Отзывы о SUNLIGHT — страница 524

Анна , 29 июля 2016

Примерно в 13.50-14.00.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анна! Уточните данную информацию в комментариях первого обращения.

Развернуть Свернуть

Елена , 29 июля 2016

Добрый день! Являюсь вашим постоянным клиентом уже много лет, о чем свидетельствует моя карта магазина Sunlight. 25июля мною была сделана предоплата в размере 500 руб. по договору N 16070573793 в ТЦ Ладья Митино за кольцо артикул 0196-К5Y-01. Когда я пришла 29 июля выкупить кольцо, была приятна удивлена тем, что на это золотое изделие действует скидка 30%. Но, к моему ужасу, мне сказали извините, вы как ПОСТОЯННЫЙ клиент заплатите сумму, указанную в договоре и со скидай 20%. Как это может быть???, если бы я выкупила кольцо до начала скидок все понятно. Я была вынуждена аннулировать договор, потерять 500 руб. и выкупить кольцо со скидкой, т.к. это был подарок и его ждали. После этого события желания приобретать у вас изделия пропало. Пересмотреть свою несправедливую политику по отношению к ПОСТОЯННЫМ клиентам.Теряете клиентов, господа, от недальновидности менеджеров.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Елена! Стоимость изделия и все скидки формируются при оформлении заказа, далее изменить стоимость технически невозможно.

Развернуть Свернуть

Анна , 29 июля 2016

Добрый день! Была сегодня в магазине в ТЦ "Бум", г. Москва, улица Перерва, 43к1 и ушла с плохим осадком. Зачем проводить акции с разными магазинами, если продавцы пренебрежительно относятся к людям, которые приходят с купонами на подарок. Я конечно понимаю, что продавцам выгоднее "быть добрыми" с теми людьми, кто настроен на немедленную покупку, но это не дает право пренебрежительно и по хамски относится к людям с купонами на подарки. Я сегодня столкнулась с полным игнором и пренебрежением. Вроде и не большая проблема, но очень неприятно, что в дальнейшем отбивает все желание быть клиентом сети. До этого была постоянным покупателем вашей сети. Отношение консультантов к каждому человеку, который обращается к ним с вопросом должно быть как минимум вежливым и этичным.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 29 июля 2016

"Мой вопрос заключался в следующем"Здравствуйте! Вчера на сайте выбрала себе колечко,посмотрела что оно есть в нашем магазине в Оренбурге,оно было еще и по акции 2=1,пришла за ним,а оно стоит не 1245 как на сайте а 2490! сказала об этом продавцам,они сказали что на данный товар такой акции нет и цены тоже! когда стали оформлять покупку сказали что если я возьму чистящее средство то будет скидка 10% т.е оно мне как бы в подарок пойдет ! выходит что акция была?и почему на с айте цена в 2 раза ниже чем в действ ительности?" далее вы меня просили написать артикул,я вам ответила"артикул 26576"" получен ответ. Екатерина, здравствуйте! Акция 2=1 действовала последний день 26.07.16, к сожалению, на сайте не все изделия были во время убраны отметки. Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Так ведь посмотрела я 24.07 на сайте ,а 25.07 я совершила покупку! Если же акция у вас закончилась 26.07 значит обман на лицо! У меня имеются фото которое я сделала 24.07 с ценой и артикулом изделия чтобы облегчить поиск изделия продавцам в магазине и чек в котором указана дата покупки 25.07! Зачем вы обманываете людей?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Акция 2=1 действовала при покупке 2-х изделий, при покупке одного изделия предоставлялась скидка до 10% при оплате бонусами. Вы получили скидку 10%, в чём Вас обманули? Стоимость 1245 р. при условии покупке двух изделий по акции 2=1 со стоимостью 2490 р., Вы оплатили только одно.

Развернуть Свернуть

Александра , 29 июля 2016

Сегодня с утра не могу посмотреть акции на сайте !!! Захожу с айфона - висит окно - как всегда предлагают регистрацию !! Акции не видны !!!! Сделайте как было ! Не надо навязывать людям услуги !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! На сайте вели технические работы, сейчас всё работает в обычном режиме.

Развернуть Свернуть

Владислав , 29 июля 2016

Для вашего сведения.Во время оформления заказа выходит диалог подтвердить кодом с телефона и следует перенаправление на оплату.Что мы и сделали.А письмо мы увидели позже.И зачем мне смотреть в почту если у вас нигде об этом не указано.А вообще меня поражает ваше упорство и бесконечные сожаления если можно просто отправить нужный мне заказ.Вас не за границей обучали? Очень похожи методы работы,бесконечно замыливать любую плёвую ситуацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владислав, ответила Вам на почту.

Развернуть Свернуть

Владислав , 29 июля 2016

Попробуйте вы 4 раза в окне подтверждения вводить код и при этом наблюдать за каждой буквой в диалоге,на каком моменте перескочил размер.И даже если я недосмотрел,неужели ваша "крутая" фирма не в состоянии мне помочь и просто выслать дополнительно нужный размер. Я готов его выкупить. А в диалоге оплаты так и укажите "перейдите в почту и оплатите заказ" а не морочте голову с кодами после которых кнопка не срабатывает.Сомневаюсь,что я знаю компьютер хуже вас. Я купил у вас столько изделий что могли бы и пойти на встречу постоянному покупателю.Или мы вам не нужны?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владислав, ответили Вам на почту.

Развернуть Свернуть

Наталья , 29 июля 2016

Добрый день! Была в вашем салоне 14 июля! г. Нижний Новгород ТЦ Небо! Дезинформировала меня девушка, имени к сожалению сказать не могу, не обратила внимания на бейдж, сказав что, баллами которые начисляются на карту в подарок ко Дню Рождения, можно оплатить 20% от суммы чека, в итоге оказалось что скидка возможна только 10% и то не на все товары, а только на небольшой ассортимент ( как мне обьяснили на украшения не участвовавшие в акциях) Огромная просьба: провести доп.обучение и информирование продавцов о действующих скидках!!! 10% хоть и не большая разница, но все равно неприятно и настроение было подпорчено!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Руслан , 29 июля 2016

Постоянный клиент Санлайта(проверьте по моему телефону), но поражаюсь персоналом.А именно начальницой магазина Таммбова в ТЦ РИО. Эта женщина не стесняясь клиентов кричит на своих подчиненных. Был свидетелем, как она прилюдно унижала сотрудницу, предлогала уволиться либо будет изжита из магазина , в очередной раз не выдержал и сделал замечание. Уважаемая администрация, разберитесь с ситуацией. Девочки в магазине дрожат и не могут за себя постоять, наверняка боятся увольнений. В моей памяти надолго отложилась картина когда консультант не мог поднятся из-за прилавка под гнетом морального давления и крика этой начальницы.Фио ее не знаю, возраст под 50 + -, иногда носит оптические очки.Примите меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Руслан, здравствуйте! Нам уже сообщили об инциденте, примите извинения за доставленные неудобства. Впредь такое не повторится.

Развернуть Свернуть

Юлия , 29 июля 2016

Ужаснейший магазин в ТРК "Лапландия"(г.Кемерово)!больше не приду сюда ни когда в жизни!Покупала здесь ювелирное изделие на подарок,мало того,что на протяжении минут 10 ко мне не подошел ни один консультант,все трое находились за прилавком!И ура,наконец-то ко мне подползла Екатерина!!Товар мне проводили по кассе минут 15!!! в то время,когда я уже стояла в очереди,консультант спокойно расхаживала за прилавком с выбраным мною товаром,в это время уже стоящим за мной люди ушли с покупками!работала одна касса,очередина человек 10,а они рассусоливают с покупательницей ее проблему сданного в ремонт изделия.В итоге мой товар провели по кассе и тут у них не оказывается сдачи,взяв купюру консультант "черепашьим" шагом пошла разменивать деньги и это при условии,что я предупредила,что очень тороплюсь! Нервы были на пределе,товар пробили,чек выдали,а потом оказывается,что сдачи нет!Это как вообще?!а если бы разменку не нашли,тогда что?оформление возврата или как,мне бы предложили подождать,пока кто-нибудь что-то купит?!получается,что сначала делаем,потом думаем!Куча потраченного времени и нервов,одно успокоило,что именинница была в восторге от моего подарка!Отвратительно,я разочарована!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Лилия , 29 июля 2016

Добрый день! В июне было сдано кольцо в ремонт. Артикул кольца 45214875. Кольцо "гуляло" около месяца-1,5 месяца, вернулось. 28.07.2016. Вчера забрали. В документах нет ни пометки, что с кольцом сделали. Кольцо с дефектом и он не исправлен. В Самаре разводят руками и говорят не знаем, почему все документы пусты. Вопрос, В Сервисе его вообще смотрели? почему не было никаких комментариев, звонка, чтобы уточнить дефект. Кольцо (где размещены) бриллианты в 2-3 местах царапается. Хочешь получить профессионально изготовленное изделие и профессиональный сервис, а получаешь китайское изделие и отвратительный сервис, который не удосужился даже дать комментарий или разобраться в вопросе. Кольцо к Вашему сведению полномочное и мне бы хотелось его носить! Мы Вам доверились как отличному магазину украшений, а получили такое отношение.... Надеюсь Вы решите данный вопрос.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, фото изделия после ремонта на наш адрес ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Алена , 28 июля 2016

Добрый вечер ! Купила шарм артикул L6ZUS , он не одевается на браслет . Не налезает, возможен ли обмен ? Покупка от 27.07.2016

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Укажите, пожалуйста, артикул браслета, на который Вы надеваете этот шарм.

Развернуть Свернуть

Владислав , 28 июля 2016

Полное дерьмо ваш глюченый интернет магазин. Во время оформления несколько раз пришлось вводить код подтверждения с телефона и в какой то момент произошло изменение размера кольца.У вас настолько "серьёзная" фирма что отказали отправке правильного размера,а предоплату 500 р. скушали.Не подавитесь!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владислав, здравствуйте! Вы оформили два заказа, один оформили на размер 17,5, т.к. он не был оплачен, заказ аннулирован. Второй Вы оформили уже 16 размер, в письме подтверждении был указан размер 16, в письме есть строка, где указано:"Пожалуйста, проверьте подробности заказа". Вы оплатили заказ. Ошибки нет. Нам искренне жаль, что у Вас случилась такая неприятность. Пожалуйста, будьте внимательны при оформлении заказа.

Развернуть Свернуть

Анна , 28 июля 2016

Здравствуйте хотела уточнить могу ли я в течений 14 дней вернуть товар? Приобретала часы

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Часы, если они не содержать драгоценных металла, можно обменять в течение 14 дней, при условие, что они не были в носке, не снята бирка, сохранён чек, при себе имейте паспорт.

Развернуть Свернуть

Оксана , 28 июля 2016

Добрый день! Несколько дней назад покупала серебряное кольцо в представленном магазине. Красивое колечко,но большое "НО". после трех дней носки колечко уже в каких-то потертостях и царапинах... и достаточно глубоких...я понимаю,если бы я камни носила или делала руками работу с каким-то твердым материалом....В общем, впечатление не очень хорошее...Назревает вопрос, вообще серебро ли это....бижутерия в носке и то больший долгожитель.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Все характеристики соответствуют заявленным на бирке. Ювелирные украшения требуют бережного обращения.

Развернуть Свернуть

Оксана , 28 июля 2016

Претензия. 07.07.16.в ТЦ "Мега Белая Дача" были приобретены золотые серьги на которых обнаружили заводской брак ( на одной из серёжек очень слабая швенза, которая болтается из стороны в сторону). 13.07.16. обратились в магазин по этой проблеме. Наталья Александровна, директор магазина, присутствующая в момент обращения, осмотрела товар и подтвердила, что он ненадлежащего качества. Изделие было сдано на экспертизу на подтверждение брака и возврат денежных средств. В течении 13 дней ответа на претензию не поступило! 26.07.16. вновь обратившись в магазин , Анна, присутствующая, вместо Натальи Александровны , по нашей просьбе начала решать этот вопрос, созваниваться в отделом брака. Мы ожидали 2 часа. После чего нам было отказано в возврате денежных средств по причине отсутствия брака. Так решил отдел брака. Письменного заключения о проведении экспертизы мы не получили! Вновь созвонившись с директором магазина , Натальей Александровной, она ещё раз согласилась с тем , что сережки , действительно, ненадлежащего качества! Прошу пообщаться по этому вопросу с генеральным директором управляющей компании ООО "УК Ритейл - Парк" Дроздецким Д.А. Настаиваю на возврате денежных средств, так как с решением экспертизы категорически не согласна! Прошу решить этот вопрос в досудебном порядке. Ответ прошу предоставить в письменном виде и сообщить по телефону 89057442250.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Укажите артикул изделия с бирки. Просьба вести переписку под этим постом, ссылку на него Вы получите на указанную почту.

Развернуть Свернуть

Андрей , 28 июля 2016

"Добрый день. Наша фирма занималась автоматизацией магазинов, склада АО "Ювелирторг", а также печатаем ярлыки(бирки) почти всем ювелирным производствам. Хотим договориться о встрече

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте! Нас не интересует подобного рода сотрудничество.

Развернуть Свернуть

Инесса , 28 июля 2016

Браслет для шармов из серебра. Как только я стала увеличивать количество шармов, он стал постоянно расстёгиваться. Обратилась к ювелир мастеру, но теперь его очень тяжело застегнуть и при этом браслет все равно расстёгивается, как правило, в самый неподходящий момент. Нужно заменить замок, если это возможно. Шармы красивые...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инесса, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, как давно приобрели и в каком магазине?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 июля 2016

Здравствуйте. У меня порвалась серебряная цепочка, купленная в Вашем магазине. Гарантийный срок еще не вышел, но чек потерян, а гарантийный талон мне не давали. Пломба и карточка сохранились, могу ли я сдать в ремонт по гарантии цепочку?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! С биркой и паспортом обращайтесь в сервисный центр в ТЦ Армада.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 28 июля 2016

молодой человек подарил колечки. классные. но у одного выпал камешек через день носки. милый сходил поменял на такое же. на следующий день та же история. на этот раз 2 камня было потеряно. сама пошла в магазин выбирать уже другое кольцо. выбрала конечно, но впечатление очталось неочень приятное. консультанты посогать не желают. на вопрос убирут ли эту модель кольца с продажи мне хамско ответили, что ничего никто не будет убирать.в общем то куча потраченного времени и нервов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, здравствуйте! Бракованные изделие не попадают снова в продажу. Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Инесса , 28 июля 2016

Добрый день! На браслете для шармов ( который я получила в подарок) плохой замок. Есть ли ювелирная мастерская, в которой можно было бы поставить новый замок на браслет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инесса, здравствуйте! Опишите проблему подробнее. Браслет из драгоценного металла? Как давно приобрели?

Развернуть Свернуть

Елена , 28 июля 2016

Заказала крестик в магазине 9.07.16, девочки консультанты сказали заказ идёт не больше 2х недель, сегодня уже 28.07 а мне улетать 30.07, как узнать что с заказом???? Номер заказа16076271509

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! По нашим данным, заказ получен покупателем.

Развернуть Свернуть

Роман , 28 июля 2016

Здравствуйте! Сегодня (27. 07.16) посетил ваш магазин, расположенный в городе Тамбове,примерно около 13 часов,хотел совершить покупку.При выборе изделий стал невольным свидетелем отвратительного общения ,как потом выяснилось дивизионального директора - Влады Олеговны со своими продавцами,в присутствии покупателей. Было неприятно слышать как она грубым тоном отчитывает продавцов непонятно за что. Поведение было настолько некорректным, что было только одно желание побыстрее уйти из магазина, что я в итоге и сделал,даже покупатели делали ей замечания. Осталось очень негативное впечатление при посещении магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роман, здравствуйте! Примите извинения за доставленные неудобства. Впредь такое не повторится.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 27 июля 2016

Здравствуйте!!Купила в салоне часы (г.Тверь) на подарочный сертификат с доплатой за 2500 р!!!В итоге,на следующий день я заметила,что запотевает циферблат постоянно,т.е. часы негерметично сделаны.Обратилась в салон -сказали экспретиза за свой счет. Я решила ходить так. В итоге,спустя некотороевремя циферблат начал ржаветь внутри из-за того,что запотевает постоянно,а потом вообще они встали!Принесла в магазин,отправили на экспертизу в Москву. Прислали назад часы с заключением,что все в них отлично,но механические повреждения (а именно царапина на циферблате) нанесены мной и поэтому гарантия не распространяется!Как эта царапина может повлиять на работу часов??!!!еще мне сказали,что гарантия распространяется только на механизм!И что,это значит,что можно делать некачественный ржавеющий корпус?!!!Просто я даже не стала бы ругаться,если бы эти часы стоили рублей 500-1000!А тут,извините 2500!За эти деньги можно купить хорошие качественные часы!Подскажите,как мне доказать брак часов и вернуть свои деньги?!Потому что эти ужасные ржавые часы уже никуда не оденешь!Заранее спасибо!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Укажите, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Мешалкина Мария , 27 июля 2016

20.07.2016г. заказала колечко, оплатив с карты 500р. Срок доставки в магазин был указан 27.07.2016г. До указанной даты инфо о готовности заказа не поступило. При неоднократных звонках на контактный номер телефона заказ так и не нашли, мотивируя тем, что средства не поступили. Смогли найти только после того, как им были направлены копии исполненного банком платежного поручения с отметкой банка об исполнении платежа и прин скрина из личного кабинета, что средства были еще 21.07.2016г. Переведены на счет СанЛайта. До настоящего времени заказ не исполнен, по инфо колцентра заказ висит в просроченных (не понятно почему???) и будет ли он исполнен, и в какие сроки не известно..... Вот вам и магазин.... предоплата 500р. это что и за что? А если бы не сохранились документы об оплате? Тогда что? Мошенничество, или как это назвать более красивым словом.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Укажите, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 27 июля 2016

Мой вопрос заключался в следующем"Здравствуйте! Вчера на сайте выбрала себе колечко,посмотрела что оно есть в нашем магазине в Оренбурге,оно было еще и по акции 2=1,пришла за ним,а оно стоит не 1245 как на сайте а 2490! сказала об этом продавцам,они сказали что на данный товар такой акции нет и цены тоже! когда стали оформлять покупку сказали что если я возьму чистящее средство то будет скидка 10% т.е оно мне как бы в подарок пойдет ! выходит что акция была?и почему на сайте цена в 2 раза ниже чем в действ ительности?" далее вы меня просили написать артикул,я вам ответила"артикул 26576"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Акция 2=1 действовала последний день 26.07.16, к сожалению, на сайте не все изделия были во время убраны отметки. Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Оксана , 27 июля 2016

Здравствуйте! Очень хочется пообщаться с генеральным директором управляющей компании ООО " УК Ритейл Парк" Дроздецким Д.А. Продавцы магазина "Мега Белая дача" помочь по вопросу не смогли .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Ольга , 27 июля 2016

Новосибирск, Маркса 3, Версаль. была постоянным покупателем украшения, всё устраивало и ассортимент и качество и стоимость, новсегда неприятно поражалась сервисом: в зале один покупатель, 3 продавца и при этом можно стоять у кассы в ожидании пока на тебя внимание обратят. пока не совершила глупость (до сих пор не понимаю как меня угораздило) купить часы. Мало того что они отставали и я принесла их вернуть на след день, меня отправили с советом "купите батарейку, ведь они долго лежали", после того как я купила батерейку (мне в салоне где я меняла, посмотрев на механизм объяснили что это китай цена 200 р), так они и после этого отставали я пришла возвращать, мне объяснили что или я ухожу или отдаю на экспертизу, и должна ехать в Молл на до др.конец города, в итоге всё же взяли с условием 45 дней ожидания. Когда прошло уже почти 45 дней я пришла выяснить есть ли новости, мне ответили что они с РЕМОНТА едут в салон, так на мой вопрос как так я купила сломанные часы (я их только из футляра доставала) и что мне ремонтированные не нужны, так дама, администратор салона, давай мне объяснить что я не знаю законов раз отдала их на экспертиру и т.п. в итоге чудо сервис я испытала на себе!!!!!!!!!!!!! предложили позвонить на горячую линию, позвонила, меня любезно выслушали обещали разобраться и позвонить в этот день - прошла неделя. В итоге после всех этих событий я забрала эти часы, тратить своё время и нервы на разборки нет желание (благо часы стоили 1500) на вопрос что в итоге ремонтировали ответ - у нас нет информации может батарейку, а может механизм, работают же. Про извинения речи нет, но выставлять своих покупателей "идиотами" мне кажется не допустимо. Претензию писать не хочу, в книгу жалоб тоже, обращаться в защиту прав потребителей тоже, но обидно, что некогда привлекательных магазин оказался ТАКИМ. Печально.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Примите извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Марина , 27 июля 2016

Здравствуйте, сегодня поехала в салон забирать заказанные серьги, а салона-нет.Заказ был оформлен в ООО "Лазурит",г.Аксай, Ростовская обл. ТЦ Мега. На месте салона готовится к открытию другой магазин.Как можно каждый день присылать мне разную рекламу, а такую важную информацию не сообщить,теперь я очень хочу узнать, где и когда (срок заказа истекает 31 июля) я смогу забрать серьги, за доставку которых уже заплатила 500р.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Ваш заказ 16075680368?

Развернуть Свернуть

Мария , 27 июля 2016

Сегодня 26.07.2016 зашла в магазин чтобы купить часы , когда я походив по залу выбрала две модели - пригласила консультанта. Подойдя ко мне с вежливой улыбкой девушка спросила чем она может мне помоч . Когда я ей озвучила что делаю приобрести часы в районе 2000-5000 тысяч , на что девушка потеряла любезность и грубо ответила что она думала перед ней стоит клиент который хочет приобрести покупку на 50000₽. Все же начав показывать мне выбранные модели она не переставала комментировать мой выбор - говоря что это гадость и вообще безвкусицам , она бы купила себе хорошие часы тысяч за 30000₽ . Положив выбранные модели на витрину я поблагодарив девушку пошла - но в спину были слышны комментарии что я её зря отвлекла . Я если честно в шоке, такое хамское поведение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, магазин и время посещения.

Развернуть Свернуть

Дарья , 27 июля 2016

Здравствуйте! Приобрела 12.03.16 кольцо с топазом и бриллиантами. К сожалению один из бриллиантов выпал, можно ли как-то это исправить в сервисном центре?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в тц Гостинный двор, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 27 июля 2016

Добрый день! Купила серьги-пусеты в Золотом Вавилоне на проспекте Мира. Дома выяснилось, что изделие бракованное, застежка не откручивается от серьги. Вернуть деньги за товар или обменять на подобный в магазине отказались, отправили в сервисный центр. Почему магазин торгует некачественным товаром, а разбираться с этим должен покупатель? Куда мне обращаться с данной проблемой?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, здравствуйте! Сервисный центр – это уполномоченная организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), выполняющая определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей". С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в сервисный центр в ТЦ Галерея Неглинная.

Развернуть Свернуть

Евгения , 27 июля 2016

Добрый день! Сайтом с новым дизайном невозможно пользоваться. Конца каталога ни разу не видела, только по коротким запросам в которые не попадают половина изделий хотя фильтр настроен. В желтое золото попадает розовое и наоборот. Открывается все оочень долго, нужно подождать пол дня чтобы долистать до ПОЛОВИНЫ каталога. Разве это сервис?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Возможно, проблема связана с медленной скоростью интернета. Фильтры работают исправно. Приведите, пожалуйста, пример. Что Вы имеете в виду под "короткими запросами"?

Развернуть Свернуть

Оксана , 27 июля 2016

Очень огорчили сотрудницы магазина Санлайт в ТЦ "СБС" г.Краснодара. Утром в 10.07 попросила выдать подарок по акции ( к дню рождения) , мне было отказано . "Ждите 15 минут. Потом...." На вопрос :"Почему" - "Мы еще не работаем". СТранно. Весь комплекс и другие ювелирные магазины УЖЕ работают с 10.00. А эти только раскладывали лотки с украшениями. При наличии четырех продавцов в магазине..... Бардак и хамское отношение к покупателям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, магазин по какому адресу Вы имеете в виду?

Развернуть Свернуть

Оксана , 27 июля 2016

Купила браслет серебряный под Шармы, но не верно подобрали размер. Я чувствовала, что великовато, но две сотрудницы уверили меня в том, что когда повешу шармы, все будет хорошо. Придя домой, повесила Шармы. Стоит рукой хорошо пошевелить-браслет слетает. Купила час назад. Могу придти обменять?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Елена , 27 июля 2016

Здравствуйте. Делали заказ 11.07.2016 № 16074366239 - это был подарок на день рождения. При оформлении заказа, то девушка уверяла что заказ приедет очень быстро. Мы уточнили, когда максимальная дата выполнения нашего заказа, на что получили ответ, что 26.07.2016 и нам еще раз сказали, что не переживайте, заказ прибудет ГОРАЗДО РАНЬШЕ. По срокам мы успевали, поэтому оформили заказ. Вчера 26.07.16 мы звонили на телефон горячей линии 8-800-775-22-22, что бы уточнить приехал наш заказ или нет, нам сказали, что заказ из Москвы выехал, но нет подтверждения из магазина, что его получили и еще сказали, что 26.07.16 его могут доставить вплоть до закрытия магазина, т.е до 22,00. Поэтому 27.07.16 мы с полной уверенностью, что наш заказ уже в магазине приехали за ним, на что нам продавец ответила, что его еще не привезли. я спросила, может быть теперь нам его привезут с доставкой на дом или предложат хорошую скидку в качестве морального ущерба, но нет, нам сказали просто извините, мы можем вернуть только деньги. Еще раз повторю, а ведь это БЫЛ ПОДАРОК НА ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ. Отказываться от заказа не буду, уж очень сильно понравилось кольцо, но вот мнение о вашем магазине сильно пострадало. Ни кому не порекомендую и сама больше заказывать не буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 27 июля 2016

Здравствуйте! Скажите, почему цена на сайте отличается от цены в магазине? почти в 2 раза

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Уточните артикул.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 27 июля 2016

артикул 26576,на сегодняшний день цена уже 750 руб=(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! В чём заключался Ваш вопрос?

Развернуть Свернуть

Наталья , 27 июля 2016

Ужасное золото и серебро,хотя его таковым то и нельзя. Кулон из "серебра" выцвел и стал темно розового цвета,выкинуть не могу,т.к.подарок. И с "золотой" цепочкой тоже самое,только ее выкинула

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Подарочные изделия выполнены из сплава аллой, но при правильной эксплуатации сохранит свой первоначальный внешний вид. Серебро не имеет тенденцию менять цвет на розовый, вероятно, Вы имеете в виду подарочное изделие из сплава аллой. Уточните, пожалуйста, артикул с бирки золотой цепи.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 27 июля 2016

Были вчера 26.07.16 г. в магазине Sunligt в ТЦ Щука по времени примерно с 18.00 до 19.20, не совершили покупку потому что персонал в этом не заинтересован! Покупателей было немного, многие сотрудники были заняты, но две девушки внутри прилавка занимались какими-то документами или еще чем-то. Попросила одну помочь, сказала что подойдет и ничего не произошло. Ждали минут 15. Другая сотрудница подошла с клиентами, которые пришли в магазин позже нас, к витрине с интересующим нас изделием, мы попросили просто назвать нам цену, пока ее клиенты рассматривают витрину, на что она отказала так как занята, дав понять тоном и выражением лица что мы какие-то отвратительные ей люди и можем продолжать ждать до посинения! Оценка 2 работе вашего персонала! Очень разочарованы. Тем более мы итак плохо относимся к вашей компании, так как все изделия выглядят как дешевая бижутерия. А теперь тем более нет желания приобретать что-либо у вас! Прошу напомнить сотрудникам о понятии "клиентоориентированность"!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Информация передана руководству, в ситуации обязательно разберёмся.

Развернуть Свернуть

Александр , 27 июля 2016

Решил приобрести кожаный шнурок на шею в ТРЦ "Арена",попросил подобрать мой размер,продавец санузла первый попавшийся.Пришел домой и решил одеть,и тут почувствовал как меня обманули с размером!Поехал поменять,девушка сказала что поменяем,только на следующий день,я пришел на следующий день,мне сказали что обмена и возврата не будет!Продавцы не выполняют свои обязанности и не могут работать,даже помощь в размере ждать от них нельзя!Плохой магазин!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Евгения , 27 июля 2016

Здравствуйте. У меня проблема. Любимый ездил в командировку в Москву, и привёз в подарок серьги , с чёрной эмалью. Мне очень нравятся. Но сломалась застежка. Ни один ювелир города Новосибирска не берётся делать ремонт. Может вы мне поможете ? И отремонтируете их ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Как давно приобрели изделие?

Развернуть Свернуть

Любовь , 27 июля 2016

Добрый день! Покупала 24. 07. 2016г. (меняла на старое золото) кольцо с блиллиантами и жемчугом в Екатеринбурге в ТЦ Дирижабль по адресу ул. Шварца, 17. Со мной работала Оксана. Осталось очень неприятное впечатление от общение с этим специалистом и испорченное настроение т.к. 1. Когда мы сообщили Оксане, что для нас забронировано кольцо и мы хотим обменять старое золото на него она сообщила - Вы не успеете. Время было 19.30! Я сообщила ей, что магазин работает до 22.00. Она сказала, что ломбард работает до 20.00. Я настояла, чтобы она начала меня обслуживать. 2. Очень долго работала с некой программой и создала очередь, отвечала на все вопросы сквозь зубы. Действовала Оксана с таким выражением лица, как будто мы пришли к ней домой вечером в воскресенье и попросили о большом одолжении. Было крайне неприятно. В итоге кольцо мне все-таки продали в 20.10 время по чеку. Такое обслуживание я не могу припомнить уже много лет. Даже в продуктовых, когда покупаешь колбасу с тобой милы и любезны. Ювелирные изделия абсолютно не входят в набор вещей составляющих жизненную необходимость, поэтому такое отношение сотрудницы Вашего магазина я считаю просто недопустимым и возмутительным! Прошу сообщить мне на электронную почту какие меры приняты. C Уважением, Михалева Любовь

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Информацию передали руководству магазина, в ситуации обязательно разберёмся.

Развернуть Свернуть

Юлия , 27 июля 2016

Доброго времени суток. Часто приобретала аксессуары в сети магазинов sunlight.Недавно узнала о услуге ломбард( а именно, о обмене золотых украшений на новые). Какого же было моё разочарование, когда я узнала , что на деле это не работает. В г. Владивосток не единожды обращалась в магазин по адресу ул.Светланская 29, сотрудники магазина отказывали , ссылаясь на отсутствие компетентного специалиста. Сегодня 27.07.16 я решила сделать себе подарок и еще раз узнать о ломбарде, на в магазине по ул. Светланская 29 сного не было специалиста. Я отправилась во второй магазин по ул.Черемуховая 15 , выбрала себе украшения, но перед покупкой решила спросить о ломбарде-на что продавцы отправляли меня друг к другу ,в итоге и одна из сотрудниц осмотрев меня с ухмылкой ответила "нет у нас такого". Естественно ,после такого отношения , желание делать покупки пропало. Очень было обидно и неприятно. Хорошо , что в данном торговом центре , есть несколько ювелирных бутиков .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Примите извинения за доставленные неудобства. В ситуации обязательно разберёмся.

Развернуть Свернуть

Наталия , 27 июля 2016

Так надо оповещать о товарах, на ктр действует скидка, а на какие не действует. А в итоге получается так: девушка показывает часы и говорит о скидке и окончательной стоимости, предлагает примерить, но в итоге нравятся другие часы, но на кассе я слышу от нее, что скидки на них нет. И я ей должна верить? Т.е. я должна верить её словам? А может цветом ценники обозначить или как то еще оповещать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Непонятен суть вопроса. Если Вы задавали его ранее, то просьба вести переписку под основным постом.

Развернуть Свернуть

Мелис , 27 июля 2016

купил шейное украшение 00052-н9ш обвешали месяц гарантия через 20 дней оторвался пошли помнят началось где бирка нет невменяем внрнулис домой

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мелис, здравствуйте! Чтобы сдать изделие на проверку качества, необходимо подтвердить факт покупки в данном магазине. Для этого подойдет бирка или чек.

Развернуть Свернуть

Оксана , 27 июля 2016

Не понравилась сеть.ращвод.зашла на сайт еапмсано подпишитесь и получите 1000 балов.думаю ладно,нужен шнурок,оплачу ими часть покупки.далее приходит письмо,потом код подвеожденте на мобильный и написано вы получаете в подароу шарм, письмо с промо кодом выслано вам. яНо нет ни письма ни смс, прошло 7 часов. Отправляла я это пеиед походом в магазин за час.щас 1 час ночи и все нет письма. Хотя код действителен 7 дней. В общем это кидпалово не видетесь

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Какие номер телефона и адрес Вы указываете?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 26 июля 2016

Добрый день! Сегодня посещали салон Санлайт в городе Волгограде по адресу ТЦ Европа сити мол, ул. Ленина 54. Обратившись к продавцу консультанту она в грубой форме сказала идти в соседний салон и там искать товар, который нам понравился. Далее мы продолжили искать урашение и нам предложида помощь стажер Ольга. Она прекрасно подобрала нам украшение и рассказала об интересной акции. Остались довольны исклбчительно Ольгой!!!)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Примите извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Евгения , 26 июля 2016

Добрый день! 6.07.2017 покупали часы салоне SUNLIGHT в г. Набережные Челны (ТЦ Омега, 2/19), на циферблате некоторые цифры заменены делениями с инкрустацией стразами, после пары носок из одного из таких делений выпал камушек и застрял между циферблатом и стеклом, ударов и падений часов не было. Ношу анологичные часы в другом цвете уже более 3 лет,за это время были и падения, и удары, всё на месте, нареканий нет. Но придя в салон с новыми часами, продавец и деректор магазина в приеме на гарантийный ремонт часов отказали, ссылаясь на то, что это моя вина, а гарантии подлежит только механизм часов. Ремонт мне предложили сделать за свой счет. Гарантийный талон при продаже заполнен не был и не были озвучены условия гарантийного ремонта, что подлежит ему. Тау же отказались показать регламент, на который ссылались, в котором прописаны условия приема изделий на ремонт по гарантии. И всё бы ничего, обслуживание в салоне терпимое, если бы не данный инцидент. К изделиям нареканий нет, за небольшим исключением. Но приходится очень долго ждать, подходить по несколко раз к сотрудникам, что бы посмотреть и выбрать изделие. Если заняты - одно дело, но если просто на просьбу отвечают молчанием и уходят - это абсолютно другое...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Ильмира , 26 июля 2016

Заинтересовала цепь (ссылка http://sunlight.net/catalog/silver/chains206831.html). Сайт показывает что можно забрать сегодня на Парк Хаусе в Казани (до сих пор). Когда я подошла туда, девушка-продавец не смогла найти ее на витрине и полках. Очень жаль, хотела купить(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ильмира, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, размер.

Развернуть Свернуть

Анна , 26 июля 2016

Уважаемые господа! Для чего открывать ломбард если вы не можете организовать его работу? 4 день мы не можем оплатить проценты: каждый день новая проблема - залоговые билеты не привезли, программа зависла, сотрудника сегодня нет. Меня как клиента не должны волновать ваши технические и прочие накладки, мой срок займа истёк я приехала оплатить проценты (будучи на 9 месяце беременности), мне не нужна просрочка по вашей вине. Прошу обратите внимание на офис в Сокольниках и сделайте что ни будь для нормального функционирования ломбарда.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Укажите, пожалуйста, номер залогового билета, дату и время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Наталия , 26 июля 2016

Я осталась очень разочарована и обижена в свой собственный День рождения! Смс о подарке на День рождения пришла на телефон, я побежала в магазин. Да, подарок я получила, но браслет кожаный (как мне сказала девушка продавец) я могу купить за 50руб при любой покупке в магазине и т.к.есть накопленные бонусы - я решила купить что-то. Выбрала часы, на кассе узнала, что акция на кожаный браслет закончилась, и на часы мне скидка не положена, т.е. бонусами накопленными я воспользоваться не могу. И что толку тогда от ваших бонусов? Один продавец говорит одно, другой - другое. Где большими буквами написано для покупателей, что скидка положена только на часы со стоимостью от 2,5тыс.руб? Настроение было испорчено окончательно и чтоб поднять его - я просто пошла в соседний отдел и купила себе золотое украшение, хотя могла бы сделать в вашем отделе. Спасибо, больше я к вам не пойду, только если за подарками!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы не смогли воспользоваться бонусами, тем не менее, оплата бонусами действует не на все изделия.

Развернуть Свернуть

Ксения , 26 июля 2016

Здравствуйте!Вчера купила у вас часы кварц.механизм мужу в подарок когда пришла домой обнаружила что на них качается стрелка (когда они не включены) могу ли я сегодня прийти в магазин и вернуть товар? т.к. из за поломки часов сюрприз не удался

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте! Часы необходимо сдать на проверку качества. Уточните, пожалуйста, где были приобретены часы?

Развернуть Свернуть

Ольга , 26 июля 2016

Претензия. Я, Попова Ольга Николаевна, купила 03 апреля 2016 года в ТРЦ Волга МОЛЛ, расположенному по адресу Волгоградская область город Волжский ул. Александрова 18а, в отделе SUNLIGHT цепочку, артикул 01258287. Однако 25 июля 2016 года, обнаружила, что внутренние звенья в цепочке разъединились. На бирке цепочки указан гарантийный срок 6 месяцев, на основании чего, 25 июля 2016 года я с паспортом, биркой и изделием обратилась в вышеуказанный отдел, где была куплена цепочка. После 15 минутного ожидания директора вышеуказанного отдела Лены (фамилия и отчество мне не известны), которая даже не подошла ко мне, через продавца, мне разъяснили, что гарантия распространяется только на застежку и ничем мне помочь не могут. Однако с п. 6 ст. 5 Закона «О защите прав потребителя», изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 «Закона о защите прав потребителей». Так как на цепочку, артикул 01258287, установлен гарантийный срок, и в связи с тем что в товаре обнаружен недостаток, в соответствии со ст. 18 "Закона о защите прав потребителей" требую возврата уплаченной за товар суммы. В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков, расходов и компенсации морального вреда. (Основание: ст.ст. 13-15, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке и выполнить мои требования в установленные законом сроки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Пожалуйста, обращайтесь по гарантии с чеком, биркой и паспортом, если в магазине возникнут вопросы - звоните на горячую линию 88007752222, вопрос урегулируем на месте.

Развернуть Свернуть

Марина , 26 июля 2016

Здравствуйте! Купила серебряную цепочку, через 3 месяца, цепь утратила свой блеск (хотя продавцы уверяли очень хорошее качество с покрытием и будет долгое время радовать...) пришла в салон сказали нужно у них купить средство для чистки! купила средство - это чистый лохотрон, с нулевым эффектом!!!! на мою жалобу на качество этого средства мне улыбнулись и сказали ну да, оно не супер!!! но деньги мы вам не вернем, звоните в сервисный центр! Политика вашей компании понятна! мы продаем, а за качество не отвечаем!!!! В г. Тюмени по адресу ул. Дмитрия Менделеева 1 в вашем салоне даже нет жалобной книги! 23 июля 2016 в этом салоне я спросила книгу жалоб и после 10 минут поисков мне сказали у нас нет книги!!! и отдельная информация для НАТАШИ от 25 июля 2016 которая писала по поводу возврата кольца не по размеру в других ювелирных магазинах где уважают клиентов вы можете обменять или сделать возврат в течении 14 дней!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Светлана , 26 июля 2016

Приобрела ювелирное украшение с бриллиантами , через некоторе время кольцо надломилось, отказывают в ремонте ни платно ни бесплатно !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Гарантия не распространяется на механические повреждения, компания не предоставляет платного ремонта.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 26 июля 2016

Добрый день. Приобрела цепочку, арт. 22844 , когда дома отрезала бирку, которая делала цепь тяжелее, не могу с ней справиться, подвеска со словом Love постоянно переворачивается, выглядит все это никак.... может, есть какой-то секрет, и я что-то не так делаю? Я просто продеваю слово Love в сердечко.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Вероятно цепь перекручивается. Попробуйте исключить эту возможность.

Развернуть Свернуть

Марина , 26 июля 2016

Здравствуйте, купила браслетик, у него не держит замок, что мне делать писать претензию или мне его так объменяют?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, где и когда приобрели браслет.

Развернуть Свернуть

Алина , 25 июля 2016

Добрый вечер. Прошу помощи: меня интересуют два изделия: подвеска-шарм артикул 21566 и подвеска-брелок артикул 15997. На вашем сайте указано, что они есть в наличии в ТЦ Невский Атриум г. Санкт-Петербург. Я посетила данный магазин и их не оказалось в наличии. В такую ситуацию я попадаю уже второй раз! На сайте пишут есть - в магазине нет. Прошу указать мне, где я могу купить два этих украшения, поскольку акция заканчивается, а мне хотелось приобрести! Жаль, не отложить для себя в магазине наверняка. Не хорошо, когда я нацеленно еду в вам магазин, по указаниям информации на сайте. В итоге попусту потраченые деньги на проезд!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! Оформляйте резерв на сайте, после подтверждения салоном Вы сможете в полной уверенности подъехать в магазина за изделием.

Развернуть Свернуть

Руслан , 25 июля 2016

Добрый вечер коллектив магазина SUNLIGHT! В вашем магазине были 24.07.16 г. в интервале между 17-18 часов. Дочка еще на вашем сайте заприметила несколько изделий. На просьбу подобрать дочке сначала серьги-гвозди, продавец по имени Татьяна сказала: сами подбирайте! Нашли несколько подходящих. Начали мерить и началось! На просьбу показать другие, она отреагировала: "и Все!",и так несколько раз! То же самое было и при выборе кольца и браслета. В конце пришлось нам быстренько купить более понравившиеся изделия из увиденных и уйти. Вышли на улицу - дочка была поражена таким отношением и долго не могла отойти! Ей всего - 16. После такого отношения - пропало всякое желание посещать ваши магазины!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Руслан, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, как =ой магазин посетила Ваша дочь.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 25 июля 2016

Здравствуйте! Вчера на сайте выбрала себе колечко,посмотрела что оно есть в нашем магазине в Оренбурге,оно было еще и по акции 2=1,пришла за ним,а оно стоит не 1245 как на сайте а 2490! сказала об этом продавцам,они сказали что на данный товар такой акции нет и цены тоже! когда стали оформлять покупку сказали что если я возьму чистящее средство то будет скидка 10% т.е оно мне как бы в подарок пойдет ! выходит что акция была?и почему на сайте цена в 2 раза ниже чем в действительности?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Мария , 25 июля 2016

Первый раз подходила примерно в 14.00, но так как людей было много и я все понимаю что девочки не справляются я решила подойти чуть позже, примерно к 16.00 результат был тот-же что и в первый раз хотя людей было немного.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Просьба вести переписку под основным постом, мы не понимаем, о чём ведётся речь.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 июля 2016

Сплошной обман по сертификату! На заказ можно купит только одно изделие, оставшиеся деньги просто пропадают. Испорченное день рождение!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Условия оферты указаны на нашем сайте по ссылке https://sunlight.net/certificate/

Развернуть Свернуть

юрий , 25 июля 2016

добрый день, пытаюсь сделать заказ: Артикул: 20637,АРТИКУЛ: 18832 , АРТИКУЛ: 18833 , однако в заказе отказывают в силу отсутствия необходимого размера на складе, предлагая отслеживать каталоги. В "каратове" сделал заказ по телефону и спустя время мне прислали изделия. Возможно это у Вас или клиентоориентированность второстепенна?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий, здравствуйте! Заказ оформляется при наличие необходимого размера, если его нет, то заказ физически невозможно оформить. Почему Вы считаете, что для нас клиенты второстепенны? Укажите город и размер изделия.

Развернуть Свернуть

Юлия , 25 июля 2016

Здравствуйте, сегодня в ТЦ Мега Белая Дача столкнулась с отвратительным и хамским обслуживанием. Я приехала в салон за зарезервированными заранее сережками. Я хотела обменять их на старое золотое кольцо. Меня направили к женщине по имени Ирина в отдел скупки. Я простояла у этого отдела более сорока минут. Сначала Ирина буркнула сквозь зубы, что не работает программа и нужно подождать десять минут. Через десять минут я спросила, сколько еще ждать, мне с ненавистью буркнули, что понятия не имеют. После сорока минут ожидания мне швырнули обратно мое кольцо, вообще ничего не сказав, даже не извинившись. Я являюсь вашим давним клиентом, но больше ничего у вас покупать не буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Юлия В. , 25 июля 2016

Здравствуйте! Насколько я люблю продукцию Санлайт, как набирается Ваш персонал в г. Волжском... Уже второй раз сталкиваюсь с хамским поведением продавца. Раньше в Волжском в ТРК Волга-Молл Санлайт был представлен маленькой точкой в холле, сейчас же это внушительных размеров магазин, чему я как постоянный клиент очень рада! Но вчера, впервые зайдя в обновлённый "большой" Санлайт, я стала невольной свидетельницей отвратительной сцены разборки между продавцами по рабочим вопросам. Одна из консультантов (видимо, главная) в очень грубой манере отчитывала другого, всё это на повышенных тонах, очень громко, резко и не взирая на присутствие клиента в магазине. Я даже записала на телефон то, что происходит, с намерением довести до руководства Санлайт. Правда запись получилась не лучшего качества, но тон разговора прекрасно слышно. Если бы не необходимость купить конкретное украшение, я бы совершенно точно не осталась в магазине, потому что это как минимум очень неприятно. Мало того, что на меня никто не обратил никакого внимания, хотя я обошла весь зал, но как можно при клиенте (а позже подошли ещё люди) устраивать разборки, не побоюсь этого слова – орать!? Спасибо, что не матом… Это же просто недопустимо! Как такие люди вообще могут работать в сфере обслуживания! Просто катастрофа. Прошу руководство Санлайт провести соответствующую работу с кадрами в г. Волжском.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Юлия! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, Вы совершили покупку в тот день?

Развернуть Свернуть

Нина , 25 июля 2016

Добрый день. Безумно недовольна Вашими услугами. Сделала заказ через интернет на доставку в магазин. Заплатила за каждое изделие предоплату 500 р. Очень ждала заказа. Приехала в магазин. И была в ШОКЕ от того, что привезли. Изделие абсолютно не соответствует картинке в интернет-магазине. Кольцо настолько тонкое что его страшно брать в руки. Подвеска даже не заметна. А про серьги вообще молчу. Даже не застегнулись. Но это ладно. Позвонила на горячую линию 8-800-7752222. Ответила довольно таки неприятная девушка, у которой спросила возврат. На что девушка мне сказала: "Читайте внимательно договор при оплате!". На мой вопрос о том что изделие не соответствует картинке и хотелось бы получить свои деньги, было отвечено это ваши проблемы. Вывод: больше никогда не обращусь в Ваш магазин. И никому не посоветую. Потому что это мошенничество! Брать за доставку 500 р. Собрать несколько изделий в один заказа нельзя, только по отдельности. И соответственно вы прощаетесь за каждое изделие 500 рублей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, фото изделий на адрес ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Светлана , 25 июля 2016

Добрый день. Очень разочаровалась, купила браслет из кожи с позолоченной застежкой, в магазине не было в наличии больших размеров с серебренными застежками, продавец меня убеждала, что застежка не облазит. По истечению шесть месяцев застежка в ужасном состоянии, она еще и облупилась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Светлана! К сожалению, позолота как и любое дополнительное покрытие на металле со временем стирается. Бережная носка, отсутствие контакта с водой и бытовой химией поможет сохранить покрытие надолго.

Развернуть Свернуть

Оксана , 24 июля 2016

Забыла к предыдцщему отзыву добавить дату происшествия. 24 июля 2016 г. Волгоград, ул. Рабоче-Крестьянская, 9 Б (ТЦ Ворошиловский, 2 секция) около 19-00 ч. Продавец - Евгения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Ваше обращение передано руководству, пожалуйста, ожидайте.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 24 июля 2016

На бирке от кольца:Артикул 48691575 В акте приёма-передачи другой артикул S3850-K9W-01 Г. Краснодар ТРК СБС

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Просьба вести переписку под основным постом. В чём заключается вопрос?

Развернуть Свернуть

Оксана , 24 июля 2016

Здравствуйте, в магазине Sun Light, расположенному по адресу: г. Волгоград,ул. Рабоче-Крестьянская, 9 Б - столкнулась с ужасным хамством в свой адрес. Как покупатель я попросила уделить мне внимание. Первый продавец отослал меня к другому продавцу. На что работник - Евгения (написано на ее бейдже), удостоила меня хамским ответом в грубой форме, цитирую: "Вы что не видите я занята, ждите, когда я к Вам подойду. Любители халявы" (меня назвали так, потому что я хотела получить подарок в виде ключа-подвески за регистрацию на их сайте). Я попросила жалобную книгу, продавец мне ее сама не принесла, поставив "руки в боки" и нагло ухмыляясь, указала на самый высокий стенд, где эта книга и размещается. Мне пришлось постараться, чтобы до нее дотянутся, на что продавец все с той же ухмылкой сказала мне через весь зал: "Смотри стенд нам не разбей". Это, конечно, вопиющий ужас. Невиданный хамский подход к клиентам. Как оказалась, в книге жалоб достаточно жалоб от клиентов. НО!!! Хочу заметить, что ни по одной жалобе не было принято руководством АБСОЛЮТНО НИКАКОГО решения. Все поля, отведенные для фиксации реакции администрации - ЧИСТЫ. Можно сделать вывод, что книга жалоб - музейный экспонат. На клиентов всем наплевать, начиная от персонала, заканчивая руководством. Я планировала приобрести несколько золотых шармов в магазине, так я являюсь приверженцем бренда PANDORA. КОНЕЧНО, там и сервис совсем другой. Но у меня уже очень много шармов этого брэнда, хотелось бы приобрести несколько понравившихся в Вашем магазине. Как говорится - ПРИОБРЕЛА. Приобрела нервный срыв и испорченный вечер. Так как необходимо написать жалобы во множество инстанций: роспортебнадзор по Волгоградской области, прокуратуру за хамское поведение и т.д. Вот на официальный сайт пишу. Очень прошу принять необходимые меры. Может администрация все-таки возьмется и решит эти проблемы. С уважением, Оксана Валерьевна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Ирина Викторовна , 24 июля 2016

Добрый вечер! решила оставить свой отзыв об обслуживании в новом отделе который открылся на этой неделе в торговом центре Титан Арена Архангельск. пришла получить подарок. это было 20 июня примерно с 17.30 до 18 часов. так меня девушки продавцы гоняли от кассы к кассе за ним. это было В отделе в данный момент была я (взрослая женщина) и молодой человек. он выбирал цепочку серебренную. Такого хамского отношения к тем кто пришел за подарками я еще не видела. Подарок выдавался ровно 10 секунд. а гонару у продавцов было как будто я христа ради у них что-то попросила. Больше за подарками к нм не пойду. Лучше потрачу деньги и проеду в другой отдел. Я постоянный клиент вашей сети. Покупок сделано мною много. Жаль что для работы в таком деликатном отделе набрали не профессионалов. хамовитых. не знающих правил торговли. и не имеющих совсем никакого воспитания видать и торгового образования. Я сама бывший ювелирный работник 7 лет стажа. . Уже 13 лет как не в сети. но меня покупатели до сих пор помнят. Боже упаси гонять по трем кассам клиента за подарком. когда в зале никого нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Викторовна, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Информация передана руководству, в ситуации обязательно разберёмся.

Развернуть Свернуть

Мария , 24 июля 2016

Здравствуйте, Являюсь постоянным клиентом SL. Всегда нравился ассортимент и обслуживание магазинов. Делала покупки в магазинах Москвы Смоленска и Ростова остались только положительные эмоции.23.07.2016 в г. Аксай ТЦ Мега в магазине SL хотела порадовать себя к дню рождения подарками но столкнулась с полным невежеством продавцов. Ассортимента не знают (на сайте наличие товара в магазине было, девушка доказывала что такого у них не бывает вообще), хамят,на просьбу посмотреть наличие сережек на складе просто отвернулась и начала общаться с другим клиентом, на вопрос о стоимости часов (ценник лежал под часами было не видно) ответила "там написано" и ушла.Настроение было полностью испорчено. Очень обидно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Руслан , 24 июля 2016

Были в магазине в ТЦ "Первомайский". Покупали для дочки - серьги, кольца и браслеты. Отношение персонала просто хамское. Больше в этом магазине не будем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Руслан, здравствуйте! Опишите, пожалуйста, ситуацию, дату и время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 24 июля 2016

Здравствуйте! Я просто в бешенстве!!! Забронировала изделие в магазине города Пермь!!! Сама проживаю в Пермском Крае (3 часа от Перми)!!! Отправила человека в Пермь за изделием... А он звонит из магазина и сообщает, что изделия НЕТ!!! ПО ВСЕМУ ИНТЕРНЕТУ НАПИШУ!!! СВИНЬИ!!! Больше я в ВАШ магазин НИ НОГОЙ!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльвира, здравствуйте! Укажите, пожалуйста, номер резерва, дату и время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 24 июля 2016

Добрый день!купила у вас браслет 13.04.2016 , практически сразу же стали отпадать делали браслета,но так как они на браслете являются декором,я не стала обращаться,делее лопнуло звено в месте спайки и тут началось веселье....Отдала в ремонт на трубную,мало того что никто не сообщал о его судьбе,а стоимость не 2копейки,целых 21000, так еще и в ремонте отказали!!!!Я не требовала возврата или замены,я просила отремонтировать!жду результата экспертизы и буду обращаться в суд,и поверьте я его выиграю

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Укажите, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 24 июля 2016

Точный адрес магазина не скажу но он находится московская область г железнодорожный, ул.советская в здании ТРЦ" Юнион" время мыло около 14:00 немного раньше не много позже, внимание на имена менеджеров не обратил.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, Ваше обращение передано руководителю данного салона.

Развернуть Свернуть

СЕРГЕЙ , 24 июля 2016

Здравствуйте! 23.07.2016 мною были куплены часы.В этот же день часы стали отставать, а сегодня встали. На следующий же день пришел делать возврат. На другую модель такой же стоимости менять отказались .Пришлось написать претензию,которую долго не хотели принимать и отправляли меня в сервисный центр. У меня вопрос :- Это "политика" компании или непрофессионализм сотрудников магазина?Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте. Принсоим Вам извинения за доставленные неудобства. Изделие ненадлежащего качества Вы можете сдать только в Сервисный Центр на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 июля 2016

Здравствуйте. 13.03.2016 г. в салоне "Sunlight" в г. Уссурийск мною были приобретены часы 50RALC-011, арт. 46038027. В процессе носки был обнаружен недостаток: часы отставали. Я обратилась в магазин, часы были направлены в ремонт (заявление 79 от 06 июня 2016 г.). 21.06.2016 г., по прошествии 45 дней, отведенных п. 1 стал. 20 Закона "О защите прав потребителей" для устранения недостатков товара, я обратилась в Call-центр. Оператор ответил, что со мной обязательно свяжутся, чего до сих пор не произошло. Требую скорейшего возврата денежных средств за некачественный товар. Кроме этого, напоминаю, что согласно ст. 23 Закона "О защите прав потребителей", если сроки проведения ремонта нарушены, у меня возникает право требования пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше изделие уже отремонтировано, ориентировачная доставка в салон 04.08.,как только изделие появится в салоне, Вам поступит сообщение.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 24 июля 2016

Сегодня, 24.07.2016 простоял с женой в очереди около 15 минут, был полный зал клиентов но один менеджер обсуждал с клиентом какой был хамский клиент до этого, а второй менеджер вышел из зала с клиентом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий,здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните, пожалуйста, адрес салона,имена сотрудников, а также время обращения.

Развернуть Свернуть

валентина , 24 июля 2016

Здравствуйте. Я обращалась в ломбард в г.Пермь,ул.Куйбышева,16 за предоставлением займа была заложена шейная цепь,Золото585,ВЧ-9.50гр.,ВО-9.52гр. Соответственно цена ломбарда составляла 13.300 руб., И 23.05.16 я получила 10.000.00руб., залоговый билет №102202 как новый клиент,мне продавец сказала что у меня будет процент составлять0.1% в день т.к. на основании условий предоставления займа дается процентный период от 1 до 60 дней,то прийдя 21.07.16 мне продавец сказала что я опоздала, мне эта цепь дорога и во вторых где собдение закона, есть разница в цене, ни в одном ломбарде таких проблем нет, выше изложенное прошу вас разобраться и вернуть мне изделие т.к. я ничего не нарушала я пришла за изделием по закону в установленное время

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 июля 2016

В июле 2015 г купила в санлайте г. Уфа сережки - гвоздики из белого золота с бриллиантами! И вот целый год от них выделяется какой то запах. Я их и мыла и специальной салфеткой вытирала, запах все равно есть!!! Сомневаюсь в качестве такого золота!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Это может быть связано с продуктами распада жизнедеятельности нашего организма. Поверхность нашей кожи выделяет в окружающую среду различные вещества. В результате чего, изделие может покрыться пленкой из сульфидов, жиров и частицами пыли.

Развернуть Свернуть

Вера , 24 июля 2016

Очень нравятся Ваши украшения. Покупала несколько раз для себя и близких. 18 июля у меня день рождения и Sunlight прислал мне сообщение о подарке. Зашла в магазин в городе Новосибирске в сибирском моле 23 июля и наткнулась на хамское обращение продавцов. Продавцов на выдачу подарков не оказалось.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните, пожалуйста, время обращения и имя сотрудника.

Развернуть Свернуть

Людмила , 23 июля 2016

Здравствуйте! Скажите, как я могу уточнить о времени возврата моих сережек, сданных в ремонт в г.Смоленске 1 мая 2016 г.? В серьгах выпали камни и была сломана игла. В магазине сказали, ремонт займет не менее 25 дней. Каков максимальный срок? Уже скоро 3 месяца пройдет. Обещали, что придет уведомление на моб.телефон... Номер моего заявления SGG00000100 от 01.05.2016. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Михаил , 23 июля 2016

Почему нигде не указано, что за сутки можно получить только один подарок ? Получив смс о подарке за любую покупку, пошёл в магазин, прихватив талон от магазина Перекрёсток (тоже подарок). Покупаю кольцо (за 3 тыс.) отдаю купон от Перекрёстка, открываю в телефоне смс о подарке. И тут мне продавец сообщает, что подарок в сутки только один и он уже оформлен по купону. Это что же - мне опять приходить делать покупку из-за подарка ? Ага ! Счас !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте. Подвеска подарок при покупке действовала до 15.07, а покупка совершена 23.07, поэтому сотрудник не смог выдать подарок.

Развернуть Свернуть

Елена , 23 июля 2016

Здравствуйте!У вас был очень удобный и понятный сайт.А теперь стал отвратительно неудобный.Даже заходить не хочется.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Мы примем ваше обращение во внимание. Многие клиенты привыкли к старой версии,поэтому Вам кажется, что она менее практична. На сайте ведутся еще доработки, мы постараемся сделать ее как можно удобнее.

Развернуть Свернуть

Елена , 23 июля 2016

В мае 2016 г. в салоне на пл. Маркса, Новосибирск, купила серебряную цепочку, браслет и фирменное средство для чистки. Цепочка FS074-F9V-04 47150819 очень быстро потемнела, на ней появились пятна, для серебра совершенно не характерные. Применение фирменного средства для чистки лишь чуть-чуть улучшало ее внешний вид на короткое время. А позавчера она еще и порвалась. Оказалось, что петля застежки держится на тонюсеньком звене. При покупке мне ее рекомендовали как более прочную. Сегодня, 23.07.2016, я обратилась в салон, где была сделана покупка, т.к. гарантийный срок еще не истек. Товаровед Назарова Ольга Михайловна сообщила мне, что она у меня заношенная и что я ее обрабатывала в некоем "химическом растворе", а на мои возражения, что я чистила цепочку фирменным средством (чек о его покупке имеется), она мне сказала: "Мы не можем вам верить". Так прямо и сказала! Я возмущена таким сервисом, впрочем как и качеством одного из изделий. Однозначно не рекомендую совершать покупки в салонах вашей фирмы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анастасия. , 23 июля 2016

Являюсь клиентом магазина уже много лет, и никаких претензий никогда не было. Но вот в это раз я полна негодования. Сначала мы с продавцом оформили заказ, и мне было обещано, что через 5 дней моё кольцо придёт, но потом оказалось, что на боящаяся дата указана в чеке заказа и это не 5 дней. Далее, по уверению продавца, а я раньше им склонна была доверять, мы заказали кольцо 15,5 потому как не было 16.0, размера , моего. Вы мол его у ювилира раскатаете, и будет вам счастье. Итог: я радостная довольная жду, после получения( больше чем через неделю) бегу к ювилиру, и тут выясняется, что кольцо нельзя раскатать, так как радированное покрытие потрескается а камни высыпаться. Вот теперь у меня есть красивое кольцо, которое я не смогу носить. Я врятли продам! Уважаемое руководство магазина, подбирайте или обучайте продавцов более тщательнее. Потому как все же хочется пользоваться вашей продукцией!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия,здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки, адрес салона и имя сотрудника, который предоставил Вам данную информацию.

Развернуть Свернуть

Марина , 23 июля 2016

Добрый день! Просто хамское отношение! Присылают 1500 бонусов в подарок, промо-код ко дню рождения, бонусы списать не могут (на он-лайн заказы не распространяется), подарок не отдают. Акция 2 по цене 1 не распространяется на он-лайн заказы,нигде об этом не написано, консультанты в магазине ничего не знают! В итоге переплата, на которую я не рассчитывала! И никто ни за что ответственности не несет! Если в наличии в магазине нет товара, который мне понравился, я его могу заказать только через интернет, но по акции уже не получается! Это обман и жульничество!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Бонусными баллами оплачивается до 10% от покупки на изделия не участвующий в акции. Для того, чтобы выкупить изделия участвующие в акции 2=1, необходимо выбрать два изделия по факту в салоне. Всю интересующую информацию Вы всегда можете уточнить, позвонив на номер горячей линии 88007752222 и проконсультироваться с менеджером.

Развернуть Свернуть

Геннадий , 22 июля 2016

Я жаловался на ваш сервис. Я был неправ,приношу свои извинения. Я во всём разобрался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Геннадий, здравствуйте. Будем рады видеть Вас снова в наших салонах.

Развернуть Свернуть

Любовь Козлова , 22 июля 2016

Здравствуйте.Даже не знаю как написать,у меня двойственное отношение к вашему магазину.Во первых-плохое обучение продавцов.Поясняю почему-Я покупала в салоне Белая Дача-Мега серебряный браслет под шармы ,мне продавец сама подобрала браслет в притык к моей руке я его купила и довольная поехала домой.Когда я пришла покупать шармы на этот браслет ,то другой продавец мне сказал что браслет очень короткий и я могу одеть на него два шарма,и она не понимает почему мне порекомендовали такое короткое изделие.Товар обмену не подлежит и я вынуждена покупать из-за продавца новый браслет.Второй случай-салон в магазине БУМ.Мне пришла СМС.что при покупке я получу в подарок подвеску кпючк,и дали код ,я покупаю золотую цепочку,показываю СМС,на что продавец мне говорит что в компьютере мне не полагается подарок,.продавец даже код не посмотрела в СМС из-за того что она не знала что делать,я не стала спорить заплатила за цепочку и ушла,вроде бы пустяк.но не очень приятно.А так в целом мне ваш магазин очень нравится,большой выбор,доступные цены,хорошее качество.Спасибо вам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь Козлова , здравствуйте! Приносим Вам извинения ха доставленные неудобства. Данный браслет могут носить по-разному, кто-то любит полностью заполненный шарм, либо наоборот. Это уже на Ваше усмотрение, так как предпочтения у всех разные и тут Вам уже решать. Подарок Вам могли не выдать по той причине, что Ваш адрес электронной почты продублирован другим клиентом, Вам необходимо написать нам на адрес ask@love-sl.ru мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Вера , 22 июля 2016

Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв о вашем салоне г.Челябинск ТРК Алмаз. Сегодня с мужем пришли в салон, чтобы приобрести кольцо, которое мне понравилось на вашем сайте. Когда мы пришли в магазин, одна из консультантов отправила к другому консультанту, ссылаясь на то что она не работет с золотом. Подойдя к консультанту "по золоту", та вежливо сказала, что она пока работает с другим клиентом и попросила подождать. Рядом стояла администратор и ничем не была занята, но почему-то к нам так и не подошла. Следом за нами зашла пожилая женщина с возвратом или обменом, то администратор по просьбе клиентки подошла. Мы задали вопрос администратору почему она не подошла к нам, т.к. мы подошли значительнее раньше. Она ответила, что занимается только возвратами. Уважаемое руководстро, прошу вас обратить на качество обслуживания, т.к. я второй раз приобретаю у вас ювелирное изделие и второй раз сталкиваюсь с тем, что в вашем салоне не спешат обслуживать клиентов, особенно администраторы. С уважением, ваши уже постоянные клиенты.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства от лица компании. Обязанности сотрудников распределены, поэтому обслуживание осуществляется в порядке очереди.

Развернуть Свернуть

КСЕНИЯ , 22 июля 2016

. После того как у меня поломались гарантийные часы и я сдала их в ремонт. Я больше не приобрету в вашей компании ни одного изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, добрый день! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алия , 22 июля 2016

Здравствуйте! Приобрела наручные часы в 2014 году, батарея села только через два года, но открыв крышку часов, мастер по замене батарейки увидел, что резинка была не правильно вставлена, и произошло пережатие, и она не пригодна для дальнейшего использования, подобрать такую же не получилось, и вот недавно потерялся болт от ремешка, на горячей линии сообщили, что с заменой помочь не могут, как так полгода гарантии прошло, а за отдельную плату ремонт не производится. Очень печально, так как часики не из дешовых были приобретены, а найти такой же болт будет проблематично, желание покупать какие-либо дорогие вещи в вашем магазине исчезло...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алия, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, тем не менее компания не оказывает услуг по ремонту по истечению гарантийного срока.

Развернуть Свернуть

Алена , 22 июля 2016

Мария нам производила обмен, покупку делали в другом отделении Sunlight.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Просьба вести переписку под основным постом, неясно, о чём идёт речь.

Развернуть Свернуть

Юлия , 22 июля 2016

Объясните мне почему данный коментарий не был размещен на вашем сайте! "15 июня зашла в Sunlight ,который находится в СПБ ТЦ "Гранд Каньон",целенаправленно за покупкой,выбрала себе кольцо,подошла на кассу,стала расчитываться,но продавец-кассир сказала,что сдачи у них с 5000 тыс.нет и пожимая плечами дала мне понять,что решить этот вопрос она не в силах.Я развернулась и ушла.Так вот,хотелось бы,чтобы во первых ваши сотрудники были более заинтересованны к покупателям,а не дожидались,пока они сами их позовут и во вторых решать вопрос с разменом,т.к. это глубоко не моя проблема есть сдача или нет и решать её должна не я,а отпускать так просто покупателя,ну это как минимум глупо.Впечетление было испорчено,настроение тоже." Если я опять его не вижу и не увижу разрешения данной ситуации,будут приняты уже несколько другие меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 22 июля 2016

Купил часы в подарок,не проработали и недели,12.07.2016 сдал на экспертизу в магазин на 9-ой парковой, продавцом был назначен срок две недели, прошло 10 дней,тишина. Позвонил по горячей линии,а там говорят 20 дней. Мало ли того что продали некондицию, так ещё и некомпетентные продавцы!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Софья , 22 июля 2016

Здравствуйте, у меня через пару дней свадьба, за покупкой свадебных колец обратились в один из ваших магазинов в г. Новосибирске в ТЦ Ройял Парк в магазине со мной заключили договор, я заплатила доставку...в магазине меня уверили, что кольца придут вместе в один день до 21.07.2016 что написано в моем договоре!!! 15.07.2016 пришло только одно кольцо (которое я оплатила!) 22.07.2016 - второе кольцо все еще не пришло! Не смотря на то, что в договоре написано, что кольца будут переданы мне до 21.07.2016! Что больше всего меня поразило, что позвонив на горячую линию мне сказали что проинформируют о сложившейся ситуации меня только через 4 дня, но свадьба через пару дней и мне нужно получить кольцо за которое я заплатила! Подскажите пожалуйста как так происходит, что заключают договор, ты платишь деньги, а тебе еще и не приходит во время изделие ?! И хотелось бы чтобы в данной ситуации оперативно разобрались и то , за что я заплатила деньги было у меня на руках!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Софья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 июля 2016

Добрый день! У вас не работает банер получить подарок ключик. Не приходят ни email ни подтверждение после отправки кода в смс

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Опишите подробнее проблему и пошагово Ваши действия.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 22 июля 2016

Купил часы в подарок,не проработали и недели,12.07.2016 сдал на экспертизу в магазин на 9-ой парковой, продавцом был назначен срок две недели, прошло 10 дней,тишина. Позвонил по горячей линии,а там говорят 20 дней. Мало ли того что продали некондицию, так ещё и некомпетентные продавцы!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей