Обратная связь

Недоволен вашим сервисом. Обещали бесплатный подарок, а при получении продавец потребовала показать сообщение на телефоне, хотя я пытался ей назвать промокод и номер телефона.

Здравствуйте! Не могли бы Вы сообщить мне когда и где был использовано промокод 5703826?

Работа менеджеров из службы поддержки клиентов отвратительная! Никогда не пишу отзывы, но на этот раз не выдержила. На просьбу продлить сертификат (срок просрочки- менее 2 мес, сумма-не малая) с учетом того, что являюсь постоянным доходным клиентом компании, мне ответили шаблонной фразой "все условия на сайте". Хотя прекрасно понятно, что этот вопрос полностью зависит от клиентоориентированности компании, лояльности к постоянным клиентам. Более того, менеджер откровенно не дала мне договорить и положила трубку (хамство откровенное). Абсолютно неэффективная работа менеджеров, все-таки нужно принимать во внимание все аспекты и дорожить постоянными клиентами. Вывод: компания тратит деньги на неэфективных менеджеров, теряя доходных клиентов. Думаю, если бы руководство было в курсе как их менеджеры "управляют" клиентами, не было бы довольно. Вопрос, можно ли связаться с вышестоящим руководством? Минуя ask@love-sl.ru.

Сегодня 29.12.2016 года, я побывала в отделе, что находится в ТРЦ Фестиваль, так вот продавцы вели себя очень не приветливо узнав, что я пришла забрать подвеску, предложение о которой мне пришло по смс ( бесплатно подвески на выбор в связи с ликвидацией отдела), один продавец меня не услышала так как стояла с наушниками в ушах, второй продавец не обратила внимания так как была занята чем то за прилавком, и третий продавец отдала в итоге мне эту подвеску,как будто я из ее кармана эту подвеску забрала, а ее взгляд мол типа пришла тут нахаляву за подвеской! После этого у меня остался не приятный осадок, больше на такие предложения от вашей компании я не соглашусь. И в этот же день пошла к ним в отдел и моя бабушка, все точно так же, только ей вообще сказали вам на выбор не полагается украшение, и так же одна в наушниках, другая со стула даже не встала, а третья так предвзято ей ответила про эту подвеску. Можно сделать вывод о плохом отношении продавцов к клиентам вашего бреда, если этот клиент не пришел тратить к ним деньги!!!

добрый день! наверное с сожалению но мой отзыв будет не очень хороший......второй раз покупаю в магазине данной сети магазинов (г. Подольск) серебряную цепочку и второй раз прядя домой замочек рассыпается в руках. первая цепь была куплена в декабре 2015 за 500р. деньги вернули но пришлось помучится. в этот раз купила цепь за 1990р серебро. продавец проверила замочек и отдала мне покупку. придя домой я решила повесить на цепь крестик и...... замочек рассыпался . с момента покупки и возвратом в магазин прошло не более 3 часов. в магазине девушка администратор развела руками и сказала что заберет цепь на экспертизу. я была не против но так как цепь была куплена в подарок меня интересовал обмен. И обмен и ремонт возможет только в течении 45 суток. Ждать столько я не могу... пришлось идти в мастерскую где за 400р. мне сделали ремонт. итог больше не чего в вашем магазине брать не буду и не кому не смогу его посоветоваться!!!!!!

Добрый день. уже не первый раз так же заметила, что если выбираешь товар ниже 5000, то у консультанта ужасное отношение к тебе. Может успеть и другому что-то про тебя сказать, и ходить недовольный, на вопрос о товаре отвечать "не знаю, ну так брать будете". Даже возвращаться не охото и всем советовать, чтоб обходили стороной. Но приходишь ради товара, очень нравится. Такое отношение у консультантов в г.Владивосток, ТЦ Черемушки.

Добрый день.Хотелось бы поинтересоваться , почему так разница характеристика о товаре на бирке и на сайте. Покупалось кольцо модель: Модель: 3386-K5R-01. На сайте указано "бриллианты" 0,03 карат, на бирке 0,02 и сапфир 0,25 карат , а на бирке 0,22. Конечно может это и мелочи, просто интересно стало почему так? Ну и конечно что касаемо консультации- она вообще на нуле. Вроде такие магазины, хороший ассортимент по доступным ценам, но что не спроси , консультант ничего не знает, в выборе не помогает, о товаре не говорит, просто ходит и подает товар, еще и умудряется с консультантами посмеяться.Хотя в акцию народу много, а всего три человека работают. В общем с обслуживание сталкиваюсь ужасным в первый раз, консультанты о товаре не знают ничего. О наличии товара также, что представлено у них в магазине.Вы бы хоть давали им литературу читать. Г. Владивосток, ТЦ Черемушки. (Имя консультанта не помню, не обратила внимания)

Добрый день, сейчас у вас проходит акция вместе с компанией Агуша, пришли в магазин по адресу Краснодар, Уральская улица, 79/1. А нам отвечают что никакой подобной акции нет, и что наш код не целесообразен . Код был предоставлен в распечатанном виде, вместе с условиями.

27.11.2016г. мной было приобретено кольцо АРТИКУЛ: 40593 в магазине расположенному по адресу Московская область, Красногорск, квартал Коммунальный, Знаменская улица, 5. В срок до сегодняшнего дня 29.11.2016г. на изделии не достаёт 6-ти фианитов, при покупке данного изделия продавец уверяла что если такое и случится, то можно с легкостью обменять изделие. Сегодня же было озвучено оператором при обращении, что приехать можно только в сервисный центр который находится на другой стороне Москвы об обмене некачественной продукции данного сетевого магазина речи быть не может. От туда вопрос, зачем вводить в заблуждение покупателей и предоставлять неверную информацию? И почему невозможно сдать на экспертизу изделие через магазин?

Добрый день! Направляю вам артикулы изделий с бирок. Подвеска: артикул - 49419873; Подвеска: артикул - 49949450; Подвеска: артикул - 48316097; Подвеска: артикул - 06075752; Подвеска: артикул - 06076153; Подвеска: артикул - 50721581; Подвеска: артикул - 50317537; Подвеска: артикул - 50568335; Подвеска: артикул - 01372205; Подвеска: артикул - 47954990; Подвеска: артикул - 50441918; Подвеска: артикул - 45978124; Подвеска: артикул - 49385739 Итого: 13 шт. на сумму 10619-00. Пожалуйста, разберитесь. Заранее, благодарю!

Здравствуйте, хотела поделиться своим разочарованием. На сайте выбрала серьги. Хотела купить себе на день рождения. Пришла в магазин, сказала продавцам артикул, в компьютере они были в наличии, но, к сожалению, найти их так и не смогли. Было очень обидно. К счастью поблизости есть другой ювелирный отдел. Купила себе обалденные золотые серьги в Адамасе. Приходила еще раз в Санлайт в надежде, что все же найдутся так понравившиеся мне серьги, но увы, в этот раз тоже не нашли. Бардак одним словом.

Прошу вас, умоляю, отпишите меня от своей подписки, не присылайте ваши смс. Я никогда ничего у вас не покупала и не собираюсь. Теперь вы и в вайбере спамите(

Добрый день! Очередной раз очень сильно разочаровываюсь в Вашей фирме! Каждый раз все больше и больше.... Очередной раз, обратилась с проблемой в Вашу фирму, а именно сейчас хочу уже оставить не только отзыв, но и жалобу с претензией к Вашему Генеральному директору и Директоров Ваших точек! На данный момент - это касается магазина в ТЦ Пражский Пассаж! Изначально, когда пришла к Вам в салон 28.11.2016г., обратилась к продавцам с проблемой, меня отправили к Старшему по смене. Когда ко мне подошла девушка, как называется Старшая смены, на мою проблему, ответила: "Откуда я знаю, как Вы обращаетесь с изделием, может быть Вы его сломали назло! Я Вам помочь не могу". Я попросила связаться с Директором магазина, раз она не может решить проблему! Спрятавшись под прилавок, минут 15 она делала вид, что с кем-то общается... После, мне опять сказали, что нечем помочь не могут и мне нужно ехать самой в Сервисный центр! Добившись еще минут через 20 внятного ответа от "Старшего смены" я попросила связаться при мне с Директором и вынести внятный вердикт и разобрать ситуацию по фактам! При мне связавшись с Директором Анастасией, "Старший смены" заново описывает всю ситуацию!!! Спрашивается зачем??? Если ранее по ее словам она общалась уже с Директором!!!??? В магазине, нет никаких документов подтверждающие Законы и тд... Жалобная книга состоит из листов А4 сшитые!!! Это разве по стандартам??? На вопрос девушке "Старшей смены", а где Ваш бейджик и как я могу к Вам обращаться, последовало молчание.... Вы нарушаете Закон, как минимум о Должностной инструкции!!! Клиент всегда обязан знать с кем он общается (ИМЯ)!!! Написала Заявление (Претензию) на имя Генерального директора, которого девушка тоже не знает и искала в документах его инициалы.... Кошмар!!! Таких людей нужно знать как отче наше!!! Попросила на моем экземпляре поставить печать и роспись "Старшего смены", что мое заявление принято, так чудным образом она сразу стала не "Старшей смены" - это как??? И Старшей смены сегодня вообще не работает))) просто смех!!! А как же просто так сотрудники собирают как минимум инкассацию??? На каком основании??? Или Инкассаторы в данном заведении сами это делают, так как Старшего смены нет.... У меня просто нет слов..... Решила написать еще раз Претензию сюда, может как-то решится вопрос и проблемы с сотрудниками!!! Я приобрела от 23.11.2016г. в 17:09 по Московскому времени, в магазине ТЦ Пражский Пассаж: Цепь FS021-F9W-04 51461353 55.0 проба Ag925 - 1 шт. в подарок. В момент подарка данного украшения кольцо от замка выпало!!! Праздник был испорчен.... До этого в магазине работоспособность замка предоставлена не была. В связи с тем, что товар я не могу использовать по прямому назначению, а именно носить его как украшение. Данный товар является ненадлежащего качества. По Закону о "Защите прав потребителей" пункту "Правила покупки ювелирного изделия и права покупателя". И так же по Перечню Непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату ии обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N81, от 19.09.2015 N 994, от 27.05.2016 N 471, от 22.06.2016 N 568) в пункте № 9, говорится о том что: "Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней. ограненные драгоценные камни - возврату и обмену не подлежат!!! А вот Ваш товар, по крайней мере мое украшение, очень хорошо подлежит возврату, обмену!!! по Закону рф от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"!!! Покупатель имеет право в течении 14 дней с момента покупки товара, совершить обмен, возврат или еще что-то если товар ненадлежащего качества! А уж далее или зависимо от проблемы обращаться в Гарантийный ремонт и службу на протяжении 6 месяцев с даты покупки товара! Так же, Покупатель не должен сам ездить и что-то делать на протяжении Гарантийного срока!!! Вы сами оформляете заявку, даете чек, я Вам отдаю украшение и Вы отправляете в Сервис на экспертизу, а по решению экспертизы уже решаем, что и как делать дальше и кто виноват!!! Так работают нормальные компании! Прошу на основании данных Законов и это только часть их, Вернуть денежные средства в размере данного украшения!!! Обмен после всех нервов, которые мне вынесла Ваша сотрудница в ТЦ Пражский Пассаж уже не хочу!!! Так же, прошу сообщить о решении по телефону!!! Очень обидно, после стольких лет, быть Вашим постоянным клиентом и иметь к себе такое отвратительное отношение!!! Это не красит Вас!!! Особенно тех людей, которые работают с Клиентами!!! Так Вы и теряете постоянных клиентов!!! Очень жаль...., но по факту таких отношений Вашего персонала в последнее время к Покупателю, приходится задумываться уже об Альтернативе вместо Вашей фирмы.... Заранее спасибо! Надеюсь на быстрый ответ и решение своей проблемы!

Здравствуйте пишу второй раз,вы не отвечаете,проблема на сайте не могу в своем профиле посмотреть сохраненные товары,нажимаю"сохранено" выходит список вашего каталога от золотых украшений до серебряных все изделия подряд.То,что я сохранила в своем профиле не выдает ,хотя написано кол сохраненных изделий.Что происходит,почему не видно списка сохраненных товаров в профиле?

Извините что не до писала жалобу на Чобытареву из Костромы.Случайно нажата не на ту кнопку .прчтите сообщения предыдущее.Чобытырева отказала незаконно на получении подарка,так как у меня попромакоду2074896 не было с собой скриншота или СМС сообщения этого промокода .,(по её мнению).Иметь все это ябыла необязанна .В письме от санлайта лишь указывалось что мне нужно было подойти в магазин сообщить продавцу промакод исвой номер телефона..Яэто СМС сообщение стерла за ненадобностью.,но у меня оставался промокода от другой подарка 79431555.,Она даже не стала смотреть это смс сообщение.Яот этого продавца получила полныйотк аз в.получении как первого ,так ивторого подарка,(,по которому было СМС),Условия получения подарков от санлайтаот я ознакомлена.,что.можно.получить в день только один подарок.,но Чоботарева не хотела выдавать никакой подарок.При этом став комментировать что моя настойчивость в приобретении бесплатных подарков этого не стоит .Это всего лишь бижютерия.Я веекомментариях не нуждаюсь.Посколько сама сознательно покупала изделия в этих магазинах никак ювелирные ,а как бижютерию.А более дорогие я приобретают в других ювелирных салонах.Яимею право на получении подарков от санлайта,если есть промокода,несмотря на их качество.Ведь.выбор всегда остаётся за покупателем.Почему же чоботарева(с ее слов)если дорожит своей работой поступает так с клиентами.?различные акции и подарки покупателям являются промо акцией и служат для привлечения клиентов,а не для их отпугивания.Прошу выразить благодарность Смирновой Надежде которая все же выдала мне серебряную.подвеску в виде сердца по промокоду2074896.Надежда первая подошла к нам с Чоботыревой и стала выяснять в чем причина конфликта,тем самым сумев погасить этот конфликт и отстояла честь своего магазина.,сгладив все неприятные ощущентя от визита в магазин.Атакже хочу поблагодарить продавцов обслуживающих меня 27.11.2016.Они оперативно об служили меня,хотя в магазине было много посетителей.В отличие от28.11.2016,когда я пришла за выдачей подарка.Было это около 11-47.Поскольку в данный момент Чоботаревп была занята,то другой продавец который был в залеукладывала изделие в коробку.Посетителей больше не было.Я спросила кто может выдать подарок .Она молчала.Явторой раз переспросила,только тогда она соизволила мне дать ответ.Что все этим занимается Чоботарева.И мне пришлось ждать когда Чоботарева освободиться.Раньше при посещение магазинов санлайта продавцы не позволяли себе такого хамства.Кто был свободен,тот и обслуживал,тем более я не должна была наблюдать как она раскладывается товар по бумажным коробкам,тем самым проявляя ко мне не уважение как покупателю.От посещения магазина санлайта осталось у меня неоднозначное впечатление.Помимо неродивых сотрудников как Чоботырева и её напарница есть в санлайта и другие продавцы как Смирнова Надежда которые ответственно относятся к своим обязанностям.Чтобы посетить этот магазин мне пришлось добираться из другого конца города .А такие сотрудники как Чоботыревва отваживают от посещения данного магазина.

Здравствуйте. Никак не могу вступить в клуб. Первое время была участником клуба. Теперь нет. Что делать? На почту подтверждение не приходит. Только смс на телефон. Но когда ввожу код, то ничего не происходит.

14 августа 2016 года купил жене в подарок браслет 7050200П-18 арт.02969682 в "Золотом Вавилоне" на Проспекте Мира+коробочку,пакетик -подарил,настроение было прекрасное! Прошло примерно полтора месяца и радость пропала. Стали замечать,что браслет стал царапать кожу,а со временем цеплять одежду. Изделие конечно сняли с руки и отложили в пакетик,чтоб отвезти в мастерскую. Поехал на метро Трубная ТЦ"Неглинная Плаза" ,чтобы разобраться с проблемой. Изделие приняли в ремонт по ,,Заявлению покупателя " номер SVC00006693 от 16 ноября 2016 года с формулировкой"цепляет одежду"! Сегодня 28 ноября 2016 года позвонили из мастерской с формулировкой "В ремонте отказано так как я целенаправленно сломал изделие!!!" У меня не было слов для дальнейшего общения с этой дамой ,т.к. мой гнев просто меня переполняли! Меня обвиняют в том чего я не делал. Я не просил денег за возврат этого , как оказалось бракованного изделия,я просил его отремонтировать! Я намерен обратиться в Рос Потреб Надзор за защитой. Вопрос к сети Санлайт: Почему Вы не бережете своих клиентов,я не прошу от Вас денег,я прошу от Вас взаимности!? Прошу разобраться в этом вопросе!

Добрый вечер. Когда будет ответ на мой вопрос?

Хочу написать жалобу на продавца

Добрый день! Купила набор: кольцо и серьги. У кольца отвалился камушек, что делать? Два часа прошло с момента покупки. Санкт-Петербург

Здравствуйте. Извините,но Ваш ответ содержит только ОТПИСКУ. Ответа на вопрос НЕТ. Если Вы уверены в своих изделиях, то почему Ваш ответ не содержит описания ГАРАНТИЙНЫХ случаев. О подделке вопроса нет. Вопрос о ГАРАНТИИ. К сожалению кроме ожидания ответа из сервисного центра вы более ничего не гарантируете. Ответ будет, а по поводу ГАРАНТИЙНЫХ случаев объяснения не будет. Всё верно?

Добрый день! Я оставила претензию на возврат денег 22.11.2016. Консультант обещал, что мне перезвонят в течение двух дней. До сих пор не было звонка. Сколько рассматриваются претензии?

Добрый день! регулярно у вас покупаю покупаю подарки для семьи и друзей. большой ассортимент, плюс есть у вас недорогие стильные украшения для подарков без повода повода порадовать близких. но когда пришла идея подарить детям в сад на выпускной часы вашей марки 25 штук (половина девочкам и половина мальчикам, т.е. синих 13 и фиолетовых 12шт.) мне ни кто у вас не смог помочь. ни по сайту, ни в розничных магазинах. так и не объяснив почему часы стоимостью 495 руб. на общую сумму около 12 т.р. нельзя никак заказать или приобрести. мне кажется это пробелом в работе продаж.

Здравствуйте! Я оформила заказ № 161110333965, дата доставки была указана 24 ноября. Сегодня уже 28.11 - никакой информации по заказу нет. Еще оформляла резерв № 16117675455, его отменили. Почему, если , по информации, представленной на сайте, кольцо имеется в наличии? Была в салоне, хотела купить кольцо, его не нашли. Пишу комментарий уже 3-й раз - ответа не получаю.

Обращаю внимание, что указанная на сайте информация о наличии скупки золота/серебра в магазине г.Красноярск, ул.Партизана Железняка 23, ТЦ Июнь, не соответствует действительности. Посещала магазин 27.11.2016, продавцы были удивлены вопросом о скупке и сказали, что её здесь нет и не было.

Купила 24.11.16 в магазине санлайт серьги для дочери гвоздики ! После первого дня ношения замок вылетел , мы снова одели серьги потом снова от гвоздика слетел замок фиксатор ! Я позвонила на горячую линию магазина , мне сказали что гарантий нет т к слетел замок ! Я считаю что в этом магазине плохое обслуживание клиентов и товар изделия низкого качества ! Замок у гвоздиков должен держать серьгу плотно ! Я напишу в Роспотребнадзор т к качество товара должно соответствовать требованиям ! Я заплатила за них деньги не для того чтобы серьги не смогли даже иметь хороший замок , тем более это подарок и так некрасиво получилось ! Тем более Гарантия изделия должна быть т к виноват изготовитель что произвёл товар не надлежащего качества! С ув Мариана

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, я заказала 2 вещи: у подвески срок доставки был 19 ноября, сегодня 28 число и до сих пор нет.Серьги - срок доставки 1 декабря. Проблема в том, что 5 декабря я уезжаю на три недели.Как быть?

Добрый день! Сделали заказ кольца в магазине г. Электросталь, ТЦ "Эльград". При оформлении была обещана доставка в течение 3 дней. Дата заказа 26.11.2016 г. Но теперь я вижу в личном кабинете "Срок планируемой доставки" аж 6 декабря!!! Колечко заказывалось на день рождение к 1 декабря! Как можно решить этот вопрос? Спасибо.

Добрый день! Мой отзыв скорее возмущение!!! 22.11.16г. в 17:39 (время и дата по чеку) я приобрела украшения в кол-ве 13 шт. в ТЦ Пассаж г. Пенза, на сумму 10619-00. Зачисления баллов, от вобщем то не маленькой суммы, не произошло и мои покупки в моём профиле не отобразились. Через 2 дня я подходила в отдел (продавец Юлия) с чеком с просьбой разобраться, меня отправили со словами, мол "ждите". Сегодня, т.е. уже через 6 дней я проверила свои бонусные баллы, и с удивлением обнаружила некие "чужие" 3 покупки у себя в профиле от 25 ноября которые я не совершала!!! Такое отношение к работе даёт мне основания полагать что мои покупки и баллы были зачислены какому то другому покупателю??!! Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо!

Здравствуйте. Оформила резерв в интернет-магазине на 90 руб. на серьги. Через 72 часа пришла забирать в магазине, а мне сказали что резерв уже снят. Пришлось покупать другие серьги за полную стоимость. Верните пожалуйста деньги за резерв обратно на карту. На горячую линию дозвониться уже второй день невозможно.

Добрый день! На вашем сайте в моем личном кабинете не показывает мои отложенные украшения.Показывает что угодно,только не то, что я отбирала.Что делать? С уважением,Наталья.

Добрый вечер, вчера купила в вашем магазине г. Рязань браслет, сегодня дочка нечаянно его дёрнула и он разорвался. Могу ли я вернуть его обратно и получить деньги, или новое изделие? Я ваш постоянный клиент, до этого проблем не возникало

Добрый день! Сегодня заходил в салон в ТЦ Европолис в СПб с целью купить подарок дочке, но ушёл без покупки, т.к. на мой вопрос о наличии кольца 15го размера продавец сказала, что в наличии есть такие размеры, а попросив показать, продавец покачала отрицательно головой. Замечу, что девушка в это время не обслуживала клиентов, поэтому я в недоумении от отношения к своим покупателям. Удивлён таким поведением продавца. Очень прошу дать разъяснения, т.к.считаю неприемлемым такое отношение к покупателям.

Здравствуйте! Хотелось бы написать не очень лестный отзыв... Сегодня с дочкой приехали в торговый центр "Свиблово", что бы купить шрамик самолётик и сердечко. Которое в письме были указанных с 70% скидкой и очень небольшой стоимостью. В интернете нашли магазин, где они есть в наличии, сделать онлайн заказ нам не удалось и следуя напутствию "мы ждём вас в нашем магазине" и "товар вы можете забрать сегодня" мы поехали в этот магазин. Хочу заметить, что дочке 8 лет, а я на девятом месяце беременности... Вообщем, когда мы приехали, нашли витрину с шармами. Попытались сами найти шармы, которые нас заинтересовали. Когда мы пересмотрели пять планшетов с шармами, обратились к продавцу о помощи найти нам шармы. На что получили ответ: "Это тот самолёт, который стоит копейки по акции??? Вы думаете вы первые, которые его спрашивают!!!??? Да он есть, но найти его не представляет возможности. Неужели вы думаете, что мы будем его искать., он стоит копейки, и в магазине достаточно клиентов, что бы тратить время на поиски самолётика..." Ругаться и выяснять ничего мы не стали... Дочка расстроилась... Я же обещала ей купить, тем более, что цена была очень доступна. Я бы не стала ничего писать, но прийдя домой, мне пришло письмо от sunlight о том, что мы обратили внимание на то что вам понравилось (а там наши шармики), вы можете их купить и заказать в онлайне... Стало немного обидно, там опять был указан магазин, где мы сегодня же его можем забрать, так как он есть в наличии... Очень неприятный осадок остался, плохое отношение и не заинтересованность к клиентам которые приехали за недорогим подарком для ребёнка.

Обслуживание -это просто ужас.(Г.Н Новогород ЦУМ,Муравей ,7 небо)У продавцов недовольные лица вечно ,складывается впечатление,что они ненавидят всех людей.,которые к ним приходят.Да,понимаю,надоедает работа продавца и не сразу человек приходит за покупкой(сама это проходила),но это работа продавца-обслуживать клиента,предлагая альтернативу выбору!!!Народу много.а продавцов мало,приходится стоять в очереди ждать,когда они обслужат кого-то и ждать пока они наговорятся о жизни.К другой подходишь-она занята чем-то не пойми чем,третья стекла протирает и поэтому не может обслужить.Приходится бегать по всему салону искать свободную девушку-консультанта.Ведь не всегда есть время подождать.Написала отзыв по сравнению с такими магазинами ,как Jolie,Сенат,Алтын,Шах,Золотой,Византия.К сожалению,не всегда в указанных магазинах есть то,что понравится по дизайну,да и не везде есть широкий выбор белого золота.Поэтому еще раз повторюсь РАБОТАЙТЕ НАД МОТИВАЦИЕЙ ПЕРСОНАЛА,чтобы обслуживание стало везде одинаковым и ко всем .Не обязательно стоять с натянутой улыбкой.Пока один будет хорошо обслужен-другой ,устав томиться в ожидании просто уйдет.А так..всё хорошо.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ. ПОЧЕМУ ВЫ НЕ ОПУБЛИКОВАЛИ ОТЗЫВ ОТ 9 НОЯБРЯ? КАКИМ ОБРАЗОМ РЕШАЕТМЯ ВОПРОС?! Добрый день! Купила часы артикул 167RAAR-011 50952456, 5.11.16 , ЧЕРЕЗ ДВА ДНЯ ОБЛЕЗЛА ВСЯ КРАСКА! В ОТДЕЛЕ, ГДЕ ПОКУПАЛА( ИРКУТСК СЕРЕЕВА 3/5 СИЛЬВЕР-МОЛЛ) , НАОТРЕЗ ОТКАЗАЛИСЬ МЕНЯТЬ ТОВАР! ст. 18 Закона «О защите прав потребителя» прописано, что в течении 14 дней я имею право вернуть некачественный товар! В список товаров подлежащих обмену и возврату входит! ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ! (

добрый день. почему отменили мой заказ 16117143123 без объяснения причин? Если товара нет в наличии, то почему он до сих пор висит доступный к заказу? Обманывать людей как минимум не красиво, как максимум незаконно согласно Закону о зfщите прав потребителей!

Жена приобрела себе часы (Бренд SUNLIGHT, модель 295YAY-111, Артикул на бирке 49288277, Артикул на сайте 41767) в магазине SUNLIGHT по адресу г. Калуга, ул. Кирова, д.1 ТРК 21ВЕК. Дома она поняла, что браслет не подходит по размеру очень большой, в часовой мастерской сказали, что не получиться уменьшить до нужного размера. В магазине дали не мотивированный отказ в обмене или возврате часов. Я позвонил на горячую линию SUNLIGHT с просьбой разобраться в проблеме, сотрудница колцентра ввела меня в заблуждение, что часы не подлежат обмену или возврату, сославшись на постановление правительства от 27 мая 2016 г. N 471 О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В НЕКОТОРЫЕ АКТЫ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ВОПРОСУ ВОЗВРАТА ИЛИ ОБМЕНА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ. Ознакомившись с данным документом я увидел, что в перечень не подлежащих возврату часов входят часы с двумя и более функциями. Часы приобретенные женой не являются ювелирным изделием и не имеют двух и более функций. Я еще раз позвонил на горячую линию и когда мне опять повторили, что часы не подлежат возврату я зачитал цитату из постановления правительства о том, что не подлежат именно те часы, которые имеют две и более функции, тогда сотрудница начала ссылаться на внутренние регламенты, которые идут в разрез с постановлениями правительства РФ и законами РФ. Прошу разобраться в данной ситуации и посодействовать в обмене или возврате данных часов в положенные 14 дней не считая дня покупки. Данное обращение считаю официальным, оно продублировано по электронной почте указанной на официальном сайте ask@love-sl.ru с копией чека и фотографией бирки на часах. При отказе в содействии жалоба на нарушение законности будет подана в Роспотребнадзор.

Решила поучавствовать в конкурсе санлайт в одноклассниках. Там было написанно что сегодня выберут 5 искренних фото. Каким образом выбирали не сказали. Т.е по мнению администратора группы остальные мамочки не искренние. Мало того меня заблокировали, когда я попросила объяснить каким образом проиводился отбор! Увы! Я все больше расстраиваюсь в магазине. Хотя раньше был самый любимый.

Ждала консультанта в магазине по адресу: 9 парковая 62, торговый центр первомайский в течении 15 минут, к сожалению ни один консультант ( Алина, Татьяна ходили около меня) так и не подошли! Разочарована обслуживанием ( не обслуживанием) в вашей сети магазинов

здравствуйте! прочитала об акции для покупателей магазина Пятерочка. написано предъявить чек на сумму свыше 500 руб ИЛИ чек с купоном. в магазине мне купон не дали, на чеке написано, что предъявить чек и получить подарок, в салоне г.Пятигорска мне отказали, т.к. нужен именно купон! вы как-то следите за точностью информации!!! жалко потраченного времени и неприятно от разочарования!

Добрый день. Вчера купила часы в магазине Мега Дыбенко. Продовец мне часы не показал и в руки подержать не дал, пошла на кассу и пробила их сразу. По факту я часы видела на ветрине. И когда мне их отдали в чудо мешочке, я их достала , а там бракованый ремешок. Поменять мне их на другие или вернуть деньги отказались!!!!! Ведь я даже не вышла из магазина, и тем болие не разу их не одела!!! Так вот научитесь своего продовца Пашкову А.И. Нармально работать, а не продавать лядям брокованый товар, и убеждать их в том , что ремешок поменяют по гарантии. И бижутерия подлежит обмену и возврату даже купленная в "ювелирном магазине" . Предлогаю ознокомить ваших сотрудников с законами и тем , что написано в гарантийном талоне. В магазин больше не пойду и рекомендовать ни кому не буду!!!! Мараль такова: купила со скидкой 30%, а по факту заплотила даже больше, чем они стоили без скидки, т.к. пришлось поменять ремешок. Люди не садитесь на дешовый ширпотреб, даже если он стоит очень дёшево. ПыСы Отзыв пишу первый раз в своей жизни.

Здравствуйте плохо работает ваш сайт.В своем личном кабинете отложила сохраненные товары,теперь при просмотре и нажатии на кнопку "сохранено",мне показывает,не то,что я сохраняла,а новый перечень ваших товаров.Просмотреть сохраненные товары в ЛК не могу.Почему такое происходит.В ЛК видно "Сохранено 19",а ничего не показывает из сохраненного,а только ваш новый ассортимент и картинка меняется постоянно.Почему такое происходит.Исправьте.

Каталог сайта стал неудобен. Раньше я мог сравнивать товары по цене и характеристикам. Теперь вынужден наводить на каждый товар стрелку и запоминать цену!

Получила СМС от компании "Билайн", что можно прийти в любой салон "SL"и получить в подарок стильную подвеску. Пришла в ближайший для меня в ТЦ "Сильвермолл". Хотела еще приобрести подарок для мамы. Протягиваю телефон с СМС, продавец отправляет меня ожидать у ноутбука. Через 20 минут ожидания нас ожидающих была целая очередь, и никто к нам не подходил, не смотря на то, что у витрин были свободные продавцы-консультанты. После 40 минут ожидания и скандалов, к нам подошли. Продавец ответила, что для "Sl" в приоритете покупатели, а не те, кто приходят за подарками. Только после скандала нам выдали подарки. Зачем тогда устраиваете совместные акции? А дома меня ждал голодный грудной малыш... В магазин в ТЦ "Сильвермолл" я больше не пойду, и друзьям советовать не буду. Елена, г.Иркутск

"Санлайт"в ТД "Почтальон". Сервис оставляет желать лучшего! Уже второй случай со мной, когда обслуживают вне очереди. По какому принципу продавцы обслуживают? Понравился или нет? В законе о защите потребителей по-другому написано. Очень долго ждать приходится. От 30 до 45 минут. Когда я сказала, что мне нужно получить подарок, девушка попросту забыла! Прокомментируйте действия ваших сотрудников? И плчему сотрудники, которые стоят в отделе ломбарда не знают как работать с залогом?

Заказал кольцо с бриллиантом в Набережных Челнах (Омега).Номер заказа 16114788459.Пришло кольцо и Я был доволен,так как нужно было именно это изделие.Естественно,если на бирке написано 15,5 размер,то его как то перепроверять и не будешь,так как такой размер и заказываешь.Одна из консультанток даже померила на свой палец и говорит:"вот у меня такой же размер и смотрите прям все как раз и все как надо".Я забрал товар и через неделю сделал предложение своей девушке и тут выясняется что он большой.Я говорю не может быть Я же оформлял 15,5 и бирка такая же пришла и девочки продавцы мерили И так далее.Мы распечатали на вашем сайте размеры и приложили кольцо и оно вообще получается 16,5.Мы едем в магазин и нам мерят и он 16.Мы начинаем решать вопрос,но они не охотно решают его и такое ощущение что вообще не хотят с этим связываться и только после звонка администратору или директору как то и что то пошло вроде бы,но есть одно"но".У нас нет бирки от кольца.Я звоню в горячую линию и Мне говорят езжайте в магазин и сдайте кольцо директору и назовите артикул : 04401283,подтверждающийся что Вы купили у них кольцо и они должны принять кольцо обратно и в течении 20 дней решить этот вопрос.Как так что на кольце с размером 16 бирка была с размером 15,5 не кто не знает.)))Такое кольцо с таким камнем и так как оно там держится не возможно не увеличить и не уменьшить.Надеюсь в понедельник Мне не придётся стоять и доказывать что то вашем магазине и без проблем решите эту проблему.Если решите ответить что то по этому поводу,то лучше позвоните.Заранее спасибо.

Добрый день. Была в Вашем магазине в Круизе. Ужасное обслуживание, некомпетентные продавцы. Хотела купить определенную подвеску, пришла с артикулом. Ждала пока мне выдадут эту подвеску 40 минут!!! Причем мерить, выбирать или тратить на меня времени не было необходимости. Ужасное обслуживание. Очень жаль, полностью устраивает цены и ассортимент вашего магазина. Разочарована.

Добрый вечер. 26 ноября 2016 года приобрела сережки в магазине Sunlight в городе Тверь в ТЦ Рубине (проспект Калинина 15) . время покупки 19:52. продавец Петрова Алина Игоревна. сережки S4346-C9W-01 48495075. По приходу домой когда я открыла упаковку, обнаружила что одной застежки на гвоздик не хватает. Сама пакетик не вскрывала после покупки. Как мне получить недостающий элемент, или обменять на новый комплект/вернуть деньги.

Я осуществил заказ 22.11 в магазине на Свободы 41. Внес предоплату в размере 500 рублей. Для уточнения о статусе заказа позвонил на горячую линию 26.11, сказали, что заказ отменен по неуказанным причинам. Данное кольцо на момент 27.11 доступно к зазказу. Прошу разъяснить ситуацию!

Добрый вечер! Большая просьба уведомлять о том, что магазин работает только в качестве сервиса и ничего не продаёт и не выдаёт подарки. Я получила уведомление, что могу получить подарок до 27 ноября. Приехала через весь город и мне сообщили приезжайте завтра. Это как то не очень приятно. Если делаете смс рассылку о подарках, делайте и о работе магазина и в какие дни нужно за ними приезжать. Самара космопорт

Вчера в магазине по адресу: Зелёный проспект 83к4, приобрел украшение в подарок, а сегодня обнаружил, что из брошки вывались жемчужины. В магазине мне отказались обменять бракованное изделие и посоветовали обратиться в сервисный центр, который находится неприлично далеко.С момента приобретения товара не прошло и суток. Самое возмутительное то, что на мою просьбу предоставить мне жалобную книгу мне ответили, что ее нет в наличии. Это является ГРУБЕЙШИМ НАРУШЕНИЕМ законодательства РФ. Прошу разобраться.

Посетила магазин 26.11.16 в магазине в тц Муравей на проспекте Ленина 33 г. Нижний Новгород примерно в 13.00. Была шокирована отношением продавцов! Пол часа стояла у прилавка, так никто из продавцов не подошёл, делали вид что не замечают, очередь все копилась... на попытки позвать продававца, одна буркнула в ответ,что занята подарками, другая перекладывала товар, не замечая очереди. А продавец по имени Анна, ответила, что подойдёт когда сможет таким тоном, что покупать что то пропало желание вместе с настроением. Прождала ещё 10 минут в надежде что Анна изволит подойти, но у неё были все ещё другие планы видимо. Терпение очереди постепенно заканчивалось, народ стал потихоньку расходиться, в том числе и я - в магазины напротив, где обслуживание куда лучше!

Еще раз вечер добрый!! Я вам уже писала, но увы, ответа на свои критикующие вопросы не получила.У нас есть магазин SL (г Чехов) ТЦ Карнавал. При заказе теперь высвечивается нет в вашем регионе. Это и был ответ ? блокировкой?Значит получается что мы те кто не живет в Москве вообще теперь не имеем права на онлайн заказ? Зачем тогда указывается что бесплатная доставка при онлайн заказе в любой магазин? А что же тогда не стоит сумма на которую нужно заказать, чтобы заказ был доставлен?

Кольцо арт. 47001705 : 6990 руб. скидка 1199 руб. = 5791 рубль Серьги арт. 47863342 : 10990 руб. скидка 1699 руб. = 9391 рубль. При заключении договора на два изделия от 13.11.2016г., была сделана предоплата по каждому заказу на сумму 500 руб. х 2 =1000 руб., которые мне не вычли из стоимости заказа. Почему? Предлагаю перевести не возвращенные 1000 рублей мне на телефон 926 836 68 78.

Добрый день!в конце сентября в магазине Санлайт в Тц "Евроаа"г.Калининграда я приобрела серебро ,а именно серьги и кольцо.кольцо артикл50224287.в кольце я обнаружила брак...примятые два камня ...Зная,что гарантия полгода,я не спешила..мало того,так еще один камешек выпал..я даже не заметила как.Сегодня 26.11.16 я обратилась в маназин..мне очень не понравилось как мне ответиои..мол вся партия этих кооец была такая..а как еще камни разместить по полукругу.вот так они специально и примяты...я уточнила,все колька были с такими камнями..ответ был утвердительным и ничего мы сделать не можем.Я все понимаю,кольцо недорогое..1990...,но от этого страдает и ваша репутация....больше в вашу сеть ни ногой....также как и антиреклама вам обеспечена .Я считаю,что необходимо соблюдать взятые на себя обязательства о гарантии.общалась со мной старшая по смене...очень по хамски!

Здравствуйте! У меня не очень приятный комментарий в адрес директора магазина Sunlight Екатерины в городе Уссурийске торговый центр Москва. Мне кажется, что Екатерина занимает не ту должность или просто работает не в том месте. Лично я сама уже не в первый раз сталкиваюсь с ее хамством и неадекватным поведением, а так же сегодня (26.11.2016), после того как она нагрубила мне и просто перестала обслуживать, ко мне подошел другой продавец-консультант, она таким же образом поступила еще с двумя клиентами. Я, конечно, понимаю, что работать с людьми в сфере обслуживания очень тяжело, но если ты уж встала на должность директора магазина, то будь добра держи свои нервы под контролем!!!!! С уважением ваш клиент

Доброго времени суток! Вчера получила рассылку в вайбере о " Black Friday". Стала просматривать товары по акции, выбрала нужные изделия, просмотрела наличе в наших салонах г.Владимира. Сделала скриншот с артикулом и фото изделия и пошла в магазин. В итоге, продавец не нашла нужного мне изделия. Я прождала около 10 минут, мельком посматривая, как же ищут мой товар. Продавец подходила лишь к одной витрине, но больше времени болтала с коллегой. В итоге, ушла ни с чем. Это уже третий раз! Два раза это происходило в Торговых рядах, этот же случай в ТЦ Мегаторг. Хотя я всегда прихожу с артикулом товара! То ли продавцы так плохо знают раскладку товара в салоне, то ли это просто лень. ситуация неприятная, которая повторяется из раза в раз!

24 нояб. я участвовал в совместной акции Санлайт и МТС - "Бриллиантовое настроение", где разыгрывались шарм "серде", золотая подвеска и ещё какая-то подвеска в виде бабочки. Я потратил 400 бонусов МТС и помимо 7 шт. шармов "сердце" ещё и выиграл золотую подвеску с бриллиантом. На смс у меня есть сообщение об этом. Однако, прийдя 26.11 в ваш салон в г. Мытищи, в ТЦ "июнь" надо мной посмеялись, заявив, что такого не может быть и я сам подделал смс и вообще, как я могу быть таким наивным, что бы поверить в это. А так же, заявили, что ни какие подвески не розыгрывались. И всё это сопровождалось насмешками и ухмылками в которых так и читалось " ну и лох пришёл, ему лапшу на уши навешали, а он дурак поверил, ещё и наше время тратит..." В итоге, с меня списали код подвески, но выдали один этот дурацкий шарм "сердце" (а не 7 шт.) и попросили не задерживать очередь. Я страшно разочарован и МТС и Санлайтом. Такого дешёвого мошенничества я не ожидал от таких компаний. Но ещё больше возмутило отношение. Ни кто даже не собирался разобраться, позвонить куда-нибудь, уточнить. Оказалось ваши сотрудники не только не знают акций и их условий, но ещё и им абсолютно пофигу. ПРи этом за мной скопилась очередь и было очень унизительно, я ощущал себя полным идиотом. А когда начали оформлять этот шарм, продавец мне сказала -" посмотрите эл. почту, туда придёт код." Я был в шоке. Какая нафиг почта в магазине ?????? Это выглядело просто как издевательство ! В общем, я требую разобраться, выдать эту несчастную подвеску и провести работу с сотрудниками по данному факту. В МТС я уже жалобу написал.

Кошмарное обслуживание в городе Бийске, мало того, что хамки, всунули бракованное изделие, выставили меня в дураках, готовлю иск в суд.вообще в санлайте очень плохое качество ювелирных изделий, больше туда ни ногой .

Функция Сохранено не работает под Mozilla Fierfox, Apple. Невозможно собрать корзину и посмотреть все выбранные товары на одном экране. Невозможно иметь список магазинов, где выбранные товары есть в наличии. Где вы взяли таких программистов? Посмотрите, как это сделано у других и сделайте также, если не можете придумать своего. Отвратительно. Крайне разочарована

Добрый день! Хотела уточнить информацию по акции для покупателей "Пятерочки". На сайте указано,что выдача подарка осуществляется "при предъявлении чека, подтверждающего покупку в соответствии с условиями акции, ИЛИ чека с купоном". Однако, в салоне (ТРИУМФ ПЛАЗА Калужская область, Обнинск, проспект Маркса, 45) продавцы утверждают, что ОБЯЗАТЕЛЬНО помимо чека нужно предъявить купон. Так ли это? В "Пятерочке" (Обнинск, пр.Маркса 79) купоны на кассе ни разу не выдавались. На вопрос "Где можно взять купон, который нужно предъявить в Sunlightе вместе с чеком?" последовал ответ, что купонов, касающихся этой акции у них вообще никогда не было и в каких магазинах их выдают, они не знают.

Добрый день! Позвонила на горячую линию, почему приходится ждать ответа 30 минут? Я думала, что у вас достаточно хорошая компания. Падаете в грязь лицом, господа!

Была в Вашем магазине в Круизе. Ужасное обслуживание, некомпетентные продавцы. Хотела купить определенную подвеску, пришла с артикулом. Ждала пока мне выдадут эту подвеску 40 минут!!! Причем мерить, выбирать или тратить продавца на меня времени не было необходимости. Ужасное обслуживание.

Уважаемый Sunlight! Вчера у меня случилась неприятность,я потеряла сережку,очень сильно расстроилась. Вечером поехала сразу в ТЦ"ОХОТНЫЙ РЯД" и заказала их,оставив предоплату в 500 р.(номер заказа 16116784243 от 25.11.2016 г.).А когда приехала домой сережка выпала из шапки,видимо зацепилась за шапку. Пожалуйста можно залог в 500 р. использовать на покупку др.изделия. Я Ваш самый преданный клиент и если вы посмотрите мои продажи,то я каждую неделю у Вас что-нибудь покупаю. Очень надеюсь на то,что решите мою просьбу и дадите возможность использовать эти 500 р.,потратив их на покупку нового изделия. Заранее спасибо!

В сервисный центр все-таки с бракованной цепочкой обратилась, ради интереса( не пожалела ни времени, ни денег на метро)!!! НО МНЕ ОТКАЗАЛИ В ОБМЕНЕ ИЛИ РЕМОНТЕ, Т.К. Я НЕ ПРЕДОСТАВИЛА НЕДОСТАЮЩУЮ ЧАСТЬ ЦЕПОЧКИ (ЗАМОК)!!! А ЗАМКА-ТО У МЕНЯ И НЕ БЫЛО,Т.К. ЦЕПОЧКА ИЗНАЧАЛЬНО БЕЗ НЕГО БЫЛА!!! ТАК ЧТО ВСЕ ВАШИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА- ЕРУНДА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Я СЧИТАЮ, ЧТО ПРОДАВЕЦ ИЗНАЧАЛЬНО ЗНАЛ, ЧТО ЦЕПОЧКА БРАКОВАННАЯ И ЧТОБЫ НЕ ПЛАТИТЬ ЗА БРАКОВАННЫЙ ТОВАР МАГАЗИНУ, ОНА ПОПЫТАЛАСЬ ПРОДАТЬ (ЧТО У НЕЕ С УСПЕХОМ ПОЛУЧИЛОСЬ). Больше в ваши магазины ни ногой!!! И всем также буду рекомендовать!!!

Магазин на Шаболовке 10. Продавец Оксана . Хамит, не дала посмотреть часы даже из её рук. Сказала , что они ещё не проведены по программе. На мой ответ, что подожду, пока Вы их проведёте, сказала, что вообще может их продаст кому-нибудь другому. Ушла без подарка маме. Никакого желания больше покупать у Вас нет. Хотя являюсь постоянным клиентом.

Добрый день! 20.11.16 я оформила у вас онлайн-заказ на изделие: 16111112668 20 НОЯБРЯ 2016 Золотое кольцо с бриллиантами и сапфирами Артикул: 38488 Размер: 18. При оформлении заказа, дата доставки в выбранный мной магазин 25.11.16. и внесла предоплату в размере 500 рублей. При этом мне пришло смс уведомление,что выдача будет именно 25 ноября(ПЯТНИЦА). В итоге, 25 числа я не получила свой заказ,по якобы технической причине и теперь должна ждать до 28 ноября. Помимо этого вы ужасно выполняете свою работу везде,а именно в магазинах,в интернет-магазине и по телефону.

Добрый день. 17.08.2016 приобрела в городе Тюмень Часы санлайт. У меня порвался ремешок. На сайте ремешков нет. В сторонний магазин обратиться не могу, т.к. Действует ещё гарантия. В случае обращения в другой магазин гарантия перестанет действовать, так мне объяснили по горячей линии. Прошу разобраться и дать ответ. Спасибо!!!!

Я купила цепочку в подарок сыну на день рождения.за 6 месяцев он ее починил уже 5 раз. Вопрос -из чего она сделана? Если постоянно рвется. Он потратил больше денег чем ее стоимость. Я вынуждена обратиться в межрайонную прокуратуру и районный суд Г. Москвы о защите прав потребителей. Потому что продаете изделия не надлежащего качества.f

25.11.2016 около 20:00 в магазине по адресу г.Подолск, ул Свердлова 26, были преобретены кварцевые часы, к сожалению не проверили сразу, придя домой обнаружили, что часы не ходят!!! продавец-консультант девушка по имени Руслана.

Добавлю к комментарию своему выше. Сервис фильтра в общем не работает, к сожалению. Обьясню свои действия: выбираю фильтр- материал-размер-наличие-да..... И получаю информацию следующего порядка! ! В вашем регионе нет, размера нет! Как, обьясните, мне? Я авторизована регион мой виден, размер указан, как работает фильтр! Ясное дело, что приоритет Москва, но для чего тогда вообще фильтр если он ничего не фильтрует???

Здравствуйте! Очень неудобное меню заказа! Я например хотела бы заказать несколько украшений сразу! Но ваш сервер предлагает делать оплату каждого украшения по отдельности, это неудобно! . Далее, я сохранила для себя украшения во вкладке, в надежде прийти с работы и заказать понравившиеся вещи, сайт мне выдал какую то ерунду, которую я вовсе не сохраняла! Хотелось получить определенные вещи для себя, но мне это не удалось. Хорошо, что успела заказать единственный браслет. Не знаю радоваться ли?

Спасибо большое вашему сайту, не выходя из дома приобрела красивые украшения. Спасибо буду заказывать

Отделение магазина на Щукинской находится рядом . сегодня зашла туда как обычно после работы. Выбрав украшение,я обратилась к одному из продавцов, на что в ответ услышала как она грубо ответила , что занята, повернулась и пошла. Я в недоумении. Обратилась к другому продавцу, но она так же проигнорировала меня. Я ходила целый час и ждала, что кто то все таки обратит на меня внимание и подойдет. Но все безуспешно. Теперь в этот магазин нет желания заходить. Печально, но обслуживание оставляет желать лучшего.

Попортили все настроение,ходят за одним клиентом,других не видят. По крайней мере по отношению ко мне. Очень разочаровали девочки в ТЦ Питер

Не получается загрузить мобильное приложение на телефон. Если есть возможность хотелось бы изменить номер телефона на +798______2

всё хорошо! но сайт странно работает! сохраняла изделия, неделю было нормально, но после, вместо моих сохранённых какие то другие, или вовсе показывает, что нет сохранённых товаров!!!! это очень не удобно!!!

Отвратительное обслуживание и полное неуважение к клиенту. Г. Астрахань пл.Вокзальная. приехала специально за товаром, а он висит на витрине, но как оказалось у него нет артикула, и помочь они мне нечем не могут. Я просто была в шоке от пофигизма продавцов и директора филиала. Как мне теперь заказать из другого города товар мне никтт не обьяснил и сказали что вы закажите, но мы не знаем как!!!!!!

25.11.16 посетила магазин sunlight Астрахань ТЦ Ярмарка , пришла за золотыми серёжками с бриллиантом , привлекли навигаторы по торговому залу , "до 70%" подошла к первому попавшемуся продавцу , ей оказалась Елена ( длинноволосая блондинка) но Елена не сыезволила мне рассказать об акциях более подробно , т.к была очень занята , какие то бумажками , но всем известно , продавец должен бросить все свои дела , если конечно он не занят покупателем , а она была не занята ! Вообщем ушла с испорченным настроением , и без покупки !

Купила часы в Гринвиче, для того чтобы порадовать близкого человека. Принесла домой, а они не идут. Очень не приятная ситуация. Вместо того чтобы порадовать, только расстроила. Установила приложение, на балансе 3000, но воспользоваться ими не могу, потому что ими можно отплатить только 10% от стоимости покупки, которые и так предоставляют всем клиентам. Выбрала часы на сайте, которые предлагаются со скидкой 50%, пришла за ними в салон, там они предсталены, но совсем по другой цене и якобы на них скидки нет, при этом даже продавец согласен, что часы один в один что и на сайте. Чувство что обман на каждом шагу. Очень не приятно.

Вчера, 24.11.2016 сделала заказ по интернету. Попросили внести предоплату. Внесли. На сайте информация, что можно забрать в тот же день. Планируем в Меге на Белой Даче. Приезжаем на следующий день. Нет нашего заказа. Как это понимать?

Добрый вечер! Сегодня столкнулась с очень непрофессиональным отношением менеджера в магазине по адресу г.Липецк, ул. Советская 66 (ТРЦ Европа). Сейчас проходит акция - совершив покупку в магазинах "Пятерочка" от 500р. выдается купон, по которому можно получить подвеску в вашем магазине. У меня маленький ребенок, а моя мама как раз поехала в торговый центр, и я ее попросила зайти и получить подарок. Она, не зная всех тонкостей, пришла, предъявила купон+чек. Девушка начала спрашивать ФИО и год рождения, и моя мама, продиктовала мои данные. На что эта девушка, к сожалению не знаю ее имени, вылупив глаза, сказала "И что, Вы хотите сказать, что Вы с 1987 года рождения????" , мама моя объяснила ситуацию, что это дочь попросила (т.е. Я). И вместо того, чтобы вежливо объяснить, или даже просто спросить ее данные (ведь ни где не указано, ни в чеке, ни в купоне, что это я совершила покупку на 500р.), этот горе-менеджер, а точнее "продавщица" иначе не назовешь, сказала " Вот пусть дочь приходит, и получает!". Очень неприятно, больше не пойду в вашу сеть.

Хотела выразить возмущения сотрудникам магазина в городе Уфа в торговом центре "Июнь" 24 ноября 2016 года. Никакого уважения к покупателям, обслужить покупателей не стараются, отказываются показывать товар.

Добрый день. В честь дня рождения мне прислали промокод на получение подвески. В условии было сказано: 1. Поситить салон 2. Назвать промокод и номер телефона 3. Получить подвеску. По причине не возможности самой получить подарок я попросила это сделать мою сестру. В г.Перми в тц Колизей подарок не выдали ссылаясь на то, что я должна присутствовать лично. В условии это нигде не сказано. Если бы пришла я лично и не смогла доказать то,что я это я? Очень жаль. Ничего конкретного консультанты ответить не смогли. Ужасное отношение.

Регулярно получая сообщения о ликвидации и распродаже до 70% при посещении магазина в ТЦ Манеж продавцы отвечали что не в курсе никаких ликвидаций. Со скидкой -70% поищите на витрине в рамках текущей акции.в основном -30% или если нет цветного ценника,то минус 10 % по дисконту.Ваши сообщения расцениваю как очередной маркетинговый ход и не более.больше прошу не дезинформировать чтобы не тратить время и деньги на проезд для разочарования.С уважением,Ольга.

Доброго времени суток! Хотелось бы поделится неприятной историей, которая произошла со мной в сентябре этого года. Я приехала с вахты и решила порадовать себя и своих близких качественными подарками! Естественно я пошла В SUNLIGHT так как неоднократно покупала здесь ювелирные изделия. "Занесло" меня в салон находящийся по адресу: город Новосибирск, ул. Карла Маркса 7 ТРЦ САН-СИТИ. Я как обычно посмотрела товар и подошла проконсультироваться к продавцу. На что она, очень грубо ответила мне и мягко сказать намекнула чтобы я ее не трогала. Вторая стала ходить за мной и всячески препятствовать тому, чтобы я подходила к какой-нибудь из ветрин. Было очень странно, я выгляжу хорошо, но персонал данного магазина смотрел на меня будто я "нисшего сорта человек". Я взяла себя в руки и все же выбрала себе золотую цепь, а т.к. хотелось еще и подвеску, я уже кассира попросила мне помочь, чтобы понять какие из представленных подходят к моей цепочке. На что я получила невнятно брошенную фразу и демонстративно отвернувшуюся спину!!!! До этого в марте, я так же ко дню рождения пришла выбирать кольца! Произошла та же ситуация!!! Меня так же "мягко" послали. И в первом и во втором случае, я купила украшения в другом магазине, находящемся в том же ТРЦ. Будьте добры разобраться с хамством продавцов этого филиала. Более посещать SUNLIGHT желания нет, так как ощущение, что везде такое отношение к клиентам.

Добрый вечер! Начну с начала. Нужно было купить 2 одинаковых изделия, прошла 2 магазина в центре города, к сожалению продавцы не смогли помочь мне в поисках данных изделий. Решила заказать на сайте. Поэтому второй день уже живу с sunlight. И с мыслью о том,вернут ли мне мои средства за те заказы которые я пыталась сделать. Одно изделие я слава богу нашла, но мне нужно два. В связи с выше указанным у меня пару вопросов к Sunlight. Почему такая крупная сеть не может вести общую базу данных и в пустую не дезинформировать своих клиентов (в не большой, но ущерб клиенту)? Почему нельзя научить сотрудников call-центра от и до консультировать клиента? И как же мне все таки найти второе изделие, без лишних нервов и денег?

Добрый день! Сегодня приобрели 2 серебряных браслета. Один предназначался в подарок (18 размер), второй - для себя (должен был быть 17 размера). В магазине примеряли 17 размер. В итоге оба браслета оказались 18 размера. Видимо, консультант перепутала. Ошибку заметили уже дома, бирка с браслета уже снята. Возможно ли решение сложившейся ситуации, потому что браслет 18 размера мне великоват?

ПОВТОРНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ 03.10.2016 г. в магазине «SUNLIGHT», расположенном по фактическому адресу г. Брянск, ул. Объездная, дом № 30 ТЦ АЭРОПАРК, мною были приобретены (для подарка) две пары часов – артикул 50501460 стоимостью 1832 руб.; артикул 48884317 стоимостью 5592 руб. Приобретенные изделия оказались бракованными. 07.10.2016 г я вернула часы, артикул 48884317 стоимостью 5592 руб. По истечении 14 дней со дня приобретения изделия, согласно нормам федерального законодательства в сфере защиты прав потребителей я потребовала возврата денежных средств у директора магазина Федоровой Е.Ю. Требование оформила претензией, принятой директором магазина и зарегистированной данным числом. В возврате денег мне было отказано. Федорова Е.Ю. категорически настояла на экспертизе товара. Товар был отправлен на экспертизу. На сегодняшний день 25.11.2016 г. прошло 50 дней. Результатов до сих пор нет. Информации о дальнейших действиях по данному вопросу мне никто из руководства и сотрудников магазина не дает. Технически неисправные (бракованные) часы (отставание времени, остановка часов), артикул 50501460 стоимостью 1832 руб. были возвращены мною в магазин 19.10.2016г. Претензия с требованием возврата денежных средств предъявлена мною тем же числом, принята и зарегистрирована директором магазина Федоровой Е.Ю. Срок гарантии на данное изделие не истек. В возврате денежных средств мне также было отказано. И опять поступило настоятельное требование Федоровой Е.Ю. на экспертизе товара. Товар был отправлен на экспертизу. Сообщений о результатах экспертизы мне никто не предоставляет. С трудом удалось узнать, что часы отремонтированы (т.е. экспертиза подтверждает наличие производственного брака). Персонал магазина предлагает мне забрать ремонтированные часы (предназначенные для подарка!). В возврате денег отказано. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар с недостатками, имеет право потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Мне в моих законных требованиях со стороны руководства магазина было отказано: моя претензия от 07.10.2016 и претензия от 19.10.2016 о возврате уплаченной мною суммы 7424 руб. за бракованный товар в установленные Законом сроки (ст.22 Закона) оставлены без удовлетворения. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 4, 13, 15, 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас в рамках досудебного урегулирования спора незамедлительно, в срок до «05» декабря 2016г, произвести полный возврат уплаченной мною суммы 7424 руб. (семь тысяч четыреста двадцать четыре рубля) за некачественный товар, а также неустойку за просрочку исполнения требования о возврате денежных средств в сумме 2796 руб. (две тысячи семьсот девяноста шесть рублей) (5592 руб. стоимость часов х 1% х 50дн=2796 руб.) В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих законных интересов, что повлечет для Вас дополнительные расходы в виде: 1. Возвратить мне сумму, уплаченную за некачественный товар; 2. Оплатить мне неустойку за просрочку исполнения требования о возврате денежных средств в добровольном порядке; 3. Возместить мне убытки; 4. Компенсировать мне моральный вред; 5.Взыскать штраф в бюджет иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований. Ответ на настоящую претензию убедительно прошу направить по вышеуказанным реквизитам в срок до 02.12.2016 г.

Все же ответьте, могут ли жители Южно-Сахалинска (считай, острова Сахалин) заказывать украшения стоимостью менее 3 тыс. рублей? Или для Сахалина особые условия (практически из серебра ничего нельзя заказать)?

Я оставила заказ номер 16111836669, на заказ серьг. В приложении было написано, что они в наличии в тк щука. Я оплатила бронь. После этого пришло СМС, что нужно ждать подтверждения из магазина а тк щука. А вот сколько ждать, не сказано. По телефонам не дозвониться, в магазине на щуее тоже не отвечают. Сколько мне нужно ждать подтверждения?? И что делать, если в щуке так и не появится нужный мне товар?

13 ноября сделала заказ в Подольском бутике в ТЦ Капитолий, но сегодня 25 ноября - заказ не получен. На вопрос "когда же !?" - ответа нет. Договор № 16117584501 от 13.11.2016г. доставка 22 ноября. Предоплата 500 рублей. Серги арт. 10-02-0201-24083* 25.11.2016 г.

Пошла с подругой оформить заказ на серебрянные изделия,но,увы,заказы в Южно-Сахалинске теперь принимаются только при цене изделия от 3000 руб(причем с учетом скидки) Таким образом, учитывая,что скидки бывают до 70 процентов,мы можем оформить заказ только на те серебрянные изделия,которые без скидки стоят МИНИМУМ 6-10 тыс.рублей. Таких изделиделий из серебра в Вашем каталоге процентов 10,остальные изделия стоят изначально меньше 3 тыс. Причем,если предлагается комплект,то цена сережек (без скидки) еще может быть больше 3 тыс, то цена кольца гораздо меньше 3 тыс. А учитывая,что Ваша компания часто применяет скидки, жителям Сахалина НИКОГДА не получится заказать понравившейся комплект. Если эти условия Вы ввели, чтобы клиенты больше покупали изделий в магазинах по месту жительства, то обеспечивайте соответствующий ассортимент. Согласно данным Вашего каталога,только процентов 5-10 изделий представлено в магазинах Южно-Сахалинска. А остальные изделия мы не сможем заказать,поскольку их цена ИЗНАЧАЛЬНО меньше 3 тыс.руб. Получается дискрименация по географическому признаку. Однако,на своем сайте Ва позиционируете себя, как компанию,которая учитывает в своей работе пожелания покупателей. Если вы ввели ограничения на сумму заказа от 3 тыс.рублей,тогда убирайте с сайта функцию "Оформить заказ" И Вы теряете преданных покупателей, которые оформляли заказы на 20-30 тыс. рублей. Я понимаю,что Вы не опубликуете мое обращение. Да мне это и не надо. Яхочу получить ответ , когда отменят несправедливые ограничения для жителей Сахалина (мы ведь граждане одной страны).

Отвратительная работа магазина в ТР Бум. Я провела в очереди за двумя интернет-заказами больше получаса, продавщицы работают хаотично, хватаются за все дела сразу, при этом очереди только увеличиваются. Интернет-заказы не разобранны, лежат в огромном пакете. После того, как мне надоело ждать и я попросила вернуть деньги, менеджер Азиза в хамской манере говоря обо мне в третьем лице сказала касстрам выдать мне наличные (хотя предоплата была по карте). Советую нанять грамотного администратора и навести в магазине порядок, нынешнее руководство профнепригодно.

Ребята, сделайте что-нибудь со страницей с адресами магазинов!! на айфоне и через 5 минут ничего открылось, только кружочек крутится !!! лучше просто напечатанный список, спасибо

25.11.2016 г. я не смогла получить свой интернет-заказ в магазине SUNLIGHT в ТЦ Галерея Чижова г. Воронеж. Дважды отстояла очередь в две разные кассы с маленьким ребенком в коляске. Но каждый раз к кассе подходил другой продавец уже со своим покупателем. Те, которые стояли у касс изначально, уходили с клиентами показывать им украшения. Когда, отстояв вторую очередь, я подошла к кассе, на мой вопрос "как всё-таки получить интернет заказ?" продавец Татьяна, которая только что подошла к кассе со своим клиентом, довольно таки грубо ответила: "найдите свободного продавца". На мои объяснения, что все продавцы заняты, а я второй раз стою в очереди и просто не понимаю "куда стоять", Татьяна сделала вид, что не слышит меня. Я понимаю, что все продавцы работают по принципу "больше продать", но я уже внесла предоплату за свой заказ, а теперь не могу забрать его! Дольше оставаться в бестолковой очереди и требовать свой заказ в магазине я не смогла, т.к. была с маленьким ребенком. Ушла без своего заказа.

Во время вступления в клуб на вашем сайте не был предоставленн вариант выбора подарка, и мне автоматически были начислины бонусные баллы, а как я понял, что будут и баллы и подвеска. А вообще я расщитывал на подвеску которая предполагалась в подарок.

Добрый день! Хотела сообщить об ужасном обслуживании в одном из ваших магазинов находящегося в г.Казани по ул Пр-кт Победы.Являясь постоянным клиентом вашей сети магазинов пришла в недоумение, приобретала три пары сережек 24.11.2016 в 21.35 ,при оплате на кассе цена одной пары отличалась от цены на ценнике ,по всем правилам торговли и закона прав потребителей нам должны были продать товар по цене указанный на ценнике,по факту же старшый продавец рвет ценник при нас и говорит что ни какой такой цены не было,анулирует всю покупку .Отбила все желание ходить за покупками к вам.Кассир на чеке прописан Стрелкова Мария Сергеевна.

Краснодар. Мегамолл ул.уральская. ужас! Заказала через приложение часы,дали подарок по промокоду. Продавец заказ отдала,а подарок при придъявлении промокода отказалась дать подарок в грубой форме. Документы удостоверяющие личность не спросила. Позвонив по горячейлинии, консультант Светлана сказала что продовец может отказать в подарке. Полный бред!