Обратная связь

купил дочке на новый год серебряные сережки. сегодня одна застежка сломалась. могу я поменять их на другие? чек конечно не сохранился. но ведь есть скорей всего видеозапись.

Здравствуйте, я из Саратова. Покупаю ваши украшения с открытия салонов в нашем городе. В начале ноября прошлого года купила в вашем салоне серьги, была очень довольна. Через 10 дней выпал маленький камушек и 13.11.2016 я сдала их в ремонт. Сказали будут готовы в течение 45 дней. Пошел третий месяц и никто толком не может мне объяснить, что с моими серёжками и где они вообще. Я очень разочарована и это ещё мягко сказано. Такое ощущение, что на ремонт отправили в Корею. Возможно серьги и вернут когда-нибудь и даже принесут извинения, но покупать у вас больше ничего не хочется.

Артикул 180YSYO-11 (я указала его в начале обращения). А что касается моего требования, то первоначально я просила поменять на аналогичное изделие надлежащего качества, но после того, как продавцы пытались выдать мне не соответствующую действительности информацию, мы с моим адвокатом в требовании указали желание возврата денежных средств.

Здравствуйте. 07.01.2017г. приобрела в вашем магазине часы 180YSYO-11, вечером заметила скрытый дефект плетения металлического браслета. Обратилась на следующий день с просьбой заменить изделие. Продавец попросила меня принести часы 09.01.2017г, мотивируя это отсутствием в этот день на работе старшего продавца. 09.01.2017г я обратилась повторно, мне было вначале отказано в обсуждении возможной замены или возврата денежных средств, но затем часы с чеком забрали на экспертизу (со слов продавца), мне была выдана квитанция о приемке товара. Однако в моем заявлении продавец указала (почему-то) дефект замка, а не браслета. В связи с чем 10.01.2017г. я с помощью нашего адвоката написала претензию в 2-х экземплярах с указанием всех нормативных актов правого взаимодействия покупатель-продавец. Один экземпляр с подписью о принятии претензии остался у меня, второй приняла продавец вашего магазина. До настоящего времени (а прошло уже 6 дней) никакой информации об ответе на мою претензию от ваших коллег из магазина нет. Прошу разобраться с моей жалобой. В противном случае 19.01.2017г. я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

17.12.16г. Мы приобрели изделия: браслет, 3 подвески и коробку для браслетов в магазине SUNLIGHT по адресу РТ, г.Казань, проспект Победы 91. Данные товары нам продала кассир Иванова А.А. Во время выбора кассир предложила нам приобрести браслет по акции дня. При оплате товаров Иванова А.А. разделила наши покупки по разным чекам (на одном браслет, на другом 3 подвески и коробка для браслета), объяснив это политикой магазина по акционным товарам. Чеки, к сожалению, нами утеряны. В процессе использования изделия нами был обнаружен дефект браслета (замок самопроизвольно открывался). Для устранения данного брака, 14.01.17г. мы обратились в магазин SUNLIGHT по месту покупки, предъявив браслет и бирку самого изделия директору салона Назимовой Г.Г. Назимова Г.Г., посмотрев по компьютеру операцию по данному товару, сказала, что оплата за браслет не произведена и это изделие числится на остатках магазина, а также голословно обвинила нас в воровстве, мошенничестве и предположила о возможности вступления нас и кассира Иванову А.А. в преступный сговор. После чего браслет и бирка изделия были изъяты директором Назимовой Г.Г. Возникают вопросы: как в данном салоне проходят учет товара в конце смены, а тем более года, имеют ли кассиры возможность удалять кассовые чеки и т.д. Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть данную ситуацию, поднять архив видеосъемки момента совершения покупки в зале салона, на котором будут видны все действия кассира и нас, а также провести проверку компетентности самого директора салона. Данная покупка была подарком для нашей старшей дочери на Новый год, изъятие браслета нанесло неповторимый моральный ущерб. Прошу вернуть наличные средства за данный товар. В ответе на данное письмо прошу указать ваш юридический адрес для возможности направления жалобы заказным письмом. Данная жалоба будет направлено в Роспотребнадзор.

Здравствуйте！В ноябре 2015 я покупала серебрянные серьги с фианитами, носила аккуратно, они мне очень нравятся, только расстроилась, когда обнаружила, что один фианит выпал, что мне в этой ситуации делать, есть ли на них гарантия, я из г. Тольятти.,спасибо.

04.01.2017 покупала часы в салоне в г. Москва по адресу Зеленый проспект д.83 корп.4. Браслет оказался великоват, на мой вопрос, могут ли они уменьшить браслет, продавец ответила, что на данный момент отсутствуют инструменты, но на следующей неделе инструменты будут, браслет уменьшат. Подошла 11.01.2016, другой продавец мне очень категорично ответила, что такую услугу салон не оказывает в принципе, на мой вопрос зачем мне сказали, что могут уменьшить, ответила, что это же не она лично говорила, что если продавец которая продала мне часы может оказать такую услугу,то это ее личная инициатива и мне нужно обратиться именно к ней, но ее нет, она ушла в декрет. После этого я обратилась к администратору,объяснила ей, что если бы меня изначально поставили в известность о том, что браслет они не уменьшают, я возможно выбрала бы другую модель часов, она ответила, что услугу они все-таки оказывают, но инструментов в наличии нет, когда инструменты получат неизвестно, а в другом салоне мне вряд ли согласятся уменьшить браслет. Сегодня 14.01.2016 зашла получить подарки по промокоду в мобильном приложении. Промокодов четыре, девушка продавец мне очень резко ответила :"зачем мне все четыре, вы один подарок в день только можете получить". В мобильном приложении этого написано не было. Продавцы в этом салоне, грубые, невежливые и некомпетентные. Могу привести еще много примеров. Единственный адекватный сотрудник - администратор Алиса.

Обидно, набрала 53 шанса в акции "Получите 100000 рублей на шоппинг в SUNLIGHT", а в подарок только несчастная подвеска из железяки, которая и не стоит ничего :-(

Доброго дня. Покупала сережки в г. Новосибирске ул. Ватутина 107. Во первых никакой консультации от продавцов-консультантов нет. Они просто разговаривали между собой, никак не обращая внимания на покупателей. На вопросы отвечали "у нас тут везде серебро". Когда мы расчитывались на кассе пробили пакет за 20₽, при этом не сообщив об этом. О том что пакет платный узнали только дома. Обслуживание просто ужасное.

Добрый день. 14.01.2017 в Электростали в Эльграде приобрела три шармы две из них алпанит. Мне все сложили в коробочку придя домой срезала бирки начала одевать на браслет и обнаружила что одна шарма треснута и довольно сильно. Подскажите что делать?

Здравствуйте, сегодня я купила часы, приехала домой и увидела, что стекло на циферблате поцарапано. Скажите, я могу обменять или вернуть изделие?

приобрела у вас кольцо, 25 декабря, и буквально на следующий день выпал камушек, хотя кольцо даже не носила. Чек сохранился, есть какая то гарантия на ремонт или обмен?

Можно ли вернуть товар?

Хочу оставить жалобу по поводу работы вашей системы резерва: забронировала два изделия в резерв, номера 17014057090 и 17019641880. Оплатила по карте 90 рублей за каждую бронь. Адрес магазина заказа: Ростов-на-Дону, МЕГА Аксай. Через сутки приходят сообщения, что заказы отменены, и средства будут возвращены. Я заказы не отменяла, мне невыгодно, что средства будут возвращаться, чтобы я потом опять их вам перечисляла. По чьей вине это произошло? Сотрудники магазина просто не рассмотрели мои заявки? Прошу разобраться с ситуацией. Пропало всё желание покупать у вас что-то.

Просьба исключить мой номер и email из рассылки.

Ломбард в Реутов Парке функционирует только на словах. Специально приезжали 8.01.2017г. И 9.01.2017г. Первый раз девушка продавец сказала что оценщица отошла. Предложила погулять . Гуляли гуляли но так и не дождались ее. А второй раз сказали подождите потом куда то звонила , затем ответила что не могут принять т.к. Нет финансов.

Здравствуйте! У меня больше предложение Вашему руководству, чем отзыв. Купила кольцо 30 декабря, сегодня обнаружила отсутствие одного из камней (выпал). Связалась с сервисом, где мне подробно все объяснили и рассказали. Если честно, вызвало недоумение наличие всего 2!!! сервисов в МОСКВЕ!!!, где может быть решено моя проблема. У Вас огромная сеть, куча магазинов, так почему бы не сделать возможным в этих самых магазинах принимать изделия на экспертизу/ремонт и т.д., а не гонять Ваших клиентов даже не в центр, а на окраины, терять свое драгоценное время?! Очень надеюсь, что мое обращение будет рассмотрено и дойдет до ответственных лиц, в чьей компетенции возможность рассмотрения и решения подобных вопросов.

Уважаемая компания Sunlight. Со мной произошла неприятная ситуация. 14.01.2017 ориентировочно в 11-40 я пришла получить подарок ко дню рождения по промокоду (121202) в магазин расположенный по адресу Ставропольский край, Пятигорск, Ессентукская улица, 29Г ТЦ «Вершина». Я получила кулон, отвернулась к противоположной витрине, держа в руках коробочку с подарком, и продавец меня окликнула, попросила оставить свой электронный адрес. Я поставила коробочку на столик, взяла листочек и ручку, написала адрес и ушла, забыв подарок на кассе. Через полчаса, заметив отсутствие подарка, вернулась к продавцу и поинтересовалась о забытом подарке, на что получила отрицательный ответ. Я уверена, что подарок был оставлен на кассе и, к сожалению, сомневаюсь в порядочности продавца-консультанта. Имя девушки я не запомнила. Надеюсь, что данный инцидент Вы не оставите без внимания. С уважением, Губанова Елена Васильевна.

При участии в акции 100000 набрала 50 шансов и вот долгожданная Награда - подвеска из обычного металла. Спасибо Санлайт

Сегодня в вашем филиале в г. Тверь, тпN1 хотела приобрести в подарок дочке цепочку. В магазине кроме меня был один покупатель, которого обслуживал консультант на кассе, второй консультант примерял себе колечки , третий рылся в ящиках. На мою просьбу плкащать цепочку, меня взмахом руки отправили "в том" углу смотреть, я спросила г де конкретно покажите, расскажите... ответ был там..с тем же взмахом руки! Что за отношение к покупателю? Первый ращ с таким столкнулась! Отвратительно! Испорчено настроение и мне и ребенку!

Здравствуйте. 4 января приобрели часы в магазине Sunlight в г. Н.Новгороде по адресу ул. Фильченкова 10 в ТЦ "ЦУМ". Браслет часов был обтянут полиэтиленовой плёнкой. И в магазине мы не увидели дефекта браслета у часов. Когда пришли домой, сняли упаковку и бирку и обнаружили, что одна сторона браслета гибкая, а другая жёсткая (не сгибается по руке, не обхватывает). Из-за этого часы сидят не по центру руки, а сбоку. Возможен ли обмен часов или ремонт браслета?

Добрый день! На 13.01.2017 приобретала изделие в санлайте г.Пенза ТЦ "Пассаж", точнее хотела приобрести,но такого ужасного магазина я еще не встречала, обслуживание отвратительное, когда я спросила у девушки дать померить мне кольцо,имя было не видно,так как на бейдже были волосы, она это сделала так как будто я должна ее вымаливать, не компетентные продавцы вообще, даже не знают какие вставки в изделиях, толи их не обучают, либо там всем все равно, мол и так купят зачем "парится". Просто слов нет ужасный персонал, в жизни туда не зайду больше, все орут кричат, как на рынке.УЖАС

Здравствуйте! 07.01.2017г. Купила у вас часы, на второй день браслет стал слетать с часов, при обращении в магазин мне сказали, что гарантия идет только на часовой механизм и предложили обратиться в часовую мастерскую.

Чек выдается после оплаты. Продавец меня об этом не предупредил, продав часы со слабым замком. Значит у вас это специально делается, продаете брак? Вот я оставляю мнение отзыв и главное опыт владения Вашими бракованными изделиями. Спасибо, что оставили БЕЗ внимания!!!!

Магазин хороший и вроде как всё удобно. Однако, придя в магазин за конкретной вещью (выбрала я ее в приложении) - ее не оказалось. Печально

Почему в магазине не предоставили сертификат на бриллианты и сапфиры??? Бирка НЕ является сертификатом!!!!!Прошу прислать мне на почту. По моему телефону думаю видно о каком заказе идет речь. Кроме того - почему обманывает продавец, говоря что российское золото? На бирке четко написано - КИТАЙ!

Здравствуйте, 13.01.2017 была в вашем магазине на копейском шоссе,города Челябинск,19:00 примерное время. Хотела забрать подвеску,которая предназначалась в честь дня рождения, девушка к которой я подошла на кассу выдачи(бейджа к сожалению я на ней так и не увидела) была очень высокомерной,разговаривала- "сверху-вниз". Может я сама не правильно подошла,поздоровалась и сказала промокод,т.к.торопилась,но я считаю что со своими покупателями можно быть повежливей и доброжелательней! Сама работаю в торговле! К тому же, что подружке,которая к ней пришла,девушка очень обрадовалась и переключилась на нее, так и не решив вопрос со мной! Подвеску соответственно я не забрала. Надеюсь на понимание и принятия мер!

Здравствуйте. Обращение в отдел было 11.01.2017 около 17.00 час. На имена 3-х сотрудниц внимания не обратила. Хамить можно не только словами, но и своим отношением и действиями к покупателю. Меня оскорбили их манеры и интонация ( отсутствие приветствия; вопрос про возраст; требование отойти от прилавка в момент заполнения, выданного ими же бланка, т.к одной из сотрудниц приспичило в данную минуту протереть витрину в том месте, где стояла я и т.п )

Доброе время суток! Я хочу узнать правило обслуживания клиента, пришедшего за Вашим подарком. В моём случае: нас с мужем начал обслуживать ваш сотрудник, обслужив мужа она не стала обслуживать меня и ушла к другому покупателю. На кассе в данный момент оставались мы одни. Продавец мотивировала уход, что сначала продажи потом подарки. И так меня игнорировали в течении 20 минут. Остальные продавцы вели себя аналогично. Указать имя продавца не могу так как бейджик был закрыт распущенными волосами. Радость от Вашего подарка к дню рождения была испорчена, но за подарок благодарю.

Вы издеваетесь? Первый Ваш ответ был "Все изделия участвующие в акции помечены стикером, а также на сайте указана актуальная скидка. На модель, которую вы приобрели на сайте была указана скидка - 10%.". Сейчас вы отвечаете "Не все часы - шармы участвуют в акции - 50%, каждое изделие на сайте помечено стикером со скидкой, если оно участвует в акции. " Вы хотя бы историю этих переписок сами читаете, прежде чем написать очередную отговорку? Еще раз: на сайте скидка была 50%, в магазине сначала сказали - 30%, потом выяснилось, что 10%. Когда пришла с этим разбираться "из под полы" достали одни часы со скидкой и сказали, да скидка была только на эти часы, но мы забыли приклеить стикер! В итоге после долгих унижений, оскорблений, неприятных слов и взглядов в мой адрес, мне поменяли товар - это называется пошли на встречу? Вы всем так клиентам помогаете или мне уделили "особое внимание"? В первом отзыве я четко задала 3 вопрос, прошу ответить на них по-пунктно: 1. Зачем столько денег тратить на рекламу, продвижение, баллы, бонусные карты, подарки – если ваши сотрудники элементарно клиентами не дорожат? 2. Если все с этими артикулами так и есть (один и тот же товар с разными артикулами на сайте и в магазине и с разным уровнем скидки) – зачем вы так с клиентами, вы думаете все дураки и люди не будут чувствовать себя обманутыми? 3. Действительно ли все проделанные действия со стороны «главной» Татьяны – это такое уж исключение и сверх клиенториентированность и они итак сделали все возможное? К ним, с учетом этих нелепых отговорок прошу ответить еще на 3 вопроса: 4. Увидит ли какой-то вышестоящий руководитель (региональный менеджер, руководитель направления качества) всю эту переписку, где из клиента выставляете дурака и никак не можете признать вины и ошибки? 5. Я правильно понимаю, что была ошибка в ценниках и если я приду сейчас в магазин, то увижу на каждых таких часах стикер со скидкой 50%? Или опять прикроетесь разницей в артикулах, как это сделал сотрудник магазина? Я схожу, мне не трудно… и последний, 6 вопрос: Почему среди всех отзывов я не вижу всю эту переписку? Если зайти на сайт, далее в раздел Оставить отзыв, там есть много разных отзывов, но моих нет. Я вижу их только пройдя по конкретной ссылке, отправленной вами. Почему? Не считаете, что это должны прочитать другие клиенты? Часто так делаете?

Добрый день. Вчера 12.01.2017 г. моя жена была у Вас в магазине по адресу м. Домодедовская торг. центр Домодедовский с целью получения подарка шарм код 1035962 я её попросил забрать так как сам подъехать не мог по причине болезни подарок ей не отдали она назвала код, номер моего телефона, адрес эл. почты но продавец в грубой форме ответил что подарок не отдам пусть сам приезжает очень жаль что в такой замечательной компании работают такие грубые сотрудники.

Получал заказ. Подарок зажали. Скидку тоже не дали. Требую отписать меня от всех ваших рассвлок!

Будет значит претензия! Спасибо в сервисном была, отношения намного лучше чем в Саратове! Очень жаль что вы не все жалобы и отзывы опубликовываете на сайте! И пусть знают Ваши покупатели что серия часов шарм со слабыми сломанными замками! Которые вы потом не принимаете!

Ужасно разочаровала работа компании. Испортили все впечатление о себе, больше ни ногой. Прислали промокод на подарок ко дню рождения - срок действия 10 дней (с 19 по 29 декабря). В магазине на охотном ряду 20 декабря отказались выдать подарок, в связи с праздниками - сможете получить после Нового года (после 2 января). На вопрос, а как же действие промокода - ответили, что все равно получу. В итоге 3 января в магазине в Сокольниках узнала, что срок действия промокода истек. Спасибо за такой подарок и отношение к вашим клиентам.

Здравствуйте! Возникла претензия к магазину Санлайт на охотном ряду. Сколько раз я бывала в этом магазине, продавцы всегда игнорируют, до них не достучишься, надо долго стоять, чтобы удостоиться их внимания. При этом они грубят, даже не поворачиваются, чтобы что-то рассказать, показать. Конкретный случай: на день рождения в декабре 2016 пришло СМС с подарком, поехала, мне ответили, что сейчас не выдают, приходите в январе, несмотря на истекший срок, подарок выдадут, так как в декабре выдавали только МТС и Билайн. Я пришла в январе, девушка с надменным видом, будто одолжение делает, сказала, что у вас срок истек, звоните узнавайте, даже не поворачивалась, занимаясь своими делами. И такое отношение каждый раз, никакой заинтересованности в клиентах, после такого отношения, я на охотном ничего не покупаю.

Мне было подарено кольцо, купленное в вашей сети. Выпал один камень, и я с удивлением узнала ,что в вашей сети поченить его нельзя, только по гарантии. Меня гарантия не интересует, а интересует восстановление кольца. Как то смешно, я теперь должна бегать по мастерским и подбирать камень. Не проще бы это было сделать у производителя.

Покупала много изделий в магазинах "sanlight",являюсь постоянным покупателем.Но, увы 12/01/2017г. со мной произошел не приятный случай.Приобрела в магазине ювелирное изделие,которое мне дали посмотреть,после чего, я доставала кошелек,чтобы оплатить покупку.Мне отдали изделие уже в коробочке.Придя домой я обнаружила,что изделие бракованное, отсутствует фианит на нем.Я в ужасе просто, это что за товар продают?!.Обратившись в службу поддержки, мне в грубой форме сообщили, что в магазине котором я приобретала данное изделие, у меня его не примут.Что мне необходимо ехать в сервисный центр, который расположен на другом конце города и мне крайне не удобно, так как я работаю до позднего вечера.Самое не приятное,что данная покупка приобреталась в подарок ребенку на д.р. А по факту подарка нет.

Сделали онлайн заказ 29.12.16. на 10:% девушка консультант заверила что придёт заказ через неделю.прошло 2 недели, пришлось ехать самим, сказали никакая доставка в праздники не работала.могли позже заказать

Здравствуйте! Хочу оставить очень негативный отзыв! А именно - за испорченное настроение посетителям. г. Омск, пр. К. Маркса, д. 24, 10 января 2017 г!!!. Мы с женой пошли за подарочком по приглашению. Звали продавцов, никто к нам не подходил, говорили все заняты. Обслуживали всех- кто покупал... Не важно кто пришел, кто ушел... Если за подарком- ты не человек....Стояли долго, пока женщина не подняла крик. очередь была уже 7 человек..Хотели себе браслетик купить на подарочный шарм, не стали... Настроение ужасное...Дают подарки - как будто ты не людь и выпрашиваешь халявы... Обслуживать не хотят...Еле еле спустя 25 минут стали обслуживать очередь за подарками. И не предложили нам браслетик под шарм(( Работники...В магазин отбило желание вообще ходить из за отношения.

Добрый вечер! Про какую скидку в 10 % Вы говорите? Если вы сейчас посмотрите на сайте, там на все часы-шармы скидка 50%: Модель: 361ASN-01H Бренд: SUNLIGHT 1 490 р.745 р. (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/clock/); Модель: 361ASZ-01H Бренд: SUNLIGHT 1 490 р.745 р. (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/clock/); (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/clock/) - скрин есть, попытаюсь отправить вам на почту. Мне очень рьяно сотрудники магазина доказывали, что я ошиблась, не смотрела на артикулы (вам об этом тоже писала), но по факту откуда-то из "под полы" достали одно изделие со стикером скидки 50%, при этом на витрине эти же часы лежали без скидки. После обмена я проверила артикул и он точно так же не совпадает. Почему тогда они единственные были с этой скидкой, при этом логика ответов сотрудников вообще не соответствует действительности. В своем отзыве я задала вам 3 вопроса, но, простите получила какую-то отписку. Если у Вас нет желания работать над претензией клиента, тогда зачем Вы тратите свое время? Еще впечатлил звонок этого сотрудника в 21:15, которая опять же грубым тоном хотела выяснить, а чем же я еще недовольна... Еще раз, я просила книгу Отзывов и предложений несколько раз, мне отказались ее предоставить, поэтому мой отзыв размещен здесь. Тон, которым со мной решали вопрос, считаю недопустимым...

Отвратительная работа магазина sunlight в г. Смоленск, трц Макси. Пришла 7.01, чтобы обменять старое золото на новое. Подобрала украшение, но обмена не получилось. Весы в ремонте, сказал консультант, попросили придти 10.1. Прихожу сегодня, 12.01, кольцо, которое я выбрала, в наличии, еще и акция стартовала -20% на золото. Но, весы еще в ремонте говорит консультант! На вопрос, когда их уже отремонтируют, буркнула - на следующей неделе! Это нормально столько времени ремонтировать весы? Почему зато время нельзя приобрести другие? Акция со скидкой 20% заканчивается 18.01, а отремонтируют ли весы к этому времени не известно! Что это за отношение к покупателям?

Очень вас прошу избавить меня от ваших СМС! Мой бывший муж Клеменков Андрей Владимирович зарегистрировал вашу карту на мой номер,но на свою фамилию. Мы с ним уже в разводе,а вы шлете мне его смс. Мне это доставляет неприятности. Прошу вас избавьте меня от этих СМС, напоминающих о нем.........

Хотелось бы пожаловаться на безтактность продавца Дарьи , работающей в сети вашего магазина , а именно в красном ките г.Мытищи. 12.01.17 Она не просто в открытую хамила мне, но ещё и кричала , обвиняя меня в том , что я не отдаю отчёта своим действиям ! Получается что в ваших салонах работают не только неуравновешенный дамы , но и те которые не отдают отчёт своим действиям. Поведение одного такого человека даёт мнение о всей компании. Не могу оставить данное поведение безнаказанным

10.01.2017г. Я пришла в ваш магазин, в г. Уфа в ТРЦ Июнь, пришла уже второй раз, первый раз мне объяснили, что подарки там не выдаются до второго января. Второй раз, пришла десятого числа, и на вопрос, могу ли я получить свой подарок, мне ответили "нет" и отвернулись. Я удивилась, спросила, а почему, когда прихожу именно я, подарок, получить невозможно. Я уже приходила, мне сказали, прийти после второго числа. На что девушка, закатив глаза, ответила: "Ну вот второго числа и приходили бы, и вообще, у нас компьютер сломан". Я развернулась и ушла. Почему в ваших магазинах нет никакой клиентоориентированности? На мой вопрос, можно было сказать нет, так как у нас сломался компьютер. А мне просто ответили "нет", и отвернулись, спровоцировав тем самым мой вопрос, а почему нет? В итоге ещё и закатили глаза! Как такое вообще возможно. А ведь помимо получения подарка, я планировала совершить и покупку. Теперь точно я этого никогда не сделаю

Здравствуйте. Ужасно недовольны сервисом в ТРК "Родник" в Челябинске. Дважды покупали там подарки - одна и та же ситуация. Очень долго оформляют покупку (30 минут не могли ввести товар, провести оплату и выдать чек), номер телефона для скидки не спрашивают и скидки не делают. Администратор магазина прямо при покупателях отчитывает продавцов. Консультанты не успевают работать с покупателями. Просьба повысить качество обслуживания и эффективность.

Здравствуйте купил себе серебряную цепочку ср925 -107205050 02559410 проба Ag925 качество ужасное .цепь за все задевает цепляется .делает затяжки на одежде . Куда мне обратиться по моей претензии.

Добрый день. Приобрёл в вашем магазине в г.Аксай, тц МЕГА часы, 19 декабря. часы с открывающимеся крышками , по истечению 3 дней одна крышка перестала защёлкиваться. В магазине отказали в гарантии. Прошу разобраться. Иначе буду вынужден написать жалобы, в инстанции, Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ. На часах мех повреждений нет, не вскрывали , не роняли. За раннее спасибо

Хватит присылать на мой мобильный всякую хрень. Ничего не хочу знать о Вашем магазине, который обманыаает своих клиентов. Мой предыдущий отзыв так и не опубликовали. Конечно, на хрена нужна такая антиреклама. Отпишите мой номер от рассылок. Я никогда больше ничего не куплю в ваших магазах. Кстати со своей стороны, всем своим знакомым я рассказала о том, как вы обманываете своих покупателей.

Здравствуйте. Подобрал у вас кольцо ( 45001 ). До завтра кольцо не оставляют, резерв открыть не получается - не проходит оплата ( у вас ). Что делать?

11.01.2017г. обратилась в магазин SL, расположенный в ТЦ "Дружба" г.Владивосток, для обмена старых золотых изделий на приглянувшиеся мне серьги. Продавец объяснила, что на данный момент приёмщика нет, он будет завтра. Я уточнила, стоит ли подходить на следующий день, чтобы сделать покупку. Меня заверили, что приёмщик будет. 12.01.2017г. я повторно пришла в магазин, но та же продавец мне сказала, что и сегодня приёмщика нет и когда он появится неизвестно, посоветовав мне ехать через весь город в другой магазин. В результате я не смогла купить приглянувшиеся мне серьги, потратила время зря на походы в магазин и приобрела отрицательный опыт общения с сетью SUNLIGHT.

Добрый день! Сегодня была в вашем магазине в г.Пермь, ТРК Колизей Синема и разочаровалась настолько, что по доброй воле в ваш магазин больше «ни ногой…» Сестра попросила меня купить для нее часы-шарм и т.к. моя работа недалеко от этого магазина я с удовольствием согласилась. Сотрудник Анастасия (насколько помню), проконсультировала меня, что сейчас на все шармы, в том числе часы-шармы скидка 30%. Мы выбрали часы, + к этому я выбрала для сестры еще 2 шарма и себе купила наручные часы. Когда стали пробивать чек выяснилось, что на часы-шарм «скидка почему-то встала всего 10%» - дословные слова сотрудника. Т.к. я потратила много своего времени и ее, при этом и сестра очень хотела их, решила купить, несмотря на изменение ценника. Выходя их магазина позвонила сестре и объяснила ей увеличение стоимости покупки, при этом она, зайдя на ваш сайт увидела, что на эти часы в Интернет-магазине скидка 50%, т.е. я переплатила 40% (почти 600 рублей). В связи с этим я решила обратиться снова в магазин и попробовать вернуть эти часы. Когда я другому специалисту объяснила в чем моя проблема, мне сразу и очень резко ответили, что «все ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат». Сказано это было резко, совсем не клиентоориентировано и без особых усилий вникнуть в проблему. Была очень удивлена такому тону и отношению. Еще раз попыталась выяснить о таком расхождении цены на сайте и в Магазине, при этом этот сотрудник Татьяна снова и неоднократно сообщила мне заученную фразу «все ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат». Я открыла сайт в телефоне, показала ей примеры часов со скидкой в 50% и еще раз задала свой вопрос при этом сказала, что если со мной будут разговаривать в таком тоне и мой вопрос не решится, прошу ее предоставить книгу Отзывов и предложений. Далее долго выясняли, чем отличаются часы размещенные на сайте и в магазине и пришли к выводу, что артикулы разные (при этом внешне они один в один), поэтому было заключение, что я не внимательна, нужно было обращать внимание на Артикул. При этом они подложили одни часы со стикером скидки в 50%. Когда я спросила, почему их не было на витрине, я бы сразу выбрала их, мне ответили, что «вы хотели часы темнее, а эти розовые, так что это не то, что вы просили». Все эти препирания были неприятны, и очень хотелось оттуда уже убежать, поэтому я просто попросила предоставить книгу Отзывов и предложений, чтобы написать все, что я сейчас увидела в свой адрес и спокойно уйти. На это Татьяна ответила, « а смысл? Все равно вы нечего этим не добьетесь, на сайте разные артикулы и ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат». Потом Татьяна сообщила, что она главная в этой точке и пойдет куда-то узнавать, можно ли что-то сделать, при этом первый сотрудник Анастасия, которая продала мне товар, сказала второй при мне, зачем что-то делать, ведь они правы, не права я. В итоге, потом они между собой начали выяснять, почему мне изначально была озвучена скидка в 30%, ведь такая скидка только на шармы, а часы-шармы не входят в эту категорию. Опять же, все это неприятно и простите за слово, даже противно. В итоге мне сделали возврат всей покупки, потом заново пробили мне три моих товара + часы-шарм с 50%ой скидкой, при этом неоднократно повторили, что делать этого они не имеют право с намеком, какие они лояльные и идут мне на уступки… и книгу для написания отзыва предоставить не посчитали нужным. Простите за столь длинный отзыв, и может Татьяна права и это ничего не изменит, но вопросы все-таки есть… 1. Зачем столько денег тратить на рекламу, продвижение, баллы, бонусные карты, подарки – если ваши сотрудники элементарно клиентами не дорожат? 2. Если все с этими артикулами так и есть (один и тот же товар с разными артикулами на сайте и в магазине и с разным уровнем скидки) – зачем вы так с клиентами, вы думаете все дураки и люди не будут чувствовать себя обманутыми? 3. Действительно ли все проделанные действия со стороны «главной» Татьяны – это такое уж исключение и сверх клиенториентированность и они итак сделали все возможное? Буду рада, если мое время не потрачено на этот отзыв зря и я получу какой-то ответ... и надеюсь, я не перепутала имена сотрудников. В любом случае второй чек был отбит специалистом Вагановой Татьяной Анатольевной. Посещения магазина было примерно с 12:15 до 13:30 Удачи вам, хороших сотрудников и лояльных клиентов.

Здравствуйте, Ваш магазин очень ценится своими товарами и я в этом не сомневаюсь. У меня и у моих близких, друзей всегда были хорошие отзывы о вашем магазине. Но буквально вчера 11.01.17г в вашем магазине на Щукинской улице, в тц Щука, примерно в районе 8-9 pm я была опечалена обслуживанием ваших сотрудников. Дело в том, что я пришла туда со своими близкими, которые приехали с другой страны и мы хотели приобрести подарки в вашем магазине, но сотрудники магазина даже не обратили внимания, мы обратились к пару продавцам в зале, но они ссылаясь на своих клиентов убегали от обслуживания в буквальном смысле,при всем этом, они даже не смогли это прямо сказать и попросить подождать, наоборот равнодушно отварачивались. Я понимаю, у них были клиенты, очень много посетителей было вчера , но это же не значит грубо и так равнодушно относиться к другим посетителям. Мне было очень стыдно перед своими гостями с которыми я пришла. Это же отразится на всем описании страны, где то они не будут говорить о магазине, они скажут в целом и это допустили именно вашего магазина, это очень расстраивает. Я не хочу думать, что сотрудники из за национализма отнеслись так холодно, я надеюсь, это было только из за большего количества посетителей. Но, в любом случае, обслуживающий персонал должен всегда относиться добродушно и иметь улыбчивый взгляд,независимо от количества и сложности работы, чего не могу сказать о сотрудниках этого магазина. Мне очень не приятно об этом писать, конечно же, но я не могу оставить это так, потому что следующий ваш клиент может столкнуться с этим, что непременно отразится на репутации сети магазинов Sunlight. Я прошу принять меры в отношении обслуживающего персонала именно по обслуживанию. Я надеюсь на ваш ответ по поводу моего отзыва. С уважением, Асель Кубанычбек.

ТЦ на Ул.Шаболовка д 10 - продавец Оксана отвратительное отношение к клиентам!Не обслужила нас ,хотя была свободна!Прождали 20 минут.В это время у нас украли кошелёк!Не удивлюсь если Оксана работает в сговоре с преступниками!Так как по прибытии сотрудников полиции не оказала ни какой помощи и препятствовала в сборе информации! Прошу принять меры по этой ситуации!И известить нас о ваших действиях по отношению к продавцу Оксане!

Арт. 52171237, г. Тула, ул. Пролетарская, дом 2. Про замену батарейки уточняла при покупке 04.01.17, причем мне никто не сообщил, что если я произведу замену в каком-либо другом центре, то моя гарантия слетает. Затем обращалась по телефону горячей линии, где и узнала, что больше нет гарантии. А так же, отцеплять звенья, чтобы подогнать размер мне пришлось тоже в другой мастерской, т к и этих услуг салон не оказавыет, а это тоже влияет на гарантию, как я поняла из разговора с оператором. Мне совершенно не понятно тогда, каким образом я у вас могу сделать то, что ваши салоны не делают, чтобы сохранить гарантию.

В личном кабинете нет отписки от рассылки, хотя при оформлении карты в магазине консультанты сказали что я смогу управлять рассылками. Хотелось бы донести до компании что нормальные люди не покупают золото по 2 раза в неделю! Рекламы не просто много, а СЛИШКОМ много! Прошу отписать меня от всех рассылок.

СЕРЬГИ Артикул 50111577,.куплены 11.11.2016 магазин в г. Ставрополе пр К.Маркса,63, сданы на ремонт 28.11.2016.выпал камешек.15.12.2016 - СМС о том, что изделие отправлено на ремонт на сегодня,11.01.2017 результата нет. Очеидно, это моя последняя покупка в SUNLIGHT .

Доброй ночи , возмущён поэтому пишу . Я еаляюсь постоянным покупателем драгоценностей вашего магазина , я понимаю , что таких как я много НО !!! , вчера всей семьёй с детьми заехали в магазин который располагается мега белая дача чтоб прикупить очередной браслет , простояли более 20 минут , ещё бы чучуть и разрез бы ваш магазин в пух и прах , магазин пустой ни одна ,,скотина,, так и не подошла , все видели и понимали , что мы пришли купить ранее выбранное , но отнюдь все тупо собирались видимо домой и на клеентов просто напиливать , один охранник чего стоил , разволившись на диване при входе играл в планшет , и не обращал внимания что дети носятся между стоячими витринами , прошу заметить если бы не дай бог она бы рухнула на ребёнка ......., но видимо этому магазину до лампочки - Ужасный - именно так буду советовать всем знакомым и друзьям .....

Купила у Вас часы модели : CHARMING TIME .361ASZ-01H .. 27,12,2016.магнит не держит что бы они держались на браслете постоянно спадают с браслета, в салоне отказываются менять так как товар идет по аукционной цене ...Мне бы не хотелось дарить 750 р.. так как товар не качественный и я хочу его обменять ..покупала в Кузьминках

Здравствуйте. Совершенно не согласна с итогами конкурса "Шансы"!!! Я набрала 16 шансов,так почему в числе победителей люди с шансоми ниже? Значит можно было особо не стараться, получить пару "шансов" и ты можешь выиграть 10000р. Не очень-то справедливо! Не считаете??? Я не говорю,что должна быть в числе призеров,но людям,которые имеют столько же или даже больше шансов,по-любому так же обидно. Очень обидно!!!! Спасибо!

Это просто лохотронщики и обманщики, находясь в тяжелом положении, попросила как можно скорее помочь в решении проблемы с возвратом денежных средств, мало того что никто не позвонил, так еще и гоняют по всему городу по 10 раз, это ужас какой-то, некомпетентные неквалифицированные сотрудники, как таким еще и платят!!!!

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Мне на работе подарили подарочную карту на 4000 руб, но к сожалению не было возможности ее потратить во время - из-за тяжелой и продолжительной болезни отца я просто забыла о ней. А потом хотела приобрести что-либо по этой подарочной парте - но срок ее вышел. И мне в покупке отказали. Подскажите, возможность продления карты существует или не при каких обстоятельствах сделать это не получится?

Доброго времени суток! 2 января 2017 года я совершила покупку в вашем магазине по адресу г. Курск, ул. Студенческая, д. 1. Мне нужно было выбрать подходящий подарок, а именно браслет и подвески (шармы). За помощью, определиться с правильным размером браслета, обратилась к консультанту, надеясь на его профессионализм и компетентность... При нашем общении я указывала, что размер нужен чуть больше, чем на мое запястье (мне подходит р.18). В связи с моей наивностью и чрезмерным доверием людям, я даже не проверила и не померила браслет в магазине, в итоге уже дома я обнаружила, что мне упаковали браслет р. 18 (!!!), который даже на мою ручку впритык. 04.01.17 я вернулась в магазин, объяснила ситуацию, попросила обменять на больший размер... в ответ на что я услышала: " Ювелирные изделия по закону возврату и обмену не подлежат "! Я конечно все понимаю, но а что мне теперь делать с этим браслетом? Какие у вас есть предложения? Какие у вас работают специалисты? И для чего вам продавцы-консультанты, которые не могут правильно выполнять свою работу? Прошу разобраться в этом вопросе и отреагировать на претензию в мою пользу. В противном случае будем действовать тоже по закону. Спасибо. Моя претензия была отправлена еще 4 января к вам на почту, но до сих пор осталась без внимания!

Добрый день. Ответьте, пожалуйста, сегодня (11.01.17) в ТЦ 'Аврора' в Самаре при покупке подарочной карты на 1000 руб.мне не выдали чек, аргументировав тем, что карты не номинальные и чеки хранятся в магазине. Правомерны ли такие действия со стороны продавца? Как я узнаю верным ли номиналом была пробита подарочная карта? И если нет, как мне доказать обратное? Спасибо!

Здравствуйте! Посетила ваш новый магазин в ТЦ Космос, подошла к свободному продавцу с вопросом;"Где можно получить подарок по сообщению?" На что крайне недовольным тоном мне ответили; "Вы же видите где очередь!!!" и что то еще. В ответ на мое возмущение таким тоном получила еще одно замечание от другой продавщицы не разговаривать громко. Было испорчено настроение, все впечатление от подарка, и все хорошие впечатления от обслуживания в другом вашем магазине в ТЦ Аврора, где всегда улыбчивые вежливые внимательные девочки.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность магазину в г. Москва по адресу: бул. Ореховый, 14, корп.3, ТЦ Домодедовский. Начну по порядку. Сегодня я приобрела керамические часы в магазине на Арбате. После того, как прошла оплата товара, мне сказали, что снять лишние звенья невозможно, так как у них нет оборудования, но заверили, что в любом другом магазине меня обязаны будут принять и обслужить по удалению звеньев. Я специально задала вопрос, возможна ли эта услуга в БУМе (м. Братиславская). На что мне ответили: "Конечно!". Немного расстроилась, что узнала о том, что звенья удалить не получится, уже после покупки. Всем известно, что ювелирные изделия и часы обмену и возврату не подлежат. Поехала в БУМ, не успела я достать часы, как мне дали отворот-поворот. Хочу заметить: народа в магазине не было,и были свободны 2 продавца точно. С удивленными глазами, мол что я тут забыла, со мной попрощались и перестали реагировать. Я попросила мне помочь разобраться,на что продавец мне сказала: "Я не располагаю никакой информацией". Не веря уже в успех, но с последней надеждой, поехала в ТЦ Домодедовский. И вот этому магазину я хочу сказать большое спасибо. Видя, что я чуть ли не плачу. Директор магазина (Ольга) начала искать подходящую иглу, чтобы выбить звенья. Я знаю, что керамика достаточно хрупкая и что это сложная работа. Но мне было так приятно, что ко мне действительно отнеслись с уважением, сделали все возможное (а самое главное - качественно). Не грубо отшили (как в другом магазине), а действительно отнеслись внимательно и дружелюбно. Огромный плюс к карме всему персоналу этого магазина и его директору:) Советую посещать именно его, так как там вас встретят с улыбкой и уважением. Спасибо!

Добрый вечер! Посмотрела результаты розыгрыша сертификата на 100000 руб. Выиграл человек с наибольшим числом шансов , как написано, 30 шансов, у меня число шансов 31 , а я даже и 10000 не выиграла, в очередной раз поняла что все это подстроено, наверное выиграли все свои. Очень жаль , я разочарована Sunlight

Заказывал кольцо своей маме в подарок 29.12.2016года через онлайн сервис заказ прошел. Проплата прошла 1000 руб. присвоили номер 16121676901. доставка 11.01.2017. ДО МЕНЯ НЕ ДОШЛО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Почемуто отправили в Челябинск, а далее в Екатиринбург. когда туда поступило завернули обратно на завод. СПРАШИВАЕТСЯ КОГДА ВЕРНУТ ПОТРАЧЕННЫЕ ДЕНЬГИ ???????????????????

28.12.2017 В г. Саратове в тц Тау Галерея я купила часы (арт 52612369) Продавцы долго искали бирку, потом нашли отдельно, но я все равно взяла. Придя домой я обнаружила что замок не держит часы на браслет, через час я вернулась в магазин, подошла управляющая Александра сославший на свой маникюр она отказалась проверять замок, но без проблем обменяла мне часы. Наступили праздника и я их одела, но оказалось что замок так же не держит. Вернувшись в магазин я посмотрела все часы этой серии.... У этой серии не на одних часах не держит замок!!! Прождав 20 мин старшую Александру... Она сделала фото часов, но отказав мне в моем заявлении на обмен, перезвонив мне вечером и сказав что только ремонт. Ремонт я выполнить не могу тк живу в г. Москве да и зачем мне ремонт если у всей серии часов такой брак!!! Поняла одно что возможно другие покупатели их просто не могли вернуть тк теряли!!! В дополнение Александра отказалась принимать у меня заявление на обмен!! Вопрос: Могу ли я сдать часы в г. Москве в сервисный центр, так же оставить там претензию на обмен другого вида товара в вашем магазине в г. Москве? PS В Саратов больше не хочется особенно к Александре в ТАУ Галерию

Здравствуйте.смысл делать скидки если онлайн у вас только от 800р надо заказывать

Здравствуйте. Я сделала заказ и внесла предоплату. Деньги списали, а дошли они до вас или нет непонятно, оплачено или нет? Обратной связи не было.. Хотелось бы проверить получу я заказ или нет?

27.12.16 осуществила покупку серёжек и двух шармов в магазине,расположенном в ТЦ Центральный г.Владивосток,продавец сказал,что мне положен подарок в виде подвески,но в связи с тем,что в программе тех.сбой,получить его я смогу только 02.01.17!За подарком я пришла 02.01.17 и была неприятно удивлена!продавец потребовал показать ему промокод из приложения ,я попыталась,но в приложении подарок исчез!!!!!Продавец самостоятельно проверил в программе наличие подарка для меня,но в итоге сообщила,что промокод на получение подарка истёк!А я специально до этого сделала снимок на смартфоне с экрана ,где четко видно наличие подарка и невозможности его выдачи до 02.01.17!!Было очень неприятно,испорчено настроение,потрачено время!Делания к вам ходить больше нет!Нужно ценить своих клиентов!

Добрый день, уважаемые рекламодатели! В преддверии Нового года предлагаем Вам рассмотреть вариант сотрудничества в размещении рекламы Ваших продуктов на площадках крупнейшего холдинга Сургута и Сургутского района "СТВ Медиа". Мы предлагаем выгодное пакетное размещение на каналах "НТВ", "РЕН ТВ-Сургут", "С-1", "ТВ 3", "86". Разместив рекламу на наших площадках, Вы гарантированно охватите большую часть нашего города, повысите узнаваемость бренда, привлечете новых клиентов, увеличите объемы продаж. Подробная информация по телефону: 89128116500, электронная почта: Surgut_tv@mail.ru Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Елена "СТВ Медиа" г. Сургут тел. 89128116500

Заходили на днях в два ваших магазина в поисках обручальных колец, однако, столкнулись лишь с полным безразличием. В первом магазине к нам вообще никто не подошёл, лишь, когда мы сами позвали продавца, которая была занята, она позвала ещё кого-то, кто тоже не дошёл. Я все понимаю. Не успевают, заняты. Но можно же как-то вежливо обратиться и попросить подождать. Во втором магазине к нам подошли спустя минут пять. Но оказалось, что золото другие продавцы показывают, которые как не сложно догадаться,были заняты. Настроение испорчено. Пожелание одно :либо больше людей выводите, либо лучше мотивируйте персонал

не для публикации. Здравствуйте! Поскольку у вас на сайте отсутствует поддержка, ну как то так, совсем никак, отзывы только, пишу именно сюда. А вы уж постарайтесь донести куда надо. 1. на сайте должна быть такая кнопочка Support или хотя бы контакты для связи с главным офисом и службой поддержки сайта. Ни того ни другого, адреса магазинов и все. 2 Мобильное приложение которое вы всем предложили разработано без учета того что у некоторых смартфонов могут быть проблемы с сенсором, экран не переворачивает приложение в горизонт, приложение не позволяет двигать себя вверх или вниз, в итоге из за не рабочей сенсорной полосы , я не могу вбить телефон в регистрации профиля. Да, это проблема моего телефона, но это и проблема вашего приложения которое не позволяет вбить телефон развернув экран или просто чуть поднять страничку вверх. статичный и дубовый. Для серьезной компании два этих пункта большой недостаток. И из за этого я не попал в акцию, сомневаюсь что буду пользоваться этим приложением, раз оно такое нерадивое.

Здравствуйте! Получили смс-сообщение от TELE2: "Гордимся тем, что Вы наш клиент уже 9 лет, спасибо за доверие! Подарок ожидает Вас в магазине SUNLIGHT". Вроде малость, а приятно. Пришли в отдел по адресу: Иркутская область, Ангарск, 192-й квартал, 12, ТД "ФЕСТИВАЛЬ", приблизительно в 17.00. И получили подарок... в виде испорченного настроения. В отделе было три продавца, ни одного покупателя, кроме меня. Но своим ХАМСКИМ отношением ко мне они давали понять, что я для них, как клиент, ничего не значу. Если не хотите, чтобы покупатели (клиенты) обходили Ваш отдел стороной - научите своих "ПРОДАВЩИЦ" вежливому обращению. С уважением, Виктория (Ваш несостоявшийся клиент).

9.01.17 г,я обратилась в магазин "SUNLIGHT " в тц "Дарья" ,где совершала покупку 28.12.16г . Пришла сдать изделие по гарантии ,так как выпал камень из купленного мною кольца .На что продавец Наталья ответила мне в очень грубой форме :" У меня нет полномочий заниматься вашим кольцом,этим может заниматься только директор магазина .Приходите когда будет директор " . После чего мне пришлось обратиться в тц "Семья" , где мне продавец Ирина помогла в решении моей проблемы.Прошу объявить ей благодарность .

Уберите мой номер из рассылки спама! Информация не актуальна! 89097771581

Мне подарили сережки 05.01.17, а 11.01.17 мы написали заявление и сдали сережки в магазин в связи с плохим качеством. На одной сережке застежка бракованнаявылетает сережка из ушей. Мне сказали что в течение 45 дней дадут ответ. г.Уфа, ТЦ Семья. Почему 45 дней и почему нельзя было просто заменить ее? Брак же производственный?

Добрый день! Вчера я зарезервировала и внесла предоплату за колцо - артикул 35816, номер заказа - 17019930259. В сегодня мне прмслали смс о том, что заказ отменен. Скажите, пожалуйста, с чем это связано?

Почему Вы не можете сразу подтвердить наличие товара при его резервации? Сегодня я внес предоплату за резервацию № 17017270802, получил сообщение, что будет подтверждено в течении часа. Через час звоню на линию 8-800-775-22-22, говорят, что еще раз напомнят магазину . Ничего. Через два часа звоню туда же, опять говорят, что напомнят, и ничего. Вы что, сэкономили на программе складского учета? В третий раз звонить не буду, поищу компанию по стабильнее.

24 декабря 2016 в ТЦ "Муравей" г.Нижний Новгород приобрел часы 44437. 9 января 2017 мне сообщили, что часы пришли, но с браком. Попросил продавца решить вопрос с доставкой нового товара в срок до 12-13 января. 10 января 2017 мне перезвонили и сообщили, что могут привезти только к 17-18 января 2017. Сказали, что даже в центральном оффисе никто не может помочь. И это при том, что есть услуга экспресс доставки!!! Никаких скидок и компенсаций за неудобства не предложили, хотя все признают, что виноваты в том, что мне создают неудобства. Ладно, пусть это останется на совести вашей организации. Подумал - решил, что подожду. Звоню по номеру, который мне дали +79200440996. Либо никто не отвечает, либо сбрасывают :-( Что за сервис? Что за отношение к клиентам??? Не магазин, а ларек эпохи загнивающего социализма :-(. Прошу помочь с решением вопроса. Я понимаю, что этот отзыв, как и мой предыдущий опубликован на сайте не будет, но не забывайте, что сервисов, где можно оставить отзыв в интернете несчислимое множество...

29.12.2016 в магазине в ТЦ водный был приобретен комплект серебро+жемчуг, на кулоне на жемчужине оказался брак покрытия - будто жемчужину не везде прокрасили лаком... Пенсионер-покупатель этого не увидел при покупке, при попытке 11.01.2017 решить вопрос обменом на кулон без дефекта или иным путём продавец отказался, мотивируя тем, что он это изделие не продавал, тк тут 3 дня всего работает, директор магазина предложил обратиться в службу сервиса на Белой даче, что неправомерно, тк согласно ОСТ 117-3-002-95, есть четко ограниченный срок для выявления скрытого, то есть невидимого при покупке, дефекта украшения – полгода, то есть в течение 6-ти месяцев при обнаружении дефекта, а также при обнаружении дефекта (а именно, дефект покрытия жемчуга) покупатель имеет право совершения возврата или обмена на общих основаниях статьи 18 (закон о защите прав потребителя). Просьба разобраться с ситуацией, не понимаю в чем сложность такой крупной и именитой сети заменить один кулон , тем более, что стоимость всего комплекта менее 5000р, или сеть Sunlight так пренебрежительно относится к людям пожилого возраста??

Добрый день покупала у вас серьги, в магазине 30 декабря 2015 очень понравились, но одну потеряла, затем по тому же артикулу заказала новые 11.01.2017 забрала заказ а они пришли в 2 раза больше, я не хочу такие носить. Как можно вернуть или поменять? или может ошиблись и не то прислали? все бирки на месте Артикул 22781

Здравствуйте.Я выиграла купон на получение подвески ключик.Я обратилась в отдел в Т.Д."Черёмушки" г.Владивосток.Мне сказали,что ключики закончились и дали стрекозу.Но это не равноценная замена.Ключик объёмный с блестящими камешками ,а стрекоза просто плоская ,простенькая,невзрачная железяка.Я спросила продавца,что может можно поменять на что-то более изящное? Получила отказ.Мне стало обидно, и я отдала продавцу обратно эту стрекозу,и ушла.Жаль потраченного времени на дорогу до магазина, потраченного времени на заполнение анкеты.Если мои данные внесены в вашу базу,удалите.Настроение испорчено-тоже жаль.

Здравствуйте! 9 января я приобрела часы 275rlr-011 артикул 50072788 за 1393 рубля. Часы не были мной проверены при покупке, т.к. выбирала долго и это было в обеденный перерыв. Понадеялась, что проверил продавец. Пришла на работу , а часы не ходят. Вернулась в магазин в тот же день, хотела вернуть или поменять на другие часы. Мне отказали и забрали часы на экспертизу. Сдала 9 января, а отправят только 13 января. Можно поменять часы на другие не дожидаясь результатов экспертизы. Мне просто они нужны к определённой дате. Кемерово.проспект Молодежный, 2 магазин Гринвич. Спасибо!

Здравствуйте! Я приобрела часы в одном из ваших магазинов, спросила у продавца про батарейку, на что мне ответили: "Мы не оказываем услуг, по замене батареек и т д". Прошло 2 дня и часы встали, я обратилась в ближайший магазин, где мне заменили батарейку, часы пошли, но периодически начинают отставать. Часам на данный момент 6 дней. В службе поддержки говорят, что гарантия слетела в тот момент, когда я поменяла батарейку вне вашей сети и любой ремонт теперь за свой счет. Вопрос, как я могла поменять батарейку у вас, если по словам продавцов. таких услуг магазин не оказывает и почему теперь отказывают в ремонте, ведь это вполне может быть заводской брак. При покупке часы шли, оценить их работу в течение длительного времени не было возможности. Что теперь мне делать с этими часами?

9 января 2017 года вечером в 18:34 в SANLIGHT в ТРК ЩУКА"" мне продали бракованное кольцо S8223-K9W-01 52713133, 17.0, фианит, проба Ag925 за 990, 00 руб. 10 января 2017 в 13:40 с я обратилась к директору этого магазина SANLIGHT Беляевой А.В. о замене указанного кольца (бирка, чек были представлены) на качественное. Директор кольцо не заменила(хотя данная модель 17.0 размера имелась на витрине), не взяла бракованное кольцо на экспертизу, не вернула деньги как того требует ФЗ "О защите прав потребителей". Не извинилась за то, что продали мне брак, испортили настроение, потратили моё время, оставили без денег! Претензию Дроздетскому Д.А. от 10.01.2017 я передала через упомянутую Беляеву А.В. и хочу получить официальный ответ от руководства SUNLIGHT о непрофессиональных действиях директора магазина SUNLIGHT в ТРК "Щука".

Не получилось ввести код подтверждения при авторизации в акции. Каждый раз появляется экран с номером телефона, а код подтверждения уже не корректен. жаль

В игре galaxy, когда дохожу до 2000 и более очков пропадают ходы. Жду просто пока выйдет все время. Затем игра заканчивается и на этом все. Думала может просто у меня так выходит, терпела так игр 10-15. Одно и тоже. Старалась оставлять ходы наверху/внизу/слева/справа, но итог олин. Ходов больше не остается. Прочитала комментарии в группе, оказалось, - я не одна такая. Написала комментарий в группу - игнорирование. Может хоть тут ответят.

У меня 24 декабря День рождения, пришла СМС на получение подарка (до 3 января), прихожу в магазин 29 декабря, мне говорят что выдача подарков будет после 2 января, а я как раз работала 2 и 3 числа и прийти не смогла, т.е. осталась без подарка, неприятно! И вообще девушки продавцы относятся к тем кто пришел за подарком, "типа" бесплатно- подождете, не замечают и к вам подойдут в самую последнюю очередь(((, будут ходить за другими людьми взад и вперед, которые просто смотрят на витрины а на вас ноль внимания(((( Неприятно!!!! Про улыбки вообще молчу(((

Купила серебрянное кольцо с керамикой, через 2 дня "керамика" стерлась. Как это понимать?

Добрый день. Покупала сегодня шарм в Саратове в ТК "Манеж". Осталась очень недовольна работой девушек в магазине. При входе меня не поприветствовали, хотя я поздоровалась. Я подошла к раскладке с шармами, искала мне нужный, ни одна из трех девушек не подошла помочь. После некоторого времени я попросила, чтобы одна из девушек ко мне подошла, на что я увидела недовольное и безразличное лицо подошедшего консультанта. Я сказала какой шарм мне нужен, мне отнесли его на кассу, озвучили итоговую сумму и отдали изделие. Все. На этом наше общение закончилось. Я не услышала даже "спасибо" и "до свидания".. Впечатление от покупки отвратительное. Покупать уже не хотелось даже, но срочно нужно было. Больше к вам не зайду.

Здравствуйте! купила в том году кольцо с дорожкой из камней- 16 января,камушек выпал вот на днях,ношу очень аккуратно ,даже посуду не мою в кольцах,очень жаль,гарантия сказали 6 мес

Добрый день. Заказывала через приложение часы в Санкт-Петербурге, осуществила предоплату. Вскоре пришло уведомление, что заказ аннулирован и денежные средства будут возвращены. Обратилась в кол-центр: сказали, что менеджер из магазина свяжется со мной и разъяснит ситуацию. Никто не перезвонил! Мне пришлось снова самой выходить на связь, ситуация зеркальная: мой заказ - мои проблемы. "Часов нет в наличии. В приложении информация неверная." - ответил мне сотрудник. Главное, какие интонации в голосе: столько гонора, ни капли участия, ни намека на извинения за сложившуюся ситуацию. Сервис ужасно низкий! Часы, кстати, снова в наличии. И снова звоню, уточняю информацию. Знакомо надменным тоном мне объясняют, что указанная модель ненадлежащего качества, поэтому ее мне не продали. На вопрос: почему тогда они снова в продаже, указаны в наличии в том же магазине, если имеют несоответствующий товарный вид? Мне ответили: Нууу, не знааааю, нужно разбираться. Терпение лопнуло, я потребовала идентификационный номер операциониста. № 2108. Можно вкладывать огромные деньги в маркетинг, но до тех пор, пока лицом компании будут люди, абсолютно непрофессионально подходящие к выполнению своих обязанностей, не стоит надеется на рост лояльности покупателей. Крайне разочарована.

Брала часы в т.ц Виктория Плаза в городе Рязань. Само обслуживание оставляет желать лучшего. На момент выбора часов кассиры сидели в телефонах и обсуждали платья, громко смеясь и разговаривая. После с недовольством меня обслужила одна из них, имени, к сожалению, не помню. Приходя за покупками, хочется видеть улыбки не лице кассиров и их дружеский настрой. Придя домой я распаковала свои часы и все были ими не довольны. Жуткий скрип от ремешка и стрелки иногда опаздывают. Я их пошла сдавать назад. Я не знаю, что у девушек случилось, но вид был раздраженный, злой, словно они ненавидят всех покупателей, хотя разговор я начинала улыбчиво. Объяснив всю ситуацию, кассир начала возмущенно утверждать, что часы я не могу сдать назад. На вопрос "почему?!" последовал ответ "потому что! Вы их брали в ювелирном магазине! Ювелирные изделия обмену не подлежат", весь диалог был на повышенных, грубых тонах. Все же после, старший кассир приняла часы назад. На этом вся моя история с вашим магазином окончена. Настроение испорчено, спасибо приветливому персоналу магазина Санлайт. На продуктовом рынке, женщины себя вежливее ведут, чем в ювелирном салоне. Прискорбно, что такой крупный магазин ювелирных изделий, набирает в штаб таких сотрудников, после которых ваш магазин хочется обходить за пару метров. Успехов вам и процветания.

Добрый день! Приобрела 4.01.2017 15:04 по адресу Вайнера 16, г. Екатеринбург украшения и спрей для чистки ювелирных изделий за 240 р. - 10 мл. Уговорила меня на покупку спрея продавец Смирнова Ирина Борисовна, я согласилась и купила. Выйдя из магазина еще подумала,странно,что не булькает. Придя домой, я решила почистить спреем изделия. Открыла, а он пустой!! Очень неприятно! Позвонила по тел 88007752222 и рассказала свою ситуацию, мне сказали спрей обмену или возврату не подлежит и даже не извинились!

Очень разачарованна вашими изделиями из серебра. У кольца с большим камнем через неделю отломилась лапка удерживающая камень, в шарме тут же был потерян комень, у кольца, подаренного мамой , через день выпал камень. Очень не приятно, что преобретаешь изделия такого низкого качества. думаю, что в дальнейшем откажусь от посешуния вашего магазина. Хотя думаю, мой отзыв врядли будет опубликован.

Здравствуйте. Приобрела в магазине на Б. Тульской часы в подарок. Часы не подошли, отнесла сдавать. Мне сказали, что по некоему новому закону часы теперь возврату не подлежат. На мои слова о том, что меня об этом НЕ предупредили, мне заявили, что "они об этом говорят, а я просто не расслышала". Но меня об этом не предупреждали, и тем более нигде не висит табличка о том, что часы не подлежат возврату, хотя меня должны были об этом уведомить. Из-за такого я чувствую себя обманутой, как будто бы "теперь ваши часы - ваши проблемы". Что это за отношение такое? Мало того, что не договаривают, так потом еще и меня виноватой делают, будто я чего-то там не расслышала.

Здравствуйте. Сделала заказ на вашем сайте. Браслет со вставками гранат. Оплатила предоплату 500р. Но проблема в том, что хочу поменять заказ на другой браслет, тоже с гранатами, по цене дороже, чем предыдущий. Но оператор вашего кол центра ничем мне помочь не может, а продолжает читать мне по бумажке условия оферты!!! И просто кидает трубку. Со времени заказа прошло не более 15 мин. Получается, мне снова делать предоплату? И с теми 500 р попрощаться? От заказа я не отказываюсь!!!!!Неужели вы настолько не клиентоориетированы?

23 декабря 2016 г. в салоне, расположенном по адресу г.Н.Новгород, ТЦ "НЕБО" супруга приобрела мне в качестве подарка на день рождения 44437. Однако радость от покупки длилась недолго - уже 24.12.2016 я был вынужден их вернуть, т.к. часы оказались неисправны. Заказывать повторно в том же салоне не стал по причине негативного впечатления от персонала салона. Не долго думая, решил попробовать второй раз. Заказал 24.12.2016 44437 в салоне г.Н.Новгород ТЦ "Муравей" с датой получения 10.01.2017. 09.01.2017 мне позвонила приятная девушка и сообщила, что и в этот раз мне не повезло - какой то брак циферблата и предложила подождать мне еще 14 дней (!!!) или вернуть предоплату. Со своей стороны я попросил ускорить процесс и решить вопрос о доставке нового товара в салон не позднее 12.01.2017. Мне сообщили, что в течении дня позвонят и сообщат о решении. ...день закончился, а решения, к сожалению, я так и не дождался... Всё впечатление от подарка окончательно испорчено как качеством товара, так и отношением персонала к клиенту. К сожалению, но Sunlight - уже далеко не солнечный свет, а обычный магазин, которых полно на каждом шагу. Планировал на 8 марта приобрести подарок супруге из ассортимента вашего магазина, но видимо придется смотреть на другие торговые организации. Спасибо Всем Вам за испорченный день рождения.