Отзывы о SUNLIGHT — страница 507

Анна , 18 ноября 2016

Здравствуйте. Зашла сегодня 18.11.2016 в Санлайт (г.Санкт-Петербург, Невский атриум) с надеждой купить кольцо мужу, так как в принципе, часто покупаем в Санлайте Украшения. А в итоге вышла с абсолютно испорченным настроением. Попросила девушку показать мне кольца (к сожалению, не прочитала Ее имени, с узкими губами и красной помадой), на что она хамски начала мне отвечать и сказала, что показывать ничего не будет, так как размеров как я прошу не существует - хотя я сама лично покупала в Санлайте кольцо мужу такого же размера. Нахамила мне, испортила настроение своим отвратительным поведением и надменным взглядом и не стала вообще даже помогать в итоге! Я хочу сказать, что таких людей надо как минимум лишать зп на месяцок, чтоб думала в следующий раз, а как максимум вообще уволить сразу же. Что это за отношение к клиентам?? Я понимаю, если бы я как-то по хамски или оскорбительно обратилась, но нет - я с прекрасным настроением зашла, вежливо спросила, а тут такое. Следите за своими кадрами, пожалуйста, а то у людей потеряется желание к вам вообще даже заходить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Приносим Вам извинения от лица компании! Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Каролина , 18 ноября 2016

Здравствуйте! Очень нравится ваш магазин в тц Кит Нижний Тагил, очень буду расстроена если магазин закроют,очень пугает ваша СМС_ ликвидация магазина! Недорогие и красивые изделия всегда приобретаю у вас, себе и в подарок близким! Приветливые ,доброжелательные продавцы! Огромное спасибо продавцам Надежде и Кристине, всегда помогают выбрать все со вкусом!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Каролина! Спасибо Вам за приятный отзыв! Отслеживайте пожалуйста информацию на сайте о работе салона.

Развернуть Свернуть

антонина , 18 ноября 2016

Добрый день. Мой были куплены серьги серебрянные..естественно не дорогие в данном магазине. Украшены маленькими камушками. Два дня они украшали меня..до тех пор как я не заметила что два камушка выпали. Какие мои действия сейчас? Товар абсолютно не качественный. Прошу ответить мне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Антонина! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 18 ноября 2016

Добрый вечер. Омерзительно работают 2 девушки этого магазина. Были с подругой 18.11 вечером. При входе в магазин не поздоровались, не предложили помощь, просто игнорирование, одна заставила ждать 20 минут, пока обслуживала других людей, пришедших за нами, очень тормозит.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Уточните пожалуйста в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Аня , 18 ноября 2016

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в г. Зеленоград в т/ц "Панфиловский", салон "Санлайт" закрывается на совсем? Если да, то останется только один салон в т/ц "Иридиум"? Или будет ещё открытие?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Салон планируется к закрытию, но точной информации пока нет, сейчас ликвидируется весь товар.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 18 ноября 2016

Вчера в магазине на Трубной купила сережки. Итого со скидкой вышло 882р. Кассир (на чеке стоит Зимина Виктория Юрьевна) попросила еще 35 р у меня, затем попросила номер телефона, пробила по нему скидку и в итоге не отдала мне сдачу!!!! Какая молодец. Время продажи: 17.11.16. 19:12. Кассир 1 №2125. ККМ00089829 Желание ходить в санлайт пропало вовсе....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльвира, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Юлия , 18 ноября 2016

Добрый день! Имела неосторожность купить в вашем магазине подарок для дочери. В РЕЗУЛЬТАТЕ: продали бракованные серьги, через несколько дней обратилась в магазин с просьбой поменять, принимать на обмен не хотели, пока не позвонила на бесплатную линию и не включила громкую связь на весь магазин, в итоге приняли на экспертизу на 45 дней, с пометкой возврат денег, НО ведь это подарок ребенку, ей не скажешь извини такие правила. Купила похожие серьги в другом магазине. Далее приходит смс вам одобрен обмен, а он мне уже не нужен, звоню на горячую линию, а мне говорят приедьте в салон напишите еще одно заявление. Вопрос почему про это заявление сразу не сказали? Ведь в моем городе нет салона САНЛАЙТ мне приходится ездить в другой. Я отказалась ехать в салон попросила оформить элеткронно, на что мне ответили, вы можете послать письмо через ПОЧТУ РОССИИ это в 21 то веке. Пока оно будет идти и неизвестно дойдет или нет года 2 пройдет. Попросила оформить претензию, теперь жду, только чего не известно!!!! Мой совет покупайте в нормальных салонах цены там примерно одинаковые может чуть выше, зато и обслуживание хорошее и изделия не грязные, как в санлайте. Когда я спросила у прадовца почему серьги такие грязные она мне ответила а у нас много народа все мерят, ну и что там можно намерить, часотку, гапатит и тд. А уж если вас заманили рекламой или ценой проверяйте качество изделия и носите с собой влажные салфетки чтобы протереть перед примеркой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуть с подобной ситуацией. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы сдали.

Развернуть Свернуть

Ирина , 18 ноября 2016

Здравствуйте.Ликвидация в магазине в Теплом Стане с какого числа?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Точной информации о дате закрытия пока что не поступало, на данный момент проходит ликвидация товара.

Развернуть Свернуть

Наталья , 18 ноября 2016

Sunlight в тц Карнавал не ликвидируется, скидок 70% на весь ассортимент не увидела((( есть 30% и 50% на некоторые товары. Зачем вводить в заблуждение своих покупателей? Рискуете потерять лояльность клиентов(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Скидки на изделия действительно от 10% до 70% в зависимости от наличия акционных изделий. Возможно в момент Вашего обращения ассортимент был уже выкуплен. Салон планирует закрываться, но точной информации о дате закрытия пока что не поступало.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 ноября 2016

Заказ №16116384621. Срок прошел. Как действовать дальше. Может вы можете отследить отправлен ли он вообще и на каком этапе доставки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Заказ был отправлен. Мы уточним информацию о сроках доставки. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 18 ноября 2016

Почему ни на сайте ни в приложении нет фильтра в напличии?? Это ужасно неудобно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. На сайте фильтр по наличию представлен. Вам необходимо нажать на вкладку ювелирные изделия, слева появится надпись фильтр.

Развернуть Свернуть

Екатерина Владимировна Корешкова , 18 ноября 2016

Магазин в ТРК Европолис в СПб закрывается?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина Владимировна Корешкова , здравствуйте. Точной информации о дате закрытия салона пока что нет, на данный момент проходит ликвидация товара.

Развернуть Свернуть

Сергей , 18 ноября 2016

ВЫ ЗАДОЛБАЛИ СВОЙ РАССЫЛКОЙ ПО СМС, ЧЕРЕЗ ВАЙБЕР И ВАТСАП!!! НИЧЕГО У ВАС НЕ КУПЛЮ ИЗ ПРИНЦИПА!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте. Уточните номер телефона к которому привязана карта, мы отпишем Вас от рассылок.

Развернуть Свернуть

Ольга , 18 ноября 2016

НЕ СМЕЙТЕ РАССЫЛАТЬ РЕКЛАМУ СМС-СООБЩЕНИЯМИ, Я МОГУ ПОДАТЬ В СУД НА ВАШУ КОМПАНИЮ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Мы отписали Ваш номер от рассылок.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 18 ноября 2016

Добрый день! Наша семья является постоянным покупателем украшений магазинов Sunlight brilliant. Мне очень неприятно писать негативный отзыв, но оставить без внимания произошедшую ситуацию, которая оставила неприятный осадок, было бы неправильно. 10 ноября 2016 г. в промежутке между 17.00 и 18.00 ч. мы с мамой зашли в магазин Sunlight по адресу: Г.Сочи, ул.Навагинская, 3. В магазине на тот момент было ещё 2 посетителя, кроме нас. Я присматривала себе серьги с сапфирами, а мама тем временем хотела обратиться к консультанту с купоном из магазина Пятёрочка за получением бонуса- шарма или подвески. Консультант, находившаяся за стойкой с компьютером, была занята перепиской в сотовом телефоне и направила маму к другому консультанту: "там спросите!". Другая сотрудница магазина (блондинка с короткими волосами) нетерпеливо ответила "Вы что не видите, что мы все заняты? Ждите!". Она достала 3 коробки с шармами, поставила их перед потенциальным покупателем и стояла ждала, пока та выберет. Прошло минут 10. Мы обратились к третьему консультанту (девушка с тёмными волосами с короткой стрижкой) с просьбой помочь нам, но она тоже в резкой форме сказала, что она занята, при этом она отошла в угол зала и просто стояла. Я наблюдала как она ничем не занята несколько минут, не выдержала и поинтересовалась у неё "простите, вы тоже сейчас обслуживаете клиента?" Она ответила с нескрываемым раздражением "да! Девушка уже выбрала половину и будет дальше выбирать", и кивнула в сторону девушки, которая стояла в другом конце магазина у витрины. Продавец-блондинка сказала "мы все заняты! " Получается, что никто из продавцов не может, пока один покупатель рассматривает украшения, в это время обслужить другого покупателя? Или не могут хотя бы вежливо или нейтрально общаться. Все 3 продавца были не заняты и имели возможность нам выдать подвес, мы ждали 20 минут, в итоге нам испортили настроение хамством. Просить показать мне серьги с сапфирами я после этого не стала. Купила в другом магазине на следующий день. Очень неприятное впечатление, тем более что мы были в хорошем настроении, никого не провоцировали на грубость. больше мы покупать ничего не будем магазинах Sunlight.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон, мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации, чтобы впредь подобных инцидентов не повторялось. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирина , 18 ноября 2016

Здравствуйте. Приходят СМС, что, в связи с ликвидацией магазина скидки до 70% действуют на ВЕСЬ ассортимент. На самом деле - только на некоторые изделия и их ассортимент очень ограничен. Как это понять, обман покупателей? К тому же, к изделию, купленному по акции, в обязательном порядке полагается сумочка за 20 руб. Продавцы говорят, что это обязательное условие акции. Но про это условие не сообщалось ни в одной из смс, ни в подробностях о ликвидации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Скидки в салоне до 70% - это значит 10%, 20%, 30%, 50% и 70% в зависимости от изделия. Возможно в момент Вашего обращения ассортимент с наибольшей скидкой был уже выкуплен.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 ноября 2016

Здравствуйте. Почему вы в рассылках и рекламе на сайте даете заведомо ложную информацию? ! Скидка 70% в магазине Солнечный г.Новый Уренгой в связи с так называемой ликвидацией всего лишь на пару украшений в магазине, а не на весь товар. 30, 10 % - такая там скидка. Ваша реклама - обман.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Мы не обманываем наших клиентов. Скидки на изделия действительно до 70% в зависимости от наличия акционных изделий. Возможно в момент Вашего обращения ассортимент был уже выкуплен.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 18 ноября 2016

Это актуальный номер, прошу перезвонить сегодня.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Аделина , 18 ноября 2016

Правда ли что санлайт в казани закрывается?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Аделина, здравстуйте. Точной информации о дате закрытия пока что нет. На данный момент в салонах проходит ликвидация товара.

Развернуть Свернуть

Людмила , 18 ноября 2016

17.11.2016г. я купила кольцо в салоне Sunlight, расположенном в БУМ по адресу Москва, ул. Перерва д.43. При покупке продавец сделала скидку в размере 20% , а не 70%, как заявлено на сайте. Значит скидка 70% действует не на всю продукцию? Поясните, прав ли был продавец?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте. На данной изделие действует скидка -20%. Скидки в салоне до 70% - это значит 10%, 20%, 30%, 50% и 70% в зависимости от изделия.

Развернуть Свернуть

Екатерина Владимировна Корешкова , 17 ноября 2016

Магазин в СПб в ТРК "Европолис" закрывается?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина Владимировна Корешкова , здравствуйте. Салон планирует закрываться, но точной информации о дате закрытия пока что нет. На данный момент проходит ликвидация товара.

Развернуть Свернуть

Катя , 17 ноября 2016

Я возмущена тем, что вы обманули меня в рассылке в вайбер, сказав, что магазин в гудвине ликвидируется! Это чистой воды обман и провокация. За это, думаю, можно в суд подать за моральный ущерб. Так как, узнав о новости, я сначала расстроилась. Ненавижу вас. Коллекции у вас ширпотреп, один дизайн на 10 лет, Все в этом ходят. Вам интересно только бабло рубить, и вы правы - люди хавают дешевку с удовольствием.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Катя, здравствуйте. Салон планирует закрываться, но точной информации о дате закрытия пока что нет. На данный момент в салоне проходит ликвидация товара.

Развернуть Свернуть

Наталия , 17 ноября 2016

Добрый вечер "Sunlight"! 17.10.2016г. Купила кольцо арт. 42456 в "Мегамаг" на Пойменной в г. Ростове-на-Дону. Не носила, сегодня одела и досмотрелась, что на кольце пробы нет вообще никакой, один камень отличается по цвету, в чеке и на бирках значится серебро. Как можете пояснить данную ситуацию?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Наши изделия заграничного производства. Согласно Приказу Министерства финансов Российской Федерации, допускается отсутствие пробы, пробу подтверждает бирка с пломбой и внутренние справки, которые есть в наших салонах. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит. Мы уверены в своих изделиях на 100%. Наши украшения проходят все необходимые проверки. Не было еще ни одного случая подделки, иначе бы мы не работали на ювелирном рынке.

Развернуть Свернуть

Кристина , 17 ноября 2016

Сегодня после работы спешила в санлайт чтоб выбрать и купить подвеску в подарок. Ровно в 20:40, зашла в ТЦ Галлион в городе Балашиха. Дверь в магазин была закрыта сверху вниз больше чем наполовину. Девушки продавцы болтали между собой и хихикали. На вопрос моего жениха можно ли к вам ответили "мы уже закрыты". Это безобразие. Ну если они после половины девятого уже закрываются и никого не пускают, напишите тогда на сайте что санлайт работает до 20:30 в ТЦ Галлион и не вводите клиентов в заблуждение. Я спешила за подарком, а ушла с пустыми руками и плохим настроением.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

ирина , 17 ноября 2016

Добрый вечер.Сегодня посетила ваш салон 17.11.2016 в городе Санкт-Петербурге ТК Сенная.Хотела приобрести серьги к кольцу,отношение к покупателю ужасное,девушка продавец Дарья к которой я обратилась за помощью сделала такой вид что меня не слышит просто и не видит,когда я подошла к ней второй раз показать мне серьги,она ответила таким тоном,что у меня отпало всё желание что либо покупать в этом магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните Ваш контактный номер, чтобы мы могли передать Ваше обращение в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 17 ноября 2016

Добрый день! Зарезервировала серьги арт. 37679, оплатила 90 руб., прислали смс об ожидании ответа из торгового центра. Сегодня приходит смс,что резерв отменен. На каком основании? Если смотреть по наличию товара, то он есть в данном торговом Центре

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер Вашего резерва. Мы проверим данную информацию.

Развернуть Свернуть

Елена , 17 ноября 2016

Здравствуйте! У меня несколько вопросов: при регистрации на Вашем сайте мне не было начислено 2000 обещанных бонусов, хотя эл.почту я подтвердила, в чем причина? Второй вопрос: при покупке в вашем магазине мне также не были начислены обещанные бонусы за покупку, хотя покупка отражена в моем личном кабинете? Вот думаю, это обман (я про бонусы)?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Уточните номер телефона, к которому привязана карта.

Развернуть Свернуть

Никита , 17 ноября 2016

Здравствуйте, уже второй день подряд не могу получить подарок по акции пятерочка а магазине санлайт на беляево, сегодня специально звонил в контакт центр где меня заверили что сбоя нет и подарок можно получить. Являюсь вашим клиентом и уже давно, и много что покупал, но сейчас я не хочу ничего покупать в вашем магазине, зачем устраивать эти акции если у вас никогда ничего не работает?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Никита, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните дату, время обращения в салон и причину отказа в выдаче подарка.

Развернуть Свернуть

Кристина , 17 ноября 2016

Купила кольцо, а баллы за покупку не начислили. Очень огорчена была, когда узнала. Обман либо халатность сотрудника. Буду наверное искать другой ювелирный магазин. Люблю когда должно быть все в порядке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, дату покупки.

Развернуть Свернуть

Тахир , 17 ноября 2016

8ноября 2016 года сделал предзаказ(по договору стоимость услуги 500р)на кольцо артикул 48385, размер 19, в договоре оказания услуги предзаказа,указано, что кольцо прийдет 16 ноября,т.к кольцо в срок не пришло, пришел в магазин чтобы вернуть деньги за услугу предзаказа,т.к сроки были нарушены магазином,( хотя продавец уверял что товар обычно доставляют в течение 3-4 дней)!!!! Но при этом просил продавца заказ не отменять , т.к кольцо я брать буду 100 %, на что продавец сказала что услуга предзака возвращается и заказ снимается. Хочу узнать как так получается, сроки указанные в договоре нарушены компанией, соответственно я имею право вернуть деньги за услугу , которую мне вовремя не оказали,но при этом кольцо мне нужн!????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тахир, здравствуйте. В случае, нарушения срока доставки Вы можете забрать предоплату, но тогда изделие автоматически выставляется на продажу, так как это считается отказом клиента от товара.

Развернуть Свернуть

Ралина , 17 ноября 2016

На второй день выпал камешек у купленного кольца. Это было во- первых неожиданно, во - вторых обидно . Пришла в магазин, участия никакого не встретила. Сказали , что надо выбрать что - то на замену. Конечно, никакого желания приобретать украшение уже не было, и когда я об этом сказала , мне ответили , что есть только такой вариант или же совсем веселый- писать претензию, ждать две недели экспертизу, и если украшение пришло в негодность не из за меня, то мне вернут деньги на карту, внимание, БОНУСами. Естественно, после такого случая я не собиралась приобретать там ничего, и почему я , заплатив живые деньги, получив некачественный товар, должна остаться ни с чем, грубо говоря. Чеки , бирки я все принесла , вежливо объяснила ситуацию( правда, никому это было неинтересно) но даже не услышала извинения, только невнимательное, безразличное отношение персонала. Я обычно не пишу отзывы вообще, но тут не могу пройти мимо. Думаю , отзыв будет полезен как покупателям так и работникам и руководителям сети.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ралина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев и сдать изделие на проверку качества. Если Вы хотите возврат денежных средств, Вам необходимо написать претензию и указать свое требование. Данная претензия рассматривается в течение 10 дней. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки и адрес салона в который Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Рустам , 17 ноября 2016

Информация по наличию товара на сайте и в магазинах не соответствует действительности. В ТЦ Лига числится наличие женских часов артикул 48875, консультанты подтверждают, но по факту их просто нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Рустам, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. В ближайшее время, мы постараемся исправить данную информацию.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 17 ноября 2016

Здравствуйте! В г. Омске в SL мне отказались давать подарочное украшение за подтверждение электронной почты! Хотя письмо мне пришло, что я могу получить данное украшение! Почему так? Подарки дают только избранным? Так же отказались дать карту SL

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Как сотрудники обосновали отказ в выдаче подарка?

Развернуть Свернуть

Елизавета , 17 ноября 2016

Мне очень нравится соотношение цена/качество. Прекрасный выбор на любой вкус. НО то, что произошло просто повергло меня в шок! Я приобрела недорогой комплект - сережки и кольцо, на кассе расплатилась, мне все упаковали в белый маленький бумажный пакетик. Открыла я его только в метро и ТАМ НЕ БЫЛО КОЛЬЦА!! Оно не могло никак выпасть - поэлетиленовый мешочек в бумажном лежали у меня в кармане! Такое вот мошенничество со стороныпродавца! Естественно, больше я в магазин не приду и всем знакомым расскажу о случившемся! Очень жаль убитого настроения…

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, уточните Ваш актуальный номер, так как тот, который в обращении недоступен.

Развернуть Свернуть

Марина Юрьевна Гусева , 17 ноября 2016

Кольцо артикул: 53877 - я вчера вам 2 раза отправляла артикул. И у меня еще вопрос -почему я вчера зарегистрировалась на сайте, на чеке указано вам подарок от sl при регистрации- но кроме смс с подтверждением пароля ничего не пришло- не на телефон, не на почту. Девушка по горячей линии вчера сказала подождите- на почту приходит подтверждение подарка до нескольких часов....У меня комп был включен не только вечером, но и ночью- ничего не пришло.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина Юрьевна Гусева , нам необходимо индивидуальный артикул, пришлите, пожалуйста, фото чека нам на почту, чтобы мы могли более детально разобраться в ситуации. Попробуйте пройти регистрацию заново, возможно что-то из данных было указано некорректно и регистрация не прошла.

Развернуть Свернуть

Елена , 17 ноября 2016

Заказ №16116384621. Жду ответа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Вам необходимо дождаться оповещения, так как заказ может поступить до конца рабочего дня.

Развернуть Свернуть

Нина , 17 ноября 2016

Сдали часы, которые не работают!!!!!!!! 31.10.2016!!!!! Ни поступило ни одно звонка от менеджера, писали заявление на возврат денег. Сколько ждать ответа? Девушка в call-центре, не может ответить на вопросы!!!!!!!!!Возвращайте деньги либо изделия!!!!!!В противном случае, мы будем обращаться в правоохранительные органы!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки, которое Вы сдали.

Развернуть Свернуть

Эвелина , 17 ноября 2016

Добрый день. 14.09.2016 в магазин в ТЦ Европа (Театральная 33) в г. Калининград мной были сданы в экспертизу часы 165WLW-011 арт 42940878 с целью выявления внутренних дефектов, на которые распространяется действие заводской гарантии. Согласно правилам и законодательству, меня должны были уведомить о результате в течение 45 дней с даты сдачи изделия в экспертизу. Кроме того, согласно информации на сохранной записке, за каждый день хранения изделия после окончания экспертизы нужно уплачивать пеню 150 р/день. По состоянию на 17.11.2016 меня не уведомили о результате, прошло уже 63 дня с момента сдачи изделия. не было уведомлений ни по телефону, ни по почте. Я обращалась непосредственно в магазин - продавец-консультант Инна записала контактный телефон, но в назначенный день мне никто не позвонил. качество обслуживания и участие в проблеме удовлетворительное. в случае необнаружения заводского брака я намерена отнести изделие в независимую экспертизу Роспотребназора. прошу прояснить сложившуюся ситуацию. спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эвелина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в соответствующий отдел. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Василий , 17 ноября 2016

Заказал кольцо с доставкой до нужного мне магазина. При заказе предполагаемая дата доставки была 5 дней. Спустя некоторое время дата уже стала 12 дней. На вопрос в магазине мне ответили, что дело может быть в доставке (расстояние, дескать, большое), но как тогда изначальный срок был гораздо меньше? Неужели доставка оформляется через всю Европу? Не думаю. В любом случае, крайне неприятные впечатления от системы подсчета времени доставки и от самой доставки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Василий, здравствуйте. Существуют определенные дни отправки изделий, поэтому срок доставки может меняться. Уточните, Вы заказ оформили?

Развернуть Свернуть

Лера , 17 ноября 2016

Здравствуйте, когда закрывается магазин санлайт в ТЦ Галерея Чижова? До какого числа будет работать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лера, здравствуйте. Точной информации о дате закрытия пока что нет, но распродажа уже стартовала.

Развернуть Свернуть

Елена , 17 ноября 2016

Ужасный магазин! Бонусы "капают" как манна небесная, только воспользоваться ими, как оказалось, не всегда можно!Сделала покупку в интернет-магазине, имея на руках карту магазина. Только оказалось, что ее выкинуть можно, тк оформлять заказ нужно не на карту, а на номер телефона, на который она зарегистрирована. В противном случае, даже предъявив карту на свое имя, бонусы не действуют,Скидка не проходит!Кроме того, предоплату магазин присваивает себе.Предоплата не возвращается!Заказ хотела отменить в течение часа после его оформления, вернее через 10 минут.ТЕ он не только не дошел до магазина, он формироваться едва начал, а мне сразу сообщили по горячей линии, что я отказаться от него не могу и предоплату магазин не вернет!! Большое спасибо за "сотрудничество". Ноги моей и никого из моих знакомых в Вашем магазине не будет! Для вас потеря небольшая, ну а для нас пример того, с кем лучше не связываться.Слова в рекламе-СПЛОШНОЙ ОБМАН!!Внимание всем будущим клиентам-будьте осторожны!бонусы чаще всего -фикция!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Бонусной картой можно пользоваться по номеру телефона, который привязан к карте, так как карты у нас сейчас виртуальные. Бонусами Вы можете оплачивать 10% от стоимости изделий. Оплата бонусами действует не на все изделия. Цены изделий будут на сайте отмечены звёздочкой (* Цена указана из расчета максимальной скидки при оплате бонусными рублями). Это серебро и золото производителей, которые не участвуют в акциях. Если Вы уже внесли предоплату за заказ и отказались от него, то предоплата не возвращается, данные условия прописаны в условиях договора, с которыми Вы должны были ознакомиться при оформлении заказа.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 17 ноября 2016

Добрый день. Расскажите, пожалуйста, какие правовые последствия для потребителей порождают часы в случае приобретения их с недостатками? В соответствии со ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Кстати, в Роспотребнадзоре со мной полностью согласны, и отказ в приеме товара ненадлежащего качества считается неправомерным.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Вам была предоставлена информация, что гарантия распространяется только на механизм изделия, данная информация указана в гарантийном талоне.

Развернуть Свернуть

Надежда , 17 ноября 2016

Добрый день! Я купила часы и через 2 дня они стали останавливаться. Я их сдала на обмен в магазине где покупала. Прошло уже 35 дней и мне часы еще не обменяли. Сроки по закону уже прошли! Почему Вы так относитесь к своим постоянным клиентам? И когда я получу свои часы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, артикул изделия с бирки. Мы постараемся уточнить информацию.

Развернуть Свернуть

Лина , 17 ноября 2016

Здравствуйте, приобрели браслетик для шармов АРТИКУЛ: 31006, очень цепляет волосы, вплоть до покраснений на коже, хотим сдать браслет и купить гладкий? это возможно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лина, здравствуйте. Ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату по Постановлению Правительства РФ от 19.01.98 №55.

Развернуть Свернуть

Ольга , 17 ноября 2016

Здравствуйте. Живу в Комсомольске-на-Амур. Купила много украшений:кольца , подвески, серьги. С огромным удовольствием и радостью ношу их. Но, к сожалению, в нашем городе закрылся Санлайт. Ближайший-в Хабаровске. Но там не продают по моей карте сторонним людям (которых я прошу купить для меня)-код подтверждения приходит ведь мне. Как быть?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Воспользоваться баллами при покупке может 3-е лицо. При отказе в салоне необходимо позвонить на номер горячей линии 88007752222(звонок бесплатный).

Развернуть Свернуть

Марина , 16 ноября 2016

Некомпетентные работники в справочной службе, законов не знают, свои правила диктуют по поводу производственного брака.. В итоге: зря потраченое время, скитание по магазинам в поисках правды и вообще концов в разрешении спора.. По телефону говорят одно, зав магазином- другое... БЕЗОБРАЗНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЮ!!!!14 ноября в отделе купила часы шарм, оказались с бракованой застежкой, по телефону отправили обратно в этот же магазин, потратила время и зря!!!!!! Ни возврат, ни обмен отказались сделать, отправляют в сервисный центр на Белую Дачу- это еще минимум 2 поездки и 2 дня тратить , чтоб ИЗБАВИТЬСЯ ОТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. С вами вчера связался наш сотрудник и предоставил Вас всю информацию. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 ноября 2016

Отдала украшение на экспертизу более 2х месяцев назад... И более никаких действий со стороны компании SL не последовало! В магазине ответ один:"все в Москве! мы ничего не знаем, идет экспертиза". Звоню в контактный центр, мне отвечают :"программный сбой, мы ничего не знаем!" А кто же знает, если не сотрудники SL?! Или я должна проститься и с деньгами и украшением??? И получить что-либо могу только через скандал, жалобы и суды?! Почему такое наплевательское отношение к своим клиентам?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, артикул изделия, которое Вы сдали. Мы постараемся уточнить информацию.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 16 ноября 2016

Здравствуйте, муж дарил браслет для шармов, я пользовалась им недолго, он постоянно растегивался, видимо замок бракованный и кроме этого он изменил цвет, стал с переливом ржавчины, как бижутерия. Чек к сожалению утерян но сохранилась бирка, можно ли его обменять на новый нормальный браслет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. С биркой, либо чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Полина , 16 ноября 2016

Добрый день .Сегодня ,16 ноября ,примерно в 19:00,в SL в Рио на дмитровке произошла конфликтная ситуация.Я хотела сфотографировать ценник ,на что две сотрудницы магазина начали грубо мне высказывать на повышенных тонах и утверждать что этого делать нельзя ,хотя вообще -то у нас закон позволяет делать это .После того ,как я сказала что законом у нас это не запрещено,начали ссылаться на какое -то письмо ,которое им пришло из администрации ,о запрете съемки .Я попросила его ,и они сказали звонить на горячую линию вам .После конфликта начали красочно обсуждать меня друг с другом ,чтобы я это услышала .Очень любила ваш магазин,и много украшений оттуда ,но после таких выходок у меня отпадает желание его посещать .Очень недружелюбная атмосфера ,по соседству в Весне приятней ,там очень приветливые и обходительные продавцы .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Марина Юрьевна Гусева , 16 ноября 2016

На всех других бирках действительно есть слово арт.FW1M4(это как пример) На сегодняшнем кольце такого нет.Это фирма SOKOLOV. Переписываю все что есть на бирке:Серебро 925 Кольцо 83010024 Размер 16,5 масса 3,46 Дальше идет описание камней-фианиты и бирюза Цена за 1 гр. цена Изготовитель ООО Диамант-С Россия Костромская обл.Красное на Волге.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина Юрьевна Гусева , здравствуйте. У вас не приходит смс, так как не подвержена почта. Вы получали письмо после регистрации на e-mail? Вам необходимо прислать фото чека нам на электронный адрес: ask@love-sl.ru, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Анна , 16 ноября 2016

Несколько раз получала sms- сообщения о ликвидации магазинов SL,а сегодня ещё пришло сообщение о закрытии магазина на Неглинной, Неужели SL уходит с рынка? Жаль,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Салон планируется к закрытию, отслеживайте пожалуйста информацию на сайте.

Развернуть Свернуть

Марина Юрьевна Гусева , 16 ноября 2016

артикул кольца 83010024

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина Юрьевна, это не артикул. Посмотрите пожалуйста внимательно на бирке, будет написано "артикул" или "арт".

Развернуть Свернуть

Марина Юрьевна Гусева , 16 ноября 2016

16.11.2016 приобрела кольцо 83010024 91580000207 16.5р. бирюза имитация фианит 925 проба. цена 1290руб. скидка 10%- 1161руб. чек №0955 кассир: Семенова Александра Сергеевна- она при покупке не спросила мой тел. и карту(103452964) не взяла (и так скидка!)Я делаю не первый раз покупки (всегда в СПб на Энгельса 154)но почему то только серебр.цепочка от 25.06.2014 попала в раздел "мои покупки"- ведь с товара 5% идет на карту?а где все остальное? и почему не берут карту,чтобы оплатить бонусами скидку?На чеке написано зарегестрируйтесь на сайте-получите подарок, я зарегестрировалась, но к сожалению, кроме того как" подтвердите свою почту" ни какого смс не пришло- не на телефон -не на почту. Может мне кто то разьяснить подобное....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина Юрьевна! Мы обязательно разберемся в ситуации, уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 ноября 2016

Получила в заказе от интернет-магазина бонпри купоны на сердечки-подвески. Три посылки, три купона. Мама пошла получать подарочек, было очень приятно, но ДО посещения хамского тульского санлайт магазина в ТЦ Рио. Маме швырнули в лицо купоны и потребовали чеки. Я по телефону ей сказала, что это посылки, магазинного чека нет. И не нужен он. В общем ей пришлось ждать пока кто-то опять подойдет, тк девушки в принципе не хотели подходить из-за такой мелочи, как подарок. А действительно, зачем напрягаться? А когда подошли, опять же всеми силами выразили свое пренебрежительнле отношение к посетителю. Мол, "шла б ты отсюда со своим купоном".К слову сказать, купоны никто не выпрашивал, но вместо положительных эмоций - разочарование. Я понимаю, что это исключительно действия продавцов, но это не первый случай. Просто сегодня уже был перебор. Не хотите давать подарки, не давайте. А если уж даете, зачем так мерзко себя вести. Будет ли желание посетить этих девушек ? Риторический вопрос. Посещение было в 19-00, 16 ноября 2016 г. В ТЦ Рио.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании! Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Вера , 16 ноября 2016

Приобрела серьги 5314-С5W-01 11/07.2016г.Относила 2 месяцаи обнаружила,что нет одной жемчужины.Обратилась в магазин,где приобрела по адресу: Волгоград Ворошиловский ТЦ,где у меня их приняли.Прождав 3 недели обратилась в службу по единому номеру 8-800-775-22-22,где мне предложили подождать обратного звонка менеджера. Менеджер перезвонила на следующий день и объявила,что серьги пришли к ним ужасно грязные,их будут ремонтировать,нужно найти подходящюю жемчужину,ремонт в течении 45 дней,со дня приемки изделия. Но через 2 дня все изменилось!На мобильный пришла СМС,о том что поведена экспертиза,о том,что дефектов производства не обнаружено.При детальном рассмотрении были обнаружены царапины,потертости- следы носки. Простите.я покупала серьги.которые носила 2 месяца,с чего же там потертости и царапины? Я что ушами с сережками лежала на асфальте и терлась ушами о него? Ваши операторы не смогли ответить ни на один мой вопрос нормально и адекватно. Я являлась вашим клиентом с открытия магазина в Волгограде много лет. Но после выходки вашего магазина с этими серьгами,которые врядли можно назвать золотым украшением,т.к. жемчужина крепиться на ниточку совсем мелкого,почти невидемого огрызка,вместо положенного крепления этой жемчужины, Это издевательство над клиентом! Грош цена вашей экспертизе и ВАМ! Вы продаете не качественные изделия и не хотите за них отвечать! ЖЕЛАЮ ВАМ РАЗОРЕНИЯ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Мария Владимировна , 16 ноября 2016

Здравствуйте! 07.11.2016 мне на эл.почту пришло письмо от вашей сети ,что в любом из магазинов Санлайт в Челябинске я могу получить в подарок подвеску -сердце, показав промо-код продавцу в ювелирном салоне.Как и указано в данном письме,я отправила свои данные,чтобы получить промо-код. Пришёл в ответ четырёх-значный код, с которым я 10 ноября отправилась в ближайший салон Санлайт.,а конкретно в ТРК Фиеста г.Челябинска. Часа три дня помоему было. Повод пойти туда у меня был изначально,т.к.9 ноября у меня был день рождения и я хотела приобрести себе на подаренные родными деньги украшение, ну и заодно получить подвеску в подарок. Придя в салон Санлайт в ТРК Фиеста я долго не могла привлечь внимание к себе продавца. Одна девушка конкретно просто пряталась под прилавком, другие две были заняты с покупателями...я не торопилась..ходила смотрела ассортимент. Наконец,девушка-продавец, Татьяна, соизволила вылезти из-под прилавка. Я сказала,что хочу получить подвеску-сердце по промо-коду.Она спросила номер телефона и промо-код. Я продиктовала.В ответ услышала откровенное хамство.Дескать,не может быть что промо-код состоит из 4 цифр.Я ей показала СМС. Девушка мгновенно от меня отвернулась,продолжая хамски и дерзко обвинять меня в том,что я чего-то там не правильно поняла, не те цифры ввела..и вообще я поняла,что я очень какая-то глупая и ничтожная дура,которая приперлась тут выпрашивать подарок себе. Я повторно при ней ввела ещё раз данные,опять получила промо-код из 4 цифр.Она выхватила у меня из рук телефон, чего-то там начала рассматривать,листать. Выражение лица было таким ,как буд-то перед ней стоит мерзское существо,а она не иначе как баронесса. Боже мой! меня в жизни никто так не унижал!!! Когда я затребовала жалобную книгу, она сперва отказывалась мне её предъявлять .Потом,когда поняла,что я не уйду просто так, сказала: "Хорошо! давайте я вам просто так дам этот подарок!" И стала трясти этой подвеской в мешочке перед моим лицом. При чём она не говорила,она кричала на меня. Ей даже сделала,можно сказать,замечание другой продавец( как выяснилось старший продавец). Всё это происходило в присутствии других покупателей, в присутствии других продавцов. Девушка- продавец Татьяна, мне кажется,явно была не в себе.Я ещё раз повторю..меня ещё в жизни так никто не унижал своими словами,жестами, поведением. Я себя почувствовала какой-то оборванкой-нищебродкой,которая пришла тут поживиться на халяву. До сих пор трясёт от этих воспоминаний.Испортила мне день, настроение и личный праздник.Я просто даже не стала покупать себе в тот день подарок.За всю свою жизнь,я сделала больше добра,спасая жизни детей в реанимации , которых вот такие Татьяны рожают.На жизнь себе и на подарки слава Богу зарабатываю. Чем я заслужила такое отношение к себе, вообще не понимаю.Другой бы на моём месте ей просто двинул в нос.Я прошу вас принять меры в отношении этого продавца.Запись в жалобной книге я оставила.Подачку-подарок от продавца,я разумеется не приняла. Директора на данный момент в салоне не было( старший продавец сказала,что он в отпуске)Извинений от самой Татьяны я не услышала. Извинялась старший продавец..при чём странным образом..из далека и заявив,что это у девушки просто голос громкий. Вообще многие жители нашего города отмечают,что продавцы в салонах Санлайт достаточно борзые и ведут себя часто хамски. Раньше я не сталкивалась с этим..как-то всё вежливые попадались.Теперь "повезло".И ещё...раз вашим продавцам так тяжело и влом раздавать эти самые промо-подарки, так не надо устраивать акции такие. Один негатив идёт. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария Владимировна! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Промокод, действительно состоит из 6 цифр, также в смс сообщении должен быть текст "промокод ******". По вопросам акций, вы всегда можете обращаться на горячую линию 88007752222, сотрудники обязательно Вам помогут. По вопросу работы салона, информация направлена директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Екатерна , 16 ноября 2016

Причем тут гарантия, если изначально товар идет с браком - слабый замок, который не держит изделие?! Я не хочу тратить СВОИ деньги на ремонт ВАШЕГО некачественного товара! В соответствии со ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! При покупке часов Вам выдается гарантийный талон, с которым Вы были ознакомлены. В талоне указано, что гарантия действует только на механизм. С 07.06.2016 г. вступило в силу Постановление Правительства РФ от 27.05.2016 N 471 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросу возврата или обмена технически сложных товаров», согласно которому часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные с двумя и более функциями включены: в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, - в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 перечень технически сложных товаров. Таким образом, во-первых, потребители утратили право возврата или обмена качественных наручных и карманных часов, не подошедших по размеру, цвету, комплектации и фасону, в 2х-недельный срок с момента покупки. Во-вторых, часы наручные и карманные теперь относятся к технически-сложным товарам, что также порождает правовые последствия для потребителей в случае приобретения их с недостатками. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дарья , 16 ноября 2016

Добрый день! Я уже писала Вам про хамское отношение продавцы-консультанта. "У меня раскрепилось звено на золотом браслете и 9.11.2016 я решила обратиться с целью проведения экспертизы в Ваш магазин по адресу г. Нижний Новгород ТРЦ НЕБО, так как совершала покупку именно там. Продавец Екатерина (фамилию она отказалась называть) мало того, что не хотела брать товар на экспертизу, так ещё и заявила мне "Я Вам здесь указ". Такого хамского отношения к клиентам я ещё не видела. В результате я всё таки добилась отправки товара на экспертизу (в соответствии с законом), но при этом Екатерина говорила одно, а заявления по факту составила противоречащее своим словам. Прошу разобраться в данной ситуации и всё-таки объяснить данной девушке, что она должна разговаривать с клиентами имея уважения, а не как "Царь". Фразы "Я Вам здесь указ" и "Делайте что хотите" принадлежат именно ей. " Хотелось бы узнать результаты проверки по данному факту или как связаться с руководством по поводу данного инцидента, т.к. в данный магазин больше не хочется возвращаться зная, что данная сотрудница "послав" клиента продолжает так же работать и хамить уже новым клиентам. Спасибо! С уважением, Дарья Захарова тел. 89063538826

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона. Ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Оксана , 16 ноября 2016

15.11.2016 в вечернее время в магазине в Роял Парке г. Новосибирск купила подвеску, когда пришла домой, увидела, что продавец-консультант положила мне в фирменный пакетик не то изделие, которое я выбрала. Магазин в это время уже закрылся. Сегодня 16.11.2016 я после работы по 30 градусному морозу снова поехала в этот магазин, чтобы заменить подвеску, так как произошла подмена товара не по моей вине. Очень вежливая поначалу консультант, когда узнала в чем дело, сделала весьма недовольное лицо и нехотя ответила мне, что надо придти еще раз: поскольку директора нет на месте. При вопросе, когда он будет? Ответила, что в рабочее время. Я была в магазине в 18-40. Какое время у них считается рабочим, я так и не узнала, так как консультанту позвонила подруга (ясно было из разговора) и на меня внимания больше никто не обратил. Очень жаль, что в таком хорошем магазине работают НЕПРОФЕССИОНАЛЫ!!!! Вместо того, чтобы как-то сгладить свою вину., вызвали только негативные эмоции. Теперь для покупок ювелирных изделий выберу другой магазин. Минус 100 - за не профессионализм.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Данная информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Степан , 16 ноября 2016

Здравствуйте.Сегодня 16.11.2016 в 16.30 по Читинскому времени.В салоне по адресу г.Чита,ул.Шилова 100.Мы пренисли золотую цепочку 585 пробы весом 22.856 грамм.И попросили оценить её.Продавцы пояснили что грамм 585 пробы стоит 1500 р.и за эту цепь дадут 30000 тыс.руб.Соответственно 2.856 грамма или более 4000 тыс.руб гуда то делись!!!После этого мы зашли в другой салон где нам подтвердили грамовку.Мне кажется сотрудники вашего салона переодически обманывают покупателей!?Примите пожалуйста меры...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Степан! Информация передана директору салона Приносим извинения за доставленные неудобства. Ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Мария , 16 ноября 2016

здраствуйте.я покупала летом дочери серьги,сегодгя одна у нее сломалась,но к сожалению чека у нас не сохранилось...(а может и не было)есть только бирка.могу ли я отдать по гарантии без чека?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Да, Вы можете обратиться с биркой, изделием и паспортом в сервисный центр Вашего города и сдать изделие на проверку качества и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 ноября 2016

Добрый день! Хочу пожаловаться на систему работы в SUNLIGHT. 14.11.2016 я зарезервировала 2 товара в ТЦ Пражский Пассаж (Резерв №16110693398) и ТЦ Колумбус (Резерв №16111127746) и внесла предоплату через сайт по 90 рублей за каждый товар. В тот же день я направилась в магазин за частично оплаченным товаром. В ТЦ Пражский пассаж мой товар подтвердили, вот только провести по кассе товар ну никак не получалось. Всему виной предоплата, не будь которой продавец мог бы пробить мне товар по обычной цене. Но по техническим причинам мои серьги не пробивались, а телефон тех поддержки оказался недоступен, там либо не брали трубку, либо сбрасывали. Поралельно я пыталась дозвониться до колл-центра, где мне сказали, что помочь не могут. В итоге я простояла в магазине ЧАС! Не будь этой предоплаты, я бы просто купила товар по обычной цене и покупка прошла бы проще и быстрее как для меня –клиента, так и для сотрудников, которых итак мало в магазине. Из-за разбирательства с платежем сам магазин остался без одного сотрудника, очередь из покупателей все росла и оставшиеся сотрудники не справлялись. В итоге спустя час оплата была произведена и я направилась в ТЦ Колумбус, в надежде, что там все пройдет проще. Но увы, те синие серьги, которые я заказала по артикулу оказались ЗЕЛЕНЫЕ, а синих нет в наличии. На выяснение этого момента у нас тоже ушло достаточно времени и сотрудник магазина перебрал все похожие серьги, сравнивая с заказанным артикулом. Как такое вообще возможно, я внесла предоплату в 90 рублей за товар, которого нет! В итоге я опять звонила в колл-центр и пыталась вернуть свои деньги. Хочу заметить, что согласно действующему законодательству, а именно ст. 317.1 ГК РФ «На сумму денежного обязательства за период пользования денежными средствами подлежат начислению проценты, размер процентов определяется действовавшей в соответствующие периоды ключевой ставкойБанка России (законные проценты).» Ведь до настоящего момента моя предоплата не была мне возвращена. Вновь прошу вернуть мне предоплату в размере 90 рублей и выплатить сумму за пользование моими денежными средствами в соответствии с законом. Кроме того данная ситуация негативно повлияла на мое отношение к компании. Сейчас я понимаю, насколько непродуманным было решение ввести предоплату за резерв товара. В компаниях с мировым именем такую предоплату не требуют. И именно из-за системы предоплаты я осталась недовольна походом в ваши магазины. Надеюсь данная ситуация будет учтена при дальнейшей работе с покупателями.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Нам искренне жаль, что у Вас произошла подобная ситуация, приносим Вам извинения от лица компании. Средства за предоплату Вам возвращены. Остальная информация уточняется по Вашему обращению на ask@love-sl.ru. Ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Юлия , 16 ноября 2016

Добрый день! 01.10.16 отдала в гарантийный ремонт подвеску арт.48326778(квитанция о приемке к заявлению №SKS00000161 от 01.10.16)Сегодня уже 47 день, а сообщения о готовом ремонте нет.Мне сообщили, что гарантийный ремонт длиться до 45 дней.Где же моя подвеска?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения за задержку! Изделие отремонтировано, в ближайшее время его отправят в салон. Вас оповестят, ожидайте пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 16 ноября 2016

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, почему ликвидируют магазин Sunlight в городе Ульяновске, в ТЦ "Аквамолл"? Мы сетовали, что имеем только один магазин и очень далеко от дома, а теперь нас и этого лишают. Как так?! Всё-таки наш город не такой уж и маленький и я не понимаю такого расклада.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Проводится ликвидация товара. Информации о закрытии салона не поступало, отслеживайте пожалуйста информацию на сайте.

Развернуть Свернуть

Ксения , 15 ноября 2016

Добрый день. Помогите разобраться в ситуации. В вашем магазине, в городе Иваново, расположенном в ТЦ "Серебряный город" ко дню рождения (4.11.2016) моего знакомого прислали SMS о получении им шарма в подарок от вашей сети. Придя, в ваш магазин 6.11.2016 мы получили отказ. Продавец объяснил это отсутствием шарма в наличии. Придя через неделю в субботу 12.11.2016 мы вновь получили отказ и совет прийти на следующий день. Придя в воскресенье 13.11.2016 мы получили очередной отказ и объяснение, что "акция" в воскресенье не проходит. В итоге истек срок получения шарма. Прошу объяснения данной ситуации, т.к. являюсь постоянным клиентом вашего магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ксения! Уточните пожалуйста на какой номер телефона приходило сообщение на получение подарка?

Развернуть Свернуть

Инна , 15 ноября 2016

Отвратительно работает ваша служба доставки и ваша Горячая линия!!! Заказала мужу подарок, нужный размер должны были привезти неделю назад!!! Трижды звонила на горячую линию! Из них дважды обещали перезвонить!!!! И что?! Нет никакого звонка!!! Вы вообще дорожите своими клиентами или нет?! Как вы работаете вообще!!!! ЛЮДИ! Кто хочет заказать там изделие на подарок, заказывайте за месяц!! А то лучше вообще не заказывайте! Не привезут! А так хоть успеете в другие магазины посетить и не оставить дорого вам человека без подарка в его праздник!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Инна! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Надежда , 15 ноября 2016

Очень нравиться Ваш магазин. Я в восторге! Но есть одно но... Плохого не хочу писать, думаю Вы поможете в моей ситуации. Не так давно купила 2 колечка,с одним все хорошо,а вот в другом стали выпадать фианитики(((( что мне делать в этой ситуации? Правила носки не нарушаю,не ломаю, не ударяю. Но уже 2выпало...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Надежда! Нам очень жаль, что у Вас произошла подобная ситуация. В данном случае с биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Ксения , 15 ноября 2016

Мной был сделан заказ в интернет-магазине 11.11.16 с предоплатой в 500р. Пришла смс, что заказ я могу забрать 15.11 в ТЦ. Прийдя в магазин, моего заказа не обнаружили, сказали "ждите" смс. Вечером я позвонила в call-центр, где мне сказали, что мой заказ просрочен и его нет. Пишите на почту, прилагайте выписки из банка. Что это такое?! Я заплатила, ждала 4 дня, сама ищу свой заказ, а его оказывается нет!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ксения! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анжела , 15 ноября 2016

12 ноября в ТЦ "елки" в городе йошкар-Ола я купила серьги. Сегодня во вторник 15 числа они сломались. Принять обратно отказались. Качество изделий и обслуживание отвратительное. Буду судиться. Никогда больше ничего не буду покупать в вашем магазине и другим не буду советовать. Отвратительно и мерзко.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Анжела! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Инна , 15 ноября 2016

Добрый день! 29.09.2016 сдала в ремонт кольцо ( выпал камень) КольцоS5068- К9W-01 Артикул 43815496. 24.10 2016 пришло SМS: кольцо принято в ремонт. Сроки ремонта продавец сказала, в течении 45 дней. Все сроки прошли, где кольцо? Квитанция о приемке к заявлению № VVТ00000090 от 29.09.2016.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, приносим Вам извинения за задержку. Изделие сегодня будет доставлено в салон, Вас оповестят. Ожидайте пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 15 ноября 2016

Добрый день! Сегодня была в салоне на трубной, забирала подарочную подвеску. Продавец по имени Любовь спросила номер, карта оформлена на супруга,назвала его. На что она с недовольнвм лицом сказала что он должен сам прийти и забрать. Без карты ничего не выдаем! Я попросила оформить карту,на что она сказала что они ничего не оформляют. Неадекватная сотрудница! Я подошла к молодой девушке и она мнеоформила карту и выдала подвеску. Прошу своих сотрудников обучать как нужно общаться с клиентами. Таких вообще нужно деформировать. Надеюсь что ваш продавец научиться общаться с клиентами!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста примерное время посещения салона и контактный телефон для связи (не для публикации).

Развернуть Свернуть

Сергей , 15 ноября 2016

Добрый день! Был у вас в магазине по адресу г. Подольск., Октябрьский пр-т 9 б 13.11.16. Пользовался услугами ломбарда, продавец Моника очень недовольно исполняла свои обязанности, повышала голос и очень грубо общалась. Прошу провести профилактическую беседу с сотрудниками в общении с клиентами. После такого отношения в этот магазин идти не захочется.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день,Сергей! Приносим извинения Вам от лица компании. подскажите пожалуйста, примерно в какое время обращались?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 15 ноября 2016

добрый день, приобрела часы 3.11.2016, надела один раз, оказалось,ч то замок бракованный, слабый и растегивается. в магазине отказываются вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! К сожалению, по часам гарантия распространяется только на механизм. Рекомендуем Вам обратиться в часовые мастерские. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна Борисовна Темникова , 15 ноября 2016

Купили ребенку часы на день рождения, на следующий день сразу отклеился ремешок. Сдали в магазин, сказали проверят и разберутся, дело было 23 сентября! на дворе 15 ноября, ни ответа, ни привета! Сколько можно ремонтировать! Позвонила уже на горячую линию. Сейчас перезванивают и говорят-извините, задержали, скоро пришлем. А как ребенку объяснить, что его подарок, кто то задержал! Ужасный магазин! Сама больше не пойду и знакомым не посоветую!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна Борисовна! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Алена , 15 ноября 2016

В первых числах ноября сдала часы по гарантии в магазин г. Тюмени в ТЦ "Премьер". Продавец сказал, что перестали идти часы по причине батарейки, отправят смс через 45 ДНЕЙ. Я не прошу их принять, прошу устранить проблему. В телефоне для обратной связи отказали. Даа, когда колечки покупаю, совсем по-другому себя ведут. Кругом информация о том, что ваш магазин по этому адресу закрывается, а продавец сказал, что ничего не знает. Тоже нарушение. Решите мой вопрос, пожалуйста. Неужели в ваших магазинах такое возможно, ведь продавец в курсе, что покупатели нашего города могут обратиться за юридической помощью? Хотелось бы квалифицированной работы, я даже не говорю про лояльность к клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Карина , 14 ноября 2016

Ваша сеть перестаёт существовать, закрываете все магазины? Или распродаете всё для нового ассортимента?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Карина! Информации о закрытии салона не поступало. Проводится ликвидация товара.

Развернуть Свернуть

Ирина , 14 ноября 2016

Купила в подарок серебряную цепочку в магазине Гранд Каньон Санкт-Петербурга 13 ноября 2016 года. В самом магазине продавец мне только из своих рук дала посмотреть цепочку, после чего я расплатилась и ушла. Раньше часто покупала ювелирные изделия в этом магазине, поэтому магазину и продавцам доверяла. Когда пришла домой, то обнаружила, что на цепочке отсутствует застежка. Она не просто сломана, а ее вообще нет. На следующий день я обратилась в магазин с просьбой замены товара, т.к. считаю, что моей вины здесь нет. Заведующая магазином в обмене мне отказала (ссылаясь на закон и на то, что я не могу доказать, что застежка отсутствовала) и отправила в сервисный центр, где должны решить заводской ли это брак или моя вина!!! К слову сказать, сервисный центр находится в центре города на ул. Марата и надо ехать на метро. Сразу предупредили, что центр придется посетить 2 раза: первый- сдать цепочку, второй- получить результат экспертизы. После экспертизы будет решаться или ремонт или возврат денег. При стоимости цепочки 398р.(со скидкой) я на дорогу должна потратить в один конец 35р.(мне надо ехать 2 раза, итого 300р.) Вопрос: стоит ли мне сдавать цепочку в центр? Конечно же нет!!! А потраченное время на дорогу мне вообще никто не вернет. И уж простите, я не подарю цепочку, которая была в ремонте!!! Почему такую мелочную проблему нельзя решить на месте? Почему нужно куда-то ехать? Почему не могут у меня в магазине принять некачественный (бракованный) товар и сами отвезти на экспертизу (уж если без этого не обойтись)? Почему магазин торгует бракованным товаром? И я считаю, что продавец знал, что товар несоответствующего качества, поэтому не дала мне подробно рассмотреть. К сожалению, ни имя продавца, ни ее внешность я не запомнила. Никогда не думала, что может сложиться такая ситуация. Я, к сожалению, очень торопилась, поэтому доверилась продавцу. В связи со сложившейся ситуацией я вынуждена сменить торговую марку и своим знакомым тоже не порекомендую этот магазин. Очень бы хотелось или поменять товар или вернуть деньги. А вот испорченный сюрприз и плохое настроение, к сожалению, уже не исправишь(((((((((((((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев.С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. По закону РФ изделия на проверку качества можно сдать только в уполномоченную организацию , т.е. в сервисный центр. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Виктория , 14 ноября 2016

Здравствуйте! Купила 13.11.16 кольцо АРТИКУЛ: 35389, на следующий день отвалилась подвеска. И так происходит со всеми украшениями с подвескам, качество ужасное. Обратите внимание на качество изделий.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Виктория! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 ноября 2016

Здравствуйте! Купила кольцо 10.11 и буквально сегодня заметила что оно погнулось. Можно ли обратится в сервисный центр о замене кольца?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Изделие невозможно сдать по гарантии, так как механическое повреждение не является производственным браком.

Развернуть Свернуть

Федор , 14 ноября 2016

Как мне отписаться от ВАС!!!что бы мой телефон исчез из ваших баз!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Федор, здравствуйте. Мы отписали Ваш номер от рассылок. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Сергей , 14 ноября 2016

Если не отключите вашу рассылку на мой почтовый ящик.я пожалуюсь на Вас президенту.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте. Мы удалили Вашу почту из рассылок. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Айрат Рамилевич , 14 ноября 2016

В приложение на любой странице со списком товара имеется надпись о том, что доставка товара при онлайн оформление в любой магазин бесплатна. Данная информация является офертой, о чем так же подтвердил оператор по телефону горячей линии. Фактически бесплатной доставки нет, за доставку надо заплатить 500 рублей, те же операторы говорят, что это предоплата за товар, но в случае отказа деньги не вернут, а это уже нарушение ФЗ РФ. PS: оператор бросает трубку и не уважительно общается по телефону. (Оператора звали Элена или Елена. Звонок был 10:38 по Москве, общее время разговора 10м27сек)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Айрат Рамилевич , здравствуйте. Доставка у нас бесплатная, но вносится везде предоплата. Если Вы изделие выкупаете предоплата входит в стоимость товара, в случае отказа от товара, предоплата не возвращается. Данная информация указана в условиях договора при оформлении заказа.

Развернуть Свернуть

Ирина , 14 ноября 2016

Нравится ассортимент и акции в магазине в Барнауле. но услышала, что идет акция Ликвидация и магазин закрывается. В чем причина? в Барнауле больше не будет магазина или адрес меняется?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Точной информации о дате закрытия пока что нет, но распродажа уже стартовала.

Развернуть Свернуть

Алексей , 14 ноября 2016

Здравствуйте! Купил часы своей супруге,на следующий день появилось потемнение с торцевых сторон браслета( браслет позолоченный с керамикой). Сдал в салон,сказали через 10 дней сообщат результат. Прошло 11 дней и тишена. В салоне сообщили что мне отказано в обмене часов хотя они хранятся у них и экспертизу не проводили. А про возврат денег вообще забыть можно.Что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Уточните артикул часов с бирки. Мы проверим данную информацию.

Развернуть Свернуть

Наталья Дмитриевна , 14 ноября 2016

Здравствуйте. Я проживаю в городе Новокузнецк Кемеровской области, в котором, к большому моему сожалению, закрывается магазин. Я являюсь постоянным покупателем. Хотела заказать браслет из белого золота код 42039, но в наш регион доставка невозможна. Можно ли сделать исключение (магазин еще работает) или его вообще нет в наличии?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья Дмитриевна, здравствуйте. Точной информации о дате закрытии салона нет. Заказать данное изделие, к сожалению, невозможно, так как его не на остатках склада.

Развернуть Свернуть

Леонид , 14 ноября 2016

Почему я должен куда-то ехать? Я не могу сдать изделие в том же месте где приобрел? Не нарушаются ли при этом мои права? Может мне легче провести независимую экспертизу и сразу в суд?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Леонид, в чеке у Вас указана информация о гарантии. Наш сервисный центр - это уполномоченная организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), выполняющая определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Развернуть Свернуть

Людмила , 14 ноября 2016

Прислали смс-ку 70% скидка на ВСЕ! А по факту скидка на золотую цепочку составила 10%, причем бонусы действительно не учитываются! Тут не обманули...Но я понимаю, при скидке в 70% не учитывать, но почему при продаже с -10% ?..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Люмила, здравствуйте. Скидки в салоне до 70% - это значит 10%, 20%, 30%, 50% и 70% в зависимости от изделия. Так как изделие идет в салоне со скидкой, то баллы на него не распространяются.

Развернуть Свернуть

Елена Ч , 14 ноября 2016

Добрый день уважаемый санлайт) Уже много лет покупаю украшения в Вашем салоне, очень довольна, изделия оригинальные, красивые👍😊 Но в сентябре случился казус, сломалось душка у кольца и выпал бриллиантик. Кольцо было одето 4 раз, т.к. нахожусь в декрете и поводов одеть не было. Мало того, что признали его сломаным мной и отправили на ремонт. Так теперь его мне не могут вернуть, каждый раз говорят на горячей линии "кольцо на ремонте, ожидайте звонка", а прошло уже более 45 дней. Прошу Вас в кратчайшие сроки разобраться с данным вопросом. Артикул изделия I5DAD, сумма 30 тыс. Отдано на ремонт 26.09.2016 в салон г.Кемерово, ТЦ "Лапландия". Заранее благодарна если поможете решить данный вопрос и окончательно не испортить в моих глазах репутацию вашего магазина. В противном случае обращаюсь в суд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в соответствующий отдел. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирина , 13 ноября 2016

По какой причине Резерв 16119181139 отменен? И где в Москве есть кольцо 4183417 размера?? По какой причине оно до сих пот числится в наличии в Речном sl??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для уточнения информации. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Николай Николаевич , 13 ноября 2016

Купил покупал золотое изделие в Sunlight в Сочи выбрал изделие, а оно оказалось 375 пробы меня консультант об этом предупредил, я сказал что это мне не подходит и я хочу изделие 585 пробы,консультант мне предложил на другой витрине изделия с 585 пробой я выбрал мы уточнили размер я пошёл оплачивать на кассу, а она пошла в подсобку , якобы за упаковкой но почему то с моим изделием, после вышла и начала его упаковывать. Я оплатил и ушёл. И в этот же день подарил жене изделие и был сильно удивлён когда увидел что на изделии бирка с 375 пробой, я был в шоке покупал то я ведь 585 пробу я вернулся в магазин и объяснил ситуацию что я выбрал и оплатил изделие 585 пробы, а оно почему то оказалось 375 пробы , на что они мне ответили возврату и обмену не подлежит, я его и не собирался здавать просто хотел обменять на более высокую пробу с доплатой на что мне отказали и сказали сдавайте как лом , и доплачивая можете выбрать другое изделие. Я всё понимаю но это уже слишком, обмана от этого салона я не как не ожидал и хамского поведения со стороны консультантов. Я покупаю ювелирные изделия в вашей сети уже более 4 лет и не когда не было подобного, а тут такое у меня просто нет слов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Николай Николаевич , здравствуйте. Все характеристики изделий указаны на бирке, при покупке Вы с ним ознакомились. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Султан , 13 ноября 2016

Почему мой комментарий и вопрос игнорируют? 16115260498 информации о нем 0, смс нет,никто не звонит, Колл центр не берет трубку. 11.1 1.2016 числа должен был доставлен заказ на сумму 25092. Уже 13.11.2016, где он? Тут мне ответили, что он давно отправлен, когда я еще хотел его изменить на более дорогой. До сих пор не доехал? А теперь у вас нет в наличии кольца, которое мне нужно и которое дороже на 5000, точнее нужного размера. Жду ответа, а не игнорирования сообщений.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Султан, здравствуйте. С Вами связывался наш сотрудник и предоставил Вам информацию, что заказ будет доставлен сегодня. Как только изделие поступит, Вам придет оповещение на телефон. Изделие в заказе технически поменять невозможно. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Оксана , 13 ноября 2016

Здравствуйте! Купила сегодня часы,стоимость на сайте и покупки не соответствует!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели.

Развернуть Свернуть

Татьяна демина , 13 ноября 2016

Заказ 16115724113 на арт.c размером 17.50 принят. Сумма 4440р. Выдача 2016-11-24 в SL АРМАДА Мною был оформлен заказ , случайно в течение 10 минут было выяснено, что оказывается именно это кольцо куплено мне в подарок, обратившись в горячую линию с просьбой заменить изделие в заказе вручную , чтобы не потерять 500₽ , при этом продавец ещё не понёс никаких затрат ни на пересылку изделие и плюс это бы сократило убытки компании в плане заморозки изделия для продажи, но ни каких вариантов, например как ошибочный размер изделия или прочее ведь ситуации разные бывают , о клиентоориентированности видимо никто не слышал и о том , если клиент сейчас потеряет деньги , то в следующий раз может и не выбрать компанию санлайт , если есть возможность начислить хотя бы на бонусный счёт и вручную отменить этот заказ. Если вы мне пришлите стандартный ответ , без признаков обработки человеком моего отзыва я совсем расстроюсь

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна Демина , здравствуйте. Технической возможности поменять изделие в заказе нет. Цена и модель фиксируется на момент оформления заказа. При отказе от заказа, предоплата не возвращается, данная информация указана в условиях договора.

Развернуть Свернуть

Камила , 13 ноября 2016

Здравствуйте! Есть подозрения, что определенное изделие в магазине продают по цене отличной от цены на сайте (в магазине цена выше на 2000р). Знаю, что для проверки этой информации нужен артикул изделия, указаный на бирке. Пока его узнать нет возможности. Вопрос такой - если подозрения подтвердятся, какие будут дальнейшие действия в отношении этого изделия и в отношении магазина?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Камила, здравствуйте. Информация будет передана в салон для разъяснения. Артикул с сайта Вы можете уточнить?

Развернуть Свернуть

Станислав , 13 ноября 2016

Пришла смс о подарке на д.р.(промокод 90....0), заехал в санлайт(г Барнаул), отстоял очередь,а подарок не отдали, потребовав паспорт. прям как в анекдоте про туалетную бумагу. это было в 2015 году , в этом 2016 году ситуация полностью повторилась. Идиотизм да только. Подарки кстати не нужны, просто проверял адекватность.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Станислав, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разбора ситуации. ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ксения , 13 ноября 2016

Добрый день. Сегодня я была чем-то похожа на тайного покупателя, но купить так ничего и не удалось. Стояла ровно 20 минут в салоне (г. Барнаул, ТРЦ "Европа). Не любитель писать претензии, но за 20 минут мне так и не удалось получить никакой помощи, хотя хотела приобрести серьги. Ни продавец сам не подошел, ни на мои просьбы показать серьги, никто не откликнулся, только говорили, что некогда. Нужно с этим что-то делать. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Синотова Людмила Вардановна , 13 ноября 2016

Да, это номер телефона указанный в обращении

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Синотова Людмила Вардановна , приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 13 ноября 2016

Не знаю,что нажала в телефоне,но случайно отменился мой заказ 16113392286 кольцо артикул 43773. Я не хочу отменять заказ. Очень хочу приобрести это кольцо. Что мне делать? Я не знаю,как отменить отзыв заказа.А кольцо купить хочеться. Помогите,пожалуйста.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Уточните, при оформлении заказа Вы внесли предоплату?

Развернуть Свернуть

Леонид , 13 ноября 2016

Добрый день! Приобрёл в Вашем магазине несколько ювелирных изделий, в том числе - серебряную цепочку 11.11.2016 примерно в 15:00-16:00 по адресу: Москва, улица Поляны, 8, приехав домой, обнаружил что имеется дефект на замочке, на следующий день приехал в магазин что бы сделать возврат/обмен и началось: принимать товар на экспертизу не хотят, очень грубо разговаривают и вообще делают вид что так должно быть и они ни какую ответственность не несут! К сожалению, не запомнил имени менеджера/директора с кем общался. Прошу разобраться в данной ситуации и дать скорейший ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Леонид, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул изделия с бирки, мы постараемся уточнить информацию.

Развернуть Свернуть

Диана , 13 ноября 2016

Ужасное качество изделий убеждаюсь уже в который раз, взяли часы те перестали идти на следующий день поменяли батарейку бесполезно, пришлось идти делать обмен, и то постоянно отстают, взяла золотые серьги гвоздики с винтовой застежкой пришла домой, стала одевать, а застежка словно большая резьба вообще не держит застежка падает с сережки, в возврате денег на следующий день отказали сказали пишите притензию ее рассмотрят в течении 3 дней! Приходите завтра, я вам что еще бегать должна? Чтобы вернуть деньги за ваше некачественное изделие? А кто за дорогу мне вернет деньги ? Дурдом какой то. Остается только в суд подавать на возврат денег

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул серег с бирки, которые Вы сдали. Мы уточним информацию.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей