Отзывы о SUNLIGHT — страница 531

Ксения , 04 апреля 2016

Здравствуйте, я хотела бы уточнить: в течение какого периода времени производится ремонт неисправностей ваших изделий (у часов сломалась заводная головка, часы находятся на гарантии)? Продавец, принимая товар, назвала срок ремонта - 2 недели, прошло уже больше 2х недель, однако сегодня в салоне мне сказали, что никакого ответа по моим часам им не пришло, и просили еще подождать неопределенный срок

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, добрый день! Если в заявлении Вы указывали ремонт, по закону РФ, ремонт производится в течение 45 календарных дней.

Развернуть Свернуть

Ната , 04 апреля 2016

Здравствуйте.Были сданы часы на проверку дефекта,для возврата денег.Артикул 46545432.Прошло 3 недели,когда вернут деньги?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ната, добрый день! Производственный брак в Вашем изделии не обнаружен, мы можем предложить Вам ремонт.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 04 апреля 2016

Здравствуйте! Вчера, при посещении одного из Ваших магазинов в Санкт-Петербурге, а именно в ТЦ "Невский Атриум", была шокирована бескультурным поведением Вашей сотрудницы Марии. Девушка абсолютно не владеет азами того, как нужно вести себя с клиентами. Зато умеет психовать и демонстративно покидать своё рабочее место, не смотря на то, что обслуживания ожидало 3 человека! В итоге, к нам пришёл другой продавец. Впервые сталкиваюсь с таким отвратительным обслуживанием. Думала, что в такой крупной сети, да и вообще все те, кто работает напрямую с клиентами, должны уметь находить подход абсолютно к каждому клиенту. Благо есть пример, как в другом Вашем магазине, а именно, в ТЦ "Европолис" меня обслуживала очень приятная и грамотная девушка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните пожалуйста примерное время обращения в салон?

Развернуть Свернуть

Ирина , 04 апреля 2016

Доброго времени суток! Мной в городе Магнитогорске ТЦ "Гостиный двор" 03 марта 2016 года были приобретены серебряные серьги на подарок к 8 марта! В этот же день было обнаружено,что один фианит отсутствует. 09 марта серьги были приняты на экспертизу, артикул 44010202. Продавец уточнил,что если после экспертизы не подберу другие серьги,то вам будут возвращены деньги.При этом срок рассмотрения по моему вопросу был сказан продавцом - не более 3 недель. По истечении вышеуказанного срока,не дождавшись ответа,я неоднократно звонила по телефону 88007752222,а именно 25,29 марта,04 апреля 2016 года. Никакой информации по моему вопросу до сих пор нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Изделие признано браком. С документами и паспортом можете обращаться в салон за возвратом денежных средств. Приносим вам извинения от лица компании, за задержку ответа.

Развернуть Свернуть

Алла , 04 апреля 2016

Здравствуйте, интересует такой вопрос. Хочу купить у вас кольцо, но вместо вставки сапфир мне нужен гранат, возможно ли заказать изделие с другой вставкой?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте.хочу пожаловаться на ваш салон,который находится на Андропова- 8,в тц "мегаполис",уже который раз нас плохо обслуживают и дерзит одна из продавщиц,ее зовут Дайяна,у меня есть ее фотография,и даже видео,а именно 2 апреля,мы подошли забрать кулон звезду,купленную на свои бонусы от мтс, на что она обслуживая других клиентов поворачивается к нам и начинает кричать "что это вы из за этих дурацких подарков разводите здесь сыр-бор"после чего она стала дерзить и ее даже успокаивали коллеги, я думаю таких нервных и необразованных продавщиц не стоит держать на работе,очень прошу разобраться с этой ситуацией,и поставить меня в известность,спасибо...иначе я вышлю видео и ее фотографии на другие сайты тоже.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 апреля 2016

Отвратительный магазин. Причем абсолютно хамское и некорректное обращение к клиенту как в службе поддержки по телефону, так и в магазине нашего города. На самом сайте размещена информация на главной странице о возможности заказа товара в интернет-гипермаркете, ходяча деле такой возможности нет. Мало того, из нашего магазина девушки-консультанты, также отправляют на сайт для того чтобы заказать нужное изделие в нужном размере. Плохой магазин, с отвратительным обслуживанием. Мараться больше об него не стану

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Уточните пожалуйста, в какой салон Вы обращались, дату обращения, имя сотрудника или описание внешности и какое изделие Вы хотели приобрести? Напишите пожалуйста, с какого номера Вы звонили и дату звонка, мы прослушаем разговор и обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Приносим вам извинения от лица компании, если доставили неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина Викторовна Морозова , 03 апреля 2016

Здравствуйте. Ни высокие технологии, ни творчество дизайнеров и маркетологов не спасут компанию, если у нее плохой персонал, обслуживающий клиентов. У вас работают не продавцы ювелирных изделий, а продавцы упаковки,причем не гнушаются непорядочных приемов ее "втюхивания" 20.03. я хотела купить своим внучкам браслеты для шармов, но меня уговорили купить средство для очистки за 240 р, так как браслеты тогда обойдутся в 50 р, плюс "подарили" две пустых коробки. Дома я увидела их цену 140 р каждая. Объясните выгоду этой акции, если без нее я бы купила два браслета за 380 рублей, а с ней я заплатила 430 за кучу ненужного хлама(браслеты тоже никакие)Попытавшись вернуть их или заменить на серебрянные , я нарвалась на отказ и оскорбления.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Викторовна, добрый день! Уточните пожалуйста номер телефона, по которому проводилась покупка, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Анна , 03 апреля 2016

Очень огорчена качеством продукции.. Из кольца, купленного 2 недели назад выпали 2 камушка (кольцо одевалось 2 раза). Обслуживание тоже оставляет желать лучшего, девушка на кассе постоянно отвлекалась на другого кассира (оформление карточки и оплата товара заняли 25 минут), оформленную карту в итоге выдать забыли.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев. В течение 6 месяцев со дня покупки, с биркой и чеком, Вы можете обратиться по гарантии, будет произведена проверка качества изделия, если признают браком, Вам обменяют ( при наличии изделия в салоне ) или отремонтируют. Присутствие карты, не является обязательным условием, достаточно назвать номер телефона, что бы совершать покупки и участвовать в акциях. Приносим Вам извинения от лица компании, если доставили неудобства.

Развернуть Свернуть

Кунцова Гулиса , 03 апреля 2016

Прошу Вас и вас понять меня правильно, т.более , что происходит это не только со мной. Мне очень нравятся магазины Вашей, вашей сети. Эти магазины- мечта. Выбор, салон, подсветка, освещение,продавцы и мн.др.- это войти и забыть : а где здесь выход? Есть магазин на ст. метро"Технопарк" . Я заходила туда несколько раз за подарком и была озадачена. История в том , что молодежь в магазине Санлайт в этом ТЦ , конкретно сейчас сказать не могу как их зовут , две молодых продавщицы очень не хорошо себя вели. Одна заявила, что мне нельзя выдавать подарок , т.к. это много. Другая сказала, что вы уже получили. Я постоянно покупаю у вас ювелирные изделия, а особенно к подвескам; участвую в конкурсах, отовариваюсь в магазинах ваших партнеров. Обидно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гулиса, добрый день! Уточните пожалуйста суть Вашего обращения?В один день можно получить только один подарок.

Развернуть Свернуть

екатерина , 03 апреля 2016

приняла, на проверку но сначала нахамила начала сравнивать своего племянника как он носит цепь, что она ему каждый месяц покупает новые что нам надоело мы порвали и мы пришли, и когда мы покупали продавец утверждал что плетение хорошее , очень качественно все сделано и сотрудник не сообщил что плетение такое хрупкое. в вашей компании считается нормальным хамить, или вы выгораживаете продавца, или у вас нет звука на камере??? и почему получается покупаем не в первый раз изделие но именно цепь у нас рвется первый раз спустя пол года порвалась, вторая спустя 3 месяца 28 дней порвалась вы считаете это нормально или как ???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, мы пытаемся разобраться в ситуации! Вам необходимо дождаться проверки качества, если это действительно производственный брак, Вам обменяют изделие! Приносим Вам извинения от лица компании!

Развернуть Свернуть

Анна , 03 апреля 2016

г. Самара улица Дыбенко, 30, Космопорт 31.03.2016 примерное время 12:30-13:30 имя продавца: Валерия(брюнетка) Научите своих сотрудников обращаться с клиентами не обращая внимания на возраст, а также не кривить лицо при просьбе уточнить условия акции. Не смотря на старание сотрудников украшения всё же были куплены. С уважением, ваш постоянный клиент.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Вы не могли бы оставить свое обращение под Вашим предыдущим отзыв! Чтобы мы могли понять о чем идет речь.

Развернуть Свернуть

Валерий , 03 апреля 2016

Купил жене на день рождения серьги с бриллиантами в Санлайт. Утром в день рождения подарил, а при примерке обнаружилось, что одного камушка в серёжке нет. День рождения на смарку, а вместе с ним настроение.Теперь надо тратить время на возврат денег или обмен. После этого в интернете почитал отзывы о магазине и ужаснулся. Многие жалуются на низкое качество ювелирных изделий. Вывод - не ведитесь на низкие цены. Вся продукция из Китая, и это должно настараживать. Спасибо, Санлайт, за испорченое день рождения любимого человека.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерий, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией! С биркой или чеком Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют. Приносим Вам извинения от лица компании!

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 апреля 2016

Добрый день! Прошу продублировать мне ответ на предыдущий отзыв по поводу кольца приобретённого у вас, СМС сиуведомлением пришло, нечаянно удалила.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Для того чтобы мы нашли Ваш отзыв и были в курсе о чем идет речь! Вам необходимо опубликовать свое обращение под своим предыдущим! Так как отзывов очень много!

Развернуть Свернуть

Екатерина , 03 апреля 2016

Здравствуйте. В Ростове-на-Дону, в салоне Санлайт на Нагибина, я приобрела две подвески Соколов, коллекция "Счастье". Подскажите, что за невнятные бирки на этих подвесках? Мне нужно зарегистрировать подвески на сайте Соколов, введя артикул и штрих-код с этикеток, но на бирке совершено непонятные артикулы (причем их два разных, на каждой), и вообще нет чисел штрих-кода. Как все это понимать, и где мне взять необходимую информацию?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Екатерина! Уточните данную информацию в компании Соколов.

Развернуть Свернуть

Лилия , 03 апреля 2016

Сегодня приобрела серьги серебряные с кристаллами сваровски,в магазине внимательно разглядывать не стала.вернувшись уже домой заметила что на одной сережке нет кристалла. Если сдать на экспертизу, то сколько это займет времени?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Лилия! Срок проведения проверки качества до 20 календарных дней, если в заявлении Вы указываете обмен и до 45 дней, если ремонт.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 апреля 2016

На заметку! На многих изделиях из керамики бел/чер отсутствовал жёлтый кружок.И цепочки,ни одной цепочки я не увидела по акции,ни одной!!! Такие же покупатели заходили и очень были разочарованы..."где же жёлтые кружочки?" на что им шаблонно отвечали: "весь товар отмечен!".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Не могли бы Вы уточнить артикул изделий на которых отсутствовал желтый стикер? Ваше обращение будет передано руководителю салона!

Развернуть Свернуть

Ольга , 02 апреля 2016

Добрый вечер, хочу сказать о вашей продукции, что качество оставляет желать лучшего. Из приобретённого у Вас кольца постоянно выпадают камни, устала вставлять и менять, такое ощущение что бы кольцо было с полным набором камней их придётся полностью заменить! Просто ужас, больше никогда в жизни не приобрету ваши ювелирные украшения, и всех знакомых об этом оповещу!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ольга! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства

Развернуть Свернуть

юрий , 02 апреля 2016

01.04.2016 в 15.00 мною был сделан заказ на сайте компании. Товар находился в магазине в торговом комплексе Гранд-Коньон. Пришло сообщение с подтверждением резерва 16040262742. Затем я позвонил на единый номер и узнал создан ли резерв. Там мне подтвердили что резерв создан. 02.04.2016 я приехал забирать свой заказ в магазин по указанному адресу, где мне сказали что заказанное мною изделие было продано ещё вчера. Прошу провести проверку как без ведома директора магазина был аннулирован мой резерв и кто из продавцов данного магазина продал заказанное мною изделие. Негоже солидной фирме так поступать со своими клиентами. Надеюсь Вы разберётесь и виновные будут оштрафованы на десятикратный размер суммы моего заказа. Тогда им будет неповадно .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании! Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации!

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 апреля 2016

Почему на мой день рождение санлайт дарит мне половину подарка от МТС? Сегодня, 02.04.2016 получала подарок от SUNLIGHT. Промокод 256860. В результате получила половинку шарма "Двойное сердце" с надписью "от МТС". ул. Металлургов, 87, ТЦ МЕГА Екатеринбург

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства! Информация по Вашему обращению передана в салон! Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

Екатерина , 02 апреля 2016

ОЗ МОЛЛ СЕКЦИЯ Краснодар, Пашковский микрорайон, Крылатая улица.2 2.04.16 обратились в ваш магазин с притенцией, по то му что цепь котрую мы покупали 4.12.15 порвалась просто упала с шеи, рание тоже покупали цепь так же порвалась но срок горантии в первый раз истек, по этому не смотгли обратится. Старшый продавец магазина нахамила, начала говорить что мол вам надоела цепь вы ее порвали специально и решили обменять на новую, брать на экспертизу отказывалась нет смысла вам ее не поменяют и деньги не вернут, изделие покупали у вас не однократно но токого хамского отношения не было, если вам не нужны покупатели закройте сеть ваших магазинов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, мы уточнили информацию! Просмотрели камеры по которым видно, что у Вас приняли изделие на проверку! Сотрудник Вам объяснил, что так как, Вы приобретали цепь "снейк" это плетение требует бережной носки.

Развернуть Свернуть

Полина , 02 апреля 2016

Ужасное обслуживание в магазинах в sunlight гранд каньон и sunlight Мега дыбенко в СПб. В двух этих магазинах делала резервы,которые впоследствии подтвердили. ни в одном из них этих резервов почему-то не оказалось,соответственно,ни один из отложенных товаров я не приобрела. Крайне возмущена безответственностью продавцов и их нежелание выполнять свою работу. После такого отношения пропало желание что-либо покупать в sunlight и советовать этот магазин друзьям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте! Примите наши извинения, информация передана, изделие в Мега Дыбенко ищут. В ТРК Гранд Каньон Вы оформили резерв 16049566948 (арт. 19792)? В магазине Вам сообщили, что его нет?

Развернуть Свернуть

Сергей , 02 апреля 2016

Две недели назад в салоне в Академпарке сделал заказ на кольцо. Хотел обменять старое золото в счёт оплаты. Девушка, которая приняла заказ сказала дождаться смс и приезжать. Она же примерно оценила стоимость старого золота в ломбарде. Сегодня 2 апреля я приехал в салан в Академпарке. Девушка продавец вынесла кольцо. Когда я сказал что хочу сдать в зачёт старое золото она спросила старшего продавца будет ли она заниматься обменом - на что та сказала что не будет. Мне рассказали что по выходным ломбард не работает, при этом когда я делал заказ - тоже была суббота и девушка была готова обменять старое золото, но тогда не было кольца. Получается что я просто так приехал из-за того что кто-то не хочет тратить своё драгоценое время на свою работу

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Уточните,пожалуйста, время обращения в салон?

Развернуть Свернуть

Александра , 02 апреля 2016

Город Железнодорожный - в наличии из подарков только снежинка и подарки МТС !!!!! Опять обманываете покупателей ! На сайте представлены 50 акций - а в наличии из подарков только снежинки !!!! В акциях заявлены кулоны разные в основном ! В наличии в магазине города Железнодорожный одни снежинки ! И подарки от МТС ! Всё!!!!! Ко всему этому очень пл хамски разговаривает девушка по имени Юлия , что раздает подарки !!!!!! Вопрос - когда в городе Железнодорожный будут подарки по всем остальным заявленным на сайте компании акциям ???????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! О наличие подарков Вы можете узнавать по телефону горячей линии 88007752222, компания оставляет право на замену подарка, когда он заканчивается. Что именно в поведение Юлии Вас не устраивает? Опишите ситуацию подробнее.

Развернуть Свернуть

Анна , 02 апреля 2016

В день рождения получила смс сообщение, что магазин мне дарит подарок, который можно получить, указав код из смс и номер телефона. Т.к. у меня родилась дочь, которой еще нельзя выходить на улицу и по состоянию моего здоровья Я не могу посетить магазин сама до указанной даты, попросила супруга сделать это вместо меня.01.04.16. Около 17 часов супруг зашел в маг в тц"моремолл". Продавец ему сказала, что получить подарок может только получатель смс, хотя это нигде не написанно. Он начал объяснять, что я не могу сама посетить маг в данный момент, на что ему ответили, что не надо участвовать в тех акциях, которые не можешь посещать. СПАСИБО ЗА ПОЗДРАВЛЕНИЯ!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Подарок смогут выдать только Вам, этот пункт указан на сайте - 8.1. В Акциях принимают участие только зарегистрированные Участники Программы «Клуб SUNLIGHT», получить подарок может только владелец карты Участника Программа «Клуб SUNLIGHT». <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/club/rules.php" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> Напишите имя сотрудника или опишите внешность, с данным сотрудником будет проведена работа. Примите извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Наталья , 01 апреля 2016

Хочу пожаловаться на продавцов в магазине, что в "европе"- не реагируют на тех, кто пришел по акциям за подарком. собирают большие очереди, отвечают- ждите, а сами в этот момент ничего не делают, внуждая людей просто уходить из очереди. это что такая позиция магазина- экономить на вдаче подарков?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства, информация будет передано руководству. Укажите, пожалуйста, дату и время посещения, имена сотрудников или описание внешности.

Развернуть Свернуть

Ильмира , 01 апреля 2016

Купила часы, продавец сразу поставила батарейки и положила в упаковку. После того как я вышла с магазина и уже села в автобус, решила посмотреть часики и обнаружила что нет крышечки, то есть продавец поставила батарейки и забыла вставить крышку. На следующий же день к открытию магазина я подошла к продавцу и сообщила об этом, однако со мной грубо разговаривала продавец, и мне пришлось написать претензию, однако согласно ответу мне отказали в замене часов. Очень негативное мнение сложилось о вашем ювелирном магазине, теперь у меня нет ни денег ни часов...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ильмира, здравствуйте! Часы приобрели в Уфе, в тц Мир 4.03.16?

Развернуть Свернуть

Наталия , 01 апреля 2016

Добрый день! Ассортимент на сайте не соответствует наличию в магазине (Одинцово), то есть на сайте есть, а по факту нет. Подарки одни и те же на все акции, подвеска с жемчужиной.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, добрый день! Уточнять наличие подарков, Вы можете по телефону 84956686580, если подарки по какой-либо акции заканчиваются, в салоне Вам могут выдать равноценный подарок на замену. Уточните пожалуйста, о каком артикуле изделия идет речь?

Развернуть Свернуть

вика , 01 апреля 2016

Знакомство с вашей компанией началось с обмана.Выбирала золотую цепочку.Увидела иконку подарочек.28.03.16.ввожу свои данные,на телефон приходит код, ввожу почту и ничего не пришло!В течении дня я связываюсь с операторами советуют подождать 2 часа, написать на вашу почту и в конце принимают заявление на рассмотрение проблемы.Перезвонили 31.03.16 в середине дня и сказали завести новую почту,созвонится с оператором для ее внесения и прийдет долгожданный код для получения подарка. Я так и поступила ,но акция уже закончилась и оператор мне об этом не сообщил,обнадежив меня ,что я получу свой подарок? Если обман начинается с не стоящего подарка,то как вообще ВАМ можно доверять??? Выбирать золотые украшения я буду в других ювелирных сетях!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вика, добрый день! По Вашему обращению была проведена проверка. Отправка писем на Ваш почтовый ящик идет, но письма к Вам не доходят – блокируются на стороне почтового ящика. Проблема в Вашем почтовом ящике, а не с нашей стороны. Вам посоветовали завести новый адрес электронной почты, связаться с оператором, что бы его внесли в базу и попробовать зарегистрироваться заново. На сколько мы видим, Вы смогли зарегистрироваться на 1000 бонусных баллов. У нас проходит очень много акций, в которых вы можете принять участие <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/actions/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> .

Развернуть Свернуть

Софья , 01 апреля 2016

ПОЧЕМУ ОБ ЭТОМ СРАЗУ НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ???? такой ремонт себе дороже! Проверяют 45 дней, А потом ремонтировать будут полгода??!!! сколько мне еще ждать свой браслет???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Софья, добрый день! Уточните пожалуйста суть Вашего обращения? По закону РФ срок ремонта 45 дней.

Развернуть Свернуть

Сергей , 31 марта 2016

7.03.2016 в магазине г.Балашихи купил в подарок жене часы 278RLBS-011 (артикул 46651767 чек№ 3722). 8.03 подарок был подарен, но как оказалось часы не работают! Пошел сдать их обратно. Взяли на проверку качества с требованием возврат (10 дней). Прошло уже 15 дней, но проверки качества до сих пор нет! Обращался в магазин, говорят, что это еще я мало жду. Это полное нарушение ЗоЗпР ст.18! Причем разговаривал с директором, которая сказала, что все выяснит по моему случаю. Она даже не перезвонила. Просьба помочь разобраться в данной проблеме иначе буду вынужден обратиться в роспотребнадзор и параллельно в суд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за задержку ответа. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел, изделие поступило на склад и проходит проверку качества, в ближайшие дни ожидаем ответ.

Развернуть Свернуть

Марина , 31 марта 2016

От Вашего магазина мне пришло выгодное предложение- начислили 1500 балов которые я могла потратить оплатив 50% от товара. Сегодня хотела воспользоваться этим предложением. Зашла в один из ваших магазинов. Мало того что ваши консультанты не знают об условиях данной акции, так К тому же они не проявляют никакой заинтересованности чтобы помочь покупателю с выбором. В итоге я ушла ни с чем, хотя была настроена что-нибудь купить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста, о каком салоне идет речь и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Софья , 31 марта 2016

Здравствуйте! 15 марта я сдала свой браслет на экспертизу и ремонт так как на нем лопнуло звено! Девушка продавец уверяла меня что в течении 10ти дней мне перезвонят и скажут ответ экспертизы. Но по сей день ни звонка ни смс не поступало! Что мне делать? Получается проще самому сходить к мастеру ювелиру и починить ?! Как долго мне ещё ждать??!! Я вообще увижу свой браслет???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Софья, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ирина , 31 марта 2016

Здравствуйте. Заказала за баллы МТС бонус промо-код на получение шарма. Поскольку в нашем городе ваш магазин закрыли, попросила мужа оформить на себя карточку и получить шарм в Санкт-Петербурге. В условиях акции указано, что про-код можно передавать третьим лицам, а ваш сотрудник шарм ему не выдала. Осталась и безьшарма и без баллов. Спасибо большое. Магазин на ул. Марата 1/71.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании. Уточните пожалуйста, какой подарок Вы хотели получить, дату обращение и имя сотрудника или описание внешности, который отказал в выдачи подарка.

Развернуть Свернуть

Денис , 31 марта 2016

Здравствуйте. Пополнил карту на ул.Петрозаводская, 34. Распечатал чек на подарок по вашей акции. Зашёл в салон в Филионе на Багратионовской, предъявил этот чек на подарок. Продавец затребовал чек с транзакцией, что я действительно пополнял свою карту. Но данного требования у вас на сайте не было - это во-первых, во-вторых, на предъявленном мною чеке на подарок требование продавца не было указано. При пополнении карты, деньги поступили на счёт и чек я выкинул. На каком основании я должен был предъявлять чек с транзакцией пополнения ис суммой пополнения? Это не было условием данной акции. И вообще я зашёл в салон заодно купить жене подарок. Но с таким отношением, ничего не хочется. Продавцы неприветливые, отправляют от одного а другому.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Денис, добрый день! Уточните пожалуйста, по какой акции Вы хотели получить подарок?

Развернуть Свернуть

Елена , 31 марта 2016

Здравствуйте! Сегодня купила по предоплате комплект из золота с топазами:серьги и кольцо. Почему-то серьги с топазом светлее , чем топаз у кольца!? На сайте всё одинаково! И почему-то серьги очень маленькие с сильно заниженным штифтом!? Хотя на сайте они - стандартные и довольно крупные. Почему такое ощутимое несоответствие? А сейчас открыла Ваш сайт и увидела браслет, который Вы дарите при покупке?! Почему-то мне ничего не предложили! Жду Ваших разъяснений в ответе. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Изделия могут отличаться от фотографии на сайте. Уточните пожалуйста, о каком браслете идет речь? пришлите пожалуйста ссылку на акцию.

Развернуть Свернуть

Наталия , 31 марта 2016

Здравствуйте, являюсь постоянном клиентом вашего салона в городе Пензе, но такой наглости ещё не встречала, получила купон в магните на получение подвески в подарок, в течении месяца заходила в салон в тц"Пассаж", чтобы обменять купон и каждый раз мне отвечали отказом,якобы программа 1с не работает,предлагали что-то купить,якобы только при таком условии возможен обмен, муж заехал сегодня днём и вечером, та же история, но сегодня последний день по этой акции, можно как-то исправить эту ситуацию и уже честно обменять подвеску-жемчужинка,ведь невозможно постоянно отпрашивайться с работы и постоянно проверять,работает ли ваша программа,такого отношения к клиентам ещё нигде не встречала, очень печально,что продавцы позволяют себе грубость

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, добрый день! Уточните пожалуйста даты обращения в салон, имена сотрудников или описание внешности. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Лариса Васильевна , 31 марта 2016

Добрый день! Волею случая дважды посещала магазин в гипермаркете на Сенной (ул. Ефимова д. 3) и оба раза ушла с неприятным осадком. Обращалась в отдел серебра за подарками от санлайн. С таким грубым и высокомерным поведением продавцов мне сталкиваться не приходилось! Первый раз я была в магазине 27 марта, второй 31. Общаться пришлось с разными продавцами, но обе откровенные грубиянки. К сожалению я не посмотрела их имен на бейджиках. Одна дама постарше, шатенка с прической типа "каре", вторая молодая с брекетами. Я не только получала подарки, но и хотела что-нибудь приобрести, но увы продавцы сделали все, чтобы я ушла без покупки. Больше я в этот магазин ни ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса Васильевна, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста, 31 марта Вы получали подарок? По Вашей карте мы видим выдачу подарка 27 и 30 марта.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 31 марта 2016

получила Ваш стандартный ответ, который меня не устраивает, часы не из драгоценного металла, их можно было сразу обменять и проблема была бы решена, но вы защищаете "честь мундира". А кто будет проверять? А судьи кто? Опять же Вы. Таких, как я и Лариса, думаю, не мало. На часы не было паспорта, чек у меня забрали, не удивлюсь, если скажут, что я их бросила на пол... Самое интересное, что заявление о проверке пишу я, а не тот кто продал мне некачественный товар. Продавцы должны быть компетентными в этих вопросах и предупреждать покупателей о возможных рисках, или заключайте с покупателем договор о продаже изделия...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Вы видимо, пишите не под Вашим обращением ранее, поэтому нам сложно понять суть. Напишите пожалуйста под вашим предыдущим обращением.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 31 марта 2016

Здравствуйте , вернула изделия 19.03 в связи с браком обещали в течение 10 дней решить эту проблему , что придет уведомление на телефон , ни ответа ни привета , как так .. ?????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки?

Развернуть Свернуть

Светлана , 31 марта 2016

Прошу прекратить обработку своих персональных данных на основании Закона РФ № 152 "О персональных данных" статья 9 пункт 2, исключить номер мобильного телефона и электронную почту.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Уточните пожалуйста, Вас отключить от рассылки или удалить из базы?

Развернуть Свернуть

Антон , 31 марта 2016

Проходя мимо магазинов Санлайт. Да подчеркну магазинов их даже назвать ювелирными салонами нельзя. Вечная очередь пройти к витринам не возможно. В воздухе царит неготив люди желают получить свои подарки забывая о своих нравственных качествах. По ходу руководство не заботит благоприятная атмосфера в магазинах. Бедные продавцы на них смотришь и удивляешься как они там работают. Качество изделий ужасное. Руководство больше интересует прибыль, чем качество продукции. Можно сделать вывод, что руководство этой компании такое же не адекватное, как те люди которые стоят в очереди за безделушкой. Проходите мимо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антон, добрый день! Спасибо Вам за обращение, нам очень важно Ваше мнение. По мере возможности, мы постараемся принять его во внимание. На все ювелирные изделия мы предоставляем гарантию 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Ксения , 31 марта 2016

Добрый день. Я являюсь клиентом ломбарда. Сегодня утром в 10.10 по адресу Московская обл., Красногорский р-н, Красногорск г., ул. Знаменская, 5. Я хотела воспользоваться услугами ломбарда, (два дня назад я так же приезжала в ваш магазин,но получила отказ, В КАССЕ НЕТ ДЕНЕГ ! ЛОМБАРД БУДЕТ РАБОТАТЬ ЧЕРЕЗ ДВА ДНЯ ). Покупателей в зале не было, продавцы беседовали между собой, отреагировали на меня только после того как я громко с ними поздоровалась, девушка не подойдя ко мне в пол оборота сказала что ломбард не работает по техническим причинам, работать он будет через два или три дня. Отсюда вопрос зачем дразнить людей услугой которую вы не можете предоставить ? Спасибо . Имен продавцов не прочитала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел, для решения вопроса.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 31 марта 2016

22.03.16 купила часы в SL в Сочи (ул Навагинская), за 1 490,00 руб, продавец Конорезова О.Е. Обслужила меня корректно. Каково же было моё удивление, когда через 5 дней я захотела надеть новые часы, а они стояли. 29.03. 16 я поехала в магазин с целью поменять, т.к. они были ещё под пломбой. Мне казалось, что это так просто, но, увы. В этот день там работали только стажёры и помочь ничем не могли. З0.03.16 мне сказали, что они будут отправлять часы на проверку и по другому-никак. Я ведь могла их уронить? Абсурд! Не помогли мне ни директор Айвазян Л.А, ни Елена Зимберг. Это удивило меня ещё больше, т.к. продавец меня не предупредила, что может быть....Некомпетентность продавцов и не желание помочь руководства меня возмутило."защита мундира

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Так как часы у Вас не работают. Необходимо провести проверку качества, что бы определить, производственный это брак или нет.

Развернуть Свернуть

Олег , 31 марта 2016

Здравствуйте! Моя жена выбрала кольцо на сайте,я послушно сделал заказ в магазине , оставив задаток 500₽. Пришёл заказ я расплатился , и увидел невооруженным взглядом , что заказ не соответствует заявленным показателям на сайте , на сайте это добротное изделие, а на деле это никчемная пустышка.Я не мог огорчить свою жену , и принёс ей заказ, если бы вы знали , какое было её разочарование .И сколько мне пришлось услышать гнева! Мы убедительно просим вас , если вы серьезные ювелиры, вернуть нам деньги за неоправданные надежды С уважением ваши клиенты.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олег, добрый день! Если изделие соответствует тому, что Вы заказывали, возврат невозможен. Вы подписывали договор, в котором указаны все условия. Фото на сайте, может немного отличаться от изделия в действительности.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 30 марта 2016

Здравствуйте. Не понравилось обслуживание на Беляево (ТЦ "Ареал", ул. Профсоюзная, 102А). Подходила 30 марта около 18.00 за подарком по акции "Ваби Саби" (подвеска), и думала также забрать шарм ("Двойное сердце") по акции от МТС. Продавец (либо моя невнимательность - не посмотрела фамилию и имя, либо бейджа не было) почему-то сначала со всем вниманием обслужила покупательницу, просто "влезшую" передо мной без очереди. Затем наконец выдала мне подвеску. Шарм выдавать отказалась, и это при том, что 31 марта - последний день акции, а было уже 30-е, уж можно было бы пойти навстречу и выдать второй подарок в тот же день. На просьбу объяснить тупо повторяла "не имею права", а затем ещё и повысила голос. Безобразие!! Обучайте персонал, пожалуйста!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. С условиями выдачи подарков, можно ознакомиться на нашем сайте <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/club/rules.php" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> , пункт 8.7. В течение одного календарного дня Участник Программы «Клуб SUNLIGHT» имеет право получить подарок только по одной Акции, проводимой Организатором, независимо от количества предъявленных сообщений и купонов, предоставляющих право на получение подарков. Выдача нескольких подарков по различным Акциям в течение календарного дня одному и тому же участнику акции не производится. Сотрудники салона не могут нарушать условия выдачи подарков.

Развернуть Свернуть

Елена , 30 марта 2016

Купила браслет для шармов перед 8 марта, мой размер 17, но продавец настояла на 19 размере, чтобы был посвободнее и можно было собрать больше шармов, согласилась все оплатила, а когда пришла домой обнаружила, что браслет просто сваливается с руки, а размер на бирке написан 20..видимо такой способ избавляться от ненужных размеров в магазине. В итоге естественно мне его не обменяли. Теперь валяется как ненужная вещь. И подарок испорчен.Будьте внимательны, проверяйте размеры приобретенных изделий сразу в магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Веских причин обвинить нашего продавца в ошибке у нас нет, ссылаться только на Ваши слова без каких либо доказательств его вины мы не можем, если покупка уже совершена и Вы покинули магазин, действует только один закон: В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. При приемке товара Вы вправе ознакомиться с товаром, проверить сам товар и составляющие к нему в виде документации , упаковки, чеков и т.д.

Развернуть Свернуть

Инга , 30 марта 2016

Сегодня 30.03.2016 с 15 до 16.00 в г. Петрозаводск, ТЦ Макси, я обратилась в продавцу (фамилию и имя не знаю), показав сообщение с промо-кодом на день рождение. Очень недоброжелательная девушка мне ответила: "никаких подарков сейчас не выдаем, вам начисляются 1500 баллов". Хотя по телефону горячей линии мне этот факт опровергли. Не первый раз мне приходится сталкиваться с грубостью, недовольством, долгим обслуживанием в ваших салонах, да и сам внешний вид Ваших продавцов оставляет желать лучшего. Сегодня, в день моего рождени, мне просто испортили настроение. Прошу обратить Ваше внимание к более тщательному подбору кадров..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инга, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста описание внешности сотрудника. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 30 марта 2016

хотел сдать золото в Санлайт. УМНАЯ жена посоветовала в первый раз принести мало золота. Принёс 3 коронки. В магазине (г. Электросталь, Эльград) выявили 958 пробу золота, но оформили как 850 пробу (зубное золото). После звонков в Москву мне предложили подписать документ о займе в магазине Sunlight, за пользование которым я должен оплачивать из расчета 127% годовых. На документе ничего не говорилось о сдаче золотых изделий, не был указан вес и цена за 1 грамм сдаваемых изделий. Я назвал это ловушкой для лохов и отказался подписывать предложенный документ.Т.о. в ваших магазинах ВОРУЮТ сдаваемое золото и вместо денег за сданное золото оформляют заём на кабальных условиях. Я жалею о том, что не взял эту бумагу и не отнёс её в прокурату

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анатолий, добрый день! Зубное золото действительно принимается по 850 пробе. Это стандартные условия договора по этой акции. Приносим вам извинения от лица компании, если доставили Вам неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 30 марта 2016

Были куплены часы в этом магазине. Боже....и вот оно...разочарование. Перестал работать механизм. Приехала в магазин и сказала, что деньги мне ненужны, а нужны такие часы. Сказали, что прозвонят через две недели. Прошло три..... И ничего. Поехала в магазин. Продавец сказала, что будут через два- три дня. Прошло пять и тоже ничего. Поехала ...... И мне сказали, что их и не будет. Обслуживание ужасное. Больше ничего брать в этом магазине не буду. Будьте внимательны в выборе в этом магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Обмен возможен только в том случае, если в салоне есть такое же изделие на замену. А так же Вы можете уточнить, возможен ли ремонт изделия.

Развернуть Свернуть

Дарья , 30 марта 2016

Добрый день! Купила в субботу серебряный шармик на браслет, и показала продавцу смс с содержанием того что могу получить ещё один шармик бесплатно, сказали назвать номер телефона...назвала, мне пришёл пароль, я назвала его продавцу, попросила коробочку для купленного шармика, так как это был подарок, предложили ещё купить пакетик за 20 рублей и браслетик за 50 рублей, купила...мне поулыбались, все сложили, когда я приехала домой, бесплатного шармика не обнаружила, честно сказать было неприятно, и не потому что не дали шармик, а просто потому что так поступили...(Мега-Аксай)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Уточните номер телефона, по которому Вы получали подарок, мы уточним информацию!

Развернуть Свернуть

марина , 30 марта 2016

Где мой предыдущий сегодняшний отзыв? Мало того, что нет во Владикавказе ваших подарков уже давно- с утра 25 марта(последний раз, когда я обращалась лично), так и в Белгороде, специально попросила спросить родственника, по двум адресам ул. Щорса 64 и ул. Попова 36 - тоже их нет. Странно ваша фирма проводит акции. Зачем тогда вообще обещать людям подарки? Мы что должны всю Россию в поисках ваших подарков объездить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день! Уточните пожалуйста, по какой акции Вы хотите получить подарок в Белгороде? Если подарки по какой-либо акции заканчиваются, в салоне Вам могут предложить равноценный подарок на замену.

Развернуть Свернуть

Руслана , 30 марта 2016

Здравствуйте! Напишите характеристики этих сережек 34983. У вас подобие этих сережек есть только те с бриллиантами почему они дешевле? В Нижневартовске вообще нет выбора нормальных изделий с весом и видом. Только мелочь, что золото, что камни, что размер!!! Я знаю что вы мне напишите / // ЗАКАЗЫВАЙ/ но вот проблемка, как-то мне очень понравились серьги я приехала и они в наличии. Ухо у меня нормальное и до этого у меня ни в каком магазине и не связано с изготовителям проблем не было. Но ваши изделия я застегнула но эта перьев стояла дыбом) Теперь мне страшно и заказывать, делайте душку на 2-3мм больше. Эти серьги не санлайт может застежка у них больше? Как мне сделать заказ с этой проблемой. Отправьте в Нижневартовск эти серьги. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Руслана, добрый день! Все характеристики указаны на нашем сайте, это розовое золото 585 пробы, с топазами и фианитом. Средний вес изделия 9,83 г. Уточните пожалуйста, о каких золотых сережках с бриллиантами идет речь?

Развернуть Свернуть

гаева марина , 30 марта 2016

Модераторы, перенесите, пожалуйста , несколько минут назад отправленное мое сообщение, как отзыв от меня лично, а то я по ошибке его оформила как"ответить Татьяне из Сергиева Посада"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день! Вы можете написать его еще раз, что бы Ваш отзыв был от Вас лично.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 30 марта 2016

Мой муж принял участие в акции "Проект Армата", совместно с сетью магазинов "SL", по условиям акции подарок можно было забрать с 10.03.16 по 10.04.16. Я приехала из др. города в один из магазинов "SL" за подарком 30.03.16, на что мне ответили, что данного подарка в наличии нет и бонусная карта на 500 рублей, заменяется на 10% скидку, которая уже заканчивается. Предложенный товар на замену, жемчуг без цепочки которую, я ещё должна была купить за свой счёт меня не устраивает. Убедительная просьба к вам, если вы принимаете участия в подобных акциях, сообщайте в условиях выполнения, о том что не гарантируете выполнения обязательств со своей стороны.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! С условиями выдачи подарков, можно ознакомиться на нашем сайте <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/club/rules.php" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> , пункт 8.6. Организатор оставляет за собой право на замену подарка. Если подарки по какой-либо акции заканчиваются, в салоне могут предложить равноценный подарок на замену. Уточнять наличие подарков, Вы можете по телефону горячей линии 88007752222. Бонусные баллы могут начисляться на виртуальную карту, оплачивать ими можно до 10% на не акционные изделия, кроме золотых украшений Sunlight. Цепь в подарок не входит.

Развернуть Свернуть

Людмила , 30 марта 2016

Добрый день! Купила цепочку на бирке цена 16990р мне сказали будет другая цена да в чеке действительно была другая цена 17690р Если была переоценка почему она не отразилась на бирке изделия. Изделие цепь - 8035055Р 01229783 покупала в г. Сургут ул. 30 лет Победы 26.03.2016 в 13ч54

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, добрый день! Вам должны продать по той стоимости, которая указана на бирке. К сожалению, сейчас уже невозможно ничего сделать, так как Вы совершили покупку, а соответственно, согласились с ней. При возникновении таких ситуаций, вы можете звонить на горячую линию 88007752222, что бы решить вопрос. Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

ирина , 30 марта 2016

Lj,hДобрый день! Хотелось бы выяснить непонятную ситуацию с ценой на изделие. На кольцо артикул 37451 на сайте указана цена 5540, с максимальной скидкой - 4980 р. а в салоне, который находится в г. иркутск в торговом центре модный квартал указана цена 6970 руб.?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! На сайте указано, что цена от..., это означает, что стоимость зависит от веса изделия и может быть в салонах выше.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 30 марта 2016

Часы арт.18128 г. Сергиев Посад.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, возмущена подходом к проведению акции""Эксклюзивная подвеска и .... в подарок". Ездили специально с другого конца города несколько раз в разное время рабочего дня в наш единственный во Владикавказе центр выдачи призов вашей фирмы - подарков никогда не было для нас. Продавец не вежливо отвечала, что они вот только до нас закончились. Последний раз была конкретно около 12 часов дня 25 марта. Был ответ , что с утра отдали последний подарок и больше не будет, т.к. магазин закрывается.Проверьте закончились ли они действительно к этому часу? Или были для "своих"? Если вы указываете концом акции 31 03., разве не должны по потребности предоставлять подарок до этого числа. Прошу восстановить справедливость. Жду ответа лично для меня

Развернуть Свернуть

Диана , 30 марта 2016

Здравствуйте! 29.03 в г.Туле (ул.Пролетарская, 22А) в отделе скупки не смогла сдать золото по причине отсутствия денег в магазине, звонила в течение дня, ответ - нет финансирования. Цена вопроса 12-14 тыс.рублей. Хотелось бы разобраться и прояснить ситуацию!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Ирина , 30 марта 2016

В салоне Брянска на Красноармейской в здании ТЦ"Мельница" 30.03.2016 в 9:10 продавец(женщина,со светлыми волосами,имя не увидела)по-хамски относился к моей просьбе.Я хотела приобрести подарок по купону из журнала ELLE GIRL.2минуты мне пришлось ждать,когда наконец продавцы соизволят подойти к кассе.И только после моей просьбы из другого конца зала женщина грубо сказала,что не будет ничего мне давать.На вопрос почему, она сослалссь на мой возраст.Я сказала,что мне есть 16 и паспорт с собой.После чего так же по-хамски и так же издалека она сказала,что на мой журнал она смотреть не собирается.Ножниц,конечно же,в магазине не оказалось.Потом мне сказали,что подарки выдаются с10.Где об этом сказано-не понятно. Якобы компьютер будет загружаться час

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 30 марта 2016

Здравствуйте. Живу в городе Череповец. Хотела получить подарок по купону от Интера, но продавец (Ирина Абаимова) привязалась к тому,что мол на нем нет моего эмейл адреса,после чего я показала ей это письмо на своём смартфоне, она спросила мой номер телефона ,и сделала вид,что ввела его,кода соответственно мне не пришло на номер,позор какой то

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Если речь идет об акции Enter, то получить подарок можно при предъявлении письма, в электронном или распечатанном виде. При возникновении вопросов, звоните непосредственно из салона на горячую линию 88007752222. На Ваш номер 30.03.2016 отправлялось смс: Код подтверждения: 2651. Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 30 марта 2016

Зачем выставлять на сайте "в наличии" если этот товар не продаётся!? Тем самым вы вводите в заблуждение покупателей! Мы собирались ехать с северо-запада Москвы в Сергиев Посад, не ближний свет... за часами, а они не продаются., хотя Вы сообщаете что они есть! Тогда и ставьте пометку, что часы есть, их можно посмотреть, а купить нельзя! А часы не из дешевых, 8490!!! А девочки, которые отвечают по горячей линии вообще мало чего знают.. И информация разнится, как будто работают в разных компаниях. Вот только по переписке отвечаете корректно и понятно.. Весьма недовольна, огорчена и даже раздражена вашим сервисом.. Раздаете в подарок какие-то безделушки, привлекая к себе клиентов, а потом не умеете с ними работать!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста артикул изделия, о котором идет речь и в какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Мария , 30 марта 2016

Здравствуйте! Это Набережные челны. Ходила сегодня забрать свой положеный подарок, но в итоге ни подарка, ни клубной карты! Только купленная цепь... Сказали выбрать либо цепь, либо браслет, для получения шарма. Выбрала цепь оплатила её. Придя домой в мешочке не обнаружила ни шарма, ни клубной карты. Ощущение что меня просто развели. Обслуживание ужас, сколько стояла ждала пока кто мне кто нибудь соизволит подойти. И в итоге такой обман.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! Уточните пожалуйста, Вам сказали, что бы получить подарок, необходимо что-то приобрести? Мы Вас правильно поняли? Присутствие карты, не является обязательным условием, достаточно назвать номер телефона, что бы совершать покупки и участвовать в акциях.

Развернуть Свернуть

Булахова Елена , 29 марта 2016

Здравствуйте,доброго времени суток Вам! Сестра съездила в другой магазин"Санлайт",объяснила всю ситуацию и ей выдали полосатый шарм от Билайн,обидно только,что он с браком попался.С уважением к службе поддержки Булахова Елена.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Подарочные изделия не сопровождаются никакой документацией, мы рекомендуем, в избежание претензий, проверять подарки на месте. Подарки не подлежат обмену/возврату. Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 29 марта 2016

26.03.2016 в магазине, находящемся по адресу г.Иваново, ул.Лежневская,д.55 (ТЦ Тополь) были куплены серьги. На витрине они находились с ценником 1790 руб. Когда девушка-продавец достала серьги из-под стекла, она нам сообщила, что цена у них другая - 1990 руб. На мои комментарии о том, что я имею право купить их по цене, которая обозначена на ценнике, она пожала плечами и предложила выбрать другую модель. Так как я остановилась именно на этой модели, то из-за 200 рублей устраивать разборки не стала (хотя, было очень неприятно)... Купив серьги я обнаружила, что на официальном сайте Sunlight, по артикулу, указанному в чеке и на бирке, найти это изделие невозможно. В результате поисков я увидела, что цена сайта соответствует 1790 рублей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! уточните пожалуйста артикул изделия с бирки и какая цена была указана на бирке?

Развернуть Свернуть

Юля , 29 марта 2016

Здравствуйте! г. Воронеж. Сегодня 29.03.2016 посетила санлайт (ТЦ Галерея Чижова) с целью получения подарка. Долго стояла возле кассы, потом на меня всё-таки обратила внимание хотя бы одна продавец. Я спросила: " Можете ли Вы мне помочь получить подарок?" Ответила "Да" и ушла в другой конец салона. Постояла я еще минут 10-НА МЕНЯ 0 ВНИМАНИЯ. Тут в салон зашли потенциальные покупатели и та девушка быстро побежала к ним, наплевав на меня,при этом пройдя мимо меня 5раз. Тут я не выдержала подошла и говорю: " Вы считаете это нормальным?". Ответ был: " В первую очередь мы обслуживаем покупателей!" ПРОДАВЦА ЗОВУТ ЮЛИЯ. ЗАЧЕМ ДЕЛАТЬ ТАКИЕ АКЦИИ, ЕСЛИ ПРИДЯ ЗА НИМИ ТАКОЕ ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юля, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста примерное время обращения в салон, имя сотрудника или описание внешности. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Галина , 29 марта 2016

С какого момента? Со дня покупки? А если они большую часть времени находятся у Вас на экспертизе это не учитывается?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, добрый день! Уточните пожалуйста суть Вашего обращения.

Развернуть Свернуть

Светлана , 29 марта 2016

Здравствуйте! Хотела бы просто сказать, по поводу подарков... Приходишь в магазин на Индустриальном пр., предоставляешь продавцу промокод, говоришь что это шарм-подвеска, а оказывается что необходимо еще назвать что это за акция. По сути дела не нужна эта подвеска, просто для чего тогда все это организовывать. Чтобы люди просто приехали посмотреть на продавцов которые ничего не знают. Каждый ценит свое время. Говорили бы уже тогда, что закончились эти подвески. Выглядит очень не профессионально продавец который ничего не знает. Оставляет не приятное впечатление. И было это 28.03.2016 г. в районе 20-00. Продавцам работавшим в этот день, большое "спасибо" за отношение. Серьги с танцующими кристаллами пойдем приобретать теперь не у Вас.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. При возникновении вопросов, Вы всегда можете позвонить на горячую линию 88007752222, непосредственно из салона. Что бы сотрудникам было проще понять, по какой акции Вы хотите получить подарок, желательно озвучить ее, но можно и назвать промокод, если это акция по промокуду.

Развернуть Свернуть

Ruslan , 29 марта 2016

28.03.2016 Примерно 20:30-21:00 Я Хотел забрать кулон в виде сердца по акции. Кулоны (конечно же) закончились как мне небрежно заявил сотрудник Ольга. На вопрос какие есть альтернативные варианты сотрудник ответил,что есть шарм в виде снежинки. Я задал уточняющий вопрос: "То есть, всего есть 2 варианта - кулон в виде сердца и шарм в виде снежинки? Возможно есть другие кулоны?" Ольга не дав мне четкого ответа на вопрос попробовала выхватить купон из моих рук для того чтобы побыстрее "всучить" мне снежинку и отделаться от меня, хотя согласия на получение шарма я не давал. Все общение со стороны сотрудника было на повышенных тонах. Видимо сотрудник решил, что пришёл очередной неплатежеспособный клиент и он не достоин обслуживания...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ruslan, добрый день! Если подарки по какой-либо акции заканчиваются, в салоне Вам могут выдать равноценный подарок на замену, выдается именно тот подарок, который предусмотрен по этой акции на замену. Уточнять наличие подарков, Вы можете по телефону горячей линии 88007752222. Если Вы хотите оставить жалобу на сотрудника салона, уточните пожалуйста, в какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Кристина , 29 марта 2016

Здравствуйте! У меня и у моей мамы есть карточки вашего магазина, мы периодически приобретаем у вас украшения, всё всегда устраивало и радовало, подарки получаем, в акциях участвуем. Однако сегодня произошел неприятный случай. Дело в том, что проживаем мы в Калуге, но уезжали на месяц с мамой в Санкт-Петербург делать операцию (маме сделали эндопротезирование коленного сустава), 24 марта у моей мамы день рождения, мы вернулись на днях в Калугу, мама пока на костылях и дома (постельный режим и тд), ей пришло сообщение, что до 29 марта она может получить подарок на др в магазинах "Sunlight", я взяла её клубную карту, переслала себе это сообщение, взяла паспорт и пришла в магазин (г.Калуга, ул.Кирова, д.1, ТЦ "21век", 1-ый этаж), подошла просто

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, добрый день! Ознакомиться с условиями выдачи подарков, можно на нашем сайте <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/club/rules.php" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> , пункт 8.1. В Акциях принимают участие только зарегистрированные Участники Программы «Клуб SUNLIGHT», получить подарок может только владелец карты Участника Программа «Клуб SUNLIGHT» . Уточните пожалуйста дату Вашего обращения в салон, примерное время, имя сотрудника или описание внешности, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 29 марта 2016

Скажите, как получит анкету на участие в конкурсе лояльности , и получить карту! Заходила в ваш бутик сказали нет таких анкет!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Вы можете зарегистрироваться на нашем сайте <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> .

Развернуть Свернуть

Наталья , 29 марта 2016

Были куплены часы,в течении недели появился дефект,часы были возвращены обратно,сказали ,что деньги вернут в течении 2 недель.2 недели прошли,вопрос ,коогда будут возвращены деньги.Теперь все понятно)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Наталья , 29 марта 2016

Вы просили артикул,46545432

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Купила у Вас часы (арт. 32624), очень нравятся!! Но через три месяца, на циферблате вылетели два камушка! В чеке написано, что гарантийный срок на МЕХАНИЗМ 6 месяцев. т. е. мой случай не является гарантийным? Есть ли смысл мне обращаться в магазин? Спасибо!

Развернуть Свернуть

Юлия , 29 марта 2016

Сегодня(29.03.16) я обратилась в салон санлайт в Смоленске в тц Макси для получения подарка в виде кулона с жемчугом.Продавец Мельникова Ольга Ивановна предложила в дополнение к кулону приобрести цепочку.Я согласилась.Все манипуляции с уклоном и цепочкой,проводимые продавцом,я видела плохо.....т.к.она бегала то на одну кассу то на другую.По факту придя домой в упаковке я обнаружила только купленную цепочку,а кулон изчез.Возник вопрос-как так оказалось,что кулон таинственно изчез?....или дело в продавце?Если вы дорожите репутацией вашей,то подбирайте честь ых продавцов.Очень не приятно....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Уточните пожалуйста, по какому номеру телефона проводилась покупка и выдача подарка. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Инэра , 29 марта 2016

Здравствуйте! Сегодня 29.03.16 решила получить подарок в одном из Ваших салонов расположенных в г.Уфа, трц Июнь. Не понравилось отношение продавца (простите, не запоминала имени) к покупателю, т.е. лично ко мне. Видя, что я пришла за подарком, девушка обслуживала всех кроме нас. Т.е.выходит такая политика, что раз ты пришел за подарком, то ждите когда обслужат всех потенциальных покупателей??? И лишь потом подойдут к Вам? За то время пока я стояла, я уже и передумала вообще совершать покупку. К сожалению Ваши продавцы не всегда понимают, что такими действиями Вы теряете клиентов. И когда я сказала, что куплю то, что выбрала в другом месте Ваш продавец никак не отреагировала, не предложила помощи, ну и естественно не извинилась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инэра, добрый день! Обязанности сотрудников распределены, выдачей подарков занимается специально отведенный продавец. Подарки выдаются в порядке очереди.Возможно, на тот момент отсутствовал сотрудник, который занимался выдачей подарков, а другой сотрудник обязан обслужить покупателей. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 29 марта 2016

Купила год назад часы за 3990, сейчас такие же точно стоят 2240. Недавно отпал ремешок, найти подобный нигде не могу, т.к. он не стандартный. Позвонила на горячую линию, сказали у них ремней нет, купите в другой организации. В магазинах таких ремней нет! На что мне ответили, что ничем помочь не могут. Часы теперь выбросить? Зачем тогда продавать такие товары, к которым невозможно ничего подобрать. Кстати, ремень (написано натуральная кожа) износился за 2 месяца и сейчас уже выглядит совершенно не презентабельно. Также были приобретены серьги, у которых по всей видимости была плохая застежка, одна постоянно расстегивалась. Приехала менять, сказали на застежки гарантия не распространяется. Хотя в других магазинах - полгода! Ужасный магазин!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! К сожалению, у нас действительно не продаются отдельно ремешки к часам. Уточните пожалуйста, артикул изделия с бирки сережек, с которыми Вы обращались и у Вас не приняли по гарантии, если не прошло еще 6 месяцев. Так же уточните, в какой салон обращались и дату обращения.

Развернуть Свернуть

Булахова Елена , 29 марта 2016

Здравствуйте,сегодня моя сестра была в гипермаркете"Санлайт"в ТЦ"Неглинная" рядом с метро Трубная,показала смс -приглашение о получении шарма от Билайн,время 21-21:10 мин,Анастасия на выдаче подарков,взяла её карту,Анастасия спросила код,сестра подиктовала,затем продавец кладёт на прилавок ключик и ЗВЕЗДУ от МТС,но ей это не надо,ей нужен шарм от "Билайн",Анастасия сказала,что она не завершила операцию до конца и не кликнула:" Получить подарок",т.е СЕСТРА ПОДАРОК НЕ ПОЛУЧИЛА! Сестра спросила:" Не откажут ли мне в подарке в другом магазине?" Она ответила:"Операцию я до конца не провела,но всё может быть,программа может сработать некорректно"Откровенно говоря,ОТВЕТ НЕ ОЧЕНЬ УТЕШИТЕЛЬНЫЙ! Как поступить в сложившейся ситуации???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Уточните пожалуйста номер телефона, по которому хотели получить подарок.

Развернуть Свернуть

Руслан , 28 марта 2016

Худшее обслуживание клиентов которое я встречал в санлайт! Сотрудник Ольга общалась на повышенных тонах. Вообще не слушала и не слышала меня! Нет делания больше посещать вашу сеть! 21:00 Филион

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Руслан, добрый день! Уточните пожалуйста дату обращения в салон и примерное время. Опишите подробно, что у Вас произошло.

Развернуть Свернуть

Светлана , 28 марта 2016

Здравствуйте! Подскажите, пришла сегодня в магазин находящийся с ТЦ Макси, Смоленск. Там мне отказали в выдаче шарм-подвески, требуя некую распечатку с почты,хотя в условиях акции указано,что нужен код пришедший на мобильный телефон, т.е. продавец был не в курсе какие акции проводятся.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Уточните пожалуйста, по какой акции Вы хотели получить подарок?

Развернуть Свернуть

Анна , 28 марта 2016

Добрый день! В РИО на Ленинском пр-те не выдают подарки от билайн. уже который день, говорят ждать 30 мин, а потом сообщают, что база не работает. Просьба разобраться в ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Уточните пожалуйста дату обращения и примерное время. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 28 марта 2016

Добрый день, посетила Ваш магазин, выбирала серьги в подарок, в итоге остановилась на одном варианте с ценой 7100, но изначально я просила уточнить какую скидку я смогу получить от данной суммы , мне было озвучено что минус 10% . В итоге на кассе мне называют сумму и она получается без скидки 10%... и девушка консультант объясняет это тем что ценна данного изделия почти 7800 и что она мне сделала скидку...Я объясняю что у вас ценник с другой ценой, и получаю ответ с недовольным лицом, что мы не успеваем вообще-то менять все ценники...На вопрос проверить цену у других сережек, мне отв: мы что все будем сейчас цены проверять..? В итоге ушла без покупок...благодаря профессионализму и умению общения с клиентам Вашего сотрудника))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста, в какой салон Вы обращались, дату обращения, примерное время и имя сотрудника или описание внешности. Если у Вас есть артикул изделия, напишите пожалуйста его. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 марта 2016

Сотрудник постоянно перебивала меня, на повышенных тонах говорила о том, что она заказала изделие, остальное от нее не зависит, была невежлива. При общении со свои руководителем по телефону использовала фразу: "пришла недовольная девушка, накатала жалобу". После моего обращения на горячую линию, где мне сказали, что в магазине должны были предложить возврат денег еще 14 марта, так как изделия не было в наличии. Я спросила у продавца, почему этого не сделали. На что продавец мне ответила: "Не учите меня работать". Затем продавец долго уточняла, как осуществить возврат денег на подарочный сертификат. В результате, я обратилась в магазин в 13:54, а получила деньги в 15:15 (только благодаря обращению на горячую линию).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Вы видимо пишите не под своим обращением, оставленным ранее, поэтому мы не можем понять суть. Напишите пожалуйста под отзывом, который Вы оставляли до этого.

Развернуть Свернуть

Елена , 28 марта 2016

А мне не дали подарок за покупку. Показали смс с кодом, а ответили, что шармов нет в наличии и Вы же можете получить его до 2.04, обидно.... И такая ситуация не в первый раз. Зачем тогда обещанный подарок? Магазин в "Сильвер молле" Иркутск

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Уточните пожалуйста, Вам предложили подарок на замену?

Развернуть Свернуть

юлия , 28 марта 2016

Здравствуйте. Вы в конце концов собираетесь возвращать мне деньги или изделие? Или мне стоит обратиться в защиту потребителей?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Уточните пожалуйста суть Вашего обращения?

Развернуть Свернуть

Олеся , 28 марта 2016

Здравствуйте!Получила в подарок на День рождение серебряные серьги со ставками из разных драгоценных камней.Три раза одела и один из камней выпал, очень обидно.Могу ли я обратиться в сервисный центр и сдать на ремонт серьги?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, добрый день! В течение 6 месяцев со дня покупки, с биркой и чеком, Вы можете обратиться по гарантии, будет произведена проверка качества изделия, если признают браком, Вам обменяют ( при наличии изделия в салоне ) или вернут деньги.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 марта 2016

добрый день! Была в магазине на Щукинской 28.03.2016. Отвратительно работает горячая линии и касса, 40 минут потратила на то, чтобы поменять привязку карты к новому номеру. Но в итоге так ничего и не поменяла, в магазинах уже давно настроена система в он-Лайн режиме возможность корректировать данные скидочных карт, я не должна тратить своё личное время на ожидание решения ваших проблем.Просто в пустую проторчала в магазине, но была настроена купить подарок. Весь настрой испортили. Программы на кассе виснут, на кассе работает 1 девочка, хотя очередь стоит из 5-8 человек постоянно. Остальной персонал сонно и без инициативы плавает по залу. Желания заходить в ваши магазины больше нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Уточните пожалуйста, по какой причине Вам не смогли поменять номер телефона на горячей линии? Обязанности сотрудников распределены, выдачей подарков занимается специально отведенный продавец. Подарки выдаются в порядке очереди.

Развернуть Свернуть

андрей , 28 марта 2016

28 декабря 2015 года в сервисный центр НЕГЛИННАЯ ПЛАЗА по заявлению 00007731 сдал в ремонт кольцо арт. JF5R9. Сообщили, что ремонт невозможен. Предложили вернуть деньги. Я отказался и попросил вернуть кольцо или заменить его. До сих пор никакой информации, где находится кольцо я не получил. По телефону постоянно обещают позвонить и сообщить, но никто не перезванивает. Прошу помочь разобраться с данной проблемой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, добрый день! К сожалению, 17 размера нет в наличии. Скажите пожалуйста, Вас устроит обмен на 16,5 или 17,5 размер?

Развернуть Свернуть

Анна , 28 марта 2016

Добрый день! В ТЦ "Ворошиловский" г. Волгограда обслуживание ужасное, к сожалению не могу назвать имени сотрудника, поскольку от хамства даже растерялась. Я понимаю что не ее вина нет размеров и т.д., но можно же как-то лаконично общаться с клиентом. Далее мы общались с другой сотрудницей. Очень интересно почему в такой разрекламированной сети нет размеров больше чем 18, у нас в стране дамы только с пальчиками не более этого размера? Почему для улучшения качества обслуживания не поставить терминал- электронный каталог в магазине, чтобы сразу выбрать и заказать? Специально ехали (2-ва часа в пути) в Ваш магазин за подарком, в итоге в другом магазине приобрели гарнитур. По выдаче подарков,можно получить только один подарок в день?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Вы можете на нашем сайте в каталоге нажать "в наличии" и посмотреть, какие изделия есть в вашем городе и какие можно заказать. С условиями выдачи подарков, можно ознакомиться на нашем сайте <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/club/rules.php" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> , пункт 8.7. В течение одного календарного дня Участник Программы «Клуб SUNLIGHT» имеет право получить подарок только по одной Акции, проводимой Организатором.

Развернуть Свернуть

Елена , 28 марта 2016

Здравствуйте! Посоветуйте, пожалуйста, как быть. Купила в Sunlight подарочный сертификат на сумму 5 тысяч. Подарила, а у человека украли сумку, в которой сертификат. Она попросила его как-то заблокировать. Возможно ли это? Чек на руках. Не хочется, чтобы кто-то его использовал. Звонила по номеру 8-800-775-22-22, посоветовали написать на сайт. Заранее благодарна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Пришлите пожалуйста нам чек на адрес электронной почты ask@love-sl.ru , попробуем уточнить информацию. Но восстановить мы Вам его не сможем.

Развернуть Свернуть

Анна , 28 марта 2016

Здравствуйте! Мой парень подарил мне кольцо, из него примерно через неделю повыпадывало несколько камней. Сдали обратно в магазин на обмен, сказали что нужна экспертиза, мы согласились, ждать 2 неделю. После чего пришло смс что обмен одобрен. Приехав в магазин нам ничего не сказав начали возвращать деньги. после того ка мы поинтересовались что вообще происходит, продавцы сказали, что кольца на остатке в данном магазине нет и они обязаны вернуть нам деньги, после чего мы сможем вновь заказать кольцо, то есть опять ждать. Покупалось кольцо со скидкой, были бонусы на карте, в этот раз оказалось что бонусов не хватает на скидку, то есть придётся преплачивать. Хорошо продавец предложила зерегестрировать email почту. Очень не приятная ситуация.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Обмен возможен только в том случае, если изделие есть в наличии в салоне, если нет, Вам возвращают денежные средства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 27 марта 2016

Здравствуйте. Обыскала весь сайт и ни где не нашла информации на какие изделия предоставляется скидка 10% по карте. Пришла смс про 1500 бонусов. Я в магазине выбрала серьги оказалось что на изделия с бриллиантами 10% скидка не действует. Где можно посмотреть эту информацию? У Вас все изделия либо с бриллиантами либо по акции. Зачем нужна тогда эта бонусная карта? Сплошной обман получается. В общем настроение плохое и день рождения испорчен

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Бонусными баллами сейчас можно оплачивать до 10% на изделия, которые ни в какой акции не участвуют. На золотые украшения Sunlight баллы не действуют. Изделия, на которые возможна оплата бонусными баллами, на сайте представлены с перечеркнутой ценой, например <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/catalog/pendants-charm241779.html" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> .

Развернуть Свернуть

nino , 27 марта 2016

zdrastvuite.ia i moia sestra ne chastie no vernie klienti vashego magazina.4 marta moia sestra kupila v vashem magazine na sviblovo dlia menia 2 sharma 1. za 1300 i drugoi 1600 priblizitelno.i pluchila v podarok serdechko s kristalom.ona kupila etot padarok dlia menia 4 marta 2016. 5 marta ia i moia sestra otpravilis v otpusk v abxaziu.tam ona i vruchila mne podarochni bumajni paket.ia otkrila i tam lejal odin sharm i podarochni kulon a vtoroi v magazine ne polojili.priexali iz abxazii 20marta (ne mogli je mi prervat nash otpusk iza sharma)21marta moia sestra s chekam otpravilas v magazin sunlight na sviblovo.gde ei prosto otvetili nado bilo pridti na drugoi den.tak shto daragie pokupateli budete pokupat padarok budte vnimatelni.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните пожалуйста номер телефона и номер бонусной карты, по которой проводилась покупка.

Развернуть Свернуть

Наталья , 27 марта 2016

Добрый вечер.В вашем магазине были приобретены часы наручные.В течении недели на часах образовался дефект.Часы были возвращены в магазин,продавец уверил,что в течении 2 недель придет смс и будут возвращены деньги.Прошло 2 недели не смс,не денег.В чем причина????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Нина , 27 марта 2016

Хочу оставить очень неприятный отзыв об обслуживании. Сегодня 27 марта примерно в 14-30 зашла чтобы по купону из журнала получить подарок. Обслуживали две девушки черненькая и светленькая. Я встала там где обычно выдают подарки и минут пять прождала, потом громко спросила а будет ли здесь кто ослуживать ? Светленькая девушка (даже имя не посмотрела расстроившись) как зарычит на меня " Вы что кричите на весь магазин ? Не видете что мы обслуживаем клиентов ?" Я отвечаю "девушка я не кричу а просто спросила и пожалуйста не грубите мне и не хамите". Потом она обслужив клиентов подошла к другому продавцу около нее потопталась и нехотя пришла меня обслуживать, не приятно было даже на нее смотреть. Это было в магазине расположенным в ПЛАЗЕ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните пожалуйста, о каком городе и каком салоне идет речь?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 27 марта 2016

Добрый день! Сегодня в магазине Sunlight (Пенза, ТЦ "Коллаж") я столкнулась с хамским отношением персонала к клиентам. У меня был обмен бракованного изделия (обмен мне подтвердили 14.03.16). Но при обращении в магазин изделия в наличии не оказалось. Я подождала 2 недели и, когда сегодня обратилась снова в магазин, изделия по-прежнему не было. При этом поразило отношение персонала, в частности, старшего продавца Марины, которая в грубой форме убеждала меня в том, что это мои проблемы и я должна ждать непонятное кол-во времени, когда кольцо появится в наличии. И только после моего обращения на горячую линию, мне осуществили возврат денег. Настроение и впечатление о компании безнадежно испорчены..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста, в чем заключалась грубость со стороны сотрудника салона?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 марта 2016

Продавец, Виктория Попова, как позже она представилась, после конфликтной ситуации сегодня в 11 часов по Новокузнецкому времени в тц. Сити Молл г. Новокузнецк, ул. Кирова 55, была на рабочем месте без бейджика! ХАМИЛА! ГРУБИЛА! С ПРИЗРЕННОЙ УЛЫБКОЙ НА ЛИЦЕ ОТВЕЧАЛА НА ВОПРОСЫ! НЕ ХОТЕЛА ВОЗВРАЩАТЬ МНЕ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА. спустя истечения сроков договора! ужасный, некомпетентный продавец! прошу принять меры по отношению к ней!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия, с которым Вы обращались и опишите подробно ситуацию, в чем заключалась грубость сотрудника салона.

Развернуть Свернуть

татьяна , 27 марта 2016

Вы просили прислать данные о серьгах,кот.мы вам отправили на экспертизу и до сей поры нет ответа.Серьги 1505-С5W(24бр.Кр-17-0,053кар.2/2Б;2сапф.кр.-0,750 кр.)АртикулQ7LE3-8990руб.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! По Вашему изделию одобрен обмен. Со всеми документами и паспортом, можете обращаться в салон, если в наличии есть такое же изделие, Вам обменяют, если нет, то вернут деньги. Приносим Вам извинения от лица компании, за задержку ответа.

Развернуть Свернуть

Мария , 27 марта 2016

Добрый день, вынуждена оставить неприятный отзыв так как мне на день рождения муж подарил серьги, и от одной из них просто отвалилась дужка которая служила крепежом для удержания серьги на ухе, хорошо что упала мне в руку и я ее не потеряла. Серьги забрали на экспертизу на 21 день! при всем желании не смогла бы его сломать, не приносила даже суток!!Вообщем праздник и подарок испорчены (((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства!

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 марта 2016

плюс в договоре было прописано, что если я после получения уведомления, не заберу изделие или деньги, то мне идет неустойка в размере 150 р. в сутки, а про продавцов такого условия нет! я начала просить контакты руководителя или чтобы мне встречу назначили с ним, чтобы в таком случае они мне выплатили неустойку, в связи с просрочкой, продавец, у которой даже бейджика не было, начала хамить что никакой неустойки вам не видать и тд. я позвонила на горячую линию и там то мне сказали,что такие бланки сейчас не выдают, где указано про 150 р.. т.е. мне дали поддельный или ненастоящий договор.. я взяла книгу жалоб, чтобы написать про некомпетентность данного продавца, спросила имя, она представилась ВИКТОРИЕЙ ПОПОВОЙ, прошу принять меры

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Что бы Вам дали ответ на Ваше обращение, Вам необходимо написать письменную претензию, Вы можете это сделать в салоне и затем, Вам отправят официальный ответ.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 марта 2016

в г.Новокузнецке, тц Сити молл, ул. Кирова 55, 31 декабря купили часы, нам их расписали, что они супер, батарейки года на 3 хватит.. через 3 месяца они перестали идти. 7 марта пошла возвращать, продавец мне сказала, что в течении 14 дней мне придет смс-уведомление о том, что резолюция проведена и я смогу получить свои деньги.. сегодня 27 марта, я пришла в салон, сначала спросила в какой срок возвращаются средства в связи с поломкой. продавец сказала что 14 дней и тут я достаю свою квитанцию, и уточняю что уже прошло дней больше и что я хочу свои средства здесь и сейчас, на что продавец мне ответила, что ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС ДЕНЬГИ ВАМ НИКТО НЕ ВЕРНЕТ! плюс в договоре было прописано, что если я после получения уведомления, не заберу изделие или де

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Приносим Вам извинения за задержку ответа! Нам искренне жаль , что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией! Вам были возвращены денежные средства?

Развернуть Свернуть

наталья , 27 марта 2016

здравствуйте. оговорюсь, что это не претензия, потому что порядок замены подарка оговорен в условиях всех ваших акций. было просто неприятно. в день рождения мне пришло смс от sl с предложением получить подарок. зашла по ссылке и увидела симпатичную подвесочку в виде коробочки с бантом. понятно, что это безделица, но подарки получать приятно, особенно в день рождения. попала в магазин к окончанию срока акции. продавец, покопавшись в коробке, выдала мне (даже без подарочного конвертика) ... очередную металлическую снежинку, коих у меня и так уже две. честно, брать не хотела. неужели, если уж предусмотрена замена, нельзя выдать что-то иное, если клиент говорит, что этих подарков и так уже полно? вместо подарка - испорченное настр

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Выдается определенный подарок на замену по регламенту компании! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства!

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей