Отзывы о SUNLIGHT — страница 503

Фролов Сергей Анатольевич , 23 декабря 2016

Спасибо за ответ. Мне отзвонились из Вашего салона в ТК "ГрандКаньон". В свойственной ей резкой форме директор магазина сообщила мне, что лично она (!!!) "еще не решила возвращать деньги за товар" (цитата) и планирует решать это ,почему то ,в течении 9 суток, что нарушает Закон. В ответ на мое возражение о штрафных санкциях по Закону, г-жа Жмудецкая О.В. заявила, что "....никакого Закона она не знает и это ее совершенно не волнует, за все будет платить Компания ..."(цитата). Более того, никаких извинений или сожалений по поводу нашего инцидента вообще в разговоре не прозвучало! Считаю, что это ,как минимум, хамское отношение к добросовестным клиентам и такой сотрудник не может занимать руководящую должность в любой уважающей себя компании! В связи с данной возмутительной ситуацией оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и в др. контролирующие торговлю органы!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Фролов Сергей Анатольевич , мы держим ситуацию на контроле. Ожидайте, пожалуйста, ответа.

Развернуть Свернуть

Игорь , 23 декабря 2016

Зафиксирован факт отказа от выдачи подарочного украшения, анонсированного лип-чеком "Подвеска Сердце в подарок клиентам терминальной сети МКБ". Чек от 22/12/16. На чеке написано: "Подарок можно получить в период до 31/12/2016" ... "Подарки НЕ выдаются в период с 26 дек. 2016г по 3 января 2017г.". Сегодня 23 декабря «директриса прилавка» в ТЦ "Капитолий" (г.Орехово-Зуево, МО, Флиера,4) сказала что подарок не выдается! По факту странного прецедента была сделана запись в книгу жалоб и предложений.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, здравствуйте. В связи с большим с сезоном и большим потоком клиентов, акция была приостановлена с 17.12.2016. Акция МКБ продлена до 31.01.2017, получить подарок Вы сможете, начиная с 3.01.2017.

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 декабря 2016

Здравствуйте! Сделала заказ №16123186475, произвела предоплату на сайте (1000 рублей). Остальную сумму в размере 2990 руб. я должна оплатить при получении. Пришло сообщение, что могу забрать заказ - браслет с жемчугом в ТЦ Орбита в Люберцах 23 декабря. Пришла сегодня получить заказ, браслет привезли сегодня и выставили его на продажу, сказав, что это не мой заказ и мне надо ждать звонка или смс. Не произошла ли ошибка, разберитесь, пожалуйста. Благодарю за ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Приносим Вам извинения за задержку. Доставка будет осуществлена 29.12, как только заказ появится в салоне, Вам поступит сообщение с уведомлением.

Развернуть Свернуть

Наталья , 23 декабря 2016

Добрый вечер. Мною были приобретены серьги золотые с бриллиантами артикул ТСТ9Y. В процессе носки перестала застёгиваться застежка. Я обратилась с претензией в магазин городо Волгограда Ворошиловский торговый центр. В течении двух месяцев ответа получено не было. Мною была проведена независимая экспертиза, которая подтвердила производственный брак. Я написала ещё две претензии ответа опять получено не было. После звонка на горячую линию со мной связалась директор магазина в Ворошиловском ТЦ. Сообщила, что магазин готов вернуть мне деньги за изделие 23.990, за независимую экспертизу 1000, и неустойку за моральный ущерб, который был согласован с юридическим отделом 4798. Когда я приехала в магазин, то мне отказались вернуть деньги за моральный ущерб. Разберитесь пожалуйста. Либо я буду вынуждена подавать в суд. Что издевательство, я живу в другом районе, мне чтобы доехать до магазина нужно провести в дороге 1 час. И при этом оставить грудного ребёнка и ещё троих детей. Сегодня я провела в магазине 2,5 часа ожидая решения о выплате неустойки. При том что мне звонил директор и сказала чтобы я приезжала, что все готовы выплатить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Взыскать денежные средства за моральный ущерб, Вы можете только в судебном порядке.

Развернуть Свернуть

Юлия , 23 декабря 2016

надежно испорченное настроение и масса условий со стороны вашей компании, как продавца, для того, чтобы я потратила у вас деньги.В магазине на Водном сказали, что в наличии ,браслеты 19 р-р и можно заказать нужный 20 размер по интернету. Хотела сделать заказ по интернету арт: 38088 - 2 шт. р-р 20 ;АРТИКУЛ: 30229 -1 шт. р-р 20,5; АРТИКУЛ: 20294 -1 шт. р-р 20 - сумма общая 4760 руб за 4 браслета с доставкой на Водный. Оператор сообщила, что это невозможно, из-за особенностей работы программы.Кстати,время ожидания ответа оператора ок. 15 мин. Безобразный сервис в сочетании с навязчивыми SMS с предложениями потратить бонусы гарантированно уменьшит вашу клиентскую базу и обрушит продажи. Если вам не нужны клиенты и их деньги,зачем настойчивая реклама вашего китайского товара? Жду извинений и быстрой доставки нужного мне товара в указанный магазин. В качестве компенсации за Безобразный сервис согласна на снижение цены по вышеупомянутым позициям как мин. на 20% как сказано в вашей SMS.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. В компании существуют условия оформления онлайн заказа: оформить заказ можно только в том случае, если выбранное изделие есть на остатках склада и стоимость одного изделия составляет не менее 1500 рублей с учетом всех скидок. На данный момент осуществляется большое количество звонков с связи с сезоном, поэтому ожидание на линии занимает длительное время.

Развернуть Свернуть

Сергей Анатольевич , 23 декабря 2016

Добрый день! Прошу Вас прояснить как решается вопрос. Хочу напомнить, что 3-х дневный срок возврата ден.средств по Закону РФ уже истекает. В связи с этим, прошу не усугублять ситуацию, поскольку материальная сторона вопроса не является принципиальной. В данном случае проблема в большей степени состоит в недопустимом поведении "руководящего" персонала Вашего магазина. Жду РЕАЛЬНОЙ обратной связи и незамедлительного возврата средств.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей Анатольевич, здравствуйте. Информация была передана в салон. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Евгения , 23 декабря 2016

Купила серьги. Гвоздики. Дома не смогли одеть. Замок слетает никак не крепится. Я могу вернуть или обменять. При покупке продавец просто положила серьги в коробочку.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Людмила , 23 декабря 2016

Чтобы не заказала на все ответ- нет в наличии в вашем регионе. Новосибирск, наверное, маленький город или в провинции один сток уходит? А письмо так оптимистично называлось "...Мы подобрали украшения, которые вам понравились.."

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. На данный момент проходит много акций, поэтому понравившиеся изделия могли быть уже выкуплены.

Развернуть Свернуть

Vitaly , 23 декабря 2016

Где на вашем сайте имейл обратной связи или телефон? Не могу почту активировать! Некорректный код подтверждения (Подробнее: http://sunlight.net/customer/email/confirm/?token=8591&key=d9b4cf448ced616e8272c68fac5f9a85e&promo=True&action=1000b)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Vitaly, здравствуйте. Вы можете написать нам на почту: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Евгений Ефремов , 23 декабря 2016

Хорошиее цены, хороший выбор на товар!!! Но стало ОЧЕНЬ ОБИДНО то, что очень сильно обманули, покупал (22.12.2016г.) часы в подарок маме на новый год, часы были на витрине по цене 1490р. и скидка на них была -50%. На кассе пробили со скидкой -30%, и быстро всё упаковали,не хотел вскрывать так как было всё красиво закрыто, чек увидел только сегодня (23.12.2016г.), жена решила полюбоваться часами и увидела чек. Очень обидно ребята за такой ОБМАН. Много моих знакомых покупают у вас в магазинах и так же посоветовали мне купить у вас, но после такого никому не хочется советовать данные магазины.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений Ефремов , здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели. Мы постараемся уточнить информацию.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 23 декабря 2016

Здравствуйте. У меня такой вопрос. Я скачала приложение на телефон. Так вот там отражаются мои баллы, но покупки которые я совершаю и промокоды ( кстати ни разу не приходили)никак не отражаются. Пыталась дозвониться на горячую линию прождала 10 мин. терпения ждать больше не хватило.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Попробуйте выйти и заново зайти в приложение, чтобы информация обновилась.

Развернуть Свернуть

Светлана , 23 декабря 2016

Спасибо большое за оперативный ответ. Если бы мне сразу, при моем обращении на горячую линию, сообщили о возможности продления срока выкупа заказа, вопрос бы был исчерпан, я бы не волновалась и не загружала Вас возникшей проблемой. Пользуясь случаем хочу поблагодарить девочек, работающих в магазине ТЦ Таллер г. Ростова-на-Дону. Я неоднократно в течении года покупала в нем ювелирные изделия. Обслуживание, благожелательность и обходительность работников магазина выше всяких похвал. Еще раз спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, благодарим Вас за отзыв. Будем рады видеть Вас в наших салонах!

Развернуть Свернуть

Анна , 23 декабря 2016

Добрый день! Покупала кольцо в Санлайт. У кольца отвалилась сердцевина. Кольцо на гарантии. Сдала кольцо в г. Москва (ТЦ "Кожевники") 10 декабря 2016г. на экспертизу и написала претензию на возврат денежных средств. Консультант магазина сообщила, что экспертиза при возврате денежных средств проводится 10 дней. Сегодня уже 23.12.2016. Ответа от сервисного центра нет. И на мои звонки в колл-центр санлайт я получаю ответы, что либо они не могут дозвониться до сервисного центра, либо что проверка еще не закончена. (Звонила 22.12.2016 в 20:17 (ответила Ольга) и 23.12.2016 в 13:31 (ответила Татьяна). Прошу предоставить объяснение: почему нарушены сроки проведения экспертизы и сервисный центр до сих пор не дал мне заключение? Артикул изделия: 02586601. Заявление покупателя №SVC00007123 от 10.12.2016. (Пишу в раздел "отзывы", так как не нашла клиентской поддержки на сайте.)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за задержку ответа. Ваше обращение передано в соответствующий отдел для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Зеленова Любовь , 23 декабря 2016

Добрый день! 16.12.2016 г. приобрела часы по скидке цена небольшая 1043.00 руб. Девушка - консультант примерила , застегнула браслет на моей руке. Через 5 дней хотела его надеть, оказалось, замок на браслете слабый. открывается от легкого прикосновения. Обратилась в магазин, с просьбой обменять. Меня вежливо направили неизвестно куда, сказали все найдете в интернете. Магазин расположен на ул. Снежная, дом №27. ТЦ Свиблово.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зеленова Любовь, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Гарантия распространяется только на механизм часов.

Развернуть Свернуть

Светлана , 23 декабря 2016

Сегодня мною оформлено 2 заказа на кольцо и серьги. Согласно информации на сайте данные изделия можно забрать в магазине 10 января. после оплаты мне поступила информация, что выполнение заказа на серьги - 30 декабря, кольцо - 17 января, то есть изделия прибудут магазин с промежутком 18 дней. Я живу в пригороде Ростова-на-Дону. Для того, что бы выкупить заказ мне нужно на поездку затрать целый день. Я планировала выкупить заказы одновременно. Теперь же получается, что к моменту прихода в магазин кольца, право на выкуп серег я уже утрачу, так как пройдет более 14 дней. Я пыталась решить вопрос с доставкой с консультантом Верой, но получила ответ, что ничего изменить нельзя, можно подождать, возможно кольцо прибудет раньше, а если нет, то придется съездить дважды. На мою просьбу о соединении с работником, который может решить мой вопрос был получен отказ. Никак не ожидала такого равнодушного подхода к проблемам клиентов, которые созданы Вами же.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В данном случае, мы можем согласовать возврат предоплаты. Либо после того как поступит Ваш заказ в салон, Вам необходимо будет написать нам, либо позвонить на номер горячей линии, чтобы Ваш заказ продлили.

Развернуть Свернуть

Виктория , 23 декабря 2016

Добрый день. Приобрела часы в октябре 2016 г., в декабре начали заметно "отставать" от реального времени, сначала на 5 минут в час, теперь на 10 часов за сутки. Естественно, выбрала время вернуть покупку. Оказалось, что сотрудники компании работают так же как и мои часы. Часы + чек + паспорт + карта покупателя - недостаточный набор для возврата или экспертизы. ОБЯЗАТЕЛЬНО нужен штрих-код изделия. Иначе нельзя доказать, что (далее цитата) "именно Вы купили их в данном магазине. Может это вообще не SL". А логотип SUNLIGHT на циферблате, наверное, виден только мне, а часы на самом деле BVLGARI???? Процесс покупки выглядел следующим образом: пришла совсем за другой покупкой (серебряная цепь), навязали ненужные часы, якобы сегодня акция, и стоят они обычно в 4 раза дороже. Тут же уменьшили размер металлического браслета, одела на руку и до свидания. Полный пакет из магазина - чек + сумочка + остатки от браслета. Ни гарантии, ни пломбы со штрих-кодом. А теперь требуют!!! Правомерно ли это? Или просто не хочется возвратами в конце года портить статистику? И если так, то укажите статью, где это указано. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните адрес, дату и время обращения в салон. Мы постараемся выяснить ситуацию.

Развернуть Свернуть

Наталия , 23 декабря 2016

Купила мужское кольцо 14го ноября. Развалилось. Куда обращаться?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

лариса , 23 декабря 2016

21 декабря мне пришла смс"шок-20% на все бонусами до 23.12 ...Я пришла на "Пражскую"в ваш магазин и меня огорошили вестью что у меня что то просроченно и поэтому соответсвенно ничего не получите.объясните пожалуйста почему у меня просрочка.мне толком никто ничего не объяснил.и вообще в этом магазине на тебя смотрят как на пустое место.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте. Вы выбирали изделие и сотрудник сказал, что скидка не действует? Уточните время Вашего обращения в салон и имя сотрудника.

Развернуть Свернуть

Сергей Алексеевич , 23 декабря 2016

22.12.2016 г. я совершил покупку в салоне расположенном в г. Ярославле, ул. Тутаевское шоссе, д. 1 (ТЦ РИО) на сумму которая была списана с моей карты 3592 руб. в 17 ч. 32 минуты, но сумму покупки мне назвали несколько иную 3296 рублей. Одновременно с этим была списана и некая сумма с моего бонусного счёта. Я никак не пойму почему были списаны бонусы и в тоже время я вынужден был заплатить больше реальных денежных средств. Может это такая политика сети магазинов. Зачем обманывать своих клиентов без этого никак нельзя. А покупал я золотую подвеску в виде сердечка Артикул 41842. Прошу Вас разобраться и о принятом решении сообщить мне. Что касается фамилии сотрудника эту информацию можно найти на копии чека который у вас остался. Эту информацию можно легко найти не так много времени прошло. В противном случае можете смело удалить мой аккаунт. Найду более честных продавцов благо дело выбор большой на российском рынке. Надеюсь что Вы разберётесь и в дальнейшем данная ситуация больше не возникнет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей Алексеевич , здравствуйте. Сумма оплаты у Вас корректная. Стоимость данной подвески в салоне была - 4490, на данное изделие распространяется скидка при оплате баллами - 20%, с учетом скидки к оплате у Вас получилось - 3592.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 22 декабря 2016

Здравствуйте. Долго думала писать ли отзыв. Была сегодня в магазине в Невском атриуме. Настроение испортили на весь день! Сорок минут я точно там была и так не смогла ничего купить, девочки неуловимые! Было не так и много народа, но продавцы даже не знают ассортимент, а чтобы кто-то что-то показал надо бегать кругами и упрашивать! Не первый раз в вашей сети такое обслуживание! Не буду больше к вам ходить, раз так не нужны клиенты. А хотела себе купить и кольцо и серьги.... и еще что-то. Постояла и посмотрела витрину только . Продать мне никто не захотел.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните время Вашего обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Алла , 22 декабря 2016

Были сегодня в магазине в г.Пушкино, остался неприятный осадок от посещения магазина ,просьба подбирать продавцов более внимательно, либо проводить тренинги, как общаться с клиентами,что стоит говорить, а что нет. Для браслета подбирала клипсы,попросила одеть на свой браслет, примерила ,но мне не подошла клипса по стилю,я хотела ее снять ,но продавец с недовольным лицом и тоном сказала -Дайте сюда,не надо ломать! Я конечно была ошарашена таким общением продавца с покупателем,как на колхозном рынке. Просьба проводить с персоналом беседы ,о том как правильно общаться с покупателями. Муж хотел сделать мне подарок на Новый год и мы подбирали вместе шармы,но с таким отношением не хочется более посещать магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации Ожидайте обратной связи..

Развернуть Свернуть

Маргарита , 22 декабря 2016

Заказывала к празднику колье.внесла предоплату.срок доставки был указан 21 декабря.до сих прор ничего не пришло.как можно отказаться от заказа и вернуть деньги т.к. срок доставки истек и оно мне уже не нужно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Маргарита! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 22 декабря 2016

Пришла сегодня в Санлайт в Вегасе (Москва), дабы получить свой подарок по промокоду из приложения, на что мне ответили, что подарки выдаются только после 3 января. Как так? Ведь в приложении срок стоит на 28.12.16, как я должна получить после 03.01.17? Зажадничали, что ли?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! По промокоду приостановки выдачи подарка не было. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 22 декабря 2016

Здравствуйте! Возможно, об этом стоит писать не сюда, но не оставить мой отзыв я просто не могу!!! Сегодня в 21:45 мы вместе с мужем пришли в магазин SUNLIGHT, расположенный в Торговом Квартале на Свободном в г. Красноярске. Я заранее выбрала там себе серьги, муж повел меня уже только оформить их покупку. При этом серьги я эти хотела очень сильно и ждала этой покупки! Подойдя к стойке, я спросила продавца с рыжими волосами и стрижкой каре, возможно ли посмотреть выбранные мною серьги, на что получила недовольный ответ: "Я УЖЕ УХОЖУ!" (ПРИ ЭТОМ ТОРГОВЫЙ ЦЕНТР РАБОТАЕТ ДО 22:00, А НА ЧАСАХ 21:45, ВСЕ ОТДЕЛЫ ТЦ РАБОТАЮТ, КАК ПОЛАГАЕТСЯ) Продавщица демонстративно надевает куртку. Я спрашиваю: "Это ваше отношение к реальным покупателям?", на что получаю ответ: "Я имею право уйти раньше". Я маркетолог в очень крупном автоцентре, соответственно, я работаю в сфере продаж, в связи с чем Я ИСКРЕННЕ НЕ ПОНИМАЮ, КАК ПРОИСХОДИТ ОТБОР ПЕРСОНАЛА?! Сказать, что мне наплевали в душу, значит, не сказать ничего! Я в полном недоумении от данной ситуации и ТРЕБУЮ, чтобы в главном офисе разобрались в данной ситуации. Подобное отношение к клиенту НЕДОПУСТИМО!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

марина , 22 декабря 2016

добрый день, в акции от мтс за бонусы приробрела 3 сердечка, так как у меня 3 дочки, в магазине сказали, что в день выдают одно, прийти надо завтра. Сегодня пришла, мне объяснили, что это подарок и выдается один раз, а то, что я заплатила за них мтс ни имеет значения. Также посоветовали подарить код другому человеку, чтоб он получил его на телефон смс, тут же переслала подруге, чтоб она взяла. Бесполезно, ей отказали. Обьясните, зачем так выдумывать то, впечатление о компании создалось соответствующее и брать одно я ни могу, у меня три девчонки и каждая хочет это сердечко .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Маринам! По правилам. действительно ,в одной акции можно принимать участие один раз, а остальные сообщения переслать знакомым и они получат подарок на свое имя. Информация передана в салон, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 22 декабря 2016

Ужасно не компетентный директор магазина в Мега дыбенко,устроилась на партаймера в салон в итоге решила перевестись в салон ближе к дому,на предидущем месте директор одобрил и созвонился с салоном на дыбенко обговорили время собеседования приехала в назначенное время, прождала ещё 30 минут директора магазина, объяснила причину перевода что ближе и удобней выходить в мегу дыбенко так как нет чёткого графика на эту вакансию,на что получила подозрения что я что то не договариваю, то что ей не нужен человек который ей будет трепать нервы с графиком хотя я в свою очередь уверяла что могу выйти в любое время так как путь до работы составляет 10-15 минут,сошлись на том что она позвонит в тот салон узнает рекомендации и перезвонит, прошло более 10 дней за которые не поступило ответа об том же отказе,я потратила время на ожидания и осталась без работы ,тереть даже незнаю как мне уволиться потому что в том салоне куда изначально устроилась там не числюсь,и в салоне на дыбенко тоже,пообещала связаться с отделом кадров и уточнить все и перезвонить,но уже на это нет надежды...ужасная не компетентность и хамство не понятные подозрения... не понятно в чем сложность позвонить и сказать об отказе чтоб человек искала себе другую работу

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация будет передана руководству.

Развернуть Свернуть

Андрей , 22 декабря 2016

Почему не принимается дата рождения при попытке вступить в клуб?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Подобных ошибок не наблюдается, попробуйте пожалуйста воспользоваться другим браузером. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Вячеслав , 22 декабря 2016

Добрый день. Сегодня, 22.12.2016г., в Вашем магазине на м.Речной вокзал, покупал подарочную карту. Был неприятно удивлен отвратительным видом карты. На замечание продавцу был получен ответ - главное, на ней деньги... К сожалению не могу прикрепить фото карты, у Вас нет такой возможности при написании отзыва. Хочется отметить - ЛЮДИ ПОКУПАЮТ ПОДАРОЧНЫЕ КАРТЫ В ПОДАРОК, а Вы им даете такое, что просто жуть...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Вячеслав! Приносим Вам извинения от лица компании. Пришлите пожалуйста фото на нашу электронную почту ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Юлия , 22 декабря 2016

Здравствуйте. Получила СМС от Beeline с инфомацией об акции - кожаный браслет в салоне Sunlight. При предъявлении СМС в салоне в ТЦ Ладья 21.12.2016, продавец сообщила, что выдача подарков по данной акции не производится и будет производиться в январе и это не смотря на то, что в условиях акции сказано: "Подарок выдается в период с 15 декабря по 25 декабря 2016 года и с 3 января по 31 января 2017 года включительно в центрах выдачи подарков при предъявлении SMS приглашения (Подробнее: http://sunlight.net/actions/beeline2017/)" На сколько действия продавцов правомерны?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Выдачу подарков по акции Билайн не приостанавливали. Информация передана директору салона, с Вами свяжутся. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Екатерина Кубата , 22 декабря 2016

Сегодня 22.12.2016 пришла в магазин ТЦ Столица. Пришла получить подарок одну из трех подвесок. Подарок получила. Большое спасибо. НО!!! Все настроение от полученного подарка было испорчено продавцами. Девочки молодые. Одна отправляет покупателя к другому. В итоге второй продавец отмахнулся от меня с см с о поодарке и начала обслуживать покупателя который покупал сережки. Видимо это выгодней а я могу и подождать. А вот подождать то я как раз и не могла. У меня трезмесячный ребенок ждал меня вместе с папой. Я вырвалась до магазина и тут такое отношение. Очень разочарованы поведением продавцов. Сначала не хотела ничего писать, но все же решилась. А за подарок СПАСИБО. ОЧЕНЬ ПРИЯТНО!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточнеит пожалуйста ,выдачу подарка на какой номер телефона проводили.

Развернуть Свернуть

Надежда , 22 декабря 2016

Получила СМС с сообщением: "20% скидка на все!" Вспомнила, что собиралась купить серебр. цепочку. Убедилась на сайте, что в нужном магазине есть в наличии. В магазине на витрине ее не оказалось. Продавец стала спрашивать артикул (кто же его помнит), объяснила на пальцах, что требуется, продавец нашла ее под прилавком. Объявила сумму - 717 руб! Что-то не вяжется с 20% скидкой! Стала уточнять. Оказалось на "хиты" только 10%, и посчитали 20 руб за пакет (навязывание сопут. товара). Отказалась от пакета. Что имеем в итоге? Или в Пензе не знают о всеобщих скидках и меня "развели" на 10%? Речь не о сумме, а в принципе. Или вошло в практику вашей компании дурить людей? Как говорится, "ложечки нашлись, а осадочек остался..."

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Надежда! 20% бонусами на все изделия, кроме ХИТ цен и акционных изделий - данная информация представлена на нашем сайте. Не все изделия представлены на витрине, а по описанию может быть много похожих изделий. Поэтому, для выкупа определенной модели рекомендуем сотрудникам салона называть именно артикул сайта. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 декабря 2016

C-2912_21* артикул 51737128 (на сайте 41212) покупка от 17 декабря в ТРЦ "Золотой Вавилон"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, действительно ,скидка прошла только 10 %, но Вы согласились с ценой и осуществили покупку. Изменить данные, к сожалению невозможно. При возникновении подобной ситуации, вопрос о размере скидки необходимо выяснять в салоне до совершения оплаты. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 декабря 2016

Заказала товар в приложении сделала предоплату, была подтверждена стоимость 15490 - есть скрин, после доставки товара в магазин, цена была увеличена до 19540... В магазине никто ничего прокомментировать не может - сказали писать сюда... Прокомментируйте пожалуйста ситуацию..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Динара , 22 декабря 2016

Выбрала сегодня в магазине ТЦЯрмарка несколько изделий в связи с п ерезагрузкой кассовых аппаратов попросили подождать минут 10, выбранные нами изделия отложили на кассе, после только о как мы спросили администратора когда заработают кассы, выяснилось, что операции Уже можно проводить, наш продавец Ольга отошла в сторону в это время другие продавцы начали обслуживать клиентов которые пришли позже нас, на нашу просьбу обслужить нас, т. к. мы пришли раньше нам ответили, что касса одна и у них очередь из продавцов. С каких пор очередь ориентируется на продавцов, а не на покупателей. От покупки отказалась. Недовольна работой и отношением к покупателю. В дальнейшем планирую отказаться от посещения Вашего магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Динара! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Виктор Стариков , 22 декабря 2016

Уважаемые господа, добрый день! 17.12 около 14 часов в Вашем магазине (г. Калининград, ТЦ "Европа") жена выбирала себе в подарок серебряное кольцо. Продавцом были предложены 2 варианта (артикул первого, в итоге выбранного, на Вашем сайте почему-то не смог найти, артикул второго - 47905156 (в настоящее время на сайте его почему-то при поиске тоже нет)). Повторюсь, выбрано было первое (постараюсь в течение дня все-таки уточнить в Вашем салоне его артикул), не оказалось нужного размера. Продавец предложила оформить заказ, с предоплатой, как раз к этому времени в салон подъехал я (на меня оформлена Ваша бонусная карта; в процессе выбора кольца не участвовал, выбранную модель не видел, при оформлении заказа продавец мне его не показывала). Вчера пришла смс с подтверждением выполнения заказа, оплатил кольцо (жена болеет, приехать в салон не могла), а дома оказалось, что оно не то из двух, между которыми выбиралось. Как можно решить эту проблему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Виктор! Для уточнение вопроса необходим артикул изделий, который был заказан и номер заказа.

Развернуть Свернуть

Сергей Анатольевич , 22 декабря 2016

Добрый день! Давно являюсь Вашим постоянным клиентом, неоднократно приобретал подарки для себя и близких в Ваших магазинах. Не думал, что в одном из Ваших магазинов придётся столкнуться с хамским отношением по совершенно ничтожному вопросу. Расскажу по порядку. 16.12 приобрёл у Вас комплект украшений для подарка на НГ. Консультант уговорила меня также купить подарочную коробочку для них. Однако дома, разбирая украшения, я увидел,что коробочка совершенно не подходит для этого комплекта. Стоимость коробочки 330₽, и я решил сдать её спустя несколько дней, проезжая мимо магазина после работы. 21.12 я обратился к консультантам с этой простой проблемой, однако мне сказали, что это очень сложно и пригласили т.н. "Директора магазина". Ольга Владимировна (как она представилась) в категоричной форме заявила,что возвратов они не принимают, несмотря на то, что коробочка не является ювелирным украшением, и резко пыталась на этом закончить наш разговор. Хочу заметить, что она была сильно раздражена моей "проблемой" и от неё исходил сильный запах алкоголя, который чувствовался даже через прилавок (было всего 17 часов дня). Я позвонил на Вашу горячую линию и мне рассказали,что с таким возвратом не должно быть никаких проблем, после чего она была вынуждена принять от меня заявление и сообщила,что "возможно свяжется со мной по результатам". Таким образом денег я не получил и был мягко говоря неприятно удивлён отношением т.н."руководящего персонала" Вашего магазина. Считаю, что такое отношение к покупателям абсолютно недопустимо, прошу Вас провести работу с данным персоналом и оперативно решить мой простейший вопрос цивилизованным способом. Место действия: СПб, ТК "ГрандКаньон". ФИО сотрудника: Жмуйдецкая О.В., директор данного магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Сергей Анатольевич! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана руководству, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Юрий Николаевич , 22 декабря 2016

Господа! Рассылаете свои завлекаловки зачем? Вы, вот как Греф Герман Оскарович сделал в своем Сбербанке, попробуйте сами подойти и пообщаться со своими продавщицами в отделах. Сразу расхочется даже проходить мимо них! Где вы нибираете быдло для работы в вашей торговле. Это в наше-то время, когда везде сокращения и желающих работать множество. Ничего мне не присылайте более!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юрий Николаевич! Жалобу Вы всегда можете оставить в данном разделе, в салоне книге отзывов и предложений или написав нам письмо на адрес электронной почты ask@love-sl.ru , обязательно указывайте салон, дату посещения, имена сотрудников или описание внешности и подробно описывайте ситуацию. Приносим извинения за доставленные неудобства! Вы хотели бы отписаться от рассылок по указанному номеру телефона в обращении?

Развернуть Свернуть

Мария , 22 декабря 2016

Несколько раз была в магазине Sunlight в городе Новокузнецке, ТЦ "СитиМолл" и постоянно сталкиваюсь с очередями. Продавцов мало, не успевают обслуживать покупателей, немного грубоватые, не нацеленные на продажи. Прошу принять меры по увеличению штата продавцов. Заранее спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Спасибо Вам за обращение, мы примем во внимание Ваше замечание.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 декабря 2016

Добрый день. На Вашем сайте в разделе "Как оформить заказ" написано, что для оформления онлай-заказа нужно сделать предоплату 500р. или 2% от суммы. Почему же при оформлении суммы равной 2390р., система выдает предоплату в 1000р? Либо пишите корректную информацию, либо выполняйте прописанные Вами условия оформления заказа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Сумма предоплаты была изменена в связи с новогодними праздниками, после Нового года цена будет снижена. В любом случае, при оформлении заказа предоплата указывается верно. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Николай , 22 декабря 2016

21.12.2016 в вашем магазине который находится в ТЦ Волна, очень грубый мужчина (друг или знакомый администратора которую зовут Рита) начал нецензурно унижать и оскорблять вашего продавца-консультанта Анастасию, при этом ваш директор Рита стояла и молча смотрела на это, прошу принять меры в отношение этого мужчины, так как камеры у вас есть, и провести воспитательную беседу с вашим администратором.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Николай! Спасибо Вам за обращение, но к сожалению мы не можем принять меры к человеку, который не работает в нашей компании.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 декабря 2016

Очень разочарована!!!! Хотела приобрести серьги по акции со скидкой 20%, но из-за технического сбоя, мне сделали скидку только в 10%. Не смотря на то, что служба поддержки клиентов SUNLIGHT подтвердила факт технического сбоя в программе, исправлять СВОИ ошибки не стали, сделав виноватой еще и меня. Мне, оказывается, не нужно было покупать, а нужно было просто развернуться и уйти, т.к. сотрудники магазина не смогли решить этот вопрос. Сегодня опять пришло СМС-сообщение: -20% на все…Хочется спросить: «Вы издеваетесь?!»

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Уточните пожалуйста артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 21 декабря 2016

Добрый день! Верю, что ваша компания действительно хотела бы "безостановочно повышать качество изделий и сервиса" и надеюсь, что по моему отзыву будут приняты меры. Сегодня 21 декабря 2016 года я посетила магазин Sunlight по адресу: Москва, МКАД, 84-й километр, вл3с1 Алтуфьево (ТЦ Весна). Это волшебное событие происходило в районе 21:00. Я пришла за свим подарком от МТС. Надо сказать пришла с прекрасным предновогодним настроением. Однако, в зале находилось не менее 10 посетиелей и всего 2 продавца с грустными лицами. У кассы для получения подарков столпилось несколько человек. Мое настроение стремительно портилось... Через минут 15 нас удостоила своим вниманием продавец Кристина с резкими движениями и агрессивным тоном. Пожилая женщина и мужчина пришли получать свой кожаный браслет в подарок. Жаль, что буквы на экане вряд ли передадут весь тот гонор и отвращение к людям, которые сквозили в тоне Кристины. Продавец Кристина: "Что у вас?!!!" Пожилая женщина, скромно и краснея: "У меня подарок от билайн" Продавец Кристина грозно: "Диктуйте номер" Пожилая женщина, еще более смущаясь: "916..." Продавец Кристина с претензией: "КАК? ЭТО БИЛАЙН? 916 - это билайн разве?" В общем мне было бесконечно жаль бабушку за тот стыд и повышенный голос этот жалкой Кристины, за брошенный на витрину пакетик с кожаным браслетом... Хотелось вмешаться и сказать Кристине, что так общаться НЕЛЬЗЯ! В общем, мало того, что у продавца Кристины нет ни капли клиентоориентированности, тепла и доброжелательности - всего того, что жизенно необходимо продавцу, так и нет элементарного воспитания и уважения к старшим! Я стояла с другой стороны кассы, Кристина уже почти начала обслуживать девушку, пришедшую после меня, но я напомнила о себе и объяснила, что пришла раньше. Продавец Кристина с раздражением: "Очередь у нас с ЭТОЙ стороны! Встаньте вот здесь!!!!" Я: "Какая разница с какой стороны от кассы я стою?" Продавец Кристина еще более раздраженно: "ОЧЕРЕДЬ с ЭТОЙ СТОРОНЫ!!!!" Я снисходительно проследовала ровно метр вправо. Продавец Кристина: "ЧТО У ВАС?!!!!!" Я: "Подарок от МТС, продиктовать телефон?" Продавец Кристина: "ЧТО У ВАС?!!! ПРОМОКОД ИЛИ ЧТО?????!!!!!" Я: "Промокод" Продавец Кристина: "Вот теперь ДИКТУЙТЕ телефон" Не хочу пересказывать все дословно. НО!!! Я работаю в торговле более 20 лет. На данный момент возглавляю отдел по работе с клиентами в сети торгующих салонов. Если бы в моем отделе продавец или оператор разговаривали в ТАКОМ тоне с покупателями, были бы приняты максимально суровые меры, т.к. ЭТО репутация компании, это честь компании и лицо компании. И это ПОЗОР! Каждый человек должен быть НА СВОЕМ месте. Если Кристина не умеет общаться с людьми, не умеет улыбаться и быть доброжелательной, то подыщите ей надежное место на галерке, где не нужно контактировать с людьми и избавьте клиентов от столь отвратительной порчи настроения! Хотя, нужен ли вам в коллективе человек, который не в силах совладать со своим настроением и эмоциями и распыляет свой негатив и агрессию на окружающих!? Делайте выводы! Желаю вам расти и развиваться, а также чистить свои ряды от таких Кристин)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Кристина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирина , 21 декабря 2016

Пришло письмо сегодня, что в течении 3 дней в санлайте можно расплатиться до 20% баллами. Приехали в бум на братиславскую. Планировали купить три вещи: кольцо, часы и брошь. В итоге уехали без покупок. При обращении к консультантам не получили откоика. Кто-то делал вид, что не слышит, каждый занимался своим делом за стойкой, при прямом обращении к кассиру, получили не менее прямой ответ: "я занята". Народ в зале был, конечно, все же предновогодние праздники, но не много. Толпы не наблюдалось, как и очерели. Все консультанты работают не в зале, а копошатся за стойкой. Уехали с испорченным настррением. Никакой клиентоориентированности. Обидно. Впервые в магазине санлайт сталкиваюсь с таким низким сервисом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Подскажите пожалуйста ,в какой салон Вы обращались, какого числа, примерное время .

Развернуть Свернуть

Анастасия , 21 декабря 2016

Добрый день!являюсь вашим постоянным клиентом,покупаю на праздники близким подарки,и вот в предверии новогодных праздников,приходят смс о скидках я еду в магазин и сталкиваюсь с хамстом,грубостью!в магазине всего два продавца!один занят другой стоит,я обратилась к ней за помощью на что мне ответили что: "я занимаюсь серебром,ждите когда продавец по золоту оствободиться"! Испорченное настроение и разочарование...жаль!хороший был магазин!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Подскажите пожалуйста ,в какой салон Вы обращались, какого числа, примерное время и имя или описание сотрудника.

Развернуть Свернуть

Наталья Николаевна , 21 декабря 2016

Здравствуйте. Купила часы в магазине SUNLIGHT. Через 3 часа они встали. Какие в этом случае правила магазина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья Николаевна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 декабря 2016

Купила часы в Санлайте, через 2 недели они бросили ходить, поменяла в мастерской батерейку, но они всё равно периодически останавливаются. Есть ли в Воронеже сервисная служба Санлайт, где можно отремонтировать часы по гарантии?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Гарантия на часы производства Sunlight - 6 месяцев. Но ,если Вы уже обращались в другие мастерские, гарантия не действует. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 21 декабря 2016

3 раза ( ТРИ РАЗА) ОБРАЩАЛИСЬ К ВАМ НА ЛИНИЮ !!! Операторы скидывают звонки и не в состоянии ответить на вопросы по поводу регистрации в клубеSUNLIGHT ! в течении 2 часов пытались зарегестрироваться на вашем сайте и получить бонусы за регистрацию но так и не получилось на что оператор сказал что сайт работает исправно с вашей стороны никаких проблем нет и сказали "пройдите регистрацию завтра" !так что же вам мешает оказать помощь в регистрации если у вас проблем нет ? зачем я трачу свое время и нервы на ожидание оператора в течении 20 минут если мне отвечают некомпитентно и помощь не собираются оказывать ? Прошу применить какие либо меры к операторам и пусть обучаются общению с людьми !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Сайт действительно работает исправно, ошибок не наблюдается. Для регистрации необходимо вводить личные данные, в которых оператор может ошибиться, т.к. все данные только произносятся и правильность написания оператор не видит. Попробуйте пожалуйста воспользоваться другим браузером или напишите все данные для регистрации, мы Вас зарегистрируем.. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 21 декабря 2016

Добрый вечер! Хочу отметить отвратительную работу продавцов магазина в тц вива лэнд. Решила купить часы, почти час стояла ждала пока их найдут ( новые в упаковке) искали три продавца, потом каждый продавец отдельно, так и не нашли, ушла без часов, сослались на то, что пришёл новый товар и они сегодня точно не найдут. Просьба, либо организовать лучше работу и не перемешивать вновь пришедшие товары. Час времени был потерян. 21.12.2016. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Уточните пожалуйста, какой артикул изделия Вы хотели приобрести.

Развернуть Свернуть

Алексей , 21 декабря 2016

Добрый вечер.не приятно расстроил поход за подарком в Ваш магазин в Весне.Обратившись к консультанту посмотреть кольцо,получил ответ что занята ,ищет резерв.другие были тоже занята.но она была ближе.увы настроение испорчено.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алексей! Уточните пожалуйста дату, примерно время обращения и имя или описание продавца.

Развернуть Свернуть

Светлана , 21 декабря 2016

Понравилось колечко в вашем салоне но приобрести не удалось так как нет больших размеров артикул83010031 и как быть в такой ситуации и продавец не чем помочь не смогла на моё предложение подсказать как бы я могла приобрести и где понравившиеся изделие с нужным размером ни чем не смогла помочь очень расстроилась и не увидела в заинтирисованлсти продавцов реализовать товар

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Уточните пожалуйста какой размер Вас интересует?

Развернуть Свернуть

Лидия , 21 декабря 2016

Можно вам вернуть украшение?Чек я не сохранила!11 дней прошло!Камешки из подвески и кольца выпали?!:(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Лидия! С биркой и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства

Развернуть Свернуть

Давид , 21 декабря 2016

Оформил заказ на кольцо в данной сети, заказ делал 20.12.2016 обещали привезти в салон 10.01.2017. Ошибся с размером, позвонил оператору 21.12.2016 попросил откорректировать заказ(просто изменить размер кольца) на что получил отказ. Ни когда больше не обращусь в данную компанию и всем остальным не советую!!! К клиентам относятся как к баранам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Давид! Приносим Вам извинения от лица компании ,но к сожалению, по условиям договора, с которым Вы были ознакомлены, заказ не подлежит замене и в случае не выкупа, предоплата не возвращается. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Владимир , 21 декабря 2016

Всё прекрасно но что делать если я не хочу получать ваши предложения. Как отписаться от вашейц рассылки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Владимир! Уточните от какого номера телефона Вас отписать?

Развернуть Свернуть

Юлия , 21 декабря 2016

Сделала заказ онлайн с доставкой в один из салонов. Цена в договоре была со скидкой 30%, куда уже входила стоимость предпродажной подготовки. Её я оплатила сразу. Зайдя в раздел "мои покупки " в приложении, я увидела, что там стоит цена изделия без скидки и без предоплаты. Какую стоимость мне нужно будет оплатить в салоне при получении?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Яна , 21 декабря 2016

Добрый день! Хотелось бы узнать для чего нужен чат в Вашем приложении?.. Когда я захожу туда задать вопрос и получить какую-то помощь, меня встречает фраза:"Могу ли я Вам чем-то помочь?" Я задаю вопрос и ответа нет! Проходит несколько дней, я пишу снова! И снова ответа нет! На следующий день я обращаюсь туда опять и ответа все так же нет!!! Такое отношение ужасно огорчает, Зачем тогда предлагать помощь и делать такой разбел, если мне уже неделю никто там не отвечает!?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Яна! В чате ведется активная переписка. Час успешно работает с 9.00-21.00 ежедневно.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 21 декабря 2016

Зашла в SUNLIGHT, что бы выбрать подарок на новый год. Попросила продавищку, которая стояла рядом и что-то смотрела в витрине показать мне серьги, на что продавщица грубо ответила, что она занята и что ко мне подойдут. Подождав некоторое количество времени, ко мне так никто и не подошел (девушка, которая была занята витриной даже не попросила никого из коллег подойти ко мне, хотя она стояла рядом со мной и видела, что я жду продавца). В итоге мне пришлось самой позвать продавца (которая стояла и разговаривала с коллегой). Продавец украшения показывала с какой-то неохотой. В общем впечатление осталось неприятное. Ничего даже не захотелось покупать в магазине с подобным обслуживанием.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елизавета! Уточните пожалуйста дату, примерно время обращения и какой салон.

Развернуть Свернуть

Максим , 21 декабря 2016

На вашем сайте не отображаются картинки. Вообще. Ни в одном из броузеров : Гугл Хром 55.0.2883.87 Интернет Эксплорер 8

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Максим! На данный момент сайт работает исправно.

Развернуть Свернуть

Ирина , 21 декабря 2016

20 декабря я обратилась ваш магазин в Мега Химки для получения шармов по сертификату от МТС. В выдаче шармов мне было отказано по причине запрета выдачи подарков до 2.01.2017. Однако на горячей линии мне сказали, что подарки выдаются. Прошу принять меры к сотрудникам магазина, так как мне придётся обращаться снова. При обращении продавцы были совершенно свободны и ни одного покупателя не обслуживали. Создаётся впечатление, что сотрудники ищут повод не работать!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 декабря 2016

В салоне ХХI Век приобрела подвеску артикул 40092.На сайте стоимость данной подвески в момент покупки-21.12.2016 была обозначена 1290 руб,но с учетом бонусов-1030.Продавец Валентина сказала,что на данное изделие скидка бонусами не распространяется.Позвонила на горячую линию,скидку на данный артикул подтвердили.И по смс-ке пришло сообщение:"Скидка -20% на всё бонусами до 23.12.2016".У меня 25551 бонус.Прошу разобраться с ценой на данную подвеску.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Уточните индивидуальный артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ирина , 21 декабря 2016

Здравствуйте. Очень достойные любимые женские радости. Но меня напрягает Ваше приложение. Листаешь странички. Если вздумалось поближе познакомиться с информацией по предложенным позициям, то возвратиться на "осталенную" страницу не возможно. ВСЕ СНАЧАЛА??! А это очень не удобно. Замучаешься листать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Мы постараемся учесть Ваше замечание. Ваше мнение очень важно для нас. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 21 декабря 2016

Ваше мобильное приложение и работа - полный абзац! Нужны были коралловые серьги к юбилею свадьбы (35 лет). В Свиблово купил кулон и цепочку - а серьги есть, но в "Золотом Вавилоне". Сказали, что можно через приложение забронировать. Установил приложение на телефон, но попытка ввести код (прислали штук 5) ни к чему не привела - ошибка. Ладно, девушка сказала - позвоню в салон, забронирую. Приехал через сорок минут - серьги только что продали.... Попытки выяснить кому звонили и где бронь - ни к чему не привели.... Можем привезти, но через 3-7 дней... Спасибо, праздник завтра....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анатолий! В приложении проблем не наблюдается. При любом возникающем вопросе, Вы всегда можете обратиться на горячую линию 88007752222, сотрудники Вам обязательно помогут. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 21 декабря 2016

Не могу сделать возврат товара

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Уточните пожалуйста Ваш вопрос.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 21 декабря 2016

Я написал на Вас заявление в полицию!!! Когда покупаешь какую-то вещь, а тем более ювелирное украшение, то удовольствие должна приносить как сама покупка, так и процесс ее приобретения. Сегодня в любом городе можно встретить множество замечательных магазинов, с хорошим ассортиментом, приятной обстановкой и грамотными продавцами. Это НЕ ПРО SUNLIGHT!!! В нем работают МОШЕННИКИ! И отношение там к клиентам можно встретить как к мошенникам. Моя история следующая: я решил купить жене золотое кольцо с бриллиантами. Выбор пал на изделие, продаваемое в магазине sunlight в г.Ижевск ТЦ Столица. Манагер салона нам начала заливать, что сегодня на них последний день акции-скидка 20%, и больше такой акции не будет. Нужно брать сегодня. Ок. Я не хотел затягивать с покупкой, но как было потом обидно узнать, что эта акция чуть ли не бессрочная, и длится до сих пор.. Оплатив на кассе свою покупку, я был готов ее получить и уйти из магазина, но на мое удивление мне продавец заявила-я Вам не отдам кольцо, оплачивайте еще раз!!!! Почему? У меня не вышел чек... я связался со своим банком-деньги ушли, признаков отмены операции нет. В отчете операций салона сумма прошла. Меня просят заплатить второй раз...! Увидев мое несогласие, продавец как будто связалась со своим техником и Через 30-40 минут отдала мне изделие и чек. Покупатели, будьте внимательны!! На таких МОШЕННИЧЬИХ схемах ВАС в этом салоне ОБВОРОВЫВАЮТ!!! После публикации я встречался с представителем компании (региональным директором), которая с начало хотела разобраться в данной ситуации, но при встрече начала "тупить" ситуацию. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, надеюсь правоохранители разберутся с этой ситуацией.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте! По информации из салона ,с Вами связывались и всю информацию предоставили. Технический сбой бывает в любом оборудовании. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Регина , 21 декабря 2016

Купила в вашем магазине по адресу г. Уфа, ТЦ "Июнь" 4 дня назад, часы, теперь не могу их снять, клинит механизм, браслет механический, Позвонила в вашу службу поддержки, в итоге послали в магазин снимать часы. Безобразное отношение к людям. Не компетентная девушка, заикается, могли бы найти с нормальной дикцией и грамотную для такой службы. Часы , т. е. механизм который находится на этом ремешке, это получается одно единое и ремешок имеет механизм, и ремешок не снимается, ни ванну принять, ни просто волосы помыть, ни снять не возможно. Что за часы такие. При покупке они также себя вели, меня уверили , что разработаются. И что в итоге?Прошу произвести обмен

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Регина! Обратитесь пожалуйста в салон с изделием, биркой, чеком и паспортом. Сотрудники посмотрят изделие и подскажут что можно сделать. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Яна , 21 декабря 2016

Всегда покупала серебро в ваших магазинах, всё было хорошо,но не в этот раз ,приобрела цепь и после некоторого времени как я ее надела у меня появилась аллергия на шее , такая реакция у меня бывает когда в изделии содержатся постороннии вредные примеси помимо серебра, видать качество ваших изделий портится , после этого побоюсь приобретать что либо у вас!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Яна! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.

Развернуть Свернуть

Евгения , 21 декабря 2016

Добрый день.Заказала кольцо под заказ в магазин,оплатила предоплату,все оформилось пришло смс,и что вы думаете на следующей день мне приходят смс(даже не позвонили,вот какое отношение к своим клиентам) о том что заказ ОТМЕНЁН,без объяснения причин,девушка по телефону объяснила это тем что не обновился сайт,почему вы списываете деньги и предлагаете оформить в другом магазине,почему я должна тратить своё время?100 раз подумаю,прежде чем обращаться в ваш магазин!Не уважительное отношения к клиентам,так ещё и под Новый год!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Мария , 21 декабря 2016

Добрый день! Купила два шнурочка кожаных на шею с серебряной застежкой, к сожалению не проверила замочки. У одного шнурочка сломан замок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Антон , 21 декабря 2016

Были в магазине, находящемся в ТРЦ Мега Дыбенко (спб), 20.12.16 около 21:00, хотели приобрести украшение. Стояли 15 минут ждали продавца, никто не подходил, при этом вокруг ходили консультанты, которые не были заняты работой с покупателем. 2 раза просили у продавцов подойти к нам и помочь, на что проходя мимо нам отвечали, что нужно подождать. Не понятно почему при работе в магазине 10 продавцов-консультантов, из которых с покупателем работают двое, никто не может помочь совершить покупку.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Антон! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

ЕЛЕНА , 20 декабря 2016

Я ОБРАТИЛАСЬ В ТОРГОВЫЙ ПАРК N1НА ОКТЯБРЬСКОМ ПРОСПЕКТЕ.В МИКРОРАЙОНЕ ЮЖНЫЙ В ГОРОДЕ ТВЕРИ.В СУББОТУ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 20 декабря 2016

При покупке изделия 19.12.16г продавец Иванова Е.Г. перепутала и упаковала другое. На следующий день при попытке обменять изделие, поняла, что в этом магазине я больше ничего покупать не буду и друзьям дам тот же совет! Администратор Маргарита тщетно ходила в течение 1.5 часов от манитора к манитору, переодически пытаясь дозвониться в службу поддержки. Когда мое терпение кончилось, я была вынуждена отказаться от возврата и купить дополнительно нужное изделие.И все это происходило в самом сердце столицы в ТЦ " Охотный ряд". Спасибо всем сотрудникам этого магазина за испорченное предновогоднее настроение. Жалоба будет еще направлена в Роспотребнадзор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Александр , 20 декабря 2016

Скажите,почему Вы руководствуетесь только постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55,при возникновении данной проблемы,но никак не учитываете обязанности продавца,как консультанта,правилами торговли,в частности произошло нарушение моего права,как гражданина на информацию!!!(ст.10 потребительского закона) ,а руководствуясь тем же законом,но статьёй 12,я вправе потребовать возврата товара!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! Вы можете написать жалобу именно на сотрудника в книге жалоб в салоне, на нашу электронную почту ask@love- sl.ru или также, в данном разделе изложить жалобу именно на сотрудника. Информация будет выясняться.

Развернуть Свернуть

Анна , 20 декабря 2016

Здравствуйте! 20.12.2016 хотела получить подарок по акции "Бриллиантовое настроение" В магазине по адресу: г. Саратов ул. 50 лет октября, 89В тц "Тау галерея" В этом магазине не оказалось нужно мне товара, а обратившись в другой магазин по адресу: г. Саратов пр.. Кирова, 27 тц "Манеж" от сотрудников магазина я узнала, что по моему промокоду якобы уже выдан товар 20.12.2016, хотя его не получала (использованный промокод 2252-071-3450). Прошу Вас разобраться в данной ситуации и выдать мне подарок шарм "Сердце"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Информация передана директору салона для выяснения, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна Владимировна Семенова , 20 декабря 2016

Здравствуйте! Сегодня заказала кольцо доставка онлайн заказ 44250030. Смотрела на сайте, что есть такое же кольцо артикул 41756. Сказали, что кольцо нельзя заказать. Это после того, как я оплатила заказ серег. Смысл? Если мне ехать через весь город за кольцом, ТО Я И СЕРЬГИ МОГУ ТАМ ПРИОБРЕСТИ СРАЗУ ЖЕ. Просьба привезти мне кольцо к серьгам. Буду очень благодарна. С Уважением, Татьяна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна Владимировна! К сожалению, кольцо действительно заказать невозможно, только приобрести в салоне по наличию. В случае не выкупа изделия под заказ, предоплата возвращена не будет по условиям договора, с которым Вы были ознакомлены. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 20 декабря 2016

Брак бывает,но не сплошной же.От ваших извинений мне не легче -столько денег выбросила.Рекламу мне больше не присылайте,стыдно рекламировать некачественный товар

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина!Уточните пожалуйста, Вы бы хотели отключить смс рассылку?

Развернуть Свернуть

Алина , 20 декабря 2016

Добрый день, 17.12 в свой День рождения я получила от Санлайт сообщение, что в честь Дня рождения мне подготовлен подарок -подвеска, которую я могу получить в любом магазине до 27.12. Я обратилась в магазин, находящийся в ТЦ БУМ (м. Братиславская). Мне было отказано в выдаче подарка по причине, что все подарки уже розданы, приходите после Нового года. Я бы хотела уточнить -информация о подарке рассылается автоботом и не соответствует реальной действительности или мне так не повезло с конкретным магазином? Было неприятно в свой День рождения получить отказ. Спасибо, С увежанием, Алевтина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 20 декабря 2016

20.12.2016 примерно в 11:15 я пришла в магазин, расположенный в городе Ростове-на-Дону на улице Пойменная 1, чтобы приобрести украшения на подарок.Выбрав украшения, я подошла на кассу, чтобы совершить покупку.Сотрудница магазина(к сожалению не помню имени), которая пробивала мне покупку не положила мои украшения в коробочку, а положила только чек.Выйдя из магазина и открыв коробку я не обнаружила своих оплаченных украшений внутри, а увидела только лишь чек.Вернувшись в магазин я высказала притензию по поводу отсутствия моих украшений, на что она мне ответила:"А почему вы сами не проверили содержимое коробочки?". Никаких извенений от нее я не услышала, а только лишь хамское обращение ко мне!!!Прошу принять меры, ведь я постоянный покупатель в вашей сети, а после данной ситуации даже в магазин заходить не хочется!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 20 декабря 2016

Я 4 дек этого года купила брошь,ушла из магазина ,по пути до дома обнаружила брак,на след день пришла в тот отдел где и покупала.Продавец сделал фото ,то что есть брак.И я написала претензию ,изделие и чек мне отдали обратно,дали ксерокопию претензии.Сказали позвонят в течении 10 дн.Уже 20 число!!!!Молчание,и я неоднократно звонила на гор линию.Эффекта ноль.Разве так можно со своими клиентами?????Хочу вернуть свои деньги и забыть об этом магазине навсегда

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Людмила , 20 декабря 2016

Сегодня была неприятно удивлена обратившись за подарком ко дню рождения. Мне было отказано т.к. якобы до нового года запретили выдавать подарки. Магазин Мега-Химки

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте. Уточните время Вашего обращения в салон. Мы потрясаемся выяснить информацию.

Развернуть Свернуть

Яна , 20 декабря 2016

Добрый день! 13.12.16 обратилась в магазин SL в г. Перми, ТЦ Семья, ул. Революции, д.13. Купила серьги и хотела заказать ещё одни (Артикул 16161). На сайте было указано, что серьги есть в наличии, но не в Перми. Продавцы данного магазина сказали мне, что в их программе данных серёжек вообще нет в продаже не в одном городе России. Они пообещали мне разобраться в ситуации о не соответствии информации на сайте и их программе (написать в Службу Поддержки ), все выяснить и если что заказать. Прошло два дня, а звонка так и не последовало. Я снова пришла в магазин 15.12.16 , на что мне сообщили , что Служба Поддержки молчит и заверили, что сегодня ОБЯЗАТЕЛЬНО все выяснят и я ещё успею купить серьги со скидкой 20% . Звонка заново никакого не поступило. Сейчас на сайте указано,что я могу заказать данные серьги, но без скидки 20%.Т.о., я теряют в деньгах от того, что понадеялась на Ваш сервис, на честность и ответственность Ваших сотрудников. Как в данный момент можно решить ситуацию?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 20 декабря 2016

Добрый день, уточняю - 48273018 (Q1106-K9M-01). На сайте его артикул Артикул: 45209 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/ring_45209.html) бирку у меня забрали. На сайте красивое яркое как было при покупке и что мне вернули после ремонта. все черное как будто антиквариатом стало - сравнение до и после ремонта фото я направила на почту ask@love-sl.ru.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение отправлено в соответствующий отдел. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 20 декабря 2016

зачем жизнь всем усложняете? я сто раз у вас покупал ювелирку, а сейчас без телефона в данную минуту , мне надо срочно выбрать... ваш сайт мне не даёт просматривать без регистрации, смс мне отправляет какие то, а я без телефона сижу, лажно куплю в золото 585

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте. Окно с регистрацией появляется в том случае, если вы заходите в раздел "акции". В разделе ювелирные изделия, оно не отображается.

Развернуть Свернуть

Елена , 20 декабря 2016

Добрый день! Я хотела бы проконсультироваться с Вами по следующему вопросу. 13 декабря 2016 года я приобрела в г. Перми, Куйбышева ул, дом №16 часы 257ASW-02L 51789784, ГОСТ 26272-98; кварц. механизм. В этот же день практически сразу после покупки я обнаружила, что часы остановились. На следующий день 14 декабря 2016 года примерно с 16:00 до 17:30 я обратилась в салон за помощью. Продавец- консультант сказал мне, что часы не идут из- за того, что села батарейка и дело не в механизме, мне необходимо просто заменить её. Я сразу сходила в ремонт часов и заменила батарейку. Но часы снова остановились. 19 декабря 2016 года я снова обратилась в салон SINLIGHT, мне ответили, что гарантия часов закончилась в тот момент, когда я заменила батарейку часов. Таким образом, я купила часы, заменила батарейку за 200 рублей, но осталась без часов и без денег. Что теперь делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. При постороннем вмешательстве в механизм изделия, гарантия автоматически аннулируется. При обращении в салон, сотрудники не предоставили информацию, что изделия необходимо сдать на проверку качества?

Развернуть Свернуть

Александр , 20 декабря 2016

Добрый день! Мною 14.12.2016 ,(14:58 время МСК) в ТРЦ Мега Дыбенко было приобретено ювелирное изделие фирмы SUNLIGNT,а именно золотой браслет (арт 04873836). В определенное время обнаружилось,что данное ювелирное изделие не соответствует нужному мне размеру,в силу своей неосведомлённости и отсутствия опыта в вопросах выбора размеров ювелирных изделий данной категории,отсутствия на витринах маркировок с размерами я полагался на профессионализм и опытность продавца(консультанта)(Иванкова Александра Андреевна) Ваших ювелирных салонов,который,в свою очередь ОБЯЗАН проинформировать покупателя о градации размеров приобретаемых ювелирных изделий,коих соответствующих действий он не произвёл,так же не дал возможности расплатиться бонусными баллами с карты постоянного покупателя,которым я давно являюсь!!!! Я ,в свою очередь,осведомлён о невозможности возврата ювелирных изделий (Постановление Правительства Р.Ф от 19.01.98 №55),но при обращении к вышеупомянутому консультанту с просьбой дать комментарии по поводу некорректной продажи или замены браслета на соответствующий размер, в связи с тем,что сделка продажи (ст 4 закона о защите прав потребителей) была проведена с грубейшими нарушениями,сродни продажи картошки на рынке,мне было отказано,наглым образом намекая на моё нездоровое физическое состояние и на то,что я сам обязан был беспокоится о размерах приобретаемых мною изделий!! Прошу проинформировать меня любым удобным для Вас способом о решении данного вопроса! Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте. Изделие было приобретено со скидкой при оплате баллами. При покупке Вы видели размер, который указан на бирке и приобрели его. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Валерий , 20 декабря 2016

Позвоните срочно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерий, здравствуйте. В чем заключается Ваш вопрос?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 20 декабря 2016

Добрый день, ранее размещала комментарии в отношении покупки кольца, которое мне продали как керамическое, а оказалось напыление, которое стерлось спустя 2 недели от покупки. Вчера я получила из ремонта кольцо, однако оно все испорчено и стала черным вся позолота. Как такое может быть? Отдала его обратно с пометкой ремонт, однако, оно безнадежно испорчено.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Алексей , 20 декабря 2016

Добрый день! В салоне по адресу г. Кемерово, Молодежный, 2А (ТРК Гринвич) сотрудники отказывают в выдачи подарка- подвеска- по совместной акции с Tele2, мотивируя это отсутствием свободного времени. Просят клиентов приходить за подарком после 2.01.2017 г. Также с каждого абонента Tele2, пришедшего за подарком в Sunlight, требуют предоставить адрес электронной почты. Якобы без этого невозможно выдать подарок. Зачастую абоненты- пожилые люди, которые даже не знают о том, что

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Уточните дату и время Вашего обращения в салон.

Развернуть Свернуть

ЕЛЕНА , 20 декабря 2016

Я ПРИЕЗЖАЛА В СУББОТУ 17 ДЕКАБРЯ,В 15:00 В САНЛАЙТ,НАХОДЯЩИЙСЯ В ТЦ ГЛОБУС,В ТВЕРИ.Я ОТ МТС ВЫИГРАЛА ПОДАРОК.ОТСТОЯЛА ОЧЕРЕДЬ 2РАЗА.И ВМЕСТО ПОДАРКА ПОЛУЧИЛА ОГРОМНУЮ ДОЗУ ХАМСТВА,ОТКАЗ ВЫДАТЬ ПОДАРОК ОТ ДИРЕКТОРА ЮЛИИ РАДЧЕНКО.ОНА ЗАЯВИЛА,ЧТО НА 1МЕСТЕ У НЕЕ ПРОДАЖИ,И ЕСЛИ МЫ,УЖЕ ОТСТОЯВ ОЧЕРЕДЬ! БУДЕМ ЖДАТЬ ЕЩЕ ЧАС-ТОГДА ВЫДАСТ.ТАКОЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО ВХОДИТ В КОМПЛЕКТ К ПОДАРКУ?НАДО ПОУНИЖАТЬСЯ-ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ШАРМ?КСТАТИ ПО ТЕЛЕФОНУ МНЕ СКАЗАЛИ,ЧТО ПОДАРКИ ОТ МТС НЕ ПРИОСТАНОВЛЕНЫ.НАСТРОЕНИЕ У МЕНЯ БЫЛО СОВЕРШЕННО ИСПОРЧЕНО.И ДАВЛЕНИЕ ПОДНЯЛОСЬ. ПОКУПАТЬ НИЧЕГО НЕ ХОТЕЛОСЬ.КСТАТИ,ЮЛИЯ РАДЧЕНКО ПРЕДЛАГАЛА-ЕСЛИ БУДЕТЕ ЧТО-ЛИБО ПОКУПАТЬ,ТОГДА СРАЗУ ВЫДАМ ПОДАРОК.КТО УЧИТ ЕЕ ТАКОМУ ВЫМОГАТЕЛЬСТВУ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ?К НЕЙ ПРИШЛИ НЕ ПОПРОШАЙКИ С УЛИЦЫ,И МОЯ ПРОСЬБА,ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОК БЫЛА ВПОЛНЕ ЗАКОННОЙ.ПРИЧЕМ ОНА БЕГАЛА ПО САЛОНУ,ИЗОБРАЖАЯ,ЧТО ЕЙ НЕ ДО МЕНЯ.И НЕ ЗАМЕЧАЯ МЕНЯ.ВООБЩЕ-ТО К НЕЙ ПРИШЕЛ КЛИЕНТ.ТАКОЕ СКОТСКОЕ ОТНОШЕНИЕ И ХАМСТВО ОТВРАЩАЮТ ДЕЛАТЬ КАКИЕ-ЛИБО ПОКУПКИ В НЕКОГДА ЛЮБИМОМ САЛОНЕ.И ТАКИЕ ДИРЕКТОРА!С ПОЛНЫМ ОТСУТСТВИЕМ КОММУНИКАБЕЛЬНОСТИ И УВАЖЕНИЯ К КЛИЕНТУ.ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ И НЕ ОСТАВИТЬ БЕЗ ВНИМАНИЯ ЭТОТ СЛУЧАЙ.Т.К. С КЛИЕНТАМИ САНЛАЙТ ТАКЖЕ ТЕРЯЕТ И ДЕНЬГИ. ЕЛЕНА.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. На данным момент у нас в г. Тверь три салона в тц: Рубин, Рио и Парк. В какой из них Вы обратились?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 20 декабря 2016

Из сережки выпал бриллиант, вывод - очень низкое качество изделий. Причем в магазине отказались вставить камень даже за деньги. Больше не приобрету и другим не посоветую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия , здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Сдать изделие по гарантии можно в течение 6 месяцев при наличии бирки, либо чека. Платного ремонта мы не осуществлением.

Развернуть Свернуть

Пётр , 20 декабря 2016

Очень обидно, что у вас не все товары можно заказать онлайн. Да, понятно, что товары меньше какой-то суммы невыгодно доставлять, но почему у вас ограничение на конкретные товары, а не на сумму товаров в совокупности? Ну и да, было бы неплохо заказать товар в какой-то конкретный магазин поближе, чтобы его можно было бы оттуда забрать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Петр, здравствуйте. На данный момент существуют определенные правила оформления заказа и резерва. Мы обязательно примем Ваше обращение во внимание.

Развернуть Свернуть

Мария , 19 декабря 2016

Сделала онлайн заказ,а скидку 5% не получила,почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Уточните номер Вашего заказа?

Развернуть Свернуть

Светлана , 19 декабря 2016

В магазине на Пражской заказала кольцо,так как не было моего размера ,увидела на сайте,показала продавцу фото, она мне нашла,я примерила,но оно было мне мало,оформили заказ, пришло смс и я уже перед закрытием 18.12.2017 пришла его забрать,мне дали померить, размер подошел, но я даже не одела очки его рассмотреть, так как доверила ведь это не рынок,а крупная сеть ,когда дома посмотрела мне варили (по другому назвать не могу)вместо розового золота, белое,которое я вообще не ношу,хороший праздник мне устроили,пришла сегодня в магазин,этого продавца не было,а другие сказали,что уже ничего сделать нельзя, а как же закон потребителей, завтра пойду в магазин и просто подарю магазину это кольцо, оно мне такое не надо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели. Мы уточним информацию.

Развернуть Свернуть

Светлана , 19 декабря 2016

Наличие украшений в магазинах на сайте и в программе указаны неверно! Звоните заранее и узнавайте, есть ли этот товар и нужный размер! Я только время впустую потратила, поверив приложению!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул изделия, которое Вы выбрали и адрес салона в который обратились. Мы уточним информацию.

Развернуть Свернуть

НАДЕЖДА , 19 декабря 2016

Здравствуйте. Пишу второй раз. 24 ноября оформила резерв в размере 90 руб арт.37240. Заказ 16113397421. Через 48 часов пришла в магазин г.Воронежа забирать заказ, на что мне сказали резерв снят, ничего не знаем, звоните на горячую линию и просите вернуть предоплату. До вас конечно не дозвониться. Прошу вернуть деньги обратно на карту, обидно за такое отношение к клиентам..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Денежные средства будут возвращены на карту в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

liuhaoqing , 19 декабря 2016

не хочу получить смс от вас

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Уточните номер Вашего телефона, мы отпишем Вас от рассылки.

Развернуть Свернуть

Юлия , 19 декабря 2016

Здравствуйте! Вчера, 18.12.16 г., мною была совершена покупка кольца артикул 43412917 в ТЦ "Континент", г. Магнитогорск. Я попросила нужный мне 17 размер. Во время примерки кольцо оказалось свободным, чему я особого значения не предала, так как была уверенна, что мне предложили ИМЕННО 17 РАЗМЕР, который я всегда ношу и все имеющиеся у меня ювелирные изделия именно этого, семнадцатого, размера. Этикетку с информацией о изделии продавец мне вообще не предоставляла (хотя она должна быть прикреплена к изделию). Каково же было моё удивление, когда, придя домой,и сравнив свои кольца со вновь приобретенным в магазине "SUNLIGHT" изделием оказалось, что данное кольцо 17,5 размера, о чём меня ни разу не уведомила продавец. Сегодня, 19.12.16 г., я попыталась обменять кольцо на нужный мне 17 размер, ведь заведомо неверный 17,5 размер мне "подсунула" старший продавец (как она мне представилась, когда я попросила пригласить менеджера), выдав его за 17. Конечно же, это оказалось невозможным. В итоге я очень огорчена тем, каким образом в Ваших магазинах происходят продажи под девизом "продать любым путем", в том числе используя мошенничество.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. При покупке вы ознакомились с изделием, все характеристики указаны на бирке. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Станислав , 19 декабря 2016

Ребята, ссылка ваша не открывается, открывается мой же почт. ящик с вашим ответом ! Ваше письмо : Добрый день, Станислав! На Ваш отзыв "Здравствуйте ! Спасибо за подарок-подвеску, как абоненту Теле2 ! Но вопрос : из какого металла она сделана ? На сталь не похоже, думаю, я буду спрашивать у продавцов в магазине, они-то точно должны всё знать. Спросил. Продавщица понятия не имеет ! Вот это как-то очень криво получается, скажу прямо. Так из какого металла ваш подарок-подвеска для абонентов Теле2 ? C уважением к вам, Стас Попов-Васильев. г. Липецк" получен ответ. Чтобы просмотреть перейдите по ссылке

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Станислав, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства Подарочные изделия сделаны из бижутерного сплава.

Развернуть Свернуть

Ирина Бурлуцкая , 19 декабря 2016

Добрый день! К сожалению хочу пожаловаться! Заказала в интернет-магазине кольцо, заказывала в ТЦ Русь-на-Волге. Мне обещали доставку не позднее 13.12.2016 и обязательное оповещение по СМС о прибытии кольца. По факту, никаких СМС оповещений не было, заехала в Русь 18.12.2016 в районе 16 часов, где мне сказали, что "кольца не будет, велено вернуть деньги..." На вопрос "почему" ответ " не знаю". 14.12.2016 я была в Саратове, там было это кольцо нужного мне размера, если бы я знала, что мне отказано(должна была прийти СМС), то я приобрела бы кольцо там. В общем у меня куча не приятных вопросов к сети: почему в Саратове есть, а через интеренет мне его отправить не захотели? Почему своевременного оповещения по СМС не состоялось? Вы испортили мне настроение+не продали товар+у меня нет желания больше обращаться в ВАшу сеть. Вот результат. Помимо этого в день обращения в РУсь, на фоне выяснившейся ситуации мой муж, который подтвердил свой эл.адрес и получил код на получение подарка, а также закачав приложение-так же получил код и предъявил продавцу был послан на сайт, ему сказали что никаких подарков ему не положено, читайте на сайте, ы уже устали всем объяснять и консультировать...Вопрос, почему продавцы-консультанты отказываются консультировать, я так понимаю, это их обязанность. В общем очень плохое впечатление от сети!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Бурлуцкая , здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните, контактный номер Вашего мужа, чтобы мы могли уточнить информацию касаемо подарка.

Развернуть Свернуть

Станислав , 19 декабря 2016

Здравствуйте ! Спасибо за подарок-подвеску, как абоненту Теле2 ! Но вопрос : из какого металла она сделана ? На сталь не похоже, думаю, я буду спрашивать у продавцов в магазине, они-то точно должны всё знать. Спросил. Продавщица понятия не имеет ! Вот это как-то очень криво получается, скажу прямо. Так из какого металла ваш подарок-подвеска для абонентов Теле2 ? C уважением к вам, Стас Попов-Васильев. г. Липецк

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Станислав, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства Подарочные изделия сделаны из бижутерного сплава.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 19 декабря 2016

Здравствуйте! Хотела заехать в салон "Санлайт" в ТРЦ "Галактика" в г. Смоленске купить подарки, заодно и получить подарок от санлайт, который выиграла по купону"Агумомс" от Агуши, в купоне написано что им можно воспользоваться до 31.12.16 (большими синими буквами) и получить подарок. Но девушка Татьяна по горячей линии "санлайт" сказала что акция закончилась 14.12, получается акция на выдачу купонов и подарков сопряжена воедино, и дата в моем купоне указана не верно, и купон мой не действителен. Конечно после этого у меня очень неприятный осадок. Прошу разъяснить ситуацию. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вам был дан ответ на почту.

Развернуть Свернуть

Ирина , 19 декабря 2016

Добрый день! Очень хочется предупредить всех покупателей, которые собираются приобретать часы-шармы. Я приобрела подвеску-часы, ровно через 3 недели активной носки покрытие карабина-крепления облезло, что мне кажется недопустимо для изделия, которое покупается явно для долгой носки. Отвезла в сервис, сегодня пришёл отказ в возврате денег, так как по мнению эксперта было нарушение эксплуатации, "видимо химические агенты попали" , как мне было озвучено. В общем, поеду я забирать акт и испорченные часы, так как ношение часов на руке видимо приравнивается к нарушениям эксплуатации. Надо сказать, что и обычные часы окрашивают руку, но там сразу написано, что за браслет никто ответственности не несёт. Проще говоря, если не хотите потерять пусть и не очень большие, но деньги, то решительно не советую приобретать часы в магазинах sunlight. Надеюсь, что кому-нибудь эта информация пригодится!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Корпус часов сделан из бижутерного сплава, в зависимости от эксплуатации покрытие, как и любое другое, со временем стирается. В данной ситуации, это не является гарантийным случаем, гарантия распространяется только на механизм изделия.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей