Отзывы о SUNLIGHT — страница 527

Валентина , 29 июня 2016

Добрый день. Купила часы, они через пару дней остановились. Обратилась в магазин. Посоветовали поменять батарейку(!). Купила новую, поменяла, не помогло. Снова пошла в магазин. Взяли часы "на экспертизу". С тех пор прошло более 2(двух!) месяцев. Обещают позвонить, когда вернут часы из ремонта. Хотя на ремонт я не соглашалась. Вопрос: это нормальная практика работы с клиентами и каким образом выполняется законодательство в части выполнения сроков рассмотрения подобных обращений клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Анна Лобода , 29 июня 2016

В Краснодаре СБС обслуживание отвратительно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Опишите, пожалуйста, ситуацию подробнее: когда вы обращались в салон? Что вам не понравилось в поведении продавцов.

Развернуть Свернуть

Ольга , 29 июня 2016

Всегда любила "погулять" по сайту. Зачем вы его переделали?! Качество фото стало хуже, просмотр деталей не удобен, и кроме этого не вся коллекция. Шагнули на 3 шага назад в он-Лайн общении со своим потребителем! Разработчику твёрдая "2". Верните сайт на место, добавив лишь одну функцию - избранное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Наш сайт устарел, вернуть прежнюю версию невозможно. Качество изображений осталось на прежнем уровне. Приведите, пожалуйста, пример некачественного фото. Уточните, пожалуйста, в чём заключается сложность пользования нашим сайтом?

Развернуть Свернуть

Илона , 28 июня 2016

Здравствуйте любимый Санлайт,13 июня 21.00 по московскому времени,я зашла в магазин Санлайт г.Краснодара,тогового комплекса Медиа Плаза на улице Стасова,и купила там серьги с сапфиром мли любимые тюльпанчики,изделия вашего магазина меня всегда так радовали.Но случилось ,то что оставило в моем сердце след.Я пыталась простить и замять ,но увы не хочу чтоб кто-то другой пострадал как и я.Я понимаю,я пришла поздно ,но у меня не получилось раньше,поймите,да и работает магазин до 22.00 ,ну почему бы не зайти? !!!!И тут началось самое веселое: 1)Продавец не поздаровалась 2)Дала понять взглядом-"валите отсюда,мне еще товар прятать,и закрывать магазин"(за это я простила сразу ,я понимаю она работала весь день. 3)На просьбу мою найти мне сережки ,которые я нашла на сайте, мне дали ответ -"ищите на прилавке!!"это я уже простить не смогла. 4)Когда я сама пройдя по всем прилавкам нашла свои сережки,продавец снова нехотя подошла ко мне,опять же повторюсь на ее лице явно было написала "свалите пожалуйста ",за это я ее тоже сразу простила, я понимаю она устала и хочет домой. 5)И самое интресное ,когда я показала какие мне упокавать,на кассе мне сказали ,что не хотят мне ложить их в коробочку, и кинули в какой -то стремный кулек-который как минимум не тянет на сережки с сапфирами.И тут ,мой любимый магазин Санлайт, мое сердце окончательно разбилось в дребезги!!!!Мне кинули мои сережечеки так унизительно, что у меня не было слов..Я пошла молча,принесла их домой,и теперь совсем не могу их носить!Понимаете меня???СМОТРЮ И ВСПОМИНАЮ,Самое Ужасносное Обслуживание за всю мою жизнь. ....р.с Простите за ошибки,пишу от сердца и переживаю как тогда,но больше у меня нет желания покупать продукцию в Ваших магазинах,от этого мне еще грустнее,но вдруг там такие же продавщицы?....Спасибо за понимание,у Вас очень красивые изделия. ...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Илона, здравствуйте! По указанному Вами адресу нет наших салонов. Уточните, пожалуйста, какой наш магазин Вы посетили?

Развернуть Свернуть

Анна Лобода , 28 июня 2016

Вчера в Краснодаре меня отвратительно обслужили.Продавец Ким Валентина Герасимовна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анна! Информация по Вашему обращению была передана в директору салона. Ориентировочные сроки рассмотрения – 2 рабочих дня. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Гульнара , 28 июня 2016

Недавно открылся магазин в ТРК 7я, ранее в нем я покупки не совершала. Решила купить кольцо,тем более накануне был день рождения. Так вот,уважаемое руководство, сервис у вас,надо сказать, нулевой!!! На просьбу показать кольца, продавец- консультант,сделав мне одолжение, показывала кольца с таким видом,словно проглотила лимон,половину колец вообще отказалась показывать,ссылаясь на то,что они маленькие,при том не уточнив мой размер. В общем впечатление отвратительное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гульнара , здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, город и салон, дату и время посещения, имя или описание внешности продавца.

Развернуть Свернуть

Надежда , 28 июня 2016

Купила 24.06.2016 у Вас в магазине серебряные серьги. На одной из серёжек замочек сломался через три дня. На сайте не смогла найти телефон, куда бы я смогла обратиться по-поводу гарантийного ремонта. Или на Ваши изделия нет гарантии?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Гарантия на ювелирные изделия - 6 месяцев. Телефон горячей линии 88007752222. Уточните, пожалуйста, в каком магазине были приобретены серьги?

Развернуть Свернуть

Елена , 28 июня 2016

16.02.16 купила серебряный браслет для шармов в ТЦ "Первомайский,секция 2"г.Москва. Надевала два раза, а на третий сломалась магнитная застёжка. 22.06.16 сдала на экспертизу, продавец Черданцева Ю.В. забрала у меня чек и бирку на изделие, а в замен дала мне квитанцию о приёмке, заявление покупателя, в котором указан номер чека и число, сохранную записку к заявлению. Продавец утверждает, что экспертиза может продолжаться до 45-и дней, хотя по закону о защите прав потребителя экспертиза проводится до 21-го дня, так же она сказала,что если я не смогу забрать изделие вовремя, то с меня не будет взыматься плата за хранение. В сохранной записке написано, что хранение будет стоить 150 руб/сутки. Я не знаю намеренно ли ваш продавец ввёл меня в заблуждение или это не знание закона ? 12.07.16 заканчивается срок экспертизы, и я буду вынуждена обратиться за помощью к юристам, и идти в суд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул, указанный в сохранной записке.

Развернуть Свернуть

Александра , 28 июня 2016

Здравствуйте! Хотелось бы привлечь внимание руководства данной сети! В последнее время в салонах SUNLIGHT: Очень сильно упал уровень обслуживания, а именно: -продавцов в магазине катастрофически мало; -внешний вид продавцов оставляет желать лучшего (неопрятность униформы и внешнего вида, волосы растрепаны) -общению с покупателями продавцов никто не обучает, могут и огрызнуться и сделать вид, что покупателя не существует, а простите, я прихожу покупать не одноразовые стаканчики, а бриллианты!; - товары с желтыми ценниками выглядят поношенными (серебро не чищенное) -если приходишь за подарками, любезно предлагаемыми SUNLIGHT, то здесь от продавца не то что улыбки и приветливости не дождешься, так еще и обведут с ног до головы укоризненным взглядом! (вышеизложенный отзыв касается салона в Охотном ряду и салона на Трубной) Раньше с удовольствием покупала украшения в SUNLIGHT, но на сегодняшний день бываю там все реже и реже отдавая свое предпочтение другим салонам. Убедительная просьба к администрации SUNLIGHT верните качество обслуживания в свои салоны!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, даты и вермя посещения магазинов.

Развернуть Свернуть

Жанна , 28 июня 2016

Добрый день! Подскажите,почему при покупке ювелирных изделий продавцы-консультанты не уточняют нужна ли подарочная упаковка? Была очень удивлена,увидев в чеке кроме приобретенных серег,еще и стоимость подарочной упаковки(упаковка в принципе была не нужна) . ТЦ "Кит" Нижний Тагил

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Жанна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, по какому номеру телефона/карты Вы проводили покупку.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 28 июня 2016

Здравствуйте! 08.06.16 г. я купила часы. Одни себе, другие в подарок. Мои работают, я ими довольна, они всегда со мной. НО. Те, что я подарила оказались не совсем в рабочем состоянии.. После того, как продавец подвела, они были сразу же подарены. Их не носили около недели, пролежали в мешочке (к ним вообще никто не подходил). Позже, когда пришёл их черёд красоваться на руке, оказалось, что они не идут!!! Я забрала этот подарок и пошла в салон, где (О,ЧУДО!) они заработали, досаде не было предела. Одна из продавцов мне спокойно объяснила, что не может их принять, т.к. нет никаких неполадок-ЧАСЫ РАБОТАЮТ. Возможно, дело в батарейке или штучке, которая подводит стрелочки. Я начала спорить: Часы отстают, а к этой "штучке" я не прикасалась. Подошла другая девушка-продавец и начала говорить то же самое, что и первая. На эти утверждения я сказала, что буду в следующий раз всё снимать на видео. Уже в более грубой форме мне поступил ответ, что это моё право, но часы рабочие и они (девушки) ничем мне помочь не могут. Дома часы были положены обратно, на то же место, где и лежали. Сегодня, 28.06.16 г. их хотели надеть, НО они отставали снова на большой промежуток времени. Получается, что я не могу доказать того, что права, потому что они работают, НО РАБОТАЮТ ЧЕРЕЗ РАЗ. Во-первых, это всё-таки подарок. Во-вторых, если есть перебои в работе, значит так дальше и будет. Что мне делать? Помогите, пожалуйста. (г. Уссурийск)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елизавета! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Если у Вас возникнут проблемы в салоне, то обратитесь на бесплатную горячую линию 8-800-775-22-22 из салона.

Развернуть Свернуть

Анна , 28 июня 2016

Очень большой обман с бонусами по карте. Привлекают клиентов рекламой, что с каждой покупки возвращаются 5%, которыми можно оплатить 10% следующей покупки. Баллы действительно начисляются, вот только потратить их нельзя. После оказывается, что в акции участвует очень малая часть изделий и в основном только серебряные. И скидка даже не 10%, а до 10%. Попыталась найти на сайте хоть эту малую часть серебряных изделий, ничего не увидела. Наверное сильно малая часть. Больше никуда бонусы потратить нельзя. Очень неприятно, когда завлекают такой рекламой и затем обманывают ожидания покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Оплата бонусами действует не на все изделия. Цены изделий будут отмечены звёздочкой (* Цена указана из расчета максимальной скидки при оплате бонусными рублями). На сайте представлен не весь наш ассортимент. С полной коллекцией Вы можете ознакомиться в салонах.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 июня 2016

22июня приобрела у Вас в магазине в тц филион(Москва) браслет и 4 шарма. 24 июня вечером подарила дочери на день рождение. 25 июня она его одела и к обеду шарм-цепочка(который соединяет 2стороны браслета) развалился на части! Мягко говоря - я в шоке! Теперь я должна с двумя детьми с области ехать в центр на трубную!чтоб сдать его на экспертизу на 20 дней! (Хотя через 20 дней мы должны будем улетать в отпуск! На три недели!) никому не порекомендую ! И оставлю везде где можно отрицательные отзывы!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Екатерина! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства от лица компании.

Развернуть Свернуть

Анна Лобода , 28 июня 2016

Я постоянный клиент вашего магазина. Но последнее время есть притензии к работе продавцов. 27.06.16 посетила салон с целью совершить покупку. Продавец Ким Валентина Герасимовна обслуживала с недовольством, не отвечала на вопросы, не владеет информацией о акциях и её напарница тоже. Скрывают информацию о скидках и акциях. Не отдали положенный мне подарок при покупке, хотя с моей стороны все условия акции были выполнены. Хомят, грубят и вообще не компитентны. Магазин находится по адресу г. Краснодар мегамол СБС.Время посещения 10:49

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства от лица компании. Информация по Вашему обращению передана директору салона. Ориентировочные сроки рассмотрения – 2 рабочих дня. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Юлия , 28 июня 2016

Доброй ночи! Я была с мужем, 25.06.16 в 21:11Еще раз объясняю ситуацию: подошли к первой от входа кассе,там была по всей видимости практикантка(очень вежливая), мы попросили уточнить, есть ли по акции регистрации email ключик, она ввела телефон и пришел код 3425 в 21:12,девушка спросила у Елизаветы (стоящей у дальней кассы)про ключик, на мы и получили суровый отказ , мол там шарм, и Вы все врете, берите то, что дают. На мое наивное заявление, что я только вчера зарегестрировалась именно из-за того, что был указан ключик, мне с хамским пренебрежением было указано - "А вы мне покажите, что там это написано! А не можете показать - так распечатайте и принесите!" Я попыталась уточнить - о распечатке речь не шла, это за регистрацию, и именно вчера...."Что Вы врете, я точно знаю - там шарм!" Мы с мужем ушли, решив не портить себе настроение,и попросив девушку практикантку снять код подарка. Пройдя по ТЦ "Ареал"мы решили вернуться, и посмотреть бейджик нахамившего продавца, так как я уже попадала под ее горячую руку. И сфотографировать инфо для отзыва. Это было примерно через 5-10 мин. Я подошла к Елизавете, она была уже у прилавка, я поздоровалась и сказала - это опять я. Елизавета удалилась к кассе к другой клиентке, я в это время сняла на телефон информацию для оставления отзыва. Елизавета разнервничалась и стала хамить своей покупательнице, я сочла за лучшее удалиться из салона, чтобы другой покупательнице не доставалось под горячую руку.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Примите извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, какой салон Вы посещали.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 27 июня 2016

Здравствуйте, хотела уточнить следующий вопрос. У меня в личном кабинете 1500 рублей. Как я могу ими воспользоваться? Сегодня в магазине сказали, что их нельзя списать. и второй момент, у меня в пакете оказалось средство для чистки изделий, было сказано, что оно в подарок идет. Но почему-то за этот подарок взяли 240 рублей. (я спешила, обнаружила только дома). Как так получается??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Бонусными баллами сейчас можно оплачивать до 10% на серебряные изделия и часы, которые ни в какой акции не участвуют, и на золотые изделия из определенной категории. Арт. 47270144 участвовал в распродаже, оплате бонусами не подлежал, по арт. 03504997 была проведена оплата бонусами. По вопросу оплаченного чистящего средства будет проведена проверка, с Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 июня 2016

Ужасная сеть магазинов,ужасное отношение как к клиентам так и для поиска сотрудников,прежде чем приглашать на собеседование,убедитесь,что вакансия все еще открыта!Если вы не нуждаетесь в хороших и добросовестных сотрудниках,то продолжайте набирать неуклюжий рабочий персонал,который не в силах обслужить клиента и не представляет понятие о продажах в розничной торговле!А вообще, мой совет поменять менеджера по подбору персонала,который сможет по правильным характеристикам отобрать рабочий состав магазинов,и от этого увеличится Ваша эффективность,а также показатели,если такие имеются!На сегодняшний день лично я ни ногой в ваши магазины,а также буду советовать всем знакомым обходить стороной Ваш "замечательный" салон украшений!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Поясните, пожалуйста, что произошло, в каком салоне, в какой день и время.

Развернуть Свернуть

Яцкевич Оксана , 27 июня 2016

Откликнулась на акцию "скидка 70%" выбрала через сайт товар: серебряные серьги с эмалью (арт 40801). Приехала 25.06.16 в магазин по адресу: Парк Хаус Свердловская область, Екатеринбург, улица Сулимова, 50 где продавцы магазина достали эти серьги из под прилавка, сперва долго выясняли между собой принимают они участие в акции или нет, потом объявили что они в резерве и отказали мне их продавать. 27.06.16 я повторно получаю рассылку с информацией о продлении акции и что я вижу, что серьги все также продаются, принимают участие в этой "псевдо акции" - наверно выступают заманушкой для клиентов, т к. на сайте на них сделан особый акцент, и они все также продаются по тому -же адресу в ТЦ "Парк Хаус" на сулимова 50 где мне их отказались продавать. Я потратила время, в свой выходной, решила совершить в вашей сети покупку, а получила только обман, невнятные и не убедительные объяснения продавцов, намек от них на то чтобы я их не отвлекала от более важных дел- обслуживать истинных покупателей, а я судя по всему не клиент, если приехала за более дешевым товарам, чем им бы хотелось продать. Хотелось бы понимать: зачем Вы вводите в заблуждение покупателей, Ваших постоянных клиентов? Как можно после этого верить в Ваши акции?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте! Сожалеем, но арт. 40801 в Екатеринбурге в наличие нет. Примите извинения за доставленные неудобства. Уверены, что Вы сможете найти много интересных предложений в наших магазинах.

Развернуть Свернуть

Констанин , 27 июня 2016

Ну что это такое...хотел приобрести жене в подарок серьги http://sunlight.net/catalog/earring250361.html в дате стояло что товар приедет 29 числа на точку в технопарке. А сейчас стои дата прихода , что 2 июля, а это уже будет после ее ДР. Возможности приобретси в другом вашем офисе нет. Спасибо что ввели в заблуждение!!!!наврятли еще буду пользоваться вашими услугами!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день,Константин! Указанная дата означает, что изделие будет доставлено в салон в этот срок при заказе его клиентом, а не плановое поступление серег.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 июня 2016

Я живу в С-Пб. После того,как получила подарок от вашей фирмы летом прошлого года,я больше не захожу в магазины этой сети. Мне подарили "серебряный"шарм(в продаже770руб.),который через неделю "облез",об'явивь всю свою фальшивую суть. Я так обиделась! Никогда не ходила за подарками,а тут "повелась",поверила. Не позорьтесь! Лучше-ничего,чем такое!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Большинство наших подарков сделаны из особого сплава, нигде не указано, что это серебро. В бижутерии аллой — сплав металлов, покрытый тонким слоем эмали. Данный сплав безопасен и подходит для ежедневного ношения. Он сохранит свой первоначальный вид при правильной эксплуатации.

Развернуть Свернуть

Коваленко Ирина Сергеевна , 27 июня 2016

Добрый день! Была лучшего мнения о ваших магазинах, т.к. очень часто покупаем у вас украшения для себя и в подарок друзьям.В очередной раз 24 июня 2016г. зашла в магазин г.Ставрополь, ул. Карла Маркса пересечения ул. Голенева (район нижнего рынка) приобрести подарок, со мной был маленький ребенок, на мою просьбу обслужить меня, продавцы делали вид что меня не замечают, я ждала до последнего пока не расплакался ребенок. Мы ушли , ничего не купив и не смогли получить подарок который нам полагался в честь дня рождения. Очень жаль, но посещать ваши магазины мы больше не будем.!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ирина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, в какое время Вы обращались в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 27 июня 2016

Не понравилось обслуживание в магазине на Сенной. Не понятна организация процесса. Выбрал вещь, стоишь в очереди в кассе, а продавец обслуживает тех, кто подошел после. На вопрос: « а что сделать, чтобы на тебя обратили внимание?» спросили – «а что у вас?». Когда узнали, что недорогие часы, ответили, что тогда ждать долго и принялись обслуживать девушку с конца очереди, которая выбрала перстень за 10 000…..Такое отношение к покупателю считаю неприемлемым, так как стоимость покупки не должна влиять на качество оказываемого сервиса!!!!! Больше в этом магазине я ничего не куплю!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ольга! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, день и время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Сергей , 27 июня 2016

27.06.2016 в ТЦ "Охотный ряд" при покупке серьги ,после оплаты был выявлен брак изделия. Возврат денежных средств мог произвести только старший продавец.За двадцать минут ожидания и обращения к старшему продавцу ,она даже не повернулась.Деньги вернули только после звонка на прямую линию. Старший продавец проявила полное не уважение к клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия, за которое Вам возвращали деньги.

Развернуть Свернуть

Светлана , 27 июня 2016

К сожалению сайт стал очень неудобным. Верните старый,трудно что-либо найти, фотографии изделий схематичные, некрасивые, выдают не весь ассортимент как прежде, словом было бы здорово смотреть прежний сайт.С уважением Светлана

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Новый сайт не менее удобен. Мы учтем замечания. Ваше мнение очень важно для нас!

Развернуть Свернуть

НАТАЛЬЯ , 27 июня 2016

Доброе время суток!я покупала у вас часы 14 июля 2015 года,и очень огорчена качеством изделия браслета, так как часы насолила очень мало и когда их одела в очередной раз рука чернеет ужасно они окислились очень сильно.Почему магазин не несет ответственность только за механизм ,продавцы очень наглые

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Материал данного корпуса сделан из бижутерного сплава, он окисляется при взаимодействии с воздухом и водой, в которых содержится кислород. При носке он со временем истончается. Ремешок часов - это аксессуар, а не составная часть часов (составная часть или комплектующая изделия - это часть, без которой изделие не может функционировать), поэтому и гарантийные сроки на него не распространяются. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства от лица компании.

Развернуть Свернуть

Максим , 27 июня 2016

Уважаемые! Замените баннер "Учавствуй в конкурсах"! GrammarNazi негодуэ и фалломорфирует! Буква "В" в слове "учаВствуй" - лишняя, учите матчасть! Демонстрация своей безграмотности вряд ли привлечет к вам клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Максим! Спасибо Вам за наблюдательность. Информация исправлена.

Развернуть Свернуть

Валерия , 26 июня 2016

Уберите этот ужасный ляп со страницы акции 2=1! Прямо на баннере написано "тем не менИе"!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Валерия! Спасибо Вам за наблюдательность. Информация передана в соответствующий отдел и в ближайшее время будет исправлена.

Развернуть Свернуть

Елена , 26 июня 2016

получила ключик в подарок от магазина за покупку! Продавец говорил что подвеска серебро ! У вы искупалась на речке Дон пару дней подряд цепочка Фирмы САНЛАЙТ осталась без изменений ( не потемнела и не облезла) а вот ключик стал медным!!!! Та же участь постигла и шарм мешочек и шарм снежинка !!!! Только шармы стали медного цвета чуть раньше зимой!!!! Вопрос ! Зачем вы дурите людей! Мы вам дарим серебреные изделия если они на самом деле не серебро!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Елена! Большинство подарочных изделий сделано из сплава аллой, нигде не указано, что это серебро.

Развернуть Свернуть

Юлия , 26 июня 2016

15 июня зашла в Sunlight ,который находится в СПБ ТЦ "Гранд Каньон",целенаправленно за покупкой,выбрала себе кольцо,подошла на кассу,стала расчитываться,но продавец-кассир сказала,что сдачи у них с 5000 тыс.нет и пожимая плечами дала мне понять,что решить этот вопрос она не в силах.Я развернулась и ушла.Так вот,хотелось бы,чтобы во первых ваши сотрудники были более заинтересованны к покупателям,а не дожидались,пока они сами их позовут и во вторых решать вопрос с разменом,т.к. это глубоко не моя проблема есть сдача или нет и решать её должна не я,а отпускать так просто покупателя,ну это как минимум глупо.Впечетление было испорчено,настроение тоже.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Юлия! Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, в какое время Вы обращались в салон.

Развернуть Свернуть

Светлана , 26 июня 2016

Пальцемеры в магазине Ульяновска не соответствуют действительности. Продавцы, измерив мой палец, убедили заказать размер 15,5, реальный размер пальца 15. Сегодня я была вынуждена оплатить, и забрать кольцо, которое мне велико, т. к. чтобы заказать кольцо 15 размера, мне нужно ещё заплатить 500 рублей, т.е. оплаченные ранее 500 я потеряю. Скажите пожалуйста зачем нужны консультанты в вашем магазине, если они предоставляют не достоверную информацию о товаре!? На вопрос зачем они убеждали что кольцо придёт ещё более меньшего размера и нужно заказать 15,5 вразумительного ответа получено не было!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, дату и время посещения магазина в момент измерения пальца.

Развернуть Свернуть

улитина мария , 26 июня 2016

Влюблена в Ваш магазин. 25 июня в 18 00 заходила за колечком. Жаль,продавцу Богомоловой Ксении на меня было все равно,хотя магазин был пуст. Обидно,ни в одной ювелирке не встречала подобного обслуживания. Саранск ,ТЦ "РИО"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация по Вашему обращению передана директору салона. Ориентировочные сроки рассмотрения – 2 рабочих дня. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Светлана , 26 июня 2016

Добрый день! К сожалению, вынуждена обратиться с жалобой на салон, находящийся в г.Жуковском в ТЦ "Океан", а именно - на работу продавцов-консультантов. Первый негативный опыт получили месяца два назад, при попытке купить браслет. Продавец-консультант, если не ошибаюсь, Марина, на указанный браслет сообщила, что размера нет и просто отвернулась и ушла... Ни предложения посмотреть варианты, ни капли любезности, просто развернулась и ушла. Ушли и мы в соседний ювелирный магазин. Сегодня, 26 июня в райне 13.30-14.00 попытались снова совершить покупку в этом же магазине, работали те же консультанты. Интересовались покупкой кольца с бриллиантом... девушка отправила нас к витрине, сама занималась другими клиентами. Мы посмотрели, выбрали, но совершить покупку так и не удалось. Три раза просили оказать нам хоть какое-то внимание, на что одна девушка сообщила, что "нас всего двое и вы же видете, что я очень занята", а вторая, освободившись от клиентов, просто прошла мимо и решила проконсультировать только что вошедшую женщину, которая даже еще не успела ничем поинтересоваться... Интересный подход при условии, что давно стоят люди, которые планируют совершить крупную покупку, которые три раза обращали на себя внимание... Провели в магазине 15 минут и снова ушли. Совершили покупку в соседнем ювеирном магазине на сумму 30000. Указываю сумму, потому что с точки зрения бизнеса для меня остается загадкой, почему проконсультировать только что вошедшего человека о подвеске за 1000 рублей Вашему продавцу интереснее, чем помочь давно ожидающим людям, планирующим сделать крупное приобретение. Абсолютно неприятный, не клиентоориентированный персонал, ситуация из ряда вон. Ощущение, что каждый раз обращая внимание на наши просьбы, нам делали великое одолжение... С соответствующим выражением лица. Второй раз неприятный осадок, второй раз уходим. Думаю, в третий раз даже не буду пытаться что-то приобретать и портить себе настроение. Научите их хотя бы здороваться...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Информация передана руководству, с сотрудниками будет проводится работа.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 26 июня 2016

Здравствуйте, в прошлую субботу 18.06.2016 в районе 11.30 - 12.30 были в салоне Sunlight по адресу: Пермь, улица Куйбышева, 16, находились очень долго, так как не могли подобрать вторую вещь на выбор по акции 2=1, нас обслуживала продавец девушка высокая с длинными волосами ниже плеч каштанового цвета (очень некомпетентна в вопросах работы). На вопрос из каких материалов изготовлена продукция на той и этой витрине , ответила "У нас все изделия из золота и серебра", после чего мы мерили три кольца в виде головы кошки одно было большое и стоило 2500, второе среднего размера 1500, а третье самое маленькое из них - 2000, после вопроса - почему самое маленькое стоит дороже всех? Никакого вразумительного ответа не последовало. Далее мы определились, что возьмем последнее за 2000 и выберем к нему подарок. После чего я попросила девушку не ходить за мной, так как не люблю, когда "стоят над душой" и сказала, что как только определюсь или захочу что-нибудь примерить я к ней обращусь! Но не прошло и пяти минут, как она снова стояла около меня, я молча продолжила выбирать украшение. Затем я попросила померить кольцо АРТИКУЛ: 34570, кольцо оказалось большим по размеру! Консультант сказала, что есть в наличии такое же поменьше. Убрала эту модель и достала кольцо АРТИКУЛ: 39617 - схожее, но другое и с другим узором. На моё возражение, что это не такое же кольцо - девушка не отреагировала. После чего я покинула салон, ничего не купив! По приезду домой я зашла в интернет-магазин Sunlight нашла все изделия, которые примеряла и моему удивлению не было предела, когда я узнала что первые три кольца в виде головы кошки, которые я мерила в самом начале имеют существенное различие два из них большое и среднее за 2500, 1500 тр - были изготовлены из ювелирной стали, и только третье самое маленькое за 2000 было из серебра! Это очень расстроило! Если бы я узнала об этом уже купив изделие, было бы очень неприятно. Так как хотелось именно серебро! Выбрала изделие через каталог и купила в салоне по адресу: Пермь, улица Революции, 13 на следующий день 19.06 около 11.00, приятная девушка консультант имя опять не посмотрела, все рассказала об акции помогла быстро подобрать изделие в подарок, находилась у прилавка менее пяти минут, после чего оформили покупку. Далее с этой же девушкой проследовали к другой стойке в ломбард. На точке было три продавца включая девушку, которая обслуживала меня. В это время пришла, как я поняла администратор ( или управляющая) салона и начался концерт! Пока девушка помогала мне, управляющая начала отчитывать 2ух других, это все происходило, когда я находилась в салоне, было очень неприятно наблюдать такую картину! Можно было и подождать пока я выйду из салона! Мне кажется клиенту не нужно слушать, какие "плохие" продавцы принесли ужасную выручку салону и то что они не умеют общаться с людьми! С людьми не умеет общаться администратор позволяющая при клиентах, говорить такие вещи о сотрудниках. в общем вот так весело я посетила салоны Sunlight нашего города! В остальном скажу огромное спасибо за качество изделий, приятные цены и акции! Покупкой очень довольна, ношу с удовольствием! Но товары предпочитаю теперь выбирать через интернет-магазин Sunlight.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. На бирке указываются характеристики изделия. Вами были приобретены изделия с арт. 42267451 и 40373653 - оба серебряные. О каких изделиях из ювелирного сплава идёт речь?

Развернуть Свернуть

Юлия , 26 июня 2016

Здравствуйте! 25 - го июня, В магазине SUNLIFGHT в ТЦ Ареал на Профсоюзной ул., дом 102 с 1 хотела получить за регистрацию e-mail подарок по полученному на телефон коду. На Вашем сайте был указан в качестве подарка ключик. Знаю, что при отсутствии указанного на сайте подарка в магазине мне могут предложить равноценную замену. Просто поинтересовавшись, есть ли ключик в указанном магазине, получила настолько хамскую отповедь от продавца с бейджиком "Елизавета", на тему : "Что дают, то и берите! А кто вам сказал, что за регистрацию e-mail дают ключик?!" На ответ, что так было указано на сайте санлайт, было заявлено : "А вы мне покажите, что там это написано! А не можете показать - так распечатайте и принесите!" К сожалению, это не первый случай хамства данного продавца. В первый раз я не стала писать отзыв - всякое в жизни бывает, но по второму разу - это уже система поведения. Уходя я слышала, что еще одна покупательница попала под "горячую" руку Елизаветы. Увы, остался очень неприятный осадок. Надеюсь, что в других магазинах санлайт таких продавцов нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, в какое время Вы обращались в салон.

Развернуть Свернуть

Агастасия , 25 июня 2016

Напишу. Хоть модератор и уберёт мой отзыв. Начали работу очень хорошо. Сандали был моим любимым магазином. Но потом главным критерием подборамперсонала стало умение хамить, и всё реже и реже хочется заходить к вам. Последней каплей стала продажа мне заведомо бракованного товара по стоимости нового. Отломали камень у кольца, слом зашлифовали, и даже не поленились перебить количество камней на бирке. Но а каталоге картинку поменять то ли забыли, то от не смогли. В результате - потраченное впустую время и нервы, испорченный день рождения. От хамства к мошенничеству - что дальше?... Мне больше не интересно. И советовать вас знакомым я ни в коем случае не буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! К сожалению, нам не очень понятен Ваш отзыв, поэтому что-бы разобраться в сложившейся ситуации, напишите нам на адрес электронной почты ask@love-sl.ru , опишите подробно ситуацию и мы обязательно разберемся.

Развернуть Свернуть

Светлана , 25 июня 2016

Добрый день! Обратите, пожалуйста, внимание на грамматическую ошибку на баннере - "УчаВствуй в конкурсе". http://sunlight.net/actions/ - ссылка на страницу с баннером.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Светлана! Спасибо Вам за наблюдательность. Информация исправлена.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 25 июня 2016

Разочарованы безобразным поведением сотрудников и директора магазина sunlight Тандем в г.Казани, грубость, ужасное отношение к пожилому человеку, инвалиду 2 группы. Отказались выдать небольшой подарок от sunlight, испортили приятное настроение и хорошее впечатление от магазина и его товаров. Директор фамилию назвать отказалась. Очень жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Татьяна! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните, когда и в какое время Вы посещали салон. Получили ли Вы подарок в этот день или совершали ли покупку?

Развернуть Свернуть

Светлана , 25 июня 2016

Прошу навести порядок в одном из ваших магазинов г . Иркутск, ТЦ Карамель сегодня 26.06 была в вашем магазине в зале было 5 продавцов 3 были заняты одним клиентом, т.к. он совершил крупную покупку, а двое заняты были своими делами. Я участвую в акции мтс купи шарм за 400 баллов мтс, моему ребенку нравятся эти безделушки 5 мы получили без всяких проблем, но сегодня была просто возмутительная сииуация. Во первых ваши сотрудники не здороваются, во вторых ведут себя по хамски, как будто я из их кормана пришла получить этот шарм, в третьих они не компетентны, т.к. не знают условий этой акции. В итоге шарм я не получила, настроение мне испортили да еще и нагрубили, бонусные баллы мтс мне не вернет, и ребенок очень расстроился. Настойчиво прошу вас разобраться и навести порядок в вашем магазине. Все таки не на базаре и покупатель всегда прав-это внегласное правило. Я постоянно у вас приобретала ювелирку, но после такого обращения желание отпало. Ведь если человек приходит просто за подарком, это не значит, что завтра он не сможет прийти и не оставить у вас крупную сумму денег! УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, в какое время 26.06.2016 г. Вы посещали салон.

Развернуть Свернуть

Светлана , 25 июня 2016

Ваша компания сочла недостаточным присылать мне сообщения на электронную почту и моб. телефон, теперь добрались и до Viber! А между тем, я не давала на это согласия... Я вполне в состоянии узнать о новостях на официальном сайте вашей компании! Серебро и золото - предметы не первой необходимости и я не принадлежу к числу толстосумов, чтобы покупать их каждый день!!! Я прошу оставить в покое мои электронные и мобильные адреса и опубликовать этот отзыв не скрывая имени. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Светлана! Вы были успешно отписаны от рассылок нашей компании.

Развернуть Свернуть

Ирина , 25 июня 2016

Доброго дня! Я достаточно редко делюсь своим мнением онлайн, но сегодняшняя покупка меня просто убила. Дело в том, что в прошлом году мне был подарен серебренный комплект( серги,кулон, кольцо). Вот сережка была утеряна, в Омском центе SL таковых в продаже нет, расстроилась, узнала что возможен заказ, заказала, выкупила, уже когда выкупала меня смутило изменение формы, а уж когда сравнила старую с новыми, совсем пала духом. Жаль что здесь нет функции вставить фото. Если вы уважаемые производители вносите изменения в дизайн. Тогда и фото на сайте меняйте. И на чье ухо рассчитываете??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ирина! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы учтем замечание. Ваше мнение очень важно для нас!

Развернуть Свернуть

Евгения , 25 июня 2016

Когда же вы вернёте сайт к его предыдущему варианту? Удобнее было. Этот новый даже следующие страницы не открывает. Не информативный и убогий.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Евгения! Новый сайт не менее удобен. Мы учтем пожелания! Ваше мнение очень важно для нас!

Развернуть Свернуть

андрей , 25 июня 2016

в апреле приобрели часы Бренд: SERGEY GRIBNYAKOV; Модель: 51RLC-007 и за это время позолоченное покрытие облезло,ремешок воняет ужасно. и спешат часы сильно. часы то приобретались не за 500 рублей. что из этого попадает под гарантию?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Андрей! Гарантия распространяется на механизм часов. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 12 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Сташкова Екатерина , 25 июня 2016

В городе Воскресенске купила сережки через неделю принесла обратно т.к у сережки открывается замок! Теперь не могу узнать что с ними. Из забрали на экспертизу прошел срок и никто не знает и не может мне ответить что с ними и когда вернут. И деньги не возвращают хотя сами продавцы говорят что в магащине у них 95% товара с браком.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Екатерина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства от лица компании. Уточните, пожалуйста, артикул изделия из заявления.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 25 июня 2016

У вас на главной странице сайта висит реклама "учаВствуй в акции"... Это стыд и позор!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Спасибо Вам за наблюдательность. Информация передана в соответствующий отдел и в ближайшее время будет исправлена.

Развернуть Свернуть

Виктор , 24 июня 2016

Хочу оставить замечание по страничке сайта, раздел- акции, ссылка http://sunlight.net/actions/?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=sale70_24062016 Уважаемые сотрудники, размещающие информацию на сайте, обратите внимание на грамотность: словосочетание УЧАВСТВУЙ В КОНКУРСЕ... слово УЧАСТВУЙ - без В пишется внутри слова!!! Поправьте, пожалуйста, бросается в глаза не с лучшей стороны для такого высококлассного ювелирного салона! Спасибо за внимание!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Виктор! Спасибо Вам за наблюдательность. Информация передана в соответствующий отдел и будет исправлена в ближайшее время.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 24 июня 2016

Добрый день! В разделе "Акции" на одном баннере ошибка. УчаВствуй в конкурсах. Правильное написание - участвуй.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Екатерина! Спасибо Вам за наблюдательность. Просьба уточнить на каком именно баннере, если у Вас есть возможность.

Развернуть Свернуть

Кристина , 24 июня 2016

Добрый вечер . Заказала кольцо по предоплате Заказ 16061441477 в SL ТЦ Филион. Продавец и зам директора утверждали , что если размер не подойдет , то предоплату вернут в сумме 1250. После примерки кольцо не подошло . Предоплату отказались возвращать . Я написала заявление о претензии и о возврате денежных средств. От директора тишина . Пожалуйста свяжитесь со мной . Так как ваши сотрудники молчать . С уважением Кристина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация по Вашему обращению передана в ответственное подразделение. Ориентировочные сроки рассмотрения – 2 рабочих дня. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 24 июня 2016

Хамский и невоспитанный персонал работает в городе Пензе по адресу проспект Строителей 1в торговый центр Коллаж. Персонал не знает не одной акции проводимой сетью и вводит людей в заблуждение говоря не то что написано на официальном сайте. Все это случилось сегодня 24 июня 2016. Очень прошу разобраться с таким хамским персоналом.в противном случае я воздержусь покупать в вашем магазине любые украшения. С уважением Татьяна Лазарева.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Татьяна! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, получили ли Вы подарок в день обращения.

Развернуть Свернуть

Елена , 24 июня 2016

Очень разочарована этим магазином. Купила себе ко дню рождения серьги серебряные с эмалью, в магазине померила только одну сережку так как они связаны между собой. Приехала домой и сразу захотелось их одеть, отрезала веревку и начала одевать. Одну сережку одела, а другую начала одевать и ушко серьги осталось в ухе. На следующий день (не прошло и суток) я поехала в магазин поменять, потому что это брак (не может вот так серебро ломаться). Мне отказали в замене и взяли на экспертизу, сославшись что меняют только в день покупки.Сдала на экспертизу 5 июня и до сих пор ни каких ответов. Только деньги выкинуты на ветер. Вот такая неприятная история. Теперь больше ни за что не куплю там ни чего.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Людмила , 24 июня 2016

тогда? где часы уже второй месяц, если это замена батарейки? 45 дней уже истекли. Посоветуйте, что сказать имениннику, где его часы от магазина sunlight.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос. Если Вы публиковали отзыв ранее, то просьба вести переписку под ним.

Развернуть Свернуть

Ирина , 24 июня 2016

Так происходило каждый раз когда я посещала данный ТЦ, последний раз 22.06.16. Девушка-консультант в последний раз была довольна терпелива, плохого не могу сказать, но видно, что проблемы в коллективе, недовольство, отражается на настроении ( хочет уйти поесть ит.д описывала разговоры ранее).Однажды я приехала с утра, сразу к открытию, так меня минут 20 еще никто не обслуживал, все "открывались еще". Еще просьба обратить внимание на внешний вид девушек, в последний мой приезд мимо прошла одна из консультантов, если честно, меня немного испугала даже, брови с палец толщиной черные (то ли татуаж, то ли так перестаралась с карандашом) и губы, как сейчас в карикатурах про ботокс. Я не преувеличиваю, я бы не пошла ни за что к такой обслуживаться, даже если б она одна была свободна. Может она и отличный продавец, но....отпугивает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Укажите, пожалуйста, магазин, дату и время посещения.

Развернуть Свернуть

Ирина , 23 июня 2016

Начну с того, что являюсь поклонницей данного брэнда. Нравится большой выбор изделий, изящность дизайна, приемлемые цены. По-возможности пополняю коллекцию (8 юв.изделий) и пока на качество нареканий не было.Покупаю всегда в ТЦ Неглиная плаза, это ближайший от меня гипермаркет. Очень нравится данный ТЦ, камерная обстановка и обширный выбор в самом магазине Санлайт. А теперь о главном! Выбор большой, а вот персонала, несмотря на кажущееся тоже большое количество, не хватает...Ходишь от прилавка к прилавку пытаясь найти свободного консультанта...При мне несколько человек просто развернулись и ушли, не дождавшись. Все-таки люди приходят в ювелирный магазин не каждый день, собираются сделать важный выбор для себя или в подарок, возможно, готовы оставить там немалые деньги...А организация продаж очень хромает! Мне, в принципе, везло, как-то я довольно быстро находила консультанта, обслуживали сносно, но без особого энтузиазма и участия. Параллельно девушки выясняют свои личные и рабочие отношения. При мне мой консультант сказала, что сейчас она со мной закончит и есть пойдет. Потом обсудили уже с другой девушкой что кто-то там деньги получает и возмущались, вообщем, понимаешь, что времени у тебя немного на выбор...И как бы начинаешь поскорее делать свой выбор..дабы человека по своим делам отпустить...При этом понимаешь, что испытываешь дискомфорт. В обычных ювелирных такого не встречала. Считаю, что в гипермаркетах, как в хороших ресторанах, должен у входа встречать менеджер, помогая сориентироваться куда подойти посмотреть изделия, проводить к свободному продавцу, да и консультантов нужно обучать приветливости и услужливости. Желаю удачи!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время, когда произошёл инцидент.

Развернуть Свернуть

Марина , 23 июня 2016

Приехала сегодня в торговый центр Принц Плаза на Теплом Стане и не получилось забрать свой подарок шарм((( сказали, что какие то технические неполадки (( расстроилась ((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, время визита.

Развернуть Свернуть

Ирина , 23 июня 2016

Здравствуйте! Не однократно приобретала украшения фирмы Sunlight, качеством и дизайном была довольна. Но по истечении некоторого времени, в кольце выпал бриллиантик. Куда можно обратиться, есть ли мастерские по ремонту изделий?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Лилия , 23 июня 2016

Добрый день,купили у вас кольцо,через заказ в интернете.Кольцо усыпано искусственными рубинами и фианитами,но рубины очень сильно отличаются расположением как на картинке с сайта и какое пришло. Подскажите наши действия с целью получение кольца как на картинке?Очень надеемся на ответ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, фото кольца и описание проблемы на ask@love-sl.ru, мы постараемся Вам помочь.

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 июня 2016

Во - первых,было указано,что до 20го,а не до 21го,во-вторых письмо пришло,только через пять дней и физически получить я ничего бы уже не успела,для чего это нужно? Прошу выдать подарок,т.к я выполнила условия акции,указала сою почту,а вы почему то нет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Просьба вести переписку под основным постом.

Развернуть Свернуть

Ольга Ивановна , 23 июня 2016

Сегодня 22.06.16г. была в вашем отделе "Континента", хотела получить по акции шарм, в итоге потеря 10 минуту и не приятный осадок от обслуживания. Вы скажите 10 минут это не много, да но если когда нет никого и тебе приходится ждать, а когда спрашиваешь у продавца /Мая со стриженым затылком\ - что может позовете кого-то, тебе отвечают, что сейчас обед, через минут появляется потенциальный покупатель, сразу вызывают Дашу \сразу обеда нет\ и она подходит не ко мне, которая уже стояла в ожидании, а к потенциальному покупателю. В это время Мая заканчивает обслуживание покупателя проходит мимо меня проходит к другому покупателю и начинает с ним работать, а за мной очередь образовалась. Хочу заметить, что она ни на секунду не отпускала меня из виду\видимо ждала,что я уйду\. Когда ей сделала замечание, что она игнорирует клиентов, без разницы покупаю я или получаю по акции, даже не извинилась, что мне пришлось ждать. Видимо этому не учат у вас. Видимо Вам без разницы как у вас работают ваши люди, лишь бы был товарооборот.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга Ивановна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, адрес салона и время посещения.

Развернуть Свернуть

Юлия , 23 июня 2016

Получили купоны в Пятёрочке. При очередном походе в SUNLIGHT Железнодорожный за шармом, культурно послали, мол приходите через 2 недели. Пришли - акцию сняли. Обидно!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Прокомментируйте, по какой причине сотрудник отказал в выдаче подарка?

Развернуть Свернуть

Светлана , 23 июня 2016

Здравствуйте. Прошу вас разобраться в ситуации: 11.03.16 я сдала в магазин, который находится по адресу г Тамбов ТЦ РИО, серьги с не истекшим гарантийным сроком, по дефекту слабая застежка. Серьги у меня приняли на проверку качества. 9.04.16 позвонили из магазина и сообщили, что брака в серьгах нет, но изделие мне отремонтировать могут!!! Как изделие без брака может ремонтироваться?!? И в отметке продавца на заявлении, стоит - брак! У меня маленький ребенок, мне некогда ходить-ругаться и по телефону в разговоре я согласилась на ремонт. Девушка сказала что сообщит, когда можно будет их забрать. Сейчас уже 22 ИЮНЯ, никаких звонков и письменных уведомлений мне не поступало. 45 дней в которые по закону изделие должно ремонтироваться давно прошли. У меня на руках уже 3.5 месяца нет ни серег, ни денег! Теперь я отказываюсь забирать изделие, которое непонятно где было столь долгий срок. Прошу заменить мне на другой аналогичный товар или вернуть деньги. Хочется оставаться вашим постоянным покупателем, но после таких ситуаций пропадает желание. Надеюсь на ваше понимание. Спасибо! Андреева Светлана Николаевна 8 (953) 702-90-43 эл.почта:sweta.andreeva2011@yandex.ru

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 23 июня 2016

Добрый день! 30 мая 2016 года мной была написана претензия на ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТ за товар ненадлежащего качества! Товар был отправлен на экспертизу / после чего было вынесено решение произвести ремонт данного изделия! Меня ремон НЕ интересует! Мне нужен возврат денежных средств- по закону,я имею на это право! Прошу в разобраться в данной ситуации! Артикул изделия - N48L5

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Ваше обращение уже было передано в салон для принятия решения. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 июня 2016

Здравствуйте, очень неприятная ситуация. 19 июня купили у вас подвеску, заодно взяли за бонусы от мтс шарм "Звезда". На следующий день через ваш сайт узнали об акции -при любой покупке в подарок подвеска "Ключик", смс с промокодом получила. 22 июня специально пришла для этой акции, оплатила покупку и.....узнаю, что оказываются ключик я уже якобы получила 19го числа.Но никакого ключика нам не выдавали ни 19го, ни в какой другой день! Прошу разобраться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Вы совершала покупку в тц Сан Сити 19.06.16 или только получали подарок по акции МТС звезда?

Развернуть Свернуть

Анна , 22 июня 2016

Мне не говорят какая проблема с часами, и говорят, что отправили часы в ремонт. А такими темпами пока у вас находились часы, я чувствую что получу их когда гарантия кончится. Знаете у меня были разные часы, но не Sunlight слава Богу и проблем никогда не было, батарейка работала год и более, а здесь получается менять раз в 2 месяца батарейку это вы считаете нормально, если вообще проблема в батарейке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Так как Вы пишите видимо не под Вашим обращением, оставленным ранее, нам сложно понять суть.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 июня 2016

Здравствуйте! Хотела бы сообщить Вам о недобросовестных сотрудниках отделения Sunlight в г. Владивосток ТЦ Центральный. 9 марта 2016 пришла в данный филиал чтобы подобрать себе ювелирное изделие, но ни одна из сотрудниц не обратила на меня внимания, а когда, я просила помочь мне одну из них, она отсылала меня к другой, и наоборот. В итоге, мне не помогла ни одна из них. Я ушла ни с чем. К сожалению, только сейчас смогла написать об этом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! К сожалению, прошло очень много времени и сейчас разобраться в этом вопросе очень сложно. Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Вы всегда можете обратиться на горячую линию 88007752222 и оставить жалобу на сотрудника салона.

Развернуть Свернуть

Анна , 22 июня 2016

Пока пишу сюда свою претензию, если в течении недели я не получу денежные средства за часы или новые часы, взамен бракованных, я эту претензию отправлю в Роспотребнадзор. Претензия 18.03.2016г. года в салоне «Sunlight» в ТЦ "Июнь" г. Красногорск купили ребенку цветные часы 212СРР-011 Артикул 45535650 стоимостью 777 (семьсот семьдесят семь) рублей 00 копеек, через 2 месяца они стали отставать и показывали не правильное время, причем ни на минуты, а на несколько часов. 20.05.2016г. сдали часы на экспертизу, так как отказали в возврате денежных средств (в нарушение п. 1 ст. 18 ФЗ " О защите прав потребителей"). Обещали решить проблему в течение 14 дней, но за это время ничего не решили. Не дождавшись ни звонка, ни СМС-сообщения, 14.06.2016г. я позвонила узнать как обстоят дела с часами, сказали пока ничего неизвестно и свяжутся в течении 2-х дней и снова прошла неделя и ничего. 22.06.2016г. пришло СМС-сообщение «Изделие, арт. 45535650 отправлено на ремонт. Ожидайте СМС о доставке в салон». Позвонив в салон мне сообщили, что заводского брака не обнаружили и часы будут отремонтированы в течение 45 дней, т.е. месяц они у них уже пролежали и еще почти 2 месяца мне будут их ремонтировать. И опять же отказали в возврате денежных средств, сказали что могут вернуть часы в том состоянии в котором я их сдавала на экспертизу, т.е. без ремонта. В связи с этим считаю, что проданный вашей организацией товар является некачественным, и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную за товар выкупную цену в размере 777 (семьсот семьдесят семь) рублей 00 копеек. Ответ на настоящую претензию, а также фактические действия по удовлетворению моих законных требований о возврате уплаченных средств за некачественных товар, в соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу предоставить на электронный адрес: anna-pudova@yandex.ru. В случае не получения от вас ответа о не возврате денежных средств, уплаченных мной за некачественный товар, я буду вынуждена обратиться в Отдел по защите прав потребителей и в суд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Гарантия по часам распространяется только на механизм. Вся информация указана в гарантийном талоне, который Вам выдают при покупке часов. В Вашем случае будет замена батарейки, это не гарантийный случай, возврат денег невозможен.

Развернуть Свернуть

Струженко Света , 22 июня 2016

Здравствуйте! Я делала два заказа (16060317803 и 16066372434). Доставят в магазин их завтра, но я потеряла чеки, а мне сказали приходить с ними.. что мне делать? Искать дальше? )

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Света, добрый день! Обратитесь в салон как только Вам придет смс оповещение о доставке. Возможно, Вам придется написать заявление об утере чеков.

Развернуть Свернуть

Lana , 22 июня 2016

Получила сообщение, при покупке подарок, подвеска сердечко! Сегодня покупала шарм, показала сообщение, продавец не выдала подарок, пояснила, что в акции уже участвовала, однако, сообщение было получено после регистрации на сайте один день назад, а предыдущая покупка была реализована более чем неделю назад. Полагаю, магазин нарушил мои права как потребителя, учитывая, что данный конкретный магазин в ТРЦ "Июнь" поступают так часто, вынуждена обратится на сайт! Неоднократно слышала такие же отрицательные отзывы от знакомых! Полагаю, следует написать претензию и обратится в суд. Продавца зовут Юлия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Lana, добрый день! Уточните пожалуйста Ваш номер телефона?

Развернуть Свернуть

Ирина , 22 июня 2016

Здравствуйте! 6 февраля 2016г. мною были сданы золотые украшения в ломбард по залоговому билету #016763. 10 марта был сделан перезалог. Через месяц когда я пришла выкупить золото, оказалось, что ломбард не работает. И мои украшения отправлены на аукцион в Москву. Девушка консультант по имени Дарья, обещала выснить данный вопрос и перезвонить. Но до сих пор со мной никто не связывался. После этого я дважды посещала магазин, но как оказывалось сотрудник ломбарда в 19.00 уже уходил домой. Хотя по информации на сайте ломбврд работает до 20.00. Прошу ответить на данное письмо, или связаться для разъяснения данного вопроса по телефону.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Уточните пожалуйста, о каком салоне идет речь?

Развернуть Свернуть

Светлана , 22 июня 2016

консультанты в магазинах утверждают что подарочные шармы выполнены из серебра, каково же было мое разочарование когда в процессе носки шарм изменил цвет..... Разочарована, больше в ваши магазины не хожу!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, подарочные изделия выполнены из сплава "аллой". Уточните пожалуйста, в каком салоне и когда Вам предоставили информацию, что подарки из серебра? Напишите имя сотрудника или описание внешности.

Развернуть Свернуть

Оксана , 22 июня 2016

Уже много лет,как я покупаю ювелирные изделия в магазинах вашей фирмы.Всегда была довольна и ценой и качеством .Но,последняя покупка оказалась неудачной.Когда мой муж спросил меня ,какой я хочу подарок на Новый год, я выбрала серебряный браслет с фианитами ,в магазине Sunlight, в г. Красногорске,ТК Июнь.К сожалению он порвался. Но милая девушка, из магазина,сказала,что в течении гарантийного срока ремонт бесплатно. 14 апреля 2016 года,мы отдали браслет на гарантийный ремонт. Продавец сказала,что в течение 1месяца,мне придет смс уведомление .Но уже прошло больше 2х месяцев,а ничего не приходит.У меня ни браслета,ни денег....Пожалуйста помогите разобраться в сложившейся ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки?

Развернуть Свернуть

Ирина , 22 июня 2016

Не смотря на то, что день рождения у меня 30 июня, смс с приглашением прийти и приобрести себе подарок приходят же два дня, причем в количестве до 15 штук в сутки. и ночью, и днем! Просьба, удалить мой номер телефона из своей базы и больше НИКАКИХ смс мне не присылать! Огромное спасибо!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! От компании Sunlight мы еще не отправляли Вам поздравление с днем рождения, смс отправляется в день рождения. Сообщения мы отправляем только один раз. Если Вам приходят многочисленные смс, необходимо перезагрузить телефон или обратиться к Вашему оператору. Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста, отключать Вас от рассылок по смс?

Развернуть Свернуть

Ирина , 21 июня 2016

Добрый день! Купила на днях серьги в вашем магазине. Попыталась надеть, в руках одна из них сломалась в застежке. Серьги из серебра. Каким образом можно осуществить возврат?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! В течение 6 месяцев со дня покупки, с биркой ,чеком и паспортом, Вы можете обратиться по гарантии, будет произведена проверка качества изделия, если признают браком, Вам обменяют ( при наличии изделия в салоне ) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Алевтина , 21 июня 2016

26.05.16 Приобрела браслет с пятью шармами в салоне ТЦ КРУИЗ г.Рязани. Застёжка у браслета, развалилась на руке после одного часа носки! 28.05.16 обратилась в салон, где у меня приняли изделие на экспертизу. Обещав сообщить результат в течении недели. По прошествии трёх недель мне так и не сообщили о результате. Очень жаль, но приобретение украшений в вашем салоне придётся прекратить, и обратиться в защиту прав потребителя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алевтина, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки?

Развернуть Свернуть

Валентина , 21 июня 2016

Добрый день! Постоянно пользуемся Вашей продукцией и постоянные клиенты, не Важно с картой или нет! Во многих магазмнах закупались, но такого хамского и прошу прощения пофигического отношения к себе, как к клиенту никогдс не испытывала, как в салоне, который располагается на метро Таганская-Маркситская, 1-й этаж, в ТЦ около метро! По мимо того, что сейчас вроде не сезон, народу уйма.... ну ладно, не трудно постоять в очереде. Кассир спросила, чем мне посочь, но помогать мне не нужно, меня нужно было обслужить, как я и ответила продавцу!!! Как только подошла моя очередь, от меня данный продавец ушел и села вниз, за витрину. Я подумала, чтл может что ищет или еще что-то! Мы все живые люди!!! Но простояв 15- минут, ко мне она не вернулась.... а благополучно начала обслуживать другого клиента, а на мой вопрос, что не хотите мной заняться, я отстояла очередь, мне был дан отвнт: "Ну Вам же помощь не нужна".... Что это значит???? Я клиент и хочу обслуживания, а не помощи..... после этого данный продавец избегал взгляда моего и шушукалась, смеялась с другими слтрудниками! Отвратительное ощущение! После этого подошла в другую очередь, где выдают подарки, думаю заодно и это получу! Простояла там в очереде еще 30 минут, все продолжают заниматься своими делами! Не обращая на меня внимания и за мной тоже есть люди.... После чего громко задав вопрос, кто тут старший смены, мне ответили, его нет! Книгу жалоб не предоставили!!! Спросив, какой у Вас сайт для жалобы и тд, меня так же проигнорировали се дружно и я искала по витрине сама!!!! Когда очередной раз громко уже задав вопрос после очередного простоя в очереди 20 минут, может меня кто обслужит, было дано распоряжение тому самому продавцу, который изначальнл избегал меня! Она ответила, что я не пойду! Освободившись от клиента подошла другая девушка и обслужила меня, нл увы, после проведенных бестолку 1,5 чамов у Вас все желание отпало от покупок! Хотя изгачально мы шли и хотели принести не плохую сумму, поимерная в 35-40 тысяч ркблей за раз!!!! Хамского продавца звали Юлия!!!! Прошу принять серьезные меры в таком отношении и работе данногл сотрудника! Убедительная просьба, выслать и ответить какого будет наказание данного слтрудника! Живем не далеко, можем и заехать к Вам снова!!! И вообще таким лицом фирмы, как данный сотрудник ни к чему хорошему не приведет!!! Клиент должен хотеть к Вам вернуться, снова и снова, а сюда даже и возвращаться не хочется...... Мы вме работаем, все устают,у всех есть проблемы и дома и личные, но не в коем случан нельзя это показывать на работе! Ваши сотрудники- это Ваше лицо фирмы!!! Посещение салона было 20.06.2016г. Примерно в 19-30,40 по Москве. Заранее спасибо! Жду ответа!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания. В настоящее время одной из первостепенных задач, является повышение качества обслуживания клиентов.

Развернуть Свернуть

Мария , 21 июня 2016

Укажите пожалуйста номер статьи закона РФ на которую вы ссылаеетесь, указывая мне в отказе возврата денежных средств за не качественный товар. Или я завтра обращусь в прокуратуру с заявлением о проведении законности вашего отказа и проверки деятельности вашей компании

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! Уточните пожалуйста, о каком артикуле идет речь?

Развернуть Свернуть

Lana , 21 июня 2016

Магазин в ТРЦ "Июнь" обманывает своих постоянных покупателей, не выдают обещанные подарочки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Lana, добрый день! Уточните пожалуйста суть Вашего обращения? Что у Вас произошло? Опишите подробно ситуацию.

Развернуть Свернуть

Мария , 21 июня 2016

Добрый день!! Я буду обращаться с просьбой решить этот вопрос в администрацию Ворошиловского ТЦ по хамскому обращению директора салона . Вам огромное спасибо за бесполезные отписки!!! Всего доброго!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! Вы видимо пишите не под Вашим обращением, оставленным ранее. Поэтому мы не можем понять суть.

Развернуть Свернуть

Юлия , 21 июня 2016

21 декабря муж купил кольцо 45173059 подарил на Новый год, через две недели потускнел топаз. Пришли в магазин, продавцы сказали что такое может быть от смены погоды, от того что с мороза заходим в теплое помещение , и вообще для топаза это нормально. Сдали на экспертизу,пока звонка из сервисного не было. В феврале узнали от Вас что кольцо пришло, приехали в магазин сначала не нашли наше колечко, сказали еще не пришло, пришлось показать сообщение полученное от Вас еле еле нашли, спросили что с ним делали, продавцы сказали чистили. Забрали, кольцо даже боялась носить, вдруг от носки опять помутнеет камень. И что камень опять помутнел! Сдали снова в сервисный центр, попросили либо обмен на такое же кольцо, но качественное, либо на другое изделие, с доплатой. Когда придет опять неизвестно, кольцо носилось от силы две недели, больше ожиданий!!! Подскажите в какой срок решается вопрос о замене товара?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Лиля , 21 июня 2016

Функция сайта "хотите такой в подарок" не работает. Дважды пришлось отправить, чтобы адресат получил сообщение, в первый раз не дошло. А когда адресат получил сообщение, то оно было следующее: "Здравствуйте, #recipient_FirstName! Мы узнали о том, что #senderName мечтает о таком подарке из SUNLIGHT, и подумали, что Вам это может быть интересно. " Нет ссылок на конкретный подарок. Таким образом, получить в подарок понравившуюся вещь не получится (

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лиля, добрый день!Спасибо Вам за обращение. Информация передана в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Регина , 21 июня 2016

21.06.16 в 11.50 я посетила ваш салон находящегося в ТЦ"Континет", а точнее отдел Ломбарда. Консультант Расиля пока принимала моё золото, в открытую на на рабочем месте вела переписку в мобильном телефоне, когда я спросила,какие-то неполадки , она его убрала, сказав, что забыла отправить отчёт .Далее она начала делать надпил на золоте, изначально оповестив меня.При этом сделав надпил снаружи кольца,хотя я ещё уточнила, что внутри делайте.В итоге осталось тёмное пятно, которое она сказала можно стереть ластиком!)Работала медленно, и постоянно отвлекалась!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Регина, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании. Ваше обращение отправлено директору магазина. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания. В настоящее время одной из первостепенных задач, является повышение качества обслуживания клиентов.

Развернуть Свернуть

Анна , 21 июня 2016

18 марта 2016 года в вашем салоне в ТЦ "Июнь" г. Красногорск купили дочке часы, в мае они перестали ходить. 20 мая сдали на экспертизу, так как сказали, что деньги нельзя вернуть. Обещали решить проблему в течение 2-х недель, прошло больше месяца не ответа, ни привета. Ни денег, ни часов и никто не может сказать, что с часами и где они.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, о котором идет речь.

Развернуть Свернуть

Андрей , 20 июня 2016

20 июня 2016 года посетил ваш магазин в г. Курске (ТЦ Пушкинский), привлёкшись совместной акцией с РЖД-бонус для получения подарка. При этом был удивлён манерой поведения продавца, у которого не было бейджика. Настроение было испорчено. Со слов второго продавца Татьяны, её зовут Наталья. Возможно Наталья может быть хорошим администратором или заведующим. Но людей с дворовыми манерами не стоит занимать общением с покупателями в ювелирном салоне... Если только на базаре. Хорошо, что у вас работают такие сдержанные и профессиональные продавцы как Татьяна, которая сгладила впечатление от посещения торговой точки. Но эмоциональный оттенок остался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста примерное время посещения салона? Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Опишите подробно ситуацию, что у Вас произошло.

Развернуть Свернуть

Дарья , 20 июня 2016

Здравствуйте! Сегодня 20.06.16 в 15:41 в магазине Sunlight, который находится по адресу г. Ставрополь, проспект Карла Маркса, 63, я приобрела универсальное средство для чистки ювелирных изделий, которое стоит 240 рублей. Набор для чистки ювелирных изделий арт. 43931438 был продан мне не в полном комплекте: отсктствует щеточка (хотя в составе набора она указана), а также салфетка для полировки очевидно в использованном состоянии, т к очень загрязнена. Прошу сотрудников внимательно относиться к товарам , а также заменить некачественный товар. По тому адресу с некомпетентностью сотрудников сталкиваюсь не в первый раз. При необходимости чек и фотографии салфетки могу прислать, т к в данном приложении функция отсутствует. С Уважением, Дарья.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, добрый день! Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами. Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алексей , 20 июня 2016

Хочу оставить претензию связанную с заказом по договору 16058288447. Оставив заказ в салоне по адресу: Москва, ул. Красного Маяка, дом 2б, я ожидал смс уведомления о доставке моего заказа в указанный выше салон, но смс не поступило. Связавшись 20.06.2016 со службой поддержки с номера 9261420544 я выяснил, что продавец не отправлял мне уведомление о доставке заказа в салон и что истекло 14 дней с даты получения заказа. Хотя в выданном мне договоре, в пункте 1.5. сказано, что товары должны быть переданы покупателю 07.06.2016 (дата получения. Исходя из сведений указанных в договоре датой отказа со стороны покупатель должна быть 21.06.2016. Руководствуясь вышеизложенным требую провести служебное расследование и рассмотреть повторную доставку моего заказа в этот же салон без удержания залога, ввиду нарушения со стороны продавца условий договора. При необходимости готов предоставить копию моего договора.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Мы отправили Ваше обращение в соответствующий отдел. Как только уточним информацию, с Вами свяжемся.

Развернуть Свернуть

Мария , 20 июня 2016

Не могу сказать Вам точное время. Примерно в первой половине дня. И какое это имеет значения?? Разберитесь в этой сложившейся ситуации,без дальнейшего мною обращения в администрацию Ворошиловского ТРЦ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария , добрый день! Вы видимо пишите не под Вашим обращением оставленным ранее, поэтому нам сложно понять суть. Напишите пожалуйста под отзывом, который Вы писали до этого.

Развернуть Свернуть

Эдуард , 20 июня 2016

16/06/2016 г. я обратился в ломбард SUNLIGHT расположенный в ТЦ "Черемушки" бутик №222 для оплаты процентов и переоформлении договора согласно условиям договора от 16.05.16г. залоговый билет мною был утрачен. В вышеуказанных действиях персоналом SUNLIGHT мне было отказано по причине невозможности проведения данных операций в компьютере без моего экземпляра залогового билета, мои доводы о том что, можно выдать дубликат залогового билета, остался без внимания, более того, директор данного ломбарда Шмелева Виктория мне сообщила, что она не может ни чего сделать, в том числе выдать дубликат залогового билета, хотя на вашем официальном сайте есть информация -"В случае утраты залогового билета, залогодатель обращается с заявлением об утрате или хищении залогового билета на имя генерального директора ломбарда." В связи с этим 16.06.16 г. я написал претензию в связи с отказом, зарегистрировал у директора ломбарда Шмелевой В.и по этой причине не смог выполнить свои договорные обязательства по причине не компетенции сотрудников данного ломбарда. Более того, я сообщил им, что не смогу приехать в данный ломбард в связи с отдаленностью его от моего места жительства. Таким образом, прошу разобраться в сложившийся ситуации, искусственно созданной вашими кадрами по причине незнания Вашей инструкции "УСЛОВИЯ ВЫДАЧИ КРЕДИТА ПОД ЗАЛОГ ИЗДЕЛИЙ ИЗ ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛОВ В ЛОМБАРДАХ"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эдуард, добрый день! Уточните пожалуйста, о каком городе идет речь и на кого был оформлен залоговый билет?

Развернуть Свернуть

Марк Кордонский , 20 июня 2016

Добрый день. Благодарю Вас за оперативный ответ. Весь предыдущий положительный и приятный опыт общения с сотрудниками всех без исключения магазинов Вашей сети, сделал нас постоянными покупателями Вашей сети. Надеюсь, больше подобных разочарований не испытаем. Удачи и всего доброго! С уважением Марк Кордонский

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марк, добрый день! Будем рады видеть Вас снова в наших салонах.

Развернуть Свернуть

Наталья , 20 июня 2016

Недостатки в работе сайта 1.. При просмотре страницы сайта и выборе изделия - после просмотра страницы изделия при возврате на страницу общего просмотра она обязательно возвращается не на прежнее место просмотра допустим в середине страниц а обязательно на начало просмотра изделий. Очень неудобно искать прежнее место где остановила просмотр изделий. Надо ввести функцию оставления на прежней странице чтобы не начинать поиски заново с начала просмотра2. Все изделия особенно серебрянные размещены на белом фоне из-за этого имеются блики не видно полностью изделие - необходимо поменять фот с белого на более тёмный чтобы светлые изделия просмотривались лучше. 3. Прежний сайт был удобней и лучше в плане поиска и просмотра. Просьба вернуть прежние функции сайта а именно Просмотр изделий по увеличению цены или по уменьшения а также по популярности. Также перестала работать функция поиска изделий ранее найденный по артикулам. После размещения артикула в графе поиск отсутствует клавиша поиска для работы самого поиска. При обращении к работникам в магазине Санлайт также я услышала жалобы от продавцов что работать в новом оформлении страницы сейчас стало труднее. А именно при заказе изделия покупателем с предоплатой на странице после ввода продавцом артикула не отображается фотография изделия чтобы уточнить такое ли изделие заказывает покупатель и не ошибся ли он при диктовке артикула не перепутал ли цифры. Что очень неудобно для покупателя. Если фотография видна изделия на экране компьютера у продавца то он может уточнить вид изделия у заказчика и оформить правильный заказ. Постарайтись учесть пожелания покупателей и исправить недостатки при разработке страниц. В проттвном случае интерес из-за сложности и проблематичности у покупетелей будет потерян и мы уйдём в другой магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Спасибо Вам за обращение , нам очень важно Ваше мнение. По мере возможности, мы постараемся принять его во внимание.

Развернуть Свернуть

Марк Кордонский , 20 июня 2016

Добрый день. Являюсь постоянным покупателем Вашей сети. Вчера посетил Ваш магазин в Москве, на Арбате. Был ВПЕРВЫЕ очень неприятно поражён не только безобразным отношением продавца Анастасии, но и совершенно хамским поведением. Суть ситуации: В салоне было всего два продавца на 2 зала. Продавец Анастасия обслуживала стоящего перед нами клиента. Мы с супругой встали в очередь за данной клиенткой. Обслуживание клиентки продолжалось более 20 минут. За это время в зале второй продавец так и не появился. Мы с пониманием отнеслись к столь долгому ожиданию, так как сами ценим Ваших продавцов за профессиональный подход и консультации покупателей. Закончив обслуживать клиентку, продавец Анастасия неожиданно для нас подошла к другой клиентке. На наш вопрос почему, она ответила, что данная клиентка дольше нас находится в магазине и ей надо выдать подарок. Сам факт того, что мы более 20 минут стояли непосредственно перед продавцом был совершенно проигнорирован. Возмутило то, что Анастасия ничего не сказав демонстративно пошла обслуживать другого клиента, возможно и ранее пришедшего. Но об этом можно было хотя бы предупредить. Это не вызвало бы подобной реакции. Тем более, что некоторые покупатели итак высказывали своё недовольство необходимостью столь долгого ожидания консультанта. После нашего замечания продавец Анастасия фыркнула и выдала подарок клиентке. Подчеркну, мы с пониманием отнеслись бы, если бы Анастасия предупредила о том, что только выдаст подарок и вернётся к нам, как к следующим клиентам. Я сам возглавляю компанию и несомненно негативно отнёсся бы к подобному поведению сотрудника и принял бы меры. С уважением Марк Кордонский

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марк, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания. В настоящее время одной из первостепенных задач, является повышение качества обслуживания клиентов.

Развернуть Свернуть

Алсу , 20 июня 2016

Посетила магазин 15.06.16. В тц Парк Хаус, около 15ч. Выбирала кольцо. Имена продавцов не помню, к сожалению. Подходила в отдел 2 раза. Первый раз обслуживала одна девушка, второй раз - другая. Первая на мой вопрос о том суммируется ли скидка (по поводу дня рождения, оплата бонусами или др акция ) на кольцо, выбранное мной, ответила что скидка максимальная и цена на ценнике окончательная. Я отошла подумать. Когда я подошла в отдел второй раз вторая девушка сообщила, что на выбранное мной кольцо дополнительная скидка еще 20% от суммы на ценнике. Я конечно сразу приобрела кольцо, но не поняла почему первая девушка мне сказала что скидки не будет. Складывается впечатление что первый продавец хотела лишние деньги положить себе в карман. Кольцо приобрела из желтого золота с 16 бриллиантами

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алсу, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Скидки на изделия пробиваются автоматически, по баллам или по акциям. Сотрудник не может положить себе деньги в карман. Бонусными баллами сейчас можно оплачивать до 10% на изделия, которые ни в какой акции не участвуют, на золотые украшения SL бонусы не распространяются. Возможно, Вы приобрели изделие, на которое действует акция скидка 20%.

Развернуть Свернуть

Мария , 19 июня 2016

Добрый день! 17.06.2016 посетила Ваш салон в Ворошиловском ТЦ. Приехала получить подарок по акции.Очень долго не могли выдать подарок, так как продавцы по их словам были заняты.Когда я спросила когда нас отпустят, то сотрудница этого салона сказала,что мы получаем бесплатные подарки и попросила нас не возмущаться и стоять молча,ждать! Как я потом выяснила это была директор этого салона Алла Сергеевна. Не понятно как принимают на работу таких директоров.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните пожалуйста примерное время посещения салона, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Вера , 19 июня 2016

Добрый день. Обратились в Ваш салон по поводу брака изделия в ТРЦ Ворошиловский 16.05.2016. Очень не понравилось обращение с нами,а директор салона даже не вышла к нам,хотя мы просили ее пригласить и решить вопрос!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, добрый день! Уточните пожалуйста примерное время обращения и артикул изделия с бирки. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 19 июня 2016

Здравствуйте. На днях приобрела очередной шарм в салоне Sunlight. Почему-то при оплате не были учтены бонусы на покупку по карте. Решила обратиться в клиентскую службу. Мой вопрос был решен - мне предложили в удобное для меня время вернуться в салон и возместить разницу в стоимости покупки. Спасибо за работу. (Тольятти, салон в "Парк Хаусе" руководитель Екатерина)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Спасибо Вам за обращение, нам очень важно Ваше мнение. Будем рады видеть Вас снова в наших салонах.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 июня 2016

Безобразное и хамское отношение сотрудников- зинатуллина алсу, алиня, и елена. Нежелание помочь) им говоришь одно, они делают другое) Подсовывают бракованный товар, и не тот размер) Пришла домой сравнили с другим браслетом с 18 размером точь в точь совпадает с новым, который они сказали, что он 19 размера) новый мне нужен был 19) г. Казань трц тандем санлайт 19.06.16 12:31

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Ксения , 19 июня 2016

Ужасное обслуживание в магазине sunlight по адресу: г. Волгоград, Ворошиловский ТЦ. 17 июня пришла преобрести подарочный сертификат, а также решила забрать в подвеску,которую презентует магазин свои покупателям. Однако подойдя к продавцу Елене,которая выдавала те самые бесплатные подвески, она развернулась перед моим носом и отошла обслуживать другого покупателя! Я и все остальные позади меня были в шоке. На выдачу подвесок так никто и не подошёл. После я попыталась приобрести сертификат,уже понимая,что подвеску просто не дождаться,но все продавцы были заняты и обратились к той самой Елене, т к она освободилась! На что та заявила на весь магазин,что не собирается делать 10 дел сразу, далее началась перебранка, и сил наблюдать не осталось. Сертификат на 3000 р я так и не приобрела и желание посещать этот магазин отпало надолго! Просьба к магазину более тщательно подбирать персонал, а то со временем это приведёт к разорению)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста примерное время обращения в салон. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 19 июня 2016

Здравствуйте.Купила у вас серьги арт.40000 у них оказалась слабая застёжка,и в первую же носку серьга просто слетела и потерялась.Возможно ли у вас заказать одну серьгу или придётся покупать комплект снова?Серьги сами очень нравятся,но застёжка подвела.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Проверить наличие заводского брака возможно только при наличие изделия. Серьги продаются попарно. Вы можете обратиться в нашу группу в ВК, возможно, кто-то продаёт такую же серьгу https://vk.com/topic-32124003_30453220?offset=600

Развернуть Свернуть

Екатерина , 19 июня 2016

На день рождения получила смс о том что в магазине Санлайт ожидает подарок. 19го около 18 часов находилась в ТЦ Воскресенье, г.Бийск, увидела отдел Санлайт и решила зайти спросить. Я зашла первая, спросила у консультанта про акцию. Она попросила пройти меня к ноутбуку. В это время зашли и обратились к ней другие люди. Консультант оставила меня и начала заниматься с ними. Когда я стала уточнять, когда она подойдет ко мне, девушка ответила - сначала я обслужу клиентов. Сложилось такое впечатление, что я зашла подачки выпрашивать. Больше в этот отдел при выборе себе ювелирных украшений я не зайду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Информацию передали руководству.

Развернуть Свернуть

Dmitriy Klimov , 19 июня 2016

Сплошной обман!Дерут деньги за ерунду!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в чём Вас обманули?

Развернуть Свернуть

Марина , 18 июня 2016

Добрый вечер! Некоторое время не заглядывала на ваш сайт, сегодня зашла и получила максимум неудовольствия. Сейчас закрою и больше смотреть не хочу. Решила посмотреть серьги. Надо открывать каждый раз "Посмотреть ещё", а потом если открыть позицию, то возвращает каждый раз на 1 страницу. Когда ты в начале списка, это было ещё терпимо, но когда мне пришлось это сделать несколько раз где-то на 20й странице, то больше вообще смотреть не хочу. И картинку, на которой остановилась, приходится каждый раз искать, т.к. она соскакивает с прежнего места.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Вы можете открывать изделия в новой вкладке или наводить курсор на изображение изделия.

Развернуть Свернуть

гуля , 18 июня 2016

Здравствуйте точна непомню но где то месяц назад я очень люблю украшение и поэтому часто бываю санлайте Беляево было девочки были очень вежливый ,было ВДНХ золотой Вавилоне тоже были девочки вежливый,охотным ряду тоже девочки вежливый улыбкой отвечает покупаещ то что хочешь сюдаволчхствием! А вот в трубном очень разочеровано

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гуля, здравствуйте! Спасибо Вам за отзыв. Уточните, пожалуйста, что произошло на Трубной, что Вас расстроило. Укажите дату и время визита.

Развернуть Свернуть

Наталья , 18 июня 2016

куплено кольцо в Краснодаре, качество отвратительное. Нужно было чуть уменьшить размер так при нагреве кольцо начало расслаиваться и слишком сильно поплавилось, в районе камней металл поломался. на золото не похож метал. Полное разочарование. впечатление что подсовывают под видом золота какую то гадость.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Все характеристики изделий соответствуют заявленным на бирках, любой ювелир Вам это подтвердит. Если Вы меняете размер изделия, то гарантию на него теряете.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей