Отзывы о SUNLIGHT — страница 511

Марина , 11 ноября 2016

Здравствуйте, да захожу через планшет, думала, нет разницы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, попробуйте пожалуйста через компьютер.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 11 ноября 2016

Ужасно. Акции проводятся. Но продавцы не хотят работать с клиентами. Уже полчаса никто не подходит. Хотя сотрудники свободные есть. Магазин в Перми на ул.Ленина тц Колизей Синема.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Камилова Ольга Рудольфовна , 11 ноября 2016

Очень плохо, что мой и не только, магазин хотят убрать из "Ашана"((( Самое удобное расположение магазина! И все продавцы- консультанты умнички! С каким бы настроением не подошла,всегда улыбаются,что нибудь подскажут,отвлекут от неприятности!!!))) Горько будет, если их не будет на привычном месте!😢😢😢

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга Рудольфовна! Уточните пожалуйста, какой салон Вы имеете в виду? В каком городе, адрес.

Развернуть Свернуть

Ольга , 11 ноября 2016

Очень разочарована в компании Sunlight, т. к. мне прислали сообщения для получения маленького подарка ко дню рождения. Я звонила 09.11.2016г. на телефон 8-800-775-22-22 ориентировочно в 16:19, при этом оператор мне сказала, что действительно сообщение мне не было отправлено и в ближайшее время они устранят этот недочет. К сожалению, до сих пор, сообщения я не получила. Я хотела сделать несколько покупок в магазине Sunlight, но из-за очень маленького недоразумения, эти покупки я делать не буду. Повторюсь, но я очень разочарована в компании Sunlight.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните пожалуйста номер телефона, который зарегистрирован в компании.

Развернуть Свернуть

Ирина , 11 ноября 2016

Значит меня обманули специально,сказав что в ваших магазинах в СПб этого размера нет, хотя через ваш сайт его можно заказать. Теперь вы пишите что заказ осуществляется со склада. На горячей вашей линиитри разных оператора вчера сказали что заказ осуществляется с магазина и этот размер в наличии есть его можно заказать . Услуг никаких вы мне ещё не оказали , только взяли деньги с меня. Теперь хотите и не исправлять свой обман , но и ещё не отдавать мне мои деньги. Думаю вы знаете что нарушаете закон " о защите прав потребителей" ст.26.1покупатель вправе в любое время до передачи ему товара отказаться. , при этом он не обязан возмещать продавцу никакие расходы за исключением расходов на доставку товара от которого он отказался.поскольку в данном случае никакой доставки ещё не было, расходов материальных вы не понесли,покупатель ничего возмещать продавцу не должен. Вы же не хотите не только исправлять ошибки вашего персонала, но ещё не хотите мне возвращать мои деньги. От заказа я не отказываюсь, просто прошу исправить случайную или специальную ошибку продавца и доставить кольцо19размера. Надеюсь вы примете положительное решение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

На сайте ,также нет возможности доставки изделия. Вы можете его только забрать в салоне, где оно имеется в наличии. Возможно ,когда Вы обращались, изделия не было в наличии и в других салонах. Перезаказать заказ, к сожалению невозможно, только оформлять новый, с потерей предоплаты (как Вам было сообщено ранее). Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 11 ноября 2016

Значит меня обманули специально,сказав что в ваших магазинах в СПб этого размера нет. Теперь вы.говорите что заказ осуществляется со склада , на горячей вашей линии три разных оператора вчера сказали что заказ осуществляется с магазина и товар этот в наличии есть. Услуг никаких вы мне ещё не оказали, только что взяли деньги с меня ,теперь хотите и не исправлять свой обман . Но и ещё не отдавать мне деньги. Думаю вы знаете что нарушаете закон ст. 26.1закона"о защите прав потребителей" покупатель вправе в любое время до передачи ему товара отказаться.при этом он не обязан возмещать продавцу никаких расходов кроме доставки. Поскольку доставки никакой не было , то покупатель ничего возмещать продавцу не должен. Все остальное что вы написали не провомерно . Давайте решим возникшую проблему положительно , ни каких финансовых расходов вы не понесли.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, Вы были ознакомлены с условиями договора доставки. Никаких законов мы не нарушаем.

Развернуть Свернуть

Виктория , 11 ноября 2016

Ужасное качество изделий!После 3-х дней носки с изделий летят камни! (браслет серебро+фианиты, кольцо серебро+фианиты).Такое чувство, что я не серебро покупаю, а какую-то дешевую бижутерию! Очень хотелось бы посоветовать данному магазину улучшить качество изделий. Для меня единственным плюсом является - актуальность форм изделий, санлайт подхватывает новые тенденции! Это радует!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Нам искренне жаль, что у Вас сложилась подобная ситуация. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие

Развернуть Свернуть

Ирина , 11 ноября 2016

Доброго дня! Москва"Белая дача"22 сентября 2016 года сдала на ремонт кольцо арт.48431317. 6 ноября у меня приняли заявку и сказали что в течении двух дней вопрос решиться, сегодня,т.е 11 ноября 16 года мне сказали тоже самое. ??????????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! По изделию был одобрен обмен. Вы можете обращаться в ТЦ Мега Белая дача.

Развернуть Свернуть

Юлия , 11 ноября 2016

Сплошное враньё! Как вам не стыдно! Никакой ликвидации там нет! Скидки обсалютно такие же как и были месяц назад до вашей "ликвидации" фууу разводящие

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Вранья со стороны компании нет. Ранее у нас была акция распродажа - до 70 % скидка на определенную категорию изделий. Сейчас проходит ликвидация всего товара и скидка до 70% на все изделия.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 10 ноября 2016

Добрый вечер. Пишу скорее не отзыв, а жалобу на продавца. Люблю до безумия ваши магазины, обычно девушки у Вас самые общительные и всегда подсказывают и рассказывают все, что всегда приводит к отличным впечатлениям. Но сегодня 10.11.2016 года. ..в магазине Академ Парк, мне попалась нахальная особа по имени Донская Карина Олеговна. На мою просьбу подсказать мне схожий товар, девушка ответила с недовольным выражением и грубым тоном, о том что ей нужно его искать, чего она даже не потрудилась сделать, а на мой вопрос про 70% скидки, девушка даже не стала мне и рассказывать, о том, что они действуют. Выбрав,то что мне нужно было мы пошли на кассу, где девушка даже не упаковала фирменный пакетик, который Вы обычно выдаете.. она не аккуратно все затолкала и отдала. Ни улыбки, ни приходите еще, я также не увидела и не услышала.. отвратительное настроение на весь оставшийся вечер. Я хочу, чтобы по отношению данного продавца были проведены уроки по манерам общения с клиентами и наказание на усмотрение руководства. Благодарю,за понимание. Жду с нетерпением вашего ответа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация будет передана директору салона. Ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Марина , 10 ноября 2016

Враньё! Скидки 70 ТОЛЬКОна серебро, на золото 10.Спасибо.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! Никакого вранья со стороны компании нет. Во всех рассылках указано - скидка до 70%, т.е. скидка возможна 10,20,30,50 и 70%.

Развернуть Свернуть

Марина , 10 ноября 2016

Добрый день. Получала сегодня по смс подарок по промокоду ко дню рождения в Москве, в ТЦ "Золотой вавилон" на Проспекте Мира. Мне выдали подарок - маленькое сердце с фианитом. По ссылке в смс подарок должен быть другим. Почему ваши продавцы изначально не предупреждают об отсутствии подвески и кладут что есть? Мне ее просто сунули в коробочку не сказав ни слова. Я бы не использовала этот промокод в данном магазине

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Егор , 10 ноября 2016

Приобретались часы женские в подарок , это было озвучено , о том что часы могут не подойти по размеру тоже , продавец не слова не сказала , было это 4 ноября в 20:00 г Нижний Новгород трц небо , в итоге через пару дней когда мы пришли поменять размер или часы нам просто сунули закон в лицо и сказали что разговаривать больше не будут , не обмена не даже размера поменять не другие часы !! Просто отвратительное отношение к клиентам , оставили без подарка!! Надеюсь не кто из знакомых к вам не придёт!!об этом надо сразу говорить !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Егор! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Данная информация будет передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Юлия , 10 ноября 2016

Здравствуйте. Хотела бы поинтересоваться: купила сегодня часы, упаковали в подарочную упаковку. Придя домой, обнаружила на корпусе часов царапину. Часы не надевались, бирка на месте. Можно ли их обменять/вернуть?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Гарантия распространяется только на механизм изделия. Данный дефект не является производственным браком.

Развернуть Свернуть

ИРИНА , 10 ноября 2016

Здравствуйте,купили с дочкой часы ей на подарок, пришли домой она сняла сразу ценник и бирку одела на руку и пришла показатели обнаружила я что не хватает двух кнопочек на часах(где ремешок соединяется с часами).На следующий день пошла сразу в магазинной получила отказ обменять, сказали надо было смотреть внимательно,(в это вечер в магазин был ажиотаж,мы попросили на кассе их отложить и посмотреть еще, потом подошли к кассе часы уже упаковали в мешочек беленький мы оплатили и ушли.Подскажите как нам быть, с уважением Ирина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Нам очень жаль, что у Вас произошла подобная ситуация. Часы, к сожалению по закону не подлежат возврату и обмену. Гарантия по часам распространяется только на механизм изделия.

Развернуть Свернуть

ксения , 10 ноября 2016

Купила часы с браком (камень криво приклеин)Рассмотрел только дома, приехала в магазин через несколько дней, попросила заменить брак, сказали у директора выходной, не могут решить, оставила жалобу в книге жалоб и номер телефона, никто не перезвонил, позвонила в колл-центр, сказали директор перезвонит, ОПЯТЬ ТИШИНА. Как пожаловаться на безответственности работу директора?и вернуть часы с браком?такой товар должен ведь обратно на завод отправляться. Магазин в г.Рязань, Трц Премьер

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте. При покупке Вы ознакомились с изделием и выкупили его. В талоне у Вас указана информация, что гарантия распространяется только на механизм изделия. Данный дефект не является производственным браком и принять на проверку качества его невозможно.

Развернуть Свернуть

Ирина , 10 ноября 2016

Добрый день! Я вчера зарезервировала украшение, номер резерва 16118603991, но до сих пор нет подтверждения от магазина, оплата на 90 р прошла. Подскажите, пожалуйста, в какие сроки магазин должен подтвердить резерв?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Ваше обращение передано в салон для уточнения информации. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 10 ноября 2016

Да, и получается, что никаких скидок в связи с ликвидацией данного салона нет, есть общие скидки на отдельные товары, которые действуют во всех салонах, а рекламная рассылка привлекает покупателей именно в салон на Теплом стане.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, скидки на изделия действительно до 70% в зависимости от наличия акционных изделий. Возможно в момент Вашего обращения ассортимент был уже выкуплен.

Развернуть Свернуть

Анна , 10 ноября 2016

Добрый день. Обратилась к сотрудникам магазина SUNLIGHT в т\ц Черёмушки г.Владивосток с просьбой проявить лояльность к постоянному покупателю вашей сети. Суть просьбы - 23.10.16 приобрела в подарок комплект золотых ювелирных украшений ( серьги, подвеска и кольцо). Подарок предназначался племяннице на 16-ти летие. В момент дарения обнаружилось, что кольцо немного не подходит по размеру. Т.к я проживаю не в самом Владивостоке, то возможность приехать в этот т\ц представилась только через неделю. В магазине ко мне из подсобного помещения вышли две сотрудницы, но они даже не представились, поэтому не должностей ни имён я не знаю ( бейджей сотрудницы не имели). Претензию у меня приняла старший продавец Шматюк Е.С. Сегодня прошло ровно 10 дней с момента написания претензии, но ответ никакой не получен!!! К тому же я получила сообщение, что данный магазин ликвидируется. Кольцо нужного мне размера на момент написания претензии было в наличии в сети ваших магазинов в г.Уссурийск. Убедительно прошу руководство сети SUNLIGHT обратить внимание на постояного покупателя и, в порядке исключения, обменять мне кольцо на нужный размер и привезти кольцо из Уссурийска во Владивосток. Сотрудники магазина т\ц Черёмушки кольцо осмотрели, бирки от изделия и чеки сохранены. Буду очень благодарна за оперативное и положительное решение моей проблемы, чтобы 16-ти летняя именинница осталась довольна. Артикул кольца 3715711. Заранее благодарна. С уважением, Анна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. По закону ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55

Развернуть Свернуть

Кристина , 10 ноября 2016

9.11.2016 приобрела в машем магазине на подарок шейное украшение. Пришла дарить, даритель открывает подарок, а застежка сломана. Прихожу в магазин, а продавец говорит механическое повреждение- вы порвали... но, когда покупала, сотрудник достал украшение уже упакованное в пакет и в силу своего положения ( беременность 8 месяцев), я просто не сообразила его проверить... А сегодня 10.11.16 директор говорит, что я сама виновата что я не проверила.. очень обидно и не приятно. Стыдно за Ваш магазин. Директор так же сказала, что только ремонт в течение 45 дней... меня это не устраивает. Это был подарок. Оставила в магазине претензию. Надеюсь мне вернут деньги... не доведем дело до суда за эти корейки

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки. Мы проверим данную информацию.

Развернуть Свернуть

Дарья , 10 ноября 2016

Добрый день! У меня раскрепилось звено на золотом браслете и 9.11.2016 я решила обратиться с целью проведения экспертизы в Ваш магазин по адресу г. Нижний Новгород ТРЦ НЕБО, так как совершала покупку именно там. Продавец Екатерина (фамилию она отказалась называть) мало того, что не хотела брать товар на экспертизу, так ещё и заявила мне "Я Вам здесь указ". Такого хамского отношения к клиентам я ещё не видела. В результате я всё таки добилась отправки товара на экспертизу (в соответствии с законом), но при этом Екатерина говорила одно, а заявления по факту составила противоречащее своим словам. Прошу разобраться в данной ситуации и всё-таки объяснить данной девушке, что она должна разговаривать с клиентами имея уважения, а не как "Царь". Фразы "Я Вам здесь указ" и "Делайте что хотите" принадлежат именно ей. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в соответствующий отдел для разбора ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья , 10 ноября 2016

Здравствуйте. 03.11.2016 в 15.38 мной были приобретены сережки с топазом и фианитами торговой марки соколов арт. 724069. сумма оплаты 10791,руб. Адрес приобретения г. Тюмень. ул. Дмитрия Менделеева д.1. Товарный чек ИНН 005024140172 # 6074 НМ 00030877. Но в моем профиле на сайте не отображается эта покупка. Одновременно был сделан заказ на доставку кольца от этого набора с фианитами и топазами соколов арт714008. Заказ кольца и предоплата по нему отображается а покупка сережек нет. И не отображается начисление бонусов за покупку сережек. Артикул на бирке купленного изделия 724069 . Номер телефона 89220742887

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. К сожалению, по карте данная покупка проведена не была. Вам необходимо выслать фото чека нам на почту: ask@love-sl.ru, чтобы мы Вам на числили баллы от покупки.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 10 ноября 2016

Здравствуйте, 9 ноября 2016 года в вечернее время в торговом центре Рио,находящийся по адресу ул. Большая Черемушкинская, 1 хотели приобрести золотое кольцо.Но ваша сотрудница с большими накрашенными бровями испортило все впечатление о вашем магазине.Когда мы подошли,она сидела и занималась своими делами,я попросила помощи и одна из сотрудниц не сказала ей подойти.Через минуты 2 она подошла.Показала кольцо со своих рук(так некто не делает.Кольцо кладут либо на подушечку либо на витрину и я сама должна была его взять,но не как не из ее рук),оно мне не подошло.Она даже не предложила выяснить размер мой.Это просто ужасссссс.Мы развернулись и ушли.Я думаю таким образом вы теряете покупателей.Это кошмарное обращение к покупателям..Научите своих людей правильно продавать ювелирные изделия

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, время обращения в салон и Ваш контактный номер. Мы постараемся разобраться сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья , 10 ноября 2016

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о проведении акции в связи с закрытием салона в ТЦ Принц-Плаза на Теплом стане. Мне неоднократно приходили сообщения на разные ресурсы о закрытии данного салона и распродаже в связи с этим (до 70%). Вчера, приехав в данный салон, потратив время на выбор двух изделий, уже на кассе при озвучивании цены покупки я поняла, что скидок никаких нет, а цены абсолютно такие же, как в интернет-магазине. В итоге, от одного изделия я отказалась, а одно все-таки приобрела, так как было жалко потраченного времени. Но получается, что сообщения по поводу распродажи в связи с ликвидацией данного салона полная ложь, так как изделия продаются по таким же ценам, как и в других салонах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Скидки в салоне до 70% - это значит 10%, 20%, 30%, 50% и 70% в зависимости от изделия. Все изделия, которые участвуют в распродаже отмечены цветными стикерами.

Развернуть Свернуть

Оксана , 10 ноября 2016

Здравствуйте. Сегодня пришло sms о ликвидации Вашего магазина в Хабаровске и связанной с этим распродаже. Значит ли это, что в Хабаровске теперь не будет SL, так как этот салон у нас единственный?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте. Точной информации о дате закрытия у нас нет, но распродажа в салоне уже стартовала.Будем рады видеть Вас в наших салонах!

Развернуть Свернуть

Татьяна , 10 ноября 2016

Добрый день! Подскажите пожалуйста, магазин в г. Волгограде ТЦ Ворошиловский закрывается навсегда?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Точной информации о дате закрытия у нас нет, но распродажа в салоне уже стартовала.

Развернуть Свернуть

Светлана , 10 ноября 2016

Добрый день. Вчера была в Торгово парке №1 Тверь хотела получить подарок по купону от бонпри. Но девушка-продавец сказала, что у нас распродажа и по купонам выдаются подарки только при покупке украшения в магазине! Сегодня позвонила на гор. линию и мне сказали, что для получения подарка покупки делать не нужно!!! Прошу принять меры к магазину, чтобы больше не обманывали клиентов! Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. уточните, пожалуйста, дату и время Вашего обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталия , 10 ноября 2016

Добрый день, заказали у вас кольцо, девушка консультант уверяла, что максимально поздняя доставка 9 ноября, в итоге,прошел срок доставки, от вас ни ответа , ни привета, Звонок на горячую линию ,так же ничего не дал, ждите смс в течение дня, ни статус заказа, ни какой либо другой информации. Вопрос остается открытым, что с моим заказом и-когда я-его получу. Номер договора 16103422498

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте. Ваш вопрос находится на уточнении.

Развернуть Свернуть

Ольга , 10 ноября 2016

Как отписаться от вашей рассылки? Зачем спамом заниматься? Приходят и обычные сообщения на телефон и на Вайбер.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Вас необходимо отписать от рассылке в Viber и смс, все верно?

Развернуть Свернуть

Cавина Наталия , 10 ноября 2016

Спасибо за ответ, но ситуация вряд ли изменится. Выяснять будет зав.отделом (как я думаю) именно она повела себя не как сотрудница фирменного магазина приличного торгового центра, а как торговка на рынке.К рядовым девочкам-сотрудникам у меня претензий нет.Они вели себя очень достойно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Cавина Наталия , еще раз приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Наталья , 10 ноября 2016

Приехала по предложенной акции "скидки до 70%" максимально сделали 10% при чем не пр бонусной карте а с пометкой сейчас на все скидка 10%. Совершила 2 небольшие покупки, но впечатление не из лучших, не хорошо обманывать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Мы никого не обманываем Скидки на изделия действительно до 70% в зависимости от наличия акционных изделий. Возможно в момент Вашего обращения ассортимент был уже выкуплен. Скидки в салоне до 70% - это значит 10%, 20%, 30%, 50% и 70% в зависимости от изделия.

Развернуть Свернуть

Ирина Генриховна Жуйкова , 10 ноября 2016

В вашем интернет магазине сделала заказ на два ювелирных изделия № 16099435093 Артикул: 20392 ЗОЛОТОЕ КОЛЬЦО С БРИЛЛИАНТАМИ И ТОПАЗОМ и заказ № 16090281276 Артикул: 20390 ЗОЛОТЫЕ СЕРЬГИ С БРИЛЛИАНТАМИ И ТОПАЗАМИ.Все изделия должны были ориентировочно доставлены 2016-09-24 по адресу магазина: Приморский край, Владивосток, Черемуховая улица, 15. Сегодня 10.11.2016 до сих пор ничего не получила. Неоднократно обращалась в магазин за информацией по заказу, обещали перезвонить и сообщить о заказе,однако, ни ответа ни привета. такой сервис мягко говоря вызывает недоумение. Если заказ невозможно исполнить,то тогда верните предоплату.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Генриховна Жуйкова , здравствуйте. По данным заказам у Вас не внесена предоплата, соответственно отправлены они не были. Вам необходимо взять выписку из банка и прислать нам на почту: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Александр , 09 ноября 2016

В салоне расположенном в торговом центра "ЕВРОПА" ул.Советская г. Липецк, на день рождения дочери купил часы, на следующий день обратили внимание, что часы стоят и отстали на 2 часа от текущего времени, поехали назад в салон и нам без проблем обменяли на другие часы. Дочь успела попользоваться новыми (замененными) часами только сутки, после чего обратили внимание, что секундная стрелка живет в часах "самостоятельной" жизнью, может стоять или перескакивать через 5 -10 делений, часы так же отстали. 18.10.2016 отвез часы назад в салон, потребовал возврата денег, там у меня взяли часы на проверку, которая должна была занять 20 дней, после чего мне должны были позвонить (отправить СМС). Ни телефонного звонка, ни СМС я не дождался и поехал сам в салон 8.11.2016, где мне вручили те же часы, что я и сдавал и сказали, что они исправны. На мой вопрос как они их проверяли мне ответили: - они у нас лежали и мы с ними ни чего не делали, так как они не "отстали", то они исправны. Я забрал часы и поехал домой где и увидел, что секундная стрелка продолжает жить собственной жизнью. Пришлось ещё раз возвращаться в салон, ещё раз показывать неисправность часов и только после этого мне вернули деньги. Я обратил внимание на то, что я не первый который купил неисправные часы в этом салоне, при мне оформляли возврат ещё на двое часов, категорически не советую покупать часы в этой сети.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, брак есть в любом производстве, и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Зоя , 09 ноября 2016

Добрый вечер! Сегодня по вибер пришло сообщение о том, что в вашем магазине по определенному адресу (ТЦ Вива Лэнд - г. Самара) ликвидация товара с 70% скидкой. Меня заинтересовало данное предложение. Я присмотрела в мобильном приложении, что хотела бы себе приобрести. Проехала почти весь город в надежде, что сейчас я себе то прикуплю золотые кольцо и кулон. Но в реальности оказалось, что никакой акции то и нет! О чем нам поведала ваша продавщица! Пришлось несколько раз уточнить, как же так, ведь сами пишете, а по факту акции нет. После долгих распросов выяснилось, что суммы на товар одинаковы во всех ваших магазинах!!! Соответственно никакой ликвидации то и нет, равно как и скидки в 70%! Стало очень не приятно, что вы обманываете ваших постоянных клиентов! Возмущение, кстати, выразила не только я, но и также другие клиенты. После осознания того, что вы обманом привлекаете людей стало очень не приятно, даже не стала себе что -то выбирать. Кстати, в начале то что понравилось ничего не было в наличии!!! Очень много негативных эмоций от вас! До свидания!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зоя, здравствуйте. Мы не обманываем своих клиентов. Скидки на изделия действительно до 70% в зависимости от наличия акционных изделий. Возможно в момент Вашего обращения ассортимент был уже выкуплен. Скидки в салоне до 70% - это значит 10%, 20%, 30%, 50% и 70% в зависимости от изделия.

Развернуть Свернуть

Настя , 09 ноября 2016

Надоели заученные фразы консультантов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Настя, здравствуйте. Сотрудники предоставляют информацию согласно регламенту. Приносим Вам извинения, если доставили неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 09 ноября 2016

Первый раз решила совершить покупку в магазине санлайт и была неприятно удивлена невозможностью заказа нужного товара... В магазине выбранного товара не оказалось в наличии, девушки-продавцы посоветовали совершить покупку через интернет. Я выбрала товар на сайте, но он оказался в наличии только в трех магазинах Москвы и забрать его можно было только лично. Ни доставки почтой, ни доставки до ближайшего магазина этого товара не было.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Уточните артикул изделия, который Вас заинтересовал. Мы проверим данную информацию.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 ноября 2016

И еще скажите, в Воронеже в Московском проспекте ваш магазин закрывается? Действительно ли там распродажа и цены снижены на все товары? И как по сайту посмотреть ассортимент с актуальными ценами в этом магазине, чтобы подобрать изделия?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Точной информации о дате закрытия салона пока что нет. Распродажа уже стартовала. Скидки на изделия действительно до 70% в зависимости от наличия акционных изделий. Актуальную цену Вы можете уточнить по факту в салоне, все изделия отмечены цветными стикерами.

Развернуть Свернуть

Алексей , 09 ноября 2016

Добрый вечер,прошу принять меры,в магазине находящийся в ТЦ "Иридиум",продавцы не обращают внимания на покупателя! Сегодня собирался покупать девушке кольцо за 38000₽ ,я стоял 20-30 минут и в итоге на меня не обратили внимания все равно,хотя достаточно громко просил показать кольцо! Я буду приходить и проверять их работу каждый день пока не увижу результата,если вы не хотите получать мои звонки и серьезные жалобы! Всего доброго!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните время и дату Вашего обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 ноября 2016

Здравствуйте! Зачем вы вводите людей в заблуждение? Прислали SMS ,письма о ликвидации магазина в ТЦ "Южный" г. Казань .,о скидках до 70% на ВСЁ. Мы пришли -там скидки максимум на четверть товаров и в основном 20% , увидели только одну на 50% .А продавцы делают недоуменные лица и разводят руками. Просто свинство!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Скидки на изделия действительно до 70% в зависимости от наличия акционных изделий. Возможно в момент Вашего обращения ассортимент был уже выкуплен.

Развернуть Свернуть

Савина наталия , 09 ноября 2016

Мне подарили сертификат на 10000руб.в магазине калуги я заказала серьги за 9900руб и заплатила за доставку 500руб(такого артикула в белом золоте на было).когда я пришла получать,сережка оказалась с люфтом и очень легко отстегивалась.мне предложили их выкупить и сходить в ремонт ,затем в сторонке пытались подогнать (бесплатно) и все равно купить.когда я оказалась,предложили написать заявление на возвращение 500руб.а потом предложили купить подарок в другом магазине,но в Калуге он один.на что мне сказали,что в стане много магазинов.вот так я осталась без подарка и с сертификатом,который негде реализовать.очень надеюсь,что другим покупателям у вас повезло больше.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Савина Наталия , здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для выяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 ноября 2016

Купила кольцо. Очень понравилось, но произошла неприятность,выпал камень , взяли в ремонт. Пришло сообщение о замене, но в нашем городе уже таких колец нет.Знала о таком результате, лучше бы обратилась ювелиру. Неприятно однако. Неужели трудно было отремонтировать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, если нет возможности отремонтировать, предлагается обмен при наличии изделия в салоне, либо возврат денежных средств на сертификат. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дарья Андреевна , 09 ноября 2016

Здравствуйте! На почту пришла рассылка с информацией о ликвидации в Парк-Хаусе(г.Екатеринбург). Можно узнать когда она будет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья Андреевна,здравствуйте. Точной информации о дате закрытия салона нет, но распродажа уже началась.

Развернуть Свернуть

юлия , 09 ноября 2016

Добрый день! Купила часы артикул 167RAAR-011 50952456, 5.11.16 , ЧЕРЕЗ ДВА ДНЯ ОБЛЕЗЛА ВСЯ КРАСКА! В ОТДЕЛЕ, ГДЕ ПОКУПАЛА( ИРКУТСК СЕРЕЕВА 3/5 СИЛЬВЕР-МОЛЛ) , НАОТРЕЗ ОТКАЗАЛИСЬ МЕНЯТЬ ТОВАР! ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» прописано, что в течении 14 дней я имею право вернуть некачественный товар! В список товаров подлежащих обмену и возврату входит! ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Гарантия распространяется только на механизм изделия. Корпус часов сделан из бижутерного сплава, в зависимости от эксплуатации покрытие, как и любое другое, со временем стирается. При неправильной эксплуатации, корпус в скором времени может поменять цвет.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 ноября 2016

Здравствуйте. 8 ноября я зарезервировала имеющееся в наличии в магазине моего городаизделие артикул 41732 и оплатила предоплату 90 рублей. 9 ноября ч получила сообщение об отмене резерва и возврате 90 рублей без объяснения причин. Вопросы: 1. Почему произошла отмена резерва, если по информации в вашем приложении оно есть в наличии в магазине? 2. Почему возврат 90 рублей происходит в течение 5 дней (так написано в сообщении), тогда как его уплату вы даёте всего 10 минут?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Возврат денежных средств делается проводится через банк, поэтому это занимает 5 рабочих дней. Мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салоне, мы постараемся уточнить информацию. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Евгения , 09 ноября 2016

Здравствуйте,в г.Нижнем Новгороде,Фильчинкова 10 была ликвидация,подскажите пожалуйста какая скидка была на серьги 021499* ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте. Распродажа все еще действует. Какая скидка на какой товар- можно уточнить только при обращении в салон.

Развернуть Свернуть

Ирина , 09 ноября 2016

Добрый день.Не увидела своего коментария(((Почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Уточните в чем заключается Ваш вопрос?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 ноября 2016

Добрый день ! 3 сентября купила часы,которые через две недели сломались. 27 .09 хотела обменять их или получить назад деньги. но ни того , ни другого сделать мне не дали.и вот уже 42 дня они ремонтируются.По-моему. за 42 дня можно новые часы смастерить! вот так купить часы, 2 недели поносить, и 45 дней ждать !!! и меня никто о 45 днях не предупреждал !!! Позвольте спросить, как к этому относиться ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве, и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки, которое Вы сдали.

Развернуть Свернуть

Лидия , 09 ноября 2016

г. Пенза, ТЦ "Коллаж". 3 или 4 октября купили у вас золотые серьги с бриллиантами со скидкой 30% (модель1974-C5R-01, инд. артикул 44351691) за 7693,00 р., при примерке дома сломалась застежка (пломбу не срезали), вернули изделие на экспертизу. При этом консультант сообщила, что о решении по экспертизе сообщат в течение двух недель. Через 2,5 недели мы лично обратились в салон, где консультант связалась с сервисным центром и сообщила, что в течении двух дней менеджер свяжется с нами и сообщит решение: ремонт изделия либо его замена. 28 октября нам позвонили из салона и сказали, что принято решение об обмене, но в связи с отсутствием изделия в наличии это невозможно. При личном обращении в салон 29 октября нам предложили выбрать другое изделие на ту же сумму или перечислить стоимость покупки на подарочный сертификат. При этом причиной невозможности обмена изделия на аналогичное было указано закрытие салона 1 ноября. В связи с отсутствием понравившегося изделия мы забрали сертификат. Мы собирались заказать такие же серьги в интернет-магазине с доставкой их в салон в ТЦ "Пассаж", но цена на них была уже без скидки 30% (10990 р.). При личном обращении в ТЦ "Пассаж" консультант предложила заказать изделие в их салоне за полную стоимость. Почему при возможности доставить аналогичные серьги в другой салон в нашем городе (в ТЦ "Пассаж") нам не предложили обмен изделия по той же стоимости без доплат и сертификатов? Ведь в случае обнаружения в товаре недостатков согласно ст. 18 п. 1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать замену товара на аналогичный (этой же марки и/или артикула) или возврат полной стоимости товара (на данный запрос консультант в ТЦ "Коллаж" ответил, возврат денег невозможен, а возможно лишь перечисление их на подарочный сертификат, что обязывает потребителя потратить данные средства в вашей же сети салонов). Надеемся на быстрое рассмотрение нашей претензии и благополучное разрешение вопроса.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лидия, здравствуйте. Обменять изделие можно в том случае, если оно представлено в том салоне, где сдавалось изделие. Так как Вам вернули денежные средства на сертификат, Вы можете воспользоваться той суммой, которая была оплачена на момент покупки.

Развернуть Свернуть

Аля , 09 ноября 2016

Я покупала часы. И при том недешевые. И вы предствяляете, они не работают. Отстают постоянно. Сама выбраться не смогла - попросила друга отнести часы или связать с продавцом по телефону. Деньги мне возвращать отказались, продавец говорила грубо и по хамски прервала разговор. Жутко не довольна. Мало того товар плохого качества, так и не желание испралять свои ошибки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Аля, здравствуйте. Не совсем понятна в Вашем отзыве информация, Вы сдавали изделие?и приняли ли у Вас его на проверку качества?

Развернуть Свернуть

Анна , 09 ноября 2016

Добрый день! Очень нравиться Ваш магазин в Оренбурге молл армада. Недавно муж подарил браслет для шармов, который давно хотела. Думала теперь буду покупать. И пришла смс о ликвидации. Ответьте пожалуйста магазин закроют или переезжает? Будут ли санлайт представлен в Оренбурге? Очень нравиться Ваши украшения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Спасибо большое за отзыв. Информации о точной дате закрытия не поступало, производится ликвидация товара, сроки не установлены. Размер скидки до 70% на все изделия. Какая скидка на какой товар- можно уточнить только при обращении в салон.

Развернуть Свернуть

Наталья , 09 ноября 2016

Добрый день,купили в июле дочери цепочку,на днях проснулась,а цепь порвана..отнесли к ювелиру с целью починить,на что он сказал что смысла нет,и вся цепь сыпется.приглядевшись,ужаснулась.цепь и вправду , в нескольких местах на одном звене держится, вместо двух. Скажите есть ли гарантия на изделия и какой срок?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Вы можете обратиться по гарантии и сдать изделие на проверку качества в течение 6 месяцев, если сохранена бирка или чек. В случае, если это механическое повреждение, то гарантия на изделие не распространяется, при подтверждении производственного брака, возможен обмен, либо ремонт. Уточните по какому адресу приобреталось изделие?

Развернуть Свернуть

Наталья , 09 ноября 2016

В Viber пришло сообщение: "ликвидация магазина SUNLIGHT в ТЦ Макси в Смоленске, скидки до 70%" Поэтому и возник вопрос : почему закрывается магазин...?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Точная дата закрытия салона пока что неизвестна.

Развернуть Свернуть

Евгения , 08 ноября 2016

Я уже больше года в чёрном списке в вк. Не могу участвовать в конкурсах и смотреть новости. Из-за того, что когда-то выложила фото ваших шармов и шармов пандора. Разве можно так жёстко без объяснения причин сразу в чёрный список

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте. Мы можем разблокировать Вас в порядке исключения, если данного инцидента больше не повторится. Уточните, пожалуйста, под какими данными Вы зарегистрированы в контакте, либо пришлите ссылку на Вашу страницу, мы Вас разблокируем.

Развернуть Свернуть

Венера , 08 ноября 2016

Добрый вечер. 03.11.2016 купила серьги S6029-C9W-07 50156766 (номер из чека). Продавец сказала что бонусная карта не нужна и записала телефон. Но бонусные балы не начислились и покупка в личном кабинете на сайте до сих пор не появилась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Венера! Данная покупка не была проведена по бонусной карте. Вам необходимо выслать нам фото чека и Ваши контактные данные на адрес ask@love-sl.ru для начисления бонусов.

Развернуть Свернуть

Никита , 08 ноября 2016

Здравствуйте! Меня интересует следующий вопрос: у нас в г.Пенза закрывается Ваш магазин (хотя было 2, один на Московской в ТЦ "Пассаж", другой в ТЦ "Коллаж"). Сейчас через сайт видно, что у нас в городе остался только один магазин в ТЦ "Пассаж", который закрывается. Будут ли вообще в нашем городе магазины Sunlight или нет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Никита! Информация о закрытии салона в ТЦ Пассаж к нам не поступало. Производится ликвидация всего товара.

Развернуть Свернуть

Ольга , 08 ноября 2016

Добрый вечер, сегодня купила часы209WLN-011 48213545, гост 26272-98 в Самаре, и не успела насладиться, так как часы через час отстали на 15 мин, а потом и совсем встали. Очень расстроилась, потому что купила ещё одни в подарок, теперь переживаю. На горячей линии ответили, что нужно сдавать на экспертизу, как долго ожидать, какие гарантии, что мне вернут деньги, я не хочу носить отремонтированные. Причём девушка продавец убеждала, что все будет в порядке, очень расстроена

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салона, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. По срокам, ремонт - до 45 дней, обмен - 20 дней.

Развернуть Свернуть

елена морозова , 08 ноября 2016

Сейчас пришло письмо на elena.73@inbox.ru о том что идёт распродажа и ликвидация магазина Санлайт в т .ц Вива Лэнд ( это в Самаре) . Я просто хотела узнать: это правда? Тогда очень жаль- просто до данного магазина мне удобно добраться, и куда из Вива Лэнда Санлайт переедет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Информации о закрытии салоне не поступало. Производится ликвидация товара.

Развернуть Свернуть

Ксения , 08 ноября 2016

Пришла рассылка о том, что в связи с ликвидацией магазина в ТЦ РИО Черемушкинская скидки на ВСЕ товары в магазине 70%. Обычно пишут скидки до 70%, что подразумевает под собой разные скидки на разные товары, максимальная скидка - 70%. Но когда пишут на ВСЕ товары это должно быть именно так. На деле же оказалось. Что скидка 70% на единичные товары, на часть 30%, на часть 20%. На бОльшую часть ассортимента этого магазина скидки нет совсем. Зачем обманывать людей? Пишите тогда уже как обычно ДО 70%.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! В рассылке указано скидки до 70%, т.е. скидки имеются 10,20,30,50 и 70%.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 08 ноября 2016

Сегодня побывала в вашем магазине в Екатеринбурге на Сулимова 50. Хотела получить подарок подвеску сердце. Зашла в магазин и на меня ноль реакции, даже не посмотрели. Хотя покупатель был один, а продавцов было двое. Попросила помочь. Продавец Ксения с темными волосами рявкнула на меня, что сердца у них закончились и взамен только ключ. Я согласилась. Но в итоге оказалось, что сердце есть. Положила она мне в белую коробочку и кинула на витрину. Я думаю, что девушка Ксения выбрала не ту профессию. Она совершенно не умеет общаться с людьми. Прошу принять меры! Желания ходить к вам больше нет!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация будет передана директору салона. Ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Евгения , 08 ноября 2016

Добрый день. У меня вопрос по гарантии - при приобретении изделий в ваших салонах продаж вы выдаете гарантии на крепеж камней на пол года при наличии чека и бирок, тогда почему в ваших сервисных центрах очень неохотно принимают изделия на ремонт с данной проблемой? Я 05.11. в салоне приобрела серьги с белым опалом, и в процессе носки заметила, что на одной серьге опал качается и щелкает, чтобы не потерять камень я обратилась в сервисный центр. У меня долго не хотели принимать сережки на ремонт, говоря что так и должно быть, начали запугивать что ремонт займет около месяца и т.д. Вопрос - почему тогда на другой серьге и таком же кольце камень закреплен нормально, не качается и не щелкает? Почему такое отношение сотрудников - если есть гарантия, чек и бирка?? Почему они отрицают очевидные вещи? Обращалась я в сервис на неглинной 07.11 - сотрудник Никонова Е.В. И это не единственное обращение, были обращения и до этого несколько раз с разными вопросами и всякий раз говорили, что это так и должно быть, а в итоге потом изделие ломалось, но гарантия уже проходила.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгения! Приносим извинения за доставленный неудобства, нам очень жаль, что у Вас сложилась такая ситуация. Информация передана в соответствующее подразделение. Ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирина , 08 ноября 2016

Я не мошенница а по промокоду 0586852 ничего не получала. Еще раз повторяюсь: деле не в подарке, а в соблюдении Вами же установленных правил, которым я следовала и в уважительном отношении к клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Мы Вас ни в чем не обвиняем! Мы предоставляем информацию, которую увидели по Вашему номеру телефона - какие подарки были выданы. Как писали Вам ранее, пожалуйста - при возникновении затруднений при получении подарка, также при несоблюдении нами установленных правил (с Ваших слов) обязательно из салона звоните на горячую линию 88007752222, сотрудники Вам обязательно помогут.

Развернуть Свернуть

Ирина , 08 ноября 2016

Я разочаровалась в ваших услугах ломбарда.при первом залоге мне не сообщили что через месяц мои изделия при неоплате процентов уйдут на реализацию.сказали лишь что есть месяц льготный а затем по другим процентам..при залоге я оставляла номер телефона за день можно было бы набрать и предупредить.сейчас я оказалась без любимых маминых серёжек и цепи.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Уточните номер залогового билета и в какой салон Вы закладывали изделие.

Развернуть Свернуть

Наталья , 08 ноября 2016

отвратительный поисковик. Только Москва и МО, даже если заранее выбрал регион другой. Сразу отбивает желание что-то выбирать он-лайн.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Подобных обращений не было, сайт работает корректно. Попробуйте воспользоваться другим браузером.

Развернуть Свернуть

Светлана , 08 ноября 2016

Купили в Вашем салоне в городе Мурманск золотой браслет. Прошел месяц и лопнуло звено(( Знаю,что на ремонт нужно везти в Мурманск и оттуда изделие будут посылать в Москву или Питер, за ним снова придется возвращаться в Мурманск, я живу в Мурманской области и ездить туда-сюда несколько накладно. Возможен ли вариант возврата денежных средств сразу же как только принесу товар в магазин?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! К сожалению, нет. Изделие должно пройти проверку качества. С биркой, чеком и паспортом Вам необходимо обратиться в течение 6 месяцев в салон, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Гульнара , 08 ноября 2016

Добрый день!!!! В апреле купила серебряный браслет в вашем салоне, в нашем городе. Носила его приблизительно 4 месяца, потом убрала. Сейчас я его достала, а он почернел.... и шармы тоже(((( что с этим делать???? закрадываются сомнения, что это не серебро((((((((( Жду вашего ответа...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Гульнара! Мы уверены в своих изделиях на 100%. Наши украшения проходят все необходимые проверки. Все характеристики изделий соответствуют заявленным характеристикам на бирке. К сожалению, серебро имеет свойство окисляться. В данном случае рекомендуем ознакомиться с правилами эксплуатации в интернете. Нам искренне жаль, что у Вас произошла такая ситуация.

Развернуть Свернуть

Антонина , 08 ноября 2016

Добрый день! На день рождения от коллег получило в подарок кольцо и серьги сайнлайт (фирма Оками). Кольцо серебряное с позолотой после приблизительно дней 5 носки начало облезать (именно элементы желтого цвета). Да, конечно, я мыла в нем руки, но 5 дней? Это слишком! Могу ли я вернуть или обменять товар при наличии чека? Если да, то где именно? Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Антонина! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Егор , 08 ноября 2016

Купил женские часы в конце сентября. Ремешок порвался уже в октябре. Я спросил можно ли поменять, мне сказали, что нет. Даже за деньги. И вот есть новые часы с порванным ремешком.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Егор! Нам искренне жаль, что у Вас сложилась такая ситуация! К сожалению, ремешки отдельно не продаются, также ремешок часов - это аксессуар, а не составная часть часов (составная часть или комплектующая изделия - это часть, без которой изделие не может функционировать), поэтому и гарантийные сроки на него не распространяются Приносим извинения за доставленные неудобства!

Развернуть Свернуть

Ирина Гай , 08 ноября 2016

Спасибо за ответ. Можно ли мне заказать другое украшение с учетом уже оплаченной предоплаты? Заказ 16116866925

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! К сожалению, нет. Необходимо оформлять новый заказ - соответственно вносить заново предоплату.

Развернуть Свернуть

Анна , 08 ноября 2016

Часы 282 WAW-011 артикул 46862343, ГОСТ 26272-98; кварц.механизм

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, в данной ситуации Вы можете повторно сдать изделие на проверку качества и указать обмен, если ремонт Вас не устраивает. И, если будет признан брак, Вам обменяют изделие на такое же или на сертификат на сумму, которую Вы оплачивали.

Развернуть Свернуть

Анна , 08 ноября 2016

Добрый день, в марте 2016 года мне подарили сертификат на покупку 1000 руб в вашем магазине,17.04.2016 в тц пассаж выбор сразу пал на часики 282WAW-011(Гост 26272-98),добавив еще 990 руб.я счастливая отправились домой,но к моему разочарованию они ночью перестали ходить вобще. Неделю я пыталась каждый день их заводить,но тщетно. 22.04.2016 я их отнесла в отдел SUNLIGHT в тц пассаж г.пенза где их приняли на ремонт ,забрала я их с ремонта только летом в конце июня либо в июле,мне пометку нигде не поставили и уверили что больше поломок не будет. Прошло три месяца и часы опять остановились. Снова обратилась в отдел SUNLIGHT в тц пассаж,мне сказали что возврата не будет,если только ремонт. Я хочу вернуть деньги. Очень разочарована. Прошу разобраться в этой ситуации! Или обращаться в службу поддержки потребителей ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Lena , 08 ноября 2016

Добрый день! На ДР получили письмо с промо-кодом для получения подарка (промо-код действителен до 07.11.2016). 03.11 обращаемся в магазин в Ройал-парке продавец говорит о том, что серевер перегружен, извините, обратитесь попозже, (проблем нет, разное бывает). 5.11 приезжаем в магазин в сибирском молле, девочки за стойкой сразу отправляю к другой стойке, где получаем ответ: выдача подарков сейчас невозможна, так как идёт ликвидация коллекций со 2 ноября, ничем помочь не можем приходите 7.11. Почему бы сразу не сказать об этом 03.11 в Ройал- парке, если невозможно было выдать уже 2.11?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться подобной ситуацией! Выдача подарков была приостановлена с 4.11.16 - 7.11.16. При обращении 3.11.16, возможно проводились технические работы в салоне. Приносим извинения за доставленные неудобства! При возникновении сложности в получения подарка, обращайтесь пожалуйста на горячую линию, сотрудники Вам всегда помогут!

Развернуть Свернуть

Кристина , 08 ноября 2016

Пришла как всегда в любимый ювелирный магазин Санлайт городе Астрахань в торговом центре Ярмарка приобрести себе колечко, выбрала, ждала пока ко мне подойдут, но в итоге не дождалась, спустя 15 минут "обтирания" ветрин я ушла так и не дождавшись продавца который достал бы мне кольцо которое я выбрала, пришла ещё раз через 40 минут, в надежде что сейчас ко мне подойдёт хоть какой нибудь продавец, но к сожалению второй раз этого не произошло, я ждала пока продавец Дина обслужит покупателей, после чего она должна была подойти ко мне, но она этого не сделала, я обратилась к ней за помощью показать мне кольцо, а получила в свой адрес грубый ответ о том что она занята! Она ушла обслуживать покупателей который пришли позже меня, я осталась без кольца, с испорченным настроением благодаря таким работникам как Дина. Надеюсь в следующий раз когда я соберусь вновь себе за подарком, меня хотя бы заметят , а в лучшем случаи обслужат !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста, какого числа и примерно в какое время обращались?

Развернуть Свернуть

Мария , 08 ноября 2016

Муж подарил кольцо с топазом, камень квадратный, через 3 недели камень откололся. Что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 08 ноября 2016

Разочаровало качество браслетов для шармов. Покупала кожаный, в подарок. Во-первых, браслет нужного размера нашли с трудом, а во-вторых качество кожаных браслетов не самое лучшее, мягко говоря. Два из предложенных были с браком (кожа порвана). У того, что купила, замок поцарапанный, в дефектах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев и на бижутерию 14 дней. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев (14 дней если изделие бижутерное), будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Анна , 07 ноября 2016

все не правда баллы не за что не дают вступить в клуб тоже не получилось надоедают подтверждениями ужас а не сайт про магазины не чего не знаю и рада!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните пожалуйста, что именно не правда? По какой причине не можете вступить в клуб? в чем конкретно выражается Ваше недовольство?

Развернуть Свернуть

Светлана , 07 ноября 2016

04/11/2016 в 18:38 я купила в магазине Санлайт г. Краснодара ТЦ Галактика кольцо 92011285 и серьги 92021413. Я просила изделие с аметистами, т.к. у меня плохое зрение я проверить не смогла, очков с собой не было, поверила продавцу. А когда пришла домой, взяла очки и посмотрела, оказалось, что это не аметисты, а наноситалы!!!!! Кассир Петренко Анастасия Юрьевна. Я требую вернуть мои деньги, т.к. меня обманули ваши сотрудники!!!! В противном случае буду обращаться в суд и прокуратуру!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Нам искренне жаль,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам извинения от лица компании! Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

ОЛЕГ , 07 ноября 2016

Ужасный сервис ! купил жене часы в Зеленограде Крюковская пл. д.1 . Ровно через 15 дней стали отставать за сутки на час или идти вперёд часа на два. Обратился в магазин там сфотографировали все чеки часы и обещали перезвонить но ни ответа ни привета. ( хороший сервис ) вся забота о клиенте !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олег! Нам искренне жаль, что у Вас сложилась такая ситуация! Подскажите пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Илона , 07 ноября 2016

Пишете, что скидки по ликвидации до 70% действуют на весь ассортимент. А по факту приезжаю с другого конца города в ПаркХаус, и оказывается, что на браслеты для шармов скидки никакие не действуют. Как это называется? Надо писать: на все, кроме...!! Вводите в заблуждение народ!!! Очень расстроена и недовольна!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Илона! Скидка на серебряные браслеты для шармов также действует. Если в салоне изделие проходит без скидки,Вы можете позвонить на горячую линию 88007752222, находясь в салоне и сотрудники помогут решить вопрос.

Развернуть Свернуть

Мария , 07 ноября 2016

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, до какого числа будет работать санлайт в тц неглинная плаза? На весь ли товар скидка 70% или есть ограничения?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Мария! Информация о закрытии салона не поступала, производится ликвидация всего товара. Скидка до 70% на все изделия - т.е. скидка может быть 10,20,30,50 и 70%.

Развернуть Свернуть

Ирина , 07 ноября 2016

Добрый вечер! Купила браслет, в г.Химки ТЦ Лига . Не прошло и пол года, как браслет сломался. Купила 17.09.16 сломался 07.11.2016 звенья распаялись возле замка. На чеки написано гарантия 6 месяцев. При каких условиях гарантия???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон, где совершали покупку. Будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Вадим , 07 ноября 2016

Не так давно купил своей жене в подарок в отделе расположенном в ТРК РАдуга в г. Санкт-Петербурге , кольцо с сапфирами и бриллиантами. Хотел порадовать супругу, а в итоге две недели разбирательств и нервов. через два дня как кольцо было на пальчике у жены- опа-чки, какая досада, убежал камушек!!! Поехали в тот отдел, где купили данную бракованную вещь, нас отправили в Центральный офис Сервисного обслуживания на Невском пр.те. Дама на приемке спросила - в чем дело? Мы ответили , что хотим вернуть денежные ср-ва взамен этого бракованного кольца. Она нас предупредила, что по закону ювелирные изделия не подлежат возврату, или замене, если не признаны бракованными. И забрала колечко на экспертизу. Через положенный срок, нам позвонили из этого Сервиса, и предложили произвести замену кольца на новое (такое же) либо получить денежные в виде Сертификата, на приобретение другого ювелирного изделия в их салонах по всей России. Мы приехали в Сервис, и попросили показать ответ в письменном виде о заключении эксперта, что они признали изделие браком. На что нам ответили, что не проводят экспертизы на наличие брака, а только на проверку качества. Мы спрашиваем - дайте нам ответ по проверке качества. Специалист - мы не даем ответ о проверке качества. Написали в связи с этой запутанной ситуацией на имя директора Салона заявление, с просьбой предоставить экспертное заключение, и вернуть нам кольцо для проведения независимой экспертизы, уведомили что замену и сертификат мы не желаем получать от Салона- обманщика. еще через 5 дней 04.11.2016 , мы снова приходим в Сервис, и что мы видим. Акт об отказе в возмещении ден. ср. в котором черным по белому , некий эксперт пишет, что обнаружены в процессе осмотра царапины и потертости в процессе эксплуатации. Но на секундочку, давайте вспомним причину возврата данного ю.и. -???? выпал бриллиант. лапки мы сами явно не гнули и кулаком по столу я не била. Дак причем тут потертости в процессе эксплуатации .??? что это за нелепое заключение эксперта. ????!!!!!!!!!!!!!!!! СанЛайт - вы там все с ума посходили???!!!!!!! со своими экспертами. Итак, снова пишем Жалобу на имя того же Генерального директора- и снова просим заключение, в котором должна быть указана причина потери бриллианта, снова просим вернуть д.ср. , снова говорим, что идем к независимому эксперту. и Кстати, как только в радиусе появился диктофон, работницы Сервиса стали до безумия учтивыми и сопереживающими, сразу говорить начали корректно и по делу. снов изучили наши предыдущие заявления и клятвенно обещали мне перезвонить . Вот сегодня 07.11.2016 и мы ждем, что Салон обманщик, с которым связались первый и видимо в последний раз - вернет нам деньги, не станет мучить своих и без того пострадавших морально клиентов. и не станет портить свою и без того испорченную репутацию. Просто простит и отпустит с положенной суммой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Вадим! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ирина Гай , 07 ноября 2016

Доброго дня, прошу вас аннулировать мой заказ 16116866925, по причине того, что мне не предоставили скидку 10%, как обещали на сайте. И прошу вернуть деньги 950 руб на мою карту - за неоказанные услуги. Спасибо. С уважением, Ирина Гай

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Возврат предоплаты не предусмотрен, в случае отказа покупателя - данная информация представлена в договоре, с которым Вы были ознакомлены при оформлении заказа. По данному изделию возможна оплата бонусами 10%, как указано на сайте, т.е. максимально можно оплатить 5000 бонусов, но на номере телефона, который Вы вводили при заказе - 2000 бонусов. Соответственно, 49990 (полная цена изделия) минус 2000 бонусов и минус 950 рублей предоплата - сумма к оплате при выкупе изделия - 47040 рублей.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 07 ноября 2016

добрый день. купила у Вас кольцо АРТИКУЛ: 37028 Кольцо с 22 бриллиантами, 0.04 карат; 1 сапфир, 0.04 карат; Розовое золото 585 пробы. на кольце есть опыление, но в составе про него ничего не сказано. И это напыление стерлось. это брак?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Ирина , 07 ноября 2016

я была вашим постоянным покупателем ,но очень разочаровалась в услугах sunlight. 2 ноября, получив обещанный 1 из 3 подарков, по промокоду 5820331 в магазине sunlight в торговом центре Карамель, мне сказали за следующим прийти 3 ноября, таковы Ваши правила, только 1 подарок в 1 день. 3 ноября девушки-продавцы в зтом магазине крайне некорректно обвинили меня в том, что я уже получила все подарки, в том числе и по промокоду 0586852, о котором я узнала из СМС только рано утром 3 ноября. Дело не в подарках, которыми я хотела порадовать внучку, а в профессионализме и методах работать с покупателями Ваших сотрудниц. Больше в Ваших магазинах я покупать ничего не буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. В один день, действительно ,можно получить только один подарок. По указанному номеру телефона мы видим, что был выдан подарок за подтверждение электронной почты 02.11.2016 и 03.11.2016 по акции ТЕЛЕ2. Также, у Вас был промокод на подвеску сердце в приложении - действие промокода было до 03.11.2016. Если у Вас возникают проблемы с получением подарка, обязательно из салона звоните на горячую линию 88007752222, сотрудники Вам обязательно помогут. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 07 ноября 2016

Здравствуйте. 3 октября отправил ответ, но судя по всему он не дошёл. Поэтому пишу повторно. Спасибо за ответ, но то, что изделие проходит проверку я знаю. Меня удивляет реакция магазина к возникшей проблеме. Можно легко прикрываться законом о 20-ти дневной проверке, особенно если предпродажную проверку изделия не проходят. По Вашей логике этим должен заниматься покупатель, который купил данное изделие и на следующий день должен нести его в сервис центр. Вам проще свалить все заботы на покупателя, а не разбираться с поставщиком или с заводом. Для Вас проще не проводить контроль качества поступившего товара, за Вас это должен делать покупатель. От бракованного изделия никто не застрахован. Главное это реакция магазина, а она выглядит в том, что для того что бы проверить, что секундная стрелка часов задевает за элементы конструкции для Вас требуется уже больше 14 дней. У Вас нет специалистов или сервис центр завален браком? На днях мне «китайский» поставщик поставил неработающие электронные платы (завод неправильно распаял микросхему). Так в течении несколько часов всё было улажено. А для Вас необходимо 20 дней. Я не просто так упомянул фирму «SWATCH», на их фоне Вы выглядите непривлекательно для покупателя и судя по всему ничего делать для этого не хотите.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анатолий! Подскажите пожалуйста, какой у Вас на данный момент вопрос? Компания ничего не нарушает, действует согласно законам .

Развернуть Свернуть

Виолетта , 07 ноября 2016

Добрый день! Мне пришло сообщение на мобильный телефон относительно ликвидации магазина Санлайт в Новогиреево. Уточните пожалуйста до каторого числа действуют указанные сногсшибательные скидки и каким образом я могу увидеть весь ассортимент товаров, на которые эти скидки действуют ТОЛЬКО В МАГАЗИНЕ НОВОГИРЕЕВО в интернете? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виолетта! Сроков по ликвидации не установлено. Ознакомиться с ассортиментом и размером скидки можно только в салоне.

Развернуть Свернуть

Фаина , 07 ноября 2016

Уважаемый Санлайт. Наша семья постоянный клиент вашего магазина. Имеется скидочная карта. Но вот совсем недавно приключилась не совсем приятная ситуация. 04 ноября 2016 года мы с мужем купили мне часы. Очень понравились. И скидку сделали 30 %. Вроде бы все хорошо. Приехав домой обнаружили что часы не идут. 05 ноября , т.е.на следующий день мы поменяли батарейку. Но часы так и не пошли. И мы сразу (05.11.2016) поехали в магазин обменять часы. Принесли чек. Но старший продавец Жанна восприняла нашу проблему как наши личные проблемы. И отказалась менять товар так как не было этикетки. А то что еще и батарейку меняли вообще с нами разговаривать не хотела. Мы хотели либо обменять , даже на более дорогие, или отдать их на экспертизу или хотя бы вернуть деньги. Но такого агрессивного настроя от продавца мы не ожидали. Директор магазина вообще к нам не подошла.!!!!!!! Магазин не дорожит своей репутацией. И думаю из-за 1990 рублей так относится к покупателям нельзя. Мы вернули товар при наличии чека на следующий день. А не через месяц. Просим руководителя магазина разобраться в этой ситуации. Неприятной ситуации. Мы написали заявление на возврат денег. Мы готовы взять другие. Но чтобы проблема как то решилась. Положительно. Спасибо за понимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Фаина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Дина , 07 ноября 2016

Добрый день! Я покупала в Вашем магазине наручные часы , в г.Северодвинске по адресу Ломоносова 81,у меня стали вылетать стразы, хотела сдать в ремонт ,но так как у меня потерян чек, к сожалению у меня не приняли! у меня есть бонусная карта,сохраняется ли история покупок?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дина! История покупок не сохраняется. Также, на часы гарантия распространяется только на механизм.

Развернуть Свернуть

Марина , 07 ноября 2016

Не работает критерий отбора "Местоположение" Невозможно определить наличие товара в моем городе(Новосибирск), конкретно-искала часы, и после запроса"где купить"выскакивали московские магазины, а выбрать город Новосибирск-невозможно-нет окна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мадина! Уточните пожалуйста, информацию Вы смотрите через приложение или через компьютер?

Развернуть Свернуть

Ирина , 07 ноября 2016

Просто безобразие!!! Возмущению нет предела! Пришла в магазин (Воронеж, Московский проспект) забрать "подарки", а у меня их было 2. Так дали только один, а за другим сказали приходить в другой день! Что за бред! У меня ребёнок маленький, я кучу времени в пробках простояла,.....издевательство!!!!!! Что за "подарки" такие?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Таковы правила компании - в одни день можно получить только один подарок. Правила представлены на нашем сайте. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 06 ноября 2016

Ну что сказать муж купил мне кольцо 2.октября 2016г. Обращалась с ним аккуратно,оно очень красивое.Красивая россыпь брильянтов,но сегодня я увидела что один бриллиант выпал.я в шоке!Качество изделия меня ОЧЕНЬ огорчило!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 06 ноября 2016

Покупали часы 06.11.16 в магазине на Арбате. Сделали скидку - прекрасно. На вопрос жены из чего сделаны часы, продавец Виноградова М.Н. ответила - "из металла". Ясно, что из металла! Из какого? Продавец не считает нужным объяснить это клиенту. Ну, да ладно. Может сама не знает. Забыли попросить завести часы. В итоге, когда сами проверили, то оказалось, что нужно еще менять батарейку на НОВЫХ часах! Часы не ходили. Пошли к мастеру менять батарею - это плюс 600р.к покупке. Мастер вынул негодную батарейку и вставил новую. Она была внутри часов и неизвестно сколько времени пролежала негодной внутри часов. Почему продавец-кассир Виноградова М.Н. не обмолвилась о том, что часы не ходят? Остался осадок, не хочется больше приходить за покупками в ваши магазины.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Нам искренне жаль, что у Вас сложилась такая ситуация. Приносим Вам извинения от лица компании. На наши часы действует гарантия - 6 месяцев. Соответственно, Вы могли сдать изделие в наш сервисный центр бесплатно. Также, если у Вас возникают вопросы по изделию - Вы всегда можете позвонить на горячую линию 88007752222.

Развернуть Свернуть

Кирилл , 06 ноября 2016

Пришёл в магазин 06.11.2016 Sunlight в Нижнем Тагиле за подарком от insity. Мне сказали что программа не работает и приходите в пн 07.11.16. Я огорчен, что потратил время и бензин и считаю, что вы меня обманули. Не хочу рекомендовать ваш магазин никому, так как вы не выполняете своих обязательств.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кирилл, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Александр , 06 ноября 2016

Отвратительный уровень сервиса. 28 октября заказал на сайте кольцо с доставкой в магазин в г. Чехов и оплатил доставку (доставить пообещали 5 ноября). 5 ноября пришёл в соответствующий магазин, но кольцо туда не поступило. Позвонил на телефон горячей линии узнать судьбу заказа и получил ответ, что кольцо находится в доставке, срок его доставки 5 ноября, ждите. Ещё пару раз в течении дня заходил в салон (последний раз в 21:40 - за 20 минут до закрытия). Заказ так и не прибыл. Объяснил, что сам проживаю на другом конце Московской области и приехал в Чехов на пару дней и специально планировал своё время под доставку, а, следовательно, в другое время забрать кольцо не смогу. В магазине сказали, что мне следует обратиться по телефону горячей и там оформят мне возврат средств за доставку, т.к. в срок они не уложились. При разговоре с сотрудником горячей линии я изложил суть проблемы с доставкой и не возможностью в дальнейшем забрать заказ из г. Чехов. На что получил ответ, что деньги за доставку я могу забрать только в салоне в г. Чехов (!!!). Т.е. так как я забрать ПРОСРОЧЕННЫЙ заказ на другом конце Московской области не могу, то мне следует туда съездить (более чем за 160 км), чтобы забрать деньги!!!! Логика потрясающая! Доставка - отвратительная. Качество работы горячей линии - отвратительное. Делайте выводы!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Предоплата Вам возвращена и в течении 5 рабочих дней поступит на карту. С данным сотрудником мы разберем ситуацию.

Развернуть Свернуть

Игошина Виктория , 06 ноября 2016

Доброго дня. Зашла сегодня в Личный кабинет. Было написано 3500 бонусных баллов. Система предложила установить приложение Санлайт. После установки, перезахожу, написано 1500 бонусных баллов. Вопрос, почему? И куда списались баллы?????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игошина Виктория, здравствуйте. За установку приложения баллы Вам не были зачислены. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы пытаемся решить данную проблему.

Развернуть Свернуть

Игорь , 06 ноября 2016

Доброго времени суток! Не нашел куда писать о технических проблемах поэтому пишу сюда. У меня нет синхронизации между сайтом и приложением sunlight. Если на сайте отображаются мои избранные вещи и покупки, то в приложении таких нет. Хотя бонусы показываются корректно. Такое ощущение, что сайт и приложение существуют отдельно друг от друга. Заранее благодарен за ответ. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, здравствуйте. Приносим свои извинения. Попробуйте переустановить приложение и авторизоваться заново.

Развернуть Свернуть

Светлана , 06 ноября 2016

Здравствуйте! У меня много положительных отзывов о вашем магазине, в г.Барнаул, Делала у вас покупки и не только я, но и моя мама. Но вот какая ситуация. У моей мамы юбилей 03.10.2016, - 60 лет. Мы с мужем решили сделать ей подарок и купили колечко с бриллиантиками. Купили за две недели до юбилея, т.к. оно оставалось одно в наличии, боялись, что купят. Но в день вручения подарка оказалось, что колечко маленькое. Сначала была радость, а потом слёзы. Я позвонила на горячую линию, с вопросом можно ли обменять кольцо на размер больше, на что мне ответили, что по закону РФ у нас такой возможности нет. Очень жаль оставлять такой осадок о вашей компания т.к уже сталкивались по такому вопросу с крупной компанией Золотой Телец, которая идёт на уступки своим постоянным клиентам. Всего вам доброго!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. К сожалению, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Камила , 06 ноября 2016

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, имеется ли в наличии в магазине г. Астрахань товар с артикулом 44926? На сайте указано, что имеется. Однако в самом магазине это отрицают, такой товар они у себя не нашли

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Камила, здравствуйте. Уточните дату и время Вашего обращения в салон. Мы постараемся уточнить информацию.

Развернуть Свернуть

Дарья , 06 ноября 2016

В ТРЦ Рио мне сказали, что подарок от покупки в сети "Фамилия" начнут выдавать лишь после 6 ноября. Но на самом купоне прописаны другие условия. В целом я в восторге от Sunlight, но данный факт слегка подпортил отношение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В салоне была приостановлена выдача подарков, 7. 11 Вы можете обратиться и получить подарок.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 05 ноября 2016

Добрый вечер!Сегодня делала покупку в одном из магазинов. Дома обнаружила, что мне не дали только чек, а про сдачу забыли. Меня интересует производится ли видеофиксация действий кассира? С уважением, Екатерина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании, Вам не дали чек и сдачу? Приобретали кольцо 5.11 в Тц Триумф Плаза, верно?

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей