Отзывы о SUNLIGHT — страница 497

Ксения , 03 февраля 2017

Добрый день! Подскажите как быть, вчера купила серьги серебрянные с фианитами, дома обнаружила брак, на одной сережке не хватает мелких камней, не сильно заметно, но настроение испортило. Что можно сделать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ксения! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

ольга , 03 февраля 2017

Хочу раскрыть и посмотреть конкретную акцию (например Ашан), она не раскрывается, а появляется опять общая страница акций.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Приносим Вам извинения за неудобства. Информация направлена в соответствующий отдел, попробуйте пожалуйста позднее.

Развернуть Свернуть

Юля , 03 февраля 2017

Покупали кольцо(Город Екатеринбург, 8марта 46) спустя 2 месяца выпал камень, чек и бирка сохранены. Могут ли мне вставить камень обратно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Елена , 03 февраля 2017

Большой выбор украшений. На любой вкус и любой кошелек.Когда-то можно было заказывать украшения в нужный магазин без дополнительной оплаты. Было удобно. Жаль. После введения этой системы покупки превратились в кошмар. Мне не повезло. Онлайн-заказ был оплачен в магазине за доставку в нужный，спустя день позвонили и сообщил ，что не ждите，изделие рискованное и приходите за возвратом денег. В магазине сделали отмену последнего заказа на карту(банковскую)，пообещали，что оплаченная предоплата вернется на счет...до сих пор возвращают. Техподдержка в чате просмотрела мини-выписки по счету и опять сказала ждите. Неприятно，что так обманывают и деньги не возвращают. Покупать теперь в магазине можно，но только если стоишь перед витриной，иначе рискуете попасть в такую же ситуацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Нам очень жаль,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 02 февраля 2017

В ТЦ Вегас Каширское шоссе, 02.02 в 20.00 продавец консультант Наталья не обслужила покупателей. На просьбу показать украшения , Наталья сказала: " У меня сейчас другой клиент" (это был не доброжелательный тон, а очевидно раздражённый) и ушла , другие консультанты по словам Натальи были на обеде. Надеясь на обслуживание, я и моя спутница прождали Наталью ещё 15 минут, но она, очевидно была очень занята "обслуживанием" других клиентов. Прошу принять меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 02 февраля 2017

Сегодня покупала колечко в гипермаркете Sunlight в Сибирском Молле, Новосибирск. Обслуживала молодая девушка, показала ей в телефоне то, что ищу, сказала размер, она мигом достала, предложила пройти на кассу. Я покупала подарок, хотела взять к нему фирменную красную коробочку. Сказала девушке, что нужна коробочка, она молча упаковала в беленькую, без вопросов. Я как-то особо не придала значения, торопилась, подумала, вдруг в красненькой нет дырочки под колечко (дома посмотрела свою такую же - есть). Но факт на лицо, девушка альтернатив не предложила. А что, если у меня была ограниченная сумма и мне бы не хватилр денег? Не то что бы я не довольна покупкой, но факт все равно неприятный. Ещё и дома заметила, что та самая дама меня обсчитала: пробила пакет два раза. Фамилия на чеке стоит Косенкова. В следующий раз буду более внимательно относиться к продавцам и чекам. Тем не менее спасибо за большой выбор и приемлемые цены

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия , здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ди , 02 февраля 2017

примерно в 19-20 02.02.2017 Я посетила ваш салон в ТРК Горки г. Челябинск в поисках сувенира своей знакомои. В салоне было не более 3 покупателей, с усердием всматривающихся в витрины. Сотрудницы магазина не подходили и не предлагали своей помощи. После не продолжительного ожидания, я попросил девушку подоити. Последняя перенаправила мои "призыв о помощи" другой сотруднице. Анна, позже прочла я на бэйсике, была крайне неприветлива, на вид неопрятна и не аккуратна.. Всю интересующую меня информацию необходимо было буквально клещами вытягивать. Девушка неохотно отвечала на вопросы. Создавалось впечатление, что девушке вообще наплевать, она просто тут время проводит. По ассортименту предложений не было. Изделия лежали на витрине , Анна отходила, однако просила другую девушку присмотреть за мной. Мне было откровенно непосебе. После оплаты товара, я обнаружила на витрине аналогичный товар, за теже деньги решила уточнить можно ли обменять. На что Анна мне грубо ахомила заявив,что товар уже отмечен в базе. Старший кассир направил Анну к управляющему, последняя бросила трубку. Что я могу сказать....Вместо помощи специалиста, получила испорченное настроение. Вместо одной покупки совершила две. Потратила в два раза больше денег чем рассчитывала, может вам это плюс, но я к Вам больше не нагой. Потеряли вы постоянных клиентов. К выбору и подготовке персонала в зале необходимо подходить более ответственно. Как к их внешнему виду так и к их отношению к клиентам. В конце концов мы вам деньги несем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Рыбальченко Ирина , 02 февраля 2017

Здравствуйте,2.02.2017г.,купила у вас кольцо,арт.49248739,по цене 4790р. и серьги арт. 01634904 по цене 6490р. У вас проходит акция...получи купон 500р.,за каждые 2000р.,нам выдали только 2 купона за одно изделие...Почему??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Рыбальченко Ирина, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна Литосова , 02 февраля 2017

Неделю назад покупала в Санлайте часы в подарок на день рождения сыну. Но часы оказались не исправными. Мне их продали не проверяя, а я доверилась столь известной марке и тоже их не проверила, но чек сохранила и упаковку тоже. Когда я вернулась в магазин, чтобы сдать часы, барышни за прилавком потребовали бирку от часов, где якобы указан какой то уникальный код и которую нужно было обязательно сохранить (кто бы знал!) Кроме того, они заявили, что часы возврату не подлежат, так как приравнены к ювелирным украшениям. Большего бреда я в жизни не слышала! На часах даже страз нет, какие ювелирные украшения!? Более того, часы являются достаточно сложным механизмом, которыйможет быть не испрвен.Я спросила, как можно все таки решить проблему, на что мне барышня как попугай твердила заученные фразы, типа ничем помочь не могу, хотя признала полностью что это заводской брак. Вот так я разочаровалась в самом бренде Санлайт и в сотрудниках данного магазина. И цена вопроса для такой крупной организации мизерная 1300 рублей!!! Как результат испорченное мое настроение , и самое главное испорченный праздник моего сына!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна Литосова, здравствуйте. Уточните артикул изделия, который указан в чеке, дату и время посещения салона. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Виктор Блинов , 02 февраля 2017

Прекратите присылать мне смс!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктор Блинов, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваш номер будет отписан в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Ирина , 02 февраля 2017

Покупка совершалась путем считывания штрихкода с физически предъявленной мной карты (как, впрочем, и все предыдущие), хотя она старенькая уже и подзатертая местами. Уже потом, когда я хотела уточнить бонусный баланс карты, выяснилось, что на карте (которой я пользуюсь много времени) он есть, что естественно, а на карте, которая числится по моему номеру телефона (и у меня ее нет) - он нулевой. Также мне сказал, что в след.раз я могу не предъявлять карту и назвать телефон, я назвала свой номер и выяснила, что на нем ноль. А на карте, которой я владею, нет. Вот и вся история. Искать кто здесь прав, а кто виноват не вижу смысла. Ни консультанты в магазине, ни на горячей линии, не смогли мне помочь, твердя железно заученные наизусть правила. "да"-"нет"-"вы не можете"-"мы не можем". Если компании не трудно - я бы предпочла получать ответы на эл.почту, т.к. для ответа вам здесь каждый раз приходится заполнять регистрационную форму. Ответа по существу при этом я пока не получила. Все вокруг да около. Видимо, все так и останется по-прежнему. Куплю что-то, чтобы списать накопленные бонусы и попрощаюсь с вашей картой, раз уж она не моя:). Тем более, на мой телефон что-то где-то зарегистрировано. И неизвестно где "оно". Возможно, из-за ошибки оператора, вносившего анкеты, произошла эта ошибка (анкета заполнялась в "Сити Молле" г.Белгород. Но я-то здесь причем? И неужели нужно столько времени, чтобы решить эту проблему? Неужели все так глобально? Что вам важнее-то, лояльный клиент или скрипты, которые вы соблюдаете до последней буквы, не оглядываясь на здравый смысл? Надеюсь на коммуникацию с вами в более удобной форме (телефон, эл.почта)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, Вы можете прислать фото чека с покупками на нашу почту: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Ирина Шведенко. , 02 февраля 2017

Эта скидка больше грела бы душу будучи от старой цены. А после повышения, она бесполезна. Курочка по зернышку клюет. И в период кризиса так решать СВОИ проблемы???!! Бизнес по русски. Подобное изменение цен рассчитаны на потребителя редко заглядывающего в приложение. Я старалась следить за скидками. И была неприятно удивлена. Поэтому решила, что обойдусь , например, без браслета. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Шведенко, мы уважаем Ваше мнение. У нас проводилась переоценка изделий и цена могла измениться.

Развернуть Свернуть

Игорь , 02 февраля 2017

Отключите мне смс рассылку

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, здравствуйте. Ваш номер будет отписан в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Вера , 02 февраля 2017

Очень осталась недовольная качеством браслета муж подарил браслет на праздник на следующий день звено браслета сломалось ,теперь его забрали на экспертизу которая будет длится 45 суток,что за бред будут пользоваться нашыми деньгами полтора месеца а я осталась без изделия, теперь всем буду говорить о качестве и о сервисе и чтоб непокупали в этой сети так как все не качественное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Чтобы в изделии обнаружить характер повреждения, оно должно пройти проверку качества. Мы сожалеем, что у Вас сложилось данное мнение о нашей компании.

Развернуть Свернуть

Антон , 02 февраля 2017

Заказывал на сайте серьги. Оформил резерв. Написано, что были в наличии в двух магазинах. Приезжаю в магазин и целый час ищем серьги. Все бы ничего, девушки были очень усердны в поисках, пообещали позвонить как привезут из другого магазина или отыщут нужные у себя. К ним претензий нет. Сегодня же приходит sms о том, что моя бронь аннулирована. Ни звонка, ни каких-либо других действий. Ощущение,что администраторы сайта по истечению времени отменяют бронь без контакта с покупателем или магазином. Руки/ноги отдельно от головы у Вас работают, или персонал магазина (девушки) попросту решили не заморачиваться и сбросить проблемный заказ. #лучикидобра

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антон, здравствуйте. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

андрей , 02 февраля 2017

Избавьте меня от своих рассылок!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте. Вы будете отписаны от рассылок в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Виктория , 02 февраля 2017

Совершила покупку в магазине 19.01.2017 посмотрела в личном кабинете ,а бонусы не зачислены. Есть только две предыдущие покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте. Покупка по бонусной карте не проведена, Вы можете прислать фото чека на нашу почту: ask@love-sl.ru, чтобы мы прикрепили покупку.

Развернуть Свернуть

Татьяна Шилова , 02 февраля 2017

Прошу вас отписать меня от рассылки СМС уведомлений, так как они слишком частые, что очень напрягает, такая реклама меня не стимулирует на покупку ваших украшений, отпришите меня пожалуйста, телефон указан в форме выше. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна Шилова, здравствуйте. Ваш номер телефона будет отписан в течение 5 рабочих дней. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 02 февраля 2017

Добрый день! Заказала в Вашем магазине серьги с предоплатой. Договор №17014634525 от 22.01.17. Данные серьги обещали доставить в магазин 29.01.17. Дата в договоре указана до 31.01.17. СМС-оповещения о том, что серьги поступили в магазин, не было. Вчера 01.02.17 заехали в магазин (г.Тюмень , ул. Менделеева,1а) узнать о состоянии заказа: серьги туда не поступали и продавец обещала, что их привезут через час-полтора и отправят СМС. В итоге, сегодня 2 февраля, время- обед, СМС нет. Прошу разобраться в данной ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

Лилиана , 02 февраля 2017

При всем желании невозможно ничего купить в вашем магазине у метро Сокольники. Вчера в 20.45 они были уже закрыты, хотя должны работать до 21.00. Сегодня в 11.00 не работает система 1С у них.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилиана, добрый вечер. Салон работает до 20:30, на сайте информация предоставлена некорректно, в ближайшее время будет исправлено.

Развернуть Свернуть

Алексей , 02 февраля 2017

Я не хочу получать от вас никакие смс!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Вы будете отписаны в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Мира Акулич , 02 февраля 2017

Здравствуйте.Я пишу вам уже третий раз.но ответ не получила.Я заказала часы через магазин в Новокузнецке.в торговом центре СитиМолл .Артикул 52542.Получила смс 23 января что заказ пришел в магазин.И каково было мое удивление.когда часы стали проверять.они не работают.Тогда я сказала что сделайте перезаказ.Я еще уточнила что можно ли перезаказ сделать без меня.Мне ответили что можно.Но так как это было в субботу то мне сканят утром.озвозали в магазине что перезаказ сделают сами и в понедельник мне позвонят утром.Звонок я не дождалась.Решила позвонить вам на горячую линию.Мне сказали что со стороны магазина не было движения.никто им не звонил.Я написала вам но вы тоже не посчитали нужным отреагировать на мою притензию.В понедельник пришлось мне снова ехать в магазин и мне уже другие продавцы сказали что они не вкурсе.Во вторник якобы приедет директор и все решит и вам позвонят.Но и во вторник звонок с магазина не дождалась.Звоню снова на горячую линию и мне снова говорят что с магазина действий никаких нет.Я когда я спросила почему перед тем как отправить товар он не проверяется .Мне сказали что что все проверяется.Я сказала что часы не работают значит это брак.Другого ответа нет.И уже в 17.50 во вторник мне всетаки позвонили с магазина и сказали что предоплату которую я отдавала за часы мне переведут в бонусы.Я ответила что мне бонусы не нужны так как я никогда не могу ими воспользоваться.Мне нужны часы.В среду 1 февраля я поехала в магазин мне сделали возврат.И снова я сделала заказ.Я шокирована работой продавцов в салоне.Никто не за что не хочет отвечать.Надеюсь что долгожданные часы я все таки получу.Хочу чтобы отреагировали на мое сообщение и приняли меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мира Акулич, здравствуйте. В ответе на отзыв, Вам был несколько раз задан вопрос, чтобы вы уточнили номер Вашего заказа, но ответа от Вас не поступило.

Развернуть Свернуть

Валерия , 02 февраля 2017

Здравствуйте.Несколько лет радую себя продукцией Sunlight,но не так давно столкнулась с отвратительным качеством обслуживания.Прежде чем совершать покупки в ваших салонах,предварительно просматриваю что имеется в наличие.Придя в салон "Sunlight" который расположен г.Краснодар ТРЦ 'Галактика',обратилась к продавцу Евгение( одно выражение эмоций на лице говорило о том,что она не желает обслуживать меня.Хамски отвечала на мои вопросы и просьбы показать то или иное изделие)В общем впечатление осталось негативным после похода в ваш салон,и особого желания приходить вновь нет!!!!Рекомендую обратить внимание на данного сотрудника,и сделать выговор!!!!!!Надеюсь Вам дорог каждый ваш клиент!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия. здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните дату и время обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 02 февраля 2017

01.02.2017г приобрели 4 одинаковых золотых подвески-шарма, 1 - попытались увидеть пробу - пробы на изделиях не оказалось, возник вопрос - почему? 2 - нашли на всех изделиях аббревиатуру СВХГ - что это значит? Будьте любезны, объясните почему на золотых изделиях нет пробы ведь на сайте Российской пробирной палаты написано - Федеральное казенное учреждение «Российская государственная пробирная палата при Министерстве финансов Российской Федерации» осуществляет опробование, анализ и клеймение государственным пробирным клеймом всех изготовляемых на территории Российской Федерации ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов, а также указанных изделий, ввезенные на территорию Российской Федерации для продажи. За отсутствие пробы штрафуют же...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. На всех золотых украшениях есть проба, и она может быть лазерной. Попробуйте посмотреть изделие при хорошем освещении, проба может быть как с внутренней стороны, так и с внешней.

Развернуть Свернуть

Дарья , 02 февраля 2017

Очень обидно, что мой комментарий не был опубликован....!!!! получается, что вы отсеиваете неугодные вам!?? я написала длинное сообщение. В вкратце повторю: купила каучуковый шнурок на шею, а застежка не исправна и у ребенка в тот же день застежка расстегнулась и крестик потерялся. Карабин не сходится до конца. И от изделия очень неприятный химический запах (это вообще, безвредно? или сдавать на экспертизу???) По возможности, я приехала в магазин через несколько дней и привезла изделие. Мало того, что меня обвинили в механическом повреждении, так еще и вменили мне, что я его проклеивала....потому что возле застежки на каучуке есть приличный прозрачный подтек клея, который и был с самого начала, и который при покупке я не заметила, так как торопилась. Думаю клей у вас одной марки и при желании вы смогли бы увидеть ваш он или не ваш. В общем хамство продавцов и "посыл куда подальше" клиента вашего магазина, очень разочаровали.... И да, еще один момент, такой каучуковый шнурок, который я приобрела в вашем магазине, я так и не смогла найти у вас на сайте....застежка обычная а не серебряная без пробы и совершенно другой формы. А цена такая же 490р.... почему? и что мне вообще продали? г.Волгоград ТРК "Комсомолл"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте. Нам искренне жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. В случае механического повреждения, к сожалению изделие не подлежит обмену и ремонту. Артикул изделия на сайте: 41579. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Яна , 01 февраля 2017

Придя в магазин с мамой, хотели получить от вашего магазина в честь дня рождения подарок, на что получили хамское обращение со стороны продавца, человек мало того, что не поздоровался и не улыбнулся, так ещё своим недовольным тоном испортил настроение нам в такой праздник! Такое ощущение, что продавцы забыли, что такое сервис!!! Просим принять Вас меры для устранения неудовлетворенности клиентов и повышения качества обслуживания. Магазин находится в ТЦ Вернисаж г. Ярославля

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте. Уточните дату и время обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Любовь , 01 февраля 2017

Я заказала резерв товара, пришло письмо на почту что заказ № 17028724520 принят в 17.19 01.02.2017 г. Далее я произвела он-лайн оплату 90 рублей в счет оплаты заказа, чтобы приступили к обработке моего заказа. В 17.21 с моей карты сняли 90 рублуей в счет стоимости заказа, но смс не пришла о подтверждении оплаты от магазина sunlight и через некоторое время зааз автоматически отменил магазин. 90 рублей, которые были списаны с моей карты в счет оплаты заказа, назад не зачислены. Что мне теперь делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте. Денежные средства Вам вернутся в течение 5 рабочих дней. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 01 февраля 2017

Мне не нужны экспертизы , мне нужно моё изделие новое и без дефектов и без испорченного настроения. Мне подарил подарок мой супруг и я не хочу все время носить его и думать какой ценой он достался. ... Подаренная вещь должна приносить радость!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, без проверки качества, невозможно определить характер повреждения: производственное или механическое.

Развернуть Свернуть

Мария , 01 февраля 2017

Я являюсь постоянным клиентом магазина sunlight!но вчера для получения подарка у меня не спросили паспорт а только электронку!а сегодня девушка потребовала паспорт для получения подарка!паспорта при себе не было но информацию о протокоде а также электронку была готова дать я!в итоге прокатались просто так!это говорит о том что не все продавцы качественно работают!и это замеченно не в одном городе!бывает стоишь и ждёшь когда продавец-консультант подойдёт к тебе и покажет интересующий товар!после чего никого так и нет!грамотно донести информацию не могут!очень жалко и обидно что не всегда приходится купить у вас продукцию,а приходится уходить к конкурентам!!!разберитесь

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, адрес салона и время обращения.

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 февраля 2017

Здравствуйте зарезервировала сережки для дочери колечки из Конго . Пришла за ними в магазин только через две недели, малышка заболели ( Серёжка уже не было. Хотела купить уже без резерва, пррдовцы искали минут сорок, товар так и не нашли. И деньги пропали с резерва и дочька без сережек.очень обидно было это второй раз,со мной так происходит в вашей сети. Первый раз зарезервировала крестик предоплату сделала 500 рублей. Пришла в магазин мне его продали по полной цене, с резерва так и не сняли. Вообщем обокрали меня красиво. Воспользовались тем что ребенок капризничает, и я проворонила сей вертуозный ход, продовца. Обидно(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Уточните номер Вашего резерва. В Условиях договора написано, что срок хранения резерва - 7 дней. В течение 7 дней Вы могли обратиться на номер горячей линии 8 800 775 2222 и вернуть предоплату за него.

Развернуть Свернуть

Алина , 01 февраля 2017

Адрес: Водный стадион, Головинское ш., 5, г.Москва, г. Москва, 125212

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, уточните Ваш контактный номер.

Развернуть Свернуть

Ольга , 01 февраля 2017

Я не отказывалась от оформления онлайн заказа.....я просто не смогла этого сделать....тк не смогла прописать на сайте свой эл.адрес. И я приобрела не другое изделие, а этот якобы аналог....что за глупость вы пишете????????????на вашем сайте было указано что эти серьги в единственном экземпляре по этой цене находятся в одном из двух ваших магазинов в нашем городе!!!и как так получается что в магазине не те серьги что на сайте...а какой то их аналог.......аналог и идентичным артикулом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, мы приносим свои извинения. Так как Вы приобрели изделие и согласились со стоимостью, изделие невозможно обменять или вернуть.

Развернуть Свернуть

Марина , 01 февраля 2017

Очень жаль. Многие салоны предоставляют услугу замены кольца по размеру. Считаю это существенным недостатком Вашей сети. По крайней мере, для помолвочных колец можно было бы сделать такое исключение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. В соответствии с законом ювелирные изделия не подлежат обмену и возврату. Наша компания придерживается данного закона.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 01 февраля 2017

02936488 артикул

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, Вы в итоге не сдали изделие на проверку качества? Если сотрудник выявил механическое повреждение,то Вам могут отказать в обмене.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 01 февраля 2017

Добрый день Мне не нужен ремонт/ Только обмен

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Алина , 01 февраля 2017

Доброе утро. Заходила вчера, примерно в 19-30. Сотрудники не представляются. Я спросила у барышни темноволосой с хвостиком, сюда ли мне обращаться с купоном. Барышня обслуживала покупателя. Она вежливо направила меня к коллеге, которая стояла за ноутбуком. А за ноутбуком и стояла та самая невоспитанная девица. Я у нее спросила, сюда ли мне. Она что-то сквозь зубы цыкнула, фыркнула и стояла молча все 5 минут, что я решила подождать. Не знаю, как ее зовут. Светловолосая, не худенькая, скорее, наоборот. Всячески продемонстрировала мне, что дел у нее по горло, чтоб на меня отвлекаться. Малолетняя хамка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните адрес салона в который Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Марина , 01 февраля 2017

Получила в подарок помолвочное кольцо. Любимый немного не угадал с размером. Оказалось, что обменять кольцо на аналогичное, но другого размера нельзя. А если я обращусь в ювелирную мастерскую для уменьшения размера, гарантия аннулируется. Своих мастерских у Санлайт нет. Очень расстроена.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. В соответствии с законом, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Услуг по изменению размера мы не предоставляем.

Развернуть Свернуть

Степан , 01 февраля 2017

Отвратительное отношение к клиентам! Купил браслет,через пару дней он сломался. Вернул в магазин для обмена! Прошло 20 дней никто не позвонил. Обратился сам ответили что решение не принято,сделаем повторную заявку и ждите 2 дня, никто опять не перезвони! Обратился вновь,сказали опять ответа нет! Ждите ещё 2 дня! Прошло уже 3 и никто опять не позвонил! Оператор по телефону кормит завтраками и твердит одну и туже фразу сведениями не располагаем! Сколько можно ждать!! И не даёт номера вышестоящего рукаводства

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Степан, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 01 февраля 2017

Добрый день. Прежде всего, хочу сказать, что Ваш магазин лучший в нашем городе Омске и он мне очень нравится. НО! В день моего рождения мне супруг подарил золотой браслет, приобретенный в Вашем магазине. Я была очень рада, но не прошло и месяца, как он начал цепляться за одежду и делать затяжки, при этом одно звено деформировалось. В соответствии с законом о защите прав потребителей, муж обратился в магазин, чтоб обменяли на товар надлежащего качества без брака, но ему отказали и предложили долгосрочный ремонт 45 дней. Настроение испорчено.... Подскажите, что мне делать? Может у нас в Омске не знают закона о защите прав потребителей ... "Пачкают" имя!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. По закону: Срок устранения недостатков товара, не может превышать сорок пять дней. Ожидайте результатов проверки качества.

Развернуть Свернуть

Олеся , 01 февраля 2017

Высылаю номер телефона по вашей просьбе

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 31 января 2017

зашла сегодня в санлайт в ТЦ небо (НН). работало или стояло внутри зоны кажется 5 девушек, все были очень заняты кассами. обошла пару раз кругом в попытке обратить внимание. Одна была крайне занята перестановкой часов на витрине, двое других очень заняты пробитием чека для одного покупателя. Минут 10-15 постояв я просто ушла. Вероятно мой вид не выдал во мне клиента, никто за это время даже незада вопроса, хочу ли я чего-то, не говоря о том, что спросить их помочь не представлялось возможным - все были крайне заняты = кто витриной, кто дружно рассматривал чеки, кто просто мониторы касс. Супер. Бижутерия не хлеб, ушла в другой магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату и время посещения салона. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 31 января 2017

Здравствуйте. Каждый день пытаюсь узнать,что же с моим заказом. По договору номер 17014533133 мой заказ ( кольцо-артикул 9938-K5W-01) который был оформлен еще 11 января и должен был прийти в г. Волгоград 24 января так и не поступил. По единственному номеру который у вас указан, меня каждый день "кормят завтраками" и не дают никаких внятных ответов, кроме как обещаний связаться со мной. Но! Со мной так еще ни разу никто и не связался. 2 раза я выезжала по указанному адресу в магазин и даже уже общались с директором,которая тоже мне ничем не помогла. Я прошу объяснений и немедленной передачи мне товара по договору. А так же я буду требовать неустойку за несвоевременную доставку. Так как вы столкнулись с юристом, который это не пропустит. И прошу сообщить телефон юридического отдела, службы доставки и "менеджера-кое-какера" который до сих пор мне так и не позвонил. Ваша компания меня очень огорчила. :(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Приносим Вам извинения за задержку отправки, Ваш заказ не был отправлен по техническим причинам. Если Вам будет актуально, мы можем оформить новый заказ.

Развернуть Свернуть

Петр , 31 января 2017

Попросили меня приобрести брошь, а Москве таковой не оказалось, в Санкт-Петербурге была единственная в Гранд-Каньоне, 20.10.16 была совершена покупка (достала его продавщица не с витрины, а из ящика снизу). Украшения я покупаю очень редко, поэтому, приехав в Москву и показав брошь, для меня стало новостью, что она сломана (отсутствует замыкающее колесико замка). Ювелирные мастерские, в которые я обратился, сказал, что у них нет такого колесика и починить они не могут, поэтому я привез брошь назад в Санкт-Петербург и сдал его в сервис Sunlight, где мне, разумеется, отказали в ремонте, т.к. изделие некомплектно и такой запчасти там тоже нет. Более того, в акте написали, что присутствуют следы носки, это на опломбированном украшении с ценником. Обратившись в магазин, конечно же, навстречу мне не пошли с возвратом денег, потому что: -прошло уже 2 месяца, да и вообще ювелирные изделия возврату не подлежат (это если она мне не понравилась, а у меня брак и на гарантии, руководство не знает закона прав потребителей) -да она не ломаная, там не должно быть замка (благо, в акте все очень четко написано) -про то, что достали из ящика: новая поставка, не выставили (ломаных брошек поставка, видимо) -там следы носки (каждый носит брошь с ценником и пломбой, чтобы ценой хвастать, наверное) -и вообще, надо было смотреть, что покупаешь (мы впарили, сам дурак) Предложили мне телефон мастера, который починит все за 500 рублей, согласился. Встретился. На предложение оставить хотя бы расписку сказал:"не нравится, обращайтесь в сервис." И отбыл. Хороша помощь. Итого: впарили ломаную и, видимо, Б/У!!;, в сервисе не чинят, потому что некомплактная, мол, принеси деталь; помощь - левый мастер, который надеялся, что я ему просто так отдам украшение. Сговор? В совокупности обман, безразличие и непрофессионализм Понесу в пробирную палату теперь, пусть там разбираются, что к чему

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Петр, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. При покупке Вы ознакомились с изделием. При отсутствии одной из деталей, изделие принять на проверку качества невозможно.

Развернуть Свернуть

Ангелина , 31 января 2017

Здравствуйте, очень ужасное обслуживание в магазине м.Павелецкая, "кожевники". Два человека персонала занимаются обслуживанием, ещё две девушки занимаются кассовыми делами, очередь из пяти человек. При просьбе помочь, отвечают что сейчас обводится продавец и подойдёт. Стояла почти двадцать пять минут. Очен неприятно(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ангелина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату и время Вашего обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Никита , 31 января 2017

Приобрел кольцо под новый год в подарок,продавцом покупателем было заявлено кольцо серебряным.Прошло 31 день со дня покупки,отвалился фианит в самом непонятном и видном месте. по обращению мне сказали что кольцо-бижутерия и гарантия 14 дней. В итоге потрачены в пустую деньги,испорчено настроение и утрачен подарок. Вопрос,кому предъявлять претензии в таком случае? 4790 рублей для бижутерии не плохо получается Вывод:вы продаете китайский ширпотреб с алиэкспрэсс

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Никита, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Daniel , 31 января 2017

Магазин в долгопрудной вместо шарм Аллой выдал подвеску какую то ... стыдно забирать ... почему так ? Ответ это то что выдал компьютр .... по вашему промо коду... день до того сделали покупку на 6000 и на 3000.... подарок не дали , потому что за ним оказывается надл приходить завтр :-)))) Вот это лохотрон !!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! В случае отсутствия предусмотренного подарка, сотрудники имеют право заменить подарок - данная информация представлена в правилах клуба. Какой именно подарок Вам должны были выдать при покупке?

Развернуть Свернуть

Тамара , 31 января 2017

Цена была указана на витрине ,рядом с браслетом. Консультант ,так и говорила ,что сумма 1490,а на кассе показала уже бумажку на самом браслете с суммой 1990

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тамара ,приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона.Ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Алина , 31 января 2017

Зашла в магазин на водном стадионе. Спросила, можно ли получить подарок. Мне сквозь зубы что-то пробурчали и повернулись спиной. Я простояла 5 минут. 0 внимания на меня. Считаю, что это хамство. Больше не приду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алина! Уточните пожалуйста, какого числа Вы обращались, примерно в какое время и имя или описание сотрудника.

Развернуть Свернуть

Тамара , 31 января 2017

31 января посетила магазин в городе Сочи,осталась очень не довольна обслуживанием! В магазине 4 продавца консультанта и администратор,(все сотрудники были без бейджей) ,но при обращении, чтобы помочь с выбором украшения никто не захотел. Двое консультантов ушли,осталась одна на кассе,другая обслуживала клиента.Я прождала 10 минут, ко мне никто не подошел,объясняя тем,что все заняты.Пришлось снова просить подойти и помочь,на что мне грубо ответила Камынина Т.Ф(по чеку) ,что у них и так много работы и они заняты. Администратор наблюдала за всем и совершенно ничего не сделала. Позже мне помогли с выбором браслета,на витрине он стоил 1490 ,а на кассе оказалось,что цена этого браслета 1990. Почему такое расхождение цены, о которой я узнаю только на кассе? Поведение персонала отвратительное,они не пытались извиниться,а наоборот вступали в конфликт! Хочется видеть более добродушный персонал,который поможет с выбором,так что в этот магазин захочется вернуться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Тамара! Уточните пожалуйста ,где была указана цена на браслет 1490 рублей.

Развернуть Свернуть

Оксана , 31 января 2017

31.01.17 Сегодня приобрела серьги. мне вбили в чек коробку , которую я не просила. На что я попросила продавца не считать мне ее, тк мне она не нужна . Я хотела их одеть сразу. На что продавец отказался мне убрать из чека красную коробочку , тк она уже вбита в чек!!!!! Предложила мне ее подарить кому нибудь в следующий раз! И попросила еще оставить отзыв. Политика вашей компании мне теперь ясна, что ваши сотрудники без спроса вбивают в чек и продают эти коробки подарочные. Прошу разобраться в ситуации. Магазин Мега Химки. Продавец Валерия. Могу Вам сказать , что это очень испортило настроение, и привело в негодование! Сам факт того, что тебя заставляют оплачивать ненужную покупку очень неприятен!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Оксана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Зинаида . , 31 января 2017

Я сегодня 31.01.2017 посещала магазин санлайт по адресу г.Кострома .Магистральная.20.ТЦ.РИО.Было по времени где то15-10.Продавцы ,которые работали в эту смену отказались выдать мне мой подарок за e-mail.Промокод до 01.02.2017.:7893816.Сегодня пришло сообщение на мою эл.почту,чтобы я не забыла получить подарок.Поэтому я пришла в этот магазин.Продавцы были крайне грубыми.Они сообщили ,что сегодня у них последняя смена и им все равно уже ничего не будет и подарок мой выдавать мне не собираются.Как говорится в пословице как последний день проведешь, такое и начало будет в новом месте.Теперь ,понятно почему магазины санлайт закрылись в г.Костроме .Всему виной грубый,хамоватый обслуживающий персонал.По итогам работы нужно было платить таким горе продавцам,а не лишать людей любимого им магазина..Я сегодня в жалрбной книге на этих продавцов оформила жалобу.Предпоследний раз при посещении магазина(было неделю назад)мне подсуныли в этом магазине разбавленный водой спрей для очистки юв.изделий.Спрей сильно пенился.Конда ,я пришла домой все мои подозрения оправдались.Этим раствором плохо очищалась поверхность юв.изделий.Прежде чем сделать покупку ,я прочитала отзывы .Отзывы были положительные.Нареканий по спрею не было.Значит продавцы в г.Костроме.разбавили спрей для чистки юв.изделий водой,зная что они дорабатывают.послкднии дни.Прошу разобраться в данной ситуации и по результатам расследования лишить данных продавцов премии

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Зинаида! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству. Ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 31 января 2017

Екатеринбург, магазин на Вайнера. Ужасное отношение консультантов. Выбирали с мужем подарок на день рождения, кольцо и серьги, но консультантов не дождешься. Подходили и просили показать нам украшения хотя бы тех девушек, кто стоит на кассе, но увы кто то из девушек не обращает внимания и дальше разговаривают между собой, а если повезло и наконец к вам подошли то совершенно не шевелятся! Впечатления полностью испорчены. Перед походом в магазин просмотрела все на сайте и впринципе знала за чем именно идем. После того как консультант спустя 15 минут нашла кольцо нужного размера, примеряла я его почему то прямо на витрине, а не на подложке! Покупаю только серебро, на золото аллергия, но это совершенно не повод относиться так! Очень люблю ваши украшения и являюсь вашим постоянным клиентам, но не уверенна что удастся привести мужа еще раз к вам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Подскажите пожалуйста ,какого числа обращались в салон, примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Дмириева Наталья , 31 января 2017

крайне недовольны работой отдела Щука: заказали кольцо дочери на день рождения 14 января, смс не получили, 3 дня назад позвонили и сказали, что кальцо давно лежит и его передают в общий зал. Никаких других уведомлений не получала. Сегодня решили поехать и выкупить кольцо, нам ответили, что теперь цена его повысилась на 3000 тыс, 500 руб предоплаты уже пропали и ничего сделать нельзя и выкупить кольцо по старой цене также нельзя. Складывается впечатление, что вашей фирме абсолютно наплевать и на покупателей и на собственные продажи. А крайне непрофессиональная работа продавцов требует наказания вплоть до увольнения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Евгения , 31 января 2017

Данное кольцо мы покупали в качестве обручального. Из нескольких вариантов магазинов выбрали именно Санлайт. Я, в принципе, по определению, не планировала снимать это кольцо в преть, и теперь, в связи с данными событиями, очень расстроена. Очень. Вариант сдать кольцо на ремонт или замену тоже очень прискорбен, но, боюсь, неизбежен. Меня интересует вопрос почему мой отзыв не отображается на общей странице с отзывами? Опубликованы более поздние, а мой нет. Мне хотелось бы донести до покупателей, что при покупке ваших изделий есть риски получить бракованное, и что изначально лучше не возлагать больших надежд носить изделия годами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, приносим Вам извинения от лица компании. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Все отзывы публикуются.

Развернуть Свернуть

Елена , 31 января 2017

Добрый день. Вчера в Москве в ТЦ Щука купила кольцо с рубином. Сегодня заметила что поверхность рубина со сколом. Подскажите пожалуйста как правильно сделать возврат товара и можно ли его сделать в другом ТЦ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Елена! Необходимо обратиться в сервисный центр - ТЦ Кожевники (м. Павелецкая) или ТЦ Мега Белая дача с биркой, чеком и паспортом. Будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 31 января 2017

Добрый день! Купила серьги из белого золота с бриллиантами Артикул: 36520 20 января в Саратове Хепи мол. Носить не могу очень сильная аллергия! подскажите, что делать в такой ситуации. Купили дочери, тоже аллергия!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Все ювелирные изделия, проходят проверку в Инспекции Пробирного Надзора на содержание драг.металла и соответствуют заявленным характеристикам на бирке. Возможно, у Вас было также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения, что могло вызвать реакцию Вашего организма. К сожалению, это не является гарантийным случаем и сдать или обменять изделие невозможно. Нам очень жаль, что у вас произошла такая ситуация.

Развернуть Свернуть

Евгения , 31 января 2017

Д.День. Приобрели кольцо, АРТИКУЛ: 51451. Через несколько дней я заметила, что камень качается и даже легко прокручивается в креплении вокруг своей оси. Это нормально или брак? Есть риск потерять камень?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгения! Вы можете обратиться в течение гарантийного срока - 6 месяцев в сервисный центр Вашего города - с биркой, чеком и паспортом. Будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

валерий , 31 января 2017

28.01.2017 приехал в г.Ангарск в Т.Ц Фестиваль 192 кв. чтобы получить подарочный купон от SUNLIGHT время 12.30 по акций теле 2 девушка небольшого роста белобрысая нагрубила мне авторучку недала. и сказала надоели уже все ей ит.п до этого она же нагрубила моей жене.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Валерий! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Олеся , 30 января 2017

Сегодня была в вашем магазине мега Белая дача,где-то в 16 часов.ехала за подарком сестре,маме и себе.И я в бешенстве. 3-4 продавца которых я просила о помощи меня проигнорили, кое-как рассказали про новогодние бонусы которые я хотела потратить.одна сказала что сейчас кого-то позовет и благополучно исчезла в другом отделе под прилавком,вторая сама предложила мне кого-то позвать,и вот наконец кто-то отреагировал подумала я,третья сама подошла к стенду и сказала что "я сейчас занята" и предпочла клиента который подошел после меня и интересовался часами. Другая продавщица сказала что только артикул нужен для поиска одного из изделий.Я вышла просто в несебя от злости. Как так можно вообще. В итоге ничего не купила ,зря в такую даль тащилась специально где ассортимент побольше.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олеся! Приносим Вам свои извинения. Подскажите пожалуйста Ваш контактный номер телефона для связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 30 января 2017

Здравствуйте, являясь постоянным покупателем купила дорогие серьги и кольцо, кольцо пришлось уменьшить, не было моего размера! Продавец уверила, что камни натуральные! Рубины и бриллианты после нагрева остались прежними, а так называемые аметисты, как было заявлено, стали прозрачными! Продавец уверяла в их качестве! Крайне разочарована покупкой, завтра буду разбираться, есть закон о правах потребителя и он на моей стороне Г.Петрозаводск

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Гарантия, к сожалению не действует если было вмешательство сторонней организации. Уточните пожалуйста когда Вы обращались в наш салон и имя или внешнее описание сотрудника, который Вам сообщил, что можно изменить размер.

Развернуть Свернуть

Светлана , 30 января 2017

Жалоба!!! Здравствуйте,вчера 29.01.17 была в вашем магазине в ТЦ Филион . За прилавком стояли 5 продавцов, но никто из них не хотел мне помогать. Обратилась к консультанту Анастасии, но она подняла на меня глаза , только для того что бы сказать ,что занята ( сама в этот момент чистила ногти), второй консультант -Юлия тоже отказалась помогать. Просьба провести работу по обучению консультантов в работе с покупателями.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Юлия , 30 января 2017

к 8.03.2016 г. в магазине Sunlight было куплено кольцо артикул 05КНА кольцо размер 19,5 вес 3,19, золото 585, 80 бр, кр17-0.25 кар. 2/2. Цена с 30% скидкой 16 999р. Сегодня 30.01 я захотела уменьшить кольцо в мастерской. Мне отказали по причине что это не золото. Затем в ломбарде было произведено тестирование золото это или нет. Оказывается это не золото, а бижутерия покрытая позолотой и не бриллианты, а фианиты. Требую забрать ваш товар, вернуть мне всю сумму за товар, иначе я обращаюсь в суд, т.к. это грубое нарушение закона. Не могу поверить в такой далеко недешевый развод и чистый обман.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Пришлите пожалуйста официальное заключение, что изделие не является золотым на нашу электронную почту ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Наталия , 30 января 2017

Резерв 17015287877 Никак не могу дождаться подтверждения резерва, чтобы приехать за заказом в магазин. Что это за сервис такой "динамичный"? Где заинтересованность в продаже товара? Даже не ожидала такого расклада в мире современных технологий. Ужасный сервис.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталия! Информация передана в салон, ожидайте пожалуйста подтверждения. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Евгения , 30 января 2017

Здравствуйте! Купили в вашем магазине набор из серёжек и кольца, с феонитами, в подарок маме. К сожалению всего через 2 недели фианиты из кольца вывалились, теперь изделие потеряло надлежащий вид, очень обидно за такое низкое качество((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгения! ! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Оксана , 30 января 2017

Вчера вечером в Вашем магазине был приобретен браслет- серебро с гранатами. дома при внимательном рассмотрени были обнаружены дефекты: не закреплен камень, скол на другом камне. При предъявлении товара в магазин, ни замены ,ни возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества не было! Бирка на браслете сохранена. Браслет забрали на экспертизу! Согласно какого постановления?? Даже если браслет будет возвращен "отремонтированным", простите, но осадочек остается... Не хочется обладать вещью с Такой историей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Нам искренне жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия. По закону ,компания имеет право проводить проверку качества изделия. Ожидайте пожалуйста решения. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

ольга , 30 января 2017

Заказала в СПб кольцо арт.41080, 19 размер. Заказ № 17011697175. Дата поставки была 27 января. Когда теперь оживать поставку?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения за задержку. Заказ будет доставлен 06.02.2017.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 30 января 2017

Добрый день! 27 ноября( насколько я помню сейчас) я сдала в залог золото в ломбарде г. Пенза в ТЦ Пассаж,со мной работала менеджер Даяна. Обращалась я в ваш ломбард впервые. 27 декабря я пришла оплатить проценты,но не смогла найти залоговый билет. Сказала об этом опять же менеджеру Даяне,на что мне был ответ Без квитанции вы не можете оплатить проценты! Поищите дома еще! я спросила ВЕдь сегодня 30й день,золото не уйдет? на что получила от Даяны ответ Вы впервые?(да) У вас есть еще 30(!!!!!) дней,чтобы оплатить все! я уточнила тогда еще именно про 30 дней,она подтвердила. Далее 26 января я пришла оплачивать проценты( то есть в 29 день!) и написать заявление на восстановление залогового билета ( Даяна мне этого не предложила даже!!). Там была другая девушка,которая сказала,что без проблем можно все оплатить по паспорту. Мы собирались написать заявление,но тут вдруг оказалось,что в базе нет моих данных и золото уже ушло! Я обьяснила ситуацию,которая сложилась с менеджером Даяной,начали звонить ей. Естественно,Даяна отказалась от своих слов и выяснилось,что золото для тех,кто впервые пришел,хранится 50 дней!!! то есть в тот раз Даяна дала мне неверную информацию-у меня оставалось 20 дней,а не 30!!!! С этим вопросом я обратилась там же к директору Юлии,она еще раз проверила в компьюторе-никаких данных о моем золоте не было. Мне сказали,что золото ушло в торги. Предложили написать претензию,но потом сказали,что данных нет и на каком основании ее писать и под каким номером мои украшения,они не знают. и вообще тот разговор с Даяной никто не слышал, Поэтому ответ был Мы вам не можем помочь. В итоге я потеряла золото на немаленькую сумму. То ,что я сдавала золото могут подтвердить камеры. далее я 27 числа позвонила на горячую линию,мне сказали написать на сайте,чтобы со мной связался специалист. хочу узнать,неужели нет базы,где хранятся данные?!? и главный вопрос:можно как-то найти эти украшения,если они где-то остались. Там было одно очень важное. жду связи со специалистом!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Дарья , 30 января 2017

Добрый день. 15 января 2017г приобрела каучукоовый шнурок (Шейное украшение из серебра и каучука). На следующий день дочь потеряла крест и шнурок я нашла на полу. Что хочу сказать по поводц этого изделия: 1. Застежка до конца не сходится, остается микро расстояние, через которое и расстегнулся второй конец. 2. Очень сильный химический запах, от которого начинает болеть голова (вопрос, из чего он сделан? отдать его в лабораторию на исследование, пригоден ли он вообще для носки на шее? тем более у ребенка и насколько вреден!?) 3. При покупке, изначально, из под железки (застежка) на каучуке был виден подтек клея, но, в общем-то на черном это мало заметно, решили не выбирать и взяли первый попавшийся шнурок. После того, как изделие расстегнулось и был потерян крестик, я его свернула и убрала, чтобы сдать или заменит. Приехала в магазин, через 10 дней, как появилась возможность, г. Волгоград, ТРК Комсомолл. Как только продавцы услышале о браке, сразу же включился наглый тон. Я общалась с одной девушкой, та забрала изделие и ушла. ЕЕ не было мин 7 и я поинтересовалась у второй, что и как..на что был получен ответ, что она не в курсе дела. Я попыталась объяснить ситуацию, но это не было воспринято (точнее негативно отвечено, типа ждите ее). Знаете, не очень приятно, когда приходишь с проблемой не по своей вине, а тебя еще и пытаются сделать виноватым...... Суть вся в том, что изделие мне вернули и сказали, что позвонят. Позвонили через час и отказали в чем-либо...ни замена ни возврат ни ремонт и еще заявили, что там механическое повреждение и клей видно, что я его сама клеила и плоскогубцами зажала...)))Бред полный.!!!может проведем экспертизу на качество клея?? и посмотрим, совпадает он с клеем, который вы же и используете в ваших изделиях!!!? Я очень разочарована вашим магазином и отношением к клиентам...а это всего лишь вещь за 490р., а если бы я купила за 30тыс. р.что тогда?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! Нам искренне жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. В случае механического повреждения, к сожалению изделие не подлежит обмену и ремонту. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Юлия , 29 января 2017

Добрый день . Хочу поделиться своим возмущением и испорченным настроением! И так зашли впервые в магазин sunlight на первый взгляд все отлично , цены приемлемые, узнали о промокоде и подвеске , нам выдали подарок без проблем. Хотели купить часы и тут началось .... по просили показать нам одни , затем другие , ведь часы нельзя определить на глаз, их надо мерить на руку, так вот , поморили мы одни часы, по просили достать нам другие , если бы вы только видели это недовольное лицо , ощущение как будто мы пришли их забрать бесплатно , в общем часы опять не то, подошли к следующей стойке, не успели оглянуться так продавца-консультанта ( Рушания , Руфина что то похожее было на ее бейдже ) уже успела просто убежать от нас за свою стойку. Мы решили что часы с таким обслуживанием точно здесь смотреть не будем. Хотели подобрать шрамик на браслетик, вспомнили про акцию выполнили все условия и снова подошли к тому самому консультанту ( Рушания, Руфина), она сказала что НИЧЕГО нам выдавать не будет , как только кто нибудь другой освободиться они подойдут ... мы подождали минут 15 никто не подошёл ! Мы разочарованные и с испорченным настроением ушли с этого магазина ! Не хочется там находиться только потому что консультанты портят репутацию магазина! Никому не будем советовать и сами врядли когда ещё туда зайдём ! Улыбка и хорошее настроение- вот правило хороших продаж !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Уточните пожалуйста в какой салон обращались, какого числа и примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Олеся , 29 января 2017

Здравствуйте, хочу пожаловаться на обслуживание в магазине sunlight по адресу: Курск, Студенческая 1, Тц Европа 29.01.17. Во-первых, продавцов не всегда можно дождаться, чтобы посмотреть интересующий товар. Магазин большой, а продавцов всего 2. Учитывая, что магазин постоянно проводит акции и всегда много покупателей. Пока дождешься внимания, можно передумать что-то покупать.Конкретно по ситуации. 29.01 я обратилась к продавцу за подарком ко дню рождения (смс оповещение). Продавец Татьяна (если не ошибаюсь, девушка с темными волосами и причёской каре) отправила меня на другую кассу в очередь. Передо мной была пара, тоже получали подарки. Обслуживание их,продавец перед моим носом развернулась и ушла. Я, естественно, возмутилась. Однако продавец сказала, что передо мной ещё люди. Конкретно передо мной больше никто не стоял. Покупателям номерки и талоны не выдают. Допустим так и было. Возмущает поведение продавца и манера общения. Я сообщила, что больше никто не стоял и возмутилась:"Писец, магазин!". Я осталась ждать (выбора то нет, продавцы (целых 2) все заняты, устанавливая очередность обслуживания). Далее самое возмутительное, она начала обсуждать с покупательницей, что нетерпеливые, неуравновкшенные (это про меня) тут ходят и в том же духе. И при этом я находилась прям перед ней. Когда я сделала ей замечание по поводу этики, продавец ответила повысив децибелы, дескать а я что, не соблюдаю. Обвинив меня в том, что я "покрыла" её матом с ног до головы! (со слухом, видимо, проблемы). Потом вообще позвала другую продавщицу отказавшись обслуживать, демонстративно отвернулась "достали", вела себя очень высокомерно. Я считаю данное поведение неприемлемо для работника торговли, терпеть подобные "психи" невозможно терпеть от продавца, учитывая, что "клиент всегда прав"( я не хана и считаю, что ситуации бывают разные). Вежливое и тактичное поведение продавца свело бы на нет весь конфликт. За то время пока продавец "Татьяна" вела прения со мной, другая продавец обслуживание 3-4 покупателя, а затем и меня. Спокойно и без "психов". Подарок получила вместе с неприятным ощущением. Желания возвращаться в данную точку нет. Ваша сеть старается создать своим клиентам приятное впечатление акциями и приятными подарками, но реализация страдает. Когда магазин располагался в тц Пушкинский, несмотря на малую площадь и большое число покупателей обслуживание было лучше. На выдаче подарков стоял отдельный продавец. Прошу принять меры по вышеописанной ситуации, реорганизовать систему обслуживания. Хотелось бы узнать о принятых мерах. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 29 января 2017

Здравствуйте. Сегодня в вашем салоне скинмала звенья на часах, приезхав домой обнаружила, что звенья отдали, а палочки, которыми они крепятся нет! сняла 6 звеньев, но смогу если захочу добавить только 3 звена. Что теперь делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Уточните адрес салона, артикул изделия и время обращения. Мы уточним информацию.

Развернуть Свернуть

Алена , 29 января 2017

Были сегодня в гипермаркете в Алмазе. Раньше часто там покупали украшения. Больше не будем. Одно дело, что вечером воскресенья в большом магазине только 4 продавца и большие очереди. Но другое, что эти продавцы выбирают каких покупателей хотят обслуживать, а каких нет. Один продавец освоболилась, убипала лотки с украшениями. Я подошла к ней, ждала пока она уберет и обслужит меня. Она сделала вид, что меня не заметила и ушла обслуживать клиентку в норковой шубе (я была в пуховике). Я удивилась, но реанировать не стала. Муж встал в очередь за той клиенткой, я смотрела витрины. Когда та уже рассчитывалась, я снова подошла к продавцу и она опять убежала к вновь появившейся покупательнице в шубе. Беспредел!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните из какого города Вы обращаетесь, дату и время обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 29 января 2017

Добрый день! В интернет приложении забронировала серьги 38449. В приложении было написано: Вы можете забрать заказ сегодня (скрин технически невозможно приложить к форме обратной связи). Позвонила на горячую линию 3 раза и мне сообщили, что в течение 3 часов заказ будет подтверждён или снят, при этом ускорить подтверждение никак нельзя. Прошло уже 3 часа и я по прежнему не получила ответа. За бронь списано 90 рублей, которые я преднамеренно буду возвращать через суд. Компания меня обманула сообщив, что сегодня я смогу забрать заказ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. По нашей информации Ваш резерв был подтвержден. Вы можете обращаться в салон.

Развернуть Свернуть

Василиса , 29 января 2017

Магазин в Пятигорске . Отвратительное обслуживание. Консультанты заняты всем, кроме клиентов. Очередь не соблюдается. Просто отстой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Василиса, здравствуйте. Опишите подробно ситуацию, время и дату обращения. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 29 января 2017

Добрый день. Являюсь постоянным покупателем вашего магазина, никогда никаких нареканий или проблем не возникало. Но недавняя ситуация меня очень расстроила и удивила. Мне подарили на Новый год прекрасные серьги, купленные в Sunlight 7 Небо. Я их начала надевать (надевала очень аккуратно), но одна из сережек развалилась на 2 части прямо у меня в руках. После этого тот, кто мне данные серьги подарил, отправился в магазин и отдал их на гарантийный ремонт. Спустя примерно 3 недели, 23 января, ему пришло смс-сообщение о том, что серьги вернули в магазин и брак в них не обнаружен (!). Брак не обнаружен? Это значит, что серьги так и должны разваливаться при любом прикосновении к ним? Мы вместе 27 января (спустя 4 дня после сообщения о том, что серьги нас ждут в магазине такие же сломанные, как и раньше) отправились в Sunlight. Там очень милая девушка с доброй улыбкой сообщила нам, что серьги в магазин еще не поступили, хотя в смс-сообщении было написано, что они уже там. Что делать дальше, пока не очень понятно. Но, боюсь, если ситуация в ближайшее время не разрешится, придется дать ей ход уже в других инстанциях. Очень жаль, что так получилось, потому что отношение к данному ювелирному магазину было совершенно другое раньше. Да и новогодний подарок оказался испорчен. Очень жду хоть какого-то пояснения по данному вопросу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Уточните номер телефона на которое пришло сообщения и артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Мира Акулич , 29 января 2017

Здравствуйте.Я написала претензию по заказу..Но ответа с обьяснением я до сих пор не получила .Вы вероятно отвечаете выборочно

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мира Акулич , здравствуйте. Вас попросили уточнить номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Роксана , 29 января 2017

Мне подарили золотой браслет...через 4 дня плетение стало расходиться и отваливаться. Вернут ли деньги за не качественное изделие?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Роксана, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 29 января 2017

Добрый день, являюсь поклонником ваших изделий и магазинов, и обычно никаких проблем не возникало. Однако сегодня, 29.01, приехав в магазин в ТЦ Речной город Москва, остался очень неприятный осадок. Обратилась к девушке с артикулом, чтобы удобнее и быстрее было найти изделие, однако меня отправили к другому продавцу, тот в свою очередь опять меня перенаправил - так меня "передавали" около 7 раз и были отнюдь не вежливы. Было очень неприятно бегать по магазину и упрашивать очередную девушку помочь и обслужить меня, приэтом более половины девушек не были заняты клиентами. Было очень некомфортно и уже не хотелось ничего покупать под конец этого действия, когда мне все таки удосужились помочь. Разберитесь пожалуйста в ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните время Вашего обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Кирилл , 29 января 2017

Здравствуйте! Купил у Вас керамическое кольцо в подарок на Новый год. Не прошло и месяца, как из кольца выпал один камень. К сожалению, чек был утерян, и в этом моя вина. Но больше никогда ничего не буду у Вас покупать, т.к. такие подарки не приносят радости. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кирилл, здравствуйте. Бирка сохранилась?

Развернуть Свернуть

Кристина , 29 января 2017

Покупала браслет на магните с шармами, не прошло и недели носки как магнит см браслета отвалился. Очень разочарована, поняла, что нужно было переплатить и идти в проверенную.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Настя-Марина , 28 января 2017

У купленных сережек отвалилась дужка. Осталась в ухе. С момента покупки прошло меньше 3 месяцев. сережки одевала редко. Обидно за качество!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Аня , 28 января 2017

Артикул 51542587 С-ПБ, ТЦ Сенная

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Аня, здравствуйте. Цена данной цепи - 770 рублей, данное изделие представлено по "хит цене", дополнительная скидка на него не распространяется.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 января 2017

При попытке отписаться от рассылки оставляет комментарий: "Произошла ошибка. Пожалуйста, повторите попытку позже" (попытка отписаться много дней с разных устройств) Оставлен отзыв на сайте, пришел ответ : Добрый день, Анастастя! На Ваш отзыв "Никогда не покупала товар в этом магазине и никогда этого не сделаю. Откуда мой номер в этой базе - большой вопрос. В огромном количестве приходят смс в самое неудобное время, в разные Месседжеры (Viber, whatsupp, iMessage ) Была попытка отписаться на сайте - безрезультатно. Если от имени этого магазина мне не перестанут приходить оповещения об акциях, я вынужлена буду обращаться к юристам. Спасибо за понимание." получен ответ. Чтобы просмотреть перейдите по ссылке ..... При переходе по ссылке (с разных устройств): Not Found The requested URL / s/eNqNjUsOgjAURfPWotNSoOV...../ was not found on this server. Жду ответа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. На сайте ведутся технические работы, мы отписал Ваш номер.

Развернуть Свернуть

Нина , 28 января 2017

Добрый день! Сегодня в 16.50 пришла получать свой заказ в г.Тюмень ТЦ "Кристалл" и столкнулась с неприятной ситуацией. Когда вокруг отдела стоит много народа, а одна из продавцов мило беседует со своей знакомой, а обратившимся к ней она отвечает "я работаю с покупателем". Хотя этот якобы "покупатель" даже не смотрел товар. Обсуждали свои девичьи дела. Могу приложить фото этой "работы с покупателем"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте. приносим Вам извинение за доставленные неудобства. Вы можете отправить фото нам на почту: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Анастастя , 28 января 2017

Никогда не покупала товар в этом магазине и никогда этого не сделаю. Откуда мой номер в этой базе - большой вопрос. В огромном количестве приходят смс в самое неудобное время, в разные Месседжеры (Viber, whatsupp, iMessage ) Была попытка отписаться на сайте - безрезультатно. Если от имени этого магазина мне не перестанут приходить оповещения об акциях, я вынужлена буду обращаться к юристам. Спасибо за понимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Ваш номер будет отписан от рассылок в течение 5 рабочих дней. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Аня , 28 января 2017

Здравствуйте, мне сегодня продали цепочку дороже, чем была цена указана на ветрине, бонусную карту проводить не стали. (((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Аня, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели.

Развернуть Свернуть

Елена , 28 января 2017

Поехала на другой конец города(тк Питер) покупать часы в которые безумно влюбилась, а как оказывается их нет в магазине!!!!хотя на сайте написано что в наличии они есть в этом магазине. Обидно за обман((АРТИКУЛ: 56164 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/clock_56164.html)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату и время обращения в салон. Мы постараемся уточнить информацию.

Развернуть Свернуть

Виктория , 28 января 2017

Здравствуйте, сегодня произошло первое и не очень приятное знакомство с магазином. Неделю назад зарегистрировалась на сайте в личном кабинете, просмотрела каталог и захотелось посетить магазин. Выбрала изделия и спросила у продавца, могу ли я оплатить бонусами 10 % от стоимости покупки, мне отказали, сказав, что на этот товар акция не распространяется. В личном кабинете цена на товар меньше, чем я оплатила, хотя при выборе товара продавец сказала, что у меня будет скидка 20 %, но её не сделала. Мне не жалко 400 руб., просто неприятное чувство, что тебя обманули, несмотря на то, что изделия понравились, в этот магазин не хочется возвращаться. Подарок за регистрацию на сайте, отдали после нескольких напоминаний, зачем вообще эти подарки? Неприятно..... Артикул изделий 94012035,94021939,679040. Покупка была совершена 28.01.в Меге магазине г. Аксай, примерно в 10 - 30 утра.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Мира Акулич , 28 января 2017

Я живу в г Новокузнецк.В торговом центре СитиМолл в салоне.я заказала часы 16.01.17г Артикул 52542..оставив предоплату.23.01.17 мне пришел смс о том что можно забрать часы в магазине.Но так как я работала то приехала в магазин 28.01.17 Но каково было мое удивление когда продавец стала проверять часы .они не работают.Мне обьяснили что офис в выходные не работает.Что в понедельник позвонят и перезакажут мне часы.Хочу узнать почему при отправлении часов они не были проверены.Я очень расстроена.Это опять придется ждать пол месяца.Пожалуйста примите меры Я хочу чтобы наконец я получила часы которые я заказала в магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мира Акулич , здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Дарья , 28 января 2017

Добрый день! В 2012 году подарила маме сережки, приобретённые в одном из Ваших магазинов. Мама обожает их и никогда с ними не расстаётся! Примерно в 2013 году они уже ломались, никто из ювелиров не брался их ремонтировать, но Ваш сервисный центр прекрасно все исправил. Сейчас серьги сломались повторно (проблема та же), но, к сожалению, в Вашем сервисном центре в ТЦ Кожевники отказались их ремонтировать - т.к. гарантийный срок закончился (хотя и в 2013 году гарантийный срок тоже прошёл к моменту обращения, но серьги любезно починили и моя мама была счастлива!). Более чем странно, но серьги сломались повторно (хотя прослужили гораздо дольше, чем после покупки до первого ремонта) и их опять в обычных мастерских отказываются ремонтировать!!! В вашем сервисном центре я, конечно, не рассчитывала на гарантийный ремонт, но никак даже не могла подумать, что мне откажут в ремонте за деньги!!! подскажите, пожалуйста, действительно ли Ваши покупатели могут рассчитывать на поддержку Вашего сервисного центра только в течение полугода после покупки?!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы принимаем изделия только по гарантии, платные услуги у нас не осуществляются.

Развернуть Свернуть

Дарья , 28 января 2017

Ужасные изделия, выпадают камни. Принесла изделие по гарантии, отказались поменять! Придется выкидывать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте. Уточните по какой причине Вам было отказано в принятии изделия на проверку качества?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 28 января 2017

Доброго времени суток. Как я могу узнать о доставке моего заказа. Он задерживается уже на несколько дней. Скоро будет месяц как я осуществила заказ. Звоню на горячую линию,а мне ничего на этот счет не отвечают кроме того,что мы уточним у менеджера и "кормят завтраками" на протяжении уже почти рабочей недели. Здесь происходит нарушение договора поставки по ст. 523 и никуда не обратиться. Ни юридического отдела,ни отдела доставки и прочее. Я уже пожалел,что связалась с заказом в вашей компании :(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. уточните номер Вашего заказа?

Развернуть Свернуть

Павел , 28 января 2017

Зашёл в магазин (метро академическая, СПб 27.01.17) купить шармов. Все было неплохо, но я попросил сделать скидку по накопившемся баллам, телефон у меня спросили, но когда проверил чек дома оказалось, что никакой скидки не сделали. А с 1 февраля, как написали в вайбере, они обнулятся, то есть через три дня после покупки. Также продавец предложила купить по акции купить подвеску. Мне показали подвеску типа с 50 процентной скидкой, но придя домой оказалось, что это простое украшение, которое я купил по фул прайсу. 2 года закупался у Вас до этого случая, но теперь понимаю, что это простой лохотрон. Мало того, что развели, так и втирали по несколько раз всякую чушь в последний раз, несмотря на то, что я говорил, что это все есть. Надеючь,вы разберитесь в ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Павел, здравствуйте. Вами было приобретено два изделия со скидкой - 30%,которые участвуют в распродаже. Бонусы на данные украшения не распространяются, так как они уже идут со скидкой. Сотрудники предложили Вам приобрести оптимальный вариант, так как на неакционные изделия максимальная скидка при оплате баллами на 27.01 была - 10%.

Развернуть Свернуть

евгения , 28 января 2017

отвратительная работа сайта и колл-центра. Сделала заказ кольца (кольцо было под заказ с выдачей 08.02), с меня списали предоплату 800р. Через два для мне пришло смс, что мой заказ отменен. В колл центре девушка Ольга (№2117) подтвердила, что заказ отменен в связи с тем, что отсутствует на складе, однако на сайте данное кольцо до сих пор доступно к заказу. На мой повторный звонок с данным вопросом Ольга повторно подтвердила, что кольца нет и предложила попробовать сделать заказ с сайта заново! так как по ее словам информация на сайте актуальная. Т.е. кольца нет - но вы закажите его снова. При том, что предоплата мне на сегодняшний день за это кольцо не возвращена, а при новом заказе ее опять у меня спишут. У вас твориться полный бардак! "Спасибо" за испорченное настроение и невозможность купить подарок на День рождения. Заказ №17015282032

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вам согласован возврат денежных средств, так как перезаказать изделие невозможно. В ближайшее время информация на сайте обновится.

Развернуть Свернуть

Стефания , 28 января 2017

Пришли в салон в Меге, чтобы забрать подарок по акции. встала картина: неработающие кассы, карты Альфа банк не принимаются, система зависает. Плюс ко всему, была огромная очередь на двух сотрудников. На ценнике указана неправильная цена, продавцы были грубы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Стефания, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните город из которого Вы обращаетесь, дату, время посещения салона, а также артикул изделия у которого не соответствовала цена. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Василий , 28 января 2017

отключите меня от рассылки, сообщения в 11 утра в субботу о скидках вызывается только ненависть к вам и делание больше ничего у вас не покупать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Василий, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваш номер будет отписан в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 28 января 2017

Здравствуйте!возмущения нет придела,27.01 в то Ярмарка г.Астрахани пришли забирать украшение которое заказывали золотое кольцо ,попросили консультанта принести её,девушка с недовольным лицом пошла его искать,ждали пол часа пришли к 7 часам вечера,вышла Администратор с недовольным лицом,мол зачем вообще приперлись,такой у неё вид,пока не сказали что будем звонить на горячую линию,они не зашевелились,каждая занималась свои делом при этом,были в шоке,такому отношению,причём покупаем довольно часто,кольцо стоит 15тыс,сделайте им выговор,раз такие не довольные жизни,не чего им работать в ювелирном магазине,а на базаре картошку торговать,после такого отношения решили больше ни чего не покупать в вашем магазине,номер заказа161220893848!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Лариса , 28 января 2017

У меня день рождения 26января.SMS с промокодом ко мне так и не пришёл.За что меня наказали? Причём, это уже 2-й год я без подарка от вас к дню рождения.Извините что выпрашиваю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте. Вам отправлен промокод для получения подарка: 6501863, получить Вы его сможете до 04.02.2017.

Развернуть Свернуть

Кристина , 27 января 2017

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, купленный браслет в sunlight, сломался в первый же день ношения, это не механическое повреждение, так как браслет не подвергался никаким ударам и тому подобное. Как должны поступить продавцы в магазине? Заменить, отдать на ремонт в свой сервис, сделать экспертизу?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кристина, здравствуйте. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Жанна , 27 января 2017

Здравствуйте приобрела кольцо в гТюмень в Цуме 1 день надела камни отпали сразу несколько, кольцо забрали 12 декабря 2016 года на ремонт сказали в т.ч 40 дней возвращают, прошло 46 дней звоню в санлайт говорят кольцо готово ещё 19 01.2017, сегодня 27.01.2017 про то что кольцо готово меня не оповещали, а я каждый день ждала чтобы забрать кольцо, желание сейчас забирать кольцо у меня уже нету поскольку кольцо уже 10 дней у них и меня не оповещали, прошу возврат денег и разобраться почему меня не оповещали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Жанна! Информация направлена в салон, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей