+7 (495) 668-658-0
Подарочная карта Обмен и возврат Статус заказа Магазины Доставка Ломбард Скупка и обмен
каталог
Профиль
Привет!
Ваши бонусы
Мои купоны
Покупки
Мои подарочные карты
Выход
Избранное Корзина
Главная Каталог Магазины Корзина Профиль Войти

Обратная связь

Помогите нам стать лучше! Поделитесь своими впечатлениями

Нам доверяют

Yandex market
4.9
Отзовик
4.5
otzyv.ru
5.0
irecommend.ru
4.0
2gis
5.0

Отзывы покупателей

Нина , 17 августа 2015
Здравствуйте! подскажите, сегодня пришла на точку продаж, для получения подарка, столкнулась с неимоверной наглостью и хамством консультанта! была крайне удивлена такому отношению к покупателю, обслуживала медленно, на мой вопрос как можно получить подарок только фыркнула в ответ, на мой повторный вопрос сказала чтобы я не учила её работать. в общем в первый раз так была огорчена походом в любимый магазин(( Дело было в Тюмени ТЦ Гудвин
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Нина, здравствуйте! Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Юлия , 17 августа 2015
Ужасный персонал.После покупки техники в мвидео нам рассказали,что сейчас акция в санлайте на наш чек и мы можем получить подвеску из жемчуга и карту с 3000.пришли и встретились с вашими ОТВРАТИТЕЛЬНЫМИ ПРОДАВЦАМИ! Ужасно надменная дама грубо и недослушав сказала -идите в очередь вставайте! Второй продавец оказался еще грубее. не разговаривая и не отвечая на наши вопросы с супругом вырвала чек из рук.еще 2минуты откровенно игнорировала наши вопросы стояла смотрела в компьютер.нам становилось смешно.в итоге ответила-акции у нас такой нет!и на весь магазин-ну если сильно захотели купите.еще и усмехнувшись переглянулась с напарницей.послали обеих.вам в ларьках надо украшениями торговать с хабалистыми кассирами товарищи из 90.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, здравствуйте! Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Наталья , 17 августа 2015
Разочаровывает работа продавцов-консультантов Санлайт в городе Клин! При вопросе об ювелирных изделиях продавец неохоно выслушала и предложила обратиться к другому консультанту...Практически всегда хамят, очень расстраивает отношение и при всей широте ассортимента,возвращаться в данный магазин желания нет.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Игорь , 17 августа 2015
Зарезервировал браслет 21 см в SUNLIGHT ФИЛИОН , получил подтверждение о наличии .14.082015 примернов 21.10 приехал выкупить товар а он оказался в единственном экземпляре и с браком при этом товар до сих пор доступен к резервированию на сайте.Почему SINLIGHT так не уважает своих покупателей?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Игорь, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Сергей , 17 августа 2015
Добрый день уважаемое руководство компании. Если он добрый... Вчера, 16.08.15 около 15-00 я посетил ваш салон SUNLIGHT АЭРОПОРТ остров Ленинградский пр-кт, д. 62А, Галерея Аэропорт м. Аэропорт, для того что бы получить подарок согласно сертификата присланного мне на эл.почту. Кассир Екатерина , единственный продавец с бейджиком, обслуживала клиента и при расчете с ним у нее не оказалось размена для сдачи. Она обратилась, как я понял к старшей за помощью, на что получила отрицательный ответ. После чего ей пришлось покинуть салон и заняться поиском размена. На мое замечание старшей салона почему она сама не пошла или же не отправила другого продавца за разменом, а Екатерина продолжила бы обслуживать следующего клиента. На что мне в хамской
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Сергей, добрый день! Один продавец занимался разбором товара, второй готовил фото отчет для руководителя. Катерина выдавала подарки, в очереди перед Вами был один человек, Вы были следующим. Приносим свои извинения, если доставили Вам неудобства.
Развернуть Свернуть
Мария , 16 августа 2015
Несколько лет приобретаю ювелирные украшения только у Вас!И всегда очень довольна! Единственная просьба,если у Вас на сайте указано "Товар в наличии",то если он бракованный,не выставляйте его на сайт!!!Я сегодня приехала в ТЦ"Речной",кольцо которое я планировала согласно сайту в наличии было,но с браком!И консультант мне с нелюбезным тоном ответила :"-А как я Вам его уберу?" А как Вам такое,я потратила 3 часа чтобы добраться в другой конец Москвы и уехать ни с чем?!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
ирина , 16 августа 2015
Хотелось бы оставить отзыв о магазине в г.Сергиев-посад,а конкретнее не о магазине а о товаре. Захожу в санлайт периодически. Один раз присмотрела колечко,захотелось купить, но вовремя разглядела трещину. Вообще кольцо оказалось с браком!!! В другой раз присмотрела серьги , но застежка оказалась сломанной. А теперь вопрос зачем выставлять на витрину и продажу товары с браком.????
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, добрый день! Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос нам необходим артикулы изделий, которые Вы видели в салоне.
Развернуть Свернуть
Мария , 15 августа 2015
Заглянула 15/08/2015 в Sunlight ТЦ Свиблово приобрести урашение в подарок. Благодаря сотрудникам,сложилось отвратительное впечатление именно об этом магазине. Невольно, я стала свидетельницей очень "тихого" диалога сотрудницы и клиента. Товарищи это просто кошмар!Это возмутимо! Такие люди (как эта сотрудница, к сожалению, имя не помню, я просто в шоке наблюдала за этим диалогом) не должны работать с людьми. Я все понимаю, я тоже человек, у каждого бывают сложные периоды, но когда твоя работа заключается в общении с людьми, мне кажется, свое плохое настроение нужно оставлять дома. В общем я обращаюсь с просьбой, огромной просьбой, провести необходимые беседы, может тренинги со всеми сотрудниками, т.к. не впервые такую грубость наблюдаю.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, добрый день! Уточните, пожалуйста, что конкретно Вам не понравилось? В чем проявлялась некомпетентность сотрудника. Приведите в пример конкретные слова или действия.
Развернуть Свернуть
Виктория , 15 августа 2015
Отвратительное обслуживание на Типанова, 24. Такого тотального безразличия к клиенту я еще не видела. Продавцы (Валерия, Ирина, Юлия) никак не реагируют на замечания, продолжают заниматься своими делами, накопив огромную очередь и не обслуживая клиентов. Прошу что-то предпринять.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Виктория, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Елена , 15 августа 2015
Номер заказа 219578
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, Ваш резерв не был подтвержден салоном. Вам приходило только СМС о том, что Ваш резерв "Принят". До конца дня салон обрабатывает резерв. Ваш, к сожалению, обработать до Вашего прихода не успели. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 15 августа 2015
Добрый день. Купила шармы в вашем магазине артикул 23369, 22953, 22745. Ни на одном из них нет пробы, на бирке указано что это серебро 925 пробы, но на изделии клеймо отсутствует, почему? На изделия, которые имеют пробу ниже минимальной (800), не ставится клеймо. Они не считаются драгоценными, какой из этого делать вывод?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, здравствуйте. Проба на изделиях может отсутствовать по причине недостатка места на изделии, либо если проба портит внешний вид изделия. Вы можете получить справку из пробирной палаты о качестве изделий в салоне, где приобретали изделия.
Развернуть Свернуть
Елена , 14 августа 2015
Объясните, зачем нужна кнопка резерв на сайте? Часов в 9 утра 7,08,15 сделала резерв на 2 одинаковых шарма, которые были в наличии в Сибирском Молле, г.Новосибирск. Резерв приняли, код пришел. В 15ч я приехала в магазин выкупить заказ. Как я себе представляла резерв? Продавцы получают информацию о зарезервированном изделии, откладывают его куда-то, присваивают номер заказа. Как это было: сначала девушки искали"где этот резерв", на 2 компьютерах, наконец третья, которая сказала, что резерв - в почте. Т.е они даже его не открывали и не знали. Далее начались поиски шарма (в наличии был только 1)по всем витринам и лоткам. В итоге я нашла его сама. Времени потрачено впустую много, зачем нужен РЕЗЕРВ?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер резерва.
Развернуть Свернуть
Мария , 14 августа 2015
Здравствуйте! Была сегодня в магазине на Трубной. Сначала пришлось пробежаться за свободным консультантом, которая меня проигнорировала, остальные тоже не отличилась дружелюбностью. На попытки подойти была жестко встречена ответом: "Я сейчас заняла". И так от двух продавцов. По-моему ювелирный салон такого уровня должен обладать лучшим сервисом, чем уличный рынок. Преобрела сережки только потому что пришла за ними, было жаль потраченного времени, изначально хотела преобрести еще комплект с эмалью, но с таким обращением желанание пропало. Можно проверить по камерам наблюдения от 14.08.2015 в 20:00-20:15. Сейчас кризис и нетрудно набрать качественный персонал. При этом еще один консультант стояла при входе в магазин, общаясь с подружкой.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, здравствуйте! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Ольга , 14 августа 2015
Добрый день! 14 августа в ТРЦ "Июнь" на Индустриальном (СПБ), я пыталась получить жемчужную подвеску по акции "Праздник подарков". Мне сказали, что все, кроме шармов, закончилось, хотя нужная мне подвеска висела в образцах рядом с кассой, а еще одну кассир принесла, а потом спрятала по указанию директора Фёдоровой Елены Владимировны. Предельно корректно я попросила ее, однако директор отказала мне, заявив дословно, что я "не покупатель, а пришла за бесплатным подарком" и она "впервые сталкивается с таким покупателем". В конце концов, подвеску я получила, директор сказала, что "отрывает ее от себя"-однако настроение было испорчено. Прошу Вас разобраться в ситуации, так как подобное поведение недопустимо для представителя серьезной компании.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Наталья , 14 августа 2015
Здравствуйте! Только что вернулась из Вашего магазина ( 14 августа 2015г.),который находится на станции м.Электрозаводская, хотела получить подарок.... но к сожалению так его и не получила, так как девушка которая была на кассе в 17-45 сказала что надо подтвердить свой E-MAIL, я отошла из очереди и попыталась повторно пройти регистрацию по почте , кассир продолжила свою работу, когда мне пришел ответ, что этот почтовый адрес уже был зарегистрирован, я подошла к кассе и стала спрашивать почему она не видит что я уже зарегистрирована, но она не стала отвечать на мой вопрос делая вид что она меня не видит.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте. Номер телефона, который Вы здесь указали, зарегистрирован на выдачу подарка. Обратитесь, пожалуйста, в салон повторно. Если Вам по какой-то причине будут отказывать, то позвоните прямо из салона на горячую линию 8-800-775-22-22
Развернуть Свернуть
Елена , 14 августа 2015
Здравствуйте!У меня такая история:муж на юбилей подарил комплект серьги и кольцо с топазом и россыпью бриллиантов.Я влюбилась с первого взгляда,настолько-это было то что я хотела.На одной серьге был ослаблена застежка,конечно же не терпелось одеть.Одела один раз,на второй раз потеряла.Не передать словами как я была расстроена.Но когда я наконец-то доехала до вашего магазина(проживаем в другом городе)разочарованию не было предела,мне сказали,что одну сережку нельзя сделать на заказ.Во многих ювелирных магазинах это сделать можно.Теперь буду всегда обращать внимание на это при выборе магазина.А так хорошие продавцы и шикарный ассортимент.Очень жаль,что мне не помогли в этом вопросе,я считаю,что надо вводить эту услугу.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, добрый день! При обнаружении брака, необходимо сразу обращаться по гарантии, которая составляет на ювелирные изделия 6 месяцев. У нас действительно невозможно приобрести одну сережку, только парами. Нам очень жаль, что так произошло. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Наталья , 14 августа 2015
Крайне НЕ приятный сюрприз. Подтверждала свой эл.ящик и номер телефона. По заявленным Вами правилам обещали Жемчужную подвеску... Все подтвердила, но с подарком получился Пшик! Позвонила оператору, Евгения вежливо отказала под каким то не понятным предлогом. Зачем даете Обещания, которые ничем не подкрепляете?? Фу! Крайне не красиво! Не ожидала!... Хотели написать вам на эл.адрес, однако по ссылке данная услуга не открывается... Что еще не работает из Вашего Великолепного сервиса?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте. Вы зарегистрированы на выдачу подарка. Можете обратиться в салон. Приносим извинения за задержку.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 14 августа 2015
Добрый день! Получила купон GILMON на получение подвески в подарок. Посмотрела на сайте, что в акции участвуют ВСЕ магазины (в том числе магазин по адресу: г. Москва, ул. Кантимировская, д. 58). Специально приехала туда, но сотрудница магазина отказалась мне выдать подарок, сказав, что их магазин не участвует в акции. Вот хотелось бы узнать, в каком магазине я могу получить указанный подарок? А также прошу Вас разобраться с вопросом, в чем именно возникла проблема: в ошибке информации на сайте о магазине, участвующем в акции, или в безответственности Вашего сотрудника, который просто не хотел что-то сделать (конечно, ведь когда я зашла в магазин, она сидела и ковырялась в телефоне, не обращая на меня внимание. Удивительный сервис!)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, добрый день! Этот салон участвует в выдаче подарков, но у них сейчас их нет в наличии. Уточнить наличие подарков, вы всегда можете по телефону горячей линии 88007752222. Например, можно получить в ТЦ "Мегаполис" м. Автозаводская.
Развернуть Свернуть
Анна , 14 августа 2015
Здравствуйте, я купила браслет для шармов серебряный, как написано на этикетке, а на самом браслете пробы нет, скажите, пожалуйста, я могу вернуть браслет и забрать деньги? Спасибо!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, добрый день! Если у вас браслет с застежкой бочонок, проба может быть внутри бочонка или на другом конце браслета, проба может быть лазерной, ее плохо видно. Документом на изделие является бирка.
Развернуть Свернуть
ЮЛИЯ , 14 августа 2015
Получила в подарок еврошарм из серебра якобы!!! в ТЦ на Таганке в итоге через неделю ношения он облез и стал бледно розового цвета и следов серебра на нем почти не осталось (((. Спасибо за подарок !!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, добрый день! Шарм мешочек, который выдают в подарок, выполнен из сплава "аллой", если вас интересует точно такой же, но серебряный, вы можете его приобрести у нас <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/catalog/silver/pendants-charm213554.html" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a>
Развернуть Свернуть
татьяна , 13 августа 2015
Качествотовара отвратительное Кристаллы сваровски выпадают, шармы в подарок, непонятного качества Стыдно!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, добрый день! К сожалению, брак есть в любом производстве, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Шармы, которые выдают в подарок, выполнены из сплава аллой.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 13 августа 2015
09.12.13 моя дочь в ТРЦ Европейский купила мне в подарок браслет из белого золота с бриллиантами (маркировка на пакете после ремонта НП 0036Т). Казалось, носи и наслаждайся... Но летом(в июне 2014?) сломалась застежка у замка... После некоторый нареканий взяли в ремонт(ТЦ"Неглинная PLAZA"), починили... Ровно через год опять сломалась... Снова после некоторых слов неудовольствия "отремонтировали"... Сейчас - снова здорова! Опять сломалось... Опять обращаться по поводу ремонта, опять выслушивать что-то... Я бы уже махнула рукой на этот злополучный браслет, несмотря на то, что стоит он более тридцати тысяч... Но это подарок дочери - этим он мне очень ценен! Мне хочется поняять: это мне так не везёт или проблема продукции SUNLIGHT?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, добрый день! Уточните артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Venera , 13 августа 2015
./И опять получили отказ,моя мама по этой доверенности получает мою пенсию по инвалидности,а вы не можете отдать мне подарок!Что за произвол!?Это не в какие ворота!Ваши сотрудники настаивали,что бы я сама пришла,они либо глухие,либо слепые,а может читать не умеют?!Я повторюсь,я инвалид первой группы!ЛЕЖАЧАЯ!!!Почему вы относитесь к инвалидам как к свиньям?Почему Вы ущемляете мои права?Не в подарке дело,а в отношении!Полнейший беспредел !!!По какой причине родственник инвалида не может получить за него подарок,имея доверенность на руках!!??
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Мы не вносили вас в черный список и никогда никого не вносим, бывают сбои и невозможно нам написать со страницы ВКонтакте введя наш адрес, но по какой причине такое происходит, нам не известно, скорее всего, это связано с сайтом ВК. Если у вашей мамы есть заверенная доверенность, то конечно она может получить подарок за вас. При возникновении вопросов, пусть мама ваша звонит нам непосредственно из салона на горячую линию 88007752222, звонок для вас бесплатный.
Развернуть Свернуть
Михаил , 13 августа 2015
Попросил на День рождения браслет из мужской коллекции Артикул: 33833. 9 августа мне преподнесли его в подарок, но я был разочарован качеством данного браслета. Получилось так что на картинке одно (хорошее качество, аккуратно выполнено чернение), а в реале совсем другое (неаккуратно сделано чернение, в некоторых местах чернение такое что кажется будто стальная вставка в чем-то испачкана, неаккуратная обработка стали). Очень жаль что качество браслета плохое, т.к. сам браслет очень интересен.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Михаил, добрый день! Картинка на сайте и в живую может отличаться, нам очень жаль, что вам не понравилось наше изделие. В течение 2-х недель, если сохранен товарный вид изделия и нет следов носки, вы можете вернуть его.
Развернуть Свернуть
Ирина , 13 августа 2015
Здравствуйте!07.03.15 был приобретен браслет с шармами. Из одного из шармов выпали 3 камня. Обратились в салон , где покупали браслет 13.08.15 с желанием заменить шарм. На это сотрудники салона заявили, что гарантийный срок прошел. Четыре раза на пальцах им посчитала, что 6 месяцев - это 07.09.15. Научите , пожалуйста , азам арифметики ваших сотрудников ,ведь они втроем считали и по их подсчетам гарантия закончилась 07.08.15. Очень неприятно. Привыкли по хамски вести себя с теми кто приходит за подарками и терпеливо стоит в очереди, и так же ведут себя с реальными покупателями.Теперь мы к вам ни ногой, хотя покупки делали постоянно .Нижний Новгород ТЦ Рио
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Ирина , 13 августа 2015
12.08.2015 в 10.05 я зашла в салон на Навагинской г.Сочи. Мне нужно было получить подарок и консультацию по недавно купленному браслету.Я достала браслет,очки,телефон и тут в тесное пространство между мной и кассой втиснулась уборщица со шваброй.На мой вопрос : нужно ли это делать прямо сейчас? она что-то пробормотала,но от кассы не отошла,чем создала мне неудобство. Остальной персонал вообще ни как не отреагировал. Мне так и не дали спокойно сложить свои вещи. У выхода из салона пол был мокрым.Я спросила: не боятся ли сотрудники, что кто-то из поситителей поскользнется и упадет.Ответа не было.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Наталья Владиславовна , 12 августа 2015
Добрый вечер! Просьба следить за качеством обслуживания на ваших торговых точках. 11 августа 2015 года в 20,50-21,00 произошла неприятная ситуация в вашем магазин в ТЦ Охотный ряд, а именно, со стороны ваших продавцов. Игнорирование просьб о консультации, они просто сидели на корточках и разговаривали между собой. Когда мы подошли еще раз и попросили показать серьги, на нам махнули, что сейчас подойдут и продолжили заниматься своими заботами. И оказали внимание девушке, которая подошла позже за бесплатными подарками и просто была ближе к ним. Мы прождали ориентировочно 20 минут. После чего ушли и позвонили с жалобой в колл-центр. Остались самые неприятные воспоминания о вашем магазине.Статья 15. Право потребителя на информацию о продукции
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья Владиславовна, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Нина Георгиевна , 12 августа 2015
Я прошу прощения, что у Вас занятых людей отнимаю Ваше время. Вот этот тел. +79245635004 зарегистрирован в компании Мегафон на моё имя Шабанова Нина Георгиевна, и мне на этот тел. пришел СМС. Я представила СМС, получила код, передала его продавцу и мне сказали , что я подарок не получу, потому что карточка заполнена на моего мужа.Я стала объяснять, что это мой телефон и я с ним хожу они в два голоса (продавец и зав.отд.) криком кричали, что не выдадут. Потом следующий покупатель стоявший за мной обозвал меня "деревенщиной", а для меня это очень оскорбительно, т.к. мне уже 61год,я всегда прожила в столице и работала в гос.структурах. Я считаю , что всё это спровоцировали ваши сотрудники. С уважением, НГ
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Нина Георгиевна, добрый день! Согласно правилам клуба <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/club/rules.php" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a> (пункт 8): 8.1. В Акциях принимают участие только зарегистрированные Участники Программы «Клуб SUNLIGHT», получить подарок может только владелец карты Участника Программа «Клуб SUNLIGHT» владельцем карты является Ваш супруг, поэтому подарок может получить только он лично. Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 12 августа 2015
,в декабре 2012 купила кольцо 4458-К5М-02. Недавно вся верхняя часть с камнем выпала. Ваши изделия рассчитаны на 2 -3 года? Его даже не приняли в скупку т.к. нет пробы а кольцо, купленное по "супер цене" 5555р.принимают за 1.300. Спасибо за выброшенные деньги и испорченное настроение. Модератор пропускает только хорошие отзывы?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Татьяна, добрый день! Мы уже отвечали Вам на предыдущее сообщение, проверьте почту (папку спам).
Развернуть Свернуть
Нина Георгиевна , 12 августа 2015
Добрый день ! Сегодня, т.е. 12.08.12г. я обратилась в ваш отдел ,который находится в г.Улан-Удэ в ТЦ Capital Mall для получения подарка по СМС, в результате мне там нахамили ваши сотрудники.За прилавком находилась сама зав. отделом, высиживала на стуле, по имени Галина и имя продавца я не запомнила.В инцендент подключились очередные, в результате я ушла оскорбленная. Прошу Вас: 1) принять меры в отношении ваших сотрудников и объяснить им , что покупатель всегда прав. 2)заблокировать два номера и не отправлять больше СМС 892465**004,89246**5007 пока стоят такие продавцы как сейчас ваш салон обхожу стороной.С уважением НГ
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Нина Георгиевна, добрый день! Уточните, пожалуйста, конкретно, в чем проявлялась некомпетентность сотрудника. Приведите в пример конкретные слова или действия.
Развернуть Свернуть
Ирина , 12 августа 2015
Добрый день. Хочу подробно остановиться на работе продавцов в гипермаркете ТЦ"Белая дача". Началось все с того что я получила в подарок ювелирное украшение и примеряя его сразу же обнаружила брак. Ну бывает:() . Мне пришлось попросить чек у человека который преподнес подарок, конечно неудобно, но что делать. Потратив время, я подъехала в магазин и очень вежливо попросила помочь мне в сложившейся ситуации, продавец Агеева мне попросту нахамила!!! Я попросила книгу жалоб, а заглянув в нее ,поняла, все бесполезно, администратор ее даже не открывает ( нарушение). Оставила заявление на имя директора дивизиона, БЕСПОЛЕЗНО. Вот так относятся к покупателям в этом магазине. Может это сообщение убережет других покупателей от откровенного хамства.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Ева , 12 августа 2015
Добрый день! Почему сотрудники ТЦ Континент г.Магнитогорск дезинформируют клиентов, в том что если хочешь поменять золотые украшения, то поменять их можно ТОЛЬКО на золото в вашем салоне? Почему сотрудники обсуждают во время клиентов свои личные вопросы и не обращая внимания на клиентов и не предлагают ассортимент вашего салона? хочу обратить внимание на эти может быть мелочи, но они очень портят репутацию салона в нашем маленьком городе.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ева, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше. По акции "Обмен золота" обмену подлежат все виды товаров,без ограничений.
Развернуть Свернуть
Юлия , 11 августа 2015
Добрый вечер! Трубная площадь д.2. 11.08.15, около восьми часов вечера. Обращаю ваше внимание,что это первая в моей жизни жалоба на сотрудника. Сотрудник был без бейджика. Отличался внешним видом от консультантов:одет в черную майку(все консультанты были в серых футболках). Есть подозрение,что это администратор. Цель обращения к сотруднику:уточнить где находятся украшения без вставок. Дальнейшие коммуникации не были нужны. Я подождала,когда сотрудник освободиться,и спросила "девушка,можно уточнить?".В ответ в грубой и давольна обидной форме услышала "Я еще занята". Мое настроение напрочь испортилось! Если сотрудник не умеет общаться с клиентами,то и не надо его выпускать в зал,что бы он показывал свою авторитеность покупателям!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а ваш отзыв нам в этом поможет. Спасибо вам за обращение.
Развернуть Свернуть
Андрей , 11 августа 2015
Ужасное качество золотых колец...Покупали с женой свадебные кольца,вылетели камни у моего кольца,а у жены выпало звено...свое кольцо отдал в ремонт,после починки опять выпали камни...очень маленькая гарантия всего пол года,я считаю что если такая маленькая гарантия,то и качество соответствующие....а деньги берут не малые...вообщем шарлотаны
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Андрей, добрый день! В течении гарантийного срока Вы можете написать заявление на возврат денежных средств за изделие в случаях заводского брака. Срок гарантии продлевается на время ремонта.
Развернуть Свернуть
Ольга , 11 августа 2015
11/08/15 примерно в 14 зашла в магазин в Невском атриуме с целью купить серебряную цепочку. Продавец в отделе была занята и я обратилась к свободному продавцу из отдела с золотом с просьбой помочь мне. На что продавец в несколько презрительной форме сказала, что в отдел серебра она подойти не может и удалилась в подсобное помещение. Т.к дольше ждать я не могла, то ушла без покупки. Какой смысл продавцу простаивать в пустом отделе, когда в соседнем есть реальный покупатель, которого вы потеряли?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Ирина , 11 августа 2015
Считаю, что данное поведение является доказательством непрофессионализма Куприяновой А., в связи с чем прошу принять меры дисциплинарного характера к вашему сотруднику, дискредитирующему Ваш магазин в глазах потенциальных покупателей! Уверена, что это не единичный случай такого неуважительного поведения с её стороны.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании. Ваш отзыв отправлен руководителю салона, мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а ваш отзыв нам в этом поможет.
Развернуть Свернуть
Зарина , 11 августа 2015
Чтобы получить 1 подарок пришлось 2 раза посещать ваш магазин. В первый раз мне отказали в выдаче по номеру телефона, с наглой ухмылкой продавец сказала- Нужна либо карта либо паспорт. Вы что представители Закона чтобы я свой документ вам предъявляла?!!! Вы и так проверяете достоверность с помощью смс! Этого мало??? На 2-й день девушка была другая и всем у кого не было карты(а таких было много) спокойно выдавала подарок по номера телефона и никакого паспорта не требовала! Вывод: ваши сотрудники настолько охамели что дабы разбавить свою монотонную работу с выдачей подарков, веселятся за счет того что докапывают клиентов. Хотела в 1-й день купить браслет, но после самовлюбленной ухмылки вашей работницы желание отпало и ушла к конкурентам.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Зарина, здравствуйте! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Юля , 10 августа 2015
Добрый день , сегодня после получения смс о акции зашла в магазин находящийся по адресу г Тюмень ул , Герцена 94 тц Вояж, поздоровалась с девушкой , попросила рассказать о акции которая пришла мне на телефон , на что она ответила , что в смс написанно , при этом все время нашего разговора смотрела в телефон , это нормально с покупателем разговаривать и смотреть в телефон ? Потом сказала программа не работает я вам всё равно подарок не дам , сказать что я в шоке от такого отношения к покупателям это ничего не сказать. Как зовут девушку не смотрела, светленькая. По времени 10.08.15 примерно в 16.40. хотел выбежать от туда , хорошо что не было людей и не слышали как она говорит , было бы мне не удобно ! Примите мере мы находимся не в деревни
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юля, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а ваш отзыв нам в этом поможет.
Развернуть Свернуть
Roza , 10 августа 2015
Несмотря на привлекательные цены, обслуживание в магазине отвратительное... Открыли большой магазин в ТЦ Черемушки, Владивосток, а продавцов нанять забыли. Всего два консультанта на магазин, наверное с миллионным ассортиментом, как так? Когда надо прийти, чтобы по пол часа не ждать, чтобы тебя обслужили. Консультанты совсем не ориентируются в ассортименте, да и работать не особо хотят... Купила кольцо в соседнем магазине, хоть и переплатила 15% сверху, но все подобрали быстро и с улыбкой на лице. Работать надо, господа. А не девочек 20ти летних нанимать за копеечную ЗП.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Roza, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Тамара , 09 августа 2015
Ехали за подарком,а получили испорченное настроение:вчера приехали в ТЦ МЕГА Белая Дача к 10-00. Хотели получить подарок от Билайн по СМС и по купону от РЖД. Вместо привычного(были далеко не первый раз)вежливого обслуживания продавец МИЛА сначала возмутилась долгой загрузкой компьютера,сунула что-то в пакетик(обычно продавцы сначала показывали подарок) и протянула мне,на вопрос:что там?а браслет?(т.к.на купоне РЖД паровозик изображен на браслете),она начала кричать,грубить.Я была шокирована, уже не было желания покупать то,что намеревалась изначально.Сегодня получила второй подарок, купила, что хотела: продавцы(другие)были привычно приветливы и внимательны.Подошла к Миле,узнать,достаточно ли только имени для отзыва, ожидала извинений,но увы
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Тамара, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, Ваш отзыв отправлен руководителю салона. По акции РЖД в подарок выдают только шарм, браслет в подарок не входит, это у вас указано в письме.
Развернуть Свернуть
Ekaterina , 08 августа 2015
Еще раз убедилась в не компетенции Ваших сотрудников,с хамским отношением в Г.череповце.После того как мне пришло сообщение о акции, получение подвести абсолютно бесплатно. Прошла всю регистрацию, перейдя по всем ссылкам. Пришло сообщение:Вы успешно зарегистрировались в акции.Прийди сегодня в салон Продавец Наталья,не поздоровалась,хотя я сказала Здравствуйте, стала высокомерно разговаривать и требовать предъявить смс о акции.Показав спокойно сообщения, ответила что я не прошла регистрацию. Показала ей сообщение о завершении регистрации в акции. Стала громко утверждать что я не прошла регистрации.Рядом сидела управляющая, несоизволив встать разговаривая со мной, стала Обвинять во всем программу, тем самым унижая компанию. Позор!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ekaterina, добрый день! Ваш номер действительно не прошел регистрацию, выдача подарка невозможна. Скорее всего регистрация пройдена Вами не до конца. Не подтвержден электронный адрес, либо мобильный телефон или электронный адрес уже был подтвержден ранее.
Развернуть Свернуть
Дмитрий , 08 августа 2015
Вы раздаете подарки. Но получить его не так просто. В первую очередь продавцы обслуживают тех, кто что-то приобретает. Конечно они начинают примерять и обсуждать свой выбор, что затягивается на длительное время. В итоге получение подарка растягивается на неопределенное время, собирается отдельная очередь из желающих получить подарок. Эти подарки, я так понимаю, раздаются с целью привлечения клиентов, но в итоге, своим отношением к одариваемым они отпугивают потенциальных клиентов, а не привлекают. Отвратительное отношение. И, к тому же, продавцы отказываются предъявлять книгу жалоб. Инцидент произошел в ТЦ "Южный", г.Казань.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дмитрий, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Ксения , 08 августа 2015
Сегодня с мужем приобрели мне браслетик, получили бесплатный шармик) но когда я посмотрела и не увидела пробу на браслете, была в небольшом замешательстве, так как что подтверждает что он серебрёный, на что мне девушка сказала что они все без пробы но в дальнейшем они будут ее ставить, а если я пойду в ювелирный магазин где можно узнать серебро это или нет, и узнаю что это не серебро что мне тогда делать? Просто обидно будет что купив бижутерию за 1500р. Это не много но и не мало! И всё же почему не ставится проба? Ведь по закону положено что бы ставилась на такие изделия проба! А продавать без пробы вообще не имеют права. И как так что серебро или золото и без пробы?! Хочу сходить и проверить настоящее ли это серебро. Возможен ли обмен?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ксения, добрый день! Согласно Приказу Министерства финансов Российской Федерации от «11 января 2009 года № 1Н, об утверждении инструкции по осуществлению пробирного надзора, пункту 3.3.6. приказа - на изделия иностранного производства, которые не подлежат клеймению или не могут быть заклеймены госинспекцией Пробирного надзора РФ по техническим причинам, допускается выдача пробирной палатой справки по форме № 10а. Справку можно запросить в салоне.
Развернуть Свернуть
Наталья , 08 августа 2015
Здравствуйте! Неделю назад в г. Пермь на сайте нашла серьги Арт.21501 (ССЫЛКА). Было обозначено, что товар имеется в наличии на Куйбышева, 16,но ни я ни продавец серег не нашли, хотя в компьютерной базе они значились в наличии. Продавец сказала, что нигде их нет и ничем мне помочь не может и, вероятно, на сайте произошел сбой. Прошла неделя, информация на сайте о наличии серег в магазине не изменилась и, как ни странно, серег в наличии также не обнаружилось. Хочется узнать – где же именно происходит у SUNLIGHT сбой – на сайте или в салоне? И если информации о наличии нельзя доверять, то зачем ее вообще размещать на сайте? А очень хотелось приобрести указанный товар по указанной цене.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья. Серьги нашли, ждем вас в салоне!
Развернуть Свернуть
Ирина , 08 августа 2015
Город Тольятти,салон находится в тц " русь на Волге". 4 августа мы хотели приобрести ювелирное изделие к предстоящему дню рождения, оплатить часть покупки бонусами. Но столкнулись с грубостью продавца- консультанта Анастасии. Девушка в довольно грубой форме сказала, что с размером пальца 18.5 в их магазине делать нечего. Не смогли дать консультацию о дате завоза,ссылаясь на сайт компании. На самом же сайте никакой информации о товаре так же не оказалось. Я уже приобрела в вашем магазине серебряные часы с эмалью, хотела подобрать к ним комплект,но после такого отношения, к вам больше ни ногой. Большое количество выдаваемых бонусов не оправдывают ожидания, так как тратить их не на что. Просьба навести порядок в магазине.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Наталья , 08 августа 2015
Здравствуйте, 6 августа на Вашем сайте сформировала заказ №219283 в 15.33 по местному времени. Резерв был подтвержден. Общая стоимость заказа составила 5460р. Выкупать поехала в течение суток т.е 7 августа в 10.28 чек продажи №3825. Изделия по резерву мне продали совсем по другой цене арт 22878 резерв 1990 продажа 3141 арт 22836 резерв 2490 продажа 3990 арт 17635 резерв 490 продажа 441. Никто в магазине не смог ничего объяснить. НЕПРИЯТНО! Все интернет магазины фиксируют цену на день резерва. Прошу разъяснить ситуацию. Спасибо!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, добрый день! Произошла переоценка изделий. Пожалуйста, примите наши извинения.
Развернуть Свернуть
Ирина , 07 августа 2015
Здравствуйте. Сегодня мне вновь отказали в получении подарка в салоне ТЦ "Солнечный". Продавец Светлана мотивировала это тем, что не работает программа, это было объявлено мне таким тоном и с таким выражением лица, что обратиться к ней вторично мне больше не захотелось, неприятно было почувствовать себя человеком, пришедшим за подачкой....Подобная ситуация повторяется уже не в первый раз....больше в этот салон я не обращусь, хоть и живу рядом. Мне очень нравится отношение продавцов в ТЦ "Премьер"....девочки всегда приветливые, настоящие профессионалы.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, добрый день! Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Виктория , 07 августа 2015
Здравствуйте, Хотела приобрести комплект украшений в тц европейский, островок на первом этаже. К сожалению, не посмотрела имя "консультанта". Ужасное обслуживание, нахамили, отказались продавать изделия. Сталкиваюсь у вас в магазине с хамским обслуживанием не первый раз. Попытка осуществить покупку была 7.08.15. После первого "вежливого" продавца пыталась сменить консультанта. Подошла подобная девушка, и по всей видимости, из солидарности отказалась обслуживать.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Виктория, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, причину отказа и артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Галина , 07 августа 2015
Добрый день! 06.08.2015 - получила сообщение от компании о шарме в подарок.В этот же день получилось зайти на Андропова, в торг. центр МЕГАПОЛИС, после предъявленногр сообщения, получила от продавцов недовольство, удивление,расспросы- на мою ли почту это сообщение поступило(?!),по какой акции я получаю это товар(?!),в итоге при выдаче не упаковали в соответствующую упаковку.Др. покуп.не было! Когда дома стала смотреть полученный шарм, он развалился на три части. Настроение испорчено и желание приобретать товар вашей компании отсутствует. Ранее с благодарностью и удовольствием получала от вас подарки по оповещениям, покупая дополнительные аксессуары к ним и получая улыбки и дополнительную информацию о товарах от продавцов.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Галина, здравствуйте! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Юлия , 07 августа 2015
Cпасибо за щедрость АКЦИЙ! Разнообразные, красивые подарки! Но мы как побирушки в очереди за подарками. Продавцы высокомерны, иногда просто нас ненавидят, еле сдерживаются , чтобы не послать.Санлайт в ВТЦ г. Волгограда. Ольга глаза закатывает, еле открывает Очередь из 15 человек превращается в 30, вокруг никого нет из продавцов, что-то решает с охранником, просят показать и продать из очереди, отлучается.Требует документы. Противно, честное слово.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, добрый день! Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Чжан Ольга , 07 августа 2015
Добрый день! 20.06.2015 я сдала кольцо с фианитом на ремонт в г.Новосибирске, ТЦ "Мега", изначально мне сказали что ремонтируют в течении месяца, через месяц заехав в салон, мне сказали что никакого решению по изделию нет, ждите смс. Позвонив в контакт-центр, я узнала что ремонт осуществляют в течении 45 дней. Сегодня 07.08.2015 (с момента сдачи кольца на ремонт прошло 49 дней) мне никто так и не позвонил и не выслал смс. Я очень недовольна таким отношением, неверной информацией, по срокам ремонта и результату его окончания. Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги за данное изделие.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте! По данному изделию выполнить ремонт невозможно. Нет аналогичного камня на замену. Возможен только возврат денежных средств.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 06 августа 2015
Здраствуйте. Приобретала серебряные шармы в вашем магазине. Скажите, почему ни на дном нет пробы. Как вообще понять что они серебряные? Никаких опознавательных знаков вообще нету.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, добрый день! Гравировка «Sl»/клеймо пробирной палаты может отсутствовать, если на украшениях нет места, куда его можно поставить. Отсутствие клейма не является гарантийным случаем, и не подтверждает подделку. Изделия иностранного производства, которые не подлежат клеймению или не могут быть заклеймены госинспекцией Пробирного надзора по техническим причинам, допускается выдача справки по форме № 10а. Справку можно запросить в салоне.
Развернуть Свернуть
НИНА , 06 августа 2015
здравствуйте.по артикулу 41675120 мне пришел отказ.я уверена,что серьги носила аккуратно.поэтому буду писать претензию в 2-х экземплярах по проведению независимой экспертизы и обращении в суд с возмещением всех затрат силами продавца.суть вопроса - серьги еще не отправлены в Хабаровск,у меня примут претензию для рассмотрения в течении 10 дней?но иначе все будет через отдел по защите прав потребителей.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Нина, добрый день! Производственный брак не обнаружен. Замковое устройство ослабло в процессе эксплуатации изделия (при периодическом открытии и закрытии замка).
Развернуть Свернуть
Виталина , 06 августа 2015
Продукция ужасного качества. За что такая цена? 80тыс за кольцо, а через три месяца бриллианты посыпались. Пишите на вывески "КИТАЙСКИЙ ШЕРПОТРЕБ". Хватит обманывать клиентов!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Виталина, добрый день! Если такое произошло - Вы можете обратиться в салон покупки с документами на изделие - мы вернем Вам деньги. Примите наши извинения.
Развернуть Свернуть
Олеся , 06 августа 2015
Купила кольцо в Вашем магазине, расположенном в г. Омске. Спустя год выпало 3 камня (бриллианта), кольцо одевала всего несколько раз на выход. В ремонте изделия Ваша фирма отказала, даже за мой счет. Очень неприятно, что дорогое изделие такого качества... У меня очень много изделий с дракоценными камнями, все изделия ношу много лет, но чтоб выпадали камни, такого никогда небыло... Больше не буду у Вас покупать ничего, и рекомендовать Ваши магазины друзьям и знакомым!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Олеся, здравствуйте! Послегарантийный ремонт Вы можете осуществить в любой ювелирной мастерской, если гарантия на Ваше изделие истекла.
Развернуть Свернуть
Анна , 06 августа 2015
Здравствуйте, не знаю куда написать свою жалобу поэтому пишу здесь, примите меры в отношении сотрудников вашего магазина в городе Нягань, хамоватое отношение сотрудников к клиентам, грубость и бестактность, стояла в очереди 10минут при всем при том что передо мной была только 1 женщина, а вторая касса была без кассира, администратор магазина слонялась по магазину, а когда я ее попросила меня обслужить, она не довольно фыркнула, так же сотрудники данного магазина не знаю собственных акций! Прошу примите меры, это уже не в первый раз.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, добрый день! Выдачей подарка и консультациями по акциям занимается специально отведенный для этого сотрудник, другие сотрудники обслуживают покупателей, это регламент выдачи подарков. Если сотрудники Вам нахамили - уточните имена сотрудников и конкретно какие слова звучали из их уст, что Вас оскорбило.
Развернуть Свернуть
Светлана , 06 августа 2015
Постоянные проблемы с обслуживанием в ваших магазинах,я постоянный клиент,но вынуждена отказаться от ваших услуг, т.к.времени отнимает много, а качество обслуживания ужасное!Это относительно вашего магазина в торговом центре на пражской, магазина в европейском (1 этаж)и особенно в"Филионе" м.Фили. Например,на вопросы, что делать, если подвеска сломалась(сам кристаллик отлетел от крепления), браслет вылетел из застежки, сказали:"А ничего, это же подарок, подарки не меняются и не ремонтируются.Это не к нам,до свидания"и тут же предлагают что-то купить,а где гарантия,что вновь купленная вещь также не прийдет в негодность.На вопрос,а почему происходят такие вещи с браслетом, ответили, а слишком много шармов у вас на нем,купите серебрянный.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, добрый день! Т.к. подарочные изделия не сопровождаются никакой документацией мы рекомендуем, в избежание претензий, проверять подарки на месте. Подарки не подлежат обмену/возврату. На изделия для продажи действует гарантия.
Развернуть Свернуть
Александр , 05 августа 2015
05.08.15 18-00 пришли с ребенком получить подарок, подошла наша очередь, протягиваем чек- кассир Наталья не видя нас в упор переходит на другую кассу. Еще раз отстояли очередь, подходит уборщица с грязным мусорным мешком, Наталья без слов (мы пустое место) уходит в подсобное помещение выносит мусорное ведро и одной рукой (часть, которой находиться внутри него) через витрину высыпает в мешок уборщицы, ставит ведро, подходит к кассе и говорит: што вам надо, я ответил: что из грязных рук нам ничего не надо. Пошли на другую кассу- девушка оказалась очень занята, о чем поведала нам громким и недовольным голосом- мешать не стали. 3-ий консультант согласилась помочь, но предложила еще раз встать в очередь из 5 человек. Ушли. Отличный подарок.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр, добрый день! Уточните, пожалуйста, какой салон Вы посещали. Подарки выдаются специальным сотрудником в порядке очереди. Примите наши извинения.
Развернуть Свернуть
Юлия , 05 августа 2015
Здравствуйте! Год назад купила у вас кольцо из белого золота с камнями, не прошло и месяца как выпал первый камень, хотя за это время кольцо надевала 2 раза, камень сохранился и мне в сервисном центре его поставили обратно. Теперь этот же камень выпал опять, и к сожалению он утерян. В вашем сервисном центре помочь отказываются. Что это за гарантия 6 месяцев??? Вы специально отвели такой маленький срок, зная что продаете некачественные изделия? Кто теперь может мне помочь? У вас мне отказали даже в платном ремонте. Я была вашим постоянным клиентом и купила не одно украшение. Жду Вашего ответа! Чек и бирка изделия сохранены.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, добрый день! У нас нет платного ремонта. Ремонт осуществляется бесплатно и только в гарантийный срок. Если гарантия истекла - Вы можете обратиться только в другие мастерские.
Развернуть Свернуть
Наталья , 05 августа 2015
Здравствуйте . Я просто шокирована, по какому праву вы не уведомляете покупателей, что даете им в подарок к покупки железный шарм???! По вине вашего магазина у меня испортился браслет, так как я не сразу заметила, что шарм окислился! Мне ваш подарок вот вообще не нужен был, нет мне его втюхали при покупки кольца с брильянтом, и уверяли меня, что серебро и тд. Это так низко обманывать своих покупателей. Дикое желание вернуть ваше кольцо обратно, так как есть вероятность, что и тут меня могли обмануть.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, добрый день! Мы нигде не указывали, что подарочный шарм - из серебра, поэтому не видим обмана в нашем предложении. Шарм мешочек, который выдают в подарок, выполнен из сплава "аллой", если вас интересует точно такой же, но серебряный, вы можете его приобрести у нас <a rel="nofollow" href="https://www.sunlight.net/catalog/silver/pendants-charm213554.html" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a>
Развернуть Свернуть
Дарья , 05 августа 2015
Консультанты надменные, до обычных клиентов нет дела. Пришли за кольцами, в наличии нет и половины, что заявлено на сайте в данном магазине, все же одно кольцо подобрали, второго в пару нет, т.к. 3 магазина в городе (Самара), попросила у консультантов узнать, есть ли подходящая пара в других магазинах, чтобы сразу забронировать и купить тут и поехать и купить там. В ответ - "мы посмотреть не можем, звонить не будем, сами ищите". Отношение хамское, как будто я им чем-то мешаю. Что, в вашей сети люди, покупающие изделия на небольшую сумму, считаются отребьем? Отвратительное впечатление, работайте с продавцами, иначе даже низкие цены не спасут положение.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дарья, добрый день! Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Надежда , 05 августа 2015
Уже второй раз покупаю шармы-клипсы. И второй раз теряю их, т.к. застежка слабо держит. Для меня второй раз - это уже показатель некачественного изделия. Очень обидно терять вещь, которая действительно нравится.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Надежда, добрый день! Гарантия на наши изделия - 6 месяцев. Если Вы заметили, что застежка слабая, то можете обменять или вернуть изделие в течении этого срока.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 04 августа 2015
В ТЦ "Тульский" магазине работает некая Мария, прошу прощения я не запомнила фамилию. Может она чудесный сотрудник в работе которая не относится к клиентской, не могу судить, но как она отвечает клиентам магазина это не профессионально. Лично я слышала, заглянув ранее: «У нас закрыто» при открытых дверях магазина. «Ищите другой магазин» и т.д. В целом, магазин в ТЦ «Тульский» в плане качества обслуживания оставляет желать лучшего. Есть ОЧЕНЬ чудесные сотрудницы (опять не помню фамилию, но девушка с темными волосами, кажется старший продавец или старшая смены Ирина и Викторина), но их меньшинство, к сожалению.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Елена , 04 августа 2015
Добрый день, обычно я не оставляю негативные отзывы, но не внимательность и пренебрежение специалистов магазина (острова) в ТЦ Галерея Аэропорт меня просто поразила. В итоге приходя с желанием купить себе в подарок колечко ушла ни с чем. Любезные девушки магазина, проявляйте хоть какое-то соучастие и прислушивайтесь к клиентам (и желательно не с постной миной), тогда возможно ваши продажи возрастут!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, добрый день! Примите наши извинения. просьба описать всю ситуацию подробнее для того, чтобы мы могли принять меры.
Развернуть Свернуть
Николай , 04 августа 2015
20:38, 1:34 (час ночи, тридцать четыре минуты). Кто может прислать смску в такое время? Это должно быть что-то важное? Или это какой-нибудь придурок? Это Sunlight, детка! Информация об их рекламных акциях обладает беспрецедентной ценностью для меня. Спасибо вам, что не забываете обо мне в столь поздний час!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Николай, здравствуйте! Пожалуйста, примите наши извинения, произошел системный сбой. Если желаете, мы можем отключить Вам все оповещения.
Развернуть Свернуть
Мария , 03 августа 2015
Здравствуйте. Хотели сегодня купить серьги артикул 24712 в салоне на Трубной. На сайте указано, что они есть в наличии, но продавцы найти так и не смогли. Можно больше информации? Спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, здравствуйте! Запрос направлен в салон, изделие будут искать, как только мы получим ответ - свяжемся с Вами.
Развернуть Свернуть
Елена Ильина , 03 августа 2015
Абсолютно хамское отношение со стороны старшего продавца в ТЦ "Капитолий" г. Подольска. 01.08.15 ок. 16.30. У меня не работает застежка на браслете, хотела отдать на экспертизу. Девушка сказала, что по выходным они претензии не принимают, повернулась спиной и не меньше 5 минут что-то печатала на компьютере, хотя не было ни одного клиента. Надеялась, что мне надоест ждать и я уйду. Оказалось, что у меня не тот чек. Но настроение было испорчено надолго.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день, Елена! Сотрудник работавший в тот день написал заявление на увольнение и больше на точке работать не будет. Возможности провести с ним беседу нет, но с остальными сотрудниками будет собрано собрание и доведено до каждого, что в нашей компании и тем более команде мы работаем только с улыбкой и удовлетворить требования клиента наша прямая обязанность. Приносим Вам свои глубокие извинения и будем ждать на нашей точке для дальнейшего долгосрочного сотрудничества! С уважением, Директор SUNLIGHT Капитолий Захарова Анастасия
Развернуть Свернуть
ЕЛЕНА , 03 августа 2015
Добрый вечер. Вчера в магазине на Таганской площади хотела приобрести кольцо артикул 14699. Цена на сайте указана 1290 рублей минус 10%, но мне сказали,что кольцо стоит 2600 рублей минус 10%. Скажите, пожалуйста, сколько стоит данное кольцо на самом деле? Спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, добрый день! Цены, указанные на сайте приведены как справочная информация и не являются публичной офертой, стоимость изделий из разных поставок может отличаться. Уточнить цену всегда можно по телефону горячей линии 88007752222. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Стоимость кольца в ТЦ "Таганка" 2690 руб.
Развернуть Свернуть
Мария , 03 августа 2015
Добрый день , всем! Хочу поделиться впечатлениями об изделиях Sunlight, и о персонале в торговом зале магазина в меге на белой даче ,покупала серебряный браслет, весь усыпан фианитами, камешки начали выпадать на второй день после покупки, зажим браслета оказался очень мягким и сломался, санлайт не ремонтируют серебряные изделия, наверное понимают , что это бесполезно с их качеством товара ! Золотые издания , также не отличаются по качеству , камни выпадают ! Что касается персонала , не известно кто и по каким критериям выбирает девушек в торговый зал , не ухоженные лица, без маникюра , хотя показывают изделия и руки должны быть аккратны , грубят и неотзвывчивы! Вообщем , общее впечатление самое негативное !
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, добрый день! К сожалению, не бывает производства без брака, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Если у вас есть жалоба на сотрудника салона, опишите пожалуйста нам подробно ситуацию, дату посещения салона и имя сотрудника или описание внешности, мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 02 августа 2015
Сегодня посетила Ваш магазин в ТРЦ Рио в Тамбове, хотела получить подарок, обещанный за регистрацию в личном кабинете. Подарок не дали, разговаривали очень грубо и дерзко. Было очень неприятно, испорчено настроение и впечатление о Вашем магазине. Желания посещать Ваш магазин больше нет. Обидно...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, добрый день! Подарок за регистрацию выдают только тем клиентам, которые прошли регистрацию через всплывающее окно. Уточните пожалуйста имя сотрудника или описание внешности, который разговаривал с вами грубо.
Развернуть Свернуть
Ольга , 02 августа 2015
Добрый день. Второй раз обращаюсь в Ваш магазин в г. Волгограде, находящийся по адресу Ленина пр-кт, д. 54Б, Европа Сити Молл, хамское отношение Ваших продавцов поражает. Сначала нахамила Дарья и отказалась предоставить книгу отзывов... Махнула на стенд: " Вон там сами возьмете "Книга на стенде не прошита, не пронумерована , и чистые страницы отсутствуют, на что Дарья надменно сказала: " Могу предложить листок??????" Позже подошла Алевтина, которая проигнорировала первую просьбу о книге отзывов,а когда её попросили чуть громче, сказала , что не надо орать... Я в шоке!!!!! Именно в этом магазине почему-то такие хамки?! Как-будто им не платят зарплату и они не утруждают себя даже дать полную информацию о продукции и акциях покупателям...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Юлия , 02 августа 2015
Добрый день! В начале июля приезжала в один из Ваших магазинов за подарком по смс (в Иркутске ТРЦ Джем Молл). Людей за подарками кроме меня было еще несколько человек. Пока получали другие я смотрела новые часы (мы с мамой у Вас переодически их покупаем), но продавец Вашего магазина немного грубым тоном сказала мне и еще одной девушке стоять за подарком в очереди ВНЕ магазина! Это разве нормальное отношение к покупателям? Мы все покупки и совершали, приходя за подарками.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, добрый день! Уточните пожалуйста дату посещения салона и имя сотрудника или описание внешности. Приносим вам извинения от лица компании.
Развернуть Свернуть
Сергей , 01 августа 2015
Здравствуйте! Сегодня, 1.08.15 в вашем магазине в ТЦ Вегас свх. им. Ленина, хотел приобрести браслет, стоял полчаса, на мои просьбы подойти, получал один и тот же ответ, "минуту". Я все понимаю, что людей много, но полчаса это перебор. И это происхрдит не в первый раз. Нверное, для начала надо отпустить клиентов, а потом уже решать какие то магазинные вопросы по телефону. Или ваши горе продавцы не мотивированы должным образом, или им все равно. К сожалению, имен я не запонил, да и данное обращение можно в равной степени отнести ко всей смене работавшей в этот день. Приблизительное время около 14:00.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Сергей, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Ангела , 01 августа 2015
Здравствуйте! Купила браслет, замок оказался очень слабый, все время расстегивался, растеряла шармы. Отправила на проверку качества 12.06.2015, м-н "Акрополь", Калининград. Продавец сказала в течении 40 дней будет произведена замена. Сегодня 1.08.15! Продавцы говорят ждать СМС, но сколько можно ждать, уже 50 дней прошло! Что мне делать?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ангела, добрый день! Уточните, пожалуйста, уникальный артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Анна , 01 августа 2015
Добрый день, сегодня разочаровалась придя в ваш салон. Хотела приобрести браслет с различными подвесками сделать себе подарок к Дню рождения но столкнулась с откровенным хамством и не компетентностью сотрудников. До этого момента я покупала изделия в городе Оренбурге и Москве все было достойно. Сегодня не первый раз пришла в Липецке в ТД Европа по ул. Советская и не первый раз разочаровалась. Неделю назад покупала керамическое кольцо с фианитами ждала примерно час чтоб нашли мой размер 18, он был но только на витрине и мне пришлось ехать за ним в другой салон. Сегодня аналогичная ситуация браслет 17 го размера есть но продать мы его не можем.....ответ . .оторвалась бирка, а искать мы ее не собираемся берите 18.Ст. продавец Боровских Светлан
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, добрый день! Ваш отзыв передан руководителю торговой точки для принятия мер. Пожалуйста, примите наши извинения. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.
Развернуть Свернуть
Любовь , 31 июля 2015
Здравствуйте! Регулярно покупаю что-то в ваших магазинах и всегда думала, что написано "серебро", значит это серебро,а не металл серебристого цвета. Написано "жемчуг", значит это жемчуг, а не пластик покрашенный перламутровой краской. И вот получила подарок по акции от "красного куба" - "жемчужная подвеска". Она мне показалась какой-то странной и я долго и старательно её рассматривала и в конце концов уронила. Упав и покатившись по каменному полу она развалилась на шар и крепление, ободралась ...и оказалась пластиковой!!!! В магазине куда я с ней вернулась сказали :"а у Вас что какие-то претензии? да это имитация, просто мы об этом не сообщаем..." А подвески и шармы в подарок где написано "серебряный" тоже имитация :( ???
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Любовь, здравствуйте. Подвеска с жемчугом - это не серебро, а сплав "аллой". Данный сплав используется во всех подарочных изделиях, кроме подвески с фианитом. В качестве покупаемых изделий Вы можете не сомневаться, все изделия проходят пробирную палату РФ и соответствуют заявленным на бирке характеристикам.
Развернуть Свернуть
Наталья , 31 июля 2015
Ростов-на-Дону ТЦ "Горизонт" 30.07.15год время примерно 18.20 продавец Екатерина (магазин, а не островок). Пришла с подругой получить подарки по 2 акциям, показала смс. акции разные, говорит выберите одну, спрашиваю какие подарки в какой? Ответила-одинаковые.Подарок получила. Следом подруга с тем же самым. я стою рядом. Говорит ей , что там подарки разные. Я спросила почему мне сказали другую информацию? Девушка Екатерина на повышенных тонах начала кричать,что Вас мол много, я что должна все помнить? у меня 1000акций.Я говорю-у вас компьютер, посмотрите, народа мало.И спросила-почему Вы так со мною разговариваете? что за тон?Катя мне фыркнула-прийдете в другой день и получите вторую акцию. Негатив полнейший, так неприятно, орала при всех
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона. Мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а ваш отзыв нам в этом поможет. Уточнить всю интересующую вас информацию, вы всегда можете по телефону горячей линии 88007752222.
Развернуть Свернуть
Булахова Елена , 31 июля 2015
30.07.15 посетила салон Санлайт ТЦ у Речного,хотела выбрать в подарок украшения и заодно поучаствовать в акции"Еврошарм за репост в соц сетях" Обрптилась к старшему менеджеру Елизавете за помощью ,как оставить репост на стене,просто нужна была помощь с чисто технической стороны,разговаривала со мной крайне грубо,преннбрежительно,высокомерно,очень грубым тоном сказала:"Я не знаю,почему на вашем телефоне ничего не получается,хотя я ей показала,что я вошла через WI FI Shopster Санлайт,специально приехала в данный ТЦ,дальше технически что-то не заладилось,но она категорически отказывалась давать подарок-еврошарм,2 часа я со слезами провела в этом магазине и тогда она с великим одолжением дала в подарок мне еврошарм,отвратительное впечатление!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, добрый день! Приносим вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона, мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше.
Развернуть Свернуть
Ирина , 30 июля 2015
Хотела 30.07.2015 купить в сан лайте на фрунзенской браслет,около восьми вечера,но после такого хамского отношения продавца ничего не купила и даже никогда не обращусь в эту фирму.Может был конец дня и она устала???но была бы хотя бы вежлива!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, добрый день! Уточните пожалуйста подробности сложившейся ситуации?
Развернуть Свернуть
Екатерина , 30 июля 2015
Здравствуйте,на маил пришел подарок ко дню рождения,я поехала на т-ц галактика гКраснодар забрать,простояла в очереди больше часа только потому, что девушка не хотела меняобслужить тк я отказалась покупать в дополнение к подарку серебряную цепочку, я у вас покупала сер. цеп. на крестик.Когда она подошла-за мной была уже огромная очередь на что она мне сказала,что я стою не стой стороны кассы!И сказала:становитесь в конец,когда я уже простояла 40 мин.Я сказала что вы видели что я стояла одна,ответили что не помнит и не может ни чем помочь,в общем подарок я так и не забрала и остался очень неприятный осадок.Хотя я постоянный покупатель.Прошу разобраться. Дата: 24.07.2015имени не помню рыженькая молодая девушка! разочарована!&#128127;
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, скорее всего произошло небольшое недопонимание. В салоне предлагают приобрести серебряные цепи как сопутствующий товар, но обязательным условием для получения подарка это не является. В салоне действительно есть направление очереди подарков согласно регламенту. Вероятнее всего на вопрос "Где можно получить подарок?" продавец и указала на очередь, ее начало и конец. В салоне будут рады видеть вас для получения подарка, чтобы исправить недопонимание. К сожалению, сотрудники салона не дозвонились до вас.
Развернуть Свернуть
Светлана , 30 июля 2015
Здравствуйте! Я бы хотела пожаловаться на ваши украшения! Качество, я считаю, не соответствует ценам! Молодой человек меньше месяца назад подарил золотой браслет за 4000 почти, не где не цепляла, не растягивала, очень бережно относилась к ней, НО в один прекрасный вечер лежала себе спокойно в кровате, как почувствовала, что что то проскользнуло по телу, смотрю цепочка слетела, думала вначале растягнулась, но нет у нее каким то чудесным образом просто отлетело одно из скрепляющих звеньев. Отнесли в магазин (г. Пермь, Ул. Куйбышева 16) сказали, что скорее всего я где то ее зацепила, отправили ее на экспертизу, ждем результатов, полагаю, что вернут обратно в таком же состоянии!а так же сережки, которые куплены за 10000 тыс. С плохой застежкой!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Светлана, добрый день! К сожалению, любое производство включает в себя брак, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Если будет признано браком, вы сможете обменять украшение (при наличии в салоне) или вам вернут деньги. Приносим извинения от лица компании, за предоставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Марк , 30 июля 2015
Проверил наличие товара арт.30229 р.18 на сайте.Поехал в магазин у м.Трубная,но продавец сказала что товар распродан и в интернете неправильная информация о наличие товара.После моего звонка по номеру (495)668-658-0 мне сказали что нужный мне браслет р.18 есть в этом магазине у м.Трубная и дали другой арт.00850170.По новому арт.товар в магазине есть в наличие,но после долгих поисков нужный мне браслет не нашли.Получается что нельзя верить о наличие товара в магазинах на сайте?Я проехал пол Москвы, потратил деньги и время для того что бы просто прокатится на метро?Безобразие!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марк, добрый день! Для вашего удобства, на нашем сайте вы всегда можете оформить резерв и поехать покупать изделие после его подтверждения. Приносим вам извинения от лица компании, за предоставленные неудобства. Если вас интересует это изделие, мы можем попросить салон, отложить его для вас.
Развернуть Свернуть
владислав , 30 июля 2015
Здравствуйте,мне и моей жене очень нравится Sunlight. Мы постоянно делаем подарки друг другу, у Вас прекрасные изделия и не дорогие, но есть одна маленькая проблема в отделе брянского Sunlight. Персонал грубый, неохотно отвечает покупателям.На ваши скидки и акции сегодня пришла смс на получение подарочной подвески.Но мне,как и многим другим,ответили, что нет в наличии и предложили шарм,который у нас есть.Я отказался и спросил,когда будет в наличии подвеска.На что мне грубо ответили,что не могут ни в чем помочь.И не знают,когда их завезут.Это уже было не первый раз.Мне неприятно разговаривать с таким персоналом и не хочется больше там делать покупки.Уважаемое руководство,прошу Вас принять меры.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Владислав, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, ваш отзыв отправлен руководителю салона, мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а ваш отзыв нам в этом поможет. Количество подарков ограничено, уточнить их наличие, вы всегда можете по телефону горячей линии 88007752222, если подарки по какой-либо акции заканчиваются, в салоне вам могут предложить что-то взамен.
Развернуть Свернуть
Игорь , 29 июля 2015
спасибо за ответ чем так издеваться можно было и не отвечать !это понятно по тел я звонил говорят приходите в магазин и там спрашивайте! очень не прозрачно и как можно в инете что то выбирать? и заказывать если не знать вес? или про каждое изделие узнавать отдельно на сайте например 585 или любои другои саит про вес изделия есть
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Игорь, Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент узнать вес изделий можно только по телефону.
Развернуть Свернуть
Елена , 29 июля 2015
29.07.15 пришли в магазин санлайтв Ростове на дону ,который находиться на Нагибина в Мегацентре горизонт,время 14-25,моей дочере пришло смс сообщение к Дню рождения получить подарок.Прийдя в магазин в очередной раз продавцы собрали такую большую очередь,прошу заметить это не в первый раз,и повернувшись к очереди задом причем все три продавца,они занимались совершенно другими продажами,а очередь должна была стоять и ждать минут 15,мы попросили кого то одного начать выдавать подарки,на что продавцы никак не реагировали.затем продавец Алина соизволила начать обслуживать людей после скандала,а в торговом зале находилась хамка по имени Юлия которая начала огрызаться,на что я ей сказала выйди и помоги продавцам,н она мне сказала что я ей буду дик
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, Ваш отзыв отправлен руководителю салона, мы постараемся принять все меры, чтобы сделать наш сервис лучше, а ваш отзыв нам в этом поможет.
Развернуть Свернуть
Светлана , 29 июля 2015
Здравствуйте! Я бы хотела пожаловаться на ваши украшения! Качество, я считаю, не соответствует ценам! Молодой человек меньше месяца назад подарил золотой браслет за 4000 почти, не где не цепляла, не растягивала, очень бережно относилась к ней, НО в один прекрасный вечер лежала себе спокойно в кровате, как почувствовала, что что то проскользнуло по телу, смотрю цепочка слетела, думала вначале растягнулась, но нет у нее каким то чудесным образом просто отлетело одно из скрепляющих звеньев. Отнесли в магазин (г. Пермь, Ул. Куйбышева 16) сказали, что скорее всего я где то ее зацепила, отправили ее на экспертизу, ждем результатов, полагаю, что вернут обратно в таком же состоянии!а так же сережки, которые куплены за 10000 тыс. С плохой застежкой!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Светлана! При механическом повреждении или нарушении условий эксплуатации изделие не подлежит гарантийному обслуживанию, ремонту, обмену или возврату. Гарантийный срок на ювелирные изделия - 6 месяцев с даты продажи, если у вас есть нарекания на застежки серег, можете так же сдать на проверку. Если механического подтверждения не было, то вы сможете выбрать обмен, возврат или ремонт вашего изделия.
Развернуть Свернуть
Дарья , 29 июля 2015
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, в подарок дают те же шармы, что и продают? К чему такой вопрос: Получила в подарок евро-шар (салон Sunlight в Мега Аксай). На сайте, да и в самом салоне сказано, что шарм из серебра (<a rel="nofollow" href="http://www.love-sl.ru/catalog/silver/pendants-charm213554.html" class="inCommentLink"><b>ССЫЛКА</b></a>). И все вроде отлично, шарм как раз пришелся в тему к браслету, который собирала на день рождения подруге, только вот после моря шарм облез и из серебряного стал медным (к сожалению, сразу не сфотографировала, если нужно будет, сделаю). В связи с этим вопрос, собрала еще один браслет на подарок крестнице (бабочки и подарочный шарм из муранского стекла), стоит ли ждать, что шармы тоже поменяют цвет с серебряного на медный? Ведь на шармах проба не стоит.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дарья, здравствуйте. Подарочный шарм из сплава, это не серебро. Но у нас есть в продаже такой же шарм из серебра, Вы как раз прислали на него ссылку. Все изделия покрываются родием для лучшей защиты.
Развернуть Свернуть
Миля , 29 июля 2015
В папке Спам писем от Вас нет. Перешлите, пожалуйста, письмо, если Вы отвечали.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Миля, Уточнили информацию. Ващ вопрос передан в юридический отдел. Ответа пока нет. Как только будет - Вам придет сообщение на почту. Ожидайте, пожалуйста.
Развернуть Свернуть
Игорь , 29 июля 2015
Здравствуйте! очень смешно.. странно ...и не понятно... на сайте ни на одно изделие нету полной характеристики сколько весит изделие)) например сколько грамм золота в изделии или сколько грамм серебра))) много раз покупал у вас разные изделия для себя и для подарком но тратить все время чтобы знать надо приходить в магазин((( на сайте нет в характеристике вес изделии что совсем не мало важно!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Игорь, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Средний вес украшения Вы можете уточнить по телефону горячей линии 8-800-775-22-22
Развернуть Свернуть
Ирина , 29 июля 2015
Добрый день.Я частый клиент магазина и мне всегда очень нравились украшения и их качество,но к большому сожалению последние подарок меня разочаровал.Качество украшения ужасное, уважаемая администрация если вы не можете себе позволить подарить клиенту качественную вещь,не дарите тогда вообще не чего,зачем вы так унижаете своего покупателя, дарите вещи которые даже носить нельзя? (Подвеска на браслет еврошарм и шарм из стекла)Подвеска облезла и стала медного цвета местами,а заявленный шарм из стекла вовсе не из стекла,а из крашенного пластика.Это говорит о новом качестве ваших украшений?Три дня носишь и выбрасываешь. Как жалко,что хорошего остается все меньше и меньше.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. В случае обнаружения брака Вы можете обратиться в салон, где получили подарок, и обменять шарм на новый.
Развернуть Свернуть
Мария , 29 июля 2015
Добрый день! Ваша система бонусных подарков очень приятна для покупателей, но!!! почему же эти подарки очень часто оказываются бракованные?! последний (это был шарм) девушка дала мне в подарочном пакетике, все красиво.. но когда я достала его (уже дома) ОЧЕНЬ сильно расстроилась, т.к. шарм буквально развалился в руках на составляющие... как так? у подруги он был с отколотым кусочком. Смысл таких подарков?!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Мария, здравствуйте. Вы можете обратиться в салон, где получали подарок, и поменять подарочное изделие
Развернуть Свернуть
Елена , 29 июля 2015
Ответ не полный! Все-таки почему невозможно дозвониться в любое время дня по многоканальным телефонам, указанным на сайте и данным в салоне??? 8-800-100-52-40 8-800-775-22-22
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте. Номер телефона 8-800-100-52-40 не актуален. Телефон, по которому Вы можете с нами связаться - 8-800-775-22-22. Он работает. Можете проверить прямо сейчас.
Развернуть Свернуть
Миля , 29 июля 2015
Добрый день! У меня два вопроса - почему Вы игнорируете мой отзыв? Вопрос два - написала письмо на Ваш электронный адрес ask@love-sl.ru с просьбой разобраться с ситуацией. Ответа снова нет.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Миля, здравствуйте. Мы всегда отвечаем на письма и отзывы наших клиентов. Проверьте, пожалуйста, папку СПАМ в Вашей почте. Возможно ответ попал туда.
Развернуть Свернуть
Марина , 29 июля 2015
Здравствуйте! 28 июля в 21.24 ( время указано в чеке )я выбирала шарм в СПБ ул. Ефимова д.3, и приобрела его по цене 1743 рубля ( с 30% скидкой заяленнная цена -2490. Удивилась, потому что мне показалось на вашем сайте ( по ценесо скидкой около 1.200 руб) возмущатьься не стала..Пересмотрела вечером -цена со скидкой 1.192рубля . Продолжила изучать чек-в чеке указан код покупки S 7167-P9w-01N41DF, на ярлычке моего шарма другой S 2294-P9W-01. итоговая цена увеличилась примерно на 550 рублей.Чек сохранен.Кассир Еремина Юлия Вячеславовна. Хотелось бы узнать это ошибка или подлог?жду ответа и совета
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, здравствуйте. Ответили Вам на почту.
Развернуть Свернуть
Рамиля , 28 июля 2015
Здравствуйте! г.Казань ТЦ *Южный* 28.07.2015 примерно в 11:00 дня я обратилась к продавцу объяснить мне, что за акция сейчас проходит и прочее т.к. первый раз посетила вашу сеть. Но за прилавком находилась настоящая молодая овчарка, молча выдав мне подарок, буркнула себе что-то под нос, я стала задавать ей вопросы но ответ я получила только после двух человек, она демонстративно игнорировала их и ответила на них после того как я повысила голос на неё. Бейджика на ней не было, приветствия от неё не слышал ни кто . Это нормально в вашей организации? Ведь это не ларек на рынке. Извините, но меня это возмутило.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Рамиля, здравствуйте. Мы приносим извинения за ненадлежащее поведение продавца. Ваш отзыв отправлен руководству.
Развернуть Свернуть
Елена , 28 июля 2015
Здравствуйте! Пришла в один из саших салонов,за подарком по смс рассылке!Стала спрашивать об этом продавца,которая сидела под кассой и даже не встала( она лишь подняла на меня свой недоброжелательный взгляд и очень нехотя,кое как сказала что подарков у неё нет( Я еле еле выспросила у неё-где есть и где можно получить! Информацию она выдавливала из себя просто-с таким нежеланием и всем своим видом давая знать как она не хочет разговаривать со мной и какое зло я у неё вызываю( Извините конечно,но у такого продавца я даже покупать ничего не стала бы,да и не смогла бы! Такое высокомерие и предвзятость к людям(Точка находится в ТЦ "Вавилон" на Космонавтов,г.Ростов.Это было 22 июля днём,продавец чёрная,преклонного возраста!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш отзыв передан руководителю салона.
Развернуть Свернуть
Алексей , 28 июля 2015
Здравствуйте! Вчера, 28.07 мы с девушкой зашли в ваш магазин на проспекте, решили купить шарики на браслет. Выбор был долгим и мучительным, но мы подобрали заинтересовавшую нас модель (цена 990 руб по ценнику и как подтвердил продавец ,вроде бы Кристина ее звали) После пробития на кассе нам сказали что данная модель стоит дороже и они просто не поменяли ценник, предложив нам доплатить. Согласно Ст. 10 мы не обязаны ни чего доплачивать, т.к. информация не была предоставлена своевременно и правильно. После того как мы возразили в доплате, сославшись на закон нам позвали менеджера , на что девушка нам так же возразила в удовлетворении наших требований и предложили либо доплатить либо выбрать новое украшении( при чем немного в грубой форме)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алексей, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 27 июля 2015
Здравствуйте покупала с подругой у вас шарм в новогиреево , зеленый проспект д83к4, 27 июля 15г, она мне покупала в подарок на др, сказали что на них скидка 20% вот какая цена была на ценнике (690р) такая и есть скидка окончательно (СЕРЕБРЯНАЯ ПОДВЕСКА-ШАРМ 33721), ладошка такая резная, в итоге я залезла на сайт и поняла пробили ее без скидки потому что на сайте ее цена 552р, продавец хавронова ирина, так на чеке указанно , может я что то не поняла просто ?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия, здравствуйте. Скидка на данное украшение предоставляется в том случае, если на Вашей карте есть бонусные баллы. На момент покупки баланс Вашей бонусной карты составлял 0 баллов, поэтому скидки не было.
Развернуть Свернуть
Алена , 27 июля 2015
Добрый день! Я пришла по акции "Шарм из муранского стекла " вручили подвеску (могу отправить фото). Неприятно, когда приходишь, тебе говорят, что это ошибка и ты себя чувствуешь , как будто, что-то выпрашиваешь. Спасибо
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алена, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Количество подарков ограничено, Вы получили подарок на замену.
Развернуть Свернуть
Алёна , 27 июля 2015
Добрый день. Выбрала кольцо Артикул: 34600, было моего размера в одном месте, можно было забронировать. Я забронировала, его не подтвердили, но я решила все же приехать. В итоге, продавцы даже не смотрели что был резерв, аргументируя тем, что все новенькие и многого не знают. Девушка упорно искала на витрине и в раскладках и так и не смогла найти, сказала, что в базе числится в наличии у них, но его нет. Причина: может в других раскладках случайно ( но искать во всех отказалась) либо может его украли, но как тогда проводятся ревизии и выдаются зарплаты? Дело было в трц Гринвич, г.Екатеринбург, 26.07.15 в районе 15.00. Прошу разобраться и внести тогда уж хотя бы коррективы на сайте, что товара нет
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алёна, добрый день! Ваше обращение передано в салон, если изделие не найдут, информацию на сайте откорректируют в ближайшее время, примите наши извинения.
Развернуть Свернуть
наверх