+7 (495) 668-658-0
Подарочная карта Обмен и возврат Статус заказа Магазины Доставка Ломбард Скупка и обмен
каталог
Профиль
Привет!
Ваши бонусы
Мои купоны
Покупки
Мои подарочные карты
Выход
Избранное Корзина
Главная Каталог Избранное Корзина Профиль Войти

Обратная связь

Помогите нам стать лучше! Поделитесь своими впечатлениями

Нам доверяют

Yandex market
4.9
Отзовик
4.5
otzyv.ru
5.0
irecommend.ru
4.0

Отзывы покупателей

Андрей , 17 сентября 2016
Очень не доволен сервисом заказа через интернет. Заказал для супруги кольцо на ДР номер заказа 16090588649. Как положено внес предоплату. Срок выдачи заказа был установлен на 16.09.2016. В итоги пришел в магазин, а заказа нет. В магазине развели руками, а когда привезут тоже не знают. Позвонил в службу поддержки, там тоже самое. Господа, вы же не сосисками торгуете! Если люди заказывают ювилирные изделия, то это не просто так "До кучи". Люди рассчитывают на вас, а вы такие подставы делаете. Очень жаль,но скорее всего я больше не буду у вас ничего покупать и друзьям буду вас НЕ советовать. Подставили меня по полной программе. P.S. Администраторы наверняка мой отзыв не пропустят. Но прошу вас хотя бы передать этот отзыв руководству. Пусть обратят внимание на обслуживание клиентов через интернет магазин.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Андрей! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. К сожалению, данная ситуация произошла по вине транспортной компании. Уточните, пожалуйста, актуален ли для Вас заказ на данный момент.
Развернуть Свернуть
Оксана , 17 сентября 2016
Очень не приятная ситуация получилась! Пришло письмо на почту для подтверждения e-mail в подарок обещана подвеска. Дали промо-код действителен до 17.09.2016 г. Пришла в магазин 16.09.2016г. в г.Новокузнецке, а мне сказали что кода такого не существует. Что скажете по этому поводу?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Оксана! Уточните, пожалуйста, промокод.
Развернуть Свернуть
Яна , 17 сентября 2016
Здравствуйте. Купила кольцо. Дома оказалось, что у центрального камня есть скол. На следующий день отнесла кольцо в сервис, на замену. Примерно через неделю, мне позвонили из сервисного центра и сказали, что у меня отказ (причину отказа не назвали) и изделие уже в СПб. Очень обидно, что столь явный брак отказались обменять.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Яна! Уточните артикул изделия с бирки или чека.
Развернуть Свернуть
Yana , 16 сентября 2016
Год назад купила ювелирный набор из белого золота и часы. Сейчас решила сдать своё золото и на сумму купить кольцо и цепочку так же из белого золота. Проносив месяц цепочка порвалась. Золотой кулон потерялся. Уже было обидно. Чудо, что зацепилась цепочка и сохранилась. Есть гарантия же. В магазине дали телефон горячей линии и отправили в мастерскую. Нашла мастерскую тц неглинский плаза. С ходу начали обвинять-- не правильно носили( спали не снимая?). Только ремонт. Хотя ни одна другая цепочка не рвалась ))) даже если и спала. После месяца носки? Что за качество? Я сдавала своё золото, которое голами носила и уже надоело, но целое. Я молчу, что на обручальном кольце после 3 месяцев царапинки. От серьг раздражение. У второй цепочки пайка у замка цепляет и вырывает волосы. Сильно растроилась от такого общения и обвинений подумала отдать в ломбард - опять разница и потери в 3 тысячи( там сдала за пол цены и плюс кулон слетел и потерялся). Подсчитав убытки... Чуть не плача сдала на экспертизу по гарантии. Это от 20-45 рабочих дней ждать. При таком общении и качестве товара, думаю обвинят меня и заставят паять новую цепочку. Носить уже после ремонта новую цепочку не хочется. Наверное, получив такой негативный опыт не буду покупать у санлайт. ( Рядом парень разбирался -- новое золотое кольцо из белого пожелтело не нося -- такое качество). Что же это за Китайский ширпотреб и гарантия не работает. Просто обман ((((. Даже не знаю чего и ждать. Может зря отдала на экспертизу. Стоило сдать в ломбард и получить хоть половину денег и забыть об этом магазине. Предостерегая других от покупок этого брака. Гарантия не работает! Отношение хорошее при покупке. Потом обвинения и негативное общение. Всё лиж бы отстали от них с браком... Стоит ли доверять после такого? Возможно ли у них покупать без опаски брака, который они взваливают на доверчивых покупателей?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Yana! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул изделия из заявления для уточнения информации.
Развернуть Свернуть
Вера , 16 сентября 2016
Здравствуйте! Очень нравятся Ваши украшения, но несколько месяцев назад купила в вашем магазине кольцо с камнями "дорожкой" они не закреплены оказались, я просто приклеены. Один раз одела (вышла через дорогу перешла), механического повреждения не было, смотрю а камня нет, он просто выпал. Как быть в этой ситуации?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Вера! Наши изделия не на клею, мы используем ручной вид закрепки. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев , будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.
Развернуть Свернуть
Мария , 16 сентября 2016
Добрый вечер, ожидаем обратной связи уже пятый день. Прошу руководство не оставаться равнодушным, а ценить каждого покупателя. Если на нашу претензию не откликнуться, и не дадут разъяснений по данному инциденту, мы будем вынуждены обратиться в защиту прав потребителей.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Мария! Ваше обращение находится под контролем. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник.
Развернуть Свернуть
ЛЮДМИЛА , 16 сентября 2016
Здравствуйте! Невозможно на Вашем сайте выбрать серьги без вставок. Поисковик показывает только со вставками. С уважением, Людмила
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Людмила! Спасибо Вам за обращение, нам очень Важно Ваше мнение. По мере возможности, мы постараемся принять его во внимание.
Развернуть Свернуть
Серафима , 16 сентября 2016
Доброго времени суток! Беспокоят Вас с Приморского края, г.Уссурийск! Хотелось бы оставить отзыв о том, что в Вашем филиале г.Уссурийск (ТЦ "Москва") очень много акций остается без внимания, а именно, акция от Билайн (подарок подвеска Звезда), акции, где в подарок идут шармы муранки (Зеленый, Голубой), и была давно акция на сайте с шармом "Снежинка" - по причине того, что такого подарка, заявленного в акции на официальном сайте в нашем филиале просто не бывает,например, взамен дают "шарм Евро" (на акцию Билайна).. Очень обидно, и хочется получить заветный подарок, который ты видишь. Очень надеюсь, что Уссурийск не останется обделенным, в отличии от Западных филиалов.. Зараннее благодарю! :) Да, и еще такой момент, подскажите, разве в Вашем филиале не берут в лом серебро? Купила у в Вашем филиале цепочку серебряную, она через определенное время поломалась и, к сожалению, восстановить ее будет дороже, чем купить новую.. Думала Вам сдать в ломбард, но девочки сказали, что ломбарда у них нет и изделия они не принимают. Может, я что-то упустила...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Серафима! К сожалению, в Вашем городе услуга ломбарда не действует. По условиям акции организатор оставляет за собой право на замену подарка в случае его отсутствия.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 16 сентября 2016
Приобрела в интернет магазине подвеску именную , цена была при заказе 1790 р. , после совершения предоплаты цена оказалась 1990 р. После обратилась в кол-центр , девушка не обьяснила , что теперь уже не смогу воспользоваться своей скидочной картой , узнала уже только в самом магазине при получение товара . Позвонила в кол-центр попросила разобраться в ситуации , на след день послушав мое обращение в день оформления заказа старший менеджер Анастасия не дала мне конкретного ответа по моим вопросам , попросив предоставить аудио запись обращения в кол-центр было отказано . Нарушены права потребителя , но видимо старший менеджер не знает их . Всегда очень довольна в самих точках продаж , а в интернет магазине нет крайних . Будем искать решения через другие инстанции . Просьба доработать персаонал ,и пускай этот отзыв видят люди , может кому то это поможет в оформление интернет заказа . Напишу на почту притензию , и в дальнейшем планирую обращаться в другие инстанции .
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Татьяна! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ответ был отправлен Вам на электронный адрес.
Развернуть Свернуть
Гульназ , 16 сентября 2016
Простите, но если Ваши сотрудники плохо слышат, или неверно вводят цифры это не моя вина, они обязаны перепроверить данные, особенно, если клиент настаивает на перепроверить наличия бонусов. Настроения от посещения вашего салона напрочь исчезло. Тем более еще и бонусы пропали из-за халатности и невнимательности ваших работников.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Гульназ! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Вы можете исправить номер телефона в карте для будущих покупок, обратитесь на горячую линию 88007752222.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 16 сентября 2016
"Добрый день! 12. 09.2016 г., проездом в Санкт-Петербурге, в Тц невский атриум приобрела серебряное кольцо арт.Q1104-К9М-01 48277944, 17,5, сегодня обнаружила, что покрытие темное на кольце облезает, обнажая покрытие цвета золота, как с внутренней, так и с наружной стороны. Хотелось бы получить объяснения. как меньше чем за сутки. кольцо потеряло первоначальный вид.и заменить кольцо. проживаю в г. Воронеже. Чек в наличии. Отправляла письмо во вторник, 13/09/16 г., ответа так и не получила.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Татьяна! Вы можете обратиться в любой салон г. Воронежа с биркой, чеком и паспортом, у Вас смогут принять изделие на ремонт для нанесения покрытия.
Развернуть Свернуть
Гульназ , 16 сентября 2016
Я вчера, 15.09.2016 г. Совершила покупку по своему номеру 89656217483, значит Ваши сотрудники провели покупку по чужому номеру телефона, и вполне возможно по какому то из личных номеров, потому как иных номеров у меня нет, а вот чек с покупки имеется. Прошу разобраться с данной ситуацией, а также с наличием баллов, по моему номеру в том числе.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Гульназ! Номер отличается одной цифрой, возможно не верно назвали при покупке. Необходимо проверять данные совершая покупку.
Развернуть Свернуть
Анна , 16 сентября 2016
Уточнить по ремонту
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анна! Просьба указать данную информацию в комментариях первого обращения.
Развернуть Свернуть
Гульназ , 16 сентября 2016
Артикул верный 39636.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Гульназ. Необходимо уточнить артикул с бирки, а не с сайта.
Развернуть Свернуть
Элла , 16 сентября 2016
Добрый день. На днях я приобрела серебряный комплект серьги и кольцо с алланитом. Решила больше узнать о камне и оказалось, что камень является радиоактивным и носить на себе его не советуют. Хочу получить ваш комментарий по этому поводу. Ответы вроде наши изделия проходят тщательную проверку просьба не давать. А предоставить официальный документ.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Элла! Алпанит- искусственный ювелирный камень, который не является вредным.
Развернуть Свернуть
Марина Георгиевна , 16 сентября 2016
Добрый день. Сделала заказ 09/09 в одном из ваших магазинов в Москве. Окончательная дата доставки заказа - 17/09. Сегодня 16/09 и никто в вашей справочной службе не может мне ответить, есть ли данное изделие и получу ли я его по Договору. Как мне понять. оно есть вообще в наличии или нет, ждать мне его или нет? Заранее спасибо за ответ.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Марина Георгиевна! Уточните номер заказа.
Развернуть Свернуть
Нурия , 16 сентября 2016
6 сентября сделала заказала кольцо в Набережных Челнах ТЦ Омега, по договору кольцо должно было придти до 15 сентября. Но кольцо не пришло! Заказывала его на юбилей мамы комплектом к сережкам, которые заренее купила. Сюрприз испорчен, до сих пор не могу сделать подарок. Если бы я знала, что сроки доставки не выдерживаются, то заказала бы платную доставку. Или вы и платную доставку не в срок доставляете? Очень разочарована!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Нурия! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер Вашего заказа.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 16 сентября 2016
Здравствуйте, подскажите , цены в интернет- магазине и в обычном магазине отличаются? Можете подсказать цену на серьги 94022062,6210557003476,кристалл Сваровски? В магазине цена 2290, а в интернет- магазине 1990?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Екатерина! Цена серег 2290 руб, на сайте стоит перечеркнутая полная стоимость изделия и новая цена с учетом скидки при наличии бонусных баллов.
Развернуть Свернуть
Анжелика , 16 сентября 2016
Здравствуйте покупала кольцо золотое с фианитом по акции в процессе носки камень выпал! Что делать можно ли его вернуть или обменять, в чеке написано что есть гарантия 6 месяцев?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анжелика! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.
Развернуть Свернуть
Анна , 16 сентября 2016
В купоне на подарок от Фармакопейка указано, что подарок можно получить до 14 октября, а в салоне сегодня сказали, что акция окончена. Как понимать?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анна! Подарок выдается до 14 октября. Произошел технический сбой. Обращайтесь за подарком, на данный момент есть возможность получить. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
анастасия , 16 сентября 2016
отзывы вы поликуете,только те что уместны Вам?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анастасия! Все отзывы публикуются в порядке очереди. Увидеть публикацию Вы можете пройдя по ссылке в письме от Sunlight.
Развернуть Свернуть
анастасия , 16 сентября 2016
Хочу обратиться к фотографии Стрекововой Светлане Ваше фото расставлено на всех отделениях магазина. Но вреалях до Вас не возможно дозвониться . Хотя,простите ,один раз мы до Вас дозвонились и кро ме пустого бла,бла наш вопрос так и не решился. Вопрос? В магазинах sunlight есть кто то выше этой фото есть?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте. Уточните в чем заключается Ваш вопрос? Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.
Развернуть Свернуть
Марьяна , 15 сентября 2016
Здравствуйте. Забронировала на сайте изделие, написано что есть в наличии в нужном мне магазине. Бронь проходит, но через полчаса приходит смс с отказом в резервировании. Звонок в поддержку вопрос не решил, мне так толком и не объяснили почему имеющийся товар отказывают резервировать.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Марьяна! Уточните, пожалуйста, артикул изделия и название салона.
Развернуть Свернуть
Гульназ , 15 сентября 2016
Подскажите, по каким параметрам устанавливается цена в магазине и на сайте? В частности, сегодня хотела приобрести Серебряные серьги с алпанитами http://sunlight.net/catalog/silver/earring254839.html, код 39636, однако цена сильно разнится. В магазине ТЦ Омега г. Набережные Челны они стоят 4490 рублей, а на сайте в районе 2440. И так по многим позициям.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Гульназ! Цена на сайте указана верно. Изделия могут быть похожи, но артикулы разные и есть определенные отличия. По возможности, уточните артикул с бирки.
Развернуть Свернуть
Гульназ , 15 сентября 2016
Добрый день. На электронный адрес мне пришло сообщение о наличии у меня 3500 бонусных баллов. Сегодня я сходила в магазин, решила сделать себе подарок ко дню рождения, однако на кассе мне сказали что ни одного бонуса у меня нет. Все мои покупки провели по полной стоимости. Это как понимать?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Гульназ! Уточните номер телефона, по которому была проведена покупка.
Развернуть Свернуть
Юлия , 15 сентября 2016
Здравствуйте! В июне этого года я приобрела серебряную цепь в вашем магазине (Самара). Вчера она порвалась. Я могу обратиться в этот же магазин с просьбой обменять эту цепь или вернуть деньги? Прошло только 2,5 месяца...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Юлия! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон, где приобреталось изделие, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.
Развернуть Свернуть
Елена , 15 сентября 2016
На прошлой неделе оформила эл.карту в магазине на Речном вокзале. Пришло сообщение на эл.адрес. Подтвердила. Обещали бонусы. Сегодня выбрала украшения и часы. Скидки по компьютеру нет. Предложили позвонить на горячую линию. Там ответили о необъодимости написать на оф. сайт, что у меня якобы две карты и бонусы не начислили, поэтому скидки нет. Мне не дают информацию о дате оформления первой карты. У меня ее нет. По крайней мере я ею не пользуюсь. Могу ли я рассчитывать на скидку? Спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте. Вам необходимо написать нам на адрес электронной почты: ask@love-sl.ru, чтобы мы могли удостовериться в том, что почта принадлежит Вам.
Развернуть Свернуть
Ирина , 15 сентября 2016
15.09.16, 12:15, Ореховый бульвар, д. 14. Хочу извиниться перед девочками-продавцами Вашего магазина. Получив по акции подарок (из журнала Космополитен), купила также кольцо, цепочку и сувенир. Приобретенные товары были сложены в фирменный пакетик. Через некоторое время решила еще раз насладиться своими приобретениями, но не обнаружила подарка по акции. Честно говоря, про то, что мне его специально не дали, я не подумала. Просто в момент получения подарка произошла путаница с картой предыдущей покупательницы, могли просто отодвинуть этот пакетик в сторону. Я позвонила в Сан-Лайт, объяснила ситуацию. Вскоре со мной связалась менеджер из магазина на Ореховом бульваре, сказала, что они отсмотрели камеры и предложила еще раз посмотреть в сумке, т.к. подарок мне был передан. Я действительно нашла подарок в сумке. От подарочного картонного пакетика я сама сразу отказалась, поэтому подарок просто "затерялся" среди других мелочей дамской сумки. Хочу принести свои извинения продавцам, поскольку все подобные обращения на горячую линию в Sun-Light’е, как выяснилось (и это приятно), не остаются без внимания. И, конечно, хотела бы поблагодарить девочек-продавцов из магазина (м. Домодедовская) за внимательное, терпеливое и очень корректное отношение к безумным покупателям. СПАСИБО!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте. Мы рады, что ситуация разрешилась. Ваше обращение передано в салон. Будем рады видеть Вас снова в наших салонах.
Развернуть Свернуть
Алина , 15 сентября 2016
Здравствуйте! Купила месяц назад у вас сережки, через некоторое время у одной из них сломался замок (не защёлкивался). Мне его починили, погнув одну из дужек. Теперь эта же сережка также не защ`лкивается. Можно ли её заменить, чтобы не возить её каждый раз на Неглинную?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алина, здравствуйте. В любом случае, Вам необходимо обратиться в Сервисный Центр по гарантии и сдать изделие на проверку, указав в заявлении обмен изделия.
Развернуть Свернуть
Вячеслав , 15 сентября 2016
Невозможно отписаться от рассылок смс, а теперь, когда пришлось подтвердить почту, полагаю будут и тут рассылки, нельзя так навязываться ребята, будут приходить смски - не пойду больше в Ваши магазины
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Вячеслав, здравствуйте. При подтверждении почты Вы автоматически подписываетесь на рассылку. Мы можем отписать Вас от рассылок по почте и на телефон. Отписываем?
Развернуть Свернуть
Алина , 15 сентября 2016
Приобрела часы с пометкой water resistance, тем не менее с водой старалась не контактировать в этих часах и на днях, снимая часы обнаруживаю ржавчину на внутренней стороне, очень жаль, потому что такие часы носить уже будет не эстетично
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алина, здравствуйте. Вся информация Вам была предоставлена в VK.
Развернуть Свернуть
Надежда , 15 сентября 2016
Добрый день! 14.09.16 примерно в 17:30 я посетила Ваш магазин, расположенный по адресу Москва, улица Арбат, 12с1 и была крайне удивлена ужасному обслуживанию! Сотрудники отмахиваются от вопросов - "сморите там", крайне НЕ вежливо общаются, на просьбу показать сережки чтобы посмотреть как выполнен замок что-то невнятно пролепетали про механизм. Обслуживать меня в этом магазине ОТКАЗАЛИСЬ. Требую (!) наказать данных сотрудников "рублем" и направить на дополнительный тренинг "стандартны обслуживания клиентов".
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Надежда, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.
Развернуть Свернуть
Елена , 15 сентября 2016
В марте месяце на юбилей близкая подруга подарила часы этой фирмы. Часы очень понравились. в Июле месяце часы стали отставать то на 10 минут, то на 20 минут, потом вообще встали. Обратилась в салон, где были приобретены часы, у меня по бирке приняли их в ремонт, так как гарантия 6 месяцев, сказав, что не чего страшного это батарейка. В ремонте часы пробыли около 3 недель. 31 июля забрала их в салоне с ремонта, В середине августа повторилось отставание и остановка часов. Обратилась вновь в салон, часы отказались брать на диагностику, только в ремонт. Я отказалась, так как после ремонта нет гарантии, что через 1-2 недели часы снова не встанут. Написала претензию, с просьбой на обмен часов. Не брав часы на диагностику ответили отказом, ссылаясь, что часы надлежащего качества и обмену не подлежат, так как есть потертости на верхнем слое часов. Хотя пишут, что часы были в употреблении 6 месяцев. На данный момент с третьей попытки часы сданы на диагностику. Пока я три раза ездила в салон по своему вопросу с часами, при мне обращались люди с золотыми украшениями так же на обмен или возврат денежных средств. По рекламе и посетив салон, мне он понравился, до того момента пока я не столкнулась с другой стороны этого салона. Может в каких то моментах я не права, но у меня сложилось впечатление, что главное продать! Не советую эту сеть салонов!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Вера Липатова , 15 сентября 2016
почему нет ответа на мой вопрос от 13 сентября 21928?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Вера Липатова, здравствуйте. Вам был дан ответ, в этот же день. Вы обратились в салон, назвали данный артикул и какую стоимость Вам назвали?
Развернуть Свернуть
Марина Васильевна , 15 сентября 2016
Добрый день. Я купила в подарок своей дочке серебряный браслет в торговом комплексе "ФОКУС", расположенном по адресу: г.Челябинск, ул.Молдавская. Браслет какое-то время она не носила, т.к. была беременная. Но когда родила, решила поносить серебряный браслет. Каково же было наше удивление, когда мы увидели, что браслет местами потемнел и покрылся коричневым налетом. Я обратилась опять же в ваш магазин, где мне предложили купить чистящее "чудо-средство", от которого никаких изменений НЕ ПРОИЗОШЛО. Я снова обратилась в ваш магазин, показав результаты чистки. Мне по-хамски ответили, что я плохо чистили, что все должно отчистится. Но как еще нужно чистить, если даже ваше "чудо-средство" НЕ ПОМОГЛО? Теперь одна надежда на Вас. Что же делать с этим "серебряным" браслетом? Может отдать на экспертизу, чтобы подтвердили пробу данного "серебра"? С нетерпением жду от Вас ответа.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина Васильевна, здравствуйте. Все характеристики изделий соответствуют заявленным характеристикам на бирке. Наши украшения проходят все необходимы проверки. Окисление серебра – естественная реакция данного металла. Изделие требует чистки. А чтобы реже чистить серебро необходимо соблюдать правила эксплуатации изделий из драгоценных металлов с драгоценными вставками предусматривают, что: Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. При эксплуатации изделий следует избегать воздействия на изделие быстроменяющихся температур, в случае, если изделие хранилось в шкатулке. Вы можете почитать советы по чистке серебряных украшений, на нашем сайте: https://sunlight.net/faq/silver-care.html
Развернуть Свернуть
Юлия , 14 сентября 2016
Добрый вечер! Хочу выразить своё негативное состояние после посещения любимого магазина Sunlight ,который находится по адресу Нижегородская обл,Кстовский р-н,Федяково. Продажа была совершена мною 14.09.16 в 17:31 ,продавец(ужасная особа) Серова Софья Александровна,она же и пробивала товар купленный мною. На чеке указаны её данные. Пришла я в магазин за целенаправлено за шармом для своего браслета,уже отследила свой выбор в вашем приложении,я показала ей фотографию шарма (уже выбранного мною на сайте) она сказала мне что такого шарма "нет",на этом я не остановилась,и пошла другим путём ,назвала ей артикул!!-действия продавца(нехотя она начала его всё же искать,но слава богу нашла) . Дальнейшие её действия меня поразили.. Я решила подобрать ещё какой нибудь шармик,попросила её мне помочь,так она как стояла так и молчала..никаких рекомендаций ,никаких предложений от неё не поступило в мой адрес !!(( непонимаю почему такая негативная и неспособная девушка работает в этой сфере. Дальше-хуже.. Я дотронулась до подушечки,к которой был прикреплён шармик,от Софьи прозвучали слова в мой адрес:ДЕВУШКА,не трогайте подушечки,у нас камеры в салоне,много краж происходит,и нас ругает руководство!!!! Я безумно удивилась,и готова была в этот момент провалиться сквозь землю от услышанного.. Насколько я часто посещаю свой любимый магазин,и впервые слышу такое! Всегда мне дают примереть,потрогать,рассмотреть,но в этот раз меня просто обплювали с ног до головы .. Я Софье сказала :Спасибо,убирайте все шармы,у меня пропало желание выбирать далее!! Безумно обидно ,и не хотелось бы в будущем,чтобы я придя в магазин (который посещаю часто) наткнулась ещё на такое хамское поведение!! Соответственно дополнительный товар мне не был предложен,я получила свой чек ,и унесла быстрее свои ноги из магазина .. Примите пожалуйста меры,и посмотрите кто работает в вашей сети!! С Уважением Юлия С.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Мы постараемся сделать все необходимое, чтобы сделать наш сервис лучше. Ожидайте обратной связи.
Развернуть Свернуть
Мария , 14 сентября 2016
14 сентября я посетила салон в ТЦ Щука. Время моего пребывания в этом магазине составило 35 минут! С 18 до 18.35 вечера. Я хотела купить подарок себе на свой день рождения. Посетителей было не много, консультантов 4 или 5 человек. Я трижды обращала на себя внимание с просьбой показать серебряный комплект украшений. От меня только отмахивались "подождите минутку". В итоге я дождалась. Выбранный комплект оказался бракованным, я заметила сколы на ювелирных камнях. Консультант оставила некачественные изделия там же, на витрине. Сразу после этого я попросила показать другую вещь, кольцо. Мне снова сказали "подождите". Я потеряла своё время в пустую и в магазине мне испортили праздничное настроение. Вряд ди я вернусь в салон в Щуке. Прошу разобраться в ситуации. Очень неуважительное отношение к покупателю.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Мы постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше. Ожидайте обратной связи.
Развернуть Свернуть
Юлия , 14 сентября 2016
Позавчера покупала в подарок кольцо подруге в салоне санлайт в ТЦ"небо" г.Нижний Новгород. Предварительно выбрала нужное кольцо на сайте компании, где была указана цена. Когда я пришла в салон цена была больше и на вопрос почему не совпадают цены с ценами на сайте мне ответили "ну вот потому что". Потом у меня возникли проблемы с картой с которой я хотела совершить и мне нужно было отойти на время к банкомату. Девушка-продавец скривила лицо и была явно не довольна тем что я отвлекаю её от каких то важных дел. Абсолютно негативное впечатление осталось от посещения этого магазина Хотя я несколько раз в год совершаю покупки в этой сети.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул изделия, которое Вы выбрали? Мы уточним информацию.
Развернуть Свернуть
Наталья , 14 сентября 2016
Добрый день. в магазинах сети Sunlight бываю не так часто, но иногда захожу, вот и сегодня решила заглянуть в магазин на Арбате. И осталась крайне не довольна работой сотрудников. Обратилась к продавцу (на имя не обратила внимание) и попросила показать мне изделие. На что получила отказ,она была занята. Я подождала.....обратилась еще раз, на что в очередной раз получила отказ якобы она опять была занята, с клиентом, который пришел позже (а не раньше, как я заметила) и просто нагло влез в очередь. Крайне редко пишу негативные отзывы, просто возмутило.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, время обращения в салон? Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.
Развернуть Свернуть
АЛЛА , 14 сентября 2016
ЗДРАВСТВУЙТЕ,13.09.16, зарезервировала кольцо арт19214 в размере 18,5 в тц.ОТРАДА , приехала ,а оно оказалось на бирке написано 18,5, а в реальности 16,5 почему у вас товар не проверяется БЕЗОБРАЗИЕ!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алла, здравствуйте. Мы приносим свои извинения за оставленные неудобства. К сожалению, никто не застрахован от подобных ситуации. В ближайшее время на сайте информация будет исправлена, чтобы не вводить Вас в заблуждение.
Развернуть Свернуть
Елена , 14 сентября 2016
Прошу объяснить почему на сайте артикул 15225 стоит со скидкой 1340 руб, купили в магазине в Ростове-на-Дону зарезервированное (артикул резерва 32875 такое же но с артикулом 32876 тоже апанитом 745 руб почему-то) без скидки? и в информации о резерве цена стояла без скидки, НО по телефону оператор Елена объяснила на мой заданный вопрос "почему цена другая", что скидка будет в магазине. Итоги скидки никакой. Почему?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте. В распродаже 30, 50, 70% участвуют определенные модели. Модель, которую Вы приобрели, на сайте представлена с учетом 10% скидки при оплате бонусными баллами, если баллов на карте нет, то Вы приобретаете издлие по полной стоимости.
Развернуть Свернуть
Юлия , 14 сентября 2016
Больше не буду покупать товар в вашей сети...продаете брак а клиент не может вернуть товар и должен убивать время в сервисных центрах,пусть они не дорогие но это МОИ деньги серьги подарила вашему магазину. .носите на здоровье.. а всем коллегам и подругам расскажу чтобы покупки у вас не делали
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вас пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию в течении 6 месяцев.
Развернуть Свернуть
Алексей , 14 сентября 2016
В ломбарде SUNLIGHT можно дорого заложить ювелирное украшение по цене до 2 290 рублей за грамм. Если вы не хотите выкупать изделие - не вносите за него плату. Продать нам украшение можно сразу, тем самым его стоимость возрастет. Выберите ближайший ломбард на интерактивной карте. Почему то продавец и консультант по телефону незнают об этом! Тел консультант и вовсе сказала что я не на вашем сайте это прочитал((( предложила внимательнее почитать,попросите ее хотябы выучить ваш сайт!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алексей, здравствуйте. Вся информация указана на сайте, при сдаче изделия 900 пробы - цена за грамм составит 2230 . При первом Вашем звонке, оператор Вам предоставил актуальную информацию, что цена - 1580 рублей за грамм.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 14 сентября 2016
Попросила показать золотые крестики, за пыхтела чего-то, как будто это её не касается, оторвала видимо от компьютера её, ну она и не собиралась это делать попросила сотрудницу, хамло!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Опишите, пожалуйста, подробно ситуацию, а также уточните, адрес салона, время и дату обращения.
Развернуть Свернуть
Анна , 14 сентября 2016
Добрый день, три дня назад в ЦУМе купила женские часы модель 276WLC-011за 1990р. потом зашла на сайт, там цена 1190р. почему такая разница? и еще, девушка консультант заверила меня, что браслет из натуральной кожи, но по приходу домой обнаружила,что кожа искусственная!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте. Модель, которую Вы приобрели на сайте не представлена. На определенные модели часов действует оплата баллами до 20% от стоимости изделия, если У вас нет баллов на карте,изделие приобретается по полной стоимости.
Развернуть Свернуть
Наталья , 14 сентября 2016
Сколько продукции покупалось в вашей сети и тут такой инцидент. Очень жаль, что качество обслуживания на таком не лучшем уровне. Думаю к сведению вы это примите и впредь с другими клиентами такого не повторится, но вашим клиентом в будущем я вряд ли буду являться... Фамилия консультанта, которая меня "обслуживала" Дубинец. К сожалению имени ее я не знаю. Салон находится в ТЦ "Центральный" города Владивосток. Жду 18 дней, а там дальше посмотрим что будет.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, информация по Вашему обращению передана в салон. Ожидайте обратной связи.
Развернуть Свернуть
Ирина Шевякина , 14 сентября 2016
СЕГОДНЯ 14 СЕНТЯБРЯ 2016г, пишу отзыв в 3тий раз, но его до сих пор не опубликовали и не дали мне ответ!!!..."ЗДРАВСТВУЙТЕ!!! Вчера поехала забирать свои изделия из Вашего Ломбарда...но опять столкнулась с безответственной работой сотрудников! Мне поменяли изделие!!! Из трех моих изделий только два оказались моими на самом деле!!! ОДНО ИЗДЕЛИЕ ПОДМЕНИЛИ!!! ПРОСТИТЕ, ВЫ КАК РАБОТАЕТЕ!!!???!!! ЕСТЬ У ВАС ДОГОВОР ОБЯЗАТЕЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ИМУЩЕСТВА???, которое Вам закладывают залогодатели???...жду Ваших объяснений!!!"...каждый раз делаю скрины!!! и все жду объяснений!!!...а так же жду свое изделие!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина Шевякина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните адрес салона, дату обращения и номер залогового билета. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.
Развернуть Свернуть
Наталья Фомина , 13 сентября 2016
На мое имя приходит чужая почта. Ко мне обращаются по имени Анна. Прошу исключить возможность присылать мне чужие письма. С уважением. Н. Фомина
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте. У вас найден дубль по почте, Вам необходимо написать нам письмо на ask@love-sl.ru, чтобы мы могли внести корректную почту.
Развернуть Свернуть
Андрей , 13 сентября 2016
Хорошая сеть магазинов, но вот персонал подводить частенько. Часто бывает такое, что оформляешь резерв через сайт, проходят сутки и нет ни какой реакции. К примеру, оформлял резерв на цепочку арт. 26847 в магазине на Щукинской 12.09, приехал сам без подтверждения 13.09 вечером в районе 20-30. В начале продавец уверяла меня, что резерв подтверждается всегда, без исключений, затем всё-таки решила посмотреть его и... сняла цепочку с витрины! Я так понимаю, что резервом никто даже и не думал заниматься, и он мог быть продан любому человеку! Смысл тогда его оставлять? Схожая ситуация была в магазине на Речном Вокзале, там тоже резерв никто не подтвердил, приехал сам через день и купил. Причём, опять же говорили, что резерв подтверждается всегда. При этом оформлял на сайте заказ на два кольца в магазине на Братиславской, так там почему-то и отложили, и подтвердили. Всё это накладывает не лучший отпечаток и отбивает желание иметь дело с Вами.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Андрей, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Если, в течении трех часов резерв не подтверждается салоном, всегда звоните на номер горячей линии 88007752222(звонок бесплатный). Мы постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше. Уточните номер телефона, который Вы указали при оформлении резерва?
Развернуть Свернуть
Елена , 13 сентября 2016
Прошу в магазинах Саратова указывать размеры колец на витринах. Ни на одном изделии не проставлен размер. Консультанта не дождешься (ждать минимум 30 минут). Присмотришь себе понравившееся кольцо и ждешь консультанта полчаса, чтобы тот достал кольцо и сказал размер, который не подходит. Есди будут указаны размеры, то временных затрат на выбор изделия будет тратиться в разы меньше.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! Уточните дату, приблизительное время обращения и название салона.
Развернуть Свернуть
Наталья , 13 сентября 2016
Добрый день! Вчера зарезервировала кольцо арт.43844 в SL "Серебряный дом"на Электрозаводской.Резерв 16094812577. Сегодня в 15-00 приехала через весь город. Сначала мне долго искали заказ,потом пытались вместо того,что я резервировала,подсунуть другое,немного похожее.Потом,наконец нашли мое кольцо,но оно оказалось с браком,во вставке отсутствовал один камень.Когда я указала на этот дефект девушке-продавцу(к сожалению,не заметила ее имени),то она грубо ответила"ну и выпал...",типа, а че? Когда я сказала,что такое брать не буду,она с недовольным видом унесла кольцо,даже не извинившись.Я растерялась от такой наглости. Я решила попытаться купить у вас это кольцо еще раз))) Пришла в SL"Водный",т.к.это рядом с моим домом и попросила у продавца сделать заказ.Рассказала ей предыдущую историю с браком и спросила,что будет с моими 500 руб. предоплаты,если кольцо пришлют с браком и я его не возьму. Ее версия была такова,что мои 500 руб. я уже подарила магазину,а с кольцом должна буду бежать в сервисный центр или не брать его.В конечном итоге,когда я ей терпеливо объяснила,что это не должно быть за счет клиента,она согласилась со мной,что,да,если брак,то пере-закажем...Но я,если честно,не уверена.... Вывод - ваши продавцы не проверяют товар перед продажей либо намеренно подсовывают брак,лишь бы продать,авось клиент не заметит.Ну и неуважение к клиентам от компании в целом.Речь не идет о конкретном кольце - оно недорогое,но я не первый год являюсь вашим клиентом и не один раз покупала у вас далеко не дешевые украшения. Очень неприятно,да и такие упущения обычно ничем хорошим для бизнеса не кончаются.....
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салоны для разъяснения ситуации. Мы постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше.
Развернуть Свернуть
Николай , 13 сентября 2016
Не сомневаюсь, что предыдущий комментарий модератор не опубликует. Ведь про обман надо молчать. Давайте, только хорошее. Но помните, что есть сторонние сайты, до которых у вас руки коротки!!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Николай! Все обращения публикуются в порядке очереди. Вы можете увидеть ваш отзыв, пройдя по ссылке в письме от Sunlight.
Развернуть Свернуть
Светлана , 13 сентября 2016
Здравствуйте! Я понимаю, что вы удаляете негативные отзывы. Но все же скажите, могу ли я вернуть деньги за бракованные серьги? Ситуация описана в предыдущем сообщении.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Светлана! Вы можете увидеть ответ на ваш предыдущий отзыв, пройдя по ссылке в письме от Sunlight.
Развернуть Свернуть
Николай , 13 сентября 2016
Полнейший обман и беспредел. На сайте цена одна, а по факту другая. Скидки для тех, кто в вашем свистковом клубе имеет карточки, при этом оговаривается это только после того, как внесена предоплата, которая при отказе от покупки якобы не возвращается. И сообщается об этом только после внесения предоплаты. Закон нарушаете полным ходом. ФАС на вас надо направить. Пусть проверят вашу деятельность.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Николай! При просмотре цены на сайте, Вы можете навести курсор на знак "*" и увидеть комментарий об оплате баллами. Так же, когда оформляется заказ, Вам предлагается ознакомиться с договором предварительно перед оплатой, где указаны все условия.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 13 сентября 2016
Добрый день! 12. 09.2016 г., проездом в Санкт-Петербурге, в Тц невский атриум приобрела кольцо арт.Q1104-К9М-01 48277944, 17,5, сегодня обнаружила, что покрытие темное на кольце облезает, обнажая покрытие цвета золота, как с внутренней, так и с наружной стороны. Хотелось бы получить объяснения. как меньше чем за сутки. кольцо потеряло первоначальный вид.и заменить кольцо. проживаю в г. Воронеже.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Татьяна! Вы можете обратиться в любой салон г. Воронежа с биркой, чеком и паспортом, у Вас смогут принять изделие на ремонт для нанесения покрытия.
Развернуть Свернуть
Мария , 13 сентября 2016
Замечательный магазин с приятными ценами и интересными украшениями. Однако возможны проблемы с качеством изделия которые не решаются сервисной службой. В мае 2015 года получила в подарок серебряные серьги с покрытием и вставкой из эмали. И покрытие, и эмаль покрылись пятнами в первые же дни носки. Сервисный центр принял украшение и выдал покупателю заключение о браке, магазин принял документы, но не вернул ни изделие, ни деньги за 1,5 года. Этот крайне неприятный случай для меня перевесил все плюсы данного магазина и, хоть я и имею другие украшения приобретенные в этом магазине и прекрасно себя показавшие в эксплуатации, совершать новые покупки при таких рисках потери денег совсем не хочется.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Мария! Уточните артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Вера , 13 сентября 2016
Добрый день, Я покупала подруге серебряные серьги на день рождения в июне этого года, серьги после пары раз одевания сломались, чек я не сохранила, так как озвучили, что с биркой можно подойти и гарантия будет действительна, подруга не сохранила бирку. Как быть в такой ситуации? Так же имеется претензия к качеству и отсутствию сервисного ремонта, а гарантия пол года на ювелирные украшения, если это праздничной украшение и одевалось пару раз, и сломалось , то в итоге проще выкинуть, чем приобрести новое. На данный момент у меня лежит комплект серебренные серьги и подвеска с жемчугом Вашего производства, одна жемчужина отпала, чек и бирка не сохранены, обращаюсь в не фирменный сервисный центр(ваш оператор сообщила , что вы не ремонтируете, а работает только по гарантии), но нет жемчужин подходящего размера, и лежат они пока видимо не выкину... Еще одна проблема правда давно, вам для информации, покупала маленькой дочке серебренные серьги, после недели носки отломился гвоздик, обратилась в салон где приобретала, принимают только возле м. Трубная, так как я работаю и молодая мама, ехать из за 700 рублей и терять день не стала, выкинули... В общем можете посмотреть по картам сколько покупок(карты привязаны к номерам 89267072293 мужа, 89163311843 моя) мной совершено, и если не решится проблема больше этого делать не буду, хотя являюсь Вашим клиентом много лет... P.s. на Ваших изделиях есть ваш фирменный знак, хотя бы в связи с этим могли сделать сервисный центр для Ваших изделий по адекватным ценам и был бы Вам дополнительный доход. После поломок и проблем с ремонтом ваших изделий приобрела серебряный браслет в ювелирном салоне конкуренте и прогадала с размером, нашла на карте близ лежащий магазин, и у меня приняли без оплаты на убавление размера, через 5 дней (обещали что в течении двух недель) вернули в этот же магазин. Сходила в обед получила и наслаждаюсь качеством и сервисом. Желаю Вашему бренду развития и процветания, и прошу помочь отремонтировать комплект с жемчугом и серьги с топазами(приобретенные в подарок в июне 2016 г.)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Вера! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства тем не менее по регламенту компании изделие на ремонт/проверку качества у Вас смогут принять только при наличии бирки или чека, и паспорта в уполномоченном Сервисном Центре, так как необходимо подтвердить покупку изделия.
Развернуть Свернуть
Марина , 13 сентября 2016
Добрый день! подскажите пожалуйста, в моем городе нет магазина с вашей продукцией. (Но ранее отдыхая в других городах или находясь в командировке-я приобретала продукцию вашего магазина и имеется бонусная карта). Сейчас я бы хотела приобрести часы,как именно будет оформлен заказ? будут ли считаться бонусы или скидки за ранее приобретенные товары к товарам заказанным через сеть интернет или по горячей линии? А так же очень интересует вопрос гарантии. Если возникнет необходимость обратиться по гарантии, товар я сама должна доставлять в ремонт или отправлять по почте, или могу ремонтировать тут, а Вы будете компенсировать?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Марина! Вы можете заказать доставку только в ближайший к Вам город, где есть наши салоны. Сделать это можно на нашем сайте или в салоне на изделия, которые стоят более 800 руб. и есть в наличии на складе. Бонусами Вы можете оплачивать 10% от стоимости изделий. Оплата бонусами действует не на все изделия. Цены изделий будут на сайте отмечены звёздочкой (* Цена указана из расчета максимальной скидки при оплате бонусными рублями). Это серебро, золото российских производителей, которые не участвуют в акциях. Так же сейчас действует акция- 20% оплата бонусами на часы. По гарантии можно обращаться только в наши салоны.
Развернуть Свернуть
Зиянгирова Алсу Фаритовна , 13 сентября 2016
Доброе утро! 11 сентября покупала браслет и кольцо в ТЦ "Июнь" в г.Уфа, расплачивалась картой ВТБ24. И почему то не получила подарок. хотя согласно условиям акции ее период истекает только 21 сентября 2016г. Условия акции тут (Подробнее: http://sunlight.net/actions/vtb24/)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Алсу! Уточните, Вы сообщили сотруднику о желании получить подарок.
Развернуть Свернуть
Игорь , 13 сентября 2016
Здравствуйте. 12.09.2016 в 17:38 с Вашего адреса no-reply@love.sl пришло письмо: Добрый день, Игорь! На Ваш отзыв "..." получен ответ. Чтобы просмотреть перейдите по ссылке. Перехожу по указанной в письме ссылке, но ... НИКАКОГО ответа на мой "отзыв" я не нахожу! Также я писал, что и на Ваш адрес ask@love-sl.ru, размещенный в самом внизу официальной страницы письма тоже не доходят. Что у Вас за "обратная связь" такая выборочная?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Игорь! Почта на данный момент работает корректно, сбоя не было. По Вашему вопросу об акции, уточняем, что акция МТС началась 15.02.2016 и действует до сих пор, так как была продлена.
Развернуть Свернуть
Сергей , 13 сентября 2016
Уважаемая компания SUNLIGHT! Мне очень нравится Ваш сервис как в оффлайн магазинах, так и на онлайн-платформе. Но именно при использовании сайта, например при выборе кольца, я заметил, что не все изделия рассортированы по параметрам. Пример: при выборе фильтров Производитель: - SADKO - Кольца - Белое золото, фильтр выдает только 3 кольца, но если же убрать фильтр - Белое золото- , то сразу появляется намного большее колец из белого золота этого же производителя. Создается эффект лабиринта. По причине этого усложняется поиск нужных товаров и целевой потребитель, попросту не находя нужный ему товар, уходит с сайта. Образно говоря, вместо 150 возможных вариантов колец он увидит только 50. Надеюсь мой отзыв будет услышан и поспособствует развитию Вашей компании!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Сергей! Спасибо Вам за обращение. По мере возможности, мы постараемся принять его во внимание.
Развернуть Свернуть
Наталья , 13 сентября 2016
Обращайте внимание на браслеты часов!!! Купила часы, продавец сказал что смогу уменьшить ремень (металлический). В итоге уменьшить для комфортного для себя размера не смогла! Об этом меня даже никто не предупредил. При том что они не уменьшают сами (нет у них оборудования или чего-то для проведения данной процедуры), а в другом сервисном центре этого сделать нельзя. В итоге мои часы отправились в Москву на экспертизу, так как бирка сорвана. Впрочем потраченное время и деньги. Персонал вообще не компетентен!!! Город Владивосток.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Наталья! Уточните артикул часов из заявления.
Развернуть Свернуть
Вера Липатова , 13 сентября 2016
почему на сайте указана одна цена, а при получении в магазине мне предлагают купить в 2 раза дороже и ни о каких скидках в 50% они не знают?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Вера! Уточните артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Юлия Владимировна Иншина , 13 сентября 2016
Добрый день. Сегодня увидела надлом на браслете купленном в вашем магазине в декабре 2015г. Куда можно обратиться по гарантии на изделие?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Юлия Владимировна! Если изделие ювелирное, то по гарантии можно обращаться только в течение гарантийного срока 6 месяцев.
Развернуть Свернуть
Андрей , 12 сентября 2016
Здравствуйте,19.07.16г приобрел в вашем салоне(г.Клин,Советская пл, д.5 ТЦ Счастливая семья) кварцевые часы 218WSWB01-1 48224248,позже внутри под стеклом отлетел от циферблата кристалик,который мешает движению секундной стрелки. 12.09.16г принес в салон в гарантийный ремонт -часы,паспорт,упаковку,кассовый чек.Сотрудница салона отказала в приеме ссылаясь на то,что нет бирки со штрих кодом. Правомерны ли действия этого сотрудника.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Андрей! Для сдачи изделия на ремонт достаточно предъявить чек и паспорт. Если у Вас возникнут проблемы в салоне, то обратитесь на бесплатную горячую линию 8-800-775-22-22 из салона.
Развернуть Свернуть
Кристина , 12 сентября 2016
Учтите, я буду жаловаться! Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" Статья 18
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Кристина! Уточните суть Вашего обращения.
Развернуть Свернуть
Кристина , 12 сентября 2016
Здравствуйте! Сколько молчу, но это уже ни в какие рамки! Парень сделал предложение, кольцо куплено в Санлайте, г.Омск, ТЦ Каскад. Я С НИМ И НЕДЕЛИ НЕ ПРОХОДИЛА, ДОМА! Выпал один бриллиант, подумала ничего может зацепила или ещё что, парень поехал в магазин там ему сказали "ничем не можем вам помочь, если бы был на руках камень то может, вдруг вы его сами отковыряли", они даже не предложили отправить на экспертизу, извините но камни очень маленькие и их чисто физически невозможно уловить чуть что. Надела..и в этот же день оно начало просто разваливаться!!! ПОЛЕТЕЛИ КАМНИ ВОКРУГ ТОГО ЧТО ВЫПАЛ! ДЕЛАЮ ВЫВОД ЧТО ЭТО ВАШ, ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ БРАК!!! А КАК ЖЕ ГАРАНТИЯ..ПОЧЕМУ ЛЮДИ ДОЛЖНЫ ПЛАТИТЬ ЗА КОСЯКИ ЗАВОДА!? ПРИЧЕМ НЕ МАЛЕНЬКИЕ ДЕНЬГИ! Никогда и никому не посоветую ваш магазин..и сама туда ни на шаг ни войду! СПАСИБО, ВЫ ТЕРЯЕТЕ КЛИЕНТОВ! Брали и до этого у вас украшения..с косяками..но смысла не было идти и нести обратно из за маленькой цены, но тут....................
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Кристина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки или чека.
Развернуть Свернуть
Ольга , 12 сентября 2016
Как осуществить возврат?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ольга! Уточните артикул изделия и по какой причине хотите осуществить возврат.
Развернуть Свернуть
Никончук Юлия , 12 сентября 2016
Я разочарована магазином в меге дыбенко. Я приехала туда 10.09.2016, чтобы купить кольцо и серьги себе на день рождения, и забрать подарок мтс. продавец, сначала улыбнулась и поприветствовала, но узнав, что меня интересует серебро, и что у меня 15 размер кольца..., она мне показала 1 вариант кольца 15,5, сказала,что моего размера нет вообще! и отправила заказывать в интернет! Когда я смотрела на сайте, понравившееся мне артикулы были в наличии 10 магазинах, всего их 11, и в меге дыбенко не самый маленький, а там ничего нет, а где тогда есть? А когда я спросила про подарок от мтс, продавцы вообще разбежались, я ждала 20 минут на кассе, за мной собралась очередь из пяти человек, это ужас! Никакие серьги я смотреть уже не захотела, ужасное отношение, и ужасный магазин!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Юлия! Перед посещением салона Вы можете предварительно оставить резерв на сайте или оформить заказ. Уточните, артикул изделия, которое Вы смотрели на сайте.
Развернуть Свернуть
Надежда , 12 сентября 2016
Хочу обратить внимание на крайне плохую организацию обслуживания покупателей. Я приобрела часы в г. Екатеринбурге, ТЦ Гринвич, ул. 8 Марта. 46 модель 212WLP 11_1, через два месяца выяснилось, что часы не работают. Вернула часы в магазин, через 45!!! дней пришло СМС сообщение о том, что товар бракованный и подлежит обмену. Я хотела обменять часы на АНАЛОГИЧНЫЕ! В наличии их не было, я была согласна подождать, чтобы мне заказали ТАКИЕ же часы. Причем, на сайте эти часы есть в 43!!!!! магазинах Москвы как в наличии, так и под заказ. Но, придя в магазин 11.09.2016 часы я так и не получила! Я возмущена - прождала 3 месяца без результата! Безобразное отношение к покупателям. И деньги за эти часы мне возвращать отказались. То есть, за бракованный товар я не могу получить деньги уже 3 месяца. И ни часов, и ни денег. Ювелирную продукцию (по предложению продавца) я покупать не планирую, сертификат на сумму мне так же не нужен. Претензию я написала, продавец сказала, что претензия будет рассматриваться ещё 10 дней. Итого: 100 дней ожидания, и повторю - ни товара, ни денег. Проблему решить НИКТО не хочет. Кроме меня. Что ж, придется составлять исковое заявление и обращаться в суд.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Надежда! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул изделия из заявления.
Развернуть Свернуть
Кристина , 12 сентября 2016
Приобрела часы 24 августа, пару дней назад заметила, что они перестали ходить. Вчера, 11 сентября отправилась в отдел где их покупала, г. Пенза, островок в ТЦ Коллаж. Старшая продавец смены Татьяна отказалась принимать у меня гарантийный товар на проверку качества, отправила меня в любой ремонт часов, чтобы там мне за дополнительную плату вскрыли часы и поменяли батарею, вдруг они потом пойдут, сказала она. Уважаемая администрация, примите меры! Что это за отношение? Почему консультант не может на месте попробовать сама поменять батарею, почему я , купив часы за 2499 р, пойду ещё к часовщику за доп средства!???? Объясните мне!!!! Звонок на горячую линию не принёс результата ! Я жду ответа
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Кристина! Ваше обращение передано в соответствующий отдел. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Елена , 12 сентября 2016
Добрый день! Вчера приобрела кольцо с янтарем, продавец предварительно уточнил, что янтарь натуральный, придя домой, открыв заветную коробочку и взглянув на чек, с огорчением увидела, что янтарь искусственный..... Понимаю, что возврат ювелирных изделий невозможен, но прошу вас решить данный вопрос.....
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано директору салона для выяснения ситуации. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник.
Развернуть Свернуть
Игорь , 12 сентября 2016
Ваши продавцы не в курсе всех проводимых компанией совместно, например, с МТС акций - КУПЛЕННЫЙ в августе(!) за баллы в МТС "Сертификат на шарм «Звезда» от SUNLIGHT" шарм выдавать отказали под предлогом того, что выдавали его(?) уже в апреле. Тогда была ДРУГАЯ акция от МТС!!! Прошу дать соотв. разъяснения Вашим продавцам, а покупателям "ключевые/волшебные" слова для избежания подобных инсенуаций...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Игорь! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства тем не менее данная акция началась 15.02.2016 и действует до сих пор, так как была продлена.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 12 сентября 2016
Доброе утро. мне понравились часы 171WSW-011. но они есть только в одном магазине. можно их перевести в другой магазин, в котором мне удобнее было бы их купить?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Екатерина! К сожалению, на данный момент часы не доступны для заказа, так как отсутствуют на складе.
Развернуть Свернуть
ирина , 12 сентября 2016
я живу в верхней салде. была в" монетках" салды, нижнего тагила и екатеринбурга. ни в одной "монетке" мне не предложили купон на ваш подарок. а на просьбу дать купон к чеку продавцы либо отвечали, что купоны где-то здесь валяются, либо, что они закончились, либо они ничего про это не знают. как думаете почему?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ирина! Данная акция действует только в Москве и Московской области.
Развернуть Свернуть
Юлия , 11 сентября 2016
Купили доске часы , через 4 дня отклеился ремешок и сразу с двух сторон. Все держалось на клею.Можно ли поменять?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Юлия! По гарантии обратиться возможности нет, так как ремешок часов - это аксессуар, а не составная часть часов (составная часть или комплектующая изделия - это часть, без которой изделие не может функционировать), поэтому и гарантийные сроки на него не распространяются.
Развернуть Свернуть
Валерия Лобачева , 11 сентября 2016
Здравствуйте,купила кольцо с 3 бриллиантами в августе,и сегодня обнаружила что они выпали(конечно я незнаю когда именно и где)что можно сделать?заменить кольцо или вернуть деньги?и еще оно все погнулось,хотя оно не тоненькое и цельное
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Валерия! Деформация изделия может возникнуть только при механическом воздействии на украшение или в результате неправильной эксплуатации/хранения. Данный случай не является гарантийным.
Развернуть Свернуть
Кристина , 11 сентября 2016
здравствуйте! Хотела узнать у Вас по поводу гарантийного ремонта Ваших изделий. Мне муж купил кольцо 4 месяца назад. Так мало того, что золото 585 пробы непонятного качества, так еще и пол камня отломалось через 2,5 месяца. я по гарантии отдала его в ремонт, а через 20 дней прислали смс ,что ремонтировать ничего не будут. Каковы мои действия дальше? Так не делается..
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Кристина! Уточните артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Людмила Саввулиди , 11 сентября 2016
Добрый день. У нас неприятная ситуация. На сайте МТС мы с мужем(каждый на своей странице) купили Шармы "Звезда" и "Крыло". Я 2 "Крыло", муж 4 - 1 "Крыло" и 3 "Звезда". Вчера в торговом центре Море-Молл в Сочи мы получили по одному предмету. Сказать, что обслуживание было отвратительно, ничего не сказать. За прилавком было 3 продавца. Первая говорила по телефону, двое других обсуждали что-то, сидя перед компьютером. В торговом зале, кроме нас, было еще 6 человек потенциальных покупателей. Через несколько минут стояния около прилавка, я попросила обратить на нас внимание, на что было сказано:"Ждите". Вот именно так, без "Пожалуйста" Затем спросили номер телефона, я стала называть. Опять весьма раздраженно:"Ждите" Кинули на прилавок 2 пакетика с шармами и отвернулись. Вот и все обслуживание. Сегодня муж опять зашел в магазин, ему отдали "Крыло" и сказали, что он может больше не приходить, так как в одни руки дают только по одному виду шарма. На замечание, что эти шармы не подарки, а купленная вещь, ответа не последовало. Поэтому прошу разъяснить мне - то, за что я заплатила, мне не отдадут? Ориентируясь на какие-то внутренние правила или настроение продавца? Это что-то новое в торговле. Надеюсь, это недоразумение можно устранить. И надеюсь, что в других салонах вашей фирмы работают действительно профессиональные сотрудники. Заранее благодарю за положительное решение вопроса.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Людмила! На сайте МТС указаны подробные условия акции, где написано, что один Абонент-участник может получить в торговой точке ювелирной сети «SUNLIGHT» не более одного шарма звезда или крыло, коды вознаграждения, заказанные в рамках Предложения, можно передавать третьим лицам. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Мария , 11 сентября 2016
Добрый вечер, сегодня посещала Ваш магазин, и осталась крайне недовольна обслуживанием. Хамское отношение продавцов, а именно: данной смены ( к сожалению не запомнила имен). Подтвердились жалобы моей подруги об обслуживании клиентов именно этими продавцами: грубо общались, постоянно влазили в личный разговор, начали запрещать трогать изделия выставленные на витрину, и находившиеся в свободном доступе. Являюсь постоянным клиентом, а об этих правилах слышу впервые. При нулевой загруженности оба продавца даже не удосужились поздороваться. Желание покупать в этом магазине изделия отпало полностью. Прошу руководство принять меры и ответить на мою жалобу.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария,здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните адрес салона, дату и время обращения. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.
Развернуть Свернуть
Елена , 11 сентября 2016
Здравствуйте! Купила в вашем магазине кварцевые часы, присмотрелась дома при искусственном освещении очень слепой циферблат, трудно определить время. Пошла в магазин что бы обменять, а мне продавец говорит что надлежащего качества товар они не меняют. Но часы не относятся к списку товаров не подлежащих обмену. Что мне делать? Писать претензию и идти в Роспотребнадзор?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте. Обменять часы надлежащего качества Вы можете в течении 14 дней со дня совершении покупки, если товар не был в употреблении, а также не сорвана бирка и сохранен чек. У Вас соблюдены данные правила?
Развернуть Свернуть
Ирина Шевякина , 11 сентября 2016
ЗДРАВСТВУЙТЕ!!! Вчера поехала забирать свои изделия из Вашего Ломбарда...но опять столкнулась с безответственной работой сотрудников! Мне поменяли изделие!!! Из трех моих изделий только два оказались моими на самом деле!!! ОДНО ИЗДЕЛИЕ ПОДМЕНИЛИ!!! ПРОСТИТЕ, ВЫ КАК РАБОТАЕТЕ!!!???!!! ЕСТЬ У ВАС ДОГОВОР ОБЯЗАТЕЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ИМУЩЕСТВА???, которое Вам закладывают залогодатели???...жду Ваших объяснений!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина Шевякина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните адрес салона, дату обращения и номер залогового билета. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.
Развернуть Свернуть
Алёна , 11 сентября 2016
Решила поучаствовать в акции скажи пароль "Триколор", получила обычную подвеску (бижутерия )хотя в рекламе прописано что подвеска серебряная, НО УВЫ ЭТО НЕ СЕРЕБРО, ПОЧЕРНЕЛО НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ! !!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алёна , здравствуйте. Подвеска сделана из бижутерного сплава, в рекламе не указано, что она из серебра.
Развернуть Свернуть
инна , 11 сентября 2016
2 месеца назад покупала браслет серебренний с шарами .одела браслет на руку вышла с ребеонкам прагуляца и патеряла ..через день нашла порваныий браслет без шармы . По гарантие можна паить браслет?а шармы по гарантий можна вернуть.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Инна, здравствуйте. С биркой или чеком Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют. Шармы у Вас не сохранились, правильно мы понимаем?
Развернуть Свернуть
Татьяна , 11 сентября 2016
На электронную почту мне был выслан сертификат "Sunlight" изысканная подвеска и 500 рублей на бонусный счет от Дом ру. Также не был получен подарок ко дню рождения от мтс бонус: Уважаемый Участник МТС Бонус, поздравляем с Днем Рождения! Дарим Вам 100 баллов и эксклюзивный шарм «Двойное сердце» от Sunlight! Получите свой подарок, предъявив это сообщение в любом магазине Sunlight. Адреса магазинов на www.love-sl.ru/serdce. телефон 89136136118
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, бонусная карта у Вас не зарегистрирована, так как Вы являетесь новым клиентом, Вы должны заполнить анкету. При выдаче Участнику Карты, персонал магазина SUNLIGHT может дополнительно попросить предъявить любой документ, удостоверяющий личность Участника для проверки данных, указанных Участником в Анкете. При невозможности или отказе Участника предъявить документ удостоверяющий личность, а также при расхождении данных указанных Участником в Анкете с данными в документе, удостоверяющем личность Участника, персонал магазина SUNLIGHT вправе отказать Участнику в регистрации в Программе и выдаче Карты. Данная информация представлена в клубе Sunlight пункт 6.9 https://sunlight.net/club_rules/
Развернуть Свернуть
Ирина , 11 сентября 2016
Не всё делается для удобства и в интересах покупателя.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, приносим извинения, если доставили Вам неудобства.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 11 сентября 2016
Здравствуйте! Дважды обращались в салон SUNLIGHT, расположенный в "Каскаде", г. Омск, за получением подарков, и оба раза остаюсь недовольна. Сегодня, 11.09.2016 года обратилась за получением подарка - подвески с распечатанным купоном, где четко указано, "предъявите данное сообщение в электронном или распечатанном виде в любом из центра выдачи подарков по 9 октября", но предъявив распечатанное подтверждение продавец отказал в получении "подарка", требуя предъявить паспорт, которого у меня с собой не было. Потратила драгоценное время впустую. Также ранее обращалась летом, собрав сразу 2 сообщения о получении подарка, чтобы не ездить дважды, но продавец сообщила, что в день, выдают по одному подарку. Теперь в SUNLIGHT ни ногой. P.S,"Оставьте свой полезный отзыв о нашей работе и получите 500 бонусных рублей на Ваш бонусный счет. - Баллы мне не нужны, т.к. не вижу в них смысл. Партнерам, таким как мтс, и дом ру видимо не следует предлагать ваши подарки их клиентам, которые в итоге проблематично получить.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте. Уточните номер телефона, который привязан к Вашей карте и название акции?
Развернуть Свернуть
Елена , 11 сентября 2016
В июне 2015года купила кольцо (бриллианты/изумруды), в июле 2016года из него выпал один изумруд, потеряося. Обратилась в сервисный центр на Марата, с тем, чтобы отремонтировать кольцо. У меня его не приняли, сославшись на то, что гарантийный срок прошел. Я готова была и платно сделать ремонт, но не приняли его и платно. Получается, что вы не отвечаете за свои изделия, кольцу всего год и месяц и его уже можно выбросить на помойку, ведь чамтный ювелир, к которому мне предложили обратиться, заломит такую цену, что дешевое будет купить новое. Покупала у вас не одно изделие и не из самых дешевых, в том числе серьги в комплект к кольцу, которые теперь осиротели, но впредь больше этого делать не буду. И другим не советую. Карта, по которой производила покупки привязана к телефону 89112488028
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Обратиться в Сервисный Центр можно, только по гарантии, платных услуг мы не осуществляем. Рекомендуем Вам обратиться в стороннюю мастерскую
Развернуть Свернуть
ирина , 11 сентября 2016
Но как тогда объяснить факт, что на других изделиях с позолотой, покрытие прекрасно держится годами??? И на кольцах и на часах! Вы считаете, что это не связано с качеством покрытия, когда позолта стирается буквально в течении нескольких дней??
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, Вам была предоставлена информация, что износостойкость изделия зависит от эксплуатации. Данный дефект не является гарантийным случаем.
Развернуть Свернуть
Ирина , 10 сентября 2016
Приобрела в магазине серебряное кольцо и эмалью и позолотой. Позолота с кольца полностью стерлась менее, чем за неделю. Ужасно обидно, так нужно было именно ПОЗОЛОЧЕННОЕ кольцо. Хочется узнать является ли эта ситуация гарантийным случаем?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте. Любое покрытие, будь то позолота или родий, будет слезать при взаимодействии с внешними веществами или трении. Бережная носка, отсутствие контакта с водой и бытовой химией поможет сохранить покрытие надолго.
Развернуть Свернуть
Снежана , 10 сентября 2016
Здравствуйте!У меня такой вопрос-я брала серьги год назад серебрянные, недавно отлетели 2 камешка, гарантия закончилась полгода назад.Можно ли их отремонтировать за деньги. Имеется ли у ваших мастеров такая услуга?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Снежана, здравствуйте. К сожалению, ремонт осуществляется только по гарантии. Платных услуг у нас нет.
Развернуть Свернуть
Мария , 10 сентября 2016
Товар красивый, но не качественный, покупались комплекты, из колец, через недельку, выпали фианиты, жду с одного кольца замену камушка, пойду разбираться со вторым... Замену товара, не производят, отдают на починку...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию в течении 6 месяцев.
Развернуть Свернуть
Ангелина , 10 сентября 2016
почему у вас такие космические цены на такое некачественное золото??????купили кольцо арт.2731 стоимостью 19 990 рублей и что я имею в итоге????расстройство!!!полнейшее разочарование и расстройство!!!кольцо согнулось и мнется как пластилин в руке!!!!и это оно на мне только неделю.а что будет через месяц???за что я заплатила 20 000 рублей??????????????
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ангелина, здравствуйте. Золото довольно мягкий металл, который легко деформируется, царапается при физическом воздействии, подвержен стиранию в местах наибольшей нагрузки. Изменить свою форму оно могло, только при механическом воздействии, что не является гарантийным случаем.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 10 сентября 2016
Добрый день! 10.09.2016 хотела приобрести золотые серёжки в вашем салоне по адресу г. Челябинск, ТК Фиеста, но консультанты Анастасия и Ольга сначала отправляли к друг к другу, а потом вообще Ольга освободилась, улыбнулась и пошла к другим клиентам. Просьба улучшить сервис в данном салоне. Было не приятно такое отношение
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.
Развернуть Свернуть
Ольга , 10 сентября 2016
Здравствуйте, я купила в Перми браслет арт. 45281000. Уже после покупки заметила дефект эмали. При обращении в магазин, мне сказали, что браслет могут отправить на "чистку" в Москву (сроки до 45 дней). Но 11.09.16 я сама буду в Москве. Подскажите, в какой могазин или сервис-центр я могу обратиться? Ведь существует гарантийный срок на 6 месяцев со дня покупки (20.08.16)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте. Вам необходимо сдавать изделие по месту покупки. Так как срок ремонта аналогичен до 45 дней, независимо от того, где Вы его сдаете.
Развернуть Свернуть
Ирина , 10 сентября 2016
Добрый день! купила у вас часы года два назад. Очень нравятся, удобные, красивые. Но пришло время и батарейка в них села. И началась огромная проблема уже месяца два-три не могу поменять на них батарейку. В мастерские, которые я захожу, не могут открыть часы. И это огромна проблема. Неужели часы одноразовые.... никогда так не думала о Sunlightе
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте. К сожалению, если у Вас прошла гарантия, Вы можете обратиться только в сторонние мастерские.
Развернуть Свернуть
Александр , 10 сентября 2016
10.10.2016 Решил купить часики в подарок, как раз скидки на часы 20%. Придя в магазин МУРАВЕЙ Нижний Новгород, проспект Ленина, 33 нашёл такие часы. Но продали без скидок, якобы у них они не пробиваются по другой цене. Разбираться даже не захотели. Так и продали по старой цене.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, здравствуйте. Вам не сделали скидку, так как у Вас не было баллов на карте. Данная скидка действует, только при наличии баллов.
Развернуть Свернуть
Елена , 10 сентября 2016
Здравствуйте! Хотела пожаловаться на качество ваших часов. Покупала 2 пары 19.02.2016 в Принц Плаза на Тёплом стане. Часы мне очень понравились,купила одни себе 256WAS-011 46532368,вторые в подарок. Но разочаровалась в них уже вечером-часы остановились! На след. день хотела их вернуть,но мне сказали ,что надо отдавать на комиссию и т.д. В итоге договорились и мне поменяли на такие же..но не прошло и пол года ,как часы опять встали! К слову,я их не роняла,обращалась с ними аккуратно..пробовала менять батарейку в часовой мастерской ,безрезультатно! Очень обидно!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, по гарантии можно обратиться в течении 6 месяцев.
Развернуть Свернуть
Анна , 10 сентября 2016
Вы же магазин по продаже ювелирных изделий ,а не бижутерии...марку нужно держать во всем!!Это лично мое мнение!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте. Мы не скрываем, что подарки сделаны из бижутерного сплава. Участие в акциях добровольное.
Развернуть Свернуть
Аида , 10 сентября 2016
Парень сделал предложение,но ему продали кольцо 18го размера.Хотя он знал,что 17,5 и говорил продавцу.В итоге мне не стали менять кольцо хотя чек и бирка имеются и пломба,правда обрезанная(продавцами).Обидно конечно.Но даже не это так расстроило,поношу до свадьбы на среднем пальце и ладно.Расстроило то что продавщица хамка,буду теперь стороной санлайт обходить,даже забыла спросить её.Я у неё покупала кольцо до этого и серёжки,тоже очень грубо отвечала на все вопросы и не помогала с выбором.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Аида, здравствуйте. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.
Развернуть Свернуть
наверх