Обратная связь

Добрый день. Вчера в Москве в ТЦ Щука купила кольцо с рубином. Сегодня заметила что поверхность рубина со сколом. Подскажите пожалуйста как правильно сделать возврат товара и можно ли его сделать в другом ТЦ.

Добрый день! Купила серьги из белого золота с бриллиантами Артикул: 36520 20 января в Саратове Хепи мол. Носить не могу очень сильная аллергия! подскажите, что делать в такой ситуации. Купили дочери, тоже аллергия!

Д.День. Приобрели кольцо, АРТИКУЛ: 51451. Через несколько дней я заметила, что камень качается и даже легко прокручивается в креплении вокруг своей оси. Это нормально или брак? Есть риск потерять камень?

28.01.2017 приехал в г.Ангарск в Т.Ц Фестиваль 192 кв. чтобы получить подарочный купон от SUNLIGHT время 12.30 по акций теле 2 девушка небольшого роста белобрысая нагрубила мне авторучку недала. и сказала надоели уже все ей ит.п до этого она же нагрубила моей жене.

Сегодня была в вашем магазине мега Белая дача,где-то в 16 часов.ехала за подарком сестре,маме и себе.И я в бешенстве. 3-4 продавца которых я просила о помощи меня проигнорили, кое-как рассказали про новогодние бонусы которые я хотела потратить.одна сказала что сейчас кого-то позовет и благополучно исчезла в другом отделе под прилавком,вторая сама предложила мне кого-то позвать,и вот наконец кто-то отреагировал подумала я,третья сама подошла к стенду и сказала что "я сейчас занята" и предпочла клиента который подошел после меня и интересовался часами. Другая продавщица сказала что только артикул нужен для поиска одного из изделий.Я вышла просто в несебя от злости. Как так можно вообще. В итоге ничего не купила ,зря в такую даль тащилась специально где ассортимент побольше.

Здравствуйте, являясь постоянным покупателем купила дорогие серьги и кольцо, кольцо пришлось уменьшить, не было моего размера! Продавец уверила, что камни натуральные! Рубины и бриллианты после нагрева остались прежними, а так называемые аметисты, как было заявлено, стали прозрачными! Продавец уверяла в их качестве! Крайне разочарована покупкой, завтра буду разбираться, есть закон о правах потребителя и он на моей стороне Г.Петрозаводск

Жалоба!!! Здравствуйте,вчера 29.01.17 была в вашем магазине в ТЦ Филион . За прилавком стояли 5 продавцов, но никто из них не хотел мне помогать. Обратилась к консультанту Анастасии, но она подняла на меня глаза , только для того что бы сказать ,что занята ( сама в этот момент чистила ногти), второй консультант -Юлия тоже отказалась помогать. Просьба провести работу по обучению консультантов в работе с покупателями.

к 8.03.2016 г. в магазине Sunlight было куплено кольцо артикул 05КНА кольцо размер 19,5 вес 3,19, золото 585, 80 бр, кр17-0.25 кар. 2/2. Цена с 30% скидкой 16 999р. Сегодня 30.01 я захотела уменьшить кольцо в мастерской. Мне отказали по причине что это не золото. Затем в ломбарде было произведено тестирование золото это или нет. Оказывается это не золото, а бижутерия покрытая позолотой и не бриллианты, а фианиты. Требую забрать ваш товар, вернуть мне всю сумму за товар, иначе я обращаюсь в суд, т.к. это грубое нарушение закона. Не могу поверить в такой далеко недешевый развод и чистый обман.

Резерв 17015287877 Никак не могу дождаться подтверждения резерва, чтобы приехать за заказом в магазин. Что это за сервис такой "динамичный"? Где заинтересованность в продаже товара? Даже не ожидала такого расклада в мире современных технологий. Ужасный сервис.

Здравствуйте! Купили в вашем магазине набор из серёжек и кольца, с феонитами, в подарок маме. К сожалению всего через 2 недели фианиты из кольца вывалились, теперь изделие потеряло надлежащий вид, очень обидно за такое низкое качество((

Вчера вечером в Вашем магазине был приобретен браслет- серебро с гранатами. дома при внимательном рассмотрени были обнаружены дефекты: не закреплен камень, скол на другом камне. При предъявлении товара в магазин, ни замены ,ни возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества не было! Бирка на браслете сохранена. Браслет забрали на экспертизу! Согласно какого постановления?? Даже если браслет будет возвращен "отремонтированным", простите, но осадочек остается... Не хочется обладать вещью с Такой историей.

Заказала в СПб кольцо арт.41080, 19 размер. Заказ № 17011697175. Дата поставки была 27 января. Когда теперь оживать поставку?

Добрый день! 27 ноября( насколько я помню сейчас) я сдала в залог золото в ломбарде г. Пенза в ТЦ Пассаж,со мной работала менеджер Даяна. Обращалась я в ваш ломбард впервые. 27 декабря я пришла оплатить проценты,но не смогла найти залоговый билет. Сказала об этом опять же менеджеру Даяне,на что мне был ответ Без квитанции вы не можете оплатить проценты! Поищите дома еще! я спросила ВЕдь сегодня 30й день,золото не уйдет? на что получила от Даяны ответ Вы впервые?(да) У вас есть еще 30(!!!!!) дней,чтобы оплатить все! я уточнила тогда еще именно про 30 дней,она подтвердила. Далее 26 января я пришла оплачивать проценты( то есть в 29 день!) и написать заявление на восстановление залогового билета ( Даяна мне этого не предложила даже!!). Там была другая девушка,которая сказала,что без проблем можно все оплатить по паспорту. Мы собирались написать заявление,но тут вдруг оказалось,что в базе нет моих данных и золото уже ушло! Я обьяснила ситуацию,которая сложилась с менеджером Даяной,начали звонить ей. Естественно,Даяна отказалась от своих слов и выяснилось,что золото для тех,кто впервые пришел,хранится 50 дней!!! то есть в тот раз Даяна дала мне неверную информацию-у меня оставалось 20 дней,а не 30!!!! С этим вопросом я обратилась там же к директору Юлии,она еще раз проверила в компьюторе-никаких данных о моем золоте не было. Мне сказали,что золото ушло в торги. Предложили написать претензию,но потом сказали,что данных нет и на каком основании ее писать и под каким номером мои украшения,они не знают. и вообще тот разговор с Даяной никто не слышал, Поэтому ответ был Мы вам не можем помочь. В итоге я потеряла золото на немаленькую сумму. То ,что я сдавала золото могут подтвердить камеры. далее я 27 числа позвонила на горячую линию,мне сказали написать на сайте,чтобы со мной связался специалист. хочу узнать,неужели нет базы,где хранятся данные?!? и главный вопрос:можно как-то найти эти украшения,если они где-то остались. Там было одно очень важное. жду связи со специалистом!

Добрый день. 15 января 2017г приобрела каучукоовый шнурок (Шейное украшение из серебра и каучука). На следующий день дочь потеряла крест и шнурок я нашла на полу. Что хочу сказать по поводц этого изделия: 1. Застежка до конца не сходится, остается микро расстояние, через которое и расстегнулся второй конец. 2. Очень сильный химический запах, от которого начинает болеть голова (вопрос, из чего он сделан? отдать его в лабораторию на исследование, пригоден ли он вообще для носки на шее? тем более у ребенка и насколько вреден!?) 3. При покупке, изначально, из под железки (застежка) на каучуке был виден подтек клея, но, в общем-то на черном это мало заметно, решили не выбирать и взяли первый попавшийся шнурок. После того, как изделие расстегнулось и был потерян крестик, я его свернула и убрала, чтобы сдать или заменит. Приехала в магазин, через 10 дней, как появилась возможность, г. Волгоград, ТРК Комсомолл. Как только продавцы услышале о браке, сразу же включился наглый тон. Я общалась с одной девушкой, та забрала изделие и ушла. ЕЕ не было мин 7 и я поинтересовалась у второй, что и как..на что был получен ответ, что она не в курсе дела. Я попыталась объяснить ситуацию, но это не было воспринято (точнее негативно отвечено, типа ждите ее). Знаете, не очень приятно, когда приходишь с проблемой не по своей вине, а тебя еще и пытаются сделать виноватым...... Суть вся в том, что изделие мне вернули и сказали, что позвонят. Позвонили через час и отказали в чем-либо...ни замена ни возврат ни ремонт и еще заявили, что там механическое повреждение и клей видно, что я его сама клеила и плоскогубцами зажала...)))Бред полный.!!!может проведем экспертизу на качество клея?? и посмотрим, совпадает он с клеем, который вы же и используете в ваших изделиях!!!? Я очень разочарована вашим магазином и отношением к клиентам...а это всего лишь вещь за 490р., а если бы я купила за 30тыс. р.что тогда?

Добрый день . Хочу поделиться своим возмущением и испорченным настроением! И так зашли впервые в магазин sunlight на первый взгляд все отлично , цены приемлемые, узнали о промокоде и подвеске , нам выдали подарок без проблем. Хотели купить часы и тут началось .... по просили показать нам одни , затем другие , ведь часы нельзя определить на глаз, их надо мерить на руку, так вот , поморили мы одни часы, по просили достать нам другие , если бы вы только видели это недовольное лицо , ощущение как будто мы пришли их забрать бесплатно , в общем часы опять не то, подошли к следующей стойке, не успели оглянуться так продавца-консультанта ( Рушания , Руфина что то похожее было на ее бейдже ) уже успела просто убежать от нас за свою стойку. Мы решили что часы с таким обслуживанием точно здесь смотреть не будем. Хотели подобрать шрамик на браслетик, вспомнили про акцию выполнили все условия и снова подошли к тому самому консультанту ( Рушания, Руфина), она сказала что НИЧЕГО нам выдавать не будет , как только кто нибудь другой освободиться они подойдут ... мы подождали минут 15 никто не подошёл ! Мы разочарованные и с испорченным настроением ушли с этого магазина ! Не хочется там находиться только потому что консультанты портят репутацию магазина! Никому не будем советовать и сами врядли когда ещё туда зайдём ! Улыбка и хорошее настроение- вот правило хороших продаж !

Здравствуйте, хочу пожаловаться на обслуживание в магазине sunlight по адресу: Курск, Студенческая 1, Тц Европа 29.01.17. Во-первых, продавцов не всегда можно дождаться, чтобы посмотреть интересующий товар. Магазин большой, а продавцов всего 2. Учитывая, что магазин постоянно проводит акции и всегда много покупателей. Пока дождешься внимания, можно передумать что-то покупать.Конкретно по ситуации. 29.01 я обратилась к продавцу за подарком ко дню рождения (смс оповещение). Продавец Татьяна (если не ошибаюсь, девушка с темными волосами и причёской каре) отправила меня на другую кассу в очередь. Передо мной была пара, тоже получали подарки. Обслуживание их,продавец перед моим носом развернулась и ушла. Я, естественно, возмутилась. Однако продавец сказала, что передо мной ещё люди. Конкретно передо мной больше никто не стоял. Покупателям номерки и талоны не выдают. Допустим так и было. Возмущает поведение продавца и манера общения. Я сообщила, что больше никто не стоял и возмутилась:"Писец, магазин!". Я осталась ждать (выбора то нет, продавцы (целых 2) все заняты, устанавливая очередность обслуживания). Далее самое возмутительное, она начала обсуждать с покупательницей, что нетерпеливые, неуравновкшенные (это про меня) тут ходят и в том же духе. И при этом я находилась прям перед ней. Когда я сделала ей замечание по поводу этики, продавец ответила повысив децибелы, дескать а я что, не соблюдаю. Обвинив меня в том, что я "покрыла" её матом с ног до головы! (со слухом, видимо, проблемы). Потом вообще позвала другую продавщицу отказавшись обслуживать, демонстративно отвернулась "достали", вела себя очень высокомерно. Я считаю данное поведение неприемлемо для работника торговли, терпеть подобные "психи" невозможно терпеть от продавца, учитывая, что "клиент всегда прав"( я не хана и считаю, что ситуации бывают разные). Вежливое и тактичное поведение продавца свело бы на нет весь конфликт. За то время пока продавец "Татьяна" вела прения со мной, другая продавец обслуживание 3-4 покупателя, а затем и меня. Спокойно и без "психов". Подарок получила вместе с неприятным ощущением. Желания возвращаться в данную точку нет. Ваша сеть старается создать своим клиентам приятное впечатление акциями и приятными подарками, но реализация страдает. Когда магазин располагался в тц Пушкинский, несмотря на малую площадь и большое число покупателей обслуживание было лучше. На выдаче подарков стоял отдельный продавец. Прошу принять меры по вышеописанной ситуации, реорганизовать систему обслуживания. Хотелось бы узнать о принятых мерах. Спасибо.

Здравствуйте. Сегодня в вашем салоне скинмала звенья на часах, приезхав домой обнаружила, что звенья отдали, а палочки, которыми они крепятся нет! сняла 6 звеньев, но смогу если захочу добавить только 3 звена. Что теперь делать?

Были сегодня в гипермаркете в Алмазе. Раньше часто там покупали украшения. Больше не будем. Одно дело, что вечером воскресенья в большом магазине только 4 продавца и большие очереди. Но другое, что эти продавцы выбирают каких покупателей хотят обслуживать, а каких нет. Один продавец освоболилась, убипала лотки с украшениями. Я подошла к ней, ждала пока она уберет и обслужит меня. Она сделала вид, что меня не заметила и ушла обслуживать клиентку в норковой шубе (я была в пуховике). Я удивилась, но реанировать не стала. Муж встал в очередь за той клиенткой, я смотрела витрины. Когда та уже рассчитывалась, я снова подошла к продавцу и она опять убежала к вновь появившейся покупательнице в шубе. Беспредел!!!!

Добрый день! В интернет приложении забронировала серьги 38449. В приложении было написано: Вы можете забрать заказ сегодня (скрин технически невозможно приложить к форме обратной связи). Позвонила на горячую линию 3 раза и мне сообщили, что в течение 3 часов заказ будет подтверждён или снят, при этом ускорить подтверждение никак нельзя. Прошло уже 3 часа и я по прежнему не получила ответа. За бронь списано 90 рублей, которые я преднамеренно буду возвращать через суд. Компания меня обманула сообщив, что сегодня я смогу забрать заказ.

Магазин в Пятигорске . Отвратительное обслуживание. Консультанты заняты всем, кроме клиентов. Очередь не соблюдается. Просто отстой.

Добрый день. Являюсь постоянным покупателем вашего магазина, никогда никаких нареканий или проблем не возникало. Но недавняя ситуация меня очень расстроила и удивила. Мне подарили на Новый год прекрасные серьги, купленные в Sunlight 7 Небо. Я их начала надевать (надевала очень аккуратно), но одна из сережек развалилась на 2 части прямо у меня в руках. После этого тот, кто мне данные серьги подарил, отправился в магазин и отдал их на гарантийный ремонт. Спустя примерно 3 недели, 23 января, ему пришло смс-сообщение о том, что серьги вернули в магазин и брак в них не обнаружен (!). Брак не обнаружен? Это значит, что серьги так и должны разваливаться при любом прикосновении к ним? Мы вместе 27 января (спустя 4 дня после сообщения о том, что серьги нас ждут в магазине такие же сломанные, как и раньше) отправились в Sunlight. Там очень милая девушка с доброй улыбкой сообщила нам, что серьги в магазин еще не поступили, хотя в смс-сообщении было написано, что они уже там. Что делать дальше, пока не очень понятно. Но, боюсь, если ситуация в ближайшее время не разрешится, придется дать ей ход уже в других инстанциях. Очень жаль, что так получилось, потому что отношение к данному ювелирному магазину было совершенно другое раньше. Да и новогодний подарок оказался испорчен. Очень жду хоть какого-то пояснения по данному вопросу.

Здравствуйте.Я написала претензию по заказу..Но ответа с обьяснением я до сих пор не получила .Вы вероятно отвечаете выборочно

Мне подарили золотой браслет...через 4 дня плетение стало расходиться и отваливаться. Вернут ли деньги за не качественное изделие?

Добрый день, являюсь поклонником ваших изделий и магазинов, и обычно никаких проблем не возникало. Однако сегодня, 29.01, приехав в магазин в ТЦ Речной город Москва, остался очень неприятный осадок. Обратилась к девушке с артикулом, чтобы удобнее и быстрее было найти изделие, однако меня отправили к другому продавцу, тот в свою очередь опять меня перенаправил - так меня "передавали" около 7 раз и были отнюдь не вежливы. Было очень неприятно бегать по магазину и упрашивать очередную девушку помочь и обслужить меня, приэтом более половины девушек не были заняты клиентами. Было очень некомфортно и уже не хотелось ничего покупать под конец этого действия, когда мне все таки удосужились помочь. Разберитесь пожалуйста в ситуации.

Здравствуйте! Купил у Вас керамическое кольцо в подарок на Новый год. Не прошло и месяца, как из кольца выпал один камень. К сожалению, чек был утерян, и в этом моя вина. Но больше никогда ничего не буду у Вас покупать, т.к. такие подарки не приносят радости. Спасибо!

Покупала браслет на магните с шармами, не прошло и недели носки как магнит см браслета отвалился. Очень разочарована, поняла, что нужно было переплатить и идти в проверенную.

У купленных сережек отвалилась дужка. Осталась в ухе. С момента покупки прошло меньше 3 месяцев. сережки одевала редко. Обидно за качество!!!

Артикул 51542587 С-ПБ, ТЦ Сенная

При попытке отписаться от рассылки оставляет комментарий: "Произошла ошибка. Пожалуйста, повторите попытку позже" (попытка отписаться много дней с разных устройств) Оставлен отзыв на сайте, пришел ответ : Добрый день, Анастастя! На Ваш отзыв "Никогда не покупала товар в этом магазине и никогда этого не сделаю. Откуда мой номер в этой базе - большой вопрос. В огромном количестве приходят смс в самое неудобное время, в разные Месседжеры (Viber, whatsupp, iMessage ) Была попытка отписаться на сайте - безрезультатно. Если от имени этого магазина мне не перестанут приходить оповещения об акциях, я вынужлена буду обращаться к юристам. Спасибо за понимание." получен ответ. Чтобы просмотреть перейдите по ссылке ..... При переходе по ссылке (с разных устройств): Not Found The requested URL / s/eNqNjUsOgjAURfPWotNSoOV...../ was not found on this server. Жду ответа.

Добрый день! Сегодня в 16.50 пришла получать свой заказ в г.Тюмень ТЦ "Кристалл" и столкнулась с неприятной ситуацией. Когда вокруг отдела стоит много народа, а одна из продавцов мило беседует со своей знакомой, а обратившимся к ней она отвечает "я работаю с покупателем". Хотя этот якобы "покупатель" даже не смотрел товар. Обсуждали свои девичьи дела. Могу приложить фото этой "работы с покупателем"

Никогда не покупала товар в этом магазине и никогда этого не сделаю. Откуда мой номер в этой базе - большой вопрос. В огромном количестве приходят смс в самое неудобное время, в разные Месседжеры (Viber, whatsupp, iMessage ) Была попытка отписаться на сайте - безрезультатно. Если от имени этого магазина мне не перестанут приходить оповещения об акциях, я вынужлена буду обращаться к юристам. Спасибо за понимание.

Здравствуйте, мне сегодня продали цепочку дороже, чем была цена указана на ветрине, бонусную карту проводить не стали. (((

Поехала на другой конец города(тк Питер) покупать часы в которые безумно влюбилась, а как оказывается их нет в магазине!!!!хотя на сайте написано что в наличии они есть в этом магазине. Обидно за обман((АРТИКУЛ: 56164 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/clock_56164.html)

Здравствуйте, сегодня произошло первое и не очень приятное знакомство с магазином. Неделю назад зарегистрировалась на сайте в личном кабинете, просмотрела каталог и захотелось посетить магазин. Выбрала изделия и спросила у продавца, могу ли я оплатить бонусами 10 % от стоимости покупки, мне отказали, сказав, что на этот товар акция не распространяется. В личном кабинете цена на товар меньше, чем я оплатила, хотя при выборе товара продавец сказала, что у меня будет скидка 20 %, но её не сделала. Мне не жалко 400 руб., просто неприятное чувство, что тебя обманули, несмотря на то, что изделия понравились, в этот магазин не хочется возвращаться. Подарок за регистрацию на сайте, отдали после нескольких напоминаний, зачем вообще эти подарки? Неприятно..... Артикул изделий 94012035,94021939,679040. Покупка была совершена 28.01.в Меге магазине г. Аксай, примерно в 10 - 30 утра.

Я живу в г Новокузнецк.В торговом центре СитиМолл в салоне.я заказала часы 16.01.17г Артикул 52542..оставив предоплату.23.01.17 мне пришел смс о том что можно забрать часы в магазине.Но так как я работала то приехала в магазин 28.01.17 Но каково было мое удивление когда продавец стала проверять часы .они не работают.Мне обьяснили что офис в выходные не работает.Что в понедельник позвонят и перезакажут мне часы.Хочу узнать почему при отправлении часов они не были проверены.Я очень расстроена.Это опять придется ждать пол месяца.Пожалуйста примите меры Я хочу чтобы наконец я получила часы которые я заказала в магазине.

Добрый день! В 2012 году подарила маме сережки, приобретённые в одном из Ваших магазинов. Мама обожает их и никогда с ними не расстаётся! Примерно в 2013 году они уже ломались, никто из ювелиров не брался их ремонтировать, но Ваш сервисный центр прекрасно все исправил. Сейчас серьги сломались повторно (проблема та же), но, к сожалению, в Вашем сервисном центре в ТЦ Кожевники отказались их ремонтировать - т.к. гарантийный срок закончился (хотя и в 2013 году гарантийный срок тоже прошёл к моменту обращения, но серьги любезно починили и моя мама была счастлива!). Более чем странно, но серьги сломались повторно (хотя прослужили гораздо дольше, чем после покупки до первого ремонта) и их опять в обычных мастерских отказываются ремонтировать!!! В вашем сервисном центре я, конечно, не рассчитывала на гарантийный ремонт, но никак даже не могла подумать, что мне откажут в ремонте за деньги!!! подскажите, пожалуйста, действительно ли Ваши покупатели могут рассчитывать на поддержку Вашего сервисного центра только в течение полугода после покупки?!!

Ужасные изделия, выпадают камни. Принесла изделие по гарантии, отказались поменять! Придется выкидывать

Доброго времени суток. Как я могу узнать о доставке моего заказа. Он задерживается уже на несколько дней. Скоро будет месяц как я осуществила заказ. Звоню на горячую линию,а мне ничего на этот счет не отвечают кроме того,что мы уточним у менеджера и "кормят завтраками" на протяжении уже почти рабочей недели. Здесь происходит нарушение договора поставки по ст. 523 и никуда не обратиться. Ни юридического отдела,ни отдела доставки и прочее. Я уже пожалел,что связалась с заказом в вашей компании :(

Зашёл в магазин (метро академическая, СПб 27.01.17) купить шармов. Все было неплохо, но я попросил сделать скидку по накопившемся баллам, телефон у меня спросили, но когда проверил чек дома оказалось, что никакой скидки не сделали. А с 1 февраля, как написали в вайбере, они обнулятся, то есть через три дня после покупки. Также продавец предложила купить по акции купить подвеску. Мне показали подвеску типа с 50 процентной скидкой, но придя домой оказалось, что это простое украшение, которое я купил по фул прайсу. 2 года закупался у Вас до этого случая, но теперь понимаю, что это простой лохотрон. Мало того, что развели, так и втирали по несколько раз всякую чушь в последний раз, несмотря на то, что я говорил, что это все есть. Надеючь,вы разберитесь в ситуации.

отвратительная работа сайта и колл-центра. Сделала заказ кольца (кольцо было под заказ с выдачей 08.02), с меня списали предоплату 800р. Через два для мне пришло смс, что мой заказ отменен. В колл центре девушка Ольга (№2117) подтвердила, что заказ отменен в связи с тем, что отсутствует на складе, однако на сайте данное кольцо до сих пор доступно к заказу. На мой повторный звонок с данным вопросом Ольга повторно подтвердила, что кольца нет и предложила попробовать сделать заказ с сайта заново! так как по ее словам информация на сайте актуальная. Т.е. кольца нет - но вы закажите его снова. При том, что предоплата мне на сегодняшний день за это кольцо не возвращена, а при новом заказе ее опять у меня спишут. У вас твориться полный бардак! "Спасибо" за испорченное настроение и невозможность купить подарок на День рождения. Заказ №17015282032

Пришли в салон в Меге, чтобы забрать подарок по акции. встала картина: неработающие кассы, карты Альфа банк не принимаются, система зависает. Плюс ко всему, была огромная очередь на двух сотрудников. На ценнике указана неправильная цена, продавцы были грубы.

отключите меня от рассылки, сообщения в 11 утра в субботу о скидках вызывается только ненависть к вам и делание больше ничего у вас не покупать

Здравствуйте!возмущения нет придела,27.01 в то Ярмарка г.Астрахани пришли забирать украшение которое заказывали золотое кольцо ,попросили консультанта принести её,девушка с недовольным лицом пошла его искать,ждали пол часа пришли к 7 часам вечера,вышла Администратор с недовольным лицом,мол зачем вообще приперлись,такой у неё вид,пока не сказали что будем звонить на горячую линию,они не зашевелились,каждая занималась свои делом при этом,были в шоке,такому отношению,причём покупаем довольно часто,кольцо стоит 15тыс,сделайте им выговор,раз такие не довольные жизни,не чего им работать в ювелирном магазине,а на базаре картошку торговать,после такого отношения решили больше ни чего не покупать в вашем магазине,номер заказа161220893848!

У меня день рождения 26января.SMS с промокодом ко мне так и не пришёл.За что меня наказали? Причём, это уже 2-й год я без подарка от вас к дню рождения.Извините что выпрашиваю.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, купленный браслет в sunlight, сломался в первый же день ношения, это не механическое повреждение, так как браслет не подвергался никаким ударам и тому подобное. Как должны поступить продавцы в магазине? Заменить, отдать на ремонт в свой сервис, сделать экспертизу?

Здравствуйте приобрела кольцо в гТюмень в Цуме 1 день надела камни отпали сразу несколько, кольцо забрали 12 декабря 2016 года на ремонт сказали в т.ч 40 дней возвращают, прошло 46 дней звоню в санлайт говорят кольцо готово ещё 19 01.2017, сегодня 27.01.2017 про то что кольцо готово меня не оповещали, а я каждый день ждала чтобы забрать кольцо, желание сейчас забирать кольцо у меня уже нету поскольку кольцо уже 10 дней у них и меня не оповещали, прошу возврат денег и разобраться почему меня не оповещали.

Девушка была плотного телосложения, волосы убраны в хвост, цвет волос шоколадный

Купила в магазине золотой браслет. Через 2 недели обнаружила, что 2 звена браслета погнулись и вскрылись. Отнесла в магазин, после экспертизы приходит SMS, что заводсткой брак не обнаружен! Носить его теперь невозможно! Изделие, которое продается по 3200р. за грамм, гнется как вилка. Обязательно буду обращаться в суд! Ноги моей больше в этом магазине не будет.

Ужасное качество второй раз из кольца выпадает камень , отнесла в независимую экспертизу , сказали заводской брак спилен крапон.Отдала обратно в магазин , приняли на экспертизу , ждать решения до 45 дней!И по итогу настроение испорчено, перед свадьбой кольца нет !Очень не советую.!!!!!!!!

26.01.17г в г.Саратов в ТЦ "Манеж" купила цепь и серьги, чек имеется, бирки на месте. По приезду домой обнаружила, что цепь с браком. 27.01.17г поехала обратно в магазин, разобраться как быть. Цепь на экспертизу не приняли, объяснив это тем, что это механическое повреждение. На сколько мне известно, администратор обязана принять цепь на экспертизу и если на самом деле будет отказ, он должен быть в письменном виде, а не от какой-то Оксаны администратора. Серьги также были бракованы, их я починила собственными силами. А вот цепь с данным плетением не подлежит ремонту, особенность плетения (жгут) не позволяет ремонтировать этот залом, место спайки будет видно, да и вообще ювелиры не берутся за такое. Плюс ко всему цепь до этого висела на витрине, на ней висел кулон-часы, который намного превышает вес самой цепи, а это также недопустимо. И еще,цепь с данным плетением нельзя складывать в пакетик, как делают это в магазине, это тоже могло стать причиной залома. В общем я разочарована в данной сети, в отношении к покупателям, в отсутствии законного отклика, всем родным и близким, знакомым обязательно посоветую обходить стороной данную сеть. Когда оставляла отзыв в книге отзывов и предложений, обратила внимание, что я не первая, очень много отрицательных отзывов, и, думаю, не последняя.

Сегодня в 2:23 ночи мне пришла смс о скидках в Sunlight. У вас совесть есть? Покажите мне хоть одного человека, кому жизненно необходимо знать о скидках посреди ночи накануне рабочего дня. Требую удалить мой номер из списка рассылки и не присылать более никаких материалов.

В начале недели была в вашем магазине в ТЦ Солнечный Тюмень, остались очень не приятные моменты. Хотела посмотреть изделия и преобрести, но так как была очередь и двое сотрудников не справлялись, я подошла к третей девушке, которая стояла возле ноутбука без формы, без бейджа. Попросила девушку помочь, а она мне ответила что она не занимается покупателями это все к девочкам! И продолжала дальше не обращать на меня внимания. Вопрос в том: если ты не можешь подойти к покупателям для чего тогда находится в магазине, ведь всегда есть правило: если покупатель просит, то нужно к нему подойти, не смотря на какие либо дела. Теперь буду ходить в другие Ваши магазины, кроме Солнечного. Надеюсь там сотрудники работают.

Отвратительное обслуживание в магазине по адресу: г. Новосибирск, ТЦ Сибирикий молл, ул. Фрунзе, 238. 11 декабря 2016 купила браслет в этом магазине и 12 декабря вынуждена была его вернуть, так как изначально продается товар очень низкого качества, заведомо с браком. Принимала бракованный товар сама директор и изначально пошли проблемы, сначала заставили ждать 10 дней, потому что брак может определить только специалист с Москвы не меньше, а потом мне предложили обмен на другой товар, хотя я сразу требовала возврат денежных средств., и тем не менее прошло еще 10 рабочих дней с подачи нового заявления на возврат денег, а в ответ гробовое молчание!!!! Это что за странный сервис? Или это просто отсутствие совести и наплевательская политика на покупателя у вашего т магазина.

Здравствуйте. Я 10.01.17г. сделала заказ через телефон заказала серебряную цепочку, оплатила предоплату в 500руб. Мне пришла смс , деньги сняты. Я жду смс на телефон чтоб прийти заказ забрать в магазин, проходит время смс нет. Я звоню на тел. 8800775222 , 25.01.17 г. где сообщаю номер заказа, на что мне девушка сообщает что мой заказ не оплачен, я ей объяснила что мне приходила смс где денежные средства сняты, она посоветовала обратиться в банк по этому поводу. Сегодня 27.01.17г. я обратилась в банк взяла выписку, где деньги были сняты с карты 13.01.17г. в сумме 500 руб. у сотрудника банка я поинтересовалась почему я оплачивала 10.01.17г. ,а деньги сняты по выписке 13.01.17 г. на что сотрудник объяснил, что когда мы оплачиваемой картой и нам приходит смс о снятии денег, то в выписке может стоять другая дата, дата проведения операции по счёту. Ни где в выписке нет прихода ( возвращения ) на карту в сумме 500 руб. Прошу разобраться и ответить мне на моё обращение, так как ни возврата предоплаты в 500р. ни заказа моего которого я не отменяла.

Обменяла МТС бонусы на шарм "Звезда", получила код по смс. Но придя в магазин sunlight, оказалось, что код не проходит и выдает ошибку!!!!! Позвонила по горячей линии sunlight, что вины их нет.Звоните в МТС. Позвонила в МТС,проверили,всё нормально, код активен. Отправили в магазин. Кто виноват????Очень жаль, что магазин sunlight так безответственно относится к своим обязательствам!!!!

Добрый день. Приобретали у Вас кольцо 30 12 2016, через 2 недели носки золото стало каким-то пошарпоным... Что делать в таком случае?! у меня кольцам некоторым по 10 лет, и сносу нет никаких ни царапин, ни пошарпований... Я так понимаю, что кольцо на гарантии, его можно как-то обменять или вернуть денежные средства?

Купил браслет от SG, а он развалился через два дня!!!

Добрый вечер, 26.01.17 в магазине Sunlight в ТЦ Пражский пассаж оформила резерв часов , когда пришли в магазин заявка была не видна и мы решили купить их без подтверждения резерва, продавец Патимат была приветлива, остались ей очень довольны, в отличии от продавца Елены, которая назвала нас с мужем "Чудными" за то, что мы хотели через приложение приобрести часы немного дешевле. В магазине я сдержалась, не стала отвечать грубостью на грубость, но остался неприятный осадок. Раньше с такими некомпетентными продавцами не сталкивалась.

Здравствуйте. На Претензию (продублировала ниже) получила ответ. Суть ответа: на бирках есть вся информация,что цепь полая не скрывали, соответствует качеству, в возврате средств отказано. Создается впечатление, что Претензию читали не внимательно. Если бы я приобрела ваше изделие, потом по какой-то причине (не брак) решила сдать, - это была бы моя ответственность, и в соответствии ПП РФ от 19.01.98 №55 глупо было бы к вам обращаться с подобной Претензией.. Но я обратилась в салон с конкретной задачей, что мне нужна рабочая цепь для постоянного ношения "вот этого крестика"... Я не утверждаю, что ваши консультанты скрыли, что цепь полая. А настаиваю, что почти битый час консультанты "консультировали" небылицы про эту полую цепь, якобы она по свойствам ничем не отличается от цельной, очень надежна, что ее можно носить постоянно не снимая, чем и ввели меня в заблуждение, чем и нарушили мои права на получение достоверной информации о товаре, эти фантазии консультантов повлияли на выбор при приобретении товара и, - согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" ст.10, ст.12, - это зона вашей ответственности. Покупатель, придя в ювелирный салон, не обязан быть ювелиром... И дело не только в выброшенных средствах (хотя они для меня важны, я - пенсионерка), а в порядочности, профессионализме и ответственности. Действие ПП РФ от 19.01.98 №55 не дает права консультанту говорить о товаре что ему вздумается, лишь бы продать... И еще, я писала претензию на имя Генерального директора ООО "УК Ретейл Парк" г-на Д.А.Дроздецкого, а ответ подписан Представителем ООО "Солнечный свет" Морозовой Д.В. ...? Оставляю за собой право обратиться с Жалобой в Роспотребнадзор. Л.Н.Мошкова. Текст Претензии: Генеральному директору ООО «УК Ретейл Парк» г-ну Д.А. Дроздецкому от Л.Н. Мошковой, проживающей по адресу: Москва ........ Претензия Вечером 23.12.2016г я обратилась с просьбой к консультантам-продавцам Вашей сети в магазине «Москва, Метромаркет, секция2» по адресу Москва, Шаболовка 10, корп.1 с просьбой подобрать золотую цепь для моего крестика не в качестве украшения, а конкретно для постоянного ношения крестика, чтобы не снимать ни перед сном, ни в бассейне и тренажерном зале и т.д. Консультанты (3 чел.) подобрали мне цепь 8040154П-60 (60.0) арт. 05167426. На мои сомнения, т.к. подобранная цепь пустотелая и мою готовность приобрести цельную цепь, консультанты заверили: что предложенная мне цепь очень надежная, так как она тонкая, то пустоты практически нет, подходит к моему крестику, - и я ее могу носить, круглосуточно не снимая. В тот же вечер, надев дома цепь, я обратила внимание на то, что она «как бы цепляется за кожу» и вместо «свободного падения» (а именно так ведут себя все мои цепи) – «складывается», «изламывается» и по этой причине выглядит не эстетично. Пытаясь найти объяснение «поведению» приобретенной цепи я обратилась к интернету… и была в шоке от полученной информации, а именно: пустотелые цепи нельзя носить постоянно, их необходимо снимать на ночь, чтобы не повредить, они хрупкие, подвержены деформации, не подлежат ремонту, не выдерживают пайки, что это изделие скорее «на выход» и т.д. и т.п. - что полностью противоречит задаче, поставленной мной продавцам-консультантам магазина и их заверениям касательно изделия. Более того, было разъяснено, что для пустотелой цепи средней длины вес подвески должен быть меньше не менее чем на 70%, а длинная полая цепь должна весить в 2 раза больше, чем подвеска… А с учетом того, что мой крестик весит 2 грамма, а данная длинная 60см цепь 2,65г - что неприемлемо по весу для моего крестика!!! Тут же утром следующего дня я поехала в ювелирную мастерскую, где ювелиры подтвердили, что данная цепь не подходит для постоянного ношения и по технологии, и по весу – что об этом знает любой продавец. Таким образом, консультанты-продавцы ввели меня в заблуждение, что нарушает мои права на получение необходимой и достоверной информации о товаре, обеспечивающей возможность правильного выбора при его приобретении. Тут же я поехала в магазин - работали двое продавцов-консультантов из трех вчерашних. На мои слова: я ведь вам в течение часа неоднократно повторяла, что мне нужна цепь для постоянного ношения крестика - надеть и забыть, я же готова была купить цельную цепь… - они молчали. На мои слова: вы, как консультанты, должны были знать о необходимом соотношении веса полой цепи и подвески и не убеждать меня приобрести цепь, на которой нельзя носить мой крестик по весу, вы же его в руках держали! - - они согласились, что должны были знать и предупредить, но принять назад цепь не могут. А увидев, как цепь «заламывается–складывается» дали адрес сервисного центра на Кожевнической ул.7 и рекомендовали сдать ее по претензии по браку: «Вам там помогут», - что я и сделала: Заявление покупателя № SVC00007326 от 24.12. 2016г. Однако 09.01.2017 мне позвонили с сервиса и сказали: в возврате денег отказано, заберите цепь… В настоящее время цепь находится в Сервисном центре Sunlight. С учетом изложенного и в соответствии Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" ст.10, ст.12 прошу Вас содействовать возврату средств за неподходящий мне товар согласно чеку в сумме 5992 рубля, а также прошу провести проверку и принять соответствующие меры к работникам магазина «Москва, Метромаркет, секция2», допустившим нарушения моих прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре, обеспечивающей возможность правильного выбора при его приобретении. 10.01.2017г. Л.Н.Мошкова Копии документов, подтверждающих сдачу цепи в сервисный центр, и копию чека прилагаю – 4 листа.

Добрый день, очень расстроена обслуживанием по адресу г.Курск, улица Ленина, 30. Вчера заказала часы арт. 56388, сегодня пришла забирать, а часов нет. 20 мин. я ждала пока их найдет продавец с очень недовольным лицом (у них жуткий бардак), в итоге мне отдали не те часы, а другие с атр. 53489. Я сказала, что это не те часы, но продавец уверила меня, что это именно те и других быть не может. Я забрала их т.к. спешила и отличались они всего лишь циферблатом и незначительно ремешком. Я бы хотела, чтобы впредь продавцы были более внимательными к покупателям и их заказам. А я вряд ли еще когда либо воспользуюсь услугами этого магазина.

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, когда поступит мой заказ №17013636966 в магазин чтобы я могла его забрать? Ожидаемая дата доставки при оформлении заказа значилось число 25 января

Являюсь постоянным покупателем SUNLIGHT. В том числе часов ( у меня их 9!). Заказала через интернет 11.01.2017г. очередные часы, сегодня 26.01.2017 пришла их покупать. Девушка проверила, что часы "тикают" (секундной стрелки у них нет), дала послушать мне. Заплатив оставшуюся часть, взяла часы. В течение 15 мин это все происходило. Не успев выйти и з торгового центра, я проверила часы- они "стояли" в том же самом положении.Вернулась, обратилась к продавцу. Вместо того, чтобы поставить текущее время, она чуть-чуть сдвинула стрелки и отошла от меня. Подождав 7-10 мин, я спросила, сколько мне еще ждать. Я не хочу подробно описывать, каким раздраженным и недовольным тоном разговаривала со мной продавец. Я пробыла в магазине более 30 мин, после чего портебовала книгу жалоб, ее долго искали и не нашли! Сказали, что ничем мне помочь не могут. Взяла часы, буду наблюдать в течение суток. Имени продавца я не знаю, потому что весь разговор она отворачивалась от меня, не хотела разговаривать, подошла другая продавец и стала извиняться. Всем покупателям рекомендую: не уходить из магазина и проверять все на месте. Первый раз со мной так разговаривали в Санлайте. Я в шоке! Расскажу о таком обслуживании во всех возможных и невозможных соцсетях. Это было с 18.15.до 18.55. Никому не рекомендую обращаться к продавцам Салайта!

Вчера я отправила вам комментарий о том, как купила серьги арт. S7747-c9w-02 в ТЦ водный. Когда покупала серьги на кассе проверили мою карту, сказали, что бонусы есть, много, но скидку не сделали, сказали, что нет скидки по карте почему-то. Когда пришла домой решила проверить на сайте санлайта, вошла по своей карте, посмотрела эти серьги, должна быть скидка по клубной карте! Написала вам комментарии, но вы его не опубликовали и ничего ещё ответили! Раньше я практически все ювелирные изделия приобретала в ваших магазинах санлайт! Теперь мне очень обидно, что вы даже не ответили! По видимому больше я не буду совершать покупки в ваших магазинах и расскажу всем друзьям о впгем отношении у покупателям! Отзыв также размещу на других сайтах, если так и не получу ответа.

Добрый день! Хотела бы призвать сотрудников компании к добросовестной работе. 19 января, около обеда я приобрела кольцо в салоне Санлайт в Золотом Вавилоне на проспекте Мира, 211. Нужны были серьги к нему и консультант Кирюшина Марина предложила заказать серьги в салон, сообщив, что заказ будет доставлен через неделю, но обычно привозят раньше. При этом Марина не посчитала нужным сообщить, что доставка заказа платная и срок исполнения по так называемому договору - две недели. Разговор с оператором горячей линии по имени Вера, который состоялся 26 января, также около обеда, не принёс никаких результатов. Ни на один вопрос оператор не дала внятного ответа, ждите смс и все, повторяла зазубренные фразы, не понимая, о чем её спрашивают. Так же оператор позволила себе выражение, надо было смотреть, что подписываете, хотя не о том её спрашивали. И теперь мои вопросы к руководству компании: почему консультанты не предупреждают о сроках и стоимости доставки; почему оператор уверяет что они этого делать не должны и регламент работы компании ей не известен; и когда же я всё-таки получу свой заказ? Также прошу руководство компании повнимательней относиться к закону о ЗПП и хотя бы поверхностно информировать своих работников о его существовании. Первый раз покупаю в Санлайте и очень неприятный осадок от отсутствия культуры обслуживания и острого желания содрать с клиента хоть копейку.

Я всё же не понимаю, почему нельзя было позвонить и уточнить наличие товара в каком-либо другом месте ПРЕЖДЕ, чем отменять мой заказ? А затем просто переслать запрос в г. Екатеринбург, тем самым сохраняя скидку на товар.

Вчера преобрела в электре себе подарок на др по вашим подарочным сертификатам. Ваш сотрудник была навязчивой, хотя я все равно купила то, что мне понравилось. Но самое обидное было то, что мне продали средство для чистки украшений, которое наполовину вытекло из баночки и вся упаковка была в нем. Судя по засохшему состоянию, это было давно. В итоге я получило пол бутылочки. Увидела это уже дома. Очень неприятно

Здравствуйте! Получила я в подарок в одном из магазинов г. Саратова (в каком - уже не вспомню, дело было перед Новым годом) в качестве подарка подвеску, изящный цветок. Очень подошла к моей цепочке, и всем понравилась. А Сегодня я обнаружила, что серебро-то "самоварное". Все серебро облезло, и получилась обычная медная висюлька. Такого разочарования я еще не испытывала. Я ношу только серебро, у меня его много, всяких фирм и заводов. Но вот так обмануть клиента - даже если это бесплатный подарок... Я такого не ожидала от Вашей компании. Теперь я сто раз подумаю, где мне покупать украшения. В ваши магазины я пойду в самую последнюю очередь. А если-бы я эту подвеску купила и подарила кому-нибудь под видом серебряной? Стыд то какой,а ведь я хотела ее купить, но мне она в подарок досталась. Хорошо, что не подарил. Грустно.....

Добрый день. На днях приобрели кольцо, стали появляться чёрные следы от него на пальце. В интернете ничего толкового не увидел на эту тему. Из за чего это может быть? Аллергия на один из металлов, который используется в сплаве? Возможен возврат, с обменом на равносильное по цене кольцо? Все бирки, чек и упаковка сохранились, кольцо практически не носилось.

Добрый день, сегодня 25.01.2017 пришла получить подарок по смс в СПб, Невский пр, тц Атриум. В очереди стояла одна женщина, а 2 продавца обслуживали одного покупателя, наконец, они освободились и одна девушка подошла обслуживать очередь заподарками, пока продавец разговаривала с женщиной, которая стояла впереди меня, откуда-то сбоку подбежала мадам и начала говорить ,что она здесь давно по отделу гуляла и ее должны обслужить быстрее, т.е очередь из 1человека в моем лице ей не выстоять,люди бывают очень странные, но еще более странно , но мой взгляд,повела себя второй продавец некая Тягунова Алина, она подскочила и начала говорить, что , конечно же, даму обслужат, вне очереди т.е 1человек -это просто толпа, ведь она давно там гуляет.Я понимаю желание продавца подлизаться и быть хорошей для условно-потенциального покупателя, но я- то тоже покупатель и на тот момент у меня был день рождения и именины и желание порадовать себя, но покупателя в моем лице, девочки потеряли, настроение что-то купить, своим хамским поведением продавец Тягунова убила. Рекомендую все-таки объяснять персоналу некоторую технику продаж, а не просто учить их пальчиками в кассу тыкать и пузыриться от чувства собственной значимости за прилавком.

Здравствуйте!получила смс с поздравлением с днем рождения от Санлайта и подарок в честь этого события-бесплотная подвеска!В Воронеже,в ТЦ Московский проспект пришла получить подарок.Но вместо подвески прлучила в подарок кучу оскорблений,хамство продавцов.Подвеску смогла получить только на второй день,выслушав много слов пререканий.хотела купить себе в подарок дорогое украшение,по после такого сервиса была вынуждена купить кольцо с бриллиантом в магазине другой сети.Все это произошло 24 и 25 января 2017г.во второй половине дня.Как зовут продавцов,не знаю.Из троих человек,бейджик был только на одном продавце с именем Татьяна.после долгих расспросов,вторая девушка сказала,что ее зовут Ирина.Убедительная просьба,принять меры к этим сотрудницам,которые повели себя по хамски!Давно являюсь Вашей преданной покупательницей,Мне бы не хотелось изменять Вашей компании из-за таких невнимательных,черствых и равнодушных сотрудниц,которые бросают большую тень на имидж и репутацию Вашей сети магазинов.

Здравствуйте! Купила сегодня в магазине санлайт, который находится в ТЦ Водный г. Москва серебряные серьги арт.s7747-c9w-02. Цена без скидки 399 руб. Ввели мою карту сказали что бонусы на ней есть, но скидки на серьги НКТ. Заплатила 390 руб. Пришла домой вошла на сайт по карте и узнала что они должны стоить по карте 350 руб. Вроде не большая сумма, но когда тебя обманывают это неприятно. Теперь не хочется совершать покупки в ваших магазинах, хотя раньше это был мой любимый ювелирный магазин(((

Обманщики. Лишь бы продать - а дальше хоть трава не расти. Молодой человек покупал мне в подарок кольцо - ему впарили 18-го размера (!!! и это не для взрослой женщины, а для худенькой девушки!) с обещанием, что можно будет без проблем поменять! На следующий же день я приехала с кольцом с бирками на нем и чеком - дали от ворот поворот, заявив, что НЕ МЕНЯЮТ!!! Обман потребителя. Напишу отзывы об этой ситуации, куда только смогу, - чтобы другие знали и не попадалисью

Добрый день! Ситуация произошла в магазине город Челябинск торговый центр Алмаз. Мне очень понравилось кольцо из золота и бриллиантов, но к сожалению не было моего размера.При консультации я заметила, что особо до меня дела не было. Продавец работал не хотя и очень медленно,со мной почти не общалась. Внешне очень не аккуратная, начиная с грязной головы,старого макияжа,ужасных ногтей и жуткого запаха, как от пепельницы. Хотя, вроде бы крупная сеть ювелирных магазинов.При общении со мной, сотрудница позволяла себе жевать жевательную резинку,общаться и переписываться параллельно по телефону. Прошу заметить, так делала не одна она, а все сотрудники. Девочки между собой громко разговаривали и спорили через весь магазин. Далее я попросила продавца заказать мне такое кольцо моего размера,но сотрудник сказал,что такой услуги нет в магазине. Затем я позвонила по горячей линии, чтобы более подробно уточнить о данном продукте, продиктовав артикул и интересующий меня размер,оказывается продавец меня нагло обманул. Оператор call-центра посоветовал обратиться к директору или старшему продавцу для заказа товара. Я с горем по палам нашла продавца, который обратил на меня на конец то свое внимание, сказала что старшего продавца нет, а директор вышла ждите, все так же грубо и не заинтересованно. Магазин просто какой то кошмар. Я прождала около 40 минут. Пришла директор девушка блондинка, я ей все рассказала ,она так же медленно решала мой вопрос искала продавца, который сможет это сделать вместо неё. Но все девочки кричали и говорили, что делать этого не умеют. Они долго выясняли отношения и спорили. В конце концов директор Юлия все же начала делать это самостоятельно. Вопрос? Почему нельзя было сделать это сразу? Куда смотрит руководство?Почему все сотрудники не компетентны? Естественно после такого отношения я молча повернулась и ушла немедленно с магазина. Осадок остался ужасный. Я так близко приняла все к сердцу, что после чего оно очень болела и я весь день проплакала, что потратила свое время нервы и настроение. Обидно ни, то слова. Сказать,что я разочаровалась ни сказать ни чего.Это не магазин, а какой то рынок и девочки не продавцы консультанты, а базарные бабки!!!!!!

кулон птица- 40254 я уже купила, чтобы не кататься по магазинам и не тратить время на поиск, купила без скидки, т к по вашему контактному телеф сказали, что скидка -30% /903р/ была только до нового года. может это правда, а может и нет, но по телефону с вами говорила не я, а ваш продавец Татьяна Соколова. Конечно, если вы мне пересчитаете уже купленное изделие без соответствующей скидки, то мне это подходит! тогда напишите как это можно сделать и где?

Доброго времени суток! 22 01 2017, я и мой молодой человек посетили Ваш ювелирный салон по адресу Волгоград, ул Рабоче-Крестьянская 9б, с целью приобрести обручальные кольца. Ранее мы уже покупали там кольца, по моему мнению у них великолепный, современный и изящный дизайн. Одним словом глаз радуется. Поэтому, у нас не было сомнений до этого дня, что это отличное место для покупки столь важных украшений. Придя в практически пустой салон sunlight, мы самостоятельно нашли нужную нам витрину, при том, что работало около 5-6 консультантов и не один не поприветствовал и не проводил. Выбрав подходящий вариант, мы решили примерить, все это время никто из продавцов к нам не подошел(около 10 минут, повторюсь салон был без покупателей), даже после того, как мы их позвали, девушки не обращали на нас внимание и продолжали общаться между собой. После такого безразличия мы решили покинуть салон, И приобрели колечки в соседнем салоне, там милая девушка сразу подобрала нам отличный вариант , исходя из нашего бюджета и пожеланий. Сегодня я получила смс от sunlight с рекламой бомбического sale, и сразу вспомнила как "гостеприимно" нас встретили, честно , до сих пор не приятный осадок. Девушкам с салона рекомендую больше внимания обращать на покупателей, ведь Вы же работаете не в пункте выдачи товара , здесь нужно контактировать с клиентом, если уж выбрали такую работу. В sunlight ,я думаю, еще вернусь , но точно не на Рабоче-Крестьянскую 9б.

Купила золотое кольцо с 3 камушками 02.12.2016 г.15.01.2017 г. обнаружила что 2 из 3-х камней шатаются! Это нормально? Обратившись в салон с этой проблемой, продавец предложила мне самостоятельно обратиться в любой ремонт и "подтянуть камушки" потому что иначе все сложно :нужно писать заявление, отправлять в Москву на экспертизу и т.п. и займет это все 45 дней... Вы считаете такой подход правильным?

Добрый день. Я осталась не довольна после посещения магазина SUNLIGHT в г. Новосибирск по ул. Ватутина 107. 30 декабря я заказала механические часы с автоподзаводом (Модель: 305RLW1-11). на момент заказа действовала скидка 30% (ценя с учетом скидки составила 7390р), к сожалению этих часов не было в наличии в магазинах моего города (в г. Новосибирск). В связи с этим пришлось заказывать их из другого города, доставка составила 1000р). Мне сразу же оформили договор, где было написано "выдача товара состоитя 19 января 2017 г.). 19 января я приехала в магазин SUNLIGHT в г. Новосибирск по ул. Ватутина 107, где меня попросили подождать час, так так не могли найти товар. через час я вернулась и меня снова попросили подождать еще один час, так так товар не пришел, и мне следует дождаться администратора). через час я вернулась, мне сказали, что заказ товара был то ли отменен, то ли отклонен, так как их больше НИГДЕ НЕТ. Администратор сообщила, что мне сделают возврат 1000 р. после того, как администратор поизвела возврат, она спросила: : А вы только эти часы хотите?", я товетила, что да. и она тут же куда то позвонила и сказала, что эти часы есть в Екатеринбурге. и спросила меня "будете заказывать?", я сказала : "конечно да". она оформила заказ и говорит: " Стоимость товара составит 11 990 р." я спросила: "А почему без скидки?" мне ответили, что скидка больше не действует. я отказалась заказывать эти часы и расстроенная уехала домой. Вопрос: Разве нельзя было сначала узнать есть ли где-нибудь эти часы в наличии и затем перенаправить их из Екатеринбурга в Новосибирск не теряя скидку на товар? Я не довольна тем, что потеряла возможность приобрести часы, которые мне нравятся, со скидкой не по своей вине.

Добрый день!Хочу оставить свою претению.­ 9 января 2017 внес предоплату по заказу 1­7016576913. 21 января,когда забирал заказ­анный мной товар (серги арт.44023) по адр­есу СпБ,ул.Типанова д.21, ТЦ ПИТЕР обнару­жил,что на товаре присутствуют царапины,с­колы и потертости, было впечатление, что ­эти серьги б/у и их уже кто-то носил. Про­давец долго фотографировала эти серьги и ­предложила оформить перезаказ. Взяла с ме­ня номер телефона и обещала, что в случа­е успешного перезаказа на этот номер прид­ет смс с номером нового заказа,а если зак­аз не получится переоформить,то она обяза­тельно со мной свяжется. При этом девушка­ заверила меня,что моя предоплата пойдет ­в счет нового заказа, т.к. бракованные се­рьги я выкупать не стал. Через 4 дня я по­звонил на горячую линию,т.к. ни смс с ном­ером нового заказа,ни звонка от вашего пр­одавца мне так и не поступило. А очень жа­ль,что сотрудники так наплевательски отно­сятся к клиентам и не держат своих слов! ­На горячей линии сказали что мой самый пе­рвый заказ 17016576913 был отменен и в пр­ограмме стоит,что деньги были возвращены ­и что никакого другого заказа за мной не ­числится, предложили самостоятельно еще р­аз заказать на сайте такие же серьги,что ­я и сделал,оформил заказ 17013516046. В э­тот же день я снова поехал в ваш магазин ­в ТЦ Питер на Типанова 21,спросил когда м­не придут деньги и почему меня не оповест­или о возврате,хотя номер мой взяли, тем ­более что я бы не хотел делать возврат пр­едоплаты,я бы заказал что- то другое.На ч­то мне ответили,что деньги вернутся в теч­ение 3х дней. На следущий день мне приход­ит смс,что уже и второй мой заказ (170135­16046) был отменен. В итоге ни за один из­ двух моих заказов (17016576913 и 1701351­6046) мне так и не вернули предоплату 1.Прошу уточнить до какого числа мне буду­т возвращены денежные средства на счет ка­рты 2.Зачем вы на сайте предлогаете оформить ­заказ и принимаете предоплату,а на следущ­ий день отменяете его и где-то крутите де­ньги. Ведь если заказа нет в наличии и ег­о невозможно доставить можно просто не оф­ормлять эти заказы и не брать предоплату 3.Пожалуйста разберитесь в клиентоориенти­рованности своих сотрудников,мне кажется ­отношение должно быть к вашей фирме такое­,чтобы хотелось возвращаться,а не такое,ч­то ты уходишь и чувствуешь себя обманутым­ ,причем не один раз Всего доброго!Спасибо за ответ!­ Краснопевцев Борис Александрович ­89817696811­ 89819363304­

Добрый вечер. Я хотела высказать своё недовольство по поводу работы продавцов-консультантов салона sunlight Москва, МКАД, 2й км, ТРЦ РИО. Посещали данный салон 24.01.2017 примерно в 15:30- 16:30. Отвратительное обслуживание, а, точнее, его отсутсвие. Я простояла в очереди на обслуживание 20 минут! На просьбу подойти и помочь в выборе, девушка продавец-консультант (имя не запомнила) в грубой форме отказала, ссылаясь на то, что все заняты. Далее, этот же продавец освободившись, идёт к другим клиентам. На моё замечание было высказано "вы что, не видите?! Мы тут все заняты!". Девушка эта со светлыми волосами, в возрасте, невысокого роста. Просьба разобраться в данной ситуации. Спасибо.

Заказала в г.Нижневартовск в магазине изделие артикул 40598 кольцо 16 размер, когда пришла в магазин через некоторое время, мне сказали, что мне отказали в заказе и вернули залог 500р., но мне не приходила ни какая см с, как например, заказпринят или доставлен. Хотелось узнать по какой причине мне отказали не известив письменно?

Здравствуйте. Конечно, это здорово, что у Вас столько акций и подарков! НО у меня было несколько неприятных случаев. 1. Пришла за подарком по СМС, продавец меня откровенно не захотела "понимать", требовала распечатку... Но это уже давно...)) 2. Сентябрь-октябрь 2016г. Пыталась выбрать обручальное кольцо. Заходила раза 3. НИ РАЗУ ни один продавец не подошел и не помог с выбором, хотя у витрины я проводила немалое количество времени! Абсолютно все были заняты раздачей бонусов! Вывод: при таком наплыве подарков, может, выделить для этого специальное место и продавца, чтобы остальные потенциальные покупатели не искали "свободную кассу"???

я всё понимаю, но, как я могу посмотреть на картинке? Они даже на модели не показаны. я хочу их заказать. Спасибо.

Добрый день! Сразу после покупки порвались два браслета, сходила в магазин, где приобретала.Сказала, везти в сервис центр по ул. Кожевнеческая д.7. стр. 1 г. Москва. Приехав туда мне не обменяли и не забрали изделия на ремонт, при этом невежливо говорили. На ювелирные изделия гарантия 6 мес. а прошло всего 2 нед. В колл-центре мне сказали и в магазине, что в сервис центре я могу по желанию или поменять или отдать на ремонт. В сервис центре мне ответили, что вообще не меняют изделия! Где тогда гарантия 6 мес?? Деньги потрачены-изделия нет.

Безобразное отношение к своим клиентам!!! В сентябре 2016г купила себе в подарок часы. 26 ноября 2016года сдала их в ремонт. Покупала в г.Тюмень, ТРЦ Солнечный. Обслуживала девушка Бобкова, вопросы все решала по телефону-как оформлять ремонт и прочее.Прошло уже куда более 45 дней, в итоге часов я так и не получила. Неоднократные звонки на горячую линию привели только к обещаниям. Каждый раз ссылаются что заявка по моему вопросу повторно отправлена. Если это ни к чему не приведёт - я буду вынуждена жаловаться в вышестоящие инстанции!!! Одним покупателем у Вас меньше!

Пришел в магазин который расположен в г Челябинске в торговике Алмаз. Пришел к открытию так как только Лента была открыта. Погулял по тц. Затем зашел в магазин примерно в 10-20 в магазине было двое продавцов витрины пустые ко мне не кто не подошел сказали еще выкладываются громким и дерзким голосом. Хотел купить кольцо к помолвке, взял у самоцветов где встретили меня вежливо и быстро подобрали что я хочу. Затем не прошло и трех дней моей сестре подарили сертификат на 15 000 рублей на др. Пришли всей семьей чтобы выбрать украшение,но опять не все так просто. Сотрудники не понятно зачем приходят, на работу, всем отказывают в просьбе. Куда то все бегают. Затем мы решили пригласить старшего менеджера. Ее тоже пришлось ждать так как она была на обеде в 16-00 вечера. Ну пришла красивая блондинка, разговаривать совершенно не умеет. Сказала что ждите сейчас освободиться продавец старший и она все решит. Тогда зачем вам менеджер или кто она там. В конце концов мы ушли. Купим в другом магазине. Продавцы медленные. Жалоб очень много.Главная совершенно забила на работу только смеется и разговаривает по телефону. Меняйте всех срочно. Магазин гибнет.

103***** -номер карты 911*****73-номер телефона

Уважаемые руководители прошу принять меры. В г. Челябинске ТЦ Алмазе в вашем магазине твориться не понятно что. Хотела сдать изделие в ломбард,там ни кого не оказалось,окно было закрыто,позже я с горем по палам обратилась к продавцам. Через минут 20 подошла администратор Юлия. Сказала что придеться еще подождать, так я простояла еще минут 30. Затем я вновь обратилась к ней пока она мило беседовала по телефону. После моих ожиданий она сказала что ломбард не работает. Я потратила примерно час полтора,а в итоге ломбард закрыт. Это как так, время обеда,будний день,народу нет,а вы еще и не работаете. Что за не уважение. Ужас. Сотрудники все не компетентны.

Алмаз город Челябинск. Самый ужасный магазин. Ранее установила мобильное приложении, там присматриваю изделия. Как не приду вечно не могут найти или очень долго ищут. Хотя вроде бы упрощаю работу продавца, выбрала заранее необходимо просто посмотреть и примерить,а затем выбрать и купить. В салоне одни хабалки. Особенно самая главная беленькая девушка. Ни чего не знает и не умеет общаться с покупателями. Продавцы сказали что она директор. Покупатели для них не важны. Занимаются не понятно чем. Прошу срочно принять меры и наказать. При мне было куча не довольных покупателей. Больше не приду.

43915975, jf113, n20jf , 92011271, 49543076

Добрый день! Который раз убеждаюсь в том, что магазин,управляющая блондинка и так понятно и все её продавцы просто тупые и бездарные сотрудники. Ни чего не знают ни чего не умеют. Очень медленные. Не знают где,что лежит, как это продавать. Все хамки одним словом,не аккуратные. Кто их вообще допустил работать. Живу рядом постоянный покупатель. Раньше было на много лучше. Персонал постоянно меняется. Понятно что за компания и кто в ней работает. Да чтоб вы закрылись. Найду другой ювелирный магазин.

Добрый день! Хотела бы приобрести кольцо арт. 51143, размер 19, но, в наличии его ни в одном магазине Москвы нет, однако доступна функция "под заказ". Какова вероятность, что при заказе через интернет я смогу получить это кольцо 100%? Нужно знать точно, так как сегодня собираюсь в купить серьги под это кольцо (они есть в наличии), и хотела бы иметь комплект с кольцом. Если вероятность исполнения заказа не 100%, тогда выберу другой комплект.

Добрый день, была неприятно удивлена тем фактом, что информация об изделии на бирке не соответствует действительности. Примеряла колье арт.56802 в Пражском Пассаже,на бирке указан ,как и на сайте, размер 45 см,однако, при измерении колье сантиметром (продавец-свидетель) колье составило где-то 43,5 ,может чуть больше мм, но даже не доходило до 44 см! Как такое возможно и почему информация не достоверна?

19.1.17 я после работы специально поехала в магазин "ЩУКА", чтобы купить 2 изделия. Кольцо- 52256 и кулон "птица" - 40254. Кулон /40254/ на вашем сайте идет с 30% скидкой по 903р. Имена эта цена меня устраивала. Причем эта информация у вас на сайте держится до сих пор /сегодня 23.1.17, время -14.40/. Продавец мне быстро нашла и кольцо и кулон, но когда я собралась оплачивать, сказала, что на кулон скидки нет. Я попросила ее позвонить в вашу службу поддерж. и выяснить почему сумма на сайте и на кассе разная?! Продавец Соколова Татьяна Олеговна очень любезно сделала звонок, и мы терпеливо ждали вашего решения 20 мин, но результат оказался прежним -кулон без скидки. Для меня не важно кто не дорабатывает: или те которые формируют ваш сайт, или ваша телеф служба поддержки. Это явно прямой обман покупателя. информация дается одна, а цена другая.

Здравствуйте. Артикул 01658827

Добрый день. 20.01.2017г. была в ТРЦ Гринвич (г.Екатеренбург), целенаправленно приехала за часами, которые выбирала через интернет-магазин. Но в магазине увидела цены несоответствующие ценам на сайте http://sunlight.net/. Когда стала уточнять у продавца есть ли скидки на определенную модель часов, меня заверили, что НЕТ. После чего мне пришлось в магазине, заходить на Ваш сайт и продавцам доказывать, что на сайте цены отличаются от действительности. Чему продавцы были очень удивлены. Обслуживание магазина желает лучшего. Просто если сравнивать, работу вашей сети в других ТРЦ г.Екатеренбурга (это ТРЦ Дирижабль, МЕГА) очень отличается, там ценники все точные и верные и коллектив дружелюбный. Отзыв оставляю просто на заметку компании (не хотелось бы, чтоб к сотрудникам применяли взыскания). Может это так положено в структуре компании.

Здравствуйте! Получила в подарок браслет от Вашей фирмы,браслет я носила 2 месяца,к сожалению артикул моего браслета предоставить не могу,но он похож на данный http://sunlight.net/catalog/bracelets_52872.html.Спустя 2 месяца разошлось одно звено,отнесла в ближайший магазин,составили с продавцом своего рода акт,продавец сказал мне о том что браслет отправят на экспертизу и если не подтвердится заводской брак изделие можно будет обменять или сделать возврат. Заключение Экспертизы было что данный случай не имеет заводского брака и не является гарантийным случаем,по приходу в магазин продавец мне отдала бумагу в которой сказано что это механическое повреждение ,так как есть своего рода потертости на браслете в результате носки(заключение экспертизы),согласна бесспорно что потертости будут на браслете (т.к. я его действительно носила,а не мертвым грузом он лежал)носила аккуратно,на ночь снимала,при взаимодействия с водой тоже,а в один прекрасный момент он просто слетел с моей руки .Итог: мне отказали в ремонте изделия,в обмене,в возврате. То есть Ваша компания при таких случаях вообще не предоставляет каких либо компенсирующих норм для покупателя? Или Ваша компания соответствует "Соотношение цены-качество"?

Я вам вчера ответила , но ответа так и не поступило . Изделие часы S17WALC-022 , артикул: 51116855 . Ответьте , что делать ?!?!?!?!?

Отвратительные продавцы с отвратительным обслуживанием в ТЦ "Филион"! Неоднократно заходили в этот магазин, продавцы носятся создавая видимость работы, некоторые просто игнорируют! Вчера нас вообще не обслужили узнав что хотели бы сделать обмен своих золотых изделий на новое, продавец сделала такое выражение лица и простояв и прождав минут 20, к нам так никто и не подошёл!

На новый год муж подарил серьги (совы) белое золото с топазом и бриллиантами, покупка была совершена 30.12.16 при примерки они развалились, отвалилась застежка. Первого числа поехали, магазин не работал. Сдали их третьего января на экспертизу в г. Ставрополь, тц "Космос" пришло заключение -механическоо повреждение!!! И как быть дальше?? Конечно эта механическое повреждение, но в результате некачественного товара! У меня много разных изделий из вашего магазина, но это же очевидный брак!!! Пожалуйста помогите решить эту проблему.

Здравствуйте, 15.01.17 в ТЦ Бум покупала у Вас сережки на день рождение, общее впечатление было замечательное и сервис и консультанты до того времени пока я не посмотрела чек дома через пару дней. Во время оплаты сережек, консультант Кальсина Юлия Олеговна, улыбаясь шероченной улыбкой говорит " Вам в подарок к сережкам идет спрей для чистки золота" я удивившись переспросила, точно ли бесплатно, так как у меня, в нем небыло никакой необходимости, на что Юлия сказала " Да, Да - это бесплатно" сведетелем этого "эпизода" была моя мама. Мы радостные и очарованные такой прилестной консультанткой вышли из магазина. Дома уже через пару дней когда чек попался на глаза,решила посмотреть его и какое же было неприятное удивление, когда увидела в чеке две позиции к оплате, Серьги и Спрей для ювелирных изделий за 240р. Просто неимоверное разочарование сразу же пришло. Хотя мы очень любим магазин ваш,и хотели еще придти за подарком для Мамы, но уже несколько раз подумаем, прежде чем придти и быть обманутыми в очередной раз.