+7 (495) 668-658-0
Подарочная карта Обмен и возврат Статус заказа Магазины Доставка Ломбард Скупка и обмен
каталог
Профиль
Привет!
Ваши бонусы
Мои купоны
Покупки
Мои подарочные карты
Выход
Избранное Корзина
Главная Каталог Магазины Корзина Профиль Войти

Обратная связь

Помогите нам стать лучше! Поделитесь своими впечатлениями

Нам доверяют

Yandex market
4.9
Отзовик
4.5
otzyv.ru
5.0
irecommend.ru
4.0
2gis
5.0

Отзывы покупателей

Максим , 12 сентября 2014
Здравствуйте. 02/09/2014 сдал в сервисный центр часы. Проблема была в браслете. Выпал винт из одного звена. Сегодня 12/09/2014, до сих пор никто не звонит. Неужели так трудно вкрутить один винтик!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Максим, здравствуйте! Уточните пожалуйста номер заявления!
Развернуть Свернуть
Эмилия , 12 сентября 2014
26.08.14 г. моя дочь Данилова М. А. сдала на проверку качества изделие пирсинг S4715-Т9W-01 артикул J2JD2, из-за крайне низкого качества изделия - развалилось в руках при первой-же попытке одеть. Сообщить результаты должны были через 2 недели, сегодня 12.09.14 г. - отдайте деньги!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Эмилия, здравствуйте! Изделие прошло проверку качества и признано браком, вы можете обратиться в салон и оформить возврат.
Развернуть Свернуть
Анна , 12 сентября 2014
Почему нет ответа на мой вопрос от 09.09- о нарушении режима работы вашими отделениями? Может, мне жалобу в Роспотребнадзор написать- чтобы вы среагировали?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте! Ответ был дан 10.09.14 в 10:24, письмо отправлено от службы поддержки клиентов вам на почту, посмотрите папку спам, письмо могло попасть в эту папку.
Развернуть Свернуть
Вероника , 12 сентября 2014
Добрый день. Сегодня купила по акции шарм за 1990р. И мне в подарок дали серебряный браслет(Москва, тц Варшавский) Одела его. Через 10 минут браслет отцепился на остановке. Потом в магазине, аж упал. Нашла,подняла, Одела. Пришла домой- на руке ни браслета, ни,соответственно , шарма. Браслет меня научили застегивать в магазине, руки у меня не кривые, делала все правильно, вставляя конец в специальный паз и только потом плотно закрывая застежку. Итог: замок на браслете НИКАКОЙ. ПОТЕРЯННЫЕ ДВЕ ТОННЫ. Вопрос: кто мне вернет мои деньги за некачественный товар или кто мне возместит потерю (не по моей вине) точно таким же товаром? !! Я возмущена.еще в магазине возникли сомнения касаемо надежности замка.меня уверили, что все Ок.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Прочитала предыдущий отзыв. Такая же история. Браслет отцепился и упал через два дня носки. Только найти его не удалось. И тоже очень жаль и потерянные две тысячи, и испорченное настроение. А уж как в магазине уверяли в надёжности крепления! Представляю, что было бы, если бы на нём висело больше шармов!!! И повторю вопрос Вероники: вы готовы вернуть мне деньги за некачественный товар или возместить потерю, произошедшую не по моей вине, точно таким же, но качественным, товаром?
Развернуть Свернуть
Максим , 11 сентября 2014
Здравствуйте!Очень нравятся ваши магазины,частенько что-то приобретаю для своей любимой у вас.Вот в очередной раз зашёл посмотреть часы в подарок в ваш магазин в Сергиевом Посаде,каково же было моё удивление что на точке работал только один продавец!(время было уже вечернее)Но так как я никуда не торопился,то терпеливо подождал.Когда подошла моя очередь девушка стала показывать мне часы,на мои вопросы о механизме и материале браслета внятного ответа дано не было,девушку звали Александра.После нашего недолгого общения я от неё так и не получил ответа и мило попрощавшись ушёл(((Жаль,в других ваших магазинах девушки приветливее и хорошо знают товар.Посещал ваш магазин 10 сентября.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Максим, здравствуйте! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания наших клиентов, информация передана в соответствующий отдел!
Развернуть Свернуть
Александра , 11 сентября 2014
Уважаемые сотрудники сервис-службы! Сегодня я имела первый (и, к моему глубочайшему сожалению) крайне неприятный опыт обращения в Ваш магазин. Я получила купон на бесплатный кулон и решила забрать его в магазине Санлайт в ТЦ Июнь в Красногорске, а заодно купить цепочку к нему и сережки доя комплекта. Насколько я понимаю, именно доя этого Вы и проводите подобные совместные акции. Но Ваши сотрудники вели себя крайне грубо. Заявление "Не заполняйте здесь анкету! Нам НЕ УДОБНО, чтобы вы здесь стояли!" Дорогого стоило, а в конце швырнули на прилавок кулон. Естественно, ничего дополнительно я не купила. Объясните, пожалуйста, продавцам, что за "бесплатные" товары платите в том числе и Вы, а любезность поднимает продажи. Спасибо!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александра, здравствуйте! Приносим свои извинения за предоставленные неудобства, ваш отзыв направлен в соответствующий отдел.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 11 сентября 2014
Добрый день. 2 месяца назад приобрела браслет и 13 шармов, ношу, правда все целое, нигде ничего не оторвалось слава Богу, как пишут некоторые покупатели (если честно так и жду подвоха от покупки), т.к ни на браслете, ни на одном из шармов нет пробы, это как? Такого быть не может, в любом ювелирном магазине есть проба на серебре! Спросила у продавцов Санлайт, они мне ничего не ответили, мне что к ювелиру идти на экспертизу? Это вопрос чести!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте! Проба может отсутствовать на изделии, если нет места, куда её можно поставить, это технически сложно сделать, либо проба портит вид изделия. Отсутствие пробы не подтверждает подделку.
Развернуть Свернуть
Светлана , 11 сентября 2014
Здравствуйте! Просто хотела уточнить... На самом серебряном браслете проба присутствует. А вот замочек - он серебряный или нет? Выглядит сомнительно, если честно... Вчера купила браслет с одним шармом и теперь мучаюсь в сомнениях.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, здравствуйте! Весь браслет серебряный, на бирке указана проба.
Развернуть Свернуть
Ольга , 11 сентября 2014
не вижу ответов на свой вопрос, которые отправляла 5.09.14 г. Не стыдно Вам? Вы даже не пытаетесь вернуть своих покупателей, которые разочаровались в вас. Не размещаете их отзывы и игнорите их. Видать у вас с удавлетворенностью покупателей совсем все плохо. Я требую ответа на свой вопрос или я пойду в суд, независимую экспертизу я уже сделала.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, добрый день! Ответ был Выслан на Вашу почту 05.09.2014 в 11:24. Вам необходимо обратиться в салон, где было куплено украшение.
Развернуть Свернуть
Мария , 10 сентября 2014
Здравствуйте. Приобрела в вашем магазине пару шармиков, почему на них нет пробы только инициалы SL ??
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Мария! Проба может отсутствовать на изделии, если нет места, куда её можно поставить, это технически сложно сделать, либо проба портит вид изделия. Отсутствие пробы не подтверждает подделку.
Развернуть Свернуть
Маша , 10 сентября 2014
Несколько раз покупала изделия в Санлайт. Никогда не было проблем...Днями получила смс об акции и просто влюбилась в одно колечко. Вчера специально через всю Москву примчалась за ним. В деле еще лучше оказалось, пока шли на кассу из него выпал камень...Второе с другим цветом золота оказалось не очень презентабельным: центральный камень неровный и мутный, возможно, из-за плохой шлифовки. а так хотелось приобрести данное изделие. Сегодня, увы, акции уже нет... Обидно, но теперь у меня сомнения, распродают то, что плохо сделано? В акции была приписка, что она длится в некоторых случаях до полной распродажи акционных образцов..увы, нет. И оказывается, у многих камни выпадают. Но колечко хочется приобрести, долго жадть еще акции?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, добрый день! Заранее информацию о предстоящих акциях мы не афишируем. Поэтому, чтобы быть в курсе, Вы можете отслеживать обновления в данном разделе - <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/actions/" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a>.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 10 сентября 2014
Здравствуйте! Я купила у вас сережки ( серебро с 3мя топазами) Через 2 дня один из них просто выпал! получается я купила товар, который проносила только 2 дня, ибо вид у сережек теперь не презентабельный! У вас есть хоть какая нибудь гарантия? или ремонт? Просто очень жалко... очень хотела именно их...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, добрый день! Вы можете обратиться в салон продажи с заявлением на возврат/обмен в течении 6ти месяцев с момента покупки. По Вашему желанию, при обнаружении заводского брака, мы вернем Вам деньги или поменяем изделие.
Развернуть Свернуть
Ольга , 09 сентября 2014
Я 03.08.2014 в магазине, находящемуся по адресу: г.Пермь, ул. Куйбышева, д.16 (ТЦ Колизей), приобрела сережки (артикул JJF24). Обнаружив, что выпал фианит, 06.08.2014 сдала сережки в магазин на экспертизу и обмен. По истечении 20 дней мне никто не позвонил. Позвонила сама. Мне сообщили сначала, что экспертизы еще не было. Сказали ждать. Позвонила 29.08.2014, мне сообщили, что экспертиза проведена и обнаружен брак. Сообщили что кольцо заказали, оно поступит в магазин в течении 7 дней, вам сообщат. До 08.09.2014 ни звонка, ни сообщения мне не поступало. Сколько мне еще надо раз позвонить, чтобы мне вернули мои сережки?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Ваше изделие на замену брака пока не поступило в салон. Как только оно поступит в магазин, сотрудники свяжутся с Вами. На данный момент Вы можете получить только возврат денежных средств.
Развернуть Свернуть
надежда , 08 сентября 2014
доброго дня. я из горлда Магнитогорск. сегодня была третья попытка получить в подарок шарм в ТЦ КОНТИНЕНТ. Продавцы явно недовольные тем, что акция вообще есть всех развлрачивали по причине НЕ РАБОТАЕТ ПРОграмма. Мы подходили несколько раз. После звонка на горячую линию-программа заработала. Но и пока нам выдавали подарки - продавцы попросили не занимать очередь так как из мало. Дали карту с бонуса и не объяснили как их использовать. Продавцы своим недовольством при выдаче подарка отталкивают даже от покупки чего либо. Что не скажешь о продавцах в ТЦ ГОСТИННЫЙ ДВОР. Очень вежливые. Невозможно от них уйти без покупки. Не пойму зачем делать акцию если нас встречают с такими лицами
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Надежда, добрый день! Примите извинения за доставленные неудобства, мы постараемся учитывать Ваши замечания в дальнейшей работе, спасибо за отзыв!
Развернуть Свернуть
Юлия , 08 сентября 2014
Добрый день. Месяца три назад приобрела браслет с шармами. Замок показался не серьезным, продавец уверил, что он очень надежный. Первый раз браслет нашла в постели, а теперь вообще потеряла на прогулки. Позже узнала, что по этим браслетам очень много возвратов, так как возникают проблемы с замком. Было не приятно конечно, что ваш сотрудник знал о проблеме, но мне сказал совершенно другое. Тем более что цена получилась за браслет с шармами совершенно не копеечная.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, добрый день! Примите наши извинения, пожалуйста. При возникновении вопросов по поводу изделий и ремонта Вы всегда можете к нам обратиться. 8-800-100-52-40, звонок из России бесплатный с любого номера.
Развернуть Свернуть
Евгения , 07 сентября 2014
Здравствуйте, вчера отправилась в Галерею Чихова (г. Воронеж) с полной уверенностью, что приобрету то, что мне нужно. Специально за 10 минут до выхода, на сайте, удостоверилась что нужные мне размеры выбранных колец имеются в данной точке продажи. Как же велико было мое удивление, когда из 4 товаров не оказалось ни одного подходящего мне по размеру. Зато другое кольцо ( которое в последствии я и приобрела) подошло мне, хотя информация на сайте говорила об обратном. При чем некоторые кольца вообще по одному были - только те, что на витрине, а сайт пестрит разнообразием размеров... Очень люблю Sunlight, но вот такие моменты оставляют негативные впечатления. Зачем тогда вообще эта информация на сайте, если она не достоверна.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Евгения, здравствуйте! Чтобы мы разобрались в данной ситуации, пожалуйста, приведите пример изделия.
Развернуть Свернуть
Светлана , 06 сентября 2014
Позавчера купила кольцо от Гребенникова в санлайте при ТЦ Премьер г.Рязани. Не успела одеть как выпал один из фионитов ,соответственно вид кольца сразу испорчен. Т.к у меня был сохранен чек ,я повезла кольцо назад.Кольцо приняли с недовольным видом,ответили,что оно будет передано на экспертизу(это для того ,что бы понять не сама ли я его испортила ?)На вопрос когда я получу новое изделие за которое я уже внесла деньги,просто пожали плечами. А я покупала это изделие к конкретной дате и мне оно было необходимо в ближайшее время.Почему за собственные деньги я должна получать большую порцию негатива в виде некачественного изделия и невежливости ваших продавцов?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, добрый день! Проверка качества занимает 10 дней. Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства, пожалуйста, ожидайте звонка из салона.
Развернуть Свернуть
Светлана Костицына , 06 сентября 2014
16.08.2014 г., я приобрела в магазине «Sunlight Brilliant» в ТЦ «РИО» г. Ярославль, Тутаевское шоссе д. 1 мужской браслет из коллекции «Sergey Gribnyakov», модель Z0014-B0W-01 (21.0) арт. JQWAQ. Браслет покупала в подарок. Дома посмотрела браслет, обнаружила, что одно из креплений неплотно застегивается, браслет можно потерять. 17.08.2014 г. вернула товар в магазин (заявление покупателя № 53 от 17.08.2014 г.) для обмена (вернуть деньги я не хотела). В наличии такого не было, необходимо сделать возврат и ждать 2 недели экспертизы, я согласилась. 01.09.2014 г. мня пригласили в магазин, на деле оказалось, что меня дезинформировали. Сотрудники просто забыли заказать этот браслет, деньги возвращать мне тоже отказались. Примите меры!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, добрый день! Данное изделие было отправлено на проверку, после приемки, с ближайшей инкассацией (23.08.2014г.). Браком данное изделие признали 30.08.2014. После принятия изделия в брак продавец позвонила Вам и пригласила в магазин (при этом не посмотрела в заявлении, что изделие необходимо поменять). Здесь обнаружена вина продавца, сотрудник уже в курсе и с ней проведена беседа. 1.09.2014 в Вашем присутствии продавец заказала данное изделие на обмен. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, ожидайте звонка. Как только заказанное изделие поступит в магазин - мы свяжемся с Вами!
Развернуть Свернуть
Екатерина , 05 сентября 2014
Здравствуйте! Почему для браслетов на подвесках-шармах из серебра не стоит 925 проба, а указан только логотип SL?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, добрый день! Проба может отсутствовать на изделии, если нет места, куда её можно поставить, это технически сложно сделать, либо проба портит вид изделия. Отсутствие пробы не подтверждает подделку.
Развернуть Свернуть
Ирина , 05 сентября 2014
<a rel="nofollow" href="http://www.love-sl.ru/catalog/ring180737.html" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a> Здравствуйте,объясните пожалуйста почему на сайте в Москве появляются новые кольца моего размера 17,5,а я в СПб с апреля жду обмена по браку и сколько ещё ждать.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, добрый день! Пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру 8-800-100-52-40 (звонок из России бесплатный с любого номера) и уточните артикул Вашего изделия, мы сообщим, есть ли изделие на складе.
Развернуть Свернуть
Ольга , 05 сентября 2014
Здравствуйте. Вчера вечером была в вашем магазине в ТЦ Золотой Вавилон на Проспекте Мира. Нужно было кольцо определенного размера. Первый продавец попросил сначала выбрать кольцо, а потом она посмотрит нужный размер. Однако после третьего кольца она "сдалась" и перешла к другим клиентам. Я ушла, но позже вернулась и обратилась к другому продавцу. Александра посмотрела размеры понравившихся колец, но размера не было. После чего, предложила выбрать сразу из лоточка с нужным размером. И все с улыбкой. Очень приятно. Но к сожалению, дома обнаружила, что кольцо другого размера. Как он попал в тот лоток непонятно, но подарок "испорчен". Обмена и возврата нет. Поэтому призываю всех к внимательности и клиентов, и сотрудников.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Спасибо за Ваши комментарии, мы приложим все усилия, чтобы сделать наш сервис лучше.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 05 сентября 2014
На сайте нашла нужное украшение, в наличии указан магазин в ТЦ "Невский Атриум", приехала туда, госпожа "продавщица" ответила, что украшения нет в наличии, даже не раздумывая и не проверяя наличия. На мой резонный вопрос - почему же тогда на сайте указано, что товар в наличии в этом магазине, спросила, есть ли у меня артикул. А ей, извините, посмотреть негде что ли, тем более, товар штучный. Так я и ушла ни с чем.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте! Для выяснения ситуации необходим артикул изделия, пожалуйста, уточните его.
Развернуть Свернуть
Мария , 05 сентября 2014
Добрый день. Была вчера в "Пражском Пассаже", искала кольцо арт.14369, сайт проставляет наличие данного изделия размер 17,5. Но в магазине его нет, ни в секции ни в острове, причем продавцы и там и там говорят, что вообще его давно не было. При этом по телефону мне сказали что наличие есть. Т.к. кольцо нельзя забронировать или доставить, меня интересует правдивость информации о наличии данного кольца 17 размера на ВДНХ, не хочется впустую тратить время и деньги на дорогу, вчера было очень неприятно, просто так проехаться в другой конец города. И в каком все таки магазине находится размер 17,5?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, добрый день! В ближайшее время информация на сайте будет откорректирована. Кольца в наличии нет. Пожалуйста, примите наши извинения.
Развернуть Свернуть
Марина , 05 сентября 2014
Артикул шарма 21558 . В живую выглядит абсолютно не так как на сайте: какой-то непонятный, абы как слепленый квадрат, на камеру мало похож, сделан грубо и не качественно. И таких шармов, к сожалению, много :(
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, здравствуйте! Вы имеете ввиду <a rel="nofollow" href="http://cs14110.vk.me/c7008/v7008654/1e7ae/IsLDDGOfEX0.jpg" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a>? По-нашему очень симпатичный шарм, претензий к нему не поступало ранее.
Развернуть Свернуть
Елена , 05 сентября 2014
Вчера примерно в 21.30 была в санлайте в сити молле (Белгород). Пришла туда с целью получить подарок - браслет (покупала кожгалантерею в 1001сумка, сказали что санлайт за покупки свыше 500 руб дарит браслеты). Причем на днях уже заходила, девушки сказали, что программа у них не работает, приходите в другой раз. К сожалению не посмотрела имя продавца - грубиянки. Она невежливо снова сказала приходить в другой раз, потому что программу закрыли уже. Я попросила записать мои данные, необходимые для выдачи подарка на листок,а завтра перенести в программу, т.к. уже второй раз прихожу, но она рявкнула "нет" и продолжила убирать товар с витрины. Больше туда не пойду, сами зазываете клиентов,предлагая подарки, и тут же их разгоняете. Странно...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, добрый день! Примите наши извинения. Ваше сообщение направлено руководителю салона.
Развернуть Свернуть
Маргарита , 04 сентября 2014
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста! Выпало два коричневых бриллиантика из кольца за 40000. Никаких воздействий на кольцо не производилось, надела всего раз 5. Кольцо-подарок мужа, чека и бирки не сохранились, куплено 3 месяца назад по пластиковой карте( можно взять выписку со счета), в магазине нашли в базе сведения о покупке, но не знают, как им правильно поступить. Какой наш план действий? Что мы должны сделать? Как-то никогда ваши изделия не подводили, а тут такое. Спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Маргарита, добрый день! Обратитесь в салон SUNLIGHT Новый Уренгой, ТЦ Планета. В заявлении необходимо указать артикул Вашего кольца - ICVF2. Сотрудники обязаны принять изделие и отправить его на проверку качества. При возникновении вопросов прямо из салона звоните нам - 8-800-100-52-40, звонок из России бесплатный с любого номера.
Развернуть Свернуть
Нелли , 04 сентября 2014
Здравствуйте!Хочу поделиться сервисом магазина в ТЦ Щука, а в частности продавцом Анастасией. Народу было много, продавцов было четверо, я отстояла в очереди 25 мин и спросила у Анастасии есть ли скидка на кольцо кот-е на сайте с 30% скидкой, а на стенде цена без скидки, на что мне Анастасия ответила что надо смотреть в компьютере по артикулу и сказала подождать, затем пригласила молодого человека который стоял в очереди за мной и начала общаться с ним, мило улыбалась и кокетничала 35 минут.Я всё это время с годовалым ребенком стояла, ждала. В итоге я там простояла ровно час, другая продавец подошла и выяснилось что ничего проверять в комп-ре не надо, тк на кольце был зеленый стикер кот означал что кольцо со скидкой и обслужила за минуту!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Нелли, добрый день! Примите наши извинения, мы обязательно проведем работу над ошибками. На Вашу карту начислено 500 несгораемых бонусов в качестве извинений.
Развернуть Свернуть
Силин Александр , 04 сентября 2014
Добрый день. 24.08.2014 года я купил в вашей сети в магазине г Екатеринбурга расположенном в ТЦ Дирижабли по ул. Шварца золотые серьги что подтверждается кассовым чеком и паспортом изделия. 29.08.14 моя дочь примерила серьги и сказала что застежка плохо работает, они оказались бракованые, мы вернули изделие в магазин по заявлению № EMD 00000045 от 29.08.14 как брак с требованием вернуть деньги. Просим вас сообщить дату когда мне подойти за возвратом денежных средств.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, добрый день! Серьги еще не прошли проверку качества. Пожалуйста, ожидайте звонка менеджера!
Развернуть Свернуть
Наталья , 04 сентября 2014
1 сентября приобрела браслет и несколько шармов. На следующий же день из шарма с подвеской в виде сердца,имеющей вставку из прозрачного камня, эта самая вставка и выскочила бесследно. Шарм прожил 1день. Колебалась при покупке, оказалось не зря: настроение испорчено, желания чинить то же нет. Хочу вернуть обратно такого качества вещь! Как это сделать? Дома рассмотрев все шармы и браслет, обнаружила, что ни на одном изделии нет пробы. В одном магазине сказала, что у них есть сертификаты... Интересно, а какая проблема ставить пробы, если это, действительно, серебро? Причем вещи не дешевые, учитывая отсутствие пробы!!! Обязательно расскажу всем друзьям, знакомым, чтобы предостеречь их от покупки.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, добрый день! Вы можете обратиться в салон продажи с заявлением на возврат/обмен и если подтвердится, что к изделию не применялась механическая сила, а вставка выпала в следствии заводского брака - мы вернем Вам деньги. Проба может отсутствовать на изделии, если нет места, куда её можно поставить, это технически сложно сделать, либо проба портит вид изделия. Отсутствие пробы не подтверждает подделку.
Развернуть Свернуть
Оксана , 03 сентября 2014
Очень неприятные продавцы в ТЦ "Щука" в Москве. Абсолютно не стремятся помочь клиенту. Хотела узнать о наличии интересующего кольца, спрашивала несколько раз, но так и не дождалась ответа. Потом консультанты начали перекидывать этот вопрос друг на друга. Вообщем ушла без покупки и разочарованная в обслуживании!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Оксана, здравствуйте! В данном салоне сотрудники имеют большую загруженность. Пожалуйста, примите наши извинения.
Развернуть Свернуть
Альмида , 03 сентября 2014
Браслет не хотела сдавать на проверку, потому что это долго. Хотела обменять его на что нибудь другое, даже с доплатой. А так получается теперь я без браслета, а вы без покупателя. Хотелось бы получить не большой сувенир в поощрение )))))
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Альмида, добрый день! Менеджер свяжется с Вами как только подтвердится брак. Мы можем начислить Вам 1000 несгораемых бонусов в качестве извинений за доставленные неудобства. Уточните номер Вашей карты, пожалуйста.
Развернуть Свернуть
Валентина , 03 сентября 2014
Приобрела купон на Гилмоне, обратилась по адресу указанному в купоне, девушка сказала что подвесок нет,дала тетрадь записать контактный телефон, сказала что позвонят, но похоже это лохотрон придите , посмотрите может что-либо купите. Бесполезная акция.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Валентина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Количество подарков ограничено. Специально для того, чтобы сэкономить Ваше время операторам нашей горячей линии каждый день поступает информация о количестве подарков в каждом салоне, поэтому Вы самостоятельно можете уточнить наличие подарочных изделий перед визитом в салон. Звонок по номеру 8 800 100 52 40 бесплатный с любого номера.
Развернуть Свернуть
Ольга , 03 сентября 2014
Доброго Вам времени суток! Зашла сегодня в 12.30 в SUNLIGHT K 24 Комсомольский пр-кт, д. 24, ТЦ К24 м. Фрунзенская. Спросила у продавца по имени МАРГАРИТА (фамилию сказать отказалась) о наличии серег из желтого золота в виде дорожки. Получила ответ, что должна назвать артикул, без которого она мне выбрать товар из 3000 наименований не может. А также, что если я к ним больше не приду, то она будет этому очень рада. Я Ваш клиент. Хочу заметить, что Маргарита позволила себе отвечать мне с хамской иронией, и не смолкала до моего ухода. Прошу проверить эту продавщицу "советского" разлива на соответствие занимаемой должности, поскольку она не знакома с ассортиментом магазина. С уважением,
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, добрый день! Примите наши извинения. Ваш отзыв передан руководителю салона для выяснения ситуации.
Развернуть Свернуть
Наталия , 03 сентября 2014
Поиск серебряного кольца большого размера(19-20.5)-отдельное испытание.Опять-таки,судя по сайту выбор огромен.Но просто приехать в магазин,в котором есть в наличии понравившееся кольцо-не вариант.Надо обязательно выписать артикул,сохранить картинку кольца, а лучше загрузить страницу с сайта, где написано,что в этом магазине оно есть в наличии.И всё равно каждый раз в магазине сделают больше глаза, услышав размер, уверят,что,вот в золоте ещё есть такие размеры, но в серебре...Если сказать артикул,его будут искать,но не найдя всегда валять опять на недостоверность сайта.А без артикула почти никогда не находят.Так стоит ли верить информации о наличии и цене с сайта или он действительно так недостоверен и редко обновляем?На что ориентироваться?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, добрый день! На золотые неакционные изделия Вы всегда можете оформить резерв на сайте. Примите наши извинения, если доставили Вам неудобства.
Развернуть Свернуть
Анна , 02 сентября 2014
Доброго времени суток,сегодня обратилась в Ваш магазин в Гранд Каньоне,с проблемой ,у шарма из стекла отпало металлическое крепление,прошло менее двух недель с момента покупки,пришла я с намерением сдать изделие и приобрести другое либо замена на такое же,на что старший кассир мне предложила приклеить это самой и не "заморачиваться")))) на что я сказала ,что браслет я не снимаю и от клея в любом случае все развалится,на что мне сказали "ну это смотря,как клеить" вообщем с все таки согласились оформить заявление на экспертизу,с лицом мол"ну из-за тыщи две недели ждать"я понимаю,что стоимость ваших изделий не высока,шармы имею ввиду,но я имею право за эту сумму получать качественное изделие) я постоянный покупатель,но такие моменты огорчают)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, добрый день! Примите извинения за доставленные неудобства, как только изделие пройдет проверку качества - мы с Вами свяжемся.
Развернуть Свернуть
Анна , 02 сентября 2014
Добрый вечер, купила у вас браслет и шармы, поносила буквально пару дней и потеряла, видно замки у браслета очень ненадежные или мне такой попался. Очень растроилась,так как браслет был куплен на день рожденье .
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, добрый день! Нам очень жаль, что так получилось. Вы всегда можете поменять изделие или вернуть деньги, если был обнаружен заводской дефект. Необходимо обратиться в сервисный центр <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a>. Примите наши извинения.
Развернуть Свернуть
Алина , 02 сентября 2014
Добрый день!Очень нравиться ваша продукция,являюсь постоянным вашим покупателем.Была очень обрадована когда узнала,что ваш магазин открылся возле моего дома тт"Парк-Хаус"(екатеринбург). Поятоянно учавствую в различных ваших акциях,но прийдя в ваш магазин была разочарована и удивлена агрессивным поведением продавца Фатимы.Выдавая подарки не отвечает на все задоваемые вопросы,девушки которая стояла передо мной. Я решила еще просмотреть новую коллекцию,и была свидетелем того ,как она кричала на другого сотрудника и грозилась увольнением.Была в шоке и желание приобрести себе кольцо пропало.Прошу вас разобраться,не хотелось бы оказаться в подойной ситуации еще раз.тк я люблю ваш магазин!!!!Спасибо!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алина, добрый день! Примите наши извинения, с сотрудником будет проведена разъяснительная беседа. Ваш отзыв направлен руководителю салона.
Развернуть Свернуть
Ольга , 02 сентября 2014
Добрый день! Хотела купить кольцо 18647. Справочная служба подтвердила наличие изделия в магазине ТЦ Золотой Вавилон на Проспекте Мира 211. Ехала в этот магазин около 3 часов, но кольца купить не удалось - продавцы сказали, что его потеряли. Была там 01.09.2014 около 19-30. Продавца найти невозможно, люди в форменных футболках "Санлайт" пинают от одного к другому, говоря "Я не продавец, ищите продавца". Единственная, кто хоть как-то отреагировала - администратор Алена. Но и она найти кольцо не смогла. Колечко было обещано в подарок дочери на 1 сентября. ОЧЕНЬ разочарованы.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Примите наши искренние извинения за данную ситуацию и 1000 несгораемых бонусов на карту клуба.
Развернуть Свернуть
Константин , 01 сентября 2014
Прикупил жене сегодня небольшой подарочек <a rel="nofollow" href="http://www.love-sl.ru/catalog/silver/pendants214006.html" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a> Тразы установлены таким образом, что они конусами торчат вовнуть и фирменный санлайтовский браслет туда просто не пролазит! Стразы немного шатаются. Качество изделия достойно 30 рублевого ассортимента подземных переходов. Жена была сильно разочарована такому "подарку". Вообще какой нибудь элементарный контроль качества у вас присутствует???
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Константин, здравствуйте! Это не шарм, это подвеска для цепочки. Если Вас не устраивает качество - Вы можете обратиться в салон продажи с заявлением на возврат.
Развернуть Свернуть
Анжелика , 01 сентября 2014
Здравствуйте!31 августа 2014 года наконец-то решилась посетить ваш магазин находившийся по адресу г.Казань ТРК"Кольцо",пришла в очень позитивном расположении духа и с хорошим настроением,приобретала браслет с шармом по акции"шарм за 1990+браслет в подарок"!не успела я перешагнуть порог магазина как наткнулась на хамское отношение продавцов вашего магазина!Консультант мало того не поздаровался,так постоянно торопил меня и отвечал грубо и односложно:да,нет,не знаю!у меня сложилось ощущение что во мне увидели какого то "бомжа с вокзала",извиняюсь за сравнение!в общем ушла я из магазина с чувством полного разочарования и оскорбления!так не должно быть,просим вас принять меры и разобраться с консультантами!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анжелика, здравствуйте! С сотрудниками салона будет проведена беседа. Примите наши искренние извинения.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 31 августа 2014
Здравствуйте! Купила в Вашем магазине в ТЦ«Облака» кольцо 15632, через какое-то время выпал камень. 16.07 отнесла кольцо на экспертизу (DEC1X) 31.08 позвонила по общему номеру, узнала, что решение принято и со мной должны были связаться (чего не было!). В магазине консультант сразу оформила документы на возврат средств, не сообщив само решение. Спросив о дате принятия решения, услышала ответ:«Эээ,вчера», а на вопрос, почему мне не сообщили: «Вы, наверно, трубку не взяли» - ответы явно звучали лживо! Я опять позвонила по общему номеру, где мне сообщили, что решение было принято 27.07! 1.Почему мне не позвонили и не сообщили о том, что решение принято? 2.Почему мне не предоставили выписку с экспертизы? 3.Почему консультант мне соврала?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Анастасия! Примите наши извинения за задержку уведомления. С сотрудниками салона будет проведена разъяснительная беседа и повторный инструктаж. Акт проверки качества предоставляется только в случаях, когда выявлено механическое повреждение.
Развернуть Свернуть
Альмида , 31 августа 2014
Привет! Очень жаль, что так все произошло! 23авнуста14г мне мой парень ко дню рождения купил Ваши всеми известные браслеты, он мне очень понравился, но замочек показался слабым. И вот 24.08 мы снова направились к нашему магазину, по адресу г.Волгоград, пр. Ленина, ост. ЕвропаСитимолл. К сожалению в салоне санлайт меня неохотно выслушали и сказали, что обену и возврату не подлежит. Я конечно же не выясняла с ними ни чего, но в это же день я потеряла браслет, т.к. за стежка была слабая и он слетел. Так теперь ни чего не докажешь, когда нет товара. Очень обидно получилось. Жаль.......
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Альмида, добрый день! Примите наши извинения, Вы всегда можете обратиться в салон с заявлением на проверку качества. При возникновении каких-либо вопросов, пожалуйста, звоните нам - 8-800-100-52-40, звонок из России бесплатный с любого номера.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 30 августа 2014
Здраствуйте. Я по акции приобрела "серебряную" подвеску с фианитом, на ней не стоит проба, почему?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, добрый день! Проба может отсутствовать на изделии, если нет места, куда её можно поставить, это технически сложно сделать, либо проба портит вид изделия. Отсутствие пробы не подтверждает подделку.
Развернуть Свернуть
Ольга , 29 августа 2014
Здравствуйте! Вчера купила 2 серебряных браслета и 6 шармов. Придя домой обнаружила, что на браслете и на шармах нет пробы. Скажите почему не стоит проба?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, добрый день! Проба может отсутствовать на изделии, если нет места, куда её можно поставить, это технически сложно сделать, либо проба портит вид изделия. Отсутствие пробы не подтверждает подделку.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 28 августа 2014
Добрый день! 26 июля вечером купила дочери в подарок на День Рожденье Сережки и Кулон "Кошечки". 27 июля докупили цепочку и колечко из той же серии Сережки на английском замке с низу за душку прикреплена кошечка. Подарили ребенку 27 июля, ей очень понравился комплект. Но вот на второй день одна сережка зацепилась за одежду и ребенок этого не почувствовал, так как видимо сережка зацепилась не сильно, но вот через какое то время посмотревшись в зеркало ребенок увидел что одной киски нет, Душка за которую крепилась кошечка просто отогнулась, хотя если смотреть на целую сережку (не поврежденную видно, что крепление запаено) Кошечку которая отпала не нашли. Отнесли в магазин сказали что это механическое повреждение.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте! Вы сможете оформить возврат денег или обмен только в том случае, если сдадите изделие в салон в полном комплекте. Если часть изделия утеряна - возврат невозможен. Обратиться в салон можно в течении 6ти месяцев с момента покупки.
Развернуть Свернуть
Евгений , 27 августа 2014
сделал резера 26 августа, в 20.30 на сумму 34 тысячи. через сутки, когда собирался ехать в магазин на трубной, при звонке оператору выяснилось, что заказ так и не закреплен. Мол, сотрудникам некогда было. Ок, не вопрос, пойдкм покупать в другое место, раз вам некогда.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Евгений, здравствуйте! Примите наши извинения, сотрудники в салоне действительно имеют большую загруженность. Пожалуйста, сообщите номер заказа если он Вам актуален.
Развернуть Свернуть
Любовь , 27 августа 2014
Добрый день! Сдала кольцо на экспертизу в начале июля, ответа нет, артикул ФfX5TX. покупала в ТЦ "Кит" город Екатеринбург, выпал камень, вы обещали , что скоро мне позвонят.Хотелось бы вернуть деньги свои за некачественное изделие, 8990 не маленькие деньги, чтобы ими разбрасываться. Вы нарушаете закон о правах потребителей!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Любовь, здравствуйте! Ваше кольцо прошло проверку качества ещё 20го августа, сотрудники салона вероятно не дозвонились до Вас. До встречи в салоне!
Развернуть Свернуть
Светлана , 26 августа 2014
Здравствуйте 09.08.2014 мне подарили на день рождения серьги с топазом и бриллиантами, 10.08 обнаружила что не хватает двух бриллиантиков отнесла 11.08.2014 серьги в магазин и сдала на экспертизу через десять дней обещали позвонить и вернуть деньги за товар не надлежащего качества 21 .08 звонка не дождалась приехала в SL мне ответили что ответ еще не пришел сегодня уже 26.08.2014 ни денег ни звонка, что делать дальше (ТК Грант Каньон пр. Энгелься 154 г. Санкт-Петербург)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, добрый день! Произошла задержка доставки изделия в сервисный центр. Ваши серьги GIR92 поступили туда только вчера, сегодня-завтра они пройдут проверку качества и с Вами свяжется сотрудник салона. Примите наши искренние извинения за задержку. Также Вы можете узнать, прошло ли изделие проверку качества по телефону горячей линии - 8-800-100-52-40, звонок из России бесплатный с любого номера.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 26 августа 2014
Хочу оставить отзыв о работе магазина SL в г.Омск. отзыв не из приятных: 1.8-10 июля 2014г. мне изначально продали изделие с браком, продавец мне не дала посмотреть изделие на наличие брака, и со скоростью света упаковала его. 2.12 июля 2014г я пришла, чтобы отдать изделие на экспертизу, мне пришлось ждать минут 20 пока ко мне подойдет старший продавец, а остальные продавцы отказывались ее звать. 3.не понравились сроки рассмотрения моего заявления, срок рассмотрения в данном магазине составляет 30-60 дней, хотя согласно закону срок составляет не более 45 дней, 4. если не забрать деньги в течении 14 дней после письменного уведомления о том, что мне сказано прийти в магазин за деньгами начисляются"ПЕНИ"150 руб/сут, не помню такого в законе.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте! Срок рассмотрения зависит от того, что Вы хотите - если это возврат денег, то срок - 10 дней, обмен - 20 дней, ремонт - до 45ти дней. Как только украшение пройдет проверку качества сотрудники салона с Вами свяжутся. Пожалуйста, ожидайте. Про пени - не волнуйтесь, Вам дали старую форму бланка, Вы можете подойти в салон как на следующий день после звонка, так и через месяц, никакой платы за хранение изделия не взимается. Если у Вас возникнут вопросы по срокам ответа или работе сотрудников - звоните нам! 8-800-100-52-40, звонок из России бесплатный с любого номера.
Развернуть Свернуть
Евгения , 25 августа 2014
Здравствуйте, вчера с мамой купили 6 шармов и к ним 2 браслета, потратив более 7000 начали сомневаться в подлинности металла. На бирках указано что это серебро 925, но почему нет пробы на изделиях? И если сделать независимую экспертизу и подтвердится что это не серебро, вернут ли потраченные деньги?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Евгения, здравствуйте! Все браслеты для шармов изготовлены из серебра и никакая экспертиза не подтвердит обратное. Отсутствие пробы не подтверждает подделку, вся достоверная информация указана на бирках.
Развернуть Свернуть
Анна , 25 августа 2014
Добрый день! Совершала покупку в магазине Санлайт в ТЦ Принц Плаза, м.Теплый стан. Хочу отметить невоспитанность и хамство персонала. Такого отвратительного обслуживания я не встречала давно! Три продавца, и никакого внимания. Кроме того, еще и с претензией обращаются "должны уже привыкнуть что здесь у нас по подаркам очередь". Прошу обратить внимание и провести необходимые беседы. Я, как покупатель, после такого, вообще не хочу покупать в магазинах Санлайт, раз такие невоспитанные сотрудники работают! На вопрос, как давно стали платными упаковки Санлайт, мне ответили не менее "воспитанно", что вообще-то всегда так было (относительно недавно - в июле - я приобретала украшения, и упаковка была бесплатной!). Впечатление о сети испорчено.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте! Ваш отзыв направлен руководителям торговой точки. С сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа. Примите наши извинения.
Развернуть Свернуть
Людмила , 24 августа 2014
Посетила ваш магазин на Арбате (г.Москва)24.08.14 приблизительно в 18:30. Осталась ужасно недовольна работой Алабиной В. Во-первых, впервые увидела очередь из покупателей, ждущих продавца-консультанта (Алабину В.).Во-вторых, неприятно поразило её абсолютно безолаберное отношение к работе и к покупателям: по каким-то непонятным причинам через некоторое время она "передала" меня своей напарнице, а сама ушла. Как это понимать? Очень люблю ваш магазин, но это происшествие оставило неприятный осадок. Искренне надеюсь, что больше не встречу работников, столь наплевательски относящихся к своей работе.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Людмила, здравствуйте! Ваши замечания приняты к сведению. Примите наши извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Александр , 24 августа 2014
23.08.14 приобрели золотой кулон в ТРЦ Галерея, что в СПб. Получил купон на кожаный браслет и карту Sunlight, которые можно было забрать в ТРЦ Невский Атриум, куда мы и зашли, проходя мимо в этот же день. Обратившись к продавцу, были с надменным видом посланны, после того, как продавец узнал, что мы пришли не покупать, а за "халявой". После того, как нас несколько раз послали несколько продавцов, я возмутился и наконец добился того, чтобы получить подарок. Выписка карты и получение браслета выглядела как подачка в наш адрес. Не называю имена продавцов лишь потому, что прошел там всех и унижен был всеми. Больше в sunlight не пойдем. Милые девушки в "Галерее" не изменят мнение, ибо в "Атриуме" тихий ужас. Примите меры!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, здравствуйте! Примите наши искренние извинения. Мы обязательно проведем работу над ошибками, надеемся, что Вы ещё посетите наши салоны!
Развернуть Свернуть
Виталий , 23 августа 2014
Здравствуйте! В вашем ювелирном магазине были приобретены обручальные кольца из золота 585 пробы. При покупке был осуществлен осмотр качества товара - нареканий не было. После носки в течении 2х дней на кольцах появились многочисленные сколы и царапины. Возможен ли возврат денег за товар не надлежащего качества (ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителей") без написания претензии в Ваш адрес и урегулировании на уровне магазина. Спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Виталий, добрый день! Вы можете отправить изделие на проверку качества. Обратитесь в салон продажи. Если проверка подтвердит заводской брак, а не механические воздействия, то Вы сможете получить деньги обратно.
Развернуть Свернуть
Елена , 22 августа 2014
Хотела бы оставить отзыв в связи с посещением магазина в городе Прокопьевске,ТК "Чайка"время с 5-до 6 часов вечера,22.08.2014 года.при действительно большом выборе ювелирных изделий,до этого приобретала в магазине кольцо,осталось неприятное впечатление от консультантов.22.04.пришла за подарком по акции.так,в очереди передо мной стоял молодой человек,который неоднократно просил выдать ему кулон по акции, так как он был в очереди первым, на что девушки-консультанты,одна из них Анастасия пояснила,что по акции изделия выдаются людям,только после того как они проконсультируют основных покупателей(не по акции)вторая девушка после обращения к ней парня,прокричала ему аналогичную фразу через весь торговый зал. ситуация неприятная ни для кого.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Количество клиентов достаточно велико, а количество консультантов ограничено. Мы приносим Вам искренние извинения за данную ситуацию, с сотрудниками будет проведен повторный инструктаж.
Развернуть Свернуть
Алексей , 22 августа 2014
Добрый день!очень хотелось бы приобрести кольцо для девушки арт 24705.информация о наличии неверная,тк я был в обоих магазинах,где оно якобы есть.ожидается ли поставка?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алексей, здравствуйте! Ваш отзыв направлен в салоны, как только изделие найдут - мы с Вами свяжемся.
Развернуть Свернуть
Алла , 21 августа 2014
Получила сегодня по акции (заправка на НМ) подвеску - должны были выдать (судя по купону) серебряную, на двойной ножке, с 4 лапками, а получила в 6 лапках с болтающимся колечком... Мне точно выдали то, что должны были? Отметки (клейма с пробой), подтверждающего, что это серебро, на подвеске нет...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Алла! Это подарочная подвеска из новой партии, тоже из серебра.
Развернуть Свернуть
Дарья , 20 августа 2014
7.08.14 вступила в Ваш клуб,только после покупки узнала на сайте про акцию браслет в подарок,но мне его не дали. Почему?г. Набережные Челны
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дарья, здравствуйте! В ближайшее время с Вами свяжутся сотрудники салона и пригласят за подарком, который сейчас есть в наличии. Ожидайте, пожалуйста!
Развернуть Свернуть
Павел , 20 августа 2014
Купил супруге браслет и четыре шарма, проб ни на одной вещи нету. при попытке проверить онлайн на сайте ни один артикул не находит (пишет что не загружены в базу)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Павел, добрый день! Проба может отсутствовать на изделии, если нет места, куда её можно поставить, это технически сложно сделать, либо проба портит вид изделия. Отсутствие пробы не подтверждает подделку.
Развернуть Свернуть
Мария , 20 августа 2014
Уважаемая Нона, добрый день! Я неоднократно замечала, что продавцы торговых точек очень недружелюбно настроены к покупателям, особенно тем, которые хотят получить подарок по купонам и акциям. Последний раз меня просто обхамили и не выдали обещанный браслет. При такой ситуации идеальных отношений с покупателями никак не получится. =(
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, здравствуйте! Уточните конкретный случай. Опишите продавца, если не узнали его имени. В какой салон Вы обращались?
Развернуть Свернуть
Нима , 19 августа 2014
Здравствуйте!! Я купила серебряный браслет для шармов в тц "Июнь". Через 2 дня носки у меня рассыпался замок, все шармы разлетелись собрать удалось лишь малую часть.(Внутренней язычок вообще не был закреплен в замке) Я обратилась в сервисный центр. Где мне "КАК БЫ" починили браслет. Я его на радостях одела прям там и доехав до дома и зайдя в магазин он у меня опять раскрывается и слетает с руки. Рассмотрев внимательно я обратила внимания что внутренний язычок стал очень короткий и ровный, замок закрывается но при малейшем прикосновении на браслет он открывается,тк. не фиксирует замок. Я очень разочарована фирмой санлайт ,в моем лице они потеряли постоянного клиента... И всех своих знакомых я теперь отговариваю от покупок в этих магазинах..
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Нима, добрый день! Вы можете написать заявление на возврат денежных средств либо на обмен, если Вас не устроил ремонт. Примите наши искренние извинения.
Развернуть Свернуть
Яна , 19 августа 2014
Здравствуйте! Сегодня 19 августа 2014 г. приобретала в вашем магазине, который находится в ТЦ "Мегаполис" г. Екатеринбург серебряный браслет. Была возмущена отношением продавца-консультанта, которая в течении 5 минут сидела в своем телефоне и никак не реагировала на подошедших клиентов. Потом довольно равнодушно обслужила меня, информацию об акциях и продукции приходилось "вытаскивать клещами". В результате осталось ощущение, что купила не то и не все, что хотелось бы. Желания выбрать что-то еще в этом магазине у меня нет.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Яна, здравствуйте! Пожалуйста, уточните имя консультанта.
Развернуть Свернуть
Алексей , 19 августа 2014
Здравствуйте хочу пожаловаться на работу сотрудников в салоне находящимся в,, Неглинная плаза,, Оплатя мобильный телефон в терминале я получил уведомление о подарке в виде кожаного браслета для этого потребовался распечатать купон, затем через какое-то время мне пришло смс с уведомлением о еще одном подарке,,, подвески с фианитом,,. Приехав в 10. 30 в магазин на Неглинную я с трудом получил информацию где я могу получить бонусы, меня направили на кассу где выдают изделия по акции. На кассе я простоял больше пяти минут хотя в магазине находилось всего два покупателя включая меня , девушки продавщицы были заняты своими делами. У проходящей мимо кассы продавщицы я попросил обслужить меня, девушка что то пробурчала но подошла к кассе. Я дал куп
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алексей, добрый день! Вы можете получить и подвеску и браслет т.к. подарки разные. Пожалуйста, обратитесь в салоны, участвующие в акции <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/qiwi_podveska/" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a>. При возникновении сложностей при получении подарка прямо из салона звоните по номеру горячей линии - 8-800-100-52-40, звонок из России бесплатный с любого номера.
Развернуть Свернуть
ирина , 18 августа 2014
Здравствуйте. Сегодня 18.08.14г. в ТЦ Щука хотела купить браслет в вашем магазине (Стойке) так простояв у прилавка 20 минут и попытавшись обратится к продавцам ушла без покупки. Старшей продавец Катерина (если не ошибаюсь) Постоянна все роняя материлась. Очень неприятные впечатления оставил это ларек.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Ваш отзыв направлен в салон, к сотруднику будут приняты все необходимые меры.
Развернуть Свернуть
Тимур , 18 августа 2014
Добрый день, в данный момент действует акция! При оплате через киви есть возможность получить браслет, при получении чека на котором указана данная информация. Так вот я пришел для получения подарка в магазин, находится в городе Железнодорожный ТЦ Юнион, дата на чеке до 17 августа, чек я получил 18 числа, сразу же позвонил по номеру указанному на чеке меня проинформировали о том, что акция продлена до 31 числа, я пришел в магазин мне отказались выдать подарок, так же старший администратор по хамски разговаривала. Не решили мой вопрос с которым обратился. Как оказалось это всего лишь ее невнимательность.Хочу заметить, что продавцы магазина потрясающе относятся к клиентам, а старший администратор совершенно не умеет уважительно общаться.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Тимур, добрый день! Спасибо Вам за отзыв о работе наших сотрудников. Ваши замечания будут учтены.
Развернуть Свернуть
Ева , 18 августа 2014
Добрый день! На сайте мне понравился браслет, который собиралась купить себе и подруге. Нашла ближайший магазин, где браслет есть в наличии. Приехала в магазин в ТЦ Первомайский. К сожалению, я забыла записать артикуль, но я подробно описала консультанту браслет. Консультант уже отвернувшись (кажется, она даже не слушала мое описание), ответила, что у них тысячи товаров. То есть чтобы я сама продолжила искать и помогать мне она не собирается. А я думала работа консультанта в том и состоит, чтобы знать весь ассортимент или хотя бы постараться помочь найти клиенту то, что ему нужно. Желания возвращаться и делать покупки в SL нет. Впечатление неприятное.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ева, здравствуйте! Примите наши извинения. Пожалуйста, уточните артикул изделия. Если у Вас будет желание посетить нас снова - мы отложим для Вас браслет.
Развернуть Свернуть
Светлана , 18 августа 2014
Здравствуйте. Столкнувшись с Вашим магазином сложилось негативное впечатление. Произошла ситуация 16.08.На эл. почту пришло увед. с предложение получить подарок в честь дня рожд.Я связалась с оператором по гор. линии и проконсультировалась,оператор объяснила мне, что нужно при себе иметь номер сертификата и паспорт.По прибытию в магазин в ТРЦ РИО на Дмитровском ш. продавец Мария стала от меня требовать купон,"а по каким то цифрам она ничего не даст". Позвонив снова в гор. линию меня проконсульт. сказав что купон не нужен достаточно цифр. Оператор предложила передать трубку Марии, но она отказалась сказав что "щас выдадим". Потом был игнор 15 минут. В итоге выдала мне подарок с "умным" видом. Почему не организованный подход к выдаче подарков
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, добрый день! Примите наши извинения, продавец перепутала условия данной акции с условиями другой, по которым подарок выдается только при наличии купона. С сотрудником будет проведена разъяснительная беседа.
Развернуть Свернуть
Елена , 18 августа 2014
Добрый день! Являюсь постоянным покупателем Вашей марки, поскольку нравятся изделия из серебра с эмалью. Однако, последние покупки меня слишком уж разочаровали... Серьги с эмалью (с английской застежкой) перестали защелкиваться буквально через 10 надеваний, а цена их совсем не как у "безделушек". Что теперь с ними делать? Носить невозможно. Также купила цепочку из серебра месяц назад, надела несколько раз, вчера порвалась, причем на улице... Явно виден заводской брак, отдала на экспертизу, видимо буду долго ждать результата... Не так жалко цепочку (хотя и она стоит денег), как подвеску, которую я из-за этого потеряла. Стоимость подвески -3 тыс.рублей, цепочки - почти тысячу. Вот и считайте, а вы пишите про СУПЕР-качество!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Вы всегда можете обратиться в наш сервисный центр <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a>. Примите наши извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Алексей , 18 августа 2014
Добрый вечер. Планировал купить в вашем магазине, в Новосибирске, серьги и кольцо, общая стоимость 79980 руб. В момент консультации, продавец сообщила мне, что на покупку свыше 10000 рублей в вашем магазине проходит акция "30%" и до 18 августа я могу купить эти изделия за 55986 руб. Вчера, 17.08., я решил совершить покупку и приехал в ваш магазин, но меня ждал сюрприз!!! Данные изделия я смог бы купить со скидкой "30%" только по бонусной карте и только если у меня есть на ней накопления на сумму скидки, т.е. накопления на 24000 руб. Был очень сильно огорчен, т.к. я хотел сделать сюрприз своей жене, у меня нет карты вашего магазина, продавец заведомо сообщил мне не верную информацию, "зачем!!!" и в итоге, самое главное, я не купил подарок.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алексей, здравствуйте! Вероятно произошло недопонимание. Условия акции "Скидки до 30%" указаны на сайте <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/actions/do_30_bonusami/" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a>. Примите извинения от лица компании.
Развернуть Свернуть
ольга , 16 августа 2014
Подошли сегодня к островку в новосибирском сан сити, я хотела выбрать себе колечко и заодно забрать серебряный подвес по акции.Девушка (брюнетка, имя не посмотрела к сожалению) обратила на меня внимание, не поздоровалась, грубо спросила: Что у вас там?(в руке была брошурка акции).Увидев,монотонно проговорила названия других ТЦ.Желание выбрать и приобрести у нее кольцо отпало.Примите меры по улудшению обслуживания клиентов.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Обязательно учтем Ваши замечания. Примите извинения от лица компании.
Развернуть Свернуть
Дарья , 15 августа 2014
Здравствуйте, приобрела ваш серебряный браслет и шармики, но на них нет пробы. Почему? Сайт утверждает, что все серебро...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дарья, добрый день! Все шармы из серебра. Проба может отсутствовать на изделии, если нет места, куда её можно поставить, это технически сложно сделать либо проба портит вид изделия. Отсутствие пробы не подтверждает подделку.
Развернуть Свернуть
Nazakat , 15 августа 2014
Добрый день ! Я постоянный клиент Вашего Магазина .Сегодня у моей племяннице день рождения и сегодня меня разочаровали Ваши сотрудники филиала в м.Аэропорт ТЦ "Галерея" я работаю не далеко от ТЦ "Галерея" и я прекрасно знаю что ТЦ открывается с 10:00 утра но туда можно попасть по раньше . Мой рабочий день тоже начинается с 10:00. я специально приехала по раньше чтобы рассмотреть украшения и выбрать ей подарок и приобрести в обеденном перерыве чтобы не опоздать на работу . Продавцы раскладывали украшения и я совсем не мешала их работе. Подошла ко мне Администратор очень в грубом тоне меня выгнала . Толком не объяснив причину : - Магазин с 10:00 открывается уйдите от сюда . Я очень разочаровалась и с утра настроения испортили
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Nazakat, действительно сегодня в 9:15 возле острова Вам в деликатной форме было сказано,что ТЦ работает с 10:00 и в данный момент витрины только выкладываются и изделия пока находятся на ней. Вас попросили подойти в рабочее время с 10:00, так как все сотрудники выставляли изделия - это материальная ответственность. В 9:15 что-то выбрать просто не возможно так как витрины практически пусты.
Развернуть Свернуть
Надежда , 15 августа 2014
Здравствуйте. Хочу обратить внимание на полный непрофессионализм продавцов в магазине по адресу: г. Дмитров, ул. Профессиональная, д. 7, ТЦ Дмитровский. Консультанты нехотя информируют о проходящих акциях, так же они не смогли мне дать информацию о том, что даёт карта магазина, а просто кинули её на витрину и отвернулись, занявшись своими делами. Когда им описываешь то, что хочешь приобрести, они говорят "всё перед вами на витрине, смотрите", а когда хочешь получить информацию по ценам, они вздыхают, будто у них это спросили уже миллион раз. Отношение при получении подарков просто свинское. Простите, если тон моего сообщения несколько резок, но мне действительно неприятно, что магазин с неплохим ассортиментом набирает такой персонал.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Надежда, здравствуйте! Спасибо Вам за информацию о работниках нашего салона, мы обязательно учтем Ваши замечания.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 14 августа 2014
10.08.14 около восьми вечера зашла в салон в ТЦ Щука, хотела приобрести несколько шармов для браслета. Покупателей было не много, но на обслуживании клиентов работал один продавец, остальные два копошились на разборке товара. Выбрав понравившиеся мне шармики, я дала понять продавцу, что готова совершить покупку и стала ждать когда обслужат клиента впереди меня, ждала минут десять, за время ожидания присмотрела ещё пару изделий, но ...,потом подходили люди с СМС и им что то объясняли, потом заполняли данные , а я все ждала обслуживания , но ... возможно у продавцов были дела поважнее, чем мои деньги и я просто ушла.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Татьяна! В салоне большая проходимость и наши консультанты стараются правильно обслужить каждого покупателя. Примите наши извинения.
Развернуть Свернуть
Юлия , 14 августа 2014
это было очень давно. и честно сказать я не помню что был какой то номер заказа. девушка продавец записала себе в тетрадь мой номер имя и код изделия. да это собственно была не притензия, а факт почему я не покупаю в вашем магазине. хотя захожу туда периодически.)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, спасибо за полезную информацию.
Развернуть Свернуть
Алла , 13 августа 2014
Добрый вечер! Очень жаль, что вы отвечаете не на все отзывы, ответ приходиться ждать долго. В моем случае ответа НЕ БЫЛО ВООБЩЕ. Ни на один отзыв! Полтора месяца назад я писала вам, но не дождавшись ответа через две недели написала снова. Но мой вопрос-отзыв так и остался проигнорированным. На эл.почте ответов нет(даже в СПАМ). За такое неуважение моё отношение к САНЛАЙТу плавно меняется в худшую сторону. И я НЕ уверена, что на сей раз дождусь ответа.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алла, добрый день! Просим Вас повторить Ваше сообщение с копией на почту ask@love-sl.ru
Развернуть Свернуть
Людмила , 13 августа 2014
Сегодня 13.08.2014 в вашей секции в ТЦ "Щука" (Москва) с 19.10 до 19.30 я пыталась купить серьги (за 19 990 руб.), но продавец, когда я её попросила подойти, сказала "щас" и ушла выдавать бесплатные подарки в то время, как этим же занималась вторая продавец. Вокруг прилавка собрались и другие желающие, что-то купить, но девушки-продавцы не обращали на них внимания пока не "завис" компьютер. Я прождала 15 минут, но продавец так и не подошла, хотя прекрасно знала, что я её жду. Пришлось уйти ни с чем. Отсюда вопрос: Вам важнее раздавать подарки или всё-таки продавать товар? После такого отношения пропадает всякое желание покупать ваши украшения...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Людмила, здравствуйте! Мы приносим Вам искренние извинения. Продавец ориентируется и распределяет свою работу в зависимости от величины очереди покупателей за подарками и за покупками. Мы обязательно учтем Ваши замечания и постараемся сделать наш сервис лучше. Пожалуйста, примите 500 бонусов на Вашу карту клуба сроком действия - год.
Развернуть Свернуть
Светлана , 13 августа 2014
Добрый день. Хотела бы отметить о недостоверной информации о наличии на сайте. Наблюдала в течении 2-х недель. Заходила на сайт с утра наличие, далее заходила в магазин наличия нет, вечером заходила на сайт наличие есть. Конечно вы ответите были поставки, не разобран товар. Но продавцы в магазине говорят, что действительно информация на сайте есть, а в наличии у них нет и информация недостоверная. Это например касается браслетов и половинных размеров (17,5;18,5). Спасибо что отняла у Вас время.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул изделия, которое Вас интересует.
Развернуть Свернуть
Эля , 13 августа 2014
Здравствуйте, увидела на сайте серебряные сережки с протяжкой с артикулом 24714, давно хотела подобные, посмотрела по наличию, оказались как раз в ближайшем тц Мегаполис на Андропова 8. Так я без них и уехала, очень расстроилась.. Менеджер не смогла их найти, была немного нервной.. Я конечно понимаю что душно и конец рабочего дня..
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Эля, здравствуйте! Запрос отправлен руководителю салона, если изделие найдется - мы обязательно с Вами свяжемся. Примите наши извинения.
Развернуть Свернуть
Марина , 13 августа 2014
Добрый день! Впечатляют Ваши дизайнеры, маркетинговая служба на высоте...Только отсутствие какой-либо клиента ориентированность Ваших продавцов, перечеркивают работу всей компании. 12.08.2014 Екатеринбург Парк Хаус. При обращение за "столь ценной" бесплатной подвеской, простояв в очереди более 20 минут, так никуда и не продвинувшись задали естественный вопрос "Как долго нам еще ждать?". На что получили ответ "Не устаревает, идите в другой центр выдачи ".На все наши вопросы старший продавец по имени Татьяна (имя называть отказывалась,книги жалоб нет) отвечала идентично. Так как я привыкла сама решать куда и когда мне "идти", принципиально больше не ношу Ваших изделии. Такой работы с клиентами я не встречала НИКОГДА, даже на рынках бахчевых
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, добрый день! Примите наши искренние извинения, Ваш отзыв направлен на почту руководителей торговой точки, с сотрудниками будет проведена беседа.
Развернуть Свернуть
Лариса , 13 августа 2014
Здравствуйте! Я купила браслет S9151-B9W-01 в ТЦ Неглинная Плаза 07.08.14. На сайте заявлено, что он из серебра, но на бирке изделия не указано, из какого металла сделан браслет. Указаны только вставки- жемчуг культ. и фианит. К сожалению, при покупке не обратила внимания на бирку и не посмотрела на клеймо пробирной палаты. Дома при детальном рассмотрении я так и не нашла ни клейма, ни пробы. Электронный сертификат по артикулу изделия не выдается. Что делать в такой ситуации? Это что- подделка под серебро? Если так, я хотела бы сдать это изделие обратно, потому что оно не является ювелирным. Помогите, пожалуйста, развеять мои сомнения.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Лариса, здравствуйте! Изделие из серебра, возможно проба лазерная и Вы её не видите. Пожалуйста, обратитесь в сервисный центр для проверки качества. Вы сможете вернуть изделие если на нем действительно нет пробы.
Развернуть Свернуть
Юлия , 12 августа 2014
Добрый день! 20 июля приобрели браслет с шармами. На следующий день обнаружили, что он расстегивается. 22 июля обратились в магазин в Дубне, где и покупали украшения. Там сказали, что слабый замок и нужно отдать браслет на экспертизу, обнем не предусмотрен. Скзали, что в течение 3-х недель или даже быстрее свяжутся. 12-го августа прошло 3 недели. Нет никаких результатов. Помогите, пожалуйста разобраться.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, добрый день! Сотрудники салона не могут с Вами связаться. Изделие признано бракованным 3 августа, Вы можете подойти в салон за возвратом, ждем Вас!
Развернуть Свернуть
Козлова Е.В. , 12 августа 2014
В ТЦ "Европейский" продавцы обнаглели до такой степени, что отказались обсуживать сразу 4 клиентов!!! Это произошло вчера, 11.08.2014 года. За пятнадцать минут до закрытия магазина продавцы отдела Санлайт на первом этаже (атриум "Берлин") в хамской форме отказались обсуживать нас и еще троих посетителей, сославшись на разрешение некой "управляющей Ирины". На просьбу представиться или подсказать ФИО и данные руководителя, продавщицы ответили грубым отказом. А на замечание о том, что внутренние правила магазина не должны противоречить закону РФ, одна из сотрудниц ответила дословно: "Я не училась ЮРИСТИКИ и знать законы не обязана!". В книге жалоб и предожений двое из нас уже оставили свои жалобы. Ждем письменного ответа.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте! Ваше обращение направлено ответственному менеджеру, примите наши искренние извинения. Как только мы получим ответ и комментарии к данной ситуации - мы свяжемся с Вами.
Развернуть Свернуть
Алена , 12 августа 2014
Да, в этом магазине выдают подарки по этим купонам. Отказала нам на том основании, что в день она одному и тому же человеку не может выдавать несколько подарков,мотивируя тем что мы только что получили в подарок подвеску по СМС. Мне непонятно почему,подарки же разные.№105450271
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алена, здравствуйте! В таком случае Вы можете получить подарок по купону, точнее Ваш супруг. Обратитесь в салон, а при возникновении проблем звоните прямо из салона по телефону горячей линии. 8-800-100-52-40, звонок из России бесплатный с любого номера.
Развернуть Свернуть
Оксана , 11 августа 2014
Почему не сделаете сервисный центр в г. Екатеринбурге? Город не маленький, ваших магазинов достаточно. А из за отсутствия сервисного центра, вы нарушаете все права потребителя! Изделия по браку пролежали неделю в магазине, прежде отправили в Москву! И на сообщения не отвечаете!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Оксана, здравствуйте! Мы уже отвечали, что Вы сможете подойти в салон как только мы с Вами свяжемся. Изделие успешно прошло проверку качества, можете подойти в магазин за возвратом. Ждем Вас!
Развернуть Свернуть
Екатерина , 11 августа 2014
Здраствуйте!последнее время одно разочерование в отношении вашей фирмы доставка прекращена в города,коробочки фирменные платные,мало того купили серьги с изумрудами и с бриллиантами стала рассматривать дома изумруд один треснутый и помутневший,очень обидно,цена не маленькая,что то ваше фирна не лучше становится а куда то в низ катится!!!ваша бывшая покупательница!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте! Примите наши извинения, пожалуйста, обратитесь в салон с заявлением на обмен.
Развернуть Свернуть
Ирина , 11 августа 2014
В воскресенье 10.08.14, в салоне SUNLIGHT, расположенном в ТЦ Вегас, мы столкнулись с откровенно хамским отношением консультанов к покупателями. Нам нужна была золотая цепочка в ценовом сегменте до 6000 руб. На нашу просьбу консультант, усмехнувшись, заявила, что цепочек дешевле 10000 руб. в магазине нет и ... отвернулась. Цепочку мы купили в соседнем магазине, где нам предложили несколько изделий на выбор, причем за сумму бОльшую, чем планировали. А о салоне SUNLIGHT у нас остались крайне негативные впечатления, к сожалению...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Примите наши извинения за доставленные неудобства, обязательно учтем Ваши замечания в дальнейшей работе.
Развернуть Свернуть
Александр , 10 августа 2014
Добрый день На прошлой неделе приобрел в магазине на Неглинной. Вчера подарил его, а уже сегодня супруга обнаружила, что один камень вывалился. Можете представить, какое разочарование возникло от подарка. Что же это за некачествееные изделия, которыми вы торгуете?! В магазине мне сказали, что производство Китай. Уже тогда у меня закрались сомнения. Больше в вашем магазине ничего покупать не будем и всем знакомым посоветуем то же самое.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, добрый день! Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Вы можете обратиться в сервисный центр <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/shops/service/с" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a> заявлением на проверку качества, Вам будут возвращены деньги либо произведен обмен.
Развернуть Свернуть
Елена , 10 августа 2014
Здравствуйте! В магазине Мегамол г. Краснодар оформили в 2014 бонусную карту. 05.08.2014 пришло смс об акции 30% оплаты бонусами и инф. о балансе моих бонусов 9300. Последняя покупка совершенная мною в том магазине ,где и была оформлена карта- подвеска с рубином- 06.07.2014г.в 15:14:29. А сегодня 10.08.2014 пришло смс с благодарностью о совершенной покупке и списанных моих бонусах. Покупки я не совершала, а все мои бонусы списали. Круто!!! Вот так рождается негативное отношение к компании и работе продавцов магазина. Никому я карту не передавала, и никто из моих знакомых и родственников покупки в SL не совершал. Так ни в одном магазине не поступают. Прямое мошенничество. Одним днем перечеркнули уважение к вашей компании.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, добрый день! Бонусы возвращены на Вашу карту. Ошибка техническая и уверяем Вас, сотрудники списать бонусы с карты намеренно не могли т.к. у каждого консультанта есть своя корпоративная карта. Примите наши извинения и 500 дополнительных бонусных баллов сроком действия - год.
Развернуть Свернуть
Елена , 10 августа 2014
Здравствуйте! Вчера муж подарил очень красивое золотое кольцо в форме головы дикой кошки, глазки- изумруды, и крошка бриллиантовая. Смутило одно, не нашли на колечке пробу..Только в чеке и на бирке. Волшебное колечко!Только вопрос, почему нет пробы на изделии? Благодарю за ответ!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Проба есть, но скорее всего лазерная. Обратитесь к сотруднику салона, он Вам её покажет под лупой.
Развернуть Свернуть
Наталья , 09 августа 2014
Здравствуйте! Сегодня 09.08.2014г пришла в SL на ст. Римская ТЦ Гранд Сити приобрести браслет с шармами, утром купила и довольная пошла на работу во время рабочего дня обнаружила что с одного шарма слетел камень, вечером пошла со своей проблемой в магазин на мою проблему очень агрессивно отреагировала старший продавец Сусанна начала грубить,хамить и оскорблять отправляла меня на экспертизу не дав внятно понять где и что нужно делать и где писать заявление по данному случаю, на ее хамство я попросила жалобную книгу на что в ответ я услышала что у них ее нет и чтоб я ушла из магазина. Данный факт очень возмутителен. Примите меры со своими сотрудниками, а лучше таких увольнять т.к общаться с клиентами не умеет.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, добрый день! Ваш отзыв направлен директору магазина, с сотрудником будет проведена беседа, примите наши извинения.
Развернуть Свернуть
Иван , 09 августа 2014
Почему на шармах да и на браслете не выдавлена проба серебра?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Иван, здравствуйте! Проба может отсутствовать на изделии, если нет места, куда её можно поставить, отсутствие пробы не подтверждает подделку.
Развернуть Свернуть
Мария , 08 августа 2014
Здравствуйте, вчера увидела купон на подвеску в газете Вечерняя Москва и вырезала его, зарегистрировалась на станице этой акции и поехала в магазин Галерея Аэропорт забирать свой подарок. Подошла к стойке выдачи подарков и начался кошмар!!! Передо мной за подарком стоял только один человек, но стоящая за этой кассой Елена никак на нас не реагировала, я попросила её обслужить меня, на что она ответила, что обслужит меня через 1 минуту! В итоге она пошла показывать девушке шармы и больше я её за этой стойкой не видела, я стала искать другого продавца, т.к. никто больше к этой стойке не подошел! Я продавцов было 4 человека. Я подошла к Кристине и она обещала обслужить меня через одну секунду!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, здравствуйте! Примите наши извинения за доставленные неудобства. С сотрудниками салона будет проведена разъяснительная беседа.
Развернуть Свернуть
Наталья , 07 августа 2014
Подскажите, есть ли в Волгограде в Sunlight браслет артикул 17622, и кольцо артикул 14257 (размер 16)? На горячей линии недостоверная информация.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте! Колец такой модели нет, браслетов тоже.
Развернуть Свернуть
Анна , 07 августа 2014
Вы говорите и пакетик бесплатный ? А когда мы попросили дать нам пакет чтобы положить несерьезно упакованные сережки , то нам ответили что пакет мы должны тоже купить !!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте! Вероятно произошло недопонимание, красный пакет не имеет стоимости, его невозможно включить в чек. При возникновении подобных ситуаций просим Вас из салона звонить по телефону горячей линии. 8-800-100-52-40, звонок из России бесплатный с любого номера.
Развернуть Свернуть
Павел , 06 августа 2014
06.08.14 сделал заказ с сайта, вернее резерв, получил смс, даже продавец позвонил, на сайте и в справочниках указано, что салон по адресу г.Новосибирск, Димитрова пр-кт, д. 5, ЦУМ, 2 этаж работает до 20-00. В связи с работой подъехать в салон удалось только в 19-45. Каково же было удивление, когда оказалось, что отдел уже закрыт, свет потушен, продавца и след простыл. Попробовал дозвониться по номеру с которого звонил продавец - никто не взял трубку. Наверное следует как то повлиять на работников, или же указать действительное время работы магазинов.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Павел, добрый день! Ваш отзыв направлен руководителям салона, как только мы получим ответ - свяжемся с Вами.
Развернуть Свернуть
Ольга , 06 августа 2014
Выбрала на сайте колечко и цепочку в подарок на день рождения дочери. Судя по информации, изделия есть в наличии в нашем Пскове. Придя в магазин 4 августа, не обнаружила ни этой акции, ни этих изделий вообще. Продавец Юля сказала, что ничего не знает и у них в магазине этого нет. Я попросила позвонить в Москву и выяснить, но там не брали трубку. Продавец записала мой номер и обещала позвонить, как только что-нибудь выяснит. До сих пор (6 августа) никто не позвонил. Я сама по звонила по горячей линии, мне сказали, что информация обновляется каждые 4 часа и это актуально. Продавцы ничего не знают. Я хочу это кольцо и цепочку!!! Артикул 17460 и 25380
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, добрый день! Изделий действительно нет в наличии, информация на сайте будет исправлена в ближайшее время. Примите наши извинения.
Развернуть Свернуть
Эля , 06 августа 2014
Добрый день. Отзыв касается работы продавца в г. Сургут. Мы отправились в магазин "Вершина". Еле дозвались девушку, которая всем своим видом показала, что мы отвлекаем ее от просмотра фильма в ноут-буке, после этого она неохотно нам показывала товар, который мы просили и не отвечала на вопросы. Более того, приехав в магазин, я удивилась, что цена оказалась выше (цена указана на стоечке, где развешаны серьги и кольцо). После того как я спросила, почему цена выше, чем на сайте, она недовольно показала мне ценники которые спрятаны от глаз покупателя. Обслуживанием мы были крайне недовольны, учитывая, что приехали в ваш магазин из другого города за 250 км от г. Сургут. Были мы 02.08.2014 после обеда
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Эля, здравствуйте! Ваш отзыв адресован директору магазина. Как только мы получим ответ - отправим его Вам.
Развернуть Свернуть
Наталия , 05 августа 2014
Я очень разочарована сотрудничеством с фирмой "Санлайт". Я купила золотой браслет с бриллиантами с мудрённым замком в подарок дочери. В течение льготного срока замок у браслета ослаб, и дочь дважды чуть его не потеряла.Я сдала этот браслет и мне предложили либо возврат денег, либо ремонт изделия. Я выбрала возврат денег, но мне категорически отказали, сославшись на то, что замок хорошо работает. И мне не дают выбора, получай браслет обратно и всё, причём в категоричной форме! На будущее, я больше в Вашей фирме покупать ничего не буду. И рекомендовать вас как надёжную фирму тоже никому не буду.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, добрый день! Сотрудники сервисного центра предложили Вам чистку изделия т.к. никаких дефектов не обнаружили, Вы согласились. Изделие отправлено в чистку. Замок действительно хороший. Дефектов производственного характера не обнаружено. Ювелирные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
Развернуть Свернуть
Евгения , 04 августа 2014
Добрый день! Подскажите, как вообще реально можно купить кольцо арт.17527 17 размера в г. Туле? На сайте не правильная информация о наличии. По телефону девушка как робот говорит, что следите за информацией на сайте. Круг замкнулся. Получается, что нужно дежурить у магазина и ждать когда оно появится. Тогда подскажите хотя бы как часто бывают завозы...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Евгения, здравствуйте! Новых поставок в ближайшее время не будет. Размер есть только - 17.5 и 16.5.
Развернуть Свернуть
наверх