Отзывы о SUNLIGHT — страница 496

Юрий , 13 февраля 2017

Здравствуйте я уже не в первый раз заказываю и покупаю у вашей кампании разные украшения и меня все устраивало. Однако в это раз вы меня сильно подвели и оставили без подарка на 14 февраля 2017 года мою жену. Я у Вас заказал 31.01.2017 кольцо артикул 3348-к5R-05 в договоре указано что товар будет 09.02.2017 в магазине. Сегодня уже 13.02.2017 товара все еще нет. Я позвонил по телефону 84956686580 мне ответила девушка Светлана номер 2109 и сказала что товара нет. Что мне делать когда завтра уже 14 февраля? Если бы мне изначально сказали что этого товара не будет я заказал другое кольцо а теперь когда заказывать. Очень я вашей работой не доволен вы меня ПОДВЕЛИ. Жду ответа может можно что-то сделать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните номер Вашего заказа?

Развернуть Свернуть

Дарья , 13 февраля 2017

12.02.2017 я посетила магазин Sunlight в г.Волгоград в ТЦ Европа Сити Молл (проспект Ленина, д.54Б). Обратилась к продавцу с просьбой помочь подобрать серебряное кольцо. У меня достаточно редкий размер (15), поэтому мне нужна была помощь продавца. На это девушка ответила мне, что такие размеры бывают очень редко и это надо смотреть..... Я попросила показать все, что есть, чтобы я смогла выбрать. Она ответила, что не знает и сказала, чтобы я посмотрела сама через витрину!!! Но витрины же все закрыты и размера на бирке там не видно. Продавец отошел от меня и занялся своими делами. А также ранее я говорила ей, что еще хотела бы посмотреть серьги. Короче говоря, я вылетела как пуля из этого магазина и больше никогда туда не пойду. Даже если в магазине не было ни одного кольца моего размера, можно было бы предложить посмотреть на сайте, подобрать серьги, но обойтись без ленивого фи.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните время Вашего обращения в салон. Мы постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше.

Развернуть Свернуть

Яна , 13 февраля 2017

Доброе утро. В магазинах sunlight неоднократно приобретала продукцию, все всегда устраивало. Давно искала необычное колечко, состоящее из трех колец, разного золота и между собой переплетенных. Увидела у вас на сайте и решила уточнить у продавцов есть ли такое в наличии, на что было отвечено, что таких колец они и не видели и не знают. Стали смотреть по каталогу в интернете, нашли только кольцо состоящее из двух колец и девушка стала доказывать, что бывают только такие, а из трех колец - не бывает и предложила заказать такое, так его в наличии не оказалось. Мы заказали, но придя домой я все таки просмотрела ваш сайт еще раз и нашла кольцо состоящее их трех колей с артикулом 44751. На следующий день обратившись в магазин к той же девушке, мне сказали что сделать уже ничего нельзя, заказ уже отправлен, можете только его не выкупать и деньги в размере 500 рублей предоплата вам не вернутся. Все это было сказано в очень недружелюбной манере, с вызовом и надменностью. Убедительная просьба заставить сотрудников выучить весь ассортимент своей продукции, во-вторых научить общаться с покупателями, очень не приятно, оставляет хороший осадок после такого посещения. ваших магазинов и складывается общее впечатление.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. У нас представлено более 50000 изделие и не каждый сотрудник может запомнить весь ассортимент. Если бы в салоне сразу предоставили артикул, Вас смогли бы проконсультировать.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 февраля 2017

Здравствуйте!Мне пришло сообщение,что я могу получить подарок, при любой покупке! Сегодня сделав в магазине покупку подарок мне не выдали! даже показав смс сообщение, нашлось множество отговорок!!!! После попросив книгу жалоб, девушка 15 минут Ее искала, после чего так Ее мне и не дала! В итоге ни подарка, ни книги жалоб я не получила, только хамское отношение к покупателю! Примите меры!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Вам поступил промокод на получение подарка?

Развернуть Свернуть

Вера Козбан , 12 февраля 2017

Добрый день! 10.02.17г. на мою почту пришло сообщение от "Санлайт" об изделии, которое можно приобрести со скидкой-серебряное кольцо с фианитом из коллекции "корона" модель 1799-K9W-01 за 297 руб. Оно имелось в наличии в магазине по адресу г.СПб. Индустриальный пр. д.24, согласно информации с сайта. Но в самом магазине, когда я пришла его посмотреть, мне сказали,, что не могут его найти. Вот такая непонятная и неприятная ситуация. Пришлось уйти без подарка, который хотела приобрести для дочки (да еще и в преддверии праздников).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните какой размер Вас интересовал?

Развернуть Свернуть

Надежда , 12 февраля 2017

Здравствуйте, я являюсь клиентом теле2,мне пришло смс сообщение,что я могу прийти к вам в салон и получить в подарок кулон.Я пришла 11.02.2017 примерно около пяти часов вечера,Ангарск Фестиваль,в салоне было очень много народа и две очереди,я всиала в одну из них,так как была в первый раз и не знала правил,все продавцы были заняты их было четверо.Одна девушка-продавец(Светлана),сильно возмущалась и говорила что подарки сейчас выдавать не будут,что и без нас народу много,ей покупателей выгоднее обслуживать ,что люди за подарками вообще ни чего не понимают и лишь бы получить эту,,ерунду,,девушка явно была чем то раздражена,думаю к вам больше не пойду,остался неприятный осадок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Надежда! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

ольга , 12 февраля 2017

Сегодня 12.02 Я пришла в ТЦ "Муравей" в Нижнем Новгороде в салон SUNLIGHT, чтобы получить подарочный кулончик-сердечко (от Fix Price). В это время в салоне работали 4 продавца. Я подошла к оной из них и подождала, когда она освободится. Будучи свободной, она мне сказала:" Идите вон к тому ноутбуку и ждите когда к вам подойдут"... За мной уже выстроилась очередь (из таких же, как я)... Периодически каждая из продавцов освобождалась, но к нам никто не подходил. Дважды мой сын обращался к одной из свободных продавцов, но на нас так и не хотели обращать внимания... Когда я взяла телефон и громко сказала, что собираюсь позвонить на "горячую линию", одна из продавцов, нехотя, переложив с места на место несколько коробочек с колечками, все-таки подошла к нам. И сквозь зубы нас обслужила... Я прекрасно понимаю, что мы деньги им не несем, и для них мы совершенно не интересны. Но я давно уже не сталкивалась с таким пренебрежительным обращением к клиентам... Ладно бы одна была хамка, но все четыре "игнорили" целую очередь! - это уже перебор!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 12 февраля 2017

Здравствуйте! 10.02.17 в Липецке, ТЦ Европа в вашем магазине сдавала в ломбард золотое изделие, продавец Панова Е.А. обслуживала меня с таким недовольным видом, будто я пришла к ней домой в полночь. Очень неприятные впечатления остались.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. информация будет передана директору.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 февраля 2017

Добрый день! Внимательно проверяйте все! Мы не проверили, понадеялись на добросовестность консультанта! Дома обнаружили брак, плохо застёгивалась сережка. На следующий день пришли в магазин и попросили обменять, на что продавец, покрутил сережку, что-то сделал и сказал, что так и должно быть! В обмене отказали. Сказали, что она так и должна плохо застегиваться («такая модель, её надо поправлять и поворачивать замок »)! Хотя замок не должен так отходить в сторону! У меня с золотыми сережками , с подобным замком никогда не было таких проблем. Продавец на этот минус не указал при приобретении изделия, значит по статье 8, я имею право обменять, но мне с хамством в этом отказали!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

оксана , 12 февраля 2017

Здраствуйте,посетила магазин в г.Майкопе,т.к пришло смс о бесплатном подарке....и осталась очень не довольна...сначала по кассам гоняли,пройдите туда-туда...потом совсем забыли обо мне...выдали с недовольными лицами подарок...подарки хорошие,спасибо...второй раз совсем не хотелось идти туда,еще за подарком...кому-то в пакетике,кому-то так дают...качество обслуживания ужасное..В третий раз нет вообще желания идти..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Оксана! Приносим вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Мария , 12 февраля 2017

Добрый день! Второй раз не публикуют отзыв! Или вы не публикуете критику? Два раза покупала шармы, вечно выпадают камни, даже если меняют очень неприятный осадок. Вчера подарили снова(тк сама уже не беру) и снова выпал камень! Так же выпадают магниты на клипсах браслетов. Не говорю про обмен, ту это заново происходит. Что насчёт производства? Неужели нельзя это исправить? Теряете свою репутацию, печально. Благодарю продавцов Sunlight ТЦ Ёлка города Цошкар-Олы за понимание и терпеливость.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! На Ваш отзыв Вам отвечали. Публикуются отзывы, которые проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Олег , 12 февраля 2017

Sunlight Здравствуйте. Всегда с удовольствием бываю в ваших магазинах в разных городах России, с удовольствием пользуюсь отличным приложением и интернет-магазином (кстати, желательна опция стопроцентной предоплаты, более оперативная доставка в магазин отсутствующего изделия и возможность оставить заявку/заказ на "отсутствующий в нашем регионе" товар). Мне очень хотелось бы остановиться на словах благодарности, на высокой оценке философии работы слаженного организма Sunlight, на хорошем маркетинге, действительно очень импонирует, но в субботу, 11 февраля 2017 года, около 11:56 дня случилось стать свидетелем реализации вашей блестящей по идее рекламной кампании с подарками в виде подвесок и других милых, поднимающих настроение серебряных мелочей, что называется, на местах. Ангарск, торговый центр Фестиваль, четверо красивых девушек за прилавком, покупательский аншлаг, очередь. Продавцы воспитаны по-разному, как и все мы, одна иногда здоровается, другая - никогда. Одна из продавщиц эмоционально показывает товар покупателю, только и слышишь её недовольное: "да Вы чё, блин, думайте хоть немного!.." Дальше рассерженная чем-то, но всё равно пока ещё красивая девушка, начинает разгонять покупателей, столпившихся в тесных проходах вокруг прилавков: "...кто пришёл за подарками, расходитесь или приходите вечером, или приезжайте в другой день, иначе придётся долго ждать. Видите, сколько настоящих покупателей с деньгами, а вы тут ходите, блин, и ходите толпой за бесплатным! Что вы нашли-то в них, эти подвески вообще ничего не стоят, простые железки!.." Девушке, несмотря ни на что, по-прежнему шёл привлекательный фирменный красный наряд. Не называю имён, девчонки не виноваты, покупатели разной скотности бывают. Проблема, возможно, в недостаточном корпоративном воспитании и мониторинге, в слабой работе с кадрами - ведь чему научишь продавца на тренингах, то он и будет делать и говорить. Да и тесно очень в отделе, толкают друг друга девушки, мешают, а кассовый терминал один, разные очереди ждут, пока он освободится и удастся протиснуться поближе... ИМХО, конечно. Самое главное звено реализации торговой политики, продавец, является же самым слабым и уязвимым. Девушек-продавцов нужно, во-первых, научить работать профессионально, во-вторых, чаще хвалить и поощрять за красивую работу и довольных покупателей, в-третьих, создать им условия для хорошего, улыбчивого настроения, но не наказывать их, а руководству есть смысл обратить внимание на собственные пробелы компетенции в умении руководить. Баллы/бонусы за такое несимпатичное сообщение не нужны. В целом же спасибо вам, я часто бываю в разных ваших отделах, большинство девочек - молодцы, так что описанное не есть система, а досадный эпизод. Наверное ;) Олег, гор.Ангарск.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олег! Спасибо за отзыв. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Валерия , 12 февраля 2017

Покупала серьги из белого золота с сапфирами в апреле 2016 года, полгода гарантии уже прошло, а на этой неделе сережка сломалась пополам,когда я её просто надевала на ухо. Не понятно почему золото оказалось таким хрупким, и как можно починить изделие?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Валерия! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Золото довольно мягкий металл, который легко деформируется, царапается при физическом воздействии. Рекомендуем Вам обратиться в сторонние мастерские. К сожалению, у нас не производится ремонт после истечения срока гарантии.

Развернуть Свернуть

Марьяна , 12 февраля 2017

Добрый день, Не хочу оставлять положительный отзыв. Ваш магазин на Старом Арбате: спасибо, что приняли. Вход, наверное, только по приглашению? Продавец Татьяна была так мила, что я безошибочно вспомнила Советское детство. Тогда тоже хамили в магазине, оставляя за покупателем ощущение, что он здесь гость абсолютно нежелательной. И действительно, все продавцы были ужасно заняты - одна возилась с кассой, другая - в кассовой программе. Третья, правда, с покупателем. Ждите, и помалкивайте. И еще: не присылайте мне подарки, пжл. Возможно, есть какая-то мазахисткая радость в том, чтобы прийти, и получить от ворот поворот, но я ее не испытываю. Покорно пподождав 10 минут в пустом магазине, я услышала: " Ваш подарок был Годен до вчерашнего дня. Сегодня, 09.02, выдача вам подарков запрещена". Спасибо! Были так приятно к вам зайти.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 12 февраля 2017

Здравствуйте! Ровно неделю назад (05.02.17) совершили покупку в магазине "Sunlight", а именно - золотое кольцо с 18 бриллиантами (АРТИКУЛ: 57339), чек и бирка сохранились. Несмотря на то, что кольцо носилось аккуратно, один из камней выпал. Какое решение данной проблемы предложит ваш магазин? Заранее спасибо за ответ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Мария , 12 февраля 2017

Доступные цены на все изделия, очень нравится магазин Санлайт, но новый филиал в ТЦ Дружба удивил своим обслуживанием: продавцов-консультантов очень мало(в выходной день), их времени на всех клиентов не хватает, обслуживают клиентов очень долго, люди, не дожидаясь консультации от продавца, уходят из магазина. Будьте внимательнее к своим клиентам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Уточните пожалуйста, в каком городе Вы находитесь, дату обращения и примерное время.

Развернуть Свернуть

Марианна , 12 февраля 2017

Покупала в подарок кольцо и серьги золотые, кольцо брала 18 размера, имениннице оно не подошло, хотя носит 18 размер. Санлайт отказывался заменить/вернуть деньги ссылаясь на закон. В итоге отнесла кольцо ювелиру, чтоб растянул, НО дальше самое интересное , кольцо оказалось размером 17.6, так как ювелир работает официально взяла у него бумагу, где он указывает размер кольца 17.6, а не 18, заверенную его синей печатью. Уважаемый санлайт я не прошу от вас денег, извенений и т.п., но я просто хочу чтоб вы писали на ценнике точную информацию, перестали обманывать своих покупателей, ВЫ ИСПОРТИЛИ ПРАЗДНИК за это вам "огромное спасибо, молодцы!!! "

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марианна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В случае недостоверности фактической информации и указанной на бирке. Вы можете обратиться в сервисный центр с биркой, чеком и паспортом, будет проведена проверка изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 февраля 2017

Добрый день! 07.02. Приобрела мужское кольцо мужское, сегодня в нем оторвалась проволока, которая была дизайном, возможен ли обмен?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Евгений , 11 февраля 2017

Покупал серьги, консультант предложила в комплект кольцо по предзаказу оформить 500р, говорила, что можно будет забрать в течении 3х недель после доставки в магазин. Предварительно уведомив консультанта, что уезжаю в командировку на 3-4нед. Оплатил предзаказ, договор не прочитав (который выдается на руки после оплаты), понадеялся на грамотного консультанта. Сам со спокойной совестью уехал в командировку, сегодня зашел на сайт, в покупках написано кольцо в отказе - возврате. Полазил по сайту выясняется, предзаказ забрать нужно в течении 14дн. Начинает складываться нехорошее подозрение, вы считаете что вам просто так взяли и подарили 500р за красивые глаза и ушлых консультантов. Сделайте онлайн оплату, чтобы можно было спокойно приехать и забирать свои заказы. Очень не доволен работой ваших ушлых консультантов!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгений! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Любовь , 11 февраля 2017

Добрый вечер. Недавно у меня был юбилей. Родной мне человек сделал красивый подарок, приобретенный в вашем салоне (г.Тольятти, Парк-Хаус). Колечко и серьги из серебра с эмалью. Колечко, к сожалению, оказалось маловато. Продавец наотрез отказалась поменять, хотя я товар привезла с этикетками. Я долго объясняла, что юбилей, что готова доплатить, что подарок мне очень дорог, но взамен отказ. Мне даже не предложили связаться с руководством, чтобы оказать помощь в решении проблемы. Мы с мужем сами занимаемся розничной торговлей и стараемся угодить каждому клиенту. Может Ваш персонал и прав, но это не белье. Хотя и его уже обменять можно. Так мне стало обидно, и я решила оставить комплект в магазине, раз мне не подходит, пусть эта девушка-продавец и носит и дальше соблюдает закон. Поехала я сразу в м-н Русь (там тоже есть Ваш отдел) и купила себе такой же набор. Колечки и серьги продаются отдельно, лежат просто в коробке, можно выбрать любое кольцо и любые серьги без привязки к комплекту. Поэтому обмен можно было сделать вообще без потерь. Ничего, конечно, страшного не произошло, но осадочек остался. Какие Ваши продавцы улыбчивые и добрые, когда пытаются продать товар и какие "вежливые", когда нужна помощь. СПАСИБО большое за понимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Любовь! Нам искренне жаль, что у Вас произошла такая ситуация, но действительно, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену по закону РФ. Компания соблюдает данный закон.

Развернуть Свернуть

Наталья , 11 февраля 2017

Сегодня , 11,02,2017, сделала онлайн заказ . На сегодняшний день был действующий промокод за подключение электронного адреса. Заказ забрала в Ростове на Дону в ТЦ Горизонт. Предъявила номер своего промокода на получение подарка в виде шарма , и как оказалось на мою просьбу получила отказ, якобы промокод уже использован. Не честная работа я вам скажу. Обидно. Утром мне пришло напоминание о том что я могу воспользоваться, а через шесть часов уже использовано. Как такое могло случиться?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! уточните пожалуйста на какой номер телефона потупил промокод.

Развернуть Свернуть

Алена , 11 февраля 2017

ДД! 4.02.2017 купила в вашем магазине часы. Сказали сохранять чек, гарантия то ли год, то ли пол года я так и не поняла. Сегодня 11.02.2017 я вновь посетила ваш магазин. Хотела вернуть бракованные часы ( отлетел ремешок). Сперва подошла к одной девушке,она мне сказала что мне нужно к администратору. Потошла к другой, простояла минут 10. Девушка спросила что у меня и всё!!! Дальше мне сказали что администратора нет, что скоро подойдет. А Сказали ждать. Минут через 30 ко мне подошла девушка забрала часы, через пару минут вернула мне со словами что все починили. Мало того что я прождала более 30 минут. Так мне еще грубым голос ответили что ремешок не подлежит гарантии. Считаю что действия продовцов не профессиональным. И хотелось бы чтобы мне поменяли часы, так как они бракованные. Ремешок отлитает часто. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алена! Приносим Вам извинения от лица компании. К сожалению ,на часы гарантия действует только на механизм 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Александр , 11 февраля 2017

Я заказал сегодня кольцо размер 16,5. Можно ли исправить заказ сегодня на размер 16?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Александр! К сожалению .данные изменить невозможно.

Развернуть Свернуть

Владимир , 11 февраля 2017

Я смогу получить этот заказ 17025289639 до 22 февраля , или мне вернут предоплату 500 рублей ? Дайте ясный ответ ! Сначала сказали , что вернут деньги 500р. на карту , сейчас в моих покупках написано , в процессе доставки , жду ответ на эл. почту .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Владимир! Изделие перезаказали для Вас, оно уже собрано, отправлено в салон, срок доставки до 22.02.2017 - ожидайте пожалуйста сообщения о доставке.

Развернуть Свернуть

Михаил , 11 февраля 2017

Настоятельно прошу вас отписать меня от вашей рекламной СМС рассылке. Мой номер: 985*****86. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Михаил! Уточните на чье имя оформлена карта.

Развернуть Свернуть

Наталья , 11 февраля 2017

Огромное спасибо, что вы очень внимательны к вашим клиентам. На моё день рождение прислали мне подарок. Было очень приятно. Сегодня, япошла получить подарок. Город Ангарск магазин Фестиваль. В отделе работало 4 консультанта, которые просто игнорировали меня и людей, которые так же пришли получить подарки от вашей компании. Все мы выстроились в одну очередь и ждали, когда консультанты снизойдут до нас. Коментарий одного из консультантов был. Приходите позже, видите у нас народ и вообще зачем вам эта дешёвая бижутерия. Было очень не приятно и досадно. Для них важны люди которые на данный момент совершают покупки. А о лояльности они и не думают.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Роман , 11 февраля 2017

Заказ через интернет-магазин совсем неудобный, нет возможности добавить понравившийся товар в корзину. Совершенно непонятно зачем вносить частичную предоплату безналичным путем за товар доставляемый в магазин, если всю сумму можно сразу оплатить на кассе. В настоящее время солидные компании за заказ товара из интернет-магазины за его доставку в свои же розничные магазины деньги с потребителей не берут. Какой смысл заманивать покупателя бонусами, если при отказе от заказанного товара предоплаченная сумма не возвращается. Овчинка выделки не стоит.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Роман! Нам очень важно ваше мнение, спасибо. Мы постараемся учесть Ваши замечания.

Развернуть Свернуть

Сергей , 11 февраля 2017

Прекратите мне слать смс спам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Сергей! Вас отписать от смс рассылки?

Развернуть Свернуть

Мария , 11 февраля 2017

Качество = 0% Каждый раз выпадают камни из изделий, несмотря на то что меняют на новые, все равно неприятно... Можно ли что то сделать с производством?? Ведь в других ювелирных компаниях такое случается очень редко. Это очень подводит Вашу репутацию!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мария! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Иван , 11 февраля 2017

Меня очень напрягает ваша рассылка смс!!! НАСТОЯТЕЛЬНО прошу вас исключить мой номер из рассылки иначе буду вынужден обратиться в соответствующие органы для решения этой проблемы

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Иван! Заявка направлена. В течение 5 дней номер будет отписан.

Развернуть Свернуть

Вера , 11 февраля 2017

Очень навязчивая реклама, а отписаться нельзя! - нарушаете закон, уважаемый магазин! Поместите на видном месте отписку от рекламы, пожалуйста, а то уже палец устал удалять ваши рекламные сообщения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Вера! Уточните пожалуйста ,какой номер телефона Вы хотели бы отписать?

Развернуть Свернуть

Светлана , 11 февраля 2017

Здравствуйте! Хочется отметить безобразную работу, обслуживание и качество товара ВАШЕЙ компании!!!! 29 декабря сдала на ремонт ( это было обговаривалось, что нужен только ремонт изделия, а не обмен!) просили ждать до 45 дней. сегодня исполнилось 43 дня и я решила узнать, когда смогу забрать изделие, на что получаю ответ, что мне одобрили обмен на сертификат, т.к. аналогичных изделий НЕТ!!!! Ваша компания испортила Новогодний подарок, который был куплен на праздники в комплекте с другим изделием из вашего магазина! теперь получается, что я купила заведомо бракованную вещь и вторая вещь не вписывается не во что! Связаться с мастерской по ремонту вы не даете клиентам, связи с ответственными менеджерами - нет! Нежелательные комментарии вы удаляете!! Вывод один - вы плохая ювелирная компания, которая реализует некачественный товар!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья , 11 февраля 2017

Добрый день! Мои родственники действительно покупали сегодня серьги по моей карте в вашем магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Спасибо за предоставленную информацию.

Развернуть Свернуть

Владимир , 11 февраля 2017

Почему отменили мой заказ 17025289639, я оплатил 500 рублей предоплаты, а заказ написано отмена , возврат , тогда где мои 500 рублей , это не соблюдение договора .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Владимир! К сожалению, заказ не может быть выполнен. Обратитесь пожалуйста в салон для возврата предоплаты. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Павел , 11 февраля 2017

Здравствуйте. Оформил заказ 17015768500 на вашем сайте, внёс предоплату. Ожидаемая дата поставки товара в магазин 10.02.2017 В течение дня операторы просили ожидать смс о поставке товара и отказывались уточнять более подробную информацию. В итоге 10.02 заказ не поступил. Информацию о том когда он поступил я не получал. Деньги внёс - заказа нет. Прошу срочно связаться со мной по телефону, который указан в заказе, прояснить ситуацию и принять все возможные меры для урегулирования данной ситуации. В противном случае буду вынужден оставить негативные отзывы на различных ресурсах, в социальных сетях с большим охватом аудитории о вашей работе, а также принять меры, которые предусмотрены законодательством. Надеюсь на сотрудничество.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Павел! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По техническим причинам произошла задержка доставки. Вам будет актуальна доставка 17.02.17 или Вы хотели бы вернуть предоплату?

Развернуть Свернуть

Маргарита , 10 февраля 2017

Город Тюмень Магазин санлайт Тц "кристалл" Это просто ужасно, прошу обратить внимание на мой отклик. 9 февраля в чт была в санлайте, хотелось себе что-нибудь приобрести. Подозвала девушку (как я поняла, стажерку) к себе, что бы она меня проконсультировала и как только девушка хотела ко мне подойти, Ее остановила другая девушка в красной рубашке, Ирина вроде звали, я так поняла, это старший продавец, точно сказать не могу, может, начальница, но она была "по званию" явно выше чем первая. Ирина начала при покупателях очень жёстко отчитывать первую девушку, очень грубо, нервно. как я поняла, девушка Взяла какой-то товар с витрины, как слышалось из разговора . Девушка вся покраснела, убежала в другой конец после случившего, так ко мне никто и не подошёл. Ну разве так можно? Неужели в вашей компании если "старший", то значит может унизить при клиентах младшего за малейшие ошибки ? Ну это же все видели, ей неловко стало самой. Хочу обратить ваше внимание, что после стресса работоспособность человека снижается. Девушка стажёрка, научится ещё всему. Выглядело очень ужасно, на самом деле. Очень прошу донести это всем сотрудникам санлайта, это просто непозволительно. Обратила на это внимание потому что сама была в такой же ситуации. Будьте людьми, пожалуйста. И вы когда-то начинали с низов и тоже всему учились. Показывать своё "превосходство" на глазах у клиентов это низко. В конце концов это можно выразить не в форме крика. Нет желания абсолютно больше приходить в данный магазин именно в кристалл. В других тц я такого не встречала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Маргарита! Мы обязательно примем Ваше обращение во внимание. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Александр , 10 февраля 2017

Здравствуйте. Когда появиться мобильное приложение под систему Windows Phone 10. Почему пользователи телефонов на платформе Android и ios пользуются а остальные дискриминированы . 3.1. О праве на поиск, получение и передачу информации. В ч.4ст.29 конституции РФ все сформулировано

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравстуйте. Работа приложения в системе Windows в ближайшее время не рассматривается. Мы примем Ваше обращение во внимание.

Развернуть Свернуть

Алёна , 10 февраля 2017

Магазин в целом нравится,подарки.Не понравилось отношение персонала(некоторого)хамили,не смогли мне помочь с моей проблемой.Купила 04.02.17,ювелирное изделие не использовалось,08.02.17 пытались одеть на руку,размер подошел,но застежка осталась в руках,хотя усилий не было приложено что бы ее застегнуть.Так как знаю ,что по закону в течении 2-ух недель можно или обменять товар или вернуть деньги.Мне мило поулыбались,отказали,сказали идите ремонтируте сами это проще простого.Дело не в деньгах,стало обидно что не соблюдаются потребительский закон.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алёна , здравствуйте. Если Вы приобрели ювелирное изделие изделие, то с биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия, по результатам проверки Вас оповестят.

Развернуть Свернуть

Вадим , 10 февраля 2017

Сегодня в 14.00 пытался получить консультацию и совершить покупку в магазине по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Космонавтов, д.14, ТРЦ Радуга. Ждал продавца 30 минут, но ко мне так никто и не подошел. После моего замечания продавцы демонстративно меня игнорировали, отвечали чтобы я ждал своей очереди. Но подходили к людям которые приходили после меня. Уровень сервиса оставляет желать большего. На одной из касс по всей видимости стояла стажер, и 2 продавца на протяжении продолжительного времени пытались помочь ей провести покупку. Естественно на других покупателей в такой ситуации нет времени. Администрирование на полном нуле. Я конечно понимаю что лучше не отягощать себя общением с покупателем , а просто на автомате выдавать подарки по акции. Но только интересно для чего тогда работает магазин,для прибыли или чтобы платить зарплату персоналу который не хочет работать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вадим, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга и Марина , 10 февраля 2017

Добрый день. Хочется поделиться впечатлениями о посещении магазина в ТЦ Мегаполис. Получив смс о возможности получения подарка от компании МТС, и выбрав на сайте Санлайт кольцо и сережки (шли с целью покупки), мы обратились в данный магазин. Услышав о том, что мы хотим получить подарок нас начали гонять от одного продавца к другому, показывая, что таким клиентам здесь не место. Отстояв в очереди 20 минут, наконец-то хамским тоном продавец Ася сообщила, что она сейчас нас обслужит, после этих слов, увидев в другом конце магазина клиента около витрины, она демонстративно пошла его обслуживать, несмотря на то, что рядом с данным клиентом уже был продавец, и делая вид, что нас нет в магазине, что мы не стояли в очереди и не ожидали 20 минут пока нас обслужат. Просьба предоставить комментарии, по какой причине продавцы ведут себя подобным образом с покупателями? Также просьба сообщить о принятых мерах, т.к. такое обслуживание является недопустимым! В итоге не получив подарка и не купив кольца с серьгами, потеряв время, под недовольные взгляды продавцов мы ушли магазина. Дата посещения магазина 10.02.2017

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните время Вашего обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Александра , 10 февраля 2017

Получила смс с кодом подарка, пришла 10.02 вечером в магазин Sunlight в ТРЦ Июнь г. Красноярск за ним. Простояла в очереди к продавцу Анастасии, в результате она мне сказала идите к ноутбуку, вам кто-нибудь выдаст. Я простояла ещё какое-то время у ноутбука, все продавцы меня игнорировали, когда я снова спросила, мне сказали ждите, пока кто-нибудь освободится. Но я стояла в очереди и почему-то когда Анастасия освободилась, она мое обращение проигнорировала. Такое отношение к клиентам крайне неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, уточните время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

татьяна , 10 февраля 2017

Очень долго жду, когда в нашем регионе ( Екатеринбург, Свердловская обл.)появится модель часов 52537... позвонила по контактному телефону с целью узнать как приобрести эти часы. можно ли уведомить о поступлении товара- в ответ получила- равнодушие и никакого интереса решить мою проблему((((( Грустно. такой известный бренд...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Новые поставки данной модели планируются через 2 месяца. Следите за обновлениями на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Мария Ботина , 10 февраля 2017

Хочу пожаловаться на всех консультантов магазина Sunlight в ТЦ "Гостиный Двор" г. Магнитогорска. Мне пришла смс со скидкой на серебро др 12.02. Сегодня была там и мне в скидке отказали,сказав,что по данному номеру скидки нет. Могу предоставить скриншот смс. Имя сотрудницы не запомнила, очень расстроилась, не смогла купить подарок вт 14 февраля.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария Ботина, здравствуйте. Уточните артикул изделия. который Вы хотели приобрести.

Развернуть Свернуть

Оксана , 10 февраля 2017

Добрый день. Сегодня 10.02.17 г посетила ваш магазин по адресу ул. Перерва, 43, корп.1, ТЦ Бум, Москва. В 10-33 утра на кассе активировали мои бонусные купоны на покупку кольца и сразу же все кассы в магазине зависли. Сотрудники магазина оперативно стали звонить в сервисную поддержку. В итоге чек был пробит в 11-09 ч. Я простояла у кассы 40 минут. Опоздала на работу, получила штраф и выговор. В связи с этим , прошу у вас компенсацию,в качестве подарка за неприятную ситуацию, и подарка хорошего, а не бижутерии. Покупаю у вас дорогой товар, а именно золото.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте. Мы приносим извинения от лица компании. К сожалению, от технических проблем никто не застрахован. Такой возможности у нас нет, мы можем начислить Вам дополнительно бонусные баллы.

Развернуть Свернуть

Александра , 10 февраля 2017

Продавцы в магазине Sunlight ТРЦ Июнь г. Красноярск игнорируют клиентов, отвратительное отношение!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте.. Опишите подробно ситуацию. Укажите дату, время посещения салоне. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 10 февраля 2017

Спасибо за ответ. Я хотела бы купить подвеску арт 59656 в ТЦ "ЩУКА". Завтра 11.02. Возможно ли использовать купоны при покупке этого изделия?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, информация передана в салон. Если купон не был использован, то им можно воспользоваться.

Развернуть Свернуть

Надежда , 10 февраля 2017

Если бы товар можно было посмотреть в другом магазине, я бы согласилась, но его нельзя посмотреть нигде!!! Вы должны выставлять образцы изделия, если вы не интернет магазин. Обязаны! И не за счет клиента. Если бы потом можно было получить предоплату обратно, если изделие не подойдет, я бы тоже согласилась оплатить ее. Но возврата нет! Не притворяйтесь, что не понимаете суть моей претензии. И опубликуйте мой отзыв на сайте. Вы ведете себя по всем параметрам нечестно, еще и замалчивая негативные впечатления покупателей, оставляю только позитив. Вам просто необходима проверка Роспотребнадзора.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда,здравствуйте. Мы не выходим за рамки закона. Вы можете отправить претензию на нашу почту: ask@love-sl.ru с указанием адреса проживания и Вам будет отправлен официальный ответ.

Развернуть Свернуть

Антон , 10 февраля 2017

Здравствуйте! 9 февраля 2017 г. выбрал у вас на сайте 3 украшения, серебро, записал артиклы, посмотрел где есть вналичии и можно забрать в Санкт-Петербурге, ТЦ Невский-Атриум, Марата 1/71. Приехал в ТЦ, ждал минут 25 пока кто-нибудь из продавцов освободиться и подойдет ко мне... хотя вроде много продавцов, но никто не торопиться, неприятно даже как-то такое отношение... Назвал артиклы, вместо нужных трех, оказалось вналичии 2 (хотя на сайте были вналичии), продавцы искали товары минут 40-50. Единственно какую-то инициативу из всех продавцов проявила Мария, ей спасибо. В итоге сказали, что я могу идти по своим делам, а они как найдут товар позвонят, номер записали. Прошли почти сутки, а звонка так и нет.... После такого отношения даже и не хочется ничего покупать в вашем магазине, остался неприятный осадок..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антон, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталия , 10 февраля 2017

Ужасное обслуживание!!! Просто кошмарное!! ! В графике работы написано: "без перерывов, без выходных". В итоге - некоторых работников просто невозможно застать на месте! Жду уже больше часа! Так если работники делают себе перерывы, это стоит указывать, чтобы покупатели не стояли и не ждали непонятно сколько времени!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните дату, время обращения и адрес салона. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Мария , 10 февраля 2017

По какому адресу находится сервисный центр в городе Набережные Челны? К сожалению, 6 месяцев с покупки уже прошли, продавец в ТЦ изначально не отправила меня в сервисный центр.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Если Вы приобретали изделие в Набережных Челнах, то принять его должны были по факту в салоне, где совершалась покупка. Если гарантийный срок у Вас истек, изделие принять на проверку сотрудники не смогут.

Развернуть Свернуть

Мария , 10 февраля 2017

Добрый день! Приобрела летом у вас серебряные серьги с английской застежкой. на одной серьге была разболтана застежка, продавец это объяснила тем, что они ставят на витрины и ослабляют застежку. далее она мне исправила данный недостаток. Но через пару дней носки застежка разболталась и сережка упала. Я подошла в магазин с вопросом что мне делать. На что продавец мне сказала "Включите логику и посмотрите видео в интернете как можно исправить" , но все же исправила недостаток. Желание носить серьги пропало, хотя они мне очень нравится. Вчера я решила снова носить их, но спустя сутки серьга опять упала!!!! и замок снова не застегивается!!! скажите, это у вас так специально продавцы делают, что бы отбить желание ходить к вам? Серьги теперь лежат и пылятся! За что у вас покупатели платят деньги? за порчу настроения и нежелеания больше к вам ходить????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Алексей , 10 февраля 2017

Добрый день. Проживаю в г. Владивосток. Получил Ваше уведомление о проведении акции с вручением подарков подвеска сердце. 10.02.2017 зашел в Ваш магазин который находиться в ТК Центральный по адресу г.Владивостокул. Светланская 29. На просьбу получить подарок мне ответили, что нужно подождать, пока освободиться продавец. Прождав 10-15 минут и обратив внимание, что ДВА ПРОДАВЦА обслуживают одного покупателя, обратился со своей просьбой к ним. На что получил довольно невежливый отказ, мне заявили, что с покупателями эти продавцы не работают!? Впечатление о Вашей сети исплртилось, ушел из магазина не с чем. Огромная просьба, уразобраться в Вышеописанной ситуации, и далить мой телефон из списка Ваших рассылок. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните время Вашего обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации. Номер Вашего телефона будет отписан в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Соколова Елена , 09 февраля 2017

Здравствуйте. 09.02.17 в вашем салоне ТЦ "Щука" покупала кольцо арт 59655 резерв номер 17024691077 цена 7990, минус скидка 1600, итого 6390 руб. Хотела оплатить часть покупки одним купоном на 500 руб. ( Получен за предыдущую покупку) Ваша продавец взяла мой купон, стерла защитный слой, но потом сказала, что оплатить купоном нельзя. Вернув мне купон, она сказала, что со стертым защитным слоем он все равно действителен. В правилах к вашей акции сказано, что купон со стертым защ. слоем не действителен. Также в правилах не сказано. что купоны действуют до 30 апреля, как говорят ваши продавцы. Я не хочу из-за ошибки продавца терять купон, т.к. планирую еще сделать покупку. Что скажете....?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Уточните когда Вы хотите совершить покупку,артикул изделия и адрес салона. Мы передадим информацию в салон, чтобы Вы могли воспользоваться купоном.

Развернуть Свернуть

Надежда , 09 февраля 2017

Я говорю не про обман, а про то, что вы берете деньги ни за что. Ваш товар должен быть представлен в магазине, как вы его туда доставите-ваши проблемы. При чем тут вообще доставка под заказ, если даже нельзя вещь посмотреть перед этим? Товар должен быть в магазине и только если покупателю нужен какой-то другой размер, можете его доставлять с предоплатой, когда изделие уже выбрано покупателем. А вы перекладываете свои затраты на покупателя, и вот это недостойно уважающего себя бизнеса.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте. Доставляя товар в необходимый Вам магазин, компания также несет затраты. Заказывая изделие Вы оплачиваете предпродажную подготовку, при выкупе изделия данная сумма входит в стоимость товара.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 09 февраля 2017

Здравствуйте , 31.01.2017 в ТЦ Мегаполис был оформлен заказ 17015892519, мне было обещенно что крайний срок доставки 8 февраля. 9 февраля я позвонила на горячую линию, оператор ответила что в течении дня со мной обязательно свяжутся и сообщат где находится мой заказ, обратного звонка не поступило!!!!! Хотелось бы понять почему не были соблюдены сроки? Почему не уведомляете покупателя о каких либо задержках? Почему такое отношение к покупателям? Жду ответа, спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании за задержку. Информация на уточнении. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 февраля 2017

Здравствуйте. обращаюсь повторно, т.к. ситуация не разрешена и ответ мной не получен(писала 23.01.17) Изделие(артикул 06202496- 4944-С5W-02) были куплены 30.12.16. Подарены мне на Новый год. при примерки серьги, она развалилась у меня в руках, не успев я ее даже застегнуть. 01.01.17 хотели сделать возврат, но магазин не работал. Приняли изделия на экспертизу 03.01.17. экспертиза выявила -сломана швенза, механическое повреждение. по вине покупателя. Как же так получается??? если вторая серьга нормальная - она целая. Вы достаточно крупная компания, которая может и должна отвечать за свои изделия. Пожалуйста помогите и разберитесь. Отнесла в несколько мастерских, нигде её не берутся сделать, говорят некачественная вещь. Почему ваша экспертиза этого не определила? Механическое повреждение, конечно, не химическое же, но это совсем не по моей вине. Очень надеюсь на вашу помощь. Цена изделия 12591, 00рублей. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Если в изделие выявлено механическое повреждение - это не гарантийный случай. Если с момента продажи товара не прошло 2 года. Вы можете воспользоваться ст. 19.п5 Закона « О защите прав потребителей» , согласно которому Вы можете в течение 2-х лет предъявлять претензии по качеству проданного товара. Если самостоятельно. Путём проведения «независимой экспертизы» докажите наличие «скрытого производственного дефекта» .

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 февраля 2017

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР.ПОДСКАЖИТЕ ,ПОЖАЛУЙСТА,КАК Я МОГУ УЗНАТЬ ГОТОВ МОЙ ЗАКАЗ ИЛИ НЕТ,ПРИ ЗАКАЗЕ БЫЛО УКАЗАНО,ЧТО ЗАКАЗ МОЙ БУДЕТ ДОСТАВЛЕН 7 ФЕВРАЛЯ,ОДИН ПРЕДМЕТ Я ПОЛУЧИЛА ЕЩЁ 4 ФЕВРАЛЯ ,МНЕ СООБЩИЛИ СМСКОЙ ,ЧТО ЗАКАЗ ГОТОВ И ЖДЁТ МЕНЯ ,Я ЕГО ВЫКУПИЛА ,А ВОТ ПРО 2ПОКА НИЧЕГО НЕ ИЗВЕСТНО,ХОТЯ ОБЕЩАЛИ 7 ФЕВРАЛЯ ,МОЖЕТ ОН ЛЕЖИТ И ЖДЁТ МЕНЯ ,А Я НЕ ЗНАЮ,НОМЕР ЗАКАЗА №17012132454 ПОДВЕСКА ЗОЛ. В АКАДЕМ ПАРКЕ ДОЛЖНА БЫТЬ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Заказ доставлен в салон, Вы можете обращаться.

Развернуть Свернуть

Вероника , 09 февраля 2017

Добрый вечер! 08.02.2017 озвучила консультанту, о желании купить цепочку и 2 сережек. Выбрала 1 серьги и цепочку, а одни серьги были под сомнением. В итоге купила серьги и цепь. А вторые сказала подумаю какие из двух и приду на след.день. А вечером дома прочитала в сообществе "контакты" "санлайт" об акции (купи на сумму 2000 руб., получи купон на 500 руб.) Сегодня 09.02.2017 в 16.56 купила вторые серьги у того же консультанта . Спросила почему не сообщили об акции. Она сказала, что инфо есть на стенде, надо смотреть. Конечно же обидно, что ваши консультанты не думают о своих клиентах. Зная бы условия 08.02.2017, я бы купила сразу всю покупку в один день 09.02.2017 и получила бы бонус. Из-за консультанта осталась без купона. Осталась с плохим впечатлением о магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте. В салонах представлены баннеры, где указаны все проходящие акции, данная информация находится в общем доступе для всех клиентов. Сотрудник не обязан озвучивать данную информацию. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Павел , 09 февраля 2017

А можно удалить мой номер из СМС рассылки? Завалили спамом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Павел, здравствуйте. Ваш номер будет отписан в течение 5 рабочих дней. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Альбина , 09 февраля 2017

Добрый день. На день рождения пришел код для получения подарка. Программа viber дала сбой на телефоне и сообщение удалилось.как восстановить этот код, чтобы получить подарок?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Альбина, здравствуйте. Ко дню Рождения Вам пришел промокод: 459085

Развернуть Свернуть

Дарья , 09 февраля 2017

Обман ! В пакет положили не то , что обещали . Ужасные продавцы - обманщики в торговом центре Галерия Чижова город Воронеж

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте. Опишите подробно ситуацию. Что Вам должны были положить?

Развернуть Свернуть

Балалаева Мария Васильевна , 09 февраля 2017

9 февраля 2017 года в вашем магазине в ТЦ РЕЧНОЙ я пытаясь преобрести ювелирные изделия пробыла с 17.00 до 17.30...два продавца к которым я неоднократно обращалась отпуская одного клиента, начинали работать с другими...которые приходили позже меня. Меня так никто и не обслужил!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария Васильевна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передана в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Надежда , 09 февраля 2017

Определенного товара нет в наличии ни в одном магазине Москвы, но есть на складе. Со склада можно заказать его только с предоплатой, но если изделие не понравится, предоплата не возвращается. То есть примерить изделие можно только за деньги, по-моему, это вымогательство и недостойно нормального магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте. Воспользоваться данной услугой мы никого не принуждаем. На данный момент в нашей компании существуют именно такие условия доставки. В условиях договора вся информация указана, обмануть мы никого не пытаемся.

Развернуть Свернуть

Галина , 09 февраля 2017

Здравствуйте!На ваш ответ - разрыв звеньев цепи - является гарантийным ремонтом.Эти сведения я получила от консультанта по телефону экстренной связи вашей фирмы,прежде чем обратиться к вам с письмом. Ещё более меня удивила ваша фраза эксплуатационного дефекта.Как понять?Ваши изделия нельзя эксплуатировать?На них можно только любоваться на витрине или в шкатулке? Ещё раз убедительно настаиваю на выполнении ваших гарантийных обязательств,т.к.данная поломка произошла вследствие некачественной пайки звеньев цепи и при попытке застегнуть цепочку на шее произошла поломка. С уважением.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте. Вам была предоставлена вся информация. Данный дефект не является производственным. Забрать изделие вместе с актом об отказе Вы можете в сервисном центре.

Развернуть Свернуть

Розанова Надежда Сергеевна , 09 февраля 2017

Здравствуйте! Отключите Вашу рассылку на мой номер в вайбер и прочие приложения. Очень неудобно и неприятно что тратится мой трафик, когда я не в России. А волшебную кнопку что бы сделать этл самой я так и не нашла у вас на сайте и в солбщениях. На почту более чем достаточно. Заранее спасибо. С уважением, Надежда

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда Сергеевна, здравствуйте. Ваш номер будет отписан в течение 5 рабочих дней. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ffg , 09 февраля 2017

Убегите из смс рассылки

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Ваш номер будет отписан в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Дарья , 09 февраля 2017

Я подошла к отделу Sunlight (Иркутская область,г. Ангарск, ТЦ Фестиваль) посмотреть часы, вежливо попросила одну из девушек ( было 2 консультанта) показать мне часы, одна из консультантов молча без каких-либо слов достала часы, молча приложила и стоит смотрит. Я, осмотрев часы, подняла, что мне нужны не такие, сказала ей "Спасибо!", тут же я начала смотреть на витрину на другие часы, наблюдаю, что консультантки явно недовольны тем, что я , может,не купила или еще что. Это недовольство трудно не заметить. В общем, неприветственный персонал , соответственно покупать не хочется . Хочу ещё добавить,что это не в первый раз, что наблюдается недовольство.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату и время Вашего обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Денис , 09 февраля 2017

Добрый день. Хотелось бы узнать когда вы вернете мои деньги ? Я приобрел браслет 25 января которые как оказался не годным . Вечером перед сном начал его снимать и застешька отвалилась . Я принес его обратно через 2 дня 27 января по адресу М.О. г.Коломна ТЦ. РИО. И хотел вернуть свои деньги на что мне сказали что это не возможно и то что они нужна экспертиза которая займет до 45 дней и я жду время уже достаточно прошло не 45 но всё же за это время можно было проверить всё насвете . Мне ждать придётся все 45 дней ? В таком случае если через 45 дней не будет возврата тогда что? Верните мои деньги! Или сообщите когда это случиться ? Не ужели так трудно всё проверить ? Вы же серьезная компания много наград а выходи что то на оборот. С уважением ваш клиент . Если вы их цените.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Денис, здравствуйте. Напишите артикул изделия с бирки. Мы уточним информацию.

Развернуть Свернуть

НАТАЛИЯ , 09 февраля 2017

Оформила резерв с предоплатой 90 руб. Заказ висит неделю в стадии ожидания, хотя при заказе серьги были в наличии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

НАТАЛИЯ , здравствуйте. Уточните номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Дарья , 09 февраля 2017

Персонал ужасный. Вечно недовольные лица девушек. Недовольство их заключается в том,что если попросить показать товар и тут же мигом,бл**, не купить его они посмотрят друг на друга, побормочат под нос и с недовольными лицами проводят Вас взглядом. В общем, если хотите иметь нормальное впечатление о покупке,то покупайте явно не в Sunlight. Новому не советую. Ведь, как правило, хорошее общение с продавцом подталкивает на покупки,но тут же совсем наоборот. Родным и близким тоже не советую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте. Опишите подробно ситуацию. Адрес, дату и время посещения. В чем заключалось некорректное поведение сотрудников? Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Клавдия , 09 февраля 2017

Совершала у вас покупки без эл.почты.Теперь заставили завести.Пошёл 4-й день.И это для того, чтобы внести вручную эл.почту? Для чего тогда вам она нужна?Просите подтвердить почту,а писем от вас не приходит.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Клавдия, здравствуйте. Почта вносится для того, чтобы Вам приходили предложения по акциям и подарки. Вы проходили регистрацию на нашем сайте?

Развернуть Свернуть

Алена , 09 февраля 2017

Здравствуйте,очень обидное и несправедливое отношение в вашем магазине при заказе товара если бонусов было меньше чем при выкупе,ты платиш ту которая при заказе ,хотя получаеш товар когда в приложении он 20790,а платиш 25990как в день заказа,считаю не справедливым что не дают воспользываться бонусами которые есть в день выкупа товара.человек ждет ,а потом еще так обидно когда цена уже ниже,а ты платиш на порядок больше.кольцо в момент выкупа в приложении уже с другой ценой.почему так не честно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте. Стоимость изделия формируется на момент оформления заказа, технически невозможно уже воспользоваться баллами при выкупе.

Развернуть Свернуть

Надежда , 09 февраля 2017

Добрый день! Хочу оставить жалобу на действия работников магазина г.Красноярск в ТК на Свободном. Я была в магазине в понедельник 06.02.2017, хотела приобрести мужу подарок к 23 февраля. Мне понравилась серебряная письменная ручка стоимостью около 5-ти тыс.руб. Девушка (как я поняла) -стажёр показала ее мне, но когда я попросила открыть ручку, чтобы увидеть какой там используется стержень, я получила отказ. Так как стажёр не знала как открывается ручка. Тогда она обратилась к старшему продавцу (ну или более ответственному лицу, из находившихся в тот момент). Ст. продавец в весьма невежливых интонациях отказали показать товар, якобы: "...я не собираюсь этого делать, чего ради?!" Меня данная ситуация довольно возмутила, ведь ручка не 30 рублей стоит, чтобы когда у неё закончится стержень, можно было ее выкинуть!!! Я хочу, чтобы руководство провело работу с продавцами. Мы, извините, давно уже пережили "Совковую торговлю"! А в целом данный бренд мне очень нравится! У меня много изделий.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Валерия , 09 февраля 2017

Как это обычно бывает, SUNLIGHT дарит различные подарки своим покупателям. Вот и я получив очередное смс извещение о пришедшей для меня подвеске, поехала в один из магазинов. И на сколько я была удивлена всей беспечностью....во-первых, большое количество народа, с которым магазин и продавцы не справляются физически, а во-вторых, это обслуживание, из-за наплыва желающих, оно значительно пострадало....лично мне швырнули подвеску, без лишних разговоров и каких-либо предложений, если раньше я еще обдумывала покупать у вас шармы и другие украшение, то сейчас я это делаю исключительно в PANDORA, где индивидуальный подход и приятная атмосфера!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните адрес салона, дату и время обращения. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Мира Акулич , 09 февраля 2017

Я три раза писала вам но вы проигнорировали меня.Ответ я так и не получила.Я сделала вывод что правда вам не нужна,Не хотите портить свою репутацию.Не хотите разбираться с проблемой которая возникла при заказе часов.Пришол брак в магазин .И когда я позвонила на горячую линию мне отвечают что изделия проходят проверку.О какой проверки идет речь если часы были бракованные.Вы можете меня игнорировать.Значит вы не дорожите своими покупателями

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мира Акулич, здравствуйте. С Вами связывался сотрудник из салона и предоставил всю информацию.

Развернуть Свернуть

Галина , 08 февраля 2017

Здравствуйте!По заявлению SVC00000226 от 14 января2017г. Мне было отказано в гарантийном ремонте на серебряную цепь арт.46529550 разрыв в замковой части,часть прилагается,мативировав тем,что я якобы носила подвеску большим весом или спала, не снимая цепочку.Домыслы представителей сервисного центра возмутительны!Отказ не обоснован.Прошу произвести ремонт цепочки и выполнить свои обязательства перед постоянным клиентом. Хочу отметить низкое качество ваших изделий:камни плохо закреплены,высыпаются очень быстро,звенья в цепочках закреплены слабо,срок эксплуатации максимум 6месяцев,а тут и гарантия кончилась....Заявление не голословно ,могу предъявить множество изделий вашей фирмы,не пригодных к носке. предыдущей покупке такаяже поломка. Хочу отметить,что изделия вашей фирмы очень низкого качества.До этого производила ремонт кольца : высыпалось половина камней после третьего раза носки,втечении след.6месяцев дважды надела и вновь высыпались камни,но прошёл гарантийный срок

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы уверены в своих изделиях на 100%. Наши украшения проходят все необходимые проверки. Не было еще ни одного случая подделки, иначе бы мы не работали на ювелирном рынке. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Ответ сервисного центра по Вашему заявлению - Изделие поступило с механическим повреждением - разрыв звеньев. Данный дефект является эксплуатационным и не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Галина , 08 февраля 2017

Здравствуйте!По заявлению SVC00000226 от 14 января2017г. Мне было отказано в гарантийном ремонте на серебряную цепь арт.46529550 разрыв в замковой части,часть прилагается,мативировав тем,что я якобы носила подвеску большим весом или спала, не снимая цепочку.Домыслы представителей сервисного центра возмутительны!Отказ не обоснован.Прошу произвести ремонт цепочки и выполнить свои обязательства перед постоянным клиентом. Хочу отметить низкое качество ваших изделий:камни плохо закреплены,высыпаются очень быстро,звенья в цепочках закреплены слабо,срок эксплуатации максимум 6месяцев,а тут и гарантия кончилась....Заявление не голословно ,могу предъявить множество изделий вашей фирмы,не пригодных к носке. предыдущей покупке такаяже поломка. Хочу отметить,что изделия вашей фирмы очень низкого качества.До этого производила ремонт кольца : высыпалось половина камней после третьего раза носки,втечении след.6месяцев дважды надела и вновь высыпались камни,но прошёл гарантийный срок

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Галина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы уверены в своих изделиях на 100%. Наши украшения проходят все необходимые проверки. Не было еще ни одного случая подделки, иначе бы мы не работали на ювелирном рынке. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Ответ сервисного центра по Вашему заявлению - Изделие поступило с механическим повреждением - разрыв звеньев. Данный дефект является эксплуатационным и не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Карина , 08 февраля 2017

г. Сургут, ТРЦ Аура. 5.02.2017.С кассиром Милюкова Зиля выбирала шарм для подруги. Выбирали долго,так как не могла найти подходящее. В итоге остановила свой выбор на шарме с надписью "Дружба". Кассир взяла шарм(как позже выяснилось совсем не тот),предложила подарочную упаковку,упаковала быстро изделие,предварительно не показав(за стойкой кассы ничего не видно) У кассы стояла очередь и она торопливо взяла данные для анкеты на получение бонусов,так как я сменила номер,быстро рассчитала и отдала все в пакете. Я предположить не могла,что можно положить совсем не то изделие. Покупаю украшения часто и такого никогда не было. Подарила подруге в тот же вечер,она открыла и тут оказалось что шарм совсем не тот. С надписью "Вера". Надпись совсем ни к чему(((( И зовут девушку не Вера((( Вернувшись обратно в магазин и объяснив ситуацию, мне сказали,что ничего не могут с этим сделать,менять ничего не будут и вообще они тут ни при чем. В итоге,в пустую потраченные деньги,испорченное настроение. Довольно часто покупала в магазинах Sunlight изделия и себе и на подарки. А теперь в эти магазины-ни ногой!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Карина! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга , 08 февраля 2017

Добрый день! В июле 2016 г. купила золотое кольцо и серьги с фианитами. Гарантия закончилась 10 дней назад. Два дня назад из кольца выпали два камня, один из которых потерялся. При обращении в магазин в ремонте (даже за мой счёт!)/возврате денег/обмене отказали, сославшись на то, что 6 месяцев с даты покупки истекли. Но как же так? Это ваше изделие, выпущенное под вашим брендом и вы, получается, никакой ответственности за его качество не несёте? В соответствии с этим у меня вопрос: что мне теперь делать с этим кольцом? Просто выкинуть?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Ольга! Нам очень жаль, что у Вас произошла подобная ситуация. К сожалению, после гарантийного срока мы не осуществляем обслуживания. Рекомендуем обратиться Вам в сторонние мастерские.

Развернуть Свернуть

Дарья , 08 февраля 2017

Добрый день! Приобрели у вас товар,а именно цепь, в момент 1 месяца эксплуатации, мною был обнаружен дефект-слабое плетение звеньев, в связи с чем цепь стала осыпаться. После обращения в магазин, мы получили отказ в помощи, хотя гарантия на указанное изделие составляла 6 мес. В проверке качества нам тоже было отказано, т.к у магазина ее нет, всю проверку совершает директор при визуальном осмотре. Настроение испорчено. В ваш магазин никогда не вернемся!!! Уважаемые покупатели, если вы не хотите проблем, обходите этот магазин стороной!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Действительно, компетентный сотрудник может на месте определить - производственный брак или нет и, в случае сомнении отправить изделие на проверку качества. Если признают браком, изделие обменяют или отремонтируют. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Лилия , 08 февраля 2017

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, могу ли я сделать возврат товара, так как часы не пригодны носке? Не посредственно перед покупкой часов, я поинтересовалась у продавцов, из чего сделаны часы, я аллергик? Мне сказали, не переживайте аллергии не будет, они сделаны из стали. Но увы после двух дней носки, только во время рабочего дня, у меня появилась сыпь , аллергия на металл. И сильный зуд на запястье. Часы куплены в воскресенье вечером ( 05.02.2017) защитные плёнки на месте. Из стали, у них только задняя крышка часов. Меня обманули.. Куплены в г. Подольск в ТЦ Капитолий по ул. Б. Серпуховская.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Лилия! К сожалению, по закону РФ часы не подлежат возврату и обмену. Данные о предоставлении Вам некорректной информации передали директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Дарья , 08 февраля 2017

Вчера забирала два изделия, одно отремонтированное, другое не обнаружили заводского брака и вернули, изделия отдали, а чеки не вернули! Видимо для того, чтобы я не смогла обратиться в органы по правам прав потребителей и независимой экспертизы??? Отношение до такой степени скотское к клиентам, что просто нет слов!!! Разберитесь с продавцами магазина который находится в Сити-Молл Белгородский в г. Белгород и верните мне мои чеки за два изделия! Иначе я подниму камеры видео наблюдения и подам на вас в суд!!! Такое бессовестное отношение к людям!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, необходим артикул изделия, он также указан на бирке.

Развернуть Свернуть

Марина , 08 февраля 2017

26 января 2017 года сделала заказ на вашем сайте на кольцо, оплатила бронь 500 рублей, указала, что удобно забрать в районе метро Кузьминки. Мне пришло сообщение, (пишу дословно): "Заказ 17013065882 на арт.с размером 16.50 принят. Сумма 3892р. Выдача 2017-02-01 в SL БУДАПЕШТ" Но... приехав за ним 3 февраля, я его не получила, т.к. девочки-продавцы сказали, что этого заказа нет у них на точке,упрекнули меня, что делаю заказ онлайн, а не у них в магазине непосредственно, предложили позвонить на 88007752222, что я и сделала. Ждала еще 3 дня, позвонила 6.02.2017, оператор Елена так ничего толком и не объяснив в конце просто бросила трубку. Сегодня 7,02.2017 мне просто пришла СМСка, что мой заказ отменен, От вас не поступило ни объяснений, по какой причине заказ не выполнен, ни извинений, что вы подвели меня со сроками и подарком. Думаю и несчастные 500 рублей, которые я оплачивала как бронь мне ждать не стоит( это я переживу). Неисполнения обязательств перед клиентами и хамство, не прибавит вам клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! К сожалению,по техническим причинам заказ не может быть доставлен, предоплата Вам будет возвращена в течение 5 дней. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 08 февраля 2017

Первый раз воспользовалась промо кодом. Подходя к стойке сказала "здравствуйте", продавец не посмотрев даже на меня крикнула кому-то из коллег "подарок". Это у вас так заведено здороваться? Никакого объяснения, что я должна подождать или что меня вообще заметили я не получила. При мне девушки-продавцы завели завуалированный разговор "кто то же это должен делать". Наверное они не знают, что это называется маркетинг! Прийти за вашим подарком равно испортить настроение! Потом меня начинают спрашивать не хочу ли я приобрести цепочку к подвеске? Умиление) ТЦ Речной, время 20:15

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Дарья , 07 февраля 2017

Я являюсь постоянным клиентом сети данных магазинов! Всегда оставалась довольной преобретенными изделиями. Много покупала изделий из золота с драгоценными камнями, никогда никаких нареканий не было! Последний раз заказала два одинаковых изделия, это были самые простые серебрянные кольца с фианитами, цена была совершенно заманчивой со скидкой одно кольцо стоило девятьсот три рубля, ждала 2 недели. Одно заказала для себя, другое для коллеги по работе. Через две недели заказ пришёл. Значит одно кольцо было кривое, в другом изделии отсутствовал один фианит. Естественно ждали, цена приятная, решили с напарницей забрать! Через месяц после покупки данных изделий в одном кольце, которое было не ровным выпало двенадцать фианитов, в другом изделии выпало четыре фианита! Так как на изделия есть гарантия шесть месяцев, решили обратиться в магазин с просьбой отремонтировать оба изделия. Одно из них отремонтировали, другое вернули по той причине, что заводской брак они не обнаружили! А то что изначально мы оплатили за заказ по пятьсот рублей, прождали две недели, оба изделия пришли с браком, мы не стали скандалить и портить отношения с данной сетью ювелирных магазинов и забрали изделия! Дальше они через месяц пришли в негодность и мы попросили лишь отремонтировать по гарантии, на что за одно изделие получили отказ!!! Мне очень жаль что я являлась вашим клиентом, к которому вы так не красиво отнеслись! Могу сказать вам одно, что посмотрите что у вас лежит на полках, у вас лежат бракованные изделия! Больше ни я ни мои родные и близкие люди никогда и ничего у вас не купят! Вы привозите бракованный товар, впариваете людям и потом нагло отказываетесь делать! Хотя мы не просили поменять на новые изделия или вернуть деньги, мы просили отремонтировать то, что вы изначально продали нам за наши же деньги! Уважаемые люди будьте внимательны при выборе данной ювелирной сети! Помните что своих клиентов данная организация не ценит! Обязательно обращусь в независимую экспертизу и пожалуюсь в органы по правам прав потребителей!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. ! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию. Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

евгения , 07 февраля 2017

качество изделий стало отвратительное,купила кольцо серебро с жемчугом-жемчуг выпадает.купила кольцо дочери-золотое с бриллиантами(крошка),3 камня выпало через год,пришлось за свои деньги делать ремонт,ПРОИЗВОДИТЕЛЬ -обрати внимание на качество,изделия и так не дешево стоят,последнее время многие говорят,что качество очень ухудшилось!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ани , 07 февраля 2017

Здравствуйте у меня такой вопрос,,,,5 февраля зашла Магазин Sunlight,, увидела часы,,, продавцами спросила это гипалергенная потому что у меня есть аллергия из бижутерии,, продавец заверила мне что да да это гипалергенная серия и не какой жалобы пока нету. Но я носила всего 4 час и у меня пошла аллергия,, зуд, покраснение,,,что мне сделать ,,мне не нужно такой час

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните пожалуйста артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Виолетта , 07 февраля 2017

ОТВРАТИТЕЛЬНО! От вас не доходят смс ни при заказах с сайта, ни с приложения из-за чего не возможно зайти в свой профиль и проверить уже предоплаченные заказы, так же как и сделать заказ, тем не менее спам об акциях доходит и по смс и на имейл. Все время приходилось звонить. Почему не дублируете информацию на имейл, учитывая, что взяли уже предоплату? Почему надо каждый раз звонить? Все 4 раза ваши операторы выдвигали разные гипотезы, почему так может быть, предыдущие утверждали, что проблема у вас скоро будет устранена, последний заявил, что проблема у меня, хотя блокировки коротких номеров нет и вообще ее нет, а ваш спам доходит исправно. Может стоило бы сделать наоборот: спам по желанию, а необходимая инфа всегда доступна?! Это была моя первая и последняя покупка через ваш интернет магазин, впервые в жизни сталкиваюсь с таким ужасным подходом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виолетта! Со стороны компании все сообщения Вам высылаются и по статусу успешно доходят. Обратитесь пожалуйста к сотовому оператору.

Развернуть Свернуть

Ольга , 07 февраля 2017

Отзыв о работе салона Санлайт в ТЦ Октябрьский , г. Подольск Я постоянно покупала изделия в Санлайт, мне нравятся украшения, их дизайн , качество и интерьер салонов. Узнав о новой услуге Санлайт - скупка драг.металлов, решила избавиться от ненужных изделий из золота,прочитала информацию на сайте- нужен паспорт и после оформления скупочной квитанции, вы получаете наличные, уточнила есть ли специалист по оценке в ближайшем ко мне салоне, отправилась туда 07 февраля сего года. Я обратилась к сотруднику салона Александровой Ольге, спросила могу ли я сдать изделия в скупку, получила утвердительный ответ, она занялась со мной, уточнила не хочу ли я сдать их на обмен ( нет) и вынуть камни (нет), я передала ей свои изделия для проверки и все, более ни единого слова мне сказано не было, кроме лишь - попросили паспорт. Проверка заняла час, изделие было не одно, ничего дело серьезное, жду, хотя меня удивило, что сотрудник , взвешивая изделия не сказала хотя бы сколько оно весит и по какой цене оно будет принято , ведь я стояла все это время рядом, кричать не надо, лишь молча заносила данные в компьютер, не дождалась я этого и в конце, когда все было сделано, я конечно примерно знала вес, но у меня нет весов специальных дома, цену посмотрела на кассе, правда пробы я не смогла рассмотреть сама. Но видно, хоть какое-то контактирование с клиентом,если это не продажа, в стандарты сервиса Санйлайт не входят. Ничего,мы не гордые. Но вот наконец, последнее изделие проверено, убрано, ни веса, ни суммы, я так и не дождалась и тадам....я получая две бумажки, где мне предложили проставить свою подпись, там где галочки. Я НЕ ПОДПИСЫВАЮ НИКАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НЕ ГЛЯДЯ. Что поделать работа в банке приучила. Я не думаю, что это мошенничество в чистом виде, но увидев на документах надпись : "Договор потребительского кредита" со всеми моими данными, со всеми необходимыми юридически данными для потребительского кредитования, в том числе ставку 94,5 % годовых и Залогом золотых изделий, которые я передала, включая описание со всеми камешками, несмотря на то что принимают как лом.Мне почему-то не захотелось поставить там свою подпись,я не собираюсь брать кредит. На мой вопрос : "Что это?", было сказано, что в программе нет специальных документов под скупку, видимо скупочная квитанция трансформировалась в договор потребительского кредита. И что все так берут, все подписывают и я первая, кто спросил. Меня все не волнуют. Вообщем я отказалась это подписывать, сказала что такая сделка меня не устраивает. Я понимаю, что есть недоработки какие-то в системе, но почему об условиях сделки не говорят в самом начале? Я спросила, почему не сказали сразу, я бы ушла и все, а так я потеряла час времени. Разве не обязаны сотрудники говорить это? На что мне было опять сказано, а что говорить, все согласны, никто не смотрит. А она потратила час на меня. Не час ли своего рабочего времени она потратила? Он ей не оплачивается? У меня лишь одна претензия, почему не сказали от тонкостях сделки в начале? Зачем хамить и говорить, что я скандал устраиваю, не желая подписывать документ и желая забрать назад свои изделия. И я совершенно не уверена, что порвав этот договор, было все аннулировано в программе, может там это тоже не доработано? Есть ли возможность проводить скупку, не смущая клиентов сомнительными финансовыми документами?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона ,ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 07 февраля 2017

и ответ сервисного вашего центра я знаю сегодня туда ездила . Но я все же задаюсь вопросом Ваши изделия надо одеть и сидеть на одном месте ??? меня не столько смущаю эти вмятины(хотя тоже очень интересно все же что ж я с ним делала что так вышло ) ! на сколько как выпал камень ! почему то сколько ношу ваши серёжки не снимая не чё не выпадает ! и выходит из за вашей лапши мне на уши я осталась !1 без денег (потрачены на ваше барахло ) 2. БЕЗ ПОДАРКА !!!!3. потраченное время на катание в ваши центры !!!4. Без настроения!!! ОДНО МОГУ СКАЗАТЬ !Расскажите где я могу тогда конкретно оставить отзыв о вашей работе ! я так понимаю то что щас вам пишу опубликовано не будет !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья ,все отзывы опубликуются. Вы можете оставить обращение на нашу электронную почту ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Бата Даваев , 07 февраля 2017

Здравствуйте! Хотел оставить негативный отзыв о сотрудниках вашего магазина, конкретнее о Сергеевой Виктории Эдуардовне, м.Отрадное, ТЦ Золотой Вавилон. Покупал кольцо, не оказалось нужного размера, она уговорила заказать экспресс доставку, т к мне надо было срочно приобрести кольцо. Уверяла что кольцо будет на след день и можно будет придти забрать. Но не на след день не на последующий его не было. Пришел на второй день чтобы отменить доставку, т к ждать больше не мог и надо было ехать искать в др месте кольцо. Продавец взял мой чек с предоплатой в 500 руб, посмотрел и якобы сделал на компьтере что-то, заверил что деньги придут и мне сегодня позвонят с офиса. Никто естественно не звонил и денег не было. Ходил так три дня, тоже самое. На пятый день, сегодня, пришло смс что кольцо прибыло, могу ехать забирать. Продавец прислал смс , что в выплате моих 500 руб обратно, отказано, т к срок доставки не истек. Оказалось что доставка была обычная, не экспресс. Сотрудник что - то напутал когда оформлял доставку или просто некомпетентный. Примите меры. И что делать мне ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 07 февраля 2017

Здравствуйте!К сожалению оставляю плохой отзыв !!!!Купили серебряное кольцо в подарок на новый год у вас. ОДЕВАЛА ЕГО ОДИН РАЗ ЗА СТОЛ НА НОВЫЙ ГОД . Потом заметила вмятинки на шинке кольца.Обратилась в магазин в котором покупали его и там заметила что ещё и камень выпал (на кольце много маленьких камушек выпал самый крайней ).От туда отправили в сервисный центр.20 дней ждала его решения в итоге мне отказали в ремонте и возврате денег!!!Сказали что я его так носила !КАК ??? СИДЯ ЗА СТОЛОМ Я СТУЧАЛА ИМ СПЕЦИАЛЬНО ??? Там сказали хотите делаете свою экспертизу !!Вопрос !!! из чего у вас делаются кольца если даже просто сидя за столом оно пришло в такое состояние !!!Это выходит купить у вас украшение его надо надеть и просто сидеть не чего не делая? Настроение испорчено подарок тоже ! Спасибо большое.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Нам искренне жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Светлана Николаевна , 07 февраля 2017

Здравствуйте,хочу написать,что я разочаровалась в вашей продукции и вашей торговой сети,товар продают не качественный(уже несколько изделий либо сдавала в гарантийную мастерскую ,либо меняла (из колец вываливаются камни, а часы ходят как хотят),хотела вернуть деньги за кольцо которое, развалилось как только я хотела его одеть( купила 16 декабря и решила его одеть 1 января,но оно оказалось без одного камня,поехала его менять 3 января, тк 1 магазин не работал, а 2 я не могла.Продавец стала вытаскивать его из упаковки и оно у нее развалилось прям в руках окончательно,она предложила его отвезти в гарантийную мастерскую,что я и сделала.Там приняли и ответили ждите звонка через 2-3 недели, но ответа не последовало, я позвонила на горячую линии, а там отвечают оставляйте заявку и с вами свяжутся в течении 2 дней, прошло 2 дня так ответа и не поступило,я позвонила и мне ответили ждите еще 2 дня. Люди не покупайте в этой фирме изделия,так как товар не качественный ,а в гарантийной мастерской народу много и там происходит постоянно цирковое представление: товар не соответствует маркировке,когда приходишь его сдавать и так далее.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана Николаевна! Нам искренне жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Мария , 07 февраля 2017

В день рождения, пришла смс, о получении подарка! Я обратилась в салон ТРЦ "Макси" (06.02.2017г.), за получением подарка, но вот, о чудо!!!продавец с именем Татьяна отказалась мне его выдать, в связи с отсутствием моей электронной почты!!!Я не однократно делала покупки и получала подарки от салона, но такое нововведение, она сказала, с февраля 2017г!!!!Мой вопрос!!!Реклама приходит регулярно и оповещения через смс или вайбер, почему ж тогда не оповестили о данном нюансе??!!или это не правомерные действия со стороны продавца, об отказе выдачи мне подарка??!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона ,ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 07 февраля 2017

Купила золотой браслет неделю назад, сегодня одно звено раскрылось, браслет спал с руки. Можно ли по гарантии его починить или обменять?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Альфия , 06 февраля 2017

Добрый вечер! К сожалению, отзыв мой отрицательный. Начнем с самого начала. Увидела в интернете скидки на часы...Зарегистрировалась, оформила резерв. За резерв пришлось заплатить 90 р. было написано, что при покупке 90 р будут вычитывать из стоимости часов...На почту от Санлайта пришло подтверждение заказа и подтверждение оплаты резерва. На след.день поехала в магазин за часами. Цена со скидкой - 1330 р. В магазине мне сказала, что этих часов в продаже уже полгода нет. И что никакого резерва не было. И что самое интересное, деньги то куда ушли. В итоге, мне предложили похожие часы, стоимостью -2290 р. Сказали, чтоб я позвонила в горячую линию, чтоб разобраться куда ушли деньги. Но у меня ни времени, ни желания не было искать 90 р. Но самое не приятное в этом случае то, что на след.день у меня под браслетом часов такая аллергия пошла...просто жуть..я в шоке...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Альфия! Нам очень жаль .что у Вас произошла подобная ситуация. Уточните пожалуйста номер резерва.

Развернуть Свернуть

Наталья , 06 февраля 2017

Часы вообще то не предназначены для кидания,валяния и т.д,они предназначены для ношения их на руке.Ваши сотрудники в комплексе где я работаю знают меня отлично,и отлично знают как я отношусь к вещам.Вы даже не знаете как я выгляжу и сколько мне лет,чтобы ссылаться на бережное отношение к вещам.-)Так что про не бережного отношения это не ко мне.А вам должно быть стыдно что продаёте такую дребедень за такие деньги!Я бы на вашем месте сначала бы извинилась за это...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Наталья , 06 февраля 2017

Спасибо конечно за ответ..)Я понимаю что бижутерный сплав,но время эксплуатации ни в какие рамки не годится за 1500 тыс за 2 месяца.Выкинутые деньги на ветер.Могу сказать точно,что я сама работаю в этом комплексе где находится ваш магазин,и очень многие люди спрашивают как его найти,так знайте,с завтрашнего дня,всем вашим покупателям буду показывать ваше изделие..Пусть наглядно смотрят чем вы торгуете..-(((Хотелось бы вам фото послать ваших этих часов..Но не знаю как вам его здесь послать....Ужас!Обман покупателей конкретный..Придется отправится в отдел защиты прав потребителей...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, при бережной и правильной эксплуатации изделие сохраняет первоначальный вид длительной время.

Развернуть Свернуть

Мария , 06 февраля 2017

В магазине полностью отсутствует какая либо организованность, чтобы забрать заказ пришлось ждать 30 минут, ни одна девушка не помогала, работает за всех одна несчастная, все остальные как сонные мухи перемещаются по залу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните адрес салона, дату, время обращения и номер заказа.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 06 февраля 2017

В январе 2017 года купила в магазине sunlight часы. Ровно через месяц потемнела одна стрелка. Обратившись в sunlight мне ответили, что гарантия распространяется только на механизм, но не на материалы. Это как понимать, покупаешь вещь ведь не на месяц же. Вообщем негативное отношение к вашему магазину, и никому советовать его теперь не буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Гарантия распространяется только на механизм изделия. Изменить цвет деталь могла при неправильной эксплуатации.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей