Отзывы о SUNLIGHT — страница 524

Татьяна , 05 июля 2016

Добрый день! В феврале 2016 года купили в вашем магазине в г. Санкт-Петербург в Меге-Дыбенко обручальные кольца. Мое кольцо стоило почти 17 т.р. Выпали два камня в гарантийный срок, обратилась по месту покупки, но меня на 8месяце беременности отправили в Невкий Атириум м. Маяковская, обосновав это тем, что так будет быстрее, иначе они отправят его в Москву на экспертизу, а это минимум 45 дней (хотя если не ошибаюсь, по закону так долго экспертиза не проводится). Хорошо, нервничать нельзя, направилась в Атриум, так к сервисному центру претензий нет, оформили быстро и уже на следующий день отзвонились, что одобрен обмен. Приехали за кольцом, моего размера нет, но выдали подарочный сертификат на сумму кольца (какой он подарочный, если изделие не качественное? ну да ладно). На следующий день, т.е. 5 июля приехала в магазин в Меге Дыбенко, колец понравившихся мне, моего размера нет, попросила заказать мне такое же как было у меня, и... мне говорят, что я должна оплатить 500 рублей за заказ!!! Вы серьезно?! Я купила у вас кольцо, качество, которого оставляет желать лучшего, моталась беременная по городу, оформляя обмен, а теперь еще и должна что-то вам оплатить??? Прошу разобраться в этой ситуации и предложить выходы, либо мне меняют в кратчайший сроки мое кольцо без каких-либо переплат, либо возвращают деньги. Несмотря на мое положение, я буду обращаться в Роспотребнадзор и прочие инстанции, пока мои права не будут исполнены в полном объеме. Надеюсь на скорый отклик и решение проблемы без привлечения третьих инстанций. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Ответили Вам в ВК.

Развернуть Свернуть

Анна , 05 июля 2016

Добрый день! Хотелось бы оставить о работе продавцов в ТЦ Подсолнух г.Нижневартовск. Можно закрыть глаза на то, что могут не обращать внимание на клиента, пока не закончат разговор по телефону. Но зачем указывать время работы до 21.00, если в 20.45 магазин закрыт. Торопилась 5 июля с работы, а оказалось зря. Считаю недопустимым такое отношение к клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анна! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация по Вашему обращению передана директору салона. Ориентировочные сроки рассмотрения – 2 рабочих дня. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 05 июля 2016

Плохое отношение к клиемнтам в плане обмена товара, если он бракованный. Кормят завтраками,а проблему решать не хотят. Неуважение к клиентам за наши жеденьги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Татьяна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия из заявления.

Развернуть Свернуть

Елена , 05 июля 2016

Добрый день, спасибо за подарок ко дню рожденья. Очень красивая подвеска. Все хорошо, но огорчило одно, что за подарками очень большая очередьь и это так постоянно. Многие просто не достояли своей очереди. Конечно, я понимаю что, прежде всего продажи, но мы тоже ваши покупатели. Советую вам наладить этот процесс, а в обратном случае будет и ксть очень много отрицательных отзывов в ваш адрес. С воим отзывом я хотела вам помочь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Елена! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату, время посещения и название салона.

Развернуть Свернуть

Нина , 05 июля 2016

Купили часы (на ДР дочери) в отделе, расположенном в г Бийск Воскресенье, через неделю часы остановились. Тк гарантия полгода, привезли их обратно, обменять нам их отказались, деньги вернуть отказались. Сказали в течении 45 дней отремонтируют и вернут. В итоге только через 60 дней вернули, заключение о причине поломки я так и не увидела. При этом продавец Алина была недоброжелательна и бесконечно кому-то звонила. Я очень сомневаюсь, что у меня появится желание снова посетить этот магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Нина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, когда и в какое время Вы обращались в салон.

Развернуть Свернуть

Марина , 05 июля 2016

Ужасное обслуживание всего персонала Омега 2/19 Набережные Челны .Равнодушные лица.Внимания к посетителям никакого!Жуют жевательные резинки ВСЕ консультанты!!!Пришла за подарком,обещанным на чеке при оплате сотовой связи,и к этому кулону-подарку хотела приобрести цепочку детям.Очень долго практически умоляла уделить мне внимание,но персонал меня активно игнорировал!!!Посетителей в зале не было.БейДж был только у консультанта Лилия.Она в итоге 'была вынуждена'обратить на меня внимание.Обслуживала очень неохотно!На вопросы отвечала по хамски! В таком салоне должны работать компетентные консультанты.Ваша акция заключается в привлечении покупателей.Понимаю,что затрачены не малые средства на рекламу и подарочную продукцию.С этим уклоном, который Ваша компания дарит,внимательный и профессиональный консультант может продать не одно изделие!!!Сама работаю в торговле.Работа персонала на уровне рынка!Очень не приятно!Кулон мне выдали .К ним приобрела цепочки.Посещение Вашего салона было 04.07.2016 с 19.00 до 20.00.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Марина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, номер карты/телефона, по которой Вам проводили покупку и выдачу подарка.

Развернуть Свернуть

Наталия , 05 июля 2016

Прекрасный магазин!Дочка 10лет была рада, получив на день рождения серебр.цепочку с подвеской слоником!Спасибо за подарки!Случайно стерла Sms с промокодом на получение подарка в виде ключика от1.07.Нельзя ли отправить ещё раз sms?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Наталия! Ваш промокод на подарок 2577359. Вам необходимо сообщить его в салоне. Спасибо Вам за теплые слова! Ждем Вас в наших салонах!

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 04 июля 2016

Добрый вечер!3.07.2016 был в вашем магазине ТЦ Отрада ,обслуживание понравилось очень грамотно и качественно и быстро помогли выбрать подарок второй половинке! ЕДИНСТВЕННЫЙ И БОЛЬШОЙ МИНУС в том что работала одна касса и мне пришлось потратить много время что бы мне пробили моё изделия !!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Дмитрий! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату, время посещения салона и номер карты/телефона, по которому проводили покупку.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 04 июля 2016

Сегодня 04.07.16 в 19.10 я обратилась к продавцу Людмиле ТЦ РИО г.Москва Б.Черемушкинская 1. Мне пришла смс о том что я могу получить подарок в честь дня моего рождения. Я продавцу Людмиле обратилась и протянула телефон с смс спросив могу ли я свой подарок получить в этом магазине чтоб мне никуда не ехать т.к. этот мне ближайший (я на 8 месяце беременности и мне тяжело куда либо ехать) Людмила в пренебрежительной форме ответила что она занята. Я спросила сможет мне она просто сказать да или нет.чтоб я не стояла и не тратила свои силы и время. Она сказала я освобожусь и скажу. Я ей сказала что я беременна и мне тяжело стоять и ждать на что она мне ответила дословно Я ЧТОЛИЯ В ЭТОМ ВИНОВАТА ЧТО ВЫ БЕРЕМЕННЫ? Такого отношения я в жизни не встречала. Этого ребенка мы с мужем жлали долгих 12 лет и говорить такие вещи беременным на послед.сроке обсалютно не уместно!!! Я так расстроилась и переневрничала что не захотела покупать у Вас что либо. Мы с мужем хотели купить мне на день рождение Серьги в итоге развернулись и ушли и врят ли еще когда обратимся в ваш магазин! Испорчен мой праздник и подарок:(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Татьяна! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация по Вашему обращению передана директору салона. Ориентировочные сроки рассмотрения – 2 рабочих дня. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Никита Павлович , 04 июля 2016

Добрый день!!! на купленном сегодня в вашем салоне золотом кольце появилось темное, не стираемое мыльным раствором пятно. подскажите как правильно поступить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Никита Павлович, здравствуйте! Тёмные пятна являются следствием реакции в результате контакта с агрессивными соединениями/средствами. Как давно приобрели изделие?

Развернуть Свернуть

татьяна , 04 июля 2016

не могу получить ключик в подарок за регистрацию элек. почты пишет ошибка

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Ваш промо код 1228380, воспользуйтесь до 08.07.2016.

Развернуть Свернуть

Элина Шеина , 04 июля 2016

К сожалению, сегодня не могла получить шарм по коду 9627254. Именно такой код пришел мне на электронную почту elina.sheina@mail.ru. В магазине сказали, что данного кода не существует.Действие до 5 июля(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Элина, здравствуйте! На указанный адрес не поступало сообщения с таким промо кодом. Уточните, какой номер телефона Вы сообщали сотруднику.

Развернуть Свернуть

Игорь , 04 июля 2016

Здравствуйте! Я и моя жена, являемся Вашими постоянными клиентами. Но, в недавнем времени, произошел не приятный случай, Покупал другу, не большой подарок, браслет черная кожа с стальными вставками, получилось так, что товарищ не приехал, оставил себе, начал носить, но был неприятно удивлен, когда на запястье, на коже начали появляться следы от РЖАВЧИНЫ!!! клепок, которые видимо начали ржаветь от пота или влаги еще какой. Я аллергик. Подскажите как мне быть? чек найти не могу, сам браслет могу прислать фото, доказательством, что я покупал у вас, является скидочная карта sunlight.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Оксана , 04 июля 2016

Хорошо, тогда почему в колл-центре мне сказали, что меняют карты только по согласию клиента. И я абсолютно не вижу разницы в этом обмене, если я ей не пользуюсь как банковской. Меня возмутило отношение продавца Яскиной А.А., в том что она без моего согласия при явном отказе, молча зарегистрировала данную карту с явным навязыванием услуги. Что теперь мнение клиента не важно?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, компания меняет старые карты на новые. Пользоваться ей как банковской Вы совершенно не обязаны и мы нисколько на этом не настаиваем. Пользуйтесь ей как старой картой - предъявляйте на кассе при покупке или получения подарка (или можете просто называть номер телефона в салоне).

Развернуть Свернуть

Светлана , 04 июля 2016

По акции 2 по цене одного не было нужного размера кольца. Заказала в магазине. Заплатила полную стоимость . безобразие, а как же акция ? Сейчас появилось кольцо этого же артикула, 18,5 размера. Опять под заказ и опять по полной цене, а я так мечтала, что с подругой у нас будут одинаковые кольца.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Акция 2=1 не действует при заказе - в одном заказе может быть только одно изделие.

Развернуть Свернуть

Ирина , 04 июля 2016

Увидела на Вашем сайте акцию о снижении цены на браслет http://sunlight.net/catalog/silver/bracelets237097.html, поехала покупать. В магазине в ТЦ "Парк Хаус" г. Казани мне сказали, что такой браслет стоит 1990 р., а не 990р., и что никаких акций на него нет. Только когда я показала с телефона картинку с Вашего сайта, мне продали его по акционной цене.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Скидка на данный браслет предоставляется автоматически на кассе для всех клиентов.

Развернуть Свернуть

Наталья , 04 июля 2016

Ужасное обслуживание клиентов по выдаче подарков!!! Который раз прихожу, никто не обращает внимания!!!!! г..Томск пр. Ленина. Не хочется больше сюда обращаться!OBZ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Опишите, пожалуйста, что произошло в салоне, дату и время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Валентина , 04 июля 2016

Здравствуйте! В мае купили серебряный браслет для шармов. Прошел месяц и он почернел, стал такое ощущение, что грязный. Могу ли я обменять на другой браслет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Серебро имеет тенденцию окисляться, его чистка не оставляет труда. Наши советы по чистке можно прочитать по ссылке https://sunlight.net/faq/silver-care.html

Развернуть Свернуть

Екатерина , 04 июля 2016

Не понимаю в чем смысл акций? Если подарки не выдают....А как в общем товар понравился и обслуживание хорошее

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! пожалуйста, опишите подробнее проблему.

Развернуть Свернуть

татьяна , 04 июля 2016

03.06.2016 пришла в магазин sunlight расположенный в ТЦ "Воскресенье" г. Бийск, Алтайский край за подарком. Одновременно хотела приобрести кольцо, кроме того со мной была подруга, которой нужны были серьги. Мы обратились к продавцу с просьбой выдать и проконсультировать нас, девушка нам ответила: "Ожидайте, сейчас другой продавец освободится и подойдет". При этом сама села на расположенный в отделе и занялась личными делами (перепиской в своем мобильном телефоне) прождав минут 20, мы решили пока сходить в другие отделы. После того. как мы вернулись, произошла та же ситуация, один продавец был занят с клиентами, другой был занят своим телефоном.....нас так никто и не обслужил, пришлось уйти и приобрести украшения в другом магазине. Благодаря такому отношению продавцов, Вы теряете клиентов...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Примите извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Валентина , 04 июля 2016

Доброе утро!8.06.2016 возвратила кольцо s1070-K9w-01 арт. 47776281 на обмен, ответа до сих пор нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Обмен арт. 47776281 одобрен, с сохранной запиской и паспортом ждём Вас в салоне за обменом.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 июля 2016

Купила колечко в магазине SUNLIGHT,в 13 году, с брилиантами,не прошло и трех лет два камня выпали,очень обидно, у меня и сердификат есть,и чек.интересно, магазин поменяет мне изделие,?,хотя-бы исправил свой брак,покупала в сочи .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Гарантия на ювелирные украшения - 6 месяцев с момента покупки. Изделия принимаются на проверку качества только в гарантийный период.

Развернуть Свернуть

Евгения , 03 июля 2016

19 мая отдала часы арт. 34167 в салон в связи с некорректным выставлением даты. Сегодня 46 день, часов я до сих пор не получила! Сколько мне ещё ждать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Часы арт. 45494670 отремонтированы, уточняем дату доставки.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 03 июля 2016

Добрый вечер, подскажите пожалуйста, сегодня несколько часов назад приобрела серьги, показая их, продавец предложила их померить, я отказалась, т.к брали в подарок, однако продавец даже не предупредила, что они детские! Сегодня именинница попыталась надеть, но не смогла, конечно же,т.к это детские. что мне делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Оксана , 03 июля 2016

Здравствуйте, неоднократно приобретала украшения фирмы Sunlight. Качеством обслуживания продавцов всегда была довольна. НО сегодня 03.07.2016 в 17.11 посетив гипермаркет в ТРЦ "Золотой Вавилон" на пр-кт Мира, д. 211, корп. 2 при покупке кольца без моего согласия продавец - консультант Яскина А.А. обменяла мою старую карту на новую Sunlight Visa Qiwi Wallet. Я конечно понимаю, что ей возможно нужно выполнить план. Но почему на мой четкий отказ от этой карты, спросив мою фамилию (как я думала для индентификации) она молча ее просканировала как оказываясь при этом зарегистрировав. И сказала, что уже ничего нельзя вернуть и этот обмен карт является обязательным, а не по согласию клиента. Мне эта карта не нужна, т.к. ее регистрировать я не собираюсь ( платежных карт и так хватает), а без этого начисление бонусов не отличается от старой карты и еще у нее срок 1 год, менять ее каждый год нет желания. Есть ли возможность вернуть эту карту и получить обычную старую карту с сохранением моих бонусов? Прошу решить этот вопрос. Навязыванием ненужной услуги и некорретным ответом продавца настроение было испорчено.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Компания действительно меняет старые карты на новые. Пользоваться ей как банковской Вы не обязаны, пользуйтесь ей как и раньше старой бонусной картой.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 03 июля 2016

Имя продавца к сожалению не посмотрели, но были в салоне примерно в 15:00. Бирка имеется, но только она не прикреплена к часам

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Просьба вести переписку под основным постом. О каком Вашем обращении идёт речь?

Развернуть Свернуть

Юлия , 03 июля 2016

Жуткое обслуживание в секции Санлайт г. Чехов ТЦ Карнавал. В смену работали Алена и Екатерина. Наконец удосужились их внимания, упорно не замечали клиентов. Потом Алена, обслужив 2 человека отвернулась от ожидающих людей и стала обслуживать даму, позвавшую её. Все ждут. Ни извините, ни подождите пожалуйста -ничего.. Заученными любезностями и раздражённым наглым тоном отчеканила положенное и с нами.( видимо не понравилось что сделали замечание, что так не норма обращаться с клиентами). Вообще не один раз покупали в Чехове украшения- всегда уходили как оплёванные. Екатерина тоже с клиентами разговаривает не лучше. Всем видом девочки показывают, что очень сильно их напрягаем! В этот раз забирали подарок по смс- видимо есть приоритеты: если за деньги покупаете- обслужим, если подарки от фирмы- подождёте! Жаль, возвращаться туда не хочется.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Примите извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Владимир , 03 июля 2016

Отказываюсь от рассылок.Удалите мои данные.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте! Вы хотите отписаться от рассылок или Вас необходимо полностью удалить из базы?

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 июля 2016

Украшения ваши мне нравятся, имею, ношу с удовольствием. Но... Капля дёгтя все же и мне попала: сегодня получила на Вайбер на планшетный компьютер от Вас сообщение о бесплатном подарке -ключик. В сообщении написано:сообщите промокод и телефон в любом магазине. Сегодня около12.30 в м. Европа я сообщила продавцам промокод и номер телефона, а они мне грубо сказали, что надо показать, я должна поехать домой и сфотографировать сообщение. Неприятно. В центре города работают такие непрофессионалы! А у меня по плану было докупить к серьгам подвеску. Куплю в другом магазине. В следующем сообщении пишите правильно: сообщить или показать. С уважением. - О.А.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! По регламенту, Вам необходимо назвать код подтверждения, который приходит после предоставления промокода, поэтому сотрудник вправе отказать в выдаче подарка. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 03 июля 2016

Купила серебряную цепочку. Не могу носить её, так как она почернела сразу. Пыталась её чистить и бесполезно. На фоне других серебряных украшений смотрится как дешёвка из ближайшей лавки. Уже были мысли сдать её на экспертизу на подлинность серебра.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Окисление серебра – естественная реакция данного металла. Изделие требует чистки. А чтобы реже чистить серебро необходимо соблюдать правила ОСТ-а: Согласно ОСТ 117-3-002-95 правила эксплуатации изделий из драгоценных металлов с драгоценными вставками предусматривают, что: Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения и тд. Если Вы сомневаетесь в качестве товара, Вы можете обратиться по гарантии в течении 6 месяцев при наличии бирки, либо чека и сдать изделие на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Анастасия в , 03 июля 2016

Купили часы , продавец сказала , что ремешок можно укоротить, но в салоне мастер сказал , что часы укоротить не возможно! Пришли в санлайт, отдаём часы и чек, но нам отказывают в возрасте , ссылаясь что нету бирки! Часы не серебряные , не золотые ! 14 дней ещё не прошло ! Продавец не выслушав претензию отвернулась и не выслушав до конца ушла!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Сдать изделие в течении 14 дней можно, только в том случае, если не нарушен товарный вид, то есть при наличии бирки, чека, изделия. Уточните, дату обращения в салон, артикул изделия и имя сотрудника, который предоставил вам некорректную информацию.

Развернуть Свернуть

Катерина , 02 июля 2016

К сожалению, разочарована качеством шармика - снежинка, очень ждала, когда она снова появится в подарках, купила к ней кожаный браслет у вас же, и вот, моя снежинка бессовестно облезла, после двух недель ношения! А вроде заявлена была как серебро! Очень обидно и не приятно! Сразу возникает вопрос - если купить за полную стоимость украшение из серебра, его тоже ждёт та же участь? (Кстати, застёжка на браслете, так же облезла) Носила аккуратно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Катерина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Наши подарки сделаны из особого сплава аллой, нигде не указано, что это серебро. . В бижутерии аллой — сплав металлов, покрытый тонким слоем эмали. Данный сплав безопасен и подходит для ежедневного ношения. Он сохранит свой первоначальный вид при правильной эксплуатации. Все характеристики изделий, купленных в салонах, соответствуют заявленным характеристикам на бирке.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 02 июля 2016

Добрый день! До 29.06.2016 года о магазине были исключительно хорошие впечатления - и выбор есть и цены на все вкусы и подарками радуют, что приятно. Но тут настал этот день. Подошла с СМС о падарке, на что мне ответили, что система не работает. На мой вопрос "А когда можно будет подойти, не известна ли причина" меня не то чтобы прямо послали, но проводили. Знаете как заработала система? Через одну секунду после моего вопроса о телефоек "горячей линии". С недовольным видом сказали "давайте свой код". И даже не извинились!!! p.s. А книги жалоб в магазине (г.Курск, Ленина примерное время посещения 18.30) тоже не оказалось (а это уже нарушение, как Вы знаете правил торговли). Надеюсь, что такого больше не повторится. С уважением, Татьяна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Татьяна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, по какому номеру телефона/карты Вы получили подарок и какого вида изделие Вам выдали.

Развернуть Свернуть

123 , 02 июля 2016

В меге тёплый стан не понравилось обслуживание!примите меры!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона, что именно Вам не понравилось и имя или описание сотрудника.

Развернуть Свернуть

123 , 02 июля 2016

Почему на мой отзыв не ответили?что за игнор?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день. Все отзывы обрабатывают в порядке очереди. Проверьте Вашу электронную почту.

Развернуть Свернуть

Анжелика , 02 июля 2016

02.07.2016 в 10:15 в SUNLIGHT в "Неглинная плаза" по адресу Трубная площадь д.2 мне отказали в выдаче подарка по акции. Отказали совершенно по хамски, как будто я просила дать мне денег на жизнь. Сообщение о том, что можно получить серебряный ключик пришло моему супругу на VIBER. Он переслал мне сообщение, отдал дисконтную карту и отправил получать подарок, так как сам он работает.Администратор отдела, тряся своими волосами возле моего лица в грубой недопустимой форме рявкнула, что подарок мне не отдаст, так как пришел не супруг. Стоя напротив этой дамы, я почувствовала себя воровкой, которая пришла в данный магазин что-то умыкнуть и была поймана. Как можно так себя вести с покупателями, у меня в голове не укладывается до сих пор? В итоге ни подарка, ни настроения, ни желания что-то покупать в этом месте. Все эти акции против клиентов, отношение персонала ужасное. Ведь можно же сказать и отказать по-разному, не прибегая к такой форме диалога. Я до сих пор не могу понять, ведь мой супруг покупает там украшение не себе, а для меня. Для кого- же тогда вы делаете акции? Не понятно.Грустно и противно. Считаю, что такое отношение к клиентом недопустимо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анжелика! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства от лица компании. Действительно в компании подарки выдаются только лично человеку, которому поступило сообщение. Ваше обращение по поведению сотрудника передано директору салона. Ориентировочные сроки рассмотрения – 2 рабочих дня. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 июля 2016

К сожалению, я не смогла получить красный шарм в подарок. Заходила в магазины sunlight города Иваново дважды и получила отказ. В одном закончились, в другом проблемы с электронной системой по выдачи. Не приятно(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Наталья! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Количество подарков ограничено. Специально для того, чтобы сэкономить Ваше время операторам нашей горячей линии каждый день поступает информация о наличии подарков. Звонок по номеру 8 800 7752222 бесплатный с любого номера.

Развернуть Свернуть

Оксана , 02 июля 2016

Купила часы вчера в вашем магазине ручные электронные. Домой пришла померила, решила настроить время, а не получается, одна кнопка не работает. Это что за качество??? И цена 3000₽. Кто следит за качеством???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Галина , 02 июля 2016

Здравствуйте, на днях прлучила от вас сообщение в вайбере с кодом для получения подарка- ключика, к моему ДР, который сегодня)) Но у меня слетел вайбер, и мне пришлось его переустанавливать, вся информация пропала (( Мне теперь не получить ключик?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина! Ваш промокод 210507. С ним Вы можете обратиться в салон.

Развернуть Свернуть

Радионова Ирина , 02 июля 2016

Купила браслет вашей фирмы(чему была очень рада). Стала приобретать бусины. Но радость закончилась, так как из за не качественной застёжки я его потеря.Стоимость такой радости мне обошлась в 26 тысяч рублей. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Лада , 01 июля 2016

Вы переделали сайт, теперь ужасно неудобно себе что-то выбрать - когда начинают загружаться следующие позиции, он выкидывает вверх. И так каждый раз. Помучавшись полчаса, постоянно листая вниз, так и не нашла то, что хотела. В предыдущем варианте, со страницами было гораздо удобнее, и позиции по 5-6 раз одинаковые не высвечивались. И ещё вообще перестал работать поисковик. Раньше на "каффы" или "серьги с птицами" он что-то показал. А теперь извиняется и назад в каталог отправляет. Пожалуйста, верните прошлый формат!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Лада! Спасибо Вам за обращение, нам очень Важно Ваше мнение! По мере возможности, мы постараемся принять его во внимание.

Развернуть Свернуть

Надежда , 01 июля 2016

Все очень красиво и цельно. К украшениям нет никаких претензий. Но обслуживание не оставляет желать лучшего, игнорируют, просят подождать когда освободятся, а сами ходят по салону и витрины рассматривают. Обслуживание у метро Новогиреево, в тц, на против кинотеатра ужасное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Надежда! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, когда и в какое время Вы посещали салон.

Развернуть Свернуть

Юрий Анатольевич , 01 июля 2016

где бонусы за полезный отзыв. ? оставил в конце мая . Или отрицательный отзыв о ВАШЕЙ работе не полезный?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юрий Анатольевич! Баллы начисляются на усмотрение модераторов.

Развернуть Свернуть

Михаил , 01 июля 2016

01.07/2016 в магазине санлайт г. Ростова на Дону по адресу Зорге 33 в 17-56 приобрели кольцо серебро с эмалью. в течении 15 минут вернулись что бы обменять т.к. не подошел размер. и в вежливой форме попросили обменять пусть дороже но на меньший размер. в ответ мы минут 30 ждали продавца. в итоге продавец в грубой форме отказала ссылаясь на 55 статью закона. попросили позвать директора и показать ссылку на данное постановление. На наш запрос в грубой форме ответили, что раз вы грубите, то разговаривать с вами не будем. хотя все кто присутствовал при "беседе" вполне адекватные люди и ругаться не в наших правилах. в Итоге указав пальцем на меня и мою жену сказали что вы мне ( директору) не нравитесь и разговаривать и идти на встречу я не собираюсь. в итоге я написал в жалобную книгу и претензию. День рождения жены был испорчен. хотелось бы, что бы рассмотрели претензию и ответили положительно. заранее спасибо. не хочется говорить о хамстве и неопрятном виде директора. ну пусть это будет на ее совести.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Михаил! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства от лица компании. Информация по Вашему обращению передана директору салона. Ориентировочные сроки рассмотрения – 2 рабочих дня. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 01 июля 2016

Подарили на день рождения серьги с жемчугом даже одеть не смогла- застежка- гвоздик в ухе отломалась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Любое производство включает в себя брак, к сожалению, вы попали в этот процент брака, для этого у нас есть гарантия. Не бывает производства без брака. Мы не отказываемся от своих обязательств, мы предлагаем Вам гарантию при наличии документов.

Развернуть Свернуть

Шапоткина Татьяна , 01 июля 2016

В салоне Sunlight при мегаполисе "Карусель" (пр-т Андропова, Москва) мне в течение двух дней (30.06.2016 и 01.07.2016), несмотря на предъявление от МТС приглашения для участника МТС Бонус (СМС на номер телефона 9168191534) под разными предлогами, отказали в получении подарка от МТС. Отказали все три, работающие на тот момент, продавца. Объяснили это тем, что я не предъявила карты их салона, прикреплённой к указанному номеру. Условия акции этого не требуют. У меня есть второй номер телефона, который также является участником МТС Бонус, по которому был получен , согласно приглашения от МТС на этот номер. Условия акции это также позволяют. Я соблюдала условие акции о получении только одного подарка в течении одного дня. Других ограничений по данной акции МТС нет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, хотелось бы действительно получать положительные эмоции от участия в акциях, а не чувствовать себя униженной. Т. Шапоткина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Согласно правилам Клуба Sulight 1.2.6. На одно физическое лицо может быть оформлена только одна Карта Участника, поэтому по второму номеру подарок Вам выдать не смогут. Вы можете переслать сообщение другому человеку, чтобы он получил подарок на свое имя лично. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 01 июля 2016

Отвратительное обслуживание в ТЦ Европолис. В 14.35 я подошла в салон узнать по поводу сообщения в вайбере. В зале было 3продавца и 2 покупателя. Со мной не поздаровались и после того, как я задала вопрос девушки,не подняв, на меня глаз "буркнули-секунду" и продолжили смотреть в компьютер. Я спросила ещё раз, как они считают-это нормальное обслуживание.. Ответа я не получила, а лишь услышала, что это подарок, который "ща выдадут" и дальше опять тишина... Очень жаль, что в таком красивом ТЦ, где и так мало покупателей, так относятся к малочисленным клиентам. Я очень разочарована. 01.07.2016 Eврополис СПб.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Елена! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация по Вашему обращению передана директору салона. Ориентировочные сроки рассмотрения – 2 рабочих дня. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Евгения , 01 июля 2016

Добрый день. Верните старый формат сайта. Очень неудобно сейчас стало. Сейчас задав параметры поиска сайт одним общим списком выдает все изделия, и после просмотра конкретного изделия, он возвращает в САМОЕ начала данного списка. И раньше была возможность выбрать ТОЛЬКО новинки изделий, а теперь они идут лишь в начале ВСЕГО перечня изделий. Раньше было и удобнее и информативнее, чем сейчас. Вертите старый вариант просмотра изделий.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! Мы учтем замечания. Ваше мнение очень важно для нас!

Развернуть Свернуть

Виктор , 01 июля 2016

Добрый день! Сегодня хотел воспользоваться услугами вашего ломбарда, а конкретно продать своё изделие (весом 51 грамм), но мне ничем не смогли помочь, т.к. В кассе ломбарда нет средств, на вопрос когда будут внятно ответить увы не смогли - примерно на следующей неделе. Как же так, ломбард вроде работает, а денег нет.. Налицо проблемы с планированием. Я конечно попробую ещё раз на следующей неделе, если ещё не продам, но если денег не будет снова - увы и ах.. С Уважением)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктор! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Специально для того, чтобы сэкономить Ваше время операторы нашей горячей линии могут связаться с интересующим Вас салоном и уточнить о возможности сдать изделия в ломбард. Звонок по номеру 8(800)775-22-22 бесплатный с любого номера.

Развернуть Свернуть

Алексей , 01 июля 2016

Самый неудобный сайт!!! Сделайте нормальный сайт!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Новый сайт не менее удобен. Спасибо Вам за обращение. Ваше мнение очень важно для нас!

Развернуть Свернуть

Наталья , 01 июля 2016

В этом магазине серёжки можно померить только на одно ухо! они связаны леской и разделить их нельзя! Это мне сказали с магазине и подтвердили по телефону на сайте компании! На мой взгляд, это неуважение к клиентам - нас всех записали в потенциальные воры! Ни в одном другом магазине с подобным отношением не встречалась!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Изделия проходят проверку, пломбируются и в подтверждение этому к ним прилагается бирка, которая закрепляется данным способом. Конструкция не позволяет по другому закрепить серьги. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 01 июля 2016

Здравствуйте, у меня iPad, при чём не важно какой, на любых не работает, страница перезагружается и виснет. Произошло это после того, как вы обновили сайт. Другие интернет магазины и сайты работают корректно и быстро, в отличие от вашего.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Светлана! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Спасибо Вам за мнение, мы обязательно его учтем!

Развернуть Свернуть

Евгения , 01 июля 2016

Люди,приходят в ваш магазин,в том числе и я,чтобы купить что-то приличное.Выбор у вас хороший.Но,когда дело доходит до подарков,дарите бижутерию !?? Все эти подарочные кулоны,шармы и подвески облезают после недели носки.Моя дочь была очень расстроена из-за такого "сюрприза". Я считаю,что приличный магазин должен делать приличные подарки или не делать вовсе. Так как это сказывается прежде всего на вашем престиже.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Евгения! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Наши подарки сделаны из особого сплава. В бижутерии аллой — сплав металлов, покрытый тонким слоем эмали. Данный сплав безопасен и подходит для ежедневного ношения. Он сохранит свой первоначальный вид при правильной эксплуатации.

Развернуть Свернуть

Аарон , 30 июня 2016

Скажите пожалуйста,по какой причине цена на изделие на сайте и цена на то же изделие в магазине-разная.Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Аарон, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул.

Развернуть Свернуть

Оксана , 30 июня 2016

Купила в вашем магазине браслет для шармов с магнитной застежкой, на следующий день он сломался, один из магнитиков отклеился внутри замка и он просто упал с руки со всеми шармами, хорошо что хотябы дома и я не потеряла шармы, страшно подумать если бы он сломался на улице, тогда бы я их потеряла. Пришла в магазин чтобы сдать браслет (прошел ровно 1 день как я его купила) и у меня взяли его на экспертизу на 45 дней! Теперь у меня ни денег, ни браслета, еще и сказали что экспертиза покажет может это я сломала, и даже деньги не вернут, вообщем я очень разочарована, была вашим постоянным клиентом...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Оксана! Любое производство включает в себя брак, к сожалению, вы попали в этот процент брака, для этого у нас есть гарантия. Не бывает производства без брака. Мы не отказываемся от своих обязательств, мы предлагаем Вам гарантию при наличии документов. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства от лица компании.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 июня 2016

Тому, кто испортил мобильную версию интернет-магазина конкуренты должны очень много денег) Просматриваю новинки и определенные виды украшений с определенными камнями с телефона, уже давно, с тех пор, как "обновили" сайт практически нереально на нем находиться дольше пары минут, цен не видно, выпадающие меню в экран иногда влезают не целиком и не прокручиваются, и, самое главное, дикие тормоза, даже неповоротливый сайт юлмарта, этим давно славящийся, в данном случае проигрывает) И да, красивее сайт при этом не стал, мобильная версия, с компа смотреть некогда) Опубликовывать не надо, просто немного накипело)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Мобильной версии сайта у нас ещё нет, мы рекомендуем заходить на наш сайт с ПК.

Развернуть Свернуть

Валентина , 30 июня 2016

Добрый день господа хочу поделится опытом покупки товаров в данном магазине.Несколько лет назад пришло смс с магазина о подарке это было мило и необычно 😊Обычный браслет из кожи😊Но спустя пол года был утерян😤Обратилась в магазин за покупкой нового ☹️Купила(а он облез через неделю выступы на застежке обидно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул браслета.

Развернуть Свернуть

Нина , 30 июня 2016

Я очень недовольна качеством цепочек на руку. Первая у меня порвалась через несколько дней после покупки. Починила. Вторая продержалась чуть дольше, но тоже порвалась. Починили. А потом она порвалась опять, я этого не заметила и потеряла ее. Жаль. Больше цепочки покупать не буду. Тратить деньги на ремонт и потерять

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 30 июня 2016

Никогда больше не пойду в ваш магазин и не порекомендую его друзьям. Сегодня сдала серьги-гвоздики в ваш ломбард и хотела купить серебряные серьги. Продавец Людмила показала мне последний комплект серег с шармами. Серьги показались с погнутыми дужками, Она принесла второй комплект, я решила их купить. Она же пошла посмотреть новые шармы, когда пришла, серег не досчиталась, сказав, что мне отдала, потом нашла их где-то и предложила мне сделать покупку. Но настроение было испорчено. Я вспылила и вывернула сумку. У нее еще одна серьга упала и она ее на полу со своей стороны не увидела (серьги, кстати, идут в подарок). Девушка, наверное, неопытная. Претензий к ней не имею. Так то она вежливая. Всего хорошего!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Примите извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, магазин, время и дату посещения.

Развернуть Свернуть

Марина Архипцева , 30 июня 2016

Добрый день! Сайт как-то у вас совсем печально работает. Хотелось бы личный кабинет поудобнее, чтоб зайти и видеть имя своё и список избранных товаров (который у вас сохранено, но на самом деле ничего не сохранено - а я столько интересных украшений в прошлый "пролайкала", а теперь - пусто). Кнопка Войти работает странно - нажимаешь Войти, потом переходишь на страницу с украшениями и там опять прописано Войти и думаешь - вошёл ты или опять логиниться, что это и т.д. Резюмируя - личный кабинет хотелось бы получше, вместо того который никакой. С уважением, Марина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, с какого устройства и браузера Вы заходите на сайт?

Развернуть Свернуть

Елена , 30 июня 2016

Приобретала много изделий. Качество всегда разное. Обидно было, была уверена, что у меня есть "гарантийный ремонт", новые серьги лежали год, одела один раз и чуть не потеряла, английский замок не фиксируется в закрытом состоянии.. Гарантия действует всего полгода, продавцы не предупредили, у сожалению. "Кожаный браслет оказался не кожаным. Но на этом негатив иссяк)) ибо, цены адекватные, частые подарки, огромный выбор. Мои любимые категории, эмалевые украшения, качество на высоте, ношу 3 года!!! Ни трещинки, ни скола! Шармы бесподобные, тяжеленькие, яркие. Колечко с цепочкой бриллиантов, всего за 3 тысячи, это просто супер!!! Для таких мелких камешков, количество граней достаточно, кто бы что не говорил про "Китайские украшения", мне нравится и это главное. А для ликвидности, извините, ни одна ювелирка не подойдёт. Покупайте часто и разное, санлайт может тут здорово помочь, по цене дорогой бижутерии, вы приобретаете, пусть не самые дорогие, но все же драгоценные камни и серебро!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Благодарим Вас за тёплые слова. На бирке и чеке всегда указывается гарантийный срок. Уточните, пожалуйста, артикул кожаного браслета.

Развернуть Свернуть

Виктория , 30 июня 2016

Здравствуйте! Еще в апреле у вас на сайте была акция, нужно было зарегистрироваться в РЖД-Бонус и получить шарм в виде красного подарка с бантиком. Я так и сделала, зарегистрировалась, в результате было сказано, что через какое-то время придет на имэил мне код по которому смогу получить подарок. Но так ничего и не пришло, не приятно как-то... в магазине у девушки спросила, она сказала. что ничего не знает об этой акции...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Вам необходимо было обращаться в период акции, так как акция закончилась мы не сможем предоставить информации по какой причине Вам не пришло сообщение, возможно, регистрация была пройдена некорректно. Рассылку осуществляет компания РЖД, данную информацию необходимо было уточнить у них. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Надежда , 30 июня 2016

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться в моей в очень простой истории! Несколько лет я покупаю изделия в Вашей фирме, но никак не могу найти кто прав в моей истории. Когда я регистрировалась в личном кабинете, то я внесла все свои данные, но почему-то никак не могут занести мою эл. почту, обращаюсь к продавцам в магазин ответ" Мы непричем 'Начисленные бонусы пропадают, подарков не получаем, коды высылают-воспользоваться не можем. Сегодня разговаривала со Светланой №2109 с головного офиса, сказала, что рассмотрено будет в течении 2-ч дней Отсюда следует- подарок к Дню Рождения, бонусы, подарок за участие в Viber я просто не успею получить. Такая же картина и у мужа с его картой. Пожалуйста помогите разобраться и и по возможности подарить подарки! Это происходило в г. Тюмень в Гипермаркете "Премьер". Заранее благодарна за оказанную помощь! С Уважением Надежда. Так хочется получать от Вас акции и внимание и продолжать обслуживаться в Ваших магазинах. У Вас очень изящные вещи, которые радуют женщин да и мужчин тоже! Спасибо Вам!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Укажите, пожалуйста, номер телефона, привязанный к бонусной карте, или номер бонусной карты.

Развернуть Свернуть

Жанна , 30 июня 2016

Здравствуйте! Покупка была совершена в ТЦ "Кит" г.Нижний Тагил ,27.06.2016 ,продавец Чуракова Кристина. Номер телефона:8-904-38-37-479. Хотелось бы получить ответ:подарочную упаковку предлагают или включают в стоимость "по умолчанию"?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Жанна, по данному номеру покупка не проводилась. Сотрудник должен предоставлять информацию о платной упаковке. Уточните ,тогда артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 июня 2016

Заказали обручальные кольца 18 июня, в договоре стоит дата получения 29 июня. Сегодня, т.е. 30 июня, после моего звонка ответили, что их еще нет в магазине...уже молчу о том, что на месте в день оформления пообещали, что кольца будут дней через 6!!!! Почему такой несерьезный подход к срокам исполнения??? Кольца между прочим обручальные, из-за халатности компании идти в ЗАГС без колец???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Приносим Вам извинения за задержку. Вам была предоставлена информация в нашей группе Вконтакте.

Развернуть Свернуть

Евгения , 30 июня 2016

В декабре 2015г купила у вас серебряное колечко с жемчугом и фианитами. Но прошло менее полугода и несколько фианитов выпало. Хотя ношу очень аккуратно. Домашней работой в кольце не занимаюсь. Теперь колечко просто лежит, на мой взгляд зря потраченные деньги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! Гарантия на изделия 6 месяцев с моменты покупки. Мы можем принять изделие на проверку на качества только по гарантии.

Развернуть Свернуть

Светлана , 30 июня 2016

Хотелось поделиться своим мнением о работе вашего сайта. Раньше он был более понятен и проще было делать выбор по параметрам поиска. Сейчас на сайте практически невозможно посмотреть украшения по заданным параметрам. Сайт постоянно вылетает и виснет, в лучшем случае показываются первые 2 страницы. Из за этого, к сожалению, пользоваться вашим сайтом не представляться возможным . Раньше активно им пользовалась и выбирала украшения, смотрела новинки. Получается, что обновление не всегда лучше. Учтите , пожайлуста, мое мнение и исправьте эту проблему. В Новосибирске все ваши магазины находятся в городе, а я проживаю в Академгородке, который находится в 20 км от центра. Раньше выбирала украшения на сайте, смотрела в каком магазине есть в наличии и ехала в данный магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Сайт работает корректно. Уточните, пожалуйста, какой браузер Вы используете?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 30 июня 2016

Добрый день. Часы ношу в сумке, так как они остались совсем без ремешка, раскрутились и потерялись дужки. В обычных ремонтных мастерских подходящие мне найти не могут.Подскажите, в какой салон SUNLIGHT в Москве могу обратиться, чтобы мне смогли помочь?Заранее благодарна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Гарантия распространяется только на механизм часов. Возможно, Вам смогут помочь в нашем сервисном центре в тц Галерея Неглинная. С биркой, чеком и паспортом ждём Вас в период гарантийного срока.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 июня 2016

Приобрела 11 июня 2016 года серьги с кристаллами Сваровски (такие: http://sunlight.net/catalog/silver/earring250188.html), сейчас из них выпало много кристаллов, мне обращаться для возврата в тот же магазин, где покупала их?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Да, обращайтесь в наш сервисный центр в тц Колизей Синема. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Ольга , 29 июня 2016

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о самом сайте. В связи с его работой у меня возник вопрос к разработчикам или тестировщикам (возможно их и нет у вас в штате). 1) При повторном нажатии на "подтвердить e-mail" в письме возникла вот такая штука на сайте - "error": "Данный код не найден в базе", вместо предполагаемого текста - "Данный e-mail уже зарегистрирован". 2) Я бы приложила даже картинку к сообщению, обнаружив у вас в разделе "Клиентская служба" строчку "напишите письмо на email", но вот незадача - некликабельна она у вас :(, хотя подчеркивание и синий цвет текста говорит об обратном. 3) Ребята, вам нужен очень внимательный человек в команду. Далеко ходить не надо, обнаружена опечатка "КлиенСткая служба". Надеюсь, все указанные недостатки будут устранены и сайт будет радовать перфекционистов тоже! ;)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Благодарим Вас за внимательность. Е-mail открывается в outlook, если он у Вас не установлен, то вероятно, проблема в этом. Наш адрес - ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Сергей , 29 июня 2016

Добрый день. Ситуация такая. 27.06.2016 примерно в 14.00 я со своей женой, пришли в один из магазинов по адресу: Московская область, Красногорский район, Пятницкое шоссе, 7-й километр, вл2 . У жены было день рождение и мы зашли за подарком, о котором проинформировали по смс. Хотели уйти не только с подарком но и с покупкой, правда из того, что понравилось размеров не было. Мы ринулись к кассе, где огласили промокод из смс. Продавец (имя не запоминали) сказала, что придет ответное смс из которого мы должны сказать цифры. НО! В данном торговом центре связь ужасная, она распространяется и на ваш магазин. Мы сказали, что телефон не ловит, на что продавец предложила погулять. Естественно у нас не было не времени не желания (гулять) + жена на 7 месяце беременности. Вместо подарка и хорошего настроения ушли подавленными. Спустя продолжительное время, мы решили прийти в другой магазин по адресу Москва, Дубравная улица, 34/29. Там нам отказали в выдачи подарка т.к. промокод уже активирован. Мы поинтересовались, зачем тогда приходит повторное смс с кодом (ведь мы его не называли). Ответ был дан, вот только абсурдная ситуация получилась. Я уже начал закипать, не говорю про жену..... Попросил Администратора. К нам подошла милая девушка (блондинка), объяснила, что не может нам отдать подарок т.к. промокод активирован в другом магазине. Мы уже начали уходить, когда администратор нам отдала подарок. Было безумно приятно! И за сам подарок и за то, что наша проблема все таки решилась. Прошу вынести благодарность или показать отзыв администратору (блондинке). А первому продавцу, провести беседу насчет лояльности к клиентам. Спасибо! Надеюсь таких недоразумений у нас больше не будет! И мы будем уходить из магазина, только с хорошим настроением и улыбкой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Примите извинения за доставленные неудобства. Благодарим Вас за отзыв. Будем рады вновь видеть Вас и Вашу супругу в наших салонах. Укажите, пожалуйста, номер телефона/бонусной карты, по которой проводили выдачу подарка.

Развернуть Свернуть

Наталия , 29 июня 2016

Купила на День рождения себе подарок, часы 26.03.16г, они оказались неисправны. Сдала в магазин 28.03.16г. Обещали сообщить о результате экспертизы в течении 21 дня. Но даже никто не потрудился написать письмо на почту или SMS до 10.06.16г.(Я два месяца лежала в больнице). Магазин в ТЦ РИО г. Тула. Я в шоке от обслуживания!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Укажите, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Ирина , 29 июня 2016

09.06.2016 в Смоленске сделана экспертизу 3 шарма. Сотрудник магазина сказала, что в течении 2 недель будет результат. Увы! Позвонила по телефону который есть на сайте. Ежедневно идёт разговор, что результат будет на следующий день. Увы! 29.06.2016 оператор сказала ждите СМС до 21.00. Ответа опять нет! Сколько ещё ждать результата экспертизы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Укажите, пожалуйста, артикулы изделий с бирки.

Развернуть Свернуть

Марина , 29 июня 2016

В середине марта купила серебряный браслет для шармов с магнитной застежкой. Покупала на лето и успела надеть всего раза 3 - сломалась застежка. Вылетел один из магнитов. Могу ли я обменять браслет в том магазине, где покупала? Или есть возможность его отремонтировать по гарантии? Через 2 недели я уезжаю в отпуск и хотела взять браслет с собой. Для этого я его и покупала. В магазине мне сказали, что надо сдавать на экспертизу и ждать 45 дней.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, где было куплено изделие?

Развернуть Свернуть

Анна , 29 июня 2016

Подарили браслет 7 месяце назад, не давно сломалась застежка! Ну этого и стоило ожидать, качество замка ужасное!!!Пришла в магазин спросила можно ли отремонтировать, сказали ремонт осуществляется только по гарантии,а без неё даже за деньги не ремонтируют! Сходила не к 1 ювелирному мастеру,сказали ничего сделать не может! И что значит теперь изделие на выброску? Почему нельзя осуществлять ремонт за деньги? Огромный минус за это!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуации. Сдать изделие можно только по гарантии, платных услуг по осуществлению ремонта, наша компания не осуществляет.

Развернуть Свернуть

Юлия , 29 июня 2016

Нашла на сайте нужный товар, выписала все номера, пришла в магазин-цены в 2 раза выше. Кого обманываете не понятно. Ушла с плохим настроением и пустыми руками. На мой вопрос продавец ответил, что на сайте цены указаны с 10% скидкой, если есть карта, но разница совершенно не 10% была. Так браслет от 800 рублей, стоил около 1400.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Уточните адрес салона в который Вы обращались и артикул изделия, которое вы присмотрели.

Развернуть Свернуть

Жанна , 29 июня 2016

Добрый вечер! Я вчера задавала вопрос:почему мне в стоимость покупки включили стоимость "подарочной упаковки" ,которую я не просила. Это была "блажь" продавца или корпоративная политика? На этот вопрос я так и не получила ответа. Но у меня спросили код покупки и номер карты(не знаю зачем).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Жанна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер бонусной карты по которой проводилась покупка, либо номер телефона, а также дату совершения покупки и адрес салона. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Виктория , 29 июня 2016

Какой раз убеждаюсь в том, что ваши украшения, самого худшего качества, понятное дело у вас все рассчитано на бюджетного покупателя, но вы бы хоть чуть чуть себя уважали и делали достойного качества украшения, купила серьги у вас, замок не закрывается, стерлась гребенки на которую она закрывается, купила другие серьги, камешки выпали, ни в одной другой фирме известных вам брендов, такие казусы не происходят. Печально.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Елена , 29 июня 2016

Добрый день!Случился не очень приятный момент,была совершена покупка двух наручных часов,одни для работы(которые до сих пор радуют),вторые для летнего настроения,в итоге моё лето проходит без часов т.к одев пару раз у часов стал прокручиваться циферблат,пришла в магазин оформили и отправили на экспертизу обещали в течении 2х недель ответить,но ответа нет...уже недели две звоню по горячей линии т.к срок ожидания уже вышел ,направляют смс менеджеру, обещают связаться в течении 2 дней...но так никакой информации нет(И ТАК ПО КРУГУ ..ЗВОНОК..ОБЕЩАНИЯ..ТИШИНА((( где ответственность компании ?где ж моё летнее настроение с компанией SUNLIGHT? И КАК ЖЕ ВСЁ ТАКИ ДОБИТЬСЯ ОТВЕТА !?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваш запрос направили повторно, ожидаем ответ. Вас оповестим.

Развернуть Свернуть

Валентина , 29 июня 2016

Добрый день. Купила часы, они через пару дней остановились. Обратилась в магазин. Посоветовали поменять батарейку(!). Купила новую, поменяла, не помогло. Снова пошла в магазин. Взяли часы "на экспертизу". С тех пор прошло более 2(двух!) месяцев. Обещают позвонить, когда вернут часы из ремонта. Хотя на ремонт я не соглашалась. Вопрос: это нормальная практика работы с клиентами и каким образом выполняется законодательство в части выполнения сроков рассмотрения подобных обращений клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Анна Лобода , 29 июня 2016

В Краснодаре СБС обслуживание отвратительно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Опишите, пожалуйста, ситуацию подробнее: когда вы обращались в салон? Что вам не понравилось в поведении продавцов.

Развернуть Свернуть

Ольга , 29 июня 2016

Всегда любила "погулять" по сайту. Зачем вы его переделали?! Качество фото стало хуже, просмотр деталей не удобен, и кроме этого не вся коллекция. Шагнули на 3 шага назад в он-Лайн общении со своим потребителем! Разработчику твёрдая "2". Верните сайт на место, добавив лишь одну функцию - избранное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Наш сайт устарел, вернуть прежнюю версию невозможно. Качество изображений осталось на прежнем уровне. Приведите, пожалуйста, пример некачественного фото. Уточните, пожалуйста, в чём заключается сложность пользования нашим сайтом?

Развернуть Свернуть

Илона , 28 июня 2016

Здравствуйте любимый Санлайт,13 июня 21.00 по московскому времени,я зашла в магазин Санлайт г.Краснодара,тогового комплекса Медиа Плаза на улице Стасова,и купила там серьги с сапфиром мли любимые тюльпанчики,изделия вашего магазина меня всегда так радовали.Но случилось ,то что оставило в моем сердце след.Я пыталась простить и замять ,но увы не хочу чтоб кто-то другой пострадал как и я.Я понимаю,я пришла поздно ,но у меня не получилось раньше,поймите,да и работает магазин до 22.00 ,ну почему бы не зайти? !!!!И тут началось самое веселое: 1)Продавец не поздаровалась 2)Дала понять взглядом-"валите отсюда,мне еще товар прятать,и закрывать магазин"(за это я простила сразу ,я понимаю она работала весь день. 3)На просьбу мою найти мне сережки ,которые я нашла на сайте, мне дали ответ -"ищите на прилавке!!"это я уже простить не смогла. 4)Когда я сама пройдя по всем прилавкам нашла свои сережки,продавец снова нехотя подошла ко мне,опять же повторюсь на ее лице явно было написала "свалите пожалуйста ",за это я ее тоже сразу простила, я понимаю она устала и хочет домой. 5)И самое интресное ,когда я показала какие мне упокавать,на кассе мне сказали ,что не хотят мне ложить их в коробочку, и кинули в какой -то стремный кулек-который как минимум не тянет на сережки с сапфирами.И тут ,мой любимый магазин Санлайт, мое сердце окончательно разбилось в дребезги!!!!Мне кинули мои сережечеки так унизительно, что у меня не было слов..Я пошла молча,принесла их домой,и теперь совсем не могу их носить!Понимаете меня???СМОТРЮ И ВСПОМИНАЮ,Самое Ужасносное Обслуживание за всю мою жизнь. ....р.с Простите за ошибки,пишу от сердца и переживаю как тогда,но больше у меня нет желания покупать продукцию в Ваших магазинах,от этого мне еще грустнее,но вдруг там такие же продавщицы?....Спасибо за понимание,у Вас очень красивые изделия. ...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Илона, здравствуйте! По указанному Вами адресу нет наших салонов. Уточните, пожалуйста, какой наш магазин Вы посетили?

Развернуть Свернуть

Анна Лобода , 28 июня 2016

Вчера в Краснодаре меня отвратительно обслужили.Продавец Ким Валентина Герасимовна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анна! Информация по Вашему обращению была передана в директору салона. Ориентировочные сроки рассмотрения – 2 рабочих дня. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Гульнара , 28 июня 2016

Недавно открылся магазин в ТРК 7я, ранее в нем я покупки не совершала. Решила купить кольцо,тем более накануне был день рождения. Так вот,уважаемое руководство, сервис у вас,надо сказать, нулевой!!! На просьбу показать кольца, продавец- консультант,сделав мне одолжение, показывала кольца с таким видом,словно проглотила лимон,половину колец вообще отказалась показывать,ссылаясь на то,что они маленькие,при том не уточнив мой размер. В общем впечатление отвратительное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гульнара , здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, город и салон, дату и время посещения, имя или описание внешности продавца.

Развернуть Свернуть

Надежда , 28 июня 2016

Купила 24.06.2016 у Вас в магазине серебряные серьги. На одной из серёжек замочек сломался через три дня. На сайте не смогла найти телефон, куда бы я смогла обратиться по-поводу гарантийного ремонта. Или на Ваши изделия нет гарантии?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Гарантия на ювелирные изделия - 6 месяцев. Телефон горячей линии 88007752222. Уточните, пожалуйста, в каком магазине были приобретены серьги?

Развернуть Свернуть

Елена , 28 июня 2016

16.02.16 купила серебряный браслет для шармов в ТЦ "Первомайский,секция 2"г.Москва. Надевала два раза, а на третий сломалась магнитная застёжка. 22.06.16 сдала на экспертизу, продавец Черданцева Ю.В. забрала у меня чек и бирку на изделие, а в замен дала мне квитанцию о приёмке, заявление покупателя, в котором указан номер чека и число, сохранную записку к заявлению. Продавец утверждает, что экспертиза может продолжаться до 45-и дней, хотя по закону о защите прав потребителя экспертиза проводится до 21-го дня, так же она сказала,что если я не смогу забрать изделие вовремя, то с меня не будет взыматься плата за хранение. В сохранной записке написано, что хранение будет стоить 150 руб/сутки. Я не знаю намеренно ли ваш продавец ввёл меня в заблуждение или это не знание закона ? 12.07.16 заканчивается срок экспертизы, и я буду вынуждена обратиться за помощью к юристам, и идти в суд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул, указанный в сохранной записке.

Развернуть Свернуть

Александра , 28 июня 2016

Здравствуйте! Хотелось бы привлечь внимание руководства данной сети! В последнее время в салонах SUNLIGHT: Очень сильно упал уровень обслуживания, а именно: -продавцов в магазине катастрофически мало; -внешний вид продавцов оставляет желать лучшего (неопрятность униформы и внешнего вида, волосы растрепаны) -общению с покупателями продавцов никто не обучает, могут и огрызнуться и сделать вид, что покупателя не существует, а простите, я прихожу покупать не одноразовые стаканчики, а бриллианты!; - товары с желтыми ценниками выглядят поношенными (серебро не чищенное) -если приходишь за подарками, любезно предлагаемыми SUNLIGHT, то здесь от продавца не то что улыбки и приветливости не дождешься, так еще и обведут с ног до головы укоризненным взглядом! (вышеизложенный отзыв касается салона в Охотном ряду и салона на Трубной) Раньше с удовольствием покупала украшения в SUNLIGHT, но на сегодняшний день бываю там все реже и реже отдавая свое предпочтение другим салонам. Убедительная просьба к администрации SUNLIGHT верните качество обслуживания в свои салоны!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, даты и вермя посещения магазинов.

Развернуть Свернуть

Жанна , 28 июня 2016

Добрый день! Подскажите,почему при покупке ювелирных изделий продавцы-консультанты не уточняют нужна ли подарочная упаковка? Была очень удивлена,увидев в чеке кроме приобретенных серег,еще и стоимость подарочной упаковки(упаковка в принципе была не нужна) . ТЦ "Кит" Нижний Тагил

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Жанна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, по какому номеру телефона/карты Вы проводили покупку.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 28 июня 2016

Здравствуйте! 08.06.16 г. я купила часы. Одни себе, другие в подарок. Мои работают, я ими довольна, они всегда со мной. НО. Те, что я подарила оказались не совсем в рабочем состоянии.. После того, как продавец подвела, они были сразу же подарены. Их не носили около недели, пролежали в мешочке (к ним вообще никто не подходил). Позже, когда пришёл их черёд красоваться на руке, оказалось, что они не идут!!! Я забрала этот подарок и пошла в салон, где (О,ЧУДО!) они заработали, досаде не было предела. Одна из продавцов мне спокойно объяснила, что не может их принять, т.к. нет никаких неполадок-ЧАСЫ РАБОТАЮТ. Возможно, дело в батарейке или штучке, которая подводит стрелочки. Я начала спорить: Часы отстают, а к этой "штучке" я не прикасалась. Подошла другая девушка-продавец и начала говорить то же самое, что и первая. На эти утверждения я сказала, что буду в следующий раз всё снимать на видео. Уже в более грубой форме мне поступил ответ, что это моё право, но часы рабочие и они (девушки) ничем мне помочь не могут. Дома часы были положены обратно, на то же место, где и лежали. Сегодня, 28.06.16 г. их хотели надеть, НО они отставали снова на большой промежуток времени. Получается, что я не могу доказать того, что права, потому что они работают, НО РАБОТАЮТ ЧЕРЕЗ РАЗ. Во-первых, это всё-таки подарок. Во-вторых, если есть перебои в работе, значит так дальше и будет. Что мне делать? Помогите, пожалуйста. (г. Уссурийск)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елизавета! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Если у Вас возникнут проблемы в салоне, то обратитесь на бесплатную горячую линию 8-800-775-22-22 из салона.

Развернуть Свернуть

Анна , 28 июня 2016

Очень большой обман с бонусами по карте. Привлекают клиентов рекламой, что с каждой покупки возвращаются 5%, которыми можно оплатить 10% следующей покупки. Баллы действительно начисляются, вот только потратить их нельзя. После оказывается, что в акции участвует очень малая часть изделий и в основном только серебряные. И скидка даже не 10%, а до 10%. Попыталась найти на сайте хоть эту малую часть серебряных изделий, ничего не увидела. Наверное сильно малая часть. Больше никуда бонусы потратить нельзя. Очень неприятно, когда завлекают такой рекламой и затем обманывают ожидания покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Оплата бонусами действует не на все изделия. Цены изделий будут отмечены звёздочкой (* Цена указана из расчета максимальной скидки при оплате бонусными рублями). На сайте представлен не весь наш ассортимент. С полной коллекцией Вы можете ознакомиться в салонах.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 июня 2016

22июня приобрела у Вас в магазине в тц филион(Москва) браслет и 4 шарма. 24 июня вечером подарила дочери на день рождение. 25 июня она его одела и к обеду шарм-цепочка(который соединяет 2стороны браслета) развалился на части! Мягко говоря - я в шоке! Теперь я должна с двумя детьми с области ехать в центр на трубную!чтоб сдать его на экспертизу на 20 дней! (Хотя через 20 дней мы должны будем улетать в отпуск! На три недели!) никому не порекомендую ! И оставлю везде где можно отрицательные отзывы!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Екатерина! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства от лица компании.

Развернуть Свернуть

Анна Лобода , 28 июня 2016

Я постоянный клиент вашего магазина. Но последнее время есть притензии к работе продавцов. 27.06.16 посетила салон с целью совершить покупку. Продавец Ким Валентина Герасимовна обслуживала с недовольством, не отвечала на вопросы, не владеет информацией о акциях и её напарница тоже. Скрывают информацию о скидках и акциях. Не отдали положенный мне подарок при покупке, хотя с моей стороны все условия акции были выполнены. Хомят, грубят и вообще не компитентны. Магазин находится по адресу г. Краснодар мегамол СБС.Время посещения 10:49

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства от лица компании. Информация по Вашему обращению передана директору салона. Ориентировочные сроки рассмотрения – 2 рабочих дня. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Юлия , 28 июня 2016

Доброй ночи! Я была с мужем, 25.06.16 в 21:11Еще раз объясняю ситуацию: подошли к первой от входа кассе,там была по всей видимости практикантка(очень вежливая), мы попросили уточнить, есть ли по акции регистрации email ключик, она ввела телефон и пришел код 3425 в 21:12,девушка спросила у Елизаветы (стоящей у дальней кассы)про ключик, на мы и получили суровый отказ , мол там шарм, и Вы все врете, берите то, что дают. На мое наивное заявление, что я только вчера зарегестрировалась именно из-за того, что был указан ключик, мне с хамским пренебрежением было указано - "А вы мне покажите, что там это написано! А не можете показать - так распечатайте и принесите!" Я попыталась уточнить - о распечатке речь не шла, это за регистрацию, и именно вчера...."Что Вы врете, я точно знаю - там шарм!" Мы с мужем ушли, решив не портить себе настроение,и попросив девушку практикантку снять код подарка. Пройдя по ТЦ "Ареал"мы решили вернуться, и посмотреть бейджик нахамившего продавца, так как я уже попадала под ее горячую руку. И сфотографировать инфо для отзыва. Это было примерно через 5-10 мин. Я подошла к Елизавете, она была уже у прилавка, я поздоровалась и сказала - это опять я. Елизавета удалилась к кассе к другой клиентке, я в это время сняла на телефон информацию для оставления отзыва. Елизавета разнервничалась и стала хамить своей покупательнице, я сочла за лучшее удалиться из салона, чтобы другой покупательнице не доставалось под горячую руку.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Примите извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, какой салон Вы посещали.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 27 июня 2016

Здравствуйте, хотела уточнить следующий вопрос. У меня в личном кабинете 1500 рублей. Как я могу ими воспользоваться? Сегодня в магазине сказали, что их нельзя списать. и второй момент, у меня в пакете оказалось средство для чистки изделий, было сказано, что оно в подарок идет. Но почему-то за этот подарок взяли 240 рублей. (я спешила, обнаружила только дома). Как так получается??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Бонусными баллами сейчас можно оплачивать до 10% на серебряные изделия и часы, которые ни в какой акции не участвуют, и на золотые изделия из определенной категории. Арт. 47270144 участвовал в распродаже, оплате бонусами не подлежал, по арт. 03504997 была проведена оплата бонусами. По вопросу оплаченного чистящего средства будет проведена проверка, с Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 июня 2016

Ужасная сеть магазинов,ужасное отношение как к клиентам так и для поиска сотрудников,прежде чем приглашать на собеседование,убедитесь,что вакансия все еще открыта!Если вы не нуждаетесь в хороших и добросовестных сотрудниках,то продолжайте набирать неуклюжий рабочий персонал,который не в силах обслужить клиента и не представляет понятие о продажах в розничной торговле!А вообще, мой совет поменять менеджера по подбору персонала,который сможет по правильным характеристикам отобрать рабочий состав магазинов,и от этого увеличится Ваша эффективность,а также показатели,если такие имеются!На сегодняшний день лично я ни ногой в ваши магазины,а также буду советовать всем знакомым обходить стороной Ваш "замечательный" салон украшений!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Поясните, пожалуйста, что произошло, в каком салоне, в какой день и время.

Развернуть Свернуть

Яцкевич Оксана , 27 июня 2016

Откликнулась на акцию "скидка 70%" выбрала через сайт товар: серебряные серьги с эмалью (арт 40801). Приехала 25.06.16 в магазин по адресу: Парк Хаус Свердловская область, Екатеринбург, улица Сулимова, 50 где продавцы магазина достали эти серьги из под прилавка, сперва долго выясняли между собой принимают они участие в акции или нет, потом объявили что они в резерве и отказали мне их продавать. 27.06.16 я повторно получаю рассылку с информацией о продлении акции и что я вижу, что серьги все также продаются, принимают участие в этой "псевдо акции" - наверно выступают заманушкой для клиентов, т к. на сайте на них сделан особый акцент, и они все также продаются по тому -же адресу в ТЦ "Парк Хаус" на сулимова 50 где мне их отказались продавать. Я потратила время, в свой выходной, решила совершить в вашей сети покупку, а получила только обман, невнятные и не убедительные объяснения продавцов, намек от них на то чтобы я их не отвлекала от более важных дел- обслуживать истинных покупателей, а я судя по всему не клиент, если приехала за более дешевым товарам, чем им бы хотелось продать. Хотелось бы понимать: зачем Вы вводите в заблуждение покупателей, Ваших постоянных клиентов? Как можно после этого верить в Ваши акции?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Сожалеем, но арт. 40801 в Екатеринбурге в наличие нет. Примите извинения за доставленные неудобства. Уверены, что Вы сможете найти много интересных предложений в наших магазинах.

Развернуть Свернуть

Констанин , 27 июня 2016

Ну что это такое...хотел приобрести жене в подарок серьги http://sunlight.net/catalog/earring250361.html в дате стояло что товар приедет 29 числа на точку в технопарке. А сейчас стои дата прихода , что 2 июля, а это уже будет после ее ДР. Возможности приобретси в другом вашем офисе нет. Спасибо что ввели в заблуждение!!!!наврятли еще буду пользоваться вашими услугами!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день,Константин! Указанная дата означает, что изделие будет доставлено в салон в этот срок при заказе его клиентом, а не плановое поступление серег.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 июня 2016

Я живу в С-Пб. После того,как получила подарок от вашей фирмы летом прошлого года,я больше не захожу в магазины этой сети. Мне подарили "серебряный"шарм(в продаже770руб.),который через неделю "облез",об'явивь всю свою фальшивую суть. Я так обиделась! Никогда не ходила за подарками,а тут "повелась",поверила. Не позорьтесь! Лучше-ничего,чем такое!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Большинство наших подарков сделаны из особого сплава, нигде не указано, что это серебро. В бижутерии аллой — сплав металлов, покрытый тонким слоем эмали. Данный сплав безопасен и подходит для ежедневного ношения. Он сохранит свой первоначальный вид при правильной эксплуатации.

Развернуть Свернуть

Коваленко Ирина Сергеевна , 27 июня 2016

Добрый день! Была лучшего мнения о ваших магазинах, т.к. очень часто покупаем у вас украшения для себя и в подарок друзьям.В очередной раз 24 июня 2016г. зашла в магазин г.Ставрополь, ул. Карла Маркса пересечения ул. Голенева (район нижнего рынка) приобрести подарок, со мной был маленький ребенок, на мою просьбу обслужить меня, продавцы делали вид что меня не замечают, я ждала до последнего пока не расплакался ребенок. Мы ушли , ничего не купив и не смогли получить подарок который нам полагался в честь дня рождения. Очень жаль, но посещать ваши магазины мы больше не будем.!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ирина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, в какое время Вы обращались в салон.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей