Отзывы о SUNLIGHT — страница 532

Екатерина , 20 апреля 2016

Добрый вечер! 16 апреля посетили Sunlight В ТЦ "7Семья" в г. Сергиев Посад с целью покупки обручальных колец. Ждали 10 минут, чтобы к нам подошла консультант, так и не дождались....Причем мы напомнили о себе, что стоит и ждем,на что нам ответила девушка, что нам придется ждать (всего лищь было в этот момент в салоне 2 человека!). Хочется отметить, что был свободный консультант, который "долго" пил чай. Пожалуйста разберетесь с персоналом и накажите. В итоге мы просто ушли и купили кольца в другом магазине.Неприятная ситуация, вы потеряли клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста примерное время обращения в салон?

Развернуть Свернуть

Дарья , 20 апреля 2016

Добрый день! В феврале месяце, в г.Пенза, приобрела у вас часы, у продавца спрашивала "Не будет ли слазить позолото и не будет ли оставаться следов на руке от них (в виде окисления)?" , на что продавец ответил :"Нет, они из какой то стали и никаких следов они оставлять не будут и позолото слазить тоже не будет!"... Прошло два месяца, позолото все слезло и на руке постоянно сине-зеленые след... На данный момент я в г.Норильске и хочу узнать почему так меня обманули ? Если есть гарантий талон ,я могу его предъявить в Норильске и что из этого выйдет?Разъесните мне,пожалуйста!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, добрый день! Покрытие моет стереться из-за неправильной эксплуатации. Это не является гарантийным случаем. Гарантия распространяется только на механизм.

Развернуть Свернуть

Наталья Владимировна , 20 апреля 2016

Здравствуйте! Приобрели у Вас кольцо 3715022К(17.0) арт.40981237 чек №3С000024284 от 08.04.2016 21:03:30 в магазине "Москва, Золотой Вавилон, гипермаркет" , но был обнаружен через 30 минут после покупки брак: расшатанный камень. Сроки Вашего ремонта 45 дней. Кольцо было приобретено в подарок!!! Просьба, ускорить ремонт изделия!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Если нужно, подьедем в сервисный центр, напишем заявление об ускорении ремонта кольца.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья Владимировна, добрый день! К сожалению, такой возможности нет. Изделия отправляются на ремонт в порядке очереди. нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Ольга , 20 апреля 2016

Добрый день! Участвовала в акции от "Пятерочки" эксклюзивная шарм подвеска в подарок. Обрадовалась, но счастья мое закончилось когда я пришла домой. Купила несколько изделий продавец мне все красиво упаковала пришла домой открыв коробочки подарок я так и не увидела(получается что купила то положили а что было бесплатно а зачем отдавать). Хочется все таки получить свой подарок ((( настроение упало идти теперь в магазин не очень хочется .... Есть ли возможность все таки получить подарок или уже нет ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства! Информация передана в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Мария , 20 апреля 2016

Здравствуйте. Мне на телефон пришла смс от МТС, о том, что я могу получить бесплатно шарм "двойное сердце". Когда же я пришла за выигрышем (вначале апреля), мне сказали, что акция недействительна и что этот шарм дают в подарок при покупке от 1000 руб. Но на сайте эта акция от МТС есть до сих пор. Обращалась за выигрышем в магазин по адресу: г. Оренбург, поселок Кушкуль, Шарлыкское шоссе, 1, Молл Армада. Прошу разобраться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, время и дату обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Наталья , 20 апреля 2016

16 февраля 2016 года сдала в ремонт изделие серьги серебрянные арт. 44241908. По настоящее время (20.04.2016 года) мне их не вернули. Звонила неоднократно по тел. 88007752222 и мне говорили что серьги в салоне (г. Новокузнецк). Два раза приходила в магазин там отвечают что изделия нет...либо посылка из Москвы была но отправили обратно. Сегодня третий раз посетила магазин...серьги пришли с ремонта мне их дали посмотреть НО отказались отдавать, т.к. не оформлены бух проводки и изделие не числится на складе магазина. Хочу обратиться в суд с исковым заявлением в том числе компенсации морального вреда

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, Вы можете обратиться в салон и забрать свое изделие! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства!

Развернуть Свернуть

Елена , 20 апреля 2016

Добрый день! Сотрудники магазина в г.Ярославль ТЦ Рио (Попова Елена - директор и продавец Елена) во время подачи претензии сказали, что ваши серьги из искусственного жемчуга - пластмасса. Потом отрицали это. Но диктофон успел записать слова.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Так как вы пишите ваш отзыв не под предыдущим обращением, нам очень сложно понять суть вашего вопроса.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 20 апреля 2016

Добрый день! Купили в вашем салоне в Зеленограде (Иридиум) часы в подарок. Дома их еще раз посмотрели и оказалась трещина на стекле! Обратились к сотрудникам в магазине, они вели себя по-хамски. Понятно, что теперь не докажешь, в салоне уже были такие часы или нет. Но отношение сотрудников отвратительное, причем не в первый раз. Даже просто обслуживание, не работа с проблемой, хамское и неприятное. Обратите внимание на данный магазин. Больше там покупать ничего не будем и никому не посоветуем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Если вы хотите оставить жалобу на сотрудника салона, опишите пожалуйста подробно ситуацию, имена сотрудников или описание внешности и дату обращения.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 20 апреля 2016

Была очень разочарованна обслуживанием со стороны продавцов к клиентам которым пришло смс на день рождение подарок , консультантки просто не хотели обслуживать .. Если честно чувства ужасные , врядли я ещё приду ...( Г Владивосток , тц центральный , 2 этаж

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Опишите пожалуйста подробно, что у Вас произошло? Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 19 апреля 2016

Здравствуйте. Заказала у Вас на сайте серьги (41617) и при получении была очень разочарована. На сайте фото изделий крупные и реальный размер не понятен, а в реальности проволока, которая не весит даже 1 гр. Указывайте, пожалуйста, в характеристиках размеры изделия. Я не ювелир и размер камней в 0.09 карат мне ни о чем не говорит. И, к сожалению, обменять уже нельзя, хотя и не к душе абсолютно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Спасибо вам за обращение, нам очень Важно Ваше мнение, по мере возможности, мы постараемся принять его во внимание. Уточнять вес изделия, Вы можете по телефону горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Анна , 19 апреля 2016

Здравствуйте! Пришла получать подарок в честь дня рождения, продиктовала код подтверждения, а продавец забыла мне отдать сам подарок! Я поверила часы, которые приглянулись на витрине, пока в очереди стояла, а потом ушла. Пришла сейчас домой и вспомнила, что в руки мне так и не дали мой подарок!!! Я даже не знаю, что там!!! Получала на Пражской в 19:52 (получен код подтверждения) 19 апреля. Что делать? Контактных тел.нет, а ехать СЕЙЧАС только на проезд тратиться. Могу завтра вечером зайти туда??? После работы я мимо еду. Спасибо за понимание и помощь!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Кирилл , 19 апреля 2016

Очень жаль что в наше время жесткой конкуренции сотрудники Вашей компании проявляют равнодушие к своим покупателем,а также хитрые уловки порочащие честь и деловую репутацию.Не выдали подарок к дню рождения при предоставлении карты и проверочного промо-кода,хотел получить для матери,в связи с невозможностью её личного присутствия связанного с работой. Старший менеджер Наталья добавочный 2... отказалась назвать свою фамилию. При ответе на претензию(Первый раз сталкиваюсь с таким общением операторов горячей линии.)при разговоре не была настроена решить проблему или найти компромисс.Сравнивала правила акции с законом и офертой публичной,которую поо её мнению заключить может не каждый.Нарушены нпа-Федеральный закон от 13 м,Статья 434.1.1 ГК РФ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кирилл, добрый день! С условиями выдачи подарков, можно ознакомиться на нашем сайте <a rel="nofollow" href="https://sunlight.net/club/rules.php" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> , пункт 8.1. В Акциях принимают участие только зарегистрированные Участники Программы «Клуб SUNLIGHT», получить подарок может только владелец карты Участника Программа «Клуб SUNLIGHT» . Сотрудники компании не имеют право нарушать условия. Ваша мама может обратиться и получить подарок, мы с удовольствием ей его выдадим. Приносим вам извинения от лица компании, если доставили неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 19 апреля 2016

Сегодня в Вашем магазине ТЦ Галактика хотела сдать браслет, золото 375 пробы(до этого проверялся не в одной мастерской) принемают не везде эту пробу. Браслет плюс ко всему весь из камней. Девушка изначально отправила меня к ювелиру вытаскивать камни, так как она это делать не будет. После того как я сказала что мне они не нужны, она сделала проверила пробу и сказала что он ее не держит. Я такой не приму!!! Все в неприветливой форме. Проведите беседу с вашими сотрудниками, в нынешнем положении безработицы, я думаю ее место займет более квалифицированный и доброжелательный сотрудник. В ваш магазин пришла с целью сдать и приобрести ювелирное ислелие. Выбор супер, цены так же радуют но отношение заставляет выбрать другой магазин. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Если изделие не прошло проверку реактивами, то сотрудник салона не может принять изделие. Если Вы хотите оставить жалобу на сотрудника, на некорректное общение, напишите пожалуйста имя сотрудника, примерное время обращения и опишите подробно ситуацию, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Инна Александровна , 19 апреля 2016

Здравствуйте! Приобрела серьги с фианитами в Вашем магазине. через три недели выпал камень. 26 марта оформила заявку на возврат денег, серьги были отправлены на экспертизу. До настоящего времени резельтатов экспертизы нет. Консультанты горячей линии передают заявки менеджеру, который по их словам должен связаться со мной в течении дв рабочих дней. Никто не связывается. Вопрос: когда будет результат, и почему менеджер не считает нужным связаться с клиентом? Компания ждет юридического обращения?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна Александровна, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия?

Развернуть Свернуть

Светлана , 19 апреля 2016

Добрый день! В конце февраля 2016 г. купила в магазине Вашей сети в Метромаркете на Шаболовке серебряные серьги. Через две недели ношения изделия застежка одной из серег отломалась. Оформила претензию 08.04.2016 г., забрали серьги,сказали через неделю позвонят. В итоге, не привета, не ответа. Нет ни серег, ни денег. На что надеетесь, господа?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Наталья , 19 апреля 2016

Добрый день! Купила в ноябре 2014 года серьги изумруд Артикул: 18858. Они у меня сломались,был выявлен заводской брак! Мне их обменяли на новые. Через 8 месяцев проблема повторилась. Выходит,это конструкторская недоработка. Теперь буду просить возмещения денежных средств. Серьги очень нравились.А что покупать теперь не знаю!(Нет доверия к качеству изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев. К сожалению, возможности оказания платных услуг у нас нет.

Развернуть Свернуть

Еагения , 19 апреля 2016

Добрый день, муж подарил кольцо s7922-k9w-01, в первый же день носки отлетел полность страз! Не проносила и пару часов. Сдали кольцо в сервисный центр, заявление svc00002642 от 07.04.2016. Вчера позвонили и сказали, что это не производственный брак! И возвращать денежные средства отказались, предложили это починить, чего мне не нужно, вы его просто приклеите назад! Я хочу возврат денежных средств! Не могу понять почему это не производственный брак. Это является существенный недостатком товара, и по заканадательсву я имею право вернуть денежные средства, а не другой товар. Просьба ответить, спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, добрый день! Уточните пожалуйста индивидуальный артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Андрей Владимирович , 19 апреля 2016

Мне преподнесли сертификат на "подарок" от вашей фирмы. Я обратился в магазин SUNLIGHT в Новогиреево и там мне разъяснили, что это не подарок, а целое расследование и сбор персональных данных о гражданине. Что для получения "подарка" нужно принести с собой карту SUNLIGHT и свой мобильный телефон. Получить СМС на телефон и сообщить код. Изделия, указанного в сертификате, в наличии нет, предлагаются на замену другие изделия, при каждом обращении - другое. Это не подарок. Это слежка. Сбор персональных данных. Предлагаю вам добровольно прекратить эту практику и самостоятельно сообщить о содеянном в МВД и Роскомнадзор РФ. Так сказать, сделать явку с повинной. Андрей Владимирович

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей Владимирович, добрый день! Со всеми условиями выдачи подарков, можно ознакомиться на нашем сайте <a rel="nofollow" href="https://sunlight.net/club/rules.php" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> , пункт 8.1. В Акциях принимают участие только зарегистрированные Участники Программы «Клуб SUNLIGHT», получить подарок может только владелец карты Участника Программа «Клуб SUNLIGHT» . Уточнять наличие подарков, Вы можете по телефону горячей линии 84956686580. Если подарки по какой-либо акции заканчиваются, в салоне Вам могут выдать равноценный подарок на замену.

Развернуть Свернуть

Юлия , 19 апреля 2016

Здравствуйте. Очень бы хотелось чтобы изделия,которые в интернете указаны в наличии так же присутствовали и в указанных магазинах.На сайте бесполезно смотреть наличие в магазине, так как по приезду в магазин Вам скажут:"да,товар есть,но он один и мы его не можем найти". И резерв оставляет желать лучшего,уже 3й день как сделала резерв,но даже ответа об отмене не получила,не то что подтверждения,хотя шармы всё также числятся в магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Уточните пожалуйста номер резерва и артикул изделия, о котором идет речь, в какой салон обращались и дату обращения. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 19 апреля 2016

Доброго времени суток! Не так давно я восторгалась продукцией вашей компании, отдавая ей свое предпочтение, пока... Пока у меня не выпали камни из нескольких шармов на браслете почти одновременно! Ношу около года. Проясните пожалуйста - это срок годности продаваемого вами товара??? Тогда указывайте это на бирках! Я понимаю, что цена не так высока относительно других ювелирных брендов, но даже тысяча рублей за крошечную бусинку из серебра - это тоже деньги! Как после этого еще захотеть покупать вашу продукцию, если заранее знаешь, что через год-полтора украшения можно выкинуть!? Тогда уж можно просто положить деньги в помойку. Жаль, очень жаль. Разочарована!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! К сожалению, брак есть в любом производстве, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Карина , 18 апреля 2016

6 апреля 2016 г. я отнесла изделия в магазин, т.к. выпали камни.В зал пригласили главного продавца Марго.Изделия приняли, оформили все документы,сказали что бы я ждала смс уведрмления в течение 10 календарных дней, после чего мне сразу же произведут возврат денег. До 18 апреля включительно обещанное сообщение мне так и не поступило, соответственно я опять обратилась в магазин. После обращения выяснилось,что меня изначально дезинформировали и возврат производится в течение 45 календарных дней, данная состулница в квитанциях о приемке подписалась не своим именем, и помимо этого оказалось что она является директором магазина.Данное поведение является неподобающей для руководителя.Требую принять соответствующие меры по отношению к руководителю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Карина, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Юлия , 18 апреля 2016

Купила 4 дне назад часы в салоне на Академической. За сутки эти часы отстали на 6 часов. Часы то останавливались, то снова начинали ходить. Принесла их обратно в салон. Хотела обменять, а меня отправили в центр города в сервис-центр на ул. Марата. Почему я должна тратить своё время и деньги на дорогу, чтобы сдать некачественный товар?! Так мало того! В сервис центре у меня их забрали и сказали, что вернут ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ!!! Часы были куплены в подарок! Мне теперь вторые часы покупать? А с теми, которые через месяц вернут, что прикажете делать? Крайне негативное впечатление от вашего магазина! Никогда больше в него не пойду. И никому не посоветую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Наш сервисный центр - это уполномоченная организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), выполняющая определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. Что бы определить, производственный это брак или нет, необходима проверка качества. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Влада , 18 апреля 2016

Здравствуйте! Хотела бы оставить отзыв о вашем магазине и о продукции! Качество продукции очень сильно испортилось! Купила недавно колько и шарм(с камучками было и то, и то), почти все камни повысыпались, отправив на экспертизу, пришел ответ о том, что "заводской брак не обнаружен" Но это просто смешно, я ведь не могла сама сидеть и откавыривать эти камни! Два года назад накупила разных шармов, и все в идеальном состоянии Честно говоря, в шоке от качества и обслуживания!!! Очень разочарована

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Влада, здравствуйте! Примите извинения за доставленные неудобства. Действительно, в арт. 46135981 производственного брака не обнаружено, поэтому Вы получили отказ. Уточните, пожалуйста, артикул шарма.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 18 апреля 2016

Здравствуйте, в процессе носки возниклоа деформация кольца артикул : 01515074. Обратилась в сервисный центр. через три недели получила отказ от обслуживания, деньги вернуть не предложили. Как быть?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Деформация изделия может произойти только в результате механического воздействия, а это не является гарантийным случаем. Изделие доставлено обратно, Вы можете с документами и паспортом обращаться в салон.

Развернуть Свернуть

Вячеслав , 17 апреля 2016

Добрый день. Сегодня 17.04.16. около 16:00 пришел в Ваш магазин по улице Куйбышева 16 за подарком по акции за покупку в "Пятёрочка" и продавец мне отказала сообщив что эта акция давным давно закончилась. Поверив ей я выбросил купон и ушел, но вечером на сайте решил проверить срок акции и оказалось что она только началась с 15.04.16. Продавцом была девушка полного телосложения, блондинка, но имя я к сожалению не запомнил. Прошу разобраться в данной ситуации. Заранее спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вячеслав, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Информация передана руководству.

Развернуть Свернуть

Алексей , 17 апреля 2016

Город Челябинск трк "Алмаз" Пришел с чеком из магазина Молния, к которым как мне сказала кассирша у вас сейчас совместная акция, т.е при покупке от 500 рублей с чеком можно получить кулон в вашем ювелирном магазине, вечером решил съездить в Алмаз приобрести что нибудь из ювелирных украшений и заодно получить кулон, благо живу на рсстоянии остановки, прибыл в магазин около 21:00, подошел к продавцу консультанту с вопросом об этой акции, действительно есть ли такая, на что она сразу спросила есть ли у меня брошюрка с описанием акции, я сообщил что прочитал на сайте о том что можно только предъявить чек, она мне тут же сказала что я пришел поздно и что якобы компьютеры уже перезагружаются и приходите в другой день, больше я к вам ни ногой

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Светлана , 17 апреля 2016

Здравствуйте!Мне муж на 14 февраля подарил подарок который купил у вас.это были часы качеством которых я очень не довольна.ношу их не так часто,но они начали у меня на внизу корпуса облезать.что мне с ними делать если вы даете гарантию на механизм а не на часы.если бы они стоили руб бы 500 тогда их не жалко было выкинуть.а их цена 1499руб.незнаю как для вас но для меня это дорогие часики.вы мне ответье что мне с ними делать?просто обидно купить часы платишь за качество а получаешь дерьмо..просто помогите мне а то иначе о вашем магазине остануться очень плохое мнение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Покрытие изнашивается от трения, контакта с водой и химическими средствами. Гарантия не распространяется на покрытие корпуса.

Развернуть Свернуть

Зарина , 17 апреля 2016

Магазин по адресу "Космопорт"г. Самара. Хотела купить браслет "Линии жизни".Попросила продавца показать. На что она с недовольством протянула-Какие браслеты? Я ее подвела к нужным, она их достала, браслеты были надеты на подушечки. Я спросила можно ли их снять? Она промолчала. Ну я поняла что нельзя, далее спросила- а есть ли другие виды? Т.к. на сайте выбор браслетов больше и все они числятся в наличии в этом магазине. На что продавец еще с большей ненавистью молча смотрела на меня. Далее я сказала что покупаю и спросила есть ли не с витрины? Она возмутилась- А что в этом не так? Ну все таки достала другой и пошли к кассе. В итоге молча отдала браслет и чек,не спросив ни карту ни упаковав в вашу фирм. коробку. Ужасное отношение к клиентам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зарина, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобным отношением. Примите извинения от лица компанию. Укажите, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Валентина , 17 апреля 2016

Добрый день! Всегда покупала у Вас товары, но теперь очень разочарована Вашим отношением к клиенту. Приобрела дочери на 8 марта колечко со вставками.Не прошло и 2 дня как одна вставка выпала, обратились в Ваш сервисный центр, для ремонта, терпеливо дождались 2 недели и получили кольцо назад. Через два дня вставка опять выпала, на этот раз я обратилась с просьбой вернуть деньги, причем я собиралась их потратить в Вашем же магазине. Через две недели ожидания мне позвонили и сообщили, что деньги возвращать не будут, а будут менять товар. Я так понимаю, в данном случае мое мнение вашу фирму не интересовало. мне просто это сообщили и все. Честно говоря моему возмущению нет предела. Вы потеряли преданного Вашей фирме клиента.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Уточните артикул.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 16 апреля 2016

Ужасное обслуживание! 2.04.2016 в Вашем салоне в ТРК Фокус (г. Челябинск) я приобрела часы, но вскоре обнаружила, что часы стоят. Обратилась в салон, где имела несчастье общаться с продавцом Белоноговой Г.О., которая сразу сообщила, что без экспертизы ничего делать не будет. Я с этим и не спорила, просто попросила продавца аргументировать законность ее слов. На что Белоногова заявила, что ничего объяснять не собирается, раз я пришла с претензией, следовательно, и проблемы это только мои; впрочем, и дальнейшие ее действия демонстрировали полнейший непрофессионализм, при ограниченном объеме данного сообщения раскрыть его не представляется возможным. Но общее впечатление от салона отвратительное -как качество товара,так и обслуживание

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Уточните, пожалуйста, артикул сданного изделия (он указан в сохранной записке и в чеке).

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 апреля 2016

Что за хамы у вас работют вмагазине на метро свиблово. на снежной ул. я приехала за подарками по акции они из 4 дали один да еще и на орали, что бы я каждый день приходила. теперь состовляю жалобу вышестоящим органам на продавцов и администратора, говорить не стала пошла курить не терпело видимо. я потратила баллы купила шармы крыло и подарок от мтс теперь вот как забрать не понятно. на горячей линии сказали вам без проблем дадут а в итоге на орали еще. собираюсь писать письмо дальше вышему рукаводству

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! По акции выдается подарок однократно. Данная информация размещена у нас в правилах клуба <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/club/rules.php" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> Второй неиспользованный промокод Вы можете переслать родным или близким, они могут обратиться в салон и получить подарок.

Развернуть Свернуть

Алла , 16 апреля 2016

Покупали часы в феврале месяце за 13RLW-144(за 5-990 руб) скажем так не дешево!!!Ремешок на часах облез не прошло и трех месяцев.Это не гарантийный случай,я это понимаю.Но дело в том,что на этой модели часов,специфический ремешок и нигде его не купить.Обратилась в службу сервиса чтобы заказать,а мне ответили воспользуйтесь сторонними организациями.Так напрашивается вопрс....Если ВЫ выпускаете такие часы с ремешком,так какого черта не продаете отдельно ремешки?Сервис просто ужасный...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией! Гарантия распространяется только на механизм изделия, отдельных комплектующих в продаже у нас нет.

Развернуть Свернуть

Туяна , 15 апреля 2016

Здравствуйте, на Новый 2016 Год муж подарил мне кольцо вашего производства. Какой артикул кольца я не знаю, но оно из белого золота с мелкими бриллиантами в два ряда. Сказать что я огорчена, ничего не сказать. Кольцо за четыре месяца носки выглядит в лучшем случае, как обычное серебро. На тыльной стороне кольца многочисленные потортости, впадины, царапины, и прочие отметки жизни. На ребре кольца ощущение будто кто то ставит "боевые" засечки (по всей видимости, я). Про камни, То ли они вставлены как попало, Толи огранка не айс, а может это вовсе и не бриллианты как заявляет производитель, но где-то в середине дорожки сидят два тёмных, а точнее мутных камня. Очень плохо Скажите, сколько в ваших изделиях из белого золота палладия или никеля?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Туяна, добрый день! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке. Состав золота соответствует ГОСТ. Царапины, потертости и впадины, могут появиться только в результате механического воздействия.

Развернуть Свернуть

Gulshara , 15 апреля 2016

Я купила кольцо (Артикул: 19532 ), выпали 4 бриллианта, они очень мелкие , если 41 - это 0,21 карат, то 1 из них - 0,005. Не знаю куда обратиться, чтобы вставили камушки? Посоветуйте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Gulshara, добрый день! В течение 6 месяцев со дня покупки, с биркой и чеком, Вы можете обратиться по гарантии, будет произведена проверка качества изделия, если признают браком, Вам обменяют ( при наличии изделия в салоне ) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 апреля 2016

Добрый день! 13.03.2016 сдала новые часы в сервисный центр (заявление покупателя №SVC00001992). Никто мне не перезвонил и не сообщил о том, какие действия были предприняты, и когда мне ждать результат. Как я поняла при моем обращении в вашу справочную службу, решение по замене часов было давно принято, но со склада они не поступили в сервисный центр. Прошло больше месяца, а по срокам меня не ориентируют. Говорят: "Ждите, когда вам позвонят". Вопрос: в какие сроки ваша компания должна осуществить замену моих часов? Каким документом эти сроки установлены, кто отвечает за их исполнение? Какие штрафные санкции предосмотрены за несоблюдения сроков? Заранее благодарю за ответ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, он указан в сохранной записке.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 15 апреля 2016

7 марта 2016 был приобретён браслет арт. 47028654 в подарок. Изделие носили 2 раза , обнаружили что камень выпал. Обратился в сервисную службу , взяли на ремонт. Через неделю позвонили изделие готово. Приехал получать уже в другом месте камень отсутствовал. Написал заявление на возврат денег. Деньги не хотят возвращать, обмен или покупка другого изделия с доплатой или забирай без камня. Очень разачарован в компании. Хоть всегда покупал изделия в подарок в магазинах этой фирмы. Но больше сюда не пойду, так же скажу своим знакомыми . Спасибо за "хорошее"обслуживание и как вы цените своих клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. В Вашем случае возможен только ремонт или обмен. Приносим Вам извинения от лица компании, если доставили неудобства.

Развернуть Свернуть

Любовь , 15 апреля 2016

Здравствуте ,26 марта сдала цепочку на экспертизу(расстегивается душка замка) арт 42376281 и до сих пор нет смс о результате , сказали в течении 2 недель будет ответ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за задержку ответа. Ваше изделие поступило на склад брака и проходит проверку качества. В ближайшие дни будет ответ.

Развернуть Свернуть

Евгения , 15 апреля 2016

Хорошие магазины, удобно расположены, приветливый и дружелюбный персонал, НО отвратительное качество изделий. Может быть кому-то и повезло, что все хорошо носится, но у меня купленные изделия разваливаются! Купила серебряное колечко с эмалью, спустя неделю носки оно все зацарапанное, как будто ему уже лет 10. А также есть претензия к логотипу компании на КАЖДОМ изделии. Считаю что я покупаю себе украшение, а не возможность бесплатной рекламы на мне же и за мои же деньги. Камешки просто сыпятся, как будто не приделаны вовсе, а просто вставлены. Очень разочарована украшениями, лучше буду обходить стороной магазины этой фирмы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, добрый день! К сожалению, брак есть в любом производстве, но мы не отказываемся от своих обязательств и предлагаем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией.

Развернуть Свернуть

Дмитриц , 15 апреля 2016

Акция от мкб, уточните пожалуйста- подруга получила "подарок" припредьявлении чека из терминала мкб на подарок, у меня же 14.04 в магазине мегаполис(м.технопарк) попросили ещё и чек о том какую операцию я проводил, без него подарок отказывались ввдавать, насколько права сотрудница? Или она не владеет всеми условиями акции?(просто в самом чеке на подарок нет условия что нужно отдавать и квитанцию о проведении платежа

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, добрый день! Что бы получить подарок, необходимо предъявить чек, в котором указано об этой акции. При возникновении вопросов, звоните непосредственно из магазина на горячую линию 84956686580 .

Развернуть Свернуть

Екатерина , 14 апреля 2016

Здравствуйте! Приобрела в розничном магазине подвеску артикул 33013. Не обнаружила на ней пробы - как быть? Поскольку пробы нет, тогда это не ювелирное изделие из драгоценного металла - я могу сделать обмен или возврат по закону?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! На всех золотых украшениях есть проба, она может быть лазерной. Посмотрите внимательнее. Если не найдете, обращайтесь в салон, в котором приобретали изделие.

Развернуть Свернуть

Любовь , 14 апреля 2016

Добрый день! Сегодня я совершила покупку шарма,продавец не выдала чек. Я это заметила спустя 30 минут, после чего вернулась в магазин. Продавец выдала мне мой чек, который был выбит 30 мин. назад.Я заметила объявление, что если при совершении покупки, чек не был выдан, то покупка будет совершена за счет магазина. Я указала продавцу на это объявление. Девушка в грубой форме ответила, что у нее нет лишних денег что бы оплачивать мою покупку. Я не стала скандалить, а решила написать Вам сюда. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и объяснить продавцу, что ее тон и грубость не позволительны. Г.Иваново ТЦ Серебряный город, покупка в 16:09 на 1611,00, по чеку кассир Пильщикова Юлия Анатольевна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании. По нашим данным, с Вами уже связались. Ваш вопрос решен?

Развернуть Свернуть

Якупова Джамиля , 14 апреля 2016

Приобрела кольцо в Вашем салоне который расположен ТРК Фокус И началось ...Примерила все понравилось упаковали -вручили , через час приобретения решила примерить повторно,находясь в пределах того же ТРК ,уже нет одного из камней. Обратилась к продавцу после долгих объяснений и звонков возврата нет обмена нет. Настроение испорчено. Только экспертиза через 10 дней ,наконец пришел ответ-Нет заводского брака(по смс). И дальше ,что .... Мне было нужно Кольцо ! А не деньги и одни проблемы ... Это ужас ,а не салон магазин. Завтра иду писать претензию. И больше туда не ногой ,и другим не советую!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Джамиля, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Вы можете обменять изделие или мы можем предложить Вам ремонт. Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 апреля 2016

Доброго времени суток! Выбрала кольцо по каталогу, артикул 35925, по сайту нашла информацию о наличии данного изделия 19 размера в Санкт-Петербурге, мне было удобнее подъехать на проспект Космонавтов, 14 в ТЦ Радуга.Перед тем как поехать за изделием, позвонила по телефону 8 800 775 22 22, уточнила, действительно ли в наличии есть данное изделие, на что получила ответ, что оно 100% есть в наличии по данному адресу. Приехав в этот же день в данный салон, и обратившись к менеджеру Татьяне, получила ответ, что данного изделия в наличии нет.Посмотрели с ней информацию на сайте, и оно по прежнему присутствовало, на что менеджер пожала плечами, и не смогла дать корректную информацию, как же выяснить, где действительно я могу купить данное кольцо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 апреля 2016

Спасибо Вашей компании за "ПОДАРОК" ко дню рождения! Мне пришла sms-ка,что я могу получить подарок. Я приехала в магазин в г. Сергиев Посад. Была одна во всем салоне. Продавцы занимались своими делами. Я спросила про подарок. С меня потребовали паспорт. Я его не ношу,если еду недалеко. Все. Поблагодарила за подарок. Ушла.Это нормально? Почему в sms-ке нельзя написать,что для получения нужен паспорт? Это же так просто. У меня карта есть, там данные. Что еще?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании. Уточните пожалуйста дату обращения в салон, примерное время, имя сотрудника или описание внешности и на какой номер телефона пришло приглашение. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 14 апреля 2016

Здравствуйте! Я купила кольцо, в магазине SL Балашиха. После оплаты чека мы заметили, что в кольце отсутствуют 3 камня. Продавец нам предложил оставить кольцо и вернуть деньги. Но я решила отдать его в ремонт SL. Кольцо приняли 22.03.2016г. и дали расписку об этом, сказав, что кольцо будет готово в течении 2 недель. Сегодня, 14.04.2016г. (прошло 24 дня), позвонив в сервисный центр SL, мне ответили, что когда будет готово кольцо не известно. По Закону о защите прав потребителей - если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок. Прошу Вас разобраться и ответить, когда будет готово моё кольцо? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Проверка качества проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя: Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения проверки качества не может превышать 45 дней.

Развернуть Свернуть

Андрей , 14 апреля 2016

Добрый день. Наша фирма занималась автоматизацией магазинов, склада АО "Ювелирторг", а также печатаем ярлыки(бирки) почти всем ювелирным производствам. Хотим договориться о встрече.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, добрый день! По всем вопросам можете звонить по телефону 84952349572.

Развернуть Свернуть

Марина , 14 апреля 2016

г.Екатеринбург, магазин Шварца, 17. Впервые столкнулась с отвратительным обслуживанием! При трех консультантах, один из которых был занят, а 2 остальных просто ничего не делали и даже не предложили свою помощь, я ждала с ребенком 20 минут, потому что обслуживать они могут только на одном компьютере как мне сказали. В итоге компьютер завис и меня спустя все время ожидания обслужили без него. За подписку на рассылку e-mail в подарок, как было написано, шарм с алпанитом. Но мне выдали звезду, которую я за свои баллы в мтс заказывала уже. Ребенок очень хотел в туалет и я не стала проверять подарок в салоне, поторопилась и ушла. Дома проверила позвонила на горячюю линию, мне сказали надо было проверить на месте, подарок замене не подлежит. Ужас!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточнять наличие подарков, можно по телефону горячей линии 88007752222. Если подарки по какой-либо акции заканчиваются, в салоне Вам могут выдать равноценный подарок на замену. Все условия указаны на нашем сайте <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/club/rules.php" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> .

Развернуть Свернуть

Анна , 14 апреля 2016

Здравствуйте! Сегодня с сайта "Workle" мне пришло письмо,о том, что мне подарок подвеска и 500 бонусных рублей,что я должна предъявить купон в электронном или распечатанном виде.Но отлучившись, ребенок удалил письмо,как мне теперь быть?Можно ли что -то сделать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Что бы получить подарок по этой акции, необходимо предъявить письмо в электронном или распечатанном виде, без предъявления письма, Вам не смогут выдать подарок.

Развернуть Свернуть

Рита , 13 апреля 2016

Добрый день! Увидев акцию на Вашем сайте, поехала покупать кольцо. Цена в магазине не соответствовала заявленной на сайте. Хочу получить разницу, уплаченную мной сверх акционной цены. Изделие:<a rel="nofollow" href="http://www.love-sl.ru/catalog/ring239808.html" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Рита, добрый день! На сайте стоимость указана от..., соответственно цена может быть выше, это зависит от веса изделия.

Развернуть Свернуть

Мариам , 13 апреля 2016

Добрый день, отзыв о вашем магазине по адресу г.Воронеж ул.Московский проспект 129(ТРЦ Московский проспект). Несколько раз приходили в данный магазин, больше никогда не пойду. Во-первых,управляющая, мягко говоря, некорректно себя ведёт. Нигде так с клиентами не разговаривают люди данной должности. Во-вторых, хотели сдать золото, но нам в грубой форме отказали,сказав, что некачественная цепочка. Хотя, в этом сомнений быть и не могло. НО самое удивительное, что в вашем же магазине, но по другому адресу, а именно г. Воронеж, ул. Бульвар Победы 23Б (ТРК Арена) сдать цепочку благополучно удалось. Напрашиваеться вопрос, на сколько ваш персонал компетентен? И просьба, научите своих сотрудников разговаривать с людьми!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мариам, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату обращение и имя сотрудника или описание внешности. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 апреля 2016

Часы эксплуатировались правильно. Они не по подали под воду. Всегда вечером убирались. Наверное правильная эксплуатация, в вашем понимание, это ношение часов не на руке, а в мешочке?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Вы видимо пишите не под Вашим обращением, оставленным ранее, поэтому нам сложно понять суть. Напишите пожалуйста под отзывом, который Вы писали ранее.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 апреля 2016

Здравствуйте. 25.12.2016г мой муж приобрел для меня часы в вашем магазине в СПб. на Гражданском проспекте. Через 3 месяца браслет у часов окислился и в место серебряного цвета стал красным. Нигде на ваших бирка состав металла не указан. Какие мои действия? Сохранилась ваша бирка и гарантийный талон. По законодательству отсутствие чека не является причиной отказа от возврата или принятия товара на экспертизу. Заранее спасибо за ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Это могло произойти из-за неправильной эксплуатации. Гарантия на часы распространяется только на механизм. Но в течение гарантийного срока, Вы можете с биркой сдать изделие на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Юлия , 13 апреля 2016

Здравствуйте!Недавно открыла для себя Вашу ювелирную сеть в г.Владивосток,понравился уровень.)Были постоянными покупателями,пока не столкнулись со странной ситуацией. В городе находятся два ваших салона,в ТРЦ Черемушки (ул.Черемуховая 15)все отлично,был правда возврат бракованного кольца,но персонал в недолгий срок решил проблему.Хотим предъявить претензию по работе персонала в ТК Центральный (ул.Светланская 29) .Заказали серьги к 8 Марта!!!Внесли предоплату,и с нетерпением стали ждать.Через некоторое время приходит смс ,что заказ можно забрать.По прибытии в салон выясняется,что товар пришел с браком и сотрудники сделали перезаказ,не удосужившись уведомить.Результат ;потрачено время впустую.Однако к 8 Марта заказ мы так и не получили!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Юлия , 13 апреля 2016

Магазин Тверь, Парк N 1 (около глобуса). Ужасные сотрудники. Врут или некомпетентны, в консультации путаются, продают брак и, похоже, ношеные шармы. Вчера приобрела 3 шарма. 1 из них бракованный <a rel="nofollow" href="http://www.love-sl.ru/catalog/silver/pendants-charm245406.html" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>. Нет части фианитов на одной стороне, петелька согнута. Рассмотреть толком шарм не дали, только из своих рук. Цена на ценниках не соответствует ценам шарма. 1. на витрине стоил 1490, 2 <a rel="nofollow" href="http://www.love-sl.ru/catalog/silver/pendants-charm245414.html" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> - 590 руб. На чек посмотрела только дома. Убедили, что акция 2 по цене одной закончилась. Не в курсе как закрепляются стоперы, чуть не испортили браслет. В итоге только испорченное настроение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Уточните пожалуйста, Вам не разрешили посмотреть изделие и взять в руки? Уточните пожалуйста артикул изделия, которое не соответствовало стоимости и какая цена была на бирке?

Развернуть Свернуть

Наталья , 13 апреля 2016

То есть то, что часть отвалилась от изделия браком не считается? Нормально это выходит. что ваши изделия разваливаются после трех месяцев носки. Камушки, выпавшие из колец вы тоже требуете предъявить? В таком случае придется покупать украшения в других магазинах, раз Ваш так относится к клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Вы видимо пишите не под Вашим обращением, оставленным ранее, нам сложно понять суть обращения. Напишите пожалуйста под обращением, оставленным ранее.

Развернуть Свернуть

Алина , 13 апреля 2016

18127

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, добрый день! Уточните пожалуйста суть Вашего обращения?

Развернуть Свернуть

Ольга , 12 апреля 2016

НЕГЛИННАЯ 12/04/2016 приехала отдать в ремонт серьги (выпал камень), там сказали, что т.к. нет чека (серьги покупались давно) то ничем помочь не могут и услуги по ремонтным работам не предоставляют, т.е. за собственные деньги я не могу исправить брак. На сайте у Вас не сказано, что данные виды работ Вы не производите. Все что предстоит мне сделать сейчас (про поиск камня) указала в книге жалоб. На мою просьбу подписать мою жалобу, мне сказали, что директора (Мария Федоровна) уже нет (и это в рабочее время 19-17), а заместитель директора данными полномочиями не обладает (Наталья). Информацию о головном офисе также отказать предоставить, хотя это открытая информация, на сайте также нет реквизитов. Нет ни качества. ни надлежащего сервиса.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки и сохранилась ли у Вас бирка?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 12 апреля 2016

Здравствуйте! Ужасное обслуживание в филиале г. Казань, ТЦ Тандем, к сожалению была там три раза из них два раза осталась недовольна. Продавцы без объяснения причин разворачиваются и уходят, делают вид что ты пустое место, на Вопросы не отвечают. Имена к сожалению я не запомнила, мне как то это не к чему. Мне очень нравятся ваши изделия и я приобрела уже не одно, но такое обслуживание меня возмутило. Надеюсь что качество обслуживания будет соответствовать красоте ваших изделий. Заранее спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Уточните дату посещения и время.

Развернуть Свернуть

Лариса , 12 апреля 2016

Скажите пожалуйста, если я сегодня сделаю заказ по акции на изделия с бриллиантами, то стоимость при покупке будет за минусом 20% или я уже не успею воспользоваться этим предложением? С уважением Лариса.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, добрый день! На данный момент акция действует, если у Вас есть баллы на счете.

Развернуть Свернуть

Юлия , 12 апреля 2016

Добрый день! Я люблю магазины Санлайт! У меня много украшений из данного магазина. Часто туда хожу. И для себя покупаю, и в подарок. Недорого, красиво. Хочется похвалить Санлайт на Охотке. Девочки - молодцы! Но вот в Саранске (Мордовия) хамство в высшей степени! Консультанты ведут себя крайне высокомерно! Там в салоне не ловит МТС. И продавцы заставляют выходить из магазина, поймать связь, чтобы заветная смс пришла, только с этим условием они выдадут подарок! Извините, но это ваши проблемы, что в вашем салоне нет связи. Карта у меня есть, телефон с номером с собой... может еще лезгинку станцевать?.. Обращаюсь к администрации магазина: разберитесь, пожалуйста!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер карты или номер телефона, который к ней привязан. Подтверждение телефона - обязательное условие для получения подарка. Примите извинения от лица компании! Уточните, пожалуйста, дату и время посещения магазина в Саранске.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 12 апреля 2016

1-го апреля, в салоне SUNLIGHT по адресу Архангельская обл., г. Северодвинск, ул.Ломоносова №81, ТЦ ЦУМ мною было заказано кольцо, номер заказа 16047449983. При выборе этого кольца, продавцом, Кутузовой Натальей Николаевной, было озвучено, что срок доставки составляет 3-7 дней максимум, этот срок меня устраивал, т.к. кольцо заказывалось к определенной дате. Но в договоре изначально срок был указан на 12-е апреля, что к сожалению я вовремя не заметил, а продавец видимо не посчитала нужным предупредить!!! видимо чтобы не потерять покупателя. Отвратительное отношение!!! НО и 12-е число уже подходит к концу, а из салона никаких новостей. В данной покупке смысла в принципе уже нет. Очень сильно подвел ваш салон!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Сотрудник салона озвучивает приблизительные сроки, в договоре срок доставки указан, подписывая его, Вы соглашаетесь с условиями. Укажите номер договора.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 апреля 2016

Здравствуйте! Приобрела "Сертификат на шарм "Крыло", от вашего партнера МТС, за бонусные баллы. 12 апреля 2016 года приехала забрать "Крыло" в отдел Санлайт в г. Новокузнецк, ТЦ СитиМолл. Подошла к продавцу отдела, чтобы получить оплаченное изделие, но мне ответили, что шарм "Крыло" в данный момент не выдают и могут заменить его на "Звезду"!!! Объяснив это отсутствием изделия, причём на прилавке я увидела ТРИ КРЫЛА!!! Я отказалась от предложенного мне изделия, так как во-первых я оплачивала Крыло, а во-вторых Звезда у меня уже есть!!! Подскажите пожалуйста когда я смогу забрать оплаченное изделие? У продавцов салона в нашем городе отсутствуют бейджики, поэтому имя продавца сказать не могу!!! Обратилась за изделием второй раз и снова отказ!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! В наличии подарки по МТС крыло есть, возможно, произошло недопонимание. Обратитесь в салон и при возникновении вопросов, звоните непосредственно из салона на горячую линию.

Развернуть Свернуть

Анна , 12 апреля 2016

Добрый день. Я являюсь постоянным клиентом вашего магазина. Неоднократно покупала украшения себе и в подарок, всегда радовал ассортимент, цены и приятный персонал. Но на этот раз столкнулась с очень неприятный ситуацией. Мне подарили сертификат, я пошла выбирать подарок. Мне помогли с выбором, 10.04 купила часы с керамическим браслетом 16wcw-11. Вернувшись домой, обнаружила скол на первом звене у циферблата. Скол незаметен сначала, на сгибе...заменить это звено невозможно. 11.04 хотела вернуть часы, но сделать это возможно только после проведения 45-дневной экспертизы. В итоге сегодня сдала часы директору... Я очень расстроена и переживаю об итогах экспертизы. Вот это подарок получился((( обидно! Надеюсь, что мне обменяют часы...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Необходимо дождаться ответа после проверки качества.

Развернуть Свернуть

Майя , 12 апреля 2016

6 апреля приобрела в Набережных Челнах часы в подарок мужу. Дома обнаружили, что часы тикают, но стрелки не двигаются практически, за 3 часа минут 5 прошли. Поскольку тикают, в магазине не обратила внимания на этот дефект. 11 апреля пришла в магазин вернуть/обменять часы, забрали их на "сервисное обслуживание" и сказали ждать 20-30 рабочих дней. К сожалению, в законах не сильна, вечером юристы подсказали знакомые, что товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение 14ти дней. В магазине мне отказали. Неприятная ситуация-совершить покупку с браком и почти два месяца ждать обмен. Ассортимент у вас хороший, выбор большой. Но желания возвращаться уже нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Майя, добрый день! В течение 14 дней, Вы можете сдать часы только в том случае, если сохранен товарный вид изделия и нет следов носки. В Вашем случае, товарный вид не сохранен, так как часы отстают, для определения причины, их отправляют на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Роза , 12 апреля 2016

получила смс-сообщение, что если зарегистрирую почтовый адрес, то получу подарок. Зарегистрировалась в акции. Пришла в магазин. Сделала покупку. Подарок не получила - в пришедшем письме было только сообщение о том, что регистрация в акции прошла успешно, а промокод не прислали. Очень неприятная история

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роза, добрый день! Уточните пожалуйста, какой номер телефона Вы указывали при регистрации?

Развернуть Свернуть

Наталья , 12 апреля 2016

Подскажите, возможно ли отремонтировать браслет керамических часов Sergey Gribnyakov арт 22401, разломилось звено браслета к которому крепится застежка (запасных таких звеньев у меня нет, есть запасные «основные» звенья, т.к. браслет убавляли). Очень жаль, часы радовали 1,5 года. Сейчас могу сказать, что недостатком данных часов является то, что стенки звеньев браслета достаточно тонкие, есть надлом звена возле корпуса часов, при этом у сестры, у которой турецкая копия массивных керамических часов "шанель", которая приобретена на год раньше, сколов и надломов нет, при этом я ношу часы достаточно аккуратно, физическим трудом в них не занималась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Мы оказываем только гарантийное обслуживание, платных услуг у нас нет. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Юлия , 11 апреля 2016

Я получила после покупки в "Оби" купон на подарок от "Санлайт", на котором нарисована серебряная подвеска в виде ключа. Позвонила в "Санлайт", мне сказали, что получить можно в любом магазине по СПб. Я поехала в "невский атриум". Там мне вместо подвески в виде ключа предложили уродский шарм в виде звезды. Зачем вы обманываете клиентов и не выполняете то, что обещаете?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Если подарки по какой-либо акции заканчиваются, в салоне Вам могут предложить равноценный подарок на замену.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 апреля 2016

Здравствуйте! В течении нескольких лет приобретала у Вас продукцию. В 2015, в сентябре, на свое день рождение приобрела очередной комплект из серебра, кристалл Сваровски имитация цветной, в марте 2016г. на одной серьге отпал стержень, сдала в ваш магазин 4 марта г. Кемерово, торговый центр Лапландия, причина - дефект пайки, до сегодняшнего дня, то есть 11 апреля нет сведений когда мне вернут , по телефону 88007752222 отвечают что срок 45 дней ещё не истек. Жаль, что Вы ждёте именно последний срок, и не известно ещё вернут ли мне именно за 45 дней. Так как конкретно дату возврата не говорят, в расписке к заявлению (N KlS 00000089) прописаны только штрафные санкции по отношению ко мне. Сроков ремонта нет. Обидно! очередной обман.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Алина , 11 апреля 2016

.В г.Клин в вашем сетевом гипермаркете ужаснейшее отношение к покупателям.На днях заходила в SL в ТЦ "Счастливая семья"и пришла в ужас,в салоне никого не было,кроме двух продавцов,которые сидели и смотрели видео на телефоне,хотела приобрести кольцо в подарок маме,ходила смотрела,ко мне так никто и не подошел,когда я все-таки нашла сама подходящую цену и подходящее изделие, я обратилась к продавцам одна вообще куда-то уходить начала а вторая подошла с недовольством ко мне...Я почувствовала,что я тут лишняя и видимо мешаю им между собой общаться,развернулась и ушла...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните пожалуйста дату обращения в салон, примерное время и имена сотрудников или описание внешности. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 10 апреля 2016

Xотела приобрести шкатулку для хранения шармов 36394, после того как увидела что она из себя представляет все желание пропало: потертые углы, вздутая в нескольких местах поверхность, без упаковки... При чем не одна, а все в таком состоянии, качество оставляет желать лучшего...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Укажите магазин и дату посещения.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 09 апреля 2016

Хотела давно написать отзыв об отвратительном обслуживании продавцов-консультантов в магазине "Невский Атриум" в Питере. Кроме Полины светловолосой девушки, которая внимательна и приветлива, она всегда светится улыбкой как солнышко! Остальные продавцы грубы и невнимательны и никогда не улыбаются. А также пренебрежительно относятся к покупателям и ко мне в частности. Все время находят повод заставить их ждать, даже если свободны и никого в зале из покупателей нет и всё время мухлюют с подарками!(((После такого обслуживания всё время ухожу с плохим настроением на целый день и не могу выбрать украшения по душе и в удовольствие! Весь шопинг насмарку! Хотя я очень частый Ваш покупатель! Приходится ехать в другой Ваш магазин, а это не удобно!(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобным обращением, примите извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Лариса , 09 апреля 2016

Хочу оставить отрицательный отзыв о работе продавца из ТЦ "Июнь" г. Красноярск. (девушка в очках квадратных в черной оправе, русые волосы, длинное карэ). 18.03.16 приобретали изделия в подарок, девушка продавец на просьбу помочь в выборе ответила, что все перед нами, общалась дерзко и высокомерно, торопила, бейджа на ней не было. 09.04.16 снова пришли в этот магазин, попросили её же подать лоток с шармами, но она пренебрежительно ответила, что работает с другим клиентом, хотя она была в данную минуту не занята, бейджа опять не было. Впечатление испорчено, желание покинуть салон. Зачем работать, если не уважаешь клиентов? Другая продавец Екатерина, напротив обслужила очень быстро, вежливо и профессионально, помогла с выбором.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Время не так важно, можно определить кто работал в этот день и понять о ком речь идет. Пусть еще раз донесут до персонала стандарты обслуживания, а если не поможет, то и не стоит тратить свои деньги, время и хорошее настроение в этом магазине.

Развернуть Свернуть

Юлия , 09 апреля 2016

Добрый день! Хочу поделится впечатлениями о первом знакомстве с Санлайт. В связи с замечательным праздником 8 марта зашла я один из салонов в Вавилоне. Долго бродила вдоль витрин, так как в связи с огромным ассортиментом нереальной красоты выбрать очень сложно! Удивительно, что за 30 минут моего причального изучения витрин ни один консультант не предложил помощь. Хоть в этом плане я и не привередлива, да и не очень люблю, когда ко мне навязываются, но все же отметила для себя. Все таки не 5 минут. Выбрав несколько моделей попросила девушку-консультанта показать изделия. Девушка отмахнулась и сказала, что ко мне сейчас подойдёт консультант. Это "сейчас" длилось минут 20!!! Я была просто в шоке!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Вы были в Золотом Вавилоне по адресу Москва, проспект Мира, 211к2? Уточните дату и время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 09 апреля 2016

Далее,спросила о размерах цепи,продавец сообщил,что это последний размер.(Опровергнуть эту информацию легко через сайт) Но,так как необходимо было купить товар именно в этот вечер,я согласилась на покупку.На кассе ожидал сюрприз.Продавец попросила карту,не смогла её отсканировать,спросила номер телефона и так и не нашла данные, и в итоге сказала,что заново сейчас регистрировать не будет!!! Помимо этого,подруга хотела преобрести кольцо , но сомневалась.Продавец даже не предложила его померить,дабы поддтолкнуть к покупке. Обслуживала нас левушка с темными волосами.Оплата покупки произведена по карте 23:53.Имя я не запомнила , но какой обслуживал в это время,можно проверить по камерам.В связи с ложной консультацией,требую обмен изделия!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ответ в первом посте.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 09 апреля 2016

Отвратительное обслуживание в вашем магазине в ТЦ SBS Краснодар.08.04.2016 года,заходили несколько раз в магазин,смотрели украшения.В эти визиты,на нас даже не обратили внимания.Но,так как покупку необходимо было совершить в этот день,решили зайти в третий раз.Примерно в 23:40 мы зашли в магазин,с целью преобрести золотую цепочку и кулон.Пока мы самостоятельно не позвали продавца,снова никто не подошёл.Когда продавец соизволила подойти,то первое что она сказала-это то,что они закрываются через 15 минут.Далее,я спросила её из какого металла изготовлена цепь,на что продавец утвердительно ответила,что это золото с вставками(далее по ценнику это оказалось серебро с позолотом).Попросив померить цепь,продавец неохотно согласилась.Далее...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Данные отправлены на почту.Жду ответа в ближайшее время

Развернуть Свернуть

Алена , 08 апреля 2016

Магазин улица Арбат 12 ст.1 с графиком работы до 22.00!Ехали в этот магазин что бы осуществить покупку определенного изделия (так как оно есть в наличии в этом магазине ), хотели зайти в магазин в 21.45,но дверь уже была закрыта и продавцы активно занимались уборкой товара с ветрины и посмотрели на нас и ни как не отреагировали!возникает вопрос зачем график до 22.00 если до этого времени товар приобрести нельзя!????Была ужасно возмущена так как не смогла приобрести желаемый товар!больше в этот магазин не пойду!А руководству рекумендую тщательнее контролировать свой персонал!Жаль потраченого зря времени!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! В какой день Вы посетили салон?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 08 апреля 2016

В середине марта был конфликт с консультантом Вероникой в Питере в "Невском Атриуме" из-за невнимательного дерзкого и хамского обслуживания. Я была единственным покупателем в зале и хотела подобрать маме подарок на Юбилей, но она сначала заставила меня долго себя ждать, якобы у неё Важные дела, а потом вообще взяла другого покупателя вместо меня и когда уже дошло до меня общалась со мной так отвратительно и надменно, что мне расхотелось вообще что либо покупать у Вас в магазине...А после этого сегодня нарвалась на травлю её коллег с подарком, похоже из-за случая с Вероникой.Надо было сразу про неё отзыв написать, а я подумала, что не стоит портить ей репутацию.Но потом почитала книгу отзывов в магазине и поняла, что я не одна ей не довольна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства! Уточните дату обращения, время и имя сотрудника.

Развернуть Свернуть

Назаров Алексей , 08 апреля 2016

24.03.16г. купили дочке в Sunlight на "Пражской" ("Колумбус") часы за 1490 рублей. 25.03.16г. они уже не ходили! Дочь очень расстроилась. "Поменять нельзя" - сказали по телефону - "только в сервис-центр". 26.03.16г. сдали в сервис-центр. 27.03.16г. семья улетела. 6.04.16г. вернули деньги (после того как неумелая сотрудница 25 минут звонила и её консультировали, как оформить). Новых таких же на Пражской уже не было. 8.04.16г. зашел в Охотный ряд. Есть. Но без батарейки!!! Спрашиваю -"Где есть? - На Арбате. - Точно? - Точно". Пришёл - нету. Убил время. Опоздал с обеда. Так нельзя!!! Может, поэтому кризис в стране?! Сами не работаете нормально и время других не бережете. Никакого желания быть дальше вашим покупателем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста артикул часов, которые Вас интересуют?

Развернуть Свернуть

Соколова Александра , 08 апреля 2016

Добрый день, ранее у Вас сама лично продукцию не приобретала,приобретала в Valera, но про продукцию слышала,мой супруг приобретает изделия только у Вас. Посетила Ваш салон по адресу Дмитровское шоссе д.85, изначально приятно удивила акция купите 2 по цене 1.Минуты две ждала внимания продавца, продавец что-то искал,абсолютно не обращая на меня внимания,молча отнесли изделия на которые я указала на кассу не предложив мне примерить,не уточнив для кого я приобретаю,в итоге мне пробили чек и вот тут я была поражена:Пробит пакет,я его не просила, по поводу акции мне ответили,что на меня она не действует,т.к. у меня нет Вашей карты. Покупка совершена 08.04.2016 в 12:47 на сумму 7110 Желание приобретать издел. с таким отношен у Вас больше нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Михаил , 08 апреля 2016

Ввиду того, что вы игнорируете все приведенные мною доводы включая ссылки постатейно на законодательство РФ. Официально уведомляю вас о досудебной сути переставленных мною претензий.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, добрый день! Спасибо, Ваше обращение передали в соответствующий отдел. При получении часов, Вам выдадут акт, с которым Вы можете ознакомиться. Часы еще раз проверили, работают исправно.

Развернуть Свернуть

Юлия , 08 апреля 2016

Артикул 43202960

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Уточните пожалуйста суть Вашего обращения.

Развернуть Свернуть

Ольга , 08 апреля 2016

06.04.2016 г. в магазине около станции метро Речной вокзал, я купила сережки Артикул: 37306. на сайте указано, что данные серьги участвуют в акции "2=1", в магазине мне ответили, что данный товар в акции не участвует, так как цена минимальная на них. Зачем же вы вводите потребителей в заблуждение?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании. Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Юлия , 08 апреля 2016

Добрый день! 25.03.2016 сдали на экспертизу изделие. Ответа до сих пор не поступило. Контактный номер с магазином не доступен. Просьба помочь в данной ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 08 апреля 2016

Зачем Вы постоянно запускаете всплывающие окна. Я хочу просто посмотреть срок проведения акции, а Вы уже достали всплывающим окном с предложением зарегистрироваться для получения подарка, который мне не нужен. Сегодня от посещения Вашего сайта, кроме негатива и раздражения ничего не получил, даже простой информации о времени проведения ИНТЕРЕСУЮЩЕЙ меня акции.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам очень важно Ваше мнение, по мере возможности, мы постараемся принять его во внимание. Вам достаточно кликнуть на свободное поле и окно исчезнет.

Развернуть Свернуть

Анна , 08 апреля 2016

Купила себе серебряные серьги-пусеты в Мега- Белая Дача. При покупке мне их показали и сказали отправляться на кассу, там оплачивать и забирать. Я оплатила серьги, мне их сунули в коробочку и отдали. И только придя домой, я заметила, что застежки то не держат совсем. Пришлось надевать серьги со своими застежками от других сережек, т.к. в Мегу ехать далеко. Через неделю носки, серьги приобрели коричневый оттенок. Он очищается содой, но появляется снова. Такие же серьги из "серебра" я заказывала в свое время из Китая за 50 рублей с точно такой же застежкой. Что за товар Вы продаете? Получается, что на алиэкспресс можно купить такого же качества серьги за 50-100 рублей, что и Вы продаете? Зачем тогда переплачивать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Каждый волен заказывать где угодно, но при таких заказах, изделие не проходит проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и может быть изготовлено из чего угодно. Наши ювелирные изделия обязательно проходят эту проверку и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит. Темные пятна на серебре являются следствием реакции с агрессивными средами. Например, с косметическими и моющими средствами, в состав которых входят соли ртути и серы (сера легко образует с золотом сернистые соединения черного цвета). Также темные пятна появляются на серебряных изделиях по причине попадания на них йода и хлора.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 08 апреля 2016

Добрый день , недавно приобрел для девушки кольцо в Вашем магазине , артикул изделия 45526965 ! Заявлено что кольцо из золота 585 пробы , но при рассмотрении кольца не смог обнаружить пробы , только лишь клеймо вашего салона SL ! Вопрос , так и должно быть , кольцо вообще из золота , и по какой причине нет клейма, о том что это 585 проба ?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, добрый день! На всех золотых украшениях есть проба, она может быть лазерной, которую плохо видно. Посмотрите повнимательнее.

Развернуть Свернуть

Илья , 08 апреля 2016

Здравствуйте, сегодня 7.04.2016 хотел получить шарм "Двойное сердце" в Вашем магазине который находится в ТРЦ Европпа Сити Молл г.Волгоград, по телефону горячей линии мне сказали, что он есть в наличии. В магазине мне сказали, что в наличии их нет. Как такое может быть? Кому верить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Илья, добрый день! Уточните пожалуйста, в какое время Вы обращались и имя сотрудника или описание внешности. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья , 07 апреля 2016

Здравствуйте! 7 апреля 2016 г приехала в ваш магазин по адресу г. Новосибирск, ТЦ Ройял Парк за возвратом денежных средств за бракованное изделие (5 апреля пришло смс, что я могу обратиться за возвратом после экспертизы), в возврате мне было отказано по причине того, что в данный момент директора не было на месте, пояснив что ее рабочий день до 19.00, суббота, воскресенье также выходные. Я так понимаю что ваша сеть магазинов работает с 10.00 до 22.00 ежедневно,соответственно я могу прийти в любое из этих часов время. По какой причине мне отказали? Разве сотрудники не должны быть взаимозаменяемыми и знать работу друг друга, чтобы не возникало таких ситуаций. Прошу принять меры и нормально организовать работу персонала в данном магазине!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Любовь , 07 апреля 2016

Не рекомендую покупать ювелирные изделия этого производителя!Купили с мужем кольца с бриллиантовыми крошками ,из кольца мужа в первый месяц выпал камень . Отдали заменить ждали больше месяца, вернули непонятного размера так как подходящего не было , из кольца сного выпал камень теперь уже два . В итоге муж психанул и кинул его так ,что даже оно погнулось . С моим кольцом тажа история вскоре после приобретения выпал камень , теперь валяется.. У вас реклама отличная зато!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, добрый день! К сожалению, брак есть в любом производстве, но мы не отказываемся от своих обязательств и предлагаем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

мария , 07 апреля 2016

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней НАДЛЕЖАЩЕГО качества возврату или обмену не подлежат, а уменя кольцо НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО качества оно лопнуло!!! Разве гарантия не распространяется на заводской дефект??? Ваше отношение к клиентам оставляет желать лучшего!!! И кстати продавец в магазиен сказала что кольцо есть на складе, но нужно оплатить доставку! Видимо нужно обратиться в Роспотребнадзор, что бы вашу контору проверили хорошенько!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, мы не отказываемся от своих обязательств и предлагаем Вам возврат денежных средств, за изделие, которое признано браком.

Развернуть Свернуть

Марина Владимировна , 07 апреля 2016

Добрый день! Очень бы хотелось узнать о судьбе бракованых (кревые штыри и винт каторый закручивается-болтается) сданых вам на проверку качества ( независемую экспертизу) серьги- пусеты их белого золота с черными и белами бриллиантами артикул: FRIIF Каторые были куплены 12.03.2016 в Москва секция Весна. Сданы на экспертизу 23.03.2016. Меня заверили что в течении двух недель я получу ответ по СМС. Прошло две недели, а ответа я так и не получила. Два раза звонила в клиентскуб службу, где только пишут письма администратору, говорят что мне позвонят через два дня. Не кто не звонит!!! Все сроки вышли!!! Убедительно прошу принять меры и разобратья.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина Владимировна, добрый день! По нашим данным с Вами связывались сотрудники салона, а так же должны позвонить Вам сегодня. Приносим Вам извинения от лица компании, за задержку ответа.

Развернуть Свернуть

мария , 07 апреля 2016

Здравствуйте! Покупала кольцо и серьги комплектом в вашем магазине в Калининграде (тц плаза). Кольцо через 4 месяца лопнуло, обратилась по гарантии. Отправили на экспертизу в Москву. Сегодня пришёл ответ:"Вам вернут деньги". Меня это не устраивает, т.к. серьги остаются без комплекта. Мне нужно точно такое же кольцо. На что мне ответили, что его можно заказать по текущей стоимости, т.е. доплатить+доставка. Как так? В заключении эксперта мне сказали, что не указана причина поломки кольца. Почему я должна нести доп расходы за ту вещь, которую вернула по гарантии? Почему нельзя заменить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Людмила , 07 апреля 2016

Здравствуйте! Пишу вам во второй раз,на мой отзыв не отреагировали, не ответили ни как! Можно узнать почему так относитесь?! Если отреагировали,то как?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, добрый день! На все отзывы, оставленные ранее, даны ответы. Вам должно прийти письмо с ссылкой, перейдя по которой, Вы сможете увидеть ответ. Уточните пожалуйста, что у Вас произошло?

Развернуть Свернуть

Мария , 07 апреля 2016

Добрый день! Хочу выразить свое недовольство связанное с не корректно донесенной информацией и соответственно, зря потраченными деньгами в вашем магазине. В декабре месяце я приобрела часы в вашем магазине, мне дали чек и сказали гарантия полгода. Счастливая я ушла с часиками домой. Месяц назад они начали отставать, естественно я подумала что это батарейка, и поменяла ее. Хочу обратить внимание, НИ КАКОЙ ИНФОРМАЦИИ о том, что батарейку меня НЕЛЬЗЯ,я не слышала. Придя в магазин, в г.Казань, ТЦ Южный, общалась с главным продавцом, она мне сказала что скорее всего откажут в экспертизе, потому что я видите ли поменяла сама батарейку. Где это видано что батарейка теперь является частью механизма? Который кстати плохо работал.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! Гарантия может не распространяться в том случае, если часы вскрывали. Если у Вас приняли изделие на проверку, необходимо дождаться ответ от отдела брака.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 07 апреля 2016

Второй день подряд сталкиваюсь с наплевательским отношением с Вашей стороны.Зарезервировав изделие в магазине сутки ждала ответа,приехав в салон ждала около получаса,пока его найдут.Никто не удосужился проинформировать меня,что кольцо находится в браке.Зарезервировав его в другом магазине(который,к слову,находится за МКАДом)получив подтверждение резерва из магазина,напрвилась туда.Преодолев множество километров,потратив достаточное количество бензина и нервов приехала в Ваш магазин.Где мне опять же дают бракованное кольцо,но уже не была оповещена об этом со стороны консультанта.Обнаружила огромную царапину на камне сама,при его осмотре.Не стала бы я этого делать,мне бы так и "втюхали" испорченное изделие.Пропало всякое доверие к вашей сети!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Скорее всего, сотрудники салона не заметили этот брак. Подтверждение резервов, в течение 3-х часов, если в течение этого времени Вам не приходит подтверждение, звоните пожалуйста на горячую линию 84956686580.

Развернуть Свернуть

Елена , 07 апреля 2016

Вчера купила цепочку, а она окисляется. Возврат не принимают. Это у вас нормально?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Окисление серебра – естественная реакция данного металла. Изделие требует чистки. А чтобы реже чистить серебро необходимо соблюдать правила ОСТ-а: Согласно ОСТ 117-3-002-95 правила эксплуатации изделий из драгоценных металлов с драгоценными вставками предусматривают, что: Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Юлия , 07 апреля 2016

Купили цепочку за 1300р по адресу Москва РИО На следующий день от цепочки стало все чесаться. Продают на чистое серебро и обратно не принимают. О Такой компании буду писать везде и обращусь в высшие инстанции

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Все ювелирные изделия проходят проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке. Почти все изделия покрыты родием, возможно, у Вас индивидуальная реакция на родий, это не является браком. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Александр , 07 апреля 2016

Мобильная версия сайта не самая удачная. Во-первых тормозит ( дело не в телефоне и не моем интернете). Во-вторых навигация по сайту . В прошлый раз с трудом нашел раздел со всеми шармами. Сейчас опять брожу по акциям, лейблам, а где просто посмотреть?? Нельзя сделать каталог что ли? Или подобное. Из раздела магазины вообще пришлось возвращаться "назад" телефоном. Кошмар какой-то... Вы сами то им пробовали пользоваться...Во имя маркетинга услышьте клиента

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, добрый день! Спасибо Вам за обращение, нам очень важно Ваше мнение. По мере возможности, постараемся принять его во внимание.

Развернуть Свернуть

Михаил , 07 апреля 2016

Здравствуйте. Имеете ли вы что-нибудь сказать по не соблюдению вами сроков возврата денежных средств?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, добрый день! Напишите пожалуйста артикул изделия с бирки, которое Вы сдавали на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Елена , 07 апреля 2016

Добрый день! Являемся вашими постоянными клиентами, все мои украшения только вашей фирмы, муж меня задаривает ими! Всё просто замечательно, но вот случилась беда. Муж заранее всегда покупает мне подарки к какому то торжеству, и этот подарок был не исключение, купил его аж за 5 месяцев! Подарил кольцо за 15000, и после 4 месяцев носки выпал камешек. Обратились в магазин, там сказали, что гарантия прошла (естественно, оно ведь было куплено намного ранее), и кольцо не взяли ни по гарантии, ни на ремонт. Настроение к фирме совсем пропало. Что я теперь должна носить это кольцо без камня?? Помогите, пожалуйста разобраться в моей проблеме, очень прошу. Почему мне никто не отвечает на мой вопрос? Можно же сделать хотя бы ремонт Елена Назарова.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Вам два раза отправлен ответ на адрес электронной почты, с которой Вы писали. Мы оказываем только гарантийное обслуживание, к сожалению, возможности оказания платных услуг у нас нет. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей