Отзывы о SUNLIGHT — страница 525

Митина Наталья , 22 июля 2016

Здравствуйте, 9 июля оформила заказ №16077593843 на часики артикул 23034. В магазине сделала предоплату. оформили договор, но 12 июля позвонили из магазина и сообщили об отказе. Я иногородняя, пришлось ехать в краевой центр и переоформлять. Заказ №16070732736 был успешно оформлен, но 21 июля опять позвонили и сообщили об отказе! Почему и за какие провинности со мной так поступают? Если договор оформлен и сделана предоплата, значит товар за мной зарезервирован?!! Очень обидно и неприятно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Примите извинения за доставленные неудобства. Склад отклонил доставку, т.к. изделия были распроданы, Вы можете забрать предоплату.

Развернуть Свернуть

Нина , 22 июля 2016

Номер телефона 89997169098 а промо код 403140,а в магазин в городе Подольск,Октябрьский проспект 9в! Заходили где-то в 3 часа дня!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! Неясен Ваш вопрос. Если Вы задавали его ранее, то необходимо вести переписку под основным постом.

Развернуть Свернуть

Нуриет , 21 июля 2016

Ваш обновленный сайт, стал ужааааасно не удобным

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Нуриет! Новый сайт не менее удобен. Спасибо Вам за обращение. Ваше мнение очень важно для нас!

Развернуть Свернуть

Мария , 21 июля 2016

Приобрела в Вашем магазине кольцо ( ТЦ Аура ,г.Ярославль).На следующий день выпал камень,через два дня еще два.Принесла его для экспертизы в тот же магазин где покупала 30.06.16 с условием обмена на другое изделие или возврат денег.17.07.16 пришло смс ,что изделие отправлено на ремонт и нужно ждать его возвращения.18.07.16 обратилась в магазин с письменной претензией о том,что не хочу принимать изделие из ремонта,тк оно отвратительного качества и требую вернуть деньги.Мне обещали прислать уведомление в течение 2х дней о том что моя претензия рассматривается.Сегодня 21.07.16 .Ничего не пришло мне.Прошу принять меры по решению моего вопроса!(Заявление №250 от 30.06.16)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, артикул с бирки и Ф.И.О. заявителя.

Развернуть Свернуть

Надежда , 21 июля 2016

07.07.16 сделала заказ 16075951110 в Сибирском Молле браслет который должны мне были доставить 21.07.2016.В установленное время меня не известили о приходе браслета или его отсутствие.Это возмутительно!!!Получается,что такая огромная,известная сеть ювелирных салонов не заботится о своих покупателях.Требую разобраться в данной ситуации и сообщить мне по телефону +7(913)391-34-16.Заранее спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! К сожалению, получить изделие не удалось, вероятно, в изделие обнаружили недостаток. Приглашаем Вас посетить салон для оформления нового заказа, либо за получением денежных средств. Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 июля 2016

Здравствуйте. По акции "коллекция караван историй" я получила подвеску "стрекоза" 20.07.2016 года. В тот же день , в том же магазине, я купила 2 цепочки, чек имеется. Случайно узнала, что по новой акции, при покупке любого изделия в магазине SUNLIGHT, мне должны были дать подарок. Позвонила по номеру 8-495-668-65-80, где мне сказали, что подарок мне был выдан, но я его не получала. Хотелось бы узнать, почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. В ситуации разбираемся, Вас оповестим.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 июля 2016

Добрый день. 10 июля в магазине "МЕГА" (Новосибирск) я совершила покупку за которую должна была получить подвеску-стрекозу, но не получила, т.к. на тот момент я не знала об акции. В контактном центре мне сообщили, что мне выдана подвеска, но это неправда! Прошу разобраться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Информацию передали ответственным лицам, в ситуации разбираемся.

Развернуть Свернуть

Алена , 21 июля 2016

в ваших магазинах никогда нет нужных размеров,акции тоже бессмысленные ...смысл рассылок если нечего купить -лучше деньги на закупку товара потратить ......!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, каких размеров не хватает и в каком магазине? Какие акции Вы считаете бессмысленными и почему?

Развернуть Свернуть

любовь , 21 июля 2016

02729337 артикул

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте! Непонятен Ваш вопрос. Если Вы задавали его ранее, то отвечайте, пожалуйста, под основным постом.

Развернуть Свернуть

Мария , 21 июля 2016

Были вчера в магазине в Европолисе, Санкт-Петербург. Впечатления самые отвратительные, консультанты работать не хотят. Пришла с маленьким ребёнком, мало того, что 40 (сорок!!!!) минут ждали, пока хотя бы одна из девочек подойдёт, ибо за ними ходить бесполезно, так они ещё с интересом рассматривали и проходили мимо к кому угодно, только не к нам, с орущим ребёнком мы такие, блин, незаметные оказались! На моё замечание о том, что проходят мимо, стоящая (просто стоящая!!!!!) с бумагами девушка ответила:"Ну вы что, не видите, все заняты!" В итоге ушли без покупок, так и не удостоенные внимания ваших сотрудников. Видимо, больше у вас покупать не будем, и обязательно расскажем о вашем "прекрасном" сервисе и хамоватых продавщицах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Мария! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, в какое время Вы посещали салон.

Развернуть Свернуть

Levchenko Galina , 20 июля 2016

17.07.16 получала подарок (шарм)на день рождения от МТС в магазине на Стасова в Краснодаре. Так же через сайт МТС за бонусы заказала еще 2 шарма. Т.к. магазин находится далеко и я в том районе бываю крайне редко, поинтересовалась у продавца может ли шармы получить мой муж, если я напишу ему коды. Получила положительный ответ. Но, когда муж поехал за следующим шармом, ему отказали, уточнив, что только я лично могу получить шармы. Есть ли какие-то другие варианты? Что нужно, чтобы шармы забрал муж?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, добрый день! Смс от МТС за бонусы можно передавать третьим лицам (которые ранее не получали этот подарок)- для этого нужно переслать смс абоненту. Вероятно, в салоне вышло недопонимание.

Развернуть Свернуть

нина , 20 июля 2016

вчера было день рождение,пришло смс с кодом на подарок.Я обрадовалась пришла к вам в магазин ,но ничего не получила,потому что нет такого кода!Если все так зачем дурить народ? Ладно с этим купила обручальное кольцо и скидки не было,хотя мне обещали что в день рождения он будет,опять одурили!Уж лучше уточняйте точно на что есть ,а на что нет!Всегда любила ваш магазин ,а после такого уже больше желания ходить к вам не охота!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, какие номер телефона и промо код Вы назвали, магазин и время посещения.

Развернуть Свернуть

Елена , 20 июля 2016

Добрый день! Вы обманываете людей, обещая подвеску ключик при подтверждение емайла! У вас просто кнопка подтвердить в таблице даже не работает, уже несколько подруг с разных комп-в проверили, никто не смог получить код на ключик этот, тк форма анкеты ваше некорректна и не работает

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! На указанный Вами адрес мы не отправляли письма. Уточните, пожалуйста, адрес.

Развернуть Свернуть

Елена , 20 июля 2016

К сожалению, на горячей линии мне не дают ответов и предлагают написать вам сюда. обратите внимание, в таком случае, на компетентность ваших специалистов на горячей линии!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, горячая линия предоставляет информацию в соответствии с регламентом, информацию о условиях акции необходимо уточнить перед заказом изделия, если у Вас возникают вопросы. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Катерина , 20 июля 2016

Здравствуйте! Я расстроена вашим сервисом... Выбирали с парнем на мое День Рождение подарок, одну из ваших корон в белом золоте. В наличии не оказалось ни одной, решили заказать арт. 24904. Сделали заказ в пятницу 8 июля, продавец обещала нам поставку край 11 июля, возможно раньше, номер договора 16073769475. Мы обрадовались, т.к. День Рождения у меня как раз 12 июля, что подарочек мой успеет придти. Прошло 11, 12 число. Я несколько раз заходила в магазин узнать о поставке, вдруг сообщение на дошло...13го я позвонила на горячую линию вашего магазина, там мне сказали, что оказывается поставка стоит 19 июля, но возможно и раньше... Ладно... Прошло и 19 июля тоже, а кольца все нет... Так и прошел мой День Рождения без колечка, о котором долго мечтала... В итоге врут ваши продавцы и врут ваши операторы на горячей линии... А если бы я заказывала подарок не себе, а другом человеку на День Рождения? И остался бы он без подарка? Люди рассчитывают на вас и получают такое в ответ... Я очень прошу вас разобраться,и узнать в конце концов где мое кольцо! Мы не хотим возвращать предоплаты, хотим получить свое заказанное кольцо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Катерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана в соответствующий отдел. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

оля , 20 июля 2016

Добрый день. В день своего рождения 18 июля 2016 в магазине, находящиеся по адресу г. Орехово-Зуево т.ц Орех,я приобрела себе в подарок часы. Сразу не заметила на них полоску внутри, т.к. закрывали стразы. 20 июля я пошла в этот магазин, что бы мне их обменяли, мне в этом отказали. Почему ведь они мне продали с дефектом. Или у вас это нормально продовать изделия с дефектами, и не нести за это ответственность?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оля, здравствуйте! Гарантия распространяется только на механизм изделия, механическое повреждение не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Елена , 20 июля 2016

Вот именно, что у вас не обговаривается тот факт, что при заказе я не могу заказать несколько товаров сразу из-за чего автоматически вылетаю из условий акции. Я готова была приобрести два товара! Я не обязана дарить вам деньги, если я не покупаю товар! За что, простите!?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! В заказе можно оформить не более одного изделия. Акция 2=1 действует, при приобретении по факту в салоне двух изделий участвующих в акции. Все интересующие вопросы Вы всегда можете уточнить, позвонив на номер горячей линии 88007752222. При оформлении заказа в условиях договора указано, что при отказе Покупателя от получения Товара денежные средства, уплаченные Покупателем за предпродажную подготовку Товара возврату Покупателю не подлежат.

Развернуть Свернуть

МАРИЯ , 20 июля 2016

Сегодня сделала два заказа на сайте компании и теперь прибываю в глубоком разочаровании. Сервис поддержки существует только для того, чтобы отшить клиента. Товары указанные по акции на самом деле при заказе с сайта акционными не считаются, а узнаешь об этом только тогда, когда уже оплатил 500рублей предоплаты. То есть серьги, которые указаны по цене 2250 в акции 2=1, в итоге мне обошлись почти в 5 тысяч, плюс подвеска обещанная за 690 рублей, приедет за 1290... На просьбу отменить заказ, служба поддержки сообщила, что в этом случае я теряю свою предоплату. Мне ничего не остается, как писать заявление с просьбой разобраться, ведь по всему выходит, что сайт работает так, что бы завлечь клиента, а на деле в графе цена стоит несуществующая цифра. Не смотря на то, что много раз покупала изделия в магазинах Санлайт и всегда была очень довольна сервисом и качеством товара, теперь вряд ди еще когда-то буду связываться с этой фирмой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! В заказе можно оформить не более одного изделия. Акция 2=1 действует, при приобретении по факту в салоне двух изделий участвующих в акции. Все интересующие вопросы Вы всегда можете уточнить, позвонив на номер горячей линии 88007752222. При оформлении заказа в условиях договора указано, что при отказе Покупателя от получения Товара денежные средства, уплаченные Покупателем за предпродажную подготовку Товара возврату Покупателю не подлежат.

Развернуть Свернуть

Радионова Ирина , 20 июля 2016

Примерно такого ответа я и ожидала. Никто и никогда не несёт ответственности за свой брак!!!!!!!!!!!!! Я сохранила все бирочки от покупок, но я не за один день совершала эти покупки (тем более ваш магазин находится от нашего посёлка в 250 км), а в течении года.И вывод: продукция ваша не качественная!!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Просьба вести переписку под основным постом, на неясно о чём идёт речь.

Развернуть Свернуть

Виктория , 20 июля 2016

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом Санлайт уже очень много лет. Не думала, что придется писать претензию. Но. 19 июля 2016 года я пришла в магазин, расположенный в ТЦ "Речной", точное время 18:30. ТОчно зная, что мне нужно и точно зная, что именно в этом магазине эта вещь имеется в наличии. Сначала ко мне не подходил ни один продавец, хотя в зале других покупателей почти не было, а продавцы стояли в углу в количестве 5-6 человек. Подошедшая продавец, нехотя стала показывать мне коллекцию. Но мне нужны были определенные серьги, а их на витрине не было. Тогда я попросила поискать их на Вашем сайте, но сотрудница обнаружила полную некомпетентность в работе с сайтом, не смогла не только серьги нужные найти, но и вообще открыть страницу с серьгами не смогла. Тогда я посоветовала ей по артикулу перстня из той же коллекции найти артикул серег. Сначала продавец не хотела мне помочь, но потом всё же последовала моему совету. Серьги нашлись. Их Артикул 44326. На Вашем сайте цена их 6650р. В магазине мне их продали по цене 7390р. Сказав, что магазин дарит подарочную карту на 500р. Однако, придя домой, в чеке я обнаружила, что подарочную карту мне не подарили, а продали за 500 р. Бэйджа у продавца, кстати, не было, но в чеке пробито имя кассира: Пастушкова Венера Назиповна. PS: Так же на моей бонусной карте при оплате на кассе этого магазина не оказалось подарочных в день рождения бонусов. Разочарование и ощущение обмана.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте! Стоимость изделия 7390р, стоимость 6650р указана из расчёта оплаты бонусами. При покупке были списаны имеющиеся баллы, сумма сертификата была вычтена из стоимости изделия, в итоге стоимость составила 6 544р.

Развернуть Свернуть

Лилия Аюпова , 20 июля 2016

Ужасно не нравится обслуживание в Sunlight в городе Набережные Челны тц " Омега" . Пришла вечером в свой день рождения купить себе подарок, магазин пустой,покупателей нет, и ни один продавец просто не подходил ко мне в течение 5 минут. На вопрос про скидки в день рождения продавец вообще не понятно объяснила систему скидок, рассказывая на "отвали" . Я поняла ее с 3-4 раза. Причем каждый раз, когда прихожу туда, продавцов приходится буквально вылавливать, ни один не подходит сам к клиенту. Да к тому же, вместо обещанного подарка - бесплатного шарма, дали подвеску стрекозу, которая мне вообще не нужна. Ужасно, в общем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия , здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Алена , 20 июля 2016

Нравится продукция магазина, много раз сталкивалась с тем, что на сайте одни цены и они со скидками, а в магазине совсем другие цены.... С чем это связано? почему отличаются цены?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте! Стоимость изделия на сайте и в салоне одинаковые. Приведите пример.

Развернуть Свернуть

Alexander , 20 июля 2016

Я уже в четвёртый раз с разных компьютеров убеждаюсь, что у вас какая-то иная версия сайта, недоступная простым обывателям... У меня при наведении на "*" высвечивается название товара. Напишите емаил пришлю скрин В остальном, отзыв: отвратительное отношение, а также отвратительный сервис и незнание ззпп. Покупали под новый год часы, так они останавливались, вместо того чтобы принять и поменять товар, часы отправили в Москву на диагностику и пришлось ждать 3 недели. Никому не советую. Ps... При ответе на отклик к моему запросу, сайт глючит и прогружает бланк отзыва

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александ, попробуйте использовать браузер Chrome. Наш электронный адрес ask@love-sl.ru. Примите извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Нина , 20 июля 2016

День добрый. Хотела заказать серьги Артикул: 42709 в "свой" магазин, но прочла оферту и обеспокоилась пунктом обязательств - не оговорен случай, если серьги не найдут или не доставят в указанный магазин. Из формулировок сказывается впечатление, что аванс в 500 руб я теряю и в том случае, если в течение 14 дней не получу товар по причине его отсутствия в магазине (не привезли, не нашли, потеряли). Вы могли бы прокомментировать, как регулируется такая ситуация?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! Изделие будет доставлено в указанный магазин и в указанный срок. В случае невыполнения условий договора со стороны компании - будет согласован возврат предоплаты.

Развернуть Свернуть

Ольга , 19 июля 2016

хочу поделиться своими "УДАЧНЫМИ" покупками в SL ТРЦ "Русь" г.Тольятти. 7 марта покупала часы http://sunlight.net/catalog/clock/clock246567.html 9 марта у них уже сломался браслет, через неделю я принесла их в магазин и попросила вернуть мне деньги или сделать обмен. часы у меня забрали и сказали, что в течении 21 рабочего дня мне перезвонят. звонка не было, подождав еще неделю я пришла в SL, где мне сказали, что по моим часам никакой информации нет и помочь мне ничем не могут, снова сказали ожидать звонок, но в течении 45 рабочих дней. я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что мне прямо таки ПОШЛИ НА ВСТРЕЧУ и отправили изделие в ремонт, когда я сказала, что ремонт мне не нужен, нужен обмен, проигнорировав это мне сказали еще раз "МЫ ПОШЛИ ВАМ НА ВСТРЕЧУ". сказали, что в скором времени мне позвонят и скажут, что я могу забрать изделие. прошел месяц, а звонка не было. я снова позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что часы уже в ТЦ "Русь". когда я приехала в SL мне сказали, что если звонка не было и смс, то и изделия у них нет. когда я настояла, чтоб изделие посмотрели, его все таки нашли. когда я попросила директора, чтобы донести на неё, что я не писала согласие на ремонт изделия, меня не выслушав развернулись и ушли, подослав ко мне девочку, которая работала первую неделю и максимум что она могла это мило хлопать глазками и отвечать "ну мы ведь не скрываем, что у нас продукция из Гонконга" эта фраза заставила задуматься о качестве продукции. оставив свой отзыв в книге жалоб и предложений, я забрала свои часы и ушла. спустя какое-то время носки часов, на руке появилась ужасная сыпь. у моей коллеги тоже появилась сыпь но от других часов. в сентябре 2015 года парень на день рождения дарил кольцо, змею из серебра. спустя месяц вылетело 5 страз. когда чищу цитрусовые фрукты на пальце остаются зелёные пятна. очень не довольна качеством. больше никогда не приду к вам за покупками и уже знакомым рассказала о этих ситуациях.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Примите извинения за доставленные неудобства. Изделия не стоит подвергать взаимодействию с химическими веществами, в том числе с цитрусовыми.

Развернуть Свернуть

любовь , 19 июля 2016

15.07.16 купила серьги по утверждению продавца(неоднократно спрашивала) с НАТУРАЛЬНЫМИ изумрудами по0,08ct;при дневном освещении дома цвет камней показался неестественно ярким;на ярлыке изделия обнаружила букву "В"по ГОСТ значит искусственно выращенный;со слов продавцов буква обозначает ,что камни натуральные???Чек есть,изделие не использовала,звонила 16.07.16 на горячую линию по совету продавца,вам писала!!!Как получить вразумительное об'яснение и вернуть деньги за не соответствующий товар?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 июля 2016

Здравствуйте! Я хотела приобрести у вас товар ( артикул: 39568) по акции,но из-за того, что в наличии в магазине его не оказалось, мне пришлось оформить заказ на сайте. при оформлении не увидела ни какой информации, как выбрать второй товар, у меня лишь появилась информация, что необходимо внести предоплату. я внесла, ожидая, что после этого появится инфа как выбрать второй товар. в итоге увидела лишь то, что сумма за заказ будет не со скидкой, как показано у вас на сайте, а полную! Получается, что меня дезинформировали! и теперь я вынуждена купить этот товар по полной цене! а меня это не устраивает абсолютно! я требую вернуть мне внесённую предоплату или же продать мне товар по сумме, которая указана на сайте, а именно 1745р. Мой заказ №16076776138 Прошу незамедлительно решить данный вопрос! Я часто покупаю украшения в ваших магазинах и очень не хотелось бы поругаться с вами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! В условиях акции указано, что необходимо приобрести два товара по акции 2=1, информация доступна на нашем сайте. В одном заказе может быть только одно изделие, поэтому выполнения условий акции при заказе невозможно. При отказе от заказа предоплата не возвращается.

Развернуть Свернуть

Олеся , 19 июля 2016

45360688

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Просим вести переписку под основным постом, т.к. непонятен Ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Марина , 19 июля 2016

Добрый день, я бы хотела узнать артикул LDW9X, на сайте числится как 26475? И почему, в случае если это разный товар, на сайте он стоит одно, а в розницу у него другая стоимость.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Арт. LDW9X соответствует арт. на сайте 26475. Изделие стоит 1 490 р., также браслет участвует в акции 2=1, при покупке двух изделий, участвующих в этой акции, меньшее по стоимости изделие получаете в подарок. Какая стоимость указана в магазине?

Развернуть Свернуть

Марина , 19 июля 2016

Простите пожалуйста еще раз за беспокойство. Не могу посмотреть Ваш ответ на комментарий, при переходе по ссылке написано "Произошла ошибка. Мы обязательно с ней разберемся."

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, Вы можете обратиться в салон с выпиской из банка, если ещё возможно восстановить чек - Вам выдадут копию и Вы сможете обратиться по гарантии в сервисный центр

Развернуть Свернуть

Мария , 19 июля 2016

Здравствуйте, сообщите решение на претензию от 22.06. 2016 из города Магнитогорска, по артикул YT228. В претензии было указанно возврат денежных средств в размере 9990руб?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Согласован возврат денег, Вас оповестили по смс. Было оплачено по чеку 9 490 р., возвращается также эта сумма.

Развернуть Свернуть

Марина , 19 июля 2016

Здравствуйте! Спасибо за ответ. Я помню точную дату и время покупки, потому как пользовалась клубной картой и мне приходил код на телефон. Также могу взять выписку из банка. Но проблема в том, что сегодня я была в вашем салоне и продавец сказала что во-первых, гарантия у вас только на застёжку и якобы это я его где-то зацепила и оборвала (я надела его перед выходом на улицу и он просто соскользнул с руки в коридоре, я даже сначала подумала что отстегнулся), хотя на месте разрыва видно что крепление между пластинками просто отогнулось, по сути браслет даже не сломан. Во-вторых, раз бирки нет, то браслет может быть подделкой. Девушка даже посмотреть его отказалась, сказала достаточно грубо что раз нет бирки, то до свидания. Не совсем поняла какой в этом смысл. Если бы я хотела сдать подделку, не логично бы было оставить дома оригинал и прийти в салон с оригинальной биркой и поддельным браслетом, ведь как я понимаю, в таком случае вопросов бы не было? И выходит, вы не можете отличить оригинальное изделие от подделки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, Вы можете обратиться в салон с выпиской из банка, если ещё возможно восстановить чек - Вам выдадут копию и Вы сможете обратиться по гарантии в сервисный центр.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 19 июля 2016

Заказала на сайте сережки с доставкой в другой город. Ставя галочку, что я соглашаюсь с условиями договора, я его прочла, там было написано, что стоимость изделия 2329р., в эту сумму входит 500р.предоплата и 1729р. оплата при получение. После электронный оплаты, мне пришло письмо на почту, что сумма моих сережек 2528р. Т.е. после оплаты, меня уведомили, что я должна больше, чем было написано на сайте. И отказаться я не могу, т.к. 500р.не возвращается. Обман. Я позвонила в SUNLIGHT, там мне оператор сказала, что цена 2329р. с учетом бонусов, что надо было при электронной оплате их использовать, но при оплате предоплаты в размере 500р. не где не было указано, что я могу воспользоваться бонусами. В итоге, в магазине бонусами, я воспользоваться не могу и получается, что при электронной оплате, происходит существенная переплата, без уведомления Покупателя. Заказ № 16073301331 , артикул сережек 44815.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Стоимость изделия зависит от веса, поэтому стоимость на сайте не фиксированная. Предоплата входит в стоимость изделия, бонусы учитываются в момент совершения заказа.

Развернуть Свернуть

Людмила , 19 июля 2016

Ценник на бирке 16.990. Но тесть вы хотите сказать , что норма такая ...на подставке ценник 12.990 а на бирке ( которую не видно за высокой подставкой ) 16.990 . Я когда смотрю изделия , и вижу его цену чётко, как-то не возникает вопрос все же уточнить цену на бирке. Так как её очень хорошо видно на подставке , сверху серьги , снизу было кольцо.на подставке всего 2 изделия . И эта цена стояла 2 НЕДЕЛИ!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, Вы согласились со стоимостью на бирке и оплатили её. У Вас есть доказательства того, что стоимость была другой? Просьба вести переписку под основным постом, не создавая новых сообщений.

Развернуть Свернуть

Alexander , 19 июля 2016

Заказал 17.07.2016г. на сайте серьги, арт. 19162 http://sunlight.net/catalog/silver/earring172514.html цена 3990 зачеркнута, написано 3590*... что означает "*"нигде не написано... вчера 18.07.2016 пришел в магазин на Звенигородской, где мне сказали, что-то про бонусную карту... и что цена будет 3990... не стал на месте разбираться... сегодня 19.07.2016 позвонил на вхл, оператор посоветовала навести на нее курсором, после чего высветилось "Серебряные серьги с фианитом и эмалью". Описания "*" на странице товара нет! Оператор говорит, что это цена максимальной скидки при оплате бонусами! Почему этого нет на странице с товаром? А раз этого описания нет, стало быть цена 3590 является публичной офертой, а значит мне должны были продать товар именно по этой цене. В связи с чем выражаю свое глубокое негодование. Прошу разобраться в ситуации и уточнить как мне вернуть разницу в цене. Заранее спасибо Чек 00030853 ИНН 007726679459 #0630 18.07.16 20:52 xАССИР 1 ПРОДАЖА №0030

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! Информация появляется при наведение курсора на стоимость изделия со "*". Информация на сайте ознакомительная и не является публичной офертой.

Развернуть Свернуть

Людмила , 19 июля 2016

Г.Петропавловск-Камчатский. Тц Глобус. Ситуация такова, 2 недели назад увидила там серьги ,ценник 12990 . Сегодня прийдя за сережками ценник так же стоял 12900. Но когда продавец начала пробивать серьги , ответила что их цена 16.900 . Очень неприятно!!!!!! Разберитесь пожалуйста! В итоге купила я их за 16.900 но удовольствия от покупки не получила , мало того , остался весьма неприятный осадок !!!!! Своим знакомым я тоже расскажу за данную ситуацию..до этого каждый месяц я покупала там золотые изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Укажите, пожалуйста, артикул с бирки. Вы сохранили бирку с первоначальной стоимостью?

Развернуть Свернуть

Тамерлан , 19 июля 2016

По телефону 668-65-80. Мы писали заявление на замену изделия, а не на ремонт, т.к. в вашем сервисе первый раз когда сдавали его не отремонтировали, а наоборот ещё хуже сделали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тамерлан, здравствуйте! Из Вашего сообщения ничего не ясно. Если Вы писали отзыв ранее, то просьба вести переписку под основным постом.

Развернуть Свернуть

Галина , 18 июля 2016

Здравствуйте. 05.03.16 купила в вашем магазине часы. Не прошло и месяца, они остановились. Сдала их в ремонт.Через месяц получила, но на циферблате оказался какой-то волос, опять сдала в сервисную службу 07.06.16. Ни ответа ни привета, сегодня уже 18.07.16..Телефона нет,чтобы позвонить в эту службу. Информацию невозможно получить. Что это за односторонняя связь, простите? Ездить в ТЦ Неглинная из Московской области не очень-то удобно, да и накладно пенсионерке.Что посоветуете сделать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Ольга , 18 июля 2016

Доброе время суток.Была сегодня в Реутов Парк.Хотела взять подарок сердце.Предоставив карту,промокод который пришел на электронную почту.Девушка сказала что надо распечатать и чтоб там был штрих код но его не было.на вашем сайте второй подарок ключ с запросили подтверждения электронной почты,только после этого пришла смс с кодом подтверждения.Вопрос что же все таки надо предоставить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Необходимо предъявить промо код или назвать его и сообщить номер телефона, привязанный к адресу почты.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 июля 2016

Во-первых, я - сама корректность, а во-вторых, я не собиралась вести такую длительную и утомительную переписку, я с первого ответа поняла, что толку от вас никакого. А посему, я прощаюсь с вами. Посетив ваш волшебный сервисный центр и ничего не добившись, я лучше схожу в Общество защиты прав потребителей, они любят работать, даже если мне не помогут, то вашим коллегам здесь нервы немножко помотают, чтобы не расслаблялись. До свидания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! В нашем сервисном центре у Вас примут изделие на проверку качества в период гарантийного обслуживания. Пожалуйста, обращайтесь.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 18 июля 2016

Здравствуйте. Мне подарили вашу подвеску на браслет, но, к сожалению, не рассчитали, и ушко подвески слишком узкое и не надевается на браслет. Я так понимаю, возврат (обмен) невозможен по этой причине? Можно как-то данную ситуацию решить? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Олеся , 18 июля 2016

Добрый день. Покупала часы по акции 2=1. Одни из них сломались. Сдала часы 31 мая 2016. Продавец сказал, что по законодательству срок ремонта составляет 45 дней. Прошли 45 дней и тишина, пока сама не дозвонилась и не задала вопросы. Мне ответили, что нужно еще подождать 7 рабочих дней и я смогу забрать отремонтированные часы. То есть 45дней совсем не хватило. На мои возмущения мне принесли извинения и сказали, что попробуют согласовать выдачу новых часов. Через два дня Ваш сотрудник сообщил,что семь дней я могу забрать все-таки отремонтированные часы. Жду от Вас ссылку на законодательный акт или нормативно-правовой документ, в котормом Вам разрешены такие выкрутасы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Марина , 18 июля 2016

Здравствуйте! 11 июля совершила покупку в ТРК Родник (г. Челябинск) Изделие прослужило ровно неделю, у браслета просто обломилось одно из звеньев. Что-то можно сделать, если не сохранилось чека и бирки? Расплачивалась картой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Необходимы подтверждения покупки в нашем магазине, для это подойдут бирка или чек. Вы можете попробовать восстановить чек в магазине, если помните точную дату и время покупки.

Развернуть Свернуть

Елена Коломиец , 18 июля 2016

Вы меня уже утомили... Вы вообще адекватные, внимательно читаете то, что вам пишут? Где я вам возьму доказательства? они уже давно на свалке с мусором. Я бы с превеликим удовольствием вывела вас на чистую воду, но, увы, в данном конкретном случае не смогу. Я же уже написала: расслабьтесь, я ничего с вас за фальшивый шарм не требую, это вам благотворительный взнос от меня. Мне нужно, чтобы заменили некачественный браслет. Здесь вам будет и бирка, и чек и цветы могу нарисовать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, просим вести переписку корректно. Без доказательств Ваши обвинения необоснованны, Вы получали этот ответ неоднократно и он не изменится, пока Вы не приведёте доказательства Ваших слов. Ответ по Вашему браслету будет, когда Вы сдадите его на проверку качества и причину дефекта определит специалист. Просим вести переписку под основным постом, чтобы не терять суть вопроса.

Развернуть Свернуть

Елена Коломиец , 18 июля 2016

Да... уж... Вы не только мошенники, но ещё и не умные, мягко говоря. В 3-й раз, для особо одарённых, пишу, что доказательств нет уже, за истечением срока гарантии. Потому вы и борзеете сейчас, зная это. Я ничего от вас не хочу в отношении псевдо-серебряного шарма, я понимаю, что с аферистов взять нечего. Мне бы разобраться с некачественным браслетом... Хотя, судя по всему, просто зря съезжу в ваш наверняка "левый" сервисный центр и тоже ничего не добьюсь, потому как вы - элементарная шаражкина контора. А начинали не плохо, мне даже нравилось...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, мы понимаем, что Вы расстроены. Тем не менее просим Вас предоставить доказательства Ваших слов.

Развернуть Свернуть

Тамерлан , 18 июля 2016

Мнение о вашем магазине было хорошее, постоянно покупали ювелирные изделия. Но оно резко изменилось в худшую сторону. Купили кольцо за 22 тыс руб. Супруга его отдела пару раз и все. В начали июня заметили что одного бриллианта нет, отнесли в сервис центр на трубной где его приняли. Спустя три недели нам позвонили и сказали что кольцо готово. Когда мы его забрали увидили что бриллианта как не было так и нет, плюс ещё одного бриллианта не стало и пацарапали камень сапфир. Мы написали заявление на обмен изделия, так как оно испорчено. Спустя опять три недели нам отказали в обмене изделия, сказали что сервис не причём это мы его испортили. Т.е. мы его отдали на ремонт без одного бриллианта, а нам свернули без двух и это мы его испортили????!!!!!!!! Прошу предоставить ответ на мою жалобу, по телефону.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тамерлан, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Светлана , 18 июля 2016

Здравствуйте! Это было15 июля в 19:40. Это конечно ваше дело разбираться со своими сотрудниками и дезинформацией. Исходя из той дезинформации, которую нам предоставили попросили помочь взрослому человеку отремонтировать ,так как она инвалид III гр. и не сможет ходить и искать где ей можно починить,пусть даже за деньги.Это у вас такое отношение к клиентам,за которых вы должны бороться . С уважением,Светлана!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, информацию передали руководству магазина, в ситуации обязательно разберёмся.

Развернуть Свернуть

Елена Коломиец , 18 июля 2016

Я же написала, срок гарантии истек, зачем мне было хранить чек и бирку? Я даже подумать не могла, что они мне пригодятся, я же надеялась на вашу честность, что это серебро и что с ним может сделаться?... оказывается, с вами надо быть оч.внимательной и предусмотрительной. В любом случае, мне это уже не пригодится, потому как больше ничего у вас приобретать не собираюсь. Вот посещу ваш сервисный центр, меня ещё раз обманут там и я забуду ваш магазин, как страшный сон.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, мы уверены, что речь идёт о подарочном шарме из сплава аллой, т.к. серебро не имеет тенденцию менять цвет, только темнеть (окисляться). Нам искренне жаль, что у Вас сложилось подобное мнение.

Развернуть Свернуть

Елена Коломиец , 18 июля 2016

Да, ваша сотрудница тоже говорила, что в данный момент такой шарм является подарочным. Я в здравом уме и ничего не перепутала, мне его не дарили, я его приобретала за деньги с год назад, может больше. Если не изменяет память за 700р. или чуть больше. К сожалению, бирку я выбросила, т.к. гарантийный срок уже истек. Может, вы под видом серебра продавали шармы, предназначенные для подарков? я не удивлюсь... Касаемо сервисного центра. Я так же постоянный клиент магазина Эльдорадо, и если у меня что-то ломается, я приношу товар по месту покупки, его у меня принимают и уже дальше сами проводят манипуляции с сервисным центром. Во всех уважающих себя компаниях происходит именно так, а не иначе. У вас, как я смотрю, всё ни слава Богу... Тяжелый случай...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, каждое изделие продаётся с биркой, на которой указаны характеристики изделия. На чеке также указан артикул, уточните его, пожалуйста. Сервисный центр является уполномоченной организацией для осуществления подобной деятельности, что указано в ЗОЗПП, поэтому необходимо обращаться именно в сервисный центр.

Развернуть Свернуть

Надежда , 18 июля 2016

До сих пор не получила обещанный сертификат!! Сделала покупку в магазине, оставила свой отзыв, а сертификат как был виртуальный, так и остался..... Нехорошо получается!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, где Вы оставили отзыв? Вы отправляли ссылки на отзыв и профиль по адресу feedback@love-sl.ru?

Развернуть Свернуть

Людмила , 17 июля 2016

Купила золотое кольцо с "бриллиантами". На кольце оказалось снято золото почти 3мм и по весу с указанным на бирке даже разница. Сразу брак не заметила. Обратилась по гарантии, с возвратом и обменом отказали. Это как понимать? Купила - сама виновата и ни за что ответственности не несем?! Или то что на вес золота обманываете, а деньги берете за весь вес изделия указанный на бирке, это считаете нормальным?! Еще и в обмене/возврате отказывают. Это обман покупателей! Гадкий и мерзкий магазин торгующий бракованным товаром низкого качества и не несущий ответственности ни за что! Как вас еще не закрыли?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Компания не торгует изделиями низкого качества, иначе мы не работали на ювелирном рынке более 10 лет. Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Наталья , 17 июля 2016

Здравствуйте! Купила часы в подарок дочери,но они сразу запотели из внутри( стекло).Гарантия только на механизм .Что нам делать??? .Часам как купили всего 3 дня. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, где купили часы?

Развернуть Свернуть

Виталий , 17 июля 2016

Хотел бы оставить положительный отзыв, но к сожалению вынужден написать суровую действительность. 17.07.16 в 13.10 зашел в магазин в г.Калининграде в ТЦ Европа (Калининград, Театральная улица, 30) за подарком за регистрацию, единственный свободный консультант отправила меня на кассу, кассир был занят и в итоге выдавать подарок пришлось этому консультанту, однако вместо обещанной подвески-ключик мне выдали подвеску-стрекозу причем не сказав об этом, а просто отдав закрытую упаковку. Полное безразличие консультантов и их кислые мины тоже не способствуют покупкам в магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виталий, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. В ситуации обязательно разберёмся.

Развернуть Свернуть

Риф Садыков , 17 июля 2016

Добрый день! Я Садыков Риф Шакирьянович, житель г.Тюмени, мне 55 лет. инвалид 2-группы, на мой адрес пришло предложение часы, они очень понравился мне. но купил-бы, да денег нет, пенсия очень маленькая инвалидская, мне не хватает на лекарство ,а ещё надо жить? Да мы инвалиды но тоже хочиться что-то красивое,но же пока живём?:Жить то хочиться? Помогите если конечно Вы сможете.,сделайте благотварительную акцию помощь инвалиду? подарите мне их? Я Буду очень рад!!!этому подарку!!! Я знаю,что у нас есть в РОССИИ ДОБРЫЕ ЛЮДИ которые помогают инвалидом? Часы SERGEY GRIBNYAKOV; Модель: 79WSW022 АРТИКУЛ: 31059 Отзовитесь ДОБРЫЕ ЛЮДИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Да я не Вру я прикладываю, документы, что я инвалид, Не подумайте плохое. С Уважением Садыков Риф Шакирьянович Моймоб.89224709003 Мой адрес: 625051 г.Тюмень ул.30лет Победы д94 кв29. ДАЙ БОГ ВАМ ЗДОРОВЬЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Риф! Такой возможности нет. Изделия Вы можете только приобретать в наших салнах.

Развернуть Свернуть

Светлана , 17 июля 2016

Здравствуйте! В магазинеSUNLIGHT в возле метро Новогиреево моя тетя 75 лет 06.12,2015г. приобрела ювелирное изделие Артикул:43444832 .На днях она обнаружила,что один камешек отсутствует в серьге,после чего она обратилась в магазин в Новогиреево,там ей сообщили,что гарантия 6 месяцев уже истек,но на изделие стоимостью более 5 тысяч рублей можно получить сервисное обслуживание или там же за деньги можно получить данную услугу. По ее просьбе сегодня 17.07.2016г. потратив свой выходной поехала в сервисный центр,там мне отказали,сославшись,на то,что нас дезинформировали и у них нет такой информации.Убедительна просьба разобраться в сложившейся ситуации и помочь пожилой женщине в решении данного вопрос,так как она инвалид III гр. и не сможет ходить и искать где ей можно починить.Надеемся на вашу помощь и понимание! С уважением, Светлана. DOSH

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Примите извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения магазина, мы обязательно разберёмся, почему предоставили неверную информацию.

Развернуть Свернуть

татьяна , 17 июля 2016

Очень кривой сайт. Подписаться на рассылку не возможно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Татьяна! Попробуйте зарегистрироваться по ссылке http://club.lvsl.ru/#/login.

Развернуть Свернуть

Елена , 17 июля 2016

Я постоянный клиент sunlight в г. Краснодар и до недавнего времени была всем довольна. Но, не так давно я сильно разочаровалась. Во-первых, в конце июня 2016г, я преобрела в ТЦ Мега кожаный (на самом деле кожзам) браслет АРТИКУЛ: 44909,взамен на порвавшийся подарочный этой же фирмы. При первой же попытке надеть на него приобретённый давно уже ограничитель с силиконовым держателем меня постигла неудача, ограничитель застрял ещё на застёжке и при попытке снять его кожаная часть браслета вышла из метеллического держателя,т.к. сделана абсолютно некачественно, нет никакого зажима или гвоздика, которые бы закрепили кожу в держателе. Поносить браслет мне так и не удалось. Когда я отнесла его по гарантии в магазин, в котором приобрела, меня вежливо отправили в сервисный центр, который находится в другом конце города, при покупке мне назвали срок гарантии, а что нужно будет везти в сервис.центр, продавец не обмолвилась. Уважаемые, где это видано, чтобы покупатель мотался по всему городу с некачественным товаром? Вы обязаны принимать брак по месту продажи и сами заниматься транспортировкой его куда там положено. Я оставила заявление за номером 11 от 13.07.16 в книге жалоб и предложений в вашем магазине в ТЦ Мега. Настоятельно требую отреагировать хоть как-то. Во-вторых, уже где-то с год назад я приобрела в том же ТЦ Мега очередной шарм АРТИКУЛ: 23378, заявленный как серебро 925 пробы. Каково же было моё удивление, когда со временем на шарме вдруг оказалось почернение, которое я потерла специальной тряпочкой для чистки серебра и заявленное серебро слезло, оставив пятно медного цвета. Это как прикажете понимать? Ответьте на мою данную претензию, как вы собираетесь исправлять описанные ситуации?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Сервисный центр – это уполномоченная организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), выполняющая определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей". Сервисный центр города Краснодара находится в тц Галактика. Уточните, пожалуйста, артикул шарма с бирки (вероятно, Вы перепутали его с подарочным шармом, выполненным из сплава аллой).

Развернуть Свернуть

Артем , 17 июля 2016

У меня украли визитницу, в которой была также и карта Sunlight'а. Подскажите, пожалуйста, могу ли я ее восстановить?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Артем! Картой Вы можете пользоваться по номеру телефона. Пластиковые карты сейчас не выдаются.

Развернуть Свернуть

Алина , 17 июля 2016

Добрый день! Я очень прошу помощи! Оформляла заказаказ #16071260774 на сайте, при оформлении заказа предварительная дата доставки товара была 22 июля (данная дата меня устраивала). После оплаты доставки пришла смс, что дата доставки 29 июля! Как так? Кольцо на подарок маме, 29 июля - это очень поздно. Доставьте, пожалуйста, кольцо раньше.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте! На сайте указываются приблизительные сроки доставки, если изделие будет доставлено раньше - Вы будет оповещены по смс.

Развернуть Свернуть

Юлия , 17 июля 2016

Здравствуйте. Ростове-на-Дону. Возмутило следующее: в течение 2х лет SL покупала серебряные,золотые украшения,позолоченные шармы- облезали в 1й месяц использования. Надеялась,что качество позолоты улучшится.Последняя покупка-2 кольца с эмалью от17.07.2016: позолота исчезла после 5 ношений(контакта с водой или др.спедствами не было).Прошу производителя улучшить качество позолоты-оно явно уступает по сравнению с подобными украшениями др.производителей( сравнила-сделала выводы).Также прошу обратить внимание на качество крепления камней-выпадают моментально. Обратилась к продавцам-консультантам и оказалось,что они в курсе всего выше описанного. Прошу озвучивать эту информацию вашим покупателям, т.к.потребитель должен знать,что покупает украшение на 1раз по цене далеко не разовой. Купленное мной1 из 2х колец от17.07.16 хотела отправить на экспертизу для замены, но директор магазина Мария не признала это возможным, по причине того, что исчезновение позолоты-не гарантийный случай, что прописано в ваших правилах, о чем я не была предупреждена ни разу за 2 года(юридически обезопасили себя). Очень нравятся задумки ювелиров(необычные украшения, оригинальные), но вот исполнение-отвратительное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Юлия! Благодарим Вас за обращение. Ваше мнение очень важно для нас! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Позолота как и любое дополнительное покрытие на металле со временем стирается. Бережная носка, отсутствие контакта с водой и бытовой химией поможет сохранить покрытие надолго. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Надеемся снова увидеть Вас в наших салонах

Развернуть Свернуть

Светлана , 16 июля 2016

Здравствуйте! Прошу изменить мою электронную почту с kamal50@mail.ru на svetikaydin@gmail.com Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Светлана! Вам необходимо написать нам письмо на адрес ask@love-sl.ru с Вашей новой почты с указанием контактных данных и просьбой сменить информацию на карте.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 июля 2016

16 июля в магазине Щукинская, в 19.59 отказались принимать золото, ссылаясь на график работы ломбарда. До 20.00. Но информации об этом нигде в магазине не указана. Продавец Ольга, очень по-хамски отвечала. Убедилась что в Санлайт продавцы - хамло! Об этом многие говорят, но я всегда обслуживалась в магазине Аэропорт, там обслуживание на высоте. Прошу в магазинах обозначить информацию о графике работы ломбарда и научить персонал уважать клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Наталья! Информацию о работе ломбардов можно уточнить на сайте в разделе ломбарды https://sunlight.net/lombard/. Согласно Федеральному закону от 21.12.2013 N 375-ФЗ, ломбард вправе ежедневно с 8 до 20 часов по местному времени принимать в залог и на хранение движимые вещи (движимое имущество), принадлежащие заемщику или поклажедателю и предназначенные для личного потребления, за исключением вещей, изъятых из оборота, а также вещей, на оборот которых законодательством Российской Федерации установлены соответствующие ограничения. По Вашему обращению на грубость со стороны сотрудников, информация передана директору салона. Ориентировочные сроки рассмотрения – 2 рабочих дня. По результатам с Вами свяжется наш сотрудник. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Развернуть Свернуть

Богдана , 16 июля 2016

Сегодня, 16 июля 2016 года совершила покупку, купила золотую подвеску! Ценой довольна! НО не довольна тем, что Ваш продавец за совершение покупки не подарила подвеску-стрекозу!!! Вечно все нужно просить...Теперь мы без стрекозки, а могла бы быть... г. Иркутск салон в ТРК "Модный квартал"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Богдана, здравствуйте! Данное предложение действовало до 15.07, а покупка была совершена 16.07, поэтому Вам сотрудник не смог выдать подарок.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 июля 2016

По виберу предложили подарок за покупку. Покупка совершена, но в магазине спрашивают промокод. Его мне не прислали :((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер телефона, который привязан к карте.

Развернуть Свернуть

Полина , 16 июля 2016

Купила часы в октябре прошлого года с керамическим браслетом, одно из звеньев сломалось, т.к. Ваши часы Китайские то звено это взять нигде нельзя, получается не отходив и года можно эти часы выкинуть, хотя цена у них приличная. На вопрос где можно приобрести данное звено, не на горячей линии, не в магазине мне ответить не могут.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте! Гарантия распространяется только на механизм изделия, в продаже отдельных деталей у нас не представлено.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 июля 2016

Здравствуйте!а подскажите пожалуйста,на сайте акция часов 2=1..я заказываю одни часы с 2=1,или каждые часы по отдельно?-))предоплату я оплатила..Объясните как это заказывать?и получу я одни часы или двое?-))с уважением Наталья

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! В акции 2=1 участвуют изделия, которые находятся по факту в салоне. Если Вы оформляете изделия доставкой, заказанные изделия в акции не участвуют, и выкупить их можно будет только по полной стоимости.

Развернуть Свернуть

юлия , 15 июля 2016

Хочу пожаловаться на ваш магазин, заказывала шарм за 290 руб, товар выкупала не я, и товар уже стоит мало того что 590 дак в акции указано что 2 по цене одного, дак консультант даже не удосужилась сказать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Данный товар участвует в акции 2=1. Цена 295 рублей будет в том случае, если Вы выбираете два товара участвующие в данной акции и они идут с скидкой 50% , либо вы одно изделие по наибольшей цене оплачиваете, а по наименьшей идет в подарок. Условия акции Вы всегда можете уточнить, позвонив на номер горячей линии 8(800)7752222.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 июля 2016

Ваши продавцы не профессиональны.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Аргументируйте, пожалуйста, Ваше обращение.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 июля 2016

Добрый вечер! Хочу возмутиться на некомпетентность продавцов, на их не грамотность, отсутствие в салоне директора или старшего продавца, полное отсутствие взаимодействия с покупателем, разговор на повышенных тонах. Конфликт начался примерно около 20 часов 15 июля 2016 года, в салоне в ТРЦ "Июнь" г. Сыктывкара Республики Коми при покупке ювелирного изделия. При покупке ювелирного изделия (сережки с топазом) не было заметно, что замочек на одной из сережек был слабенький (немного кривой даже) одна из продавцов подтвердила увидев это, но данный дефект я увидела когда уже был пробит чек. На мой вопрос: Что мне с этим делать ответа не поступило, можете сдать товар на экспертизу, продавец будет во вторник. Неужели я иду в салон за покупкой, и увидев сразу дефект неотходя от кассы, ничего нельзя делать??? почему я должна ждать вторника? если я живу за 200 км от города, я должна еще раз приезжать? почему в магазине нет директора? неприняла даже на обмен ? Я потратила такую огромную сумму денег и за что? за брак? И при этом никто не захотел мне помочь, даже контактных данных не дали директора, звонок на горячую линию тоже ничем помочь не смог? Вот такая Ваша компания несерьезная. Позор Вам. Больше никогда не пойду в этот магазин и всем остальным не советую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано руководителю данного салона. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

людмила , 15 июля 2016

Ужасное качество серебра! Купила цепочку мужу на день рождения- она почернела уже через 2 недели!!! А ведь это подарок!!! Мне было стыдно....Нельзя продавать такой товар такого низкого качества!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 15 июля 2016

Новая версия сайта УЖАСНА! Разговаривала на днях с одним из ваших продавцов, она была со мной согласна. Сделайте что-нибудь, пожалуйста! Старая версия была намного лучше!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Маргарита! Новый сайт не менее удобен. Спасибо Вам за обращение. Ваше мнение очень важно для нас!

Развернуть Свернуть

Светлана , 15 июля 2016

Получила сообщение - Команда «РЖД Бонус» и компания SUNLIGHT искренне благодарят Вас за участие в нашей совместной акции и дарят Вам сертификат на получение подарка в магазинах SUNLIGHT..... Обрадовалась! Но не все так просто! В моем городе пункта выдачи подарков нет, получить можно только лично и т.п. Из серии- вам посылка, но я ее вам не отдам и т.д. по тексту. Ну если дарите, то сверяйтесь с местами выдачи, неужели за "3х копеечным" подарком, кто-то на поезде поедет в соседний город? Осталось разочарование и не желание общаться с ВАМИ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Подарки выдаются только в городах, где представлены наши салоны. Данная информация представлено на нашем сайте: https://sunlight.net/club/ Участие в наших акциях добровольное.

Развернуть Свернуть

Светлана , 15 июля 2016

Доброго времени суток, купила у вас в салоне в г.Екатеринбурге в ТЦ Дирижабль браслет 25.12.15 года в подарок ребенку. 12 .05 2016 отдала на гарантийный ремонт , получила в замен квитанцию о приемке на арт. изделия 01987476. Далее 2.06.2016 получила смс , что изделие отправлено на ремонт, дождитесь звонка от сотрудника. Мне так не позвонили , сама позвонила 30 июня по общему телефону 88007752222 и девушка мне сказала ,что действительно уже идет просрочка ,уточнила мой номер телефона и пообещала ,что со мной свяжется сотрудник после выяснения всех обстоятельств . Видимо там очень глобальная проблема ,так как звонка не последовало. Сегодня 15.06.2016 в 12:30 я снова позвонила, девушка Светлана не смогла дать мне ответа. Единственное, что она мне настойчиво предложила приехать в ТЦ Гринвич с паспортом и документами и самой уточнить ,что с моим изделием . На просьбу ,что не совсем удобно туда ехать , дать мне контактный телефон или попросить сотрудников из сервисного центра позвонить мне , было сказано ,что в салонах нет телефонной связи. Складывается такое мнение , что вы не торговая сеть ,а шарашкина контора . Видимо ребенок будет довольствоваться шармами в коробочке .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше изделие доставлено в тц Дирижабль, Вы можете его забрать.

Развернуть Свернуть

Валентина Петровна Воронкина , 15 июля 2016

Здравствуйте! Через две недели после покупки кольца выпал один из фианитов, приехав в "Бум" на Братиславской узнаю от продавца, что нужен чек .На следующий день, 11 июля 2016г., я вновь была в "Буме", но продавец сказала, что надо ехать в Белую дачу. Приехала 12июля в Белую дачу, где мне Анастасия(она оформляла ) мне дала информацию, что есть ещё адрес сервисного центра-на Неглинной. Я была удивлена бестолковой работой продавцов "Сан-т" "Бума": неужели нельзя было дать подробную информацию, после которой я бы поехала на Неглинную, что гораздо ближе. Обслуживанием Анастасии я осталась удовлетворена:всё оформила быстро, искренне вежливо, что редко бывает. До свидания!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина Петровна, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Надеемся снова увидеть Вас в наших салонах.

Развернуть Свернуть

Галина , 15 июля 2016

Добрый день. Решила поделиться с Вами своим опытом посещения салона в Астрахани. Пришла с сестрой получить подарок ко дню рождения. Отстояли очередь к кассе, как только подошла наша очередь консультант объявила нам , что нам нужно дождаться освободившегося продавца и он выдаст нам подарок по промо-коду. Ждали продавца минут 10. Потом нас отправили на другую кассу продавец подошла еще минут через 10 - С ПОКУПАТЕЛЯМИ!!!! И нам объявили? что сначала отпустят покупателей, а нам надо еще ждать. Мы честно скрипя зубами подождали пока всем все пробьют и очередь дойдет до нас. Итого время на выдачу подарка заняло около получаса!!! Но дальше было еще веселее. Пока стояли на кассе решила поинтересоваться у продавца консультанта об акции "при любой покупке выдается подвеска стрекоза ". Интерес возник потому что 11 июля в период с 20.00 до 21.00 в этом же салоне мой молодой человек приобрел мне кольцо и по акции при любой покупке ему не выдали указанную подвеску. Задаю вопрос консультанту можно ли пояснить мне почему она не была выдана - ответ убил: молодой человек должен был сказать чтоб ему ее выдали!!! Ну просто класс!!! Если акция действует при любой покупке на кой, простите, черт нужно напоминать продавцам что то выдать!!! Моему возмущению не было предела. Решила дать шанс продавцу исправить ситуацию и предложила ей выдать мне эту подвеску сейчас при предъявлении чека на что получила отказ и опять же невнятные объяснения. И вот, что хочу сказать по всему вышеизложенному: впечатление от Вашего салона у меня осталось очень негативное, качество обслуживания просто ужасное, могу сказать, что на 100% больше никогда даже не зайду в этот салон.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Выдать подарок за другого человека возможности нет. Уточните, пожалуйста, номер телефона молодого человека, дату и время посещения магазина.

Развернуть Свернуть

Зайцева Ольга , 14 июля 2016

Сильно разочарована качеством товара и предоставляемых услуг. В магазине предлаггают откровенно браковынный товар-ТЦ Седьмое небо Нижний Новгород.Показывают серьги с отсутствием 50% камней. На 8 марта мне были куплены в подарок серьги,камень из которых выпал через 2!!! месяца. Сдала в ремонт по гарантии 10 июня. Прошло 35 дней:неоднократно САМОСТОЯТЕЛЬНО обращалась в магазин ТЦ Небо Нижний Новгород для получения информации по моему товару-информации дать не смогли.По горячей линии 14 июля ее дали-производственный брак не признан. Когда я получу обратно свои бракованные серьги по-прежнему не известно.Обещанное смс так и не пришло.КЛЕЙ,на котором как оказалось держатся камни в ваших изделиях, просто отвалился спустя 2 месяца-и это не производственный брак.Отлично! Больше покупать в этой сети ничего не буду и буду активно отговаривать своих знакомых! Ужасное качество и еще более ужасный сервис! Спасибо за испорченный праздник и моральный ущерб!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Мария , 14 июля 2016

Добрый день! 3.07.2016 я обратилась в магазин по адресу Волгоград, Рабоче-Крестьянская улица, 9Б, с письменной претензией, о возмещении денежных средств за изделие 161YRB-011, арт. 47376784, в связи с тем, что часы находятся на ремонте более 45 дней. В соответствии с законодательством РФ, срок ремонта не может составлять 45 дней, в ином случае покупатель вправе отказаться от договора купли продажи. Срок рассмотрения претензии, не может превышать 10 дней. На 14.07.16 срок составляет 11 дней - ответа не последовало. Вместо этого пришло смс сообщение, с приглашением на получение отремонтированных часов. Прошу удовлетворить мои требования, о возврате денежных средств и известить меня об этом в письменном виде, либо но телефону. В противном случае, буду вынуждена передать данную претензию в органы Роспотребнадзора.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Примите извинения за доставленные неудобства. Информация по Вашему обращению передана ответственным лицам, с Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Нина , 14 июля 2016

Добрый вечер. Столкнулась с такой проблемой: при последней покупке продавец сказала, что у меня на карте Клуба минус 1600 руб., т.е. совершая покупку в мае зачисления бонусных баллов не произошло, а образовался минус, и при покупке в июне я соответственно ими воспользоваться не смогла (((( Как такое возможно? Позвонив по телефону 88007752222 информацию по карте подтвердили и посоветовали написать в отзывах. Прошу помощи и восстановления справедливости.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, проблема устранена.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 14 июля 2016

Отвратительное обслуживание! Продавцы - хамье колхозное! Подарки чуть ли не в лицо бросают! И это по вашему подарок???? Недели 2 назад пришла в Ваше "сельпо" предъявила на кассе смс. Консультант принес извинения и сказал что ноутбук с которого выдаются подарки "не работает". Уж не знаю, что у вас там за нищета, раз один ноут на весь магазин, но это не самое главное. По моей просьбе мне показали подарок, который мне предназначался как предъявителю смс, а именно шарм-сердце . Не скажу что мне удобно каждую неделю ходить именно в этот магазин, но и тем не менее, через 2 недели я пришла снова... прождала на кассе продавца-консультанта минут 15-20, предъявила и смс, и мне в насмешку швырнули подарок в лицо отвернулись к другому клиенту. Я понимаю что жара, обострения, и т.д., но считаю недопустимым поведение вашего работника в данной ситуации. С воплем: "Я не знаю кто и что вам обещал, забирайте подарок!" кидать в лицо упаковку с шармом звездой. Ребят это даже не смешно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, магазин, дату и время посещения.

Развернуть Свернуть

Анна , 14 июля 2016

29 июня 2016 года я приобрела кольцо серебряное с фианитами, перед покупкой янашла его через сайт и в наличии мой размер был только далеко от дома,ну я все таки решилась и поехала за ним, доехала я по жутким пробкам за 2 часа (магазин на мкаде Белая дача), пришла, показала артикул, его нашли в базе,сказали в наличии,и тут началось... Продавцы искали кольцо на витринах и в своих ящиках минут 40, но аллилуя его нашли, моей радости не было придела, померила подошел размер и я его купила, доехав до дома ( ну как бы в транспорте мне им любоваться как то не удобно) я его достала дома, и о боже в НЕМ НЕТ ОДНОГО КАМНЯ, поехала обратно, по пути позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию, узнала можно ли сдать в другом магазине ближайшем ко мне т.к. тот где я покупала находиться очень далеко. Нет , сдать можно только там где купили или в сервис центр на трубной или белой дачи. Я как раз купила на белой даче. В общем по пробкам я потеряла еще 2 часа на путь в магазин, пришла сказала что так и так вот сегодня купила и не хватает там камушка фианитика) арт изделия 47255039 8 июля пришло смс о одобрении ОБМЕНА, Вчера 13 июля я наконец-то добралась до белой дачи! И что вы думаете??? Мне обменяли кольцо? Конечно же нет, его ж нет в наличии, сказали закажут, и через пару дней заберете! У меня в четвертый раз поездка выйдет дороже стоимости кольца!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 июля 2016

Добрый день, получила от вас на электронную почту письмо-поздравление с днем рождения и предполагаемый подарок. Но в магазине мне не выдали подарок, сославшись на недействующий промокод. Просьба уточнить по данному вопросу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Укажите, пожалуйста, промо код и телефон, которые Вы назвали в салоне.

Развернуть Свернуть

Сергей , 14 июля 2016

Добрый день. Хочу получить от Вас официальный отказ в реализации подарочных карт. Описываю ситуацию: в 2015 году мне были подаренны карты на сумму 10 000, на которые я купил себе часы наручные. В декабре 2015-январе 2016 я сдал часы обратно по причине неисправности. Возмещение получил подарочными картами, у которых срок годности 1 год. Сегодня, 14.07.2016, моя жена посетила Ваш салон с намереньем реализовать карты и ей сообщили о том, что карты закончились 16 мсая 2016. Прошу разобраться в ситуации, т.к. с момента получения катр после возврата прошло менее года, любо предоставить письменный отказ в реализации карт с описанием причины. Благодарь за понимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Укажите, пожалуйста, номера карт. Сдали часы с арт.LXXN5, верно? Ссылка на сайте https://sunlight.net/catalog/clock/clock238355.html.

Развернуть Свернуть

Ермакова Марина , 14 июля 2016

Добрый день! Прошу вас объяснить почему информация на сайте не совпадает с информацией в ваших магазинах. 13 июля на сайте я выбрала два товара по акции 2 по цене 1: цепь 22291(цена 495р) и подвеску 44228(цена 495р), по информации сайта они были в наличии в 10 магазинах. Когда я пришла в магазин на Звенигородской В СПб, мне сказали, что на цепи акция 2 по цене 1 не распространяется, а подвеса, который я выбрала у них нет. Получается, что или информация на сайте ложная, или в магазине дают неверную информацию,т.е. покупателей вводят в заблуждение, а это противоречит закону о защите прав покупателей. Так что после посещения магазина у меня отпала охота покупать вашу продукцию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Стоимость каждого из перечисленных изделий 990 р., при покупке обоих изделий одним чеком, стоимость каждого будет сопоставлять 495 р. (в сумме 990р.). Информация на сайте ознакомительная, но Вы всегда можете оформить резерв на сайте, чтобы кроме Вас никто не смог выкупить изделие в течение суток. Уточните, пожалуйста, время посещения магазина в тц Звенигородский.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 июля 2016

Добрый день! Покупала в Вашем магазине в Калининграде кольцо год назад, конечно не о какой гарантии речь не идет, выпал камень, возможно ли сделать кольцо в Вашем сервисном центре за плату?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Сожалеем, платных услуг не предоставляем, только по гарантии.

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 июля 2016

Три раза задала один и тот же вопрос, но ни разу ответ так и не получила! Как работает ваша обратная связь - непонятно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Просьба изложить суть вопроса.

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 июля 2016

Добрый день! После проверки качества сережек, мне одобрили их обмен. Где и на что я могу их обменять? Только на точно такие же ( но цена на них стала ниже) или на любые другие, но стоимостью равные моим?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Можно обменять на аналогичное изделие или другое, равное по стоимости в чеке. Обменять можно в сервисном центре города.

Развернуть Свернуть

Ольга , 14 июля 2016

Здравствуйте,при покупке браслета мне вручили подарок,серебряный ключик подвеска,который через две недели носки просто облез и стал розовым,Толи пластмасса посеребренная,толи еще что. Серебряная цепочка так же стала черной,средством для серебра не очистилась,просто выброшенные деньги. Боюсь,что покупать у вас больше не буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте! Подарочные изделия выполнены из сплава аллой, при бережном обращении он сохранит свой первоначальный вид. Серебро же имеет тенденцию окисляться, его чистка не составляет труда, советы по чистке можно прочитать по ссылке - https://sunlight.net/faq/silver-care.html

Развернуть Свернуть

Николай , 14 июля 2016

Добрый день. Вчера 13.07 приобрел в митино серьги (артикул на сайте 305). Вставки сапфиры отличаются между собой цветом, на одном он синий, на другом черный. Покупался в подарок, дарить такое если честно не хочется.Где можно обменять данные серьги?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Николай, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр в тц Галерея Неглинная, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Мария , 14 июля 2016

В магазине было в городе Нижний Тагил ТЦ Кит 13.07.2016 в районе 19.00. Артикул не знаю, тк изделия я так и не приобрела, мне отказали в продаже по цене указанной на ценнике. Имя продавца не помню, но их было двое в то время и оба отказали мне в продаже.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, информацию передали руководству магазина, в ситуации обязательно разберёмся.

Развернуть Свернуть

Ирина , 13 июля 2016

8 июля после 14:00; 9 июля до 14:00. Темные волосы, карие глаза, рост примерно 170, вес примерно 60кг.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Просьба вести переписку под основным постом, т.к. мы не понимаем, к какому отзыву относится Ваше обращение.

Развернуть Свернуть

Мария , 13 июля 2016

Сегодня в магазине присмотрели серьги для маленькой дочки, на ценнике указана цена 590 рублей, когда стали пробивать по кассе, мне сообщили у нас переоценка и цена на серьги другая ( дело не в сумме, а в законе и правилах магазина)! Дороже! Пришлось напомнить продавцу о законе, на что услышала: " Если вы не заплатите деньги снимут с меня... Вы поймите и все такое!!!" Покупать я не стала и больше в ваши магазины я не ногой как и все мои знакомые!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте! Примите извинения от лица компании. Уточните, пожалуйста, магазин, время посещения, имя или описание внешности сотрудника и артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Вероника , 13 июля 2016

Живу около МЕГА-ХИМКИ. Поток людей большой,но очень мало продукции. Почти ничего нет в наличии! То же самое о ТЦ ЛИГА-Химки. Пжлста,увеличьте поставки и сделайте согласование с сайтом. На сайте отметки стоят что продукция есть в наличии в этих торг.точках. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте! К сожалению, нет возможности разместить все изделия в одном магазине. Магазины в Химках имеют небольшую площадь. Уточните, пожалуйста, артикулы, которые не соответствуют информации на сайте.

Развернуть Свернуть

Анжелика Николаевна Кольцова , 13 июля 2016

Нарушен Федеральный закон от 19 июля 2007 г. N 196-ФЗ О ломбардах с изменениями и дополнениями. Рассмотрена ли моя претензия генеральным директором? Верните мои изделия обратно в ломбард, в котором я их закладывала! Это очень ценные для меня изделия! Из-за незаконной инкасации их из ломбарда без уведомления я буду обращаться в прокуратуру и суд!!! Залоговые билеты: 118459, 118460, 118461.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анжелика Николаевна, здравствуйте! Поясните, пожалуйста, что произошло?

Развернуть Свернуть

Яна , 13 июля 2016

Очень жаль, что не производиться работа с продавцами над их правильной манерой общения с клиентами. Придя в магазин Невский Атриум, где у меня был резерв и народу было не так уж и много для такой площади, три продавца были заняты. Сказав о том что у меня резерв, продавцы заявили, что они заняты!!! Меня не попросили вежливо подождать, не проявили интерес к клиенту, от меня отмахнулись, я не скандалистка, я просто развернулась и ушла. Я хотела прийти в магазин, выкупить символичную для меня подвеску и уйти. Спасибо за бестактность и невоспитанность ваших продавцов, устроившись на работу в столь прекрасном городе Санкт-Петербурге. Удачи в развитии селянок на Невском проспекте. Вы показали мне уровень вашего персонала и самого магазина!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Яна! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, когда и в какое время Вы посещали салон.

Развернуть Свернуть

Юлия , 13 июля 2016

Здравствуйте. Очень ваш магазин и изделия как из золота так и из серебра. Но обслуживание меня очень расстраивает.я являюсь вашей постоянной клиенткой и впервые пришла за подарком В галлерею чижова. Мало того что в зале была я одна, мен в течении 10 мтнут вообще никто не замечал,затем спросили и вы что ли за подарком, я сказала да и продавцы засмеялись почему то но никто не отвлёкся и не подошёл, а продолжали беседовать на личный темы.спустя ещё 10 минут мне не отрываяясь от наверно безумно интересного диалога с коллегой выкрикнули что шармов нет и я могу идти. Меня крайне огорчила эта ситуация, так как я пришла ещё и за подарком маме....в итоге я купила всё в адамасе

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Юлия! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время посещения нашего салона.

Развернуть Свернуть

Кристина , 13 июля 2016

Мне может еще кудат то обратиться? Я обратилась в магазин где их купила почему у меня неиприняли их? Я нахожусь в другом городе в 100 км от этого адресаи,а меня посылаете то туда то сюда у меня нет возможности приехать еще раз как нам решить вопрос?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Кристина! Сдавать изделия можно только в сервисном центре Вашего города, поэтому у Вас не приняли в салоне.

Развернуть Свернуть

Кристина , 13 июля 2016

Добрый день совершила у вас покупку в новом магазине федяково мега г. Нижний Новгород наручные часы у них через пару дней отлетела стрелка привезя эти часы в магазин продавцы не принели их обратно указав причину что у них нет сотрудника и они не знают что сделать позвонив кому то они сказали что нужно сьездить здать в другой магазинт на ул. Бетанкура "7 небо " но это другая часть города это очень энергозатратно и я бываю даже меге не очень часто т.к. я из другова города и мне пришлось ехать 100 км. Чтобы их поменяли но результата не было. Прошу принять меры по разрешению этой ситуации и возместить мне финансовые затраты за ваш брак часов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Кристина! Вам необходимо обратиться в сервисный центр г. Нижний Новгород, который находится в ТЦ Небо, Большая Покровская ул, дом № 82. Наш сервисный центр - это уполномоченная организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), выполняющая определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Развернуть Свернуть

Лейла , 13 июля 2016

Приобрела серебряное кольцо, сразу одела, поносила РОВНО 2 часа, смотрю - маленький камень отвалился, начала крутить смотреть и нашла ещё одну проблему: в середине был большой красивый камень, он просто шатался в разные стороны , если бы я вовремя не заметила то он так же бы отлетел. Приехала в магазин с чеком и паспортом, объяснила проблему, продавцы отнеслись так спокойно , как будто им каждый день товар обратно ворачивают. Я попросила обмен , на что услышала что мне придётся ждать экспертизу 2(!) а то и 3 недели... Сразу бы деньги вернули а потом решали, потому что я с таким же успехом могла пойти в другой магазин и купить там...Еду скоро отдыхать, хотелось поехать с новым украшением , но увы. Я конечно слышала плохие отзывы конкретно об этом магазине, но меня привлекли цены, поэтому решила приобрести. Больше покупать здесь ничего не буду однозначно! Жду экспертизы , обмен или возврат денег . Расстроена.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Лейла! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Согласно п. 1 ст. 21 В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Развернуть Свернуть

Мария , 13 июля 2016

Добрый день! Хочу возмутиться работой сотрудников магазина в Санкт-Петербурге в ТЦ "Сенная". Не первый раз сталкиваюсь с безразличием продавцов к покупателям, никого не дозваться, никого не допроситься показать товар.В отделе с серебром стоит одна единственная девушка, которая, понятное дело, не может разорваться между покупателями, но тем не менее достаточно не тактично отвечает, что подойти к другому покупателю она не может. А в большом зале продавцы с большим удовольствием друг с другом пообщаются, чем обратят внимание на покупателей и уж тем более помогут продавцу из другого зала! Возмутительно! Вчера ушла ни с чем из магазина, хотя была настроена на покупку! Нет желания приходит в указанный магазин!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Мария! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните в какое время Вы посещали наш салон.

Развернуть Свернуть

Анна , 13 июля 2016

Добрый день! 29 мая мною были сданы в отдел часы,перестали идти. В квитанциях сроки ремонта и экспертизы не оговорены. 23 июня получила смс о том,что изделие направлено на ремонт. В какие сроки я могу ожидать возврат товара,ведь 45 дней,предусмотренные законом,уже истекли

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анна! Уточните артикул изделия из заявления.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей