Отзывы о SUNLIGHT — страница 522

Елена , 15 августа 2016

В магазине дали номер директора региона (г.Орел) +79102450857, звоню целое утро, данный номер не доступен. К кому можно обратиться по претензии?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Елена! Уточните суть Вашей претензии.

Развернуть Свернуть

Зухра , 14 августа 2016

Муж был проездом в Мск и я попросила его купить сережки в вашем магазине,написала ему артикул 36204.В магазине,который в меге.Белая дача,он попросил модель за этим артикулом,но ему почему-то принесли совсем другие серьги,он их взял,решив,что это именно те,что нужны.К тому же они еще и бракованными оказались,на одной сережке не хватает камушка,так они мелкие сразу и не заметно.Муж их купил в день своего отъезда домой и вернуть их у меня нет возможности,но остался неприятный осадок,ведь я очень часто покупала вашу продукцию.И почему-то уверена,что ему их принесли,чтоб избавится от бракованного изделия.Вот такой вот неприятный инцидент.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Зухра! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

елена , 14 августа 2016

как же выводит из себя ваш сайт !!!!! отзывов моих нет. комментариев нет . в раздел акции зайти нельзя. уже 3 дня...........с почтой у меня все в порядке..... другие письма приходят нормально. ПОМОЩИ ОТ ВАС НИКАКОЙ !!!!!!!!!!!!! видимо вы не выкладываете отрицательные отзывы

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Елена! Информацию по Вашему вопросу предоставили в предыдущем сообщении.

Развернуть Свернуть

Алена , 14 августа 2016

Добрый день! 04.06.2016г. в сервисный центр г. Санкт-Петербурга сдали в ремонт кольцо арт.46987784 (выпал камень после носки чуть больше 1 месяца). Более 2х месяцев из сервисного центра никакой информации о нашем изделии не поступало. После звонка по единому номеру 8 800 775 22 22 мы узнали, что в нашей заявке на ремонт не были указаны сроки выполнения заказа. По телефону подали претензию. Спустя час на мобильный телефон, указанный в заявлении, поступило сообщение, что изделие прошло проверку качества и обмен одобрен, при том, что мы хотели именно ремонт. В связи с невозможностью использования нашего изделия и отсутствия обратной связи более 2х месяцев, прошу рассмотреть жалобу с компенсацией потерянного времени.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Алена! Приносим извинения за задержку ответа. Вы можете обратиться в сервисный центр для обмена изделия на аналогичное кольцо.

Развернуть Свернуть

Ирина , 14 августа 2016

Добрый день, любимый Санлайт! Заинтересовало золотое колечко с гранатом АРТИКУЛ: 48460, но проблема в том, что в наличии оно только в Меге Белая Дача, а мне туда очень проблематично попасть. Оператор горячей линии сказала, что можно заказать его в ближайший салон, но не видя камня, не хотелось бы оформлять договор, вдруг потом камень не понравится. Дело в том, что для меня очень важен оттенок граната, я ищу темно-вишневый пироп, с красными всполохами внутри, а по фото не понятно, какой у камня оттенок: вишнево-бордовый или все же коричневый, в рыжину. Если есть возможность уточнить этот нюанс, буду очень Вам благодарна, заранее спасибо!)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ирина! По таким нюансам мы рекомендуем обратиться в салон, где есть в наличии кольцо, так как если цвет вам не подойдет, то предоплату вернуть возможности не будет.

Развернуть Свернуть

елена , 14 августа 2016

это уже отвратительно. прошло 3 дня!!!!!! но на сайт в раздел акции все равно нет возможности зайти - не приходит подтверждение электронного адреса опять !! и не надо мне тут втирать про мою почту..... остальные письма все 3 дня приходили на мою почту!!!!!!!!!! зачем создавать сайт который не работает !!!!!!!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Елена! Мы уточнили информацию по Вашему электронному адресу. Нам поступил ответ, что Ваша почтовая служба блокирует наши сообщения. Попробуйте обратиться в техническую поддержку Mail.ru.

Развернуть Свернуть

Оксана , 14 августа 2016

12.07.2016 в магазине по адресу г. Пушкино Московской области, Московский проспект, ТЦ "ВИТ" приобрела часы стоимостью 1490 рублей. Одеть пришлось их 2-3 раза и у низ "отвалился" браслет. В магазине мне ответили, что на браслет гарантия не распространяется, а только на механизм, но в чеке у меня "ЧАСЫ" (единое изделие), а не "МЕХАНИЗМ" и "БРАСЛЕТ"! Безобразие. В ст.12 закона прав потребителей говорится, что если определенные условия не были оговорены, то потребитель в праве потребовать возврат или обмен не качественного товара!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Оксана! Ремешок часов - это аксессуар, а не составная часть часов (составная часть или комплектующая изделия - это часть, без которой изделие не может функционировать), поэтому и гарантийные сроки на него не распространяются. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр , 14 августа 2016

Здравствуйте, дорогие покупатели! Хочу поделиться с вами впечатлением о магазинах Sunlight. Заказал обручальное золотое кольцо, заплатил залог 500 рублей, приехал, померил и оно оказалось слишком узкое, а параметров при покупке указано не было, нашёл другое и меня консультанты удивили тем, сообщив, что залог сгорает, если я не забираю заказ, больше с этим магазином дел иметь не собираюсь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Александр! Приносим извинения за доставленные неудобства, тем не менее данная информация представлена в договоре, с которым Вы ознакомились и подписали при оформлении заказа.

Развернуть Свернуть

Ирина Шевякина , 14 августа 2016

Доброго дня! Мною были заложены ювелирные изделия, в количестве 3ех колец, на общую сумму 2 832 (две тысячи восемьсот тридцать два) рубля, залоговый билет № МЛ 118254 от 12.06.2016г, по адресу г. Воронеж, ул. Кольцовская, д. 35, коп. а. 13/08/2016г. я приехала выкупить свои изделия, но их не оказалось в данном ломбарде. Мною была допущена просрочка платежа сроком на 3и дня. Сотрудниками ломбарда я не была оповещена о вывозе моих изделий, в последнем пункте договора указано, что путем СМС-сообщений представители ломбарда сообщают о наступлении задолженности, но данный пункт не был выполнен! Согласно Федеральный закон от 19.07.2007 N 196-ФЗ (ред. от 13.07.2015) "О ломбардах"...изделия должны находиться в том же месте и на тех же условиях в течении еще 2ух льготных месяцев! "Федеральный закон от 19.07.2007 N 196-ФЗ (ред. от 13.07.2015) "О ломбардах" Статья 11. Льготный срок по договору хранения 1. Если сданная на хранение вещь не востребована поклажедателем в срок, установленный договором хранения, ломбард обязан осуществлять ее хранение в течение льготного двухмесячного срока. 2. Днем начала течения льготного двухмесячного срока считается день, следующий за днем окончания срока хранения, указанного в сохранной квитанции. 3. В течение льготного двухмесячного срока, а также срока дальнейшего хранения вплоть до реализации сданной на хранение вещи ломбард не вправе ухудшать условия хранения такой вещи. За хранение вещи в указанный период взимается соразмерное вознаграждение." Я требую вернуть мне мои залоговые ювелирные изделия, в надлежащем виде в кротчайшие сроки! В свою очередь я обязуюсь полностью оплатить сумму займа и проценты за пользование данным займом, в полном объеме. В противном случае я буду обращаться в "Роспотребнадзор", а так же в суд, для решения данного вопроса. С Уважением Шевякина Ирина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день,Ирина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация отправлена в соответствующий отдел для уточнения.

Развернуть Свернуть

Евгений , 14 августа 2016

Купил кольцо с камнем , немного не подошло по размеру в магазине сказали ничего страшного в ювелирной мастерской изменят если надо! В ювелирном не берутся так как боятся что выпадет камень, в магазине менять не хотят, ну и что прикажите делать? Кольцо обручальное

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Евгений! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Ирина , 14 августа 2016

13. 08.16 совершала первый раз покупки в магазине ростов.на.дону ТЦ горизонт , ул. Нагибина. Продавец не предложил оформить карту покупателя. Людей не было, но обслуживали невнимательно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ирина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По Вашему номеру оформлена виртуальная карта и покупка по ней проведена успешно. По вопросу обслуживания, информация отправлена директору салона. Ожидайте, с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Оксана , 14 августа 2016

Добрый вечер. В магазине по адресу г. Пушкино, Московский проспект, ТЦ "ВИТ" 12.07.2016 купила часы за 1490 рублей. Носить их пришлось всего 2-3 раза и у них "отвалился" браслет!. Пришла в магазин с просьбой обменять мне часы на аналогичные или на другие с доплатой, т.к. гарантия на них 6 месяцев. Работники данного отдела мне в этой просьбе отказали, ссылаясь на то, что гарантия распространяется на механизм, а не на браслет! Где это написано?! Простите, в чеке прописано "ЧАСЫ" одной строчкой, а не отдельно "МЕХАНИЗМ" и "БРАСЛЕТ"! В законе "О защите прав потребителя" ст12 говорится, что если не оговорен какой- либо пункт, продавец обязан вернуть деньги, либо произвести обмен. Данную статью показала на месте продавцам, они же это просто проигнорировали. Безобразие! Принципиально вынуждена оставить жалобу в комитете по защите прав потребителя!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Оксана! Ремешок часов - это аксессуар, а не составная часть часов (составная часть или комплектующая изделия - это часть, без которой изделие не может функционировать), поэтому и гарантийные сроки на него не распространяются. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Неизвестно , 13 августа 2016

Здравствуйте ! Часто захожу в ваш магазин. Вчера пришло смс с кодом . Пришла за подарком. И заодно купить изделие .Стояла в очереди минут 10. Попросила девушку в зале ( на бейдже было написано Альбина) обратить на нас внимание на что она в очень грубой форме мне ответила , и начала оскорблять что мне тут не место и она занята другим делом. Я очень разочаровалась в вашем обслуживание . Разве так встречают клиентов? Город Астрахань . Тц ярмарка

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

назар , 13 августа 2016

Вы могли бы предупредить покупателя что данной модели нет и вы предлогаете кпить другую, а вы просто так взяли сами поменяли модель кольца без предупреждения покупателя.и не надо писать что мол покупатель виноват то что он не сверил, виноваты вы что не предупредили о смене кольца. Да вы до сих пор не изменили ошибку у вас в приложении санлайт для смартфонов сегодня я брал тоже кольцо по другому номеру телефона и опять вы продали не то кольцо вы да не пытаетесь устранить проблемму. Если этого кольца нет в наличии вы убери егос продажи тогда

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Назар! Информацию мы передали в соответствующий отдел. По мере возможности, мы постараемся принять ее во внимание.

Развернуть Свернуть

Елена Ющенко , 13 августа 2016

06.08.2016г. мной были приобретены серьги артикул 48891663 по адрес г.Орел ТМК Гринн на общую сумму 16990.00 (шестнадцать тысяч девятьсот девяносто рублей). При покупке я уточнила, кто является производителей данной продукции, на что менеджер магазина Витина В.С. ответила, что в Москве, однако, как выяснилось позже, производитель Гонконг. В данном случае нарушена ст.12 о предоставлении полной информации о товаре. 13.08.2016г. первый раз одела серьги дома. На одной из сережек свободно проходит застежка, не закручиваясь. Указав на данный факт менеджеру магазина, мне отказали в признании брака. Однако данная застежка свободно проходит на обеих сережках, что указывает на брак изделия. Также невооруженным глазом можно заметить, что на одной застежке дырка намного больше, поэтому застежка свободно проходит, не закручиваясь. Тем не менее Витина В.С. не обратила на это внимание. Мной оставлена претензия о замене бракованной продукции или возврате денежных средств. Упомянутый менеджер магазина принял претензию, сделав фото изделия, и сообщив, что передаст на рассмотрение. Также при продаже изделия было нарушено постановление Правительства РФ №994 о продаже ювелирного изделия в индивидуальной упаковке. Сережки были упакованы только в фирменную коробку. На основе вышеизложенного прошу либо заменить сережки на сережки надлежащего качества, либо вернуть всю уплаченную сумму изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Информация о производителе, всегда указывается на бирке изделия. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращения передано директору салона. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Юлия , 13 августа 2016

Отзыв о салоне в Новогиреево. Покупала 13.08.16 браслет с шармами, шармы должны были быть по скидке, на выходе в чеке полная сумма, на вопрос почему? - отговорка а скидки у нас только с 14 часов? Что простите? Где об этом указано?! Простите, это Ваши проблемы что у Вас сбой, Вы указываете что цена со скидкой, значит цену должны скорректировать вручную! Далее, расплачивалась картой ВТБ24, по акции должен быть подарок, по факту - вскрыв дома коробочку с браслетом и шармами подарка не обнаружено! Ребят, я конечно все понимаю, желание продавца заработать на покупателях и перепродать на авито,но в конце концов Вы свою сеть позиционируете как серьезную! А детский лепет...Теряете клиентов..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано директору салона для выяснения ситуации. Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

Анастасия , 13 августа 2016

Добрый вечер! Хочу оставить жалобу! Очень очень сильно мы разочаровались в вашем магазине!! Купили золотое кольцо за 6890 рублей в тц красный кит Мытищи,месяца не прошло,как выпал камень,повезли на обмен,прошел месяц,написали одобрили обмен приезжайте,приехали и в ответ услышали-Извините,вашего размера у нас нет! Это разве мои проблемы??? Я говорю возвращайте деньги,и ответ меня просто поразил:"Знаете мы вам деньги можем вернуть только на карту сертификата или вы можете выбрать изделие на эту же сумму,и ли заказать свой размер". Я в уже плохом настроении,пошла смотреть другое изделие,которых не совсем уж и много,особо не разгуляешься,ходили выбирали не знамо сколько часов в итоге ни одного коляца моего размера там не оказалось! Я уже в разочаровании прошу отдать мне деньги наличными и охоты покупать что-то в вашем магазине у меня теперь нет и я думаю не будет! Но девушка ответила,что наличными они не отдают(простите,где вы были раньше,и почему я узнаю это только сейчас,а не тогда,когда производился обмен?????) Далее я уже в ярости говорю заказывайте мой размер,на что не отвечают :"Хорошо,заплатите еще 500 рублей за доставку" Простите за что???????? За доставку????? С какого.......я должна еще что-то оплачивать??? Почему вы не предупреждаете покупателей заранее об этих "мелочах" и работаете в наглую на лохов!!!!!!!!!!!!!!! Вы совсем там обалдели я хочу сказать!! Я еще не удивлюсь,если это сообщение не опубликуют или возьмут почистят ненужное! Дальше ситуация была такая,продавец сказала в течение недели придет кольцо и эти 500 рублей останутся на карте сертификата,которым можно воспользоваться в день когда я приеду за кольцом и плевать они хотели будут ли у вас деньги на покупку или желание,потом просто мои денюшки сгорят!!! Отлично!!!!! Простояв там уже часа 2 мы уже злые,соглашаемся на вашу аферу для "лохов",выбора то у нас больше нет,и о чудо,продавец начинает звонить в кол центр,для оформления возврата. Что же было дальше? Ад!!!! Мы еще часа 2 ждали пока им перезвонит специалист,видите ли все были заняты! А у меня дома ребёнок маленький и у меня времени нет на эти нервотрепки!!! Но все плевать,я же не захотела ходить с кольцом без камней....мучайся!!! Мы уже ушли по делам,через еще 2 часа вернулись,в ответ услышали"нам не позвонили",я спросила,можно ли уехать и в день когда приеду за кольцом,все это продолжить,тк времени уже нет и ехать домой прилично. После звонка,кому то из начальства,ответили да,можно,мы оформим возврат и потом оттуда же оплатили и ждать ничего ненужно!!!! Почему нельзя было все это сразу узнать???? Теперь вопрос к начальству,почему вы обманываете своих клиентов,почему вы делаете всё,что бы больше они к вам не приходили,не делали у вас покупки,почему вы не нанимаете дополнительных специалистов,почему продавцы заранее не сообщают,что при обмене придется еще раз заплатить за что-то,а если бы у меня не было с собой денег,уехала бы домой не с чем?? почему не обеспечиваете бесплатной доставкой,раз это ваш косяк с браком!!! И почему вы не отдаете наличными???? Девушки,не делайте там покупки!!!! Потеряете своё время,свои нервы и свои деньги!!!!! Это лохотрон.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день,Анастасия! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства тем не менее сотрудники салона сделали все, чтобы ускорить процесс.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 августа 2016

Здравствуйте, прошу обратить внимание на качество обслуживания клиентов в салоне, который находится в ТЦ Июнь. Игнорирование покупателей и грубое неприязненное общение отталкивает от желания что-либо приобрести. Я пришла за подарком на день своего Рождения, а получила к подарку испорченное настроение. Спасибо. Отправьте сотрудников на курсы обслуживания клиентов, если конечно вам нужны покупатели. Лучше меньше продавцов на точке, но умеющих работать с людьми и любящих свое дело, чем кучу продавцов не умеющих работать и общаться с клиентами. Например сегодня , при мне мужчина хотел купить цепочку за 7000, пока продавцы между собой выясняли работает система скидок или нет и прочие организационные вопросы, покупатель ушел.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. У нас сегодня была массовая проблема с изделиями участвующими в распродаже, поэтому сотрудники не могли предоставить информацию в ближайшее время. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Мы постараемся сделать наш сервис как можно лучше, а Ваши отзыв нам в этом помогут.

Развернуть Свернуть

назар , 13 августа 2016

Я заказал кольцо на сайте позде поехал забирать в магазин, приехав домой я увидел что кольцо не мне продали не то.проверяя свой интернет заказ я был удивлен что без моего спроса мне продали совсем другое кольцо. Я позвонил в горячую линию со мной никто не хотел общаться так же мне сотрудники врали что старший менеджер не работает о субботам, но в ту же субботу мне позвонил менеджер. На следующий день я сделал заказ на тоже кольцо и они снова обманули меня и продают мне другое кольцо вообще отвратительное ювелирный салон больше в жизни не куплю у них ничего и советую всем ничего не покупать с клиентами отвратительно обращаются.не хотят решать проблемму клиента, да что уж там клиент не хотят решать проблему сайта который автоматом продает вам другое изделие а не то что вы хотели.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Назар, здравствуйте. Вам вся информация была предоставлена на почту. Вас никто не обманывал, у данного изделия имеется аналог, если нет в наличии конкретного размера с камнем, резерв оформляется на изделие без камня. В сообщение информация с артикулом изделия была у Вас указана. Необходимо было ознакомиться с изделием при покупке.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 13 августа 2016

Отвратительный магазин! Ужасное отношение к клиентам! Написала заявление на имя ген директора с просьбой вернуть деньги за подарочный сертификат и решение сообщить по телефону! Никто не позвонил сообщить об отказе ни разу! Покупали цепочку золотую, надела второй раз и сломалась застёжка! Но так как прошла пол года сказали гарантия вышла и ремонтируйте сами!!! Никогда больше в жизни не приду в этот магазин и никому не посоветую!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Подарочные сертификаты не подлежат обмену и возврату, данная информация представлена на нашем сайте, пункт 3.4 https://sunlight.net/certificate/ Гарантия на ювелирные изделия распространяется в течении 6 месяцев, платного ремонта мы не осуществляем. Уточните адрес салона, дату и время обращения в салон, мы уточним информацию.

Развернуть Свернуть

Ирина , 13 августа 2016

Люблю этот магазин, прекрасный выбор и качество товаров. Но очень огорчает работа продавцов-консультантов. Работает одна касса, очереди огромные. У продавцов какое-то предвзятое мнение к покупателям, хорошо работают лишь с теми кто выглядит более презентабельнее. Ждала сегодня минут 15 пока на меня обратит внимание хоть один консультант. А к этому времени уже все желание совершать покупку улетучилось. От продавца ни одной позитивной эмоции не получила, только неприязнь. После таких случаев все желание посещать магазин отпадает. Очень хочется, чтобы консультанты относились к покупателю чуточку добрее.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Нам жаль, что у Вас сложилось такое мнение о качестве обслуживания наших сотрудников. Уточните адрес, дату и время посещения салона. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 13 августа 2016

Здравствуйте. Приобрела кольцо в магазине сети sunlight , но спустя какое-то время кольцо упало и откололся кусочек. Отдала кольцо на экспертизу, после чего мне было сказано что могу рассчитывать на другое изделие с моей доплатой. Но после экспертизы стало известно что у кольца был брак , но обмен на другое изделие с моей доплатой мне не осуществили, по личному желанию заведующей. Совет: проводите внеплановые проверки ваших сотрудников и их действий в различных ситуациях. Очень неприятная ситуация!!!!! Очень и очень недовольна. А произошло это в городе Орехово-Зуево, ТЦ Орех

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльвира, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 12 августа 2016

12.08.2016 в 18-30 я была в магазине Sunlight в ТК Питер, увидела красивые серьги и подошла их посмотреть.Затем я услышала от продавца слова :"Девушка, выйдите отсюда!!!". У продавца не было бейджа с именем,к тому же она не была одета в форму.Девушка с черными волосами и в очках с прямоугольной оправой. Я случайно зашла в зону кассы и возможно была неправа,но нельзя так общаться с клиентами! Можно было спокойно сказать, что я зашла не туда. На ее выкрик обернулся весь магазин. Мне было очень неприятно, я хотела купить серьги, выбранные мной в каталоге, но после такого сервиса желания заходить в ваш магазин больше нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Алексей , 12 августа 2016

Отзыв только один то что в пятигорском отделении работают люди в 1 очередь их директора Елены которые не обладают хотя бы человеческими отношениями к обслуживание клиентов хоть как - то но надо идти на уступки клиентам а не заранее уже представлять всех мошенниками которые только и хотят их обмануть ну теперь придётся выкинуть 5000 рублей спасибо огромное за такой идеальный мир SUNLIGHT

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Опишите подробно ситуацию, в результате чего произошел конфликт и недопонимание?

Развернуть Свернуть

Виктория , 12 августа 2016

Была в магазине метро Звенигородская в Санкт-Петербурге, заранее резервировала сережки. На ценнике была указана цена 440 рублей. Пробили за 490 рублей. Продавцы неохотно, но вернули 50 рублей. Также хочу заметить, что в данном магазине, продавцы ничего не знают об акциях. Как выразилась одна девушка: "Я на сайт не захожу, мне некогда" А зачем вообще тогда устраивать какие-либо акции, если в магазинах, а них никто нчего не знает????? !!!! Я например расплачивалась картой ВТБ24 девушка ничегодаже не сказала про акци, что если платишь или показываешь карту ВТБ24 то есть какой-то подарок. Про акцию собери сережки продавец ничего не знает и сказать не может. Хочу отметить, что магазин был пусто. И с клиентами можно было бы пообщаться по вежливее, а не сидеть в телефонах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните, Вы по бонусной карте покупку проводили?

Развернуть Свернуть

Альберт , 12 августа 2016

Добрый день!прошу обратить внимание,что в торговом центре,расположенном в г.Набережные Челны на пр.Мира ТЦ "Омега" нет кондиционера. Заходить и смотреть ювелирные изделия в таком помещении,мягко говоря,не комфортно. Джинсы начинают прилипать к телу,капли пота начинают выступать через одежду,выглядит это нелицеприятно. Выбирать ювелирные изделия в банных условиях, сомневаюсь,что это новый тренд в технологиях продажи.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Альберт, здравствуйте. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы примем Ваше обращение во внимание.

Развернуть Свернуть

Alia , 12 августа 2016

Проблема в ремешке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Alia, гарантия распространяется только на механизм изделия.

Развернуть Свернуть

Оксана , 12 августа 2016

Пришла в ваш магазин чтобы получить подвеску в подарок,но мне было отказано т. к. карта не активна.Причем здесь карта??? если в условиях акции сказано ПОДАРОК Почему продавцы пытаются впарить ненужный мне товар??А когда отказываешься скорчат такую физиономию .... Я уже покупала в вашей сети цепочку,которая порвалась через месяц. Если человек идёт за подарком-будьте любезны,ПОДАРИТЕ! Или измените условия акции,напишите что подарок выдаётся только при покупке!!! Очень неприятные впечатления складываются о вашей сети

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Подарок выдается при наличии бонусной карты, которая может быть также виртуальной. У Вас должен быть зарегистрирован номер телефона и подтверждена электронная почта.

Развернуть Свернуть

Виктория , 12 августа 2016

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста распространяется ли гарантия на заднюю крышку часов (порылась мелкими точками коррозии) в течении первого месяца эксплуатации?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте. Гарантия распространяется только на механизм изделия.

Развернуть Свернуть

Alia , 12 августа 2016

Здравствуйте. Возможен ли возврат часов?? Покупала их у вас в подарок подруге, но их невозможно нормально носить, т.к регулятор отваливается. Ужасное впечатление от подарка, конечно(( сами часы по своему дизайну похожи на часы фирмы Casio, электронные.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Alia, здравствуйте. У Вас с ремешком проблемы или с механизмом?

Развернуть Свернуть

мария , 11 августа 2016

магазин в трц галактика г. краснодар. продавцы - это что-то с чем-то .. зачем на работу ходят ? 2 стоят с клиентами, 3 просто ковыряют в носу, это несмотря на наличие клиентов ((( 15 мин пыталась как-то обратить на себя внимание (и не я одна !), безрезультатно !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату и время обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Новикова Леонидовеа Лариса , 11 августа 2016

Здравствуйте! я приняла участие в совместной акции МТС и Sunlight,хотела получить шарм "крыло".Совершив покупку 10авг. в офисе мтс , я подошла в маг. атриум на Троицком, 3.Продавец сказала , что может выдать только шарм сердце по данному купону, хотя в наличии были все 3 шарма , указанные по акции. я попросила крыло . она сказала что это невозможно, все купоны строгой отчетности. не успела я глазом моргнуть, как она отсканировала купон и выдала мне шарм сердце. я позвонила тут же на сайт. мне сказали, раз подарок уже выдан , заменить невозможно. я обратилась к другому продавцу. она сказала то же самое. Выходит, если бы я не согласилась и позвонила на сайт прежде., можно было бы заменить подарок. я пыталась возмутится, и мне был буквально вышвырнут чек с купоном. какая же тут строгая отчетность?! почему ваши продавцы так поступают???. Я понимаю, что это подарок бесплатный , но это же не кот в мешке. я участвовала в акции именно потому чтобы получить шарм Крыло. на след. день я подошла в другой отдел вашей компании в Титан арене на обводном , и продавцы мне сказали что я могу на выбор получить любой из этих шармов, но обменять нельзя.почему мне в Атриуме не предложили обратиться в титан арену где я спокойно могла бы получить нужный мне подарок?? Это просто издевательство над клиентом. какую продавцы создают репутацию фирме!... прошу вас в качестве исключения заменить мне шарм Двойное сердце на шарм Крыло. спасибо. с ув. Лариса Н.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Новикова Леонидовеа Лариса, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано директору салона для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Сергей , 11 августа 2016

Купил сыну в подарок часы. После установки времени на следующий день часы показывали неправильное время. Часы были привезены в магазин, там их не приняли на обмен или возврат денег. Мягко послали в сервисный центр на "Неглинная Плаза". С пояснением, что от часов отрезана магазинная бирка. А где же в данном случае защита прав потребителей? Ведь две недели еще не истекли.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте. Сдать изделие в течении 14 дней можно надлежащего качества, если сохранен его товарный вид. В случае, если Вы обнаружили недостатки, необходимо обращаться В Сервисный Центр по гарантии.

Развернуть Свернуть

Ольга , 11 августа 2016

Добрый день! Два года назад в салоне Sunlight я купила часы золотого цвета с белым кожаным ремешком. Часы работают, а вот ремешок потерся. К сожалению, я нигде не могу найти похожий для замены. Более менее подходящие стоят столько же, сколько новые часы. Очень прошу рассмотреть возможность выпуска запасных ремешков. Заранее, большое спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ольга! К сожалению, отдельно ремешки не продаются. Нам очень Важно Ваше мнение. По мере возможности, мы постараемся принять его во внимание.

Развернуть Свернуть

Ольга , 11 августа 2016

Крайне возмущена, зарезервировала заказ (№16084833834) в тц Пражский Пассаж (колабмус), пришла СМС о брони и всё, 4 дня никакой информации, пошли туда, а оказалось что его там вообще нет, хотя на сайте до сих пор написано "можно забрать сегодня" Так дела не делаются, испортило все планы А еще почему у вас нельзя заказать доставку в ближайший магазин, одно дело подождать пару дней, а другое через весь город ехать за тем, что можно купить в другом месте

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ольга! Приносим извинения за доставленные неудобства. При возникновении подобной ситуации, обращайтесь на телефон горячей линии перед посещением салона, так как сотрудники должны подтверждать резерв в течение трех часов с момента поступления брони. Заказ возможен в ближайший к Вам салон. Сделать заказ можно на нашем сайте или в салоне на изделия, не участвующие в акции Распродажа, которые стоят более 800 руб. и есть в наличии на складе.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 11 августа 2016

В недавнем времени зашла в ваш магазин с грудным ребенкам хотела приобрести серьги, но покупку осуществить мне не дали попросили покинуть магазин так как мой ребёнок у меня спал в авто кресле в тележки, будить мне ребенка не хотелось и брать на руки, так как он бы расплакался я за ехала в магазин с тележкой. Мне менеджер заявил что мне нужно покинуть помещение или оставить тележку с ребёнком на выходе

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анастасия! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, название торгового центра, где находился салон, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Галина Грачева , 11 августа 2016

26.06.16, вечером, я зашла в магазин Сан Лайт, находящийся в ТЦ Сенная (Санкт-Петербург, ул. Ефимова, д.3, лит.С), чтобы выбрать себе обручальное кольцо. Увидев подходящие кольца с сапфирами, я попросила продавца (судя по чеку, Коваеву Кристину Германовну) показать мне кольца 16-го размера. Продавец сказала, что 16-го нет, есть только 16,5. Я решила попробовать их померить. Померила, поняла, что они мне большеваты и в более прохладную погоду будут слетать, уже хотела уйти, но пока я мерила продавец нашла мне несколько колец 16-го размера. Я померила, и решила подойти попозже. Какие из колец были 16-го размера, а какие 16,5 – я не запомнила. Придя в этот же магазин примерно через час с женихом, я увидела у витрины того же продавца, и поскольку уже решила для себя брать 16-й размер, сразу попросила ее показать нам все ШЕСНАДЦАТЫЕ!!! Она достала сначала 16-тые, и поскольку ни одно из них моему жениху не понравилось, а она, видимо, очень хотела нам что-нибудь продать, она решила схитрить, и достала кольцо 16,5 размера, ничего при этом не сказав. Я померила, на размер вообще не обратила внимания, так как была уверена, что кольцо 16-го размера, жениху оно понравилось, мы сказали что берем. Девушка сразу у меня его забрала, как только я его сняла, сама прочитала ПОЧТИ всю информацию с бирки, пробу золота, количество и качество бриллиантов и сапфиров, но ничего не упомянула про размер (видимо догадываясь, что прочитав размер, она потеряет продажу). И убрала его в коробку. (Для сравнения, когда мы, позже, покупали кольцо моему жениху в другом магазине, продавец уже у кассы, но до продажи, раз десять назвала размер, и даже померила его по прибору, что размер соответствует.) Кольцо я смогла взять в руки уже после того, как мой жених оплатил его по карте и продавец отдала мне коробку. Я его достала, чтобы посмотреть, то ли вообще кольцо мне туда положили. Посмотрела бирку и увидела не тот размер. Я конечно возмутилась, что размер не тот, что я просила, но она начала отмазываться, что она мне сразу сказала, что это 16,5 (хотя это было при первой примерке, до того как я попросила 16-тые), давить на меня психологически, и задавила таки, давя на то, что деньги мы уже заплатили, и вела себя крайне нахально и нагло. Я была очень расстроена, и не знала что делать, в результате развернулась и ушла (сейчас то понимаю, что надо было вызвать директора и сразу настоять на возврате, но тогда она меня победила). А 22.07.16 у нас была свадьба. С тех пор я пытаюсь носить это кольцо, но не получается, так как в более прохладную погоду оно на мне вообще болтается, норовит слететь, и носить его из-за этого не очень удобно. В результате, из-за преднамеренного обмана вашего продавца с целью втюхать мне кольцо неподходящего размера, я купила кольцо, которое не могу теперь носить. Учитывая вышеперечисленные обстоятельства, прошу вас сделать возврат данного кольца, либо обмен на такое же кольцо размера 16,0. Все убытки магазина в связи с обменом или возвратом обязать возместить крайне непрофессионального продавца. Информация по покупке: ККМ 00105052, 26.06.16, 20:19, продажа №4637, Кольцо 1433-K5R-09 J3TF9, 16.5, 28 бр. Кр-17-0,063кар, 2/2 Б, 9 сапф. Кр.-0.218 кар. 3/3 В ГР, проба Au585, цена 12990 руб.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Галина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация по Вашему обращению передана директору салона. Ориентировочные сроки рассмотрения – 2 рабочих дня. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Анна , 11 августа 2016

К моему сожалению, при принуждении вступать к вам в клуб, я заканчиваю подбирать и покупать что либо у вашей фирмы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анна! Подтверждение электронной почты на данный момент является обязательным условием для просмотра сайта.

Развернуть Свернуть

Светлана , 11 августа 2016

Хотела купить Часы женские кварцевые АРТИКУЛ: 23036 по цене 2 495 р. Поехала по указанному на сайте адресу: Магазины SUNLIGHT ВЕСНА Москва, МКАД, 84-й километр, вл3с1 Алтуфьево В наличии Можно забрать сегодня Продавцы утверждают что данного товара нет уже давно. Почему на сайте отображается некорректная информация? Я потратила время (ехала из Московской области), деньги и в итоге не получила ничего! Непорядок!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Светлана! Ваше обращение было принято, на данный момент информация исправляется. Примите наши извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария , 11 августа 2016

Приобретала ювелирное украшение (кольцо) в этой сети салонов в г.Челябинск, ТРК "Алмаз". Носилось это украшение хорошо, но после того как кольцо было сдано на чистку, камень из него выпал!!! Обратилась в салон и мне должны были предложить помощь, т.к. украшение было ещё на гарантии!!!! Мне отказали и пояснили,так как шинка по задней поверхности истёрлась (не блестит), я носила его не аккуратно, так утверждал консультант!!!! Получается вывод: даже если изделие ещё на гарантии, в этой компании за качество своих изделий не отвечают и не пытаются помочь!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Мария! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Александра , 11 августа 2016

В данном магазине делаю покупки регулярно(г.Калуга), и ассортимент очень нравится, но буквально сегодня, 10.08.2016, я столкнулась с грубостью продавца. Девушка по имени Виктория по одной ей известной причине отказала мне в выдаче подарка по промокоду из смс, причем в довольно грубой форме. Теперь нет ни малейшего желания возвращаться в данный магазин, зная, что в нем все еще работают такие люди

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день,Александра! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, примерное время обращения и Ваш контактный номер телефона.

Развернуть Свернуть

Максим , 11 августа 2016

Доброго времени суток. Хотелось бы поделиться впечатлением о посещении вашего салона в трц щука. Впечатления сложились мягко говоря ужасные. Чтобы посмотреть кольцо мне пришлось подождать при этом я обращался не к одному продавцу, но при этом были свободные от покупателей продавцы которые занимались наверно более важными делами. В очередной раз когда попросил посмотреть кольцо мне резко ответили " мужчина вы что не видите я занята." После того как на меня все-же обратили внимание и показали нехотя мне кольцо , я спросил нужный мне размер , после чего продавец просто пропал в поиске нужного размера . Это выглядело так огромный мешок с украшениями был высыпан и в этой куче мне ещё минут 20 пытались что то найти. После чего сообщили что нужного размера найти не могут, его якобы нет, но на вашем сайте указано что есть. Выхода ко мне управляющего тоже так и не дождался. Спасибо за столь высокий и качественный сервис)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Максим! Примите наши извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 10 августа 2016

Добрый день! Я приобрела кольцо в магазине санлайт в меге на Пойменной, через неделю выпало 4 камня, обратилась в магазин, не помогли, не было директора, приехала в другой день, сказали, что помочь не могут, надо ехать в сервисный центр в ТЦ Тайлер, сегодня последний день для обращения... Что мне делать, если я не имею возможности это сделать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ольга! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города ТЦ Талер, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Оксана , 10 августа 2016

День добрый,по акции от ПРОСТОКВАШИНО (акция до 31.12.2016г.) получили промокод для получения подарка от вашей компании прийдя в салон за подарком ,получили ответ ,что акция закончилась, получается ПРОСТОКВАШИНО обманывает???. г Красноярск

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Оксана! Перешлите, пожалуйста, письмо от Простоквашино на адрес ask@love-sl.ru для уточнения информации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 10 августа 2016

9 августа 2016 года была в сети магазинов sunlight (примерное время 17.20) по адресу:Санкт-Петербург,д.Кудрово (Всеволожский район) Мурманское шоссе 12 км. Была очень удивлена отношению продавщиц магазина, отвечают на вопросы с недовольным лицом,каменные лица, так ещё,когда выбрала подходящие серьги,мне было сказано,что я не могу их купить,потому что ценник в компьютере расходился с реальным ценником!Безумно неприятный осадок после похода в этот магазин!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Светлана! Информация передана директору салона. С Вами свяжется наш сотрудник. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 10 августа 2016

Купили часики, примерно через месяц начали потеть под стеклом. Первый раз приехала сдать по гарантии - попросили паспорт. Приехала через пару дней с паспортом - сказали не могут СЕГОДНЯ принять по неизвестной причине (типо приходите завтра). У меня не свободный график работы и я не могу каждый день туда кататься через весь город.... но всё-таки завтра съезжу посмотрим что мне скажут на третий раз.... Обидно, хороший магазин и отвратительное обслуживание! Уважаемые администраторы (хозяева директора) примите меры с продавцами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ольга! У Вас обязаны принять изделие с паспортом, биркой и чеком. Если у Вас возникнут проблемы в салоне, то обратитесь на бесплатную горячую линию 8-800-775-22-22 из салона.

Развернуть Свернуть

Евгения , 10 августа 2016

Здравствуйте, приобретенный в Вашей сети браслет АРТИКУЛ: 46098 постоянно рвется. Тяжелые звенья соединены очень тонкими перекладинами, которые гнутся и в дальнейшем рвутся, так же очень не надежный замок.Теряла браслет около 7 раз и чудом только его находила. Скажите, пожалуйста, какие гарантийные условия есть на Вашу продукцию, возможно есть смысл обменять браслет с доплатой на более качественно собранный?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Евгения! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 августа 2016

Всем доброго дня! У меня, как и у многих женщин давно пылятся золотые украшения, так сказать старого образца, немодные. Вот и решила обратиться 9.08.2016 в один из салонов на метро Беляево. Консультанты нехотя рассказали про условия, намекая, что обмен явно выгоднее, чем получение наличных средств. Я же хотела найти дочке сережки, но ассортимент данного магазина меня не устроил, покапавшись в витрине с белым золотом, я всё же попросила выдать мне наличные. Но тут же у продавцов нашлось масса причин отказать мне. Из серии приходите завтра! Собственно все ради удобства клиента. Вот у меня созрел вопрос к руководству, для чего вкладывать огромное количество денег в маркетинг, если не ведется работа с персоналом, для чего покупателю выслушивать грустную историю об отсутсвие денег, когда в условиях четко написано, возможно сдать и получить наличные. После такого обслуживания обращаться в данную сеть просто нет желания, да и своим знакомым я не буду советовать этого делать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Татьяна! Примите наши извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, в какое время Вы обращались в салон.

Развернуть Свернуть

Кристина , 09 августа 2016

Здравствуйте! что за гадость редкая у вас выскакивает при переходе в раздел акции? раздражают такие окошки которые невозможно закрыть, а вы пошли дальше, даже после введения почты еще заставляете пройти на почту свою и подтвердить. Фу фу фу, после такого на ваш сайт возвращаться уже и не хочется!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Кристина! Это нововведение сайта, для просмотра информации необходимо подтвердить электронную почту.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 09 августа 2016

Купили кольцо мужское ,в подарок , размер не подошёл. На следующий день принесли на обмен(либо размер либо другое кольцо,при возможном варианте доплаты) на что нам заявили что ничем помочь не могут. При вопросе, почему сотрудница не предупредила что обмен и возврат не возможен нам ответили "А вы спрашивали". Больше не пойду туда

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 09 августа 2016

Спасибо за быстрый ответ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 09 августа 2016

Добрый день! 04.07.2016 вернула некачественное изделие (артикул 47379778). До настоящего времени возврат денежных средств не получила. Прошу в ближайшее время урегулировать вопрос с возвратом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, денежные средства переведены, перевод осуществляется в течении 10 банковский дней.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 09 августа 2016

Добрый день. Купила часы под золото в Курске в Пушкинском . продавец сказал что около года они не будут облезать если их не мочить. Часы облезли за месяц. Облезли так что стали краснеть и вид у них затасканный и далеко не выглядит так как будто они куплены в этом сезоне. Впечатление осталось негативное. Цена в 1500 р. не соответствует качеству. Если бы я хотела чтобы они облезли за месяц купила бы в переходе за 300р. Насколько я понимаю деньги в таких случаях не возвращают. ..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Евгения , 09 августа 2016

Здравствуйте. Сломался ремешок на часах Sunlight, куда обратиться? К Вам или в ремонт часов? Часы на гарантии, чек сохранился.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте. Гарантия распространяется только на механизм изделия.

Развернуть Свернуть

Мария , 09 августа 2016

Добрый день! я получила в подарок серьги, купленные в вашем магазине. Серьги были чудесны, очень понравились, но застежки оказались не крепкие, несмотря на то, что новые. Одна сережка утеряна. Теперь очень хочу купить новую пару самостоятельно, но в Новосибирске их не вижу, только в Москве. Можно ли заказать их по предоплате?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуаций. Уточните артикул изделия?

Развернуть Свернуть

Ольга , 09 августа 2016

Здравствуйте! В мае месяце купила браслет в магазине на Маяковской (СПб). В июле (28го) уже сдала в ремонт потому что браслет разорвался. Вчера (08.08.2016) меня оповестили смс "одобрен обмен браслета". Но в магазине где я его покупала такого браслета не оказалось в наличии (на момент моего обращения в день сдачи браслета в ремонт там был такой же). Девушка в сервисном центре помогла тем что нашла такой браслет в другом магазине ( на Звенигородской). Мне выписали сертификат на сумму которую я платила за браслет. Я сразу поехала на Звенигородскую и купила за этот сертификат с небольшой доплатой (в прошлой покупке у меня были баллы). Попросила девушку-продавца в магазине сразу одеть мне браслет на руку. Приехала довольная домой, и.....с ужасом увидела что мой браслет не на моей руке а лежит на полу..... Застежка вообще не держит, совсем. Я не знаю как я вообще не потеряла его в дороге. Скажите пожалуйста и что я должна теперь делать? Сколько можно это терпеть? Вчера я еще сдала серьги в ремонт (которые купила несколько дней назад). Мне нужен только такой браслет. Вместо него я ничего покупать не хочу. Мне опять предложат ждать решения из Москвы???? И за это время менять будет не на что???? Я купила изделие и ХОЧУ НИМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ а не ждать по три недели разрешения на обмен и потом нервничать из за того что такого нет в наличии. Мало того что качество ужасное так еще и условия обмена кошмарные. Завтра я поеду в магазин (Атриум) и если мне не заменят браслет а опять начнут морочить голову с ожиданием разрешения на обмен и сертификатом на который я должна что то покупать если нет в наличие нужного мне изделия я буду жаловаться на подобное. Если я сдаю вам некачественное изделие (а это однозначно при носке в течении нескольких часов!!!замок не держит) мне обязаны или заменить на качественное изделие такое же или вернуть мои деньги. А получается что я купила, потом я не пользуюсь моей покупкой пока она у вас (потому что качество никакое), потом нет в наличии нужного взамен и мне предлагают купить то что мне не нужно и не выдают деньги за товар который вам уже сдан. Это очень не правильно. Надеюсь что мой вопрос будет решен быстро (обмен на качественное изделие а именно браслет такой же) и без повторения ситуации которая получилась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Если будет возможно , то специалист проведет проверку изделия на месте. В случае ,если старший продавец или директор сомневаются , то нужно будет сдать изделие на проверку и ожидать ответа.

Развернуть Свернуть

Светлана , 08 августа 2016

В магазине в ТЦ РИО на м. Академической очень невнимательные продавцы. Ваши промо акции уходят " в песок". Девушки бросают подарок и тут же разворачиваются спиной к покупателю, ни слова о новинках, о скидках. Зачем приводить покупателя. если продавцы игнорируют посетителей? Хотела купить у вас новое обручальное кольцо, но ушла в Бронницкий ювелирный. Пришли купить мужу цепочку, по акции должны были дать подарок при ЛЮБОЙ покупке, отказали - что-то не работало в компьютере. Крайне неприятное впечатление от этого магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 08 августа 2016

Безобразие, все товар с недостатками, купив часы в Вашем магазине, разочаровалась, поскольку все часы с браком. Мои часы уже были на ремонте целый месяц, в итоги их даже не смотрели, вернув как отремонтированные, оказалось что они по прежнему отстают, и вообще останавливаются, без всякой на то причины. Данными часами уже нет желание пользоваться, сколько можно их ремонтировать? Я просила их обменять на качественный товар этой же марки, сегодня узнаю что их опять отдали на ремонт!? В заявлении я не просила их ремонтировать, Вы нарушаете права закон о ЗПП, я имею полное право из обменять или вернуть за них деньги. С недобросовестными продавцами нужно бороться, и подавать на них в суд. Всем знакомом буду говорить что бы не покупали товар в этих магазинах, что бы не велись на акции и дешевые цены!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 08 августа 2016

Я это уже прочитала в заключении!Царапина на циферблате не могла привести к тому,что на второй день часы запотевали и в итоге стали ржаветь!Это явный брак!Причем я показывала это продавцам,они того же мнения!И все,кто видел эти "качественные" часы!!Что можно еще предпринять мне????Мне не нужны эти часы за эти деньги!Либо делайте качественный товар и продавайте его по такой цене,либо снижайте цену!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, изделие было повреждено из-за неправильной эксплуатации или хранения,стоит избегать воздействия направленной водяной струи. Ведь даже в обыкновенном кране давление воды может значительно превышать 3 атмосферы. А значит, такие процедуры могут вызвать разгерметизацию часового механизма.

Развернуть Свернуть

Жанна , 08 августа 2016

При выборе типа украшения и металла сайт загружает только одну страницу, а дальше не грузит при прокрутке вниз

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Жанна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. На сайте ведутся технические работы.

Развернуть Свернуть

Александра , 07 августа 2016

Ужасный магазин и ужасное отношение к покупателям, заказали с подругой кольца из эмали, в магазине на Трубной внесли предоплату 500 рублей, сказали ждите смс когда прийдет кольцо, мне смс пришла , что я могу забрать товар, а подруге не пришло, я позвонила в сервис центр с номером заказа мне сказали возврат денег положен тк не было кольца подруги, поехала в магазин, купила себе кольцо, хотела забрать предоплату подруги, а мне сказали деньги не возращаем, ждите мол кольцо, еще неделю подождали, опять позвонили в сервис центр, опять сказали забрать дегьги, при этом мы сами не один раз звонили, а они даже смс не прислали что кольца нет!!!купила я еще сережки серебро гвоздики , не посмотрела, а там застежка не фиксируется, отдала опять же в сервис, мне сказали позвонят, опять не позвонили, мне пришлось самой звонить, итог обмен либо доплата за новый товар, тк деньги они наличными не возвращают, только переводят на свою карту санлайт, да и ждала я в магазине перевода на карту минут 30!!!отношение к покупателям вообще никакое!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, Здравствуйте. Уточните номер заказа Вашей подруги? К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства от лица компании.

Развернуть Свернуть

Анна , 07 августа 2016

Так как я частый ваш покупатель то столкнулась с некачественной вашей продукции муж купив мне кольцо брильянтовой дорожкой выбросал чек а у меня выпало 2 камня не был сохранён чек пришлось нести в обычную мастерскую где не хотели брать санлайт на ремонт и связываться с такими камнями они на клею сказали мне но обратно их вставить трудно! Пришлось обойти много мастерских чтоб его починить в итоги сделали но все ровно видно а уж почистить ваши украшения вообще никто не берет почему то стало так обидно за кольцо ведь я же. Не виновата да и чек то муж выкинул напрасно вообщем жалко до слез! Приклеивайте лучше свои камни! Или делайте ремонт в своих магазинах и без чеков и так у вас гравировка sl понятно что ваше изделие

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анна! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Наши изделия не на клею, мы используем ручной вид закрепки. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, у Вас осталась бирка от изделия?

Развернуть Свернуть

Лариса , 07 августа 2016

Все понятно,ответ один...,только кто устанавливает заводской это брак или нет продавец в отделе,как в моем случае.Этак можно любой дефект списать на не заводской чтоб отделаться от претензии.А вообще,гарантия для чего дается? -если цепочки месяц "отроду"и она уже пришла в негодность,понятно что с изделием что-то не так,для приличия хотя бы ремонт изделия предложили.Вот и отзыв мой скрыли из общего ряда,всё у Вас отзывы положительные да не о чем,а отрицательных нет.Не честную игру ведёте ,господа...!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Лариса! Гарантия действует только в случае обнаружения производственного брака. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Олеся , 07 августа 2016

Добрый день. Получила в подарок подвеску серебряную - стрекозу три недели назад. Ваше заявленное "серебро" стерлось во многих местах - теперь эта стрекоза в розовых пятнах с оставшимся в немногих местах "серебром", так что никакая она не серебряная. Некрасиво так обманывать. Получала в Серпухове в Б-Классе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Олеся! Данная подвеска сделана из сплава аллой. Нигде не указывается, что она серебряная. Сплав аллой — сплав металлов, покрытый тонким слоем эмали.

Развернуть Свернуть

Ирина , 06 августа 2016

Серьги 021933* ,так же был куплен спрей для очистки ювелирных изделий. Продажа №3604 06.08.2016 в 14,13 Продавец и она же кассир Тузова Екатерина Олеговна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ирина! Просьба данную информацию указать в комментариях предыдущего обращения.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 06 августа 2016

Здравствуйте!!Купила в салоне часы (г.Тверь) на подарочный сертификат с доплатой за 2500 р!!!В итоге,на следующий день я заметила,что запотевает циферблат постоянно,т.е. часы негерметично сделаны.Обратилась в салон -сказали экспретиза за свой счет. Я решила ходить так. В итоге,спустя некотороевремя циферблат начал ржаветь внутри из-за того,что запотевает постоянно,а потом вообще они встали!Принесла в магазин,отправили на экспертизу в Москву. Прислали назад час� � с заключением,что все в них отлично,но механические повреждения (а именно царапина на циферблате) нанесены мной и поэтому гарантия не распространяется!Как эта царапина может повлиять на работу часов??!!!еще мне сказали,что гарантия распространяется только на механизм!И что,это значит,что можно делать некачественный ржавеющий корпус?!!!Просто я даже не стала бы ругаться,если бы эти часы стоили рублей 500-1000!А тут,извините 2500!За эти деньги можно купить хорошие качественные часы!Подскажите,как мне доказать брак часов и вернуть свои деньги?! Потому что эти ужасные ржавые часы уже никуда не оденешь!Заранее спасибо!! Артикул с бирки 46656402

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Екатерина! В данном случае, было обнаружено механическое подтверждение, дефектов производственного характера не было обнаружено. Изделие было повреждено из-за неправильной эксплуатации или хранения, поэтому вернуть или обменять часы возможности нет. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 06 августа 2016

Недавно получила sms-сообщения в День рождения, 1500 бонусов до 10,08 и подарок по промокоду. Сегодня решила купить дочке серьги золотые и заодно воспользоваться скидкой и получить подарок. В магазине на Панфиловском в Зеленограде выбрала серёжки, продавцу показала sms, она долго что-то искала в компьютере ,проверяла телефон в результате, в итоге продала мне серьги без скидки,хотя я ей о неё говорила,шарм тоже в конце отдала,после напоминания,в общем грубо говоря сумма покупки была всего на 3730 рублей,а 373 рубля девушка грубо говоря зажала, по чеку, я уже потом проверила,что скидки никакой она не сделала.Возвращаться уже не стали,но неприятный осадок на сердце остался. Неадекватное поведение продавца расстроил,ладно если бы было много посетителей,в салоне в данный момент были мы одни!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ирина! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Елена , 06 августа 2016

Добрый день. Проехала сегодня с Речного вокзала до Мега Белая дача, чтобы купить серьга арт.21126. Долго искали и не нашли. Позвонила в сервисную службу - серьги не продавались и числятся за магазином. Пожалуйста, помогите прояснить ситуацию и купить изделие к Дню рождения 11 августа. Спасибо. ovwb

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Елена! Информация передана директору салона. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Лариса , 06 августа 2016

31.05.16 приобрела серебряную цепь артикул 47524705 в ТЦ Радуга СПБ,через месяц с небольшим цепь порвалась.Обратилась в салон, где сказали случай не подлежит гарантии,т.к.обрыв цепи чуть ниже замка.Планировала приобрести изделия из золота,теперь возникли сомнения на счет качества и гарантии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Лариса! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства тем не менее обменять или отремонтировать изделие могут только в случае, если обнаружен заводской брак.

Развернуть Свернуть

Станислав , 06 августа 2016

Здравствуйте хотел получить по программе МТС бонус Сертифик на шарм Звезда от SUNLIGHT 4768-288-5800 мне отказали в торговой точке в гор. Перми в ТРК Колизей

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Станислав! Уточните, по какой причине, Вам было отказано.

Развернуть Свернуть

Семен Азломец Николаевич , 06 августа 2016

санлайт это машеники пишут что делаютподарки из серебра а подсовывают различный нерпотреп,тоесть они привлекают людей и разводят на деньги,если что и покупать то лучше за границей ,там золото серебро дешевле,я выкину эту информацию веде где можно чтоб ничего не покупали у санлайте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Семен! Подарочные изделия сделаны из сплава аллой, нигде не указано, что это серебро. В бижутерии аллой — сплав металлов, покрытый тонким слоем эмали. Данный сплав безопасен и подходит для ежедневного ношения. Он сохранит свой первоначальный вид при правильной эксплуатации.

Развернуть Свернуть

Георгий , 05 августа 2016

Купили у Вас сережки на 40000 рублей. Там скидка 60% и т.д. Супер. Это было в ТЦ Амбар. Приятно покупать. Что у вас происходит в ТЦ Космопорт? Акции не акции. Всем продавцам не до нас. Я вообще считаю, что так просто нехорошо. Однажды пришёл забирать какой-то подарок, из-за очередного бл...ва продавцов один раз не дошла очередь. Второй раз другой нюанс, уж точно не помню. А в третий - уже период вручения этой безделушки прошёл. Дочка расстроилась даже. Вот сейчас снова такая же ситуация. Спасибо продавцам. Руководству привет. Ну а вы, модератор, можете это сообщение не публиковать. Вы тут вроде не при чём.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Георгий! Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон, когда произошла данная ситуация.

Развернуть Свернуть

Мария , 05 августа 2016

Купила часы, проходила с ними месяц, продавец заявила, что часы имеют влагозащиту, хоть и минимальную. По её словам для мытья рук этой защиты хватало. Но несколько дней назад часы покрылись испаренной изнутри и на стекле образовались капли воды. за месяц ношения я ни разу не уронила это изделие и даже почти не носила их. Поэтому у меня нет сомнений, что это просто некачественная вещь. Можно вернуть эти часы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Оксана Шаповалова , 05 августа 2016

Увы хороший коментарий о Вашей фирме оставить не могу по следующим причинам- купила часы женские на металлическом ремешке в гипермаркете Вершина-Плаза в г. Пятигорск. Продавец заверил меня, что ресешок на часах может укоротить часовщик! Однако, после обращения к мастеру по данному вопросу, последний, осмотреб ьраслет часов уивердительно заявил, что он не поддается ругулировки!!! Увы! Что мне теперь делать? Рука тонкая! Траслет большой! Продавец по сути при продаже часов ввел меня в заблуждение! Не ужели нельзя было сразу сувзать об этом недостатке? Или нужно "оиш бы продать"?! Если продаете часы, то обучайте персонал!!! Пишу не для тоно что бы обилеть Вашу фирму, но увы я как покупатель разочарован этим фактом! С уважением Оксана!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана Шаповалова, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки, а также имя сотрудника, который предоставил Вам данную информацию.

Развернуть Свернуть

Анна , 05 августа 2016

Осталась недовольна обслуживанием персонала в салоне по адресу: г. Нижний Новгород, ТРЦ "Рио". Сегодня, 05 августа 2016 года в 14:00, посетила салон с целью предварительного выбора обручальных колец. За 15 минут моего нахождения в магазине ни один из продавцов-консультантов не предложил свою помощь, сотрудники демонстративно начинали работать с другими клиентами. Когда же все-таки одна девушка обратила на меня внимание и начала показывать мне кольца, стоявший рядом сотрудник указал ей, что бы мне не давали более трех колец. Вероятно, именно в этом салоне малоклиентоориентированный персонал,который "встречает по одежке" и по ней же ошибочно определяет платежеспособность возможного клиента. Ранее покупала в SL ювелирные изделия и, вероятно, тогда я была не в футболке и джинсах, как сегодня, а выглядела более презентабельно, для того, что бы ваши продавцы могли обслужить меня. Крайне неприятно, что сервис в SL оставляет желать лучшего.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Вам был предоставлен ответ в контакте.

Развернуть Свернуть

Оксана , 05 августа 2016

Добрый день!! муж подарил мне кольцо,которое приобрел в вашем магазине,через две недели выпал бриллиант,сдали к вам на ремонт!!Прошла экспертиза,кольцо ушло в ремонт...в итоге прошло больше 52 дней, хотя по договору максимум 45...а нас до сих пор кормят завтраками!!Деньги вворачивать не хотят, ссылаются на то,что у вас действует только обмен или ремонт.Кольцо не дешевое, поэтому огромная просьба решить вопрос в течении нескольких ближайших дней!!Челябинск ТРК "Алмаз" P/S в договоре который мы подписали есть пункт о том,что если клиент не приходит за своим изделием в течении определенного времени, он обязан заплатить за каждый день просрочки 150 рублей, отличная у вас политика!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана,здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки. Оплата за просрочку не взимается.

Развернуть Свернуть

Ольга , 05 августа 2016

Здравствуйте! В ювелирном салоне Sunlight Мега Белая Дача потерялись часы, находящиеся по информации с сайта магазина в наличии, хоть и в последнем экземпляре и со скидкой, по этому бронь была невозможна по правилам магазина. Так же наличие было подтверждено оператором кол-центра, куда я на всякий случай позвонила, девушка смело ответила меня, что часики есть, они не бракованные, не из ремонт и отправила меня с другого конца города Москвы на Белую Дачу. В магазине часики тоже числились в наличии, несколько раз проверяли по артикулу , поиски по всем витринам и шкафчикам продолжались час. В итоге их не нашли и проводили меня домой с миром и извинениями, но без часов( Исчезновение товара удивительный случай для ювелирного салона, как мне кажется. С удовольствием бы узнала об их судьбе, артикул: 15238.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Лариса , 05 августа 2016

28.07.2016 Мой ребенок(11лет) пришел в ваш магазин по адресу г.Мурманске, ул. Ленинградская, 20 корп.3 . Взяв с собой уже имеющие у меня часы приобритенные так же в вашем магазине, хотела сделать маме подарок на накопленные деньги. Продавец имея вид моих часов, подобрала совсем не подходящий вариант. Дело в том, что у меня часы с рисунком эмаль позолоченного цвета, а кольцо она подабрала эмаль но серебренного цвета. Хотелось бы узнать, как вы принимаете на работу продавцов? Имеют ли они специальное образование? Проходят ли тестиррвание или допуск какой либо? Это все же ювелирные изделия! В этот же день, примерно через час; ребенок обратился в магазин с просьбой поменять кольцо, но получила отказ. На выходных, я вместе с ней пришла в магазин и получила разьяснение, что товар обмену и возврату не подлежит. Я подошла к продавцу который "помог" ребенку в выборе и она согласилась выкупить это кольцо с зарплаты. Мы обменялись телефонами, но Анастасия , продавец, оказалась не порядочной. Прошло время и 04.08 я ей позвонила, как договаривались, но она уже отказалась от своих слов. Ребенок весь расстроен, ведь деньги она копила сама очень долго. А я поняла, что в вашем магазине работают непрофессионалы и непорядочные люди. Жаль, я и ребенок разочаровались в вашем магазине. А дите еще и в людях. На чеке запись: НМ 00010405, 28.07.16 14:08 кассир Поган Анастасия Игоревна. Хотелось бы получить пояснения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте. Ваше обращение было передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Светлана , 04 августа 2016

Прошу выразить благодарность администрации магазина sunlight,который находится в Центре Галерее Чижова в городе Воронеж за быстрое и качественное обслуживание,в отдельности огромное спасибо продавцу -консультанту Дарье,за то что помогла выбрать мне подарок ,за доброжелательность и тактичность .Желаю процветания вашему салону в дальнейшем,вернусь к вам еще за покупками и подарками ,посоветую ваш магазин знакомым и друзьям .СПАСИБО!!!! Также хочу обратится к персоналу магазина sunlight ,который находится в торговом центре Арена,где я хотела вначале купить подарок-внимания к покупателю никакое,долго ждала что,кто-то из продавцов подойдет ,но увы чудо не произошло,только услышала хамскую речь продавца и всё желания покупать у вас пропало....Администрация наведите порядок в магазине и проведите инструктаж с персоналом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Спасибо большое за Ваше обращение. Вся информация передана руководителям салонов. Будем рады видеть Вас снова в наших салонах!

Развернуть Свернуть

Галина , 04 августа 2016

Просто безобразие! Приобретена цепочка fs104-f9w-0245.0 Которая сломалась на второй день возле замка! При обращении по гарантии в фирменный магазин в Серпухове тц Б-класс! Куда же делись милые продавцы! Принять цепочку отказались! Грубили! Стыдно уважаемые "менеджеры"! Сама больше не приобрету в этом магазине продукцию и другим несоветую! А гарантии обман!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Татьян , 04 августа 2016

В вашем салоне приобрела часы с кожаным ремешком. Поносила 3 дня, к механизму вопросов нет, НО!!! ремешок ободрался, сошло покрытие верхнее, носить их больше невозможно, качество ремешка отвратительное, вид не эстетичен. Обратилась с вопросом к оператору, мягко говоря "послали"? Что за беспредел? Продаете товар ненадлежащего качества и от своих обязательств отказываетесь??? Больше ни ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. К сожалению, гарантия распространяется только на механизм изделия.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 04 августа 2016

Отвратительно работает санлайт на Пражской.Хотела сдать в скупку золото,а мне объявили,что принимают только от 10 грамм,притом,что в вашей сети в принципе нет ограничений по весу. С таким отношением данный магазин потеряет своих клиентов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Уточните, дату и время обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Дарья , 04 августа 2016

24 июля купила в магазине sunlight г.Калуги Кирова 1 колечко с бриллиантом. Очень радовалась покупке, но не долго! 3 августа умывая лицо обнаружила что на кольце нет камня и кусочка золота которое крепилось на кольце в месте с бриллиантом. Кусочек золота нашла,а вот камень нет. Утром 4 августа пошла в магазин с вопросом как же так? Кольцу нет и двух недель а оно разлетелось на кусочки. На что продавец Сергеева В.Л. ответила что вина в поломке только моя и что по кольцу был сильный удар. Как же так ведь на кольце нет ни следов удара ни потертости и как продавец на глаз смог опредилилить сильный удар? Я обратилось в ремонтные мастерские они как один говорят что моей вины тут нет и что кольцо было плохо припаенно ( заводской брак) заключение к сожалению в письменном виде у нас в городе ни кто не делает. Надо ехать в Москву. Но как же так я отдала не мало денег за товар который не прослужил мне даже две недели. И я должна еще отдать кучу денег что бы доказать свою правоту?! Я оставила заявление в магазине на просьбу предоставить экспертизу и о возврате денег. Продавец в это время фотографировала кольцо. Через часа четыре мне перезвонили и сказали что экспертиза проведена и вина полностью на мне. Это как возможнр провести столь сложную экспертизу по одним лишь фото которые сняты на телефон?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте. В салоне работают компетентные сотрудники, которые могут определить характер повреждения изделия, если сотрудник сомневается, он может проконсультироваться.

Развернуть Свернуть

Александр , 04 августа 2016

Купил кольцо арт 02016780 в вашем магазине кольцо оказалось с браком что признано вашей экспертизой .Взамен мне отказываются отдать такое же кольцо предлагают другие которые меня не устраивают или предлагают подарочный сертификат .Но сказали чтоб получить такое же кольцо как покупал то надо доплачивать деньги за заказ изделия.Написал заявление на возврат денег мне было отказано ( даже не сказано на основание чего) Салон находиться в г.Ярославль т.ц АУРА.Хочеться узнать это так во всех магазинах с вашим логотипом или это самоуправство продавцов и управляющего данного.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр,здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Так как цена данного изделия зависит от веса, то его могут обменять только при внесении доплаты, потому что изделие дороже. Вы можете забрать сертификат на сумму Вашего украшения и подобрать что-то из понравившегося в другом салоне.

Развернуть Свернуть

Павел , 04 августа 2016

Отвратительное обслуживание! По тел. (495) 668-658-0 сказали, что арт. 43796 разм. 17 есть в МЕГА ТЕПЛЫЙ СТАН. Супруга туда подъехала, продавцы искать кольцо отказались, сославшись на то, что "вчера был приход, искать долго, Вы будете ждать 3 часа". Позвонил снова на (495) 668-658-0, подтвердили, что товар на данный момент в наличии, нужно обратиться к старшему продавцу, либо директору, либо оставить отзыв здесь. В настоящий момент супруга стоит рядом с директором, кольцо ИЩУТ!!! Извините, неуважаемые, это просто БАРДАК!!!!! Отрицательные отзывы вам обеспечены.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Павел, здравствуйте. Приносим свои извинения от лица компании. Ваше обращение передано руководителю салона для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Людмила , 04 августа 2016

Добрый день, Ваш сайт для пользователя стал очень неудобным и не гибким. 1.не работает окно поиска по номеру артикула. 2.все функции плавают, не возможно зафиксироваться, чтобы делать дальнейший выбор 3.Группировка изделий по видам неудобна и громоздка 4.Сайт образца 2011 года был более профессиональным и удобным. 5.Зачем всплывает окно для регистрации эл. почты, когда кликаешь на Акции. 6.Мне как постоянному покупателю пользоваться сайтом не удобно, не практично, много раздражает и не хочется терять время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте. Спасибо за обращение. С поиском артикула в окне у нас все корректно. Мы постараемся учесть ваши пожелания и реализовать их в дальнейшей работе нашего сайта. Для того чтобы попасть в раздел акции Вам необходимо ввести email для подтверждения, после подтверждения окно всплывать больше не будет.

Развернуть Свернуть

Дарья , 04 августа 2016

24 июля купила в магазине sunlight г.Калуги Кирова 1 колечко с бриллиантом. Очень радовалась покупке, но не долго! 3 августа умывая лицо обнаружила что на кольце нет камня и кусочка золота которое крепилось на кольце в месте с бриллиантом. Кусочек золота нашла,а вот камень нет. Утром 4 августа пошла в магазин с вопросом как же так? Кольцу нет и двух недель а оно разлетелось на кусочки. На что продавец Сергеева В.Л. ответила что вина в поломке только моя и что по кольцу был сильный удар. Как же так ведь на кольце нет ни следов удара ни потертости и как продавец на глаз смог опредилилить сильный удар? Я обратилось в ремонтные мастерские они как один говорят что моей вины тут нет и что кольцо было плохо припаенно ( заводской брак) заключение к сожалению в письменном виде у нас в городе ни кто не делает. Надо ехать в Москву. Но как же так я отдала не мало денег за товар который не прослужил мне даже две недели. И я должна еще отдать кучу денег что бы доказать свою правоту?!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. По техническим причинам акт об отказе Вам не могут выдать, но Ваше обращение на контроле и, как только появится возможность с Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Ирина , 04 августа 2016

Здравствуйте! Сдала в ломбард изделие - кольцо. Дата выкупа 04/08/16, приехала в магазин 03/08/16 - изделия нет - отправлено на склад. Вопрос даже не в том, как такое могло получится. Мне нужно это изделие обратно. Я намерена его выкупить. Как долго может решаться вопрос возврата изделия обратно в магазин?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер Залогового Билета?

Развернуть Свернуть

Юлия Макарьина , 04 августа 2016

Представители данной фирмы не дают обратную связь. Уже неделю жду звонка с магазина. Обещали перезвонить на следующий день. Заполняют претензии так как им вынодно, просьбу переписать не выполнили. В итоге уже 3мемяца не могу ничего добиться по бракованым сережкам. Однозначно больше ничего в этой фирме приобретать не буду. Обслуживание отвратительное. За ваши же деньги делают вам одолжение...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия Макарьина, здравствуйте. Ваше обращение передано в соответствующий отдел для разъяснения ситуации. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 04 августа 2016

Здравствуйте! У вас действует акция для клиентов ВТБ24 с 21 июля до 21 сентября. Вчера, 3 августа, в магазине Санлайт в ТРЦ "Весна" мне отказали в получении подарка по причине того, что они "впервые об этом слышат". Где об этой акции тогда "слышали" и подарок можно получить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вы обращались по адресу: 84-км МКАД пересечение с Алтуфьевским шоссе, дом 3, корпус 1, все верно?

Развернуть Свернуть

Елена , 04 августа 2016

Добрый день! С радостью купила в вашем магазине кольцо и серьги для подарка. Долго искала и только у вас нашла, что хотела. Подарила. Но мой подарок оказался с гнильцой. На центральном синем фианите кольца – то ли скол, то ли щербинка какая-то. А на синей шпинели одной сережки – след линия неведомо чего. И радость от подарка обернулась горечью. Конечно, я как покупатель должна быть внимательной. Но покупая ювелирное изделие в приличном магазине мне и в голову никогда бы не пришло усомниться в качестве! Я выбирала просто изделие и ни минуты не сомневаясь в качестве! Иначе и не пришла в этот магазин. Мне по телефону объяснили и про гарантийный срок, и про экспертизу. Но я просто хотела сделать ПОДАРОК дочери в день рождения. ПРОСТО ПОДАРОК. В ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Ксения , 04 августа 2016

Добрый день, 20 июня 2016г. в г.Саратове в торговом комплексе ТАУ мной в подарок на д.рождения подруге было приобретено изделие 48030670 (серебрянные серьги). Покупку упаковывал мне продавец пока я расплачивалась за товар. По приезду домой я обнаружила ,что в изделии нет одного камешка. Позвонила в магазин, мне сказали нужно обращаться в ТК Манеж, т.к. там рассматривают все претензии связанные с некачественным товаром. 22 числа в ТК Манеж у меня взяли данное изделие на проверку качества!Новое, с бирками купленное 2 дня назад украшение требовало проверку качества в течении 45 дней!!!!!По другому нельзя - обмен и возврат невозможен без этого. Получилось, что мне пришлось повторно покупать подруге подарок (естественно не у вас - больше я никогда не совершу такую ошибку). Сегодня 04 августа 2016 - сегодня идет уже 46 день. Позвонила на горячую линию мне сказали что возможно мое изделие вернется обратно в салон тренировочно 9 августа. Прошу сообщить куда мне обратиться, чтобы подать на вас официальную жалобу. У вас просто ужасный после продажный сервис, вы худшие среди ваших конкурентов, которые всегда оперативно реагируют. Хотя мне нравятся как выглядят Ваши украшения, и я хотела приобретать себе украшения с бриллиантами - тепрь делать этого никогда не буду и всем своим знакомым расскажу эту историю и никогда не буду рекомендовать ваш ужасный магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте. Нам жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Ремонт был осуществлен в законные сроки до 45 дней. Как только изделие появится в салоне, Вам поступит оповещение, пожалуйста, ожидайте.

Развернуть Свернуть

Ирина , 04 августа 2016

Консультанты вашего магазина отказали мне в обслуживание , приобрела серьги с плохой застёжкой , видно не вооружённом глазом что это дефект. Во-вторых ваши продавцы обслуживая клиента перешли на ты ! Прошу примите меры

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели.

Развернуть Свернуть

Аяна , 04 августа 2016

Здравствуйте, 01.07.2016г. покупала браслет золотой артикул 47512808, спустя месяц на одном звене появился зазор. Приехала в магазин показала на поломку, девушка администратор мне ничего не сказала, про проверку качества, хотела провести обмен товара на аналогичный, но во время данной процедуры у нее зависла программа, подождите. В итоге я прождала 2 часа, хорошо, что сервисный центр находится в новом открывшемся в торговом комплексе. Через два часа девушка позвонила и сказала, что программу не может восстановить, как только программа восстановиться она мне перезвонит "завтра или послезавтра". Обещанных два дня прошло, я сама позвонила в единый номер клиентской службы, девушка сказала, что мое изделие в базе зарегистрировано как сданный на проверку качества. Девушка-администратор с магазина получается меня неправильно консультировала, порядок процедуры на проверку качества не объяснила (ЧТО Я ДОЛЖНА ЖДАТЬ 20 ДНЕЙ), готова была произвести обмен изделия "здесь и сейчас" если бы программа не зависла у нее в компьютере. Очень не приятный момент, что Ваши сотрудники не информируют покупателей в достаточном объеме, что мне придется ждать 20 дней. г. Иркутск

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Аяна,здравствуйте. Приносим Вам извинение за доставленные неудобства. По регламенту изделие необходимо сдать на проверку качества, чтобы выявить причины поломки. Как только изделие пройдет проверку качества, Вам поступит оповещение на телефон.

Развернуть Свернуть

Елена , 03 августа 2016

Такое разочарование! Теперь всем рассказываю и в подтверждегие показываю обручальное кольцо которое из белого золота якобы было а теперь стало противно розовое. Ходила в магазин, продавцы поверить не могу что такое случилось. Мы с мужем в январе 2016 купили кольца, дорогие. Кольца облезли и теперь это якобы белое золото превратилось в красное.. Очень грустно. В магазине посоветовали оставить отзыв на сайте. У меня сохранился чек. Обман, подделка? Самое обиднле, что это обручальные кольца...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, артикул изделий с бирки, мы уточним информацию.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 03 августа 2016

Спасибо большое за понимание,конфликт был разрешен! Спасибо большое девушке директору которая позвонила для разрешения конфликта,очень приятная девушка которая предложила несколько вариантов разрешения сложившейся ситуации,видно что для нее действительно важен каждый клиент!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Мы рады, что конфликт разрешился. Еще раз приносим свои извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 августа 2016

Безобразно работают сотрудники магазина в Академпарке в СПб.. Ходят по залу как сонные мухи

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

03.08.2016 около 20 часов

Развернуть Свернуть

Наталья , 03 августа 2016

Добрый вечер! Меня интересуют часы арт. 15919 (женские часы, керамческий браслет черного цвета). Долгое время на сайте была информация, что их нет в наличии, в салонах говорили что их нет и не будет уже, заказать тоже возможности нет. И тут появляется информация, что они есть в наличии в единственном салоне в Крокус Сити Молл. Однако, приехав туда выяснилось, что их там нет уже давно и почему они там числятся не понятно. Просьба к администрации сайта: вывешивайте, пожалуйста, достоверную информацию! И еще вопрос: данные часы все-таки возможно приобрест? Или их уже не будет в продаже? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Евгения , 03 августа 2016

Добрый вечер! Почему то не могу зайти в личный кабинет. Ввожу номер телефона и жму "Войти", но ничего не получается! Исправьте пожалуйста. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Евгения! На данный момент сайт работает корректно. Попробуйте зайти снова.

Развернуть Свернуть

Виолетта , 03 августа 2016

Очень жаль что хорошие отзывы вы быстро опубликуйте , плохие же нет . Ещё раз напишу возможно опубликуйте ! Покупала в магазине сережки не дешёвые , оказалось застёжка плохо закрывается , пошла в сервисный центр нашего города (г.Сургут, магазин Аура) , во-первых ваши продавцы не взяли у меня середки на экспертизу они уверяли и знали что это не брак и просто мне не повезло на застёжку , порекомендовали покупать застёжку лучше "английскую " , т.е продавцы мне сказали застёжки плохие у вас и подметили что это мои проблемы что в вашем магазине приобрела с не лучшей застёжкой ! Во - вторых не знаю какой у вас конкурс на сотрудников , но одна девушка когда стала объяснять и доказывать что я не права она перешла со мной на ты!!!!! Возмутительная работа сотрудников , и ужасное качество вашего товара ! Обязательно пойдём на экспертизу , и очень интересно как вы решите вопрос о сотрудников , если ваше лицо дорого вам. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виолетта, здравствуйте! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства от лица компании. Уточните,пожалуйста, артикул изделия с бирки, а также дату и время обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей