Отзывы о SUNLIGHT — страница 498

Анжелика , 11 января 2017

Здравствуйте. Я сделала заказ и внесла предоплату. Деньги списали, а дошли они до вас или нет непонятно, оплачено или нет? Обратной связи не было.. Хотелось бы проверить получу я заказ или нет?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анжелика! По Вашему номеру телефона оформленные заказы были просрочены и не оплачены. Необходимо оформить новый заказ.

Развернуть Свернуть

Алина , 11 января 2017

27.12.16 осуществила покупку серёжек и двух шармов в магазине,расположенном в ТЦ Центральный г.Владивосток,продавец сказал,что мне положен подарок в виде подвески,но в связи с тем,что в программе тех.сбой,получить его я смогу только 02.01.17!За подарком я пришла 02.01.17 и была неприятно удивлена!продавец потребовал показать ему промокод из приложения ,я попыталась,но в приложении подарок исчез!!!!!Продавец самостоятельно проверил в программе наличие подарка для меня,но в итоге сообщила,что промокод на получение подарка истёк!А я специально до этого сделала снимок на смартфоне с экрана ,где четко видно наличие подарка и невозможности его выдачи до 02.01.17!!Было очень неприятно,испорчено настроение,потрачено время!Делания к вам ходить больше нет!Нужно ценить своих клиентов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Выдача подарков была временно приостановлена. Ваш промокод 1358894 продлен до 19.01 Вы можете обратиться в салон и получить подарок.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 января 2017

Добрый день, уважаемые рекламодатели! В преддверии Нового года предлагаем Вам рассмотреть вариант сотрудничества в размещении рекламы Ваших продуктов на площадках крупнейшего холдинга Сургута и Сургутского района "СТВ Медиа". Мы предлагаем выгодное пакетное размещение на каналах "НТВ", "РЕН ТВ-Сургут", "С-1", "ТВ 3", "86". Разместив рекламу на наших площадках, Вы гарантированно охватите большую часть нашего города, повысите узнаваемость бренда, привлечете новых клиентов, увеличите объемы продаж. Подробная информация по телефону: 89128116500, электронная почта: Surgut_tv@mail.ru Надеемся на взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Елена "СТВ Медиа" г. Сургут тел. 89128116500

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. По вопросам сотрудничества можете написать на почту: Shurtakova_T_V@onyx-team.com

Развернуть Свернуть

Яна , 11 января 2017

Заходили на днях в два ваших магазина в поисках обручальных колец, однако, столкнулись лишь с полным безразличием. В первом магазине к нам вообще никто не подошёл, лишь, когда мы сами позвали продавца, которая была занята, она позвала ещё кого-то, кто тоже не дошёл. Я все понимаю. Не успевают, заняты. Но можно же как-то вежливо обратиться и попросить подождать. Во втором магазине к нам подошли спустя минут пять. Но оказалось, что золото другие продавцы показывают, которые как не сложно догадаться,были заняты. Настроение испорчено. Пожелание одно :либо больше людей выводите, либо лучше мотивируйте персонал

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салоны для разбора ситуации. Мы постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше.

Развернуть Свернуть

Алексей , 11 января 2017

не для публикации. Здравствуйте! Поскольку у вас на сайте отсутствует поддержка, ну как то так, совсем никак, отзывы только, пишу именно сюда. А вы уж постарайтесь донести куда надо. 1. на сайте должна быть такая кнопочка Support или хотя бы контакты для связи с главным офисом и службой поддержки сайта. Ни того ни другого, адреса магазинов и все. 2 Мобильное приложение которое вы всем предложили разработано без учета того что у некоторых смартфонов могут быть проблемы с сенсором, экран не переворачивает приложение в горизонт, приложение не позволяет двигать себя вверх или вниз, в итоге из за не рабочей сенсорной полосы , я не могу вбить телефон в регистрации профиля. Да, это проблема моего телефона, но это и проблема вашего приложения которое не позволяет вбить телефон развернув экран или просто чуть поднять страничку вверх. статичный и дубовый. Для серьезной компании два этих пункта большой недостаток. И из за этого я не попал в акцию, сомневаюсь что буду пользоваться этим приложением, раз оно такое нерадивое.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Контактная информация размещена на главной странице, а также здесь: https://sunlight.net/club/ Мы примем Ваше обращение во внимание и передадим в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Виктория , 11 января 2017

Здравствуйте! Получили смс-сообщение от TELE2: "Гордимся тем, что Вы наш клиент уже 9 лет, спасибо за доверие! Подарок ожидает Вас в магазине SUNLIGHT". Вроде малость, а приятно. Пришли в отдел по адресу: Иркутская область, Ангарск, 192-й квартал, 12, ТД "ФЕСТИВАЛЬ", приблизительно в 17.00. И получили подарок... в виде испорченного настроения. В отделе было три продавца, ни одного покупателя, кроме меня. Но своим ХАМСКИМ отношением ко мне они давали понять, что я для них, как клиент, ничего не значу. Если не хотите, чтобы покупатели (клиенты) обходили Ваш отдел стороной - научите своих "ПРОДАВЩИЦ" вежливому обращению. С уважением, Виктория (Ваш несостоявшийся клиент).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату обращения в салон, а также в чем конкретно проявилось некорректное отношение сотрудника?

Развернуть Свернуть

Дарья , 11 января 2017

9.01.17 г,я обратилась в магазин "SUNLIGHT " в тц "Дарья" ,где совершала покупку 28.12.16г . Пришла сдать изделие по гарантии ,так как выпал камень из купленного мною кольца .На что продавец Наталья ответила мне в очень грубой форме :" У меня нет полномочий заниматься вашим кольцом,этим может заниматься только директор магазина .Приходите когда будет директор " . После чего мне пришлось обратиться в тц "Семья" , где мне продавец Ирина помогла в решении моей проблемы.Прошу объявить ей благодарность .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена Коновалова , 11 января 2017

Уберите мой номер из рассылки спама! Информация не актуальна! 89097771581

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Елена! Вы успешно отписаны от рассылок.

Развернуть Свернуть

Рамзия , 11 января 2017

Мне подарили сережки 05.01.17, а 11.01.17 мы написали заявление и сдали сережки в магазин в связи с плохим качеством. На одной сережке застежка бракованнаявылетает сережка из ушей. Мне сказали что в течение 45 дней дадут ответ. г.Уфа, ТЦ Семья. Почему 45 дней и почему нельзя было просто заменить ее? Брак же производственный?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Рамзия, здравствуйте. При сдаче изделия, в заявлении Вы какое требование указали?

Развернуть Свернуть

Ксения , 11 января 2017

Добрый день! Вчера я зарезервировала и внесла предоплату за колцо - артикул 35816, номер заказа - 17019930259. В сегодня мне прмслали смс о том, что заказ отменен. Скажите, пожалуйста, с чем это связано?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данное изделие было продано во время оформления заказа, поэтому данный заказ был отменен.

Развернуть Свернуть

Кирилл , 11 января 2017

Почему Вы не можете сразу подтвердить наличие товара при его резервации? Сегодня я внес предоплату за резервацию № 17017270802, получил сообщение, что будет подтверждено в течении часа. Через час звоню на линию 8-800-775-22-22, говорят, что еще раз напомнят магазину . Ничего. Через два часа звоню туда же, опять говорят, что напомнят, и ничего. Вы что, сэкономили на программе складского учета? В третий раз звонить не буду, поищу компанию по стабильнее.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Кирилл! Приносим Вам извинения за задержку. Информация была направлена руководству салона, будет принята во внимание. На данный момент Ваш резерв подтвержден. Ждем Вас в наших салонах!

Развернуть Свернуть

Сергей , 11 января 2017

24 декабря 2016 в ТЦ "Муравей" г.Нижний Новгород приобрел часы 44437. 9 января 2017 мне сообщили, что часы пришли, но с браком. Попросил продавца решить вопрос с доставкой нового товара в срок до 12-13 января. 10 января 2017 мне перезвонили и сообщили, что могут привезти только к 17-18 января 2017. Сказали, что даже в центральном оффисе никто не может помочь. И это при том, что есть услуга экспресс доставки!!! Никаких скидок и компенсаций за неудобства не предложили, хотя все признают, что виноваты в том, что мне создают неудобства. Ладно, пусть это останется на совести вашей организации. Подумал - решил, что подожду. Звоню по номеру, который мне дали +79200440996. Либо никто не отвечает, либо сбрасывают :-( Что за сервис? Что за отношение к клиентам??? Не магазин, а ларек эпохи загнивающего социализма :-(. Прошу помочь с решением вопроса. Я понимаю, что этот отзыв, как и мой предыдущий опубликован на сайте не будет, но не забывайте, что сервисов, где можно оставить отзыв в интернете несчислимое множество...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Таня , 11 января 2017

29.12.2016 в магазине в ТЦ водный был приобретен комплект серебро+жемчуг, на кулоне на жемчужине оказался брак покрытия - будто жемчужину не везде прокрасили лаком... Пенсионер-покупатель этого не увидел при покупке, при попытке 11.01.2017 решить вопрос обменом на кулон без дефекта или иным путём продавец отказался, мотивируя тем, что он это изделие не продавал, тк тут 3 дня всего работает, директор магазина предложил обратиться в службу сервиса на Белой даче, что неправомерно, тк согласно ОСТ 117-3-002-95, есть четко ограниченный срок для выявления скрытого, то есть невидимого при покупке, дефекта украшения – полгода, то есть в течение 6-ти месяцев при обнаружении дефекта, а также при обнаружении дефекта (а именно, дефект покрытия жемчуга) покупатель имеет право совершения возврата или обмена на общих основаниях статьи 18 (закон о защите прав потребителя). Просьба разобраться с ситуацией, не понимаю в чем сложность такой крупной и именитой сети заменить один кулон , тем более, что стоимость всего комплекта менее 5000р, или сеть Sunlight так пренебрежительно относится к людям пожилого возраста??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Таня, здравствуйте. Уточните артикул данного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Яна , 11 января 2017

Добрый день покупала у вас серьги, в магазине 30 декабря 2015 очень понравились, но одну потеряла, затем по тому же артикулу заказала новые 11.01.2017 забрала заказ а они пришли в 2 раза больше, я не хочу такие носить. Как можно вернуть или поменять? или может ошиблись и не то прислали? все бирки на месте Артикул 22781

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Людмила , 11 января 2017

Здравствуйте.Я выиграла купон на получение подвески ключик.Я обратилась в отдел в Т.Д."Черёмушки" г.Владивосток.Мне сказали,что ключики закончились и дали стрекозу.Но это не равноценная замена.Ключик объёмный с блестящими камешками ,а стрекоза просто плоская ,простенькая,невзрачная железяка.Я спросила продавца,что может можно поменять на что-то более изящное? Получила отказ.Мне стало обидно, и я отдала продавцу обратно эту стрекозу,и ушла.Жаль потраченного времени на дорогу до магазина, потраченного времени на заполнение анкеты.Если мои данные внесены в вашу базу,удалите.Настроение испорчено-тоже жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте. В нашей компании все подарки равноценные. Если заявленного подарка нет в наличии, компания несет за собой право выдать замену.

Развернуть Свернуть

Людмила , 11 января 2017

Здравствуйте! 9 января я приобрела часы 275rlr-011 артикул 50072788 за 1393 рубля. Часы не были мной проверены при покупке, т.к. выбирала долго и это было в обеденный перерыв. Понадеялась, что проверил продавец. Пришла на работу , а часы не ходят. Вернулась в магазин в тот же день, хотела вернуть или поменять на другие часы. Мне отказали и забрали часы на экспертизу. Сдала 9 января, а отправят только 13 января. Можно поменять часы на другие не дожидаясь результатов экспертизы. Мне просто они нужны к определённой дате. Кемерово.проспект Молодежный, 2 магазин Гринвич. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте. Для того чтобы выявить производственный брак или нет, изделию необходимо пройти проверку качества. Если вы указали в заявлении обмен, по закону Вам ответ будет предоставлен в течение - 20 дней.

Развернуть Свернуть

Надежда , 11 января 2017

Здравствуйте! Я приобрела часы в одном из ваших магазинов, спросила у продавца про батарейку, на что мне ответили: "Мы не оказываем услуг, по замене батареек и т д". Прошло 2 дня и часы встали, я обратилась в ближайший магазин, где мне заменили батарейку, часы пошли, но периодически начинают отставать. Часам на данный момент 6 дней. В службе поддержки говорят, что гарантия слетела в тот момент, когда я поменяла батарейку вне вашей сети и любой ремонт теперь за свой счет. Вопрос, как я могла поменять батарейку у вас, если по словам продавцов. таких услуг магазин не оказывает и почему теперь отказывают в ремонте, ведь это вполне может быть заводской брак. При покупке часы шли, оценить их работу в течение длительного времени не было возможности. Что теперь мне делать с этими часами?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, а также адрес салона и дату Вашего обращения.

Развернуть Свернуть

Елена , 10 января 2017

9 января 2017 года вечером в 18:34 в SANLIGHT в ТРК ЩУКА"" мне продали бракованное кольцо S8223-K9W-01 52713133, 17.0, фианит, проба Ag925 за 990, 00 руб. 10 января 2017 в 13:40 с я обратилась к директору этого магазина SANLIGHT Беляевой А.В. о замене указанного кольца (бирка, чек были представлены) на качественное. Директор кольцо не заменила(хотя данная модель 17.0 размера имелась на витрине), не взяла бракованное кольцо на экспертизу, не вернула деньги как того требует ФЗ "О защите прав потребителей". Не извинилась за то, что продали мне брак, испортили настроение, потратили моё время, оставили без денег! Претензию Дроздетскому Д.А. от 10.01.2017 я передала через упомянутую Беляеву А.В. и хочу получить официальный ответ от руководства SUNLIGHT о непрофессиональных действиях директора магазина SUNLIGHT в ТРК "Щука".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Уточните пожалуйста, по какой причине у Вас не приняли изделие на проверку качества? Если Вы оставляли официальную претензию, Вам будет отправлен ответ, в течение 10 дней, почтой России.

Развернуть Свернуть

Надежда , 10 января 2017

Не получилось ввести код подтверждения при авторизации в акции. Каждый раз появляется экран с номером телефона, а код подтверждения уже не корректен. жаль

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Надежда! Попробуйте полностью перезагрузить браузер или зайти через другой браузер.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 10 января 2017

В игре galaxy, когда дохожу до 2000 и более очков пропадают ходы. Жду просто пока выйдет все время. Затем игра заканчивается и на этом все. Думала может просто у меня так выходит, терпела так игр 10-15. Одно и тоже. Старалась оставлять ходы наверху/внизу/слева/справа, но итог олин. Ходов больше не остается. Прочитала комментарии в группе, оказалось, - я не одна такая. Написала комментарий в группу - игнорирование. Может хоть тут ответят.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, добрый день! В любой игре есть элемент случайности и здесь случайным образом выпадают не те камни, которые нужны, и игра заканчивается.

Развернуть Свернуть

Юлия , 10 января 2017

У меня 24 декабря День рождения, пришла СМС на получение подарка (до 3 января), прихожу в магазин 29 декабря, мне говорят что выдача подарков будет после 2 января, а я как раз работала 2 и 3 числа и прийти не смогла, т.е. осталась без подарка, неприятно! И вообще девушки продавцы относятся к тем кто пришел за подарком, "типа" бесплатно- подождете, не замечают и к вам подойдут в самую последнюю очередь(((, будут ходить за другими людьми взад и вперед, которые просто смотрят на витрины а на вас ноль внимания(((( Неприятно!!!! Про улыбки вообще молчу(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Действие Вашего промокода продлено до 18.01.2017г. Будем рады видеть Вас в наших салонах.

Развернуть Свернуть

Светлана , 10 января 2017

Купила серебрянное кольцо с керамикой, через 2 дня "керамика" стерлась. Как это понимать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана , добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели и что означает стерлось?

Развернуть Свернуть

Карина , 10 января 2017

Добрый день. Покупала сегодня шарм в Саратове в ТК "Манеж". Осталась очень недовольна работой девушек в магазине. При входе меня не поприветствовали, хотя я поздоровалась. Я подошла к раскладке с шармами, искала мне нужный, ни одна из трех девушек не подошла помочь. После некоторого времени я попросила, чтобы одна из девушек ко мне подошла, на что я увидела недовольное и безразличное лицо подошедшего консультанта. Я сказала какой шарм мне нужен, мне отнесли его на кассу, озвучили итоговую сумму и отдали изделие. Все. На этом наше общение закончилось. Я не услышала даже "спасибо" и "до свидания".. Впечатление от покупки отвратительное. Покупать уже не хотелось даже, но срочно нужно было. Больше к вам не зайду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Карина, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели.

Развернуть Свернуть

Надежда , 10 января 2017

Здравствуйте! купила в том году кольцо с дорожкой из камней- 16 января,камушек выпал вот на днях,ношу очень аккуратно ,даже посуду не мою в кольцах,очень жаль,гарантия сказали 6 мес

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Зайнаб , 10 января 2017

Добрый день. Заказывала через приложение часы в Санкт-Петербурге, осуществила предоплату. Вскоре пришло уведомление, что заказ аннулирован и денежные средства будут возвращены. Обратилась в кол-центр: сказали, что менеджер из магазина свяжется со мной и разъяснит ситуацию. Никто не перезвонил! Мне пришлось снова самой выходить на связь, ситуация зеркальная: мой заказ - мои проблемы. "Часов нет в наличии. В приложении информация неверная." - ответил мне сотрудник. Главное, какие интонации в голосе: столько гонора, ни капли участия, ни намека на извинения за сложившуюся ситуацию. Сервис ужасно низкий! Часы, кстати, снова в наличии. И снова звоню, уточняю информацию. Знакомо надменным тоном мне объясняют, что указанная модель ненадлежащего качества, поэтому ее мне не продали. На вопрос: почему тогда они снова в продаже, указаны в наличии в том же магазине, если имеют несоответствующий товарный вид? Мне ответили: Нууу, не знааааю, нужно разбираться. Терпение лопнуло, я потребовала идентификационный номер операциониста. № 2108. Можно вкладывать огромные деньги в маркетинг, но до тех пор, пока лицом компании будут люди, абсолютно непрофессионально подходящие к выполнению своих обязанностей, не стоит надеется на рост лояльности покупателей. Крайне разочарована.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зайнаб, добрый день! Мы прослушали звонок, информация была предоставлена корректно, лояльно, по регламенту компании. Так же с Вами связывался старший менеджер. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алена , 10 января 2017

Брала часы в т.ц Виктория Плаза в городе Рязань. Само обслуживание оставляет желать лучшего. На момент выбора часов кассиры сидели в телефонах и обсуждали платья, громко смеясь и разговаривая. После с недовольством меня обслужила одна из них, имени, к сожалению, не помню. Приходя за покупками, хочется видеть улыбки не лице кассиров и их дружеский настрой. Придя домой я распаковала свои часы и все были ими не довольны. Жуткий скрип от ремешка и стрелки иногда опаздывают. Я их пошла сдавать назад. Я не знаю, что у девушек случилось, но вид был раздраженный, злой, словно они ненавидят всех покупателей, хотя разговор я начинала улыбчиво. Объяснив всю ситуацию, кассир начала возмущенно утверждать, что часы я не могу сдать назад. На вопрос "почему?!" последовал ответ "потому что! Вы их брали в ювелирном магазине! Ювелирные изделия обмену не подлежат", весь диалог был на повышенных, грубых тонах. Все же после, старший кассир приняла часы назад. На этом вся моя история с вашим магазином окончена. Настроение испорчено, спасибо приветливому персоналу магазина Санлайт. На продуктовом рынке, женщины себя вежливее ведут, чем в ювелирном салоне. Прискорбно, что такой крупный магазин ювелирных изделий, набирает в штаб таких сотрудников, после которых ваш магазин хочется обходить за пару метров. Успехов вам и процветания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели или напишите номер телефона, по которому проводилась покупка.

Развернуть Свернуть

Ирина , 10 января 2017

Добрый день! Приобрела 4.01.2017 15:04 по адресу Вайнера 16, г. Екатеринбург украшения и спрей для чистки ювелирных изделий за 240 р. - 10 мл. Уговорила меня на покупку спрея продавец Смирнова Ирина Борисовна, я согласилась и купила. Выйдя из магазина еще подумала,странно,что не булькает. Придя домой, я решила почистить спреем изделия. Открыла, а он пустой!! Очень неприятно! Позвонила по тел 88007752222 и рассказала свою ситуацию, мне сказали спрей обмену или возврату не подлежит и даже не извинились!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, добрый день! Уточните пожалуйста, по какому номеру телефона проводилась покупка?

Развернуть Свернуть

Елизавета Керножицкая , 10 января 2017

Очень разачарованна вашими изделиями из серебра. У кольца с большим камнем через неделю отломилась лапка удерживающая камень, в шарме тут же был потерян комень, у кольца, подаренного мамой , через день выпал камень. Очень не приятно, что преобретаешь изделия такого низкого качества. думаю, что в дальнейшем откажусь от посешуния вашего магазина. Хотя думаю, мой отзыв врядли будет опубликован.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елизавета! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Александра , 09 января 2017

Здравствуйте. Приобрела в магазине на Б. Тульской часы в подарок. Часы не подошли, отнесла сдавать. Мне сказали, что по некоему новому закону часы теперь возврату не подлежат. На мои слова о том, что меня об этом НЕ предупредили, мне заявили, что "они об этом говорят, а я просто не расслышала". Но меня об этом не предупреждали, и тем более нигде не висит табличка о том, что часы не подлежат возврату, хотя меня должны были об этом уведомить. Из-за такого я чувствую себя обманутой, как будто бы "теперь ваши часы - ваши проблемы". Что это за отношение такое? Мало того, что не договаривают, так потом еще и меня виноватой делают, будто я чего-то там не расслышала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра , добрый день! Вы при покупке уточняли у сотрудника салона информацию о возврате? Если часы надлежащего качества, то они не подлежат ни обмену, ни возврату по Постановлению РФ № 55 от 19 января 1998 года (ред. от 22.06.2016)

Развернуть Свернуть

Надежда , 09 января 2017

Здравствуйте. Сделала заказ на вашем сайте. Браслет со вставками гранат. Оплатила предоплату 500р. Но проблема в том, что хочу поменять заказ на другой браслет, тоже с гранатами, по цене дороже, чем предыдущий. Но оператор вашего кол центра ничем мне помочь не может, а продолжает читать мне по бумажке условия оферты!!! И просто кидает трубку. Со времени заказа прошло не более 15 мин. Получается, мне снова делать предоплату? И с теми 500 р попрощаться? От заказа я не отказываюсь!!!!!Неужели вы настолько не клиентоориетированы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Вернуть предоплату нет возможности. Уточните номер телефона с которого вы обращались ,звонок будет прослушан.

Развернуть Свернуть

Сергей , 09 января 2017

23 декабря 2016 г. в салоне, расположенном по адресу г.Н.Новгород, ТЦ "НЕБО" супруга приобрела мне в качестве подарка на день рождения 44437. Однако радость от покупки длилась недолго - уже 24.12.2016 я был вынужден их вернуть, т.к. часы оказались неисправны. Заказывать повторно в том же салоне не стал по причине негативного впечатления от персонала салона. Не долго думая, решил попробовать второй раз. Заказал 24.12.2016 44437 в салоне г.Н.Новгород ТЦ "Муравей" с датой получения 10.01.2017. 09.01.2017 мне позвонила приятная девушка и сообщила, что и в этот раз мне не повезло - какой то брак циферблата и предложила подождать мне еще 14 дней (!!!) или вернуть предоплату. Со своей стороны я попросил ускорить процесс и решить вопрос о доставке нового товара в салон не позднее 12.01.2017. Мне сообщили, что в течении дня позвонят и сообщат о решении. ...день закончился, а решения, к сожалению, я так и не дождался... Всё впечатление от подарка окончательно испорчено как качеством товара, так и отношением персонала к клиенту. К сожалению, но Sunlight - уже далеко не солнечный свет, а обычный магазин, которых полно на каждом шагу. Планировал на 8 марта приобрести подарок супруге из ассортимента вашего магазина, но видимо придется смотреть на другие торговые организации. Спасибо Всем Вам за испорченный день рождения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Почему Вы не публикуете мой отзыв на сайте??? Почему боитесь показать другим клиентам обратную сторону Вашего бизнеса? Ведь это правда! Клиенты имеют право знать правду!!!

Развернуть Свернуть

Ирина , 09 января 2017

Позвольте не согласиться! То, что акция проводилась длительный срок, меня не касается. Прислали СМС о подарке - будьте любезны выполнить обещание. Также меня не касается, что мой день рождения в середине декабря, когда вы останавливаете акцию. И что за безграмотные специалисты, которые 20 декабря сказали по телефону, что после 3 января можно забрать подарок? Кстати, в полученном сообщении по ссылке переход на ваш сайт и более ничего про акции. Вам не стыдно??? А мне такое отношение ПРОТИВНО! Антиреклама на всех сайтах с отзывами вам обеспечена))) Есть отличная пословица: "Сказал А, не будь Б"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Ирина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Было принято решение о продлении акции МТС Двойное сердце ко Дню Рождения. Обращайтесь, пожалуйста, за подарком начиная с завтрашнего дня.

Развернуть Свернуть

Катя , 09 января 2017

Добрый вечер! Купила в сентябре цепочку в вашем салоне.цепочка порвалась. На чеке покупки был написан адрес ремонта по гарантии Неглинная плаза. Решила проверить адрес на сайте,здесь неь никаких указаний на гарантийные мастерчкие.приехала туда. На указателе магазина название санлайт есть,а магазина нет. На горячей линии сказали,что гарантийка переехала и ьеперь в магазине кожевники на павелецкой.сегодня отпросилась ч работы,чтобы успеть до 21 часа(время закрытия магазина), и вот я тут. До закрытия еще 45 минут,а мне сообщили,что работает гарантийка до 20 часов. То есть из-за того,что информация не размещена на вашем сайте,я впустую потратила 2 вечера,чтобы добраться сюда,а в итоге,так и не чсогла сдать вещь на ремонт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Часы работы Сервисного Центра по адресу ТЦ Кожевники,ул. Кожевническая 7, с понедельника по субботу с 10.00-20.00, в воскресенье с 10.00-18.00. Данную информацию также можно уточнить по номеру телефона 8-800-775-22-22 звонок бесплатный.

Развернуть Свернуть

Юлия , 09 января 2017

Добрый день! Прошу Вас разобраться в ситуации- сделен заказ с сайта (кольцо). Товар не подошел по размеру в связи с несоответствием его даже болванкам. В пересылке мне кольца соответствующего, подходящего размера было отказано. Являюсь покупателем сети не первый год, нареканий, к сожалению, много-выпадал камень из изделия, вносили предоплату, а изделия не оказывалось на складе-я всегда относилась с понимание, претензий не писала. Сейчас ситуация патовая-либо я не выкупаю заказ и "дарю" санлайт предоплату либо беру неподходящее кольцо. Странное и односторонее отношение к покупателю. Жду ответ, спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, добрый день! Скажите пожалуйста, кольцо соответствует размеру на кольце мере и на бирке?

Развернуть Свернуть

Ирина , 09 января 2017

15 декабря в мой день рождения с получила 2 СМС-сообщения о подарках от вашего магазина и от МТС Бонус, а именно "...дарим Вам 100 баллов и эксклюзивный шарм "Двойное сердце" от Sunlight! Получите свой подарок, предъявив это сообщение в любом магазине Sunlight" Далее - ссылка на сайт с адресами ваших магазинов. 16 декабря я получила подарок от вас в ТЦ "Таганка". Поскольку два подарка получить в один день нельзя, я хотела получить 19 декабря подарок от МТС в ТЦ "Принц Плаза". Однако мне сказали, что выдача подарков по акции не проводится в связи с предпраздничной продажей и возобновится после 03 января. 20 декабря я позвонила с домашнего телефона на номер (495) 668-658-0 и мне подтвердили, что подарки по акции возобновятся после праздников. (Есть распечатка звонков МГТС, подтверждающий мой звонок). Сегодня я обратилась в ТЦ "Таганка" наконец-то за подарком от МТС Бонус. Но не получила его!!! Во-первых, в полученной СМС нет промокода (не моя же это вина!) и во-вторых, мне пришлось звонить на горячую линию, и меня просто ОГОРОШИЛИ, сказав, что действие акции закончилось 31 декабря! Полный абсурд, предлагать подарок, при этом невозможно его забрать, а потом сказать, что акция закончилась! Правая рука не знает, что творит левая? Прошу выдать ПРИЧИТАЮЩИЙСЯ МНЕ ПОДАРОК шарм "Двойное сердце". Таким образом вы исправите свое неуважение к покупателям. И так действует "лучший ювелирный магазин 2016 года"? Сомнения велики.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Данная акция проходила длительный срок.В сообщении указана ссылка по которой можно перейти и посмотреть условия, а также сроки ее действия. К сожалению, в связи с предновогодними праздниками и большим потоком клиентов, акция была приостановлена.

Развернуть Свернуть

Наталья , 09 января 2017

в магазине на Звенигородской отказались выдавать покупку за бонусы МТС (шарм крыло) по Сертификату 8064-630-3408. Утверждают, что уже получали по этому коду. Но я получала по другому коду, а по этому ещё не получала. Это ведь не подарок. который можно получить только один раз, а покупка за бонусы, как обычная покупка за рубли.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Один Участник Акции может предъявить только один уникальный цифро-буквенный код каждого вознаграждения, по которому, при заполнении анкеты клуба SUNLIGHT, получить одно вознаграждение. Максимальное количество вознаграждений, которое может получить один Участник Акции – Три вознаграждения разного вида. Если вы приобрели за бонусы подарок того же вида, второй раз вы получить его не можете. Вы можете переслать его 3-му лицу.

Развернуть Свернуть

Надежда , 09 января 2017

Здравствуйте! Скачала приложение Вашей компании, в приложении все уведомления подключила. В игре (в приложении) выиграла 2000 бонусов и промо-код на получение серебряной подвески. Но уже 2 недели как мне не приходят ни бонусы, ни промо-код на подвеску. Так же в конце декабря в приложении было указано, что следующий подарок в январе. НО! с наступлением января подарка (промо-код) не было, а информация обновилась на "следующий подарок в феврале". Я уже переустанавливала данное приложение, но ни чего не изменилось. Ни промо-кодов, ни бонус так и нет, а информация о том, когда следующий подарок даже не загружается. Подскажите, как мне быть в данной ситуации? Очень хочется получить подарок за январь и за участие в игре. Так же у меня вопрос по совместным с другими компаниями акциям. Не так давно я совершила покупку в магазине Вашей сети, при этом рассчитывалась картой visa. Когда пришла домой и открыла Ваш сайт, то узнала, что у Вас проходит акция (уже 2 дня как шла) где при расчёте картой visa выдают подарок. Мне его не выдали. Копия чека имеется, где видно когда, где, что я покупала и что рассчитывалась картой. Подскажите, как мне быть и в этой ситуации. Заранее спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте. Информация на уточнении, касаемо подарков в игре. По акции Visa, для получения подарка необходимо было сообщить промо слово VISA_SUNLIGHT сотруднику.

Развернуть Свернуть

Милена , 09 января 2017

Добрый вечер!Сегодня посетила один из Ваших магазинов, поводом послужил подарок Шарм Аллой за подтверждение e-mail и хотелось приобрести парочку приглянувшихся шармов. Продавец, узнав от меня нужную информацию, хотела вручить мне подвеску на цепочку в виде сердца, которая выдаётся в салонах при предъявлении купонов из различных магазинов. Я отказалась от подвески, предъявив продавцу письмо и фото шарма, на что продавец мне ответила, что про шарм Аллой не знает и по коду может выдать только подвеску. От подвески я отказалась. Скажите пожалуйста, в каком из салонов SL я могу получить шарм? P:S 5января я посещала один из Ваших магазинов, где совершила покупку браслета ,подвески и шарма. Продавец мне объяснила, что если на момент выдачи шарма подарка не окажется в наличии его могут заменить равноценным.Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Милена, здравствуйте. Уточните адрес салона в который Вы обращались и время обращения. Вам сотрудник на замену не предложил подарок?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 09 января 2017

ЗДРАВСТВУЙТЕ! Сделала заказ, оплатила 1000 руб., № заказа 16123191093, думала приеду заберу, но врачи запретили (я на 9-ом месяце беременности). Живу далеко в Бачатском, была подруга в Кемерово, я дала ей номер заказа, заказ не отдали, сказали, я должна сама приехать. Скажите как мне быть? Сколько заказ может быть в резерве? Либо можно-ли вернуть предоплату, а мои серьги выкупит кто-нибудь из моих знакомых

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

Наталия , 09 января 2017

Здравствуйте! Хочу выразить большую "благодарность" вашей сотруднице Юлии, работающей по адресу: Москва, проспект Андропова, 8, которая своей недоброжелательностью и презрением к клиенту отбила все желание обращаться в вашу фирму. Желаю вашей фирме процветания с такими сотрудниками!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия , здравствуйте. Опишите подробно ситуацию, в чем проявилось некорректное поведение сотрудника? А также укажите дату и время посещения салона. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Инна , 09 января 2017

Добрый день! 01.01.2017 оформила резерв номер 17017912371 на кольцо арт. 44751 через мобильное приложение. На момент оформления резерва у меня на счёте находилось 2000 бонусных рублей за авторизацию. В приложении было указано, что за изделие (стоимость в приложении 9500 руб.) можно частично расплатиться бонусами, а именно не более 1000 руб. (10% от суммы), что корректировало стоимость изделия до 8500 руб. На момент оформления резерва эти данные отображались в личном кабинете мобильного приложения, но, как только я внесла предоплату, бонусы исчезли! 02.01.2017, когда я позвонила в call-центр торговой сети, сотрудник оповестил меня о том, что бонусы действовали до 31.12.2016, в чем лично у меня есть большие сомнения: - во-первых, на момент оформления резерва в соглашении к договору содержалась информация об оплате бонусами до 1000 руб., - во-вторых, акция о 2000 бонусов за авторизацию есть и сейчас на официальном сайте SUNLIGHT, - в-третьих, мне сообщили, что бонусы якобы списали ещё в ночь с 31 дек на 1 янв, но в приложении они были активны 1-го января, я заходила туда неоднократно в течение дня. Я всё понимаю, есть ситуации, когда клиенты сами пренебрегают изучением договоров, а затем жалуются, но в конкретном случае все совершенно иначе: я внимательно прочитала соглашение к договору. Налицо факт одурачивания, пустых обещаний и, что самое главное - испорчено впечатление от покупки. Кольцо я долго выбирала и хотела купить для своей свадьбы, но теперь даже не хочется ехать в Ваш магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Инна, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. На момент оформления заказа, на сайте велись технические работы и баллы были недоступны. На данный момент они действительны у Вас до 15 января.

Развернуть Свернуть

ирина киселева , 09 января 2017

1 декабря в городе Владимир на улице Больная Московская 19 "А" сдала в скупку обручальное кольцо и купила кольцо артикул 90441398 самоцветы размер 16.5 вес 1.65. Но оно по сегодняшний день не добавлено в список моих покупок. Чек не сохранился. Мой телефон 89040379947. Вам на почту ask@love-sl.com скинула скан бирки кольца.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Киселева, здравствуйте. Запрос на прикрепление покупки к карте был уже отправлен.

Развернуть Свернуть

Алена Ивановна , 09 января 2017

Здравствуйте! Спасибо за ответ , после которого создается впечатление ,что в суть проблемы ни кто не вникал,а просто отписался. Прошу повторно прочитать заявление и обязать продавцов-консультантов проверять (хотя бы осматривать ) изделия ,которые они продают.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена Ивановна , нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы примем Ваше обращение во внимание. Вы также при покупке можете осмотреть украшение.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 09 января 2017

Посетила ваш салон (Ижевск, ТРК Столица, Автозаводская, 3) 5.01.17, часов в 6-7 вечера, хотела по промо-кодам от МТС получить шармы, заодно и украшение прикупить, которое на сайте увидела. Как раз увидела двух девушек-консультантов, переговаривались между собой, но стоило к ним подойти, как они тут же по сторонам разошлись. При чем они видели, что к ним люди идут. Неприятно, товарищи!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Вас так и не обслужили сотрудники?

Развернуть Свернуть

Алена Ивановна , 09 января 2017

Здравствуйте! 03.01.17. написала и отправила на адрес эл. почты, указанный на этой странице,но ответа не получила ,поэтому повторно отправляю заявление .,которое уже отправляла и прошу дать ответ на него в письменном виде. "Здравствуйте! Огромное спасибо за испорченное предновогоднее настроение! 31.12.2016. в ТЦ "Талер", ул.Зорге,33,Г.Ростов-на-Дону, я купила Серебряные серьги арт.41990. Оплатив покупку в 17час.15мин.(время указано в чеке) ,не выходя из магазина я решила прочитать чек в котором была цена 2290руб. и 10% не были использованы с карты для оплаты,также чтобы рассмотреть ближе серьги я одела очки с большей диоптрией и обнаружила,что вместо белого фианита вставлен черный, по этому поводу я обратилась к продавцу ,которая сказала ,что у нее большая очередь покупателей и мне необходимо обратиться к старшему консультанту( в торговом зале на самом деле было много покупателей и были очереди в кассы,а продавцов-консультантов только 3(три человека). С трудом отыскала Екатерину,которая по ее словам на данный момент была самой старшей,т.к. заведующая уже уехала домой. Екатерина , которую я с трудом упросила дать мне лупу ,отказалась рассмотреть серьги, как оказалось между креплениями застрял кусочек черной ткани(видимо в процессе шлифовки). Я попросила обменять серьги,но Екатерина сказала,что серьги отсутствуют в продаже. Я вынуждена была позвонить на горячую линию, мне сказали ,что серьги имеются в наличии . После долгих уговоров Екатерина нашла серьги,только почему то на ценнике был указан другой артикул. Я решила оставить купленные серьги на экспертизу,которая составляет 10-40дней (отдать на экспертизу предложила Екатерина) и купить новые, но подсчитав в какую сумму мне обойдутся серьги, я проживаю в центре -500руб на такси стоит доехать до ТЦ"Талер" и приняла решение не отдавать серьги ни на экспертизу. Екатерина кривлялась передо мной и говорила ,что не собирается просматривать запись видеокамер с целью выяснить покидала ли я магазин или нет, постоянно меня торопила и не давала принять какое либо решение. В результате она вообще исчезла из торгового зала .Около 19часов я покинула торговый центр. Приехав в центр города я обратилась в ювелирном магазине к ювелиру,который удалил черную ткань из сережек. Мне на телефон пришло сообщение что я могу принять участие в розыгрыше 100000руб на шопинг при условии если я скачаю на мобильный телефон приложение, но у меня нет интернета в телефоне и нет возможности его установить, значит я должна купить новый телефон? На основании вышеизложенного прошу 1. Лишить материального вознаграждения продавца-консультанта Екатерину за не качественное выполнение своих обязанностей , издевательское и безразличное отношение к проблемам возникшим у покупателей , за обман покупателя о наличии товара. 2. В связи с условиями акции "100000руб. на шопинг", которые нарушают Основной Закон -Конституцию,а именно дискриминация покупателей ,не имеющих возможность приобрести телефоны,удовлетворяющие условиям проводимой Вами акции, Включить меня в список претендентов на выигрыш т.к. являюсь постоянным покупателем , и делала покупки в Ваших салонах еще когда не выдавали "Накопительные карты". С ув.Билетченко Алена Ивановна."

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена Ивановна , здравствуйте. Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните Ваш контактный номер. Вы могли сдать изделие на проверку качества и дождаться результатов, но вы отказались. В компании существует условия конкурса, которые должен выполнить участник. Если у Вас нет необходимых инструментов, компания не несет за это ответственности.

Развернуть Свернуть

Айсылу , 30 декабря 2016

Если у кольца,которую купили с вашего магазина упал камушек есть ли какие нибудь услуги по замене или починка?После покупки и 10 дней не прошло

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Айсылу, здравствуйте. С биркой, либо чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр , будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Мария , 30 декабря 2016

Сегодня зашла в sunlight в Санкт-Петеррге (Тиманова 21 трк Питер). Продавец Язифовп Аделя Дамировна с трудом шевелилась,несколько минут искала подвеску, которая была у неё за спиной,не пробила целиком скидку, не упаковала нормально товар и всем видом показывала,что делает одолжение тем,что там работает. Как итог: Мне продали одну подвеску(изначально я пришла за несколькими товарами), пробили покупку дороже и испортили настроение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. На данную подвеску распространялась скидка - 10% при оплате баллами , которая и была Вам предоставлена.

Развернуть Свернуть

Наташа , 30 декабря 2016

Сегодняшний поход в магазин sunlight испортил моё предновогоднее настроение. Я хотела забрать шарм, выкупленный у портнера вашей сети, для очень дорого мне человека, но мне было отказано в этом! Я понимаю, что информация на сайте есть, но для того, чтобы посетить ваш магазин, требуется зайти на сайт компании? Какой сервис! К тому же, продавцы из магазина в Радуге, совсем не корректно себя вели. Очень жаль. Надеюсь, мой комментарий улучшит отношение к клиентам в вашем магазине!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наташа, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул изделия, который Вы хотели приобрести?

Развернуть Свернуть

Анна , 30 декабря 2016

Преобрела три кольца золотых с бриллиантом в подарок. Одно оказалось маленькое. Ценник чек все сохранила. Обратилась в магазин через четыре дня. Мне отказались категорически менять я даже готова была обменять на изделие дороже. Но мне отказали. Хотя когда преобретала изделия проговаривала что в подарок и мне продавец сказал что если не подойдёт то обменяют. А когда пришла сообщили что изделия обмену не подлежат. Очень не приятная ситуация Почему продавец не предупредил?? Что делать даже ума не приложу

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! приносим извинения от лица компании. Ювелирные изделия, действительно не подлежат возврату и обмену. Данные о некорректной информации от сотрудника переданы директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Аделина , 30 декабря 2016

Была 30.13.16 примерно в 16:50 в магазине в ТРК Щука, город Москва. Как и во все мои предыдущие посещения, все консультанты были заняты и в зале была только одна девушка, к которой стояла очередь из покупателей. Когда я попросила ее мне помочь, она сказала, что должна помочь другой девушке, которая занимала очередь раньше. Консультанты игнорируют большое количество покупателей, стоят по двое на кассе, хотя может справиться и один человек, второго можно отправить в зал. Мужчина, который стоял справа от меня, ушёл, так как 20 минут ждал, пока кто-нибудь освободится. Я тоже не дождалась момента, пока девушка освободится, хотя пришла с твёрдым намерением купить кольцо и шарм, которые мне понравились на сайте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Аделина! Информация передана директору салона. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 декабря 2016

Здравствуйте. Хочу написать отзыв о ваших сотрудниках в городе Сургуте,торговая точка Союз. Ужасный персонал,не знают ничего касаясь ювелирных украшений. Директор Евгения,не грамотная,такое ощущение что понабрали как на подбор. Грубые и не знают своего дела. Прошу тщательнее набирать персонал. Больше туда не ногой. Волосы в витринах,пыль.грязь.Куда смотрит начальство???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните пожалуйста когда Вы обращались в салон, примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Ирина , 30 декабря 2016

Ужасная работа персонала, у стойки простояла 15 минут, обращалась к сотрудницам магазина, но их внимание было обращено только на холёных мужчин, как у хищниц, в надежде крупной покупки. После 4 раза отфутболиваеи меня как покупателя желание сюда заходить пропало напрочь. За это время ни один из потенциальных покупателей так и не сделал заказ и я ушла ни счесть, а так хотелось купить подарок мужу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Уточните пожалуйста в какой салон Вы обращались, какого числа и примерное время обращения.

Развернуть Свернуть

Ольга , 30 декабря 2016

Здравствуйте! Почему отменили онлайн резерв?! Еще позавчера он был вроде, а сейчас нет. Во первых обидно, что не будет допскидки в 5%; во-вторых нет гарантии что серьги (полная их стоимость свыше 15тысрублей) будут в наличии. А ехать нужно далеко и неудобно. АйЯйяй санлайт...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 30 декабря 2016

Очень разочарована (((Друзья подарили на день рождения серебряную цепочку и сертификат в магазин.Купила дочке цепочку серебряную в магазине на Звенигородской, оборвался замок через неделю.Цепочка которую подарили,тоже оборвался замок. Приехала в магазин, хотела вернуть,но мне сказали что надо ехать в офис, принести все чеки,бирки.Пока ждала старшего продавца,дочке понравились серёжки-гвоздики.Купили серёжки.Серёжки развалились в этот же день , к вечеру ! пошла в ювелирную мастерскую, цепочку починили за 500 рублей, серёжки сказали что нужна лазерная пайка, 1500 тыс.руб. три вещи куплены в вашем магазине, и все сломались(((может потому что были не дорогие?но я боюсь теперь что либо покупать в сети ваших магазинов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие

Развернуть Свернуть

Ирина , 30 декабря 2016

20.12.2016 купила серьги с бриллиантами. Через три дня сломался замок у серёжки. В магазине по адресу пр. Ленина, 33, Нижний Новгород, Нижегородская обл., 603034 мне сказали, что это мои проблемы - носить надо уметь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон где покупали изделие, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Светлана , 30 декабря 2016

Здравствуйте! В одном из ваших магазинов, г.Зеленоград, ТРЦ "Иридиум" мною был приобретен серебряный браслет с гранатами, Бр620-011-19Гр, 50125302, в подарок на Новый год. В магазине браслет не примеряла, т.к. покупала его дочери и размер браслета мне не подходил. Какое же разочарование постигло меня, когда вручая браслет я обнаружила в нем БРАК!!!!! замок испорчен, он не работает! настроение испорчено!!! так теперь еще и срок гарантийного ремонта 45 дней! "Спасибо" производителям и продавцам за такой "подарок"! желание покупать изделия в ваших салонах пропало! товар НЕ соответствует КАЧЕСТВУ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, но при покупке Вы ознакомились с видом изделия и согласились с покупкой. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 30 декабря 2016

Добрый день 28.12 приобрел серебряную подвеску П627-2926 50125200 с красным кораллом внутри, т.к. замок на подвеске очень слабый, моя жена приехав на работу обнаружила, что подвеска открылась и коралл в виде шарика был безвозвратно утерян. Прошу вас подсказать выход из ситуации, иначе мой мозг будет безвозвратно выклеван женой. С наступающими праздниками!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Дмитрий! К сожалению, на проверку качества невозможно сдать изделие если утеряна какая либо деталь. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Андрей , 30 декабря 2016

Хотел сделать сюрприз супруге и положить под елочку подарок. Купил. При покупке угораздило сказать номер тел. супруги, к которому привязана клубная (бонусная) карта, еще спросил у девушки продавца: "SMS ни какая не придет на телефон?". На что получил утвердительный ответ: "Нет!". И вот вчера супруга получает: "Спасибо за покупки в декабре ..., бла, бла". СПАСИБО Вам за несостоявшийся сюрприз и испорченный праздник и испорченное настроение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Рассылка осуществляется автоматически, так как проходит розыгрыш сертификата до 100000 рублей при покупках в декабре. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ольга , 29 декабря 2016

Второй месяц не можем купить часы (артикул 38349). В ноябре они числились в трёх магазинах,но посетив два из них,в Речном и в Золотом Вавилоне, мы обнаружили, что купить данные часы невозможно, их не могут найти или они числятся в браке. Сегодня попытка приобрести часы снова провалилась: несмотря на то, что часы продолжают числиться в наличии в Речном (проверять наличие по указанному на сайте телефону бессмысленно,как объяснила мне ответившая девушка, так как она черпает информацию с того же сайта, а местных телефонов не предоставляется), продать их мне не смогли, так как они в единственном экземпляре и якобы "зарезервированы". Ехать в остальные магазины за МКАД желания уже нет, так как нет гарантии, что история не повторится. Возникает вопрос: зачем объявлять наличие товара, если он бракованный? Как приобрести данные часы, если зарезервировать можно только товар стоимостью свыше 3000 р, а часы стоят около 1500? И существуют ли данные часы в реальности? Хочу отметить, что все консультанты были вежливы и приветливы. "К пуговицами претензии нет".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните пожалуйста артикул. Артикул, представленный Вами - 38349 это серьги.

Развернуть Свернуть

Ирина , 29 декабря 2016

23.12.16 в салоне Sunlight в магазине Макси г.Смоленск мне понравилось золотое кольцо артикул 114606*, но не подошел размер. Продавец Мельникова Ольга Ивановна предложила заказать такое же нужного 17.5 размера, пояснив что оно будет доставлено в течении двух недель и нужно только внести ПРЕДОПЛАТУ в размере 1000 рублей и заключить договор. Кольцо доставлено в салон 29.12 о чем оповестили смс. Я явилась в магазин и доплатила за кольцо 5152 рубля. И только дома поняла что меня просто нагло обманули. Разобравшись с чеком, увидев размер скидки, я стала более внимательно вчитываться в договор, где с удивлением узнала что 1000 рублей внесенных мною как предоплату - это оплата за доставку в магазин кольца!!! Зачем вводить в заблуждение и обманывать покупателей!!! Испорченное предпраздничное настроение. Прошу разобраться и прислать ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 29 декабря 2016

Здравствуйте! Хочу оставить негативный отзыв о продавце. Получив рассылку о скидке на часы, решила сделать маме подарок на новый год. Посетила Ваш магазин в Арене город Воронеж 29.12.2016. Рассмотрев весь ассортимент,стала ждать продавца. Прошло минут 20, это ничего, я всё понимаю, сейчас праздники. Со мной ждала еще одна пара, спустя много времени они упросили подойти женщину с центральной витрины. Она сделала одолжение, пришла, и сразу начала шуметь как много сегодня людей, как ей тяжело. Достала часы молодым людям, небрежно ковыряясь в ящике, швыряя и ранняя их, это тоже не очень приятно наблюдать, собираясь покупать часы за 3000. Пока они мерили, я спросила есть ли скидка на часы, потому что нигде не было объявлений об этом, на самих часах тем более. Она грубо ответила, что сегодня последний день , давайте уже что нибудь выбирайте. Я попросила двое часов померить, она нарыла одни в ящике. Я заметила на них внутри треснутый корпус, спросила об этом, она тогда нашла другие. Такое состояние не странно, так обращаться с товаром то. Я опять повторила просьбу дать вторые часы. Мерила я не более 3-х минут, женщина постоянно кричала парню, который стоял у центральной витрины, что сейчас подойдёт, с нами только разберется. Это очень сильно напрягало, она то кричала что подойдет к другим, то ворчала сколько много людей и какой беспорядок. Спустя эти несчастные три минуты , я сказала, что может идти обслуживать парня, пока я подумаю. Она швырнула часы в ящик и крикнула "ну спасибо вам девушка!". И так, это очень неприятно, я пришла с целью и с деньгами, готова была ждать, а из-за такого хамства мне было очень обидно. Лучше схожу в другой день в другой магазин. О других продавцах не могу ничего плохого сказать, всем помогали выбирать, предлагали, улыбались тем, кто даже не знал что ему надо и мерил всё вподряд. Что характерно, у всех были бейджики , кроме неё, поэтому не знаю ее имя . Блондинка, возраст 35-40, в красном свитшоте. Надеюсь Вы примите это во внимание !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 29 декабря 2016

В ТЦ речной вокзал отказали в обмене на другие сережки причина возврата сережки пусеты и резба выполнена насережках не по госту закручивающийся элемент давит в ухо и приносит дискомфорт. Работники на контак не идут и сыллаются на сервисный центр (но сказали это тоже бесполезно) и не хотят помочь в это маленькой просьбе я не отказываюсь а хочу заменить на другой товар. Просьба админисьрации расмотреть мою жалобу и сообщить мои действия. В других магазинах обменивают а с десь при покупке мне ничего о таком не сообщили что обмен и замена невозможна и сыллаются на закон. В таком случае я тоже могу сослатся на закон Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" Просьба решить мою проблему или исправить дифект продукции вашим юверилом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену по закону РФ - Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016).

Развернуть Свернуть

Екатерина , 29 декабря 2016

Насколько я знаю, в быту крайне сложно амальгамировать золото. Но вопрос уже не этом.. Какое право на экспертизе имели привести браслет с состояние, не подлежащее восстановлению изделия? (растянуть звенья, деформировать их, что их невозможно обратно спаять). Извините, но переплавка браслета (который я вынуждена сделать после вашей "экспертизы") стоит в разы дороже, чем ремонт изделия.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Данную информацию мы могли бы уточнить если Вы не обращались в сторонние мастерские и изделие было бы в таком виде. Необходимо прислать фото изделия - в каком виде Вам его вернули и отправить на адрес электронной почты. Сотрудники выяснили бы вопрос.

Развернуть Свернуть

Елена , 29 декабря 2016

Я только что проверила приложение. На данный момент 20:32 исправили. В 17:22(именно в этот момент я находилась в салоне) кольца не было, но в приложении их было в наличии 2! В салоне сказали, что сегодня такого кольца не продавали, т.е. Задержка информации более суток. Ребята! Я не ругаюсь, я пытаюсь помочь, указав на проблему. Ещё раз прошу передать жалобу директору по маркетингу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Мы учтем Ваши замечания.

Развернуть Свернуть

Елена , 29 декабря 2016

Проблема не в конкретном салоне! Передайте мою ЖАЛОБУ (не путать с отзывом) Директору по маркетингу. Я надеюсь он( или она) разберётся где система дала сбой и как все исправить. На данный момент ваше приложение не только бесполезное, но ещё и вредное. Лично у меня есть желание его удалить. Не думаю, что именно этого хотел ваш отдел Маркетинга. Я знаю сколько стоят подобные приложения и рекламная кампания. На данный момент вы впустую тратите деньги. Через месяц увидете, что приложение скачивают, но не пользуются. Да и операторам не стои обманывать людей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, наличие изделий как в приложении, так и на сайте отображается корректно.

Развернуть Свернуть

Наталья , 29 декабря 2016

Здравствуйте. Пришла сегодня в магазин за сережками Модель: Q1084-C9W-01. На сайте на них была скидка 30%. В магазине пробили цену и сказали, что скидка всего 10%. Почему? г. Магнитогорск, магазин в Гостином дворе

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Для уточнения информации необходим артикул изделия с бирки, которое находится в салоне.

Развернуть Свернуть

Ирина , 29 декабря 2016

Спасибо большое за скидки,бонусы и интересные предложения,но я разочарована некоторыми моментами связанных с моими покупками.Купили дочери на День рожденья часы,очень красивые,и ей очень понравились,но увы на следующий день выпал камень,по поводу возврата или замены,директор по собственному усмотрению отказала,якобы не гарантийный случай.Дело не в сумме подарка,а в значимости события к чему приурочен подарок,праздник был испорчен.Я очень сильно огорчена...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению ,гарантия действительно действует только на механизм. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 29 декабря 2016

Сдала на ремонт серьги 28.11.2016. Похоже получу их уже в 2017году. Разочарование в Санлайте полное. Вряд ли в ближайшее время буду что-либо покупать. Модели неплохие, но мне катастрофически не везет с качеством....Просто надоело - надо было забрать деньги и на том закончить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 29 декабря 2016

28.12.16 я скачала приложение, выбрала понравившиеся украшения(сережки, кулон, кольцо, цепочку, все одного стиля). 29.12.16 проверила наличие данных украшений в вашем приложении. Они были в наличии в салон е возле метро варшавская. Позвонила на единый номер, чтобы убедиться, что они точно там есть. Оператор сказала, что если есть в приложении, езжайте смело. 29.12.16 приехав в этот салон кольца не оказалось( хотя они числились 2 размеров)!!! И кстати до сих пор висят в наличии. Артикул 45590, размеры 16,5 и 17. Это БЕЗОБРАЗИЕ!!! Я живу возле метро Ореховская, но поехала на варшавку специально!!! Давайте телефоны салонов, чтобы можно было уточнять наличие. Разберитесь с приложением. Не вводите людей в заблуждение!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Елена! Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 29 декабря 2016

Здравствуйте. В магазине были куплены часы SUNLIGHT 292 RAP-033. После 3 дней эксплуатации были найдены дефекты, а именно на часах начал чернеть браслет. Обратились в салон с требованием возврата денег по гарантии, однако мне было отказано, так как данный случай не входит в гарантию. Прошу дать разъяснение по данному вопросу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дмитрий! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, но гарантия, действительно только на механизм часов. В зависимости от эксплуатации покрытие, как и любое другое, стирается. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Оксана , 29 декабря 2016

Покупала сегодня часы в магазине на Водном. Была на тот момент единственным покупателем и 4 очень занятых продавца. Обслужили как говорится на "отвали и не мешай работать". Такой вопрос, продавец не стала брать мою карту по причине того что я покупаю изделие со скидкой. Раньше карту я всегда показывала продавцам. Разъясните пожалуйста условия этой карты или дайте ссылку с информацией на сайте, я найти не смогла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Уточните пожалуйста артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анастасия Толмачева , 29 декабря 2016

А нельзя попросить о продлении промокода не по телефону, а по электронной почте?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

По акции ко Дню рождения, срок был до 25.12.16 ,когда подарки еще выдали, продление будет невозможно.

Развернуть Свернуть

Михаил , 29 декабря 2016

Мне нужны были два кольца, подарок на юбилей, разных размеров. Я выбрал кольца, но в наличии их не оказалось. Меня заверили, что данные кольца есть в наличии, но в другом городе и их сразу вышлют, и придут они к назначенному сроку, к дате юбилея. Правда одно кольцо должно было придти 17.12,.16 , а другое 30,12,16, так как они находятся в разных городах, в Мурманске и Н.Новгороде. В магазине меня заверили, что они, продавцы, свяжутся на следующий день с отправителем и попросят их отправить как можно быстрее нужное мне кольцо. И есть такая вероятность, что нужные мне кольца придут гораздо быстрее страхового срока. Я оформил заказ, оплатил доставку, и счастливый отправился ждать назначенного срока, уверенный , что все проблемы с выбором подарка прошли...Наивный. В назначенный срок,весь день, ожидал сообщения от вашей компании о получении посылки. Напрасно ждал, ничего не было. На следующий день, с утра начал сам интересоваться о моем заказе, к тому же данный день уже являлся датой юбилея. Меня заверили, что пришла посылка, но что в ней они еще не знают, сообщат позже. Пришлось ждать еще несколько часов, чтобы узнать "радостную весть", ничего в ней нет. Заказчик не отослал данный заказ. Это был шок. Ставки были сделан именно на вашу компанию...юбилей был испорчен, пришлось довольствоваться малым, но в другой уже компании, и с другим сортаментом. Ваша сеть дала сбой, или это спланированный развод, или специальный вред, как себе, так и покупателю, больше всего я склоняюсь к последнему. Конечно, такая солидная компания, как ваша, имеющая свои филиалы во многих регионах и городах... Неприятно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Михаил! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Наталия , 29 декабря 2016

Добрый день!1 ноября мне был одобрен обмен(приобретенный мною крестик,оказался с браком),о чем мне сообщилось в смс с просьбой обратиться по адресу г.Самара ТЦ Космопорт.По возможности приехав 8 ноября,я была неприятно удивлена,что крестика моего не оказалось в наличии.Мне предложили оформить подарочную карту,я согласилась,т.к. на вопрос,когда появится подвеска ответить мне не смогли.И что в итоге,на сайте я не могу ничего заказать,потому что на карте 1790 р.,а стоимость изделия должно быть более 3000 р.Кататься в салоны уже надоело,изделия этого нет или хотя бы что-нибудь похожего(инфо на сайте не соответствует,указано,что в наличие изделие есть,по факту-нет!На горячей линии дают ту же информацию,которую я и сама могу увидеть на сайте и объясняют, что только по факту в магазине вы можете узнать о наличии того или иного изделия,связи с магазинами нет.И что выходит,мне нужно каждый день дежурить в салонах и ждать когда привезут,то что мне не было возвращено?! Почему ваша работа не ориентирована на клиента?Как мне заказать именно то изделие(или несколько изделий),которое я хочу приобрести,чтобы полностью воспользоваться теми средствами,которые находятся на подарочной карте?Хотелось бы услышать внятный ответа,т.к. до сих пор не могу его получить.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! К сожалению, на данный момент минимальный порог для заказа изделия - 3000 рублей, возможно после Нового года сумма изменится. Вы можете ожидать или подобрать изделия в салоне. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 29 декабря 2016

Добрый день. Я в октябре купила браслет для шармов. Вчера первый раз его одела и выяснила, что он растегивается сам и приходится шармы собирать на полу. Кроме того, он еще и в сумке сам растегнулся. Обменяют ли мне в магазине браслет? Или деньги за него? Пол года гарантийных еще не прошло. И сказать, что он надлежащего качества нельзя.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 29 декабря 2016

Позор магазину , что работают такие злые и неадекватные люди !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Маргарита! Уточните пожалуйста, в какой салон Вы обращались, когда, что за ситуация произошла.

Развернуть Свернуть

Фатима , 29 декабря 2016

Купила сегодня часы мужские , прям возле м.Тульская, в правом углу в торговом центре, неприятности были при покупке! Продавец с именем Алена, жгучая брюнетка с ярко-красной помадой, видимо имеет проблемы со слухом! А возможно руководство Санлайта требует от продавцов, поэтому она так и обслужила! Дело было так, выбрала часы мужские, Алена спросила у меня : "упаковать? ", я ответила ,что мне НЕ нужна упаковка, далее она пробила на кассе и спросила надо ли оторвать ли цену, я ответила, что НЕ надо. Озвучив мне сумму, я поняла что она не правильная, я спросила про скидку, она ответила что скидка прошла, я спросила сколько стоит упаковка? Она ответила что 200 руб.с копейками, я ей напомнила, что мне не нужна упаковка, она все достала, и отдала с чеком часы. Дома я обнаружила, что она и цену оторвала! Зачем? Санлайту нужны ценники по второму разу использовать? Или продавать упаковки НАГЛО и безцеремонно -это принцип компании? Прям неприятное ощущение в предверии праздника осталось... Приятного Нового года!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Фатима! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 29 декабря 2016

Добрый день! У меня вопрос, связанный с выдачей подарков. Я живу в Омске. У меня от вашей сети пришло СМС, что в связи с днем рождения вы мне дарите подарок, что Промокод такой-то, что можно получить до 25.12. 24 декабря в салон в магазине "Каскад" я отправила мужа со своим телефоном, чтобы он получил подарок. Вернувшись, он сказал, что в магазине стоит объявление, что с 23 декабря подарки не выдаются. Так как мне пришло еще сообщение от Билайн о подарке, то 27 декабря будучи по делам в "Каскаде" я заглянула в салон, чтобы узнать, как обстоят дела с подарками. И выясняется, что не выдаются только подарки по линии "Фармакопейки", а другие выдаются (в тексте объявления об этом не было сказано ни слова). Я получила подарок от Билайн и решила поинтересоваться подарком от Вашей сети. Объяснила ситуацию. Мне сказали, что мне не могут выдать два подарка в один день. Я зашла еще через день. Мне сказали, что муж несмотря на стоящее на прилавке объявление должен был спрашивать о подарке продавцов и что мужу все равно не дали бы, дают только персонально. Информация об этом условии есть на сайте (я пыталась ее найти, но не нашла). Зато нашла объявление, что с 17.12 по 2.01 выдача подарков приостановлена. В связи с этим у меня вопрос, что во всей этой информации от продавцов салона достоверно, а что нет. Прошу ответить мне на адрес электронной почты. И убедительная просьба размещайте в салоне и на сайте корректные объявления.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Выдача подарков была приостановлена с 17.12.16, выдавали подарки только по промокоду и по акциям с сотовыми операторами. С 26.12.16 приостановлена выдача по всем акциям до 02.01.2017. Если промокод приходится на данный период, по телефону горячей линии 88007752222, его продлевают. Другому человеку за Вас, подарок выдать не могут по правилам клуба - https://sunlight.net/club_rules/. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 29 декабря 2016

Проверьте работу сервиса отписки от смс рассылок - нет ни ошибок, ни результата.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анатолий! Сервис на данный момент не активен. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Эсмира , 29 декабря 2016

Считаю, что ответ на поставленный мною вопрос предоставлен Вами некорректно. Я сообщила в предыдущих обращениях, что по артикулу 18298 мне предоставили изделие, не соответствующее изделию с таким же артикулом, представленном на сайте SUNLIGHT (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/silver/earring145900.html). Прошу уточнить, почему серьги с одним и тем же артикулом представленные в магазине и на сайте отличаются друг от друга. Также прошу уточнить следующее: в ответе Вы указали номер телефона горячей линии 88002002322 (Подробнее: http://sunlight.net/ask/?page=1&success=1#success-message). Это оказался номер телефона контакт-центра ВТБ-Банка Москвы. Причем тут банк?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Приносим извинения, телефон горячей линии - 88007752222. Для уточнения информации, какое Вам предоставили изделие в салоне, необходим артикул с бирки ,который Вы не предоставляете.

Развернуть Свернуть

Марина , 29 декабря 2016

Добрый день.Отправила.Будьте любезны и сообщите дошло ли письмо на эл.почту,которую вы мне прислали

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Да, письмо дошло. Ожидайте пожалуйста ответа.

Развернуть Свернуть

Вирла , 29 декабря 2016

Скажите пожалуйста, есть ли возможность уведомить меня о решении возврата другим спрсобом, ведь оно уже вынесено, прошло 2 недели с момента подачи моего заявления! Например по электронной почте или по телефону, ведь письмо в наше время является не очень надежным способом и идет неопределенный срок! А так же вопрос, почему сервисный центр отказывается отдавать мне бракованное изделие до Нового года, ссылаясь,что оно находится в другом здании, при этом адреса куда я сама могу за ним подъехать не дают, а так же не дают на руки результаты экспертизы, которую уже давно провели? Мне необходимо получить изделие с письменным результатом экспертизы до Нового года, и я настоятельно Вас прошу не нарушать мои законные права, и выслать результаты экспертизы на электронную почту design-vi@mail.ru, либо выдать на руки и сказать адрес по которому я могу забрать бракованные серьги, в противном случае буду вынуждена обращаться в Роспотребнадзор и в милицию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 29 декабря 2016

Второй раз приезжаю в магазин г.Хабаровска за подвеской с янтарем арт.46200 http://sunlight.net/catalog/pendants_46200.html и мне ее не могут найти, только пожимают плечами, хотя она значится в наличии в этом магазине. Что за безобразие?!?!?!?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Игорь , 29 декабря 2016

Сегодня решил приобрести серебряное шейное украшение с фианитами. Записал артикул товара и обратился в магазин в г. Челябинске который находится в ТК "Фиеста". Простоял на кассе около 10-15 минут, обслуживали по странному, не в порядке очереди. Ну да ладно. Все таки обратил на себя внимание, назвал артикул кассиру, 5 минут поиска и товар был найден но мне показался он каким то коротким. Оплатил картой и вышел из магазина, пока дошел до машины обратил внимание в чеке что вместо шейного украшения был указан браслет. Обратился на горячую линия для уточнения информации по товару, вдруг ошибся артикулом. Оператор ответил что по данному коду действительно шейное украшение а не браслет и он есть в данном магазине. С момента покупки прошло минут 10 и я поспешил обратно. Подхожу к продавцу и говорю что мне продали не тот товар который я называл. Около 1.5 часа я ожидал в магазине когда найдут этот товар. Уже все новогоднее настроение у меня было испорчено. Спустя 1.5 часа мне предложили вернуть деньги на подарочную карту (оплачивал банковской картой) только за украшения (за подарочную упаковку не возвращали а просто ее отдали мне) и выбрать товар из наличия. Я покорно согласился. Выбрал другое украшение и подошел к кассе для оплаты. При оплате попросил упаковать товар в подарочную упаковку которая уже была оплачена. Не отказали. Но когда уже пробили чек и я сразу в него посмотрел, обратил внимание что подарочную упаковку мне снова продали (хотя она уже оплачена была ранее). Честно, не стал даже по этому поводу обращаться к ним. Денег не жалко, но такое отношение к клиентам недопустимо!!!! Впечатление о данном магазине отвратительное. Советовать вообще не кому не буду. И настроение испортили и товар который хотел не приобрел.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Игорь! Уточните пожалуйста по какому номеру телефона совершали покупку или артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Михаил , 29 декабря 2016

Приобретал в подарок именные буквы. Продавец вместо М положила N. Обнаружилось это только дома, менять продавец отказалась, ссылаясь на закон. Закон это понятно, но необходимость обмена не просто моя прихоть, а ошибка продавца. Поэтому выражаю своё крайнее недовольство сервисом, а именно невнимательностью продавцов и нежеланием исправлять свои же ошибки! г.Томск

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Михаил! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, но при покупке Вы осматриваете изделие, соответственно соглашаетесь с его видом.

Развернуть Свернуть

Марина , 29 декабря 2016

Добрый день! Вчера 28.12 2016 в городе Саратова в магазине ТАУ "Галерея" была куплена в подарок цепочка весом 1,43 грама ценой 3990 рублей В магазине сделали 10% скидку. Придя домой, стала отклеивать ценник, а под ним еще один ценник с ценой 3490!!! Объснить, что за аферы происходят у вас??? Цена за грама 1990. Хотелось бы понять из чего складывается цена???. Не знаю как у вас математикой и как вы учились в школе, то у меня все в порядке. Вычисляем 1990*1,43 = 2845,7 ТАк откуда берется цена 3490 и 3990. Далее почму ваши продавцы либо слоняются по залу. либо только один в зале и постоянные километровые очереди за подарками!!!.Люди не выдерживают и уходят!! В сообщениях написан один подарок выдают другой!!! Подарок от МТС -сердце не отдали. а взяли себе!!! ХОтя по базе ваши операторы сообщили, что после покупки мною золотого кулона мне его отдали???? Все это называется аферизмом. Если в течении 3 дней я не получу в разумительного ответа и возврата денег , после январских праздников будет подана жалоба в ФЕдеральную антимонопольгую службу и в защиту прав потребителей!!! Думаю им будет очень интересно!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! Касательно акций- в случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдается другой по правилам. По акции от МТС - уточните дату и примерное время обращения. По цене изделия - уточните артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 29 декабря 2016

26.12.2016 на почту пришло поздравление с днем рождения и предложением получить подарок в магазине до 05.01.2017. 29.12.2016 через весь город ,естественно холодно, т.к. зима.В приподнятом настроении приехала за подарком. А мне в магазине действительно со злорадством продавец сообщает. что выдача подарков приостановлена до 03.01.2017. Я на подарок не напрашивалась, а о прекращении выдачи подарков, мне почему-то сообщить не посчитали нужным. Настроение испортили, впечатление о магазине то же .Очень неприятный осадок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим извинения за доставленные неудобства. С 26.12.16 по 3.01.17 приостановлена выдача подарков - данная информация размещена на сайте. Подарок сможете получить, обратившись после 3 числа в любой салон.

Развернуть Свернуть

Алексей , 29 декабря 2016

Здравствуйте. мое мнение: Интернет магазин криво работающий. При поиске через фильтр вместе с серьгами мне навыпадало куча ненужных мне товаров, я ищу серьги понимаете, а мне суют кольца, подвески, браслеты, часы и много чего другого. Серег там более 10к товаров, и в перемешку с ненужными мне товарами страница стала в полкилометра, я даже не добрался до низа чтобы написать до низа, отсутствует страничное перелистывание товаров. Испытывал огромное раздражение. Далее выбрал я товар (просто попался, собирался уходить), жму кнопку "где купить" "Наличие в двух магазинах" и что я вижу, он начинает что-то искать и ищет, ищет, полчаса ищет, час.. далее кликаю я на сервисный центр и что я вижу:http://dim.st/i63937.jpg учитывая что сайт сам понял что запрос идет из Омска, он мне говорит о сервисах в Москве Тоесть серьги я бы купил но я не могу даже узнать где они. Проверял в двух браузерах. Пока я выяснял как написать в поддержку, через ВК может, нашел что отзыв можно написать. Пока писал отзыв, стало работать кнопка "где купить" показывая на карте магазины. Что согласитесь совсем не хорошо. Фильтры почините, я ищу одного вида товар, зачем мне в перемешку другие товары? я конкретно в фильтре указал - Серьги. Все,Ю никаких колец и прочего. Еще один неприятный момент для потенциального покупателя: вот он там пролистал полкилометра полосы с серьгами в (перемешку с другими товарами), нашел что ему надо, кликнул и сразу перешел на товар в той же самой вкладке, это не удобно, должно открываться отдельно в новой вкладке браузера, чтобы страница поиска всегда оставалась на том же самом месте где я ее просматривал. Страницу разбейте на несколько с переключателями страниц. там покупателям удобно искать, сравнивать, присматривать переходя на те или иные страницы. А мотать туда сюда километровую полосу с товарами устает внимание и наступает раздражение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Ошибок в поиске по фильтрам не наблюдается. Мы постараемся учесть Ваши замечания.

Развернуть Свернуть

Светлана , 29 декабря 2016

Да, я полностью с Вами согласна, возможно в день моего обращения сотрудниками был оформлен онлайн заказ. Но,вопрос??? Ручка которая была доставлена со склада дошла ли до заказчика? Т.к та ручка которую мне продали не била даже обпломбирована, бирка с ценой и пломбой висела у ручки на клипе.(Что подтверждено фото) совсем не по заводскому!!! В сравнении...Пришел покупатель в салон за новым авто, а ему втюхивают машину у которой на кузове семь жирных царапин, а салон заляпан масляными пятнами .А продавцы в один голос убеждают...Да Вы что она со склада совсем НОВАЯ!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Да, именно заказанная ручка поступила со склада в салон.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 29 декабря 2016

Заказ номер 16121675757 Сегодня 29,12 ВОДНЫЙ Москва, Головинское шоссе, 5 Водный Стадион Ожидаемая дата доставки: 28 декабря 2016 г. И больше ничего, денежки за заказ взять не забыли, а вот работать по нему даже не собираются, хотя и было написано, что можно забрать в день заказа. Лишнее подтверждение Вашего отношения! Вы не находите?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дмитрий! Вы оформляли резерв, т.е. изделие не доставляют, а оно числится в наличии. Информация передана в салон, ожидайте пожалуйста смс сообщения о подтверждении.

Развернуть Свернуть

Алина , 29 декабря 2016

29.12.2016г. была в магазине по адресу г. Самара, ул. Дыбенко, д. 30, ТРК "Космопорт" просто ужасное обслуживание , даже отвратительное! Консультанты работают с неохотой. Меня проконсультировать не могли 11 минут , я стояла и ждала когда ко мне подойдут. А когда сама обратилась за помощью , мне ответила продавец консультант "Валерия" с агрессией , что все занята я разве не вижу! Когда я начала возмущаться на такое грубое отношение , она вышла и начала со мной спорить. Что мне крайне не понравилось . При покупке товара , общалась на такой же агрессии продавец Валерия. Прошу принять меры к данному продавцу. Если данная работа не утраивает продавца , то ей стоит поискать работу в другом месте.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона. Ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 декабря 2016

Добрый вечер! Сегодня купила колечко из белого золота с бриллиантами, приехала домой одела колечко полюбоваться, и заметила что не хватает одного камушка!Мне поменяют кольцо? или возможен возврат денег?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Наталья , 28 декабря 2016

21.12купили часы в подарок г. Чехов, ТЦ"Карнавал". 27.12 подарили на день рождение. Но когда начали одевать их на руку ремень на часах порвался полностью. Часы при этом не разу не одевались. Хранились в мешочке подарочном. Обратившись 28.12в салон где приобретали, они сделали много снимков браслета, куда то отправляли. Пришли они к выводу, что это не гарантийный случай. По фотки определить они не могут, предложили сдать все на экспертизу в районе 45 суток. Часы куплены в подарок и мы еще должны 45 суток ждать эту экспертизу ни разу не одна эти часы. Все в шоке и настроение испорчено на день рождение. Что я могу написать значит качество ПЛОХОЕ. Часы я не отдала на экспертизу. Жалобу в магазине написала. Клиента в моем лице вы потеряли.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. На часы гарантия действует только на механизм, соответственно, сотрудники, в качестве исключения предложили отремонтировать браслет. Далее - решение остается за Вами. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Алексей , 28 декабря 2016

22.12.2016 Оформил бронь товара в Магазине Метромаркет м.Шаболоская пришел получить товар 28.12. как указано в смс! Товара в магазине не нашли как так? Хотя на горячей линии и в магазине по документам он у них. Санлайт подвел меня и сорвал мои планы. А деньги за бронь не возвращаются! Хочу вернуть день. Жду обратной связи!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста номер резерва и хотели бы Вы вернуть предоплату или для Вас уточнить информацию по наличию.

Развернуть Свернуть

Инна , 28 декабря 2016

Здравствуйте. Приобрели браслет в вашем магазине в ночбре 2016. В настоящий момент лопнуло одно звено и браслет разорвался. Есть ли гарантийный срок золотых изделий? Есть ли гарантийный ремонт золотых изделий? Какие мои дальнейшие действия?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Инна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Юлия , 28 декабря 2016

26.11.2016 приобрела кольцо с вставками камней. По истечению месяца большое количество камней повыпадали. Я потеряла чек и биржу от кольца, но при этом в личном кабинете на сайте есть информация о проведении операции начисления бонусов по данной покупке, где указан артикул и вид кольца. Как я могу подать заявление на замену кольца или его ремонт, если у меня нет чека и бирки?? Кольцо мне очень нравится, но я в первые столкнулась с таким качеством изделия

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Для сдачи изделия на проверку качества необходим индивидуальный артикул изделия ,который указан на бирке или чеке. В личном кабинете отображается только артикул сайта. Соответственно, без документов на изделия, сдать его невозможно. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 декабря 2016

Купила браслет в мае 2016года (не первая покупка в санлайте), через 3 недели браслет разваливается. отдаю на экспертизу. Через месяц приходит смс о браке и замене изделия. изделие с горем пополам мне все таки меняют в магазине (пришлось часа 3 разбираться с продавцами, делали вид, что я у них выпрашиваю что-то, хотя я пришла за свои же деньги обменять бракованный браслет). На мои слова отдать мне сертификат, чтобы я выбрала изделие в интернет-магазине и пришла с сертификатом забрать, мне категорично отказали... Но это еще оказалось не самое страшное! Через 4 месяца мой замененный браслет опять рвется. Просто рассыпается у меня на руке (выпали звенья). Опять иду в магазин, сдаю на экспертизу, через месяц приходит смс, что это не гарантийный случай (одна из причин была, что на браслет попало моющее средство. Хотя, извините меня, это золото, которое стоит не малые деньги, а не бижутерия). 2 недели после заключения экспертизы я жду свой браслет, но его не присылают. прислали только тогда, когда я пошла в магазин с жалобой. Но то, что мне вернули, словами не описать. Браслет был растянут, звенья деформированы (позже в мастерской узнала, что 3 звена просто не подлежат восстановлению). Итог- изделие уже не подлежит восстановлению и я отдала его на переплавку в другой браслет (отдав за это немалые деньги). Такое отношения со стороны Вашей организации я не ожидала. Ладно, если бы хоть вернули браслет в том же виде, что я и отдавала на экспертизу и я бы за деньги его отремонтировала. но довести браслет своей экспертизой до такого состояния.....!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Гарантия ,действительно действует только на производственный брак, золото, к сожалению, амальгамируется при взаимодействии со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 декабря 2016

Приобрела, как казалось,прекрасные кварцевые часы с металлическим ремешком в вашем магазине. Но на 3 день на ремешке и застёжке проявились ужасные потёртости. А всего прошло то 3 дня!!! Стоимость часов совсем не маленькая, а получается товар проявил себя в носке как дешёвая бижутерия! Могу ли я вернуть деньги, написав претензию?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! К сожалению, гарантия действует только на механизм часов. В данной ситуации Вы можете прислать фото - чтобы было видно что произошло с ремешком - на нашу электронную почту ask@love-sl.ru и сотрудники подскажут возможно ли отремонтировать. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Виола , 28 декабря 2016

Добрый день, подскажите пожалуйста решение моей ситуации по поводу возврата денег за бракованное украшение. Прошло 12 дней с момента подачи заявления на возврат денег, (№SVC00007212 от 16 декабря) , я отдала бракованые серьги на экспертизу в сервисный центр санлайт Кожевники, мне отзвонили 23 декабря и сказали, что экспертиза выявила брак, и предложили сертификат на сумму чека,а деньгами отдавать не хотят, ссылаясь на то что такие вопросы решает начальство, и надо ждать неопределенный срок. Вопрос, почему магазин уклоняется от закона, и не возвращает мои деньги? Неужели данный вопрос придется решать теперь через суд?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Виола! Заявление на возврат денег рассматривается 10 дней, далее Вам направляют ответ на почту. Сроки зависят от Почты России.

Развернуть Свернуть

Александра , 28 декабря 2016

Здравствуйте. Обращаюсь со следующим вопросом. По какому праву, работники магазина (адрес: г.Екатеринбург, ул. Вайнера 16), относятся к покупателям, как к скоту (при выдаче подарков)? Мне, на моб.телефон пришла смс (для получения подарка за регистрацию эл.почты, по промокоду.) действующая до 01.01.17. Позвонив на телефон горячей линии, оператор, оповестил, что по промо коду, я могу получить подарок, в любое время, не смотря на ограничение выдачи подарков (в предновогодние дни). 28.12.2016, я, в районе 15.00-15.15, зашла в данный магазин (по адресу Вайнера 16) и что же я получила: 1) 3 нерабочие кассы (и только 4 - была в рабочем состоянии). 2. 5 сотрудниц магазина, которые просто-напросто, собрались у одной рабочей кассы и что-то внимательно в ней рассматривали. 3) ЧТО САМОЕ ВАЖНОЕ!!! Когда я дозвалась, одну из сотрудниц (по прошествии 12 минут), и попросила разъяснить мне, могу ли я получить подарок по данному промо коду, мне, просто, пальцем,указали на рабочую кассу. Я подошла туда...и столкнулась...с настоящим хамством. Все 5 сотрудниц магазина, в хамоватой форме, заявили мне, что мол, покупатели (которые что-то приобретают ЗА ДЕНЬГИ, а не мы "халявщики") являются в приоритете. Простояв еще, 5 минут, я заявила, что раз мне никто не может помочь, я звоню на телефон горячей линии. После этого, одна из сотрудниц, РЯВКНУВ, спросила: "Чё за акция". Получив ответ, она ШВЫРНУЛА мне подарок и ушла. А теперь вывод. Если вы не хотите, что бы в ваш магазин, приходили, так называемые "халявщики" (как выражаются ваши сотрудницы), не отправляйте ни смс, ни письма на эл.почту, не проводите совместные акции (с др.магазинами) и ходить, никто не будет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александра! Приносим Вам извинения от лица компании. информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей