Отзывы о SUNLIGHT — страница 499

Татьяна , 23 января 2017

На новый год муж подарил серьги (совы) белое золото с топазом и бриллиантами, покупка была совершена 30.12.16 при примерки они развалились, отвалилась застежка. Первого числа поехали, магазин не работал. Сдали их третьего января на экспертизу в г. Ставрополь, тц "Космос" пришло заключение -механическоо повреждение!!! И как быть дальше?? Конечно эта механическое повреждение, но в результате некачественного товара! У меня много разных изделий из вашего магазина, но это же очевидный брак!!! Пожалуйста помогите решить эту проблему.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 января 2017

Здравствуйте, 15.01.17 в ТЦ Бум покупала у Вас сережки на день рождение, общее впечатление было замечательное и сервис и консультанты до того времени пока я не посмотрела чек дома через пару дней. Во время оплаты сережек, консультант Кальсина Юлия Олеговна, улыбаясь шероченной улыбкой говорит " Вам в подарок к сережкам идет спрей для чистки золота" я удивившись переспросила, точно ли бесплатно, так как у меня, в нем небыло никакой необходимости, на что Юлия сказала " Да, Да - это бесплатно" сведетелем этого "эпизода" была моя мама. Мы радостные и очарованные такой прилестной консультанткой вышли из магазина. Дома уже через пару дней когда чек попался на глаза,решила посмотреть его и какое же было неприятное удивление, когда увидела в чеке две позиции к оплате, Серьги и Спрей для ювелирных изделий за 240р. Просто неимоверное разочарование сразу же пришло. Хотя мы очень любим магазин ваш,и хотели еще придти за подарком для Мамы, но уже несколько раз подумаем, прежде чем придти и быть обманутыми в очередной раз.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните пожалуйста артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анна , 22 января 2017

Добрый день! Впервые оставлю о компании отрицательный отзыв! На днях я приобрела золотой браслет стоимостью 9500 руб.Не прошло и суток, как он у меня порвался. Отмечу, что в этом день я была только дома и не выполняла никакую домашнюю работа (уборка, мойка посуды и т.д.). При обращении в сервисную службу мне прямым текстом было сказано, что это полое изделии и оно крайне капризно. С ним даже мыться нельзя и необходимо всегда снимать. Помимо этого, мне сказали, что изделие сделано чуть ли не из фольги, из дешевых материалов и некачественно!!! и что продавец мне его втюхал! Однако я все же отправила через сервисный центр изделие в Москву на обмен. Мне пришел отказ. Основанием отказа было "механическое повреждение" На мой взгляд, не было никакого механического повреждения, во первых! Во вторых, уж простите, если это изделие такое хлюпкое, может его на тумбочку лучше положить и смотреть на него просто! И самое главное, продавец не предупредил меня о том, как стоит использовать данное изделие. Я покупала браслет для повседневный носки, чтобы в нем можно было и спать и убираться и и.дт Сейчас у меня уже как 7 лет именно такой браслет, и впервые он порвался только через 5 лет!!! Помимо этого, продавец не дает никакой напечатанной инструкции, в которой было бы сказано, как стоит обращаться с данным браслетом!!! На мой взгляд, мне продали некачественное изделие. И теперь продавец умело пользуется законом относительно обмена и сдачи ювелирных изделий! Ну что ж, я тоже юридически подкована, посмотрим, чем дело закончится! До встречи в эфире! С уважением, Ваш Клиент

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Нам искренне жаль , что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению ,инструкцию по использованию изделий не выдается в салонах. . Как ухаживать за золотыми украшениями, Вы можете посмотреть информацию на нашем сайте https://www.sunlight.net/faq/how_care.html , а также очень много полезных советов в интернете. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 22 января 2017

Здравствуйте . 21.12.2016 года купили у вас мужские часы в городе Москва , через месяц на циферблате от 12 отвалилась двойка и теперь находится в свободном падении под стеклом циферблата .( Позвонила на горячую линию , сказали , что это не гарантийный случай ! Это что , норма , что через месяц цифры на часах отваливаются ?!? Как быть и что делать ??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 января 2017

Столкнулась с очень неприятной проблемой! Через год после покупки и "ношения" (причем, не ежедневного, а от случая к случаю) шарма Сова (модельS0849-P9W01) в комплекте с другими шармами на традиционном Sunlight-браслете из серебра деталь в виде корпуса совы из прозрачного ограненного декоративного камешка, крепленного на небольшом штырьке(как выяснилось после потери камешка) незаметно для меня отвалилась и, естественно, была потеряна! Обратившись в службу поддержки Sunlight. zя получила информацию о том, что гарантия по ремонту распостраняется на 6 месяцев со дня покупки, а далее даже платной мастерской по ремонту брендовых изделий не существует . Помыкавшись по другим ювелирным мастерским, поддержки не нашла, так как все в один голос мастера мообщали, что подобную по размерам деталь можно найти только у производителя и аналог детали воссоздать невозможно(нет промышленного оборудования). Вообщем оказалась моя серебряная "Сова"-инвалид без туловища никому не нужна, видимо, кроме меня! Вот Вам и вопрос, уважаемые продавцы и производители продукции Sunlight: если прошел срок гарантии изделия, а оно оказалось неисправным по декоративным(как у меня), или физическим (сломался замочек,например) , ЧТО ДЕЛАТЬ С ИЗДЕЛИЯМИ SUNLIGHT? ВЫБРАСЫВАТЬ серебряное , или иное изделие? Ведь починить, оказывается невозможно?! Кстати, обращаясь пару раз по своему гарантийному ремонту, я параллельно слышала рядом аналогичные вопросы от приносящих свои неисправные уже негарантированные ювелирные украшения(как и я сейчас)( покупателей Sunlight . Ответ был такой же, как и мне сейчас: негарантийные изделия НЕ РЕМОНТИРУЕМ, ищите как и где хотите, а мы не знаем, что делать! Никак тогда не думала, что рано или поздно столкнусь с такой же ситуацией! И НИКАК тогда не думала , что SUNLIGHT так легко переведет своих покупателей в разряд БЫВШИХ! Ведь миллион раз подумаешь, стоит ли покупать ненадежные изделия, которые после гарантийного срока не смогут радовать, как прежде, а в случае неисправности лягут ненужным ломом в твои шкатулки и будут всегда напоминать о неудачно потраченных твоих деньгах и недумающих о завтрашнем дне бизнеса продавцах-производителях!!! Что скажете, дорогой SUNLIGHT???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Нам искренне жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, но действительно, гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев и после гарантии обслуживание в наших салонах не производится. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Иванова Юлия Валерьевна , 22 января 2017

Добрый день.Сегодня 22.01.2017 была в салоне в ТЦ Охотный ряд. Время было между 13:10 и 13:40. У меня был купон от партнера на подарок. Первые 15-20 минут на меня никто не обращал внимания. Потом один из сотрудников сказал, что мне надо подойти на центральную кассу и указала куда именно. Я подошла туда - девушка обслуживала клиента, я не торопила, но она сама обратила на меня внимание и сказала, что нужно на следующую кассу... Когда я подошла на эту кассу - у меня уже терпения не было и я в строгой форме обратила внимание, что я уже устала, что мня гоняют от одной кассы к другой, причем большую часть вообще на меня не обращали внимания. Эта девушка, которая стояла на дальней кассе - начала со мной разговаривать в грубой форме - лишь после моего напоминания, чтобы она не грубила - начала разговаривать в более гладкой форме. Просто хочу задать вопрос - у Вас в это салоне одновременно примерно 10-12 человек работают и столько времени ожидания. Я сама работаю в розничной сети и у нас за это увольняют сотрудника, а у Вас нет никому до этого дела!!! Прошу сообщить решение о наказании сотрудников салона ТЦ Охотный ряд 22.01.2017года.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия Валерьевна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 января 2017

Здравствуйте.Мой молодой человек на Новый год подарил мне золотой браслет с вашего магазина,так он у меня уже порвался 3 раза!Качество отвратительное!Можно ли обменять?Чек сохранился.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Нина , 22 января 2017

Добрый день ! Вчера пришла в ваш магазин по адресу 9 парковая д 65 и щелковская ! Хотела получить по чеку подвеску в подарок и купить серебряную ложку . В магазине не было как ни странно ни одного покупателя , все продавцы Бали свободны . Я обратилась к девушке она отправила меня с одной кассы на другую . Я обратилась к продавцу Татьяне . Она не приятным тоном ответила ещё раз мол ждите ( я посмотрела цену на ложку постояла на кассе ещё не, но ко мне никто не подошёл . Очень не приятно , что в зале 5 продавцов и такое отношение к клиентам ! Прошу сделать выговор или штраф на данных продавцов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Нина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

ирина , 22 января 2017

почему не все покупки отражаются в моем профиле, раздел мои покупки? 21.01.2017 в меге Дыбенко были сделаны покупки, не отражены в моем профиле.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Уточните пожалуйста артикул купленных изделий с бирки.

Развернуть Свернуть

Евгений , 22 января 2017

Добрый день,хочу выразить свое недовольство обслуживанием в вашем магазине в г.Омск. в торговом центре "МЕГА". Был 21 января у Вас в магазине,хотел приобрести серебряную цепь. Консультант Ольга,грубо,не охотно отвечала на мои вопросы. Если люди подходили к витринам с золотом,консультант тут же бросала меня и убегала туда. В Ваш магазин я больше не вернусь и дам отрицательную рекламу!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Евгений! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона .ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Александра , 22 января 2017

Купила в декабре в вашем магазине (г. Новокузнецк) серьги из серебра.Брала на подарок. Внешне серьги были исправны. После того как я их подарила, оказалось что застежка не держится и открывается. Придя в магазин 21.01.2017 я объяснила ситуацию продавцу. На что мне сказали - " А ЧТО ВЫ ХОТЕЛИ, ЭТО ЖЕ СЕРЕБРО! ПОДТЯГИВАЙТЕ И НОСИТЕ!" Хамство вашего сотрудника меня просто поразило. Даже имя забыла посмотреть. Только запомнила ее внешность и огромные нарощенные ресницы и красные ногти. Было очень обидно, так как покупала украшения в вашем магазине практически с момента его открытия и советовала близким. В итоге я получила погнутые серьги которые не могу подарить! хамство и испорченное настроение. Больше в вашем магазине ничего покупать не стану и передам всем своим знакомым, как обращаются с клиентами в вашем салоне.!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александра! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона ,ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга Александровна , 21 января 2017

Ужасный магазин в г. Сочи на торговой галерее!!!!! Причем претензии не к магазину , а к продавцам-всем! Такое ощущение , что при их найме основным критерием был пофигизм. В магазине продавцов 4-5 человек. Все сидят под прилавками или под кассой и заняты каким-то особо важным делом такой важности, что при входе покупателя в магазин даже не обращают на него внимания! Даже взгляд не ловят, не говоря уже о том, чтобы подойти и предложить свои услуги! Чтобы привлечь к себе внимание приходится просьбу повторять по два раза, но не факт , что последует ответ: смотрят с недовольным видом, как-будто не в их интересах что-то продать, а наоборот, будто они сюда на минуточку зашли, а их ящики попросили разгрузить.... Первый раз думала мне показалось. Второй раз зашла через месяц-действия те же... Очень жаль, что в Сочи только один магазин Sunlight и именно с таким персоналом. Очень хороший ассортимент в магазине, много интересных вещей и цены привлекательные, хотелось бы многое посмотреть и приобрести, но стоять и ждать пока к тебе снизойдут "богини" в красных жилетах-извините. Никогда не пойду в этот магазин и всем знакомым отсоветую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга Александровна! Уточните пожалуйста дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 января 2017

Отвратительное обслуживание в магазине ТЦ Гранд Каньон на Проспекте Просвещеня СПб!пренебрежительное отношение к покупателям.15 минут я ждала одного продавца,которая ушла искать по моей просьбе шкатулку,но так и забыла видимо,когда я обратилась к другой девушке-она также ушла ее "смотреть",но демонстративно подошла к другим покупателям.меня это оскорбило и очень сильно испортило настроение!я простояла 20 минут,меня ждало такси, ради того,чтобы узнать,что нужного мне товара нет в наличии!видимо,шкатулка-это не настолько выгодня покупка,чтобы продавцы постарались для покупателя.либо я недостойна внимания продавцов данного магазазина!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните пожалуйста дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 января 2017

Добрый день! Я конечно понимаю, что опубликовывать негативные отзывы это не очень приятно. Я сегодня оставляла отзыв и хотелось хоть какого то разъяснения и решения моей ситуации. Спасибо. Могу уточнить- это г.Владимир, магазин в Северных торговых рядах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Информация передана в салон,ожидайте пожалуйста звонка сотрудника.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 21 января 2017

Здравствуйте!!! Хотелось бы выразить свое не довольствие по поводу работы одного из магазинов г. Саратов Галерея Тау. 20.12.2016 Мной был приобретен товар , а конкретнее серебренная цепь в качестве подарка. При вручении его хотели сразу одеть при расстегивании у цепочки вылетел язычек застежки (настроение конечно подпорчено). 11.01.2017 Я пришла в этот салон с чеком и цепочкой обратила к девушке Александре, с вопросом о возврате товара на,что она не довольно восприняла данную ситуацию. Насколько мне известно , сотрудник должен был забрать товар на экспертизу для выявления причины столь неприятного инцидента . Она взяла покрутила. посмотрела сфотографировала на телефон и вернула мне товар со словами :" Что отправит фото в отдел и тем же вечером или наследующий день мне перезвонит". Но по сей день звонка не потупило! Прошу принять меры и разъяснить как нужно вести себя в подобных ситуациях. Со своим обращением я пойду дальше , так как это уже не первый раз когда мне попадается не качественный товар в этом магазине. При таком отношении к покупателям желание ходить в этот салон пропадает!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Андрей , 21 января 2017

Добрый день, 21.01.2017 оформил заказ на вашем сайте. Во время оформления на сайте была указана информация о том, что заказ будет доставлен в магазин 26.01.2017. После предоплаты 500 рублей онлайн (с карты) появилась информация о том, что товар будет доставлен только 31.01.2017! Мне покупка необходима для подарка 27.01.2017, почему до оплаты сайт показывает недостоверную информацию?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Актуальная дата доставки - 31.01. Если Вам неактуально, мы можем вернуть предоплату.

Развернуть Свернуть

Алексей , 21 января 2017

Потеряли вы покупателя в моём лице.Пришел недавно в ваш магазин с целью приобретения подарка для девушки,находящийся в г.Кемерово просп. Молодежный, 2 трк гринвич,так там оказалась на столько не приятная продавец,Настя звать её,видимо плохое настроение было у неё для работы.Так вот пришлось ждать ее пока она договорит по телефону по своим личным делам,так потом она еще с недовольным лицом учила меня как с ней разговаривать.В итоге я пошел в другой ювелирный магазин,которых было там еще штуки четыре в этом ТРК Гринвич и в них были более приветливые продавцы.Но в ваш магазин я больше ни ногой,не хочу,что б мне портили настроение ваши не довольные продавцы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните дату и время посещения салона. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 января 2017

Добрый день!!! Являюсь вашим поклонником и покупателем. Вчера выбрала серьги на сайте, они стоили 2990(со скидкой 2790), приехала в магазин чтобы купить их....и тут я очень удивилась....в магазине они стоят 4450....дальше было полтора часа разбирательств с продавцами и директором магазина(всем видом показывая мне, что они не очень хотят этого делать). Потом продавец все-таки дозвонилась в службу поддержки, и о чудо, вернее бред....серьги которые находились в магазине и серьги которые представлены на сайте это не одно и тоже......серьги на сайте это аналог серьг которые продаются в магазине...подобного бреда я и не рассчитывала услышать.....Но серьги мне очень понравились, так что пришлось брать по цене магазина..... Очень не приятная ситуация.....настроение было на нуле. Зачем вы обманываете своих покупателей.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул изделия, который Вы хотели приобрести и адрес салона в который обратились. Мы постараемся уточнить информацию.

Развернуть Свернуть

Светлана , 21 января 2017

здравствуйте. хочу немного пожаловаться на работников салона, расположенного в тц космопорт, г. самара. пришла получать подвесочку по промо-коду, простояла некоторое время, потому что на меня никто не обращал внимания, хотя 3 консультанта были свободны, они были заняты своими делами и общались между собой. со мной не поздоровались и достаточно холодно общались. осадок очень не приятный... в основном я бываю в другом салоне, тц вива лэнд, самара, там консультанты оперативно и вежливо обслуживают, всегда позитивные и с улыбкой, хочется чаще к ним приходить! они молодцы! а в космопорт я вряд ли еще раз пойду...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату и время обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Полина , 21 января 2017

Вы продаете радость! Но, к сожалению, всё впечатление портится при встрече с продавцом. Мне подарили Ваше далеко не дешевое кольцо, но не попали с размером. Хотела уточнить в ближайшем салоне, нет ли возможности его уменьшить, но зайдя в салон и не успев даже договорить, продавец перебила и быстро проговорила, что товар обмену и возврату не подлежит. Хотя я ничего из перечисленного делать и не собиралась. Далее я попросила ее дослушать мой вопрос и в ответ опять услышала совершенно безучастный ответ, что "мы магазин, а не мастерская". Разве после продажи Клиент перестает быть Клиентом и заинтересованность в нем должна моментально пропадать? Данный салон более посещать и советовать не собираюсь. Адресу: Москва, улица Золоторожский Вал, 42. Дата: 20 января. Имя продавца не посмотрела, к сожалению.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Услуг по изменению размера мы не предоставляем.

Развернуть Свернуть

татьяна , 21 января 2017

Как выяснилось, на сайте указаны не корректные данные по скупке золота, магазин в ТЦ Дружба не принимает золото, в связи с тем что нет весов. Мне не понятно почему не верно информируете по магазину в интернете.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Андрей , 21 января 2017

31.12.16 в новокузнецком филиале попросил у девушки показать серебряную цепь. Арапова Ксения Вячеславовна продемонстрировала ее и сказала, что в наличие только 40 размер. Узнав про это решил отказаться, но она заверила, что, если не подойдет, то можно обменять. Вчера, придя с чеком и самой цепью в магазин, мне сказали, что ювелирные вещи обмееу не подлежат, с чем я после просмотров источника согласился. Как после этого верить продавцам?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте. Уточните адрес салона в котором совершалась покупка и Ваш контактный номер.

Развернуть Свернуть

Андрей , 20 января 2017

Сегодня забрал из Вашего магазина на Пражской (Колумбус) кольцо зарезервированное через интернет. Вы считаете нормальным для такой знаменитой сети как Ваша, брать плату за коробку и пакет, при том что кольцо стоит 50 000 тысяч рублей ??? это как то не серьезно! Денег за коробку не жалко, просто как-то нелепо !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Андрей! К сожалению упаковка не проходит бесплатно, если покупка оформлена через онлайн заказ. В ближайшее время будет доработано. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Евгения , 20 января 2017

Добрый день! 21 декабря 2016 года сдавала золотой браслет с браком пайки звена на проверку качества (Заявление №160 от 21.12.2016), а так же письменную претензию в магазине в г.Тюмень, ТРЦ Кристалл. Прошло уже достаточно длительное время, а меня всё еще не уведомили о результатах ПК. Хочу отметить, что претензию на возврат денежных средств принимать сперва отказывались Директор региона общалась в неприятной манере, пыталась запугать несуществующими постановлениями и законами, но претензию в последствии приняли, однако письменную отметку на моем экземпляре претензии поставить наотрез отказались все сотрудники. Ответа на свою претензию в установленные сроки я так же не получила. Прошу разобраться и дать мне ответ. Заранее благодарю. Артикул изделия: 00881321

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

Настасья , 20 января 2017

Самой бирки у меня тоже не осталось, есть только артикул изделия и информация с чека. Артикул: 52744 Информация с чека: Бр620-013-18Ам 50125037, 18.0, 7 аметист -2,880 кар.; фианит, проба Ag925, цена 3490р., оплата баллами -590р. =2900р. стоимость Дата 16.12.16

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Настасья , пришлите фото чека нам на почту: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Екатерина , 20 января 2017

Почему был отменён мой заказ номер 17015361203? Предоплата была сделана, а на следующий день пришло смс что заказ отменён... Очень хотела приобрести браслет! В чем причина?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Заказ отменяется, в том случае, если изделие оказалось в браке. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства..

Развернуть Свернуть

Валерия , 20 января 2017

Когда поступит ? Согласно закону о защите прав потребителей, дается 10 дней на ответ по заявлению на возврат. И эта ответственность лежит на продавце. Т.к. я до сих пор не получила официального ответа, для планирования своих дальнейших действий в связи с приобретением некачественного товара, то прошу прислать на указанный электронный адрес официальный ответ по заявлению128 от 09 января 2016г. с приложением скана акта, в котором я могу увидеть причины этого отказа. Также прошу ваш электронный адрес для общения не через сайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, официальный ответ отправляется почтой России, в том случае, если при обращении в салон Вы писали претензию в юридический отдел.

Развернуть Свернуть

Валерия , 20 января 2017

Добрый день! 28/12/16г. в магазине г.Санкт-Петербурга Невский Атриум было приобретено кольцо арт.49658470 с дефектом(отсутствие камня и деформация самого кольца), который был обнаружен после его детального рассмотрения в домашней обстановке. 09 января 2017г. я обратилась в магазин с заявлением на возврат денежных средств по причине продажи мне некачественного товара. Прошу прислать мне на электронную почту официальный ответ по заявлению 128 от 09/01/16.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, здравствуйте. Акт об отказе поступит вместе с изделием в салон. При обращении в салон, Вы сможете с ним ознакомиться.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 20 января 2017

В салоне на Зеленом проспекте, 83 примеряла кольцо, у него не хватало одного камушка. Об этом я сказала продавцу. Она заведомо бракованное кольцо положила обратно на витрину. Я выбрала другое кольцо и купила его. В чеке который она пробила значится: Кассир Лавриенко Лариса Анатольевна. Дата покупки 20.01.17 14:30. На бейджик я не посмотрела... Прошу рассмотреть это иннцендент. Заранее благодарю

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Александр , 20 января 2017

Сертификат номер 944 275 901 768

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, уточните дату обращения и адрес салона в котором Вы были, а также по какой причине было отказано, в услуге оплаты сертификатом.

Развернуть Свернуть

Михаил , 20 января 2017

Спасибо за ответ и добрые пожелания. Номер телефона я указывал при написании комментария и указываю сейчас там же вместе с именем писать его в общий доступ считаю не целесообразным. (последние цифры номера 0199) Спасибо вам за внимание и заранее благодарен за продление срока действия . К сожалению на сайт я ежедневно не захожу и информацию о приостановке выдачи подарков (извините) не видел.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте. Ваш промокод 3381309 продлен до 27.01

Развернуть Свернуть

Оксана , 20 января 2017

Добрый день. Осталась недовольна обслуживанием магазина SUNLIGHT по адресу: г. Астрахань, ул. Вокзальная, д. 13 ТЦ "Ярмарка", в мобильном приложении был подарок, который я захотела забрать, когда пришла в магазин 20 января 2017г., не в одном продавце не было заинтересованности в клиенте, после подошла к продавцу, которая грубо ответила что выдача подарка после 12, не выслушав меня до конца, отвернулась и ушла. Когда я вернулась в 12.00, подойдя к кассе, тот же продавец, обслужив перед мной клиента, отвернулась и ушла. Подвеска оказалось не той, что указана в мобильном приложении. Осталось не довольна качеством обслуживании продавцов. В следующий раз при выборе покупки украшений не выберу магазин SUNLIGHT в ТЦ "Ярмарка"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В случае, если заявленного подарка нет в наличии, выдается замена. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Александр , 20 января 2017

Ужасное впечатление от электронного подарочного сертификата. Приобрел в подарок жене, но реализовать его не смогли по каким-то только им известным техническим причинам Пришлось еще раз платить деньги. Очень неприиятный осадок и не желани пользоваться этим сервисом от SL. Не советую ни кому пользоваться таким сервисом пока его не сделают работоспособным.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте. Уточните номер Вашего сертификата. Мы проверим информацию.

Развернуть Свернуть

Диляра , 20 января 2017

19.01.17 в г. Челябинск, в ТЦ Фокус, мною были приобретены сережки. Позже я обнаружила брак-погнутая душка. 20.01.17 я обратилась в салон с просьбой обменять товар. В ответ на это менеджер Татьяна (фимилию девушка отказалась сообщать) тут же вручную стала исправлять дефект, с усилием погнув приваренный металл, после чего вернула мне изделие, сказав, что дефект устранён. На данную корректировку я не была согласна, т.к. после таких вандальных манипуляций могла появилась трещина, и изделие окончательно могло сломаться. Нехотя от меня все-таки приняли заявление на обмен, убедив меня, что через 2 недели я просто получу ответ, что изделие надлежащего качества. Все общение со стороны консультантов было в пренебрежительной форме, более того, меня обвинили в том, что при покупке я не убедилась в качестве товара. Таким образом, хочу обратить Ваше внимание на отсутствие клиентоориентированности у сотрудников магазина в указанном ТЦ, а также хочу получить аналогичное новое изделие без дефекта, а не получить обратно изделие, которое на месте попыталась отремонтировать Татьяна. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диляра, здравствуйте. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Семён , 20 января 2017

Не доволен! оформил вчера заказ на уже имеющуюся продукцию в магазине, выбрал магазин где этот браслет есть. как только оплатил резерв появилась надпись о том что идёт доставка и как товар приедет в магазин мне прийдёт смс. сегодня утром приходит смс : заказ отменён , деньги будут зачислены обратно в течении 5 дней. я жутко злой плевать на деньги , день рождение моей любимой мне придётся выкручиваться, и что то искать. знал бы кда прийти ругаться, пришёл и ругался бы!!!!! ужас

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Семен, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер Вашего резерва.

Развернуть Свернуть

ОЛЬГА , 20 января 2017

Добрый день! Пишу вам вновь , я возмущена от того что 19.01.2017 мною был отставлен отзыв , но как вижу по итогу что его не опубликовали. Я так понимаю, вы плохие отзывы не выкладываете?! Купила серебряную цепочку в вашем магазине, которая оказалась вовсе и не серебром! Зачем так дурить людей????:

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Мы проводим проверку качества в течение гарантийного срока. Если с момента продажи товара не прошло 2 года. Вы можете воспользоваться ст. 19.п5 Закона « О защите прав потребителей» , согласно которому Вы можете в течение 2-х лет предъявлять претензии по качеству проданного товара. Если самостоятельно. Путём проведения «независимой экспертизы» докажите наличие «скрытого производственного дефекта» .

Развернуть Свернуть

Лена , 20 января 2017

Не могу в течение месяца зарегистрироваться в приложении с App Store. Не приходит код на телефон

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лена, здравствуйте. В приложении велись технические работы. Мы Вас зарегистрировали, попробуйте войти в приложение.

Развернуть Свернуть

Валентина , 20 января 2017

Хочу оставить отзыв о покупке 19.01.2017г. в магазине в ТРК Родник (Челябинск). Уважаемые руководители магазинов,обратите внимание на ваших продавцов,как они выглядят?! Потертые джинсы,растянутые футболки-очень неряшливый вид. Перейду к самой покупке. Выбрала вчера серебряный браслет. Девушка продавец,после того,как я озвучила,что готова его купить,сразу же его упаковала. На мой вопрос,будет ли она проверять крепление и застежку,прозвучал ответ -"А надо?". Потом она достала браслет и отдала его мне,сказав,чтобы я проверила все сама,потому что длина ее ногтей не позволяет это сделать. Что это вообще за обслуживание???? Но на этом еще не закончились мои мучения. Чек никак не выбивался на кассе. В итоге мне его решили вообще не давать,просто молча протянули чек за коробочку,купленную дополнительно,и попрощались со мной. На мой вопрос,а где чек за изделие,мне сказали,что у меня спрашивали и я сама от него отказалась. Моему возмущению не было границ. У меня никто не спрашивал,нужен мне чек или нет. В итоге мне согласились выписать товарный чек. И наконец-то 40-минутное мучение обслуживания в магазине закончилось. Очень неприятное впечатление оставила эта покупка,обслуживание хуже некуда,при том,что вопросы со мной еще до конца продавец не решил,она побежала консультировать другого покупателя.Ни в каком другом магазине я такого не встречала. Если так дальше будет продолжаться,вы просто потеряете клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ангелина Владимировна , 19 января 2017

Добрый вечер. Сегодня приехала получить в магазин (г.Ростов-на-Дону ТЦ Талер) свои серьги (делала заказ в интернете,т.к.их не было в наличии в самом магазине) И я была ОООчень не довольна работой обслуживающего персонала... Ко мне не мог никто подойти .... В зале находились 2 человека,одна ковырялась на полках с ювелир.изделиями и игнорировала,вторая тоже бегала по залу и непонятно чем занималась. В итоге из подсобного помещения вышла третья сотрудница(имени её не помню. Помню,что очень маленьго роста девушка) вышла с надменным лицом(как будто я ей что то должна)жующая что то ,соизволила подойти к нам с супругом и с недовольным лицом нехотя обслужила... Обратите своё внимание на работу именно вчерашний смены. Ужасное отношение !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ангелина Владимировна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение принято во внимание и передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Николай , 19 января 2017

Добрый вечер! Уважаемые господа! Я, владелец электронной почты dipservic54@mail.ru мобильный телефон 8 910 4234620, никаких данных вам не оставлял, убедительно прошу отменить рассылку вашей рекламы на мой адрес! Она выскакивает везде, в том числе в скайпе. Это адрес компании и реклама нам не нужна!!!! Нет возможности работать! Я указывал данные жены ( Елена 8 916 5939643) так как она сотрудничает с вами по покупкам, наша сотрудница. Но она утверждает, что оставляла свой адрес!. ОТКЛЮЧИТЕ МЕНЯ!!!!!!!!! Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Николай, здравствуйте. Данная почта у нас не зарегистрирована. Вы можете прислать нам на электронный адрес: ask@love-sl.ru пример рекламы, который Вам поступает.

Развернуть Свернуть

Пулина Оксана Геннадиевна , 19 января 2017

Здравствуйте! Вчера 18.01.17 с 20:30 до 21:55 примерно, в магазине " ВЕРШИНА" в г. Пятигорске совершала покупки, а именно серебренные шармы. Покупок сделала много, выбирала ОООЧЕНЬ долго, мне попалась очень внимательная и отзывчивая продавец Анастасия, потратившая на меня очень много времени. Девушка отзывчивая и внимательная к пожеланиям покупателя, старалась учесть все мои запросы, интересы, капризы и сомнения, ЗА ЧТО ЕЙ ОТДЕЛЬНОЕ СПАСИБО!!! Но в итоге получилось так, что дома я обнаружила ошибку: серебренный шарм "коляску" с розовыми фианитами S8712-P9W-01 вместо точно такой же только с голубыми камнями какую выбрала я, изделия абсолютно одинаковы и по внешнему виду и по цене, только цвет камней разный, ошибиться мог бы каждый, тем более в конце долгого рабочего дня( дело было к закрытию магазина), да ещё и с таким трудным покупателем как я. Для меня цвет изделия принципиален, т.к. у меня сын ( что символизирует голубые камни на "коляске" и надпись "это сын") Скажите, пожалуйста, могу ли я поменять изделие на нужное мне, не навредив продавцу? (девочка, правда, очень хорошая !!!) И если возможно обменять, то как и когда это можно сделать? И хотелось бы выразить благодарность продавцу Анастасии за ее вежливое и отзывчивое отношение к покупателю!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Пулина Оксана Геннадиевна, здравствуйте. При покупке Вы ознакомились с товаром и приобрели его. К сожалению, после покупки действует только один закон: В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Анна , 19 января 2017

Добрый вечер!сегодня днём покупала часы Самаре тц Космопорт,при покупке не спросили карту и номер,соответственно бонусы не начислились и товар не отразился в списке моих покупок в приложении. Продавец не был заинтересован во мне,как потенциальном клиенте,разбирала товар. Попросила сама показать часы,отношение было крайне принебрежительное,осталось ощущение,что я сильно Ее отвлекла. На кассе сказала,что у меня есть промокоды в приложении на получение подарков.Один выдала,второй нет,сказала только один подарок в день можно получить. Не очень приятное впечатление осталось,поскольку часто покупаю в Вашей сети украшения себе и близким,в этот магазин больше не поеду. В то же время хотелось бы отметить сотрудников в тц Аврора,в конце декабря покупала подарки,не смотря на большой поток клиентов,уделили внимание,помогли выбрать и на протяжении всего контакта были крайне доброжелательны!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По регламенту, в день, можно получить по акции не более одного подарка в руки. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 января 2017

05.07.2016 покупали кольцо 2065-К5R-02 артикул 46441548 в ювелирном магазине SUNLIGHT г. Самара, торговый центр Космопорт за сумму 16990 рублей. Из кольца выпал бриллиант. Мы отправили его по гарантии на экспертизу 05.10.2016, экспертиза признала заводской брак, после чего это кольцо было отправлено в ремонт , после ремонта кольцо доставили в магазин в прежнем состоянии (ремонт произведен не был). После чего мы потребовали в магазине чтобы кольцо отправили на ремонт повторно 22.11.2016, после чего кольцо опять доставили в магазин в прежнем состоянии (ремонт произведен не был). 31.12.16 мы написали претензию на имя директора магазина, с просьбой замены кольца на ТАКОЕ ЖЕ новое. Спустя некоторое время нам позвонили и сказали что нам согласовали возврат денег. В магазине деньги нам не вернули, а выдали подарочную карту и попутно предложили заказать такое же кольцо новое, по словам сотрудника магазина кольцо 2065-К5R-02 артикул 46441548 подешевело и стало стоить 14791 рублей.Нам предложили заказать ТАКОЕ ЖЕ НОВОЕ кольцо, но только надо оплатить доставку. Разница стоимости колец, за вычетом стоимости доставки, нам зачислили на карту SUNLIGHT, а не вернули наличными. Что нас возмутило. Мы заказали НОВОЕ КОЛЬЦО 2065-К5R-02 артикул 46441548 и оплатили доставку. Однако мы заказывали кольцо 2065-К5R-02 артикул 46441548, а выдали нам совершенно иное кольцо 2065-К5R-04 артикул 04449499, к тому же карат бриллиантов и вес золота совершенно разные. ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА!!!!!!!!!!!С этим кольцом молодой человек сделал мне предложения, брак и сервисное обслуживание испортили все впечатления от того замечательного дня!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы в курсе данной ситуации. Ваше обращение на рассмотрении.

Развернуть Свернуть

Алёна , 19 января 2017

Здравствуйте, сегодня пришли покупать браслет, г.нижний тагил, участвщий в акции -30 процентов(как указано на сайте), но при покупке ни этой скидки, ни возможности оплатить 20 процентов бонусами с карты у продавца не высветилось на экране в итоге просто принципиально не захотелось брать. Артикул 46124. Может на сайте неправильно и он на самом деле в акции не участвует?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алена! Данный артикул участвует в акции - 30%. Чтобы проверить информацию почему в салоне не прошла скидка, необходим индивидуальный артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Ирина Михайловна , 19 января 2017

Благодарю за ответ, не ожидала что так быстро. О том что сапфиры будут немного темнее предупреждена не была. Ориентировалась именно на цвет. Теперь, отказываясь от приобретения этих изделий именно по этой причине, просила сделать возврат предоплаты, на что получила отказ. Считаю это несправедливым, т. к. у меня есть объективная причина для отказа. Прошу вас помочь мне в этой ситуации. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Михайловна , по вопросу возврата предоплаты необходимо обратиться в салон. Только в салоне видят изделие и могут принять какое - либо решение.

Развернуть Свернуть

Гузаль , 19 января 2017

очень расстроена. мною был заказан один артикул который полностью соответствует фото по факту привезли другой....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Гузаль! Изделие от фото и в живую может немного отличаться. В чем именно у Вас было отличие в изделии?

Развернуть Свернуть

Елена , 19 января 2017

Здравствуйте надеюсь ,выше наша переписка осталась Ничего не изменилось, купила 4 декабря с браком.Нарисала претензию и изделие отдали мне обратно без проверки независимым лицом.После моих надоедлтвых звонков на гор линию соизволили мне позвонить и узнать мой дом адрес. Затем пришло мне письмо типа это не брак и как бы они брали на проверку изделия. Ну вот что за бред то????Никто у менч его даже не принял в магазине. И когда повторно 7 января принесла ,мне отказ ,продавец видели те не хочет ничего писать и делать.Практически со скандалом я отдала на проверку.Как это так брать не хотят на проверку и еще говорят что проверяли? ??Хамство и наглость и вранье!!!!!До сих пор молчание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Информацию повторно передали в салон, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Марина , 19 января 2017

ВЫ ПОЧЕМУ УДАЛЯЕТЕ МОИ ПРЕДЫДУЩИЕ ОТЗЫВЫ!!!!ПОЧЕМУ ВАШИ ИЗДЕЛИЯ, НЕ ДОЛГОВЕЧНЫ???????????????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Отзывы все опубликованы. Ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке. Долговечность изделий зависит также от их эксплуатации.

Развернуть Свернуть

Александра , 19 января 2017

Cегодня купила часы в Диаманте на Дзержинского,1б, г. Волгоград. Время приблизительное часов 10-10.30. К сожалению, не посмотрела на имя продавца, но обслуживание не понравилось, хамское. Я не знала что выбрать, попросила помощи у продавца, она помогала с таким кислым лицом, чтобы побыстрее от меня отделаться. В итоге у меня сложилось негативное мнение об обслуживании. Вообще она и со своими коллегами общалась грубо. Такие продавцы не нужны! При покупателе грубить друг другу неприлично. Так что купила я часы и честно сомневаюсь те ли я взяла, т.к как-то не хотелось общаться с продавцом и взяла их побыстрее.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

50866778

Развернуть Свернуть

Марина , 19 января 2017

Мне так и никто не позвонил. КОГДА БУДЕТ ПРОИЗВОДИТСЯ КАЧЕСТВЕННЫЙ РЕМОНТ МОЕГО ИЗДЕЛИЯ, РАЗ ВЫ ДЕЛАЕТЕ БРАКОВАННЫЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ ИЗДЕЛИЯ? СРОЧНО ТРЕБУЮ СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ ПО ТЕЛЕФОНУ, А НЕ ОТПИСЫВАТЬСЯ МНЕ НА МОЮ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, информация Вам предоставлена. Для консультации по телефону обращайтесь пожалуйста на горячую линию 88007752222.

Развернуть Свернуть

Марина , 19 января 2017

сертификат № 7000001158386 . куплены сережки 07.04.13. Начали разваливаться. Одну часть нашла и у ювелирной мастерской припаяли. через неделю отвалилась такая же часть от другой сережки . найти не могу. . качественные ювелирные изделия не разваливаются через 3,5 года. Требую ВАШУ компанию произвести качественный ремонт моего ювелирного изделия за ВАш счет и в короткое время. СДЕЛАТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ РЕМОНТ!!!ЕСЛИ штампуете ширпотреб. СРОЧНО СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ И ДАТЬ ОТВЕТ В ПОЛОЖИТЕЛЬНУЮ ДЛЯ МЕНЯ СТОРОНУ!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! К сожалению ,гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев с момента покупки. Также гарантия перестает действовать если Вы обращались в сторонние мастерские. Услуг ремонта после гарантийного срока не осуществляется. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дарья , 19 января 2017

Серьги 04860662 Ложка 91230001

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, информация передана директору салона. Ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Ирина Михайловна , 19 января 2017

Добрый день! Нашла в вашей коллекции серьги с сапфирами и брильянтами(артикул 20783), которые долго искала, чтобы они составили с имеющимся у меня кольцом гарнитур. На сайте нашли и заказали на адрес магазина в г. Чита, ул. Шилова 100, ТЦ Макси. И вчера я увидела эти серьги, и к огромному сожалению они отличаются по цвету (сапфиры) от показанного на сайте! Мне нужен синий сапфир, и на фото на сайте он синий. В тех серьгах что пришли сапфир черный. И уже не подходит. Прошу Вас помочь мне в этой ситуации. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина Михайловна! Сапфиры могут быть темно-синего цвета, но не черного. Все фото на сайте обработаны, поэтому в живую сапфиры выглядят немного темнее. Если изделие Вам не подходит, о возврате предоплаты Вы можете уточнить у сотрудников салона. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Евгений , 19 января 2017

Здравствуйте. Хотел бы поделиться впечатлением. На вашем сайте указано УСЛОВИЯ ДЛЯ ОПТОВЫХ КЛИЕНТОВ УЗНАВАЙТЕ ПО ТЕЛ. 8 (800) 775-58-59 (Подробнее: http://sunlight.net/skupka/#banner). Позвонив по телефону на обратном конце девушка не поздоровалась даже когда я ей об этом сказал. И второе ни каких условий для оптовых клиентов нет. Цены едины как для розничных так и для всех остальных клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгений! Раньше были особые условия для оптовых клиентов, теперь они изменились и в будущем мы можем вернуться к ним снова. По работе сотрудников, примем во внимание Ваше обращение. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Михаил , 19 января 2017

В декабре 2016 года установил себе ваше приложение, за что полагался подарок. При посещении магазина (БУМ у метро Братиславская) очень долго никто из продавцов не мог мне выдать подарок, по истечении 15-20 минут мне любезно объяснили что подарки будут выдаваться со 02. 01. 2017 года, а по условиям акции получить подарок можно было только до 0301 2017 года получается только один день. Это праздничные дни и многие использовали их для поездок, то есть выезжали из Москвы, в том числе и я тоже. В результате остался без подарка. Зачем спрашивается устраивать такие акции, которые фактически не выполняются. Конечно не велика потеря, но остался некоторый неприятный "осадок", который усугубился тем, что до меня не дошло ваше поздравление с днем рождения (хотя на сайте в личных данных его дата указана). Мелочи, но из мелочей как раз и складывается мнение о компании.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Михаил! Информация о том, что выдача подарков приостановлена, была представлена на нашем сайте. Вы можете написать Ваш номер телефона, на который поступил промокод, мы продлим срок действия. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 января 2017

Добрый день! Ваш сервис превзошел качество! Не думала, что может быть хуже. Понятно- из-за тысячи рублей в суд не пойдешь, а следовало бы. Спасибо- вы укрепили мое отрицательное мнение о вашей компании. Всем буду настоятельно рекомендовать с вами не связываться. Хотелось бы , чтобы сей нелестный отзыв дошел до "верхов" вашей индустрии. P.S. На сегодняшний день-19 янв 2017 года , спустя почти 2 месяца, нет ни СМС ни серег, ни денег. Верните мне пожалуйста мои деньги вложенные в развитие Вашего бизнеса.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 18 января 2017

Я честно в шоке. Какое не уважение к покупателям. Ложная информация! На сайте вы размещаете одно а продаёте другое. Нашла на сайте украшение. Написала его код подруге. Так как она живет рядом с вашим магазином а я на другом конце города. Она его купила. Когда прислала мне фотографию я увидела что украшение другое!!! Когда я написала в контакте в вашу группу мне сказали что это мои проблемы и при покупке украшения его видели и знали что брали а значит вина за покупателем! Я буду писать в общество защиты покупателей! Это не правильно. Вы обманываете!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Дарья , 18 января 2017

Сегодня (18.01.2017) в 19:18 я купила в магазине SUNLIGHT в г.Казань, Ибрагимова пр-кт, дом 56. Два товара: серебряную ложку и золотые серьги с фианитом, обсуживание было приятным и я уехала домой в хорошем настроении. Приехав домой я посмотрела чек и обнаружила, что оплатила не только свои покупки, но и спрей для юв. изделий за 240 рублей и маленький пакет за 20 рублей. Продавец не предупредила меня об этом. Не предлагала мне этот набор. Мне он совершенно не нужен. Очень неприятное впечатление.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! Уточните пожалуйста артикул с бирки купленного изделия.

Развернуть Свернуть

Светлана , 18 января 2017

Очень плохо работает салон в ТРЦ "РИО" город Тверь. К клиентам отношение безразличное, а подарки так вообще не хотят отдавать. Была 03.01.2017 не работает система, у меня скопилось несколько, говорят дадим только один, должен быть голубой шарм Мурано, дали подвеску цветок,сегодня вообще сказали что выдача с 11 до 17 часов, новые правила для подарков.Слышала как клиентки сегодня смеялись, что продавцы все подарили родным и знакомым, а на акции не хватило. Делайте выводы, какое отношение, я лично тоже больше не хочу иметь дело

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! По правилам выдачи подарков - в один день можно получить только один подарок, в случае отсутствия предусмотренного подарка, сотрудники выдают другой подарок на замену. Касательно работы салона - информация направлена директору, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 января 2017

Я писала уже неоднократно цена была 11190руб и с этой ценой я согласна и поэтому внесла предоплату. Повторю опять же заказ через приложение! Где договор? И где в этом договоре стоит моя подпись? Здесь уже явно нарушение прав клиента! Не думала что для постоянных клиентов будут такие проблемы.. По-видимому что-то нужно менять

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Договор с указанием суммы был выслан Вам на электронную почту. Также, заказ невозможно оформить, не согласившись с условиями договора.

Развернуть Свернуть

Лика , 18 января 2017

Я в шоке.купила сегодня кольцо, 2 ч на руке и отвалилось 2 фианита!!! Причём тяжелее дамской сумки в этой руке эти 2часа ничего не было!!! В магазинах маленький ассортимент. Хитовых моделей в наличии нет, только под заказ за 500р( что за чушь вообще) платить за то чтоб примерить изделие или ждать до скончания веков когда оно все таки появится. Сомнительный магазин и ужасное качество. До этого купила ещё 2 кольца теперь боюсь их надевать, что вдруг что отвалится от них. Завтра везу кольцо на обмен, посмотрю ещё чем это все закончится, не удивлюсь если скажут что это не гарантийный случай. Это была моя последняя покупка в данном магазине. Позорище!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Лика! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Алина , 18 января 2017

Добрый день. Хочу оставить обидный отзыв. Сегодня, придя в магазин SunLight, я хотела воспользоваться 2 сертификатами на получение подарков. Один от Пятерочки - подвеска корона. Второй от мтс - эксклюзивный шарм сердце, который я купила за свои бонусных баллы! Получив первый подарок. Я рассказала о втором. Получила ответ, что второй подарок от мтс сегодня не смогу получить, т.к. в сутки вы выдаете один подарок. (Почему это вы так придумали?) Но проблема в том, что код на получение подарка от мтс действует до 18.01.17. Следовательно завтра я его уже не смогу получить. О том, что в день выдают один подарок, я не знала. Вы не информируете об этом в смс или доп.соглашениях с мтс. Я бы с радостью получила этот подарок еще в декабре, но когда я обращалась в декабре мне отказали в выдаче. Сказали, что все подарки будут выдавать только в январе. (Так информируют сотрудники г.рязань тц "виктория плаза") По состоянию здоровья я не смогла прийти раньше. Прошу в связи с вашим проблемным программным обеспечением, которое не позволяет получить вовремя мои законные подарки, продлить на несколько дней получение моего шарма. Жду вашего ответа. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алина! Информация от том, что в один день выдается только один подарок представлена в правилах клуба на нашем сайте. Сроки проведения установлены со стороны двух компаний - до 18.01.17, после срока окончания подарок будет получить невозможно. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 января 2017

В том то и дело, что сообщили Вам сразу как увидели разницу по факту предполагаемой оплаты товара. Как можно вернуть предоплату?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена ,при оформлении заказа - в договоре была указана цена для оплаты, Вы с ней согласились и оплатили предоплату. В случае не выкупа изделия предоплата не возвращается - данная информация также прописана в договоре.

Развернуть Свернуть

ОЛЬГА , 18 января 2017

Добрый день, увы и ах отзыв мой будет не лестный. Летом 2016 года а именно 14.06 в ТЦ Коллаже купила цепочку себе из серебра ,925 пробы как было заявлено. При проверки изделия в ломбарде было выявлено,что изделие не является серебром!!! После чего соответственно я позвонила на горячию линию, где обо всем рассказала менеджеру , изделие даже не хотят брать на экспертизу,что уже идет нарушением. Я знаю,что любая экспертиза осуществляется она только за счет магазина. Я хочу получить возврат за некачественный товар что был куплен в вашей сети.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Принять изделие на проверку качества возможно только в гарантийный срок - 6 месяцев. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке. При наличии документа, подтверждающего, что изделие не серебряное ,пожалуйста обращайтесь в салон.

Развернуть Свернуть

Юлия , 18 января 2017

Здравствуйте.Это письмо от 23 декабря 2016 года:26 ноября 2016 г. я заказала кольцо(нужного размера не было),заплатив предоплату 500 руб.Обещали ,что в течении 14 дней будет готово(в договоре написано 1 декабря).Прошло более 14 дней,со мной никто не связался.Я позвонила сама,сказали,что это кольцо на заказ делать не будут и вернут мне деньги(500 руб.предоплаты).Примерно 10 декабря я поехала в магазин,там сказали,что пока ничего вернуть не могут,девушка сказала,что лично перезвонит мне в понедельник(жалко не узнала,как ее зовут), до настоящего времени звонка так и не поступило!Судя по всему деньги никто возвращать и не собирается! Надеюсь,что администрация читает отзывы,предпримет какие то действия!Я была вашим постоянным клиентом,после такого отношения больше ничего покупать у вас не хочется,и другим не посоветую!А кольцо я купила в другом ювелирном магазине,где отношение к покупателю было в 1000 раз лучше!номер договора 16117066900 (РИО на Академической). В ответ принесли извинения и обещали,что со мной свяжутся.....сегодня 18 января...долго ждать? Когда мне вернут деньги? прошло почти два месяца....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Возврат денег по заказу согласован, пожалуйста обратитесь в салон. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 января 2017

А почему тогда в приложении уже 9 числа была цена 11190р. Таким образом через приложение клиентам невыгодно заказывать- потому что потом всплывают какие-то ошибки за которые клиенты сами должны переплачивать? И плюс ко всему клиенту товар на момент его предоставления в магазине предоставляется по правилам цена с наибольшей скидкой. забрать товар я пришла в момент действующей акции со скидкой 20%! Если я откажусь от резерва цена будет значительно ниже! Как мне вернуть предоплату 500 рублей? Я не получила товар, потому что он не соответствует моему заказу!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Цена устанавливается на момент заключения договора на доставку. Цены указаны одинаковые на сайте и приложении. Если Вы видите расхождение - сообщайте сразу же. Что именно не соответствует в изделии по заказу?

Развернуть Свернуть

Анна , 18 января 2017

17010744355 17012642704 17016996442 17018288081 17013308260 17018180652 17017396005 и сейчас завис 17012306085

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, пришлите пожалуйста на нашу электронную почту ask@love-sl.ru скрин страницы с ошибкой и также номера резервов.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 18 января 2017

Какие у ВАС странные сроки!!!!! "Шарм «Двойное сердце» в подарок от SUNLIGHT с 1000 бонусных рублей на бонусную карту с 1 мая по 31 марта 2017 года включительно. Общий срок проведения акции с 1 мая по 31 марта 2017 года . Выдача денежных средств по данному купону не производится. Подарок выдается в период с 1 мая по 31 марта 2017 года в центрах выдачи подарков SUNLIGHT (Подробнее: http://sunlight.net/actions/serdce/)"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Данная акция началась в 2016 году. Соответственно, не было необходимости указывать год . Акция проходит с 1 мая 2016 по 31 марта 2017 года.

Развернуть Свернуть

Анна Филиппова , 18 января 2017

Очень нравятся Ваши салоны. Продавцы всегда вежливы, телефонные операторы тоже. Но сегодня столкнулась с проблемой, которую мне никто не смог помочь решить - не могу оформить резерв. Когда доходит дело до оплаты, Ваш сайт зависает и пишет, что идёт проверка. На эл. адрес приходит сообщение, через него пытаюсь оплатить, но отображается "Ошибка: Возможно вы уже оплатили этот товар или срок резерва истек" (хотя резерв и оплату произвожу в течении 5 минут). Проблемы с банком нет. Как я понимаю, проблема возникает на этапе проверки магазина оплаты - и всё зависает... Получается, я не могу воспользоваться онлайн резервом :( , а могу купить товар, только, по факту его нахождения в магазине :(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Уточните пожалуйста номер резерва.

Развернуть Свернуть

Галина , 18 января 2017

В салоне в г. Набережные Челны мне понравилось кольцо. Стоимость кольца 7990 руб., Но моего размера не оказалось.продавец предложила заказать кольцо, но для этого необходимо было внести предоплату 1000 руб. Я согласилась. Однако, когда мне выдали бумажку без назвния, я узнала, что 1000 рублей-это плата за дополнительную услугу:(доставку товара).не понятно, причём здесь предоплата. Необходимо называть вещи своими именами. Но поскольку я сама была невнимательна , я согласилась с условиями. 16 января кольцо поступило. За несколько дней до этого мне пришли SMS- сообщение о том, что до 18 января на все золотые украшения производится скидка 20 процентов. Кольцо выкупили 17 января. Скидки никакой не дали, объяснив тем, что когда я заказывала товар была скидка 10 процентов, а сегодня я только выкупающих. И скидка на 20 процентов на меня не распространяется. В результате ни 10 , ни 20 процентов. Вывод:: опыт общения с вашей фирмой оказался неприятным.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Галина! Уточните пожалуйста номер заказа или артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Александра Уаровна , 18 января 2017

Поскольку мои неоднократные требования о прекращении мне рассылок после 21 часа игнорируются, информирую Вас о том, что я направляю жалобу на Вашу службу в Антимонопольный комитет. По другому с Вами общаться, видимо, бесполезно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александра! Уточните пожалуйста, какой адрес электронной почты Вы хотели бы удалить из базы?

Развернуть Свернуть

Юрий Шаманский , 18 января 2017

Итак 2 слова до.. .....Купил браслет, он рвется, еду возвращать, экспертиза от Санлайт, подделка документов, отказ в гарантии ..... Не теряя времени, в 2гисе нахожу ближайший отдел по защите прав потребителя. Находится он в администрации Дзержинского района, проспект Дзержинского, 16. Тот, что указан в 2 гисе по Кошурникова 11/1 НЕ РАБОТАЕТ и вообще его там уже нет давно. В администрации, на третьем этаже, кабинет не помню, работает Евгения Викторовна, добрейшей души человек!! Она меня внимательно выслушала, записала необходимую ей для контроля этой ситуации информацию и детально разъяснила, что же делать мне дальше. И сама попыталась разрешить вопрос с директором Новосибирского Sunlight по телефону, но, увы, безуспешно. Её телефон: 227-57-78. Спасибо ей ОГРОМНОЕ!! Кстати, с ее уст, не я первый воюю с этим магазином. Вот что она мне порекомендовала: пройти независимую экспертизу, и отталкиваться уже от нее. Либо мирным путем решать ситуацию, либо в судебном порядке. Что я начал делать. Экспертиза у нас проводится в пристройке по ул. Вокзальная магистраль, 1. Там цокольный этаж, написано ломбард, вот там и сидит дядечка, который занимается этими вопросами. Стоит это 2500 рублей, но я их верну, как и бензин, как и стоимость моего потраченного времени.. Телефон эксперта: 8913-944-31-61. Экспертизу он делает 2-4 дня, но зато это будет действительно экспертиза а не какая то непонятная писанина от санлайтовских "экспертов"! В любом случае, оно того стоит. В моей экспертизе четко указано- отсутствует одно сварное соединение. В принципе этого достаточно, чтобы я пришел с этой экспертизой в магазин и решил свою проблему.. Но.. вот теперь уже я не хочу мирного решения. Готовлю исковое заявление в суд, помогают юристы, которые так же в итоге оплатит Санлайт. А всё почему? Да потому что нельзя ТАК относиться к людям, наплевательски.. И хорошо, что есть фламп, где можно всё это написать прям непосредственно и для этой торговой сети, и для тех, кто интересуется качеством оказываемых ими услуг. НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ, друзья!! А дальнейший ход моей войны с sunlight я буду писать тут. вы будете в курсе, может кому то поможет мой опыт. p.s. товарный чек на браслет без проблем взял вчера в филиале, где покупал браслет. С момента покупки прошло 19 дней. Все чеки и расходы аккуратно записываю и документирую, потом приложу к делу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юрий! В данной ситуации обратитесь пожалуйста с результатами экспертизы в наш салон, обращение будет рассмотрено в течение 10 дней и Вам предоставят информацию.

Развернуть Свернуть

Евгения , 17 января 2017

Добрый День! Получила рассылку о акции на шармы до 18 числа 30%. Пришла в магазин г.Калининград тцЕвропа, спросила есть акция, сказали есть. Выбрала 2 шарма с черными ценниками 990р. пошла на кассу. На кассе выяснилось что рассылка обман. Один шарм со скидкой, другой особенный без скидки. Шарм обычный сердце в стразиках с висящим ключиком, в лотках были намного дороже и лучше шармы по ним по всем на сайте 30%скидка. Продавцы сказали что акция до 17 числа и только на те шармы где красная наклейка, надо внимательно читать рассылку и правила на сайте, типа я сама что то напутала. На сайте на все крутые шармы скидка. Вообщем опять обман.Расстроилась!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгения! Для уточнения информации уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 17 января 2017

Здравствуйте. Заказала часы в резерв, оплатила, а магазин на который оформила доставку мне отказал в резерве. Скажите пожалуйста почему мне отказали? И подскажите как можно приобретать изделия по клубным ценам?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните пожалуйста номер резерва. Касательно клубных цен - необходимо иметь бонусы на счету. Бонусы зачисляются при покупках и при участии в акциях.

Развернуть Свернуть

Александр , 17 января 2017

1 продали бракованное изделие, обменять или вернуть деньги отказались, специалисты настолько "высокого" уровня, что качество изделия определяют по фото

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! Уточните пожалуйста артикул изделия и в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 17 января 2017

Добрый вечер! я выбрала в приложении санлайт подвеску и хотела её приобрести в удобном для меня магазине по расположению метро речной вокзал (тц речной) . 17.01 в 19:50 я приехала в данный магазин, покупателей было не много , при попытке обратится уже с готовым по сути товаром со смартфона, 2 девушки за кассами отправили меня искать данный товар артикул 47755 вдоль стены к витринам, хотя можно было посмотреть наличие и изделие по кассе. Я искала этот браслет минут 10 и обратилась к девушке к сожалению бейджа что странно не было помочь, меня опять же отправили к другим продавцам ссылаясь что в данный момент она обслуживает других. В магазине было порядка 4 продавцов и никто даже не подошёл и не помог включая первых девушек которые меня отправили искать все самой. Работая маркетологом и в продажах порядка 10 лет встречаю впервые такое обслуживание, т.е сотрудники просто не заинтересованы уже в готовых продажах. Естественно я ничего не купила и не куплю в данном магазине уже, так как им не нужны покупатели. Прошу обратить внимание на смену продавцов от 17.01.17. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Александр , 17 января 2017

1 продали бракованное изделие, обменять или вернуть деньги отказались, специалисты настолько "высокого" уровня, что качество изделия определяют по фото

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ольга , 17 января 2017

Купила серебряную цепочку, через неделю она порвалась. Заказала через приложение серьги, внесла предоплату 500 рублей. заболел ребенок не успела приехать выкупить. Позвонила оператору с просьбой продлить хранение. Оказывается такой возможности нет. Вся прелесть в том, что и предоплата сгорает. Получается меня дважды обманули.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия. В условиях договора при оформлении заказа указано, что срок хранения заказа составляет - 14 дней, по истечению данного срока - предоплата сгорает.

Развернуть Свернуть

МАРИЯ , 17 января 2017

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! 02.01.2017 ПРИОБРЕЛА КОЛЬЦО АРТИКУЛ 50420 ТРЦ ЗВЕНИГОРОДСКИЙ ГОРОД САНКТ-ПЕТЕРБУРГ. 05.01.2017 ОБНАРУЖИЛА ЧТО ВЫПАЛ КАМЕНЬ ИЗ КОЛЬЦА ОБРАТИЛАСЬ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР С ОБМЕНОМ ПОКУПКИ БЫЛ ОТКАЗ В СВЯЗИ МЕХАНИЧЕСКИМ ПОВРЕЖДЕНИЕМ 12.01.2017 В СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ ОТПРАВИЛИ ЗАЯВКУ НА РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ 17.01.2017 БЫЛ ЗВОНОК С ОТКАЗАМ В СВЯЗИ С МЕХАНИЧЕСКИМ ПОВРЕЖДЕНИЕМ. КОЛЬЦО БЫЛО ПРИМЕРЕНО ОДИН РАЗ ПОСЛЕ ЧЕГО БЫЛО ОБНАРУЖЕНО ПОТЕРЯ КАМНЯ ВОЗМОЖНО КОЛЬЦО БЫЛО УЖЕ ПРИОБРЕТЕНО С БРАКОМ. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ. КОЛЬЦО БЫЛО КУПЛЕНО НА ДЕНЬ РОЖДЕНЬЕ В ИТОГЕ ОСТАЛАСЬ БЕЗ ПОДАРКА И ИСПОРЧЕННОЕ НАСТРОЕНИЕ. БЫЛА ВСЕГДА ДОВОЛЬНО ВАШЕМ МАГАЗИНОМ, НО ТЕПЕРЬ РАЗОЧАРОВАЛАСЬ....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы сдали.

Развернуть Свернуть

Елена , 17 января 2017

Здравствуйте. Зарезервировала товар в приложении заказ 17019004595 артикул товара 36521 . Оплатила резерв 500 руб. Пришло смс, что товар поступил. На товар распространяется скидка 20%, а сотрудники магазина утверждают, что товар оформлен в приложении только со скидкой 15%. Разница в цене весомая. Сейчас кольцо по акции стоит 11190р, а по резерву нам помимо 500 рублей, которые мы уже оплатили нужно сделать доплату 11470 рублей. Почему в приложении при заказе была указана и до сих пор фиксируется именно 20% скидка и цена 11190 рублей? И почему постоянным клиентам цену только увеличивают?! Тем более, что в магазине это же самое кольцо любой человек сможет купить за 11190 рублей - на 780 рублей дешевле, чем нам это кольцо нужно выкупить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Скидка 20% на золото стартовала с 11 января. До этого можно было только 10% баллами оплатить на это изделие и минус 5% при онлайн заказе. Стоимость у Вас посчитана правильно.

Развернуть Свернуть

РАМЗИЯ , 17 января 2017

Добрый день!Давно хожу в ваш салон и очень много всего у вас приобрела для себя и очень довольна и качеством и ассортиментом.Правда у меня раньше была скидочная карта от вашего магазина,но я ее потеряла,обратилась в магазин по адресу Ибрагимова 56 Тандем,на что девочки ответили ,что сделают мне новую карту.И мои накопленные баллы так и пропали!дело совсем не в этом,подкопим еще,так как я ваш постоянный покупатель.Недавно в том же салоне наблюдала как девушка по имени Алсу выдавала подарок женщине с таким нервным поведением, недовольным лицом как-будто у нее выпросили кг золота и мало того она этот маленький пакет с подвеской вышвырнула на витрину....аж сама вздрогнула"от такого подарка"!Уважаемые руководители салона,прошу обратить особое внимание на таких сотрудников!Порой не хочется приходить и за покупками в такой салон с таким обслуживанием,а про подарки уж совсем молчу.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Рамзия, здравствуйте. На данный момент у нас карты виртуальные, ей Вы можете пользоваться по номеру Вашего телефона. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы примем Ваше обращение во внимание.

Развернуть Свернуть

Алена , 17 января 2017

По какой причине я не могу вернуть порванную. не по моей вине, цепь в магазин в котором мне ее продали?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте. Вы можете обратиться по гарантии в Сервисный центр в течение 6 месяцев, при наличии бирки, либо чека и сдать изделие на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Ева , 16 января 2017

подскажите ,пожалуйста, что означает подарочная коробка и надпись - подарок рядом с некоторыми изделиями в каталоге.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ева. здравствуйте. Сделайте скрин данного изображения и пришлите нам на почту: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Екатерина , 16 января 2017

14 января2017 года в 9:15 зашли в магазин sunlight по адресу Нижний Новгород проспект Ленина 33. Там отказали в обслуживании, 1 девушка занималась клиентом, а 2 другие дружно искали скотч и с недовольным видом говорили - "ждите!". В магазине пробыли минут 15 ,после чего пришлось покинуть этот магазин и купить украшения в другом месте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Нина , 16 января 2017

С вашей продукцией знакома давно и как таковых нареканий не было. Хороший выбор, доступные цены. Однако недавно купила серьги с янтарем в ТЦ "Таганка" (г. Москва). Мало того, что прождала 20 минут продавца-консультанта, так этот продавец по имени Рядовая Мария Сергеевна, продала мне серьги по 5%-й скидке, вместо того, чтобы списать баллы с моей карточки (или по номеру мобильного телефона!), как это принято в Санлайте (или хотя бы начислить баллы за покупку). Притом что я трижды напоминала о своем номере телефона! Продавец же поспешила продать мне эти серьги. Пробив на кассе чек и услышав, вполне логичный вопрос, от меня про баллы и скидку, она лишь удивлено развела руками, сказав, что сожалеет! На мое требование пригласить администратора она среагировала адекватно - подозвала одну из продавщиц(не главную), на что та сказала "главная сейчас занимается с другими покупателями", указав мне на другой конец витрины, где стояла "главная" и действительно беседовала с кем-то. Затем все продавцы разошлись, я осталась выжидать старшего продавца. По истечении 20 минут, ко мне никто не подошел!!! Хоть покупателей на тот момент почти не было. Не смотря на мои периодические запросы "сколько еще можно ждать?" В итоге ко мне подошла старший продавец и ее решением проблемы было - начислить 1000 бонусов просто так без покупки, как бы в подарок. Вроде бы не плохо. Однако данные балы я не успела потратить, как они уже списались, проще говоря прогорели. А вот разница в цене 1700 (которую мне пробили на кассе) и фактической цене, если бы гражданка Рядовая посчитала в скидку мои баллы - оказалась 500 рублей! Довольно не приятно быть обманутой и осознавать, что из-за некомпетентности ваших сотрудников, покупать что-либо еще у вашего магазина нет желания!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина. здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 16 января 2017

Здравствуйте! Хочу написать о своих впечатлениях от посещения салона, находящегося в "Плазе" г. Обнинска. Зашла я туда, чтобы получить подарок вашей компании после покупки в "Пятерочке". Отличная задумка ваших пиар-медеджеров усилиями продавцов данного салона в моем случае принесла неожиданный и печальный для вашего бизнеса результат....При обращении к продавцам я увидела кислые недовольные лица, и хотя очередь была моя, они демонстративно подобострастно обслуживали покупателей, а меня игнорировали, но я все-таки дождалась своего. Смотрели на меня как на последнюю нищебродку, пришедшую получить подачку у спесивых теток... По второму чеку мне вообще отказались отдать комплимент. Сказали, пусть муж приходит... Пожалев его нервы и самолюбие, я просто выкинула ваше приглашение. Собираюсь купить сережки себе и крестнице, но точно теперь не в этом салоне. Даже смотреть в его сторону противно, хотя жаль-продукция у вас симпатичная. Но сейчас, при таком разнообразии выбора, уж как-нибудь в другом месте отоварюсь...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. По регламенту компании, в день, можно получить не более одного подарка по акции, поэтому Вам было отказано.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 16 января 2017

Заказала серебрянные сеIKрьги с жемчугом в магазин на Арбате,заплатила 500р,чтобы они были доставлены именно в это отделение. Сегодня пришла забрать изделие,но замок на одной серьге был очень сильно расшатан,что меня конечно же не устроило. Попросила заменить на другие,на что был получен ответ,что в этом случае вам прийдется еще раз внести 500р. Что за безобразие,почему я должна брать не качественное изделие или терять свои деньги. Скажу,что такую же пару я брала до нового года и одна сережка была потеряна,т.к.замок тоже был не исправлен. Прошу разобраться с данной ситуацией и проинформировать меня о результатах рассмотрения моей жалобы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Светлана , 16 января 2017

Добрый день. Спасибо за ответ, но пометка " если признают браком" учитывая что налицо механическое повреждение которое понятно даже мне без проверки качества, говорит о том что я деньги просто выкинула. Сумма не очень большая но ситуация неприятная. И может такое быть что продавец был в курсе что он продает испорченную вещь. В этот магазин я обращаться больше не буду. Да и в будущем доверять продавцам Вашей сети тоже. И ели и решу что-то приобрести в другом магазине буду проверять неотходя от кассы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, веских причин обвинять сотрудника у нас так же нет, так как невозможно выяснить причину повреждения. Нам жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.

Развернуть Свернуть

Инна , 16 января 2017

Здравствуйте купила в вашем магазине кольцо с фианитом прошло три месяца камушек вываливается,может можно вернуть или Обменять,?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 16 января 2017

Подвеска ступня младенца с камешком и супергерой S отсутствуют в магазине горизонт(ростов)хотя перед поездкой я проверила наличие на сайте,по приезду мне сказали что этих подвесок нет и на сайте указана неверная информация,в общем крайне не приятно и не понятно как вы отслеживаете это все(или мне попросту затруднились найти,то что я выбрала на сайте)вы так теряете своих покупателей...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату, время обращения в салон и артикул изделий, которые Вас заинтересовали. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Максим , 16 января 2017

Здравствуйте. На мой телефонный номер приходят рекламные сообщения от вашей организации. Прошу вас написать на мой электронный адрес - откуда у вас мой телефонный номер и на каком основании я получаю от вас данные сообщения. Напомню вам, что согласно ч.1 ст.18 ФЗ «О рекламе», распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. Я своего согласия не давал. Форма на вашем сайте по отписке от смс-рассылок не работает. При дальнейшем получении данных сообщения я буду обращаться в ФАС и разбираться с вами в судебном порядке. Спасибо за понимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, здравствуйте. Данная анкета оформлена на другого человека, возможно, при оформлении карты клиент указал некорректный номер. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваш номер будет отписан в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 января 2017

Добрый день , сегодня обменяла в магазине г.Москва тц Вегас ,своё старое украшение с доплатой на вообще новое , подписала бумагу , и теперь переживаю , на бумаге написано договор займа или кредита с жуткими процентами !!, как это понимать ? Я теперь должна что-то? Сейчас залезла в интернет и много негативных отзывов , помогите разобраться !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Никакой процент Вам возвращать не нужно, при совершении любой операции по ломбарду выдается стандартный бланк для всех услуг. Данная бумага Вас ни к чему не обязывает.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 января 2017

На какой адрес можно отправить претензию??продавцы ваши не принимаю ее в магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, сдать изделие на проверку качества можно только в Сервисном Центре.

Развернуть Свернуть

Анна , 16 января 2017

Спасибо за сожаления. Безусловно моя вина в данной ситуации тоже есть, Даже к хорошо зарекомендовавшей себя компании стоит присмотреться повнимательней при покупке. К счастью муж купил мне ещё одни такие же часы, чтоб как то сгладить данную ситуацию. Посмотрим что скажут в сервисном центре.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, Вам необходимо дождаться результатов проверки качества.

Развернуть Свернуть

Ксения , 16 января 2017

Добрый день. Было куплено керамическое кольцо в одном из ваших магазинов. через месяц вывалился камушек из дорожки. Отправили на экспертизу и ремонт. Вчера забрала кольцо. Была в ужасе смотря на него видно что с ним, что то делали. Жалко что нельзя прикрепить фото, чтоб вы увидели на сколько не качественно произведен ремонт. Не верила слухам, но как оказалось они были верны. Ни кому ни когда не посоветую ваш магазин! И сама ни когда ни чего больше не куплю в вашей сети!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Вы можете отправить фото нам на почту: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Елена , 16 января 2017

Почему вы не публикуете мои комментарии??? а только отвечаете в личку!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, так как пока что не разобрались в ситуации. Ответьте, пожалуйста, на заданные вопросы.

Развернуть Свернуть

Анна , 16 января 2017

Добрый день! Вчера приобрела замечательные часы в SL Белая Дача. Долго выбирала и наконец-то решила. Какого было моё разочарования, когда по приезду домой обнаружилась трещина на стекле. Сегодня поехали обменять часы, а нас обвинили в том, что мы сами виноваты!!! Отправили в сервисный центр, а там сказали в течении 20 дней сообщат, наша это вина или нет. В случае если нас признают виноватыми, то придется ремонтировать за свой счёт и мастерской. Очень обидно, что даже не поносив часы, заплатив деньги тебя обвинили и ещё почти месяц ждать решения, а я уверена что будут настаивать на нашей вине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Механическое повреждение не является гарантийным случаем. При покупке необходимо было ознакомиться с изделием.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 января 2017

Очень разочарована вашим магазином!Хотя являлась постоянной клиенткой.Во первых приобрела бракованное изделие в вашем магазине,при чем брак выявлен был в этот же день.Продавец общался грубо,когда пришла за возвратом мне представитель " sanlighta"добавил:что я вообще хотела- купив продукцию за такие деньги?!Жалобной книги тоже нет.Никто ничего не знает,также фамилию свою продавец назвать отказался при том,что взял в свои руки мой паспорт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул изделия с бирки, адрес салона, дату и время обращения.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 января 2017

Здравствуйте, подскажите пожалуйста вес и размер сережек артикул 121870 . Хочу заказать через интернет магазин т.к. в наличии в нашем городе их нет, но не могу представить как они на мне будут выглядеть. Хотелось бы чтоб на сайте указывался еще вес и длинна сережек.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Средний вес: 2,08 Длина 1,5 см , ширина 0,7 см в самой широкой части.

Развернуть Свернуть

Максим , 16 января 2017

Здравствуйте , Простите за беспокойство ,мы компания APPCPI, занимаемся оптимизациями для продвижения приложении , наши услуги : Top Paid , Top grossing , ASO(рейтинг ключевого слава), Trending search и т.д. если будет возможность с вами сотрудничать, прошу вас сообщить нам ! спасибо за внимание . прошу вас передать данную информацию подходящим ответственному лицу , спасибо огромное . ваше приложение на App store RU “Sunlight [Санлайт] - Сеть ювелирных магазинов” по ключевому слову " интернет магазин " находится на топ 11 , по ключевому слову " алиэкспресс " находится на топ 13 , мы можем помочь вам поднять ваше приложение на топ1 на 1 недели за 800$-1500$ , а так же по другим ключевому слову по разной цене в разных стран , если вас заинтересует наше предложение , пожалуйста напишите нам . С Уважением Максим Skype:maxim.smgp Linkedin: https://cn.linkedin.com/in/maxim-qie-7bbb2a92 Mail: maxim@apprb.com ВК: https://vk.com/id175458967 Телефон : +86 187-9285-7296 Веб.сайт: http://www.appstoreaso.com/

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, Здравствуйте! Спасибо за оставленное предложение. Мы его рассмотрим и при необходимости с Вами свяжемся.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей