Отзывы о SUNLIGHT — страница 509

Анна , 23 ноября 2016

Купила колечко в санлайте тц июнь г. Красногорск. Меньше чем через неделю выпал камушек. Пришла в магазин 23.11.16 в 18:30. Были на месте обычные продавцы, которые не занимаются подобным вопросом. Сказали подождать старшего продавца. Прошло пол часа, а продавцов так и нет. Попросила набрать им, номера тоже нет. Качество обслуживания - низкое. Очень не приятно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Светлана , 23 ноября 2016

Купила детские сережки золотые бабочки с эмалью арт 00229352 ,через 3 месяца эмаль слезла ,в обмене было отказано,осталась крайне недовольна .Прежде чем купить в сети магазинов sunlight нужно много раз подумать,sunlight сеть магазинов не отвечает за качество своих изделий.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению ,по изделию признано механическое повреждение, В зависимости от эксплуатации покрытие, как и любое другое, со временем стирается. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Евгения , 23 ноября 2016

Здравствуйте! Получила в подарок часы, очень понравились, но за день периодически останавливаются и за сутки отстали на 4 часа. Очень обидно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгения! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Елена , 23 ноября 2016

Добрый день! Хотя он не очень добрый оказался лично для меня сегодня. Выбирая дешевые товары, ты безусловно должен быть готов, что качество у этих товаров будет также дешевое. Престижа у бренда не будет. Камни сомнительного качества, с сомнительной легендой: то ли искусственные, то ли огранка дешевая - так сказать, история с душком... Но ты готов ради понравившихся безделушек опустить все эти подробности, ведь покупаешь эти вещицы для себя... Больше всего возмущает обман, с которым сталкиваешься, когда принимаешь решение вступать в товарно-денежные отношения с подобными брендами. Маркетологи регулярно вводят в заблуждение народ, охочий до "халявы", привлекая внимание псевдоскидками... По большому счету, это делают все бренды, только по-разному. У кого-то хватает профессионализма завуалировать обман и оставаться привлекательными для покупателей, а у кого-то, как говориться, что вышло - то вышло... Свой же комментарий хочу посвятить обману относительно Гарантии, которая провозглашается при продаже товара. Говорят, что есть гарантийный срок - 30 дней. При этом сервисы по Москве из бесчисленного числа магазинов, находятся только в ДВУХ точках. То есть подавляющему большинству покупателей придется ехать и тратить свое время на дорогу до сервиса. Со мной произошел следующий случай. Купила браслет - ничего особенного, сложного, замысловатого - повседневная вещица. Подошел размер - что редкость (16). хочу заметить, что помимо этого браслета у меня есть еще несколько золотых браслетов - проблем не случалось. Так вот, после обычной стандартной носки (не дерусь, по деревьям не лазаю, в перетягивание браслетов не играю, в общем обычно не имею привычки подвергать свои обновки стрессовым проверкам) в течении ДВУХ дней, повторюсь - ДВУХ - даже не неделя!!!! заметила, что разомкнулась звено на браслете. Спокойно сказала мужу - ну, раз есть гарантия - нужно везти в сервиз. После детального осмотра мужем - оказалось, что разомкнутых звеньев два. Муж отвез изделие в сервис - на чеке было ясно видно, что куплен браслет 3 дня назад, спокойно сказал, что там посмотрят, проведут экспертизу и в течение двух недель, починят. Прошло две недели (в моем письме число два, прямо-таки, магическое), из сервиса никто не звонил. Позвонили сами, в сервисе сказали, что все готово, поехали. И вот удивление, когда по результатам экспертизы оказалось, что это я сама порвала браслет в результате долгой и изнурительной носки!!!!! В общем, возмущению моему нет конца, очень надеюсь, что этот отзыв опубликуют!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 ноября 2016

По вашей рекомендации обратилась в салон, чтобы показали пробу на крестике. Но, к сожалению, никто ничего не нашёл, и пробу мне так и не показали. Оставила телефон администратору, т.к. в момент обращения у неё был выходной, но никто мне не перезвонил. Что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните пожалуйста, в какой салон Вы обращались, когда,а также артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Галина , 23 ноября 2016

Добрый день. О качестве товара могу сказать, что цепь, которую я купила в вашем магазине в ВТЦ, порвалась через неделю после носки, а значит продаваемый товар некачественный (одноразовый). Отнесла, чтобы спаяли по гарантии, приняли. Так из простой копеечной спайки одного звена за 100р, раздули такое! Цепочка слетала в Москву и обратно, почернела при возвращении ( видимо от тоски по дому или не перенесла перелета!), перенесла экспертизу, в результате которой по царапинам выяснилось, что её носили и порвали! ( вот удивили! ) Никто и не скрывал, что её носили и это даже естественно! Просто качественную вещь носишь пять лет и ничего, а тут неделю! Мы её и купили, чтобы носить, а не смотреть и любоваться. В результате отказ в гарантийном ремонте! Дорогие "итальянские" производители съэкономив на 100р. Вы теряете свою репутацию, но видимо вас это не волнует. Деньги и только! А продавцы и директор магазина молодцы, хорошо продают ТАКОЕ и терпят потом недовольство таких, как Я. Выплатите им премию за вредность и цените таких сотрудников! P.s. так грустно, что хочется написать в Роспотребнадзор...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Галина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит. Мы уверены в своих изделиях на 100%. Наши украшения проходят все необходимые проверки. Не было еще ни одного случая подделки, иначе бы мы не работали на ювелирном рынке. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 ноября 2016

Ну это же нелепо, что проблема может решиться только после публикации "отзыва". Я же сдавала официально все, проверяли специалисты ваши же. Почему только с помощью отзыва можно было бы что-то сделать, будто "мамке" наябедничать, а не обычным цивилизованным мирным путём? Уже не так важно, мне ваш магазин все равно нравится, сама пользуюсь вашими же часами и крайне довольна. Но эта ситуация, конечно, расстроила.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните ,Вы сдавали изделие на проверку качества? Также, уточните пожалуйста артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Яна , 23 ноября 2016

Добрый день. Купили свадебное кольцо - белое золото с чёрными бриллиантами за 27 тысяч рублей. Не прошло и 2 месяцев со свадьбы, как один БРИЛЛИАНТ ВЫПАЛ из окантовки. Это нормальная практика, как я понимаю? С учётом того, что работа у меня "непыльная": руками не работаю, когда мою посуду или убираюсь, кольцо снимаю. Я его не роняла и ни обо что не стукала. Очень неприятно, особенно, когда это происходит с украшениями, имеющими для тебя особый смысл. Качество говорит само за себя?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Яна! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 22 ноября 2016

Неприятно удивлена отношением персонала в г.Чехов ТЦ Карнавал, 19.11.2016 забирали подарок (за него спасибо! 💐). Подарок швырнули, спасибо, что не нахомили!!! Сложилось впечатление, что менеджер (к сожалению имя не запомнили) отдаёт подарочек из своего кармана....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Приносим Вам извинение от лица компании! Уточните пожалуйста на какой номер телефона получали подарок?

Развернуть Свернуть

Юлия , 22 ноября 2016

Здравствуйте. 21 ноября 2016 года вечером я зарезервировала часы арт. 34507, резерв 16112517804. Отказ (отмена резерва) прислали лишь вечером следующего дня после моих многочисленных звонков на ГЛ. Чуть позже я обнаружила, что на сайте эти часы опять в продаже, оплатила опять резерв, по истечении часа, не получив подтверждения заказа,я в очередной раз позвонила на ГЛ, в результате чего мне опять пришло сообщение об отмене резерва. И опять "мои" часы в продаже на сайте! Я подозреваю, что их просто "не нашли" в магазине, так как с подобным случаем уже сталкивалась в "Невском Артриуме" летом при покупке браслета (когда я не дождавшись ответа о результате бронирования, приехала в магазин и потребовала найти мне товар. Что с трудом, но было сделано. Директором Натальей). Зачем тогда нужно это резервирование?! Тем более платное? Если оно не работает?! Убедительно прошу разрешить эту ситуацию и продать мне дважды зарезервированные мною часы. Возмущена наплевательским отношением к покупателям! Юлия, 8 952 *** ** 68 (если отзыв будет опубликован, то удалите мой номер телефона).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Евгений , 22 ноября 2016

Покупал жене в подарок год назад кольцо с 39 изумрудами и серьги с 40 изумрудами все камни выпали или растворились в атмосфере по претензии на горячую линию какая то бабища посоветовала снести эту ювелирную китайскую дрянь в ювелирную мастерскую и вставить там какие захотим камни так как срок именно годности (мы покупали походу колбасу а не ювелирные изделия)истек я так впервые слышу что на украшения приличной стоимости есть срок годности Если САНЛАЙТ торгует откровенным ДЕРЬМОМ то как-то надо предупреждать покупателей о том что через полгода выпадут все камни и золото превратится в медь ПРИЯТНЫХ ВСЕМ ПОКУПОК

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгений! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр Викторович Бесчастнов , 22 ноября 2016

Здравствуйте. Ваш ответ очень похож на отписку. Объясните пожалуйста, что Вы подразумеваете под понятием ГАРАНТИЯ? Если изделие ломается в процессе носки-это является гарантийным случаем?. Я покупала браслет для того что бы носить его, а не держать дома в коробочке. Если изделие не выдерживает простого ношения на левой руке (подчеркиваю, на левой руке), которой обычные люди не работают, значит изделие изначально было хрупким, не качественным. Но золото - это не стекло, не пластик. Практически обезопасенное от нагрузок изделие ломается. Считается ли это гарантийным случаем? Если товар выставляется на продажу, он должен пройти проверку на качество на производстве. Или я не права? И Вы изначально продаете некачественный товар? Прошу Вас ответить на мои вопросы. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр Викторович! Мы уверены в своих изделиях на 100%. Наши украшения проходят все необходимые проверки. Не было еще ни одного случая подделки, иначе бы мы не работали на ювелирном рынке. Как Вам отвечали ранее, необходимо дождаться ответа из сервисного центра после проверки качества. Пожалуйста, ожидайте.

Развернуть Свернуть

Камила , 22 ноября 2016

Здравствуйте! В магазине г. Астрахани в ТЦ Ярмарка продавцы вводят в заблуждение клиентов по поводу подвесок, выдаваемых в подарок по промокоду. Они сообщают, что данные изделия из серебра, хотя это не так. Фамилию продавца не указываю, т.к. они все озвучивают неверную информацию

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Камила! Уточните пожалуйста когда Вы обращались в салон, примерно в какое время и как выглядел сотрудник, который Вам данную информацию предоставил?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 22 ноября 2016

Добрый день! Нахожусь в подавленном настроении после того, как столкнулась с проблемой неуважительного отношения к клиенту. 19.11.2016 на официальном сайте Санлайт было в наличии изделие арт. 33589 в магазине г. Пушкино и в ТЦ Неглинная Плаза м. Трубная. В Пушкино сказали, что изделия в наличии нет и не было никогда. Тогда его зарезервировали в ТЦ Неглинная Плаза. В тот же день прибыла на место с целью выкупа, кольца там не оказалось и, как выяснилось, не было никогда. В результате: потерян день (ехать пришлось очень далеко), 300 рублей на дорогу, приобретена усталость и негативное мнение о работе компании. Этот же артикул был указан в наличии и по другим адресам, хотя продавцы-консультанты сказали, то в регионе его нет в наличии. 21.11. попросили придти и забрать залог, стояла у прилавка 40 минут и ждала, когда сотрудник выяснит, почему номер моего заказа не соответствует номеру в базе. Все оказалось просто: ошибка при занесении в базу информации. Прошу руководство разобраться в данном вопросе и предоставить ответ в письменном виде на электронную почту

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Мы видим информацию только на данный момент. Изделие имеется в наличии только в ТЦ Мега Белая дача - 16,5 размер. Данные о некорректной информации на сайте (о наличии в ТЦ Галерея Неглинная), мы передали в соответствующий отдел, в ближайшее время будет исправлено. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 ноября 2016

Купила часы в подарок, в отделении в тк Домодедовский, еще в марте этого года. Подарив их, после первого же дня эксплуатации было замечено, что время постоянно сбивается - то внезапно останавливаются часы, потом также спонтанно начинают свой ход. Так продолжалось несколько дней, после чего было принято решение отдать их в гарантийный сервис, чтобы либо поменяли на рабочие такие же или деньги вернули. В сервисе, естественно, проблем не нашли, и в мягкой форме отправили на все 4 стороны. Но часы так и продолжили жить по своему времени. Очень неприятно. Если бы был не подарок, то и ладно, но получилось, что подарен был бракованный товар, который даже и обменять отказались.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Вам необходимо было написать нам отзыв, либо позвонить на номер горячей линии: 88007752222(звонок бесплатный) и уточнить информацию. Гарантийный срок составляется 6 месяцев, если гарантия у Вас прошла принять изделие на проверку мы не сможем.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 22 ноября 2016

У меня претензии к работе конкретного магазина - Sunlight в ТК "Охотный ряд" - 22 ноября 2016. Я и ещё несколько клиенток простояли 40 минут в ожидании, когда нас хоть кто-то обслужит, в итоге дождались немногие, при мне некоторые повернулись и ушли. ПЯТЕРО консультантов работали ужасно медленно, игнорировали клиентов, стояли и разговаривали друг с другом, а менеджер в ответ на наши претензии сообщила, что "Их пять человек, и они не могут обслужить всех" (покупателей было всего человек семь, на пятерых-то работников...) Я знаю прекрасную продукцию Sunlight, очень довольна качеством, но такое обслуживание, а главное - стиль общения с клиентами (особенно со стороны менеджера и консультанта Елены) отбило всё желание прийти в этот магазин снова. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Светлана , 22 ноября 2016

отправила фотографии цепи как она выглядела на 20.11, 21.11 и 22.11 соответственно, а также фото кассового чека от 20.11.2016 с электронного адреса sv-..........x.ru. Жду вашего ответа

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, Вы можете обратиться в салон и сдать изделие на проверку качества. Сотрудники салона оповещены. По результатам проверки Вас оповестят.

Развернуть Свернуть

Надежда , 22 ноября 2016

Добрый день! А где возможно оставить претензию по качеству Вашей продукции?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте. Свой отзыв Вы можете оставить здесь, либо написав нам на адрес эл. почты: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Сева , 22 ноября 2016

Добрый день!Скажите плс мне приходят мейлы о ликвидации магазина в Пятигорске в Вершине Плаза?Если есть такое плс предупредите заранее...есть милые изделия хочется успеть купить тогда)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сева, здравствуйте. Салон планирует закрываться, но точной информации о дате закрытия пока что не поступало. На данный момент в салоне стартовала ликвидация товара.

Развернуть Свернуть

Галина , 22 ноября 2016

Здравствуйте. Купила в магазине САНЛАЙТ в СПБ золотой браслет, к сожалению оказался бракованным, (заводской брак, ответ из Москвы). Поменяли,всё хорошо.Прошла неделя , браслет не известно как порвался,(отправлен в Москву на экспертизу). Вопрос- является это гарантийным случаем или нет? Есть ремонт? В сервисном центре обещали возврат в порванном виде (после экспертизы в Москве) Это нормальная практика общения с клиентами? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию - 6 месяцев. Пока изделие не прошло проверку качества, информацию предоставить мы не можем. Ожидайте, пожалуйста, оповещения. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Михаил , 22 ноября 2016

Ни разу не видел,чтобы серебро становилось зеленым!!! Ношу кольцо из серебра 4 года не снимая, и ни одного признака на окисления!!! То что чистить согласен,надо! НО ЦЕПОЧКА ПО ТЕМНЕЛА И ОКИСЛИЛАСЬ СПУСТЯ 2-3 ДНЯ ПОСЛЕ ПОКУПКИ, ТАКОГО БЫТЬ НЕ МОЖЕТ!!! На ценнике написано СЕРЕБРО, проба 925, значит ВСЯ ЦЕПОЧКА ИЗГОТОВЛЕНА НА 92,5% ИЗ СЕРЕБРА? Верно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, все верно. Любой ювелир Вам подтвердит данную информацию.

Развернуть Свернуть

Светлана , 22 ноября 2016

20.11.2016 15-00 в вашей сети я приобрела позолоченную серебряную цепочку 925 пробы, 22.11.2016 в 08-00 утра обнаружила что данное ювелирное изделие потемнело. Обратившись в магазин, старший продавец мне сказал, что гарантия на покрытие не распространяется. Считаю, что потемнение ювелирного изделия за 1,5 дня является основанием считать его товаром ненадлежащего качества . Ссылаясь на часть 2 , п. 5.1 ОСТ 117-3-002-95 Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения, считаю что носка на шее ювелирной цепи не подвергалась механическому повреждению и воздействию быстроменяющихся температур. Согл. часть 2 , п. 6.2 ОСТ 117-3-002-95 срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается – 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли. Прошу, выслать на мою электронную почту sv-lisovskaya@yandex.ru положение о гарантии на ювелирное изделие, в котором будут указано что входит в гарантийное обслуживание ювелирной цепи, а также анализируя ГОСТ 9.301-86 считаю, что толщина заявленного золотого покрытия не соответствует ГОСТу, а потемнение покрытия за 1,5 дня скрытым браком. Прошу руководство сети Sunlight связаться со мной по телефону 891.......46 для урегулирования спора в досудебном порядке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели. Мы уточним информацию.

Развернуть Свернуть

Михаил , 22 ноября 2016

Добрый день! Ни кому не советую покупать какие либо ювелирные изделия в этой сети магазинов!!! То что написано на ценнике и на самом деле не совпадает! Купил цепочку серебряную, проба 925 все дела, а через пару дней,она потемнела, где стоит проба,окислилась как медь!!! Одним словом говно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте. Наши изделия проходят все необходимые проверки и соответствуют заявленным характеристикам на бирке. Окисление серебра – естественная реакция данного металла. Изделие требует чистки. А чтобы реже чистить серебро необходимо соблюдать правила эксплуатации изделий из драгоценных металлов с драгоценными вставками предусматривают, что: Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения.

Развернуть Свернуть

Владислав , 22 ноября 2016

Добрый день. Делал заказ в вашем магазине и оформил резерв 16110211936 от 23/11. При этом мне пришлось внести предоплату. На следующий день утром я позвонил уточнить о статусе заказа, на что мне ответили что подтверждение придет до 11 часов утра. До 12.20 никакой информации не поступило и я повторно позвонил и уточнил, и опять мне сказали ждать, но уже макимум 10 минут. Через полчаса я вновь позвонил, так как информации никакой не было, и в этот раз мне оператор сказал что заказ мой потеряли в магазине и найти не могут, и уведомил что сделают возврат предоплаты, при этом не извинившись и не предложив альтернативу. В итоге мне пришлось ехать с ребенком в другой магазин и делать там покупку. К сожаленюю в данном случае я оцениваю эту ситуацию как неуважительное и пренебрижительное отношение к своим клинетам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владислав, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Мы примем Ваше обращения во внимание. Предоплата Вам возвращена, денежные средства поступят на карту в течение 5 рабочих дней в зависимости от банка.

Развернуть Свернуть

Юлия , 22 ноября 2016

Здравствуйте! Являюсь вашим постоянным покупателем на протяжение 10 лет. Ранее при обращении в службу, всегда получала положительное решение возникающих вопросов, надеюсь на оказание помощи и в данной сложившийся ситуации. 21.12.2015 года в магазине «Санлайт», расположенном по адресу: Москва, улица Золоторожский Вал, 42, ГРАНД СИТИ (1 этаж) я решила воспользоваться вашей программой «Обменяй старое украшение на новое». Сдала два золотых изделия, которые были оценены на общую сумму: 2 403,00 руб. Наличные деньги на руки я не получила, а просто выбрала на указанную сумму ювелирные изделия и доплатила своими средствами недостающую сумму. На руки получила залоговый билет № 039570 и Договор потребительского займа № MG 00000070. Получив на подпись указанные документы, я попросила разъяснений у консультанта, оформлявшего процедуру (Копышкина Ж.Е.):зачем мне договор займа, если я не планирую брать деньги под залог изделия, мне не нужен кредит и последующие возможные судебные последствия. Ответ консультанта был следующим: «Мы солидная крупная сеть и не станем никого обманывать. Вы не волнуйтесь, это не договор займа, вы нам ничего не должны, поскольку денег на руки мы вам не даем. Это стандартная форма договора, по которому вы нам его продаете как лом. Через месяц мы передаем ваши изделия на переплавку». Отмечу, что срок предоставления займа согласно документам составил 1 день. Т.е. дата предоставления и возврата займа: 21.12.2015 г. Поскольку ранее никаких проблем с вашей сетью салонов у меня не возникало, я поверила. Однако с апреля 2016 года в соцсетях и на форумах потребителей в Интернете стали появляться отзывы клиентов, также решивших, как и я сдать по указанной программе вам изделия без условия дальнейшего выкупа. И некоторые отзывы содержали информацию о том, что воспользовавшимся стали поступать уведомления из коллекторских агентств о взыскании якобы имеющегося долга перед вашей компанией. В ответ на удивление клиентов о сложившейся ситуации, люди получали лишь один ответ: «Читайте внимательно договор!» Обеспокоившись, я, предоставив имеющиеся документы, решила еще раз обратиться в данный магазин с просьбой пояснить ситуацию о наличии/отсутствии долга. На что получила следующий ответ: «Ой, мы точно не знаем, вроде как не должны вы нам ничего, но вы подождите, если уведомление от судебных приставов в течение года не придет, значит договор оформлен верно». На сайте «Санлайта» сказано, что при возникновении вопросов, связанных с деятельностью ломбарда, можно обратиться с заявлением к администрации ломбарда через администрацию магазина. Но в данной просьбе мне также было отказано. Консультанты сослались на то, что до меня таких вопросов ни у кого не возникало, а поэтому они не знают, как это сделать. Подобный ответ я считаю крайне некорректным и вводящим в заблуждение! А ситуация в целом и подобное отношение к клиентам недопустимо! Прошу Вас оказать содействие в решении сложившейся ситуации и пояснить, каким образом и где я могу получить точную информацию о наличии или отсутствии задолженности перед вашей организацией.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Договор действительно является стандартным для данных процедур и никаких обязательств за собой он не несет, если Вы обращались по услуге обмен. Ни одного подобного отзыва нам не поступало, не могли Вы прислать ссылку хотя бы на один из отзывов?

Развернуть Свернуть

Кирилл , 22 ноября 2016

Леквидируют магазин у нас в тц, пришла смс, что скидки до 70%. Посмотрел на сайте цены со скидками. Обрадовался. Прихожу, а мне показывают товар дороже, чем он есть на сайте даже без скидки, и говорят, что мол у нас 10% скидки на всё в связи с закрытием. :\ ушел в расстройстве...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кирилл, здравствуйте. Скидки на изделия действительно до 70% в зависимости от наличия акционных изделий. Возможно в момент Вашего обращения ассортимент был уже выкуплен. Уточните артикул изделия, цена которого оказалась дороже?

Развернуть Свернуть

Наталья , 21 ноября 2016

Сделали несколько Интернет заказов. Сделали по каждому предоплату. Ждали долго подтверждения. Ни по одному не получили. На следующий день пришлось звонить на горячую линию. Ждали 15 мин. соединения с оператором. Выяснилось. что заказы не отложили и часть их уже распродана. Как такое может быть? Взяли предоплату и продали наш резерв. На вопрос - как будете возвращать предоплату никто не может ответить. Никто не знает. В магазине отвечают. что это не их дело. их дело выдавать покупки. Как вообще можно так работать ? Привожу номера заказов, по которым было отказано - № 16119353698,16110001342, Как будет происходить возврат?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. На момент оформления заказа, изделие могло быть выкуплено, либо оказаться в браке, поэтому резерв отменяется. Предоплата Вам была возвращена, она должна поступить в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 21 ноября 2016

Артикул 03690086

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна ,добрый день. Цена изделия со скидкой - 693 рубля, как на сайте, так и по факту в салоне. Вы приобрели изделие по правильной стоимости.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 21 ноября 2016

Добрый день. 18 ноября купила кольцо за 690рублей серебряное, почему тогда на сайте оно с 30%скидкой. Почему в магазине дороже на 200рублей?!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели.

Развернуть Свернуть

Марина Каминская , 21 ноября 2016

спасибо,но ничем помочь вы мне не смогли. Вы проводите сокращения по всей России?! я понимаю, если есть более двух магазинов, но когда один островок на всю Кировскую область - этого делать не надо. И где мне заказать, может в Перьми?! или во Владивостоке?! - это Ваше предложение полный бред, вы сами это понимаете! от лица всех клиентов выражаю огромное разочарование! И огромную просьбу вернуть островок санлайт в г.Киров Кировской области. Надеюсь, это пожелание прочтёте не только вы - операторы, но и руководство!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина Каминская , благодарим Вас за преданность к нашему бренду. Мы примем Ваше обращение во внимание.

Развернуть Свернуть

Ася , 21 ноября 2016

Здравствуйте,я совершила покупку в магазине sunlight,оплачивала картой,через 2 недели камень на кольце выпал,хочу совершить возрат..скажите пожалуйста,как можно вернуть деньги,можно ли вернуть наличными?все документы и пломба есть..спасибо заранее

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ася, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве, и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 ноября 2016

Добрый вечер! приобрела себе на день рождение часы АРТИКУЛ: 46043 Часы женские кварцевые 19.11.2016 за 4 000 тыс. рублей! при дневном свете обнаружились потемнее браслета и царапины на корпусе! И к сожалению это очень заметно! Компания заменить или вернуть деньги за не качественный товар отказывается, часам всего лишь один день! аргументируя отказ, что это не гарантийный случай! Компания показала себя не с лучшей стороны! а Больше всего обидно за испорченное настроение в день рождение!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. При покупке Вы ознакомились с изделием и приобрели его. Механическое повреждение не является производственным браком и не подлежит обмену и возврату.

Развернуть Свернуть

Фёдор , 21 ноября 2016

Доброго времени суток!Хотел получить подарок,промокод для которого пришел на мою электронную почту.Зашел в магазин SUNLIGHT(г.Иркутск "Сильвермолл") и попытался назвать промокод продавцу(как и было сказано в письме)считая что этого достаточно-ведь в письме так и написано-просто назовите промкод!!!Ан нееееет-оказывается о дополнительном условии-РАСПЕЧАТАТЬ ПИСЬМО И ПРИНЕСТИ РАСПЕЧАТКУ В МАГАЗИН-знает только продавец!!!Попытался обьяснить что я не жулик и вправду получил письмо...Бесполезно...Неприятный осадок,испорченное настроение.Да и черт с ним с этим подарком-жаль потраченного времени-живу в пригороде,специально после работы выбрал время,угробил 2 часа.Удачи Вам,уважаемые.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Федор, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Денис , 21 ноября 2016

Как отписаться от ваших навязчивых рассылок? Вы очень хитро сделали ,что убрали это функцию с видного места, но все же будьте добры рассказать как отписаться

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Денис, здравствуйте. Вам рассылка приходит в виде сообщений на телефон или на почту?

Развернуть Свернуть

Светлана Милютина , 21 ноября 2016

Заказала товар в БонПри,получила купон на подарок,но мне его не выдают,требуют чек на покупку,который не схоанился,так как не предупредили ,что он будет нужен.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана Милютина , здравствуйте. Вы имеете ввиду акцию Bonprix?

Развернуть Свернуть

Марина , 21 ноября 2016

Здравствуйте.В воскресенье 20 ноября 2016г в районе 12 час.дня я хотела совершить покупку в магазине SUNLIGHT,который находится в г.Ярославле,в ТЦ "АУРА".Выбрала серебряные серьги с жемчугом (имитация жемчуга) по цене 990 руб,(ценник был на изделии).Продавец ЯРОСЛАВА с этими серьгами направилась к кассе и вдруг озвучила,что серьги будут стоить 1400 руб.с копейками.Я удивилась и сказала,что мне должны продать товар по той цене какая указана на изделии,Тогда продавец с невозмутимым лицом при мне сняла этот ценник и достав из шкафчика новый ценник с новой ценой, просто переклеила его.А на мои слова,что я обязательно напишу жалобу,просто пожала плечиком.Для себя я сделала вывод,что я больше не хочу быть покупателем в Ваших салонах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните артикул изделия, который вы хотели приобрести. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия Сергеевна , 21 ноября 2016

Я в отчаянии.... На прошлой недели заказала себе часы наручные в приложении, все было нормально, в магазине мне нашли их, дали примерить и посмотреть, персонал вполне понравился... По итогу в часах стрелки показывающие секунды и прочее , просто были отваленные... Хорошо девушки это заметили, объяснили что это брак, и начали поиски новых часиков. Через время их нашли, я примерила , оплатила + была бонусная скидка... Казалось бы какой прекрасный отзыв... Теперь собственно о самой продукции. Прошло ровно 3 дня!!!!!!! в часах я не купалась, не мыла посуду, ночью не сплю в них. Дома когда сняла их от браслета осталось черное пятно на руке, короче у них просто начала слазить краска... Я офигела от такого "элитного" качества за 2500 рублей... Скажу больше , часы заказанные за 300 рублей с Али показывают себя с лучше стороны...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия Сергеевна, здравствуйте. Это может быть индивидуальная реакция организма, либо реакция вызванная взаимодействием с кремами и любыми другими химическими веществами.

Развернуть Свернуть

Рамос , 20 ноября 2016

Сделал резерв с помощью приложения. Сделал предоплату. Пришло сообщение : ожидайте подтверждения от SL ГрандКаньон. Но подтверждение так и не пришло в течение дня. Хотелось бы вернуть предоплату,т.к. Я купил то ,что хотел без резерва

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Рамос, здравствуйте. Уточните номер Вашего резерва.

Развернуть Свернуть

Гюльназ , 20 ноября 2016

16.11.16 в ТЦ 21веке в магазине sunlight в г.Калуга мною были преобретены кварцевые мужские часы в падарок,подарок не подашел не по размеру не по объёму. 18,11,16 я обратилась в магазин с просьбой либо обменять мне часы на другую модель дороже тех что я приобрела, либо вернуть деньги. На что мне было отказано и в обмене товара и в возврате денежных средств.Со слов роспотребнадзора кварцевые и миханические часы обмену подлежат.Мною было написано заявление по адресу покупке товара. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Гюльназ , здравствуйте. Согласно изменениям в Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016), к перечню товаров надлежащего качества не подлежащим обмену и возврату добавили: часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 20 ноября 2016

Здравствуйте,вроде магазин и не плохой,но на счет подарков отвратительный!в 5 получила по акции как бы подарок-буклет на который обменивается подарок,думаю дай схожу я пару раз бывала у вас и приобретала украшения,но пришла я как то на днях вечером за подарком грубо говоря и написано извините временно подарки не выдаются думаю ладно,всякое бывает,через дня 3 пришла опять та же вывеска,спросила когда можно получить,еще в приложении 2 подарка висели,это был этот четверг, кассир девушка к сказала приходите завтра один день один подарок,думаю ладно еще раз схожу уже принципиально,прихожу на след день днем а она мне говорит приходите завтра опять только к 10 с утра потому что в течении дня мы не выдаем подарки.вобщем это не уважение к покупателю!шпинять так постоянно,можно было изначально сказать сразу,поэтому в г. Тольятти в Русь на Волге, больше не пойду,и буду советовать подругам вас, и рассказывать какое отношение к потенциальным клиентам у вас.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните даты Ваших обращений в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Валентина , 20 ноября 2016

Здравствуйте ни когда не оставляю отзывы а здесь не смогла удержаться. Начнём с того что обслуживание в магазинах ужасное,качество украшений желает лучшего мало того что камушки на украшениях выпадают и это я говорю не про одно украшение. Так ещё и отдала на ремонт так как есть гарантия,ремонт длиться уже два месяца и не кто не может конкретно сказать когда же придёт моё украшение. Магазин полная фигня я разочарована больше покупать ни чего не буду. Лучше собрать эти деньги и купить достойное украшение в нормальном магазине. Люди держите свои деньги по дальше от этого магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Валентина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните пожалуйста артикул изделия, которое сдавали на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Дарья , 20 ноября 2016

По согласованию возврата,у меня нет вопросов к вам. Так и должно было произойти, это вина ваших работников. Вопрос был кто, и когда ответит за эту ошибку? Я понесла издержки,бензин до торгового центра ,ожидание работника,разрешение проблемной ситуации. И вновь, по вине ваших же работников мне нужно ехать тратить свое время и деньги. И это все помимо того,что это был мой подарок на день рождения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, в данном случае мы можем предложить Вам возврат предоплаты и в качестве компенсации зачислить 1000 бонусов на бонусную карту.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 20 ноября 2016

Я нахожусь в магазине в ТРК ЕВРОПОЛИС в СПб более 30 мин 20.11.16 с 18.00. Никто не обращает внимания, никто не подходит. Я спросила у сотрудника по имени Луиза "А ко мне кто-нибудь подойдёт?" Она сказала "Не знаю", предлагая мне бегать между кассами, которые находятся в разных частях магазина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария , 20 ноября 2016

Здравствуйте. Сегодня 20.11.2016 в районе 17.00 (16.00-18.00), посетила магазин в городе Новосибирске в ТЦ Сан Сити. Предварительно мне вдругом магазине дали купон за покупку на бесплатную подвеску. Прежде чем пойти в магащин я скачала приложение, посмотрела продукцию, меня заинтересовали некоторые часы и сережки, в подарок подруге. И я решила совместить поход в магазин, за выбором подарка для подруги и для себя получить кулончик по купону. Оставив мужа с с ребенком за пределами магазина, так как ребенок маленький, я подошла на кассу. Работала 1 девушка. Я ждала свою очередь намкассе, но как только она подходила, левушка отошла от кассы и стала переключаться на других покупателей за стойками, спустя какое то время подошла к кассе, рассчитала покупателя и тогда поскорее к ней обратилась, начала разговор с Подвески которую мне обещали подарить за купон, девушка даже не поздоровалась, махнула рукой в сторону ноутбука и сказала идите туда. Подошла. Там еще стояла другая девушка за подарком. Время шло, до этого минут 15, и возле ноутбука минут 5. Между делом вернулась вторая продавщица с обеда. Они переключались с одного на другого покупателя, но к нам так и не подходили. Мою терпение лопнуло и тогда я подошла к первой продовщице и спросила, сколько можно ждать, она сказала что у нее покупатели так что ждите!!! А я что не покупатель??? Я говорю я уже давно стою, я еще хочу часы купить, и то купить, а я вас жду только 20 минут. И все это с пренебрежением. Я спросила как вас зовут, на что она мне сказала Какая вам разница!!!я попросила показать свой бейджик, который был спрятан под желеткой, но она просто не стала обращать на меня внимание и разговаривать со мной. Делать было не чего. Второго раза возможности вернуться в магазин и вме посмотреть не будет, потому что у меня маленький ребенок,думаю мамочки поймут, поэтому я пошла к другой продавщице, ведь подарок то я подруге выбрала уже, вторая продавщица славу богу мне показала, все что мне нужно было, но к сожалению сережек именно тех не было. Если честно и покупать уже не хотелось ничего, и муж с ребенком и кошельком ушли далеко от магазина, так как долго ждали и устали, и реьенок кушать захотел. Поэтому пришлось уйти, но когда я вернусь, именно туда, хотелось бы не видеть больше такого хамского отношения и желательно бы извенится. Думаю камеры у вас есть, посмотрите. Есть фото продавца.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Мария! Данная информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Сергей , 20 ноября 2016

Пришла смс о ликвидации магазина снлайт в тополе скидки 70% зашол никаких скидок не было обыкновеный развод

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Сергей! Скидки проводятся до 70%, т.е. скидка возможна 10,20,30, 50 и 70 %. Уточните, по какому артикулу изделия не было скидки?

Развернуть Свернуть

Дарья , 20 ноября 2016

N16110839917

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Возврат денег за предоплату согласован ,Вы можете обратиться за возвратом. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Дарья , 20 ноября 2016

13.11.16 был сделан онлайн заказ и оплачена предоплата, 20.11.16 я пришла за своим кольцом,который заказывала на день рождения. Однако,забрать его не смогла, так как на московском складе перепутали цвет! И вместо розового золота отправили лимонное! В итоге я сейчас трачу время,чтобы произвести возврат денежных средств , заметьте не по моей вине. Теперь мне снова нужно вносить предоплату и ждать не менее 10 дней,пока мое кольцо придёт. Кто? Когда и как понесет наказание за эту ошибку?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Людмила , 20 ноября 2016

Здравствуйте, 19.11.2016 г. в салоне в г. Липецке в ТРЦ Европа около 14:00 я хотела приобрести серьги артикул 39615, в предложенной паре была неисправна застежка и продавец мне сообщила что есть еще одна пара, она долго её искала, не нашла и предложила позвонить мне когда найдёт, но звонка не было. На "горячей линии" мне сообщили что не могут связаться с магазином и если я хочу приобрести именно эти серьги, то мне придётся снова идти в магазин и возможно их найдут. Так же по телефону "горячей линии" мне сказали, что заказывать эти серьги не имеет смысла т. к. мне отложат ту же самую пару с неисправной застежкой. Я всё еще хочу приобрести серьги данной модели, как быть в сложившейся ситуации?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! Информацию мы передали директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алёна , 20 ноября 2016

Добрый день! 04.10.2016 был сдан товар на гарантийное обслуживание (арт.товара 44841033). Согласно ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок устранения недостатка не может превышать 45 дней, при этом Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 20 Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. При сдаче товара сказали что о готовности товара мне сообщат по телефону, в течение 45 дней так и не позвонили. 20.11.2016 позвонила в единую справочную sunlight, сообщили что товар еще не готов. Со дня сдачи товара прошло свыше 45 дней, нарушены сроки гарантийного ремонта, когда ожидать возврат отремонтированного товара и каким образом поясняете нарушение сроков, предусмотренных ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алена! Изделие отремонтировано, будет доставлено в салон 24.11.16-28.11.16, Вас оповестят, ожидайте пожалуйста. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства от лица компании.

Развернуть Свернуть

Анна , 20 ноября 2016

Здравствуйте. Являюсь "счастливым" держателем подарочной карты вашего салона. Карта №350584377739 приобретена 14.10.16. в салоне по адресу г.Пермь, ул. Куйбышева, д.16 на сумму 10000 (десять тысяч) рублей. Имя кассира на чеке Юшкова Юлия Юрьевна. Прошу обратить внимание на некомпетентность продавцов вышеназванного салона и процедуру продажи подарочных карт в целом: в момент приобретения карты продавец не озвучила условия использования карты, которые являются значимыми! Кратко условия прописаны на оборотной стороне карты, однако до оплаты и получения карты я не имела возможности ознакомиться с условиями. О публичной оферте по использованию карты на официальном сайте продавец также ничего не сказала. О том, что карта должна использоваться однократно ОБЯЗАНЫ предупреждать! Сейчас, вместо того, чтоб получить удовольствие от выбора украшений я вынуждена покупать не только нужные изделия, но и то, что мне абсолютно не интересно лишь бы не потерять ранее оплаченную сумму! В преддверии Нового года в одном салоне украшения комплектом не подобрать, приходится бегать по всем магазинам, невозможность оплатить покупку в разных магазинах одной подарочной картой крайне неприятна!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Нам искренне жаль,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. . Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 20 ноября 2016

Получила СМС на день рождения, что могу по промокоду получить в подарок подвеску до 25.11.16. Обратилась за подарком в г. Тольятти в ТЦ Парк хаус 19.11.16, где мне отказали, потому что у них не работает интернет и сказали приходить в другой день. Я им сказала, что в другой день у них так же может не работать интернет. "Конечно" - ответила девушка. Вывод СМС присылают, но дарить ничего не собираются, надеются, что люди пару раз обратятся и поймут, что ничего они не получат. Правильная тактика, я не собираюсь больше быть их клиентом ни с промокодом, ни с деньгами. Если бы хотели вручить подарок, переписали бы промокод и ввели, когда заработал бы интернет. А не нагло бы отвечали, что конечно и в следующий раз когда придете интернет может не работать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Эльвира! Нам искренне жаль,что у Вас произошла подобная ситуация. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Яна , 20 ноября 2016

Здравствуйте, 19.11.16 купила наручные часы с кристаллами ( бижутерией), в тот же день вечером один из кристаллов выпал, то есть был некачественно прикреплен, присмотревшись, обнаружила, что на часах еще пара кристаллов некачественно посаженных, выходит часы ненадлежащего качества, 20.11.16 пришла в магазин, в обмене на другой товар или в возврате денег ОТКАЗАЛИ, как мне действоват? , Вы продали некачественный товар и отказываетесь урегулировать конфликт . Живу во Владивостоке,

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Яна! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Евгения , 20 ноября 2016

iPhone 5s В App Store куча комментариев, у многих на iOS та же проблема!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, уточните пожалуйста версию программного обеспечения.

Развернуть Свернуть

Евгения , 20 ноября 2016

Исправьте работу приложения!!! В приложении не работает папка избранное ❤️ Из избранного нельзя посмотреть товар и где купить (((( сегодня не смогла купить нужную вещь (

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгения! Уточните пожалуйста какое у Вас устройство.

Развернуть Свернуть

Уракрва Елена , 20 ноября 2016

Уже много лет покупаю изделия санлайта,а этот раз решила заказать серьги с бриллиантами.Пришел заказ, одна серьга ,ее застежка сломана.Заказали повторно,но в итоге,продавец продала мне те же серьги с тем же дефектом.Оформляла продажу бараковская александра викторовна г.Белгород,сити мол белгородский.Она меня убеждала,что это другие серьги и они уже все тщательно проверили.Через день одна из серег просто сломалась,выскочила застежка.Цена этого заказа 28241 со скидкой.В итоге ,я отнесла их в ювелирную мастерскую ,где мастер сказал,что одна серьга не запаяна совсем.Заплатив за ремонт,я просто возмущена отношением продавцов.серьги 2081-с5м-3 49690078.Я считаю,что таких продавцов надо гнать в шею.Просто наглое отношение к постоянным клиентам!Наказывать надо их рублем за полрьное отношение

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Нам искренне жаль, что у Вас сложилась подобная ситуация. Приносим Вам извинения от лица компании. Мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев, но если Вы обращались в стороннюю мастерскую, гарантия уже не действует. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Сергей , 20 ноября 2016

Уважаемые сотрудники SUNLIGHT! Прошу Вас пояснить почему присланный Вами промокод не существует (как сообщили в магазинах 18.11.2016. и 19.11.2016), так как я по данному промокоду не смог два дня подряд получить подарок!!! После такого обращения, хочется задать вопрос: Зачем прислали? и Вам не нужны клиенты? (я покупал с момента Вашего создания, но сейчас я давно не покупал). Прошу Вас разобраться, сообщить о результатах Вашей проверки и сообщить о наказании виновных. И сообщить адрес, где я получу моральное удовлетворение от представителя Вашей компании!!! Sergey Konopak. ---------- Пересланное сообщение ---------- От кого: SUNLIGHT (news@love.sl) Дата: Mon Nov 14 2016 13:01:48 GMT+0300 (Московское время (зима)) Тема: Сергей, поздравляем с Именинами! Вам ПОДАРОК! Кому: (sergeykmoscow@rambler.ru)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Сергей! Уточните пожалуйста какой указан промокод?

Развернуть Свернуть

Елена , 20 ноября 2016

Вчера,19ноября в универмаге оформила заказ на кольцо. Номер заказа 16116479334, оплатила 500 рублей. В моем профиле заказ определился,как в процессе доставки. Сегодня в профиле уже обнаружила,что этот заказ значится в разделе отмененные. Но я ничего не отменяла! Почему так произошло? Я хочу приобрести это кольцо.Верните,пожалуйста, этот заказ на доставку.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! К сожалению, данного изделия нет на складе, доставку осуществить невозможно. Предоплата Вам будет возвращена в течение 5 дней.

Развернуть Свернуть

Евгения , 20 ноября 2016

Рио, Коломна. 19 ноября в 12.47 мною был сделан заказ серёжек онлайн, предоплата была снята, номер заказа пришёл в смс и по электронной почте. В 16.50 я пришла в магазин, где сообщила, что хочу выкупить свой заказ. Консультант потратила около 20 минут на поиски моего заказа, потом к ней присоединились две её коллеги и продолжили поиски моего заказа коллективно. После продолжительных поисков, консилиум девушек-продавцов пришёл к выводу, что серёжек, на которые у меня предоплаченная (!) бронь, просто нет и не было в наличии в их магазине. Было предложено купить более дорогие серьги похожего вида,а предоплата не была зачислена обратно мгновенно. Недовольна: 1. Работой системы онлайн-магазина. Зачем предоплата и бронь, если товара изначально нет в наличии? 2. Работой сотрудницы и магазина, я заказывала товар заранее специально для экономии времени, а в итоге потратила кучу времени и опоздала на мероприятие. Почему мой заказ не был отложен? 3. Работой системы возврата средств за бронь. Итоговая сумма небольшая, но именно на неё я и рассчитывала, выбирая вещь в подарок. После отмены брони и невозврата предоплаты, а так же по причине покупки аналогичного товара уже по более высокой цене, покупка вызвала финансовые неудобства. Недовольна посещением, потеряла кучу времени и нервов из-за недорогого товара, по причине неисправной системы заказов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 19 ноября 2016

Здравствуйте, сегодня была покупка в вашем магазине, осталось несколько вопросов, возможно какое то недопонимание, возможно обман. Ситуация следующая, придя домой в чеке обнаружили пакет за 20 рублей, который во первых я не просила, во вторых и просто не получила. Не понимаю опять что это за обслуживание? Не важно что включить в чек, покупатель из за 20 руб не вернётся? Есть чек на руках, по приходу домой сфотографировали все что взяли из магазина, это чек, коробочка и собственно купленные серьги. Фото отправлю непосредственно при требования, на чеке есть дата и время, можете запись посмотреть здесь и убедиться в обслуживании лично. Так же у меня на карте имеются бонусы, продавец сказал что ими нельзя расплатиться. Прошу уточнить насколько правдивый действия и слова продавца. Прошу менеджера ответить на мой запрос. Заранее спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Уточните пожалуйста артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Светлана , 19 ноября 2016

Здравствуйте, купила в Курске в магазине sunlight серьги с бриллиантами (гвоздики), а они окислились, Вы продаете подделки и некачественный товар ? Ведь золото никогда не облазит и не окисляется, это же не бижутерия! Чек не сохранился,покупала в подарок для дочери.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке. В случае сомнения, с биркой или чеком, паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Марина , 19 ноября 2016

Здравствуйте! 16,11,2016 мы оформили заказ по договору16116873722 . внесли предоплату в размере 500 рублей и оформили экспресс доставку с суммой в 500 руб. консультант в магазине нам сказал что по экспресс доставки наше изделие придет до выходных, последний срок 19,11,2016. консультант был в курсе того что мы для этого преодолели расстояние в 1000 км и 20,11,2016 мы уедем и ни в какой другой срок не сможем вновь вернуться и получить желанное изделие. подскажите как нам быть в сложившейся ситуации???? при всем этом нам выдали договор с выдачей изделия 25-ого числа, мы не понимаем за какую экспресс доставку мы оплатили 500руб??? если срок что по обычной доставки что по экспресс одинаковый.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! По данному договору действительно указан срок поступления 25.11.2016, с чем Вы были ознакомлены. Возможно изделие поступил раньше, но не позднее 25 числа. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Вера , 19 ноября 2016

Здравствуйте, такой вопрос, покупала серьги, с момента покупки месяца 3 прошло, золотые, но не могу их носить - мочки начинают распухать и гноиться (на другие золотые серьги реакция нормальная) + при покупке не заметила дефект (серьги-гвоздики и ножка немного изогнута, между пробой и резьбой) можно ли сдать по гарантии? АРТ. 04150819

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Вера! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Валерия , 19 ноября 2016

Очень расстроена товарами этого магазина. Покупали сережки - они вообще не крепятся, постоянно падают с уха. Один камешек потемнел. Затем купили браслет - он порвался через несколько месяцев. Рисунки этого браслета постоянно сгинаются. Купила кольцо - отвалился фианит. Только цепочка осталась целой, но очень сильно чернеет. Все ценности у меня на руках, все серебро, при необходимости могу предъявить фото.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, добрый вечер! Нам очень жаль,что у Вас сложилась подобная ситуация. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 19 ноября 2016

Очень недовольна работой салона на Новоясеневском проспекте в ТЦ "Принц Плаза". Девушки вечно недовольные, как будто покупатели их раздражают. Окончательно расстроило, когда сегодня я специально пришла в салон получить подарок за установку мобильного приложения и наткнулась на табличку, что подарки у них не выдаются. На мой вопрос, когда будут выдаваться, девушка опять недовольно поморщилась и нехотя процедила :"Подойдите после выходных". Зачем устраивать такие акции, если продавцы всем своим видом показывают, что клиенты их раздражают? Как будто я что-то клянчить прихожу. Я там и денег оставила немало... Честно говоря, желания идти в ваши салоны как-то больше нет...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салон, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Константин , 19 ноября 2016

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом вашей сети, но сегодня был, мягко скажем, расстроен работой вашей системы. Суть проблемы в следующем. Меня заинтересовал вот это товар http://sunlight.net/catalog/accessories_36394.html Посмотрев его наличие в магазинах (СПб) отправился на Садовую. В магазине мне сказали что остался только выставочный образец, который, как вы понимаете, продавать под видом нового товара нельзя. Насколько я понял, ваша система учета работает не совсем корректно. Товар, который используется как выставочный образец (речь именно о виде товара который со временем уже перестает выглядеть как новый) не может быть выставлен на продажу под видом нового изделия. Затем я поехал в Невский Атриум. Там ситуация повторилась. На сайте вижу что товар есть, а фактически - один выставочный образец. Дальше совсем "смешно". Я позвонил в ваш колл-центр, терпеливо дождался ответа оператора, подробно описал проблему, но в конце не смог назвать артикул товара, т.к. в момент звонка перемещался по городу и не имел возможности залезть на сайт и посмотреть. Я попросил оператора найти этот товар на сайте (он у вас такой один) - получил отказ со словами что у него, оператора, нет возможности посмотреть товар на сайте... Придя домой, я снова позвонил, разговаривал уже с другим оператором. Мне посоветовали написать на сайте. Вот и написал. Потерял несколько часов в единственный свой выходной и не смог купить товар. Обидно. Резюмируя. В вашей системе баг - доступен к продаже товар, который не может быть продан как новый. Публиковать этот отзыв конечно не надо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Константин! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Изделие числится в наличии в салонах, в нескольких экземплярах. Данная информация направлена директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Оксана , 19 ноября 2016

Здравствуйте! 11.10.2016 г приобрели в вашем магазине золотые серьги. Сегодня обнаружили что неисправна застежка у одной серьги. Бирка не снята, чек имеется. Приехали в магазин вг. Кострома на ул. Магистральной ( там же и покупали), продавец сфотографировала изделие отправила фото кому-то, через пол часа устно подтвердила, что это производственный брак, предложила обмен. Таких же серёжек в магазине не оказалось, были или дороже, которые нам не доходили по цене, либо дешевле, но разницу в цене возвращать не собирались; возврат денег тоже не предложили. Прошу разобраться в ситуации!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! В данной ситуации возможен обмен на сертификат - на сумму купленного изделия. Данную информацию мы передали директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 ноября 2016

Единственный магазин в Улан-Удэ. Народу много, большая часть приходит просто за подарками. Я тоже пришла получить подарок, но также хотела купить себе серьги, но получить консультацию продавца очень сложно, т.к. работает всего 2 продавца, и это в субботу! Причем , продавец, зная, что посетителей много, устанавливает приложение покупательнице, хотя можно это сделать самим дома. Не дождалась продавца и ушла без покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Нам искренне жаль, что у Вас сложилась подобная ситуация. Информация передана директору салона, ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 19 ноября 2016

Добрый день! 14 ноября я заказала серьги. Заказ оформила через продавца ТЦ Фиеста (Челябинск) и продавец меня заверила, что серьги придут максимум к 19, может и раньше. Я объяснила, что мне они нужны не позднее 1119 и меня убедили,что так и будет. Сегодня 119, а серьги ещё не доставлены в магазин. Я позвонила по телефону 880007752222 и там девушка ответила, что серьги скорее всего придут сегодня. Но не точно. И даже разговаривать со мной не стали. Я объяснять пыталась, что мне обещали к крайнему сроку 19. Но на том конце провода девушка довольно не дружелюбно ответила, ждите, может придут. И это обслуживание вашего ювелирного салона? Номер моего заказа 16119828998. Я первый и последний раз что-то у вас заказываю. С таким равнодушием и хамством не сталкивалась нигде...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Ваш заказ поступит 21 или 22 ноября, также Вы можете обратиться в салон для возврата предоплаты. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 19 ноября 2016

Добрый день. По какой причине не могу вступить в клуб? Заполняю все поля (красным высвечивает в районе даты рождения, что обязательно к заполнению), хотя все заполнено.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Рекомендуем попробовать воспользоваться другим браузером. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 18 ноября 2016

Здравствуйте. Зашла сегодня 18.11.2016 в Санлайт (г.Санкт-Петербург, Невский атриум) с надеждой купить кольцо мужу, так как в принципе, часто покупаем в Санлайте Украшения. А в итоге вышла с абсолютно испорченным настроением. Попросила девушку показать мне кольца (к сожалению, не прочитала Ее имени, с узкими губами и красной помадой), на что она хамски начала мне отвечать и сказала, что показывать ничего не будет, так как размеров как я прошу не существует - хотя я сама лично покупала в Санлайте кольцо мужу такого же размера. Нахамила мне, испортила настроение своим отвратительным поведением и надменным взглядом и не стала вообще даже помогать в итоге! Я хочу сказать, что таких людей надо как минимум лишать зп на месяцок, чтоб думала в следующий раз, а как максимум вообще уволить сразу же. Что это за отношение к клиентам?? Я понимаю, если бы я как-то по хамски или оскорбительно обратилась, но нет - я с прекрасным настроением зашла, вежливо спросила, а тут такое. Следите за своими кадрами, пожалуйста, а то у людей потеряется желание к вам вообще даже заходить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Приносим Вам извинения от лица компании! Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Каролина , 18 ноября 2016

Здравствуйте! Очень нравится ваш магазин в тц Кит Нижний Тагил, очень буду расстроена если магазин закроют,очень пугает ваша СМС_ ликвидация магазина! Недорогие и красивые изделия всегда приобретаю у вас, себе и в подарок близким! Приветливые ,доброжелательные продавцы! Огромное спасибо продавцам Надежде и Кристине, всегда помогают выбрать все со вкусом!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Каролина! Спасибо Вам за приятный отзыв! Отслеживайте пожалуйста информацию на сайте о работе салона.

Развернуть Свернуть

антонина , 18 ноября 2016

Добрый день. Мой были куплены серьги серебрянные..естественно не дорогие в данном магазине. Украшены маленькими камушками. Два дня они украшали меня..до тех пор как я не заметила что два камушка выпали. Какие мои действия сейчас? Товар абсолютно не качественный. Прошу ответить мне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Антонина! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 18 ноября 2016

Добрый вечер. Омерзительно работают 2 девушки этого магазина. Были с подругой 18.11 вечером. При входе в магазин не поздоровались, не предложили помощь, просто игнорирование, одна заставила ждать 20 минут, пока обслуживала других людей, пришедших за нами, очень тормозит.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Уточните пожалуйста в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Аня , 18 ноября 2016

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, в г. Зеленоград в т/ц "Панфиловский", салон "Санлайт" закрывается на совсем? Если да, то останется только один салон в т/ц "Иридиум"? Или будет ещё открытие?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Салон планируется к закрытию, но точной информации пока нет, сейчас ликвидируется весь товар.

Развернуть Свернуть

Эльвира , 18 ноября 2016

Вчера в магазине на Трубной купила сережки. Итого со скидкой вышло 882р. Кассир (на чеке стоит Зимина Виктория Юрьевна) попросила еще 35 р у меня, затем попросила номер телефона, пробила по нему скидку и в итоге не отдала мне сдачу!!!! Какая молодец. Время продажи: 17.11.16. 19:12. Кассир 1 №2125. ККМ00089829 Желание ходить в санлайт пропало вовсе....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эльвира, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Юлия , 18 ноября 2016

Добрый день! Имела неосторожность купить в вашем магазине подарок для дочери. В РЕЗУЛЬТАТЕ: продали бракованные серьги, через несколько дней обратилась в магазин с просьбой поменять, принимать на обмен не хотели, пока не позвонила на бесплатную линию и не включила громкую связь на весь магазин, в итоге приняли на экспертизу на 45 дней, с пометкой возврат денег, НО ведь это подарок ребенку, ей не скажешь извини такие правила. Купила похожие серьги в другом магазине. Далее приходит смс вам одобрен обмен, а он мне уже не нужен, звоню на горячую линию, а мне говорят приедьте в салон напишите еще одно заявление. Вопрос почему про это заявление сразу не сказали? Ведь в моем городе нет салона САНЛАЙТ мне приходится ездить в другой. Я отказалась ехать в салон попросила оформить элеткронно, на что мне ответили, вы можете послать письмо через ПОЧТУ РОССИИ это в 21 то веке. Пока оно будет идти и неизвестно дойдет или нет года 2 пройдет. Попросила оформить претензию, теперь жду, только чего не известно!!!! Мой совет покупайте в нормальных салонах цены там примерно одинаковые может чуть выше, зато и обслуживание хорошее и изделия не грязные, как в санлайте. Когда я спросила у прадовца почему серьги такие грязные она мне ответила а у нас много народа все мерят, ну и что там можно намерить, часотку, гапатит и тд. А уж если вас заманили рекламой или ценой проверяйте качество изделия и носите с собой влажные салфетки чтобы протереть перед примеркой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуть с подобной ситуацией. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы сдали.

Развернуть Свернуть

Ирина , 18 ноября 2016

Здравствуйте.Ликвидация в магазине в Теплом Стане с какого числа?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Точной информации о дате закрытия пока что не поступало, на данный момент проходит ликвидация товара.

Развернуть Свернуть

Наталья , 18 ноября 2016

Sunlight в тц Карнавал не ликвидируется, скидок 70% на весь ассортимент не увидела((( есть 30% и 50% на некоторые товары. Зачем вводить в заблуждение своих покупателей? Рискуете потерять лояльность клиентов(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Скидки на изделия действительно от 10% до 70% в зависимости от наличия акционных изделий. Возможно в момент Вашего обращения ассортимент был уже выкуплен. Салон планирует закрываться, но точной информации о дате закрытия пока что не поступало.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 ноября 2016

Заказ №16116384621. Срок прошел. Как действовать дальше. Может вы можете отследить отправлен ли он вообще и на каком этапе доставки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Заказ был отправлен. Мы уточним информацию о сроках доставки. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 18 ноября 2016

Почему ни на сайте ни в приложении нет фильтра в напличии?? Это ужасно неудобно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. На сайте фильтр по наличию представлен. Вам необходимо нажать на вкладку ювелирные изделия, слева появится надпись фильтр.

Развернуть Свернуть

Екатерина Владимировна Корешкова , 18 ноября 2016

Магазин в ТРК Европолис в СПб закрывается?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина Владимировна Корешкова , здравствуйте. Точной информации о дате закрытия салона пока что нет, на данный момент проходит ликвидация товара.

Развернуть Свернуть

Сергей , 18 ноября 2016

ВЫ ЗАДОЛБАЛИ СВОЙ РАССЫЛКОЙ ПО СМС, ЧЕРЕЗ ВАЙБЕР И ВАТСАП!!! НИЧЕГО У ВАС НЕ КУПЛЮ ИЗ ПРИНЦИПА!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте. Уточните номер телефона к которому привязана карта, мы отпишем Вас от рассылок.

Развернуть Свернуть

Ольга , 18 ноября 2016

НЕ СМЕЙТЕ РАССЫЛАТЬ РЕКЛАМУ СМС-СООБЩЕНИЯМИ, Я МОГУ ПОДАТЬ В СУД НА ВАШУ КОМПАНИЮ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Мы отписали Ваш номер от рассылок.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 18 ноября 2016

Добрый день! Наша семья является постоянным покупателем украшений магазинов Sunlight brilliant. Мне очень неприятно писать негативный отзыв, но оставить без внимания произошедшую ситуацию, которая оставила неприятный осадок, было бы неправильно. 10 ноября 2016 г. в промежутке между 17.00 и 18.00 ч. мы с мамой зашли в магазин Sunlight по адресу: Г.Сочи, ул.Навагинская, 3. В магазине на тот момент было ещё 2 посетителя, кроме нас. Я присматривала себе серьги с сапфирами, а мама тем временем хотела обратиться к консультанту с купоном из магазина Пятёрочка за получением бонуса- шарма или подвески. Консультант, находившаяся за стойкой с компьютером, была занята перепиской в сотовом телефоне и направила маму к другому консультанту: "там спросите!". Другая сотрудница магазина (блондинка с короткими волосами) нетерпеливо ответила "Вы что не видите, что мы все заняты? Ждите!". Она достала 3 коробки с шармами, поставила их перед потенциальным покупателем и стояла ждала, пока та выберет. Прошло минут 10. Мы обратились к третьему консультанту (девушка с тёмными волосами с короткой стрижкой) с просьбой помочь нам, но она тоже в резкой форме сказала, что она занята, при этом она отошла в угол зала и просто стояла. Я наблюдала как она ничем не занята несколько минут, не выдержала и поинтересовалась у неё "простите, вы тоже сейчас обслуживаете клиента?" Она ответила с нескрываемым раздражением "да! Девушка уже выбрала половину и будет дальше выбирать", и кивнула в сторону девушки, которая стояла в другом конце магазина у витрины. Продавец-блондинка сказала "мы все заняты! " Получается, что никто из продавцов не может, пока один покупатель рассматривает украшения, в это время обслужить другого покупателя? Или не могут хотя бы вежливо или нейтрально общаться. Все 3 продавца были не заняты и имели возможность нам выдать подвес, мы ждали 20 минут, в итоге нам испортили настроение хамством. Просить показать мне серьги с сапфирами я после этого не стала. Купила в другом магазине на следующий день. Очень неприятное впечатление, тем более что мы были в хорошем настроении, никого не провоцировали на грубость. больше мы покупать ничего не будем магазинах Sunlight.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон, мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации, чтобы впредь подобных инцидентов не повторялось. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирина , 18 ноября 2016

Здравствуйте. Приходят СМС, что, в связи с ликвидацией магазина скидки до 70% действуют на ВЕСЬ ассортимент. На самом деле - только на некоторые изделия и их ассортимент очень ограничен. Как это понять, обман покупателей? К тому же, к изделию, купленному по акции, в обязательном порядке полагается сумочка за 20 руб. Продавцы говорят, что это обязательное условие акции. Но про это условие не сообщалось ни в одной из смс, ни в подробностях о ликвидации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Скидки в салоне до 70% - это значит 10%, 20%, 30%, 50% и 70% в зависимости от изделия. Возможно в момент Вашего обращения ассортимент с наибольшей скидкой был уже выкуплен.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 ноября 2016

Здравствуйте. Почему вы в рассылках и рекламе на сайте даете заведомо ложную информацию? ! Скидка 70% в магазине Солнечный г.Новый Уренгой в связи с так называемой ликвидацией всего лишь на пару украшений в магазине, а не на весь товар. 30, 10 % - такая там скидка. Ваша реклама - обман.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Мы не обманываем наших клиентов. Скидки на изделия действительно до 70% в зависимости от наличия акционных изделий. Возможно в момент Вашего обращения ассортимент был уже выкуплен.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 18 ноября 2016

Это актуальный номер, прошу перезвонить сегодня.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, ожидайте обратную связь.

Развернуть Свернуть

Аделина , 18 ноября 2016

Правда ли что санлайт в казани закрывается?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Аделина, здравстуйте. Точной информации о дате закрытия пока что нет. На данный момент в салонах проходит ликвидация товара.

Развернуть Свернуть

Людмила , 18 ноября 2016

17.11.2016г. я купила кольцо в салоне Sunlight, расположенном в БУМ по адресу Москва, ул. Перерва д.43. При покупке продавец сделала скидку в размере 20% , а не 70%, как заявлено на сайте. Значит скидка 70% действует не на всю продукцию? Поясните, прав ли был продавец?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте. На данной изделие действует скидка -20%. Скидки в салоне до 70% - это значит 10%, 20%, 30%, 50% и 70% в зависимости от изделия.

Развернуть Свернуть

Екатерина Владимировна Корешкова , 17 ноября 2016

Магазин в СПб в ТРК "Европолис" закрывается?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина Владимировна Корешкова , здравствуйте. Салон планирует закрываться, но точной информации о дате закрытия пока что нет. На данный момент проходит ликвидация товара.

Развернуть Свернуть

Катя , 17 ноября 2016

Я возмущена тем, что вы обманули меня в рассылке в вайбер, сказав, что магазин в гудвине ликвидируется! Это чистой воды обман и провокация. За это, думаю, можно в суд подать за моральный ущерб. Так как, узнав о новости, я сначала расстроилась. Ненавижу вас. Коллекции у вас ширпотреп, один дизайн на 10 лет, Все в этом ходят. Вам интересно только бабло рубить, и вы правы - люди хавают дешевку с удовольствием.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Катя, здравствуйте. Салон планирует закрываться, но точной информации о дате закрытия пока что нет. На данный момент в салоне проходит ликвидация товара.

Развернуть Свернуть

Наталия , 17 ноября 2016

Добрый вечер "Sunlight"! 17.10.2016г. Купила кольцо арт. 42456 в "Мегамаг" на Пойменной в г. Ростове-на-Дону. Не носила, сегодня одела и досмотрелась, что на кольце пробы нет вообще никакой, один камень отличается по цвету, в чеке и на бирках значится серебро. Как можете пояснить данную ситуацию?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Наши изделия заграничного производства. Согласно Приказу Министерства финансов Российской Федерации, допускается отсутствие пробы, пробу подтверждает бирка с пломбой и внутренние справки, которые есть в наших салонах. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит. Мы уверены в своих изделиях на 100%. Наши украшения проходят все необходимые проверки. Не было еще ни одного случая подделки, иначе бы мы не работали на ювелирном рынке.

Развернуть Свернуть

Кристина , 17 ноября 2016

Сегодня после работы спешила в санлайт чтоб выбрать и купить подвеску в подарок. Ровно в 20:40, зашла в ТЦ Галлион в городе Балашиха. Дверь в магазин была закрыта сверху вниз больше чем наполовину. Девушки продавцы болтали между собой и хихикали. На вопрос моего жениха можно ли к вам ответили "мы уже закрыты". Это безобразие. Ну если они после половины девятого уже закрываются и никого не пускают, напишите тогда на сайте что санлайт работает до 20:30 в ТЦ Галлион и не вводите клиентов в заблуждение. Я спешила за подарком, а ушла с пустыми руками и плохим настроением.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

ирина , 17 ноября 2016

Добрый вечер.Сегодня посетила ваш салон 17.11.2016 в городе Санкт-Петербурге ТК Сенная.Хотела приобрести серьги к кольцу,отношение к покупателю ужасное,девушка продавец Дарья к которой я обратилась за помощью сделала такой вид что меня не слышит просто и не видит,когда я подошла к ней второй раз показать мне серьги,она ответила таким тоном,что у меня отпало всё желание что либо покупать в этом магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните Ваш контактный номер, чтобы мы могли передать Ваше обращение в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 17 ноября 2016

Добрый день! Зарезервировала серьги арт. 37679, оплатила 90 руб., прислали смс об ожидании ответа из торгового центра. Сегодня приходит смс,что резерв отменен. На каком основании? Если смотреть по наличию товара, то он есть в данном торговом Центре

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер Вашего резерва. Мы проверим данную информацию.

Развернуть Свернуть

Елена , 17 ноября 2016

Здравствуйте! У меня несколько вопросов: при регистрации на Вашем сайте мне не было начислено 2000 обещанных бонусов, хотя эл.почту я подтвердила, в чем причина? Второй вопрос: при покупке в вашем магазине мне также не были начислены обещанные бонусы за покупку, хотя покупка отражена в моем личном кабинете? Вот думаю, это обман (я про бонусы)?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Уточните номер телефона, к которому привязана карта.

Развернуть Свернуть

Никита , 17 ноября 2016

Здравствуйте, уже второй день подряд не могу получить подарок по акции пятерочка а магазине санлайт на беляево, сегодня специально звонил в контакт центр где меня заверили что сбоя нет и подарок можно получить. Являюсь вашим клиентом и уже давно, и много что покупал, но сейчас я не хочу ничего покупать в вашем магазине, зачем устраивать эти акции если у вас никогда ничего не работает?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Никита, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните дату, время обращения в салон и причину отказа в выдаче подарка.

Развернуть Свернуть

Кристина , 17 ноября 2016

Купила кольцо, а баллы за покупку не начислили. Очень огорчена была, когда узнала. Обман либо халатность сотрудника. Буду наверное искать другой ювелирный магазин. Люблю когда должно быть все в порядке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, дату покупки.

Развернуть Свернуть

Тахир , 17 ноября 2016

8ноября 2016 года сделал предзаказ(по договору стоимость услуги 500р)на кольцо артикул 48385, размер 19, в договоре оказания услуги предзаказа,указано, что кольцо прийдет 16 ноября,т.к кольцо в срок не пришло, пришел в магазин чтобы вернуть деньги за услугу предзаказа,т.к сроки были нарушены магазином,( хотя продавец уверял что товар обычно доставляют в течение 3-4 дней)!!!! Но при этом просил продавца заказ не отменять , т.к кольцо я брать буду 100 %, на что продавец сказала что услуга предзака возвращается и заказ снимается. Хочу узнать как так получается, сроки указанные в договоре нарушены компанией, соответственно я имею право вернуть деньги за услугу , которую мне вовремя не оказали,но при этом кольцо мне нужн!????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тахир, здравствуйте. В случае, нарушения срока доставки Вы можете забрать предоплату, но тогда изделие автоматически выставляется на продажу, так как это считается отказом клиента от товара.

Развернуть Свернуть

Ралина , 17 ноября 2016

На второй день выпал камешек у купленного кольца. Это было во- первых неожиданно, во - вторых обидно . Пришла в магазин, участия никакого не встретила. Сказали , что надо выбрать что - то на замену. Конечно, никакого желания приобретать украшение уже не было, и когда я об этом сказала , мне ответили , что есть только такой вариант или же совсем веселый- писать претензию, ждать две недели экспертизу, и если украшение пришло в негодность не из за меня, то мне вернут деньги на карту, внимание, БОНУСами. Естественно, после такого случая я не собиралась приобретать там ничего, и почему я , заплатив живые деньги, получив некачественный товар, должна остаться ни с чем, грубо говоря. Чеки , бирки я все принесла , вежливо объяснила ситуацию( правда, никому это было неинтересно) но даже не услышала извинения, только невнимательное, безразличное отношение персонала. Я обычно не пишу отзывы вообще, но тут не могу пройти мимо. Думаю , отзыв будет полезен как покупателям так и работникам и руководителям сети.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ралина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев и сдать изделие на проверку качества. Если Вы хотите возврат денежных средств, Вам необходимо написать претензию и указать свое требование. Данная претензия рассматривается в течение 10 дней. Уточните, пожалуйста, артикул изделия с бирки и адрес салона в который Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей