+7 (495) 668-658-0
Подарочная карта Обмен и возврат Статус заказа Магазины Доставка Ломбард Скупка и обмен
каталог
Профиль
Привет!
Ваши бонусы
Мои купоны
Покупки
Мои подарочные карты
Выход
Избранное Корзина
Главная Каталог Избранное Корзина Профиль Войти

Обратная связь

Помогите нам стать лучше! Поделитесь своими впечатлениями

Нам доверяют

Yandex market
4.9
Отзовик
4.5
otzyv.ru
5.0
irecommend.ru
4.0

Отзывы покупателей

Марина , 03 сентября 2016
Добрый день. Вчера оставила отзыв но его не опубликовали. Можно узнать почему? Вы публикуете только положительные отзывы? Тогда буду жаловаться в ЯндексМаркете и других отзовиках. Ответьте на почту в чем причина.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, здравствуйте! Мы публикуем все обращения в порядке очереди, пройдите по ссылке в письме от Sunlight и сможете его увидеть.
Развернуть Свернуть
Валентина Владимировна , 03 сентября 2016
Добрый день! Смотрела на сайте изделия с янтарем. Понравилась коллекция Дарвин. В салонах СПБ нет ассортимента и выбора по размерам. Надо объезжать разные салоны, чтобы увидеть на своей руке изделия и подобрать нужный размер. Ту можно возразить, ведь на сайте есть файлы с изображением, но это НЕ МОИ руки, покупая любое ювелирное изделие ( кольцо) ОЧЕНЬ хочется посмотреть, как оно смотрится на своих пальцах. Ведь это СЕТЬ салонов, а не интернет магазин, принцип работы, которого просто уму не постижимо, как можно приобрести ювелирное изделие без примерки, тем более ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Но это не так интересно, как дальше в вашей сети магазинов. Можно оформить заказ. Стоимоть которого составляет 500 рублей за 1 изделие, давайте считать. Как ранее я сообщила, мне понравились изделия с янтарем в серебре. Кольца 46901, 46214, 46208, 46193, 46213, 46903- итого 6 колец, но в зависимости от шинки и на какой палец, значит надо эти 6 колец заказать в 3 размерах (17,5; 18,0; 18,5 , а может и 19), также понравился браслет 46082, но тоже 2 размера 19 или 21. Считаем, сколько я должна оформить заказов и за все это заплатить: - 6 колец по 3 размера = 9000 руб. - браслет 2 размера = 1000 руб. ИТОГО: 10 000 руб!!!!!!!!!! И эти деньги не возвращают. Цена 1 кольца - 1200, браслет - 4500. Мне нужно кольцо, которое из выше указанных артикулов понравиться больше и 1 браслет. Из чего можно сделать плачевный вывод, на данном этапе ваша компания не хочет продавать изделия, а вынуждает оформлять заказы. В моем случаи это не оправданный расход денег. Если всего за 500 рублей ( как в интер-магазине) за доставку в один из ваших салонов доставили все выше указанные артикулы и размеры, то это было бы выгодное предложение. Заплатить за доставку 10 000 рублей - абсурд, но при этом нет никакой гарантии, что эти изделия могу понравиться в "живую". Просьба дать официальный ответ коммерческому директору за исх N и контактами руководства.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Валентина Владимировна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства тем не менее, согласно регламенту компании, при оформлении заказа одного изделия, необходимо вносить предоплату, которая списывается в счет покупки, если это обычная доставка, а не экспресс. Уточнить интересующие Вас данные Вы можете, написав нам на электронный адрес ask@love-sl.ru.
Развернуть Свернуть
Фарида , 03 сентября 2016
Так и не пришло письмою
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Фарида! Ваш почтовый провайдер блокирует наши сообщения, обратитесь в поддержку почтового сервера.
Развернуть Свернуть
Елена , 02 сентября 2016
Но, к сожалению, продавцы не предупреждают о том, что цепочку надо снимать на ночь. Первый раз об этом слышу. Придётся выбросить цепь.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Полную информацию можно самостоятельно уточнять у сотрудников салона.
Развернуть Свернуть
Марина , 02 сентября 2016
Магазин хороший, купила браслет, сегодня пришла за кольцом. Как оказалось, при покупке браслета мне продавец даже не предложила зарегистрировать у вас мой номер телефона, и как следствие я при покупке кольца не получила скидку. Еще удивилась почему я сама не попросила сделать эту регистрацию, хотя я у вас была первый раз и не знала что это возможно. Из-за такого продавца больше к вам не прийду, обидно как-то вышло из-за некомпетентности не получить скидку в 1000 рублей. Покупала украшения в г.Железнодорожный дважды у одного продавца. (((
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Для начисления бонусов за покупку, Вы можете прислать нам фото/копию чека и Ваш номер телефона на адрес ask@love-sl.ru.
Развернуть Свернуть
руслан , 02 сентября 2016
здраствуйте скажите пожалуйста мне на электроную почту пришло сообщение о получение в подарок подвеску ключик а в магазине сказали что не могут выдать подарок в связи с запретом о выдачи как бы ничего страшного но негативный осадок остался зачем тогда слать такие сообщения
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Руслан! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваша электронная почта прикреплена к двум номерам телефона, поэтому может возникать ошибка. Для исправления информации Вам необходимо прислать нам письмо с данной почты на адрес ask@love-sl.ru с указанием актуального номера телефона и желанием исправить данные.
Развернуть Свернуть
Андрей , 02 сентября 2016
Добрый вечер .Мне очень нравится качество изделий особенно китайских .Но почему у Вас нет накопительной скидки .Я за последние полгода оставил у Вас приличную сумму денег .К дню рождения мне пришло подарочные 1500 бонусов ,я выбрал изделие 39884 ,но цена всё равно с10 процентной скидкой .Так какой смысл в этих бонусах?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Андрей! Если бонусы отсутствуют, то скидка 10% на определенные изделия не предоставляется.
Развернуть Свернуть
Елена , 02 сентября 2016
Сегодня посетили магазин санлайт в Воскресенске, стряло 4 продавца, я хотела получить изделие, обещанное мне по смс. Подошла к одному продавцу, не подняв глаз, она сказала подойти к другому, подошла к другому, она была занята телефоном, тоже препровадила меня к следующему продавцу, у которой стояла очередь. Я так разочарована таким обслуживанием, развернулась и ушла, так они даже слов в свое оправдание не сказали. Что же это за неуважение к своим покупателям. Было это в пятом часу вечера, наверное, устали за день
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.
Развернуть Свернуть
Максим , 02 сентября 2016
Здравствуйте. Хочу выразить своё не довольство в адрес директора вашего магазина на Электрозаводской ТЦ Серебряный дом, бейджека у неё небыло ,представилась директором магазина(пухлая такая). В моей просьбе помочь подобрать обручальные кольца она сказала что все продавцы заняты(сама при этом ковырялась в телефоне в одноклассниках). Я попросил номер выше стоящего начальства, на что мне был дан ответ -Я ЗДЕСЬ НАЧАЛЬСТВО!!! Попросил жалобную книгу, на что мне был дан - ВСЯКОЙ НИЩИТЕ КНИГУ НЕ ДАЁМ, ХОДИТЕ ТУТ СОС СВОИМИ 5000-6000 ТЫСЯЧЬ И ДУМАЕТЕ ЧТО ВАМ ВСЁ ДОЗВОЛЕНО, И НА ЛЮБУЮ ВАШУ ПРОСЬБУ Я ТУТ ДОЛЖНА СКАКАТЬ!!! Я вежливо попросил не хамить , на что мне ответила она - ИДИТЕ НА..... ЗВОНИТЕ ПИШИТЕ КУДА ХОТИТЕ , ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ. Ясегодня улетаю в командировку , буду в москве в понедельник - вторник, буду писать заявление в милицию,прокуратуру и роспотребнадзор. На вашу горячую линию не дозвониться!!!!! P.S. на покупку колец я планировал потратить 40-50 тысяч, но увы. В вашу компанию я больше не обращусь не когда больше, встречаться будем с вашими юристами в суде! Всего вам наилучшего,ваш бывший клиент Максим. И попробуйте только не опубликовать мой отзыв, пусть все ваши клиенты знают о хамском отношении ваших директоров.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Максим, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните, пожалуйста, время и дату обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.
Развернуть Свернуть
Андрей , 02 сентября 2016
Не хочу обращаться больше в Ваш магазин. Приехал сегодня 2сентября 2016 года за подарком по промо коду в ТЦ Водный и мне отказали в выдаче. Объяснили это причиной зависания компьютера. Могли бы записать код, проверить сообщение и выдать подарок. Акция заканчивается 4 сентября, а я уезжаю за город на выходные и никак не смогу приехать сюда до конца акции. Желание посещать такие магазины отпадает. Не боритесь за клиента.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Андрей, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По техническим причинам подарок не выдавался. Выдать подарок сотрудники могут, только при введении промокода в программе.
Развернуть Свернуть
Марина , 02 сентября 2016
В июле приобрела у Вас Модель: S8468-K9B-01. Кольцо облезло и выпало 2 камня. Хотелось бы каким то образом, с вашей помощью решить эту проблему.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой или чеком Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия.
Развернуть Свернуть
Егор , 02 сентября 2016
В магазине Астрахани отказываются выдавать подарки. Зачем вообще устраивать акции, если их условия не выполняются.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Егор, здравствуйте. Уточните по какой причине Вам было отказано в выдаче подарка?
Развернуть Свернуть
Екатерина , 02 сентября 2016
Мне отказались выдать подвеску-ключик по акции, в связи с отсутствием Интернета. Я обращалась в отдел, расположенный в г. Пенза торговый центр Коллаж. Отвратительное отношение к клиентам.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Елена , 02 сентября 2016
Добрый день.У нас в Твери есть ваша сеть Sunlight в торговом центре "РУБИН".01.09.2016г решила посетить и сделать покупку.Магазин большой и продавцов тоже достаточно,чтобы проконсультировать.На тот момент когда я зашла покупателей не было, продавцы занимались своими делами....кто то за компьютером на кассе ,кто то изделия раскладывает.Я попросила меня проконсультировать,но все продавцы сделали вид, что не слышат.3 раза я громко спросила может меня кто нибудь проконсультировать,но увы всем было не до покупателя.Я все же решилась докричаться,потому что не понимала в чем собственно дело....Продавец наконец услышав, выслушала меня.Сказала смотрите сами и выбирайте.Мне пришлось несколько раз обращаться к разным продавцам чтобы мне показали изделия и я наконец то померила.Но инициативы продать у них даже в мыслях не было.Я в шоке.В таких магазинах должны показывать и рассказывать увидеть и услышать клиента.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Мы каждый день работаем над улучшением качества обслуживания и постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а Ваши отзывы нам в этом помогут. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.
Развернуть Свернуть
Наталья , 02 сентября 2016
Здравствуйте! Со мной связывалась сотрудница отдела в Вива Ленде, объяснила, что мою претензию не удовлетворят и если необходимо пришлют письменный отказ. Причина, - продавец не обязан говорить из чего состоит изделие, если клиент не спрашивает. Хотя я спрашивала продавца именно про жемчуг! меня не интересовала его имитация! Через несколько дней позвонила сотрудница из Москвы и обещала разобраться с данным вопросом, но так же тишина. Я не удовлетворена ответом сотрудников по работе с клиентами. Считаю, что ошибки сотрудников необходимо исправлять. В данной ситуации нарушена статья 14.7 КоАП РФ. Спасибо за понимание!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте. Вся информация о характеристиках изделия представлена на бирке, Вы ознакомились с покупкой и приобрели украшение. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.
Развернуть Свернуть
Светлана , 02 сентября 2016
к Новому году 2016г.в подарок родным купила 2 пары серебряных сережек, на них была акция, бонусы с карточки как то странно зачислили, кроме того упаковали их в коробочки и пакеты с логотипом Санлайт, как оказалась в чеке они были вовсе не бесплатными, и я бы просто предпочла обыкновенную упаковку, но об этом никто не сказал. Самое обидное, что одна сережка оказалась браковоной- дужка замка отвалилась , пришлось этот подарок нести в ремонт ювелиру. Вот так! От такой покупки остался осадок. А акция с подарками вообще нечто- бракованые шармы сикоси- накоси и одни и те же как близнецы. А в интернет магазине невозможно купить понравившееся украшение, так как в нашем регионе его нет, зачем тогда вообще присылать СМС? Покупала в т.ц. Центральный г.Владивосток
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер телефона, либо номер бонусной карты по которой проводилась покупка. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.
Развернуть Свернуть
Алена , 02 сентября 2016
Здравствуйте,на днях купила дочке серьги. Одела ей, вечером легла спать а на утро серьги-гвоздики разломаные попалам оказались на подушке. С чеком и паспортом пошла в магазин на Зорге Ростов-на-Дону там мне отказали в ремонте или замене. Сказали что ребенок сам поломал. Дочке 4года. Хотела ей другие купить но теперь не буду не уверенна в качестве изделий и компетентности консультантов.отношение к клиентам ужас.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алена, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Механическое повреждение не является гарантийным случаем.
Развернуть Свернуть
Лилия , 02 сентября 2016
Я просила Вас со мной связаться по телефону. Вы же со мной ведёте бесполезную для меня переписку. Кормите завтраками, что со мной свяжутся. Когда, кто-не известно! Если сегодня не будет решен мой вопрос положительно для меня. Я в понедельник обращаюсь в соответсвующие органы для защиты своих прав. А именно в Роспотребнадзор. Спасибо за помощь. И по чему моей жалобы до сих пор нет на сайте?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Лилия, Ваш вопрос находится на контроле.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 02 сентября 2016
Отвратительные магнитные застежки на браслетах для шармов. Подарили ребенку такой браслет с семью шармами. И он расстегнулся на улице и она его потеряла. Ребенок очень расстроен. Больше ничего не будем покупать d ваших салонах.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, к сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован.
Развернуть Свернуть
Алёна , 02 сентября 2016
Муж подарил колечко с бриллиантами. Сегодня вместо одного бриллианта увидела в кольце ДЫРКУ!!!!!!!!!! Ужас!!!!!!!!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алена, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Лилия , 02 сентября 2016
Добрый день! Приобрела в вашем магазине золотой браслет в виде сердец. Через 4 дня после того как одела, браслет падает с руки. Сломался между звеньями, посередине браслета! Стоит браслет 15000. Пришла в главный магазин по возврату. Посмотрели и сказали, что ничем не могут мне помочь, что поломка не относится к гарантийному ремонту, что поломка механическая. Я браслет не тянула, не цепляла, а просто носила. Также мне сказали что я сама видела что я покупала, что он тонкий, легкий, хрупкий. Хотя я с этим не согласна, но если это даже так, он разве должен рваться? Ещё мне сказали что дают гарантию не на сам браслет, а его застежку. То есть, за браслет вы не ручаетесь, а он хотя бы из золота??? Мне ничего не предложили в вашем магазине,( не экспертизу, не заменю, не возврат денежных средств) а это нарушение закона прав потребителей. Я изначально хотела просто попросить его починить, так как это изделие не качественно сделано, но теперь я буду требовать деньги! Это ужасное отношение к клиентам. Если со мной не свяжутся, я пойду выше. Жду звонка.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Лилия, здравствуйте. Вы обращались в Сервисный Центра на ст.метро Трубная?
Развернуть Свернуть
Ксения , 02 сентября 2016
Добрый день. Московская область, Красногорск, квартал Коммунальный, Знаменская улица, 5 вчера 01.09.16 г. провели с 12.00 до 17.00 в ожидании восстановление программы в ломбарде, в итоге нам отказали в обслуживании т.к. программа в итоге не работала, к сожалению сотрудники томили нас ожиданиями просили подойти через 15 минут. В итоге я потратила деньги пока ожидала в других в магазинах с надежной на то что сдам золото в ломбард . Это уже не в первый раз когда ломбард не работает, ездить в ваш ломбард каждый день не удобно: пробки на Волоколамском шоссе и не удобный подъезд к Т.Ц. От сюда вопрос зачем дразнить высокой оценкой если Вы не можете предоставить эту услугу ? Заведите квитанции строгой отчетности которые можно заполнить от руки.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ксения, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращения передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.
Развернуть Свернуть
Елена , 02 сентября 2016
Здравствуйте! 16 августа 2016 года я купила в Тульском салоне серебряную цепочку-змейку, через неделю ношения на ней стали появляться заломы и впоследствии один из этих замоломов порвался. Я отнесла цепочку в салон, рассказала, что произошло, но девчонки сказали, что это не брак спайки, поэтому принять это изделие в ремонт они не могут. Посоветовали сходить в ювелирную мастерскую и перепаять цепочку, но я считаю, что цепочка в любом случае срок годности цепочки никак не две недели и тут явно проблема именно с качеством. Подскажите, как поступить в моем случае. Разочарования своего конечно не скрыть.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте. Залом цепи может образоваться только в процессе носки, например, если вы не снимаете цепь на ночь. Поэтому данный дефект изделия не является гарантийным случаем.
Развернуть Свернуть
Ольга , 02 сентября 2016
добрый день . после покупки в магазине ин сити с чеком был предоставлен купон на получение подвески в вашем магазине. обратившись в магазин который находится в г.курск на ул. Студенческая в тц.европа 31августа примерно в 18:45 , заметили не вежливое обращение сотрудника . увидев что у нас всего лишь купон на получение бесплатной подвески сотрудник не торопился нас обслуживать. дав понять сотруднику что нас надо обслужить и показав купон , сотрудник нервно ответил "я вижу!!!" После чего начал спрашивать данные для регистрации так как будто мы пришли к нему в дом. Я понимаю что наше обращение не принесло никакого дохода вам но после такого обращения разве захочется у вас что то купить ? имя сотрудника я не помню. Просто хотелось бы чтобы подобные случаи не повторялись . Прошло уже 2 дня а осадок остался , иначе бы не было этого обращения тут . Спасибо
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращения передано в салон для выяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.
Развернуть Свернуть
Алена , 01 сентября 2016
Здравствуйте,на днях купила дочке серьги. Одела ей, вечером легла спать а на утро серьги-гвоздики разломаные попалам оказались на подушке. С чеком и паспортом пошла в магазин на Зорге Ростов-на-Дону там мне отказали в ремонте или замене. Сказали что ребенок сам поломал. Дочке 4года. Хотела ей другие купить но теперь не буду не уверенна в качестве и компетентности консультантов.отношение к клиентам ужас.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алена, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Механическое повреждение не является гарантийным случаем.
Развернуть Свернуть
Ольга , 01 сентября 2016
Спасибо за помощь. Они мне отзвонились. Придется идти туда в третий раз))
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, будем рады видеть Вас в наших салонах!
Развернуть Свернуть
Олег , 01 сентября 2016
Удалите мой номер из базы!!! Достала ВАША РАССЫЛКА !!! И смс и Вибер и почта !!! Удалите!!!Где вы его взяли???????Достали уже со своим побрякушками!!ещё и почту Вам напиши , теперь и туда будете засылать? Удалите мой номер с базы своей!! Я буду на вас писать в прокуратуру!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Олег, здравствуйте. В 2013 году Вы совершали покупку и заполнили анкету для создания бонусной карты. Номер телефона удален, от рассылок Вы отписаны. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Давид Чомоян , 01 сентября 2016
моя жена положила кольцо в залог и я пришел оплатить проценты мне сказали что я не могу. Жена была за границей и я попросил отложить до 1 сентября пришли нам сказали что золото уже нет . Как нам вернуть наше именное золото к кому обратиться?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Давид Чомоян , здравствуйте. Уточните номер Вашего залогового билета.
Развернуть Свернуть
Нелли , 01 сентября 2016
Ваши подарки это фуфло пусть знают все,потому что я два раза уже получала у вас подвески и оба через 2 недели почернели ,а говорили что у вас самые качественные товары и не надо посылать мне смс ки
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Нелли, здравствуйте. Подарочные изделия сделаны из бижутерного сплава, они не серебряные. Все изделия представленные в продаже, соответствуют заявленным характеристикам на бирке.
Развернуть Свернуть
Александра , 01 сентября 2016
Спасибо за подарки, но за ними приходится уговаривать продавца подойти к тебе.... 3 продавца, одна обслуживает покупателя, две стоят и не смотрят на очередь за подарками...Просим подойти свободных продавцов, они говорят, что подарки выдает именно тот продавец который работает с покупателем, на вопрос, а вы же свободны? Нет говорят мы заняты, а сами между собой беседуют.... Или другой случай, еду срециально за подарком в другой конец города, а продавец говорит не работает уомпьютер....и ушла...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александра, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Обязанности сотрудников распределены, выдачей подарков занимается специально отведенный продавец. Подарки выдаются в порядке очереди.
Развернуть Свернуть
Анна , 01 сентября 2016
Добрый день. Хочу пожаловаться на работу магазина в г.Владимир. Отвратительное качество обслуживания продавцами-консультантами. Очень долго приходится ждать когда на покупателя обратят внимание. Совершенно неприветливые лица, улыбки и вовсе не дождешься. Я так люблю вашу сеть магазинов, но сегодня с сожалением ушла без понравившегося кольца и часов и с испорченным настроением. Прошу вас принять какие-то мера, а то обидно остаться без любимых товаров по вине нерадивых продавцов. Заранее спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.
Развернуть Свернуть
оксана , 01 сентября 2016
добрый день почему нет ответа на мой отзыв? писала вам дважды
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Оксана, здравствуйте. Вам дважды ответили, чтобы Вы уточнили приблизительное время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 01 сентября 2016
Здравствуйте. Хотелось бы написать об уровне сервиса в одном из магазинов, который находится в Волгограде. На огромный магазин, работало всего 2 продавца. За то время,которое я ожидала когда на меня обратят внимание, скопилось уже большое кол-во людей. Некоторые приходили и видя, что людей много, а консультантов мало просто разворачивались и уходили. Волгоград, ТЦ Ворошиловский, 1.09.2016, приблизительно 10:00-10:30. Так же, было бы очень хорошо, если у продавцов были бы не трикотажные футболки, а блузы. В них девушки выглядели бы более презентабельно. Консультанты - это лицо магазина, и стоя в трикотажной футболке, в целом, впечатление от магазина становиться очень низким. Я приобретала в магазине часы и ожидала. что их мне упакуют в самую дешевую коробку, предназначенную для часов. Увы, меня настигло разочарование. Часы мне запихали в мешок. Я понимаю, что если все часы упаковывать в коробку, для компании это будет невыгодно, но как же клиентоориентированность? Даже в посредственных магазинах одежды, где есть часы, они идут в коробке. Будет прекрасно, если это сообщение удостоится внимания. Его можно нигде не опубликовывать. Спасибо за внимание!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте. Ваше мнение очень Важно для нас. Мы обязательно примем его во внимание. Уточните, пожалуйста, артикул часов с бирки, которые Вы приобрели.
Развернуть Свернуть
Ольга , 01 сентября 2016
В северодвинске в ЦУМе все время ^висит программа ^ и невозможно получить никакие подарки!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату и время обращения в салон, мы проверим данную информацию.
Развернуть Свернуть
Мария Казакова , 01 сентября 2016
Добрый день! Хочу выразить благодарность директору дивизиона Луковенко М. В ТЦ Алмаз г.Челябинск обратилась в магазин для возврата изделия. Получила отказ ( в грубой форме), сказали, что только обмен или сертификатом ( при этом сертификатов нет в наличии!!!). Позвонила Маргарите Луковенко, проблема была решена в теч. 10 минут. Спасибо!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария Казакова, здравствуйте. Спасибо за оставленный отзыв. Ваша благодарность передана в соответствующий отдел.
Развернуть Свернуть
Ольга , 01 сентября 2016
Добрый день! Что происходит у вас с бронью на изделия?? Вчера забронировала изделие с арт. 43174 в ТЦ Крокус Сити Холл, приехала и увидела что они вообще съезжают!! Потом забронировала в ТЦ Шука, а сейчас на сайте указана информация что можно забронировать там под заказ на 6 сентября! Какая информация у вас точная???? Чему верить, если каждый раз все меняется!!!!!!! Сейчас опять забронирую на сайте, а по факту опять окажется что-то не то!!! Так я и буду кататься по всем вашим салонам!!!!!! Где точная информация?!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. После того как Вы оформили резерв, Вам необходимо дождаться подтверждения из салона и уже после этого обращаться в салон.
Развернуть Свернуть
Наталья , 31 августа 2016
Да! На мой вопрос,кожаный ли это ремешок, продавец совершенно утвердительно ответила,"Да'. Господа,надо чтобы любая модель имела некий сертификат,анотацию,где все было бы прописано. Ну нельзя использовать в креплении к корпусу часов тонкую клеенку. Она,однозназно,быстро ввйдет из строя. Да и как возможно сочитать ее с натуральной кожей. Ремешок гораздо жестче,чем крепление из заменителя.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте,Наталья! В данных часов используется искусственная кожа, не натуральная.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 31 августа 2016
Часы окислились только в тех местах, где вставлен стержень, чтобы ремешок был гибким. Причем эти пятна становятся больше. И ещё- эти пятна только на правой стороне ремешка. Почему покрытие так неровно нанесено? Я считаю эти часы браком. И если Санлайт не готов как-то проявить лояльность к клиенту, принять часы на экспертизу и прочее, то мне ни чего не остаётся, как жаловаться выше, потому что мне очень жалко денег, потраченных на эту продукцию.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анастасия! Гарантия действует только на механизм часов, поэтому возможности обратиться в наш сервисный центр нет.
Развернуть Свернуть
Елена , 31 августа 2016
Бесполезность горячей линии. Здравствуйте! Сегодня в районе 12-ти часов дня я оформила пять резервов в ТЦ Щука на свой сотовый номер телефона. После того,как через четыре часа мне не пришло никакой информации по поводу моих резервов,я позвонила на горячую линию 8-800-775-22-22 и изложила свою ситуацию оператору Светлане. Светлане на момент нашего разговора не удалось связаться с магазином в ТЦ Щука и она предложила перезвонить мне через полчаса,если на мой телефон не придёт никакой информации. Информация не пришла,и я снова позвонила на горячую линию.Снова мне ответила Светлана.Снова ей не удалось связаться с ТЦ Щука,на этот раз аж дважды.Светлана считает,что дала мне всю информацию - что мой резерв оформлен в системе,что ответ должен быть в течение 3-4 часов (время вышло),что у неё нет связи с ТЦ Щука. Считаю,что это ни о чём,т.к. мои резервы от 29 авг. так и остались необработанными. Считаю,что руководство должно знать,что у оператора нет возможности связаться с ТЦ Щука,т.к. получается,что оператор мне помочь ничем не может. Светлана не смогла мне ответить,когда она позвонит ещё раз в ТЦ Щука по моему вопросу.В конце концов она просто бросила трубку! Считаю,что позвонив на так называемую горячую линию,я потеряла время.Очень разочарована такой работой. --
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства! Ваше обращение принято. Ответ поступит Вам на электронную почту.
Развернуть Свернуть
Наталья , 31 августа 2016
Добрый день! У меня огромная претензия и к изделию(часы наручные) и к обслуживанию.20.0816 я купила дочери наручные часы арт.308WPWW-011,стоимостью 1490 руб. При покупке продавец не дал мне никаких описаний о товаре,пока я сама не задала вопрос,из чего сделан ремешок и из чего сделан корпус часов.Продавец(Александрова О.В.) ответила, что ремешок чистая кожа, по поводу корпуса ответа не было, но зато мне сказали, что часы кварцевые. И на том спасибо. Если вспомнить прошлое, то раньше часы продавались пусть и в дешевой коробочке, но в ней присутствовала некая анотация, т.е. паспорт, в котором давалось краткое описание. что за часы, из чего сделан ремешок , как обращаться и гарантийный срок. В данном случае этого не было. Прошло всего 8 дней и с внутренней стороны часов, т.е. в области крепления ремешка к корпусу часов, часть ремешка стала отклеиваться, с одной стороны, а с другой крепление просто рвется. Я присмотрелась и увидела что данная область ремешка вовсе не кожа, а простая клеенка, которую очень ловко совместили с, действительно, кожаным ремешком. Соответственно эта часть ремешка настолько хлипкая,что ,довольно таки, скоро она просто порвется и часы могу потеряться или разбиться. Господа,производители обманывают потребителя, выдавая клеенку(заменитель) за кожу. Часы долго не прослужат и мне прийдеться искать замену ремешку?Зачем такой сервис? Я хочу вернуть данную модель и получить либо достойную замену, либо деньги!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Наталья! Уточните, пожалуйста, продавец Вам сообщил, что кожа натуральная или искусственная?
Развернуть Свернуть
Анастасия , 31 августа 2016
Я еще раз обращу Ваше внимание, что у меня двое часов из бижутерного сплава одинаковых (в серебряном и золотом цвете): 233WAW-011 и 233RAR-011. При этом, часы в серебряном корпусе не окислились, не смотря на то, что я попала в них под дождь. Отмечу, что при покупке часов, у меня в инструкции было написано, что водозащита 3атм (дождь). Значит, часы не должны были окисляться. Если Вы скажите, что инструкция распространяется только на механизм, тогда почему нет инструкции по применению к корпусу, откуда я должна знать почему часы могут окисляться?Напомню, что с золотыми часами я руки не мыла, не плавала и в дождь не попадала (надевала раза три, потому что теперь они позорные).3начит часы окислились от пота? Тогда почему серебряные не окислились? Может это брак?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анастасия! Корпус часов сделан из бижутерного сплава, в зависимости от эксплуатации покрытие, как и любое другое, со временем стирается. полную информацию об изделиях Вы можете уточнить самостоятельно у сотрудников салона. 30 м (3 атм) – такие часы перенесут небольшое случайное попадание воды.
Развернуть Свернуть
оксана , 31 августа 2016
добрый вечер давно я не сталкивалась в ваших магазинах с таким отвратительным отношением к покупателям((( вчера утром делала покупки в пражском пассаже-девушка по имени Надия (бейджика на ней не было, узнала позже у другого продавца) резерв мой не отложила, фирменные пакетики к запонкам OKAMI пришлось выпрашивать...были небрежно потом мне брошены ...и вообще девица разговаривала "на отвали"((( баллы за три покупки мне начислены не были, тк она даже не спросила номер моего телефона при оформлении чека! покупки конечно радуют...а вот отношение продавца нет((( печально
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Оксана! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, приблизительное время обращения.
Развернуть Свернуть
Olya , 31 августа 2016
Здравствуйте,подарили браслет кожаный и кулоны на цепочку Несколько дней ношу изделия и заметила,что застежка на браслете и кулоны стали окрашиваться в розовый цвет На кулонах есть проба "sl" На браслете надпись "sunligh" Это серебро или нет?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Olya! Возможно Вам подарили шармы, которые выдаются бесплатно по различным акциям. Необходимо уточнить артикулы изделий для выяснения информации.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 31 августа 2016
Здравствуйте! я являюсь постоянным клиентом Санлайт и очень люблю продукцию магазина. но моя последняя покупка меня очень сильно разочаровала. я приобрела часы 19 августа 2016 г. золотом цвете, через пару дней, золотой цвет стал покрываться темными пятнами. часы в воду не падали, руки в них не мою, а пятна продолжают расти. насколько мне известно, гарантия распространяется только на механизм, но что мне делать с самим корпусом? При этом у меня есть точно такие же часы, только в серебряном корпусе и с ними ни каких проблем нет, хотя попадала под дождь с ними. Скажите, можно ли что-то сделать? считаю, что это брак на производстве. Как мне сказали в службе поддержки, что ни чего сделать нельзя. Исходя из этого, я очень разочарована в продукции Санлайт и в общем-то теперь не буду приобретать, потому что боюсь приобрести некачественный товар. код приобретенных часов: 233RAR-011
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Анастасия! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией тем не менее ремешок часов - это аксессуар, а не составная часть часов (составная часть или комплектующая изделия - это часть, без которой изделие не может функционировать), поэтому и гарантийные сроки на него не распространяются. Материал данного корпуса сделан из бижутерного сплава, он окисляется при взаимодействии с воздухом и водой, в которых содержится кислород. При носке он со временем истончается. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 31 августа 2016
Пытаюсь зарегестрироваться в клубе и подписаться на новости. Написанно должно придти 1000 бонусов. Номер удалось подтвердить, письмо пришло на почту, но когда я нажимаю подтвердить почту и получить подарок, открывается страница с ошибкой. В личном кабинете никаких бонусов нет. Что делать?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анастасия! Мы видим, что Вам поступило письмо на получение подарка. Вы сможете получить подарок по промокоду, который был выслан Вам.
Развернуть Свернуть
Ирина , 31 августа 2016
купила кольцо в июле этого года, копия pandora , не нашла сейчас на сайте его, к середине августа облезла позолота с элементов. Двух месяцев не прошло, а от позолоты унылые следы!!!! в магазине сказали, что случай не гарантийный!!! это нормально вы считаете??
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ирина! Уточните артикул изделия с бирки или чека.
Развернуть Свернуть
Анатолий , 31 августа 2016
... а я добросовестно совершил покупку в магазине SUNLIGHT в ТЦ "Воскресенье" (г. Бийск Алтайского края), а они /оказывается/ в вашей акции не участвуют...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анатолий! Уточните суть Вашего обращения.
Развернуть Свернуть
Оксана , 31 августа 2016
Прошу пояснить ситуацию, почему шарм который в магазине заявлен как серебряный, стоимостью 1600 рублей, стал облазить? видно что сходит посеребренное покрытие, весь шарм в царапинах, видно что материал изделия никак не серебро. Что за обман
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Оксана! Уточните, артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Юрий , 31 августа 2016
Сегодня жена приходила обменять купон (который она получила на кассе в магазине Новэкс) в отдел sunlight в тц "Европа".Отношение продавцов -отвратительное!Такое чувство,что пришла за подачкой.Девушка-консультант в начале просто игнорировала ,затем,после напоминания,с "каменным" выражением лица ,молча подвинула подвеску.Подобные акции проводят,чтобы привлечь покупателей,а вышло наоборот!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Юрий! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер карты/телефона, по которому получали подарок и Ваш город.
Развернуть Свернуть
Вероника , 31 августа 2016
Добрый день! В декабре 2015 покупала золотые сережки (18990 р), носила редко, в очередной раз счастливая их надела, а вечером возвращаюсь домой - и у меня на плече (хорошо, что я вовремя заметила) оказывается подвесная часть без замка. Муж дома посмотрел и увидел, что подвесная часть и замок были даже не спаяны, по поводу самого замка - его я даже не нашла, видимо он тоже весь развалился. При покупке мне сказали, что гарантия год, чек и бирочка сохранились. Не могли бы вы подсказать, обращаться на обмен обязательно в тот же магазин, где я покупала их или в любой?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Вероника! Гарантия на ювелирные изделия составляет 6 месяцев, данная информация представлена на бирке и на чеке.
Развернуть Свернуть
Светлана , 31 августа 2016
Купила золотой бооаслет 13.08.2016 Самара Дыбенко. Порвался на 2 день. Механических травм не было. Отказали в сервисном центре в Авроре и в ремонте и возврате денег и в проведении экспертизы. Вместо экспертизы работник сервисного центра сама произвела осмотр и сделала вывод о неправильной эксплуатации. Таким образом я осталась очень недовольна и возмущены работой Санлайта и свой отзыв буду выносить и на другие сайты. Претензии: 1) когда я покупала браслет,продавец меня не предупредила, что и именно "дутые" браслеты надо носить с особой осторожностью. Я об этом не знала. Если бы она мне сказала об этом,я бы выбрала другого качества. Досада! Как клиент чувствую себя обманутой . 2) второй обман-это гарантийный срок. При поломке ювелирных изделий всегда можно сказать,что это от неправильной эксплуатации и не докажешь обратное. 3)таким образом я не рекомендую покупать ювелирные изделия в Санлайте: от низкого качества изделий вы тут будете ничем не защищены
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства тем не менее наш сервисный центр является уполномоченной организацией, выполняющей определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченной им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. При обращении сотрудник сервисного центра осматривает Ваше изделие и озвучивает результат. Полную информацию об изделии Вы можете уточнять у сотрудников самостоятельно.
Развернуть Свернуть
Елена , 30 августа 2016
Добрый день! Сегодня была в ТЦ Аврора. Серьги есть в наличии S5247-C9W-04. цвет камня меня устроил и вроде без брака. Но подобрать колечко в комплект по цвету из серии S 7008 возможности не было ввиду отсутствия выбора. Прошу вас обозначьте артикулы -полные- серег и кольца, чтобы они максимально подходили друг другу по цвету камня. Чтобы я могла заказать их доставку.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Елена! Подобрать похожие изделия Вам смогут в салоне или самостоятельно можно посмотреть на сайте.
Развернуть Свернуть
Владимир , 30 августа 2016
Удивительный магазин в неглинной плазе, или галерее. Большой, но продавцы,или консультанты, перемещаются почему то от покупателей. В неизвестном направлении. Хорошо, хоть не посылают туда же! Сонные, не приветливые, а как будто молодые девчонки и женщины! Будто своё распродают! Не хочется туда. Да и договор на перемещение изделия из магазина в магазин... В 500 рублей... Видимо часть приработка. Торопился, купил у них . Но без удовольствия. Теперь Я буду ходить в другие магазины.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Владимир! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваш отзыв передан директору салона. Благодарим Вас за обращение!
Развернуть Свернуть
Анастасия , 30 августа 2016
Сегодня посетили SUNLIGHT в ТРК "Вершина PLAZA". отели обменять купоны на скидочные баллы и купить набор из кулонаи серег в подарок. Простояли у кассы более 20ти минут, продавцы же, видя что в руках у нас купоны, игнорировали нас, обслуживая и кружась около клиентов ( даже когда люди просто смотрели на витрины и не просили консультации), которые явно собирались что то покупать, выбирали и мерили. На кассе собралась достаточно большая очередь, однако решать это никто не собирался. В итоге, подобрав кулон и серьги к нему так и не дождались, чтоб нас обслужили. И такое уже не в первый раз
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, приблизительное время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Алиса , 30 августа 2016
Приобрела часы в салоне. Через 15 минут отпала часть крепления ремешка.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Алиса! Приносим свои извинения от лица компании тем не менее гарантия действует только на механизм часов.
Развернуть Свернуть
Юлия , 30 августа 2016
В магазине около метро Новогиреево я прождала более получаса в ожидании сотрудника, чтобы приобрести серьги и кольцо, в результате ни одна из девушек не подошла ко мне, а мои просьбы показать мне комплект игнорировали.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и приблизительное время обращения.
Развернуть Свернуть
Мария , 30 августа 2016
Здравствуйте. Скажите, если нет карты, то так называемые скидки не действуют? То есть если написана цена на сайте 400 вместо 1200, то платить нужно будет 1200 если нет карты? Не очень понимаю ваши скидки, которых по факту нет, если человек первый раз покупает
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Мария! Уточните артикул изделия.
Развернуть Свернуть
оксана , 30 августа 2016
добрый вечер давно я не сталкивалась в ваших магазинах с таким отвратительным отношением к покупателям((( сегодня утром делала покупки в пражском пассаже-девушка по имени Надия (бейджика на ней не было, узнала позже у другого продавца) резерв мой не отложила, фирменные пакетики к запонкам OKAMI пришлось выпрашивать...были небрежно потом мне брошены ...и вообще девица разговаривала "на отвали"((( баллы за три покупки мне начислены не были, тк она даже не спросила номер моего телефона при оформлении чека! покупки конечно радуют...а вот отношение продавца нет((( печально
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Оксана! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, приблизительное время обращения.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 30 августа 2016
Сегодня была в вашем сервисным центре, чтобы забрать часы мужские после проверки качества, так называеемой, сдавала второй раз после отставания. Звонили , просили забрать, сказали, что все сделали. Сегодня отдают мне часы, а там дата, которая была два дня назад. Я их отказалась забирать. Написала притензию. Либо их не ремонтировали. Либо пока они меня ждали на Трубной отстали на два дня. С 1 июня, момента покупки, в сервисе бали два раза. Результат нулевой. Верните деньги. Не портите свою репутацию. Вам в ремонт несут часы косяками. При мне еще двое. Арт часов 42572619
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Татьяна! В данном случае Вам необходимо ожидать официального ответа не претензию на Ваш фактический адрес по почте от юридического отдела. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Евгения , 30 августа 2016
Сдала изделие в ламбард, когда я его выкупала я увидела несколько глубоких надпила на изделии! После этого мы договорились с директором дивизиона о встрече 19.07.2016 но она не пришла , после я ещё раз пришла в магазин и мы договорились на 30.08.2016 я её прождала но её так и не увидела! И даже не было звонка! Я хочу как можно быстрее что бы моё изделие отремонтировали так как я уезжаю далеко 3.09.2016 надеюсь моя проблема будет решена в корчащие сроки!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Евгения! Уточните, пожалуйста, название салона и номер залогового билета.
Развернуть Свернуть
Яна , 30 августа 2016
Тогда скажите пожалуйста, могу ли я кольцо вернуть, если от бирки отрезана цена. Я не сразу заметила надпись "материал..." и срезала ценник перед упаковыванием. Но полоска с ценником сохранена, как и остальная часть бирки, чек.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Яна! Обращайтесь в сервисный центр Вашего города, сотрудники Вас проконсультируют.
Развернуть Свернуть
Яна , 30 августа 2016
Здравствуйте! Объясните некоторые моменты, пожалуйста: 1) 27-го августа купила кольцо мужское в подарок мужу. За день до этого поинтересовалась серебряными мужскими кольцами у продавца, указали на старую коллекцию, выбрала одно, но вот по размеру не совпало - 20. Померила, сравнила с его кольцом, с кольцами 19,5 размера - оказывается совпадает! Ладно, может наоборот повезло. Так я думала! 2) 27-го вновь пришла, вновь проверила - то же, так же. Купила. Гарантии на него нет...? - Старая коллекция. 3) Пришла спрятала - подарок ведь. Сегодня достала упаковать. Внимательно читаю мелкий шрифт: материал - сталь...СТАЛЬ!!?? 4) Вы точно сеть ЮВЕЛИРНЫХ салонов?? На официальном сайте колец из такого материала нет!! И теперь объясните как сталь может быть одной цены с серебром и вообще почему чёрный металл продаётся среди драгоценных! Верну кольцо как только время будет! И плевать на не возврат!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Яна! В нашей компании так же представлена мужская коллекция из стали https://sunlight.net/catalog/?brand=1231&gender_position=446&material=419. Если кольцо Вам не подошло, то Вы можете обменять его в течение 14 дней с момента покупки при наличии бирки, чека и отсутствия следов эксплуатации, так как оно не ювелирное.
Развернуть Свернуть
светлана , 30 августа 2016
хочу заказать браслет Модель: S6231-B9W-03 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/silver/bracelets241635.html#where-to-buy) однако пишет ваш сайт - нет в вашем регионе.А для чего тогда интернет-магазин? пусть привезут из другого региона. я подожду. Проживаю в Санкт-Петербурге
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Светлана! К сожалению, данного браслета нет в наличии для заказа.
Развернуть Свернуть
Наталия , 29 августа 2016
Здравствуйте! Я очень люблю бренд Sunlight, у меня есть несколько украшений из ваших магазинов, я с удовольствием захожу в ваши салоны, чтобы посмотреть себе что-то новенькое. Сегодня, 29.08.2016 г. в 17-50, я пыталась попасть в отделение Sunlight по адресу: Ростовская область, Аксайский район, г. Аксай, пр. Аксайский, 23. Вход в магазин устроен так, что совсем не видно стёкол, обрамляющих его. Я засмотрелась на витрины и на полной скорости вошла в стекло припечатавшими левой сторона лица. Сейчас у меня над глазом отек и синяк. К сожалению, уже было поздно, я торопилась домой, мне было больно и я себя плохо почувствовала, не подняла вопрос на месте, не обратилась к администрации магазина и торгового центра. Прошу вас как-то решить проблему, ведь это явная ошибка оформления магазина и из-за неё возможны более серьёзные увечья. Мне сказали, что я не первая и уверена, что не последняя, если вы не примите меры.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Наталия! Примите наши извинения от лица компании за доставленные неудобства! Ваше обращение передано в вышестоящее руководство для его решения.
Развернуть Свернуть
Олеся , 29 августа 2016
Мне небыли озвучены ВАШИ правила при заказе, особенно кас. предоплаты! Вы уверенны что это законно!? Никакого договора не было! Только чек на предоплату! Я ещё раз повторяю, я в курсе законодательства! Тут другая ситуация! Абсолютно не компетентные сотрудники и никакой работы с клиентом , предложить / обсудить / рассказать !!! Абсолютно всем плевать!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Олеся, выдается не чек , а договор с номер заказа, в котором прописаны условия и дата доставки.
Развернуть Свернуть
Олеся , 29 августа 2016
Добрый день! Заказала кольцо через магазин в г.Новосибирске ТЦ Аура. Сомневалась в размере, т к казалось , что большевато. Но менеджерам абсолютно все равно, главное - продать. Я приобрела, но тут же поняла, что все таки размер велик, вернулась через 5 минут и попросила все таки поменять. Естественно был отказ, потом отказ головного отделения. Я конечно понимаю все законы и т д, но это свинство такая позиция. Изделие не ношенное , кроме того это на усмотрение руководителя, а так же сотрудники сообщали что возможность обмена есть. К каждой ситуации должен быть индивидуальный подход. Напишу отрицательный отзыв везде где смогу!!! Кольцо отнесу вам, мне оно не нужно!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Олеся, здравствуйте. В условиях договора прописано, что предоплата за доставку не возвращается, Вы могли не выкупать данное изделие, а перезаказать изделие на нужный размер, но только внеся повторно предоплату, так как изделие Вы выкупили, то в данном случае действует только один закон. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.
Развернуть Свернуть
михаил , 29 августа 2016
ситуация разрешена спасибо за оперативность!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Михаил, мы рады, что ситуация разрешилась. Будем рады видеть Вас в наших салонах.
Развернуть Свернуть
Аркадий , 29 августа 2016
Купил бракованую подвеску написали претензию сказали что через 10 дней позвонят прошол месяц не кто не позвонил .Позвонил на горячюю линию сказали что перезвонят через 2 дня прошла неделя тишина. Что за магазин помойка.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Аркадий, здравствуйте. В возврате денежных средств Вам было отказано, так как изделие было подвержено механическому повреждению.
Развернуть Свернуть
Евгения , 29 августа 2016
17 июля 2016 года купили с парнем кольцо из белого золота на свадьбу для меня, ему сразу купить не удалось т к не оказалось нужного размера. Тогда нам и предложили мне купить сейчас, а ему заказать и позже забрать, что мы благополучно и сделали и стали ждать обещанного смс о готовности нашего заказа. Прошла первая неделя , вторая неделя ..месяц..мы съездили в магазазин в котором покупали и заказывали по адресу Светланская 29. Там нам толком ничего не смогли объяснить, а только попросили вечером им перезвонить и они все скажут. Позвонили в магазин девушка, которая взяла трубку сказала что наше кольцо находится в каком то другом магазине и теперь надо подождать пока оно окажется у них и только потом мы сможем его забрать, сказала снова ждать смс. Снова подождали несколько недель, безрезультатно..А свадьба, то все ближе и ближе.Решили им позвонить 29 августа 2016 года и тут началось самое интересное, оказывается что уже нужногонам размера даже на складе нет и негде нет. Ужас!!!!поехали в магазин нам вернули 500 р предоплаты за так и неполученное долгожданное кольцо, и тут выясняется что забирать женское обратно они не собираются, якобы не принимают обратно и не меняют. Отсюда вопрос: нам в загс с одним кольцом предлагаете идти?почему мы должны в спешке в последние дни перед свадьбой искать точное такое же кольцо??такой же ширины?толщины????в чем проблема принять своё кольцо обратно??чек есть на котором написано про гарантию 6 месяцев, да, в положенное по закону время вернуть не получилось, по вине ваших сотрудников магазина по адресу г.Владивосток Светланская ул. д29. Остаётся только надеяться, что данная проблема не останется без Вашего внимания
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Евгения, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуаций. По закону ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату.
Развернуть Свернуть
Эльбрус , 28 августа 2016
Здравствуйте! Сегодня посетил ваш магазин в городе Казани в торговом центре тандем ! Долго думал что подарить,обошёл не один магазин остановился на вашем ассортименте ! До этого заходи узнавал цены есть ли скидки продавец мне все показал и разъяснил ! После я определился с выбором и решил купить серьги на подарок, так как продавец с которым я консультировался был занят , обратился к другому продавцу, показал что я хочу купить ещё раз посмотрел и пошли оформлять товар на кассу ! Но рот оплате выяснилось что чтоли нет! На что я ответил:ладно оформляйте без скидки! Продавец начал мне предлагать различные товары которые меня не интересовали! Долго мне что то объясняла , на что я сказал нет спасибо мне больше ничего не надо! По какой-то промине она долго не могла оформить мой заказ ! Спустя время она мне сообщила, что если я возьму средство для чистки ювелирных изделий,так же коробочку для упаковки будит скидка , начало считать на калькуляторе и показала мне , что при покупке этого издели а оно стоило 6990 и к нему если преобресьи дополнительный товар , общая сумма покупки будет 6881, на что я согласился так как это было дешевле чем само украшение хоть и не намного, но при этом будит и упаковка и средство для чистки! И оформил заказ ! Придя домой, рассматривая чек понял что скидка все таки была на ювелирное изделие! Так как мне об этом и говорил продавец к которому я изначально обращался! И все остальные вещи я приобрёл по просту ввиду меня в заблуждение ! Продавец мне попросту продал и навязал товар которым я не интересовался и скрыл скидку о которой я знал будучи консультируясь с другим продавцов! И продал мне товар якобы по труде цене что и ценнике на изделии! Прощу вас разобраться с этим работником магазина, а так же вернуть потраченные деньги за купленные товар который бал приобретен и продан мне обманным путём в этом магазине продавцом!кассир Блохина Елена Валентиновна! В случае если жалоба не будет рассмотрена , и приняты меры!я обращусь в гос, инспекцию по правам защиты потребителя!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Эльбрус, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните, пожалуйста, номер телефона прикрепленный к Вашей бонусной карте, либо артикул изделия с бирки. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.
Развернуть Свернуть
Елена , 28 августа 2016
Здравствуйте. Зачем вы делаете акции с подарочными кулонами, если продавцы себя ведут как хамы, когда узнают о том, что вы пришли просто получить кулон?! Одна девушка уткнулась в телефон и с раздражением отвечала на мой вопрос, другая девушка, узнав, что я не буду приобретать цепочку, чуть ли не бросила кулон на стол и сразу же развернулась и удалилась. Такое ощущение было, что они эти кулоны отложили для себя, а тут пришла я.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Опишите подробно ситуацию, укажите имя сотрудника, адрес, дату и время обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации, чтобы впредь данных обстоятельств не возникало.
Развернуть Свернуть
Динара , 28 августа 2016
В магазине в торговом центре "Весна" купила ребенку серебряные сережки. Только когда вернулись домой из магазина и детально разглядела сережки, увидела, что не хватает одного маленького камешка. То есть продавец продал бракованные сережки и даже не сообщил нам об этом. По телефону мне сказали, то бракованные сережки возврату не подлежат и предложили обратиться в сервисный центр, где данную проблему будут решать от 20 до 40 дней. А сережки покупались, как подарок к 1 сентября. Покупка из праздника превратилась в проблему. Почему нельзя как-то иначе решить ситуацию не растягивая на такое длительное время? Дочка в расстройстве, осталась без подарка по чей-то халатности или преднамеренного обмана!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Динара, здравствуйте. На ювелирные изделие действует гарантия в течении 6 месяцев. Вам необходимо обратиться в Сервисный Центр и сдать изделие, если будет возможно , то специалист проведет проверку изделия при Вас. В случае ,если старший продавец или директор сомневаются , то нужно будет сдать изделие на проверку и ожидать ответа.
Развернуть Свернуть
Ольга , 28 августа 2016
Очень часто а магазинах дают буклетики на получение бесплатного подарка, сегодня я попросила своего мужа зайти и получить кулончик. Магазин находится в ТЦ Columbus , супруг мой вылетел от туда с выпучеными глазами. Девушка во время обслуживания ругалась матом , грубила , падарок не убрала ч коробочку, швырнула кулончик. Пол дня мужа в чувства приховодила! Хамлище. Отбила все же жоание приходить еще в сеть sunlight!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните, номер телефона на который оформлена карта Вашего мужа, а также время обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.
Развернуть Свернуть
Наталья , 28 августа 2016
Прошу расмотреть претензию. 27.08.2016 покупала в вашем магазине расположенном трц Рио цепочку и крестик. По совету продавца-консультанта купила набор. Приехав домой оказалось, что цепочка не входит в душко крестика. Сегодня попыталась сделать обмен, но получила отказ. Ошибка консультанта на лицо.Прошу дать обратную связь.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте. Нам жаль, что Вам пришлось столкнуть с подобной ситуацией. Веских причин обвинять нашего сотрудника в ошибке у нас нет, с покупкой необходимо ознакомиться по факту в салоне, так как после покупки действует один закон: В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.
Развернуть Свернуть
Алла , 28 августа 2016
Добрый день. Хочу пожаловаться на сотрудницу салона по адресу Серебряный дом' Большая семёновская' д.16. Я обратилась к данному сотруднику для сдачи серебряных изделий. Получив от неё ответ, что она сейчас освободиться и займется' мои вопросом' я прождала белее 30 мир' но так и не дождалась. Сначала она была занята с клиентом, затем общалась по телефону, а моим вопросам так и не занялась. К сожалению не могу назвать имя данного сотрудника, но данная ситуация произошла в промежуток с 11:30-12:00. Я прекрасно понимаю, что мой вопрос не принесёт сотруднику бонусов, но раз у вас есть данная услуга, то следует ее выполнять. Мне очень жаль потраченного впустую времени.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алла, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату Вашего обращения в салон?
Развернуть Свернуть
Юлия , 28 августа 2016
Муж год назад подарил золотое кольцо с бриллиантами из вашего магазина. Зацепила его ручкой и оно деформировалась. Хотела отдать в юв.мастерскую, но заметила, что на нём нет никакой пробы, кроме sl! Зашла в магазин,там точно такое же кольцо на витрине и тоже без пробы! Это нарушение закона РФ между прочим! Бижутерия по цене золота и бриллиантов!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, здравствуйте. На всех золотых украшениях есть проба, она может быть лазерной.
Развернуть Свернуть
Анна , 28 августа 2016
Добрый день. Сегодня приобрела с большим РАЗОЧАРОВАНИЕМ сережки в магазине "МЕГА" г.Нижний Новгород. Приехала в магазин, предварительно забронировав сережки. Оплатила их, а так же приобрела подарочную коробочку, т.к. сережки были в подарок. Попросила продавца Софью отстричь цену прежде чем положить сережки в коробочку. Вместо этого она отрезала ПЛОМБУ!!!!! Кто ее просил!!!????? С ее слов это нормально..и еще спрашивает бантик на коробочку завязать?!!! Я в шоке!!! В шоке от такого поведения! В шоке, что человек не видит в этом проблемы и не извиняется. Вместо этого продавец Софья предложила мне поискать в других магазинах эти серьги. Мне поискать! После чего я ей сказала, что искать ничего не собираюсь. В ответ услышала мои же слова в ответ! Якобы она не может посмотреть, но спустя 5 минут всё же сделала мне одолжение и сообщила, что эти сережки (которые я естественно уже оплатила) последние. Попросила позвать администратора. Администратор на эту ситуацию отреагировала спокойно. Сказав что больше таких сережек нет и ушла. В этом магазине такое чувство, что вообще не умеют или не хотят работать с покупателями. Я уж молчу о их внешнем виде. У Софьи на голове черт возьм что, неглаженная блузка . А у администратора по максимуму расстегнуты пуговки на ее красном поло. Ужасное отношение к покупателям!прошу разобраться с такими сотрудниками. Повести работу и оштрафовать!а также сообщить мне о поделанной работе на мою электронную почту.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для выяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.
Развернуть Свернуть
Елена , 28 августа 2016
Добрый день!Постоянный ваш клиент,вот сколько прихожу и подарки получаю и покупаю,всегда такие хорошие продавцы,а вот 24 августа пришла и была разочарована,такая недовольная особа со мной работала,маленькая ростом на бейдже Дарья написано,я мерила кольца в серебре,но ни чего не стала покупать,приду в другую смену.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Опишите, пожалуйста, подробно ситуацию, а также дату и время обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Alexandra , 28 августа 2016
27.08.3016 в 21:00
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Alexandra , приносим свои извинения. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.
Развернуть Свернуть
михаил , 28 августа 2016
г.кемерово магазин находится в т.ц.лапландия по адресу октябрьский 34.сегодня впервые был в вашем магазине.совершил покупку в магазине новэкс на сумму более 500р,отправили к вам за подарочным кулоном.в итоге в магазине мне оформили карту я заполнил анкету (кстати почему то указали в анкете что я женщина!!!),в итоге дали мне картонную фирменную запечатанную коробочку сказали что все там ,я вскрыл её только дома а там только карта и кулона нет ,хотя чек из новэкса у меня забрали.что делать как получить свой кулон?и кто компенсирует мои поездки туда-сюда
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Михаил, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для выяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.
Развернуть Свернуть
alexandra , 28 августа 2016
На сайте указано,что товар есть в магазине,а на деле его там нет. И такое не первый раз. http://sunlight.net/catalog/silver/earring251402.html Магазин в Подольске на Октябрьском проспекте, 9В.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
alexandra, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, время и дату обращения в салон?
Развернуть Свернуть
Анна , 27 августа 2016
Здравствуйте! В салоне ТЦ Атлас Одинцово у меня во время примерки закатился кулон с бриллиантом под стенд Вашего магазина. Продавец пыталась достать его линейкой, но ничего не вышло. Сдвинуть стенд невозможно. Кулон с большим бриллиантом, стоимость кулона 6000 рублей по акции куплен в магазине Адамас, фото вышлю на мэйл по запросу. Считаю, что подобного произойти во время примерки дорогих ювелирных изделий не допустимо!!! Прошу отреагировать, произвести смещение стенда для поиска кулона либо возместить причинённый ущерб, тк подобное размещение противоречит безопасности собственности покупателей. Я пришла за очередной покупкой в ваш салон, а вместо этого весь выходной на коленях ползала вокруг стенда. Вынуждена буду обратиться в роспотребнадзор для изучения расположения стендов, приборов (подушек без края) для примерки и качества оказываемых услуг в случае если ситуация не разрешится в ближайшее время. Благодарю. Анна.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте. Вам отправлен ответ на электронную почту.
Развернуть Свернуть
Полина , 27 августа 2016
Наверное это было последняя моя покупка в ваших магазинах. второй не лицеприятный инцидент одном и том же магазине. г. Новосибирск находятся в тц сибирский молл. 27.07.16 примерно в 12 часов дня зайдя в магазин за покупкой, пустой магазин персонала аж 6 человек, но видимо я человек невидимка, и пока не попросив хоть кого нибудь из персонала уделить мне внимания и ответь на мой вопрос, девочки несколько секунд футболили меня друг от друга, и вот хвала небесам ко мне подошел продавец. выбрав подвеску я спросила чей лик изображен? (На ней Матрона) ответ продовца достав ее и прочтя этикетку сказал что изображен Георгий Победоносец. Но тут даже ребенку понятно что изображён женский образ!!! Ладно хрен с ним, сказав что я возьму ее пусть на кассе побудет я пройду и досматрю весь ассортимент. И тут началась гонка приследования, когда тебе дышат в спину типо давай быстрей быстрей. Аж бежать хотелось не оглядываться. На сайте написано что в наличии в этом магазине есть изделия которые мне понрались, а по факту не смогли найти 4 изделия. А последние которое искали подвеска в виде голубки 230₽ Делая вид что усердно ищут, услышав шепот что ее кто из своих отложил. Неприятно. Вы тогда либо выкупайте или как то помечайте, а то в смуту людей вводите. Увидев серьги которые мне нравились давно из белой керамики они лежали на черной бархатной подушке и ценник 990. Я даже мерить не стала сказала что я их куплю тем более еще со скидкой!!! Радость моя улетучилась когда вернувшись домой стала разбирать покупки увидев в чеки совсем другу ценну сережек 1791₽ сразу не обратила внимание так как в чеки были еще покупки. Как то не хорошо вышло:( по правилам торговли я должна приобретать товар по той цене что указана на ценике, не так ли? Но это сейчас хрен докажешь. Я даже из пакетика их доставать не стала. Носить желание нет. Теперь о бунус карте. На сайте на ней было 1290 бонусов на кассе касир сказал что их всего 390?!!! И списать только их. Захожу сейчас остаток 800 примерно точно не помню. Как так? Почему ? И еще такой вопрос: когда делаешь покупку по бонус карте смс теперь не приходят с кодом поьверждения? Не спросив его даже смс не было. Знаю возрату обмену не подлежит, хочу вернуть серьги. Все цело я их даже в руки не брала. Как касир упаковал так и лежат. Просто теперь смотря на них аж отвращение. Как быть в этой ситуации? Им всего лишь сутки.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Полина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация о количестве бонусов на сайте актуальна,но ими вы можете оплатить не более 10% от стоимости изделия, поэтому у Вас списалось более 300 баллов. Уточните на бирке какая указана стоимость изделия? Ваше обращение будет передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.
Развернуть Свернуть
Бэла , 27 августа 2016
Дата рождения совсем не такая - 25.08 Сегодня была в магазине, консультантов не дозовешься или друг к другу отсылают, девушка разговаривала хоть и не грубо, но не с интересом, сказала что никто не заставляет вас делать покупку. Раньше всегда обслуживалась у Анастасии, сейчас ее нет, очень жаль
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Бэла! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Для изменения данных в анкете, пришлите копию паспорта с датой рождения на наш адрес ask@love-sl.ru с указанием номера телефона и желанием изменить данные.
Развернуть Свернуть
Людмила , 27 августа 2016
Добрый день. Сделала у вас интернет заказ, а когда приехала забирать в магазин, оказалось что привезли не тот размер, который я указывала в заявке. При этом я получила смс с номером заказа, где размер изделия не уточнялся. Также никаких писем с подтверждением заказа на эл. почту мне не отправили. В результате с меня взяли предоплату в размере 500 руб., а заказ я выкупить не могу из-за несоответствия размера изделия. Это является нарушением прав потребителя. Прошу вас принять все меры по исправлению сложившейся ситуации. Заранее, вам благодарна.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Людмила! Уточните номер заказа.
Развернуть Свернуть
Наталья , 27 августа 2016
Купила в подарок гарнитур: серьги+подвеска. В одной серьге не было одного камушка фианитика, ерунда, но все же неприятно, увидела я это только дома. Обратилась в магазин для замены, оказалось заводской брак всей серии. Помочь ничем не смогли. Поразило то, что продавец зная о браке, изделие все же продал не предупредив, хотя знал, что это подарок.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.
Развернуть Свернуть
Наталья , 27 августа 2016
На чеке гарантии нет! На вашем сайте я её тоже нашла, к сожалению. Я поняла вашу позицию, буду обращаться в права потребителя, также размещу фото после эксплуатации во всех ваших соц сетях. Пусть покупатели знают , что покупают!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте! Так же информация представлена на бирке. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Радион , 27 августа 2016
Ожидается ли открытие вашего магазина в ТЦ Щёлково щёлковское шоссе дом 100.? Ведь там столько проходимости народу ( ашан,спорт мастер,м.видео, кинотеатр,бизнес центр огромный,мебельный магазин,куча вещевых магазинов). Было бы удобно очень если бы вы там открылись
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Радион! В ближайшее время открытия не ожидается.
Развернуть Свернуть
Наталья , 27 августа 2016
Простите, но ответ про гарантию меня не удовлетворяет! 1) Серьги стоят почти 8 тыс руб. 2) вы не ответили ни на один мой ответ по причинам возникновения дефекта 3) почему при продаже не выдали и уведомили о сроке гарантии? У меня есть чеки, но не более .. 4) пару месяцев назад я приобрела комплект с изумрудами с подобным серным покрытием между камнями! Как понимаете, его стоимость в разы более чем 8 тыс! Если покрытие слезет, мне что его тоже положить на полочку??? Кто должен нести ответственность?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Наталья! Информация о гарантии указана на чеке или так же на нашем сайте. Обращаться можно только в течение 6 месяцев, то есть гарантийного срока.
Развернуть Свернуть
наталья , 27 августа 2016
добрый день! в марте 2014 года приобретала комплект с сапфирами: серьги и 1714-C5W-02 и кольцо 1714-K5W-02. Вчера обнаружила, что на одной из сережек исчезло черно покрытие между камнями, как на других изделиях. Что это такое такое? Куда обратиться? Как заменить изделие? Носить не представляется возможным! Серьги выглядят по-разному!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Наталья! Гарантия на ювелирные изделия действует в течение 6 месяцев со дня покупки.
Развернуть Свернуть
Марина , 27 августа 2016
Здравствуйте, сегодня обратилась в вашу скупку в Иркутске. В двух салонах (в торговых центрах Модный квартал и Сильвер Молл) мне было отказано в покупке золота, объяснение в обоих случаях звучало одинаково - отсутствие денег!???? В начале рабочего дня, в 11 и 12 часов уже нет денег???? 27.08.16
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, в какой салон Вам было бы больше всего удобно обратиться.
Развернуть Свернуть
Валентина , 27 августа 2016
Я все понимаю, что срок закончился, но проблема то в чем?? Все ведь в жизни бывает, я 8 месяцев боролась за свою жизнь и не могла уложиться в ваши сроки. К тому же продавец дала не верную информацию. Скажите к кому я могу обратиться для решения этого вопроса?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Валентина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией тем не менее согласно регламенту компании подарочной картой можно воспользоваться только в течение одного года.
Развернуть Свернуть
Алена , 27 августа 2016
Подскажите что делать если через несколько дней сломались сережки?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Алена! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 27 августа 2016
Очень жаль но есть ещё другие браслеты и серьги где к запястью крепятся магнитики и к мочкам ушей простите мою настойчивость просто очень нужно для здоровья. с уважением Татьяна.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Татьяна! Таких изделий у нас не представлено.
Развернуть Свернуть
Софья , 26 августа 2016
Одна из моих покупок - часы 286WAW-111. Надо сказать, что это единственная не ювелирная вещь, приобретенная у вас. Часики мне очень нравятся, они просто волшебные. Но! При не активной носке (раз в пару недель) за два месяца слезло покрытие с замка, с некоторых шармов, с задней поверхности часов. Выглядит ужасно, как дешевка с перехода. И, видимо, это она и есть. Я была лояльным покупателем, на многое закрывала глаза, оставила кучу хороших отзывов на сторонних сайтах. Но вот эти часики, которые я заранее заказала, ждала доставки - как нож в спину. Полнейшее разочарование. Зачем вы так? Будьте честны с покупателями, продавайте дешевку из перехода по цене дешевки из перехода, а не в десять раз дороже. Очень неприятно чувствовать себя обманутой.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Софья! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Материал данного корпуса сделан из бижутерного сплава, он окисляется при взаимодействии с воздухом и водой, в которых содержится кислород. При носке он со временем истончается.
Развернуть Свернуть
Жанна , 26 августа 2016
Делаю сортировку серьги/золото/сортировка по цене и отображается только 2 страницы, а не все доступные позиции. Прошу поправить.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Жанна! На данный момент выгружается весь ассортимент,проблемы не обнаружено. Попробуйте зайти на сайт через другой браузер.
Развернуть Свернуть
Валентина , 26 августа 2016
Здравствуйте.У меня проблема. Мне подарили карту на 5000 рублей в вашем магазине (Архангельск).Я ваша покупательница. Спрашивала у продавца о сроке действия карты,мне ответили-бессрочно. Сегодня придя в магазин, оказалось, что она действует год. А прошло уже 1год и 2 месяца. Раньше я не имела возможности воспользоваться ею ( была в критическом состоянии). Как мне быть в такой ситуации? Как поменять или разблокировать карту, чтоб приобрести свой подарок. Заранее благодарна. С уважением Валентина.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Валентина! Вся информация об условиях действия карты указана на ее обороте. К сожалению, если год прошел, воспользоваться картой нет возможности.
Развернуть Свернуть
виктор шевяков , 26 августа 2016
на день рождения дочери пошел получить подарок в виде шарма на браслет.шарм в виде красного кольца.мне показали быстро и кинули его в пакет.пришел домой и увидел что он был уже кем то пользован.весь потертый и с царапинами. было это в люберцах.не помню адрес.не хочу так плохо думать о всех работниках.но здесь я разочарован.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Виктор! К сожалению, на подарочные изделия гарантия не действует. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Алёна , 26 августа 2016
Здравствуйте! Мой отзыв касается работы продавца Ксении, очереди на обслуживание которой 26.08.2016 г. в 19:00 примерно в ТЦ Охотный ряд, я прождала 20 мин. спустя это время сотрудница вашего салона, попросила подождать еще немного и ушла к девушке с молодым человеком, выглядело это так, что продавец получает з/п с процентов и она видимо посчитала, что молодая пара сделает покупку на большую стоимость, другого объяснения не нахожу. Хотела приобрести подвеску и цепочку в подарок маме, очень жаль, что из-за таких некомпетентных, считаю, продавцов ваши покупатели уходят к конкурентам, надеюсь отзыв будет полезным. Благодарю за внимание!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Алена! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация по Вашему обращению передана директору салона. С Вами свяжется наш сотрудник.
Развернуть Свернуть
Кирилл , 26 августа 2016
Просьба Вашим маркетологам на будущее соизмерять количество купонов акции и сроки проведения этой акции. А также уведомлять на сайте о магазинах, участвующих на сегодняшний день в акции. Сегодня 26.08.2016 (10:15) - в магазине Fix price по Адресу пр-т Андропова 8, мне вначале сказал кассир, затем его слова подтвердил администратор, что "купоны sunlight у них давно закончились, хотя акция идет до 15.09.2016" Прошу на будущее исправить ситуацию и при соблюдении условий покупателем, он должен получать, обещанный бонус. Желаю процветания. (перед этим свой комментарий хотел отправить fp - на сайте технические проблемы)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Кирилл! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Подарок Вы можете получить предъявив только чек от 300 руб. в салоне, купон не обязателен.
Развернуть Свернуть
наверх