Отзывы о SUNLIGHT — страница 515

Елена , 09 октября 2016

Здравствуйте. Я ранее писала о том, что в Вашем магазине приобрела серьги, но застежка на одной из них постоянно расстегивалась. По вашему совету с чеком, бирками и сережками обратилась в магазин (т.к. они еще на гарантии) на что продавец мне ответила, что в любой ювелирной мастерской могут поправить замочек и серьги не приняла. До мастерской к сожалению дойти не успела - одну сережку потеряла. И теперь я без серьги и денег. Обидно, ведь сумма была приличная...... Спасибо (((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим извинения от лица компании. Уточните адрес, дату и время обращения в салон. Данная ситуация не должна оставаться без внимания.

Развернуть Свернуть

кристина , 09 октября 2016

Акция -атак - РАЗВОД! Я зарегистрировались что является условием для участия в акции, в итоге только подписалась на спам от вашего магазина, бонусные балы не упали на счет, обещаная подвеска в подарок тоже ложь! Зачем так откровенно обманывать? Чтобы данные собрать и сварить потом! Фу как мерзко!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте На сайте существует несколько видов подтверждения email. По номеру телефона, который Вы указали , мы не видим чтобы Ваша почта была подтверждена. Вы можете обратиться по номеру горячей линии 88007752222(звонок бесплатный) Вам все подробно объяснят.

Развернуть Свернуть

Ильсияр , 09 октября 2016

Добрый день) Купила в июле себе Серебряное кольцо с жемчугом и фианитами Артикул: 35795 (Подробнее: http://sunlight.net/ask/).Очень была рада покупке.В августе обнаружила, что один фианит исчез с кольца.К тому времени у меня не осталось ни чека, ни бирки от колечка ( я никак не могла предположить такой казус).На Вашем сайте в личном кабинете моя покупка зафиксирована: ЗАВЕРШЕННЫЕ 16077585121 17 ИЮЛЯ 2016, 14:57 Серебряное кольцо с жемчугом и фианитами Артикул: 35795 Размер: 17 661.- ПАРК ХАУС Республика Татарстан, Казань Козья сл. (Подробнее: http://sunlight.net/profile/orders/) 08.10.16. обратилась за помощью в магазин, в котором была совершена покупка.Продавец Диляра не смогла оперативно ответить, ей понадобилось время.Ответ был отрицателен.В ремонте отказали, сославшись на главный офис.Посоветовали обратиться в ювелирную мастерскую(((( Я думаю, доказательство покупки налицо на вашем официальном сайте! у меня возникло большое чувство разочарования((((Раздавая людям бесплатные "подарочки" вы не поднимете имидж вашей компании.Постоянные покупатели- вот ваша реклама и статус!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ильсияр, здравствуйте. Вам необходимо назвать индивидуальный артикул изделия 45053715 и сдать изделие на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Алексей , 09 октября 2016

г.Краснодар ул. Уральская 98 корпус 11. 02.10.16 г. выбрали комплект серьги 92021157 6251615003717 и кольцо к ним, так как размера 17 не оказалось в наличии , продавец Богатырёва Ольга Сергеевна предложила сделать заказ №44250030 . На вопрос: можно ли оплатить и получить весь товар при поступлении недостающее комплекту кольца , ответ был нет за серьги сразу ,а за кольцо при поступлении. При чём продавец уверила , что кольцо есть и в течении трёх- пяти дней доставят в Краснодар 100%. Через 3 дня позвонили и сказали , что кольца нужного размера нет, а зачем нам серьги без кольца? Кто ответит за неисполнение договора № 16101582127. При обращении в магазин 08.10.16г. о возврате Товара продавец-руководитель на вопрос представиться в грубой форме отказалась сказав , что она дословно: Я не обязана представляться кому бы-то ни было. И сославшись на закон отказала в возврате , но зачем нам серьги без кольца? Прошу разобраться в данной ситуации руководство сети магазина и принять меры в отношении работников данного магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. На момент заказа сотрудники могут видеть кольцо в наличии для заказа, но бывают случаи, что кольцо может оказаться с браком, либо оно было выкуплено на момент обработки заказа.

Развернуть Свернуть

Мария , 09 октября 2016

Купили у вас обручальные кольца, неделя носки после свадьбы и кольцо полиняло на палец черным!!!! полностью золотое кольцо стоимостью не 2-5 тысяч рублей!! Из чего оно сделано вообще? За что мой супруг деньги отдал? Я планировала его всю жизнь носить и что теперь делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте.Все характеристики изделий соответствуют заявленным характеристикам на бирке. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 08 октября 2016

Здравствуйте. Хотела сообщить о неприятном осадоке после посещения ювелирного магазина в г. Самаре, ул. Дыбенко, 30, помощи оказано не было, после заданных вопросов два продавца пожали руками и убежали, после некоторого ожидания подошла девушка продавец, без настроения и энтузиазма не ответив на вопрос-ушла за другой прилавок и достала товар, видимо с дальнейшей целью презентации мне кольца, но увы нет, без комментариев дала мне кольцо, не поинтересовавшись тот ли материал или нет. О ценах о скупке/продажи золота ничего не знают продавцы. Спасибо за обслуживание, больше не посещу этот магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия,здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Светлана , 08 октября 2016

Добрый день. Я зарезервировала 2 шарма в ТЦ БУМ. Мне прило сообщение о том, что они отложены в магазине. Сегодня я зашла в этот отдел. Оказалось,что продавцы ничего не смогли найти. Я была очень неприятно удивлена. Во вторых мне пришлось очень долго ждать, пока продавцы займутся поисками подтверждённого товара ( то есть это после того, что они приняли информацию об отложенном товаре). При этом в зале было только три покупателя, но продавцы были заняты своим делами. Они совсем не обращали на покупалей внимания. Например, по моему заказу девушки спихивали поиски друг на друга.... Мне просто надоело ждать и смотреть на этот бардак. Пожелание, подбирайте, пожалуйста , адекватных продавцов. Просьба так же разобраться, почему не находится товар , который подтверждён. Либо ваша услуга не работает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Марина , 08 октября 2016

Была 08.10.2016 в магазине в "Аквамолле" г. Ульяновске. Разочаровал обслуживание на кассе при получении подарка по акции шарм "крыло" по бонусами МТС. Девушка, которая обслуживала была грубая, общалась так, что сложилось впечатление, что я конкретно её этим подарком ущемляю. В общем впечатление испортила и мне и подруге с, которой я была. Очень расстроило такое поведение. Я первый раз получала подарок от вашего магазина. Говорилось, что мне дадут и дисконтную карту. Но девушка даже не спросила нужна ли мне карта. В общем при таком обслуживании даже бесплатно в магазине не хочется возвращаться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Владимир , 08 октября 2016

Здравствуйте, мне пришло письмо7.10.2016, получить подарок "ключик", но чтоб получить, нужно ввести промокод, как только приходит на телефон смс, страница сбрасывается и код подтверждения ввести не возможно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте. Напишите нам дату рождения, телефон и адрес Вашей эл.почты нам на адрес электронной почты ask@love-sl.ru , мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья , 08 октября 2016

Добрый день оказалась крайне огорчена вашей сетью. 7 октября вечером на сайте нашла кулон, посмотрела магазин где он был в наличии, и о радость там и оказался приглянувшийся браслетик. 8 октября днем около 13-00 подъехала в магазин СТРИТ г.Екатеринбург, Вайнера 16. По артикулу мне сразу показали понравившийся кулон, но позже выяснилось что он забронирован, причем забронирован 7.10. Вместо покупок вышла очень огорченной, совершать другие покупки желание сразу же отпало. И вряд ли появиться в ближайшее время. ЕСЛИ ТОВАРА НЕТ ИЛИ ЗАБРОНИРОВАН, зачем его вообще показывать???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните артикул изделия, который Вас заинтересовал. Мы постараемся уточнить информацию.

Развернуть Свернуть

Вася , 08 октября 2016

Зря Вы блокируете доступ незарегистрированным пользователям к отдельным разделам своего сайта. Я бы, например, вступил бы в клуб, если бы мне понравилась какая-либо акция, но так, как посмотреть этот раздел я не могу, то и вступать не собираюсь. Регистрироваться, светить (спам) почту, телефон, личные данные только лишь, для просмотра отдельных страниц сайта?! Бред.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вася, здравствуйте. Для того, чтобы просмотреть раздел акции, необходимо быть зарегистрированным. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

геннадий , 08 октября 2016

данная услуга не открывается НИКАК я сегодня был в магазине и продавцы мне сказали,что такая проблема возникла у многих. кроме того из раздела "сохранено" исчезли все отложенные вещи...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Геннадий, приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время мы постараемся устранить данную проблему.

Развернуть Свернуть

Ольга , 08 октября 2016

В письме пришедшем на почту нет промокода, а есть фраза подвеска выдается в подарок при любой покупке, кроме упаковочных материалов, акция действует до 13.10. Подвеска в подарок выдается единовременно. Соответственно подарок должны были выдать сами продавцы, без напоминания. Зачем тогда предложили купить что то еще, и после этого мы точно дадим вам подарок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, в условиях акции указано: 3. Посетите магазин SUNLIGHT, совершите покупку, сообщите консультанту о своем желании получить подвеску и получите подарок!

Развернуть Свернуть

Роман , 08 октября 2016

Закон я знаю.Тогда не надо писать на чеке о возможности обмена товара и продавать уже кому то не подошедший товар со срезанными бирками.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роман, здравствуйте. На чеке у Вас указаны условия гарантии, в том случае, если в изделие обнаружен будет производственный брак.

Развернуть Свернуть

Роман , 08 октября 2016

Добрый день! 07.10.2016 в период между 11 и 12 часами в салоне г. Н.Новгорода на Московском шоссе 12 купил браслет под шармы и ряд шармов на сумму 3283р. Браслет не много не подошел жене по длине, 08.10.2016 моя жена подъехала не вернуть, а обменять на такой же только подлинней. Ей отказали, однако в ваших кассовых чеках написано, что в течении 14-дней можно обменять если не подошло. Что же это обман получается? Я знаю, что Федеральный Закон позволяет отказать в обмене и возврате изделия, тогда зачем писать обратное в кассовых чеках?. Кроме того продавец достала браслет уже без бирки, получается уже кому-то замененный она достала мне или может ее срезала а я не видел, я е ее не просил срезать бирку. После такого ничего не хочется у вас покупать!!! Кстати наличие бейджа на продавце я не приметил.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роман, здравствуйте. Вы приобрели серебряный браслет, верно? В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

геннадий , 08 октября 2016

почему уже второй день не работает раздел "сохранено"? не могу войти,чтобы уточнить отобранные изделия и сделать заказ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Геннадий, здравствуйте. Данная услуга настроена. Для этого необходимо обязательно войти в личный кабинет под своими данными.

Развернуть Свернуть

Сирануш , 07 октября 2016

Отправляю номер залогового билета 454595500004190 28 августа 2016г., по вашему запросу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сирануш , здравствуйте. Так как Вы просрочили срок выкупа изделия, оно было передано в соответствующий отдел и вернуть его уже нельзя.

Развернуть Свернуть

Марина , 07 октября 2016

Здравствуйте! Очень жаль, что упаковка изделий, даже золотых колец с бриллиантами, такая же, как и при получении бесплатного подарка! На кассе предлагают картонные коробочки, они самые обычные конечно, но интересна цена вопроса для такой упаковки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Данные коробки бесплатные, в салонах представлены другого плана - платные.

Развернуть Свернуть

Ольга , 07 октября 2016

07.10.16 купила подвеску с гранатом, которую заказывала ранее c доставкой в вашем магазине ТЦ Вива, т.к. в наличии не было, до покупки пришло сообщение на емаил что при любой покупке дарят подвеску. Пока расплачивалась за нее забыла про это письмо. Вернувшись спросила девушку кассира Алиеву Анжелу Эхтибар кызы, почему ничего не дали за покупку в подарок. На что она мне ответила что покупку я совершила раньше когда заказывала подвеску и ничего ей не напомнила про письмо когда расплачивалась, предложила еще что нибудь купить, тогда точно выдаст подарок. Но покупку я делала сегодня, а раньше ведь только оплачивала доставку , и судя по содержанию письма на емаил подвеску в подарок должны они давать сами, а не покупатель напоминать им об этом. Получилась очень неприятная ситуация. В этот магазин уже не хочется больше ездить, хотя покупки в нем делаю постоянно и не маленькие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. По данной акции Вы должны назвать промокод при покупке сотруднику, чтобы он мог выдать Вам подарок по акции.

Развернуть Свернуть

судакрва ольга игоревна , 07 октября 2016

купила часы-шарм..так мечала о них все лето.,все не было в магазинах..хотела заказывать в инете.не проносила ни разу надев впервые - на работу,даже не довезла до середины пути - отстегнулись..я и не заметила сразу и потеряла((( НЕ ПОКУПАЙТЕ! КРАЙНЕ НЕНАДЕЖНАЯ ЗАСТЕЖКА - она слаба под тяжестью самих часов и расстегнется...вы и не учуете!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Судакрва Ольга Игоревна, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, гарантия распространяется только на механизм изделия.

Развернуть Свернуть

Вера , 07 октября 2016

Добрый вечер. 29 сентября 2016 года в "ГАЛЕРЕЕ АЭРОПОРТ" (Москва, Ленинградский проспект, 62А) мною была куплена золотая цепочка по цене более 14 000 руб. Однако, серебряная подвеска (или другое ювелирное изделие), которое Вы предлагаете по акции в качестве бесплатного подарка, мне не была предложена. Прошу уточнить - ПОЧЕМУ? С уважением, Новикова В.М.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте. Подарок при покупке выдается в том случае, если Вы ранее были зарегистрированы в акции на получение подарка.

Развернуть Свернуть

Марина , 07 октября 2016

На сайте написано, что серьги в налии в ТЦ Речной. Приехала - их не нашли. Решила сделать заказ в интернете - пишет некорректный код - а что именно не так не ясно - несколько раз пыталась. Можно добавить какой-то комментарий для пользователей?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул изделия, который Вас заинтересовал, мы проверим информацию.

Развернуть Свернуть

Сирануш , 07 октября 2016

Очень зла и крайне возмущена работой этой компании! Заложила у них в ломбарде украшения, не смогла в последний день заплатить за перезалог, так как работала, на следующий день поехала с деньгами, а моё золото уже отправили на склад, в архив, как сказали работники, сразу же позвонила к ним по номеру горячей линии и оставила заявку на возврат, после чего мне сказали ждать! Каждый день им звонила - отвечали ждите, ваш вопрос находится у менеджера на решении! И сегодня мне позвонили и сказали что изделия не могут быть возвращены и отправлены на сплав!!!! Я ждала 8 дней , сначала другую информацию мне дали, потом такой ответ пришёл!! Как так возможно, они не имеют право таким образом заниматься такой деятельностью как ломбард! Правила и законы не ясны и не налажены! Нарушены все права! Буду обращаться в суд!!!! Раньше любила этот магазин и была их покупательницей, всем предлагала, а сейчас обратное буду говорить!! Мощенники! Я столько раз к вам в офис звонила, никто ни в чем не разбирается и нормального ответа не может дать, почему вы так и не соединили меня с руководителем или с человеком который непосредственно занимается этим и может решить мой вопрос????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сирануш! Уточните номер залогового билета.

Развернуть Свернуть

Никишина Людмила , 07 октября 2016

МО г.Орехово-Зуево,ул. Ленина,дом 78. Продавец Горынина Алена Павловна предложила мне золотую цепь за 4790. Помимо цепочки я приобрела золотой крестик. Приехав домой и внимательно изучив чек, пробитый на кассе,я обнаружила что цена цепочки в чеке привышает на 600 рублей. Вернулись в магазин, но директор Мартынова объяснила данное недоразумение переоценкой и компенсировать разницу категорически отказалась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 07 октября 2016

покупала часы модели 18R1LW-W02 ,хочется предупредить покупателей, что гарантия на часы только полгода, через год они ломаются. иии не в одном СЦ не могут открыть крышку..Рекомендуют обращаться к производителю, в службе поддержки отвечают, что по истечению полугода - они с вами больше дел ни каких не имеют...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! В гарантийном талоне у Вас указывается срок гарантии. При покупке Вы соглашаетесь с условиями компании.

Развернуть Свернуть

Рита , 07 октября 2016

Здравствуйте! 5.10 (Среда) были в вашем магазине находящемся в ТЦ Галерея Чижова, очень хотели купить кольцо, выбрали, померили, но нам сказали, что: "сегодня не работает система, мы можем отложить ваше кольцо, приходите завтра" мы согласились. Пришли на следующий день 6.10 (Четверг) нам снова сказали, что система не работает, мы расстроенные ещё сильнее ушли. Пришли сегодня 7.10 (пятница)система наконец заработала, но отложенное для нас кольцо девушки найти не смогли. Мы так поняли сегодня была уже другая смена сотрудников и мы можем предположить, что они наше кольцо продали другим. Можем сделать из этого вывод, что смены между собой не коннектятся и не было передано о том, кто какой товар откладывал и что за ним придут и его купят. Очень раздасованны данной ситуации и хотим в ней разобраться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Рита! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья , 07 октября 2016

Здравствуйте, получила от Вас ожидаемый, судя по Вашей ленте отзывов, ответ. Продажа товара не надлежащего качества, либо, судя по по его внешнему виду, бывшего в употреблении, формальное отношение к жалобам и заявлениям покупателей компрометирует продавца товара больше, чем минутная выгода. Однозначно никогда больше не приобрету в вашей сети ничего и не порекомендую этого другим.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните суть Вашей проблемы.

Развернуть Свернуть

Наталья , 07 октября 2016

А на вашем сайте было указано, ,что они доступны в 10 магазинах в моем регионе. . Приехала померять и выбрать одно из, но не оказалось ни одного. А чтобы померить я должна по 500 рублей платить за каждое? А если мне не подойдёт, не понравится? Пишите тогда честно - изделие доступно за 500 рублей в магазине. Могу я хоть в каком то магазине СПб приехать и померять их бесплатно? 19913 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/earring176384.html) 20780 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/earring179448.html) АРТИКУЛ: 23740 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/earring214693.html) Я хотела купить 1 из трёх указанных изделий - все доступны, но в магазине сказали что только под заказ . Получается я должна заплатить 1500 чтобы у вас купить сете подарок на 30 тыс и более и подарить магазину 1000 в любом случае, потому что куплю только одно.?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Если на сайте указано "под заказ", это значит, что изделия нет в салоне, есть возможность только заказать его с предоплатой 500 руб., которая списывается в счет покупки.

Развернуть Свернуть

Александр , 07 октября 2016

Здравствуйте! 25 сентября 2016 года сделал онлайн заказ 16097563995 кольцо с янтарем артикул 47062, оплатил предоплату 500 рублей. Сегодня 6 октября 2016 сентября приехал в магазин в золотой Вавилон по адресу проспект мира 211к2. Что я увидел: янтарь в кольце оказался темным и не светлым как ранее был представлен в магазинах. Так же цвет янтаря не совпадает с фотографией на сайте,в договоре о том,что кольцо возможно будет отличаться чем-то от фотографии не указано! В связи с чем прошу привезти другое кольцо,которое будет соответствовать требованиям или вернуть предоплату, т.к кольцо с янтарём не соответсвует представленному.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! ем отличен природный камень от синтетического, что его окрас может варьироваться и зависит от различных факторов. Ваше описание подтверждает происхождение камня. Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, тем не менее при отказе от заказа предоплата не возвращается.

Развернуть Свернуть

НАТАЛЬЯ , 06 октября 2016

Здравствуйте, сегодня , 06.10.2016г. в 18-49 приобрели часы 263WAWS-011 48225087 в Вашем салоне в ТЦ "Орех". г.Орехово-Зуево. Через 5 минут возвратились. так как обнаружили на браслете часов множественные царапины и потертости, попросили продавца заменить товар на качественный и без дефектов, но получили отказ. т.к. данная модель была в единственном экземпляре, мы предложили заменить часы на другую модель. в чем нам также было отказано. Директора магазина не было на рабочем месте, а стажер Вера начала нам объяснять. что мы должны были внимательно сами рассмотреть браслет изделия, как будто это не является обязанностью товароведа и продавца предлагать к продаже только качественные изделия. Мы и предположить не могли, что купим товар, по виду, как будто бывший в употреблении, ведь покупали не в подземном переходе, а в магазине известной сети. Звонок на горячую линию (оператор Светлана) также ничем не помог, я получила ответ о том, что гарантия распространяется только на механизм, то есть абсолютно не по существу, в нашей ситуации речь идет продаже товара не надлежащего качества. Часы покупала в подарок дочери, поэтому из салона ушли в очень большой обиде и разочаровании. Прошу рассмотреть мою претензию по существу и не высылать мне ответов по поводу гарантии на механизм, при отказе буду обращаться в Общество защиты прав потребителей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! В данном случае Вы приобрели часы, а это значит согласились с покупкой, дефекта в часах не обнаружено, поэтому обменять или вернуть изделие Вам не смогут.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 06 октября 2016

Если бы о данной акции сообщили в магазине,то я бы "не отходя от кассы"его получила,мобильный интернет есть в каждом телефоне. Разочаровали!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! У нас в компании проводится более 40 акций, сотрудники, к сожалению, не имеют возможность озвучивать их все. Всю информацию об акциях можете уточнять на нашем сайте https://sunlight.net/actions/.

Развернуть Свернуть

Ирина , 06 октября 2016

Добрый день. Сегодня была в Торговом центре Галион по ул.Шоссе Энтузиастов д.54А. Осталась очень недовольна продавцом Анастасией не приветливый работник не знает своих полномочий, элементарно не знает своих обязанностей что касается данной работы, я пользуюсь уже много раз этим магазином всегда приветливые сотрудники. Испорченное настроение. Надо как-то решать эту проблему, пусть сотрудник учиться а потом работает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано директору салона. Ожидайте, в ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Наталья , 06 октября 2016

Очень возмущает, что чтобы посмотреть изделие в магазине и примерить его нужно заплатить вам 500 рублей. Написано, что товар в магазине, а оказывается нужно заплатить денег, чтобы там его увидеть. Как же я могу купить серьги за 25 - 40 тысяч даже не примерив их? Почему я должна платить 500 руб, если они мне не понравятся? Я же не прошу доставку на дом... просто хочу прийти в магазин и посмотреть в наличии интересующее меня изделие. Политика ранее любимой компании очень расстроила.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! 500 руб. Вы вносите как предоплату для того, чтобы заказать изделие в салон, которого нет на данный момент. Данная сумма списывается в счет покупки при получении заказа.

Развернуть Свернуть

Олешка Оуэн , 06 октября 2016

Сегодня купила женские наручные большие часы 250SNAS-111 50501168 ГОСТ 26272-98 (все эти цифры из чека) , в г Иркутске по адресу ул. Партизанская 36, ТРЦ Карамель, магазин Sunlight. Кассир Тимакина Виктория Геннадьевна. Время оплаты 13:57 06.10.16. Вопрос такой. На циферблате часов есть ещё 3 маленьких циферблата со стрелками. Я думала, что эти 3 циферблата — муляж, и продавец мне ЭТО ПОДТВЕРДИЛА, я ее несколько раз спросила!! Но прошло время и я заметила, что эти стрелочки движутся!! Инструкцию к часам мне никто не дал!! И теперь я вообще не знаю КАК правильно выставить эти стрелки и что вообще эти циферблаты значат! Догадываюсь, что один из них — это дата (есть 31 число), второй — это день недели на английском буквы, а третий что?? В нем есть цифры 24,6,12,18. Я пыталась связаться через чат онлайн из приложения Sunlight на андроид с вашим оператором, а она меня (Маргарита какая-то) проигнорировала!!: (((( читала меня и то заходила, то выходила из чата, так мне и не написав ни слова! А я хотела, чтобы она мне ответила на вопросы по этим трём маленьким циферблатам. Жду ответа от вас тогда, раз ваш чат не работает!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олешка Оуэн! Проверьте, пожалуйста, повторно, ответ Вам был дан оператором.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 06 октября 2016

Замечательная продукция,прелестные подарки. Только вот в стокмане не выдают купоны на подарки

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Уточните, пожалуйста, дату посещения и адрес магазина Стокманн, где не выдали купон.

Развернуть Свернуть

Ирина , 06 октября 2016

Оформила заказ на сайте на изделие со скидкой. После того, как была внесена предоплата, оказалось, что скидка действует исключительно для владельцев карт и то, видимо, только для тех, у кого достаточно бонусных баллов. Так как я не разжилась пока что картой, то буду вынуждена оплатить заказ полностью.Не то, чтобы я очень любила склочничать, но 800 рублей разницы - не такая уж ничтожная сумма. Я, разумеется, заказ заберу. Но впредь буду покупать в других магазинах. Советовала бы вам в случае, если скидка не окончательная и не для всех, не зачеркивать старую цену.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! При наведении курсора на знак * на странице изделия, представлено пояснение цены с подробным описанием, доступным для всех клиентов. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 06 октября 2016

Муж приобрел браслет в подарок для меня на день рождение,когда хвасталась за столом она просто упала с запястья. Настроение( сами понимаете) было подпорчено. Обратились в магазин с претензией но послали ...... в сервисный центр, хотя это же ваш брак так почему должна тратить время и силы на то чтобы исправить брак почему нельзя все решить на месте?!? При этом не был выдан чек!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Nelly , 06 октября 2016

6го октября мне на почту пришло сообщение, что Sunlight делает подарки в виде кулона. Сперва пробовала получить промо-код, но после ввода подтверждающего кода дело дальше не шло. На Вашем же сайте нашла информацию , что акция была действительно только до 30 сентября. Вопрос -зачем тогда отправлять e-mail о уже прошедшей акции ???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Nelly! Уточните, на какой адрес почты Вам поступило сообщение и от кого.

Развернуть Свернуть

Виолетта , 06 октября 2016

Добрый день.По акции МТС оплатили 400 бонусов и получили звездочку 29.09.16. Затем из накопившихся баллов для племянницы решила снова по акции оплатить баллами, накопленными на МТС крыло и звездочку.Крыло мне выдали первого октября согласно ниже представленной смс.И сказали в один день нельзя получить два подарка.Я поехала сегодня.снова отказали.Мне не понятно, почему я оплачиваю баллами своими и не могу получить?Тогда делайте сразу отказ, если у вас нельзя получить несколько подарков???И вообще ужасное отношение к клиентам в г.Норильске в магазине, продавцы ни объснить ничего не могут, и отношение такое как будто не компания дарит подарки, а они со своего "барского плеча".Очень неприятный осадок после посещения магазина, никакого желания нет вообще туда заходить.Конечно не все такие продавцы, но одного такого сотрудника достаточно чтобы отбить желание ходить в sunlight и участвовать в акциях!!!! Далее пересылаю смс от оплаченых бонусов.1.Спасибо, что воспользовались нашим предложением! Ваш код на получение эксклюзивного шарма «Крыло»: 9154-229-8795. Предъявите SMS с кодом в торговой точке ювелирной сети «SUNLIGHT». Код действует до 30.04.2017. 2.Спасибо, что воспользовались нашим предложением! Ваш код на получение эксклюзивного шарма «Звезда»: 8604-396-9904. Предъявите SMS с кодом в торговой точке ювелирной сети «SUNLIGHT». Код действует до 30.04.2017 Получил

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виалетта! В условиях акции прописано, что в течение одного календарного дня Участник Программы «Клуб SUNLIGHT» имеет право получить подарок только по одной акции, проводимой Организатором, независимо от количества предъявленных сообщений и купонов, предоставляющих право на получение подарков и подарок в рамках акции выдается однократно на весь период проведения.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 06 октября 2016

Добрый день! в часах модели 18R1LW-W02 G65H3 - японский механизм села батарейка. Не в одной мастерской не могут открыть крышку, чтобы ее заменить. Часы покупала 18.02.2014. Как быть в данной ситуации? Куда обратится для замены батарейки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев и сдать часы на ремонт в сервисный центр.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 06 октября 2016

Здравствуйте, покупала серьги в ТЦ "Гостиный двор", покупка была 03.10.16, про акцию не знала и продавец не подсказала. Скажите,могу ли я сейчас получить подвеску "камелия" или снова надо что-то покупать? Заранее благодарю

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Данная акция действует только при наличии промокода. Вы получили промокод только 06.10.2016, поэтому подарок Вам выдать не смогли.

Развернуть Свернуть

Станислав , 06 октября 2016

Здравствуйте. Вчера, 05.10, я пришел в один магазинов вашей сети чтобы приобрести кольцо по предварительному бронированию. Первое, с чем я столкнулся - с полной апатией к разговору с клиентом со стороны всех без исключения консультантов. Прошлось пройти через трех сотрудников, двое последних из которых попеременно направляли меня друг к другу. Ни в одной из касс магазина не было сдачи, и обслуживающий меня человек предложил мне занять себя самому на неопределенное время, пока она не обойдет всевозможные места для размена. К слову сказать, я очень торопился и опоздал по этой вине на важную встречу. Третье. Пока я пытался "занять сам себя", обратил внимание на подложку для размена, где было указано, что чек, не выданный сразу после покупки товара предполагает компенсацию денежных средств, эквивалентных стоимости покупки. Товар на этот момент был упакован и передан мне. Я дождался консультанта, получил сдачу. После чего, консультант(кассир) переключился на следующего покупателя. Тогда я задал вопрос: "это всё, я могу идти?" Получил ответ: "Да". Я удивился, что сотрудники магазина не придерживаются правила организации, где они работают, а главное - портят ее репутацию. Я взял в руки подложку для сдачи, развернул ее лицом к консультанту, чтоб обратить ее внимание на допущенную ошибку. В ответ на это консультант разыграла театральную постановку, по-быстрому пробила чек и сунула мне его со словами "вот же ваш чек", ни в какую не принимая претензию. После воспитательной беседы, она кое-как признала вину со словами "ну да, это моя косяк", но на этом всё и закончилось. Конечно, я не хожу по магазинам со скрытой камерой и прямых доказательств предъявить не могу. Но с другой стороны, если в ваших магазинах имеется видеонаблюдение, то запись послужила бы хорошим доказательством. Адрес магазина: Санкт-Петербург, Гражданский проспект, 41 к.2 Литера Б. Кассир на чеке: Сороко Юлия Витальевна (девушка, обслуживавшая по факту - веснушчатая) Время: в интервале 19:15-19:35 (в чеке 19:32) P.S. В принципе, сам факт такого нарушения без видеоматериала или понятых доказать сложно, вероятно на это и расчет. Было бы интересно увидеть, какой политики придержится компания в данном случае.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Станислав! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение направлено руководству салона для выяснения ситуации. Ожидайте, с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Христина , 06 октября 2016

Вторые сутки пытаюсь предоплатить украшения - безрезультатно!!! Выдаёт сообщение, что платёж отклонён, обратитесь в банк. В банке говорят, что с картой все в порядке, ошибка у магазина. Пробовала оплатить с 4-х разных карт разных банков. Пожалуйста, почините процесс предоплаты, хочется все же заказать украшения!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Христина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Попробуйте провести оплату повторно, возможно проводились технические работы. На данный момент сайт работает корректно.

Развернуть Свернуть

Наталья , 06 октября 2016

А это видать в порядке вещей, причем и на горячий линии и в филиалах... Отвратительный сервис. После решения своей проблемы туда ни ногой

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните, в связи с чем у Вас сложилось подобное мнение.

Развернуть Свернуть

Наталья , 06 октября 2016

Сдала часы (арт 48641230) 12 сентября, по причине огромного ремешка. Чрез несколько дней со мной связалась директор магазина (Город Владивосток, Тц центральный), после моей жалобы, и предложила обменять часы на другие, либо вернуть средства в виде сертификата. Я отказалась, та как другие изделия меня не устраивают. Она сказала, что перезвонит через пару дней, звонка так и не было. Когда я ей перезвонила, услышала такой ответ "Вы отказались другие брать, поэтому ждите. В понедельник 03 октября (прошло уже 21 день с момента сдачи часов) директор не отвечает на звонки, на горячий линии мне сказали ждать 2 рабочих дня. Сегодня, 06 октября, по-прежнему от меня трубку не берут. На горячей линии говорят ждите еще 2 дня. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС. Неужели так сложно вернуть деньги за изделие??? Если этот вопрос не решится до пятницы, обращаться я буду в иные инстанции.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, Здравствуйте. Ваше обращение передано руководству салона на контроль. Ожидайте звонка нашего сотрудника в ближайшее время.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 06 октября 2016

ПОВТОРНО!!!Здравствуйте, сегодня, 05 октября 2016 г., пришла, по предварительному СМС, в магазин ООО Солнечные Бриллианты, находящийся по адресу, г.Сочи, ул.Новая заря ,7. В СМС мне сообщили, что мой заказ пришел и можно выкупить. Но сотрудница магазина очень недружелюбно и неаккуратно посмотрела в своих шкафах и сказала, что заказ не пришел. и что Вы вообще пришли рано, срок заказа 07 октября . Но я настояла , и тем более я пришла по полученному СМС!! Наконец она соизволила снова посмотреть, и нашла мой заказ. Я его выкупила. Но почему продавцы магазина не сказали мне о существующей акции, что при покупке товара, я могу получить подвеску "Камелия"? Это было сделано специально или она снова небрежно сработала?? И забыла она намеренно или по случайности? Я хотела бы участвовать в данной акции и получить подвеску "Камелия", тем более я являюсь преподавателем в Вузе. Прошу отреагировать на мое сообщение и принять соответствующие меры по отношению к продавцу. И я надеюсь, что я получу данную подвеску, при предъявлении мною чека о приобретенном товаре. На чеке имя кассира: Молчанова Екатерина Олеговна. (Подробнее: http://sunlight.net/ask/?comment_id=4e05939c-9453-45ce-8fc1-c21591da95ff#4e05939c-9453-45ce-8fc1-c21591da95ff)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Эльвира! Мы уточнили информацию. Подарок не был выдан, т.к. не был сообщён промо код - по условию акции, после совершения покупки необходимо сообщить сотруднику промо код. При покупке у Вас ещё не было промо кода. Вы можете воспользоваться акцией до указанного смс срока при следующей покупке. Сотрудники салона приносят извинения за доставленные неудобства, чтобы Вам пришлось ожидать Ваш заказ. Мы будем рады снова видеть Вас в наших салонах, подобные ситуации более не повторятся.

Развернуть Свернуть

Наталья , 06 октября 2016

Здравствуйте! 01.10.2016 приобрела в магазине Sunlight в ТРЦ Солнечный г.Тюмень часы 265WAPS-022 48647861, часы мне очень нравятся, но после того как я их надела 2 раза, сломался замок на браслете. В сервисном центре помочь отказались, мотивируя отказ тем, что гарантия распространяется только на часовой механизм. Никаких действий для поломки замка я не предпренимала)), рукой не ударялась и не падала. Ваша продукция очень нравится, всегда была довольна качеством товара и обслуживания в магазинах. Сейчас впечатление испорчено((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ремешок часов - это аксессуар, а не составная часть часов (составная часть или комплектующая изделия - это часть, без которой изделие не может функционировать), поэтому и гарантийные сроки на него не распространяются.

Развернуть Свернуть

Аксана , 06 октября 2016

Сдала изделие с браком на обмен 02.09.2016 заявление о возврате. CUM 00000095 до настоящего времени никакой информации нет? Это стиль вашей работы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Аксана! Уточните артикул изделия из заявления.

Развернуть Свернуть

юлия , 06 октября 2016

месяц назад купила кольцо из коллекции okami арт.47278050. за 2 (!!!!!!!!) носки темное покрытие стерлось. кольцо стало оранжево-красного цвета. продавец уверяла, что это не покрытие, а металл такого цвета... что делать? этот слой тоже сотрется? оно из чего вообще сделано?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Уточните корректный артикул изделия. Данный артикул принадлежит подвеске-шарму.

Развернуть Свернуть

Светлана , 05 октября 2016

сегодня в семь вечера в рио на дмитровке приобрела сережки, не проверив их наличие в коробочке уехала домой, по дороге домой не отрывала упаковку, придя домой обнаружила что только одна сережка, как быть???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Светлана! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Михаил , 05 октября 2016

Здравствуйте! Был шокирован одним из продавцов Вашего магазина, 05.10.2016 примерно в 17.50 , магазин находится в ТЦ Круиз, город Рязань. Нравится ваш магазин, приобретаю подарки для своих близких,а также получаю бесплатные подарки, которые присылают в смс. Как раз за бесплатным подарком я пришел в этот раз. Захожу я в магазин, в магазине два продавца и два клиента, подхожу к девушке, которая находилась ближе всего ко входу и говорю: Здравствуйте, извините, мне смс с подарком пришла, как бы мне его забрать?! На что, вылупив на меня глаза, она мне отвечает: Ты что, не видишь что я занята??? Шокированый таким обращением с клиентом, так как имею опыт управления персоналом магазинов и отлично знаю как должны обращаться с клиентами, я сразу же вышел из магазина, чтобы взять ручку и листок бумаги чтобы записать ФИО продавца-грубияна. Подойдя затем к продавцу и пытаясь узнать её фамилию имя и отчество, получил ответ:" Зовут меня Вероника, а фамилии и отчества у меня нет, пиши куда хочешь камеры видели что я занята." Именно из-за таких сотрудников и появляются плохие отзывы и пропадают постоянные клиенты.Прошу депремировать сотрудника Вероника в течение трех месяцев или уволить так как такое обращение с потенциальными покупателями недопустимо! Надеюсь меня услышали!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Михаил! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение направлено руководству салона для разъяснения. Ожидайте, с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Юлия , 05 октября 2016

Здравствуйте!Приобрела у Вас кварцевые часы два месяца назад, браслет с внутренней стороны полностью стёрся.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! К сожалению, данное покрытие на часах, как и любое дополнительное покрытие на металле, со временем стирается.Бережная носка, отсутствие контакта с водой и бытовой химией поможет сохранить покрытие надолго.

Развернуть Свернуть

Сергей , 05 октября 2016

Исправьте, пожалуйста, автоподгрузку товара на сайте. Работает отвратительно и очень бесит!!!Невозможно вообще товар смотреть! Даже в этой форме в окне КАПЧА нет падингов! Как не для людей!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Спасибо Вам за обращение, нам очень Важно Ваше мнение. По мере возможности, мы постараемся принять его во внимание.

Развернуть Свернуть

Светлана , 05 октября 2016

Здравствуйте, сегодня в вашем магазине около метро Свиблово со мной произошла неприятная ситуация. Я обратила внимание на маленькие фаланговые кольца, выбирала их нескольких, под одним цена была 590 руб. , под вторым, оно было чуть побольше, цена была 690. После примерки я выбрала колечко поменьше. На кассе прихватила золотую сережку в нос за 590. Расплатилась картой (конечно, надо было сразу в чек смотреть и слушать сумму, которую мне продавец озвучила - в этом моя вина) Пришла домой и обнаружила на чеке и на бирке цену за кольцо в 990. То есть получается, что оно или лежало не на своем месте случайно, или "случайно" лежало не на своем месте, и почему продавец не обратила на это внимание. Дело не в деньгах, просто очень противно, когда так обманывают. Спасибо за внимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Стоимость изделия указана на бирке, уточняйте цену при оплате на кассе. Возможно ценник принадлежал к другому соседнему изделию.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 05 октября 2016

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" Согласно статье 18 : «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену. Закон не работает? Продавец ведь тоже не обратила внимания на сломанную застежку и поэтому покупатель должен быть наказан

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться в сервисный центр в ТЦ Галерея Неглинная , будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, то отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 05 октября 2016

Здравствуйте, сегодня, 05 октября 2016 г., пришла, по предварительному СМС, в магазин ООО Солнечные Бриллианты, находящийся по адресу, г.Сочи, ул.Новая заря ,7. В СМС мне сообщили, что мой заказ пришел и можно выкупить. Но сотрудница магазина очень недружелюбно и неаккуратно посмотрела в своих шкафах и сказала, что заказ не пришел. и что Вы вообще пришли рано, срок заказа 07 октября . Но я настояла , и тем более я пришла по полученному СМС!! Наконец она соизволила снова посмотреть, и нашла мой заказ. Я его выкупила. Но почему продавцы магазина не сказали мне о существующей акции, что при покупке товара, я могу получить подвеску "Камелия"? Это было сделано специально или она снова небрежно сработала?? И забыла она намеренно или по случайности? Я хотела бы участвовать в данной акции и получить подвеску "Камелия", тем более я являюсь преподавателем в Вузе. Прошу отреагировать на мое сообщение и принять соответствующие меры по отношению к продавцу. И я надеюсь, что я получу данную подвеску, при предъявлении мною чека о приобретенном товаре. На чеке имя кассира: Молчанова Екатерина Олеговна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльвира, здравствуйте! Подарок не был выдан, т.к. не был сообщён промо код - по условию акции, после совершения покупки необходимо сообщить сотруднику промо код. При покупке у Вас ещё не было промо кода. Вы можете воспользоваться акцией до указанного смс срока при следующей покупке. Сотрудники салона приносят извинения за доставленные неудобства, чтобы Вам пришлось ожидать Ваш заказ. Мы будем рады снова видеть Вас в наших салонах, подобные ситуации более не повторятся.

Развернуть Свернуть

Наталия , 05 октября 2016

Здравствуйте! Очень огорчена низким качеством застежки-крепления кварцевых часов в виде подвески на браслет Sunlight АРТИКУЛ: 51497 ( http://sunlight.net/catalog/clock_51497.html ). На протяжении 2х дней носки изделия застежка расстегивалась неоднократно, и я постоянно ловила или находила отцепившиеся часы. К концу второго дня часы потерялись безвозвратно. Думаю, крепление должно быть в виде обычного шарма с отверстием, а не отстегивающейся клипсой. Смогу ли я получить какую-либо компенсацию за утерянные часы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Нам искренне жаль, что у Вас сложилась подобная ситуация. Доказать брак застёжки можно только при наличие изделия. Потеря изделия не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Наталья , 04 октября 2016

Пришел промо код на телефон. Мой молодой человек хотел получить подарок по моему коду, т.к я нахожусь в командировке. Но ему не дали. Обидно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Подарок можно получить только лично. За другого человека подарок получить невозможно.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 04 октября 2016

Добрый день! 04.11.16 в магазине SUNLIGHT ТЦ "Счастливая семья" г. Клина Московской области по заказу я купила серьги с бриллиантами и перламутром модель 4639-С5R-01. в каталоге цена на серьги 15990 рублей. Я заплатила 15990 рублей. Использовать бонусы при вступлении в клуб - 1000 и бонусы ко дню рождения продавец отказала, объяснив, что на бриллианты скидка не распространяется. В чеке стоит фраза: итого со скидкой. В чем заключается скидка, если я заплатила полную стоимость товара? Большое спасибо за испорченное настроение ко Дню рождения! Больше ничего покупать в ваших магазинах не буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, здравствуйте. В чеке всегда прописывается сумма "итого". Если на изделие была бы скидка, то цена бы изменилась.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 04 октября 2016

В подарок получила часы, купили у вас, не дали чек, гарантию, упаковку даже не предложили, ценник тоже отрезали. Продавца-консультанта не дождаться, только вылавливать. Очень разочарована!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, в каком салоне и когда делали покупку. Постараемся разобраться в ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 04 октября 2016

Купили кольцо за 30.000 рублей,вылетел сапфир через 3 месяца. При покупке сказали гарантия полгода!!!!! Приехала в магазин,отдала кольцо,на экспертизу независимую( она находится у вас в главном офисе) с пометкой о том,что ремонт мне не нужен!!!!!! При такой цене,должны менять изделия. В результате,через две недели,приходит просто смс,о том,что моё кольцо отдают в ремонт. Без звонка,просто смс. Вот это сервис!!!!!!! Я перезваниваю в главный офис,прошу объяснения,почему моё кольцо отдали в ремон,не согласовав со мной. Мне обещают перезвонить в течении двух дней,звонка не было две недели. И о чудо,мне приходит смс со том,что моё кольцо готово,после ремонта. Приезжайте,забирайте! Сервс нулевой,отношение к клиента отвратное. Мне даже сказали,что я сама камень пыталась вытащить! И износ моег кольца,требует ремонта. Кольцо было в идеальном состоянии! Одето оно было раза 4.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Мы передали ваш вопрос повторно в магазин. Приносим извинения за задержку ответа. В ближайшее время с вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Валерия , 04 октября 2016

Доброго времени суток! Вчера 3 сентября примерно около 19.00 мы посетили Ваш магазин Sunlight в Пятигорске в ТРЦ Вершина Плаза. Были намерения получить подарок на день рождения (пришла смс), а так же приобрести кольцо сестре. Я уже получала подарок ранее в Вашем магазине от Билайн и тогда ознакомившись с выбором было решено обязательно вернуться. Когда я с сестрой и 2-х летним ребенком на руках прошла сразу к кассе, две свободные сотрудницы моментально развернулись и разошлись в разные стороны. Одна ушла в подбосбку, другая прошла к витринам, на приветствие никто не ответил. Пришлось звать, и очень громко, девушку у витрины. Нехотя она подошла и очень недружелюбно и нарочито медленно (а это недопустимо, когда покупатели с маленькими детьми) обслужила нас. Все это было крайне неприятно и о покупке кольца уже не могло быть и речи. Имя на бейдже обслуживавшей нас девушки было Салима или Сулема. Очень хотелось бы вернуться в Ваш магазин, однако при таком отношении рабочего персонала желание пропадает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия здравствуйте. Приносим извинения за поведение продавцов. Ваш отзыв передан руководству салона. С вами обязательно свяжутся.

Развернуть Свернуть

Евгения , 03 октября 2016

Добрый день. Куда обратиться с жалобой на продавца ТЦ галерея чижова г Воронеж? 23.09.2016 сделала заказ номер 16090003024. Внесла предоплату 500 рублей. 30.09.2016 обратилась для оплаты заказа. Продавец мне сообщил , что бонусы нельзя списать за данное изделие, бонусы списываются только на серебро. А сегодня 03.10.2016 я на сайте виду информацию , что цена на изделие указана с учетом списания бонусов. Я хочу получить скидку за свой заказ, которая мне не была оказана! Куда обращаться по данному вопросу?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения , здравствуйте. Скидка применяется во время оформления заказа. Вы оформили заказ 23 сентября. В этот день данное изделие проходило без скидок. Акция на данное изделие началась 30 сентября.

Развернуть Свернуть

Кира , 03 октября 2016

SL- это самая ужасная компания, что я знаю. Нет никакой организованности,размеры на кольца, угадывай сама, как говориться. Все напихано, не понятно к чему принадлежит цена указанная на бирке, если выставлено сразу несколько товаров.!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кира! Уточните, в связи с чем у Вас сложилось подобное мнение.

Развернуть Свернуть

Мария , 03 октября 2016

Купила шарм с фиксацией на браслете. Застежка у такого шарма оказалась не прочной. Потеряла его на второй день после покупки при обычной носке. Очень расстроилась такому факту. Боюсь теперь покупать новые... Получается деньги потрачены, а вещью не попользовалась, не по радовалась...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна Горшенина , 03 октября 2016

Ну хоть здесь извинились. Итак открываем закон, читаю пункт 1 (как вы и написали) статьи 18 и НЕТ ТАКОГО ПУНКТА. Предъявите мне, пожалуйста выдержку из закона, так как он написан, а не в вашей интерпретации. Вы пишите - "должны предъявляется потребителем", я ВАМ ничего не ДОЛЖНА, это вы мне на данный момент должны, ибо продали некачественный товар. В статье 18, пункт №1 написано следующее - "По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками." Итак я желаю, и хочу за ВАШ счет возвратить товар с недостатками. А еще в данном пункте изложено - "При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя." Мне для того чтобы ОБМЕНЯТЬ (ведь я даже не просила их вернуть) ОБЯЗАТЕЛЬНО писать вам официальную претензию и идти на конфликт? Я Вам четко изложила, что у меня нет времени самой лично ехать в сервисный центр, и имею, судя по закону право вызвать ЗА ВАШ счет курьера, и отправить часы на Невский посылкой с описью и заявлением на обмен. ИЛИ....повторюсь, я могу зайти в магазин (куда мне удобно) и обменять их там, где и приобрела.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Согласно ст. 18 Закона о защите прав Потребителей п.2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Наш сервисный центр - это уполномоченная организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), выполняющая определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. По возможности, обращайтесь в сервисный центр.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 03 октября 2016

Купил тоненькую цепочку. Она порвалась меньше, чем через месяц, предварительно в нескольких местах она надломилась, но в итоге порвалась только в одном. То что с ней нужно было обходиться очень бережно я понимал и обращался соответственно. Хочу отметить, что при покупке мне никто не давал пожеланий или инструкции по "эксплуатации". Обратившись в магазин мне ничем не смогли помочь, лишь сказали что это итог плохого пользования вашей продукции, я рассчитывал хоть на частичную компенсацию или скидку на следующую покупку. Возможно я и сам виноват. Очень обидно, что я выкинул 770 рублей на ветер, больше не буду ничего у вас покупать, спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Дмитрий! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства тем не менее залом цепи с вытянутыми и смятыми звеньями может образоваться только в процессе носки, например, если вы не снимаете цепь на ночь. Поэтому данный дефект изделия не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Татьяна Горшенина , 03 октября 2016

Крайне недовольна покупкой! Приобрела часы 29.09.16 в подарок ребенку на ДР, в итоге, ребенок и вечер не проносил часы ибо из браслета вылетает штырек, которые крепит его к часам. Звоню в сервис, говорят топайте в Атриум на Невский и сдавайте часы туда на экспертизу. Мало того, что вы испортили ребенку праздник, продав некачественный продукт за немалые деньги, так еще я должна теперь за свои же блин деньги, ехать в Невский и тратить свое время!!! Мне это крайне неудобно, мне удобно обменять часы там, где я их приобрела!!! Чек, гарантия и упаковка от часов разумеется имеется.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства тем не менее требования, указанные в пункте 1 статьи №18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о Защите Прав Потребителей должны предъявляется потребителем продавцу либо уполномоченной организации, т.е. нашему сервисному центру.

Развернуть Свернуть

Галина , 03 октября 2016

К сожалению, заказ (16090715659), который должен был быть доставлен 1 октября все еще не доставлен. Информацию никто нормальную дать не может. "Ждите" - единственное, что удалось получить у девочек. Желание еще что-либо заказывать нет....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина! Доставка Вашего заказа планируется завтра, ожидайте смс на телефон. Приносим извинения за задержку.

Развернуть Свернуть

Александр , 03 октября 2016

Добрый день, вчера (2.10.16 в 22:10) был в торговой точке в Мега Химки. Довольно долго выбирал украшение, девушка (Алина) спокойно помогала, показывала все; всё замечательно, к ней претензий нет! НО там была другая сотрудница (к сожалению не обратил внимание на ее имя), возможно она старшая, поскольку говорила что делать Алине во время оплаты. В общем, вторая девушка позволила себе хамство в отношении меня и девушки, которая была со мной, сдачу с покупки (1148) сначала наскребли 48 рублей монетами по 1 рублю и кинули в руку, так что некоторые просыпались, добавив вслух, что завтра меня будут вспоминать + 100 рублей бумажкой; на мое предложение доплатить, чтобы им было удобнее дать сдачу - ответили отказом. и после всего этого еще забыли вернуть 1000 руб, благо я заметил это прям, не отходя от кассы ( тут прошло все без приключений, сразу вернули). Итог: Алина молодец, а вторая женщина испортила все настроение от покупки

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение направлено руководству салона. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник, ожидайте.

Развернуть Свернуть

Нина , 03 октября 2016

После покупке в детском магазине выдали купон на получения подарка в вашей сети В магазине на ул.Александрова 18 (Волгомолл)с недовольным лицом Консультант требовала сначало чек,потом получала ли я подарок ранее Швернув в меня украшением сказала "Все Ни че не надо, заберайте" Желание выбирать украшения в сети пропало, даже забыла что хотела колечко преобрести ДАТА 2.10.2016 ПРИМЕРНОЕ ВРЕМЯ 18 часов 20минут

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Нина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение направлено руководству салона. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник, ожидайте.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 октября 2016

Я купила шарм-подвеску "Слон" (Артикул: 34001), не прошло и месяца,как сам слоник потерялся(.....Колечко просто разогнулось....(нигде его не цепляля и не задевала), очень жалко!!! Предыдущая была шарм-подвеска "Самолет с глобусом", её носила больше полугода и потом колечко протерлось и самолет тоже отвалился, благо его я не потеряла) Упал и я его нашла)!.....а слона жалко(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 октября 2016

Добрый день! 27.09.2016г. я приобрела золотую цепочку и браслет в магазине по пр. Молодежному,д.2 в Кемерово. При выборе цепочки продавцу я сказала, что размер мне нужен 55см., но она почему-то начала мне показывать цепи 50см. и 55см., когда я заметила,что цепи разных размеров я еще раз ей повторила, что мне нужна цепь 55см. и продолжила свой выбор. В итоге, когда я приехала домой и начала примерять покупки я обнаружила, что цепочка 50см.. На следующий день я приехала в магазин с просьбой обменять цепь на нужный мне размер, меня начали кормить обещаниями о том, что им нужно согласовать этот вопрос с директором.До сегодняшнего дня мне так и дали ответ по моей ситуации,цепочка для меня короткая,носить я ее не смогу из-за некомпетентности продавца, а стоимость ее 8000 руб..Прошу Вас посодействовать в данной ситуации.Заранее спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение направлено руководству салона. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник, ожидайте.

Развернуть Свернуть

Анжела , 03 октября 2016

Купили браслет, через 2 недели он сломался, в магазине твердят что это механический дефект, без проверки качества. Персонал не приветливый, я бы даже сказала хамский, магазин Сибирский молл г.новосибирск, написала претензию, в ответ тишина, закона совсем не знают. Качество соответствует работникам, только отрицательные отзывы, хотя вашей конторе наплевать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анжела! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ответ на претензию Вам высылают в течение 10 дней по почте России на Ваш фактический адрес, ожидайте.

Развернуть Свернуть

Евгений Александрович , 03 октября 2016

15 сентября 2016г. я приобрел в сети магазине "SUNLIGHT" в г. Волжский, Волгоградская обл., ТЦ "ВолгаМолл" золотую цепь в подарок жене. В этом же магазине продавец упаковал данный товар. 16 сентября 2016 г. цепь была подарен моей жене. Но при открытии коробочки моя жена в силу того, что в ювелирных изделиях разбирается более внимательно, обнаружила при тактильном контакте с цепочкой ( провела пальцами), что данное изделие содержит два микро излома незаметных глазу. В следствии обращения в магазин в этот же день, для того чтобы данный товар или заменили или взяли на экспертизу для определения качества товара, нам было отказано, сказав что такую коробку, а именно не предназначенную для цепочки я сам выбирал и вообще вы ее сами вытаскивая из коробки повредили!!! Кроме того, что мне и моей жене был испорчен праздник, так еще продавцы данного магазина ненадлежаще информируют или вернее не по закону отправляют покупателей с претензией в устной форме к товару. А также своими действия портят репутацию сети магазинов "SUNLIGHT". Данный товар содержит бирку в эксплуатации не был, но при этом покупатель ИМЕЕТ ПРАВО на покупку товара надлежащего качества пригодный для использования. Прошу Вас в соответствии с ФЗ РФ "О защите прав потребителей" повлиять на рассмотрения претензии направленной мной в письменной форме в вышеуказанный магазин с требованием заменить на товар (такой же) надлежащего качества и при необходимости проведения экспертизы для признания некачественного товара , также провести проверку по вышеуказанному магазину качества товара, а именно надлежащего ли качества продается товар. Провести повышение квалификации продавцов в связи стем, что отсутствует знание прав и обязанностей продавцов и потребителей, а также безответственно упаковывают товар не обеспечив надлежащую сохранность купленного товара. Прошу Вас на вышеуказанный адрес выслать мне Вашу e-mail адрес, что бы я мог выслать Вам документы на рассмотрение. С уважение, Евгений Александрович.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, Ваша претензия была направлена на рассмотрение. Ожидайте, пожалуйста, ответ отправляется в течение 10 дней.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 02 октября 2016

Доброй ночи) 04,09,2016 ,купила в Вашем магазине в тц Орбита, г. Люберцы - серьги. Мне дали не те и я сделала возврат,так же писала тут отзыв,серьги мне поменяли сразу же,а деньги сказали придут в течении двух недель,прошёл почти месяц и денег нет,делайте выводы) хорошо,что сумма 990 р)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Уточните Вам производили возврат денег на карту? У Вас остался чек возврата?

Развернуть Свернуть

Анна , 02 октября 2016

Это просто кошмар, моему гневу нет предела. Заказывала подвеску через интернет-сайт. Когда делала заказ, было четко написано "оформить заказ", т.е подвеска доступна в моём регионе. Всё , заказ оформила, предоплату внесла. Срок прибытия заказа 30 сентября 2016 года. И что вы думаете он пришел? Нет, конечно. Мало того, когда я зашла на сайт, эта подвеска вообще не доступна в моё регионе ? И как это понимать? И многих вы так опрокидываете мне интересно? Ужасно, ужасно и еще раз ужасно!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Андрей Лелеко , 02 октября 2016

Сегодня, 02.10.2016 г. в 13.00, в магазине торгового центра Акварель города Волгограда, столкнулись с хамским отношением продавцов Марины, Ксении и Надежды к покупателям. Продавцы создали очередь не занимаясь обслуживанием покупателей, перенаправляли их от одного продавца к другому, отказываясь обслужить на кассе, мотивируя ее неспособностью обслужить людей. Выстроив людей в очередь на одной из касс и выслушав недовольство покупателей таким обслуживанием, ушли от кассы бросив очередь и прекрасно обслужили покупателя на якобы не рабочей кассе. В добавок, продавцы высказали недовольство покупателями, пришедшими за подарками, тем самым унизив их. Книгу жалоб и предложений смогли получить только через продолжительное время после очень настойчивый просьб покупателей. Продавец Марина долго консультировалась с кем то по телефону и рассказывала сказки об отсутствии книги в связи с недавним открытием магазина. Хочу отметить очень хорошую работу продавцов в магазине торгового центра Европа ситимолл города Волгоград. В следующий раз, видимо, будем помогать зарабатывать продавцам в Европе ситимолл.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Андрей! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано руководству салона. Ожидайте, в ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Инна , 02 октября 2016

Хотелось бы обратить ваше внимание на работу продавца Марии в г. Волгограде, тц Акварель. 2 октября примерно с 13.00 до 14.00 посетила этот магазин. Мне пришла смс о том, что меня ждет подарок в вашем магазине, нужно только назвать промокод продавцу. Подошла к продавцу Марии за консультацией, спросила про смс. На что она сделала недовольное лицо и ответила "щас!" И ушла . Она слонялась по магазину без дела, затем пошла консультировать других клиентов, оформляла им покупку и меня в упор не замечала. Я подождала мин 10-15, после чего ушла из магазина. Мои претензии заключаются в следующем: 1. Продавец отнеслась ко мне по хамски, не поздаровалась, ушла и даже не сказала что занята и позже она меня проконсультирует, а в итоге и вовсе стало понятно что помогать она мне и не собиралась. 2. Если магазин так не хочет отдавать эти подарки, зачем тогда присылать мне эти смс! После этого остаются только плохие впечатления.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Инна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано руководству салона. Ожидайте, в ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Кристина , 02 октября 2016

Обратились 30 сентября в послеобеденное время в магазин на улице Типанова.Отвратительный персонал на Типанова в СПб, неопытный консультант подобрала кольцо меньше на размер, не оповестила о том, что обмену и возврату изделие не подлежит. При попытки связаться с директором или региональным менеджером, было отказано. Номера телефонов которые дала Лилия (с её слов она представитель сети санлайт) дала несуществующий номер директора, а так же хамски разговаривала. Из за неопытности и халатности консультанта наше мероприятие было сорвано. Деньги нам не вернули. Изделие не поменяли. Отвратительное общение с клиентами. Не советую совершать покупки к важным событиям в данной сети. А на магазин на Типанова буду подавать в суд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение направлено руководству салона для разъяснения ситуации. Ожидайте звонка нашего сотрудника.

Развернуть Свернуть

Яна , 02 октября 2016

Здр. Хотела бы пожаловаться на неудобный сервис для такой крупной сети. Мне была подарена карта Вашего магазина для покупки обручального кольца. В итоге столкнулись с тем, что у Вас единственный магазин, в котором не указывается такой простой и необходимый параметр для обручального кольца, как его ширина. В итоге вынуждены кататься по всему городу в поисках кольца для мужчины нужной ширины и никто не может подсказать, где его купить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Яна! Спасибо Вам за обращение, нам очень Важно Ваше мнение. По мере возможности, мы постараемся принять его во внимание.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 02 октября 2016

Г. Обнинск, Калужская обл., ул. Маркса, 45, торговый центр "Плаза" 1 октября в 18.30 в гипермаркете "Наш" в торговом центре "Плаза"мною был получен купон на Подарок. Так как салон Sunlight находится в этом же центре совсем рядом, я тут же обратилась в салон. Девушка с именем "Марина" на бейдже отправила меня к другой девушке, без бейджа, хотя клиентов у неё самой не было. Продавец без бейджа, сказала подойти к ноутбуку, а сама продолжила поправлять товар. Затем к ней обратились посетители и она занялась ими. Марина к нам не подошла. После того, как молодые люди ушли, я попросила обслужить меня, обе девушки поправляли товар в коробках и не реагировали на мою просьбу. Тут к девушке без бейджа снова подошли посетители и она стала показывать им цепочки. На мой вопрос: "Почему Вы не подходите к нам?" Девушка ответила, что они сначала должны обслужить покупателей, а потом подарки выдавать. Но ведь покупатели (которые так ничего и не купили!) подошли позже. Простояв около 15 минут, я так и не была удостоена вниманием ни одной из продавщиц! Они просто не обращали на меня никакого внимания! Если Вы дарите подарки, пожалуйста, не создавайте у людей впечатления, что они пришли милостыню просить! Салон отнюдь не кишит клиентами, да и откуда они возьмутся, если к ним так относятся!? А ведь получив подарок, я бы непременно задумалась о браслете, на который могла бы повесить подвеску, но теперь увы!...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано руководству салона. Ожидайте, в ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Юлия , 02 октября 2016

Добрый день! Объясните мне сложившуюся ситуацию. Вчера 01.10.2016 мой молодой человек приобрел в вашем магазине серебряный браслет на мой день рождения. Сегодня 02.10.2016 преподнес мне подарок, который оказался бракованным(замок). Мы обратились в салон, в котором покупали данное изделие, и его отказались поменять, при этом предложили номер телефона ювелира, который может исправить это за отдельную плату. Несмотря на то, что мы являемся постоянными клиентами и были довольны магазином,мы хотим разъяснений по правам потребителя. День рождения был испорчен!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Юлия! Уточните артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Янина , 02 октября 2016

Здравствуйте.Мне пришло СМС о получение подарка от Билайн.Когда я пришла его получать(а у меня маленький ребёнок и ваш магазин от нас не близко),мне сказали что я его уже получила и именно в тот день в который я пришла(11 сентября)Оказывается я его получила в 9 утра,хотя магазин у нас работает с 10 час.Это как то странно вам не кажется?Зря получается приходила за подарком да ещё очередь стояла.Не порядочно это я считаю,больше в ваш магазин не хожу и другим не советую.Зачем обманывать то?Магазин находится г.Новокузнецк,Кирова 55

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Янина! Уточните номер телефона, по которому была проведена выдача подарка.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 октября 2016

Здравствуйте! В мой день рождения пришла смс с кодом по которому мне предлагали получить подарок. Выкроив свободное время сегодня приехали в магазин по адресу г. К Красноярск, ул. Партизана Железяка 23, показали продавцу -консультанту смс, она взяла телефон и по ошибке случайно удалила эту смс. Мы попросили позвать старшего продавца, чтобы решить вопрос. Когда старший продавец пришла она потребовала показать смс, мы ей объяснили ситуацию, на что она сказала, что без смс никакого подарка не будет несмотря на то, что это их вина. Очень жаль потраченного времени и испорченного настроения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер телефона, куда поступило сообщение.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 октября 2016

Купила серьги месяца не носила сломались.заменить или отремонтировать не хотят директор замка и грубиянка ведёт себя как рыночная баба,а не директор ювелирного салона.все решения приняла сама без экспертизы.что делать в этой ситуации?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните артикул изделия с бирки или чека и название салона, куда Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Анна , 02 октября 2016

На сайте не работает опция "стать членом клуба". После ввода кода, пришедшего на телефон, система зависает При выборе города нет возможности заменить установленный по умолчанию ВОЛГОГРАД на МОСКВА

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! На данный момент сайт работает корректно. Попробуйте перезагрузить страницу или зайти с другого браузера.

Развернуть Свернуть

Наталия , 02 октября 2016

Здравствуйте! Сегодня покупала в магазине в г.Санкт-Петербург серебряное кольцо. Мерила 18 р. Кольцо отнести на кассу,девушка оформила покупку,убрала в пакетик. Достав кольцо дома я обнаружила,что положили кольцо 17 р. Я так понимаю обмен произвести невозможно? И ситуацией я в принципе очень огорчена!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталия! Уточните артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Даниил , 02 октября 2016

Если честно я очень разочарован этой компанией, потому что врут не стесняясь, эгоистичное отношение к покупателям, невнятные ответы и еще эти бесплатные подвески и шармы отвратительного качества, зачем так делать не понятно, я лучше потрачу несколько тысяч рублей, чем буду покупать ваш товар отвратительного так и еще неизвестного качества, потому что врете из чего сделан тот или иной товар

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Даниил! Уточните, пожалуйста, в связи с чем у Вас сложилось подобное мнение.

Развернуть Свернуть

Евгений , 02 октября 2016

Недавно зарезервировал на сайте серьги и цепочку, как было неприятно, когда мне пришло уведомление о снятии брони на серьги и подтвердили резерв на цепь но с указаниес суммы почти в 4 раза больше, чем на сайте. Я удалил все оповещения и больше заказы делать не буду. Прошу просто принять это во внимание и улучшить работу, чтобы меньше терять клиентов. Так же пришло к моему дню рождения 2 сообщения, о получении подарков. Я приехал в центр выдачи и опять же был неприятно удивлен. Мне сказали, что не имеют права выдать два подарка в один день. Я живу далеко за городом, и можно хотя бы о таких вещах оповещать. Кататься дважды крайне неудобно. Тем более в свой день рождения. Работой же девочек, в центре выдачи, доволен. Приятные, улыбчивые. За это большое спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгений! Согласно регламенту компании, в день обращения можно получить только один подарок. У Вас есть право выбора, а остальные подарки можно получить в другие дни когда Вам будет удобно. Данная информация указана на нашем сайте. По вопросу резерва, необходимо уточнить его номер, что мы смогли разобраться в проблеме.

Развернуть Свернуть

Ирина , 01 октября 2016

Добрый день.Сегодня столкнулась с проблемой с которой уже неоднократна сталкиваюсь в ТЦ "Армада" в Липецке ,продавец Губина Дарья Валерьевна разговаривает очень неуважительно ,практически хамит в лицо и такое отношение всегда ,бываю в том магазине часто .Хотелось бы чтоб были приняты какие то меры. Спасибо .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, приблизительное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анна , 01 октября 2016

Добрый вечер, подскажите пожалуйста, могу ли я обменять товар,а именно золотые серьги с топазом,купленные 11 сентября, проблема в том, что муж подарил на др, но я не могу их носить, ужасно болят уши, одела два раза и спрятала в коробочку, возможен ли обмен на другие серьги, цена 12990?!?!?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Любовь , 01 октября 2016

Почему мой отзыв не опубликован. Поясните причину!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Любовь! Все отзывы публикуются в порядке их обработки. Вы можете увидеть ответ и публикацию по ссылке в письме от Sunlight.

Развернуть Свернуть

Юлия , 01 октября 2016

Получила подарочный купон в Ашан на подвеску в вашем магазине и не испытала никакой радости от этого......Ну не хотите Вы дарить подарки и не надо,кто ж Вас просит????? Пришла в Санлайт и началось.....Сначала чек о покупке-зачем спрашивается,все равно я его назад потребовала,он мой и мне нужен!!!!!Потом адрес электронной почты напиши,да еще Ваш интернет меня не видит и заблокировал карту или Ваш сотрудник не правильно вводит,да еще на расстоянии огромном спрашивает меня-вижу ли я???,правильно ли она ввела???...Столько времени потратила из-за какой то железки......Так и сказала,чтобы блокировали уже карту,на столько было не приятно общаться с продовцами в Рио в Костроме.......А еще покупала у Вас часы.так вот,если Вы не в курсе батарейку в хорошем магазине часов или просто в магазине,который знает,как продавать часы,меняют в гарантийный срок прямо при покупателе,а не забирают на 45 суток..........

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Для получения подарка необходимо выполнить определенные условия, которые Вам уточнили в салоне. Любые гарантийные обязательства производятся в сервисном центре, куда отправляются изделия из салона. Срок 45 дней является максимальным.

Развернуть Свернуть

Анна , 01 октября 2016

Куплены сегодня часы с керамическим браслетом. Гарантия идет на механическую часть часов. На браслет гарантия не распространяется. Но браслет керамический и был обмотан защитной пленкой. Дома, при снятии пленки , оказалось что на браслете скол. Кусочек керамики держался пленкой. И визуально его было невозможно обнаружить. На замену и обмен не стоит видимо и рассчитывать. Часы продавались за 4490 , хотя на сайте оказалась цена часов 3590. Не самые дешевые. арт 51553. Разочарование в ваших товарах , самой компании вдвойне. Будем оставлять соответствующие отзывы везде.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Механическое повреждение не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Светлана , 01 октября 2016

Добрый день, Очень часто покупаю у Вас изделия. В принципе все нравится, но не смогла удержаться от отзыва по поводу магазина на дмитровском шоссе в трц Рио. Стараюсь вообще сюда не ходить но т.к он рядом с домом зашла сегодня именно сюда. 20 минут и никто абсолютно никто из продавцов не подошёл и не поинтересовался что мне надо. На мои просьбы помочь в выборе подарка 2 е из присутствующих продавцов ответили отказом.Одна из них разбирала кольца, другая раздавала подарки. И так каждый раз когда я посещаю именно этот магазин. Остался очень неприятный осадок, точно не о таких впечатлениях я думаю, когда намечаю себе посещение ювелирного магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните время обращения в салон?

Развернуть Свернуть

Владимир , 01 октября 2016

Добрый день на день рождения пришло смс о том, что sunlight дарит подарок...приехал вручили малюсенькое сердечко с камешкем которое явно женское. Возникает вопрос неужели при регистрации компанией пол не учитывается

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте. Подарок выдается одного вида, классификации по половому признаку у нас нет. Мы примем Ваше обращение во внимание.

Развернуть Свернуть

Людмила , 01 октября 2016

Нет, подарок не был выдан. Продавец продолжала вести себя по-хамски, извинений от неё за свою некомпитентность так и не последовало. На кассе скопился народ. Моё терпение иссякло и я ушла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, спасибо за информацию. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Алена , 01 октября 2016

Добрый день, зарегистрировались на сайте я и мама, выдали промокоды на шармы. Маленькую дочку оставила с мамой, и поехала за подарками, но! Мне выдали только один шарм, сказав, что моя мама должна сама ехать за своим. У меня на руках 2 отдельный карточки постоянных клиентов, два разных номера телефона, почему мне нельзя забрать оба подарка ? Почему нужно ехать ещё раз за ним ? На весь город итак один магазин и ехать не близко. Очень расстроила НЕ клиентоориентированность.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте. По регламенту, подарок можно получить только лично. Данные правила указаны в клубе Sunlight, на нашем сайте, пожалуйста, ознакомьтесь: https://sunlight.net/club_rules/

Развернуть Свернуть

Елена , 01 октября 2016

Ужасный сервис, купили товар в этом магазине и через несколько дней решили вернуть,но чек был утерен и нам отказали в распечатке чека и в возврате. И продали товар по другой цене.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей