Отзывы о SUNLIGHT — страница 499

Александра , 19 января 2017

Cегодня купила часы в Диаманте на Дзержинского,1б, г. Волгоград. Время приблизительное часов 10-10.30. К сожалению, не посмотрела на имя продавца, но обслуживание не понравилось, хамское. Я не знала что выбрать, попросила помощи у продавца, она помогала с таким кислым лицом, чтобы побыстрее от меня отделаться. В итоге у меня сложилось негативное мнение об обслуживании. Вообще она и со своими коллегами общалась грубо. Такие продавцы не нужны! При покупателе грубить друг другу неприлично. Так что купила я часы и честно сомневаюсь те ли я взяла, т.к как-то не хотелось общаться с продавцом и взяла их побыстрее.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

50866778

Развернуть Свернуть

Марина , 19 января 2017

Мне так и никто не позвонил. КОГДА БУДЕТ ПРОИЗВОДИТСЯ КАЧЕСТВЕННЫЙ РЕМОНТ МОЕГО ИЗДЕЛИЯ, РАЗ ВЫ ДЕЛАЕТЕ БРАКОВАННЫЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ ИЗДЕЛИЯ? СРОЧНО ТРЕБУЮ СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ ПО ТЕЛЕФОНУ, А НЕ ОТПИСЫВАТЬСЯ МНЕ НА МОЮ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, информация Вам предоставлена. Для консультации по телефону обращайтесь пожалуйста на горячую линию 88007752222.

Развернуть Свернуть

Марина , 19 января 2017

сертификат № 7000001158386 . куплены сережки 07.04.13. Начали разваливаться. Одну часть нашла и у ювелирной мастерской припаяли. через неделю отвалилась такая же часть от другой сережки . найти не могу. . качественные ювелирные изделия не разваливаются через 3,5 года. Требую ВАШУ компанию произвести качественный ремонт моего ювелирного изделия за ВАш счет и в короткое время. СДЕЛАТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ РЕМОНТ!!!ЕСЛИ штампуете ширпотреб. СРОЧНО СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ И ДАТЬ ОТВЕТ В ПОЛОЖИТЕЛЬНУЮ ДЛЯ МЕНЯ СТОРОНУ!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! К сожалению ,гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев с момента покупки. Также гарантия перестает действовать если Вы обращались в сторонние мастерские. Услуг ремонта после гарантийного срока не осуществляется. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дарья , 19 января 2017

Серьги 04860662 Ложка 91230001

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, информация передана директору салона. Ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Ирина Михайловна , 19 января 2017

Добрый день! Нашла в вашей коллекции серьги с сапфирами и брильянтами(артикул 20783), которые долго искала, чтобы они составили с имеющимся у меня кольцом гарнитур. На сайте нашли и заказали на адрес магазина в г. Чита, ул. Шилова 100, ТЦ Макси. И вчера я увидела эти серьги, и к огромному сожалению они отличаются по цвету (сапфиры) от показанного на сайте! Мне нужен синий сапфир, и на фото на сайте он синий. В тех серьгах что пришли сапфир черный. И уже не подходит. Прошу Вас помочь мне в этой ситуации. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина Михайловна! Сапфиры могут быть темно-синего цвета, но не черного. Все фото на сайте обработаны, поэтому в живую сапфиры выглядят немного темнее. Если изделие Вам не подходит, о возврате предоплаты Вы можете уточнить у сотрудников салона. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Евгений , 19 января 2017

Здравствуйте. Хотел бы поделиться впечатлением. На вашем сайте указано УСЛОВИЯ ДЛЯ ОПТОВЫХ КЛИЕНТОВ УЗНАВАЙТЕ ПО ТЕЛ. 8 (800) 775-58-59 (Подробнее: http://sunlight.net/skupka/#banner). Позвонив по телефону на обратном конце девушка не поздоровалась даже когда я ей об этом сказал. И второе ни каких условий для оптовых клиентов нет. Цены едины как для розничных так и для всех остальных клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгений! Раньше были особые условия для оптовых клиентов, теперь они изменились и в будущем мы можем вернуться к ним снова. По работе сотрудников, примем во внимание Ваше обращение. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Михаил , 19 января 2017

В декабре 2016 года установил себе ваше приложение, за что полагался подарок. При посещении магазина (БУМ у метро Братиславская) очень долго никто из продавцов не мог мне выдать подарок, по истечении 15-20 минут мне любезно объяснили что подарки будут выдаваться со 02. 01. 2017 года, а по условиям акции получить подарок можно было только до 0301 2017 года получается только один день. Это праздничные дни и многие использовали их для поездок, то есть выезжали из Москвы, в том числе и я тоже. В результате остался без подарка. Зачем спрашивается устраивать такие акции, которые фактически не выполняются. Конечно не велика потеря, но остался некоторый неприятный "осадок", который усугубился тем, что до меня не дошло ваше поздравление с днем рождения (хотя на сайте в личных данных его дата указана). Мелочи, но из мелочей как раз и складывается мнение о компании.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Михаил! Информация о том, что выдача подарков приостановлена, была представлена на нашем сайте. Вы можете написать Ваш номер телефона, на который поступил промокод, мы продлим срок действия. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 января 2017

Добрый день! Ваш сервис превзошел качество! Не думала, что может быть хуже. Понятно- из-за тысячи рублей в суд не пойдешь, а следовало бы. Спасибо- вы укрепили мое отрицательное мнение о вашей компании. Всем буду настоятельно рекомендовать с вами не связываться. Хотелось бы , чтобы сей нелестный отзыв дошел до "верхов" вашей индустрии. P.S. На сегодняшний день-19 янв 2017 года , спустя почти 2 месяца, нет ни СМС ни серег, ни денег. Верните мне пожалуйста мои деньги вложенные в развитие Вашего бизнеса.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 18 января 2017

Я честно в шоке. Какое не уважение к покупателям. Ложная информация! На сайте вы размещаете одно а продаёте другое. Нашла на сайте украшение. Написала его код подруге. Так как она живет рядом с вашим магазином а я на другом конце города. Она его купила. Когда прислала мне фотографию я увидела что украшение другое!!! Когда я написала в контакте в вашу группу мне сказали что это мои проблемы и при покупке украшения его видели и знали что брали а значит вина за покупателем! Я буду писать в общество защиты покупателей! Это не правильно. Вы обманываете!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Дарья , 18 января 2017

Сегодня (18.01.2017) в 19:18 я купила в магазине SUNLIGHT в г.Казань, Ибрагимова пр-кт, дом 56. Два товара: серебряную ложку и золотые серьги с фианитом, обсуживание было приятным и я уехала домой в хорошем настроении. Приехав домой я посмотрела чек и обнаружила, что оплатила не только свои покупки, но и спрей для юв. изделий за 240 рублей и маленький пакет за 20 рублей. Продавец не предупредила меня об этом. Не предлагала мне этот набор. Мне он совершенно не нужен. Очень неприятное впечатление.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! Уточните пожалуйста артикул с бирки купленного изделия.

Развернуть Свернуть

Светлана , 18 января 2017

Очень плохо работает салон в ТРЦ "РИО" город Тверь. К клиентам отношение безразличное, а подарки так вообще не хотят отдавать. Была 03.01.2017 не работает система, у меня скопилось несколько, говорят дадим только один, должен быть голубой шарм Мурано, дали подвеску цветок,сегодня вообще сказали что выдача с 11 до 17 часов, новые правила для подарков.Слышала как клиентки сегодня смеялись, что продавцы все подарили родным и знакомым, а на акции не хватило. Делайте выводы, какое отношение, я лично тоже больше не хочу иметь дело

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! По правилам выдачи подарков - в один день можно получить только один подарок, в случае отсутствия предусмотренного подарка, сотрудники выдают другой подарок на замену. Касательно работы салона - информация направлена директору, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 января 2017

Я писала уже неоднократно цена была 11190руб и с этой ценой я согласна и поэтому внесла предоплату. Повторю опять же заказ через приложение! Где договор? И где в этом договоре стоит моя подпись? Здесь уже явно нарушение прав клиента! Не думала что для постоянных клиентов будут такие проблемы.. По-видимому что-то нужно менять

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Договор с указанием суммы был выслан Вам на электронную почту. Также, заказ невозможно оформить, не согласившись с условиями договора.

Развернуть Свернуть

Лика , 18 января 2017

Я в шоке.купила сегодня кольцо, 2 ч на руке и отвалилось 2 фианита!!! Причём тяжелее дамской сумки в этой руке эти 2часа ничего не было!!! В магазинах маленький ассортимент. Хитовых моделей в наличии нет, только под заказ за 500р( что за чушь вообще) платить за то чтоб примерить изделие или ждать до скончания веков когда оно все таки появится. Сомнительный магазин и ужасное качество. До этого купила ещё 2 кольца теперь боюсь их надевать, что вдруг что отвалится от них. Завтра везу кольцо на обмен, посмотрю ещё чем это все закончится, не удивлюсь если скажут что это не гарантийный случай. Это была моя последняя покупка в данном магазине. Позорище!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Лика! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Алина , 18 января 2017

Добрый день. Хочу оставить обидный отзыв. Сегодня, придя в магазин SunLight, я хотела воспользоваться 2 сертификатами на получение подарков. Один от Пятерочки - подвеска корона. Второй от мтс - эксклюзивный шарм сердце, который я купила за свои бонусных баллы! Получив первый подарок. Я рассказала о втором. Получила ответ, что второй подарок от мтс сегодня не смогу получить, т.к. в сутки вы выдаете один подарок. (Почему это вы так придумали?) Но проблема в том, что код на получение подарка от мтс действует до 18.01.17. Следовательно завтра я его уже не смогу получить. О том, что в день выдают один подарок, я не знала. Вы не информируете об этом в смс или доп.соглашениях с мтс. Я бы с радостью получила этот подарок еще в декабре, но когда я обращалась в декабре мне отказали в выдаче. Сказали, что все подарки будут выдавать только в январе. (Так информируют сотрудники г.рязань тц "виктория плаза") По состоянию здоровья я не смогла прийти раньше. Прошу в связи с вашим проблемным программным обеспечением, которое не позволяет получить вовремя мои законные подарки, продлить на несколько дней получение моего шарма. Жду вашего ответа. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алина! Информация от том, что в один день выдается только один подарок представлена в правилах клуба на нашем сайте. Сроки проведения установлены со стороны двух компаний - до 18.01.17, после срока окончания подарок будет получить невозможно. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 января 2017

В том то и дело, что сообщили Вам сразу как увидели разницу по факту предполагаемой оплаты товара. Как можно вернуть предоплату?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена ,при оформлении заказа - в договоре была указана цена для оплаты, Вы с ней согласились и оплатили предоплату. В случае не выкупа изделия предоплата не возвращается - данная информация также прописана в договоре.

Развернуть Свернуть

ОЛЬГА , 18 января 2017

Добрый день, увы и ах отзыв мой будет не лестный. Летом 2016 года а именно 14.06 в ТЦ Коллаже купила цепочку себе из серебра ,925 пробы как было заявлено. При проверки изделия в ломбарде было выявлено,что изделие не является серебром!!! После чего соответственно я позвонила на горячию линию, где обо всем рассказала менеджеру , изделие даже не хотят брать на экспертизу,что уже идет нарушением. Я знаю,что любая экспертиза осуществляется она только за счет магазина. Я хочу получить возврат за некачественный товар что был куплен в вашей сети.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Принять изделие на проверку качества возможно только в гарантийный срок - 6 месяцев. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке. При наличии документа, подтверждающего, что изделие не серебряное ,пожалуйста обращайтесь в салон.

Развернуть Свернуть

Юлия , 18 января 2017

Здравствуйте.Это письмо от 23 декабря 2016 года:26 ноября 2016 г. я заказала кольцо(нужного размера не было),заплатив предоплату 500 руб.Обещали ,что в течении 14 дней будет готово(в договоре написано 1 декабря).Прошло более 14 дней,со мной никто не связался.Я позвонила сама,сказали,что это кольцо на заказ делать не будут и вернут мне деньги(500 руб.предоплаты).Примерно 10 декабря я поехала в магазин,там сказали,что пока ничего вернуть не могут,девушка сказала,что лично перезвонит мне в понедельник(жалко не узнала,как ее зовут), до настоящего времени звонка так и не поступило!Судя по всему деньги никто возвращать и не собирается! Надеюсь,что администрация читает отзывы,предпримет какие то действия!Я была вашим постоянным клиентом,после такого отношения больше ничего покупать у вас не хочется,и другим не посоветую!А кольцо я купила в другом ювелирном магазине,где отношение к покупателю было в 1000 раз лучше!номер договора 16117066900 (РИО на Академической). В ответ принесли извинения и обещали,что со мной свяжутся.....сегодня 18 января...долго ждать? Когда мне вернут деньги? прошло почти два месяца....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Возврат денег по заказу согласован, пожалуйста обратитесь в салон. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 января 2017

А почему тогда в приложении уже 9 числа была цена 11190р. Таким образом через приложение клиентам невыгодно заказывать- потому что потом всплывают какие-то ошибки за которые клиенты сами должны переплачивать? И плюс ко всему клиенту товар на момент его предоставления в магазине предоставляется по правилам цена с наибольшей скидкой. забрать товар я пришла в момент действующей акции со скидкой 20%! Если я откажусь от резерва цена будет значительно ниже! Как мне вернуть предоплату 500 рублей? Я не получила товар, потому что он не соответствует моему заказу!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Цена устанавливается на момент заключения договора на доставку. Цены указаны одинаковые на сайте и приложении. Если Вы видите расхождение - сообщайте сразу же. Что именно не соответствует в изделии по заказу?

Развернуть Свернуть

Анна , 18 января 2017

17010744355 17012642704 17016996442 17018288081 17013308260 17018180652 17017396005 и сейчас завис 17012306085

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, пришлите пожалуйста на нашу электронную почту ask@love-sl.ru скрин страницы с ошибкой и также номера резервов.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 18 января 2017

Какие у ВАС странные сроки!!!!! "Шарм «Двойное сердце» в подарок от SUNLIGHT с 1000 бонусных рублей на бонусную карту с 1 мая по 31 марта 2017 года включительно. Общий срок проведения акции с 1 мая по 31 марта 2017 года . Выдача денежных средств по данному купону не производится. Подарок выдается в период с 1 мая по 31 марта 2017 года в центрах выдачи подарков SUNLIGHT (Подробнее: http://sunlight.net/actions/serdce/)"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Данная акция началась в 2016 году. Соответственно, не было необходимости указывать год . Акция проходит с 1 мая 2016 по 31 марта 2017 года.

Развернуть Свернуть

Анна Филиппова , 18 января 2017

Очень нравятся Ваши салоны. Продавцы всегда вежливы, телефонные операторы тоже. Но сегодня столкнулась с проблемой, которую мне никто не смог помочь решить - не могу оформить резерв. Когда доходит дело до оплаты, Ваш сайт зависает и пишет, что идёт проверка. На эл. адрес приходит сообщение, через него пытаюсь оплатить, но отображается "Ошибка: Возможно вы уже оплатили этот товар или срок резерва истек" (хотя резерв и оплату произвожу в течении 5 минут). Проблемы с банком нет. Как я понимаю, проблема возникает на этапе проверки магазина оплаты - и всё зависает... Получается, я не могу воспользоваться онлайн резервом :( , а могу купить товар, только, по факту его нахождения в магазине :(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Уточните пожалуйста номер резерва.

Развернуть Свернуть

Галина , 18 января 2017

В салоне в г. Набережные Челны мне понравилось кольцо. Стоимость кольца 7990 руб., Но моего размера не оказалось.продавец предложила заказать кольцо, но для этого необходимо было внести предоплату 1000 руб. Я согласилась. Однако, когда мне выдали бумажку без назвния, я узнала, что 1000 рублей-это плата за дополнительную услугу:(доставку товара).не понятно, причём здесь предоплата. Необходимо называть вещи своими именами. Но поскольку я сама была невнимательна , я согласилась с условиями. 16 января кольцо поступило. За несколько дней до этого мне пришли SMS- сообщение о том, что до 18 января на все золотые украшения производится скидка 20 процентов. Кольцо выкупили 17 января. Скидки никакой не дали, объяснив тем, что когда я заказывала товар была скидка 10 процентов, а сегодня я только выкупающих. И скидка на 20 процентов на меня не распространяется. В результате ни 10 , ни 20 процентов. Вывод:: опыт общения с вашей фирмой оказался неприятным.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Галина! Уточните пожалуйста номер заказа или артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Александра Уаровна , 18 января 2017

Поскольку мои неоднократные требования о прекращении мне рассылок после 21 часа игнорируются, информирую Вас о том, что я направляю жалобу на Вашу службу в Антимонопольный комитет. По другому с Вами общаться, видимо, бесполезно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александра! Уточните пожалуйста, какой адрес электронной почты Вы хотели бы удалить из базы?

Развернуть Свернуть

Юрий Шаманский , 18 января 2017

Итак 2 слова до.. .....Купил браслет, он рвется, еду возвращать, экспертиза от Санлайт, подделка документов, отказ в гарантии ..... Не теряя времени, в 2гисе нахожу ближайший отдел по защите прав потребителя. Находится он в администрации Дзержинского района, проспект Дзержинского, 16. Тот, что указан в 2 гисе по Кошурникова 11/1 НЕ РАБОТАЕТ и вообще его там уже нет давно. В администрации, на третьем этаже, кабинет не помню, работает Евгения Викторовна, добрейшей души человек!! Она меня внимательно выслушала, записала необходимую ей для контроля этой ситуации информацию и детально разъяснила, что же делать мне дальше. И сама попыталась разрешить вопрос с директором Новосибирского Sunlight по телефону, но, увы, безуспешно. Её телефон: 227-57-78. Спасибо ей ОГРОМНОЕ!! Кстати, с ее уст, не я первый воюю с этим магазином. Вот что она мне порекомендовала: пройти независимую экспертизу, и отталкиваться уже от нее. Либо мирным путем решать ситуацию, либо в судебном порядке. Что я начал делать. Экспертиза у нас проводится в пристройке по ул. Вокзальная магистраль, 1. Там цокольный этаж, написано ломбард, вот там и сидит дядечка, который занимается этими вопросами. Стоит это 2500 рублей, но я их верну, как и бензин, как и стоимость моего потраченного времени.. Телефон эксперта: 8913-944-31-61. Экспертизу он делает 2-4 дня, но зато это будет действительно экспертиза а не какая то непонятная писанина от санлайтовских "экспертов"! В любом случае, оно того стоит. В моей экспертизе четко указано- отсутствует одно сварное соединение. В принципе этого достаточно, чтобы я пришел с этой экспертизой в магазин и решил свою проблему.. Но.. вот теперь уже я не хочу мирного решения. Готовлю исковое заявление в суд, помогают юристы, которые так же в итоге оплатит Санлайт. А всё почему? Да потому что нельзя ТАК относиться к людям, наплевательски.. И хорошо, что есть фламп, где можно всё это написать прям непосредственно и для этой торговой сети, и для тех, кто интересуется качеством оказываемых ими услуг. НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ, друзья!! А дальнейший ход моей войны с sunlight я буду писать тут. вы будете в курсе, может кому то поможет мой опыт. p.s. товарный чек на браслет без проблем взял вчера в филиале, где покупал браслет. С момента покупки прошло 19 дней. Все чеки и расходы аккуратно записываю и документирую, потом приложу к делу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юрий! В данной ситуации обратитесь пожалуйста с результатами экспертизы в наш салон, обращение будет рассмотрено в течение 10 дней и Вам предоставят информацию.

Развернуть Свернуть

Евгения , 17 января 2017

Добрый День! Получила рассылку о акции на шармы до 18 числа 30%. Пришла в магазин г.Калининград тцЕвропа, спросила есть акция, сказали есть. Выбрала 2 шарма с черными ценниками 990р. пошла на кассу. На кассе выяснилось что рассылка обман. Один шарм со скидкой, другой особенный без скидки. Шарм обычный сердце в стразиках с висящим ключиком, в лотках были намного дороже и лучше шармы по ним по всем на сайте 30%скидка. Продавцы сказали что акция до 17 числа и только на те шармы где красная наклейка, надо внимательно читать рассылку и правила на сайте, типа я сама что то напутала. На сайте на все крутые шармы скидка. Вообщем опять обман.Расстроилась!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгения! Для уточнения информации уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 17 января 2017

Здравствуйте. Заказала часы в резерв, оплатила, а магазин на который оформила доставку мне отказал в резерве. Скажите пожалуйста почему мне отказали? И подскажите как можно приобретать изделия по клубным ценам?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните пожалуйста номер резерва. Касательно клубных цен - необходимо иметь бонусы на счету. Бонусы зачисляются при покупках и при участии в акциях.

Развернуть Свернуть

Александр , 17 января 2017

1 продали бракованное изделие, обменять или вернуть деньги отказались, специалисты настолько "высокого" уровня, что качество изделия определяют по фото

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! Уточните пожалуйста артикул изделия и в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 17 января 2017

Добрый вечер! я выбрала в приложении санлайт подвеску и хотела её приобрести в удобном для меня магазине по расположению метро речной вокзал (тц речной) . 17.01 в 19:50 я приехала в данный магазин, покупателей было не много , при попытке обратится уже с готовым по сути товаром со смартфона, 2 девушки за кассами отправили меня искать данный товар артикул 47755 вдоль стены к витринам, хотя можно было посмотреть наличие и изделие по кассе. Я искала этот браслет минут 10 и обратилась к девушке к сожалению бейджа что странно не было помочь, меня опять же отправили к другим продавцам ссылаясь что в данный момент она обслуживает других. В магазине было порядка 4 продавцов и никто даже не подошёл и не помог включая первых девушек которые меня отправили искать все самой. Работая маркетологом и в продажах порядка 10 лет встречаю впервые такое обслуживание, т.е сотрудники просто не заинтересованы уже в готовых продажах. Естественно я ничего не купила и не куплю в данном магазине уже, так как им не нужны покупатели. Прошу обратить внимание на смену продавцов от 17.01.17. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Александр , 17 января 2017

1 продали бракованное изделие, обменять или вернуть деньги отказались, специалисты настолько "высокого" уровня, что качество изделия определяют по фото

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ольга , 17 января 2017

Купила серебряную цепочку, через неделю она порвалась. Заказала через приложение серьги, внесла предоплату 500 рублей. заболел ребенок не успела приехать выкупить. Позвонила оператору с просьбой продлить хранение. Оказывается такой возможности нет. Вся прелесть в том, что и предоплата сгорает. Получается меня дважды обманули.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия. В условиях договора при оформлении заказа указано, что срок хранения заказа составляет - 14 дней, по истечению данного срока - предоплата сгорает.

Развернуть Свернуть

МАРИЯ , 17 января 2017

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! 02.01.2017 ПРИОБРЕЛА КОЛЬЦО АРТИКУЛ 50420 ТРЦ ЗВЕНИГОРОДСКИЙ ГОРОД САНКТ-ПЕТЕРБУРГ. 05.01.2017 ОБНАРУЖИЛА ЧТО ВЫПАЛ КАМЕНЬ ИЗ КОЛЬЦА ОБРАТИЛАСЬ В СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР С ОБМЕНОМ ПОКУПКИ БЫЛ ОТКАЗ В СВЯЗИ МЕХАНИЧЕСКИМ ПОВРЕЖДЕНИЕМ 12.01.2017 В СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ ОТПРАВИЛИ ЗАЯВКУ НА РЕМОНТ ПО ГАРАНТИИ 17.01.2017 БЫЛ ЗВОНОК С ОТКАЗАМ В СВЯЗИ С МЕХАНИЧЕСКИМ ПОВРЕЖДЕНИЕМ. КОЛЬЦО БЫЛО ПРИМЕРЕНО ОДИН РАЗ ПОСЛЕ ЧЕГО БЫЛО ОБНАРУЖЕНО ПОТЕРЯ КАМНЯ ВОЗМОЖНО КОЛЬЦО БЫЛО УЖЕ ПРИОБРЕТЕНО С БРАКОМ. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ. КОЛЬЦО БЫЛО КУПЛЕНО НА ДЕНЬ РОЖДЕНЬЕ В ИТОГЕ ОСТАЛАСЬ БЕЗ ПОДАРКА И ИСПОРЧЕННОЕ НАСТРОЕНИЕ. БЫЛА ВСЕГДА ДОВОЛЬНО ВАШЕМ МАГАЗИНОМ, НО ТЕПЕРЬ РАЗОЧАРОВАЛАСЬ....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы сдали.

Развернуть Свернуть

Елена , 17 января 2017

Здравствуйте. Зарезервировала товар в приложении заказ 17019004595 артикул товара 36521 . Оплатила резерв 500 руб. Пришло смс, что товар поступил. На товар распространяется скидка 20%, а сотрудники магазина утверждают, что товар оформлен в приложении только со скидкой 15%. Разница в цене весомая. Сейчас кольцо по акции стоит 11190р, а по резерву нам помимо 500 рублей, которые мы уже оплатили нужно сделать доплату 11470 рублей. Почему в приложении при заказе была указана и до сих пор фиксируется именно 20% скидка и цена 11190 рублей? И почему постоянным клиентам цену только увеличивают?! Тем более, что в магазине это же самое кольцо любой человек сможет купить за 11190 рублей - на 780 рублей дешевле, чем нам это кольцо нужно выкупить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Скидка 20% на золото стартовала с 11 января. До этого можно было только 10% баллами оплатить на это изделие и минус 5% при онлайн заказе. Стоимость у Вас посчитана правильно.

Развернуть Свернуть

РАМЗИЯ , 17 января 2017

Добрый день!Давно хожу в ваш салон и очень много всего у вас приобрела для себя и очень довольна и качеством и ассортиментом.Правда у меня раньше была скидочная карта от вашего магазина,но я ее потеряла,обратилась в магазин по адресу Ибрагимова 56 Тандем,на что девочки ответили ,что сделают мне новую карту.И мои накопленные баллы так и пропали!дело совсем не в этом,подкопим еще,так как я ваш постоянный покупатель.Недавно в том же салоне наблюдала как девушка по имени Алсу выдавала подарок женщине с таким нервным поведением, недовольным лицом как-будто у нее выпросили кг золота и мало того она этот маленький пакет с подвеской вышвырнула на витрину....аж сама вздрогнула"от такого подарка"!Уважаемые руководители салона,прошу обратить особое внимание на таких сотрудников!Порой не хочется приходить и за покупками в такой салон с таким обслуживанием,а про подарки уж совсем молчу.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Рамзия, здравствуйте. На данный момент у нас карты виртуальные, ей Вы можете пользоваться по номеру Вашего телефона. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы примем Ваше обращение во внимание.

Развернуть Свернуть

Алена , 17 января 2017

По какой причине я не могу вернуть порванную. не по моей вине, цепь в магазин в котором мне ее продали?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте. Вы можете обратиться по гарантии в Сервисный центр в течение 6 месяцев, при наличии бирки, либо чека и сдать изделие на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Ева , 16 января 2017

подскажите ,пожалуйста, что означает подарочная коробка и надпись - подарок рядом с некоторыми изделиями в каталоге.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ева. здравствуйте. Сделайте скрин данного изображения и пришлите нам на почту: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Екатерина , 16 января 2017

14 января2017 года в 9:15 зашли в магазин sunlight по адресу Нижний Новгород проспект Ленина 33. Там отказали в обслуживании, 1 девушка занималась клиентом, а 2 другие дружно искали скотч и с недовольным видом говорили - "ждите!". В магазине пробыли минут 15 ,после чего пришлось покинуть этот магазин и купить украшения в другом месте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Нина , 16 января 2017

С вашей продукцией знакома давно и как таковых нареканий не было. Хороший выбор, доступные цены. Однако недавно купила серьги с янтарем в ТЦ "Таганка" (г. Москва). Мало того, что прождала 20 минут продавца-консультанта, так этот продавец по имени Рядовая Мария Сергеевна, продала мне серьги по 5%-й скидке, вместо того, чтобы списать баллы с моей карточки (или по номеру мобильного телефона!), как это принято в Санлайте (или хотя бы начислить баллы за покупку). Притом что я трижды напоминала о своем номере телефона! Продавец же поспешила продать мне эти серьги. Пробив на кассе чек и услышав, вполне логичный вопрос, от меня про баллы и скидку, она лишь удивлено развела руками, сказав, что сожалеет! На мое требование пригласить администратора она среагировала адекватно - подозвала одну из продавщиц(не главную), на что та сказала "главная сейчас занимается с другими покупателями", указав мне на другой конец витрины, где стояла "главная" и действительно беседовала с кем-то. Затем все продавцы разошлись, я осталась выжидать старшего продавца. По истечении 20 минут, ко мне никто не подошел!!! Хоть покупателей на тот момент почти не было. Не смотря на мои периодические запросы "сколько еще можно ждать?" В итоге ко мне подошла старший продавец и ее решением проблемы было - начислить 1000 бонусов просто так без покупки, как бы в подарок. Вроде бы не плохо. Однако данные балы я не успела потратить, как они уже списались, проще говоря прогорели. А вот разница в цене 1700 (которую мне пробили на кассе) и фактической цене, если бы гражданка Рядовая посчитала в скидку мои баллы - оказалась 500 рублей! Довольно не приятно быть обманутой и осознавать, что из-за некомпетентности ваших сотрудников, покупать что-либо еще у вашего магазина нет желания!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина. здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 16 января 2017

Здравствуйте! Хочу написать о своих впечатлениях от посещения салона, находящегося в "Плазе" г. Обнинска. Зашла я туда, чтобы получить подарок вашей компании после покупки в "Пятерочке". Отличная задумка ваших пиар-медеджеров усилиями продавцов данного салона в моем случае принесла неожиданный и печальный для вашего бизнеса результат....При обращении к продавцам я увидела кислые недовольные лица, и хотя очередь была моя, они демонстративно подобострастно обслуживали покупателей, а меня игнорировали, но я все-таки дождалась своего. Смотрели на меня как на последнюю нищебродку, пришедшую получить подачку у спесивых теток... По второму чеку мне вообще отказались отдать комплимент. Сказали, пусть муж приходит... Пожалев его нервы и самолюбие, я просто выкинула ваше приглашение. Собираюсь купить сережки себе и крестнице, но точно теперь не в этом салоне. Даже смотреть в его сторону противно, хотя жаль-продукция у вас симпатичная. Но сейчас, при таком разнообразии выбора, уж как-нибудь в другом месте отоварюсь...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. По регламенту компании, в день, можно получить не более одного подарка по акции, поэтому Вам было отказано.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 16 января 2017

Заказала серебрянные сеIKрьги с жемчугом в магазин на Арбате,заплатила 500р,чтобы они были доставлены именно в это отделение. Сегодня пришла забрать изделие,но замок на одной серьге был очень сильно расшатан,что меня конечно же не устроило. Попросила заменить на другие,на что был получен ответ,что в этом случае вам прийдется еще раз внести 500р. Что за безобразие,почему я должна брать не качественное изделие или терять свои деньги. Скажу,что такую же пару я брала до нового года и одна сережка была потеряна,т.к.замок тоже был не исправлен. Прошу разобраться с данной ситуацией и проинформировать меня о результатах рассмотрения моей жалобы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Светлана , 16 января 2017

Добрый день. Спасибо за ответ, но пометка " если признают браком" учитывая что налицо механическое повреждение которое понятно даже мне без проверки качества, говорит о том что я деньги просто выкинула. Сумма не очень большая но ситуация неприятная. И может такое быть что продавец был в курсе что он продает испорченную вещь. В этот магазин я обращаться больше не буду. Да и в будущем доверять продавцам Вашей сети тоже. И ели и решу что-то приобрести в другом магазине буду проверять неотходя от кассы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, веских причин обвинять сотрудника у нас так же нет, так как невозможно выяснить причину повреждения. Нам жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.

Развернуть Свернуть

Инна , 16 января 2017

Здравствуйте купила в вашем магазине кольцо с фианитом прошло три месяца камушек вываливается,может можно вернуть или Обменять,?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 16 января 2017

Подвеска ступня младенца с камешком и супергерой S отсутствуют в магазине горизонт(ростов)хотя перед поездкой я проверила наличие на сайте,по приезду мне сказали что этих подвесок нет и на сайте указана неверная информация,в общем крайне не приятно и не понятно как вы отслеживаете это все(или мне попросту затруднились найти,то что я выбрала на сайте)вы так теряете своих покупателей...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату, время обращения в салон и артикул изделий, которые Вас заинтересовали. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Максим , 16 января 2017

Здравствуйте. На мой телефонный номер приходят рекламные сообщения от вашей организации. Прошу вас написать на мой электронный адрес - откуда у вас мой телефонный номер и на каком основании я получаю от вас данные сообщения. Напомню вам, что согласно ч.1 ст.18 ФЗ «О рекламе», распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. Я своего согласия не давал. Форма на вашем сайте по отписке от смс-рассылок не работает. При дальнейшем получении данных сообщения я буду обращаться в ФАС и разбираться с вами в судебном порядке. Спасибо за понимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, здравствуйте. Данная анкета оформлена на другого человека, возможно, при оформлении карты клиент указал некорректный номер. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваш номер будет отписан в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 января 2017

Добрый день , сегодня обменяла в магазине г.Москва тц Вегас ,своё старое украшение с доплатой на вообще новое , подписала бумагу , и теперь переживаю , на бумаге написано договор займа или кредита с жуткими процентами !!, как это понимать ? Я теперь должна что-то? Сейчас залезла в интернет и много негативных отзывов , помогите разобраться !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Никакой процент Вам возвращать не нужно, при совершении любой операции по ломбарду выдается стандартный бланк для всех услуг. Данная бумага Вас ни к чему не обязывает.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 января 2017

На какой адрес можно отправить претензию??продавцы ваши не принимаю ее в магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, сдать изделие на проверку качества можно только в Сервисном Центре.

Развернуть Свернуть

Анна , 16 января 2017

Спасибо за сожаления. Безусловно моя вина в данной ситуации тоже есть, Даже к хорошо зарекомендовавшей себя компании стоит присмотреться повнимательней при покупке. К счастью муж купил мне ещё одни такие же часы, чтоб как то сгладить данную ситуацию. Посмотрим что скажут в сервисном центре.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, Вам необходимо дождаться результатов проверки качества.

Развернуть Свернуть

Ксения , 16 января 2017

Добрый день. Было куплено керамическое кольцо в одном из ваших магазинов. через месяц вывалился камушек из дорожки. Отправили на экспертизу и ремонт. Вчера забрала кольцо. Была в ужасе смотря на него видно что с ним, что то делали. Жалко что нельзя прикрепить фото, чтоб вы увидели на сколько не качественно произведен ремонт. Не верила слухам, но как оказалось они были верны. Ни кому ни когда не посоветую ваш магазин! И сама ни когда ни чего больше не куплю в вашей сети!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Вы можете отправить фото нам на почту: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Елена , 16 января 2017

Почему вы не публикуете мои комментарии??? а только отвечаете в личку!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, так как пока что не разобрались в ситуации. Ответьте, пожалуйста, на заданные вопросы.

Развернуть Свернуть

Анна , 16 января 2017

Добрый день! Вчера приобрела замечательные часы в SL Белая Дача. Долго выбирала и наконец-то решила. Какого было моё разочарования, когда по приезду домой обнаружилась трещина на стекле. Сегодня поехали обменять часы, а нас обвинили в том, что мы сами виноваты!!! Отправили в сервисный центр, а там сказали в течении 20 дней сообщат, наша это вина или нет. В случае если нас признают виноватыми, то придется ремонтировать за свой счёт и мастерской. Очень обидно, что даже не поносив часы, заплатив деньги тебя обвинили и ещё почти месяц ждать решения, а я уверена что будут настаивать на нашей вине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Механическое повреждение не является гарантийным случаем. При покупке необходимо было ознакомиться с изделием.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 января 2017

Очень разочарована вашим магазином!Хотя являлась постоянной клиенткой.Во первых приобрела бракованное изделие в вашем магазине,при чем брак выявлен был в этот же день.Продавец общался грубо,когда пришла за возвратом мне представитель " sanlighta"добавил:что я вообще хотела- купив продукцию за такие деньги?!Жалобной книги тоже нет.Никто ничего не знает,также фамилию свою продавец назвать отказался при том,что взял в свои руки мой паспорт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул изделия с бирки, адрес салона, дату и время обращения.

Развернуть Свернуть

Наталья , 16 января 2017

Здравствуйте, подскажите пожалуйста вес и размер сережек артикул 121870 . Хочу заказать через интернет магазин т.к. в наличии в нашем городе их нет, но не могу представить как они на мне будут выглядеть. Хотелось бы чтоб на сайте указывался еще вес и длинна сережек.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Средний вес: 2,08 Длина 1,5 см , ширина 0,7 см в самой широкой части.

Развернуть Свернуть

Максим , 16 января 2017

Здравствуйте , Простите за беспокойство ,мы компания APPCPI, занимаемся оптимизациями для продвижения приложении , наши услуги : Top Paid , Top grossing , ASO(рейтинг ключевого слава), Trending search и т.д. если будет возможность с вами сотрудничать, прошу вас сообщить нам ! спасибо за внимание . прошу вас передать данную информацию подходящим ответственному лицу , спасибо огромное . ваше приложение на App store RU “Sunlight [Санлайт] - Сеть ювелирных магазинов” по ключевому слову " интернет магазин " находится на топ 11 , по ключевому слову " алиэкспресс " находится на топ 13 , мы можем помочь вам поднять ваше приложение на топ1 на 1 недели за 800$-1500$ , а так же по другим ключевому слову по разной цене в разных стран , если вас заинтересует наше предложение , пожалуйста напишите нам . С Уважением Максим Skype:maxim.smgp Linkedin: https://cn.linkedin.com/in/maxim-qie-7bbb2a92 Mail: maxim@apprb.com ВК: https://vk.com/id175458967 Телефон : +86 187-9285-7296 Веб.сайт: http://www.appstoreaso.com/

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, Здравствуйте! Спасибо за оставленное предложение. Мы его рассмотрим и при необходимости с Вами свяжемся.

Развернуть Свернуть

Михаил , 15 января 2017

купил дочке на новый год серебряные сережки. сегодня одна застежка сломалась. могу я поменять их на другие? чек конечно не сохранился. но ведь есть скорей всего видеозапись.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Михаил! С биркой или чеком, паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Марина , 15 января 2017

Здравствуйте, я из Саратова. Покупаю ваши украшения с открытия салонов в нашем городе. В начале ноября прошлого года купила в вашем салоне серьги, была очень довольна. Через 10 дней выпал маленький камушек и 13.11.2016 я сдала их в ремонт. Сказали будут готовы в течение 45 дней. Пошел третий месяц и никто толком не может мне объяснить, что с моими серёжками и где они вообще. Я очень разочарована и это ещё мягко сказано. Такое ощущение, что на ремонт отправили в Корею. Возможно серьги и вернут когда-нибудь и даже принесут извинения, но покупать у вас больше ничего не хочется.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Жанна , 15 января 2017

Артикул 180YSYO-11 (я указала его в начале обращения). А что касается моего требования, то первоначально я просила поменять на аналогичное изделие надлежащего качества, но после того, как продавцы пытались выдать мне не соответствующую действительности информацию, мы с моим адвокатом в требовании указали желание возврата денежных средств.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Жанна, Вы указываете модель, а не артикул. Уточните пожалуйста именно артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Жанна , 15 января 2017

Здравствуйте. 07.01.2017г. приобрела в вашем магазине часы 180YSYO-11, вечером заметила скрытый дефект плетения металлического браслета. Обратилась на следующий день с просьбой заменить изделие. Продавец попросила меня принести часы 09.01.2017г, мотивируя это отсутствием в этот день на работе старшего продавца. 09.01.2017г я обратилась повторно, мне было вначале отказано в обсуждении возможной замены или возврата денежных средств, но затем часы с чеком забрали на экспертизу (со слов продавца), мне была выдана квитанция о приемке товара. Однако в моем заявлении продавец указала (почему-то) дефект замка, а не браслета. В связи с чем 10.01.2017г. я с помощью нашего адвоката написала претензию в 2-х экземплярах с указанием всех нормативных актов правого взаимодействия покупатель-продавец. Один экземпляр с подписью о принятии претензии остался у меня, второй приняла продавец вашего магазина. До настоящего времени (а прошло уже 6 дней) никакой информации об ответе на мою претензию от ваших коллег из магазина нет. Прошу разобраться с моей жалобой. В противном случае 19.01.2017г. я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Жанна! Уточните пожалуйста артикул изделия сданного на проверку качества, а также какое требование у Вас было при написании претензии.

Развернуть Свернуть

Миляуша , 15 января 2017

17.12.16г. Мы приобрели изделия: браслет, 3 подвески и коробку для браслетов в магазине SUNLIGHT по адресу РТ, г.Казань, проспект Победы 91. Данные товары нам продала кассир Иванова А.А. Во время выбора кассир предложила нам приобрести браслет по акции дня. При оплате товаров Иванова А.А. разделила наши покупки по разным чекам (на одном браслет, на другом 3 подвески и коробка для браслета), объяснив это политикой магазина по акционным товарам. Чеки, к сожалению, нами утеряны. В процессе использования изделия нами был обнаружен дефект браслета (замок самопроизвольно открывался). Для устранения данного брака, 14.01.17г. мы обратились в магазин SUNLIGHT по месту покупки, предъявив браслет и бирку самого изделия директору салона Назимовой Г.Г. Назимова Г.Г., посмотрев по компьютеру операцию по данному товару, сказала, что оплата за браслет не произведена и это изделие числится на остатках магазина, а также голословно обвинила нас в воровстве, мошенничестве и предположила о возможности вступления нас и кассира Иванову А.А. в преступный сговор. После чего браслет и бирка изделия были изъяты директором Назимовой Г.Г. Возникают вопросы: как в данном салоне проходят учет товара в конце смены, а тем более года, имеют ли кассиры возможность удалять кассовые чеки и т.д. Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть данную ситуацию, поднять архив видеосъемки момента совершения покупки в зале салона, на котором будут видны все действия кассира и нас, а также провести проверку компетентности самого директора салона. Данная покупка была подарком для нашей старшей дочери на Новый год, изъятие браслета нанесло неповторимый моральный ущерб. Прошу вернуть наличные средства за данный товар. В ответе на данное письмо прошу указать ваш юридический адрес для возможности направления жалобы заказным письмом. Данная жалоба будет направлено в Роспотребнадзор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Информация передана руководству ,ожидайте пожалуйста обратной связи. Юридический адрес указан на нашем сайте https://sunlight.net/club_rules/

Развернуть Свернуть

Татьяна , 15 января 2017

Здравствуйте！В ноябре 2015 я покупала серебрянные серьги с фианитами, носила аккуратно, они мне очень нравятся, только расстроилась, когда обнаружила, что один фианит выпал, что мне в этой ситуации делать, есть ли на них гарантия, я из г. Тольятти.,спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон где покупали изделие, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 января 2017

04.01.2017 покупала часы в салоне в г. Москва по адресу Зеленый проспект д.83 корп.4. Браслет оказался великоват, на мой вопрос, могут ли они уменьшить браслет, продавец ответила, что на данный момент отсутствуют инструменты, но на следующей неделе инструменты будут, браслет уменьшат. Подошла 11.01.2016, другой продавец мне очень категорично ответила, что такую услугу салон не оказывает в принципе, на мой вопрос зачем мне сказали, что могут уменьшить, ответила, что это же не она лично говорила, что если продавец которая продала мне часы может оказать такую услугу,то это ее личная инициатива и мне нужно обратиться именно к ней, но ее нет, она ушла в декрет. После этого я обратилась к администратору,объяснила ей, что если бы меня изначально поставили в известность о том, что браслет они не уменьшают, я возможно выбрала бы другую модель часов, она ответила, что услугу они все-таки оказывают, но инструментов в наличии нет, когда инструменты получат неизвестно, а в другом салоне мне вряд ли согласятся уменьшить браслет. Сегодня 14.01.2016 зашла получить подарки по промокоду в мобильном приложении. Промокодов четыре, девушка продавец мне очень резко ответила :"зачем мне все четыре, вы один подарок в день только можете получить". В мобильном приложении этого написано не было. Продавцы в этом салоне, грубые, невежливые и некомпетентные. Могу привести еще много примеров. Единственный адекватный сотрудник - администратор Алиса.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! По правилам, действительно в один день можно получить только один подарок. Касательно работы сотрудников - информация направлена директору салона. ожидайте пожалуйста обратной связи. приносим вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Дарья , 14 января 2017

Обидно, набрала 53 шанса в акции "Получите 100000 рублей на шоппинг в SUNLIGHT", а в подарок только несчастная подвеска из железяки, которая и не стоит ничего :-(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! В зависимости от набранных очков были предусмотрены определенные виды подарков. Если Вы выиграли подвеску на выбор по промокоду - изготовлено изделие из бижутерного сплава.

Развернуть Свернуть

Анна , 14 января 2017

Доброго дня. Покупала сережки в г. Новосибирске ул. Ватутина 107. Во первых никакой консультации от продавцов-консультантов нет. Они просто разговаривали между собой, никак не обращая внимания на покупателей. На вопросы отвечали "у нас тут везде серебро". Когда мы расчитывались на кассе пробили пакет за 20₽, при этом не сообщив об этом. О том что пакет платный узнали только дома. Обслуживание просто ужасное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Светлана , 14 января 2017

Добрый день. 14.01.2017 в Электростали в Эльграде приобрела три шармы две из них алпанит. Мне все сложили в коробочку придя домой срезала бирки начала одевать на браслет и обнаружила что одна шарма треснута и довольно сильно. Подскажите что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мелине , 14 января 2017

Здравствуйте, сегодня я купила часы, приехала домой и увидела, что стекло на циферблате поцарапано. Скажите, я могу обменять или вернуть изделие?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! К сожалению, гарантия распространяется только на механизм часов. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 14 января 2017

приобрела у вас кольцо, 25 декабря, и буквально на следующий день выпал камушек, хотя кольцо даже не носила. Чек сохранился, есть какая то гарантия на ремонт или обмен?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александра , 14 января 2017

Можно ли вернуть товар?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Александра! Уточните какое изделие Вы хотели бы вернуть и по какой причине.

Развернуть Свернуть

Ольга Соловьева , 14 января 2017

Хочу оставить жалобу по поводу работы вашей системы резерва: забронировала два изделия в резерв, номера 17014057090 и 17019641880. Оплатила по карте 90 рублей за каждую бронь. Адрес магазина заказа: Ростов-на-Дону, МЕГА Аксай. Через сутки приходят сообщения, что заказы отменены, и средства будут возвращены. Я заказы не отменяла, мне невыгодно, что средства будут возвращаться, чтобы я потом опять их вам перечисляла. По чьей вине это произошло? Сотрудники магазина просто не рассмотрели мои заявки? Прошу разобраться с ситуацией. Пропало всё желание покупать у вас что-то.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Михаил , 14 января 2017

Просьба исключить мой номер и email из рассылки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Михаил! Все данные удалены.

Развернуть Свернуть

Наталия , 14 января 2017

Ломбард в Реутов Парке функционирует только на словах. Специально приезжали 8.01.2017г. И 9.01.2017г. Первый раз девушка продавец сказала что оценщица отошла. Предложила погулять . Гуляли гуляли но так и не дождались ее. А второй раз сказали подождите потом куда то звонила , затем ответила что не могут принять т.к. Нет финансов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталия! Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация направлена директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Яна , 14 января 2017

Здравствуйте! У меня больше предложение Вашему руководству, чем отзыв. Купила кольцо 30 декабря, сегодня обнаружила отсутствие одного из камней (выпал). Связалась с сервисом, где мне подробно все объяснили и рассказали. Если честно, вызвало недоумение наличие всего 2!!! сервисов в МОСКВЕ!!!, где может быть решено моя проблема. У Вас огромная сеть, куча магазинов, так почему бы не сделать возможным в этих самых магазинах принимать изделия на экспертизу/ремонт и т.д., а не гонять Ваших клиентов даже не в центр, а на окраины, терять свое драгоценное время?! Очень надеюсь, что мое обращение будет рассмотрено и дойдет до ответственных лиц, в чьей компетенции возможность рассмотрения и решения подобных вопросов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Яна! К сожалению, на данный момент представлено два сервисных центра - ТЦ Кожевники и ТЦ Мега Белая дача. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы постараемся учесть Ваше замечание.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 января 2017

Уважаемая компания Sunlight. Со мной произошла неприятная ситуация. 14.01.2017 ориентировочно в 11-40 я пришла получить подарок ко дню рождения по промокоду (121202) в магазин расположенный по адресу Ставропольский край, Пятигорск, Ессентукская улица, 29Г ТЦ «Вершина». Я получила кулон, отвернулась к противоположной витрине, держа в руках коробочку с подарком, и продавец меня окликнула, попросила оставить свой электронный адрес. Я поставила коробочку на столик, взяла листочек и ручку, написала адрес и ушла, забыв подарок на кассе. Через полчаса, заметив отсутствие подарка, вернулась к продавцу и поинтересовалась о забытом подарке, на что получила отрицательный ответ. Я уверена, что подарок был оставлен на кассе и, к сожалению, сомневаюсь в порядочности продавца-консультанта. Имя девушки я не запомнила. Надеюсь, что данный инцидент Вы не оставите без внимания. С уважением, Губанова Елена Васильевна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Елена! Информация передана на рассмотрение директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 января 2017

При участии в акции 100000 набрала 50 шансов и вот долгожданная Награда - подвеска из обычного металла. Спасибо Санлайт

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! В зависимости от набранных очков были предусмотрены определенные виды подарков. Если Вы выиграли подвеску на выбор по промокоду - изготовлено изделие из бижутерного сплава.

Развернуть Свернуть

Марина , 14 января 2017

Сегодня в вашем филиале в г. Тверь, тпN1 хотела приобрести в подарок дочке цепочку. В магазине кроме меня был один покупатель, которого обслуживал консультант на кассе, второй консультант примерял себе колечки , третий рылся в ящиках. На мою просьбу плкащать цепочку, меня взмахом руки отправили "в том" углу смотреть, я спросила г де конкретно покажите, расскажите... ответ был там..с тем же взмахом руки! Что за отношение к покупателю? Первый ращ с таким столкнулась! Отвратительно! Испорчено настроение и мне и ребенку!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 января 2017

Здравствуйте. 4 января приобрели часы в магазине Sunlight в г. Н.Новгороде по адресу ул. Фильченкова 10 в ТЦ "ЦУМ". Браслет часов был обтянут полиэтиленовой плёнкой. И в магазине мы не увидели дефекта браслета у часов. Когда пришли домой, сняли упаковку и бирку и обнаружили, что одна сторона браслета гибкая, а другая жёсткая (не сгибается по руке, не обхватывает). Из-за этого часы сидят не по центру руки, а сбоку. Возможен ли обмен часов или ремонт браслета?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 января 2017

Добрый день! На 13.01.2017 приобретала изделие в санлайте г.Пенза ТЦ "Пассаж", точнее хотела приобрести,но такого ужасного магазина я еще не встречала, обслуживание отвратительное, когда я спросила у девушки дать померить мне кольцо,имя было не видно,так как на бейдже были волосы, она это сделала так как будто я должна ее вымаливать, не компетентные продавцы вообще, даже не знают какие вставки в изделиях, толи их не обучают, либо там всем все равно, мол и так купят зачем "парится". Просто слов нет ужасный персонал, в жизни туда не зайду больше, все орут кричат, как на рынке.УЖАС

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 14 января 2017

Здравствуйте! 07.01.2017г. Купила у вас часы, на второй день браслет стал слетать с часов, при обращении в магазин мне сказали, что гарантия идет только на часовой механизм и предложили обратиться в часовую мастерскую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 января 2017

Чек выдается после оплаты. Продавец меня об этом не предупредил, продав часы со слабым замком. Значит у вас это специально делается, продаете брак? Вот я оставляю мнение отзыв и главное опыт владения Вашими бракованными изделиями. Спасибо, что оставили БЕЗ внимания!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. но при покупке изделия, Вы с ним ознакомились, согласились с внешним видом и, соответственно произвели оплату.

Развернуть Свернуть

Альбина , 14 января 2017

Магазин хороший и вроде как всё удобно. Однако, придя в магазин за конкретной вещью (выбрала я ее в приложении) - ее не оказалось. Печально

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Альбина! Уточните пожалуйста, какой артикул изделия и в каком салоне Вас интересует.

Развернуть Свернуть

Денис , 14 января 2017

Почему в магазине не предоставили сертификат на бриллианты и сапфиры??? Бирка НЕ является сертификатом!!!!!Прошу прислать мне на почту. По моему телефону думаю видно о каком заказе идет речь. Кроме того - почему обманывает продавец, говоря что российское золото? На бирке четко написано - КИТАЙ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Денис! Сертификаты в нашей сети не предоставляются. Все характеристики указаны на бирке изделий. По работе продавца - уточните пожалуйста имя или описание сотрудника, в каком салоне находились, когда и примерно в какое время - информация будет передана директору салона.

Развернуть Свернуть

Алена , 14 января 2017

Здравствуйте, 13.01.2017 была в вашем магазине на копейском шоссе,города Челябинск,19:00 примерное время. Хотела забрать подвеску,которая предназначалась в честь дня рождения, девушка к которой я подошла на кассу выдачи(бейджа к сожалению я на ней так и не увидела) была очень высокомерной,разговаривала- "сверху-вниз". Может я сама не правильно подошла,поздоровалась и сказала промокод,т.к.торопилась,но я считаю что со своими покупателями можно быть повежливей и доброжелательней! Сама работаю в торговле! К тому же, что подружке,которая к ней пришла,девушка очень обрадовалась и переключилась на нее, так и не решив вопрос со мной! Подвеску соответственно я не забрала. Надеюсь на понимание и принятия мер!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Виктория , 14 января 2017

Здравствуйте. Обращение в отдел было 11.01.2017 около 17.00 час. На имена 3-х сотрудниц внимания не обратила. Хамить можно не только словами, но и своим отношением и действиями к покупателю. Меня оскорбили их манеры и интонация ( отсутствие приветствия; вопрос про возраст; требование отойти от прилавка в момент заполнения, выданного ими же бланка, т.к одной из сотрудниц приспичило в данную минуту протереть витрину в том месте, где стояла я и т.п )

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Оксана , 13 января 2017

Доброе время суток! Я хочу узнать правило обслуживания клиента, пришедшего за Вашим подарком. В моём случае: нас с мужем начал обслуживать ваш сотрудник, обслужив мужа она не стала обслуживать меня и ушла к другому покупателю. На кассе в данный момент оставались мы одни. Продавец мотивировала уход, что сначала продажи потом подарки. И так меня игнорировали в течении 20 минут. Остальные продавцы вели себя аналогично. Указать имя продавца не могу так как бейджик был закрыт распущенными волосами. Радость от Вашего подарка к дню рождения была испорчена, но за подарок благодарю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Оксана! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста, в какой салон Вы обращались, примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Олеся , 13 января 2017

Вы издеваетесь? Первый Ваш ответ был "Все изделия участвующие в акции помечены стикером, а также на сайте указана актуальная скидка. На модель, которую вы приобрели на сайте была указана скидка - 10%.". Сейчас вы отвечаете "Не все часы - шармы участвуют в акции - 50%, каждое изделие на сайте помечено стикером со скидкой, если оно участвует в акции. " Вы хотя бы историю этих переписок сами читаете, прежде чем написать очередную отговорку? Еще раз: на сайте скидка была 50%, в магазине сначала сказали - 30%, потом выяснилось, что 10%. Когда пришла с этим разбираться "из под полы" достали одни часы со скидкой и сказали, да скидка была только на эти часы, но мы забыли приклеить стикер! В итоге после долгих унижений, оскорблений, неприятных слов и взглядов в мой адрес, мне поменяли товар - это называется пошли на встречу? Вы всем так клиентам помогаете или мне уделили "особое внимание"? В первом отзыве я четко задала 3 вопрос, прошу ответить на них по-пунктно: 1. Зачем столько денег тратить на рекламу, продвижение, баллы, бонусные карты, подарки – если ваши сотрудники элементарно клиентами не дорожат? 2. Если все с этими артикулами так и есть (один и тот же товар с разными артикулами на сайте и в магазине и с разным уровнем скидки) – зачем вы так с клиентами, вы думаете все дураки и люди не будут чувствовать себя обманутыми? 3. Действительно ли все проделанные действия со стороны «главной» Татьяны – это такое уж исключение и сверх клиенториентированность и они итак сделали все возможное? К ним, с учетом этих нелепых отговорок прошу ответить еще на 3 вопроса: 4. Увидит ли какой-то вышестоящий руководитель (региональный менеджер, руководитель направления качества) всю эту переписку, где из клиента выставляете дурака и никак не можете признать вины и ошибки? 5. Я правильно понимаю, что была ошибка в ценниках и если я приду сейчас в магазин, то увижу на каждых таких часах стикер со скидкой 50%? Или опять прикроетесь разницей в артикулах, как это сделал сотрудник магазина? Я схожу, мне не трудно… и последний, 6 вопрос: Почему среди всех отзывов я не вижу всю эту переписку? Если зайти на сайт, далее в раздел Оставить отзыв, там есть много разных отзывов, но моих нет. Я вижу их только пройдя по конкретной ссылке, отправленной вами. Почему? Не считаете, что это должны прочитать другие клиенты? Часто так делаете?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, мы Вам всю информацию предоставили. Модель, которую Вы приобрели изначально, в акции - 50% не участвует. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Пономарев Роман , 13 января 2017

Добрый день. Вчера 12.01.2017 г. моя жена была у Вас в магазине по адресу м. Домодедовская торг. центр Домодедовский с целью получения подарка шарм код 1035962 я её попросил забрать так как сам подъехать не мог по причине болезни подарок ей не отдали она назвала код, номер моего телефона, адрес эл. почты но продавец в грубой форме ответил что подарок не отдам пусть сам приезжает очень жаль что в такой замечательной компании работают такие грубые сотрудники.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Пономарев Роман, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По регламенту компании получить подарок можно только лично. Данная информация размещена на нашем сайте в правилах клуба Sunlight: https://sunlight.net/club_rules/

Развернуть Свернуть

Сергей , 13 января 2017

Получал заказ. Подарок зажали. Скидку тоже не дали. Требую отписать меня от всех ваших рассвлок!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте. Опишите подробно ситуацию и укажите номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елена , 13 января 2017

Будет значит претензия! Спасибо в сервисном была, отношения намного лучше чем в Саратове! Очень жаль что вы не все жалобы и отзывы опубликовываете на сайте! И пусть знают Ваши покупатели что серия часов шарм со слабыми сломанными замками! Которые вы потом не принимаете!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, в гарантийном талоне у Вас указана информация, что гарантия распространяется только на механизм изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья , 13 января 2017

Ужасно разочаровала работа компании. Испортили все впечатление о себе, больше ни ногой. Прислали промокод на подарок ко дню рождения - срок действия 10 дней (с 19 по 29 декабря). В магазине на охотном ряду 20 декабря отказались выдать подарок, в связи с праздниками - сможете получить после Нового года (после 2 января). На вопрос, а как же действие промокода - ответили, что все равно получу. В итоге 3 января в магазине в Сокольниках узнала, что срок действия промокода истек. Спасибо за такой подарок и отношение к вашим клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вы можете обратиться на горячую линию 8 800 775 2222(звонок бесплатный), с просьбой продлить срок действия промокода.

Развернуть Свернуть

Ксения , 13 января 2017

Здравствуйте! Возникла претензия к магазину Санлайт на охотном ряду. Сколько раз я бывала в этом магазине, продавцы всегда игнорируют, до них не достучишься, надо долго стоять, чтобы удостоиться их внимания. При этом они грубят, даже не поворачиваются, чтобы что-то рассказать, показать. Конкретный случай: на день рождения в декабре 2016 пришло СМС с подарком, поехала, мне ответили, что сейчас не выдают, приходите в январе, несмотря на истекший срок, подарок выдадут, так как в декабре выдавали только МТС и Билайн. Я пришла в январе, девушка с надменным видом, будто одолжение делает, сказала, что у вас срок истек, звоните узнавайте, даже не поворачивалась, занимаясь своими делами. И такое отношение каждый раз, никакой заинтересованности в клиентах, после такого отношения, я на охотном ничего не покупаю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Вы можете обратиться на горячую линию 8 800 775 2222(звонок бесплатный), с просьбой продлить срок действия промокода. Ваше обращения передано в салон для разъяснения ситуации. Мы постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше.

Развернуть Свернуть

Татьяна Юрьевна Климец , 13 января 2017

Мне было подарено кольцо, купленное в вашей сети. Выпал один камень, и я с удивлением узнала ,что в вашей сети поченить его нельзя, только по гарантии. Меня гарантия не интересует, а интересует восстановление кольца. Как то смешно, я теперь должна бегать по мастерским и подбирать камень. Не проще бы это было сделать у производителя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна Юрьевна Климец , здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы осуществляем услуги только по гарантии. Платного ремонта у нас не представлено.

Развернуть Свернуть

Елена , 13 января 2017

Покупала много изделий в магазинах "sanlight",являюсь постоянным покупателем.Но, увы 12/01/2017г. со мной произошел не приятный случай.Приобрела в магазине ювелирное изделие,которое мне дали посмотреть,после чего, я доставала кошелек,чтобы оплатить покупку.Мне отдали изделие уже в коробочке.Придя домой я обнаружила,что изделие бракованное, отсутствует фианит на нем.Я в ужасе просто, это что за товар продают?!.Обратившись в службу поддержки, мне в грубой форме сообщили, что в магазине котором я приобретала данное изделие, у меня его не примут.Что мне необходимо ехать в сервисный центр, который расположен на другом конце города и мне крайне не удобно, так как я работаю до позднего вечера.Самое не приятное,что данная покупка приобреталась в подарок ребенку на д.р. А по факту подарка нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, либо чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия и по результатам Вас оповестят.

Развернуть Свернуть

Светлана , 13 января 2017

Сделали онлайн заказ 29.12.16. на 10:% девушка консультант заверила что придёт заказ через неделю.прошло 2 недели, пришлось ехать самим, сказали никакая доставка в праздники не работала.могли позже заказать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Алексей , 13 января 2017

Здравствуйте! Хочу оставить очень негативный отзыв! А именно - за испорченное настроение посетителям. г. Омск, пр. К. Маркса, д. 24, 10 января 2017 г!!!. Мы с женой пошли за подарочком по приглашению. Звали продавцов, никто к нам не подходил, говорили все заняты. Обслуживали всех- кто покупал... Не важно кто пришел, кто ушел... Если за подарком- ты не человек....Стояли долго, пока женщина не подняла крик. очередь была уже 7 человек..Хотели себе браслетик купить на подарочный шарм, не стали... Настроение ужасное...Дают подарки - как будто ты не людь и выпрашиваешь халявы... Обслуживать не хотят...Еле еле спустя 25 минут стали обслуживать очередь за подарками. И не предложили нам браслетик под шарм(( Работники...В магазин отбило желание вообще ходить из за отношения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Олеся , 12 января 2017

Добрый вечер! Про какую скидку в 10 % Вы говорите? Если вы сейчас посмотрите на сайте, там на все часы-шармы скидка 50%: Модель: 361ASN-01H Бренд: SUNLIGHT 1 490 р.745 р. (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/clock/); Модель: 361ASZ-01H Бренд: SUNLIGHT 1 490 р.745 р. (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/clock/); (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/clock/) - скрин есть, попытаюсь отправить вам на почту. Мне очень рьяно сотрудники магазина доказывали, что я ошиблась, не смотрела на артикулы (вам об этом тоже писала), но по факту откуда-то из "под полы" достали одно изделие со стикером скидки 50%, при этом на витрине эти же часы лежали без скидки. После обмена я проверила артикул и он точно так же не совпадает. Почему тогда они единственные были с этой скидкой, при этом логика ответов сотрудников вообще не соответствует действительности. В своем отзыве я задала вам 3 вопроса, но, простите получила какую-то отписку. Если у Вас нет желания работать над претензией клиента, тогда зачем Вы тратите свое время? Еще впечатлил звонок этого сотрудника в 21:15, которая опять же грубым тоном хотела выяснить, а чем же я еще недовольна... Еще раз, я просила книгу Отзывов и предложений несколько раз, мне отказались ее предоставить, поэтому мой отзыв размещен здесь. Тон, которым со мной решали вопрос, считаю недопустимым...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте. Не все часы - шармы участвуют в акции - 50%, каждое изделие на сайте помечено стикером со скидкой, если оно участвует в акции. Ваш вопрос был решен, сотрудники пошли Вам навстречу и обменяли изделие.

Развернуть Свернуть

Наталья , 12 января 2017

Отвратительная работа магазина sunlight в г. Смоленск, трц Макси. Пришла 7.01, чтобы обменять старое золото на новое. Подобрала украшение, но обмена не получилось. Весы в ремонте, сказал консультант, попросили придти 10.1. Прихожу сегодня, 12.01, кольцо, которое я выбрала, в наличии, еще и акция стартовала -20% на золото. Но, весы еще в ремонте говорит консультант! На вопрос, когда их уже отремонтируют, буркнула - на следующей неделе! Это нормально столько времени ремонтировать весы? Почему зато время нельзя приобрести другие? Акция со скидкой 20% заканчивается 18.01, а отремонтируют ли весы к этому времени не известно! Что это за отношение к покупателям?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация на уточнении. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Калмакова Екатерина Владимировна , 12 января 2017

Очень вас прошу избавить меня от ваших СМС! Мой бывший муж Клеменков Андрей Владимирович зарегистрировал вашу карту на мой номер,но на свою фамилию. Мы с ним уже в разводе,а вы шлете мне его смс. Мне это доставляет неприятности. Прошу вас избавьте меня от этих СМС, напоминающих о нем.........

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Калмакова Екатерина Владимировна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваш номер будет отписан в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Надежда , 12 января 2017

Хотелось бы пожаловаться на безтактность продавца Дарьи , работающей в сети вашего магазина , а именно в красном ките г.Мытищи. 12.01.17 Она не просто в открытую хамила мне, но ещё и кричала , обвиняя меня в том , что я не отдаю отчёта своим действиям ! Получается что в ваших салонах работают не только неуравновешенный дамы , но и те которые не отдают отчёт своим действиям. Поведение одного такого человека даёт мнение о всей компании. Не могу оставить данное поведение безнаказанным

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда. здравствуйте. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Рита , 12 января 2017

10.01.2017г. Я пришла в ваш магазин, в г. Уфа в ТРЦ Июнь, пришла уже второй раз, первый раз мне объяснили, что подарки там не выдаются до второго января. Второй раз, пришла десятого числа, и на вопрос, могу ли я получить свой подарок, мне ответили "нет" и отвернулись. Я удивилась, спросила, а почему, когда прихожу именно я, подарок, получить невозможно. Я уже приходила, мне сказали, прийти после второго числа. На что девушка, закатив глаза, ответила: "Ну вот второго числа и приходили бы, и вообще, у нас компьютер сломан". Я развернулась и ушла. Почему в ваших магазинах нет никакой клиентоориентированности? На мой вопрос, можно было сказать нет, так как у нас сломался компьютер. А мне просто ответили "нет", и отвернулись, спровоцировав тем самым мой вопрос, а почему нет? В итоге ещё и закатили глаза! Как такое вообще возможно. А ведь помимо получения подарка, я планировала совершить и покупку. Теперь точно я этого никогда не сделаю

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Рита, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните по какой акции Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Елена , 12 января 2017

Здравствуйте. Ужасно недовольны сервисом в ТРК "Родник" в Челябинске. Дважды покупали там подарки - одна и та же ситуация. Очень долго оформляют покупку (30 минут не могли ввести товар, провести оплату и выдать чек), номер телефона для скидки не спрашивают и скидки не делают. Администратор магазина прямо при покупателях отчитывает продавцов. Консультанты не успевают работать с покупателями. Просьба повысить качество обслуживания и эффективность.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату и время Вашего обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Иван , 12 января 2017

Здравствуйте купил себе серебряную цепочку ср925 -107205050 02559410 проба Ag925 качество ужасное .цепь за все задевает цепляется .делает затяжки на одежде . Куда мне обратиться по моей претензии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Иван, здравствуйте. В процессе носки полотно цепи может перекручиваться и путаться. Данный дефект не является производственным браком.

Развернуть Свернуть

Сергей , 12 января 2017

Добрый день. Приобрёл в вашем магазине в г.Аксай, тц МЕГА часы, 19 декабря. часы с открывающимеся крышками , по истечению 3 дней одна крышка перестала защёлкиваться. В магазине отказали в гарантии. Прошу разобраться. Иначе буду вынужден написать жалобы, в инстанции, Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ. На часах мех повреждений нет, не вскрывали , не роняли. За раннее спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Яна , 12 января 2017

Хватит присылать на мой мобильный всякую хрень. Ничего не хочу знать о Вашем магазине, который обманыаает своих клиентов. Мой предыдущий отзыв так и не опубликовали. Конечно, на хрена нужна такая антиреклама. Отпишите мой номер от рассылок. Я никогда больше ничего не куплю в ваших магазах. Кстати со своей стороны, всем своим знакомым я рассказала о том, как вы обманываете своих покупателей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте. Ваш номер телефона будет отписан в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей