Отзывы о SUNLIGHT — страница 505

Елена , 14 декабря 2016

г.Саранск,ул.Советская 55а

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алена , 14 декабря 2016

Сотрудница магазина, в городе Клин, в магазине "Семья" ,стала кричать, т.к. оказалось электронная почта и номер телефона, моей мамы уже использовался, в ответ когда я сказала что я не знала, она мне ответила, что вырешили по 100 карточек на один телефон зарегестрировать, я хочу что бы разобрались в случившемся!!! Эта ситуация очень не приятна мне, и если ваши сотрудники не умеют общаться с покупателями , то таких нужно увольнять!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алена! Уточните пожалуйста какого числа и примерно в какое время Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Светлана , 14 декабря 2016

Заказали в интернет-магазине браслет подруге в подарок, так как он был один в наличии в другом магазине, Привезли быстро. Мы его выкупили и только дома обнаружили что замок сломан. Как были разочарованы это ничего не сказать. Обратились в сервисную службу. Нам сказали только возврат. И какое же было наше удивление что вместо денег нам выдали какой то сертификат на сумму оплаченную в магазине, а за предоплатой в 500 рублей,которую требует интернет - магазин ( иначе вы просто не оформите заказ) нужно опять ехать в тот магазин ,где брали браслет и еще ждать когда офис одобрит возврат, а затем опять ехать магазин. Короче за бракованный товар надо побегать, чтобы вернуть свои деньги. Наверное есть тоже наша вина, что сразу не проверили браслет. Тем не менее больше как то нет желания покупать в вашем магазине, если вы продаете брак. Тем более ,что возврат денег такая проблема для покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. В случае, если вам одобрили обмен на сертификат, сумму предоплаты также обязаны вернуть.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 декабря 2016

Увидела, артикул JGMAE

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, уточните пожалуйста, каким способом Вы получили ответ?

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 декабря 2016

Не особо удобная навигация как на сайте, так и в приложении.. Непонятно, как активировать бонус. Нет точной информации-вес изделия. А так все красивенько и стильненько, все равно буду брать)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Мы постараемся учесть Ваши замечания. Правила использования бонусов размещены в разделе "клуб Sunlight". Будем рады видеть Вас в наших салонах!

Развернуть Свернуть

Елена , 14 декабря 2016

Столкнулась с неприветливым общением продавца в магазине, расположенном в ТЦ XL. Конфликт по поводу получения подарка "сердце" за бонусы МТС.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Опишите пожалуйста, какая именно ситуация произошла, какого числа и примерно в какое время Вы обращались в салон.

Развернуть Свернуть

Митрофанов Максим , 14 декабря 2016

Добрый день! А ЧТО У ВАС С САЙТОМ!?!? Сайт просто не работает, вообще, никак. Посмотреть "где купить" не работает. Как только добавляешь в сравнить, товар тут же попадает в категорию "нет в вашем регионе", фильтра не работают! все висит и глючит!!! И тупая "капча" не понимает если вводить строчными буквами. Товарищи, дорогие мои, на дворе 21 век, может уже стоит настроить сайт?! под людей, а не под тех идиотов из маркетинга которые считают, что нам удобнее так.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Максим! Вчера на сайте проводились технические работы. Сегодня сайт работает корректно, все вкладки активны.Попробуйте воспользоваться другим браузером. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 14 декабря 2016

Хотелось бы узнать,вы только положительные отзывы публикуете?На мой вопрос,заданный несколько дней назад так и не получила ответа((Печально,что Sunlight так и не помог в решении вопроса!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! Вам отвечали - Приносим извинения за доставленные неудобства. Вы хотите обратиться по услуге скупка или заложить изделие в ломбард?

Развернуть Свернуть

Елена , 14 декабря 2016

Здравствуйте!Я в четверг пришла в салон Санлайт в торговый центр РИО, за подарком по из магазина Пятерочка. Женщина с ярко-рыжими волосами, не знаю как ее зовут на ней не было бейджика, разговаривала со мной по хамски,сказала что выдача подарка не проводится сегодня,а будет проводится в воскресенье с 12:00. Пока я прогуливалась по салону, заметила, что таким образом и в таком же хамском тоне эта девушка отказывала в выдаче подарка и другим людям. На сайте я не нашла никакой информации по выдаче подарка. И НЕ НАДО. Больше в этот салон не приду не за покупками, не за подарками.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните пожалуйста, по какому адресу находится салон, в который Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 декабря 2016

Добрый день. Не могу найти где выразить на сайте претензию. Поэтому пишу здесь. В июле покупала в подарок браслет. Через месяц он порвался и его отправили на ремонт в Москву. После чего я снова подарок ли его и подруга носила его еще около месяца, после чего он снова порвался. В очередной раз я поехала в магазин, где мне согласились заменить товар, а так как в этом магазине такого товара не было, выяснили в каком магазине он имеется и выдали подарочный сертификат на сумму покупки и я его выкупила в другом магазине. Не прошло и недели как браслет снова порвался и я обратилась в магазин с просьбой вернуть мне деньги. В магазине сразу согласились принять у меня товар и выдать подарочный сертификат, после того как я попросила вернуть дегьги ( потому что уже сомневаюсь в качестве товара и при следующем разрыве браслета его можно вообще потерять) мне отказали и отправили товар на экспертизу качества. Вчера пришел отказ . Как быть если мне не нужен такой товар ( по причине его низкого качества) и я хочу вернуть деньки которые заплатила. И больше потратила на разьезды.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 декабря 2016

Более 10 дней не могу получить возврат терминал 10872159 номер операции 0005 - 500 рублей. НЕ РЕКОМЕНДУЮ МАГАЗИН В ПУШКИНО! Отвратительное обслуживание, задача одна, обмануть клиента, умолчать о скидках.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Возврат по неисполненному договору доставки от 14.11 2016 . Номер не помню их было два 16116790943 или 161118251249

Развернуть Свернуть

Александр , 14 декабря 2016

Здравствуйте! Посоветовали обратиться в юридический отдел, написав письмо. Всё началось с того, что я потерял своё обручальное кольцо. И было решено купить новое. Что я и сделал в магазине Sunlight в городе котором живу - Коломна. Кольцо, которое купил с артикулом 90128967 мне понравилось и решили, что супруге нужно купить такое же, чтобы на венчание хотя бы были одинаковые кольца. В данном магазине не было нужного размера и узнав, что оно есть в Москве съездили в магазин по адресу г. Москва, ул. Таганская, д.2, ТЦ Таганка. Пришли в магазин и увидели кольцо как у меня на витрине; я показал своё кольцо и сказал, чтобы нам дали такое же, но нужного размер; На витрине оказался не нужный размер. Продавец отлучился и принес нам кольцо нужного размера, мы померили и размер оказался нужным. 7.12.2016 мы купили это кольцо. (Обратили тогда внимание, что оно дороже на 80 рублей, но подумали, что в Москве цены могут быть дороже). Нам его упаковали в коробочку с чеком и мы поехали домой. Спустя 5 дней моя супруга решив посмотреть на кольцо, обнаружила, что её кольцо отличается от моего. Действительно, они похожи и сразу не отличишь их. Её кольцо оказалось с артикулом 43762750. Я смог приехать в магазин на Таганской 13.12.2016. Начав объяснять ситуацию продавщице, которая и продавала нам кольцо, было сразу сказано, что обмену и возврату не подлежат ювелирные изделия из золота. Ссылаясь на законы, она сказала, что ничем не может помочь. Хотя кольцо даже не надевали и бирка на нём так и осталась. Обменять на такое же кольцо как у меня нам не разрешили. Другая продавщица уделила мне внимание и попыталась выслушать всё это и даже она не сразу отличила моё кольцо от того. Но при пристальном рассмотрении и моём комментарии рассмотрела разницу. Она порекомедовала написать письмо в юридический отдел. Что я и делаю. Наша невнимательность - понимаю. Но выходит, на нашем доверии (уйдя за нужным размером, даже в мыслях не было, что принесут другое кольцо), нам продали кольцо, которое по факту - нам не нужно. Прошу разрешить магазину на Таганской обменять купленное кольцо на кольцо с артикулом 90128967. Ситуация неприятная и законы по идее на вашей стороне, но всё же, надеюсь, сможете понять всю эту ситуацию и разрешить её.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. С покупкой Вы были согласны, осмотрев изделие. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016), ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 14 декабря 2016

В SUNLIGHT я была три раза и все три раза была не удовлетворена качеством обслуживания. Первый раз это было 1 ноября 2015. Мы с моим молодым человеком приехали в ТЦ Красная Площадь за кольцом, которое я присмотрела себе на помолвку. Магазин работает до 22:00, там мы были в 21:40. На что продавец сказала мне, что она кассу уже закрыла и открывать не собирается. Во второй раз меня понесло в ТРК Мега Адыгея. Буквально недавно, 7 декабря этого года. Приехала я туда через весь город за подвеской в виде кинжала с черными фианитами. Скажу сразу - перед тем как ехать за покупкой, я проверяю его наличие на сайте. Когда я приехала, девушка по имени Татьяна долго искала ее и сказала что в наличии она отсутствует. Но другой продавец мне ее нашла. Потом я долго стояла на кассе. Я понимаю что торговый центр, народа много, НО моя подвеска уже лежала на кассе, я стояла с протянутыми деньгами, а кассир обслуживала других. И снова других. И снова. Причем тех, кто подошел после меня. Когда я спросила будут ли меня обслуживать - в ответ мне нахамили. В третий раз я поехала 10 декабря за серебряной цепочкой. В наличии она была только в Мега Адыгея. По приезду ее снова очень долго искала девушка по имени Татьяна. По компьютеру она проверила, что данная цепочка действительно есть в наличии, и сказал мне "погулять" пока она будет ее искать. Я оставила свой номер телефона и ушла. Прошло еще ровно 2,5 часа, но Татьяна мне так и не перезвонила. Я подошла в магазин и она сказала мне, что не нашла и будто бы ее нет в наличии. На мой вопрос: как так, вы же при мне проверили ее наличие на компьютере?! Она промямлила что то невразумительное и убежала. Больше я в магазин никогда не поеду. Это просто бессмысленная трата времени и нервов, хотя украшения бесподобные. Видимо персонал набирают с улицы, не обучая их манерам общения с клиентами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 14 декабря 2016

Сделал заказ 25 ноября 2016 года. Мне сообщили что ожидаемая дата доставки 09 декабря 2016 года. Сегодня уже 14 декабря а заказа все нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 14 декабря 2016

Сегодня хотела приобрести серьги в вашем магазине по адресу г. Волгоград, Рабоче-Крестьянская улица, 9Б. В зале работало 3 продавца, из которых 1 занималась выдачей бесплатных кулонов, а 2 другие просто стояли. При обращении к свободным продавцам получила отказ в помощи и была послана к тому продавцу, которая выдавала кулоны (очередь у нее была огромная). Ждать не стала . УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Дарья , 13 декабря 2016

Добрый день! Я участвовала в акции МТС и Санлайт "Бриллиантовое настроение" и получила смс-уведомление 06.12. в 18:33 о том, что стала обладателем золотой подвески с бриллиантом стоимостью до 990 рублей. Пришла в офис для получения подвески, но мне было отказано. Девушки в салоне были не оповещены о данной акции. Я позвонила на горячую линию. Специалист Call-центра пообщалась с продовцами салона и заверила меня, что подвеска будет выдана. Специалисты магазина, ссылаясь на то,что не могут связаться с технической службой для оформления подвески у себя в базе, мне отказали. Девушка-продавец обещала решить данную проблему и перезвонить мне12-13 декабря. Но до сих пор со мной ни кто не связался. Как мне поступить в данной ситуации. Салон находится в Череповце в ТЦ "Макси". Надеюсь на Вашу помощь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Дарья! Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 13 декабря 2016

Как в ижевском салоне работают, так и извинились. НАПЛЕВАТЕЛЬСКИ! У Вас УЖАСНЫЙ сервис!!! Не обижайтесь, но я напишу об этом во всех соцсетях, форумах, и раскажу знакомым, потому что ВЫ так не хорошо с нами поступили.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Информация повторно передана руководству. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 13 декабря 2016

SUNLIGHT - мошенники. Сдала в магазине на Неглинной в ломбард золотые украшения, не могу забрать, не хотят брать от меня возврат долга,проценты продолжают начисляться, при выдаче займа предупреждали, не придете, проценты будут начисляться. Магазин на Неглинной закрыт, была на Кожевнической, как было указано, отказали, отправили на Площадь Ильича, отказали. Пришлось обратиться в полицию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Уточните пожалуйста номер залогового билета, мы обязательно разберемся в ситуации.

Развернуть Свернуть

Евгений , 13 декабря 2016

Стою перед кассой уже 15 минут в магазине Sunlight по адресу г.Саратов, пр.Кирова ТК Манеж. Мимо ходят продавцы, занимаются выкладкой и чем угодно, кроме поситителей... Спасибо за обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгений! Информация передана директору салона на выяснение. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Кирилл , 13 декабря 2016

В одном из филиалов "Sunlight" г. Астрахани, а именно в том, что в ТЦ "Ярмарка" нам сделали под заказ обручальное кольцо с небольшим бриллиантом. Кольцо предназначалось для мужчины ко дню пятидесятилетия. Всех покупателей хотим предупредить о хамском отношении к клиентам в данном филиале, хотя на это можно было бы закрыть глаза, если бы данным фактом все ограничилось. Однако, в этом месте не смогли корректно снять размеры изделия с заранее принесённого старого обручального кольца. Каким-то образом готовый продукт оказался на 1,5 размера больше. А также сам камень был установлен неправильно, о чем нам донесли в нескольких мастерских, объясняя причину отказа исправить все озвученные дефекты. Надежда на то, что вышестоящим руководством будут приняты меры - слабая. Будем уповать, что гораздо больше пользы отзыв принесёт обычным людям, которые собираются сделать подобный подарок. Порог магазина этого "Sunlight" переступать не советуем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кирилл! Уточните пожалуйста номер заказа или артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Александр Евгеньевич Асипенко , 13 декабря 2016

Здравствуйте. Прошу Вас разобраться в следующей ситуации Сегодня 13.12.2016 года по акции LiveLib.ru в ТЦ " Ладья" моя жена, вместо меня(т.к. я болею) , хотела получить по моему промокоду " 4474403" , моему моб.телефону 89091660162, и всем моим данным "Подвеску-жемчуг. " Но нарвалась на хамство и непонимание со стороны продавцов Вашей компании. Все данные по промокоду были занесены в компьютер и проверены, а потом ей просто отказали в выдаче подарка,, хотя жена объяснила продавцу Всю ситуацию. Такое отношение у Вашей компании ко всем клиентам или только Все зависит от сотрудников, которые пытаются учить покупателей, а не вести нормальный диалог. (Подробнее: http://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр Евгеньевич! К сожалению, по правилам подарок могут выдать только тому, кому он предназначен. Правила размещены на нашем сайте https://sunlight.net/club_rules/ . Другому человеку могут выдать подарок только по нотариально заверенной доверенности. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 13 декабря 2016

Порвался браслет, который был на гарантии. Продавец отправил браслет на экспертизу, в результате которой мне приходит смс, что это не заводской брак, и браслет будет отправлен обратно! Почему браслет, находящийся еще на гарантии, мне не стали ремонтировать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Геннадий , 13 декабря 2016

Сегодня (13.12.16г) при посещении вашего салона в торговом центре "ЛОПЛАНДИЯ" . по ул. Терешковой,(примерно в 14.00 (10.00 MSK) имя продавца не знаю , произошёл инцендент: мне не давали подарок, т.к. карточка, "SUNLIGHT № 1 05798352" оформлена на жену, а телефон был указан мой (961 722 6016); другой продавец посоветовала оформить карточку и на себя, что я и сделал, но оформляла первая девушка. Так вот она анулировала карту жены, и № телефона, которыми мы пользовались уже не первый год; считаю,что без моего согласия она не имела право так поступать ! Какое ваше мнение ? С уважением Геннадий.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Геннадий! Информация направлена директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Евгения , 13 декабря 2016

Добрый день! В чате в приложении sunlight второй день мне не отвечают на поставленный вопрос. Данная функция работает? Вопрос заключается в следующем, ограничено ли количество выдаваемых призов по промо-коду в день?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгения! Чат успешно работает. В один день Вам могут выдать только один подарок.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 декабря 2016

Здравствуйте, хочу пожаловаться на работу ломбарда и скупки в салонах SUNLIGHT в г. Смоленске. 12 декабря я пришла в ваш салон, расположенный в ТРЦ "Макси", чтобы воспользоваться услугами ломбарда и скупки. Но ломбард был закрыт. Как пояснили продавцы, у работницы в это день был выходной. Хотя на ломбарде весит табличка, что работает он без перерывов и выходных! Продавец сказала, что он будет работать завтра, причем не до 20 00, как указано, а до 18 00. Я не захотела ждать завтрашнего дня и поехала в другой салон SUNLIGHT в ТРЦ "Галактика". Но каково же было мое удивление, когда я узнала, что там тоже выходной, при том, что там тоже весит вывеска о работе без перерывов и выходных. Назавтра 13 декабря я снова отправилась в салон, расположенный в ТРЦ "Макси". Но ломбард опять оказался закрыт на выходной, хотя продавец накануне уверяла, что он будет работать. Не удивлюсь, если и завтра будет такая же картина. Таким образом, лично у меня создалось впечатление о салоне SUNLIGHT как о частной лавочке, которая работает без соблюдения графика работы, что говорит о неуважении к клиенту. Кстати, в итоге я обратилась в другое место, а SUNLIGHT потерял свою прибыль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация передана директору салона для выяснения. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Рамиля , 13 декабря 2016

Добрый день! На электронную почту поступило сообщение об акции "Обмен старого на новое", я очень обрадовалась столь выгодной акции, посмотрела магазины на вашей карте на сайте, где возможен обмен, сходила в магазин sunlight по адресу Московская область, Химки, Ленинградское шоссе, вл5, но там к сожалению мне ничем не смогли помочь, т.к. у них нет ни средства для проверки золота, ни денег для выдачи клиенту, продавцы дважды заказывали и первое, и второе, но остались без внимания, далее я сходила в магазин sunlight по адресу Московская обл., Химки г., микрорайон Икеа, Ленинградское ш., 23-й км, корп.1, ТЦ МЕГА, но и там мне ничем не помогли, более того, они впервые слышат про эту акцию и смотрят на меня очень не приветливо и странно! Вопрос: Существует ли такая акция и в каких магазинах в Москве, в которых бы имелась жидкость для проверки золота и деньги для выдачи клиенту? Мне бы не хотелось приехать в очередной магазин sunlight и снова уехать оттуда без ничего и расстроенной, в данном случае я хотела бы обменять устаревшее украшение на более современное! Заранее спасибо за ответ! С уважением, Рамиля.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Рамиля! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Данная акция проходит. Для заказа средств и осуществления услуги в удобном для Вас салоне, Вы можете обратиться на горячую линию 88007752222 и сотрудники оставят заявку. После чего из салона с Вами свяжутся и согласуют дату посещения.

Развернуть Свернуть

Алиса , 13 декабря 2016

Посещение салона Sunlight в ТЦ Южный в г.Казань оставило у меня только неприятные эмоции. Около 15 минут мы безуспешно пытались обратить на себя внимание консультанта, и только закатив скандал, добились обслуживания. Сделав покупку, мы только дома обнаружили, что нас обсчитали, т.к. это был не первый и не последний посещённый нами магазин. Прошу разобраться в ситуации. Время посещения 14-14.40, 13 декабря 2016.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алиса! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста, каким образом Вас обсчитали?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 13 декабря 2016

Добрый день! Купила часы на стальном ремешке ,перед этим у продавца уточнила ,можно ли уменьшить до нужного мне размера. Продавец уверила меня в том, что уменьшить можно на нужное количество звеньев. В мастерской оказалось , что можно убрать только 6 звеньев, а мне нужно больше. В службе поддержки ответили, что возврат и обмен не возможен. Что делать в этом случае?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки и в какой салон Вы обращались ? Или в стороннюю мастерскую?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 13 декабря 2016

Добрый день.Заказала через интернет кольцо 5 октября 2016 года. артикул 41801,(заказ 16100688257).Кольцо из керамики с фианитом и серебром. Кольцо привезли 13 октября 2016 года,а 24 октября 2016 выпал камень Сдала в ремонт 25 октября, и только 9 ноября!!!прошу заметить,пришла смс,что только сейчас Ваше изделие отправлено на ремонт.Ожидайте смс о доставке в салон. 8 декабря истек срок 45 дней на ремонт. Сейчас уже 13 декабря 2016 года.Ни смс,ни звонка.Я ХОЧУ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИЗДЕЛИЯ И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ,НА ЧТО Я ИМЕЮ ПОЛНОЕ ПРАВО.Спасибо за понимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья , 13 декабря 2016

Здравствуйте. 11 декабря я получила от вас письмо с ответом по ссылке, но вот уже 2 дня не могу получить ваш ответ. По ссылке мне впадает: " Не удается получить доступ к сайту Не удается найти DNS-адрес сервера lvs.". Причем, я пыталась пройти по ссылке с разных компьютеров (и дома, и на работе, и по телефону). Я задавала вопрос почему мне после регистрации в акции не приходит промокод на номер телефона, а только слова:Вы зарегистрированы. Подарок при любой покупке ...." Не могли бы вы прислать мне ответ на мой вопрос в письме на электронную почту.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Вы можете обратиться в салон и при покупке, у сотрудников отобразится выдача подарка. Промокод не требуется. При возникновении вопросов, обратитесь пожалуйста на горячую линию 88007752222.

Развернуть Свернуть

Сергей , 13 декабря 2016

Добрый день! У Вас теперь просто "сказочно потрясающая" система резерва товара! Ладно даже то, что резерв теперь стал платный (даже в магазине где товар уже есть в наличии). Так ещё этот резерв не снять. Ситуация такая - зарезервировал подвеску (АРТИКУЛ: 19692) в магазине на Марата, 1/71 под другую симкарту (и соответственно номер). Приехал в магазин, где мне отказали в оплате бонусами по карте, мотивировав это тем, что резерв у меня стоит под другим номером. Возникает вопрос, зачем в таком случае вообще держать Вашу карту если по факту она не нужна и воспользоваться по назначению ей нельзя? Снять по моему согласию МОЙ резерв не возможно. Что ещё более удивительно, директор магазина тоже НЕ МОЖЕТ решить этот вопрос. Получается что мне предложили либо брать за полную стоимость на 1500р дороже, либо ждать когда кончится резерв.Сколько длится резерв никто не знает...прошла уже почти неделя - скоро сам подарок уже и не понадобится, зато резерв на него благополучно висит. Печальная у вас какая то система.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Резерв Вы можете отменить в течение 7 дней после оформления, позвонив по телефону горячей линии 88007752222. Сумма к оплате устанавливается после оформления резерва, в связи с этим необходимо указывать сразу номер телефона, к которому прикреплена карта. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, постараемся учесть замечания.

Развернуть Свернуть

Инна , 13 декабря 2016

Здравствуйте! Я являюсь вашим постоянным клиентом. 25.10.16 делала интернет-заказ на кольцо с бриллиантами и топазом, арт 44413. Сделала предоплату. В итоге кольцо я не выкупила. Через полтора месяца забрала деньги.Кольцо никак не могли привезти, потом когда привезли, магазин забыл меня известить. По телефону вразумительных ответов не давали, звонила несколько раз. Безобразное отношение. В качестве морального ущерба предлагаю сделать мне скидку 50 процентов на изделия с бриллиантами.( бонусными рублями). Рассмотрите пжл. моё предложение.Жду ответа. SAAW

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Инна! Приносим Вам извинения от лица компании. В качестве компенсации, мы можем зачислить Вам 1000 бонусов, скидку сделать, к сожалению нет технической возможности.

Развернуть Свернуть

Леонид , 13 декабря 2016

Добрый день! В августе 2016 года в Вашем магазине было приобретено кольцо АРТИКУЛ: 42728 Кольцо из серебра с бриллиантами. При покупке оно было черного цвета, сейчас же по прошествии времени оно стало серебряное, черный цвет проявляется только местами и на изгибах. Подскажите как можно вернуть данное кольцо либо обменять его на действительно черное?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Леонид! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Виктория , 13 декабря 2016

Добрый день. На часа Артикул: 56346 Часы кварцевые (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/clock_56346.html) лопнул пластик под каучуком на ремешке. Можно ли заказать у вас деталь ремешка? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Виктория! К сожалению, подобных услуг не осуществляется. рекомендуем обратиться Вам в сторонние мастерские. приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Надежда , 13 декабря 2016

17 ноября супруг приобрел мне в подарок серьги, 20 ноября я их примерила и обнаружила что одна из сережек не застегивается. 27 ноября я обратилась в салон с просьбой поменять изделие на такое же только без дефекта. Два продавца, минут тридцать искали в компьютере документ, в котором якобы написано почему они не могут осуществить замену, в итоге определили и сообщили мне что это "механическое повреждение, вы сами погнули изделие". Это вообще СМЕШНО!!! Эксперты блин. Дальше, больше вызвали менеджера, которая была не на месте и ехала до салона 15-20 минут, которая также что то долго искала в компьютере, потом заявила тоже самое, убеждая меня что она может как "специалист" давать оценку повреждению. В итоге 27 ноября я написала претензию (фото имеется), отказали в выдаче документа (основание в отказе обмена) на которую мне до сих пор не ответили, мою просьбу о замене не удовлетворили!!! Убедительно прошу ответить в трехдневный срок, все другие законные сроки уже истекли. г. Тюмень, м-н в ТРЦ "Солнечный", продавец Петрова (так она расписалась в заявлении)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Надежда! Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 13 декабря 2016

здравствуйте! подарили мне часы Вашего магазина, мне очень понравились...Но ломаются второй раз- получается они находятся в ремонте больше,чем я их ношу!!!!!приходится делать выводы...Зачем такая НУЖНАЯ вещь,находящаяся большее время в ремонте?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Вы можете указать в требованиях не ремонт, а обмен изделия. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

почему у вас не работает отказ от смс рассылок? они мне не нужны!!!!1 , 12 декабря 2016

разблокируйте отказ от смс рассылок!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Заявку на отписку смс рассылки направили. В течение 5 дней Ваш номер телефона будет отписан. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Евгений , 12 декабря 2016

От мтс за бонусы получил 14 смс с уникальными кодами на получение. Шарм сердце. Пришел в тц щука. Заполнил анкету данные смс ни кому не нужны. Их даже не спросили. Эти смс не нужны. Зачем же они тогда с кодами под разными номерами. Бонусы получал по акции мтс за связь

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгений!Данная информация была передана директору салона. Подскажите пожалуйста, с Вами связывались?

Развернуть Свернуть

Надежда , 12 декабря 2016

10 декабря 2016 года пришла в магазин «Санлайт Варшавский» в Москве. Очень неприятно вспоминать то, как Привезенцева Олеся Александровна, представившаяся в дальнейшем директором магазина «Санлайт Варшавский», позволила себе вести со мной диалог в вежливо-хамском формате. Замечу, что меня обслуживала другой продавец, и вмешиваться в наш с ней разговор Привезенцевой О.А. необходимости не было. Я долго боролась со своим желанием оформить жалобу на Привезенцеву О.А. в книге отзывов. Два часа боролась с неприятным осадком после общения с Привезенцевой О.А. Вернулась в магазин, чтобы оставить свой отзыв о качестве обслуживания покупателей в книге «Отзывов и предложений». При оформлении отзыва о работе сотрудницы Привезенцевой О.А. произошли некоторые события, которые подтолкнули меня к тому, чтобы позвонить на горячую линию «Санлайт» (это было тоже 10 декабря 2016 года) и обратить внимание руководства «Санлайта» на своего сотрудника. При разборе моей жалобы в отношении Привезенцевой О.А. очень хочу, чтобы со мной встретился представитель «Санлайта», рассматривающий мою жалобу о качестве обслуживания в "Санлайте Варшавский", потому что для этого есть основания. Присутствие Привезенцевой О.А. на встрече сотрудника «Санлайта» со мной приветствуется.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда! Опишите пожалуйста подробнее ситуацию - что явилось поводом для оформления жалобы на сотрудника, мы обязательно разберемся в ситуации.

Развернуть Свернуть

Антонина , 12 декабря 2016

Здравствуйте! Сегодня после 18.00 зашла в магазин Санлайт, в ТЦ РИО, город Тула. Предъявила СМС на получение подарка, подвески. девушка продавец предложила мне выбрать из трех подвесок одну. я выбрала стрекозу. решила купить к ней цепочку. после распаковки упаковки дома обнаружила, что в коробочке одна цепочка!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Антонина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 12 декабря 2016

Хочу отписаться от всех ваших рассылок, но не нашла как это сделать. Прошу не присылать мне ваших писем и смс.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Заявку на отписку от телефона направили, в течение 5 дней телефон будет отписан. Адрес электронной почты из базы удален.

Развернуть Свернуть

Норик , 12 декабря 2016

хотел сделать покупки но из за того что навязываете почему то вступить в клуб пришлось отказаться от ваших услуг в пользу конкурентам.продолжайте и дальше терять клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Норик! Запрос на вступление в клуб отображается только при просмотре акций. Каталог изделий Вы можете просматривать без вступления. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр , 12 декабря 2016

Здраствуйте, стою в магазине санлайт уже около часа, все продавцы игнорируют, звал, сказали сейчас подойдем и ещё 30 минут стою , магазин находится в тц мега, город Аксай, сейчас 12.12.2016г. 18:54 стою с 17:30, видимо я внешне им не нравлюсь, я тут уже сам все выбрал и весь ассортимент наизусть выучил

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! Приносим Вам извинения от лица компании. При возникновении подобных ситуаций, обращайтесь пожалуйста из салона на горячую линию 88007752222, сотрудники обязательно помогут разрешить вопрос.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 декабря 2016

Здраствуйте..приобрели в вашем магазине по адр г.Омск твц"Каскад" ожелье из жемчуга,нить на которую нанизаны жемчужины вытянулась..хотесь бы узнать..возможно сделать ремонт изделия? спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Алина , 12 декабря 2016

Хочу выразить огромную жалобу на то как работают сотрудники г.Москва, ТЦ Щука.Прежде чем давать возможность самостоятельно работать, для начала обучите персонал! Консультант тупил стоял около 20 минут, не могла ответить на элементарные вопросы по ломбарду.Мы с мужем стояли засекали время сколько она стоит думает и делает вид, что занимается важным делом. Имели дело с сотрудниками в ТЦ Июнь в Красногорске, то там совсем противоположная картина. Работают быстро и организовано. Зато на Щуке просто отвратительно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату и время Вашего обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Валентина , 12 декабря 2016

8 декабря 2016года я попросила свою подругу зайти в магазин и посмотреть понравившуюся мне модель сережек. Когда она пришла и стала спрашивать о наличии данной модели, продавцы ей ответили следующее:" Давайте быстрее определяйтесь! ничего не выбирает, только очередь создает. и вообще сколько вам лет?" Это ж с какого времени в обязанности продавца входит такое "любезное" обращение с клиентом и как давно мы должны отчитываться о своем возрасте? Я прошу Вас направить персонал магазина в ТЦ "Пушкинский" г.Курска на курсы по профессиональной этике! А если серьезно, то примите меры по пресечению хамства! С уважением Валентина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, время обращения в салон и имя сотрудника, который обслуживал. .

Развернуть Свернуть

Марина , 12 декабря 2016

В течение недели пытаюсь сдать в ломбард,расположенный по адресу г.Орехово-Зуево,ТЦ Орех,золотое изделие.Его не принимают, постоянно ссылаясь на отсутствие денег в кассе.Вопрос:Почему на сайте информация,что ломбард действующий,хотя на самом деле не работает?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Вы хотите обратиться по услуге скупка или заложить изделие в ломбард?

Развернуть Свернуть

Людмила Межуева , 12 декабря 2016

Здравствуйте, веду с Вами переписку уже с 3 декабря, вроде бы все выяснили, оказалось, что ничего не выяснили. 03 декабря 2016 г. заказала кольцо в магазине в г.Мурманске, кольцо стоит 8920 рублей, мне по смс была предоставлена скидка 20 %, однако в договоре №16120265747 от 03.12.2016 г. указали цену 7672 руб. - что даже менее 10 %. Пересчитали в магазине, продавец с кем то созванивалась, в результате в договоре указали цену 6632 руб, из этой суммы 500 руб я заплатила аванс и к оплате указана сумма 6132 руб. вчера получила смс о том, что могу выкупить кольцо, сегодня приехала за ним, к предложили оплатить 6800 руб., опять куда то долго звонили, объяснили, что цены на кольца изменились, все подорожало. Деньги 500 руб не вернули, сказали, что директор магазина будет решать вопрос о возврате денег, о результате сообщат. Вот такой сделала себе подарок в Вашем магазине. Поехала в магазин "585", там сейчас скидки, купила кольцо и кулон, подарок себе все -таки сделала. Вам спасибо за потерянное время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила Межуева, здравствуйте. В обращение Вы указали некорректный номер заказа,напишите, пожалуйста, правильный номер, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 декабря 2016

09.12.2016 в г.Орехово-Зуево ТЦ ОРЕХ, выбирали обручальные кольца. Обслуживала нас девушка блондинка с длинными волосами, не обратила внимание как ее зовут. Так вот, на мою просьбу показать варианты обручальных колец, она показала лишь 4 кольца, сказав что это все варианты. На мою просьбу, дать нужный размер, девушка не отреагировала, сделав вид что не слышит. В том же городе, 12.12.2016 в ТЦ КАПИТОЛИЙ, я подошла к продавцам с той же просьбой. Девушка,Наталья, была очень приветлива, ознакомила со всем ассортиментом, давала советы и рекомендаци. В данном магазине было очень много колец, в отличае от магазина в ТЦ ОРЕХ, хотя это лишь островок. Делаю выводы, что в ТЦ ОРЕХ обслуживать покупателя просто не захотели. Если бы не такое отношение к покупателям, мы бы приобрели кольца еще 09.12.2016 в ТЦ ОРЕХ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Марина , 12 декабря 2016

Здравствуйте! 6 декабря сделала покупку в вашем магазине. Пришла смс с кодом активации подарка за покупку. В тот же день указала свой e-mail за который тоже полагался подарок. Подарок получила только за покупку. За e-mail отказали. Сказали, что нельзя сразу два. Я, видимо, неверно поняла, что нельзя сразу два в один день. За подарком за e-mail поехала на следующий день. А мне сказали, что код уже активирован и никакого подарка мне больше не положено. Это ЧЕСТНО??? Это СПРАВЕДЛИВО???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирина , 12 декабря 2016

09/12/2016 покупала серебряные украшения (серьги) в ТЦ "Водный" , метро Водный стадион г. Москва , столкнулась с отвратительным обслуживанием продавцов , негативным отношением к себе, неуважением, причем это уже не однократно происходит , конкретно , речь идет. о магазине на Водном стадионе

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Поясните, пожалуйста, в чем заключалось неуважительное обслуживание сотрудников по отношению к Вам?

Развернуть Свернуть

Света , 12 декабря 2016

Добрый день! На днях заходила в салон, который находится Меге, Новосибирск, ко мне подошла девушка Алёна, меня интересовали кольца с бриллиантами,мы с ней начали вести диалог,в котором она посоветовала сходить в Адамас,потому что там качественные бриллианты и изделия, я спросила "а у вас"? На что она ответила с ухмылкой "Китай". Сказать что обалдела -ничего не сказать, т. к. я не один раз покупала изделия в данной сети. Хотелось бы уточнить- это правда, что изделия с бриллиантами изначально продаются с дефектами?? И ещё, мне кажется руководство должно следить за персоналом и запрещать курить девушкам,он Алены дико несло запахом сигарет и жев. резинкой

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Света, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит. Мы уверены в своих изделиях на 100%. Наши украшения проходят все необходимые проверки. Не было еще ни одного случая подделки, иначе бы мы не работали на ювелирном рынке. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Валерия , 12 декабря 2016

На LiveLib приняла участие в акции 11 декабря, получила смс с кодом подтверждения, в магазине Санлайт в ТЦ Серебряный дом, продавец мне сказала, что код подтверждения и промокод - это разные вещи. И ничего не выдала. Объясните, пожалуйста, где и как тогда взять промокод или продавец не права, и что мне предпринять?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, здравствуйте. Вам необходимо пройти регистрацию по данной ссылке: http://promo.lvsl.ru/common/landings/livelib_pearl/?utm_source=livelib_6&utm_medium=cpc&utm_campaign=promo После того как Вы заполните необходимые поля, Вам поступит код, который необходимо будет ввести для подтверждения в этом же окне, после совершения данной операции поступит промокод для получения подарка.

Развернуть Свернуть

Злата , 12 декабря 2016

Почему на сайте не указан вес изделия?!Что это такое?! Как я могу ориентироваться на его стоимость,если не знаю,за сколько грамм плачу?! Исправьте это!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Злата, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. На сайте данная информация не представлена. Вы можете уточнить вес изделия, написав нам, либо по номеру горячей линии 8 800 775 2222(звонок бесплатный).

Развернуть Свернуть

Елена , 12 декабря 2016

Добрый вечер!Сегодня посетив магазин sunlignt , была разочарованна обслуживанием персонала,продавцы не обратили внимание на мой вопрос, помочь мне с выбором товара,разговаривая между собой они даже не прервали свою беседу,было очень неприятно,и я пошла в другой магазин без покупки!!!! Иваново магазин находится в ТЦ Тополь покупатель Максимова Е.В

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 декабря 2016

Дорогие представители магазина Sunlight!!! Рекомендую вам организовать в ваших магазинах услугу, по проверки качества вашего товара!!! Точно также проверять реактивами, драгоценные металлы вашего производства при покупке, (хотя бы золото), так как в качестве некоторых изделий вашего производства можно очень сильно усомниться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит. Мы уверены в своих изделиях на 100%. Наши украшения проходят все необходимые проверки. Не было еще ни одного случая подделки, иначе бы мы не работали на ювелирном рынке. В чем заключается суть Вашей претензии к качеству наших изделий?

Развернуть Свернуть

Михаил , 11 декабря 2016

Здравствуйте! Не получилось пройти регистрацию в клуб Санлайт. Пришла смс на телефон, окно при нажатии на кнопку показывает анимацию загрузки и дальше не двигается, пробовал повторить, пробовал ввести заведомо ошибочный код подтверждения. Только в последнем случае вылезает сообщение об ошибке. Ещё вопрос такой: сайт у Вас классный, разработчики постарались, но удивляет необходимость всё время вводить Имя, Телефон, Эл.почту, хотя я авторизован и все эти данные уже есть. Сделайте, плиз, так, чтобы количество барьеров для клиентов сократилось, ведь у Вас для этого всё есть! С Уважением, Михаил Шобик

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте. У Вас не получается пройти регистрацию, так как Ваш email был подтвержден ранее. Чтобы не вводить данные каждый раз, нужно не выходить из личного кабинета.

Развернуть Свернуть

Андрей , 11 декабря 2016

Покупаю в sunlight подарки не первый год,всегда было приятно. Но сегодня 11 декабря ТЦ Мега ,мне очень не понравилось работа консультантов! 4 консультанта просто меня игнорировали,задаешь им вопросы по поводу очередной покупки,а они молча разворачивались и уходили. Скажу честно было не приятно. А так в целом ваши салоны очень нравиться. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Женя , 11 декабря 2016

Пришли в санлайт в Академ парк! Хотели сдать старое золото! Мало того что все девушки с недовольными лицами, так еще и оказалось , что ломбард работает до 20, хотя на сайте написан режим работы с 10 до 22!Вообщем мало приятного от посещения!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Женя, здравствуйте. Уточните Вы хотели заложить данное изделие в ломбард или воспользоваться услугой скупка?

Развернуть Свернуть

Антонина , 11 декабря 2016

здравствуйте! какие дальнейшие действия клиента, если он не согласен с Вашей экспертизой относительно сданного изделия? спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антонина, здравствуйте. Родиевое покрытие является декоративным гальваническим покрытием, которое можете стереться при интенсивной носке, либо неправильной эксплуатации, что не является производственным браком. Вы можете произвести независимую экспертизу, если не согласны с решением.

Развернуть Свернуть

Игорь , 11 декабря 2016

Купили серьги в Sunlight, через месяц одна серьга развалилась. Через горячую линию выяснили, что они китайского производства. Хотя в магазине утверждали, что серьги отечественного производства. Магазин реагирует вяло, приходится готовить жалобы в контролирующие органы. Больше в данную сеть ни ногой, и Вам не советую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию 6 месяцев. Страна производитель указана на бирке изделия.

Развернуть Свернуть

Евгений , 11 декабря 2016

Здравствуйте, Оформил сегодня онлайн-заказ было написано что товар ко мне в город будет доставлен 23го декабря. А уже после оплаты пришло СМС что выдача 04.01.2017, меня такой вариант не очень устраивает. Позвонил на телефон поддержки мне посоветовали отписаться сюда для получения разъяснений от специалистов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Предоплата Вам возвращена, она поступит Вам на карту в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Лиана , 11 декабря 2016

Сегодня 11.12.2016 , пришла на акции , по которой мне решили подарить подвеску ( по коду 2522990 ) , я ошиблась и не правильно назвала первые 2 цифры своего номера телефона , на что получила грубое , раздражонное , недовольное отношение , меня выставили дурой , на моё замечание мне ответили " куда будите жаловаться? Может вам ещё книгу жалоб принести!?" В результате плохое настроение и испорченный вечер ,такая благодарность постоянному клиенту...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лиана, здравствуйте. Уточните адрес салона в который Вы обратились? Вам был в итоге выдан подарок по акции?

Развернуть Свернуть

Александр , 11 декабря 2016

На Вашем сайте выбрал 6 позиций на сумму 7400 рублей. Сам нахожусь в Тверской обл. за 200 км. До 1500 руб онлайн заказы не принимаются. Пытался узнать телефон магазина SUNLIGHT в Твери в торг центре Рубин. Заказать выбранный товар через них по телефону. Выписал артикулы,модель и тд. Но девушка на проводе 8800 775 22 22 в полугрубой форме отшила меня, чтобы я сделал заказ онлайн на сайте. Замкнутый круг. Как мне быть? Я думал вы серьезная фирма и учитываете все пожелания клиентов. Как мне заказать все 6 позиций в тверь рубин,если каждый заказ меньше 1500руб. Не нарывайтесь на грубость, оставте о вашей фирме хорошее впечатление, а не русские народные высказывания о Вас везде и всем знакомым.Пока еще добрый заяц.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте. Оформить заказ можно только самостоятельно на сайте, так как при оформлении заказа вносится предоплата, которая оплачивается банковской картой. Второй вариант заказа - это по факту в салоне. В заказе можно оформить не более одно изделия стоимостью не менее 1500 рублей, согласно правилам компании.

Развернуть Свернуть

Ирина , 11 декабря 2016

Добрый день покупала в магазине пусеты из бирюзы 925 пробы, так было написано на пломбе. Через год - когда я снимала серьгу, то гвоздик выпал и там оказалось, что это не бирюза '!!!! А пластик обтянутый голубой пленкой !!!!! Как Вы продаёте изделия?! Хочу провести экспертизу по качеству вашего изделия!!! Очень расстроена !!!! Хотелось услышать от вас комментарий !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки. Мы уточним информацию.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 декабря 2016

В салоне Санлайта в ТРЦ Весна сотрудники отказались обслуживать с просьбой укоротить ремешок часов, сославшись на правила: по выходным ввиду большого количества поситителей такие услуги не предоставляются.. После звонка в концентр и обращения к директору магазина,который сказала, что услуга предоставляется каждый день, сотрудники магазина изменили свои правилам и взялись за работу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 декабря 2016

Впечатление осталось двоякое. Речь пойдет о салоне, расположенному в городе Челябинске, в ТРК Фокус. Из плюсов внимательные консультанты, готовые помочь с выбором. Именно понравилась работа Татьяны. Она запоминает клиентов, запоминает какими изделиями они интересовались до того, знает ассортимент. Собственно на этом положительные впечатления заканчиваются. Администратор салона или директор, уже не знаю кто она по должности, не обладает ни одним достоинством своих подчиненных. Игнорирует людей, упорно говорит по телефону на личные темы, не замечая томящихся в ожидании покупателей. Я понимаю, что консультация посетителей не относится к ее прямым обязанностям, но банальная вежливость и капля внимания - это просто. Зато из ее телефонных переговоров я узнала о всех внутренних дрязгах сети салонов Sun Light в Челябинске. Про длительное ожидание я говорить не буду, это видимо просто стандарт обслуживания в этом салоне. И вот самый главный и жирный минус- не знание правил торговли и законодательства РФ. Купленное изделие, а именно наручные женские часы, оказалось с браком, вылетели элементы крепления браслета, хотя изделие дешевым назвать нельзя и Оками марка проверенная. Ну да это не самое главное. Главное то, что при первом обращении с просьбой вернуть деньги или заменить товар на аналогичный, консультант даже не предложила написать заявления о возврате. Она: 1. попыталась их починить на месте, 2. сфотографировала изделие и повреждения, 3. сказала обратится с той же просьбой в другой день, дня через 3 после первого обращения, мол будет на месте директор. Да и это не самое главное, хотя ездить из одного конца города в другой было не очень удобно. При встрече с директором, выяснилось, что возврат они делать и не планировали, никак это не объясняя, пользуясь доверчивостью моей мамы. Они фактически принудили ее к тому, чтобы на сумму потраченную на часы, она выбрала иные товары. При всей приветливости консультантов, возмущает неграмотность административного персонала. Мало того, что они нарушают законодательство, так еще и дезинформируют клиентов. Такой руководитель никогда не приведет к процветанию ни отдельно взятое представительство, ни компанию в целом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Владимир , 11 декабря 2016

Цены демократичные, но самая большая ложка дегтя- это каталог сайта. Более бестолкового я еще не видел. Что бы что то найти необходимо потратить много времени. Сортировка ни о чем .Поисковая строка что надо не показывает. Общая оценка каталога неуд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте. Что конкретно Вас не устроило в работе сайта? У нас существует фильтр, где Вы можете выбрать тип украшения, вставку, отфильтровать по цене и т.д

Развернуть Свернуть

Галина , 11 декабря 2016

Добрый день. 09.12.2016 г. в 14-20 в Вашем магазине,который находится в ТЦ Варшавский,адрес Варшавское ш.87Б получала подарок к Дню рождения.Результат:испорченное настроение.Сначала стояла в очереди в одной кассе, никто не обращал на нас внимание,потом очередь попросили перейти к другой кассе и опять никакого внимания от сотрудников.Когда я попросила выделить одного сотрудника для обслуживания очереди из 10 человек,не последовало никаких действий.Нас просто не замечали.И заметили минут через пятнадцать,когда я подошла к информационному стенду и стала искать телефон для обратной связи с покупателем. Тут и продавец освободился и даже директор Олеся обратила на нас внимание. Давно посещаю ваши салоны и первый раз столкнулась с таким отношением к покупателям.Прошу обратить внимание на мое обращение. Таких как я в очереди было 10 человек.Очень жаль если из-за непрофессионализма отдельных сотрудников Вы будете терять потенциальных клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для выяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Марина , 11 декабря 2016

Люди! Вы кого на работу то берете?! Сегодня пол часа выпрашивала, чтобы мне сережки нашли, которые есть в наличии в магазине мега ясенево, особенно порадовала Екатерина, которая даже не хотела их искать!!! Я обратилась к другой девушке, она фыркнула, что заната и в итоге позвала эту Екатерину, но она сразу жаловаться начала, что там черт голову сломает, смотрите, что есть на витрине, я ей предоставила артикул и, что они есть в магазине в наличии,после этого она неохотно ели родила по случайности попали они ей в руки и с большей не охотой она их искала, в итоге даже карту и номер тел не спросила, но хоть серьги с горем пополам нашла! Так же звонила оператору, чтобы узнать наличие товара в мега белая дача. Купила у вам серьги с браслетом и только там были кольцо с подвеской Приехала с другого конца города, подвеску нашли, но без бирки и ни под каким предлогом не продали мне ее! До этого купила сережки золотые с браком, ни скидку не сделали, ни на обмен не согласились, мол их нету и неизвестно будут ли в итоге! Но они есть в наличии плюс на 3 тыс дешевле. Очень сильно разочарована в вашем магазине и с работающими там консультантами! Как одолжение мне делают!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Вы обращались в Тц Мега Теплый Стан, все верно? К сожалению, если изделие в салоне было представлено в не товарном виде, продать его невозможно.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 11 декабря 2016

Кошмарный сервис. Не крупейнейший магазин, а лавка на рынке. Заказала кольцо за 3 недели до момента, как надо было это кольцо дарить, стоимостью более 20 тысяч рублей. Должны были привезти в магазин Золотой Вавилон на Проспекте мира. Мало того, что они взяли деньги за доставку 500 рублей и гарантировали что привезут в течении 2-х недель, так прошло уже 3 недели, оформлено 3 заявки в клиентскую службу с просьбой разъяснить ситуацию, так до сих пор нет ни кольца, ни объяснений от этой, так называемой, клиентской службы... шарашкина контора... на юбилей мамы осталась без подарка

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Информацию по Вашему заказу возможно уточнить завтра. Ожидайте , пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Мария , 10 декабря 2016

Здравствуйте! 9.12.16 был оформлен заказ на товар артикул 19463 цена по акции 8090 рублей (8990 цена без акции). Внесена предоплата в размере 90 рублей. При заказе был выставлен договор №8751 согласно пункту 4.2 настоящего договора Стоимость Товара, равная 8 000 (восемь тысяч) рублей оплачивается Покупателем в момент получения товара. После на телефон пришло СМС Резерв 16121560516 на Арт.19463 на сумму 8900руб оформлен. Ожидайте подтверждения от SL ГЛОБАЛ СИТИ. 10.12.16 при получении повара я была вынуждена заплатить сумму в размере 8900 рублей. На мои вопросы о разнице в цене по договору и фактической продавец-консультант ответила :"Это и так цена с максимальной скидкой" Адрес магазина: Москва, Кировоградская улица, метро Южная. Прошу разобраться в данной проблеме. Со своей стороны рассчитываю на компенсации в размере 900 рублей, которые были переплачены.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент на сайте указана некорректная информация о скидках. Так как Вы согласились с данной ценой и выкупили изделие, разницу вернуть невозможно. Данный вопрос необходимо было решать на месте.

Развернуть Свернуть

Алена Валерьевна , 10 декабря 2016

10 декабря 2016 г. пришла получить подарок по акции "Брильянтовое настроение" в магазин, расположенный по адресу: г. Челябинск, Родник, ул. Труда,203, продавцы очень грубые, сказали, что у них такого подарка нет, больше разговаривать не стали, ушли за другие кассы, я объяснила, что приехала из другого города за 200 км., хотя в условиях акции написано, что если данного подарка нет, я могу получить другой не дороже 3990 руб. На что мне ответили идите в другой магазин. В другом магазине, расположенном по ул. Молдавской отнеслись с пониманием, но подарок так же не выдали, так как у них был на выходном их координатор, а в каких-то списках меня нет. Смс на моем телефоне сфотографировали и записали номер телефона. Для чего проводятся акции, если человек не может получить подарок? Почему люди едут за много километров, а 2 подарка на один номер по разным акциям им выдать не могут, ведь можно же сделать исключения для живущих далеко, какое будет настроение для совершения покупок? Сегодня я планировала совершить покупку для дочери на новый год, но после такого обслуживания все желание сразу пропало.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена Валерьевна, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 10 декабря 2016

Здравствуйте господа и дамы. Я спешу поделиться своим разочарованием. Разочарованием в вашем интернет магазине. Нашла на Вашем сайте сережки для дочки на Новый год. Все чудно, и цена и сайт. Далее выбираю магазин, который мне подходит по местоположению, и тут понеслось. Заплатите 500 р. предоплату по карте. Каким образом я могу заплатить предоплату за то, что я в живую не видела, и в руках не держала?. Далее ваш менеджер мне по тел. сообщает что 500 р. мне не вернут если я сережки не куплю. Это господа по моему нарушение прав потребителя. Т.е. деньги возьмете то вы за что? Короче сережки я не беру. Расстроилась. И времени жалко потраченного, на то что ваши спецы (так называемые) маркетологи придумать ничего лучше не могут. До свидания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Таковы правила оформления доставки. Все остается на Ваше усмотрения после ознакомления с договором. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 10 декабря 2016

Добрый день. Сегодня в очередной раз посетила магазин SL в ТЦ Ярмарка в г. Астрахани. Решала купить себе подарок и получить подарок подвеску. В очередной раз столкнулась с неуважительным отношением продавцов магазина. Подарки выдают, а не предлагают на выбор. Мне просто выдали подарок. Когда высказала недовольство, мне сказали "...ну это Вам надо...?"и достала другое украшение. Очень обидно и не приятно. Попросила дать померить кольцо, мне сказали , что оно будет мне мало, даже не стала открывать стеллаж, что бы достать кольцо. Что бы посмотреть украшение ждала продавца 10 мин. Вот так у нас в Астрахани работают продавцы SL.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Подарок выдается определенного вида. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Полина , 10 декабря 2016

На сайте нашла сережки , есть в наличии в нескольких магазинах в Москве , приехали и оказывается их там не было , координируйте наличие товара на сайте и в магазине. консультанты не доброжелательны!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Полина! Уточните пожалуйста артикул изделия и в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Ахмед , 10 декабря 2016

Некорректная работа онлайн-магазина через мобильное приложение. Показывается цена, по которой при выдаче заказа в магазине не возможно приобрести товар! Ушел недольным, двойка вам по десятибальной шкале

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ахмед! Уточните пожалуйста артикул приобретенного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Марина , 10 декабря 2016

Подскажите, пожалуйста, есть какая то гарантия на ваши изделия? Приобретены часы, но крепление ремешка выскакивает из ячейки

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! К сожалению, по часам гарантия действует только на механизм. Рекомендуем обратиться в часовые мастерские. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Вадим , 10 декабря 2016

Вчера осуществил покупку в Самсон-Фарма Перово, в соответствии с акцией http://sunlight.net/actions/samsonfarma/ должен был получить подарок. Мне было отказано, так как там ничего об этой акции не знают ... Она отменена ? С уважением, Вадим

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Вадим! Уточните пожалуйста ,в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Наталия , 10 декабря 2016

Не могу зарегистрироваться в клубе не пропускает пишет заполните поле а поля все заполнены!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталия! Попробуйте воспользоваться другим браузером.

Развернуть Свернуть

Изалия , 10 декабря 2016

Здравствуйте! Скажите пожалуйста! Есть ли отличие между парт-таймером и стажерем-кассиром? Кто какой статус занимает в магазине? И обязаны ли стажеры-кассиры или парт-таймеры быть на побегушках у продавцов-кассиров и старших-продавцов?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Изалия! Данную информацию Вы можете уточнить по тел 88007750404, в рабочие дни с 9.00-18.00.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 10 декабря 2016

Здравствуйте!обьясните почему при продаже изделия Вы даете гарантию,а при выпадении камня говорите ,что гарантия только на производственный брак.а разве камень выпадает не по вине производственного брака? Будте добры решить этот вопрос в ближайшее время.или я пойду другим путем,спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Если Вы обнаружили в изделии недостаток, с биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Данное решение принимается сотрудниками сервисного центра.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 10 декабря 2016

Добрый день! Вчера в вашем магазине а ломбарде мы купили серьги, приехав домой обнаружили что одна серьга сломана и носить ее невозможно. Мы не рассматривали досконально изделие при покупке и не примеряли серьги это видно на ваших камерах, поэтому не заметили поломку. Дома мы сфотографировали сломанную серьгу буквально как приехали домой и хотели одеть серьги, но обнаружив поломку не смогли. То что это было обнаружено при приезде домой об этом говорит время покупки и время на фотографии. На следующий день хотели сдать серьги, но серьги у нас не приняли и отправили в сервисный центр. У меня вопрос почему не приняли товар реально проданный сломанным. Чем нам поможет сервисный центр ? И стоит ли вообще ехать в сервисный центр? Мы живем на Свиблово ехать надо в Люберцы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! По данному вопросу с биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города - м. Павелецкая, ТЦ Кожевники, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Носова Ольга , 09 декабря 2016

Добрый день, 07.12.2016 я решила сделать своей маме подарок, золотое кольцо с бриллиантом, выбрала вашу компанию, т.к. неоднократно посещала ваши магазины при получении подарков. Магазин в ТЦ Титан Арена находится недалеко от моего дома и мы с мамой пришли туда для выбора подарка. К сожалению, была разочарована этим посещением: в течение 10мин. на нас никто не обращал внимание, а когда все таки подошел продавец, указала нам на витрину с кольцами. Желание помощь в выборе я не почувствовала, почему не понятно, ведь сотрудники должны лучше знать ассортимент своего магазина, поэтому мы уехали в ТЦ Атриум. К моему удивлению, как только мы подошли в витрине к нам сразу подошла очень приветливая девушка продавец и рассказала, что сейчас проходит акция - скидка 20% на изделия с бриллиантами . Мы долго выбирали, но продавец добродушно и улыбчиво помогала нам сделать выбор. Видя такое отношение и прекрасный ассортимент со скидкой, я не удержалось и купила себе тоже очень милое колечко. Огромное спасибо, за таких сотрудников, мы почувствовали праздник от посещения этого магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Спасибо за теплые слова о салоне в ТЦ Атриум. Касательно салона в ТЦ Титан Арена, информация будет передана директору салона для улучшения качества обслуживания. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Петр Альгирдович , 09 декабря 2016

Уважаемые организаторы акций.Настройте ,пожалуйста ,своих продавцов на участливое и вежливое отношение к клиентам , в том числе не зависимо от стоимости покупки. Итак. Салон в Лиге г. Химки . 05..12.2016.Получали подарки по Акции на товарные чеки .Решили что маленьким внучкам такие подвесочки подойдут как подарок к Новому году. Подумали еще о цепочках е ним НО!!! Выдали как-то так... ,с пренебрежением. Будто подачка.В пластиковых пакетиках. Ну ушли .На следующий день отправился я за подарком уже по промокоду.В этот раз девушка аккуратно положила подвесочку в фирменную упаковочку.Спрашиваю -почему предыдущие выдали нам без таковой.Отвечает-*если просят ,выдаем. Но многие отказываются.* А я откуда знаю ,что ПРОСИТЬ!!! надо... Сегодня 9.12. Бабушка пошла одна за своей частью -уже по промокоду.Но забыла очки.Дошло до чтения кода с дисплея телефона,а разобрать не может. Ну ,с ее слов:*Девочки* -к продавщице - *помогите,не разгляжу...* Ответ:*Да? А я и сама слепая,тоже не вижу...* и в сторону Помогла стоявшая рядом женщина. И снова с пренебрежением бросили на прилавок пакетик...Жена говорит,*что ж Вы так .Да и в фирменную упаковочку положили бы .Как ни как подарочек внучкам хотелось бы. Вот мужу красиво сделали.* В ответ прозвучало,что не для этого упаковка.Только для ПОКУПОК .Вам значит не положено. * Однако поворчала ,но выдала вожделенную упаковочку.... Так из мелочей и создается впечатление о Фирме.И стоит ли в дальнейшем нам отзываться на акции и предложения компании.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Петр Альгирдович! Нам искренне жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александра , 09 декабря 2016

Очень отвратительное обслуживание. Позвали консультанта 3 раза, в итоге подошла девушка, поискал цепочку, в итоге её не нашла и ушлп ничего не сказав. Энгелбса 154

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! Уточните пожалуйста в какой салон Вы обращались, когда, примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 декабря 2016

В качестве подарков при покупках в различных магазинах выдают подарки от Sunlight. Но отношение продавцов при выдаче данных подарков безобразное-как-будто выпрашиваешь этот подарок. Очередь всегда большая, обслуживают ее в последний момент. Прошу провести работу с сотрудниками магазинов. Получала презент в магазине в сокольниках

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните пожалуйста какого числа Вы обращались, примерно в какое время, возможно поконкретнее пишите ситуацию.

Развернуть Свернуть

Наталья , 09 декабря 2016

Вечер не добрый. Второй день пытаюсь зарегистрироваться в Вашем клубе и получить виртуальную карту....но меня просто игнорируют. ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ...не портите себе рнепутацию.( 9.12.2016)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Уточните пожалуйста, что именно у Вас не получается?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 09 декабря 2016

08.12.2016 примерно в семь часов вечера, Магазин в ЦТ Охотный ряд, подошла к продавцу, показала артикул часов которые хочу преобрести, продавец сказал что он пока занят найти другого продавца который свободен и попросить его найти мне эти часы так как пока их на витрине нет. Я стояла ждала пока освободятся продавцы, подошёл свободный продавец Елена (беременная), спросила чем мне помочь, когда я сказала про часы и то что их надо найти, так как мне сказали, что их нет на витрине, продавец недовольно закатила глаза и сказала что смотрите на витрине, я ответила что смотрела и не нашла и мне сказали что они есть, только надо достать, продавец в ответ нахамила сказав "ну вот кто сказал тот пусть и ищет", и не аргументировав причину отказа обслуживании меня, принялась обслуживать других людей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 декабря 2016

10.11.16 было куплено в подарок колье S9837-H9W-01 45 см по предварительному заказу и его оплате 08.11.16.Оказалось,что длина 45-это 40см основного рисунка и 5см грубой цепочки,т.е.колье -короткое,а также обнаружился дефект жемчуга.11.11.16.колье было сдано в сервисный центр,с требованием возврата денег за некачественное изделие,т.к.менять было не на что,таких колье нигде не числилось.Был получен акт, о не обнаружении производственного брака,однако в описании пояснили:При детальном рассмотрении были обнаружены потертости,мелкие царапины-так называемые следы носки !!!Сопоставив числа,целостность бирки и пломбы,напрашивается вопрос :на каком основании мне отказали в возврате денег,за короткое изделие со следами носки,которые сам же сервисный центр подтверждает своим заключением?!Помогите разобраться!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Вам предоставили официальный ответ на Ваше обращение, что производственного брака не обнаружено, соответственно возврат денег невозможен.

Развернуть Свернуть

Анна , 09 декабря 2016

Крайне недовольна работой продавцов-консультантов Санлайта в ВТЦ г.Волгоград. Вечно приходится ждать и выпрашивать, чтоб показали товар и обслужили. При последнем походе меня крайне долго игнорировали, пришлось обратится к одному ищ сотрудников - товароведу, которая сказала ищите товар на витрине, а консультант просто стояла рядом молча.Больше именно в этот отдел Санлайта в городе - ни ногой! В других отделах в городе - адекватные и приветливые продавцы-консультанты, а в этом просто ужас!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните пожалуйста какого числа Вы обращались и примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Светлана , 09 декабря 2016

Словесных оскорблений конечно не было, но своим поведением показали пренебрежение в мою сторону. При первом обращении к консультанту Сабине,она попросила подождать, хотя была свободна. После длительного ожидания, повторно к нам не обратились. Естественно я подошла еще раз, чтобы меня обслужили, на что я видела ухмылки и перешептывания консультантов. Стало очень не по себе !!! Ведь продавцы должны располагать к себе, независимо с какой целью пришел покупатель. После выдачи подарка, если это можно назвать подарком, ведь выглядело это так, будто мы нахлебники и пришли за бесплатным! Вдобавок с нами не попрощались...честно , хотелось скорее выйти из магазина...P.S. хотелось бы уладить этот вопрос, чтобы сотруднику разъяснили как правильно обслуживать клиентов, ведь она лицо компании.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день ,Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 09 декабря 2016

Обратилась в Роспотребнадзор, мне было сказано другое! Я имею право расторгнуть контракт и вернуть предоплату до момента, когда магазин понес затраты по доставке товара со склада в указанный магазин. Оформили официальную жалобу, обещали, что проведут проверку деятельности магазина. В любом случае, я больше никогда не буду приобретать товары в данном магазине. И другим никогда не порекомендую. Отношение к клиентам - это основа успеха любого магазина. Нежелание перенести предоплату на другой товар говорит о многом...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, Вы были ознакомлены с условиями договора и согласны с ними. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 09 декабря 2016

Уважаемый, Sunlight! Очень разочарована вашей клиентской политикой! Мне был подарен на мой день рождения сертификат на 3000 руб. На обороте карты мелким шрифтом указано что действует она все ГОД!!! К сожалению, заметила я это слишком поздно, когда срок карты уже истек. Сколько раз пользовалась подарочными сертификатами разных фирм и ни у одной не было ограничения по срокам! Продавец посоветовала позвонить на горячую линию и попытаться продлить сертификат. Но увы...отказ. Просроченную карту отдала в ваш магазин по адресу Московская область, г. Чехов, ТЦ Карнавал. Надеюсь, что вам она принесет больше удовольствия чем мне!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Нам искренне жаль, что у вас произошла подобная ситуация, но к сожалению таковы правила пользования подарочным сертификатом. Правила представлены также на нашем сайте https://sunlight.net/certificate/contract/ Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юрий Борисович Дудик , 09 декабря 2016

07.12.16 приобрел в Sunlight изделие арт.51368479 как серебряное. К сожалению, уже дома обнаружил отсутствие государственног пробирного клейма. На привязанной бирке изделие отмечено как серебро 925. Хотелось бы раз'яснений и доказательств, что это не мельхиор или др.сплав.a

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий Борисович Дудик, здравствуйте. На этом изделии однозначно есть проба, нужно внимательно посмотреть на внутренней части изделия.

Развернуть Свернуть

Мария , 09 декабря 2016

Не смогла найти на сайте ссылку, чтобы оставить жалобу на безобразное обслуживание в салоне Санлайт по адресу ул. Марата 1/71, НЕВСКИЙ АТРИУМ. В самом салоне администратор Ксения отказала мне в выдаче подобной информации. Очень недовольна качеством организации акций и навязчивыми рассылками подарков, которые получить не представляется возможным!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мария! Уточните пожалуйста ,какого числа Вы обращались в салон, примерно в какое время, подробно опишите что за ситуация произошла и Ваш контактный номер телефона.

Развернуть Свернуть

Сергей Александрович , 09 декабря 2016

Здравствуйте!Акция которая проводится вместе с МТС с 21 ноября по 18 декабря ,называется БРИЛЛИАНТОВОЕ НАСТРОЕНИЕ.Списываются баллы,а за них я могу получить одно из трех украшений.Приходит СМС с кодом,который я должен предъявить в магазине и заполнить купон.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Сергей Александрович! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Олег , 09 декабря 2016

Добрый день. Оплатил 3 подарка бонусами МТС + подарок за регистрацию и мобильное приложение. Посетил салон sunlight в тц Макси г. Смоленск сегодня примено в 11.20. Продавец Алла сказала что в день можно получить только один...а у меня их пять...так и не предложила выбрать мне хотя бы один...заполнить анкету и получить карту тоже не предложила...посещать ваши магазины после этого расхотелось... Хотелось бы что бы продавцы немного улыбались,а не смотрели на тебя с усталым видом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Олег! В один день, действительно, возможно получить только один подарок. Информация о действии сотрудника направлена директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 09 декабря 2016

Уточнение. Салон находится в г. Ижевск в ТЦ Столица на Автозаводская 3А. Время покупки около 21-00. Дата покупки 08.12.2016. Мне ОЧЕНЬ не понравилась эта ситуация.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Николай , 09 декабря 2016

Указал, как и в первый раз

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Николай, со стороны компании, смс сообщения Вам высылаются. Рекомендуем обратиться к сотовому оператору.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей