Обратная связь

Здравствуйте, скажите пожалуйста почему я не могу через мобильное приложение sunlight оформить заказ?

Здравствуйте. Я потратила 1200 бонусов МТС , чтобы получить шармы -3 шт."звезда" и 3 шт. "крыло". но в магазине мне дали только по одному шарму. якобы ваша глупая программа пишет-уже выданы подарки. я специально потратила СВОИ баллы, чтобы получить эти "подарки". а мне их не выдают. прошу срочно разобраться, ответить мне на эл. почту.и выдать на следующей неделе все причитающиеся изделия.

Здравствуйте! Прошу дать разъяснение почему не выдавались подарки по акции "Пятерочка" 3декабря 2016г в г.Самаре в ТЦ Аврора,почему не было смс оповещения ,что подарки не выдаются, хотя на купоне написано выдача подарков с 01 ноября 2016г по з1 января 2016г. Почему ваши фирма не может выдать подарки по разным акциям(например "Пяторочка" и "МТС" в один день, почеу заставляете покупателей приезжать на другой день?Если вы хотите промо-акцией привлечь клиентов,так создайте комфортные условия,чтобы клиент приехал к вам один раз и получил все подарки в один день, нужно учитывать ,что у клиентов разные обстоятельства например,один выходной,дальнее расстояние до магазина.Почему только лично нужно получать подарки? Почему муж не может получить подарок за жену, предъявив при этом бонусную карту и номер телефона ?Вам нужно пересмотреть все эти условия, потому что после посещения сети магазинов Sunlight остается только отрицательный негатив, идешь получать подарок ,за которого уже потратил деньги в магазинах крупных розничных Ритейлов, а тебе в ответ : "Сегодня подарков не выдаем,приходите завтра".А вот завтра уже и не хочется ничего в ваших магазинах и покупать.Сотрудники ваших магазинов всегда уткнутся в компьютер и не обращают внимание на клиентов,нужно с ними проводить тренинги по Стандартам продаж,как правильно обслуживать клиентов,а не тупо улыбаться.

Уже второй день нет подтверждения на резерв 16121588808. Почему магазин его не рассматривает? Он же не бесплатный!

Добрый вечер, получила заказ даже раньше чем предлагалось, за это спасибо, но очень хочется чтобы всё соответствовало с тем что указано на сайте и на изделии которое прибывает т.к. немного грустно кода есть несоответствие с тем что заявлено на сайте и с тем что заявлено на изделии. Однако, спасибо консультантам- девушки работают профессионально.

Здравствуйте, пришло смс о том, что у меня скидка 20 процентов, продавец подтвердила, я заказала кольцо стоимостью 8290 руб, договор 16120254747, пришла домой, посчитала на калькуляторе, сколько оно должно стоить Мо скидкой, у меня получилась сумма 6632 руб, в договоре указана сумма 7672 руб, ничего не понятно, даже меньше 10 процентов, зачем обманывать? В магазине очередь, торопят, быстрее оформили договор, взяли предоплату, нормально посчитать не успеваешь,

Ваш сайт стало невозможно просматривать. При подгрузке новых фото страница зависает минимум на 5 сек, и чем больше фото загружено, тем дольше она висит с надписью "страница не отвечает из-за долго выполняющихся сценариев". Если вы не в состоянии организовать быстрый вывод фото в список- верните переход по страницам, как было раньше.

24 ноября я принял участие в акции "Бриллиантовое настроение", организованной МТС в партнерстве с SUNLIGHT. Получил смс с кодом о том, что стал обладателем шарма "Сердце". Но в магазине "Sunlight" в Москве ответили, что они ничего не знают об этой акции и отказались выдать приз. Вот такая Акция!

Очень долго! Прождала в очереди 30 минут за подарком, оказалось, что это вовсе не подарок,э. зарегистрировала приложение, в итоге не на тот номер, и теперь нужно сново заполнять анкету и перерегистрироваться.... Необходимо указывать четкую информацию про подарки, при этом по такой смс моей маме подарок выдали. Очень не довольна и потеряла массу времени

Заказал у вас подвеску Внёс предоплату 500 рублей В квитанции было написано, что расчетное время доставки 1 декабря Собственнл на дворе уже 3 декабря, о доставке ни слуху ни духу А ведь заказывал как подарок Когда ждать подвеску? И всегда ли у вас такой сервис?

Здравствуйте, извините что не отзыв о ваших прекрасных изделиях, а просьба на протяжении суток не могу вступить в ваш клуб, вожу код и нечего, просто выкидывает из клуба а мне бы хотелось вступить в него и получить подарок на день рождение и заказать прекрасный подарок для себя. Помогите вступит в ваш клуб!

Добрый день, сегодня я хотела воспользоваться услугой ломбарда г.Серпухова Московской области (расположен в торговом комплексе Б-класс) В услуге мне отказали. В отделе был указал номер телефона 8-926-238-66-19, с просьбой позвонить по этому номеру, если ломбард не работает. Я позвонила в 10-48 и обрисовала ситуацию. В 10-55 мне перезвонили с номера 8-495-668-65-80 и заверили, что мой вопрос решат и просили не уходить из отдела. Довожу до вашего сведения, что в течении всего рабочего дня услугу мне оказать не смогли, Так как для меня это важно, прошу вас сообщить , когда меня смогут обслужить.

Купила часы прошлой зимой,мне сказали что часы не китайские,по-моему из Москвы.Часы конечно работают,но неприятен тот факт что я только что увидела точно такие же часы на Али Экспресс,только заместо надписи Санлайт набор букв.Я знаю что мой отзыв не опубликуют,ведь это не выгодно компании!Я подозревала что магазин говно,но чтоб настолько....фу.

Добрый день! После моего обращения и оставленной жалобы, к сожалению никто мне так и не ответил!!! Прошу разрешить мою жалобу, как можно быстрее и дать мне обратную связь! (Подробнее: http://sunlight.net/ask/?comment_id=ca2a0c48-0c77-4c28-8f45-e1992d3cc420#ca2a0c48-0c77-4c28-8f45-e1992d3cc420)

Хочу пожаловаться на магазин в г. Чита. Продавцы постоянно грубят, хамят. Для того чтобы совершить покупку либо спросить о чем либо необходимо доганять продавца в течение длительного времени. Иногда они просто специально отворачиваются и уходят. На просьбу подойти в ответ звучит 'да щас' и демонстративно продолжают дальше игнорировать. Сегодня я попросила показать мне браслет. Я была с ребенком на руках. Над нами натуральным образом издевались. Мы пробыли в магазине 40 минут. К нам по очереди подходил каждый продавец и с ухмылкой на лице отворачивался и уходил. Недавно на телефон пришло несколько сообщений о том что нам необходимо забрать подарок. В одном сообщении указывалось что подарок на день рождения, второй подарок был за установку мобильного приложения, третий подарок за указание электронной почты. В магазине нам в грубой форме сказали что нам дадут только один подарок, и эта подвеска не совпадала с той что была указана в сообщении. На просьбу объяснить почему нам ничего не ответили а отвкрнулись спиной и поторопились удалиться. После такого отношения обходим магазин стороной. Хотя были постоянными клиентами.

Сегодня с женой заходили в ТРЦ Макси с купоном на получение подарка от Пятёрочка, сначала продавцы подходили и спрашивали чем могли бы нам помочь, но когда мы говорили что мы с купоном, то разворачивались и говорили что сейчас очень заняты и нам надо подождать, когда мы минут 10 прождали, 2 продавца обслуживали людей, а 3 делали вид что чем-то заняты (перекладывали с места на место пустые коробочки), мы так и ушли... Дикое неуважение к потенциальному покупателю(

Здравствуйте, у меня такая ситуация почему когда я вступила в клуб у меня не изменился бонусный баланс, хотя на сайте написано что за вступление в клуб дарят бонусы? Да и насчет электронной почты, после подписки нет опять бонусов? Спасибо за ответ

Здравствуйте! У новых часов выпало стекло :( не бились и не падали , просто стекло выпало , стекло целое , что делать ?( Написала в чат, сказали написать сюда. Артикул 50840794

3 Года назад купил кольцо будущей жене в вашей компании и совершил ОГРОМНУЮ ошибку, оставил номер телефона. Теперь СМС от вашей компании каждый раз наводят на мысль, что я вас ненавижу. Вы на столько часто их присылаете без возможности отказать от них, что это вызвало ТАКОЕ отторжение, что всем своим знакомым сообщаю, чтоб они обходили стороной ваш магазин. * Мной было выполнено 3 звонка на Горячую линию с просьбой УДАЛИТЬ НОМЕР из рассылки, 2 раза обращался в магазин. НЕЧЕГО НЕ ПОМОГАЕТ,

Здравствуйте. У меня прошел срок гарантии на часы ( ровно год и неделя) Они сломались! Как мне их починить если они аля брендовые, и мастерская рядом с домом их не берет! Говорят идти где покупали, а девушка на горячей линии говорит,что платно починить нельзя!!!!!!!!!! И что делать??

Купила часы , розовые скелетоны, за год выпало 7 камней!!! За 10000 руб. Как минимум странно. Больше вы меня не увидите в рядах своих покупателей.

С каждым разом всё больше и больше удивляюсь как вы с таким отношением к клиентам еще на плаву!!!! Во всех офисах хамят, перебрасывают с консультанта на консультанта. А я ведь просто хотела уточнить, есть такое украшение в данном магазине или нет,ведь как оказалось забронировать пусть даже 100 украшений но до 3000 каждое ни через приложение, ни через сайт нельзя. Что за тупость?! Вы хоть знаете что подразумевается под словом "бронирование" заказа? Это делается для того чтобы когда вы приедете в магазин, понравившийся вам товар БЫЛ на месте и не пришлось бы отнимать свое драгоценное время на разъезды. Вот честно, отпадает все желание покупать его. Или ваше приложение) это вообще))) доделайте сначала, а потом выпускайте во всеобщее пользование. То не работает, это не работает. Нажимаешь заказать, а он не продолжает дальше! Жду компетентного ответа, почему я должна была потратить свое выходное время(которого у меня всего 1 день в неделю!!!!!!) На то чтобы просто тупо покататься по вашим магазинам!

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста , можно ли вернуть кольцо если оно не подошло по размеру . Покупала на подарок , ювелир уменьшить отказывается , так как в кольце присутствуют камни и оно покрыто родием. Ювелир объяснил , что такая деформация кольца приведёт к тому , что камни могут выпасть , а покрытие из родия из-за высокой температуры слезет . Подскажите , как быть в этой ситуации . Можно ли вернуть кольцо или обменять на другой размер ?

Я так понимаю,что вы тут только хорошие и положительные отзывы печатаете,а то что вы людей дурите не печатаете!? Мой предыдущий отзыв почему не напечатали от 28 ноября2016 года? Как вы поступает не честно с людьми!?

Друзья, добрый день! Мне нравится ваша продукция. Соотношение цены и качества более чем радует. Но... Угнетают сайт, где информация о наличии товара обновляется не регулярно, и салоны, а точнее организация в них. Я лично столкнулась с ситуацией, когда проверив в магазине наличие изделия, его искали более получаса, оказывая параллельно помощь другим покупателям. И причина этому то, что товар у продавцов распределен по коробкам только по цене. У вас огромный ассортимент и само собой, что в мешке "590 рублей" из сотен разнообразнейших подвесок найти 1, ту самую, достаточно проблематично. Создайте органайзеры с изображениями товаров. Это недорого и несложно. И тогда ваши продавцы начнут продавать по полной, а не говорить "У нас этого нет", "Не можем найти" и т.д. Теперь о сайте. Умоляю, доработайте. Установите связь между отображением информацией о наличие на сайте и приложении с актуальной инфой из салона. И о предварительном заказе на сайте. Почему не сделать "корзину" для помещения туда нескольких наименований? Делать предзаказ на 10 товаров по отдельности крайне неудобно. Спасибо за внимание! С Уважением, Анастасия.

Уважаемые создатели сайта (не нашла на страничке, как к Вам обратиться). Я не смею надеяться, что вы опубликуете мое мнение, хотя бы просто прочитали и приняли к сведению. В магазине SUNLIGHT (ТРЦ Европа на ул. Советской) я 5.11.16г. приобрела серьги; но дома, когда я надела обе серьги одновременно, выявился дефект одной серьги (была искривлена дуга подвески). На следующее утро я пришла к открытию магазина, и была уверена, что передо мной извинятся за подобный казус и предложат заменить товар, после чего мы бы расстались довольными друг другом. Однако продавец сказала, что я сама сломала серьги (наверное, я купила их, чтобы тренироваться на них плоскогубцами, пальцами согнуть толстую дужку просто невозможно). Серьги были отданы на экспертизу, которая, разумеется, нашла "следы носки" (они возникли за несколько часов, что я владела сережками?). Администратор магазина Наталья (фамилию назвать она отказалась) мне заявила, что я ничего доказать не смогу и лучшее, что она мне может предложить -- это пойти на уступки (я ведь в чем-то очень провинилась, вероятно в том, что в тот злосчастный день зашла в Ваш магазин за красотой и хорошим настроением) -- предложить на эту сумму подарочный сертификат или заменить на другой товар. Дорогие господа и сударыни! Да я за этим и приходила на следующее утро. Но после того, что я выслушала в свой адрес: кто я, как я обращаюсь с ювелирными украшениями, что я сама во всем виновата, что сразу не заметила дефект, и что я ничего не докажу -- не только носить вашу продукцию невозможно, но впредь буду обходить Ваш магазин за милю и всем своим знакомым это закажу. Вы призваны нести красоту людям и хорошее настроение, а не только зарабатывать деньги (уж во всяком случае делать это честно). За те 2 тыс. ни ВЫ не разбогатеете, ни я не обнищаю. Но так обижать своих клиентов -- не дело. Особенного здоровья я желаю Наталье, с такой холодной наглостью она далеко пойдет... Простите, если эмоционально. Но чтобы Вы сделали на моем месте?

Добрый день! Так и не смог получить вразумительный ответ. Видимо не допускаете негатив до общего ознакомления! Прошу уже не первый раз пояснить, где же мой заказ №16110001622 который я должен был получить еще 24.11.2016 согласно договору. Сегодня 02.12.16. Неужели всем настолько безразлична ситуация?!

Я осуществил заказ 22.11 в магазине на Свободы 41. Внес предоплату в размере 500 рублей. Для уточнения о статусе заказа позвонил на горячую линию 26.11, сказали, что заказ отменен по неуказанным причинам. Данное кольцо на момент 27.11 доступно к зазказу. Прошу разъяснить ситуацию! SL Здравствуйте ,Дмитрий! Уточните пожалуйста номер Вашего заказа. Дмитрий 28 ноября 2016 г. 10:07 16118504270 Дмитрий 30 ноября 2016 г. 17:30 После отзыва мне позвонили по телефону +74956686580 и попросили сделать возврат в магазине и оформить заказ еще раз. Я оформил заказ второй раз и через 2-3 дня (30.11) позвонил в горячую линию, чтобы узнать статус заказа, а там опять говорят, что заказ подлежит возврату. Это уже слишком. Уже второй раз отменяют. Система ваша, скажу честно, работает ужасно, мягко говоря. Что за отношение к клиентам? ОТВЕТИТЬ Дмитрий 30 ноября 2016 г. 17:31 Номер второго заказа: 16112550678 (Подробнее: http://sunlight.net/ask/?comment_id=866c0168-6313-473c-9ce4-fb52956ca493#866c0168-6313-473c-9ce4-fb52956ca493)

Добрый день! Вчера был оформлен заказ и внесена предоплата. Номер заказа 16123761293. Сегодня приходит смс, что заказ отменен. Как это понимать? Я заказ не отменяла

Добрый день! Там нет такой фразу, что заказ нельзя отменить. Там написано, что если я от него отказываюсь (от уже СОБРАННОГО), что 500 мне не возвращаются. А если я хочу отказаться, когда его НЕ НАЧАЛИ СОБИРАТЬ и никакие затраты с вашей стороны не потрачены на мой заказ?

Вы достали смс-рекламой. Внес вас в черный список, вы на мессенджеры бомбите. Сервиса по исключению телефона из списка рассылки нет или его запрятали специально. Прошу исключить мой телефон из вашей сверхнавязчивой рекламы!

Доброе пожелание. Идея акции "о ликвидации магазина на Павелецкой" большой минус репутации компании. Хотя у вас на это свое видение, раз такое запускаете. Она наверное оказалась очень прибыльной для вас. И небольшой отток клиентов незаметен. Придут же другие. Получив обманную информацию очегь разочарована ваши. Провела опрос знакомых и коллег, такого же мнения о вас. Как вы знаете, есть такой вид рекламы, как сарафанное радио. Который тоже надо учитывать. И тут на минус вам. Антиреклама. Жаль! По факту он не закрылся и сказали не закрывается. У вас и так достаточно хороших акций. Зачем было делать такую!

Ужас! Телефон не отвечает! С размером обманывают!!! Хочу вернуть кольцо!! Чек с предоплатой забрали. Основной чек, без этих денег! Очень разочарована в вас!

Здравствуйте.Вы спрашиваете ( Уточните, от какого числа была переписка, где именно? Какие данные обратной связи были указаны. (Подробнее: http://sunlight.net/ask/?comment_id=dc97257f-933e-41bd-92a6-ae33050a4991#dc97257f-933e-41bd-92a6-ae33050a4991)) Переписка велась на Вашем сайте. Последнее сообщение (перед исчезновением переписки) я отправил 28 ноября 2016. Данные обратной связи не изменялись .Единственно, что сначала писала жена Галина с моей почты, теперь пишу я. Почта и телефон не изменялись.

Оформила заказ 16115633119 на браслет, оплатила доставку в магазин и в день выдачи (после моего звонка) мне прислали отмену заказа. ПОЧЕМУ???? 1) в наличии это браслет в сети есть в другом магазине 2) его доставку я оплатила!!!!!! Второй раз пришла в ваш магазин и второй раз косяки со вашей стороны (в прошлый раз продали мой заказ из резерва)

30/11/16 покупал обручальные кольца, покупал один, продавец в магазине ТЦ ХЛ на Дмитровском ш., сказала, что если вдруг размер не подойдет, можно будет обменять, главное бирки не срывать + наличие чека. Вечером дома померив, размер не подошел, 01/12/16 пришли в магазин, поменять кольцо с 17 на 17,5 размер, нам отказали, сославшись на закон РФ. Так вот, вопрос, почему Ваши продавцы не компетентны. Я бы не стал покупать, кольца, зная о том, что поменять их нельзя. Мне Ваш продавец, сказал, что если размер не подойдет, то можно поменять, при том, что размер 17,5 есть в наличии. Я в полной уверенности купил, а теперь что мне делать? Кольцо с биркой, но оно мало..... Как после такого рекомендовать Ваш магазин? Если один продавец говорит, что не проблема поменять размер, а на следующий день, второй продавец говорит о том, что обмен не возможен. Требую решить данный вопрос. Я во всех сетях напишу, о компетентности ваших сотрудников. Вы ввели меня в заблуждение!!!!

Добрый день! Крайне недоволен Вашей компанией и системой доставки заказанных украшений. Как можете понять заказ мы делаем не просто так и чаще всего к определенной дате. У меня в звказе указано, что доставят в Екатеринбург в магазин на улицу Шварца в Дирижабль 24 ноября 2016. Сегодня 01.12.2016 Заказа как не было так и нет. Это по моему свинство!!! Если не будет завьра. Откажусь и больше с Вами отношений иметь не буду.

Посетила салон в городе Челябинске в ТРК АЛМАЗ 1.12.2016 в районе 17:00.На вопрос,действует ли акция "обмен старых украшений на новые" продавец сразу ответила нет,тогда я сослалась на сайт,где указано,что действует.Девушка тут же переобулась,сказав,что по техническим причинам она не может принять у меня золото и отправила в салон на другом конце города.Отсюда у меня просьба,своевременно меняйте информацию на сайте о возможности тех или иных салонов производить операции либо разберитесь с продавцами,которым,по всей видимости,просто лень было возиться с приемом старого золота.Имя продавца,к сожалению,не посмотрела.

А указать это не считаете нужным или в чём проблема? И объясните - почему именно свыше 3000 ? Ваша служба поддержки кроме приношения извинений ещё какую-нибудь функцию полезную выполняет?

25.11.2016 в магазине по адресу: Зелёный проспект 83к4, отказались предоставить книгу жалоб.

Добрый день! По поводу сервисного центра ситуация ясна. Думаю, что такая крупная сеть магазинов могла бы позволить себе услуги курьерской службы по доставке бракованных изделий в сервис центр, непосредственно из точек продаж. Или ваша цель - исключительно продать и ваша компания не заинтересована в поддержке покупателя? Но основным вопросом является ОТСУТСТВИЕ КНИГИ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ в точке продажи! ещё раз повторю - это грубейшее нарушение правил торговли! За отсутствие книги жалоб предусмотрена ответственность правилами статьи 14.15. КоАП РФ «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров», за такое нарушение предусмотрена административная ответственность. Дела о нарушениях по статье КоАП РФ подлежат рассмотрению в Роспотребнадзоре.

Добрый день! Пришла СМС с промокодом на подарок к дню рождению. Вопрос: почему мой сын не смог забрать подарок за меня? Живем в другом городе, подъехать самой было затруднительно.Отказано было в таком тоне, как будто мой сын отнял у проходящего мимо человека этот промокод. Было неприятно. Спасибо

По прежнему не работает регистрация в клубе!!!!! можно выбрать даты, но при регистрации система пишет - это обязательное поле для регистрации . Уже задаюсь вопросом, а надо ли мне регистрироваться в Клубе?

Есть претензии по качеству ваших изделий. В кольце артикул 36932 выпали 2 белых бриллианта. В кольце артикул 15344 выпал изумруд. После гарантийного срока претензии не принимаются? То есть изделия не служат дольше срока гарантии??? Почему такое плохое качество закрепления камней?

Объясните пожалуйста куда девалась переписка с моей женой Галиной? После повторного отправления обращения вся переписка пропала. Ответа НЕТ. Это в порядке вещей? Извините ,но теперь я сохраняю всю переписку для возможности опубликования( Вашего отношения и Ваших отписок) в соц. сетях.Переписка была по поводу качества Вашей продукции и описания ГАРАНТИЙНЫХ случаев.

Отзывы о компании самые негативные. В какие еще колокола звонить? После покупки бракованного товара в вашем магазине - у меня ни денег, ни товара! Вот это работа. Браво, аферисты!!!! Постараюсь, где только возможно публиковать свои отзыв о вас, что бы оградить людей от гнусного обмана вашей компанией. Повторно публикую свое требование, в сотый раз звоню на горячую линию.....где ответ? Такого наглого обмана я еще не встречала ни в одном магазине. Верните деньги!!!!!! «03» октября 2016г. в магазине «SUNLIGHT», расположенном по фактическому адресу г. Брянск, ул. Объездная, дом № 30 ТЦ АЭРОПАРК я купила две пары наручных часов - артикул 50501460 стоимостью 1832 руб.; артикул 48884317 стоимостью 5592 руб. Товар артикул 48884317 стоимостью 5592 руб. вышел из строя на следующий день после покупки, и так как 14 дней со дня приобретения изделия не истекло, то согласно нормам федерального законодательства в сфере защиты прав потребителей, я обратилась в магазин с письменной претензией от 07.10.2016 о возврате денежных средств, уплаченных за некачественный товар. В период гарантийного срока товар артикул 50501460 стоимостью 1832 руб вышел из строя, в связи с чем, я вновь обратился в магазин с письменной претензией от 19.10.2016 о возврате денежных средств, уплаченных за некачественный товар. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар с недостатками, имеет право на отказ от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Мне в моих законных требованиях со стороны работников магазина было отказано: моя претензия от 07.10.2016 и от 19.10.2016 о возврате мне уплаченной суммы в установленный Законом срок (ст.22 Закона) оставлена без удовлетворения. Бракованные изделия со всеми подтверждающими покупку документами (кассовый чек, гарантийный талон) руководителем магазина Федоровой Е.Ю. были взяты у меня и отправлены на экспертизу. Дальнейших сведений об оплаченных мной и изъятых товарах, а также решении экспертной комиссии, от руководства магазина мне не поступало. 25 ноября 2016г. я отправила повторную претензию руководителю магазина «SUNLIGHT» Федоровой Е.Ю. И это требование оставлено без удовлетворения. Ответа мне не поступило. На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 4, 13, 15, 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей ТРЕБУЮ!!!!!!!! Возвратить мне сумму, уплаченную за некачественный товар в размере7424 руб. (семь тысяч четыреста двадцать четыре рубля).

Здравствуйте! Была сегодня в вашем магазине г. Екатеринбург, ул. Шварца 17- Дирижабль. И была просто поражена хамством сотрудников. Клиент который стоит в очереди или просто у витрины - это не клиент ! Обслуживают мило только тех кто уже конкретно что то выбрал и готов купить. Стояла в кассе 15 минут, сначала меня отфутболили и обслужили даму, потом я достала телефон чтобы получить подарок по коду и попросить показать мне серьги которые я выбрала на сайте, но меня даже слушать на стали, сказали в грубой форме что обслуживают Сначала клиентов с покупками готовыми, а вы тут типо отбросы. Кошмар. И начали обслуживать молодого человека который стоял за мной и ему нужна была опрелеленная вещь. Вообще отпало желание что либо покупать в вашем магазине и получать Ваши подарки. Хотя я постоянный покупатель Вашего магазина. За кассой стояла девушка худенькая с темными волосами, рядом стояла девушка блондинка с " желтыми" волосами и хихикала вместе с девушкой за кассой, что они меня второй раз отослали. Ужас

Да. Я же уже все описала выше. В моем городе только один салон - в Ситимолле. Дважды пытались найти эти серьги. В третий раз, когда заходила, только головой покачали и развели руками.

Я спросил у продавца из какого металла, а не цвет. Я прекрасно все помню, и хотелось бы чтобы продавцы столь рейтингованного магазина знали свой товар. По времени примерно в 11-12 часов дня. Жду от вас обратной связи.

Здравствуйте! Я через интернет сделал заказ на два обручальных кольца, в городе Пушкино ТЦ ВИТ, через приложение. Смской сообщили что можно приходить забирать 25.11.2016. Пришли 26.11.2016 сказали что машина не приехала приходите в понедельник 28.11.2016 точно приедет , из-за работы приехать не смог и как оказалось слава Богу. Только 29.11.2016 в 18:40 пришли смс что кольца приехали. Но когда пришли забирать 30.11.2016 (15:35 )оказалось что одно кольцо меньше размером, (а размер кольца которое не подошло, выбирался по совету продовца-консультанта, предложившей померить кольцо другой модели.), а оплату уже провели, но сотрудница подыскала кольцо подходящего размера и получилось сделать возврат денежных средств на карту за исключением 500 рублей, которые списали с карты за предпродажную подготовку, которой не произошло... Благодарю за понимание и терпение продавца Ольгу, которая сделала как на вид всё что могла. Все остальные не знаю чем там занимаются. Пока Ольга нами не занялась все отправляли с одного терминала к другому. Объясните пожалуйста как быть и как работает ваша программа лояльности к клиентам???

Комментарий будет к сожалению негативный. Я весной покупала цепочку , но в конце лета она сломалась. Пришла в магазин где покупала (г.Железнодорожный) утром, у них что-то там не работало и сказали прийти вечером. Вечером ждала 2 часа чтобы поменять и наконец-то они поменяли. Через 2 часа, так два консультанта не могли разобраться. Дальше новая цепочка послужила больше месяца, опять пришла в магазин. Деньги не возвращают, обмен и ремонт после экспертизы. Согласилась на ремонт сказали ждать 45 дней не больше, даже сказали, что обычно раньше приходит. Мне она была очень нужна 26.11, мне сказали , что она придет через 45 дней (23.11). Я ждала и ждала, точной информации не давали было 25.11 и никто ничего не знал, я очень была расстроена. Деньги не возвращают, цепочку не отдают и не меняют. Сообщение, что я могу ее забрать пришло только 28.11. Не через 45, а через 50. Хотя уверяли, что раньше. Я безумно разочарована в санлайте. Слова не держат и обслуживающий персонал выходит врет. Надеюсь это как-то примут во внимание. спасибо, что выслушали

Поехала за приглянувшимся украшением в отдаленный магазин. Только там оно было в наличии по данным сайта. В итоге час ждала, чтобы кто-нибудь из девушек освободился. Еще час чтобы узнать, что это украшение не нашли в груде неразобранного товара. Еще и выслушала как им плохо работается и приходится работать сутками. Так было в двух местах. Больше счастья не пытала. Потратила кучу времени и нервов. Осталась без покупки.

Хочу оставить негативный отзыв о торговой точке находящейся в г.Орехово-Зуево в тц капитолий. Продавцы очень не вежливые, особенно девушка которая выдает подарки. Сегодня , 30.11.2016 получала подарок, так со мной не поздаровались, и когда я сказала что хочу получить подарок, так лицо девушки сразу поменялось, как будто я пришла как попрошайка какая то. После того как назвала номер телефона, так она мне подарок просто невежливо бросила на стол. Очень не довольна обслуживанием продавцов. Подарок получала по номеру телефона 89672820434

Отношение персонала просто ужасное, оплатив товар выясняется что он бракованный или банально больше размера, просишь заменить он оказывается в единственном экземпляре, на вопрос что делать вам отвечают не чем помочь не можем , даже если с момента покупки прошло 15-20 минут, магазин расположенный по адресу Ростовская область Аксайский район "МЕНА" не рекомендую

мне на день рождение 6декабря 2013года был подарен сертификат на сумму 1000р,на днях я решила все таки порадовать себя и его обналичить на покупку в вашей сети магазинов,на что мне сказали что он уже не действует,и отказали в обслуживании,сертификат был куплен за наличные,таким образом вы хотите сказать что я вам подарила просто так тысячу рублей?на самом сертификате и на товарном чеке срока годности нет,и никто из продавцов когда продавал про срок годности не говорил. На основании перечисленных выше обстоятельств и в соответствии со ст. 18,19 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» требую вернуть мне 1000рублей. либо я буду писать в роспотребнадзор для удовлетворяния своей жалобы

Здравствуйте, сегодня утром посетил ваш магазин по адресу г.екатеринбург, Шварца 17, спросив у девушки блондинки из чего ваши часы, ответ был "из позолоты" зайдя на сайт я увидел что ваши часы выполнены из стали. Что за персонал работает в магазине и позорит свою компанию! Больше покупать у вас не хочется, обманут ещё...

Добрый день! 28,11 приобрела в вашем магазине серьги 2751-С5М-01 арт 02790160. Дома обнаружила, что замок на одной сережке не исправен. Уже второй раз сталкиваюсь с такой ситуацией в вашем магазине, и поэтому желания менять на другие нет.

27.11.2016 купила браслет в вашем магазине. Когда примеряла браслет, продавец заметила что он мне большой, на что я сказала что это не мне, а в подарок, поэтому размер 18 вполне подойдет. Приехав домой, на бирке я обнаружила 20 размер. Далее в мобильном приложении Sunlight состоялась переписка в чате о моих дальнейших действиях. Мне ответили что уточнят всю информацию и попросили мой номер телефона. Спустя сутки ответ мне так и не дали, я написала снова, на этот раз мой вопрос проигнорировали. Еще через день я приехала в магазин, где продавцы в грубой форме отказали в обмене. На мой вопрос почему мне тогда не ответили в чате, они сказали: "А что мы можем вам ответить?" Я согласна с тем, что сама должна была проверить размер, но и продавцу я указала на то, какой размер мне нужен. Поэтому, как минимум работники Sunlight должны были принести свои извинения, а не "отшивать" в грубой форме. Часто совершала покупки в вашем магазине, но теперь, к сожалению, испорчено все впечатление.

Здравствуйте. Хотелось бы высказаться по поводу работы Вашего сайта. Это просто ужас!!! Выбираешь по фильтрам характеристики, выходит перечень товаров (пока всё идет хорошо), Начинаешь просматривать конкретный товар и после того, как просмотрел товар возвращаешься к исходному перечню всё... ты просто "вылетаешь" с сайта!!! И нужно всё начинать снова! Это крайне неудобно!

Здравствуйте! Неделю назад сделала заказ через приложение, оплатила предоплату, написано было что смогу забрать уже в тот же день. Вечером приехала - заказа нет, сказали придет смс. В итоге прошла неделя, а его все нет. Что делать? И когда наконец я смогу получить свой заказ? Номер заказа: 16111204935 Серебряные серьги с фианитами Артикул: 43343

Ужасное мобильная версия сайта! Являюсь вашим клиентом, знаю, что у вас появилась интересная мужская линейка. Теперь задача. Представьте, что вы хотите подарить своему брату мужской серебряный браслет, стоимостью, например, 15000р. Попробуйте понять для начала в какой категории вообще находятся мужские изделия. Нашли? Едем дальше. После клика по Музская коллекция у вас открывается целая простыня из стальных коле. Ок, идем в фильтр, выбираем материал Серебро, и что мы видим? Правильно!!! Фильтр по всем изделиям, т.е. простыню из женских серебряных сережек и т.п. Фильтр по мужским изделиям? Не, не слышали. Ок, фильтр не работает, но может поможет сотртровка по цене? ( логично что часы и браслеты из драг. металлов будут в самом верху), но и тут мимо. Ребята, я честно пытался найти, что искал среди этой простыни стальных колец (они оч крутые, между прочим), но мобильная версия сайта - это просто жесть. Ни фильтров, ни сортировок, вообще ничего! Прошу связаться со мной любым удобным для вас способом и рассказать мне как проходит работа по моему отзыву. С уважением, Владимир Боровков

Здравствуйте! Хотела бы написать про продавцов в г.Уфа, а именно в ТЦ "Семья" к сожалению имени девушки не помню, поскольку были ошарашены ее недовольным видом. Было это 28.11.2016г. примерно в 18.00 -19.00 вечера. Пришли с подругой за подарком- подвеской,которое приходит с промокодом в приложении... обратились к ней вежливо,с просьбой помочь в получении подарка... на что мы получили недовольный вид продавца,и такой же тон в ее голосе, да еще и в конце бросила подарок со словами" Поздравляю вот ваш подарок"! Надеюсь рассмотрите этот отзыв и примете меры , ибо совсем неприятно такое отношение продавцов-консультантов!

Заказала 22 ноября товар он-лайн доставка в магазин должна была быть 29 ноября заказ № 16115826902 заказ в магазин не был привезен,товар не был доставлен в назначенный день.Никто не сообщает о причинах недоставки товара,ваш оператор по телефону ничего вразумительного ответить не может по поводу доставки ,почему не привезли заказ в магазин и вообще будет ли заказ выполнен.Это безобразие,вы берете пред.оплату ,деньги получаете договор не исполняете.Складывается мнение,что это обман,пополнение оборотных средств за счет покупателей.Да еще ваш сайт плохо работает.В чем дело почему не привезли мой заказ,когда я его получу,можно ли заменить на другой с доплатой и учетом пред.оплаты и как это сделать.

Добрый вечер! Являюсь Вашим клиентом и всегда была довольна обслуживанием и покупками. Но вот последняя моя покупка оказалась не удачной. В г.Воскресенск оформила заказ 13.11.2016 (внесла предоплату) и по договору мне должны были доставить его 19.11.2016, но увы доставку задержали. Пришел мой заказ только 22.11.2016, соответственно мне уже не нужен этот товар. Обратилась в салон, чтоб вернуть деньги, мне нахамили продавцы, старший менеджер тоже оказалась некомпетентной. На вопрос когда я могу забрать деньги и какое мне надо написать заявление сказала: мы с вами свяжемся в понедельник. Сегодня уже 29.11.2016 и мне самой пришлось опять звонить на горячую линию, чтоб узнать хоть что то. На мое удивление оказалось, что Старший продавец даже ничего не делал еще. ( номер моего договора 16110220727)

Купила сегодня серьги с бриллиантами артикул 55920. Оформляла предзаказ через сайт, забирала в Москве в ТЦ Ареал. У одной серьги швенза слишком тонкая, винт болтается и развинчивается, серьга уже выпадала из мочки. у второй слишком тугая резьба, боюсь сорвать при закручивании винта. Можно ли обменять на другую пару этой же модели?

Ни один из Ваших отзывов не останется без Внимания (Подробнее: http://sunlight.net/ask/).... Я понимаю ваше стремление не опубликовывать мой отзыв но оставив его без ответа вы не можете! Очень жду ваших разъяснений!

Сделала заказ на сайте 21.10, часы Okami с керамическим браслетом за 5490 руб. За регистрацию мне сделали скидку 10%, т.е. стоимость после этого составила 4940 руб.Я сделала предоплату 500 руб. и мне пришло уведомление или на почту, или смс о том, что при получении нужно оплатить 4440 руб. Когда 29.11 я пришла получать заказ кассир сказала, что нужно оплатить 4720 руб. На мой вопрос оператор горячей линии сказала, что оплатить нужно 4720, а не 4440, якобы не списались какие то бонусы. По своей глупости я стерла все смс и письма с почты, обратившись к сотовому оператору получила отказ, т.е. выписку по текстам сообщений получить невозможно. Т.о. правоту свою доказать не смогла. Что хочу сказать, заказ делала первый и последний раз, таких казусов у меня не было не с одним интернетом заказом. Дело не в 280 рублях, а в принципе и в репутации фирмы, но судя по всему никому до этого нет дела... Я надеюсь, что у кого нибудь получится наказать Вас за безответственность и обман!Кстати если бы можно было прицепить скриншот, который я сделала в своем личном кабинете со стоимостью заказа, Вы бы поняли, что это не просто обвинение...

Здравствуйте. Была сегодня в одном из ваших магазинов . В приложении наличие товара есть , по факту в магазине нет. Потратила час своего времени , пока искали украшения . В итоге ничего не нашли. Сделайте , пожалуйста, так, чтобы люди могли найти то, что нужно , если указано , что товар в наличии.

Здравствуйте! Я осталась очень не довольна.... Заказала Серебряные серьги с фианитами Артикул: 48696 , как и полагается внесла предоплату, сижу значит жду и что? Мой заказ был отменен через 6 дней, без объяснения причины...... Теперь опять сижу и жду когда вернут предоплату.... Хотела выбрать к новому году подарки, но теперь принципиально пойду в другой магазин. Теряйте дальше постоянных клиентов. Всего доброго!!!!!!

Недоволен вашим сервисом. Обещали бесплатный подарок, а при получении продавец потребовала показать сообщение на телефоне, хотя я пытался ей назвать промокод и номер телефона.

Здравствуйте! Не могли бы Вы сообщить мне когда и где был использовано промокод 5703826?

Работа менеджеров из службы поддержки клиентов отвратительная! Никогда не пишу отзывы, но на этот раз не выдержила. На просьбу продлить сертификат (срок просрочки- менее 2 мес, сумма-не малая) с учетом того, что являюсь постоянным доходным клиентом компании, мне ответили шаблонной фразой "все условия на сайте". Хотя прекрасно понятно, что этот вопрос полностью зависит от клиентоориентированности компании, лояльности к постоянным клиентам. Более того, менеджер откровенно не дала мне договорить и положила трубку (хамство откровенное). Абсолютно неэффективная работа менеджеров, все-таки нужно принимать во внимание все аспекты и дорожить постоянными клиентами. Вывод: компания тратит деньги на неэфективных менеджеров, теряя доходных клиентов. Думаю, если бы руководство было в курсе как их менеджеры "управляют" клиентами, не было бы довольно. Вопрос, можно ли связаться с вышестоящим руководством? Минуя ask@love-sl.ru.

Сегодня 29.12.2016 года, я побывала в отделе, что находится в ТРЦ Фестиваль, так вот продавцы вели себя очень не приветливо узнав, что я пришла забрать подвеску, предложение о которой мне пришло по смс ( бесплатно подвески на выбор в связи с ликвидацией отдела), один продавец меня не услышала так как стояла с наушниками в ушах, второй продавец не обратила внимания так как была занята чем то за прилавком, и третий продавец отдала в итоге мне эту подвеску,как будто я из ее кармана эту подвеску забрала, а ее взгляд мол типа пришла тут нахаляву за подвеской! После этого у меня остался не приятный осадок, больше на такие предложения от вашей компании я не соглашусь. И в этот же день пошла к ним в отдел и моя бабушка, все точно так же, только ей вообще сказали вам на выбор не полагается украшение, и так же одна в наушниках, другая со стула даже не встала, а третья так предвзято ей ответила про эту подвеску. Можно сделать вывод о плохом отношении продавцов к клиентам вашего бреда, если этот клиент не пришел тратить к ним деньги!!!

добрый день! наверное с сожалению но мой отзыв будет не очень хороший......второй раз покупаю в магазине данной сети магазинов (г. Подольск) серебряную цепочку и второй раз прядя домой замочек рассыпается в руках. первая цепь была куплена в декабре 2015 за 500р. деньги вернули но пришлось помучится. в этот раз купила цепь за 1990р серебро. продавец проверила замочек и отдала мне покупку. придя домой я решила повесить на цепь крестик и...... замочек рассыпался . с момента покупки и возвратом в магазин прошло не более 3 часов. в магазине девушка администратор развела руками и сказала что заберет цепь на экспертизу. я была не против но так как цепь была куплена в подарок меня интересовал обмен. И обмен и ремонт возможет только в течении 45 суток. Ждать столько я не могу... пришлось идти в мастерскую где за 400р. мне сделали ремонт. итог больше не чего в вашем магазине брать не буду и не кому не смогу его посоветоваться!!!!!!

Добрый день. уже не первый раз так же заметила, что если выбираешь товар ниже 5000, то у консультанта ужасное отношение к тебе. Может успеть и другому что-то про тебя сказать, и ходить недовольный, на вопрос о товаре отвечать "не знаю, ну так брать будете". Даже возвращаться не охото и всем советовать, чтоб обходили стороной. Но приходишь ради товара, очень нравится. Такое отношение у консультантов в г.Владивосток, ТЦ Черемушки.

Добрый день.Хотелось бы поинтересоваться , почему так разница характеристика о товаре на бирке и на сайте. Покупалось кольцо модель: Модель: 3386-K5R-01. На сайте указано "бриллианты" 0,03 карат, на бирке 0,02 и сапфир 0,25 карат , а на бирке 0,22. Конечно может это и мелочи, просто интересно стало почему так? Ну и конечно что касаемо консультации- она вообще на нуле. Вроде такие магазины, хороший ассортимент по доступным ценам, но что не спроси , консультант ничего не знает, в выборе не помогает, о товаре не говорит, просто ходит и подает товар, еще и умудряется с консультантами посмеяться.Хотя в акцию народу много, а всего три человека работают. В общем с обслуживание сталкиваюсь ужасным в первый раз, консультанты о товаре не знают ничего. О наличии товара также, что представлено у них в магазине.Вы бы хоть давали им литературу читать. Г. Владивосток, ТЦ Черемушки. (Имя консультанта не помню, не обратила внимания)

Добрый день, сейчас у вас проходит акция вместе с компанией Агуша, пришли в магазин по адресу Краснодар, Уральская улица, 79/1. А нам отвечают что никакой подобной акции нет, и что наш код не целесообразен . Код был предоставлен в распечатанном виде, вместе с условиями.

27.11.2016г. мной было приобретено кольцо АРТИКУЛ: 40593 в магазине расположенному по адресу Московская область, Красногорск, квартал Коммунальный, Знаменская улица, 5. В срок до сегодняшнего дня 29.11.2016г. на изделии не достаёт 6-ти фианитов, при покупке данного изделия продавец уверяла что если такое и случится, то можно с легкостью обменять изделие. Сегодня же было озвучено оператором при обращении, что приехать можно только в сервисный центр который находится на другой стороне Москвы об обмене некачественной продукции данного сетевого магазина речи быть не может. От туда вопрос, зачем вводить в заблуждение покупателей и предоставлять неверную информацию? И почему невозможно сдать на экспертизу изделие через магазин?

Добрый день! Направляю вам артикулы изделий с бирок. Подвеска: артикул - 49419873; Подвеска: артикул - 49949450; Подвеска: артикул - 48316097; Подвеска: артикул - 06075752; Подвеска: артикул - 06076153; Подвеска: артикул - 50721581; Подвеска: артикул - 50317537; Подвеска: артикул - 50568335; Подвеска: артикул - 01372205; Подвеска: артикул - 47954990; Подвеска: артикул - 50441918; Подвеска: артикул - 45978124; Подвеска: артикул - 49385739 Итого: 13 шт. на сумму 10619-00. Пожалуйста, разберитесь. Заранее, благодарю!

Здравствуйте, хотела поделиться своим разочарованием. На сайте выбрала серьги. Хотела купить себе на день рождения. Пришла в магазин, сказала продавцам артикул, в компьютере они были в наличии, но, к сожалению, найти их так и не смогли. Было очень обидно. К счастью поблизости есть другой ювелирный отдел. Купила себе обалденные золотые серьги в Адамасе. Приходила еще раз в Санлайт в надежде, что все же найдутся так понравившиеся мне серьги, но увы, в этот раз тоже не нашли. Бардак одним словом.

Прошу вас, умоляю, отпишите меня от своей подписки, не присылайте ваши смс. Я никогда ничего у вас не покупала и не собираюсь. Теперь вы и в вайбере спамите(

Добрый день! Очередной раз очень сильно разочаровываюсь в Вашей фирме! Каждый раз все больше и больше.... Очередной раз, обратилась с проблемой в Вашу фирму, а именно сейчас хочу уже оставить не только отзыв, но и жалобу с претензией к Вашему Генеральному директору и Директоров Ваших точек! На данный момент - это касается магазина в ТЦ Пражский Пассаж! Изначально, когда пришла к Вам в салон 28.11.2016г., обратилась к продавцам с проблемой, меня отправили к Старшему по смене. Когда ко мне подошла девушка, как называется Старшая смены, на мою проблему, ответила: "Откуда я знаю, как Вы обращаетесь с изделием, может быть Вы его сломали назло! Я Вам помочь не могу". Я попросила связаться с Директором магазина, раз она не может решить проблему! Спрятавшись под прилавок, минут 15 она делала вид, что с кем-то общается... После, мне опять сказали, что нечем помочь не могут и мне нужно ехать самой в Сервисный центр! Добившись еще минут через 20 внятного ответа от "Старшего смены" я попросила связаться при мне с Директором и вынести внятный вердикт и разобрать ситуацию по фактам! При мне связавшись с Директором Анастасией, "Старший смены" заново описывает всю ситуацию!!! Спрашивается зачем??? Если ранее по ее словам она общалась уже с Директором!!!??? В магазине, нет никаких документов подтверждающие Законы и тд... Жалобная книга состоит из листов А4 сшитые!!! Это разве по стандартам??? На вопрос девушке "Старшей смены", а где Ваш бейджик и как я могу к Вам обращаться, последовало молчание.... Вы нарушаете Закон, как минимум о Должностной инструкции!!! Клиент всегда обязан знать с кем он общается (ИМЯ)!!! Написала Заявление (Претензию) на имя Генерального директора, которого девушка тоже не знает и искала в документах его инициалы.... Кошмар!!! Таких людей нужно знать как отче наше!!! Попросила на моем экземпляре поставить печать и роспись "Старшего смены", что мое заявление принято, так чудным образом она сразу стала не "Старшей смены" - это как??? И Старшей смены сегодня вообще не работает))) просто смех!!! А как же просто так сотрудники собирают как минимум инкассацию??? На каком основании??? Или Инкассаторы в данном заведении сами это делают, так как Старшего смены нет.... У меня просто нет слов..... Решила написать еще раз Претензию сюда, может как-то решится вопрос и проблемы с сотрудниками!!! Я приобрела от 23.11.2016г. в 17:09 по Московскому времени, в магазине ТЦ Пражский Пассаж: Цепь FS021-F9W-04 51461353 55.0 проба Ag925 - 1 шт. в подарок. В момент подарка данного украшения кольцо от замка выпало!!! Праздник был испорчен.... До этого в магазине работоспособность замка предоставлена не была. В связи с тем, что товар я не могу использовать по прямому назначению, а именно носить его как украшение. Данный товар является ненадлежащего качества. По Закону о "Защите прав потребителей" пункту "Правила покупки ювелирного изделия и права покупателя". И так же по Перечню Непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату ии обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N81, от 19.09.2015 N 994, от 27.05.2016 N 471, от 22.06.2016 N 568) в пункте № 9, говорится о том что: "Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней. ограненные драгоценные камни - возврату и обмену не подлежат!!! А вот Ваш товар, по крайней мере мое украшение, очень хорошо подлежит возврату, обмену!!! по Закону рф от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"!!! Покупатель имеет право в течении 14 дней с момента покупки товара, совершить обмен, возврат или еще что-то если товар ненадлежащего качества! А уж далее или зависимо от проблемы обращаться в Гарантийный ремонт и службу на протяжении 6 месяцев с даты покупки товара! Так же, Покупатель не должен сам ездить и что-то делать на протяжении Гарантийного срока!!! Вы сами оформляете заявку, даете чек, я Вам отдаю украшение и Вы отправляете в Сервис на экспертизу, а по решению экспертизы уже решаем, что и как делать дальше и кто виноват!!! Так работают нормальные компании! Прошу на основании данных Законов и это только часть их, Вернуть денежные средства в размере данного украшения!!! Обмен после всех нервов, которые мне вынесла Ваша сотрудница в ТЦ Пражский Пассаж уже не хочу!!! Так же, прошу сообщить о решении по телефону!!! Очень обидно, после стольких лет, быть Вашим постоянным клиентом и иметь к себе такое отвратительное отношение!!! Это не красит Вас!!! Особенно тех людей, которые работают с Клиентами!!! Так Вы и теряете постоянных клиентов!!! Очень жаль...., но по факту таких отношений Вашего персонала в последнее время к Покупателю, приходится задумываться уже об Альтернативе вместо Вашей фирмы.... Заранее спасибо! Надеюсь на быстрый ответ и решение своей проблемы!

Здравствуйте пишу второй раз,вы не отвечаете,проблема на сайте не могу в своем профиле посмотреть сохраненные товары,нажимаю"сохранено" выходит список вашего каталога от золотых украшений до серебряных все изделия подряд.То,что я сохранила в своем профиле не выдает ,хотя написано кол сохраненных изделий.Что происходит,почему не видно списка сохраненных товаров в профиле?

Извините что не до писала жалобу на Чобытареву из Костромы.Случайно нажата не на ту кнопку .прчтите сообщения предыдущее.Чобытырева отказала незаконно на получении подарка,так как у меня попромакоду2074896 не было с собой скриншота или СМС сообщения этого промокода .,(по её мнению).Иметь все это ябыла необязанна .В письме от санлайта лишь указывалось что мне нужно было подойти в магазин сообщить продавцу промакод исвой номер телефона..Яэто СМС сообщение стерла за ненадобностью.,но у меня оставался промокода от другой подарка 79431555.,Она даже не стала смотреть это смс сообщение.Яот этого продавца получила полныйотк аз в.получении как первого ,так ивторого подарка,(,по которому было СМС),Условия получения подарков от санлайтаот я ознакомлена.,что.можно.получить в день только один подарок.,но Чоботарева не хотела выдавать никакой подарок.При этом став комментировать что моя настойчивость в приобретении бесплатных подарков этого не стоит .Это всего лишь бижютерия.Я веекомментариях не нуждаюсь.Посколько сама сознательно покупала изделия в этих магазинах никак ювелирные ,а как бижютерию.А более дорогие я приобретают в других ювелирных салонах.Яимею право на получении подарков от санлайта,если есть промокода,несмотря на их качество.Ведь.выбор всегда остаётся за покупателем.Почему же чоботарева(с ее слов)если дорожит своей работой поступает так с клиентами.?различные акции и подарки покупателям являются промо акцией и служат для привлечения клиентов,а не для их отпугивания.Прошу выразить благодарность Смирновой Надежде которая все же выдала мне серебряную.подвеску в виде сердца по промокоду2074896.Надежда первая подошла к нам с Чоботыревой и стала выяснять в чем причина конфликта,тем самым сумев погасить этот конфликт и отстояла честь своего магазина.,сгладив все неприятные ощущентя от визита в магазин.Атакже хочу поблагодарить продавцов обслуживающих меня 27.11.2016.Они оперативно об служили меня,хотя в магазине было много посетителей.В отличие от28.11.2016,когда я пришла за выдачей подарка.Было это около 11-47.Поскольку в данный момент Чоботаревп была занята,то другой продавец который был в залеукладывала изделие в коробку.Посетителей больше не было.Я спросила кто может выдать подарок .Она молчала.Явторой раз переспросила,только тогда она соизволила мне дать ответ.Что все этим занимается Чоботарева.И мне пришлось ждать когда Чоботарева освободиться.Раньше при посещение магазинов санлайта продавцы не позволяли себе такого хамства.Кто был свободен,тот и обслуживал,тем более я не должна была наблюдать как она раскладывается товар по бумажным коробкам,тем самым проявляя ко мне не уважение как покупателю.От посещения магазина санлайта осталось у меня неоднозначное впечатление.Помимо неродивых сотрудников как Чоботырева и её напарница есть в санлайта и другие продавцы как Смирнова Надежда которые ответственно относятся к своим обязанностям.Чтобы посетить этот магазин мне пришлось добираться из другого конца города .А такие сотрудники как Чоботыревва отваживают от посещения данного магазина.

Здравствуйте. Никак не могу вступить в клуб. Первое время была участником клуба. Теперь нет. Что делать? На почту подтверждение не приходит. Только смс на телефон. Но когда ввожу код, то ничего не происходит.

14 августа 2016 года купил жене в подарок браслет 7050200П-18 арт.02969682 в "Золотом Вавилоне" на Проспекте Мира+коробочку,пакетик -подарил,настроение было прекрасное! Прошло примерно полтора месяца и радость пропала. Стали замечать,что браслет стал царапать кожу,а со временем цеплять одежду. Изделие конечно сняли с руки и отложили в пакетик,чтоб отвезти в мастерскую. Поехал на метро Трубная ТЦ"Неглинная Плаза" ,чтобы разобраться с проблемой. Изделие приняли в ремонт по ,,Заявлению покупателя " номер SVC00006693 от 16 ноября 2016 года с формулировкой"цепляет одежду"! Сегодня 28 ноября 2016 года позвонили из мастерской с формулировкой "В ремонте отказано так как я целенаправленно сломал изделие!!!" У меня не было слов для дальнейшего общения с этой дамой ,т.к. мой гнев просто меня переполняли! Меня обвиняют в том чего я не делал. Я не просил денег за возврат этого , как оказалось бракованного изделия,я просил его отремонтировать! Я намерен обратиться в Рос Потреб Надзор за защитой. Вопрос к сети Санлайт: Почему Вы не бережете своих клиентов,я не прошу от Вас денег,я прошу от Вас взаимности!? Прошу разобраться в этом вопросе!

Добрый вечер. Когда будет ответ на мой вопрос?

Хочу написать жалобу на продавца

Добрый день! Купила набор: кольцо и серьги. У кольца отвалился камушек, что делать? Два часа прошло с момента покупки. Санкт-Петербург

Здравствуйте. Извините,но Ваш ответ содержит только ОТПИСКУ. Ответа на вопрос НЕТ. Если Вы уверены в своих изделиях, то почему Ваш ответ не содержит описания ГАРАНТИЙНЫХ случаев. О подделке вопроса нет. Вопрос о ГАРАНТИИ. К сожалению кроме ожидания ответа из сервисного центра вы более ничего не гарантируете. Ответ будет, а по поводу ГАРАНТИЙНЫХ случаев объяснения не будет. Всё верно?

Добрый день! Я оставила претензию на возврат денег 22.11.2016. Консультант обещал, что мне перезвонят в течение двух дней. До сих пор не было звонка. Сколько рассматриваются претензии?

Добрый день! регулярно у вас покупаю покупаю подарки для семьи и друзей. большой ассортимент, плюс есть у вас недорогие стильные украшения для подарков без повода повода порадовать близких. но когда пришла идея подарить детям в сад на выпускной часы вашей марки 25 штук (половина девочкам и половина мальчикам, т.е. синих 13 и фиолетовых 12шт.) мне ни кто у вас не смог помочь. ни по сайту, ни в розничных магазинах. так и не объяснив почему часы стоимостью 495 руб. на общую сумму около 12 т.р. нельзя никак заказать или приобрести. мне кажется это пробелом в работе продаж.

Здравствуйте! Я оформила заказ № 161110333965, дата доставки была указана 24 ноября. Сегодня уже 28.11 - никакой информации по заказу нет. Еще оформляла резерв № 16117675455, его отменили. Почему, если , по информации, представленной на сайте, кольцо имеется в наличии? Была в салоне, хотела купить кольцо, его не нашли. Пишу комментарий уже 3-й раз - ответа не получаю.

Обращаю внимание, что указанная на сайте информация о наличии скупки золота/серебра в магазине г.Красноярск, ул.Партизана Железняка 23, ТЦ Июнь, не соответствует действительности. Посещала магазин 27.11.2016, продавцы были удивлены вопросом о скупке и сказали, что её здесь нет и не было.

Купила 24.11.16 в магазине санлайт серьги для дочери гвоздики ! После первого дня ношения замок вылетел , мы снова одели серьги потом снова от гвоздика слетел замок фиксатор ! Я позвонила на горячую линию магазина , мне сказали что гарантий нет т к слетел замок ! Я считаю что в этом магазине плохое обслуживание клиентов и товар изделия низкого качества ! Замок у гвоздиков должен держать серьгу плотно ! Я напишу в Роспотребнадзор т к качество товара должно соответствовать требованиям ! Я заплатила за них деньги не для того чтобы серьги не смогли даже иметь хороший замок , тем более это подарок и так некрасиво получилось ! Тем более Гарантия изделия должна быть т к виноват изготовитель что произвёл товар не надлежащего качества! С ув Мариана

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, я заказала 2 вещи: у подвески срок доставки был 19 ноября, сегодня 28 число и до сих пор нет.Серьги - срок доставки 1 декабря. Проблема в том, что 5 декабря я уезжаю на три недели.Как быть?

Добрый день! Сделали заказ кольца в магазине г. Электросталь, ТЦ "Эльград". При оформлении была обещана доставка в течение 3 дней. Дата заказа 26.11.2016 г. Но теперь я вижу в личном кабинете "Срок планируемой доставки" аж 6 декабря!!! Колечко заказывалось на день рождение к 1 декабря! Как можно решить этот вопрос? Спасибо.

Добрый день! Мой отзыв скорее возмущение!!! 22.11.16г. в 17:39 (время и дата по чеку) я приобрела украшения в кол-ве 13 шт. в ТЦ Пассаж г. Пенза, на сумму 10619-00. Зачисления баллов, от вобщем то не маленькой суммы, не произошло и мои покупки в моём профиле не отобразились. Через 2 дня я подходила в отдел (продавец Юлия) с чеком с просьбой разобраться, меня отправили со словами, мол "ждите". Сегодня, т.е. уже через 6 дней я проверила свои бонусные баллы, и с удивлением обнаружила некие "чужие" 3 покупки у себя в профиле от 25 ноября которые я не совершала!!! Такое отношение к работе даёт мне основания полагать что мои покупки и баллы были зачислены какому то другому покупателю??!! Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо!

Здравствуйте. Оформила резерв в интернет-магазине на 90 руб. на серьги. Через 72 часа пришла забирать в магазине, а мне сказали что резерв уже снят. Пришлось покупать другие серьги за полную стоимость. Верните пожалуйста деньги за резерв обратно на карту. На горячую линию дозвониться уже второй день невозможно.

Добрый день! На вашем сайте в моем личном кабинете не показывает мои отложенные украшения.Показывает что угодно,только не то, что я отбирала.Что делать? С уважением,Наталья.