Отзывы о SUNLIGHT — страница 502

Анна , 16 декабря 2016

Здравствуйте! Заказала на сайте часы(заказ 61120278540)с пунктом выдачи Мега Белая Дача. Обьехала пол Москвы за заказом в итоге оказались бракованные часы,была очень разочарованная в вашем обслуживании,в том что без предварительной проверки товара заказ отправлен был в пункт выдачи! Связи с тем,что часы очеень понравились оформила новый заказ 16122297774 с предоплатой 1000 руб. Надеюсь с предыдущей проблемой больше не столкнусь!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Нам искренне жаль. что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению,от брака никто не застрахован. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 декабря 2016

Вчера были в Санлайте в Галерее Чижова (Воронеж), обслуживание -2 балла, десять минут упрашивали подойти к нам и показать кольцо, на что получили самые разные ответы: "я занята", "я не продавец, обратитесь к продавцу (чем отличается продавец от не продавца мы так и не поняли, на всех красные майки с бейджами). После длительного ожиданию просто развернулись и ушли, хотя в планах была покупка колечка. Уважаемое руководство, обратите внимание на неклиентоориентированных продавцов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните время обращения в салон, мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 15 декабря 2016

Купила в Ройал Парке пару колец. Пришла домой, начала рассматривать и поняла, что на одном не хватает камня. Именно на том, что консультант очень настойчиво нахваливала. Я еще тогда насторожилась, но подумала что просто себя накручиваю и не стала акцентировать на это внимание. Да в завершение ко всем,у, я попросила списать баллы на это кольцо, при чем несколько раз уточнила, на что девушка сказала, что да, баллы списали. Смотрю чек - в оплаченных баллах стоит 0. Для чего было врать не пойму. В итоге остался неприятный осадок и кольцо, что вряд ли буду носить. Теперь прежде чем зайти в этот отдел подумаю два раза.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. 8.12 - Вы приобрели три кольца , Вы можете отнять от начальной стоимости изделий отнять сумму, которую Вы оплатили и поймете, что изделия проведены по карте с учетом скидки. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества.

Развернуть Свернуть

Мария , 15 декабря 2016

Добрый вечер. Третью неделю не могу купить шарм-воздушный шар 44758. Его долго искать, как мне сказали. И не ищут. Вчера даже оставила мобильный телефон в магазине на Маяковской СПб. Мне сегодня обещали перезвонить. Мне НИКТО не перезвонил, конечно же. Простите, а в чем собственно дело? Товар имеется в наличии, и я хочу его купить. Почему мне в этом отказывают? С уважением, Мария

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Виктория , 15 декабря 2016

Здравствуйте! Заказала подвеску в надежде забрать того же дня, т.к. на сайте значилась в наличии в нескольких магазинах. Выбрав нужный внесла предоплату и по невнимательности поехала за ней, не дождавшись подтверждения, что ОНА ПОСТУПИЛА В МАГАЗИН! Именинник без подарка... обновляйте информацию своевременно пожалуйста! Ещё, к сожалению, не возможно заказать изделие дешевле 1500₽, боюсь будет такая же история, поеду в магазин, где оно якобы есть, но его уже там не будет. В общем, обидно ужасно... что так не приспособленно, ведь здесь очень много изделий, которые хочется купить! И несколько сразу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте. После того как Вы оформили резерв, Вам должно поступить сообщение, в котором указано, что необходимо дождаться подтверждения. Ваш резерв был подтвержден сегодня.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 декабря 2016

В среду, 7 декабря, около 17:00 я зашла в Ваш магазин в ТЦ Ладья (Митино), потому, что получила смс-приглашение от Вашей компании с промо-кодом. В смс было указано, что при предъявлении промо-кода мне будет вручён подарок в честь моего дня рождения (3.12.) Сообщив девушке-продавцу ( молодая блондинка, с длинными волосами) цель визита я узнала, что должна предьявить свою электронную почту. В сообщении ничего об этом сказано не было, о чем я ей и сообщила, вежливо отказав. На это девушка хамским тоном заявила, что в таком случае никакого подарка я не получу, после чего всей очереди прокричала, что все, кто пришёл за подарками и не предоставит почту-ничего не получат! Настроение было испорчено, как и мнение об этом магазине. Желания заходить туда когда-либо ещё думаю ещё долго не возникнет. Подобных "подарков" не получала ещё ни разу!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анастасия Васина , 15 декабря 2016

Добрый вечер , сегодня купила себе золотое кольцо с камнем и уже через час этого камня в нём не было , более того при обычной носке оно ужасно погнулось ! Это говорит об ужасном качестве !!! Испортили мне день рождение СПАСИБО!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия Васина, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества.

Развернуть Свернуть

Галина , 15 декабря 2016

Здравствуйте! 1 декабря 2016 г. я заказала серьги № S9220-C9W-01 арт. 46072549 заказ № 16129380533. 9 декабря 2016 г. мой заказ поступил в магазин Санлайт по адресу г. Тула, ул. Пролетарская, 22. Поступившие серьги по внешнему виду немного отличались от представленных на сайте, на что мной было сделано замечание продавцу. Однако продавец, сверив артикул серег на бирке и в заказе, сказала, что серьги те самые, что, возможно, просто фотография на сайте неудачная. Я оплатила покупку в сумме 1995 р. с учетом скидки. Придя домой, я обрезала бирку и надела серьги. 15 декабря я вновь зашла на сайт и обнаружила свои серьги, но под другим номером (№ S9775-C9W-01 арт. 30720) по цене 1190 р. Пожалуйста, подскажите, могу ли я обменять серьги на те, которые я заказывала, или получить разницу в цене?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте. Так как данный товар был выкуплен,в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 15 декабря 2016

Кто делал ваш сайт? Невозможно заказать с планшета НИЧЕГО! Даже номер тлф написать. Я в Питере, а сайт выдаёт магазины в Москве! Такой хороший магазин, а из-за ваших компьютерных "гениев" купить ничего не могу! Посмотрите в.. или ......, там выбор хуже, но там хоть заказать можно! Позвонил, нашёл, где есть выбранные Серёжки, но даже отложить не могу! И предоплату готов внести- тоже не могу! Наведите порядок в работе сайта и приложения. Его тоже грузил- шлак полный.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте. Приложение недоступно для работы на планшете. Оформить заказ можно только при стоимости изделия не менее 1500 рублей с учетом всех скидок.

Развернуть Свернуть

Светлана , 15 декабря 2016

Добрый день. Я крайне возмущена отношением сотрудников сети Sunlight к покупателям. После моего неприятного отзыва, о продавце Алёне, меня просто замучали звонками сотрудницы салона-директор,старший продавец,говоря что я подставное лицо, а не покупатель. Так вот, отныне прошу меня не беспокоить, я полностью разочарована и больше в магазины вашей сети не зайду. Это ужасно. Нигде больше с подобным отношением я не встречалась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Мы выясним ситуацию.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 декабря 2016

Все хорошо в данной ювелирной сети,кроме интернет магазина. Заказ онлайн о бронирование можно делать только от суммы 1500 руб. Но нужно думать о клиентах. Клиенту понравилось например серебряное колечко которое со скидкой стоит на сайте рублей 500,клиент рад сделать бронь,ан нет. Мол рады вас видеть в магазине. Приходишь в магазин, а там только что все эти колечки разобрали. Не правильно все это. Сделайте онлайн заказ любого изделия и по любой цене,все равно за бронь берете 90 руб. А человек будет спокоен, что его безделушка ни куда не уйдет,а дождется его А так очень хорошая ювелирная сеть

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. В компании существуют правила оформления заказа и резерва. Мы обязательно примем Ваше обращение во внимание.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 15 декабря 2016

Арт: 49871018, Екатеринбург, МЕГА, Остров

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, информация на уточнении. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 декабря 2016

Здравствуйте! Мне прислали 2 промокода, подарки по которым, было написано получить до 20.12.16 Когда я пришла в магазин 15.12.16 мне выдали подарок только по одному промокоду с комментариями, что второго подарка не ждите, т.к. только до 15.12.16 выдаются подарки и выдаются они по одному подарку в день, а так как уже 15.12 то второй подарок "сгорает". Так вот у меня вопрос: почему такая неслаженность в работе? В магазине меня уверяли, что выдачи подарков ВСЕГДА строго до15.12. Почему тогда при получении промокодов написано получить до 20.12 ?? Кстати, по телефону горячей линии дозвониться невозможно, т.к. он не обслуживается... в общем как-то расстроили... очень хотелось бы увидеть обоснованный ответ Елена, Тверь

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.. В день, выдается не более одного подарка по акции. Сегодня и завтра выдача подарков будет еще действовать. Вы можете обратиться в салон и получить подарок по второму промокоду.

Развернуть Свернуть

Ольга , 15 декабря 2016

Очень недовольна салоном Мега Белая дача!!! Приобретали часы в подарок вечером и приехав домой и детально разглядев часы,обнаружили царапины на стекле. Первым делом обратилась по телефону горячей линии, но мне сказали, что это не гарантия, но вы можете съездить в сервис, в сервисе мне тоже отказали,и сказали, что можно напрямую съездить в салон. В салоне сказали, что мы их сами поцарапали и они ничего не знают. Часы стоят три копейки (600 руб), но как же не приятно, что мало того, что продали цврвпанные часы, да ещё промотали нас по сервисом и салонам просто так. Вобщем остались только негативные впечатления, рекомендовать салон никому не буду, покупки тоже в этой сети не буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. При покупке Вы ознакомились с изделием и приобрели его. Механическое повреждение не является гарантийным случаем, поэтому обменять Вам его не смогут.

Развернуть Свернуть

Анна , 15 декабря 2016

Добрый день. Знаю, что не опубликуете,но всё равно напишу. "Золотое" кольцо, купленное у вас,за год превратилось в кусок пятнистого металла. Жалко, что не могу прикрепить сюда фото. Больше не хочу даже слышать про ваш магазин. Прекратите слать мне рекламу.Мне не нужны подделки. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Ваш номер телефона от рассылок мы отписали. Все изделия проходят необходимые проверки и соответствуют завяленным характеристикам на бирки. Пришлите фото Вашего изделия нам на почту: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Ольга , 15 декабря 2016

12 декабря в салоне на 2-м км МКАД пыталась сдать в скупку лом серебряных изделий. Мне отказали, сказав, что берут только изделия с клеймом, а не разрозненные части. Это противоречит вашей рекламе на сайте, где написано обратное. Может, нужно обратиться в другой, специализированный салон, где есть скупка?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Уточните время обращения и название Торгового Центра. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Клиент , 15 декабря 2016

Уже в четвёртый раз обращаюсь с просьбой удалить номер моего телефона из вашей базы данных. При заполнении анкеты клиента я чётко указывал НЕ ПРИСЫЛАТЬ РЕКЛАМНЫЕ СООБЩЕНИЯ на мой телефон. В одном из ваших магазинов я писал заявление об отключении рекламных рассылок. Но все обращения как в чёрную дыру уходят. Пожалуйста, решите этот вопрос!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы отписали номер телефона от рассылок, который Вы указали в отзыве.

Развернуть Свернуть

haoqing , 15 декабря 2016

не хочу получить смс от вас

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы отписали Ваш номер от рассылок.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 15 декабря 2016

Доброго времени суток! Такая ситуация с вашим магазином. Я из города Томска. И у нас (возможно и еще где то) по Вайберу (Vyber) идет клиентская рассылка от имени Sunlight о распродаже/акции с прикреплением моего фото, на что я не давала разрешения. Есть подтверждение данного действия. Подскажите, как поступим?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер телефона, на который пришла рассылка.

Развернуть Свернуть

Надежда Ивановна , 15 декабря 2016

Здравствуйте! Купила изделие (серьги с бриллиантом)в Оренбурге, магазине в Молл "Армада", но не могу носить, опухают, чешутся мочки , ушей,подозревается наличие аллергенов в сплаве, в общем возмущена, разочарована, в тупике-что делать ?, Подарок к 60-летию стоимостью 12450 руб принес такой "сюрприз" - просто дешевую бижутерию! Кроме записи в книге жалоб никаких действий и советов в плане помощи.Что делать? Я пенсионерка и мне тяжело выбрасывать такие суммы "на ветер"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда Ивановна, здравствуйте. Возможно, у Вас индивидуальная реакция организма. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит. Мы уверены в своих изделиях на 100%. Наши украшения проходят все необходимые проверки. Не было еще ни одного случая подделки, иначе бы мы не работали на ювелирном рынке.

Развернуть Свернуть

Корнеев Александр Витальевич , 15 декабря 2016

Здравствуйте! Пытаюсь удалить свой телефон из SMS-рассылки. При при нажатии на кнопку "отправить" этом никаких действий не происходит. Прошу проверить присутствие моего телефона в базе данных рассылок и если есть - удалить. Заранее благодарен, Александр

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Корнеев Александр Витальевич, здравствуйте. Утоните, пожалуйста, Ваш контактный номер.

Развернуть Свернуть

Рамиль , 15 декабря 2016

Информация о цене и наличии того или иного товара в магазине не соответсвует действительности. Артикул в приложении и в магазине отличаются друг от друга по словам продавца-консультанта.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Рамиль, здравствуйте. Уточните артикул изделия, которое Вы выбрали и адрес салона в который обратились.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 декабря 2016

Салон в ТЦ Вит г. Пушкино. Сотрудница ломбарда 14.12.16, 15.30-16.00 отказалась принять изделия в залог по назначенной цене в прайсе за украшения, сославшись на то, что украшения не новые. Предложила выкупить подешевле, по цене лома, но с оформлением залога, который я в течении месяца должна выкупить. После почти получасового оформления в базе, в которой она не могла по ее словам разобраться, хотя проходила обязательное обучение и получает за эту работу зарплату. Мне пришлось обратиться в ваш салон в другом городе, где мне за 15 минут теже самые изделия приняли без проблем, по указанной в вашем прайсе цене, на которую я собственно и рассчитывала. Просьба принять меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 14 декабря 2016

Здравствуйте. Хотела бы узнать, почему в личном кабинете, в моих покупках, нет артикула на приобретенное кольцо и на сайте в ювелирных изделиях самого кольца тоже нет? В "моих покупках", на сайте, написано только что это - "кольцо" и какой у него размер, больше нет информации о нем, а вот у других купленных изделий есть артикул и на сайте они есть. Что это может означать? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели. Мы уточним информацию.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 14 декабря 2016

Добрый день. На сайте заказала серги с жемчугом с категорией хит по цене со скидкой 1790 руб. Оплатила за бронь 90 руб. Вчера когда я пришла забирать свои Серги мне была озвучена сумма 1990, т.е. без скидки. При этом баллы у меня были. Продавец долгое время пыталась выяснить в чем дело, но пояснений ни я, ни сотрудник магазина так и не получили. Мне было предложено отказаться от изделия и потерять 90 руб. и купить за 1790 руб., т. к в магазине они продавались со скидкой. Серги я купила, т.к. они мне срочно были нужны, но больше делать заказы через интернет я не буду. Негативные эмоции и ощущения обмана. Просьба разобраться в ситуации и принять меры. Надеюсь, обманутые покупатели это не цель вашего магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Предоплата Вам возвращена. На момент оформления заказа на сайте были технические неполадки и скидка оформлялась некорректно. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 14 декабря 2016

Ужасный магазин! Совершенно никакой сервис! И отвратительная работа с покупателями! Кольцо было куплено в данном салоне. Через 2 недели выпал камень. Но администратор решил, что причиной было механическое повреждение. Хотя ничего подобного не происходило. По правилам же гарантии обязаны были выдать новое идентичное кольцо (о чем мне рассказал консультант кого же салона, но другой точки, когда осмотрел кольцо и выявил брак). Кольцо было отправлено на ремонт. Спустя месяц кольцо вернулось в магазин, но уже исцарапано. На что было написано заявление о некачественной транспортировке. Через 2 неделе, продавцы даже уведомили о том, что пришел ответ. Пришла в магазин сама. Узнала о том, что мое заявление не удовлетворили и порекомендовали забрать починенное (вставлен камень), но исцарапанное кольцо. Это не первый случай подобного обращения. Не советую вообще что либо приобретать в данной сети

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, которое вы сдали и адрес салона. Мы постараемся уточнить информацию.

Развернуть Свернуть

Наталия , 14 декабря 2016

Купила сережки, осталась катастрофически недовольна. Заказывала по фотографии с сайта, разница между фото и изделием в реальности 3000%, на фото камни видны, а вокруг них крапаны, в реальности видны одни только крапаны, россыпи не видно вообще - я не говорю о том, что должно быть по-другому или хотите крупные камни - покупайте дорогое изделие. Просто когда я спрашивала у консультанта как будет выглядеть данное изделие, мне показали модель, где камни, как я узнала при получении крупнее и выраженнее. Я понимаю, что разница между фото и изделием должна быть,что все увеличено, но не до такой же степени. Никогда бы не купила, если бы знала что так будет. Просто в данной ситуации, я хотела чтобы мне объяснили, что россыпи на этой модели не видно вообще, я бы выбрала другую модель, пусть дороже, но чтобы ее внешний вид соответствовал моим представления и желаниям. В магазине засомневалась, но забрала, поддавшись уговорам консультанта, а зря....обмену и возврату не подлежит. Не хотелось оставлять себя без подарка, выбирать, ждать еще, будут ли те как на картинке или такие же, по 500 руб предоплаты(мелочь, но неприятно) каждый раз. Теперь чем больше на них смотрю, тем больше бесят. Жалко нельзя фото приложить. Теперь в любой другой магазин, только не в sunlight, серебро дешевое купить ладно еще, но это жуть!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте. Нам жаль, что у Вас сложилось данное мнение о нашей компании. На сайте данное изделие представлено на модели и можно увидеть какого она размера.

Развернуть Свернуть

Евфросиния , 14 декабря 2016

Сообщите, пожалуйста, где можно забрать готовые после ремонта изделия, которые мною были сданы в приёмный пункт санлайт в тц "Неглинная Плаза"? Заранее благодарю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евфросиния ! Изделия переданы в ТЦ Кожевники.

Развернуть Свернуть

Евгения , 14 декабря 2016

Прошу уточнить, что входит в понятие "постгарантийный ремонт"? Принесла золотое кольцо, которое немного погнулось, в ремонт Sunlight Неглинная плаза, сказала, что полгода уже прошло с момента покупки, предъявила изделие и бирку, а приёмщица ответила: "Мы ничего не ремонтируем!" Когда я спросила, что означают слова в чеке "... и постгарантийный ремонт", гр-ка Косых долго молча смотрела на меня, затем стала обсуждать важные дела с напарницей. Спасибо за ответ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте. Ремонт осуществляется только в течении 6 месяцев по гарантии. Механическое повреждение не является производственным браком.

Развернуть Свернуть

Алёна , 14 декабря 2016

Здравствуйте! Хотелось отметить нехватку продавцов консультантов магазина который находится в г. Набережные Челны, их ВСЕГО 3 человека, и они разрываются на весь магазин, приходиться ждать очень долго когда один из трех продавцов освободиться, наберите еще персонал!!! Я думаю что в таком солидном и популярном магазине большой фонд заработной платы для сотрудников. Не экономте!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Информация передана директору салона. Мы постараемся учесть Ваше пожелание. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Сергей , 14 декабря 2016

Подвеска артикул 50992480 ( серебро и фианит) куплен 10.10.16 Внутри подвески болтается фианит, раньше не болтался, боюсь что может выпасть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 декабря 2016

г.Саранск,ул.Советская 55а

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алена , 14 декабря 2016

Сотрудница магазина, в городе Клин, в магазине "Семья" ,стала кричать, т.к. оказалось электронная почта и номер телефона, моей мамы уже использовался, в ответ когда я сказала что я не знала, она мне ответила, что вырешили по 100 карточек на один телефон зарегестрировать, я хочу что бы разобрались в случившемся!!! Эта ситуация очень не приятна мне, и если ваши сотрудники не умеют общаться с покупателями , то таких нужно увольнять!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алена! Уточните пожалуйста какого числа и примерно в какое время Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Светлана , 14 декабря 2016

Заказали в интернет-магазине браслет подруге в подарок, так как он был один в наличии в другом магазине, Привезли быстро. Мы его выкупили и только дома обнаружили что замок сломан. Как были разочарованы это ничего не сказать. Обратились в сервисную службу. Нам сказали только возврат. И какое же было наше удивление что вместо денег нам выдали какой то сертификат на сумму оплаченную в магазине, а за предоплатой в 500 рублей,которую требует интернет - магазин ( иначе вы просто не оформите заказ) нужно опять ехать в тот магазин ,где брали браслет и еще ждать когда офис одобрит возврат, а затем опять ехать магазин. Короче за бракованный товар надо побегать, чтобы вернуть свои деньги. Наверное есть тоже наша вина, что сразу не проверили браслет. Тем не менее больше как то нет желания покупать в вашем магазине, если вы продаете брак. Тем более ,что возврат денег такая проблема для покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. В случае, если вам одобрили обмен на сертификат, сумму предоплаты также обязаны вернуть.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 декабря 2016

Увидела, артикул JGMAE

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, уточните пожалуйста, каким способом Вы получили ответ?

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 декабря 2016

Не особо удобная навигация как на сайте, так и в приложении.. Непонятно, как активировать бонус. Нет точной информации-вес изделия. А так все красивенько и стильненько, все равно буду брать)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Мы постараемся учесть Ваши замечания. Правила использования бонусов размещены в разделе "клуб Sunlight". Будем рады видеть Вас в наших салонах!

Развернуть Свернуть

Елена , 14 декабря 2016

Столкнулась с неприветливым общением продавца в магазине, расположенном в ТЦ XL. Конфликт по поводу получения подарка "сердце" за бонусы МТС.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Опишите пожалуйста, какая именно ситуация произошла, какого числа и примерно в какое время Вы обращались в салон.

Развернуть Свернуть

Митрофанов Максим , 14 декабря 2016

Добрый день! А ЧТО У ВАС С САЙТОМ!?!? Сайт просто не работает, вообще, никак. Посмотреть "где купить" не работает. Как только добавляешь в сравнить, товар тут же попадает в категорию "нет в вашем регионе", фильтра не работают! все висит и глючит!!! И тупая "капча" не понимает если вводить строчными буквами. Товарищи, дорогие мои, на дворе 21 век, может уже стоит настроить сайт?! под людей, а не под тех идиотов из маркетинга которые считают, что нам удобнее так.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Максим! Вчера на сайте проводились технические работы. Сегодня сайт работает корректно, все вкладки активны.Попробуйте воспользоваться другим браузером. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 14 декабря 2016

Хотелось бы узнать,вы только положительные отзывы публикуете?На мой вопрос,заданный несколько дней назад так и не получила ответа((Печально,что Sunlight так и не помог в решении вопроса!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! Вам отвечали - Приносим извинения за доставленные неудобства. Вы хотите обратиться по услуге скупка или заложить изделие в ломбард?

Развернуть Свернуть

Елена , 14 декабря 2016

Здравствуйте!Я в четверг пришла в салон Санлайт в торговый центр РИО, за подарком по из магазина Пятерочка. Женщина с ярко-рыжими волосами, не знаю как ее зовут на ней не было бейджика, разговаривала со мной по хамски,сказала что выдача подарка не проводится сегодня,а будет проводится в воскресенье с 12:00. Пока я прогуливалась по салону, заметила, что таким образом и в таком же хамском тоне эта девушка отказывала в выдаче подарка и другим людям. На сайте я не нашла никакой информации по выдаче подарка. И НЕ НАДО. Больше в этот салон не приду не за покупками, не за подарками.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните пожалуйста, по какому адресу находится салон, в который Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 декабря 2016

Добрый день. Не могу найти где выразить на сайте претензию. Поэтому пишу здесь. В июле покупала в подарок браслет. Через месяц он порвался и его отправили на ремонт в Москву. После чего я снова подарок ли его и подруга носила его еще около месяца, после чего он снова порвался. В очередной раз я поехала в магазин, где мне согласились заменить товар, а так как в этом магазине такого товара не было, выяснили в каком магазине он имеется и выдали подарочный сертификат на сумму покупки и я его выкупила в другом магазине. Не прошло и недели как браслет снова порвался и я обратилась в магазин с просьбой вернуть мне деньги. В магазине сразу согласились принять у меня товар и выдать подарочный сертификат, после того как я попросила вернуть дегьги ( потому что уже сомневаюсь в качестве товара и при следующем разрыве браслета его можно вообще потерять) мне отказали и отправили товар на экспертизу качества. Вчера пришел отказ . Как быть если мне не нужен такой товар ( по причине его низкого качества) и я хочу вернуть деньки которые заплатила. И больше потратила на разьезды.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 декабря 2016

Более 10 дней не могу получить возврат терминал 10872159 номер операции 0005 - 500 рублей. НЕ РЕКОМЕНДУЮ МАГАЗИН В ПУШКИНО! Отвратительное обслуживание, задача одна, обмануть клиента, умолчать о скидках.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Возврат по неисполненному договору доставки от 14.11 2016 . Номер не помню их было два 16116790943 или 161118251249

Развернуть Свернуть

Александр , 14 декабря 2016

Здравствуйте! Посоветовали обратиться в юридический отдел, написав письмо. Всё началось с того, что я потерял своё обручальное кольцо. И было решено купить новое. Что я и сделал в магазине Sunlight в городе котором живу - Коломна. Кольцо, которое купил с артикулом 90128967 мне понравилось и решили, что супруге нужно купить такое же, чтобы на венчание хотя бы были одинаковые кольца. В данном магазине не было нужного размера и узнав, что оно есть в Москве съездили в магазин по адресу г. Москва, ул. Таганская, д.2, ТЦ Таганка. Пришли в магазин и увидели кольцо как у меня на витрине; я показал своё кольцо и сказал, чтобы нам дали такое же, но нужного размер; На витрине оказался не нужный размер. Продавец отлучился и принес нам кольцо нужного размера, мы померили и размер оказался нужным. 7.12.2016 мы купили это кольцо. (Обратили тогда внимание, что оно дороже на 80 рублей, но подумали, что в Москве цены могут быть дороже). Нам его упаковали в коробочку с чеком и мы поехали домой. Спустя 5 дней моя супруга решив посмотреть на кольцо, обнаружила, что её кольцо отличается от моего. Действительно, они похожи и сразу не отличишь их. Её кольцо оказалось с артикулом 43762750. Я смог приехать в магазин на Таганской 13.12.2016. Начав объяснять ситуацию продавщице, которая и продавала нам кольцо, было сразу сказано, что обмену и возврату не подлежат ювелирные изделия из золота. Ссылаясь на законы, она сказала, что ничем не может помочь. Хотя кольцо даже не надевали и бирка на нём так и осталась. Обменять на такое же кольцо как у меня нам не разрешили. Другая продавщица уделила мне внимание и попыталась выслушать всё это и даже она не сразу отличила моё кольцо от того. Но при пристальном рассмотрении и моём комментарии рассмотрела разницу. Она порекомедовала написать письмо в юридический отдел. Что я и делаю. Наша невнимательность - понимаю. Но выходит, на нашем доверии (уйдя за нужным размером, даже в мыслях не было, что принесут другое кольцо), нам продали кольцо, которое по факту - нам не нужно. Прошу разрешить магазину на Таганской обменять купленное кольцо на кольцо с артикулом 90128967. Ситуация неприятная и законы по идее на вашей стороне, но всё же, надеюсь, сможете понять всю эту ситуацию и разрешить её.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. С покупкой Вы были согласны, осмотрев изделие. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016), ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 14 декабря 2016

В SUNLIGHT я была три раза и все три раза была не удовлетворена качеством обслуживания. Первый раз это было 1 ноября 2015. Мы с моим молодым человеком приехали в ТЦ Красная Площадь за кольцом, которое я присмотрела себе на помолвку. Магазин работает до 22:00, там мы были в 21:40. На что продавец сказала мне, что она кассу уже закрыла и открывать не собирается. Во второй раз меня понесло в ТРК Мега Адыгея. Буквально недавно, 7 декабря этого года. Приехала я туда через весь город за подвеской в виде кинжала с черными фианитами. Скажу сразу - перед тем как ехать за покупкой, я проверяю его наличие на сайте. Когда я приехала, девушка по имени Татьяна долго искала ее и сказала что в наличии она отсутствует. Но другой продавец мне ее нашла. Потом я долго стояла на кассе. Я понимаю что торговый центр, народа много, НО моя подвеска уже лежала на кассе, я стояла с протянутыми деньгами, а кассир обслуживала других. И снова других. И снова. Причем тех, кто подошел после меня. Когда я спросила будут ли меня обслуживать - в ответ мне нахамили. В третий раз я поехала 10 декабря за серебряной цепочкой. В наличии она была только в Мега Адыгея. По приезду ее снова очень долго искала девушка по имени Татьяна. По компьютеру она проверила, что данная цепочка действительно есть в наличии, и сказал мне "погулять" пока она будет ее искать. Я оставила свой номер телефона и ушла. Прошло еще ровно 2,5 часа, но Татьяна мне так и не перезвонила. Я подошла в магазин и она сказала мне, что не нашла и будто бы ее нет в наличии. На мой вопрос: как так, вы же при мне проверили ее наличие на компьютере?! Она промямлила что то невразумительное и убежала. Больше я в магазин никогда не поеду. Это просто бессмысленная трата времени и нервов, хотя украшения бесподобные. Видимо персонал набирают с улицы, не обучая их манерам общения с клиентами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 14 декабря 2016

Сделал заказ 25 ноября 2016 года. Мне сообщили что ожидаемая дата доставки 09 декабря 2016 года. Сегодня уже 14 декабря а заказа все нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 14 декабря 2016

Сегодня хотела приобрести серьги в вашем магазине по адресу г. Волгоград, Рабоче-Крестьянская улица, 9Б. В зале работало 3 продавца, из которых 1 занималась выдачей бесплатных кулонов, а 2 другие просто стояли. При обращении к свободным продавцам получила отказ в помощи и была послана к тому продавцу, которая выдавала кулоны (очередь у нее была огромная). Ждать не стала . УЖАСНЫЙ СЕРВИС!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Дарья , 13 декабря 2016

Добрый день! Я участвовала в акции МТС и Санлайт "Бриллиантовое настроение" и получила смс-уведомление 06.12. в 18:33 о том, что стала обладателем золотой подвески с бриллиантом стоимостью до 990 рублей. Пришла в офис для получения подвески, но мне было отказано. Девушки в салоне были не оповещены о данной акции. Я позвонила на горячую линию. Специалист Call-центра пообщалась с продовцами салона и заверила меня, что подвеска будет выдана. Специалисты магазина, ссылаясь на то,что не могут связаться с технической службой для оформления подвески у себя в базе, мне отказали. Девушка-продавец обещала решить данную проблему и перезвонить мне12-13 декабря. Но до сих пор со мной ни кто не связался. Как мне поступить в данной ситуации. Салон находится в Череповце в ТЦ "Макси". Надеюсь на Вашу помощь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Дарья! Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 13 декабря 2016

Как в ижевском салоне работают, так и извинились. НАПЛЕВАТЕЛЬСКИ! У Вас УЖАСНЫЙ сервис!!! Не обижайтесь, но я напишу об этом во всех соцсетях, форумах, и раскажу знакомым, потому что ВЫ так не хорошо с нами поступили.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Информация повторно передана руководству. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 13 декабря 2016

SUNLIGHT - мошенники. Сдала в магазине на Неглинной в ломбард золотые украшения, не могу забрать, не хотят брать от меня возврат долга,проценты продолжают начисляться, при выдаче займа предупреждали, не придете, проценты будут начисляться. Магазин на Неглинной закрыт, была на Кожевнической, как было указано, отказали, отправили на Площадь Ильича, отказали. Пришлось обратиться в полицию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Уточните пожалуйста номер залогового билета, мы обязательно разберемся в ситуации.

Развернуть Свернуть

Евгений , 13 декабря 2016

Стою перед кассой уже 15 минут в магазине Sunlight по адресу г.Саратов, пр.Кирова ТК Манеж. Мимо ходят продавцы, занимаются выкладкой и чем угодно, кроме поситителей... Спасибо за обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгений! Информация передана директору салона на выяснение. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Кирилл , 13 декабря 2016

В одном из филиалов "Sunlight" г. Астрахани, а именно в том, что в ТЦ "Ярмарка" нам сделали под заказ обручальное кольцо с небольшим бриллиантом. Кольцо предназначалось для мужчины ко дню пятидесятилетия. Всех покупателей хотим предупредить о хамском отношении к клиентам в данном филиале, хотя на это можно было бы закрыть глаза, если бы данным фактом все ограничилось. Однако, в этом месте не смогли корректно снять размеры изделия с заранее принесённого старого обручального кольца. Каким-то образом готовый продукт оказался на 1,5 размера больше. А также сам камень был установлен неправильно, о чем нам донесли в нескольких мастерских, объясняя причину отказа исправить все озвученные дефекты. Надежда на то, что вышестоящим руководством будут приняты меры - слабая. Будем уповать, что гораздо больше пользы отзыв принесёт обычным людям, которые собираются сделать подобный подарок. Порог магазина этого "Sunlight" переступать не советуем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кирилл! Уточните пожалуйста номер заказа или артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Александр Евгеньевич Асипенко , 13 декабря 2016

Здравствуйте. Прошу Вас разобраться в следующей ситуации Сегодня 13.12.2016 года по акции LiveLib.ru в ТЦ " Ладья" моя жена, вместо меня(т.к. я болею) , хотела получить по моему промокоду " 4474403" , моему моб.телефону 89091660162, и всем моим данным "Подвеску-жемчуг. " Но нарвалась на хамство и непонимание со стороны продавцов Вашей компании. Все данные по промокоду были занесены в компьютер и проверены, а потом ей просто отказали в выдаче подарка,, хотя жена объяснила продавцу Всю ситуацию. Такое отношение у Вашей компании ко всем клиентам или только Все зависит от сотрудников, которые пытаются учить покупателей, а не вести нормальный диалог. (Подробнее: http://sunlight.net/ask/)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр Евгеньевич! К сожалению, по правилам подарок могут выдать только тому, кому он предназначен. Правила размещены на нашем сайте https://sunlight.net/club_rules/ . Другому человеку могут выдать подарок только по нотариально заверенной доверенности. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 13 декабря 2016

Порвался браслет, который был на гарантии. Продавец отправил браслет на экспертизу, в результате которой мне приходит смс, что это не заводской брак, и браслет будет отправлен обратно! Почему браслет, находящийся еще на гарантии, мне не стали ремонтировать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Геннадий , 13 декабря 2016

Сегодня (13.12.16г) при посещении вашего салона в торговом центре "ЛОПЛАНДИЯ" . по ул. Терешковой,(примерно в 14.00 (10.00 MSK) имя продавца не знаю , произошёл инцендент: мне не давали подарок, т.к. карточка, "SUNLIGHT № 1 05798352" оформлена на жену, а телефон был указан мой (961 722 6016); другой продавец посоветовала оформить карточку и на себя, что я и сделал, но оформляла первая девушка. Так вот она анулировала карту жены, и № телефона, которыми мы пользовались уже не первый год; считаю,что без моего согласия она не имела право так поступать ! Какое ваше мнение ? С уважением Геннадий.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Геннадий! Информация направлена директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Евгения , 13 декабря 2016

Добрый день! В чате в приложении sunlight второй день мне не отвечают на поставленный вопрос. Данная функция работает? Вопрос заключается в следующем, ограничено ли количество выдаваемых призов по промо-коду в день?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгения! Чат успешно работает. В один день Вам могут выдать только один подарок.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 декабря 2016

Здравствуйте, хочу пожаловаться на работу ломбарда и скупки в салонах SUNLIGHT в г. Смоленске. 12 декабря я пришла в ваш салон, расположенный в ТРЦ "Макси", чтобы воспользоваться услугами ломбарда и скупки. Но ломбард был закрыт. Как пояснили продавцы, у работницы в это день был выходной. Хотя на ломбарде весит табличка, что работает он без перерывов и выходных! Продавец сказала, что он будет работать завтра, причем не до 20 00, как указано, а до 18 00. Я не захотела ждать завтрашнего дня и поехала в другой салон SUNLIGHT в ТРЦ "Галактика". Но каково же было мое удивление, когда я узнала, что там тоже выходной, при том, что там тоже весит вывеска о работе без перерывов и выходных. Назавтра 13 декабря я снова отправилась в салон, расположенный в ТРЦ "Макси". Но ломбард опять оказался закрыт на выходной, хотя продавец накануне уверяла, что он будет работать. Не удивлюсь, если и завтра будет такая же картина. Таким образом, лично у меня создалось впечатление о салоне SUNLIGHT как о частной лавочке, которая работает без соблюдения графика работы, что говорит о неуважении к клиенту. Кстати, в итоге я обратилась в другое место, а SUNLIGHT потерял свою прибыль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Информация передана директору салона для выяснения. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Рамиля , 13 декабря 2016

Добрый день! На электронную почту поступило сообщение об акции "Обмен старого на новое", я очень обрадовалась столь выгодной акции, посмотрела магазины на вашей карте на сайте, где возможен обмен, сходила в магазин sunlight по адресу Московская область, Химки, Ленинградское шоссе, вл5, но там к сожалению мне ничем не смогли помочь, т.к. у них нет ни средства для проверки золота, ни денег для выдачи клиенту, продавцы дважды заказывали и первое, и второе, но остались без внимания, далее я сходила в магазин sunlight по адресу Московская обл., Химки г., микрорайон Икеа, Ленинградское ш., 23-й км, корп.1, ТЦ МЕГА, но и там мне ничем не помогли, более того, они впервые слышат про эту акцию и смотрят на меня очень не приветливо и странно! Вопрос: Существует ли такая акция и в каких магазинах в Москве, в которых бы имелась жидкость для проверки золота и деньги для выдачи клиенту? Мне бы не хотелось приехать в очередной магазин sunlight и снова уехать оттуда без ничего и расстроенной, в данном случае я хотела бы обменять устаревшее украшение на более современное! Заранее спасибо за ответ! С уважением, Рамиля.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Рамиля! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Данная акция проходит. Для заказа средств и осуществления услуги в удобном для Вас салоне, Вы можете обратиться на горячую линию 88007752222 и сотрудники оставят заявку. После чего из салона с Вами свяжутся и согласуют дату посещения.

Развернуть Свернуть

Алиса , 13 декабря 2016

Посещение салона Sunlight в ТЦ Южный в г.Казань оставило у меня только неприятные эмоции. Около 15 минут мы безуспешно пытались обратить на себя внимание консультанта, и только закатив скандал, добились обслуживания. Сделав покупку, мы только дома обнаружили, что нас обсчитали, т.к. это был не первый и не последний посещённый нами магазин. Прошу разобраться в ситуации. Время посещения 14-14.40, 13 декабря 2016.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алиса! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста, каким образом Вас обсчитали?

Развернуть Свернуть

Татьяна , 13 декабря 2016

Добрый день! Купила часы на стальном ремешке ,перед этим у продавца уточнила ,можно ли уменьшить до нужного мне размера. Продавец уверила меня в том, что уменьшить можно на нужное количество звеньев. В мастерской оказалось , что можно убрать только 6 звеньев, а мне нужно больше. В службе поддержки ответили, что возврат и обмен не возможен. Что делать в этом случае?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки и в какой салон Вы обращались ? Или в стороннюю мастерскую?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 13 декабря 2016

Добрый день.Заказала через интернет кольцо 5 октября 2016 года. артикул 41801,(заказ 16100688257).Кольцо из керамики с фианитом и серебром. Кольцо привезли 13 октября 2016 года,а 24 октября 2016 выпал камень Сдала в ремонт 25 октября, и только 9 ноября!!!прошу заметить,пришла смс,что только сейчас Ваше изделие отправлено на ремонт.Ожидайте смс о доставке в салон. 8 декабря истек срок 45 дней на ремонт. Сейчас уже 13 декабря 2016 года.Ни смс,ни звонка.Я ХОЧУ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИЗДЕЛИЯ И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ,НА ЧТО Я ИМЕЮ ПОЛНОЕ ПРАВО.Спасибо за понимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья , 13 декабря 2016

Здравствуйте. 11 декабря я получила от вас письмо с ответом по ссылке, но вот уже 2 дня не могу получить ваш ответ. По ссылке мне впадает: " Не удается получить доступ к сайту Не удается найти DNS-адрес сервера lvs.". Причем, я пыталась пройти по ссылке с разных компьютеров (и дома, и на работе, и по телефону). Я задавала вопрос почему мне после регистрации в акции не приходит промокод на номер телефона, а только слова:Вы зарегистрированы. Подарок при любой покупке ...." Не могли бы вы прислать мне ответ на мой вопрос в письме на электронную почту.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Вы можете обратиться в салон и при покупке, у сотрудников отобразится выдача подарка. Промокод не требуется. При возникновении вопросов, обратитесь пожалуйста на горячую линию 88007752222.

Развернуть Свернуть

Сергей , 13 декабря 2016

Добрый день! У Вас теперь просто "сказочно потрясающая" система резерва товара! Ладно даже то, что резерв теперь стал платный (даже в магазине где товар уже есть в наличии). Так ещё этот резерв не снять. Ситуация такая - зарезервировал подвеску (АРТИКУЛ: 19692) в магазине на Марата, 1/71 под другую симкарту (и соответственно номер). Приехал в магазин, где мне отказали в оплате бонусами по карте, мотивировав это тем, что резерв у меня стоит под другим номером. Возникает вопрос, зачем в таком случае вообще держать Вашу карту если по факту она не нужна и воспользоваться по назначению ей нельзя? Снять по моему согласию МОЙ резерв не возможно. Что ещё более удивительно, директор магазина тоже НЕ МОЖЕТ решить этот вопрос. Получается что мне предложили либо брать за полную стоимость на 1500р дороже, либо ждать когда кончится резерв.Сколько длится резерв никто не знает...прошла уже почти неделя - скоро сам подарок уже и не понадобится, зато резерв на него благополучно висит. Печальная у вас какая то система.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Резерв Вы можете отменить в течение 7 дней после оформления, позвонив по телефону горячей линии 88007752222. Сумма к оплате устанавливается после оформления резерва, в связи с этим необходимо указывать сразу номер телефона, к которому прикреплена карта. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, постараемся учесть замечания.

Развернуть Свернуть

Инна , 13 декабря 2016

Здравствуйте! Я являюсь вашим постоянным клиентом. 25.10.16 делала интернет-заказ на кольцо с бриллиантами и топазом, арт 44413. Сделала предоплату. В итоге кольцо я не выкупила. Через полтора месяца забрала деньги.Кольцо никак не могли привезти, потом когда привезли, магазин забыл меня известить. По телефону вразумительных ответов не давали, звонила несколько раз. Безобразное отношение. В качестве морального ущерба предлагаю сделать мне скидку 50 процентов на изделия с бриллиантами.( бонусными рублями). Рассмотрите пжл. моё предложение.Жду ответа. SAAW

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Инна! Приносим Вам извинения от лица компании. В качестве компенсации, мы можем зачислить Вам 1000 бонусов, скидку сделать, к сожалению нет технической возможности.

Развернуть Свернуть

Леонид , 13 декабря 2016

Добрый день! В августе 2016 года в Вашем магазине было приобретено кольцо АРТИКУЛ: 42728 Кольцо из серебра с бриллиантами. При покупке оно было черного цвета, сейчас же по прошествии времени оно стало серебряное, черный цвет проявляется только местами и на изгибах. Подскажите как можно вернуть данное кольцо либо обменять его на действительно черное?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Леонид! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Виктория , 13 декабря 2016

Добрый день. На часа Артикул: 56346 Часы кварцевые (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/clock_56346.html) лопнул пластик под каучуком на ремешке. Можно ли заказать у вас деталь ремешка? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Виктория! К сожалению, подобных услуг не осуществляется. рекомендуем обратиться Вам в сторонние мастерские. приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Надежда , 13 декабря 2016

17 ноября супруг приобрел мне в подарок серьги, 20 ноября я их примерила и обнаружила что одна из сережек не застегивается. 27 ноября я обратилась в салон с просьбой поменять изделие на такое же только без дефекта. Два продавца, минут тридцать искали в компьютере документ, в котором якобы написано почему они не могут осуществить замену, в итоге определили и сообщили мне что это "механическое повреждение, вы сами погнули изделие". Это вообще СМЕШНО!!! Эксперты блин. Дальше, больше вызвали менеджера, которая была не на месте и ехала до салона 15-20 минут, которая также что то долго искала в компьютере, потом заявила тоже самое, убеждая меня что она может как "специалист" давать оценку повреждению. В итоге 27 ноября я написала претензию (фото имеется), отказали в выдаче документа (основание в отказе обмена) на которую мне до сих пор не ответили, мою просьбу о замене не удовлетворили!!! Убедительно прошу ответить в трехдневный срок, все другие законные сроки уже истекли. г. Тюмень, м-н в ТРЦ "Солнечный", продавец Петрова (так она расписалась в заявлении)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Надежда! Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 13 декабря 2016

здравствуйте! подарили мне часы Вашего магазина, мне очень понравились...Но ломаются второй раз- получается они находятся в ремонте больше,чем я их ношу!!!!!приходится делать выводы...Зачем такая НУЖНАЯ вещь,находящаяся большее время в ремонте?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Вы можете указать в требованиях не ремонт, а обмен изделия. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

почему у вас не работает отказ от смс рассылок? они мне не нужны!!!!1 , 12 декабря 2016

разблокируйте отказ от смс рассылок!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Заявку на отписку смс рассылки направили. В течение 5 дней Ваш номер телефона будет отписан. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Евгений , 12 декабря 2016

От мтс за бонусы получил 14 смс с уникальными кодами на получение. Шарм сердце. Пришел в тц щука. Заполнил анкету данные смс ни кому не нужны. Их даже не спросили. Эти смс не нужны. Зачем же они тогда с кодами под разными номерами. Бонусы получал по акции мтс за связь

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгений!Данная информация была передана директору салона. Подскажите пожалуйста, с Вами связывались?

Развернуть Свернуть

Надежда , 12 декабря 2016

10 декабря 2016 года пришла в магазин «Санлайт Варшавский» в Москве. Очень неприятно вспоминать то, как Привезенцева Олеся Александровна, представившаяся в дальнейшем директором магазина «Санлайт Варшавский», позволила себе вести со мной диалог в вежливо-хамском формате. Замечу, что меня обслуживала другой продавец, и вмешиваться в наш с ней разговор Привезенцевой О.А. необходимости не было. Я долго боролась со своим желанием оформить жалобу на Привезенцеву О.А. в книге отзывов. Два часа боролась с неприятным осадком после общения с Привезенцевой О.А. Вернулась в магазин, чтобы оставить свой отзыв о качестве обслуживания покупателей в книге «Отзывов и предложений». При оформлении отзыва о работе сотрудницы Привезенцевой О.А. произошли некоторые события, которые подтолкнули меня к тому, чтобы позвонить на горячую линию «Санлайт» (это было тоже 10 декабря 2016 года) и обратить внимание руководства «Санлайта» на своего сотрудника. При разборе моей жалобы в отношении Привезенцевой О.А. очень хочу, чтобы со мной встретился представитель «Санлайта», рассматривающий мою жалобу о качестве обслуживания в "Санлайте Варшавский", потому что для этого есть основания. Присутствие Привезенцевой О.А. на встрече сотрудника «Санлайта» со мной приветствуется.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда! Опишите пожалуйста подробнее ситуацию - что явилось поводом для оформления жалобы на сотрудника, мы обязательно разберемся в ситуации.

Развернуть Свернуть

Антонина , 12 декабря 2016

Здравствуйте! Сегодня после 18.00 зашла в магазин Санлайт, в ТЦ РИО, город Тула. Предъявила СМС на получение подарка, подвески. девушка продавец предложила мне выбрать из трех подвесок одну. я выбрала стрекозу. решила купить к ней цепочку. после распаковки упаковки дома обнаружила, что в коробочке одна цепочка!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Антонина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 12 декабря 2016

Хочу отписаться от всех ваших рассылок, но не нашла как это сделать. Прошу не присылать мне ваших писем и смс.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Заявку на отписку от телефона направили, в течение 5 дней телефон будет отписан. Адрес электронной почты из базы удален.

Развернуть Свернуть

Норик , 12 декабря 2016

хотел сделать покупки но из за того что навязываете почему то вступить в клуб пришлось отказаться от ваших услуг в пользу конкурентам.продолжайте и дальше терять клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Норик! Запрос на вступление в клуб отображается только при просмотре акций. Каталог изделий Вы можете просматривать без вступления. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр , 12 декабря 2016

Здраствуйте, стою в магазине санлайт уже около часа, все продавцы игнорируют, звал, сказали сейчас подойдем и ещё 30 минут стою , магазин находится в тц мега, город Аксай, сейчас 12.12.2016г. 18:54 стою с 17:30, видимо я внешне им не нравлюсь, я тут уже сам все выбрал и весь ассортимент наизусть выучил

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! Приносим Вам извинения от лица компании. При возникновении подобных ситуаций, обращайтесь пожалуйста из салона на горячую линию 88007752222, сотрудники обязательно помогут разрешить вопрос.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 декабря 2016

Здраствуйте..приобрели в вашем магазине по адр г.Омск твц"Каскад" ожелье из жемчуга,нить на которую нанизаны жемчужины вытянулась..хотесь бы узнать..возможно сделать ремонт изделия? спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Алина , 12 декабря 2016

Хочу выразить огромную жалобу на то как работают сотрудники г.Москва, ТЦ Щука.Прежде чем давать возможность самостоятельно работать, для начала обучите персонал! Консультант тупил стоял около 20 минут, не могла ответить на элементарные вопросы по ломбарду.Мы с мужем стояли засекали время сколько она стоит думает и делает вид, что занимается важным делом. Имели дело с сотрудниками в ТЦ Июнь в Красногорске, то там совсем противоположная картина. Работают быстро и организовано. Зато на Щуке просто отвратительно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату и время Вашего обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Валентина , 12 декабря 2016

8 декабря 2016года я попросила свою подругу зайти в магазин и посмотреть понравившуюся мне модель сережек. Когда она пришла и стала спрашивать о наличии данной модели, продавцы ей ответили следующее:" Давайте быстрее определяйтесь! ничего не выбирает, только очередь создает. и вообще сколько вам лет?" Это ж с какого времени в обязанности продавца входит такое "любезное" обращение с клиентом и как давно мы должны отчитываться о своем возрасте? Я прошу Вас направить персонал магазина в ТЦ "Пушкинский" г.Курска на курсы по профессиональной этике! А если серьезно, то примите меры по пресечению хамства! С уважением Валентина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, время обращения в салон и имя сотрудника, который обслуживал. .

Развернуть Свернуть

Марина , 12 декабря 2016

В течение недели пытаюсь сдать в ломбард,расположенный по адресу г.Орехово-Зуево,ТЦ Орех,золотое изделие.Его не принимают, постоянно ссылаясь на отсутствие денег в кассе.Вопрос:Почему на сайте информация,что ломбард действующий,хотя на самом деле не работает?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Вы хотите обратиться по услуге скупка или заложить изделие в ломбард?

Развернуть Свернуть

Людмила Межуева , 12 декабря 2016

Здравствуйте, веду с Вами переписку уже с 3 декабря, вроде бы все выяснили, оказалось, что ничего не выяснили. 03 декабря 2016 г. заказала кольцо в магазине в г.Мурманске, кольцо стоит 8920 рублей, мне по смс была предоставлена скидка 20 %, однако в договоре №16120265747 от 03.12.2016 г. указали цену 7672 руб. - что даже менее 10 %. Пересчитали в магазине, продавец с кем то созванивалась, в результате в договоре указали цену 6632 руб, из этой суммы 500 руб я заплатила аванс и к оплате указана сумма 6132 руб. вчера получила смс о том, что могу выкупить кольцо, сегодня приехала за ним, к предложили оплатить 6800 руб., опять куда то долго звонили, объяснили, что цены на кольца изменились, все подорожало. Деньги 500 руб не вернули, сказали, что директор магазина будет решать вопрос о возврате денег, о результате сообщат. Вот такой сделала себе подарок в Вашем магазине. Поехала в магазин "585", там сейчас скидки, купила кольцо и кулон, подарок себе все -таки сделала. Вам спасибо за потерянное время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила Межуева, здравствуйте. В обращение Вы указали некорректный номер заказа,напишите, пожалуйста, правильный номер, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 декабря 2016

09.12.2016 в г.Орехово-Зуево ТЦ ОРЕХ, выбирали обручальные кольца. Обслуживала нас девушка блондинка с длинными волосами, не обратила внимание как ее зовут. Так вот, на мою просьбу показать варианты обручальных колец, она показала лишь 4 кольца, сказав что это все варианты. На мою просьбу, дать нужный размер, девушка не отреагировала, сделав вид что не слышит. В том же городе, 12.12.2016 в ТЦ КАПИТОЛИЙ, я подошла к продавцам с той же просьбой. Девушка,Наталья, была очень приветлива, ознакомила со всем ассортиментом, давала советы и рекомендаци. В данном магазине было очень много колец, в отличае от магазина в ТЦ ОРЕХ, хотя это лишь островок. Делаю выводы, что в ТЦ ОРЕХ обслуживать покупателя просто не захотели. Если бы не такое отношение к покупателям, мы бы приобрели кольца еще 09.12.2016 в ТЦ ОРЕХ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Марина , 12 декабря 2016

Здравствуйте! 6 декабря сделала покупку в вашем магазине. Пришла смс с кодом активации подарка за покупку. В тот же день указала свой e-mail за который тоже полагался подарок. Подарок получила только за покупку. За e-mail отказали. Сказали, что нельзя сразу два. Я, видимо, неверно поняла, что нельзя сразу два в один день. За подарком за e-mail поехала на следующий день. А мне сказали, что код уже активирован и никакого подарка мне больше не положено. Это ЧЕСТНО??? Это СПРАВЕДЛИВО???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирина , 12 декабря 2016

09/12/2016 покупала серебряные украшения (серьги) в ТЦ "Водный" , метро Водный стадион г. Москва , столкнулась с отвратительным обслуживанием продавцов , негативным отношением к себе, неуважением, причем это уже не однократно происходит , конкретно , речь идет. о магазине на Водном стадионе

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Поясните, пожалуйста, в чем заключалось неуважительное обслуживание сотрудников по отношению к Вам?

Развернуть Свернуть

Света , 12 декабря 2016

Добрый день! На днях заходила в салон, который находится Меге, Новосибирск, ко мне подошла девушка Алёна, меня интересовали кольца с бриллиантами,мы с ней начали вести диалог,в котором она посоветовала сходить в Адамас,потому что там качественные бриллианты и изделия, я спросила "а у вас"? На что она ответила с ухмылкой "Китай". Сказать что обалдела -ничего не сказать, т. к. я не один раз покупала изделия в данной сети. Хотелось бы уточнить- это правда, что изделия с бриллиантами изначально продаются с дефектами?? И ещё, мне кажется руководство должно следить за персоналом и запрещать курить девушкам,он Алены дико несло запахом сигарет и жев. резинкой

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Света, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит. Мы уверены в своих изделиях на 100%. Наши украшения проходят все необходимые проверки. Не было еще ни одного случая подделки, иначе бы мы не работали на ювелирном рынке. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Валерия , 12 декабря 2016

На LiveLib приняла участие в акции 11 декабря, получила смс с кодом подтверждения, в магазине Санлайт в ТЦ Серебряный дом, продавец мне сказала, что код подтверждения и промокод - это разные вещи. И ничего не выдала. Объясните, пожалуйста, где и как тогда взять промокод или продавец не права, и что мне предпринять?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, здравствуйте. Вам необходимо пройти регистрацию по данной ссылке: http://promo.lvsl.ru/common/landings/livelib_pearl/?utm_source=livelib_6&utm_medium=cpc&utm_campaign=promo После того как Вы заполните необходимые поля, Вам поступит код, который необходимо будет ввести для подтверждения в этом же окне, после совершения данной операции поступит промокод для получения подарка.

Развернуть Свернуть

Злата , 12 декабря 2016

Почему на сайте не указан вес изделия?!Что это такое?! Как я могу ориентироваться на его стоимость,если не знаю,за сколько грамм плачу?! Исправьте это!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Злата, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. На сайте данная информация не представлена. Вы можете уточнить вес изделия, написав нам, либо по номеру горячей линии 8 800 775 2222(звонок бесплатный).

Развернуть Свернуть

Елена , 12 декабря 2016

Добрый вечер!Сегодня посетив магазин sunlignt , была разочарованна обслуживанием персонала,продавцы не обратили внимание на мой вопрос, помочь мне с выбором товара,разговаривая между собой они даже не прервали свою беседу,было очень неприятно,и я пошла в другой магазин без покупки!!!! Иваново магазин находится в ТЦ Тополь покупатель Максимова Е.В

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 декабря 2016

Дорогие представители магазина Sunlight!!! Рекомендую вам организовать в ваших магазинах услугу, по проверки качества вашего товара!!! Точно также проверять реактивами, драгоценные металлы вашего производства при покупке, (хотя бы золото), так как в качестве некоторых изделий вашего производства можно очень сильно усомниться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит. Мы уверены в своих изделиях на 100%. Наши украшения проходят все необходимые проверки. Не было еще ни одного случая подделки, иначе бы мы не работали на ювелирном рынке. В чем заключается суть Вашей претензии к качеству наших изделий?

Развернуть Свернуть

Михаил , 11 декабря 2016

Здравствуйте! Не получилось пройти регистрацию в клуб Санлайт. Пришла смс на телефон, окно при нажатии на кнопку показывает анимацию загрузки и дальше не двигается, пробовал повторить, пробовал ввести заведомо ошибочный код подтверждения. Только в последнем случае вылезает сообщение об ошибке. Ещё вопрос такой: сайт у Вас классный, разработчики постарались, но удивляет необходимость всё время вводить Имя, Телефон, Эл.почту, хотя я авторизован и все эти данные уже есть. Сделайте, плиз, так, чтобы количество барьеров для клиентов сократилось, ведь у Вас для этого всё есть! С Уважением, Михаил Шобик

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте. У Вас не получается пройти регистрацию, так как Ваш email был подтвержден ранее. Чтобы не вводить данные каждый раз, нужно не выходить из личного кабинета.

Развернуть Свернуть

Андрей , 11 декабря 2016

Покупаю в sunlight подарки не первый год,всегда было приятно. Но сегодня 11 декабря ТЦ Мега ,мне очень не понравилось работа консультантов! 4 консультанта просто меня игнорировали,задаешь им вопросы по поводу очередной покупки,а они молча разворачивались и уходили. Скажу честно было не приятно. А так в целом ваши салоны очень нравиться. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Женя , 11 декабря 2016

Пришли в санлайт в Академ парк! Хотели сдать старое золото! Мало того что все девушки с недовольными лицами, так еще и оказалось , что ломбард работает до 20, хотя на сайте написан режим работы с 10 до 22!Вообщем мало приятного от посещения!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Женя, здравствуйте. Уточните Вы хотели заложить данное изделие в ломбард или воспользоваться услугой скупка?

Развернуть Свернуть

Антонина , 11 декабря 2016

здравствуйте! какие дальнейшие действия клиента, если он не согласен с Вашей экспертизой относительно сданного изделия? спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антонина, здравствуйте. Родиевое покрытие является декоративным гальваническим покрытием, которое можете стереться при интенсивной носке, либо неправильной эксплуатации, что не является производственным браком. Вы можете произвести независимую экспертизу, если не согласны с решением.

Развернуть Свернуть

Игорь , 11 декабря 2016

Купили серьги в Sunlight, через месяц одна серьга развалилась. Через горячую линию выяснили, что они китайского производства. Хотя в магазине утверждали, что серьги отечественного производства. Магазин реагирует вяло, приходится готовить жалобы в контролирующие органы. Больше в данную сеть ни ногой, и Вам не советую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию 6 месяцев. Страна производитель указана на бирке изделия.

Развернуть Свернуть

Евгений , 11 декабря 2016

Здравствуйте, Оформил сегодня онлайн-заказ было написано что товар ко мне в город будет доставлен 23го декабря. А уже после оплаты пришло СМС что выдача 04.01.2017, меня такой вариант не очень устраивает. Позвонил на телефон поддержки мне посоветовали отписаться сюда для получения разъяснений от специалистов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Предоплата Вам возвращена, она поступит Вам на карту в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Лиана , 11 декабря 2016

Сегодня 11.12.2016 , пришла на акции , по которой мне решили подарить подвеску ( по коду 2522990 ) , я ошиблась и не правильно назвала первые 2 цифры своего номера телефона , на что получила грубое , раздражонное , недовольное отношение , меня выставили дурой , на моё замечание мне ответили " куда будите жаловаться? Может вам ещё книгу жалоб принести!?" В результате плохое настроение и испорченный вечер ,такая благодарность постоянному клиенту...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лиана, здравствуйте. Уточните адрес салона в который Вы обратились? Вам был в итоге выдан подарок по акции?

Развернуть Свернуть

Александр , 11 декабря 2016

На Вашем сайте выбрал 6 позиций на сумму 7400 рублей. Сам нахожусь в Тверской обл. за 200 км. До 1500 руб онлайн заказы не принимаются. Пытался узнать телефон магазина SUNLIGHT в Твери в торг центре Рубин. Заказать выбранный товар через них по телефону. Выписал артикулы,модель и тд. Но девушка на проводе 8800 775 22 22 в полугрубой форме отшила меня, чтобы я сделал заказ онлайн на сайте. Замкнутый круг. Как мне быть? Я думал вы серьезная фирма и учитываете все пожелания клиентов. Как мне заказать все 6 позиций в тверь рубин,если каждый заказ меньше 1500руб. Не нарывайтесь на грубость, оставте о вашей фирме хорошее впечатление, а не русские народные высказывания о Вас везде и всем знакомым.Пока еще добрый заяц.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте. Оформить заказ можно только самостоятельно на сайте, так как при оформлении заказа вносится предоплата, которая оплачивается банковской картой. Второй вариант заказа - это по факту в салоне. В заказе можно оформить не более одно изделия стоимостью не менее 1500 рублей, согласно правилам компании.

Развернуть Свернуть

Ирина , 11 декабря 2016

Добрый день покупала в магазине пусеты из бирюзы 925 пробы, так было написано на пломбе. Через год - когда я снимала серьгу, то гвоздик выпал и там оказалось, что это не бирюза '!!!! А пластик обтянутый голубой пленкой !!!!! Как Вы продаёте изделия?! Хочу провести экспертизу по качеству вашего изделия!!! Очень расстроена !!!! Хотелось услышать от вас комментарий !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки. Мы уточним информацию.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 декабря 2016

В салоне Санлайта в ТРЦ Весна сотрудники отказались обслуживать с просьбой укоротить ремешок часов, сославшись на правила: по выходным ввиду большого количества поситителей такие услуги не предоставляются.. После звонка в концентр и обращения к директору магазина,который сказала, что услуга предоставляется каждый день, сотрудники магазина изменили свои правилам и взялись за работу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 декабря 2016

Впечатление осталось двоякое. Речь пойдет о салоне, расположенному в городе Челябинске, в ТРК Фокус. Из плюсов внимательные консультанты, готовые помочь с выбором. Именно понравилась работа Татьяны. Она запоминает клиентов, запоминает какими изделиями они интересовались до того, знает ассортимент. Собственно на этом положительные впечатления заканчиваются. Администратор салона или директор, уже не знаю кто она по должности, не обладает ни одним достоинством своих подчиненных. Игнорирует людей, упорно говорит по телефону на личные темы, не замечая томящихся в ожидании покупателей. Я понимаю, что консультация посетителей не относится к ее прямым обязанностям, но банальная вежливость и капля внимания - это просто. Зато из ее телефонных переговоров я узнала о всех внутренних дрязгах сети салонов Sun Light в Челябинске. Про длительное ожидание я говорить не буду, это видимо просто стандарт обслуживания в этом салоне. И вот самый главный и жирный минус- не знание правил торговли и законодательства РФ. Купленное изделие, а именно наручные женские часы, оказалось с браком, вылетели элементы крепления браслета, хотя изделие дешевым назвать нельзя и Оками марка проверенная. Ну да это не самое главное. Главное то, что при первом обращении с просьбой вернуть деньги или заменить товар на аналогичный, консультант даже не предложила написать заявления о возврате. Она: 1. попыталась их починить на месте, 2. сфотографировала изделие и повреждения, 3. сказала обратится с той же просьбой в другой день, дня через 3 после первого обращения, мол будет на месте директор. Да и это не самое главное, хотя ездить из одного конца города в другой было не очень удобно. При встрече с директором, выяснилось, что возврат они делать и не планировали, никак это не объясняя, пользуясь доверчивостью моей мамы. Они фактически принудили ее к тому, чтобы на сумму потраченную на часы, она выбрала иные товары. При всей приветливости консультантов, возмущает неграмотность административного персонала. Мало того, что они нарушают законодательство, так еще и дезинформируют клиентов. Такой руководитель никогда не приведет к процветанию ни отдельно взятое представительство, ни компанию в целом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Владимир , 11 декабря 2016

Цены демократичные, но самая большая ложка дегтя- это каталог сайта. Более бестолкового я еще не видел. Что бы что то найти необходимо потратить много времени. Сортировка ни о чем .Поисковая строка что надо не показывает. Общая оценка каталога неуд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте. Что конкретно Вас не устроило в работе сайта? У нас существует фильтр, где Вы можете выбрать тип украшения, вставку, отфильтровать по цене и т.д

Развернуть Свернуть

Галина , 11 декабря 2016

Добрый день. 09.12.2016 г. в 14-20 в Вашем магазине,который находится в ТЦ Варшавский,адрес Варшавское ш.87Б получала подарок к Дню рождения.Результат:испорченное настроение.Сначала стояла в очереди в одной кассе, никто не обращал на нас внимание,потом очередь попросили перейти к другой кассе и опять никакого внимания от сотрудников.Когда я попросила выделить одного сотрудника для обслуживания очереди из 10 человек,не последовало никаких действий.Нас просто не замечали.И заметили минут через пятнадцать,когда я подошла к информационному стенду и стала искать телефон для обратной связи с покупателем. Тут и продавец освободился и даже директор Олеся обратила на нас внимание. Давно посещаю ваши салоны и первый раз столкнулась с таким отношением к покупателям.Прошу обратить внимание на мое обращение. Таких как я в очереди было 10 человек.Очень жаль если из-за непрофессионализма отдельных сотрудников Вы будете терять потенциальных клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для выяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей