Отзывы о SUNLIGHT — страница 539

марина , 25 января 2016

я постоянный покупатель вашего салона.радуют цены и большой выбор.Сегодня купила сережки и 2 кольца из серебра в трц Весна.Каждый раз меня разочаровывают ваши консультанты.езжу в салон в Золотом Вавилоне на пр.мира и в трц Весна 84 км мкад.они постоянно заняты выяснением отношений между собой,проявляют неуважение друг к другу и,соответсвенно,к клиентам.обращаются консультанты к друг другу "эй,ты",мои вопросы были услышаны с 3его раза,так как девушки выясняли,кто из них будет проверять наличие каких то товаров по акции.на просьбу посоветовать мне что-то,было сказано-посмотрите вон те витрины.это объясняется незнанием ассортимента?ленью?если возможно,напишите как связаться с директором данного магазина в Весне,я подробнее опишу жалобу

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните пожалуйста номер карты, по которой Вы совершили покупку или номер телефона, на который она оформлена. Мы обязательно просмотрим камеры и разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Александр , 25 января 2016

Вчера, 24.01.16 в 3 часа в салоне в ТЦ Ройял Парк хотели жене приобрести браслет 31006 21 р-ра, с каким отношением работали три продавца, надо видеть. Одна говорит есть , но не находит, просишь другую-она на подарках и т.д. В итоге говорят продали утром. Просим посмотреть где есть, смотрят интернет и врут, что в других салонах, хотя оказывается сайт показывает-у них (узнал дома в интернет сайте). Отложил на сайте- тоже отказ . Все по СМС, общаться с покупателями им наверно негоже. Писать можно много, но такого безразличного отношения давно не видел, тем более в ювелирном отделе. От продавцов нет ни консультации ни доброжелательности. После такого общения испорчено настроение надолго.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, добрый день! Уточните пожалуйста имена сотрудников или описание внешности и номер Вашего резерва. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Яна , 25 января 2016

Спасибо Вам за ответ! Теперь все понятно:) но дело в том, что никакого красного пакета то нам и не дали) наши изделия были упакованы в маленький белый картоный коробочек размером 10х5) даже не в этом дело, а в том что неприятно быть обманутыми пусть и такая мелочь как пакет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, добрый день! Так как Вы пишите не под своим отзывом ранее, нам сложно понять суть обращения. Напишите пожалуйста под предыдущем комментарием.

Развернуть Свернуть

Сания , 25 января 2016

Номер телефона 89505731378. В тот же день вечером я позвонила на горячую линию. Выяснилось, что в тот день покупки по моей карте вообще не было!!! Назвав оператору артикул своей покупки оказалось, что она была пробита по чужой карте, оформленной на какую-то Екатерину!!! То есть продавцы сознательно проводят покупку по чужой карте!!! Естественно, что сообщение о подарке не появилось! А подарки они потом присваивают.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сания, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки и номер Вашей бонусной карты.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 25 января 2016

Добрый день. 24.01.2016 пришла в Магазин г. Саратов, ТЦ ТАУ Галерея за своим подарком (купила журнал OOPS 23.01.2016 ) а мне продавец говорит,что я уже получила такой подарок 21.01.2016. Она мне показывает на экране, да действительно там указано, что подарок выдан. Возмущения не было предела. 21.01.2016 я приобрела в этом же магазине браслет, но никакого шарма не получала,т.к журнала с купоном еще не приобрела. Получается продавцы берут шармы себе пробивая их на клиента?? Что мне делать в таком случае,я хочу получить свой шарм.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено директору салона. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами.

Развернуть Свернуть

Elena , 25 января 2016

Пишу 25.01.16(31 день ожиданий)Добрый день, хотя сайнлайт видимо не очень добрый к свои покупателям. 26,12,2015 перед новым годом хотела дочке сделать подарок, купила детские часы, но часы оказались с браком (не фиксировалась головка завода часов). 26,12,2015 пришла в магазин и хотела вернуть часы и забрать деньги,но не тут-то было,их никто не захотел возвращать. Цена часов составляла всего 777руб. Из-за такой небольшой цены я до сих пор жду день, при том что написала заявление на возврат денег. 19 числа 2016 менеджер Краснодара звонила с извинениям и говорила, чтобы я потерпела и скоро вопрос решиться, однако "воз и ныне там". Вообщем если Вы решили что-то покупать в этом магазине, подумайте много раз о том как они уважают своих клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Elena, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Надежда , 25 января 2016

Люблю украшения с эмалью и периодически их покупаю в данном магазине. 04 января в ТЦ Золотой Вавилон были куплены серебряные серьги с эмалью артикул 46023547. Меньше, чем через месяц так называемое "золотое" покрытие стерлось. Теперь с ужасом жду, когда оно сотрется на всех остальных моих украшениях и часах. Очень расстроена и разочарована. Нет желания что ли покупать, так как качество оставляет желать лучшего. К моему большому сожалению.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, добрый день! Это "позолото" и оно может стираться, при различных воздействиях!

Развернуть Свернуть

Ирина , 25 января 2016

Добрый день, хочу пожаловаться на ОБЩИЙ подход к политике магазина в городе Ставрополе. 1) посмотрела на сайте информацию о наличии в магазине шармов из акции 2=1, выписала артикулы, пошла в магазин. 2 часа продавцы с неохотой искали товар, так и не найдя все то что было заявлено на сайте, по некоторым моделям вообще ответили что с витрины они ничего продавать не будут! 2) вместо подарка шарм из алпанита выдают шармы по акции Билайн, несмотря на то что шармы из алпанита расположены в витрине! 3) 24.01.2016 снова посетила магазин, акционный товар продать отказались под предлогом отсутствия на нем бирок и возврата его поставщику! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ И ДАТЬ ОТВЕТЫ НА ВСЕ ПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ ПРЕТЕНЗИИ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. На сайте вы можете оформить резерв изделий и как только его подтвердят, Вы можете ехать выкупать изделия, резерв после подтверждения хранится в течение суток. С условиями выдачи подарков, можно ознакомиться на нашем сайте <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/club/rules.php" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> , пункт 8.6. Организатор оставляет за собой право на замену подарка. Если на товаре отсутствует бирка, салон не может продать этот товар, это нарушение!

Развернуть Свернуть

Мария , 24 января 2016

Сегодня 24.01.2016 в магазине г.Саранска,который находится в ТРЦ "РИО",мы приобрели шармики и серебряную цепочку.Обслуживанием в целом остались довольны.Но придя домой и прочитав чек,я была возмущена тем фактом,что в чеке был пакет красный, стоимостью 30руб. Во-первых,нас никто не предупредил,что упаковка платная и никто не поинтересовался нужна ли она нам,а молча сложили туда покупки и отдали!Но еще больше возмущает то, что во втором чеке опять есть этот пакет,но уже 2шт на сумму 60 руб,но второй раз нам их и не дали.Спрашивается за что я заплатила? Ошибка это или обман покупателя неизвестно, но ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНО. Завтра обязательно обращусь в магазин,чтобы выяснить это! Не хотелось бы,чтоб был неприятный осадок от покупки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! Уточните пожалуйста номера карт, по которым проводилась покупка или номера телефонов, на которые они оформлены. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

татьяна , 24 января 2016

сегодня 24 января, я обратилась в магазин в г. Сочи по адресу Навагинская ул, д. 1/7, с просьбой обменять мне шарм мтс. но т.к. я 23.01.2015 обменяла его в другом магазине. У меня было новое смс в кодом. продавец мне сказала, что больше нельзя обменивать. на сайте мтс написано что данное предложение можно передавать третьим лицам, я зачитала это продавцам, на что они ответили, что не чего не знают звоните на горячую линию.позвонила линию и там сказали, что да, действительно можно передать сообщение третьему лицу, что и сделала переслала его подруге. и потом обратились к продавцам. на что нам был сказал отказ. что вы уже меняли и вам не положено.... телефон не участвовал в акции. прошу пояснить ситуацию и обучить сотрудиков

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! По акции МТС крыло Вы можете передавать код третьим лицам, но не тот код, который Вы уже использовали, а новый. То есть Вы можете приобрести несколько кодов, на получение подарка, получить один подарок сами, а остальные промокоды отправить Вашим друзьям, что бы они тоже смогли получить подарок.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 января 2016

Сегодня, 24.01.2016 примерно в 18:45 обратилась а салон в г. Ярославле а ТЦ "Вернисаж" в ваш салон за получением подарка при покупке в "Пятерочке" при себе не было карты, продавец, имя не запомнила, отказала выдать мне подарок без карты, хотя я прекрасно знаю, что можно найти карту по номеру телефона, я попросила продавца сделать это, на что последовал снова отказ! Я возмущена! Почему другие не ленивые продавцы идут навстречу, а эта нагло отказала! Так же хотела забрать шарм-крыло, который был приобретён за баллы через МТС, который я не считаю подарком, он не бесплатный, а за баллы, которые были накоплены благодаря дс. Ваши сотрудницы,снова отказали мне в выдаче. В этом салоне всегда работают одни грубиянки! Даже не хочется туда приходить!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Вам должны выдать подарок по номеру телефона, на который оформлена карта. Шарм по акции крыло, тоже является подарком, только за бонусы, условия выдачи такие же, как и по другим акциям. Уточните пожалуйста описание внешности сотрудника и ориентировочное время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Ирина , 24 января 2016

Добрый день. Примерно год назад познакомились с sunlight (г.Ульяновск, Аквамолл). За это время успели полюбить этот магазин, за ювелирными украшениями я сама и мой молодой человек - только туда. Однако сегодня (24.01.16) при посещении данного отдела остался неприятный осадок. На прошлой неделе у меня был день рождения, пришло смс о подарке-подвеске, которую можно забрать до 27.01. Продавец сообщила, что из-за подвисшего компьютера подарки не выдают. Тон при этом был такой, мол "как вы достали, любители халявы". Никогда не была мнительным человеком, но тон действительно был грубый. Хоть и пришли за подарками, но мы прежде всего ваши клиенты, что за отношение такое? Неприятно. И не хочется возвращаться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. К сожалению, если не работает база, сотрудник салона не может выдать подарок. Уточните пожалуйста имя сотрудника или описание внешности, который Вас обслуживал.

Развернуть Свернуть

Владимир , 24 января 2016

Сегодня в первый раз решил посетить салон, который находится в ТЦ БУМ у метро Братиславская и был шоке от увиденного.Заходя,увидел огромную очередь,однако, консультантам не было до этого дела. Они игрались с волосами друг друга, как это делала девушка с татуировкой на руке(какая-то надпись)или хохотали(две девушки с русыми волосами).Но откликнулась лишь одна и то,когда я её позвал. Я попросил показать шармы, на что мне сказали,что нужно знать артикул и выбирать в интернете.В итоге я все же совершил покупку благодаря оперативной работе кассирши(Корнова Мария)она предложила подарочный пакет и была вежлива.Но поведение консультантов (девочки до 22 лет по виду, просто отбывающих номер в магазине, неприемлемо)Чек от24.01.16 17:53 кассир1#3168

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено руководителю салона. Уточните пожалуйста номер карты или номер телефона, на который она оформлена, по которой проводилась покупка.

Развернуть Свернуть

Марина , 24 января 2016

Претензия по салону метро Митино.До нового года по купону отказано в выдаче имеющегося подарка голубой подвески из стекла.Написана жалоба в книге жалоб.24.01.16 там обнаружена отписка,что подарок выдан.Это ложь.Подарок не получала!24.01.16 повторно отказано в выдаче подарка по купону.Отказано в выборе из имеющихся 2-х вариантов.При посещении остаются одни негативные эмоции.Купленная подвеска черепашка снизу почернела,"подарок" мешочек евро тоже.Сроки выдачи по купону санлайт не исполняет.Наплевательское отношение к покупвтелю.После этого пользоваться продукцией непрятно!Уровень сервиса минус единица!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день! В период высокого сезона, была приостановлена выдача подарков по акциям, информация была указана на нашем сайте, с 4 января выдача возобновилась. Сотрудники проговаривали это в зоне выдачи подарков, что выдача временно приостановлена. Вас предупредили, что можете прийти и получить подарок после Нового года. Вчера Вы приходила за подарком, Вам предложили подарок на замену или позвонить по но номеру горячей линии, чтобы уточнить, где можно получить необходимый подарок. Вам не отказывали в выдачи, до этого Вы получали подарок по другой акции. Были просмотрены камеры, нарушений со стороны сотрудников не выявлено!

Развернуть Свернуть

Алена , 24 января 2016

Несколько раз была в филиале на Братиславской. Бесплатные шармы-это ваша антиреклама,это не серебро,а ржавеющие железяки,заполучить сотни телефонов давая барахло-это конечно хороший маркетинговый ход,но к качеству вашей продукции после этого остаются вопросы. Далее..мой последний визит. Уточняю у консультанта,где находятся шармы по акции 2 по цене 1 изделия. Она говорит "ой не знаю,у нас не отмечены лотки,посмотрите сами в интернете и скажите артикул",после этого пять секунд она сделала вид,что заходит на сайт и смылась невзначай к другому клиенту. Я сразу поняла,что это бред и подошла к другому консультанту. Консультант 2 слелала озобоченное лицо и сказала,что занята. Я демонстративно стала ждать. Коллег она не позвала..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, добрый день! Мы нигде не указываем и не предоставляем информацию о том, что шармы, которые выдают в подарок из серебра, они выполнены из сплава "аллой". Изделия, которые участвуют в акции, в салоне отмечены стикерами. Уточните пожалуйста имена сотрудников или описание внешности, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 24 января 2016

Здравствуйте! Сегодня заехали в магазин в торговом центре Аквамол г. Ульяновск получить подарок по акции. Разочаровались, очередь, человек 50. Обслуживает 1 продавец. Остальные продавцы просто стоят. Ни одного клиента, кроме тех, кто стоит за получением подарков. Подошли спросить, может быть они тоже будут обслуживать и очередь пойдет быстрее. Ответ: нет. По правилам торговли, если в магазине скапливается очередь больше 3-х человек, администрация обязана открыть еще одну кассу.А такое обслуживание не соответствует современным требованиям торговли. Администрации пора подумать о системе работы и эффективном распределении обязанностей продавцов. Тем более наша семья не только получает подарки, но и является клиентом магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено директору салона. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания. В настоящее время одной из первостепенных задач, является повышение качества обслуживания клиентов.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 января 2016

23 января 2016 года в салоне ТЦ " Охотный ряд" я купила серебряные серьги и кольцо с кристаллами Сваровски. Дома оказалось, что кольцо размера 18, а не 18,5 как я примеряла и выбрала. Таким образом, я просто потеряла деньги, потому что носить серьги без кольца не вижу смысла. Я живу в Челябинске, куда и улетела вечером того же дня. Из-за невнимательности продавца я попала в такую неприятную ситуацию. Покупка ведь выдается покупателю в упаковке, что берешь-уже не видно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, добрый день! Веских причин обвинить нашего продавца в ошибке у нас нет, ссылаться только на Ваши слова без каких либо доказательств его вины мы не можем, если покупка уже совершена и Вы покинули магазин, действует только один закон: В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. Потребитель вправе при приемке товара ознакомиться с товаром, проверить сам товар и составляющие к нему в виде документации , упаковки, чеков и т.д.

Развернуть Свернуть

Михаил , 24 января 2016

Что за ужасный сервис? Позвонил на горячую линию узнать про акцию - "подвеска ключик в подарок". Мне сказали ,что в Астрахани в наличии нет, поэтому заменят на другую. Я спросил, на какую, возможно мне такая не нужна ,тк уже есть. Мне ответили, что я должен поехать в магазин и узнать там. Я понимаю желание заманить в магазин, но это уже перебор. Телефон магазина мне не дают, сами звонить оказываются, хотя при мне много раз из магазина на горячую линию звонили, а с горячей линии позвонить не могут. К тому же ни на сайте ,ни в горячей линии нет знают, что есть в наличии. Получается, я должен ехать через весь город ,чтобы узнать, что этот подарок я уже получал по другой акции, и он мне не нужен? и вы надеетесь так клиентов приманивать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, добрый день! Действительно, данная информация предоставляется только непосредственно в салоне на момент обращения. Сотрудник горячей линии не предоставляет информацию о том, какой подарок выдают на замену. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Любовь Александровна , 23 января 2016

Здравствуйте! Сегодня 23 января 2016г. после работы отправилась за покупкой комплекта из белого золота - кольцо и серьги. Проживаю в Ногинском районе, ездила в г. Электросталь в Эльград, затратила 2,5 часа на дорогу, чтобы услышать, что данных изделий нет в наличии. Я две недели выбирала на сайте данный комплект и вчера вечером 22 января он тоже был. Для чего создан сайт? Почему - на сайте одно, а в салоне другое? Обидно очень.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь Александровна, добрый день! На сайте Вы можете оформить резерв изделий, Вам должно прийти смс подтверждение и после этого можно ехать выкупать изделие. Хранится резерв в течение суток, после подтверждения. Уточните пожалуйста какие изделия Вас интересуют?

Развернуть Свернуть

Виктоия , 23 января 2016

1)как я и предполагала,плохие отзывы не выставляются)))) 2)может хотя бы мне ответите?а то приходит типа"ответ получен"а его и в помине нет...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, добрый день! Вам должно прийти письмо с ссылкой, перейдя по которой Вы увидите Ваше обращение и ответ на него. Попробуйте зайти с другого браузера, если не открывается ссылки, или написать нам еще раз.

Развернуть Свернуть

Наталья , 23 января 2016

Добрый день, находясь в одном из ваших магазинов в ТЦ Варшавский произошёл конфликт с сотрудником Ким Инной, заказывали серьги, нам сообщили, что заказ ещё не доставлен. серьги нужны сегодня, сотрудник не попытался нам помочь, только кричал, что мы ничего не понимаем. После попытки предложить вариант как-то исправить положение, нам чётко дали понять, что клиент идиот и не прав

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Уточните пожалуйста номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 23 января 2016

В магазине на Варшавке "трудится" некая Инна Ким. Хамка, истеричка, просто неадекватная сотрудница санлайт. При возникшей проблеме с логистикой не пыталась решить проблему. Предлагали ей варианты решения затруднительной ситуации. Ситуация заключалась: оставили предоплату и оформили заказ на доставку изделия во вторник. Нам устно обещали постараться привезти в пятницу, край субботу, тк в субботу должны были поздравлять именинницу. В договоре стояла более дальняя дата, но понадеялись на устное обещание. Итог: вернуть задаток отказали, дать контакты где возможно выкупить издели отказали... Ким устроила истерику с пеной у рта орала, что сами виноваты. Остались в шоке и в плохом настроении от данной сотрудницы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Уточните пожалуйста номер Вашего резерва.

Развернуть Свернуть

Сания , 23 января 2016

Отвратительное отношение к покупателям в гор. Прокопьевске. Мне на почту пришло письмо об участии в акции - Подвеска Ключ в подарок. Придя в салон, я приобрела шарм для браслета. Продавцы вообще сказали, что для того, чтобы поучаствовать в акции, мне надо было принести это письмо в распечатанном виде. Когда я зашла на свою почту через смартфон и показала это письмо, то девушки сказали, что не подарят мне подвеску из-за технического сбоя. Такое ощущение, что они делают одолжение покупателям. А подарки оставляют себе. Не хочется после этого что-то приобретать себе там.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сания, добрый день! Уточните пожалуйста номер карты, по которой проводилась покупка или номер телефона, на который оформлена карта.

Развернуть Свернуть

Виктория , 23 января 2016

Добрый день. Согласно информации Вашего сайта арт. 40003 подвеска-шарм снегирь есть в наличии в г. Москве в ТЦ "Охотный ряд".Поехав туда сегодня, выясняется, со слов продавца, что данного изделия уже давно нет в наличии не только в этом ТЦ, но и в других магазинах тоже (хотя на сайте указано наличие этого арт. в трёх ваших магазинах на текущий момент). Почему на сайте отображается некорректная информация, результататом которой становится впустую потраченное время и разочарование?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства, к сожалению, в ТЦ "Охотный ряд" нет этой подвески, информация передана в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Гюзель , 22 января 2016

Добрый вечер! Отзыв на сотрудников сети Sunlight. Сегодня, в 18.00 ч. в магазине Sunlight СПб в ТЦ «ИЮНЬ» по Индустриальному проспекту меня обвинили, но подробнее: я подобрала серебряные сережки-гвоздики в подарок и мне подарили ключ-подвеску. Обслуживала продавец Петрова Юлия. Затем я показала по телефону промокод на шарм-алпанит (в подарок до 28.01.). Петрова Юлия набрала промокод на компьютере, но, к сожалению, вместо шарма-алконита мне предложили звездочку. Хорошо, звездочка, так звездочка, но тут рядом стоящая девушка продавец (я не читала ее имя, о чем сожалею) обвиняюще заявила, что я должна была сначала показать смс с промокодом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гюзель, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Ваше обращение отправлено руководителю салона. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания. В настоящее время одной из первостепенных задач, является повышение качества обслуживания клиентов.

Развернуть Свернуть

Ангелина , 22 января 2016

2 раза за год покупала кольца из коллекции fashion серебра, ужасно разочарованна и ужасно жалею потраченных денег!!Кольца одноразовые.Бесспорно у них необычный дизайн, но это лишь означает абсолютную неносибельность этих моделей, так как вся конструкция слишком непродуманная с этой точки зрения и постоянно деформируется. Первый раз из кольца через месяц выпал камень, но надо отдать должное, после моего обращения мне вернули деньги, так как признали заводской брак. У второго кольца через 2 месяца носки появилась трещина от постоянной деформации, а деформировалось оно даже от элементарного снимания перчатки. В этот раз деньги мне не вернули, ремонтировала за свой счет. Так еще во время чистки у ювелира у него выпал камень. Очень расстроилась!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ангелина, добрый день! К сожалению, брак есть в любом производстве, никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. нам очень жаль, что Вы столкнулись с браком в наших изделиях.

Развернуть Свернуть

Динис , 22 января 2016

Шармы и прочее в магазине стоят на пару-тройку сотен дороже, чем указано на сайте, так и должно быть!? Например вот этот шарм 34005 в Уфе продают за 1490 рублей, а на сайте (без учета скидки) 1290 рублей- это нормальная практика у вас?)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Динис, добрый день! Возможно, Вы путаете с другим шармом, похожим на этот, стоимость шарма арт. 34005 на данный момент в г. Уфа 1290 руб.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 22 января 2016

Здравствуйте! 21.01.16 я пришла в ТЦ "Парк Хаус" г.Казани получить подарок-шарм. Минут 20 пришлось отстоять в очереди. За это время вдоволь наслушалась "приятных" слов от продавца. Девушка была явно не в духе и весь свой негатив сбрасывала на ни в чем неповинных посетителей.Вместо того,чтобы ответить: "Все и так написано!", "А постойте-ка здесь целый день!","Ну и жалуйтесь!" и т.д. и т. п. На мое замечание о грубости, подошла др.продавец со словами "Не давай ей ничего!".Шарм мне,конечно, выдали. Но это уже не первая "встреча" с этим продавцом в таком ключе. В предыдущий раз мне подарок швырнули.Именно этот же продавец. Давно мне уже не приходилось встречаться с подобным хамским обслуживанием! Видимо чувствуют свою безнаказанность!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваш отзыв отправлен директору магазина. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания. В настоящее время одной из первостепенных задач, является повышение качества обслуживания клиентов.

Развернуть Свернуть

Мария , 22 января 2016

Добрый вечер, не первый раз приходит сообщение, что при любой покупке будет подарок. Для этих акций есть список магазинов. Но в "Европейском", который есть в этом списке, мне сказали, что к ним это не относится. Да и отношение ко мне, как к покупателю оставляло желать лучшего. В итоге я сделала покупку - хотя было желание развернуться и уйти, но подарок так и не дали. Это было 9 января. Сейчас в Акции в списках тоже есть этот магазин - может лучше его удалить из списка, чтобы у других не было испорчено настроение. Была в Принц-плазе и Мега Теплый стан - вот там девочки очень внимательные и вежливые - спасибо им большое.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! Уточните пожалуйста, где представлена данная информация? ТЦ "Европейский не участвует в этой акции.

Развернуть Свернуть

Тарасов Игорь Иванович , 22 января 2016

ЗДРАВСТВУЙТЕ!!! Просто не знаю как корректно описать своё негодование, я воспринимаю это как личное оскорбление!!! А именно: Сегодня, 22.01.2016 года решили мы с супругой воспользоваться, в очередной раз, приятной акцией от SUNLIGHT совместно с Ашан, пришлось постоять в очереди, но тут всё нормально-вас многие любят, зависла система-подождали, тоже не огорчились-бывает, заработала система, дальше, вроде бы, всё как обычно, жена предъявила купон вместе с чеком, назвала номер своего моб. телефона, И..., не дождавшись прихода кода на указанный номер ваш сотрудник выдаёт жене акционный подарок, спасибо, конечно-код пришёл, но спустя минут 20, напрашивается вопрос - а для чего нужен этот код? 2-ю часть своего негодования я напишу в следующем от

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь Иванович, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства, нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Ваше обращение отправлено руководителю салона, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Александр , 22 января 2016

Г.Волгоград,проспект Ленина 54Б.Отвратительный магазин.Изделия отвратительные говорю это поскольку приходилось несколько раз покупать серьги,подвеску и кольца.Из колечка камушки выпали через 2 недели ,в подвеске "сердечко послк первой носки вырало несколько камушков но поменяли без разговоров поскольку частл такое бывает.Сегодня была последняя капля.Пришли с супругой по полученой смс была смс на другом телефоне а смс на другой пришёл и девушка находящаяся на кассе без бейджика начала грубить ,сказала что "можете босплатными подарками больше не приходить"даже рядом стоящая клиентка сказала ей что так с клиентами не разговаривают и она бы если у неё работала её бы уволили.Жалобу писать не стали поберегли нервы.Решили закрыть карточки и всё.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, добрый день! К сожалению, брак есть в любом производстве, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Получить подарок можно только с тем номером телефона, на который пришло смс и на кого оформлена карта SL. Уточните пожалуйста имя сотрудника или описание внешности, который Вас обслуживал.

Развернуть Свернуть

Алена , 22 января 2016

ЖАЛОБА!ЖАЛОБА 22.01.16г. В магазине в ТРЦ "Эльград" были куплены серьги с винтовой застежкой, которые по словам продавца могут регулироваться под толщину уха и надежно закрепится. Обслуживание было отвратным. В итоге застежка не фиксируется на толщину. Было произведено обращение через 2 часа после покупки, на ТТ уже не было этого продавца-консультанта, общалась женщина которая не представилась, одета была не в фирменную одежду, сказала какая разница что вам сказал продавец, сами виноваты. Жалобу оформить не предоставили возможности на ТТ. Прошу принять меры наказания в отношении: Хисматуллиной М.Н.- НЕКОМПЕТЕНТНАЯ, ЛЕНИВАЯ, НЕУВЕРЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Адрес: Московская обл., г.Электросталь, им.В.И.Ленина пл, дом №10 Номер чека 0493

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено руководителю салона. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания. В настоящее время одной из первостепенных задач, является повышение качества обслуживания клиентов.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 января 2016

Здравствуйте. На сайте выбрала серёжки Артикул: 16014. В магазине их не оказалось, хотя на сайте они были в наличии в мега Дыбенко. Следовательно, информация на сайте не достоверна. Очень разочарована.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, Ваше обращение отправлено директору салона. Серьги числятся на остатках магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 января 2016

Хочу оставить жалобу на сотрудников . Сегодня на вашем сайте оформила резерв на кольцо, было написано, что оно есть в наличие в тц Охотный ряд.Пришла смс что создан резерв с его номером и мне перезвонят. В течение 5 часов никто не перезвонил. На мой звонок в службу поддержки было сказано что резерв не создан. Откуда тогда спрашивается смс с номером резерва???? Сервис ужасный, подсказать по наличию элементарно никто не может.На мою просьбу созвониться с сотрудниками сказали что ждать час. Я и так прождала 5 часов звонка от вас.Какой смысл создавать, если вы за ним не следите?Везде напишу отзывы на вас, может хоть это как то заставит людей выполнять свою работу! Москва!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Уточните пожалуйста номер Вашего резерва. В смс при создании резерва не указывается, что Вам должны перезвонить. Уточните пожалуйста, на какой номер отправлялось смс?

Развернуть Свернуть

Оксана , 22 января 2016

Добрый день. Стальное кольцо 40246. На сайте указано: ИНФОРМАЦИЯ Кольцо, вставка: Сталь; Тип изделия: кольцо Дизайн: классика Металл: золото <a rel="nofollow" href="http://www.love-sl.ru/catalog/ring255892.html" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> Золото или сталь? Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, добрый день! Металл - сталь. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

марина павловна , 22 января 2016

Здравствуйте. Сегодня 22 января 2016 года в вашем магазине меня обманули. Я 13 января 2016 года зарегистрировалась по акции Простоквашино и 13 января активировала первые коды, тогда же 13 января мне пришло письмо, по которому можно получить подарок-кулон. Сегодня 22 января 2016 года я пришла в магазин на Ленинском проспекте, 109, чтобы получить подарок, но мне сказали, что я его получила аж 9 января, то есть раньше регистрации на сайте Простоквашино. Отлично!!!! Да я была 9 января в этом магазине и купила два кольца и одну подвеску на сумму более 7000 рублей. Что ж эта покупка и была подарком от Sunlight по акции Простоквашино. Ну, спасибо за обман.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина Павловна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Будут просмотрены камеры, с Вами обязательно свяжутся. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Яна , 22 января 2016

Добрый день! Действует ли еще акция по обмену старых украшений на новые? Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, добрый день! Уточните пожалуйста, какой город и какой салон Вас интересует?

Развернуть Свернуть

Алёна , 22 января 2016

В салоне в ТРЦ Вернисаж г. Ярославль продавцы хомят. У них висит система (программа) и без извинений продавцы грубо сообщают,что не могут пробить мне товар. Соответственно я не могу совершить покупку!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алёна, добрый день! Уточните пожалуйста дату Вашего обращения в салон, имя сотрудника или описание внешности.

Развернуть Свернуть

Александр , 22 января 2016

Первый раз у вас в магазине покупал кольцо,просил размер 17,сразу не проверил дома оказалось, что мне продали 17,5. Бонусы на карту не зачислили.Впечатление сложилось отвратительное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, добрый день! При покупке изделия, вы вправе ознакомиться с тем, что Вы приобретаете, на бирке указана вся информация. Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, мы проверим начисления на карту.

Развернуть Свернуть

Мария , 22 января 2016

Здравствуйте! Мне ранее,16 числа не выдали чек, и 19 пригласили меня в салон для решения проблемы. Начали говорить, что без чека мы ваше изделие на гарантийный ремонт не примем, если что-то с ним случиться.Выдали чек и всё. Если ваша компания даёт обещание если чек не выдан-покупка за наш счёт, и по факту не исполняет его. Девочкам-продавцам плевать на это правило, так прямо они и сказали. Вы поторопили продавца, вы виноваты, мы вам чек выдали а вы его не взяли! Что за абсурд!Возможно ли мне заказать ч/з интернет магазин изделие на сумму не выданного чека 4440, за счёт салона в г.Йошкар-Оле, либо за счёт невнимательного продавца, Юлии??Заранее спасибо(У продавца были мои данные,она могла сразу позвонить, но спокойно ушла на 2 выходных)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! Вам необходимо решать вопрос с директором магазина. Если были просмотрены камеры и было видно, что Вы не взяли чек, так как спешили и сотрудник салона не успела Вам его выдать ,то здесь вины сотрудника нет.

Развернуть Свернуть

Екатериеа , 22 января 2016

Здравствуйте,купила шарм (Арт.41707501) 24.12.2015 как позже выяснила на сайте sl шарм учавствовал в акции 2=1,почему при покупке консультант не сказала,что шарм учавствует в акции и не предложила выбрать второй в подарок? При обращении позже к администратору магазина было сказано,что продавец могла не заметить,что шарм учавствует в акции и было много покупателей,поэтому у продавца не было времени.Смысл проведения таких акций,если условия магазин не выполняет. Зеленый проспект ТЦ Новогиреево кассир: Мамаева Алиса

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Уточните пожалуйста, на изделии был желтый стикер?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 21 января 2016

Здравствуйте! Хотела получить подарок шарм по акции из журнала "Караван" в вашем магазине в Митино тц "Ладья", но продавец мне сказала, что акция закончена, хотя на вашем сайте написано, что акция продлена до 7 февраля, т.к. выдача была приостановлена в новогодние праздники. В купоне из журнала сроки акции прописаны с 7.1215 по 17.01.16. Подскажите, кто прав??? На сайте не верная информация? Очень обидно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Уточните пожалуйста, какой подарок у Вас указан в купоне?

Развернуть Свернуть

Виктория , 21 января 2016

Купила кулон из белого золота с бриллиантом(классика) в Саратове,пришла домой примерила,а оно все время ПЕРЕВОРАЧИВАЕТСЯ КАМНЕМ К КОЖЕ!позвонила на гор.линию,а мне сказали-ВАШИ ПРОБЛЕЫ,это не брак))))) Так что бриллиант видит только моя кожа)вот так круто делает,вроде не дешёвые, изделия эта"прекрасная" фирма)так ещё и таких же операторов набрали! P.S.-не удивлюсь если комментарий не опубликуют...ну хоть сами узнают мнение покупателей)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, дату Вашего звонка и с какого номера Вы звонили, мы прослушаем разговор.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 21 января 2016

Хотела пойти получить шарм по акции, пришла в магазин, девушки сказали что в наличии нет красного подарка-шарма, есть только замена, сказали что красный шарм серебряный, ушла, ходила целую неделю из-за этого шарма, в итоге получила, искала очень долго пробу-не нашла, позвонила в контактный центр сказали что это не серебро, обидно, вообще было без разницы какой шарм, главное что серебро, а оказалось потеряла свое личное время(((( Не буду больше связываться с этой сетью, необходимо обучать грамотно своих сотрудников, что бы клиентам было комфортно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, добрый день! Уточните пожалуйста, в какой салон Вы обращались, дату обращения и имя сотрудника или описание внешности. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария , 21 января 2016

Приобрела шарм "мешочек евро" в ноябре 2015, две недели назад стал облезать. Хотя написано что серебро. Оттиск SL на шарме присутствуют. Жаль что нельзя прикрепить фотки, я бы показала как облезло изделие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Евгения , 21 января 2016

Добрый день! Перед Новым годом купила серьги в sunlight серебряные с жемчужиной. После буквально двухчасовой носки из ушей пошел гной и уши распухли, когда снимаю все ОК, как только надену невозможная боль. Поехала 05.01.2016 в отдел, с целью договориться обменять серьги, но очень неприятная продавщица сказала мне "нет" жалуцся куда и кому хочешь. После этого я не рекомендую Ваши украшения, у меня одна боль в ушах и никакой эстетики, да еще и хамские девицы в отделе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, добрый день! Все наши ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственно Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке. Возможно, это индивидуальная реакция организма, наши изделия покрыты родием. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 21 января 2016

Здравствуйте, мне прислали смс на телефон "подарок за e-mail, промокод 2791716", пришла 21.01 в ваш магазин на Типанова в СПб, отстояла в очереди , в подарке было откзано, сказали такой код не существует. Согласитесь очень неприятная ситуация! Зачем рассылать не существующие промокоды?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Возможно, произошел какой-то сбой, при возникновении вопросов, Вам необходимо звонить непосредственно из салона на горячую линию 88007752222. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. У нас проходит очень много акций, Вы можете посмотреть их на нашем сайте <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/actions/" class="inCommentLink">ССЫЛКА</a> и принять в них участие.

Развернуть Свернуть

Юлия , 21 января 2016

Купила золотой браслет 6 января 2016 г. в г.Ростове-на-Дону ТЦ "Горизонт". Вечером дома он самостоятельно расстегнулся. Пришлось 7 января ехать в магазин. У меня взяли браслет на экспертизу. Как узнать результат и на что мне надеяться?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Юлия , 21 января 2016

Добрый день! Я пару раз приобретала в вашем магазине ювелирные изделия. Маленькие дешевые, так сказать для проверки качества, вроде все нормально. В настоящий момент хочу приобрести золотые серьги стоимостью свыше 20 000 р., но теперь у меня появились большие сомнения т.к. моему мужу(когда он покупал мне подвеску в г. Волгограде в Ворошиловском торговом центре) продавец сказала,что все изделия это г..... китайское. Вы бы научили продавцов,что подобного рода заявления не уместны.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Все наши изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате, на ювелирные изделия мы предоставляем гарантию 6 месяцев. Уточните пожалуйста, дату обращения Вашего мужа, в какой салон обращался и имя сотрудника или описание внешности. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Андрей , 21 января 2016

Обратился в салон SUNLIGHT г. Рязани ТД Премьер с подарочным сертификатом. Столкнулся с полным непониманием продавца. Подарок не выдали. Вели себя странно. Звонок по горячей линии тоже ответа не дал. До этого обращался в салон SUNLIGHT г. Рязани ТД Виктория плаза - никаких проблем нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, добрый день! Уточните пожалуйста, что у Вас произошло, опишите ситуацию. Напишите, дату Вашего звонка и с какого номера звонили, мы прослушаем разговор.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 21 января 2016

Добрый день, 3 января 2016 года в г.Кемерово в ТЦ Лапландия было куплено кольцо с бриллиантами из белого золота за 21990р. в этот же вечер из кольца выпал бриллиант. 4 января кольцо сдали на экспертизу. Ответа до сих пор нет. Очень не приятно такое отношения к своим покупателям. Мало того что столь дорогое изделие оказалось не качественным, так еще и такие проволочки с экспертизой. Прошу принять меры, что бы не возникла необходимость в письменных жалобах в отдел о защите прав потребителей. С уважением, Татьяна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 января 2016

Вчера купила 9шармов,но браслета пандоры в наличии не было.Кожаный браслет даже не предложили купить,хотя он шел со скидкой в подарок за покупку.Почему продавцы не обьясняют об акциях?Жемчужную подвеску,ответили нет и не будет,а зачем шлете см.Теперь пришла см о "волшебном" ключике,но его тоже не окажется...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Мы не имеем никакого отношения к браслетам "Пандора". Количество подарков ограничено, если они заканчиваются по какой-либо акции, в салоне Вам могут выдать что-то на замену. Уточнять наличие подарков, можно по телефону горячей линии 88007752222. Уточните пожалуйста, Вас интересует акция "Кожаный браслет при любой покупке за 50 Руб."?

Развернуть Свернуть

Александр , 21 января 2016

Здравствуйте. Купил кольцо мужское. Недорогое, однако денег жалко. Месяца не прошло как стальные вставки повылетали в неизвестном направлении (выпали просто). Что наводит мысль на уровень качества изделий...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, добрый день! Если это не ювелирное изделие, то гарантия 2 недели со дня покупки. Если ювелирное, то обратиться по гарантии Вы можете в течение 6 месяцев с чеком и биркой.

Развернуть Свернуть

Вероника , 21 января 2016

Здравствуйте! перед новым годом мой муж покупал в вашем магазине в ТЦ Вива (ул.Поляны,8) в подарок для меня серьги. И никто из продавцов ему даже не предложил браслет по акции за 50 рублей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, добрый день! В салонах присутствуют тебл тенты с указанием о проходящих акциях, так же с информацией можно ознакомиться на нашем сайте. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дарья , 20 января 2016

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на качество продукции. 04.01.16 в вашем магазине в г. Челябинск в трк Алмаз я купила шарм с алпанитом (арт. I1TMM), за 2 недели ношения на нем появилось множество мелких царапин и сколов, хотя остальные шармы другой фирмы в полном порядке. 20.01.16 я обратилась в магазин трк Алмаз и спросила продавца можно ли мне как-то отполировать шарм, на что мне ответили отказом. Я хотела бы как-то решить эту ситлацию (либо поменять шарм или вернуть деньги) , куда мне стоит обратиться?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, добрый день! Салон не занимается полировкой изделий. Царапины и сколы появляются в результате механического воздействия, а это не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Юлия , 20 января 2016

19.01.2016 года Sunlight в ТРЦ Черемушки, из за плохих погодных условий видимо они работали до 19:00 но никто об этом при входе в магазин не сказал! При выборе украшения консультант-продавец Цокала, смотрела на время постоянно, на кассе когда я уже покупала (по подарочном сертификату) мне не объяснили Доступно что если я совершу покупку на сумму которая меньше чем на подарочной карте , остальные деньги там не останутся, так как карту заберут (не везде такая система), а мне пришлось это уже самой понять , ведь уже 2 стоящие кассира стояли и Цокала, говоря что им нужно домой и мне нужно ещё что нибудь выбрать чтобы деньги с карты не пропали. Впервые такое отношение консультанта!!!! Люди приходят за украшениями а не за хлебом!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте! Уточните, город из которого Вы обращаетесь - Владивосток?

Развернуть Свернуть

Олеся , 20 января 2016

Добрый день. Моей маме на телефон пришло сообщение, что она может получить подарок в вашем магазине.И она ради интереса пошла сейчас узнать,правда ли это. (ТРЦ Коллаж, г. Кострома). Заодно хотела приобрести что-то дополнительно, т.к. бывает в вашем магазине иногда и ей изделия очень нравятся. Продавец попросила заполнить анкету, и тут возникло маленькое недоразумение. В графе "электронная почта" ей нечего было писать, т.к. в 65 лет не каждый имеет свой почтовый ящик и не пользуется интернетом вовсе. В итоге ей в получении дисконтной карты было отказано, подарок не выдан (да и наплевать уже на этот подарок), и покупку она не совершила. Очень обидно, что люди, не имеющие почтового ящика, остаются без пользования доп.скидками вашей сети

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, добрый день! Приносим Вам и Вашей маме извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания. В настоящее время одной из первостепенных задач, является повышение качества обслуживания клиентов.

Развернуть Свернуть

Liana , 20 января 2016

Здравствуйте я из города Екатеринбург Я на день рождения получила сообщения с промокодом от SL что меня ждет подарок а потом еще сообщение про подарок за то что добавила электронную почту.... Так вот вещи надо называть в своими именами не подарок а скидку при покупке А муж по акции простоквашино выиграл украшение от SL подарок не получили....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Liana, здравствуйте! За 10 дней до дня рождения приходит сообщение на получение скидки, а в день рождение смс на получение подарка. 16.01 - Вам пришло смс именно на получение подарка, если перейти по ссылке, которая указана в конце сообщения, вся информация будет представлена. Уточните, по какой причине Ваш муж не смог получить подарок?

Развернуть Свернуть

Милена , 20 января 2016

Здравствуйте, я являюсь вашим постоянным покупателем,перед новым годом столкнулась с отвратительным отношением к себе, что очень разочаровало!Купила я два изделия,на одном из которых застежка не застегивалась, и померив их они оказались очень крупные, сразу на след день, я привезла эти сережки обратно,(в упаковки, с чеком, как и покупала) озвучив проблемы,на что девушки сразу мне сказали, мы менять ничего не будем, у нас возврата нет(разговор продавцов конечно был уже не такой милый, как при покупки изделий). Я попросила дать кон. телефон вышестоящего руководство,я позвонила, мне сказали оставьте претензию, мы рассмотрим. Уже 20 января никто так и не ответил, на мои звонки, кормят завтраками!Поехать туда не могу,т.к нахожусь на 9м.беременн

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Милена, здравствуйте! В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат, если не подошли по цвету или габариту. По гарантии Вы можете обратиться в течении 6 месяцев и сдать изделие на проверку качества, в случае обнаружения дефекта. Уточните, дату обращения в салон, дату покупки и номер карты либо номер телефона, по которому совершалась покупка. Мы уточним информацию.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 20 января 2016

Здравствуйте, очень довольна работой вашего главного офиса, а точнее бухгалтерии! 19 ноября в Калининграде в Акрополе я покупала часы, произошла техническая ошибка и оплата произошла дважды. Мне обещали сделать возврат, но он в течение недели так и не пришел. Девушки, которые там работаю, начали писать письма в Москву в бухгалтерию, чтобы они сделали прерасчет и вернули деньги. Но вот уже прошло два месяца, а денег так и нет. Письма писали неоднократно, но ответов на них нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Уточните пожалуйста, с какого адреса электронной почты Вы писали?

Развернуть Свернуть

Алёна , 19 января 2016

Здравствуйте. Сегодня хотела получить подарок по сертификату РЖД. Но в магазине мне сказали, что я уже получала подарок по данной акции 23 декабря. Хотя 23 декабря я только купила шарм и ничего не получала. От РЖД тоже ни разу ничего не получала. Свою карту никому не передавала, никто получить что-то не мог. Как такое могло получиться?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алёна, добрый день! Уточните пожалуйста, Вы хотите получить подарок к дню пассажира или к дню рождения?

Развернуть Свернуть

Елена , 19 января 2016

от Вас пришло смс для получения шарма, обратилась в г. Челябинске трк Алмаз в 21:30. Мне консультанты Валентина и Татьяна отказали, обЪясняя тем, что все компьютеры в магазине перегружаются, мол приходите завтра. При этом разговаривали с таким пренебрежением, что желание приходить в Ваш магазин в будущем нет никакого желания. Для чего магазин устраивает акции, для привлечения новых клиентов, если Ваши продавцы убивают всякое желание а Вам возвращаться?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства, Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания. В настоящее время одной из первостепенных задач, является повышение качества обслуживания клиентов.

Развернуть Свернуть

Светлана , 19 января 2016

Была сегодня 19.01.2016 в вашем магазине в г.Калуга, по адресу улица Кирова 1. Получала шарм по совместной акции с магазином "Пятёрочка". ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ обслуживание стажёра Ирины. Хотелось бы обратиться к руководству, если вы делаете такие акции и бесплатно выдаёте подарки, то и обслуживание делайте на соответствующем уровне! Стажёр Ирина вообще не умеет общаться с людьми. Когда я подошла к кассе, она даже не поздоровалась. Я первая с ней поздоровалась, на что она промолчала. Далее, она кинула мне купон обратно и побежала к другой девушке, которая попросила показать товар,а на меня даже не посмотрела и не попросила подождать! В такой магазин я больше не приду и всем знакомым НЕ посоветую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушны и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания. В настоящее время одной из первостепенных задач, является повышение качества обслуживания клиентов.

Развернуть Свернуть

Марина , 19 января 2016

Сегодня 19.01 мы столкнулись с хамским поведением консультантов SL в магазине "Сибирский Молл". Почему-то эти девочки считают, что с покупателями можно разговаривать нагло и грубо. В итоге ушли без покупки и с испорченным настроением. Мы были постоянными клиентами этой ювелирной сети, но теперь вряд ли будем здесь ещё что-то покупать, как, впрочем, наши друзья и родственники. Уважаемые руководители! Если будет продолжаться в том же духе - вы рискуете остаться без выручки. Теперь уже бывшие клиенты.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, уточните пожалуйста, что у Вас произошло, опишите ситуацию.

Развернуть Свернуть

Евгения , 19 января 2016

Скажите пожалуйста меняете ли вы старое золото на новое и какая сумма за грамм старого на обмен?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, добрый день! По этому вопросу необходимо обращаться непосредственно в салон, уточните пожалуйста, какой магазин Вас интересует, мы подскажем проходит там эта акция или нет.

Развернуть Свернуть

Александра Мироненко , 19 января 2016

Добрый вечер! 16 декабря 2015 года сдала кольцо с номенклатурой s1897-k9w-01 на независимую экспертизу, так как придя домой обратила внимание, что одного фианита не хватает. Когда можно будет получить свой товар? Уведомлений никаких не приходит. И можно узнать сколько баллов на моем балансе?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, добрый день! Мы не проводим независимую экспертизу, мы проводим проверку качества. Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ксения , 19 января 2016

Добрый день! Сегодня мною в магазине в городе Красногорске по адресу Знаменакая д. 5, я купила часы 169YLN-011 43499418 синего цвета. Позже я пришла домой и зашла на ваш сайт, увидела что у вас идёт акция 2 =1 и эти часы участвуют в акции. Сотрудник магазина Силюкова Дарья Алексеевна ничего об акции мне не сообщила! А так я могла взять ещё какой-нибудь товар, например те же самые только другого цвета. Я хотела бы получить свой 2 товар по акции. Почему должен страдать покупатель из-за халатного отношения сотрудника? Прошу рассмотреть мою жалобу!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, добрый день! Уточните пожалуйста, на изделии был желтый стикер?

Развернуть Свернуть

Дарья , 19 января 2016

Добрый день! В сентября в салоне г.Обнинска были куплены часы, в декабре они остановились, крышка для замены батареек по непонятным причинам не открывается. Обратилась в салон, директор пыталась открыть крышку, потом взяв мой номер телефона, обещала перезвонить, звонка так и не поступило. 05.01.16 снова пришлось обратится в салон, уже чтобы сдать часы, сообщили ждать смс-оповещения с результатом экспертизы. Сегодня 19.01.16 ответа нет!!!Я уже обращалась и на горячую линию, оператор сказала, что сроки проверки уже прошли, но экспертиза не проведена, она попытается ускорить процесс. Обращения в салон г. Обнинска никаких результатов не дают, говорят только ждать смс. Ужасный сервис, я с таким отношением нигде не встречалась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Владимир , 19 января 2016

14.01.16. Зашел в ваш салон в г.Магнитогорске, в ТРК "Континент",продавцы не обратили на меня никакого внимания, хотя в зале кроме меня и еще пары покупателей никого не было.Постояв около витрин несколько минут, развернулся и ушел.Обратите пожалуйста внимание на обслуживание в вашем салоне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, добрый день! Уточните пожалуйста время посещения салона, нам необходимо просмотреть камеры.

Развернуть Свернуть

Наталия , 19 января 2016

Я являлась постоянным покупателем магазина в г. Калуга в ТЦ XXI век, но после хамского отношения директора магазина Валентины я туда больше не ногой. При покупке все продавцы и директор были очень клиентоориентированы, но стоило мне прийти туда с возвратом кольца, сразу столкнулась с хамством и "наездом". Виновата оказалась я, я роняла кольцо, разговор велся грубым тоном при продавцах. Какой пример показан сотрудникам! С суммой за кольцо возвращенной после экспертизы я, конечно, не пойду больше в этот магазин. Обидно! ассортимент и цены меня вполне устраивали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, добрый день! Уточните пожалуйста дату Вашего обращения в салон и артикул изделия, которое Вы сдали по браку.

Развернуть Свернуть

Мария , 18 января 2016

Добрый вечер! Сегодня вечером зашли с подругой к вам в магазин для получения шарма.На нашу просьбу продавцы попросили подождать,два кассира стояли рядом одна из них обслуживала покупателей,а другая просто находилась около нее и ни чего не делала,хотя могла бы его выдать.Через какое то время в магазин зашла женщина и попросила что то показать,кассир сразу пошла это делать.После этого мы напомнили о себе,тк мы уже давно стояли и ждали.На это кассиры в грубой,хамской форме сказали:" Подождете еще!продажи главное!"Примите меры обучите персонал вежливости и пунктуальности!Это уже не в первый раз.Так же когда просишь показать ювелирные изделия,они просят подождать,а потом просто забывают,не подходят и других начинают обслуживать.г.Саранск тц Рио

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! Обязанности сотрудников распределены, выдачей подарков занимается специально отведенный продавец. Подарки выдаются в порядке очереди. Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваш отзыв отправлен руководителю салона.

Развернуть Свернуть

Анна , 18 января 2016

Здравствуйте, мне пришло письмо на почту о том что в связи с моим днём рождения мне нужно забрать подарок в одном из магазинов sunlight. Я поехала в июнь Мытищи 18 января. Обратилась к девушке продавцу. Та ответила что сейчас и убежала к клиенту который хотел купить часы. В магазине было ещё 4 продавца которые не обращали внимание на меня ( типо пришла тут халяву получать) в итоге простояв со своим ребёнком 10 минут у кассы ко мне так никто и не подашел. Спасибо за подарки которые не хотят отдавать и не то что отдавать а даже обслуживать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Уточните пожалуйста дату Вашего обращения в салон и примерное время. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Инна , 18 января 2016

Добрый день! Сегодня произошла неприятная ситуация. Я была в магазине по адресу г. Омск, пр. К. Маркса, д. 24. Совершала покупки, расплачивалась подарочной картой и доплачивала наличными. Продавец долго собирала с разных касс мне сдачу, и в итоге не додала 400 рублей. Я заметила это уже когда расплачивалась в другом магазине у дома. Есть ли у вас в магазинах камеры и как можно решить этот вопрос? Я, конечно, сама виновата, невнимательно пересчитала, но факт остается фактом. Скан чека могу предоставить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, добрый день! Пришлите пожалуйста нам Ваше обращение на адрес электронной почты ask@love-sl.ru и приложите фото чека.

Развернуть Свернуть

михаил , 18 января 2016

Люди...... никогда ничего не покупайте в этом магазине. Пример, к новогоднему платью жены купил кольцо. Принес домой, жена примерила, двух камней нет. Пошел обратно, в обмене сначала отказали, купил такоже. Приехала упровляйка и снизошла вернуть деньги за первое. Итог... на втором минус 4 камня за вечер. Теперь ехать в сервис за заключением. Самая некачественная ювелирка из всех.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, добрый день! К сожалению, брак есть в любом производстве, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. В течение 6 месяцев со дня покупки, с чеком и биркой, вы можете обратиться по гарантии, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, вам обменяют (при наличии в салоне) или вернут деньги.

Развернуть Свернуть

Ирина , 18 января 2016

У меня вопрос: купила часы в вашем магазине, за день они отставали на час. В магазине мне сказали, что нужно просто заменить батарейку (это на второй день носки новых часов!!!). Я сказала , что хочу их вернуть. Заполнили бумаги. Сказали, что часы отправят в Москву на экспертизу. Сегодня 18.01.2016. Часы у меня приняли 28.12.2015г. Когда мне позвонят???????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Алеся , 18 января 2016

Добрый вечер!Мы с коллегами подарили своей начальнице сертификаты магазина, повезли ее туда, чтобы выбрать подарок, т.к. это ее любимый магазин и она его постоянный клиент. Выбрали набор на сумму 50 000 рублей. Столкнулись с тем, что нам продали недействительный сертификат на сумму 5000 рублей. Вместо того, чтобы принести извинения и предложить варианты решения сложившейся ситуации, нам хамили люди без бейджа в присутствии директора магазина и посылали в тот магазин, где были проданы серт-ты. Вопрос остался без решения. а вы говорите: " ...хотим безостановочно повышать качество наших изделий и сервиса. ...имя продавца – у каждого сотрудника салона оно указано на бейдже..." Вы самые натуральные "жулики"!!! Люди!!! Обходите стороной их!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Карты покупали в магазине м. Речной вокзал. Магазин, где работают равнодушные сотрудники находится в ТЦ Золотой Вавилон на Проспекте мира. Там мы выбрали изделия, часть хотели оплатить подарочными бонусами в честь дня рождения, часть сертификатами, а часть банковской картой. Директор магазина Нагайцева Ирина Сергеевна, не умеет извиняться сама и ничего не может решить для клиента. Даже не предложила отложить для нас изделия!!!! Касымова Дарья Джурабаевна позволяет себе ходить на работе в рваных джинсах на пол ноги, не одевать бейдж и вмешиваться в разговор с клиентом, представляясь "никто"!!!!!!! Прошу принять меры к данным сотрудникам и дать ответ, какое они понесли наказание. Ошибочный сертификат 067220078780.

Развернуть Свернуть

Юлия , 17 января 2016

Здравствуйте. Интересует браслет для шармов с защелкивающейся застежкой размера 18-18,5, но в этих размерах браслеты достаточно жесткие и не имеют такой же пластичности как браслет с застежкой карабином в таком же размере или застежкой бочонком с 19 размера и выше. Чем это обусловлено? Приобретет ли со временем жесткий браслет пластичность?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! У нас нет такой информации, что браслеты с разными размерами, бывают разной жесткости, все браслеты, под действием шармов, могут незначительно растягиваться.

Развернуть Свернуть

Эрика , 17 января 2016

Добрый вечер. Несколько дней назад пришла смс, в которой было приглашение в салон санлайт для получения подарка на день рождения. Действительно до 25.01. Сегодня в салоне мне было в подарке отказано, продавец сказал, что такого кода, как мне прислали в смс, не существует. Код 686868. Честно говоря, крайне неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эрика, добрый день! Возможно, произошел какой-то сбой. Обратитесь в салон и если будут отказывать в выдачи подарка, звоните непосредственно из салона на горячую линию 88007752222. Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 17 января 2016

Сегодня весь день потратили с мамой, чтобы заказать два одинаковых шарма в подарок. На сайте информация, что в магазине есть, пытаюсь забронировать, а через 2 часа приходит сообщение, что их нет в наличие. И так 3 адреса. Наконец-то нашли. По одному шарму в разных магазинах. Разъехались покупать. Заказывали по одному артикулу. Вернувшись домой, обнаружили, что шармы разные. Чисто внешне одинаковые, но вот один почти в полтора раза больше другого. Повторяю, заказывали под одним артикулом!! Возврату не подлежат. Подарок испорчен. Спасибо, Санлайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Уточните пожалуйста номера Ваших резервов и артикулы изделий с бирки, которые Вы приобрели.

Развернуть Свернуть

Виталий , 17 января 2016

Пришел промокод на подарок в связи с днем рождения. Но так и не смог получить. В магазине часто нет связи с сервером и сервис не доступен, сами продавцы об этом говорят, два раза заезжал в разные дни и так не смог получить свой подарок, а сегодня последний день был на получение, осадок остался не приятный! Лучше бы и не присылали! Зря время тратится на поездки в единственный в гроде магазин через весь город еще и в морозы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виталий, добрый день! Уточните пожалуйста, в какой салон Вы обращались и даты Вашего обращения. Уточнять информацию, вы всегда можете по телефону горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Матяш Василина , 17 января 2016

Купила у вас симпатичные часы! Носила аккуратно всего три! недели! Начал сильно осыпаться ремешок. Отдала на экспертизу 22.11.2015 г. Через 13 дней мне позвонили, предложили ремонт, я согласилась. Сегодня 17.01.2016 г. Никаких новостей нет! В магазинах нашего города продавцы должного внимания мне не уделяют, ничего не объясняют, предлагают ждать дальше! Какие сроки по ремонту установлены? Сколько мне еще ждать? Жаль нет возможности прикрепить фото чеков, квитанции и самого товара!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Василина, добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, которое Вы сдали на ремонт.

Развернуть Свернуть

Ульяна , 17 января 2016

Здравствуйте! Мне пришло смс в день рождения о том, что меня ждет подарок и я могу его получить в любом магазине. Приехав в магазин, и обратившись к продавцу был получен ответ, что это не промокод на подарок, а на то, что я должна купить два товара и получить скидку 20% на третий. Причем все это было сказана в грубой форме. Придя домой и еще раз прочитав смс, я увидела ссылку, перешла по ссылке, а там положенный мне подарок серебряная подвеска. Как быть? если продавец не желает отдавать подарок?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ульяна, добрый день! Видимо произошло недопонимание, по смс к дню рождения Вам должны выдать подарок, если подвески нет в наличии в салоне, Вам должны предложить что-то на замену. При возникновении вопросов, звоните непосредственно из салона на горячую линию 88007752222.

Развернуть Свернуть

Денис , 17 января 2016

06.01.2016 г. я приобрел жене кольцо в вашем магазине в г. Новосибирск по адресу пл. Карла Маркса 7 в многофункциональном комплексе Сан Сити. Кольцом жена осталась довольна, но очень разочаровало обслуживание а данном салоне, продавец даже не удосужилась рассказать о проходящих в магазине акциях.Приехав домой, с вашего сайта узнали про акцию, скидка на кожаный браслет за покупку, позвонили по телефону на сайте, нам ответили, что браслет должны продать нам по акции при предъявлении чека.Приехав в магазин продавец ответила, что она не может рассказывать о всех акциях, и что их надо искать на сайте, и что браслет нам положен теперь только со следующей покупкой.Очень не понравилось обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Денис, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваш отзыв отправлен директору салона. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

ирина , 17 января 2016

Вчера в вашем магазине в г. томске приобрела серебряную цепочку.По возвращению домой,открыв коробку с цепочкой,обнаружила,что цепь порвана около застежки. Продавец при упаковки данного товара несколько раз встряхивала цепь (цепочка крученая и она у нее нераскручивалась) а далее нагнулась под привалок и уже там упоковала все в пакет,а при мне показала цепь в пакете и положила ее в коробку. Мой вывод очевиден. Пришла в магазин снова для оформления возврата денежных средств. На что мне отаетили,что требуется проверка товара. Какая проверка?о том что она порвана?и это факт! Предооженный вариант посмотреть камеры видеонаблюдения был мне отказан. Прошу разобраться руководство! Ведь настолькоинеприятно приобрести товар и прийдя домой разочароват

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Ваше обращение отправлено директору салона. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Евгений , 17 января 2016

Сегодня 17.01.16 остался негатив от посещения магазина по адресу г.Самара ул. Дыбенко д.30 ТЦ "Космопорт" После 30 минутного ожидания в очереди пат-менеджер Алина, так было написано на бейдже отказала мне в получении подарка по акции в виду того что я похож на человека, который сегодня уже получал подарок по акции. Все мои возражения были признаны не действительными, мне сказали можете писать куда угодно... Вот пишу, поражает память сотрудников Жемчуга, sunlight...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, добрый день! Уточните пожалуйста приблизительное время Вашего обращения, когда Вам отказали в выдачи подарка.

Развернуть Свернуть

Ирина Александровна , 17 января 2016

Спасибо за отличное обслуживание в ващем салоне в г.Иркутске на Сергеева ( джеммолл) продавцы- супер! Правда сегодня была разочарована, т.к сделала сегодня у вас покупку, ожидая обещанный подарок предложенный в смс сообщением...ответ звучал так: вас не выбрала база.Было очень неприятно слышать, что вы "рылом")) не вышли... ПОЧЕМУ? Если так, то при отправки смс пишите, что подарок получите в том случае, если вас выберит база. Ну и еще вопрос: покупая часы, бонусы не списываются? И почему? В итоге я ушла разочарованной, ни скидки при покупке часов, ни подарка... Единственное понравилось отличное обслуживание!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Александровна, добрый день! Вы приобрели изделие по хит цене, бонусные баллы на него не распространяются. Подарок при покупке Вам должны были выдать. Ваше обращение отправлено руководителю салона. Приносим вам извинения от лица компании. При возникновении вопросов, Вы всегда можете позвонить на горячую линию 88007752222, непосредственно из салона.

Развернуть Свернуть

Елена , 17 января 2016

Пишу жалобу по некачественному обсл-нию клиентов на Охотным ряду.16.01.2016 пришла получить подвеску по акции Ашана.Было 3 продавца,из них 2 незаняты,кроме продавца на 1й кассе,куда меня отправили для получения подарка.Я уточнила,у нее ли могу получить подарок,она недовольным тоном сказала дословно-"вы не видите-я занята.Ждите когда закончим!"Я ждала 10мин.При этом ни одна из свободных продав.не подошла,хотя они знали что я жду на 1й кассе.В итоге продавец 1й кассы сказала,отвернувшись:"надо внимательнее читать условия акции и брать чек!". Это не 1й раз происходит.Складывается впечатление,что это некомпетентность продавцов или политика Sunlight-когда покупаешь,они подбегают к тебе,а как подарок получить-им плевать на тебя.Прошу принять меры

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Обязанности сотрудников распределены, выдачей подарков занимается специально отведенный продавец. Подарки выдаются в порядке очереди. По акции "Ашан" можно получить подарок по купону. Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. при возникновении вопросов, звоните непосредственно из салона по телефону 84956686580.

Развернуть Свернуть

Мария , 16 января 2016

Здравствуйте, подскажите пожалуйста куда мне нужно обращаться, и что делать?? Я сегодня, 16.01.2016 г. приобрела в вашем магазине в г.Йошкар-Ола кольцо,но продавец забыла мне дать чек.У меня был обмен старого золота на новое(через ООО Мой ломбард), документы на заложенное мной золото дали, а чек на новое изделие нет. Я подумала, что продавец мне отдала документы на новое кольцо вместе с документами ломбарда, но приехав домой я обнаружила что чека на новое изделие нет. В белой коробочке лежало только изделие в пакетике с биркой. Подскажите, могут ли мне теперь выдать чек, так как никакой гарантии без чека на изделие не будет? И как мне теперь доказать что чека не было?И на кассе было написано что если вам не дали чек, то изделие за наш счёт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, добрый день! По Вашему обращению с Вами должны связаться сотрудники салона. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 января 2016

Здравствуйте! Мой муж купил серьги в салоне в ТРЦ Тандем. Покупал их без очков, его консультировала продавец консультант салона. В итоге я получила подарок с отсутствующими камнями. У мужа плохое зрение, очень печально,что консультанты продают поврежденный товар! Я сдала серьги на экспертизу и до сих пор не получила ответа. Прошу ВАС вернуть мне деньги и извиниться за испорченное настроение перед новым годом! В салоне мне открыто нахамила девушка администратор. Жду обратной связи, буду обращаться в суд по данному вопросу!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Возможно, сотрудник салона не заметила брак в изделии. Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, мы уточним информацию по ответу на Ваше заявление.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 16 января 2016

Хотела поучаствовать в акции от МТС, на сайте за бонусы получила смс с кодом, когда же обратилась в отдел, чтобы получить подарок, мне отказали,сказав что я его уже получала месяц назад, хотя в тот день я покупала у вас часы и никакого подарка не получала....продавец в грубой форме отказала, а решить вопрос отправила по телефону 8-800-.... позвонив по данному номеру мне посоветовали обратно обратится к продавцу.... и так меня и "пинали"...очень неприятно....Хотела купить дополнительно браслет и шарм....боюсь желание абсолютно попало после этого...все произошло в г.Барнаул, отдел в ТРЦ Европа...Теперь буду задумываться покупать ли что-то здесь...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваш отзыв отправлен руководителю салона, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и с Вами свяжемся. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Юлия , 16 января 2016

Приобрели кольцо 16 размера, несколько раз уточкини у консультанта возможно будет обменять на размер больше, так как покупали в подарок и точный размер не знаем, ответ был положительный. Через неделю попытались обменять кольцо на размер больше, нам отказали, сославшись на закон прав потребителей. Никакой корректности консультантов, лишь бы впарить товар!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат. Уточните пожалуйста номер карты, по которой проводилась покупка.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 января 2016

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, почему при регистрации резерва НИГДЕ!!! не указывается ,что резерв действителен только в течение суток? !!! 14.01. сделала резерв и оказалось, что он уже просроченные! !! Что же это за издевательство!!!Я за ним специально ехала в магазин далеко,потому что нужный товар был только в одном магазине! !! И ждала его с начала декабря!!! Только появился и сразу опять пропал!!! Заказать заново нет возможности, потому что нет в наличии опять этого товара!!! И неизвестно когда опять появится и где,может через пол года и на другом конце города! !! Отвратительное отношение к людям,к вашим "любимыми покупателям! !!!!! Пропадает сразу все желание иметь с вами дело!!! Обидно,что вам плевать на нас!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Всю интересующую информацию Вы всегда можете уточнить по телефону горячей линии 88007752222, резерв после подтверждения хранится в течение суток. Приносим вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

татьяна , 16 января 2016

14.01.16 город ульяновск.тц"аквамол" С подругой очень любим ваш ювелирный салон!Но были в шоке от обслуживания старшего продовца кассира(имя не запомнили)!Ситуация такова:когда мы с подругой купили кожанные браслеты по разным чекам,нам к ним дали разные подарки,когда спросили (причем культурно и спокойно),почему разные и можно ли нам одинаковые подарочки(шармики),старший продавец кассир повел себя очень агрессивно!заявила что нам вообще не полагаются подарки!и мы вообще должны быть благадарны за любой подарок,а не менять их!когда мы спросили почему идет такая агрессия?почему она не может нам спокойно все обьяснить!она ответила нам что мы не благодарные!!просили администратара,администратором оказалась она же!мы остались в большом шоке!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, добрый день! Напишите пожалуйста номер карты или номер телефона, на который оформлена карта, по которой проводилась покупка.

Развернуть Свернуть

Ирина , 16 января 2016

Добрый день! 15.01.2016 в 17:20 часов в магазине в г. Ставрополь, ТЦ Аврора, пр. К. Маркса, 63 я заказала доставку серег арт. 22728. На сайте стоимость изделия указана 3140 руб. с максимальной скидкой по карте. Бонусная карта у меня есть. Однако, продавец Тюря Юлия Геннадьевна сказала, что чтобы получить скидку на изделие, мне нужно приобрести чистящее средство и упаковочную коробку. В момент заключения договора мне пришлось приобрести чистящее средство, хотя оно у меня уже было. В договоре указаны только серьги, но продавец меня заверил, что когда придут серьги, мне нужно будет оплатить еще и коробку. В договоре стоимость серег 3141, на сайте - 3140, что тоже является незаконным - продажа должна осуществляться по заявленной цене.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Уточните пожалуйста номер Вашего договора.

Развернуть Свернуть

Вадим , 16 января 2016

по акции 2 по цене 1 в торговом центре только 1 кольцо одного размера - не акция а видимость. На сайте выбор гораздо больше, есть размеры, по условиям акции поставка возможна. Но магазин отказывает, якобы при поставке под заказ каждое изделие продается по отдельному чеку, и тогда невозможно условие 2по цене1. Хотя непонятно, в чем проблема - оформить заказ на 2 изделия в одном чеке, ведь от предоплаты и сроков поставки я не отказываюсь... Почему в условиях акции не указывается данное ограничение, или все же это глупость персонала и обман в объявленных условиях акции? по тел горячей линии внятного объяснения я не получил

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вадим, добрый день! Что бы изделие участвовало в акции 2=1, необходимо заказывать два изделия и соответственно, выкупать их тоже два. Заказ возможен только тех изделий, которые дороже 2000 руб. и есть в наличии на складе. Доставка стоит 2% от цены изделия, но не менее 500 руб., если Вы оформляете обычную доставку, эта сумма потом списывается в счет покупки, если экспресс, то сумма не списывается.

Развернуть Свернуть

Алена , 16 января 2016

Добрый день, хочу задать вопрос рукодству,почему держать сотрудников которые откровенно хамят покупателям?я часто заходу в ваш магазин и не однократно замечаю что сотрудник магазина Анастасия,совсем не приветливо встречает взглядом гостей,и хамит когда задаёшь вопросы касаемо изделия.прошу разобраться,расстроена тем что в таком магазине такой не приветливый персонал.Магазин находится в ТЦ Колизей,город Пермь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушной и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. В настоящее время одной из первостепенных задач Sunlight является повышение качества обслуживания клиентов.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 января 2016

Здравствуйте. Посетив "Пятёрочку" (6.01.2016), получила купон на шарм-подарок. 13.01.2016 зашла в ваш салон, чтобы получить. Какого же было мое удивление, когда продавец заявила, что по данной акции подарок я уже получила!!!!! И всё бы ничего, я могла бы и успокоиться, если бы она сама не назвала дату - 28.11.2015! Очень интересно! В этот день я была на работе! Полный рабочий день. И просто физически не могла получать никаких подарков. Посещение "Пятёрочки" в указанную дату было единственным и первым!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваш отзыв отправлен директору салона. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Алексей , 16 января 2016

В одном из магазинов МО получили подарочный купон, за который в магазине сан дайте в Меге получили серебряную снежинку) обрадовались! Через 1 месяц снежинка облезла и проявился красноватый оттенок, хотя продавцы уверяли что она Серебряная( до этого часто покупали продукцию Сан лайт, теперь страшно, заметили что на всех изделиях из серебра нет пробы( что тоже вроде как не совсем законно( в общем, думайте сами, бесплатный сыр только в мышеловке! А в Твери в ТК Рубин вместо прекрасных подвесок, дареных на день рождение выдают бесполезные ключики, ссылаясь на замену( наверное все подвески раздали друзьям((((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Шарм-снежинка сделана из сплава аллой, нигде не указано, что это серебро. По регламенту, если подарка нет в наличии, компания вправе его заменить. Проба может отсутствовать на изделии, если нет места, куда её можно поставить, это технически сложно сделать, либо проба портит вид изделия. Отсутствие пробы не подтверждает подделку, Вы может попросить в салоне справку (по установленной форме 10А о невозможности клеймения), подтверждающую, что это изделие ювелирное. На золотых украшениях есть проба, и она может быть лазерной.

Развернуть Свернуть

Юлия , 15 января 2016

В августе 2015 года я и две мои подруги приобрели одинаковые браслеты, артикул JCXAZ, в течении одного месяца носки все три браслета сломались, поломка одна и та же у всех трех: обрыв у основания застежки. Одна из моих подруг пыталась вернуть бракованный товар в магазин, представителем магазина браслет был отправлен на экспертизу, а через месяц пришел ответ: вины изготовителя в данной поломке нет. Если бы сломался один браслет можно было бы поверить данному выводу, но их сломалось три в течение одного месяца.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Если после проверки качества пришел ответ, что изделие не признано браком, значит поломка произошла в результате механического воздействия.

Развернуть Свернуть

Наталья , 15 января 2016

Здравствуйте! На вашем сайте увидела часы,очень понравились 273RLW-011 с плавающими кристаллами, в цвете "золото",белый кожаный ремешок.Стоимость часов 3490 рублей(без учета скидки). Радость была не долгой...к моему великому сожалению. Часы надевала всего 4 раза!!! Когда решила надеть снова я была в шоке! На корпусе часов были потёртости! То есть напыление просто напросто стёрлось,хотя застёжка осталась в неизменном виде. Очень расстроена,жаль потерянное время,которое я ждала т.к они были только по заказ и потраченные деньги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, добрый день! Это могло произойти из-за неправильной эксплуатации. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей