Отзывы о SUNLIGHT — страница 513

Александр , 03 октября 2016

Добрый день, вчера (2.10.16 в 22:10) был в торговой точке в Мега Химки. Довольно долго выбирал украшение, девушка (Алина) спокойно помогала, показывала все; всё замечательно, к ней претензий нет! НО там была другая сотрудница (к сожалению не обратил внимание на ее имя), возможно она старшая, поскольку говорила что делать Алине во время оплаты. В общем, вторая девушка позволила себе хамство в отношении меня и девушки, которая была со мной, сдачу с покупки (1148) сначала наскребли 48 рублей монетами по 1 рублю и кинули в руку, так что некоторые просыпались, добавив вслух, что завтра меня будут вспоминать + 100 рублей бумажкой; на мое предложение доплатить, чтобы им было удобнее дать сдачу - ответили отказом. и после всего этого еще забыли вернуть 1000 руб, благо я заметил это прям, не отходя от кассы ( тут прошло все без приключений, сразу вернули). Итог: Алина молодец, а вторая женщина испортила все настроение от покупки

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение направлено руководству салона. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник, ожидайте.

Развернуть Свернуть

Нина , 03 октября 2016

После покупке в детском магазине выдали купон на получения подарка в вашей сети В магазине на ул.Александрова 18 (Волгомолл)с недовольным лицом Консультант требовала сначало чек,потом получала ли я подарок ранее Швернув в меня украшением сказала "Все Ни че не надо, заберайте" Желание выбирать украшения в сети пропало, даже забыла что хотела колечко преобрести ДАТА 2.10.2016 ПРИМЕРНОЕ ВРЕМЯ 18 часов 20минут

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Нина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение направлено руководству салона. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник, ожидайте.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 октября 2016

Я купила шарм-подвеску "Слон" (Артикул: 34001), не прошло и месяца,как сам слоник потерялся(.....Колечко просто разогнулось....(нигде его не цепляля и не задевала), очень жалко!!! Предыдущая была шарм-подвеска "Самолет с глобусом", её носила больше полугода и потом колечко протерлось и самолет тоже отвалился, благо его я не потеряла) Упал и я его нашла)!.....а слона жалко(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 октября 2016

Добрый день! 27.09.2016г. я приобрела золотую цепочку и браслет в магазине по пр. Молодежному,д.2 в Кемерово. При выборе цепочки продавцу я сказала, что размер мне нужен 55см., но она почему-то начала мне показывать цепи 50см. и 55см., когда я заметила,что цепи разных размеров я еще раз ей повторила, что мне нужна цепь 55см. и продолжила свой выбор. В итоге, когда я приехала домой и начала примерять покупки я обнаружила, что цепочка 50см.. На следующий день я приехала в магазин с просьбой обменять цепь на нужный мне размер, меня начали кормить обещаниями о том, что им нужно согласовать этот вопрос с директором.До сегодняшнего дня мне так и дали ответ по моей ситуации,цепочка для меня короткая,носить я ее не смогу из-за некомпетентности продавца, а стоимость ее 8000 руб..Прошу Вас посодействовать в данной ситуации.Заранее спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение направлено руководству салона. В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник, ожидайте.

Развернуть Свернуть

Анжела , 03 октября 2016

Купили браслет, через 2 недели он сломался, в магазине твердят что это механический дефект, без проверки качества. Персонал не приветливый, я бы даже сказала хамский, магазин Сибирский молл г.новосибирск, написала претензию, в ответ тишина, закона совсем не знают. Качество соответствует работникам, только отрицательные отзывы, хотя вашей конторе наплевать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анжела! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ответ на претензию Вам высылают в течение 10 дней по почте России на Ваш фактический адрес, ожидайте.

Развернуть Свернуть

Евгений Александрович , 03 октября 2016

15 сентября 2016г. я приобрел в сети магазине "SUNLIGHT" в г. Волжский, Волгоградская обл., ТЦ "ВолгаМолл" золотую цепь в подарок жене. В этом же магазине продавец упаковал данный товар. 16 сентября 2016 г. цепь была подарен моей жене. Но при открытии коробочки моя жена в силу того, что в ювелирных изделиях разбирается более внимательно, обнаружила при тактильном контакте с цепочкой ( провела пальцами), что данное изделие содержит два микро излома незаметных глазу. В следствии обращения в магазин в этот же день, для того чтобы данный товар или заменили или взяли на экспертизу для определения качества товара, нам было отказано, сказав что такую коробку, а именно не предназначенную для цепочки я сам выбирал и вообще вы ее сами вытаскивая из коробки повредили!!! Кроме того, что мне и моей жене был испорчен праздник, так еще продавцы данного магазина ненадлежаще информируют или вернее не по закону отправляют покупателей с претензией в устной форме к товару. А также своими действия портят репутацию сети магазинов "SUNLIGHT". Данный товар содержит бирку в эксплуатации не был, но при этом покупатель ИМЕЕТ ПРАВО на покупку товара надлежащего качества пригодный для использования. Прошу Вас в соответствии с ФЗ РФ "О защите прав потребителей" повлиять на рассмотрения претензии направленной мной в письменной форме в вышеуказанный магазин с требованием заменить на товар (такой же) надлежащего качества и при необходимости проведения экспертизы для признания некачественного товара , также провести проверку по вышеуказанному магазину качества товара, а именно надлежащего ли качества продается товар. Провести повышение квалификации продавцов в связи стем, что отсутствует знание прав и обязанностей продавцов и потребителей, а также безответственно упаковывают товар не обеспечив надлежащую сохранность купленного товара. Прошу Вас на вышеуказанный адрес выслать мне Вашу e-mail адрес, что бы я мог выслать Вам документы на рассмотрение. С уважение, Евгений Александрович.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, Ваша претензия была направлена на рассмотрение. Ожидайте, пожалуйста, ответ отправляется в течение 10 дней.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 02 октября 2016

Доброй ночи) 04,09,2016 ,купила в Вашем магазине в тц Орбита, г. Люберцы - серьги. Мне дали не те и я сделала возврат,так же писала тут отзыв,серьги мне поменяли сразу же,а деньги сказали придут в течении двух недель,прошёл почти месяц и денег нет,делайте выводы) хорошо,что сумма 990 р)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Уточните Вам производили возврат денег на карту? У Вас остался чек возврата?

Развернуть Свернуть

Анна , 02 октября 2016

Это просто кошмар, моему гневу нет предела. Заказывала подвеску через интернет-сайт. Когда делала заказ, было четко написано "оформить заказ", т.е подвеска доступна в моём регионе. Всё , заказ оформила, предоплату внесла. Срок прибытия заказа 30 сентября 2016 года. И что вы думаете он пришел? Нет, конечно. Мало того, когда я зашла на сайт, эта подвеска вообще не доступна в моё регионе ? И как это понимать? И многих вы так опрокидываете мне интересно? Ужасно, ужасно и еще раз ужасно!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Андрей Лелеко , 02 октября 2016

Сегодня, 02.10.2016 г. в 13.00, в магазине торгового центра Акварель города Волгограда, столкнулись с хамским отношением продавцов Марины, Ксении и Надежды к покупателям. Продавцы создали очередь не занимаясь обслуживанием покупателей, перенаправляли их от одного продавца к другому, отказываясь обслужить на кассе, мотивируя ее неспособностью обслужить людей. Выстроив людей в очередь на одной из касс и выслушав недовольство покупателей таким обслуживанием, ушли от кассы бросив очередь и прекрасно обслужили покупателя на якобы не рабочей кассе. В добавок, продавцы высказали недовольство покупателями, пришедшими за подарками, тем самым унизив их. Книгу жалоб и предложений смогли получить только через продолжительное время после очень настойчивый просьб покупателей. Продавец Марина долго консультировалась с кем то по телефону и рассказывала сказки об отсутствии книги в связи с недавним открытием магазина. Хочу отметить очень хорошую работу продавцов в магазине торгового центра Европа ситимолл города Волгоград. В следующий раз, видимо, будем помогать зарабатывать продавцам в Европе ситимолл.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Андрей! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано руководству салона. Ожидайте, в ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Инна , 02 октября 2016

Хотелось бы обратить ваше внимание на работу продавца Марии в г. Волгограде, тц Акварель. 2 октября примерно с 13.00 до 14.00 посетила этот магазин. Мне пришла смс о том, что меня ждет подарок в вашем магазине, нужно только назвать промокод продавцу. Подошла к продавцу Марии за консультацией, спросила про смс. На что она сделала недовольное лицо и ответила "щас!" И ушла . Она слонялась по магазину без дела, затем пошла консультировать других клиентов, оформляла им покупку и меня в упор не замечала. Я подождала мин 10-15, после чего ушла из магазина. Мои претензии заключаются в следующем: 1. Продавец отнеслась ко мне по хамски, не поздаровалась, ушла и даже не сказала что занята и позже она меня проконсультирует, а в итоге и вовсе стало понятно что помогать она мне и не собиралась. 2. Если магазин так не хочет отдавать эти подарки, зачем тогда присылать мне эти смс! После этого остаются только плохие впечатления.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Инна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано руководству салона. Ожидайте, в ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Кристина , 02 октября 2016

Обратились 30 сентября в послеобеденное время в магазин на улице Типанова.Отвратительный персонал на Типанова в СПб, неопытный консультант подобрала кольцо меньше на размер, не оповестила о том, что обмену и возврату изделие не подлежит. При попытки связаться с директором или региональным менеджером, было отказано. Номера телефонов которые дала Лилия (с её слов она представитель сети санлайт) дала несуществующий номер директора, а так же хамски разговаривала. Из за неопытности и халатности консультанта наше мероприятие было сорвано. Деньги нам не вернули. Изделие не поменяли. Отвратительное общение с клиентами. Не советую совершать покупки к важным событиям в данной сети. А на магазин на Типанова буду подавать в суд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение направлено руководству салона для разъяснения ситуации. Ожидайте звонка нашего сотрудника.

Развернуть Свернуть

Яна , 02 октября 2016

Здр. Хотела бы пожаловаться на неудобный сервис для такой крупной сети. Мне была подарена карта Вашего магазина для покупки обручального кольца. В итоге столкнулись с тем, что у Вас единственный магазин, в котором не указывается такой простой и необходимый параметр для обручального кольца, как его ширина. В итоге вынуждены кататься по всему городу в поисках кольца для мужчины нужной ширины и никто не может подсказать, где его купить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Яна! Спасибо Вам за обращение, нам очень Важно Ваше мнение. По мере возможности, мы постараемся принять его во внимание.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 02 октября 2016

Г. Обнинск, Калужская обл., ул. Маркса, 45, торговый центр "Плаза" 1 октября в 18.30 в гипермаркете "Наш" в торговом центре "Плаза"мною был получен купон на Подарок. Так как салон Sunlight находится в этом же центре совсем рядом, я тут же обратилась в салон. Девушка с именем "Марина" на бейдже отправила меня к другой девушке, без бейджа, хотя клиентов у неё самой не было. Продавец без бейджа, сказала подойти к ноутбуку, а сама продолжила поправлять товар. Затем к ней обратились посетители и она занялась ими. Марина к нам не подошла. После того, как молодые люди ушли, я попросила обслужить меня, обе девушки поправляли товар в коробках и не реагировали на мою просьбу. Тут к девушке без бейджа снова подошли посетители и она стала показывать им цепочки. На мой вопрос: "Почему Вы не подходите к нам?" Девушка ответила, что они сначала должны обслужить покупателей, а потом подарки выдавать. Но ведь покупатели (которые так ничего и не купили!) подошли позже. Простояв около 15 минут, я так и не была удостоена вниманием ни одной из продавщиц! Они просто не обращали на меня никакого внимания! Если Вы дарите подарки, пожалуйста, не создавайте у людей впечатления, что они пришли милостыню просить! Салон отнюдь не кишит клиентами, да и откуда они возьмутся, если к ним так относятся!? А ведь получив подарок, я бы непременно задумалась о браслете, на который могла бы повесить подвеску, но теперь увы!...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано руководству салона. Ожидайте, в ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Юлия , 02 октября 2016

Добрый день! Объясните мне сложившуюся ситуацию. Вчера 01.10.2016 мой молодой человек приобрел в вашем магазине серебряный браслет на мой день рождения. Сегодня 02.10.2016 преподнес мне подарок, который оказался бракованным(замок). Мы обратились в салон, в котором покупали данное изделие, и его отказались поменять, при этом предложили номер телефона ювелира, который может исправить это за отдельную плату. Несмотря на то, что мы являемся постоянными клиентами и были довольны магазином,мы хотим разъяснений по правам потребителя. День рождения был испорчен!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Юлия! Уточните артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Янина , 02 октября 2016

Здравствуйте.Мне пришло СМС о получение подарка от Билайн.Когда я пришла его получать(а у меня маленький ребёнок и ваш магазин от нас не близко),мне сказали что я его уже получила и именно в тот день в который я пришла(11 сентября)Оказывается я его получила в 9 утра,хотя магазин у нас работает с 10 час.Это как то странно вам не кажется?Зря получается приходила за подарком да ещё очередь стояла.Не порядочно это я считаю,больше в ваш магазин не хожу и другим не советую.Зачем обманывать то?Магазин находится г.Новокузнецк,Кирова 55

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Янина! Уточните номер телефона, по которому была проведена выдача подарка.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 октября 2016

Здравствуйте! В мой день рождения пришла смс с кодом по которому мне предлагали получить подарок. Выкроив свободное время сегодня приехали в магазин по адресу г. К Красноярск, ул. Партизана Железяка 23, показали продавцу -консультанту смс, она взяла телефон и по ошибке случайно удалила эту смс. Мы попросили позвать старшего продавца, чтобы решить вопрос. Когда старший продавец пришла она потребовала показать смс, мы ей объяснили ситуацию, на что она сказала, что без смс никакого подарка не будет несмотря на то, что это их вина. Очень жаль потраченного времени и испорченного настроения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер телефона, куда поступило сообщение.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 октября 2016

Купила серьги месяца не носила сломались.заменить или отремонтировать не хотят директор замка и грубиянка ведёт себя как рыночная баба,а не директор ювелирного салона.все решения приняла сама без экспертизы.что делать в этой ситуации?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните артикул изделия с бирки или чека и название салона, куда Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Анна , 02 октября 2016

На сайте не работает опция "стать членом клуба". После ввода кода, пришедшего на телефон, система зависает При выборе города нет возможности заменить установленный по умолчанию ВОЛГОГРАД на МОСКВА

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! На данный момент сайт работает корректно. Попробуйте перезагрузить страницу или зайти с другого браузера.

Развернуть Свернуть

Наталия , 02 октября 2016

Здравствуйте! Сегодня покупала в магазине в г.Санкт-Петербург серебряное кольцо. Мерила 18 р. Кольцо отнести на кассу,девушка оформила покупку,убрала в пакетик. Достав кольцо дома я обнаружила,что положили кольцо 17 р. Я так понимаю обмен произвести невозможно? И ситуацией я в принципе очень огорчена!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталия! Уточните артикул изделия с бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Даниил , 02 октября 2016

Если честно я очень разочарован этой компанией, потому что врут не стесняясь, эгоистичное отношение к покупателям, невнятные ответы и еще эти бесплатные подвески и шармы отвратительного качества, зачем так делать не понятно, я лучше потрачу несколько тысяч рублей, чем буду покупать ваш товар отвратительного так и еще неизвестного качества, потому что врете из чего сделан тот или иной товар

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Даниил! Уточните, пожалуйста, в связи с чем у Вас сложилось подобное мнение.

Развернуть Свернуть

Евгений , 02 октября 2016

Недавно зарезервировал на сайте серьги и цепочку, как было неприятно, когда мне пришло уведомление о снятии брони на серьги и подтвердили резерв на цепь но с указаниес суммы почти в 4 раза больше, чем на сайте. Я удалил все оповещения и больше заказы делать не буду. Прошу просто принять это во внимание и улучшить работу, чтобы меньше терять клиентов. Так же пришло к моему дню рождения 2 сообщения, о получении подарков. Я приехал в центр выдачи и опять же был неприятно удивлен. Мне сказали, что не имеют права выдать два подарка в один день. Я живу далеко за городом, и можно хотя бы о таких вещах оповещать. Кататься дважды крайне неудобно. Тем более в свой день рождения. Работой же девочек, в центре выдачи, доволен. Приятные, улыбчивые. За это большое спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгений! Согласно регламенту компании, в день обращения можно получить только один подарок. У Вас есть право выбора, а остальные подарки можно получить в другие дни когда Вам будет удобно. Данная информация указана на нашем сайте. По вопросу резерва, необходимо уточнить его номер, что мы смогли разобраться в проблеме.

Развернуть Свернуть

Ирина , 01 октября 2016

Добрый день.Сегодня столкнулась с проблемой с которой уже неоднократна сталкиваюсь в ТЦ "Армада" в Липецке ,продавец Губина Дарья Валерьевна разговаривает очень неуважительно ,практически хамит в лицо и такое отношение всегда ,бываю в том магазине часто .Хотелось бы чтоб были приняты какие то меры. Спасибо .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, приблизительное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анна , 01 октября 2016

Добрый вечер, подскажите пожалуйста, могу ли я обменять товар,а именно золотые серьги с топазом,купленные 11 сентября, проблема в том, что муж подарил на др, но я не могу их носить, ужасно болят уши, одела два раза и спрятала в коробочку, возможен ли обмен на другие серьги, цена 12990?!?!?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Любовь , 01 октября 2016

Почему мой отзыв не опубликован. Поясните причину!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Любовь! Все отзывы публикуются в порядке их обработки. Вы можете увидеть ответ и публикацию по ссылке в письме от Sunlight.

Развернуть Свернуть

Юлия , 01 октября 2016

Получила подарочный купон в Ашан на подвеску в вашем магазине и не испытала никакой радости от этого......Ну не хотите Вы дарить подарки и не надо,кто ж Вас просит????? Пришла в Санлайт и началось.....Сначала чек о покупке-зачем спрашивается,все равно я его назад потребовала,он мой и мне нужен!!!!!Потом адрес электронной почты напиши,да еще Ваш интернет меня не видит и заблокировал карту или Ваш сотрудник не правильно вводит,да еще на расстоянии огромном спрашивает меня-вижу ли я???,правильно ли она ввела???...Столько времени потратила из-за какой то железки......Так и сказала,чтобы блокировали уже карту,на столько было не приятно общаться с продовцами в Рио в Костроме.......А еще покупала у Вас часы.так вот,если Вы не в курсе батарейку в хорошем магазине часов или просто в магазине,который знает,как продавать часы,меняют в гарантийный срок прямо при покупателе,а не забирают на 45 суток..........

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Для получения подарка необходимо выполнить определенные условия, которые Вам уточнили в салоне. Любые гарантийные обязательства производятся в сервисном центре, куда отправляются изделия из салона. Срок 45 дней является максимальным.

Развернуть Свернуть

Анна , 01 октября 2016

Куплены сегодня часы с керамическим браслетом. Гарантия идет на механическую часть часов. На браслет гарантия не распространяется. Но браслет керамический и был обмотан защитной пленкой. Дома, при снятии пленки , оказалось что на браслете скол. Кусочек керамики держался пленкой. И визуально его было невозможно обнаружить. На замену и обмен не стоит видимо и рассчитывать. Часы продавались за 4490 , хотя на сайте оказалась цена часов 3590. Не самые дешевые. арт 51553. Разочарование в ваших товарах , самой компании вдвойне. Будем оставлять соответствующие отзывы везде.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Механическое повреждение не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Светлана , 01 октября 2016

Добрый день, Очень часто покупаю у Вас изделия. В принципе все нравится, но не смогла удержаться от отзыва по поводу магазина на дмитровском шоссе в трц Рио. Стараюсь вообще сюда не ходить но т.к он рядом с домом зашла сегодня именно сюда. 20 минут и никто абсолютно никто из продавцов не подошёл и не поинтересовался что мне надо. На мои просьбы помочь в выборе подарка 2 е из присутствующих продавцов ответили отказом.Одна из них разбирала кольца, другая раздавала подарки. И так каждый раз когда я посещаю именно этот магазин. Остался очень неприятный осадок, точно не о таких впечатлениях я думаю, когда намечаю себе посещение ювелирного магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните время обращения в салон?

Развернуть Свернуть

Владимир , 01 октября 2016

Добрый день на день рождения пришло смс о том, что sunlight дарит подарок...приехал вручили малюсенькое сердечко с камешкем которое явно женское. Возникает вопрос неужели при регистрации компанией пол не учитывается

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте. Подарок выдается одного вида, классификации по половому признаку у нас нет. Мы примем Ваше обращение во внимание.

Развернуть Свернуть

Людмила , 01 октября 2016

Нет, подарок не был выдан. Продавец продолжала вести себя по-хамски, извинений от неё за свою некомпитентность так и не последовало. На кассе скопился народ. Моё терпение иссякло и я ушла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, спасибо за информацию. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Алена , 01 октября 2016

Добрый день, зарегистрировались на сайте я и мама, выдали промокоды на шармы. Маленькую дочку оставила с мамой, и поехала за подарками, но! Мне выдали только один шарм, сказав, что моя мама должна сама ехать за своим. У меня на руках 2 отдельный карточки постоянных клиентов, два разных номера телефона, почему мне нельзя забрать оба подарка ? Почему нужно ехать ещё раз за ним ? На весь город итак один магазин и ехать не близко. Очень расстроила НЕ клиентоориентированность.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте. По регламенту, подарок можно получить только лично. Данные правила указаны в клубе Sunlight, на нашем сайте, пожалуйста, ознакомьтесь: https://sunlight.net/club_rules/

Развернуть Свернуть

Елена , 01 октября 2016

Ужасный сервис, купили товар в этом магазине и через несколько дней решили вернуть,но чек был утерен и нам отказали в распечатке чека и в возврате. И продали товар по другой цене.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 сентября 2016

Заказала подвеску Артикул: 23513 в Саратове, в Happy Mall. Я работаю и живу в центре города, магазин находится на краю города, надо ехать час на автобусе. Вижу, что не успеваю, попросила мужа забрать, дала ему номер заказа. Каково же мое удивление и негодование, когда он принес какую-то серебрянную обезьянку вместо красивой эмальки!!! Позвонила в Sunlight, но не встретила понимания у оператора Ольги, она была очень недружелюбна и посоветовала разбираться самим. Муж на следующий день поехал в магазин, где ему же и нахамили и испортили натроение. Подвеску поменяли на нужную, но отвратительное ощущение непрофессионализма осталось. Хотедось бы, чтобы операторы и продавцы моего любимого магазина Sunlight всегда и во всем были профессионалами. Иначе вы будете терять клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер телефона с которого Вы обращались на горячую линию и номер Вашего заказа. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Дарья , 30 сентября 2016

К сожалению, разочаровалась. Не найдя свой размер понравившегося колечка в 2-х салонах, я заказала его через сайт, обещали выполнить заказ и доставить кольцо в салон 30.09.2016 г. За заказ я внесла предоплату, чтобы вы понимали кольцо я собиралась купить за 33 т.р. В назначенный день я не получила ни смс, ни письма о том, что заказ можно забрать, позвонила в салон, где мне сказали, что просто нужно ждать....Ни сколько, ни причину задержки не назвали. Это очень неприятно, с учетом того, что у меня были накоплены баллы, которые сгорели 01.10.2016 г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте. Баллы учитываются автоматически при оформлении заказа, если на данный товар распространяется скидка. Ожидайте, пожалуйста, мы уточним информацию о Вашем заказе.

Развернуть Свернуть

Алена , 30 сентября 2016

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как правильно использовать свои карт-бонусы? Дело в том, что вчера, примеряя серьги, я услышала от продавца: "Можно будет оплатить бонусами 10%". А сегодня, приобретая их, от этого же продавца прозвучало: "За полную стоимость". Отмечу, никаких пометок и стикеров на ценнике нет. Почему же не представилась возможность воспользоваться бонусами, о которых даже на чеке мне напоминают? Что поменялось за сутки? Серьги те же, консультант тот же... Серьги не столь дорогие, чтобы "убиваться" о скидке. Но вот вопрос: это я не успела поучаствовать в какой-то акции магазина или продавцы просто не владеют информацией о товаре?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте. Бонусами Вы можете оплачивать 10% от стоимости изделий. Оплата бонусами действует не на все изделия. Цены изделий будут на сайте отмечены звёздочкой (* Цена указана из расчета максимальной скидки при оплате бонусными рублями). Это серебро, золото российских производителей, которые не участвуют в акциях. Также сейчас действует акция - 20% оплата бонусами на часы и на шармы.

Развернуть Свернуть

Дарья , 30 сентября 2016

Здравствуйте, столкнулась с ужасным обслуживанием в одном из магазинов в торговом центре Гудвин, город Тюмень. Я получила листовку в магазине Fix Price, отдала её своей бабушке, чтобы та пошла и получила свой подарок, она у меня такие вещи любит. После мне бабушка уже рассказывала, что как только она пришла туда, обратилась сразу к продавцу-консультанту, кажется, её звали Наталья, светлые волосы. На вопрос, может ли она получить свой подарок, её ответили, что программа загружается и попросили подойти через 10 минут. Бабушка подошла, снова обратилась к девушке, та сказала, что у неё в приоритете сначала те, кто что либо покупают и стояла около мужчины, который что то присматривал, но не работал с продавцом. В конце концов бабушка дождалась, девушка занялась своими рабочими обязанностями, но с хамским тоном. Начали регистрировать, запросили email. У моей бабушки его нет, 1954 года рождения, какэй эмэйл?? девушка ответила "значит сначала регистрируетесь, потом приходите за подарком". на вопрос можно ли как то без почты обойтись пожилому человеку, Наталья ответила, что при покупке коробочки или средства для очищения украшений в подарок идет подвеска или шарм на выбор в подарок. бабушке пришлось купить коробочку, чтобы получить свою подвеску. Прошу ответить на вопрос: действительно ли обязательно наличие почты для всех? и есть ли такая акция с коробочкой? так же прошу принять меры в отношении данного продавца! обслуживанием крайне недовольна и бабушка и я! Продавцы - лицо кампании, я не думаю, что вся кампания - это хамские некомпетентные люди

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, уточните дату и время обращения в салон? С Вами пытаются связаться сотрудники для уточнения информации, но Вы не отвечаете на звонки.

Развернуть Свернуть

Рушана , 30 сентября 2016

Для проверки подлинности серебра, прочитала совет, что серебро 925 пробы не магнитится. Проверила шармы, и очень огорчилась когда магнит поднял замочек у браслета для шармов артикул 03169294. Вы что продаете подделки?!! В чем дело?! Прошу ответить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Рушана, здравствуйте. Все характеристики изделий соответствуют заявленным характеристикам на бирке. Наши украшения проходят все необходимы проверки. Не было еще ни одного случая подделки, иначе бы мы не работали на ювелирном рынке.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 30 сентября 2016

Сейчас была в вашем магазине на станции метро аэропорт в тц " галлерея кристалл", обслуживание ужасное, я хотела купить кольцо, ко мне так и не подошли, на вопрос ко мне кто нибудь подойдёт, меня проигнорировали, я подошла к девушке, которая мило хихикала по телефону, спросила её занята ли она, она помешкалась и сказала, что якобы занята! Ужасное поведение сотрудниц, стоят, извиняюсь, 3 клуши которые не хотят работать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Вв не могли бы уточнить время обращения в салон, а также имя сотрудника, либо описание внешности.

Развернуть Свернуть

Анна , 30 сентября 2016

Сегодня покупала сережки в магазине, который находится в "Невском Атриуме" и была поражена невнимательностью и хамским поведением продавца!Молодая девушка,с темными волосами, имени к сожалению не знаю, всем своим видом показывала нам свое равнодушие и нежелание консультировать по тем или иным украшениям! Не подняв на нас взгляда, переписывалась в одном из известных мессенджеров и на нашу просьбу подобрать сережки до 10 000 руб. отвечала, что все они сомнительного качества и нет смысла смотреть такие дешевые украшения. В итоге мы все же купили сережки, но в большей степени из-за срочности! Осадок остался крайне неприятный, надеюсь, что качество приобретенного ювелирного изделия компенсирует этот неприятный диалог с продавцом!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Мария , 30 сентября 2016

Посетила магазин sunlight в ТЦ Невский Атриум (г.Санкт-Петербург) 30 сентября в 17 часов. Выбирала часы. Предварительно выбрала несколько моделей на сайте, нашла магазин, в котором данные модели в наличии. Обойдя все прилавки, я обратилась за помощью к консультанту при входе, имени не запомнила,к сожалению. Девушка не смогла мне помочь, сказав что на сайте информация не верна, т.к. не обновляется и некоторых моделей у них нет, посоветовала походить по магазину и поискать их на витрине. Я прошла в дальний зал и попросила помощи там. Невероятно отзывчивая и вежливая консультант Полина все нашла, все показала и рассказала, оставила самые хорошие впечатления. Побольше Вам желаю таких сотрудников как Полина и поменьше таких, как первая встретившаяся мне консультантка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение будет передано в салон для разбора ситуации.

Развернуть Свернуть

Надежда , 30 сентября 2016

Здравствуйте ! Покупала золотое обручальное кольцо с бриллиантами в 2011 году, камни выпали и кольцо треснуло , хотела его сдать и купить новое, но оказалось , что оно НЕ золотое !!! Как я могу связаться с руководством или с отделом, который за это отвечает? Бирка есть от данного кольца.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет ,что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 30 сентября 2016

В ТРК Родник в вашем салоне девушка выдает изделия по купонам с такой мордой, как будто мы непонятно кто. И выдает обычно какой-нибудь 1 консультант и даже если другие свободны, они предпочитают просто смотреть в пустоту, а за подарками стоит очередь 3-4 человека. Мы хоть и ходим к вам за подарками, купоны нам выдают за покупки ваши партнеры и по пути мы покупаем всякие безделушки в виде цепочек, часов, сережек и т.п. Вы объясните, пожалуйста, консультантам в ТРК Родник и в ТК Фиеста смысл ваших акций и что с купонами к вам приходят люди не 2го сорта. В Фокусе только у вас нормальные девочке работают, в Челябинске

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разбора ситуации.

Развернуть Свернуть

Людмила , 30 сентября 2016

в контакте увидела акцию (в период с 30 сентября по 9 октября 2016 года), зарегистрировалась, пришли коды на получение призов. Приехала в магазин г . Архангельск, сказали что пром коды не действительны.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте. Уточните по какому конкретно адресу Вы обратились? Мы уточним информацию.

Развернуть Свернуть

Светлана , 30 сентября 2016

Добрый день ! Уважаемая Нона Дронова ,по разбирательству в отделе SL В Лапландии города Кемерово всё осталось на своих местах , продавцы отрицают свою вину , а администратор Анастасия стоит на их стороне , как же она будет против , если она об этом знала , а у этого продавца теперь бейджик на имя Елена ! Они меня узнали ! Примите пожалуйста серьёзные меры или я выложу их фото в соц сеть , с комментариями , другого выхода просто нет . С уважением , Светлана .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Так как вы пишете ваш отзыв не под предыдущим обращением, нам очень сложно понять суть вашего вопроса.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 30 сентября 2016

Здравствуйте. Сегодня 30.09.16 я была в вашем магазине в ТК "Алмаз" в Челябинске. Я узнала о вашем магазине благодаря подарочному купону. Пришла обменять его в ваш салон и купить серьги. Это было примерно в 10 часов. Я была с мамой и у неё тоже был подарочный купон. Но к сожалению нам не понравилось обслуживание. Мы подошли к девушке на кассе. С самого начала она проявила полное безразличие, перебила меня, не поддерживала зрительный контакт, говорила холодно...было очень не приятно. Мне не захотелось даже смотреть на ваш товар, а тем более что-то покупать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации . Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Любовь , 30 сентября 2016

Купила часы. Убедилась скупой платит дважды. Через неделю часы перестали ходить. Пошла с товаром и чеком в магазин. В салоне консультант взглянув на меня таким взглядом, что я мгновенно почувствовала себя идиоткой произнесла фразу "а вы батарейку поменять не пытались". Я отвечаю " sorry часы на гарантии, заднюю стенку часов может снять только специалист. Почему я их должны своми силами ремонтировать". С кислым лицом у меня их приняли. Ждала 3 месяца. Позвонили, сказали, что можно забрать. Вручили мне их с одним единственным документом "списание товара" где маркировка и чек осталось загадкой. Часы благополучно доехав до дому перестали ходить.Тем самым убедив меня, что их даже не смотрели. Я в салон, где естественно меня вежлево послали. Убедилась в Ваш магазин больше не пойду. Своим друзьям и близким тоже не совету. При более высокой цене товара вообще бы дело довела до отдела по защите прав потребителя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь. здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Вы можете по гарантии в течении 6 месяцев, повторно сдать изделие на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Наталья , 30 сентября 2016

По не понятным причинам в липецком магазине в ТЦ "Армада" нет квитанция для ломбарда. Второй раз за эту неделю обращаюсь в магазин квитанций нет и когда будут не известно. Позвонила на горячую линию с просьбой узнать в каком из магазинов нашего города квитанции имеются в наличии. Обещали перезвонить, но звонка так и не последовало. Считаю, что игнорирование обращений покупателей не делает вам чести. И наглядно демонстрирует ценности компании.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья,здравствуйте. Ваш звонок был прослушан, оператор Вам предоставил информацию. что квитанции есть в салоне по ул. Желябова. Информацию по салону в ТЦ Армада, мы уточним. приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Оксана , 30 сентября 2016

Здравствуйте! Я купила цепочку 28,09 а сегодня обнаружила брак. Вместо нескольких звеньев скрученая проволочка. Цепочка тонюсенькая, блестит и брак виден только вблизи. Это брак производителя! Могу ли я заменить бракованное изделие?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте. Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, при наличии бирки, либо чека и сдать изделие на проверку качества. Если в изделие будет обнаружен производственный брак. то Вам обменяют, либо отремонтируют изделие. Точную информацию Вы сможете получить, только в Сервисном Центре.

Развернуть Свернуть

Светлана , 30 сентября 2016

Претензия: сотрудник сервисного центра Никонова Е.В. потеряла переданные в сервисный центр для ремонта часы. Документы о приеме часов в ремонт: заявление № SVC00003502 от 25.05.2016г. и сохранная записка к указанному заявлению от 25.05.2016г. Прошу: 1) Расторгнуть договор. 2) Вернуть стоимость часов 1 990 руб. 3) Уплатить неустойку 1% за просрочку ремонта часов в размере 1 990 руб. 4) Уплатить моральный вред в сумме 1 000 руб. Реквизиты для перечисления денег: Номер счета: 40817810138120078268, Банк получателя: МОСКОВСКИЙ БАНК СБЕРБАНКА РОССИИ Г.МОСКВА, БИК: 044525225, Корреспондентский счет: 30101810400000000225, КПП: 775001001, ИНН: 7707083893 ОКПО: 57972160, ОГРН: 1027700132195 Светлана Добрынина Документы и досудебную претензию отправила по почте России. Прошу предоставить Ваш адрес эл почты для отправки на нее.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, по какому адресу Вы сдавали изделие на проверку качества?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 30 сентября 2016

Подскажите пожалуйста, почему в фирменном магазине г. Ростов-на-дону ,Пойменная ул, дом1.я приобрела сегодня шармы дороже чем их цена на сайте?А именно: 1) Подвеска s6461-P9W-02 50141036 1шт =990р 2) Подвеска s6461-P9W-02 43988337=990р . В каталоге на сайте указанная цена -890р . Что делать в этой ситуации?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. На сайте указана цена из расчета максимальной скидки при оплате баллам, так как у Вас баллов на счете при покупке было -0, изделие Вы приобрели по полной стоимости.

Развернуть Свернуть

Людмила , 29 сентября 2016

Здравствуйте! Являюсь вашим постоянным клиентом уже не один год. Но сегодня столкнулась с неприятной и, на мой взгляд, абсолютно недопустимой ситуацией. В "Ашане" мне был выдан купон для получения в подарок подвески-сердца. Сегодня, 29.09.2016 г. около 20.00 часов, решила получить подарок в магазине "Санлайт", который расположен в ТЦ "Галактика" (г. Краснодар). Продавец Ольга (с её слов,старший продавец) пояснила,что получение подарка возможно только после заполнения анкеты. В анкете имеется графа "электронная почта". У меня её нет. После объяснения этого факта продавцу Ольге,в ответ услышала фразы: "без указания электронной почты подарки не выдаются", "сначала нужно завести почту,потом приходить за подарком" и т.д. и т.п. Далее она начала грубить, повышать голос, "закатывать глаза", на мою просьбу пригласить администратора, сказала,что она здесь старшая и никого звать не будет, повернулась ко мне спиной и ушла в другой конец магазина. Обескураженная такой дерзостью, я позвонила по номеру 88007752222 и рассказала сложившуюся ситуацию. Оператор извинилась и попросила вновь обратиться к продавцу, поскольку адрес электронной почты было указывать необязательно. Продавец продолжала меня игнорировать, извинений за испорченное настроение и вечер так я от неё и не услышала. Крайне возмущена таким поведением продавца! Осадок остался крайне неприятный........

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, сотрудник Вам в итоге выдал подарок по акции?

Развернуть Свернуть

Евгения , 29 сентября 2016

Здравствуйте! Прошу направить почтовый и юридический адрес юридического отдела мне на почту для отправки претензии на возврат денежных средств и расторжения договора купли-продажи заказным письмом. Так как на торговой точке претензию не принимают, ссылаясь на то, что директор отсутствует. Времени "бегать" за Вашим сотрудником у меня нет. Заранее благодарю за ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте Уточните адрес салона, артикул изделия с бирки и дату обращения. Мы уточним информацию.

Развернуть Свернуть

Марина , 29 сентября 2016

Сейчас 21.00 вечера. Никаких сообщений я не получила. Никто со мной не связывался. Уже второй раз я пытаюсь зарезервировать данный браслет и мне второй раз никто не подтверждает резерв. Когда я приезжала в магазин без резервирования, ориентируясь на наличие товара, потому что так было указано на вашем сайте, мне сказали, что такого браслета нет в наличии. Тут мне посоветовали сделать резерв. Я сделала. Теперь мне его просто не подтверждают. Может, уже уберете с сайта этот товар из наличия в ТЦ Щуке? Хватит размещать ложную информацию на сайте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 29 сентября 2016

Добрый день! Купила в2012 году золотые сережки гвоздики, со временем они потемнели, как будто окислилось золото. Это разве возможно? Не с одним другим золотым изделием такого не случалось. Сомневаюсь теперь в качестве ваших изделий

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Это может быть связано с продуктами распада жизнедеятельности нашего организма. Поверхность нашей кожи выделяет в окружающую среду различные вещества. В результате чего, изделие может покрыться пленкой из сульфидов, жиров и частицами пыли. Попробуйте просто почистить изделие.

Развернуть Свернуть

Наталья , 29 сентября 2016

Добрый день! Сегодня сделала покупку в одном из салонов SUNLIGHT в г. Иваново - серебряные кольцо и серьги с фианитами. Придя домой я обнаружила, что у сережек нет одного камушка. Подскажите как быть в такой ситуации?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон, где приобреталось изделие, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Юля , 29 сентября 2016

Здравствуйте! Хотелось бы оставить отзыв о работе ломбардов в ваших магазинах в городе Рязань. Обратилась в магазин,находящийся в ТЦ Премьер г.Рязань по адресу: Московское шоссе,21, 27.09.2016 примерно в 15:00 часов с намерением сдать в скупку золото,мне было отказано в этом,причем отвечали мне нехотя и с недовольным видом,мотивируя это тем,что у них НЕТ РЕАКТИВОВ. Как же в ломбарде и нет нужных реактивов? На этом я не остановилось,на следующий день,то есть,28.09.2016,я обратилась в ломбард вашего другого магазина,который находится в ТЦ "Виктория-плаза" по адресу: Первомайский проспект,70/1. Но и там мне отказали в приеме золота,причем с тем же видом, отнюдь не приветливым, мотивируя это тем,что у них нет средств в кассе! Причем у меня даже не узнали,что именно мне хотелось бы сдать в скупку,не посмотрели украшения,не "приценились",то есть в кассе вообще не было средств никаких,что мне было заочно отказано? Я развернулась и пошла в итоге сдала золото в соседний ювелирный магазин. Очень жаль,что так получается-на вашем сайте заявлено,что ваша скупка осуществляется просто,быстро и что возможно получить аж свыше 1 млн.руб. в день обращения,а по факту-в двух магазинах меня развернули и не смогли принять золото на 6 тысяч рублей. Желаю Вам все же отвечать по своим заявленным обещаниям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юля, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салоны для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Артём , 29 сентября 2016

РАЗУМЕЕТСЯ, ПРИ ТАКОМ ПОДХОДЕ К РАБОТЕ НИ О КАКОЙ АКТУАЛЬНОСТИ ЗАКАЗА РЕЧИ БЫТЬ НЕ МОЖЕТ. Номер договора: 16096491728 от 22.09.2016 Артикул: 44473 Размер: 19. Адрес: 664022, Иркутская обл., Иркутск г., 3 Июля ул., д.№25, магазин SUNLIGHT; продавец Мороз Татьяна Ивановна. РАЗУМЕЕТСЯ, ПРИ ТАКОМ ПОДХОДЕ К РАБОТЕ НИ О КАКОЙ АКТУАЛЬНОСТИ ЗАКАЗА РЕЧИ БЫТЬ НЕ МОЖЕТ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Артем! Ваш заказ будет доставлен 30.09.2016. Приносим извинения за задержку.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 29 сентября 2016

Зачем вводить людей в заблуждение !?! Заказала украшение, внесла предоплату ! Пришла смс что такого то числа могу получить свой заказ , который кстати ждала 5 дней! И приехав специально в пункт выдачи, потратив деньги и время получаю ответ, что доставка на след. День ! Так какого спрашивается ориентировать на эту дату при оформлении заказа и в смс !!! Так люди перестанут покупать у вас

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Маргарита! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 29 сентября 2016

Пришлось результатом проведения вашей рекламной кампании пришлось познакомиться с вашей компанией в городе Бийске Санлайт в торговом центре воскресенье приобретя лекарственные средства нам были выданы купоны на получение подарков в ваших магазинах пришли мы за подарками ситуация следующая: торговый центр воскресенье , сотрудники выглядят неопрятно, большое количество людей больше 20 не работает сегодня только во-первых выглядят неопрятно ваши сотрудники директор ходит в джинсах, по вашему предложению необходимо было получить подарок предъявлении чека мы пришли AppStore больше 20 минут в очереди стоял на месте никто не двигался 1 девочкой из троих только работает на кости пришлось попросить других сотрудников подключиться к работе На что было высказано что не могут ничем помочь не ждите пришли за подарками ждите хочу сказать следующее что когда вы Проводите рекламную кампанию необходимо рассчитывать сколько придет к вам с отросшей клиентов если Вам приходится точно большое количество клиентов в день больше 200 человек то нужно наверное иметь ресурсы их обслуживать обслуживания в городе Бийске в торговом центре воскресенье ужасное отношение к клиентам отвратительно Я считаю нужным доложить в данной ситуации потому что стоять в очереди более получаса и получить к себе негативное отношение очень неприятно покупать приобретать вашем магазине потому что потому что Обслуживание отвратительное больше ничего не планируем прошу вас разобраться в сложившейся ситуации и привести в порядок ваших коллег в том числе директора данного отдела потому что людей должна встречать С улыбкой и провожать улыбкой и обслуживать на уровне приличного отдела.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анастасия! Из Вашего отзыва мы поняли, что Вы хотите оставить претензию на большую очередь в салоне и неприветливых сотрудников, верно? Уточните дату и приблизительное время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Ольга , 29 сентября 2016

Вчера в ТЦ Колизей оставила заявление в книге жалоб и предложений. Было очень странно писать заявление в книге, в которой не было указано адреса магазина и даты начала этой книги. При этом книга была пустая. Т.е. мое заявление было можно сказать первым. На мою просьбу принести мне закон о защите прав потребителей, мне ответили, что у них в магазине его нет! Кроме того, остались вопросы по условиям возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар при обнаружении брака изделия. Прошу разобраться и ответить на мое заявление в книге жалоб и предложений, пояснить почему в магазине не оказалось закон "О защите прав потребителей", а так же пояснить ситуацию с условиями возврата или обмена не качественно товара в срок гарантии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Ваше обращение передано вышестоящему руководству для разъяснения ситуации. Ожидайте, в ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Марина , 29 сентября 2016

Добрый день. Я сделала резерв на товар рано утром. Мне до сих пор не подтвердили, могу ли я приезжать за ним. Текст смс: "Резерв 16092420659 на Арт.21898 на сумму 690руб оформлен. Ожидайте подтверждения от SL ЩУКА". В какие сроки мне ждать ответа от магазина?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения за задержку. В ближайшее время Вам поступит сообщение об обработанном резерве.

Развернуть Свернуть

Артемьевских Татьяна Дмитриевна , 29 сентября 2016

Здравствуйте. Я зарегистрировалась в sunlight 28.09.16г. Сегодня т.е.29.09.16 приобрела в г. Чита ул.Шилова 100 в отделе sunlight сережки по цене 1290 р. и колечко по цене 990 р., почему мне не дали карту скидок и не оформили скидку на следующую покупку?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Подтверждение почты на получение бонусов было совершено позже, чем покупка. На тот момент бонусов у Вас не было.

Развернуть Свернуть

Егор , 29 сентября 2016

Доброго дня. Чем одно отличается от другого? http://sunlight.net/catalog/ring_43531.html http://sunlight.net/catalog/ring_43530.html вставка из эмали идет по всему кольцу? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Егор! Кольца отличаются толщиной, арт. 43531 больше, чем арт. 43530 , эмаль идет по всему кольцу.

Развернуть Свернуть

Изольда , 29 сентября 2016

Здравствуйте! Вот на этой странице http://sunlight.net/skupka/ написано, что принимается "СЕРЕБРО вв виде любых ювелирных изделий, посуды, аксессуаров", а также, что принимаются изделия "с устаревшими или нечитаемыми клеймами, импортными клеймами". При попытке сдать серебряную посуду, приобретённую где-то на Ближнем Востоке, в магазине на Марата 1/71 мне сказали, что принимаются только украшения, причём исключительно с нашими, российскими клеймами. У них и весов-то таких нет, на которых можно взвесить принесённые мной предметы. Как нет и возможности на месте определить пробу. Исправьте, пожалуйста, информацию на сайте, чтобы не вводить людей в заблуждение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Изольда! Информация передана вышестоящему руководству, ожидайте звонка нашего сотрудника в ближайшее время.

Развернуть Свернуть

Маргарита Красюк , 29 сентября 2016

Хотелось бы отметить отвратительную работу консультантов в магазине по адресу ТЦ Невский Атриум, 2 этаж м. Маяковская.Зашла туда вчера вечером около 21 .Консультанты не помогают в выборе, простояла около витрины минут 10, пока консультант наконец то меня не увидела. Продавцы не ориентируются в наличии размеров определенных моделей изделия. Писать много не буду, желания приходить в этот магазин нет! Хотелось бы чтоб приняли меры, пересмотрели политику обслуживания.Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, уточните с Вами связался наш сотрудник?

Развернуть Свернуть

Оксана , 29 сентября 2016

25.09.2016г. я решила приобрести золотой браслет в ТЦ "Мега-Новосибирск", но т.к. нужного размера не оказалось в наличии, то продавец посоветовала мне сделать заказ со склада, при этом оплатив залоговую стоимость в размере 500 рублей. Сделав заказ № 16093027491,(13.38 по местному времени) продавец предупредила, что доставка может занять от 2 дней до недели. Продолжив свои посещения магазинов я обнаружила в другом ювелирном магазине точно такой же браслет, но нужного мне размера. В 15.20 я пришла в Ваш магазин и попросила продавца отменить заказ, поскольку доставки ещё не было, и вернуть мне деньги. На что продавец сказала, чтобы я обратилась на следующий день т.к. 25.09.- выходной. На следующий день, приехав в магазин, продавец отказала мне в возврате денежных средств, по причине того, что она не может связаться с вышестоящим руководством. Позже она перезвонила мне и подтвердила отказ в возврате. Считаю данный случай чистой воды мошенничеством, т.к. от заказа я отказалась в этот же день, по прошествии всего лишь 2-х часов, заказ не был доставлен на момент отказа (смс о поступлении заказа поступило в 21.40). Не хочется думать, что ювелирный магазин с такой большой и развитой торговой сетью, наживается на том, что ставит такие "условия" своим покупателям. Данный случай оставил крайне негативное впечатление о Вашей компании. Впредь постараюсь совершать покупки в магазинах уважающих своих клиентов и их выбор!)))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! При оформлении заказа Вам предоставляют договор, в котором прописываются условия. Если заказ поступил вовремя и Вы отказываетесь от покупки, то предоплата не возвращается.

Развернуть Свернуть

Артём , 29 сентября 2016

Доброго времени суток. Интересую реквизиты учредителей интернет-магазина, либо ООО "Опал" для обращения в роспотребнадзор и дальнейшего судебного разбирательства. 22.09.2016 подбирая свадебные кольца, я, с будущей женой зашёл в магазин, расположенный по адресу 664022, Иркутская обл., Иркутск г., 3 Июля ул., д.№25, магазин SUNLIGHT. Выбрав кольцо жене, мы решили выбрать кольцо для меня в таком же виде и дизайне. Продавец магазина (Мороз Татьяна Иван.овна) заверила, что искомое кольцо для меня 19 размера имеется "на остатках" и принялась искать его. Когда ближайшие 30 минут поиска не увенчались успехом она (продавец) предложила оформить заказ-доставку, заверив нас, что товар придёт в строго указанное время, а именно, 28.09.2016, т.к. я сообщил, что свадьба - 29.09.2016. Я поинтересовался у продавца, почему договор заказа-доставки носит весьма лаконичный характер и не предусматривает ответственность исполнителя??? Она пояснила, наподобие, что своевременная доставка в наше торговой сети - явление само собой разумеющееся, и прописывать ответственность в договоре не имеет никакой необходимости. При этом кольцо жены было оплачено в 100% размере, к тому же я ещё раз повторил, что интересует ИМЕННО ПАРА ОДИНАКОВЫХ. Продавец ещё раз заверила, что проблем с доставкой в магазине не бывает, велела ждать sms. 28.09.2016 никаких уведомлений не поступило. 29.09.2016 я позвонил по номеру 8 800 775 22 22 где мне ответили, что вашего заказа нет (вопреки всему), и что помочь мне нечем, а кольцо жены, которое БЕЗ ПАРЫ не представляет теперь интереса, сдать я тоже не могу. Внимание, вопрос: Интересую реквизиты учредителей интернет-магазина, либо ООО "Опал" для обращения в роспотребнадзор и дальнейшего судебного разбирательства.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Артем! Информацию о реквизитах Вы можете уточнить только в салоне. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Актуален ли он для Вас сейчас?

Развернуть Свернуть

Олеся , 29 сентября 2016

Здравствуйте. Пишу вторй раз. На первое обращение так и не ответили. Получила в подарок от Билайн кулон Звезда в Санлайт. На вопрос продавцу о материале кулона, она ответила серебро. Я сомневаюсь, так как нет пробы, а есть Ваш логотип. Скажите пожалуйста, какой металл?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олеся! Подарочные изделия сделаны из сплава аллой, нигде не указано, что это серебро. В бижутерии аллой — сплав металлов, покрытый тонким слоем эмали. Данный сплав безопасен и подходит для ежедневного ношения. Он сохранит свой первоначальный вид при правильной эксплуатации.

Развернуть Свернуть

Рита , 28 сентября 2016

Прислали письмо на почту, что ответили на моё обращение, ответа нет и обращения я не вижу, в кул центре тоже разговаривать не хотят, в жизни больше не куплю в вашем магазине ничего и всем знакомым покажу что стало с браслетом на который я столько денег вбухала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Рита, здравствуйте. Мы попросили Вас уточнить артикул изделия браслета.

Развернуть Свернуть

Рита , 28 сентября 2016

Купила себе браслет и шармы SL, всё было хорошо около пол года, потом решила почистить, купила в магазине SL специальное чистящее средство, продавщицы подсказали как им пользоваться, после первого же применения браслет облез и стал ужасно выглядеть, самое страшное, что я подарила такие же браслеты маме и сестре, теперь стыдно за такой подарок. Крайне не довольна качеством изделий!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Рита, здравствуйте. Уточните артикул браслета с бирки.

Развернуть Свернуть

Ульяна , 28 сентября 2016

Добрый день, вчера сделала заказ-резерв детских часов, сегодня приехали забирать, а их нет в наличии. Странное отношение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ульяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. После того как Вы оформили резерв, Мы всегда рекомендуем дождаться подтверждения из салона. Данного изделия действительно нет в наличии в Тц Неглинная Плаза, попробуйте переоформить резерв по другому адресу.

Развернуть Свернуть

Юлия , 28 сентября 2016

Являюсь Вашим постоянным клиентом, всегда семьей покупаем подарки себе и близким у вас. Сложилась очень неприятная ситуация. В июне купила у вас часы в подарок мужу. Уже через месяц выпали камушки, мне их сделали в Вашем магазине, причем чинили долго, 2х месяцев. Сейчас камушки выпали снова, и сам механизм отстает, останавливается. Хочу вернуть деньги или обменять на другую модель. Крайне важно! Свяжитесь со мной!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Гарантия распространятся только на механизм изделия. В течении 6 месяцев при наличии бирки, либо чека Вы можете обратиться по гарантии и сдать изделие на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Римма , 28 сентября 2016

Совершенно не понятно зачем создано приложение Sunlight??!! Цены ниже чем в магазине, но при бронировании товара цена все равно получается как в магазине!!! И забираешь товар не по стоимости приложения! Крайне возмущена!!! Получается приложение просто для заманивания!!! А как же честность?! Или это сейчас совсем не обязательно.... Жаль...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Риима, здравствуйте. При бронировании, автоматически указывается полная стоимость изделия. На момент покупки Вы оплачиваете ту стоимость, которая действует на данный момент. Уточните артикул изделия, который Вы приобрели?

Развернуть Свернуть

Носков , 28 сентября 2016

Добрый день заказ 16094103457 (Подробнее: http://sunlight.net/ask/?comment_id=60915d93-781c-48c4-b9e7-5f54b5ca0053#60915d93-781c-48c4-b9e7-5f54b5ca0053) Сегодня выяснилось что пришло не то кольцо . и по срокам вы не успеваете привезти то что нужно. при этом у Вас было куплено (привезенное под заказ) первое кольцо и теперь оно не попадает и нужно искать замену, и возникает вопрос его сдачи

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Носков, здравствуйте. Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Но,в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Елена , 28 сентября 2016

Звонила директор магазина Тайлер .ул.Зорге. Не попыталась понять суть ,а ,наоборот ,всяческий выводила на конфликт. Повышенный тон. 'Интересная позиция ' она ответила - "моё поведение мы обсуждать не будем ". ...Бросила трубку она. -ещё один минус-:невежливая. Для чего тогда звонила?! Претензий к консультантам у меня не было!-они оперативно и внимательно работают !к клиенту индивидуальный подход. Чего не скажешь о директоре этой точки .Очень не профессионально! Свои проблемы и плохое воспитание оставляйте дома! Мы (покупатели) приходим к вам с положительными эмоциями и с такими хотим уйти ! Звонить и давать ответ мне не нужно. Я в этом не нуждаюсь!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Нам жаль, что сложилась данная ситуация. Примите наши извинения.

Развернуть Свернуть

Зарина , 28 сентября 2016

Совершая покупки в Вашем магазине (г. Ставрополь, пр-кт К.Маркса 63) обнаружила что всегда нужно проверять чеки и покупку на месте. Вчера меня уже второй раз обманули. Первый раз в коробочку "забыли" положить один из нескольких кулонов, которые я приобрела. Ну ладно простительно. Людей было очень много. Вчера покупала подарок сестре на день рождения. Купила часы и коробочку к ним. Сестре очень понравилось. У Вас очень красивые украшения. Но! Посмотрела в чек и увидела, что я оказывается купила 2 коробочки. Очень неприятно. Вывод: больше к Вам не приду!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зарина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 27 сентября 2016

Добрый день заказ 16094103457, дата выполнения 24.09.2016, обещали что это крайний срок и обычно все приезжает раньше, но заказ до сих пор не выполнен заехал в Магазин где делал заказ, администратор Мария пыталась выяснить где заказ и почему такая задержка, не смогла т.к. московский офис не отвечал. Заказывали заранее на свадьбу и теперь не понятно когда придет и может уже не успеть и по сути сейчас нужно бегать и искать что-то хотя есть и другие дела и от части праздник может быть испорчен !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы выясняем информацию по Вашему вопросу. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Юлия , 27 сентября 2016

27.09.16 г.Владивосток ТЦ Черемушки. Решила купить себе серьги в подарок, выбор большой определиться сложно, девочки не охотно помогали сделать правильный выбор, в итоге понимаю, что купила не то что хотела .....(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. При покупке Вы ознакомились с товаром. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Настя , 27 сентября 2016

Было куплено украшение-брошка в г. Новосибирске, девушка-продавец видно так боялась что я его стащу, что паказала со своих рук, это брошка , дома как выяснилось оказалась бракованной, где сама иголка не дотягивалась до застежки, после того как я 2 дня пыталась кого нибудь найти а магазине Сибирского Молла , где покупала, по сервису, девушка старший продавец, мне нахамила, сказала что нет брака, на с что она ещё может, сказать, конечно мне его не обменяли, видимо на дорожите вы санлайт своими постоянными клиентами, раз продаёте некачественные вещи.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Настя, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 27 сентября 2016

Ростов на Дону.магазин Тайлер по ул.Зорге 33. Долго прождала консультанта.консультантов было 3 и один старший менеджер .старший менеждер грубая девушка, совсем не внимательна к покупателям . Пренебрежением смотрит на всех кто в зале и так же разговаривает. Два консультанта были заняты. Третьего она сама заняла !-хотя видит что ожидаю .прождав минут 10. Наконец то меня обслужили ! И на удивление хорошо! Но возможно потому что я знала чего хотела и моя покупка заняла всего 5минут. Первое впечатление о приёма всеже сложно сгладить конечным результатом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 27 сентября 2016

Подскажите, пожалуйста, 18.09. купила кольцо из керамики с фианитами, сегодня обратила внимание, что один фианит выпал. Могу ли я вернуть товар ненадлежащего качества

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. С биркой или чеком Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в Сервисный Центр, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Юлия , 27 сентября 2016

Здравствуйте!Купила серебряное кольцо с белой эмалью. По ободку эмали появились желто-коричневые пятна. Хочу обменять на такое же , куда обращаться?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Пятна могут появится при неправильной эксплуатации, т.е взаимодействие с моющими средствами, кремами и др. Данный дефект не является производственным браком.

Развернуть Свернуть

Александр , 27 сентября 2016

Купил у Вас серьги АРТИКУЛ: 17299 Золотые серьги с бриллиантами и сапфирами, камни сапфиры на одной сережки светлые на др темные это нормально или брак?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте. При покупке камни также отличались или цвет изменился со временем?

Развернуть Свернуть

Марина , 26 сентября 2016

Здравствуйте! На сайте в разделе скупка указан магазин Мега - Теплый Стан. Но сотрудники сообщили, что скупки у них нет. Так ли это? И где узнать в каком точно магазине есть скупка? Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Действительно, в данном салоне действует только обмен, на сайте информация будет исправлена в ближайшее время. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 26 сентября 2016

Добрый вечер! Сегодня приехала в магазин на Дмитровском шоссе, чтобы купить серьги. Ждала своей очереди довольно долго. После того как дождалась продавец решила, что я еще сколько угодно могу ждать и начала обслуживать клиента не по очереди. На мое замечание не отреагировала. Это нормально наверно ?! Ну сережки уже не нужны, хамство победило.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, название ТЦ, дату и приблизительное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анаид , 26 сентября 2016

Подскажите пожалуйста-- сегодня купила кольцо серии АРТИКУЛ: 40024OKAMI Модель: Q4029-K9W-01 приехала домой примерила и заметила что одного мизерного камешка не хватает, может потерялся может и не было ,огорчение от покупки невероятное подскажите как мне поступить, в чеке написано гарантия 6 месяцев, на что распространяется гарантия , это не моя вина что его плохо закрепили, а что будет если носить, то все выпадут?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анаид! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Светлана , 26 сентября 2016

Добрый день! Сегодня, посетив Ваш сайт и зайдя в "личный кабинет", с удивлением обнаружила, что там указана покупка, которой я не совершала. Прошу вас разобраться с данным инцидентом и сообщить мне результат.Перечень моих покупок из личного кабинета: 25 СЕНТЯБРЯ 2016, 12:00 Серебряное кольцо с фианитами Артикул: 34072 Размер: 17 3 490.- СЕННАЯ Санкт-Петербург, улица Ефимова, 3С Сенная 17 АВГУСТА 2016, 17:59 Серебряные серьги с жемчугом Артикул: 18294 1 790.- ЗВЕНИГОРОДСКИЙ Санкт-Петербург, Звенигородская улица, 1к2 Звенигородская 10 АВГУСТА 2016, 15:33 Подвеска 1 290.- НЕВСКИЙ АТРИУМ Санкт-Петербург, Центральный район, улица Марата, 1/71 Маяковская 10 АВГУСТА 2016, 15:33 Серьги 1 990.- НЕВСКИЙ АТРИУМ Санкт-Петербург, Центральный район, улица Марата, 1/71 Маяковская 9 АВГУСТА 2016, 14:50 Серебряное кольцо с фианитами Артикул: 43832 Размер: 16 1 790.- ЗВЕНИГОРОДСКИЙ Санкт-Петербург, Звенигородская улица, 1к2 Звенигородская 24 СЕНТЯБРЯ 2016, 19:11 Серебряное кольцо с фианитами Артикул: 34072 Размер: 17 1 745.- СЕННАЯ Санкт-Петербург, улица Ефимова, 3С Сенная . Я бы хотела знать, кто и в каких целях воспользовался моей картой (№ мобильного телефона) при совершении данной покупки 17 АВГУСТА 2016, 17:59 Серебряные серьги с жемчугом Артикул: 18294 1 790.- ЗВЕНИГОРОДСКИЙ Санкт-Петербург, Звенигородская улица, 1к2 , т.к. я никому не передавала информацию о наличии у меня Вашей карты и нюансах её использования. На юридическом языке это квалифицируется, как мошенничество. Необходимо провести работу с персоналом, для недопущения таких фактов в будущем. С уважением, Светлана.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Информация была предоставлена вам по телефону нашим сотрудником.

Развернуть Свернуть

Наталья , 26 сентября 2016

Только сегодня купила кольцо, а уже нет двух фианитов. Я могу обратиться в тот магазин, где приобретала изделие или только в сервисный центр?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните Ваш город.

Развернуть Свернуть

Ирина , 26 сентября 2016

Считаю что в Санкт-Петербурге в салоне, расположенном в ТРЦ Академ Парк работают мошенники. 12.09.16 после настоятельных уговоров и обещаний заказала серебряный браслет 21 размера, заключила договор и внесла предоплату 500 рублей. Деньги не большие и обещали, что браслет придет в течение 10 дней, не позже. СМС о поступлении заказа пришла 19.09.16. Однако до сих пор ни браслета, ни денег. Продавец (Юлия) откровенно груба и не сдержана. Я дважды была в этом салоне, последний раз вчера. Очень неприятно. Мне сообщили только, что браслет с браком, но деньги вернуть отказались. Завтра (27.09.16) я улетаю и бегать в магазин у меня не будет возможности, продавцы об этом знают, видимо, на то и расчет. Интересно, а если в месяц они хотя бы 10 человек так разводят?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Юлия , 26 сентября 2016

Добрый день!24.09.16 преобрела серебряную подвеску S 3534-P9W-02 48326778, товарный чек № 0882,НМ 00011386. Обнаружила брак -не хватает фианита в обрамлении камня. Мои дальнейшие действия?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев , будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Олеся , 25 сентября 2016

Здравствуйте, получила подарок от Билайн кулон Звезда, продавец в Санлайт сказала, что это серебро, но пробу я так и не нашла)) какой это металл? Или это ювелирный сплав? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олеся! Подарочные изделия сделаны из сплава аллой, нигде не указано, что это серебро. В бижутерии аллой — сплав металлов, покрытый тонким слоем эмали. Данный сплав безопасен и подходит для ежедневного ношения. Он сохранит свой первоначальный вид при правильной эксплуатации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 25 сентября 2016

Купила весной серьги ребенкуАРТИКУЛ: 38104 Золотые серьги с эмалью (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/earring252807.html) недавно обнаружила, что отлетела эмаль с одного крыла у бабочки, чек естественно я выбросила, видимо эти серьги- моя последняя покупка в Вашем магазине, тк до этого из керамического кольца повылетало часть камней. Дизайн хороший но вот качество, оставляет желать лучшего. Жаль, тк мы хотели купить обручальные кольца на венчание и кольцо на помолвку, видимо уже не к Вам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Любое производство включает в себя брак, к сожалению, вы попали в этот процент брака, для этого у нас есть гарантия 6 мес. Не бывает производства без брака. Мы не отказываемся от своих обязательств, мы предлагаем Вам гарантию. С биркой и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 25 сентября 2016

Пришло письмо от Санлайт. Часы за 1490 без акции. С максимальной скидкой 1190. Проверила наличие в магазинах Самары. Часы были только в Авроре. Приехали. Мало того что в реалии стоимость оказалась 1990 так и девушки продавщицы намерено игнорировали меня. В чем причина не понятно. Толи смутили двое детей со мной то ли я для них не достаточно хороша. Один из консультантов мне сказала что обслуживать меня она не будет. На мой вопрос "почему"? Укахзала на очередь с фразой "а что я могу сделать". И отвернулась. Видно недорогая покупка в вашем магазине не важна... "Спасибо" за внимание и ужасный персонал.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните артикул изделия, который Вы хотели приобрести.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 сентября 2016

Добрый день! Была в тц Лига Химки 21.09.2016 днем где-то в районе 13 или 14 часов,давно на сайте приглядела изделие артикул 40437 , а тут увидела его в живую ,спросила у продавца есть ли мой размер ,озвучила что точно не знаю но где-то 19 или 19,5 на что продавец сказала что нет такого и больше 18 оно не бывает, отвернулась и ушла! Не предложила точно определить размер и посмотреть что то похожее,хотя в салоне ни кого из покупателей не было и она вернулась к беседе с другим продавцом. Когда она уходила от меня я спросила есть ли детские часы на что не поворачиваясь ко мне ,спиной ответили все на витрине ! Остался очень не приятный осадок от общения с таким ,,лицом компании,,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Виктория , 25 сентября 2016

01.08.2016 купила в вашем салоне три шарма. На ценниках везде написано, что это серебро 925 пробы. Но сейчас 25.09.2016, т.е. прошло всего 1,5!!!!!! месяца, а они все облезли, включая серебряный замок на кожаном браслете. Ранее я постоянно покупала шармы. А теперь мало того, что браслеты стали разваливаться через месяц после приобретения, так ещё и шармы стали облезать. В следующий раз подумаю, стоит ли вообще что-то покупать...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Галина , 25 сентября 2016

Здравствуйте! Сегодня была в вашем магазине в ТЦ "МАКСИ" (г.Чита). хотела приобрести кольцо. Но продавцы вели себя так, как будто я пришла к ним домой и отвлекаю от своих дел. Было очень не приятно и покупку я не сделала.Это очень расстроило.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте. Опишите, пожалуйста, подробно ситуацию. В чем проявилось некорректное поведение сотрудников?

Развернуть Свернуть

Анжела , 25 сентября 2016

Купили золотой крестик с бриллиантами и обнаружили что одного камушка не хватает.можно ли обменять

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анжела, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Вы можете обратиться по гарантии в течении 6 месяцев при наличии бирки, либо чека и сдать изделие на проверку качества в Сервисный Центр.

Развернуть Свернуть

Ирина , 25 сентября 2016

Для этого и писали - просили, чтоб изменили эти условия - 10 дней очень мало, особенно летом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, мы примем Ваше обращение во внимание.

Развернуть Свернуть

Ирина , 25 сентября 2016

А я говорю - недостаточно. А если заболеешь! Офисы закрываются. Не идете навстречу, не держитесь за клиентов. Не буду больше пользоваться вашей продукцией.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, условия получения подарков для всех одинаковые. Нам жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 25 сентября 2016

Здравствуйте, нет информации на сайте по сервисному центру на в Санкт-Петербурге, предоставьте ее, работает ли он вообще? Есть огромные претензии к работе продавцов в магазине Санлайт в Европолисе, продали часы, даже не проверив их рабочие качества.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Сервисный Центр находится в Тц Невский Атриум, 2 этаж. График работы: без выходных, с 10:00 до 21:00.

Развернуть Свернуть

Лариса , 24 сентября 2016

Здравствуйте, в декабре 2015 года купили кольцо. Через некоторое время и нечастое ношение кольца, у него отвалилось декоративное украшение пчелка. Магазин отремонтировал кольцо. Сейчас отвалилось украшение цветочек и потерялось. Очень жаль колечко, тем более оно недешевое. Как вернуть кольцо или отремонтировать или поменять? Кольцо носилось очень редко и такое огорчение((((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте. К сожалению, отремонтировать изделию можно только по гарантии. Платных услуг мы не предоставляем.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей