Обратная связь

в приложении они стоят 890 рублей

Купила серьги, сломалась застежка в этот же день, приехала сдать или обменять, ответ был таков: Можете самостоятельно проехать на станцию метро Трубная в ремонт!!! Спасибо!!! Сами носите такое !!! Которое ломается после первой носки!!!! Серьги оставила продавцу в "подарок" больше к Вам ни ногой!!!

Доброго дня! У меня вопрос почему цена в приложении и цена в магазине отличается? В магазине дороже чем в приложении, продавец в магазине не смогла ответить на этот вопрос. Также в приложении написано что есть в магазине по адресу... , а в магазине данный товар отсутствует.

Добрый вечер! У меня вот какая проблема, 28 сентября я сдала сломанный шарм на экспертизу в ТЦ "Колизей" в г. Перми, т.к. шарм был на гарантии, куплен всего за месяц до этого и просила возврат денег в соответствии со ст. 18 закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей". Денежные средства мне вернуть сразу отказались, предложив отправить шарм на экспертизу. Я согласилась. По ст. 22 того же закона денежные средства мне должны были вернуть в течение 10 дней. Даже если обратиться к ст. 20 того же закона, то время на экспертизу 20 дней, а произвести замену товара на такой же в течение 7 дней. На сегодняшний день, я не получила ни заключения экспертизы, ни денег, ни замены товары. Но вчера вечером я получила смс-сообщение, что мое изделие направлено на ремонт. После разговора с директором магазина, выяснилось, что отдел брака признал, что брак производственный, но заключение мне на руки выдать отказываются и ознакомить с ним не дают. Я против ремонта ювелирных изделий, по личным соображениям, и я имею на это право. Мне хотелось бы узнать, по какой причине мне не возвращают денежные средства? По какой причине без моего согласия мое изделие отправляют на ремонт? По какой причине нарушены все сроки проведения экспертизы? И когда все же я могу получить деньги за возврат некачественного товара? С даты сдачи изделия в магазин на экспертизу прошло уже больше месяца. В случае не получения ответа на свои вопросы, я буду вынуждена обратиться в отдел по защите прав потребителей и в прокуратуру.

Добрый день! Очень расстроили сегодня консультанты вашего магазина в Санкт-Петербурге, в Невском Атриуме. На вашем сайте довольно много часов значатся с скидкой 50 %, но консультанты даже не знают какой именно товар продается со скидкой!!! Специально зашла в данный магазин часы купить, но встретили там без энтузиазма и без знания акций. Консультант только у меня потребовала артикул часов, которые со скидкой идут!!! А в чем тогда их работа заключается???!!! В итоге, из-за отсутствия интернета, я такой информацией не владела и ушла без покупки. А сейчас нашла на вашем сайте эти самые часы, в том самом магазине в наличии, артикул 39601. Часы хочется, а вот в этот магазин возвращаться нет желания. Ваши консультанты вообще с акциями знакомы?

УЖАСНЫЙ САЙТ СТАЛ-ВЕРНИТЕ СТАРЫЙ. НЕВОЗМОЖНО И НЕ УДОБНО ИСКАТЬ ЧТО-ЛИБО

Тогда как называется то что случилось?"Продавец продал товар,не отвечающий заявленной цели использования.И прочитайте законы о защите прав потребителей.

Сегодня столкнулась с шокирующим неуважением клиентов в ТЦ Круиз, г.Рязань. Являюсь вашим давним постоянным клиентом, но сегодня решила воспользоваться услугами ломбарда. Приехала в салон с грудным ребёнком. Зайдя в салон, никто даже не поздоровался. Я спросила, работает ли ломбард. Продавец почему-то с недовольным видом, ответив, что работает, пошла обслуживать мужчину, пришедшего за мной. Я снова подхожу к продавцу, после чего, наконец обратив на меня внимание, спрашивает, "что вы хотели?". Отвечаю - услуги ломбарда. Если бы вы слышали тон, когда мне, как глупой девочке, стали рассказывать, что можно, обменять, сдать и т.п., а вы тут не поймёте, что вас спрашивают... Извините, я не каждый день сдаю золото.. Итог, таков, несмотря на то, что я пришла первая, демонстративно отвернулась ушла к мужчине и стала его обслуживать, выдав мне, что работа займёт у неё не меньше 30 минут, а очередь у них создавать нельзя. Резюме - иди-ка, девочка, отсюда... Господа, у вас вообще выручка есть в этом магазине??? Я больше сюда ни ногой. Просто хамство и неуважение. Только на рынке такие продавцы могут быть, но никак не в таком ювелирном салоне... Простите за нелаконичную речь, эмоции...

Добрый день! Сегодня, 31.10.2016 в 15:35 я совершил покупку в вашем магазине, расположенном в г. Южно-Сахалинск, в т\ц "Сити-Молл". Говоря о товаре, я приобрел серебряное кольцо, цена которого составляла 1290 рублей, при этом на ценнике была указана скидка в размере 70%. После оплаты покупки, я обратил внимание на то, что данная скидка не была учтена, а были списаны баллы с бонусной карты, и вычли лишь 10% за счет нее. Далее подошел администратор, который заявил о том, что данная акция будет проводиться лишь с 2.11.2016, и о том, что меня неверно проинформировали, при том, что ничего о данной акции сказано не было вовсе. В конечном счете, администратор вернул мне деньги и я так и не смог приобрести товар с указанной скидкой на витрине, хотя, я считаю, что мне были обязаны его продать с учетом данной скидки. Спустя 10 минут я вернулся в магазин и скидочные наклейки уже снимали с ценников. Никаких извинений принесено не было, более того, девушка-консультант, которая меня обслуживала, была весьма неприветлива, после такого настроение было сильно испорчено. В довершение хочу сказать, что такое обслуживание оставило после себя очень негативное впечатление и я, пожалуй, не стану посещать данный магазин впредь.

Добрый день! Осталась очень недовольна данным магазином.... 27 сентября приобрела серебряную цепочку для ребенка (10 лет), буквально через 2 ДНЯ цепочка порвалась!!!!! я конечно была в шоке, цена изделия 770 руб. и его хватило на 2 дня!!! Обратилась в магазин, написала претензию с просьбой обменять на аналогичное изделие. Продержали мою цепочку на экспертизе целый месяц, после чего написали "производственный брак не обнаружен".... Очень жаль, что такую популярная сеть реализует такие НЕкачественные изделия!!! Не советую....

Добрый вечер.Почему мне никто не отвечает?

Артикул в онлайн каталога 44434 А с бирки не могу сказать товара нет с собой.Есть только чек.

Здравствуйте.Сегодня зарезервировала часы артикул 15236 с доставкой из ТЦ Кожевники в ТЦ Первомайский.Резерв оформили, сняли 500₽ за доставку.Сегодня получаю смс,что заказ отменён, деньги вернут в течении 5 дней. Звоню на горячую линию SL, узнать причину отмены заказа,девушка пояснить ничего не может.Спрашиваю, есть ли данная модель часов вообще в наличии,девушка отвечает, что есть в ТЦ Кожевники и можно сделать резерв.Я говорю,что резерв по указанному товару уже делала и его отменили.Прошу телефон ТЦ Кожевники чтобы узнать наличие товара в магазине,но увы, телефона магазина нет,а товар на сайте числится.Итог: еду в ТЦ Кожевники за часами, заранее зная, что на 98% их там нет.Как и ожидалось, товара нет в наличии, и это уже не в первый раз.Прошу разобраться в системе контроля за товарами между магазинами SL,очень неприятно терять время и платить деньги за товар,которого нет в наличии.Между прочим,на сайте SL указанная выше модель часов все ещё доступна под заказ и есть в наличии в ТЦ Кожевники.

Приобрела в вашем магазине селиконовый шнурок с серебрянной застежкой. Крепления не проверила так как спешила. Изделия брала в подарок. Цена не велика 500р. При первой примерки шнурок просто вытащился из застежки. Не применяя ни каких усилий для ремонта в домашних услових, я принесла изделие обратно в магазин для того чтоб его либо починили, либо обменяли на новое(не совсем уверенна что оно так же не развалиться). Сотрудники магазина во первых сказали мне что это не гарантийный случай, во вторых что я сама разломала, в третьих попытались прижать застежку щипцами сами, но и данное действие не привело к удовлетворительному результату. Сославшись на то что у них на данный момент нет никого из руководства отправили меня восвояси. До будних дней. С намеком на то, что я могу и не стараться приходить ни чего не изменится. Мне не принципиально вернуть мои деньги, я хочу данное изделие но только качественное. Просьба рассмотреть мой отзыв и опубликовать его. Магазин находиться по адресу г. Краснодар Тургеневское шоссе 27.

Здравствуйте! Сегодня хотели приобрести шармы в магазине Sunlight Водный. Заранее на сайте изучили ассортимент изделий, нашли те шармы, которые хотели бы приобрести. Придя в магазин, обратились к продавцу-консультанту. На просьбу найти нужные изделия, услышали фразу, что коробочек с шармами много и если будем искать нужные, уйдёт очень много времени. Таким образом товар не был представлен и показан. Очень-очень огорчены обслуживанием в данной ситуации. Являемся постоянными покупателями продукции Sunlight и были расстроены.

Хочу поделится неприятным впечатлением от посещения вашего салона в г.Череповце. Мне на день роджения подалили подарочный сертификат в Ваш магазин. Вчера купила на него часы и вечером обнаружила брак. Отсутствовали некоторые детали на креплении ремешка. А в магазине сказали что это не гарантийный случай! Отправили запрос на склад. Мне очень жаль, что такие вопросы как замена некачественного товара решаются таким образом! Буду вынуждена обратиться в соответствующие органы!

Добрый день, подскажите куда обратиться , вчера 29 октября 2016 года мной были приобретены сережки с топазом, дома я обнаружила что в одной сережке плохо закреплен камень ,он двигается,в связи с чем , я боюсь их одевать .Боюсь камень выпадет и потеряется. Что делать в такой ситуации ?

Такая большая крупная сеть, с очень и очень приличными оборотами и такой позорно-убогий абсолютно неудобный для пользователя сайт! И полнейший бардак и беспечность в сети (торговых залах) продавцам все фиолетово: своего ассортимента не знают, даже не знают на какой витрине что представлено!!!!, и к тому же ленивы не в меру. Одним словом кошмар полный. Непонятно зачем давать такую рекламу, когда ты приходишь в магазин, а тебе никто ничего продавать и не собирается, никому ничего не нужно... ха-ха! успехов сети в кризис...

Всем добрый день!!! Качество данных ювелирных изделий УЖАСНОЕ!!! Мной были куплены 2 кольца по 25 т.р., и оба кольца через 2-3 месяца отправились на ремонт, выпали брильянты. И на одном после ремонта, в этом месте отпала часть изделия. И снова месяц ожидания ремонта, ответ я получил что не обнаружен заводской брак!!! Т.е. они сами починили заводской в первый раз, а второй раз это уже не заводской, видимо чинили в подвале где то!!!! Всем советую не связываться с этой маркой!!!

Чуть больше года назад преобрела в sunligth серьги Модель: 1505-C5R-02 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/earring60460.html). Продавец, разумееться, уверял что серьги действительно из золота, и разумееться изумруды настоящие. Я надеялась при покупки, сто хотя бы золото окажется золотом. Как оказалось это какая-то позолота. Серьги спустя год носки окислились и стали разъедать мне ушки. А Sunligth верните деньги! Готова Вам отдать Ваши потрясающие сережки в обмен на потраченные мной деньги

28-го октября около 16-00 я впервые посетила Ваш магазин в ТЦ "Атриум" . По совету подруги решила посмотреть большой ассортимент часов и,если понравиться, приобрести. Пока рассматривала витрины и восхищалась моделями,решала что выбрать, пришла женщина и обратилась с претензией к продавцу на предмет качества часов. Девушка начала принимать жалобу. В это время одна из сотрудниц без формы и беджика подошла и в грубой резкой манере заявила,что принимать и обменивать изделие не будут. Покупатель очень возмутилась и сказала,что когда совершала покупку- с ней обращались вежливо,а теперь хамят.Посмотрев на такое безграмотное общение и унижение,я передумала совершать здесь покупку. Приобрела в другом месте. Прошу научить сотрудницу ,которая хамила, правилам поведения и знанию Закона Защиты прав потребителя. Более безграмотного и некультурного поведения я не встречала.

Здравствуйте. Мне очень нравится ваш магазин, в нем всегда хорошие украшения практически в любой ценовой категории. Ранее я не раз покупал ваши украшения, и никаких нареканий на качество у меня не было. Но после того, как я вступил в "Клуб SUNLIGHT", порадовавшись условиям, я дважды пытался со своего аккаунта зарезервировать товары в SL Свиблово(номера резервов: 16101831745 и 16108225840), и оба раза резерв так и не был подтвержден, а утром следующего дня был отменен. Согласно информации на сайте, товары были в наличии. Хотелось бы узнать, с чем это связано, и, если наличие по данным сайта было ошибкой, а самих товаров уже не было в магазине, или же имели место какие-то подобные технические неполадки, хотелось бы узнать, как скоро проблемы будут решены и я снова смогу без проблем резервировать украшения в ваших магазинах. Заранее спасибо

Заказывала неделю назад через сайт кольцо, внесла предоплату. Кольцо должно было прийти в магазин 29 октября, я очень обрадовалась как раз ко дню рождения. Кольцо пришло вовремя, но... во время доставки каким-то образом один из камней выпал. В общем, я решила забрать деньги, пришла в магазин, объяснила все консультанту. Деньги возвращать мне никто не отказался, но тут началось самое интересное. Оказывается возврат денег надо с кем-то согласовать, после согласования, консультант звонила несколько раз еще куда-то и всем объясняла мою ситуацию. На это ушло у нее около часа, потом она молчком вообще скрылась из торгового зала. Я попросила бумагу, чтобы написать заявление на возврат денег мне на карту, но меня выслушали и... ничего не изменилось. В итоге оставила им свой телефон и сказала, чтобы позвонили когда согласуют возврат денег. Это было сегодня в 14.00. Видимо после моего ухода дело с возвратом решили забросить, т.к. звонка из магазина нет. Спасибо Вам, огромное за подарок и за "отличное" настроение в день рождения! Никому не буду рекомендовать ни Ваш магазин и наш сайт.

Добрый Вечер.Сегодня были в тц Лига.Ужасное обслуживание минут 5 к нам не кто не подходил,пока мы не попросили помощи

Купила не дорогое кольцо из серебра. месяца не прошло-сломалось. Я конечно понимаю, что дешево и чего удивляться, но не так же быстро:(

Сервисный центр нужен если, что то сломалось в процессе носки, а если продан товар уже бракованный... И где ваш ИДЕАЛЬНЫЙ МИР САНЛАЙТ...

Покупали дочери кольцо на 18 лет, через полгода вылетел камень, ремонтировали по гарантии месяца два, если не больше. когда гарантия закончилась, камень опять начал качаться и был потерян. Качество ужасное. Вылетел и топаз и бриллиантик.

09.10.2016 был куплен товар в Реутов парк. Обслужили ужасно , как будто делали нам отложение. В результате товар оказался бракованным. и был отдан 22.10.2016 на экспертизу. До данного момента ответа не получили.. Компания далеко не лояльная, сотрудники не настроины на работу с покупателями. Не первый раз мы испытываем не готивное отношение к нам как клиентам.

28.10.16 хотела получить подарок по акции Комус (ранее не получала, и память у меня хорошая). Купон и чек у меня были. Подарок не дали, сказали уже получила15.10.16, или кто-то получил по моему номеру телефона. А это Санлайт "отлично" придумал, что теперь без карточки можно подарок получить. Это теперь сами продавцы, а может и начальники, могут воспользоваться моим номером телефона, у них же вся информация есть. Я на Санлайт обиделась, теперь год , а может и больше, не буду ничего у Санлайт ничего покупать. Ювелирных магазинов полно, с более хорошими отзывами.

27/10/16 в магазине вашей сети по адресу м.Новогиреево был приобретен женский золотой браслет,на сумму 10 000р. 28.10.16 в обед был подарен девушке на ДР,через 5 минут ношения он свалился с руки,при поднятии браслета обнаружилось что вылетела петля плетения,которая механически ни как не повредилась .Прибыв по тому же адресу обратно в магазин ,мне отказались заменить изделие на новое,при этом директор магазина согласилось что это брак,отправив меня в сервисный центр на другой конец города,этим самым испортив праздник окончательно.Полностью разочарован в качестве ваших изделий и отношением к покупателем .

Купила шейное украшение бренда Оками, подбирала специально под платье,дома выяснилось что бракованный замочек. Пришла на следующий день в магазин поменять, все бирки, пломба были на месте, сказали идти в сервисный центр. Продали брак и еще везти в сервис, оставила изделие и чек на кассе магазина Золотой Вавилон, очень обидно, украшение не дорогое, но потеряно время, настроение и впечатление от персонала Санлайт и бренда Оками.

Раньше нахваливала магазин, а теперь буду поливать грязью при любом упоминании !! Купили кольца на свадьбу , одно из колец режет кожу, сдали в ремонт. Звонили , очень часто наше заявление не находили в базе даже. Сказали ждать 45 дней, чинят мол. А у нас ведь надежда была. На 47 день вернули кольцо, но в нем ничего абсолютно не изменилось ! Где ремонт !? Зачем мы столько ждали ?! Далее на просьбу вернуть деньги нам отказали ! Сказали что можно только написать заявление, еще ждать дней 10 и тогда нам сертификат на покупку только выдадут. Не нужен нам сертификат!! С таким отношением, и качеством украшений, мы хотим назад свои деньги ! Отказывая нам в этом вы нарушаете закон о защите прав потребителя ! Ужасно разочаровал меня магазин, и вся ваша система. Теперь от меня будет исходить одна антиреклама! Я замужем уже 3 месяца, и все без кольца, из-за вас !

Сейчас сдала золотое кольцо в скупку вашего магазина, который находится в ТЦ Серебряный город (г. Иваново). Мне дали подписать документ, который именуется "потребительский кредит". Объясните, почему при обычной скупке золота, мне навязали кредит? И какие теперь последствия это все будет нести для меня?

Добрый день. Прошла неделя. Возврата денежных средств нет.

Купила часы с плавающими бриллиантами (синие). Часами очень довольна. Но прорвался браслет и нигде я не могу найти замену. Где можно купить фарнитуру к вашим часам? Я хотела бы купить у вас ещё одни часы,но боюсь повторения истории.

22 октября купила в Вашем магазине м.Беляево кольцо серебр. с фианитами. Поносила несколько дней и у меня выпало уже 3 камня. Подскажите, что мне делать и в течение какого времени? Спасибо за ответ.

12 сентября я заказал кольцо, через мобильное приложение Sunlight. Сразу же пришло смс сообщение, в котором было сказано, что выдача 16 сентября в SL МЕГАПОЛИС. Однако в выдаче мне отказали со словами "Это не та смс, вам придет другая - вот и приходите". И вот спустя месяц новое смс сообщение - ваш заказ ждет вас в SL МЕГАПОЛИС. Приехал - девушка поискала кольцо - кольца нет. Предложили позвонить на горячую линию. Без проблем. 24.10.2016 я позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию. Сказали, что ситуация отправлена на разбирательство и менеджер перезвонит в течении 2 рабочих дней. Но звонка не последовало. Сегодня, 27.10.2016, позвонил снова. услышал, что мне вернут деньги и я снова смогу оформить заказ. Вот только я не просил возврата средств и зачем мне оформлять заказ, который я уже оформил?. На просьбу связать с менеджером предложили оставить претензию на сайте - продолжаю следовать вашим правилам - вот претензия. К слову, являюсь членом объединенного совета обучающихся НИЯУ МИФИ. И на данный момент имею большое желание постараться отгородить от вас столько клиентов, в лице московских студентов технических ВУЗов, сколько удастся. Искренне надеюсь на хоть какой-то вразумительный ответ, всего доброго.

Салон Санлайт в Волгограде, Торговый центр Акварель. Просили обменять или вернуть деньги.

Артикул 45054234, кольцо S9088-K9W-02 16,5, претензия от Снегур Станислава Вадимович, подовали 11.10.2016г. Огромная просьба разобраться и принять меры.

проверила карту с 15 октября (когда была произведена оплата резерва) и по сей день 27 октября поступлений пока не было. Возможно ли мне не средства возвращать, а привезти в магазин серьги того артикула, которого я и резервировала, только не с браком? Мне гораздо было бы приятнее получить те сережки, которые я заказывала. Заранее благодарю.

Магазин в Волгогопде, ТЦ Акварель. Купил кольцо с жемчугом в подарок жене. Из коробки вынули, не успели даже померить, жемчужина отвалилась и выпал один фианит. Написали претензию, через 14 дней ответа официального не получили, трубки не берут, ездили в магазин 6 раз, то директора нет, то решения по возврату или обмену нет. Отвратительно, будем подавать в суд.

22.10.16 была в районе от 18:00 до19:45

Здравствуйте, 24.10.16 мой муж подарил мне кольцо, купленое в вашем салоне, в г.Пушкино, ТЦ ВИТ, я нахожусь в шоке от качества вашей продукции!!! Во первых оно гнётся, во вторых я одела его один раз и у меня выпал камень! Мне до слёз обидно, что деньги потрачены, 4000 на ветер, я не понимаю как такое может быть, вы же не бижутерией торгуете! У нас к сожалению не осталось чеков, только коробочка и пакет, но я считаю что мне должны либо починить это, либо поменять на новое, потому что я очень обижена, и зла, что осталась без подарка, настроение испорчено и мнение о вашей фирме самое ужасное, я ещё приду в магазин напишу там жалобу, напишу вообще везде, где только можно, на форумах, чтоб не покупаои у вас ничего!

В салоне в первый раз была 15.10.2016 в 14:27, и произвела покупку часов и кольца вместо зарезервированых серег на сумму 1580рублей со скидками, (часы по акции)чек(продажа)1630,кассир Тришина Светлана Игоревна,во второй раз 22.10.2016 зашла просто узнать,так как мой резерв был до 22.10.16

Сделала заказ, оплатила предоплату за него, пришла в магазин за заказом,серьги оказались с браком, естественно я их попросила заменить, но они были единственные- я попросила мне привезти такие же, но без брака, мне сказали, что я еще раз должна сделать заказ, а эта предоплата за эти верни пропадает! Почему??? У вас брак, я его еще и оплачиваю! Деньги мне не вернули, серег тоже нет! Обещали что-нибудь придумать и мне перезвонить, но увы никто так и не решил мою проблему! Пришла повторно в магазин,меня отправили на горячую линию! Очень не честно поступает ваш магазин!!! Деньги берете ни за что и свои недочеты не исправляете! N резерва 16100959634, арт.36402 в SL ГАЛЕРЕЯ,г.Подольск!

теле 2 проходит акция абонента которые давно пользуются сетью присылают смс что в любом магазине санлайт можно получить подарок подвеску и 500 баллов на следующую покупку в итоге пришла в этот магазин разговаривали со мной как с холявщицей(я люблю подарки и с деньгами у меня проблем нет) кинули мне в прямом смысле эту подвеску не сказав даже из чего она, я не говорю уже про баллы про которые они умолчали хотя я сама спросила мне ничего не дали. Не советую этот магазин продавцы ужас просто. Тц седьмое небо

Долго ждала часы артикул 45090, в моем регионе они так и не появились, увидела их в наличии в соседнем, зарезервировала их, тогда еще бесплатно, но приехать и забрать не смогла. Спустя пару недель забронировала снова и поехала специально за ними. Но приехав в салон мало того их искали минут 15, так после того, как нашли, сказали,что они единственные и выкуплены (как-то так это звучало). Мой резерв не имел никакого значения. А выкуплены они как раз пару недель назад,но за ними так никто и не пришел. Предполагаю,что они закреплены за мной с того момента, как я не смогла за ними приехать. Ужасно разочаровывающей оказалась моя поездка, консультанты в магазине не могут сказать больше того, что указано на сайте, так к тому же,они до сих пор там висят и их предлагают зарезервировать. Чем бы вы могли оправдать "прекрасную" работу своего сайта?

Наталья. Трк Радуга СПб. Просто отвратителтно грубо общалась, хотелось вообще уйти! Выглядела как-будто заядлая наркоманка. Очень разочарована, хотя пришла получить подарок на др, вроде как должны были быть приятные эмоции

Здравствуйте! 23 октября 2016 года в магазине, расположенном в ТРЦ "Щука" г. Москва, мною была приобретена серебряная цепочка. Нужный мне размер был только на витрине, на маркировке указано "размер 45". Позже выяснилось, что данная цепочка размером 40 см и совершенно не подходит. Сегодня, 26 октября, я вернулась в данный магазин для обмена или возврата денег, но мне было отказано, т.к. бирка прикреплена не должным образом (не на леске, а просто надета на цепочку) и вообще, если нет брака, то возврат и обмен невозможен. С этим я могу согласиться (хоть и обман налицо), но хотелось бы разобраться почему изделия, упакованные не должным образом и не соответствующие описанию на бирке (неверный размер) вообще появляются на витрине. С уважением, Сергеева Е.А.

Здравствуйте! Купила сегодня в магазине SUNLIGHT г.Кострома ТРЦ Рио серьги с эмалью. Померяла в магазине одну серёжку и мне очень понравилось как смотрится, я купила, а по приезду домой выяснилось,что у другой серёжки брак замка,она расстёгивается... Я очень расстроилась,расцветка очень классная у серёжек...Завтра поеду в магазин обратно, к чему мне готовится, подскажите пожалуйста, эту проблему решат тихо-мирно или придётся ругаться?

Спасибо, вопрос решили

Я надеюсь, что вы разберетесь в данной ситуации и в особенности с директором данного магазина в ТРЦ Максимире, и на самом деле у меня просто уже не было сил на эту разборку, т.к дочка вся измеченная от времени нахождения в данном юв.салоне, просто уснула в машине. На мои просьбы побыстрее провести данное мероприятие на проверку изделия, ссылаясь на то что у меня маленький ребенок уже измученный спит в машине, ваш директор в этой точке ответила, что это не ее проблемы и ее не интересует что и кто у меня там измученный и сонный. Если бы была на тот момент без ребенка, то стала бы добиваться возврата средств в полной мере , а именно требовала бы именно ту сумму, за которую я приобретала новое кольцо, а именно эта сумма составляет 3215 руб. эта цена уже была со скидкой в салоне "Линии Любви" без скидки оно стоило 3790 руб. Если есть такая возможность. то просьба взыскать с продавца Людмилы и директора данной точки след. сумму в размере 1915 руб. на 1299 руб. у меня приняли мое кольцо как лом, повторюсь. если бы я была без ребенка, то настаивала бы на полном возмещении суммы утраченного и изуродованного кольца. Прошу во всем разобраться и вернуть мне остальную часть стоимости повторюсь. НОВОГО КОЛЬЦА, А НЕ ЛОМА!!! 1915 руб. Заранее благодарю в понимании.

Всем привет. Вчера, 25.10.2016 года в г. Воронеже в ТРЦ Максимир была в Санлайт, зашли туда с мамой и маленькой дочкой. я хотела сдать на обмен старое золото на новое и ужаснулись в итоге от увиденного и услышанного. Даю значит колечко и серьги с фианитами девушке-продавцу, и говорю, мол давайте посмотрим на сколько это выйдет и по весу и по цене на обмен, девушка начинает очень шустро подбирать мне золото, я ей снова говорю. мол давайте взвесим и посчитаем сумму, на какую я уже буду расчитывать, на что менять то, хотела обмен на небольшие пуссеты-гвоздики, и аккуратное колечко, девушка снова меня не услышала, точнее сделала вид, и снова начинает мне втюхивать то или это. В итоге мне это уже надоело и мы пошли в другой салон, в тех нам не подошла сумма на обмен везде было 1200, а в санлайте аж 1460 за грамм 585 пробы. В итоге вернулись в санлайт, девушка говорит мне, что прежде, чем взвесить золото, она должна вытащить из него камни, я ей говорю, ну хорошо потом вытащим, давайте хотя бы примерно посмотрим сумму на которую все должно выйти, и тут начался АД, девушка берет кусачки и начинает как маньяк выдергивать крохотные фианиты из моего колечка,я была в шоке, пробу то она не посмотрела, и я к сожалению не знала пробы, точнее думала, что она 585 когда приобретала, т.к знаю, что 375 уже редко где и когда продается, и я начинаю ее останавливать, но было поздно, она выдрала все камешки и туууут самое ужасное, она решила все-таки проверить пробу, и она, увы, оказалась 375, а не 585 как я считала, в итоге 375 на обмен стоит всего 800 рублей, я пребывала в ауте, кольцо испорчено, и сдавать за копейки я его не собиралась, так как цена его в салоне Линии Любви была 3790 руб., и надену его, оно изуродовано! Я начала разбираться в том как без моего соглашения письменного девушка принялась драть мое кольцо как тузик грелку, почему изначально не проверить пробу, перед тем как уродовать кольцо, да если бы я знала, что это 375 проба и за копейки сроду не пошла бы сдавать его, лучше бы валялось дома но целое и невредимое, у меня не было слов как выразить свое недовольство, начали разбираться с директором данной точки в Максимире, имени к сожалению не знаю, на ней не было бэйджа, а вот имя девушки маньячки Людмила это точно помню, в разборках меня сделали виноватой в том, что я не знала пробы своего кольца, я якобы ДОЛЖНА была знать сама пробу!!! Извините, конечно, но я не ювелир и когда покупаю золото, то смотрю на цену, вес и красоту украшения, ну никак не на пробу, тем более что 375 очень редко продают, и если бы значла, что втюхали мне в Линии Любви, то в жизни б не приобрела 375 пр. В итоге в возврате средств за уродованое кольцо мне отказали, ссылаясь на то, что это ми проблемы и я якобы дала сама согласие на сие мероприятие, но я не соглашалась и не подписывала никаких согласий, спор был долгий нудный, я отправила маму с дочей в машину, т.к стоять там и ждать было мучительно, в итоге мы ни до чего не договорились, директор магазина как запрограммированный попугай твердила одно и тоже в течении 40 минут, что я сама виновата, их вины нет, мол забирайте и валите с кольцом, либо меняйте за 800 руб. И тут мои нервы сдали, я нашла у них номер глав.директора всей сети в Воронеже, и о, чудо!!! 5 минут, и я иду за своими деньгами, короче у меня приняли испорченное по вине сотрудника кольцо как лом, но по цене как 585 пробу, долго и мучительно еще минут 30 я наблюдала за тем как мое колечко пилят и мажут какой-то жидкостью, я так поняла реактив на пробу, но и тут мне говорят что это даже не 375 золото, типа железка! ШОК!!! у меня все чеки на руках и бирки от покупки этого золота, что это реально настоящее золото, но увы 375 пробы, а не 585. Мне начали угрожать, что мне этот скандал вернется, что это все на моей совести, господа, вы о чем вообще?!!! на моей ли совести?!!! ВЫ уверены? не вы ли разодрали мое кольцо без соглашения и не посмотрели первоначально пробу?!!!! Что за отношение то такое?!! Подводя итог: я все-таки ушла с деньгами 1299 отдали сминусовали фианиты из кольца. Но ушла со слезами за испорченное кольцо, настроение и день. А к вышестоящему руководству очень хочется обратиться: научите свой персонал работать ответственно и качественно, а частности еще и общаться правильно с клиентами, меня назвали женщиной и не извинились, даже когда я сделала замечание несколько раз, что мне 25 лет, какая женщина, мне ответили, а кто вы тогда, не мужчина же!!!! И этот разговор был с директором точки в Максимире! Вы откуда такой персонал берете??? У меня мама всю жизнь проработала продавцом в продуктовых магазинах, и то такого себе не позволяла общения с людьми, а ваши продавцы и директора работают с золотом и сотнями тысяч прибыли, ведь ваша прибыль зависит от нас клиентов, нет нас, нет и вашей прибыли. Научите свой персонал корректно и вежливо общаться с клиентами, а в особенности пускай еще законы о защите прав потребителей почитают, им это будет полезно! Больше в вашу сеть не ногой, и никому из друзей и знакомых не посоветую, обслуживание в вашей сети ниже плинтуса!!!!

Здравствуйте! Мне необходим развернутый ответ на мою претензию. Дело в том, что 20 октября 2016 года, я приобрела в вашем салоне в г.Омск шармы с якобы действующей скидкой 20%. Но по дороге обратила внимание на чек, в котором скидка 20% отсутствует. Позвонив на горячую линию, мне ответили, что разберутся в течение двух дней. Позвонили мне вчера, 24 октября, и сказали, что я могу прийти в магазин и мне пересчитают и сделают скидку 10%, потому что та акция закончена. То есть я теперь еще и виновата, что вы рассматривали вопрос дольше. Получается продавец ни за что не отвечает. По телефону сказали надо писать претензию. А 20 октября мне про это никто не говорил. И как решать вопрос? Я улетаю. Это уже не первый случай. Получается нельзя покупать у вас товар, потому, что тебя еще и обманывают.

Здравствуйте! Хотелось бы получить точный ответ на мой вопрос, потому что по горячей линии его получить сложно --то ответ уже отправлен по по почте, то еще рассматривается. 26 сентября я приобрела колечко артикул--45314470 сначала ждала заказ--после оплаты оказалось не хватает одного фианита. Тут же оформили документы на возврат и сказали ждать. Через две недели по горячей линии ответили-- ждите ответ по почте в течении 10 дней. Прошло 30 а воз и ныне там. Кому верить (уже рассмотрено , еще в отделе брака ) и зачем такая радость за свои деньги --заплатил полюбовался и хватит?

25.10.2016 у меня был день рождение. Так как я безумно люблю серебро, то мой муж подарил мне еще один браслет с шармиками. К сожалению он ошибся с размером. Вечером мы решили заехать и поменять его на новый( бирка была не сорвата, чек был и т.д). Приехав магазин Ярославль в ТЦ "Аура" в 18.20 подошли к девушке (очень жаль что не запомнила её имени). Она просто с невероятно наглым лицом, голосом и всем что у нее есть просто поиздевалась над нами!!!!!!Покрутила браслет в руках, хамски ответила, что мы не меняем и мол выбирать надо было лучше!!!!!!Потом она "сделала оболжение" и посмотрела в ящике другой размер, но видно было, что это просто для видимости, и сказала, что браслетов больше нет! Такое ощущение, что ты как минимум разговаривал с президеном! Раньше мы покупали что - то в этом магазине, постоянно советовали друзьям купить что - нибудь. Мои подруги и друзья часто покупали мне подарки именно в этом магазине. После такого пахода в этот магазин я всем буду пропагандировать не ходить в этот ХАМСКИЙ магазин. Так что как минимум вы потеряли сотни клиентов! Надеючь вас ждут такие же клиенты, как ваш "квалифицированный персонал"!

23.10.16 в ТЦ Армада города Липецк приобрела 3 пары серёг гвоздиков. Данные изделия были на ветрине, продавец пробила изделия, упаковала в сумочку пакет вашего магазина. Во вторник я решила срезать бирки и вынув из пакета обнаружила, что у одной пары отсутствует часть изделия (сама серьга), хотя защёлка висела на бирке. Подразумеваю, что при неаккуратном освобождении серёг с витрины продавец неаккуратно сняла с подиумного манекена и серьга могла отсоединиться. Прошу связаться с руководством магазина, возможно серьгу нашли или она на ветрине. Обнаружила поздно вечеров в связи с чем пишу отзыв на сайте. Являюсь постоянным покупателем и данная ситуация произошла впервые. Цена вопроса минимальна, но крайне неприятна!!!!!!!

Добрый день! Заказала серьги, внесла предоплату. 24.10.16 пришла забрать заказ в ТЦ Парк Хаус г. Казань, девочки очень долго искали з-з. Одна серьга каффа, другая гвоздики но у него отсутствовала застежка. Ваши сотрудники уверяли меня, что застежки не должно быть. Тем не менее попросила уточнить на складе. Изделие не забрала. Обещали перезвонить, вернут деньги или привезут новое изделие. Так и не перезвонили. Прошу уточнить что с моим заказом?

Купила браслет буквально 2 дня назад! написано серебро 925 пробы и уже стирается как будто метал с напылением и причем проба не стоит! И что спрашивается делать?

Пытался приобрести подвеску в виде скорпиона арт.39563.На сайте она есть в нашем городе(Липецк)в 3-х магазинах,а после визита оказалось их нет вовсе.На звонок в службу поддержки девочка несла чепуху,якобы,у неё одно,а,у нас другое видно на компьютере!Пожалуйста,не вводите в заблуждение,цените наше время тоже!

14.10.16 я купила в магазине Серебряный мир серебряные серьги с опалом и оставила предоплату за кольцо с опалом (договор №16105413156, буквально через десять минут я попросила аннулировать мой заказ, так как я нашла в этом же магазине кольцо из той же коллекции, что и серьги, а в Вашем магазине оно не много отличалось от тех серег, которые я приобрела у Вас. При мне директор кому-то позвонила и сообщила о моем отказе. 17 октября я зашла в магазин, что бы получить возврат денег (500руб), но мне сказали, что мне позвонят, когда будет все оформлено, но до сих пор мне никто не позвонил. Надеюсь, что это обращение поможет решить мой вопрос.

23.10.Время не помню точно,с 14-16 где-то.Девушка невысокая блондинка,имя не смотрела.

Обратиться в ваш сервисный центр за заменой батарейки?! Все ваши покупатели часов так делают? Я консультировалась с юристами, и эта ситуация вызывает у всех недоумение. Закон на моей стороне, и вы это прекрасно понимаете. В вашем гарантийном талоне ни слова не сказано об обращении в стороннюю мастерскую. Ваше дело: продать мне товар надлежащего качества, моё дело - где и по какой цене менять батарейки. Для чего тогда ваша гарантия? Я с вами категорически не согласна. Если вы не признаёте действие федеральных законов, значит, мне придётся обращаться с жалобой. Я не планировала подарить 2 тысячи и иметь на руках красивую безделушку.

Да что вы говорите! Это где такое написано, что замена батарейки - это какое-либо физическое воздействие на механизм? Браслет вообще в расчёт не идёт, на него гарантия, в принципе, не распространяется. Скажите какие документы мне почитать, а то закон "о защите прав потребителя" я истолковываю в свою пользу.

добрый день! До этого я писала не очень хороший отзыв, но теперь ситуация разрешилась,т.к. вчера до меня дозвонилась сотрудница из Новогиреевского ТЦ Санлайт, чтобы пообщаться по поводу возникшей проблемы. на данный момент конфликт исчерпан. очень приятно, что ваши сотрудники не оставляют без внимания клиентов. спасибо!

Хочу оставить отзыв о магазине санлайт в г.Иваново в ТРЦ Евроленд. Точнее о продавцах. Постоянно грубят хамят. Подарки выдают по своему желанию а не те которые положены. И это не только от меня такие жалобы. Девочки других двух санлайттов в Трк Тополь и Серебряные город молодцы. Всегда подскажут и помогут. Так же Мега Белая дача москва, девчонки молодцы!

Впечатление от посещения магазина в Европолисе не хорошее.Девушка продавец обслуживала так,словно делала огромное одолжение.Вежливость вообще неведомая история для неё.Никакого участия,лёгкое высокомерие,очень не приятно.Муж выбрал кольцо,я внимательно не посмотрела, а дома увидели на нём два скола.В общем-с персоналом надо работать,чтобы небыло желания поскорее покинуть магазин!

Доброго времени суток! Хочу оставить негативный отзыв о магазине, расположенном в г. Уфа, ТЦ "Июнь". Отвратительное отношение к покупателям, никакого желания работать с клиентами, на фразу "Добрый день" в ответ услышали "Чё у вас?"...покупку удалось совершить в данном магазине со второго раза, при этом разница во времени была неделя...оба раза с нами работали по хамски...к продукции притензий не имеем. Просьба принять меры и устроить на работу добросовестных работников

Здравствуйте , в одном из ваших магазинов, расположенных в городе Владивостоке было куплено кольцо, из которого вылетел камень! Какая гарантия у ваших изделий ?

Здравствуйте, у меня такой вопрос. Купили кольцо http://sunlight.net/catalog/silver/ring245435.html заказывали в новогиреево, когда забрали заказ в течении часа отвалился камушек, сразу убрали в упаковочный пакет через пару дней отвезли в сервисный цент на Меге белой дачи, там нам предложили починить, тк обменять брак не могут (но забыли упомянуть. что если мы соглашаемся на ремонт замены брака не будет в дальнейшем), около 2х месяцев его чинили и проверяли брак это или нет, забрали после ремонта в течении дня на другой стороне отвалился 2 камушек, опять убрали в упаковку сразу же и через пару дней отвезли в на трубную в сервисный центр , через месяц после ремонта , забрали из сервисного центра, носилось пол дня, к вечеру опять отвалился камушек тот же или рядом не могу сказать, подскажите пожалуйста как быть ?, недавно вернули на трубную в ремонт опять, все время так в ремонт носить ?

Добрый день!приобрела издели ,весером при осмотре обнаружила ,что не хватает несколько камней.На следующий день обратиласьв магазин ,изделие забрали ,тк я оплачивала по безналичному расчёту ,меня уверили что проще насчитаться за новое изделие заново ,а эти денежные средства мне вернут на карту в течении 3 дней .отмена операции произведена 6 октября 2016 года ,но денежные средства на карту так и поступили.При повторном обращении мне сказали ,что деньги переведены, но идти на карту они будут не 3 дня ,а 30 дней,уверили меня что у них все под контролем.Напишите мне пожалуйста закон на основании чего срок составляет все таки 30 дней ,или может где об этом написано.Очень надеюсь на скорый ответ.

НЕВОЗМОЖНО ОТПИСАТЬСЯ ОТ ПОЧТОВОЙ РАССЫЛКИ! СРОЧНО УДАЛИТЕ ИЗ РАССЫЛКИ!!!

В октябре 2016 года у теле 2 проходила акция, в результате которой пришла смс что можете забрать подарок в магазине санлайт. а так как в моем городе нет данного магазина пришлось просить маму съездить. так проблема в том что ей не дали подарок. хотя у нее была смс и мой паспорт.. а девушка в магазине начала кричать что ее уволят если она выдаст подарок... вот по-моему таких продавцов надо сразу уволнять... и еще вопрос для кого вы проводите эти акции если так относитесь к своим клиентам.. оч жаль что оператор теле2 связался с фирмой санлайт..

Подскажите, где это указано? чтобы я понимала. Поскольку деффект ненадлежащего качества товара был выявлен в течении 14 дней со дня покупки. Так почему же это не является признаками ненадлежащего качества товара? Это внутренняя политика компании? Ваш ответ был бы понятен и ясен, если бы я обратилась спустя месяцы, но это же не так. О каком износе можно вести речь при таком сроке то? Мне ясно Ваше желание "отделаться" от назойливого покупателя, которого обманули по факту при покупке, но где же клиентоориентированность и желание сохранить покупателя и лояльное отношение к магазину? Принять факт продажи товара ненадлежащего качества и равного никак ни ювелирному изделию качества. укажите мне адрес почты я направлю Вам фотографии и вы убедитесь.

Добрый день! Моя проблема: 20 октября купила в Челябинске в ТРК Родник ваши часы (артикул 48875). Долго о них мечтала, нисколько не сомневалась в своём выборе и приобрела сразу, как появилась возможность. После покупки тут же укоротила браслет. В течение 2 дней, не нося часов, я поняла, что их работа некорректна. Стрелка то идёт, как положено, то начинает ход в обратную сторону, то просто стоит на месте. Я посчитала, что проблема в батарейке (хотя с прошлыми вашими часами таких проблем не возникало). Поставила одну батарейку - часы не идут, поставила другую (дорогую и оригинальную) - та же ситуация. То есть, никаких других объяснений этому, как бракованный механизм, я не вижу. Через два дня после покупки (22 октября) я обратилась в место, где часы покупала. Часы ни разу не ношенные, с гарантией, с чеками, но несмотря на это, продавцы отказались принимать их обратно. Я не хочу возврата денег, я хочу получить работающие часы! И если мои бракованные, пусть обменяют мне на такие же, благо они в том магазине есть. Продавец сказала, что они не знают, как поступать в данном случае. Якобы за столько проданных ваших часов никогда не возникало ситуации с браком механизма, и мой случай просто нереальный! Далее продавец, убедившись, что часы не работают, сфотографировала их на свой телефон и пообещала отправить фото в сервисный центр Москвы. Если они их примут, то возьмут на экспертизу. А скорее всего, я вообще не получу ничего взамен: ни часов, ни денег! Сказала оставить свой телефон и ждать ответа в течение дня. Пошли уже 3 сутки, естественно, никакого ответа я не дождалась. Очень неприятна данная ситуация! Я прошу вас принять меры и оставить вашего постоянного клиента довольным! Я постоянно покупаю украшения и часы в ваших магазинах, и себе, и в подарок! Если проблема состоит в укорочении браслета, то я согласна снова за свой счёт его восстановить. В любом случае гарантия распространяется на механизм, а не на браслет, к которому у меня претензий нет. Со слов ваших продавцов получается, что я, потратив свои деньги и получив бракованный товар, не имею возможности вернуть ни то, ни другое. Меня это, естественно, не устраивает. Спасибо за внимание, жду ответа!

14,30 22,10,2016 обратился в вашу компанию по адресу г калуга кирова 1 на выдачу подарка подвески,подошел к продавцу с вопросом куда можно обратиться и меня продавец направил в сторону пустого ноутбука постояв на пустом месте какое то время видя напротив как два продавца обслуживают одного покупателя спросил ко мне кто нибудь подойдет на что мне ответили сейчас мы продадим и тогда подойдем с такой интонацией голоса и злым выражением лица славно я к ним домой без спроса пришел,далее к ним подошел третий продавец к одному покупателю а подошел продавец ко мне и славно человек работает на кон веере быстро выдал товар задав вопрос быстро вылупив информацию как скорочтении и понял я что то или нет она через голову начала разговор с другим человеком стоящим за мной на что мне больше ничего не оставалось как толька уйти.ЕСЛИ ЧЕЛОВЕК ПРИШЕЛ ЗА ПОДАРКОМ А С НИМ ОТНОШЕНИЕ СЛАВНО ОН ЧТО ТО ВЫПРАШИВАЕТ.НО ВЫ САМИ ПРИСЛАЛИ СМС О ПОЛУЧЕНИИ ПОДАРКА//JCNFKCZ ОДИН НЕГАТИВ

бесит, когда многие продавцы говорят: возможно, это для вас слишком дорого. а откуда им знать наверняка? вчера хотела купить серьги и серебряный пирсинг в Санлайте в ТЦ рядом с метро Новогиреево. консультант периодически переключалась с меня на других покупателей, смотрела для них украшения в базе подолгу (хотя я пришла первее них и попросила мне уделить внимание). и спустя долгое время ожидания, она наконец-то ко мне подошла и произнесла: пирсингов в серебре нет, и есть только в золоте, что МОЖЕТ ОКАЗАТЬСЯ СЛИШКОМ ДОРОГИМ ДЛЯ ВАС . я просто оттуда ушла. к сведению, настрой был купить и золото, но после таких слов, ИЗВИНИТЕ(((.. имя консультанта не запомнила, но это БЫЛА нерусская черноволосая девушка. по-моему, нерусская она там одна.

25 сентября 2016 года были сданы часы в вашем салоне расположенном в г. Мурманске, заявление №MVS00000305, до сих пор нет никакого результата. В заявлении я указала требование о возврате денежной суммы за товар, по закону о защите прав потребителей ответ на мое заявление вы должны были представить в течение 10 дней. Вами нарушены сроки рассмотрения заявления, поэтому я требую расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств за товар. Оставляю за собой право обратиться в судебные инстанции.

Мне обменяли в вашем магазине бракованный товар на бракованный.Вот по этой причине Я больше не буду покупать в ваших магазинах товар!!!!Извините ,но ваши магазины потеряли репутацию в этом случаи!!!

Вы написали, что сегодня компьютер работает, была в магазине около 8 часов компьютер висит, больше никогда не буду связываться с вашим магазином и никому не посоветую, завтра мне надо быть рядом по делам, попробую последний раз

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом Вашей сети. По заказам № 16109053250,№ 16101978385,№ 16107180573 была внесена предоплата. Пришло подтверждение об оплате, но через сутки пришло СМС,что заказы аннулированы. Я был уверен, что предоплата заказа и подтверждение являются гарантией сделки в любой серьёзной компании. Печально, что такая необязательность подрывает имидж Вашей торговой сети. Жаль, что не могу сказать Вам Спасибо.

Хотелось бы оставить жалобу на продавца магазина санлайт находящегося в г. Нижний Новгород ТЦ Седьмое небо. Сегодня осуществила покупку браслета, сплошные разочарования в обслуживании,девушка ( к сожалению не запомнила её имя,но есть номер чека) при покупке браслета не вынула его из индивидуальной упаковки, не дала рассмотреть как следует, на представленных в магазине образцах такой браслет был с одной надписью, я ей сказала, что мне нужен именно такой, она посмотрела несколько браслетов, вынула один в упаковке, спросила тот или нет, я смогла посмотреть только то,что сам браслет действительно был такой как мне нужно, кроме надписи на нем,надпись мне не удалось посмотреть только после оплаты покупки,потому что во время оплаты продавец упаковывала товар, я вышла из магазина и решила подробнее рассмотреть браслет, он оказался не с той надписью, которая была мне нужна, я вернулась в магазин буквально через полчаса и попросила обменять, объяснив старшему продавцу , что продавец, которая меня обслуживал не дала мне подробнее рассмотреть браслет, на что мне ответили, что нужно было лучше смотреть и что товар по закону обмену и возврату не подлежит. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, а именно, точнее и качественнее инструктировать продавцов о качестве обслуживания покупателей, что необходимо дать товар в руки, а не показывать в пакете. От покупки сплошное разочарование.

Прошу прощения за описку, камень выпал из серьги, арт. изделия S12005-C9W-01. Заявление было написано 8 октября, сказали, что в течении двух недель будет готов ответ.

Неоднократно совершала покупки в sunlight, всегда оставалась довольна! Но сегодня было что-то с чем-то! Приехала в кожевники, хотела сдать старые изделия и присмотреть что-нибудь новое, там человек, который этим занимается приболел, отправили в неглинную плазу! Тут вообще треш- подождите 5 минут! Стою больше часа, нервы на пределе!

Здравствуйте, спасибо большое. Мне позвонили из магазина. Извинились за причинённые неудобства, но дело конечно не в извинениях, а в отношениях к покупателю, которые помогают строить Ваш бизнес. Спасибо ещё раз и очень надеюсь что больше такого не повторится.

Добрый день, являюсь клиентом вашей компании, очень довольна качеством продукции, единственный огромный минус неприветливые, хамоватые продавцы-консультанты. При покупке товаров продавцы более менее приветливые, но что касается выдачи подарков по купонам, продавцов как "подменяют", постоянно игнорируют клиентов с купонами, хамят, всем своим видом демонстрируют не довольствие и не желание обслуживать. (возможно простаивание в очереди за подарком по 40мин, продавец постоянно переключается на нового покупателя приобретающего покупку за нал расчет, в смене по 3-4 чел которые свободны на тот момент но постоянно находят отговорки: " я не занимаюсь выдачей подарков","я занята якобы проверкой ценников" и т.д.беседы между продавцами на личные темы) Обратите внимание на этот фактор, не мешало бы с продавцами работающими в ТЦ ТОПОЛЬ,СЕР.ГОРОД,ЕВРОЛЕНД г.ИВАНОВО провести тренинг дружелюбное обслуживание . Все желание пропадает посещать магазины sunlight в г.Иваново из за такого отношения, неуважения к покупателям.

Здравствуйте. Сходили в Ваш салон, и сложилось прескверное впечатление. Жене на др. 22.10 сделали подарок, мы пошли его получать (г. Ростов на Дону, ТЦ "Талер", который находится на ул. Зорге). Жена простояла продолжительное время в ожидании когда сотрудники уделят ей внимание. Она просто перестала для них существовать когда они узнали что мы пришли за подарком. Они периодически "футболили" от одного к другому, игнорировали, и на попытки привлечь внимание говорили что они сейчас заняты. В это время они спокойно обслуживали других покупателей, которые пришли позже.. Я стоял отдельно, рассматривал витрины в ожидании, и сотрудники салона находили время чтобы несколько раз мне что-нибудь предложить, поинтересоваться что меня интересует, уделить мне внимание (т.к. я зашел позже, они не знали что я жду жену, которая пытается получить подарок). Но при этом они полность игнорировали человека, который пришел за подарком к своему д.р. (К слову, точно такая же акция была в ювелирном салоне 585, который был рядом. Думали что там будет точно такое же отношение, но нет. Всё было корректно, практически сразу уделили внимание, предложили несколько вариантов, потом жена ещё что-то докупила там же у них) Подарок мы забрали, но только после того как простояли 15 минут и я начал возмущаться. Впечатление о салоне сложилось очень негативное. (телефон указал свой, телефон жены другой)

Первый раз 8 октября в 14 с минутами, последний раз 21 октября около 8-9 вечера, между ними числа не помню и каждый раз компьютер висит, мне ехать на метро 3 станции, ближе магазина нет

Последний раз 21 октября примерно около 8 вечера, до этого днем , и все время говорили что компьютер висит и ничего сделать нельзя. Я не живу рядом с магазином, мне надо ехать 3 станции на метро, магазина ближе нет

серьги s5233-c9w-01 48472304,фианит шпинель синяя синтетическая,проба Ag925. Вот то что напечатано в товарном чеке.Сохранился только чек сумочка подарочная .

Здравствуйте!Раньше была лучшего мнения о обслуживание в вашем магазине и о товаре.Муж купил в вашем магазине мне серьги на день рождения.Они оказались бракованными пришла я их менять.Но мне сказали что их не меняют,а в ремонт отдают.После долгого спора мне с горем пополам поменяли серьги из той же партии со словами что застёжка у на всех серьгах одинаковая.Итог я потеряла серьгу не проносив её и двух недель после дня рождения.1750 рублей выкинуто на ветер.Больше не буду ни чего в вашем магазине покупать!!!!!

Здраствуйте! Заказала кольцо АРТИКУЛ: 43117 Модель: Кольцо КЛ8191* Сказали, что приедет заказ максимум через 8 дней(заказ от 11.10.16), на сайте написано,что 22 октября, жду оповещения, но так ничего нет.

Добрый вечер! Две недели назад я написала заявление на изделие, его должны были отправить в Москву в мастерскую на экспертизу (камень выпал из кольца), до сих пор ни ответа ни привета. Подскажите, долго ли мне ждать ответ!!!

Здравствуйте, я из г.Челябинска. Сегодня зарезервировала подвеску ребёнку на День рождения. Пришёл ответ резерва, но почему-то для резерва теперь требуется внести предоплату по интернету, раньше такого не было и теперь это очень не удобно. Но, всё дело в том, что подвеска в нашем городе оказалась только в одном магазине, пришлось ехать. Предварительно, я выписала артикул изделия. Приехав в Ваш салон, крайне была удивлена работой и отношением продавцов, которые на мою просьбу посмотреть выбранное изделие, ответили мне, что у них покупатели. А, я, простите кто, так поболтать пришла? Искать изделие они не стали, так и пришлось уйти ни с чем. Я, состою в Вашем клубе и покупала в Вашем салоне много изделий. Но такого отношения никогда не было. 22.10.2016 с 16-17часов г. Челябинск магазин Алмаз Копейское шоссе, 64. Заранее спасибо И очень надеюсь, что потенциальных покупателей, будут считать за покупателей.

г калуга ул Кирова 1 обращение с клиентами не корректное грубое,не доброжелательное,остался один сплошной негатив от продавцов

Здравствуйте, SUNLIGHT. Я подписана на вашу рассылку и периодически вижу в ней украшения, о которых хотела бы узнать подробнее, чтобы сделать вывод покупать или нет. Я нажимаю на картинку с украшением, и меня перенаправляет на ваш сайт - в общий каталог этого типа украшений, или этой акции, или как-нибудь еще. Не поймите неправильно, периодически, когда мне нечего делать, я с удовольствием подбираю по нему вещи, мне очень нравится оформление, но когда меня заинтересовала конкретная вещичка из вашего письма, а мне сперва нужно найти ее среди сотен других... Я могу воспользоваться фильтрами, но этого бывает недостаточно, чтобы в достаточной степени снизить выводящееся количество украшений. Чаще всего мне просто лень искать. Если это технически осуществимо, я была бы очень благодарна за возможность перехода по ссылке из ваших писем даже если не на страницу конкретного украшения, а на его позицию в каталоге, или позицию, близкую к нему. Спасибо.

Добрый день! я Ваша постоянная покупательница из Екатеринбурга. 01.06.2016 года купила подвеску с жемчугом и бриллиантами. К сожалению у нее отпала жемчужина и я обратилась в магазин по адресу ул. Академика Шварца ТЦ Дирижабль с претензией 24.09.2016 года ответ просила дать в письменном виде в течении 10 дней. Через некоторое время мне позвонила Олеся из магазина и сказала, что экспертиза показала, что это производственный брак и предложила вернуть сумму уплаченную за изделие сертификатом. Но мне нужно точно такое же изделие (без брака разумеется, носить отремонтированное я категорически не согласна) Такое же, но новое необходимо заказывать с предоплатой 500 рублей. Таким образом нарушаются мои права, т.к денежные средства должны возвращаться наличными или на карточку, а не неким сертификатом. Олеся звонила еще раз и сказала, что переместит для меня такую же, при этом новую подвеску в течении одного месяца. Месяц уже прошел. У меня вопросы 1. Почему не возвращают деньги и нарушают этим мои права и закон, 2. Не отвечают на претензию от 24.09.2016 3. Когда я получу свое изделие Хочу сказать, что за лето 2016 года я купила в Вашей сети в Екатеринбурге 6 золотых изделий. Просто золотых и с драгоценными камнями на сумму примерно 50.000 рублей. Я возмущена таким отношением! Сообщите когда решиться мой вопрос.

15 октября заключили договор на доставку помолвочного кольца, устная договорённость со стороны сотрудников была, что кольцо привезут в течение 2-3 дней. Заходя на сайт доставка была на 20 октября, в договоре написано что крайний срок когда могут передать кольцо владельцу 21 октября. Приезжаю 21 октября в магазин (не получив смс о том что кольцо пришло) сотрудники говорят о том что ничего не знают, когда им привезут кольцо во сколько и т. д. Кольцо нужно срочно. Сделать они ничего не могут, говорят одну фразу ждите. Вопрос сколько можно ждать? И почему компания не выполняет свой договор? И кто за это несёт ответственность?

Одни обещания ,скидки,бонусы,не чего это нет.

Несколько раз заходила в ваш магазин в по адресу Перерва 43, чтобы получить подарок, но каждый раз у них зависает программа и просят зайти завтра. Это что лохотрон от вас или от магазина?