Обратная связь

добрый день. Думал некогда не буду ничего покупать в Санлайте, но очень нужны были Серги. 22 08 2016 позвонил по номеру 8800 775 22 22 в 12,35 сотрудник Элла сказала что изделие с Артикулом 724085 есть в наличии и доставить могу т его 30 августа, но заказать не может. Я должен самостоятельно оформить через интернет. Сайт зависал.. постоянно в итоге покупку оформить не получилось... Позвонил снова и тогда сотрудник Светлана сказала, что заказа нет в наличии и не будет, на просьбу доставить за мой счет из другого региона-отказала, соединить с вышестоящим руководством-отказала, принять заказ к производству или покупки-отказала... Вообщем, спасибо Вашей сети, отказали во всем!!!

Добрый день! При покупке говорят, что гарантия на вещи 6 мес и нужно хранить чек. Если при первой же носке у браслета санлайт с застежкой на магните отклеился один магнит можно будет заменить браслет или вернуть деньги?

Добрый день, обратился в Ломбард в Ярославле, хотел сдать монеты Николаевских времен. Их взяли, взвесили, сказали подождать, девушка на приеме отправила запрос на выкуп по телефону в головную организацию и все. Через несколько часов результата не было, сотрудница магазина взяла у меня номер телефона и обещала перезвонить, как придет согласие. Вот, уже вторая неделя согласования пошла. Какой смысл вешать оферту в магазинах, на сайте и предлагать посетить ближайший магазин, если это не работает? Набираете заказы на скупку золота, предлагая высокую цену и ждете её падения?

8713071

Здравствуйте, скажите пожалуйста почему произошла замена подарка , а именно подвески в жемчуженкой, на пластиковый мааааленький ключик в магазине на Щелковской, - Первомайский универмаг, подарочек забирал муж, по акционному номеру и номеру телефона.? Если вы предполагаете замену, пишите в пояснении к поздравлению, не очень приятно и понятно...

Добрый день все что вы перечисляете с этими веществами контакта не было и у меня есть другие украшения из серебра если они темнеют то их легко очищаю а тут не получаеться и я предполагаю что это брак

Ещё раз, здравствуйте! Получив от Вас ответ на мои негативные высказывания, хочу сказать следующее: Вам разве не известно, что не все покупатели не желают получать письма от каких либо магазинов о проходящих акциях и новинках магазинов!!! Надо все же уважать своих покупателей!! Такими датошными мелочами Вы просто отталкиваете от себя клиентов, и лишаете права выбора. Научитесь принимать разные стороны и желания клиентов, и тогда возможно Вы станете первой лояльной организацией которая учитывает все потребности и желания клиентов! Всего Вам наилучшего !!!

Сделала заказ и предоплату в мега химки и товар должен был прийти 18 августа. В итоге сегодня 21 августа хотела забрать а оказывается магазин временно не работает о чем даже не уведомили меня. Подарок был заказан дочери на 16 летие. Очень жать что так безответственно повели себя менеджеры магазина огорчили не только меня но и мою дочь.

Здравствуйте! Мы с сестрой недавно переехали в п. Яблоновский Р. Адыгея. В связи с этим находимся в активном поиске работы. Поблизости - ТЦ "Мега-Адыгея", где находится и Ваш магазин. Несколько раз оставляли в магазине Анкеты на имеющиеся вакансии, но на этом все и остановилось. Как мы узнали, наши Анкеты даже не передавали в службу безопасности для проверки, и вообще, даже не удосужились их просмотреть, а выбросили в корзину. Нам сказали, что мы не прошли проверку. Хотя на учете у психиатра и нарколога мы не состоим, к уголовной ответственности ни мы, ни наши родственники не привлекались, даже к административной ответственности не привлекались. У нас хорошее образование, отличный опыт работы, в том числе и в торговле. Почему нас игнорируют и по каким критериям происходит отбор кандидатов на должность в Ваших магазинах? А вакансии до сих пор имеются.

Артикул 94022007кассир Золотарь Марина Александровна время покупки 17-47,

Добрый вечер. Сегодня, 21.08.16 в 19.50 обратилась в магазин, расположенный в тц Круиз (рязань, солотчинское ш.11) чтобы сдать в ломбард золотое украшение, на что две девушки - сотрудницы сказали что ломбард уже закрыт. Я отошла, по скольку не знала правда ли это. Зашла на сайт, увидела что ломард работает до 20.00, возвращаюсь в мгазин, говорю "еще 5 минут, а когда первый раз зашла было еще 10 минут до закрытия" на что девушки сказали "ломбард уже закрыт". Прошу выяснить причину преждевременного закрытия ломбарда, поскольку это послужило проблемой для меня. Спасибо.

21.08.16 г. была в вашем гипермаркете на Белой Даче.Такого ОТВРАТИТЕЛЬНОГО отношения к клиентам я не видела уже давно!!!!!!!! Консультантов не хватает( и это в период ваших сезонных скидок)!!!Простояв в очереди 40 минут,только для того чтобы мне показали товар,мне дико повезло и нашёлся свободный продавец. А тем временем мне другие покупатели уже дышали в спину и смотрели на меня с ненавистью только за то,что я захотела ещё его и примерить,т.к. консультантов не было ВООБЩЕ!!!!! Планируя потратить на покупку в вашем магазине 10 000 т.р...я вынуждена была просто уйти!!!!! Из очереди ожидавших консультантов покупателей,ушли ещё человек десять, так и не дождавшись!!! Отвратительный СЕРВИС...думаю пора рассмотреть ваших конкурентов для приобретения ювелирных изделий.

Забронировала изделия на сайте в 8:49 утра и мне пришло СМС сообщение о том, что скоро придет подтверждение от магазина. В 12:12 позвонила в контактный центр уточнить что с моим заказом. Мне ответили, что заявки на бронирование обрабатываются в течении 3 часов начиная с 10:00, так как магазин работает с этого времени и вместо помощи предложили подождать еще 48 минут. Позвонила в 13:32, мне сказали что так, как заявка была размещена в нерабочее время магазина (зачем тогда работает сайт не понятно) возможна задержка и сейчас выяснят. После продолжительного ожидания мне ответили что необходимо подождать ещё 30 минут для обработки моей брони т.к. видимо 3,5 часа мало что бы ответить мне есть товар или нет. Сейчас 16:43 ни звонков ни СМС так и не поступило. С таким сервисом, вам лучше отказаться от интернет услуг. P.S. Спасибо за "хорошее" настроение на весь день!

Добрый день. Сегодня совершила покупку в г. Нижний Новгород, ул. Героя Фильченкова, 10 (ЦУМ). Со мной работала Малышева Анна. Купила часы и браслет под шармы. Очень недовольна работой менеджера. Народу в салоне не было, пррдавцы общались на личные темы в моем присутствии. По моей просьбе мне показали изделия, которые я выбрала. Было заметно явное нежелание работать со мной. Анна не предложила изделия для сравнения, выбор был ограничен. Не предложила оформить клубную карту. Не озвучила скидки. При выборе шармов для браслета показала только 2 подложки и вернулась к коллеге обсуждать личные ткмы. Была в вашем салоне в первый раз. В итоге неприятный осадок. Лояльность к клиенту на 0. В следующий раз надеюсь попасть на вежливого и клиентоориентированного менеджера. Спасибо.

Купила обручальное кольцо а оно велико. Можно уменьшить, или поменять?

Купила набор из серебра с кольца сходит покрытие и оно чернеет как у бижутерии

19.08.2016г решила приобрести серьги в вашем магазине ,кот находится в гТюмень, т.ц,,Кристалл,, на вопрос о скидке ко дню рождения продавец мне ничего не сумел ответить,якобы не знает. Когда пришла домой в телефоне обнаружила смс с предложением 1500 бонусов ко дню рождения от,,Sunlight,, Пустячок,а неприятно...( покупку совершала в районе 17ч,имя продавца к сожалению не посмотрела)

Как Вы считаете-не является ли нарушение условий проведения акции совместно с сетью "Перекресток" правонарушением, подпадающим под действие ст.14.7 КоАП РФ ?

Понравились 2 браслета,есть в наличии только в магазинах Москвы и московской области.живу в Алтайском крае ,почему у вас нет рассылки по магазинам других регионов?мы тоже хотим)

Здравствуйте!Люблю ваш магазин, НО!хотелось бы побольше внимания к вашим клиентам с регионов , как я , где нет Санлайта. Пример: будучи в гостях в Омске, купила сразу три кольца с бриллиантами, затем по моей просьбе подруга купила ещё одно кольцо в бриллиантами в Питере, затем ваш магазин мне "подарил " ко дню рождения -уже не помню что , ещё я "получила" кулончик во время какой то акции -но забрать то я это не могу! Нет у нас вашего магазина! А вместо меня мои родственники или друзья этого тоже сделать не могут! "Низзя!" Тогда зачем мне такие "подарки"? Или уже введите службу доставки, я бы, например. с удовольствием покупала бы у вас в интернете, а не напрягала своих иногородних друзей. Санлайт -в массы!

купила в питерском салоне два кольца по акции-2=1,28,06,2016, из одного кольца уже вывалился фианит-что делать?недавно у нас в ижевске открылся ваш салон, они могут решить эту проблему?

Добрый день! На циферблате часов выпал "камешек" под стеклом. Как и где исправить эту неприятность?

Купила цепочку на щёлковской себе в подарок,через2 нидели сломалось пришла в магазин а там сюрпрайз так называемая ст.продавец Ермакова Татьяна наглая арет ведет себя как хозяйка медной горы паслала подальше типа идите в сервисный центр. Я считаю таким( ст.продовцам ) не место хабалка..........

Здравствуйте, в начале месяца брала у вас серебрянную цепочку, сегодня проснулась а она рядом лежит, порвалась( у меня гарантия можно как то поменять или как вообще поступить?

Спасибо за то, что отвечаете мне! Почему после замены батарейки сразу не проверили, как часы работают. Мне их вернули с неверным временем и датой, а в дальнейшем опять отставание. Внешне часы красивые. Жаль!..

20.08.2016 г. в ТРЦ "Солнечный" были приобретены керамические сережки, в этот же день отломилась душка, что в таких случаях делать? Данный товар приобретался по средствам подарочного сертификата, на кассе на товар чека не давали.

Здравствуйте. Вообще не понимаю смысл всех этих бонусов, если ими можно оплатить не просто 10% от стоимости, а к тому же только тех изделий, которые не участвуют в акциях. Уж лучше бы давали бонусы исключительно за покупки и в Дни Рождения, а не сыпали ими направо-налево, но и оплатить можно было бы любое понравившееся изделие. Ведь мы прекрасно понимаем, что цены неакционных товаров завышены втрое! Грамм обходится чуть ли не в 8000. Такое поискать надо! Так что какой толк от оплаты бонусами? Одно название.

Артикул часов - 45295748. Часы 50WALN-011. Квитанция о приемке от 28 мая 16 года. А 27.07.16 есть претензия о поцарапанном стекле

Очень огорчена вашим сервисом!!!живу в Калмыкии,вашего магазина у нас нет,но была в Краснодаре в oz moll хотела забрать подарок по акции,зашла в магазин,а там ваши не приветливые продавцы-хамы мне ответили,нет у нас подарков,будут на след.неделе!обидно,покупаешь ваши украшения и часы,когда бываешь в городах,где есть ваши магазины,а подарки забрать не можешь!!!вывод:ничего больше не покупать и друзьям не советовать!спасибо за возможность высказаться!примите к сведению!

19 августа, Пятница Позвонил по контактному телефону и выяснил, что отдел в Мега Химки скупку не производит, но можно продать свою цепочку в ТЦ Лига. 20 августа, Суббота Собрался ехать в ТЦ Лига, перед выходом еще раз позвонил... Выяснилось, что отдел в Мега Химки вообще закрыт, а отдел в ТЦ Лига скупку не производит! НО, можно сдать изделие в Зеленограде ТУ Панфиловский. Поехал, как дурак! Девочка все точно посчитала, и, пошептавшись со ст. менеджером, заявила, что, к сожалению, такой суммы в наличии нет! Что за ...! В ломбарде нет 60-ти тысяч? По какому номеру можно уточнить есть ли такая сумма в наличии? Есть кто из руководства? Или это очередной рекламный развод?

Здравствуйте, в начале месяца купила серебрянную цепочку, а сегодня проснулась, а она лежит рядом)))) порвалась(((( у меня гарантия можно как то вернуть деньги или поменять на другую?

ТРК Вива Лэнд,г. Самара отвратительные консультанты. Попросила мужа купить кулон, так как у меня нет возможности посетить магазин, продавцы отвечали сухо на вопросы касающиеся данного кулона, в итоге муж уехал без покупки. 20.08.16 в 14:00. Имя продавца к сожалению не известно.

Здравствуйте,вчера с девушкой поехали специально в Sunlight,который в дыбенко. Ужасное обслуживание Во-первых,мы ходили выбирали долгое время,они стояли в двоем и разговаривали,мы сделали перед ними 2 круга,просто ноль внимание. Во-вторых,внешний вид,выглядят они неопрятно,тем более джинсы,подкаты и кроссовки-это одежда не для ювелирной компании. И самое важное обслуживание.Я уже не выдержал и подошёл Дальше был разговор,я спросил у неё:"Здрасвуйте,а где у вас розовое золото?" Знаете,что мне она ответила? "Нуууу,вообще-то много где." Отличное обслуживание,я думаю,ладно,подошёл к другой,она сказала:"Обратитесь в отдел,где золото." Ехали специально.А почему я отзыв этот пишу?Потому что в других магазинах меня обслужили отлично,а здесь отвратительно и когда ты планируешь потратить более 25 тысяч на кольцо,то ты ожидаешь совсем другого обращения к тебе Как они поймут,что я хочу оставить круглую сумму? Я стоял минут 10 около входа,там отдел дорогих украшений,я планировал купить там кольцо,надеюсь мой отзыв заметят и перезвонят для дальнейшего общения

добрый день. обратилась сегодня в г. Иркутск. в ваш магазин, расположенный в тц карамель. по акции с втб24, хотелось получить подарок и приобрести комплект серег. Продавцы, сказали, что акции с втб24 нет. и в прямом смысле выпучили глаза. и это третий раз я обращаюсь в ваш магазин, где при наличии акции меня уверяют, что акции нет. я зашла на ваш сайт и, о чудо, я вижу, что акция, все таки есть. Почему ваш персонал не знает о проводимых акциях? хотелось бы верить, что в следующий раз уже подобного не случиться.

Добрый вечер! Очень понравились серьги и кольцо артикул 25659 и 25610. Очень хочется такие , но в Ставрополе нет в наличии. Как можно приобрести?

Получаю Ваши рассылки, кое-что понравилось из украшений, сегодня зашла Ваш отдел в ТЦ "Капитолий" г. Подольск, не было ни одного покупателя, два продавца мило беседовали между собой на личные темы в мою сторону даже не посмотрели. В итоге ушла без покупки. У Вас новый вид обслуживания "Игнорирование клиентов"?

Карту я получала в этом же магазине и все было нормально так почему теперь мне отказано в получении подарка??? Я требую свой ПОДАРОК т.к я совершила покупку на 300р . мне полагается подарок

Доброго вам время суток. После получения от вас уведомления о скидки и официальном канале Viber, сделала заказ и оплатила залог. Сегодня, получая товар, в SL ТЦ Филион продавец в грубой форме отказался делать мне скидку, объяснив, что у меня недостаточно бонусных баллов. Из вашего Вайбер- сообщения нигде не говорилось о бонусных баллах. Убедительная просьба, в следующий раз оставляйте информацию и о бонусных баллах, а не только о скидках. Чувствую себя обманутой. Спасибо.

Купила браслет. В тот же день он сломался. Теперь отвезли на экспертизу, которая три недели длится. А потом только ремонт или обмен на изделие по цене по чеку. Я браслет купила со скидкой, почему я должна выбирать изделие по цене чека, если я это изделие так же могу взять со скидкой. Вообщем не довольна покупкой. В место того чтоб ходить и красоваться в браслете, я должна выжидать экспертизу.

Жулики, где подвеска?

Уже в 5 раз прошу отменить рассылку смс .Я не подписывалась и не хочу получать рассылку . Ну что за цыгане !

1 июня в вашем магазине на Домодедовской купили мужские часы от Сергея Грибникова 23 июня сдали в ремонт на Трубной по причине большого отставания времени. Получили через 45 дней с неправильной датой и времени без каких-либо объяснений, что ремонтировалось, менялось и ремонтировалось ли вообще. 9 августа вернули в ремонт и по сей день тишина. Обращалась с письменным заявлением о предоставлении информации по ремонту. Тишина. Понимаем-выбросили деньги на ветер и столько нервов... С более ужасным отношением я не сталкивалась.

Добрый день , купила у вас часы в середине апреля , встовали четыре раза сдала по гарантии в ремонт 13 июня, после ремонта часы встали уже три раза проблема осталась, как-то надо решить проблему

12 августа в период с 16.15 по 16.30 очередной раз совершала покупки в вашем магазине по адресу СПб, проспект Энгельса 154 "Гранд Каньон". Сначала меня обслуживал стажер, потом ей запретили показывать изделия, подошел другой продавец, вообщем...со всеми этими перемещениями я оставила, либо у меня "свистнули" свои золотые серьги с драгоценными камнями (их я снимала в процессе примерки). Звонила и приезжала в магазин, просила посмотреть, БЕЗ ПРЕТЕНЗИЙ к продавцам видеонаблюдение. Просто понять, серьги у меня там украли? Или я их в другом месте потеряла, что врят ли конечно. Вообщем старший продавей была крайне не доброжелательна, сказала посмотрит и позвонит и вот уже неделя тишина. Обидно как-то, неужели не пойти на встречу. Или может продавцы в этом не заинтересованны..?

Добрый день. Получила в подарок кольцо арт. 3611 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/ring3611.html) Парень купил его заранее. Продавец настаивала, что не надо брать тот размер, который он попросил, уговорила купить его на пол размера больше. В этот же день парень захотел обменять кольцо на такое же, только меньшего размера. Отказали в грубой форме. Ладно, смирились. С момента покупки прошло меньше 3 недель, а оно погнулось. Хотя редко его надевала. Качество золотых украшений магазина ухудшилось. Остались разочарованы в изделии, и в дальнейшем не хочется что-то приобретать.

У меня возник вопрос? Почему в соц сети зайдя и выбрав по каталогу шармы и записав номер артикулов которые мне понравились на листок бумаги и прийдя в салон SUNLIGHT. Девочки выброли имено те что я хотела, но на чеке не сотоветствует номер артикулов и цена намного выше. ВОПРОС ПОЧЕМУ? ПОЧЕМУ Я ЗАПЛАТИЛА БОЛЬШЕ? Жаль что я опомнилась уже дома, просто в салоне много было покупок и мне в голову не пришло что будет не соответствие цен на одном щарме разница 60 рублей на втором 80 рублей и того 140 рублей.... Немного ли сразу с одного покупателя?

Здравствуйте. Почему детская коллекция только для девочек? Мальчики тоже носят украшения. Можно и браслеты и кольца сделать.

15 августа 2016г. пришло СМС от МТС бонус, согласно которого я могу в честь моего дня рождения получить в магазине SUNLIGHT эксклюзивный шарм "Двойное сердце". В тот же день от магазина SUNLIGHT пришло СМС с промокодом на подарок в честь дня рождения. Сегодня 18 августа 2016г. в полне взрослый человек, получил от моего имени подарок от магазина по промокоду. Подарок же от МТС бонуса отказались выдать, требовалось показать СМС. Вечером мне пришлось через весь город тащиться в магазин, и каково было удивление, что я получил сегодня 2 подарка. Подарок от меня получал вполне взрослый человек 54 года. Прошу разобраться, кому упал в карман мой подарок в магазине по адресу: г.Новосибирск, ул.Ватутина 107, в торговом центре "МЕГА"

Ужасное обслуживание в трц макси Петрозаводск. Очень медленно, сотрудники не заинтересованы в продажах!

Добрый день! Прислали смс в Вайбере о подарке к дню рождения, а подарок не дали. Салон в торговом центре гор. Волгограда, неприятное поздравление.

Здравствуйте. Данным магазином остался очень не доволен. Был сделан заказ № 16083586930 с доставкой к определенному числу в определенный магазин и по данному заказу внесена предоплата. Вовремя этот заказ не поступил. В переоформлении заказа на магазин в котором есть в наличии, оператором было отказано. В возврате денег отказано. По данной проблеме возможно составили заявку, по которой ответ обещали в течение 3 суток. Думаю стоит избегать заказов в этом магазине, т.к. там далеко не королевские особы работают и точность им неведома. Телефон 8-800-775-22-22 для решения проблем бесполезен. Не рассчитывайте, что там даже попытаются разобраться и что-либо решить.

14 августа купила часы. Ремешок был большой и продавец сказала, что можно уменьшить у любого часовщика. Я уточнила про гарантию. Она ответила, что гарантия только на механизм, а на ремешок она не распространяется. Сегодня рука под часами окрасилась в зеленый цвет. Посмотрела, а с обратной стороны все покрытие с ремешка стерлось. И это за 1490 рублей!!! Как я могу вернуть эти часы и получить свои деньги? Другие часы покупать у вам не хочу.

Добрый день. Мне понравились часы в вашем магазине арт.48353, но у меня аллергия на металл.Скажите пожалуйста,что там за бижутерный сплав,он аллергенный или нет?

Посетив магазин 18.08.16 в Галерее Чижова,остались очень разочарованы обслуживанием на кассе кассиром Элиной.Не тактичное обслуживание покупателей раздраженным тоном на кассе.При получении подарка по заявленной акции ,потребовала указать адрес электронной почты,на вопрос ,что это за нововведение, ответа вразумительного не последовало,обращайтесь на горячую линию.Это нарушение прав потребителя.В магазине нигде нет информации о необходимости заявлять личные данные.После такого обслуживания посещать данный магазин нет никакого желания.

Здравствуйте. Купила вчера 17.08.2016 по акции кольцо артикул 46113083. Оно мне мало, хотела бы обменять на 1 размер больше. Девушка в магазине в Тц XL на дмитровском шоссе г. Москва сказала что я могу обменять его или вернуть в течении 14 дней. Я позвонила в Sl по номеру 8495 668 65 80, но мне сказали что возврат не смогут сделать. Скажите пожалуйста как я могу обменять кольцо если у меня все бирки и чеки сохранились и со дня покупки прошёл 1 день??

Добрый день! 06.08.2016г. мной были приобретены сережки 1516 C5W01 на сумму 16990руб. в Sunlight г.Орел ТМЦ Гринн 13.08.2016г мной было обнаружено, что одна застежка плохо крепится, следовательно, налицо бракованное изделие. В соответствии со ст.18 закона «О защите прав потребителей» во время гарантийного срока изделия (6 месяцев) продавец обязан безвозмездно устранять недостаток изделия. Хотя в чеке указано, что предоставляется сервисное обслуживание в течение 6 месяцев, мне было отказано в его проведении. По претензии от 13.08.2016г. мне было отказано в замене изделия, в возврате денежных средств, а также проведении экспертизы. В связи с вышеизложенном информирую, что в ближайшее время планирую провести экспертизу изделия в Орловском областном обществе потребителей.

Здравствуйте! Заказал серебряную подвеску, должна была прийти 16 числа в указанный магазин. Сегодня, 18-го числа, был в магазине, продавцы ничего не знают о заказе, обещали разобраться. В чем дело?

здравствуйте! поражает ваша наглость и вранье! отрицательные комментарии вы здесь не выставляете или сразу же удаляете! 13 августа написан комментарий, но читать могу его только я! не надо говорить пройдите по ссылке в почте! этих комментариев (отрицательных) на сайте нет! они существуют только для меня по ссылке. в который раз убеждаюсь, что это самый ужасный магазин и качество товаров такое же

Здравствуйте! Артикул смотрю на бирке 897Р5/16,5 кольцо 34бр.кр-17-0,14 кар. 2/2. Еще есть надпись т/н 486/248 пос:1210 ОХ юв: 22057 Приобретала в г.Архангельск, Ювелирторг филиал"Рубин", 17.07.11г. Кольцо носила не постоянно.

При покупке цепочки в вашем магазине в г.владивосток в тц черемушки ваш сотрудник активно рекламировал услуги магазина в части ломбарда. Через неделю привезла золотые изделия в размере 3.7 грамм с целью сдать и на часть денег приобрести у вас часы. Простояла час в ожидании, когда освободится единственный сотрудник, который занимается скупкой. Не дождалась. Нахожусь в положении и стоять долго на ногах тяжело. Пришла на сл.день в тот же магазин. при обращении к стойке ломбарда, мне сообщили, что в кассе ломбарда нет столько денег, чтобы выкупить у меня 3.7 граммов. Даже с учетом, что на часть денег я планировала купить часы здесь. Не понятен сервис. Изделия у вас неплохие, но приходить вновь желание отпало. Сотрудник сообщил, что кассу ломбарда снабжает Москва и перекинуть туда деньги из обычной кассы они не могут.

Очень жаль! Прийдется выкинуть часы. А они мне так нравились. Планировала в октябре приобрести у вас еще одни.... Но откажусь. Очень разочарована.

Доброе утро, мне муж подарил браслет и я сразу заметила брак, нету камушка, браслет серебряный, есть чек, можно поменять ?(

Ко дню рождения я получила смс от sunlight с поздравлением и приглашением полусить подарок (299152 код) Однако в магазине на Щукинской мне подарка не дали. Сказали, сто код не действительный. Фото смс могу вам показать. Огорчена...

Добрый день! сегодня в вашем салоне в ТЦ Гринвич, г. Екатеринбург,продавец-консультант Алина Вафина повела себя очень некорректно по отношению ко мне как к покупателю. Я заказывала кольцо. Сегодня я пришла в магазин за кольцом, продавец распаковав его, одела зачем то себе на тот же палец на который одевают обручальное кольцо!!!При этом за пару минут я ей сказала что кольцо покупаю как обручальное!!!Она не спросив моего разрешения и без просьбы демонстрации кольца одела обручальное мое кольцо. Просто это некорректно для меня, когда я готовлюсь к свадьбе и его одевает чужая для меня девушка...Весь день сегодня я плачу изза него, тк она потом ходила улыбалась и смеялась надо мной, что у меня такая реакция. Я очень ждала его, и шла радостная довольная, тк покупка обручального кольца в жизни девушки очень важный момент. Администратор магазина принесла свои извинения. Но изза продавца Алины я также потеряла предоплату 500Р. Если бы не она кольцо я бы конечно купила, когда я сказала что буду брать его, она его одела. Придя в другой магазин вашей сети, мне другой продавец сказала, что по вашим правилам кольцо тем более обручальное они не умеют права мерить без разрешения покупателя. Очень неприятная ситуация...все родственники и друзья в ужасе. Прошу принять меры, Спасибо

Была в магазине на марксисикой. Совершенно ужасное обслуживание. При том, что в 9 вечера клиентов не много, персонал просто не обращает внимание на посетителей, пока их не позовешь. Можно 10 минут стоять - ноль внимания. Консультант Виктория на мою просьбу показать комплект ответила, что мной займется консультант, который освободится. При том, что девушка, которой она показывала два кольца, просто выбирала между ними, ничего больше не прося показать. То есть консультант вполне могла показать мне выбранный комплект. Я простояла 10 минут и ушла. Желание покупать в этом магазине отпало напрочь. Задача консультанта - быть сервисным и клиеетоориентированным, а не стоять истуканом. Такие сотрудники портят имидж всего бреда.

Добрый день,с подвески ,,ключик,, слезло напыление ...очень жаль,что подарок оказался не качественный ...

Здравствуйте.14.08.2016 в 14.23 приобрела в тц свиблово браслет арт.35152. Ко дню рождения на карте было 1500 бонусов и 3500 накопленных. Продавец Терешина Юлия Игоревна сказала, что скидка на эту вещь не предоставляется,т.к. это хит цена. На сайте санлайт я убедилась, что на этот артикул распространяется скидка 10% и это не хит цена, то же самое подтвердил оператор клиентской службы. Хотелось бы всетаки получить положенную скидку. Прошу разобраться в данной неприятной для меня ситуации и предложить варианты ее разрешения.

Возможно ли сдать на ремонт часы в ваш сервисный центр с последующей оплатой?

Почему продаете бракованную продукцию, а потом отказываетесь проводить диагностику?

Здравствуйте,28 июля 2016 сдала кольцо в сервисный центр на Трубной,заявление SVC00004598,сказали в течении 20 дней мне перезвонят но не перезвонили. По номеру 8 800 100 52 40 дозвониться не получается т к номер отвечают не существует. Подскажите пожалуйста как я могу узнать о результате проведенной экспертизы.

Когда ответят по претензии Ющенко?

Добрый день. Я являюсь вашим клиентом уже давно , но последняя ситуация меня просто возмутила !!! А именно: купили браслет из стали , через 2 недели основное звено в виде канатика просто выпало из стального звена застежки. Я считаю, что данное место не было закреплено соответствующим образом и поэтому произошла вышеописанная ситуация. На устной консультации независимого эксперта мне сказали, что это является скрытым дефектом, который мог обнаружиться в любой момент: как через три дня, так и через месяц. На основании консультации, я обратился 06.08.2016 с претензией в магазин, где приобретал браслет, с требованием сделать обмен товара или возврат денежных средств. Спустя 10 дней, я получил необоснованный отказ. Готов провести независимую экспертизу своими силами и за свой счёт (стоимость экспертизы 3000 рублей), но обязан вас уведомить, что в случае подтверждения, что товар имел скрытый дефект, ваша сторона будет обязана возместить мне стоимость изделия и экспертизы. В случае вашего отказа я буду вынужден обратиться в суд. Спасибо

Дочь на новый год дарила часы. Через месяц начала замечать, что часы постоянно встают, как ни подводи. Отнесла в конце мая в ремонт в салоне, где дочь покупала часы (там еще мне устроили сцену. мол не будем брать и все тут. Идите, говорят, в другой магазин и вообще вы бы могли сами поменять батарейки. Очень профессионально). Пришло сообщение, что готовы часы. Прихожу - замечаю царапину на стекле. Прекрасно помню, что сдавала часы целыми. Указываю на это продавцу. При том, замечу, что в описи скола или царапины на стекле (при приемке) не зафиксировано. Соответственно, прошу заменить часы на аналогичные. Продавец (как далее узнала - директор филиала SL в Ройял парке, Новосибирск) вроде как звонит, что-то спрашивает у службы поддержки. Пишет мне очередную расписку, что часы забраны, чтобы произвести обмен. Так вот, сообщаю вам, что на данный момент 17.08.16 г - подходит уже ТРЕТИЙ МЕСЯЦ, как часы не обменены, не возвращены, и девушки ваши никак не двигаются.

Пришли сегодня (16.08.2016 около 19.30) получить акционный подарок в салон на м. Беляево (Профсоюзная 102А). И кроме шарма получили еще и порцию хамства и негатива от девушки Елизаветы, которая всем видом демонстрировала недовольство и пренебрежение. А уж тон и фразы, которыми она общалась с двумя взрослыми людьми, на дешевом рынке еще встретить, наверное, можно, но для московского ювелирного магазина это сильно экзотично. В общем в салон этот точно ни ногой, а руководству рекомендую уделять больше внимания подготовке персонала и качеству сервиса.

Ужасно разработали сайт чтобы зайти и выбрать украшения тратишь время на регистрацию все сильно замарочено на других сайтах все намного проще

сегодня купила серьги-гвоздики в подарок девочке 7 лет, дома примерили и оказалось, что крепление не плотно прилегает к уху, при этом передняя часть серьги отвисает вперед, как я могу их обменять? (пломба и бирки целы)

У меня было день рождения 13.08. Мы узнали,что один магазин в рио, я инвалид 1 группы, отправида за подарком свою маму и своего сына, но в салоне 3 продавца отказались выдавать им мой подарок. После инсульта и так мало друзей и радостей осталось, а тут еще и такое отношение,я очень расстроена, лучше бы и не говорили о подарке.

Отвратительно устроена система интернет-магазина!!!! С чего ради я должна регистрироваться и оставлять свои личные данные ?! Если мне нужно всего навсего посмотреть и выбрать если найду то что ищу.....бред какой то

Добрый вечер! Вчера в районе 15 часов получала подарок в салоне на Таганке. Имя продавца не помню. Так как когда мне посоветовали повесить подвеску на "цЕпочку", я забыла свое имя. Неужели так трудно набрать персонал, который говорит на русском языке?

из кольца и сережки выпали маленькие камни(наверное фианиты, точно не знаю). Можно ли вставить, если нет чека и бирки(за деньги) и сколько это будет стоить?

16 августа примерно в 17:30 была в вашем магазине в г.Бийске. Обслуживание отвратительное. На бирки продавцов с именами просто не обратила внимания.

Сайт работает отвратительно!!!!!!! Карта с наличием часто не открывается! Личный кабинет вообще не понятно для чего, кроме бонусов ничего не дает, нельзя отложить понравившиеся изделия, при новом заходе, все исчезает! Ни в одном магазине такой бестолковщины нет! Сделайте же что-нибудь!!

Добрый день! Купила два ваших браслета из серебра и оба пожелтели. Делаю вывод, что от серебра там только верхнее напыление!

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации. Заложили цепочку в ломбард с последующим выкупом. По истечении срока, оплатили процент и снова продлили (по условиям вашего ломбарда, первый раз срок 1 месяц, все последующие продления сроком на 2 мес). Последнее продление было 10 июня, то есть придти оплачивать процент я должна была по умолчанию до 10 августа. В квитанцию я даже не заглянула сразу. Как оказалось каким-то образом дата продления встала на 1 месяц всего.... не зная этого, пришли мы в ломбард 27 июля оплачивать процент как положено, а нам сотрудник говорит, вашей цепочки нет, она ушла в скупку еще 30.06! Как так?! мы цепочку в скупку не сдавали! И выясняется, что продление всего месяц было. Да и как так получается, что изделие ушло раньше срока 10.07 - указанного в квитанции? Квитанции с выкупом от квитанции в скупку ничем не отличаются. Разница видна только сотруднику ломбарда в программе. Получается, что девушка сотрудник просто нажала не на ту кнопку... 27.07 нам дали номер регион. менеджера и сказали, что отправят письмо о нашем случае, записали телефон, сказали в теч недели вопрос решится... 3 августа снова пришли в ломбард, нам никто не перезвонил и по тел менеджера никто не отвечал. Работала уже другая смена, которая вообще была не в курсе данной ситуации (та сотрудница, которая в тот день продление делала по цепочке ошибочным образом на месяц и в скупку, уже уволилась). Написали заявление на возврат изделия из скупки. Ситуация в магазине такая первый раз, что делать никто не знает из сотрудников. Подождали пару часов, пока девушки куда-то там напишут и узнают можно ли вернуть цепочку. Цепочку вернуть нельзя в итоге сказали. Предложили взамен другую. Будто она заложена будет у нас как раньше. Зачем мне другая?! Эта цепочка была мне памятная от мамы, сейчас такого плетения уже нет. И я ни при каких условиях не собиралась сдавать её в скупку. Уже неделю снова ждем звонка из магазина и из Москвы по данной ситуации. г.Челябинск. Магазин в ТК Фиеста. Номера квитанции, к сожалению, сейчас нет с собой. Оформление по квитанции было на мужа. Лузин Р.В. изначально еще в марте этого года. Помогите пжл решить этот вопрос. Тел мужа 8952-502-73-55 Руслан

А ваших ювелиров учат ЗАПАИВАТЬ цепочки?Или вы их всех выдергиваете с курсов,куда идут выкинутые из ПТУ станочники-фрезеровщики?

Не понимаю для чего Вам писать отзыв если Вы его не публикуете. Даже если Вы его не опубликовали на главный сайт, для чего тогда Вы присылаете мне на почту, что ответ получен перейдите по ссылке и ответа нет!!! Будет время напишу отзыв о Вашей компании на всех возможных сайтах и ни кому не порекомендую покупать Ваши изделия. Также приеду в магазин и напишу на Вас жалобу!

Купила мужские часы бредовые в подарок,гарантия закончилась, села батарейка . Обратилась на сайт для уточнения где можно поменять батарейку. Оператор кол.центра мне ответил если гарантия закончилась, то ничем помочь не может. Сами мол ищите где вам заменят. Но так как часы дизайнерские, то в часовых мастерских отказываются от какого либо ремонта и замены батарейки. И что теперь с этими часами делать. Вывод. Компания не несет никакой ответственности за свой товар в пост гарантийное обслуживание. Не советую покупать часы в этой компании.

12.08.2016 обратилась в магазин торгового центра у метро Свиблово, чтобы получить подарок к дню рождения согласно полученной смс. меня обслуживала продавец по имени Юлия. Настроение было испорчено на все выходные хамским отношением и пренебрежением к клиенту. всем своим видом эта дама показала. что не хочет меня даже видеть, а не то, чтобы обслужить и поздравить с днем рождения. Я в шоке от такого отношения к клиентам! Ни за что в жизни больше не обращусь в этот магазин! Хотелось бы пожелать руководству подбирать персонал, более адекватный к своей работе. И уж если вы приглашаете людей к себе, чтобы поздравить с днем рождения, пусть и безделушкой, не портите праздник, а поставьте на раздачу подарков приятную и улыбающуюся продавщицу, а не такую, которая на вопрос "к кому мне обратиться с полученной смс?" закатывает глаза и грубит!!!

спасибо за ответ, но дело в том что я больше не хочу связываться с Вашей фирмой, мне дороже обходится. Каждый раз необходимо тратить время и деньги, чтоб сдать на экспертизу, и не факт, что другое изделие мне не доставит такие хлопоты. Впервые у меня такое!!! Возможно ли сдать изделие в тот магазин где оно приобреталось, чтоб его передали в сервисный центр. Повторяюсь, у меня нет свободного времени и денег, Сервис находится в другой точке города.

ООО «РЕЛИЗПРОМ» Адрес: 115230, г. Москва Варшавское шоссе 46А, стр. 4 УФАС Челябинской области Адрес: 454111, г. Челябинск пр. Ленина, д. 59 от Суковатициной Галины Михайловны Адрес: г. Копейск,Челябинской обл. пр. Коммунистический 37-33 Жалоба Я являюсь постоянным клиентом магазина ювелирных украшений «Sanlight» (ООО «РЕЛИЗПРОМ») значительный промежуток времени, активно приобретала в данном магазине украшения, качество украшений и сервис не вызывали претензий. На официальном сайте магазина «Sanlight» осуществляется демонстрация различных ювелирных изделий и проводимых акциях, а также работает интернет-магазин, благодаря которому можно произвести заказ понравившихся украшений, даже если их нет в наличии в г. Челябинске. Так, 25 июля 2016 года я увидела на сайте магазина комплект украшений из серебра, состоящий из серег (артикул S7540-C9W-01) и кольца ( артикул S7540-K9W-01) и осуществила его заказ в магазине по адресу г. Челябинск, Копейское ш., 34, ТРЦ Алмаз, магазина «Sanlight». Несмотря на то, что артикулы у данных ювелирных украшений разные, но на сайте магазина эти украшения были обозначены как единый комплект. Заказ данного комплекта и внесение предоплаты, которое оформляется в виде оплаты услуг по предпродажной подготовке, произведены мною 25 июля 2016 года, о чем составлены соответствующий Договора. Исходя из условий Договора передача изделий должна быть произведена 06 августа 2016 года. Данное положение выполнено ООО «РЕЛИЗПРОМ» не в полном объеме, 04 августа 2016 года мне переданы по Акту приема-передачи только серьги, кольцо до настоящего времени не предоставлено. Я повторно обращалась в магазин несколько раз: 8 августа, 10 августа, 13 августа 2016 года с требованием предоставить мне кольцо. Однако сотрудники мне первоночально ничего не могли пояснить, а 13 августа ответили отказом и уведомили, что кольца нет и скорее всего уже не будет. На мое предложение вернуть денежные средства и произвести возврат серег, т.к. при отсутствии кольца комплект является не полным, ответили отказом. Действия ООО «РЕЛИЗПРОМ» противоречат нормам действующего законодательства, поскольку: - Ст. 10 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" предусматривает, что Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. - Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" предусматривает п. 23, согласно которому Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями. Также п. 26. Постановления Правительства РФ предусмотрено, что Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации. В связи с тем, что заказываемые мной изделия нельзя отнести к п.9 Перечня - «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни» - т. к. не является изделием, ограненным драгоценными камнями, то прошу: обязать ООО «РЕЛИЗПРОМ» произвести возврат серег, которые в отсутствии кольца не являются полным комплектом и не были в употреблении; обязать ООО «РЕЛИЗПРОМ» произвести возврат денежных средств в полном объеме за оба изделия; провести проверку по факту работы магазина «Sanlight»( г. Челябинск, Копейское ш., 34, ТРЦ Алмаз), достоверности сведений о товарах, размещенных на сайте; провести проверку деятельности ООО «РЕЛИЗПРОМ», каким образом формируется цена на изделие и в связи с чем, оплачивая Товара приобретенный в интерент-магазине покупатель вынужден оплачивать услуги по «Предпродажной подготовке», которые составляют около 50% стоимости изделия.

Добрый день. Очень жаль, что продавец в Тц Пражский Пассаж не пошла на уступки. В данной ситуации может быть каждый. Очень не приятно. Ситуация в том, что сегодня мой муж часов в 12:00 купил кулон с сапфиром и приехал ко мне на работу и подарил, но у меня широкая цепочка и кулон на нее не подходит, я попросила его съездить и спросить можно ли поменять на другой кулон или другое изделие который я выберу вечером после работы возможно даже с доплатой на, что продавец сказала,что категорически нельзя поменять в грубом тоне, зато когда продавала кулон вся крутилась перед ним по словам мужа лижь бы продать!!! Мы уже были в такой ситуации и в другом ювелирном магазине тоже в тц пражский пассаж продавец пошел на уступки и день в день поменяли с доплатой. Я понимаю, что есть закон, что обмену и возврату ювелирные изделия не подлежат, но все мы люди и можем ошибиться, так почему бы не пойти на уступки когда прошел час после продажи изделия!

Здравствуйте! я вчера 14.08 16 г.заказала кольцо в вашем магазине который находится на Речном вокзале ТЦ как мне узнать когда привоз доставят т.к ваша продавщица Манюгина Евгения Алексеевна написала неправильно номер моего телефона, зашла подтвердить эл.почту там не верный номер телефона,я очень редко захожу на почту как мне поменять номер телефона я далеко живу

Добрый день. В июне приобрела керамическое кольцо с серебренной вставкой и фианитами, через три недели обнаружила что один камушек вылетел. Отдала в сервис на Трубной, через месяц мне его отремонтировали и вернули, не прошло и двух недель как кольцо треснуло,что за качество?( если еще учесть, что я его ношу очень редко, а после ремонта, вообще к этому изделию "не лежит душа" и надевала раза три-четыре. Очередное разочарование от качества... что мне сделать и как вернуть свои деньги, мне не нужно изделие которое ломается каждый месяц!!!! Жду ответ. Заранее спасибо.

Дайте номер ответственного лица, кто работает с претензиями. подавала претензию 13.08.2016г.

Забронировала Серги Арт 42110 в магазине выдали точно такие только с другим артикулом и на 1000 р дорожюе, весело! Так, что будьте внимательны!

В магазине дали номер директора региона (г.Орел) +79102450857, звоню целое утро, данный номер не доступен. К кому можно обратиться по претензии?

Муж был проездом в Мск и я попросила его купить сережки в вашем магазине,написала ему артикул 36204.В магазине,который в меге.Белая дача,он попросил модель за этим артикулом,но ему почему-то принесли совсем другие серьги,он их взял,решив,что это именно те,что нужны.К тому же они еще и бракованными оказались,на одной сережке не хватает камушка,так они мелкие сразу и не заметно.Муж их купил в день своего отъезда домой и вернуть их у меня нет возможности,но остался неприятный осадок,ведь я очень часто покупала вашу продукцию.И почему-то уверена,что ему их принесли,чтоб избавится от бракованного изделия.Вот такой вот неприятный инцидент.

как же выводит из себя ваш сайт !!!!! отзывов моих нет. комментариев нет . в раздел акции зайти нельзя. уже 3 дня...........с почтой у меня все в порядке..... другие письма приходят нормально. ПОМОЩИ ОТ ВАС НИКАКОЙ !!!!!!!!!!!!! видимо вы не выкладываете отрицательные отзывы

Добрый день! 04.06.2016г. в сервисный центр г. Санкт-Петербурга сдали в ремонт кольцо арт.46987784 (выпал камень после носки чуть больше 1 месяца). Более 2х месяцев из сервисного центра никакой информации о нашем изделии не поступало. После звонка по единому номеру 8 800 775 22 22 мы узнали, что в нашей заявке на ремонт не были указаны сроки выполнения заказа. По телефону подали претензию. Спустя час на мобильный телефон, указанный в заявлении, поступило сообщение, что изделие прошло проверку качества и обмен одобрен, при том, что мы хотели именно ремонт. В связи с невозможностью использования нашего изделия и отсутствия обратной связи более 2х месяцев, прошу рассмотреть жалобу с компенсацией потерянного времени.

Добрый день, любимый Санлайт! Заинтересовало золотое колечко с гранатом АРТИКУЛ: 48460, но проблема в том, что в наличии оно только в Меге Белая Дача, а мне туда очень проблематично попасть. Оператор горячей линии сказала, что можно заказать его в ближайший салон, но не видя камня, не хотелось бы оформлять договор, вдруг потом камень не понравится. Дело в том, что для меня очень важен оттенок граната, я ищу темно-вишневый пироп, с красными всполохами внутри, а по фото не понятно, какой у камня оттенок: вишнево-бордовый или все же коричневый, в рыжину. Если есть возможность уточнить этот нюанс, буду очень Вам благодарна, заранее спасибо!)