+7 (495) 668-658-0
Подарочная карта Обмен и возврат Статус заказа Магазины Доставка Ломбард Скупка и обмен
каталог
Профиль
Привет!
Ваши бонусы
Мои купоны
Покупки
Мои подарочные карты
Выход
Избранное Корзина
Главная Каталог Избранное Корзина Профиль Войти

Обратная связь

Помогите нам стать лучше! Поделитесь своими впечатлениями

Нам доверяют

Yandex market
4.9
Отзовик
4.5
otzyv.ru
5.0
irecommend.ru
4.0

Отзывы покупателей

Лилиана , 03 сентября 2015
Здравствуйте!Посетила вчера Ваш салон в г Новосибирск, ТРК"Ройял Парк" во второй половине дня.Буквально с порога две девушки кричали посетителям,что сегодня подарки не будут выдавать в довольно грубой форме.Я им ответила,что пришла не за подарком.В ответ получила сухое - "продавать тоже ничего не будем, технический сбой".Я искала конкретный набор, показала фотографию и спросила, есть ли у них такой.Девушки, даже не взглянув, сказали, что таких украшений нет. Небрежно махнули в сторону витрины- "Вообще серебро у нас там", отвернулись и стали заниматься своими делами. Я начала смотретьтам украшения и нашла тот самый набор, про который спрашивала!!Что за пренебрежительное отношение к клиентам!Неприятный осадок остался после такого обслуживания
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Лилиана, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона, мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше и надеемся, вы вернетесь в наш магазин и останетесь довольны обслуживанием.
Развернуть Свернуть
Мария , 03 сентября 2015
Добрый день. Вчера я сделала заказ через сайт. Т.к. в нем 6-7 позиций и не везде они есть, пришось выбрать не самый удобный магазин. По заказу пришло подтверждение на почту и телефон. Час я потратила, чб в этот магазин добраться. Но когда я туда пришла, мне сообщили, что моего заказа у них нет, т.к. "система" не работает. Скидки не начисляются по той же причине. Части заказа просто нет в наличии. И ради чего я потратила столько своего времени? Почему было не уведомить покупателей, что такая проблема с заказами? Если не лично, то хотя бы объявление на сайте. Не говоря уже о том, что вопросы с хождением по вашим вечно перегруженным покупателями магазинам с раздраженными и незаинтересованными продацами можно решить простой доставкой.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, здравствуйте! Примите наши извинения. Уточните, пожалуйста, номер Вашего резерва.
Развернуть Свернуть
Марина Худайбердиева , 02 сентября 2015
Добрый день! на горячую линию,как и на линию доверия дозвониться не могу!! Хочу очень получить ответ на вопрос!! Я работала в вашем салоне в г.Рязань ТЦ Премьер с 15 июня по 31 июля. Я хочу чтобы мне выдали расчетный лист,где будет все расписано!!! Я хочу знать,на основании чего мне перечислили не всю мою бонусную часть сегодня,а всего 6000!!!!! Также я хочу,чтобы мне предоставили документацию о недостаче,которую вменяет мне Наполова!!!! Кто проводил ревизию,когда!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, добрый день! Обратитесь по телефону - 8-800-775-04-04
Развернуть Свернуть
Светлана , 01 сентября 2015
здравствуйте..пришла получить подарок шарм...по смс..мне сказали только при покупке коробочки за 190 руб даем подарок...это разве подарок..в смс за коробочку и слова нет..г.Нягань
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, добрый день! Уточните пожалуйста дату обращения в салон, имя сотрудника или описание внешности. Подарки должны выдавать без покупки.
Развернуть Свернуть
алина , 01 сентября 2015
Здравствуйте! не могу оставить без внимания свою ситуацию, буквально пол месяца назад купила в Вашем магазине 2 шарма , через неделю шармы стали похожи на кусок железа! я так поняла что это ни какое не серебро!как мне быть?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алина, добрый день! Напишите пожалуйста артикулы с бирок изделий, которые вы купили.
Развернуть Свернуть
Олег Андреевич , 01 сентября 2015
Купили с женой комплект на свадьбу за 28.000 р. Плетенка с бриллиантами, не прошло и года,а точно сказать 9 мес. У меня вылетело 3 бриллианта и выпал золотой фрагмент из плетения(короче говоря кольцо на выкид), у жены выпало 3 бриллианта, в канторе говорят гарантия 1 год, до свиданья,кольца покупались заранее, а носились 9 мес. Пять раз подумайте перед покупкой!!!!!!!! Есть фото на отзовике и других сайтах, здесь я так понял фото не выложить!!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Олег, здравствуйте! Примите наши извинения. По истечению срока гарантии за ремонтом Вы можете обратиться в любую ювелирную мастерскую.
Развернуть Свернуть
Лина , 01 сентября 2015
Отвратительное обслуживание в ТРК Мега Дыбенко (СПб), приехала в магазин предварительно выбрав 2 понравившихся кольца на сайте, прождала минут 10, обратилась к консультанту, после чего она сказала: да, есть в наличии, вот смотрите здесь и там (показав почти на все стенды в магазине), пошла искать, нашла только одно у стенда другого консультанта, обратившись к ней, в ответ получила : я занята, подождите, в конечном итоге занялась потом другими клиентами, подождала минут 15 и не дождалась С магазином испытала только отрицательные эмоции, вряд ли захочется прийти еще
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Лина, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Ольга , 31 августа 2015
В целом отличная сеть магазинов, но! Как всегда есть омрачающие моменты, которые иногда заставляют задуматься о приобретении украшения именно в этой сети. Побывала в трех магазинах в Москве. В ТЦ Свиблово" ездила за подарком-жемчужина, никаких трудностей в получении подарка не было, но отношение продавца и манера общения оставили неприятный осадок.Почитала отзовы, оказывается такое поведение продавцов , с "налетом хамства"не редкость. Обидно, но ездить в тот магазин больше не охота. В ТЦ Речной с обслуживанием все отлично было бы, если бы проверяли наличие камней в изделиях. Купленное кольцо оказалось без 2х камней,причем с внутренней стороны кольца небыло даже под них дырочек, получается заводской брак? обнаружила в день своего рождения(
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, добрый день! В течении 6ти месяцев Вы можете обратиться в сервисный центр по вопросу брака. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Ольга , 31 августа 2015
Здравствуйте, отзыв касается работы сотрудницы г. Краснодар, ТЦ Красная Площадь, второй этаж (остров), имя не запомнила, тк хамство поразило. Время посещения ок.12-13 часов дня. Выбрала серьги, хотела примерить и попросила салфетку, чтобы протереть изделие перед примеркой. Сотрудница сказала, что салфеток нет и серьги можно только приложить к уху. Впервые такое встречаю в ювелирных салонах. Просьба принять меры, после данного инцидента мнение о вашей сети не самое положительное, это было мое первое посещение санлайт.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Виктория , 31 августа 2015
Здравствуйте!В городе Иркутске в ДжемМолле 30.08.15 хотела купить кольцо и серьги.Но девушки продавцы оказались такими хамками. глупыми и резкими ответами отбили охоту что- либо приобретать.На просьбу дать мне жалобную книгу, ответили что отсутствует.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Виктория, добрый день! Опишите ситуацию подробно. Уточните, пожалуйста, конкретно, в чем проявлялась некомпетентность сотрудника. Приведите в пример конкретные слова или действия.
Развернуть Свернуть
Юлия , 30 августа 2015
Здравствуйте, купила у Вас серьги с брил. и ониксом, носила их не часто, спустя 1,2 года отвалились висюльки, обратилась в салон, мне сказали ремонт после гарантии не производят, к сожалению в других мастерских мне тоже отказали, в общем в пустую выкинула деньги, большая просьба: БОЛЬШЕ КАЧЕСТВА, это не первая вещь которая пришла в негодность после гарантии.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, здравствуйте! Примите наши извинения за доставленные неудобства. По прошествии гарантийного срока Вы можете обратиться только в сторонние мастерские.
Развернуть Свернуть
Надежда , 29 августа 2015
Здравствуйте! Недавно получила в подарок подвеску "жемчужинка". Открыла только дома через несколько дней. Оказалась с браком. Сегодня была в тех краях где получала : БУМ на Братиславской. Отстояла в очереди, попросила девушку, выдававшую подарки, обменять. Получила отказ в повышенном тоне. Но больше всего меня поразила фраза: " МЫ ХЛАМ НЕ ОБМЕНИВАЕМ". И посоветовала мне её выбросить. Что же это получается? Значит изделия, которые на витринах сияют и сверкают, которые рекламируют - это ХЛАМ??? Мне не столь важна эта подвеска, я её выбросила, но отношение продавца к своему товару наводит на мысль...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Надежда, добрый день! Мы рекомендуем, в избежание претензий, проверять подарки на месте. Подарки не подлежат обмену/возврату. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Николай , 29 августа 2015
29.08.2015 (16:40) Зеленоград. Крюковская пл, д. 1, ТЦ Иридиум Полчаса назад покупал шарм и получал подарок (жемчужина) в этом салоне. При покупке из коробочки выпал подарок, чем тут же воспользовалась продавец Валентина, обвинив меня в воровстве! Найдя подарок продавец даже не соизволила извиниться. Данное поведение считаю недостойным такой известной компании!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Николай, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона, мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а ваш отзыв нам в этом поможет.
Развернуть Свернуть
оля , 29 августа 2015
очень плохое обслуживание от консультанта Надеждиной Ольги в г.Ульяновске АКВАМОЛЛ
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Опишите пожалуйста ситуацию, что именно у вас произошло и дату обращения в салон.
Развернуть Свернуть
Оксана , 29 августа 2015
29.08 в магазине в ТЦ Черемушки мы с подругой попросили консультанта Анну помочь с поиском модели серег. Анна хамски сказала, что она занята, а потом развернулась и ушла. Желание купить что-либо в данном магазине исчезло.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Оксана, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона, мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а ваш отзыв нам в этом поможет.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 29 августа 2015
Добрый день! Купила серьги-гвоздики с сапфирами (магазин в Европейском, Москва). Поскольку штифт оказался очень толстым, стали болеть уши, отнесла их в ювелирную мастерскую убрать лишнюю толщину. Заодно проверила камень на подлинность, оказалось, что это обычный топаз. Как можно объяснить такую ситуацию? Спасибо!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, добрый день! Если у вас есть результаты экспертизы, подтверждающие, что характеристики изделия не соответствуют заявленным на бирке, вышлите их пожалуйста нам на адрес электронной почты ask@love-sl.ru
Развернуть Свернуть
Мария , 29 августа 2015
Здравствуйте, 28 августа 2015 года примерно в 6 вечера в магазине SUNLIGHT рядом с метро Фрунзенская продавцы отказались мне выдать подарок по акции - шарм из Муранского стекла на основании того, что у меня не было чека из Ашана, хотя купон на получение подарка был в наличии, ссылаясь на то, что все приходят с чеками. Я повторно внимательно изучила условия акции на Вашем сайте, не найдя там указания на обязательное предъявление чека из магазина Ашан, позвонил по телефону указанному на сайте за уточнением информации. Там мне подтвердили то, что чек не нужен, если есть купон и продавцы обязаны были мне выдать подарок, чего они не сделали, а значит нарушили правила. Просьба обратить внимание на их работу.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, добрый день! Получить подарок по акции "Ашан" можно только при наличии купона. Ваш отзыв отправлен руководителю салона. При возникновении вопросов, звоните непосредственно из салона на горячую линию 88007752222. приносим вам извинения от лица компании.
Развернуть Свернуть
Елена , 28 августа 2015
Добрый вечер! На днях прислали письмо от SUNLIGHT о проведении акции "Золотая подвеска" (Артикул: 36230) за 590 рублей, я ее зарезервировала, получила смс подтверждение о резервировании от магазина в моем городе (г.Чехов М.О. в ТЦ "Карнавал"). На следующий день поехала в магазин, где продавцы мне сказали, что у них в наличие есть одна подвеска, но продать они ее мне не могут, т.к. она пришла с каким-то браком. Какой смысл резервировать? Обидно.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, добрый день! Уточните пожалуйста номер вашего резерва?
Развернуть Свернуть
Алексей , 28 августа 2015
Вчера вечером попробовал получить подарок по карте малина на 2х точках в Европейском (на 1 этаже и 3м) На первом 2 мирно обсуждающие "дамы" не отвлекаясь ни на секунду от беседы кинули фразу "компьютер сломался" и продолжали мирно обсуждать их интересующие вопросы, не отвлекаясь ни на что. постоял, посмотрел, думаю зайду в сам салон. зайдя на 3 этаж мне было сказано подарки кончились... Ну, здорово, что еще сказать вопроса 2: - зачем делать акции, если по ним ничего не получить? - если такое отношение позволяют себе сотрудники вашей компании по отношению к потенциальным клиентам, тем более в кризис, когда "продажи" просто прут, то мне жалко ваших хозяев, которые из-за такого отношения теряют реальные деньги...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алексей, здравствуйте! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Алена , 28 августа 2015
Добрый день!В 24.08 я сходила в ваш салон в г.Тула ТЦ РИО и купила серебряные браслет и 2 шарма.Носила до27/08:шарм со вставкой из алпанита сломался.А чек я выбросила...Связавшись с сервисом,меня обрадовали:можно сдать изделие на проверку качества,написав заявление в салоне,где оно приобреталось,и отсутствие чека на прием товара никак не повлияет.Сегодня отнесла шарм в салон и была в шоке отношения ДИРЕКТОРА Светланы:утверждала,что без чека не примет,потом долго общалась с кем-то по телефону.Но все-таки приняла изделие и всех продавцов предупредила,что без чека не принимать ничего!Ничего не объяснила:когда придти,куда придти!Я позвонила в ваш сервис и добродушный оператор через МОЙ телефон с ней объяснилась!Как же хочется человечности!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алена, здравствуйте! А бирка у Вас сохранилась, покупка проводилась по дисконтной карте SUNLIGHT?
Развернуть Свернуть
Настя , 28 августа 2015
Здравствуйте!Я пребываю в шоке от идиотизма,произошедшем сегодня в Вашем магазине в ТЦ Гранд Каньон Спб!Я являюсь вашим Бывшим клиентом,что должно быть прискорбно для Вас. Приехала с другого конца города,спец.к маме,чтобы ей сделать подарок на ДР,в итоге она выбрала золотой комплект на сумму 16000,имея при себе карту покупателя,на кассе девушка сообщила еще о доп.скидке в размере 10% на каждое изделие,причем на витринах также указано,в итоге скидка вышла 1600,что приятно,чтобы ее получить нужно пройти кучу интернет препятствий,у меня телефон без инета временный,на что в скидке мне по этой причине! было отказано,сказали ждать на почту ссылку в течение суток,прийти еще раз или попросить у кого нибудь норм.тел в магазине!Вы серьезно???
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Настя, здравствуйте! Скидка предоставляется только участникам клуба SUNLIGHT, при наличии бонусов на карте <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/club/" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a>
Развернуть Свернуть
Оксана , 27 августа 2015
На днях посетила магазин в городе Краснодар, находящийся в одном из ТЦ. Хотела ознакомиться с ассортиментом,возможно что-то приобрести, ну и заодно узнать по поводу свободных вакансий, т.к. в данный момент нахожусь в поисках работы. Мне всегда казалось что девушки работающие в такой сфере и с таким "материалом" как правило должны быть приветливые, внимательные, усидчивые и с большим интересом подходить к каждому клиенту.Однако могу сказать была не очень приятна удивлена.Войдя в магазин со мной не поздоровались,обойдя витрины 2 раза мне не предложили помочь, сориентироваться в "Шармах", как-то ознакомиться с ассортиментом. Особого интереса продавец не проявлял.А услышав что я интересуюсь работой-вообще оценивающе обсмотрела(что было жутко
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Оксана, добрый день! Уточните, пожалуйста, когда, во сколько и какой ТЦ Вы посещали.
Развернуть Свернуть
ЖАННА , 27 августа 2015
Ростов на дону . магазин Санлайт .Вавилония.Был сделан резерв через интернет магазин -26 августа в 20.45 номер резерва 223171.РЕЗЕРВ МАГАЗИНОМ ПОДТВЕРЖДЕН-ПРИШЛА СМС. ВСЕГДА ДЕЛАЮ РЕЗЕРВИРУЮ НА САЙТЕ ПОТОМУ ЧТО ЖИВУ НЕ В САМОМ РОСТОВЕ . НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ПРИШЛА В МАГАЗИН ЗАБРАТЬ СВОЙ ЗАКАЗ НА ЧТО ПРОДАВЕЦ МНЕ ОТВЕТИЛА ЧТО ЗАКАЗ РАСФОРМИРОВАН Я ДОЛЖНА БЫЛА ЗАБРАТЬ ЕГО ЕЩЕ ВЧЕРА.СПРАШИВАЕТСЯ -КАКИМ ОБРАЗОМ Я ДОЛЖНА ЕГО ЗАБРАТЬ ВЧЕРА ЕСЛИ Я БЫ НЕ УСПЕЛА ДО ЗАКРЫТИЯ МАГАЗИНА . ПРОДАВЕЦ БЫЛ БЕЗ БЕЙДЖИКА . ВРЕМЯ ПОСЕЩЕНИЯ МАГАЗИНА ПРИМЕРНО С 13.30-14.00.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Жанна, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона. После подтверждения резерв хранится в течение суток. Мы постараемся разобраться, почему так получилось.
Развернуть Свернуть
Ирина , 27 августа 2015
Добрый день. Очень огорчило посещение 24.08.2015 г магазина в ТЦ Неглинная Плаза. Зашла вечером около 21 часов, планировала купить несколько шармов на подаренный браслет. Провела полчаса в ожидании и попытках привлечь внимание продавцов - покупателей было кроме меня пара человек, но продавцы занимались ими по двое, а то и стояли втроем за одной кассой. За все полчаса ко мне никто не подошел, была вынуждена с сожалением покинуть магазин. Очень жаль, т.к. шармы для себя выбрала, а ушла ни с чем.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать ваш сервис лучше.
Развернуть Свернуть
Светлана , 27 августа 2015
Но ведь она туда смотрела! Никаких извинений никому принесено не было. Салон обновили (хотя указатели к новому салону написаны от руки фломастером), сотрудники новые и молодые, но как будто необученные. Стандартный текст при выдаче подарка ими был выучен, однако общение с покупателями - недостойного уровня.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Надежда , 26 августа 2015
Добрый день! Вашем магазине приобрела шарм виде мешочка с евро за 770 рублей !!!! Носила недолго, положила в шкатулочку, через месяц обнаружила что он стал медного цвета! Это так и должно быть? А вроде как заявлено что это серебро????
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Надежда, здравствуйте! Если Вы покупали шарм - то такая ситуация невозможна. Шарм мешочек, который выдают в подарок, выполнен из сплава "аллой", если Вас интересует точно такой же, но из серебра 925 пробы, Вы можете его приобрести у нас <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/catalog/silver/pendants-charm213554.html" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a>
Развернуть Свернуть
Динар , 26 августа 2015
Получил письмо "Получите до 26.08 жемчужную подвеску в подарок!" 25.08 заехали в магазин в ТК Питер на ул. Типанова, 21. Там была огромная очередь за подарками. Нам пояснили, что "висит вся система, и подарки выдать без этого не можем". Я ехал в аэропорт, и ждать не было времени. Чтоб не опоздать на самолёт, уточнили, может ли за меня получить подарок другой человек, который приедет с моей картой, назовёт мой номер телефона и любые другие нужные данные. Нам сказали, что да, ситуацию понимаем, подарок выдадим. Спустя два часа в магазин вернулась подруга с моей картой, но сотрудники в выдаче подарка отказали. Заявили что ошиблись, и подарок могут выдать только по доверенности.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Динар, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Ирина , 26 августа 2015
Добрый день! На свой день рождения отправилась в ваш магазин,приобрела часы за 1490. И вот спустя всего 2 месяца с них слезла краска, и они стали облезло розоватого цвета! Эти часы я носила не по долгу.Руки с ними не мыла, и одежду с длинным рукавом не носила, они облезли по абсолютно непонятным причинам.Я очень сильно расстроилась. Пришла в магазин их обменять или вернуть по гарантии, на что консультант мне ответила, что ни кто мне их менять не будет, и гарантия на это не распространяется, и цитата: "Что Вы хотели за 1490?!" Ну я уж явно не хотела чтоб через 2 месяца часы пришли в негодность из-за потери внешнего вида. Если бы меня при покупке предупредили о таком "качестве",я не купила бы. Часы за 1490р теперь только выкинуть...&#128546;
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, добрый день! На изделия из категории "часы" гарантия распространяется только на часовой механизм, но не на расходные материалы, такие, как ремешок.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 26 августа 2015
Добрый день! 31 июля 2015г сотрудники компании в которой я работаю сделали мне подарок на д/р. В качестве подарка подарили часы Часы женские кварцевые 19445 <a rel="nofollow" href="http://www.love-sl.ru/catalog/clock/clock173857.html" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a> . Часы мне очень понравились...но случилось то о чем в магазине при выборе модели подарка просто ЗАУВЕРИЛИ,стали выпадать кристалы/фианиты (опять же со слов заведующей торг.точки) на этикетке данный факт не подтвержден. Подскажите,пожалуйста,что я могу в данном случае сделать:обменять часы,т.к срок гарантии не прошел или сдать вам в сервисный центр для восстановления кристалов? Часы не дешевые и сам факт ,что не прошло и месяца брак выявил сам себя. Часы не падали! Об стенку их не кидали! Одеты всего 2 раза.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, добрый день! Гарантия у изделий из категории "часы" распространяется только на поломку механизма, это указано в гарантийном талоне.
Развернуть Свернуть
Евгений , 26 августа 2015
23 августа в ТРК "Фокус" в г. Челябинске в вашем магазине, нами было приобретено обручальное кольцо стоимостью 19990 рублей, т.к., по размеру подобрать подходящее не могли, потому что размер специфичный 15,5. Кольцо приобреталось размера 16,5. На вопрос сможем ли мы его уменьшить продавцы заверили, что сможем. Отправили фото ювелиру, он посмотрев фотографии сказал, что сможет. Но это оказалось невозможным... Когда сделали надпил - выяснилось, что кольцо внутри пустое!!!!!!! Как вообще можно сделать кольцо, которое внутри пустое? Прокомментируйте, пожалуйста. Также хотел бы узнать, почему Ваши сотрудники не предупреждают о том, что изделия внутри пустые?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Евгений, добрый день! Информация о том, пустотелое ли изделие или нет на бирке не указывается. Обязательным для указания на бирке является только вес изделия. Уточните, с каким сотрудником Вы общались (имя, опишите внешность).
Развернуть Свернуть
Юлия , 25 августа 2015
Не замечала sunlight, пока не подарили мне подвеску с фианитом. Спасибо за нее. Я носила ее не снимая. Понравилось. Даже стала покупать у вас кое-что... Но все испортила ваш продавец на Киевской на 1м этаже, куда я зашла за жемчужной подвеской 23.08 (срок приглашения был до 26.08). Красивая девушка с карэ презрительно сказала : "подарки кончились. И замучили вы уже за подарками ходить. Сколько можно"... Оч неприятно. Вот лучше бы и не присылали приглашение, если не получается рассчитать нормальное кол-во подарков и обучить вежливости продавцов. Заработали лояльность и сами же ее погубили((.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше. Количество подарков ограничено в салонах, уточнить наличие, вы всегда можете по телефону горячей линии 88007752222.
Развернуть Свернуть
Алена , 25 августа 2015
доброе время, суток! Мне очень нравился Ваш магазин! Очень привлекательные цены, а так же ассортимент, не однократно приобретали Ваши изделия.Но вот именно сегодня 25 августа, была неприятная ситуация. А именно: я участвовала в вашей акции, купила товары в фикспрайсе и мне дали купон на получение евро-шармика и 3000 на вашу карту. Я подошла к продавцу- консультанту по адресу: Челябинск трк "фиеста" консультант Варвара и хотела узнать, подробней об акции, присмотрела другие шармики и браслеты к ним, не успела я открыть рот и задать вопрос, как Варвара взяла инициативу в свои руки и резко меня оборвала и сказала что на вопросы отвечать не будет и сказали подойти к другому продавцу, желание идти и спрашивать резко пропало, купон выброшен сразу
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алена, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а ваш отзыв нам в этом поможет. По всем интересующим вопросам, вы так же може звонить на горячую линию 88007752222.
Развернуть Свернуть
Светлана , 25 августа 2015
Очень плохие продавцы - эконом уровня. Пустые лица, полное отсутствие желания качественно обслужить покупателя. Я была в вашем магазине в ТЦ Аврора сегодня 25.08.2015г. Мне отказали в подарке по акции. Я потратила 2 часа времени, чтобы приехать к вам (оно стоит больше, чем подарки, которые вы предлагаете, но не выдаете), а ваш продавец даже не удосужился вежливо и с желанием меня обслужить. Оставила в вашем магазине вашу дисконтную карту. она мне больше не нужна, т.к. я больше никогда не зайду в ваши магазины, ничего не куплю, а также дам самые отрицательные отзывы о ваших магазинах и продавцах.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, добрый день! Уточните пожалуйста, по какой причине вам отказали в выдаче подарка?
Развернуть Свернуть
Ирина , 25 августа 2015
Когда только ваши магазины покарали просторы шопоголиков города Челябинска-это был высочайший сервис!!! Сегодня посетила салон в ТРК Фокус г. Челябинска! Я в шоке от хамского поведения сотрудников! Их общение, их советы по типу не хотите не берите...и т.д., и т.п. Больше к вам никогда не приду и никому не порекомендую! Меняйте структуру, образ общения с клиентами или набирайте достойных сотрудников!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы постараемся принять все меры, что бы сделать наш сервис лучше, а ваш отзыв нам в этом поможет.
Развернуть Свернуть
Надежда , 25 августа 2015
Доброго дня!22.08.2015 обратилась в ваш магазин по адресу Москва,Красного Маяка ул,д. 2Б,Пражский Пассаж,для обмена старого украшения на на новое.Мне сказали что девушка,которая занимается оформление обменов отсутствует.Предложили приехать через 2 часа или подойти в понедельник.В этот же день я не смогла еще раз заехать в магазин. Решила приехать 24.08.Забронировала украшения.После оформления заказа,мне перезвонила девушка для подтверждения заказа, при этом я уточнила будет ли девушка,которая оформляет обмен и до которого часа она работает.Меня убедили,что она работает до 22:00.Я приехала в магазин в 19:00 и мне девушка сказал,что к сожалению администратора уже нет.Она уехала. Я потеряла время.Просьба разобраться в работе администратора.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Надежда, здравствуйте! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Светлана , 25 августа 2015
Добрый день! Помогите разрешить мою проблему. Муж сделал подарок золотые серьги, через 1 день выпал камень. Отдали в сервис, милая девушка в торговом комплексе Каскад в г. Омске уверила, что вся процедура экспертизы (либо ремонт, либо возврат денег) продлится не более 14 дней, т.к. украшение из Омска везут в Москву. Сдали с мужем серьги 9 августа, но до сих пор никакого ответа...... В какие конкретные сроки делается экспертиза и почему до сих пор нет никаких результатов.!!! номенклатура 1915913р артикул 01510954 чек 3194 дата 07.08.15 г. квитанция о приемке kas00000189 дата 090815.?????
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, добрый день! Запрос отправлен руководителю торговой точки, изделие для проверки на склад пока не поступило. Как только мы получим ответ - свяжемся с Вами.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 25 августа 2015
На сайте указано, что Артикул: 24221 есть в наличии в трц Июнь, в г. Мытищи. Несколько раз приходила в магазин и консультанты говорили, что нет таких. Устраните ошибку на сайте, если их действительно нет
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, серьги нашли, можете обратиться в салон. Их стоимость - 1790 р. (50%).
Развернуть Свернуть
Мария , 24 августа 2015
Пришло письмо, что в подарок полагается жемчужная подвеска. Приехала за подвеской с письмом в электронном виде, так девушка-продавец, извиняюсь за выражение, вытаращила на меня глаза и заявила, что про такую акцию в первый раз слышит и что я что-то путаю. Попросила карточку, сказав, что просто хочет что-то проверить, так как вообще мне не доверяет, затем сказала, что эта акция уже месяца 3 назад прошла, а письмо мне пришло 19 августа. Ушла с плохим настроением, продавец отправила меня "убедиться, как следует". Могу ли я на что-то рассчитывать? Адрес магазина: г. Кострома, ул. Магистральная, д. 20, ТЦ "РИО", 24.08.2015.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, здравствуйте! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем. В ближайшее время мы с Вами свяжемся по поводу подарка, ожидайте.
Развернуть Свернуть
Ксения , 24 августа 2015
Здравствуйте! 24 августа посетила вашу торговую точку в Рио на Ленинском. Пришла за подарком на свой день рождения о котором меня оповестила смска. Отвратительное отношение продавцов! На меня просто пару минут после моего "здравствуйте" не обращали никакого внимания, со мной не поздоровались, лица не приветливые, взгляд злобный, разговаривают грубо, ощущение что я денег просить пришла. Я понимаю у всех бывает плохое настроение, но на этой точке в Рио такое уже второй раз, когда я прихожу и на меня смотрят волком. Я тоже работаю с людьми по 14 часов в сутки, но я себе такого отношения к моим покупателям никогда не позволю. Главное всучив мне мой подарок продавец не забыла предложить подобрать цепочку. Уже не хотелось ничего покупать.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ксения, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Ирина , 24 августа 2015
Добрый день! Научите, пожалуйста, своих сотрудников общаться корректно с клиентами, особенно сотрудницу Машу и ее коллегу в Галерее Аэропорт!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, добрый день! Уточните дату и время Вашего визита, пожалуйста. Уточните, пожалуйста, конкретно, в чем проявлялась некомпетентность сотрудника. Приведите в пример конкретные слова или действия.
Развернуть Свернуть
Федорова Ольга Ивановна , 24 августа 2015
Жалоба. Меня возмущает отвратительное обслуживание в отделе SUNLIGHTв ТЦ Форум в г. Мурманске. Сегодня 24.08.2015 в 17-30 я приехала чтобы получить возврат денежных средств за некачественный товар после экспертизы. Мне отказали в возврате денег сославшись сначала на то что у них не работает касса, потом что возврат производит только старший продавец.Я настоятельно просила пригласить менеджера, но мне упорно говорили чтобы я приехала завтра. Меня соединили с менеджером по телефону, человек не представился, не уточнил как моя фамилия, сразу стал говорить что мне не будет возврата денег так как старший продавец в отпуске и тут же бросил трубку.Что мне делать? Прошу наказать этого менеджер,подрывающего имидж компании и научить его вежливости.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Алексей , 24 августа 2015
Решил купить в ЦУМе браслет по акции за 690 рублей, сказав об этом продавщице, выбрал шармы на 4010 рублей, продавщица сказала общую сумму 4700 рублей, я оплатил картой и предъявил скидочную. И только дома выяснил, что общая сумма шармов не 4010, а 3700 и браслет мне про или по 1490! Но самое главное продавщица ведь все это видела на компьютере и ничего не сказала, что нужно докупить или не использовать скидочную карту! Мягко говоря очень разочарован сервисом! И второе-если шармы и браслет из цельного серебра, есть ли на них пробы?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алексей, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем. Проба может отсутствовать на изделии. Согласно Приказу Министерства финансов Российской Федерации от «11 января 2009 года № 1Н, об утверждении инструкции по осуществлению пробирного надзора, пункту 3.3.6. приказа - на изделия иностранного производства, которые не подлежат клеймению или не могут быть заклеймены госинспекцией Пробирного надзора РФ по техническим причинам, допускается выдача пробирной палатой справки по форме № 10а. Справку можно запросить в салоне.
Развернуть Свернуть
надежда , 24 августа 2015
20.08.2015 купила в сети магазинов SUNLIGHT серебренную цепочку,надела в магазине.не успела доехать до дома как цепочка развалилась,хорошо хоть дома,а не на улице...поехала на следующий день в магазин,но...... того продавца который этим занимается нет(берет на экспертизу)когда будет не знают..специальная программа не открывается(!!??) и когда приходить не знают....рязань ТЦ "Круиз"
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Надежда, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем. Ожидайте звонка в ближайшее время.
Развернуть Свернуть
Марина , 24 августа 2015
Сегодня, 24.08.2015, посетила ТРЦ "Премьер" (г.Рязань) с целью приобретения кольца арт. 29860. Но была сильно разочарована посещением. Дочь мне на день рождения подарила серьги, я решила собрать комплект и приобрести кольцо. В ТЦ "Виктория Плаза" кольца моего размера не было, управляющая 21.08. позвонила в "Премьер" узнать о наличии. Ответа не было. Управляющая посоветовала мне поехать и на месте решить вопрос. Я не смогла сразу заехать. Сегодня поехала, выяснилось, что кольцо зарезервировано кем-то, но внятного ответа на вопрос, как вы определяете, кем забронировано и когда, ответа не было. Когда я вышла из ТЦ, дочь мне позвонила и сказала, что сейчас бронь снята и она мне его зарезервировала, но желание пропало, осталось разочарование.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Сергей , 24 августа 2015
Сегодня мне в магазине на шаболовке (Метромаркет) незаконно отказали в выдаче подарка по купону в честь дня рождения ашана, потребовав предъявить кассовый чек. хотя в купоне такого требования нет. Прошу разобраться и выдать мне подарок.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Сергей, уточните пожалуйста, вам отказали в выдаче подарка без предоставления чека или без заполнения анкеты клуба SL?
Развернуть Свернуть
Елизавета , 24 августа 2015
Добрый день! Был приобретен шарм (<a rel="nofollow" href="http://www.love-sl.ru/catalog/silver/pendants-charm203780.html" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a>) в г. Белгороде со скидкой за 1521р (без скидки 1690р). Почему на сайте указана цена со скидкой 1341р???
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елизавета, добрый день! Сайт носит информативный характер, стоимость может отличаться, если изделие из другой поставки.
Развернуть Свернуть
Лариса , 24 августа 2015
Добрый день. Мне на почту из "Седьмого континента" пришел подарочный купон ко дню рождения. За что - большое спасибо. Также мне пришла смс от Санлайта, так-же с подарочком. Что может быть милее подарочков на день рождения. НО!!!!! Я пришла 22-го в магазин, который находится в торговом центре на пр-те Андропова. Ну и тут меня "поздравили". Сначала мне сказали, что такой акции (Седьмой континент) не существует. Я попросила девушек выяснить этот вопрос - на что они мне ответили, что это моя проблема. В результате я взяла подарок от Санлайта, но решила выяснить в чем проблема. Сама дозвонилась на горячую линию и мне сообщили, что такая акция существует,но я могу получить только один подарок в день. Я вернулась в магазин. Продолжение следует
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Лариса, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Виктория , 24 августа 2015
Работник в одном из томских магазинов "Sunlight" была очень груба. Звали ее Светлана. Не хотела выдавать в подарок шарм, повышала голос, была очень недоброжелательна.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Виктория, добрый день! Уточните название ТЦ, который Вы посещали и дату Вашего визита. А также сообщите нам в чем именно проявлялась грубость - Приведите в пример конкретные слова или действия. Сообщите причину отказа в выдаче подарка и название акции.
Развернуть Свернуть
Александр Викторович , 23 августа 2015
23.09.2015г. совершил покупку в ТЦ КИТ. Обслуживание отвратительное. Товар выставлен в навалку друг на дружку для того чтоб, посмотреть приходиться просить переставить коробки местами. Причем продавец просто игнорирует просьбу. Так же отсутствует уголок покупателя у Вас нет возможности обратиться напрямую к человеку заинтересованному в продаже так как продавец как я понял сидит на зарплате а не на проценте с продаж. Так же продавец некорректно ведет себя с покупателями. Перед походом туда советую хорошо подумать!!! Лично я туда больше не пойду.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр Викторович, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства, ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше.
Развернуть Свернуть
Андрей , 23 августа 2015
Купил на день рождение девушке дорогое золотое кольцо, с мелкими бриллиантами и большим бесцветным топазом. Забрал самовывозом на Электрозаводской, все без проблем. Девушке кольцо очень понравилось, но через 3 дня, камень помутнел, стал матовым и перестал блестеть! Были этим очень не приятно удивлены, т.к. кольцо не дешевое. Зашли в ближайший салон Санлайта на Театральной и спросили в чем может быть проблема. Нам в грубой форме заявили, что мы сами во всем виноваты - топаз ночной камень и с ним нельзя ходить загорать или в солярий. При этом В СОЛЯРИЙ ИЛИ ЗАГОРАТЬ МЫ С НИМ НЕ ХОДИЛИ! Девушка все эти 3 дня была рядом со мной и находились мы в местах, где совершенно обычное освещение. Продаец лишь пожала плечами и сказала что мы сами виноваты.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Андрей, добрый день! Топаз может помутнеть. Необходимо соблюдать правила ОСТ-а: Согласно ОСТ 117-3-002-95 правила эксплуатации изделий из драгоценных металлов с драгоценными вставками предусматривают, что:  Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения, а так же попадания прямых солнечных лучей.
Развернуть Свернуть
Михаил , 23 августа 2015
Получали по акции подарок "шарм из мурманского стекла" в магазине Sunlight мега тёплый стан. Выйдя из магазина решили одеть шарм на браслет. К моему удивлению шарм был поломан, стекло ободрано( как будто лак облез) с одной стороны оправа отсутствует, а само стекло вылито не правильной формы. Вернулись. Подошли к продавцам с просьбой поменять бракованных шарм, ведь всякое бывает. В ответ получили один неготив. Консультанты начали язвить, цитирую: -"Мы что их проверяем что ли, вон сколько вас, очередь аж стоит. Какой подарили такой и носите. Это ведь подарок, мы не меняем!" В общем мнение о магазине испортились сколько не из-за бракованного шарма, а из-за отношения персонала к гостям вашего магазина. И не важно с какой целью пришёл человек
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Михаил, добрый день! Подарочные изделия не сопровождаются никакой документацией, мы рекомендуем, в избежание претензий, проверять подарки на месте. Подарки не подлежат обмену/возврату. Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Григорий , 23 августа 2015
Добрый вечер! Сегодня посетил Ваш магазин и был крайне удивлен отношением продавца Людмилы к покупателям . Зарегестрировался на сайте и попросил дать мне карту . На что мне консультант - продавец Людмила в грубой форме ( со словами я сейчас сойду от всех тут с ума ) сказала, что это сделать невозможно и она - Людмила ничего не сможет сделать. В дальнейшем ПОСЛАЛА меня на кассу. Если бы не Анжелика ( продавец - консультант на кассе ) , которая с уважением и пониманием подошла к моей ситуации мне бы уже не понадобилась ни ваша карта ни покупки . Пожалуйста переймите меры и посадите Людмилу на элементарно курсы этикета . Магазин Мега - белая дача . 23 августа 2015 г время около 13 часов .
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Григорий, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона, мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше.
Развернуть Свернуть
НАТАЛЬЯ , 23 августа 2015
Здравствуйте, 22.08.2015 получала подарок в магазине на ул. Вайнера в Екатеринбурге . Отстояла очередь. Предложили приобрести изделие из серебра со скидкой 10%.Захотела купить. Но меня направили в Другую очередь. Причем в этой очереди обслуживала на тот момент( в начале восьмого вечера) только одна продавец. Простояв 15 минут, и продвинувшись только на 1покупателя, я так и ничего не купила. И ТАК СДЕЛАЛИ ЕЩЕ ТРИ ПОКУПАТЕЛЯ ЗА МНОЙ. И дело не в продавце, а в том, что на каждого покупателя тратится много времени 5-10, а то и 15 минут. Почему не поставить 2-3 продавца на кассу "по серебру", если она так популярна?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше.
Развернуть Свернуть
Елена , 23 августа 2015
Здравствуйте. Получила в подарок жемчужную подвеску, но берёт сомнение что это жемчуг, т.к. металл у неё не серебро а сплав юв. Будут ли вставлять в сплав натуральный жемчуг (понятно что он выращен)?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, добрый день! Подвеска, которую выдают в подарок, выполнена из сплава "аллой" и жемчуг искусственный.
Развернуть Свернуть
Лаура , 22 августа 2015
22 августа 2015 года ПРИМЕРНО В 16,00 я посетила магазин "Санлайт" находящийся в Меге Краснодар-Адыгея. Зашла туда чтобы получить подарок - шарм по акции. Столкнулась с откровенным хамством от директора магазина ИНЕССЫ ,КОТОРАЯ НЕ ПОПРОСИЛА,А ПРОСТО ПРИКАЗАЛА МНЕ ВЫЙТИ ИЗ МАГАЗИНА С МИНИ-ТЕЛЕЖКОЙ. ЛАДНО... Я ВЫШЛА ВЫСАДИЛА РЕБЕНКА, (С мини тележкой я зашла так как детей трое ).ОТСТОЯЛА ОЧЕРЕДЬ ЕЩЕ РАЗ !!!! И это всё с тремя детьми!!! И как только подошла моя очередь, она сменила консультанта продавца, и сказала мне что программа зависла и надо ждать 15-20 минут. Честно говоря чувствовала себя оплеванной..... Зачем устраиваете эти акции??? Если ведете себя с людьми как с собаками!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Лаура, здравствуйте! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
дмитрий , 22 августа 2015
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! меня зовут Дмитрий, я проживаю в г. пятигорске скфо. я получил карту вашего клуба в магазине sunlight, номер карты 108817942. я зарегистрировал её на сайте, мне приходят сообщения по Email : получите подарок. в магазине мне отказывают в этом, ссылаясь на то ,что карта не зарегистрирована, для кого эти сообщения? продавцы в магазине на какие-либо вопросы не отвечают, ссылаясь на не знание. как мне быть, в получение подарка мне отказали уже 2 раза, хотя на сайте данные есть и даже баланс карты, спасибо. ответ пришлите на email anz2056@yandex.ru
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дмитрий, добрый день! Данная карта активна, обратитесь пожалуйста в салон и если не будут выдавать подарок, звоните непосредственно из салона на горячую линию 88007752222, звонок для вас бесплатный.
Развернуть Свернуть
Руслан , 22 августа 2015
Добрый день! 21.08.2015,вечером хотели купить жене подарок в филиале г.Твери проспект Октябрьский 101 Тц Глобус. Отпало все желание, как только мы переступили порог магазина. С хода без приветствия, в грубой форме нам сказали:"Подарков уже нет" хотя нужно было просто спросить"Вам помочь в выборе?" Очень не довольны персоналом магазина и впредь туда не пойдем!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Руслан, добрый день! приносим Вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше.
Развернуть Свернуть
Зоя , 21 августа 2015
Здравствуйте!У меня проблема с часами,коотрые приобрела В Казани в Парк Хаусе в вашем салоне.!9 августа купила часы 171WALW-111 арт.43513255 по цене 1490 рублей.Понравился дизайн и цена,но почему-то время часы показывали не правильно,за 1 час стрелки продвинулись на 10 минут,хотя секундная стрелка двигается.При обращение в магазин 21 августа мне было отказано в обмене часов или возврате денег при наличии чека.Причина отсутствие бирки к часам.Продавец не принес извинение,а наоборот высказалась,что это я принесла ей негатив.Права ли в этом случаи продавец магазина ?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Зоя! У Вас не было бирки, но был чек. Директор Вам объяснила - т.к. нарушена товарная целостность, мы не можем сразу вернуть деньги. Изделие будет отправлено на проверку качества, после чего вам придет смс. Изделие было принято у Вас, ожидайте оповещения о результатах проверки.
Развернуть Свернуть
Наталья , 21 августа 2015
Совершая покупки в ТЦ Jam Молл 20.08.(г.Иркутс,ул.Сергеева,3),решила зайти за подарком(2раз в жизни), когда очередь рассеялась, продавец Анастасия начала диалог с вопроса:"Что у вас?",я протянула чек,купон сети "Слата", сказав:"Вот, пожалуйста", на что А. мне беспардонно сказала: "Вы что, разговаривать не умеете?", я возвразила:"Разве вы не видите?".После чего начался допрос, если ли карта, на чей номер пришел подарок, с чьим тел я пришла.Далее "предложила" отстоять очередь к др.п-цу за пк и не просто стоять, а посмотреть в это время витрины, причем сама А. продолжила беседовать с 3 п-цом. У меня много украшений от СЛ(подарки мужа и мои покупки),но после такого обслуживания - в этот салон не придем, виной тому хамское поведение Анастасии.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 20 августа 2015
20.08.2015 В салоне в ТЦ Лапландия,около 3 часов дня,пришла получить подарок по купону,где встретили меня неочень доброжелательно( сотрудник по имени Татьяна(директор магазина),недоброжелательна и осень грубо об'яснила мне,что для получения подарка у меня должна быть бонусная карта с собой. Подарок все таки был выдан,без карты,хотелось бы,чтоб сотрудники магазина были любезнее,а то все впечатление портится о магазине( а вот продавцы очень даже общительные,поэтому к шармику купила еще браслетик
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Анна , 20 августа 2015
Год назад приобрела подвеску ( крестик с мелкими бриллиантами), один камень из подвески выпал,очень жаль,что качество изделий ТАКОЕ сомнительное.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте! Примите наши извинения, для ремонта изделия, поскольку гарантийный срок истек, Вы можете обратиться в любую ювелирную мастерскую.
Развернуть Свернуть
Светлана , 20 августа 2015
Я прошу Вас принять меры и наказать этого горе-продавца.Надеюсь на ваше понимание и доброту.Заранее благодарна.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, здравствуйте! Ваш отзыв направлен руководителям торговой точки, как только нам ответят - мы с Вами свяжемся.
Развернуть Свернуть
Светлана , 20 августа 2015
Добрый день!Мне очень горько и больно,что в век толерантности в жизни приходиться встречаться с очень черствыми и не воспитанными людьми. Сегодня 20.08.15г. В12ч -24мин пришла в ваш магазин на Ул.Фестивальная д.2-Б за бесплатной подвеской из жемчуга.Нужно было продиктовать продавцу 4 цифры, это код . Но у меня заикание не сильное,но когда волнуюсь приходиться с трудом подбирать слова,что бы произнести текст без запинок.Ваш продавец-консультант,имени я не запомнила,потому что была очень расстроена.Грубо с презрением заставила меня два раза произнести эти четыре цифры,что естественно еще больше усложнило их произношение,а в конце грубо ответила-"Могла бы и побыстрее шевелить языком"....и это сразу отразилось и ухудшило мою речь.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а ваш отзыв нам в этом поможет. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации, еще раз приносим вам извинения от лица компании.
Развернуть Свернуть
Сергей , 20 августа 2015
Добрый день! Хотел бы не рекомендовать покупать ювелирные изделия в этой компании, так как купил два года назад обручальное кольцо из белого золота, через месяца три белое золото превратилось в обычное, обратиться в сервис не успел по причине утери. После этого купил опять же в этой компании точно такое же кольцо и снова белое золото превратилось в обычное. Сразу же обратиться в сервисную службу не мог, в связи не хватки времени. Обратился в магазин данной компании с этой проблемой, на что продавцы были очень удивлены и сказали что видят такое в первый раз, посоветовали позвонить в сервисную службу компании, что я и сделал. Там мне ответили отказом, ссылаясь на то, что срок гарантии истек( я обратился спустя 8 месяцев после покупки )
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Сергей, здравствуйте! По нашим данным Вы приобретали у нас только кольцо из розового золота, покрытое белым родием.
Развернуть Свернуть
Лариса , 20 августа 2015
Приятный момент, получать подарки в Вашем магазине, но при этом хотелось бы видеть продавцов - консультантов более любезными с получателями данных призов. Очень не приятно, когда придешь с хорошим настроением в магазин, а продавцы при этом делают вид, что вас нет, при создавшейся очереди в 10 человек.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Лариса, добрый день! Опишите пожалуйста более подробно ситуацию, дату посещения салона, в каком ТЦ расположен и имя сотрудника или описание внешности.
Развернуть Свернуть
Мария , 20 августа 2015
Добрый День! Хочу написать свое впечатление о магазине SL, который находится в городе Тюмень в ТЦ "Солнечный". Такого хамского отношения к покупателям, не видела ни в одном магазине, а не говоря уже о ювелирных!!! мне в день рождения пришло смс, где было указано, что я могу прийти и получить подарок. Прийдя в магазин, я заняла очередь, которая длилась очень долго. Когда подошла моя очередь, и я показала продавцу смс, он просто меня проигнорировал, отвернулся и начал обслуживать другого клиента. На мой вопрос "В чем дело?", мне сказали что подарки выдаются в последнюю очередь, после того как обслужат покупателей! Естественно, своего подарка я так и не получила, так как, по словам продавца, я могла прождать своей очереди до вечера!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, добрый день! Уточните пожалуйста, в каком именно салоне это произошла? Т.к. в ТЦ "Солнечный" у нас два наших магазина. И напишите пожалуйста дату обращения в салон, имя сотрудника или описание внешности.
Развернуть Свернуть
Пакулова Ольга , 20 августа 2015
Здравствуйте. С вашей фирмой знакома года 3. Совершила немало покупок ваших изделий. причем как в городе. где живу, Чите, так и в Москве. Посещение ваших салонов всегда доставляет удовольствие. Даже посмотреть на красивые вещи- поднимается настроение. Очень нравится салон в нашем городе - Бутина ул, д. 50, ТЦ Два Капитана , работает хороший внимательный персонал. Каково же было мое разочарование, после посещения нового салона в Макси,секция,Чита Шилова ул, д. 100, корпус 2. Пришла туда первый раз посмотреть сало и получить подароки по СМС и от РЖД. ТЦ находится довольно далеко, нужно специально ехать. И здесь мне пришлось впервые в ваших салонах столкнуться с грубостью и хамством породавцов. Продавцы Лапердина Виктория и Бордавкина Мария
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, добрый день! Не могли бы вы полностью описать ситуацию, что произошло и дату посещения салона?
Развернуть Свернуть
Александра , 20 августа 2015
В июне купила кольцо с эмалью. Два раза надела, эмаль отлетела. Пришла в магазин, кольцо забрали на экспертизу, и вот уже ровно два месяца не ответа, ни привета. Просто 5000 выброшенные на ветер. Мое мнение о санлайте я думаю понятно!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александра, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки?
Развернуть Свернуть
Ирина Баринова , 19 августа 2015
18.08.2015 купила кольцо (артикул 34598) с ценой на сайте 531р, но в магазине ( Белая Дача Люблино) оказалось стоимостью 1 341р. Очень интересно почему?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, добрый день! Вы оформляли резерв? Без резерва мы не можем гарантировать Вам фиксированные цены, согласно правилам сайта и клуба SUNLIGHT: 6.3. Цены на любые позиции Товара, указанные на интернет-сайте «ССЫЛКА, могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. ССЫЛКА Примите наши извинения, если доставили Вам неудобства.
Развернуть Свернуть
Елена , 19 августа 2015
Здравствуйте! Хочется поделиться мнением о работе консультанта по адресу Щукинская, 42, ТРЦ ЩУка. В пятницу, 14.08.2015ОАО РЖД разослалао промокоды на получение подарка вагона в салонах SUNLIGHT. Отстояв очередь. Я попала в руки к продавцу Аиде. После приветствия и поиска меня в системе она попросила промокод РЖД, затем сказала, что придет смс и надо будет продиктовать 4х значный код. Прошло 5 мин, смс не пришло, прошло 15 мин-та же ситуация. Обращаюсь к Аиде с вопросом можно ли получить подарок, так как есть вероятность, что код придет через час-два и более, и что подобный случай за последние 15 клиентов. На что мне было сказано"Идите погуляйте!"До сих пор ни смски, ни подарка. После такого хамства я просто ушла. Это норма общения ?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Директор магазина приносит Вам свои извинения. Ждем Вас за подарком, подобная ситуация больше не повториться, с сотрудниками провели разъяснительную работу.
Развернуть Свернуть
Арсений , 19 августа 2015
Огромное спасибо за подарок приуроченный к моему дню рождения)) но к сожалению я вернул свою накопительную карту обратно продавцам и сотрудничать более не собираюсь! Купил я не так давно колечко, недорогое, из красного золота. Вышел из Вашего магазина ( ТЦ Тульский)и в течении 3-5 минут(не больше) прогулялся по 1-му этажу данного ТЦ, осмотрел другие торговые точки. Приближаясь к выходу, вспомнил, что моя супруга носит только белое золото и поспешил обменять кольцо на такое же, только из белого золота. Продавец сказала мне, что обмен только в Неглинной Плаза!!!!!!!! Купив еще одно кольцо уже из белого золота, я поехал на неглинную, там мне отказали. А колечко мне обязаны были поменять на Тульской! Если Я не прав, то 8916044**00. С уважением)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Арсений, добрый день! Уточните, пожалуйста, как зовут сотрудника, который сказал Вам что обмен возможен или подробно опишите его внешность, уточните дату Вашего визита и уникальный артикул купленного изделия.
Развернуть Свернуть
Ольга , 19 августа 2015
На сайте цены могут отличаться от цен в магазине! Ехала специально за серьгами, потратила время. В магазине они оказались на 3000 руб. дороже!! за такую цену я уже покупать серьги не буду. При этом продавцы сказали, что часто бывает несоответсвие информации на сайте и по факту. Я бы поняла, что может быть путаница с одной позицией, НО есть такие же серьги в другом золоте и другими камнями, где та же самая история с разницей цен в магазине и на сайте. Считаю, что цены на сайте - это ход для завлечения покупателей в магазин, а на самом деле ОБМАН! Думаю стоит жаловаться в Роспотрбнадзор.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, добрый день! Уточните, пожалуйста, какой салон Вы посещали и артикул интересующего изделия.
Развернуть Свернуть
Виктория , 18 августа 2015
в подарок, консультанты сказали что это серебро и не облезет
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Виктория, Подарочные шармы не серебряные. Они состоят из сплава аллой. Но в продаже есть аналогичные из серебра, как артикул, который Вы прислали.
Развернуть Свернуть
Ирина , 18 августа 2015
Крайне возмущена вашим работником в филиале ТЦ Гринвиц! Купила сегодня браслет и хотела купить шарм для него, цена на ценнике указана 490р, а кассир его собиралась продавать за 690р. На вопрос почему так, она ответила что сделали переоценку и даже не подумала извиниться , как это делают в других магазинах (летуаль, 585, оби и т.д). Меня ее неуважение и недовольная рожа возмутили и я ей сказала что по закону она должна продавать по той цене, которая указана (Закон РФ от 7 февраля 1992 г «О защите прав потребителей»: п. 1 ст. 10 закона). На что она недовольно ответила: какая цена в кассе указана, по такой я и должна продавать, не хотите не берите. Спорить с таким хамлом не вижу смысла, я ушла. На сайте цена 490р, почему она продает дороже?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ирина! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем. Уточните, пожалуйста, артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Елена , 18 августа 2015
Сегодня получали подарочный шарм(вагончик)в тц июнь в Санкт-Петербурге .Консультант был очень недоброжелательный,отвечала по хамски!нам даже пришлось ждать пока она покурит!к сожалению имя консультанта не запомнила.уже не в первый раз сталкиваюсь с таким отношением в этом Sunlight!в прошлый раз дали другой шарм,не предупредив,что у них закончились именно те,которые шли по акции!в других такого отношения не встречали!!любим ваш магазин и часто там покупаем!но в тц июнь больше не пойдем!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Людмила , 18 августа 2015
Добрый день! При покупке в "Седьмом континенте" мне выдали чек на подарок в "Санлайт",я получила бесплатный подарок,через две недели он облез. Что то покупать ещё что то уже не хочется.............
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Людмила, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Не сомневайтесь в качестве продаваемых изделий, все изделия проходят пробирную палату РФ и покрываются родием.
Развернуть Свернуть
НИНА , 18 августа 2015
здравствуйте.сдала серьги 41675120.обещали их вернуть,уже прошло 12 дней,а их нет!на них нет пробы и сертификата,значит по закону - это контрабанда.Я их жду,чтобы обратиться с заявлением в отдел по защите прав потребителей.как может решиться моя проблема?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Нина, добрый день! По Вашему обращению - отказ. На серьгах есть проба, изделие без производственных дефектов.
Развернуть Свернуть
Виктория , 18 августа 2015
бирки не было, артикул с сайта 21562
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Виктория, Уточните, вы купили шарм или Вам дали его в подарок?
Развернуть Свернуть
Екатерина , 18 августа 2015
продолжение комент. Мне стало ужасно неловко. Как-будто я ПРЕСТУПНИЦА. Я сделала шаг назад. Даже не знала что сказать. Сотрудница Наталья продолжила заниматься своими делами (с видом человека предупредившего преступление) и не стала меня обслуживать. Я вернулась в очередь. Мужчина стоявший за мной сказал что она ему так же указала на очередь. Зачем тогда Вы рассылаете sms, если Вам неприятно раздавать подарки и видеть нас (клиентов)? Выдайте Наталье конфет. Пусть будет добрее.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваш отзыв отправлен руководителю отдела, мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а ваш отзыв нам в этом поможет.
Развернуть Свернуть
Нина , 17 августа 2015
Здравствуйте! подскажите, сегодня пришла на точку продаж, для получения подарка, столкнулась с неимоверной наглостью и хамством консультанта! была крайне удивлена такому отношению к покупателю, обслуживала медленно, на мой вопрос как можно получить подарок только фыркнула в ответ, на мой повторный вопрос сказала чтобы я не учила её работать. в общем в первый раз так была огорчена походом в любимый магазин(( Дело было в Тюмени ТЦ Гудвин
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Нина, здравствуйте! Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Юлия , 17 августа 2015
Ужасный персонал.После покупки техники в мвидео нам рассказали,что сейчас акция в санлайте на наш чек и мы можем получить подвеску из жемчуга и карту с 3000.пришли и встретились с вашими ОТВРАТИТЕЛЬНЫМИ ПРОДАВЦАМИ! Ужасно надменная дама грубо и недослушав сказала -идите в очередь вставайте! Второй продавец оказался еще грубее. не разговаривая и не отвечая на наши вопросы с супругом вырвала чек из рук.еще 2минуты откровенно игнорировала наши вопросы стояла смотрела в компьютер.нам становилось смешно.в итоге ответила-акции у нас такой нет!и на весь магазин-ну если сильно захотели купите.еще и усмехнувшись переглянулась с напарницей.послали обеих.вам в ларьках надо украшениями торговать с хабалистыми кассирами товарищи из 90.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, здравствуйте! Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Наталья , 17 августа 2015
Разочаровывает работа продавцов-консультантов Санлайт в городе Клин! При вопросе об ювелирных изделиях продавец неохоно выслушала и предложила обратиться к другому консультанту...Практически всегда хамят, очень расстраивает отношение и при всей широте ассортимента,возвращаться в данный магазин желания нет.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Игорь , 17 августа 2015
Зарезервировал браслет 21 см в SUNLIGHT ФИЛИОН , получил подтверждение о наличии .14.082015 примернов 21.10 приехал выкупить товар а он оказался в единственном экземпляре и с браком при этом товар до сих пор доступен к резервированию на сайте.Почему SINLIGHT так не уважает своих покупателей?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Игорь, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Сергей , 17 августа 2015
Добрый день уважаемое руководство компании. Если он добрый... Вчера, 16.08.15 около 15-00 я посетил ваш салон SUNLIGHT АЭРОПОРТ остров Ленинградский пр-кт, д. 62А, Галерея Аэропорт м. Аэропорт, для того что бы получить подарок согласно сертификата присланного мне на эл.почту. Кассир Екатерина , единственный продавец с бейджиком, обслуживала клиента и при расчете с ним у нее не оказалось размена для сдачи. Она обратилась, как я понял к старшей за помощью, на что получила отрицательный ответ. После чего ей пришлось покинуть салон и заняться поиском размена. На мое замечание старшей салона почему она сама не пошла или же не отправила другого продавца за разменом, а Екатерина продолжила бы обслуживать следующего клиента. На что мне в хамской
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Сергей, добрый день! Один продавец занимался разбором товара, второй готовил фото отчет для руководителя. Катерина выдавала подарки, в очереди перед Вами был один человек, Вы были следующим. Приносим свои извинения, если доставили Вам неудобства.
Развернуть Свернуть
Мария , 16 августа 2015
Несколько лет приобретаю ювелирные украшения только у Вас!И всегда очень довольна! Единственная просьба,если у Вас на сайте указано "Товар в наличии",то если он бракованный,не выставляйте его на сайт!!!Я сегодня приехала в ТЦ"Речной",кольцо которое я планировала согласно сайту в наличии было,но с браком!И консультант мне с нелюбезным тоном ответила :"-А как я Вам его уберу?" А как Вам такое,я потратила 3 часа чтобы добраться в другой конец Москвы и уехать ни с чем?!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
ирина , 16 августа 2015
Хотелось бы оставить отзыв о магазине в г.Сергиев-посад,а конкретнее не о магазине а о товаре. Захожу в санлайт периодически. Один раз присмотрела колечко,захотелось купить, но вовремя разглядела трещину. Вообще кольцо оказалось с браком!!! В другой раз присмотрела серьги , но застежка оказалась сломанной. А теперь вопрос зачем выставлять на витрину и продажу товары с браком.????
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, добрый день! Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос нам необходим артикулы изделий, которые Вы видели в салоне.
Развернуть Свернуть
Мария , 15 августа 2015
Заглянула 15/08/2015 в Sunlight ТЦ Свиблово приобрести урашение в подарок. Благодаря сотрудникам,сложилось отвратительное впечатление именно об этом магазине. Невольно, я стала свидетельницей очень "тихого" диалога сотрудницы и клиента. Товарищи это просто кошмар!Это возмутимо! Такие люди (как эта сотрудница, к сожалению, имя не помню, я просто в шоке наблюдала за этим диалогом) не должны работать с людьми. Я все понимаю, я тоже человек, у каждого бывают сложные периоды, но когда твоя работа заключается в общении с людьми, мне кажется, свое плохое настроение нужно оставлять дома. В общем я обращаюсь с просьбой, огромной просьбой, провести необходимые беседы, может тренинги со всеми сотрудниками, т.к. не впервые такую грубость наблюдаю.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, добрый день! Уточните, пожалуйста, что конкретно Вам не понравилось? В чем проявлялась некомпетентность сотрудника. Приведите в пример конкретные слова или действия.
Развернуть Свернуть
Виктория , 15 августа 2015
Отвратительное обслуживание на Типанова, 24. Такого тотального безразличия к клиенту я еще не видела. Продавцы (Валерия, Ирина, Юлия) никак не реагируют на замечания, продолжают заниматься своими делами, накопив огромную очередь и не обслуживая клиентов. Прошу что-то предпринять.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Виктория, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Елена , 15 августа 2015
Номер заказа 219578
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, Ваш резерв не был подтвержден салоном. Вам приходило только СМС о том, что Ваш резерв "Принят". До конца дня салон обрабатывает резерв. Ваш, к сожалению, обработать до Вашего прихода не успели. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 15 августа 2015
Добрый день. Купила шармы в вашем магазине артикул 23369, 22953, 22745. Ни на одном из них нет пробы, на бирке указано что это серебро 925 пробы, но на изделии клеймо отсутствует, почему? На изделия, которые имеют пробу ниже минимальной (800), не ставится клеймо. Они не считаются драгоценными, какой из этого делать вывод?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте. Проба на изделиях может отсутствовать по причине недостатка места на изделии, либо если проба портит внешний вид изделия. Вы можете получить справку из пробирной палаты о качестве изделий в салоне, где приобретали изделия.
Развернуть Свернуть
Елена , 14 августа 2015
Объясните, зачем нужна кнопка резерв на сайте? Часов в 9 утра 7,08,15 сделала резерв на 2 одинаковых шарма, которые были в наличии в Сибирском Молле, г.Новосибирск. Резерв приняли, код пришел. В 15ч я приехала в магазин выкупить заказ. Как я себе представляла резерв? Продавцы получают информацию о зарезервированном изделии, откладывают его куда-то, присваивают номер заказа. Как это было: сначала девушки искали"где этот резерв", на 2 компьютерах, наконец третья, которая сказала, что резерв - в почте. Т.е они даже его не открывали и не знали. Далее начались поиски шарма (в наличии был только 1)по всем витринам и лоткам. В итоге я нашла его сама. Времени потрачено впустую много, зачем нужен РЕЗЕРВ?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер резерва.
Развернуть Свернуть
Мария , 14 августа 2015
Здравствуйте! Была сегодня в магазине на Трубной. Сначала пришлось пробежаться за свободным консультантом, которая меня проигнорировала, остальные тоже не отличилась дружелюбностью. На попытки подойти была жестко встречена ответом: "Я сейчас заняла". И так от двух продавцов. По-моему ювелирный салон такого уровня должен обладать лучшим сервисом, чем уличный рынок. Преобрела сережки только потому что пришла за ними, было жаль потраченного времени, изначально хотела преобрести еще комплект с эмалью, но с таким обращением желанание пропало. Можно проверить по камерам наблюдения от 14.08.2015 в 20:00-20:15. Сейчас кризис и нетрудно набрать качественный персонал. При этом еще один консультант стояла при входе в магазин, общаясь с подружкой.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, здравствуйте! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Ольга , 14 августа 2015
Добрый день! 14 августа в ТРЦ "Июнь" на Индустриальном (СПБ), я пыталась получить жемчужную подвеску по акции "Праздник подарков". Мне сказали, что все, кроме шармов, закончилось, хотя нужная мне подвеска висела в образцах рядом с кассой, а еще одну кассир принесла, а потом спрятала по указанию директора Фёдоровой Елены Владимировны. Предельно корректно я попросила ее, однако директор отказала мне, заявив дословно, что я "не покупатель, а пришла за бесплатным подарком" и она "впервые сталкивается с таким покупателем". В конце концов, подвеску я получила, директор сказала, что "отрывает ее от себя"-однако настроение было испорчено. Прошу Вас разобраться в ситуации, так как подобное поведение недопустимо для представителя серьезной компании.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Наталья , 14 августа 2015
Здравствуйте! Только что вернулась из Вашего магазина ( 14 августа 2015г.),который находится на станции м.Электрозаводская, хотела получить подарок.... но к сожалению так его и не получила, так как девушка которая была на кассе в 17-45 сказала что надо подтвердить свой E-MAIL, я отошла из очереди и попыталась повторно пройти регистрацию по почте , кассир продолжила свою работу, когда мне пришел ответ, что этот почтовый адрес уже был зарегистрирован, я подошла к кассе и стала спрашивать почему она не видит что я уже зарегистрирована, но она не стала отвечать на мой вопрос делая вид что она меня не видит.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте. Номер телефона, который Вы здесь указали, зарегистрирован на выдачу подарка. Обратитесь, пожалуйста, в салон повторно. Если Вам по какой-то причине будут отказывать, то позвоните прямо из салона на горячую линию 8-800-775-22-22
Развернуть Свернуть
Елена , 14 августа 2015
Здравствуйте!У меня такая история:муж на юбилей подарил комплект серьги и кольцо с топазом и россыпью бриллиантов.Я влюбилась с первого взгляда,настолько-это было то что я хотела.На одной серьге был ослаблена застежка,конечно же не терпелось одеть.Одела один раз,на второй раз потеряла.Не передать словами как я была расстроена.Но когда я наконец-то доехала до вашего магазина(проживаем в другом городе)разочарованию не было предела,мне сказали,что одну сережку нельзя сделать на заказ.Во многих ювелирных магазинах это сделать можно.Теперь буду всегда обращать внимание на это при выборе магазина.А так хорошие продавцы и шикарный ассортимент.Очень жаль,что мне не помогли в этом вопросе,я считаю,что надо вводить эту услугу.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, добрый день! При обнаружении брака, необходимо сразу обращаться по гарантии, которая составляет на ювелирные изделия 6 месяцев. У нас действительно невозможно приобрести одну сережку, только парами. Нам очень жаль, что так произошло. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Наталья , 14 августа 2015
Крайне НЕ приятный сюрприз. Подтверждала свой эл.ящик и номер телефона. По заявленным Вами правилам обещали Жемчужную подвеску... Все подтвердила, но с подарком получился Пшик! Позвонила оператору, Евгения вежливо отказала под каким то не понятным предлогом. Зачем даете Обещания, которые ничем не подкрепляете?? Фу! Крайне не красиво! Не ожидала!... Хотели написать вам на эл.адрес, однако по ссылке данная услуга не открывается... Что еще не работает из Вашего Великолепного сервиса?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте. Вы зарегистрированы на выдачу подарка. Можете обратиться в салон. Приносим извинения за задержку.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 14 августа 2015
Добрый день! Получила купон GILMON на получение подвески в подарок. Посмотрела на сайте, что в акции участвуют ВСЕ магазины (в том числе магазин по адресу: г. Москва, ул. Кантимировская, д. 58). Специально приехала туда, но сотрудница магазина отказалась мне выдать подарок, сказав, что их магазин не участвует в акции. Вот хотелось бы узнать, в каком магазине я могу получить указанный подарок? А также прошу Вас разобраться с вопросом, в чем именно возникла проблема: в ошибке информации на сайте о магазине, участвующем в акции, или в безответственности Вашего сотрудника, который просто не хотел что-то сделать (конечно, ведь когда я зашла в магазин, она сидела и ковырялась в телефоне, не обращая на меня внимание. Удивительный сервис!)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, добрый день! Этот салон участвует в выдаче подарков, но у них сейчас их нет в наличии. Уточнить наличие подарков, вы всегда можете по телефону горячей линии 88007752222. Например, можно получить в ТЦ "Мегаполис" м. Автозаводская.
Развернуть Свернуть
Анна , 14 августа 2015
Здравствуйте, я купила браслет для шармов серебряный, как написано на этикетке, а на самом браслете пробы нет, скажите, пожалуйста, я могу вернуть браслет и забрать деньги? Спасибо!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, добрый день! Если у вас браслет с застежкой бочонок, проба может быть внутри бочонка или на другом конце браслета, проба может быть лазерной, ее плохо видно. Документом на изделие является бирка.
Развернуть Свернуть
ЮЛИЯ , 14 августа 2015
Получила в подарок еврошарм из серебра якобы!!! в ТЦ на Таганке в итоге через неделю ношения он облез и стал бледно розового цвета и следов серебра на нем почти не осталось (((. Спасибо за подарок !!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, добрый день! Шарм мешочек, который выдают в подарок, выполнен из сплава "аллой", если вас интересует точно такой же, но серебряный, вы можете его приобрести у нас <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/catalog/silver/pendants-charm213554.html" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a>
Развернуть Свернуть
татьяна , 13 августа 2015
Качествотовара отвратительное Кристаллы сваровски выпадают, шармы в подарок, непонятного качества Стыдно!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, добрый день! К сожалению, брак есть в любом производстве, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Шармы, которые выдают в подарок, выполнены из сплава аллой.
Развернуть Свернуть
наверх