Отзывы о SUNLIGHT — страница 511

Патимат Юсуповна , 21 октября 2016

Вы знаете, суть не в этом(хотя тоже очень неприятная ситуация была), я уже этот купон выкинула.... Я заказала до этого инцидента кольцо в этом салоне и мне пришла смс-ка, что я могу прийти за заказом, но я больше в этот салон не пойду ни за что, могу я получить свой заказ-кольцо в другом салоне SUNLIGHT в городе Астрахани

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Патимат Юсуповна, если Вы уже получали подарок по данной акции, то повторно Вы получить его не сможете. Поэтому, в данном случае, сотрудники Вам предоставили актуальную информацию.

Развернуть Свернуть

Валерия , 21 октября 2016

Добрый день! Моё полное имя Крылова Валерия Владимировна. Работала в г. Петрозаводске в ТЦ Макси. Главное правило в нашей компании " НЕ ВОРУЙ" не так ли коллеги??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Ваше обращение будет передано в соответствующий отдел для разбора ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена Бывальцева , 21 октября 2016

Добрый вечер. Я живу в городе Красноярске. Сегодня, 21 октября 2016г , я посетила Ваш магазин по адресу: Красной Армии 10, ТК" Квант" в рамках призовой компании Tele 2, где была участником я и моя дочь. Как необходимо по условиям акции, я предъявила два телефона с смс- сообщением от Tele 2, но мне отказались отдать два подарка. Я пояснила, что моя дочь является инвалидом и попасть в этот торговый комплекс не может физически, чтобы забрать лично. Я же в свою очередь выполнила все условия, никого не обманываю и предъявила два телефона и два смс-сообщения. Я просто возмущена поведением Ваших продавцов и не понимаю, почему я или другие люди с такими же проблемами должны стоять и выслушивали нелепицу Ваших сотрудников. Или, чтобы получить подарок от своей компании сотовой связи , которую представляет Ваша фирма, я или другие люди должны как-то доказывать ту или иную ситуация. Очень неприятно! Кроме того, Вашим продавцам я сказала все честно и открыто и что будет лучше переодеться и прийти завтра или попросить других людей? на что мне сказали, что работают одни и те же продавцы и они меня запомнят. ! Просто позор! Мне нравятся Ваши изделия и я кое-что покупала, но теперь даже рекомендовать не буду! Отвратительно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена Бывальцева , здравствуйте. Мы приносим извинения, если доставили Вам неудобства. По регламенту компании получить подарок можно только лично. Данные правила прописаны в условиях акции: https://sunlight.net/actions/tele2/

Развернуть Свернуть

Патимат Юсуповна , 21 октября 2016

Добрый вечер! Раньше я не была знакома с SUNLIGHT , но недавно делала покупки в другом магазине и мне дали по акции купон SUNLIGHT на подарок(подвеска-ключик), естественно, заходила за подарком и мне там даже колечко понравилось, но моего размера не было и я сделала заказ и частично оплатила, а теперь сомневаюсь, что я зайду вообще в этот магазин.... А дело вот в чем: мне дали после очередной покупки опять купон на подарок и когда я пришла за подарком мне продавец Альбина в довольно грубой форме отказала и когда я возразила , что купон дали при покупке , значит подарок положен, мне сказали идите и там сами разбирайтесь...Или же ваши акции не до конца продуманы или же ваши работники не компетентны... Когда после всего я сказала, что сомневаюсь после такого обслуживания, что заберу заказ и чтобы вернули предоплату , оказывается предоплату не возвращают.....Хотя кольцо мне нравится , но я в этот салон ни ногой....Получается кто-то работает, старается, проводит акции, а обслуживание клиентов на нуле ... Я что, получается пришла попрошайничать, выпрашивать у продавца , что мне кинули купон обратно ....Надеюсь , что я получу хоть какое объяснение и смогу получить свой заказ как-то , только не в этом ужасном салоне. Спасибо заранее. Кстати, салон находится в т\ц Ярмарка ОТВЕТИТЬ SL Здравствуйте, Патимат Юсуповна! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось такое мнение. Уточните, пожалуйста по каким акциям Вы обращались за подарком? ОТВЕТИТЬ (Подробнее: http://sunlight.net/ask/?comment_id=b0b4823f-bcb7-407e-b901-5a846e9e292c#b0b4823f-bcb7-407e-b901-5a846e9e292c)Доброй ночи! Это была акция от магазина Фамилия и в подарок полагалась подвеска-ключик ОТВЕТИТЬ SL Патимат Юсуповна, здравствуйте. Так как вы пишете ваш отзыв не под предыдущим обращением, нам очень сложно понять суть вашего вопроса (Подробнее: http://sunlight.net/ask/?comment_id=38de4791-4cbe-4f82-9128-ad5988141a50#38de4791-4cbe-4f82-9128-ad5988141a50)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Патимат Юсуповна, здравствуйте. Уточните какие сроки акции указаны на Вашем купоне?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 21 октября 2016

14 октября заказала через интернет магазин кольцо с доставкой: Адрес магазина: Москва, проспект Мира, 211к2. Внесла предоплату 500 рублей : Внесена предоплата: 500. Деньги с карты были списаны, на почту пришло письмо : Оплата по заказу поступила : Ваш заказ № 16109321303 оплачен. Мы известим Вас, когда заказ поступит в магазин. Тип доставки: Самовывоз Ориентировочная дата доставки: 2016-10-19. Сегодня позвонила и оказывается что предоплата не прошла и заказ оказывается "Просрочен". Теперь надо идти в банк, брать выписку, отсылать по электронке и ждать. Это как так получилось? Сначала предоплата прошла, а потом куда она делась?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Денежные средства Вам вернутся на карту в течение пяти рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 21 октября 2016

Добрый день, являюсь постоянным и объемным покупателем, поклонницей не побоюсь этого слова Вашего магазина. Однако, совершив очередную покупку по словам продавца (СПб, Невский Атриум) кольцо керамическим должно было быть марка OKAMI (отмечу дату покупки 6.10.16 2000 тысячи с учетом бонусов Артикул: 45209 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/ring_45209.html) ) поначалу как всегда была счастлива. Знала бы, что это напыление и через 2 недели сотрется в чистую, задумалась бы о трате такой суммы. Но поле осле того как одела второй раз была крайне разочарована темная часть стала стираться после третьего раза практически стало белом все темное. Как такое возможно? Вчера (19.10.16) принесла в сервисный отдел и мне сказали, что возможен "ремонт" напыления и никак не возврат такого некачественного товара. Как же так? Sunlight больше не гарантирует качество и удовольствие на долгие годы покупателям? После ремонта покрытие опять через 2 недели сотрется и снова нести в ремонт и так до бесконечности? При этом второе кольцо купленное е в этот же день еще пока радует. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. В зависимости от эксплуатации покрытие, как и любое другое, со временем стирается. На покрытие гарантия не распространяется, в данном случае, компания пошла Вам на встречу.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 21 октября 2016

Добрый день! не могу оформить заказ на изделие арт 37520 модель 5421-с5Y-01 при подтверждении кода выдает ошибку?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Уточните какая у Вас платежная система и банк?

Развернуть Свернуть

Анна , 21 октября 2016

Доброе утро! Делала заказ через сайт 14 октября, в наличии в ближайшем магазине товара не было, поэтому заказ был с доставкой в магазин. Произвела предоплату. В ответ мне было направлено смс с номером заказа и текстом сообщения: "Выдача заказа 2016-10-20 в SL ВИТ. Вчера приехав в магазин мне сказали что "курьер почему то не привез Ваш заказ". Что больше всего меня возмутило как оказалось такой товар имеется в наличии в магазине! разъясните мне 3 момента: во первых почему при точно назначенной дате( как написано в смс сообщении) товар не доставили в магазин! во вторых почему сотрудники вашей сети не смогли меня оповестить о изменениях в дате доставки! почему не сообщили сразу что мне необходимо ожидать звонка для получения заказа! в третьих почему при наличии этого товара в магазине , сотрудники сети SL не смогли найти договоренности и продать мне товар когда я приехала ведь он находился в наличии ( я увидела товар на витрине, слушать разговоры про артикулы мне неинтересно, это ваши внутренние дела)! Прошу связаться со мной менеджеру по работе с клиентами для выяснения спорной ситуации , т.к. не намерена оставлять без внимания напрасно потраченное мной время и нервы (провела вчера в магазине час пока работники пытались выяснить ситуацию)! за такое ужасное обслуживание клиентов должны отвечать! Прошу Вас предложить мне решение данной проблемы, ответить за потраченное время и небрежное отношение к клиенту!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа?

Развернуть Свернуть

Яна , 21 октября 2016

Я просто в шоке! Сегодня написала отзыв о расхождении стоимости на ценнике и на чеке. После этого взглянула на ценник, а как оказывается цену на ценнике девочки вчера оторвали когда я им показывала что цена расходится. Хорошо что в личном кабинете отображается по какой цене я купила браслет. Отзыв не публикуете, не понятно почему! Это безответственно и некрасиво с Вашей стороны. так Вы и теряете клиентов...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 октября 2016

Добрый день. Мне муж подарил кольцо с бр. По истечении времени 1 бр. вывалился. Никаких механических воздействий на кольцо не было. Я обратилась в магазин Мега "Белая Дача". Мне сказали что это не гарантийный случай и ремонт я должна делать сама (оставила запись в книге пожеланий). Но когда я звонила на горячую линию мне сказали придти в ближайший магазин. Прошу ответить и отремонтировать мое кольцо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Гарантия на ювелирные изделия распространяется в течение 6 месяцев. Вам оператор предоставил информацию, что Вы можете обратиться в любую, стороннюю мастерскую.

Развернуть Свернуть

Яна , 21 октября 2016

Добрый день! Приобрела вчера браслет в Вашей компании. Цена на браслете одна, а в чеке другая. На что ответили что была переоценка. Ситуация не очень, было не приятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте. Уточните артикул данного изделия с бирки и Вам была озвучена стоимость при продаже ?

Развернуть Свернуть

Людмила , 20 октября 2016

Здравствуйте.Хотела написать положительный отзыв,если бы не случилось ЭТО. Чуть больше года назад мы купили в одном из салонов обручальные кольца с бриллиантами.Свадьба была 06.06.2015 года,сейчас моем кольце УЖЕ нет 2 бриллиантов.Хотелось бы понять,как мне быть в такой ситуации,ждать пока все выпадут?!Я очень огорчена т.к. это ОБРУЧАЛЬНОЕ кольцо. Можно ли провести экспертизу ,проверить как то ,что это не моя вина??? СПасибо(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте. Нам искренна жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, гарантия на ювелирные изделия распространяется в течение 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Валерия , 20 октября 2016

Добрый день! Отработала в компании почти пол года, уволилась в связи с переездом в другой город 29 августа. Работала на должности продавца-кассира, была на хорошем счету у начальства, исполнительный и честный человек. Только вот компания наша посчитала не нужным добросовестно оплатить труд своего подчинённого. Уволилась я, повторюсь в конце августа, а бонусы от продаж этого месяца мне до сих пор не перечислили. Звонила я в бухгалтерию и куда только не звонила, но толку мало из этого вышло...Стыдно должно быть тем людям, кто свои должностные обязанности не выполняет. Хотя каждый месяц я, работая в этой компании за все ревизии отчитывалась.... Вот теперь подскажите куда идти в суд, прокуратуру или ТВ подключать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, здравствуйте. Уточните Ваше Ф.И.О , а также адрес салона в котором Вы работали. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 20 октября 2016

Приобрела шарм 7 октября, уже 16 заметила как камешки выпали. Пришла в магазин показала, отправили на ул. Трубная 2,в сервисный центр. Там приняли и сказали через 45 дней перезвонят. По закону просто брак меняют, а не заставляют ждать столько времени. Сильно разочарована!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Уточните, какое требование Вы указали в заявлении, ремонт или обмен?

Развернуть Свернуть

Диана , 20 октября 2016

Это мы уже итак знаем. Я поэтому к вам и обратилась с данной проблемой.А вы мне сообщаете то, о чём я вам и написала в самом первом обращении. Написала с просьбой разрешить эту ситуацию, а не вновь мне сообщить, что этот ремень нельзя обрезать. Зачем вы вообще продаёте такие часы, которые нельзя обрезать. Тем более ели есть такое постановление , в котором указано, что часы возврату не подлежат, надо предусматривать вам , чтобы продажа производилась именно тех часов, которые как-то можно отрегулировать. А не так, как в нашем случае. Что нам выбросить что ли теперь? Обратились к вам, чтобы вы нам предложили альтернативу. Или обмен или возврат или замену браслета за ваш счет. Потому что у вас работают некомпетентные продавцы, которые не могут просто даже предупредить, что на данной модели часов ремень нельзя обрезать! Вы как уважающая себя сеть магазинов должны идти на встречу покупателям, а не так относиться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, у Вас на браслете есть бегунок, который регулирует длину браслета. Согласно изменениям в Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016), к перечню товаров надлежащего качества не подлежащим обмену и возврату добавили: часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Развернуть Свернуть

Ольга , 20 октября 2016

К сожалению, я так и не получила ответ на мою претензию не в электронном, не в письменном виде! Считаю для себя целесообразным подать жалобу в Роспотребнадзор по МО с просьбой удовлетворения моих требований по претензии и проведения проверки в отношении вашей организации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Вам отправлен официальный ответ на электронный адрес.

Развернуть Свернуть

Юрий , 20 октября 2016

Сегодня воспользовался услугой "Скупка" - не рекомендую! И вот почему: дело было в г. Воронеж, салон в Галерее Чижова, обслуживала спец. Фомина. Сдавал серебро, взяли процентов 20 от того что принес, т.к. приемщица берет только изделия с читаемой пробой (но не знает проб времен Российской Империи). Я понимаю, что лень тереть реактивом каждое изделие, но назвался груздем - полезай в кузов и надо исполнять Постановление Правительства РФ от 07.06.2001 N 444, да и не вводить в заблуждение клиентов указывая на сайте что берете все. Весы отвернуты от клиента и показаний не видно. Ну и под конец... Оказалось что за место скупочной квитанции мне дали кредитный договор с залоговым билетом на146000% годовых. Жду объяснений представителя SUNLIGHT.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы уточним информацию, ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Диана , 20 октября 2016

Здравствуйте! Купили кварцевые часы 15 октября 2016 г. в 15:00 в г. Самара ТЦ «Аврора». Часы выбирали долго, приглядываясь к разным вариантам. Когда мерили одни часы, спросили девушку, возможно ли будет обрезать ремень, так как все часы были велики, но когда нашли подходящий нам вариант, даже не раздумывая, купили их, думая, что это само собой разумеется, и их ремень тоже можно будет обрезать. Девушка-консультант нам ничего не сказала, не предупредила, не проконсультировала, хотя до этого про одни часы мы спросили, она сказала, можно будет обрезать, а про часы, которые мы решили купить, она ничего не сказала. Девушка-кассир, сказала только про гарантийный срок и всё. И хочу отметить, когда мы были на кассе, нам даже сначала не дали ни пакетика, ни мешочка. Только когда мы уже спросили, вы нам что-то дадите, куда их можно будет убрать, она после этого только дала мешочек. И вот купив часы, на следующий день, мы решили обратиться к часовщику, чтобы обрезать ремень, но куда бы не обращались, нам везде отказывали. Сказали, что данное плетение, а именно («Миланский ремень») нельзя никак обрезать и никто нам не сделает. Тогда мы поехали снова в отдел, чтобы вернуть или обменять часы, но девушка сказала, что этого не возможно. Разговаривала с нами достаточно грубо и некорректно и в конце только сказала, что может лишь принести свои извинения и всё. Кассира, который пробивал часы, зовут Ильина Таисия Алексеевна Хочу обратиться в Службу качества оказания услуг, с таким уклоном: «Я понимаю, что по закону это товар не подлежащий возврату, однако прошу вас как добропорядочного продавца, в целях сохранения честной и открытой репутации, рассмотреть возможность замены товара на аналогичный (с подходящим браслетом) либо оказать услуги по уменьшению браслета. Я, как покупатель, стремлюсь урегулировать эту малоприятную для обеих сторон ситуацию, и мне бы не хотелось предавать огласке факт не полного предоставления информации о товаре и довольно грубую форму общения вашего продавца-консультанта. Надеюсь на взаимовыгодное разрешение возникшей ситуации...".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дина, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели.

Развернуть Свернуть

Наталья , 20 октября 2016

Здравствуйте. У меня есть претензия и я бы хотела связаться с руководителем магазина в городе Владивосток, ТЦ "Центральный". Там есть Некая Алевтина, какую должность она занимает- я не знаю, но выше продавцов. Она мне контакты не дает. Как быть?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Вы можете оставить свою претензию здесь, подробно описав суть Вашего обращения. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 20 октября 2016

Заказала серги себе на день рождения (заказ 16104337316) 12 октября, 20 поехала забирать в салон. Настолько я еще не была разочарована подарком никогда. Цвет камня был абсолютно другой, выглядел просто ужасно. Спросила можно ли обменять на что-то другое, продавцы отказали и в обмене, и в возврате предоплаты. Никогда больше ничего не буду заказывать через сайт!!! Обидно до слез, проехала 50 км с детьми из другого города, так их ждала и такой ужас. "Спасибо" вам санлайт за испорченный подарок и первое впечатление о вашем магазине!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. В чем заключалось отличие камней на фото и по факту? В описании указано, что у данной модели сиреневые и белые фианиты.

Развернуть Свернуть

Дуся , 19 октября 2016

3. Посетите магазин SUNLIGHT, соврешите покупку, сообщите консультанту Ваш промокод и получите подарок! Грамотеи, пишите без ошибок (комп. вам в помощь). И "ювелирка" наверное такого же качества. продавщицы в Нижневартовске хамки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дуся, здравствуйте. Спасибо за внимательность, информация исправлена. Все характеристики изделий соответствуют заявленным характеристикам на бирке. Наши украшения проходят все необходимы проверки. Не было еще ни одного случая подделки, иначе бы мы не работали на ювелирном рынке.

Развернуть Свернуть

Алексей , 19 октября 2016

Вы не в состоянии написать конкретный ответ на заданный вопрос? Вы считаете нормальным предлагать Вашим бывшим клиентам вновь посещать Ваш магазин, для того, что бы узнать юридический адрес? Или это новый способ затягивания времени? Также Вам необходимо прочесть закон О защите прав потребителей, в котором указано, что товар можно вернуть именно в тот магазин, где он был приобретен, а не искать непонятные сервис центры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Вам вся информация была предоставлена. Вы можете оставить свое обращение на нашей почте: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

юлия , 19 октября 2016

Спасибо. Но так как магазин не придерживается сроков и нарушает права покупателя, мое заявление уже рассматривается в Роспотребнадзоре. Прошло уже две недели ,я постоянно звоню в колл-центр Санлайт и мне каждый день отвечают,что перезвонят в течение двух дней. Что Вы имеете ввиду,когда пишете,что вопрос на контроле?он уже не на контроле должен быть,а возврат денег должен быть по закону осуществлен. Также я обязательно обращусь в суд за моральным ущербом. Такие вещи может делать только организация не уважающий себя в первую очередь. И не о каком соблюдении прав покупателя конечно идти речи не может в таких магазинах,хотя до этого момента я была постоянным покупателем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, Вам одобрен возврат средств. Можете обращаться в сервисный центр со всеми документами и паспортом.

Развернуть Свернуть

Самара , 19 октября 2016

Здравствуйте! Я очень сильно разочарована отношение покупателя. Я вчера была в ТЦ ОKEY и хотела себе украшение приобрести. Но продавщица даже не поздоровалась и даже не спросила чего я хочу. Ее зовут Евгения. Я из за продавца не стало ничего покупать. Я очень расстроена.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Самара! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Подскажите, пожалуйста, в какой именно Вы обращались салон, в каком городе, примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Николай , 19 октября 2016

Здравствуйте. 17.10.16. Я написал отрицательный отзыв про продовца Викторию. Отзыв был написан из-за личной неприязни, ничего подобного мною описанного небыло. Прошу прощения

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Николай! Спасибо за обратную связь, обращение будет принято к сведению.

Развернуть Свернуть

Наталья , 18 октября 2016

Здравствуйте!Давно хотела купить себе часы и даже присмотрела.Но недавно пришло смс, что можно купить часы 267WAW-011по цене 890 рублей( 2990 полная стоимость) при любой покупке. В Sunlight мне порекомендовали эти часы, сказали, что остались последние и я решила их купить предварительно выбрав и оплатив шарм. Кстати, на часах была только леска с пломбой, а бирочка(мне сказали) оторвалась, так отдали. В придачу мне дали белый фирменный чехол.Радость моя была недолгой.16.10.16 я купила часы, а сегодня. 18.10.16 они встали. Завтра понесу обратно. Видно, предложили бракованный товар.Неприятно, хочу вернуть часы и больше не покупать последние и первые попавшие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия и часы 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Алексей , 18 октября 2016

Добрый вечер. 22 сентября 2016 года приобрел в вашем магазине в ТЦ " Vegas" браслет Q1016-BOW-01 45368522 из стали, бижутерия.. При первичном надевании браслет частично развалился, при обращении 3 октября в магазин продажи, я был отправлен в сервис центр. Сервис центр смог посетить только 9 октября. Мне было отказано в приема товара в ремонт, так как прошел срок 14 дней. Даже было отказано принять товар в ремонт за деньги. Я не мог раньше посетить сервис центр, так как работаю с 10-22. Больше всего удивило, что покупку нельзя вернуть в магазин покупки, а надо искать сервис центр. Прошу Вас предоставить юридический адрес вашей компании для отправки почтой России претензии на имя генерального директора.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Нам искренне жаль,что у Вас сложилась такая ситуация. Изделие, действительно, возможно сдать на проверку качества только в течение гарантийного срока (по данному изделию 14 дней) в сервисный центр, т.к. сервисный центр - это уполномоченная организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), выполняющая определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. Платного ремонта у нас нет. Информацию о юридическом адресе Вы можете уточнить в наших салонах, в уголке потребителя.

Развернуть Свернуть

олеся , 18 октября 2016

Добрый вечер! 16.10.16г. купила шарм за 290 руб,но мне не сделали скидку 20%.Хочу узнать почему? товарныйй чек 9331,шарм не с распродажи,кассир в чеке сабирова альбина рашидовна .Звонила на горячую линию и мне сказали ,что продавец меня обманула.Как быть в этой ситуации?Как вернуть мне 58 руб?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олеся! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 18 октября 2016

посетила ваш магазин в Астрахани.Тц ярмарка . Выбирала подарок себе на день рождение . Была очень разочарована.начну с того что девушка делала вид что меня не видит ,я позвала её 3 раза ,но была игнорирована . Все же она подошла с недовольным лицом и в очень грубой форме мне ответила ,изделия демонстрировала не хотя .на мои вопросы отвечала скудно .в итоге она ушла ,при том что я дальше выбирала изделия .позвав её снова она ответила хамством .на бейдже было имя : Альбина . Такого отношения к себе я не позволю . Очень огорчена . Пожалуйста примите меры . Но такого обслуживания быть не должно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация по Вашему обращению передана директору салона. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 18 октября 2016

На той неделе в пятницу приобрели у вас браслет, придя домой и рассмотрев поближе, заметили что он погнут. Вечером того же дня пришли в магазин обменять, все хорошо браслет заменили, но через день на замочке отогнулся край, сразу пошли в ваш магазин решать эту проблему, но нашу просьбу заменить товар отклонили, мотивировав это тем что мы уже приходили, девушка продавец подергала возле замочка сам шнур, сказала, что так и должно быть, как отвалится принесёте, мы немного подумав решили не рисковать, а вдруг отвалится и шармы растеряю или сам браслет, подошли с этим же вопросом к другой женщине продавцу, та в свою очередь разговаривала с нами грубо, загнула пальцем отогнутый край, отдала браслет и ушла, когда мы не закончили с ней разговор... ни когда больше ничего у вас не куплю и всем знакомым скажу, что магазин в Калуге на улице Кирова 1 в ТРК 21 век богат хамоватыми продавцами и бракованными товарами !!!! Имён продавцов я не запомнила, посещала магазин 18.10.2016

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста артикул изделия с бирки, который приобретали.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 октября 2016

Добрый день. 27 сентября сдала на обмен кольцо (выпал фианит), арт. 45307017, мне сказали, что в течении 20 дней рассмотрят моя заявление. Согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителей срок рассмотрения заявления с учетом экспертизы составляет 20 дней.17 октября, я позвонила в call центр на что мне не смогли дать ответа, что с моим заявлением, какое решение принято. Сегодня, 18 октября, меня просили подождать 10 - 15 минут, в течении которых мне придет смс-сообщение с принятым решением. В итоге, прошло 2,5 часа ни смс-сообщения, ни уведомления на электронный ящик мне не пришло. Я хочу разобраться, что с моим заявлением, и сколько будет продолжаться переадресация моих обращений? Мои права, как лица, купившего в магазине Санлайт товар ненадлежащего качества нарушены, на сегодняшний момент я без кольца, и без денег, и решение не принято. Можно мне получить конкретный ответ: какое решение принято по моему заявлению?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! С Вами должны были связаться сотрудники. Подскажите, пожалуйста урегулировали вопрос?

Развернуть Свернуть

юлия , 18 октября 2016

Добрый день. В августе купила золотой браслет, через три дня сломался. Экспертиза в магазине признала брак. В сентябре поменяла в магазине на новый аналогичный. Через неделю снова такой же дефект. Снова экспертиза признала брак. Но деньги из магазина выбить просто нереально. Хотя в заявлении и претензии было озвучено требование - возврат денежных средств.Вот уже 13 дней магазин не может и не хочет решать вопрос с возвратом денег,нарушая права покупателя. Написала на этот магазин в Роспотребнадзор. Ужас. Некачественный товар, еще и наглость такая. Просто теряют покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Нам очень жаль ,что у Вас сложилась такая ситуация. Уточните, пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Кристина , 18 октября 2016

Здравствуйте.Уже около 2 недель назад привязала новый номер к своей карте.Но до сих пор не могу авторизоваться ни в приложении ни через сайт.Уже 300 раз звонила на горячую линию,но никто не может дать ответ.Говорят вечно,подождите пару дней.Как возможно решить эту проблему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! В данный момент проводятся технические работы. Рекомендуем Вам повторить попытку в конце недели.

Развернуть Свернуть

Жанна , 18 октября 2016

купила шарм-замок, в магазине попросила продавца одеть на браслет, через несколько часов шарма на браслете уже не было(((( тут или продавец плохо застегнула, может крепление шарма было бракованное... что мне делать??? просто такое чувство как будто выкинула тысячу с небольшим в помойку... и как доказать что шарм бракованный, если он просто слетел с браслета... ( чеки все сохранились!!)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Жанна! Нам искренне жаль, что у Вас сложилась такая ситуация, но проверить качество изделия возможно только при его наличии.

Развернуть Свернуть

Патимат Юсуповна , 17 октября 2016

Добрый вечер! Раньше я не была знакома с SUNLIGHT , но недавно делала покупки в другом магазине и мне дали по акции купон SUNLIGHT на подарок(подвеска-ключик), естественно, заходила за подарком и мне там даже колечко понравилось, но моего размера не было и я сделала заказ и частично оплатила, а теперь сомневаюсь, что я зайду вообще в этот магазин.... А дело вот в чем: мне дали после очередной покупки опять купон на подарок и когда я пришла за подарком мне продавец Альбина в довольно грубой форме отказала и когда я возразила , что купон дали при покупке , значит подарок положен, мне сказали идите и там сами разбирайтесь...Или же ваши акции не до конца продуманы или же ваши работники не компетентны... Когда после всего я сказала, что сомневаюсь после такого обслуживания, что заберу заказ и чтобы вернули предоплату , оказывается предоплату не возвращают.....Хотя кольцо мне нравится , но я в этот салон ни ногой....Получается кто-то работает, старается, проводит акции, а обслуживание клиентов на нуле ... Я что, получается пришла попрошайничать, выпрашивать у продавца , что мне кинули купон обратно ....Надеюсь , что я получу хоть какое объяснение и смогу получить свой заказ как-то , только не в этом ужасном салоне. Спасибо заранее. Кстати, салон находится в т\ц Ярмарка

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Патимат Юсуповна! Нам искренне жаль, что у Вас сложилось такое мнение. Уточните, пожалуйста по каким акциям Вы обращались за подарком?

Развернуть Свернуть

Надежда Павловна , 17 октября 2016

Заказала в вашем бутике ТЦ ,,Солнечный,, г.Новый Уренгой, кольцо для невестки, заплатила предоплату 500 руб., но невестка его расхотела, пошла в магазин, говорю,девочки, а можно для себя закажу, большего размера, ведь со дня заказа прошло лишь два дня. Мне ответили - ничего нельзя и ваши 500 руб.пропали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Надежда! Нам очень жаль, что у Вас сложилась такая ситуация, но к сожалению по условиям доставки, если Вы отказываетесь от изделия, предоплата не возвращается. Данная информация указана в договоре. Также, если Вам необходимо другое изделие или другой размер, необходимо оформлять новую доставку и заново вносить предоплату.

Развернуть Свернуть

Юлия , 17 октября 2016

Добрый день! Хотела приобрести серьги АРТИКУЛ: 43286,на сайте показывает что товар есть в магазине нашего региона(г.Астрахань ТЦ Ярмарка), но в магазине ответили что данного товара нет, пробовала зарезервировать через сайт магазина, но в итоге приходит отмена резерва. Возможно ли доставить данный товар с другого региона

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Приносим извинения за доставленные неудобства. По данному вопросу с Вами должны были связаться. Подскажите ,пожалуйста решена ли проблема?

Развернуть Свернуть

Николай , 17 октября 2016

Здравствуйте. Сегодня 17.10.16 зашёл в магазин санлайт что находится в ТЦ Атриум г.Архангельск, примерно в районе обеда. Хотел приобрести золотую цепь, но желание резко пропало. Продавец Виктортия явно была не в настроение, хамила, оскорбляла, в конце концов отказалась показать мне золотое изделие по ближе, повернулась ко мне спиной, игнорировала. Прошу уволить данного сотрудника, так как компетентность на нуле. Нет никакого желания больше посещать данный магазин, если эта сотрудница будет продолжать свою деятельность. Расскажу всем друзьям родственникам и знакомым чтоб больше не посещали данный магазин, а так же сделаю все возможное чтоб привлечь телевиденье, если эта сотрудница продолжит свою деятельность в данном магазине. Спасибо за внимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Николай, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 17 октября 2016

Добрый вечер. 27 сентября сдала на обмен кольцо (выпал фианит), мне сказали, что в течении 20 дней рассмотрят моя заявление. Сегодня, 17 октября, я позвонила в call центр на что мне не смогли дать ответа, что с моим заявлением, какое решение принято. В связи с этим, у меня возникает вопрос: каким нормативным актом руководствуется компания Санлайт при установлении сроков рассмотрения заявлений, и какое решение принято, и к кому можно обратиться за грамотным разъяснением ситуации. Мой звонок передали в центр работы с клиентами, которые обещали со мной связаться в течении 2 дней. В случае нарушения моих прав, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Артикул изделия 45307017

Развернуть Свернуть

Надежда , 17 октября 2016

15.10.2016г. примерно в 19ч. Я пришла за подарком -шарм. Подошла к кассе, обратилась к продавцу-консультанту. Девушка сказала мне подойти к ноутбуку, я не расслышала куда. Переспросила ее, на что она повторила, но уже грубым тоном. Шарм получила без упаковки, ни спасибо, ни предложения что-то еще посмотреть не последовало. Хотя я собиралась посмотреть часы. Положила мне шарм на стол и отошла. Мне это стало неприятно. Например, в вашем же магазине в ТЦ "Кожевники" всегда доброжелательные продавцы-консультанты, не важно за покупкой ты пришел или за подарком. К сожалению, имя этой девушки я не посмотрела, но внешне запомнила хорошо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Надежда , 17 октября 2016

Добрый день! в ТЦ "Принц Плаза" м.Теплый Стан работает грубая девушка продавец консультант.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте. Уточните дату и время обращения в салон, а также опишите подробно ситуацию.

Развернуть Свернуть

Ирина , 17 октября 2016

Вчера хотела купить часы в ТРК Vegas на Каширском шоссе, выбрала модель, отстояла в очереди 15 минут в ожидании свободного продавца и когда дождалась своей очереди, и попросила показать мне эти часы, продавец сказала "Да конечно" и на пути к стеллажам с часами начала обслуживать другого, только подошедшего, покупателя. Я повторно обратилась к этому продавцу и услышал "подождите я как освобожусь подойду". конечно ждать уже я не стала. Что за отношение? Всегда была постоянным клиентом в вашем магазине, но после этой продавщицы отпало желание вообще к вам заходить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните время обращения в салон и имя сотрудника, если запомнили. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 17 октября 2016

Здравствуйте, вчера 16.10.16г. Купила у вас в магазине обручальное кольцо, при этом размер я заказывала 16.5 в первый раз он оказался меньше положенного, во второй раз кольцо пролезло через сустав, но поносив вечер и ночь оказалось что оно мне сильно сдавливает палец, при этом размер 17 мне велик. Подскажите что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, здравствуйте. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Марат , 17 октября 2016

06.10.16 мною было приобретено кольцо S8482-K9W-01 50367962, 17 размер, Ag925, с фианитом в магазине Волгоград, ТЦ "Ворошиловский". Приобел в подарок супруге, однако, размер оказался великоват (хотя все кольца до этого приобретались всегда 17 размера). Обратившись 15.10.16 к директору с просьбой обменять его же на кольцо меньшего размера, получил отказ. Прекрасно понимаю, что формально директор прав по закону, но неужели нельзя пойти навстречу вашему покупателю и поменять это кольцо. Возможно, обращение к вам поможет сделать моей любимой жене тот подарок, который она заслуживает. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марат, здравствуйте. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Эльвира Габдулахатовна Динмухаметова , 17 октября 2016

Не могу зайии в свой кабинет с телефона 9094454356 и по новому авторизироваться-пишет "Произошла ошибка связи. Пожалуйста, обратитесь в колл-центр"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльвира Габдулахатовна Динмухаметова, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данная проблема решается. Попробуйте зайти в личный кабинет завтра.

Развернуть Свернуть

Елена Белясникова , 17 октября 2016

Здравствуйте! Недавно купила часики на браслет.Сегодня первый раз их одела. Домой вернулась без часов.Защёлка на браслет такая слабая,что растегнулась. Очень жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена Белясникова, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Уточните артикул Вашего браслета с бирки.

Развернуть Свернуть

Руслан , 16 октября 2016

Конечно же, я не умею читать, поэтому не знаю правила резерва. Но буквально вчера этот вопрос решался с помощью горячей линии. И смс не пришло в результате технического сбоя (как пояснили Ваши специалисты), но товар был зарезервирован в магазине. Мне было предложено приехать в магазин и забрать товар. Но его там не оказалось!!!!! Вот это и есть - БЕЗОБРАЗИЕ!!!! А Вы, уважаемый модератор, сначала установите причину, а потом пишите ответ ( я для этого даже номер резерва сообщил). И попрошу разобраться, почему на сайте числиться товар в магазине, а фактически его нет. Так еще и голову морочите покупателям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Руслан, здравствуйте. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 16 октября 2016

Оформила заказ на доставку кольца( артикул 352272) и сережек (артикул35271) 17.09.2016. Хотела комплект. Заказ прищел 23.09.2016, но почему то цвет сережек и цвет кольца были разные. Перезаказали кольцо 08.10.2016, пришло 14.10.2016 такого же цвета , как и в первый раз . Продавцы мне сказали , что артикул один, а цвет может различаться. Почему так не понятно, если я хот ела более спокойный цвет. попросила продавцов сфотографировать сережки , и и оправить вместе с заказом на кольцо , чтобы подобрали именно этот цвет. получила отказ . Предложили вернуть деньги, зачем , если я хочу купить комплект.? Пришлось взять яркий комплект, нашли сережки по окрасу яркие. При этом я потераля бонусы пока был сделан перезаказ, и купила сережки без бонусов , они сгорели, а кольцо мне продали за 2490руб, хотя на сайте я вижу цена кольца 1990 руб. Итог : купила кольцо дороже в магазине,чем на сайте, ждала целый месяц, привезли не то что хотела!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы видим, что кольцо Вы приобрели с учетом скидки при оплате баллами по цене: 1741 р.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 октября 2016

Они были одеты всего лишь один раз на свадьбу и все

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, данный ситуация не является гарантийным случаем. Всю информацию мы Вам предоставили.

Развернуть Свернуть

Нина , 16 октября 2016

Добрый день ! Купила в Новосибирске серьги гвоздики арт.45233445 Au585. с винтовой застежкой,которая после носки 2 месяцев раскрутилась и утерялась застежка.Обратилась в сервисный центр- оказывается у вас нет запасных частей и нет возможности изготовить за свой счет застежку.Была очень разочарована,как быть в такой ситуации ? Обратится в кустарную мастерскую? на сайте у вас нет возможности заказать застежку .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, отдельных запчастей в продаже у нас не преступлено.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 16 октября 2016

Простояли в магазине в ТЦ ЩУКА минут 15. При нулевой загруженности магазина, никто не плодошел. А те к кому мы подходили, несут ответственность за другую часть .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Валерия , 16 октября 2016

Уважаемый Sunlight! Хочется оставить длинный отзыв о сегодняшнем дне, приобретая ваши изделия. Я являюсь, на самом деле, поклонницей ваших изделий, пусть и не столь давно. Имеются бонусные баллы, чему очень рада, так же, скачала приложение на телефон. Нравится ваш ассортимент, приемлемые цены, акции, скидки и т.д. Но хотелось бы написать о не совсем компетентной работе некоторых сотрудников магазинов в г. Краснодар. Сегодня решила взять кварцевые часы по акции, за 890 р., информация о них пришла в Viber. Рядом с моей работой находится ТЦ "Галактика". Думаю, схожу на кротком перерыве, так как работаю допоздна, и просто не успела бы в магазин после работы. Захожу, уточняю про акцию, мне сообщают: А часов уже нет, все раскупили за пару дней. Спрашиваю, быть может они есть где-то еще? Сказали спросить в "СБС Мегамолл", который находится подальше. После этого походила по магазину еще буквально минут 5 и вдруг заметила эти же часы на витрине, по цене 2990, именно эти. Подумала в этот момент, что может они специально выставочные и не идут по акции так как товар ограничен и т.д, хотя все равно показалось странным, сказали ведь, что их нет. Думаю, ну ладно. Немного расстроенная, придя на рабочее место, позвонила в контактный центр, уточнить имеются ли в наличии часы по акции в Мегамолле. Ответили, что есть. Дождалась уже обеденного перерыва, решила доехать до СБС. Начнем с того, что на карте отмечено, что магазин находится в ТЦ "Галерея Атма", где мебель, рядом с Ашаном. Я там не была, поэтому пошла по карте. Оказалось, магазин находится в самом СБС. Итог: минус 15 минут потраченного времени. Захожу в магазин, уточнила о часах, часы есть в наличии, достали, но на них оказалось нет бирки. И тут начался долгий поиск... Так как без нее продать мне их не могут. До этого момента, искали сережки по акции, которые были указанны на сайте, тоже сначала не могли их найти. И плюс на часах большой браслет, надо убирать звенья, а это еще дополнительное время, которого у меня было слишком мало. В итоге, около 30 минут ожидания. Под конец поиска, я просто, проходя мимо полок, увидела их на другой витрине. С биркой, такие же. Указала. Все, достали, пробили, убрали звенья, завернули. Побежала обратно на работу. Конечный итог: потраченные нервы, обеденное время, но да, часы мои. Не имею претензий к продавцу на "СБС Мегамолл". Вежливая девушка, старалась, да, с кем не бывает. Но все же. И, получается, я все же могла купить их еще в ТЦ "Галактика" на первом коротком перерыве. Значит их можно был достать с витрины. Я этого не знала. Обидно. Да, акция, но все же... Быть может с моей стороны вина - моя же невнимательность, но мне кажется, ассортимент на подобные товары надо знать, пусть они и недорогие, ведь все равно это деньги ваших клиентов. Остались немного неприятные ощущения. Просьба к сотрудникам быть внимательнее и предусмотрительнее в подобных случаях. К товарам никогда претензий не имела, меня все устраивает. Благодарю!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, здравствуйте. Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Руслан , 16 октября 2016

заказ 16106395090 Безобразие. Приехал в магазин за оплаченным резервом, а товар так и не нашли в магазине. Зря потраченное время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Руслан, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.Вам необходимо было дождаться оповещения с отменой или подтверждением резерва. Денежные средства за оформление резерва Вам возвращены.

Развернуть Свернуть

Инна , 16 октября 2016

Хамство было в том что пришлось простоять пол часа и когда я спросила сколько еще нужно ждать , мне ответили в грубой форме зачем я стою за подарком или за покупкой. На что я спросила а разве есть разница( подарок был не принципиален) мне с ухмылкой сказано было идите с другой стороны постойте с камментарием там все равно не кого нет. Хотя при мне женщине тут же дали этот злощасный подарок по купону. Ну вообщем, вечер испорчен давление подскочило и дочке колечко не купили 😕 это было 17:10 примерно , имя Наталья.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга Сачко , 16 октября 2016

Купила 26.06.16г. шарм лягушку с жемчужиной,а вчера жемчужина объезда и оказалась простой пластмасткой... Очень жаль...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга Сачко, здравствуйте. Жемчуг в данной подвеске - искусственный, в зависимости от эксплуатации, со временем его покрытие может стираться.

Развернуть Свернуть

Инна , 16 октября 2016

Сегодня (15.10.2016) в первые хотели с дочкой получить подвеску в подарок по купону. Так мало того что потеряли время простояв в ожидании, так еще и нахамили, что стало плохо. Раньше часто заходили в магазин этот. Ну а теперь ужасное впечатления. И все из за одного не удачного продовца , в РИО на Ленинском.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните, пожалуйста, в чем конкретно проявилось хамство сотрудника, а также время посещения салона?

Развернуть Свернуть

Семён , 15 октября 2016

Здравствуйте. Купил сегодня в Нижнем Новгороде в ЦУМе серьги, а продавец, почему то не сообщила об акции которая как оказалось сейчас действует. А именно не предложила мне часы по спеццене 890 руб. вместо 2990 руб.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Семен, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Эрдем , 15 октября 2016

Приобрёл часы артикул 51733, на сайте написано со скидкой 1790 рублей. Оплатил частично по интернету и зарезервировал часы. Вечером пришёл в магазин получит товар, вот какое удивление когда мне сказали что скидок нет, это только при условие оплаты с бонусами. Короче если у вас бонусов нет, то и скидки не ждите....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эрдем , здравствуйте. На сайте указана информация, что данная стоимость рассчитана с учетом скидки при оплате баллами.

Развернуть Свернуть

Юлия , 15 октября 2016

Для меня очень важно,чтобы данную ситуацию донесли до начальства и спросили его мнение в данном случае. А также важно,чтобы вся наша переписка отображплась на вашем сайте.Порядочная компания всегда идёт на встречу клиенту. В противном случае,я как клиент вынуждена обратиться в суд. Значит вы не настолько порядочны как хотите казаться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Мы предоставили Вам всю необходимую информацию.

Развернуть Свернуть

Юлия , 15 октября 2016

Ваша компания в таком случае должна учитывать,что на сертификате необходимо писать срок действия 365 дней,а не 12 месяцев,раз ваша программа ведет именно такой счет по дням,а не по месяцам,как указано на сертификате,для того,чтобы таких неприятных ситуаций больше не возникало. Возможно есть другой способ войти в положение клиента? Согласовать данную ситуацию с начальством? Выдать мне сертификат на 1 день на эту же сумму,которая была на сертификате? Ведь указывая на вашу ошибку я спасаю вас от неприятных таких же ситуаций в будущем. Ведь приятнее всегда разрешить ситуацию мирным путем,а не через судебный процесс. Мне очень обидно и неприятно,что из за такой вашей технической программы я не смогла обезличить сертификат в последний день его срока 12 месяцев,который указан на нем,здесь нет моей вины,что не написано срок действия 365 дней. Если бы там была сумма 1000 руб.,мне было бы не так обидно,там была сумма 5000 руб. и это был подарок. И это право клиента обезличить сертификат в последний день срока его действия. Очень бы хотелось,чтобы данную ситуацию донесли до начальства и попытались войти в положение клиента. Ведь в такой ситуации может оказаться любой другой человек,вы, ваше начальство,прийдя в другой магазин какой нибудь фирмы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, информация Вам вся предоставлена. Мы учтем замечания. Ваше мнение очень важно для нас!

Развернуть Свернуть

Юлия , 15 октября 2016

Данная ситуация произошла по вине вашей компании,поскольку срок на сертификате указан 12 месяцев,а не 365 дней. Считаю,что в данном случае ваша компания должна идти навстречу клиенту и выдать другой сертификат сроком на 1 день. Думаю,что суд будет на стороне клиента,по закону "О защите прав потребителей" ваша компания в случае судебного процесса должна будет выплатить к сумме сертификата ещё и штраф 50%. Очень жаль,что в данной ситуации вы не идете на встречу клиенту,значит,вы являетесь не такой порядочной компанией,которой хотите казаться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия,в данной ситуации, т.к. год был високосный, то срок сертификата действовал на день меньше. Технической возможности продлить его, у нас нет.

Развернуть Свернуть

Юлия , 15 октября 2016

Но это же не моя вина,что на сертификате написано 12 месяцев,а не 365 дней. Поскольку вы не желаете войти в моё положение,я вынуждена обратиться в суд. Подскажите,почему мои отзывы не отображаются на вашем сайте,почему вы их не показывайте людям,ведь любой другой человек может оказаться в такой ситуации,считая,12 месяцев это год,как написано в сертификате???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Отзыв был опубликован. Компания действует согласно всем правилам. Приносим извинения за доставленные неудобства.Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация.

Развернуть Свернуть

Юлия , 15 октября 2016

542565010247 Для обычного человека в понимании12 месяцев это ровно год 15.10.2015-15.10.2016, обычный человек это не работник вашей компании,он не в курсе,что ваша система считает ровно 365 дней,если бы на подарочной карте было указано,что срок действия 365 дней,а не 12 месяцев, то тогда бы обычному покупателю было понятно,что это срок днем раньше. Это право покупателя обналичить подарочный сертификат в последний день срока его действия. Поскольку в подарочном сертификате указан срок 12 месяцев, а не 365 дней,я бы хотела вас попросить восстановить мне право воспользоваться данным сертификатом сроком 1 день.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, подарочный сертификат просрочен. Восстановить невозможно. Если у Вас возникает какие либо дополнительные вопросы по использованию, Вы всегда можете обратиться на горячую линию по тел 88007752222 и уточнить информацию.

Развернуть Свернуть

Юлия , 15 октября 2016

Здравствуйте!Мне подарили сертификат,который,согласно приложенному чеку,был приобретен 15.10.2015 года. На сертификате в пункте 2 указано,что срок его действия 12 месяцев. Следовательно, последний день 12-ти месяцев это 15.10.2016 года,поскольку 12 месяцев это 1 год ровно. Но к сожалению данный сертификат я не смогла обезличить,так как мне пояснили,что срок его действия истек 14.10.2016года. Но на сертификате не написано,что срок действия 365 дней,а не 366,на нем написано 12 месяцев.Как быть в данной ситуации? Я бы хотела воспользоваться сертификатом,так как считаю, что обратилась в последний день 12 месяцев,на сертификате не указано,что срок действия 365 дней,на нем указано 12 месяцев,а 12 месяцев это ровно 1 год, 15.10.15 -15.10.16

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Уточните, пожалуйста номер сертификата.

Развернуть Свернуть

Игорь , 15 октября 2016

Пишу вам повторно. Ответ ваш на моё послание прочесть невозможно, а судя по тому, что и письмо моё не появилось на вашем сайте могу сделать заключение, что оно вам не понравилось. Немного критики, а ваша реакция болезненна. Ну да ладно хотелось бы пожелать вам процветания и успехов, постарайтесь не разочаровывать других клиентов, как разочаровали меня. Успешный бизнес предполагает честность в делах и открытость в контактах, а так как мне от вас ничего не надо, за сим прощаюсь с двойственными чувствами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Игорь! Вам отвечали, отзыв опубликован. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы учтем замечания. Ваше мнение очень важно для нас! Спасибо Вам за пожелания!

Развернуть Свернуть

Лия , 15 октября 2016

Заказала часы за 495 рублей. За резервирование заплатила 90. В результате 2 дня надо мной поиздевались. Часы я так и не получила. В магазине Плаза на Трубной. Больше никогда с Вашим магазином связываться не буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лия! Уточните,пожалуйста номер резерва и подробно опишите ситуацию, что произошло.

Развернуть Свернуть

Лилия , 15 октября 2016

Номер заказа 16100291093. Заказ был отменён, деньги через 3 дня вернули, но впечатление о вашей фирме испортили.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Благодарим Вас за отзыв. Мы учтем замечания. Ваше мнение очень важно для нас!

Развернуть Свернуть

Лилия , 15 октября 2016

Здравствуйте!!! Осталась очень не довольна обслуживанием. 03.10.2016 заказала серьги онлайн, после предоплаты прислали смс, что заказ принят и я его могу забрать 11.10.2016. В указанный день явилась за заказом, но продавец-консультант сказала что заказ не пришёл и будет не раньше 17 числа. Я попросила вернуть мне деньги, так как 17 числа меня не будет и до какого периода не известно, продавец очень долга не могла кудато дозвониться после чего взяла мой номер телефона, сказала , что перезвонит. Вечером перезвонила, попросила прийти за деньгами, после того как я пришла опять начала куда-то звонить, что бы ей помогли сделать возврат. Прождав час, я получила ответ, что деньги мне поступят на карту в течении 3 дней. Итог: заказ не выполнили, заставили прийти и прождать в магазине целый час просто так.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лилия! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация. Приносим извинения за неудобства. Уточните, пожалуйста номер заказа или номер телефона, на который был оформлен заказ.

Развернуть Свернуть

Фидан , 15 октября 2016

Ваш магазин оказывает услугу , который так такого и нет !!! Речь идёт о магазине в городе Новосибирск, ТЦ Аура. Уже за пол года второй раз , этот магазин мне оформляет онлайн заказ , берет предоплату в размере 500 руб, и в итоге последний день передачи заказа , я сама же приезжаю в этот магазин искать и разбираться оде же мой заказ. На что мне Продавцы консультанты разводят руками говорят ваш заказ по не понятным причинам отменён. Возьмите 500 руб( Моих же 500 руб. ) и до свидание. Не каких смс Оповещений и звонка от вашего магазина На счёт того что заказ отменнее не получала. Заказывала керамические часы примерная стоимость 6000 руб. Напрасно ждала ровно две недели.В первый раз ( это было в марте 2016 год)не стала писать негативный отзыв и разбираться. Согласилась взять 500 руб. и уйти, но нет так мне пришлось там стоять ещё дополнительно пол часа чтобы они могли мне их вернуть поскольку Москва тогда спала, и они не как не могли это Переоформить. В 03.10.16. года к сожалению заключила еше один договор с этим магазином. Нужен был подарок для моей мамы на день рождение, Нужного размера кольца не оказалось и опять продавщица меня уговорила заказать онлайн. Уверев что через 3-4 дня, а максимум до 15-го числа его доставят в магазин. Опять внесла передоплату в размере 500 руб. Заключили договор №16109321977. И опять тишина. Приехала сегодня в магазин, поскольку сегодня последний день передачи моего заказа. И опять повторилась аналогичная ситуация, кольца нет , где не знаем, заберите 500 руб и До свидания ! Как и в первый раз в торговый зал не вышел не директор магазина не администратор , говорят что их нету В рабочее время на рабочем месте. Пришлось общаться только с продавцами-консультантами которой опять таки ничего не знают.В итоге осталась без подарка для мамы ,хотя в магазине конкурентов было аналогичные кольцо нужного размера, Но из-за того что я заключила с с вами договор , и ждала 12 дней я его не купила .И в итоге осталась без ничего ,в магазине конкурентов уже нету мне нужного размера ! Прошу возместить мне моральный и материальный ущерб!!! Ещё хочу добавить, сегодня опять потеряла ровно час времени в поисках и в ожидание моего заказа. Специально приехала в этот ТЦ , потратив личные время и средства. Я вам не разрешала их у меня отнимать ! Ещё испорченное настроение и нервы ! В нарушали мои потребительский права !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Фидан! Приносим Вам извинения от лица компании! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Игорь , 15 октября 2016

Здравствуйте! 12 октября у меня день рождения, мне исполнилось 66 лет. Получил от санлайт смс с поздравлением и промокод на подарок. Зашёл получить, дали женское украшение, сразу возник вопрос куда пожилой мужчина должен его привесить. Формальность поздравления налицо, это неприятно. Просьба, не дискредитируйте свою фирму не обесценивайте свою работу, не обижайте ваших клиентов! С наилучшими пожеланиями Игорь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Игорь! Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы учтем замечания. Ваше мнение очень важно для нас!

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 октября 2016

Спасибо хоть за какие-то ответы, только во-первых, покупатель не должен чувствовать себя как в моем случае обманутым -куча смс зазывных с бонусами- потом ...все мутно, должны все по-человечески объяснять и поиск по артикулам интернета в салоне не должен превращаться в пытку для покупателя . Во-вторых, акционная бирка была только на серьгах, на цепочках акционных бирок не было.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Еще раз приносим свои извинения. Всю информацию Вы всегда можете уточнять также, по телефону горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 14 октября 2016

14.10.2016 21.00 магазин в тц вива . продавец Зара отвратительная заторможенная женщина, еле еле ответила на вопрос, затем оставила меня и пошла к другим клиентам , когда я попросила сказать мне цену , она сначала делала вид будто не слышит меня, затем развела руками мол она занята с другими клиентами . Высокомерная противная женщина, на мой вопрос отвечала не хотя и будто смеется и в недоразумении от вопроса обычного покупателя, будто к ней царице подходить вообще нельзя и тревожить ее своими обычными вопросами. Вобщем с таким продавцом ваш магазин будет в минусе . И извинений она не просила и не говорила "пожалуйста подождите минуту" ничегошеньки не сказала. Виктория же отлично оперативно помогла , толковая девушка!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елизавета! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы учтем замечания. Ваше мнение очень важно для нас!

Развернуть Свернуть

Ольга , 14 октября 2016

Здравствуйте, недавно приобрела часы в салоне в ТЦ "Счастливая Семья" г. Сергиев Посад, вывалились камни. Позавчера также были приобретены часы в ТЦ "Капитолий", и уже сегодня вывалился камень под стеклом. Возможно ли обменять часы на другие? Очень разочарована качеством продукции.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Нам очень жаль, что у Вас сложилась такая ситуация. приносим свои извинения за доставленные неудобства. К сожалению, гарантия действует только на механизм изделия. В данной ситуации Вы можете обратиться в часовые мастерские.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 октября 2016

Сегодня, в день рождения, мне прислали промокод для получения подарка от вашей компании. Зайдя в магазин, который находится в ТЦ XL, встретилась с недружелюбным отношением персонала и выяснилось, что мой телефон в вашей базе не числится, делать что либо продавец не стала . Спасибо, очень "трогательный подарок" постоянному клиенту в день рождения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните Ваш номер телефона.

Развернуть Свернуть

Олеся , 14 октября 2016

Что вы сделали с сайтом, ужасно неудобный и не понятно, как же совершать тут покупки! Раньше такого не было. Расстроенный покупатель

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олеся! Мы учтем замечания. Ваше мнение очень важно для нас!

Развернуть Свернуть

Руслан , 14 октября 2016

Здравствуйте!Хочу поблагодарить продавца-консультанта Мишахину Анастасию (г.Рязань,ТЦ Круиз) за помощь в покупке ювелирного изделия,так как днём ранее я посетил салон в ТЦ Виктория Плаза и там мне абсолютно ничем не смогли помочь,хотя у меня при себе был артикул изделия!А Анастасия не только нашла,но и предупредила,что возможно заказать изделие если на данный момент его нет в магазине.(13.10.2016 приблизительно в 17 часов посетил ТЦ Виктория Плаза,14.10.2016 в 14:22 приобрёл изделие в ТЦ Круиз,фамилию и время продавца уточнил на чеке)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Руслан! Спасибо Вам за отзыв! Мы учтем замечания. Будем рады видеть Вас в наших салонах!

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 октября 2016

артикулы моих покупок цепь41092620, цепь 40285891, серьги 49190497

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, по изделиям, которые Вы приобретали, оплата бонусами невозможна, т.к. все изделия участвуют в акциях. В связи с этим, бонусы не списаны. Они списываются автоматически в том случае, если это возможно по изделию.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 14 октября 2016

16.09.2016 было куплено кольцо артикул 401553 размер 20,5 в городе Владимире торговый центр Торговые ряды , в это же день кольцо было сдано на проверну качества , по словам продавца в течении 20 дней должен был быть проведён анализ и вынесено решение( в заявлении мы просили обменять его на такое же ) до сих пор не вынесено решение 14.10.2016 повторно обратилась в тех поддержку , единственное что могли сказать " решения нет когда будет не известно " ! На вопрос сколько времени занимает по вашему регламенту анализ мне не ответили . Очень жаль что вы так относитесь к своим постоянным клиентам , и хотелось бы письменного ответа по нашему вопросу .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Екатерина! Уточните, пожалуйста индивидуальный артикул изделия, с бирки.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 октября 2016

Хотелось оставить отзыв. Магазин на проспекте энгельса 154. Торговый комплекс Гранд каньон. Возмущена работой продавцов! Количество консультантов приличное. Человек семь. Но помочь, некому. Просишь показать модель тебе с таким видом подходят. Как -будто ты что-то должен. Продавцы между делом сидят и делают вид, что они заняты перебиранием моделей в четвером. !!! Даже лишний раз боишься их побеспокоить! Конкретно продавец Оксана. Не дружелюбно. Что я хотела развернуться и уйти. Ибо лишний раз напрягать не хочется! Если бы не прекрасная Анастасия, ей огромное спасибо за помощь и дружелюбное отношения. Я бы ушла без подарка. Два отличных продавца, которые работают за всех Екатерина и Анастасия!!! Выбором довольна!!! Девочкам спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна. Спасибо Вам за отзыв! Мы учтем замечания. Ваше мнение очень важно для нас!

Развернуть Свернуть

Админ , 14 октября 2016

У вас сайт глючит страшно!!! Во-первых: при входе на сайт вылезает говно-баннер, который нельзя никак закрыть, а во-вторых после его блокировки на сайте перестает работает скроллинг и нельзя просматривать товары - вы теряете клиентов!!! В третьих в данной форме не видно куда вводить текст от каптчи.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Отправьте, пожалуйста скан страницы - ошибки на нашу электронную почту ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Анна , 14 октября 2016

Добрый день. Получила по электронной почте промокод на получение шарма в подарок. На фото в письме предполагаемый подарок был указан. Я допускаю, что в реальности детально мог подарок отличаться от того, что указан на фото. Но... Обратившись в магазин в "Меге", была жутко разочарована. То, что мне "подарили", было больше похоже на безделушку с барахолки перехода метро, а уж никак не на подарок уважающего себя магазина. И не шарм это вовсе был! Получается, что клиентов вводят в заблуждение??? Вроде и понимаю, что бесплатно ничего не бывает, а всё равно очень огорчена. Вряд ли возникнет желание обращаться за покупками в магазин, в котором мне практически насмешливо дали понять, что бери, мол, что дают...шарм-не шарм, какая разница.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Анна! Все подарки по акциям равнозначны, сделаны из одного материала. По условиям акций, если в салоне нет в наличие предусмотренного подарка, сотрудники заменяют другим видом подарка. Наличие подарков Вы можете узнавать по телефону горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Анастасия Макарова , 14 октября 2016

Добрый день! У меня возникла неприятная ситуация. Из двух колечек потерялись камушки. Из одного сапфир "кольцо 4485-...-02 BA9XA белое золото", из второго жемчуг темный "кольцо 5333-K5R-01 D607E, розовое золото". Оба кольца довольно дорогие, покупались давно Первое в 2012г., второе в 2014г. (данное у меня в составе гарнитура). Сервисный центр принимает только в течении 6 месяцев. Говорить о том, что для ювелирки это смешной срок гарантии, наверное не стоит. Это и так всем понятно. На все брендовые ювелирные изделия гарантия от 2-х лет начинается. Но тут есть и такой момент: у меня изделий ювелирных довольно много, и за это "длительное время с момента покупки" я надевала этот гарнитур несколько раз. Я понимаю, что правила есть правила, и ничего с этим не сделать. Но почему же Вы не берете их хотя бы на платный ремонт? Я готова его оплатить! Но ведь это неправильно. В Ваших изделиях не совсем качественно закреплены камни, а мне как потребителю что делать? Надела несколько раз в течении двух лет колечки с брильянтиками, а теперь мне нужно выбросить их? Дорогое удовольствие получается. Я обращалась в сторонние ювелирные мастерские, но оказывается не так просто подобрать и найти камень. Почему отсутствует сервис платного ремонта???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, платного ремонта у нас нет. Мы учтем замечания. Ваше мнение очень важно для нас!

Развернуть Свернуть

Елена , 14 октября 2016

начиная с 5 октября пытаюсь купить часы. Пришла в салон на Домодедовской 05.10.16 в районе 19-00. Выбрала себе часы, пошла оплачивать на кассу и там продавец (блондинка) заметила брак (отсутствие 1 камня). Сказала, что они сначала должны часы списать, а потом только закажут небракованные. Мы договорились, что она оформляет, а я приду на следующий день так же вечером. 06.10.2016 прихожу, мне показывают те же часы бракованные, новых нет и опять говорят, что сначала надо оформить возврат, 5 и 6 окт. они не могли это сделать, тк не работала программа. Позвонили и оформили возврат при мне. А чтобы получить мои часы, сказали надо заключить договор на заказ и внести предоплату (что я и сделала) и тогда в теч. 6 дней часы появятся в этом салоне и мне придет СМС. Пришла СМС 7окт., что заказ готов. Звоню в салон по общему телефону и оператор мне сообщает, что часов не будет и надо забрать предоплату. Сказали, что заказ делают только от 4000р, а уменя 1990р. Вопрос: почему в салоне сразу не сделали возврат брака, почему опять обещали часы и взяли предоплату, почему они не знали, что перемещение только от 4000р??? Причем я 7 окт. пыталась сделать заказ в интеренте, он оформляется, а позже приходит СМС, что "отменен". Звоню операторам-говорят на Домодедовской есть часы, а заказываю приходит отказ. Номера заказов:16103257156, 16101921237, 16109035637,16109196568,16109333975.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Елена! Приносим извинения за доставленные неудобства. Вопрос для Вас уточнили, в ТЦ Домодедовский изделие в наличие 2 шт. Одни бракованные, со вторыми все в порядке. Если для Вас актуальна покупка, сообщите пожалуйста, когда будете обращаться в салон, мы передадим сотрудникам чтобы изделие для Вас отложили.

Развернуть Свернуть

Анна , 14 октября 2016

Купила в магазине в ТЦ "атрим" г архангельск 12.10.2016 серьги и кулон. Очень довольна. Но когда мне упаковали в фирменный картонный пакетик с использованной жевачкой внутри, стояла в кассы в шоке. Девушка конечно поменяла его, но ни изменений, ни слов в мой адрес об жтом ситуации не было. Молча поменяла на другой. И это я покупала в подарок, представляете удивление именинницы, когда она бы открыла этот пакет!! Очень неприятно было бы......,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, какой номер телефона Вы называли сотруднику при совершении покупки?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 октября 2016

Делала покупку в салоне г. Москвы в ТЦ Неглинная плаза на Трубной2. Пришла в салон в 20.20 с выписанными артикулами на серьги -серебро с жемчугом -пять наименований -просила найти хоть что-то из этого списка, продавец к которому меня все по очереди послали долго искала... Я просила какого-то старшего сотрудника, т.е. сотрудницу, обучающую тут же юную новенькую сотрудницу "сервису" ускорить поиск с ее грамотной помощью, на что она не отреагировала, продолжала "обучать"... В итоге, когда девочка нашла все-таки , к счастью моему за 40минут согласно артикулам!!! руководительница резво откликнулась на мою просьбу к девушке о покупке еще цепочки, решила -что эта покупка должна быть у юной новенькой сотрудницы, а не у той, которая столько мне посвятила время. Я сильно устала от ожидания и не сообразила попросить использовать бонусы - а за ними я и приехала - ожидание и жара -в теплой куртке -мне было уже плохо... Только в метро сообразила, что мне бонусы не дали,т.е. 10% от суммы бонусами, у меня их 2300руб. а главное при всей многочисленной команде, чуть не впятером меня обслуживали при пробитии чека, улыбаясь, даже не предложили бонусы засчитать - в прежних покупках девочки всегда предлагали. Я возмущена отношением - весь сервис не на клиента, а против клиента. По артиклу поиск 40мин., вымотали, бонус из элементарного сервиса превратили в антисервис. Состояние - как будто меня обворовали - это отношение к возрасту. Старший продавец все предусмотрела что нужно ей -выбила два чека -для бонуса новенькой продавщицы - это она так ответила она на мой вопрос- зачем два чека, хотя все мои обращения были к одному продавцу. Себе бонусы они заработали -двумя чеками и моим состоянием душевным , еще наверно и заработали бонусы на том, что мне не дали бонусы - это приветствуется Санлайтом- ??? Чеки мои № 2231 и 2232 на ккм 00089827

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам свои извинения. Уточните, пожалуйста артикулы изделий, которые Вы приобретали.

Развернуть Свернуть

Кристина , 13 октября 2016

Отдала изделие на родирование. Прошло три месяца, ни ответа, ни привета! Позвонила на горячую линию, сказали решат вопрос и в теч.2дней позвонят. Не позвонили! Пришлось идти в салон, в салоне сказали тоже самое, что перезвонят, и тишина. Позвонила снова на горячую линию, предложили обменять товар стоимостью ниже. Шарм стоит 1300, я купила его со скидкой, за 645р. Но мне отказывают в возврате моего шарма и предлагают обменять на шарм лишь за 645р! Полный обман! За 645 р. там и выбирать нечего. Моё изделие не было сломано, в честь чего его по неведомым причинам не собираются отдавать? Другое изделие мне не нужно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! Уточните, пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Илья , 13 октября 2016

Добрый день! Моя девушка сегодня ходила в Ваш магазин, г. Нижний Новгород, ТРЦ НЕБО, примерное время посещения: 16-30. Продавцы в магазине этом хамоватые. Она пришла с подарочным сертификатом на 3000 рублей, выбрала кольцо, но нужного размера не было. Произошел такой вот диалог: - А есть у вас другие размеры кольца? - Нету - А можете посмотреть по базе в каких магазинах Ниженго Новгорода может есть нужный размер? - Я не буду и не умею смотреть это - А можете позвонить уточнить тогда? - Вам надо, Вы и звоните... Не очень любезно, согласитесь? Моя девушка сфотографировала артикул, такого кольца по артикулу я не смог найти. Артикул N46SS. Что вообще показалось мне странно, так как на сайте у Вас артикулы все только числовые. Можете уточнить или скинуть ссылку на данное кольцо на сайте, я бы сам посмотрел всю нужну. мне информацию. Кольцо серебро 925, фианит, цена 2 290р с наклейкой -70%

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Илья, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращения передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 13 октября 2016

30/12/2015 года муж сделал мне подарок на новый год,приобрел часы за 5990рублей!На днях на часах вылетело два разделителя минут,позвонив в службу поддержки девушка сказала что гарантия на механизм пол года и теперь обратитесь в ремонтную мастерскую какую вам удобно любой фирмы!Получается так что приобретая не дешевые часы через пол года фирма не несет ответственности за свою продукцию,очень обидно так как являемся постоянными клиентами вашей фирмы!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Так как срок гарантии истек, мы можем только порекомендовать обратиться в стороннюю мастерскую.

Развернуть Свернуть

Наталья , 13 октября 2016

артикул с бирки 47843576

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. На бирке у Вас должно быть указано жемчуг имитация. Изготавливают его из стекла, перламутровых паст, целлулоида, желатина.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 13 октября 2016

Добрый день! При попытке оформить заказ после введения смс-кода от банка выбрасывает на предыдущую страницу, где появляется сообщение "запрос отклонен. обратитесь в магазин". Можно ли все-таки заказать через интернет или эта функция не работает?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, здравствуйте. Уточните, поддерживает ли Ваша карта функцию оплаты через интернет?

Развернуть Свернуть

Катарина , 13 октября 2016

Была сегодня в магазине Санлайт г. Кемерово в Лапландии, хотела сделать обмен старого на новое. А мене просто сказали сегодня ломбард не работает, приходите завтра. Сервис оставляет желать лучшего. Разочарованна

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Катарина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы уточним данную информацию. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Константин , 13 октября 2016

Добрый день! На вашем сайте была найдена опечатка в 3-м пункте в слове "совершите". Не знал куда обратится, поэтому написал сюда. Ссылка на страницу: http://promo.love.sl/common/landings/keypendant-buy/?utm_source=admitad&utm_medium=cpc&utm_campaign=74746&utm_content=66110&admitad_uid=43ffbb2d4cbdca905860d49277906618

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Константин, здравствуйте. Спасибо за внимательность. В ближайшее время исправим информацию.

Развернуть Свернуть

Александра , 13 октября 2016

В магазине сети Sunlight расположенном в ТЦ Мега Тёплый Стан, общитывают посетителей, и к сожалению, без участия посетителя не могут найти необходимый товар. Сами просят, что бы посетитель помогал продавцам разискивать по витринам ювелирное украшение. В ТЦ Вива, расположенном по адресу ул. Поляны дом 8, вообще удивляют. Заявили, что и на сайте ювелирное украшение клиент должен был видеть. Если хотите, берите, мол, без просмотра воочию. А если не возьмёте, то и не станем, вам, его показывать. Будте так любезны, разберитесь с такого рода хаосом, прошу Вас! Подбирайте персонал внимательнее, что ли! Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте. Уточните в чем конкретно Вас обсчитали, а также конкретную дату и время обращения в салон. Нам необходима информация, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 13 октября 2016

Здравствуйте!Не могу подтвердить адрес электронной почты,при переходе по ссылке появляется надпись "неккоректный код подтверждения".Помогите пожалуйста решить проблему.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. На сайте ведутся технические работы, попробуйте перейти по ссылке позже.

Развернуть Свернуть

Светлана , 12 октября 2016

Хотелось бы узнать почему магазин дизинформирует покупателя. В 9.40 магазин в тц Ковчег в городе Королев был уже закрыт для посетителей. Это очень неприятный момент!!при необходимости есть фото закрытого магазина с указанием времени.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Приносим извинения от лица компании. Уточните дату обращения в салон. Мы уточним информацию.

Развернуть Свернуть

Александр , 12 октября 2016

День Добрый! Приобрёл в Вашем магазине на дмитровском шоссе в ТЦ "XL" кольцо . Спустя неделю выпало 2 камня . Отвёз кольцо в гарантийный ремонт , при этом попросив девушку , что бы при ремонте проверили все крепежи у камней . Спустя 20 дней позвонили , попросили приехать забрать . На третий день опять выпал камень . Ехать и сдавать в ремонт , при этом ждать ещё 20 дней занятие так скажем сомнительное и не охотное . При просьбе вернуть деньги ответили , что Sunlight деньги не возвращает , а по чеку возможен только гарантийный ремонт . Жду ответа от модераторов или консультантов по этому вопросу . Спасибо .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Также возможен обмен на сертификат на сумму купленного изделия и Вы сможете выбрать другое изделие.

Развернуть Свернуть

Саяна , 12 октября 2016

Здравтвуйте , сегодня сделала заказ в прилажении sunlight , часы 52029 , код подтверждения мне пришёл , написано было заказ выможете забрать, есть в наличии. Пришёл муж за часами в магазин , а там сказали что их даже нет, резев никто не делал. И можно их только заказать с предоплатой 500р. Это так и должно быть ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Саяна! Уточните, пожалуйста номер резерва.

Развернуть Свернуть

Ольга , 12 октября 2016

Я совершенно не понимаю почему нельзя направить копию на электронную почту! При оформлении претензии ее попросили написать в обязательном порядке, теперь мне приходит реклама, но ответ на нее почему-то направить не могут. В МАГАЗИНЕ меня заверили, что ответ придет на электронную почту. Почта России может пересылать данное письмо сколько угодно времени, письмо может совсем не дойти, а по документам, оформленным в магазине за хранение более 14 дней после решения я должна оплачивать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, если Вам сотрудники сообщили, что направят копию ответа на электронную почту, то они это сделают. Пожалуйста, ожидайте.

Развернуть Свернуть

Ольга , 12 октября 2016

Претензию я писала в юридический отдел с просьбой вернуть деньги, т.к. впечатление было испорчено напрочь. Артикул 41500203

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, ожидайте, пожалуйста ответа из юридического отдела в течение 10 дней.

Развернуть Свернуть

Светлана , 12 октября 2016

Впервые была разочарована: купила часы в Москве, дома в Томске обнаружила неисправность: дата автоматически не переводится. Обратилась за помощью в "Изумрудный город", где всячески пытались от меня отделаться, т.к. часы были куплены в Москве, не взирая на то что в базе они их видели. Чтобы быстрее от меня отвязаться, записали номер телефона и все.... тишина. После покупки не прошло даже 14 дней, по всем правилам мне должны были просто заменить часы, а они даже не приняли их на гарантийный ремонт, а гарантия год. О квалификации продавцов-консультантах речи нет, ведь по их мнению дату на часах я должна была выставлять ежедневно сама, а может мне и время самой на часах ставить каждый раз как я захочу узнать или кто-нибудь поинтересуется: "который час?"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Нам очень жаль, что у Вас сложилась такая ситуация. Приносим свои извинения. Уточните, пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей