Отзывы о SUNLIGHT — страница 522

Анастасия , 24 июля 2016

На бирке от кольца:Артикул 48691575 В акте приёма-передачи другой артикул S3850-K9W-01 Г. Краснодар ТРК СБС

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Просьба вести переписку под основным постом. В чём заключается вопрос?

Развернуть Свернуть

Оксана , 24 июля 2016

Здравствуйте, в магазине Sun Light, расположенному по адресу: г. Волгоград,ул. Рабоче-Крестьянская, 9 Б - столкнулась с ужасным хамством в свой адрес. Как покупатель я попросила уделить мне внимание. Первый продавец отослал меня к другому продавцу. На что работник - Евгения (написано на ее бейдже), удостоила меня хамским ответом в грубой форме, цитирую: "Вы что не видите я занята, ждите, когда я к Вам подойду. Любители халявы" (меня назвали так, потому что я хотела получить подарок в виде ключа-подвески за регистрацию на их сайте). Я попросила жалобную книгу, продавец мне ее сама не принесла, поставив "руки в боки" и нагло ухмыляясь, указала на самый высокий стенд, где эта книга и размещается. Мне пришлось постараться, чтобы до нее дотянутся, на что продавец все с той же ухмылкой сказала мне через весь зал: "Смотри стенд нам не разбей". Это, конечно, вопиющий ужас. Невиданный хамский подход к клиентам. Как оказалась, в книге жалоб достаточно жалоб от клиентов. НО!!! Хочу заметить, что ни по одной жалобе не было принято руководством АБСОЛЮТНО НИКАКОГО решения. Все поля, отведенные для фиксации реакции администрации - ЧИСТЫ. Можно сделать вывод, что книга жалоб - музейный экспонат. На клиентов всем наплевать, начиная от персонала, заканчивая руководством. Я планировала приобрести несколько золотых шармов в магазине, так я являюсь приверженцем бренда PANDORA. КОНЕЧНО, там и сервис совсем другой. Но у меня уже очень много шармов этого брэнда, хотелось бы приобрести несколько понравившихся в Вашем магазине. Как говорится - ПРИОБРЕЛА. Приобрела нервный срыв и испорченный вечер. Так как необходимо написать жалобы во множество инстанций: роспортебнадзор по Волгоградской области, прокуратуру за хамское поведение и т.д. Вот на официальный сайт пишу. Очень прошу принять необходимые меры. Может администрация все-таки возьмется и решит эти проблемы. С уважением, Оксана Валерьевна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Ирина Викторовна , 24 июля 2016

Добрый вечер! решила оставить свой отзыв об обслуживании в новом отделе который открылся на этой неделе в торговом центре Титан Арена Архангельск. пришла получить подарок. это было 20 июня примерно с 17.30 до 18 часов. так меня девушки продавцы гоняли от кассы к кассе за ним. это было В отделе в данный момент была я (взрослая женщина) и молодой человек. он выбирал цепочку серебренную. Такого хамского отношения к тем кто пришел за подарками я еще не видела. Подарок выдавался ровно 10 секунд. а гонару у продавцов было как будто я христа ради у них что-то попросила. Больше за подарками к нм не пойду. Лучше потрачу деньги и проеду в другой отдел. Я постоянный клиент вашей сети. Покупок сделано мною много. Жаль что для работы в таком деликатном отделе набрали не профессионалов. хамовитых. не знающих правил торговли. и не имеющих совсем никакого воспитания видать и торгового образования. Я сама бывший ювелирный работник 7 лет стажа. . Уже 13 лет как не в сети. но меня покупатели до сих пор помнят. Боже упаси гонять по трем кассам клиента за подарком. когда в зале никого нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Викторовна, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Информация передана руководству, в ситуации обязательно разберёмся.

Развернуть Свернуть

Мария , 24 июля 2016

Здравствуйте, Являюсь постоянным клиентом SL. Всегда нравился ассортимент и обслуживание магазинов. Делала покупки в магазинах Москвы Смоленска и Ростова остались только положительные эмоции.23.07.2016 в г. Аксай ТЦ Мега в магазине SL хотела порадовать себя к дню рождения подарками но столкнулась с полным невежеством продавцов. Ассортимента не знают (на сайте наличие товара в магазине было, девушка доказывала что такого у них не бывает вообще), хамят,на просьбу посмотреть наличие сережек на складе просто отвернулась и начала общаться с другим клиентом, на вопрос о стоимости часов (ценник лежал под часами было не видно) ответила "там написано" и ушла.Настроение было полностью испорчено. Очень обидно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Руслан , 24 июля 2016

Были в магазине в ТЦ "Первомайский". Покупали для дочки - серьги, кольца и браслеты. Отношение персонала просто хамское. Больше в этом магазине не будем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Руслан, здравствуйте! Опишите, пожалуйста, ситуацию, дату и время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 24 июля 2016

Здравствуйте! Я просто в бешенстве!!! Забронировала изделие в магазине города Пермь!!! Сама проживаю в Пермском Крае (3 часа от Перми)!!! Отправила человека в Пермь за изделием... А он звонит из магазина и сообщает, что изделия НЕТ!!! ПО ВСЕМУ ИНТЕРНЕТУ НАПИШУ!!! СВИНЬИ!!! Больше я в ВАШ магазин НИ НОГОЙ!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльвира, здравствуйте! Укажите, пожалуйста, номер резерва, дату и время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 24 июля 2016

Добрый день!купила у вас браслет 13.04.2016 , практически сразу же стали отпадать делали браслета,но так как они на браслете являются декором,я не стала обращаться,делее лопнуло звено в месте спайки и тут началось веселье....Отдала в ремонт на трубную,мало того что никто не сообщал о его судьбе,а стоимость не 2копейки,целых 21000, так еще и в ремонте отказали!!!!Я не требовала возврата или замены,я просила отремонтировать!жду результата экспертизы и буду обращаться в суд,и поверьте я его выиграю

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Укажите, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 24 июля 2016

Точный адрес магазина не скажу но он находится московская область г железнодорожный, ул.советская в здании ТРЦ" Юнион" время мыло около 14:00 немного раньше не много позже, внимание на имена менеджеров не обратил.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, Ваше обращение передано руководителю данного салона.

Развернуть Свернуть

СЕРГЕЙ , 24 июля 2016

Здравствуйте! 23.07.2016 мною были куплены часы.В этот же день часы стали отставать, а сегодня встали. На следующий же день пришел делать возврат. На другую модель такой же стоимости менять отказались .Пришлось написать претензию,которую долго не хотели принимать и отправляли меня в сервисный центр. У меня вопрос :- Это "политика" компании или непрофессионализм сотрудников магазина?Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте. Принсоим Вам извинения за доставленные неудобства. Изделие ненадлежащего качества Вы можете сдать только в Сервисный Центр на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 июля 2016

Здравствуйте. 13.03.2016 г. в салоне "Sunlight" в г. Уссурийск мною были приобретены часы 50RALC-011, арт. 46038027. В процессе носки был обнаружен недостаток: часы отставали. Я обратилась в магазин, часы были направлены в ремонт (заявление 79 от 06 июня 2016 г.). 21.06.2016 г., по прошествии 45 дней, отведенных п. 1 стал. 20 Закона "О защите прав потребителей" для устранения недостатков товара, я обратилась в Call-центр. Оператор ответил, что со мной обязательно свяжутся, чего до сих пор не произошло. Требую скорейшего возврата денежных средств за некачественный товар. Кроме этого, напоминаю, что согласно ст. 23 Закона "О защите прав потребителей", если сроки проведения ремонта нарушены, у меня возникает право требования пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше изделие уже отремонтировано, ориентировачная доставка в салон 04.08.,как только изделие появится в салоне, Вам поступит сообщение.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 24 июля 2016

Сегодня, 24.07.2016 простоял с женой в очереди около 15 минут, был полный зал клиентов но один менеджер обсуждал с клиентом какой был хамский клиент до этого, а второй менеджер вышел из зала с клиентом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий,здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните, пожалуйста, адрес салона,имена сотрудников, а также время обращения.

Развернуть Свернуть

валентина , 24 июля 2016

Здравствуйте. Я обращалась в ломбард в г.Пермь,ул.Куйбышева,16 за предоставлением займа была заложена шейная цепь,Золото585,ВЧ-9.50гр.,ВО-9.52гр. Соответственно цена ломбарда составляла 13.300 руб., И 23.05.16 я получила 10.000.00руб., залоговый билет №102202 как новый клиент,мне продавец сказала что у меня будет процент составлять0.1% в день т.к. на основании условий предоставления займа дается процентный период от 1 до 60 дней,то прийдя 21.07.16 мне продавец сказала что я опоздала, мне эта цепь дорога и во вторых где собдение закона, есть разница в цене, ни в одном ломбарде таких проблем нет, выше изложенное прошу вас разобраться и вернуть мне изделие т.к. я ничего не нарушала я пришла за изделием по закону в установленное время

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 июля 2016

В июле 2015 г купила в санлайте г. Уфа сережки - гвоздики из белого золота с бриллиантами! И вот целый год от них выделяется какой то запах. Я их и мыла и специальной салфеткой вытирала, запах все равно есть!!! Сомневаюсь в качестве такого золота!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Это может быть связано с продуктами распада жизнедеятельности нашего организма. Поверхность нашей кожи выделяет в окружающую среду различные вещества. В результате чего, изделие может покрыться пленкой из сульфидов, жиров и частицами пыли.

Развернуть Свернуть

Вера , 24 июля 2016

Очень нравятся Ваши украшения. Покупала несколько раз для себя и близких. 18 июля у меня день рождения и Sunlight прислал мне сообщение о подарке. Зашла в магазин в городе Новосибирске в сибирском моле 23 июля и наткнулась на хамское обращение продавцов. Продавцов на выдачу подарков не оказалось.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните, пожалуйста, время обращения и имя сотрудника.

Развернуть Свернуть

Людмила , 23 июля 2016

Здравствуйте! Скажите, как я могу уточнить о времени возврата моих сережек, сданных в ремонт в г.Смоленске 1 мая 2016 г.? В серьгах выпали камни и была сломана игла. В магазине сказали, ремонт займет не менее 25 дней. Каков максимальный срок? Уже скоро 3 месяца пройдет. Обещали, что придет уведомление на моб.телефон... Номер моего заявления SGG00000100 от 01.05.2016. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Михаил , 23 июля 2016

Почему нигде не указано, что за сутки можно получить только один подарок ? Получив смс о подарке за любую покупку, пошёл в магазин, прихватив талон от магазина Перекрёсток (тоже подарок). Покупаю кольцо (за 3 тыс.) отдаю купон от Перекрёстка, открываю в телефоне смс о подарке. И тут мне продавец сообщает, что подарок в сутки только один и он уже оформлен по купону. Это что же - мне опять приходить делать покупку из-за подарка ? Ага ! Счас !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте. Подвеска подарок при покупке действовала до 15.07, а покупка совершена 23.07, поэтому сотрудник не смог выдать подарок.

Развернуть Свернуть

Елена , 23 июля 2016

Здравствуйте!У вас был очень удобный и понятный сайт.А теперь стал отвратительно неудобный.Даже заходить не хочется.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Мы примем ваше обращение во внимание. Многие клиенты привыкли к старой версии,поэтому Вам кажется, что она менее практична. На сайте ведутся еще доработки, мы постараемся сделать ее как можно удобнее.

Развернуть Свернуть

Елена , 23 июля 2016

В мае 2016 г. в салоне на пл. Маркса, Новосибирск, купила серебряную цепочку, браслет и фирменное средство для чистки. Цепочка FS074-F9V-04 47150819 очень быстро потемнела, на ней появились пятна, для серебра совершенно не характерные. Применение фирменного средства для чистки лишь чуть-чуть улучшало ее внешний вид на короткое время. А позавчера она еще и порвалась. Оказалось, что петля застежки держится на тонюсеньком звене. При покупке мне ее рекомендовали как более прочную. Сегодня, 23.07.2016, я обратилась в салон, где была сделана покупка, т.к. гарантийный срок еще не истек. Товаровед Назарова Ольга Михайловна сообщила мне, что она у меня заношенная и что я ее обрабатывала в некоем "химическом растворе", а на мои возражения, что я чистила цепочку фирменным средством (чек о его покупке имеется), она мне сказала: "Мы не можем вам верить". Так прямо и сказала! Я возмущена таким сервисом, впрочем как и качеством одного из изделий. Однозначно не рекомендую совершать покупки в салонах вашей фирмы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анастасия. , 23 июля 2016

Являюсь клиентом магазина уже много лет, и никаких претензий никогда не было. Но вот в это раз я полна негодования. Сначала мы с продавцом оформили заказ, и мне было обещано, что через 5 дней моё кольцо придёт, но потом оказалось, что на боящаяся дата указана в чеке заказа и это не 5 дней. Далее, по уверению продавца, а я раньше им склонна была доверять, мы заказали кольцо 15,5 потому как не было 16.0, размера , моего. Вы мол его у ювилира раскатаете, и будет вам счастье. Итог: я радостная довольная жду, после получения( больше чем через неделю) бегу к ювилиру, и тут выясняется, что кольцо нельзя раскатать, так как радированное покрытие потрескается а камни высыпаться. Вот теперь у меня есть красивое кольцо, которое я не смогу носить. Я врятли продам! Уважаемое руководство магазина, подбирайте или обучайте продавцов более тщательнее. Потому как все же хочется пользоваться вашей продукцией!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия,здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки, адрес салона и имя сотрудника, который предоставил Вам данную информацию.

Развернуть Свернуть

Марина , 23 июля 2016

Добрый день! Просто хамское отношение! Присылают 1500 бонусов в подарок, промо-код ко дню рождения, бонусы списать не могут (на он-лайн заказы не распространяется), подарок не отдают. Акция 2 по цене 1 не распространяется на он-лайн заказы,нигде об этом не написано, консультанты в магазине ничего не знают! В итоге переплата, на которую я не рассчитывала! И никто ни за что ответственности не несет! Если в наличии в магазине нет товара, который мне понравился, я его могу заказать только через интернет, но по акции уже не получается! Это обман и жульничество!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Бонусными баллами оплачивается до 10% от покупки на изделия не участвующий в акции. Для того, чтобы выкупить изделия участвующие в акции 2=1, необходимо выбрать два изделия по факту в салоне. Всю интересующую информацию Вы всегда можете уточнить, позвонив на номер горячей линии 88007752222 и проконсультироваться с менеджером.

Развернуть Свернуть

Геннадий , 22 июля 2016

Я жаловался на ваш сервис. Я был неправ,приношу свои извинения. Я во всём разобрался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Геннадий, здравствуйте. Будем рады видеть Вас снова в наших салонах.

Развернуть Свернуть

Любовь Козлова , 22 июля 2016

Здравствуйте.Даже не знаю как написать,у меня двойственное отношение к вашему магазину.Во первых-плохое обучение продавцов.Поясняю почему-Я покупала в салоне Белая Дача-Мега серебряный браслет под шармы ,мне продавец сама подобрала браслет в притык к моей руке я его купила и довольная поехала домой.Когда я пришла покупать шармы на этот браслет ,то другой продавец мне сказал что браслет очень короткий и я могу одеть на него два шарма,и она не понимает почему мне порекомендовали такое короткое изделие.Товар обмену не подлежит и я вынуждена покупать из-за продавца новый браслет.Второй случай-салон в магазине БУМ.Мне пришла СМС.что при покупке я получу в подарок подвеску кпючк,и дали код ,я покупаю золотую цепочку,показываю СМС,на что продавец мне говорит что в компьютере мне не полагается подарок,.продавец даже код не посмотрела в СМС из-за того что она не знала что делать,я не стала спорить заплатила за цепочку и ушла,вроде бы пустяк.но не очень приятно.А так в целом мне ваш магазин очень нравится,большой выбор,доступные цены,хорошее качество.Спасибо вам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь Козлова , здравствуйте! Приносим Вам извинения ха доставленные неудобства. Данный браслет могут носить по-разному, кто-то любит полностью заполненный шарм, либо наоборот. Это уже на Ваше усмотрение, так как предпочтения у всех разные и тут Вам уже решать. Подарок Вам могли не выдать по той причине, что Ваш адрес электронной почты продублирован другим клиентом, Вам необходимо написать нам на адрес ask@love-sl.ru мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Вера , 22 июля 2016

Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв о вашем салоне г.Челябинск ТРК Алмаз. Сегодня с мужем пришли в салон, чтобы приобрести кольцо, которое мне понравилось на вашем сайте. Когда мы пришли в магазин, одна из консультантов отправила к другому консультанту, ссылаясь на то что она не работет с золотом. Подойдя к консультанту "по золоту", та вежливо сказала, что она пока работает с другим клиентом и попросила подождать. Рядом стояла администратор и ничем не была занята, но почему-то к нам так и не подошла. Следом за нами зашла пожилая женщина с возвратом или обменом, то администратор по просьбе клиентки подошла. Мы задали вопрос администратору почему она не подошла к нам, т.к. мы подошли значительнее раньше. Она ответила, что занимается только возвратами. Уважаемое руководстро, прошу вас обратить на качество обслуживания, т.к. я второй раз приобретаю у вас ювелирное изделие и второй раз сталкиваюсь с тем, что в вашем салоне не спешат обслуживать клиентов, особенно администраторы. С уважением, ваши уже постоянные клиенты.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства от лица компании. Обязанности сотрудников распределены, поэтому обслуживание осуществляется в порядке очереди.

Развернуть Свернуть

КСЕНИЯ , 22 июля 2016

. После того как у меня поломались гарантийные часы и я сдала их в ремонт. Я больше не приобрету в вашей компании ни одного изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, добрый день! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алия , 22 июля 2016

Здравствуйте! Приобрела наручные часы в 2014 году, батарея села только через два года, но открыв крышку часов, мастер по замене батарейки увидел, что резинка была не правильно вставлена, и произошло пережатие, и она не пригодна для дальнейшего использования, подобрать такую же не получилось, и вот недавно потерялся болт от ремешка, на горячей линии сообщили, что с заменой помочь не могут, как так полгода гарантии прошло, а за отдельную плату ремонт не производится. Очень печально, так как часики не из дешовых были приобретены, а найти такой же болт будет проблематично, желание покупать какие-либо дорогие вещи в вашем магазине исчезло...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алия, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, тем не менее компания не оказывает услуг по ремонту по истечению гарантийного срока.

Развернуть Свернуть

Алена , 22 июля 2016

Мария нам производила обмен, покупку делали в другом отделении Sunlight.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Просьба вести переписку под основным постом, неясно, о чём идёт речь.

Развернуть Свернуть

Юлия , 22 июля 2016

Объясните мне почему данный коментарий не был размещен на вашем сайте! "15 июня зашла в Sunlight ,который находится в СПБ ТЦ "Гранд Каньон",целенаправленно за покупкой,выбрала себе кольцо,подошла на кассу,стала расчитываться,но продавец-кассир сказала,что сдачи у них с 5000 тыс.нет и пожимая плечами дала мне понять,что решить этот вопрос она не в силах.Я развернулась и ушла.Так вот,хотелось бы,чтобы во первых ваши сотрудники были более заинтересованны к покупателям,а не дожидались,пока они сами их позовут и во вторых решать вопрос с разменом,т.к. это глубоко не моя проблема есть сдача или нет и решать её должна не я,а отпускать так просто покупателя,ну это как минимум глупо.Впечетление было испорчено,настроение тоже." Если я опять его не вижу и не увижу разрешения данной ситуации,будут приняты уже несколько другие меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 22 июля 2016

Купил часы в подарок,не проработали и недели,12.07.2016 сдал на экспертизу в магазин на 9-ой парковой, продавцом был назначен срок две недели, прошло 10 дней,тишина. Позвонил по горячей линии,а там говорят 20 дней. Мало ли того что продали некондицию, так ещё и некомпетентные продавцы!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Софья , 22 июля 2016

Здравствуйте, у меня через пару дней свадьба, за покупкой свадебных колец обратились в один из ваших магазинов в г. Новосибирске в ТЦ Ройял Парк в магазине со мной заключили договор, я заплатила доставку...в магазине меня уверили, что кольца придут вместе в один день до 21.07.2016 что написано в моем договоре!!! 15.07.2016 пришло только одно кольцо (которое я оплатила!) 22.07.2016 - второе кольцо все еще не пришло! Не смотря на то, что в договоре написано, что кольца будут переданы мне до 21.07.2016! Что больше всего меня поразило, что позвонив на горячую линию мне сказали что проинформируют о сложившейся ситуации меня только через 4 дня, но свадьба через пару дней и мне нужно получить кольцо за которое я заплатила! Подскажите пожалуйста как так происходит, что заключают договор, ты платишь деньги, а тебе еще и не приходит во время изделие ?! И хотелось бы чтобы в данной ситуации оперативно разобрались и то , за что я заплатила деньги было у меня на руках!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Софья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 июля 2016

Добрый день! У вас не работает банер получить подарок ключик. Не приходят ни email ни подтверждение после отправки кода в смс

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Опишите подробнее проблему и пошагово Ваши действия.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 22 июля 2016

Купил часы в подарок,не проработали и недели,12.07.2016 сдал на экспертизу в магазин на 9-ой парковой, продавцом был назначен срок две недели, прошло 10 дней,тишина. Позвонил по горячей линии,а там говорят 20 дней. Мало ли того что продали некондицию, так ещё и некомпетентные продавцы!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Митина Наталья , 22 июля 2016

Здравствуйте, 9 июля оформила заказ №16077593843 на часики артикул 23034. В магазине сделала предоплату. оформили договор, но 12 июля позвонили из магазина и сообщили об отказе. Я иногородняя, пришлось ехать в краевой центр и переоформлять. Заказ №16070732736 был успешно оформлен, но 21 июля опять позвонили и сообщили об отказе! Почему и за какие провинности со мной так поступают? Если договор оформлен и сделана предоплата, значит товар за мной зарезервирован?!! Очень обидно и неприятно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Примите извинения за доставленные неудобства. Склад отклонил доставку, т.к. изделия были распроданы, Вы можете забрать предоплату.

Развернуть Свернуть

Нина , 22 июля 2016

Номер телефона 89997169098 а промо код 403140,а в магазин в городе Подольск,Октябрьский проспект 9в! Заходили где-то в 3 часа дня!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! Неясен Ваш вопрос. Если Вы задавали его ранее, то необходимо вести переписку под основным постом.

Развернуть Свернуть

Нуриет , 21 июля 2016

Ваш обновленный сайт, стал ужааааасно не удобным

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Нуриет! Новый сайт не менее удобен. Спасибо Вам за обращение. Ваше мнение очень важно для нас!

Развернуть Свернуть

Мария , 21 июля 2016

Приобрела в Вашем магазине кольцо ( ТЦ Аура ,г.Ярославль).На следующий день выпал камень,через два дня еще два.Принесла его для экспертизы в тот же магазин где покупала 30.06.16 с условием обмена на другое изделие или возврат денег.17.07.16 пришло смс ,что изделие отправлено на ремонт и нужно ждать его возвращения.18.07.16 обратилась в магазин с письменной претензией о том,что не хочу принимать изделие из ремонта,тк оно отвратительного качества и требую вернуть деньги.Мне обещали прислать уведомление в течение 2х дней о том что моя претензия рассматривается.Сегодня 21.07.16 .Ничего не пришло мне.Прошу принять меры по решению моего вопроса!(Заявление №250 от 30.06.16)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, артикул с бирки и Ф.И.О. заявителя.

Развернуть Свернуть

Надежда , 21 июля 2016

07.07.16 сделала заказ 16075951110 в Сибирском Молле браслет который должны мне были доставить 21.07.2016.В установленное время меня не известили о приходе браслета или его отсутствие.Это возмутительно!!!Получается,что такая огромная,известная сеть ювелирных салонов не заботится о своих покупателях.Требую разобраться в данной ситуации и сообщить мне по телефону +7(913)391-34-16.Заранее спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! К сожалению, получить изделие не удалось, вероятно, в изделие обнаружили недостаток. Приглашаем Вас посетить салон для оформления нового заказа, либо за получением денежных средств. Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 июля 2016

Здравствуйте. По акции "коллекция караван историй" я получила подвеску "стрекоза" 20.07.2016 года. В тот же день , в том же магазине, я купила 2 цепочки, чек имеется. Случайно узнала, что по новой акции, при покупке любого изделия в магазине SUNLIGHT, мне должны были дать подарок. Позвонила по номеру 8-495-668-65-80, где мне сказали, что подарок мне был выдан, но я его не получала. Хотелось бы узнать, почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. В ситуации разбираемся, Вас оповестим.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 июля 2016

Добрый день. 10 июля в магазине "МЕГА" (Новосибирск) я совершила покупку за которую должна была получить подвеску-стрекозу, но не получила, т.к. на тот момент я не знала об акции. В контактном центре мне сообщили, что мне выдана подвеска, но это неправда! Прошу разобраться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Информацию передали ответственным лицам, в ситуации разбираемся.

Развернуть Свернуть

Алена , 21 июля 2016

в ваших магазинах никогда нет нужных размеров,акции тоже бессмысленные ...смысл рассылок если нечего купить -лучше деньги на закупку товара потратить ......!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, каких размеров не хватает и в каком магазине? Какие акции Вы считаете бессмысленными и почему?

Развернуть Свернуть

любовь , 21 июля 2016

02729337 артикул

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте! Непонятен Ваш вопрос. Если Вы задавали его ранее, то отвечайте, пожалуйста, под основным постом.

Развернуть Свернуть

Мария , 21 июля 2016

Были вчера в магазине в Европолисе, Санкт-Петербург. Впечатления самые отвратительные, консультанты работать не хотят. Пришла с маленьким ребёнком, мало того, что 40 (сорок!!!!) минут ждали, пока хотя бы одна из девочек подойдёт, ибо за ними ходить бесполезно, так они ещё с интересом рассматривали и проходили мимо к кому угодно, только не к нам, с орущим ребёнком мы такие, блин, незаметные оказались! На моё замечание о том, что проходят мимо, стоящая (просто стоящая!!!!!) с бумагами девушка ответила:"Ну вы что, не видите, все заняты!" В итоге ушли без покупок, так и не удостоенные внимания ваших сотрудников. Видимо, больше у вас покупать не будем, и обязательно расскажем о вашем "прекрасном" сервисе и хамоватых продавщицах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Мария! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, в какое время Вы посещали салон.

Развернуть Свернуть

Levchenko Galina , 20 июля 2016

17.07.16 получала подарок (шарм)на день рождения от МТС в магазине на Стасова в Краснодаре. Так же через сайт МТС за бонусы заказала еще 2 шарма. Т.к. магазин находится далеко и я в том районе бываю крайне редко, поинтересовалась у продавца может ли шармы получить мой муж, если я напишу ему коды. Получила положительный ответ. Но, когда муж поехал за следующим шармом, ему отказали, уточнив, что только я лично могу получить шармы. Есть ли какие-то другие варианты? Что нужно, чтобы шармы забрал муж?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, добрый день! Смс от МТС за бонусы можно передавать третьим лицам (которые ранее не получали этот подарок)- для этого нужно переслать смс абоненту. Вероятно, в салоне вышло недопонимание.

Развернуть Свернуть

нина , 20 июля 2016

вчера было день рождение,пришло смс с кодом на подарок.Я обрадовалась пришла к вам в магазин ,но ничего не получила,потому что нет такого кода!Если все так зачем дурить народ? Ладно с этим купила обручальное кольцо и скидки не было,хотя мне обещали что в день рождения он будет,опять одурили!Уж лучше уточняйте точно на что есть ,а на что нет!Всегда любила ваш магазин ,а после такого уже больше желания ходить к вам не охота!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, какие номер телефона и промо код Вы назвали, магазин и время посещения.

Развернуть Свернуть

Елена , 20 июля 2016

Добрый день! Вы обманываете людей, обещая подвеску ключик при подтверждение емайла! У вас просто кнопка подтвердить в таблице даже не работает, уже несколько подруг с разных комп-в проверили, никто не смог получить код на ключик этот, тк форма анкеты ваше некорректна и не работает

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! На указанный Вами адрес мы не отправляли письма. Уточните, пожалуйста, адрес.

Развернуть Свернуть

Елена , 20 июля 2016

К сожалению, на горячей линии мне не дают ответов и предлагают написать вам сюда. обратите внимание, в таком случае, на компетентность ваших специалистов на горячей линии!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, горячая линия предоставляет информацию в соответствии с регламентом, информацию о условиях акции необходимо уточнить перед заказом изделия, если у Вас возникают вопросы. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Катерина , 20 июля 2016

Здравствуйте! Я расстроена вашим сервисом... Выбирали с парнем на мое День Рождение подарок, одну из ваших корон в белом золоте. В наличии не оказалось ни одной, решили заказать арт. 24904. Сделали заказ в пятницу 8 июля, продавец обещала нам поставку край 11 июля, возможно раньше, номер договора 16073769475. Мы обрадовались, т.к. День Рождения у меня как раз 12 июля, что подарочек мой успеет придти. Прошло 11, 12 число. Я несколько раз заходила в магазин узнать о поставке, вдруг сообщение на дошло...13го я позвонила на горячую линию вашего магазина, там мне сказали, что оказывается поставка стоит 19 июля, но возможно и раньше... Ладно... Прошло и 19 июля тоже, а кольца все нет... Так и прошел мой День Рождения без колечка, о котором долго мечтала... В итоге врут ваши продавцы и врут ваши операторы на горячей линии... А если бы я заказывала подарок не себе, а другом человеку на День Рождения? И остался бы он без подарка? Люди рассчитывают на вас и получают такое в ответ... Я очень прошу вас разобраться,и узнать в конце концов где мое кольцо! Мы не хотим возвращать предоплаты, хотим получить свое заказанное кольцо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Катерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана в соответствующий отдел. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

оля , 20 июля 2016

Добрый день. В день своего рождения 18 июля 2016 в магазине, находящиеся по адресу г. Орехово-Зуево т.ц Орех,я приобрела себе в подарок часы. Сразу не заметила на них полоску внутри, т.к. закрывали стразы. 20 июля я пошла в этот магазин, что бы мне их обменяли, мне в этом отказали. Почему ведь они мне продали с дефектом. Или у вас это нормально продовать изделия с дефектами, и не нести за это ответственность?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оля, здравствуйте! Гарантия распространяется только на механизм изделия, механическое повреждение не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Елена , 20 июля 2016

Вот именно, что у вас не обговаривается тот факт, что при заказе я не могу заказать несколько товаров сразу из-за чего автоматически вылетаю из условий акции. Я готова была приобрести два товара! Я не обязана дарить вам деньги, если я не покупаю товар! За что, простите!?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! В заказе можно оформить не более одного изделия. Акция 2=1 действует, при приобретении по факту в салоне двух изделий участвующих в акции. Все интересующие вопросы Вы всегда можете уточнить, позвонив на номер горячей линии 88007752222. При оформлении заказа в условиях договора указано, что при отказе Покупателя от получения Товара денежные средства, уплаченные Покупателем за предпродажную подготовку Товара возврату Покупателю не подлежат.

Развернуть Свернуть

МАРИЯ , 20 июля 2016

Сегодня сделала два заказа на сайте компании и теперь прибываю в глубоком разочаровании. Сервис поддержки существует только для того, чтобы отшить клиента. Товары указанные по акции на самом деле при заказе с сайта акционными не считаются, а узнаешь об этом только тогда, когда уже оплатил 500рублей предоплаты. То есть серьги, которые указаны по цене 2250 в акции 2=1, в итоге мне обошлись почти в 5 тысяч, плюс подвеска обещанная за 690 рублей, приедет за 1290... На просьбу отменить заказ, служба поддержки сообщила, что в этом случае я теряю свою предоплату. Мне ничего не остается, как писать заявление с просьбой разобраться, ведь по всему выходит, что сайт работает так, что бы завлечь клиента, а на деле в графе цена стоит несуществующая цифра. Не смотря на то, что много раз покупала изделия в магазинах Санлайт и всегда была очень довольна сервисом и качеством товара, теперь вряд ди еще когда-то буду связываться с этой фирмой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! В заказе можно оформить не более одного изделия. Акция 2=1 действует, при приобретении по факту в салоне двух изделий участвующих в акции. Все интересующие вопросы Вы всегда можете уточнить, позвонив на номер горячей линии 88007752222. При оформлении заказа в условиях договора указано, что при отказе Покупателя от получения Товара денежные средства, уплаченные Покупателем за предпродажную подготовку Товара возврату Покупателю не подлежат.

Развернуть Свернуть

Радионова Ирина , 20 июля 2016

Примерно такого ответа я и ожидала. Никто и никогда не несёт ответственности за свой брак!!!!!!!!!!!!! Я сохранила все бирочки от покупок, но я не за один день совершала эти покупки (тем более ваш магазин находится от нашего посёлка в 250 км), а в течении года.И вывод: продукция ваша не качественная!!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Просьба вести переписку под основным постом, на неясно о чём идёт речь.

Развернуть Свернуть

Виктория , 20 июля 2016

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом Санлайт уже очень много лет. Не думала, что придется писать претензию. Но. 19 июля 2016 года я пришла в магазин, расположенный в ТЦ "Речной", точное время 18:30. ТОчно зная, что мне нужно и точно зная, что именно в этом магазине эта вещь имеется в наличии. Сначала ко мне не подходил ни один продавец, хотя в зале других покупателей почти не было, а продавцы стояли в углу в количестве 5-6 человек. Подошедшая продавец, нехотя стала показывать мне коллекцию. Но мне нужны были определенные серьги, а их на витрине не было. Тогда я попросила поискать их на Вашем сайте, но сотрудница обнаружила полную некомпетентность в работе с сайтом, не смогла не только серьги нужные найти, но и вообще открыть страницу с серьгами не смогла. Тогда я посоветовала ей по артикулу перстня из той же коллекции найти артикул серег. Сначала продавец не хотела мне помочь, но потом всё же последовала моему совету. Серьги нашлись. Их Артикул 44326. На Вашем сайте цена их 6650р. В магазине мне их продали по цене 7390р. Сказав, что магазин дарит подарочную карту на 500р. Однако, придя домой, в чеке я обнаружила, что подарочную карту мне не подарили, а продали за 500 р. Бэйджа у продавца, кстати, не было, но в чеке пробито имя кассира: Пастушкова Венера Назиповна. PS: Так же на моей бонусной карте при оплате на кассе этого магазина не оказалось подарочных в день рождения бонусов. Разочарование и ощущение обмана.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Стоимость изделия 7390р, стоимость 6650р указана из расчёта оплаты бонусами. При покупке были списаны имеющиеся баллы, сумма сертификата была вычтена из стоимости изделия, в итоге стоимость составила 6 544р.

Развернуть Свернуть

Лилия Аюпова , 20 июля 2016

Ужасно не нравится обслуживание в Sunlight в городе Набережные Челны тц " Омега" . Пришла вечером в свой день рождения купить себе подарок, магазин пустой,покупателей нет, и ни один продавец просто не подходил ко мне в течение 5 минут. На вопрос про скидки в день рождения продавец вообще не понятно объяснила систему скидок, рассказывая на "отвали" . Я поняла ее с 3-4 раза. Причем каждый раз, когда прихожу туда, продавцов приходится буквально вылавливать, ни один не подходит сам к клиенту. Да к тому же, вместо обещанного подарка - бесплатного шарма, дали подвеску стрекозу, которая мне вообще не нужна. Ужасно, в общем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия , здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Алена , 20 июля 2016

Нравится продукция магазина, много раз сталкивалась с тем, что на сайте одни цены и они со скидками, а в магазине совсем другие цены.... С чем это связано? почему отличаются цены?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Стоимость изделия на сайте и в салоне одинаковые. Приведите пример.

Развернуть Свернуть

Alexander , 20 июля 2016

Я уже в четвёртый раз с разных компьютеров убеждаюсь, что у вас какая-то иная версия сайта, недоступная простым обывателям... У меня при наведении на "*" высвечивается название товара. Напишите емаил пришлю скрин В остальном, отзыв: отвратительное отношение, а также отвратительный сервис и незнание ззпп. Покупали под новый год часы, так они останавливались, вместо того чтобы принять и поменять товар, часы отправили в Москву на диагностику и пришлось ждать 3 недели. Никому не советую. Ps... При ответе на отклик к моему запросу, сайт глючит и прогружает бланк отзыва

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александ, попробуйте использовать браузер Chrome. Наш электронный адрес ask@love-sl.ru. Примите извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Нина , 20 июля 2016

День добрый. Хотела заказать серьги Артикул: 42709 в "свой" магазин, но прочла оферту и обеспокоилась пунктом обязательств - не оговорен случай, если серьги не найдут или не доставят в указанный магазин. Из формулировок сказывается впечатление, что аванс в 500 руб я теряю и в том случае, если в течение 14 дней не получу товар по причине его отсутствия в магазине (не привезли, не нашли, потеряли). Вы могли бы прокомментировать, как регулируется такая ситуация?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! Изделие будет доставлено в указанный магазин и в указанный срок. В случае невыполнения условий договора со стороны компании - будет согласован возврат предоплаты.

Развернуть Свернуть

Ольга , 19 июля 2016

хочу поделиться своими "УДАЧНЫМИ" покупками в SL ТРЦ "Русь" г.Тольятти. 7 марта покупала часы http://sunlight.net/catalog/clock/clock246567.html 9 марта у них уже сломался браслет, через неделю я принесла их в магазин и попросила вернуть мне деньги или сделать обмен. часы у меня забрали и сказали, что в течении 21 рабочего дня мне перезвонят. звонка не было, подождав еще неделю я пришла в SL, где мне сказали, что по моим часам никакой информации нет и помочь мне ничем не могут, снова сказали ожидать звонок, но в течении 45 рабочих дней. я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что мне прямо таки ПОШЛИ НА ВСТРЕЧУ и отправили изделие в ремонт, когда я сказала, что ремонт мне не нужен, нужен обмен, проигнорировав это мне сказали еще раз "МЫ ПОШЛИ ВАМ НА ВСТРЕЧУ". сказали, что в скором времени мне позвонят и скажут, что я могу забрать изделие. прошел месяц, а звонка не было. я снова позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что часы уже в ТЦ "Русь". когда я приехала в SL мне сказали, что если звонка не было и смс, то и изделия у них нет. когда я настояла, чтоб изделие посмотрели, его все таки нашли. когда я попросила директора, чтобы донести на неё, что я не писала согласие на ремонт изделия, меня не выслушав развернулись и ушли, подослав ко мне девочку, которая работала первую неделю и максимум что она могла это мило хлопать глазками и отвечать "ну мы ведь не скрываем, что у нас продукция из Гонконга" эта фраза заставила задуматься о качестве продукции. оставив свой отзыв в книге жалоб и предложений, я забрала свои часы и ушла. спустя какое-то время носки часов, на руке появилась ужасная сыпь. у моей коллеги тоже появилась сыпь но от других часов. в сентябре 2015 года парень на день рождения дарил кольцо, змею из серебра. спустя месяц вылетело 5 страз. когда чищу цитрусовые фрукты на пальце остаются зелёные пятна. очень не довольна качеством. больше никогда не приду к вам за покупками и уже знакомым рассказала о этих ситуациях.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Примите извинения за доставленные неудобства. Изделия не стоит подвергать взаимодействию с химическими веществами, в том числе с цитрусовыми.

Развернуть Свернуть

любовь , 19 июля 2016

15.07.16 купила серьги по утверждению продавца(неоднократно спрашивала) с НАТУРАЛЬНЫМИ изумрудами по0,08ct;при дневном освещении дома цвет камней показался неестественно ярким;на ярлыке изделия обнаружила букву "В"по ГОСТ значит искусственно выращенный;со слов продавцов буква обозначает ,что камни натуральные???Чек есть,изделие не использовала,звонила 16.07.16 на горячую линию по совету продавца,вам писала!!!Как получить вразумительное об'яснение и вернуть деньги за не соответствующий товар?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 июля 2016

Здравствуйте! Я хотела приобрести у вас товар ( артикул: 39568) по акции,но из-за того, что в наличии в магазине его не оказалось, мне пришлось оформить заказ на сайте. при оформлении не увидела ни какой информации, как выбрать второй товар, у меня лишь появилась информация, что необходимо внести предоплату. я внесла, ожидая, что после этого появится инфа как выбрать второй товар. в итоге увидела лишь то, что сумма за заказ будет не со скидкой, как показано у вас на сайте, а полную! Получается, что меня дезинформировали! и теперь я вынуждена купить этот товар по полной цене! а меня это не устраивает абсолютно! я требую вернуть мне внесённую предоплату или же продать мне товар по сумме, которая указана на сайте, а именно 1745р. Мой заказ №16076776138 Прошу незамедлительно решить данный вопрос! Я часто покупаю украшения в ваших магазинах и очень не хотелось бы поругаться с вами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! В условиях акции указано, что необходимо приобрести два товара по акции 2=1, информация доступна на нашем сайте. В одном заказе может быть только одно изделие, поэтому выполнения условий акции при заказе невозможно. При отказе от заказа предоплата не возвращается.

Развернуть Свернуть

Олеся , 19 июля 2016

45360688

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Просим вести переписку под основным постом, т.к. непонятен Ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Марина , 19 июля 2016

Добрый день, я бы хотела узнать артикул LDW9X, на сайте числится как 26475? И почему, в случае если это разный товар, на сайте он стоит одно, а в розницу у него другая стоимость.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Арт. LDW9X соответствует арт. на сайте 26475. Изделие стоит 1 490 р., также браслет участвует в акции 2=1, при покупке двух изделий, участвующих в этой акции, меньшее по стоимости изделие получаете в подарок. Какая стоимость указана в магазине?

Развернуть Свернуть

Марина , 19 июля 2016

Простите пожалуйста еще раз за беспокойство. Не могу посмотреть Ваш ответ на комментарий, при переходе по ссылке написано "Произошла ошибка. Мы обязательно с ней разберемся."

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, Вы можете обратиться в салон с выпиской из банка, если ещё возможно восстановить чек - Вам выдадут копию и Вы сможете обратиться по гарантии в сервисный центр

Развернуть Свернуть

Мария , 19 июля 2016

Здравствуйте, сообщите решение на претензию от 22.06. 2016 из города Магнитогорска, по артикул YT228. В претензии было указанно возврат денежных средств в размере 9990руб?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Согласован возврат денег, Вас оповестили по смс. Было оплачено по чеку 9 490 р., возвращается также эта сумма.

Развернуть Свернуть

Марина , 19 июля 2016

Здравствуйте! Спасибо за ответ. Я помню точную дату и время покупки, потому как пользовалась клубной картой и мне приходил код на телефон. Также могу взять выписку из банка. Но проблема в том, что сегодня я была в вашем салоне и продавец сказала что во-первых, гарантия у вас только на застёжку и якобы это я его где-то зацепила и оборвала (я надела его перед выходом на улицу и он просто соскользнул с руки в коридоре, я даже сначала подумала что отстегнулся), хотя на месте разрыва видно что крепление между пластинками просто отогнулось, по сути браслет даже не сломан. Во-вторых, раз бирки нет, то браслет может быть подделкой. Девушка даже посмотреть его отказалась, сказала достаточно грубо что раз нет бирки, то до свидания. Не совсем поняла какой в этом смысл. Если бы я хотела сдать подделку, не логично бы было оставить дома оригинал и прийти в салон с оригинальной биркой и поддельным браслетом, ведь как я понимаю, в таком случае вопросов бы не было? И выходит, вы не можете отличить оригинальное изделие от подделки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, Вы можете обратиться в салон с выпиской из банка, если ещё возможно восстановить чек - Вам выдадут копию и Вы сможете обратиться по гарантии в сервисный центр.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 19 июля 2016

Заказала на сайте сережки с доставкой в другой город. Ставя галочку, что я соглашаюсь с условиями договора, я его прочла, там было написано, что стоимость изделия 2329р., в эту сумму входит 500р.предоплата и 1729р. оплата при получение. После электронный оплаты, мне пришло письмо на почту, что сумма моих сережек 2528р. Т.е. после оплаты, меня уведомили, что я должна больше, чем было написано на сайте. И отказаться я не могу, т.к. 500р.не возвращается. Обман. Я позвонила в SUNLIGHT, там мне оператор сказала, что цена 2329р. с учетом бонусов, что надо было при электронной оплате их использовать, но при оплате предоплаты в размере 500р. не где не было указано, что я могу воспользоваться бонусами. В итоге, в магазине бонусами, я воспользоваться не могу и получается, что при электронной оплате, происходит существенная переплата, без уведомления Покупателя. Заказ № 16073301331 , артикул сережек 44815.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Стоимость изделия зависит от веса, поэтому стоимость на сайте не фиксированная. Предоплата входит в стоимость изделия, бонусы учитываются в момент совершения заказа.

Развернуть Свернуть

Людмила , 19 июля 2016

Ценник на бирке 16.990. Но тесть вы хотите сказать , что норма такая ...на подставке ценник 12.990 а на бирке ( которую не видно за высокой подставкой ) 16.990 . Я когда смотрю изделия , и вижу его цену чётко, как-то не возникает вопрос все же уточнить цену на бирке. Так как её очень хорошо видно на подставке , сверху серьги , снизу было кольцо.на подставке всего 2 изделия . И эта цена стояла 2 НЕДЕЛИ!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, Вы согласились со стоимостью на бирке и оплатили её. У Вас есть доказательства того, что стоимость была другой? Просьба вести переписку под основным постом, не создавая новых сообщений.

Развернуть Свернуть

Alexander , 19 июля 2016

Заказал 17.07.2016г. на сайте серьги, арт. 19162 http://sunlight.net/catalog/silver/earring172514.html цена 3990 зачеркнута, написано 3590*... что означает "*"нигде не написано... вчера 18.07.2016 пришел в магазин на Звенигородской, где мне сказали, что-то про бонусную карту... и что цена будет 3990... не стал на месте разбираться... сегодня 19.07.2016 позвонил на вхл, оператор посоветовала навести на нее курсором, после чего высветилось "Серебряные серьги с фианитом и эмалью". Описания "*" на странице товара нет! Оператор говорит, что это цена максимальной скидки при оплате бонусами! Почему этого нет на странице с товаром? А раз этого описания нет, стало быть цена 3590 является публичной офертой, а значит мне должны были продать товар именно по этой цене. В связи с чем выражаю свое глубокое негодование. Прошу разобраться в ситуации и уточнить как мне вернуть разницу в цене. Заранее спасибо Чек 00030853 ИНН 007726679459 #0630 18.07.16 20:52 xАССИР 1 ПРОДАЖА №0030

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Информация появляется при наведение курсора на стоимость изделия со "*". Информация на сайте ознакомительная и не является публичной офертой.

Развернуть Свернуть

Людмила , 19 июля 2016

Г.Петропавловск-Камчатский. Тц Глобус. Ситуация такова, 2 недели назад увидила там серьги ,ценник 12990 . Сегодня прийдя за сережками ценник так же стоял 12900. Но когда продавец начала пробивать серьги , ответила что их цена 16.900 . Очень неприятно!!!!!! Разберитесь пожалуйста! В итоге купила я их за 16.900 но удовольствия от покупки не получила , мало того , остался весьма неприятный осадок !!!!! Своим знакомым я тоже расскажу за данную ситуацию..до этого каждый месяц я покупала там золотые изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Укажите, пожалуйста, артикул с бирки. Вы сохранили бирку с первоначальной стоимостью?

Развернуть Свернуть

Тамерлан , 19 июля 2016

По телефону 668-65-80. Мы писали заявление на замену изделия, а не на ремонт, т.к. в вашем сервисе первый раз когда сдавали его не отремонтировали, а наоборот ещё хуже сделали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тамерлан, здравствуйте! Из Вашего сообщения ничего не ясно. Если Вы писали отзыв ранее, то просьба вести переписку под основным постом.

Развернуть Свернуть

Галина , 18 июля 2016

Здравствуйте. 05.03.16 купила в вашем магазине часы. Не прошло и месяца, они остановились. Сдала их в ремонт.Через месяц получила, но на циферблате оказался какой-то волос, опять сдала в сервисную службу 07.06.16. Ни ответа ни привета, сегодня уже 18.07.16..Телефона нет,чтобы позвонить в эту службу. Информацию невозможно получить. Что это за односторонняя связь, простите? Ездить в ТЦ Неглинная из Московской области не очень-то удобно, да и накладно пенсионерке.Что посоветуете сделать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Ольга , 18 июля 2016

Доброе время суток.Была сегодня в Реутов Парк.Хотела взять подарок сердце.Предоставив карту,промокод который пришел на электронную почту.Девушка сказала что надо распечатать и чтоб там был штрих код но его не было.на вашем сайте второй подарок ключ с запросили подтверждения электронной почты,только после этого пришла смс с кодом подтверждения.Вопрос что же все таки надо предоставить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Необходимо предъявить промо код или назвать его и сообщить номер телефона, привязанный к адресу почты.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 июля 2016

Во-первых, я - сама корректность, а во-вторых, я не собиралась вести такую длительную и утомительную переписку, я с первого ответа поняла, что толку от вас никакого. А посему, я прощаюсь с вами. Посетив ваш волшебный сервисный центр и ничего не добившись, я лучше схожу в Общество защиты прав потребителей, они любят работать, даже если мне не помогут, то вашим коллегам здесь нервы немножко помотают, чтобы не расслаблялись. До свидания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! В нашем сервисном центре у Вас примут изделие на проверку качества в период гарантийного обслуживания. Пожалуйста, обращайтесь.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 18 июля 2016

Здравствуйте. Мне подарили вашу подвеску на браслет, но, к сожалению, не рассчитали, и ушко подвески слишком узкое и не надевается на браслет. Я так понимаю, возврат (обмен) невозможен по этой причине? Можно как-то данную ситуацию решить? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Олеся , 18 июля 2016

Добрый день. Покупала часы по акции 2=1. Одни из них сломались. Сдала часы 31 мая 2016. Продавец сказал, что по законодательству срок ремонта составляет 45 дней. Прошли 45 дней и тишина, пока сама не дозвонилась и не задала вопросы. Мне ответили, что нужно еще подождать 7 рабочих дней и я смогу забрать отремонтированные часы. То есть 45дней совсем не хватило. На мои возмущения мне принесли извинения и сказали, что попробуют согласовать выдачу новых часов. Через два дня Ваш сотрудник сообщил,что семь дней я могу забрать все-таки отремонтированные часы. Жду от Вас ссылку на законодательный акт или нормативно-правовой документ, в котормом Вам разрешены такие выкрутасы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Марина , 18 июля 2016

Здравствуйте! 11 июля совершила покупку в ТРК Родник (г. Челябинск) Изделие прослужило ровно неделю, у браслета просто обломилось одно из звеньев. Что-то можно сделать, если не сохранилось чека и бирки? Расплачивалась картой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Необходимы подтверждения покупки в нашем магазине, для это подойдут бирка или чек. Вы можете попробовать восстановить чек в магазине, если помните точную дату и время покупки.

Развернуть Свернуть

Елена Коломиец , 18 июля 2016

Вы меня уже утомили... Вы вообще адекватные, внимательно читаете то, что вам пишут? Где я вам возьму доказательства? они уже давно на свалке с мусором. Я бы с превеликим удовольствием вывела вас на чистую воду, но, увы, в данном конкретном случае не смогу. Я же уже написала: расслабьтесь, я ничего с вас за фальшивый шарм не требую, это вам благотворительный взнос от меня. Мне нужно, чтобы заменили некачественный браслет. Здесь вам будет и бирка, и чек и цветы могу нарисовать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, просим вести переписку корректно. Без доказательств Ваши обвинения необоснованны, Вы получали этот ответ неоднократно и он не изменится, пока Вы не приведёте доказательства Ваших слов. Ответ по Вашему браслету будет, когда Вы сдадите его на проверку качества и причину дефекта определит специалист. Просим вести переписку под основным постом, чтобы не терять суть вопроса.

Развернуть Свернуть

Елена Коломиец , 18 июля 2016

Да... уж... Вы не только мошенники, но ещё и не умные, мягко говоря. В 3-й раз, для особо одарённых, пишу, что доказательств нет уже, за истечением срока гарантии. Потому вы и борзеете сейчас, зная это. Я ничего от вас не хочу в отношении псевдо-серебряного шарма, я понимаю, что с аферистов взять нечего. Мне бы разобраться с некачественным браслетом... Хотя, судя по всему, просто зря съезжу в ваш наверняка "левый" сервисный центр и тоже ничего не добьюсь, потому как вы - элементарная шаражкина контора. А начинали не плохо, мне даже нравилось...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, мы понимаем, что Вы расстроены. Тем не менее просим Вас предоставить доказательства Ваших слов.

Развернуть Свернуть

Тамерлан , 18 июля 2016

Мнение о вашем магазине было хорошее, постоянно покупали ювелирные изделия. Но оно резко изменилось в худшую сторону. Купили кольцо за 22 тыс руб. Супруга его отдела пару раз и все. В начали июня заметили что одного бриллианта нет, отнесли в сервис центр на трубной где его приняли. Спустя три недели нам позвонили и сказали что кольцо готово. Когда мы его забрали увидили что бриллианта как не было так и нет, плюс ещё одного бриллианта не стало и пацарапали камень сапфир. Мы написали заявление на обмен изделия, так как оно испорчено. Спустя опять три недели нам отказали в обмене изделия, сказали что сервис не причём это мы его испортили. Т.е. мы его отдали на ремонт без одного бриллианта, а нам свернули без двух и это мы его испортили????!!!!!!!! Прошу предоставить ответ на мою жалобу, по телефону.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тамерлан, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Светлана , 18 июля 2016

Здравствуйте! Это было15 июля в 19:40. Это конечно ваше дело разбираться со своими сотрудниками и дезинформацией. Исходя из той дезинформации, которую нам предоставили попросили помочь взрослому человеку отремонтировать ,так как она инвалид III гр. и не сможет ходить и искать где ей можно починить,пусть даже за деньги.Это у вас такое отношение к клиентам,за которых вы должны бороться . С уважением,Светлана!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, информацию передали руководству магазина, в ситуации обязательно разберёмся.

Развернуть Свернуть

Елена Коломиец , 18 июля 2016

Я же написала, срок гарантии истек, зачем мне было хранить чек и бирку? Я даже подумать не могла, что они мне пригодятся, я же надеялась на вашу честность, что это серебро и что с ним может сделаться?... оказывается, с вами надо быть оч.внимательной и предусмотрительной. В любом случае, мне это уже не пригодится, потому как больше ничего у вас приобретать не собираюсь. Вот посещу ваш сервисный центр, меня ещё раз обманут там и я забуду ваш магазин, как страшный сон.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, мы уверены, что речь идёт о подарочном шарме из сплава аллой, т.к. серебро не имеет тенденцию менять цвет, только темнеть (окисляться). Нам искренне жаль, что у Вас сложилось подобное мнение.

Развернуть Свернуть

Елена Коломиец , 18 июля 2016

Да, ваша сотрудница тоже говорила, что в данный момент такой шарм является подарочным. Я в здравом уме и ничего не перепутала, мне его не дарили, я его приобретала за деньги с год назад, может больше. Если не изменяет память за 700р. или чуть больше. К сожалению, бирку я выбросила, т.к. гарантийный срок уже истек. Может, вы под видом серебра продавали шармы, предназначенные для подарков? я не удивлюсь... Касаемо сервисного центра. Я так же постоянный клиент магазина Эльдорадо, и если у меня что-то ломается, я приношу товар по месту покупки, его у меня принимают и уже дальше сами проводят манипуляции с сервисным центром. Во всех уважающих себя компаниях происходит именно так, а не иначе. У вас, как я смотрю, всё ни слава Богу... Тяжелый случай...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, каждое изделие продаётся с биркой, на которой указаны характеристики изделия. На чеке также указан артикул, уточните его, пожалуйста. Сервисный центр является уполномоченной организацией для осуществления подобной деятельности, что указано в ЗОЗПП, поэтому необходимо обращаться именно в сервисный центр.

Развернуть Свернуть

Надежда , 18 июля 2016

До сих пор не получила обещанный сертификат!! Сделала покупку в магазине, оставила свой отзыв, а сертификат как был виртуальный, так и остался..... Нехорошо получается!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, где Вы оставили отзыв? Вы отправляли ссылки на отзыв и профиль по адресу feedback@love-sl.ru?

Развернуть Свернуть

Людмила , 17 июля 2016

Купила золотое кольцо с "бриллиантами". На кольце оказалось снято золото почти 3мм и по весу с указанным на бирке даже разница. Сразу брак не заметила. Обратилась по гарантии, с возвратом и обменом отказали. Это как понимать? Купила - сама виновата и ни за что ответственности не несем?! Или то что на вес золота обманываете, а деньги берете за весь вес изделия указанный на бирке, это считаете нормальным?! Еще и в обмене/возврате отказывают. Это обман покупателей! Гадкий и мерзкий магазин торгующий бракованным товаром низкого качества и не несущий ответственности ни за что! Как вас еще не закрыли?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Компания не торгует изделиями низкого качества, иначе мы не работали на ювелирном рынке более 10 лет. Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Наталья , 17 июля 2016

Здравствуйте! Купила часы в подарок дочери,но они сразу запотели из внутри( стекло).Гарантия только на механизм .Что нам делать??? .Часам как купили всего 3 дня. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, где купили часы?

Развернуть Свернуть

Виталий , 17 июля 2016

Хотел бы оставить положительный отзыв, но к сожалению вынужден написать суровую действительность. 17.07.16 в 13.10 зашел в магазин в г.Калининграде в ТЦ Европа (Калининград, Театральная улица, 30) за подарком за регистрацию, единственный свободный консультант отправила меня на кассу, кассир был занят и в итоге выдавать подарок пришлось этому консультанту, однако вместо обещанной подвески-ключик мне выдали подвеску-стрекозу причем не сказав об этом, а просто отдав закрытую упаковку. Полное безразличие консультантов и их кислые мины тоже не способствуют покупкам в магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виталий, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. В ситуации обязательно разберёмся.

Развернуть Свернуть

Риф Садыков , 17 июля 2016

Добрый день! Я Садыков Риф Шакирьянович, житель г.Тюмени, мне 55 лет. инвалид 2-группы, на мой адрес пришло предложение часы, они очень понравился мне. но купил-бы, да денег нет, пенсия очень маленькая инвалидская, мне не хватает на лекарство ,а ещё надо жить? Да мы инвалиды но тоже хочиться что-то красивое,но же пока живём?:Жить то хочиться? Помогите если конечно Вы сможете.,сделайте благотварительную акцию помощь инвалиду? подарите мне их? Я Буду очень рад!!!этому подарку!!! Я знаю,что у нас есть в РОССИИ ДОБРЫЕ ЛЮДИ которые помогают инвалидом? Часы SERGEY GRIBNYAKOV; Модель: 79WSW022 АРТИКУЛ: 31059 Отзовитесь ДОБРЫЕ ЛЮДИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Да я не Вру я прикладываю, документы, что я инвалид, Не подумайте плохое. С Уважением Садыков Риф Шакирьянович Моймоб.89224709003 Мой адрес: 625051 г.Тюмень ул.30лет Победы д94 кв29. ДАЙ БОГ ВАМ ЗДОРОВЬЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Риф! Такой возможности нет. Изделия Вы можете только приобретать в наших салнах.

Развернуть Свернуть

Светлана , 17 июля 2016

Здравствуйте! В магазинеSUNLIGHT в возле метро Новогиреево моя тетя 75 лет 06.12,2015г. приобрела ювелирное изделие Артикул:43444832 .На днях она обнаружила,что один камешек отсутствует в серьге,после чего она обратилась в магазин в Новогиреево,там ей сообщили,что гарантия 6 месяцев уже истек,но на изделие стоимостью более 5 тысяч рублей можно получить сервисное обслуживание или там же за деньги можно получить данную услугу. По ее просьбе сегодня 17.07.2016г. потратив свой выходной поехала в сервисный центр,там мне отказали,сославшись,на то,что нас дезинформировали и у них нет такой информации.Убедительна просьба разобраться в сложившейся ситуации и помочь пожилой женщине в решении данного вопрос,так как она инвалид III гр. и не сможет ходить и искать где ей можно починить.Надеемся на вашу помощь и понимание! С уважением, Светлана. DOSH

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Примите извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения магазина, мы обязательно разберёмся, почему предоставили неверную информацию.

Развернуть Свернуть

татьяна , 17 июля 2016

Очень кривой сайт. Подписаться на рассылку не возможно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Татьяна! Попробуйте зарегистрироваться по ссылке http://club.lvsl.ru/#/login.

Развернуть Свернуть

Елена , 17 июля 2016

Я постоянный клиент sunlight в г. Краснодар и до недавнего времени была всем довольна. Но, не так давно я сильно разочаровалась. Во-первых, в конце июня 2016г, я преобрела в ТЦ Мега кожаный (на самом деле кожзам) браслет АРТИКУЛ: 44909,взамен на порвавшийся подарочный этой же фирмы. При первой же попытке надеть на него приобретённый давно уже ограничитель с силиконовым держателем меня постигла неудача, ограничитель застрял ещё на застёжке и при попытке снять его кожаная часть браслета вышла из метеллического держателя,т.к. сделана абсолютно некачественно, нет никакого зажима или гвоздика, которые бы закрепили кожу в держателе. Поносить браслет мне так и не удалось. Когда я отнесла его по гарантии в магазин, в котором приобрела, меня вежливо отправили в сервисный центр, который находится в другом конце города, при покупке мне назвали срок гарантии, а что нужно будет везти в сервис.центр, продавец не обмолвилась. Уважаемые, где это видано, чтобы покупатель мотался по всему городу с некачественным товаром? Вы обязаны принимать брак по месту продажи и сами заниматься транспортировкой его куда там положено. Я оставила заявление за номером 11 от 13.07.16 в книге жалоб и предложений в вашем магазине в ТЦ Мега. Настоятельно требую отреагировать хоть как-то. Во-вторых, уже где-то с год назад я приобрела в том же ТЦ Мега очередной шарм АРТИКУЛ: 23378, заявленный как серебро 925 пробы. Каково же было моё удивление, когда со временем на шарме вдруг оказалось почернение, которое я потерла специальной тряпочкой для чистки серебра и заявленное серебро слезло, оставив пятно медного цвета. Это как прикажете понимать? Ответьте на мою данную претензию, как вы собираетесь исправлять описанные ситуации?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Сервисный центр – это уполномоченная организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), выполняющая определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей". Сервисный центр города Краснодара находится в тц Галактика. Уточните, пожалуйста, артикул шарма с бирки (вероятно, Вы перепутали его с подарочным шармом, выполненным из сплава аллой).

Развернуть Свернуть

Артем , 17 июля 2016

У меня украли визитницу, в которой была также и карта Sunlight'а. Подскажите, пожалуйста, могу ли я ее восстановить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Артем! Картой Вы можете пользоваться по номеру телефона. Пластиковые карты сейчас не выдаются.

Развернуть Свернуть

Алина , 17 июля 2016

Добрый день! Я очень прошу помощи! Оформляла заказаказ #16071260774 на сайте, при оформлении заказа предварительная дата доставки товара была 22 июля (данная дата меня устраивала). После оплаты доставки пришла смс, что дата доставки 29 июля! Как так? Кольцо на подарок маме, 29 июля - это очень поздно. Доставьте, пожалуйста, кольцо раньше.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! На сайте указываются приблизительные сроки доставки, если изделие будет доставлено раньше - Вы будет оповещены по смс.

Развернуть Свернуть

Юлия , 17 июля 2016

Здравствуйте. Ростове-на-Дону. Возмутило следующее: в течение 2х лет SL покупала серебряные,золотые украшения,позолоченные шармы- облезали в 1й месяц использования. Надеялась,что качество позолоты улучшится.Последняя покупка-2 кольца с эмалью от17.07.2016: позолота исчезла после 5 ношений(контакта с водой или др.спедствами не было).Прошу производителя улучшить качество позолоты-оно явно уступает по сравнению с подобными украшениями др.производителей( сравнила-сделала выводы).Также прошу обратить внимание на качество крепления камней-выпадают моментально. Обратилась к продавцам-консультантам и оказалось,что они в курсе всего выше описанного. Прошу озвучивать эту информацию вашим покупателям, т.к.потребитель должен знать,что покупает украшение на 1раз по цене далеко не разовой. Купленное мной1 из 2х колец от17.07.16 хотела отправить на экспертизу для замены, но директор магазина Мария не признала это возможным, по причине того, что исчезновение позолоты-не гарантийный случай, что прописано в ваших правилах, о чем я не была предупреждена ни разу за 2 года(юридически обезопасили себя). Очень нравятся задумки ювелиров(необычные украшения, оригинальные), но вот исполнение-отвратительное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Юлия! Благодарим Вас за обращение. Ваше мнение очень важно для нас! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Позолота как и любое дополнительное покрытие на металле со временем стирается. Бережная носка, отсутствие контакта с водой и бытовой химией поможет сохранить покрытие надолго. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Надеемся снова увидеть Вас в наших салонах

Развернуть Свернуть

Светлана , 16 июля 2016

Здравствуйте! Прошу изменить мою электронную почту с kamal50@mail.ru на svetikaydin@gmail.com Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Светлана! Вам необходимо написать нам письмо на адрес ask@love-sl.ru с Вашей новой почты с указанием контактных данных и просьбой сменить информацию на карте.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 июля 2016

16 июля в магазине Щукинская, в 19.59 отказались принимать золото, ссылаясь на график работы ломбарда. До 20.00. Но информации об этом нигде в магазине не указана. Продавец Ольга, очень по-хамски отвечала. Убедилась что в Санлайт продавцы - хамло! Об этом многие говорят, но я всегда обслуживалась в магазине Аэропорт, там обслуживание на высоте. Прошу в магазинах обозначить информацию о графике работы ломбарда и научить персонал уважать клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Наталья! Информацию о работе ломбардов можно уточнить на сайте в разделе ломбарды https://sunlight.net/lombard/. Согласно Федеральному закону от 21.12.2013 N 375-ФЗ, ломбард вправе ежедневно с 8 до 20 часов по местному времени принимать в залог и на хранение движимые вещи (движимое имущество), принадлежащие заемщику или поклажедателю и предназначенные для личного потребления, за исключением вещей, изъятых из оборота, а также вещей, на оборот которых законодательством Российской Федерации установлены соответствующие ограничения. По Вашему обращению на грубость со стороны сотрудников, информация передана директору салона. Ориентировочные сроки рассмотрения – 2 рабочих дня. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Развернуть Свернуть

Богдана , 16 июля 2016

Сегодня, 16 июля 2016 года совершила покупку, купила золотую подвеску! Ценой довольна! НО не довольна тем, что Ваш продавец за совершение покупки не подарила подвеску-стрекозу!!! Вечно все нужно просить...Теперь мы без стрекозки, а могла бы быть... г. Иркутск салон в ТРК "Модный квартал"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Богдана, здравствуйте! Данное предложение действовало до 15.07, а покупка была совершена 16.07, поэтому Вам сотрудник не смог выдать подарок.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 июля 2016

По виберу предложили подарок за покупку. Покупка совершена, но в магазине спрашивают промокод. Его мне не прислали :((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер телефона, который привязан к карте.

Развернуть Свернуть

Полина , 16 июля 2016

Купила часы в октябре прошлого года с керамическим браслетом, одно из звеньев сломалось, т.к. Ваши часы Китайские то звено это взять нигде нельзя, получается не отходив и года можно эти часы выкинуть, хотя цена у них приличная. На вопрос где можно приобрести данное звено, не на горячей линии, не в магазине мне ответить не могут.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте! Гарантия распространяется только на механизм изделия, в продаже отдельных деталей у нас не представлено.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 июля 2016

Здравствуйте!а подскажите пожалуйста,на сайте акция часов 2=1..я заказываю одни часы с 2=1,или каждые часы по отдельно?-))предоплату я оплатила..Объясните как это заказывать?и получу я одни часы или двое?-))с уважением Наталья

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! В акции 2=1 участвуют изделия, которые находятся по факту в салоне. Если Вы оформляете изделия доставкой, заказанные изделия в акции не участвуют, и выкупить их можно будет только по полной стоимости.

Развернуть Свернуть

юлия , 15 июля 2016

Хочу пожаловаться на ваш магазин, заказывала шарм за 290 руб, товар выкупала не я, и товар уже стоит мало того что 590 дак в акции указано что 2 по цене одного, дак консультант даже не удосужилась сказать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Данный товар участвует в акции 2=1. Цена 295 рублей будет в том случае, если Вы выбираете два товара участвующие в данной акции и они идут с скидкой 50% , либо вы одно изделие по наибольшей цене оплачиваете, а по наименьшей идет в подарок. Условия акции Вы всегда можете уточнить, позвонив на номер горячей линии 8(800)7752222.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 июля 2016

Ваши продавцы не профессиональны.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Аргументируйте, пожалуйста, Ваше обращение.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 июля 2016

Добрый вечер! Хочу возмутиться на некомпетентность продавцов, на их не грамотность, отсутствие в салоне директора или старшего продавца, полное отсутствие взаимодействия с покупателем, разговор на повышенных тонах. Конфликт начался примерно около 20 часов 15 июля 2016 года, в салоне в ТРЦ "Июнь" г. Сыктывкара Республики Коми при покупке ювелирного изделия. При покупке ювелирного изделия (сережки с топазом) не было заметно, что замочек на одной из сережек был слабенький (немного кривой даже) одна из продавцов подтвердила увидев это, но данный дефект я увидела когда уже был пробит чек. На мой вопрос: Что мне с этим делать ответа не поступило, можете сдать товар на экспертизу, продавец будет во вторник. Неужели я иду в салон за покупкой, и увидев сразу дефект неотходя от кассы, ничего нельзя делать??? почему я должна ждать вторника? если я живу за 200 км от города, я должна еще раз приезжать? почему в магазине нет директора? неприняла даже на обмен ? Я потратила такую огромную сумму денег и за что? за брак? И при этом никто не захотел мне помочь, даже контактных данных не дали директора, звонок на горячую линию тоже ничем помочь не смог? Вот такая Ваша компания несерьезная. Позор Вам. Больше никогда не пойду в этот магазин и всем остальным не советую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано руководителю данного салона. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей