Обратная связь

Здравствуйте. Подобрал у вас кольцо ( 45001 ). До завтра кольцо не оставляют, резерв открыть не получается - не проходит оплата ( у вас ). Что делать?

11.01.2017г. обратилась в магазин SL, расположенный в ТЦ "Дружба" г.Владивосток, для обмена старых золотых изделий на приглянувшиеся мне серьги. Продавец объяснила, что на данный момент приёмщика нет, он будет завтра. Я уточнила, стоит ли подходить на следующий день, чтобы сделать покупку. Меня заверили, что приёмщик будет. 12.01.2017г. я повторно пришла в магазин, но та же продавец мне сказала, что и сегодня приёмщика нет и когда он появится неизвестно, посоветовав мне ехать через весь город в другой магазин. В результате я не смогла купить приглянувшиеся мне серьги, потратила время зря на походы в магазин и приобрела отрицательный опыт общения с сетью SUNLIGHT.

Добрый день! Сегодня была в вашем магазине в г.Пермь, ТРК Колизей Синема и разочаровалась настолько, что по доброй воле в ваш магазин больше «ни ногой…» Сестра попросила меня купить для нее часы-шарм и т.к. моя работа недалеко от этого магазина я с удовольствием согласилась. Сотрудник Анастасия (насколько помню), проконсультировала меня, что сейчас на все шармы, в том числе часы-шармы скидка 30%. Мы выбрали часы, + к этому я выбрала для сестры еще 2 шарма и себе купила наручные часы. Когда стали пробивать чек выяснилось, что на часы-шарм «скидка почему-то встала всего 10%» - дословные слова сотрудника. Т.к. я потратила много своего времени и ее, при этом и сестра очень хотела их, решила купить, несмотря на изменение ценника. Выходя их магазина позвонила сестре и объяснила ей увеличение стоимости покупки, при этом она, зайдя на ваш сайт увидела, что на эти часы в Интернет-магазине скидка 50%, т.е. я переплатила 40% (почти 600 рублей). В связи с этим я решила обратиться снова в магазин и попробовать вернуть эти часы. Когда я другому специалисту объяснила в чем моя проблема, мне сразу и очень резко ответили, что «все ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат». Сказано это было резко, совсем не клиентоориентировано и без особых усилий вникнуть в проблему. Была очень удивлена такому тону и отношению. Еще раз попыталась выяснить о таком расхождении цены на сайте и в Магазине, при этом этот сотрудник Татьяна снова и неоднократно сообщила мне заученную фразу «все ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат». Я открыла сайт в телефоне, показала ей примеры часов со скидкой в 50% и еще раз задала свой вопрос при этом сказала, что если со мной будут разговаривать в таком тоне и мой вопрос не решится, прошу ее предоставить книгу Отзывов и предложений. Далее долго выясняли, чем отличаются часы размещенные на сайте и в магазине и пришли к выводу, что артикулы разные (при этом внешне они один в один), поэтому было заключение, что я не внимательна, нужно было обращать внимание на Артикул. При этом они подложили одни часы со стикером скидки в 50%. Когда я спросила, почему их не было на витрине, я бы сразу выбрала их, мне ответили, что «вы хотели часы темнее, а эти розовые, так что это не то, что вы просили». Все эти препирания были неприятны, и очень хотелось оттуда уже убежать, поэтому я просто попросила предоставить книгу Отзывов и предложений, чтобы написать все, что я сейчас увидела в свой адрес и спокойно уйти. На это Татьяна ответила, « а смысл? Все равно вы нечего этим не добьетесь, на сайте разные артикулы и ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат». Потом Татьяна сообщила, что она главная в этой точке и пойдет куда-то узнавать, можно ли что-то сделать, при этом первый сотрудник Анастасия, которая продала мне товар, сказала второй при мне, зачем что-то делать, ведь они правы, не права я. В итоге, потом они между собой начали выяснять, почему мне изначально была озвучена скидка в 30%, ведь такая скидка только на шармы, а часы-шармы не входят в эту категорию. Опять же, все это неприятно и простите за слово, даже противно. В итоге мне сделали возврат всей покупки, потом заново пробили мне три моих товара + часы-шарм с 50%ой скидкой, при этом неоднократно повторили, что делать этого они не имеют право с намеком, какие они лояльные и идут мне на уступки… и книгу для написания отзыва предоставить не посчитали нужным. Простите за столь длинный отзыв, и может Татьяна права и это ничего не изменит, но вопросы все-таки есть… 1. Зачем столько денег тратить на рекламу, продвижение, баллы, бонусные карты, подарки – если ваши сотрудники элементарно клиентами не дорожат? 2. Если все с этими артикулами так и есть (один и тот же товар с разными артикулами на сайте и в магазине и с разным уровнем скидки) – зачем вы так с клиентами, вы думаете все дураки и люди не будут чувствовать себя обманутыми? 3. Действительно ли все проделанные действия со стороны «главной» Татьяны – это такое уж исключение и сверх клиенториентированность и они итак сделали все возможное? Буду рада, если мое время не потрачено на этот отзыв зря и я получу какой-то ответ... и надеюсь, я не перепутала имена сотрудников. В любом случае второй чек был отбит специалистом Вагановой Татьяной Анатольевной. Посещения магазина было примерно с 12:15 до 13:30 Удачи вам, хороших сотрудников и лояльных клиентов.

Здравствуйте, Ваш магазин очень ценится своими товарами и я в этом не сомневаюсь. У меня и у моих близких, друзей всегда были хорошие отзывы о вашем магазине. Но буквально вчера 11.01.17г в вашем магазине на Щукинской улице, в тц Щука, примерно в районе 8-9 pm я была опечалена обслуживанием ваших сотрудников. Дело в том, что я пришла туда со своими близкими, которые приехали с другой страны и мы хотели приобрести подарки в вашем магазине, но сотрудники магазина даже не обратили внимания, мы обратились к пару продавцам в зале, но они ссылаясь на своих клиентов убегали от обслуживания в буквальном смысле,при всем этом, они даже не смогли это прямо сказать и попросить подождать, наоборот равнодушно отварачивались. Я понимаю, у них были клиенты, очень много посетителей было вчера , но это же не значит грубо и так равнодушно относиться к другим посетителям. Мне было очень стыдно перед своими гостями с которыми я пришла. Это же отразится на всем описании страны, где то они не будут говорить о магазине, они скажут в целом и это допустили именно вашего магазина, это очень расстраивает. Я не хочу думать, что сотрудники из за национализма отнеслись так холодно, я надеюсь, это было только из за большего количества посетителей. Но, в любом случае, обслуживающий персонал должен всегда относиться добродушно и иметь улыбчивый взгляд,независимо от количества и сложности работы, чего не могу сказать о сотрудниках этого магазина. Мне очень не приятно об этом писать, конечно же, но я не могу оставить это так, потому что следующий ваш клиент может столкнуться с этим, что непременно отразится на репутации сети магазинов Sunlight. Я прошу принять меры в отношении обслуживающего персонала именно по обслуживанию. Я надеюсь на ваш ответ по поводу моего отзыва. С уважением, Асель Кубанычбек.

ТЦ на Ул.Шаболовка д 10 - продавец Оксана отвратительное отношение к клиентам!Не обслужила нас ,хотя была свободна!Прождали 20 минут.В это время у нас украли кошелёк!Не удивлюсь если Оксана работает в сговоре с преступниками!Так как по прибытии сотрудников полиции не оказала ни какой помощи и препятствовала в сборе информации! Прошу принять меры по этой ситуации!И известить нас о ваших действиях по отношению к продавцу Оксане!

Арт. 52171237, г. Тула, ул. Пролетарская, дом 2. Про замену батарейки уточняла при покупке 04.01.17, причем мне никто не сообщил, что если я произведу замену в каком-либо другом центре, то моя гарантия слетает. Затем обращалась по телефону горячей линии, где и узнала, что больше нет гарантии. А так же, отцеплять звенья, чтобы подогнать размер мне пришлось тоже в другой мастерской, т к и этих услуг салон не оказавыет, а это тоже влияет на гарантию, как я поняла из разговора с оператором. Мне совершенно не понятно тогда, каким образом я у вас могу сделать то, что ваши салоны не делают, чтобы сохранить гарантию.

В личном кабинете нет отписки от рассылки, хотя при оформлении карты в магазине консультанты сказали что я смогу управлять рассылками. Хотелось бы донести до компании что нормальные люди не покупают золото по 2 раза в неделю! Рекламы не просто много, а СЛИШКОМ много! Прошу отписать меня от всех рассылок.

СЕРЬГИ Артикул 50111577,.куплены 11.11.2016 магазин в г. Ставрополе пр К.Маркса,63, сданы на ремонт 28.11.2016.выпал камешек.15.12.2016 - СМС о том, что изделие отправлено на ремонт на сегодня,11.01.2017 результата нет. Очеидно, это моя последняя покупка в SUNLIGHT .

Доброй ночи , возмущён поэтому пишу . Я еаляюсь постоянным покупателем драгоценностей вашего магазина , я понимаю , что таких как я много НО !!! , вчера всей семьёй с детьми заехали в магазин который располагается мега белая дача чтоб прикупить очередной браслет , простояли более 20 минут , ещё бы чучуть и разрез бы ваш магазин в пух и прах , магазин пустой ни одна ,,скотина,, так и не подошла , все видели и понимали , что мы пришли купить ранее выбранное , но отнюдь все тупо собирались видимо домой и на клеентов просто напиливать , один охранник чего стоил , разволившись на диване при входе играл в планшет , и не обращал внимания что дети носятся между стоячими витринами , прошу заметить если бы не дай бог она бы рухнула на ребёнка ......., но видимо этому магазину до лампочки - Ужасный - именно так буду советовать всем знакомым и друзьям .....

Купила у Вас часы модели : CHARMING TIME .361ASZ-01H .. 27,12,2016.магнит не держит что бы они держались на браслете постоянно спадают с браслета, в салоне отказываются менять так как товар идет по аукционной цене ...Мне бы не хотелось дарить 750 р.. так как товар не качественный и я хочу его обменять ..покупала в Кузьминках

Здравствуйте. Совершенно не согласна с итогами конкурса "Шансы"!!! Я набрала 16 шансов,так почему в числе победителей люди с шансоми ниже? Значит можно было особо не стараться, получить пару "шансов" и ты можешь выиграть 10000р. Не очень-то справедливо! Не считаете??? Я не говорю,что должна быть в числе призеров,но людям,которые имеют столько же или даже больше шансов,по-любому так же обидно. Очень обидно!!!! Спасибо!

Это просто лохотронщики и обманщики, находясь в тяжелом положении, попросила как можно скорее помочь в решении проблемы с возвратом денежных средств, мало того что никто не позвонил, так еще и гоняют по всему городу по 10 раз, это ужас какой-то, некомпетентные неквалифицированные сотрудники, как таким еще и платят!!!!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Мне на работе подарили подарочную карту на 4000 руб, но к сожалению не было возможности ее потратить во время - из-за тяжелой и продолжительной болезни отца я просто забыла о ней. А потом хотела приобрести что-либо по этой подарочной парте - но срок ее вышел. И мне в покупке отказали. Подскажите, возможность продления карты существует или не при каких обстоятельствах сделать это не получится?

Доброго времени суток! 2 января 2017 года я совершила покупку в вашем магазине по адресу г. Курск, ул. Студенческая, д. 1. Мне нужно было выбрать подходящий подарок, а именно браслет и подвески (шармы). За помощью, определиться с правильным размером браслета, обратилась к консультанту, надеясь на его профессионализм и компетентность... При нашем общении я указывала, что размер нужен чуть больше, чем на мое запястье (мне подходит р.18). В связи с моей наивностью и чрезмерным доверием людям, я даже не проверила и не померила браслет в магазине, в итоге уже дома я обнаружила, что мне упаковали браслет р. 18 (!!!), который даже на мою ручку впритык. 04.01.17 я вернулась в магазин, объяснила ситуацию, попросила обменять на больший размер... в ответ на что я услышала: " Ювелирные изделия по закону возврату и обмену не подлежат "! Я конечно все понимаю, но а что мне теперь делать с этим браслетом? Какие у вас есть предложения? Какие у вас работают специалисты? И для чего вам продавцы-консультанты, которые не могут правильно выполнять свою работу? Прошу разобраться в этом вопросе и отреагировать на претензию в мою пользу. В противном случае будем действовать тоже по закону. Спасибо. Моя претензия была отправлена еще 4 января к вам на почту, но до сих пор осталась без внимания!

Добрый день. Ответьте, пожалуйста, сегодня (11.01.17) в ТЦ 'Аврора' в Самаре при покупке подарочной карты на 1000 руб.мне не выдали чек, аргументировав тем, что карты не номинальные и чеки хранятся в магазине. Правомерны ли такие действия со стороны продавца? Как я узнаю верным ли номиналом была пробита подарочная карта? И если нет, как мне доказать обратное? Спасибо!

Здравствуйте! Посетила ваш новый магазин в ТЦ Космос, подошла к свободному продавцу с вопросом;"Где можно получить подарок по сообщению?" На что крайне недовольным тоном мне ответили; "Вы же видите где очередь!!!" и что то еще. В ответ на мое возмущение таким тоном получила еще одно замечание от другой продавщицы не разговаривать громко. Было испорчено настроение, все впечатление от подарка, и все хорошие впечатления от обслуживания в другом вашем магазине в ТЦ Аврора, где всегда улыбчивые вежливые внимательные девочки.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность магазину в г. Москва по адресу: бул. Ореховый, 14, корп.3, ТЦ Домодедовский. Начну по порядку. Сегодня я приобрела керамические часы в магазине на Арбате. После того, как прошла оплата товара, мне сказали, что снять лишние звенья невозможно, так как у них нет оборудования, но заверили, что в любом другом магазине меня обязаны будут принять и обслужить по удалению звеньев. Я специально задала вопрос, возможна ли эта услуга в БУМе (м. Братиславская). На что мне ответили: "Конечно!". Немного расстроилась, что узнала о том, что звенья удалить не получится, уже после покупки. Всем известно, что ювелирные изделия и часы обмену и возврату не подлежат. Поехала в БУМ, не успела я достать часы, как мне дали отворот-поворот. Хочу заметить: народа в магазине не было,и были свободны 2 продавца точно. С удивленными глазами, мол что я тут забыла, со мной попрощались и перестали реагировать. Я попросила мне помочь разобраться,на что продавец мне сказала: "Я не располагаю никакой информацией". Не веря уже в успех, но с последней надеждой, поехала в ТЦ Домодедовский. И вот этому магазину я хочу сказать большое спасибо. Видя, что я чуть ли не плачу. Директор магазина (Ольга) начала искать подходящую иглу, чтобы выбить звенья. Я знаю, что керамика достаточно хрупкая и что это сложная работа. Но мне было так приятно, что ко мне действительно отнеслись с уважением, сделали все возможное (а самое главное - качественно). Не грубо отшили (как в другом магазине), а действительно отнеслись внимательно и дружелюбно. Огромный плюс к карме всему персоналу этого магазина и его директору:) Советую посещать именно его, так как там вас встретят с улыбкой и уважением. Спасибо!

Добрый вечер! Посмотрела результаты розыгрыша сертификата на 100000 руб. Выиграл человек с наибольшим числом шансов , как написано, 30 шансов, у меня число шансов 31 , а я даже и 10000 не выиграла, в очередной раз поняла что все это подстроено, наверное выиграли все свои. Очень жаль , я разочарована Sunlight

Заказывал кольцо своей маме в подарок 29.12.2016года через онлайн сервис заказ прошел. Проплата прошла 1000 руб. присвоили номер 16121676901. доставка 11.01.2017. ДО МЕНЯ НЕ ДОШЛО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Почемуто отправили в Челябинск, а далее в Екатиринбург. когда туда поступило завернули обратно на завод. СПРАШИВАЕТСЯ КОГДА ВЕРНУТ ПОТРАЧЕННЫЕ ДЕНЬГИ ???????????????????

28.12.2017 В г. Саратове в тц Тау Галерея я купила часы (арт 52612369) Продавцы долго искали бирку, потом нашли отдельно, но я все равно взяла. Придя домой я обнаружила что замок не держит часы на браслет, через час я вернулась в магазин, подошла управляющая Александра сославший на свой маникюр она отказалась проверять замок, но без проблем обменяла мне часы. Наступили праздника и я их одела, но оказалось что замок так же не держит. Вернувшись в магазин я посмотрела все часы этой серии.... У этой серии не на одних часах не держит замок!!! Прождав 20 мин старшую Александру... Она сделала фото часов, но отказав мне в моем заявлении на обмен, перезвонив мне вечером и сказав что только ремонт. Ремонт я выполнить не могу тк живу в г. Москве да и зачем мне ремонт если у всей серии часов такой брак!!! Поняла одно что возможно другие покупатели их просто не могли вернуть тк теряли!!! В дополнение Александра отказалась принимать у меня заявление на обмен!! Вопрос: Могу ли я сдать часы в г. Москве в сервисный центр, так же оставить там претензию на обмен другого вида товара в вашем магазине в г. Москве? PS В Саратов больше не хочется особенно к Александре в ТАУ Галерию

Здравствуйте.смысл делать скидки если онлайн у вас только от 800р надо заказывать

Здравствуйте. Я сделала заказ и внесла предоплату. Деньги списали, а дошли они до вас или нет непонятно, оплачено или нет? Обратной связи не было.. Хотелось бы проверить получу я заказ или нет?

27.12.16 осуществила покупку серёжек и двух шармов в магазине,расположенном в ТЦ Центральный г.Владивосток,продавец сказал,что мне положен подарок в виде подвески,но в связи с тем,что в программе тех.сбой,получить его я смогу только 02.01.17!За подарком я пришла 02.01.17 и была неприятно удивлена!продавец потребовал показать ему промокод из приложения ,я попыталась,но в приложении подарок исчез!!!!!Продавец самостоятельно проверил в программе наличие подарка для меня,но в итоге сообщила,что промокод на получение подарка истёк!А я специально до этого сделала снимок на смартфоне с экрана ,где четко видно наличие подарка и невозможности его выдачи до 02.01.17!!Было очень неприятно,испорчено настроение,потрачено время!Делания к вам ходить больше нет!Нужно ценить своих клиентов!

Добрый день, уважаемые рекламодатели! В преддверии Нового года предлагаем Вам рассмотреть вариант сотрудничества в размещении рекламы Ваших продуктов на площадках крупнейшего холдинга Сургута и Сургутского района "СТВ Медиа". Мы предлагаем выгодное пакетное размещение на каналах "НТВ", "РЕН ТВ-Сургут", "С-1", "ТВ 3", "86". Разместив рекламу на наших площадках, Вы гарантированно охватите большую часть нашего города, повысите узнаваемость бренда, привлечете новых клиентов, увеличите объемы продаж. Подробная информация по телефону: 89128116500, электронная почта: Surgut_tv@mail.ru Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Елена "СТВ Медиа" г. Сургут тел. 89128116500

Заходили на днях в два ваших магазина в поисках обручальных колец, однако, столкнулись лишь с полным безразличием. В первом магазине к нам вообще никто не подошёл, лишь, когда мы сами позвали продавца, которая была занята, она позвала ещё кого-то, кто тоже не дошёл. Я все понимаю. Не успевают, заняты. Но можно же как-то вежливо обратиться и попросить подождать. Во втором магазине к нам подошли спустя минут пять. Но оказалось, что золото другие продавцы показывают, которые как не сложно догадаться,были заняты. Настроение испорчено. Пожелание одно :либо больше людей выводите, либо лучше мотивируйте персонал

не для публикации. Здравствуйте! Поскольку у вас на сайте отсутствует поддержка, ну как то так, совсем никак, отзывы только, пишу именно сюда. А вы уж постарайтесь донести куда надо. 1. на сайте должна быть такая кнопочка Support или хотя бы контакты для связи с главным офисом и службой поддержки сайта. Ни того ни другого, адреса магазинов и все. 2 Мобильное приложение которое вы всем предложили разработано без учета того что у некоторых смартфонов могут быть проблемы с сенсором, экран не переворачивает приложение в горизонт, приложение не позволяет двигать себя вверх или вниз, в итоге из за не рабочей сенсорной полосы , я не могу вбить телефон в регистрации профиля. Да, это проблема моего телефона, но это и проблема вашего приложения которое не позволяет вбить телефон развернув экран или просто чуть поднять страничку вверх. статичный и дубовый. Для серьезной компании два этих пункта большой недостаток. И из за этого я не попал в акцию, сомневаюсь что буду пользоваться этим приложением, раз оно такое нерадивое.

Здравствуйте! Получили смс-сообщение от TELE2: "Гордимся тем, что Вы наш клиент уже 9 лет, спасибо за доверие! Подарок ожидает Вас в магазине SUNLIGHT". Вроде малость, а приятно. Пришли в отдел по адресу: Иркутская область, Ангарск, 192-й квартал, 12, ТД "ФЕСТИВАЛЬ", приблизительно в 17.00. И получили подарок... в виде испорченного настроения. В отделе было три продавца, ни одного покупателя, кроме меня. Но своим ХАМСКИМ отношением ко мне они давали понять, что я для них, как клиент, ничего не значу. Если не хотите, чтобы покупатели (клиенты) обходили Ваш отдел стороной - научите своих "ПРОДАВЩИЦ" вежливому обращению. С уважением, Виктория (Ваш несостоявшийся клиент).

9.01.17 г,я обратилась в магазин "SUNLIGHT " в тц "Дарья" ,где совершала покупку 28.12.16г . Пришла сдать изделие по гарантии ,так как выпал камень из купленного мною кольца .На что продавец Наталья ответила мне в очень грубой форме :" У меня нет полномочий заниматься вашим кольцом,этим может заниматься только директор магазина .Приходите когда будет директор " . После чего мне пришлось обратиться в тц "Семья" , где мне продавец Ирина помогла в решении моей проблемы.Прошу объявить ей благодарность .

Уберите мой номер из рассылки спама! Информация не актуальна! 89097771581

Мне подарили сережки 05.01.17, а 11.01.17 мы написали заявление и сдали сережки в магазин в связи с плохим качеством. На одной сережке застежка бракованнаявылетает сережка из ушей. Мне сказали что в течение 45 дней дадут ответ. г.Уфа, ТЦ Семья. Почему 45 дней и почему нельзя было просто заменить ее? Брак же производственный?

Добрый день! Вчера я зарезервировала и внесла предоплату за колцо - артикул 35816, номер заказа - 17019930259. В сегодня мне прмслали смс о том, что заказ отменен. Скажите, пожалуйста, с чем это связано?

Почему Вы не можете сразу подтвердить наличие товара при его резервации? Сегодня я внес предоплату за резервацию № 17017270802, получил сообщение, что будет подтверждено в течении часа. Через час звоню на линию 8-800-775-22-22, говорят, что еще раз напомнят магазину . Ничего. Через два часа звоню туда же, опять говорят, что напомнят, и ничего. Вы что, сэкономили на программе складского учета? В третий раз звонить не буду, поищу компанию по стабильнее.

24 декабря 2016 в ТЦ "Муравей" г.Нижний Новгород приобрел часы 44437. 9 января 2017 мне сообщили, что часы пришли, но с браком. Попросил продавца решить вопрос с доставкой нового товара в срок до 12-13 января. 10 января 2017 мне перезвонили и сообщили, что могут привезти только к 17-18 января 2017. Сказали, что даже в центральном оффисе никто не может помочь. И это при том, что есть услуга экспресс доставки!!! Никаких скидок и компенсаций за неудобства не предложили, хотя все признают, что виноваты в том, что мне создают неудобства. Ладно, пусть это останется на совести вашей организации. Подумал - решил, что подожду. Звоню по номеру, который мне дали +79200440996. Либо никто не отвечает, либо сбрасывают :-( Что за сервис? Что за отношение к клиентам??? Не магазин, а ларек эпохи загнивающего социализма :-(. Прошу помочь с решением вопроса. Я понимаю, что этот отзыв, как и мой предыдущий опубликован на сайте не будет, но не забывайте, что сервисов, где можно оставить отзыв в интернете несчислимое множество...

29.12.2016 в магазине в ТЦ водный был приобретен комплект серебро+жемчуг, на кулоне на жемчужине оказался брак покрытия - будто жемчужину не везде прокрасили лаком... Пенсионер-покупатель этого не увидел при покупке, при попытке 11.01.2017 решить вопрос обменом на кулон без дефекта или иным путём продавец отказался, мотивируя тем, что он это изделие не продавал, тк тут 3 дня всего работает, директор магазина предложил обратиться в службу сервиса на Белой даче, что неправомерно, тк согласно ОСТ 117-3-002-95, есть четко ограниченный срок для выявления скрытого, то есть невидимого при покупке, дефекта украшения – полгода, то есть в течение 6-ти месяцев при обнаружении дефекта, а также при обнаружении дефекта (а именно, дефект покрытия жемчуга) покупатель имеет право совершения возврата или обмена на общих основаниях статьи 18 (закон о защите прав потребителя). Просьба разобраться с ситуацией, не понимаю в чем сложность такой крупной и именитой сети заменить один кулон , тем более, что стоимость всего комплекта менее 5000р, или сеть Sunlight так пренебрежительно относится к людям пожилого возраста??

Добрый день покупала у вас серьги, в магазине 30 декабря 2015 очень понравились, но одну потеряла, затем по тому же артикулу заказала новые 11.01.2017 забрала заказ а они пришли в 2 раза больше, я не хочу такие носить. Как можно вернуть или поменять? или может ошиблись и не то прислали? все бирки на месте Артикул 22781

Здравствуйте.Я выиграла купон на получение подвески ключик.Я обратилась в отдел в Т.Д."Черёмушки" г.Владивосток.Мне сказали,что ключики закончились и дали стрекозу.Но это не равноценная замена.Ключик объёмный с блестящими камешками ,а стрекоза просто плоская ,простенькая,невзрачная железяка.Я спросила продавца,что может можно поменять на что-то более изящное? Получила отказ.Мне стало обидно, и я отдала продавцу обратно эту стрекозу,и ушла.Жаль потраченного времени на дорогу до магазина, потраченного времени на заполнение анкеты.Если мои данные внесены в вашу базу,удалите.Настроение испорчено-тоже жаль.

Здравствуйте! 9 января я приобрела часы 275rlr-011 артикул 50072788 за 1393 рубля. Часы не были мной проверены при покупке, т.к. выбирала долго и это было в обеденный перерыв. Понадеялась, что проверил продавец. Пришла на работу , а часы не ходят. Вернулась в магазин в тот же день, хотела вернуть или поменять на другие часы. Мне отказали и забрали часы на экспертизу. Сдала 9 января, а отправят только 13 января. Можно поменять часы на другие не дожидаясь результатов экспертизы. Мне просто они нужны к определённой дате. Кемерово.проспект Молодежный, 2 магазин Гринвич. Спасибо!

Здравствуйте! Я приобрела часы в одном из ваших магазинов, спросила у продавца про батарейку, на что мне ответили: "Мы не оказываем услуг, по замене батареек и т д". Прошло 2 дня и часы встали, я обратилась в ближайший магазин, где мне заменили батарейку, часы пошли, но периодически начинают отставать. Часам на данный момент 6 дней. В службе поддержки говорят, что гарантия слетела в тот момент, когда я поменяла батарейку вне вашей сети и любой ремонт теперь за свой счет. Вопрос, как я могла поменять батарейку у вас, если по словам продавцов. таких услуг магазин не оказывает и почему теперь отказывают в ремонте, ведь это вполне может быть заводской брак. При покупке часы шли, оценить их работу в течение длительного времени не было возможности. Что теперь мне делать с этими часами?

9 января 2017 года вечером в 18:34 в SANLIGHT в ТРК ЩУКА"" мне продали бракованное кольцо S8223-K9W-01 52713133, 17.0, фианит, проба Ag925 за 990, 00 руб. 10 января 2017 в 13:40 с я обратилась к директору этого магазина SANLIGHT Беляевой А.В. о замене указанного кольца (бирка, чек были представлены) на качественное. Директор кольцо не заменила(хотя данная модель 17.0 размера имелась на витрине), не взяла бракованное кольцо на экспертизу, не вернула деньги как того требует ФЗ "О защите прав потребителей". Не извинилась за то, что продали мне брак, испортили настроение, потратили моё время, оставили без денег! Претензию Дроздетскому Д.А. от 10.01.2017 я передала через упомянутую Беляеву А.В. и хочу получить официальный ответ от руководства SUNLIGHT о непрофессиональных действиях директора магазина SUNLIGHT в ТРК "Щука".

Не получилось ввести код подтверждения при авторизации в акции. Каждый раз появляется экран с номером телефона, а код подтверждения уже не корректен. жаль

В игре galaxy, когда дохожу до 2000 и более очков пропадают ходы. Жду просто пока выйдет все время. Затем игра заканчивается и на этом все. Думала может просто у меня так выходит, терпела так игр 10-15. Одно и тоже. Старалась оставлять ходы наверху/внизу/слева/справа, но итог олин. Ходов больше не остается. Прочитала комментарии в группе, оказалось, - я не одна такая. Написала комментарий в группу - игнорирование. Может хоть тут ответят.

У меня 24 декабря День рождения, пришла СМС на получение подарка (до 3 января), прихожу в магазин 29 декабря, мне говорят что выдача подарков будет после 2 января, а я как раз работала 2 и 3 числа и прийти не смогла, т.е. осталась без подарка, неприятно! И вообще девушки продавцы относятся к тем кто пришел за подарком, "типа" бесплатно- подождете, не замечают и к вам подойдут в самую последнюю очередь(((, будут ходить за другими людьми взад и вперед, которые просто смотрят на витрины а на вас ноль внимания(((( Неприятно!!!! Про улыбки вообще молчу(((

Купила серебрянное кольцо с керамикой, через 2 дня "керамика" стерлась. Как это понимать?

Добрый день. Покупала сегодня шарм в Саратове в ТК "Манеж". Осталась очень недовольна работой девушек в магазине. При входе меня не поприветствовали, хотя я поздоровалась. Я подошла к раскладке с шармами, искала мне нужный, ни одна из трех девушек не подошла помочь. После некоторого времени я попросила, чтобы одна из девушек ко мне подошла, на что я увидела недовольное и безразличное лицо подошедшего консультанта. Я сказала какой шарм мне нужен, мне отнесли его на кассу, озвучили итоговую сумму и отдали изделие. Все. На этом наше общение закончилось. Я не услышала даже "спасибо" и "до свидания".. Впечатление от покупки отвратительное. Покупать уже не хотелось даже, но срочно нужно было. Больше к вам не зайду.

Здравствуйте! купила в том году кольцо с дорожкой из камней- 16 января,камушек выпал вот на днях,ношу очень аккуратно ,даже посуду не мою в кольцах,очень жаль,гарантия сказали 6 мес

Добрый день. Заказывала через приложение часы в Санкт-Петербурге, осуществила предоплату. Вскоре пришло уведомление, что заказ аннулирован и денежные средства будут возвращены. Обратилась в кол-центр: сказали, что менеджер из магазина свяжется со мной и разъяснит ситуацию. Никто не перезвонил! Мне пришлось снова самой выходить на связь, ситуация зеркальная: мой заказ - мои проблемы. "Часов нет в наличии. В приложении информация неверная." - ответил мне сотрудник. Главное, какие интонации в голосе: столько гонора, ни капли участия, ни намека на извинения за сложившуюся ситуацию. Сервис ужасно низкий! Часы, кстати, снова в наличии. И снова звоню, уточняю информацию. Знакомо надменным тоном мне объясняют, что указанная модель ненадлежащего качества, поэтому ее мне не продали. На вопрос: почему тогда они снова в продаже, указаны в наличии в том же магазине, если имеют несоответствующий товарный вид? Мне ответили: Нууу, не знааааю, нужно разбираться. Терпение лопнуло, я потребовала идентификационный номер операциониста. № 2108. Можно вкладывать огромные деньги в маркетинг, но до тех пор, пока лицом компании будут люди, абсолютно непрофессионально подходящие к выполнению своих обязанностей, не стоит надеется на рост лояльности покупателей. Крайне разочарована.

Брала часы в т.ц Виктория Плаза в городе Рязань. Само обслуживание оставляет желать лучшего. На момент выбора часов кассиры сидели в телефонах и обсуждали платья, громко смеясь и разговаривая. После с недовольством меня обслужила одна из них, имени, к сожалению, не помню. Приходя за покупками, хочется видеть улыбки не лице кассиров и их дружеский настрой. Придя домой я распаковала свои часы и все были ими не довольны. Жуткий скрип от ремешка и стрелки иногда опаздывают. Я их пошла сдавать назад. Я не знаю, что у девушек случилось, но вид был раздраженный, злой, словно они ненавидят всех покупателей, хотя разговор я начинала улыбчиво. Объяснив всю ситуацию, кассир начала возмущенно утверждать, что часы я не могу сдать назад. На вопрос "почему?!" последовал ответ "потому что! Вы их брали в ювелирном магазине! Ювелирные изделия обмену не подлежат", весь диалог был на повышенных, грубых тонах. Все же после, старший кассир приняла часы назад. На этом вся моя история с вашим магазином окончена. Настроение испорчено, спасибо приветливому персоналу магазина Санлайт. На продуктовом рынке, женщины себя вежливее ведут, чем в ювелирном салоне. Прискорбно, что такой крупный магазин ювелирных изделий, набирает в штаб таких сотрудников, после которых ваш магазин хочется обходить за пару метров. Успехов вам и процветания.

Добрый день! Приобрела 4.01.2017 15:04 по адресу Вайнера 16, г. Екатеринбург украшения и спрей для чистки ювелирных изделий за 240 р. - 10 мл. Уговорила меня на покупку спрея продавец Смирнова Ирина Борисовна, я согласилась и купила. Выйдя из магазина еще подумала,странно,что не булькает. Придя домой, я решила почистить спреем изделия. Открыла, а он пустой!! Очень неприятно! Позвонила по тел 88007752222 и рассказала свою ситуацию, мне сказали спрей обмену или возврату не подлежит и даже не извинились!

Очень разачарованна вашими изделиями из серебра. У кольца с большим камнем через неделю отломилась лапка удерживающая камень, в шарме тут же был потерян комень, у кольца, подаренного мамой , через день выпал камень. Очень не приятно, что преобретаешь изделия такого низкого качества. думаю, что в дальнейшем откажусь от посешуния вашего магазина. Хотя думаю, мой отзыв врядли будет опубликован.

Здравствуйте. Приобрела в магазине на Б. Тульской часы в подарок. Часы не подошли, отнесла сдавать. Мне сказали, что по некоему новому закону часы теперь возврату не подлежат. На мои слова о том, что меня об этом НЕ предупредили, мне заявили, что "они об этом говорят, а я просто не расслышала". Но меня об этом не предупреждали, и тем более нигде не висит табличка о том, что часы не подлежат возврату, хотя меня должны были об этом уведомить. Из-за такого я чувствую себя обманутой, как будто бы "теперь ваши часы - ваши проблемы". Что это за отношение такое? Мало того, что не договаривают, так потом еще и меня виноватой делают, будто я чего-то там не расслышала.

Здравствуйте. Сделала заказ на вашем сайте. Браслет со вставками гранат. Оплатила предоплату 500р. Но проблема в том, что хочу поменять заказ на другой браслет, тоже с гранатами, по цене дороже, чем предыдущий. Но оператор вашего кол центра ничем мне помочь не может, а продолжает читать мне по бумажке условия оферты!!! И просто кидает трубку. Со времени заказа прошло не более 15 мин. Получается, мне снова делать предоплату? И с теми 500 р попрощаться? От заказа я не отказываюсь!!!!!Неужели вы настолько не клиентоориетированы?

23 декабря 2016 г. в салоне, расположенном по адресу г.Н.Новгород, ТЦ "НЕБО" супруга приобрела мне в качестве подарка на день рождения 44437. Однако радость от покупки длилась недолго - уже 24.12.2016 я был вынужден их вернуть, т.к. часы оказались неисправны. Заказывать повторно в том же салоне не стал по причине негативного впечатления от персонала салона. Не долго думая, решил попробовать второй раз. Заказал 24.12.2016 44437 в салоне г.Н.Новгород ТЦ "Муравей" с датой получения 10.01.2017. 09.01.2017 мне позвонила приятная девушка и сообщила, что и в этот раз мне не повезло - какой то брак циферблата и предложила подождать мне еще 14 дней (!!!) или вернуть предоплату. Со своей стороны я попросил ускорить процесс и решить вопрос о доставке нового товара в салон не позднее 12.01.2017. Мне сообщили, что в течении дня позвонят и сообщат о решении. ...день закончился, а решения, к сожалению, я так и не дождался... Всё впечатление от подарка окончательно испорчено как качеством товара, так и отношением персонала к клиенту. К сожалению, но Sunlight - уже далеко не солнечный свет, а обычный магазин, которых полно на каждом шагу. Планировал на 8 марта приобрести подарок супруге из ассортимента вашего магазина, но видимо придется смотреть на другие торговые организации. Спасибо Всем Вам за испорченный день рождения.

Позвольте не согласиться! То, что акция проводилась длительный срок, меня не касается. Прислали СМС о подарке - будьте любезны выполнить обещание. Также меня не касается, что мой день рождения в середине декабря, когда вы останавливаете акцию. И что за безграмотные специалисты, которые 20 декабря сказали по телефону, что после 3 января можно забрать подарок? Кстати, в полученном сообщении по ссылке переход на ваш сайт и более ничего про акции. Вам не стыдно??? А мне такое отношение ПРОТИВНО! Антиреклама на всех сайтах с отзывами вам обеспечена))) Есть отличная пословица: "Сказал А, не будь Б"

Добрый вечер! Купила в сентябре цепочку в вашем салоне.цепочка порвалась. На чеке покупки был написан адрес ремонта по гарантии Неглинная плаза. Решила проверить адрес на сайте,здесь неь никаких указаний на гарантийные мастерчкие.приехала туда. На указателе магазина название санлайт есть,а магазина нет. На горячей линии сказали,что гарантийка переехала и ьеперь в магазине кожевники на павелецкой.сегодня отпросилась ч работы,чтобы успеть до 21 часа(время закрытия магазина), и вот я тут. До закрытия еще 45 минут,а мне сообщили,что работает гарантийка до 20 часов. То есть из-за того,что информация не размещена на вашем сайте,я впустую потратила 2 вечера,чтобы добраться сюда,а в итоге,так и не чсогла сдать вещь на ремонт.

Добрый день! Прошу Вас разобраться в ситуации- сделен заказ с сайта (кольцо). Товар не подошел по размеру в связи с несоответствием его даже болванкам. В пересылке мне кольца соответствующего, подходящего размера было отказано. Являюсь покупателем сети не первый год, нареканий, к сожалению, много-выпадал камень из изделия, вносили предоплату, а изделия не оказывалось на складе-я всегда относилась с понимание, претензий не писала. Сейчас ситуация патовая-либо я не выкупаю заказ и "дарю" санлайт предоплату либо беру неподходящее кольцо. Странное и односторонее отношение к покупателю. Жду ответ, спасибо.

15 декабря в мой день рождения с получила 2 СМС-сообщения о подарках от вашего магазина и от МТС Бонус, а именно "...дарим Вам 100 баллов и эксклюзивный шарм "Двойное сердце" от Sunlight! Получите свой подарок, предъявив это сообщение в любом магазине Sunlight" Далее - ссылка на сайт с адресами ваших магазинов. 16 декабря я получила подарок от вас в ТЦ "Таганка". Поскольку два подарка получить в один день нельзя, я хотела получить 19 декабря подарок от МТС в ТЦ "Принц Плаза". Однако мне сказали, что выдача подарков по акции не проводится в связи с предпраздничной продажей и возобновится после 03 января. 20 декабря я позвонила с домашнего телефона на номер (495) 668-658-0 и мне подтвердили, что подарки по акции возобновятся после праздников. (Есть распечатка звонков МГТС, подтверждающий мой звонок). Сегодня я обратилась в ТЦ "Таганка" наконец-то за подарком от МТС Бонус. Но не получила его!!! Во-первых, в полученной СМС нет промокода (не моя же это вина!) и во-вторых, мне пришлось звонить на горячую линию, и меня просто ОГОРОШИЛИ, сказав, что действие акции закончилось 31 декабря! Полный абсурд, предлагать подарок, при этом невозможно его забрать, а потом сказать, что акция закончилась! Правая рука не знает, что творит левая? Прошу выдать ПРИЧИТАЮЩИЙСЯ МНЕ ПОДАРОК шарм "Двойное сердце". Таким образом вы исправите свое неуважение к покупателям. И так действует "лучший ювелирный магазин 2016 года"? Сомнения велики.

в магазине на Звенигородской отказались выдавать покупку за бонусы МТС (шарм крыло) по Сертификату 8064-630-3408. Утверждают, что уже получали по этому коду. Но я получала по другому коду, а по этому ещё не получала. Это ведь не подарок. который можно получить только один раз, а покупка за бонусы, как обычная покупка за рубли.

Здравствуйте! Скачала приложение Вашей компании, в приложении все уведомления подключила. В игре (в приложении) выиграла 2000 бонусов и промо-код на получение серебряной подвески. Но уже 2 недели как мне не приходят ни бонусы, ни промо-код на подвеску. Так же в конце декабря в приложении было указано, что следующий подарок в январе. НО! с наступлением января подарка (промо-код) не было, а информация обновилась на "следующий подарок в феврале". Я уже переустанавливала данное приложение, но ни чего не изменилось. Ни промо-кодов, ни бонус так и нет, а информация о том, когда следующий подарок даже не загружается. Подскажите, как мне быть в данной ситуации? Очень хочется получить подарок за январь и за участие в игре. Так же у меня вопрос по совместным с другими компаниями акциям. Не так давно я совершила покупку в магазине Вашей сети, при этом рассчитывалась картой visa. Когда пришла домой и открыла Ваш сайт, то узнала, что у Вас проходит акция (уже 2 дня как шла) где при расчёте картой visa выдают подарок. Мне его не выдали. Копия чека имеется, где видно когда, где, что я покупала и что рассчитывалась картой. Подскажите, как мне быть и в этой ситуации. Заранее спасибо!

Добрый вечер!Сегодня посетила один из Ваших магазинов, поводом послужил подарок Шарм Аллой за подтверждение e-mail и хотелось приобрести парочку приглянувшихся шармов. Продавец, узнав от меня нужную информацию, хотела вручить мне подвеску на цепочку в виде сердца, которая выдаётся в салонах при предъявлении купонов из различных магазинов. Я отказалась от подвески, предъявив продавцу письмо и фото шарма, на что продавец мне ответила, что про шарм Аллой не знает и по коду может выдать только подвеску. От подвески я отказалась. Скажите пожалуйста, в каком из салонов SL я могу получить шарм? P:S 5января я посещала один из Ваших магазинов, где совершила покупку браслета ,подвески и шарма. Продавец мне объяснила, что если на момент выдачи шарма подарка не окажется в наличии его могут заменить равноценным.Спасибо.

ЗДРАВСТВУЙТЕ! Сделала заказ, оплатила 1000 руб., № заказа 16123191093, думала приеду заберу, но врачи запретили (я на 9-ом месяце беременности). Живу далеко в Бачатском, была подруга в Кемерово, я дала ей номер заказа, заказ не отдали, сказали, я должна сама приехать. Скажите как мне быть? Сколько заказ может быть в резерве? Либо можно-ли вернуть предоплату, а мои серьги выкупит кто-нибудь из моих знакомых

Здравствуйте! Хочу выразить большую "благодарность" вашей сотруднице Юлии, работающей по адресу: Москва, проспект Андропова, 8, которая своей недоброжелательностью и презрением к клиенту отбила все желание обращаться в вашу фирму. Желаю вашей фирме процветания с такими сотрудниками!

Добрый день! 01.01.2017 оформила резерв номер 17017912371 на кольцо арт. 44751 через мобильное приложение. На момент оформления резерва у меня на счёте находилось 2000 бонусных рублей за авторизацию. В приложении было указано, что за изделие (стоимость в приложении 9500 руб.) можно частично расплатиться бонусами, а именно не более 1000 руб. (10% от суммы), что корректировало стоимость изделия до 8500 руб. На момент оформления резерва эти данные отображались в личном кабинете мобильного приложения, но, как только я внесла предоплату, бонусы исчезли! 02.01.2017, когда я позвонила в call-центр торговой сети, сотрудник оповестил меня о том, что бонусы действовали до 31.12.2016, в чем лично у меня есть большие сомнения: - во-первых, на момент оформления резерва в соглашении к договору содержалась информация об оплате бонусами до 1000 руб., - во-вторых, акция о 2000 бонусов за авторизацию есть и сейчас на официальном сайте SUNLIGHT, - в-третьих, мне сообщили, что бонусы якобы списали ещё в ночь с 31 дек на 1 янв, но в приложении они были активны 1-го января, я заходила туда неоднократно в течение дня. Я всё понимаю, есть ситуации, когда клиенты сами пренебрегают изучением договоров, а затем жалуются, но в конкретном случае все совершенно иначе: я внимательно прочитала соглашение к договору. Налицо факт одурачивания, пустых обещаний и, что самое главное - испорчено впечатление от покупки. Кольцо я долго выбирала и хотела купить для своей свадьбы, но теперь даже не хочется ехать в Ваш магазин.

1 декабря в городе Владимир на улице Больная Московская 19 "А" сдала в скупку обручальное кольцо и купила кольцо артикул 90441398 самоцветы размер 16.5 вес 1.65. Но оно по сегодняшний день не добавлено в список моих покупок. Чек не сохранился. Мой телефон 89040379947. Вам на почту ask@love-sl.com скинула скан бирки кольца.

Здравствуйте! Спасибо за ответ , после которого создается впечатление ,что в суть проблемы ни кто не вникал,а просто отписался. Прошу повторно прочитать заявление и обязать продавцов-консультантов проверять (хотя бы осматривать ) изделия ,которые они продают.

Посетила ваш салон (Ижевск, ТРК Столица, Автозаводская, 3) 5.01.17, часов в 6-7 вечера, хотела по промо-кодам от МТС получить шармы, заодно и украшение прикупить, которое на сайте увидела. Как раз увидела двух девушек-консультантов, переговаривались между собой, но стоило к ним подойти, как они тут же по сторонам разошлись. При чем они видели, что к ним люди идут. Неприятно, товарищи!

Здравствуйте! 03.01.17. написала и отправила на адрес эл. почты, указанный на этой странице,но ответа не получила ,поэтому повторно отправляю заявление .,которое уже отправляла и прошу дать ответ на него в письменном виде. "Здравствуйте! Огромное спасибо за испорченное предновогоднее настроение! 31.12.2016. в ТЦ "Талер", ул.Зорге,33,Г.Ростов-на-Дону, я купила Серебряные серьги арт.41990. Оплатив покупку в 17час.15мин.(время указано в чеке) ,не выходя из магазина я решила прочитать чек в котором была цена 2290руб. и 10% не были использованы с карты для оплаты,также чтобы рассмотреть ближе серьги я одела очки с большей диоптрией и обнаружила,что вместо белого фианита вставлен черный, по этому поводу я обратилась к продавцу ,которая сказала ,что у нее большая очередь покупателей и мне необходимо обратиться к старшему консультанту( в торговом зале на самом деле было много покупателей и были очереди в кассы,а продавцов-консультантов только 3(три человека). С трудом отыскала Екатерину,которая по ее словам на данный момент была самой старшей,т.к. заведующая уже уехала домой. Екатерина , которую я с трудом упросила дать мне лупу ,отказалась рассмотреть серьги, как оказалось между креплениями застрял кусочек черной ткани(видимо в процессе шлифовки). Я попросила обменять серьги,но Екатерина сказала,что серьги отсутствуют в продаже. Я вынуждена была позвонить на горячую линию, мне сказали ,что серьги имеются в наличии . После долгих уговоров Екатерина нашла серьги,только почему то на ценнике был указан другой артикул. Я решила оставить купленные серьги на экспертизу,которая составляет 10-40дней (отдать на экспертизу предложила Екатерина) и купить новые, но подсчитав в какую сумму мне обойдутся серьги, я проживаю в центре -500руб на такси стоит доехать до ТЦ"Талер" и приняла решение не отдавать серьги ни на экспертизу. Екатерина кривлялась передо мной и говорила ,что не собирается просматривать запись видеокамер с целью выяснить покидала ли я магазин или нет, постоянно меня торопила и не давала принять какое либо решение. В результате она вообще исчезла из торгового зала .Около 19часов я покинула торговый центр. Приехав в центр города я обратилась в ювелирном магазине к ювелиру,который удалил черную ткань из сережек. Мне на телефон пришло сообщение что я могу принять участие в розыгрыше 100000руб на шопинг при условии если я скачаю на мобильный телефон приложение, но у меня нет интернета в телефоне и нет возможности его установить, значит я должна купить новый телефон? На основании вышеизложенного прошу 1. Лишить материального вознаграждения продавца-консультанта Екатерину за не качественное выполнение своих обязанностей , издевательское и безразличное отношение к проблемам возникшим у покупателей , за обман покупателя о наличии товара. 2. В связи с условиями акции "100000руб. на шопинг", которые нарушают Основной Закон -Конституцию,а именно дискриминация покупателей ,не имеющих возможность приобрести телефоны,удовлетворяющие условиям проводимой Вами акции, Включить меня в список претендентов на выигрыш т.к. являюсь постоянным покупателем , и делала покупки в Ваших салонах еще когда не выдавали "Накопительные карты". С ув.Билетченко Алена Ивановна."

Если у кольца,которую купили с вашего магазина упал камушек есть ли какие нибудь услуги по замене или починка?После покупки и 10 дней не прошло

Сегодня зашла в sunlight в Санкт-Петеррге (Тиманова 21 трк Питер). Продавец Язифовп Аделя Дамировна с трудом шевелилась,несколько минут искала подвеску, которая была у неё за спиной,не пробила целиком скидку, не упаковала нормально товар и всем видом показывала,что делает одолжение тем,что там работает. Как итог: Мне продали одну подвеску(изначально я пришла за несколькими товарами), пробили покупку дороже и испортили настроение.

Сегодняшний поход в магазин sunlight испортил моё предновогоднее настроение. Я хотела забрать шарм, выкупленный у портнера вашей сети, для очень дорого мне человека, но мне было отказано в этом! Я понимаю, что информация на сайте есть, но для того, чтобы посетить ваш магазин, требуется зайти на сайт компании? Какой сервис! К тому же, продавцы из магазина в Радуге, совсем не корректно себя вели. Очень жаль. Надеюсь, мой комментарий улучшит отношение к клиентам в вашем магазине!!!

Преобрела три кольца золотых с бриллиантом в подарок. Одно оказалось маленькое. Ценник чек все сохранила. Обратилась в магазин через четыре дня. Мне отказались категорически менять я даже готова была обменять на изделие дороже. Но мне отказали. Хотя когда преобретала изделия проговаривала что в подарок и мне продавец сказал что если не подойдёт то обменяют. А когда пришла сообщили что изделия обмену не подлежат. Очень не приятная ситуация Почему продавец не предупредил?? Что делать даже ума не приложу

Была 30.13.16 примерно в 16:50 в магазине в ТРК Щука, город Москва. Как и во все мои предыдущие посещения, все консультанты были заняты и в зале была только одна девушка, к которой стояла очередь из покупателей. Когда я попросила ее мне помочь, она сказала, что должна помочь другой девушке, которая занимала очередь раньше. Консультанты игнорируют большое количество покупателей, стоят по двое на кассе, хотя может справиться и один человек, второго можно отправить в зал. Мужчина, который стоял справа от меня, ушёл, так как 20 минут ждал, пока кто-нибудь освободится. Я тоже не дождалась момента, пока девушка освободится, хотя пришла с твёрдым намерением купить кольцо и шарм, которые мне понравились на сайте.

Здравствуйте. Хочу написать отзыв о ваших сотрудниках в городе Сургуте,торговая точка Союз. Ужасный персонал,не знают ничего касаясь ювелирных украшений. Директор Евгения,не грамотная,такое ощущение что понабрали как на подбор. Грубые и не знают своего дела. Прошу тщательнее набирать персонал. Больше туда не ногой. Волосы в витринах,пыль.грязь.Куда смотрит начальство???

Ужасная работа персонала, у стойки простояла 15 минут, обращалась к сотрудницам магазина, но их внимание было обращено только на холёных мужчин, как у хищниц, в надежде крупной покупки. После 4 раза отфутболиваеи меня как покупателя желание сюда заходить пропало напрочь. За это время ни один из потенциальных покупателей так и не сделал заказ и я ушла ни счесть, а так хотелось купить подарок мужу.

Здравствуйте! Почему отменили онлайн резерв?! Еще позавчера он был вроде, а сейчас нет. Во первых обидно, что не будет допскидки в 5%; во-вторых нет гарантии что серьги (полная их стоимость свыше 15тысрублей) будут в наличии. А ехать нужно далеко и неудобно. АйЯйяй санлайт...

Очень разочарована (((Друзья подарили на день рождения серебряную цепочку и сертификат в магазин.Купила дочке цепочку серебряную в магазине на Звенигородской, оборвался замок через неделю.Цепочка которую подарили,тоже оборвался замок. Приехала в магазин, хотела вернуть,но мне сказали что надо ехать в офис, принести все чеки,бирки.Пока ждала старшего продавца,дочке понравились серёжки-гвоздики.Купили серёжки.Серёжки развалились в этот же день , к вечеру ! пошла в ювелирную мастерскую, цепочку починили за 500 рублей, серёжки сказали что нужна лазерная пайка, 1500 тыс.руб. три вещи куплены в вашем магазине, и все сломались(((может потому что были не дорогие?но я боюсь теперь что либо покупать в сети ваших магазинов

20.12.2016 купила серьги с бриллиантами. Через три дня сломался замок у серёжки. В магазине по адресу пр. Ленина, 33, Нижний Новгород, Нижегородская обл., 603034 мне сказали, что это мои проблемы - носить надо уметь.

Здравствуйте! В одном из ваших магазинов, г.Зеленоград, ТРЦ "Иридиум" мною был приобретен серебряный браслет с гранатами, Бр620-011-19Гр, 50125302, в подарок на Новый год. В магазине браслет не примеряла, т.к. покупала его дочери и размер браслета мне не подходил. Какое же разочарование постигло меня, когда вручая браслет я обнаружила в нем БРАК!!!!! замок испорчен, он не работает! настроение испорчено!!! так теперь еще и срок гарантийного ремонта 45 дней! "Спасибо" производителям и продавцам за такой "подарок"! желание покупать изделия в ваших салонах пропало! товар НЕ соответствует КАЧЕСТВУ!

Добрый день 28.12 приобрел серебряную подвеску П627-2926 50125200 с красным кораллом внутри, т.к. замок на подвеске очень слабый, моя жена приехав на работу обнаружила, что подвеска открылась и коралл в виде шарика был безвозвратно утерян. Прошу вас подсказать выход из ситуации, иначе мой мозг будет безвозвратно выклеван женой. С наступающими праздниками!

Хотел сделать сюрприз супруге и положить под елочку подарок. Купил. При покупке угораздило сказать номер тел. супруги, к которому привязана клубная (бонусная) карта, еще спросил у девушки продавца: "SMS ни какая не придет на телефон?". На что получил утвердительный ответ: "Нет!". И вот вчера супруга получает: "Спасибо за покупки в декабре ..., бла, бла". СПАСИБО Вам за несостоявшийся сюрприз и испорченный праздник и испорченное настроение.

Второй месяц не можем купить часы (артикул 38349). В ноябре они числились в трёх магазинах,но посетив два из них,в Речном и в Золотом Вавилоне, мы обнаружили, что купить данные часы невозможно, их не могут найти или они числятся в браке. Сегодня попытка приобрести часы снова провалилась: несмотря на то, что часы продолжают числиться в наличии в Речном (проверять наличие по указанному на сайте телефону бессмысленно,как объяснила мне ответившая девушка, так как она черпает информацию с того же сайта, а местных телефонов не предоставляется), продать их мне не смогли, так как они в единственном экземпляре и якобы "зарезервированы". Ехать в остальные магазины за МКАД желания уже нет, так как нет гарантии, что история не повторится. Возникает вопрос: зачем объявлять наличие товара, если он бракованный? Как приобрести данные часы, если зарезервировать можно только товар стоимостью свыше 3000 р, а часы стоят около 1500? И существуют ли данные часы в реальности? Хочу отметить, что все консультанты были вежливы и приветливы. "К пуговицами претензии нет".

23.12.16 в салоне Sunlight в магазине Макси г.Смоленск мне понравилось золотое кольцо артикул 114606*, но не подошел размер. Продавец Мельникова Ольга Ивановна предложила заказать такое же нужного 17.5 размера, пояснив что оно будет доставлено в течении двух недель и нужно только внести ПРЕДОПЛАТУ в размере 1000 рублей и заключить договор. Кольцо доставлено в салон 29.12 о чем оповестили смс. Я явилась в магазин и доплатила за кольцо 5152 рубля. И только дома поняла что меня просто нагло обманули. Разобравшись с чеком, увидев размер скидки, я стала более внимательно вчитываться в договор, где с удивлением узнала что 1000 рублей внесенных мною как предоплату - это оплата за доставку в магазин кольца!!! Зачем вводить в заблуждение и обманывать покупателей!!! Испорченное предпраздничное настроение. Прошу разобраться и прислать ответ.

Здравствуйте! Хочу оставить негативный отзыв о продавце. Получив рассылку о скидке на часы, решила сделать маме подарок на новый год. Посетила Ваш магазин в Арене город Воронеж 29.12.2016. Рассмотрев весь ассортимент,стала ждать продавца. Прошло минут 20, это ничего, я всё понимаю, сейчас праздники. Со мной ждала еще одна пара, спустя много времени они упросили подойти женщину с центральной витрины. Она сделала одолжение, пришла, и сразу начала шуметь как много сегодня людей, как ей тяжело. Достала часы молодым людям, небрежно ковыряясь в ящике, швыряя и ранняя их, это тоже не очень приятно наблюдать, собираясь покупать часы за 3000. Пока они мерили, я спросила есть ли скидка на часы, потому что нигде не было объявлений об этом, на самих часах тем более. Она грубо ответила, что сегодня последний день , давайте уже что нибудь выбирайте. Я попросила двое часов померить, она нарыла одни в ящике. Я заметила на них внутри треснутый корпус, спросила об этом, она тогда нашла другие. Такое состояние не странно, так обращаться с товаром то. Я опять повторила просьбу дать вторые часы. Мерила я не более 3-х минут, женщина постоянно кричала парню, который стоял у центральной витрины, что сейчас подойдёт, с нами только разберется. Это очень сильно напрягало, она то кричала что подойдет к другим, то ворчала сколько много людей и какой беспорядок. Спустя эти несчастные три минуты , я сказала, что может идти обслуживать парня, пока я подумаю. Она швырнула часы в ящик и крикнула "ну спасибо вам девушка!". И так, это очень неприятно, я пришла с целью и с деньгами, готова была ждать, а из-за такого хамства мне было очень обидно. Лучше схожу в другой день в другой магазин. О других продавцах не могу ничего плохого сказать, всем помогали выбирать, предлагали, улыбались тем, кто даже не знал что ему надо и мерил всё вподряд. Что характерно, у всех были бейджики , кроме неё, поэтому не знаю ее имя . Блондинка, возраст 35-40, в красном свитшоте. Надеюсь Вы примите это во внимание !

В ТЦ речной вокзал отказали в обмене на другие сережки причина возврата сережки пусеты и резба выполнена насережках не по госту закручивающийся элемент давит в ухо и приносит дискомфорт. Работники на контак не идут и сыллаются на сервисный центр (но сказали это тоже бесполезно) и не хотят помочь в это маленькой просьбе я не отказываюсь а хочу заменить на другой товар. Просьба админисьрации расмотреть мою жалобу и сообщить мои действия. В других магазинах обменивают а с десь при покупке мне ничего о таком не сообщили что обмен и замена невозможна и сыллаются на закон. В таком случае я тоже могу сослатся на закон Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" Просьба решить мою проблему или исправить дифект продукции вашим юверилом.

Насколько я знаю, в быту крайне сложно амальгамировать золото. Но вопрос уже не этом.. Какое право на экспертизе имели привести браслет с состояние, не подлежащее восстановлению изделия? (растянуть звенья, деформировать их, что их невозможно обратно спаять). Извините, но переплавка браслета (который я вынуждена сделать после вашей "экспертизы") стоит в разы дороже, чем ремонт изделия.

Я только что проверила приложение. На данный момент 20:32 исправили. В 17:22(именно в этот момент я находилась в салоне) кольца не было, но в приложении их было в наличии 2! В салоне сказали, что сегодня такого кольца не продавали, т.е. Задержка информации более суток. Ребята! Я не ругаюсь, я пытаюсь помочь, указав на проблему. Ещё раз прошу передать жалобу директору по маркетингу.

Проблема не в конкретном салоне! Передайте мою ЖАЛОБУ (не путать с отзывом) Директору по маркетингу. Я надеюсь он( или она) разберётся где система дала сбой и как все исправить. На данный момент ваше приложение не только бесполезное, но ещё и вредное. Лично у меня есть желание его удалить. Не думаю, что именно этого хотел ваш отдел Маркетинга. Я знаю сколько стоят подобные приложения и рекламная кампания. На данный момент вы впустую тратите деньги. Через месяц увидете, что приложение скачивают, но не пользуются. Да и операторам не стои обманывать людей.

Здравствуйте. Пришла сегодня в магазин за сережками Модель: Q1084-C9W-01. На сайте на них была скидка 30%. В магазине пробили цену и сказали, что скидка всего 10%. Почему? г. Магнитогорск, магазин в Гостином дворе

Спасибо большое за скидки,бонусы и интересные предложения,но я разочарована некоторыми моментами связанных с моими покупками.Купили дочери на День рожденья часы,очень красивые,и ей очень понравились,но увы на следующий день выпал камень,по поводу возврата или замены,директор по собственному усмотрению отказала,якобы не гарантийный случай.Дело не в сумме подарка,а в значимости события к чему приурочен подарок,праздник был испорчен.Я очень сильно огорчена...

Сдала на ремонт серьги 28.11.2016. Похоже получу их уже в 2017году. Разочарование в Санлайте полное. Вряд ли в ближайшее время буду что-либо покупать. Модели неплохие, но мне катастрофически не везет с качеством....Просто надоело - надо было забрать деньги и на том закончить.

28.12.16 я скачала приложение, выбрала понравившиеся украшения(сережки, кулон, кольцо, цепочку, все одного стиля). 29.12.16 проверила наличие данных украшений в вашем приложении. Они были в наличии в салон е возле метро варшавская. Позвонила на единый номер, чтобы убедиться, что они точно там есть. Оператор сказала, что если есть в приложении, езжайте смело. 29.12.16 приехав в этот салон кольца не оказалось( хотя они числились 2 размеров)!!! И кстати до сих пор висят в наличии. Артикул 45590, размеры 16,5 и 17. Это БЕЗОБРАЗИЕ!!! Я живу возле метро Ореховская, но поехала на варшавку специально!!! Давайте телефоны салонов, чтобы можно было уточнять наличие. Разберитесь с приложением. Не вводите людей в заблуждение!

Здравствуйте. В магазине были куплены часы SUNLIGHT 292 RAP-033. После 3 дней эксплуатации были найдены дефекты, а именно на часах начал чернеть браслет. Обратились в салон с требованием возврата денег по гарантии, однако мне было отказано, так как данный случай не входит в гарантию. Прошу дать разъяснение по данному вопросу.

Покупала сегодня часы в магазине на Водном. Была на тот момент единственным покупателем и 4 очень занятых продавца. Обслужили как говорится на "отвали и не мешай работать". Такой вопрос, продавец не стала брать мою карту по причине того что я покупаю изделие со скидкой. Раньше карту я всегда показывала продавцам. Разъясните пожалуйста условия этой карты или дайте ссылку с информацией на сайте, я найти не смогла.

А нельзя попросить о продлении промокода не по телефону, а по электронной почте?

Мне нужны были два кольца, подарок на юбилей, разных размеров. Я выбрал кольца, но в наличии их не оказалось. Меня заверили, что данные кольца есть в наличии, но в другом городе и их сразу вышлют, и придут они к назначенному сроку, к дате юбилея. Правда одно кольцо должно было придти 17.12,.16 , а другое 30,12,16, так как они находятся в разных городах, в Мурманске и Н.Новгороде. В магазине меня заверили, что они, продавцы, свяжутся на следующий день с отправителем и попросят их отправить как можно быстрее нужное мне кольцо. И есть такая вероятность, что нужные мне кольца придут гораздо быстрее страхового срока. Я оформил заказ, оплатил доставку, и счастливый отправился ждать назначенного срока, уверенный , что все проблемы с выбором подарка прошли...Наивный. В назначенный срок,весь день, ожидал сообщения от вашей компании о получении посылки. Напрасно ждал, ничего не было. На следующий день, с утра начал сам интересоваться о моем заказе, к тому же данный день уже являлся датой юбилея. Меня заверили, что пришла посылка, но что в ней они еще не знают, сообщат позже. Пришлось ждать еще несколько часов, чтобы узнать "радостную весть", ничего в ней нет. Заказчик не отослал данный заказ. Это был шок. Ставки были сделан именно на вашу компанию...юбилей был испорчен, пришлось довольствоваться малым, но в другой уже компании, и с другим сортаментом. Ваша сеть дала сбой, или это спланированный развод, или специальный вред, как себе, так и покупателю, больше всего я склоняюсь к последнему. Конечно, такая солидная компания, как ваша, имеющая свои филиалы во многих регионах и городах... Неприятно

Добрый день!1 ноября мне был одобрен обмен(приобретенный мною крестик,оказался с браком),о чем мне сообщилось в смс с просьбой обратиться по адресу г.Самара ТЦ Космопорт.По возможности приехав 8 ноября,я была неприятно удивлена,что крестика моего не оказалось в наличии.Мне предложили оформить подарочную карту,я согласилась,т.к. на вопрос,когда появится подвеска ответить мне не смогли.И что в итоге,на сайте я не могу ничего заказать,потому что на карте 1790 р.,а стоимость изделия должно быть более 3000 р.Кататься в салоны уже надоело,изделия этого нет или хотя бы что-нибудь похожего(инфо на сайте не соответствует,указано,что в наличие изделие есть,по факту-нет!На горячей линии дают ту же информацию,которую я и сама могу увидеть на сайте и объясняют, что только по факту в магазине вы можете узнать о наличии того или иного изделия,связи с магазинами нет.И что выходит,мне нужно каждый день дежурить в салонах и ждать когда привезут,то что мне не было возвращено?! Почему ваша работа не ориентирована на клиента?Как мне заказать именно то изделие(или несколько изделий),которое я хочу приобрести,чтобы полностью воспользоваться теми средствами,которые находятся на подарочной карте?Хотелось бы услышать внятный ответа,т.к. до сих пор не могу его получить.

Добрый день. Я в октябре купила браслет для шармов. Вчера первый раз его одела и выяснила, что он растегивается сам и приходится шармы собирать на полу. Кроме того, он еще и в сумке сам растегнулся. Обменяют ли мне в магазине браслет? Или деньги за него? Пол года гарантийных еще не прошло. И сказать, что он надлежащего качества нельзя.

Позор магазину , что работают такие злые и неадекватные люди !!!

Купила сегодня часы мужские , прям возле м.Тульская, в правом углу в торговом центре, неприятности были при покупке! Продавец с именем Алена, жгучая брюнетка с ярко-красной помадой, видимо имеет проблемы со слухом! А возможно руководство Санлайта требует от продавцов, поэтому она так и обслужила! Дело было так, выбрала часы мужские, Алена спросила у меня : "упаковать? ", я ответила ,что мне НЕ нужна упаковка, далее она пробила на кассе и спросила надо ли оторвать ли цену, я ответила, что НЕ надо. Озвучив мне сумму, я поняла что она не правильная, я спросила про скидку, она ответила что скидка прошла, я спросила сколько стоит упаковка? Она ответила что 200 руб.с копейками, я ей напомнила, что мне не нужна упаковка, она все достала, и отдала с чеком часы. Дома я обнаружила, что она и цену оторвала! Зачем? Санлайту нужны ценники по второму разу использовать? Или продавать упаковки НАГЛО и безцеремонно -это принцип компании? Прям неприятное ощущение в предверии праздника осталось... Приятного Нового года!

Добрый день! У меня вопрос, связанный с выдачей подарков. Я живу в Омске. У меня от вашей сети пришло СМС, что в связи с днем рождения вы мне дарите подарок, что Промокод такой-то, что можно получить до 25.12. 24 декабря в салон в магазине "Каскад" я отправила мужа со своим телефоном, чтобы он получил подарок. Вернувшись, он сказал, что в магазине стоит объявление, что с 23 декабря подарки не выдаются. Так как мне пришло еще сообщение от Билайн о подарке, то 27 декабря будучи по делам в "Каскаде" я заглянула в салон, чтобы узнать, как обстоят дела с подарками. И выясняется, что не выдаются только подарки по линии "Фармакопейки", а другие выдаются (в тексте объявления об этом не было сказано ни слова). Я получила подарок от Билайн и решила поинтересоваться подарком от Вашей сети. Объяснила ситуацию. Мне сказали, что мне не могут выдать два подарка в один день. Я зашла еще через день. Мне сказали, что муж несмотря на стоящее на прилавке объявление должен был спрашивать о подарке продавцов и что мужу все равно не дали бы, дают только персонально. Информация об этом условии есть на сайте (я пыталась ее найти, но не нашла). Зато нашла объявление, что с 17.12 по 2.01 выдача подарков приостановлена. В связи с этим у меня вопрос, что во всей этой информации от продавцов салона достоверно, а что нет. Прошу ответить мне на адрес электронной почты. И убедительная просьба размещайте в салоне и на сайте корректные объявления.

Проверьте работу сервиса отписки от смс рассылок - нет ни ошибок, ни результата.