Отзывы о SUNLIGHT — страница 518

Надежда , 15 сентября 2016

Добрый день! 14.09.16 примерно в 17:30 я посетила Ваш магазин, расположенный по адресу Москва, улица Арбат, 12с1 и была крайне удивлена ужасному обслуживанию! Сотрудники отмахиваются от вопросов - "сморите там", крайне НЕ вежливо общаются, на просьбу показать сережки чтобы посмотреть как выполнен замок что-то невнятно пролепетали про механизм. Обслуживать меня в этом магазине ОТКАЗАЛИСЬ. Требую (!) наказать данных сотрудников "рублем" и направить на дополнительный тренинг "стандартны обслуживания клиентов".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 сентября 2016

В марте месяце на юбилей близкая подруга подарила часы этой фирмы. Часы очень понравились. в Июле месяце часы стали отставать то на 10 минут, то на 20 минут, потом вообще встали. Обратилась в салон, где были приобретены часы, у меня по бирке приняли их в ремонт, так как гарантия 6 месяцев, сказав, что не чего страшного это батарейка. В ремонте часы пробыли около 3 недель. 31 июля забрала их в салоне с ремонта, В середине августа повторилось отставание и остановка часов. Обратилась вновь в салон, часы отказались брать на диагностику, только в ремонт. Я отказалась, так как после ремонта нет гарантии, что через 1-2 недели часы снова не встанут. Написала претензию, с просьбой на обмен часов. Не брав часы на диагностику ответили отказом, ссылаясь, что часы надлежащего качества и обмену не подлежат, так как есть потертости на верхнем слое часов. Хотя пишут, что часы были в употреблении 6 месяцев. На данный момент с третьей попытки часы сданы на диагностику. Пока я три раза ездила в салон по своему вопросу с часами, при мне обращались люди с золотыми украшениями так же на обмен или возврат денежных средств. По рекламе и посетив салон, мне он понравился, до того момента пока я не столкнулась с другой стороны этого салона. Может в каких то моментах я не права, но у меня сложилось впечатление, что главное продать! Не советую эту сеть салонов!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Вера Липатова , 15 сентября 2016

почему нет ответа на мой вопрос от 13 сентября 21928?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера Липатова, здравствуйте. Вам был дан ответ, в этот же день. Вы обратились в салон, назвали данный артикул и какую стоимость Вам назвали?

Развернуть Свернуть

Марина Васильевна , 15 сентября 2016

Добрый день. Я купила в подарок своей дочке серебряный браслет в торговом комплексе "ФОКУС", расположенном по адресу: г.Челябинск, ул.Молдавская. Браслет какое-то время она не носила, т.к. была беременная. Но когда родила, решила поносить серебряный браслет. Каково же было наше удивление, когда мы увидели, что браслет местами потемнел и покрылся коричневым налетом. Я обратилась опять же в ваш магазин, где мне предложили купить чистящее "чудо-средство", от которого никаких изменений НЕ ПРОИЗОШЛО. Я снова обратилась в ваш магазин, показав результаты чистки. Мне по-хамски ответили, что я плохо чистили, что все должно отчистится. Но как еще нужно чистить, если даже ваше "чудо-средство" НЕ ПОМОГЛО? Теперь одна надежда на Вас. Что же делать с этим "серебряным" браслетом? Может отдать на экспертизу, чтобы подтвердили пробу данного "серебра"? С нетерпением жду от Вас ответа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина Васильевна, здравствуйте. Все характеристики изделий соответствуют заявленным характеристикам на бирке. Наши украшения проходят все необходимы проверки. Окисление серебра – естественная реакция данного металла. Изделие требует чистки. А чтобы реже чистить серебро необходимо соблюдать правила эксплуатации изделий из драгоценных металлов с драгоценными вставками предусматривают, что: Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. При эксплуатации изделий следует избегать воздействия на изделие быстроменяющихся температур, в случае, если изделие хранилось в шкатулке. Вы можете почитать советы по чистке серебряных украшений, на нашем сайте: https://sunlight.net/faq/silver-care.html

Развернуть Свернуть

Юлия , 14 сентября 2016

Добрый вечер! Хочу выразить своё негативное состояние после посещения любимого магазина Sunlight ,который находится по адресу Нижегородская обл,Кстовский р-н,Федяково. Продажа была совершена мною 14.09.16 в 17:31 ,продавец(ужасная особа) Серова Софья Александровна,она же и пробивала товар купленный мною. На чеке указаны её данные. Пришла я в магазин за целенаправлено за шармом для своего браслета,уже отследила свой выбор в вашем приложении,я показала ей фотографию шарма (уже выбранного мною на сайте) она сказала мне что такого шарма "нет",на этом я не остановилась,и пошла другим путём ,назвала ей артикул!!-действия продавца(нехотя она начала его всё же искать,но слава богу нашла) . Дальнейшие её действия меня поразили.. Я решила подобрать ещё какой нибудь шармик,попросила её мне помочь,так она как стояла так и молчала..никаких рекомендаций ,никаких предложений от неё не поступило в мой адрес !!(( непонимаю почему такая негативная и неспособная девушка работает в этой сфере. Дальше-хуже.. Я дотронулась до подушечки,к которой был прикреплён шармик,от Софьи прозвучали слова в мой адрес:ДЕВУШКА,не трогайте подушечки,у нас камеры в салоне,много краж происходит,и нас ругает руководство!!!! Я безумно удивилась,и готова была в этот момент провалиться сквозь землю от услышанного.. Насколько я часто посещаю свой любимый магазин,и впервые слышу такое! Всегда мне дают примереть,потрогать,рассмотреть,но в этот раз меня просто обплювали с ног до головы .. Я Софье сказала :Спасибо,убирайте все шармы,у меня пропало желание выбирать далее!! Безумно обидно ,и не хотелось бы в будущем,чтобы я придя в магазин (который посещаю часто) наткнулась ещё на такое хамское поведение!! Соответственно дополнительный товар мне не был предложен,я получила свой чек ,и унесла быстрее свои ноги из магазина .. Примите пожалуйста меры,и посмотрите кто работает в вашей сети!! С Уважением Юлия С.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Мы постараемся сделать все необходимое, чтобы сделать наш сервис лучше. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Мария , 14 сентября 2016

14 сентября я посетила салон в ТЦ Щука. Время моего пребывания в этом магазине составило 35 минут! С 18 до 18.35 вечера. Я хотела купить подарок себе на свой день рождения. Посетителей было не много, консультантов 4 или 5 человек. Я трижды обращала на себя внимание с просьбой показать серебряный комплект украшений. От меня только отмахивались "подождите минутку". В итоге я дождалась. Выбранный комплект оказался бракованным, я заметила сколы на ювелирных камнях. Консультант оставила некачественные изделия там же, на витрине. Сразу после этого я попросила показать другую вещь, кольцо. Мне снова сказали "подождите". Я потеряла своё время в пустую и в магазине мне испортили праздничное настроение. Вряд ди я вернусь в салон в Щуке. Прошу разобраться в ситуации. Очень неуважительное отношение к покупателю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Мы постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Юлия , 14 сентября 2016

Позавчера покупала в подарок кольцо подруге в салоне санлайт в ТЦ"небо" г.Нижний Новгород. Предварительно выбрала нужное кольцо на сайте компании, где была указана цена. Когда я пришла в салон цена была больше и на вопрос почему не совпадают цены с ценами на сайте мне ответили "ну вот потому что". Потом у меня возникли проблемы с картой с которой я хотела совершить и мне нужно было отойти на время к банкомату. Девушка-продавец скривила лицо и была явно не довольна тем что я отвлекаю её от каких то важных дел. Абсолютно негативное впечатление осталось от посещения этого магазина Хотя я несколько раз в год совершаю покупки в этой сети.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул изделия, которое Вы выбрали? Мы уточним информацию.

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 сентября 2016

Добрый день. в магазинах сети Sunlight бываю не так часто, но иногда захожу, вот и сегодня решила заглянуть в магазин на Арбате. И осталась крайне не довольна работой сотрудников. Обратилась к продавцу (на имя не обратила внимание) и попросила показать мне изделие. На что получила отказ,она была занята. Я подождала.....обратилась еще раз, на что в очередной раз получила отказ якобы она опять была занята, с клиентом, который пришел позже (а не раньше, как я заметила) и просто нагло влез в очередь. Крайне редко пишу негативные отзывы, просто возмутило.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, время обращения в салон? Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

АЛЛА , 14 сентября 2016

ЗДРАВСТВУЙТЕ,13.09.16, зарезервировала кольцо арт19214 в размере 18,5 в тц.ОТРАДА , приехала ,а оно оказалось на бирке написано 18,5, а в реальности 16,5 почему у вас товар не проверяется БЕЗОБРАЗИЕ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла, здравствуйте. Мы приносим свои извинения за оставленные неудобства. К сожалению, никто не застрахован от подобных ситуации. В ближайшее время на сайте информация будет исправлена, чтобы не вводить Вас в заблуждение.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 сентября 2016

Прошу объяснить почему на сайте артикул 15225 стоит со скидкой 1340 руб, купили в магазине в Ростове-на-Дону зарезервированное (артикул резерва 32875 такое же но с артикулом 32876 тоже апанитом 745 руб почему-то) без скидки? и в информации о резерве цена стояла без скидки, НО по телефону оператор Елена объяснила на мой заданный вопрос "почему цена другая", что скидка будет в магазине. Итоги скидки никакой. Почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. В распродаже 30, 50, 70% участвуют определенные модели. Модель, которую Вы приобрели, на сайте представлена с учетом 10% скидки при оплате бонусными баллами, если баллов на карте нет, то Вы приобретаете издлие по полной стоимости.

Развернуть Свернуть

Юлия , 14 сентября 2016

Больше не буду покупать товар в вашей сети...продаете брак а клиент не может вернуть товар и должен убивать время в сервисных центрах,пусть они не дорогие но это МОИ деньги серьги подарила вашему магазину. .носите на здоровье.. а всем коллегам и подругам расскажу чтобы покупки у вас не делали

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вас пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию в течении 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Алексей , 14 сентября 2016

В ломбарде SUNLIGHT можно дорого заложить ювелирное украшение по цене до 2 290 рублей за грамм. Если вы не хотите выкупать изделие - не вносите за него плату. Продать нам украшение можно сразу, тем самым его стоимость возрастет. Выберите ближайший ломбард на интерактивной карте. Почему то продавец и консультант по телефону незнают об этом! Тел консультант и вовсе сказала что я не на вашем сайте это прочитал((( предложила внимательнее почитать,попросите ее хотябы выучить ваш сайт!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Вся информация указана на сайте, при сдаче изделия 900 пробы - цена за грамм составит 2230 . При первом Вашем звонке, оператор Вам предоставил актуальную информацию, что цена - 1580 рублей за грамм.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 сентября 2016

Попросила показать золотые крестики, за пыхтела чего-то, как будто это её не касается, оторвала видимо от компьютера её, ну она и не собиралась это делать попросила сотрудницу, хамло!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Опишите, пожалуйста, подробно ситуацию, а также уточните, адрес салона, время и дату обращения.

Развернуть Свернуть

Анна , 14 сентября 2016

Добрый день, три дня назад в ЦУМе купила женские часы модель 276WLC-011за 1990р. потом зашла на сайт, там цена 1190р. почему такая разница? и еще, девушка консультант заверила меня, что браслет из натуральной кожи, но по приходу домой обнаружила,что кожа искусственная!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Модель, которую Вы приобрели на сайте не представлена. На определенные модели часов действует оплата баллами до 20% от стоимости изделия, если У вас нет баллов на карте,изделие приобретается по полной стоимости.

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 сентября 2016

Сколько продукции покупалось в вашей сети и тут такой инцидент. Очень жаль, что качество обслуживания на таком не лучшем уровне. Думаю к сведению вы это примите и впредь с другими клиентами такого не повторится, но вашим клиентом в будущем я вряд ли буду являться... Фамилия консультанта, которая меня "обслуживала" Дубинец. К сожалению имени ее я не знаю. Салон находится в ТЦ "Центральный" города Владивосток. Жду 18 дней, а там дальше посмотрим что будет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, информация по Вашему обращению передана в салон. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирина Шевякина , 14 сентября 2016

СЕГОДНЯ 14 СЕНТЯБРЯ 2016г, пишу отзыв в 3тий раз, но его до сих пор не опубликовали и не дали мне ответ!!!..."ЗДРАВСТВУЙТЕ!!! Вчера поехала забирать свои изделия из Вашего Ломбарда...но опять столкнулась с безответственной работой сотрудников! Мне поменяли изделие!!! Из трех моих изделий только два оказались моими на самом деле!!! ОДНО ИЗДЕЛИЕ ПОДМЕНИЛИ!!! ПРОСТИТЕ, ВЫ КАК РАБОТАЕТЕ!!!???!!! ЕСТЬ У ВАС ДОГОВОР ОБЯЗАТЕЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ИМУЩЕСТВА???, которое Вам закладывают залогодатели???...жду Ваших объяснений!!!"...каждый раз делаю скрины!!! и все жду объяснений!!!...а так же жду свое изделие!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Шевякина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните адрес салона, дату обращения и номер залогового билета. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья Фомина , 13 сентября 2016

На мое имя приходит чужая почта. Ко мне обращаются по имени Анна. Прошу исключить возможность присылать мне чужие письма. С уважением. Н. Фомина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. У вас найден дубль по почте, Вам необходимо написать нам письмо на ask@love-sl.ru, чтобы мы могли внести корректную почту.

Развернуть Свернуть

Андрей , 13 сентября 2016

Хорошая сеть магазинов, но вот персонал подводить частенько. Часто бывает такое, что оформляешь резерв через сайт, проходят сутки и нет ни какой реакции. К примеру, оформлял резерв на цепочку арт. 26847 в магазине на Щукинской 12.09, приехал сам без подтверждения 13.09 вечером в районе 20-30. В начале продавец уверяла меня, что резерв подтверждается всегда, без исключений, затем всё-таки решила посмотреть его и... сняла цепочку с витрины! Я так понимаю, что резервом никто даже и не думал заниматься, и он мог быть продан любому человеку! Смысл тогда его оставлять? Схожая ситуация была в магазине на Речном Вокзале, там тоже резерв никто не подтвердил, приехал сам через день и купил. Причём, опять же говорили, что резерв подтверждается всегда. При этом оформлял на сайте заказ на два кольца в магазине на Братиславской, так там почему-то и отложили, и подтвердили. Всё это накладывает не лучший отпечаток и отбивает желание иметь дело с Вами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Если, в течении трех часов резерв не подтверждается салоном, всегда звоните на номер горячей линии 88007752222(звонок бесплатный). Мы постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше. Уточните номер телефона, который Вы указали при оформлении резерва?

Развернуть Свернуть

Елена , 13 сентября 2016

Прошу в магазинах Саратова указывать размеры колец на витринах. Ни на одном изделии не проставлен размер. Консультанта не дождешься (ждать минимум 30 минут). Присмотришь себе понравившееся кольцо и ждешь консультанта полчаса, чтобы тот достал кольцо и сказал размер, который не подходит. Есди будут указаны размеры, то временных затрат на выбор изделия будет тратиться в разы меньше.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните дату, приблизительное время обращения и название салона.

Развернуть Свернуть

Наталья , 13 сентября 2016

Добрый день! Вчера зарезервировала кольцо арт.43844 в SL "Серебряный дом"на Электрозаводской.Резерв 16094812577. Сегодня в 15-00 приехала через весь город. Сначала мне долго искали заказ,потом пытались вместо того,что я резервировала,подсунуть другое,немного похожее.Потом,наконец нашли мое кольцо,но оно оказалось с браком,во вставке отсутствовал один камень.Когда я указала на этот дефект девушке-продавцу(к сожалению,не заметила ее имени),то она грубо ответила"ну и выпал...",типа, а че? Когда я сказала,что такое брать не буду,она с недовольным видом унесла кольцо,даже не извинившись.Я растерялась от такой наглости. Я решила попытаться купить у вас это кольцо еще раз))) Пришла в SL"Водный",т.к.это рядом с моим домом и попросила у продавца сделать заказ.Рассказала ей предыдущую историю с браком и спросила,что будет с моими 500 руб. предоплаты,если кольцо пришлют с браком и я его не возьму. Ее версия была такова,что мои 500 руб. я уже подарила магазину,а с кольцом должна буду бежать в сервисный центр или не брать его.В конечном итоге,когда я ей терпеливо объяснила,что это не должно быть за счет клиента,она согласилась со мной,что,да,если брак,то пере-закажем...Но я,если честно,не уверена.... Вывод - ваши продавцы не проверяют товар перед продажей либо намеренно подсовывают брак,лишь бы продать,авось клиент не заметит.Ну и неуважение к клиентам от компании в целом.Речь не идет о конкретном кольце - оно недорогое,но я не первый год являюсь вашим клиентом и не один раз покупала у вас далеко не дешевые украшения. Очень неприятно,да и такие упущения обычно ничем хорошим для бизнеса не кончаются.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салоны для разъяснения ситуации. Мы постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше.

Развернуть Свернуть

Николай , 13 сентября 2016

Не сомневаюсь, что предыдущий комментарий модератор не опубликует. Ведь про обман надо молчать. Давайте, только хорошее. Но помните, что есть сторонние сайты, до которых у вас руки коротки!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Николай! Все обращения публикуются в порядке очереди. Вы можете увидеть ваш отзыв, пройдя по ссылке в письме от Sunlight.

Развернуть Свернуть

Светлана , 13 сентября 2016

Здравствуйте! Я понимаю, что вы удаляете негативные отзывы. Но все же скажите, могу ли я вернуть деньги за бракованные серьги? Ситуация описана в предыдущем сообщении.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Вы можете увидеть ответ на ваш предыдущий отзыв, пройдя по ссылке в письме от Sunlight.

Развернуть Свернуть

Николай , 13 сентября 2016

Полнейший обман и беспредел. На сайте цена одна, а по факту другая. Скидки для тех, кто в вашем свистковом клубе имеет карточки, при этом оговаривается это только после того, как внесена предоплата, которая при отказе от покупки якобы не возвращается. И сообщается об этом только после внесения предоплаты. Закон нарушаете полным ходом. ФАС на вас надо направить. Пусть проверят вашу деятельность.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Николай! При просмотре цены на сайте, Вы можете навести курсор на знак "*" и увидеть комментарий об оплате баллами. Так же, когда оформляется заказ, Вам предлагается ознакомиться с договором предварительно перед оплатой, где указаны все условия.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 13 сентября 2016

Добрый день! 12. 09.2016 г., проездом в Санкт-Петербурге, в Тц невский атриум приобрела кольцо арт.Q1104-К9М-01 48277944, 17,5, сегодня обнаружила, что покрытие темное на кольце облезает, обнажая покрытие цвета золота, как с внутренней, так и с наружной стороны. Хотелось бы получить объяснения. как меньше чем за сутки. кольцо потеряло первоначальный вид.и заменить кольцо. проживаю в г. Воронеже.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Вы можете обратиться в любой салон г. Воронежа с биркой, чеком и паспортом, у Вас смогут принять изделие на ремонт для нанесения покрытия.

Развернуть Свернуть

Мария , 13 сентября 2016

Замечательный магазин с приятными ценами и интересными украшениями. Однако возможны проблемы с качеством изделия которые не решаются сервисной службой. В мае 2015 года получила в подарок серебряные серьги с покрытием и вставкой из эмали. И покрытие, и эмаль покрылись пятнами в первые же дни носки. Сервисный центр принял украшение и выдал покупателю заключение о браке, магазин принял документы, но не вернул ни изделие, ни деньги за 1,5 года. Этот крайне неприятный случай для меня перевесил все плюсы данного магазина и, хоть я и имею другие украшения приобретенные в этом магазине и прекрасно себя показавшие в эксплуатации, совершать новые покупки при таких рисках потери денег совсем не хочется.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Вера , 13 сентября 2016

Добрый день, Я покупала подруге серебряные серьги на день рождения в июне этого года, серьги после пары раз одевания сломались, чек я не сохранила, так как озвучили, что с биркой можно подойти и гарантия будет действительна, подруга не сохранила бирку. Как быть в такой ситуации? Так же имеется претензия к качеству и отсутствию сервисного ремонта, а гарантия пол года на ювелирные украшения, если это праздничной украшение и одевалось пару раз, и сломалось , то в итоге проще выкинуть, чем приобрести новое. На данный момент у меня лежит комплект серебренные серьги и подвеска с жемчугом Вашего производства, одна жемчужина отпала, чек и бирка не сохранены, обращаюсь в не фирменный сервисный центр(ваш оператор сообщила , что вы не ремонтируете, а работает только по гарантии), но нет жемчужин подходящего размера, и лежат они пока видимо не выкину... Еще одна проблема правда давно, вам для информации, покупала маленькой дочке серебренные серьги, после недели носки отломился гвоздик, обратилась в салон где приобретала, принимают только возле м. Трубная, так как я работаю и молодая мама, ехать из за 700 рублей и терять день не стала, выкинули... В общем можете посмотреть по картам сколько покупок(карты привязаны к номерам 89267072293 мужа, 89163311843 моя) мной совершено, и если не решится проблема больше этого делать не буду, хотя являюсь Вашим клиентом много лет... P.s. на Ваших изделиях есть ваш фирменный знак, хотя бы в связи с этим могли сделать сервисный центр для Ваших изделий по адекватным ценам и был бы Вам дополнительный доход. После поломок и проблем с ремонтом ваших изделий приобрела серебряный браслет в ювелирном салоне конкуренте и прогадала с размером, нашла на карте близ лежащий магазин, и у меня приняли без оплаты на убавление размера, через 5 дней (обещали что в течении двух недель) вернули в этот же магазин. Сходила в обед получила и наслаждаюсь качеством и сервисом. Желаю Вашему бренду развития и процветания, и прошу помочь отремонтировать комплект с жемчугом и серьги с топазами(приобретенные в подарок в июне 2016 г.)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вера! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства тем не менее по регламенту компании изделие на ремонт/проверку качества у Вас смогут принять только при наличии бирки или чека, и паспорта в уполномоченном Сервисном Центре, так как необходимо подтвердить покупку изделия.

Развернуть Свернуть

Марина , 13 сентября 2016

Добрый день! подскажите пожалуйста, в моем городе нет магазина с вашей продукцией. (Но ранее отдыхая в других городах или находясь в командировке-я приобретала продукцию вашего магазина и имеется бонусная карта). Сейчас я бы хотела приобрести часы,как именно будет оформлен заказ? будут ли считаться бонусы или скидки за ранее приобретенные товары к товарам заказанным через сеть интернет или по горячей линии? А так же очень интересует вопрос гарантии. Если возникнет необходимость обратиться по гарантии, товар я сама должна доставлять в ремонт или отправлять по почте, или могу ремонтировать тут, а Вы будете компенсировать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Вы можете заказать доставку только в ближайший к Вам город, где есть наши салоны. Сделать это можно на нашем сайте или в салоне на изделия, которые стоят более 800 руб. и есть в наличии на складе. Бонусами Вы можете оплачивать 10% от стоимости изделий. Оплата бонусами действует не на все изделия. Цены изделий будут на сайте отмечены звёздочкой (* Цена указана из расчета максимальной скидки при оплате бонусными рублями). Это серебро, золото российских производителей, которые не участвуют в акциях. Так же сейчас действует акция- 20% оплата бонусами на часы. По гарантии можно обращаться только в наши салоны.

Развернуть Свернуть

Зиянгирова Алсу Фаритовна , 13 сентября 2016

Доброе утро! 11 сентября покупала браслет и кольцо в ТЦ "Июнь" в г.Уфа, расплачивалась картой ВТБ24. И почему то не получила подарок. хотя согласно условиям акции ее период истекает только 21 сентября 2016г. Условия акции тут (Подробнее: http://sunlight.net/actions/vtb24/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алсу! Уточните, Вы сообщили сотруднику о желании получить подарок.

Развернуть Свернуть

Игорь , 13 сентября 2016

Здравствуйте. 12.09.2016 в 17:38 с Вашего адреса no-reply@love.sl пришло письмо: Добрый день, Игорь! На Ваш отзыв "..." получен ответ. Чтобы просмотреть перейдите по ссылке. Перехожу по указанной в письме ссылке, но ... НИКАКОГО ответа на мой "отзыв" я не нахожу! Также я писал, что и на Ваш адрес ask@love-sl.ru, размещенный в самом внизу официальной страницы письма тоже не доходят. Что у Вас за "обратная связь" такая выборочная?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Игорь! Почта на данный момент работает корректно, сбоя не было. По Вашему вопросу об акции, уточняем, что акция МТС началась 15.02.2016 и действует до сих пор, так как была продлена.

Развернуть Свернуть

Сергей , 13 сентября 2016

Уважаемая компания SUNLIGHT! Мне очень нравится Ваш сервис как в оффлайн магазинах, так и на онлайн-платформе. Но именно при использовании сайта, например при выборе кольца, я заметил, что не все изделия рассортированы по параметрам. Пример: при выборе фильтров Производитель: - SADKO - Кольца - Белое золото, фильтр выдает только 3 кольца, но если же убрать фильтр - Белое золото- , то сразу появляется намного большее колец из белого золота этого же производителя. Создается эффект лабиринта. По причине этого усложняется поиск нужных товаров и целевой потребитель, попросту не находя нужный ему товар, уходит с сайта. Образно говоря, вместо 150 возможных вариантов колец он увидит только 50. Надеюсь мой отзыв будет услышан и поспособствует развитию Вашей компании!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Сергей! Спасибо Вам за обращение. По мере возможности, мы постараемся принять его во внимание.

Развернуть Свернуть

Наталья , 13 сентября 2016

Обращайте внимание на браслеты часов!!! Купила часы, продавец сказал что смогу уменьшить ремень (металлический). В итоге уменьшить для комфортного для себя размера не смогла! Об этом меня даже никто не предупредил. При том что они не уменьшают сами (нет у них оборудования или чего-то для проведения данной процедуры), а в другом сервисном центре этого сделать нельзя. В итоге мои часы отправились в Москву на экспертизу, так как бирка сорвана. Впрочем потраченное время и деньги. Персонал вообще не компетентен!!! Город Владивосток.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Наталья! Уточните артикул часов из заявления.

Развернуть Свернуть

Вера Липатова , 13 сентября 2016

почему на сайте указана одна цена, а при получении в магазине мне предлагают купить в 2 раза дороже и ни о каких скидках в 50% они не знают?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вера! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Юлия Владимировна Иншина , 13 сентября 2016

Добрый день. Сегодня увидела надлом на браслете купленном в вашем магазине в декабре 2015г. Куда можно обратиться по гарантии на изделие?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия Владимировна! Если изделие ювелирное, то по гарантии можно обращаться только в течение гарантийного срока 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Андрей , 12 сентября 2016

Здравствуйте,19.07.16г приобрел в вашем салоне(г.Клин,Советская пл, д.5 ТЦ Счастливая семья) кварцевые часы 218WSWB01-1 48224248,позже внутри под стеклом отлетел от циферблата кристалик,который мешает движению секундной стрелки. 12.09.16г принес в салон в гарантийный ремонт -часы,паспорт,упаковку,кассовый чек.Сотрудница салона отказала в приеме ссылаясь на то,что нет бирки со штрих кодом. Правомерны ли действия этого сотрудника.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Для сдачи изделия на ремонт достаточно предъявить чек и паспорт. Если у Вас возникнут проблемы в салоне, то обратитесь на бесплатную горячую линию 8-800-775-22-22 из салона.

Развернуть Свернуть

Кристина , 12 сентября 2016

Учтите, я буду жаловаться! Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" Статья 18

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! Уточните суть Вашего обращения.

Развернуть Свернуть

Кристина , 12 сентября 2016

Здравствуйте! Сколько молчу, но это уже ни в какие рамки! Парень сделал предложение, кольцо куплено в Санлайте, г.Омск, ТЦ Каскад. Я С НИМ И НЕДЕЛИ НЕ ПРОХОДИЛА, ДОМА! Выпал один бриллиант, подумала ничего может зацепила или ещё что, парень поехал в магазин там ему сказали "ничем не можем вам помочь, если бы был на руках камень то может, вдруг вы его сами отковыряли", они даже не предложили отправить на экспертизу, извините но камни очень маленькие и их чисто физически невозможно уловить чуть что. Надела..и в этот же день оно начало просто разваливаться!!! ПОЛЕТЕЛИ КАМНИ ВОКРУГ ТОГО ЧТО ВЫПАЛ! ДЕЛАЮ ВЫВОД ЧТО ЭТО ВАШ, ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ БРАК!!! А КАК ЖЕ ГАРАНТИЯ..ПОЧЕМУ ЛЮДИ ДОЛЖНЫ ПЛАТИТЬ ЗА КОСЯКИ ЗАВОДА!? ПРИЧЕМ НЕ МАЛЕНЬКИЕ ДЕНЬГИ! Никогда и никому не посоветую ваш магазин..и сама туда ни на шаг ни войду! СПАСИБО, ВЫ ТЕРЯЕТЕ КЛИЕНТОВ! Брали и до этого у вас украшения..с косяками..но смысла не было идти и нести обратно из за маленькой цены, но тут....................

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Ольга , 12 сентября 2016

Как осуществить возврат?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните артикул изделия и по какой причине хотите осуществить возврат.

Развернуть Свернуть

Никончук Юлия , 12 сентября 2016

Я разочарована магазином в меге дыбенко. Я приехала туда 10.09.2016, чтобы купить кольцо и серьги себе на день рождения, и забрать подарок мтс. продавец, сначала улыбнулась и поприветствовала, но узнав, что меня интересует серебро, и что у меня 15 размер кольца..., она мне показала 1 вариант кольца 15,5, сказала,что моего размера нет вообще! и отправила заказывать в интернет! Когда я смотрела на сайте, понравившееся мне артикулы были в наличии 10 магазинах, всего их 11, и в меге дыбенко не самый маленький, а там ничего нет, а где тогда есть? А когда я спросила про подарок от мтс, продавцы вообще разбежались, я ждала 20 минут на кассе, за мной собралась очередь из пяти человек, это ужас! Никакие серьги я смотреть уже не захотела, ужасное отношение, и ужасный магазин!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Перед посещением салона Вы можете предварительно оставить резерв на сайте или оформить заказ. Уточните, артикул изделия, которое Вы смотрели на сайте.

Развернуть Свернуть

Надежда , 12 сентября 2016

Хочу обратить внимание на крайне плохую организацию обслуживания покупателей. Я приобрела часы в г. Екатеринбурге, ТЦ Гринвич, ул. 8 Марта. 46 модель 212WLP 11_1, через два месяца выяснилось, что часы не работают. Вернула часы в магазин, через 45!!! дней пришло СМС сообщение о том, что товар бракованный и подлежит обмену. Я хотела обменять часы на АНАЛОГИЧНЫЕ! В наличии их не было, я была согласна подождать, чтобы мне заказали ТАКИЕ же часы. Причем, на сайте эти часы есть в 43!!!!! магазинах Москвы как в наличии, так и под заказ. Но, придя в магазин 11.09.2016 часы я так и не получила! Я возмущена - прождала 3 месяца без результата! Безобразное отношение к покупателям. И деньги за эти часы мне возвращать отказались. То есть, за бракованный товар я не могу получить деньги уже 3 месяца. И ни часов, и ни денег. Ювелирную продукцию (по предложению продавца) я покупать не планирую, сертификат на сумму мне так же не нужен. Претензию я написала, продавец сказала, что претензия будет рассматриваться ещё 10 дней. Итого: 100 дней ожидания, и повторю - ни товара, ни денег. Проблему решить НИКТО не хочет. Кроме меня. Что ж, придется составлять исковое заявление и обращаться в суд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул изделия из заявления.

Развернуть Свернуть

Кристина , 12 сентября 2016

Приобрела часы 24 августа, пару дней назад заметила, что они перестали ходить. Вчера, 11 сентября отправилась в отдел где их покупала, г. Пенза, островок в ТЦ Коллаж. Старшая продавец смены Татьяна отказалась принимать у меня гарантийный товар на проверку качества, отправила меня в любой ремонт часов, чтобы там мне за дополнительную плату вскрыли часы и поменяли батарею, вдруг они потом пойдут, сказала она. Уважаемая администрация, примите меры! Что это за отношение? Почему консультант не может на месте попробовать сама поменять батарею, почему я , купив часы за 2499 р, пойду ещё к часовщику за доп средства!???? Объясните мне!!!! Звонок на горячую линию не принёс результата ! Я жду ответа

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! Ваше обращение передано в соответствующий отдел. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 12 сентября 2016

Добрый день! Вчера приобрела кольцо с янтарем, продавец предварительно уточнил, что янтарь натуральный, придя домой, открыв заветную коробочку и взглянув на чек, с огорчением увидела, что янтарь искусственный..... Понимаю, что возврат ювелирных изделий невозможен, но прошу вас решить данный вопрос.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано директору салона для выяснения ситуации. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Игорь , 12 сентября 2016

Ваши продавцы не в курсе всех проводимых компанией совместно, например, с МТС акций - КУПЛЕННЫЙ в августе(!) за баллы в МТС "Сертификат на шарм «Звезда» от SUNLIGHT" шарм выдавать отказали под предлогом того, что выдавали его(?) уже в апреле. Тогда была ДРУГАЯ акция от МТС!!! Прошу дать соотв. разъяснения Вашим продавцам, а покупателям "ключевые/волшебные" слова для избежания подобных инсенуаций...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Игорь! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства тем не менее данная акция началась 15.02.2016 и действует до сих пор, так как была продлена.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 12 сентября 2016

Доброе утро. мне понравились часы 171WSW-011. но они есть только в одном магазине. можно их перевести в другой магазин, в котором мне удобнее было бы их купить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! К сожалению, на данный момент часы не доступны для заказа, так как отсутствуют на складе.

Развернуть Свернуть

ирина , 12 сентября 2016

я живу в верхней салде. была в" монетках" салды, нижнего тагила и екатеринбурга. ни в одной "монетке" мне не предложили купон на ваш подарок. а на просьбу дать купон к чеку продавцы либо отвечали, что купоны где-то здесь валяются, либо, что они закончились, либо они ничего про это не знают. как думаете почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Данная акция действует только в Москве и Московской области.

Развернуть Свернуть

Юлия , 11 сентября 2016

Купили доске часы , через 4 дня отклеился ремешок и сразу с двух сторон. Все держалось на клею.Можно ли поменять?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! По гарантии обратиться возможности нет, так как ремешок часов - это аксессуар, а не составная часть часов (составная часть или комплектующая изделия - это часть, без которой изделие не может функционировать), поэтому и гарантийные сроки на него не распространяются.

Развернуть Свернуть

Валерия Лобачева , 11 сентября 2016

Здравствуйте,купила кольцо с 3 бриллиантами в августе,и сегодня обнаружила что они выпали(конечно я незнаю когда именно и где)что можно сделать?заменить кольцо или вернуть деньги?и еще оно все погнулось,хотя оно не тоненькое и цельное

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валерия! Деформация изделия может возникнуть только при механическом воздействии на украшение или в результате неправильной эксплуатации/хранения. Данный случай не является гарантийным.

Развернуть Свернуть

Кристина , 11 сентября 2016

здравствуйте! Хотела узнать у Вас по поводу гарантийного ремонта Ваших изделий. Мне муж купил кольцо 4 месяца назад. Так мало того, что золото 585 пробы непонятного качества, так еще и пол камня отломалось через 2,5 месяца. я по гарантии отдала его в ремонт, а через 20 дней прислали смс ,что ремонтировать ничего не будут. Каковы мои действия дальше? Так не делается..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Людмила Саввулиди , 11 сентября 2016

Добрый день. У нас неприятная ситуация. На сайте МТС мы с мужем(каждый на своей странице) купили Шармы "Звезда" и "Крыло". Я 2 "Крыло", муж 4 - 1 "Крыло" и 3 "Звезда". Вчера в торговом центре Море-Молл в Сочи мы получили по одному предмету. Сказать, что обслуживание было отвратительно, ничего не сказать. За прилавком было 3 продавца. Первая говорила по телефону, двое других обсуждали что-то, сидя перед компьютером. В торговом зале, кроме нас, было еще 6 человек потенциальных покупателей. Через несколько минут стояния около прилавка, я попросила обратить на нас внимание, на что было сказано:"Ждите". Вот именно так, без "Пожалуйста" Затем спросили номер телефона, я стала называть. Опять весьма раздраженно:"Ждите" Кинули на прилавок 2 пакетика с шармами и отвернулись. Вот и все обслуживание. Сегодня муж опять зашел в магазин, ему отдали "Крыло" и сказали, что он может больше не приходить, так как в одни руки дают только по одному виду шарма. На замечание, что эти шармы не подарки, а купленная вещь, ответа не последовало. Поэтому прошу разъяснить мне - то, за что я заплатила, мне не отдадут? Ориентируясь на какие-то внутренние правила или настроение продавца? Это что-то новое в торговле. Надеюсь, это недоразумение можно устранить. И надеюсь, что в других салонах вашей фирмы работают действительно профессиональные сотрудники. Заранее благодарю за положительное решение вопроса.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! На сайте МТС указаны подробные условия акции, где написано, что один Абонент-участник может получить в торговой точке ювелирной сети «SUNLIGHT» не более одного шарма звезда или крыло, коды вознаграждения, заказанные в рамках Предложения, можно передавать третьим лицам. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария , 11 сентября 2016

Добрый вечер, сегодня посещала Ваш магазин, и осталась крайне недовольна обслуживанием. Хамское отношение продавцов, а именно: данной смены ( к сожалению не запомнила имен). Подтвердились жалобы моей подруги об обслуживании клиентов именно этими продавцами: грубо общались, постоянно влазили в личный разговор, начали запрещать трогать изделия выставленные на витрину, и находившиеся в свободном доступе. Являюсь постоянным клиентом, а об этих правилах слышу впервые. При нулевой загруженности оба продавца даже не удосужились поздороваться. Желание покупать в этом магазине изделия отпало полностью. Прошу руководство принять меры и ответить на мою жалобу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария,здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните адрес салона, дату и время обращения. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 сентября 2016

Здравствуйте! Купила в вашем магазине кварцевые часы, присмотрелась дома при искусственном освещении очень слепой циферблат, трудно определить время. Пошла в магазин что бы обменять, а мне продавец говорит что надлежащего качества товар они не меняют. Но часы не относятся к списку товаров не подлежащих обмену. Что мне делать? Писать претензию и идти в Роспотребнадзор?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Обменять часы надлежащего качества Вы можете в течении 14 дней со дня совершении покупки, если товар не был в употреблении, а также не сорвана бирка и сохранен чек. У Вас соблюдены данные правила?

Развернуть Свернуть

Ирина Шевякина , 11 сентября 2016

ЗДРАВСТВУЙТЕ!!! Вчера поехала забирать свои изделия из Вашего Ломбарда...но опять столкнулась с безответственной работой сотрудников! Мне поменяли изделие!!! Из трех моих изделий только два оказались моими на самом деле!!! ОДНО ИЗДЕЛИЕ ПОДМЕНИЛИ!!! ПРОСТИТЕ, ВЫ КАК РАБОТАЕТЕ!!!???!!! ЕСТЬ У ВАС ДОГОВОР ОБЯЗАТЕЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ИМУЩЕСТВА???, которое Вам закладывают залогодатели???...жду Ваших объяснений!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Шевякина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните адрес салона, дату обращения и номер залогового билета. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Алёна , 11 сентября 2016

Решила поучаствовать в акции скажи пароль "Триколор", получила обычную подвеску (бижутерия )хотя в рекламе прописано что подвеска серебряная, НО УВЫ ЭТО НЕ СЕРЕБРО, ПОЧЕРНЕЛО НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ! !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алёна , здравствуйте. Подвеска сделана из бижутерного сплава, в рекламе не указано, что она из серебра.

Развернуть Свернуть

инна , 11 сентября 2016

2 месеца назад покупала браслет серебренний с шарами .одела браслет на руку вышла с ребеонкам прагуляца и патеряла ..через день нашла порваныий браслет без шармы . По гарантие можна паить браслет?а шармы по гарантий можна вернуть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте. С биркой или чеком Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют. Шармы у Вас не сохранились, правильно мы понимаем?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 11 сентября 2016

На электронную почту мне был выслан сертификат "Sunlight" изысканная подвеска и 500 рублей на бонусный счет от Дом ру. Также не был получен подарок ко дню рождения от мтс бонус: Уважаемый Участник МТС Бонус, поздравляем с Днем Рождения! Дарим Вам 100 баллов и эксклюзивный шарм «Двойное сердце» от Sunlight! Получите свой подарок, предъявив это сообщение в любом магазине Sunlight. Адреса магазинов на www.love-sl.ru/serdce. телефон 89136136118

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, бонусная карта у Вас не зарегистрирована, так как Вы являетесь новым клиентом, Вы должны заполнить анкету. При выдаче Участнику Карты, персонал магазина SUNLIGHT может дополнительно попросить предъявить любой документ, удостоверяющий личность Участника для проверки данных, указанных Участником в Анкете. При невозможности или отказе Участника предъявить документ удостоверяющий личность, а также при расхождении данных указанных Участником в Анкете с данными в документе, удостоверяющем личность Участника, персонал магазина SUNLIGHT вправе отказать Участнику в регистрации в Программе и выдаче Карты. Данная информация представлена в клубе Sunlight пункт 6.9 https://sunlight.net/club_rules/

Развернуть Свернуть

Ирина , 11 сентября 2016

Не всё делается для удобства и в интересах покупателя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, приносим извинения, если доставили Вам неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 11 сентября 2016

Здравствуйте! Дважды обращались в салон SUNLIGHT, расположенный в "Каскаде", г. Омск, за получением подарков, и оба раза остаюсь недовольна. Сегодня, 11.09.2016 года обратилась за получением подарка - подвески с распечатанным купоном, где четко указано, "предъявите данное сообщение в электронном или распечатанном виде в любом из центра выдачи подарков по 9 октября", но предъявив распечатанное подтверждение продавец отказал в получении "подарка", требуя предъявить паспорт, которого у меня с собой не было. Потратила драгоценное время впустую. Также ранее обращалась летом, собрав сразу 2 сообщения о получении подарка, чтобы не ездить дважды, но продавец сообщила, что в день, выдают по одному подарку. Теперь в SUNLIGHT ни ногой. P.S,"Оставьте свой полезный отзыв о нашей работе и получите 500 бонусных рублей на Ваш бонусный счет. - Баллы мне не нужны, т.к. не вижу в них смысл. Партнерам, таким как мтс, и дом ру видимо не следует предлагать ваши подарки их клиентам, которые в итоге проблематично получить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Уточните номер телефона, который привязан к Вашей карте и название акции?

Развернуть Свернуть

Елена , 11 сентября 2016

В июне 2015года купила кольцо (бриллианты/изумруды), в июле 2016года из него выпал один изумруд, потеряося. Обратилась в сервисный центр на Марата, с тем, чтобы отремонтировать кольцо. У меня его не приняли, сославшись на то, что гарантийный срок прошел. Я готова была и платно сделать ремонт, но не приняли его и платно. Получается, что вы не отвечаете за свои изделия, кольцу всего год и месяц и его уже можно выбросить на помойку, ведь чамтный ювелир, к которому мне предложили обратиться, заломит такую цену, что дешевое будет купить новое. Покупала у вас не одно изделие и не из самых дешевых, в том числе серьги в комплект к кольцу, которые теперь осиротели, но впредь больше этого делать не буду. И другим не советую. Карта, по которой производила покупки привязана к телефону 89112488028

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Обратиться в Сервисный Центр можно, только по гарантии, платных услуг мы не осуществляем. Рекомендуем Вам обратиться в стороннюю мастерскую

Развернуть Свернуть

ирина , 11 сентября 2016

Но как тогда объяснить факт, что на других изделиях с позолотой, покрытие прекрасно держится годами??? И на кольцах и на часах! Вы считаете, что это не связано с качеством покрытия, когда позолта стирается буквально в течении нескольких дней??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, Вам была предоставлена информация, что износостойкость изделия зависит от эксплуатации. Данный дефект не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Ирина , 10 сентября 2016

Приобрела в магазине серебряное кольцо и эмалью и позолотой. Позолота с кольца полностью стерлась менее, чем за неделю. Ужасно обидно, так нужно было именно ПОЗОЛОЧЕННОЕ кольцо. Хочется узнать является ли эта ситуация гарантийным случаем?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Любое покрытие, будь то позолота или родий, будет слезать при взаимодействии с внешними веществами или трении. Бережная носка, отсутствие контакта с водой и бытовой химией поможет сохранить покрытие надолго.

Развернуть Свернуть

Снежана , 10 сентября 2016

Здравствуйте!У меня такой вопрос-я брала серьги год назад серебрянные, недавно отлетели 2 камешка, гарантия закончилась полгода назад.Можно ли их отремонтировать за деньги. Имеется ли у ваших мастеров такая услуга?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Снежана, здравствуйте. К сожалению, ремонт осуществляется только по гарантии. Платных услуг у нас нет.

Развернуть Свернуть

Мария , 10 сентября 2016

Товар красивый, но не качественный, покупались комплекты, из колец, через недельку, выпали фианиты, жду с одного кольца замену камушка, пойду разбираться со вторым... Замену товара, не производят, отдают на починку...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию в течении 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Ангелина , 10 сентября 2016

почему у вас такие космические цены на такое некачественное золото??????купили кольцо арт.2731 стоимостью 19 990 рублей и что я имею в итоге????расстройство!!!полнейшее разочарование и расстройство!!!кольцо согнулось и мнется как пластилин в руке!!!!и это оно на мне только неделю.а что будет через месяц???за что я заплатила 20 000 рублей??????????????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ангелина, здравствуйте. Золото довольно мягкий металл, который легко деформируется, царапается при физическом воздействии, подвержен стиранию в местах наибольшей нагрузки. Изменить свою форму оно могло, только при механическом воздействии, что не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 10 сентября 2016

Добрый день! 10.09.2016 хотела приобрести золотые серёжки в вашем салоне по адресу г. Челябинск, ТК Фиеста, но консультанты Анастасия и Ольга сначала отправляли к друг к другу, а потом вообще Ольга освободилась, улыбнулась и пошла к другим клиентам. Просьба улучшить сервис в данном салоне. Было не приятно такое отношение

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга , 10 сентября 2016

Здравствуйте, я купила в Перми браслет арт. 45281000. Уже после покупки заметила дефект эмали. При обращении в магазин, мне сказали, что браслет могут отправить на "чистку" в Москву (сроки до 45 дней). Но 11.09.16 я сама буду в Москве. Подскажите, в какой могазин или сервис-центр я могу обратиться? Ведь существует гарантийный срок на 6 месяцев со дня покупки (20.08.16)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Вам необходимо сдавать изделие по месту покупки. Так как срок ремонта аналогичен до 45 дней, независимо от того, где Вы его сдаете.

Развернуть Свернуть

Ирина , 10 сентября 2016

Добрый день! купила у вас часы года два назад. Очень нравятся, удобные, красивые. Но пришло время и батарейка в них села. И началась огромная проблема уже месяца два-три не могу поменять на них батарейку. В мастерские, которые я захожу, не могут открыть часы. И это огромна проблема. Неужели часы одноразовые.... никогда так не думала о Sunlightе

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. К сожалению, если у Вас прошла гарантия, Вы можете обратиться только в сторонние мастерские.

Развернуть Свернуть

Александр , 10 сентября 2016

10.10.2016 Решил купить часики в подарок, как раз скидки на часы 20%. Придя в магазин МУРАВЕЙ Нижний Новгород, проспект Ленина, 33 нашёл такие часы. Но продали без скидок, якобы у них они не пробиваются по другой цене. Разбираться даже не захотели. Так и продали по старой цене.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте. Вам не сделали скидку, так как у Вас не было баллов на карте. Данная скидка действует, только при наличии баллов.

Развернуть Свернуть

Елена , 10 сентября 2016

Здравствуйте! Хотела пожаловаться на качество ваших часов. Покупала 2 пары 19.02.2016 в Принц Плаза на Тёплом стане. Часы мне очень понравились,купила одни себе 256WAS-011 46532368,вторые в подарок. Но разочаровалась в них уже вечером-часы остановились! На след. день хотела их вернуть,но мне сказали ,что надо отдавать на комиссию и т.д. В итоге договорились и мне поменяли на такие же..но не прошло и пол года ,как часы опять встали! К слову,я их не роняла,обращалась с ними аккуратно..пробовала менять батарейку в часовой мастерской ,безрезультатно! Очень обидно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, по гарантии можно обратиться в течении 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Анна , 10 сентября 2016

Вы же магазин по продаже ювелирных изделий ,а не бижутерии...марку нужно держать во всем!!Это лично мое мнение!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Мы не скрываем, что подарки сделаны из бижутерного сплава. Участие в акциях добровольное.

Развернуть Свернуть

Аида , 10 сентября 2016

Парень сделал предложение,но ему продали кольцо 18го размера.Хотя он знал,что 17,5 и говорил продавцу.В итоге мне не стали менять кольцо хотя чек и бирка имеются и пломба,правда обрезанная(продавцами).Обидно конечно.Но даже не это так расстроило,поношу до свадьбы на среднем пальце и ладно.Расстроило то что продавщица хамка,буду теперь стороной санлайт обходить,даже забыла спросить её.Я у неё покупала кольцо до этого и серёжки,тоже очень грубо отвечала на все вопросы и не помогала с выбором.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Аида, здравствуйте. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Мариеа , 09 сентября 2016

Мне по акции достался ключик черз неделю он облез и теперь его не оденешь!!!!Очень жаль !!!! А ключик красивый был!!! Акция была в г.Белгород, обменяла я его на чек из Insity. в Ситимолле!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Подарочные изделия не серебряные, а сделаны из бижутерного сплава, поэтому требуют аккуратной носки.

Развернуть Свернуть

Марина , 09 сентября 2016

Здравствуйте, купила в вашем салоне кольцо, буквально через неделю бережной носки выпал камень. Отнесла, отправили на ремонт. Пришло через месяц, одела и на следующий день выпал другой камушек. Что же за качество изделий, если за всё время носки изелия две недели выпало 2 камня, да и когда его носить если оно будет постоянно в ремонте??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. С биркой или чеком Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 сентября 2016

Почему на вашем сайте нет полного описания изделия? И Ваши продавцы не имеют полной информации об изизделии. Я заказала швейное украшение А-45053653 через интернет. И когда забрал я только дома обнаружила,что оно с браком и то только после звонка на вашу горячую линию. Не хватает второй застежки. Когда я спросила продавца она пожала плечами и сказала что вроде так и должно быть. Что мне в таком случае делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. С биркой или чеком Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Ирина , 09 сентября 2016

Самый ужасный магазин, не качественное золото. Купила кольцо с брильянтами камень вылетел, поменяла на другое, в другом тоже вылетел. На первом кольце не было пробы. Пришла менять бракованное кольцо не поменяли, хотя чек был. Обслуживание ужасное. Никому не советую этот магазин. Одни подделки и не качественные изделия

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Наша компания не торгует подделками, иначе мы не работали на рынке более 10 лет. Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 сентября 2016

8 сентября около 19.00 посетила магазин Sunlight в торговом центре Happy Mall, города Саратов, чтобы получить подарок по промо-коду от Agulife. Предъявив промо-код, девушка консультант подарок мне не выдала, объясняя это тем, что я ей говорю неправильный код. Посоветовавшись с другими консультантами, она мне предложила подождать, пока она обслужит других клиентов, т.к. собралась очередь. ждать у меня не было времени, потому что свою очередь я отстояла, и я ушла без подарка. Имя консультанта сказать не могу, т.к. не увидела бейджа. Вероятно, девушка была стажером. Спасибо за внимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Напишите номер телефона и промо код, которые Вы называли.

Развернуть Свернуть

Алексей , 09 сентября 2016

до Вас не дозвониться! Присылаете по заказу ни то что хотели. В магазинах цены выше, с учётом скидок по картам. Что за хр....?????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Опишите подробнее ситуацию.

Развернуть Свернуть

Трубина Анна , 09 сентября 2016

Сегодня написала комментарий с историей неудачной покупки моей подруги на вашей странице в Инстаграме! По какой причине вы блокируете пользователей за размещение правды? У нас что, нет свободы слова? ни мата ни других бранных слов там не было. что за ненормальный администратор? Жду объяснений по данному поводу, а еще лучше извинений и применения мер к виновным лицами

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Мы приветствуем объективную критику, пожалуйста, оставляйте корректные комментарии.

Развернуть Свернуть

Карапетян Инга Самвеловна , 09 сентября 2016

Я еще раз повторяю, по какому праву некая "особо одаренная" личность, занимающаяся продвижением Вашей страницы в инстаграме блокирует меня. Что это за расчудесное существо, которое ночами бедное не спит, и бдит, чтоб я не написала там правду. Удаляются мои комментарии, и комментарии тех людей, которые интересуются произошедшим и возмущаются услышанной правде, а некоторые еще и благодарят что уберегла их от покупок у Вас. Предоставьте мне письменное, законодательное обоснование причин моей блокировки в сети инстаграм. У нас что, 37 год и люди не могут высказать свое мнение? Так же, далее в Ваш адрес будет направлен запрос о предоставлении информации о порядке обработке моих персональных данных, и операторе их осуществляющем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инга Самвеловна, здравствуйте! Ответ Вы получили ранее.

Развернуть Свернуть

Алексей , 09 сентября 2016

Доброго времени суток!) от себя оставляю исключительно положительный отзыв о магазине, у меня уже немало различный украшений приобретенных в Sunlight. Единственное - у меня сейчас есть вопрос - в прошлую пятницу (02.09.16) я пришел покупать себе новый браслет, при помощи девушки-консультанта (к сожалению не уточнял ее имени) нашел подходящий, но не было моего размера. Девушка уговорила меня повременить с покупкой и заказать подходящий по размеру (за что ей отдельное спасибо) и сказала что ждать максимум четыре дня, потом мне придет СМС и можно забирать. Прошла уже ровно неделя, СМС не пришло и мне стало интересно, можно ли как-то отследить состояние онлайн-заказа и как долго его реально ждать? А то может просто забыли про СМС-рассылку и я могу уже прийти и забрать свой браслет) адрес магазина - ТЦ Июнь, Московская обл., г. Мытищи, ул. Мира 51. Заранее спасибо!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Заказа был доставлен сегодня, отправили Вам смс об этом. Примите извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Тамара , 09 сентября 2016

Добрый,если можно сказать так,день! Честно говоря, каждый раз даю вашему магазину ещё один шанс,но это уже ни в какие ворота. Во-первых,как вы крепите камни?из 10 украшений с камнями,купленных у вас,в 7 уже повыпадали камни. Это нормально? Во-вторых, 1,5 года назад купила у Вас часы с феонитами. Сначала выпал один камень,после ремонта, который длился месяц (по гарантии) выпал ещё один камень,гарантия на тот момент кончилась. Потом выпал еше один. Ремонт за деньги, как мне сказали в магазине,не осуществляется, только по гарантии. Я забила. Спустила все на свою невнимательность и случай и списала все на то,что видимо я неверно эксплуатировала часы и где-то ими что-то задела. Сегодня "качество" сборки достигло апогея: у меня выпал камень,который находится под стеклом на циферблате,часы превратились в игру-закинь камень в лунку. Вопрос :что теперь мне с этим прикажете делать? Кто следит за качеством закрепки и как и где мне ремонтировать часы,купленные нифига не за 5 рублей?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тамара, здравствуйте! Гарантия на часы, в зависимости от марки, 6 или 12 месяцев, гарантия действует на механизм часов. Гарантия на ювелирные изделия - 6 месяцев с момента покупки. Уточните, пожалуйста, когда и в каком магазине приобрели изделие.

Развернуть Свернуть

Светлана , 09 сентября 2016

Работники магазина в ТЦ ШОКОЛАД город Реутов, уже несколько раз дали не правильный артикул который состоял минимум из 6-7 цифр от куда у них такие артикул только им известно, очень не приятная история! По итогу осталась без кольца и подвески! Очень обидно было! Понадеялись на опытность сотрудников магазина! Причём когда приходишь и говоришь что в других магазинах такой артикул не бьется, с хамским отношением мне сообщили берите и ишите сами на сайте! Впечатление о магазине испорчено, с такими то консультантами!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Вы можете уточнить наличие заранее по телефону горячей линии или напишите артикул, который Вам сообщили. Артикул на бирки отличается от того, что указан на сайте.

Развернуть Свернуть

Евгения , 09 сентября 2016

Добрый день! Покупаю ваши изделия, мне все очень нравится, кроме одного НО!!!! Вчера пришла с подарочным купоном от магазина Фикспрайс за подарком (стрекоза), а у меня попросили чек на покупки от магазина ФиксПрайс. Этот чек я, естественно, не сохранила, т.к. товары дешевые, хоть и на приличную сумму. Но при выдаче купона в Фикспрайсе никакого предупреждения о том, что нужно было сохранить чек не было и на купоне тоже. Это получается, при предъявлении купона от журнала Караван, я тоже должна чек предъявлять. ВООБЩЕМ, СИТУАЦИЯ БЫЛА МНЕ КРАЙНЕ НЕПРИЯТНА. ЭТОТ ВАШ ПОДАРОК КОПЕЕЧНАЯ ВЕЩЬ, А Я СПЕЦИАЛЬНО В МАГАЗИН ПРОЕХАЛА, ПОТОМУ ЧТО ОТДАЮ ЭТИ ПОДВЕСКИ МАЛЕНЬКОЙ ПЛЕМЯННИЦЕ, И УЖЕ ПООБЕЩАЛА НОВУЮ. Я РАЗОЧАРОВАНА, ПОДАРОК ОТ ТАКОГО СЕРЬЕЗНОГО САЛОНА КАК САНЛАЙТ, НА ТО И ПОДАРОК, чтобы мы больше покупали у вас. А теперь эти условия: предъявляйте чек.... УВАЖАЙТЕ СЕБЯ!!!! И нас, Ваших покупателей!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, магазин, дату и время посещения.

Развернуть Свернуть

ЕКАТЕРИНА , 09 сентября 2016

Здравствуйте, три недели назад приобрела часы с напылением. После недельной носки, напыление начало облезать. И это при том, что в часах не мылась посуда и не грузились мешки. Возмущению нет предела! Ладно бы носили год, два, было бы не так обидно... А ведь при покупке (часы не дешовые), уточнила у продавца, насколько надежные в носке ...Продавец уверила, что товар супер качества. Поверила... И что теперь? Как выяснилось, гарантия распространяется только на механизмы. К слову, сто лет назад покупала мужу часы. Элементарная подделка под "бренд". Заносил до дыр, уже и не посчитаю сколько лет, а им хоть бы хны. Как новые! Страшно представить что было бы с приобретенными часами в вашей компании. Ощущение что я имела дело не с крупной ювелирной сетью, а с цыганскими барыжками на базаре, которые "впаривают" самоварное золото. Давно являюсь постоянным клиентом. Очень разочарована... Уважаемый SL! Планирую оформить официальную притензию. Каковы мои шансы в решении данной ситуации?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. На стойкость покрытия может повлиять любое механическое воздействие и химические соединения.

Развернуть Свернуть

Наталья , 09 сентября 2016

Очень возмущена выдачей подарков в Магнитогорске "гостиный двор" консультанты совершенно не заинтересованы в выдаче, обслуживали 40 минут. Жаль что компания проводит такие акции, тратит большие средства для привлечения клиентов и обслуживающий персонал делает все наоборот

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Информацию передали руководству, в ситуации обязательно разберёмся.

Развернуть Свернуть

Карапетян Инга Самвеловна , 09 сентября 2016

И снова здравствуйте. Как и обещала пишу. Господа, не совсем поняла тему с не отвечанием на мои сообщения и их удалением? Уважаемые будущие покупатели, если хотите столкнуться с ужасным отношением к потребителям - то велком, как говорится. Тут вам и наврут про закон "О защите прав потребителей" и промурыжат месяц с вопросом возврата денег и расскажут сказочки о том, как вы не правильно носите изделия, еще и заблокируют в соц сетях, чтоб другие правду не услышали. Господа, жители Москвы, у кого есть жалобы к сети Саналайт, прошу присоединяться ко мне и к моим жалобам в Роспотребнадзор, а так же рекомендую активно судиться с ними. Пишите в личку - kis1984@rambler.ru., буду рада помочь. Это не спам, а реальная история человека, еще и в добавок юриста по профессии, который столкнулся с неадекватным хамским обращением сотрудников чудной сети магазинов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инга Самвеловна, здравствуйте! Официального ответа ожидайте по почте. Отзыв опубликован в порядке очереди ссылку Вы получили на указанную электронную почту и по смс.

Развернуть Свернуть

Ирина , 09 сентября 2016

Приобрела часы Вашей фирмы. Не самые дешевые. Через пару месяцев вылетел болтик, соединяющий ремешок с корпусом. Через месяц еще один такой же. Нигде в часовых мастерских таких болтиков нет и у Вас , к великому сожалению, ни одного сервисного центра. Часы лежат просто так за не возможностью их носить. Очень неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Нам искренне жаль, что у Вас произошла такая ситуация. Гарантия распространяется только на механизм часов.

Развернуть Свернуть

Мария Владимировна Афанасьева , 08 сентября 2016

здравствуйте!мне пришло письмо на почту "помолвка","скажи да". может и не по теме комментарий, но я выскажусь. Фотографии модели отвратительные! 2-ая фотка шеи нет, чем-то закрыта,3-я у нее руки ампутировали?5-ая пол лица нет,или профиль или полоборота,а не что-то среднее,6-ая этой модели вообще в профиль нельзя сниматься,7-ая она не "тихо" говорит, ОНА ПАЛЬЦЕМ НОС ПРИДЕРЖИВАЕТ,8-ая при таком выражении лица, она пукнула и этим веником попу обмахивает,9-ая она просто стоит на остановке, а не украшения рекламирует,и выпирающие тазовые кости ОЧЕНЬ КРАСИВО. Неужели ваши фотографы и редакторы сами не видят?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария Владимировна, здравствуйте! нам искренне жаль, что Вам не пришлась по вкусу фотосессия. По возможности учтём Ваши пожелания.

Развернуть Свернуть

елена , 08 сентября 2016

не знаю, как еще объяснить.... в договоре указано 6 сентября, заказ обещали доставить раньше этого срока к моему дню рождения - 3-го. Сегодня 8-ое. Стоит ли верить обещанию о доставке 9-го? Я уезжаю. Успею ли выкупить до отъезда не ясно, т.к. кроме заученных ответов и грубости в ответ не получаю. Т.о. для разрешения некомфортной ситуации для клиента, возникшей по вине компании не сделано ничего. ФОрмальный подход и откровенно наплевательское отношение. Даже просто сказать "извините" никто не удосужился. а об ускорении доставки при таком "сервисе" и мечтать не приходится((((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Доставка планируется 9.09, как только изделие доставят в салон, Вам поступит оповещение.

Развернуть Свернуть

Ольга , 08 сентября 2016

Пожалуйста, не присылайте мне никаких ваших реклам в ВАЙБЕР! Раньше была смс-рассылка, очень удобно: получаю промо-код, еду в магазин. Теперь всё это приходит на компьютер, не поеду же я с компьютером в магазин? И главное, что даже заблокировать вас там нет возможности.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш номер отписан от рассылки в Viber.

Развернуть Свернуть

Марина , 08 сентября 2016

Здравствуйте, 6.09. приобрела у вас шармик.В магазине отказали мне в регистрации карты.Сказали самостоятельно зарегистрироваться на сайте.Я оформила заявку.На электронку пришло 07.09 в 8,12 письмо о просьбе регистрации и подтверждение электронки. Там указывалось, что мне в подарок начислят баллы или подарят шармы. Затем в 8.17 пришло еще одно письмо об подтверждение адреса. В нем не указано, что проходя по ссылке я отказываюсь от шарма или баллов.В итоге, я ждала промо кода на шармик .Когда я позвонила в колл центр, то мне сказали, что ничего мне не положено. Я не согласна, потому что НИ В ОДНОМ электронном письме не указано, что переходя по ссылке я отказываюсь от подарков. Очень неприятный осадок остался, тем более я приобрела продукцию у вас в первый раз. У меня просьба пойти мне на встречу и вернуть мне возможность получить у вас в подарок шарм, т.к. я планировала покупать у вас и в дальнейшем шармы.За ранее спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Карапетян Инга Самвеловна , 08 сентября 2016

Ну видимо пол дня ношения кольца это для Вас интенсивная носка. Отличная отписка, молодцы. Мало того, что пропустили все сроки для ответа, еще и пытаетесь убедить меня в том, что за день ношения товара, которое по вашему является интенсивным, покрытие может облезть. Ок, не хотите так, будем судиться. И к вашему сведению, необходимо писать в инструкциях к изделию условие о том, что при носке, на следующий день, все покрытие на изделии облезет., а не продавать людям не известно что. Направьте мне письменный ответ, с техническим обоснованием, что данное покрытие облезло в результате интенсивного ношения, дайте определение того, что по Вашему мнению является интенсивным ношением, что покрытие изделия соответствует нормативным требованиям и по результатам какой такой экспертизы вы пришли ко мнению что покрытие облезло в результате ношения, а не того, что качество ужасное. Будем долго разбираться, кто прав, а кто виноват. И то что Ваше изделие не качественное вы уже подтвердили, своим звонком с предложением о замене товара и предложении Сертификата на соразмерную сумму, свидетелями чего являются сотрудники моей компании.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Карапетян Инга Самвеловна,всю информацию Вам предоставили. Официального ответа ожидайте по почте.

Развернуть Свернуть

Александра , 08 сентября 2016

Добрый день! Вчера вечером была в вашем магазине ТЦ Мега Белая Дача, осталось двоякое впечатление. Хочу выразить огромную благодарность и человеческое СПАСИБО Кристине, за чуткую профессиональную работу и обслуживание! Девушка асс, очень внимательна, улыбчива, знает продукт, понимает, что нужно покупателю. Придя в магазин в 22.30 из продавцов в магазине ни кто ко мне не подошел, на просьбу показать мне серьги устроили перекличку, кто будет показывать, все-таки с неохотой «на отвали» показали. На тот момент в магазине находилась еще пара, которую обслуживала как раз та самая Кристина!! Закончив работу с ними она подошла ко мне! Отсюда вопрос: зачем нужны все остальные продавцы, для толпы, которые создают видимость работы? Кристина очень вежливо и улыбчиво все показала, мы прошли все витрины, все посмотрели, все померили. Какая же молодец! Все устали, хотят домой, но работа остается работой, которую она выполнила на все 100%!! Проходя последнюю витрину, сотрудник Татьяна, ходя туда сюда громко высказывала свои недовольства, касательно проданного товара с витрины. Далее что-то выяснив, в полный голос стоя напротив других покупателей, вопила о том, как ей все это надоело и т.д. и т.п. Не успокоившись на этом и совершенно не смутившись, подошла к нам и принялась ругать Кристину, что завтра «за это» она будет стоять весь день на подарках!! КОШМАР, что ж это за деревня????!!! Это разве работа с клиентами??? Кристина соблюдая спокойствие предложила обсудить все несколько позже. Татьяна убавив громкость, продолжила бубнить что-то себе под нос оставаясь рядом… Я сама работаю в сфере обслуживания, и это как минимум отвратительно.. В итоге выбрала две пары серег, подходим на кассу, а тут выплывают уже переодетые сотрудники, оочень мило.. Очень прошу оценить по достоинству и поощрить труд Кристины!!! Хороших продавцов в наше время не очень много, их нужно ценить..) P.S. для Татьяны просьба организовать тренинг «Поведение в коллективе» и « Работа с клиентами» .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон, для дальнейшего разбора ситуации. Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

Рената , 08 сентября 2016

сайт сделан просто ужасно!при выборе товара невозможно получить элементарную информацию о товаре (сколько грамм, какая ширина кольца например, из картинок только одна вот и гадай.. а еще я всегда думала что интернет магазин -это как раз то место где можно купить товар,а не полистать список адресов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Рената, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточнить вес изделия Вы всегда можете, позвонив на номер горячей линии 88007752222(звонок бесплатный), интернет - магазина у нас нет,но на нашем сайте есть услуга заказа изделия в ближайшие салон, либо возможность его резервирования. Мы примем Ваше обращение во внимание и по мере возможности постараемся реализовать Ваши пожелания в работе сайта.

Развернуть Свернуть

Юлия , 08 сентября 2016

Здравствуйте, очень жаль своих денег, которые я потратила на приобретение сережек в вашем салоне г.Йошкар-ола. 14.02.2016 я купила серьги 9605- C5R-01 JG4Q2 за 16999 руб. Для меня огромная сумма. Серьги дорогие, потому сразу носить не стала, берегла, а зря, поскольку, надев раза 3, обнаружила, что чернение лапок, удерживающих сапфиры на одной серьге полностью стерлось и даже сапфиры стали казаться светлее, чем на второй серьге. На второй серьге чернение осталось. Очень удивительно, как такое возможно. К сожалению этот ужасный дефект я обнаружила спустя 2 недели, после истечения гарантийного срока. Надо было не беречь, а сразу носить серьги, обнаружилось бы на первой недели носки. Конечно пошла в салон ТК Ёлка, где купила эти серьги, где естественно мне было отказано в замене или возврате серег. Мне предложили, жест с широкого плеча, покрыть облезлые лапки родием, но не чёрным как на другой серьге, а серым, без всяких гарантий. Я отказалась конечно. Сейчас Серьги смотрятся совершенно по-разному, носить их нельзя, и данное предложение ситуацию бы не исправило. Это не решение проблемы, это издевательство. Неужели за такую большую стоимость вы не несете никаких обязательств за качество? Это же неуважение к клиентами. Что теперь прикажете делать с этими серьгами, выкинуть?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. В зависимости от эксплуатации и правильной носки - чернение, как и любое другое покрытие, со временем стирается.

Развернуть Свернуть

Карапетян Инга Самвеловна , 08 сентября 2016

Господа, уже ровно месяц как меня угораздило связаться с вами. я так понимаю, что пока мое имя не начнет снится Вам в кошмарных снах и я не стану писать жалобы на всех страницах в соц сетях и на сайтах-деньги обратно не получу. Я русским языком написала и выделила маркером, что возврат и ремонт меня не интересует. Зачем звонить и предлагать то, от чего я заранее отказалась.. Почитайте закон, если не понимаете о чем идет речь. Судя по тому что политика вашей "чудесной" компании- "не возврат денег", значит таких недовольных как я -сотни и наверно даже тысячи. Зачем доводить до суда и платить больше, если можно решить вопрос гораздо проще. Я буду писать вам каждый день, везде где можно, даже когда подам на вас в суд.. не проломлюсь.Пока вам самим это не надоест.. Так что до завтра.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Карапетян Инга Самвеловна, здравствуйте. Родиевое покрытие является декоративным гальваническим покрытием, на которое влияет любое механическое воздействие и может стереться при интенсивной носке изделия. В данном случае, это не является производственным браком.

Развернуть Свернуть

Наталия , 07 сентября 2016

Добрый день !! В разделе предоплата никак не могу ввести свои данные , номер карты вводиться , а имя нет . И из за этого никак не могу зарезервировать товар . Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия,здравствуйте. Возможно, у Вас проблемы с интернетом. Попробуйте оформить заказ заново.

Развернуть Свернуть

Анна , 07 сентября 2016

Была удилена что ювелирный магазин в качестве подарка дает самый обыкновенный кусок металла....облез и покраснел...разачарована.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Подарочные изделия не серебряные, они сделаны из бижутерного сплава.

Развернуть Свернуть

Ксения , 07 сентября 2016

Хотелось бы оставить отзыв о магазине Sunlight в МЕГЕ г.Ростов-на-Дону. Украшения мне нравятся и акций много, но за год я ни разу не смогла получить подарок или купить нормально украшение. Обслуживание в магазине просто отвратительное, продавцы постоянно чем-то заняты и не хотят обслуживать клиентов, базы постоянно висят.... Последний раз была там 3 сентября и тщетно пыталась в течение часа получить подарок подвеску ключ, мне так и не уделили внимание. Все продавцы были "безумно" заняты другими делами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Александр , 07 сентября 2016

Около 2-3 часов дня.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья , 07 сентября 2016

Продовец магазина Санлайт в Серпуховев ТЦ Б Класс имя Светлана фамилия (могу ошибиться) Кобзева. Абсолютно не умеет вести себя с покупателями, общается некоректно, грубо. Даже зная что я общаюсь по телефону с call центром Санлайт, продолжала откровенно хамить. Прошу провести с ней тренинг о культуре ообслуживания и на знание правил торговли и закона о защите прав потребителя! Поход в салон был ужасным!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья,здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните время и дату обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Майя , 07 сентября 2016

Добрый день. Пишу вам с предложением открыть сервисный центр для клиентов кто хочет платно отремонтировать свои украшения купленные у вас, так как многие изделия ваши начинают сыпаться!!! И полгода гарантийного срока мало. Камни в ваших изделиях вылетают только так!!! Видимо у вас не качественное производство!!! В начале вылетело два камня в кольце, теперь вылетел топаз из подвески, у знакомой так же в кольце вылетели камни. Так что сделайте для своих же косяков мастерские для устранения таких ошибок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Майя, здравствуйте. Любое производство включает в себя брак, к сожалению, вы попали в этот процент брака, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию сроком 6 месяцев. Уточните из какого города Вы обращаетесь?

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей