Отзывы о SUNLIGHT — страница 512

Ольга , 12 октября 2016

Мне в подарок приобрели кольцо в салоне в ТРЦ "Июнь", мало того что кольцо поцарапано, так еще и продавец не сообщил покупателю (мужчине) о том что обмену и возврату оно не подлежит, размер не подошел. Информация о товаре не была полной, что нарушает Закон о защите прав потребителей ст.10 Я написала претензию, ответ на которую не получила и не ясно каким способом должна получить, так как информация сотрудника салона и сотрудника горячей линии разнится.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ольга! Нам очень жаль, что у Вас сложилась такая ситуация. Приносим свои извинения. Уточните, пожалуйста, артикул изделия и Вы писали претензию на сотрудника или в юридический отдел?

Развернуть Свернуть

света , 12 октября 2016

Бренд: SERGEY GRIBNYAKOV Модель: 51SLB-007 купила часы 14 месяцев назад за 8000рублей , механизм с автоподзаводом. Сейчас не работает, только под наклоном. Ни один мастер не берется ремонтировать. Говорят этим часам стоимость 500 рублей. Вы пишети что всё гарантии нет. А мне что из этого. ЧТО Я ДОЛЖНА ДЕЛАТЬ !!!! ВЫ ЗА КАЧЕСТВО НЕ ОТВЕЧАЕТЕ!Я часто покупала в вашем магазине товары, НО УВЫ БОЛЬШЕ НИ НАГОЙ И СОВЕТОВАТЬ НЕ БУДУ ЕСЛИ ВЫ ТАК ПОСТУПАЕТЕ СО СВОИМИ КЛИЕНТАМИ. А МОЖЕТ ЭТО ПОДДЕЛКА? Нужно проверить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Светлана. Приносим извинения за доставленные неудобства. По данному вопросу Вы можете обратиться только в другие часовые мастерские. В наших салонах осуществляется проверка качества только в гарантийный срок.

Развернуть Свернуть

Наталья , 12 октября 2016

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, купила серебряные серьги с имитацией жемчуга, одела их один раз.Сейчас увидела что на жемчуге как будто стирается цвет.В магазине где их покупала мне сказали, чего вы хотите, они же имитация, вот вам и результат,но это тоже не разговоры продавцов этого магазина.Позже продавец меня стала отправлять на ул.Марата в сервис центр.Теперь мне хотелось бы знать, сделают мне обмен или возврат денег там в сервис центре?????????спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните, пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 октября 2016

04.09.2016 г. купила золотой браслет в ТЦ "Европа" в г. Липецке. Он постоянно рвется от малейшего контакта с вещами (постоянно выскакивают разные звенья). За месяц рвался уже порядка 5-7 раз. Цепочка не из дешевых, цена около 15000 руб. Консультировать меня о порядке возврата товара ненадлежащего качество не нужно, я в курсе всей этой процедуры с экспертизой. Хотелось бы поменять изделие на другую модель с иным плетением (сцеплением звеньев). Знаю, что это лишь мое желание и оно ничем не подкреплено, но очень рассчитываю на Ваше понимание и выполнение моей просьбы. Ранее покупали с мужем у Вас сережки за почти 20000 руб. и хотелось бы и дальше сохранить взаимовыгодные отношения с Вашим магазином.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией Вы можете после проверки качества изделия обменять на сертификат - сумму Вашей покупки и выбрать другое изделие в любом салоне.

Развернуть Свернуть

Анна , 12 октября 2016

Добрый день, почему внешний вид товара на сайте сильно отличается от реального внешнего вида. Заказывала часы, на фото оранжевый цвет, а в действительности розовый. Такая ситуация произошла с двумя различными моделями. Необходимо указывать на сайте, что реальный вид может отличаться от фото, потому что вы тратите время людей, которые едут на другой конец города, за определенной моделью. А также наладьте работу приложения, так как многих моделей, которые предоставлены на сайте, нет в наличии в магазинах, а продавцы отвечают, что в приложении устаревшие данные. Обновляйте данные чаще, чтобы не тратить чужое время на поездку в магазин, где данного товара уже нет в наличии. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните, пожалуйста артикул часов, а также в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Сирануш , 12 октября 2016

Вы о каком сроке говорите? я в Ваш ломбард заложила имущество первый раз, по закону вы на протяжении 30 дней после просрочки не имеете право мне его не возвращать!!Когда я готова сразу же полностью выплатить, даже с неустойкой, и вернуть свои украшения! Но из-за одного дня, когда закон мне дает аж 30 дней, вы отказываетесь вернуть мое имущество??? Такая известная компания и с такими нарушениями?? Федеральный Закон "О ломбардах", ст 10: ''Если заем не был погашен заемщиком в срок, установленный договором займа, ломбард не вправе обратить взыскание на заложенную вещь в течение льготного месячного срока. Днем начала течения льготного месячного срока считается день, следующий за днем возврата займа, указанным в залоговом билете.'' Вы нарушаете Закон!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сирануш! Льготный период был закончен и изделие, согласно договору, который Вы подписывали, отправили на торги. Выкупить изделие возможности нет.

Развернуть Свернуть

Григорий , 11 октября 2016

Вчера сделал покупку в магазине в Свиблово. До оплаты сказал как в рекламе что хочу получить подвеску. Но консультант сказала что ничего не знает о такой акции. В итоге я заплатил за покупку и ушёл без подарка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Григорий,здравствуйте. Вы регистрировали номер телефона в акции перед покупкой?

Развернуть Свернуть

Ирина , 11 октября 2016

Доброго дня! На сайте увидела часы, которые хотела бы приобрести: OKAMI арт 44590 модель 006 RPB-111....мало того, что написано нет в моём регионе (г. Пермь), так оператор объяснила, что мне они вообще не доступны, т.к. нет возможности их заказать с другого города, хотя я точно знаю, что в других городах они в наличии (Ярославль, Смоленск, Нижний Тагил...) Вообще то в 21 веке я впервые с таким сталкиваюсь...Грустно, вроде такая уважаемая компания...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Данное изделие заказать невозможно, так как его нет на остатках склада.

Развернуть Свернуть

Любовь , 11 октября 2016

Добрый день. Я писала отзыв о сайте на почту пришло письмо с ссылкой на ответ. Но ссылка не действительно. Ошибка 500. Очень хотелось бы получить ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. С биркой, либо чеком Вы можете обратиться в течение 6 месяцев по гарантии и сдать изделие на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Людмила , 11 октября 2016

Добрый день. Я 19 сентября сдала на экспертизу шарм, в течении 20-ти дней мне не дали никакого ответа. Я хочу компенсацию за просрочку ответа 150 рублей за каждый день( так как в договоре приёмки товара на экспертизу указана такая же цена за неявку за товаром после получения извещения).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы сдали.

Развернуть Свернуть

Любовь , 11 октября 2016

Летом приобрели колечко в магазине sunlight в подарок на юбилей мамы. Специально ехали за ним в Химки. Кольцо с жемчугом и бриллиантами. Носила его мама от силы раз 15- берегла. И вот не прошло и полугода со дня покупки а жемчужина выпала. Очень неприятно и обидно. Есть ли какая то гарантия на ваши изделия? Что теперь делать с таким "подарком"?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. С биркой, либо чеком Вы можете обратиться в течение 6 месяцев по гарантии и сдать изделие на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Оксана , 11 октября 2016

Хотела оставить отзыв о часах этой фирмы - ужас !!! Муж второй раз дарит мне часы у которых ужасные ремешки , последний месяц не продержался , товар не стоит таких денег .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, гарантия распространяется только на механизм изделия.

Развернуть Свернуть

света , 11 октября 2016

САМАРА. Купила часы 14 месяцев назад. Механизм сломался. Недешевые а вот на ремонт не один мастер не берет. Говорят их цена 500рублей и такое даже не ремонтируют. ЧТО ДЕЛАТЬ???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Света, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, при наличии бирки, либо чека и сдать изделие на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Ольга , 10 октября 2016

Отстояв в очереди 15 минут и будучи последней, сотрудник Екатерина или Анна точно сказать не могу (тёмненькая женщина, в очках с хвостом) в грубой форме сказала мне пройти на другую кассу стать в очередь ещё за 4 людьми и наверное ещё постоять минут 10. Я бы поняла если бы за мной ещё стояло несколько человек, но я была последняя! Как потом оказалось сотрудница из другого отдела, тогда в таких случаях зовут других сотрудников чтобы ее смогли подменить и отпустить клиента. Товар потом мне отдали за 2 минуты, думаю сильно много времени у той сотрудницы это не заняло. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Так как вы пишете ваш отзыв не под предыдущим обращением, нам очень сложно понять полностью суть Вашей претензии.

Развернуть Свернуть

Алина , 10 октября 2016

Купила сережки на день рождения (заказ 16100461578). На сайте до оплаты была указана дата доставки - 15.10.16. Такая же дата была в договоре (8306). После оплаты дата поменялась на 22.10.16, что не устраивает, т.к. к этой дате покупка будет уже неактуальна. Вопрос - как получить заказ в срок согласно договору или вернуть деньги?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте. Ваш заказ будет доставлен 14.10.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 10 октября 2016

Здравствуйте! Часто пользуемся магазинами (в Москве и Калининграде), очень довольно сервисом. Регулярно участвуем в акциях (т.к. часто отовариваемся в магазинах-партнерах). Везде, в разных точках встречаем вежливое отношение, внимательный персонал. Но есть один магазин, который резко контрастирует со всеми остальными. Это магазин в ТЦ "Мегаполис" (Москва, пр-кт Андропова, д. 8, 1 этаж). Отношение персонала удивительное! Хамство и пренебрежение, особенно когда обращаешься к продавцам как участник той или иной акции. Такое впечатление, что сотрудницы дарят подарки от Санлайт из собственного кармана. При наличии нескольких продавцов в зале только 2-3, специально заставляют ждать. Что характерно, что такая ситуация наблюдается на протяжении двух лет и касается ВСЕХ продавцов магазина. Такое впечатление, что их там так специально настраивают. Или дурной пример заразителен, сдобренный, судя по всему молчаливой поддержкой администратора. И хотя магазин ближе всего к нашему дому, заходить лишний раз в эту, извините, помойку не хочется. Часто слышали возмущение и других покупателей. Жалко, что из-за подобной торговой точки может сложиться негативное впечатление о всей фирме. С уважением, Анастасия

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, дату и время Вашего последнего обращения в данный салон.

Развернуть Свернуть

Марина , 10 октября 2016

Ломбард в Челябинске Акция 0.1%на месяц обман!!!!!сдала в фокусе на месяц,пришла через неделю хотела выкупить часть,во первых мне сказали приходите ПОСЛЕЗАВТРА;!ломбардщ ица в декрете!!!!!а проценты значит начисляются!;;потом я вынуждена была ехать в другой день позвали начальнику а она мне заявила что если я выкуплю раньше частично то на остаток будут начисляться уже 0.35%!!!!!где такой произвол видан а!?!!я говорю где такое прописано!?!я уехала и искала деньги чтобы выкупить полностью!!+ БОЛЬШЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ВАМИ НКЛЬЗЯ НИКОМУ!!!ВЫ ОБМАНЫВАЕТЕ ЛЮДЕЙ!!ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните адрес салона и номер залогового билета. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Любовь , 10 октября 2016

Купила в вашеи магазине в г. Ростов-на-Дону в Горизонте в очередной раз "изделие" в вашем магазине и как всегда пожалела о сделанном!! В кольце на второй же день выпал камень, обратилась в магазин где покупала кольцо, продавцы отправили его на экспертизу и я теперь должна минимум 20 дней ждать оценки. Раньше покупала в вашей сети кольцо и серьги и кулон, каждый раз "ведясь" на низкую стоимость , но в каждом со временем обнаруживался какой-либо дефект.У меня уже есть коробочка со собранными изделиями из магазина Санлайт, но никогда не обращалась о возврате, но это уже , я считаю, через чур!!!!! одеть 2 раза кольцо!!!! и не обнаружить там камень, да еще и продавцы доказывают, что так и должно быть!!! рядом есть камни, а в этом месте так и задумано!!!сомневаюсь!!! Очень разочарована уже в который раз вашим магазином!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Любовь! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

ЮЛИЯ , 10 октября 2016

День добрый. Оставляла заявку на резерв серебряного шарма с перламутром артикулом 255527 07 октября сего года в 6 магазинах Москвы. Ответ пришел только из 2-х : из "Ладьи" в Митино , где подвеску отложили ,и отказ из "Метромаркета". Остальные магазины даже и не соизволили откликнуться. 08 октября я позвонила в службу поддержки , и сотрудница "Санлайт" а сообщила , что магазины все еще не обработали мои заявки на резерв, и их поторопят. Очевидно , это происходит до сих пор.В магазине в Митино выяснилось , что отложенная подвеска имеет какой же артикул , что и нужная мне , но эта модель с эмалью , а не с перламутром, и её номер S 2897-P9W-02 .На сайте же "Санлайт"а нет даже указания , что существует шарм с эмалью под таким же артикулом, номер модели у которого отличается на 1 последнюю цифру. Сегодня ,10 октября , шарм с артикулом 25527опять значится в 6 магазинах , в том числе и в "Метромаркете" , откуда мне пришел отказ. При такой постановке работы в магазине зачем введена возможность создания резерва на изделия? По логике , это должно сокращать время покупателей на поиск товаров , а в реальности вся эта система просто не работает. Или сумма покупки в каждом магазине была сочтена слишком небольшой? Прошу дать данные , в каких магазинах в Москве есть подвески моделью S2897-P9W-01 , именно с перламутром.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Юлия! Приносим извинения за доставленные неудобства. У данного изделия имеется аналог. На данный момент в наличие имеется только подвеска с эмалью.

Развернуть Свернуть

Мария , 10 октября 2016

Добрый день! В разделе получения подарка, в самой форме в слове "СОВЕРШИТЕ" допущена ошибка, а именно переставлены местами буквы. У Вас замечательный магазин, широкий ассортимент товара и доступные цены))))Удачи)))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Благодарим Вас за обращение. Уточните, пожалуйста название акции, где указана данная информация.

Развернуть Свернуть

ольга , 09 октября 2016

Завтра мой день рождения 10 октября. Мой муж привел меня в магазин sunlight в ТЦ РИО город Тверь, и хотел сделать мне подарок. Мы выбрали серьги мне все понравилось, были красивые, милые сережки. Продавец приятная девушка показывала сережки посчитала стоимость со скидкой, нас все устроило, муж пошел оплачивать покупку на кассу, я была счастлива, поблагодарила его. Но когда стали пробивать чек выяснилось, что цена указана не правильно и вообще этот товар не продается сказала другая продавщица не отрываясь от телефона. Мы попытались возразить, что если товар лежит на витрине и на нем указана цена то нам обязаны продать товар по той цене что на ценник, но нам сказали работала другая смена не поменяла цены, а мы тут не причем. Настроение было испорчено у меня в канун Дня рождения и мой муж чувствовал себя очень не ловко. Ехать в другой магазин и снова выбирать подарок не было настроения. Ужасный магазин, никогда не пойду туда больше и буду отговаривать своих знакомых заходить в этот магазин. Продавец видела эту неприятную ситуацию и даже не попыталась что то предложить другое. День рождения испорчен, я без подарка. Конечно пройдет время все успокоится, мой муж подарит мне что-то другое, не из этого магазина. Это все произошло 9 октября 16 г. около 17-00 в ТРЦ РИО Тверь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните, пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 09 октября 2016

Были в пятницу 7 октября в 21 час в салоне в тц бум с молодым человеком. Выбирали помолвочное кольцо с бриллиантом. Я постоянный покупатель в санлайт и всегда шла к вам в первую очередь, но тут столкнулась с неприятным отношением. Когда мы вошли в салон, других покупателей не было, а продавцы увлечённо пересчитывали товар и просто не обратили внимания. Я попросила их помочь с выбором кольца, мне нужен был 15 размер. Продавец сказал весьма грубо: таких у нас нет. Я сказала, что 15.5 тоже может подойти(иногда бывают маломерки) и попросила показать 2 артикула, которые выбрала заранее. Продавец весьма неохотно стала искать, продолжая что то пересчитывать, потом дала мне совершенно другой артикул..я ей на это указала, что вызвало у неё неудовольствие. С глубоким вздохом она пошла искать опять. После того, как я получила то, что хотела, я спросила продавца,что ещё есть 15.5 размера, на что она сказала: да много чего и отвернулась опять по своим делам. ( Причём те кольца, которые я уже померила она сразу убрала, хотя я попросила её пока не убирать, одно из них я хотела купить.. ) . Я спросила что конкретно есть, а она возмущённо сказала: что, вам все показывать??? Может дело было в том, что мы искали в сегменте до 10 000 руб, не знаю. общем, мне надоело такое отношение, как будто мне делают огромное одолжение, мы ушли в линии любви, где продавец был - сама любезность . Там я себе купила колечко, а о санлайт, к сожалению, впечатление осталось не очень

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение направлено руководству салона. Ожидайте, с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Ольга Судакова , 09 октября 2016

от цепочки я не нашла чек. Вылетевший камень я слава богу заметила на черных кожаных чехлах в машине..хоть и пришлось потом полмашины разбирать - предъявиоа и поменяла на аналогичный.. НО!! повторяю - цепрчка стоила около 600 минус еще 10%.. гарм с сердцем тоже дешево...А О ЧАСАХ Я МЕЧТАЛА ВСЕ ЛЕТО..ЗАПЛАТИЛАМ1490 - 10%,А НЕ ПОНОСИЛА НИ РАЗУ!!!! НАДЕЛА И ПОТЕРЯЛА В ДОРОГЕ,Едучи с пересадками на общественном транспорте..Я не могу ничего предъявить вашей фирме,ХОТЬ И ИМЕЮ ЧЕК...А ЧАСЫ НОСИТ УЖЕ КТО-ТО ДРУГОЙ..а вы должны бы заботиться об интересах именно категории пассажиров общественного транспорта - категорийность ваших цен именно в этих пределах. Я прекрасно понимаю - ничего не верну.так как вещь потеряна,хоть И ПО-ВАШЕЙ ВИНЕ..ПО-ВИНЕ.,я бы хотеоа элементарных извинений и найти желаемые часы-шарм в продаже с иной - цельной - подвеской...чтоб не слетала и не терялась

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, Вы проводили покупку по бонусной карте?

Развернуть Свернуть

Алексей , 09 октября 2016

Ответ не полный и меня не удовлетворяет.Внимательно прочитайте вопросы. И доведите моё обращение до руководства сетью.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Мы Вам сочувствуем, но в данном случае можно только попробовать оформить новый заказ, так как ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Развернуть Свернуть

Евгения , 09 октября 2016

Здравствуйте! Покупала браслет серебряный, сломался,сек не сохранился,но есть покупки в личном кабинете,скажите я могу сдать браслет на ремонт или обмен?Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгений! Сдать изделие на проверку качества можно только при наличии бирки или чека.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 09 октября 2016

Отвратительно работает мобильная версия сайта. грузится плохо, не всегда срабатывают клики, открытый фильтр каталога не прокручивается наверх, поэтому невозможно выбрать сортировку по возрастанию цены (находится внизу списка). У меня телефон Леново А 706, обозреватель опера мини. Просьба наладить работу моб.версии, т.к. удобно просматривать каталог в метро, или вообще, находясь в пути.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв. Мы примем Ваше обращение во внимание.

Развернуть Свернуть

Наталия , 09 октября 2016

Очень недовольна покупкой. В июне купила кольцо, через пару недель выпал камень, месяц ремонтировали, вернули кольцо не с камнем, а со сплавом. На следующий день, после того как забрала кольцо, выпал опять камень, через 2 дня второй, ну и третий не заставил себя ждать. Купила кольцо, "порадовала" себя. Хочу вернуть деньги! Никакие ремонты больше не нужны!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул данного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 09 октября 2016

добрый день. Очень разочаровалась в Вашей компании!!!! Сегодня хотела сделать покупку в Вашем магазине, но товара не было в наличии. Девушка предложила сделать заказ, но при этом не рассказала об условиях. Взяли предоплату 500руб. , так как изделие мне было очень срочно купить. Случайно увидела в соседнем отделе то, что я искала. Подошла обратно в отдел через минуту с просьбой вернуть 500руб., а оказалось, что они не возвращаются при отказе от заказа. Почему консультанты не обговаривают условия перед тем как покупатель подписывает бумажки. Очень позорно такой компании, как Вы не идти на встречу покупателю. Больше никогда не вернусь к Вам и расскажу всем своим друзьям как Вы обманываете простого . покупателя. Изделие даже если я и отказалась приобрести Вы всегда можете продать в своем отделе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльвира, здравствуйте. Все условия прописываются в договоре. Вы могли с ним ознакомиться, прежде чем подписывать.

Развернуть Свернуть

Виктория , 09 октября 2016

Добрый день. Недавно покупала кольцо,через через 5 дней выпал камень. Возможен ли возврат денег? Или только обмен на другой товар?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте. Вам необходимо сдать изделие на проверку качества, если у Вас сохранилась бирка, либо чек. В заявлении указать Ваше требование, после результатов проверки Вас оповестят.

Развернуть Свернуть

Анна , 09 октября 2016

Здравствуйте! Являюсь вашим активным клиентом и часто покупаю украшения. Всегда обслуживание было на высоте (покупала и в Екатеринбурге и в Тюмени), но вот попала во время командировки в город Новый Уренгой. Обслуживание грубое, высокомерное, не объяснили ничего про подарок, напутали с СМС, один подарок не получила. К сожалению, не посмотрела имена продавцов (их было двое, они бегали между мной и другим покупателем), торговый центр "Солнечный" 8.10.2016г. примерно около 15 часов. Очень неприятно. Сегодня пришло письмо от вашего магазина, с очередным предложением, но даже не хочу смотреть. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните по каким конкретно акциям Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Ксения , 09 октября 2016

добрый день. я являюсь вашим постоянным клиентом уже более 2х лет. всегда все устраивало, покупала и себе украшения и часы, подарки близким и родным. 10 октября у сестры день рождения, посмотрели ваш каталог, сестре приглянулись сережки с жемчугом. в Новосибирске 6 магазинов, сайт выдал что везде в наличии данные серьги есть. прошло пару дней и вот сегодня (09.10.16) я заехала в ТЦ Версаль чтобы купить подарок. планировала купить серьги и кольцо к ним. на витрине я увидела только кольцо. дождалась когда консультант освободиться, спросила про сережки. показала на кольцо и сказала что нужны к нему серьги. девушка долго искала их на витрине, в это время уже уже зашла на сайт и посмотрела артикул сережек. девушка пошла их искать под прилавком, я попросила ее посмотреть по артикулу. Посмотрела и выпалила что таких у них вообще нет и не было. я растерялась, говорю что на сайте было написано что есть в наличии. на что получила грубый ответ что я неправильно смотрела и т.п. я попросила посмотреть в каких магазинах они есть в наличии, на что опять получила ответ в грубой форме что у них база не общая и другие магазины они не видят. здесь я вообще была весьма обескуражена! потому как около года назад в ТЦ Аура мы не нашли кольца нашего размера и консультант позвонила в ТЦ Сибирский Молл и без проблем уточнила и наличие и размеры. но вернемся в ТЦ Версаль. я удивленно спрашиваю как это не можете посмотреть, тут подходит второй консультант и так же в грубой форме говорит "а ты возьми зеркало и покажи экран монитора чтобы посмотрела". у меня аж дар речи пропал... такого хамского отношения я не встречала давно. первая девушка сказала "смотрите на сайте" и ушла к другим покупателям. я еще минуты 3 стояла в ступоре от происходящего. Уважаемая администрация Санлайта, вы своим сотрудникам не платите зарплату или не отпускаете в отпуска и выходные? почему они у вас такие злые ходят?! я понимаю что хотела всего лишь купить набор с жемчугом который стоит примерно 4-5тыс.руб. но это не дает право вашим продавцам себя там отвратительно вести! я думаю, если бы они в позвонили в другой ваш магазин, зная артикул, можно было за минуту уточнить наличие товара. в итоге, настроение испорчено на весь день. сестра ждет сережки. и мне придется завтра с утра, отменив встречу по работе, ехать на другой конец города за сережками. "Спасибо" за "отличный" сервис.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 октября 2016

Здравствуйте. Я ранее писала о том, что в Вашем магазине приобрела серьги, но застежка на одной из них постоянно расстегивалась. По вашему совету с чеком, бирками и сережками обратилась в магазин (т.к. они еще на гарантии) на что продавец мне ответила, что в любой ювелирной мастерской могут поправить замочек и серьги не приняла. До мастерской к сожалению дойти не успела - одну сережку потеряла. И теперь я без серьги и денег. Обидно, ведь сумма была приличная...... Спасибо (((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим извинения от лица компании. Уточните адрес, дату и время обращения в салон. Данная ситуация не должна оставаться без внимания.

Развернуть Свернуть

кристина , 09 октября 2016

Акция -атак - РАЗВОД! Я зарегистрировались что является условием для участия в акции, в итоге только подписалась на спам от вашего магазина, бонусные балы не упали на счет, обещаная подвеска в подарок тоже ложь! Зачем так откровенно обманывать? Чтобы данные собрать и сварить потом! Фу как мерзко!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте На сайте существует несколько видов подтверждения email. По номеру телефона, который Вы указали , мы не видим чтобы Ваша почта была подтверждена. Вы можете обратиться по номеру горячей линии 88007752222(звонок бесплатный) Вам все подробно объяснят.

Развернуть Свернуть

Ильсияр , 09 октября 2016

Добрый день) Купила в июле себе Серебряное кольцо с жемчугом и фианитами Артикул: 35795 (Подробнее: http://sunlight.net/ask/).Очень была рада покупке.В августе обнаружила, что один фианит исчез с кольца.К тому времени у меня не осталось ни чека, ни бирки от колечка ( я никак не могла предположить такой казус).На Вашем сайте в личном кабинете моя покупка зафиксирована: ЗАВЕРШЕННЫЕ 16077585121 17 ИЮЛЯ 2016, 14:57 Серебряное кольцо с жемчугом и фианитами Артикул: 35795 Размер: 17 661.- ПАРК ХАУС Республика Татарстан, Казань Козья сл. (Подробнее: http://sunlight.net/profile/orders/) 08.10.16. обратилась за помощью в магазин, в котором была совершена покупка.Продавец Диляра не смогла оперативно ответить, ей понадобилось время.Ответ был отрицателен.В ремонте отказали, сославшись на главный офис.Посоветовали обратиться в ювелирную мастерскую(((( Я думаю, доказательство покупки налицо на вашем официальном сайте! у меня возникло большое чувство разочарования((((Раздавая людям бесплатные "подарочки" вы не поднимете имидж вашей компании.Постоянные покупатели- вот ваша реклама и статус!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ильсияр, здравствуйте. Вам необходимо назвать индивидуальный артикул изделия 45053715 и сдать изделие на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Алексей , 09 октября 2016

г.Краснодар ул. Уральская 98 корпус 11. 02.10.16 г. выбрали комплект серьги 92021157 6251615003717 и кольцо к ним, так как размера 17 не оказалось в наличии , продавец Богатырёва Ольга Сергеевна предложила сделать заказ №44250030 . На вопрос: можно ли оплатить и получить весь товар при поступлении недостающее комплекту кольца , ответ был нет за серьги сразу ,а за кольцо при поступлении. При чём продавец уверила , что кольцо есть и в течении трёх- пяти дней доставят в Краснодар 100%. Через 3 дня позвонили и сказали , что кольца нужного размера нет, а зачем нам серьги без кольца? Кто ответит за неисполнение договора № 16101582127. При обращении в магазин 08.10.16г. о возврате Товара продавец-руководитель на вопрос представиться в грубой форме отказалась сказав , что она дословно: Я не обязана представляться кому бы-то ни было. И сославшись на закон отказала в возврате , но зачем нам серьги без кольца? Прошу разобраться в данной ситуации руководство сети магазина и принять меры в отношении работников данного магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. На момент заказа сотрудники могут видеть кольцо в наличии для заказа, но бывают случаи, что кольцо может оказаться с браком, либо оно было выкуплено на момент обработки заказа.

Развернуть Свернуть

Мария , 09 октября 2016

Купили у вас обручальные кольца, неделя носки после свадьбы и кольцо полиняло на палец черным!!!! полностью золотое кольцо стоимостью не 2-5 тысяч рублей!! Из чего оно сделано вообще? За что мой супруг деньги отдал? Я планировала его всю жизнь носить и что теперь делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте.Все характеристики изделий соответствуют заявленным характеристикам на бирке. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 08 октября 2016

Здравствуйте. Хотела сообщить о неприятном осадоке после посещения ювелирного магазина в г. Самаре, ул. Дыбенко, 30, помощи оказано не было, после заданных вопросов два продавца пожали руками и убежали, после некоторого ожидания подошла девушка продавец, без настроения и энтузиазма не ответив на вопрос-ушла за другой прилавок и достала товар, видимо с дальнейшей целью презентации мне кольца, но увы нет, без комментариев дала мне кольцо, не поинтересовавшись тот ли материал или нет. О ценах о скупке/продажи золота ничего не знают продавцы. Спасибо за обслуживание, больше не посещу этот магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия,здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Светлана , 08 октября 2016

Добрый день. Я зарезервировала 2 шарма в ТЦ БУМ. Мне прило сообщение о том, что они отложены в магазине. Сегодня я зашла в этот отдел. Оказалось,что продавцы ничего не смогли найти. Я была очень неприятно удивлена. Во вторых мне пришлось очень долго ждать, пока продавцы займутся поисками подтверждённого товара ( то есть это после того, что они приняли информацию об отложенном товаре). При этом в зале было только три покупателя, но продавцы были заняты своим делами. Они совсем не обращали на покупалей внимания. Например, по моему заказу девушки спихивали поиски друг на друга.... Мне просто надоело ждать и смотреть на этот бардак. Пожелание, подбирайте, пожалуйста , адекватных продавцов. Просьба так же разобраться, почему не находится товар , который подтверждён. Либо ваша услуга не работает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Марина , 08 октября 2016

Была 08.10.2016 в магазине в "Аквамолле" г. Ульяновске. Разочаровал обслуживание на кассе при получении подарка по акции шарм "крыло" по бонусами МТС. Девушка, которая обслуживала была грубая, общалась так, что сложилось впечатление, что я конкретно её этим подарком ущемляю. В общем впечатление испортила и мне и подруге с, которой я была. Очень расстроило такое поведение. Я первый раз получала подарок от вашего магазина. Говорилось, что мне дадут и дисконтную карту. Но девушка даже не спросила нужна ли мне карта. В общем при таком обслуживании даже бесплатно в магазине не хочется возвращаться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Владимир , 08 октября 2016

Здравствуйте, мне пришло письмо7.10.2016, получить подарок "ключик", но чтоб получить, нужно ввести промокод, как только приходит на телефон смс, страница сбрасывается и код подтверждения ввести не возможно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте. Напишите нам дату рождения, телефон и адрес Вашей эл.почты нам на адрес электронной почты ask@love-sl.ru , мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья , 08 октября 2016

Добрый день оказалась крайне огорчена вашей сетью. 7 октября вечером на сайте нашла кулон, посмотрела магазин где он был в наличии, и о радость там и оказался приглянувшийся браслетик. 8 октября днем около 13-00 подъехала в магазин СТРИТ г.Екатеринбург, Вайнера 16. По артикулу мне сразу показали понравившийся кулон, но позже выяснилось что он забронирован, причем забронирован 7.10. Вместо покупок вышла очень огорченной, совершать другие покупки желание сразу же отпало. И вряд ли появиться в ближайшее время. ЕСЛИ ТОВАРА НЕТ ИЛИ ЗАБРОНИРОВАН, зачем его вообще показывать???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните артикул изделия, который Вас заинтересовал. Мы постараемся уточнить информацию.

Развернуть Свернуть

Вася , 08 октября 2016

Зря Вы блокируете доступ незарегистрированным пользователям к отдельным разделам своего сайта. Я бы, например, вступил бы в клуб, если бы мне понравилась какая-либо акция, но так, как посмотреть этот раздел я не могу, то и вступать не собираюсь. Регистрироваться, светить (спам) почту, телефон, личные данные только лишь, для просмотра отдельных страниц сайта?! Бред.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вася, здравствуйте. Для того, чтобы просмотреть раздел акции, необходимо быть зарегистрированным. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

геннадий , 08 октября 2016

данная услуга не открывается НИКАК я сегодня был в магазине и продавцы мне сказали,что такая проблема возникла у многих. кроме того из раздела "сохранено" исчезли все отложенные вещи...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Геннадий, приносим извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время мы постараемся устранить данную проблему.

Развернуть Свернуть

Ольга , 08 октября 2016

В письме пришедшем на почту нет промокода, а есть фраза подвеска выдается в подарок при любой покупке, кроме упаковочных материалов, акция действует до 13.10. Подвеска в подарок выдается единовременно. Соответственно подарок должны были выдать сами продавцы, без напоминания. Зачем тогда предложили купить что то еще, и после этого мы точно дадим вам подарок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, в условиях акции указано: 3. Посетите магазин SUNLIGHT, совершите покупку, сообщите консультанту о своем желании получить подвеску и получите подарок!

Развернуть Свернуть

Роман , 08 октября 2016

Закон я знаю.Тогда не надо писать на чеке о возможности обмена товара и продавать уже кому то не подошедший товар со срезанными бирками.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роман, здравствуйте. На чеке у Вас указаны условия гарантии, в том случае, если в изделие обнаружен будет производственный брак.

Развернуть Свернуть

Роман , 08 октября 2016

Добрый день! 07.10.2016 в период между 11 и 12 часами в салоне г. Н.Новгорода на Московском шоссе 12 купил браслет под шармы и ряд шармов на сумму 3283р. Браслет не много не подошел жене по длине, 08.10.2016 моя жена подъехала не вернуть, а обменять на такой же только подлинней. Ей отказали, однако в ваших кассовых чеках написано, что в течении 14-дней можно обменять если не подошло. Что же это обман получается? Я знаю, что Федеральный Закон позволяет отказать в обмене и возврате изделия, тогда зачем писать обратное в кассовых чеках?. Кроме того продавец достала браслет уже без бирки, получается уже кому-то замененный она достала мне или может ее срезала а я не видел, я е ее не просил срезать бирку. После такого ничего не хочется у вас покупать!!! Кстати наличие бейджа на продавце я не приметил.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роман, здравствуйте. Вы приобрели серебряный браслет, верно? В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

геннадий , 08 октября 2016

почему уже второй день не работает раздел "сохранено"? не могу войти,чтобы уточнить отобранные изделия и сделать заказ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Геннадий, здравствуйте. Данная услуга настроена. Для этого необходимо обязательно войти в личный кабинет под своими данными.

Развернуть Свернуть

Сирануш , 07 октября 2016

Отправляю номер залогового билета 454595500004190 28 августа 2016г., по вашему запросу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сирануш , здравствуйте. Так как Вы просрочили срок выкупа изделия, оно было передано в соответствующий отдел и вернуть его уже нельзя.

Развернуть Свернуть

Марина , 07 октября 2016

Здравствуйте! Очень жаль, что упаковка изделий, даже золотых колец с бриллиантами, такая же, как и при получении бесплатного подарка! На кассе предлагают картонные коробочки, они самые обычные конечно, но интересна цена вопроса для такой упаковки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Данные коробки бесплатные, в салонах представлены другого плана - платные.

Развернуть Свернуть

Ольга , 07 октября 2016

07.10.16 купила подвеску с гранатом, которую заказывала ранее c доставкой в вашем магазине ТЦ Вива, т.к. в наличии не было, до покупки пришло сообщение на емаил что при любой покупке дарят подвеску. Пока расплачивалась за нее забыла про это письмо. Вернувшись спросила девушку кассира Алиеву Анжелу Эхтибар кызы, почему ничего не дали за покупку в подарок. На что она мне ответила что покупку я совершила раньше когда заказывала подвеску и ничего ей не напомнила про письмо когда расплачивалась, предложила еще что нибудь купить, тогда точно выдаст подарок. Но покупку я делала сегодня, а раньше ведь только оплачивала доставку , и судя по содержанию письма на емаил подвеску в подарок должны они давать сами, а не покупатель напоминать им об этом. Получилась очень неприятная ситуация. В этот магазин уже не хочется больше ездить, хотя покупки в нем делаю постоянно и не маленькие.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. По данной акции Вы должны назвать промокод при покупке сотруднику, чтобы он мог выдать Вам подарок по акции.

Развернуть Свернуть

судакрва ольга игоревна , 07 октября 2016

купила часы-шарм..так мечала о них все лето.,все не было в магазинах..хотела заказывать в инете.не проносила ни разу надев впервые - на работу,даже не довезла до середины пути - отстегнулись..я и не заметила сразу и потеряла((( НЕ ПОКУПАЙТЕ! КРАЙНЕ НЕНАДЕЖНАЯ ЗАСТЕЖКА - она слаба под тяжестью самих часов и расстегнется...вы и не учуете!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Судакрва Ольга Игоревна, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, гарантия распространяется только на механизм изделия.

Развернуть Свернуть

Вера , 07 октября 2016

Добрый вечер. 29 сентября 2016 года в "ГАЛЕРЕЕ АЭРОПОРТ" (Москва, Ленинградский проспект, 62А) мною была куплена золотая цепочка по цене более 14 000 руб. Однако, серебряная подвеска (или другое ювелирное изделие), которое Вы предлагаете по акции в качестве бесплатного подарка, мне не была предложена. Прошу уточнить - ПОЧЕМУ? С уважением, Новикова В.М.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте. Подарок при покупке выдается в том случае, если Вы ранее были зарегистрированы в акции на получение подарка.

Развернуть Свернуть

Марина , 07 октября 2016

На сайте написано, что серьги в налии в ТЦ Речной. Приехала - их не нашли. Решила сделать заказ в интернете - пишет некорректный код - а что именно не так не ясно - несколько раз пыталась. Можно добавить какой-то комментарий для пользователей?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул изделия, который Вас заинтересовал, мы проверим информацию.

Развернуть Свернуть

Сирануш , 07 октября 2016

Очень зла и крайне возмущена работой этой компании! Заложила у них в ломбарде украшения, не смогла в последний день заплатить за перезалог, так как работала, на следующий день поехала с деньгами, а моё золото уже отправили на склад, в архив, как сказали работники, сразу же позвонила к ним по номеру горячей линии и оставила заявку на возврат, после чего мне сказали ждать! Каждый день им звонила - отвечали ждите, ваш вопрос находится у менеджера на решении! И сегодня мне позвонили и сказали что изделия не могут быть возвращены и отправлены на сплав!!!! Я ждала 8 дней , сначала другую информацию мне дали, потом такой ответ пришёл!! Как так возможно, они не имеют право таким образом заниматься такой деятельностью как ломбард! Правила и законы не ясны и не налажены! Нарушены все права! Буду обращаться в суд!!!! Раньше любила этот магазин и была их покупательницей, всем предлагала, а сейчас обратное буду говорить!! Мощенники! Я столько раз к вам в офис звонила, никто ни в чем не разбирается и нормального ответа не может дать, почему вы так и не соединили меня с руководителем или с человеком который непосредственно занимается этим и может решить мой вопрос????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сирануш! Уточните номер залогового билета.

Развернуть Свернуть

Никишина Людмила , 07 октября 2016

МО г.Орехово-Зуево,ул. Ленина,дом 78. Продавец Горынина Алена Павловна предложила мне золотую цепь за 4790. Помимо цепочки я приобрела золотой крестик. Приехав домой и внимательно изучив чек, пробитый на кассе,я обнаружила что цена цепочки в чеке привышает на 600 рублей. Вернулись в магазин, но директор Мартынова объяснила данное недоразумение переоценкой и компенсировать разницу категорически отказалась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 07 октября 2016

покупала часы модели 18R1LW-W02 ,хочется предупредить покупателей, что гарантия на часы только полгода, через год они ломаются. иии не в одном СЦ не могут открыть крышку..Рекомендуют обращаться к производителю, в службе поддержки отвечают, что по истечению полугода - они с вами больше дел ни каких не имеют...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! В гарантийном талоне у Вас указывается срок гарантии. При покупке Вы соглашаетесь с условиями компании.

Развернуть Свернуть

Рита , 07 октября 2016

Здравствуйте! 5.10 (Среда) были в вашем магазине находящемся в ТЦ Галерея Чижова, очень хотели купить кольцо, выбрали, померили, но нам сказали, что: "сегодня не работает система, мы можем отложить ваше кольцо, приходите завтра" мы согласились. Пришли на следующий день 6.10 (Четверг) нам снова сказали, что система не работает, мы расстроенные ещё сильнее ушли. Пришли сегодня 7.10 (пятница)система наконец заработала, но отложенное для нас кольцо девушки найти не смогли. Мы так поняли сегодня была уже другая смена сотрудников и мы можем предположить, что они наше кольцо продали другим. Можем сделать из этого вывод, что смены между собой не коннектятся и не было передано о том, кто какой товар откладывал и что за ним придут и его купят. Очень раздасованны данной ситуации и хотим в ней разобраться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Рита! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья , 07 октября 2016

Здравствуйте, получила от Вас ожидаемый, судя по Вашей ленте отзывов, ответ. Продажа товара не надлежащего качества, либо, судя по по его внешнему виду, бывшего в употреблении, формальное отношение к жалобам и заявлениям покупателей компрометирует продавца товара больше, чем минутная выгода. Однозначно никогда больше не приобрету в вашей сети ничего и не порекомендую этого другим.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните суть Вашей проблемы.

Развернуть Свернуть

Наталья , 07 октября 2016

А на вашем сайте было указано, ,что они доступны в 10 магазинах в моем регионе. . Приехала померять и выбрать одно из, но не оказалось ни одного. А чтобы померить я должна по 500 рублей платить за каждое? А если мне не подойдёт, не понравится? Пишите тогда честно - изделие доступно за 500 рублей в магазине. Могу я хоть в каком то магазине СПб приехать и померять их бесплатно? 19913 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/earring176384.html) 20780 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/earring179448.html) АРТИКУЛ: 23740 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/earring214693.html) Я хотела купить 1 из трёх указанных изделий - все доступны, но в магазине сказали что только под заказ . Получается я должна заплатить 1500 чтобы у вас купить сете подарок на 30 тыс и более и подарить магазину 1000 в любом случае, потому что куплю только одно.?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Если на сайте указано "под заказ", это значит, что изделия нет в салоне, есть возможность только заказать его с предоплатой 500 руб., которая списывается в счет покупки.

Развернуть Свернуть

Александр , 07 октября 2016

Здравствуйте! 25 сентября 2016 года сделал онлайн заказ 16097563995 кольцо с янтарем артикул 47062, оплатил предоплату 500 рублей. Сегодня 6 октября 2016 сентября приехал в магазин в золотой Вавилон по адресу проспект мира 211к2. Что я увидел: янтарь в кольце оказался темным и не светлым как ранее был представлен в магазинах. Так же цвет янтаря не совпадает с фотографией на сайте,в договоре о том,что кольцо возможно будет отличаться чем-то от фотографии не указано! В связи с чем прошу привезти другое кольцо,которое будет соответствовать требованиям или вернуть предоплату, т.к кольцо с янтарём не соответсвует представленному.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! ем отличен природный камень от синтетического, что его окрас может варьироваться и зависит от различных факторов. Ваше описание подтверждает происхождение камня. Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, тем не менее при отказе от заказа предоплата не возвращается.

Развернуть Свернуть

НАТАЛЬЯ , 06 октября 2016

Здравствуйте, сегодня , 06.10.2016г. в 18-49 приобрели часы 263WAWS-011 48225087 в Вашем салоне в ТЦ "Орех". г.Орехово-Зуево. Через 5 минут возвратились. так как обнаружили на браслете часов множественные царапины и потертости, попросили продавца заменить товар на качественный и без дефектов, но получили отказ. т.к. данная модель была в единственном экземпляре, мы предложили заменить часы на другую модель. в чем нам также было отказано. Директора магазина не было на рабочем месте, а стажер Вера начала нам объяснять. что мы должны были внимательно сами рассмотреть браслет изделия, как будто это не является обязанностью товароведа и продавца предлагать к продаже только качественные изделия. Мы и предположить не могли, что купим товар, по виду, как будто бывший в употреблении, ведь покупали не в подземном переходе, а в магазине известной сети. Звонок на горячую линию (оператор Светлана) также ничем не помог, я получила ответ о том, что гарантия распространяется только на механизм, то есть абсолютно не по существу, в нашей ситуации речь идет продаже товара не надлежащего качества. Часы покупала в подарок дочери, поэтому из салона ушли в очень большой обиде и разочаровании. Прошу рассмотреть мою претензию по существу и не высылать мне ответов по поводу гарантии на механизм, при отказе буду обращаться в Общество защиты прав потребителей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! В данном случае Вы приобрели часы, а это значит согласились с покупкой, дефекта в часах не обнаружено, поэтому обменять или вернуть изделие Вам не смогут.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 06 октября 2016

Если бы о данной акции сообщили в магазине,то я бы "не отходя от кассы"его получила,мобильный интернет есть в каждом телефоне. Разочаровали!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! У нас в компании проводится более 40 акций, сотрудники, к сожалению, не имеют возможность озвучивать их все. Всю информацию об акциях можете уточнять на нашем сайте https://sunlight.net/actions/.

Развернуть Свернуть

Ирина , 06 октября 2016

Добрый день. Сегодня была в Торговом центре Галион по ул.Шоссе Энтузиастов д.54А. Осталась очень недовольна продавцом Анастасией не приветливый работник не знает своих полномочий, элементарно не знает своих обязанностей что касается данной работы, я пользуюсь уже много раз этим магазином всегда приветливые сотрудники. Испорченное настроение. Надо как-то решать эту проблему, пусть сотрудник учиться а потом работает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано директору салона. Ожидайте, в ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Наталья , 06 октября 2016

Очень возмущает, что чтобы посмотреть изделие в магазине и примерить его нужно заплатить вам 500 рублей. Написано, что товар в магазине, а оказывается нужно заплатить денег, чтобы там его увидеть. Как же я могу купить серьги за 25 - 40 тысяч даже не примерив их? Почему я должна платить 500 руб, если они мне не понравятся? Я же не прошу доставку на дом... просто хочу прийти в магазин и посмотреть в наличии интересующее меня изделие. Политика ранее любимой компании очень расстроила.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! 500 руб. Вы вносите как предоплату для того, чтобы заказать изделие в салон, которого нет на данный момент. Данная сумма списывается в счет покупки при получении заказа.

Развернуть Свернуть

Олешка Оуэн , 06 октября 2016

Сегодня купила женские наручные большие часы 250SNAS-111 50501168 ГОСТ 26272-98 (все эти цифры из чека) , в г Иркутске по адресу ул. Партизанская 36, ТРЦ Карамель, магазин Sunlight. Кассир Тимакина Виктория Геннадьевна. Время оплаты 13:57 06.10.16. Вопрос такой. На циферблате часов есть ещё 3 маленьких циферблата со стрелками. Я думала, что эти 3 циферблата — муляж, и продавец мне ЭТО ПОДТВЕРДИЛА, я ее несколько раз спросила!! Но прошло время и я заметила, что эти стрелочки движутся!! Инструкцию к часам мне никто не дал!! И теперь я вообще не знаю КАК правильно выставить эти стрелки и что вообще эти циферблаты значат! Догадываюсь, что один из них — это дата (есть 31 число), второй — это день недели на английском буквы, а третий что?? В нем есть цифры 24,6,12,18. Я пыталась связаться через чат онлайн из приложения Sunlight на андроид с вашим оператором, а она меня (Маргарита какая-то) проигнорировала!!: (((( читала меня и то заходила, то выходила из чата, так мне и не написав ни слова! А я хотела, чтобы она мне ответила на вопросы по этим трём маленьким циферблатам. Жду ответа от вас тогда, раз ваш чат не работает!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олешка Оуэн! Проверьте, пожалуйста, повторно, ответ Вам был дан оператором.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 06 октября 2016

Замечательная продукция,прелестные подарки. Только вот в стокмане не выдают купоны на подарки

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Уточните, пожалуйста, дату посещения и адрес магазина Стокманн, где не выдали купон.

Развернуть Свернуть

Ирина , 06 октября 2016

Оформила заказ на сайте на изделие со скидкой. После того, как была внесена предоплата, оказалось, что скидка действует исключительно для владельцев карт и то, видимо, только для тех, у кого достаточно бонусных баллов. Так как я не разжилась пока что картой, то буду вынуждена оплатить заказ полностью.Не то, чтобы я очень любила склочничать, но 800 рублей разницы - не такая уж ничтожная сумма. Я, разумеется, заказ заберу. Но впредь буду покупать в других магазинах. Советовала бы вам в случае, если скидка не окончательная и не для всех, не зачеркивать старую цену.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! При наведении курсора на знак * на странице изделия, представлено пояснение цены с подробным описанием, доступным для всех клиентов. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 06 октября 2016

Муж приобрел браслет в подарок для меня на день рождение,когда хвасталась за столом она просто упала с запястья. Настроение( сами понимаете) было подпорчено. Обратились в магазин с претензией но послали ...... в сервисный центр, хотя это же ваш брак так почему должна тратить время и силы на то чтобы исправить брак почему нельзя все решить на месте?!? При этом не был выдан чек!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Nelly , 06 октября 2016

6го октября мне на почту пришло сообщение, что Sunlight делает подарки в виде кулона. Сперва пробовала получить промо-код, но после ввода подтверждающего кода дело дальше не шло. На Вашем же сайте нашла информацию , что акция была действительно только до 30 сентября. Вопрос -зачем тогда отправлять e-mail о уже прошедшей акции ???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Nelly! Уточните, на какой адрес почты Вам поступило сообщение и от кого.

Развернуть Свернуть

Виолетта , 06 октября 2016

Добрый день.По акции МТС оплатили 400 бонусов и получили звездочку 29.09.16. Затем из накопившихся баллов для племянницы решила снова по акции оплатить баллами, накопленными на МТС крыло и звездочку.Крыло мне выдали первого октября согласно ниже представленной смс.И сказали в один день нельзя получить два подарка.Я поехала сегодня.снова отказали.Мне не понятно, почему я оплачиваю баллами своими и не могу получить?Тогда делайте сразу отказ, если у вас нельзя получить несколько подарков???И вообще ужасное отношение к клиентам в г.Норильске в магазине, продавцы ни объснить ничего не могут, и отношение такое как будто не компания дарит подарки, а они со своего "барского плеча".Очень неприятный осадок после посещения магазина, никакого желания нет вообще туда заходить.Конечно не все такие продавцы, но одного такого сотрудника достаточно чтобы отбить желание ходить в sunlight и участвовать в акциях!!!! Далее пересылаю смс от оплаченых бонусов.1.Спасибо, что воспользовались нашим предложением! Ваш код на получение эксклюзивного шарма «Крыло»: 9154-229-8795. Предъявите SMS с кодом в торговой точке ювелирной сети «SUNLIGHT». Код действует до 30.04.2017. 2.Спасибо, что воспользовались нашим предложением! Ваш код на получение эксклюзивного шарма «Звезда»: 8604-396-9904. Предъявите SMS с кодом в торговой точке ювелирной сети «SUNLIGHT». Код действует до 30.04.2017 Получил

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виалетта! В условиях акции прописано, что в течение одного календарного дня Участник Программы «Клуб SUNLIGHT» имеет право получить подарок только по одной акции, проводимой Организатором, независимо от количества предъявленных сообщений и купонов, предоставляющих право на получение подарков и подарок в рамках акции выдается однократно на весь период проведения.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 06 октября 2016

Добрый день! в часах модели 18R1LW-W02 G65H3 - японский механизм села батарейка. Не в одной мастерской не могут открыть крышку, чтобы ее заменить. Часы покупала 18.02.2014. Как быть в данной ситуации? Куда обратится для замены батарейки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев и сдать часы на ремонт в сервисный центр.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 06 октября 2016

Здравствуйте, покупала серьги в ТЦ "Гостиный двор", покупка была 03.10.16, про акцию не знала и продавец не подсказала. Скажите,могу ли я сейчас получить подвеску "камелия" или снова надо что-то покупать? Заранее благодарю

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Данная акция действует только при наличии промокода. Вы получили промокод только 06.10.2016, поэтому подарок Вам выдать не смогли.

Развернуть Свернуть

Станислав , 06 октября 2016

Здравствуйте. Вчера, 05.10, я пришел в один магазинов вашей сети чтобы приобрести кольцо по предварительному бронированию. Первое, с чем я столкнулся - с полной апатией к разговору с клиентом со стороны всех без исключения консультантов. Прошлось пройти через трех сотрудников, двое последних из которых попеременно направляли меня друг к другу. Ни в одной из касс магазина не было сдачи, и обслуживающий меня человек предложил мне занять себя самому на неопределенное время, пока она не обойдет всевозможные места для размена. К слову сказать, я очень торопился и опоздал по этой вине на важную встречу. Третье. Пока я пытался "занять сам себя", обратил внимание на подложку для размена, где было указано, что чек, не выданный сразу после покупки товара предполагает компенсацию денежных средств, эквивалентных стоимости покупки. Товар на этот момент был упакован и передан мне. Я дождался консультанта, получил сдачу. После чего, консультант(кассир) переключился на следующего покупателя. Тогда я задал вопрос: "это всё, я могу идти?" Получил ответ: "Да". Я удивился, что сотрудники магазина не придерживаются правила организации, где они работают, а главное - портят ее репутацию. Я взял в руки подложку для сдачи, развернул ее лицом к консультанту, чтоб обратить ее внимание на допущенную ошибку. В ответ на это консультант разыграла театральную постановку, по-быстрому пробила чек и сунула мне его со словами "вот же ваш чек", ни в какую не принимая претензию. После воспитательной беседы, она кое-как признала вину со словами "ну да, это моя косяк", но на этом всё и закончилось. Конечно, я не хожу по магазинам со скрытой камерой и прямых доказательств предъявить не могу. Но с другой стороны, если в ваших магазинах имеется видеонаблюдение, то запись послужила бы хорошим доказательством. Адрес магазина: Санкт-Петербург, Гражданский проспект, 41 к.2 Литера Б. Кассир на чеке: Сороко Юлия Витальевна (девушка, обслуживавшая по факту - веснушчатая) Время: в интервале 19:15-19:35 (в чеке 19:32) P.S. В принципе, сам факт такого нарушения без видеоматериала или понятых доказать сложно, вероятно на это и расчет. Было бы интересно увидеть, какой политики придержится компания в данном случае.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Станислав! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение направлено руководству салона для выяснения ситуации. Ожидайте, с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Христина , 06 октября 2016

Вторые сутки пытаюсь предоплатить украшения - безрезультатно!!! Выдаёт сообщение, что платёж отклонён, обратитесь в банк. В банке говорят, что с картой все в порядке, ошибка у магазина. Пробовала оплатить с 4-х разных карт разных банков. Пожалуйста, почините процесс предоплаты, хочется все же заказать украшения!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Христина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Попробуйте провести оплату повторно, возможно проводились технические работы. На данный момент сайт работает корректно.

Развернуть Свернуть

Наталья , 06 октября 2016

А это видать в порядке вещей, причем и на горячий линии и в филиалах... Отвратительный сервис. После решения своей проблемы туда ни ногой

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните, в связи с чем у Вас сложилось подобное мнение.

Развернуть Свернуть

Наталья , 06 октября 2016

Сдала часы (арт 48641230) 12 сентября, по причине огромного ремешка. Чрез несколько дней со мной связалась директор магазина (Город Владивосток, Тц центральный), после моей жалобы, и предложила обменять часы на другие, либо вернуть средства в виде сертификата. Я отказалась, та как другие изделия меня не устраивают. Она сказала, что перезвонит через пару дней, звонка так и не было. Когда я ей перезвонила, услышала такой ответ "Вы отказались другие брать, поэтому ждите. В понедельник 03 октября (прошло уже 21 день с момента сдачи часов) директор не отвечает на звонки, на горячий линии мне сказали ждать 2 рабочих дня. Сегодня, 06 октября, по-прежнему от меня трубку не берут. На горячей линии говорят ждите еще 2 дня. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС. Неужели так сложно вернуть деньги за изделие??? Если этот вопрос не решится до пятницы, обращаться я буду в иные инстанции.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, Здравствуйте. Ваше обращение передано руководству салона на контроль. Ожидайте звонка нашего сотрудника в ближайшее время.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 06 октября 2016

ПОВТОРНО!!!Здравствуйте, сегодня, 05 октября 2016 г., пришла, по предварительному СМС, в магазин ООО Солнечные Бриллианты, находящийся по адресу, г.Сочи, ул.Новая заря ,7. В СМС мне сообщили, что мой заказ пришел и можно выкупить. Но сотрудница магазина очень недружелюбно и неаккуратно посмотрела в своих шкафах и сказала, что заказ не пришел. и что Вы вообще пришли рано, срок заказа 07 октября . Но я настояла , и тем более я пришла по полученному СМС!! Наконец она соизволила снова посмотреть, и нашла мой заказ. Я его выкупила. Но почему продавцы магазина не сказали мне о существующей акции, что при покупке товара, я могу получить подвеску "Камелия"? Это было сделано специально или она снова небрежно сработала?? И забыла она намеренно или по случайности? Я хотела бы участвовать в данной акции и получить подвеску "Камелия", тем более я являюсь преподавателем в Вузе. Прошу отреагировать на мое сообщение и принять соответствующие меры по отношению к продавцу. И я надеюсь, что я получу данную подвеску, при предъявлении мною чека о приобретенном товаре. На чеке имя кассира: Молчанова Екатерина Олеговна. (Подробнее: http://sunlight.net/ask/?comment_id=4e05939c-9453-45ce-8fc1-c21591da95ff#4e05939c-9453-45ce-8fc1-c21591da95ff)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Эльвира! Мы уточнили информацию. Подарок не был выдан, т.к. не был сообщён промо код - по условию акции, после совершения покупки необходимо сообщить сотруднику промо код. При покупке у Вас ещё не было промо кода. Вы можете воспользоваться акцией до указанного смс срока при следующей покупке. Сотрудники салона приносят извинения за доставленные неудобства, чтобы Вам пришлось ожидать Ваш заказ. Мы будем рады снова видеть Вас в наших салонах, подобные ситуации более не повторятся.

Развернуть Свернуть

Наталья , 06 октября 2016

Здравствуйте! 01.10.2016 приобрела в магазине Sunlight в ТРЦ Солнечный г.Тюмень часы 265WAPS-022 48647861, часы мне очень нравятся, но после того как я их надела 2 раза, сломался замок на браслете. В сервисном центре помочь отказались, мотивируя отказ тем, что гарантия распространяется только на часовой механизм. Никаких действий для поломки замка я не предпренимала)), рукой не ударялась и не падала. Ваша продукция очень нравится, всегда была довольна качеством товара и обслуживания в магазинах. Сейчас впечатление испорчено((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ремешок часов - это аксессуар, а не составная часть часов (составная часть или комплектующая изделия - это часть, без которой изделие не может функционировать), поэтому и гарантийные сроки на него не распространяются.

Развернуть Свернуть

Аксана , 06 октября 2016

Сдала изделие с браком на обмен 02.09.2016 заявление о возврате. CUM 00000095 до настоящего времени никакой информации нет? Это стиль вашей работы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Аксана! Уточните артикул изделия из заявления.

Развернуть Свернуть

юлия , 06 октября 2016

месяц назад купила кольцо из коллекции okami арт.47278050. за 2 (!!!!!!!!) носки темное покрытие стерлось. кольцо стало оранжево-красного цвета. продавец уверяла, что это не покрытие, а металл такого цвета... что делать? этот слой тоже сотрется? оно из чего вообще сделано?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Уточните корректный артикул изделия. Данный артикул принадлежит подвеске-шарму.

Развернуть Свернуть

Светлана , 05 октября 2016

сегодня в семь вечера в рио на дмитровке приобрела сережки, не проверив их наличие в коробочке уехала домой, по дороге домой не отрывала упаковку, придя домой обнаружила что только одна сережка, как быть???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Светлана! Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Михаил , 05 октября 2016

Здравствуйте! Был шокирован одним из продавцов Вашего магазина, 05.10.2016 примерно в 17.50 , магазин находится в ТЦ Круиз, город Рязань. Нравится ваш магазин, приобретаю подарки для своих близких,а также получаю бесплатные подарки, которые присылают в смс. Как раз за бесплатным подарком я пришел в этот раз. Захожу я в магазин, в магазине два продавца и два клиента, подхожу к девушке, которая находилась ближе всего ко входу и говорю: Здравствуйте, извините, мне смс с подарком пришла, как бы мне его забрать?! На что, вылупив на меня глаза, она мне отвечает: Ты что, не видишь что я занята??? Шокированый таким обращением с клиентом, так как имею опыт управления персоналом магазинов и отлично знаю как должны обращаться с клиентами, я сразу же вышел из магазина, чтобы взять ручку и листок бумаги чтобы записать ФИО продавца-грубияна. Подойдя затем к продавцу и пытаясь узнать её фамилию имя и отчество, получил ответ:" Зовут меня Вероника, а фамилии и отчества у меня нет, пиши куда хочешь камеры видели что я занята." Именно из-за таких сотрудников и появляются плохие отзывы и пропадают постоянные клиенты.Прошу депремировать сотрудника Вероника в течение трех месяцев или уволить так как такое обращение с потенциальными покупателями недопустимо! Надеюсь меня услышали!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Михаил! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение направлено руководству салона для разъяснения. Ожидайте, с Вами свяжется наш сотрудник.

Развернуть Свернуть

Юлия , 05 октября 2016

Здравствуйте!Приобрела у Вас кварцевые часы два месяца назад, браслет с внутренней стороны полностью стёрся.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! К сожалению, данное покрытие на часах, как и любое дополнительное покрытие на металле, со временем стирается.Бережная носка, отсутствие контакта с водой и бытовой химией поможет сохранить покрытие надолго.

Развернуть Свернуть

Сергей , 05 октября 2016

Исправьте, пожалуйста, автоподгрузку товара на сайте. Работает отвратительно и очень бесит!!!Невозможно вообще товар смотреть! Даже в этой форме в окне КАПЧА нет падингов! Как не для людей!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Спасибо Вам за обращение, нам очень Важно Ваше мнение. По мере возможности, мы постараемся принять его во внимание.

Развернуть Свернуть

Светлана , 05 октября 2016

Здравствуйте, сегодня в вашем магазине около метро Свиблово со мной произошла неприятная ситуация. Я обратила внимание на маленькие фаланговые кольца, выбирала их нескольких, под одним цена была 590 руб. , под вторым, оно было чуть побольше, цена была 690. После примерки я выбрала колечко поменьше. На кассе прихватила золотую сережку в нос за 590. Расплатилась картой (конечно, надо было сразу в чек смотреть и слушать сумму, которую мне продавец озвучила - в этом моя вина) Пришла домой и обнаружила на чеке и на бирке цену за кольцо в 990. То есть получается, что оно или лежало не на своем месте случайно, или "случайно" лежало не на своем месте, и почему продавец не обратила на это внимание. Дело не в деньгах, просто очень противно, когда так обманывают. Спасибо за внимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Стоимость изделия указана на бирке, уточняйте цену при оплате на кассе. Возможно ценник принадлежал к другому соседнему изделию.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 05 октября 2016

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" Согласно статье 18 : «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену. Закон не работает? Продавец ведь тоже не обратила внимания на сломанную застежку и поэтому покупатель должен быть наказан

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться в сервисный центр в ТЦ Галерея Неглинная , будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, то отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 05 октября 2016

Здравствуйте, сегодня, 05 октября 2016 г., пришла, по предварительному СМС, в магазин ООО Солнечные Бриллианты, находящийся по адресу, г.Сочи, ул.Новая заря ,7. В СМС мне сообщили, что мой заказ пришел и можно выкупить. Но сотрудница магазина очень недружелюбно и неаккуратно посмотрела в своих шкафах и сказала, что заказ не пришел. и что Вы вообще пришли рано, срок заказа 07 октября . Но я настояла , и тем более я пришла по полученному СМС!! Наконец она соизволила снова посмотреть, и нашла мой заказ. Я его выкупила. Но почему продавцы магазина не сказали мне о существующей акции, что при покупке товара, я могу получить подвеску "Камелия"? Это было сделано специально или она снова небрежно сработала?? И забыла она намеренно или по случайности? Я хотела бы участвовать в данной акции и получить подвеску "Камелия", тем более я являюсь преподавателем в Вузе. Прошу отреагировать на мое сообщение и принять соответствующие меры по отношению к продавцу. И я надеюсь, что я получу данную подвеску, при предъявлении мною чека о приобретенном товаре. На чеке имя кассира: Молчанова Екатерина Олеговна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльвира, здравствуйте! Подарок не был выдан, т.к. не был сообщён промо код - по условию акции, после совершения покупки необходимо сообщить сотруднику промо код. При покупке у Вас ещё не было промо кода. Вы можете воспользоваться акцией до указанного смс срока при следующей покупке. Сотрудники салона приносят извинения за доставленные неудобства, чтобы Вам пришлось ожидать Ваш заказ. Мы будем рады снова видеть Вас в наших салонах, подобные ситуации более не повторятся.

Развернуть Свернуть

Наталия , 05 октября 2016

Здравствуйте! Очень огорчена низким качеством застежки-крепления кварцевых часов в виде подвески на браслет Sunlight АРТИКУЛ: 51497 ( http://sunlight.net/catalog/clock_51497.html ). На протяжении 2х дней носки изделия застежка расстегивалась неоднократно, и я постоянно ловила или находила отцепившиеся часы. К концу второго дня часы потерялись безвозвратно. Думаю, крепление должно быть в виде обычного шарма с отверстием, а не отстегивающейся клипсой. Смогу ли я получить какую-либо компенсацию за утерянные часы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте! Нам искренне жаль, что у Вас сложилась подобная ситуация. Доказать брак застёжки можно только при наличие изделия. Потеря изделия не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Наталья , 04 октября 2016

Пришел промо код на телефон. Мой молодой человек хотел получить подарок по моему коду, т.к я нахожусь в командировке. Но ему не дали. Обидно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Подарок можно получить только лично. За другого человека подарок получить невозможно.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 04 октября 2016

Добрый день! 04.11.16 в магазине SUNLIGHT ТЦ "Счастливая семья" г. Клина Московской области по заказу я купила серьги с бриллиантами и перламутром модель 4639-С5R-01. в каталоге цена на серьги 15990 рублей. Я заплатила 15990 рублей. Использовать бонусы при вступлении в клуб - 1000 и бонусы ко дню рождения продавец отказала, объяснив, что на бриллианты скидка не распространяется. В чеке стоит фраза: итого со скидкой. В чем заключается скидка, если я заплатила полную стоимость товара? Большое спасибо за испорченное настроение ко Дню рождения! Больше ничего покупать в ваших магазинах не буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, здравствуйте. В чеке всегда прописывается сумма "итого". Если на изделие была бы скидка, то цена бы изменилась.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 04 октября 2016

В подарок получила часы, купили у вас, не дали чек, гарантию, упаковку даже не предложили, ценник тоже отрезали. Продавца-консультанта не дождаться, только вылавливать. Очень разочарована!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, в каком салоне и когда делали покупку. Постараемся разобраться в ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 04 октября 2016

Купили кольцо за 30.000 рублей,вылетел сапфир через 3 месяца. При покупке сказали гарантия полгода!!!!! Приехала в магазин,отдала кольцо,на экспертизу независимую( она находится у вас в главном офисе) с пометкой о том,что ремонт мне не нужен!!!!!! При такой цене,должны менять изделия. В результате,через две недели,приходит просто смс,о том,что моё кольцо отдают в ремонт. Без звонка,просто смс. Вот это сервис!!!!!!! Я перезваниваю в главный офис,прошу объяснения,почему моё кольцо отдали в ремон,не согласовав со мной. Мне обещают перезвонить в течении двух дней,звонка не было две недели. И о чудо,мне приходит смс со том,что моё кольцо готово,после ремонта. Приезжайте,забирайте! Сервс нулевой,отношение к клиента отвратное. Мне даже сказали,что я сама камень пыталась вытащить! И износ моег кольца,требует ремонта. Кольцо было в идеальном состоянии! Одето оно было раза 4.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Мы передали ваш вопрос повторно в магазин. Приносим извинения за задержку ответа. В ближайшее время с вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Валерия , 04 октября 2016

Доброго времени суток! Вчера 3 сентября примерно около 19.00 мы посетили Ваш магазин Sunlight в Пятигорске в ТРЦ Вершина Плаза. Были намерения получить подарок на день рождения (пришла смс), а так же приобрести кольцо сестре. Я уже получала подарок ранее в Вашем магазине от Билайн и тогда ознакомившись с выбором было решено обязательно вернуться. Когда я с сестрой и 2-х летним ребенком на руках прошла сразу к кассе, две свободные сотрудницы моментально развернулись и разошлись в разные стороны. Одна ушла в подбосбку, другая прошла к витринам, на приветствие никто не ответил. Пришлось звать, и очень громко, девушку у витрины. Нехотя она подошла и очень недружелюбно и нарочито медленно (а это недопустимо, когда покупатели с маленькими детьми) обслужила нас. Все это было крайне неприятно и о покупке кольца уже не могло быть и речи. Имя на бейдже обслуживавшей нас девушки было Салима или Сулема. Очень хотелось бы вернуться в Ваш магазин, однако при таком отношении рабочего персонала желание пропадает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия здравствуйте. Приносим извинения за поведение продавцов. Ваш отзыв передан руководству салона. С вами обязательно свяжутся.

Развернуть Свернуть

Евгения , 03 октября 2016

Добрый день. Куда обратиться с жалобой на продавца ТЦ галерея чижова г Воронеж? 23.09.2016 сделала заказ номер 16090003024. Внесла предоплату 500 рублей. 30.09.2016 обратилась для оплаты заказа. Продавец мне сообщил , что бонусы нельзя списать за данное изделие, бонусы списываются только на серебро. А сегодня 03.10.2016 я на сайте виду информацию , что цена на изделие указана с учетом списания бонусов. Я хочу получить скидку за свой заказ, которая мне не была оказана! Куда обращаться по данному вопросу?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения , здравствуйте. Скидка применяется во время оформления заказа. Вы оформили заказ 23 сентября. В этот день данное изделие проходило без скидок. Акция на данное изделие началась 30 сентября.

Развернуть Свернуть

Кира , 03 октября 2016

SL- это самая ужасная компания, что я знаю. Нет никакой организованности,размеры на кольца, угадывай сама, как говориться. Все напихано, не понятно к чему принадлежит цена указанная на бирке, если выставлено сразу несколько товаров.!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кира! Уточните, в связи с чем у Вас сложилось подобное мнение.

Развернуть Свернуть

Мария , 03 октября 2016

Купила шарм с фиксацией на браслете. Застежка у такого шарма оказалась не прочной. Потеряла его на второй день после покупки при обычной носке. Очень расстроилась такому факту. Боюсь теперь покупать новые... Получается деньги потрачены, а вещью не попользовалась, не по радовалась...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна Горшенина , 03 октября 2016

Ну хоть здесь извинились. Итак открываем закон, читаю пункт 1 (как вы и написали) статьи 18 и НЕТ ТАКОГО ПУНКТА. Предъявите мне, пожалуйста выдержку из закона, так как он написан, а не в вашей интерпретации. Вы пишите - "должны предъявляется потребителем", я ВАМ ничего не ДОЛЖНА, это вы мне на данный момент должны, ибо продали некачественный товар. В статье 18, пункт №1 написано следующее - "По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками." Итак я желаю, и хочу за ВАШ счет возвратить товар с недостатками. А еще в данном пункте изложено - "При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя." Мне для того чтобы ОБМЕНЯТЬ (ведь я даже не просила их вернуть) ОБЯЗАТЕЛЬНО писать вам официальную претензию и идти на конфликт? Я Вам четко изложила, что у меня нет времени самой лично ехать в сервисный центр, и имею, судя по закону право вызвать ЗА ВАШ счет курьера, и отправить часы на Невский посылкой с описью и заявлением на обмен. ИЛИ....повторюсь, я могу зайти в магазин (куда мне удобно) и обменять их там, где и приобрела.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Согласно ст. 18 Закона о защите прав Потребителей п.2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Наш сервисный центр - это уполномоченная организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), выполняющая определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества. По возможности, обращайтесь в сервисный центр.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 03 октября 2016

Купил тоненькую цепочку. Она порвалась меньше, чем через месяц, предварительно в нескольких местах она надломилась, но в итоге порвалась только в одном. То что с ней нужно было обходиться очень бережно я понимал и обращался соответственно. Хочу отметить, что при покупке мне никто не давал пожеланий или инструкции по "эксплуатации". Обратившись в магазин мне ничем не смогли помочь, лишь сказали что это итог плохого пользования вашей продукции, я рассчитывал хоть на частичную компенсацию или скидку на следующую покупку. Возможно я и сам виноват. Очень обидно, что я выкинул 770 рублей на ветер, больше не буду ничего у вас покупать, спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Дмитрий! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства тем не менее залом цепи с вытянутыми и смятыми звеньями может образоваться только в процессе носки, например, если вы не снимаете цепь на ночь. Поэтому данный дефект изделия не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Татьяна Горшенина , 03 октября 2016

Крайне недовольна покупкой! Приобрела часы 29.09.16 в подарок ребенку на ДР, в итоге, ребенок и вечер не проносил часы ибо из браслета вылетает штырек, которые крепит его к часам. Звоню в сервис, говорят топайте в Атриум на Невский и сдавайте часы туда на экспертизу. Мало того, что вы испортили ребенку праздник, продав некачественный продукт за немалые деньги, так еще я должна теперь за свои же блин деньги, ехать в Невский и тратить свое время!!! Мне это крайне неудобно, мне удобно обменять часы там, где я их приобрела!!! Чек, гарантия и упаковка от часов разумеется имеется.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства тем не менее требования, указанные в пункте 1 статьи №18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о Защите Прав Потребителей должны предъявляется потребителем продавцу либо уполномоченной организации, т.е. нашему сервисному центру.

Развернуть Свернуть

Галина , 03 октября 2016

К сожалению, заказ (16090715659), который должен был быть доставлен 1 октября все еще не доставлен. Информацию никто нормальную дать не может. "Ждите" - единственное, что удалось получить у девочек. Желание еще что-либо заказывать нет....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина! Доставка Вашего заказа планируется завтра, ожидайте смс на телефон. Приносим извинения за задержку.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей