Отзывы о SUNLIGHT — страница 501

Эсмира , 29 декабря 2016

Считаю, что ответ на поставленный мною вопрос предоставлен Вами некорректно. Я сообщила в предыдущих обращениях, что по артикулу 18298 мне предоставили изделие, не соответствующее изделию с таким же артикулом, представленном на сайте SUNLIGHT (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/silver/earring145900.html). Прошу уточнить, почему серьги с одним и тем же артикулом представленные в магазине и на сайте отличаются друг от друга. Также прошу уточнить следующее: в ответе Вы указали номер телефона горячей линии 88002002322 (Подробнее: http://sunlight.net/ask/?page=1&success=1#success-message). Это оказался номер телефона контакт-центра ВТБ-Банка Москвы. Причем тут банк?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Приносим извинения, телефон горячей линии - 88007752222. Для уточнения информации, какое Вам предоставили изделие в салоне, необходим артикул с бирки ,который Вы не предоставляете.

Развернуть Свернуть

Марина , 29 декабря 2016

Добрый день.Отправила.Будьте любезны и сообщите дошло ли письмо на эл.почту,которую вы мне прислали

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Да, письмо дошло. Ожидайте пожалуйста ответа.

Развернуть Свернуть

Вирла , 29 декабря 2016

Скажите пожалуйста, есть ли возможность уведомить меня о решении возврата другим спрсобом, ведь оно уже вынесено, прошло 2 недели с момента подачи моего заявления! Например по электронной почте или по телефону, ведь письмо в наше время является не очень надежным способом и идет неопределенный срок! А так же вопрос, почему сервисный центр отказывается отдавать мне бракованное изделие до Нового года, ссылаясь,что оно находится в другом здании, при этом адреса куда я сама могу за ним подъехать не дают, а так же не дают на руки результаты экспертизы, которую уже давно провели? Мне необходимо получить изделие с письменным результатом экспертизы до Нового года, и я настоятельно Вас прошу не нарушать мои законные права, и выслать результаты экспертизы на электронную почту design-vi@mail.ru, либо выдать на руки и сказать адрес по которому я могу забрать бракованные серьги, в противном случае буду вынуждена обращаться в Роспотребнадзор и в милицию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 29 декабря 2016

Второй раз приезжаю в магазин г.Хабаровска за подвеской с янтарем арт.46200 http://sunlight.net/catalog/pendants_46200.html и мне ее не могут найти, только пожимают плечами, хотя она значится в наличии в этом магазине. Что за безобразие?!?!?!?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Игорь , 29 декабря 2016

Сегодня решил приобрести серебряное шейное украшение с фианитами. Записал артикул товара и обратился в магазин в г. Челябинске который находится в ТК "Фиеста". Простоял на кассе около 10-15 минут, обслуживали по странному, не в порядке очереди. Ну да ладно. Все таки обратил на себя внимание, назвал артикул кассиру, 5 минут поиска и товар был найден но мне показался он каким то коротким. Оплатил картой и вышел из магазина, пока дошел до машины обратил внимание в чеке что вместо шейного украшения был указан браслет. Обратился на горячую линия для уточнения информации по товару, вдруг ошибся артикулом. Оператор ответил что по данному коду действительно шейное украшение а не браслет и он есть в данном магазине. С момента покупки прошло минут 10 и я поспешил обратно. Подхожу к продавцу и говорю что мне продали не тот товар который я называл. Около 1.5 часа я ожидал в магазине когда найдут этот товар. Уже все новогоднее настроение у меня было испорчено. Спустя 1.5 часа мне предложили вернуть деньги на подарочную карту (оплачивал банковской картой) только за украшения (за подарочную упаковку не возвращали а просто ее отдали мне) и выбрать товар из наличия. Я покорно согласился. Выбрал другое украшение и подошел к кассе для оплаты. При оплате попросил упаковать товар в подарочную упаковку которая уже была оплачена. Не отказали. Но когда уже пробили чек и я сразу в него посмотрел, обратил внимание что подарочную упаковку мне снова продали (хотя она уже оплачена была ранее). Честно, не стал даже по этому поводу обращаться к ним. Денег не жалко, но такое отношение к клиентам недопустимо!!!! Впечатление о данном магазине отвратительное. Советовать вообще не кому не буду. И настроение испортили и товар который хотел не приобрел.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Игорь! Уточните пожалуйста по какому номеру телефона совершали покупку или артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Михаил , 29 декабря 2016

Приобретал в подарок именные буквы. Продавец вместо М положила N. Обнаружилось это только дома, менять продавец отказалась, ссылаясь на закон. Закон это понятно, но необходимость обмена не просто моя прихоть, а ошибка продавца. Поэтому выражаю своё крайнее недовольство сервисом, а именно невнимательностью продавцов и нежеланием исправлять свои же ошибки! г.Томск

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Михаил! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, но при покупке Вы осматриваете изделие, соответственно соглашаетесь с его видом.

Развернуть Свернуть

Марина , 29 декабря 2016

Добрый день! Вчера 28.12 2016 в городе Саратова в магазине ТАУ "Галерея" была куплена в подарок цепочка весом 1,43 грама ценой 3990 рублей В магазине сделали 10% скидку. Придя домой, стала отклеивать ценник, а под ним еще один ценник с ценой 3490!!! Объснить, что за аферы происходят у вас??? Цена за грама 1990. Хотелось бы понять из чего складывается цена???. Не знаю как у вас математикой и как вы учились в школе, то у меня все в порядке. Вычисляем 1990*1,43 = 2845,7 ТАк откуда берется цена 3490 и 3990. Далее почму ваши продавцы либо слоняются по залу. либо только один в зале и постоянные километровые очереди за подарками!!!.Люди не выдерживают и уходят!! В сообщениях написан один подарок выдают другой!!! Подарок от МТС -сердце не отдали. а взяли себе!!! ХОтя по базе ваши операторы сообщили, что после покупки мною золотого кулона мне его отдали???? Все это называется аферизмом. Если в течении 3 дней я не получу в разумительного ответа и возврата денег , после январских праздников будет подана жалоба в ФЕдеральную антимонопольгую службу и в защиту прав потребителей!!! Думаю им будет очень интересно!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! Касательно акций- в случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой по правилам. По акции от МТС - уточните дату и примерное время обращения. По цене изделия - уточните артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 29 декабря 2016

26.12.2016 на почту пришло поздравление с днем рождения и предложением получить подарок в магазине до 05.01.2017. 29.12.2016 через весь город ,естественно холодно, т.к. зима.В приподнятом настроении приехала за подарком. А мне в магазине действительно со злорадством продавец сообщает. что выдача подарков приостановлена до 03.01.2017. Я на подарок не напрашивалась, а о прекращении выдачи подарков, мне почему-то сообщить не посчитали нужным. Настроение испортили, впечатление о магазине то же .Очень неприятный осадок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим извинения за доставленные неудобства. С 26.12.16 по 3.01.17 приостановлена выдача подарков - данная информация размещена на сайте. Подарок сможете получить, обратившись после 3 числа в любой салон.

Развернуть Свернуть

Алексей , 29 декабря 2016

Здравствуйте. мое мнение: Интернет магазин криво работающий. При поиске через фильтр вместе с серьгами мне навыпадало куча ненужных мне товаров, я ищу серьги понимаете, а мне суют кольца, подвески, браслеты, часы и много чего другого. Серег там более 10к товаров, и в перемешку с ненужными мне товарами страница стала в полкилометра, я даже не добрался до низа чтобы написать до низа, отсутствует страничное перелистывание товаров. Испытывал огромное раздражение. Далее выбрал я товар (просто попался, собирался уходить), жму кнопку "где купить" "Наличие в двух магазинах" и что я вижу, он начинает что-то искать и ищет, ищет, полчаса ищет, час.. далее кликаю я на сервисный центр и что я вижу:http://dim.st/i63937.jpg учитывая что сайт сам понял что запрос идет из Омска, он мне говорит о сервисах в Москве Тоесть серьги я бы купил но я не могу даже узнать где они. Проверял в двух браузерах. Пока я выяснял как написать в поддержку, через ВК может, нашел что отзыв можно написать. Пока писал отзыв, стало работать кнопка "где купить" показывая на карте магазины. Что согласитесь совсем не хорошо. Фильтры почините, я ищу одного вида товар, зачем мне в перемешку другие товары? я конкретно в фильтре указал - Серьги. Все,Ю никаких колец и прочего. Еще один неприятный момент для потенциального покупателя: вот он там пролистал полкилометра полосы с серьгами в (перемешку с другими товарами), нашел что ему надо, кликнул и сразу перешел на товар в той же самой вкладке, это не удобно, должно открываться отдельно в новой вкладке браузера, чтобы страница поиска всегда оставалась на том же самом месте где я ее просматривал. Страницу разбейте на несколько с переключателями страниц. там покупателям удобно искать, сравнивать, присматривать переходя на те или иные страницы. А мотать туда сюда километровую полосу с товарами устает внимание и наступает раздражение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Ошибок в поиске по фильтрам не наблюдается. Мы постараемся учесть Ваши замечания.

Развернуть Свернуть

Светлана , 29 декабря 2016

Да, я полностью с Вами согласна, возможно в день моего обращения сотрудниками был оформлен онлайн заказ. Но,вопрос??? Ручка которая была доставлена со склада дошла ли до заказчика? Т.к та ручка которую мне продали не била даже обпломбирована, бирка с ценой и пломбой висела у ручки на клипе.(Что подтверждено фото) совсем не по заводскому!!! В сравнении...Пришел покупатель в салон за новым авто, а ему втюхивают машину у которой на кузове семь жирных царапин, а салон заляпан масляными пятнами .А продавцы в один голос убеждают...Да Вы что она со склада совсем НОВАЯ!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Да, именно заказанная ручка поступила со склада в салон.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 29 декабря 2016

Заказ номер 16121675757 Сегодня 29,12 ВОДНЫЙ Москва, Головинское шоссе, 5 Водный Стадион Ожидаемая дата доставки: 28 декабря 2016 г. И больше ничего, денежки за заказ взять не забыли, а вот работать по нему даже не собираются, хотя и было написано, что можно забрать в день заказа. Лишнее подтверждение Вашего отношения! Вы не находите?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дмитрий! Вы оформляли резерв, т.е. изделие не доставляют, а оно числится в наличии. Информация передана в салон, ожидайте пожалуйста смс сообщения о подтверждении.

Развернуть Свернуть

Алина , 29 декабря 2016

29.12.2016г. была в магазине по адресу г. Самара, ул. Дыбенко, д. 30, ТРК "Космопорт" просто ужасное обслуживание , даже отвратительное! Консультанты работают с неохотой. Меня проконсультировать не могли 11 минут , я стояла и ждала когда ко мне подойдут. А когда сама обратилась за помощью , мне ответила продавец консультант "Валерия" с агрессией , что все занята я разве не вижу! Когда я начала возмущаться на такое грубое отношение , она вышла и начала со мной спорить. Что мне крайне не понравилось . При покупке товара , общалась на такой же агрессии продавец Валерия. Прошу принять меры к данному продавцу. Если данная работа не утраивает продавца , то ей стоит поискать работу в другом месте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона. Ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 декабря 2016

Добрый вечер! Сегодня купила колечко из белого золота с бриллиантами, приехала домой одела колечко полюбоваться, и заметила что не хватает одного камушка!Мне поменяют кольцо? или возможен возврат денег?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Наталья , 28 декабря 2016

21.12купили часы в подарок г. Чехов, ТЦ"Карнавал". 27.12 подарили на день рождение. Но когда начали одевать их на руку ремень на часах порвался полностью. Часы при этом не разу не одевались. Хранились в мешочке подарочном. Обратившись 28.12в салон где приобретали, они сделали много снимков браслета, куда то отправляли. Пришли они к выводу, что это не гарантийный случай. По фотки определить они не могут, предложили сдать все на экспертизу в районе 45 суток. Часы куплены в подарок и мы еще должны 45 суток ждать эту экспертизу ни разу не одна эти часы. Все в шоке и настроение испорчено на день рождение. Что я могу написать значит качество ПЛОХОЕ. Часы я не отдала на экспертизу. Жалобу в магазине написала. Клиента в моем лице вы потеряли.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. На часы гарантия действует только на механизм, соответственно, сотрудники, в качестве исключения предложили отремонтировать браслет. Далее - решение остается за Вами. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алексей , 28 декабря 2016

22.12.2016 Оформил бронь товара в Магазине Метромаркет м.Шаболоская пришел получить товар 28.12. как указано в смс! Товара в магазине не нашли как так? Хотя на горячей линии и в магазине по документам он у них. Санлайт подвел меня и сорвал мои планы. А деньги за бронь не возвращаются! Хочу вернуть день. Жду обратной связи!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер резерва и хотели бы Вы вернуть предоплату или для Вас уточнить информацию по наличию.

Развернуть Свернуть

Инна , 28 декабря 2016

Здравствуйте. Приобрели браслет в вашем магазине в ночбре 2016. В настоящий момент лопнуло одно звено и браслет разорвался. Есть ли гарантийный срок золотых изделий? Есть ли гарантийный ремонт золотых изделий? Какие мои дальнейшие действия?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Инна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Юлия , 28 декабря 2016

26.11.2016 приобрела кольцо с вставками камней. По истечению месяца большое количество камней повыпадали. Я потеряла чек и биржу от кольца, но при этом в личном кабинете на сайте есть информация о проведении операции начисления бонусов по данной покупке, где указан артикул и вид кольца. Как я могу подать заявление на замену кольца или его ремонт, если у меня нет чека и бирки?? Кольцо мне очень нравится, но я в первые столкнулась с таким качеством изделия

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Для сдачи изделия на проверку качества необходим индивидуальный артикул изделия ,который указан на бирке или чеке. В личном кабинете отображается только артикул сайта. Соответственно, без документов на изделия, сдать его невозможно. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 декабря 2016

Купила браслет в мае 2016года (не первая покупка в санлайте), через 3 недели браслет разваливается. отдаю на экспертизу. Через месяц приходит смс о браке и замене изделия. изделие с горем пополам мне все таки меняют в магазине (пришлось часа 3 разбираться с продавцами, делали вид, что я у них выпрашиваю что-то, хотя я пришла за свои же деньги обменять бракованный браслет). На мои слова отдать мне сертификат, чтобы я выбрала изделие в интернет-магазине и пришла с сертификатом забрать, мне категорично отказали... Но это еще оказалось не самое страшное! Через 4 месяца мой замененный браслет опять рвется. Просто рассыпается у меня на руке (выпали звенья). Опять иду в магазин, сдаю на экспертизу, через месяц приходит смс, что это не гарантийный случай (одна из причин была, что на браслет попало моющее средство. Хотя, извините меня, это золото, которое стоит не малые деньги, а не бижутерия). 2 недели после заключения экспертизы я жду свой браслет, но его не присылают. прислали только тогда, когда я пошла в магазин с жалобой. Но то, что мне вернули, словами не описать. Браслет был растянут, звенья деформированы (позже в мастерской узнала, что 3 звена просто не подлежат восстановлению). Итог- изделие уже не подлежит восстановлению и я отдала его на переплавку в другой браслет (отдав за это немалые деньги). Такое отношения со стороны Вашей организации я не ожидала. Ладно, если бы хоть вернули браслет в том же виде, что я и отдавала на экспертизу и я бы за деньги его отремонтировала. но довести браслет своей экспертизой до такого состояния.....!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Гарантия ,действительно действует только на производственный брак, золото, к сожалению, амальгамируется при взаимодействии со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 декабря 2016

Приобрела, как казалось,прекрасные кварцевые часы с металлическим ремешком в вашем магазине. Но на 3 день на ремешке и застёжке проявились ужасные потёртости. А всего прошло то 3 дня!!! Стоимость часов совсем не маленькая, а получается товар проявил себя в носке как дешёвая бижутерия! Могу ли я вернуть деньги, написав претензию?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! К сожалению, гарантия действует только на механизм часов. В данной ситуации Вы можете прислать фото - чтобы было видно что произошло с ремешком - на нашу электронную почту ask@love-sl.ru и сотрудники подскажут возможно ли отремонтировать. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Виола , 28 декабря 2016

Добрый день, подскажите пожалуйста решение моей ситуации по поводу возврата денег за бракованное украшение. Прошло 12 дней с момента подачи заявления на возврат денег, (№SVC00007212 от 16 декабря) , я отдала бракованые серьги на экспертизу в сервисный центр санлайт Кожевники, мне отзвонили 23 декабря и сказали, что экспертиза выявила брак, и предложили сертификат на сумму чека,а деньгами отдавать не хотят, ссылаясь на то что такие вопросы решает начальство, и надо ждать неопределенный срок. Вопрос, почему магазин уклоняется от закона, и не возвращает мои деньги? Неужели данный вопрос придется решать теперь через суд?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Виола! Заявление на возврат денег рассматривается 10 дней, далее Вам направляют ответ на почту. Сроки зависят от Почты России.

Развернуть Свернуть

Александра , 28 декабря 2016

Здравствуйте. Обращаюсь со следующим вопросом. По какому праву, работники магазина (адрес: г.Екатеринбург, ул. Вайнера 16), относятся к покупателям, как к скоту (при выдаче подарков)? Мне, на моб.телефон пришла смс (для получения подарка за регистрацию эл.почты, по промокоду.) действующая до 01.01.17. Позвонив на телефон горячей линии, оператор, оповестил, что по промо коду, я могу получить подарок, в любое время, не смотря на ограничение выдачи подарков (в предновогодние дни). 28.12.2016, я, в районе 15.00-15.15, зашла в данный магазин (по адресу Вайнера 16) и что же я получила: 1) 3 нерабочие кассы (и только 4 - была в рабочем состоянии). 2. 5 сотрудниц магазина, которые просто-напросто, собрались у одной рабочей кассы и что-то внимательно в ней рассматривали. 3) ЧТО САМОЕ ВАЖНОЕ!!! Когда я дозвалась, одну из сотрудниц (по прошествии 12 минут), и попросила разъяснить мне, могу ли я получить подарок по данному промо коду, мне, просто, пальцем,указали на рабочую кассу. Я подошла туда...и столкнулась...с настоящим хамством. Все 5 сотрудниц магазина, в хамоватой форме, заявили мне, что мол, покупатели (которые что-то приобретают ЗА ДЕНЬГИ, а не мы "халявщики") являются в приоритете. Простояв еще, 5 минут, я заявила, что раз мне никто не может помочь, я звоню на телефон горячей линии. После этого, одна из сотрудниц, РЯВКНУВ, спросила: "Чё за акция". Получив ответ, она ШВЫРНУЛА мне подарок и ушла. А теперь вывод. Если вы не хотите, что бы в ваш магазин, приходили, так называемые "халявщики" (как выражаются ваши сотрудницы), не отправляйте ни смс, ни письма на эл.почту, не проводите совместные акции (с др.магазинами) и ходить, никто не будет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александра! Приносим Вам извинения от лица компании. информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Оксана , 28 декабря 2016

Мне прислали на один из номеров Beeline сообщение, что я могу забрать подарок в вашей сети к Новому году. Сегодня я зашла в магазин в т/ц "Плаза" в г. Калининграде. Передо мной в очереди стояла пара, после того, как их обслужила, продавец церемонно развернулась и ушла... И ко мне в течении 10 минут так никто и не подошел...хотя у вас и написано объявление, что до 02.01.17 подарки не выдают,кроме акций до 31.12.16 и за товары, но я откуда могу знать, до какого про у Beeline акция! А сервис и обслуживание у вас хромает

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Оксана! Акция с компанией Билайн проходит до 31.01.2017, подарок можно будет получить после 3 января. Информация о работе сотрудника передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 28 декабря 2016

17 декабря 2016г. в салоне SUNLIGHT в торговом центре Аэропарк г.Брянск я заключила договор на покупку кольца арт.0132-K5R-01, внесла предоплату 1000 рублей. По договору получить кольцо я должна 28 декабря. SMS оповещающая о возможности приобрести кольцо я до сих пор не получила. При звонке на телефон указанный на сайте и в договоре, мне ответили, что менеджер свяжется со мной в течении двух дней. Скажите пожалуйста, я смогу получить кольцо до нового года? Хотелось бы писать положительные отзывы, а не возмущаться!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Ольга , 28 декабря 2016

17 декабря. Понравились сережки. На сайте было написано, что есть в одном магазине, в Меге на Белой Даче. Поехали туда. Время примерно 20-21 час. Магазин большой, продавцов много. Но все они заняты. Разговаривают друг с другом. Подошли на кассу, уточнили что серьги есть. Девушке-консультанту, по имени Лейла, от кассира было дано задание найти нам эти сережки. Отходим от кассы, я ей говорю: "давайте я поищу их на витрине". На что она отвечает "я занята и не могу искать". Я ей сделала замечание. В конечном итоге, консультант, сделала вид что ищет. Через 5 минут смотрю, а она обслуживает другого покупателя. 10 минут прождали... Зову ее, она отворачивается к стене и пробегает мимо. Кричу на весь магазин "Лейла, стойте!", а они отвернулась и мимо... Это нормально?! Так должен работать продавец?! Подхожу к девушке по имени Анна, она была старшая по магазину. Анна тоже повлиять на продавца-консультанта не захотела. Грош цена такому управляющему как Анна. Сережки желанные так и не нашли, вместо них даже ничего не предложили. С таким отношением к клиентам данный магазин посещать не хочется. Я тоже была управляющей не в одном магазине и могу с уверенностью сказать, с таким персоналом бизнес идет в убыток. Задумайтесь, Санлайт!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Сергей , 28 декабря 2016

Купил подвеску АРТИКУЛ: 49966.Приехал домой и увидел что отпал один камушек.не могу найти чек.возможен ли без чека обмен или возврат денег?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Сергей! С биркой и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Анна Константиновна , 28 декабря 2016

Добрый день. 22 декабря оформила заказ номер 16125102599 Браслет с декоративной вставкой янтарь. Необходимый цвет вставки "лимонный", пришёл по факту коричневый. На сайте данный браслет предоставлен в лимонном цвете. Просьба вернуть ДС в размере 1000₽ предоплаты ввиду того, что ранее были приобретены у вас серьги такого же лимонного цвета и такой же формы. Данный браслет не подходит по цвету, считаю, что информация и фотография на сайте не соответствует действительности.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна Константиновна , здравствуйте. Янтарь является природным камнем, поэтому цвет может отличаться, что не является браком. Ваше обращение находится на рассмотрении.

Развернуть Свернуть

Оксана , 28 декабря 2016

Здравствуйте. 25.12.16 в 15:50 приобретали мужские часы в подарок в Ворошиловском Торговом Центре города Волгограда. На вопрос "Действительно ли это мужские часы?" продавец-консультант Батракова Светлана Владимировна ответила положительно и оформила нашу покупку. По приходу домой, я зашла на официальный сайт магазина SUNLIGHT, в каталоге выбрала раздел "Часов" и увидела, что данные, купленные мной часы "216WSWBO1-1, ГОСТ 26272-98; кварцевый механизм) на самом деле являются ЖЕНСКИМИ. Хотя при покупке нам утверждали обратное и ни на одном из чеков это не указано. Как Вы думаете, приятно ли получать мужчине в подарок женские часы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Сергей , 28 декабря 2016

Добрый день! Хочу поделится ситуацией, сегодня с утра хотел купить серьги для дочки, так данный товар стоит до 1000 рублей и его не резервируют и не доставляют(сказал оператор по телефону), но можно забрать в магазине, отправил своего курьера за данным товаром, приехав на Павелецкую товара уже не было, позвонил еще раз в колцентр, сказали есть на ВДНХ, курьер доехал до туда, но там тоже их не оказалось, позвонив в 3 раз в Ваш магазин, на речном вокзале сказали есть в наличии 2 шт....отправил курьера туда, приехав в магазин тоже нет их! На этом фоне у меня есть пару вопросов, как так, что говорят по телефону есть, а по факту в наличии нет? и почему нельзя зарезервировать товар? Оплату курьера 2 раза больше чем стоимость товара получилось, а самое обидное что товар так и не получил! Ранее был лучшего мнения о вашем магазине!Очень плохой подход к клиентам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул изделия, который Вас заинтересовал?

Развернуть Свернуть

Марина , 28 декабря 2016

Очередное разочарование!!!Очередной развод!!Липовые скидки !!!Неудосуживаются отлепить старые ценники.Наклеивают новые на 10 процентов и типа дарят 10 процентов на золото!!!!Позор!!Стыдно должно быть!!Неходите в магазины и не верьте!! ОСОБЕННО В ТАУ ГАЛЛЕРЕЯ ГОРОДА САРАТОВА.ПОДАРКИ С НЕОХОТОЙ ВЫДАЮТ,БЕСКОНЕЧНЫЕ ОЧЕРЕДИ ТИ ВЕЧНО ШАТАЮЩИЕ БЕЗ ДЕЛА ПРРОДАВЦЫ@!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Опишите подробно ситуацию, в чем заключается суть Вашей претензии.

Развернуть Свернуть

Людмила , 28 декабря 2016

Здравствуйте! Сегодня 28 декабря пришла получить подарки в т/ц "Дружба". Простояла за подарком минут 40.Время приблизительно 13-40. Старший продавец попросила перейти за подарками на другую кассу, выдала подарки двум клиентам, а потом ушла обслуживать покупательницу, потом пришел мужчина с документами, долго заполняли бумаги. На выдачу подарка потребовалось меньше минуты, а дожидаться пришлось так долго. Второй подарок мне отказались вручить (кожаный браслет), так как в один день по два подарка не выдают. Сложилось впечатление, что продавцам интереснее продавать товар, а не заниматься выдачей подарков. Зачем тогда присылаете сообщения о подарках, если их выдают с такой неохотой? Радости от такого подарка не испытала, настроение было испорчено.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, если доставили неудобства. На сайте указана информация, что выдача подарков приостановлена до 2 января, в связи с высоким сезоном. Подарок могут выдать только при отсутствии покупателей в салоне. В один день действительно, можно получить только один подарок , с условиями можно ознакомиться на нашем сайте https://sunlight.net/club_rules/ .

Развернуть Свернуть

Юлия , 28 декабря 2016

Здравствуйте уважаемая администрация!Сегодня я была вашем магазине, ТЦ Июнь г.Красногорска!Я являюсь постоянным клиентом вашего магазина. Хотела приобрести себе и ребенку ювелирное украшение!!!!!При выборе украшений, ваши амебные продавцы мне сказали: Цитирую дословно: "Я вам что буду показывать каждое ювелирное украшение". Прошу провести вашим сотрудникам профилактическую беседу в данном торговом центре!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Спасибо Вам за обращение. С наступающими Вас праздниками.

Развернуть Свернуть

Оксана , 28 декабря 2016

Добрый день! Мне пришел подарок 22.12.16. приехала за подарком а мне сказали что с 17.12.16 .подарки приостановлены. Как быть?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте. Вы можете обратиться 2.01 на горячую линию: 8 800 775 2222, с просьбой продлить срок действия промокода.

Развернуть Свернуть

Владимир , 28 декабря 2016

Вчера (27.12.2016 г.) пришел в магазин Sunlight (расположен в ТЦ "Будапешт") за шармом "Сердце" и получил отказ в выдаче. Якобы они выдают шармы только с 03.01.2017 г. и на сайте об этом сказано. На сайте Sunlight и тем более МТС об переносе выдачи шармов ничего не нашел. Выходит, что отвратительно организованная акция либо лохотрон с охотой за живыми мобильными номерами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, добрый день! Информация о приостановке выдачи подарков указана на нашем сайте https://sunlight.net/actions/ , Вы сможете получить подарок с 3 января. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 28 декабря 2016

Да, вы правы , могла бы ,если бы не новогодняя суматоха, понадеялась на порядочность и пожалела сотрудницу, они разрывались между клиентами.l Да и изделие никто в руки не давал !Будет уроком! БУДУ ВСЕХ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ О ВОЗМОЖНЫХ ПОСЛЕДСТВИЯХ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, нам жаль, что у Вас сложилось данное мнение о нашей компании.

Развернуть Свернуть

Ирина , 28 декабря 2016

Добрый день! Сегодня посетила салон в Ворошиловском торговом центре (г.Волгоград)., планировала приобрести брошь (артикул 54181). "По компьютеру" брошь в наличии была, однако, продавец её так и не нашла, о чем мне сообщила без тени смущения и извинений. Учитывая, что в магазин ехала специально из другого района города, ситуация неприятная, потерянное время жаль. Мнение о магазине значительно ухудшилось.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору магазина. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 28 декабря 2016

Меня дезинформировал диспетчер единой справочной службы вашего магазина о часах работы магазина по адресу Русская 2к в г.Владивостоке. Во первых нигде не указана информация о часах работы,во вторых диспетчер сама не знала часы работы, сказала что магазин работает так же как и работает торговый центр в котором он находится. Торговый центр работает до 22:00, я приехала в 20:00 в магазин санлайт и он был закрыт. Жаль потраченного времени

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Данный салон открылся недавно. Мы уточнили информацию, его режим работы до 20:00.

Развернуть Свернуть

Виталий , 28 декабря 2016

Захожу по ссылке "Акции" и открывается всплывающее окно с каким-то предложением и просьбой ввести номер телефона. Да не хочу я номер телефона вводить! и закрыть это чёртово окно нельзя. Я всего навсего хочу посмотреть какие у Вас акции. Теперь уже ничего не хочу. И мобильный телефон вводить не хочу в отзыве. Не хочу я с Вами по телефону говорить. Сайт для того и нужен чтобы я САМОСТОЯТЕЛЬНО нашел интересующую меня информацию. А вот если мне что-то станет непонятно я всегда могу Вам позвонить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виталий, здравствуйте. Для того чтобы попасть в раздел акции необходимо пройти регистрацию, что является обязательным условием. Доступ к остальным разделам доступен для всех клиентов и не требует регистрации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 28 декабря 2016

Добрый день! 20.12.2016 года примерно в 16 часов, в салоне САНЛАЙТ по адресу: Московская обл. г.Электросталь, ТЦ Эльград хотела приобрести сувенир, ручку артикул 94250023. На что продавцы Ставцева Анна Андреевна и администратор Дарина предоставили неисправный экземпляр в качестве примера, что бы,я понимала как выглядит сувенир.После чего ими было сказано, что у них в наличии только эта неисправная ручка(ар.94250023) и нужно заказать с предоплатой в одну тысячу рублей и подождать три-пять дней! В последствии придет СМС о прибытии товара! Что в дальнейшем мною было и сделано. 25. 12. 2016 года я получила СМС уведомление о прибытии товара. 27.12.2016 года в 15.30 я приехала за сувениром мне предоставили ручку в коробочке, я стала рассматривать ее и засомневалась что она новая т.к на ней были царапины и она была заляпана. Я на это указала продавцу Анне, после этого подскочили еще два продавца и тщательно начали натирать тряпочками ручку убеждая меня что она новая. Анна предоставила мне чек ,сказав что может показать мне ту не исправную ручку. По моей просьбе предоставить неисправную ручку,сотрудники засуетились. Искали эту ручку, но не могли ее почему то найти, после чего мне было сказано что ручку уже отправили. С этого момента я достала ручку из коробки и стала более тщательно ее рассматривать и оказалось что эта та самая ручка которую мне демонстрировали 20.12.2016 года т.к обнаружила на бирке где указана стоимость товара, моею рукой были написаны буквы 20.12.2016 года. Это в тот день Анна предоставила мне ручку с др.артикулом чтобы я опробовала как она пишет и дала бирочку на неисправной ручке в качестве листочка бумаги ,чтобы на ней расписаться, что я и сделала. 27.12.2016 года по моей просьбе администратор Дарина, отказалась написать что либо, проданной мне ручкой.В тот момент я хотела убедиться что администратор Дарина понимает что при письме верхняя часть ручки выскакивает. Она сослалась на то что у нее нет времени и ей нужно срочно вести ребенка на УЗИ. Теперь нет не доли сомнения, что мне был продан не исправный товар. Деньги мне не вернули, товар забрали на экспертизу.Чем создали мне лишние предпраздничные хлопоты. Прошу выше стоящее руководство принять все необходимые меры и признать мошеннические действия Ваших сотрудников по выше указанному адресу. Так же прошу обратить внимание, что на кассовых чеках указанное время не соответствует действительности.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Мы уточнили информацию. В день Вашего обращения сотрудниками был оформлен онлайн заказ. Ручка, которую вы выкупили, была доставлена со склада.

Развернуть Свернуть

Илья , 28 декабря 2016

Создаётся впечатление, что служба которая внутренняя совсем не адекватная!!! Заказ 161251166704 от 15.12 ... сделал экспресс доставку, на 28.12 , до сих пор не кто не знает где мой заказ, откудато отправили, когда - не кто не знает, менеджер свяжется в течении 2- Х дней... наверно запрос отправляют "почтой России" и они находятся в Хабаровске! Вообщем заказывать походу не чего не стоит, есть в наличии, берите... да и магазине, управляющая обещала перезвонить, хрен дождёшься... вообщем сеть походу набирает обороты для своего скорейшего закрытия, с таким безразличием. Всем привет!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Илья! Приносим Вам извинения от лица компании. Вам был согласован возврат средств. Обратитесь пожалуйста за предоплатой в салон.

Развернуть Свернуть

Бондарь Надежда Игоревна , 28 декабря 2016

Я получила следующую рассылку от Вашей фирмы "Только 4 дня !-30% НА ВСЕ СЕРЕБРО И ЧАСЫ до 29.12! Ждем Вас! 27-го декабря я пришла в магазин по адресу Таганская ул.д2. Придя, увидела, что по-прежнему на товарах из серебра красные ценники 10% и 30 %. Спросила, действительно ли на все серебро скидка 30 %, как написано в рассылке. Мне подтвердили, что да. Я выбрала 5 изделий из серебра- 2 пары серег и 3 ( из них две одинаковые) цепочки. Мне посчитали все в сумме. Когда я оплатила по карте, мне отдали товар, причем я поняла и мне подтвердили, что положили и посчитали только две цепочки, но я уже не стала никому морочить голову, так как решила, что вероятно двух одинаковых цепочек просто не было, правда удивилась, что сумма великовата, но так как торопилась, не стала изучать чек. Придя вечером домой обнаружила, что две цепочки мне посчитали со скидкой 10%. Позвонила в вашу фирму, мне сказали, что по артикулу эти цепочки Арт.51553013 и арт.03593798 входят в хиты и на них скидка только 10%, что указано на сайте.Так как ни в рассылке, ни продавцы не предупредили меня об этих исключениях,а наоборот подтведили 30% скидку на все серебро, я считаю что меня сознательно ввели в заблуждение, а попросту обманули. Поэтому прошу Вас либо вернуть разницу, составляющую 296 рублей, либо забрать цепочки ( пломбы не повреждены) и вернуть всю сумму. Надеюсь, что больше никаких недоразумений с вашей фирмой и Вашими магазинами не будет, как и было прежде. Покупка была совершена 27.12.2016 в 14:56.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Бондарь Надежда Игоревна, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. На данное изделие действительно распространяется скидка только - 10%. Ваше обращения передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Марина , 28 декабря 2016

26 декабря 2016 года купила в подарок наручные женские часы. При настройке циферблата сломался механизм поворота стрелки - просто отломился. Сотрудники по адресу Светланская 29, торгового центра Центральный г.Владивостока утверждают, что эта поломка не является гарантийным случаем, хотя консультируясь по телефону с оператором компании SUNLIGHT мною был получен совершенно противоположный ответ. Предложили заборать сломанное изделие и дать ответ через полтора месяца. Пришлось чинить механизм за свой счет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Если в изделие было выявлено повреждение не производственного характера, вам могут отказать. Необходимо чтобы изделие прошло проверку качества.

Развернуть Свернуть

Алексей Вялов , 28 декабря 2016

Я заказал кольцо 19 декабря, как обещали мне продавцы оно придёт через 5-7 дней, но сегодня уже 29, и пошёл 9 день , скажите сколько мне его ждать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей Вялов , здравствуйте. Заказ должен быть доставлен в те сроки, которые указаны в договоре.

Развернуть Свернуть

Михаил , 28 декабря 2016

Оплатил шарм "Крыло" бонусами МТС (400руб), но в магазине сказали, что могут выдать только после 2-го января! Грустно..... С наступающим! Магазин в ТЦ "Вояж", город Тюмень 27 декабря, продавец Марина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Выдача подарков временно приостановлена. Получить подарок Вы можете начиная с 3.01.2017.

Развернуть Свернуть

Сергей , 28 декабря 2016

Здравствуйте. Покупал сегодня (27.12) в салоне на Братиславской (ТЦ "БУМ") серебряную подвеску в форме рыбки (артикул 35247). Продавец Екатерина. Я не знал артикул изделия, но достаточно подробно описал его Екатерине (тем более что серебряная рыбка в каталоге всего одна). Она спросила, нет ли у меня фотографии рыбки (фото у меня не было) и, немного (несколько секунд, будто для проформы) поискала подвеску в тумбочке. На этом, видимо, сочтя свою миссию выполненной, Екатерина сказала, что изделия в наличии нет. Я говорю, что на сайте же написано что есть в вашем салоне, на что получил ответ, что "просто на сайте медленно обновляется информация. Вот если бы у вас была хотя бы фотография...". И отвернулась от меня, закончив диалог. Я спрашиваю ее: "а вы сами не можете посмотреть на сайте?" Глубоко вздохнув, но не найдя, что возразить, Екатерина все же открыла сайт и... уже секунд через 15 (!!!) нашла в каталоге нужное изделие. Дальше начала искать его по тумбочкам уже более усиленно, привлекла еще одну сотрудницу к поискам. Искали вдвоем минут 20, после чего два других продавца (Анастасия и Наталья), спросили у нее, что она так долго ищет. И после объяснений обе одновременно воскликнули: ОНА ЖЕ НА ВИТРИНЕ ЛЕЖИТ! и одновременно указали Екатерине на нужную витрину (дай бог им обеим доброго здоровья!) . Екатерина же пошла к витрине и - действительно - нашла! Не правда ли, Екатерина могла бы сама, без моей подсказки, заглянуть на сайт, в каталог и быстро найти артикул? Но зачем же, - она предпочла ответить покупателю односложное "нет в наличии" и отправить его восвояси. И еще! Я ваш постоянный покупатель, у меня есть клубная карта, и обычно ваши продавцы про нее всегда спрашивают, - Екатерина, понятно, про карту не спросила, а я, слегка ошарашенный таким отношением к покупателю, совсем забыл, что этому продавцу я должен сам все предлагать и напоминать. Словом, мои сегодняшние покупки (52094088 и 51544287) прошли МИМО моей клубной карты, и бонусов за них я не получу (?). Резюме: еще раз спасибо Анастасии и Наталье, что указали на нужную витрину, прекратив тем самым бесполезные поиски, а Екатерина... ну будем считать, что мне просто не повезло с продавцом. И - если еще не поздно зачесть мои покупки на карту - буду искренне рад.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Мы можем Вам начислить 5 % от покупки на Вашу карту. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Мария , 28 декабря 2016

Здравствуйте . Купила у Вас кольцо 16.5 , заказывала желтое золото , девушка упаковала розовое. Можно ли его сдать или поменять ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Вы оформляли заказ?

Развернуть Свернуть

Марина , 27 декабря 2016

Мне очень нравится данный магазин, часто покупаю в нём украшения. Но при последней покупке обнаружила небольшой брак, внутри циферблата на часах стерта краска. Конечно расстроилась. Часы обмену и возврату не подлежат. Так же расстраивает то, что продают часы с витрины, поэтому ремешки многие поцарапаны так как не покрыты ни какой пленкой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Гарантия распространяется только на механизм изделия.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 27 декабря 2016

Доброго времени суток, уважаемый Sunlight! Я пишу Вам не с целью, негативно выразиться о работе сотрудника Вашей компании, а хочу дать обратную связь на сложившуюся ситуация. Это произошло 27 декабре в интервале с 19:00-20:00 часов в магазине ТЦ Бум (м. Братиславская). Я пришла приобрести сережки (арт. 45072), и еще пару украшений, мне назначили в помощь продавца(если честно имя ее не запомнила, нерусское имя), данные сережки на витрине представлены не были, поэтому девушка искала их за прилавком. Она долгое время не искала их, затем не нашла, согласно информации на сайте, данные серьги были в наличии именно там, продавец эту информацию подтвердила непосредственно в магазине. Перед тем, как я сообщила артикул данных сережек, я также сказала, что помимо их меня интересуют и другие украшения. В результате сережки так и не нашли, более того, я подошла к девушке, которая их искала, сказав ей о том, что я бы хотела приобрести еще и другие товары, на что я получила следующий ответ:"Мой рабочий день уже закончился, найдите других продавцов". Я все понимаю, в преддверии Нового года очень много посетителей, но, извините, данный сотрудник мог бы хотя бы попросить свою коллегу продолжить помочь найти мне те товары, которые интересовали меня помимо сережек, так ведь нет.. Серьги мне не нашли, я же еще и виноватая осталась. Мне кажется, что Ваши сотрудники должны лучше меня знать и понимать что такое клиентоориентированность. Просто хотелось бы пожелать данному сотруднику, который так и ничем мне не помог быть чуточку добрее. Уверяю Вас, если бы мне сказали- извините, к сожалению, сережек найти не удалось, мой рабочий день закончился, моя коллега Вам с удовольствием поможет, то у меня были бы только положительные эмоции. Я являюсь Вашим давним покупателем, и подобный инцидент впервые в Sunlight, ранее всегда была о Вас только лучшего мнения. С наступающим Новым годом! Искренне надеюсь, что подобных случаев не повторится не только со мной, но и с другими покупателями!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Станислав , 27 декабря 2016

Приобрел Золотое кольцо с бриллиантами и изумрудами АРТИКУЛ: 56194 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/ring_56194.html) в Санкт Петербурге 20.12.2016, в качестве подарка на помолвку и все бы хорошо, -доверился хорошим отзывам о компании, но нас ждал сюрприз! Так как с размером я не угадал а ювелирные изделия не подлежат возврату(только в случае дефекта - об этом далее), сразу после предложения мы вдвоем с любимой поехали к ювелиру, где нас ждало первое разочарование - для того чтобы уменьшить кольцо придется извлекать камень - а самый большой изумруд имеет трещину через весь камень ровно по центру, и излечь его не получится не расколов его! Далее мы обратились в сервисный центр Санлайта(24.12), после чего кольцо отправили на экспертизу в Москву, сегодня, 27.12.2016 получили ответ - Отказ в признании дефекта камня. Сюрприз и радостные эмоции от такого события безвозмездно испорчены. Теперь остается независимая экспертиза, и все в канун Нового года. Дважды проверяйте все перед покупкой в данной компании. С наступающим!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Станислав, здравствуйте. Если с момента продажи товара не прошло 2 года. Вы можете воспользоваться ст. 19.п5 Закона « О защите прав потребителей» , согласно которому Вы можете в течение 2-х лет предъявлять претензии по качеству проданного товара. Если самостоятельно. Путём проведения «независимой экспертизы» докажите наличие «скрытого производственного дефекта» .

Развернуть Свернуть

Виктория , 27 декабря 2016

Очень разочаровались в фирме. 23.12.16 г. в салоне тц "щука" приобрела две пары серебрянных сережек в подарок к новому году. Одни из них предназначались для ребёнка, с которыми и возникла проблемма. Показала продавцу на витрине интересующий меня товар, она достала их с витрины ,сказав, что они последние и предложила пройти к свободной кассе. Там их завернули в пакетик и пробив по кассе поблагодарил за покупку. Казалось бы очень вежливое отношение, была давольна, если бы не НО. Приехав домой, открыла покупку ,захотела поближе рассмотреть, и вот на одной из них замок совсем не держит и и звено соединения слабое, щаьается, чего нет на второй серьге. Обратившись через два дня в это же салон за помощью, узнала, что оказывается это я сама должна была проверить качество товара и теперь мне может помочь только сервисный центр, возможно. Увы, подарок на новый год оказался действительно сюрпризом, только мне самой. После этой истории очень разочаровались в этом продавец. Сама больше не пойду и никому не посоветую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте. Нам искренне жаль, что ВАм пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 27 декабря 2016

Осталась не довольна отношением ко мне как к клиенту. На день рождения не получила смс с приглашением за подарком. Совершала покупку 27 декабря, задала продавцам этот вопрос. Сказали без промо кода не отдают подарок. Звоните на горячую линию.Номер 88001005240 - дали мне в салоне. Отвечает не правильно набран номер. Обратилась снова в салон. Дозвонилась по второму номеру. Мне ответили, что действительно была ошибка и мне код не прислан. Они делают запрос менеджеру и код вышлют в течении двух дней. При этом попросили принять во внимание что подарки до 3 января не выдаются, а мой код будет активен с 21 по 31 декабря. Это означает что он уже мне не нужен. На вопрос зачем мне такой код ответили - звоните снова, посте 3 января...... Прошел час и мне позвонила менеджер, сказала что код они мне не пришлют, запишите его где-нибудь. На вопрос - а примут ли его в салоне мне ответили - ну вы объясните ситуацию.... На вопрос - до какого числа действет код - был ответ 10 дней со дня рождения. Я сказала - т.е. мне подарок не получить? Мне ответили - приходите в салон рано утром и если не будет покупателей, девушки вам выдадут подарок. Занавес. Если вы реально хотите получить лояльность от клиентов, то либо запускайте акции и отслеживайте их выполнение, либо не запускайте, если не справляетесь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Выдача подарков по всем акциям приостановлена до 3.01. Вы можете обратиться 2.01 по номеру горячей линии 8 800 775 22 22 с просьбой продления выдачи подарка по промокоду.

Развернуть Свернуть

Валентин , 27 декабря 2016

Ужас, в магазине в макси в городе Тула 2 продавца. Люди пытаются что-то попросить, стоят в очереди на кассе. Продавцы не успевают шлют всех, говорят здесь не очередь и уходят. Полностью отвратная организация работы магазина тем более в новогоднюю пору. Люди получая ответ от продавцов и видя что они уходят и бегают между прилавками никому не уделяя время разворачиваются и уходят. Стоя на кассу отдать вам денег!!! Я сам разворачиваюсь и ухожу, хотел серьги с кулоном за 23000 купить. Разворачиваюсь. Не куплю у вас.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентин, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните дату и время Вашего обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Лариса , 27 декабря 2016

В комплект к ранее приобретенному кольцу подыскивала серьги. На сайте появилась информация об их наличии в ТЦ Белая дача. Позвонила в контактный центр, там подтвердили их наличие, но бронировать отказались. Поехала, но в магазине их не было (Артикул 23276). Готова была приобрести другую модель, подороже (Артикул 44897). Эта модель там была. На кассе мне назвали сумму к оплате 2 тысячи 700 с чем то... Я показываю данные сайта, говорю, что они по акции стоят 1043 руб. Пригласили "старшую", она не стала разбираться. Говорит такая цена, как сказала консультант, что сайт тупит, что уже все подарожало, а там старая информация, или берите или идите... Через пару дней я оказалась в ТЦ Золотой вавилон и зашла в ваш магазин. Там сайт не "тупил" цены оказались одинаковыми и там и там. Я сделала покупку. Вроде позитивно, но осадочек остался...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату и время Вашего обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Наталия , 27 декабря 2016

Здравствуйте. Замечания по работе магазина в ТЦ ПРИНЦ ПЛАЗА Москва, Профсоюзная улица, 129А. По моим наблюдениям, продавцы неоднократно сами решали, когда заканчивается выдача подарков, а когда нет, независимо от указанного в сертификате. Честно сообщая, что это именно в их магазине, а в других больших все как написано. Обидно, когда подгадываешь время, чтобы зайти, а в итоге - трата времени. Повлияйте, если это действительно самоуправство.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте. На данный момент выдача подарков по всем акциям приостановлена до 3.01. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 27 декабря 2016

Здравствуйте! Почему вдруг стал возможен резерв только от 3 тысяч?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. По распоряжению руководства, сумма онлайн заказа изменилась.

Развернуть Свернуть

Капитурова Наталья , 27 декабря 2016

А вот мне Анастасия вообще не помогла сегодня. Мало того, сказала, что неважно, что на сайте товар числится в наличии, я не нашла. Не особо то приятно ехать в магазин час, чтоб услышать такое. Спасла меня Таисия! Вот это человек!!! Целую ручки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Капитурова Наталья, здравствуйте. Опишите, пожалуйста, подробно ситуацию. Дату, время и адрес салона в который Вы обращались, а также артикул изделия, который хотели приобрести.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 декабря 2016

Сделала заказ 16126407935 в SL сенная.Обещали доставку до 27 декабря.До сих пор заказа нет. 30 декабря я уезжаю на месяц за границу.Хотелось бы заказ получить ,тем более,что внесен залог 1000 руб.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за задержку. Мы уточним информацию. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 27 декабря 2016

247YLW011

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, информация на уточнении. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

АСЯ , 27 декабря 2016

Я КУПИЛА ЧАСЫ 14.12.16 ПРОДАВЕЦ СККАЗАЛА ЧТО ЧАСЫ ИЗ СТАЛИ,Я ЗАШЛА К ВАМ НА САЙТ И УВИДЕЛА ЧТО ЭТИ ЧАСЫ А ТАМ НАПИСАНО ЧТО МАТЕРИАЛ -БИЖУТЕРНЫЙ СПЛАВ,ПРОШУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ИЛИ ОБМЕНЯТЬ НА ЧАСЫ ЧАСЫ ИЗ СТАЛИ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ася, здравствуйте. Вся информация указана на бирке изделия, при покупке Вы ознакомились с изделием.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 27 декабря 2016

16 декабря в ТЦ на Свободном был куплен шарм стоимостью 990 рублей. Еще до совершения покупки продовец (Черепкова Виктория) сообщила, что на него будет скидка 10%. При расчете предложила списать 168 бонусов с карты. Итог в чеке: оплата баллами 168 руб, скидка 168 руб. Сумма 822 руб. Где скидка 10%? Объяснения было таким, что 168 баллов больше, чем скидка 10%. Как мне видится, при учёте скидки, плюс списание бонусов, итог должен быть 723 рубля. Прошу разъяснить ситуацию. Спасибо. Ваш ответ.Здравствуйте ,Татьяна! Уточните пожалуйста артикул купленного изделия, с бирки. Добрый день. Уточняю. S8824-P9W-01 артикул 50721522. Хотелось бы получить ответ на заданный мной вопрос. Спасибо. Здравствуйте, Татьяна! Скидка на данное изделие - 20% оплата бонусами, но на момент покупки на счету у Вас было 168 бонусов, их и списали. Из ваших ответов, я делаю вывод, что вы дезинформируете покупателей, так как продавец сообщила о скидке10%, (а в ответе речь идет о 20%, кто больше?) еще в ходе демонстрации изделия. А если бы у меня не было карты или бонусов, о какой скидке шла речь? Данное обращение направляю повторно, так как на предыдущее ответа не получила. На неудобные вопросы вы не отвечаете?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. На данное изделие действовала скидка - 20% и списаться должно было 198 баллов, но так как на момент покупки у Вас было на карте 168 баллов, были списаны только те, что есть.

Развернуть Свернуть

Сергей , 27 декабря 2016

Первый раз появилась необходимость что-то купить у вас и столкнулся со следующим: 1) Приехав в магазин в ТЦ Щука 26.12.16 около 21-00 ждал около 15-20 минут пока кто-либо освободится, хотя посетителей было не очень много, причина этому - второй пункт. 2) Освободившийся консультант около 20 минут искал нужный мне товар подходя к каждой витрине и открывая все ящики, перебирая вручную все товары. 3) Товар, который на сайте числится в наличии, найти не смогли. 4) Каким-либо образом связаться с магазином и узнать о наличии товара или забронировать нет возможности (товар до 3000 руб.)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул изделия, который Вас заинтересовал.

Развернуть Свернуть

Ирина , 27 декабря 2016

Добрый день! Зарегистрировалась в мобильном приложении, за регистрацию полагался подарок, срок действия подарка был до 17.12.2016. 16.12.2016 я пришла за подпрком в магазин Sunlight в ТЦ Серебряный дом, где продавец сказала, что ВСЕ акции, кроме подарков на день рожденья, приостановлены до 03.01.2017. В мобильном приложении у меня акция с подарком закончилась, подскажите, верна ли эта информация, смогу ли я получить подарок после 03.01.2017?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Мы продлили срок действия Вашего промокода по 3.01 включительно. Вы можете обратить я 3.01 в салон и получить подарок.

Развернуть Свернуть

Глеб , 27 декабря 2016

Здраввствуйте я б хотел довести до вашего ведома что ТЦ Вегас на 24 км МКАД , очень плохая организованость Работников Персонала, Мною был совершен заказ 16 декабря 2016 года на ювелироное изделие через онлайн интернет на вашем сайте, после я внес деньги предоплату , доставку указал по адрессу ТЦ Вегас 24 км МКАД , мне было отправлено сообщение что 23 декабря мое изделие будит ждать там , и я буду уведомлен смс сообщением. 25 декабря Я пришел сам за изделием, хотя смс сообщения я неполучал , на что мне ответили,- что отправили заявку в отдел доставки и и изделие прийдет 26 декабря . 26 декабря пришло смс уведомление что мое изделие ждет меня в магазине . Сегодня 27 декабря я пришел в районе 11 утра с радостью готов был расплатиться за него , на что получил не корректную информацию о том , что кольцо пришло 26 декабря в магазин , но найти его сегодня они так и не смогли , я прождал 30 минут как работники искали мой заказ , в итоге взяли мой номер телефона и сказали как найдут обязательно перезвонят в течении дня . Прошу Више стоящие руководство повлиять на роботу и организованость личного персонала в магазине , а так же на персонал с доставкой. Я очень долго думал не писать этот отзыв так как ваш магазин мне очень нравиться , но я так понимаю что люди которые покупают ваши изделия и украшения делают подарки к новому году не должны страдать от не организованости групы людей. Спасибо что прочитали мой отзыв.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Глеб, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Мы постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше.

Развернуть Свернуть

Михаил , 27 декабря 2016

Вчера, 26 декабря, заказал сержки жене на новый год. Выбрал магазин, где "можно забрать сегодня". Вчера так и не дождался подтверждения от магазина на Арбате, сегодня пришла СМС, что заказ отменен. А почему он отменён? Я его не отменял, серьги до сих пор на сайте в наличии и "можно забрать сегодня". Сделал заказ повторно в другом магазине, где "можно забрать сегодня", но цена несколько дороже, т.е. какие-то скидки уже использованы и не возвращены. Жду "подтверждения" магазина. Интересно, дождусь, или опять отменят?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте. Резерв может быть не подтвержден, если изделие не оказалось в наличии или оно в браке. При отмене резерва, предоплата возвращается автоматически на Вашу карту. В ближайшее время Ваш резерв будет обработан. Ожидайте, пожалуйста.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 27 декабря 2016

27.12.16 в магазине расположенном по адресу г. Тверь пр Калинина д.15 ТРЦ Рубин в течении 20 минут меня не могли обслужить, аргументируясь тем, что они заняты, при этом после моего обращения к ним начинали обслуживать клиентов. На просьбу дать книгу жалоб и предложением мне ответили отказом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните время Вашего обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Воадимир , 27 декабря 2016

Удалите мой номер из вашей базы рассылки спама!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте. Ваш номер будет отписан от рассылок в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Светлана , 27 декабря 2016

Добрый день ! Вчера приобрела серебряное кольцо, а сегодня оно выставлено с 30% скидкой. В магазине о грядущей скидке не предупредили. Как то не клиентоориентированно пполучается. Каким образом можно получить разницу в стоимости? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. На момент совершения покупки, данная акция еще не действовала. Скидка -30% начала действовать 26.12 после 15:00.

Развернуть Свернуть

Евгений , 27 декабря 2016

Вы обманываете с ценой. Вы обманываете с бонусами и скидками. Я не хочу получать больше ваши письма и вообще слышать о вашей компании. Попробовал, больше не буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте. Уточните в чем заключается суть Вашей претензии? В течение 5 рабочих дней Вы будете отписаны от рассылок.

Развернуть Свернуть

Наталья , 27 декабря 2016

Добрый день! 27.12.2016 г. приобрела серьги в магазине на Павелецкой в ТЦ Кожевники. Девушка-консультант сказал что на эти серьги будет скидка 30%, когда пробивала изделие на кассе, девушка прекрасно видела что скидка не 30%, а всего 10%, при этом меня не предупредила и я оплатила серьги по большей цене чем сказала изначально девушка-консультант. Я считаю что данное поведение не этично. Продажи в магазинах должны осуществляться не за счет обмана покупателей. Просьба принять меры. Заранее спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, который Вы приобрели.

Развернуть Свернуть

Александр , 27 декабря 2016

Здравствуйте. Я проживаю в Барнауле, и являюсь частым клиентом вашего магазина, всегда очень доволен обслуживанием и наличием украшений. Но сегодня хотел купить племяннице серёжки на день рождение , посмотрел на сайте да ещё и скидка хорошая за такую красоту. В магазине нашёл их сразу , только девушка консультант сказала что сегодня скидки только 30%,а таких скидок у них не бывает и там ошибка с ценой. Попросил посмотреть на сайте, при мне посмотрели и сравнили артикул и модель, цену и скидку, всё соответствовало, но получил отказ в продаже , девушки посовещавшись в стороне ответили , что на фото сайта оттенок камня темнее и такой модели у них нет. Скидки такой тоже нет. Конечно пришлось купить пару других моделей, но настроение уже не то. Привожу модель и артикул (S-5241-C9W-02) арт(32079). Пожалуйста ответьте , у Барнаульского филиала свои правила продажи и они сами корректируют цены, и что кому продавать ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для уточнения информации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Инна , 27 декабря 2016

Добрый день! Купила вчера серьги с сапфирами в вашем магазине, в Краснодаре. При покупке продавец много отвлекалась на других покупателей и торопила, по-этому не успела хорошо рассмотреть серьги. Пришла домой и увидела что камни в серьгах отличаются размером. Считается ли это браком, и можно ли что нибудь с этим сделать? Так же хочу отметить, что в магазинах вашей сети не раз встречалась с невнимательным или даже хамским отношением продавцов. Очень нравится дизайн ваших изделий и цены, но настроение часто портится.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Пришлите фото Ваших серег нам на почту: ask@love-sl.ru Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 27 декабря 2016

Станция метро Аэропорт, торговый центр, находящийся на выходе из метро. Магазин Санлайт, постоянно ужасное обслуживание продавцов, для того чтобы дождаться информации на интересующий вопрос нужно прождать минут 15-20, хотя продавцов много. 27.12.16 в 11.00 часов - подошла с вопросом показать мне браслет для шармов, спросив у девушки, она оказалась занята, но никто из других продавцов даже не поспешил помочь, походив минут 7 так и ушла ни с чем. Очень жаль, за такое безолаберное отношение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

Наталья , 27 декабря 2016

Здравствуйте! Хотелось бы поинтересоваться, по каким причинам мой отзыв не опубликовали? Ведь вы же в моем случае правы, почему бы так и не ответить?! А, наверное, перед Новым годом не хотите очередных лохов упустить, которым можно брак впарить. Ну, надеюсь, вы хорошо отпразднуете Новый год на мою тысячу рублей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы вам всю информацию предоставили. Данный случай не является гарантийным.

Развернуть Свернуть

Анна , 27 декабря 2016

Недавно покупая подарки, в прямом смысле подсунули цепочку с заломом, быстренько показав , воспользовавшись , что покупали не одно изделие.Внимательно проверяйте изделия своими руками .Первомайский универмаг . Метро Щелковская.На порядочность продавцов не надейтесь!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Веских причин обвинять нашего сотрудника в ошибке у нас нет, при покупке Вы могли осмотреть изделие. Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев и сдать изделие на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Мария , 27 декабря 2016

Доброе утро. Я возмущена. Когда-то сделала большую глупость, оставив вашей организации свой телефон. Теперь меня донимаю во всех программах, которые только есть в моем телефоне. Отписаться от sms-рассылки на вашем сайте невозможно. Функция не работает или специально не работает. Убедительно прошу вас исключить мой телефон из ваших баз данных и больше не присылать мне никакой информации о скидках, бонусах и т.п. Иначе я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы с жалобой о нарушении закона о персональных данных!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваш номер будет отписан в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Елена , 27 декабря 2016

Добрый день! Отзыв касаемо работы консультантов магазина г.Красноярск, Телевизорная 1 стр. 90, тк На Свободном. Пришла с целью купить кольцо. Все консультанты были заняты. Подошла к консультанту (Анастасия), которая уже рассчитывала покупателя, подождала пока она даст предыдущему покупателю, рассчитает, упакует расскажет об акциях и т.п. После того как она закончила, вместо того, чтобы обслуживать следующего по очереди, она отвернулась к другой стороне витрины и начала обслуживать только вошедшего покупателя. Обидно, но ладно. Обратилась к другому консультанту с просьбой показать/примерить кольца определенного (имя не запомнила), консультант просто сказала "Ну идите посмотрите в крайней витрине". Ушла без кольца и с плохим настроением. И зачем, спрашивается, идет начисление бонусных рублей к празднику с целью стимулирования покупателя, если даже придя с намерением что-то купить, покупатель вынужден уходить без покупки. Жаль, что данного филиала еще нет на Flamp.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните дату и время обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 27 декабря 2016

26 декабря 2016г. в г. Владивосток торговом центре Дружба (магазин Sunlight) купила два изделия ( кольцо и часы) . Покупку провели двумя чеками почему то... Кольцо консультант сразу убрала в пакет( не показав его перед покупкой на кассе) и выбила первый чек. Вторую покупку когда начали проводить дали мне в руки, что бы убедится в работе механизма изделия . Безо всякого внимания придя домой я обнаружила , что на кольце нет одного камушка ... В надежде, что все разрешится быстро (так как это кольцо было куплено в подарок на НГ) решила позвонить на горячую линию ( 27.12.2016) и спросить, что могут мне предложить в данной ситуации. Мне ответили, что в течение от 20 до 40 дней моя проблема разрешится ... ТОЛЬКО ВОТ ПРАЗДНИК НАСТУПАЕТ ЧЕРЕЗ 4 ДНЯ!!!!!!!! СПАСИБО ОГРОМНОЕ ЗА ИСПОРЧЕННЫЙ ПРАЗДНИК!!! После данного случая нет никого желания больше делать покупки в сети ваших магазинов! И всем своим друзьям и близким я обязательно расскажу о вашем предгновогоднем сервисе!!! PS: Завтра иду в Отдел Защиты прав потребителя г. Владивостока

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр , будет произведена проверка качества, по результатам проверки с Вами свяжется сотрудник.

Развернуть Свернуть

Юлия , 27 декабря 2016

Хотела приобрести украшение в обмен на своё старое золото 585 пробы, узнала все по телефону и поехала в салон, выбрав украшение пошла в ломбард на обмен, продавцы девушка по тел и реклама на вхоже гласит 1500/грамм, девушка насчитала мне 1375/грамм , на мой вопрос почему сказали что курс только что изменился, странно. Вообщем ушла с неприятным ощущение , зачем писать одно а по факту другое ! Так же могу приложить фото сегодняшнего числа рекламы где написанно 1500/грамм ( дата 27.12.16)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Уточните адрес салона, время и дату обращения. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Дарья , 27 декабря 2016

Как выйти из вашего клуба? 8 смс в день это перебор! Надоело, удалите меня из базы!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В течение 5 рабочих дней Вы будете отписаны от рассылок.

Развернуть Свернуть

наталья , 27 декабря 2016

Здравствуйте, купила часы, сломались через неделю,взяли в ремонт,делали 2 месяца, через день опять остановились, продавцы обратно товар не берут,только в ремонт,опять месяц и вот .....Две недели и ...Стоят

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 26 декабря 2016

26.12.2016 пришло сообщение с поздравлением с днем рождения. Спасибо за поздравление и испорченное настроение. В ТЦ Охотный Ряд подарком не обрадовали, накормили очередным "завтраком": обратиться в следующем году, на вопрос, зачем присылать некорректное сообщение с неточными сведениями, ответить не захотели. Повторяю вопрос и прошу указывать более подробную и точную информацию в сообщениях. Счастливого Нового года!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте.. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Выдача подарков временно приостановлена. Получить подарок Вы сможете начиная с 3.01.

Развернуть Свернуть

Таня , 26 декабря 2016

Написали мне в смс=скидка на ВСЁ серебро 30%.пришла в салон выбрала изделие и мне поодавец говорит "На это издели только 10% скидка,т.к. это хит продаж(хотя на изделии нигде небыло написано "хит продаж) и вообще было написано на Всё 30%(и нигде не было описки кроме хитов продаж!! Замануха! Второе изделие тоже выбрала- тоже скидка только 10%..я так думаю на Всё скидка только 10%..обман и ввод покурателя в заблуждение!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Таня, здравствуйте. Уточните артикул изделия, который Вы выбрали.

Развернуть Свернуть

Ксения , 26 декабря 2016

Здравствуйте! Честно говоря, после посещения магазина остался негативный осадок, 26 декабря в г. Пермь, ул. Куйбышева, д.16 приобрела 4 украшения, сумма покупки была более 7000 рублей, продавец Нечаева Ксения Романовна, на кассе стала убирать мой комплект украшений в фирменную коробочку, я сказала, что коробочка мне не нужна, но продавец сказала, что сейчас идет акция для всех покупателей фирменная красная коробочка в подарок, при покупке на сумму от 6000 руб. Только дома я увидела в чеке, что мне стоимость этой коробочки (140 руб.) пробили в чеке, и я за нее заплатила, а не получила в подарок. Знаю, что надо смотреть чек на кассе, но тут этого не сделала, тем более много раз покупала там украшения. И дело даже не в этих 140 рублях, сумма не сильно большая, просто так не делается, и это обман покупателей! После этого случая, в магазин Sunlight, по крайней мере по этому адресу, я больше не пойду!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Вероника , 26 декабря 2016

Здравствуйте, сегодня 26 декабря, закупались в магазине sunlight в г. Йошкар ола в трц Йолка. Приобрели товар на сумму 13978 по чеку со скидкой. В приложении же этот же това в разделе мои покупки указан с более высокой скидкой, в общей сложности на 11987. Почему так??? Нам рассчитали с неверной скидкой???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте. Акция - 30% на серебро была запущена 26.12 после 15:00. А покупка у Вас была совершена в 13:15, поэтому скидка у Вас была текущая на момент покупки.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 26 декабря 2016

Отвратительное обращение с покупателями! Хотела приобрести часы в салоне тц Вива Ленд, 26 декабря 2016 г., по времени было 21:45, но продавец (имени не запомнила) крайне не вежливо отказала мне в примерке, сказав, что касса уже закрыта! Хотелось бы поинтересоваться, до скольки должна работать торговая точка?! И персонал оставляет желать лучшего в обслуживании! Очень недовольна!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Эсмира , 26 декабря 2016

Являясь постоянным покупателем вашего магазина, решила приобрести еще одно колечко, приехала в магазин в гранд каньоне, продавец, Азбукина Ангелина Юрьевна, передавая мне покупку сказала что если камни отвалятся, приходите к нам в течении полу года вернем либо деньги, либо заменим, я не выходя из магазина, обнаружилк, что нет камня, вернулась к продавцу, на что они категорически отказались вернуть деньги, а директор вообще предьявила, что может я швырнула кольцо об стену и возвращать они ничего не будут, послали меня в сервис центр, 2 часа они пудрили мне мозги и не возвращали деньги, разозлившись, я поехала домой и на следующий лень поехала в сервис центр на Маяковской, на что они сказали как это так в магазине не имели права не возвращать деньги!!!!Спасибо девушкаи большое за понимание, надеюсь хотябы с их квалифицирлваннлй помощью мне удасться вернуть деньги и дальше продолжать быть клиентом данного магазина!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эсмира, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату и время обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Наталья , 26 декабря 2016

Я обращалась 16 декабря в 15-30. Акция была подарок , за то что скачала приложение санлайт. В приложении был указан код. Мне надо было подарок забрать до 17 декабря. Мне сказали что подарки не выдают. Я спросила: как мне быть, если у меня указано до 17.12 получить. Мне сказали сможете получить после 2 января. И все это было сказано с таким недовольством. А сейчас и код в профиле исчез. Спасибо за понимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Мы продлили срок действия Вашего промокода. Получить подарок Вы сможете 3.01

Развернуть Свернуть

Павел , 26 декабря 2016

Сегодня 26.12.2016 года в городе Пермь, в магазине по адресу ул. Куйбышева,16 (sunlight) выбрал на подарок часы за 3000 т.р. (на ценнике было написано -30%) но каково было моё удивление когда на кассе было сказано, скидка всеголишь 10%???!!! Времени спорить т.к. Нужно было возвращаться на работу. Ни кому не рекомендую данную сеть. Завтра с утра пойду в Роспотребнадзор, сегодня созванивался по телефону с ними.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Павел! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Мария , 26 декабря 2016

Приобрела в вашем магазине кольцо с бриллиантами за приличные деньги. Но обнаружила в нем дефект спустя полгода и выпал один камень. В чеке указан срок бесплатного обслуживания изделия. А какой срок гарантии? По закону ведь гарантия один год на товар.Возможно, магазин пойдёт навстречу и выполнит бесплатный ремонт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев, к сожалению услуг обслуживания после гарантии у нас нет. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Оксана , 26 декабря 2016

Очень разочарована в вашем магазине! Всем знакомым буду советовать у вас не покупать изделия, т.к. обещанные обязательства по гарантии магазин не выполняет! Жаль, что купила два кольца..... Второе ещё даже не одевала, боюсь, что тоже сломается.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Оксана! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Юля , 26 декабря 2016

Забронировала и внесла предоплату за серьги а их не оказалось хотя сообщение пришло что они есть

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Оксана , 26 декабря 2016

Купила кольцо, одела три раза, аккуратно носила, но сломалась пайка между камнями, т.к. была очень слабенькая. Отдала кольцо по гарантии, получила заключение : видны следы эксплуатации, заводского брака нет. Вернули кольцо сломанное, в ремонте отказали. Девочки помните, купили изделие и просто любуйтесь на него! Т.к. если видны следы эксплуатации, изделие не ремонтируется! А то, что была слабая пайка, никого не волнует!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алексей Николаевич Хананов , 26 декабря 2016

Резерв номер 16128093267 на арт. 33364 не был доставлен в срок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей Николаевич, информацию передали в салон, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алексей Николаевич Хананов , 26 декабря 2016

Разочарован. Утром сделал заказ арт. 33364. Время доствавки в магазин на Охотном ряду написано сеодня 26 декабря 2016г.. но до сих пор никто не может сообщить что я могу забрать заказ. Мне это критично.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей Николаевич! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Виктория , 26 декабря 2016

Здравствуйте! Я не понимаю, почему такие условия заказа, объясните пожалуйста! Потому что это Геморой какой-то... то 1500₽, то 3000₽ минимально. Почему нельзя установить минимум общей суммы корзины? Я ничего не могу заказать из того, что мне нравиться, потому что с учетом скидки они не подходят, а ездить по магазинам города на их поиски - не реально( Мой заказ мог составить от 10 000₽-18 500₽ из нескольких комплектов... а заказывать "похожее", лишь бы вписаться, я не хочу. Пожалуйста, хотябы дайте ответ доступный, почему так, чтоб я уже успокоилась., что так не удобно все 🙏🏻

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! На данный момент таковы условия. После Нового года, возможно снизят минимальную цену для оформления заказа. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 26 декабря 2016

Добрый день ! Не могу войти по номеру телефона и сделать заказ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Что именно у Вас не получается?

Развернуть Свернуть

Ольга , 26 декабря 2016

При посещении салона в ТЦ Квант, 26.12.2016 в 19.00 назвала протокол для получения подарка. Консультант салона не предупредила, что можно получить только один подарок в день. Поэтому второй подарок, срок выдачи которого заканчивался в этот день, я получить не смогла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Подскажите пожалуйста, Вы сообщали сотруднику, что у Вас два подарка?

Развернуть Свернуть

Сергей , 26 декабря 2016

По этой же причине, ссылаясь на то, что это не заводской брак. Только мне не понятно, как без проверки и экспертизы изделия определили заводской это брак или нет? Существуют определенные права потребителя, которые Ваши сотрудники не соблюдают.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, сотрудники могут самостоятельно определить - заводской ли брак или нет. К сожалению, гарантия действует только на производственный брак.

Развернуть Свернуть

Светлана , 26 декабря 2016

Столкнулась с работой вашего магазина шлете смс об открытии нового магазина хотя- его там нет, вопрос зачем,понравившиеся изделие приобрести невозможно ,одни противоречия и разочарования в работе вашего магазина ,горячей линии

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Уточните, об открытии какого салона Вам поступило смс сообщение?

Развернуть Свернуть

Наталья , 26 декабря 2016

Здравствуйте! Вчера купила часы, вечером уже дома обнаружила, что ремешок треснул в месте соприкосновения с циферблатом. Сегодня утром пришла обменять, но мне сказали, что гарантия на ремешок не распространяется. Да, я это знаю. Но я вчера купила, а не месяц назад. Даже надеть не успела. Причём сразу понятно, что это производственный брак. Осталась и без часов, и без подарка. Очень, очень расстроена. Всех благ. С наступающим Новым годом!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, но гарантия на данный случай действительно не распространяется. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 26 декабря 2016

Добрый день.Хочу оставить свой отзыв о качестве обслуживания в салоне г.Тюмень ТЦ ЦУМ..26.12.2016 пришла в ваш салон,хотела приобрести украшение в подарок.простояла больше 40-50минут в ожидании когда на меня обратят внимание.В салоне находилось 4 человека,одна сотрудница была занята клиентами.Остальные мыли витрины до 12 часов,игнорируя всех покупателей.Попросила позвать директора,и его не оказалось на рабочем месте.Просьба принять меры..Больше нет желания заходить в ваши салоны

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей