Отзывы о SUNLIGHT — страница 506

Мария , 25 ноября 2016

Здравствуйте, заказывала у вас изделие в подарок, было оговорено, что срок доставки будет осуществлён 24 ноября, а дарить мне нужно было бы 26. К сожалению, товар в указанные сроки не был доставлен в магазин. Как быть в данной ситуации? Возможно ли вернуть предоплату ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Светлана , 25 ноября 2016

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! Очень хочется понять принцип выдачи подарков. Я являюсь подписчиком Гилмона, сайта Санлайт в Контакте, а так же покупателем в различных гипермаркетах, где выдают купоны за купленные товары. В этом месяце я получила приглашение на два подарка Сердечко и Корону. В магазине, где обычно получаю подарки в г. Самара - это Аврора Молл, мне категорически отказывают отдать два подарка одновременно, хотя они совершенно из разных источников и сами по себе разные. Говорят, что можно получить один подарок в день. И это не первый раз. Очень трудно принять такие правила. КАКАЯ РАЗНИЦА, ЗА СКОЛЬКО ВИЗИТОВ Я ПОЛУЧУ ЭТИ ПОДАРКИ??????????????????? Это мои купоны, я их принесла, предъявила, специально выбрала время, чтобы приехать. Неужели этого мало? Очень многие мои знакомые тоже возмущены этим СТРАННЫМ ПРАВИЛОМ. Неужели это неудобство нельзя устранить? Украшения симпатичные, мы носим их с удовольствием, радуемся возможности получить очередной сюрприз, но методы выдачи, крайне неудобны. Очень хотелось бы встретить понимание со стороны специалистов, кто разрабатывает эти акции.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Таковы правила компании. С полными условиями Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://sunlight.net/club_rules/ Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Тугашева Елена , 25 ноября 2016

Здравствуйте! 24,11,2016 г. г. Москва Принц Плаза ул. Профсоюзная купила подвеску 2746 Р5К-02 04404830, Продавец консультант Петрова Д ( указано в чеке) не вежливо относиться к клиентам: не знает характеристики товара, не умеет консультировать по ассортименту. Изделие не подходит ни на одну цепочку. Не отходя от кассы я попросила подобрать к этому изделию цепочку , продавец нехотя и судорожно стал нанизывать подвеску на все цепочки подряд, указал мне что цепочек таких нет. Не подобрав изделие под подвеску громкогласно заявила своему Директору , что она (то есть Я) и не собирается здесь покупать больше ничего.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Марина , 25 ноября 2016

Добрый день! У меня сложилась очень не приятная ситуация с Вашей торговой сетью: Приобретя в одном из Ваших салонов ювелирные изделия - это был серебряный браслетик с набором шармов, сразу же в этот день в одном из них выпал камушек - фианитик! Это очень меня огорчило, но как оказалось это только начало неприятной и затянувшейся истории! Далее я обратилась в сервисный центр при салоне "SUNLIGHT" для устранения дефекта по гарантии ( салон в ТЦ " Мега Белая Дача" г. Москве ), там сотрудница приняла моё украшение оформив нужные документы, сказав что в течении 2-х недель его отремонтируют и мне прийдет sms сообщение о возможности забрать его. Но время шло 2,3,4 недели, а sms так и не приходило! Я позвонила по телефону указанному на Вашем сайте для получения информации о готовности моего изделия, сотрудница сети мне вежливо сказала - "ждите по закону 45 дней". Изделие в сервисный центр я сдала 25 Сентября 2016 г! Шло время , sms так и не приходило! Я поехала в салон где я сдала изделие, там сотрудница посмотрев информацию в компьютере сказала что по данным моё изделие только поступило в ремонт - это было месяц спустя 25 ОКТЯБРЯ, а сдала я его 25 СЕНТЯБРЯ! И что его, ещё не отремонтировали ( нужно было всего лишь вставить маленький фианитик )! Опять же мне сказали " ждите, 45 дней имеем право по закону"! Прошло 45-50 дней с момента сдачи изделия, но мня так же никто не оповестил о моем украшении, я опять позвонила по телефону в "sunlight", где посмотрев по базе сотрудница сказала опять то же самое - что оно находится в ремонте и предложила составить обращение, что я и сделала ! Буквально через час мне позвонили и сказали что моё украшение отремонтировано и будет отправлено в салон где я его сдавала и меня оповестят по sms о возможности его забрать! Моему счастью небыло придела! Но не тут то было ! С того момента прошло опять много времени, а sms так и нет! Я опять звоню в Вашу организацию, где теперь сотрудница по базе в компьютере видит информацию что изделие отремонтировано и будет отправлено в салон! Девушка мило сказала - " ждите, в самое ближайшее время вам ДОЛЖНА прийти sms" Вот я и жду ! С момента сдачи изделия прошло уже 60 дней ( с 25.09 по сегодняшний день 25.11), это при том,что изначально по словам сотрудницы сервисного центра ,его должны были отремонтировать в течении 2- х недель! Все, что могут сказать сотрудники - это " ждите, вас оповестят по SMS ", никто не может дать конкретную информацию по срокам! Очень не приятная ситуация ! Сразу невольно начинаешь задумываться о серьезности компании " SUNLIGHT ", о профессионализме его сотрудников и о его сервисах! Если в данной ситуации возникают такие проблемы, кода дело коснулось ремонта достаточно не дорогого изделия. Уже задумаешься прежде чем приобрести более дорогое украшение в Вашем салоне! Вдруг и его потребуется сдать в сервисный центр по каким либо причинам и потом переживать о нем, не зная обсалютно ничего о его состоянии и его нахождении! С момента приобретения браслета с шармами в салоне " sunlight " мне до сих пор так и не удалось поносить его, так как бракованным оказался " стопер " без которого все шармы разъезжаются по всей цепочке. Вот и лежит он "мертвым грузом" на полочке! Надеюсь на руководство " sunlighta" в приняти мер в данной ситуации и скорейшего положительного разрешения её!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 ноября 2016

Сейчас из Вашей рассылки выбрала 9 украшений! Как оказалось они отсутствуют в нашем регионе!!!!! Зачем тогда их предлагать???? Это отбивает охоту что либо искать у Вас на сайте!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! К сожалению, рассылка идет общая и невозможно настроить город. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Сергей , 25 ноября 2016

В Sunlight торгового центра Рубин в Твери выбирать украшения в подарок не дают, раздают только "цветочки", получить "ключик" или "стрекозу" невозможно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Сергей! Уточните пожалуйста, по какой акции и когда Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Сергей , 25 ноября 2016

Салон в ТРЦ Черёмушки, город Владивосток, 25 ноября 2016, 14:30. Пришёл забрать заказ из интернет-магазина. Много людей, разные очереди у разных касс, сотрудники бегают от одних касс к другим и к покупателям, которые просто смотрят. При этом очереди практически не движутся. В итоге я уже пол часа стою и не могу забрать заказ. Я мягко говоря раздражён. Организуйте одну очередь и поставьте на кассу сотрудника, чтобы очередь стабильно двигалась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Светлана , 24 ноября 2016

Добрый вечер. Пожалуйста, контролируйте и проверяйте чистоту магазинов и выкладку своих ювелирных украшений. 23.11 в ТРЦ "Весна" я зашла в ювелирный салон, чтобы совершить покупку. Покупку сделала, но меня ужаснул бардак в витринах. В треях разбросаны подушки, разбросаны украшения, пару витрин были грязными, точно так же и зеркала. Это все настолько неприятно, брезгливо, дискомфортно, не эстетично. Бижутерия и то висит прилично, чем выставлены ваши украшения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Информация передана директору салона. Приносим Вам свои извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Дарья , 24 ноября 2016

Здравствуйте, существует ли какая либо гарантия на изделия? Покупали серебряные серьги 3 месяца назад и одна сломалась. Как нам быть?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие

Развернуть Свернуть

lexa , 24 ноября 2016

НЕ ПРИСЫЛАЙТЕ МНЕ ВАШИ СООБЩЕНИЯ. ВАША КОМПАНИЯ ,,ОТСТОЙ,,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Уточните номер телефона ,который хотели бы отписать от рассылок.

Развернуть Свернуть

Александр , 24 ноября 2016

Ваши консультанты озвучили мне другие условия, а именно что после установки приложения мне будет перечислено 2000 бонусов, и после этого при подтверждении эл. почты мне будет начислен бонус 1000 бонусов. Получается ваш салон, в лице ваших консультантов меня обманул? Или обманывает сейчас? Как на счет 500 бонусов за отзыв?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, в качестве исключения Вам начислено 1000 бонусов.

Развернуть Свернуть

Александр , 24 ноября 2016

Уважаемый(ая). Давайте вернемся на шаг назад. Перед тем как мне выслали письмо, где прописано "получите шарм в подарок за подтверждение почты", мне было предложено (на вашем сайте и вашими консультантами по телефону) подтвердить свою электронную почту. При подтверждении нет выбора между "подарком" и "1000 бонусов". Есть только 1 вариант - получить подарок. Причем не уточняется какой именно подарок я получу - будет это какая-то ненудня мне вещь или это будет 1000 бонусов как подарок. Таким образом вы не даете людям того, что обещаете на сайте публично и по телефону, при разговоре с консультантами. Еще раз убедителтно прошу вас выполнить свои обещания и перечислить на мой счет 1000 бонусов. И кстати, я оставил уже несколько полезных отзывов о вашем салоне. В разделе отзывы у вас указано, что за это я должен получить 500 бонусов. Прошу также их перечислить на мой счет. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр! Зачислили Вам 1000 бонусов, действуют до 8.12.16 года.

Развернуть Свернуть

Юлия , 24 ноября 2016

Артикул изделия 52214 - крест из белого золота с фианитами , в описании под фото указано розовое золото . Хотела бы заказать онлайн , но боюсь , что подвеска придёт из розового золота, а мне нужна из белого. Укажите правильное описание подвески .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Изделие из белого золота. В ближайшее время исправят информацию. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария , 24 ноября 2016

Здравствуйте. Делала резерв 22.11.16, но так и не пришло подтверждение от магазина. В течение какого времени должны подтвердить? И можно ли в противном случае вернуть предоплату?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Мария! Приносим Вам свои извинения. Информация направлена в салон, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

анна , 24 ноября 2016

Прислали по вайбер подарок. Приехали получить. А оказалось это целая проблема. То сказали касса виснет потому что много народу ( хотя его не было ) потом сказали после 20 часов. Потом нет лучше завтра утром а лучше вечером. Вообщем бардак полный и это при отсутствии покупателей. Возникает вопрос что же происходит когда они есть. Очень разочарована. Всё это происходило в тольятти, Русь на волге

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните пожалуйста ,какого числа Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Наталья , 24 ноября 2016

Добрый день! Страшно разочарована и возмущена работой продавца Гавриленковой Ольги. При покупке не оказалось колец моего размера, продавец (при свидетелях) объяснила, что можно заказать доставку нужных изделий, составив договор (Пушкино14 ноября) и оставив залог 500 рублей за каждое. При покупке одного, внесенные деньги будут учтены. Я несколько раз уточняла о том, что собираюсь купить одно кольцо, будет ли возврат второго залога?! Получила гарантию на словах! Однако в договоре прописано, что деньги не возвращаются!!! ЗАЧЕМ ОБМАНЫВАТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ? Господа, неужели за 500 рублей Вы готовы потерять постоянного клиента?! Делать покупки у Вас желание пропало. Подруга с которой была и сын , для которого заказывали помолвочное кольцо так же больше не будут вашими клиентами...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи

Развернуть Свернуть

Вера , 24 ноября 2016

Здравствуйте! В октябре 2012 года в Москве приобрела гарнитур из сережек и кольца в виде 2-х цветочков с разноцветными камнями и брильянтиками. Вариант гарнитура летний и постоянно, соответственно, не носился, тем не менее в 2014 году из одного из цветочков на кольце выпал камешек, с тех пор дважды обращалась в фирму SUNLIGHT в Волгограде и в Санкт-Петербурге, везде отказывают в ремонте и отправляют в Москву в фирму SUNLIGHT, ювелиры тоже рекомендуют обратиться в SUNLIGHT. В Москве по телефону 8(495) 668-65-80 мне ответили, что гарантийный срок на изделие прошел, а платных услуг фирма не оказывает, напрашивается вопрос: "Где мне привести в порядок кольцо" ? Моя карта № 100251045.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Вера! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Но ,к сожалению, действительно гарантийный срок на изделие прошел, а платных услуг у нас нет. Соответственно, Вы можете только уточнять информацию о возможности ремонта в сторонних мастерских. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Иван , 24 ноября 2016

http://sunlight.net/catalog/silver/earring248693.html Здравствуйте,сережки по этой ссылке вводят в заблуждение Искал сережки из белого золота,нашел их,естественно удивился низкой цене, но подумал видимо акция какая-то Купил,а на бирке написано:серебро 925 Сначала думал сам ошибся когда искал,но все веселее Везде в названии написано "золотые сережки"а в материалах "серебро" Все таки неприятно немного,исправьте пожалуйста информацию на сайте,что бы не вводить людей в заблуждение

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Иван! Спасибо Вам за предоставленную информацию, данные для изменения переданы. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Любовь , 24 ноября 2016

Спасибо бужу ждать ответа, сообщите пожалуйста могу ли я все таки приобрести эти часы? И если они были в носке продавца то в каком они состояние ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, данную информацию Вам сообщат сотрудники салона при обратной связи.

Развернуть Свернуть

Марина , 24 ноября 2016

Добрый день! В квитанции о приемке указан артикул 47822236

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, часы приняты на проверку качества. Сроки - до 45 дней по ремонту, установлены законодательством РФ. Как только изделие отремонтируют и доставят в салон, Вас оповестят. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ма , 24 ноября 2016

Купили часы в ТРК Родник в г. Челябинск14 ноября, позже выяснили, что секундная стрелка ходит, а минутная нет. Обратившись на горячую линию, мне сказали, что часы можно сдать в любом салоне, приехав в ТРК Фокус, часы не хотели принимать, ссылаясь на то, что покупку необходимо сдать туда, где приобрели. После долгих разбирательств, часы приняли 18 ноября на экспертизу, которая, как оказывается длится 45 дней!!!!! Часы приобретали в подарок, рассчитывая на то, что салон, который позиционирует себя как один из лучших, не подведет!!! Как оказалось, ужасней просто нет ничего!! Обменять часы нет возможности, ждите и верьте, что часы может быть починят, либо вернут денежные средства. Крайне неприятная ситуация. Больше никогда не приобрету ничего у Вас!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Любовь , 24 ноября 2016

Выбрала часы через интернет каталог на вашем сайте АРТИКУЛ: 36083 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/clock/clock249175.html) надпись была что доступно в одном магазина в Галерее Чижова, приехав в магазин мне сказали что часы в носке у продавца и их не могут не убрать из каталога не продать мне. Была очень расстроена и вернулась домой без покупки.Как так получилось и что вообще по факту значит в носке у продавца ? Получается что информация не актуальна и нельзя положиться на сайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Любовь! Нам искренне жаль,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 24 ноября 2016

Добрый день. Хочу оставить отзыв о салоне в ТРК Европолис г.Санкт-Петербург. Была там 19 ноября 2016г. Прошу обратить внимание - это была суббота, около 5 часов вечера. Соответственно, многолюдно. В магазине работали всего две девушки. К самим девушкам (имён не знаю) претензий нет, с каждым клиентом возились, подсказывали, помогали. Но они явно не справлялись с таким их количеством. Кроме того, множество рабочих мест (касс) и, как следствие, отсутствие нормальной очереди, вынуждает просто бегать хвостиком за продавцами и следить, как бы их не перехватили те, кто пришёл позже. Это уже касается и салона в Гранд Каньоне. Так что просьба наверное, к менеджерам, выпускать больше сотрудников на смену, либо назначить каждую кассу/оператора на определённые услуги/товары. Впрочем, воля Ваша, принимать ко вниманию мой отзыв или нет - я пока больше к Вам не собираюсь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Анна! Спасибо Вам за оставленный отзыв. Мы учтем Ваше недовольство. Также, информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Лариса , 24 ноября 2016

Здравствуйте! Осуществила заказ подвески, ожидаемая дата доставки: 23 ноября 2016 г. 23 прошло, 24 подходит к концу, а заказ до сих пор в процессе доставки - где заказ?! Почему допускается такая халатность? Я к определенному событию осуществила заказ, а в итоге его нет вовремя!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Лариса! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Vika , 24 ноября 2016

Nu chto tam u vas? Kogda mojno zabrat zakaz?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Информация на уточнении, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 23 ноября 2016

Артикул изделия 02949755. Исходя из заключения, написанного в акте, делаем вывод, что у вас есть стандартная формулировка для отказа - обвинение клиента, мол, он сам испортил изделие на всякий случай повторюсь - за два дня!!! Также в акте написано "разрыв звена", в то время, как разошлись два звена в разных местах, при этом остальные звенья абсолютно целые. При беглом осмотре (который, предполагаем и был сделан в присутствии мужа), конечно же, этого не заметишь. Смею предположить, что экспертиза, на которую ссылается ваша компания, предполагает несколько большее манипуляций, производимых с изделием, чем просто беглый осмотр при предъявителе претензии. Отсюда делаем вывод: никакая экспертиза не проводилась! также ставим под сомнение наличие Сервисного центра, как такового! Для того, чтобы напечатать Псевдоакт за номером сто-пятьсот (предполагаю, что мы, все-таки, не единственные, кто смог надеяться на предоставление заявляемой услуги - а точнее сервиса и гарантийного ремонта) понадобилось две недели - я такой документик сделаю гораздо быстрее))) Так что Говорить клиентам о наличии сервисной службы и гарантии, а точнее вводить в заблуждение - нехорошо, потому как у вас их нет! И опять повторюсь - очень надеюсь, что отзыв мой будет-таки опубликован на вашем сайте!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Сервисные центры у нас имеются, адреса которых указаны на нашем сайте в разделе "сервисный центр". Была проведена проверка качества. По Вашему изделию было обнаружено именно механическое повреждение. Изделия, подвергшиеся механическому воздействию, гарантийному ремонту не подлежат. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария , 23 ноября 2016

Мной было приобретено кольцо серебренное(6260602009458) в Нижнем Новгороде,Рио. Через некоторое время,буквально месяц отлетел камень. 26 сентября изделие было сдано в ремонт. Спустя месяц (26 октября) никаких смс-оповещений не приходило,приехали в магазин с расспросами где кольцо. Вразумительного ответа не дали, сославший на срок ремонта 45 дней. И этот же день 26 октября приходит смс-оповещение, о том что изделие отправлено на ремонт. По истечению срока ремонта позвонила на горячую линию, там я прошу вернуть деньги. Девушка отвечает отказом с ссылаясь,что кольцо починили. Возникает вопрос она его сама чинила на 45 день в 20:00?! Собственно кольцо мне вернули только 22 ноября. Получается что вы нарушали собственный договор. Это как?! Хотелось бы увидеть пения с Вашей просрочки ремонта и слова извинения. В ином случае, обращение в суд с данным делом, будет выиграно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Приносим Вам извинения от лица компании. Ремонт был выполнен в сроки, отправка осуществляется с ближайшей доставкой в Ваш город. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 23 ноября 2016

Не каких механических повреждений не было, я могу гарантировать 100% и по поводу износа изделий это крайне смешно прошло 3 месяца после покупки!!!!Я намеренна завтра отнести претензию в магазин составленную опытным юристом,а потом в судебном порядке взыскать с вас все расходы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Брак был признан именно механическим. Обмен или ремонт изделий по гарантии осуществляется только при производственном браке. Приносим Вам извинения от лица компании!

Развернуть Свернуть

Алена , 23 ноября 2016

Здравствуйте. Покупала браслет серебряный, через месяц отлетел магнит. Сдала на ремонт. Прошло уже 50 дней а ответа нет. Звонила на горячую линию, ждала соединения с оператором 20 минут. Мне сообщили что ориентировочно будет готов через неделю. Но информация недостоверная. Возможно позже. Остался негатив от покупки. Хотела бы разобраться, почему так. Если по закону ремонт составляет до 45 дней.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алена! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Vika , 23 ноября 2016

Zdravstvuyte. Zakazala online serejki. Doljna bila yako bi zabrat ix 23-go noyabrya... Do six por net novostey. Ne dovolna. Tak ne delaetsya... Eti seRejki mne nujni bili imenno segodnya

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 ноября 2016

Здравствуйте! Заказала сережки. Заказ 16115444140. Но в нашем регионе последняя пара серёжек оказалась бракованной. Заказ не исполнен. Срок истёк 09.11.2016г. Уже обращалась к вам с этим вопросом, ответили, что возврат предоплаты будет в течении 7 дней. Сегодня 23.11.16. Аванс в 90 руб.не вернули. Конечно, всего 90руб., но неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! На данный момент статус Вашего резерва - отменен. Сейчас мы отправили заявку на возврат средств. Пожалуйста, в течение 5 дней ожидайте. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 23 ноября 2016

Купила колечко в санлайте тц июнь г. Красногорск. Меньше чем через неделю выпал камушек. Пришла в магазин 23.11.16 в 18:30. Были на месте обычные продавцы, которые не занимаются подобным вопросом. Сказали подождать старшего продавца. Прошло пол часа, а продавцов так и нет. Попросила набрать им, номера тоже нет. Качество обслуживания - низкое. Очень не приятно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Светлана , 23 ноября 2016

Купила детские сережки золотые бабочки с эмалью арт 00229352 ,через 3 месяца эмаль слезла ,в обмене было отказано,осталась крайне недовольна .Прежде чем купить в сети магазинов sunlight нужно много раз подумать,sunlight сеть магазинов не отвечает за качество своих изделий.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению ,по изделию признано механическое повреждение, В зависимости от эксплуатации покрытие, как и любое другое, со временем стирается. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Евгения , 23 ноября 2016

Здравствуйте! Получила в подарок часы, очень понравились, но за день периодически останавливаются и за сутки отстали на 4 часа. Очень обидно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгения! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Елена , 23 ноября 2016

Добрый день! Хотя он не очень добрый оказался лично для меня сегодня. Выбирая дешевые товары, ты безусловно должен быть готов, что качество у этих товаров будет также дешевое. Престижа у бренда не будет. Камни сомнительного качества, с сомнительной легендой: то ли искусственные, то ли огранка дешевая - так сказать, история с душком... Но ты готов ради понравившихся безделушек опустить все эти подробности, ведь покупаешь эти вещицы для себя... Больше всего возмущает обман, с которым сталкиваешься, когда принимаешь решение вступать в товарно-денежные отношения с подобными брендами. Маркетологи регулярно вводят в заблуждение народ, охочий до "халявы", привлекая внимание псевдоскидками... По большому счету, это делают все бренды, только по-разному. У кого-то хватает профессионализма завуалировать обман и оставаться привлекательными для покупателей, а у кого-то, как говориться, что вышло - то вышло... Свой же комментарий хочу посвятить обману относительно Гарантии, которая провозглашается при продаже товара. Говорят, что есть гарантийный срок - 30 дней. При этом сервисы по Москве из бесчисленного числа магазинов, находятся только в ДВУХ точках. То есть подавляющему большинству покупателей придется ехать и тратить свое время на дорогу до сервиса. Со мной произошел следующий случай. Купила браслет - ничего особенного, сложного, замысловатого - повседневная вещица. Подошел размер - что редкость (16). хочу заметить, что помимо этого браслета у меня есть еще несколько золотых браслетов - проблем не случалось. Так вот, после обычной стандартной носки (не дерусь, по деревьям не лазаю, в перетягивание браслетов не играю, в общем обычно не имею привычки подвергать свои обновки стрессовым проверкам) в течении ДВУХ дней, повторюсь - ДВУХ - даже не неделя!!!! заметила, что разомкнулась звено на браслете. Спокойно сказала мужу - ну, раз есть гарантия - нужно везти в сервиз. После детального осмотра мужем - оказалось, что разомкнутых звеньев два. Муж отвез изделие в сервис - на чеке было ясно видно, что куплен браслет 3 дня назад, спокойно сказал, что там посмотрят, проведут экспертизу и в течение двух недель, починят. Прошло две недели (в моем письме число два, прямо-таки, магическое), из сервиса никто не звонил. Позвонили сами, в сервисе сказали, что все готово, поехали. И вот удивление, когда по результатам экспертизы оказалось, что это я сама порвала браслет в результате долгой и изнурительной носки!!!!! В общем, возмущению моему нет конца, очень надеюсь, что этот отзыв опубликуют!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 ноября 2016

По вашей рекомендации обратилась в салон, чтобы показали пробу на крестике. Но, к сожалению, никто ничего не нашёл, и пробу мне так и не показали. Оставила телефон администратору, т.к. в момент обращения у неё был выходной, но никто мне не перезвонил. Что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните пожалуйста, в какой салон Вы обращались, когда,а также артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Галина , 23 ноября 2016

Добрый день. О качестве товара могу сказать, что цепь, которую я купила в вашем магазине в ВТЦ, порвалась через неделю после носки, а значит продаваемый товар некачественный (одноразовый). Отнесла, чтобы спаяли по гарантии, приняли. Так из простой копеечной спайки одного звена за 100р, раздули такое! Цепочка слетала в Москву и обратно, почернела при возвращении ( видимо от тоски по дому или не перенесла перелета!), перенесла экспертизу, в результате которой по царапинам выяснилось, что её носили и порвали! ( вот удивили! ) Никто и не скрывал, что её носили и это даже естественно! Просто качественную вещь носишь пять лет и ничего, а тут неделю! Мы её и купили, чтобы носить, а не смотреть и любоваться. В результате отказ в гарантийном ремонте! Дорогие "итальянские" производители съэкономив на 100р. Вы теряете свою репутацию, но видимо вас это не волнует. Деньги и только! А продавцы и директор магазина молодцы, хорошо продают ТАКОЕ и терпят потом недовольство таких, как Я. Выплатите им премию за вредность и цените таких сотрудников! P.s. так грустно, что хочется написать в Роспотребнадзор...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Галина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит. Мы уверены в своих изделиях на 100%. Наши украшения проходят все необходимые проверки. Не было еще ни одного случая подделки, иначе бы мы не работали на ювелирном рынке. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 ноября 2016

Ну это же нелепо, что проблема может решиться только после публикации "отзыва". Я же сдавала официально все, проверяли специалисты ваши же. Почему только с помощью отзыва можно было бы что-то сделать, будто "мамке" наябедничать, а не обычным цивилизованным мирным путём? Уже не так важно, мне ваш магазин все равно нравится, сама пользуюсь вашими же часами и крайне довольна. Но эта ситуация, конечно, расстроила.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните ,Вы сдавали изделие на проверку качества? Также, уточните пожалуйста артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Яна , 23 ноября 2016

Добрый день. Купили свадебное кольцо - белое золото с чёрными бриллиантами за 27 тысяч рублей. Не прошло и 2 месяцев со свадьбы, как один БРИЛЛИАНТ ВЫПАЛ из окантовки. Это нормальная практика, как я понимаю? С учётом того, что работа у меня "непыльная": руками не работаю, когда мою посуду или убираюсь, кольцо снимаю. Я его не роняла и ни обо что не стукала. Очень неприятно, особенно, когда это происходит с украшениями, имеющими для тебя особый смысл. Качество говорит само за себя?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Яна! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 22 ноября 2016

Неприятно удивлена отношением персонала в г.Чехов ТЦ Карнавал, 19.11.2016 забирали подарок (за него спасибо! 💐). Подарок швырнули, спасибо, что не нахомили!!! Сложилось впечатление, что менеджер (к сожалению имя не запомнили) отдаёт подарочек из своего кармана....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Приносим Вам извинение от лица компании! Уточните пожалуйста на какой номер телефона получали подарок?

Развернуть Свернуть

Юлия , 22 ноября 2016

Здравствуйте. 21 ноября 2016 года вечером я зарезервировала часы арт. 34507, резерв 16112517804. Отказ (отмена резерва) прислали лишь вечером следующего дня после моих многочисленных звонков на ГЛ. Чуть позже я обнаружила, что на сайте эти часы опять в продаже, оплатила опять резерв, по истечении часа, не получив подтверждения заказа,я в очередной раз позвонила на ГЛ, в результате чего мне опять пришло сообщение об отмене резерва. И опять "мои" часы в продаже на сайте! Я подозреваю, что их просто "не нашли" в магазине, так как с подобным случаем уже сталкивалась в "Невском Артриуме" летом при покупке браслета (когда я не дождавшись ответа о результате бронирования, приехала в магазин и потребовала найти мне товар. Что с трудом, но было сделано. Директором Натальей). Зачем тогда нужно это резервирование?! Тем более платное? Если оно не работает?! Убедительно прошу разрешить эту ситуацию и продать мне дважды зарезервированные мною часы. Возмущена наплевательским отношением к покупателям! Юлия, 8 952 *** ** 68 (если отзыв будет опубликован, то удалите мой номер телефона).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Евгений , 22 ноября 2016

Покупал жене в подарок год назад кольцо с 39 изумрудами и серьги с 40 изумрудами все камни выпали или растворились в атмосфере по претензии на горячую линию какая то бабища посоветовала снести эту ювелирную китайскую дрянь в ювелирную мастерскую и вставить там какие захотим камни так как срок именно годности (мы покупали походу колбасу а не ювелирные изделия)истек я так впервые слышу что на украшения приличной стоимости есть срок годности Если САНЛАЙТ торгует откровенным ДЕРЬМОМ то как-то надо предупреждать покупателей о том что через полгода выпадут все камни и золото превратится в медь ПРИЯТНЫХ ВСЕМ ПОКУПОК

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгений! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр Викторович Бесчастнов , 22 ноября 2016

Здравствуйте. Ваш ответ очень похож на отписку. Объясните пожалуйста, что Вы подразумеваете под понятием ГАРАНТИЯ? Если изделие ломается в процессе носки-это является гарантийным случаем?. Я покупала браслет для того что бы носить его, а не держать дома в коробочке. Если изделие не выдерживает простого ношения на левой руке (подчеркиваю, на левой руке), которой обычные люди не работают, значит изделие изначально было хрупким, не качественным. Но золото - это не стекло, не пластик. Практически обезопасенное от нагрузок изделие ломается. Считается ли это гарантийным случаем? Если товар выставляется на продажу, он должен пройти проверку на качество на производстве. Или я не права? И Вы изначально продаете некачественный товар? Прошу Вас ответить на мои вопросы. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр Викторович! Мы уверены в своих изделиях на 100%. Наши украшения проходят все необходимые проверки. Не было еще ни одного случая подделки, иначе бы мы не работали на ювелирном рынке. Как Вам отвечали ранее, необходимо дождаться ответа из сервисного центра после проверки качества. Пожалуйста, ожидайте.

Развернуть Свернуть

Камила , 22 ноября 2016

Здравствуйте! В магазине г. Астрахани в ТЦ Ярмарка продавцы вводят в заблуждение клиентов по поводу подвесок, выдаваемых в подарок по промокоду. Они сообщают, что данные изделия из серебра, хотя это не так. Фамилию продавца не указываю, т.к. они все озвучивают неверную информацию

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Камила! Уточните пожалуйста когда Вы обращались в салон, примерно в какое время и как выглядел сотрудник, который Вам данную информацию предоставил?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 22 ноября 2016

Добрый день! Нахожусь в подавленном настроении после того, как столкнулась с проблемой неуважительного отношения к клиенту. 19.11.2016 на официальном сайте Санлайт было в наличии изделие арт. 33589 в магазине г. Пушкино и в ТЦ Неглинная Плаза м. Трубная. В Пушкино сказали, что изделия в наличии нет и не было никогда. Тогда его зарезервировали в ТЦ Неглинная Плаза. В тот же день прибыла на место с целью выкупа, кольца там не оказалось и, как выяснилось, не было никогда. В результате: потерян день (ехать пришлось очень далеко), 300 рублей на дорогу, приобретена усталость и негативное мнение о работе компании. Этот же артикул был указан в наличии и по другим адресам, хотя продавцы-консультанты сказали, то в регионе его нет в наличии. 21.11. попросили придти и забрать залог, стояла у прилавка 40 минут и ждала, когда сотрудник выяснит, почему номер моего заказа не соответствует номеру в базе. Все оказалось просто: ошибка при занесении в базу информации. Прошу руководство разобраться в данном вопросе и предоставить ответ в письменном виде на электронную почту

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Мы видим информацию только на данный момент. Изделие имеется в наличии только в ТЦ Мега Белая дача - 16,5 размер. Данные о некорректной информации на сайте (о наличии в ТЦ Галерея Неглинная), мы передали в соответствующий отдел, в ближайшее время будет исправлено. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 ноября 2016

Купила часы в подарок, в отделении в тк Домодедовский, еще в марте этого года. Подарив их, после первого же дня эксплуатации было замечено, что время постоянно сбивается - то внезапно останавливаются часы, потом также спонтанно начинают свой ход. Так продолжалось несколько дней, после чего было принято решение отдать их в гарантийный сервис, чтобы либо поменяли на рабочие такие же или деньги вернули. В сервисе, естественно, проблем не нашли, и в мягкой форме отправили на все 4 стороны. Но часы так и продолжили жить по своему времени. Очень неприятно. Если бы был не подарок, то и ладно, но получилось, что подарен был бракованный товар, который даже и обменять отказались.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Вам необходимо было написать нам отзыв, либо позвонить на номер горячей линии: 88007752222(звонок бесплатный) и уточнить информацию. Гарантийный срок составляется 6 месяцев, если гарантия у Вас прошла принять изделие на проверку мы не сможем.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 22 ноября 2016

У меня претензии к работе конкретного магазина - Sunlight в ТК "Охотный ряд" - 22 ноября 2016. Я и ещё несколько клиенток простояли 40 минут в ожидании, когда нас хоть кто-то обслужит, в итоге дождались немногие, при мне некоторые повернулись и ушли. ПЯТЕРО консультантов работали ужасно медленно, игнорировали клиентов, стояли и разговаривали друг с другом, а менеджер в ответ на наши претензии сообщила, что "Их пять человек, и они не могут обслужить всех" (покупателей было всего человек семь, на пятерых-то работников...) Я знаю прекрасную продукцию Sunlight, очень довольна качеством, но такое обслуживание, а главное - стиль общения с клиентами (особенно со стороны менеджера и консультанта Елены) отбило всё желание прийти в этот магазин снова. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Светлана , 22 ноября 2016

отправила фотографии цепи как она выглядела на 20.11, 21.11 и 22.11 соответственно, а также фото кассового чека от 20.11.2016 с электронного адреса sv-..........x.ru. Жду вашего ответа

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, Вы можете обратиться в салон и сдать изделие на проверку качества. Сотрудники салона оповещены. По результатам проверки Вас оповестят.

Развернуть Свернуть

Надежда , 22 ноября 2016

Добрый день! А где возможно оставить претензию по качеству Вашей продукции?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте. Свой отзыв Вы можете оставить здесь, либо написав нам на адрес эл. почты: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Сева , 22 ноября 2016

Добрый день!Скажите плс мне приходят мейлы о ликвидации магазина в Пятигорске в Вершине Плаза?Если есть такое плс предупредите заранее...есть милые изделия хочется успеть купить тогда)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сева, здравствуйте. Салон планирует закрываться, но точной информации о дате закрытия пока что не поступало. На данный момент в салоне стартовала ликвидация товара.

Развернуть Свернуть

Галина , 22 ноября 2016

Здравствуйте. Купила в магазине САНЛАЙТ в СПБ золотой браслет, к сожалению оказался бракованным, (заводской брак, ответ из Москвы). Поменяли,всё хорошо.Прошла неделя , браслет не известно как порвался,(отправлен в Москву на экспертизу). Вопрос- является это гарантийным случаем или нет? Есть ремонт? В сервисном центре обещали возврат в порванном виде (после экспертизы в Москве) Это нормальная практика общения с клиентами? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию - 6 месяцев. Пока изделие не прошло проверку качества, информацию предоставить мы не можем. Ожидайте, пожалуйста, оповещения. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Михаил , 22 ноября 2016

Ни разу не видел,чтобы серебро становилось зеленым!!! Ношу кольцо из серебра 4 года не снимая, и ни одного признака на окисления!!! То что чистить согласен,надо! НО ЦЕПОЧКА ПО ТЕМНЕЛА И ОКИСЛИЛАСЬ СПУСТЯ 2-3 ДНЯ ПОСЛЕ ПОКУПКИ, ТАКОГО БЫТЬ НЕ МОЖЕТ!!! На ценнике написано СЕРЕБРО, проба 925, значит ВСЯ ЦЕПОЧКА ИЗГОТОВЛЕНА НА 92,5% ИЗ СЕРЕБРА? Верно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, все верно. Любой ювелир Вам подтвердит данную информацию.

Развернуть Свернуть

Светлана , 22 ноября 2016

20.11.2016 15-00 в вашей сети я приобрела позолоченную серебряную цепочку 925 пробы, 22.11.2016 в 08-00 утра обнаружила что данное ювелирное изделие потемнело. Обратившись в магазин, старший продавец мне сказал, что гарантия на покрытие не распространяется. Считаю, что потемнение ювелирного изделия за 1,5 дня является основанием считать его товаром ненадлежащего качества . Ссылаясь на часть 2 , п. 5.1 ОСТ 117-3-002-95 Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения, считаю что носка на шее ювелирной цепи не подвергалась механическому повреждению и воздействию быстроменяющихся температур. Согл. часть 2 , п. 6.2 ОСТ 117-3-002-95 срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается – 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли. Прошу, выслать на мою электронную почту sv-lisovskaya@yandex.ru положение о гарантии на ювелирное изделие, в котором будут указано что входит в гарантийное обслуживание ювелирной цепи, а также анализируя ГОСТ 9.301-86 считаю, что толщина заявленного золотого покрытия не соответствует ГОСТу, а потемнение покрытия за 1,5 дня скрытым браком. Прошу руководство сети Sunlight связаться со мной по телефону 891.......46 для урегулирования спора в досудебном порядке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели. Мы уточним информацию.

Развернуть Свернуть

Михаил , 22 ноября 2016

Добрый день! Ни кому не советую покупать какие либо ювелирные изделия в этой сети магазинов!!! То что написано на ценнике и на самом деле не совпадает! Купил цепочку серебряную, проба 925 все дела, а через пару дней,она потемнела, где стоит проба,окислилась как медь!!! Одним словом говно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте. Наши изделия проходят все необходимые проверки и соответствуют заявленным характеристикам на бирке. Окисление серебра – естественная реакция данного металла. Изделие требует чистки. А чтобы реже чистить серебро необходимо соблюдать правила эксплуатации изделий из драгоценных металлов с драгоценными вставками предусматривают, что: Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения.

Развернуть Свернуть

Владислав , 22 ноября 2016

Добрый день. Делал заказ в вашем магазине и оформил резерв 16110211936 от 23/11. При этом мне пришлось внести предоплату. На следующий день утром я позвонил уточнить о статусе заказа, на что мне ответили что подтверждение придет до 11 часов утра. До 12.20 никакой информации не поступило и я повторно позвонил и уточнил, и опять мне сказали ждать, но уже макимум 10 минут. Через полчаса я вновь позвонил, так как информации никакой не было, и в этот раз мне оператор сказал что заказ мой потеряли в магазине и найти не могут, и уведомил что сделают возврат предоплаты, при этом не извинившись и не предложив альтернативу. В итоге мне пришлось ехать с ребенком в другой магазин и делать там покупку. К сожаленюю в данном случае я оцениваю эту ситуацию как неуважительное и пренебрижительное отношение к своим клинетам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владислав, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Мы примем Ваше обращения во внимание. Предоплата Вам возвращена, денежные средства поступят на карту в течение 5 рабочих дней в зависимости от банка.

Развернуть Свернуть

Юлия , 22 ноября 2016

Здравствуйте! Являюсь вашим постоянным покупателем на протяжение 10 лет. Ранее при обращении в службу, всегда получала положительное решение возникающих вопросов, надеюсь на оказание помощи и в данной сложившийся ситуации. 21.12.2015 года в магазине «Санлайт», расположенном по адресу: Москва, улица Золоторожский Вал, 42, ГРАНД СИТИ (1 этаж) я решила воспользоваться вашей программой «Обменяй старое украшение на новое». Сдала два золотых изделия, которые были оценены на общую сумму: 2 403,00 руб. Наличные деньги на руки я не получила, а просто выбрала на указанную сумму ювелирные изделия и доплатила своими средствами недостающую сумму. На руки получила залоговый билет № 039570 и Договор потребительского займа № MG 00000070. Получив на подпись указанные документы, я попросила разъяснений у консультанта, оформлявшего процедуру (Копышкина Ж.Е.):зачем мне договор займа, если я не планирую брать деньги под залог изделия, мне не нужен кредит и последующие возможные судебные последствия. Ответ консультанта был следующим: «Мы солидная крупная сеть и не станем никого обманывать. Вы не волнуйтесь, это не договор займа, вы нам ничего не должны, поскольку денег на руки мы вам не даем. Это стандартная форма договора, по которому вы нам его продаете как лом. Через месяц мы передаем ваши изделия на переплавку». Отмечу, что срок предоставления займа согласно документам составил 1 день. Т.е. дата предоставления и возврата займа: 21.12.2015 г. Поскольку ранее никаких проблем с вашей сетью салонов у меня не возникало, я поверила. Однако с апреля 2016 года в соцсетях и на форумах потребителей в Интернете стали появляться отзывы клиентов, также решивших, как и я сдать по указанной программе вам изделия без условия дальнейшего выкупа. И некоторые отзывы содержали информацию о том, что воспользовавшимся стали поступать уведомления из коллекторских агентств о взыскании якобы имеющегося долга перед вашей компанией. В ответ на удивление клиентов о сложившейся ситуации, люди получали лишь один ответ: «Читайте внимательно договор!» Обеспокоившись, я, предоставив имеющиеся документы, решила еще раз обратиться в данный магазин с просьбой пояснить ситуацию о наличии/отсутствии долга. На что получила следующий ответ: «Ой, мы точно не знаем, вроде как не должны вы нам ничего, но вы подождите, если уведомление от судебных приставов в течение года не придет, значит договор оформлен верно». На сайте «Санлайта» сказано, что при возникновении вопросов, связанных с деятельностью ломбарда, можно обратиться с заявлением к администрации ломбарда через администрацию магазина. Но в данной просьбе мне также было отказано. Консультанты сослались на то, что до меня таких вопросов ни у кого не возникало, а поэтому они не знают, как это сделать. Подобный ответ я считаю крайне некорректным и вводящим в заблуждение! А ситуация в целом и подобное отношение к клиентам недопустимо! Прошу Вас оказать содействие в решении сложившейся ситуации и пояснить, каким образом и где я могу получить точную информацию о наличии или отсутствии задолженности перед вашей организацией.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Договор действительно является стандартным для данных процедур и никаких обязательств за собой он не несет, если Вы обращались по услуге обмен. Ни одного подобного отзыва нам не поступало, не могли Вы прислать ссылку хотя бы на один из отзывов?

Развернуть Свернуть

Кирилл , 22 ноября 2016

Леквидируют магазин у нас в тц, пришла смс, что скидки до 70%. Посмотрел на сайте цены со скидками. Обрадовался. Прихожу, а мне показывают товар дороже, чем он есть на сайте даже без скидки, и говорят, что мол у нас 10% скидки на всё в связи с закрытием. :\ ушел в расстройстве...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кирилл, здравствуйте. Скидки на изделия действительно до 70% в зависимости от наличия акционных изделий. Возможно в момент Вашего обращения ассортимент был уже выкуплен. Уточните артикул изделия, цена которого оказалась дороже?

Развернуть Свернуть

Наталья , 21 ноября 2016

Сделали несколько Интернет заказов. Сделали по каждому предоплату. Ждали долго подтверждения. Ни по одному не получили. На следующий день пришлось звонить на горячую линию. Ждали 15 мин. соединения с оператором. Выяснилось. что заказы не отложили и часть их уже распродана. Как такое может быть? Взяли предоплату и продали наш резерв. На вопрос - как будете возвращать предоплату никто не может ответить. Никто не знает. В магазине отвечают. что это не их дело. их дело выдавать покупки. Как вообще можно так работать ? Привожу номера заказов, по которым было отказано - № 16119353698,16110001342, Как будет происходить возврат?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. На момент оформления заказа, изделие могло быть выкуплено, либо оказаться в браке, поэтому резерв отменяется. Предоплата Вам была возвращена, она должна поступить в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 21 ноября 2016

Артикул 03690086

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна ,добрый день. Цена изделия со скидкой - 693 рубля, как на сайте, так и по факту в салоне. Вы приобрели изделие по правильной стоимости.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 21 ноября 2016

Добрый день. 18 ноября купила кольцо за 690рублей серебряное, почему тогда на сайте оно с 30%скидкой. Почему в магазине дороже на 200рублей?!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели.

Развернуть Свернуть

Марина Каминская , 21 ноября 2016

спасибо,но ничем помочь вы мне не смогли. Вы проводите сокращения по всей России?! я понимаю, если есть более двух магазинов, но когда один островок на всю Кировскую область - этого делать не надо. И где мне заказать, может в Перьми?! или во Владивостоке?! - это Ваше предложение полный бред, вы сами это понимаете! от лица всех клиентов выражаю огромное разочарование! И огромную просьбу вернуть островок санлайт в г.Киров Кировской области. Надеюсь, это пожелание прочтёте не только вы - операторы, но и руководство!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина Каминская , благодарим Вас за преданность к нашему бренду. Мы примем Ваше обращение во внимание.

Развернуть Свернуть

Ася , 21 ноября 2016

Здравствуйте,я совершила покупку в магазине sunlight,оплачивала картой,через 2 недели камень на кольце выпал,хочу совершить возрат..скажите пожалуйста,как можно вернуть деньги,можно ли вернуть наличными?все документы и пломба есть..спасибо заранее

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ася, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве, и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 ноября 2016

Добрый вечер! приобрела себе на день рождение часы АРТИКУЛ: 46043 Часы женские кварцевые 19.11.2016 за 4 000 тыс. рублей! при дневном свете обнаружились потемнее браслета и царапины на корпусе! И к сожалению это очень заметно! Компания заменить или вернуть деньги за не качественный товар отказывается, часам всего лишь один день! аргументируя отказ, что это не гарантийный случай! Компания показала себя не с лучшей стороны! а Больше всего обидно за испорченное настроение в день рождение!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. При покупке Вы ознакомились с изделием и приобрели его. Механическое повреждение не является производственным браком и не подлежит обмену и возврату.

Развернуть Свернуть

Фёдор , 21 ноября 2016

Доброго времени суток!Хотел получить подарок,промокод для которого пришел на мою электронную почту.Зашел в магазин SUNLIGHT(г.Иркутск "Сильвермолл") и попытался назвать промокод продавцу(как и было сказано в письме)считая что этого достаточно-ведь в письме так и написано-просто назовите промкод!!!Ан нееееет-оказывается о дополнительном условии-РАСПЕЧАТАТЬ ПИСЬМО И ПРИНЕСТИ РАСПЕЧАТКУ В МАГАЗИН-знает только продавец!!!Попытался обьяснить что я не жулик и вправду получил письмо...Бесполезно...Неприятный осадок,испорченное настроение.Да и черт с ним с этим подарком-жаль потраченного времени-живу в пригороде,специально после работы выбрал время,угробил 2 часа.Удачи Вам,уважаемые.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Федор, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Денис , 21 ноября 2016

Как отписаться от ваших навязчивых рассылок? Вы очень хитро сделали ,что убрали это функцию с видного места, но все же будьте добры рассказать как отписаться

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Денис, здравствуйте. Вам рассылка приходит в виде сообщений на телефон или на почту?

Развернуть Свернуть

Светлана Милютина , 21 ноября 2016

Заказала товар в БонПри,получила купон на подарок,но мне его не выдают,требуют чек на покупку,который не схоанился,так как не предупредили ,что он будет нужен.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана Милютина , здравствуйте. Вы имеете ввиду акцию Bonprix?

Развернуть Свернуть

Марина , 21 ноября 2016

Здравствуйте.В воскресенье 20 ноября 2016г в районе 12 час.дня я хотела совершить покупку в магазине SUNLIGHT,который находится в г.Ярославле,в ТЦ "АУРА".Выбрала серебряные серьги с жемчугом (имитация жемчуга) по цене 990 руб,(ценник был на изделии).Продавец ЯРОСЛАВА с этими серьгами направилась к кассе и вдруг озвучила,что серьги будут стоить 1400 руб.с копейками.Я удивилась и сказала,что мне должны продать товар по той цене какая указана на изделии,Тогда продавец с невозмутимым лицом при мне сняла этот ценник и достав из шкафчика новый ценник с новой ценой, просто переклеила его.А на мои слова,что я обязательно напишу жалобу,просто пожала плечиком.Для себя я сделала вывод,что я больше не хочу быть покупателем в Ваших салонах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните артикул изделия, который вы хотели приобрести. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия Сергеевна , 21 ноября 2016

Я в отчаянии.... На прошлой недели заказала себе часы наручные в приложении, все было нормально, в магазине мне нашли их, дали примерить и посмотреть, персонал вполне понравился... По итогу в часах стрелки показывающие секунды и прочее , просто были отваленные... Хорошо девушки это заметили, объяснили что это брак, и начали поиски новых часиков. Через время их нашли, я примерила , оплатила + была бонусная скидка... Казалось бы какой прекрасный отзыв... Теперь собственно о самой продукции. Прошло ровно 3 дня!!!!!!! в часах я не купалась, не мыла посуду, ночью не сплю в них. Дома когда сняла их от браслета осталось черное пятно на руке, короче у них просто начала слазить краска... Я офигела от такого "элитного" качества за 2500 рублей... Скажу больше , часы заказанные за 300 рублей с Али показывают себя с лучше стороны...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия Сергеевна, здравствуйте. Это может быть индивидуальная реакция организма, либо реакция вызванная взаимодействием с кремами и любыми другими химическими веществами.

Развернуть Свернуть

Рамос , 20 ноября 2016

Сделал резерв с помощью приложения. Сделал предоплату. Пришло сообщение : ожидайте подтверждения от SL ГрандКаньон. Но подтверждение так и не пришло в течение дня. Хотелось бы вернуть предоплату,т.к. Я купил то ,что хотел без резерва

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Рамос, здравствуйте. Уточните номер Вашего резерва.

Развернуть Свернуть

Гюльназ , 20 ноября 2016

16.11.16 в ТЦ 21веке в магазине sunlight в г.Калуга мною были преобретены кварцевые мужские часы в падарок,подарок не подашел не по размеру не по объёму. 18,11,16 я обратилась в магазин с просьбой либо обменять мне часы на другую модель дороже тех что я приобрела, либо вернуть деньги. На что мне было отказано и в обмене товара и в возврате денежных средств.Со слов роспотребнадзора кварцевые и миханические часы обмену подлежат.Мною было написано заявление по адресу покупке товара. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гюльназ , здравствуйте. Согласно изменениям в Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016), к перечню товаров надлежащего качества не подлежащим обмену и возврату добавили: часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 20 ноября 2016

Здравствуйте,вроде магазин и не плохой,но на счет подарков отвратительный!в 5 получила по акции как бы подарок-буклет на который обменивается подарок,думаю дай схожу я пару раз бывала у вас и приобретала украшения,но пришла я как то на днях вечером за подарком грубо говоря и написано извините временно подарки не выдаются думаю ладно,всякое бывает,через дня 3 пришла опять та же вывеска,спросила когда можно получить,еще в приложении 2 подарка висели,это был этот четверг, кассир девушка к сказала приходите завтра один день один подарок,думаю ладно еще раз схожу уже принципиально,прихожу на след день днем а она мне говорит приходите завтра опять только к 10 с утра потому что в течении дня мы не выдаем подарки.вобщем это не уважение к покупателю!шпинять так постоянно,можно было изначально сказать сразу,поэтому в г. Тольятти в Русь на Волге, больше не пойду,и буду советовать подругам вас, и рассказывать какое отношение к потенциальным клиентам у вас.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните даты Ваших обращений в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Валентина , 20 ноября 2016

Здравствуйте ни когда не оставляю отзывы а здесь не смогла удержаться. Начнём с того что обслуживание в магазинах ужасное,качество украшений желает лучшего мало того что камушки на украшениях выпадают и это я говорю не про одно украшение. Так ещё и отдала на ремонт так как есть гарантия,ремонт длиться уже два месяца и не кто не может конкретно сказать когда же придёт моё украшение. Магазин полная фигня я разочарована больше покупать ни чего не буду. Лучше собрать эти деньги и купить достойное украшение в нормальном магазине. Люди держите свои деньги по дальше от этого магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Валентина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните пожалуйста артикул изделия, которое сдавали на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Дарья , 20 ноября 2016

По согласованию возврата,у меня нет вопросов к вам. Так и должно было произойти, это вина ваших работников. Вопрос был кто, и когда ответит за эту ошибку? Я понесла издержки,бензин до торгового центра ,ожидание работника,разрешение проблемной ситуации. И вновь, по вине ваших же работников мне нужно ехать тратить свое время и деньги. И это все помимо того,что это был мой подарок на день рождения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, в данном случае мы можем предложить Вам возврат предоплаты и в качестве компенсации зачислить 1000 бонусов на бонусную карту.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 20 ноября 2016

Я нахожусь в магазине в ТРК ЕВРОПОЛИС в СПб более 30 мин 20.11.16 с 18.00. Никто не обращает внимания, никто не подходит. Я спросила у сотрудника по имени Луиза "А ко мне кто-нибудь подойдёт?" Она сказала "Не знаю", предлагая мне бегать между кассами, которые находятся в разных частях магазина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария , 20 ноября 2016

Здравствуйте. Сегодня 20.11.2016 в районе 17.00 (16.00-18.00), посетила магазин в городе Новосибирске в ТЦ Сан Сити. Предварительно мне вдругом магазине дали купон за покупку на бесплатную подвеску. Прежде чем пойти в магащин я скачала приложение, посмотрела продукцию, меня заинтересовали некоторые часы и сережки, в подарок подруге. И я решила совместить поход в магазин, за выбором подарка для подруги и для себя получить кулончик по купону. Оставив мужа с с ребенком за пределами магазина, так как ребенок маленький, я подошла на кассу. Работала 1 девушка. Я ждала свою очередь намкассе, но как только она подходила, левушка отошла от кассы и стала переключаться на других покупателей за стойками, спустя какое то время подошла к кассе, рассчитала покупателя и тогда поскорее к ней обратилась, начала разговор с Подвески которую мне обещали подарить за купон, девушка даже не поздоровалась, махнула рукой в сторону ноутбука и сказала идите туда. Подошла. Там еще стояла другая девушка за подарком. Время шло, до этого минут 15, и возле ноутбука минут 5. Между делом вернулась вторая продавщица с обеда. Они переключались с одного на другого покупателя, но к нам так и не подходили. Мою терпение лопнуло и тогда я подошла к первой продовщице и спросила, сколько можно ждать, она сказала что у нее покупатели так что ждите!!! А я что не покупатель??? Я говорю я уже давно стою, я еще хочу часы купить, и то купить, а я вас жду только 20 минут. И все это с пренебрежением. Я спросила как вас зовут, на что она мне сказала Какая вам разница!!!я попросила показать свой бейджик, который был спрятан под желеткой, но она просто не стала обращать на меня внимание и разговаривать со мной. Делать было не чего. Второго раза возможности вернуться в магазин и вме посмотреть не будет, потому что у меня маленький ребенок,думаю мамочки поймут, поэтому я пошла к другой продавщице, ведь подарок то я подруге выбрала уже, вторая продавщица славу богу мне показала, все что мне нужно было, но к сожалению сережек именно тех не было. Если честно и покупать уже не хотелось ничего, и муж с ребенком и кошельком ушли далеко от магазина, так как долго ждали и устали, и реьенок кушать захотел. Поэтому пришлось уйти, но когда я вернусь, именно туда, хотелось бы не видеть больше такого хамского отношения и желательно бы извенится. Думаю камеры у вас есть, посмотрите. Есть фото продавца.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Мария! Данная информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Сергей , 20 ноября 2016

Пришла смс о ликвидации магазина снлайт в тополе скидки 70% зашол никаких скидок не было обыкновеный развод

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Сергей! Скидки проводятся до 70%, т.е. скидка возможна 10,20,30, 50 и 70 %. Уточните, по какому артикулу изделия не было скидки?

Развернуть Свернуть

Дарья , 20 ноября 2016

N16110839917

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Возврат денег за предоплату согласован ,Вы можете обратиться за возвратом. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Дарья , 20 ноября 2016

13.11.16 был сделан онлайн заказ и оплачена предоплата, 20.11.16 я пришла за своим кольцом,который заказывала на день рождения. Однако,забрать его не смогла, так как на московском складе перепутали цвет! И вместо розового золота отправили лимонное! В итоге я сейчас трачу время,чтобы произвести возврат денежных средств , заметьте не по моей вине. Теперь мне снова нужно вносить предоплату и ждать не менее 10 дней,пока мое кольцо придёт. Кто? Когда и как понесет наказание за эту ошибку?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Людмила , 20 ноября 2016

Здравствуйте, 19.11.2016 г. в салоне в г. Липецке в ТРЦ Европа около 14:00 я хотела приобрести серьги артикул 39615, в предложенной паре была неисправна застежка и продавец мне сообщила что есть еще одна пара, она долго её искала, не нашла и предложила позвонить мне когда найдёт, но звонка не было. На "горячей линии" мне сообщили что не могут связаться с магазином и если я хочу приобрести именно эти серьги, то мне придётся снова идти в магазин и возможно их найдут. Так же по телефону "горячей линии" мне сказали, что заказывать эти серьги не имеет смысла т. к. мне отложат ту же самую пару с неисправной застежкой. Я всё еще хочу приобрести серьги данной модели, как быть в сложившейся ситуации?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! Информацию мы передали директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алёна , 20 ноября 2016

Добрый день! 04.10.2016 был сдан товар на гарантийное обслуживание (арт.товара 44841033). Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок устранения недостатка не может превышать 45 дней, при этом Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 20 Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. При сдаче товара сказали что о готовности товара мне сообщат по телефону, в течение 45 дней так и не позвонили. 20.11.2016 позвонила в единую справочную sunlight, сообщили что товар еще не готов. Со дня сдачи товара прошло свыше 45 дней, нарушены сроки гарантийного ремонта, когда ожидать возврат отремонтированного товара и каким образом поясняете нарушение сроков, предусмотренных ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алена! Изделие отремонтировано, будет доставлено в салон 24.11.16-28.11.16, Вас оповестят, ожидайте пожалуйста. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства от лица компании.

Развернуть Свернуть

Анна , 20 ноября 2016

Здравствуйте. Являюсь "счастливым" держателем подарочной карты вашего салона. Карта №350584377739 приобретена 14.10.16. в салоне по адресу г.Пермь, ул. Куйбышева, д.16 на сумму 10000 (десять тысяч) рублей. Имя кассира на чеке Юшкова Юлия Юрьевна. Прошу обратить внимание на некомпетентность продавцов вышеназванного салона и процедуру продажи подарочных карт в целом: в момент приобретения карты продавец не озвучила условия использования карты, которые являются значимыми! Кратко условия прописаны на оборотной стороне карты, однако до оплаты и получения карты я не имела возможности ознакомиться с условиями. О публичной оферте по использованию карты на официальном сайте продавец также ничего не сказала. О том, что карта должна использоваться однократно ОБЯЗАНЫ предупреждать! Сейчас, вместо того, чтоб получить удовольствие от выбора украшений я вынуждена покупать не только нужные изделия, но и то, что мне абсолютно не интересно лишь бы не потерять ранее оплаченную сумму! В преддверии Нового года в одном салоне украшения комплектом не подобрать, приходится бегать по всем магазинам, невозможность оплатить покупку в разных магазинах одной подарочной картой крайне неприятна!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Нам искренне жаль,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. . Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 20 ноября 2016

Получила СМС на день рождения, что могу по промокоду получить в подарок подвеску до 25.11.16. Обратилась за подарком в г. Тольятти в ТЦ Парк хаус 19.11.16, где мне отказали, потому что у них не работает интернет и сказали приходить в другой день. Я им сказала, что в другой день у них так же может не работать интернет. "Конечно" - ответила девушка. Вывод СМС присылают, но дарить ничего не собираются, надеются, что люди пару раз обратятся и поймут, что ничего они не получат. Правильная тактика, я не собираюсь больше быть их клиентом ни с промокодом, ни с деньгами. Если бы хотели вручить подарок, переписали бы промокод и ввели, когда заработал бы интернет. А не нагло бы отвечали, что конечно и в следующий раз когда придете интернет может не работать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Эльвира! Нам искренне жаль,что у Вас произошла подобная ситуация. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Яна , 20 ноября 2016

Здравствуйте, 19.11.16 купила наручные часы с кристаллами ( бижутерией), в тот же день вечером один из кристаллов выпал, то есть был некачественно прикреплен, присмотревшись, обнаружила, что на часах еще пара кристаллов некачественно посаженных, выходит часы ненадлежащего качества, 20.11.16 пришла в магазин, в обмене на другой товар или в возврате денег ОТКАЗАЛИ, как мне действоват? , Вы продали некачественный товар и отказываетесь урегулировать конфликт . Живу во Владивостоке,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Яна! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Евгения , 20 ноября 2016

iPhone 5s В App Store куча комментариев, у многих на iOS та же проблема!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, уточните пожалуйста версию программного обеспечения.

Развернуть Свернуть

Евгения , 20 ноября 2016

Исправьте работу приложения!!! В приложении не работает папка избранное ❤️ Из избранного нельзя посмотреть товар и где купить (((( сегодня не смогла купить нужную вещь (

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгения! Уточните пожалуйста какое у Вас устройство.

Развернуть Свернуть

Уракрва Елена , 20 ноября 2016

Уже много лет покупаю изделия санлайта,а этот раз решила заказать серьги с бриллиантами.Пришел заказ, одна серьга ,ее застежка сломана.Заказали повторно,но в итоге,продавец продала мне те же серьги с тем же дефектом.Оформляла продажу бараковская александра викторовна г.Белгород,сити мол белгородский.Она меня убеждала,что это другие серьги и они уже все тщательно проверили.Через день одна из серег просто сломалась,выскочила застежка.Цена этого заказа 28241 со скидкой.В итоге ,я отнесла их в ювелирную мастерскую ,где мастер сказал,что одна серьга не запаяна совсем.Заплатив за ремонт,я просто возмущена отношением продавцов.серьги 2081-с5м-3 49690078.Я считаю,что таких продавцов надо гнать в шею.Просто наглое отношение к постоянным клиентам!Наказывать надо их рублем за полрьное отношение

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Нам искренне жаль, что у Вас сложилась подобная ситуация. Приносим Вам извинения от лица компании. Мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев, но если Вы обращались в стороннюю мастерскую, гарантия уже не действует. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Сергей , 20 ноября 2016

Уважаемые сотрудники SUNLIGHT! Прошу Вас пояснить почему присланный Вами промокод не существует (как сообщили в магазинах 18.11.2016. и 19.11.2016), так как я по данному промокоду не смог два дня подряд получить подарок!!! После такого обращения, хочется задать вопрос: Зачем прислали? и Вам не нужны клиенты? (я покупал с момента Вашего создания, но сейчас я давно не покупал). Прошу Вас разобраться, сообщить о результатах Вашей проверки и сообщить о наказании виновных. И сообщить адрес, где я получу моральное удовлетворение от представителя Вашей компании!!! Sergey Konopak. ---------- Пересланное сообщение ---------- От кого: SUNLIGHT (news@love.sl) Дата: Mon Nov 14 2016 13:01:48 GMT+0300 (Московское время (зима)) Тема: Сергей, поздравляем с Именинами! Вам ПОДАРОК! Кому: (sergeykmoscow@rambler.ru)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Сергей! Уточните пожалуйста какой указан промокод?

Развернуть Свернуть

Елена , 20 ноября 2016

Вчера,19ноября в универмаге оформила заказ на кольцо. Номер заказа 16116479334, оплатила 500 рублей. В моем профиле заказ определился,как в процессе доставки. Сегодня в профиле уже обнаружила,что этот заказ значится в разделе отмененные. Но я ничего не отменяла! Почему так произошло? Я хочу приобрести это кольцо.Верните,пожалуйста, этот заказ на доставку.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! К сожалению, данного изделия нет на складе, доставку осуществить невозможно. Предоплата Вам будет возвращена в течение 5 дней.

Развернуть Свернуть

Евгения , 20 ноября 2016

Рио, Коломна. 19 ноября в 12.47 мною был сделан заказ серёжек онлайн, предоплата была снята, номер заказа пришёл в смс и по электронной почте. В 16.50 я пришла в магазин, где сообщила, что хочу выкупить свой заказ. Консультант потратила около 20 минут на поиски моего заказа, потом к ней присоединились две её коллеги и продолжили поиски моего заказа коллективно. После продолжительных поисков, консилиум девушек-продавцов пришёл к выводу, что серёжек, на которые у меня предоплаченная (!) бронь, просто нет и не было в наличии в их магазине. Было предложено купить более дорогие серьги похожего вида,а предоплата не была зачислена обратно мгновенно. Недовольна: 1. Работой системы онлайн-магазина. Зачем предоплата и бронь, если товара изначально нет в наличии? 2. Работой сотрудницы и магазина, я заказывала товар заранее специально для экономии времени, а в итоге потратила кучу времени и опоздала на мероприятие. Почему мой заказ не был отложен? 3. Работой системы возврата средств за бронь. Итоговая сумма небольшая, но именно на неё я и рассчитывала, выбирая вещь в подарок. После отмены брони и невозврата предоплаты, а так же по причине покупки аналогичного товара уже по более высокой цене, покупка вызвала финансовые неудобства. Недовольна посещением, потеряла кучу времени и нервов из-за недорогого товара, по причине неисправной системы заказов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 19 ноября 2016

Здравствуйте, сегодня была покупка в вашем магазине, осталось несколько вопросов, возможно какое то недопонимание, возможно обман. Ситуация следующая, придя домой в чеке обнаружили пакет за 20 рублей, который во первых я не просила, во вторых и просто не получила. Не понимаю опять что это за обслуживание? Не важно что включить в чек, покупатель из за 20 руб не вернётся? Есть чек на руках, по приходу домой сфотографировали все что взяли из магазина, это чек, коробочка и собственно купленные серьги. Фото отправлю непосредственно при требования, на чеке есть дата и время, можете запись посмотреть здесь и убедиться в обслуживании лично. Так же у меня на карте имеются бонусы, продавец сказал что ими нельзя расплатиться. Прошу уточнить насколько правдивый действия и слова продавца. Прошу менеджера ответить на мой запрос. Заранее спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Уточните пожалуйста артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Светлана , 19 ноября 2016

Здравствуйте, купила в Курске в магазине sunlight серьги с бриллиантами (гвоздики), а они окислились, Вы продаете подделки и некачественный товар ? Ведь золото никогда не облазит и не окисляется, это же не бижутерия! Чек не сохранился,покупала в подарок для дочери.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке. В случае сомнения, с биркой или чеком, паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Марина , 19 ноября 2016

Здравствуйте! 16,11,2016 мы оформили заказ по договору16116873722 . внесли предоплату в размере 500 рублей и оформили экспресс доставку с суммой в 500 руб. консультант в магазине нам сказал что по экспресс доставки наше изделие придет до выходных, последний срок 19,11,2016. консультант был в курсе того что мы для этого преодолели расстояние в 1000 км и 20,11,2016 мы уедем и ни в какой другой срок не сможем вновь вернуться и получить желанное изделие. подскажите как нам быть в сложившейся ситуации???? при всем этом нам выдали договор с выдачей изделия 25-ого числа, мы не понимаем за какую экспресс доставку мы оплатили 500руб??? если срок что по обычной доставки что по экспресс одинаковый.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! По данному договору действительно указан срок поступления 25.11.2016, с чем Вы были ознакомлены. Возможно изделие поступил раньше, но не позднее 25 числа. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Вера , 19 ноября 2016

Здравствуйте, такой вопрос, покупала серьги, с момента покупки месяца 3 прошло, золотые, но не могу их носить - мочки начинают распухать и гноиться (на другие золотые серьги реакция нормальная) + при покупке не заметила дефект (серьги-гвоздики и ножка немного изогнута, между пробой и резьбой) можно ли сдать по гарантии? АРТ. 04150819

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Вера! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Валерия , 19 ноября 2016

Очень расстроена товарами этого магазина. Покупали сережки - они вообще не крепятся, постоянно падают с уха. Один камешек потемнел. Затем купили браслет - он порвался через несколько месяцев. Рисунки этого браслета постоянно сгинаются. Купила кольцо - отвалился фианит. Только цепочка осталась целой, но очень сильно чернеет. Все ценности у меня на руках, все серебро, при необходимости могу предъявить фото.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, добрый вечер! Нам очень жаль,что у Вас сложилась подобная ситуация. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 19 ноября 2016

Очень недовольна работой салона на Новоясеневском проспекте в ТЦ "Принц Плаза". Девушки вечно недовольные, как будто покупатели их раздражают. Окончательно расстроило, когда сегодня я специально пришла в салон получить подарок за установку мобильного приложения и наткнулась на табличку, что подарки у них не выдаются. На мой вопрос, когда будут выдаваться, девушка опять недовольно поморщилась и нехотя процедила :"Подойдите после выходных". Зачем устраивать такие акции, если продавцы всем своим видом показывают, что клиенты их раздражают? Как будто я что-то клянчить прихожу. Я там и денег оставила немало... Честно говоря, желания идти в ваши салоны как-то больше нет...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салон, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Константин , 19 ноября 2016

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом вашей сети, но сегодня был, мягко скажем, расстроен работой вашей системы. Суть проблемы в следующем. Меня заинтересовал вот это товар http://sunlight.net/catalog/accessories_36394.html Посмотрев его наличие в магазинах (СПб) отправился на Садовую. В магазине мне сказали что остался только выставочный образец, который, как вы понимаете, продавать под видом нового товара нельзя. Насколько я понял, ваша система учета работает не совсем корректно. Товар, который используется как выставочный образец (речь именно о виде товара который со временем уже перестает выглядеть как новый) не может быть выставлен на продажу под видом нового изделия. Затем я поехал в Невский Атриум. Там ситуация повторилась. На сайте вижу что товар есть, а фактически - один выставочный образец. Дальше совсем "смешно". Я позвонил в ваш колл-центр, терпеливо дождался ответа оператора, подробно описал проблему, но в конце не смог назвать артикул товара, т.к. в момент звонка перемещался по городу и не имел возможности залезть на сайт и посмотреть. Я попросил оператора найти этот товар на сайте (он у вас такой один) - получил отказ со словами что у него, оператора, нет возможности посмотреть товар на сайте... Придя домой, я снова позвонил, разговаривал уже с другим оператором. Мне посоветовали написать на сайте. Вот и написал. Потерял несколько часов в единственный свой выходной и не смог купить товар. Обидно. Резюмируя. В вашей системе баг - доступен к продаже товар, который не может быть продан как новый. Публиковать этот отзыв конечно не надо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Константин! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Изделие числится в наличии в салонах, в нескольких экземплярах. Данная информация направлена директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Оксана , 19 ноября 2016

Здравствуйте! 11.10.2016 г приобрели в вашем магазине золотые серьги. Сегодня обнаружили что неисправна застежка у одной серьги. Бирка не снята, чек имеется. Приехали в магазин вг. Кострома на ул. Магистральной ( там же и покупали), продавец сфотографировала изделие отправила фото кому-то, через пол часа устно подтвердила, что это производственный брак, предложила обмен. Таких же серёжек в магазине не оказалось, были или дороже, которые нам не доходили по цене, либо дешевле, но разницу в цене возвращать не собирались; возврат денег тоже не предложили. Прошу разобраться в ситуации!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! В данной ситуации возможен обмен на сертификат - на сумму купленного изделия. Данную информацию мы передали директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 ноября 2016

Единственный магазин в Улан-Удэ. Народу много, большая часть приходит просто за подарками. Я тоже пришла получить подарок, но также хотела купить себе серьги, но получить консультацию продавца очень сложно, т.к. работает всего 2 продавца, и это в субботу! Причем , продавец, зная, что посетителей много, устанавливает приложение покупательнице, хотя можно это сделать самим дома. Не дождалась продавца и ушла без покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Нам искренне жаль, что у Вас сложилась подобная ситуация. Информация передана директору салона, ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 19 ноября 2016

Добрый день! 14 ноября я заказала серьги. Заказ оформила через продавца ТЦ Фиеста (Челябинск) и продавец меня заверила, что серьги придут максимум к 19, может и раньше. Я объяснила, что мне они нужны не позднее 1119 и меня убедили,что так и будет. Сегодня 119, а серьги ещё не доставлены в магазин. Я позвонила по телефону 880007752222 и там девушка ответила, что серьги скорее всего придут сегодня. Но не точно. И даже разговаривать со мной не стали. Я объяснять пыталась, что мне обещали к крайнему сроку 19. Но на том конце провода девушка довольно не дружелюбно ответила, ждите, может придут. И это обслуживание вашего ювелирного салона? Номер моего заказа 16119828998. Я первый и последний раз что-то у вас заказываю. С таким равнодушием и хамством не сталкивалась нигде...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Ваш заказ поступит 21 или 22 ноября, также Вы можете обратиться в салон для возврата предоплаты. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 19 ноября 2016

Добрый день. По какой причине не могу вступить в клуб? Заполняю все поля (красным высвечивает в районе даты рождения, что обязательно к заполнению), хотя все заполнено.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Рекомендуем попробовать воспользоваться другим браузером. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей