+7 (495) 668-658-0
Подарочная карта Обмен и возврат Статус заказа Магазины Доставка Ломбард Скупка и обмен
каталог
Профиль
Привет!
Ваши бонусы
Мои купоны
Покупки
Мои подарочные карты
Выход
Избранное Корзина
Главная Каталог Избранное Корзина Профиль Войти

Обратная связь

Помогите нам стать лучше! Поделитесь своими впечатлениями

Нам доверяют

Yandex market
4.9
Отзовик
4.5
otzyv.ru
5.0
irecommend.ru
4.0

Отзывы покупателей

Анна Пузакова , 05 декабря 2016
Здравствуйте, были приобретены часы для браслета санлайт. Они все время раскрываются. Можно ли их обменять? И где? В Ставрополе. Дело в том, что магазин санлайт в Ставрополе прислал смс о закрытии
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон, ТЦ Аврора, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.
Развернуть Свернуть
Александра , 05 декабря 2016
Добрый день, хотелось бы оставить негативный отзыв о работе вашей компании. Купила у Вас серебрянное кольцо с фианитами, на второй день носки из него вывалился камень. Принеся кольцо в магазин и потребовав возврата денег за вашу боакованную продукцию, директор Вашего магазина в городе Калуга отвратительно со мной обошелся, сказав, что никакого возврата денег за боакованный товар делать не собирается, только ремонт. Ремонт Вашей бракованной продукции мне не был нужен, и по закону о поавах потребителя, при выявленном факте заводского брака по экспертизе, продавец обязан вернуть мне деньги. В итоге директор магазина Вашей сети не только отказался возвращать мне деньги после экспертизы, но сказал, что пока в магазине не останется покупателей, со мной работать не будут и вообще попросил меня уйти из магазина и прийти тогда, когда ей удобно будет. Факт хамства именно директора магазина Вашей сети был для меня просто ужасным опытом, но то, что мне отказали в возврате денег за брак Вашей продукции (что является обязательным по закону о правах потребителя), меня просто шокировало. Если бы цена изделия, которое я пришла возвращать, было бы значительным, то я явно бы пошла обращаться в суд. А так я лишь просто больше никогда не зайду к Вам в магазин и постараюсь как можно больше знакомых ограничить в покупках в Вашей сети, раз Вы не работаете по Закону о правах потребителя.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Александра! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона. ожидайте пожалуйста обратной связи.
Развернуть Свернуть
Евгения , 05 декабря 2016
Этот промо-код мне прислали в честь дня рождения оператора теле2 по e-mail, 27 ноября
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Евгения, подарок по данной акции был получен 19.11.2016, также дата рождения указана 11.11.2016.
Развернуть Свернуть
Ольга , 05 декабря 2016
Добрый вечер. Сегодня мой парень был в вашем магазине в городе Орле, хотел обменять чек из магазина Пятерочка на подвеску, ему отказали, мотивируя это тем, что у него на чеке внизу нет надписи участия в акции от Санлайт. Я дома просмотрела условия акции, где говорится, что покупая товар в сети магазинов пятерочка от 500 руб. вы можете чек обменять на подвеску. Но ни слова не сказано, что там акция проводится только с чеками, в которых написано об акции!!! При чем перед ним девушка была с таким же чеком и ей обменяли его на подвеску. Вы это как то выборочно делаете? Или у вас лимит на сегодня и больше не давать ни кому? Не приятная ситуация. Можно как то объяснить это?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Ольга! Уточните пожалуйста адрес магазина Пятерочка, в котором выдан чек без надписи.
Развернуть Свернуть
Светлана , 05 декабря 2016
Здравствуйте,сегодня приобрела серебренные серьги,в каждой вставка по одной жемчужине.Дома разглядела что жемчужины разной формы,в одной серьге круглая,в другой серьге более плоская жемчужина.Считается ли это заводским браком?Можно ли такое излелие вернуть?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Светлана! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Евгения , 05 декабря 2016
Номер 89779459198, промо 52268890354
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Евгения, уточните пожалуйста от какого числа было смс сообщение?
Развернуть Свернуть
Ирина , 05 декабря 2016
Прошу ответить - если продавец НЕ УСПЕЛ поменять ценник, выставив на витрину не верную цену. По какой цене мне покупать? Я была в растерянности, когда продавец наотрез отказалась продавать товар по заявленной на витрине цене по причине - "не успели поменять ценник". Что в такой ситуации нужно делать покупателю? Действия продавца законны?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, переписка с Вами проведена Вконтакте. Вся информация Вам предоставлена. Предоставьте пожалуйста индивидуальный артикул изделия и мы обязательно разберемся в ситуации.
Развернуть Свернуть
Ирина , 05 декабря 2016
Артикул с бирки: S7818-C9W-01 Цена на бирке: 890 руб. Цена на витрине: 590 руб.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, к сожалению это не артикул. Необходим индивидуальный артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Ирина , 05 декабря 2016
Добрый день! Номер резерва 16123041373, размер кольца 19. Я так понимаю, что резер подтверждается салоном по реальному наличию изделия, получается что кольцо было в наличие и его видимо продали, не дождавшись моего визита? Или я чего-то не понимаю, зачем же тогда нужен резерв, если нельзя быть уверенным, что выбранное изделие тебя дождётся?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Марина , 05 декабря 2016
Приобрела серебряную цепь плетения фараон. При ношении она стала цеплять одежду и выдергивать волосы, так как есть необработанные края, при покупке это заметить было невозможно. Считаю, что изделие выполнено не качественно, удовольствие от носки не получаю. Требую вернуть деньги или заменить на другую, качественно выполненную цепь.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте .Марина! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Алекс , 05 декабря 2016
Добрый день! 25 ноября текущего года я решил подарить часы для знакомой и купил их в вашем салоне. однако на следующий день, после того как она надела их было обнаружено что они не работают. пришлось опять ехать в магазин в надежде что данное упущение магазина будет хоть как-то исправлено. НО мне заявили что часы обмену и возврату не подлежат и необходимо обращаться в сервисный центр, который находится чуть ли не в Подмосковье и таких центров больше нет в городе. С большим сожалением ушел из магазина и решил что никогда больше не вернусь к вам. я сам часто встречаюсь с представителями власти, администрацией г.Москвы. Теперь при первом же случае буду напоминать об этом очень не красивом факте своим знакомым и коллегам. Также сомнение в вашей профессиональной работе вызывает факт отсутствия контактных телефонов и официальной электронной почты. А то я бы хотел поговорить с главным менеджером а то и руководителем вашего так называемого салона и представить себя. Но надеюсь, что они сами свяжутся со мной.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Алекс! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Адрес электронной почты представлен на нашем сайте - ask@love-sl.ru , также телефон горячей линии - 88007752222.
Развернуть Свернуть
Ирина , 05 декабря 2016
День добрый! Сделала заказ 16122752818 и 16128702995. На сайте информация перед каталогом изделий, где я выбрала серьги и подвеску написано "Цены указаны с учетом максимальной скидки бонусами. Дополнительная скидка +5% при онлайн заказе". При оформлении заказа онлайн действует только скидка 20% бонусами. При этом дополнительная скидка +5% не действует. В колцентре 05.12.2016 в 11-05 специалист Гульмира не смогла пояснить почему не действует скидка 5% и не смогла указать где написано про условия данной акции на сайте для клиентов. Прошу пояснить, в данный момент считаю себя обманутой, так как акция не выполняется. С уважением, Ермилина Ирина. Прошу мне перезвонить.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте,Ирина! По данным изделиям не действует скидка при онлайн заказе 5%. Если Вы видите на сайте, что по этим изделиям прописано - дополнительно скидка 5%, пришлите пожалуйста скрин страницы на нашу электронную почту ask@love-sl.ru.
Развернуть Свернуть
Ирина , 05 декабря 2016
4 декабря в Санлайте Курск, Студенческая 1 не смогла купить серьги - на кассе старший продавец Яна попросила за них цену в 1,5 раза выше чем на ценнике. Нарушена публичная оферта. По цене с ценника продавать отказалась, есть фото.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Ирина! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки и какая была указана цена.
Развернуть Свернуть
Галина , 05 декабря 2016
24.11 у меня было день рождение. Ваш магазин подарил мне два промо кода, которые необходимо было активировать до 04.12. В силу семейных обстоятельст попала в магазин только 04.12. Имею право активировать только один код. Хорошо. Но тел.забыла дома. Созванилась с дочерью, она нашла и продиктовала мне код. В итоге, в магазине, который находится в г. Волгоград в ТЦ Акварель мне отказали, заявив что я должна им показать, что иненно прислали, а так как я без тел.то до свидания. Якобы у них камеры, и девочки самолично должны проверить наличие смс. Позвонив по горячей линии из дома, мне сказали что я должна была назвать код, номер тел. и на кого оформлено. Как такое может быть? Прямое противоречие. Да, и не смотря на камеры, девушка разговаривала со мной и ела шоколадную конфету. Будте добры разобраться и проверить персонал на компетентность. Спасибо.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Галина! По правилам - пункт 8.3. Для участия в Акции Программы «Клуб SUNLIGHT», обязательно предъявление полученного сообщения с информацией об Акции (для Акций, проводимых с использованием сообщений, направляемых организатором Участникам Программы «Клуб SUNLIGHT», по любым каналам связи). Мы продлили Вам действие промокода до 12.12.2016, обратитесь пожалуйста лично с Вашим телефоном в салон.
Развернуть Свернуть
Марина , 05 декабря 2016
Хочу привлечь внимание администрации к персоналу салона в ТРЦ Июнь в Красногорске. 04,12,16 примерно в 18,30 я вынуждена была звать продавцов-консультантов, чтобы примерить нужное мне изделие. Трое продавцов стояли в центре островной витрины, беседовали о чем-то и упорно меня не замечали. Когда я попросила кого-нибудь подойти к витрине, проденстрировать мне товар, никто не сдвинулся с места. Спустя несколько секунд, одна из девушек кивнула другой, чтобы она подошла. Никто из продавцов не поздоровался со мной при входе. Все были неулыбчивы и неприветливы. Я не могла опеределиться с выбором, продавцы инициативу не проявляли, альтернативный товар не предлагали, советов не давали. Очень хотела что-то приобрести, многое просмотрела на сайте. но после такого приема, решила ничего не приобретать. Не запомнила имена всех девушек, помню были имена Юлия, Патимат (стояла за стойкой с отрешенным видом и зевала) возможно, это поможет определить смену. В этот магазин точно больше не приду.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.
Развернуть Свернуть
Иванова Лидия Петровна , 05 декабря 2016
Здравствуйте! 1. Спасибо за ассортимент. 2. Нет возможности реально заказать изделие в г. Москве. Сайт отсылает ТОЛЬКО в С-Пет. ? научите, если я неправа! 3. При попытке регистрации чека, почему-то" попадаешь" на ассортимент фирмы? Спасибо и жду ответа Ваш покупатель в Щуке и в галерее Аэропорт, Иванова Л.П.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Лидия Петровна! Для заказа в удобный для Вас салон, необходимо выбрать город, в левом верхнем углу. Чек будет зарегистрирован автоматически после 10.12.16г.
Развернуть Свернуть
Яна , 04 декабря 2016
Сегодня я купила браслет и 4 шармы к нему. Но браслет растёгивается и один раз когда он растегнулся одна шарма упала и потерялась, а у другой выпал камень, что делать?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Яна! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Юлия , 04 декабря 2016
обратилась в ломбард Нижневартовск, Интернациональная 73 с заявлением на возврат из торгов изделий, не выкупленных мною в указанный срок, т.к товаровед меня не правильно проконсультировала 5 ноября, не получила ответа в обещанные 14 дней не получила. Обратилась 26 ноября на горячую линию, узнать почему не дают обратной связи по заявлению, обещали связаться со мной в течении 2 х рабочих дней, результат тот же. 4.12 обратилась на горячую линию повторно, ответить по моему вопросу не смогли, обещали перезвонить в течении 2 х рабочих дней. Прошу взять на контроль, т. к все разумные сроки ответа на мое заявление вышли
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте. Юлия! Вопрос находится на контроле, ожидайте пожалуйста обратной связи.
Развернуть Свернуть
Виктор , 04 декабря 2016
На выходных приобрел стоппер для браслета, к сожалению сразу не проверил, очень торопился а он оказался с браком - очень легко расстегивается. Можно ли его обменять если чек не сохранил? Но оплата была произведена по карте?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Виктор! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой или чеком, паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.
Развернуть Свернуть
Ирина , 04 декабря 2016
Здравствуйте! Хочу поделиться крайне неприятной ситуацией, которая произошла со мной сегодня. В пятницу, 2 декабря, я оформила резерв на кольцо артикул 44404, выбрав нужный размер и внеся онлайн 90 руб., кольцо числилось в ТЦ Щука. Вскоре мне пришло два смс, что заказ оформлен и подтвержден и будет ждать меня в магазине до 09.12. Сегодня, специально для этого выделив время, я поехала в салон, чтобы выкупить кольцо. Какого же было мое удивление, когда консультант, поискав кольцо некоторое время, сказала, что его нет и оно у них не числится, оно есть, но только в другом размере, который я не заказывала. Позвонив из салона на горячую линию, я услышала от оператора то же самое, кольцо не числится. Так вот вопрос: как такое может быть? За все годы моих покупок такого еще ни разу не происходило. Все зарезервированные изделия дожидались меня без проблем, а теперь даже с предоплатой кольца не оказалось? Я была очень расстроена, так как планировала выкупить колечко, да еще потратила впустую время и деньги на дорогу. Как же теперь можно доверять таким резервам и надеяться, что изделие тебя дождется в магазине? Хотелось бы услышать компетентное объяснение и комментарии по этой ситуации. Заранее благодарю.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Ирина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста номер резерва, какой размер кольца Вы резервировали.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 04 декабря 2016
Я установила ваше приложение, при нажатии формы оформить заказ выходит ошибка " неизвестная ошибка", приложение переустанавливала, не помогло. Хочу сделать заказ, а не могу( очень расстроило ваше приложение.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анастасия! В приложении сейчас проходят профилактические работы. Приносим извинения за доставленные неудобства. Вы можете оформить заказ через наш сайт или в салоне.
Развернуть Свернуть
Мария , 04 декабря 2016
Руководство как то отреагировало на обращение? А то в соц сетях мой пост вызвал бурю эмоций, особенно аналагичные отзывы на этого же продавца.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Мария! Уточните, какова была суть обращения, какого числа Вы обращались.
Развернуть Свернуть
Вероника , 04 декабря 2016
Здравствуйте! Хочу оставить жалобу на продавца вашей торговой сети. Ситуация следующая: 2 декабря я поучаствовала в акции "Бриллиантовое настроение", получила сертификат на шарм "Двойное сердце" от МТС. 4 декабря в 17.30 я обратилась за получением подарка в ваш салон, который находится в г.Ставрополе в ТЦ Аврора на пр. К.Маркса, но продавец Олеся отказалась его выдать, мотивируя это тем, что 26 сентября я получала такой же шарм. Я объяснила, что это был подарок ко дню рождения от МТС и предложила ей ввести промокод подарка, на что она посоветовала мне внимательно читать условия акции. Я была оскорблена подобным отношением, ведь данная акция открылась 21 ноября и 26 сентября получить подарок по этой акции я никак не могла. Прошу вас разобраться в данном инциденте и научить своих сотрудников вежливо разговаривать с клиентами, вникать в ситуацию, а не "отфутболивать"их и самим внимательно читать условия акции. А то, что по разным акциям одинаковые подарки, ничего не значит!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Вероника! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.
Развернуть Свернуть
Наталья , 04 декабря 2016
Добрый день! Купила цепочку на шею в салоне в Моск область г. Королев, тц Гелиос, производство Италия, за 1200 р. , вечером обнаружилось, что она кусает кожу шеи, это явный брак. На следующий день пришла в салон чтобы вернуть цепочку, бирка была на месте. Директор салона отказала в возврате, общалась грубо и язвительно. Также хотелось бы отметить, что консультанты крайне не любезные, два раза товар не показывают. Больше не пойду в ваш салон и другим не посоветую.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Наталья! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация передана ля выяснения, ожидайте пожалуйста обратной связи.
Развернуть Свернуть
Евгения , 04 декабря 2016
Добрый вечер! Вчера 03.12 была в салоне в Меге Новосибирск, за 1.5 часа так и не смогла добиться внимания продавцов, так и ушла, необслуженная. Сегодня аналогичная ситуация в Версале, очень многие покупатели уходили не добившись, чтобы их обслужили. Отстояла в очереди, обслуживала еле живая девушка по псевдонимом Джесси. На кассе стпросила: для себя я делаю покупку или в подарок. Я ответила, что для себя. Она назвала сумму, я рассчиталась, Джесси отдала пакетик и сказала, что покупка и чек там, я положила все в сумку и ушла. Когда пришла домой, была неприятно удивлена, что в чеке оказалась сумма за упаковку. Меня не предупреждали, что пакет платный, мне он не нужен, если бы я знала, что он платный я бы его никогда не взяла. Просто неприятное ощущение от посещения салонов данной сети(((.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Евгения, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели, чтобы мы могли уточнить информацию.
Развернуть Свернуть
Евгения , 04 декабря 2016
доброго времени суток. подскажите, можно ли отслеживать списание бонусных рублей с карты. муж сходил за подарком, продавец сказала, что от теле2 промо не действует, ничего не принёс, а бонусные рубли (1000) списались
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Евгения, здравствуйте. Уточнить срок действия баллов Вы можете, позвонив на номер горячей линии: 88007752222(звонок бесплатный). По какой причине Вашему мужу было отказано в выдаче подарка? И по какому адресу он обращался?
Развернуть Свернуть
Анна Селенских , 04 декабря 2016
Здравствуйте, прошу Вас разобраться и помочь сложившиеся ситуацией. 23.11.2016 г был сделан заказ в магазине г.Екатеринбург (ТЦ Дирижабль) показала серьги , которые мне нужны(одна серьга была в наличии, и именно ее предоставила как образец, другая утерена) продавец-консультант помог сделать заказ, пришли серьги.... по картинке на сайте и то что пришло изделие не соответствует с изображением на сайте. Что делать? Можно ли оформить другой заказ или вернуть деньги раз товар не соответствует с изображением картинки, продавцы подтвердят данную ситуацию.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна Селенских , здравствуйте. Уточните номер Вашего заказа. Мы постараемся уточнить информацию.
Развернуть Свернуть
Елена , 04 декабря 2016
Здравствуйте. При нажатии кнопки "оформить заказ" на мобильной версии вылетает неизвестная ошибка. Такая история происходит при попытке оформить любого заказа (будь то 900 рублей или 12000). Я очень хочу заказать несколько вещей, но приложение не работает=( Магазин компании в городе есть.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Елена, здравствуйте. Оформить заказ можно при стоимости изделия не менее 1500 рублей с учетом всех скидок. Пришлите, пожалуйста, скриншот ошибки нам на почту: ask@love-sl.ru Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации. Вы можете попробовать оформить заказ на нашем сайте: https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
алина , 04 декабря 2016
отвратительная работа сайта!товаров либо нет в наличии,либо он лайн нельзя оформить!зачем вы делаете такие скидки несли по факту я ехала за одним товаром по одной цене,а по приходу в салон оказалось что он стоит в несколько раз больше!очень разочарована,больше ни себе ни другим не буду не покупать,не советовать...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алина, здравствуйте. Оформить заказ можно, если стоимость изделия составляет не менее 1500 рублей с учетом всех скидок. Уточните адрес салона в который Вы обращались и артикул изделия. Мы уточним информацию.
Развернуть Свернуть
Наталья , 04 декабря 2016
Невозможно сделать онлайн-заказ по скидке -20% на золото, не открывается ссылка выбрать размер кольца. Это недоработка сайта или заказ можно оформить только в магазине?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, здравствуйте. Уточните артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Марина , 04 декабря 2016
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, можно ли почистить серебряное кольцо в ТЦ на Трубной? Кольцо на гарантии, будет ли чистка бесплатной?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Марина, здравствуйте. На ст.м Трубная салон закрылся, Вам необходимо обратиться на ст. м Павелецкая Тц Кожевники. При себе необходимо иметь бирку, либо чек , изделие и паспорт. Чистка делается бесплатно по гарантии.
Развернуть Свернуть
кристина , 04 декабря 2016
Здравствуйте, скажите пожалуйста почему я не могу через мобильное приложение sunlight оформить заказ?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Кристина, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства, в приложении ведутся технические работы. Вы можете оформить заказ на нашем сайте: https://sunlight.net/
Развернуть Свернуть
Ольга Дюкова , 03 декабря 2016
Здравствуйте. Я потратила 1200 бонусов МТС , чтобы получить шармы -3 шт."звезда" и 3 шт. "крыло". но в магазине мне дали только по одному шарму. якобы ваша глупая программа пишет-уже выданы подарки. я специально потратила СВОИ баллы, чтобы получить эти "подарки". а мне их не выдают. прошу срочно разобраться, ответить мне на эл. почту.и выдать на следующей неделе все причитающиеся изделия.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга Дюкова , здравствуйте. В каждой из акции Вы можете поучаствовать однократно, в условиях акции данная информация указана. Неиспользованные промокоды Вы можете передать 3-м для получения подарка, если они в данной акции не участвовали.
Развернуть Свернуть
Сергей , 03 декабря 2016
Здравствуйте! Прошу дать разъяснение почему не выдавались подарки по акции "Пятерочка" 3декабря 2016г в г.Самаре в ТЦ Аврора,почему не было смс оповещения ,что подарки не выдаются, хотя на купоне написано выдача подарков с 01 ноября 2016г по з1 января 2016г. Почему ваши фирма не может выдать подарки по разным акциям(например "Пяторочка" и "МТС" в один день, почеу заставляете покупателей приезжать на другой день?Если вы хотите промо-акцией привлечь клиентов,так создайте комфортные условия,чтобы клиент приехал к вам один раз и получил все подарки в один день, нужно учитывать ,что у клиентов разные обстоятельства например,один выходной,дальнее расстояние до магазина.Почему только лично нужно получать подарки? Почему муж не может получить подарок за жену, предъявив при этом бонусную карту и номер телефона ?Вам нужно пересмотреть все эти условия, потому что после посещения сети магазинов Sunlight остается только отрицательный негатив, идешь получать подарок ,за которого уже потратил деньги в магазинах крупных розничных Ритейлов, а тебе в ответ : "Сегодня подарков не выдаем,приходите завтра".А вот завтра уже и не хочется ничего в ваших магазинах и покупать.Сотрудники ваших магазинов всегда уткнутся в компьютер и не обращают внимание на клиентов,нужно с ними проводить тренинги по Стандартам продаж,как правильно обслуживать клиентов,а не тупо улыбаться.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Сергей, здравствуйте. По регламенту компании получить подарок можно только лично, и не более одно подарка в день. С правилами клуба Sunlight Вы можете ознакомиться здесь: https://sunlight.net/club_rules/
Развернуть Свернуть
Дарья , 03 декабря 2016
Уже второй день нет подтверждения на резерв 16121588808. Почему магазин его не рассматривает? Он же не бесплатный!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дарья, здравствуйте. по нашей информации, Ваш резерв подтвержден.
Развернуть Свернуть
Надежда , 03 декабря 2016
Добрый вечер, получила заказ даже раньше чем предлагалось, за это спасибо, но очень хочется чтобы всё соответствовало с тем что указано на сайте и на изделии которое прибывает т.к. немного грустно кода есть несоответствие с тем что заявлено на сайте и с тем что заявлено на изделии. Однако, спасибо консультантам- девушки работают профессионально.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Надежда, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, по каким характеристикам изделие отличалось?
Развернуть Свернуть
Людмила , 03 декабря 2016
Здравствуйте, пришло смс о том, что у меня скидка 20 процентов, продавец подтвердила, я заказала кольцо стоимостью 8290 руб, договор 16120254747, пришла домой, посчитала на калькуляторе, сколько оно должно стоить Мо скидкой, у меня получилась сумма 6632 руб, в договоре указана сумма 7672 руб, ничего не понятно, даже меньше 10 процентов, зачем обманывать? В магазине очередь, торопят, быстрее оформили договор, взяли предоплату, нормально посчитать не успеваешь,
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Людмила, здравствуйте. Мы уточнили информацию, к оплате у Вас - 6672 рубля.
Развернуть Свернуть
Ирина , 03 декабря 2016
Ваш сайт стало невозможно просматривать. При подгрузке новых фото страница зависает минимум на 5 сек, и чем больше фото загружено, тем дольше она висит с надписью "страница не отвечает из-за долго выполняющихся сценариев". Если вы не в состоянии организовать быстрый вывод фото в список- верните переход по страницам, как было раньше.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы примем Ваше обращение во внимание.
Развернуть Свернуть
Алексей , 03 декабря 2016
24 ноября я принял участие в акции "Бриллиантовое настроение", организованной МТС в партнерстве с SUNLIGHT. Получил смс с кодом о том, что стал обладателем шарма "Сердце". Но в магазине "Sunlight" в Москве ответили, что они ничего не знают об этой акции и отказались выдать приз. Вот такая Акция!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алексей, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните адрес салона, дату и время обращения. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.
Развернуть Свернуть
Алла , 03 декабря 2016
Очень долго! Прождала в очереди 30 минут за подарком, оказалось, что это вовсе не подарок,э. зарегистрировала приложение, в итоге не на тот номер, и теперь нужно сново заполнять анкету и перерегистрироваться.... Необходимо указывать четкую информацию про подарки, при этом по такой смс моей маме подарок выдали. Очень не довольна и потеряла массу времени
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алла, здравствуйте. Всю необходимую информацию Вы всегда можете уточнить, позвонив на номер горячей линии 88007752222(звонок бесплатный). Вы можете загрузить приложение заново и указать актуальный номер. Как только вы пройдете авторизацию, Вам поступит сообщение с промокодом для получения подарка. Данная информация будет указана в разделе: Мои подарки и промокоды.
Развернуть Свернуть
Кирилл , 03 декабря 2016
Заказал у вас подвеску Внёс предоплату 500 рублей В квитанции было написано, что расчетное время доставки 1 декабря Собственнл на дворе уже 3 декабря, о доставке ни слуху ни духу А ведь заказывал как подарок Когда ждать подвеску? И всегда ли у вас такой сервис?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Кирилл, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер Вашего заказа?
Развернуть Свернуть
Валерия , 02 декабря 2016
Здравствуйте, извините что не отзыв о ваших прекрасных изделиях, а просьба на протяжении суток не могу вступить в ваш клуб, вожу код и нечего, просто выкидывает из клуба а мне бы хотелось вступить в него и получить подарок на день рождение и заказать прекрасный подарок для себя. Помогите вступит в ваш клуб!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Валерия, здравствуйте. Пришлите скриншот Вашей ошибки нам на почту: ask@love-sl.ru Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.
Развернуть Свернуть
Ирина , 02 декабря 2016
Добрый день, сегодня я хотела воспользоваться услугой ломбарда г.Серпухова Московской области (расположен в торговом комплексе Б-класс) В услуге мне отказали. В отделе был указал номер телефона 8-926-238-66-19, с просьбой позвонить по этому номеру, если ломбард не работает. Я позвонила в 10-48 и обрисовала ситуацию. В 10-55 мне перезвонили с номера 8-495-668-65-80 и заверили, что мой вопрос решат и просили не уходить из отдела. Довожу до вашего сведения, что в течении всего рабочего дня услугу мне оказать не смогли, Так как для меня это важно, прошу вас сообщить , когда меня смогут обслужить.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.
Развернуть Свернуть
Надежда , 02 декабря 2016
Купила часы прошлой зимой,мне сказали что часы не китайские,по-моему из Москвы.Часы конечно работают,но неприятен тот факт что я только что увидела точно такие же часы на Али Экспресс,только заместо надписи Санлайт набор букв.Я знаю что мой отзыв не опубликуют,ведь это не выгодно компании!Я подозревала что магазин говно,но чтоб настолько....фу.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Надежда, здравствуйте. Стана изготовитель указывается на бирке изделия. Какая информация указана у Вас на бирке?
Развернуть Свернуть
Валентина , 02 декабря 2016
Добрый день! После моего обращения и оставленной жалобы, к сожалению никто мне так и не ответил!!! Прошу разрешить мою жалобу, как можно быстрее и дать мне обратную связь! (Подробнее: http://sunlight.net/ask/?comment_id=ca2a0c48-0c77-4c28-8f45-e1992d3cc420#ca2a0c48-0c77-4c28-8f45-e1992d3cc420)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Валентина! Ваш вопрос находится на контроле. Сотрудники обязательно с Вами свяжутся.
Развернуть Свернуть
Ольга , 02 декабря 2016
Хочу пожаловаться на магазин в г. Чита. Продавцы постоянно грубят, хамят. Для того чтобы совершить покупку либо спросить о чем либо необходимо доганять продавца в течение длительного времени. Иногда они просто специально отворачиваются и уходят. На просьбу подойти в ответ звучит 'да щас' и демонстративно продолжают дальше игнорировать. Сегодня я попросила показать мне браслет. Я была с ребенком на руках. Над нами натуральным образом издевались. Мы пробыли в магазине 40 минут. К нам по очереди подходил каждый продавец и с ухмылкой на лице отворачивался и уходил. Недавно на телефон пришло несколько сообщений о том что нам необходимо забрать подарок. В одном сообщении указывалось что подарок на день рождения, второй подарок был за установку мобильного приложения, третий подарок за указание электронной почты. В магазине нам в грубой форме сказали что нам дадут только один подарок, и эта подвеска не совпадала с той что была указана в сообщении. На просьбу объяснить почему нам ничего не ответили а отвкрнулись спиной и поторопились удалиться. После такого отношения обходим магазин стороной. Хотя были постоянными клиентами.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. В день, по акции можно получить не более одного подарка в руки. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.
Развернуть Свернуть
Сергей , 02 декабря 2016
Сегодня с женой заходили в ТРЦ Макси с купоном на получение подарка от Пятёрочка, сначала продавцы подходили и спрашивали чем могли бы нам помочь, но когда мы говорили что мы с купоном, то разворачивались и говорили что сейчас очень заняты и нам надо подождать, когда мы минут 10 прождали, 2 продавца обслуживали людей, а 3 делали вид что чем-то заняты (перекладывали с места на место пустые коробочки), мы так и ушли... Дикое неуважение к потенциальному покупателю(
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Сергей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.
Развернуть Свернуть
Екатерина , 02 декабря 2016
Здравствуйте, у меня такая ситуация почему когда я вступила в клуб у меня не изменился бонусный баланс, хотя на сайте написано что за вступление в клуб дарят бонусы? Да и насчет электронной почты, после подписки нет опять бонусов? Спасибо за ответ
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Екатерина! Уточните пожалуйста какой номер телефона и адрес электронной почты Вы регистрировали.
Развернуть Свернуть
Лиля , 02 декабря 2016
Здравствуйте! У новых часов выпало стекло :( не бились и не падали , просто стекло выпало , стекло целое , что делать ?( Написала в чат, сказали написать сюда. Артикул 50840794
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Лилия! Ваш вопрос уточнили. В том случае, если стекло целое, Вам часы отремонтируют. Обратитесь пожалуйста с биркой, чеком и паспортом в сервисный центр Вашего города,
Развернуть Свернуть
Андрей , 02 декабря 2016
3 Года назад купил кольцо будущей жене в вашей компании и совершил ОГРОМНУЮ ошибку, оставил номер телефона. Теперь СМС от вашей компании каждый раз наводят на мысль, что я вас ненавижу. Вы на столько часто их присылаете без возможности отказать от них, что это вызвало ТАКОЕ отторжение, что всем своим знакомым сообщаю, чтоб они обходили стороной ваш магазин. * Мной было выполнено 3 звонка на Горячую линию с просьбой УДАЛИТЬ НОМЕР из рассылки, 2 раза обращался в магазин. НЕЧЕГО НЕ ПОМОГАЕТ,
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Андрей! Уточните пожалуйста номер телефона.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 02 декабря 2016
Здравствуйте. У меня прошел срок гарантии на часы ( ровно год и неделя) Они сломались! Как мне их починить если они аля брендовые, и мастерская рядом с домом их не берет! Говорят идти где покупали, а девушка на горячей линии говорит,что платно починить нельзя!!!!!!!!!! И что делать??
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Татьяна! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки и что именно произошло с часами.
Развернуть Свернуть
Татьяна , 02 декабря 2016
Купила часы , розовые скелетоны, за год выпало 7 камней!!! За 10000 руб. Как минимум странно. Больше вы меня не увидите в рядах своих покупателей.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Татьяна! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните артикул изделия.
Развернуть Свернуть
Анна , 02 декабря 2016
С каждым разом всё больше и больше удивляюсь как вы с таким отношением к клиентам еще на плаву!!!! Во всех офисах хамят, перебрасывают с консультанта на консультанта. А я ведь просто хотела уточнить, есть такое украшение в данном магазине или нет,ведь как оказалось забронировать пусть даже 100 украшений но до 3000 каждое ни через приложение, ни через сайт нельзя. Что за тупость?! Вы хоть знаете что подразумевается под словом "бронирование" заказа? Это делается для того чтобы когда вы приедете в магазин, понравившийся вам товар БЫЛ на месте и не пришлось бы отнимать свое драгоценное время на разъезды. Вот честно, отпадает все желание покупать его. Или ваше приложение) это вообще))) доделайте сначала, а потом выпускайте во всеобщее пользование. То не работает, это не работает. Нажимаешь заказать, а он не продолжает дальше! Жду компетентного ответа, почему я должна была потратить свое выходное время(которого у меня всего 1 день в неделю!!!!!!) На то чтобы просто тупо покататься по вашим магазинам!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Анна! На данный момент минимальная пороговая сумма для оформления резерва - 1500 рублей. Информация о наличии изделий на сайте отображается корректно. Если при обращении в салон, сотрудники утверждают, что изделия в наличии нет, Вы всегда можете обратиться на горячую линию 88007752222 и сотрудники Вам помогут. В приложении, бывает, что проводятся профилактические работы, но в основном приложение работает корректно. Для того, чтобы зафиксировать обращение по работе сотрудников салона, необходимо предоставить - дату обращение, примерное время, имя или описание консультанта и подробное описание ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Виктория , 02 декабря 2016
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста , можно ли вернуть кольцо если оно не подошло по размеру . Покупала на подарок , ювелир уменьшить отказывается , так как в кольце присутствуют камни и оно покрыто родием. Ювелир объяснил , что такая деформация кольца приведёт к тому , что камни могут выпасть , а покрытие из родия из-за высокой температуры слезет . Подскажите , как быть в этой ситуации . Можно ли вернуть кольцо или обменять на другой размер ?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Виктория! К сожалению, ювелирные изделия не подлежат возврату и обмену по закону РФ.
Развернуть Свернуть
Владимир , 02 декабря 2016
Я так понимаю,что вы тут только хорошие и положительные отзывы печатаете,а то что вы людей дурите не печатаете!? Мой предыдущий отзыв почему не напечатали от 28 ноября2016 года? Как вы поступает не честно с людьми!?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Владимир! Все отзывы опубликованы.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 02 декабря 2016
Друзья, добрый день! Мне нравится ваша продукция. Соотношение цены и качества более чем радует. Но... Угнетают сайт, где информация о наличии товара обновляется не регулярно, и салоны, а точнее организация в них. Я лично столкнулась с ситуацией, когда проверив в магазине наличие изделия, его искали более получаса, оказывая параллельно помощь другим покупателям. И причина этому то, что товар у продавцов распределен по коробкам только по цене. У вас огромный ассортимент и само собой, что в мешке "590 рублей" из сотен разнообразнейших подвесок найти 1, ту самую, достаточно проблематично. Создайте органайзеры с изображениями товаров. Это недорого и несложно. И тогда ваши продавцы начнут продавать по полной, а не говорить "У нас этого нет", "Не можем найти" и т.д. Теперь о сайте. Умоляю, доработайте. Установите связь между отображением информацией о наличие на сайте и приложении с актуальной инфой из салона. И о предварительном заказе на сайте. Почему не сделать "корзину" для помещения туда нескольких наименований? Делать предзаказ на 10 товаров по отдельности крайне неудобно. Спасибо за внимание! С Уважением, Анастасия.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Анастасия! Мы учтем замечания. Ваше мнение очень важно для нас! В том случае, если Вы видите расхождение о наличии изделия на сайте, просим Вас обращаться на горячую линию 88007752222 и сообщать данную информацию сотрудникам.
Развернуть Свернуть
jKMUF , 02 декабря 2016
Уважаемые создатели сайта (не нашла на страничке, как к Вам обратиться). Я не смею надеяться, что вы опубликуете мое мнение, хотя бы просто прочитали и приняли к сведению. В магазине SUNLIGHT (ТРЦ Европа на ул. Советской) я 5.11.16г. приобрела серьги; но дома, когда я надела обе серьги одновременно, выявился дефект одной серьги (была искривлена дуга подвески). На следующее утро я пришла к открытию магазина, и была уверена, что передо мной извинятся за подобный казус и предложат заменить товар, после чего мы бы расстались довольными друг другом. Однако продавец сказала, что я сама сломала серьги (наверное, я купила их, чтобы тренироваться на них плоскогубцами, пальцами согнуть толстую дужку просто невозможно). Серьги были отданы на экспертизу, которая, разумеется, нашла "следы носки" (они возникли за несколько часов, что я владела сережками?). Администратор магазина Наталья (фамилию назвать она отказалась) мне заявила, что я ничего доказать не смогу и лучшее, что она мне может предложить -- это пойти на уступки (я ведь в чем-то очень провинилась, вероятно в том, что в тот злосчастный день зашла в Ваш магазин за красотой и хорошим настроением) -- предложить на эту сумму подарочный сертификат или заменить на другой товар. Дорогие господа и сударыни! Да я за этим и приходила на следующее утро. Но после того, что я выслушала в свой адрес: кто я, как я обращаюсь с ювелирными украшениями, что я сама во всем виновата, что сразу не заметила дефект, и что я ничего не докажу -- не только носить вашу продукцию невозможно, но впредь буду обходить Ваш магазин за милю и всем своим знакомым это закажу. Вы призваны нести красоту людям и хорошее настроение, а не только зарабатывать деньги (уж во всяком случае делать это честно). За те 2 тыс. ни ВЫ не разбогатеете, ни я не обнищаю. Но так обижать своих клиентов -- не дело. Особенного здоровья я желаю Наталье, с такой холодной наглостью она далеко пойдет... Простите, если эмоционально. Но чтобы Вы сделали на моем месте?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация передана директору салона. Ожидайте пожалуйста обратной связи.
Развернуть Свернуть
Павел , 02 декабря 2016
Добрый день! Так и не смог получить вразумительный ответ. Видимо не допускаете негатив до общего ознакомления! Прошу уже не первый раз пояснить, где же мой заказ №16110001622 который я должен был получить еще 24.11.2016 согласно договору. Сегодня 02.12.16. Неужели всем настолько безразлична ситуация?!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте,Павел! Заказ поступит 05.12.2016. Приносим Вам извинения за задержку.Как только Вам придет смс сообщение о доставке, можете обращаться.
Развернуть Свернуть
Дмитрий , 02 декабря 2016
Я осуществил заказ 22.11 в магазине на Свободы 41. Внес предоплату в размере 500 рублей. Для уточнения о статусе заказа позвонил на горячую линию 26.11, сказали, что заказ отменен по неуказанным причинам. Данное кольцо на момент 27.11 доступно к зазказу. Прошу разъяснить ситуацию! SL Здравствуйте ,Дмитрий! Уточните пожалуйста номер Вашего заказа. Дмитрий 28 ноября 2016 г. 10:07 16118504270 Дмитрий 30 ноября 2016 г. 17:30 После отзыва мне позвонили по телефону +74956686580 и попросили сделать возврат в магазине и оформить заказ еще раз. Я оформил заказ второй раз и через 2-3 дня (30.11) позвонил в горячую линию, чтобы узнать статус заказа, а там опять говорят, что заказ подлежит возврату. Это уже слишком. Уже второй раз отменяют. Система ваша, скажу честно, работает ужасно, мягко говоря. Что за отношение к клиентам? ОТВЕТИТЬ Дмитрий 30 ноября 2016 г. 17:31 Номер второго заказа: 16112550678 (Подробнее: http://sunlight.net/ask/?comment_id=866c0168-6313-473c-9ce4-fb52956ca493#866c0168-6313-473c-9ce4-fb52956ca493)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Дмитрий! На данный момент кольцо недоступно к заказу, возможно приобрести только 22 и 20.5 размер по наличию в салонах. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Юлия , 02 декабря 2016
Добрый день! Вчера был оформлен заказ и внесена предоплата. Номер заказа 16123761293. Сегодня приходит смс, что заказ отменен. Как это понимать? Я заказ не отменяла
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Юлия! К сожалению, данное изделие находится в браке, в ближайшее время с сайта спишут. Средства за предоплату будут возвращены в течение 5 дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Наталья , 02 декабря 2016
Добрый день! Там нет такой фразу, что заказ нельзя отменить. Там написано, что если я от него отказываюсь (от уже СОБРАННОГО), что 500 мне не возвращаются. А если я хочу отказаться, когда его НЕ НАЧАЛИ СОБИРАТЬ и никакие затраты с вашей стороны не потрачены на мой заказ?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья,при отказе Покупателя от получения Товара денежные средства, уплаченные Покупателем за предпродажную подготовку Товара возврату Покупателю не подлежат. Уточнения - собранный заказ или нет - такого уточнения не представлено. Заказ сразу поступает в обработку после внесения предоплаты.
Развернуть Свернуть
Константин , 02 декабря 2016
Вы достали смс-рекламой. Внес вас в черный список, вы на мессенджеры бомбите. Сервиса по исключению телефона из списка рассылки нет или его запрятали специально. Прошу исключить мой телефон из вашей сверхнавязчивой рекламы!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Константин! Вы хотели бы полностью отписаться от рассылок? Укажите от какого номер телефона.
Развернуть Свернуть
Светлана , 01 декабря 2016
Доброе пожелание. Идея акции "о ликвидации магазина на Павелецкой" большой минус репутации компании. Хотя у вас на это свое видение, раз такое запускаете. Она наверное оказалась очень прибыльной для вас. И небольшой отток клиентов незаметен. Придут же другие. Получив обманную информацию очегь разочарована ваши. Провела опрос знакомых и коллег, такого же мнения о вас. Как вы знаете, есть такой вид рекламы, как сарафанное радио. Который тоже надо учитывать. И тут на минус вам. Антиреклама. Жаль! По факту он не закрылся и сказали не закрывается. У вас и так достаточно хороших акций. Зачем было делать такую!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Светлана! Салон планируется к закрытию, но точной информации пока нет, сейчас ликвидируется весь товар.
Развернуть Свернуть
Валентина , 01 декабря 2016
Ужас! Телефон не отвечает! С размером обманывают!!! Хочу вернуть кольцо!! Чек с предоплатой забрали. Основной чек, без этих денег! Очень разочарована в вас!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Валентина! Опишите пожалуйста подробнее суть Вашего вопроса.
Развернуть Свернуть
Александр Викторович Бесчастнов , 01 декабря 2016
Здравствуйте.Вы спрашиваете ( Уточните, от какого числа была переписка, где именно? Какие данные обратной связи были указаны. (Подробнее: http://sunlight.net/ask/?comment_id=dc97257f-933e-41bd-92a6-ae33050a4991#dc97257f-933e-41bd-92a6-ae33050a4991)) Переписка велась на Вашем сайте. Последнее сообщение (перед исчезновением переписки) я отправил 28 ноября 2016. Данные обратной связи не изменялись .Единственно, что сначала писала жена Галина с моей почты, теперь пишу я. Почта и телефон не изменялись.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Александр Викторович! От 28.11.16 в 15.49 найдена переписка также с Ваших данных, без уточнения сути вопроса. Возможно, Ваша супруга писала не в разделе "отзывы", а на нашу электронную почту. Уточните пожалуйста, какой вопрос Вас интересует?
Развернуть Свернуть
Елена , 01 декабря 2016
Оформила заказ 16115633119 на браслет, оплатила доставку в магазин и в день выдачи (после моего звонка) мне прислали отмену заказа. ПОЧЕМУ???? 1) в наличии это браслет в сети есть в другом магазине 2) его доставку я оплатила!!!!!! Второй раз пришла в ваш магазин и второй раз косяки со вашей стороны (в прошлый раз продали мой заказ из резерва)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Елена! К сожалению, изделие осталось одно и находится в браке, с сайта пока его не списали, запрос отправлен. Предоплата Вам будет возвращена в течение 5 дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Сергей , 01 декабря 2016
30/11/16 покупал обручальные кольца, покупал один, продавец в магазине ТЦ ХЛ на Дмитровском ш., сказала, что если вдруг размер не подойдет, можно будет обменять, главное бирки не срывать + наличие чека. Вечером дома померив, размер не подошел, 01/12/16 пришли в магазин, поменять кольцо с 17 на 17,5 размер, нам отказали, сославшись на закон РФ. Так вот, вопрос, почему Ваши продавцы не компетентны. Я бы не стал покупать, кольца, зная о том, что поменять их нельзя. Мне Ваш продавец, сказал, что если размер не подойдет, то можно поменять, при том, что размер 17,5 есть в наличии. Я в полной уверенности купил, а теперь что мне делать? Кольцо с биркой, но оно мало..... Как после такого рекомендовать Ваш магазин? Если один продавец говорит, что не проблема поменять размер, а на следующий день, второй продавец говорит о том, что обмен не возможен. Требую решить данный вопрос. Я во всех сетях напишу, о компетентности ваших сотрудников. Вы ввели меня в заблуждение!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Сергей! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.
Развернуть Свернуть
Павел , 01 декабря 2016
Добрый день! Крайне недоволен Вашей компанией и системой доставки заказанных украшений. Как можете понять заказ мы делаем не просто так и чаще всего к определенной дате. У меня в звказе указано, что доставят в Екатеринбург в магазин на улицу Шварца в Дирижабль 24 ноября 2016. Сегодня 01.12.2016 Заказа как не было так и нет. Это по моему свинство!!! Если не будет завьра. Откажусь и больше с Вами отношений иметь не буду.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Павел! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста номер заказа., мы выясним вопрос.
Развернуть Свернуть
Анна , 01 декабря 2016
Посетила салон в городе Челябинске в ТРК АЛМАЗ 1.12.2016 в районе 17:00.На вопрос,действует ли акция "обмен старых украшений на новые" продавец сразу ответила нет,тогда я сослалась на сайт,где указано,что действует.Девушка тут же переобулась,сказав,что по техническим причинам она не может принять у меня золото и отправила в салон на другом конце города.Отсюда у меня просьба,своевременно меняйте информацию на сайте о возможности тех или иных салонов производить операции либо разберитесь с продавцами,которым,по всей видимости,просто лень было возиться с приемом старого золота.Имя продавца,к сожалению,не посмотрела.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Анна! Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Евгений , 01 декабря 2016
А указать это не считаете нужным или в чём проблема? И объясните - почему именно свыше 3000 ? Ваша служба поддержки кроме приношения извинений ещё какую-нибудь функцию полезную выполняет?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Решение о пороговой сумме было принято руководством. На сайте - изделия которые возможно заказать - кнопка активна, по которым невозможно - соответственно, не активна.
Развернуть Свернуть
Василий , 01 декабря 2016
25.11.2016 в магазине по адресу: Зелёный проспект 83к4, отказались предоставить книгу жалоб.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Василий, приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.
Развернуть Свернуть
Василий , 01 декабря 2016
Добрый день! По поводу сервисного центра ситуация ясна. Думаю, что такая крупная сеть магазинов могла бы позволить себе услуги курьерской службы по доставке бракованных изделий в сервис центр, непосредственно из точек продаж. Или ваша цель - исключительно продать и ваша компания не заинтересована в поддержке покупателя? Но основным вопросом является ОТСУТСТВИЕ КНИГИ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ в точке продажи! ещё раз повторю - это грубейшее нарушение правил торговли! За отсутствие книги жалоб предусмотрена ответственность правилами статьи 14.15. КоАП РФ «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров», за такое нарушение предусмотрена административная ответственность. Дела о нарушениях по статье КоАП РФ подлежат рассмотрению в Роспотребнадзоре.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Василий! Уточните пожалуйста, в каком салоне не было жалобной книги, какого числа Вы обращались, примерно в какое время.
Развернуть Свернуть
Ольга , 01 декабря 2016
Добрый день! Пришла СМС с промокодом на подарок к дню рождению. Вопрос: почему мой сын не смог забрать подарок за меня? Живем в другом городе, подъехать самой было затруднительно.Отказано было в таком тоне, как будто мой сын отнял у проходящего мимо человека этот промокод. Было неприятно. Спасибо
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ольга! По правилам клуба, подарок может получить только тот, кому он предусмотрен. Полные условия Вы можете посмотреть на нашем сайте https://sunlight.net/club_rules/ Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Ольга , 01 декабря 2016
По прежнему не работает регистрация в клубе!!!!! можно выбрать даты, но при регистрации система пишет - это обязательное поле для регистрации . Уже задаюсь вопросом, а надо ли мне регистрироваться в Клубе?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Ольга! Подобных проблем на данный момент не наблюдается. Попробуйте пожалуйста через другой браузер. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Ирина Филькова , 30 ноября 2016
Есть претензии по качеству ваших изделий. В кольце артикул 36932 выпали 2 белых бриллианта. В кольце артикул 15344 выпал изумруд. После гарантийного срока претензии не принимаются? То есть изделия не служат дольше срока гарантии??? Почему такое плохое качество закрепления камней?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Ирина! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Если данный срок прошел, рекомендуем обратиться в сторонние мастерские. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Александр Викторович Бесчастнов , 30 ноября 2016
Объясните пожалуйста куда девалась переписка с моей женой Галиной? После повторного отправления обращения вся переписка пропала. Ответа НЕТ. Это в порядке вещей? Извините ,но теперь я сохраняю всю переписку для возможности опубликования( Вашего отношения и Ваших отписок) в соц. сетях.Переписка была по поводу качества Вашей продукции и описания ГАРАНТИЙНЫХ случаев.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте, Александр Викторович! Уточните, от какого числа была переписка, где именно? Какие данные обратной связи были указаны.
Развернуть Свернуть
горбач н.м. , 30 ноября 2016
Отзывы о компании самые негативные. В какие еще колокола звонить? После покупки бракованного товара в вашем магазине - у меня ни денег, ни товара! Вот это работа. Браво, аферисты!!!! Постараюсь, где только возможно публиковать свои отзыв о вас, что бы оградить людей от гнусного обмана вашей компанией. Повторно публикую свое требование, в сотый раз звоню на горячую линию.....где ответ? Такого наглого обмана я еще не встречала ни в одном магазине. Верните деньги!!!!!! «03» октября 2016г. в магазине «SUNLIGHT», расположенном по фактическому адресу г. Брянск, ул. Объездная, дом № 30 ТЦ АЭРОПАРК я купила две пары наручных часов - артикул 50501460 стоимостью 1832 руб.; артикул 48884317 стоимостью 5592 руб. Товар артикул 48884317 стоимостью 5592 руб. вышел из строя на следующий день после покупки, и так как 14 дней со дня приобретения изделия не истекло, то согласно нормам федерального законодательства в сфере защиты прав потребителей, я обратилась в магазин с письменной претензией от 07.10.2016 о возврате денежных средств, уплаченных за некачественный товар. В период гарантийного срока товар артикул 50501460 стоимостью 1832 руб вышел из строя, в связи с чем, я вновь обратился в магазин с письменной претензией от 19.10.2016 о возврате денежных средств, уплаченных за некачественный товар. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан товар с недостатками, имеет право на отказ от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Мне в моих законных требованиях со стороны работников магазина было отказано: моя претензия от 07.10.2016 и от 19.10.2016 о возврате мне уплаченной суммы в установленный Законом срок (ст.22 Закона) оставлена без удовлетворения. Бракованные изделия со всеми подтверждающими покупку документами (кассовый чек, гарантийный талон) руководителем магазина Федоровой Е.Ю. были взяты у меня и отправлены на экспертизу. Дальнейших сведений об оплаченных мной и изъятых товарах, а также решении экспертной комиссии, от руководства магазина мне не поступало. 25 ноября 2016г. я отправила повторную претензию руководителю магазина «SUNLIGHT» Федоровой Е.Ю. И это требование оставлено без удовлетворения. Ответа мне не поступило. На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 4, 13, 15, 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей ТРЕБУЮ!!!!!!!! Возвратить мне сумму, уплаченную за некачественный товар в размере7424 руб. (семь тысяч четыреста двадцать четыре рубля).
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Добрый день! Информация передана в салон для согласования. Ожидайте пожалуйста обратной связи.
Развернуть Свернуть
Наталья , 30 ноября 2016
Здравствуйте! Была сегодня в вашем магазине г. Екатеринбург, ул. Шварца 17- Дирижабль. И была просто поражена хамством сотрудников. Клиент который стоит в очереди или просто у витрины - это не клиент ! Обслуживают мило только тех кто уже конкретно что то выбрал и готов купить. Стояла в кассе 15 минут, сначала меня отфутболили и обслужили даму, потом я достала телефон чтобы получить подарок по коду и попросить показать мне серьги которые я выбрала на сайте, но меня даже слушать на стали, сказали в грубой форме что обслуживают Сначала клиентов с покупками готовыми, а вы тут типо отбросы. Кошмар. И начали обслуживать молодого человека который стоял за мной и ему нужна была опрелеленная вещь. Вообще отпало желание что либо покупать в вашем магазине и получать Ваши подарки. Хотя я постоянный покупатель Вашего магазина. За кассой стояла девушка худенькая с темными волосами, рядом стояла девушка блондинка с " желтыми" волосами и хихикала вместе с девушкой за кассой, что они меня второй раз отослали. Ужас
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Наталья! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.
Развернуть Свернуть
Ольга , 30 ноября 2016
Да. Я же уже все описала выше. В моем городе только один салон - в Ситимолле. Дважды пытались найти эти серьги. В третий раз, когда заходила, только головой покачали и развели руками.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Ольга! Данная информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Никита , 30 ноября 2016
Я спросил у продавца из какого металла, а не цвет. Я прекрасно все помню, и хотелось бы чтобы продавцы столь рейтингованного магазина знали свой товар. По времени примерно в 11-12 часов дня. Жду от вас обратной связи.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Здравствуйте ,Никита! Данная информация направлена директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.
Развернуть Свернуть
Андрей , 30 ноября 2016
Здравствуйте! Я через интернет сделал заказ на два обручальных кольца, в городе Пушкино ТЦ ВИТ, через приложение. Смской сообщили что можно приходить забирать 25.11.2016. Пришли 26.11.2016 сказали что машина не приехала приходите в понедельник 28.11.2016 точно приедет , из-за работы приехать не смог и как оказалось слава Богу. Только 29.11.2016 в 18:40 пришли смс что кольца приехали. Но когда пришли забирать 30.11.2016 (15:35 )оказалось что одно кольцо меньше размером, (а размер кольца которое не подошло, выбирался по совету продовца-консультанта, предложившей померить кольцо другой модели.), а оплату уже провели, но сотрудница подыскала кольцо подходящего размера и получилось сделать возврат денежных средств на карту за исключением 500 рублей, которые списали с карты за предпродажную подготовку, которой не произошло... Благодарю за понимание и терпение продавца Ольгу, которая сделала как на вид всё что могла. Все остальные не знаю чем там занимаются. Пока Ольга нами не занялась все отправляли с одного терминала к другому. Объясните пожалуйста как быть и как работает ваша программа лояльности к клиентам???
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Андрей, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, Вы на сайте оформляли заказ изделий или по факту в салоне? В отзыве не совсем понятна информация.
Развернуть Свернуть
Василиса , 30 ноября 2016
Комментарий будет к сожалению негативный. Я весной покупала цепочку , но в конце лета она сломалась. Пришла в магазин где покупала (г.Железнодорожный) утром, у них что-то там не работало и сказали прийти вечером. Вечером ждала 2 часа чтобы поменять и наконец-то они поменяли. Через 2 часа, так два консультанта не могли разобраться. Дальше новая цепочка послужила больше месяца, опять пришла в магазин. Деньги не возвращают, обмен и ремонт после экспертизы. Согласилась на ремонт сказали ждать 45 дней не больше, даже сказали, что обычно раньше приходит. Мне она была очень нужна 26.11, мне сказали , что она придет через 45 дней (23.11). Я ждала и ждала, точной информации не давали было 25.11 и никто ничего не знал, я очень была расстроена. Деньги не возвращают, цепочку не отдают и не меняют. Сообщение, что я могу ее забрать пришло только 28.11. Не через 45, а через 50. Хотя уверяли, что раньше. Я безумно разочарована в санлайте. Слова не держат и обслуживающий персонал выходит врет. Надеюсь это как-то примут во внимание. спасибо, что выслушали
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Василиса, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул Вашего изделия с бирки. Мы постараемся уточнить информацию.
Развернуть Свернуть
Анна , 30 ноября 2016
Поехала за приглянувшимся украшением в отдаленный магазин. Только там оно было в наличии по данным сайта. В итоге час ждала, чтобы кто-нибудь из девушек освободился. Еще час чтобы узнать, что это украшение не нашли в груде неразобранного товара. Еще и выслушала как им плохо работается и приходится работать сутками. Так было в двух местах. Больше счастья не пытала. Потратила кучу времени и нервов. Осталась без покупки.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна , добрый день! Уточните пожалуйста, в какой салон вы обращались, когда и артикул изделия, которое Вы хотели приобрести. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.
Развернуть Свернуть
Анна , 30 ноября 2016
Хочу оставить негативный отзыв о торговой точке находящейся в г.Орехово-Зуево в тц капитолий. Продавцы очень не вежливые, особенно девушка которая выдает подарки. Сегодня , 30.11.2016 получала подарок, так со мной не поздаровались, и когда я сказала что хочу получить подарок, так лицо девушки сразу поменялось, как будто я пришла как попрошайка какая то. После того как назвала номер телефона, так она мне подарок просто невежливо бросила на стол. Очень не довольна обслуживанием продавцов. Подарок получала по номеру телефона 89672820434
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна , добрый день! На указанный номер телефона оформлена карта на другого человека, а именно на мужчину.
Развернуть Свернуть
Анатолий , 30 ноября 2016
Отношение персонала просто ужасное, оплатив товар выясняется что он бракованный или банально больше размера, просишь заменить он оказывается в единственном экземпляре, на вопрос что делать вам отвечают не чем помочь не можем , даже если с момента покупки прошло 15-20 минут, магазин расположенный по адресу Ростовская область Аксайский район "МЕНА" не рекомендую
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анатолий , добрый день! Напишите пожалуйста номер Вашего заказа и более подробно опишите ситуацию.
Развернуть Свернуть
ольга , 30 ноября 2016
мне на день рождение 6декабря 2013года был подарен сертификат на сумму 1000р,на днях я решила все таки порадовать себя и его обналичить на покупку в вашей сети магазинов,на что мне сказали что он уже не действует,и отказали в обслуживании,сертификат был куплен за наличные,таким образом вы хотите сказать что я вам подарила просто так тысячу рублей?на самом сертификате и на товарном чеке срока годности нет,и никто из продавцов когда продавал про срок годности не говорил. На основании перечисленных выше обстоятельств и в соответствии со ст. 18,19 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» требую вернуть мне 1000рублей. либо я буду писать в роспотребнадзор для удовлетворяния своей жалобы
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте. Сроки действия сертификата Вы могли уточнить, написав нам здесь, либо позвонив на номер горячей линии: 8 800 775 2222. Можете ознакомиться с публичной офертой на нашем сайте: https://sunlight.net/certificate/
Развернуть Свернуть
Никита , 30 ноября 2016
Здравствуйте, сегодня утром посетил ваш магазин по адресу г.екатеринбург, Шварца 17, спросив у девушки блондинки из чего ваши часы, ответ был "из позолоты" зайдя на сайт я увидел что ваши часы выполнены из стали. Что за персонал работает в магазине и позорит свою компанию! Больше покупать у вас не хочется, обманут ещё...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Никита , добрый день! Возможно, произошло недопонимание и сотрудник салона имела ввиду цвет. Но что бы разобраться в ситуации, уточните пожалуйста примерное время обращения в салон и о каких именно часах идет речь?
Развернуть Свернуть
Оксана , 30 ноября 2016
Добрый день! 28,11 приобрела в вашем магазине серьги 2751-С5М-01 арт 02790160. Дома обнаружила, что замок на одной сережке не исправен. Уже второй раз сталкиваюсь с такой ситуацией в вашем магазине, и поэтому желания менять на другие нет.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Оксана , добрый день! Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. К сожалению, брак есть в любом производстве, никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. В течение 6 месяцев с биркой, чеком и паспортом вы можете обратиться по гарантии.
Развернуть Свернуть
Наталья , 30 ноября 2016
27.11.2016 купила браслет в вашем магазине. Когда примеряла браслет, продавец заметила что он мне большой, на что я сказала что это не мне, а в подарок, поэтому размер 18 вполне подойдет. Приехав домой, на бирке я обнаружила 20 размер. Далее в мобильном приложении Sunlight состоялась переписка в чате о моих дальнейших действиях. Мне ответили что уточнят всю информацию и попросили мой номер телефона. Спустя сутки ответ мне так и не дали, я написала снова, на этот раз мой вопрос проигнорировали. Еще через день я приехала в магазин, где продавцы в грубой форме отказали в обмене. На мой вопрос почему мне тогда не ответили в чате, они сказали: "А что мы можем вам ответить?" Я согласна с тем, что сама должна была проверить размер, но и продавцу я указала на то, какой размер мне нужен. Поэтому, как минимум работники Sunlight должны были принести свои извинения, а не "отшивать" в грубой форме. Часто совершала покупки в вашем магазине, но теперь, к сожалению, испорчено все впечатление.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Наталья, добрый день! При покупке изделия, Вам его продемонстрировали, Вы его померили и согласились с покупкой, объяснив, что берет его не себе, а в подарок и этот браслет Вам подойдет. Далее действует закон: В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.
Развернуть Свернуть
Ольга , 30 ноября 2016
Здравствуйте. Хотелось бы высказаться по поводу работы Вашего сайта. Это просто ужас!!! Выбираешь по фильтрам характеристики, выходит перечень товаров (пока всё идет хорошо), Начинаешь просматривать конкретный товар и после того, как просмотрел товар возвращаешься к исходному перечню всё... ты просто "вылетаешь" с сайта!!! И нужно всё начинать снова! Это крайне неудобно!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ольга, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. На сайте ведутся технические работы, мы постараемся устранить данную проблему в ближайшее время.
Развернуть Свернуть
Анна , 30 ноября 2016
Здравствуйте! Неделю назад сделала заказ через приложение, оплатила предоплату, написано было что смогу забрать уже в тот же день. Вечером приехала - заказа нет, сказали придет смс. В итоге прошла неделя, а его все нет. Что делать? И когда наконец я смогу получить свой заказ? Номер заказа: 16111204935 Серебряные серьги с фианитами Артикул: 43343
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон. Ожидайте обратной связи.
Развернуть Свернуть
Владимир Боровков , 30 ноября 2016
Ужасное мобильная версия сайта! Являюсь вашим клиентом, знаю, что у вас появилась интересная мужская линейка. Теперь задача. Представьте, что вы хотите подарить своему брату мужской серебряный браслет, стоимостью, например, 15000р. Попробуйте понять для начала в какой категории вообще находятся мужские изделия. Нашли? Едем дальше. После клика по Музская коллекция у вас открывается целая простыня из стальных коле. Ок, идем в фильтр, выбираем материал Серебро, и что мы видим? Правильно!!! Фильтр по всем изделиям, т.е. простыню из женских серебряных сережек и т.п. Фильтр по мужским изделиям? Не, не слышали. Ок, фильтр не работает, но может поможет сотртровка по цене? ( логично что часы и браслеты из драг. металлов будут в самом верху), но и тут мимо. Ребята, я честно пытался найти, что искал среди этой простыни стальных колец (они оч крутые, между прочим), но мобильная версия сайта - это просто жесть. Ни фильтров, ни сортировок, вообще ничего! Прошу связаться со мной любым удобным для вас способом и рассказать мне как проходит работа по моему отзыву. С уважением, Владимир Боровков
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Владимир Боровков , здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. На данный момент в приложении ведутся технические работы. Ваше обращение передано в соответствующий отдел.
Развернуть Свернуть
Карина , 29 ноября 2016
Здравствуйте! Хотела бы написать про продавцов в г.Уфа, а именно в ТЦ "Семья" к сожалению имени девушки не помню, поскольку были ошарашены ее недовольным видом. Было это 28.11.2016г. примерно в 18.00 -19.00 вечера. Пришли с подругой за подарком- подвеской,которое приходит с промокодом в приложении... обратились к ней вежливо,с просьбой помочь в получении подарка... на что мы получили недовольный вид продавца,и такой же тон в ее голосе, да еще и в конце бросила подарок со словами" Поздравляю вот ваш подарок"! Надеюсь рассмотрите этот отзыв и примете меры , ибо совсем неприятно такое отношение продавцов-консультантов!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Карина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.
Развернуть Свернуть
Алла , 29 ноября 2016
Заказала 22 ноября товар он-лайн доставка в магазин должна была быть 29 ноября заказ № 16115826902 заказ в магазин не был привезен,товар не был доставлен в назначенный день.Никто не сообщает о причинах недоставки товара,ваш оператор по телефону ничего вразумительного ответить не может по поводу доставки ,почему не привезли заказ в магазин и вообще будет ли заказ выполнен.Это безобразие,вы берете пред.оплату ,деньги получаете договор не исполняете.Складывается мнение,что это обман,пополнение оборотных средств за счет покупателей.Да еще ваш сайт плохо работает.В чем дело почему не привезли мой заказ,когда я его получу,можно ли заменить на другой с доплатой и учетом пред.оплаты и как это сделать.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Алла, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в соответствующий отдел. Ожидайте обратной связи.
Развернуть Свернуть
Анастасия , 29 ноября 2016
Добрый вечер! Являюсь Вашим клиентом и всегда была довольна обслуживанием и покупками. Но вот последняя моя покупка оказалась не удачной. В г.Воскресенск оформила заказ 13.11.2016 (внесла предоплату) и по договору мне должны были доставить его 19.11.2016, но увы доставку задержали. Пришел мой заказ только 22.11.2016, соответственно мне уже не нужен этот товар. Обратилась в салон, чтоб вернуть деньги, мне нахамили продавцы, старший менеджер тоже оказалась некомпетентной. На вопрос когда я могу забрать деньги и какое мне надо написать заявление сказала: мы с вами свяжемся в понедельник. Сегодня уже 29.11.2016 и мне самой пришлось опять звонить на горячую линию, чтоб узнать хоть что то. На мое удивление оказалось, что Старший продавец даже ничего не делал еще. ( номер моего договора 16110220727)
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Анастасия , добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и свяжемся с Вами.
Развернуть Свернуть
Ирина , 29 ноября 2016
Купила сегодня серьги с бриллиантами артикул 55920. Оформляла предзаказ через сайт, забирала в Москве в ТЦ Ареал. У одной серьги швенза слишком тонкая, винт болтается и развинчивается, серьга уже выпадала из мочки. у второй слишком тугая резьба, боюсь сорвать при закручивании винта. Можно ли обменять на другую пару этой же модели?
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Ирина , добрый день! В течение 6 месяцев со дня покупки, с биркой, чеком и паспортом можете обратиться по гарантии в сервисный центр https://sunlight.net/service/ , будет произведена проверка качества изделия, если признают браком, Вы сможете обменять серьги.
Развернуть Свернуть
Юлия , 29 ноября 2016
Ни один из Ваших отзывов не останется без Внимания (Подробнее: http://sunlight.net/ask/).... Я понимаю ваше стремление не опубликовывать мой отзыв но оставив его без ответа вы не можете! Очень жду ваших разъяснений!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Юлия, здравствуйте. Вам был дан ответ. Информация с условиями выдачи подарков представлена на купонах, на нашем сайте https://sunlight.net/actions/ , а так же на сайте МТС. Вы всегда можете ознакомиться с ней.
Развернуть Свернуть
Яна , 29 ноября 2016
Сделала заказ на сайте 21.10, часы Okami с керамическим браслетом за 5490 руб. За регистрацию мне сделали скидку 10%, т.е. стоимость после этого составила 4940 руб.Я сделала предоплату 500 руб. и мне пришло уведомление или на почту, или смс о том, что при получении нужно оплатить 4440 руб. Когда 29.11 я пришла получать заказ кассир сказала, что нужно оплатить 4720 руб. На мой вопрос оператор горячей линии сказала, что оплатить нужно 4720, а не 4440, якобы не списались какие то бонусы. По своей глупости я стерла все смс и письма с почты, обратившись к сотовому оператору получила отказ, т.е. выписку по текстам сообщений получить невозможно. Т.о. правоту свою доказать не смогла. Что хочу сказать, заказ делала первый и последний раз, таких казусов у меня не было не с одним интернетом заказом. Дело не в 280 рублях, а в принципе и в репутации фирмы, но судя по всему никому до этого нет дела... Я надеюсь, что у кого нибудь получится наказать Вас за безответственность и обман!Кстати если бы можно было прицепить скриншот, который я сделала в своем личном кабинете со стоимостью заказа, Вы бы поняли, что это не просто обвинение...
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Яна, здравствуйте. На момент оформления заказ у Вас не было баллов, для того чтобы получить скидку -10%. У вас действовала 5% скидка - 270 рублей, так как заказ Вы оформили на сайте. С учетом внесения предоплаты, к оплате у Вас получилась сумма - 4720.
Развернуть Свернуть
Дарья , 29 ноября 2016
Здравствуйте. Была сегодня в одном из ваших магазинов . В приложении наличие товара есть , по факту в магазине нет. Потратила час своего времени , пока искали украшения . В итоге ничего не нашли. Сделайте , пожалуйста, так, чтобы люди могли найти то, что нужно , если указано , что товар в наличии.
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Дарья, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста артикул изделия, которое Вас интересует и в какой салон вы обращались?
Развернуть Свернуть
Екатерина , 29 ноября 2016
Здравствуйте! Я осталась очень не довольна.... Заказала Серебряные серьги с фианитами Артикул: 48696 , как и полагается внесла предоплату, сижу значит жду и что? Мой заказ был отменен через 6 дней, без объяснения причины...... Теперь опять сижу и жду когда вернут предоплату.... Хотела выбрать к новому году подарки, но теперь принципиально пойду в другой магазин. Теряйте дальше постоянных клиентов. Всего доброго!!!!!!
РазвернутьСвернуть
SUNLIGHT
Екатерина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста номер Вашего заказа?
Развернуть Свернуть
наверх