Отзывы о SUNLIGHT — страница 519

Бурнина Евгения Юрьевна , 07 сентября 2016

Здравствуйте. Сегодня воспользовалась услугой предварительного резервирования через сайт, и крайне недовольна сервисом. Оформила два заказа на кольца SOKOLOV. Одно должны поставить к 15 сентября, с карты списана предоплата 500 рублей, второе было зарезервировано в магазине SUNLIGHT в ТК Торговые Ряды, г. Владимир. В резерв был отменен по непонятной причине. Я зашла на сайт, и снова зарезервировала, пришло SMS c подтверждением. Когда приехала в магазин, там продавец Чернова Надежда, разговаривая со мной весьма высокомерным тоном, мне ответила, что "насколько она знает, мой резерв отменен, и что еще у меня там за заказ, она не понимает". Потом кольцо все-таки нашлось, после чего мне было что-то брошено про "там, слева, в конце зала". В конце зала кольцо действительно было, подошла я к нему, и стою, никто ко мне не подходит. Подошла к кассе, там уже другой покупательницей занимаются, которая подошла после меня. Продавец Надежда Чернова в это время решила ревизию навести ни то в цепочках, ни то в браслетах, занимается, на меня 0 внимания. Тут уж мое терпение кончилось, и разговор пришлось продолжить на повышенных тонах, вопросом о том, зачем же меня в конец зала отправили на колечко смотреть, я ведь и так знаю, как оно выглядит, а также вопросом, выдадут ли мне сегодня заказ или нет. Надежда Чернова опять сказала, что не понимает вопроса про "выдадут заказ". Очень тяжело было с ней общаться. В итоге кольцо я все-таки купила, при этом скидки, которая заявлена была на сайте, мне не сделали, сказали, что у меня для этого нет бонусов на номере телефона. Тут уж я не очень систему понимаю, было бы намного легче, если бы на сайте была настоящая цена. Впечатление о магазине SUNLIGHT во Владимире просто ужасное, идти туда второй раз очень не хочется. Подскажите, пожалуйста, как отменить заказ на второе кольцо и вернуть предоплату. С уважением, Евгения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Бурнина Евгения Юрьевна , здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Вернуть предоплату невозможно, так не нарушены условия договора.

Развернуть Свернуть

Надежда , 07 сентября 2016

29 августа купила серьги в ТЦ Европа Барнаул. Застежки постоянно растегиваються очень слабые. 7 сентября обратилась в магазин для обмена товара готова была доплатить.Но продавец сказала что они товар не меняют.Ношу в кармане т.к. 2 раза уже чуть не потеряла. Очень жалею что зашла в SUNLIGHT.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

ЕЛЕНА , 07 сентября 2016

В магазине Санлайт (ул.Нагибина,32) выбрала ювелирные украшения - кольцо и серьги. В наличии не было кольца моего размера и продавец предложила купить серьги сразу, а кольцо позже после привоза его из другого магазина. Я согласилась. По составленному договору кольцо должны были доставить в течении 10 дней. Стоимость доставки 500 руб. Продавец заверила, что кольцо привезут раньше данного срока. Также в договоре указано, что после доставки нужно выкупить в течении 14 дней, а затем магазин имеет право продать кольцо. В итоге сегодня 7.09.16 - кольца в магазине нет, я уезжаю и вернусь через 20-25 дней. Магазин и горячая линия мне только грубят и решения не предлагают. Ускорить доставку отказываются. Вернуть деньги за кольцо отказываются, т.к. оно надлежащего качества. Получается, что и деньги за доставку я теряю и комплект не состоится. А я хочу носить комплект в поездке. Верните деньги за кольцо - я куплю себе другой комплект или доставьте кольцо в срок. Есть какой-то выход? Как повлиять на недобросовестного продавца?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Заказ будет доставлен 9.09.16, о поступление Вы получите смс. Если Вас не устраивают сроки доставки - мы можем вернуть предоплату за данный заказ.

Развернуть Свернуть

Ольга , 07 сентября 2016

Здравствуйте. Могу ли я где-то починить часы Модель: 177RW011 . Я потеряла пластиковую пряжку, она изначально была очень ненадежно прикреплена.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Гарантия действует на механизм часов, но не на комплектующие части.

Развернуть Свернуть

Юлия , 07 сентября 2016

Вашего ответа я не получала (повторяюсь!). Обращалась в магазин в г.Иркутск трц Джеммол. Так в какой именно ситуации вы хотите разобраться? Меня дезинформировали в магазине или все таки не совсем корректные писма на электронную почту вы отправляете?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, дату и время посещения салона. Мы сможем ответить на Ваши вопросы после того, как получим от Вас информацию.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 07 сентября 2016

Здравствуйте, в Вашем магазине в г. Пятигорск на ул. Ессентукской, приобрела серьги за 16990 - покупка была первая и оформили карту. В тот же день хотела приобрести и кольцо за 7990, но размера не было, продавец Недвижай Людмила Николаевна не однократно повторила, что если сейчас заказать кольцо нужного размера, то 7.09.2016 я смогу забрать его со скидкой 10 % так, как у меня будут на карте бонусы после покупки Я поверила, заказала и оставила 500 рублей. Вчера 06.09.2016 я приехала из г. Минеральные Воды, чтобы забрать кольцо, но мне сказали, что бонусы на это действуют.Я попросила позвать администратора, но её уже на месте не было и того продавца не было, но с администратором связали по телефону, которая мне сказала," Зачем вести разговоры из - за двух рублей? и девочка всего работала неделю,если вы не хотите брать по этой цене, то задаток никто не вернет", хотя меня даже не спросили, кто оформлял заказ. Когда я задала вопрос: "Как вы подбираете персонал, как доверяете товар и если бы магазин обокрали, вы бы спросили бы с этой девочки или тоже сказали бы, что она работает всего неделю, она стажер?", мне просто не ответили на этот вопрос. Я написала отзыв в Книгу жалоб, но, оказывается, я не одна такая. Частые случаи, когда висят два ценника, когда написана на товаре скидка, а при покупке она не действует, что очень многие пишут о хамском отношении. Подскажите, можем ли мы найти компромисс с Вами. Прошу разобраться с подбором персонала и подобрать компитентного администратора или директора, чтобы умели общаться с людьми и требовать от сотрудников правил торговли, знаний о существующих акциях и порядка их предоставления.Просто уже нет желания покупаь что-то в этом магазине и естественно, кому-то его рекомендовать. Заранее спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Ваше обращение передано в салон. Ответ был отправлен Вам на почту.

Развернуть Свернуть

Юлия , 06 сентября 2016

Спасибо, часы обменяла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Мы рады, что ситуация разрешилась.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 06 сентября 2016

Купила другу в подарок браслет от OKAMI . Спустя пару дней из него выпадывает магнит из замка. Честно, никогда не было так стыдно. На мой вопрос, можно ли заменить-мне ответили, что только под заказ. Если у вас востребованы изделия, почему они только под заказ?! Я последний забрала браслет. И во всем городе больше не оказалось его. Заказала снова, если же и он окажется браком, на вас подавать в суд можно за такое качество изделий.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Гарантия на изделие 14 дней с момента покупки. Вы можете обратиться по месту покупки с биркой, чеком и паспортом,будет производиться проверка качества изделия и по результатам с Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Марина , 06 сентября 2016

Добрый день. 02.09.2016 года мною был сделан заказ 16092624782 через мобильное приложение , внесена предоплата 500 руб. В подтверждение было получено 2 смс: 1 - Заказ 16092624782 на 1561 р. принят. Выддача - 2016-09-06 в SL ГРАНД СИТИ; 2 - Ваш заказ 16092624782 успешно оформлен в SL ГРАНД СИТИ. 06.09.16 я приехала в указанный выше салон ориентировочно в 18:30. Моего заказа в салоне не оказалось. Продавцы поинтересовались получена ли мною смс о том, что заказ доставлен. Такой смс не было получено, но в мобильном приложении так же не было информации о том, что она должна быть. Так же продавцы сказали, что о доставке ничего не знают и узнать не могут, посоветовали обратиться на горячую линию. Менеджер на горячей линии так же не смог ответить будет ли доставка в магазин в этот день. После моей неоднократной просьбы меня соединили со старшей смены Маргаритой. Маргарита тоже не смогла ответить на мой вопрос и предложила оформить заявку на выяснение ситуации по курьеру. На мой вопрос сколько потребуется времени на получение ответа Маргарита ответила - до 2 дней, но Маргарита постарается ускорить решение вопроса!!!! Прошу заметить, что я уже в магазине и готова была ждать до окончания работы салона, чтоб забрать мой заказ. По моей просьбе Маргарита перезвонила мне через 20 мин. и сообщила, что выяснить приедет ли курьер сегодня ей не удалось. Договорились о созвоне еще через 20 мин. Но, в это время приехал курьер, но без моего заказа!!!! Продавцы магазина пытались связаться с теми кто формирует заказ, чтобы выяснить где же мой товар. но и тут не повезло, информации нет!!! когда я сама перезвонила Маргарите через 30 мин., она не знала ситуацию и сказала, что оформила заявку ответ на которую я могу получить только до 19:00 следующего дня. Считаю, что такая работа сервиса для каждой солидной компании не приемлема!!!! Прошу предоставить мне ответ в самые кратчайшие сроки, по возможности до 12:00 07.09.2016. Вопрос срока в данном случае для меня критичен. До сегодняшнего дня считала уровень сервиса ваших салонов весьма высоким, с сегодняшнего - ниже всяких представлений о сервисе в принципе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Заказ будет доставлен 7.09.16, о доставке Вас оповестят по смс. Изделие будет хранится в салоне 14 дней с момента поступления.

Развернуть Свернуть

Екатерина Геннадьевна Ефременко , 06 сентября 2016

Дело в том что изделие в другом весе и размере выглядит по другому. И мне не понятно, почему магазин не желает перезаключить договор и продать мне то кольцо,которое мне понравилось,то есть меньшего размера,но того же артикула.Вы дарите покупателям ценные подарки,а из за 500 рублей столько проблем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина Геннадьевна, здравствуйте! То факт, что Вас не устраивает вес изделия не является основанием для расторжения договора. Вес одной и той же модели может отличаться в зависимости от ее размера, верная информация всегда указана на бирке изделия. В случае отказа от заказа предоплата не возвращается.

Развернуть Свернуть

Виктория Лапина , 06 сентября 2016

Два дня пыталась поставить часы в резерв, подтверждение от магазина не приходило, в магазине числились в наличии, когда приехала в магазин, сказали, что не успели списать,они с браком, нет бирки. Очень недовольна. Метро речной вокзал, тц Речной, 06.09.16 приблизительно 19.50

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория Лапина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы всегда рекомендуем дождаться подтверждения из салона. В случае, если оно не приходит в течении трех часов, необходимо позвонить на номер горячей линии 88007752222(звонок бесплатный).

Развернуть Свернуть

Светлана , 06 сентября 2016

Добрый день! Прошу уточнить есть ли ограничения по возрасту для выдачи подарков за подтверждение эл. почты.Сегодня моей дочери 15 лет, отказали в выдачи подарка, сказав что подарки выдаются от 18 лет. Получается покупайте вещи кто хочет, но подарки мы Вам не дадим. Не красиво и странно!!! Ранее подарки она получала в вашей сети.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Принимать участие в акциях можно с 16 лет. Данные условия прописаны в правилах клуба Sunlight, пункт 1.1: https://sunlight.net/club_rules/

Развернуть Свернуть

Анна , 06 сентября 2016

Здравтвуйте, еще раз пишу, email мною был подтвержден, но СМС с прокодом вы не прислали! Делаю вывод, что обман вот и все! Спасибо, До свидание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Вам отправлен промокод на получение подарка.

Развернуть Свернуть

Юлич , 06 сентября 2016

Какое то недоразумение происходит в ваших магазинах!с помощью МТС бонус получила 2 кода на получение 2 бесплатных шармов. Прийдя в магазин ПАРК ХАУС г.Казань, девушка сказала что звезды нет, только крыло.я согласилась. В этот же день я была в другом магазине, показала код на оставшуюся вторую подвеску, на что мне ответили -вам она выдана сегодня в ПАРК ХАУСЕ. Чему я была очень удивлена. При чем эта мелочь мне не нужна, я собираю их для мамы и бабушки. Ладно. Проходит время опять получаю 2 бесплатных кода от МТС. В один день получаю в магазине в ЮЖНОМ звезду, а через две недели придя в этот же магазин и показав вторую смс для получения крыла, продавец говорит что оно уже получено в ПАРК ХАУСЕ. Я что то не пойму что у вас там твориться. И вместо уже 6 шармов, у меня только 4!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. По акциям, в день, можно получить не более одного подарка в руки. По каждой из акции подарок выдается - однократно,т.е Вы можете получить один раз подвеску по акции Мтс Крыло и один раз по акции Мтс Звезда, независимо от количества предъявленных промокодов.

Развернуть Свернуть

Юлия , 06 сентября 2016

написала вам отзыв, на эл.почту сообщение, что вы написали ответ... но уже больше суток выего не публикуете и соответсвенно я его вообще никак прочитат не могу! что за бардак у вас? сначала дезинформирующие сообщения, а теперь это...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Мы попросили Вас уточнить адрес и время обращения в салон, чтобы разобраться в сложившейся ситуации, но ответа от Вас не поступало.

Развернуть Свернуть

Александр , 06 сентября 2016

3 сентября в филиале по адресу г. Липецк ул. Петра Смородина 13а, продавец "Ольга" отказалась выдать подарок по промокоду, требуя распечатку письма. На моё возражение, что в письме не было никаких инструкций о распечатке она заявила, что их там и не должно быть. Таким же грубым образом "Ольга" развернула ещё двух посетителей, которые были в этот день в салоне. По-моему, "Ольга" явно находится не на своём месте или специально занимается дискредитацией Вашей фирмы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте. Уточните, Вы сотруднику называли промокод из письма?

Развернуть Свернуть

Карапетян Инга Самвеловна , 06 сентября 2016

В случае наличия спора о причинах возникновения заявленных недостатков, требую уведомить меня о намерении провести экспертизу товара, а так же направить информацию о дате и времени проведения экспертизы для личного присутствия при ее проведении. Данное право презюмируется положениями ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Карапетян Инга Самвеловна, здравствуйте. Мы учтем данную информацию.

Развернуть Свернуть

Сергей , 06 сентября 2016

Оператор должен был обратить внимание, что в Москве есть такое же только не в желтом золоте, а в обычном. В твери, ростове великом то же нет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, Вас интересовало изделие в желтом золоте. Ближайший салон, где изделие представлено в наличии - это г. Иваново Тц Тополь.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 06 сентября 2016

Почему вы не отвечаете на отзыв который я вчера написала?это что за шарашкина контора!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Информация по Вашему вопросу передана в ответственное подразделение. Ориентировочные сроки рассмотрения – 2 рабочих дня. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Ксения , 06 сентября 2016

Как захожу в sunlight в Алмазе, продавцы сидят в телефонах, либо сидят разговаривают, по ним, тут же на кассе. Хотела купить сертификат, в итоге девушка, Кристина,чтобы не отвлекать себя от своего сотового, послала меня пойти на любую другую кассу, причем не в очень вежливой форме.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Сергей , 06 сентября 2016

Отстойнейший сервис. Звонил 06/09 в районе 10.58 с указанного телефона. Послушайте запись, как ваш оператор отфутболивает клиента повторяя как робот "под заказ, нет в наличии".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данного изделия действительно нет в наличии, если Вы оформляете изделие на сайте "под заказ", его доставка осуществляется в сроки указанные в договоре на момент его оформления.

Развернуть Свернуть

Светлана , 06 сентября 2016

Вчера купила сеьги А 44031 в т/ц Черемушки Владивосток. Вижу на них акция и стоимость их 1790 р. но, когда я сказала об этом продавцу, девушка сделала круглые глаза и мне их продали за 1990р. Обьясните,на кого распространяется эта акция

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства На данное изделие действует скидка при оплате баллами по бонусной карте.

Развернуть Свернуть

Наталья , 06 сентября 2016

Пришла в магазин в г. Омске (05.09.2016, приблизительно в 18.00) с целью купить колье "Близнецы" из коллекции "Созвездие". Сайт SUNLIGHT показывал его наличие в магазине (в Омске он один). Но продавцы не смогли найти его. Мне ответили, что это ошибка сайта и никто из сотрудников никогда этого изделия в магазине не видел. Хотя случаи, когда продавцы этого магазина не могут найти определенный товар (даже по артикулу, который они всегда спрашивают и если его не назвать - отвечают, что тогда не смогут товар найти, т.е. и искать не будут) - неоднократные. Зачастую в последствии товар находился. В принципе, я не имею особых претензий к сотрудникам магазина (хотя, конечно, свое раздражение могли бы и получше скрывать) Но мне не понятен принцип поиска, существующий в магазине. Кажется, что его просто нет. Думаю, это скорее недоработка специалистов, отвечающих за общую организацию работы и обучение персонала. Вот на сайте все изделия подписаны, а на ценнике - нет. Сами сотрудники также не владеют такой информацией. Единственное колье из данной коллекции, найденное в наличие, принадлежало неизвестному созвездию. Ценник и бирка украшения ни какой информации не несут. Продавцы не могут сообщить, что именно это за созвездие. Покупатели вынуждены тут же на месте, искать информацию на вашем сайте (т.к. продавцы ее в интернет не хотят искать) Может, хотя бы wifi раздавать будете?! А то мобильный интернет плохо работает в помещении магазина, что затрудняет покупки. Я думаю, устранение этих недоработок (я не про wifi, а про систему поиска товара и описание изделий) принесет пользу не только мне, как вашему постоянному покупателю, но и магазину, поскольку неоднократно видела (и сталкивалась лично) несостоявшиеся покупки по этим причинам. Заранее благодарна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните артикул изделия, которое Вы хотели приобрести.

Развернуть Свернуть

Елена , 05 сентября 2016

Добрый вечер, я обратилась в магазин в городе йошкар ола, с целью получить подвеску по акции. В салоне находились три продавца. Ни одна из них не поздоровалась. Отправили к третьему продавцу, выражение лица продавца оставляли желать лучшего, ни капельки приветствия. Я понимаю что я пришла бесплатно получить подвеску по акции, но у меня все желание пропало приходить в этот магазин ещё раз, и при выборе украшений я выберу другой салон, потому что в других салонах продавцы улыбчивее и вежливее.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон. Мы постараемся принять все необходимы меры, чтобы сделать наш сервис лучше.

Развернуть Свернуть

Анастиасия , 05 сентября 2016

Купила в Санлайте в магазине в Зеленограде в ТЦ Иридиум часы 01.09.2016. По периметру шли стразики. 05.09.2016 одна секция стразиков просто отвалилась, остался некрасивый желтый клеевой слой. Чек сохранен. По телефону мне сказали что обратно часы не примут - негарантийный случай, т.к. механизм работает, дескать, покупали то дескать вы их нормальные. А если я сапоги нормальные на вид куплю, а через день подошва отвалится??! Покупала то я нормальные красивые часы, а не облезлые. Куда мне обратиться по такому случаю?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Мы предоставляем гарантию только на механизм изделия, эта информация указана в гарантийном талоне. Данный дефект не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Виктория , 05 сентября 2016

Добрый день! В феврале 2016г. было куплено кольцо с бриллиантами и топазом(арт.44351821). В июне того же года выпал бриллиант, кольцо ремонтировали примерно 1,5 мес., кольцо было мной получено 15 августа, и 16 августа возвращено туда снова - выпал соседний бриллиант. Хотелось бы ускорить срок рассмотрения моего заявления, т.к. оно подавалось повторно и сотрудница сервисного центра сказала что повторно будет быстрее (SVC00004947 от 16.08.2016). В заявлении я указала что хочу замену/обмен на сертификат. Очень хотелось бы поскорее закрыть данный вопрос. На текущий момент про качество изделий ничего хорошего сказать не могу, да и про сервис наверное тоже, ввиду того что ремонтируют очень долго, а заменить изделие на аналогичное в первый раз категорически отказались ссылаясь на закон.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Если Вы указываете в заявлении обмен, срок ответа составляет - 20 календарных дней. Ваше обращение передано в соответствующий отдел, ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

елена , 05 сентября 2016

Извините!Четвертого сентября около 17 часов.Имени продавца не знаю,не посмотрела,РАССТРОИЛАСЬ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, Ваше обращение передано в салон. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

елена , 05 сентября 2016

Здравствуйте!Пятого сентября в районе 17 часов была у вас в салоне у метро Электрозаводская,хотела сдать в скупку золото,мне отказали,сказали,что товароведа нет и принимать не будут.Вопрос?По какому графику работает скупка?На сайте написано,что по графику магазина.Жаль ,что такое отношение к покупателям................

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленное неудобства. Уточните корректную дату обращения в салон?

Развернуть Свернуть

Ефременко Екатерина Геннадьевна , 05 сентября 2016

Покупала изделия в магазине не раз,но столкнулась с мошенничеством со стороны магазина,увы ,печально,но магазин не чист на руку.В августе 2016 мне очень понравилось кольцо с бриллиантами.Нужного размера не нашлось,и мне любезно предложили заказать другой размер.Я согласилась,мне предложили внести предоплату в размере 500 рублей и заключить договор о предоставлении товара по артикулу. И в результате мне привозят кольцо такой же модели,но гораздо легче по весу.Мне понравилось кольцо весом 2,4 гр ,а привезли весом 2гр. Разница значительная. Я прошу перезаключить договор,или продать мне кольцо маленького размера,этого же артикула и включить в оплату мою предоплату.Мне весело отказывают. Удивительно,такой солидный магазин непременно хочет украсть у меня эти пятьсот рублей!Почему не перезаключить договор,в чем проблема САНЛАЙТ? ВЫ ТАК ЗАРАБАТЫВАЕТЕ? ПОЗОР!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ефременко Екатерина Геннадьевна, здравствуйте. Вес одной и той же модели может отличаться в зависимости от ее размера, верная информация всегда указана на бирке изделия. Стоимость изделий бренда Sunlight фиксированная - независимо от веса изделия.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 05 сентября 2016

Здравствуйте!так ситуация,заказали серьги детские номер заказа16087828814,супруг пошёл выкупать их предоплату оставили 500р,но продавщица ваша пробила 3990,хотя со скидкой была сумма 3590,минус 500 р,оплата должна была составить 3090,супруг опалитил 3990р,приехав домой я посмотрев чеки удевлина была что такая сумма,хотя в квитанции была написано что оплатить должны 3090,приехав в салон продавщицы были удивлены как это они прощетались и сказали что будут разбираться деньги так и не вернув,почему мы должны ездить туда сюда и за ваших консультантов,почему нельзя решить было проблему сразу и вернуть деньги???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Андрияна , 05 сентября 2016

Вчера хотела получить подарок подвеску ключик по промокоду ко Дню знаний, который приходил мне по электронной почте. Мне не выдали его в Спб, магазин у м. Академическая ("Академ-парк"). Прподавец сказала, что промокод не существует. Э то уже второй раз происходит. Они не дают подарки по промокодах, которые приходят на электронную почту. А раньше приходили промокоды на м.телефон. И не было ни каких проблем. Прошу разобраться с ситуацией. Заранее спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрияна, здравствуйте. Ваш электронный адрес прикреплен к нескольким номерам. Поэтому сотрудник технически подарок не мог выдать. Уточните Ваш актуальный номер.

Развернуть Свернуть

Юлия , 05 сентября 2016

Артикул с бирки 44848170, но ее не кто не срезал она также с пломбой находится на часах, а часы у меня.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, Ваше обращение передано в салон. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Карапетян Инга Самвеловна , 05 сентября 2016

Уважаемые господа! С более отвратительным обращением с потребителями я еще не сталкивалась! 08.08.16 в магазине были приобретены 2 изделия, которые после одного дня ношения все облезли. Мало того что сотрудники магазина в котором товар был приобретен отказываются принимать брак и заставляют везти товар самостоятельно в сервисный центр на Трубной, так еще и сотрудники сервисного центра вводят покупателей в заблуждение относительно положений Закона "О Защите прав потребителей" о праве на возврат бракованного товара, утверждая что по Закону ювелирные изделия возврату не подлежат. Заявление на расторжение договора купли-продажи было подано 11 августа, и на сегодняшний день - 05.09.16, уже истекли установленные Законом сроки для предоставления ответа на жалобу. Мало того что качество товара оставляет желать лучшего, так еще и права потребителя нарушаются. По факту, 25.08.16 было подано заявление в Управление Роспотребнадзора по г. Москве, потому что звонить в колл центр тоже бесполезно. Надеюсь что до конца недели вопрос будет уже решен и по судам бегать не придется, хоть это и является моей основной профессией.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Карапетян Инга Самвеловна, здравствуйте. Ваш вопрос находится на контроле. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Юлия , 05 сентября 2016

На почту пришел промоког с подарком, былонаписано что действует он до 4го числа (а пришел ночью 2го числа), придя в магазин узнала что 4го он уже не действует. Во всех торговых сетях указывают даты включительно. Какой смысл отправлять промокод, который действует только один день? Я же придя не куплю просто шнурок на шею на который весить нечего, да второй раз после этого уже ехать смысла не увижу

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните адрес салона и время обращения. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия Боброва , 05 сентября 2016

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, адрес электронной почты отдела контроля качества обслуживания. У меня жалоба на салон. Необходимо отправить фото с претензией. Спасибо. Yulevna87@mail.ru

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия Боброва, здравствуйте. Свой отзыв Вы можете отправить на нашу почту: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Елена , 05 сентября 2016

Здравствуйте! г. Астрахань 4.09.2016 г. трц. Ярмарка магазин sunllight.Ваши украшения превосходны, но обслуживание и персонал оставляет желать лучшего, грубо относятся к покупателям, обслуживают очень долго, так я и простояла 30 мин. В ожидании и никто комне не подошел пришлось уйти в плохом настроении нечего себе не купив. Надеюсь на Ваше понимание и решение проблемы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните время обращения в салон, имя сотрудника, а также опишите ситуацию, в чем конкретно проявлялась грубость и некачественное обслуживание.

Развернуть Свернуть

Светлана Вячеславовна Обухова , 05 сентября 2016

пришла получать по акции подвеску, зависла программа по выдаче подарков, прождала 40 минут (и не одна я, собралась приличная очередь!!!), а программа так и не заработал, соответственно пришлось уйти. Сроки акции пропущены, подарок НЕ получен! а в другое время подарки больше не выдают! Отвратительное отношение к клиентам, даже и во время акций.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана Вячеславовна Обухова , здравствуйте. К сожалению, у нас были технические неполадки, подарок выдать было невозможно. Подарок можно получить только в сроки указанные в смс, для этого дается определенное количество дней.

Развернуть Свернуть

Наталья , 04 сентября 2016

Здравствуйте, к сожалению хотела бы выразить своё недовольство и разочарование о компании Sunligt. Первого сентября получила сообщение о бесплатном подарке - серебрянная подвеска ключик. Находилась в городе Подольск, в 21.50 приехала специально в ТЦ Капитолий в ваш магазин, однако продавцы мне отказали, пояснив , что уже закрываются, данный магазин работает до 22.00. Сегодня приехала в свой город Орел, и сразу же решила забрать подарок . На сайте посмотрела адреса магазинов, выбрала ближайший это Площадь Мира ЦУМ, отправилась туда. Однако, снова неудача , адмиристратор ЦУМа пояснила , что магазин давно закрыт. Получается на вашем сайте отображается ложная информация?? ???? прошу разобраться с данной ситуацией !!! Очень непонятно (((((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Подарок сделан из бижутерно сплава, а не из серебра. Ваше обращение будет передано директору салона ТЦ Капитолий. В г. Орел наш салон находится в ТЦ Мега Гринн, данная информация представлена на нашем официальном сайте: https://sunlight.net/shops/

Развернуть Свернуть

Юлия , 04 сентября 2016

Писала заявление, но не знаю как можно проверить качества без товара. Часы на ходятся у меня, сниг даже бирки не срезала. В заявлении просила обменять или вернуть деньги. Только в вашем магазине обмен растянулся на недели, других магазинах максимум 10 дней.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы сдали на проверку.

Развернуть Свернуть

Marina Kruglova , 04 сентября 2016

Здравствуйте! Мне пришла СМС, что для меня есть подарок! Подвеска стрекоза до 4.09. Нелогично как-то получилось, что мне отказали в подарке сегодня 4 сентября в ТЦ " Лотос Плаза",объяснив, что акция была действительна до 3.09. Спасибо за внимание!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Marina Kruglova, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 04 сентября 2016

Сегодня днём совершила покупку сережек в вашем магазине в г.люберцы в тц Орбита. С девушкой долго выбирали серьги и остановились на одном из вариантов. Она стала искать мне новые и потом положила их в упаковку (я не проверила те ли т.к была уверенна,что ошибки не будет) и купила их (оплата была с помощью банковской карты) . Через 10 минут обнаружила,что серьги мне продали совершенно не те,что я мерила,а другие,но по той же цене. Я вернулась в магазин и сообщила об этом на что девушка сказала- а эти вам не нравятся? Я ответила конечно же нет,ведь я выбрала те. (Кстати серьги,которые положила она не были даже в тех в которых я выбирала). Потом она сделала возврат и сказала,что деньги вернуться мне на карту в течении 3 дней и сейчас мне снова придётся купить эти серьги(уже те,что я хотела). Я возмутилась т.к моей вины там не было и ждать три дня я не хотела(а мало ли эти деньги были для других важных нужд?а теперь у меня не будет этих 990 р три дня ,так ещё и заплатить за серьги придётся ещё 990 р, итог почти 2000) я сказала,может быть тогда сделаете скидку?ответ последовал отрицательный. Настроение естествеено было испорчено и теперь жду возврата денег. А если бы сумма была не 990 р,а 9000? Крайне недовольна такой некомпетентностью Ваших работников. Покупка была совершенна сегодня(4 августа) во второй половине дня ,примерно 13:40 -14:00

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, Ваш вопрос урегулирован? Вы удовлетворены ответом?

Развернуть Свернуть

Светлана , 04 сентября 2016

Добрый день. Я бы хотела заказать браслет арт.48101 (или 48097) в количестве 3 шт. в ваш салон на Аэропорту. Возможно ли это? Так как ездить по всей Москве нереально. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Заказ возможен только на изделия, стоимостью более 800 руб. за каждое.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 04 сентября 2016

Здравствуйте! Выбрала серьги на сайте,Модель: S8303-C9W-01, цена 890руб. В магазине мне их продали по цене 990руб. Часто ли так случается, что цены на сайте и в магазине отличаются?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! На сайте указана стоимость с учетом списания бонусных баллов, при наведении курсора на знак *, Вы можете увидеть данную информацию.

Развернуть Свернуть

Светлана , 04 сентября 2016

Хочу поблагодарить компанию за постоянные акции и подарки, очень приятно получать вашу продукцию. Однако сегодня. 04.09.2016 пришлось уйти ни с чем, и с ощущением унижения.... Салон в г.Казань, ТРЦ Южный. Я. пришла с 10 месячным ребенком, чтоб приобрести подарок свекрови, украшения с опалами, а так же по пути использовать промокод ща подтвержденный емейл. Подошла к свободному консультанту, достала телефон, чтоб озвучить промокод, она увидев это спросила "Вы за подарком?" я сказала да, "Тогда ждите" сказала она и ушла консультировать других клиентов. Думаю, ну возможно они раньше пришли, и она их уже начала обслуживать... хотя когда я зашла, она просто стояла и смотрела на вход. Одних обслужила, вторых, третьих проконсультировала, а я все жду.... ребенок начал громко плакать, я пытвлась успокоить ее, но уже начиналась истерика, при этом ни один консультант не подошел и не спросил что же мне надо. Как я уже писала, я пришла не толтко ради подарк, а это должен был бы просто приятный бонус к моей покупке, притом не самой дешевой.и в смс даже не указан что ща подарок, так что явно н для собирателей халявы... Вобщем мне пришлось. просто развернуться и уйти. Уточню что очереди не было ни к одному консультанту, люди были, но просто рассматривающие витрмны, и получается только потому что я уже за три дня до этого выбрала то что хочу и не нуждалась в осмотре витрин, кл мне никто не подошел... обидно... К слову комплект из подвески, кольца и прекрасных сережек с опалами. в серебре я приобрела в другом магазине, так. как желания вернуться после такого отношения не возникло... а будь продавцы повнимательнее к клиенту могли бы заработать, не баснословные суммы, но все таки

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, приблизительное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Юлия , 04 сентября 2016

Часы 212WLP11-1 44848170, ГОСТ 26272-98, КВАРЦ. МЕХАНИЗМ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Уточните, Вы писали письменную претензию или заявление на проверку качества?

Развернуть Свернуть

Людмила , 04 сентября 2016

Ещё хочу добавить по отношению к магазину в ТЦ РИО: На просьбу предьявить книгу жалоб, сделали вид что книгу не нашли; на просьбу назвать адрес магазина , назвали не тот;

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! Направьте Вашу претензию на сотрудников с описанием ситуации и Вашими контактными данными на адрес ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Людмила , 04 сентября 2016

В торговом центре " РИО" дмитровское шоссе 163 а ; 3-го сентября в13:38

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, сдавать изделие необходимо в уполномоченном сервисном центре, который находится в ТЦ Галерея Неглинная, м. Трубная.

Развернуть Свернуть

Юлия , 04 сентября 2016

Здравствуйте! В вашем магазине купила часы 12.08.16 в 20.35 кассир 1 N 0253 придя домой увидела что стрелки пригуют в зависимости от положении часов. На следующий день утром пришла в мазазин и написала притензию и до сихпор не ответа не привета. Уже обмен не хочу и я думала, что обмен делается быстрей. Очень разочарована. Я фанат часов, но меня как клиента вы потеряли.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Уточните, артикул изделия из заявления.

Развернуть Свернуть

Виктория , 04 сентября 2016

хотела бы заказать серьги в СПб арт12518. однако, при оформлении заказа когда ввожу код подтверждения ничего не происходит. перезагрузила сайт - вовсе исчезло слово "заказать" напротив данного товара. подскажите, пожалуйста, что нужно сделать? спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! К сожалению, изделие на данный момент заказать возможности нет.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 сентября 2016

Добрый день! На день рождение моя дочь приобрела мне кольцо в одном из магазинов sunlight , но размер мне не подошёл, можно ли сделать обмен на другое кольцо или возврат или подскажите другие варианты как можно поступить в данно ситуации?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Ольга , 04 сентября 2016

Здравствуйте, мне на электронную почту пришёл подарок ключик подвеска по промокоду 3470941 срок действия с 1 по 4 сентября 2016 г. Я пошла 2 сентября за подарком, простояла очерндь полчаса на Речном вокзале в ТЦ, а мне сказали, что промокод неактивен, на всякий случай проверила другой номер телефона, бесполезно. Предложили позвонить на горячую линию, которая указана на карте, 8 800 100 52 40, данный номер отвечает, что неправильно набран. Я расстроилась, сегодня промокод сгорит, а я хотела получить подвеску-ключик в подарок. Вы можете мне помочь?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Номер горячей линии был изменен на 88007752222. Данный промокод был выслан на номер 9854790092. По данному номеру можете получить подарок.

Развернуть Свернуть

Елена , 04 сентября 2016

Здравствуйте,2 августа 2016 года приобрела серьги серебряные с фианитом,сегодня заметила ,что одного камня не хватает.могу ли сдать по гарантии?или как поступить правильно в данной ситуации?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон, где приобреталось изделие, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Ольга Волхина , 04 сентября 2016

добрый день . мною в магазине в космопорте были приобретены серьги 5.08. а 25.08 я сдаю их в магазине в авроре на проверку качества,уточнив что хочу обмен и отремонтированные серьги носить не буду. а вчера получила смс что их отправили на ремонт, это вообще как? Клиент для вас ни что? в магазин мне ехать не удобно,поэтому прошу разобраться здесь. заявление №SMA00000285 от 25 августа 2016 серьги s7915-c9w-01 арт.48014337 покупатель Волхин К.Ю. принимала Рыбакова

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Информацию по вашему вопросу мы уточняем.

Развернуть Свернуть

дмитрий , 04 сентября 2016

03.09.2016г. В 17:38 СПб Мурманское шоссе 12 км ТЦ Мега Дыбенко Купил жене кольцо. Продавец на кассе сказал проследовать к другой стойке для получения подарка — подвески по промокоду. Продавец ,к которому я подошел ,уверил меня ,что подарок не выдается,т.к. начислено 1000 баллов. Приехав домой зашел на сайт и увидел ,что подарки выдаются ВСЕМ . Решите вопрос. Получается,что публичная реклама не соответствует действительности. Спасибо. P.S. подвеска мне особо и не нужна. Не люблю,когда врут. Тем более недобросовестные сотрудники очень приличной компании. Они вас позорят. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Регистрация на сайте и акция к 1 сентября являются разными. При подтверждении почты можно получить или 1000 бонусов, или подарок. Так же вы можете пройти по ссылке акции "Подарки всем к 1 сентября" на сайте, Вам поступит промокод для получения подарка.

Развернуть Свернуть

Ирина , 04 сентября 2016

Здравствуйте, 29.08.2016 я приобрела у вас часы, 01.09.16 я увидела что секундная стрелка упала и болтается по всему стеклу. Подскажите что мне делать, я сейчас нахожусь в другом городе, чека и гарантийного талона у меня нет с собой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните, осталась ли у Вас бирка.

Развернуть Свернуть

Денис , 04 сентября 2016

Добрый день! Выбрали с женой подарок по картинкам - понравились очень серьги (артикул 34623). Но сайт пишет, что нет в моем регионе (Москва). Потом отсортировали все с помощью фильтров, и в том числе - "в наличии". Сережки видны. Переходим на "Где купить" - нет в наличии... Можно ли их где-то найти все-таки (очень=очень понравились!)? И что не так с фильтром?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Денис! К сожалению, данных серег нет в наличии в Москве и области.

Развернуть Свернуть

Валентина Владимировна , 03 сентября 2016

АУ!!! Кто- нибудь читает претензии?? Или просто отписались??? Прочтите внимательно, о чем идет речь. Мне надо сделать предоплату в размере 10 000 руб. Но при этом, может вообще НИЧЕГО не понравится!!!! Предоставьте ассортимент в салоны!!!! Это же СЕТЬ САЛОНОВ, а не распродажа б\у. Не уже ли руководству компании безразличны потенциальные покупатели? При этом за какую сумму будет приобретено изделие - 1 000 или за 100 000, но в вашей компании. Политика компании - продавать, продавать и еще раз продавать. Вот эту политику я понимаю. Еще раз настойчиво прошу связаться со мной уполномоченное лицо по данному вопросу. Мой контактный телефон +7 911 938 29 40. Письмо на указанный вами адрес, мною отправлен. Жду ответа в кратчайший срок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валентина Владимировна! По регламенту компании, при заказе каждого изделия необходимо вносить предоплату. К сожалению, на данный момент, другого варианта нет.

Развернуть Свернуть

Людмила , 03 сентября 2016

Неудобство заключается в том что изделие не приняли в магазине где совершена покупка, а отправили в другой, а это время и деньги

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! Уточните,в каком салоне Вы купили изделие.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 03 сентября 2016

Добрый день! Отвратительно обслуживание в салоне тц Мега белая дача. Продавцы общаются делая одолжение. Подошла к продавцам в отделе шармов, ответили смеясь что ничего не знают "идите на кассу и там спрашивайте". Не совсем понятно такое поведение. Оставила резерв, его никто не подтвердил. Пришла в салон, только после этого стали искать товар. Время ожидания ЧАС!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и приблизительное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Максим , 03 сентября 2016

Я был в вашем магазине 2.09.2016 во второй половине дня. Если не ошибаюсь Директора зовут Анастасия (светлые волосы). И огромная просьба модераторам вашего сайта - разместить мой отзыв на вашей страничке, почему то я его там не увидел. Или вы только положительные отзывы допускаете в колонку отзывов и предложений. Если не опубликуете буду пытаться достучаться до вашего начальства. С уважением ваш бывший клиент Максим.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Максим! Все отзывы публикуются на сайте, публикацию Вы можете увидеть, пройдя по ссылке в письме от Sunlight. Еще раз примите наши извинения от лица компании. Обращение передано вышестоящему руководству для выяснения ситуации. С Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Людмила , 03 сентября 2016

Понадеялась на качество продаваемых изделий и на добросовестность продавца и в результате купила бракованные серёжки. Отношение к Sunlight и настроение ужасно испортилось

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Милана , 03 сентября 2016

Зашла в ТЦ щука в ваш магазин, чтобы спросить по поводу кольца, простояв 20 мин не получив ни ответа, ни консультации так и ушла!!!Что за персонал!!!Возмущена до придела

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Милана! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и приблизительное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Наталья Викторовна Колесникова , 03 сентября 2016

Добрый день! Уже несколько раз пытаюсь за регистрироватся на сайте, не приходит сообщения на почту с кодом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья Викторовна! Ваш почтовый провайдер блокирует наши сообщения. Попробуйте обратиться в техническую поддержку mail.ru.

Развернуть Свернуть

Светлана , 03 сентября 2016

Резервы N16094144618 и 16090772455. Дата посещения салона я указала в письме!!! 01.09. Время 20.52 кассир Левошко Диана Юрьевна. Арт изделия 48524977 и 48524294 и на ценнике первого изделия стикер -30%. Причем в при расчете прозвучала фраза от продавца, что на один товар будет скидка. А в результате ничего! И даже скидку 10% по карте не получили.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Информацию мы передали директору салона для выяснения ситуации. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

светлана , 03 сентября 2016

Почему нет подтверждения резерва или отказа? Уже не первый раз. Последнее посещение салона Мега Дыбенко01.09.2016 вообще оставил плохое впечатление. Мало того что не учли скидку и Чек переделать отказали . А дома уже увидела что и цену не верно в чеке указали. Продавцы как сонные мухи только что не падали.В первый раз такое.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Уточните, пожалуйста, номер резерва. Для уточнения информации по работе сотрудников, укажите, пожалуйста, дату, приблизительное время обращения и артикул купленного изделия.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 03 сентября 2016

Добрый день. Сегодня, 03.09.2016 в районе обеда в Вашем магазине по адресу г. Сочи, микрорайон Центральный, ул. Навагинская, 3/7 сталкнулся с очень неприятной ситуацией. Собралась очень большая очередь за бесплатными подарками. При этом один продовец обслуживал посетителей, приобретавших какой либо товар, и тех, кто стоял в очереди. Остальные 2 продовца стояли за стойкой, показывав видимость работы. На мое замечание никто не отреагировал. В итоге мы ушли без подарка на день рождения супруги и с испорченным настроением. Прошу принять соответствующие меры и сообщить мне по указанному телефону.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация направлена директору салона для выяснения ситуации. С Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

НИНА , 03 сентября 2016

Купила кольцо серебряное, через несколько дней обнаружила. что янтарь выпал, он был прикреплен на клей. Поехала в магазин, предоставила все чеки и бирочку. Но мне сказали, камня нет, значит ничего не можем сделать. Девочка -продавец извинялась, но ведь ей так сказала директор Киселева Татьяна Борисовна - не брать . Но ведь я не виновата, что камень отклеился и потерялся, я ведь не могу следить за ним. а мне было стыдно, за ВАС. БОЛЬШАЯ компания, а мелочная! А ведь колечко копеечное, меньше тысячи. Стыдно, ведь думала О ВАС по-другому,,,,,,,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Нина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства тем не менее, согласно регламенту компании, изделие у Вас могут принять только при наличии всех его частей, в том числе камня.

Развернуть Свернуть

Сергей , 03 сентября 2016

Хочу негативно высказаться о сотрудницах салона, расположенного в городе Электросталь, ТЦ "Эльград" , работающих 03.09.2016. Как и множество других людей, являюсь вашим клиентом более 3 лет и часто покупаю ювелирные изделия торговой марки "Sunlight" для своей супруги. 1 сентября получил по информационной расслылке письмо с предложением воспользоваться акцией и получить бесплатное изделие "Ключик". 03 сентября проезжал с семьёй мимо вашего ювелирного салона в г. Электросталь и решил зайти и получить подарок. Встал в очередь в кассу, передо мной было 2 клиента и также люди, рассматривающие прилавки с украшениями, и ее проявляющие интерес к продавцам. Когда сотрудница салона отпустила последнего клиента передо мной, она благополучно удалилась в торговый зал, сказав мне, что у них очередь и она пойдёт обслуживать клиентов в зале. Я согласился подождать, пока одна из двух сотрудниц освободится и подойдёт ко мне. Прождав минут 15 они так и не соизволили подойти и уделить минуту внимания, несмотря на то, что я был с супругой и ребёнком. На мою просьбу одна из сотрудниц в невежливой форме ответила на весь зал, что у них в приоритете клиенты, а потом те, кто по акциям. Простите, но мне кажется, что каждая крупная компания дорожит каждым своим клиентом. Зачем тогда присылать информационную расслылку с акциями, если люди не могут ими воспользоваться. Спасибо вашей компании за прекрасное сотрудничество до сегодняшнего дня и испорченное настроение 03б09.2016 года. На этом мое знакомство с компанией "Sunlight" закончено. Спасибо за понимание. С уважением - Ваш бывший клиент.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, информация передана вышестоящему руководству. Еще раз примите наши извинения от лица компании. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

марина , 03 сентября 2016

Вы не поняли, мне после покупки кольца начислили 1000 бонусов, но я бы смогла их получить после поквпки браслета и заплатить ими за кольцо, но изза некомпетентности продавца кольцо я оплатила в полной стоимости. То есть я потеряла 800 рублей, так как оно стоило чуть больше 8000 р. Зачем мне сейчас от вас еще бонусы если их в меня и так 1000. Таких продавцов учить надо или увольнять, Анастасия просто разгоняет ваших клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Информацию мы передали директору салона. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 03 сентября 2016

Добрый день. Вчера оставила отзыв но его не опубликовали. Можно узнать почему? Вы публикуете только положительные отзывы? Тогда буду жаловаться в ЯндексМаркете и других отзовиках. Ответьте на почту в чем причина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Мы публикуем все обращения в порядке очереди, пройдите по ссылке в письме от Sunlight и сможете его увидеть.

Развернуть Свернуть

Валентина Владимировна , 03 сентября 2016

Добрый день! Смотрела на сайте изделия с янтарем. Понравилась коллекция Дарвин. В салонах СПБ нет ассортимента и выбора по размерам. Надо объезжать разные салоны, чтобы увидеть на своей руке изделия и подобрать нужный размер. Ту можно возразить, ведь на сайте есть файлы с изображением, но это НЕ МОИ руки, покупая любое ювелирное изделие ( кольцо) ОЧЕНЬ хочется посмотреть, как оно смотрится на своих пальцах. Ведь это СЕТЬ салонов, а не интернет магазин, принцип работы, которого просто уму не постижимо, как можно приобрести ювелирное изделие без примерки, тем более ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Но это не так интересно, как дальше в вашей сети магазинов. Можно оформить заказ. Стоимоть которого составляет 500 рублей за 1 изделие, давайте считать. Как ранее я сообщила, мне понравились изделия с янтарем в серебре. Кольца 46901, 46214, 46208, 46193, 46213, 46903- итого 6 колец, но в зависимости от шинки и на какой палец, значит надо эти 6 колец заказать в 3 размерах (17,5; 18,0; 18,5 , а может и 19), также понравился браслет 46082, но тоже 2 размера 19 или 21. Считаем, сколько я должна оформить заказов и за все это заплатить: - 6 колец по 3 размера = 9000 руб. - браслет 2 размера = 1000 руб. ИТОГО: 10 000 руб!!!!!!!!!! И эти деньги не возвращают. Цена 1 кольца - 1200, браслет - 4500. Мне нужно кольцо, которое из выше указанных артикулов понравиться больше и 1 браслет. Из чего можно сделать плачевный вывод, на данном этапе ваша компания не хочет продавать изделия, а вынуждает оформлять заказы. В моем случаи это не оправданный расход денег. Если всего за 500 рублей ( как в интер-магазине) за доставку в один из ваших салонов доставили все выше указанные артикулы и размеры, то это было бы выгодное предложение. Заплатить за доставку 10 000 рублей - абсурд, но при этом нет никакой гарантии, что эти изделия могу понравиться в "живую". Просьба дать официальный ответ коммерческому директору за исх N и контактами руководства.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валентина Владимировна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства тем не менее, согласно регламенту компании, при оформлении заказа одного изделия, необходимо вносить предоплату, которая списывается в счет покупки, если это обычная доставка, а не экспресс. Уточнить интересующие Вас данные Вы можете, написав нам на электронный адрес ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Фарида , 03 сентября 2016

Так и не пришло письмою

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Фарида! Ваш почтовый провайдер блокирует наши сообщения, обратитесь в поддержку почтового сервера.

Развернуть Свернуть

Елена , 02 сентября 2016

Но, к сожалению, продавцы не предупреждают о том, что цепочку надо снимать на ночь. Первый раз об этом слышу. Придётся выбросить цепь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Полную информацию можно самостоятельно уточнять у сотрудников салона.

Развернуть Свернуть

Марина , 02 сентября 2016

Магазин хороший, купила браслет, сегодня пришла за кольцом. Как оказалось, при покупке браслета мне продавец даже не предложила зарегистрировать у вас мой номер телефона, и как следствие я при покупке кольца не получила скидку. Еще удивилась почему я сама не попросила сделать эту регистрацию, хотя я у вас была первый раз и не знала что это возможно. Из-за такого продавца больше к вам не прийду, обидно как-то вышло из-за некомпетентности не получить скидку в 1000 рублей. Покупала украшения в г.Железнодорожный дважды у одного продавца. (((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Для начисления бонусов за покупку, Вы можете прислать нам фото/копию чека и Ваш номер телефона на адрес ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

руслан , 02 сентября 2016

здраствуйте скажите пожалуйста мне на электроную почту пришло сообщение о получение в подарок подвеску ключик а в магазине сказали что не могут выдать подарок в связи с запретом о выдачи как бы ничего страшного но негативный осадок остался зачем тогда слать такие сообщения

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Руслан! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваша электронная почта прикреплена к двум номерам телефона, поэтому может возникать ошибка. Для исправления информации Вам необходимо прислать нам письмо с данной почты на адрес ask@love-sl.ru с указанием актуального номера телефона и желанием исправить данные.

Развернуть Свернуть

Андрей , 02 сентября 2016

Добрый вечер .Мне очень нравится качество изделий особенно китайских .Но почему у Вас нет накопительной скидки .Я за последние полгода оставил у Вас приличную сумму денег .К дню рождения мне пришло подарочные 1500 бонусов ,я выбрал изделие 39884 ,но цена всё равно с10 процентной скидкой .Так какой смысл в этих бонусах?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Если бонусы отсутствуют, то скидка 10% на определенные изделия не предоставляется.

Развернуть Свернуть

Елена , 02 сентября 2016

Сегодня посетили магазин санлайт в Воскресенске, стряло 4 продавца, я хотела получить изделие, обещанное мне по смс. Подошла к одному продавцу, не подняв глаз, она сказала подойти к другому, подошла к другому, она была занята телефоном, тоже препровадила меня к следующему продавцу, у которой стояла очередь. Я так разочарована таким обслуживанием, развернулась и ушла, так они даже слов в свое оправдание не сказали. Что же это за неуважение к своим покупателям. Было это в пятом часу вечера, наверное, устали за день

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Максим , 02 сентября 2016

Здравствуйте. Хочу выразить своё не довольство в адрес директора вашего магазина на Электрозаводской ТЦ Серебряный дом, бейджека у неё небыло ,представилась директором магазина(пухлая такая). В моей просьбе помочь подобрать обручальные кольца она сказала что все продавцы заняты(сама при этом ковырялась в телефоне в одноклассниках). Я попросил номер выше стоящего начальства, на что мне был дан ответ -Я ЗДЕСЬ НАЧАЛЬСТВО!!! Попросил жалобную книгу, на что мне был дан - ВСЯКОЙ НИЩИТЕ КНИГУ НЕ ДАЁМ, ХОДИТЕ ТУТ СОС СВОИМИ 5000-6000 ТЫСЯЧЬ И ДУМАЕТЕ ЧТО ВАМ ВСЁ ДОЗВОЛЕНО, И НА ЛЮБУЮ ВАШУ ПРОСЬБУ Я ТУТ ДОЛЖНА СКАКАТЬ!!! Я вежливо попросил не хамить , на что мне ответила она - ИДИТЕ НА..... ЗВОНИТЕ ПИШИТЕ КУДА ХОТИТЕ , ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ. Ясегодня улетаю в командировку , буду в москве в понедельник - вторник, буду писать заявление в милицию,прокуратуру и роспотребнадзор. На вашу горячую линию не дозвониться!!!!! P.S. на покупку колец я планировал потратить 40-50 тысяч, но увы. В вашу компанию я больше не обращусь не когда больше, встречаться будем с вашими юристами в суде! Всего вам наилучшего,ваш бывший клиент Максим. И попробуйте только не опубликовать мой отзыв, пусть все ваши клиенты знают о хамском отношении ваших директоров.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните, пожалуйста, время и дату обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Андрей , 02 сентября 2016

Не хочу обращаться больше в Ваш магазин. Приехал сегодня 2сентября 2016 года за подарком по промо коду в ТЦ Водный и мне отказали в выдаче. Объяснили это причиной зависания компьютера. Могли бы записать код, проверить сообщение и выдать подарок. Акция заканчивается 4 сентября, а я уезжаю за город на выходные и никак не смогу приехать сюда до конца акции. Желание посещать такие магазины отпадает. Не боритесь за клиента.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По техническим причинам подарок не выдавался. Выдать подарок сотрудники могут, только при введении промокода в программе.

Развернуть Свернуть

Марина , 02 сентября 2016

В июле приобрела у Вас Модель: S8468-K9B-01. Кольцо облезло и выпало 2 камня. Хотелось бы каким то образом, с вашей помощью решить эту проблему.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой или чеком Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Егор , 02 сентября 2016

В магазине Астрахани отказываются выдавать подарки. Зачем вообще устраивать акции, если их условия не выполняются.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Егор, здравствуйте. Уточните по какой причине Вам было отказано в выдаче подарка?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 02 сентября 2016

Мне отказались выдать подвеску-ключик по акции, в связи с отсутствием Интернета. Я обращалась в отдел, расположенный в г. Пенза торговый центр Коллаж. Отвратительное отношение к клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 02 сентября 2016

Добрый день.У нас в Твери есть ваша сеть Sunlight в торговом центре "РУБИН".01.09.2016г решила посетить и сделать покупку.Магазин большой и продавцов тоже достаточно,чтобы проконсультировать.На тот момент когда я зашла покупателей не было, продавцы занимались своими делами....кто то за компьютером на кассе ,кто то изделия раскладывает.Я попросила меня проконсультировать,но все продавцы сделали вид, что не слышат.3 раза я громко спросила может меня кто нибудь проконсультировать,но увы всем было не до покупателя.Я все же решилась докричаться,потому что не понимала в чем собственно дело....Продавец наконец услышав, выслушала меня.Сказала смотрите сами и выбирайте.Мне пришлось несколько раз обращаться к разным продавцам чтобы мне показали изделия и я наконец то померила.Но инициативы продать у них даже в мыслях не было.Я в шоке.В таких магазинах должны показывать и рассказывать увидеть и услышать клиента.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а Ваши отзывы нам в этом помогут. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 сентября 2016

Здравствуйте! Со мной связывалась сотрудница отдела в Вива Ленде, объяснила, что мою претензию не удовлетворят и если необходимо пришлют письменный отказ. Причина, - продавец не обязан говорить из чего состоит изделие, если клиент не спрашивает. Хотя я спрашивала продавца именно про жемчуг! меня не интересовала его имитация! Через несколько дней позвонила сотрудница из Москвы и обещала разобраться с данным вопросом, но так же тишина. Я не удовлетворена ответом сотрудников по работе с клиентами. Считаю, что ошибки сотрудников необходимо исправлять. В данной ситуации нарушена статья 14.7 КоАП РФ. Спасибо за понимание!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Вся информация о характеристиках изделия представлена на бирке, Вы ознакомились с покупкой и приобрели украшение. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Светлана , 02 сентября 2016

к Новому году 2016г.в подарок родным купила 2 пары серебряных сережек, на них была акция, бонусы с карточки как то странно зачислили, кроме того упаковали их в коробочки и пакеты с логотипом Санлайт, как оказалась в чеке они были вовсе не бесплатными, и я бы просто предпочла обыкновенную упаковку, но об этом никто не сказал. Самое обидное, что одна сережка оказалась браковоной- дужка замка отвалилась , пришлось этот подарок нести в ремонт ювелиру. Вот так! От такой покупки остался осадок. А акция с подарками вообще нечто- бракованые шармы сикоси- накоси и одни и те же как близнецы. А в интернет магазине невозможно купить понравившееся украшение, так как в нашем регионе его нет, зачем тогда вообще присылать СМС? Покупала в т.ц. Центральный г.Владивосток

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер телефона, либо номер бонусной карты по которой проводилась покупка. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Алена , 02 сентября 2016

Здравствуйте,на днях купила дочке серьги. Одела ей, вечером легла спать а на утро серьги-гвоздики разломаные попалам оказались на подушке. С чеком и паспортом пошла в магазин на Зорге Ростов-на-Дону там мне отказали в ремонте или замене. Сказали что ребенок сам поломал. Дочке 4года. Хотела ей другие купить но теперь не буду не уверенна в качестве изделий и компетентности консультантов.отношение к клиентам ужас.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Механическое повреждение не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Лилия , 02 сентября 2016

Я просила Вас со мной связаться по телефону. Вы же со мной ведёте бесполезную для меня переписку. Кормите завтраками, что со мной свяжутся. Когда, кто-не известно! Если сегодня не будет решен мой вопрос положительно для меня. Я в понедельник обращаюсь в соответсвующие органы для защиты своих прав. А именно в Роспотребнадзор. Спасибо за помощь. И по чему моей жалобы до сих пор нет на сайте?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, Ваш вопрос находится на контроле.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 02 сентября 2016

Отвратительные магнитные застежки на браслетах для шармов. Подарили ребенку такой браслет с семью шармами. И он расстегнулся на улице и она его потеряла. Ребенок очень расстроен. Больше ничего не будем покупать d ваших салонах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, к сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован.

Развернуть Свернуть

Алёна , 02 сентября 2016

Муж подарил колечко с бриллиантами. Сегодня вместо одного бриллианта увидела в кольце ДЫРКУ!!!!!!!!!! Ужас!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Лилия , 02 сентября 2016

Добрый день! Приобрела в вашем магазине золотой браслет в виде сердец. Через 4 дня после того как одела, браслет падает с руки. Сломался между звеньями, посередине браслета! Стоит браслет 15000. Пришла в главный магазин по возврату. Посмотрели и сказали, что ничем не могут мне помочь, что поломка не относится к гарантийному ремонту, что поломка механическая. Я браслет не тянула, не цепляла, а просто носила. Также мне сказали что я сама видела что я покупала, что он тонкий, легкий, хрупкий. Хотя я с этим не согласна, но если это даже так, он разве должен рваться? Ещё мне сказали что дают гарантию не на сам браслет, а его застежку. То есть, за браслет вы не ручаетесь, а он хотя бы из золота??? Мне ничего не предложили в вашем магазине,( не экспертизу, не заменю, не возврат денежных средств) а это нарушение закона прав потребителей. Я изначально хотела просто попросить его починить, так как это изделие не качественно сделано, но теперь я буду требовать деньги! Это ужасное отношение к клиентам. Если со мной не свяжутся, я пойду выше. Жду звонка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, здравствуйте. Вы обращались в Сервисный Центра на ст.метро Трубная?

Развернуть Свернуть

Ксения , 02 сентября 2016

Добрый день. Московская область, Красногорск, квартал Коммунальный, Знаменская улица, 5 вчера 01.09.16 г. провели с 12.00 до 17.00 в ожидании восстановление программы в ломбарде, в итоге нам отказали в обслуживании т.к. программа в итоге не работала, к сожалению сотрудники томили нас ожиданиями просили подойти через 15 минут. В итоге я потратила деньги пока ожидала в других в магазинах с надежной на то что сдам золото в ломбард . Это уже не в первый раз когда ломбард не работает, ездить в ваш ломбард каждый день не удобно: пробки на Волоколамском шоссе и не удобный подъезд к Т.Ц. От сюда вопрос зачем дразнить высокой оценкой если Вы не можете предоставить эту услугу ? Заведите квитанции строгой отчетности которые можно заполнить от руки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращения передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 02 сентября 2016

Здравствуйте! 16 августа 2016 года я купила в Тульском салоне серебряную цепочку-змейку, через неделю ношения на ней стали появляться заломы и впоследствии один из этих замоломов порвался. Я отнесла цепочку в салон, рассказала, что произошло, но девчонки сказали, что это не брак спайки, поэтому принять это изделие в ремонт они не могут. Посоветовали сходить в ювелирную мастерскую и перепаять цепочку, но я считаю, что цепочка в любом случае срок годности цепочки никак не две недели и тут явно проблема именно с качеством. Подскажите, как поступить в моем случае. Разочарования своего конечно не скрыть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Залом цепи может образоваться только в процессе носки, например, если вы не снимаете цепь на ночь. Поэтому данный дефект изделия не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Ольга , 02 сентября 2016

добрый день . после покупки в магазине ин сити с чеком был предоставлен купон на получение подвески в вашем магазине. обратившись в магазин который находится в г.курск на ул. Студенческая в тц.европа 31августа примерно в 18:45 , заметили не вежливое обращение сотрудника . увидев что у нас всего лишь купон на получение бесплатной подвески сотрудник не торопился нас обслуживать. дав понять сотруднику что нас надо обслужить и показав купон , сотрудник нервно ответил "я вижу!!!" После чего начал спрашивать данные для регистрации так как будто мы пришли к нему в дом. Я понимаю что наше обращение не принесло никакого дохода вам но после такого обращения разве захочется у вас что то купить ? имя сотрудника я не помню. Просто хотелось бы чтобы подобные случаи не повторялись . Прошло уже 2 дня а осадок остался , иначе бы не было этого обращения тут . Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращения передано в салон для выяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Алена , 01 сентября 2016

Здравствуйте,на днях купила дочке серьги. Одела ей, вечером легла спать а на утро серьги-гвоздики разломаные попалам оказались на подушке. С чеком и паспортом пошла в магазин на Зорге Ростов-на-Дону там мне отказали в ремонте или замене. Сказали что ребенок сам поломал. Дочке 4года. Хотела ей другие купить но теперь не буду не уверенна в качестве и компетентности консультантов.отношение к клиентам ужас.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Механическое повреждение не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 сентября 2016

Спасибо за помощь. Они мне отзвонились. Придется идти туда в третий раз))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, будем рады видеть Вас в наших салонах!

Развернуть Свернуть

Олег , 01 сентября 2016

Удалите мой номер из базы!!! Достала ВАША РАССЫЛКА !!! И смс и Вибер и почта !!! Удалите!!!Где вы его взяли???????Достали уже со своим побрякушками!!ещё и почту Вам напиши , теперь и туда будете засылать? Удалите мой номер с базы своей!! Я буду на вас писать в прокуратуру!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олег, здравствуйте. В 2013 году Вы совершали покупку и заполнили анкету для создания бонусной карты. Номер телефона удален, от рассылок Вы отписаны. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Давид Чомоян , 01 сентября 2016

моя жена положила кольцо в залог и я пришел оплатить проценты мне сказали что я не могу. Жена была за границей и я попросил отложить до 1 сентября пришли нам сказали что золото уже нет . Как нам вернуть наше именное золото к кому обратиться?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Давид Чомоян , здравствуйте. Уточните номер Вашего залогового билета.

Развернуть Свернуть

Нелли , 01 сентября 2016

Ваши подарки это фуфло пусть знают все,потому что я два раза уже получала у вас подвески и оба через 2 недели почернели ,а говорили что у вас самые качественные товары и не надо посылать мне смс ки

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нелли, здравствуйте. Подарочные изделия сделаны из бижутерного сплава, они не серебряные. Все изделия представленные в продаже, соответствуют заявленным характеристикам на бирке.

Развернуть Свернуть

Александра , 01 сентября 2016

Спасибо за подарки, но за ними приходится уговаривать продавца подойти к тебе.... 3 продавца, одна обслуживает покупателя, две стоят и не смотрят на очередь за подарками...Просим подойти свободных продавцов, они говорят, что подарки выдает именно тот продавец который работает с покупателем, на вопрос, а вы же свободны? Нет говорят мы заняты, а сами между собой беседуют.... Или другой случай, еду срециально за подарком в другой конец города, а продавец говорит не работает уомпьютер....и ушла...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Обязанности сотрудников распределены, выдачей подарков занимается специально отведенный продавец. Подарки выдаются в порядке очереди.

Развернуть Свернуть

Анна , 01 сентября 2016

Добрый день. Хочу пожаловаться на работу магазина в г.Владимир. Отвратительное качество обслуживания продавцами-консультантами. Очень долго приходится ждать когда на покупателя обратят внимание. Совершенно неприветливые лица, улыбки и вовсе не дождешься. Я так люблю вашу сеть магазинов, но сегодня с сожалением ушла без понравившегося кольца и часов и с испорченным настроением. Прошу вас принять какие-то мера, а то обидно остаться без любимых товаров по вине нерадивых продавцов. Заранее спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей