Отзывы о SUNLIGHT — страница 528

Марина , 23 июня 2016

Приехала сегодня в торговый центр Принц Плаза на Теплом Стане и не получилось забрать свой подарок шарм((( сказали, что какие то технические неполадки (( расстроилась ((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, время визита.

Развернуть Свернуть

Ирина , 23 июня 2016

Здравствуйте! Не однократно приобретала украшения фирмы Sunlight, качеством и дизайном была довольна. Но по истечении некоторого времени, в кольце выпал бриллиантик. Куда можно обратиться, есть ли мастерские по ремонту изделий?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Лилия , 23 июня 2016

Добрый день,купили у вас кольцо,через заказ в интернете.Кольцо усыпано искусственными рубинами и фианитами,но рубины очень сильно отличаются расположением как на картинке с сайта и какое пришло. Подскажите наши действия с целью получение кольца как на картинке?Очень надеемся на ответ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, фото кольца и описание проблемы на ask@love-sl.ru, мы постараемся Вам помочь.

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 июня 2016

Во - первых,было указано,что до 20го,а не до 21го,во-вторых письмо пришло,только через пять дней и физически получить я ничего бы уже не успела,для чего это нужно? Прошу выдать подарок,т.к я выполнила условия акции,указала сою почту,а вы почему то нет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Просьба вести переписку под основным постом.

Развернуть Свернуть

Ольга Ивановна , 23 июня 2016

Сегодня 22.06.16г. была в вашем отделе "Континента", хотела получить по акции шарм, в итоге потеря 10 минуту и не приятный осадок от обслуживания. Вы скажите 10 минут это не много, да но если когда нет никого и тебе приходится ждать, а когда спрашиваешь у продавца /Мая со стриженым затылком\ - что может позовете кого-то, тебе отвечают, что сейчас обед, через минут появляется потенциальный покупатель, сразу вызывают Дашу \сразу обеда нет\ и она подходит не ко мне, которая уже стояла в ожидании, а к потенциальному покупателю. В это время Мая заканчивает обслуживание покупателя проходит мимо меня проходит к другому покупателю и начинает с ним работать, а за мной очередь образовалась. Хочу заметить, что она ни на секунду не отпускала меня из виду\видимо ждала,что я уйду\. Когда ей сделала замечание, что она игнорирует клиентов, без разницы покупаю я или получаю по акции, даже не извинилась, что мне пришлось ждать. Видимо этому не учат у вас. Видимо Вам без разницы как у вас работают ваши люди, лишь бы был товарооборот.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга Ивановна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, адрес салона и время посещения.

Развернуть Свернуть

Юлия , 23 июня 2016

Получили купоны в Пятёрочке. При очередном походе в SUNLIGHT Железнодорожный за шармом, культурно послали, мол приходите через 2 недели. Пришли - акцию сняли. Обидно!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Прокомментируйте, по какой причине сотрудник отказал в выдаче подарка?

Развернуть Свернуть

Светлана , 23 июня 2016

Здравствуйте. Прошу вас разобраться в ситуации: 11.03.16 я сдала в магазин, который находится по адресу г Тамбов ТЦ РИО, серьги с не истекшим гарантийным сроком, по дефекту слабая застежка. Серьги у меня приняли на проверку качества. 9.04.16 позвонили из магазина и сообщили, что брака в серьгах нет, но изделие мне отремонтировать могут!!! Как изделие без брака может ремонтироваться?!? И в отметке продавца на заявлении, стоит - брак! У меня маленький ребенок, мне некогда ходить-ругаться и по телефону в разговоре я согласилась на ремонт. Девушка сказала что сообщит, когда можно будет их забрать. Сейчас уже 22 ИЮНЯ, никаких звонков и письменных уведомлений мне не поступало. 45 дней в которые по закону изделие должно ремонтироваться давно прошли. У меня на руках уже 3.5 месяца нет ни серег, ни денег! Теперь я отказываюсь забирать изделие, которое непонятно где было столь долгий срок. Прошу заменить мне на другой аналогичный товар или вернуть деньги. Хочется оставаться вашим постоянным покупателем, но после таких ситуаций пропадает желание. Надеюсь на ваше понимание. Спасибо! Андреева Светлана Николаевна 8 (953) 702-90-43 эл.почта:sweta.andreeva2011@yandex.ru

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 23 июня 2016

Добрый день! 30 мая 2016 года мной была написана претензия на ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТ за товар ненадлежащего качества! Товар был отправлен на экспертизу / после чего было вынесено решение произвести ремонт данного изделия! Меня ремон НЕ интересует! Мне нужен возврат денежных средств- по закону,я имею на это право! Прошу в разобраться в данной ситуации! Артикул изделия - N48L5

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Ваше обращение уже было передано в салон для принятия решения. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 июня 2016

Здравствуйте, очень неприятная ситуация. 19 июня купили у вас подвеску, заодно взяли за бонусы от мтс шарм "Звезда". На следующий день через ваш сайт узнали об акции -при любой покупке в подарок подвеска "Ключик", смс с промокодом получила. 22 июня специально пришла для этой акции, оплатила покупку и.....узнаю, что оказываются ключик я уже якобы получила 19го числа.Но никакого ключика нам не выдавали ни 19го, ни в какой другой день! Прошу разобраться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Вы совершала покупку в тц Сан Сити 19.06.16 или только получали подарок по акции МТС звезда?

Развернуть Свернуть

Анна , 22 июня 2016

Мне не говорят какая проблема с часами, и говорят, что отправили часы в ремонт. А такими темпами пока у вас находились часы, я чувствую что получу их когда гарантия кончится. Знаете у меня были разные часы, но не Sunlight слава Богу и проблем никогда не было, батарейка работала год и более, а здесь получается менять раз в 2 месяца батарейку это вы считаете нормально, если вообще проблема в батарейке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Так как Вы пишите видимо не под Вашим обращением, оставленным ранее, нам сложно понять суть.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 июня 2016

Здравствуйте! Хотела бы сообщить Вам о недобросовестных сотрудниках отделения Sunlight в г. Владивосток ТЦ Центральный. 9 марта 2016 пришла в данный филиал чтобы подобрать себе ювелирное изделие, но ни одна из сотрудниц не обратила на меня внимания, а когда, я просила помочь мне одну из них, она отсылала меня к другой, и наоборот. В итоге, мне не помогла ни одна из них. Я ушла ни с чем. К сожалению, только сейчас смогла написать об этом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! К сожалению, прошло очень много времени и сейчас разобраться в этом вопросе очень сложно. Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Вы всегда можете обратиться на горячую линию 88007752222 и оставить жалобу на сотрудника салона.

Развернуть Свернуть

Анна , 22 июня 2016

Пока пишу сюда свою претензию, если в течении недели я не получу денежные средства за часы или новые часы, взамен бракованных, я эту претензию отправлю в Роспотребнадзор. Претензия 18.03.2016г. года в салоне «Sunlight» в ТЦ "Июнь" г. Красногорск купили ребенку цветные часы 212СРР-011 Артикул 45535650 стоимостью 777 (семьсот семьдесят семь) рублей 00 копеек, через 2 месяца они стали отставать и показывали не правильное время, причем ни на минуты, а на несколько часов. 20.05.2016г. сдали часы на экспертизу, так как отказали в возврате денежных средств (в нарушение п. 1 ст. 18 ФЗ " О защите прав потребителей"). Обещали решить проблему в течение 14 дней, но за это время ничего не решили. Не дождавшись ни звонка, ни СМС-сообщения, 14.06.2016г. я позвонила узнать как обстоят дела с часами, сказали пока ничего неизвестно и свяжутся в течении 2-х дней и снова прошла неделя и ничего. 22.06.2016г. пришло СМС-сообщение «Изделие, арт. 45535650 отправлено на ремонт. Ожидайте СМС о доставке в салон». Позвонив в салон мне сообщили, что заводского брака не обнаружили и часы будут отремонтированы в течение 45 дней, т.е. месяц они у них уже пролежали и еще почти 2 месяца мне будут их ремонтировать. И опять же отказали в возврате денежных средств, сказали что могут вернуть часы в том состоянии в котором я их сдавала на экспертизу, т.е. без ремонта. В связи с этим считаю, что проданный вашей организацией товар является некачественным, и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную за товар выкупную цену в размере 777 (семьсот семьдесят семь) рублей 00 копеек. Ответ на настоящую претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных средств за некачественных товар, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу предоставить на электронный адрес: anna-pudova@yandex.ru. В случае не получения от вас ответа о не возврате денежных средств, уплаченных мной за некачественный товар, я буду вынуждена обратиться в Отдел по защите прав потребителей и в суд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Гарантия по часам распространяется только на механизм. Вся информация указана в гарантийном талоне, который Вам выдают при покупке часов. В Вашем случае будет замена батарейки, это не гарантийный случай, возврат денег невозможен.

Развернуть Свернуть

Струженко Света , 22 июня 2016

Здравствуйте! Я делала два заказа (16060317803 и 16066372434). Доставят в магазин их завтра, но я потеряла чеки, а мне сказали приходить с ними.. что мне делать? Искать дальше? )

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Света, добрый день! Обратитесь в салон как только Вам придет смс оповещение о доставке. Возможно, Вам придется написать заявление об утере чеков.

Развернуть Свернуть

Lana , 22 июня 2016

Получила сообщение, при покупке подарок, подвеска сердечко! Сегодня покупала шарм, показала сообщение, продавец не выдала подарок, пояснила, что в акции уже участвовала, однако, сообщение было получено после регистрации на сайте один день назад, а предыдущая покупка была реализована более чем неделю назад. Полагаю, магазин нарушил мои права как потребителя, учитывая, что данный конкретный магазин в ТРЦ "Июнь" поступают так часто, вынуждена обратится на сайт! Неоднократно слышала такие же отрицательные отзывы от знакомых! Полагаю, следует написать претензию и обратится в суд. Продавца зовут Юлия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Lana, добрый день! Уточните пожалуйста Ваш номер телефона?

Развернуть Свернуть

Ирина , 22 июня 2016

Здравствуйте! 6 февраля 2016г. мною были сданы золотые украшения в ломбард по залоговому билету #016763. 10 марта был сделан перезалог. Через месяц когда я пришла выкупить золото, оказалось, что ломбард не работает. И мои украшения отправлены на аукцион в Москву. Девушка консультант по имени Дарья, обещала выснить данный вопрос и перезвонить. Но до сих пор со мной никто не связывался. После этого я дважды посещала магазин, но как оказывалось сотрудник ломбарда в 19.00 уже уходил домой. Хотя по информации на сайте ломбврд работает до 20.00. Прошу ответить на данное письмо, или связаться для разъяснения данного вопроса по телефону.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Уточните пожалуйста, о каком салоне идет речь?

Развернуть Свернуть

Светлана , 22 июня 2016

консультанты в магазинах утверждают что подарочные шармы выполнены из серебра, каково же было мое разочарование когда в процессе носки шарм изменил цвет..... Разочарована, больше в ваши магазины не хожу!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, подарочные изделия выполнены из сплава "аллой". Уточните пожалуйста, в каком салоне и когда Вам предоставили информацию, что подарки из серебра? Напишите имя сотрудника или описание внешности.

Развернуть Свернуть

Оксана , 22 июня 2016

Уже много лет,как я покупаю ювелирные изделия в магазинах вашей фирмы.Всегда была довольна и ценой и качеством .Но,последняя покупка оказалась неудачной.Когда мой муж спросил меня ,какой я хочу подарок на Новый год, я выбрала серебряный браслет с фианитами ,в магазине Sunlight, в г. Красногорске,ТК Июнь.К сожалению он порвался. Но милая девушка, из магазина,сказала,что в течении гарантийного срока ремонт бесплатно. 14 апреля 2016 года,мы отдали браслет на гарантийный ремонт. Продавец сказала,что в течение 1месяца,мне придет смс уведомление .Но уже прошло больше 2х месяцев,а ничего не приходит.У меня ни браслета,ни денег....Пожалуйста помогите разобраться в сложившейся ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки?

Развернуть Свернуть

Ирина , 22 июня 2016

Не смотря на то, что день рождения у меня 30 июня, смс с приглашением прийти и приобрести себе подарок приходят же два дня, причем в количестве до 15 штук в сутки. и ночью, и днем! Просьба, удалить мой номер телефона из своей базы и больше НИКАКИХ смс мне не присылать! Огромное спасибо!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! От компании Sunlight мы еще не отправляли Вам поздравление с днем рождения, смс отправляется в день рождения. Сообщения мы отправляем только один раз. Если Вам приходят многочисленные смс, необходимо перезагрузить телефон или обратиться к Вашему оператору. Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста, отключать Вас от рассылок по смс?

Развернуть Свернуть

Ирина , 21 июня 2016

Добрый день! Купила на днях серьги в вашем магазине. Попыталась надеть, в руках одна из них сломалась в застежке. Серьги из серебра. Каким образом можно осуществить возврат?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! В течение 6 месяцев со дня покупки, с биркой ,чеком и паспортом, Вы можете обратиться по гарантии, будет произведена проверка качества изделия, если признают браком, Вам обменяют ( при наличии изделия в салоне ) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Алевтина , 21 июня 2016

26.05.16 Приобрела браслет с пятью шармами в салоне ТЦ КРУИЗ г.Рязани. Застёжка у браслета, развалилась на руке после одного часа носки! 28.05.16 обратилась в салон, где у меня приняли изделие на экспертизу. Обещав сообщить результат в течении недели. По прошествии трёх недель мне так и не сообщили о результате. Очень жаль, но приобретение украшений в вашем салоне придётся прекратить, и обратиться в защиту прав потребителя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алевтина, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки?

Развернуть Свернуть

Валентина , 21 июня 2016

Добрый день! Постоянно пользуемся Вашей продукцией и постоянные клиенты, не Важно с картой или нет! Во многих магазмнах закупались, но такого хамского и прошу прощения пофигического отношения к себе, как к клиенту никогдс не испытывала, как в салоне, который располагается на метро Таганская-Маркситская, 1-й этаж, в ТЦ около метро! По мимо того, что сейчас вроде не сезон, народу уйма.... ну ладно, не трудно постоять в очереде. Кассир спросила, чем мне посочь, но помогать мне не нужно, меня нужно было обслужить, как я и ответила продавцу!!! Как только подошла моя очередь, от меня данный продавец ушел и села вниз, за витрину. Я подумала, чтл может что ищет или еще что-то! Мы все живые люди!!! Но простояв 15- минут, ко мне она не вернулась.... а благополучно начала обслуживать другого клиента, а на мой вопрос, что не хотите мной заняться, я отстояла очередь, мне был дан отвнт: "Ну Вам же помощь не нужна".... Что это значит???? Я клиент и хочу обслуживания, а не помощи..... после этого данный продавец избегал взгляда моего и шушукалась, смеялась с другими слтрудниками! Отвратительное ощущение! После этого подошла в другую очередь, где выдают подарки, думаю заодно и это получу! Простояла там в очереде еще 30 минут, все продолжают заниматься своими делами! Не обращая на меня внимания и за мной тоже есть люди.... После чего громко задав вопрос, кто тут старший смены, мне ответили, его нет! Книгу жалоб не предоставили!!! Спросив, какой у Вас сайт для жалобы и тд, меня так же проигнорировали се дружно и я искала по витрине сама!!!! Когда очередной раз громко уже задав вопрос после очередного простоя в очереди 20 минут, может меня кто обслужит, было дано распоряжение тому самому продавцу, который изначальнл избегал меня! Она ответила, что я не пойду! Освободившись от клиента подошла другая девушка и обслужила меня, нл увы, после проведенных бестолку 1,5 чамов у Вас все желание отпало от покупок! Хотя изгачально мы шли и хотели принести не плохую сумму, поимерная в 35-40 тысяч ркблей за раз!!!! Хамского продавца звали Юлия!!!! Прошу принять серьезные меры в таком отношении и работе данногл сотрудника! Убедительная просьба, выслать и ответить какого будет наказание данного слтрудника! Живем не далеко, можем и заехать к Вам снова!!! И вообще таким лицом фирмы, как данный сотрудник ни к чему хорошему не приведет!!! Клиент должен хотеть к Вам вернуться, снова и снова, а сюда даже и возвращаться не хочется...... Мы вме работаем, все устают,у всех есть проблемы и дома и личные, но не в коем случан нельзя это показывать на работе! Ваши сотрудники- это Ваше лицо фирмы!!! Посещение салона было 20.06.2016г. Примерно в 19-30,40 по Москве. Заранее спасибо! Жду ответа!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания. В настоящее время одной из первостепенных задач, является повышение качества обслуживания клиентов.

Развернуть Свернуть

Мария , 21 июня 2016

Укажите пожалуйста номер статьи закона РФ на которую вы ссылаеетесь, указывая мне в отказе возврата денежных средств за не качественный товар. Или я завтра обращусь в прокуратуру с заявлением о проведении законности вашего отказа и проверки деятельности вашей компании

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! Уточните пожалуйста, о каком артикуле идет речь?

Развернуть Свернуть

Lana , 21 июня 2016

Магазин в ТРЦ "Июнь" обманывает своих постоянных покупателей, не выдают обещанные подарочки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Lana, добрый день! Уточните пожалуйста суть Вашего обращения? Что у Вас произошло? Опишите подробно ситуацию.

Развернуть Свернуть

Мария , 21 июня 2016

Добрый день!! Я буду обращаться с просьбой решить этот вопрос в администрацию Ворошиловского ТЦ по хамскому обращению директора салона . Вам огромное спасибо за бесполезные отписки!!! Всего доброго!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! Вы видимо пишите не под Вашим обращением, оставленным ранее. Поэтому мы не можем понять суть.

Развернуть Свернуть

Юлия , 21 июня 2016

21 декабря муж купил кольцо 45173059 подарил на Новый год, через две недели потускнел топаз. Пришли в магазин, продавцы сказали что такое может быть от смены погоды, от того что с мороза заходим в теплое помещение , и вообще для топаза это нормально. Сдали на экспертизу,пока звонка из сервисного не было. В феврале узнали от Вас что кольцо пришло, приехали в магазин сначала не нашли наше колечко, сказали еще не пришло, пришлось показать сообщение полученное от Вас еле еле нашли, спросили что с ним делали, продавцы сказали чистили. Забрали, кольцо даже боялась носить, вдруг от носки опять помутнеет камень. И что камень опять помутнел! Сдали снова в сервисный центр, попросили либо обмен на такое же кольцо, но качественное, либо на другое изделие, с доплатой. Когда придет опять неизвестно, кольцо носилось от силы две недели, больше ожиданий!!! Подскажите в какой срок решается вопрос о замене товара?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Лиля , 21 июня 2016

Функция сайта "хотите такой в подарок" не работает. Дважды пришлось отправить, чтобы адресат получил сообщение, в первый раз не дошло. А когда адресат получил сообщение, то оно было следующее: "Здравствуйте, #recipient_FirstName! Мы узнали о том, что #senderName мечтает о таком подарке из SUNLIGHT, и подумали, что Вам это может быть интересно. " Нет ссылок на конкретный подарок. Таким образом, получить в подарок понравившуюся вещь не получится (

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лиля, добрый день!Спасибо Вам за обращение. Информация передана в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Регина , 21 июня 2016

21.06.16 в 11.50 я посетила ваш салон находящегося в ТЦ"Континет", а точнее отдел Ломбарда. Консультант Расиля пока принимала моё золото, в открытую на на рабочем месте вела переписку в мобильном телефоне, когда я спросила,какие-то неполадки , она его убрала, сказав, что забыла отправить отчёт .Далее она начала делать надпил на золоте, изначально оповестив меня.При этом сделав надпил снаружи кольца,хотя я ещё уточнила, что внутри делайте.В итоге осталось тёмное пятно, которое она сказала можно стереть ластиком!)Работала медленно, и постоянно отвлекалась!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Регина, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании. Ваше обращение отправлено директору магазина. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания. В настоящее время одной из первостепенных задач, является повышение качества обслуживания клиентов.

Развернуть Свернуть

Анна , 21 июня 2016

18 марта 2016 года в вашем салоне в ТЦ "Июнь" г. Красногорск купили дочке часы, в мае они перестали ходить. 20 мая сдали на экспертизу, так как сказали, что деньги нельзя вернуть. Обещали решить проблему в течение 2-х недель, прошло больше месяца не ответа, ни привета. Ни денег, ни часов и никто не может сказать, что с часами и где они.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, о котором идет речь.

Развернуть Свернуть

Андрей , 20 июня 2016

20 июня 2016 года посетил ваш магазин в г. Курске (ТЦ Пушкинский), привлёкшись совместной акцией с РЖД-бонус для получения подарка. При этом был удивлён манерой поведения продавца, у которого не было бейджика. Настроение было испорчено. Со слов второго продавца Татьяны, её зовут Наталья. Возможно Наталья может быть хорошим администратором или заведующим. Но людей с дворовыми манерами не стоит занимать общением с покупателями в ювелирном салоне... Если только на базаре. Хорошо, что у вас работают такие сдержанные и профессиональные продавцы как Татьяна, которая сгладила впечатление от посещения торговой точки. Но эмоциональный оттенок остался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста примерное время посещения салона? Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Опишите подробно ситуацию, что у Вас произошло.

Развернуть Свернуть

Дарья , 20 июня 2016

Здравствуйте! Сегодня 20.06.16 в 15:41 в магазине Sunlight, который находится по адресу г. Ставрополь, проспект Карла Маркса, 63, я приобрела универсальное средство для чистки ювелирных изделий, которое стоит 240 рублей. Набор для чистки ювелирных изделий арт. 43931438 был продан мне не в полном комплекте: отсктствует щеточка (хотя в составе набора она указана), а также салфетка для полировки очевидно в использованном состоянии, т к очень загрязнена. Прошу сотрудников внимательно относиться к товарам , а также заменить некачественный товар. По тому адресу с некомпетентностью сотрудников сталкиваюсь не в первый раз. При необходимости чек и фотографии салфетки могу прислать, т к в данном приложении функция отсутствует. С Уважением, Дарья.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алексей , 20 июня 2016

Хочу оставить претензию связанную с заказом по договору 16058288447. Оставив заказ в салоне по адресу: Москва, ул. Красного Маяка, дом 2б, я ожидал смс уведомления о доставке моего заказа в указанный выше салон, но смс не поступило. Связавшись 20.06.2016 со службой поддержки с номера 9261420544 я выяснил, что продавец не отправлял мне уведомление о доставке заказа в салон и что истекло 14 дней с даты получения заказа. Хотя в выданном мне договоре, в пункте 1.5. сказано, что товары должны быть переданы покупателю 07.06.2016 (дата получения. Исходя из сведений указанных в договоре датой отказа со стороны покупатель должна быть 21.06.2016. Руководствуясь вышеизложенным требую провести служебное расследование и рассмотреть повторную доставку моего заказа в этот же салон без удержания залога, ввиду нарушения со стороны продавца условий договора. При необходимости готов предоставить копию моего договора.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Мы отправили Ваше обращение в соответствующий отдел. Как только уточним информацию, с Вами свяжемся.

Развернуть Свернуть

Мария , 20 июня 2016

Не могу сказать Вам точное время. Примерно в первой половине дня. И какое это имеет значения?? Разберитесь в этой сложившейся ситуации,без дальнейшего мною обращения в администрацию Ворошиловского ТРЦ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария , добрый день! Вы видимо пишите не под Вашим обращением оставленным ранее, поэтому нам сложно понять суть. Напишите пожалуйста под отзывом, который Вы писали до этого.

Развернуть Свернуть

Эдуард , 20 июня 2016

16/06/2016 г. я обратился в ломбард SUNLIGHT расположенный в ТЦ "Черемушки" бутик №222 для оплаты процентов и переоформлении договора согласно условиям договора от 16.05.16г. залоговый билет мною был утрачен. В вышеуказанных действиях персоналом SUNLIGHT мне было отказано по причине невозможности проведения данных операций в компьютере без моего экземпляра залогового билета, мои доводы о том что, можно выдать дубликат залогового билета, остался без внимания, более того, директор данного ломбарда Шмелева Виктория мне сообщила, что она не может ни чего сделать, в том числе выдать дубликат залогового билета, хотя на вашем официальном сайте есть информация -"В случае утраты залогового билета, залогодатель обращается с заявлением об утрате или хищении залогового билета на имя генерального директора ломбарда." В связи с этим 16.06.16 г. я написал претензию в связи с отказом, зарегистрировал у директора ломбарда Шмелевой В.и по этой причине не смог выполнить свои договорные обязательства по причине не компетенции сотрудников данного ломбарда. Более того, я сообщил им, что не смогу приехать в данный ломбард в связи с отдаленностью его от моего места жительства. Таким образом, прошу разобраться в сложившийся ситуации, искусственно созданной вашими кадрами по причине незнания Вашей инструкции "УСЛОВИЯ ВЫДАЧИ КРЕДИТА ПОД ЗАЛОГ ИЗДЕЛИЙ ИЗ ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛОВ В ЛОМБАРДАХ"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эдуард, добрый день! Уточните пожалуйста, о каком городе идет речь и на кого был оформлен залоговый билет?

Развернуть Свернуть

Марк Кордонский , 20 июня 2016

Добрый день. Благодарю Вас за оперативный ответ. Весь предыдущий положительный и приятный опыт общения с сотрудниками всех без исключения магазинов Вашей сети, сделал нас постоянными покупателями Вашей сети. Надеюсь, больше подобных разочарований не испытаем. Удачи и всего доброго! С уважением Марк Кордонский

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марк, добрый день! Будем рады видеть Вас снова в наших салонах.

Развернуть Свернуть

Наталья , 20 июня 2016

Недостатки в работе сайта 1.. При просмотре страницы сайта и выборе изделия - после просмотра страницы изделия при возврате на страницу общего просмотра она обязательно возвращается не на прежнее место просмотра допустим в середине страниц а обязательно на начало просмотра изделий. Очень неудобно искать прежнее место где остановила просмотр изделий. Надо ввести функцию оставления на прежней странице чтобы не начинать поиски заново с начала просмотра2. Все изделия особенно серебрянные размещены на белом фоне из-за этого имеются блики не видно полностью изделие - необходимо поменять фот с белого на более тёмный чтобы светлые изделия просмотривались лучше. 3. Прежний сайт был удобней и лучше в плане поиска и просмотра. Просьба вернуть прежние функции сайта а именно Просмотр изделий по увеличению цены или по уменьшения а также по популярности. Также перестала работать функция поиска изделий ранее найденный по артикулам. После размещения артикула в графе поиск отсутствует клавиша поиска для работы самого поиска. При обращении к работникам в магазине Санлайт также я услышала жалобы от продавцов что работать в новом оформлении страницы сейчас стало труднее. А именно при заказе изделия покупателем с предоплатой на странице после ввода продавцом артикула не отображается фотография изделия чтобы уточнить такое ли изделие заказывает покупатель и не ошибся ли он при диктовке артикула не перепутал ли цифры. Что очень неудобно для покупателя. Если фотография видна изделия на экране компьютера у продавца то он может уточнить вид изделия у заказчика и оформить правильный заказ. Постарайтись учесть пожелания покупателей и исправить недостатки при разработке страниц. В проттвном случае интерес из-за сложности и проблематичности у покупетелей будет потерян и мы уйдём в другой магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Спасибо Вам за обращение , нам очень важно Ваше мнение. По мере возможности, мы постараемся принять его во внимание.

Развернуть Свернуть

Марк Кордонский , 20 июня 2016

Добрый день. Являюсь постоянным покупателем Вашей сети. Вчера посетил Ваш магазин в Москве, на Арбате. Был ВПЕРВЫЕ очень неприятно поражён не только безобразным отношением продавца Анастасии, но и совершенно хамским поведением. Суть ситуации: В салоне было всего два продавца на 2 зала. Продавец Анастасия обслуживала стоящего перед нами клиента. Мы с супругой встали в очередь за данной клиенткой. Обслуживание клиентки продолжалось более 20 минут. За это время в зале второй продавец так и не появился. Мы с пониманием отнеслись к столь долгому ожиданию, так как сами ценим Ваших продавцов за профессиональный подход и консультации покупателей. Закончив обслуживать клиентку, продавец Анастасия неожиданно для нас подошла к другой клиентке. На наш вопрос почему, она ответила, что данная клиентка дольше нас находится в магазине и ей надо выдать подарок. Сам факт того, что мы более 20 минут стояли непосредственно перед продавцом был совершенно проигнорирован. Возмутило то, что Анастасия ничего не сказав демонстративно пошла обслуживать другого клиента, возможно и ранее пришедшего. Но об этом можно было хотя бы предупредить. Это не вызвало бы подобной реакции. Тем более, что некоторые покупатели итак высказывали своё недовольство необходимостью столь долгого ожидания консультанта. После нашего замечания продавец Анастасия фыркнула и выдала подарок клиентке. Подчеркну, мы с пониманием отнеслись бы, если бы Анастасия предупредила о том, что только выдаст подарок и вернётся к нам, как к следующим клиентам. Я сам возглавляю компанию и несомненно негативно отнёсся бы к подобному поведению сотрудника и принял бы меры. С уважением Марк Кордонский

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марк, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания. В настоящее время одной из первостепенных задач, является повышение качества обслуживания клиентов.

Развернуть Свернуть

Алсу , 20 июня 2016

Посетила магазин 15.06.16. В тц Парк Хаус, около 15ч. Выбирала кольцо. Имена продавцов не помню, к сожалению. Подходила в отдел 2 раза. Первый раз обслуживала одна девушка, второй раз - другая. Первая на мой вопрос о том суммируется ли скидка (по поводу дня рождения, оплата бонусами или др акция ) на кольцо, выбранное мной, ответила что скидка максимальная и цена на ценнике окончательная. Я отошла подумать. Когда я подошла в отдел второй раз вторая девушка сообщила, что на выбранное мной кольцо дополнительная скидка еще 20% от суммы на ценнике. Я конечно сразу приобрела кольцо, но не поняла почему первая девушка мне сказала что скидки не будет. Складывается впечатление что первый продавец хотела лишние деньги положить себе в карман. Кольцо приобрела из желтого золота с 16 бриллиантами

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алсу, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Скидки на изделия пробиваются автоматически, по баллам или по акциям. Сотрудник не может положить себе деньги в карман. Бонусными баллами сейчас можно оплачивать до 10% на изделия, которые ни в какой акции не участвуют, на золотые украшения SL бонусы не распространяются. Возможно, Вы приобрели изделие, на которое действует акция скидка 20%.

Развернуть Свернуть

Мария , 19 июня 2016

Добрый день! 17.06.2016 посетила Ваш салон в Ворошиловском ТЦ. Приехала получить подарок по акции.Очень долго не могли выдать подарок, так как продавцы по их словам были заняты.Когда я спросила когда нас отпустят, то сотрудница этого салона сказала,что мы получаем бесплатные подарки и попросила нас не возмущаться и стоять молча,ждать! Как я потом выяснила это была директор этого салона Алла Сергеевна. Не понятно как принимают на работу таких директоров.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните пожалуйста примерное время посещения салона, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Вера , 19 июня 2016

Добрый день. Обратились в Ваш салон по поводу брака изделия в ТРЦ Ворошиловский 16.05.2016. Очень не понравилось обращение с нами,а директор салона даже не вышла к нам,хотя мы просили ее пригласить и решить вопрос!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, добрый день! Уточните пожалуйста примерное время обращения и артикул изделия с бирки. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 19 июня 2016

Здравствуйте. На днях приобрела очередной шарм в салоне Sunlight. Почему-то при оплате не были учтены бонусы на покупку по карте. Решила обратиться в клиентскую службу. Мой вопрос был решен - мне предложили в удобное для меня время вернуться в салон и возместить разницу в стоимости покупки. Спасибо за работу. (Тольятти, салон в "Парк Хаусе" руководитель Екатерина)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Спасибо Вам за обращение, нам очень важно Ваше мнение. Будем рады видеть Вас снова в наших салонах.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 июня 2016

Безобразное и хамское отношение сотрудников- зинатуллина алсу, алиня, и елена. Нежелание помочь) им говоришь одно, они делают другое) Подсовывают бракованный товар, и не тот размер) Пришла домой сравнили с другим браслетом с 18 размером точь в точь совпадает с новым, который они сказали, что он 19 размера) новый мне нужен был 19) г. Казань трц тандем санлайт 19.06.16 12:31

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Ксения , 19 июня 2016

Ужасное обслуживание в магазине sunlight по адресу: г. Волгоград, Ворошиловский ТЦ. 17 июня пришла преобрести подарочный сертификат, а также решила забрать в подвеску,которую презентует магазин свои покупателям. Однако подойдя к продавцу Елене,которая выдавала те самые бесплатные подвески, она развернулась перед моим носом и отошла обслуживать другого покупателя! Я и все остальные позади меня были в шоке. На выдачу подвесок так никто и не подошёл. После я попыталась приобрести сертификат,уже понимая,что подвеску просто не дождаться,но все продавцы были заняты и обратились к той самой Елене, т к она освободилась! На что та заявила на весь магазин,что не собирается делать 10 дел сразу, далее началась перебранка, и сил наблюдать не осталось. Сертификат на 3000 р я так и не приобрела и желание посещать этот магазин отпало надолго! Просьба к магазину более тщательно подбирать персонал, а то со временем это приведёт к разорению)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста примерное время обращения в салон. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 19 июня 2016

Здравствуйте.Купила у вас серьги арт.40000 у них оказалась слабая застёжка,и в первую же носку серьга просто слетела и потерялась.Возможно ли у вас заказать одну серьгу или придётся покупать комплект снова?Серьги сами очень нравятся,но застёжка подвела.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Проверить наличие заводского брака возможно только при наличие изделия. Серьги продаются попарно. Вы можете обратиться в нашу группу в ВК, возможно, кто-то продаёт такую же серьгу https://vk.com/topic-32124003_30453220?offset=600

Развернуть Свернуть

Екатерина , 19 июня 2016

На день рождения получила смс о том что в магазине Санлайт ожидает подарок. 19го около 18 часов находилась в ТЦ Воскресенье, г.Бийск, увидела отдел Санлайт и решила зайти спросить. Я зашла первая, спросила у консультанта про акцию. Она попросила пройти меня к ноутбуку. В это время зашли и обратились к ней другие люди. Консультант оставила меня и начала заниматься с ними. Когда я стала уточнять, когда она подойдет ко мне, девушка ответила - сначала я обслужу клиентов. Сложилось такое впечатление, что я зашла подачки выпрашивать. Больше в этот отдел при выборе себе ювелирных украшений я не зайду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Информацию передали руководству.

Развернуть Свернуть

Dmitriy Klimov , 19 июня 2016

Сплошной обман!Дерут деньги за ерунду!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в чём Вас обманули?

Развернуть Свернуть

Марина , 18 июня 2016

Добрый вечер! Некоторое время не заглядывала на ваш сайт, сегодня зашла и получила максимум неудовольствия. Сейчас закрою и больше смотреть не хочу. Решила посмотреть серьги. Надо открывать каждый раз "Посмотреть ещё", а потом если открыть позицию, то возвращает каждый раз на 1 страницу. Когда ты в начале списка, это было ещё терпимо, но когда мне пришлось это сделать несколько раз где-то на 20й странице, то больше вообще смотреть не хочу. И картинку, на которой остановилась, приходится каждый раз искать, т.к. она соскакивает с прежнего места.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Вы можете открывать изделия в новой вкладке или наводить курсор на изображение изделия.

Развернуть Свернуть

гуля , 18 июня 2016

Здравствуйте точна непомню но где то месяц назад я очень люблю украшение и поэтому часто бываю санлайте Беляево было девочки были очень вежливый ,было ВДНХ золотой Вавилоне тоже были девочки вежливый,охотным ряду тоже девочки вежливый улыбкой отвечает покупаещ то что хочешь сюдаволчхствием! А вот в трубном очень разочеровано

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гуля, здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Уточните, пожалуйста, что произошло на Трубной, что Вас расстроило. Укажите дату и время визита.

Развернуть Свернуть

Наталья , 18 июня 2016

куплено кольцо в Краснодаре, качество отвратительное. Нужно было чуть уменьшить размер так при нагреве кольцо начало расслаиваться и слишком сильно поплавилось, в районе камней металл поломался. на золото не похож метал. Полное разочарование. впечатление что подсовывают под видом золота какую то гадость.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Все характеристики изделий соответствуют заявленным на бирках, любой ювелир Вам это подтвердит. Если Вы меняете размер изделия, то гарантию на него теряете.

Развернуть Свернуть

Рената , 18 июня 2016

Добрый день! 01.05.2016 сдала на ремонт серебряное кольцо в г. Уфа, Пр. Октября, 4/1. Салон в этом ТЦ закрыли, сказали, с какого ближайшего салона смогу забрать кольцо. Срок ремонта уже истек, а кольца так и нет. Сотрудники на гор. линии и в салонах ничего толкового сказать не могут. Мнение о магазине складывается не очень хорошее после такого. Требую обмен на аналогичное изделие!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Рената! Уточните, пожалуйста, артикул изделия из заявления.

Развернуть Свернуть

Виктория , 18 июня 2016

Добрый день. Оставляла здесь отзыв 5ого июня, касательно действий сотрудницы Sunlight г. Владивостока (офис в ТЦ Центральном). Отзыв удален, ссылка на него недействительно. Обещали, что свяжется руководство - руководство не связалось. Сотрудница сегодня (18.06.2016) все также "успешно" продолжает работать на том же месте, но только уже с бейджиком "Ксения". Прошу известить меня о проведенном дисциплинарном производстве и о его результатах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Сотрудник является стажёром, с ним проведена работа. Директор магазина должен был перенаправить Вас Сервисный центр города.

Развернуть Свернуть

Ольга , 18 июня 2016

На днях хотела получить подарок из журнала в вашем магазине Sunlight метро Тёплый Стан , ТЦ Принц Плаза. И была возмущена хамством и некорректным поведением продавцов ! Протянув девушке карту мне был задан совершенно некорректный вопрос о моем возрасте. И о том откуда у меня эта карта. Который подверг меня просто в тупик. И дальнейшая фраза о том что мне ещё нет 16 которую я услышала от продавца. Уже давным давно я являюсь совершенно летним человеком и на 16 а темболее 15 лет я явно не выгляжу ! Что за маразм вообще творится ! Если продавцы не хотят выдавать подарки и заниматься всем этим совершенно не обязательно хамить и грубить людям ! Это просто уже открытый беспредел и хамство ! Посещать данный магазин не буду больше , и всех друзей так же оговорю !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Примите извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер карты/телефона, дату и время визита салона.

Развернуть Свернуть

Ирина , 18 июня 2016

Здравствуйте! Примерно три мес назад купила кольцо Вашей фирмы. Шикарное! Сходила на свадьбу,похлопала в ладоши,после этого недосчиталась семи камней( Очень расстроилась,т.к. люблю и часто покупаю Ваши изделия уже лет десять. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ирина! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 18 июня 2016

поздравляю вы потеряли постоянного покупателя...плюйте дальше на жалобы покупателей и усовершенствуйте сайт дальше если вам это важнее а не удобства о которых просят вас покупатели. Ведь вам не просто так люди пишут тратя время и подсказывая вам о ваших промахах. По артикулу на сайте невозможно найти изделие. Попробуйте сами и убедитесь. Вам плевать на нас... Занимайтесь и дальше усовершенствованием сайте и не покупателями...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос. Какое артикул Вы не можете найти?

Развернуть Свернуть

гуля , 17 июня 2016

Здравствуйте я была м.трубная санлайте как собака гоняли я не продавец,идите туда к девушке,она говорит тоже самая вообщем я сильно разочеровалос .там груба отвечает не хочет то что спросиш показать !!! Никогда туда непойду

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гуля, здравствуйте! Примите извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Анна , 17 июня 2016

Купила кольцо из списка обручальных, артикул 388, белое золото, 21 бриллиант. 03.06 вышла замуж, надела кольцо и ношу его вот как раз 2 недели. На ночь снимаю, перед мытьем снимаю. И что вы думаете? Кольцо постоянно гнется, как будто это серебро или простая железка, плюс из него выпало уже два камня. Стоит ли оно своих денег, пусть даже и малых? Нет. Уверена, что обратно его не примут, даже учитывая, что у меня бирка осталась. Придется покупать другое обручальное, потому что это никуда не годится.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анна! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария , 17 июня 2016

Здравствуйте. Если я не выкуплю своё украшение из ломбарда. Какие последствия?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! В этом случае Ваши изделия будут отправлены на торги и Вы уже не сможете их забрать.

Развернуть Свернуть

Анна , 17 июня 2016

Я являюсь давним поклонником и клиентом Санлайт. У меня большое количество купленных украшений этого магазина. Но также я часто учавствую в акциях. 16.06 в т.ц.Виваленд хотела получить подарок,но была неприятно удивлена сценой которую устроил ваш продавец,она отказалась выдать подарок мотивируя тем что она получает зарплату не за то,чтобы всяким халявщикам подарки раздавать. И хотя не было ни одного покупателя продавцы игнорировали очередь стояющую получать подарок по акциям. У меня вопрос зачем тогда вобще эти акции если продавцы выдают подарки как будто от сердца отрывая,да еще при этом хамя покупателям. Если уж придумали акции учите своих продавцов вежливо обслуживать,тем более постоянных клиентов. Пусть дома свои эмоции выказывают

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните пожалуйста примерное время обращения и имя сотрудника или описание внешности. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

владимир , 17 июня 2016

купил часы мужские механика за 6000руб. сломались , перестали ходить через две недели в магазине менять не стали ,сказали езжайте на трубною чинили месяц забрал поработали 3 дня остановились снова опять на трубною милая девушка сказала никакие деньги вам никто не вернет через 20 дней получите сертификат на покупку в замен часов , попросил ускорить и готов купить более дорогие сказали ждите у моря погоды погоды, какие прова потребителя всем плевать , уговаривал оператора решить проблему поскорей сказали ничем помочь не могут вот такое отношение к клиентом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 17 июня 2016

29 апреля мне подарили серьги, одев их, я поняла что сломана застежка. Живу в городе Южно-Сахалинск и у нас всего 2 магазина Вашей сети. Пошла в самый большой, что бы отдать серьги в ремонт или обменять их (находится этот магазин в Сити-Молле). Продавец предложила мне отправить серьги на экспертизу в Москву и написать заявление на замену сережек. Т.е. когда брак подтвердится мне предложат выбрать серьги на ту же сумму. Я согласилась. Сегодня 17 июня: все сроки уже прошли, у меня до сих пор ни сережек старых (если брак НЕ подтвердили), ни новых. Продавцы ничего не предпринимают, лишь говорят "мы ничего не можем сделать, из Москвы ответа нет". Уже почти 2 месяца прошло, а я все жду! Это у Вас такая замечательная сервиснаяусть серьги достаточно дешевые, но это просто так оставлять не хочу. служба? В чем проблема? Меня очень поразила эта крайне неприятная ситуация. Все юридические сроки прошли. Такое ощущение, что серьги просто ушли в никуда, я их подарила просто Вашему магазину.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Екатерина! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 16 июня 2016

Купила 15.06.2016 года,время 12:33,В чеке написан продавец Батари Анастасия Андреевна.Я её спрашивала о другом товаре который должен был быть в Вашем магазине по сводке Вашего сайта,но его там не оказалась,а когда я про него спрашивала Батари А.А. она ответила что не знает ничего это Ваши рекламы какие то SUNLIGHT крутит.Пришлось купить другое.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия, о котором идет речь?

Развернуть Свернуть

Софья , 16 июня 2016

30 декабря 2015г. в магазине г.Коломна(московская область) мною были приобретены часы. 26 апреля 2016г. Я сдала их в этот же магазин в ремонт(часы не ходили). Через 45 дней (10 июня) я обратилась в магазин с целью возврата денежных средств/замены товара. Администратор ответила,что о таком законе они ничего не слышали и максимум чем могут мне помочь-это уточнить где находятся сданные мною часы. Я не отказалась от данного предложения,но помимо этого написала претензию на имя генерального директора. Ответа ни на однин запрос я до сих пор не получила!Подскажите,пожалуйста,к кому мне обатиться,чтобы я наконец получила деньги?!?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Софья, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 16 июня 2016

Здравствуйте.в Вашем магазине в Мурманск, ул. Ленинградская, 20/3, ТЦ Волна обслуживание оставляет желать лучшего,не первый раз прихожу м магазин,а продавцы стоят с таким злым видом лица ,что хочется не купить товар,а поскорее уйти из магазина.И вот недавно была в магазине спрашивала продавца товаре,на что получила ответ этого не знаю.после такого посещения магазина больше туда идти за новыми покупками желания нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату посещения салона, примерное время и имя сотрудника или описание внешности. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Галина , 16 июня 2016

На мой вопрос вы не ответили! При получении подарка надо сообщить промо-код. Я от куда должна его узнать, если мне не приходят извещающие сообщения ни на телефон, ни на почту??? Мне пришло сообщение за 1 день до окончания срока получения подарка: УСПЕЙ получить подарок!??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, добрый день! Вы видимо пишите не под Вашим обращением, оставленным ранее, поэтому нам сложно понять суть.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 июня 2016

Добрый день. Уже писала комментарий его почему- то удалили. Ужачное отношение продавцов в магазине г. Ставрополя на пр. Карла Маркса. С продавцом ( Олесей) разговаривала, она стригла свои нарощенные ногти, грубила.Гель лак летел везде. Жемчужную подвеску от Санги-Стиль мне не дали, т.к. с собой не было карты. Просила пригласить администратора сказали его нет.Примите меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Мы не удаляем отзывы. Нам очень важно Ваше мнение. Уточните пожалуйста дату обращения в салон и примерное время. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья Александровна , 16 июня 2016

Здравствуйте, уважаемые руководители сети магазинов SUNLIGHT. У меня было день рождения 9 июня и я, являясь вашим клиентом, получила смс с приглашением получить подарок. Ближайшим вашим магазином в г.Волжском Волгоградской обл. является Волгамолл по адресу ул. Александрова д.18а. 15 июня я пришла туда, чтобы получить подарок, там были два продавца, которые не хотели меня обслужить, одна была занята с клиентом и когда я спросила ее как получить подарок, грубо ответила, что я должна видеть, что она занята. Другая продавец по имени Юлия, обслужила клиента, следующая была моя очередь, но она упорно делала вид, что занята под прилавком, потом решила заняться другим клиентом. Я ей сказала, что сейчас моя очередь и она с большим недовольством грубо сказала, чтобы я читала смс, которая мне пришла. Так как я читаю только в очках, то я не могла это сделать, она посмотрела смс, швырнула мне шарм на прилавок, сказала, что ВОТ!ВАШ!Подарок! Еще мне пришла смс от мтс на получение подарка от вашего магазина, но мне отказались выдать этот подарок. Вот так меня поздравили с днем рождения ваши сотрудники.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья Александровна, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. В один день можно получить только один подарок.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 июня 2016

Мне подарили сертификат сумма мне была не известна, пришла в магазин выбрала часы, прежде чем рассчитаться сертификатом попросила озвучить сумму, на что мне сказали пробьем товар и увидим сумму, когда пробили выяснилось что на чеке остаток 1500 рублей и что теперь я могу только потрать их как 10 % от стоимости товара. Было очень обидно, считаю что это не правильно, продавцы объясняют что такие правила магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Антон , 16 июня 2016

Добрый день,хочу поделится впечатлениями от недавней покупки в сети этих ювелирных магазинов.купил на день рождение любимой кольцо и серьги в комплекте,чрез пару недель из кольца выпал камушек,сдали на ремонт,что в итоге-прошли все указанные сроки по ремонту,ни кольца,не денег,оставлял свой телефон говорили перезвонят в течении двух дней,ноль реакции.Делайте выводы господа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антон, добрый день! нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, он указан в заявлении.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 16 июня 2016

Здравствуйте. У меня такая проблема. в начале марта этого года я купила наручные часы. они,к сожалению, не исправны. вернуть в магазин я их не могу т.к к великому сожалению потеряла и бирку и чек. я звонила на горячую линию и мне подсказали написать вам. Пожалуйста помогите решить проблему. Покупала я их м "Дирижабле"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Что бы сдать изделие на проверку качества, нам необходим документ подтверждающий покупку в нашем магазине, так как документа нет, мы не можем принять изделие.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 16 июня 2016

Я гость вашего города, приехала из Сибири г. Нижнеудинск. Решила купить у вас браслет и кольцо,а именно в Park House. 13.06.2016 я купила эти серебряные изделия, меня неплохо обслужили. За один день у меня отстегнулся браслет, но я, не обратив внимание на эту ситуацию, застегнула и пошла дальше. Сегодня, за 3 часа до поезда, я снова оказалась в Park House. И снова повторилась та же ситуация. Зашла в отдел вашего магазина, меня обслужили ужасно и сказали, чтобы я ехала в Гринвич, и только там мне поменяют. Так с чего? Я покупала изделие в этом магазине и в этом отделе, показала чек, так и я должна ехать в центр по пробкам, чтобы его менять? Тем более мне осталось 3 часа до поезда. Я ответила, что мне не подходит этот вариант,на что мне сказали:"Это ваши проблемы! " Хотя фабричный дефект виден невооруженным глазом:отклеелся магнит на застежке. Остался очень неприятный осадок. Я должна ехать домой со сломанной вещью из вашего магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Обращаться по гарантии необходимо в сервисный центр. Наш сервисный центр - это уполномоченная организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), выполняющая определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Развернуть Свернуть

Светлана , 16 июня 2016

Добрый день.покупала женские часы.через два дня они перестали ходить.сдала в сервис ждала больше месяца.когда приехала их забирать время на часах было не правильное.думала просто не выстовили.результат часы переодически отстают.как быть? Можно их заменить или сделать возврат? Сколько можно их сдавать в сервис , если получается они изначально были бракованные.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! В течение гарантийного срока, с биркой ,чеком и паспортом, Вы можете обратиться по гарантии, будет произведена проверка качества изделия, если признают браком, Вам обменяют ( при наличии изделия в салоне ) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Яна , 16 июня 2016

Покупала кольцо из белого золота в одном из магазинов вашей сети. Недавно из кольца выпал бриллиантик. Подскажите сколько действует гарантия на изделие?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, добрый день! В течение 6 месяцев со дня покупки, с биркой ,чеком и паспортом, Вы можете обратиться по гарантии, будет произведена проверка качества изделия, если признают браком, Вам обменяют ( при наличии изделия в салоне ) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 июня 2016

Столкнулась с крайне неприятной ситуацией в Вашем салоне (ТК "Охотный ряд") Девушка-продавец, с бейджем "Индира" за 7 минут общения продемонстрировала весь свой арсенал неуважения к клиентам. После такого "обслуживания", а буквально - отшивания клиента, покупать у Вас что-либо желание пропало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья , добрый день! приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату обращения в салон и примерное время.

Развернуть Свернуть

Варвара , 16 июня 2016

Добрый день! Дата обращения 15.06.2016 Артикул изделия 02204943 Очень ждем ответа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Варвара, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Валентина , 16 июня 2016

Добрый день! Сдала по гарантии 08.06.16г. кольцо S1070-K9W арт. 47776281, купленное26.05.16г. Ответа, к сожалению, до сих пор нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, добрый день! Срок ответа 20 дней. Ожидайте пожалуйста, как только изделие пройдет проверку, Вам придет смс оповещение.

Развернуть Свернуть

Таслима , 16 июня 2016

Выбрали по сайту украшения в подарок сестре, было указано, что они имеются в наличии в одном ТЦ, поехали туда, а их нет! Ну зачем вводить людей в заблуждение? Было бы время, мы бы не сидели на сайте, не выбирали, а поехали сразу в магазин. Пришлось выбирать из того, что имеется. Естественно, ощущения от подарков уже не те. Пожалуйста, приведите в порядок наличие на сайте и в магазине!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Таслима, добрый день! Уточните пожалуйста, о каком артикуле идет речь и в какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Юлия , 16 июня 2016

Добрый день. 31.05.2016 года мной был сделан заказ по договору16068040580 с предоплатой. Срок доставки по договору был 11.06.2016, при этом консультант мне обещала что заказ прийдет 10.06. 2016 максимум. Сегодня 16.06.2016 заказа у меня до сих пор нет. Заказ планировался на подарок 14.06.2016... Я не говорю о той нервотрепке от постоянного общения по куче телефонов с вашими консультантами по поводу нахождения моего заказа. Мною была оплачена сопутствующая подарку упаковка из капкейков сумме 1150 рублей, которые уже просрочены (что я могу доказать фотографиями и документами). В связи с вышеизлженным, я требую у вас скидку на КОГДА-НИБУДЬ пришедшее кольцо в размере уже совершенных бесполезных трат, не говоря о моральном ущербе...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании за задержку заказа. Ориентировочная дата поставки 24 - 27 июня. Как только заказ поступит в салон, Вам придет смс оповещение. К сожалению, возможности предоставления дополнительной скидки у нас нет.

Развернуть Свернуть

Антон , 16 июня 2016

Здравствуйте! Получил на день рождения смс от МТС, что можно прийти в Ваш салон, показать смс и получит шарм "Двойное сердце" в подарок. Подумал, почему бы и нет, девушке подарю. Сходил в салон, который расположен в Аврора Молл на ул. Аэродромной 47а г. Самара. В салоне меня встретила неприветливая девушка, которая сообщила, что не имея карты получить подарок нельзя. Ответил ей, что в смс об этом ничего не сказано. Услышал в ответ что-то вроде "Ну вот так вот". В общем, диалог не состоялся. Уже дома на Вашем сайте прочитал условия акции. Получается, чтобы получить подарок, мне необходимо было заполнить анкету и собственно получить заодно и карту. Девушка-консультант об этом не сказала. На бейджик внимания не обратил, поэтому как зовут сотрудника - не знаю. Было это 15.06.2016 примерно в 17.10-17.30. Заеду в салон в другом ТЦ, может там сотрудники окажутся более приветливыми.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антон , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение отправлено директору магазина. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания. В настоящее время одной из первостепенных задач, является повышение качества обслуживания клиентов.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 июня 2016

Здравствуйте, уважаемые сотрудники компании Sanlight! Я просто потрясена непрофессиональностью продавцов сети, пренебрежительным отношением ко мне как к покупателю. В ТК "Фиеста" (ул. Молодогвардейцев) в отделе компании я купила в подарок подруге часы за 1500 рублей. При покупке продавец вынула защитную пленку с батарейки и я увидела, что секундная стрелка пошла. Часы упаковали в коробочку, а на следующий день я подарила их на день рождения подруге. Вот тут и выяснилось, что у часов только секундная стрелка и крутится. Приехала с часами в магазин, где покупала их. Продавец сказала, что в ТК Алмаз находится их сервисный центр, и что с такими проблемами нужно ехать туда. Я поехала, а это другой конец города! Каково же было мое разочарование, когда продавец в ТК Алмаз сказала, что никакого сервисного центра у них нет, что у них такой же отдел Sanlight как и в ТК Фиеста! Это просто неуважение и непрофессионализм продавца в ТК Фиеста! Зачем говорить, если не знаешь?. В конце концов, я сдала эти часы на экспертизу там, где покупала. Потрачено время, нервы и деньги, испорчен день рождения, зато появилось стойкое убеждение, что в компанию Sanlight больше ни ногой! Прошу разобраться с данной ситуацией

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья , добрый день! Уточните пожалуйста дату Вашего обращения в сервисный центр в ТЦ "Алмаз", примерное время и имя сотрудника или описание внешности? Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Варвара , 15 июня 2016

#sunlight Добрый вечер! А золотые цепочки, когда покупаешь, нельзя на себе мерить? Мужу не дали в sunlight в ТЦ "Серебряный дом"на Электрозаводской примерить, продавец мерила на себе. В итоге, мужу, разумеется, мала. Потому что на глаз очень трудно прикинуть объем шеи. Деньги возвращать, отказались, сказали писать жалобу. Бред какой-то. Почему кольца и серьги дают тогда? Что за правила? Про то, что ювелирные украшения нельзя вернуть, знаем. Но про то, что нельзя мерить...-это что-то новенькое?!!! Вам не кажется, странным поведение вашего продавца? Ваши предложения?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Варвара, добрый день! Уточните пожалуйста дату обращения в салон и напишите артикул изделия с бирки. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Каверзина надежда , 15 июня 2016

Совершила покупку 11.06.16г в салоне , расположенном по адресу г. Краснодар ул. Уральская 98/11. Меня обслуживала дружинина Наталья . На мой запрос о получении акционного подарка выслушала лекцию об отсутствии у меня каких либо бонусов и подарков , хотя я предоставила полученное мною смс от компании . С укором и неуважением на лице продавца покинула магазин . Очень жаль что комплименты от компании приходится каждый раз буквально выпрашивать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, добрый день! Уточните пожалуйста, по какому номеру телефона Вы совершали покупку? Или напишите артикул изделия с бирки. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Олег , 15 июня 2016

Убедительная просьба почаще обновлять сайт, ищу кольцо АРТИКУЛ: 15929 Золотое кольцо с бриллиантами, на сайте есть, а в жизни нет.Ищу больше недели, 16,5 размер.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олег, добрый день! Уточните пожалуйста, какой город Вас интересует?

Развернуть Свернуть

Natalya , 15 июня 2016

Отдел в ВТЦ работает отвратительно. Все три продавца стоят на кассе, выдающей бесплатные подарки по листовкам. Я пыталась купить (!!!) подарок подруге, но им это было неинтересно — две подбирали бесплатные шармики по листовке, еще одна регистрировала анкеты. Это происходило в 2 часа дня, народу кроме любителей бесплатного не было, я прождала 20 минут и ушла без покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Natalya, добрый день! Уточните пожалуйста, в какой салон Вы обращались? Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Приносим вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Ульяна , 15 июня 2016

Ужасный магазин! Обслуживание оставляет желать лучшего! Качество серебра отвратительное как будто из аллюминия...никогда не видела чтоб серебро так гнулось в разные стороны. Типо фианиты вывалились из серег через две недели носки! Люди не берите здесь ничего! Пожалейте средства!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ульяна, добрый день! Наши украшения проходят все необходимы проверки. Не было еще ни одного случая подделки, иначе бы мы не работали на ювелирном рынке. Если украшение не было возвращено пробирной палатой как брак, то оно считается пройденным гос. контроль и соответствует всем нормам, иначе просто не попало бы в магазин. Наши изделия легкие, с небольшой толщиной металла, поэтому в процессе носки возможна некоторая деформация. В течение 6 месяцев со дня покупки, с биркой ,чеком и паспортом, Вы можете обратиться по гарантии, будет произведена проверка качества изделия, если признают браком, Вам обменяют ( при наличии изделия в салоне ) или отремонтируют. Но если камни выпали в результате механического воздействия, это не является производственным браком.

Развернуть Свернуть

Мария , 15 июня 2016

Сегодня при покупке серебряного браслета мне не понравилось качество обслуживания. Во-первых, манера поведения продавца. А во-вторых, полное безразличие к своей работе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! Уточните пожалуйста, в какой салон Вы обращались, опишите более подробно ситуацию. Приносим вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 15 июня 2016

Добрый день 13.06.16 приобрели в вашем магазине золотое кольцо на этикетке от кольца написано что размер 18,5 но кольцо не соответствует размеру размер кольца 16,7 соответсвенно и вес кольца тоже меньше а заплатили мы за вес кольца другого размера.. Позвонила на горячую линию сказали что вопрос могут решить только сдесь, и свяжутся со мной в течении 2 рабочих дней очень на это надеюсь ... Покупка была совершена в городе Саратове в торговом центре Tay галерея Кассир продавший кольцо Карандина Елена Александровна ..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Вы можете сдать изделие на проверку качества с биркой и чеком. Если размер не соответствует действительности, Вам могут обменять изделие. При сдаче изделия при себе необходимо иметь паспорт.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 июня 2016

Здравствуйте,мне муж подарил цепь с вашего магазина,через некоторое время с неё стали сыпаться звенья. Отдали её на экспертизу. Пришёл ответ,что это не заводской брак. Сами мы точно с ней ничего не делали. Как теперь быть, цепь не из дешевых?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки?

Развернуть Свернуть

Мария , 15 июня 2016

Совершенно не понравилось обслуживание продавцом Хрешковой Виктории Александровны в магазине Sunlight в Рязани на Московском шоссе в ТРЦ Премьер

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! Уточните пожалуйста, что у Вас произошло? Напишите дату обращения и примерное время. И опишите подробно ситуацию.

Развернуть Свернуть

Галина , 15 июня 2016

Вообще то ДО 15, это считается по 14 число включительно. Вопрос остался не отвеченным: сообщения о том, что есть возможность получить подарок и сроки НЕ было. Пришло сообщение о том, что УСПЕЙ получить подарок. К сожалению, нет возможности сейчас

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, добрый день! Вы видимо регистрировались на выдачу подарка, через всплывающее окно на сайте. В приглашениях всегда указывается дата до которой включительно можно получить подарок.

Развернуть Свернуть

Ольга , 15 июня 2016

Добрый день. Я зашла на ваш сайт sunlight.net и там всплывающее окно, что получите КЛЮЧИК, укажите телефон. Я все сделала, вы написали, что мой телефон подтвержден и никакого мне ключика - пришло смс с синей бусиной за емейл. А где же КЛЮЧИК с которого все начиналось? Подруга пыталась зарегистрироваться - та же история. ТАК ЧТО ЭТО СИСТЕМНАЯ ИСТОРИЯ С ОТСУТСТВИЕМ КЛЮЧИКА. Что делать, как же получить КЛЮЧИК, а не синюю бусину? (Раз уж вы сами его обещали).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Попробуйте еще раз зарегистрироваться через всплывающее окно и напишите нам, что произошло.

Развернуть Свернуть

Наталья , 15 июня 2016

Добрый день! молодой человек сделал мне предложение и мы приехали в магазин Sunlight в ТЦ Сенной в Санкт-Петербурге,чтобы заказать колечко. Надо было определиться с размером и продавцы-консультанты дали для примерки кольца разного размера, но нужной толщины. 15,5 сидело как положено, а 16 размер немного был великоват. Хотела заказать 15,5, но девочки-продавцы отговорили, типа "бывает, пальцы отекают или поправитесь,будет мало, это плохо". Послушала их, хотя со мной перечисленных вещей не случается. И зря послушала. Когда заказ пришел и мы забрали кольцо, оно так и оказалось великовато, сползало и перекашивалось в сторону, что доставляло дискомфорт. Да и мысли,что вот вот упадет и потеряется. Носила кольцо примерно неделю, не выдержала. Хорошо, есть знакомая ювелир, недорого "ужали" колечко до 15,5. Вывод: мало того, что кольцо стоит немало, еще пришлось заплатить за переделку , хорошо не по рыночным ценам (4000-5000,а то и выше, т.к. кольцо с бриллиантом). Абсолютно неграмотные продавцы в ТК Сенной!(имен, к сожалению, не запоминала). Их обязанность должна быть- понять, что человеку комфортно в данном ювелирным украшении, а не навязывать свое субъективное мнение!!!По-хорошему, деньги за переделку надо вычитать из зарплат таких работников. Очень жаль, потому что в целом магазины Sunlight нравятся ассортиментом и ценниками, хотели еще заказать обручальные кольца у вас,но теперь это под вопросом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Вы вправе принять решение самостоятельно при заказе изделия.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 15 июня 2016

Здравствуйте! 27.04.16 отдала кольцо в ремонт по гарантии! Сказали через 2 недели мне его уже вернут! На дворе 15.06.16! Кольца так и нет, сотрудники каждый раз говорят через неделю, обещают перезвонить и не перезванивают! Ваши не компетентные сотрудники дезинформируют клиентов, т.е. в данном случае меня, говоря одно, а на деле я уже жду 7 недель!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, о котором идет речь.

Развернуть Свернуть

Анжелика , 15 июня 2016

2 декабря 2015 года я приобрела часы "поющие фианиты" в ТЦ 7 небо. Гарантия на часы 6 месяцев, гарантия истекла в мае, ровно через месяц у меня отвалились фиты с циферблата. Я всегда считала Санлайт очень хорошей компании и являюсь постоянным покупателем, но то что в данном случае компания не проявила никакой лояльности к покупателю. Очень обидно знать, что никого не волнует чем и как они торгуют.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анжелика, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы оказываем только гарантийное обслуживание. Возможности оказания платных услуг у нас нет.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 15 июня 2016

Добрый день! Дважды оставляла бронь на сайте, чтобы забрать то украшение, которое хочу (потому что оно было одно в городе). Первый раз мне отменили бронь через несколько часов, второй раз получилось еще хуже, потому что приехала, а украшение УЖЕ КУПИЛИ!!! Девушки в магазине сказали, что до них не дошла моя бронь. Я очень огорчена, потому что ехала из пригорода, после работы. Кстати бронь на него отменили в 9 вечера, когда я уже возвращалась домой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим вам извинения от лица компании. Если резерв не подтверждают в течение 3-х часов, звоните пожалуйста на горячую линию 88007752222 для решения вопроса.

Развернуть Свернуть

Валентина , 15 июня 2016

было куплено кольцо с бриллиантом. Кроме договора купли-продажи, чека и бирки на ювелирном изделии ничего не дали. Почему не дали сертификат качества на бриллиант? Просьба выслать на электрон.почту копию сертификации ювелирных изделий. И в какой из центров вашего гипермаркета можно подъехать за заверенной копией? Почему на вашем сайте не указан адрес главного офиса. где принимаются все пожелания и претензии?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, добрый день! У нас нет возможности предоставления сертификатов. Согласно Постановлению Правительства РФ от 13 ноября 2010 г. N 906 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 1 декабря 2009 г. N 982" ювелирные изделия не входят в перечень продукции, подлежащей обязательной сертификации. Информация об организации представлена на нашем сайте https://sunlight.net/club_rules/ .

Развернуть Свернуть

Наталья , 15 июня 2016

Дело вот какое, я сдавала на ремонт своё кольцо. У меня шатался главный камень, когда мне его отдали обратно и я его посмотрела мне показалось что он немного шатается, но все же я его забрала ссылаясь на то что мне показалось. Сегодня одеваю кольцо, а оно у меня ходуном ходит Я атк понимаю работа плохо сделана раз после ремонта опять он шатается. Можно опять приехать и сдать на ремонт? Или может быть мне его обменяют потому что это будет вечно, я так думаю

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! В течение 6 месяцев со дня покупки, с биркой ,чеком и паспортом, Вы можете обратиться по гарантии, будет произведена проверка качества изделия, если признают браком, Вам обменяют ( при наличии изделия в салоне ) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 15 июня 2016

Доброго времени суток! Артикул я Вам написал! И всё таки подскажите как быть дальше, кольцо обручальное, выпал камень!? Мои действия: 1. Идти к независимым экспертам? 2. Обратится в роспотребнадзор? 3. Подать исковое заявление в суд?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, добрый день! вы видимо пишите не под Вашим обращением, оставленным ранее. Уточните пожалуйста суть.

Развернуть Свернуть

Нина , 15 июня 2016

Здравствуйте! Мой муж купил мне в Вашем салоне серебряный браслет по цене 1490 рублей год назад, я этот браслет не носила и начала носить его совсем недавно с купленными в Вашем салоне шармами. Я надевала этот браслет 4 дня подряд, после чего заметила на браслете появились чёрные точки и полосы в разных местах. Я думаю, что этот браслет не серебряный, а сделан из какого то сплава, а сверху нанесено серебряное покрытие, которое в результате носки обдирается и образуются черные полосы и точки. Но гарантийный срок - полгода уже прошёл. Мы собираемся проводить экспертизу и хотим вернуть свои деньги, а также возместить моральный ущерб. То есть подадим иск в суд. Можно конечно и без суда обойтись. Как у Вас решаются такие вопросы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, добрый день! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит. Темные пятна на золотых, серебряных изделиях появляются, когда на них попадают агрессивные вещества, которые содержатся, например, в бытовой химии. Поэтому данный дефект изделия не является гарантийным случаем. Изделие требует чистки.

Развернуть Свернуть

Галина , 15 июня 2016

Здравствуйте! Получила письмо с промокодом на получение подарка в День рождение.Решила узнать, что это будет за подарок- это шарм Снежинка.Спасибо. конечно. но...как то грустно получать летом "зимний "подарок.Получать не поехала. а ведь хотела, да еще и совместить с покупкой колечка на подаренные деньги....Как то все больше разочаровываюсь в Санлайте! А Пандора так близко!)И ехать никуда не надо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, добрый день! В подарок к дню рождения сейчас выдают именно такой шарм. Нам очень жаль, что Вам он не понравился. Будем рады видеть Вас в наших салонах.

Развернуть Свернуть

Людмила , 14 июня 2016

Зравствуйте!Сегодня в районе 20 часов была с мужем в магазине (Тверь, пр.Калинина, д.15 стр.1), так как хотели купить кольца на 25-ти летие свадьбы. Увы, ни один из продавцов(наверное из-за того, что мы смотрели на серебро)не предложил нам помощи в выборе....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение отправлено директору магазина. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания. В настоящее время одной из первостепенных задач, является повышение качества обслуживания клиентов.

Развернуть Свернуть

Евгения , 14 июня 2016

Проверка качества занимает максимум 20 дней, выше вы написали, что ремонт осуществляется до 45 дней. Какой ремонт, мне даже не сообщили, что с часами? Если это производственный брак, зачем мне ремонт? И последний раз, когда мне звонил представитель магазина, она сказала, что через несколько дней мне сообщат результат. А в итоге меня уже почти месяц кормят завтраками и говорят " ожидайте".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, добрый день! Вы видимо пишите не под Вашим обращением, оставленным ранее, поэтому мы не можем понять суть. По закону ремонт выполняется в течение 45 дней.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей