Отзывы о SUNLIGHT — страница 497

Диана , 06 февраля 2017

Купила данную модель часов 05.02.17 АРТИКУЛ: 34395 Часы женские кварцевые (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/clock/clock246234.html) К.Казань, Парк Хаус На следующий день одела на работу, пол дня и отпало крепление для ремешка.....мда. . Что же будет дальше. 06.02.17

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, гарантия распространяется только на механизм изделия.

Развернуть Свернуть

Владимир Филин , 06 февраля 2017

Это Повторное обращение, первое обращение было 30 января 2017 г. 15:13 По заказу 17015673255 не возвращен залог 90р. Забронированное изделие бракованное, покрытие с пятнами, не соответствует п.1.1.7 ОСТ 117-3-002-95 в соответствии с которым Продавец обязался предоставить изделие. Таким образом, Продавец НЕ выполнил п.2 Договора с Покупателем (со мной). Для получения изделия я приехал через 4 дня после бронирования в магазин "Новогиреево", соответственно срок в 14 дней мной соблюдён. Никакой "предпродажной подготовки изделия" сотрудниками не проводилось. Продавцы магазина "Новогиреево" брак подтвердили. Фотографии бракованного покрытия имеются. Аудиозапись подтверждения брака сотрудниками магазина "Новогиреево" имеется. ПОВТОРНО прошу вернуть залог 90р. на карту, с которой проведена оплата. Или сообщить мне дату возврата залога Продавцом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир Филин, здравствуйте. Денежные средства Вам будут возвращены в течение 5 рабочих дней. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Зинаида , 06 февраля 2017

Сегодня были в ТЦ РИО, чтобы получить подарок по промокоду. Получал подарок сын. Отношение продавца с клиентами хотелось желать лучшего.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зинаида, здравствуйте. В чем заключалось некорректное отношение со стороны сотрудника?

Развернуть Свернуть

Наталья , 06 февраля 2017

Добрый день! Сдала на ремонт подвеску артикул 24567 в г.Нижневартовск более месяца назад, хотелось бы узнать, когда оно вернется или результат, где и как я могу узнать информацию? Заранее спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анна , 06 февраля 2017

Отвратительное отношение к клиентам! Покупала через мобильное приложение кольцо супругу. Для оформления брони у меня с карты списали 90 руб. В это же день выкупила кольцо и подарила супругу, но кольцо развалилось у него в руках, когда он стал его снимать........ На следующий день поехали в сервисный центр где у нас молча приняли обратно сломанное кольцо, но вернули только ту сумму, которую я за него доплачивала в магазине. Причем вернули не деньгами, а подарочным сертификатом..... А 90 руб. за резерв мне не вернули. Сказали что возврат будет осуществлен на карту с которой они были списаны. Прошло 7 дней, а 90 руб. я до сих пор не увидела..... Мало того, что было испорчено настроение у меня и у супруга, также были потрачены деньги на проезд к сервисному центру, так еще приходится в прямом смысле выбивать свои 90 руб. Удивительно, что 90 руб. были списаны с карты моментально, а для того, чтобы их вернуть приходится писать, звонить........ А сколько еще таких клиентов как я..... и не у всех есть время выбивать свои кровные 90 рублей..... Вот так они и оседают на счетах Sunlight.............

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер Вашего резерва.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 06 февраля 2017

Здравствуйте! 07.01.2017года купила у Вас часы, сломалось крепление браслета, сначало не хотели брать, 16.01.2017года, взяли на экспертизу, сказали, что позвонят в течение 20 к.д., прошло уже 23к.д. ни ответа, ни звонка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы сдали.

Развернуть Свернуть

Ирина Рыбальченко , 06 февраля 2017

Добрый день. 2февраля,в г. Челябинске,в ТК Фиеста,купила 2украшения на сумму 8000р.,по акции мне дали 2 купона по 500 р.,но в условиях указано,что за каждые 2тыс.-1купон...Я хочу приобрести ещё одно украшение и использовать купоны,но мне не дали ещё 2купона...Могут ли мне додать купоны ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Рыбальченко , здравствуйте. По бонусной карте 02.02 у Вас проведена только одно покупка, артикул с бирки: 49248739. Уточните артикул второго изделия.

Развернуть Свернуть

Ирина Буханова , 06 февраля 2017

Около 20.00-21.00 часов вечера.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Буханова, Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр , 06 февраля 2017

02.02.17 мой заказ был мной предоплачен и подтвержден с указанием даты выдачи - 14.02.2017. Сегодня 06.02.17 заказ был отменен. Оператор сказала, что причина - отсутствие кольца на складе. Опуская вопросы профессионализма, нарушения подтвержденных обязательств и грубого нарушения прав потребителя, речь идет о весомом моральном ущербе, т.к. кольцо выбирала невеста и помолвка назначена именно на 14.02.17. На мою претензию, отправленную на ask@onyx-team.com никто не ответил. Компания sunlight - это образец безответственности и непрофессионализма, о чем я непременно сообщу через все социальные сети и в соответствующих группах и на форумах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте. Приносим свои извинения. Вам был предоставлен ответ на почту.

Развернуть Свернуть

Ирина Буханова , 06 февраля 2017

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на хамское отношение продавца сети Sunlight. 21 января 2017 года я обратилась к продавцу по имени Вика в торговом центре Принц Плаза (м. Теплый стан) за подарком шарм Аллой (промокод 5536538) предварительно отстояв очередь. В ответ мне нахамили и отказались обслуживать. "Много вас таких ходит, ждите пока я обслужу тех, кто покупает. Вы после всех". Я понимаю, что с подарков она не имеет дохода, но отказываться меня обслуживать она не имеет никакого права. После такого обслуживания пропадает желание подходить близко к магазинам вашей сети. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Буханова, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните время Вашего обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 06 февраля 2017

Доброе время суток. Хочу поделится своим мнением. Отвратительным и хамским отношением как со стороны сотрудников магазина,чата, так и со стороны горячий линии. Ужасный магазин и сеть. Сделала заказ №1701630213. Захотела поинтересоваться когда придет заказ 05.02.2017 ,на что услышала грубый и не корректный ответ. Написала в чат 04.02.2017,на что мне ответили одним словом "нет". Вы кроме "нет", еще что либо знаете? Или для Вас и так сойдет? И еще когда отвечают Ваши сотрудники, не стоит ставить себя выше чем Ваши клиенты. Заранее спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. В договоре указано, что заказ поступит 14.02

Развернуть Свернуть

Екатерина , 06 февраля 2017

Г. Волгоград В начале своего первого сообщения допустила ошибку, какой-то в-град написала, извините. До того несколько дат к сожалению, не запомнила, а последний визит 4 февраля, примерно часов в 19. Я бы не хотела чтобы людей прямо таки ''наказывали'', например, финансово, в форме штрафов. А провести беседу в жесткой форме во избежание несоблюдения профессиональной этики в дальнейшем, считаю вполне уместным.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Приносим свои извинения.

Развернуть Свернуть

Дина , 06 февраля 2017

Публикую повторный отзыв, первый видимо был проигнорирован, из чего делаю вывод, что про некачественный товар отзывы не публикуются! 04.02.2017 купили с сыном кольцо на помолвку в Акварели г. Волгограда. Пришли домой и обнаружили при тщательном рассмотрении, что в нем отсутствует один бриллиантик. Поехали обратно в магазин, там прикрываясь тем, что драгоценности обмену не подлежат, обвинили нас, что может быть это мы сами камушек потеряли. Претензию они приняли, но как нам теперь быть, идти на помолвку с бракованным кольцом, а потом если наверху дадут добро, наше колечко нужно у невесты отобрать и послать на экспертизу! Слов нет! Как Вы думаете невесте будет приятно, а нам каково! Второй раз я в этой сети сталкиваюсь с браком и теперь могу с уверенностью сказать больше в магазины этой сети ни ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дина, здравствуйте. Вам был предоставлен ответ. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Вам необходимо обратиться по гарантии в сервисный центр при наличии бирки, либо чека и сдать изделие на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Наталья , 06 февраля 2017

Здравствуйте!У меня вот такой вопрос..10.11.2016г купила в вашем магазине часы артикул 40528..Красивые,понравились..Итог....на сегоднешний день...ремешок развалился на части,хорошо что не на улице,а на работе...Циферблат весь стёрся,был позалоченным,стал непонятно какого тёмного цвета.Я конечно понимаю что гарантия распространяется только на механизм...Но что делать с часами то?я куплю ремешок,не проблема,но что делать с циферблатом?-)Может подскажите что делать?Наталья.Санкт-Петербург.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Корпусов часов сделан из бижутерного сплава. В зависимости от эксплуатации покрытие, как и любое другое, со временем стирается. Принять изделие по гарантии мы не можем.

Развернуть Свернуть

Lilia , 05 февраля 2017

Здравствуйте!! У меня вопрос.. когда купили кольцо обручальное (белое золото с бриллиантами) все было хорошо, и по размеру. Но сейчас оно стало больше по размеру , и между камнями начали проявляться трещина. Скажите пожалуйста, можно ли поменять кольцо по размеру ? И куда обратиться по поводу трещины? Кольцу всего три недели. Чек на руках.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Lilia, здравствуйте. Не подошедшее изделие по размеру, не является причиной для обмена, либо возврата. Если Вы сомневаетесь в качестве изделия, то с биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Алексей , 05 февраля 2017

Неудобный сайт, плохая привязка к городу

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. В чем конкретно возникает неудобство при работе на сайте?

Развернуть Свернуть

Алексей , 05 февраля 2017

Салон по адресу--Щёлковское шоссе..100----Продавцы не могут назвать форму огранки камней?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату, время обращения в салон, имя сотрудника и артикул изделия, который Вас заинтересовал.

Развернуть Свернуть

Константин , 05 февраля 2017

Здравствуйте. 29 декабря 2016 г. в вашем магазине, находящемся по адресу г.Москва, ул.Арбат д.12 мною были приобретены часы за 4851 руб. для моей жены в подарок на Новый год(без присутствия супруги в магазине). Согласно ст. 10 "Закона о защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. мне была предоставлена недостаточно полная информация о данном товаре, а именно: меня не проинформировали о невозможности обмена или возврата товара в том случае, если товар невозможно будет эксплуатировать(всё-таки часы покупались в подарок без присутствия лица, которое будет ими пользоваться). Кроме того, в результате отсутствия примерки впоследствие выяснилось, что кожаный ремешок у данного изделия оказался маленького размера. При этом продавец РАК АНАСТАСИЯ ПЕТРОВНА не посчитала нужным также обратить внимание на размер ремешка часов при покупке. В итоге, что мы имеем : недостаток товара, возникший после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него достаточно полной информации о товаре (невозможности обменять или вернуть). Прошу обратить внимание, что на момент покупки товара также отсутствовала возможность получения такой информации ( в документации к товару : бирке на часах, чеке; отсутствии устного оповещения от продавца). Если бы такая информация была доведена до меня своевременно, она была бы адекватно воспринята, должным образом понята, проанализирована и, несомненно, повлияла бы на принятие решения в выборе подарка из широкого ассортимента вашего магазина(можно было бы купить сережки, чтобы не рисковать с размерами ремешка и цифеблата часов). Обращались в магазин после новогодних праздников(т.к. были в отъезде) не позднее двух недель со дня покупки товара с просьбой обменять товар, т.к. невозможно его носить из-за размера ремешка, да и циферблат хотелось бы покрупнее(из-за плохого зрения). Нам отказали, ссылаясь на то, что товар надлежащего качества и входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. На замечание о том, что при покупке часов меня об этом не проинформировали, сотрудники магазина только развели руками, взяли номер телефона , обещали, что перезвонит директор. Действительно, на следующий день перезвонила КИРИЛЛОВА НАТАЛЬЯ СЕРГЕЕВНА, представилась директором и сказала, что ничем помочь не может и главное, не хочет, так как закон якобы на их стороне. При том , что её сотрудники перед покупкой о наличии закона не предупреждают и даже не предлагают ознакомиться с ним, висящим в самом дальнем углу магазина, лишь бодро цитируют его номер, когда покупатель обращается с просьбой обмена или возврата товара. Усматриваю в действиях сотрудников умышленное введение в заблуждение , направленное на продажу товара с невозможностью его возврата. При этом продавец обязан предоставлять необходимую информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора( "Закон о защите прав потребителей") . Есть все возможности для оповещения покупателя о товарах, которые невозможно вернуть после покупки : так, в некоторых магазинах это пропечатано в самом чеке; наличие штампика-печати на чеке и т.д. В нашем случае НИЧЕГО этого сделано не было, включая отсутствие оповещения при покупке от кассира Рак А.П. Я убежден, что этим магазином были нарушены мои права потребителя. Неделю назад была оставлена запись в книге жалоб, результата никакого не последовало. Готовится жалоба в Роспотребнадзор и другие инстанции.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Константин, здравствуйте. Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. При покупке Вы ознакомились с изделием и приобрели его. Согласно изменениям в Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016), к перечню товаров надлежащего качества не подлежащим обмену и возврату добавили: часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные. Данную информацию сотрудник озвучивать не обязан, вся информация предоставлена в общем доступе, в уголке потребителя.

Развернуть Свернуть

Анна , 05 февраля 2017

Не приходит смс с кодом подтверждения для регистрации в вашем приложении!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Мы видим, что код Вам отправлялся несколько раз. Возможно,Ваш оператор блокирует короткие сообщения от компании.

Развернуть Свернуть

Юрий Васильевич , 05 февраля 2017

28 января 2017 года я заключил договор №17017490859 на передачу в мою собственность товар в виде кольца артикул 94011963 размер 19 в количестве 1 единицы. Уплатил услугу 500 рублей. Сообщение о доставке товар в магазин пришло 4 февраля, хотя по договору передача должна была состояться 3 числа. Прибыв в магазин я потратил два часа своего времени, на то, чтобы в итоге мне сказали, что его ошибочно отправили в другой магазин. Ждите завтра сообщение о возврате товара и приезда за ним в магазин где все было оформлено. Прождал весь день, ни звонка, ни сообщения. "Убит" морально не только я, но и моя любимая для которой мы вместе и оформляли договор. Разве так можно относиться к покупателям?! Я думал, что SUNLIGHT серьезный, а он видно такая же не серьезная организация в которой работают не очень ответственные люди. Вопрос - когда я получу наконец-то свой товар в первый и последний видно раз?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий Васильевич , здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Светлана , 05 февраля 2017

Уважаемая компания Санлайт! Огромная просьба исключить мой телефон из вашей постоянной рассылки смс . Мне надоело получать эту спам рассылку. Каждый раз я заношу смс в заблокированные, но вы настойчиво присылаете с другого номера. Мне не нравятся ваши магазины и я ничего не хочу у вас покупать, т.к. качество изделий очень низкое. Ваша настойчивая рассылка еще больше увеличивает негатив. Уберите мой телефон из своей базы!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваш номер будет отписан в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 05 февраля 2017

град В Ворошиловский тц хоть не заходи к вам- такое чувство, что продавцы кичаться тем, что работают в Ворошиловском, а не на Тракторном, например. Пока на спросишь- никто и не подходит. Надменные взгляды прямо-таки, ощутимы. Я же не просто мозги поделать пришла - приобрести себе что-то. Вчера мне было неприятно, когда пришла приобрести серьги золотые. ''На отвали'' отношение было, побыстрее отделаться. Я понимаю, что у людей возможно, трудности дома, но на работе это не должно сказываться. Приходишь купить и настолько неуютно себя ощущаешь, что продавцов просишь что то показать. Почему же тогда в Диаманте на Тракторном продавцы себя по другому ведут??? Там и приветствуют, и поулыбаются, и без всякого надменного взгляда тебе покажут и расскажут. А в Ворошиловском на лицах написано-''чё приперлись''. Почему-то отношение хорошее в основном, к клиентам в шубах. Если ваши продавцы работают в торговле, то у них не должно быть разное отношение к людям по их внешнему виду, потому что грубо говоря-это их же деньги. Мне нравятся ваши украшения, красивые изделия. Но сервис- по крайней мере, в Ворошиловском давно оставляет желать лучшего. Я пришла после своего дня рождения в хорошем, праздничном настроении, и тут на тебе. Кстати, 20 рублей - не деньги, но тем не менее, было и в этом моменте неприятно, что мне недодали сдачу по причине отсутствия размена в кассе. Как покупателя, меня вообще не волнует эта проблема, потому что это ваши обязанности, но по-человечески я пошла на встречу к касиру и не стала ''возникать'. Продавцы у вас же не в колбасном отделе работают, а в ювелироном магазине, причем брендовом, почему тогда они позволяют так вести себя, не понятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните дату и время Вашего обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 05 февраля 2017

Здравствуйте. Не знаю куда обратиться. Преобрела колечко серебрянное, а оно почернело, кремами и прочеми хим.ср-ми не пользовалась. На другой руке ношу более 8 -ми лет серебрянное колечко, не снимаб его никогда и с ним ничего не происходит.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Пришлите фото изделия нам на почту: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Ольга , 05 февраля 2017

Здравствуйте.Обязательно ли при получении подарка предъявлять смс в телефоне или можно назвать номер телефона и промокод?И почему то не получила подарок на день рождения или для этого есть какие то условия?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Для получения подарка необходимо назвать номер телефона и промокод. Вам отправлен промокод: 8368160 ко дню рождения, подарок можно получить до 11.02.

Развернуть Свернуть

Ксения , 05 февраля 2017

Здравствуйте, скажите, пожалуйста, возможно ли где-то посмотреть за что списывались баллы с моей карты SUNLIGHT, смотрела пару дней назад баланс в личном кабинете было 7255, а сейчас 4137 бонусных баллов, покупку последний раз совершала 30 января 2017г. Карта №103902953.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте. У Вас виртуальная карта, она привязана к Вашему номеру телефона. У Вас были списаны баллы 01.02, которые были начислены за стаж. Баллы начисляемые по акциям от компании, имеют срок действия и по его окончанию списываются.

Развернуть Свернуть

Светлана , 05 февраля 2017

Здравствуйте, напоминаю о Вашем обещании помочь в обмене сережек (арт.05605110) из комплекта.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Вам могут обменять изделие при наличии его в салоне, либо выдать подарочный сертификат на сумму Вашей покупки.

Развернуть Свернуть

Дина , 04 февраля 2017

Сегодня купили с сыном кольцо на помолвку. Пришли домой и обнаружили при тщательном рассмотрении, что в нем отсутствует один бриллиантик. Поехали обратно в магазин, там прикрываясь тем, что драгоценности обмену не подлежат, обвинили нас, что может быть это мы сами камушек потеряли. Претензию они приняли, но как нам теперь быть, идти на помолвку с бракованным товаром, а потом если наверху дадут добро, наше колечко нужно у невесты отобрать и послать на экспертизу! Слов нет, как Вы думаете невесте будет приятно и каково нам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дина, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Вам необходимо обратиться по гарантии в сервисный центр при наличии бирки, либо чека и сдать изделие на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Мария , 04 февраля 2017

Здравствуйте. В январе месяце этого года купила в вашем магазине браслет и несколько шармов, один из них с подвеской. В один прекрасный день подвеска просто отвалилась и при этом я никаких усилий к этому не прилагала, она упала в ванной во время обычных процедур. До этого тоже я ничего не делала чтобы она могла надломиться. Возможно не качественно было спаяно или серебро такого качества. Вопрос в том есть ли гарантия на шармы и что я могу сделать в этом случае? Или это нормально через три недели после покупки шарм выкидывать на помойку

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 04 февраля 2017

Очень благодарна за обратную связь Татьяне региональному директору. Обо всем поговорили, очень вежливая и тактичная. Рада, что цените "гудвил"своей компании и быстро решаете проблемы на высоком уровне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо, Анастасия. Мы рады, что конфликт исчерпан. приходите пожалуйста в наши салоны!

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 04 февраля 2017

Купил часы OKAMI в фирменном салоне "SUNLIGHT" в Калининграде, все вроде хорошо, но вот одно но, в названии фирмы "OKAMI" буква "M" стоит не в одном ряду со всеми остальными буквами а ниже и создается ощущение, что надпись кривая.Сначала я думал, что так и должно быть, мало ли дизайнерский ход компании, но когда я посмотрел картинки этих часов в интернете, то обнаружил, что все буквы там ровные, а не как на моих. В общем оказалось заводским браком!!! Менять часы никто не хочет, ссылаются на закон, что я якобы их осмотрел и купил, а гарантия только на механизм. Продавец который продал их мне, даже не сообщил мне об этом, хотя он знает как должно все было написано, но им же главное впарить, да и все В общем расстроила ваша сеть. А всем остальным кто покупает там что-то, советую ВНИМАТЕЛЬНО изучить предмет на все его недочеты, потому что продавцам на них все равно, их дело продать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дмитрий! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточнили информацию - если буквы приклеены не ровно, это является производственным браком. Информация предоставлена в салон, пожалуйста обращайтесь с биркой или чеком, паспортом.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 04 февраля 2017

Являюсь вашим постояным клиентом. Сегодня 04.02.2017 пришла смс , что идут акции на серебро и часы. Нам нужно было прикупить 2 подарка. Пришли в Изумрудный город ТЦ г. Томск и так и не смогли ничего приобрести. Простояли 20 мин. И ни один продавец так и не подошел к нам. На мою просьбу нас обслужить, они просто ухмылялись и отворачивались. Это возмутительно! Моя дочь 13 лет подходила и просила обслужить ее. На что ей отвечали, что они заняты. Народу в магазине было не много, получали бесплатные ключики, а к нам так и не подходили. Три продавца и 5 человек в магазине. Что это ? Как это понимать? Как купить товар в вашем магазине? С такими кадрами как в этом магазине вы теряете клиентов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 февраля 2017

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв о продавцах ювелирных изделий. К сожалению, девушки не всегда выглядят опрятно,особенно маникюр оставляет желать лучшего. Думаю, в ювелирном магазине внешний вид консультанта играет большую роль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Уточните пожалуйста в какой салон Вы обращались, имена или описание продавцов.

Развернуть Свернуть

Марина , 04 февраля 2017

Спасибо вам , магазин замечательный ! Акции супер . Носиться все великолепно , камушки все чудесные . Покупала часы в 2014 году , в насале! Идут до сих пор ,без скол и ремешок просто в идеальном состоянии, а я носила из каждый день почти до конца 2016 года . Они как новые , ни каких замен батареек ))) спасибо вам !!!Люблю ваши магазины ) подсадила всех подружек , маму и знакомых ) правда в нашем новом магазине , мне долго искали шармы , по артикулу не удобно у них , и конечно в куче мешков мне не нашли , то что хотела , сказали значит НЕТУ! я нашла их сама на витрине , правда не все, в общем мне их и продали ... на какие шармы идут акции показано процентов на 50. А один честно достали не с витрины ) . И ещё был купон на 500р , продавец не знала на какие товары он распространяется . И решила я его использовать на шармы 2 по акции 1 нет и подвеску не по акции. 10 минут на кассе гадала почему скидка другой суммы. Моя идея мне показалась гениальной , что надо взять на 2000 снова , чтоб получить новый купон . Продавец подтвердила . Что оказалась откровенным обманом !!! Ну как , скидка у меня составила 295р . Т к я поверила , что купон можно использовать с любыми товарами . А надо было не слушать , а прочесть . Говорят же ,чужим людям верить не стоит . В итоге покупка до , получилась 1700. И конечно о купоне и речи быть не может . А я добирала до 2000 умышленно . Т к то ,что я хотела мне не нашли . Или нет размера . Понять не могу зачем она мне подтвердила эту идею ? Главное побольше продать ? Так мне можно было сказать , я бы выбрала другой товар , на другую сумму. Всегда можно что-то найти в этом чудесном магазине . И была бы сумма больше . В общем больше ни когда не поверю ни одному продавцу . Раз обман это нормально . А на все вопросы - это в Москву !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! Уточните пожалуйста когда Вы обращались и в какой салон.

Развернуть Свернуть

Андрей , 04 февраля 2017

Мой отзыв отрицательный... 02 февраля 2017 года Я посетил магазин - SUNLIGHT по адресу: город Белгород, улица Попова 36, 1 этаж. Целью моего визита в ваш магазин послужило полученное смс-уведомление о "подарке" за длительное пользование сотовой связью Теле2. "Подарок" был Мне выдан продавцом-консультантом. С предложением приобрести золотую цепочку со скидкой. От данного предложения Я отказался. В течении часа после получения "подарка" Я решил выяснить его стоимость. С этой целью Я обратился в ломбард. Ответ ювелира Меня удивил - где Вы это взяли !??? Это ни стоит вообще ничего... Из вышесказанного вытекает нижеследующее - очень плохо на*бывать граждан, со стороны руководителей известного по названию ювелирного магазина. Я не знаю имя этого глупого менеджера который придумал эту тупость, но на месте директора вашего магазина Я бы его уволил на хрен ! Поскольку в отзывах на разных сайтах (например чёрный список города Белгорода) будет "красоваться" название SUNLIGHT... По моему убеждению - очень нехорошо в ювелирном магазине раздавать под видом "подарков" гражданам не имеющие никакой ценности металлические безделушки... Информации о том что "подарок" является бижутерией не ни на сайте Теле2 ни на сайте SUNLIGHT.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Андрей! Информация о том, из чего сделаны подарки не указана нигде. Подарки изготовлены из бижутерного сплава. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 04 февраля 2017

Хотела написать о "хорошей"работе ваших продавцов в ТРЦ "Европа" в г.Барнауле. За регистрацию в мобильном приложении,27.01.2017 пришел промо код ,подарок получить до 31.01 и 2000 бонусов на карту.29.01 я пришла в магазин встала в очередь для получения подарка,простояла 2 часа,продавцы на нас не обращали внимания,бегая за людьми,которые не вставали в очередь,и предлагали свои услуги.Когда нас скопилось пол магазина,мы узнали,что стоим не на ту кассу,а на той,что давали,стояла точно такая же толпа,на которую продавцы смотрели и,улыбаясь, поправляли витрины,пытаясь найти не "халявщиков",а покупателей.Зачем вы присылаете коды,раздаете в магазинах купоны за покупки,если на нас в магазине смотрят как на дурачков.Хотела воспользоваться начисленными баллами для покупки золотых сережек,теперь подумаю,покупать или нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Камилла , 04 февраля 2017

Не вернули денежные средства!!! В воскресенье обещали в течение 5 дней.. не могу деньги вернуть уже с декабря!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Камилла! Опишите пожалуйста полностью ситуацию, по какой причине Вам должны вернуть средства.

Развернуть Свернуть

Максим Бородин , 04 февраля 2017

Делал покупку 3 февраля примерно в 17:30 в ТЦ Волгамолл, г. Волжский Волгоградской области. Возмутило поведение менеджера Валентины. Пока я выбирал кольцо, обратил внимание на нее, потому что она на весь салон громко и резко, в присутствии всех покупателей, разговаривала с кем-то по телефону. Потом, когда подошел к кассе оплачивать, пришлось долго ждать, потому что была очередь. Пока ждал, Валентина грубо общалась с менеджерами магазина, буквально рявкая на них. Потом начала некорректно, ехидно общаться с покупателем впереди меня. Лицо злое, про улыбку я вообще молчу. Я сделал ей короткое замечание и попросил разговаривать вежливее. Вместо того, чтобы услышать покупателя и внести коррективы в свое поведение, я услышал: "Мужчина!! Я что - на вас сейчас накричала?". К вам же приходят за хорошим настроением, за подарком к торжественным случаям и т.д. А такие "работники" реально портят и настроение, и отбивают желание возвращаться в этот магазин. Если в салоне ведется видеозапись со звуком - можете сами все посмотреть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Максим! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Петр , 04 февраля 2017

Добрый день. Хотелось бы понять, почему не был опубликован мой отзыв и не дан ответ на него, ни на сайте, ни на почту, ни на телефон, хотя прошло уже более трех суток и мне показывает, что его все это время проверяет модератор

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Петр, здравствуйте. Ответ Вам был предоставлен, отзыв опубликован - Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. При покупке Вы ознакомились с изделием. При отсутствии одной из деталей, изделие принять на проверку качества невозможно.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 04 февраля 2017

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, в модели часов с артикулом 51551 и модели с артикулом 15920 разный сплав корпуса, качество керамического ремешка или одни и те же? И какая модель прослужит дольше? Читала не самый лучший отзыв о часах Сергея Гребнякова: ремешок развалился сам по себе ... не хотелось бы попасть в такую ситуацию. И распространяется ли гарантия на ремешок?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Корпуса данных часов сделаны из бижутерного сплава, в зависимости от эксплуатации покрытие, как и любое другое, со временем стирается. Ремешок - керамика. На ремешок ,к сожалению гарантия не распространяется - только на механизм часов.

Развернуть Свернуть

александр , 03 февраля 2017

31 декабря делали покупки в магазинеSunlight , который находится в ТРК Радуга в Санкт-Петербурге. После долгого ожидания, когда к нам подойдут и обслужат(продадут часы), хотя двое сотрудников магазина занимались своими делами (т.е. не консультировали клиентов), попросили пригласить администратора, одна из сотрудниц по имени Яна сказала, что она администратор. Попросили у Яны книгу жалоб и предложений, которой не оказалось в магазине, находится на переоформлении. После просьбы сказать фамилию Яны, она ответила, что все написано на бейджике, на котором не было фамилии. После попытки позвонить дивизионному директору Кочетковой Лилии Александровны, по телефону который указан в информации о магазине 8921413535, оказалось он не существует. Примите меры по устранению вышеперечисленных недостатков и накажите виноватых.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! Уточните пожалуйста .покупка была именно 31 декабря?

Развернуть Свернуть

Николай , 03 февраля 2017

Добрый вече! Подскажите пожалуйста,если я не ошибаюсь ваша сеть магазинов работает до 20,так же это подтвердил автоответчик на вашей горячей линии,не понятно то,что придя покупать кольца в ваш магазин в 19:50 продавец отказался что либо нам показывать,ссылаясь на то,что магазин уже закрывается,причина мне не понята,ведь рабочее время ещё не закончилось,что за отношение к клиентам?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Николай! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните пожалуйста ,в какой салон Вы обращались. какого числа и имя или описание продавца.

Развернуть Свернуть

Ди , 03 февраля 2017

Спасибо за ответ, я в этом плане "подкована". Но суть моего обращения была в другом. Прошу Вас донести до сотрудников правила поведения продавца с клиентом, а также провести обучающие семинары по вопросу возврата, дабы понизить количество жалоб. Ответ "Нет и все тут" не годится. Подготовьте мотивированные ответы со ссылкой на законодательство. Вы крупная компания, однако к выбору сотрудников, а также к их и соответственно Вашему дальнейшему росту подходите "спустя рукава".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Информация касательно возврата и обмена изделий Вам предоставлена с указанием постановления. Информация по работе сотрудников салона направлена директору, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Руслан , 03 февраля 2017

Добрый день! 02.02.2017 приобрёл супруге в подарок кольцо стоимостью 7000 т.р. На следующий день у кольца выпал камень. Я обратился в отдел ТЦ Русь-на-Волге в г.Тольятти 03.02.17 для решения проблемы обмен/возврат. После общения с продавцом и далее с директором магазина ( с ней по телефону), мне был предложен обмен на аналогичное,но под заказ,т.к. в наличии не было,внёс залог 500 рублей. Деньги мне вернули на подарочную карту,а не наличными,которыми я изначально оплачивал товар. На мою просьбу о выплате наличными директор сообщила,что это мол регламент компании такой. Меня такой расклад не устроил,т.к. есть правила торговли и ЗоЗПП. Директор, сообщила,что уточнит у регионального директора о возможности возврата мне денег наличными. Через пять минут директор сказала,что региональная управляющая категорично сказала нет,видимо проявив всю свою "лояльность" к постоянным клиентам. Я попросил телефон региональной директрисы,на что мне директор магазина ответила,что она вообще может встать в позу и тогда у меня начнётся самое страшное,что может быть, а именно: экспертиза 45 дней на выявление брака, суды, если это не брак и т.д. Т.к. не хотелось лишать супругу и так уже испорченного настроения и "праздника", меня вынудили согласиться на ваши непонятные условия в виде возврата денег на подарочный сертификат. После такого навязчивого сервиса ввиде подарочного сертификата, не хочется больше оставаться вашим клиентом. Очень разочарован отношением высшего руководства в виде регион.директора к клиентам магазина. Не посоветую вашу сеть никому, т.к.в случае проблем денег своих врядли увидишь,в лучшем случае сертификат. Надеюсь,что в вашей федеральной сети ещё остались лояльные руководители,которые помогут увидеть мои деньги в виде наличности, а не СЕРТИФИКАТА. Жду от Вас Обратной Связи. С уважением к Вам и вашей работе, Руслан Калягин Моб.8906*****38

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Руслан! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 февраля 2017

Добрый день! В конце декабря 2016 года в Вашем магазине на Арбате было куплено кольцо в подарок. К сожалению, спустя 4 дня крайне бережной носки из кольца выпал камень. Я обратилась в сервисный центр (ТЦ "Кожевники") с просьбой заменить данное кольцо на аналогичное. Было оформлено заявление на обмен, кольцо было направлено на экспертизу. Позже со мной связалась Ваша сотрудница, которая сказала что по результатам экспертизы мне одобрен некий сертификат и я могу приезжать в сервисный центр. Сразу обращу Ваше внимание, что никакой уточняющей информации об условиях и действии данного сертификата при звонке я не получила. Ехала с полной уверенностью, что сейчас я смогу таки забрать кольцо. Приехав в сервисный центр выяснилось, что данный сертификат я могу обменять на аналогичное ювелирное изделие, НО: 1. в салоне, при котором находится сервисный центр, данного кольца в наличии нет; 2. по сколько я давно являюсь вашим клиентом, у меня есть скидочная карта, которая естественно была использована при покупке данного кольца. Исходя из этого, сертификат был оформлен на фактически уплаченную мной сумму, что с одной стороны вполне логично, а с другой стороны, ведь я не просила никакой сертификат, я просила Заменить сломанное ювелирное изделие на аналогичное! Соответственно, в тех магазинах, в которых данное кольцо имеется в наличии, я вынуждена буду доплачивать. Съездила,потеряла время, спасибо. Хотела написать заявление на возврат денежных средств и купить кольцо в другом магазине. Еще раз подчеркну - это подарок. Уточнила по горячей линии, что возврат осуществляется в течении 10 рабочих дней. Сотрудники Сервисного центра уговорили его не делать, предложили заказать аналогичное кольцо к ним, объяснив это тем, что этот процесс быстрее, чем возврат. Я повелась на уговоры. Заказ осуществлялся 27.01., со слов сотрудников "кольцо будет доставлено в наш сервисный центр на следующей неделе, может быть даже завтра, его же привезет курьер, это быстро" (с). В тот же день, 27.01, я зашла на ваш сайт и посмотрела, что данное кольцо я могу оформить под заказ на 01.02. Однако, неделя прошла, обратной связи нет, кольца нет. Я обратилась по Вашей горячей линии 03.02, они связались с сотрудниками сервисного центра и сообщили, что они не располагают информацией, когда кольцо будет доставлено. Даже примерно. В третий раз обращу Ваше внимание - данное кольцо - Подарок. Который безнадежно испорчен. В прямом и в переносном смыслах. Поломка кольца произошла не по моей вине, что было установлено экспертизой. Почему я вынуждена терпеть такие неудобства, я не понимаю. Почему ваши сотрудники на столько не клиентоориентированны? Почему нельзя было урегулировать данную ситуацию и получить адекватный сервис, вместо недовольных гримас Ваших сотрудников и введения в заблуждение я тоже не понимаю. Прошу уполномоченного сотрудника связаться со мной в максимально короткие сроки, электронный адрес и контактный телефон указаны в форме.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Уточните пожалуйста артикул сданного изделия в сервисный центр.

Развернуть Свернуть

Ксения , 03 февраля 2017

Была в Волне, Мурманск. хотела сдать в ломбард золото. Это было во вторник, сотрудник на весь салон крикнул денег нет и неизвестно когда появится. Я не очень хотела привлекать внимание к тому факту, что я пришла в ломбард. Потом в течение двух дней заходила, денег все так же нет! Что за обслуживание?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Приносим Вам свои извинения. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Кристина , 03 февраля 2017

Хочу оставить ужасный отзыв о продавцов магазина в ТЦ "Космос" г. Ставрополь 3.02.2017 года в 12.20 находилась в магазине забирая заказ , девушки вели себя нагло и высокомерно ! Не зная есть ли у них товар в магазине по артикулу который им был назван , даже не хотели смотреть и говорили много различных слов -"сейчас подождите я упакую товар" " вы знаете что этого товара может уже и не быть" украшения и изделия магазина очень нравится !! Но продавцы своим высокомерием и нежеланием показывать украшения все портят !!! Примите меры !!!! Была в этом магазина 3 раза и каждый раз такое обслуживание !!!очень расстроены и недовольны !!! Больше туда не пойдём

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Кристина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ксения , 03 февраля 2017

Добрый день! Подскажите как быть, вчера купила серьги серебрянные с фианитами, дома обнаружила брак, на одной сережке не хватает мелких камней, не сильно заметно, но настроение испортило. Что можно сделать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ксения! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

ольга , 03 февраля 2017

Хочу раскрыть и посмотреть конкретную акцию (например Ашан), она не раскрывается, а появляется опять общая страница акций.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Приносим Вам извинения за неудобства. Информация направлена в соответствующий отдел, попробуйте пожалуйста позднее.

Развернуть Свернуть

Юля , 03 февраля 2017

Покупали кольцо(Город Екатеринбург, 8марта 46) спустя 2 месяца выпал камень, чек и бирка сохранены. Могут ли мне вставить камень обратно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Елена , 03 февраля 2017

Большой выбор украшений. На любой вкус и любой кошелек.Когда-то можно было заказывать украшения в нужный магазин без дополнительной оплаты. Было удобно. Жаль. После введения этой системы покупки превратились в кошмар. Мне не повезло. Онлайн-заказ был оплачен в магазине за доставку в нужный，спустя день позвонили и сообщил ，что не ждите，изделие рискованное и приходите за возвратом денег. В магазине сделали отмену последнего заказа на карту(банковскую)，пообещали，что оплаченная предоплата вернется на счет...до сих пор возвращают. Техподдержка в чате просмотрела мини-выписки по счету и опять сказала ждите. Неприятно，что так обманывают и деньги не возвращают. Покупать теперь в магазине можно，но только если стоишь перед витриной，иначе рискуете попасть в такую же ситуацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Нам очень жаль,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 02 февраля 2017

В ТЦ Вегас Каширское шоссе, 02.02 в 20.00 продавец консультант Наталья не обслужила покупателей. На просьбу показать украшения , Наталья сказала: " У меня сейчас другой клиент" (это был не доброжелательный тон, а очевидно раздражённый) и ушла , другие консультанты по словам Натальи были на обеде. Надеясь на обслуживание, я и моя спутница прождали Наталью ещё 15 минут, но она, очевидно была очень занята "обслуживанием" других клиентов. Прошу принять меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 02 февраля 2017

Сегодня покупала колечко в гипермаркете Sunlight в Сибирском Молле, Новосибирск. Обслуживала молодая девушка, показала ей в телефоне то, что ищу, сказала размер, она мигом достала, предложила пройти на кассу. Я покупала подарок, хотела взять к нему фирменную красную коробочку. Сказала девушке, что нужна коробочка, она молча упаковала в беленькую, без вопросов. Я как-то особо не придала значения, торопилась, подумала, вдруг в красненькой нет дырочки под колечко (дома посмотрела свою такую же - есть). Но факт на лицо, девушка альтернатив не предложила. А что, если у меня была ограниченная сумма и мне бы не хватилр денег? Не то что бы я не довольна покупкой, но факт все равно неприятный. Ещё и дома заметила, что та самая дама меня обсчитала: пробила пакет два раза. Фамилия на чеке стоит Косенкова. В следующий раз буду более внимательно относиться к продавцам и чекам. Тем не менее спасибо за большой выбор и приемлемые цены

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия , здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ди , 02 февраля 2017

примерно в 19-20 02.02.2017 Я посетила ваш салон в ТРК Горки г. Челябинск в поисках сувенира своей знакомои. В салоне было не более 3 покупателей, с усердием всматривающихся в витрины. Сотрудницы магазина не подходили и не предлагали своей помощи. После не продолжительного ожидания, я попросил девушку подоити. Последняя перенаправила мои "призыв о помощи" другой сотруднице. Анна, позже прочла я на бэйсике, была крайне неприветлива, на вид неопрятна и не аккуратна.. Всю интересующую меня информацию необходимо было буквально клещами вытягивать. Девушка неохотно отвечала на вопросы. Создавалось впечатление, что девушке вообще наплевать, она просто тут время проводит. По ассортименту предложений не было. Изделия лежали на витрине , Анна отходила, однако просила другую девушку присмотреть за мной. Мне было откровенно непосебе. После оплаты товара, я обнаружила на витрине аналогичный товар, за теже деньги решила уточнить можно ли обменять. На что Анна мне грубо ахомила заявив,что товар уже отмечен в базе. Старший кассир направил Анну к управляющему, последняя бросила трубку. Что я могу сказать....Вместо помощи специалиста, получила испорченное настроение. Вместо одной покупки совершила две. Потратила в два раза больше денег чем рассчитывала, может вам это плюс, но я к Вам больше не нагой. Потеряли вы постоянных клиентов. К выбору и подготовке персонала в зале необходимо подходить более ответственно. Как к их внешнему виду так и к их отношению к клиентам. В конце концов мы вам деньги несем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Рыбальченко Ирина , 02 февраля 2017

Здравствуйте,2.02.2017г.,купила у вас кольцо,арт.49248739,по цене 4790р. и серьги арт. 01634904 по цене 6490р. У вас проходит акция...получи купон 500р.,за каждые 2000р.,нам выдали только 2 купона за одно изделие...Почему??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Рыбальченко Ирина, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна Литосова , 02 февраля 2017

Неделю назад покупала в Санлайте часы в подарок на день рождения сыну. Но часы оказались не исправными. Мне их продали не проверяя, а я доверилась столь известной марке и тоже их не проверила, но чек сохранила и упаковку тоже. Когда я вернулась в магазин, чтобы сдать часы, барышни за прилавком потребовали бирку от часов, где якобы указан какой то уникальный код и которую нужно было обязательно сохранить (кто бы знал!) Кроме того, они заявили, что часы возврату не подлежат, так как приравнены к ювелирным украшениям. Большего бреда я в жизни не слышала! На часах даже страз нет, какие ювелирные украшения!? Более того, часы являются достаточно сложным механизмом, которыйможет быть не испрвен.Я спросила, как можно все таки решить проблему, на что мне барышня как попугай твердила заученные фразы, типа ничем помочь не могу, хотя признала полностью что это заводской брак. Вот так я разочаровалась в самом бренде Санлайт и в сотрудниках данного магазина. И цена вопроса для такой крупной организации мизерная 1300 рублей!!! Как результат испорченное мое настроение , и самое главное испорченный праздник моего сына!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна Литосова, здравствуйте. Уточните артикул изделия, который указан в чеке, дату и время посещения салона. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Виктор Блинов , 02 февраля 2017

Прекратите присылать мне смс!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктор Блинов, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваш номер будет отписан в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Ирина , 02 февраля 2017

Покупка совершалась путем считывания штрихкода с физически предъявленной мной карты (как, впрочем, и все предыдущие), хотя она старенькая уже и подзатертая местами. Уже потом, когда я хотела уточнить бонусный баланс карты, выяснилось, что на карте (которой я пользуюсь много времени) он есть, что естественно, а на карте, которая числится по моему номеру телефона (и у меня ее нет) - он нулевой. Также мне сказал, что в след.раз я могу не предъявлять карту и назвать телефон, я назвала свой номер и выяснила, что на нем ноль. А на карте, которой я владею, нет. Вот и вся история. Искать кто здесь прав, а кто виноват не вижу смысла. Ни консультанты в магазине, ни на горячей линии, не смогли мне помочь, твердя железно заученные наизусть правила. "да"-"нет"-"вы не можете"-"мы не можем". Если компании не трудно - я бы предпочла получать ответы на эл.почту, т.к. для ответа вам здесь каждый раз приходится заполнять регистрационную форму. Ответа по существу при этом я пока не получила. Все вокруг да около. Видимо, все так и останется по-прежнему. Куплю что-то, чтобы списать накопленные бонусы и попрощаюсь с вашей картой, раз уж она не моя:). Тем более, на мой телефон что-то где-то зарегистрировано. И неизвестно где "оно". Возможно, из-за ошибки оператора, вносившего анкеты, произошла эта ошибка (анкета заполнялась в "Сити Молле" г.Белгород. Но я-то здесь причем? И неужели нужно столько времени, чтобы решить эту проблему? Неужели все так глобально? Что вам важнее-то, лояльный клиент или скрипты, которые вы соблюдаете до последней буквы, не оглядываясь на здравый смысл? Надеюсь на коммуникацию с вами в более удобной форме (телефон, эл.почта)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, Вы можете прислать фото чека с покупками на нашу почту: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Ирина Шведенко. , 02 февраля 2017

Эта скидка больше грела бы душу будучи от старой цены. А после повышения, она бесполезна. Курочка по зернышку клюет. И в период кризиса так решать СВОИ проблемы???!! Бизнес по русски. Подобное изменение цен рассчитаны на потребителя редко заглядывающего в приложение. Я старалась следить за скидками. И была неприятно удивлена. Поэтому решила, что обойдусь , например, без браслета. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Шведенко, мы уважаем Ваше мнение. У нас проводилась переоценка изделий и цена могла измениться.

Развернуть Свернуть

Игорь , 02 февраля 2017

Отключите мне смс рассылку

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, здравствуйте. Ваш номер будет отписан в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Вера , 02 февраля 2017

Очень осталась недовольная качеством браслета муж подарил браслет на праздник на следующий день звено браслета сломалось ,теперь его забрали на экспертизу которая будет длится 45 суток,что за бред будут пользоваться нашыми деньгами полтора месеца а я осталась без изделия, теперь всем буду говорить о качестве и о сервисе и чтоб непокупали в этой сети так как все не качественное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Чтобы в изделии обнаружить характер повреждения, оно должно пройти проверку качества. Мы сожалеем, что у Вас сложилось данное мнение о нашей компании.

Развернуть Свернуть

Антон , 02 февраля 2017

Заказывал на сайте серьги. Оформил резерв. Написано, что были в наличии в двух магазинах. Приезжаю в магазин и целый час ищем серьги. Все бы ничего, девушки были очень усердны в поисках, пообещали позвонить как привезут из другого магазина или отыщут нужные у себя. К ним претензий нет. Сегодня же приходит sms о том, что моя бронь аннулирована. Ни звонка, ни каких-либо других действий. Ощущение,что администраторы сайта по истечению времени отменяют бронь без контакта с покупателем или магазином. Руки/ноги отдельно от головы у Вас работают, или персонал магазина (девушки) попросту решили не заморачиваться и сбросить проблемный заказ. #лучикидобра

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антон, здравствуйте. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

андрей , 02 февраля 2017

Избавьте меня от своих рассылок!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте. Вы будете отписаны от рассылок в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Виктория , 02 февраля 2017

Совершила покупку в магазине 19.01.2017 посмотрела в личном кабинете ,а бонусы не зачислены. Есть только две предыдущие покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте. Покупка по бонусной карте не проведена, Вы можете прислать фото чека на нашу почту: ask@love-sl.ru, чтобы мы прикрепили покупку.

Развернуть Свернуть

Татьяна Шилова , 02 февраля 2017

Прошу вас отписать меня от рассылки СМС уведомлений, так как они слишком частые, что очень напрягает, такая реклама меня не стимулирует на покупку ваших украшений, отпришите меня пожалуйста, телефон указан в форме выше. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна Шилова, здравствуйте. Ваш номер телефона будет отписан в течение 5 рабочих дней. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 02 февраля 2017

Добрый день! Заказала в Вашем магазине серьги с предоплатой. Договор №17014634525 от 22.01.17. Данные серьги обещали доставить в магазин 29.01.17. Дата в договоре указана до 31.01.17. СМС-оповещения о том, что серьги поступили в магазин, не было. Вчера 01.02.17 заехали в магазин (г.Тюмень , ул. Менделеева,1а) узнать о состоянии заказа: серьги туда не поступали и продавец обещала, что их привезут через час-полтора и отправят СМС. В итоге, сегодня 2 февраля, время- обед, СМС нет. Прошу разобраться в данной ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

Лилиана , 02 февраля 2017

При всем желании невозможно ничего купить в вашем магазине у метро Сокольники. Вчера в 20.45 они были уже закрыты, хотя должны работать до 21.00. Сегодня в 11.00 не работает система 1С у них.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилиана, добрый вечер. Салон работает до 20:30, на сайте информация предоставлена некорректно, в ближайшее время будет исправлено.

Развернуть Свернуть

Алексей , 02 февраля 2017

Я не хочу получать от вас никакие смс!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Вы будете отписаны в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Мира Акулич , 02 февраля 2017

Здравствуйте.Я пишу вам уже третий раз.но ответ не получила.Я заказала часы через магазин в Новокузнецке.в торговом центре СитиМолл .Артикул 52542.Получила смс 23 января что заказ пришел в магазин.И каково было мое удивление.когда часы стали проверять.они не работают.Тогда я сказала что сделайте перезаказ.Я еще уточнила что можно ли перезаказ сделать без меня.Мне ответили что можно.Но так как это было в субботу то мне сканят утром.озвозали в магазине что перезаказ сделают сами и в понедельник мне позвонят утром.Звонок я не дождалась.Решила позвонить вам на горячую линию.Мне сказали что со стороны магазина не было движения.никто им не звонил.Я написала вам но вы тоже не посчитали нужным отреагировать на мою притензию.В понедельник пришлось мне снова ехать в магазин и мне уже другие продавцы сказали что они не вкурсе.Во вторник якобы приедет директор и все решит и вам позвонят.Но и во вторник звонок с магазина не дождалась.Звоню снова на горячую линию и мне снова говорят что с магазина действий никаких нет.Я когда я спросила почему перед тем как отправить товар он не проверяется .Мне сказали что что все проверяется.Я сказала что часы не работают значит это брак.Другого ответа нет.И уже в 17.50 во вторник мне всетаки позвонили с магазина и сказали что предоплату которую я отдавала за часы мне переведут в бонусы.Я ответила что мне бонусы не нужны так как я никогда не могу ими воспользоваться.Мне нужны часы.В среду 1 февраля я поехала в магазин мне сделали возврат.И снова я сделала заказ.Я шокирована работой продавцов в салоне.Никто не за что не хочет отвечать.Надеюсь что долгожданные часы я все таки получу.Хочу чтобы отреагировали на мое сообщение и приняли меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мира Акулич, здравствуйте. В ответе на отзыв, Вам был несколько раз задан вопрос, чтобы вы уточнили номер Вашего заказа, но ответа от Вас не поступило.

Развернуть Свернуть

Валерия , 02 февраля 2017

Здравствуйте.Несколько лет радую себя продукцией Sunlight,но не так давно столкнулась с отвратительным качеством обслуживания.Прежде чем совершать покупки в ваших салонах,предварительно просматриваю что имеется в наличие.Придя в салон "Sunlight" который расположен г.Краснодар ТРЦ 'Галактика',обратилась к продавцу Евгение( одно выражение эмоций на лице говорило о том,что она не желает обслуживать меня.Хамски отвечала на мои вопросы и просьбы показать то или иное изделие)В общем впечатление осталось негативным после похода в ваш салон,и особого желания приходить вновь нет!!!!Рекомендую обратить внимание на данного сотрудника,и сделать выговор!!!!!!Надеюсь Вам дорог каждый ваш клиент!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия. здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните дату и время обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 02 февраля 2017

01.02.2017г приобрели 4 одинаковых золотых подвески-шарма, 1 - попытались увидеть пробу - пробы на изделиях не оказалось, возник вопрос - почему? 2 - нашли на всех изделиях аббревиатуру СВХГ - что это значит? Будьте любезны, объясните почему на золотых изделиях нет пробы ведь на сайте Российской пробирной палаты написано - Федеральное казенное учреждение «Российская государственная пробирная палата при Министерстве финансов Российской Федерации» осуществляет опробование, анализ и клеймение государственным пробирным клеймом всех изготовляемых на территории Российской Федерации ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов, а также указанных изделий, ввезенные на территорию Российской Федерации для продажи. За отсутствие пробы штрафуют же...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. На всех золотых украшениях есть проба, и она может быть лазерной. Попробуйте посмотреть изделие при хорошем освещении, проба может быть как с внутренней стороны, так и с внешней.

Развернуть Свернуть

Дарья , 02 февраля 2017

Очень обидно, что мой комментарий не был опубликован....!!!! получается, что вы отсеиваете неугодные вам!?? я написала длинное сообщение. В вкратце повторю: купила каучуковый шнурок на шею, а застежка не исправна и у ребенка в тот же день застежка расстегнулась и крестик потерялся. Карабин не сходится до конца. И от изделия очень неприятный химический запах (это вообще, безвредно? или сдавать на экспертизу???) По возможности, я приехала в магазин через несколько дней и привезла изделие. Мало того, что меня обвинили в механическом повреждении, так еще и вменили мне, что я его проклеивала....потому что возле застежки на каучуке есть приличный прозрачный подтек клея, который и был с самого начала, и который при покупке я не заметила, так как торопилась. Думаю клей у вас одной марки и при желании вы смогли бы увидеть ваш он или не ваш. В общем хамство продавцов и "посыл куда подальше" клиента вашего магазина, очень разочаровали.... И да, еще один момент, такой каучуковый шнурок, который я приобрела в вашем магазине, я так и не смогла найти у вас на сайте....застежка обычная а не серебряная без пробы и совершенно другой формы. А цена такая же 490р.... почему? и что мне вообще продали? г.Волгоград ТРК "Комсомолл"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте. Нам искренне жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. В случае механического повреждения, к сожалению изделие не подлежит обмену и ремонту. Артикул изделия на сайте: 41579. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Яна , 01 февраля 2017

Придя в магазин с мамой, хотели получить от вашего магазина в честь дня рождения подарок, на что получили хамское обращение со стороны продавца, человек мало того, что не поздоровался и не улыбнулся, так ещё своим недовольным тоном испортил настроение нам в такой праздник! Такое ощущение, что продавцы забыли, что такое сервис!!! Просим принять Вас меры для устранения неудовлетворенности клиентов и повышения качества обслуживания. Магазин находится в ТЦ Вернисаж г. Ярославля

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте. Уточните дату и время обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Любовь , 01 февраля 2017

Я заказала резерв товара, пришло письмо на почту что заказ № 17028724520 принят в 17.19 01.02.2017 г. Далее я произвела он-лайн оплату 90 рублей в счет оплаты заказа, чтобы приступили к обработке моего заказа. В 17.21 с моей карты сняли 90 рублуей в счет стоимости заказа, но смс не пришла о подтверждении оплаты от магазина sunlight и через некоторое время зааз автоматически отменил магазин. 90 рублей, которые были списаны с моей карты в счет оплаты заказа, назад не зачислены. Что мне теперь делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте. Денежные средства Вам вернутся в течение 5 рабочих дней. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 01 февраля 2017

Мне не нужны экспертизы , мне нужно моё изделие новое и без дефектов и без испорченного настроения. Мне подарил подарок мой супруг и я не хочу все время носить его и думать какой ценой он достался. ... Подаренная вещь должна приносить радость!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, без проверки качества, невозможно определить характер повреждения: производственное или механическое.

Развернуть Свернуть

Мария , 01 февраля 2017

Я являюсь постоянным клиентом магазина sunlight!но вчера для получения подарка у меня не спросили паспорт а только электронку!а сегодня девушка потребовала паспорт для получения подарка!паспорта при себе не было но информацию о протокоде а также электронку была готова дать я!в итоге прокатались просто так!это говорит о том что не все продавцы качественно работают!и это замеченно не в одном городе!бывает стоишь и ждёшь когда продавец-консультант подойдёт к тебе и покажет интересующий товар!после чего никого так и нет!грамотно донести информацию не могут!очень жалко и обидно что не всегда приходится купить у вас продукцию,а приходится уходить к конкурентам!!!разберитесь

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, адрес салона и время обращения.

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 февраля 2017

Здравствуйте зарезервировала сережки для дочери колечки из Конго . Пришла за ними в магазин только через две недели, малышка заболели ( Серёжка уже не было. Хотела купить уже без резерва, пррдовцы искали минут сорок, товар так и не нашли. И деньги пропали с резерва и дочька без сережек.очень обидно было это второй раз,со мной так происходит в вашей сети. Первый раз зарезервировала крестик предоплату сделала 500 рублей. Пришла в магазин мне его продали по полной цене, с резерва так и не сняли. Вообщем обокрали меня красиво. Воспользовались тем что ребенок капризничает, и я проворонила сей вертуозный ход, продовца. Обидно(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Уточните номер Вашего резерва. В Условиях договора написано, что срок хранения резерва - 7 дней. В течение 7 дней Вы могли обратиться на номер горячей линии 8 800 775 2222 и вернуть предоплату за него.

Развернуть Свернуть

Алина , 01 февраля 2017

Адрес: Водный стадион, Головинское ш., 5, г.Москва, г. Москва, 125212

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, уточните Ваш контактный номер.

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 февраля 2017

Я не отказывалась от оформления онлайн заказа.....я просто не смогла этого сделать....тк не смогла прописать на сайте свой эл.адрес. И я приобрела не другое изделие, а этот якобы аналог....что за глупость вы пишете????????????на вашем сайте было указано что эти серьги в единственном экземпляре по этой цене находятся в одном из двух ваших магазинов в нашем городе!!!и как так получается что в магазине не те серьги что на сайте...а какой то их аналог.......аналог и идентичным артикулом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, мы приносим свои извинения. Так как Вы приобрели изделие и согласились со стоимостью, изделие невозможно обменять или вернуть.

Развернуть Свернуть

Марина , 01 февраля 2017

Очень жаль. Многие салоны предоставляют услугу замены кольца по размеру. Считаю это существенным недостатком Вашей сети. По крайней мере, для помолвочных колец можно было бы сделать такое исключение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. В соответствии с законом ювелирные изделия не подлежат обмену и возврату. Наша компания придерживается данного закона.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 01 февраля 2017

02936488 артикул

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, Вы в итоге не сдали изделие на проверку качества? Если сотрудник выявил механическое повреждение,то Вам могут отказать в обмене.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 01 февраля 2017

Добрый день Мне не нужен ремонт/ Только обмен

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Алина , 01 февраля 2017

Доброе утро. Заходила вчера, примерно в 19-30. Сотрудники не представляются. Я спросила у барышни темноволосой с хвостиком, сюда ли мне обращаться с купоном. Барышня обслуживала покупателя. Она вежливо направила меня к коллеге, которая стояла за ноутбуком. А за ноутбуком и стояла та самая невоспитанная девица. Я у нее спросила, сюда ли мне. Она что-то сквозь зубы цыкнула, фыркнула и стояла молча все 5 минут, что я решила подождать. Не знаю, как ее зовут. Светловолосая, не худенькая, скорее, наоборот. Всячески продемонстрировала мне, что дел у нее по горло, чтоб на меня отвлекаться. Малолетняя хамка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните адрес салона в который Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Марина , 01 февраля 2017

Получила в подарок помолвочное кольцо. Любимый немного не угадал с размером. Оказалось, что обменять кольцо на аналогичное, но другого размера нельзя. А если я обращусь в ювелирную мастерскую для уменьшения размера, гарантия аннулируется. Своих мастерских у Санлайт нет. Очень расстроена.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. В соответствии с законом, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Услуг по изменению размера мы не предоставляем.

Развернуть Свернуть

Степан , 01 февраля 2017

Отвратительное отношение к клиентам! Купил браслет,через пару дней он сломался. Вернул в магазин для обмена! Прошло 20 дней никто не позвонил. Обратился сам ответили что решение не принято,сделаем повторную заявку и ждите 2 дня, никто опять не перезвони! Обратился вновь,сказали опять ответа нет! Ждите ещё 2 дня! Прошло уже 3 и никто опять не позвонил! Оператор по телефону кормит завтраками и твердит одну и туже фразу сведениями не располагаем! Сколько можно ждать!! И не даёт номера вышестоящего рукаводства

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Степан, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 01 февраля 2017

Добрый день. Прежде всего, хочу сказать, что Ваш магазин лучший в нашем городе Омске и он мне очень нравится. НО! В день моего рождения мне супруг подарил золотой браслет, приобретенный в Вашем магазине. Я была очень рада, но не прошло и месяца, как он начал цепляться за одежду и делать затяжки, при этом одно звено деформировалось. В соответствии с законом о защите прав потребителей, муж обратился в магазин, чтоб обменяли на товар надлежащего качества без брака, но ему отказали и предложили долгосрочный ремонт 45 дней. Настроение испорчено.... Подскажите, что мне делать? Может у нас в Омске не знают закона о защите прав потребителей ... "Пачкают" имя!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. По закону: Срок устранения недостатков товара, не может превышать сорок пять дней. Ожидайте результатов проверки качества.

Развернуть Свернуть

Олеся , 01 февраля 2017

Высылаю номер телефона по вашей просьбе

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 31 января 2017

зашла сегодня в санлайт в ТЦ небо (НН). работало или стояло внутри зоны кажется 5 девушек, все были очень заняты кассами. обошла пару раз кругом в попытке обратить внимание. Одна была крайне занята перестановкой часов на витрине, двое других очень заняты пробитием чека для одного покупателя. Минут 10-15 постояв я просто ушла. Вероятно мой вид не выдал во мне клиента, никто за это время даже незада вопроса, хочу ли я чего-то, не говоря о том, что спросить их помочь не представлялось возможным - все были крайне заняты = кто витриной, кто дружно рассматривал чеки, кто просто мониторы касс. Супер. Бижутерия не хлеб, ушла в другой магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату и время посещения салона. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 31 января 2017

Здравствуйте. Каждый день пытаюсь узнать,что же с моим заказом. По договору номер 17014533133 мой заказ ( кольцо-артикул 9938-K5W-01) который был оформлен еще 11 января и должен был прийти в г. Волгоград 24 января так и не поступил. По единственному номеру который у вас указан, меня каждый день "кормят завтраками" и не дают никаких внятных ответов, кроме как обещаний связаться со мной. Но! Со мной так еще ни разу никто и не связался. 2 раза я выезжала по указанному адресу в магазин и даже уже общались с директором,которая тоже мне ничем не помогла. Я прошу объяснений и немедленной передачи мне товара по договору. А так же я буду требовать неустойку за несвоевременную доставку. Так как вы столкнулись с юристом, который это не пропустит. И прошу сообщить телефон юридического отдела, службы доставки и "менеджера-кое-какера" который до сих пор мне так и не позвонил. Ваша компания меня очень огорчила. :(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Приносим Вам извинения за задержку отправки, Ваш заказ не был отправлен по техническим причинам. Если Вам будет актуально, мы можем оформить новый заказ.

Развернуть Свернуть

Петр , 31 января 2017

Попросили меня приобрести брошь, а Москве таковой не оказалось, в Санкт-Петербурге была единственная в Гранд-Каньоне, 20.10.16 была совершена покупка (достала его продавщица не с витрины, а из ящика снизу). Украшения я покупаю очень редко, поэтому, приехав в Москву и показав брошь, для меня стало новостью, что она сломана (отсутствует замыкающее колесико замка). Ювелирные мастерские, в которые я обратился, сказал, что у них нет такого колесика и починить они не могут, поэтому я привез брошь назад в Санкт-Петербург и сдал его в сервис Sunlight, где мне, разумеется, отказали в ремонте, т.к. изделие некомплектно и такой запчасти там тоже нет. Более того, в акте написали, что присутствуют следы носки, это на опломбированном украшении с ценником. Обратившись в магазин, конечно же, навстречу мне не пошли с возвратом денег, потому что: -прошло уже 2 месяца, да и вообще ювелирные изделия возврату не подлежат (это если она мне не понравилась, а у меня брак и на гарантии, руководство не знает закона прав потребителей) -да она не ломаная, там не должно быть замка (благо, в акте все очень четко написано) -про то, что достали из ящика: новая поставка, не выставили (ломаных брошек поставка, видимо) -там следы носки (каждый носит брошь с ценником и пломбой, чтобы ценой хвастать, наверное) -и вообще, надо было смотреть, что покупаешь (мы впарили, сам дурак) Предложили мне телефон мастера, который починит все за 500 рублей, согласился. Встретился. На предложение оставить хотя бы расписку сказал:"не нравится, обращайтесь в сервис." И отбыл. Хороша помощь. Итого: впарили ломаную и, видимо, Б/У!!;, в сервисе не чинят, потому что некомплактная, мол, принеси деталь; помощь - левый мастер, который надеялся, что я ему просто так отдам украшение. Сговор? В совокупности обман, безразличие и непрофессионализм Понесу в пробирную палату теперь, пусть там разбираются, что к чему

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Петр, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. При покупке Вы ознакомились с изделием. При отсутствии одной из деталей, изделие принять на проверку качества невозможно.

Развернуть Свернуть

Ангелина , 31 января 2017

Здравствуйте, очень ужасное обслуживание в магазине м.Павелецкая, "кожевники". Два человека персонала занимаются обслуживанием, ещё две девушки занимаются кассовыми делами, очередь из пяти человек. При просьбе помочь, отвечают что сейчас обводится продавец и подойдёт. Стояла почти двадцать пять минут. Очен неприятно(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ангелина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату и время Вашего обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Никита , 31 января 2017

Приобрел кольцо под новый год в подарок,продавцом покупателем было заявлено кольцо серебряным.Прошло 31 день со дня покупки,отвалился фианит в самом непонятном и видном месте. по обращению мне сказали что кольцо-бижутерия и гарантия 14 дней. В итоге потрачены в пустую деньги,испорчено настроение и утрачен подарок. Вопрос,кому предъявлять претензии в таком случае? 4790 рублей для бижутерии не плохо получается Вывод:вы продаете китайский ширпотреб с алиэкспрэсс

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Никита, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Daniel , 31 января 2017

Магазин в долгопрудной вместо шарм Аллой выдал подвеску какую то ... стыдно забирать ... почему так ? Ответ это то что выдал компьютр .... по вашему промо коду... день до того сделали покупку на 6000 и на 3000.... подарок не дали , потому что за ним оказывается надл приходить завтр :-)))) Вот это лохотрон !!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! В случае отсутствия предусмотренного подарка, сотрудники имеют право заменить подарок - данная информация представлена в правилах клуба. Какой именно подарок Вам должны были выдать при покупке?

Развернуть Свернуть

Тамара , 31 января 2017

Цена была указана на витрине ,рядом с браслетом. Консультант ,так и говорила ,что сумма 1490,а на кассе показала уже бумажку на самом браслете с суммой 1990

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тамара ,приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона.Ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Алина , 31 января 2017

Зашла в магазин на водном стадионе. Спросила, можно ли получить подарок. Мне сквозь зубы что-то пробурчали и повернулись спиной. Я простояла 5 минут. 0 внимания на меня. Считаю, что это хамство. Больше не приду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алина! Уточните пожалуйста, какого числа Вы обращались, примерно в какое время и имя или описание сотрудника.

Развернуть Свернуть

Тамара , 31 января 2017

31 января посетила магазин в городе Сочи,осталась очень не довольна обслуживанием! В магазине 4 продавца консультанта и администратор,(все сотрудники были без бейджей) ,но при обращении, чтобы помочь с выбором украшения никто не захотел. Двое консультантов ушли,осталась одна на кассе,другая обслуживала клиента.Я прождала 10 минут, ко мне никто не подошел,объясняя тем,что все заняты.Пришлось снова просить подойти и помочь,на что мне грубо ответила Камынина Т.Ф(по чеку) ,что у них и так много работы и они заняты. Администратор наблюдала за всем и совершенно ничего не сделала. Позже мне помогли с выбором браслета,на витрине он стоил 1490 ,а на кассе оказалось,что цена этого браслета 1990. Почему такое расхождение цены, о которой я узнаю только на кассе? Поведение персонала отвратительное,они не пытались извиниться,а наоборот вступали в конфликт! Хочется видеть более добродушный персонал,который поможет с выбором,так что в этот магазин захочется вернуться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Тамара! Уточните пожалуйста ,где была указана цена на браслет 1490 рублей.

Развернуть Свернуть

Оксана , 31 января 2017

31.01.17 Сегодня приобрела серьги. мне вбили в чек коробку , которую я не просила. На что я попросила продавца не считать мне ее, тк мне она не нужна . Я хотела их одеть сразу. На что продавец отказался мне убрать из чека красную коробочку , тк она уже вбита в чек!!!!! Предложила мне ее подарить кому нибудь в следующий раз! И попросила еще оставить отзыв. Политика вашей компании мне теперь ясна, что ваши сотрудники без спроса вбивают в чек и продают эти коробки подарочные. Прошу разобраться в ситуации. Магазин Мега Химки. Продавец Валерия. Могу Вам сказать , что это очень испортило настроение, и привело в негодование! Сам факт того, что тебя заставляют оплачивать ненужную покупку очень неприятен!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Оксана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Зинаида . , 31 января 2017

Я сегодня 31.01.2017 посещала магазин санлайт по адресу г.Кострома .Магистральная.20.ТЦ.РИО.Было по времени где то15-10.Продавцы ,которые работали в эту смену отказались выдать мне мой подарок за e-mail.Промокод до 01.02.2017.:7893816.Сегодня пришло сообщение на мою эл.почту,чтобы я не забыла получить подарок.Поэтому я пришла в этот магазин.Продавцы были крайне грубыми.Они сообщили ,что сегодня у них последняя смена и им все равно уже ничего не будет и подарок мой выдавать мне не собираются.Как говорится в пословице как последний день проведешь, такое и начало будет в новом месте.Теперь ,понятно почему магазины санлайт закрылись в г.Костроме .Всему виной грубый,хамоватый обслуживающий персонал.По итогам работы нужно было платить таким горе продавцам,а не лишать людей любимого им магазина..Я сегодня в жалрбной книге на этих продавцов оформила жалобу.Предпоследний раз при посещении магазина(было неделю назад)мне подсуныли в этом магазине разбавленный водой спрей для очистки юв.изделий.Спрей сильно пенился.Конда ,я пришла домой все мои подозрения оправдались.Этим раствором плохо очищалась поверхность юв.изделий.Прежде чем сделать покупку ,я прочитала отзывы .Отзывы были положительные.Нареканий по спрею не было.Значит продавцы в г.Костроме.разбавили спрей для чистки юв.изделий водой,зная что они дорабатывают.послкднии дни.Прошу разобраться в данной ситуации и по результатам расследования лишить данных продавцов премии

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Зинаида! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству. Ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 31 января 2017

Екатеринбург, магазин на Вайнера. Ужасное отношение консультантов. Выбирали с мужем подарок на день рождения, кольцо и серьги, но консультантов не дождешься. Подходили и просили показать нам украшения хотя бы тех девушек, кто стоит на кассе, но увы кто то из девушек не обращает внимания и дальше разговаривают между собой, а если повезло и наконец к вам подошли то совершенно не шевелятся! Впечатления полностью испорчены. Перед походом в магазин просмотрела все на сайте и впринципе знала за чем именно идем. После того как консультант спустя 15 минут нашла кольцо нужного размера, примеряла я его почему то прямо на витрине, а не на подложке! Покупаю только серебро, на золото аллергия, но это совершенно не повод относиться так! Очень люблю ваши украшения и являюсь вашим постоянным клиентам, но не уверенна что удастся привести мужа еще раз к вам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Подскажите пожалуйста ,какого числа обращались в салон, примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Дмириева Наталья , 31 января 2017

крайне недовольны работой отдела Щука: заказали кольцо дочери на день рождения 14 января, смс не получили, 3 дня назад позвонили и сказали, что кальцо давно лежит и его передают в общий зал. Никаких других уведомлений не получала. Сегодня решили поехать и выкупить кольцо, нам ответили, что теперь цена его повысилась на 3000 тыс, 500 руб предоплаты уже пропали и ничего сделать нельзя и выкупить кольцо по старой цене также нельзя. Складывается впечатление, что вашей фирме абсолютно наплевать и на покупателей и на собственные продажи. А крайне непрофессиональная работа продавцов требует наказания вплоть до увольнения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Евгения , 31 января 2017

Данное кольцо мы покупали в качестве обручального. Из нескольких вариантов магазинов выбрали именно Санлайт. Я, в принципе, по определению, не планировала снимать это кольцо в преть, и теперь, в связи с данными событиями, очень расстроена. Очень. Вариант сдать кольцо на ремонт или замену тоже очень прискорбен, но, боюсь, неизбежен. Меня интересует вопрос почему мой отзыв не отображается на общей странице с отзывами? Опубликованы более поздние, а мой нет. Мне хотелось бы донести до покупателей, что при покупке ваших изделий есть риски получить бракованное, и что изначально лучше не возлагать больших надежд носить изделия годами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, приносим Вам извинения от лица компании. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Все отзывы публикуются.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей