раз и были приятно удивлены и ценами и украшениями в вашем магазине пока не пообщались с продавцом- девушкой, мне никакого подарочка не нужно стало и в ваш магазин я больше ни ногой!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Нам искренне, жаль что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией! Уточните, пожалуйста, дату, время обращения в салон, а также имя сотрудника или описание внешности!

Развернуть Свернуть

Наталья , 25 марта 2016

В г. Рязань ТРЦ Виктория Плаза расположен один из Ваших салонов, в котором работает очень невежливый персонал. На сайте увидела предложение получить в подарок шарм, указала свой телефон, подтвердила его кодом и пошла в указанный выше салон за подарком. Меня не поприветствовали, как это делают в других Ваших салонах, так как продавцы были заняты обсуждением личной жизни. Я обратилась сама, объяснила ситуацию. Меня попросили показать смс с кодом, что я и сделала. Оказалось это не тот код, какой нужен мне не удосужились объяснитт, очень грубо сообщили, что не знают что за шарм я должна получить в подарок. Я объяснила еще раз подробно, как узнала об акции, предложила посмотреть по номеру телефону, но меня откровенно отшили, не пытаясь помочь!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Приносим Вам извинения от лица компании! Уточните по какой конкретно акции Вы обращались? И какой номер телефона Вы указали при регистрации?

Развернуть Свернуть

Ирина , 25 марта 2016

Добрый день! Сегодня купила себе серьги в магазине г. Твери на пр-те Калинина, д. 15. Вежливая продавец (На чеке указано кассир: Никитина Дарья Андреевна) дала померить изделие, мне понравилось и мы прошли на кассу. Назвала сумму к оплате, я оплатила, мне все красиво упаковали в фирменную коробочку Sunlight и дополнительно продавец поставила ее в фирменный пакетик с ручками. Я решила, что так положено и только придя домой, открыв покупку, была неприятно удивлена, что стоимость этого пакетика с ручками, включена в мой чек на серьги. Понимаю, что 20 рублей не деньги, но все таки считаю, что продавец поступила не красиво, не предупредив меня о том, что он не бесплатный и она включает его цену в стоимость моей покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

мария , 25 марта 2016

здравствуйте сегодня я приобрела в вашем магазине трц джаммолл три изделия и осталась недовольная ваши продавцы неуважительно относятся к покупателю почему мне не обменяли кольцо сразу же возле прилавка они сказали что изделия обмену не подлежат после покупки .не считая других неурядиц которые я посчитала оскорбительными на размер меньше прошу вас принять меры дайте пожалуйста ответ ближайшее время

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. Уточните пожалуйста, в чем заключалось неуважение со стороны сотрудников салона?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 25 марта 2016

Добрый день. Пишу по поводу активации подарочной карты. Ровно неделю назад - получила вашу подарочную карту в результате обмена карты Бантиков на карту магазина - в моем случае SUNLIGHT. Карта так и не была активирована вплоть до вчерашнего дня ( 24.03). Досадно и неприятно,что потратила свое время зря, доехав до вашего магазина и обнаружив, что карта не активна (хотя 23.03 - среда - названная дата активации). Хотелось бы узнать, в чем причина такой задержки, и почему мне не поступило уведомлений о возникших проблемах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Уточните пожалуйста номер Вашей карты.

Развернуть Свернуть

Денис , 25 марта 2016

Добрый день. 6 марта 2016 года купил девушке кольцо. 9 марта 2016 года сдал кольцо, т.к. у него выпал камень. Написал заявление на возврат денежных средств. Мне сказали, что в течении 10 дней мне придет смс, что можно забрать деньги. 21 марта, позвонил, чтобы узнать, почему не приходит СМС. Сказали, что сообщили о моей проблеме в какой-то отдел и что со мной в течении 2 дней свяжутся. После этого позвонил 23 марта, сказали тоже самое. И позвонил сегодня, 25 марта. Девушка ответила уже знакомую фразу. Я попросил дать номер руководства или того, кто сможет решить мою проблему, потому что со мной явно никто не собирается связываться. И бросила трубку. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Денис, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Юлия , 25 марта 2016

Добрый день. 02.03.16 в ТЦ Филион у меня приняли бракованное изделие по заявлению №23, обещав дав ответ через 2 недели в виде СМС. Так и не получив обратной связи, сегодня 25.03 я сама посетила вышеуказанный салон, где со мной вообще отказались говорить, сославшись на отсутствие заведующей, и отказались сообщить когда я могу обратится со своей проблемой повторно. Прошу сообщить, когда я смогу получить ответ по заявлению.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки. Он указан в сохранной записке.

Развернуть Свернуть

Олесч , 25 марта 2016

Добрый день! Я из г.Казань. 26.02.2016 совершила покупки в магазине Магнит, в чеке есть сообщение: "Поздравляем! Получите подарок в магазинах Sunlight при предъявлении данного чека." Что очень порадовало! Обратилась в салон ТЦ Парк Хаус. Выстояла очередь и мне отказали в подарке, т.к.нет буклета. Однако в Магните буклетов не оказалось, закончились так мне ответили. Но в чеке не указано что необходимо еще и БУКЛЕТ предъявить! Несправедливо считаю отказали в салоне!!! Зачем же тогда вводить в заблуждение и тратить время Клиента подобными акциями? Не печатайте акции, не указав про главный БУКЛЕТ, без которого невозможно получить подарок! Не печатайте акции, если БУКЛЕТЫ закончились! В итоге было потрачено время и подпорчено настроение!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, добрый день! Уточните пожалуйста дату Вашего обращения в салон. И по какой акции "Магнит" Вы хотели получить подарок, минимаркет Магнит или гипермаркет?

Развернуть Свернуть

Лариса , 25 марта 2016

Доброго времени суток! Благодарю всех сотрудников компании Sunlight, за великолепные изделия, которые дарят мне радость, за сервис, за подарки)) Подскажите, можно ли заказать доставку серег в Самару? Для комплекта дочери, хочу купить серьги с эмалью, модель 20066. Данной модели нет в наличии в нашем регионе, данная информация отображается на сайте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Хочу поблогодарить работников трц. Принц Плаза тёплый стан за качественное обслуживание и хороший подход к покупателям. Выберал девушке подарок и не знал что подарить, но мою проблему решили быстро. Особенно большое спасибо продавцу ВЕРЕ она меня просто спасла и подошла профессионально к своей работе и помогла мне выбрать хороший подарок. По больше бы вам таких сотрудников как ВЕРА! За что спасибо большое вам, что у вас такой хороший и весёлый коллектив. СПАСИБО!!!

Развернуть Свернуть

Кристина , 25 марта 2016

Добрый день. Сегодня обратилась в ваш магазин, отдел ломбарда, в городе Нижневартовск, ул. Интернациональная 73. Обслуживала девушка Софья, которая вообще не имела представления что делать??!!! Мой залог оформлялся ЧАС!!! Она просто не знала как и что делать, звонила коллеге раз 10, перезабивала анкету несколько раз, документы не правильно распечатала ( не та % ставка была, которую обещали)!! Вы почему ставите на рабочее место не подготовленных работников? Это не серьезно, бывают моменты, когда каждая минута на счету. Домой пришла + ко всему обнаружила в залоговом билете ошибки в дате рождения. Ужас какой-то. Еще и отвечал ваш продавец по хамски, типа если вам что-то не нравится забирайте свое изделие и уходите! Ужас!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Ваше обращение отправлено директору магазина.

Развернуть Свернуть

Роман , 25 марта 2016

Здравствуйте. Очень разочарован вашей компанией. Был куплен браслет в подарок. Подарок был куплен заранее, лежал и ждал своего часа. И час пробил! После вручения и использования 2 или 3 раза, сломалась застежка. Как оказалось, гарантийный срок уже прошел, а в кол-центре сказали, что ремонт возможен, только если не закончился гарантийный срок. На вопрос: "возможно ли в таком случае отремонтировать за деньги?" ответили, что нет, такова политика компании. Что теперь делать с этим браслетом? Я готов оплатить ремонт, но политика компании не позволяет мне сделать этого... Короче говоря, в лице меня и моих знакомых компания SUNLIGHT потеряла клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роман, добрый день! Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев. К сожалению, у нас нет возможности, оказания платных услуг. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Анна , 25 марта 2016

Добрый день! Подскажите можно ли приобрести бриллиант, примерно 0,010 карат поштучно, не в изделии?? и если да, то где и по какой цене?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Такой возможности нет, у нас в продаже только ювелирные изделия.

Развернуть Свернуть

Мария , 25 марта 2016

Добрый день! Купила серебряные серьги. Дома, сняв бирки, обнаружила, что у одной серьги "расшатана" застежка и она не застегивается. Через день обратилась в магазин для обмена, консультант подогнула дужку, серьга застегнулась. В обмене отказали, аргументировав тем, что серьга застегнулась, расшатанный замок не имеет значения и у меня есть полгода гарантии. Хотела бы получить официальный ответ магазина по поводу : 1. Действий консультанта. 2. Обмена/возврата товара ненадлежащего качества в течение 2 недель с момента покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев, если у Вас сейчас есть сомнения по поводу исправности сережек, Вы можете обратиться по гарантии и сдать изделие на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Ирина , 25 марта 2016

Здравствуйте! Вчера пришла в ваш магазин, что бы выбрать себе кольцо с сережками или браслет из серебра. Продавцы-консультанты по хамски и с неохотой общаются. В итоге одна девушка и вовсе ушла выдавать подарок другому посетителю. Так ничего и не купила себе. Пришлось идти в другой ювелирный магазин, там и выбрала себе все что хотела.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Уточните пожалуйста, в какой салон Вы обращались, примерное время, имена сотрудников или описание внешности. Опишите пожалуйста подробно, что у Вас произошло.

Развернуть Свернуть

Наталья , 25 марта 2016

Про подарочные шармы я поняла, они из сплава. Я купила шарм с эмалью (некоторое время назад), сейчас не могу найти на нем пробу. Это что, тоже сплав, но по цене серебра?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Наши изделия заграничного производства. Согласно Приказу Министерства финансов Российской Федерации допускается отсутствие пробы, пробу подтверждает бирка с пломбой и внутренние справки, которые есть в наших салонах. Приказ Министерства финансов РФ от 11 января 2009 года № 1Н «Об утверждении инструкции по осуществлению пробирного надзора». В п. п 3.3.6. Приказа указано, что на изделия иностранного производства, которые не подлежат клеймению или не могут быть заклеймены госинспекцией Пробирного надзора по техническим причинам, допускается выдача справки по форме № 10а.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 24 марта 2016

Неоднократно являлась покупателем, участницей ваших акций, подключала друзей и родных. Несмотря на регулярное неудовлетворительное обслуживание вашими продавцами. Но ситуация, которая произошла сегодня, переходит все разумные пределы. 24.03.16 г. примерно в 15:00-16:00 обратилась в ваш салон по адресу г. Кострома, ТЦ "Рио" по смс - приглашению о получении подарка к дню рождения. В зале было три продавца и два, три клиента. Попросила обслужить. Девушка - блондинка с бэйджиком, вроде, Ольга, в очень агрессивной интонации произнесла сл слова: "Вы всё время с недовольным лицом к нам ходите. В первую очередь обслуживаем покупателей, только потом тех,кто приходит за подарками." На мои слова,что в другом салоне (продолжение далее)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено руководителю салона. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Будем рады видеть Вас снова в наших салонах.

Развернуть Свернуть

Марина , 24 марта 2016

Приобрела в подарок часы сестре в этом магазине в середине февраля. Через неделю сестра сообщила,что часы останавливаются сами собой. Отнесли обратно в магазин. Продавец сообщил, что будут делать экспертизу в Москве. В результате прошёл месяц! Стыдно перед сестрой за свой подарок. Почему бы не заменить бракованных товар сразу на аналогичный? Никогда больше ничего у вас не приобрету

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день! Что бы определить, производственный это брак или нет, необходима проверка качества. Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ксения , 24 марта 2016

Добрый день! Пишу негативный отзыв на консультанта вашего магазина ,что находится возле метро Новогиреево.Была там вчера вечером-23.03.2016,чтобы получить подарок по купону и может быть подобрать колечко. К сожалению не запомнила имени консультанта. Девушка средних лет со светлыми курчавыми волосами была очень груба.Говорила,что я невнимательная и не читаю условий акции.Так как я поменяла телефон и я не знала ,что надо отзваниваться и просить операторов его поменять. Затем она начала спрашивать моя ли вообще эта карта??? с тем расчетом,что я ее украла или что-то в этом роде.Все это было сказано таким тоном,что кроме как развернуться и уйти другого варианта не было. Настроение было испорчено и ничего покупать не захотелось.Прошу принять меры

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, добрый день! С условиями акций Вы всегда можете ознакомиться на нашем сайте <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/club/rules.php" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> или на купоне. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста, в чем именно заключалась грубость сотрудника салона?

Развернуть Свернуть

Алла , 24 марта 2016

Это жалоба. В магазине на Варшавке(Москва)я решила приобрести себе шармик и за одно по купону, который мне дали в другом магазине получить бесплатный шрамик. В магазине было покупателей 3-4 и приблизительно столько же продавцов. 1) все коробочки с шармиками лежали просто так на витрине без контроля. Если бы я была воспитана несколько хуже - уверенна, нескольких бы не досчитались и это было бы ОЧЕНЬ просто. 2) я подошла к одной из девушек(она в этот момент ворковала с коллегой), с просьбой уточнить информацию по акции, обе из них буквально убежали от меня на другой конец витрины к кассе, я ещё какого то время подождала, вдруг что то надо было узнать в кассе, но нет, они просто не хотели работать в рабочее время. Я ушла без покупок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла, добрый день! Уточните пожалуйста дату обращения в салон, примерное время и имена сотрудников или описание внешности. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Арина , 24 марта 2016

Добрый день! Так получилось сегодня при покупке на Неглинной, что мне не положили купленный браслет. Предполагаю, что такая ситуация сложилась из-за довольно длительного выбора солнцезащитных очков. Только в метро обнаружила отсутствие браслетика, позвонила по номеру телефона в чеке. Была опечалена технической невозможностью поговорить с консультантом, которая занималась мной. Но очень надеюсь. что в итоге все разрешится положительно и я смогу получить свой браслетик и буду носить его долго)) Покупка совершалась по карте клиента с номером 8910-4070025, т.к. мне помогал совершить покупку очков мой коллега. Хорошего вечера!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Арина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Нармина , 24 марта 2016

Добрый день! Крайне возмущена поведение продавцов в Галерее Аэропорт. Обратилась 14 марта, в связи с тем, что получила смс от Билайн, что могу получить подарок в честь того что в течении 10 лет являюсь клиентом Билайн. Я обратилась к продавцу , показала смс, она мне сказала что на мой номер придет смс, смс пришла в 9 часов 48 минут , я назвала код, после чего она отдала мне упакованный подарок и пригласила совершить покупку. Приехав на работу я открыла подарок и увидела там не шарм от Билайн, как было заявлено, а подвеску от МТС. Обратилась на горячую линию, где мне сказали написать через сайт жалобу. Я крайне возмущена сложившейся ситуацией, обязательно обращусь и в Билайн.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нармина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, видимо произошло недоразумение. Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 24 марта 2016

Здравствуйте, после покупкт подарочного сертификата обещали ,что придут бонусы на карту, смс не пришла , бонусов нет...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Баллы начисляются только за покупку изделий.

Развернуть Свернуть

Светлана , 24 марта 2016

Здравствуйте, я в шоке! Давно не сталкивалась с таким надувательством. В соответствии с условиями акции должна была получить в подарок серебряную шарм-подвеску и бонусную карту с 1000 бонусных рублей. Вместо этого получила мельхиоровую звёздочку, потраченное время ожидания в очереди и хамство продавцов в г. Красноярск, у. Красной Армии, 10.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Уточните пожалуйста, по какой акции Вы должны были получить серебряную подвеску? Где указана информация, что подарок серебряный? Подарки выполнены из сплава "аллой". Карта может быть виртуальной, ее могут не выдавать на руки. Опишите подробно ситуацию, в чем заключалось "хамство" сотрудников салона?

Развернуть Свернуть

Светлана , 24 марта 2016

Здравствуйте.Я хочу удалить свою анкету и свои персональные данные,как мне это сделать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Напишите пожалуйста, номер карты или номер телефона и на кого заполняли анкету.

Развернуть Свернуть

Виктория , 24 марта 2016

Добрый день, заказала 19.03.16 часы в г..Петрозаводск артикул 78WlB1W1, номер заказа 16038266019. Цена на сайте указана 3590 по хит цене, а обычная 3990.Я заказала по обычной цене. При получении товара, я надеялась получить скидку до 10% (390 р), НО когда я пришла за товаром, мне сказали скидку не возможно получить, так как 21.03. произошла переоценка товара. Хотелось бы получить скидку на товар, так как заказала часы до переоценке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, добрый день! При выкупе изделия по заказу, Вам необходимо оплатить ту стоимость, которая указана у Вас в договоре, изменить ее нельзя.

Развернуть Свернуть

Гуля , 24 марта 2016

СКАЖИТЕ МНЕ ПОЖАЛУЙСТА! Зачем делать "подарок" на день рождения и отказать в его получении??? Пришла смс с промкодом на день рождения, пошла в магазин, чтобы получить подарок, девушка-хабалка отказала! Просто нет! Наверное им нужнее! Тогда в этом случае НЕ НУЖНО мне отправлять якобы поздравления! Оставьте себе!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гуля, добрый день! Уточните пожалуйста, в какой салон Вы обращались, дату обращения, примерное время и имя сотрудника или описание внешности. И как Вам объяснили отказ в выдачи подарка.

Развернуть Свернуть

Юлия , 24 марта 2016

Отдала кольцо с бриллиантами на проверку качеста, так как выпал бриллиант.сроки проверки истекли, а результата нет.по артикулу кольцо не находится.Телефон магазина в Саратове не найти.Очень не приятная ситуация!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, он указан в сохранной записке.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 24 марта 2016

Здравствуйте! Решил сделать жене подарок на 8 марта и 04.03.2016г. приобрел в салоне г.Краснодар кольцо ,Артикул: 11760. Вчера увидели ,что одного из 19 брилиантов нет. Радость от подарка была омрачена качеством. Супруга расстроена. Хотелось бы произвести обмен по гарантии.Как это возможно сделать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. В течение 6 месяцев со дня покупки, с биркой и чеком, Вы можете обратиться по гарантии, будет произведена проверка качества изделия, если признают браком, Вам обменяют ( при наличии изделия в салоне ) или вернут деньги.

Развернуть Свернуть

Марина Каминская , 24 марта 2016

Уважаемый SL, хочу обратиться к вам по поводу конкурса на последний комментарий в vk, где разыгрывается кольцо <a rel="nofollow" href="http://vk.cc/4WWUj2" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> Этот конкурс никогда не закончится, если не произойдёт чудо! Я сначала конкурса спрашивала у кого есть такие серьги, никто ни разу не ответил и не признался в этом. Так, у меня есть эти замечательные серьги и хотелось бы, впервые, хотя я участвую во всех конкурсах и являюсь активной покупательницей SL, получить в подарок это замечательное кольцо! Спасибо за внимание!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день! Мы не можем нарушать условия конкурса, победитель будет выбран по указанным условиям . Желаем Вам удачи.

Развернуть Свернуть

Елена , 23 марта 2016

Сегодня впервые совершила покупку в Sunlight. Трудно поверить, что там продают бриллианты. Мою покупку просто положили на витрину, даже в целлофановый пакетик не упаковали! Я спросила насчёт пакета, мне сказали, что он стоит 20 рублей! Так смешно стало! У меня мелочи не было, я дала 500 рублей, продавец ответил, что сдачи нет, пакет не продадут! Ну, и как мне дарить такой подарок из ювелирки и с пакетом другого магазина? Больше не пойду в Sunlight! Вместо обещанного шарма по коду с сайта дали какую-то ужасную подвеску, как у 5-летних детей в игрушечных украшениях. Разочарование сплошное!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели? Вам положили покупку в белый бумажный пакет? Если подарки по какой-либо акции заканчиваются, в салоне Вам могут выдать равноценный подарок на замену. Уточнять наличие подарков, можно по телефону горячей линии 88007752222

Развернуть Свернуть

Наталья , 23 марта 2016

Добрый день. Получив первый раз в подарок разбитый шарм - подумала - случайность. Во второй раз получив шарм "звезду" со сколотым лучиком, вернулась в салон в ТРЦ "Европа" г.Барнаул с просьбой поменять подарок на целый на что Софья ответила, что подарки не обмениваются, смотреть нужно было сразу. Вопрос - выдача разбитых, сколотых подарков это норма? Такой маркетинговый ход вызывает у клиентов желание приобрести изделия фирмы???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Подарочные изделия не сопровождаются никакой документацией, мы рекомендуем, в избежание претензий, проверять подарки на месте. Подарки не подлежат обмену/возврату.

Развернуть Свернуть

Ирина , 23 марта 2016

Добрый день! Пришли смс на получение шарма-снежинки, в магазинах этих шармов нет в наличии! Взамен предлагают муранки и отвратительного качества! Какие-то ржавые!(( Нет никакого желания получать такие подарки!! На смс рассылку больше не обращаю внимания! Ходила получать в Мегу Новосибирск, еще у них регулярно зависает касса.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Если подарки заканчиваются, в салоне Вам могут выдать равноценный подарок на замену. Уточнять наличие подарков, Вы можете по телефону горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Сергей , 23 марта 2016

Добрый день 23 марта был в магазине Ленинский проспект 109 хотел преобрести кольцо , но ксожелению желание пропало после общения с персоналом магазина ! Сначало пришлось ждать пока администратор Екатерина поговорит по телефону , после 7-8 минут ожидания я сделал ей замечание что пора бы закончить разговор , на что получил хамский ответ что бы я подождал так как у неё важный разговор ! В это самое время другой сотрудник устроился на корточках и карался в своём телефоне наверно играл ! Прощу принят меры по улучшению качества обслуживания клиентов ! Я часто бываю в разных магазинах санлайт и только на ленинском проспекте 109 не раз сталкивался с хамством думаю это худший ваш магазин

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста примерное время обращения в салон?

Развернуть Свернуть

Наталья , 23 марта 2016

Добрый день! Очень давно Ваш клиент, очень много изделий приобрела за много лет, нравится качество и дизайн. Но, уважаемая администрация! Сервис по отслеживанию изделий на сайте (когда выбирается изделие, размер из доступных и карта магазинов, где именно это изделие имеется в наличии) не работало и не работает совсем. Уже не первый раз выбирая около 10ти изделий для просмотра и приходя в выбранный салон, в наличии согласно информации с сайта оказывается одно-два, не более. Люди, которые делали слияние БД по остаткам с БД сайта некомпетентны. Этот сервис практически бесполезен, т.к. он нефункционирует так, как задумано. А остальное все хорошо. Спасибо за внимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Уточните пожалуйста, о каких артикулах идет речь и в какой салон Вы обращались, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алена , 23 марта 2016

Добрый день. Магазин Цум Н.Новгород, ул. Фильченкова. Кольцо с брил. покупка 22.03.2016 Не предложении воспользоваться акцией при любой покупке браслет 50 р. Скажите, пожалуйста, продавцы оставляют себе такой "щедрый" подарок? Утаивая информацию от покупателей... Такие ситуации повторяются неоднократно, знакомые совершали покупки, так же не предложили акцию. Очень жаль, что "скупость" продавцов оставляет неприятное впечатление о компании.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, добрый день! Сотрудники салона не могут оставить себе браслет, так как покупка его должна быть проведена по кассе. Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 23 марта 2016

Добрый день! Получила смс с протоколом на др.1 марта. Пришла в магазин 8 марта. Меня вежливо "послали". В след.раз смогла прийти в салон 22 марта. Протокод уже был недействительным, т.к. действует 10 дней. Остался неприятный осадок. Неужели нельзя продлить действие автоматически на месяц со дня рождения????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! В смс указана дата, до которой можно получить подарок, к сожалению, если Вы не смогли получить подарок до этой даты, потом выдача невозможна. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алина , 23 марта 2016

БЕЗОБРАЗНЫЙ СЕРВИС! Компания не выполнила свои обязательства по договору № 16035435876 от 16.03.16 без УВЕДОМЛЕНИЯ МЕНЯ ОБ ЭТОМ И БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЯЧИН! Я оплатила доставку до 26.03.16. Но, только 23.03.16, во время моего звонка в колл-центр, оператор сообщил, что мой заказ ОТКЛОНЕН. В течение недели со времени заключения договора я не получила ни автоматического сообщения об аннулировании заказа, ни уведомления от сотрудников! Обращаю ваше внимание, что факт получения от меня денежных средств по договору и не выполнение своих обязательства без соответствующего уведомления может быть расценен как не целевое использование средств с целью незаконного обогащения. Прошу разобраться в ситуации и обеспечить исполнение договора № 16035435876!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, добрый день! Уточните пожалуйста номер договора. № 16035435876 - нет существует.

Развернуть Свернуть

Сева , 23 марта 2016

Спасибо за ответ! Но изделие по цене 2490,тем более одно и тоже,разве за 2 не делает 1245 рублей?2=1,это разве не 2490/2,вы прибавьте стоимость и увилите что делает далеко не 2490...Две подвески олна 990,другая 790...платим за то что дороже...990 рублей,а в итоге получается что просто скидка,а не платишь за одну...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сева, добрый день! По акции 2=1 в подарок идут те изделия, которые по наименьшей цене, а не те, которые Вы выбрали по парам, если Вы хотели так, то необходимо было совершать покупку разными чеками.

Развернуть Свернуть

Алла , 23 марта 2016

Добрый день! 21.03.2016г. я обратилась в ломбард вашего магазина Sunlight, находящегося в ТЦ "Весна" по адресу Москва, МКАД, 84-й километр, 1. Хотела сдать золото (лом), но была шокирована не компетентностью ваших сотрудников, а именно Камиллой и Олесей. Я привезла 6 изделий общим весом 14.32г., на 4 стояла 585 проба, 2 без (оборванная цепочка и зубная коронка), они долго их проверяли и в результате отбраковали мне 4 изделия на 3-х из которых была проба, заявили мне что это не золото или золото не соответствующее заявленной пробе. Мало того, они изуродовали своими варварскими проверками изделия которое забраковали, после их проверки они стали не пригодны к использованию. В другом ломбарде золото проверили и приняли, подтвердив 585 пробу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Вероника , 22 марта 2016

Купила кольцо Волгограде,на нем выпал один камушек ,сдала по гарантии 7 февраля чтобы вставили его .в течении какого времени мне должны вернуть моё кольцо? Рамки какие нибудь есть?прошло полтора месяца. Смс оповещение не приходило

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, добрый день! Ремонт выполняется в течение 45 дней. Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анна , 22 марта 2016

Здравствуйте!Сегодня приходила в ваш замечательный магазин и была сильно расстроена и даже оскорблена,общением с Вашим консультантом!Я имею ввиду салон в городе Павловский Посад ТЦ Сити Центр. Консультант к которому я обратилась с вопросом о ломбарде,посмотрев моё изделие,она с принебрежением уменьшила цену(вместо 1300,хотя на сайте 1500 т.р назвала цену 1100,при этом сделав акцент на количество фианитов.Продолжая далее выкладывать товар,она так и не захотела меня нормально проконсультировать. Очень неприятно,в других салонах Такого Отношения я не наблюдала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Возможно, произошло недопонимание и сотрудник салона имел ввиду, что вес камней не учитывается. Уточните пожалуйста, что именно Вам сказали?

Развернуть Свернуть

Юрий , 22 марта 2016

Я пришёл 18 Марта в магазин Июнь получать подарок по смс в честь дня рождения. Три консультанта были заняты с покупателями, я подошёл к свободному продавцу который стоял около компьютера и не чего не делал, бейджика у неё не было. Она сказала что занята бумагами и ей некогда со мной заниматься, мол очередь все стоят и вы стойте, вы же не в продуктовом магазине. Сказала что вызовет на меня охрану и выгонит. Я в вашем магазине покупал серёжки. как мне сказали, фамилия у этой девушки Литвинова.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий, добрый день! Обязанности сотрудников распределены, выдачей подарков занимается специально отведенный продавец. Подарки выдаются в порядке очереди. Уточните пожалуйста, по какой причине Вам сотрудник сказал, что вызовет охрану и о каком городе идет речь?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 22 марта 2016

Зарезервировала шкатулку сердце. <a rel="nofollow" href="http://www.love-sl.ru/catalog/detail.php?ID=255384&banner=shkatulka_14" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> . Пришла в магазин с номером резерва, продавец говорит нет в наличии таких шкатулок. И тут же приходит сообщение об отмене резерва. А на сайте до сих пор указано , что эта шкатулка в наличии в этом магазине на ул. Типанова. Не первый раз уже такая ситуация!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Уточните пожалуйста номер Вашего резерва.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 22 марта 2016

Здравствуйте, на день рождения мне подарили очень красивый комплект серебряных украшений с эмалью: серьги, подвеску с цепью и кольцо. По истечении гарантийного срока у одной из сережек отвалилась иголка, та, что продевается в ухо (английский замок). Обратилась в ваш магазин, но мне отказали даже за плату починить данное изделие. Очень расстроена, т.к. не относила эти серьги даже года, весь комплект также теперь не могу носить. В ювелирных мастерских мне отказали, т.к. необходимо специальное оборудование, при котором эмаль останется неповрежденной. Помогите, пожалуйста, решить данную проблему. Может быть, вы сможете наладить ремонт таких изделий не только по гарантийному сроку. Буду Вам очень признательна, спасибо за понимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы оказываем только гарантийное обслуживание, у нас нет возможности оказания платных услуг.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 марта 2016

Господа, вчера, 21 марта, зарезервировала подвеску-шарм в магазине на М "Технопарк". Пришла эсэмэска с кодом, указанием цены шарма (1290 руб.) и информацией, что нужно ждать подтверждения от магазина. К сожалению, оно так и не пришло. А сегодня, 22 марта, тот же шарм мне предложили уже за 1690 рублей. Не слишком ли широкий шаг у вашего подорожания? Ни доллар, ни евро, ни золото с серебром на треть менее чем за сутки не выросли. Или ничего, "пипл схавает"? Не вызывает это уважения к вашей компании.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! У нас действительно произошла переоценка, сейчас шарм стоит 1690 руб., на сайте информация представлена. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Максимычева Ольга , 22 марта 2016

Здравствуйте! Обращаюсь к ВАМ уже во второй раз.31января сдали часы 255WLB-011 артикул 44286877 в г.Ярославль ТЦ Вернисаж на экспертизу.К вам обращались с вопросом о сроках экспертизы,ответ последовал -45дней.ВОТ уже прошло 52 дня,а результатов до сих пор ни каких,ни часов ,ни денег,ни ответа от вашей компании.Ужасное отношение просто.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Ваше изделие находится в салоне. С документами и паспортом, можете обращаться.

Развернуть Свернуть

Марина , 22 марта 2016

Добрый день! Купила золотое кольцо с фианитом 20.03.2016г. за 1990р. в ТРЦ Моремолл, г. Сочи. Камень выпал на второе утро после покупки. Чек с биркой выбросила. Не ожидала такого отвратительного качества, бижутерия держится дольше. Что теперь делать....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день! Уточните пожалуйста, Вы проводили покупку по бонусной карте? Если проводили, то напишите номер карты или номер телефона, дату покупки и мы подскажем Вам артикул изделия, с которым Вы сможете обратиться по браку.

Развернуть Свернуть

Вика , 22 марта 2016

Здравствуйте!Не первый раз уже сталкиваемся с тем,что цены на сайте отдичтся от цен в магазине,с чем это может быть связано? Так же товары на сайте находятся в статусе "в наличии",в том или ином магазине.По факту же в магазине данное украшение отсутствует! Получается не очень удобно,дома выбираешь украшение,приходишь в магазин,а его нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вика, добрый день! Уточните пожалуйста, о каких артикулах идет речь и в какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 22 марта 2016

Добрый день! Стать счастливым обладателем украшений, так и не получилось. 07.03.16 сделали заказ на кольцо в салоне на Дмитровке в ТЦ XL. Оставили минимальную предоплату, но так ничего и не получили. Обращался на горячую линию, толку 0, заезжал в салон дважды результат такой же. Уже 22.03 от магазина ни ответа ни привета. Желание, что либо покупать тут, отпало. Плюс испорченное настроение, кольцо шло в подарок на 8 марта.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, добрый день! Уточните пожалуйста Ваш номер заказа.

Развернуть Свернуть

Алексей , 21 марта 2016

Добрый вечер, хотя уже не добрый, испортили Ваши сотрудники, а именно sunlight Мега Белая Дача!! Пришёл, не приехал и не прилетел, а пришёл на своих ногах, от ст. Люберцы! Итак, пришёл я за подарком от МКБ, подошёл к одной сотруднице, на мои слова :"Здраздвуйте, а где мне получить подарок?",она что-тот невменяемо мне ответила на мой вопрос и ушла. Окей, жду минутку, может меньше,подхожу к другой сотруднице, она отправляет меня на кассу, иду к кассе, она отправляет меня с кассы обратно к той стойке, с которой я начал путь по вашему магазину!!!Ну тут уж извините, не сдержался ушёл! P.S. не важно сколько ему лет,как он одет и зачем он пришёл, в первую очередь он клиент!!всего доброго!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Обязанности сотрудников распределены, выдачей подарков занимается специально отведенный продавец. Уточните пожалуйста, как Вам объяснили сотрудники, почему необходимо подойти к другой стойке?

Развернуть Свернуть

Антон , 21 марта 2016

Частый покупатель вашего салона, сегодня Хотел купить девушке своей подарок на др, г.Краснодар Мега Адыгея, в этом магазине покупал сережки, продавец сказал у нас есть в наличии, искали их 40 минут может больше,оказалось сережек нет в наличии. Время было 21:30 посмотрели в другом салоне, оказались г.Краснодар трц галактика , попросил позвонить туда что бы их сразу приготовили, приехав туда почти через весь город в 21:55 мне сказали никто в магазин не звонил и касса закрыта. Спасибо sunlight, повышайте уровень своего персонала!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антон, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста артикул изделия, которое Вас интересует.

Развернуть Свернуть

Кристина , 21 марта 2016

Качество ваших изделий на 0. Из кольца разом выпало 5 бриллиантов. После покупки прошёл год, продавец не принял кольцо. Знаю гарантийный срок у вас 6месяцев. По закону продавец не имел право мне отказывать. В пределах 2х лет я имею право предъявить продавцу требования предусмотрено ст.18. Сделаю экспертизу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Мария , 21 марта 2016

День добрый. Вчера (20 Марта) было день рождение. Мне пришла смс с кодом для получения подарка. Сегодня приехала в магазин за подарком, по ссылке из смс был нарисован шарм - подарок, но в магазине девушка выдала совсем другой шарм, который к сожалению у меня уже есть, поменять на другой она отказалась и грубо ответила что других нет. От подарка я отказалась, оставить его продавцу. Прошу заменить подарок на другой вид шарма. Спасибо. Киров, ТРЦ Джем Молл

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Компания оставляет право на замену подарка. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобным обращением, информацию передана руководству. Примите извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Камила , 21 марта 2016

Здравствуйте! 11.03.16г. мы оформили заказ в магазине нашего города (г. Астрахань), подвеску-шарм, номер договора 16033063544. Сегодня пришло смс о том, что товар пришел и я могу забрать его. Придя в магазин и предоставив договор, мне сказали, что по этому договору им пришло кольцо, подвески нет. Я позвонила на горячую линию, оператор проверил заказ по номеру договора и подтвердил, что заказана была именно подвеска. Что мне делать дальше и как получить подвеску никто толком не объяснил. Помогите, пожалуйста

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Камила, добрый день! Если заказ не соответствует тому, что Вы заказывали, Вы можете отказаться от него, при этом Вам вернут деньги за доставку или переоформить его. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 марта 2016

Жаль.. Мне казалось у такой крупной компании не должно быть перебоев с поставками. У Вас как не посмотришь какой комплект обязательно чего то не хватает... Печально (( PS: на сайте не всегда достоверная информация, убеждалась в этом на собственном опыте. Спс

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Напишите пожалуйста нам артикул изделия, которое числится на сайте и нет в салоне. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Катерина , 21 марта 2016

20 марта посетила магазин в торговом центре "Свиблово" с целью получить подарок на день рождения и купить браслет с шармами для подруги. Барышня на кассе (не запомнила имени - маленькая блондинка) шокировала своим поведением. Сначала в принципе довольно грубо вела себя в стиле "ходют тут всякие нищеброды, подарки им подавай". Шарма в виде подарка не оказалось и я спросила не знает ли она в каких магазинах он может быть, - "откуда мне знать". И надо было еще видеть это выражение лица, и интонации. Я такого хамства не встречала никогда, даже в гос. структурах в советское время. Сама я человек очень вежливый и неконфликтный, так что решила просто уйти, чтобы не продолжать общение в таком стиле. Пойду в пандору - там дороже, но не хамят.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Катерина, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация передана руководству. Примите извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Катерина , 21 марта 2016

Добрый день!Очень нравится Ваш магазин и продукция,но УЖАСНО огорчило обслуживание персонала в Г.Пенза по адресу Пр.Строителей 1,Т,Ц Коллаж!Грубые продавцы,которые даже не попытались проконсультировать про действующие акции,болтали на о своем на пару с администратором,приходилось вытаскивать все клещами.В итоге после совершения покупки я только дома зайдя на сайт узнала об акции 2 по цене одного,и конечно никакого подарка я не получила,не смотря на то,что смс с промо кодом пришло дважды(о получении подарка)наводит на мысли,что не себе ли они его оставили,очень недовольна,хорошо магазин в городе не один,надеюсь в другом с таким не столкнусь!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Катерина, добрый день! Уточните пожалуйста дату обращения в салон и артикул с бирки, купленного изделия.

Развернуть Свернуть

Виктори , 20 марта 2016

Здравствуйте, сегодня приезжали в один из ваших магазинов г.Самара ТЦ "Космопорт", пришли туда сказали что у нас есть промокод на подарок, нам сообщили что у них проблемы с системой попросили подойти попозже (через 30мин) , подошли сказали что у них она не перезагрузилась. Когда выходили услышали разговор пары они тоже приезжали по такому же поводу , но судя по разговору они не первый раз приезжают и говорят тоже самое что и нам ! У них что в магазине такая палитика "продаем за деньги только, а подарки не выдаем (или себе забирают )"?????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктори, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Если в салоне не работает база, к сожалению, нет возможности выдать подарок. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. При возникновении вопросов, звоните на горячую линию 88007752222.

Развернуть Свернуть

Евгения , 20 марта 2016

09.03.16 мы с моим женихом зашли в магазин в Москве, в ТЦ Мега, Белая дача,чтобы выбрать обручальные кольца.Через минут 10 к нам подошла недовольная консультант с бейджиком "Диана."Нам понравились классические кольца из белого золота,жениху по размеру кольцо подошло сразу,а вот моего размера не нашлось,и Диана решила впарить мне кольцо с бриллиантами, которое мне не понравилось.Я сказала: мне не нравится такой стиль,хочу классическое,без камней.А она мне в ответ презрительно:"че, цена вас кусает?"Я шокированно ответила:"нет, я могу себе это позволить,просто хочу классику"(хотя непонятно, почему я должна перед ней оправдываться?)Она отвечает с презрением"да не бойтесь,скидка будет"и смотрела как на бомжей на нас.Хотелось развернуться и уйти

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено директору магазина. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания. В настоящее время одной из первостепенных задач, является повышение качества обслуживания клиентов.

Развернуть Свернуть

Ольга , 20 марта 2016

Хочу пожаловаться на работу продавцов Вашего магазина, находящегося в торговом центре Домодедовский. Сегодня (20.03.2016) хотела получить подарок по акции, и таких как я там оказалось много. Обривалось большая очередь и никто из продавцов к нам не подходил. В магазине работало 3 продавцов и покупателей было мало. Только после жалоб людей изочереди на нас обратили внимание и с кислым выражением лица стали обслуживать. После этого решила приобрести сережки. Подошла к свободной продавщице и попросила мне их показать. Сережки располагались в другом конце прилавка, где выдавали товар по акции и стояла большая очередь. Эта продавщица (к сожалению не запомнила её имени) отправила меня в эту очередь. Сказав, что там меня быстрее обслужат.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Уточните пожалуйста примерное время посещения салона. Обязанности сотрудников распределены, выдачей подарков занимается специально отведенный продавец. Подарки выдаются в порядке очереди.

Развернуть Свернуть

ирина , 20 марта 2016

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность салону на Невском(СПБ),а именно службе гарантийного ремонта. Все очень квалифицированно и быстро. Осталась недовольна обслуживанием в салоне Питер на Типанова (СПБ).Продавцы неохотно обслуживают покупателей. Не приветливы. Два раза говорили что нет в наличии моего размера,когда на сайте он в наличии.Только после ссылки на сайт и на наличие моего размера ,продавец предоставил мне его. О подарках(шармах,кулонах)умалчивают. Говорят что тоже нет в наличии.Только после ссылки на смс,выдают.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Подскажите дату и время посещения магазина, имена или описание внешности сотрудников, информация будут передана руководству. Примите наши извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 20 марта 2016

Сведения о наличии изделий на сайте не соответствуют наличию в магазинах, либо продавцы не добросовестно относятся к поиску нужного изделия, говорят, что нет в наличии и предлагают другое. Очень хотелось бы не тратить напрасно своё время. Досадно, когда видишь наличие изделия на сайте в определенном магазине, а приезжаешь-его нет в наличии.Это не серьёзно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Вы можете оформлять резерв на сайте. После оформления резерва Вам поступит 2 смс: первое с номером Вашего резерва, второе о подтверждении или отмене. Уточните, пожалуйста, артикул изделия, которое не смогли найти, также магазин, дату и время обращения.

Развернуть Свернуть

Ольга, Ярославль , 20 марта 2016

Здравствуйте! Получила Ваше письмо с предложением потратить бонусы до 24.03.2016 г. при покупке серебряных изделий и с оплатой 50% стоимости бонусами. Уточнила по телефону 8 800 775-22-22 условия акции, выячнила, что это другая акция - не 2 по цене 1. 20.03.2016 в ТЦ ВЕРНИСАЖ СЕКЦИЯ Ярославская область, Ярославский район, поселок Нагорный, Дорожная улица, 6А изделие мне не продали, предложив купить 2 изделия по цене наиболее дорогого, заявив, что об условиях акции по оплате 50% стоимости изделия бонусами ничего не знают и кассовые аппараты на эту акцию не реагируют. Ушла ни с чем, не могу сказать, что было приятно. Что-то можете уточнить? Ольга.Ярославль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Акция действует на изделия с жёлтыми стикерами. Уточните артикул, пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Элина , 20 марта 2016

Добрый день! Очень часто семьёй делаем покупки в SL, довольны качеством, выбором и работой продавцов! Но не в этот раз! Приехали выбрать шармы для браслета в подарок, мало того что выбор плохой, новинок, что представлены на официальном сайте нет, так ещё и продавец, которая просто спешит обслужить всех и отдохнуть наверное! Выбрав шармики я заплатила за шармики полную стоимость указанную на ценниках, хотя мне приходило смс о том, что можно оплатить 50% стоимости бонусами, зачем тогда начисляются бонусы, если они тупо сгорают?! Так же при покупке не выдали подарок, хотя и на почту и на тел приходило смс о подарке при любой покупке! Вообщем совсем не довольна посещением магазина, продавцом и покупкой подарка((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Элина, здравствуйте! Скидка 50% действует на изделия с жёлтыми стикерами, приобретённые Вами шармы не участвуют в акции. При покупке арт. 46839229 было списано 10%, арт. 45124707 оплате бонусами не подлежит. В смс и письме на получение подарков при покупке указаны сроки до 10.03 и 5.03 соответственно, покупка совершена 20.03, сроки действия акций вышли. Что именно в работе продавца Вас огорчило?

Развернуть Свернуть

Дарья , 20 марта 2016

Огорчило обслуживание и общение продавцов-консультантов в г. Пенза ТЦ "Пассаж". Считаю, что невежливое обращение с покупателями не допустимо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Подскажите дату и время посещения магазина, имена или описание внешности продавцов. Что именно в поведение продавцов Вас огорчило?

Развернуть Свернуть

Ирина , 20 марта 2016

купила браслет, но застежка оказалась с браком, в связи с чем потеряла 2 шарма. 20 февраля сдала браслет на обмен, сегодня прошел ровно месяц. Продавцы отказываются разговаривать, твердят только одно: "ждите смс", хотя при сдаче браслета говорили, что обмен и экспертиза 2-3 недели до 30 дней, потом начали мне говорить про 30 календарных дней. И где мой браслет??? сколько еще можно ждать??? я очень разочарована, покупать что либо еще у меня нет теперь никакого желания. На следующей неделе планирую посетить отдел по защите прав потребителей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Укажите, пожалуйста, артикул.

Развернуть Свернуть

Юлия , 20 марта 2016

Отвратительное обслуживание в санлайте в филлионе. Маме пришла смс, что можно приехать за подарком. Она попросила меня съездить. На руках был её аппарат. В магазине я оформила анкету на маму, при указании номера допустила ошибку, попросила девушку исправить, она отказала. Пришлось устроить допрос "что же делать". Подошел другой клиент и она начала им заниматься, админ-а при этом не позвала. Только когда закончила разговаривать с клиентом позвала админ-а. Админ-р изменила номер телефона, сказала ждать СМС (до сих пор СМС не пришла), после обвинила меня в обмане, что я не 57 года рождения, разорвала анкету, другую анкету отказалась давать, номер из базы не удалила. В чем заключался обман? Что за отношение? Пол часа на хамство вашего персонала

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Сотрудник действовал согласно регламенту - подарки не выдаются за другого человека, вашей маме необходимо обращаться лично. Уточните, пожалуйста, телефон.

Развернуть Свернуть

Галина , 19 марта 2016

И снова здравствуйте! Наконец то мне вернули часы 17.03.16! Причем в акте №ОТ000011256 от 09.02 (Вопрос! Сдала я их 15.01.16, при этом мне обещали ответ в 10-ти дневный срок, а акт от 09.02.16! Как такое может быть?)Так вот, часы я сдавала совершенно НОВЫЕ! Их не носили! А в акте пишут что на часах обнаружены царапины, потертости -так называемые следы носки! Кто же их носил быть может комиссия раз так долго проводили экспертизу, еще дольше мне их возвращали! Вернули, указано что дефектов не обнаружено, сут. ход в норме, но когда мне их отдавали они не ходили! Я попросила старшего продавца, который выдавал мне эти часы указать где царапины и потертости, но она мне подтвердила что на них нет никаких следов, с циферблата не снята даже пленка!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина! Уточните, пожалуйста, артикул часов.

Развернуть Свернуть

валентина , 19 марта 2016

Вроде солидная организация, а третий раз кинули на подарки. Некрасиво. Не в подарках суть, а в разводе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валентина! Пожалуйста, уточните подробности Вашего обращения.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 19 марта 2016

Добрый день! Хочу "поблагодарить" за испорченное настроение на День рождения. И все бы было хорошо, если бы я не получила приглашение прийти за подарком к моему празднику. Придя, ушла ни с чем, т.к. У меня с собой не оказалось бонусной карте, а на просьбе найти в базе своего постоянного, ранее лояльного клиента, по фио или номеру телефона - получен грубый отказ. Теперь у меня нет карты, т.к. Она выброшена в мусорное ведро, от рассыпки рекламы я также отписалась. Желаю вам процветания, мудрого и грамотного руководства в сфере улучшения качества клиентского сервиса. P.s. Мне и подарок этот не особо нужен, обидно за такое отношение, которое я не заслужила.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией! Приносим извинения от лица компании! Уточните, пожалуйста, дату, время и адрес салона в который Вы обращались!

Развернуть Свернуть

Елена , 19 марта 2016

15 марта зашла в салон санлайт в ворошиловском районе г. Волгограда, чтобы получить свой подарок по акции от МТС. Очередь за подарками была около 30 человек, потому что обслуживала всего 1 кассирша, а другие просто делали вид, что работают.Люди стали возмушаться, чтобы открыли еще одну кассу, продавец Альбина просто облаяла женщину в 3 раза старше себя. Люди сделали ей замечание и попросили пригласить менеджера. Дарья и Полина сказали, что они тут самые главные и типа все заткнитесь... Такого "сервиса" от приличной компании ни я, ни другие покупатели не ожидали... Если за те подачки, мы должны терпеть унижения, то я больше чем уверена, что большнство своих клиентов вы потеряли, благодаря такому "сервису"!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Приносим Вам извинения от лица компании! Уточните в какое приблизительно время Вы обращались в салон?

Развернуть Свернуть

Alla , 19 марта 2016

Очень обидно, что Ваши отношения к клиентам и покупателям настолько формальны и необоснованны. Я не возражаю против замен при отсутствии заявленных компанией эксклюзивных подарков для своих надежных клиентов. Хотя ограничения мне не понятны, при рассылке выбранным клиентам СМС. Но замена должна быть адекватной. А не подсовывать клиентам залежавшиеся неликвиды от предыдущих акций от МТС. Тем более, с личными рекламными лозунгами. И продавцы в нашем филиале Sunlight с этими же шармами. Вот наверное из чего возникает ограничение. Считаю, что мой запрос о замене значка МТС на заявленный подарок от Билайн обоснованный. Заранее благодарна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Alla, приносим извинения за доставленные неудобства! Мы примем Ваше обращение во внимание!

Развернуть Свернуть

Ирина , 19 марта 2016

Такого хамского отношения нигде не видела!Стояла в очереди,чтобы получить шарм(подарок по акции),передо мной стояло 4 человека,и вот когда моя очередь настала,говорю девушке свой код.Она сразу же отвечает, чтобы я встала в другую очередь,что на этой очереди мы только продаём.(ХОТЯ ПЕРЕДО МНОЙ БЫЛИ ЛЮДИ С АКЦИЕЙ!),я прошу её всё-таки меня обслужить, на что она начинает хамить и шлёт меня в другую очередь.Иду в другую длинную очередь и когда мне уже выдают шарм, то он совсем не такой, какой должен был быть. Но это было бы не важно, если бы ваши продавцы ещё и не врали. Передо мной стояла женщина и ей дали шарм с красной звездой, она спросила почему такой и ей ответили "У вас МТС", затем мне дают такой же. Но у меня не МТС,а ЙОТА.Зачем врать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Обязанности сотрудников распределены, выдачей подарков занимается специально отведенный продавец. Подарки выдаются в порядке очереди. Приносим свои извинения за доставленные неудобства! Уточните по какой конкретно акции Вы получали подарок? У нас по разным акциям могут выдаваться аналогичные подарки.

Развернуть Свернуть

Наталья , 19 марта 2016

Добрый день. 17 марта в ТЦ Эльград г. Электросталь продавец Дарина, вместо того что бы обслужить меня,на весь магазин ругалась с другой девушкой,в итоге после того как я прождала(а вместе со мной еще целая очередь) 10 минут-обслуживать меня она продолжила на повышенных тонах.От покупки я отказалась. Должна заметить что это не первый случай с этой девушкой,в феврале в предпраздничные дни эта девушка так же позволила себе без причины резко со мной разговаривать,но в тот день я сочла что девушка просто заработалась из-за праздничной суеты и т.п. Очень не приятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства! Ваше обращение передано руководителю салона!

Развернуть Свернуть

Юлия , 19 марта 2016

добрый вечер. Сегодня зашла в санлайт расположенный в Г . Волгоград по ул. Рабоче-Крестьянская в ТРЦ Ворошиловский купить серьги серебряные. Так как время было 21.45 я показала фото продавцам,которых там было четверо, что бы долго не искать, но видимо цена у серег маловата что бы работать в такое воемя... мне было сказано,что в наличии данных серег нет,а на мой вопрос почему на сайте написано,что именно в их магазине они есть в наличии мне было сказано,что на сайте пишут всякую ерунду которая не соответствует действительности. Как же так можно работать? Это не первый случай пофигистического отношения к клиентам в данном магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Приносим Вам извинения от лица компании! Уточните артикул изделия, который Вас заинтересовал?

Развернуть Свернуть

Полина , 19 марта 2016

Злравствуйте, я бы хотела оставить отзыв о магазине в городе Ульяновск. Первое, что сразу отталкивает - совершенно не коммуникабельне продавцы, которые абсолютно не умеют общаться с людьми. На все просьбы и вопросы отвечают неохотно, кривят лица, не умеют выражать свои мысли, все делают чересчур медленно и не оперативно, и элементарно, нет никакой вежливости! Покупатели, заходя, должны слышать приветствие, а вместо этого здороваются сами, слыша в ответ лишь тишину, также не используются фразы "спасибо за покупку, приходите еще, до свидания".. Одним словом - совершенно неподходящие девушки на роль продавцов-консультантов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства! Уточните дату и время посещения салона!

Развернуть Свернуть

Александр , 18 марта 2016

В рекламе SUNLIGHT обещали при покупке любого ювелирного изделия, в подарок шармик в виде звёздочки. Сегодня 18 марта мы купили ювелирные изделия, но никаких подарков нам не выдали...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Для того, чтобы получить подарок, необходимо показать сообщение сотруднику с данным приглашением.

Развернуть Свернуть

Наталья , 18 марта 2016

Здравствуйте. 18.03.2016 года,около 17:00, мы зашли в ваш магазин находящийся по адресу: г. Москва,Сокольническая площадь,4,торговый центр Престиж-М. Хотели получить подарок от МТС. На подарках стояла продавец-консультант Сабрина,перед нами был один человек,которого она обслуживала,очень медленно. Когда подошла наша очередь,она отошла от кассы и сказала:"Надо заклеить подарочный пакетик".И не стала нас обслуживать.Когда я сказала,что за отношение,к нам подошла другой продавец-консультант,который нас обслужила. Хотелось бы узнать,почему у продавца-консультанта Сабрина,такое отношение к покупателям? Никакого извинения,мы не получили. Просим Вас,разобраться и прислать Ваш ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства! Ваше обращение передано руководителю салона, для разъяснения ситуации!

Развернуть Свернуть

Елена , 18 марта 2016

Сегодня забирала подарок по одной из акций (Рязань, Виктория плаза)- обслуживание оставляет желать лучшего. Консультант -стажер, к сожалению не запомнила имени, выдавала подарок с явным недовольством и даже возмущением, каким это образом у меня есть смс на подарок, если у меня нет карты магазина, также отказалась сообщить наличие в другом магазине отсутвующего в данном магазине подарка. Радует, что не все консультанты данного магазина и сети вцелом такие не внимательные к клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства! Мы постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше! Узнать наличие подарков Вы можете, позвонив на номер горячей линии 88007752222(звонок бесплатный).

Развернуть Свернуть

Сарюна , 18 марта 2016

Добрый вечер. Сегодня получали в вашем магазине металлическую подвеску по акции. Выполнили ряд действий, затем консультант начала чуть ли не заставлять купить что-либо к этой подвеске, предлагала всякие спреи для чистки изделий, браслеты и тп. Мы от всего отказались со словами, что нам нужна только подвеска. В итоге она выдала, что мол, мы не благотворительная компания, а коммерческая, на дворе кризис и в следующий раз мы просто должны что-либо приобрести. Как это понимать? Извините меня, зачем вы тогда проводите акции? В каком документе урегулировано то, что мы обязаны что-либо покупать при получении ПОДАРКА. Подарок он на то и подарок. Объясните своим работникам, что с клиентами нужно быть вежливыми, это их прямая обязанность! Недовольны.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сарюна, здравствуйте! Приносим Вам извинения от лица компании! Уточните, пожалуйста, адрес салона и время обращения?

Развернуть Свернуть

Ольга , 18 марта 2016

Здравствуйте. Хотела бы высказать своё недовольство относительно акций и обслуживания. На мой день рождения пришла смс - подарок к дню рождения. Срок выдачи до 09.03, была в салоне числа 7-го марта - показала смс, девушка продавец сказала - пока подарки к к дню рождения не выдаем, приходите через неделю. 17 марта снова посетила салон, нас таких с смс собралось человека три, стоим ждем очередь, девушка покупатель никак не моет определиться с выбором сережек, продавец ходит за ней по салону, на вопрос облсужить нас отвечает что обслуживает клиента. Простояли минут 15, в итоге мне сообщили что я опоздала. Как так? ПРошу больше не присылать мне смс об акциях, и не тратить время ни своё ни моё. суважением, Ольга, г. Чита, Забайкалье

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! В смс указана дата, до которой можно получить подарок. Уточните пожалуйста имя сотрудника или описание внешности, который предложил Вам обратиться через неделю.

Развернуть Свернуть

Ольга , 18 марта 2016

Здравствуйте! Хочу спросить, зачем вы обманываете клиентов и выкладываете на сайте не верную информацию о наличии товара?! Я приезжаю в салон, а мне говорят что у них нет такого размера изделия и на сайте ошибка! Я что так все салоны должна объезжать полагаясь на вашу не чёрную информацию????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Уточните пожалуйста, в какой салон Вы обращались и какой артикул Вас интересует?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 18 марта 2016

В магазине Sunlight ТЦ "Шоколад" МКАД-Реутов есть продавец Елена. Один раз она отказалась меня обслужить из-за тележки с продуктами, предлагая мне оставить ее за пределами магазина вне зоны видимости. Второй раз отказалась обслужить вчера, 17.03.2016, т.к. когда я заполнила бланк на карту, ей не понравился мой возраст, и она сказала, что обслуживать меня не будет. Мне кажется, что в наше время купить ювелирные изделия можно в любом магазине кроме Sunlight, который, набирая таких продавцов, просто ОТПУГИВАЕТ клиентов. Я написала жалобу в книге отзывов магазина, хотелось бы прочитать ответ на него в той же книге. Кроме моего негативного отзыва, я видела и много других, также выражающих недовольствие. Может, надо что-то в Елене подправить!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Вход в салон с тележками, действительно воспрещен. Уточните пожалуйста, что именно сотруднику не понравилось в Вашем возрасте?

Развернуть Свернуть

Маргарита , 18 марта 2016

Подскажите, пожалуйста, почему у часов артикул: 36811 не заполнены характеристики, как у других моделей? Хотелось бы знать из чего ремешок, к примеру. И вообще подскажите эти часы не обозначены ни как женские, ни как мужские. Они унисекс? Спасибо заранее.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, добрый день! Это женские часы, на натуральном, кожаном ремне.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 18 марта 2016

Очень люблю Ваш магазин, огромный выбор, приятные цены, акции, но вот хотела золото у вас в ломбард сдать, из адресмов ближайший в ауре увидела, приехала, а он не работает вообще, сказали мне продавцы, очень печально. Если он не работает, может тогда не стоит его указывать в адресах ломбардов?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. В этом салоне планируется запуск этой акции. Мы отправили Ваше обращение в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Анна , 18 марта 2016

Добрый день , спешу выразить свое недовольство работой продавцов в г. Тюмень салон в ТЦ Премьер : 10.03 делала заказ внесла предоплату продавец провела мою карту SL и сказала , когда придет мой заказ то по моей карте за данную покупку будет скидка 10% озвучила сумму которую я должна буду доплатить . 17.03 мне пришла смс , что мой заказ пришел , в этот же день я пришла забрать мой заказ после осмотра товара прошла для оплаты подав чек на предоплату + карту с бонусами SL напомнив про скидку 10% на что мне продавец ответил никакой скидки не будет и сумму которую я не имела в тот момент т.к. озвучили сумму со скидкой в итоге оплачивать пришлось кредитной картой ! Прошу разобраться в данном инциденте и дать мне ответ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Бонусные баллы при заказе списываются в момент оформления договора. Если в это время у Вас не было баллов, скидку предоставить не могут. Вы подписываете договор, в котором указан стоимость и при выкупе, стоимость изделия не может быть изменена.

Развернуть Свернуть

Эльмира , 18 марта 2016

Добрый день.Я возмущена поведением персонала в вашем магазине в Москве в ТЦ "Ладья". Много лет я являюсь вашим клиентом.Мне нравится ваша продукция.ВСЕ мои украшения - только из ваших магазинов.В первый раз я решила придти в ваш магазин просто за подарком, без совершения покупок. 17.03.2016. Около 20-00. Я обратилась к консультанту,где можно получить подарок. Ответ:"первый ноутбук на правой витрине, подойдет первый свободный продавец". Я стояла там 20 минут, за мной образовалась очередь из 6 человек. При этом, в зале было 2 покупателя на 5 продавцов, не считая администратора.Персонал шлялся по залу, разговаривал по телефону, но подошли через 20 минут.Это не программа лояльности.Это может вызвать только отвращение от бренда.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльмира, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Обязанности сотрудников распределены, выдачей подарков занимается специально отведенный продавец.

Развернуть Свернуть

Алексей , 18 марта 2016

Здравствуйте Уважаемый SL и руководство! Вчера 17.03.2016 г. совершали покупку в г. Краснодар, ул. Уральская, 98, корпус 11 ТЦ "Галактика". По прибытию домой зашли с женой на сайт SL и оказывается идет акция, что при любой покупке - кожаный браслет за 50 руб., НО нам никто даже не предложил, т.е. мы могли купить или нет (это наш выбор), а сотрудники не предложили??! Почему??! Позвонил по телефону 88007752222, объяснил ситуацию и задал вопрос: "Могу ли я преобрести этот браслет при предъявлении чека", ответ НЕТ! Уважаемое руководство SL, обучайте Ваших сотрудников, пару то акций они должны же помнить!!! Вы же наоборот клиентов завоевываете, а получается наоборот. Удачи Вам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 18 марта 2016

Сегодня пришла в Ваш салон получить подарок от МТС (двойное сердце). И мне отказали, так как я якобы уже его получила в феврале. А я его не получала! Как такое могло произойти? Ведь карта всегда при мне, да и телефон тоже. Девушка предположила что это кто-то из знакомых, причём код подтверждения, который должен был защитить меня от подобных проблем, оказывается не обязательно предъявлять. Можно сказать что забыл телефон дома. Выходит, все бонусы что я накоплю, так же может обналичить человек с улицы. Мне очень не приятна эта ситуация. Примите меры по предотвращению подобных случаев.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Александра , 18 марта 2016

С мобильного телефона невозможно стало смотреть условия акций !!!!! Это сделали специально , чтобы невозможно было узнать условия акций и получать подарки?????? Почему навязываете людям регистрацию ???? Верните на мобильный нормальный просмотр акций !!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, добрый день! Спасибо Вам за обращение, Нам очень важно Ваше мнение, по мере возможности, мы постараемся принять его во внимание.

Развернуть Свернуть

Ирина , 18 марта 2016

День добрый! Уважаемы администраторы и верстальщики сайта. Убедительная просьба своевременно обновлять адреса магазинов. Вчера, потратив пол вечера, я так и не попала ни в 1 из 4 магазинов, которые нашла на карте(Вкладка "Магазины"). На карте есть, а магазинов нет. А так же хочу обратить Ваше внимание, что открыв "Акции", а затем компаньона, на телефоне открывается окно регистрации. И закрыть его никак нельзя, ибо окно занимает все пространство экрана телефона. Если открыть на планшете или компе, то кликнув на серую область, окно регистрации закрывается. Сделайте, пожалуйста, крестик "Закрыть". На телефоне становится проблематично просмотреть условия акции(без регистрации).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Спасибо Вам за обращение, нам очень важно Ваше мнение, по мере возможности, мы постараемся принять его во внимание.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 18 марта 2016

Перед 8 марта зашла в магазин в г. Обнинске чтобы получить подарок по акции от компании МТС, мне отказали сославшись на занятость продавцов. Где нормальное отношение к покупателям? Я как все отстояла очередь и пришла не с соседней улицы, а 15 км проехала до торгового центра.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! С 4 по 8 марта была приостановлена выдача подарков, информация была представлена на нашем сайте. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Кристина , 18 марта 2016

Добрый день! Никогда не писала отзывов, но тут решилась.... Я являюсь клиентом SUNLIGHT уже около двух лет... Но недавно я полностью разочаровалась в качестве и уважении своих покупателей со стороны данной компании. Я купила серьги которые мне очень понравились, но наследующий день при походе в магазин одна серьга упала и откололся камень. Все дело было в неисправности замка на серьгах. Я обратиласть в магазин и администратор оформила мне возврат на экспертизу в г.Москву. Вчера получила отказ, якобы это не заводской брак!!! Позвонила!!! Говорю хорошо давайте я за свой счет поменяю камень в одной сережке.. На что они сказали что платных услуг у них нет. Что теперь мне делать с этими серьгами я незнаю . Очень разочаровалась!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, добрый день! Если у Вас была неисправна застежка, Вам необходимо было обратиться по гарантии. Если камень выпал в результате механического воздействия, то это не является гарантийным случаем. Возможности оказания платных услуг, у нас нет. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей