+7 (495) 668-658-0
Подарочная карта Обмен и возврат Статус заказа Магазины Доставка Ломбард Скупка и обмен
каталог
Профиль
Привет!
Ваши бонусы
Мои купоны
Покупки
Мои подарочные карты
Выход
Избранное Корзина
Главная Каталог Магазины Корзина Профиль Войти

Обратная связь

Помогите нам стать лучше! Поделитесь своими впечатлениями

Нам доверяют

Yandex market
4.9
Отзовик
4.5
otzyv.ru
5.0
irecommend.ru
4.0
2gis
5.0

Отзывы покупателей

Виктория , 14 мая 2015
Добрый день суток. 13.05.2015 года я сделала резерв на заказ 196339 на сумму 5592.00. На почту мне пришло подтверждение также написано что срок хранения резерва 1 день заказ был создан в 20:15, придя сегодня за заказом в 16:15 мне указали другую цену в разницу 700рублей! От заказа я отказалась т.к заказывала под определенной ценой а озвучили другую! Жутко разочарована!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Виктория, добрый день! Пожалуйста, примите наши извинения, цена на сайте верная, вероятно при оформлении резерва произошел сбой.
Развернуть Свернуть
Маргарита , 14 мая 2015
Добрый день! Сегодня (14 мая 2015г) приобрела серьги арт. GTV02. Перед покупкой объясняла продавцу,что, к моему большому сожалению, проколы в ушах реагируют воспалением на серебро, даже родированное, поэтому мне нужны серьги из медицинской стали. Померила несколько пар серег со стенда со сталью и керамикой, выбрала, купила, но приехав домой, обнаружила на этикетке, что сергьги из серебра (!). Это, конечно, неприятно, так как беседа о реакции на серебро была вполне конкретной, и продавец однозначно меня услышала. Большая неприятность меня ждала позднее, когда девушка с коллцентра начала мне цитировать выдержку из постановления №684 о том, что возврату не подлежит, и если у меня есть претензия, то я могу обратиться в магазин.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Маргарита, здравствуйте! Письмо направлено директору салона для решения ситуации. Вас обслуживал новый продавец (с 05.05.2015) Сабянина Марина. Будет вынесен выговор за невнимание к информации покупателя.
Развернуть Свернуть
Юлия , 13 мая 2015
Получила подарок по акции "уютерра" шарм в виде мешочка, он явно не серебрянный!!! На вашем сайте в описании акции написано, что "получите серебрянный шарм..." Это обман, зачем вы вводите людей в заблуждение?!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, добрый день! Шарм действительно изготовлен из ювелирного сплава. Этот шарм и шарм с муранским стеклом - единственные исключения. Все остальные подарки из серебра.
Развернуть Свернуть
Юлия , 13 мая 2015
Здравствуйте. Купила браслет,через неделю сломалась застёжка. 28.03.2015 сдала на экспертизу. Экспертиза проходит в течении 21 дня. До сих пор не могу получить ни свой браслет, ни деньги за него. Как быть в такой ситуации?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Марина , 12 мая 2015
Здравствуйте! Я не понимаю, для чего вы рассылаете подарки, если ваши продавцы их просто не отдают? 09.05.15 зашли в ТРЦ Филион на Багратионовской, 5. В отделе SUNLIGHT было 3 продавца. Время было 21.10ч. Вокруг отдела ходила пара покупателей. 2 продавца нам сказали, что они подарками не занимаются. 3-я была занята и, не очень приветливо, сказала ждать. Мы простояли 15 мин. и решили зайти в АШАН. Через 10 мин снова подошли к отделу. Продавец была еще занята!!! Мы простояли еще 10 мин. Нас просто игнорировали!!! Видя, что мой муж уже заводится, решила увести его из магазина, чтобы избежать скандала. Мы шли на праздничный фейерверк на Поклонную гору. Настроение было подпорчено окончательно. Желания к вам идти больше нет!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, добрый день! Обязанности сотрудников распределены, выдачей подарков занимается специально отведенный продавец. Ваш отзыв отправлен руководителю салона, приносим вам извинения от лица компании.
Развернуть Свернуть
Ирина , 12 мая 2015
10.05.15 с 18 до 19 я получила по акции от TEZ TOUR серебряный шарм в ТРЦ "Форум", по адресу Кольский пр., 134. Впечатление осталось не очень приятное, т.к. шарм выдали с браком. Как только продавец мне передала коробочку с подарком, я сразу его открыла и посмотрела, не отходя от прилавка. Заметив, что на серебряном шарме сошла краска (что очень настораживает, что это вообще серебро, как заявлено в Вашем каталоге), я попросила его поменять, на что девушка мне сказала, что подарки они не меняют. Подошла вторая девушка, посмотрела и сказала то же самое, а также показала свой личный браслет на руке, на котором был такой же шарм и сказала, вот видите, брака нет и, что они обе брака не видят. В итоге, у меня подарок с браком и негатив к магазину
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, добрый день! Если Вы имеете ввиду шарм-мешочек, то он действительно изготовлен из ювелирного сплава. Этот шарм и шарм с муранским стеклом - единственные исключения. Все остальные подарки из серебра.
Развернуть Свернуть
Елена , 12 мая 2015
Добрый день! Вчера 11.05.2015 я обратилась в магазин санлайт в г.Тверь в тц Глобус и сотрудник Елена Степанова отказалась мне продать кольцо LVCDF р.17 по заявленной цене 4444р. Она сказала что теперь кольцо стоит 5555р. Но на ветрине была цена 4444р. У меня есть видео доказательство этому. В гражданском кодексе РФ статья 500 от 26.01.1996 это подробно описано. С данной претензией обратилась к Вам на горячую линию, но оператор Мария с номером 2107 не давала мне договорить, перебивала, повышала голос на меня и посылала мягко говоря. Настоятельная просьба разобраться в данном инцинденте.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, добрый день! Ваш отзыв отправлен руководителю салона, Приносим вам извинения за предоставленные неудобства. И мы обязательно прослушаем звонок, уточните пожалуйста, вы звонили с номера, который указан в отзыве?
Развернуть Свернуть
Александра , 12 мая 2015
Здравствуйте!Месяца 2 назад приобрела серебряный браслет для шармов с карабином, в позолоченном варианте.Ношу браслет редко,для очистки использую спрей приобретенный также в вашем магазине и заметила,что браслет побледнел, то есть позолоты почти не заметно, что ж там за напыление такое что оно так стремительно стерлось не понятно от чего?? И еще-уберите из набора для очистки эту ужасную щеточку-я ею испортила дорогое золотое изделие-почистив его этой щеткой как указано в инструкции!Теперь все изделие в царапинах!Жаль, что в России живем и судиться с продавцами и производителями таких горе-товаров себе дороже....(((
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александра, добрый день! Позолоченные украшения требуют к себе особо бережного отношения, покрытие стирается в результате механического износа - трения, соответственно при ежедневной носке позолоченных ювелирных изделий позолота стирается быстрее, его легко можно восстановить в ювелирной мастерской.
Развернуть Свернуть
юлия , 12 мая 2015
Хабаровск, Карла Маркса ул, д. 76, ТЦ НК-СИТИ, 3 этаж, отдел вашего магазина. Я пришла туда 8 мая примерно в три - начале четвертого часа дня. Продавец отсутствовал, все полчаса что я провела на этаже в ожидании, никто к отделу не подошёл. Ни записок, ни каких-либо оповещений о причинах оставления отдела не было. Телефон регионального директора - 89641107557, указанный на большой вывеске на кассе не работал (к сожалению, не запомнила фамилии женщины). Между тем, согласно радужной надписи, клиентам предлагалось в случае возникших проблем звонить, чтобы решить все проблемы. Что это было? Я не смогла купить подвеску, которую, если верить сайту, можно было найти только в этом отделе.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании. Ваш отзыв отправлен руководителю салона.
Развернуть Свернуть
Марина , 08 мая 2015
В марте в магазине "LIME" дали купон, по которому до 10.04.15г. в подарок можно было получить шарм.10.04.15 приехали в магазин, расположенный в ТРК "Семья". Продавец-консультант сказала, что на данный момент эти шармы закончились, завоз будет в конце апреля, в связи с чем акция продляется и можно будет подъехать получить подарок. 7.05.15 около 19.00,я вновь приехала в ТРК "Семья", но продавец-консультант Екатерина, заявила : "Акция закончена, мы подарок не выдадим, а раз Вам сказали в прошлый раз, вот к ней и подойдите!" Разумеется, ту девушку мы не запоминали и имя ее не спрашивали. Обслуживание, конечно, у вас на "высшем уровне": вранье в акциях,неграмотный персонал.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, добрый день! Если подарки по какой-либо акции закончились, в салоне вам должны предложить что-то взамен. При возникновении вопросов, звоните непосредственно из салона на горячую лини. 88007752222. Приносим вам извинения от лица компании. Вы можете принять участие в других акциях, проходящих в вашем городе.
Развернуть Свернуть
Елена , 07 мая 2015
Здравствуйте. В октябре 2014 куплено 2 обручальных кольца арт.15929 в Мытищах ТЦ Красный Кит. На май 2015 в первом выпал 1 камень, во втором 3. Прошу обратить внимание на качество Вашего товара, даже год не продержались! Также в данном магазине не бывает аукционных шармов с эмалью и подвесок в камешком. Только без камней и серебро без вставок.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, добрый день! Любое производство включает в себя брак, к сожалению, вы попали в этот процент брака, для этого у нас есть гарантия 6 мес. Не бывает производства без брака. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Устинова , 07 мая 2015
Я получила подарок по акции Tez Tour. В условиях акции сказано , что шарм-подвеска серебряная. Но она не серебряная, ибо меньше чем за неделю обтерлась. Я позвонила в клиентскую службу Sunlight по этому вопросу, на что получила ответ, что имелся ввиду цвет изделия. Зачем обманывать клиентов??? Ведь нигде в акции не сказано, что шарм серебряного цвета или просто посеребренный. Значит предоставляете недостоверную информацию об акции и товаре. Вы нарушаете закон о правах потребителя. Я очень разочарована. .. не ожидала такого дешевого трюка от компании, которая до этого момента радовала меня. Обязательно обращусь в Роспотребнадзор .
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! В условиях не написано, что подвеска из серебра 925 пробы, имеется ввиду, что цвет подвески серебряный. Приносим Вам извинения от лица компании.
Развернуть Свернуть
Наталья , 07 мая 2015
Добрый день! 6 мая около 20-30 пошла получить подарок по купону "Магнита". В отделе (г. Нижний Новгород, ТЦ "Рио") мне сообщают, что по этой акции я уже получала подарок 19апреля в другом ТЦ "7Небо". Я действительно там была 19 апреля, но получила подарок за регистрацию на сайте и купила шарм за 1148руб. (1640-30% скидка). Отношение менеджера поразило. В компьютере все есть, было сказано. Простите, пожалуйста, а как проверить, что заносит продавец в компьютер. Я в подарок ни ОДНОГО шарма не получала.Откуда там взялась эта информация, мне совершенно не понятно. К тому же за регистрацию на сайте в этом же салоне мне тоже не дали подарок-подвеску. А в другом салоне-без разговоров. К сожалению, имени продавца я не посмотрела. Спасибо заранее.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, добрый день! Ваш отзыв отправлен руководителю салона "Седьмое небо". Приносим Вам извинения за предоставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 07 мая 2015
Очень расстроена вашим сервисом. Купила кольцо в вашем магазине в 2013 году стоило около 19000 руб . Через два года из него выпали три камня . Я обратилась в сервисную службу . А там мне сказали не чем не можем помочь , так как гарантия на изделие 6 месяцев. Но это не самое главное у этого магазина даже нет своей мастерской где бы они могли его сделать. Все что мне предложили это обратиться в любую мастерскую. Я не ожидала что у такой большой компании нет сервиса. Жаль что вы потеряли того клиента как я .
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, добрый день! Действительно на ювелирные изделия гарантия 6 месяцев. Платных услуг у нас нет. Приносим вам извинения от лица компании.
Развернуть Свернуть
Наталья , 07 мая 2015
Здравствуйте! Прошу провести "воспитательную работу" со своими продавцами в салоне города Хабаровск, находящимся в Доме одежды. Продавцы ходят туда-сюда, капошатся в ящичках, не обращая внимания на посетителей. За 5 минут нахождения у витрины ко мне никто не подошел, даже несмотря на мою просьбу. Была там 07.05.2015 примерно в 14 00 по местному времени
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше.
Развернуть Свернуть
Ольга , 07 мая 2015
Здравствуйте! 06.05.2015г. в 19-08 в г.Курске в ТЦ Пушкинский на ул.Ленина 30 я пришла за подарками, предусмотренными акцией. Была неприятно удивлена очередью людей, собравшихся у кассы. Работал всего 1 сотрудник Анжела. Директор Евгения и еще один сотрудник стояли и беседовали между собой, не предпринимая ничего, чтобы помочь кассиру, хотя бы с консультациями клиентов Т.к. кассир одновременно и отоваривал покупателей и по 10 минут каждому рассказывал об акциях. Пригласив директора Евгению стало всё понятно, почему так работает салон. Евгения очень грубо общается с клиентами, некомпетентна, не умеет разговаривать с покупателями, конфликтна. Очередь негодовала. Пойдем в Роспотребнадзор.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, добрый день! Обязанности сотрудников распределены, выдачей подарков занимается специально отведенный продавец. Подарки выдаются в порядке очереди. Ваш отзыв отправлен руководителю салона, приносим Вам извинения от лица компании.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 07 мая 2015
Добрый день! Купила в вашем магазине серебрянные шармы, родированные под золото. При покупке продавцы уверили, что они не поменяют цвет, не облезут, дали гарантию на 6 мес. Шармы облезли, стали серебрянного цвета и это после 1 месяца, причём не ежедневной носки. От первоначального вида ничего не осталось, причём купила и дорогие и подешевле. Очень недовольна покупкой!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, добрый день! Необходимо соблюдать правила эксплуатации изделий из драгоценных металлов. Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями.
Развернуть Свернуть
светлана , 06 мая 2015
Приобрела браслет в вашей торговой точке 24.04 в г.Краснодаре, ткц Галерея Краснодар .Замок на браслете все время раскрывается, один раз даже браслет упал с руки .26.04 примерно с 14-00 до 15-00 я обратилась в торговую точку с просьбой о замене браслета,на что услышала столько хамства в ответ....."что это мои проблемы","что все приходят только ГАВКАТЬ сюда",и все это на повышеных тонах,я попросила старшего,на что мне второй продавец ответила,что она старшая....После этого я попросила жалобную книгу,мне ее кинули на прилавок как собаке с фразой:"тут будет удобней".Бейджика у продавцов не было,я попрасила их представиться ,одна ответила что ее зовут Катя,я спросила фамилию, на что была фраза:"не обязана". И все это в ювелирном салоне..Ужас.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Ваш отзыв отправлен руководителю салона. В течение 6 месяцев со дня покупки, с биркой и чеком, вы можете обратиться по гарантии, будет произведена проверка качества изделия, и если признают браком, вам обменяют (при наличии в салоне) или вернут деньги.
Развернуть Свернуть
Полина , 05 мая 2015
Здравствуйте,подскажите, где на серебряных браслетах для шармов стоит проба? Замок не магнитный
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Полина, добрый день! Проба может отсутствовать на изделии, если нет места, куда её можно поставить, это технически сложно сделать, либо проба портит вид изделия. Вы может попросить в салоне справку (по установленной форме 10А о невозможности клеймения), подтверждающую, что это изделие ювелирное.
Развернуть Свернуть
елена , 05 мая 2015
здравствуйте, очень нравится ваш магазин и ассортимент украшений , но вот у меня такая ситуация : возникли у меня некоторые трудности с финансами и я решила а почему бы мне не заложить купленое золото.как же я была удивлена тем что у меня не приняли ваши изделия объяснив тем что проба стирается и качество не очень да и вообще они с этой фирмой не связываются.как это понимать?ведь сумма уплачена как за золото а я так понимаю что это не известный метал сомнительного качества?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, добрый день! Все наши изделия соответствуют заявленным характеристикам на бирке. Любой эксперт вам должен подтвердить это.
Развернуть Свернуть
Мария , 05 мая 2015
В магазине, расположенном в торговом центре "Ладья" Митино, 7 апреля купила часы, у которых на следующий день отвалился ремешок. 11 апреля сдала на экспертизу. Уже прошел почти месяц, но результатов экспертизы до сих пор нет, хотя я оставила телефон для информации. 24 апреля я сама посетила магазин, что бы узнать результат экспертизы, но меня даже выслушать никто не захотел, прозвучала фраза - ждите результат по телефону. Сегодня, т. е. 5 мая мне пришлось позвонить на телефон горячей линии фирмы. Оказывается, что заключение по экспертизе было принято еще 23 апреля. Но для меня информации так и нет. Прошу Вас организовать работу своих продавцов для более четкого выполнения своих должностных обязанностей.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Мария! Приносим извинения от лица компании за задержку ответа. При возникновении вопросов о результате проверки качества изделия Вы можете обращаться по телефону единой горячей линии 88007752222 (звонок бесплатный).
Развернуть Свернуть
Марина , 05 мая 2015
Ранее я писала обращение о хамском поведении продавца и отсутствии продукции по акции в городе Краснодаре в ТРЦ "Красная Площадь" по улице Дзержинского, 100, продукция отсутствовала во всех точках вашей фирмы, а хамски себя вела продавец "SUNLIGHT" магазина формата "ОСТРОВОК".
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваш отзыв отправлен руководителю салона!
Развернуть Свернуть
Гульназ , 05 мая 2015
Доброго времени суток! На заправке нам выдали купон на подарок - кожаный браслет. В субботу утром обратились в магазин в г. Уфа (ТЦ Мир) - вместо доброго утра, нас встретили раздражением, недовольством. Почему так? Вы выдаете сертификаты на подарки, а ваши продавцы недовольны. Вместо желания купить что-то, желание поскорее сбежать! Кислые "морды", ответы сквозь зубы. Так и хочется спросить: "За что?"
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Гульназ, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше.
Развернуть Свернуть
Eлена , 05 мая 2015
Была акция,что при регистрации до 01.05.2015 на сайте я получаю в подарок бонусную карту на 10000 бонусов и серебрянный кулон.Я пришла в магазин 29.04.2015 купила золотые серьги,а серебряный кулон мне так и не подарили. Значит все эти акции всего лишь замануха и лохотрон. И цены даже со скидками не такие уж низкие,по сравнению с другими магазинами. ( г.Пятигорск <<Вершина плаза>>)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! По карте закрепленной за Вашим номером телефона 30.04.2015 в Пятигорске,в ТЦ Вершина был получен подарок за регистрацию на сайте.
Развернуть Свернуть
Дарья , 04 мая 2015
Добрый день. Обслуживание в ТРК Галерея на Лиговском проспекте отвратительное. Александра абсолютно не хочет работать, делает все нехотя и с раздражением. Объясните персоналу, что если работа не нравится, их никто не держит.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дарья, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 04 мая 2015
Обычно посещаю магазины сети в СПб. Во время отпуска зашла в магазин SL в г.Череповце (1мая, около 15.00) и была крайне удивлена безразличному и даже хамскому отношению продавцов. По совместной акции с магазином Baon, за покупку мне должны были вручить стеклянный шарм. В магазине SL было 3 свободных продавца, но отправили меня (почему-то) именно к кассиру, которая несколько минут общалась с подружкой, игнорируя присутствие меня и другой клиентки. Кассир безразлично рассказала про акции, на вопросы толком не потрудилась ответить и, конечно, отбила всякое желание приобретать что-либо. Неужели в провинциальных центрах SL не существует тренингов по работе с клиентами?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Любовь , 04 мая 2015
В магазине "магнит" мне выдали купон на получение шарма.Прочитав на вашем сайте условия акции. Специально скопировала "Подарок выдается в период с 10 марта по 10 мая 2015 года в центрах выдачи подарков, при предъявлении купона или чека из универсама Магнит, подтверждающего покупку в соответствии с условиями акции."На сайте четко написанно при предъявлении чека ИЛИ купона!Я приехала с куплном, в ваш магазин возле метро Свиблово, что бы получить шарм. Продавцы Ирина и Наталия отказались выдать мне щарм, сказав чтобы я предъявила чек! Я им показала, что написанно на сайте. Они сказали обращайтесь к сотрудникам сайта, что это ошибка сотрудников сайта.После этого я поехала в ваш магазин в золотом Вавилоне, мне без проблем выдали шарм. 04.05.2015
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Любовь! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. По акции "Магнит" возможно получение подарка при наличии только купона. При возникновении данной ситуации Вы можете обратиться из салона по телефону единой горячей линии 88007752222 (звонок бесплатный).
Развернуть Свернуть
Марина , 04 мая 2015
Добрый день!!! Спасибо за внимание, мне трижды присылали информацию о получении подарка, но я так и не смогла получить его... Первый раз мне отказали, ссылаясь на отсутствие подарка, второй и третий раз требовали карту, хотя позвонив в вашу службу, мне объяснили, что достаточно показать сообщение и паспорт.... Я так и сделала, так как карты у меня не было, я её потеряла...продавец отказалась пообщаться с оператором, которая объясняла правила получения...Суть не в том, что я не получила подарок,хотя очень хотела... Суть в том, что нарушаются правила акции и не доброжелательное отношение к клиентам... Когда же у нас в России научаться культуре обслуживания?????Я из Липецка, ваш магазин находится в торговом центре " Европа"...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, добрый день! Уточнить наличие подарков всегда можно по телефону горячей линии 88007752222, если по какой-либо акции подарки закончились, вам должны предложить что-то взамен. Приносим Вам извинения от лица компании, Ваш отзыв отправлен руководителю салона.
Развернуть Свернуть
Наталья , 30 апреля 2015
Здравствуйте! Получила по акции шарм,показала его дочери, она тоже захотела. Мой сосед и брат тоже захотели порадовать своих жен. Но дело в том, что они работают. Они дали мне свои телефоны и я пошла в магазин. Отдел находится в ТЦ "Фокус" в Челябинске. Продавец не просто отказала мне в выдаче подарков, а орала на меня. Я, по ее словам, совершаю преступление, нарушая Федеральный Закон "О защите информации", так что мне не только подарков не будет, но и она вызовет полицию для того, чтобы разобрались, откуда у меня три телефона! Да ладно, Бог с ними, с подарками. Но рать какое право она имела? Я вообще-то старше ее в два раза. Так разнервничалась, что забыла купить серьги, которые заказала дочь. Больше не пойду к вам. Здоровье дороже!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона. Получить подарок за другого человека нельзя, ваши знакомые могут сами обратиться к нам в салон, заполнить анкеты и получить подарки.
Развернуть Свернуть
Евгения , 30 апреля 2015
Добрый день. Получив в WhatsApp инфо о рекламной акции - получение подарка в маг.Санлайт сегодня посетила данный магазин в г.Владивостоке ТЦ "Центральный"-впечатление осталось, мягко говоря,плохое. Заполнив анкету своими личными данными, мне пришлось стоять и ждать ,когда будут отпущены покупатели с кассы. Продавцы отметили,что в первую очередь обслуживаются,те,кто совершают покупки. Таким образом у меня рождается вопрос - где лояльность к потенциальным покупателям и будут ли привлечены новые клиенты,если им не уделяется должного внимания. Заранее благодарю за ответ.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Евгения, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании. Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
елена , 30 апреля 2015
здравствуйте , очень люблю ваш магазин за прекрасный выбор изделий.но вот вопрос я приобрела у вас не мало украшений и они мне очень нравятся , но у меня произошли некоторые трудности и я решила их сдать на время в ломбард там мне отказали объясняя что с этой фирмой они не связываются тк это золото не держит клеймо как это понимать ?ведь деньги были заплачены не малые а изделие в самом простом ломбарде не берут.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, добрый день! Все наши изделия соответствуют заявленным характеристикам. Почему вам так ответили в ломбарде, мы вам не можем ответить.
Развернуть Свернуть
Юлия , 30 апреля 2015
Здравствуйте, три дня назад получила купон на браслет на АЗС ТНК и на шарм при оплате в терминале, и, решив получить подарки, заехала в магазин в Коломне, расположенный в ТЦ РИО 29 апреля 2015 года. Обратившись к продавцу с просьбой посмотреть на квитанции и пояснить какие подарки мне полагаются, я была "послана"!!! в связи с тем что мне положен только кожаный браслет и в 21.10 я не могу его получить по причине "подарки выдаются до 21.00"!!?? Имея вторую квитанцию, где подарок - шарм, я попросила продавца все же взглянуть на квитанцию и получила в ответ: "что мне там смотреть? я вижу! и сказала, что ваш подарок кожаный браслет!".Затем она бросила мне квитанции так и не посмотрев. Прошу принять какие-то меры по поводу ХАМСТВА продавца!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона. В один день можно получить только один подарок.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 30 апреля 2015
Очень нравилось все до последнего подарка. Получили смс о подарке шарме поехали в ТЦ Мега и оказалось что выдают подарки не с 10 00 как начинает работать магазин, а с 11 00.Довел информации сотрудник выдающий подарки Анастасия. Хотя данной информации не где не было указанно. Времени ждать у меня не было. Поехали повторно 29 числа оказалось что шармы закончились и по Новосибирску их нет ни где и смысла ехать куда то еще просто нет!!! Все таже Анастасия довела информацию. Предложила взять браслет. Про то что товар ограничен тоже не где информации не было. Взяли браслет который совершенно не нужен.Из дома позвонила на горячую линию , оказывается шармы есть в двух других ТЦ. Наверно в отделе Мега задача раздать браслеты????Больше не прийду
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Подарки должны выдавать в часы работы магазинов. Уточнить наличие подарков можно было по ссылке в сообщении или по телефону горячей линии 88007752222.
Развернуть Свернуть
Наталья , 29 апреля 2015
Здравствуйте! Сегодня 29.04.2015 примерно в 19.30, в ТЦ Иридиум в Зеленограде, при попытке получить подарок по акции, наткнулись на грубый отказ и хамство со стороны продавца Валентины (хамила продавщица при двух несовершеннолетних детях). На просьбу дать книгу жалоб и предложений, также последовала грубость со стороны упомянутого продавца. На вопрос о ее фамилии данная особа ответила, что не обязана этого говорить. В итоге ушли с расстроенными детьми домой. Хотелось бы обратиться к руководству SL с просьбой научить продавцов, а именно Валентину, профессиональной этике и принять меры по недопущению впредь данной ситуации. Или может хамство продавцов - это норма? И продавец всегда прав?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Юлия , 29 апреля 2015
Юлия 28.04.2015 # Юлия 27.04.2015 # Почему в магазине "Санлайт" в Ульяновске ТЦ "Аквамолл" серебряный браслет Артикул: 16872 продается со скидкой 30%, а не 70%, как заявлено на сайте? # Юлия, здравствуйте! Откуда такая информация? Мы связались с сотрудниками салона, украшение продается по указанной на сайте цене, со скидкой 70%. Информация от продавцов указанного магазина. Сегодня была там - ничего не изменилось - скидка 30%, рядом с ценой кружок красного цвета. # Юлия, значит кружок наклеен не того цвета, обратитесь к сотрудникам салона, они все Вам объяснят. Мне продавцы и "объяснили", что -30 %.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, добрый день! Обратитесь пожалуйста в салон и пусть сотрудники салона проведут покупку по кассе. При возникновении вопросов, звоните непосредственно из салона на горячую линию 88007752222.
Развернуть Свернуть
Ольга , 29 апреля 2015
Здравствуйте, купила на днях серебряный браслет за 1490 руб. (<a rel="nofollow" href="http://www.love-sl.ru/catalog/silver/bracelets204237.html" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a>), подскажите пожалуйста почему на данном браслете нет пробы. А вдруг это подделка и вовсе не серебро. И еще вопрос на сайте указан один артикул, а на бирочке совершенно другой, почему?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, добрый день! Проба может отсутствовать на изделии, если нет места, куда её можно поставить, это технически сложно сделать, либо проба портит вид изделия. Вы может попросить в салоне справку (по установленной форме 10А о невозможности клеймения), подтверждающую, что это изделие ювелирное. На сайте представлен артикул сайта, а на бирке индивидуальный артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Полина , 29 апреля 2015
Здравствуйте, получила вашу смс с подарком, зашла в ближайший магазин "Июнь", где мне дали не тот подарок который был указан! Чему была не шибко то рада, но все же нашли замену! Так же пришла смс моему молодому человеку, но он не может к сожалению его получить, т.к. работает, заехала в квант думала получить вместо него, на что я очень долго ждала ответа, мне сказали подождать директора, которая в течении всего времени что я стояла перед ней, что то печатала в компьютере и на мой вопрос был не внятный но грубый ответ от Людмилы, что мол вы можете пересылать друг другу сообщения и тому подобное, это уже было оскорбление в мой адрес, потому что подобной деятельностью на занимаюсь! В общем подарки конечно получать приятно, но отношение...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Полина, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения.
Развернуть Свернуть
Сергей , 29 апреля 2015
Дареному коню в зубы конечно не смотрят, но мнение о компании создалось. спасибо. предупрежден, значит вооружен. пришло уведомление о том, что могу получить подарок - шарм из муранского стекла пошел получать - пока заполнял анкету этот ваш подарок упаковали уже в коробочку, т.е. его я так и не увидел отдал жене - выяснилось, что шарм бракованный - отсутствует кольцо с одной стороны спасибо за такие подарки...ноги больше не будет в вашем магазине
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Сергей, здравствуйте! Т.к. подарочные изделия не сопровождаются никакой документацией мы рекомендуем, в избежание претензий, проверять подарки на месте. Подарки не подлежат обмену/возврату.
Развернуть Свернуть
Иван , 28 апреля 2015
Здравствуйте. 28.04.2015 приблизительно в 13 00, имели "удовольствие" побывать в вашем магазине по адресу: м Свиблово, Снежная ул, д. 27, ТЦ Свиблово. При оформление карточки, моими родителеми(пожилые люди, с компьютером не в ладах),да бы получить шарм по акции, администратор и сотрудница Лена "Свибловская"(представиться обе отказались), стали требовать в обязательном порядке email, хамить, вести себя вызывающе, на просьбу предоставить жалобную книгу и представиться, резко отказали, сославшись на , то, что "они, не на допросе". Особо в хамстве отметилась Лена "Свибловская". В ваших магазинах, не профессионализм и хамское отношение к покупателям считается нормой?! И, что в таких ситуация вы предложите делать?!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Иван, здравствуйте! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения.
Развернуть Свернуть
Ольга , 28 апреля 2015
Здравствуйте! Возмущены тем, что 26 апреля было день рождение..пришло уведомление о получении подарка "подвеска с жемчугом'" вместо подвески мне дают кожаный браслет на запястье. За чем Ооо мне ? У меня он есть! Разберитесь пожалуйста! Была в салоне находится он г. Владивосток, тц Центральный .
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, добрый день! Количество подарков ограничено, если они заканчиваются, в салоне вам могут предложить что-то взамен. Уточнить наличие подарков вы всегда можете по телефону горячей линии 88007752222.
Развернуть Свернуть
марина , 28 апреля 2015
Здравствуйте. В Ставрополе в магазине Магнит проходит ваша акция ,в подарок бусинка .Когда я пошла получать подарок , то столкнулась с хамским отношением старшего менеджера магазина. При открытии утром магазина,от продавцов послышались возмущения,что люди уже припёрлись за подарками,как будто выпрашивают у них милостыню .После общения с вашим персоналом желание покупать пропало.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, название ТЦ, который Вы посещали.
Развернуть Свернуть
Юлия , 28 апреля 2015
Здравствуйте! Получила вчера в подарок шарм по акции от fix price, дома раскрыла, а он сломан, как быть в этой ситуации?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, здравствуйте! Т.к. подарочные изделия не сопровождаются никакой документацией мы рекомендуем, в избежание претензий, проверять подарки на месте. Подарки не подлежат обмену/возврату.
Развернуть Свернуть
Наргиса , 27 апреля 2015
Здравствуйте! Была в вашем магазине м.Новогиреево возле кинотеатра Киргизия сегодня 27.04.2015.Ужасное обслуживания ,грубые не приветливые продовцы. Особенно продовец Ирина. Пришла получить подарок на что мне сказали заполнить анкету и забыли про меня совсем.Когда я по интересовалась долго мне еще ждать ,на что она ответила тогда когда она обслужит клиентов. Ребенку грудному не объяснишь это который был со мной .Что за обслуживания если вас так раздражают люди которые приходят получать подарок ,так значит не устраиваете подобные акции.Дабы не расстраивать психику вашим продовцам.Меня обслужили через минут 20 хорошо что подошла продавец Наталья.Покупки в вашем магазине делать не хочется при таком отношении.Всего хорошего .
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наргиса, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Кристина , 27 апреля 2015
Добрый вечер! Я являюсь постоянным покупателем украшений вашего салона, ассортимент всегда радовал. Не остались без моего внимания и предложенные вами браслеты с шармами. По рекомендации консультантов серебро в браслетах не уступает подвескам. Купила. Прошло 6 месяцев (носила не постоянно), мой чудо-браслет превратился в алюминивый прут(пожелтело). Разочарованию не было предела. Где серебро? Даже если покрытие слезло (родий), то серебро обычно чернеет, у меня же просто железка осталась. Для сравнения приобретала подвеску, она в идеальном состоянии до сих пор. Прошу пояснить насколько качественный материал был продан мне?! Носить сейчас этот браслет -неэстетично! Спасибо, с уважением к вашему салону, постоянный покупатель.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Кристина, добрый день! Окисление серебра – естественная реакция данного металла. Изделие требует чистки. А чтобы реже чистить серебро необходимо соблюдать правила ОСТ-а:Согласно ОСТ 117-3-002-95 правила эксплуатации изделий из драгоценных металлов с драгоценными вставками предусматривают, что: Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. все наши изделия соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир вам это подтвердит.
Развернуть Свернуть
Валентина , 27 апреля 2015
Решили посетить магазин в тц Волна в Мурманске, пришли в 20-55, думая, что магазин работает до десяти. Магазин был закрыт. По хамски ответили что у них уже девять а не без пяти! Очень неприятное впечатление. Прошу научить сотрудников разговаривать и соблюдать режим работы. За пять минут можно было еще работать. К слову сказать, все соседние отделы были еще открыты.. Спасибо!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Валентина, добрый день! Примите наши извинения за доставленные неудобства, Ваш отзыв адресован руководителю торговой точки. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше.
Развернуть Свернуть
Александр , 27 апреля 2015
Здравствуйте. 27 апреля в 11-30 ч. посетил SUNLIGHT-чтобы получить подарок по адресу; Ореховый бульвар дом 14 кор.3 ТЦ Домодедовский. У продавца Оли было три покупателя. Я обратился к продавцу Натальи Мальцевой, она была свободна и сидела на кассе, попросил ее обслужить меня. В чем мне было отказано без причины. в грубой форме . У меня больше не будет желания посещать магазин по этому адресу .
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Отправлено в салон
Развернуть Свернуть
Анна , 27 апреля 2015
Добрый день! Хотела рассказать об ужасном обслуживании в ТЦ СБС, сколько раз я хотела приобрести у вас украшение и каждый раз сталкивалась с грубостью сотрудников и их недовольным лицом,никогда не поприветствуют клиента, никогда сами не подходят, всегда их нужно звать(даже если в этот момент у них нет клиента, и они просто сидят за прилавком)! Когда захожу на ваш сайт посмотреть акции и скидки вижу одно, прихожу через час к ним они мне сообщают что именно у них нет этой акции, на днях пришла забрать подарок от Sungliht шарм и они в очередной раз мне сказали что у них нет подарков, отпрвляют всегда на другие точки! Вообщем мое мнение сложилось очень негативное, надеюсь вы предпримите какие то меры.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона. Уточнить, наличие подарков и какие салоны участвуют в акциях, Вы всегда можете по телефону горячей линии 88007752222
Развернуть Свернуть
Максим , 27 апреля 2015
В МЕГА Химки 27 апреля примерно в 20-00 при получении подарка по карте "Тройка" столкнулся с пренебрежительным отношением со стороны продавца (старшего, судя по всему). Так как я ничего не покупал, а получал только бесплатный подарок, со мной разговаривали надменно и с плохо скрытым презрением, как с халявщиком. Это сильно напомнило печально известную атмосферу советских магазинов с ненавязчивым сервисом. К сожалению, при всем уважении к Санлайт за частые и интересные акции, при необходимости купить украшение в МЕГЕ "Химки", я скорее всего буду рассматривать другой бренд.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, добрый день! Примите наши извинения за доставленные неудобства, Ваш отзыв адресован руководителю торговой точки. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше.
Развернуть Свернуть
Ирина , 26 апреля 2015
Здравствуйте! Мне очень нравится ваша компания и ваши изделия. Я уже три года ношу ваши золотые украшения, они великолепны и все бриллианты на месте. Хочу поблагодарить продавцов в салоне в Трц Вегас очень вежливые, внимательные, и хочется приходить к ним снова за покупками. Недавно я побывала в другом вашем салоне в Тц Домодедовский приходила за подарочный шармом с алпанитом . В этом салоне большие очереди, подарок не выдали, потому что его у них нет, продавец отправила в другой ТЦ Капитолий, и заменить чем то другим отказалась. Очень не понравилось ее отношение к клиентам и я туда больше не пойду. А свой подарочный шарм я сегодня получила в Трц Вегас, мне там очень нравится. Спасибо вам за все!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания. Ждем Вас снова в наших салонах.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 26 апреля 2015
В сервисе мне сегодня отказали в ремонте. Покупала кольцо в 2013г, за весь период ношения по выпадало штук 10 камней (бриллианты). И во время гарантии и после кольцо просто сыпалось. В сервисе есть вся история моих посещений! Я приезжала месяц назад, отдала в ремонт кольцо, через 3 недели мне позвонили что готово приезжайте, по приезду выяснилось что ничего не сделали, так как не было материалов. Сказали в апреле будет завоз приезжайте и сделали отметку для других приемщиц, чтоб посмотрели Истрию моих приездов и приняли кольцо. В итоге мне наотрез отказали! Не смотря на то что у меня некачественный товар и приносил мне одни неудобства (мягко говоря) в течении всего ношения! Прошу решить этот вопрос, иначе буду вынуждена обратиться в суд.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, добрый день! Пожалуйста, уточните уникальный артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 25 апреля 2015
Здравствуйте. 19.04.2015 мне пришла sms, что в честь дня рождения я могу получить подарок и ссылка на сайт. Я зашла по ссылке и посмотрела, что подарок - подвеска с жемчужиной. Спасибо, приятно. 25.04.2015 поехала в магазин в ТРК "Сенная" (г.Санкт-Петербург), подошла к продавцу, показала sms, а девушка не поставив меня в известность взяла и оформила мне в качестве подарка кожанный браслет. На вопрос: почему мне не дали подвеску, она сказала, что в данном магазине подвески ДАВНО закончились и подарок либо такой, либо ничего. Я сказала что не хочу браслет и поеду в другой магазин, на что продавец сказала, что так как подарок она уже оформила ничего изменить нельзя. Безобразие. Поступили некрасиво.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Каштанова Наталия Ивановна , 25 апреля 2015
24.04.15, потратила почти два часа, чтобы приобрести в вашем магазине по адресу Новосибирск, Ватутина 107, понравившиеся сережки код 29778. Цена на сайте 973 р. (скидка 30%), в магазине отказались продать за эту цену, т к скидка 20 %. Баллов у меня более 5000. Предложили позвонить в службу помощи, там сказали, нужно позвонить в службу поддержки (потом выяснилось, что продавцы должны звонить) и тогда продадут по цене 973. Когда время ожидания стало более часа, стала приглашать управляющего, трижды отказали: то ее нет, то продавец сама разберется, то занята. Потом сказали, что программу ремонтируют, ждать не известно сколько! Решила написать отзыв- появилась управляющая. Итог-цена на сайте ошибка! Купили за 1112р и 2ч потраченного времени!))
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталия Ивановна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. При возникновении вопросов, всегда звоните непосредственно из салона на горячую линию 88007752222.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 25 апреля 2015
Добрый день! Сегоня в салоне в ТЦ "Щука" произошел неприятный инцидент, который работники Sunlight не захотели решить. При выбое товара ( шарм) была озвучена одна цена ( подтвержденная ценником) а на кассе выяснилось, что товар стоит дороже. Сославшись на существующий в РФ закон о том, что продавец обязан продать товар по заявленной цене. Продавцы отказались это делать, а одна из них ( Анастасия) быстро сорвала ценник и наклеила другой, сказав, что теперь мне трудно, будет доказать и они не собираются исправлять свою ошибку и платить из собственного кармана. Все это происходило при двух свидетелях, кроме того, я дозвониласьвSunlight, где мне посоветовали написать отзыв. Это уже не первый случай в этом салоне и я собираюсь направить жалобу
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании. Ваш отзыв отправлен руководителю салона. При возникновении таких ситуаций, необходимо непосредственно из салона звонить на горячую линию 88007752222.
Развернуть Свернуть
Ева , 25 апреля 2015
Здравствуйте! Я давно присмотрела себе на лето у вас на сайте часики с эмалью. Вчера, воспользовавшись оказией в виде акции love-sl.ru/7days2, решила зайти в магазин - совместить приятное с полезным. Сначала меня несколько удивило, что по акции, которая началась всего 2 дня назад, закончились подарки. Знакомые рассказывали, что в таком случае предлагают что-то взамен. В моем же - дражайшие сотрудники АКАДЕМ ПАРК предложили обзвонить соседние магазины на манер совковых продавщиц, а когда я попыталась поинтересоваться интересующим меня товаров - не дав мне договорить, предложили не задерживать очередь. Спасибо, конечно, что они сохранили мне деньги. Но как вы думаете, у меня возникает желание вернуться к вам и все же совершить покупку?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ева, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании. Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше.
Развернуть Свернуть
Мария , 24 апреля 2015
Такого ужасного обслуживания я уже давно не помнюю. В четверг, 23 апреля, зарезервировав украшение на сайте, я пришла в магазин в ТРЦ Европейский. Увидела магазин на 3м этаже. Первое что я увидела, это пятую точку продавца, которая не обращала на меня никакого внимания. Затем продавец все же повернулась и начала меня выслушивать, комментируя "какое бронирование? На каком сайте?" и не дослушав меня, говорит другому продавцу "я не понимаю что она хочет".Другой продавец тоже комментировала "так бы сразу и сказали что на сайте", затем бронь не нашла и послала на первый этаж. Потом нашла и наконец-то швыранула мне мой пакетик с кулоном.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Елена , 24 апреля 2015
Посетила сегодня магазин, в торговом центре "Сокол" на пр. Стачки, 25, хотела уточнить по текущим акциям, продавец по имени Анастасия в грубой форме указала в сторону кассира, я попросила книгу жалоб, кассир бросила мне ее, я спросила могу ли я поговорить с руководством, на что кассир Елена сказала руководство нет, звоните на горячую линию и далее кричала пишите, пишите на всех. Была удивлена то как продавцы позволяют себе разговаривать, нахожусь под впечатлением и хочется спросить откуда их берут, куда смотрит руководство или руководство нет, только горячая линия.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше.
Развернуть Свернуть
Андрей , 24 апреля 2015
09.12.2014 мною было куплено кольцо (2026-K5R-01 арт. NBET5) в салоне Sunlight Brilliant Санкт-Петербург, пр. Индустриальный, 24а, торговый комплекс "Июнь". Из кольца выпал бриллиант в период гарантийного срока, 04.04.2015 я обратился к продавцу с заявлением об обмене товара ненадлежащего качества. После проведения проверки качества изделия 13.04.2015 пришла sms, что обмен одобрен, но когда 17.04.2015 я пришел в магазин, мне предложили забрать деньги, что меня не устраивает (причем моё кольцо мне тоже не вернули)!!! Прошу обменять кольцо на точно такое же (2026-K5R-01 арт. NBET5)!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Андрей, добрый день! Ваше письмо направлено директору салона, как только мы получим ответ - свяжемся с Вами.
Развернуть Свернуть
Анна , 24 апреля 2015
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на хамское пренебрежительное отношение продавцов в салоне "Метрополис" на Войковской. Вчера 23.04.15 примерно в 18.20 заехала за получением подарка по акции. Продавцы разговаривают в пренебрежительном тоне....В результате был "выдан" стеклянный шарм с явным браком даже без упаковки. Остался очень неприятный осадок. И зачем нужен бракованный подарок? Ранее я обращалась в салон на Трубной. Вот где приятный вежливый персонал!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, добрый день! Уточните, пожалуйста, конкретно, в чем проявлялась некомпетентность сотрудника. Приведите в пример конкретные слова или действия. Назовите его имя или опишите внешность.
Развернуть Свернуть
валентина , 24 апреля 2015
Получали вчера с мужем подарок в Авроре Самара, почему у вас работают такие не профессионалы? Продавец Анна была очень груба, раздражительна( это то в первой половине дня), толком не может объяснить почему и что! От девушки пахнет табаком! Больше не придем в ваш магазин!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Валентина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Наталья , 24 апреля 2015
Уважаемые представители компании! На сайт вашей компании мной был оставлен отзыв 21.04.2015г. о хамском поведении вашего продавца тц ВИТ г. Пушкино. М какого же было моё удивление, когда вместо представителя компании на следующий же день мне позвонила тот самый продавец - Светлана (так она мне представилась) с требованием обьяснений. Причём, хочу заметить, что девушка, собственно и слушать то меня не собиралась. Я выслушала тираду по поводу того какой она хороший продавец, а в отношении меня была сказана фраза -"Я не виновата в том, что у вас весеннее обострение." По этому поводу я звонила по бесплатному номеру, девушка пообещала, что со мной свяжутся, однако этого не случилось. Видимо достучаться до Вас может только Роспотребнадзор.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, добрый день! Сотрудник оштрафован директором. Пожалуйста, примите наши извинения.
Развернуть Свернуть
Эля , 23 апреля 2015
Получила 22.04.15 SMS-сообщение "С Днем рождения! Подарок ждет Вас ДО 22.04!"(Почему поздно - д/р 12 апреля?!) Утром 23.04 перед работой прибежала в SUNLIGHT ФОКУС секцию. Сначала получила утвердительный ответ, что получу колечко на браслетик голубого стекла. Заторопилась, ошиблась в номере (назвала мамин), но потом исправилась и назвала свой правильный номер. Продавец Гриценко Татьяна отложила подвесочку куда-то в сторону и сказала, что теперь они сомневаются и имеют право вообще ничего не отдавать. Было так обидно, как будто делаю что-то предосудительное. После работы зашла и попыталась объяснить. Но услышала от двух других продавцов: "Вы у нас украшения вымогаете!" ПОЗДРАВИЛИ!!! А у самих на руках браслетики с такими подвесочками.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Эля, здравствуйте! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения.
Развернуть Свернуть
Инна , 23 апреля 2015
Доброго времени суток! Отвратительное отношение к покупателям! Накануне в watsapp пришло сообщение, что вы там что-то дарите, я планировала купить серьги и решила поинтересоваться. Девушка в белой рубашке, неподнимая глаз от монитора, на мой вопрос о сообщении буркнула, что мне к продавцам. Девушка в чёрном прошла мимо, как-будто меня нет. Супер. Больше к вам ни ногой. Магазин в ТРК Фокус.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Инна, здравствуйте! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения.
Развернуть Свернуть
Светлана , 23 апреля 2015
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, бывают ли в вашей сети салонов обручальные кольца 19 размера? Пытались забронировать, но к сожалению самым большим является 18 размер. Спасибо!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, добрый день! Обручальные кольца 19го размера - <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/catalog/?collection=4536&product_type=5&size=190" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a>. Достоверная информация о наличии находится на странице изделия.
Развернуть Свернуть
Юля , 23 апреля 2015
Тест
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Тест
Развернуть Свернуть
Ирина , 23 апреля 2015
Безобразное обслуживание в магазине, расположенном в Принц Плаза (м. Ясенево). 14 апреля я получила смс с приглашением получить подарок на день рождения и повторно, что подарок можно получить до 24 апреля. Приехала 22 апреля, выстояв очередь для тех, кто получил СМС, мне сказали, что подарок я получила 10 апреля (действительно покупала часы, но о подарке даже речи не было и я его не получала). На мой вопрос "что, теперь и доказать нельзя?" меня пригласили посмотреть видеозапись но завтра когда будет заведующий (не назвав времени конкретного). Я работаю. Мне надо брать день отпуска? Попросила тогда просто продать мне цепочку - была отправлена к другому продавцу в еще одну очередь. "СПАСИБО" за поздравление, настроение и потерянное время!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Ирина, почему у Вас 2 карты? Это запрещено правилами клуба. Вы уже получали подарок по одной карте, по другой - не получали и мы вынуждены заблокировать одну из карт. Уточните, какую?
Развернуть Свернуть
Марина , 23 апреля 2015
Здравствуйте моему мужу пришло смс на шарм в подарок мы поехали и забрали но через неделю он развалился от клеились железные штучки от шарма а я получила в подарок шарм от журнала караван и через пару дней отлетел шар стеклянный ! Скажите пожалуйста что мне делать не приятно когда тебе дарят фигню хотя мы были очень довольны по начало, если я пойду менять они мне поменяют на хорошие или как?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, добрый день! К сожалению подарки не подлежат обмену/возврату. Вы можете принять участие в других акциях - <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/actions/" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a>
Развернуть Свернуть
валентина , 23 апреля 2015
Были в Екатеринбурге 25.03 проездом в районе 13-14.00. Зашли в магазин любимой марки тот, что на Вайнера. Не понравилось обслуживание. В магазине было много покупателей, а продавцов на такой большой магазин мы увидели всего 2. И неудобно поставлена работа, чтобы узнать есть ли понравившееся изделие в нужном размере, продавец бежит в другую часть зала. Если выясняется, что нет, тебя благополучно бросают у витрины, не предложив аналог украшения в наличии с нужным размером. Огорчилась,что не дождаться примерки, приятной улыбки и внимания, ушла. А ведь в моем родном городе этой марки нет,а красоту такую хочется иметь.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Валентина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Ждем Вас снова в наших магазинах.
Развернуть Свернуть
Наталья , 22 апреля 2015
Добрый день! Хотела бы обратить внимание на совершенно ненадежные крепления сережек <a rel="nofollow" href="http://www.love-sl.ru/catalog/silver/earring170026.html" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a> и им подобных. Год назад эти сережки были мне подарены на день рождения, и одна потерялась в первый же день. Списала на неаккуратность. Так как сережки очень понравились, и оставалось кольцо от комплекта,я купила еще одну пару. Сегодня потеряла уже третью сережку, вновь оставшись ни с чем, что особенно обидно накануне дня рождения. Хотелось бы, чтобы компания более ответственно относилась к качеству и надежности изделий.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, добрый день! Данные крепления можно самостоятельно подтянуть. Либо Вы можете вернуть изделие, если крепление совсем слабое. На все украшения существует гарантия - 6 месяцев.
Развернуть Свернуть
Анна , 22 апреля 2015
Здравствуйте! 18 апреля 2015 г. произошла очень не приятная ситуация в вашем магазине, который находиться по адресу г. Челябинск , Молдавская 16 ТРК Фокус. Продавец(бейджа на девушке не было) дезинформировала меня,потом когда я попросила показать сертификат на товар, отказала мне в обслуживании, я попросила книгу жалоб, на что мне все та же девушка без бейджа ответила,что у нас нет книги жалоб , но ты можешь поговорить с директором этого отдела,я согласилась. Ждала я "директора " 30 минут, и то я не поняла кто это , потому что мне не представились и бейджа тоже не было, у вас наверное в компании это норма без бейджей ходить,эта девушка предложила мне оставить жалобу на бумаге!!! сказав,что уголка потрибителя у них нет!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения.
Развернуть Свернуть
Ирина , 22 апреля 2015
Добрый день! Получила сегодня в подарок шарм и очень расстроилась: в магазине я его не посмотрела, а развернув коробочку дома, поняла, что это просто бракованный шарм: весь кривой, стекло все истерто, как будто его много раз роняли или чистили наждачной бумагой. Даже не могу передать гамму чувств, которые я испытала, его увидев. Думала, это будет приятный сюрприз, а оказалось - разочарование. Уж лучше не делать подарков вовсе, чем такого качества.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, добрый день! Попробуйте обратиться в салон для произведения обмена. Просим Вас на месте проверять подарочные изделия во избежание таких ситуаций. Примите наши извинения.
Развернуть Свернуть
Ольга , 22 апреля 2015
Добрый день, сегодня забронировала сумку в магазине на варшавском ш. 87, перед тем как ехать, позвонила, уточнила о наличии, так как ехать мне не близко. Так вот у меня вопрос, неужели в магазинах SUNLIGHT, подаются вещи б/у. Объясню. Приехала я в магазин, девушка приносит мне мой заказ, сумку, просто в ужасном состоянии, во первых вся потертая, грязная, как будто ее ногами пинали, я конечно понимаю, что стоит она не так дорого, что скидка, но как можно было вообще ее выносить и предлагать как новую, это же вроде не сэконд хэнд!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, произошла техническая ошибка, вы оформили два резерва, один из которых был отменен, а второй нет. Мы можем вам предложить уточнить наличие этой сумки в других салонах и отложить ее для вас. Еще раз приносим Вам извинения от лица компании.
Развернуть Свернуть
Андрей , 22 апреля 2015
Очень красивый шарм, из муранского стекла, но когда открыл пакетик он развалился. оба крепления причем с обоих сторон просто выпали и все) осталось стекло, кстати не ровное , не то что на картинке) куда прислать фото? Вам же наверное интересно что бы ваша продукция была качественная и не оставляла плохое впечатление? О вас узнал в первый раз в итоге никому не посоветую, надеюсь это единичный случай. спасибо что не опубликуете этот отзыв скорее всего) Придется написать наверное его в нескольких других местах что бы люди не покупали не качественный товар)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Андрей! Пожалуйста, обратитесь в салон с данной проблемой т.к. подарочные изделия не сопровождаются никакой документацией (нет гарантии) мы рекомендуем, во избежание претензий, проверять подарки на месте. На все изделия для продажи существует гарантия.
Развернуть Свернуть
Юлия , 21 апреля 2015
Здравствуйте. Сегодня посетила ваш магазин в ТРЦ Рио (город Тула), хотела получить подарок по акции. Пришла в 21.40 (торговый центр работает до 22.00), т.к. прийти раньше не было возможности. В вашем салоне находилось 2 девушки, которые вдвоем что-то разглядывали в телефоне и были этим так заняты, что пришлось им чуть ли не кричать. Когда одна девушка все же поднялась и подошла, увидев купон, достаточно грубо сказала что подарки выдают до половины. А сейчас уже поздно. Я спросила почему об этом нигде в магазине не указано, на что она ничего ответить не смогла. Очень неприятно, что в такой известной компании работают такие грубые и некомпетентные кадры.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, добрый день! Приносим Вам извинения за предоставленные неудобства, Ваш отзыв отправлен руководителю отдела. Подарки должны выдавать в часы работы салона. При возникновении вопросов, звоните непосредственно из салона на горячую линию 88007752222.
Развернуть Свернуть
Елена , 21 апреля 2015
26.04.15г.сдала подвеску на проведение экспертизы, т.к.был брак, сегодня уже 21 апреля, а мне ещё не звонили, ни смс не приходило.Прошло 27 дней... И сколько мне ждать? В ТЦ Рио г.Тула, где находится магазин девушка сказала что в течении 21 дня меня оповестят смс или позвонят, уточнила что 21 не рабочих дней, а календарных.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте! Запрос отправлен в магазин. В ближайшее время с Вами свяжется менеджер салона. Примите наши извинения за длительное ожидание.
Развернуть Свернуть
Ирина , 21 апреля 2015
В Москве в салоне "Санлайт" в ТЦ "Охотный ряд" хочу отметить нежелание работать с клиентом продавца Сакинат. Девушка явно не хотела показывать весь товар, доставать его из-за прилавка, чтобы найти то, что ищет клиент, сказав, что такого почти нет, попросив напарницу дальше обслужить "привередливого" клиента, видимо, она очень "перетрудилась". Такое отношение мне непонятно....Благодарность девушкам Алине и Наталье, они все показали и отлично обслужили!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 21 апреля 2015
Здраствуйте! На телефон пришло сообщение о возможности получить подарок-шарм из муранского стекла до 23.04. Поскольку в моем городе нет вашего магазина, 18.04. поехала в Курск, в ТЦ Пушкинский. Пришла в магазин около 12 часов дня и была отписана сотрудницей, мол "школьникам" подарки не выдаем. Мне 17 лет,а вашу карту можно получить с 16ти. Помимо того, сотрудница магазина сказала, что получить подарок могут родители. В это время я как раз была с мамой, тем более мой номер оформлен на нее. На просьбу оформить подарок на маму, в ответ я получила: "ну вашей маме не приходил подарок же на телефон" Жутко возмущена, прошу разобраться со сложившейся ситуаций. Жалко потраченного времени, жалко таких сотрудников, портящих настроение людям!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона, в акциях можно участвовать с 16 лет. При возникновении вопросов, звоните непосредственно из салона на горячую линию 88007752222
Развернуть Свернуть
Надежда , 21 апреля 2015
Очень не понравилось обслуживание. В торговом центре "Мега" Краснодар. Покупали у вас шарики не раз. И не в единственном числе. Как минимум три сразу! Презал муж всегда. Пришла смс о подарке, но подарок "зажали". Аргументируя тем что в одни руки один. Но что самое интересное ниодного. Подарок по акции не получали. Акция получи шарм в подарок совершенно бесплатно. Абсолютно разочерована в качестве обслуживания. Нет слов. Зачем Вы проводите такие акции!? Что за обслуживающий персонал. Желание что-то купить отбили надолго если не навсегда! Потратив более 20000. И такое отношение Вы меня извините!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Надежда, добрый день! По регламенту компании, действительно, в один день можно получить только один подарок. Уточните пожалуйста, по какой причине вы не получили подарок?
Развернуть Свернуть
Юлия , 21 апреля 2015
Добрый день,хочу оставить негативный отзыв о вашем салоне,а точнее а вашем сервисе обслуживания,салон находиться г.Самара ТЦ Мега,получала подарок по акции и хотела еще что нибудь приобрести.Продавцы всегда не приветствуют,занимаются своими делами не замечав,что подошел клиент,недовольные лица,толком ничего не могут объяснить условия акции.Просто ужас!!!Приходить больше не хочется в ваш салон из за такого обслуживания,научите продавцов стандартам сервиса!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения.
Развернуть Свернуть
Ольга , 21 апреля 2015
Добрый вечер. Хотелось бы, чтобы руководство компании услащала мой отзыв и присекла издевательство сотрудников ! Я не понимаю зачем компания делает людям подарки??? Когда приходишь получать этот подарок сталкиваешься с неуважительным отношением продавцов, они нас ненавидят! Складывается впечатление, что они делают подарки за свой счет. Обратилась к директору, лбъяснила ситуацию, но директор равнодушно выслушала, предоставила жалобную книгу. Спасибо сотруднице, видимо роняла, что перегибают и разрешила проблему! Я никому ничего хорошо о SUNLIGHT сказать не могу и к Вам никогда не приду!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, добрый день! Уточните, какой салон Вы посещали. Уточните, пожалуйста, конкретно, в чем проявлялась некомпетентность сотрудника. Приведите в пример конкретные слова или действия. Назовите его имя или опишите внешность.
Развернуть Свернуть
Анна , 21 апреля 2015
Здравствуйте! Сегодня (21.04.15) Около 14.00 пришла салон SL за "подарком", Екатеринбург, тц Дирижабль. Впереди меня была очередь около 5 человек. Одну женщину просто "по хамски отшили" из-за отсутствия смс, консультант наорала на нее, расстроенная женщина ушла... Следующую покупательницу "облизала" с ног до головы.....Какое лицемерие(((( Дошла очередь до меня: я поздоровалась и меня проигнорили( я подала анкету, мне кинули карту и коробочка с фразой "шарм из муранского стекла" так же полетела на витрину(спасибо что не в лицо)! Весь процесс выдачи подарка сопровождался молчаниел(кроме фразы). Этот салон впредь буду обходить стороной, и другим посоветую! Было очень не приятно......PS:шарм выдали какой то поцарапанный, по бокам потертый(
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения.
Развернуть Свернуть
Ирина , 21 апреля 2015
Доброго времени! Покупала себе в подарок на день рождения часы, белые, все в камушках: и на циферблате и на ободке. Очень была довольно покупкой. Так не прошло и года, как половина камней с ободка выскочили, оставив за собой следы клея. Остальные пожелтели и очень сильно шатаются, того и гляди отвалятся тоже! Пришла в магазин, за месяц до окончания гарантийного срока, мне отказали. Я уже хотела отдать в ремонт за свои деньги (не по гарантии), так тоже не приняли. И пришлось уйти с ужасного вида часами в освояси! Очень жаль, не относила и года! Стоит задуматься о качестве, ведь часы это аксессуар и эксплуатация была по прямому назначению...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, добрый день! Гарантия изделий из категории "часы" распространяется только на часовой механизм. Примите наши извинения, если доставили Вам неудобства.
Развернуть Свернуть
Антонина , 21 апреля 2015
Пришла после своего дня рождения в ваш Магазин ( Ростов-на-Дону,пр. Стачки, 25), шла конкретно за жемчужной нитью,я выбрала Артикул: 19393 с ценой 2690, но на кассе мне предьявили цену в 4483 типа с максимальной скидкой.высянилось, что девочки тупо забыли или не захотели поменять ценники.. в итоге это колье кассир по цене в 2690, которая была указана на ценнике, мне просто оказалась продавать.Когда я попыталась настоять, что права в данной ситуации я, меня просто обвинили в безбожности, что я типа бедных девочек обижаю и уменя - такой плохой, хватает совести требовать с них цену, которая указана на их ценниках... в общем, "ОГРОМНОЕ СПАСИБО" за испорченое настроение, в этот магазин больше не пойду ..обязательно надурят....
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Антонина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Ваш отзыв отправлен руководителю салона. При возникновении таких ситуаций, необходимо непосредственно из салона звонить на горячую линию 88007752222.
Развернуть Свернуть
Наталья , 21 апреля 2015
20 апреля 2015 года примерно около 19.00 посетила ваш магазин в г. Пушкино ТЦ ВИТ. Я в ужасе от такого обслуживания. Продавец выглядит как доярка с фермы. Серая засаленная футболка спортивного типа, полная, неопрятная крашенная блондинка с отросшими корнями и засаленными волосами. Бейджа нет вообще. Ни улыбки, ни здраствуйте. На вопрос о подарке ко дню рождения злобная гримаса и в ответ: "Покажите сообщение, дайте карту! Такое чувство, как будто я у нее денег в долг просить пришла. Разговаривает по-хамски, отворачиваясь от клиента. Такое чувство, что со стеной разговариваешь. Подарок был получен со словами: "Забирайте". Гнать надо в шею таких продавцов. Врядли мне когда нибудь ещё раз захочется посетить ваш магазин.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, добрый день! Примите наши извинения за доставленные неудобства, Ваш отзыв адресован руководителю торговой точки. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше.
Развернуть Свернуть
irina , 21 апреля 2015
здравствуйте вчера посетили ваш магазин в г.костроме в трц рио с целью забрать подарок простояли в очереди около 30 мин при том что народу было немного на замечание продавцу ангелине что бы ускориться был начат диалог в форме приходите в другой день если вас что то не устраивает когда дошла очередь до нас ангелина развернулась и ушла от нас сказав что нас обслуживать не будет и занялась своими делами на вопрос почему подарки не соответствуют заявленным был дан ответ не нравиться не ходите в наш магазин спасибо продавцу ольге за 5 мин она решила все вопросы хотелось бы узнать на основании чего продавцы позволяют себе такое поведение спасибо заранее за ответ
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Олеся , 20 апреля 2015
В Красной Площади на 2 этаже есть Sunlight, когда подошли спросить про бонусные шармы, продавец скривила лицо, не постеснялась, отвернулась со словами достали уже ходить за шармами. А В Меге наоборот, была очередь, так девушка не уставая каждому говорила про всевозможные акции магазина и всем был любезно предоставлен подарок. Прошу принять меры по отношению к продавцам в КП.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Олеся, добрый день! Уточните пожалуйста дату, когда это было и имя сотрудника или описание внешности.
Развернуть Свернуть
Елена , 20 апреля 2015
Спасибо магазину SUNLIGHT за подарки, которые всегда радуют и поднимают настроение. Сегодня получала бонусный подарок в вашем магазине в торговом центре парк хаус города Екатеринбурга, приблизительно в 12.30. Наткнулась на хамство со стороны продавца Ксении, что сразу омрачило радость подарка и отбило всякое желание в дальнейшем хоть как-то обращаться в ваш магазин. Персонал, лицо компании, тем более такой популярной. Совет Ксении: у всех бывают тяжелые дни, но нужно держать себя в руках, в вашем деле главное корректность и вежливость!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Надежда , 20 апреля 2015
Добрый вечер! Ни когда не писала отзывы ни хорошие, ни плохие! Но сегодня хочу выразить свое возмущение по поводу вашей компании!!! 19.04.2015 т.е.вчера моя подруга по моей же просьбе купила за подарочную карту мне часы, т.к.ремешок не подошел, пришлось их вернуть, естественно сертификат отдали обратно, вот только новый. С этим сертификатом я пошла уже сама сегодня, выбрала долгожданные часы и начала расплачиваться, протягиваю карту и тут половец проводит мою карту по кассе и говорит что на карте нет денег!!! Что это??? Мошенничество! Больше мне думать ни как не приходиться! Я очень разочарована!!!! Позвонила в соц поддержку, обещали разобраться, но честное слово! Приобретать что либо в этом заведении желания больше нет ни какого!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Надежда, добрый день! Вам просто не активировали новую карту, ситуация решается, в ближайшее время с Вами свяжется менеджер салона. Примите, пожалуйста, наши извинения.
Развернуть Свернуть
Бендерский Максим , 20 апреля 2015
добрый день! Купил браслет серебряный. пробы на нем не нашел. только маркировка SL между тем - В соответствии с Федеральным законом от 26 марта 1998 г. № 41-ФЗ"0 драгоценных металлах и драгоценных камнях", постановлением Правительства РФ № 643 от 18 июня 1999 г. "О порядке опробования и клеймения изделий из драгоценных металлов" все изготовляемые на территории Российской Федерации, а также ввезенные на ее территорию для продажи ювелирные изделия, должны соответствовать утвержденным пробам и быть заклеймены государственным пробирным клеймом. Продажа ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов, не соответствующих ни одной из установленных проб, не допускается. прокомментируете?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Максим, добрый день! Проба может отсутствовать на изделии, если нет места, куда её можно поставить, это технически сложно сделать, либо проба портит вид изделия. Вы может попросить в салоне справку (по установленной форме 10А о невозможности клеймения), подтверждающую, что это изделие ювелирное. Приказ Министерства финансов РФ от 11 января 2009 года № 1Н «Об утверждении инструкции по осуществлению пробирного надзора». В п. п 3.3.6. Приказа указано, что на изделия иностранного производства, которые не подлежат клеймению или не могут быть заклеймены госинспекцией Пробирного надзора по техническим причинам, допускается выдача справки по форме № 10а.
Развернуть Свернуть
Юлия , 20 апреля 2015
Добрый день. Грубо разговаривает продавец Луиза с покупателями, дама раздражена и негативно настроена. Было очень неприятно. Она работает в г . Мурманске, магазин Волна. Ещё вопрос, по viber пришло сообщение о получении подарка, но оно не сохранилось, поэтому подарок был не получен. Необходимо эти сообщения сохранять? Спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, добрый день! Приносим извинения от лица компании, Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Что бы получить подарок по этой акции, необходимо предъявить сообщение.
Развернуть Свернуть
Александр , 20 апреля 2015
19.04.15г в 15.16, мной в вашем отделе в Меге-Химки, была приобретена подвеска(крестик из золота).При покупке на ценнике, который был на товаре стояла цена 4 490 руб. По карте мне была предоставлена скидка 20%, я рассчитался не обратив внимание на сумму к оплате. Через 10 минут, сообразив, что сумма к плате с учетом скидки не соответствует той сумме которая должна была быть, вернулся в салон. Кассир Чайка О.Ю, сказала, что по компьютеру этот товар проходит по другой стоимости(4990 руб.). На мой вопрос, почему стоимость на товаре стоит одна , а в ком-ре другая, ответила мне грубо, если мне не нравится она может вернуть мне деньги. По закону кассир должен был посчитать мне скидку от стоимости указанной на товаре. прошу разобраться. и вернуть
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, добрый день! Пожалуйста, уточните уникальный артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
кристина , 20 апреля 2015
Магазин по адресу по.индустриальный д.24 трк июнь.продавец Ольга. 19.04.2015. Не знает о проходящих акциях, хамит,огрызается. на просьбу предоставить мне книгу отзывов было сказано,что она только для покупателей,которые что-то купили. Буду отправлять жалобу в роспотребнадзор.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Кристина, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Ольга , 19 апреля 2015
Здравствуйте! Девушки в магазине РИО города Тулы в СЛ ведут себя крайне не доброжелательно. После того как я отстояла очередь 20 минут за подарком по акции Магнит, они мне дали на столько кривой стеклянный шармик (замена), какой только вообще можно представить. Когда я попросила заменить брак, мне ответили дословно: "Это не брак, это бесплатно" и вместо этого дали ещё более кривой шарм. Так же, передо мной ругались с покупателями которым по горячей линии отвечали что по данной акции из магазина Магнит чек предъявлять не обязательно, достаточно отдать купон. Продавцы довольно резко отвечали что у них указания забирать чеки и без чеков ничего не выдавать. Правы ли продавцы или я что-то не понимаю? Заранее благодарю.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Подарок по акции "Магнит" можно получить только по купону.
Развернуть Свернуть
Ольга , 19 апреля 2015
Добрый вечер. Хочу оставить свои отзывы от покупки 17 апреля 2015 года. Мною был сделан заказ 188231, который включал в себя кольцо и серьги.Наличие этого заказа было подтверждено смс в магазине по адресу г.Москва, ул. Кожевническая, 7.Когда я туда приехала меня встретила администратор магазина просто по хамски, далее выкинув на прилавок мой заказ, я обнаружила, что серьги не исправны. На мой вопрос проверяют ли они отложенный товар для дальнейшего подтверждения, меня практически послали и добавили не нравиться не бери. администратор магазина также общается и с продавцами, постоянные выкрики, такое ощущение, что она ненавидит весь мир. Мне пришлось снова дозвониться до офиса и я отправилась в магазин, расположенный в ТЦ "Золотой Вавилон".
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, добрый день! Примите наши извинения за доставленные неудобства, Ваш отзыв адресован руководителю торговой точки. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше.
Развернуть Свернуть
Наталья , 19 апреля 2015
Добрый день хочу обратиться за разъяснением, почему продавцы вашего салона в Челябинске (отдел в магазине Фокус) позволяют некорректно комментировать покупателей, при обращении к ним с рекламацией . Отдел открывается не вовремя , приходится долго ждать когда продавец обратит на клиента внимание
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше.
Развернуть Свернуть
Елена , 18 апреля 2015
Пришли в sunlight Чехов (трц Карнавал) за подарком, когда подошла наша очередь продавец Юлия стала обслуживать следующего после нас покупателя, сказав "женщина пришла покупать, а вы за подарочком. Как думаете, кого первым я обслужу?"
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения.
Развернуть Свернуть
Владимир , 18 апреля 2015
В г. Калининград 14.12.2014 покупался золотой набор (серьги 1679-C5R-04 и кольцо 1679-K5R-04), 15.03.2015 из серьги выпало 3 камня. Далее 20.03.2015 с данным дефектом обратился в магазин г. Калининград (плаза) к территориальному директору Перхиной Веронике Владимировне, после чего встретил полный не профессионализм, хамство и грубость в свой адрес . При просьбе предоставить 2 пустых листа для написании притензии был услышан ответ "успокойтесь вы там уже". При наличии чека Перхина В.В. в течении долгого времени отказывалась принимать данное изделие по гарантии. На написанную притензию ответа так и не получил, хотя прошло 29 суток! Полное не уважение к клиентам, при том, что это территориальный директор Калининградской области!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Владимир, добрый день! Ваш отзыв передан руководителям донного сотрудника, как только мы получим ответ - направим его Вам. Примите наши извинения.
Развернуть Свернуть
Людмила , 18 апреля 2015
Сегодня, 18.04.2015.в 14-30, посетила салон в ТЦ "К24" на Комсомольском проспекте и была просто оскорблена хамским поведением продавцов. Я задала вопрос о наличии подарков или времени их поступления, а конкретно о наличии подвести из керамики (акция проходит по купону журнала "Антенна"). На сайте Санлайт размещены информация, что в данном салоне "ожидается поступление". Продавец (на имя не обратила внимания) на мой вопрос ответила, что у нее такой информации нет и до них подарки не доходят ,что утром она смотрела на сайте ни чего нет. Говорила она это все на повышенным тонах, можно сказать кричала. Я не поняла чем ее оскорбила. В итоге оскорбила она меня. Больше ни когда не пойду в этот салон.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Людмила, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
Лариса , 18 апреля 2015
В середине марта я приобрела в магазине Happy Moll г.Саратов часы Саманта Месси за 1490 руб. При покупке мне сказали, что материал браслета и корпуса - нержавеющая сталь. Через месяц покрытие корпуса и браслета стало облезать.Подозреваю, что покрытие гальваническое плохого качества. Я не рассчитывала покупать одноразовые часы. Собираюсь в среду 22 апреля вернуть их в магазин с письменной претензией. Если не смогу получить деньги - тогда на экспертизу и в суд. Закон ро защите прав потребителей на моей стороне.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Лариса, добрый день! Гарантия изделий из категории "часы" распространяется только на часовой механизм.
Развернуть Свернуть
Наталья , 17 апреля 2015
Продавец консультант Ольга в магазине на ул. Арбат, д. 12 ужасная хамка. За 6 лет обслуживания в разных магазинах sunlight с таким ужасным и неадекватным поведением встречаюсь впервые. Очень печально, что работают такие непрофессионалы в в одном из центральных магазинов Москвы. Спасибо!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше.
Развернуть Свернуть
Инна , 17 апреля 2015
Здравствуйте!Сегодня вечером в 18:30,мы с мужем зашли в третий раз оформить карту, и как говорилось в рекламе(листовке) получить маленький презент по адресу г.Брянск ул.Красноармейская 100.Была небольшая очередь из пяти человек,продавец Петрова Наталья сказала,чтобы мы очередь не занимали за подарками,т.к. ей нужно отправлять отчёт или ждите 40 минут.Т.к. за нами не было людей,мы попросили,чтобы нас обслужили,на что получили категорический отказ!Муж спросил:можем ли мы получить карту в другой кассе?!На что она ответила:"Может и дадут".Дальше продавец стала говорить,что карта нам ничего не даст,что мы пришли сюда за подарками,что мы ничего не купим,если бы хотели купили бы раньше!Прошу принять меры!Остался оч.неприятный осадок!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Инна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваш отзыв отправлен руководителю салона! Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания.
Развернуть Свернуть
наверх