Отзывы о SUNLIGHT — страница 560

Елена , 29 января 2015

Добрый день!!! Очень бы хотелось что бы специалисты вашей компании связались со мной, по поводу хамского поведения ваших сотрудников,а точнее директора салона в г. Нижнем Новгороде. Заранее спасибо!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Претензии принимаются в письменном виде. Вы можете написать нам. Почта - ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Виктория , 29 января 2015

Добрый день! Возникла такая проблема. Покупали серебряный браслет и шарм к нему. Застежка расстегивалась от любого движения руки - поменяли. Но браслет, который нам дали оказался меньшего размера. Куда обратиться, чтобы поменять?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, добрый день! В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Григорий , 29 января 2015

Меньше чем через пол года после покупки в кольце разошлось соединение в месте где крепится бриллиант. В конструкции явный брак. Появился желтый налет на белом золоте. Сдали в ремонт - заявление 11181 от 08.12.14. Пришел ответ что гарантия пол года и ремонта не будет. По закону, если дефект обнаружен в пределах двух лет, то ремонт осуществляется по в ст. 18 Закона оЗПП. Сдали кольцо обратно. Заявление 830 от 25.01.15. После этого подадим на экспертизу через Роспотребнадзор. Отправили Вам досудебную претензию. Почему Вы нарушаете закон?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Григорий, добрый день! Ваше кольцо является привлеченным изделием (от нашего партнера-поставщика), кольцо не произведено компанией SUNLIGHT, на данный момент вопрос решается с производителем изделия. Мы с Вами свяжемся, пожалуйста, ожидайте.

Развернуть Свернуть

Алена , 28 января 2015

Добрый день. Для начала хотела бы сказать, что очень понравилась Ваша компания! Но есть ряд вопросов, которые осрачают радость покупок. 1) На всех ли серебряных изделиях есть 925 проба? 2) Купила кожаный браслет с застежкой, через неделю она отклеилась. Что делать? 3) Почему шармы, что идут по акциям отличаются в разных магазинах размером? Очень сильно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! 1) На всех, но исключением могут служить шармы - т.к. изделие на браслете просматривается со всех сторон в некоторых случаях проба портит его вид. Согласно Приказу Министерства финансов Российской Федерации от «11 января 2009 года № 1Н, об утверждении инструкции по осуществлению пробирного надзора, пункту 3.3.6. приказа - на изделия иностранного производства, которые не подлежат клеймению или не могут быть заклеймены госинспекцией Пробирного надзора РФ по техническим причинам, допускается выдача пробирной палатой справки по форме № 10а. Справку можно запросить в салоне. 2) Вы можете обратиться в салон с заявлением на возврат/обмен. 3) Приведите пример.

Развернуть Свернуть

Наталья , 28 января 2015

Здравствуйте! 26.01.15г вТЦ Нвский Атриум г. Санкт-Петербурга в 11-30 мне понравилась серебрян. цепочка арт.IK3Q0 р.40см. по цене 1290 руб.с красным стикером, но когда я решила оплатить, продавец назвала др.цену-1790руб.и скидку 30%.На основании Закона о Защите Прав Потребителей Покупатель имеет право преобрести товар по той цене,которая указана на ценнике.Я обратилась к заведающей магазина, но она не стала разбираться в данной ситуации. Видимо магазин работает по своим законам, а не по Законодательству РФ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Вы можете обратиться в салон повторно, для корректировки цены сотрудники могут связаться с технической поддержкой, чтобы продать Вам изделие по цене бирки.

Развернуть Свернуть

Оксана , 28 января 2015

Здравствуйте, Санлайт. Написала артикул, чтобы легче было найти нужный товар. Продавец посмотрела мой артикул, сказала, что он числится как одна единица и найти его очень трудно. Она сделала вид, что поискала, при этом спросила, посмотрела ли я все витрины, чтобы найти для СЕБЯ нужный товар. В итоге она посмотрела несколько коробочек с шармами и ничего не нашла. Другой продавец в этом магазине сказала, что шарм может быть отложен для сотрудника.Купила другой шарм, а цена по факту оказалась другой (не соответствовала цене на сайте). В другой торговой точке ("ЩУКА") шарм находится на браслете другого продавца. В результате, купить его не могу, т.к. он есть, но его носит продавец, т.е. он уже не новый. Зачем размещать информацию о его наличии

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, добры день! Пожалуйста, уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Владислав , 28 января 2015

Здравствуйте.12.01.2015 сдал кольцо на экспертизу в салоне, располагавшемся в МЕГА "Парнас", Санкт-Петербург. В салоне сказали, что о результатах проверки будет сообщено в течении 14 дней. До сих пор никто не сообщил о результатах.По справочному телефону 88001005240 отвечают, что результатов нет и не знают когда будут. Вопрос:Когда будут результаты экспертизы и кто их может сообщить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владислав, здравствуйте! Вы писали заявление на обмен, оно рассматривается 20 дней. Как только изделие пройдет проверку качества мы свяжемся с Вами, пожалуйста, ожидайте.

Развернуть Свернуть

Елена , 28 января 2015

Здравствуйте!Вчера приобрела в одном из ваших магазинов в г.Тюмени серебряную подвеску и кулон!Мне предложили завести дисконтную карту,я согласилась!Когда стала оплачивать покупку,мне была предоставлена скидка по моей дисконтной карте!Ко всему этому,мне в подарок дали серебряную подвеску и браслет с серебряной застежкой!Очень уж я этому обрадовалась и не посмотрела сколько денег списали с моей карты!Пришла домой,увидела чек!Сумма на кассе озвучивалась совершенно другая!В чек мне приписали "коробку черную SL big (кольца)",хотя мне упаковали в обычную картонную коробочку и фирменный пакет, которые должны быть бесплатны! Как мне теперь быть, я уехала с этого города? И возможности приехать снова, нет!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Информация передана в салон, в ближайшее время с Вами свяжутся для разрешения вопроса.

Развернуть Свернуть

Евгения , 28 января 2015

Добрый день! Сегодня посетила один из Ваших магазинов в г.Тамбове ТРЦ РИО. Обратилась к управляющей по вакансии продавца, она не здороваясь не представившись в грубой форме ответила мне что я не подхожу. Обосновав это тем, что ей требуется девушка с идеальным лицом волосами и руками. Я сама в прошлом администратор и проводила собеседования, я прекрасно знаю основы приветствия и знакомства с кандидатом. Я понимаю, что живу в г.Тамбове, где культура и тактичность людям несвойственны, но раз уж меня посчитали не подходящей на должность "продавца", то я хочу узнать по каким критериям Вы назначаете на должность директора или управляющего магазина. Так же хотелось бы получить обоснованный отказ, почему я не подхожу на должность продавца. Евгения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, добрый день! В ближайшее время с вами свяжется руководитель торговой точки. Пожалуйста, ожидайте звонка.

Развернуть Свернуть

Елена , 28 января 2015

Здравствуйте!Вчера приобрела в одном из ваших магазинов в г.Тюмени серебряную подвеску и кулон!Мне предложили завести дисконтную карту,я согласилась!Когда стала оплачивать покупку,мне была предоставлена скидка по моей дисконтной карте!Ко всему этому,мне в подарок дали серебряную подвеску и браслет с серебряной застежкой!Очень уж я этому обрадовалась и не посмотрела сколько денег списали с моей карты!Пришла домой,увидела чек!Сумма на кассе озвучивалась совершенно другая!В чек мне приписали "коробку черную SL big (кольца)",хотя мне упаковали в обычную картонную коробочку и фирменный пакет, которые должны быть бесплатны! Как мне теперь быть, я уехала с этого города? И возможности приехать снова нет!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Отправлено в ТТ

Развернуть Свернуть

Елена , 28 января 2015

Купила керамические часы, через неделю часть керамики отвалилась. Отправила в магазин в сервис и жду уже ровно месяц, хотя обещали за 14 дней и решить вопрос с обменом. В общем ни сервиса ни качества. Очень разочарована в этой организации!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Пожалуйста, уточните уникальный артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Светлана , 28 января 2015

15 декабря совершила покупку брошь Артикул - NMWCF в салоне ТЦ Арена, г. Воронеж. Брошь оказалась с браком и 16 декабря я написала заявление на возврат средств. Мне продавец Пыркова Т.Г. сказала, что примерно через 10 дней ответят. 14 января я, ответа не дождавшись, позвонила сама в салон ТЦ Арена, внятного ответа не последовало, опять сказали что перезвонят. 16 января пошла сама, снова никто ничего не знает!!! Прошло 44 дня,возврат средств не произведен, терпение закончилось!!! УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ И НАКАЗАТЬ ВИНОВНЫХ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Направлено в отдел брака, изделие на складе

Развернуть Свернуть

Елена , 28 января 2015

Добрый день! Купила у вас кольцо (Артикул: 14893) не самое дешево!!!! и у меня от него темнеет палец. Очень неприятно(((((( Первое сомнение, что это вообще золото.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Пожалуйста, уточните уникальный артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Кристина , 28 января 2015

Сегодня получила подарок кожаный браслет. Была очень разочарована тем, что нигде на браслете нет ни пробы, ни названия магазина. Подарок выдавался без какой-либо этикетки на которой хоть что-либо можно прочитать о подарке. Считаю это подарок обманом. В связи с этим возвращаться в ваш магазин вообще желания нет. Подарок должен быть подарком и должен быть от души. Очень жду какого-либо объяснения от компании и может быть исправления этой ситуации

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, добрый день! В соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей, части №7 об особенностях продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней - изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, выставленные для продажи, должны иметь опломбированные ярлыки, а также государственную пробу. Т.к. изделие является подарочным и не выставлено для продажи, наличие пробы и сопроводительных документов для него законом не предусмотрено.

Развернуть Свернуть

Светлана , 27 января 2015

Прошу обратить внимание на ужасное обслуживание в г. Москве ТЦ Кожевники! Продавцы абсолютно не умеют общаться с покупателями. Первый раз зашла в Ваш сетевой магазин и такое отношение. Была там вечером 26.01.2015 года - ни продавцы, ни администратор не знают условий проведений акций - не могут грамотно объяснить, где можно ознакомится с полными условиями!!! Обратите пожалуйста внимание на работу данных продавцов и проведите с ними дополнительное обучение на тему общения с клиентами.Надеюсь в других Ваших салонах работают более квалифицированные сотрудники.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Ваш отзыв отправлен руководителю салона, приносим Вам извинения от лица компании. Ждем Вас снова в наших магазинах!

Развернуть Свернуть

Яна Д. , 27 января 2015

К работникам салонов нет никаких нареканий - девочки хорошие, вежливые, объяснят что где, единственный минус - огромные очереди во время акций. Но в группе ВК тот, кто отвечает на вопросы является совершенно некомпетентным сотрудником, не знающем ответы на вопросы по поводу акций. Позвонила в службу поддержки, меня выслушали, но после паузы сказали "еще один комментарий и вас заблокируют, до свидания" и бросили трубку. В свою защиту хочу сказать, что нецензурных выражений я не употребляла и ни кого не оскорбляла. Такое отношение просто распугает всех клиентов Вашего салона. Спасибо за внимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, добрый день! В Группе VK вам были даны полные ответы по поводу акции, проводимой совместно с "Альфа Банк". Вам предоставили информацию, при каких условиях выдается подарок и что акцию перенесли на февраль. Более подробно о том, как можно подписаться, Вам необходимо уточнять у нашего партнера "Альфа Банк".

Развернуть Свернуть

Анна , 27 января 2015

Здравствуйте, подскажите, есть ли пробы на ваших изделиях? Купила браслет, но пробы найти не могу

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Проба может отсутствовать на изделии, если нет места, куда её можно поставить, это технически сложно сделать, либо проба портит вид изделия. Вы может попросить в салоне справку (по установленной форме 10А о невозможности клеймения), подтверждающую, что это изделие ювелирное.

Развернуть Свернуть

Мария , 27 января 2015

25.01.2015 была в ТЦ Неглинная плаза. Неприятно удивлена плохим обслуживанием. В магазине было пусто, никакого наплыва, так что мне вдвойне непонятно такое отношение. Две продавщицы были заняты своими делами, когда я к ним обратилась, и явно недовольны, что я их отвлекла. Украшения, за которыми приехала, видела на сайте, собиралась приобрести кольцо и подвеску, но кольцо хотела выбрать, все артикулы записала. Продавец очень долго не могла найти нужный товар даже по артикулу. В итоге я не смогла сравнить кольца, ошиблась с размером кольца, оно мне мало. О том, что кольцо нельзя вернуть-поменять, продавец не предупредила. В итоге настроение испорчено. Не хочется больше ничего там покупать. Кассир Рожкова Екатерина, время выдачи чека 20.38

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Ассортимент в магазине достаточно большой, потому поиск может занять время. Примите наши извинения, если доставили Вам неудобства. К сожалению возврат изделий надлежащего качества на осуществляется. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Анжелика , 26 января 2015

у вас была совместная акция с Милавицей, где вы дарили серебряную подвеску . Так получить ее оказалось крайне сложно! В выданном купоне дословно: "подарок выдается при предъявлении купона, подтверждающего покупку в соответствии с условиями акции." КУПОН! А сотрудница - "нужен чек" (блин, логично, а что же в купоне об этом не написано!) Приехала еще раз, заполнила анкету, а мне сотрудница: "сейчас на телефон придет подтверждение." А телефон я как на зло забыла (что не было обязательным требованием для получения подарка!) Сотрудница: "без телефона не обслуживаем" и бросила мне на их прилавок купон, чек и эту анкету. После такого обслуживания я и близко не подойду к вашему магазину

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анжелика, добрый день! В купоне указано, что подарок выдается только при предъявлении чека и при заполнении анкеты. В анкете необходимо указать корректный номер, чтобы проверить корректность номера необходима процедура его подтверждения.

Развернуть Свернуть

Наталья , 26 января 2015

Муж подарил колечко бантиком с белыми и черными бриллиантами на день рождение, на днях обнаружела, что два черных камешка, выскочили! Очень жаль, что я так мало его поносила, всего каких то 5 месяцев! Теперь боюсь носить все украшения из вашего магазина!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! На все изделия действует гарантия - 6 месяцев, Вы можете обратиться в сервисный центр для осуществления ремонта <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>.

Развернуть Свернуть

Юлия , 26 января 2015

Здравствуйте! проживаю в г. Нижневартовске. Знаю, что украшения обмену и возврату не подлежат. Я купила кольцо, из которого через пару недель выпал камень. Мне сказали, что мастерской в Нижневартовском Sunlight нет. Что теперь делать? Очень неприятно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Пожалуйста, уточните пятизначный артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 26 января 2015

Вчера муж посетил салон на пр.Энгельса,154. У дочери скоро 30-летие. Дома выбрали серьги по каталогу,внимательно переписали артикул, цвет,что бы в магазине от обилия красоты не запутался:Розовое золото, артикул 20270.(У мужа плохое зрение, а я по состоянию здоровья не выхожу из дома). Дочь предпочитает только розовое золото. Цена в 16 995,00 для нас очень "серьезная", но накопили... Муж приносит сережки домой, результат : белое золото, артикул 20730. В магазине отказали обменять (понимаю, по закону имеют право...) С мужем разругались, я проревела всю ночь, радости от подарка не будет, это понятно.... Просьба к руководству подбирать персонал внимательней, из-за такой ошибки семьи распадаются. Чек от 25.01.15 15:22:37 продажа 3093

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Нам очень жаль, что произошла такая ситуация, но в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Ольга Яковлевна , 25 января 2015

Я купила в Вашем магазине серьги и подвеску 08.12.2014 в подарок сестре, с кварцем и бриллиантами, за 14693 руб + 3141 руб. В тот же день, вечером из сережки выпала вкладка из кварца; хорошо, что не потерялась! Сестра серьги даже не примерила. 09.12.2014 я отнесла их в магазин. И тут началось: нужен стал паспорт, экспертиза и т.д.Вообщем, деньги я получила только 21.01.2015 на свою банковскую карту, после многократных хождений в этот "Пик". Получилось, что никакого подарка я сестре к Новому году подарить не смогла, настроение отравили своим хамством; Больше ни за что и никогда в этот магазин не пойду!!! И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Пожалуйста, уточните пятизначный артикул с бирки бракованного изделия.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 25 января 2015

Сегодня я хотела сделать себе подарок на именины - купить серебряные серьги с раухтопазом в магазине в МЕГА-Дыбенко. Прим. в 11.15 молодая девушка- продавец (имени не увидела, молодая с конским хвостом) на мою просьбу показать серьги ответила (привожу дословно): "Я сейчас занята". В это время она набирала номер на мобильном телефоне. В ответ на мое возмущение она просто закатила глаза. Я ушла без покупки. Учат ли в кампании SL персонал вежливому обращению с покупателями? Например, таким фразам как: "Пожалуйста, подождите минутку, сейчас подойду" или "Извините, обратитесь, пожалуйста, к другому продавцу". Возможно, оскорбительное отношение к покупателям это ваша норма.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Пожалуйста, примите наши извинения, с сотрудником будет проведена разъяснительная беседа.

Развернуть Свернуть

Элен , 25 января 2015

Добрый день! Купила ваше изделие в г Пятигорске Тц Вершина 7 января и в этот же день изделие сломалось , принесли девочкам на возврат отказывались принимать , потом сказали через месяц , до сих пор ни ответа ни привета !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Элен, добрый день! Пожалуйста, уточните пятизначный артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ирина , 25 января 2015

Здравствуйте! Купила серебряный браслет для шармов, прошло месяцев 7 со дня покупки, в замке оторвался язычок.Могу ли я отремонтировать ее по гарантии и что для этого нужно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Гарантийный ремонт осуществляется только в течении 6ти месяцев с момента покупки изделия.

Развернуть Свернуть

Анна , 25 января 2015

Здравствуйте. Подарила на Новый год дочери фирменный кожаный браслет с подвесками. Порадовал подарок несколько дней. Браслет порвался - кожаный ремешок выпал. вынулся (без повреждений) из серебряного зажима. Видно, что дефект - изначальный брак изделия, а не механические повреждения (намочили, порвали или порезали). В магазине предложили поехать на Трубную, д.2. Настроение испорчено неудачным подарком и тем, что придется потратить выходной день для того, что бы сдать в сервисную службу браслет, а потом еще и ждать, когда починят, а потом еще и ехать забирать из мастерской. Было бы удобнее, если в любом магазине просто заменяли бракованный браслет на новый. Это составило бы лучшее впечатление о вашей фирме.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Ваш отзыв направлен в салон, в ближайшее время с Вами свяжутся для разрешения вопроса.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 25 января 2015

Обманывают людей! Покупали сегодня шармы в Санкт-Петербурге в магазине на Звенигородской, и цена на подушечке была указана одна, плюс должна быть скидка от этой цены 30%. Расплачиваясь на кассе, в чеке цена оказалась выше на 100%, и только от неё вычли 30%. При выяснении сказали, что у них недавно прошла переоценка, и они просто не успели поменять цены. Но нас об этом не предупредили. Никаких извинений не последовало ни от обычного продавца, ни от старшего. Встретили только равнодушное и хамское отношение. Хотя по правилам торговли я должна платить столько, сколько увидела в ценнике. Вместо этого, ответ: "Мы можем сделать отмену чека". И ВСЁ! В то время, как мне обязаны возместить разницу. Это прямое нарушение прав потребителя!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Уточните пятизначный артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ольга , 25 января 2015

Добрый день. Уже несколько лет покупаем с дочерью ваши украшения. Постоянно следим за акциями. Все очень нравилось до вчерашнего дня. 24.01 примерно около15 часов в торговом центре Капитолий на Каширском шоссе 61,кор.2 решила по акции получить подвеску и выбрать подарок для дочери. Началось самое интересное. С таким сервисом "по-русски" я уже не помню когда встречалась. Меня об служили с таким пренебрежением, хамством и с такой неохотой. Девушка-консультант долго игнорировала мою просьбу представится, была без бейджика. Фамилия девушки Куликова (пишу с ее слов, в чем сомневаюсь), имя мне так и не назвали. После такого обслуживания, все желание купить подарок улетучилось, день был испорчен.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Ваш отзыв направлен директору магазина для принятия мер. Примите наши извинения, пожалуйста. Спасибо за то, что помогаете сделать наш сервис лучше.

Развернуть Свернуть

Анна , 25 января 2015

Хочу оставить жалобу! У меня был купон из журнала 7 дней и два купона из магазина FixPrais, 24 января 2015 года я позвонила по номеру 88001005240, мне ответила оператор Татьяна и сообщила, что в ТЦ "Метрополис" есть в наличии подарки по данным акциям!!! В этот же день я приехала в ТЦ "Метрополис", и оказалось, что подвески по акции из журнала 7 дней у них нет!!! Но главная жалоба направлена на Ваших продавцов-консультантов!!! Такого отношения я давно в магазинах не наблюдала!!! Это хамство, полное равнодушие к покупателю, отсутствие желания работать с покупателем!!! И абсолютное отсутствие "бейджиков" на сотрудниках Вашего магазина. Можно только сказать: что работали три "девушки" и один "молодой человек".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! В чем именно проявлялась хамство сотрудников? Уточните, пожалуйста. Если подарки к моменту Вашего визита в магазине уже закончились - консультанты никак не могут повлиять на эту ситуацию.

Развернуть Свернуть

Евдокия , 24 января 2015

В магазине на Ефимова 24.01.2015 года в районе 1 часа работали крайне не воспитанные продавцы. На элементарные вопросы хамили. Не походили- за ними приходилось бегать. По артиклу с сайта товары не могли найти. Посещала многие магазины вашей сети , но с таким негативном столкнулось впервые. Очень расстроилась. Образцовым магазином вашей сети считаю магазин в Гранд Каньене.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евдокия, здравствуйте! Примите наши извинения, пожалуйста, мы обязательно проведем работу над ошибками, Ваш отзыв направлен руководителям торговой точки.

Развернуть Свернуть

светлана , 24 января 2015

Сегодня 24 января 2015 в салоне торгового квартала на свободном мы покупали шармы. были единствнными покупателями и очень раздражали продавца своим присутствием. сами выпрашивать показать нам все лотки чем очень ее бесили. так как нам очень хотелось себя порадовать покупной мы купили из очень скромного выбора который нам не хотели даже предлагать.очень пожалели что не поехали в планету. там продавцы очень внимательно относятся к покупателям. в торговый квартал на свободном в Красноярске мы больше в ваш салон не поедем

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Мы приносим извинения за неподобающее поведение продавца, Ваше обращение передано руководству салона.

Развернуть Свернуть

Юлия , 24 января 2015

Добрый день! Выбирая обручальные кольца 24.01.2015 в г.Зеленоград в ТЦ ИРИДИУМ, подошли к стенду Sunlight, все продавцы были заняты клиентами, кроме одной - Елены (на сколько я помню ее имя), ибо Елена беседовала по телефону. Решили посмотреть самостоятельно, пока продавец наговорится, но прошло довольно много времени и ничего не изменилось. Обратившись к ней спустя несколько минут, единственное , что сочла уместным сделать продавец - приложила указательный палец к губам со звуком - шшш! ))) Обслуживание в ваших магазинах и торговых точках всегда на таком уровне ? Или Елену не обучили единственному главному правилу, что клиент "всегда прав "? Жду официального ответа от Вашей организации по указанным мною контактам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Ваш отзыв направлен руководителю торговой точки для принятия мер. Телефонный разговор был связан с рабочими вопросами, а не личными. Примите наши извинения.

Развернуть Свернуть

Алексей , 24 января 2015

3 декабря 2015 года обращался в магазин в г.Брянске, чтобы сдать браслет на проверку качества. (меньше чем за неделю в браслете выпал магнит). Старший продавец очень долго оформлял необходимые документы. Со слов продавца чрез 20 дней а скорее всего и раньше нам придет ответ. по истечению 20 дней обратился в магазин, ни кто о моем обращении ни чего не знает. На следующий день обратился по горячей линии, где мне сказали, что ответ в магазин был отправлен еще 2 дня назад и то, что я могу придти и обменять браслет на такой же. Этим же днем пришел в магазин(после обращения к продавцу прождал 40 минут) сообщил им. Их ответ: у нас нет ответа из отдела брака. Ни какой инициативы со стороны продавцов не было, ни кто эту проблему решать не хотел...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, пятизначный артикул с бирки изделия

Развернуть Свернуть

Анастасия , 24 января 2015

До нового года купила у вас серьги и кольцо к нему, позже обнаружила на застежке брак (ранее застежка была согнута и ее поправили), хочу вернуть данные изделия. Хочется носить новые вещи, а не бракованные. Что для этого требуется?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Обратитесь, пожалуйста, вместе с биркой, чеком, изделием и паспортом в наш сервис-центр м. Цветной бульвар/Трубная, Трубная Площадь, д.2, 2 этаж.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 24 января 2015

Не когда в жизни, больше не буду у вас не чего покупать!!! ..я не знаю что у вас там за сбой такой в БУДАПЕШТЕ... НО ЭТИ НЕ РУССКИЕ ДЕВУШКИ, ОСКОРБЛЯЮЩИЕ ЛЮДЕЙ, ПОХОЖИ БОЛЬШЕ НА ВОЛЬЕР С ОБЕЗЬЯНАМИ. ПРИ ВСЁМ УВАЖЕНИИ К ВАМ, ЛИЧНО Я НЕ ПОТЕРПЛЮ ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ ! КАК ВЫ МОЖЕТЕ ДОПУСКАТЬ, ЧТО БЫ НА РУССКОЙ ЗЕМЛЕ, В РУССКОМ МАГАЗИНЕ, ВАШИ ПРОДАВЦЫ РАЗГОВАРИВАЛИ НА НЕ ПОНЯТНО КАКОМ ЯЗЫКЕ...ЭТО УЖЕ РЫНКОМ ПОПАХИВАЕТ...удачи вам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Ваши замечания приняты к сведению руководителями салона. Мы обязательно проведем работу над ошибками. Примите наши извинения.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 24 января 2015

Скажите пожалуйста за что выдается шарик паровозик? Второй вопрос: почему на некоторых шармах нет пробы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Шарм-паровозик выдается клиентам компании РЖД бонус, которым на электронную почту пришел сертификат на участие в данной акции. Наши изделия заграничного производства. Согласно Приказу Министерства финансов Российской Федерации допускается отсутствие пробы, пробу подтверждает бирка с пломбой и внутренние справки, которые есть в наших салонах.

Развернуть Свернуть

Наталия , 24 января 2015

Здравствуйте! Получила уведомление о скидках, просмотрела каталог товаров и была неприятно удивлена. Ни одного товара с заявленной 50% скидкой "в настоящее время нет на складе"! Это что, своеобразный способ заманивания покупателей?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте. Возможно Ваш браузер работает некорректно. По информации на сайте в Санкт-Петербурге числится более 4000 моделей украшений, которые участвуют в данной акции. <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/catalog/?available=1&collection=5363" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>

Развернуть Свернуть

Алена , 24 января 2015

Сегодня вечером была в Тц Кожевники Москва, хотела купить подарок. 40 минут ждала внимания продавцов-все были заняты, не обращают внимания, типа "я обслуживаю другого". Я понимаю, что высокая проходимость в магазине, девушки устают, но так нельзя! Я ушла, вечер был испорчен!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Нагрузка на салон действительно большая, примите, пожалуйста, наши извинения. Ваши пожелания учтем.

Развернуть Свернуть

Дмитриф , 23 января 2015

Здравствуйте, хочу оставить не очень хороший отзыв.. Нижневартовск, ТЦ "Подсолнух".. На днях заходил туда и первое, что бросается в глаза - коллектив занимается какими то своими делами, рассказами о личной жизни и т.д. Продавец Альбина показалась мне малограмотной (по профессиональной части) и не смогла мне предложить то, что мне надо.. Как то так..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Мы обязательно проведем работу над ошибками, примите наши извинения.

Развернуть Свернуть

Ирина , 23 января 2015

15 декабря мною в магазине Променад в г. Санкт-Петербург был приобретен комплект, серьги, кольцо и часы, изделия из серебра в эмали. 22 декабря на часах откололась эмаль в двух местах, изделие было одето второй раз, я обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги за бракованные часы, изделие у меня приняли, но деньги не вернули. Обменять товар так же в магазине не на что, да и нет желания, с качеством все понятно. Сегодня 23.01.2015. Прошло больше месяца, звоню в магазин, менеджер ссылается на офис в г. Москва, и говорит что нужно еще подождать. Мне не понятно по какой причине, я должна ждать. Товар бракованный деньги должны вернуть без проволочек. Продажи в магазине есть, деньги в кассе тоже! Если вопрос не решиться, я обращусь в суд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Пожалуйста, уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 23 января 2015

Здравствуйте.Муж подарил серебряное кольцо с жемчугом.У кольца выпала жемчужина. 22.01.15г. в ра-не20.00 мы обратились в салон( по адр.Г.ТЮМЕНЬ ГАЛЕРЕЯ ВОЯЖ)где было куплено кольцо с просьбой на возврат/обмен,на что СТАРШИЙ ПРОДАВЕЦ МАРИНА, СКАЗАЛА, что ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ ОНИ ЭТОГО СДЕЛАТЬ НЕ МОГУТ!!!!И чтоб мы обратились 23.01.или 24.01,я уточнила,будет ли тогда все работать,мне ответили:НУ НАВЕРНО!Позвонив на гор.линию,сказав ситуацию,операт. сказала,что нет никаких сбоев и все норм. работает.Т.е.ПОЛУЧАЕТСЯ , ЧТО ДАННЫЙ ПРОДАВЕЦ СОВРАЛА!Я вернулась в салон и спросила у этой ДАМЫ почему она врет?!На что сразу все заработало и у меня приняли изделие!Но какой негатив и отношение ужас!Прошу Вас принять меры, в отношении данного продавца!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! В момент Вашего обращения в салоне было много покупателей. Все сотрудники были заняты. Время было уже 21:00. А также техники ремонтировали в салоне витрины. Сотрудники физически не успевали, примите наши извинения.

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 января 2015

Здравствуйте! Хочу высказать свое недовольство качеством продукции вашей компании. Приобрела шарм для браслета со вставками из фианитов, в первый день выпали три камушка без какого-либо влияния из вне. Качество под большим вопросом. При обращении в магазин, изделие взяли на проверку якобы на две недели. Я не пользовалась изделием даже двух дней. Разочарование-это единственное чувство, которое принес поход в ваш магазин. Подделываете под ПАНДОРУ так хоть качество соблюдайте!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Мы свяжемся с Вами как только проверка качества подтвердит брак.

Развернуть Свернуть

Инесса , 22 января 2015

Здравствуйте! В Красной площади Новороссийска была предновогодняя акция. В магазине Modis выдавали купоны, по которым обещали серебряную подвеску. Нужно было прийти со 2го по 20е января. Мы живем недалеко от ТЦ, поэтому заходили и 2го, и 5го, нам ответили прийдите 15го- призы закончились ДО нового года. Пришли 15го, НЕ ЗАВЕЗЛИ ЕЩЕ, СКАЗАЛИ ОТПРАВИЛИ. Пришли 20го- АКЦИЯ ЗАКОНЧИЛАСЬ ДО НОВОГО ГОДА. Мне не особо нужны были ваши подарки, но раз такая замечательная акция, я бы с удовольствием их получила, почему нет? Зачем обещать, если не собирались выполнять условия? Отношение к людям, как к ЛОХАМ! В итоге мне сказали- звоните на горячую линию, разбирайтесь. Мы продавцы, с нас какой спрос.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инесса, здравствуйте! Примите наши извинения, Вы всегда можете принять участие в других акциях с подарками <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/actions/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>

Развернуть Свернуть

Марина , 22 января 2015

я пошла получать подарок от компании фикс прайс- получила,но когда пошла получать подарок от компании легенды Крыма мне подарок не дали,но я звонила на горячую линию и там сказали,что я могу получить один подарок каждой компании.Почему тогда продавцы об этом не знают?!и знакомые говорили,приходишь стоишь в очереди но продавцы заняты другими и говорят фразы: что это за подарками,подождут!Разве так можно относиться?!Для чего тогда устраиваются акции.Другие люди говорят,что в отделе пред кассовой зоне почти,одежда,кружки.Порядка нет!И с условиями акций наверно не ознакомлены.Вчера была подруга там ей сказали в обязательной форме нужна электронная почта.но до этого такого не было.имен к сожалению не помню.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день! Уточните, пожалуйста, какой салон Вы посещали?

Развернуть Свернуть

Марина , 22 января 2015

Я из Брянска.Ходила в SUNLIGHTза подарком и была возмущена.Условия меняются постоянно!То одно.то другое.И мои знакомые ходили и тоже не в восторге!Ужасное общение продавцов к покупателям.То есть ,если Вы пришли за подарком Вы не люди. В Брянске один SUNLIGHT и то не вызывает желание туда еще ходить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Опишите подробнее в чем именно заключается Ваше недовольство. если сотрудники салона ведут себя некорректно - опишите как, уточните их имена или опишите их внешность, чтобы мы могли принять меры.

Развернуть Свернуть

Алла , 22 января 2015

Здравствуйте! Пришло SMS с информацией по скидкам 50%. В вашем салоне в ТК Фиеста никто не соизволил объяснить и тем более поработать со мной в выборе изделий. Один продавец сидел с за ноутбуком, работал с клиентом. трое сидели на стульях и перебирали побрякушки. Мои вопросы игнорировали. Я в шоке от вашего сервиса и хамского отношения!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла, здравствуйте! Уточните, какой магазин Вы посещали. С условиями акции можете ознакомиться здесь - www.love-sl.ru/1

Развернуть Свернуть

Елизавета , 22 января 2015

Добрый день! Сегодня (21.01.2015,12ч дня)я совершила покупку в фирменном магазине SL во Владыкино.(г.Москва,ТЦ Молл Гэллери). Я давно знакома с этой маркой и уважаю её за отличное качество и низкую цену, но этот магазин меня шокировал персоналом. Абсолютно неприветливые сотрудницы,неопрятно выглядящие,безразличны к покупателям. Я искала серьги по артикулу,одну из 2 пар они не нашли, хотя те по базе были в наличии. При выборе шармов мне отказали показать ближе всю раскладку украшений, только отдельные позиции.На кассе сказали,что скидок сейчас нет,хотя, как позже выяснилось на сайте, на шарм(арт.22994)бонусы распространялись. Крайне неприятно было получить такое отношение. Надеюсь,что этот вопрос будет решен. С уважением, Елизавета.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, здравствуйте! Примите наши извинения, Ваш отзыв направлен руководителям торговой точки для принятия мер.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 22 января 2015

Здравствуйте! Написала бы я имя хамки-продавщицы, да только на ней бейджа предусмотрительно не было. Магазин у метро "Кузьминки". Пришла получить в подарок подвеску. Думала найти и приобрести к ней еще и цепочку и серьги - для подарка золовке. Рада, что наказала Санлайт на кругленькую сумму, купив все в другом магазине. Продавщица в болоньевой синей куртке без рукавов (где же красно-белая форма? вы же не на рынке, чтоб персоналу в таких зипунах стоять!) долго не могла уяснить, что я ей говорю. (видимо, слабо пока знает русский язык). Потом грубо сообщила мне, что на мою дисконтную карточку уже получен такой подарок и мне ничего не полагается. За сим она приказала мне удалиться и с презрением отвернулась. Я в шоке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Пожалуйста, уточните, в чем именно проявлялось хамство, по какой акции Вы хотели получить подарок и действительно ли ранее Вы его уже получали?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 21 января 2015

Здравствуйте! Вчера решила съездить за подвеской по купону в салон на пр.Ленина в Волгограде, но у них оказалась программа сломалась, отправили меня во второй салон на ул.Рабоче-Крестьянскаой, приехав туда меня не стали обслуживать, сказали что касса уже закрыта, программа по выдаче купонов тоже закрыта и сняты все отчеты, а самое интересное что магазин еще работает (время было 21.50, закрытие в 22.00)! На мой вопрос о том почему они "закрылись" раньше, продавец-кассир Валерия ответила что так им велит начальство, что в 22.00 они должны уже выйти из магазина. Но если у магазина утвержденый график работы до 22.00, то и работать он должен соответственно! В общем впечатления остались не из приятных. А я еще хотела закупиться подарками у Вас..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Такое раннее закрытие связано с тем, что равно в 22:00 сотрудники должны покинуть ТЦ. Примите наши извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Виктория , 21 января 2015

Здравствуйте!) Сегодня у меня день рождения, решила порадовать себя. Заехали в ТРЦ Домодедовский и я в шоке до сих пор! продавцы не соблюдают ни очередь, ни субординацию с клиентами! девушке показывали шармы, я попросила взять еще одну палетку с шармами для меня, мне не то что ее не дали, но еще и нагрубили. я ждала еще какое-то время, но закончив с другим клиентом девушка начала обслуживать женщину пришедшую после меня, а потом и попросту начала рыться в бумагах... видя что я собираюсь уходить не предприняла даже попытки извиниться и сказать сколько еще мне необходимо провести времени в ожидании. потратив 20-25 мин в пустую. я доехала до ТРЦ Вегас где меня отлично обслужили! хотелось что бы девушкам объяснили как вести себя с клиентами!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, добрый день! Ваш отзыв передан руководителям торговой точки для принятия мер, спасибо за информацию! Примите наши извинения.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 21 января 2015

Добрый день! Получила в подарок подвеску по акции от журнала 7дней, на сайте написано что она серебряная, а пробы на ней нет, и нет букв sl, отличающих подделку от оригинала. Это бижутерия?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! В соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей, части №7 об особенностях продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней - изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, выставленные для продажи, должны иметь опломбированные ярлыки, а также государственную пробу. Т.к. указанное Вами изделие является подарочным и не выставлено для продажи наличие пробы и сопроводительных документов для него законом не предусмотрено, но подвеска тем не менее серебряная.

Развернуть Свернуть

Максим , 21 января 2015

Пару дней назад купил 23774 с эмалью. На картинке сайта выглядела эмаль прекрасно, сочно и ярко ,а в магазине в ТЦ КОЖЕВНИКИ эмаль была бледная и как бы затёртая блёклая. Сотрудница sunlight уверила меня , что это нормально, а на сайте фотошоп просто. Убедила ,я купил 23774. Каково же было моё удивление и смущение, когда я увидел в филиале sunlight на Речном 23774 яркий ,сочный ,красивый вариант продукции. Меня просто обманули сотрудники sunlight. Да я готов вернуть блёклое 23774 и купить с доплатой на Речном. Посоветуйте пожалуйста, алгоритм решения этого пока маленького конфликта. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, пятизначный артикул изделия с бирки купленного изделия.

Развернуть Свернуть

Наталия , 21 января 2015

Неделю назад пыталась оставить отзыв, но его не опубликовали. Перед новым годом отдавали в магазин кольцо с браком для возврата, обещали еще перед новым годом позвонить, до сих пор не поступило никакой информации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Пожалуйста, уточните пятизначный артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Ксения , 21 января 2015

Перед новым годом купила серебряный шарм,покупкой осталась не довольна, так как изделие на месте крепления с дополнительной подвеской пожелтело,а после чистки приобрело налёт с царапинами, как на алюминии, и пробу Государственной Пробирной Палаты РФ я не обнаружила. Так же в магазине на метро Домодедовская в ТЦ Капитолий сначала нагрубили и отказались искать товар,после чего я обратилась к другому консультанту и мне всё нашли.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, добрый день! Примите наши извинения за доставлены неудобства. Средство для чистки изделий Вы можете приобрети в наших магазинах, оно не оставляет царапин.

Развернуть Свернуть

Вера , 20 января 2015

Здравствуйте. У меня имеется подарочный купон с чеком. Но, я с 10 по 19 января так и не смогла получить подвеску, мне отказали ссылаясь на то , что подвесок по акции нет. Продавцы с покупателями разговаривают по хамски. Покупатель не успел отойти от прилавка они его обсуждают некорректно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте! Уточните в какой акции Вы хотели принять участие и какой салон посещали.

Развернуть Свернуть

Ксения , 20 января 2015

Добрый день еще раз! У вас на сайте нигде нет разграничений, где фирменный магазин а где работающий по франшизе. С уважением.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, вы напишите, какой салон вас интересует и мы подскажем вам.

Развернуть Свернуть

Анна , 20 января 2015

Добрый день! Мы живем в городе Подольске. Любим Вашу продукции и очень часто покупаем ювелирные изделия вашей компании. В ТЦ "Октябрьский" очень грубые продавцы, постоянно смотрят оценивающе, на просьбу показать что-либо - вздыхают. Если прихожу с мужем, они более менее вежливы. Сегодня моя мама пришла в магазин (примерно в 11.20) и никто, кроме Козловой Елены на нее не обратил даже внимания. Моя мама не в первый раз посещает данный магазин обращается только к Козловой Елене, т.к. она очень вежлива, культурна, отвечает на все вопросы, готова помочь и подсказать. мы хотим выразить благодарность Козловой Елене за доброту и отзывчивость! Большое Вам спасибо!!! А остальным продавцам ТЦ"Октябрьский" хотим сказать, будьте добрее!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Ваш отзыв отправлен руководителю салона, с сотрудниками будет проведена беседа. Приносим вам свои извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Донская Сардана , 19 января 2015

Добрый день! Сегодня 19.01.2015 в 18.20 я посещала магазин Санлайт в ТЦ Калужский (Москва). Я хотела получить шарм по акции Перекресток,предварительно позвонив по вашему номеру,уточнив,не закончилась ли акция ? Акцию продлили до 31.01. О чем продавщица Анастасия не знала, нагло заявив , что все закончилась и не пошла бы я отсюда. После 3 третьего моего замечания она позвала другую продавщицу Наталью Ноздреву,которая тоже не знала о продлении акции, но поморщивщись согласилась посмотреть в компьютере.когда я предложила позвонить их в головной офис ,обе отказались.Продащицы вели себя нагло,вызывающе,грубили и демонстративно уходили к другим покупателям. Примне одна женщина тоже недовольная ушла,ничего не купив.Увольте обеих.И возьмите нормал

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сардана, добрый день! Ваш отзыв отправлен руководителю салона, мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания, приносим вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 19 января 2015

Здравствуйте,19.01.15г. где-то в 20-00 в ТРЦ "Принц Плаза" я обратилась к единственному "спящему" продавцу (к сожалению не обратила внимания на бейджик) с вопросом о получении подарка к дню рождения,на что спустя Минуту на меня все-таки обратили внимание,поздоровались с неохотой и достаточно коротко (без об'яснения причин) сказали приди завтра и отвернулись!Вобщем я хочу сказать,что дарю этому великому продавцу этот презент,ходить каждый день по магазинам и тем более выпрашивать к себе внимания у меня к сожалению времени нет!Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Пожалуйста, уточните имя продавца или опишите его.

Развернуть Свернуть

Павел , 19 января 2015

Здравствуйте! В вашем магазине в Тольятти была приобретена подвеска артикул 17234. Оказалось, что ее петля, через которую проходит цепочка, не является замкнутой, в связи с чем через ее нижний конец цепочка постоянно вылетает и подвеска падает. Примерялись разные цепочки от тонких до более толстых, но результат остается неизменным: подвеска с цепочки выпадает, ее невозможно носить без риска утери. Неужели ваши ювелиры не могли сделать дополнительную маленькую замкнутую петлю для цепочки? Как носить такую подвеску? Что в этой ситуации можете порекомендовать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Павел, здравствуйте! Вы можете обратиться в салон, где было куплено изделие с заявлением на обмен/возврат в течении 6ти месяцев с момента покупки.

Развернуть Свернуть

Дина , 19 января 2015

Здравствуйте, мама на вручение диплома купила мне кольцо ( <a rel="nofollow" href="http://www.love-sl.ru/catalog/ring66588.html" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> ) была очень довольна, прошло где то 5-6 месяцев с момента когда одела кольцо (ношу его каждый день). И оно пожелтело. Жутко обидно т.к. я его очень хотела. В магазине на Академической сказали надо попробовать почистить, но если ни чего не получится то, увы и ах. Как же так вещь все таки не дешевая!!!! На день рождение 28ноября в комплект были куплены такие же серьги ( <a rel="nofollow" href="http://www.love-sl.ru/catalog/earring66589.html" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> ), пока все с ними хорошо. Но жду с опаской, что и они окажутся такими же. Скажите, а есть ли возможность сделать экспертизу, чеки и все остальное сохранено?! И что может быть за результат?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дина, здравствуйте! Все наши изделия перед продажей проходят проверку в пробирной палате РФ, поэтому сплав золота соответствует ГОСТ-у. Изделие требует чистки. Проверка качества в данном случае не проводится.

Развернуть Свернуть

антон , 18 января 2015

Сегодня 18.01.2015г. заходили в магазин Сергиево-Посада. Попросили дать шармы для выбора. Продавщицы сделали такое лицо, что я подумал: " А надо мне ли это?" Такое впечатление ,что я должен их упросить мне это продать!!! После такого обслуживание вообще не хочется к ним ходить. Я лучше поеду в другой магазин и куплю гораздо дороже , но зато я буду знать ,что ко мне будут относиться как к уважаемому человеку!!! И мои друзья после этого тоже не пойдут в Ваш магазин!!! Прошу Вас разобраться с данными продавцами о,они не готовы работать "на покупателя". Я бы таких не держал на работе!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антон, добрый день! Уточните подробнее, что конкретно Вас не устроило, мы обязательно проведем работу над ошибками.

Развернуть Свернуть

Ирина , 18 января 2015

Добрый день! Получили в подарок подвеску, хотели найти ее в каталоге, ее нет, и на подвеске нет пробы, хотя девушка выдававшая нам этот подарок сказала, что это серебро

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Проба может не стоять лишь в том случае, если на изделии недостаточно места или это изменит внешний вид изделия. Но в таких случаях в салоне всегда есть справка из пробирной палаты, подтверждающая, что это серебро.

Развернуть Свернуть

Алена , 18 января 2015

Здравствуйте! Очень часто покупаю в магазинах Sunlight украшения для себя и подругам в подарок. Всегда очень возмущало качество обслуживания в магазине-островке в ТЦ "Горизонт" г. Ростова-на-Дону, а теперь крайне возмутило в новом большом магазине в этом же центре! Продавцы занимаются своими делами, беседуют между собой, рассматривают себя в зеркало, обслужить не торопятся. О приветливой улыбке и говорить не стоит. 18.01.15 совершала покупку, спешила на День Рождения, обслужили как обычно медленно, неприветливо, товарный чек не выдали, в пакет не упаковали. В итоге настроение на весь оставшийся день было испорчено! Пожалуй, больше я в этот магазин не приду!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Ваш отзыв направлен руководителю торговой точки для принятия мер. Примите, пожалуйста, наши извинения.

Развернуть Свернуть

людмила , 18 января 2015

13 .12 2014г сдала на комиссию серебряную цепочку которую купила в первых числах ноября. В месте ношения крестика цепочка лопнула. Звонка из магазина жду до сих пор. 30.12.2014 позвонила 88001005240 любезная девушка ответила что комиссия длится 20 дней и просила ждать звонка из магазина. Не дождавшись 5.01.2015 я пошла в магазин где посмотрев в тетрадь девушка ответила что моя комиссия еще не готова. Сегодня я вновь набрала ваш номер где узнала что комиссия проходит 10 дней мне отказано так как вина в поломке цепочки моя вероятно я за 50 лет не научилась их носить. А на вопрос почему же мне не дают до сих пор ответ "очень" любезная девушка ответила что вероятно со мной не смогли связаться, что является не правдой. Неприятный осадок о компан

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Изделие отправлено из сервисного центра в салон 12.01.2015. Проверка качества показала механической повреждение - разрыв. Как только изделие поступит в салон, мы с Вами свяжемся.

Развернуть Свернуть

Ася , 18 января 2015

18 января, я пришла в магазин чтобы получить Бонус от РЖД на День рожденья. Когда звоила в службу поддержки, мне сказали что нужен только номер бонуса и паспорт. А продавец мне сказала что нужно распечатать письмо или же показать с что мне на телефон пришло. Зачем все так усложнять? Или сотрудник не в курсе условий акции?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ася, здравствуйте. По условиям акции купон от компании РЖД должен быть распечатан или предъявлен с электронного носителя. Не затруднит ли Вас уточнить с какого номера Вы звонили, чтобы могли прослушать звонок?

Развернуть Свернуть

Марина , 18 января 2015

Добрый день! Столкнулась с такой проблемой: 25.12.14г в салоне находящемся в г. Благовещенск ТРЦ Острова, покупала два товара кольцо и часы. В предновогодние праздники в магазине было очень много посетителей, консультанты были очень заняты. При покупке часов в салоне не был замечен блик, потёртость на самом циферблате под стеклом. По приезду домой данный дефект был обнаружен, 26.12.14 г тут же обратилась в салон и товар был принят, 14 дней с момента покупки не прошло, заменить мне часы не смогли. На текущий момент никакой информации по моему заявлению нет, на руках у меня только квитанция о приемке от 25.12.14 к заявлению :ВТО 00000124, сохранная записка к заявлению. Прошу уточнить текущее состояние заявления и возвратить ден. средства.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Ваше изделие NXTFH еще не прошло проверку качества. Как только изделие пройдет проверку - мы с Вами свяжемся. Пожалуйста, ожидайте звонка.

Развернуть Свернуть

Ольга , 18 января 2015

Добрый день! Подскажите пожалуйста, почему не на всех изделиях из серебра присутствует клеймо пробы, а только ваш логотип. Покупала подвеску, на ней нет пробы и на некоторых кольцах тоже присутствует только логотип.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Проба может отсутствовать на изделии, если нет места, куда её можно поставить, это технически сложно сделать, либо проба портит вид изделия. Отсутствие пробы не подтверждает подделку, на каждом изделии есть бирка, на которой указаны характеристики украшения.

Развернуть Свернуть

Александра , 17 января 2015

покупали вещи в модисе и нам дали чек,и сказали,что можем получить кулон в подарок от вас,приезжали до нг и сказали,что кулонов нет,приезжали после нг и сказали,что на днях привезут + акцию продлили до 20ого числа,приехали в третий раз и сказали,что кулонов нет и не будет. Извините,но зачем тогда врать и говорить что их не было,но будут. + Хамски отвечают продавцы. Хотела взять книгу жалоб и предложений,но спешила. Почему в замен нельзя дать другой кулон?? почему сначала говорят,что приходите позже,а потом говорят ,что их не будет? мы же тратим своё время т.к живем далеко от центр!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

около дом быта,там я была.

Развернуть Свернуть

Елена , 17 января 2015

И еще,мужу на его день рождения прислали смс с приглашением получить подарок.Мы приехали,это неблизко...В подарке отказали.Сказали,что администрация передумала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, когда и в какой салон Вы обращались для получения подарка?

Развернуть Свернуть

Катерина , 17 января 2015

Добрый день! 17 января 2015 года хотела приобрести в вашем магазине в ТЦ"7НЕБО" шармы для браслета... Продавец(имени к сожалению не запомнила) была,мягко сказать,недоброжелательная и раздраженная!!! Очень груба была в общении и не показала ассортимент! Было очень неприятно дальше выбирать свои покупки и отпало желание вообще там находиться( но так как настроена была уже купить, продолжила свой выбор! В это время продавец начала убирать с прилавка стенды с шармами прямо из под носа у меня и говорить что они закрываются уже, мягко говоря посылая меня!!! Хотя времени было 21:28.... У меня остался осадок от этого визита в ваш магазин! Очень расстроена и осталась без покупок((( примите пожалуйста меры! Прошу поставить меня в известность. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Направлено в салон

Развернуть Свернуть

Анна , 17 января 2015

Была сегодня в магазине Санлайт по адресу: Зеленый пр-кт, д. 83, корпус 4, ТЦ Новогиреево, 1 этаж. На магазине висит ОГРОМНЫЙ баннер , ШАРМЫ ОТ 480 РУБЛЕЙ. Приходим, смотрим. Дешевле 690 рублей шармов нет , причем увидели только парочку, дальше дороже!!! На вопрос , заданный продавцу, где шармы за 480 рублей? Получили ответ: У нас сроду не было таких цен. Это что вообще???? Приехав домой, открываю сайт санлайт, и что я вижу?! Началась распродажа шармов -30% , нажав на НАЛИЧИЕ увидела в списках магазинов и тот самый магазин на Зеленом. Вопрос: ГДЕ ЗАЯВЛЕННЫЕ ЦЕНЫ НА ШАРМЫ В МАГАЗИНАХ!!! ЗАЧЕМ ВЕШАТЬ ОГРОМНЫЕ БАНЕРЫ И ПРИСЫЛАТЬ СООБЩЕНИЯ С ЦЕНАМИ НА ШАРМЫ 480 РУБЛЕЙ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! В салоне действительно нет шармов по такой цене, информация о наличии на сайте обновляется с задержкой, попробуйте уточнить информацию о наличии позже. Акция, плакат которой Вы видели - закончилась.

Развернуть Свернуть

Катя , 17 января 2015

Сегодня в магазине на ул. Арбат я была со своими друзьями. Они выбирали украшения, а я увидела на прилавке книгу жалоб и решила заглянуть в нее, чтобы ознакомиться с качеством работы магазина, поскольку никогда раньше не была в Sunlight. Я даже не успела ее открыть, как ко мне тут же подошел охранник и в грубой манере спросил, почему я взяла книгу в руки. Я ответила, что мне интересно, как работает Sunlight. На это охранник сказал мне, что если я не собираюсь ничего писать в эту книгу, то и брать ее не надо. Я действительно не собиралась ничего писать, но после этой фразы такое желание возникло, и если бы оставила отзыв, то он точно не был бы благоприятным. Теперь у меня нет никакого желания приходить в ваш магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Катя, добрый день! Пожалуйста, примите наши извинения. С сотрудником будет проведена разъяснительная беседа.

Развернуть Свернуть

Наталия , 17 января 2015

Здравствуйте, посмотрев на сайте подвески артикул 11926 по цене с бонусами 1350 примерно, наличие стояло на м Трубная, я поехала, сказали , что устаревшая информация, мне 4 шт надо было, и продали со скидкой каждый по 2700 ,но аартикул. Другой 3936 по- моему.... Я не понимаю, зачем тогда на сайте выдавать ложную информацию((((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, добрый день! Приносим вам свои извинения за предоставленные неудобства. По техническим причинам по этому артикулу информация указана не верно. Информация на сайте будет исправлена в ближайшее время.

Развернуть Свернуть

Юлия , 17 января 2015

14-го января была в магазине в Невском Атриуме, г. Санкт-Петербург. Пришла за час до закрытия, в 21 час, нужно было срочно купить в подарок украшение - золотое или серебряное, плюс на карте большое количество бонусов с прошлой покупке, хотелось их потратить. Общалась с продавцами, выбирала, за 5-10 минут до закрытия выбрала изделие и попросила его мне показать, но женщина отказалась со словами "нет, я домой хочу" пошла от меня прочь и стала делать вид, что не слышит меня. Я решила обратиться к другим продавцам, но мне сказали, что кто-то из сотрудников уже закрыл кассу и я так ничего и не купила! Было обидно, потому что о том, что магазин закрывается и нужно торопиться - никто не предупредил. Имя отказавшего продавца не запомнила.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Примите наши извинения, пожалуйста. Ваш отзыв направлен руководителям торговой точки для принятия мер. Спасибо за то, что помогаете сделать наш сервис лучше.

Развернуть Свернуть

Анна , 16 января 2015

Добрый Вечер! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. В городе Мытищи ТЦ "Красный кит" есть магазин SUNLIGHT. В данном магазине работает крайне негативный старший-продавец КУЛИКОВА КСЕНЯ. 1. На днях пошла покупать колечко. Выбрала понравившееся. Но цена была не полностью видна (две первые цифры были не видно). О чём я сказала продавцу. В ответ получила негативный взгляд и была проброшена фраза, что все цены видны, смотрите лучше. После такого ответа пропало желание совершать покупку.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Ваш отзыв отправлен руководителю отдела! Приносим Вам извинения от лица компании. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания клиента.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 16 января 2015

Здравствуйте, скажите пожалуйста, где на серебряном браслете проба?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Если это серебряный браслет с застежкой "бочёнок" - посмотрите внутри замка. Если браслет на карабине - проба должна быть также на застежке.

Развернуть Свернуть

ушакова валентина ивановна , 16 января 2015

Я ПОЛУЧИЛА ПОДАРОЧНЫЙ КУПОН НА ПОДАРОК.МНЕ ЕГО ПРИСЛАЛИ ИЗ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНА ТОПШОП.Я ПРОЖИВАЮ В Г.КЕМЕРОВО,А КУПОНЕ НАШ ГОРОД НЕ УКАЗАН И В МАГАЗИНЕ ,ПО АДРЕСУ ПР.ОКТЯБРЬСКИЙ Д.34 ОТКАЗАЛИ В ВЫДАЧИ ПОДАРКА, НАХАМИЛИ,ПОСЛАЛИ В ТЕ ГОРДА ,КОТОРЫЕ УКАЗАНЫ В КУПОНЕ, БЛИЖАЙШИЙ Г.ЗА 700 КМ.ОТ КЕМЕРОВО.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

вы согласуйте свои ответы А то по телефону отвечают одно ,что я могу в трех местах в г. кемерово получить подарок ,а вы пишите ,что только в местах ,указанных на купоне ..кажется при участие вашем в конкурсе все замечания должны учесть. подумайте над этим ,прежде чем писать мне ответ.

Развернуть Свернуть

Кристина , 15 января 2015

Приобрела сегодня с большим трудом шарм в ТРЦ Щука. Продавцы никого не видят и не слышат! Отстояла очередь наконец-то, добилась внимания продавца, та подошла ко мне, спросила, что я хочу приобрести я сказала, что интересуют шармы. В итоге она достала мне 2 подноса с шармами я попросила показать еще а она сказала у нас больше нечего нет и ушла я была в ШОКЕ! Там на открытой витрине в поле видения покупателей выставлены штук 10 таких подносов. Отстояв 3 минуты в шокированном состоянии я позвала другого продавца та помогла мне выбрать. На кассе даже не дали пакета! Все время покупки сопровождалось не очень приятным тоном. Теперь я понимаю как же я люблю Ваш магазин на Речном вокзале. В Щуку больше ни ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте! Примите наши извинения, мы обязательно проведем работу над ошибками!

Развернуть Свернуть

Татьяна , 15 января 2015

При одевании сережек новых!!!! только что подареных, заметила слабость замка. Вечером серьги уже не было! замок подвел! РАЗОЧАРОВАНА!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Пожалуйста, уточните артикул изделия с бирки (5 знаков).

Развернуть Свернуть

Анастасия , 15 января 2015

Cдала в магазин сломанное изделие 16.11.2014 г. неоднократно приходила в магазин спрашивала когда вернут изделие после экспертизы, однако ответа не было, 1012.2014 позвонила на горячую линию, где оператор, в грубой форме пояснила, что экспертиза проведена 07.12.2914 г. и заводского брака нет и изделие будет мне возвращено. Однако 15.01.2015 г. вновь позвонила оператор и пояснила, что 11.12.2014 . мне был оформлен возврат денег!!!!!!! на вопрос почему не заменяют изделие, пояснили, что данного изделия в магазине нет. При приходе за деньгами в магазин, на витрине красовалось аналогичное кольцо, только на 15 000 дороже!!!!!!! учитывая ситуацию с курсом доллара и ростом цен с Вашей стороны это как минимум можно расценивать как мошеннничество!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Вы видели на витрине размер 17.5, Вашего размера в наличии нет, поэтому обмен невозможен.

Развернуть Свернуть

Полина , 15 января 2015

Добрый день. Прошу пояснить условия акции, связанной с сетью магазинов Перекрёсток. На сайте у Вас написано "Купон выдается ... в период с 25 августа по 31 января 2015 года". Правильно ли я понимаю, что купон и сейчас должен выдаваться, раз январь еще не прошел? Но неделю назад в магазине на вопрос "Даёте ли купоны?" мне ответили, что нет, так как акция давно закончилась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте! Количество купонов ограничено, пожалуйста, уточняйте их наличие перед совершением покупки в магазине.

Развернуть Свернуть

Панова Ольга , 15 января 2015

РЖД бонус в письме прислал мне сертификат на гарантированный, подчеркиваю гарантированный, подарок, серебряный шарм в виде паровозика. Пять раз я пыталась получить положенный мне подарок, но в магазине отвечали, что нет в наличии или не работает компьютер. Клиентская служба компании SUNLIGHT по телефону 8 800 100-52-40 утверждает, что подарки есть, а в магазине говорят, что подарки отсутствуют. Как такое может быть? Кто мог получить мой подарок по именному сертификату?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Подарков нет в Липецке, количество подарков ограничено, это указано в Вашем письме.

Развернуть Свернуть

Алина , 15 января 2015

Почему нет пробы на подарочном шарме? Ведь обещали подарить серебро?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, добрый день! В соответствии с Законом о Защите Прав Потребителей, части №7 об особенностях продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней - изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней, выставленные для продажи, должны иметь опломбированные ярлыки, а также государственную пробу. Т.к. указанное Вами изделие является подарочным и не выставлено для продажи наличие пробы и сопроводительных документов для него законом не предусмотрено, но шарм серебряный, что подтвердит Вам любой ювелир.

Развернуть Свернуть

Вероника , 15 января 2015

Сдала гарантийные часы на экспертизу 23 декабря, ответа , что с моими часами до сих пор не получила. В результате у меня ни часов , ни денег. Очень разочарована вашим сервисом, выходит, что хорошо обслуживать покупателей нужно только тогда, когда мы несем вам свои деньги,а лишь возникли проблемы всем все равно. Я хочу получить ответ, где мои часы и что с ними, иначе я буду вынуждена обратиться в суд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, добрый день! Заключение товароведа: Часы 67WCW-144 поступили на склад ООО "ОНИКС Трейдинг" с заявлением покупателя о браке № 643 от 23.12.2014г. Кассовый чек свидетельствует, что изделие было приобретено 06.04.2014г. Цена, с учетом покупательской скидки, составила 5592,00 рубля. При детальном рассмотрении изделия были обнаружены царапины, потертости - так называемые следы носки. Механизм часов работает исправно (отклонений не выявлено). Гарантия один год, с даты приобретения изделия, распространяется на поломку механизма и не покрывает случаи порчи и поломки часов, вызванных любым внешним механическим воздействием и неправильной эксплуатацией. Как только Ваши часы вернуться в магазин с Вами свяжется менеджер салона.

Развернуть Свернуть

Марина , 15 января 2015

Доброго времени суток!Вчера (14.02.15) около 7-8 часов вечера совершали покупку в магазине "Sunlight ",который находится в ТРЦ СБС.Остались очень недовольны продавцом,но ,к сожалению ,имени не могу вспомнить . Женщина лет 40-50, волосы короткие, темные , на руках много украшений , наращенные ногти овальной формы, покрытие лунный маникюр ( с черными фрагментами). Недовольная, невежливая.Товар показывает нехотя , можно подумать ,что мы пришли к ней домой и попросили обслужить.Купили одно кольцо , хотя хотелось еще и набор ,но с таким отношением уже и не стали выбирать .Вчера у меня был день рождения . Не хотелось тратить время на записи в книгу жалоб и возможные пререкания . Но остался неприятный осадок , Потому решила донести до руководства.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день! Уточните адрес магазина, пожалуйста или артикул купленного изделия (5 знаков).

Развернуть Свернуть

Иван , 14 января 2015

Купил кольцо в подарок девушке! Так как я не очень разбираюсь в цвете золота да и продавец походу тоже, мне продали место розового золота желтое( чуть позже в машине с помощью интернета на телефоне я понял что кольцо из желтого золота а не из того что я хотел хотя продавец меня уверял что это розовое золото. Возвратившийся обратно что бы поменять мне отказали при том что вина не моя. Обидно дарить не тот подарок который хотел. Наберут по объявлению людей незнающих свое дело а ты потом виноват! Остался недоволен(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Иван, здравствуйте! Цвет золота можно уточнить с помощью бирки. Примите наши извинения, если доставили Вам неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 января 2015

13.01.2015 года обратилась в магазин SUNLIGT г. Павловский Посад МО около 17-00, хотела получить подарок по акции: серебряная подвеска в подарок при оплате через ОАО "Московский кредитный банк" от 500 рублей, срок окончания акции 16.01.15. Продавец Белозёрова Екатерина Эдуардовна сказала, что данная акция именно в этом магазине "не подключена", затем напомнила, что срок её окончания 16. 01. 2015г, а сегодня уже 13-ое января, то есть по её понятию я уже опоздала. Я попросила жалобную книгу, на что продавец ответила, что именно сегодня она работает первый день, а так как ювелирный салон открылся недавно - жалобная книга отсутствует. "Не трепите нервы ни мне ни себе"- посоветовала Екатерина. Бейджа у нее не было, имя узнала со слов. "

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Салон не участвует в акции. Список салонов-участников Вы найдете здесь - <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/mkb" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>.

Развернуть Свернуть

Катерина , 14 января 2015

Добрый день. 26 октября 2014 года мой молодой человек покупал мне золотое кольцо, артикул на сайте 20587. Покупка была совершена в г. Пермь, ул. Куйбышева, д. 16, что подтверждается чеком, продажа №9814. 19 декабря 2014 года я отдала кольцо на экспертизу, так как выпал камень (белый бриллиант). В заявлении №633 от 19.12.14 я указала , что мне необходим ОБМЕН. в случае подтверждения брака изделия. 13 января 2015 г, с номера телефона (499) 215-24-98 мне сообщили, что брак изделия подтвержден и я могу получить деньги. Но мне нужно МОЕ КОЛЬЦО, а не деньги. Я уточнила. есть ли в других городах кольцо, на обмен бракованного. Мне сообщили, что нет. Однако согласно информации о наличии на Вашем сайте кольца в наличии есть. Не хватает символов опис

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Катерина, здравствуйте! Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-100-52-40, звонок из России бесплатный с любого номера, сообщите уникальный артикул изделия. Мы подскажем Вам варианты решения Вашего вопроса.

Развернуть Свернуть

Ольга , 14 января 2015

После работы заехала в магазин на Звенигородской, чтобы купить понравившееся колечко и заодно забрать подарок от Фикс Прайс. За нужной мне стойкой продавца не оказалось (оставалось 15 минут до закрытия магазина). Я подождала её 10 минут, а потом обратилась к продавцу за соседней стойкой. Даже не глядя в мою сторону, она ответила, что сегодня я уже не успела, т.к времени без пяти десять. . Из-за потраченного впустую времени отпало всякое желание покупать что-либо в магазинах Sunlight

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Примите наши извинения, пожалуйста, обратитесь в салон за получением подарка хотя-бы за час до закрытия.

Развернуть Свернуть

Saturnus , 14 января 2015

Ужасное обслуживание! Столько консультантов и все как сонные мухи! (Колизей) Никто не подошел! Ушла без покупки! Расстроилась...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Saturnus, добрый день! Примите наши извинения, мы учтем Ваши замечания.

Развернуть Свернуть

Alexandr , 13 января 2015

Здравствуйте. Купил 27-го декабря серьги с бриллиантами, артикул: 18325. Но так вышло, что деньги сейчас понадобились на иные вещи. А чек я найти не смог. В салоне, где я их купил(м. Сокольники), сказали, что не могут оформить мне возврат и посоветовали обратиться в сервисный центр.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Alexandr, добрый день! Уточните имя консультанта, который сообщил Вам, что можно обратиться в сервисный центр, или опишите его. Это некорректная информация. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 13 января 2015

Добрый день, я 28.12.2014 в т/ц"Щука" выбирала себе кольцо NF48M исходя из дизайна и цены указанной на бирке - 15 990руб., на кассе мне назвали цену с учетом моей скидки - 22 393 руб. Я заплатила сумму думая, что совершила ошибку и перепутала цену. Вскрыв упаковку обнаружила, что была права, подошла к продавцу - она сообщила о том, что произошло повышение цен, а бирки исправить еще не успели... Приобретя кольцо, и обнаружив такое несоответствие цен, я сразу позвонила по общему контактному телефону и оператор мне сообщила, что сотрудники должны продавать изделия по указанным на бирках ценам и попросила написать на почту администратору. Я сделала это. Вчера получила официальный ответ: извините, ничего исправить нельзя...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Еще раз примите наши извинения. Цена на бирке действительно указана старая. Корректировка цены возможна только до момента оплаты, но не после, когда Вами уже получен чек и произошла оплата.

Развернуть Свернуть

Елена , 13 января 2015

12.01.15 в 19.20-19.40 г.Волгоград Ворошиловский ТЦ. Имя продавца не запомнила. Если надо зайду ещё. Пришла за покупкой серебряного кольца. Обьяснила девушке какое хочу, на что мне достали только 2 варианта. Но я видела что подобных колец больше, о чем свидетельствует ассортимент на сайте.О чем я и сказала. На что мне с недовольным лицом девушка заявила, что у них представлено не все что есть на сайте. Но простите, на сайте то написано что есть. Я попросила подобные варианты мне достали ещё 1(!) кольцо. Оно мне не понравилось. Больше продавец решила не заморачиваться. Но почему, если я не покупаю бриллианты, то можно не заморачиваться с показом товара? Ушла без покупки и расстроенная. Сьезжу в Европу Сити Молл. Может там более внимательные

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Примите наши извинения. Для облегчения поиска изделий сообщайте консультанту артикулы изделий или показывайте фото.

Развернуть Свернуть

Евгения , 13 января 2015

Добрый день! Я живу в г.Комсомольке-на-Амуре, и мне очень нравится ваш магазин, но теперь, к сожалению, захожу очень редко из-за нового продавца. Как-то захотела купить себе кольцо, на витрине не было моего размера,после чего я спросила продавца, есть ли другие размеры? На что мне ответили: смотрите сами, все на витрине. Я прошла к одной, другой, увидела другое кольцо моего размера, попросила померить. Девушка только после этого встала, нехотя дала мне это кольцо. Но последней, как говорится, каплей, была ситуация, когда я пришла 9.01.2015 года за подарком, в честь дня рождения. Зашла в магазин и говорю: мне пришла смс от Вашего магазина, в честь дня рождения подарок, продавец встала, достала мне пакетик целлофановый с подарком, бросила на

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Ваши пожелания будут учтены в дальнейшей работе салона. Свои замечания Вы также можете оставить в книге отзывов в магазине. Примите, пожалуйста, наши извинения.

Развернуть Свернуть

Порватова Елена Анатольевна , 12 января 2015

Здравствуйте! 10.01.2015г. был приобретен серебряный браслет для "шармов", я была очень довольна покупкой, но при ближайшем рассмотрении на замке браслета обнаружился брак. Очень огорчена тем, что новогодний подарок так разочаровал и испортил настроение. Вернула 12. 01.2015г. И еще в добавок мне сообщили, что экспертиза займет не менее месяца. К тому же даже мне не обменяют товар на аналогичный, а просто вернут деньги. Очень и очень огорчена и расстроена. Пожалуйста, усильте контроль за своей службой качества. Е.П.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Пожалуйста, ожидайте звонка менеджера, мы свяжемся с Вами как только изделие пройдет проверку качества. Примите наши извинения, если доставили Вам неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 января 2015

Купила браслет для шармов. Не прошло и месяца сломалась застежка. Не рекомендую украшения SL. Вспоминаю пословицу "Скупой платит дважды"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Гарантия на ювелирные изделия SUNLIGHT - 6 месяцев. Пожалуйста, обратитесь в сервисный центр для оформления замены/возврата.

Развернуть Свернуть

Инна , 12 января 2015

Здравствуйте, мне очень нравится санлайт, но недавно (перед Новым годом) сделала себе подарок : шарм (Артикул: 31041), но на нём нет пробы. Почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, добрый день! Гравировка «Sl»/клеймо пробирной палаты может отсутствовать, если на украшениях нет места, куда его можно поставить. Отсутствие клейма не является гарантийным случаем, и не подтверждает подделку. Изделия иностранного производства, которые не подлежат клеймению или не могут быть заклеймены госинспекцией Пробирного надзора по техническим причинам, допускается выдача справки по форме № 10а. Справку можно запросить в салоне.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 января 2015

Здравствуйте. Пришла в магазин в городе Кемерово, чтобы получить бесплатный подарок(кулон), перед этим как указано на выданной мне листовке зашла на сайт и зарегистрировалась. В магазине в выдаче подарка мне отказали, сказав что я уже получила подарок , так как мой номер уже есть в системе, хотя в вашем магазине я ни разу не была, и карты у меня нет. Очень неприятно, так как продавец выставила меня какой то аферисткой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! По Вашему номеру телефона действительно получен подарок в ТЦ Лапландия г. Кемерово 10.01.2015 в 13:05. Указана Ваша дата рождения, а также электронный адрес. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы сверить данные.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей