Отзывы о SUNLIGHT — страница 560

Борисова Наталья , 04 ноября 2014

Здравствуйте! Мня зовут Наталья! В коне августа, начале сентября муж приобрел в вашем ювелирном гипермаркете (В Новосибирске в ТЦ МЕГА) мне на юбилей и на рождение ребенка серебряный гарнитур с сапфиром (серьги и шейное украшение). В момент вручения выяснилось, что он приобрел не тот, что я на кануне выбрала. Но это бы ни чего, если ни одна мелочь, серьги оказались с браком. Я обратилась 09/09/2014 в пункт продажи и объяснила ситуацию. Старший продавец приняла у меня на экспертизу серьги, забрала чек и заверила, что если брак будет признан производственным, то я смогу заменить гарнитур. Тем более, что тот, что я хотела приобрести в замен стоит дороже. Претензию она оформила только на серьги, указала, что при положительном решении мне

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Ювелирный изделия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату по Постановлению Правительства РФ. Поэтому, если серьги будут признаны браком, вы сможете вернуть деньги, только за серьги.

Развернуть Свернуть

Ксения , 04 ноября 2014

Подарили браслет из белого с желтым золотом из Вашего салона. на браслете нет ни одной пробы, почему?чем подтверждена его цена и сплав?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, добрый день! На изделии может быть лазерная проба. Если вы не можете ее найти, обратитесь в салон, в котором покупали браслет.

Развернуть Свернуть

Инна Юрьевна , 04 ноября 2014

Ужсно! Сан лайт просто огорчает в очередной раз,что за качество изделий,просто ужасное,как что не купишь все жуть,уже с сервис центра не вылазию,ужасное качество изделий! Сдала две пары сережек,часы были в ремонте,которым не было еще и года,а товар который якобы они в подарки дают,вообще уже даже и не беру.....черные"кожаные " браслеты рвутся,камни выпадают из подвесок,я просто там ничего не хочу покупать и не кому не советую!!!...последние,дочь подарила браслет теперь и он не закрывается,просто бесит ваше качество!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна Юрьевна, добрый день! Вы можете оформить возврат изделия, в случае обнаружении дефекта. Гарантия на украшения SUNLIGHT - 6 месяцев. Примите наши извинения.

Развернуть Свернуть

Мария , 03 ноября 2014

Добрый вечер! Сегодня в Вашем салоне (ТРЦ Планета г.Красноярск) произошла такая ситуация: я обратилась к девушке по имени Юлия с вопросом о написании Заявления на замену изделия, либо же о возврате ден.средств в связи с тем, что из шарма Арт.L6BR4 выпало 2 фианита. Шарм мной был приобретен 25.10.14. Юлия, в не корректной форме мне отказала; сославшись на то, что она лишь продавец и она такого не делает. После звонка на гор.лининию, где девушке Евгении я объяснила всю сложившуюся ситуацию, а так же после разговора Евгении с Юлией- Юлия, с очень не довольным видом, якобы, делая мне одолжение, согласилась оформить Заявление. При этом она удалилась разбирать украшения. Не обращая на меня внимания. После, ко мне подошла Марина- и мы с ней в

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! Приносим извинения, за предоставленные неудобства, информация передана руководству.

Развернуть Свернуть

Светлана , 02 ноября 2014

Здравствуйте! Вчера посетили магазин Sunlight в ТЦ "Свиблово" г. Москва, ул Снежная, 27(обычно делали покупки в ТЦ "Золотой Вавилон", и всегда были довольны)! Маразматичнее обслуживания мы не видели)) Сделали несколько покупок сразу, спасибо Наталье, тактичный и приветливый консультант! Позже решили купить и кольцо, с нами "работала" Светлана, которой можно было бы простить невнимательность, если бы не ее бестактность и не исполнение элементарных обязанностей работника магазина. Не показала нам кольцо перед оформлением чека; положила абсолютно не то кольцо, которое мы выбрали; вручила нам упаковку с ненужным кольцом; а потом с фразой "Я не признаю своей вины" нагло начала внушать, что мы выбрали именно это кольцо!)) Далее ситуация была еще

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Перед продажей украшение всегда демонстрируют. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Ирина , 31 октября 2014

Добрый день!Я являюсь вашим постоянным клиентом,и сегодня решила поучаствовать в акции,где нужно было поделиться новостью в Фейсбуке и получить браслетик. Около 7 вечера я приехала в ТЦ "Щука",где сотрудница меня отправила в очередь.А минут через 15 перенаправила в другую.Спустя ещё 10 минут игнора,сотрудница спросила мою карточку и отказалась мне выдать браслет по той причине,что мне не приходила смс на телефон.Хихикая,она предложила мне пройти в другой конец торгового центра, чтобы половить телефон там.В итоге я потратила около 45 минут впустую и опоздала на встречу.Сотрудница (я так понимаю, что это была руководительница) отказалась назвать имя и бейджика на ней не было.Очень неприятная ситуация,не ожидала встретить такое в SUNLIGHT!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Приносим извинения от лица компании. Ваш отзыв передан в салон. По условиям акции Вам должен быть выдан подарок, просим Вас повторно обратиться в один из наших магазинов, в случае отказа продавца позвонить нам на номер горячей линии 8-800-100-52-40 прямо из салона.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 31 октября 2014

Заказала эти серьги через интернет Артикул: 18706, т.к. в магазине их не было, как и кольца к ним. Дождалась, купила. Очень красивый комплект, но качество замков было на среднем уровне. Я все-таки их купила, т.к. уж очень красивые серьги (сперва пожалела, что не было в золоте). Надела их за год 3 раза. В последний раз, когда снимала перламутр просто начал КРОШИТЬСЯ в руках!!! Отдельно замечу, что серьги НИ РАЗУ НЕ ПАДАЛИ!!! Пошла в магазин, чтобы показать проблему и найти выход из ситуации. На это "доброжелательные" продавцы настоятельно уверяли меня, что я сама кидала серьги и экспертиза тут не нужна!!! Хорошо, что кольцо так и не смогла найти ни в Таганроге, ни в Ростове. Возможно,на сайте мне ответят, почему перламутр начал крошиться?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Гарантия на все украшения SUNLIGHT оставляет 6 месяцев. Согласно ОСТ 117-3-002-95 правила эксплуатации изделий из драгоценных металлов со вставками предусматривают, что: - Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. - При эксплуатации и хранении изделий со вставками следует избегать воздействия на изделие быстро меняющихся температур. Выяснить точную причину такой поломки после истечения гарантийного срока возможно только в сервисном центре <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> .

Развернуть Свернуть

Ольга , 31 октября 2014

Здравствуйте! Всегда с удовольствием посещала магазин вашей сети в г.Екатеринбурге на ул.Вайнера, 9. Однако с осени этого года стараюсь не заходить в этот магазин. Продавцы на клиентов внимания не обращают, все вопросы игнорируют молчанием, всегда заняты какими-то делами. То изделия перекладывают с места на место, то с компьютером разобраться не могут. 25 октября мне срочно понадобились подарки. Изделия пришлось выбирать долго, т.к. времени у продавцов для помощи мне видимо не было. После того, как я сделала свой выбор пришлось долго искать продавца, чтобы КУПИТЬ (!!!) выбранные изделия. Мои вопросы она оставила без внимания. Сегодня история повторилась, но уже так вела себя представившаяся ДИРЕКТОРОМ (!!!) этого магазина ОВСЯННИКОВА О.А.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ольга! Примите наши извинения, пожалуйста. Обязательно проведем работу над ошибками.

Развернуть Свернуть

Алена , 31 октября 2014

Добрый день.Я 10.10.2014 приобрела в СанЛайт ТЦ Галактика г.Краснодар подвеску-шарм арт.N9830 и до сих пор мне никто не перезвонил и ничего не сообщил.Помогите пожалуйста разобраться в этом вопросе!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Что Вам должны сообщить? Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону горячей линии - 8-800-100-52-40, звонок из России бесплатный с любого номера, и уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 30 октября 2014

Здравствуйте. Приобрела шармы, 5 штук, на бирках написано "серебро 925". Пришла домой, посмотрела в лупу - проба стоит только на 2-х!Остальные - это просто бижутерия, покрытая серебром или родием? Но тогда так и надо писать! Объяснения девочек-продавцов, что не на всех шармах "удобно" ставить пробу не впечатлили: у меня много серебряных изделий, и даже на самых малепусеньких украшениях пробу как-то умудряются ставить.Пробовала "получить сертификат" на сайте, указанном на бирке, но какой бы артикул я не вводила, надпись одна и та же: Извините, Ваше изделие пришло в новой поставке и мы еще не успели загрузить его сертификат на сервер. Пожалуйста, объясните, что все-таки мы покупаем: серебро или бижутерию? Для бижутерии цены высоковаты...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! На изделия иностранного производства, которые не подлежат клеймению или не могут быть заклеймены госинспекцией Пробирного надзора по техническим причинам, допускается выдача справки по форме № 10а о невозможности постановки клейма. Справку можно запросить в салоне. Проба может отсутствовать на изделии, если нет места, куда её можно поставить, это технически сложно сделать, либо проба портит вид изделия. Отсутствие пробы не подтверждает подделку. Все наши шармы серебряные, что подтвердит Вам любой ювелир.

Развернуть Свернуть

Павел , 30 октября 2014

Хотелось бы сказать большое спасибо SUNLIGHT за то, что делает ювелирные украшения доступными, что даёт возможность покупать близким красивые и изящные подарки. Просьба проконсультировать по акции "Седьмой континент"-серебряная подвеска в подарок, начало акции 29 октября, но 30 октября в 20:10 в SUNLIGHT ТЦ Калужский продавец отказалась выдать мне подарок, комментируя, что их магазин в этой акции не участвует. В списке магазинов-участников этот салон указан. Где можно получить указанный подарок? И каким образом тогда ориентироваться на список магазинов-участников, если в указанном мне в выдаче подарка отказали?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Павел, здравствуйте! Мы связались с салоном в ТЦ Калужский, подарки выдаются, акция активна, Вы можете получить свой подарок.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 октября 2014

Добрый день. Хочу поделиться мнением о работе Ваше службы качества. В сентябре приобрела серебряное кольцо с эмалью (артикул DYP31, карта покупателя 100 791 321) в одном из Ваших магазинов в Санкт-Петербурге. 5 октября вынуждена была обратиться в магазин с претензией, т.к. из кольца выпал кусочек эмали. Составили сохранную записку, выдали квитанцию о приемке, обещали перезвонить в течение 2 недель, т.к. на экспертизу отводится 10 дней. Вот уже месяц жду результата - ни кольца, ни денег. Звонила несколько раз на горячую линию: со мной обещают связаться и ни разу не перезвонили.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! В ближайшее время с Вами свяжется менеджер торговой точки, примите наши извинения за задержку.

Развернуть Свернуть

Евгения , 30 октября 2014

Здравствуйте ... Сегодня по акции получили шарм в магазине на Братиславской ТЦ БУМ. Пока ждали оформления ( имени точно не помню к сожалению) услышали много негатива то-ли в наш адрес то-ли в адрес магазина было не понятно( слова такие...НАДОЕЛИ ЭТИ ДУРАЦКИЕ ПОДАРКИ ...Я УЖЕ НЕ МОГУ ....)((((( Лично у меня к магазину притензий нет, но зачем нанимать продавцов которым все надоело....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Примите наши извинения, если доставили Вам неудобства. Пожалуйста, уточните имя сотрудника магазина.

Развернуть Свернуть

Людмила , 30 октября 2014

Здравствуйте. Проживаю в г. Пятигорск. В обувной сети "Котофей" приобрела обувь своему ребенку и получила купон на подарок (серебряная подвеска) и 1000 руб. на бонусную карту. Обратившись в магазин с купоном и чеком, ни бонусной карты ,ни тем более подарка я не получила. В первый раз продавцы сослались на отсутствие заведующей, которая может "обращаться" с компьютером, во-второй - объяснили , что виновата во всем Москва, которая не дала им доступ к данной акции. Не знаю , кто не компетентен и , конечно же, без данного "подарка" я не умру , но осадок остался....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Салон подключился к акции недавно, о возможности получения подарка, пожалуйста, уточняйте предварительно. Специально для того, чтобы сэкономить Ваше время операторам нашей горячей линии каждый день поступает информация о количестве подарков в каждом салоне, поэтому Вы самостоятельно можете уточнить наличие подарочных изделий перед визитом в салон. Звонок по номеру 8 800 100 52 40 бесплатный с любого номера.

Развернуть Свернуть

Светлана , 30 октября 2014

Добрый день. Подвеска-шарм арт.22953, на третий день отвалился и потерялся подвесной элемент от шарма. Этой чей брак и можно ли рассчитывать на помощь Вашего сервисного центра?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Для того, чтобы оформить обмен/возврат/ремонт изделие нужно сдать в полной комплектации.

Развернуть Свернуть

Евгения , 30 октября 2014

Добрый день..(хотя у меня не оч сегодня.. шарму неделя.. посмотрела внимательно-выпало уже 3 камушка.. грустно (( можно его как-то починить или заменить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Вам необходимо обратиться в магазин, где было куплено изделие для оформления проверки качества. Если проверка выявит заводской брак, то Вы сможете поменять изделие или вернуть его.

Развернуть Свернуть

Анна , 29 октября 2014

Здравствуйте! Приобрела в вашем магазине часы 12RCW-111 артикул J5193 красивые, браслет был велик и с продавцом решили что уберем звенья в часовой мастерской, мне их упаковали и я радостная поехала домой в Беларусь, уже дома обнаружили что они не идут, пришлось ехать в следующие выходные обратно в Смоленск. Обратившись к продовцу мне сказали что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат, хотя чек и бирка в сохранности и сослались на регламент, никакого документа не показав и на сайте также ничего не нашла, написали заявление и сказали что позвонят в течении недели,таким образом цена часов увеличивается, надеюсь с вашей помощью поеду в субботу и мой вопрос решат, ссылаюсь на ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Изделие принято на проверку качества. Как только проверка качества будет завершена с Вами свяжется менеджер салона. Пожалуйста, ожидайте звонка.

Развернуть Свернуть

Ирина , 29 октября 2014

Купила в обед подвеску-шарм I295Z прихожу вечером домой крыльев на подвеске нет,осталось только основание на браслете. Позвонила в магазин,мне говорят,что без крыльев мы не возьмем на экспертизу. Сама мелкая часть,на которой висели крылья на месте и видно,что она не до конца изделия. Т.е. мне отказывают в экспертизе,из-за неполной комплектации,которая произошла не по моей вине,а из-за качества изделия. Сколько ношу такого плана изделия,ни разу ничего не отпадывало,а здесь и день не относила. Не понятно ,на что тогда гарантия и как носить такие подвески,которые отпадают через несколько часов?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Дело в том, что не хватает половины изделия и нет возможности, проведя проверку качества, определить природу данной поломки.

Развернуть Свернуть

Мария , 29 октября 2014

Здравствуйте! полтора года назад в Вашем магазине были куплены сережки Артикул: 15295, после я купила кольцо и подвеску из этого комплекта. Дело в том, что сережка была утеряна, в связи со слабым замком, который видимо был не доработан изготовителем. На просторах интернета я нашла еще одну девушку, столкнувшуюся с подобной проблемой. Это не дешевые сережки, и после таких происшествий отпадает желание покупать продукцию Вашей фирмы, но все же они мне ОЧЕНЬ нравились. Вопрос такой возможно ли приобрести сережку не в паре или что Вы посоветуете делать в моей ситуации?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! При обнаружении брака в течении 6ти месяцев Вы можете обратиться к продавцу с заявлением на обмен/возврат, комплект с заявлением на обмен/возврат сдается полностью - две серьги. На данный момент все серьги продаются парно.

Развернуть Свернуть

Елена , 28 октября 2014

Добрый день! Вчера в магазине Неглинная плаза мне не была предоставлена скидка, сказали по техническим причинам. моя карта SUNLIGHT 1006101**, изделие артикул NOWF7, терминал 00331327, время 22:37, карта****6458. Буду признательна за объяснение ситуации. Спасибо. PS Чек и бирка сохранены.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Как и объяснили Вам сотрудники магазина - отсутствие скидки связано с технической ошибкой. Если Вы согласитесь, то мы можем вернуть Вам размер скидки бонусными баллами. Провести покупку заново возможно только день в день. На данный момент нет возможности произвести перерасчет.

Развернуть Свернуть

Лилия , 28 октября 2014

Купила Теле неделю №43 в котором идет купон на подарок ПОДВЕСКА С ФИАНИТОМ,пришла в магазин,но в наш магазин еще не пришло одобрение на этот подарок.Это магазин в Подольске в ТЦ КАПИТОЛИЙ. Когда можно получить этот подарок?Купон действителен до 5 ноября!Я являюсь постоянным клиентом этого магазина!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, здравствуйте! В течении дня ошибка будет исправлена, Вы сможете получить подарок в любое время работы магазина начиная с завтрашнего дня. Предварительно уточните наличие подарков по телефону 8-800-100-52-40, звонок из России бесплатный с любого номера.

Развернуть Свернуть

Любовь , 28 октября 2014

Добрый день! Покупала кольцо с фианитами сваровски 81010139 арт. LSM7M в гипермаркете СанЛайт Белая Дача 7 октября, кольцо сразу надела. Во-первых, была удивлена, что кольцо не торговой марки СанЛайт, а другой фирмы, но не придала этому особого значения. Во-вторых, в тот же день из кольца выпал один из камней, я даже из магазина домой уехать не успела. Сразу пошла с мужем писать заявление в магазин. Кольцо взяли на экспертизу, мы оставили контактные данные мужа (т.к. был с собой его паспорт), телефон. Обещали позвонить через 6-7 дней. И вот уже ждем звонка ровно 3 недели. Я хочу возврата денег, чтобы купить другое кольцо, из которого не выпадет камень. Очень надеюсь, что поможете разрешить мою проблему!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте! Кольцо прошло проверку качества, был обнаружен заводской дефект. С Вами не смогли связаться, Вы можете подойти в магазин за возвратом. Сотрудники салона проинформированы по почте 28.10.2014 в 11:04. Примите наши извинения, если доставили Вам неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 28 октября 2014

В ростовском салоне по адресу пр. Стачки 25 ТРК Сокол 27 октября около 17:30 получала подарок по акции с сетью Магнит. Продавец (к сожалению не запомнила её имя), которая выдавала подарки и карты с бонусами, а также вносила мои данные для выдачи карты, обслуживала крайне невежливо. Подарок сунула, как мешок картошки. На вопрос "до какого числа нужно потратить бонусы?" ответила, что акций много и она все не помнит и что надо было читать на купоне. И никаких "здравствуйте" и "пожалуйста". Как будто я на рынок пришла. Да там и то вежливее обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Всю актуальную информацию об акциях Вы всегда можете получить на сайте. Примите наши извинения, если доставили неудобства, обязательно учтем Ваши замечания в дальнейшей работе.

Развернуть Свернуть

Владимир , 26 октября 2014

Добрый день. Подскажите пожалуйста, почему на ювелирных изделиях S L из драгоценных металлов не ставится проба, подтверждающая драгоценность металла самого изделия? Ведь данная практика и данное требование к драгоценным изделиям существует уже многие годы и используется на каждом производстве. За ранее благодарю за ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! Проба может отсутствовать только на серебряных изделиях. На всех золотых украшениях проба есть. Клеймо может отсутствовать на изделии, если нет места, куда его можно поставить, это технически сложно сделать, либо проба портит вид изделия. Отсутствие пробы не подтверждает подделку. На изделия иностранного производства, которые не подлежат клеймению или не могут быть заклеймены гос инспекцией Пробирного надзора по техническим причинам, допускается выдача справки по форме № 10а. Справку Вам смогут предоставить в салоне.

Развернуть Свернуть

Смирнова Елена , 25 октября 2014

Здравствуйте,очень возмутило положение дел в вашей компании с подарками по акции. 5 октября 2014 года сделала покупку в магазине Sela ,обрадовали вашей акцией,и началось хождение по вашим салонам,первый раз поехала 12 октября в ТРЦ ИЮНЬ на Индустриальном пр.24 в СПб,сказали,нет в наличии,узнавать по справочному телефону,когда появятся. 24 октября позвонила ,сказали,есть в достаточном количестве,утром 25 октября,отстояв огромную очередь,заполнив необходимые бумаги,узнаю от продавца Софьи ,что снова нет в наличии,жалобную книгу не предоставила по моей просьбе. Это возмутительно! Прошу мне помочь!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Елена! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Количество подарков ограничено. Специально для того, чтобы сэкономить Ваше время операторам нашей горячей линии каждый день поступает информация о количестве подарков в каждом салоне, поэтому Вы самостоятельно можете уточнить наличие подарочных изделий перед визитом в салон. Звонок по номеру 8 800 100 52 40 бесплатный с любого номера. Акция активна до 31 октября 2014 года, Вы еще успеете получить подарок.

Развернуть Свернуть

Максим , 24 октября 2014

Добрый день. Сегодня хотел приобрести часы арт.15236. Посмотрел по наличию, выбрал магазин на Марксистской, позвонил в кул-центр для уточнения и поехал в магазин. В магазине оказалось,что часов этих в продаже нет,хотя они и числятся в наличии. Оказывается это демонстрационная модель и их носит продавец. Носила их кстати та самая продавщица, которая их и искала. Или делала вид, что ищет. Но так и не сказала, что они у нее же на руке. И не продемонстрировала, хотя они и демонстрационные. Тогда я назвал еще один артикул 15921, который тоже там числится. Но и эти часы оказались на руке другой продавщицы. В связи с этим вопрос: почему нет возможности связываться с самими магазинами напрямую? А приходится ездить и тратить время и деньги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, добрый день! В ближайшее время информация на сайте будет откорректирована. Всю информацию о наличии можно получить по телефону 8-800-100-52-40, звонок из России бесплатный с любого номера, в данной ситуации Вас проконсультировали о местоположении часов, информации о том, что это рекламная модель не было. Примите наши извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 24 октября 2014

Добрый день. 12.10.2014 купила серебренную цепочку в вашем салоне в г.Уссурийск. Носила только последние дней 7-8. Вчера 23.10 она порвалась. Что в данной ситуации можно сделать? После такого сюрприза настроение отвратное...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Вам необходимо обратиться в салон, где была совершена покупка с заявлением на возврат/обмен.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 23 октября 2014

Здравствуйте,купила кольцо в вашем магазине 2.10.2014 все камни были на месте ,а 23.10.2014 обнаружила что на кольце нет одного сапфира, подскажите пожалуйста что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Вам необходимо обратиться в салон, где было куплено изделие и написать заявление на обмен.

Развернуть Свернуть

Татьяна Щетинина , 23 октября 2014

23.10.2014 в обеденное время двери салона в ТК Космопорт г. Самары были закрыты. Снаружи стояла очередь, вначале небольшая, потом где-то порядка 15 чел. Внутри салона шло обслуживание покупателей. Когда последние покинули салон, очередь сделала попытку войти, на что получила окрик "Ждите". Продавцы занимались своими делами, что-то считали, ходили. Потеряв терпение, я вошла в салон и потребовала жалобную книгу. Ее нашли не сразу. Я написала жалобу и потребовала все-таки объяснить причину, почему они не обслуживают клиентов. Причину объяснили, но возникают следующие вопросы: 1 ПОЧЕМУ НА ЭТО ВРЕМЯ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ВЫВЕСИТЬ ТАБЛИЧКУ О ТЕХНИЧЕСКОМ ПЕРЕРЫВЕ? 2 ПОЧЕМУ НИКТО НЕ ВЫШЕЛ В НАРОД И НЕ ОБЪЯСНИЛ? Очень непрофессиональная работа персонала

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Ваше сообщение направлено руководителям магазина. Примите наши извинения за доставленные неудобства, Ваши замечания будут учтены, мы обязательно проведем работу над ошибками во избежании подобных ситуаций.

Развернуть Свернуть

Валерий , 23 октября 2014

Сегодня обратился в Ваш магазин в г.Калуга, с купоном из журнала "Теленеделя", в получении подвески отказано - акция не активна. Почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерий, добрый день! Служба технической поддержки исправит данный недочет в течении дня. Завтра Вы сможете получить подарок.

Развернуть Свернуть

лариса , 23 октября 2014

5октября купила браслет желтого цвета2990.через 4 дня пришлось везти в сервис.облез.поменять даже не предложили.вернуть деньги нельзя.подкрашивать придется постоянно.да и жди покрытие 2-3 недели.и не известно подойдет ли мне цвет.ведь они покрыты по разному.да ну исервис.купи-жди- побегай.жаль не ожидала такого сервиса.сделала себе подарок на день рождения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! После нанесения покрытия в сервисном центре, думаем, Вам больше не придется беспокоится. Примите наши извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 23 октября 2014

Здравствуйте! Хочу высказать свою негативную точку зрения после того,как столкнулась с проблемой.Я живу в Северодвинске Арх.обл..Периодически покупала изделия вашей фирмы,дизайн и обслуживание нравились,пока не случилась неприятность.Была в Питере и посетила там салон Санлайт.Выбор намного больше и я приобрела несколько изделий.Через 2 месяца одно кольцо сломалось.Хотела обменять или вернуть деньги.Оказалось,что у себя в городе это сделать невозможно.Очень расстроилась.Тем более,что до этого фирма и магазины от неё позиционировали себя как одно целое по всей России,а тут у них оказывается разные Юр.лица.Я считаю это обман потребителя!При таком отношении больше не буду покупать ваши изделия и другим не посоветую.Это не правильно!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! То, что в различных регионах у салонов разные юридические лица - нормальное явление. По закону Вы вправе обратиться со своей претензией к продавцу. Продавец - организация независимо от ее организационно - правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли - продажи; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ). В Вашем случае это салон в ТЦ Звенигородский (ООО "РЕЛИЗПРОМ"), в Архангельской области работает другое ООО, которое не несет ответственности за Ваше изделие. Вам необходимо обратиться в салон, где было куплено изделие в течении 6ти месяцев с момента покупки.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 22 октября 2014

Два месяца назад купила в ТК Атриум в СПб серьги золотые с голубым топазом для подарка невестке. Пришло время-подарила.Одела она один раз и чуть не потеряла одну- застежка слабенькая оказалась. Хорошо растегнулась дома, а не на улице. Теперь боится одевать. Вот такой подарок получился. И время для возврата прошло больше 2 недель. Так что повнимательней присмотритесь к изделиям этой фирмы. Жалко не только денег, но и испорченного подарка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Гарантия на все наши украшения - 6 месяцев, пожалуйста, обратитесь в салон, где было куплено изделие для оформления проверки качества.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 октября 2014

Я возмущена работой Вашей справочной службы (тел.:(495)668-65-80). Дважды я разговаривала с ее операторами (вечером 21.10.14 и утром 22.10.14), и каждый раз мне говорили, что интересующий меня товар (золотая цепь арт.26607) есть в наличии в ТРЦ Европейский. когда я приехала в магазин, продавцы мне ответили, что цепь - в браке. Результат - потерянное время и отрицательные эмоции! Для чего нужна такая справочная служба?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Примите наши извинения за доставленные неудобства, контактный центр может сообщить Вам информацию только о наличии. Т.к. цепь действительно находится в салоне и пока не списана как бракованное изделие, мы видим информацию только о её местонахождении. В ближайшее время данные о наличии и доступности данного изделия для покупки будут откорректированы. Примите, пожалуйста, 500 несгораемых бонусов на Вашу карту.

Развернуть Свернуть

Светлана , 21 октября 2014

Сегодня, 21.10.2014, примерно в 19 часов приехали семьей в мегу забирать подарочные подвески (акция совместная с Дудником-покупаешь в Дуднике на сумму более двухсот рублей-получаешь подвесочку.1 чек=1человек с паспортом=1 подарочек).у нас на троих было три чека, каждый на сумму более 200 рублей, у всех троих паспорта с собой. Соответственно, рассчитывали на три подвесочки. Начали заполнять анкеты, как продавец ВИКТОРИЯ,(черноволосая), заявила, что не даст нам три подвески(каждому в руки), потому что мы пришли семьей и берем подарки оптом! На мое замечание, что мы можем подойти и по отдельности, и в другой день, и в другую точку выдачи, и нам все равно их выдадут, продавщица начала говорить невнятные вещи про то что у них тут не бесплатная р

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Уточните название салона, который Вы посещали.

Развернуть Свернуть

Оксана , 21 октября 2014

Здравствуйте . Часто покупаю продукцию SUNLIGHT - нравится. Но вот недавно приобрела серьги, и не прошло и две недели и у меня стала расстёгиваться одна серёжка. Попыталась обменять или сдать, но продавец отказала, только подогнула застёжку. На следующий день я эту серёжку чуть не потеряла (нашла на полу в машине). Ужасно разочарована отношением к постоянным покупателям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Вы можете оформить обмен в магазине, где приобретали изделие.

Развернуть Свернуть

Нина , 21 октября 2014

Здравствуйте. Мне подарили браслет через два дня он порвался. Подлежит он ремонту?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! Вам необходимо обратиться в сервисный центр <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>, где Вас подробно проконсультируют. Если браслет порвался не из-за механического воздействия Вы сможете оформить ремонт/обмен.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 октября 2014

Добрый день. Сегодня во время рабочей встречи мне позвонили, видимо из сервисного центра, и когда я на звонок ответила, что сейчас не удобно разговаривать, перезвоните, пожалуйста, позже, мне ответили: "Кольцо свое заберите. Не буду я перезванивать". В связи с чем я хотела уточнить: 1. Ведется ли какая-то работа с сотрудниками по манере общения с клиентами? 2. Записываются ли звонки? 3. И за что такое обращение? Мне очень странно было получить вот такое неожиданное впечатление от общения с представителем компании, о которой ты ранее был очень высокого мнения. И являешься ее постоянным клиентом. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Примите наши искренние извинения. Ваш отзыв направлен руководителю сервисного центра, с сотрудником, который Вам звонил будет проведена разъяснительная беседа. Записываются обращения только на горячую линию как исходящие, так и входящие. На Вашу карту начислены 500 несгораемых бонусов в качестве компенсации за некорректный сервис.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 октября 2014

Здравствуйте. Почитала отзывы и поняла, что проблема с постоянно растегивающимся замком на браслете - не единичный случай. Купила ровно месяц назад. Недели через две с момента покупки браслета пришла за новым шармом и уточнила у продавца, нормально ли вообще то, что браслет периодически растегивается. На что услышала "ооой, ну вы, наверно, застегиваете неправильно". Да-да. Сейчас браслет растегивается гораздо чаще. Ситуация, что я собираю укатившиеся шармы стала нормой. Завтра намерена поехать и вернуть/сдать/заменить. Меня интересует, что из перечисленного возможно? И что необходимо от меня? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! От Вас потребуется чек/бирка и паспорт. Можно оформить как обмен так и возврат.

Развернуть Свернуть

Светлана , 20 октября 2014

В магазине на ст.м.Тульская мне продали сломанные часы. Принять обратно проданную мне заведомо сломанную вещь отказались, отправив меня в сервисный центр. Очень неприятно, досадно и обидно. В коем-то веке решила себя побаловать приятной безделушкой, а приобрела кучу проблем. В sanlight больше не ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Заведомо сломанные изделия мы не продаем. Как только изделие пройдет проверку качества наш менеджер свяжется с Вами, пожалуйста, ожидайте звонка.

Развернуть Свернуть

Ирина , 20 октября 2014

Купила серебряный браслет с шармами. Первый раз одела, он растегнулся и упал через 5 минут, второй раз одела - та же ситуация. Поменяла в магазине браслет, застежка на этом браслете оказалась получше, но после 4 раза ношения - отвалилось крепление. Полное разочарокание в качестве. Ношу подобный браслет другой фирмы - никаких проблем. Что теперь мне с этим некачественным браслетом делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Вы можете оформить заявление на возврат денежных средств в салоне, где был куплен браслет.

Развернуть Свернуть

Яна , 19 октября 2014

Здравствуйте ,купила браслет у вас,на нем застежка сама расстегивается,что с этим можно сделать ?прошло всего 3 дня ,есть ли шармы которые не будут фиксировать браслет около замка с двух сторон ????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Если замок расстегивается самостоятельно, то Вы можете обратиться в салон продажи с просьбой поменять изделие. Для предотвращения потери шармов наши клиенты используют шармы-клипсы - <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/catalog/silver/pendants-charm213988.html" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>

Развернуть Свернуть

Дарья , 18 октября 2014

Здравствуйте! Много слышала плохих отзывов о ваших магазинах. Недавно убедилась сама-купила по акции серебряный браслет с шармами,спустя несколько месяцев почистила его вместе с другим своим серебром, в результате чего он не то что почернел,а превратился в неизвестно что,дешёвая бижутерия лучше выглядит. А браслет,купленный в известном проверенном магазине( не буду называть, дабы не сочли за рекламу) как был, так и остался серебряным, ничего плохого не произошло, не облез!Возникает вопрос- то, что я приобрела в вашей сети можно назвать серебром 925 пробы?!!!Причем изначально мне продали уже сломанный браслет, пришлось менять, чего сотрудники делать не хотели, отправляли меня в сервисный центр.И это по истечении 15 минут после покупки!Кошмар

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! На изделии присутствует проба пробирной палаты РФ, что подтверждает, что изделие из серебра и прошло проверку качества. Что вызвало такую реакцию серебра - Вам смогут подсказать только в сервисном центре <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 18 октября 2014

Испортили все настроение и довели маленького ребенка до слез продавцы вашего магазина расположенного в Ярославле в ТЦ Верниаж. 18.10.14 после в магазине империя сумок выдали купон на получение подарка, пообещали 3х летней дочке подарок В магазине 2 девушки продавщицы находились на рабочем месте Мы встали в очередь увидев у нас купон на подарок попросили подойти через 15 минут мы ушли, подошли в указанное время нас снова попросили подойти еще чуть позже. Мы ушли придя в 3 раз, продавщица была 1 попросили уже выдать подарок сколько можно ходить на что получили ответ в грубой форме что она занята смотрела на покупателя они немогли выбрать что хотят потом сказала что нам выдавать сегодня ни чего не будет и мы приходили в другой день.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Примите наши извинения, Ваш отзыв направлен руководителю магазина, с сотрудниками будет проведена беседа.

Развернуть Свернуть

Наталья , 17 октября 2014

Добрый день! Сделала резерв на серьги 11525 в ТЦ Золотой Вавилон (152113) Серьги с 130 бриллиантами, 0.42 карат. Розовое золото 585 пробы. Приехала и выкупила их, но по факту обнаружила, что на бирке написана каратность 0.37, вместо 0.42. Очень неприятная ситуация. Почему заказываешь одно, получаешь другое?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! У изделий одной и той же модели каратность может незначительно отличаться, все зависит от даты выпуска партии. Достоверная информация всегда указана на бирке конкретного изделия. Примите наши извинения, если доставили Вам неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 17 октября 2014

Полное разочарование в качестве продукции.Купили с мужем пару обручальных колец белого золота с бриллиантами. В моем кольце один бриллиант выпал в течении первых 2 месяцев, отдали в ремонт компании по гарантии, вроде все вставили сказали что все закрепили, проблем не будет. А через год и 1 месяц выпали 2 бриллиантика. а гарантия- то закончилась, и выпали то только от того что кольцо на пол паркетный в доме упало. Это как не качественно сделан крепеж?? Их и не найти теперь они достаточно маленькие камушки и заменить теперь еще и платить дополнительно не известно сколько? И кто этим займется не понятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Изделия с бриллиантами по правилам эксплуатации ронять не следует, за изделиями нужен бережных уход. Т.к. обслуживание в сервисном центре бесплатное и бессрочное мы будем рады Вам помочь. Ждем Вас! <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>

Развернуть Свернуть

Диана , 17 октября 2014

Добрый день! Целый год копился негатив по поводу работы Ваших продавцов, работающих в ТЦ "Талисман" г.Ижевск. Имена указать не смогу, т.к. девушки не носят бейджы. Мало сказать, что они абсолютно не заинтересованы в клиентах. Слово клиентоориентированность им вообще не знакомо. Мне нравится система мотивации клиентов Вашей компании. Я регулярно получаю от Вас информационные смс с различными акциями. Вместе с тем каждый раз посещение Вашего отдела в г.Ижевск разочаровывает. Продавцы не помогают с выбором. Безучастны. А в последний раз вообще отмахнулись от нас и нагрубили, а ведь мы с мужем пришли к Вам за покупками. Очень жаль. С девушками срочно надо поработать на тему сервисности и корректного отношения к клиентам. Удачи, Sunlight!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте! Примите наши извинения, Ваш отзыв направлен руководителям магазина для принятия мер. Спасибо за информацию о работе наших сотрудников!

Развернуть Свернуть

Светлана , 17 октября 2014

Добрый день! 06.09.2014 в ТЦ "Гринвич" г. Екатеринбург мною были приобретены серьги в подарок подруге. Позже выяснилось что изделие с дефектом. 13.09.2014 я написала заявление о возврате, в магазине мне сказали, что срок рассмотрения максимум 21 рабочий день, в течение этого времени со мной должны связаться. 14.10.2014 (22 рабочий день после приема заявления) я позвонила на горячую линию, там мне сказали, что экспертиза признала изделие браком и посоветовали ждать звонка из магазина. Сегодня 17.10.2014 (25 рабочий день после подачи заявления), звонок так и не поступил. Моя подруга по прежнему без подарка. Как вы думаете, буду ли я еще покупать ювелирные изделия в вашем магазине?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Сотрудник компании сообщил Вам, что изделие признано бракованным, Вы можете подойти в магазин за возвратом.

Развернуть Свернуть

Ирина , 16 октября 2014

Я в Санлайт разочарована! Попала к вам случайно, дали сертификат на подвеску, проходила мимо и зашла, получила подарок) Магазин понравился, запланировала несколько покупок и... вернулась спустя пару недель - купила себе часы и ребенку цепочку. В следующий раз решили прийти за часами мужу. Но... опять сертификат, пришли с мужем заполнили на него анкету, чтобы он получил карту. Ждем подарок, продавец сомневается в указанных нами сведениях, в частности в достоверности тел. моего мужа, говорит, что для получения подарка должно прийти смс, а мы в ТЦ, связь плохая, смс-ки нет, и тут она начинает хамить, я прошу её быть вежливой, она дальше грубит... Смс пришла через секунду, я её показала ей и ушла, она не извинилась. Больше не придем никогда!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Пожалуйста, уточните какой магазин SUNLIGHT Вы посещали?

Развернуть Свернуть

Анжела , 16 октября 2014

Скажите пожалуйста, где находится проба на серебряном браслете и шармиках? Вчера приобрела шармик за 1990 рублей и в подарок дали браслет и не нашла пробы 925.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анжела, здравствуйте! Посмотрите пробу внутри замка браслета. На некоторых шармах пробы нет. Проба может отсутствовать на изделии, если нет места, куда её можно поставить, это технически сложно сделать, либо она портит вид изделия. Отсутствие пробы не подтверждает подделку. На каждое проданное украшение без пробы можно получить справку по форме 10а по предварительному запросу в салон.

Развернуть Свернуть

Александр , 16 октября 2014

11.10.14г. в ТЦ "Каскад в г. Омске", купил часы 102BRB-022. Дома обнаружил, что нет инструкции и по этой причине невозможно запустить их в работу. 12.10.14г. продавец выдал тонкую чёрную книжечку в которой были указаны непонятные модели часов и рекомендовал подойти к "старшей" 14.10.14г. 14.10.14г."старшая", выдали шесть(6) светокопий инструкций к другим моделям часов посоветовали прочесть их попробовать запустить часы в работу т.к., сама она в них ничего не понимает. 15.10.2014г. обратился с просьбой заменить на модель к которой есть инструкция, однако продавцом Лютиной А.В. был заполнен бланк для сдачи часов на экспертизу на предмет проверки их качества и они были отправлены в Москву. Наверно разруха в головах?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, добрый день! Инструкция у всех часов стандартная <a rel="nofollow" href="http://vk.com/doc50607654_334224579?hash=f438980fe5b744cb90&dl=998e6b064776d49b04" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>. Данная модель часов - новинка, к ним прилагается инструкция на английском языке. У модели несколько функций (будильник, секундомер, подсветка). Функции мы изучили и показали Вам как ими пользоваться и для более подробного изучения распечатали инструкцию на русском языке. Но был обнаружен дефект - не горит подсветка. Именно по этой причине изделие оформили на проверку качества. О результате проверки сообщим Вам по телефону в течении 14 дней.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 16 октября 2014

Добрый день! Нашей маме пришла смс о том что она может в подарок, при предъявлении смс, получить серебрянную подвеску (не первый раз уже, и в прошлый раз удалось получить ее далеко не с первого раза). Вчера она пришла в салон (единственный в городе), но продавец не стала ее слушать, сказала что она никого не будет обслуживать пол часа, якобы у нее важный клиент, а остальные видимо ерунда для нее, после просьбы предъявить книгу жалоб, нагрубив, дала какую то потрепаную книгу непонятного года с вырваными листами. Убедительная просьба, примите меры касаемо этого, всегда нравился магазин, но после такого, как то желание отпадает совершать покупки! Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! В салоне работает один продавец. При обслуживании сразу трех покупателей, которые выбирали шармы, создалась небольшая очередь за подарками, покупатели на тот момент выбирали изделия уже около 15 минут. Вы, стоя в конце очереди попросили выдать Вам подарок. На что сотрудница вежливо ответила, что покупатели обслуживаются в порядке очереди и придется подождать. Вы попросили жалобную книгу, Вам её предоставили. Жалобу свою Вы зафиксировали. Руководители магазина в курсе данной ситуации. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Kari , 15 октября 2014

Добрый вечер! Сегодня купили браслет с шармами, но в этот же день чудом не потеряла его. Застежка легко открывается и закрывается. Качество шармов прекрасное, и претензий нет и не было в принципе, если бы не клипса. Всё бы хорошо, но поменять сразу нет возможности (купили в другом городе). Будут ли трудности с обменом или же возвратом браслета? Ведь на него есть гарантия. Заранее спасибо за ответ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Kari, добрый день! Вам необходимо обратиться с изделием именно в тот салон, где была совершена покупка для оформления возврата/обмена.

Развернуть Свернуть

Светлана , 15 октября 2014

Добрый день! 17 сентября 2014 года в торговом центре "Облака" мной было куплено кольцо S4320-K9W-01 артикул LELR4, на следующий день из кольца выпал камень, девушка продавец уверила нас что у них есть гарантия на изделия 6 месяцов! Придя в магазин девушка сказала мне, что кольцо необходимо сдать на экспертизу и понять сам камень выпал или это сделала я, нам было сказало что экспертиза длиться 3-4 недели, прошел месяца ни ответа об экспертизе ни денег! Очень хочется узнать судьбу кольца и возврата Спасибо! Номер квитанции SFL00000049

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Вы можете подойти в салон, украшение уже прошло проверку качества, был выявлен заводской брак.

Развернуть Свернуть

Василина , 15 октября 2014

Добрый день! В ТЦ Галерея г. Краснодар ул. В. Головатого 303 хотели получить по акции "Магнит" подарок. Обслуживали покупателей три продавца. Ни у одной из них невозможно было получить уточняющую информацию по акции, ведут себя просто по хамски, не говоря уже о том, что бейджики отсуствуют у всех трех. Желания обслуживаться в сети ваших магазщинов думаю не возникнет больше никогда.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Василина, здравствуйте! Уточните дату и время посещения магазина, а также в чем конкретно проявлялось хамство, опишите консультантов.

Развернуть Свернуть

Наталья , 15 октября 2014

Здравствуйте!Купила серебрянные серьги и кольцо с эмалью,дома решила посмотреть на оттиск пробы,но его не нашла ни на одном изделии.Почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Возможно проба лазерная? Посмотрите внимательнее.

Развернуть Свернуть

Любовь , 15 октября 2014

Здравствуйте, 12.10.2014 купила в Пражском Пассаже кольцо с цветком (3 топаза, мелкие бриллианты)стоило оно 12999, я попала под акцию 20%. Чеки имеются. Сегодня утром подарила его дочке на День рождения. Она была в восторге, но счастье длилось недолго. Через час цветок отвалился.Как я могу вернуть изделие? Дело в том, что даже если мне его предложат отремонтировать по гарантийке, нам такое изделие уже не нужно. Спасибо за понимание. Жду ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте! Вам необходимо обратиться в сервисный центр <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> с заявлением на возврат. При себе иметь чек/бирку, изделие и паспорт.

Развернуть Свернуть

Лариса , 15 октября 2014

Пришло сообщение ПОДАРОК-СЕРЕБРЯНАЯ ПОДВЕСКА в ТЦ Максим до 15.10! Но увы, обратившись в ТЦ Максим - подарков не оказалось..... Продавец посетовал, что пришло ограниченное количество подарков и все претензии предъявлять по телефону 88001005240, а смысл?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте! Количество подарков действительно ограничено, наличие подарочных изделий Вы всегда можете уточнить по телефону 8-800-100-52-40, звонок из России бесплатный с любого номера. Также у Вас есть возможность принять участие в других акциях и получить подарки - <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/actions/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>

Развернуть Свернуть

Татьяна , 15 октября 2014

Подарил молодой человек браслет на день рожденья 9октября ! Серебряный с 5 шармами! Недели не прошло потерялся!Главное я его ни разу не снимала потому что эту растяжку даже не расстегнуть!а тут он растегнулся и остался где то валяться!до того обидно((( 5 дней и нет подарка!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Очень жаль, что вышло так. Для предотвращения потери браслета наши клиенты используют шармы-клипсы, пример - <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/catalog/silver/pendants-charm205071.html" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>

Развернуть Свернуть

Зухра , 14 октября 2014

Здравствуйте! Скажите, а вы принципиально не рассматриваете обращения-жалобы ваших покупателей, касающиеся продавцов. Мною было направлено 12.10.2014 обращение. А ответа все нет!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зухра, здравствуйте! Вся информация о работе сотрудников передается их руководителям, Вы также можете оставить свой отзыв в журнале жалоб и предложений, чтобы получить ответ.

Развернуть Свернуть

Ксения , 14 октября 2014

Добрый день. Не смогла найти пробу на серебряном браслете арт. JLOJY. Где она расположена?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, добрый день! Посмотрите внутри замка - должна быть там.

Развернуть Свернуть

Ольга , 14 октября 2014

Здравствуйте! Попробов пролучить сертификаты на ваши изделия, но при введении артикулов по двум кольцам вышел ответ: "Извините, Ваше изделие пришло в новой поставке и мы еще не успели загрузить его сертификат на сервер. Пожалуйста, повторите попытку позднее", хотя кольца я купила пол года назад, а при введении артикула на серебрянную цепочку вышел сертификат на серьги из белого золота с фионитами. Сложилось впечатление, что сертификаты - это фикция. Также одно из серебрянных колец потемнело, но ни как серебро, а как будто бы серебро облезло, а под ним остался какой-то обычный металл, хотя на бирке было написано 925 проба. Хотелось бы получить разъяснения по поводу сертификатов и подлинности из серебра изделий, которые вы продаете. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Сертификаты выдаются только на золотые изделия с драгоценными камнями производства SUNLIGHT. Уточните пятизначный артикул с бирки золотого изделия с драгоценными камнями на которое Вы не можете получить сертификат. На Вашем кольце есть клеймо пробирной палаты - это значит, что сплав серебра соответствует ГОСТу, вероятно сошло родиевое покрытие (придает серебру дополнительный блеск).

Развернуть Свернуть

Янина , 14 октября 2014

Добрый день! В июле в салоне в Ясенево, был куплен браслет по акции, за 1400 рублей. Застежка сломалась( открываться стал) почти сразу, но были в отпуске, чек потеряли, бирка осталась. Без чека не могут принять по гарантии. Для чего тогда существуют карты? По ним же можно проследить, когда сделана покупка. Что теперь вообще можно предпринять? Всегда покупали только у вас, шармы, серьги, кольца.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Янина, добрый день! Артикул Вашего браслета - IZP25, этой информации достаточно для оформления обмена/возврата. Вы можете обратиться либо в салон ТЦ Золотой Вавилон, либо в сервисный центр <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>, изделие примут.

Развернуть Свернуть

Виктория , 13 октября 2014

Добрый день !подскажите, на ювелирных изделиях стоит проба?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! На всех золотых изделиях присутствует клеймо пробирной палаты.

Развернуть Свернуть

Фимина Диана , 13 октября 2014

Купила кольцо с жемчужиной, через 9дн. жемчужина отпала в неизвестное время и месте. Все бы ничего, ведь гарантия 6 мес., только не особо обрадовались моему приходу сотрудники магазина в г.Екатеринбурге, на Вайнера,9а. Стали о чем-то "предупреждать",хамить и тд.д. Кольцо, конечно приняли на экспертизу. Жду решения. По итогам еще отзыв напишу, либо совсем совести нет, либо все-таки есть и признают заводской брак.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте! Если жемчужина отпала не в следствии механического влияния, то Вы сможете оформить обмен/возврат. Пожалуйста, ожидайте звонка менеджера.

Развернуть Свернуть

Наталия , 13 октября 2014

Очень обидно за клиентов вашей компании. Очень многие обманываются наличием товаров в магазинах с информации о товарах на сайте. Да можно позвонить по телефону горячей линии, но уж очень многих товаров которые якобы "в ниличии" НЕТ на самом деле в магазине. Это относится к магазину В ТЦ ЦУМ. Кстати, сегодня 13.10.2014, НО до сих пор информация об арт. 19250 19251 числится на сайте как актуальная, т.е. товар есть в наличии. А кольцо арт. 17569 вообще числится в наличии в 4 (!) размерах, хотя на самом деле нет НИ ОДНОГО!!! Магазин в ТЦ ЦУМ вообще не понятный и странный - продавцы говорят что у них франшиза Вашей компании и некоторых акций, представленных на сайте у них просто НЕТ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Приносим Вам извинения, изделий действительно нет в наличии. На сайте ведутся работы, в ближайшее время информация будет отредактирована и станет актуальной.

Развернуть Свернуть

Алёна , 12 октября 2014

Очень нравится ваш магазин, изделия очень красивые и каждый день радуют глаз. Но вот обслуживание.. Я живу в г. Череповце, и уже не первый раз сталкиваюсь с неприятными консультантами. сегодня, например, пришли в ваш магазин, тк пришла смс о подарке, к кулону я хотела подобрать цепочку, но пообщавшись с вашим консультантом, ушла без цепочки. Девушка была совершенно не заинтересована в продаже товара, разговаривала не охотно, не грубила ,конечно, но и улыбка на лице не разу не появилась

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Примите наши извинения, если доставили Вам неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина Г , 12 октября 2014

Здравствуйте. Вчера были в Вашем салоне в г. Набережные Челны, То "Омега". Приехали получить подарки по акциям ( Перекресток и по купоном Star hit). Так вот по поводу акции Star hit сказали, что акция закончилась, хотя они проверили о сказали, что она действует еще до 12 октября. По поводу другой акции разбирались пол часа, при том,что мы были с ребенком. Хочу сказать, что девушки очень не собранные, не активные. Та девушка, которая выдает подарки, очень злая,не приветливая, да еще и хамка. Подарки ( 2 шарма) она просто швырнула в меня. На это я попросила общения с другой девушкой, а она ответила,что все подарки через меня. Хочу спросить, что это за сервис такой? После такого обслуживания возвращаться в этот салон желания больше нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Ваш отзыв направлен руководителям магазина для принятия мер. Спасибо за информацию о работе наших сотрудников!

Развернуть Свернуть

София , 11 октября 2014

Вчера вечером зашла в магазин SL, купила сумку. Придя домой заметила внутри, был порван карман, а с наружи порвана ключница. Я очень расстроилась, почему мне продали такую сумку. Приехав в магазин и показав брак, я столкнулась с вопиющем хамством. Мне ответили, что ничем помочь не могут, что я якобы сама ее порвала и что магазин здесь не причем. Я позвонила по телефону горячей линии там все объяснила и только после этого позвали управляющего и дали заполнить документы для экспертизы. Моему возмущению нет придела, но надеюсь все будет хорошо и сумку мне поменяют, сумка стоит почти 4000 со скидкой, но деньги не главное, а важно то как персонал отнесся ко мне, а это еще и в центре Москвы на Арбате. Клиент всегда прав и надо бы это знать!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

София, добрый день! Примите наши извинения. Как только проверка качества будет осуществлена менеджер салона с Вами свяжется, ожидайте звонка, пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Ольга , 11 октября 2014

Самара, ТЦ "Космопорт" , 11.10.2014, 11-00.Ювелирные украшения достойного качества по приемлемым ценам. Однако, сегодня оказалась свидетелем, как старший продавец Наталья на повышенных тонах и в нелицеприятной форме требовала уйти из магазина молодую маму , у которой в тлежке для продуктов на откидном сиденье находился 3-х летний ребенок, а внутри, в автолюльке спалноворожденный(продуктов не было) . Этот старший продавец требовала вывезти тележку с детьми за пределы магазина и оставить её там, при этом хочеться отметить, что молодая мама была без сопровождения. Сотрудник грубо и настойчиво, затыкая рот возмущенным постителям, утверждала, что вход с тележками категорически запрещен, о чем, нет информации при входе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга здравствуйте! Вход с тележками в ювелирный салон запрещен согласно технике безопасности. В салоне стеклянные витрины, которые могут быть случайно разбиты, может быть причинен вред здоровью тех же самых детей. Примите наши извинения, если доставили неудобства, надеемся на Ваше понимание.

Развернуть Свернуть

Светлана , 11 октября 2014

Получила в подарок от МЧ браслет для шармов и шарм.Через несколько часов носки браслета,началась аллергия на коже(красные пятна с пузырями).При покупке,продавец сказала,что браслет покрыт родием,хотя я очень хорошо разбираюсь в ювелирке(сама работаю в крупной оптовой ювелирной компании)и отчетливо видно,что он без родиевого покрытия.Так ли это?Второе,что я заметила-это отсутствие пробы на шарме.Все ювелирные изделия обязательно должны иметь пробу.Клеймение изделий из драгоценных металлов регулируется норм.актами: — Указом Президента РФ от 2.10.1992 г. №1152 «Положение о пробах и клеймении изделий из драгоценных металлов в РФ»; — Постановлениями Правительства РФ от 12.02.1993 г. №114от15.06.1994г. #684 Хочу вернуть изделия,но мне отказали

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Все шармы сделаны из серебра. Приказ Министерства финансов Российской Федерации от «11 января 2009 года № 1Н Об утверждении инструкции по осуществлению пробирного надзора. В п.п 3.3.6. Приказа указано, что на изделия иностранного производства, которые не подлежат клеймению или не могут быть заклеймены госинспекцией Пробирного надзора по техническим причинам, допускается выдача справки по форме № 10а. Изделия – иностранного производства. Справка предоставляется в салоне по запросу. Ювелирные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. За индивидуальную реакцию организма на компоненты сплава компания ответственности не несет т.к. сплав соответствует ГОСТ-у.

Развернуть Свернуть

Юлия , 11 октября 2014

Здравствуйте! Нет пробы на шарме. Очень подозрительная застежка как будто из нержавеющего металла хоть и на браслете есть еле заметная проба. Действительно ли ваши украшения ПОЛНОСТЬЮ СЕРЕБРЯННЫЕ. Почему не на всех изделиХ проба. Как сделать возварт ненастоящих украшений?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Все шармы серебряные. Проба может отсутствовать на изделии, если нет места, куда её можно поставить, это технически сложно сделать, либо проба портит вид изделия. Отсутствие пробы не подтверждает подделку. Возврат ювелирных изделий надлежащего качества невозможен.

Развернуть Свернуть

Ольга , 10 октября 2014

Мой первый опыт общения с SL был приятным. Покупала серебряный и золотой комплекты с хорошей скидкой в SL в "Пражском пассаже". Платила картой, поэтому только post factum в чеках увидела, что упаковка (две красные коробочки) обошлись мне в сумму около 200 руб. Очень неприятно, что такие милые и вежливые продавцы, которые меня обслуживали, не предупредили об этой "мелочи". В других ювелирных салонах предупреждают о стоимости упаковки, если она не прилагается к ювелирным изделиям бесплатно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Примите наши извинения. Ваш отзыв направлен руководителям магазина, с сотрудниками будет проведена беседа.

Развернуть Свернуть

Елена , 10 октября 2014

Добрый день! Муж на день рождения подарил кольцо, через пару дней обнаружили брак - трещину рядом с пробой. 3.09.2014 сдали кольцо в салон в г. Норильске. Нам сказали, что товар отправляется в Москву на проверку в сервисный центр, пообещали возврат денег и сообщили, что займет это 20 дней. Через 20 дней никто из магазина не позвонил. Заехали сами. Продавец на этот раз сказала, что имелось ввиду 20 рабочих дней. Сейчас уже прошло больше времени, но все так же нет никакой информации. Обслуживание в салоне в Норильске неплохое, ассортимент у Вашей компании тоже очень нравится. Но вот что происходит с возвратом??? Где это узнать, чтобы была хоть какая-то информация?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Ваше сообщение направлено руководителям салона, в ближайшее время с Вами свяжется менеджер, пожалуйста, ожидайте звонка.

Развернуть Свернуть

Юлия , 10 октября 2014

Недавно заходила в "SL", который находится в ТЦ"Космопорт", очень не понравилось обслуживание. Консультанты высокомерно себя вели.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Пожалуйста, уточните дату и время посещения магазина, имена сотрудников (или опишите их), а так же в чем проявлялась их некорректная работа. Мы обязательно примем меры.

Развернуть Свернуть

Ирина , 09 октября 2014

Салоны очень приятные, изделия радуют глаз, отлично налажено смс-информирование. В Парк Хаусе г.Казань очень милые девочки! Но вот сотрудницы Меги, особенно Гульнара, испортили настроение на весь оставшийся вечер. Я согласна что есть какие то негласные правила, но из-за 20-30 секунд простоять полчаса, это чересчур. Наказать не прошу, возможно девченки просто устали к вечеру, но впредь такое отношение - НЕДОПУСТИМО! Сегодня я пришла за бесплатным браслетом, завтра приду за колечком с бриллиантом. Продавец должен быть вежлив со всеми. Спасибо за внимание!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Спасибо Вам за информацию о работе наших сотрудников, мы обязательно проведем работу над ошибками. Будем наедятся на Ваш скорый визит!

Развернуть Свернуть

эльмира , 09 октября 2014

Добрый вечер! Была сегодня в ювелирном магазине SUNLIGHT .хотела приобрести дорогостоящий комплект(приглядела на днях,была нацелена его купить). Но у меня не получилось это сделать, к витрине подойти было не возможно так как толпа неадекватных людей стоящих в очереди на обналичку купонов из "перекрёстка" просто не давали пройти. Менеджерам магазина было все равно,. Получается для вашей сети приоритетны дурацкие акции. Продолжайте в том же духе! Очень разочарована качеством обслуживания

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльмира, здравствуйте! Пожалуйста, примите наши извинения за причиненные неудобства. В салоне всегда есть сотрудник, который занимается только продажей, а не выдачей подарков по акциям, Вы всегда можете к нему обратиться.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 октября 2014

Добрый день! Перед посещением салона в Новороссийске я ознакомилась с ассортиментом украшений на сайте. Я выбрала именно мой город и закладку "в наличии" По факту выяснилось, что ассортимент, представленный на сайте не соответствует наличию в конкретном салоне. Продавцы сказали, что такие артикулы были распроданы еще в марте. Вопрос - для чего тогда "ознакомительная" информация на сайте, если она не соответствует действительности? Зачем вводить людей в заблуждение, если информация на сайте недостоверна? Изделия очень красивые, но купить их практически невозможно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Пожалуйста, уточните артикул интересующего изделия.

Развернуть Свернуть

Роза , 09 октября 2014

Добрый день. Я проживаю в г. Ростове-на-Дону. 22 сентября. находясь в командировке в г. Москве, в вашем фирменном магазине вТЦ Теплый стан я приобрела цепочку для дочери. На второй день носки цепочка порвалась. Качество оказалось очень плохим. Где в г.Ростове-на-Дону я могу её сдать в ремонт?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роза, здравствуйте! Необходимо обратиться именно в тот салон, где было куплено изделие. В Ростове-на-Дону ремонт невозможен.

Развернуть Свернуть

Наталья , 09 октября 2014

В марте были приобретены часы, которые с периодичностью то отстают, то спешат, при этом принося неудобства. Сейчас они вообще перестали работать. Могу ли я вернуть их по гарантии?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Разумеется, гарантия на часовой механизм - 1 год. Пожалуйста, обратитесь в салон, где было куплено изделие.

Развернуть Свернуть

Алексей , 09 октября 2014

Добрый день. Вчера, 08.10.2014 г. хотел приобрести в Вашем фирменном магазине, который находится в ТК "Калужский" серебряный браслет за 990 руб, как указано в листовке при покупке на 300 рублей и более в "Перекрестке". Продавец отказал мне в приобретении данного браслета, сославшись, что данная акция у них не проходит. Мне было предложено купить его за 1049 руб., сказав что данная цена действительна только один день, 08.10.14. Я согласился на данное предложение, но в процессе оформления покупки мне было сообщено, что данная цена уже не действует и было предложено купить браслет по цене 1490 руб. Просьба разобраться в данной ситуации. Было такое ощущение, что я находился не в магазине "SL" а в каком совершенно другом, не относящийся к Вам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, добрый день! Подарок можно получить с 13го октября, купон Вам выдали заблаговременно. Уточните, пожалуйста, в каком магазине «Перекресток» Вы получили купон?

Развернуть Свернуть

Нина , 08 октября 2014

Добрый день. У меня проблема, купила ваш браслет для шармов, но радости он никакой не приносит, только одни расстройства. Постоянно растегивается и падает везде где можно, два шарма потеряны безвозвратно и это очень грустно, потому что я считаю, что стоят они прилично. чем можете помочь??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! Пожалуйста, обратитесь в наш сервисный центр <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>, мы постараемся разрешить ситуацию оперативно.

Развернуть Свернуть

Айгуль , 08 октября 2014

Здравствуйте, 18.08.2014 в Тц Мега в г.Казань я купила браслет из серебра . Продавец,обслуживающей меня продала мне браслет, размером 19см, свой размер 18, при этом она мне сказала, что мой размер. Сейчас я столкнулась с такой ситуацей, я хотела в санлайте приобрести к нему шармы, Но браслет с шармами стал маловат. Можно ли мне обменять данный браслет на размер 21. Почему продавец посоветовала мне купить браслет данной длины, хотя она знала, что с шармами он мне будет маловат. Заранее спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Айгуль, добрый день! В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. Размер браслета следует выбирать самостоятельно, ориентируясь на количество Ваших шармов, продавец такой информацией не владеет. Примите наши извинения, если доставили Вам неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 07 октября 2014

Добрый день! Сегодня утром я отправила денежный перевод по системе "Контакт" и получила SMS-сообщение о том, что по акции с CONTACT я могу получить в подарок серебряную подвеску в любом салоне SUNLIGH. В магазине на Арбате, 12 я была приблизительно в 10 ч. 20 м. Конечно, никакого подарка я не получила, так как продавец по имени Венера стала требовать с меня какой-то промокод, которого не было ни в SMS-сообщении , ни в квитанциях о переводе. Подвеска мне, по большому счету, не очень-то и нужна, но вот хамское поведение продавца меня очень расстроило. Крайне нелюбезная, неприветливая и невежливая особа. Таких "специалистов" нельзя допускать к работе с клиентами. Обратите, пожалуйста, внимание на работу с персоналом. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Примите наши извинения, с сотрудником салона проведена беседа и повторный инструктаж, Вы можете получить подарок без предъявления промо-кода. При возникновении каких-либо вопросов прямо из магазина звоните по телефону горячей линии - 8-800-100-52-40, звонок из России бесплатный с любого номера.

Развернуть Свернуть

Оксана , 06 октября 2014

Здравствуйте! Являясь Вашей постоянной покупательницей 09 октября 2013г. купила в г. Кемерово в "Променад-1" серебряное кольцо (арт. 86693 DKFRN) с перламутром и гематитом. Через 2 месяца заметила что выпал один из элементов перламутра, т.к. он был очень маленький я решила не обращать на это внимания, но элементы продолжили отваливаться. Я обратилась в магазин, где мне ответили что гарантия 6 месяцев, а прошло уже больше. На сегодняшний день не хватает трех элементов, это очень заметно, кольцо имеет не красивый вид и носке не подлежит, а оно мне так нравилось. Очень жаль что изделия из драгоценных металлов Вашей кампании имеют такой маленький гарантийный срок и не очень хорошее качество закрепки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, добрый день! Послегарантийное обслуживание возможно только в сервисном центре <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>

Развернуть Свернуть

Татьяна , 06 октября 2014

Здравствуйте. Хотелось бы , чтобы мое обращение не осталось без внимания! Сегодня в магазине Sunlight по адресу г. Самара, ТЦ Мега, меня просто ужасно обслужили и хамили продавцы. Желание покупать в данном отделе напрочь пропадает. Прошу принять меры и проследить за качеством обслуживания в данном отделе!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Пожалуйста, уточните конкретнее каким образом Вам хамили, какие слова говорили сотрудники, уточните их имена, опишите.

Развернуть Свернуть

Галина , 06 октября 2014

Приехала купить кольцо в Пражский пассаж с другого конца Москвы. Из двух колец, что я выбрала на сайте и наличие которых было очевидно там же, по факту не оказалось ни одного, продавцы только пожимали плечами. Бардак, больше не зайду ни в один магазин подобной сети

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Уточните артикул изделия. Для большей гарантии на сайте можно оформить резерв на золотые неакционные изделия. Информация на сайте носит ознакомительный характер.

Развернуть Свернуть

Юлия , 06 октября 2014

Добрый день! Сделала покупку на прошлой неделе в магазине SUNLIGHT АТРИУМ МОСКВА (м. Курская), но мне не дали кассовый чек! При этом уверяли, что не стоит беспокоиться, гарантия все равно действует даже по товарному чеку и биркам с изделий. Но я бы хотела получить объяснение, почему магазин работает без кассового аппарата! Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! На тот момент у сотрудников салона были технические проблемы. Сейчас касса работает, гарантийное обслуживание действительно при наличии артикула с бирки.

Развернуть Свернуть

Светлана , 06 октября 2014

Здравствуйте. К сожалению,приходится писать не очень приятный отзыв. Причем это не относится к сверкающей продукции вашей фирмы. Речь, к сожалению, о подборе персонала.. Я пришла с подругой в г.Зеленоград,ТЦ "Иридиум" ,4 октября примерно в 17 часов ,чтобы получить подарок. Мы простояли очень долго,обратились к продавцу(бейджа у нее не видно), но получили надменно-хамоватый ответ. Подарок даже не порадовал после этого.. Раньше нам пришлось отказаться от покупки цепочки в этом же магазине у этого же продавца (мы купили ее в другом магазине). Девушка с эффектной внешностью, с длинными черными волосами..Наверное,ей следует блистать своей красотой в другом месте, а здесь добросовестно выполнять работу продавца. Или не выполнять.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Пожалуйста, поясните что значит "надменно-хамоватый ответ"? Что конкретно сказал сотрудник? Вам выдали подарок, что именно Вас не устроило?

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 октября 2014

Обращаю Ваше внимание на не уважительное отношение к клиентам вашей компании. Дело в том, что пришла смс по поводу получения подарка серебряной подвески, приехав в ваш магазин 03.10.14 г. в ТРЦ "Огни" г. Барнаул столкнулась с крайне негативным отношением к людям пришедшим за такими же подарками. Продавцы при практически свободном салоне не спешили, ни отвечать на вопросы потенциальных клиентов, ни обслуживать их, они искусственно создали очередь - не смотря на то, что они работали вдвоем - одна из них категорически игнорировала клиентов, пришедших за подарками, а вторая максимально тянула время. От их отношения создалось впечатление, что компания не заинтересована в привлечении клиентов ВООБЩЕ, в таком случае зачем рассылать смс о подарках?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Аналогичная картина наблюдалась 3 октября и в Калуге (был час пик). Но ситуация не изменилась и 4 числа сразу после открытия - наплыва людей уже не наблюдалось). Такое впечатление, что продавцы оказывают одолжение обслуживая клиентов.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 03 октября 2014

Здравствуйте!01.10.2014 муж купил кольцо в вашем ювелирном салоне мне на день рождение,хотел сделать приятно.Сегодня 03.10.2014 у меня выпал камень из этого кольца.Кольцо не качественно сделано?Очень печальная ситуация,хороших эмоций не осталось от этого подарка.Прошу руководство разобраться в моей ситуации и разрешить.За ранние спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Вам необходимо обратиться с изделием в сервисный центр <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> для оформления возврата/замены.

Развернуть Свернуть

Анна , 03 октября 2014

Здравствуйте! У меня серебряное кольцо, но с ним что-то случилось, почему оно так испортилось? <a rel="nofollow" href="http://clip2net.com/s/j1gbE9" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Скорее всего сошел слой позолоты на серебряном изделии. Пожалуйста, обратитесь в сервисный центр <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a>

Развернуть Свернуть

Юлия , 02 октября 2014

Написано, что ваш магазин работает до 22:00! Приехали в салон на Трубной, за 7 минут до закрытия! Охранник нас не пустил, причем видел что я бежала, и перед моим носом закрыл дверь!!! Если у вашей компании с этим проблемы, то пишите, что работаете до 21:53,чтобы люди рассчитывали свое время! Просто ужас, разочарована таким хамством

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Примите наши извинения за доставленные неудобства, ТЦ работает до 22:00, это значит, что в 10 вечера сотрудники должны его покинуть, с этим и связано заблаговременная подготовка к закрытию салона.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 октября 2014

Добрый день! Приобретала кольцо с множеством бриллиантов и сапфиров в декабре 2012 г. Вчера очередной камень выпал из кольца, и это шестой раз уже! Забрала кольцо из сервиса 2 недели назад, и теперь опять везти и месяц ждать, когда отремонтируют? Учитывая то, что я не выполняю никакую физическую работу и придя домой, снимаю сразу все украшения, такое качество, кроме возмущения, ничего не вызывает! Я бы хотела решить вопрос радикально.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! В данной ситуации Вам необходимо изложить Ваше требование в заявлении на брак. Обратитесь, пожалуйста, в сервисный центр.

Развернуть Свернуть

дмитрий , 02 октября 2014

Добрый день купил в магазине браслет и шармы к нему 27.09.2014г. !на чеке написано Проба 925. Данный сплав содержит 92,5 процента серебра. Именно благодаря прекрасным цветовым гаммам (нет жёлтого оттенка) и высоким антикоррозийным свойствам такой сплав внешне выглядит как дорогие изделия из чистейшего серебра. Этот сплав очень легко поддаётся формоизменению. Но при этом может сохранять твердость, а так же упругость. По этой причине из него часто делают ювелирные украшения. Но есть очень большой минус ! Я НЕ НАШЕЛ НА ИЗДЕЛИЯХ ПРОБУ! ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ НАРУШЕНИЕМ РОССИЙСКОГО ЗАКОНА !К сведению, в России сегодня на все серебряные изделия, которые имеют пробу ниже минимальной (800), не ставится клеймо и они считаются недрагоценными.!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Приказ Министерства финансов Российской Федерации от «11 января 2009 года № 1Н Об утверждении инструкции по осуществлению пробирного надзора. В п.п 3.3.6. Приказа указано, что на изделия иностранного производства, которые не подлежат клеймению или не могут быть заклеймены госинспекцией Пробирного надзора по техническим причинам, допускается выдача справки по форме № 10а. Наши изделия иностранного производства. Справка предоставляется по предварительному запросу.

Развернуть Свернуть

Яна , 02 октября 2014

Добрый день! Обращалась с претензией по качеству, сломалась застёжка на серьгах. 8 сентября принесла серьги в магазин, не прошло и двух недель с момента покупки. Сегодня, 2 сентября, но звонка так и нет. Сколько длится у Вас рассмотрение претензии по браку, сначала персонал магазина мне озвучивал 10 дней, затем 21... теперь уже все сроки прошли или есть третий вариант? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Брак изделия JBSGC признан. На почту салона отправлено подтверждение. Ждем Вашего визита для оформления возврата.

Развернуть Свернуть

ксения , 30 сентября 2014

Добрый день! В субботу ( 27.09.2014) пришла в магазин в ТК Сенная чтобы купить кольцо. Выбирала из 2х, в итоге, когда определилась, пошли с продавцом-консультантом на кассу чтобы оплатить. Девушка-продавец взяла с собой обо кольца и не выпускала из рук то, которые я НЕ выбрала( поясню, что оно было дороже,чем то, на котором остановилась я). Я пояснила, что беру другое кольцо, девушка ответила, что поняла. У меня был безналичный расчет, дали терминал, я оплатила, положили мое кольцо в коробочку и я уже почти ушла из магазина, когда обнаружила на чеке сумму дороже, чем стоило мое кольцо,оказалось,что продавец пробила другое кольцо.Когда я попросила назвать ее имя, ответила:"какая разница"Намеренный обман на деньги и хамство

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ксения! Мы произвели возврат денег на Ваш счет в тот же день. Пожалуйста, примите наши извинения за ошибку продавца. Поскольку возврат был безналичный денежные средства на счет могут прийти с задержкой.

Развернуть Свернуть

Надежда , 30 сентября 2014

здравствуйте, я из города Рязань. по случайности, очень часто попадаются совместные акции с перекрестком, магнитом и прочими магазинами. как дело касается обмена чеков на подарки, повторю, случайно полученные чеки, не преследуемая цель халявы!!! обращаться приходится в центр выдачи подарков ТЦ Малина, иногда возникает вопрос не из их ли з.п. вычитают стоимость подарков? с таким апломбом и претензией они их выдают. честно. вернуться ни за подарком, ни за покупкой туда не хочется... сегодня пришла с картой подруги - попросила проверить, не получен ли подарок - так мне отказали в такой форме, как будто я в долг у них попросила. если персонал так относится к акциям работодателя, то зачем все это?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Пожалуйста, уточните какой сотрудник и в каком магазине некорректно себя повел.

Развернуть Свернуть

Дина , 30 сентября 2014

Здравствуйте! Купила в вашей фирме серебряный браслет, гарантия качества которого 6 месяцев, не прошло и 3 недель, как он сломался, причем в месте спайки, принесла в магазин, взяли на экспертизу, сказали что через 10 дней позвонят, сдавала 15 сентября, сегодня уже 30, никто мне не звонил, и в магазине сказали что они тоже ничего не знают. Где ваше хваленое качество? И сервис? И очень интересно когда я получу обратно либо браслет либо деньги? И сколько еще может длиться та самая экспертиза, после такого уже совсем не хочется обращаться в ваш магазин, и уж конечно никому его советовать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дина, здравствуйте! Пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите пятизначный артикул изделия т.к. по Вашему номеру покупка браслета не числится. 8-800-100-52-40, звонок из России бесплатный с любого номера.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 30 сентября 2014

Здравствуйте. обращаюсь к администрации гепермаркета.о принятии соответствующих мер. вчера(29.09) в торговом центре "Варшавский",который нпходится на метро варшавская,посетив ваш магазин.1этаж ТЦ,В 21.50 Ч. мне не продали золотые сережки,объяснив это тем,что я поздно пришла.они уже закрыты,снята инкассация и собраеы витрины. Девушка кассир наглым образом заявила,что это моя вина,что я поздно пришла,и приходите потом когда хотите,а про сережки мне вообще выразиоись так что мы не знаем,смотреть и искать не будем.заходите на сайт. до закрытия магазина оставалось 10 минут. все остальные работали и были открыты,кроме вашего. И очень не приятно,что я будучи вашим постоянным клиентом,приехала после работы и ,мне не продали то что я хотела

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Примите наши извинения, Ваш отзыв направлен директору магазина для принятия соответствующих мер.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей