Отзывы о SUNLIGHT — страница 502

Сергей , 26 декабря 2016

Добрый день! 24.12.2016г. В магазине сети sunlight в Ростове-на-Дону в ТЦ "Талеер" по адресу Зорге 33 были приобретены серебрянные серьги. 25.12.2016г. Был обнаружен явный дефект крепления камня и произошёл отлом "гвоздика" без физических и механических воздействий на него.Серьги были проданы с ветрины, т.к. являлись последним ветринным экземпляром. 25.12.2016г. Ориентировочно в 17 часов я прибыл в данный магазин с просьбой принять некачественный товар обратно, серьги не носили, скреплены леской и пломбой, чек на руках.Директор магазина Попова Мария Валерьевна отказала в возврате, при этом явно привышая свои права, на повышенных тонах грубя клиенту! Моё мнение о отношение к данной сети магазинов изменилось в очень негативную сторону! Ранее приобретал довольно дорогие драгоценности в ваших магазинах и уже об этом пожалел исходя из вчерашней практики.По факту вешеизложенного гарантии на драгоценные изделия в сети sunlight просто-напросто нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! ! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Мира Акулич , 26 декабря 2016

Я звонила вам 24 декабря и мне ответили что можно делать заказ..Неверную информацию дали у вас .и в магазине

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мира, пороговая сумма 24 декабря была изменена не с утра. Всю информацию Вам уже предоставили.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 26 декабря 2016

Здравствуйте! Столкнулась с неприятной ситуацией! Вчера, 25.12.2016 г. пришла в Ваш отдел по адресу: г. Пенза, ул. Московская, 83, ТЦ Пассаж. Пришла по акционному смс-сообщению от Beeline. Предварительно ознакомилась с информацией на сайте, что подарки выдаются до 25.12.2016 г. включительно. Мне же сотрудники ответили, что акционных браслетов нет, приходите в январе. Без указания когда приходить, никаких "извините" и т.д. Только после "волшебной" фразы про книгу отзывов, девушки-продавцы извинились за сложившуюся ситуацию и предложили приходить числа 10-го января. В связи с чем, вопрос: Не получится ли так, что, когда я приду 10го января (а на сайте у Вас информация, что выдача подарков будет с 3го явнаря), мне снова скажут, что подарки закончились? Компания Beeline выделяет Вам деньги, оплачивает акцию для повышения лояльности клиентов и что в итоге происходит? Клиенты приходят, тратят свое время, а их встречают не самые вежливые девушки, да и клиенты еще вынуждены уходить обратно ни с чем. Сама лично не раз приобретала у Вас товар, все красиво, качественно, но у Вас откровенные проблемы с логистикой и культурой общения продавцов, что очень сильно огорчает.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Александра , 26 декабря 2016

Сегодня 25.12.2016 пришли за покупкой в магазин по адресу г. Новокузнецк ул. Кирова, 55. Хотели приобрести товар sunlight.net/catalog/clock/clock255683.html. И почему-то цены и акции расходятся в этом магазине Санлайт и на сайте. Данные часы у них идут по цене 1990 и скидка 100 рублей, как нам было сказано. Очень разочарованы. Новогоднее настроение испорчено, как и подарок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! Цены едины, возможно в салоне представлено похожее изделие. Уточните пожалуйста артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Мира Акулич , 26 декабря 2016

Вы не ответили мне.Значит вы выборочно выставляете сообщения.Только чтобы они были со словами благодарности.А не где покупатель не доволен обслуживанием ваших работников

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мира! Вчера Вам предоставили ответ, отзыв опубликован.

Развернуть Свернуть

Мария , 26 декабря 2016

Серьги очень понравились, стали любимыми! Но вчера на работе одна серьга просто сломалась и потерялась,я не знала где искать,так как работаю всегда в движении по торговому центру!и Вот ее знаю как быть!им только 1 месяц был! Так что гарантия действует!но поменяют ли мне ее или откажут?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Мария! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению ,обмен будет невозможен, т.к. изделие представлено не полностью.

Развернуть Свернуть

Александра , 26 декабря 2016

Добрый день. Ваш магазин поздравил меня с днем рождения, прислав смс с кодом для получения подарка. Я обратилась в магазин, но был получен отказ по причине приостановлении акции в связи с ажиотажем. Хотя в магазине на момент моего посещения ни одного клиента не было (тишина). Прошу вас не предоставлять лже информацию, если уже было известно о приостановлении акции не рассылайте смс.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александра! Приостановлена выдача подарков по совместным акциям, по промокодам выдают подарки. В случае отказа, Вы можете позвонить из салона на горячую линию 88007752222, сотрудники обязательно помогут. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 26 декабря 2016

В августе 2016 года решила сделать себе подарок на день рождения и купила серьги с вставкой из изумрудов и бриллиантов в виде веточки. Давно о таких мечтала. Заказ делала через салон в ТЦ Филион. Мало того, что я ждала серьги почти месяц, видете ли их должны были переслать курьером из другого магазина, так еще и изумруды выглядят как как фианиты. Нет блеска камней. Огранка плохая. Серьги купила почти за 20 тыс руб. Так вот еще беда. Не прошло и пол года, кк в декабре выпал камень из одной серьги. Меня подруга предупреждала что в Sunlight это сплошь и рядом. Не поверила на слово, теперь есть личный опыт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Юлия , 26 декабря 2016

Если хотите сохранить свои деньги и нервы,никогда не будите совершать там покупки!!!!купила кольцо с бриллиантами,на второй раз эксплуатации этого кольца,при одевании на палец,вставка с бриллиантом просто выпала!!!!К слову,до этого эта вставка немного шаталась.Я была в полном недоумении от такого качества товара,поехала в сервисный центр,сдала кольцо,женщина с сервисного центра надменно произнесла:"может это Вы его сломали".Взяли на экспертизу,в заявлении я потребовала возврат денежной суммы.Вчера позвонили с санлайта,в возврате денег отказано,экспертиза показала механическое повреждение.Какое механическое повреждение????????на второй раз эксплуатации кольца????????Вобщем прокансультировавшись с юристом,узнала,что существует вероятность необъективной оценки и естественно там "все свои"им не хочется отдавать деньги и получать обратно своё борохло.В общем данное заведение-это полнейшее помойное ведро,я не говорю уже о некомпитентности консультантов,которые элементарно не выявляют потребности покупателя,не приветствуют,всё на уровне рынка.В общем проведём независимую экспертизу,далее с иском в суд и до победы,к счастью юрист у меня хороший,знакомый журналист пообещал написать о них статейку,об их"качестве",я думала уж ладно,потраченное мною время на поездки в центр города,для того,чтобы сдать на экспертизу,ну хоть деньги по честному вернут,а тут вот так,до слёз было обидно...Ну ничего раз так,будет им и антипиар в жёлтой прессе и очередной иск в суд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. По гарантии, действительно возможно обменять или отремонтировать изделие, по которому признан заводской брак. Приносим извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Евгения , 25 декабря 2016

Заказала часы в подарок молодому человеку на новый год, днем пришла смс что заказ отменен, на что я позвонила на горячую линию, они ответили что такое возможно потому что часов не оказалось в наличии и что предоплату мне вернут в течении 5ти дней, хотя мне пришла смс что мой заказ успешно сформирован. Не долго думая я заказала другие часы, на 30 декабря, оплатив опять предоплату 1000р,хорошо что я зашла поздно вечером в приложение и увидела что мой заказ опять отменен. В чем причина неизвестна, смс не пришло что заказ отменен. Тоесть если бы я не посмотрела в приложение возможно бы я вообще не увидела что мой заказ отменен. И свободно бы пришла его забирать 30 числа. В договоре не о каких сбоях в заказах речи не идет. Что мне делать в такой ситуации? Теперь я немогу купить подарок до нг, т.к. Новый заказ можно будет забрать только 10 января

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Евгения! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталья , 25 декабря 2016

Добрый день. Мы часто делаем у вас покупки. Однажды в магазине на Беляево, услышав что я хочу взять подарок, продавцы сделали вид что они очень заняты. Один продавец за кассой. Другая делала вид что занята. Третья была на перекуре. Четвертая в комнате-только выглядывала.и так я простояла 15 минут, а между прочим я в положении. В конечном итоге мне сказали что подарки не выдаются. Обращение было ужасным.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Уточните пожалуйста когда Вы обращались, примерно в какое время и по какой акции хотели получить подарок.

Развернуть Свернуть

маргарита , 25 декабря 2016

Здравствуйте! Уже писала вам полгода назад, и ничего не изменилось: на сайте не работает поиск. Ввожу код изделия, а поиск не реагирует . Что происходит? Если это умышленно, то уберите поиск совсем. Или почините. О-о-о-очень неудобно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Маргарита! Подобных ошибок не возникало. Уточните, какой артикул Вы не можете найти.

Развернуть Свернуть

Анна , 25 декабря 2016

Здравствуйте! Вчера приехала получить подарок в честь дня рождения по промкоду, который действителен до 03.01.17. В магазине сказали такое: все промкоды сейчас не действуют, приходите после 02.01.17. Слышать это было неприятно, поскольку, во-первых, магазин находится не так близко и ездить туда сюда никакого удовольствия нет, а, во-вторых, неужели нельзя было предупредить, например, в той же самой смске, либо в почте. Заманиваете только так покупателей. Неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Приостановлена выдача подарков только по совместным акциям, по промокодам выдают. В случае отказа, позвоните пожалуйста из салона на горячую линию 88007752222, сотрудники Вам помогут.

Развернуть Свернуть

Наталия Викторовна Иванова , 25 декабря 2016

Здравствуйте! Решила сделать в Sunlight первую покупку: присмотрела на сайте подарки друзьям: зажимы для денег и брошки. Быстро выяснилось, что на понравившиеся товары заказ он-лайн я оставить не могу, только ехать в определенные салоны и выкупать там. Но и это еще не все. В салоне на Водном стадионе и понятия не имеют о том, что торгуют зажимами для денег, а вот согласно сайту там минимум их два вида. Про то, что я просила помочь мне подобрать брошь, продавец-консультант даже не вспомнила. Очень, очень разочарована сервисом и уровнем обслуживания в ваших салонах. Не бережете время клиентов. Наталия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталия Викторовна! Уточните пожалуйста дату обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 25 декабря 2016

Очень удивило некачественное обслуживание! Заранее (за несколько часов) узнали на сайте и по общему телефону наличие товара, на месте в магазине (Невский-Атриум на Марата, СПб) наличие подтвердили (№№ 41623, 40577, 413111) и попросили подождать. Ждали 45 минут, наблюдая как продавцы перебирают шкафы!!! В итоге требуемый товар не нашли и предложили дороже... Бардак. В итоге купили то, что нас не устраивало по сути и по цене предложив 10% скидки и мандарин...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Яна , 25 декабря 2016

Плохое обслуживание в ТЦ Гранд Коньон,простоял 20 минут пока к нам подошел консультант,мы сами выбрали сережки и уже хотели их приобрести,но тут продавец сказала,что скидка 50% уже не действует,хотя там была наклеичка с 50%скидкой.Разберитесь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Яна! Уточните пожалуйста дату и примерное время обращения и артикул изделия.

Развернуть Свернуть

юрий , 25 декабря 2016

Не могу сделать онлайн заказ изделий с артикулом 50065 и 46855, так как не проходит предоплата в ваш банк. Ваши операторы советуют сделать заказ через один из магазинов в моем родном Санкт-Петербурге, но тогда не будет 5% скидки, да и ездить в магазин придется дважды. Зачем вы предлагаете ничтожную услугу и отнимаете у меня достаточно большое количество времени? Это, мягко говоря, не красиво и подрывает авторитет вашего интернет магазина!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юрий! Уточните пожалуйста номер заказа, по которому не проходит предоплата.

Развернуть Свернуть

Сергей Иванович , 25 декабря 2016

Крайне возмущен отношением к клиенту! Вчера зарезервировал изделие (Артикул: 55882) в магазине на Площади Ильича, но не дождался подтверждения. У оператора уточнил информацию, что мой резерв будет меня ожидать в течение 7 суток. Поскольку в этот магазин в срок до 29 декабря должны поступить еще 2 изделия, оформленные мной по предзаказу, хотел бы получить все сразу 29.12.2016. Однако сегодня получил сообщение, что резерв снят! Оператор сообщил, что виной является брак, однако на сайте изделие не снято с продажи! Оформил новый резерв в магазине у метро Новокосино, однако до сих пор нет подтверждения!!! Оператор ничем помочь не может, в т.ч. гарантировать наличие товара в магазине. Что мне делать? Ехать на свой страх и риск или же ждать подтверждения? Полагаю, что ваш сервис нуждается в серьезной доработке!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей Иванович! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста номер резерва.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 декабря 2016

Ужасное обслуживание в АкадемПарке, зашла к вам 24.12.2016 вечером. Пришла чтобы купить парочку колец и цепочек серебряных и золотых, хотела оставить в вашей конторе приличную сумму, сделать подарки перед Новым годом. Было отличное настроение, подхожу к рыжей кудрявой девице, та рявкнула:«ЗАНЯТА, ПОДОЖДИТЕ». Жаль не увидела бейджа с именем. Вы серьезно? Я сама работаю в сфере сервиса, не представляю, как бесталантно нужно подбирать персонал, чтобы клиентам вот так отвечали. Настроение моментально испортилось, решила, что больше никогда туда не приду, спустилась вниз и благополучно купила красивые изделия в Яшма Золото, где была тоже большая очередь, но не смотря на это мне улыбались и никто не сказал хамского слова. Прошу разобраться с поведением персонала, даже на рынке люди более внимательны и вежливы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожмдайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 декабря 2016

Ужасно долгое обслуживание, много свободных консультантов, но работают несколько. Не дождавшись я просто ушла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните пожалуйста в какой салон обращались, какого числа, в какое примерно время.

Развернуть Свернуть

Любовь , 25 декабря 2016

Здравствуйте.Сксжите пожалуйста,у Вас в магазинах акции проходят только один день?Наверняка нет.Тогда почему смс оповещение приходит буквально за день до конца акций.Хорошо если не вечером накануне окрнчания акциии.Вот последнее сообщение,мол вам на карту начисленно куча бонусов успейте расплатиться ими в магазине до такого-то числа,а это число наступает завтра,а смс пришла в 20.00 накануне.Что делать? Бежать на ночь глядя в магазин?!Как раз думала дочке сережки купить,а тут акция на которую мы не успели,обидно.Пожалуйста можно как-то лучше наладить эту систему,и получать оповещение об акциях хотя бы за несколько днец?!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Любовь! Уточните пожалуйста, на какой номер телефона приходило сообщение.

Развернуть Свернуть

Мира Акулич , 25 декабря 2016

Здравствуйте.Я живу в г Новокузнецке .Вчера заходя в салон ваш находившийся в торговом центре ..Сити Молл .Хотела купить часы которые заранее выбрала из ассортимента.но их не оказалось в наличие.Я решила заказать .25.12.16 года у вас на сайте последний день скидки.Я позванила на ваш номер чтобы уточнить по поводу акции и могу ли я заказать данную модель часов.Артикул 52542 .У меня спросили с какого я города и в каком торговом центре хотите заказать.Я ответила что в Сити Молле..Мне дали добро.Я утром поехала счастливая что закажу часы.А мне продавец ответила что заказ только от 3000 тысяч рублей.А часы со скидкой 2093 рублей. Я сразу позвонила на ваш номер 8-800-775-22-22.Мне обьясняют что мой заказ не могут выполнить потому что часы не 3000т рублей.а у вас акция.Я говорю что значит я не могу заказать часы.Потом мне на линии сказали что наверное их и нет в наличии. бред мне стали говорить.В общем замкнутый круг какой то получился .Как в анекдот е...часы есть на сайте но их не продаете потому что они по акцмии.а заказать только могу от 3000 тысяч рублей.Вы сами понимаете что говорите покупателям.24 ЛЕКАБРЯ 2016 ГОДА МНРЕ ОДОБРИЛИ ЗАКАЗ .А НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ПЕРЕДУМАЛИ .Или у вас в штате некомпетентные консультанты сидят.которые ничего не знают.не знают как работать.В общем мне испортили праздничное настроение с которым я ехала в магазин.Я очень не довольна обслуж ванием людей..Сначало обучите их как работать с клиентами.И нре дезенформируйте больше покупателей.Даже не хочется вас поздравлять с Новым годом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Мира! 24 декабря изменилась минимальная сумма для оформления заказа. Заказать возможно изделия только свыше 3000 рублей и при наличии на складе. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Виктория , 25 декабря 2016

Купила в подарок на Новый год дочери серёжки, В салоне примерила одну и купила! Утром решила посмотреть как они будут красиво смотреться на ушках моей дочери, одела одну, ту которую мерила в магазине, а потом достала вторую, на ней душка была прижата к серьге, я чтоб одеть её немного хотела душку отогнуть, а она ОТВАЛИЛАСЬ!!!!!!! В салоне мне сказали что это не гарантийный случай, сходите и запаяйте её сами!!!!! Никогда не покупала золото в САНЛАЙТЕ ну теперь и не буду это точно!!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 25 декабря 2016

Владивосток, т/ц "Дружба". Сегодня, 25.12.2016, попросила своего сына купить мне подвеску (45288) в новом салоне (на сайте подвеска в наличии). Дала артикул, фотографию. Первая девушка поискала - не нашла. Сын попытался обратиться к другому продавцу - никто не обратил на него внимания. По поводу этого товара месяца два назад звонила по горячей линии (тогда его вообще нигде не было), долго ждала, и вот когда он, наконец появился в магазинах, продавцы не стали его искать. Причем, по поводу работы других отделов ("Центральный", "Черемушки") ничего плохого сказать не могу: работники всегда помогут, проконсультируют. Являюсь давней поклонницей SL, всегда с удовольствием ношу Ваши изделия. Надеюсь, что данная ситуация - недоразумение, которое можно исправить. Не думаю, что еще когда-нибудь зайду в т/ц "Дружба", но, возможно, в т/ц "Центральный" получится завезти мой лот? (В данный момент в "Центральном" в наличии его нет.) С уважением, МК.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Изделие, к сожалению заказать невозможно.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 25 декабря 2016

Уже купил более десятка Ваших украшений и часов для мамы и девушки. Все просто супер. Но сегодня (24.12) в магазине ТРК Галактика Краснодар, девушка, представившееся директором магазина, повела себя, мягко говоря, не культурно. Мне отказали в выдаче подарка по промо-коду, т.к. я не являюсь владельцем телефона, куда пришел код. При этом 9 декабря мне в этом же магазине выдали подарок, при тех же условиях. На то, чтобы нормально выяснить все причины возникшего конфликта она обвинила меня во лжи и нагло развернулась и ушла. Ни фразы: "Приносим свои извинения", ни просто: "Извините, мне нужно отойти" ни прозвучало. Она еще сказала, что законодательство она не знает, поэтому ничем помочь не может. Ваша фирма и изделия очень хорошие и я рекомендую её всем, но прошу Вас разобраться с директором, который хамит клиентам и не знает законов. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дмитрий! Приносим извинения за доставленные неудобства. Подарок, действительно, по правилам может получить только тот, кому он предназначен.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 24 декабря 2016

И как же я должна была узнать,что предоплата не прошла,если мне пришел запрос от банка?Все было заполнено по инструкции в поле "Заполните пароль" был введен пароль и на почте сообщение,что заказ принят.В вашем магазине было сделано все,чтобы клиенты переплачивали за покупки.В таком случае зачем вообще писать о том,что у вас акции и скидки?Тем более,что проблема данная не только у меня,при мне лично еще клиенты обращались с точно такой же проблемой.В любом случае вы потеряли 2 постоянных клиентов и отзыв я оставлю не только на вашем сайте.Надеюсь,что ваш магазин вскоре закроет Роспотребнадзор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, списание у Вас не прошло. Вы можете взять выписку из банка и прислать на наш адрес электронной почты :ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Елизавета , 24 декабря 2016

Магазин работает крайне недобросовестно.Вечером 23 декабря оставили онлайн бронь на сайте,чтобы на следующий день приехать в магазин и забрать серьги(чтобы это сделать нужно внести предоплату 90 рублей). На почту пришло подтверждение,что заказ принят, после ввода данных карты пришла смска с паролем для оплаты,все оплатили и на следующий день(сегодня 24 декабря)в магазине выяснилось,что брони нет(просрочена). А по условиям акции цена по брони была гораздо ниже той,что оказалась в магазине.Итог:пришлось купить серьги по цене магазинной,так как в службе поддержки никаких усилий,чтобы решить проблему предпринято не было и сотрудники магазина так же разводили руками!Пока мы стояли на кассе,еще пришли покупатели с той же проблемой.В магазине врут и не дорожат покупателями.Больше здесь ничего покупать не собираемся,благо альтернативы с более высоким качеством достаточно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елизавета, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер Вашего резерва, мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 24 декабря 2016

Здравствуйте! На днях мой ребёнок получил смс от Теле2 такого содержания " Гордится тем что вы наш клиент уже 7 лет, спасибо за доверие! Подарок ожидает вас в магазине SUNLIGHT! ( сим карта которой он пользуется оформлена на меня) Я взяв у ребёнка телефон поехала в ваш отдел, расположенный по адресу: г. Ангарск ТЦ Фестиваль, но подарок я так и не получила, продавцы объяснили мне что если ребенку, который пользуется телефоном нет 16 лет, то никакой подарок нам не положен( повторюсь, сим карта оформлена на меня!!) Причём все это было сказано в такой хамской форме, что настроение сразу упало! Желания посещать ваш салон у меня больше нет! Подарок не дали! Ещё и обтявкали так, просто ужас! У меня вопрос к отделу кадров этого салона, почему на работу берут таких нервно больных продавцов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По регламенту компании получить подарок можно только лично, за 3-е лицо подарок не выдается.

Развернуть Свернуть

Nastya , 24 декабря 2016

На прошлый новый год (на 2016), хотела купить у вас кольцо себе в подарок, а качество оказалось так себе. Т.к через неделю выпал камень! Через заявление, и ругательство с персоналом кольцо было поменяно на подобное, другой модели. В итоге опять выпал камень!!!!! Я не работаю грузчиком, соответственно отношение к изделиям бережное, учитывая что для серебра оно очень дорогое! Я очень расстроена этой историей, и прошу впредь мне НЕ ПРИСЫЛАТЬ смс-ки с акциями и "вам подарок". Обхожу ваш магазин стороной

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Nastya, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваш номер телефона от рассылок будет отписан в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Игорь , 24 декабря 2016

Условия акции расходятся с действительностью. Решил принять участие в совместной акции Sunmar. На странице акции указаны сроки выдачи подарков - с 30 ноября 2016 года по 25 декабря 2016 года. (Подробнее: http://sunlight.net/actions/sunmar/). Однако, 24.12.2016, когда я позвонил по телефону 8-800-775-22-22 для уточнения наличия подарка в одном из магазинов, мне было сказано, что выдача приостановлена. Когда я попытался уточнить подробности, связь прервалась. Когда я позвонил второй раз, менеджер Вера объяснила, что выдача приостановлена с 17 декабря. И это при том, что письмо с условиями акции и сроками выдачи до 25 декабря пришло мне на почту 17 декабря. Те есть условия акции были враньём уже на момент, когда пришли мне на почту. Зачем тогда было делать рассылки с заведомо ложной информацией и публиковать на сайт информацию, ответственность за которую вы не собираетесь нести?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В связи с предновогодними праздниками и большим потоком клиентов, выдача подарков временно приостановлена. Данная акция будет продлена до 15,01, получить подарок Вы сможете начиная с 3.01.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 24 декабря 2016

Я согласен их передать, но мне отаетили, что они активированы, я их не активировал. Как их передать другому лицу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анатолий, неиспользованный промокод Вы можете просто переслать 3-му лицу.

Развернуть Свернуть

Евгения , 24 декабря 2016

Люди не заказывайте на сайте под заказ! Списывают деньги, а на следующий день ОТМЕНЯЮТ заказ! У меня уже 2 раза такое преключилось,сотрудники хамы, не помогают решить проблему, писала отзыв от 21.12.2016 не опубликовали, видимо только хорошие публикуют!Ну или сами их пишут! Были акции где можно было оплатить баллами, 2 раза из за отмены заказа не получилось этого сделать, сейчас цены другие!Класс!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте. Заказ может быть отменен, в случае, если изделия не оказалось в салоне, либо оно в браке. Как только резерв отменяется, предоплата автоматически возвращается Вам на карту.

Развернуть Свернуть

Горынцева Лариса , 24 декабря 2016

Купила сегодня часы в своем любимом Sunlight, а они не идут. К сожалению, в салоне не проверила сразу. Даже не подумала, что такое может быть. Люди, проверяйте все на месте. Обидно, до слез.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Горынцева Лариса, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Виктория , 24 декабря 2016

Трижды пыталась приобрести подарки для себя и близких в вашем отделении в ТЦ Рио на Б.Черемушкинской,1.И трижды не могла в связи с тем,что у вас там всего 2-3 сотрудника,которые не подходили ко мне. Если вы ожидаете наплыва покупателей в связи с праздниками, может было бы логично вывести большее количество продавцов в смену? В итоге купила все в Вальтере, Там меня и обслужили хорошо и товар меня устроил.И таких,как я много.Вы просто теряете клиентов.С Праздником!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните дату и время Вашего обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 24 декабря 2016

Очень плохое обслуживание.Администратор магазина в Иваново,Серебряный город,крайне внимательно только к покупателям.Когда я пришла с проблемой,стояла и ждала каждый раз подолгу,когда ее величество обслужить всех,хотя продавцов в зале много.То есть сразу понятно было,что только негатив,если ты уже деньги потратил.Часы стали отставать сразу же после покупки.Сегодня 43!!!!!!!! День.С удовольствием мне объяснили,что машины по пятницам))))ездят.И вот вот привезут.На 44 день из Москвы.Что,из Москвы в Иваново ездят раз в 45 дней.И не иметь здесь сервисного центра,который меняет батарейки,стыдно.Я купила часы и 2 месяца хожу без часов.Это отвратительное,я никогда никакая покупку здесь не совершу и обязательно предупрежу всех знакомых.Вчера был пропущенный звонок,ни повторного,ни сумм,ни звонка на дублируются телефон больше не было.Вам должно быть стыдно,иметь большую сеть магазинов и обучать так персонал,и предоставлять такой сервис.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

Марат , 24 декабря 2016

23.12.2016 около 17.00 обратился в салон , в г. Наб. Челны, ТЦ Омега, по поводу сдачи лома серебра, меня продержали полтора часа но я так и не смог сдать лом, меня обслуживала Агафонова Надежда Владимировна- директор магазина Осталось очень негативное впечатление о сотрудниках этого магазина, информация размещенная на сайте и которую выдала Надежда Владимировна кардинально отличается Профессионализм данного сотрудника , оставляет желать лучшего

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марат, мы уточнили информацию в салоне. Серебряные украшения мы можем принять только при наличии пробы. Так как у Вас было много украшений, и они были между собой спутаны, возникли трудности в его принятии. Сотрудник Вам предложил предложил прийти в более ранее время, чтобы отсортировать изделия.

Развернуть Свернуть

Андрей , 24 декабря 2016

Требую удалить мой номер телефона из базы смс рассылок - я не давал согласия. В случае игнорирования требования буду обращаться в ФАС

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваш номер удален из базы.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 24 декабря 2016

Приехал в ТЦ Весна,ждал 40 минут до открытия павильона. Приехал целенаправленно за конкретным изделием,предварительно убедился в его наличии на сайте компании. В итоге продавец говорит,что на данное изделие оформлен резерв. Я уезжаю ни с чем. Звоню на горячую линию,а там девушка оператор мне сообщает,что на данное изделие никакого резерва нет! Получается продавец меня обманул! Я периодически бываю в магазинах данной сети и было крайне не приятно осознавать,что со мной так поступили! Произошло всё 24.12.2016. Надеюсь будут приняты меры!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните артикул изделия, который Вы хотели приобрести. Мы постараемся выяснить ситуацию.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 24 декабря 2016

Срочно отпишите меня от вашей ежедневной рассылки в смс и по viber, достали уже! Жду результат

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В течение 5 рабочих дней Вы будете отписаны от рассылок.

Развернуть Свернуть

Елена , 24 декабря 2016

Недавно поучаствовала в акции МТС (оплата бонусами) и выиграла шарм Сердце. Вчера попыталась получить подарок в салоне на Беляево. Продавец в достаточно грубой форме отказала мне, сказала что никаких подарков сейчас не выдают и велела приходить после 23.01.2017, при этом мой код действует до 18.01.2017. Простите, как это понимать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По акции МТС выдача подарков не приостановлена. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 декабря 2016

У купленного в вашем магазине браслета раз'единились цепочки,видимо не были даже спаяны.Что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр , будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Ксения , 24 декабря 2016

Добрый день. Каким образом можно удалить свой профиль с Вашего сайта? Как отказаться от смс рассылок и на эл.почту? Как удалить свои личные данные, вообще, из Вашей базы!?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте. Мы удалили Ваш номер и личные данные из базы.

Развернуть Свернуть

Марина Владимировна Ц. , 24 декабря 2016

Муж дарит украшения всегда только с вашего магазина. На 2016 новый год подарил серьги, когда я их начала одевать, оказалось, что один замок вообще не держит, расстегивается при малейшем касании. Пошли в магазин, где покупали, нам сказали, что помочь нечем не могут. Серьги одевала очень редко, боясь потерять, но в итоге вчера потеряла эту серьгу! Деньги на ветер, Ваши бриллианты не послужили даже года, больше никогда не пойдем в ваш магазин за новыми украшениями. Очень обидно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина Владимировна, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Обратиться по гарантии можно было в течение 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Юлия , 24 декабря 2016

Здравствуйте! Будьте так любезны, избавьте меня от ваших навязчивых рекламных сообщений!!! Сделайте так, чтоб ни на мой личный номер, но в какие соц сети, ни в приложения типа вайбер никогда больше не приходила от вас никакая реклама! Вам согласия на это никто не давал

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваш номер будет отписан от рассылок в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Наталья , 23 декабря 2016

Здравствуйте! Не смогла получить свой подарок. Написано, предъявиь промокод и получите подарок. Но подарок не дали, сказали, что необходимо прийти лично, а не предъявит прлмокод, как написано в акции. Обман!!! Я дома с тремя детьми, не имею возможности поедъявить ваш в указанный срок, т.к не с кем оставить детей. Муж предъявил промокод и не получил подарок, хотя объяснил ситуацию. Являемся вашими плстоянными покупателями, но возникает желание поменять ваш магазин на адамаз.Адамаз и русское золото учитывпет ложившиеся обстоятельства. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. По регламенту компании, получить подарок можно только лично. Данная информация размещена на нашем сайте: https://sunlight.net/club_rules/ Приносим Вам извинения, если доставили неудобства.

Развернуть Свернуть

Никита Дроздов , 23 декабря 2016

Доброго времени суток! Очень жаль,что вы не бережете своих клиентов,сперва дарите баллы,промокоды на продукцию,а потом прекращаете выдачу подарков.А самое смешное,когда списываешься с Вами через приложение,дабы уточнить - все ли акции закрыты,говорят что нет - промокод за подтверждение эл.почты и установку приложения работает,приезжаешь к Вам в магазин ради этого за 55км,а в выдаче отказывают.утверждая,что акции закрыты на выдачу.А промокоды сгорели.в итоге купили жене серьги и уехали.отписываюсь и удаляю все Ваши контакты. Всех благ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Никита Дроздов, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. По промокодам в приложении, выдача подарков не приостановлена. Уточните дату, адрес и время Вашего обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Александр Владимирович , 23 декабря 2016

Продали мне вчера серёжки с браком !!! На моих глазах проверяли !!! Глазом не моргнули!!! А пришёл домой ... Мне даже плохо стало !!! На одной серьге резьба плохая !!! Не держит ... Купил на свою голову подарок жене на новый год !!! Артикул: 56376 Санкт-Петербург, Звенигородская улица, 1 к 2 Звенигородская .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр Владимирович, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Юлия Хрусталева , 23 декабря 2016

26 ноября 2016 г. я заказала кольцо(нужного размера не было),заплатив предоплату 500 руб.Обещали ,что в течении 14 дней будет готово(в договоре написано 1 декабря).Прошло более 14 дней,со мной никто не связался.Я позвонила сама,сказали,что это кольцо на заказ делать не будут и вернут мне деньги(500 руб.предоплаты).Примерно 10 декабря я поехала в магазин,там сказали,что пока ничего вернуть не могут,девушка сказала,что лично перезвонит мне в понедельник(жалко не узнала,как ее зовут), до настоящего времени звонка так и не поступило!Судя по всему деньги никто возвращать и не собирается! Надеюсь,что администрация читает отзывы,предпримет какие то действия!Я была вашим постоянным клиентом,после такого отношения больше ничего покупать у вас не хочется,и другим не посоветую!А кольцо я купила в другом ювелирном магазине,где отношение к покупателю было в 1000 раз лучше!номер договора 16117066900

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия Хрусталева, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 23 декабря 2016

Столкнулся с проблемой ,в МТС Бонус за бонусы были куплены в разные дни 2 одинаковых шарма - крыло. Куплены одно за 200 бонусов МТС ,другой за 400 бонусов. В магазине Санлайт в ТЦ Горизонт в Ростове-на-Дону ответили, что я по акции уже получал шарм-крыло и эти мои смс от МТС неде йствительны, они перешли кому-то в подарок. Это новый вид обмана Санлайта совместно с МТС.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анатолий, здравствуйте. Один Участник Акции может предъявить только один уникальный цифро-буквенный код каждого вознаграждения, по которому, при заполнении анкеты клуба SUNLIGHT, получить одно вознаграждение. Максимальное количество вознаграждений, которое может получить один Участник Акции – Три вознаграждения разного вида. Ознакомьтесь с правилами акции на сайте МТС: https://bonus.ssl.mts.ru/#!/terms?show=sunlight-event

Развернуть Свернуть

Александр , 23 декабря 2016

В лото миллиард мне подарили подарок от санлайт!В магазине санлайт находящимся в Красном Ките в Мытищах,меня конкретно послали...,потому что подарки будут после 3января,и вообще может и не будут.Я думаю официально обратиться к компании Столото или роспотребнадзор за профанацию и ложь,манипулирование, обман населения.И вообще думаю по этому поводу обратиться в суд,свидетели есть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте. В связи с сезоном и большим потоком клиентов. Выдача подарков в предпраздничные дни приостановлена. Получить подарок Вы сможете начиная с 3.01.2017, данная информация размещена на нашем официальном сайте: https://sunlight.net/actions/

Развернуть Свернуть

Роза , 23 декабря 2016

Уважаемые покупатели! Имейте ввиду, что изделия фотографируются под микроскопом. Не имеют ничего общего по размерам, изображенных на картинках. Не пишутся граммы, не соответствуют камни размерам. Я выписала колье якобы с большой скидкой. Это колье можно рассмотреть только под микроскопом и равно окого 1 гр. Заплатила около 4 тыс. В реале оно стоит около 2 тыс. Россыпь якобы бриллиантов которых вообще не видно. Осторожно отнеситесь к этому сайту!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роза, здравствуйте. Сайт носит информационный характер. Уточнить средний вес Вы могли здесь, либо позвонив на номер горячей линии: 8 800 775 22 22(звонок бесплатный).

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 декабря 2016

Добрый день. 09.12.2016 приобрела золотую цепь в магазине в на Гражданском проспекте 41. 11.12 обнаружила на цепи не пропаянное кольцо, что вызывало дискомфорт при носке. Собственно говоря с этими недостатками я и обратилась в сервисный центр в Санкт-Петербурге на Марата... Вот тут самое неприятное В сервисном центре все сотрудники относятся к Вам по-хамски, складывается впечатление, что я должна извинятся за то, что я приобрела у Вас некачественный товар. После долгих разговоров, заявление у меня приняли вместе с цепью на проверку качества, и сообщили, что в течении 10 дней со мной свяжутся. Прошло 12 дней ( 23.12), но никто мне так и не позвонил, пришлось снова ехать в данный сервисный центр. По приезду я узнала, что решение об обмене было принято еще 15.12, но по неизвестной причине сотрудники данного центра не считают нужным информировать клиентов. Хорошо, согласован обмен, что дальше? "Идите к старшему продавцу. - Где я могу ее найти? - Где-то в зале". При этом разговаривают со мной снова так, как будто я что-то должна и посмела еще побеспокоить их. Не могу конкретно назвать ФИО сотрудников, но при желании Вы легко можете это узнать по графику (инцидент 23.12.2016 в интервале с 11-12). В общем могу сказать, что все впечатление от Вашего сервиса испорчено напрочь, ни при каких обстоятельствах я лично больше никогда не приобрету ювелирные изделия в Вашей сети, и друзьям не посоветую, т.к. заведомо знаю, что в случае возникновения проблемных ситуаций, Вы не научили своих сотрудников уважительно относится к клиентам, и элементарно извинится за то, что в Вашем магазине приобретен некачественный товар.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Мы постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше!

Развернуть Свернуть

Фролов Сергей Анатольевич , 23 декабря 2016

Спасибо за ответ. Мне отзвонились из Вашего салона в ТК "ГрандКаньон". В свойственной ей резкой форме директор магазина сообщила мне, что лично она (!!!) "еще не решила возвращать деньги за товар" (цитата) и планирует решать это ,почему то ,в течении 9 суток, что нарушает Закон. В ответ на мое возражение о штрафных санкциях по Закону, г-жа Жмудецкая О.В. заявила, что "....никакого Закона она не знает и это ее совершенно не волнует, за все будет платить Компания ..."(цитата). Более того, никаких извинений или сожалений по поводу нашего инцидента вообще в разговоре не прозвучало! Считаю, что это ,как минимум, хамское отношение к добросовестным клиентам и такой сотрудник не может занимать руководящую должность в любой уважающей себя компании! В связи с данной возмутительной ситуацией оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и в др. контролирующие торговлю органы!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Фролов Сергей Анатольевич , мы держим ситуацию на контроле. Ожидайте, пожалуйста, ответа.

Развернуть Свернуть

Игорь , 23 декабря 2016

Зафиксирован факт отказа от выдачи подарочного украшения, анонсированного лип-чеком "Подвеска Сердце в подарок клиентам терминальной сети МКБ". Чек от 22/12/16. На чеке написано: "Подарок можно получить в период до 31/12/2016" ... "Подарки НЕ выдаются в период с 26 дек. 2016г по 3 января 2017г.". Сегодня 23 декабря «директриса прилавка» в ТЦ "Капитолий" (г.Орехово-Зуево, МО, Флиера,4) сказала что подарок не выдается! По факту странного прецедента была сделана запись в книгу жалоб и предложений.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, здравствуйте. В связи с большим с сезоном и большим потоком клиентов, акция была приостановлена с 17.12.2016. Акция МКБ продлена до 31.01.2017, получить подарок Вы сможете, начиная с 3.01.2017.

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 декабря 2016

Здравствуйте! Сделала заказ №16123186475, произвела предоплату на сайте (1000 рублей). Остальную сумму в размере 2990 руб. я должна оплатить при получении. Пришло сообщение, что могу забрать заказ - браслет с жемчугом в ТЦ Орбита в Люберцах 23 декабря. Пришла сегодня получить заказ, браслет привезли сегодня и выставили его на продажу, сказав, что это не мой заказ и мне надо ждать звонка или смс. Не произошла ли ошибка, разберитесь, пожалуйста. Благодарю за ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Приносим Вам извинения за задержку. Доставка будет осуществлена 29.12, как только заказ появится в салоне, Вам поступит сообщение с уведомлением.

Развернуть Свернуть

Наталья , 23 декабря 2016

Добрый вечер. Мною были приобретены серьги золотые с бриллиантами артикул ТСТ9Y. В процессе носки перестала застёгиваться застежка. Я обратилась с претензией в магазин городо Волгограда Ворошиловский торговый центр. В течении двух месяцев ответа получено не было. Мною была проведена независимая экспертиза, которая подтвердила производственный брак. Я написала ещё две претензии ответа опять получено не было. После звонка на горячую линию со мной связалась директор магазина в Ворошиловском ТЦ. Сообщила, что магазин готов вернуть мне деньги за изделие 23.990, за независимую экспертизу 1000, и неустойку за моральный ущерб, который был согласован с юридическим отделом 4798. Когда я приехала в магазин, то мне отказались вернуть деньги за моральный ущерб. Разберитесь пожалуйста. Либо я буду вынуждена подавать в суд. Что издевательство, я живу в другом районе, мне чтобы доехать до магазина нужно провести в дороге 1 час. И при этом оставить грудного ребёнка и ещё троих детей. Сегодня я провела в магазине 2,5 часа ожидая решения о выплате неустойки. При том что мне звонил директор и сказала чтобы я приезжала, что все готовы выплатить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Взыскать денежные средства за моральный ущерб, Вы можете только в судебном порядке.

Развернуть Свернуть

Юлия , 23 декабря 2016

надежно испорченное настроение и масса условий со стороны вашей компании, как продавца, для того, чтобы я потратила у вас деньги.В магазине на Водном сказали, что в наличии ,браслеты 19 р-р и можно заказать нужный 20 размер по интернету. Хотела сделать заказ по интернету арт: 38088 - 2 шт. р-р 20 ;АРТИКУЛ: 30229 -1 шт. р-р 20,5; АРТИКУЛ: 20294 -1 шт. р-р 20 - сумма общая 4760 руб за 4 браслета с доставкой на Водный. Оператор сообщила, что это невозможно, из-за особенностей работы программы.Кстати,время ожидания ответа оператора ок. 15 мин. Безобразный сервис в сочетании с навязчивыми SMS с предложениями потратить бонусы гарантированно уменьшит вашу клиентскую базу и обрушит продажи. Если вам не нужны клиенты и их деньги,зачем настойчивая реклама вашего китайского товара? Жду извинений и быстрой доставки нужного мне товара в указанный магазин. В качестве компенсации за Безобразный сервис согласна на снижение цены по вышеупомянутым позициям как мин. на 20% как сказано в вашей SMS.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. В компании существуют условия оформления онлайн заказа: оформить заказ можно только в том случае, если выбранное изделие есть на остатках склада и стоимость одного изделия составляет не менее 1500 рублей с учетом всех скидок. На данный момент осуществляется большое количество звонков с связи с сезоном, поэтому ожидание на линии занимает длительное время.

Развернуть Свернуть

Сергей Анатольевич , 23 декабря 2016

Добрый день! Прошу Вас прояснить как решается вопрос. Хочу напомнить, что 3-х дневный срок возврата ден.средств по Закону РФ уже истекает. В связи с этим, прошу не усугублять ситуацию, поскольку материальная сторона вопроса не является принципиальной. В данном случае проблема в большей степени состоит в недопустимом поведении "руководящего" персонала Вашего магазина. Жду РЕАЛЬНОЙ обратной связи и незамедлительного возврата средств.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей Анатольевич, здравствуйте. Информация была передана в салон. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Евгения , 23 декабря 2016

Купила серьги. Гвоздики. Дома не смогли одеть. Замок слетает никак не крепится. Я могу вернуть или обменять. При покупке продавец просто положила серьги в коробочку.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Людмила , 23 декабря 2016

Чтобы не заказала на все ответ- нет в наличии в вашем регионе. Новосибирск, наверное, маленький город или в провинции один сток уходит? А письмо так оптимистично называлось "...Мы подобрали украшения, которые вам понравились.."

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. На данный момент проходит много акций, поэтому понравившиеся изделия могли быть уже выкуплены.

Развернуть Свернуть

Vitaly , 23 декабря 2016

Где на вашем сайте имейл обратной связи или телефон? Не могу почту активировать! Некорректный код подтверждения (Подробнее: http://sunlight.net/customer/email/confirm/?token=8591&key=d9b4cf448ced616e8272c68fac5f9a85e&promo=True&action=1000b)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Vitaly, здравствуйте. Вы можете написать нам на почту: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Евгений Ефремов , 23 декабря 2016

Хорошиее цены, хороший выбор на товар!!! Но стало ОЧЕНЬ ОБИДНО то, что очень сильно обманули, покупал (22.12.2016г.) часы в подарок маме на новый год, часы были на витрине по цене 1490р. и скидка на них была -50%. На кассе пробили со скидкой -30%, и быстро всё упаковали,не хотел вскрывать так как было всё красиво закрыто, чек увидел только сегодня (23.12.2016г.), жена решила полюбоваться часами и увидела чек. Очень обидно ребята за такой ОБМАН. Много моих знакомых покупают у вас в магазинах и так же посоветовали мне купить у вас, но после такого никому не хочется советовать данные магазины.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений Ефремов , здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели. Мы постараемся уточнить информацию.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 23 декабря 2016

Здравствуйте. У меня такой вопрос. Я скачала приложение на телефон. Так вот там отражаются мои баллы, но покупки которые я совершаю и промокоды ( кстати ни разу не приходили)никак не отражаются. Пыталась дозвониться на горячую линию прождала 10 мин. терпения ждать больше не хватило.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Попробуйте выйти и заново зайти в приложение, чтобы информация обновилась.

Развернуть Свернуть

Светлана , 23 декабря 2016

Спасибо большое за оперативный ответ. Если бы мне сразу, при моем обращении на горячую линию, сообщили о возможности продления срока выкупа заказа, вопрос бы был исчерпан, я бы не волновалась и не загружала Вас возникшей проблемой. Пользуясь случаем хочу поблагодарить девочек, работающих в магазине ТЦ Таллер г. Ростова-на-Дону. Я неоднократно в течении года покупала в нем ювелирные изделия. Обслуживание, благожелательность и обходительность работников магазина выше всяких похвал. Еще раз спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, благодарим Вас за отзыв. Будем рады видеть Вас в наших салонах!

Развернуть Свернуть

Анна , 23 декабря 2016

Добрый день! Покупала кольцо в Санлайт. У кольца отвалилась сердцевина. Кольцо на гарантии. Сдала кольцо в г. Москва (ТЦ "Кожевники") 10 декабря 2016г. на экспертизу и написала претензию на возврат денежных средств. Консультант магазина сообщила, что экспертиза при возврате денежных средств проводится 10 дней. Сегодня уже 23.12.2016. Ответа от сервисного центра нет. И на мои звонки в колл-центр санлайт я получаю ответы, что либо они не могут дозвониться до сервисного центра, либо что проверка еще не закончена. (Звонила 22.12.2016 в 20:17 (ответила Ольга) и 23.12.2016 в 13:31 (ответила Татьяна). Прошу предоставить объяснение: почему нарушены сроки проведения экспертизы и сервисный центр до сих пор не дал мне заключение? Артикул изделия: 02586601. Заявление покупателя №SVC00007123 от 10.12.2016. (Пишу в раздел "отзывы", так как не нашла клиентской поддержки на сайте.)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за задержку ответа. Ваше обращение передано в соответствующий отдел для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Зеленова Любовь , 23 декабря 2016

Добрый день! 16.12.2016 г. приобрела часы по скидке цена небольшая 1043.00 руб. Девушка - консультант примерила , застегнула браслет на моей руке. Через 5 дней хотела его надеть, оказалось, замок на браслете слабый. открывается от легкого прикосновения. Обратилась в магазин, с просьбой обменять. Меня вежливо направили неизвестно куда, сказали все найдете в интернете. Магазин расположен на ул. Снежная, дом №27. ТЦ Свиблово.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зеленова Любовь, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Гарантия распространяется только на механизм часов.

Развернуть Свернуть

Светлана , 23 декабря 2016

Сегодня мною оформлено 2 заказа на кольцо и серьги. Согласно информации на сайте данные изделия можно забрать в магазине 10 января. после оплаты мне поступила информация, что выполнение заказа на серьги - 30 декабря, кольцо - 17 января, то есть изделия прибудут магазин с промежутком 18 дней. Я живу в пригороде Ростова-на-Дону. Для того, что бы выкупить заказ мне нужно на поездку затрать целый день. Я планировала выкупить заказы одновременно. Теперь же получается, что к моменту прихода в магазин кольца, право на выкуп серег я уже утрачу, так как пройдет более 14 дней. Я пыталась решить вопрос с доставкой с консультантом Верой, но получила ответ, что ничего изменить нельзя, можно подождать, возможно кольцо прибудет раньше, а если нет, то придется съездить дважды. На мою просьбу о соединении с работником, который может решить мой вопрос был получен отказ. Никак не ожидала такого равнодушного подхода к проблемам клиентов, которые созданы Вами же.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В данном случае, мы можем согласовать возврат предоплаты. Либо после того как поступит Ваш заказ в салон, Вам необходимо будет написать нам, либо позвонить на номер горячей линии, чтобы Ваш заказ продлили.

Развернуть Свернуть

Виктория , 23 декабря 2016

Добрый день. Приобрела часы в октябре 2016 г., в декабре начали заметно "отставать" от реального времени, сначала на 5 минут в час, теперь на 10 часов за сутки. Естественно, выбрала время вернуть покупку. Оказалось, что сотрудники компании работают так же как и мои часы. Часы + чек + паспорт + карта покупателя - недостаточный набор для возврата или экспертизы. ОБЯЗАТЕЛЬНО нужен штрих-код изделия. Иначе нельзя доказать, что (далее цитата) "именно Вы купили их в данном магазине. Может это вообще не SL". А логотип SUNLIGHT на циферблате, наверное, виден только мне, а часы на самом деле BVLGARI???? Процесс покупки выглядел следующим образом: пришла совсем за другой покупкой (серебряная цепь), навязали ненужные часы, якобы сегодня акция, и стоят они обычно в 4 раза дороже. Тут же уменьшили размер металлического браслета, одела на руку и до свидания. Полный пакет из магазина - чек + сумочка + остатки от браслета. Ни гарантии, ни пломбы со штрих-кодом. А теперь требуют!!! Правомерно ли это? Или просто не хочется возвратами в конце года портить статистику? И если так, то укажите статью, где это указано. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните адрес, дату и время обращения в салон. Мы постараемся выяснить ситуацию.

Развернуть Свернуть

Наталия , 23 декабря 2016

Купила мужское кольцо 14го ноября. Развалилось. Куда обращаться?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

лариса , 23 декабря 2016

21 декабря мне пришла смс"шок-20% на все бонусами до 23.12 ...Я пришла на "Пражскую"в ваш магазин и меня огорошили вестью что у меня что то просроченно и поэтому соответсвенно ничего не получите.объясните пожалуйста почему у меня просрочка.мне толком никто ничего не объяснил.и вообще в этом магазине на тебя смотрят как на пустое место.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте. Вы выбирали изделие и сотрудник сказал, что скидка не действует? Уточните время Вашего обращения в салон и имя сотрудника.

Развернуть Свернуть

Сергей Алексеевич , 23 декабря 2016

22.12.2016 г. я совершил покупку в салоне расположенном в г. Ярославле, ул. Тутаевское шоссе, д. 1 (ТЦ РИО) на сумму которая была списана с моей карты 3592 руб. в 17 ч. 32 минуты, но сумму покупки мне назвали несколько иную 3296 рублей. Одновременно с этим была списана и некая сумма с моего бонусного счёта. Я никак не пойму почему были списаны бонусы и в тоже время я вынужден был заплатить больше реальных денежных средств. Может это такая политика сети магазинов. Зачем обманывать своих клиентов без этого никак нельзя. А покупал я золотую подвеску в виде сердечка Артикул 41842. Прошу Вас разобраться и о принятом решении сообщить мне. Что касается фамилии сотрудника эту информацию можно найти на копии чека который у вас остался. Эту информацию можно легко найти не так много времени прошло. В противном случае можете смело удалить мой аккаунт. Найду более честных продавцов благо дело выбор большой на российском рынке. Надеюсь что Вы разберётесь и в дальнейшем данная ситуация больше не возникнет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей Алексеевич , здравствуйте. Сумма оплаты у Вас корректная. Стоимость данной подвески в салоне была - 4490, на данное изделие распространяется скидка при оплате баллами - 20%, с учетом скидки к оплате у Вас получилось - 3592.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 22 декабря 2016

Здравствуйте. Долго думала писать ли отзыв. Была сегодня в магазине в Невском атриуме. Настроение испортили на весь день! Сорок минут я точно там была и так не смогла ничего купить, девочки неуловимые! Было не так и много народа, но продавцы даже не знают ассортимент, а чтобы кто-то что-то показал надо бегать кругами и упрашивать! Не первый раз в вашей сети такое обслуживание! Не буду больше к вам ходить, раз так не нужны клиенты. А хотела себе купить и кольцо и серьги.... и еще что-то. Постояла и посмотрела витрину только . Продать мне никто не захотел.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните время Вашего обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Алла , 22 декабря 2016

Были сегодня в магазине в г.Пушкино, остался неприятный осадок от посещения магазина ,просьба подбирать продавцов более внимательно, либо проводить тренинги, как общаться с клиентами,что стоит говорить, а что нет. Для браслета подбирала клипсы,попросила одеть на свой браслет, примерила ,но мне не подошла клипса по стилю,я хотела ее снять ,но продавец с недовольным лицом и тоном сказала -Дайте сюда,не надо ломать! Я конечно была ошарашена таким общением продавца с покупателем,как на колхозном рынке. Просьба проводить с персоналом беседы ,о том как правильно общаться с покупателями. Муж хотел сделать мне подарок на Новый год и мы подбирали вместе шармы,но с таким отношением не хочется более посещать магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации Ожидайте обратной связи..

Развернуть Свернуть

Маргарита , 22 декабря 2016

Заказывала к празднику колье.внесла предоплату.срок доставки был указан 21 декабря.до сих прор ничего не пришло.как можно отказаться от заказа и вернуть деньги т.к. срок доставки истек и оно мне уже не нужно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Маргарита! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 22 декабря 2016

Пришла сегодня в Санлайт в Вегасе (Москва), дабы получить свой подарок по промокоду из приложения, на что мне ответили, что подарки выдаются только после 3 января. Как так? Ведь в приложении срок стоит на 28.12.16, как я должна получить после 03.01.17? Зажадничали, что ли?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! По промокоду приостановки выдачи подарка не было. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 22 декабря 2016

Здравствуйте! Возможно, об этом стоит писать не сюда, но не оставить мой отзыв я просто не могу!!! Сегодня в 21:45 мы вместе с мужем пришли в магазин SUNLIGHT, расположенный в Торговом Квартале на Свободном в г. Красноярске. Я заранее выбрала там себе серьги, муж повел меня уже только оформить их покупку. При этом серьги я эти хотела очень сильно и ждала этой покупки! Подойдя к стойке, я спросила продавца с рыжими волосами и стрижкой каре, возможно ли посмотреть выбранные мною серьги, на что получила недовольный ответ: "Я УЖЕ УХОЖУ!" (ПРИ ЭТОМ ТОРГОВЫЙ ЦЕНТР РАБОТАЕТ ДО 22:00, А НА ЧАСАХ 21:45, ВСЕ ОТДЕЛЫ ТЦ РАБОТАЮТ, КАК ПОЛАГАЕТСЯ) Продавщица демонстративно надевает куртку. Я спрашиваю: "Это ваше отношение к реальным покупателям?", на что получаю ответ: "Я имею право уйти раньше". Я маркетолог в очень крупном автоцентре, соответственно, я работаю в сфере продаж, в связи с чем Я ИСКРЕННЕ НЕ ПОНИМАЮ, КАК ПРОИСХОДИТ ОТБОР ПЕРСОНАЛА?! Сказать, что мне наплевали в душу, значит, не сказать ничего! Я в полном недоумении от данной ситуации и ТРЕБУЮ, чтобы в главном офисе разобрались в данной ситуации. Подобное отношение к клиенту НЕДОПУСТИМО!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

марина , 22 декабря 2016

добрый день, в акции от мтс за бонусы приробрела 3 сердечка, так как у меня 3 дочки, в магазине сказали, что в день выдают одно, прийти надо завтра. Сегодня пришла, мне объяснили, что это подарок и выдается один раз, а то, что я заплатила за них мтс ни имеет значения. Также посоветовали подарить код другому человеку, чтоб он получил его на телефон смс, тут же переслала подруге, чтоб она взяла. Бесполезно, ей отказали. Обьясните, зачем так выдумывать то, впечатление о компании создалось соответствующее и брать одно я ни могу, у меня три девчонки и каждая хочет это сердечко .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Маринам! По правилам. действительно ,в одной акции можно принимать участие один раз, а остальные сообщения переслать знакомым и они получат подарок на свое имя. Информация передана в салон, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 22 декабря 2016

Ужасно не компетентный директор магазина в Мега дыбенко,устроилась на партаймера в салон в итоге решила перевестись в салон ближе к дому,на предидущем месте директор одобрил и созвонился с салоном на дыбенко обговорили время собеседования приехала в назначенное время, прождала ещё 30 минут директора магазина, объяснила причину перевода что ближе и удобней выходить в мегу дыбенко так как нет чёткого графика на эту вакансию,на что получила подозрения что я что то не договариваю, то что ей не нужен человек который ей будет трепать нервы с графиком хотя я в свою очередь уверяла что могу выйти в любое время так как путь до работы составляет 10-15 минут,сошлись на том что она позвонит в тот салон узнает рекомендации и перезвонит, прошло более 10 дней за которые не поступило ответа об том же отказе,я потратила время на ожидания и осталась без работы ,тереть даже незнаю как мне уволиться потому что в том салоне куда изначально устроилась там не числюсь,и в салоне на дыбенко тоже,пообещала связаться с отделом кадров и уточнить все и перезвонить,но уже на это нет надежды...ужасная не компетентность и хамство не понятные подозрения... не понятно в чем сложность позвонить и сказать об отказе чтоб человек искала себе другую работу

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация будет передана руководству.

Развернуть Свернуть

Андрей , 22 декабря 2016

Почему не принимается дата рождения при попытке вступить в клуб?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Подобных ошибок не наблюдается, попробуйте пожалуйста воспользоваться другим браузером. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Вячеслав , 22 декабря 2016

Добрый день. Сегодня, 22.12.2016г., в Вашем магазине на м.Речной вокзал, покупал подарочную карту. Был неприятно удивлен отвратительным видом карты. На замечание продавцу был получен ответ - главное, на ней деньги... К сожалению не могу прикрепить фото карты, у Вас нет такой возможности при написании отзыва. Хочется отметить - ЛЮДИ ПОКУПАЮТ ПОДАРОЧНЫЕ КАРТЫ В ПОДАРОК, а Вы им даете такое, что просто жуть...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Вячеслав! Приносим Вам извинения от лица компании. Пришлите пожалуйста фото на нашу электронную почту ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Юлия , 22 декабря 2016

Здравствуйте. Получила СМС от Beeline с инфомацией об акции - кожаный браслет в салоне Sunlight. При предъявлении СМС в салоне в ТЦ Ладья 21.12.2016, продавец сообщила, что выдача подарков по данной акции не производится и будет производиться в январе и это не смотря на то, что в условиях акции сказано: "Подарок выдается в период с 15 декабря по 25 декабря 2016 года и с 3 января по 31 января 2017 года включительно в центрах выдачи подарков при предъявлении SMS приглашения (Подробнее: http://sunlight.net/actions/beeline2017/)" На сколько действия продавцов правомерны?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Выдачу подарков по акции Билайн не приостанавливали. Информация передана директору салона, с Вами свяжутся. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Екатерина Кубата , 22 декабря 2016

Сегодня 22.12.2016 пришла в магазин ТЦ Столица. Пришла получить подарок одну из трех подвесок. Подарок получила. Большое спасибо. НО!!! Все настроение от полученного подарка было испорчено продавцами. Девочки молодые. Одна отправляет покупателя к другому. В итоге второй продавец отмахнулся от меня с см с о поодарке и начала обслуживать покупателя который покупал сережки. Видимо это выгодней а я могу и подождать. А вот подождать то я как раз и не могла. У меня трезмесячный ребенок ждал меня вместе с папой. Я вырвалась до магазина и тут такое отношение. Очень разочарованы поведением продавцов. Сначала не хотела ничего писать, но все же решилась. А за подарок СПАСИБО. ОЧЕНЬ ПРИЯТНО!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточнеит пожалуйста ,выдачу подарка на какой номер телефона проводили.

Развернуть Свернуть

Надежда , 22 декабря 2016

Получила СМС с сообщением: "20% скидка на все!" Вспомнила, что собиралась купить серебр. цепочку. Убедилась на сайте, что в нужном магазине есть в наличии. В магазине на витрине ее не оказалось. Продавец стала спрашивать артикул (кто же его помнит), объяснила на пальцах, что требуется, продавец нашла ее под прилавком. Объявила сумму - 717 руб! Что-то не вяжется с 20% скидкой! Стала уточнять. Оказалось на "хиты" только 10%, и посчитали 20 руб за пакет (навязывание сопут. товара). Отказалась от пакета. Что имеем в итоге? Или в Пензе не знают о всеобщих скидках и меня "развели" на 10%? Речь не о сумме, а в принципе. Или вошло в практику вашей компании дурить людей? Как говорится, "ложечки нашлись, а осадочек остался..."

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Надежда! 20% бонусами на все изделия, кроме ХИТ цен и акционных изделий - данная информация представлена на нашем сайте. Не все изделия представлены на витрине, а по описанию может быть много похожих изделий. Поэтому, для выкупа определенной модели рекомендуем сотрудникам салона называть именно артикул сайта. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 декабря 2016

C-2912_21* артикул 51737128 (на сайте 41212) покупка от 17 декабря в ТРЦ "Золотой Вавилон"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, действительно ,скидка прошла только 10 %, но Вы согласились с ценой и осуществили покупку. Изменить данные, к сожалению невозможно. При возникновении подобной ситуации, вопрос о размере скидки необходимо выяснять в салоне до совершения оплаты. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 декабря 2016

Заказала товар в приложении сделала предоплату, была подтверждена стоимость 15490 - есть скрин, после доставки товара в магазин, цена была увеличена до 19540... В магазине никто ничего прокомментировать не может - сказали писать сюда... Прокомментируйте пожалуйста ситуацию..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Динара , 22 декабря 2016

Выбрала сегодня в магазине ТЦЯрмарка несколько изделий в связи с п ерезагрузкой кассовых аппаратов попросили подождать минут 10, выбранные нами изделия отложили на кассе, после только о как мы спросили администратора когда заработают кассы, выяснилось, что операции Уже можно проводить, наш продавец Ольга отошла в сторону в это время другие продавцы начали обслуживать клиентов которые пришли позже нас, на нашу просьбу обслужить нас, т. к. мы пришли раньше нам ответили, что касса одна и у них очередь из продавцов. С каких пор очередь ориентируется на продавцов, а не на покупателей. От покупки отказалась. Недовольна работой и отношением к покупателю. В дальнейшем планирую отказаться от посещения Вашего магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Динара! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Виктор Стариков , 22 декабря 2016

Уважаемые господа, добрый день! 17.12 около 14 часов в Вашем магазине (г. Калининград, ТЦ "Европа") жена выбирала себе в подарок серебряное кольцо. Продавцом были предложены 2 варианта (артикул первого, в итоге выбранного, на Вашем сайте почему-то не смог найти, артикул второго - 47905156 (в настоящее время на сайте его почему-то при поиске тоже нет)). Повторюсь, выбрано было первое (постараюсь в течение дня все-таки уточнить в Вашем салоне его артикул), не оказалось нужного размера. Продавец предложила оформить заказ, с предоплатой, как раз к этому времени в салон подъехал я (на меня оформлена Ваша бонусная карта; в процессе выбора кольца не участвовал, выбранную модель не видел, при оформлении заказа продавец мне его не показывала). Вчера пришла смс с подтверждением выполнения заказа, оплатил кольцо (жена болеет, приехать в салон не могла), а дома оказалось, что оно не то из двух, между которыми выбиралось. Как можно решить эту проблему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Виктор! Для уточнение вопроса необходим артикул изделий, который был заказан и номер заказа.

Развернуть Свернуть

Сергей Анатольевич , 22 декабря 2016

Добрый день! Давно являюсь Вашим постоянным клиентом, неоднократно приобретал подарки для себя и близких в Ваших магазинах. Не думал, что в одном из Ваших магазинов придётся столкнуться с хамским отношением по совершенно ничтожному вопросу. Расскажу по порядку. 16.12 приобрёл у Вас комплект украшений для подарка на НГ. Консультант уговорила меня также купить подарочную коробочку для них. Однако дома, разбирая украшения, я увидел,что коробочка совершенно не подходит для этого комплекта. Стоимость коробочки 330₽, и я решил сдать её спустя несколько дней, проезжая мимо магазина после работы. 21.12 я обратился к консультантам с этой простой проблемой, однако мне сказали, что это очень сложно и пригласили т.н. "Директора магазина". Ольга Владимировна (как она представилась) в категоричной форме заявила,что возвратов они не принимают, несмотря на то, что коробочка не является ювелирным украшением, и резко пыталась на этом закончить наш разговор. Хочу заметить, что она была сильно раздражена моей "проблемой" и от неё исходил сильный запах алкоголя, который чувствовался даже через прилавок (было всего 17 часов дня). Я позвонил на Вашу горячую линию и мне рассказали,что с таким возвратом не должно быть никаких проблем, после чего она была вынуждена принять от меня заявление и сообщила,что "возможно свяжется со мной по результатам". Таким образом денег я не получил и был мягко говоря неприятно удивлён отношением т.н."руководящего персонала" Вашего магазина. Считаю, что такое отношение к покупателям абсолютно недопустимо, прошу Вас провести работу с данным персоналом и оперативно решить мой простейший вопрос цивилизованным способом. Место действия: СПб, ТК "ГрандКаньон". ФИО сотрудника: Жмуйдецкая О.В., директор данного магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Сергей Анатольевич! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана руководству, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Юрий Николаевич , 22 декабря 2016

Господа! Рассылаете свои завлекаловки зачем? Вы, вот как Греф Герман Оскарович сделал в своем Сбербанке, попробуйте сами подойти и пообщаться со своими продавщицами в отделах. Сразу расхочется даже проходить мимо них! Где вы нибираете быдло для работы в вашей торговле. Это в наше-то время, когда везде сокращения и желающих работать множество. Ничего мне не присылайте более!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юрий Николаевич! Жалобу Вы всегда можете оставить в данном разделе, в салоне книге отзывов и предложений или написав нам письмо на адрес электронной почты ask@love-sl.ru , обязательно указывайте салон, дату посещения, имена сотрудников или описание внешности и подробно описывайте ситуацию. Приносим извинения за доставленные неудобства! Вы хотели бы отписаться от рассылок по указанному номеру телефона в обращении?

Развернуть Свернуть

Мария , 22 декабря 2016

Несколько раз была в магазине Sunlight в городе Новокузнецке, ТЦ "СитиМолл" и постоянно сталкиваюсь с очередями. Продавцов мало, не успевают обслуживать покупателей, немного грубоватые, не нацеленные на продажи. Прошу принять меры по увеличению штата продавцов. Заранее спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Спасибо Вам за обращение, мы примем во внимание Ваше замечание.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 декабря 2016

Добрый день. На Вашем сайте в разделе "Как оформить заказ" написано, что для оформления онлай-заказа нужно сделать предоплату 500р. или 2% от суммы. Почему же при оформлении суммы равной 2390р., система выдает предоплату в 1000р? Либо пишите корректную информацию, либо выполняйте прописанные Вами условия оформления заказа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Сумма предоплаты была изменена в связи с новогодними праздниками, после Нового года цена будет снижена. В любом случае, при оформлении заказа предоплата указывается верно. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Николай , 22 декабря 2016

21.12.2016 в вашем магазине который находится в ТЦ Волна, очень грубый мужчина (друг или знакомый администратора которую зовут Рита) начал нецензурно унижать и оскорблять вашего продавца-консультанта Анастасию, при этом ваш директор Рита стояла и молча смотрела на это, прошу принять меры в отношение этого мужчины, так как камеры у вас есть, и провести воспитательную беседу с вашим администратором.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Николай! Спасибо Вам за обращение, но к сожалению мы не можем принять меры к человеку, который не работает в нашей компании.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 декабря 2016

Очень разочарована!!!! Хотела приобрести серьги по акции со скидкой 20%, но из-за технического сбоя, мне сделали скидку только в 10%. Не смотря на то, что служба поддержки клиентов SUNLIGHT подтвердила факт технического сбоя в программе, исправлять СВОИ ошибки не стали, сделав виноватой еще и меня. Мне, оказывается, не нужно было покупать, а нужно было просто развернуться и уйти, т.к. сотрудники магазина не смогли решить этот вопрос. Сегодня опять пришло СМС-сообщение: -20% на все…Хочется спросить: «Вы издеваетесь?!»

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Уточните пожалуйста артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 21 декабря 2016

Добрый день! Верю, что ваша компания действительно хотела бы "безостановочно повышать качество изделий и сервиса" и надеюсь, что по моему отзыву будут приняты меры. Сегодня 21 декабря 2016 года я посетила магазин Sunlight по адресу: Москва, МКАД, 84-й километр, вл3с1 Алтуфьево (ТЦ Весна). Это волшебное событие происходило в районе 21:00. Я пришла за свим подарком от МТС. Надо сказать пришла с прекрасным предновогодним настроением. Однако, в зале находилось не менее 10 посетиелей и всего 2 продавца с грустными лицами. У кассы для получения подарков столпилось несколько человек. Мое настроение стремительно портилось... Через минут 15 нас удостоила своим вниманием продавец Кристина с резкими движениями и агрессивным тоном. Пожилая женщина и мужчина пришли получать свой кожаный браслет в подарок. Жаль, что буквы на экане вряд ли передадут весь тот гонор и отвращение к людям, которые сквозили в тоне Кристины. Продавец Кристина: "Что у вас?!!!" Пожилая женщина, скромно и краснея: "У меня подарок от билайн" Продавец Кристина грозно: "Диктуйте номер" Пожилая женщина, еще более смущаясь: "916..." Продавец Кристина с претензией: "КАК? ЭТО БИЛАЙН? 916 - это билайн разве?" В общем мне было бесконечно жаль бабушку за тот стыд и повышенный голос этот жалкой Кристины, за брошенный на витрину пакетик с кожаным браслетом... Хотелось вмешаться и сказать Кристине, что так общаться НЕЛЬЗЯ! В общем, мало того, что у продавца Кристины нет ни капли клиентоориентированности, тепла и доброжелательности - всего того, что жизенно необходимо продавцу, так и нет элементарного воспитания и уважения к старшим! Я стояла с другой стороны кассы, Кристина уже почти начала обслуживать девушку, пришедшую после меня, но я напомнила о себе и объяснила, что пришла раньше. Продавец Кристина с раздражением: "Очередь у нас с ЭТОЙ стороны! Встаньте вот здесь!!!!" Я: "Какая разница с какой стороны от кассы я стою?" Продавец Кристина еще более раздраженно: "ОЧЕРЕДЬ с ЭТОЙ СТОРОНЫ!!!!" Я снисходительно проследовала ровно метр вправо. Продавец Кристина: "ЧТО У ВАС?!!!!!" Я: "Подарок от МТС, продиктовать телефон?" Продавец Кристина: "ЧТО У ВАС?!!! ПРОМОКОД ИЛИ ЧТО?????!!!!!" Я: "Промокод" Продавец Кристина: "Вот теперь ДИКТУЙТЕ телефон" Не хочу пересказывать все дословно. НО!!! Я работаю в торговле более 20 лет. На данный момент возглавляю отдел по работе с клиентами в сети торгующих салонов. Если бы в моем отделе продавец или оператор разговаривали в ТАКОМ тоне с покупателями, были бы приняты максимально суровые меры, т.к. ЭТО репутация компании, это честь компании и лицо компании. И это ПОЗОР! Каждый человек должен быть НА СВОЕМ месте. Если Кристина не умеет общаться с людьми, не умеет улыбаться и быть доброжелательной, то подыщите ей надежное место на галерке, где не нужно контактировать с людьми и избавьте клиентов от столь отвратительной порчи настроения! Хотя, нужен ли вам в коллективе человек, который не в силах совладать со своим настроением и эмоциями и распыляет свой негатив и агрессию на окружающих!? Делайте выводы! Желаю вам расти и развиваться, а также чистить свои ряды от таких Кристин)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Кристина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирина , 21 декабря 2016

Пришло письмо сегодня, что в течении 3 дней в санлайте можно расплатиться до 20% баллами. Приехали в бум на братиславскую. Планировали купить три вещи: кольцо, часы и брошь. В итоге уехали без покупок. При обращении к консультантам не получили откоика. Кто-то делал вид, что не слышит, каждый занимался своим делом за стойкой, при прямом обращении к кассиру, получили не менее прямой ответ: "я занята". Народ в зале был, конечно, все же предновогодние праздники, но не много. Толпы не наблюдалось, как и очерели. Все консультанты работают не в зале, а копошатся за стойкой. Уехали с испорченным настррением. Никакой клиентоориентированности. Обидно. Впервые в магазине санлайт сталкиваюсь с таким низким сервисом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Подскажите пожалуйста ,в какой салон Вы обращались, какого числа, примерное время .

Развернуть Свернуть

Анастасия , 21 декабря 2016

Добрый день!являюсь вашим постоянным клиентом,покупаю на праздники близким подарки,и вот в предверии новогодных праздников,приходят смс о скидках я еду в магазин и сталкиваюсь с хамстом,грубостью!в магазине всего два продавца!один занят другой стоит,я обратилась к ней за помощью на что мне ответили что: "я занимаюсь серебром,ждите когда продавец по золоту оствободиться"! Испорченное настроение и разочарование...жаль!хороший был магазин!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Подскажите пожалуйста ,в какой салон Вы обращались, какого числа, примерное время и имя или описание сотрудника.

Развернуть Свернуть

Наталья Николаевна , 21 декабря 2016

Здравствуйте. Купила часы в магазине SUNLIGHT. Через 3 часа они встали. Какие в этом случае правила магазина

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья Николаевна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 декабря 2016

Купила часы в Санлайте, через 2 недели они бросили ходить, поменяла в мастерской батерейку, но они всё равно периодически останавливаются. Есть ли в Воронеже сервисная служба Санлайт, где можно отремонтировать часы по гарантии?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Гарантия на часы производства Sunlight - 6 месяцев. Но ,если Вы уже обращались в другие мастерские, гарантия не действует. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 21 декабря 2016

3 раза ( ТРИ РАЗА) ОБРАЩАЛИСЬ К ВАМ НА ЛИНИЮ !!! Операторы скидывают звонки и не в состоянии ответить на вопросы по поводу регистрации в клубеSUNLIGHT ! в течении 2 часов пытались зарегестрироваться на вашем сайте и получить бонусы за регистрацию но так и не получилось на что оператор сказал что сайт работает исправно с вашей стороны никаких проблем нет и сказали "пройдите регистрацию завтра" !так что же вам мешает оказать помощь в регистрации если у вас проблем нет ? зачем я трачу свое время и нервы на ожидание оператора в течении 20 минут если мне отвечают некомпитентно и помощь не собираются оказывать ? Прошу применить какие либо меры к операторам и пусть обучаются общению с людьми !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Сайт действительно работает исправно, ошибок не наблюдается. Для регистрации необходимо вводить личные данные, в которых оператор может ошибиться, т.к. все данные только произносятся и правильность написания оператор не видит. Попробуйте пожалуйста воспользоваться другим браузером или напишите все данные для регистрации, мы Вас зарегистрируем.. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 21 декабря 2016

Добрый вечер! Хочу отметить отвратительную работу продавцов магазина в тц вива лэнд. Решила купить часы, почти час стояла ждала пока их найдут ( новые в упаковке) искали три продавца, потом каждый продавец отдельно, так и не нашли, ушла без часов, сослались на то, что пришёл новый товар и они сегодня точно не найдут. Просьба, либо организовать лучше работу и не перемешивать вновь пришедшие товары. Час времени был потерян. 21.12.2016. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Уточните пожалуйста, какой артикул изделия Вы хотели приобрести.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей