Отзывы о SUNLIGHT — страница 496

Дмитрий , 25 января 2017

Добрый день. На днях приобрели кольцо, стали появляться чёрные следы от него на пальце. В интернете ничего толкового не увидел на эту тему. Из за чего это может быть? Аллергия на один из металлов, который используется в сплаве? Возможен возврат, с обменом на равносильное по цене кольцо? Все бирки, чек и упаковка сохранились, кольцо практически не носилось.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дмитрий! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

татьяна , 25 января 2017

Добрый день, сегодня 25.01.2017 пришла получить подарок по смс в СПб, Невский пр, тц Атриум. В очереди стояла одна женщина, а 2 продавца обслуживали одного покупателя, наконец, они освободились и одна девушка подошла обслуживать очередь заподарками, пока продавец разговаривала с женщиной, которая стояла впереди меня, откуда-то сбоку подбежала мадам и начала говорить ,что она здесь давно по отделу гуляла и ее должны обслужить быстрее, т.е очередь из 1человека в моем лице ей не выстоять,люди бывают очень странные, но еще более странно , но мой взгляд,повела себя второй продавец некая Тягунова Алина, она подскочила и начала говорить, что , конечно же, даму обслужат, вне очереди т.е 1человек -это просто толпа, ведь она давно там гуляет.Я понимаю желание продавца подлизаться и быть хорошей для условно-потенциального покупателя, но я- то тоже покупатель и на тот момент у меня был день рождения и именины и желание порадовать себя, но покупателя в моем лице, девочки потеряли, настроение что-то купить, своим хамским поведением продавец Тягунова убила. Рекомендую все-таки объяснять персоналу некоторую технику продаж, а не просто учить их пальчиками в кассу тыкать и пузыриться от чувства собственной значимости за прилавком.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона ,ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Галина , 25 января 2017

Здравствуйте!получила смс с поздравлением с днем рождения от Санлайта и подарок в честь этого события-бесплотная подвеска!В Воронеже,в ТЦ Московский проспект пришла получить подарок.Но вместо подвески прлучила в подарок кучу оскорблений,хамство продавцов.Подвеску смогла получить только на второй день,выслушав много слов пререканий.хотела купить себе в подарок дорогое украшение,по после такого сервиса была вынуждена купить кольцо с бриллиантом в магазине другой сети.Все это произошло 24 и 25 января 2017г.во второй половине дня.Как зовут продавцов,не знаю.Из троих человек,бейджик был только на одном продавце с именем Татьяна.после долгих расспросов,вторая девушка сказала,что ее зовут Ирина.Убедительная просьба,принять меры к этим сотрудницам,которые повели себя по хамски!Давно являюсь Вашей преданной покупательницей,Мне бы не хотелось изменять Вашей компании из-за таких невнимательных,черствых и равнодушных сотрудниц,которые бросают большую тень на имидж и репутацию Вашей сети магазинов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона ,ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга , 25 января 2017

Здравствуйте! Купила сегодня в магазине санлайт, который находится в ТЦ Водный г. Москва серебряные серьги арт.s7747-c9w-02. Цена без скидки 399 руб. Ввели мою карту сказали что бонусы на ней есть, но скидки на серьги НКТ. Заплатила 390 руб. Пришла домой вошла на сайт по карте и узнала что они должны стоить по карте 350 руб. Вроде не большая сумма, но когда тебя обманывают это неприятно. Теперь не хочется совершать покупки в ваших магазинах, хотя раньше это был мой любимый ювелирный магазин(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Ольга , 25 января 2017

Обманщики. Лишь бы продать - а дальше хоть трава не расти. Молодой человек покупал мне в подарок кольцо - ему впарили 18-го размера (!!! и это не для взрослой женщины, а для худенькой девушки!) с обещанием, что можно будет без проблем поменять! На следующий же день я приехала с кольцом с бирками на нем и чеком - дали от ворот поворот, заявив, что НЕ МЕНЯЮТ!!! Обман потребителя. Напишу отзывы об этой ситуации, куда только смогу, - чтобы другие знали и не попадалисью

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Ольга! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки и имя или описания сотрудника, который предоставил данную информацию.

Развернуть Свернуть

Виктория , 25 января 2017

Добрый день! Ситуация произошла в магазине город Челябинск торговый центр Алмаз. Мне очень понравилось кольцо из золота и бриллиантов, но к сожалению не было моего размера.При консультации я заметила, что особо до меня дела не было. Продавец работал не хотя и очень медленно,со мной почти не общалась. Внешне очень не аккуратная, начиная с грязной головы,старого макияжа,ужасных ногтей и жуткого запаха, как от пепельницы. Хотя, вроде бы крупная сеть ювелирных магазинов.При общении со мной, сотрудница позволяла себе жевать жевательную резинку,общаться и переписываться параллельно по телефону. Прошу заметить, так делала не одна она, а все сотрудники. Девочки между собой громко разговаривали и спорили через весь магазин. Далее я попросила продавца заказать мне такое кольцо моего размера,но сотрудник сказал,что такой услуги нет в магазине. Затем я позвонила по горячей линии, чтобы более подробно уточнить о данном продукте, продиктовав артикул и интересующий меня размер,оказывается продавец меня нагло обманул. Оператор call-центра посоветовал обратиться к директору или старшему продавцу для заказа товара. Я с горем по палам нашла продавца, который обратил на меня на конец то свое внимание, сказала что старшего продавца нет, а директор вышла ждите, все так же грубо и не заинтересованно. Магазин просто какой то кошмар. Я прождала около 40 минут. Пришла директор девушка блондинка, я ей все рассказала ,она так же медленно решала мой вопрос искала продавца, который сможет это сделать вместо неё. Но все девочки кричали и говорили, что делать этого не умеют. Они долго выясняли отношения и спорили. В конце концов директор Юлия все же начала делать это самостоятельно. Вопрос? Почему нельзя было сделать это сразу? Куда смотрит руководство?Почему все сотрудники не компетентны? Естественно после такого отношения я молча повернулась и ушла немедленно с магазина. Осадок остался ужасный. Я так близко приняла все к сердцу, что после чего оно очень болела и я весь день проплакала, что потратила свое время нервы и настроение. Обидно ни, то слова. Сказать,что я разочаровалась ни сказать ни чего.Это не магазин, а какой то рынок и девочки не продавцы консультанты, а базарные бабки!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста дату обращения в салон и примерное время. Мы просмотрим камеры.

Развернуть Свернуть

Надежда , 25 января 2017

кулон птица- 40254 я уже купила, чтобы не кататься по магазинам и не тратить время на поиск, купила без скидки, т к по вашему контактному телеф сказали, что скидка -30% /903р/ была только до нового года. может это правда, а может и нет, но по телефону с вами говорила не я, а ваш продавец Татьяна Соколова. Конечно, если вы мне пересчитаете уже купленное изделие без соответствующей скидки, то мне это подходит! тогда напишите как это можно сделать и где?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, добрый день! После нового года действительно, была завершена данная акция. Потом ее возобновили, на данное изделие не действует скидка 30%.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 января 2017

Доброго времени суток! 22 01 2017, я и мой молодой человек посетили Ваш ювелирный салон по адресу Волгоград, ул Рабоче-Крестьянская 9б, с целью приобрести обручальные кольца. Ранее мы уже покупали там кольца, по моему мнению у них великолепный, современный и изящный дизайн. Одним словом глаз радуется. Поэтому, у нас не было сомнений до этого дня, что это отличное место для покупки столь важных украшений. Придя в практически пустой салон sunlight, мы самостоятельно нашли нужную нам витрину, при том, что работало около 5-6 консультантов и не один не поприветствовал и не проводил. Выбрав подходящий вариант, мы решили примерить, все это время никто из продавцов к нам не подошел(около 10 минут, повторюсь салон был без покупателей), даже после того, как мы их позвали, девушки не обращали на нас внимание и продолжали общаться между собой. После такого безразличия мы решили покинуть салон, И приобрели колечки в соседнем салоне, там милая девушка сразу подобрала нам отличный вариант , исходя из нашего бюджета и пожеланий. Сегодня я получила смс от sunlight с рекламой бомбического sale, и сразу вспомнила как "гостеприимно" нас встретили, честно , до сих пор не приятный осадок. Девушкам с салона рекомендую больше внимания обращать на покупателей, ведь Вы же работаете не в пункте выдачи товара , здесь нужно контактировать с клиентом, если уж выбрали такую работу. В sunlight ,я думаю, еще вернусь , но точно не на Рабоче-Крестьянскую 9б.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста примерное время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Елена , 25 января 2017

Купила золотое кольцо с 3 камушками 02.12.2016 г.15.01.2017 г. обнаружила что 2 из 3-х камней шатаются! Это нормально? Обратившись в салон с этой проблемой, продавец предложила мне самостоятельно обратиться в любой ремонт и "подтянуть камушки" потому что иначе все сложно :нужно писать заявление, отправлять в Москву на экспертизу и т.п. и займет это все 45 дней... Вы считаете такой подход правильным?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, добрый день! К сожалению, брак есть в любом производстве, никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. По закону РФ ремонт производится в течение 45 дней.

Развернуть Свернуть

Анна , 25 января 2017

Добрый день. Я осталась не довольна после посещения магазина SUNLIGHT в г. Новосибирск по ул. Ватутина 107. 30 декабря я заказала механические часы с автоподзаводом (Модель: 305RLW1-11). на момент заказа действовала скидка 30% (ценя с учетом скидки составила 7390р), к сожалению этих часов не было в наличии в магазинах моего города (в г. Новосибирск). В связи с этим пришлось заказывать их из другого города, доставка составила 1000р). Мне сразу же оформили договор, где было написано "выдача товара состоитя 19 января 2017 г.). 19 января я приехала в магазин SUNLIGHT в г. Новосибирск по ул. Ватутина 107, где меня попросили подождать час, так так не могли найти товар. через час я вернулась и меня снова попросили подождать еще один час, так так товар не пришел, и мне следует дождаться администратора). через час я вернулась, мне сказали, что заказ товара был то ли отменен, то ли отклонен, так как их больше НИГДЕ НЕТ. Администратор сообщила, что мне сделают возврат 1000 р. после того, как администратор поизвела возврат, она спросила: : А вы только эти часы хотите?", я товетила, что да. и она тут же куда то позвонила и сказала, что эти часы есть в Екатеринбурге. и спросила меня "будете заказывать?", я сказала : "конечно да". она оформила заказ и говорит: " Стоимость товара составит 11 990 р." я спросила: "А почему без скидки?" мне ответили, что скидка больше не действует. я отказалась заказывать эти часы и расстроенная уехала домой. Вопрос: Разве нельзя было сначала узнать есть ли где-нибудь эти часы в наличии и затем перенаправить их из Екатеринбурга в Новосибирск не теряя скидку на товар? Я не довольна тем, что потеряла возможность приобрести часы, которые мне нравятся, со скидкой не по своей вине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Возможно, склад не подтвердил наличие изделие, поэтому заказ был отменен, а потом могло произойти такое, что кто-то не выкупил часы и они вернулись обратно на склад, но акция 30% уже закончилась.

Развернуть Свернуть

Борис , 25 января 2017

Добрый день!Хочу оставить свою претению. 9 января 2017 внес предоплату по заказу 17016576913. 21 января,когда забирал заказанный мной товар (серги арт.44023) по адресу СпБ,ул.Типанова д.21, ТЦ ПИТЕР обнаружил,что на товаре присутствуют царапины,сколы и потертости, было впечатление, что эти серьги б/у и их уже кто-то носил. Продавец долго фотографировала эти серьги и предложила оформить перезаказ. Взяла с меня номер телефона и обещала, что в случае успешного перезаказа на этот номер придет смс с номером нового заказа,а если заказ не получится переоформить,то она обязательно со мной свяжется. При этом девушка заверила меня,что моя предоплата пойдет в счет нового заказа, т.к. бракованные серьги я выкупать не стал. Через 4 дня я позвонил на горячую линию,т.к. ни смс с номером нового заказа,ни звонка от вашего продавца мне так и не поступило. А очень жаль,что сотрудники так наплевательски относятся к клиентам и не держат своих слов! На горячей линии сказали что мой самый первый заказ 17016576913 был отменен и в программе стоит,что деньги были возвращены и что никакого другого заказа за мной не числится, предложили самостоятельно еще раз заказать на сайте такие же серьги,что я и сделал,оформил заказ 17013516046. В этот же день я снова поехал в ваш магазин в ТЦ Питер на Типанова 21,спросил когда мне придут деньги и почему меня не оповестили о возврате,хотя номер мой взяли, тем более что я бы не хотел делать возврат предоплаты,я бы заказал что- то другое.На что мне ответили,что деньги вернутся в течение 3х дней. На следущий день мне приходит смс,что уже и второй мой заказ (17013516046) был отменен. В итоге ни за один из двух моих заказов (17016576913 и 17013516046) мне так и не вернули предоплату 1.Прошу уточнить до какого числа мне будут возвращены денежные средства на счет карты 2.Зачем вы на сайте предлогаете оформить заказ и принимаете предоплату,а на следущий день отменяете его и где-то крутите деньги. Ведь если заказа нет в наличии и его невозможно доставить можно просто не оформлять эти заказы и не брать предоплату 3.Пожалуйста разберитесь в клиентоориентированности своих сотрудников,мне кажется отношение должно быть к вашей фирме такое,чтобы хотелось возвращаться,а не такое,что ты уходишь и чувствуешь себя обманутым ,причем не один раз Всего доброго!Спасибо за ответ! Краснопевцев Борис Александрович 89817696811 89819363304

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Борис, добрый день! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Приносим Вам извинения от лица компании, за доставленные неудобства. Деньги должны поступить в течение 5 рабочих дней ( к сожалению, это зависит не от нас, а от банка). Если не поступят, запросите пожалуйста выписку из Вашего банка и пришлите нам.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 24 января 2017

Добрый вечер. Я хотела высказать своё недовольство по поводу работы продавцов-консультантов салона sunlight Москва, МКАД, 2й км, ТРЦ РИО. Посещали данный салон 24.01.2017 примерно в 15:30- 16:30. Отвратительное обслуживание, а, точнее, его отсутсвие. Я простояла в очереди на обслуживание 20 минут! На просьбу подойти и помочь в выборе, девушка продавец-консультант (имя не запомнила) в грубой форме отказала, ссылаясь на то, что все заняты. Далее, этот же продавец освободившись, идёт к другим клиентам. На моё замечание было высказано "вы что, не видите?! Мы тут все заняты!". Девушка эта со светлыми волосами, в возрасте, невысокого роста. Просьба разобраться в данной ситуации. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елизавета! Уточните пожалуйста.,салон РИО Реутов?

Развернуть Свернуть

Наталья , 24 января 2017

Заказала в г.Нижневартовск в магазине изделие артикул 40598 кольцо 16 размер, когда пришла в магазин через некоторое время, мне сказали, что мне отказали в заказе и вернули залог 500р., но мне не приходила ни какая см с, как например, заказпринят или доставлен. Хотелось узнать по какой причине мне отказали не известив письменно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Татьяна Юрьевна , 24 января 2017

Здравствуйте. Конечно, это здорово, что у Вас столько акций и подарков! НО у меня было несколько неприятных случаев. 1. Пришла за подарком по СМС, продавец меня откровенно не захотела "понимать", требовала распечатку... Но это уже давно...)) 2. Сентябрь-октябрь 2016г. Пыталась выбрать обручальное кольцо. Заходила раза 3. НИ РАЗУ ни один продавец не подошел и не помог с выбором, хотя у витрины я проводила немалое количество времени! Абсолютно все были заняты раздачей бонусов! Вывод: при таком наплыве подарков, может, выделить для этого специальное место и продавца, чтобы остальные потенциальные покупатели не искали "свободную кассу"???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна Юрьевна! Мы примем Ваше обращение во внимание, также в дальнейшем, если Вас не устраивает какая либо ситуация сообщайте сразу с указанием точной даты обращения в салон. Приносим извинения Вам от лица компании.

Развернуть Свернуть

Руслана , 24 января 2017

я всё понимаю, но, как я могу посмотреть на картинке? Они даже на модели не показаны. я хочу их заказать. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Руслана! Уточните пожалуйста вопрос. Вы заново написали отзыв, а не ответили на предыдущий и мы его найти не можем.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 24 января 2017

Добрый день! Сразу после покупки порвались два браслета, сходила в магазин, где приобретала.Сказала, везти в сервис центр по ул. Кожевнеческая д.7. стр. 1 г. Москва. Приехав туда мне не обменяли и не забрали изделия на ремонт, при этом невежливо говорили. На ювелирные изделия гарантия 6 мес. а прошло всего 2 нед. В колл-центре мне сказали и в магазине, что в сервис центре я могу по желанию или поменять или отдать на ремонт. В сервис центре мне ответили, что вообще не меняют изделия! Где тогда гарантия 6 мес?? Деньги потрачены-изделия нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Для уточнения информации подскажите пожалуйста артикул изделия с бирки или чека

Развернуть Свернуть

Ольга , 24 января 2017

Безобразное отношение к своим клиентам!!! В сентябре 2016г купила себе в подарок часы. 26 ноября 2016года сдала их в ремонт. Покупала в г.Тюмень, ТРЦ Солнечный. Обслуживала девушка Бобкова, вопросы все решала по телефону-как оформлять ремонт и прочее.Прошло уже куда более 45 дней, в итоге часов я так и не получила. Неоднократные звонки на горячую линию привели только к обещаниям. Каждый раз ссылаются что заявка по моему вопросу повторно отправлена. Если это ни к чему не приведёт - я буду вынуждена жаловаться в вышестоящие инстанции!!! Одним покупателем у Вас меньше!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Ольга! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Андрей , 23 января 2017

Пришел в магазин который расположен в г Челябинске в торговике Алмаз. Пришел к открытию так как только Лента была открыта. Погулял по тц. Затем зашел в магазин примерно в 10-20 в магазине было двое продавцов витрины пустые ко мне не кто не подошел сказали еще выкладываются громким и дерзким голосом. Хотел купить кольцо к помолвке, взял у самоцветов где встретили меня вежливо и быстро подобрали что я хочу. Затем не прошло и трех дней моей сестре подарили сертификат на 15 000 рублей на др. Пришли всей семьей чтобы выбрать украшение,но опять не все так просто. Сотрудники не понятно зачем приходят, на работу, всем отказывают в просьбе. Куда то все бегают. Затем мы решили пригласить старшего менеджера. Ее тоже пришлось ждать так как она была на обеде в 16-00 вечера. Ну пришла красивая блондинка, разговаривать совершенно не умеет. Сказала что ждите сейчас освободиться продавец старший и она все решит. Тогда зачем вам менеджер или кто она там. В конце концов мы ушли. Купим в другом магазине. Продавцы медленные. Жалоб очень много.Главная совершенно забила на работу только смеется и разговаривает по телефону. Меняйте всех срочно. Магазин гибнет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

ирина , 23 января 2017

103***** -номер карты 911*****73-номер телефона

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, покупка была проведена по другому номеру телефона - карта оформлена на мужское имя, но фамилия Ваша, возможно такое?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 23 января 2017

Уважаемые руководители прошу принять меры. В г. Челябинске ТЦ Алмазе в вашем магазине твориться не понятно что. Хотела сдать изделие в ломбард,там ни кого не оказалось,окно было закрыто,позже я с горем по палам обратилась к продавцам. Через минут 20 подошла администратор Юлия. Сказала что придеться еще подождать, так я простояла еще минут 30. Затем я вновь обратилась к ней пока она мило беседовала по телефону. После моих ожиданий она сказала что ломбард не работает. Я потратила примерно час полтора,а в итоге ломбард закрыт. Это как так, время обеда,будний день,народу нет,а вы еще и не работаете. Что за не уважение. Ужас. Сотрудники все не компетентны.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 23 января 2017

Алмаз город Челябинск. Самый ужасный магазин. Ранее установила мобильное приложении, там присматриваю изделия. Как не приду вечно не могут найти или очень долго ищут. Хотя вроде бы упрощаю работу продавца, выбрала заранее необходимо просто посмотреть и примерить,а затем выбрать и купить. В салоне одни хабалки. Особенно самая главная беленькая девушка. Ни чего не знает и не умеет общаться с покупателями. Продавцы сказали что она директор. Покупатели для них не важны. Занимаются не понятно чем. Прошу срочно принять меры и наказать. При мне было куча не довольных покупателей. Больше не приду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана руководству ,ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

ирина , 23 января 2017

43915975, jf113, n20jf , 92011271, 49543076

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! При совершении покупки какой был предоставлен номер телефона или номер карты?

Развернуть Свернуть

Юлия , 23 января 2017

Добрый день! Который раз убеждаюсь в том, что магазин,управляющая блондинка и так понятно и все её продавцы просто тупые и бездарные сотрудники. Ни чего не знают ни чего не умеют. Очень медленные. Не знают где,что лежит, как это продавать. Все хамки одним словом,не аккуратные. Кто их вообще допустил работать. Живу рядом постоянный покупатель. Раньше было на много лучше. Персонал постоянно меняется. Понятно что за компания и кто в ней работает. Да чтоб вы закрылись. Найду другой ювелирный магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Уточните пожалуйста в какой салон Вы обращались ,когда, примерно в какое время и опишите подробнее ситуацию.

Развернуть Свернуть

Наталья , 23 января 2017

Добрый день! Хотела бы приобрести кольцо арт. 51143, размер 19, но, в наличии его ни в одном магазине Москвы нет, однако доступна функция "под заказ". Какова вероятность, что при заказе через интернет я смогу получить это кольцо 100%? Нужно знать точно, так как сегодня собираюсь в купить серьги под это кольцо (они есть в наличии), и хотела бы иметь комплект с кольцом. Если вероятность исполнения заказа не 100%, тогда выберу другой комплект.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! К сожалению, данное изделие было последнее для заказа и его выкупили некоторое время назад, Информация на сайте в ближайшее время обновится. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталия , 23 января 2017

Добрый день, была неприятно удивлена тем фактом, что информация об изделии на бирке не соответствует действительности. Примеряла колье арт.56802 в Пражском Пассаже,на бирке указан ,как и на сайте, размер 45 см,однако, при измерении колье сантиметром (продавец-свидетель) колье составило где-то 43,5 ,может чуть больше мм, но даже не доходило до 44 см! Как такое возможно и почему информация не достоверна?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталия! Произошла ошибка, в которой мы обязательно разберемся. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Надежда , 23 января 2017

19.1.17 я после работы специально поехала в магазин "ЩУКА", чтобы купить 2 изделия. Кольцо- 52256 и кулон "птица" - 40254. Кулон /40254/ на вашем сайте идет с 30% скидкой по 903р. Имена эта цена меня устраивала. Причем эта информация у вас на сайте держится до сих пор /сегодня 23.1.17, время -14.40/. Продавец мне быстро нашла и кольцо и кулон, но когда я собралась оплачивать, сказала, что на кулон скидки нет. Я попросила ее позвонить в вашу службу поддерж. и выяснить почему сумма на сайте и на кассе разная?! Продавец Соколова Татьяна Олеговна очень любезно сделала звонок, и мы терпеливо ждали вашего решения 20 мин, но результат оказался прежним -кулон без скидки. Для меня не важно кто не дорабатывает: или те которые формируют ваш сайт, или ваша телеф служба поддержки. Это явно прямой обман покупателя. информация дается одна, а цена другая.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Надежда! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, произошла техническая ошибка. Обратитесь пожалуйста сегодня в салон, т.к. сегодня последний день акции .Вам пересчитают изделие.

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 января 2017

Здравствуйте. Артикул 01658827

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Юлия , 23 января 2017

Добрый день. 20.01.2017г. была в ТРЦ Гринвич (г.Екатеренбург), целенаправленно приехала за часами, которые выбирала через интернет-магазин. Но в магазине увидела цены несоответствующие ценам на сайте http://sunlight.net/. Когда стала уточнять у продавца есть ли скидки на определенную модель часов, меня заверили, что НЕТ. После чего мне пришлось в магазине, заходить на Ваш сайт и продавцам доказывать, что на сайте цены отличаются от действительности. Чему продавцы были очень удивлены. Обслуживание магазина желает лучшего. Просто если сравнивать, работу вашей сети в других ТРЦ г.Екатеренбурга (это ТРЦ Дирижабль, МЕГА) очень отличается, там ценники все точные и верные и коллектив дружелюбный. Отзыв оставляю просто на заметку компании (не хотелось бы, чтоб к сотрудникам применяли взыскания). Может это так положено в структуре компании.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Для того ,чтобы урегулировать вопрос нам необходим артикул изделия с бирки, которое представлено в салоне. Приносим извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 23 января 2017

Здравствуйте! Получила в подарок браслет от Вашей фирмы,браслет я носила 2 месяца,к сожалению артикул моего браслета предоставить не могу,но он похож на данный http://sunlight.net/catalog/bracelets_52872.html.Спустя 2 месяца разошлось одно звено,отнесла в ближайший магазин,составили с продавцом своего рода акт,продавец сказал мне о том что браслет отправят на экспертизу и если не подтвердится заводской брак изделие можно будет обменять или сделать возврат. Заключение Экспертизы было что данный случай не имеет заводского брака и не является гарантийным случаем,по приходу в магазин продавец мне отдала бумагу в которой сказано что это механическое повреждение ,так как есть своего рода потертости на браслете в результате носки(заключение экспертизы),согласна бесспорно что потертости будут на браслете (т.к. я его действительно носила,а не мертвым грузом он лежал)носила аккуратно,на ночь снимала,при взаимодействия с водой тоже,а в один прекрасный момент он просто слетел с моей руки .Итог: мне отказали в ремонте изделия,в обмене,в возврате. То есть Ваша компания при таких случаях вообще не предоставляет каких либо компенсирующих норм для покупателя? Или Ваша компания соответствует "Соотношение цены-качество"?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Изделие могут обменять или отремонтировать если обнаружен производственный брак. Для более подробной информации по Вашему изделию, необходим индивидуальный артикул.

Развернуть Свернуть

Марина , 23 января 2017

Я вам вчера ответила , но ответа так и не поступило . Изделие часы S17WALC-022 , артикул: 51116855 . Ответьте , что делать ?!?!?!?!?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! В сервисном центре у Вас примут изделие на ремонт. Уточните пожалуйста, в какой центр будете обращаться - ТЦ Кожевники или ТЦ Мега Белая дача, мы передадим информацию.

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 января 2017

Отвратительные продавцы с отвратительным обслуживанием в ТЦ "Филион"! Неоднократно заходили в этот магазин, продавцы носятся создавая видимость работы, некоторые просто игнорируют! Вчера нас вообще не обслужили узнав что хотели бы сделать обмен своих золотых изделий на новое, продавец сделала такое выражение лица и простояв и прождав минут 20, к нам так никто и не подошёл!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 23 января 2017

На новый год муж подарил серьги (совы) белое золото с топазом и бриллиантами, покупка была совершена 30.12.16 при примерки они развалились, отвалилась застежка. Первого числа поехали, магазин не работал. Сдали их третьего января на экспертизу в г. Ставрополь, тц "Космос" пришло заключение -механическоо повреждение!!! И как быть дальше?? Конечно эта механическое повреждение, но в результате некачественного товара! У меня много разных изделий из вашего магазина, но это же очевидный брак!!! Пожалуйста помогите решить эту проблему.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 января 2017

Здравствуйте, 15.01.17 в ТЦ Бум покупала у Вас сережки на день рождение, общее впечатление было замечательное и сервис и консультанты до того времени пока я не посмотрела чек дома через пару дней. Во время оплаты сережек, консультант Кальсина Юлия Олеговна, улыбаясь шероченной улыбкой говорит " Вам в подарок к сережкам идет спрей для чистки золота" я удивившись переспросила, точно ли бесплатно, так как у меня, в нем небыло никакой необходимости, на что Юлия сказала " Да, Да - это бесплатно" сведетелем этого "эпизода" была моя мама. Мы радостные и очарованные такой прилестной консультанткой вышли из магазина. Дома уже через пару дней когда чек попался на глаза,решила посмотреть его и какое же было неприятное удивление, когда увидела в чеке две позиции к оплате, Серьги и Спрей для ювелирных изделий за 240р. Просто неимоверное разочарование сразу же пришло. Хотя мы очень любим магазин ваш,и хотели еще придти за подарком для Мамы, но уже несколько раз подумаем, прежде чем придти и быть обманутыми в очередной раз.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните пожалуйста артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анна , 22 января 2017

Добрый день! Впервые оставлю о компании отрицательный отзыв! На днях я приобрела золотой браслет стоимостью 9500 руб.Не прошло и суток, как он у меня порвался. Отмечу, что в этом день я была только дома и не выполняла никакую домашнюю работа (уборка, мойка посуды и т.д.). При обращении в сервисную службу мне прямым текстом было сказано, что это полое изделии и оно крайне капризно. С ним даже мыться нельзя и необходимо всегда снимать. Помимо этого, мне сказали, что изделие сделано чуть ли не из фольги, из дешевых материалов и некачественно!!! и что продавец мне его втюхал! Однако я все же отправила через сервисный центр изделие в Москву на обмен. Мне пришел отказ. Основанием отказа было "механическое повреждение" На мой взгляд, не было никакого механического повреждения, во первых! Во вторых, уж простите, если это изделие такое хлюпкое, может его на тумбочку лучше положить и смотреть на него просто! И самое главное, продавец не предупредил меня о том, как стоит использовать данное изделие. Я покупала браслет для повседневный носки, чтобы в нем можно было и спать и убираться и и.дт Сейчас у меня уже как 7 лет именно такой браслет, и впервые он порвался только через 5 лет!!! Помимо этого, продавец не дает никакой напечатанной инструкции, в которой было бы сказано, как стоит обращаться с данным браслетом!!! На мой взгляд, мне продали некачественное изделие. И теперь продавец умело пользуется законом относительно обмена и сдачи ювелирных изделий! Ну что ж, я тоже юридически подкована, посмотрим, чем дело закончится! До встречи в эфире! С уважением, Ваш Клиент

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Нам искренне жаль , что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению ,инструкцию по использованию изделий не выдается в салонах. . Как ухаживать за золотыми украшениями, Вы можете посмотреть информацию на нашем сайте https://www.sunlight.net/faq/how_care.html , а также очень много полезных советов в интернете. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 22 января 2017

Здравствуйте . 21.12.2016 года купили у вас мужские часы в городе Москва , через месяц на циферблате от 12 отвалилась двойка и теперь находится в свободном падении под стеклом циферблата .( Позвонила на горячую линию , сказали , что это не гарантийный случай ! Это что , норма , что через месяц цифры на часах отваливаются ?!? Как быть и что делать ??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 января 2017

Столкнулась с очень неприятной проблемой! Через год после покупки и "ношения" (причем, не ежедневного, а от случая к случаю) шарма Сова (модельS0849-P9W01) в комплекте с другими шармами на традиционном Sunlight-браслете из серебра деталь в виде корпуса совы из прозрачного ограненного декоративного камешка, крепленного на небольшом штырьке(как выяснилось после потери камешка) незаметно для меня отвалилась и, естественно, была потеряна! Обратившись в службу поддержки Sunlight. zя получила информацию о том, что гарантия по ремонту распостраняется на 6 месяцев со дня покупки, а далее даже платной мастерской по ремонту брендовых изделий не существует . Помыкавшись по другим ювелирным мастерским, поддержки не нашла, так как все в один голос мастера мообщали, что подобную по размерам деталь можно найти только у производителя и аналог детали воссоздать невозможно(нет промышленного оборудования). Вообщем оказалась моя серебряная "Сова"-инвалид без туловища никому не нужна, видимо, кроме меня! Вот Вам и вопрос, уважаемые продавцы и производители продукции Sunlight: если прошел срок гарантии изделия, а оно оказалось неисправным по декоративным(как у меня), или физическим (сломался замочек,например) , ЧТО ДЕЛАТЬ С ИЗДЕЛИЯМИ SUNLIGHT? ВЫБРАСЫВАТЬ серебряное , или иное изделие? Ведь починить, оказывается невозможно?! Кстати, обращаясь пару раз по своему гарантийному ремонту, я параллельно слышала рядом аналогичные вопросы от приносящих свои неисправные уже негарантированные ювелирные украшения(как и я сейчас)( покупателей Sunlight . Ответ был такой же, как и мне сейчас: негарантийные изделия НЕ РЕМОНТИРУЕМ, ищите как и где хотите, а мы не знаем, что делать! Никак тогда не думала, что рано или поздно столкнусь с такой же ситуацией! И НИКАК тогда не думала , что SUNLIGHT так легко переведет своих покупателей в разряд БЫВШИХ! Ведь миллион раз подумаешь, стоит ли покупать ненадежные изделия, которые после гарантийного срока не смогут радовать, как прежде, а в случае неисправности лягут ненужным ломом в твои шкатулки и будут всегда напоминать о неудачно потраченных твоих деньгах и недумающих о завтрашнем дне бизнеса продавцах-производителях!!! Что скажете, дорогой SUNLIGHT???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Нам искренне жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией, но действительно, гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев и после гарантии обслуживание в наших салонах не производится. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Иванова Юлия Валерьевна , 22 января 2017

Добрый день.Сегодня 22.01.2017 была в салоне в ТЦ Охотный ряд. Время было между 13:10 и 13:40. У меня был купон от партнера на подарок. Первые 15-20 минут на меня никто не обращал внимания. Потом один из сотрудников сказал, что мне надо подойти на центральную кассу и указала куда именно. Я подошла туда - девушка обслуживала клиента, я не торопила, но она сама обратила на меня внимание и сказала, что нужно на следующую кассу... Когда я подошла на эту кассу - у меня уже терпения не было и я в строгой форме обратила внимание, что я уже устала, что мня гоняют от одной кассы к другой, причем большую часть вообще на меня не обращали внимания. Эта девушка, которая стояла на дальней кассе - начала со мной разговаривать в грубой форме - лишь после моего напоминания, чтобы она не грубила - начала разговаривать в более гладкой форме. Просто хочу задать вопрос - у Вас в это салоне одновременно примерно 10-12 человек работают и столько времени ожидания. Я сама работаю в розничной сети и у нас за это увольняют сотрудника, а у Вас нет никому до этого дела!!! Прошу сообщить решение о наказании сотрудников салона ТЦ Охотный ряд 22.01.2017года.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия Валерьевна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга , 22 января 2017

Здравствуйте.Мой молодой человек на Новый год подарил мне золотой браслет с вашего магазина,так он у меня уже порвался 3 раза!Качество отвратительное!Можно ли обменять?Чек сохранился.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Нина , 22 января 2017

Добрый день ! Вчера пришла в ваш магазин по адресу 9 парковая д 65 и щелковская ! Хотела получить по чеку подвеску в подарок и купить серебряную ложку . В магазине не было как ни странно ни одного покупателя , все продавцы Бали свободны . Я обратилась к девушке она отправила меня с одной кассы на другую . Я обратилась к продавцу Татьяне . Она не приятным тоном ответила ещё раз мол ждите ( я посмотрела цену на ложку постояла на кассе ещё не, но ко мне никто не подошёл . Очень не приятно , что в зале 5 продавцов и такое отношение к клиентам ! Прошу сделать выговор или штраф на данных продавцов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Нина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

ирина , 22 января 2017

почему не все покупки отражаются в моем профиле, раздел мои покупки? 21.01.2017 в меге Дыбенко были сделаны покупки, не отражены в моем профиле.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Уточните пожалуйста артикул купленных изделий с бирки.

Развернуть Свернуть

Евгений , 22 января 2017

Добрый день,хочу выразить свое недовольство обслуживанием в вашем магазине в г.Омск. в торговом центре "МЕГА". Был 21 января у Вас в магазине,хотел приобрести серебряную цепь. Консультант Ольга,грубо,не охотно отвечала на мои вопросы. Если люди подходили к витринам с золотом,консультант тут же бросала меня и убегала туда. В Ваш магазин я больше не вернусь и дам отрицательную рекламу!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Евгений! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона .ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Александра , 22 января 2017

Купила в декабре в вашем магазине (г. Новокузнецк) серьги из серебра.Брала на подарок. Внешне серьги были исправны. После того как я их подарила, оказалось что застежка не держится и открывается. Придя в магазин 21.01.2017 я объяснила ситуацию продавцу. На что мне сказали - " А ЧТО ВЫ ХОТЕЛИ, ЭТО ЖЕ СЕРЕБРО! ПОДТЯГИВАЙТЕ И НОСИТЕ!" Хамство вашего сотрудника меня просто поразило. Даже имя забыла посмотреть. Только запомнила ее внешность и огромные нарощенные ресницы и красные ногти. Было очень обидно, так как покупала украшения в вашем магазине практически с момента его открытия и советовала близким. В итоге я получила погнутые серьги которые не могу подарить! хамство и испорченное настроение. Больше в вашем магазине ничего покупать не стану и передам всем своим знакомым, как обращаются с клиентами в вашем салоне.!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александра! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона ,ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга Александровна , 21 января 2017

Ужасный магазин в г. Сочи на торговой галерее!!!!! Причем претензии не к магазину , а к продавцам-всем! Такое ощущение , что при их найме основным критерием был пофигизм. В магазине продавцов 4-5 человек. Все сидят под прилавками или под кассой и заняты каким-то особо важным делом такой важности, что при входе покупателя в магазин даже не обращают на него внимания! Даже взгляд не ловят, не говоря уже о том, чтобы подойти и предложить свои услуги! Чтобы привлечь к себе внимание приходится просьбу повторять по два раза, но не факт , что последует ответ: смотрят с недовольным видом, как-будто не в их интересах что-то продать, а наоборот, будто они сюда на минуточку зашли, а их ящики попросили разгрузить.... Первый раз думала мне показалось. Второй раз зашла через месяц-действия те же... Очень жаль, что в Сочи только один магазин Sunlight и именно с таким персоналом. Очень хороший ассортимент в магазине, много интересных вещей и цены привлекательные, хотелось бы многое посмотреть и приобрести, но стоять и ждать пока к тебе снизойдут "богини" в красных жилетах-извините. Никогда не пойду в этот магазин и всем знакомым отсоветую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга Александровна! Уточните пожалуйста дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 января 2017

Отвратительное обслуживание в магазине ТЦ Гранд Каньон на Проспекте Просвещеня СПб!пренебрежительное отношение к покупателям.15 минут я ждала одного продавца,которая ушла искать по моей просьбе шкатулку,но так и забыла видимо,когда я обратилась к другой девушке-она также ушла ее "смотреть",но демонстративно подошла к другим покупателям.меня это оскорбило и очень сильно испортило настроение!я простояла 20 минут,меня ждало такси, ради того,чтобы узнать,что нужного мне товара нет в наличии!видимо,шкатулка-это не настолько выгодня покупка,чтобы продавцы постарались для покупателя.либо я недостойна внимания продавцов данного магазазина!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните пожалуйста дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 января 2017

Добрый день! Я конечно понимаю, что опубликовывать негативные отзывы это не очень приятно. Я сегодня оставляла отзыв и хотелось хоть какого то разъяснения и решения моей ситуации. Спасибо. Могу уточнить- это г.Владимир, магазин в Северных торговых рядах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Информация передана в салон,ожидайте пожалуйста звонка сотрудника.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 21 января 2017

Здравствуйте!!! Хотелось бы выразить свое не довольствие по поводу работы одного из магазинов г. Саратов Галерея Тау. 20.12.2016 Мной был приобретен товар , а конкретнее серебренная цепь в качестве подарка. При вручении его хотели сразу одеть при расстегивании у цепочки вылетел язычек застежки (настроение конечно подпорчено). 11.01.2017 Я пришла в этот салон с чеком и цепочкой обратила к девушке Александре, с вопросом о возврате товара на,что она не довольно восприняла данную ситуацию. Насколько мне известно , сотрудник должен был забрать товар на экспертизу для выявления причины столь неприятного инцидента . Она взяла покрутила. посмотрела сфотографировала на телефон и вернула мне товар со словами :" Что отправит фото в отдел и тем же вечером или наследующий день мне перезвонит". Но по сей день звонка не потупило! Прошу принять меры и разъяснить как нужно вести себя в подобных ситуациях. Со своим обращением я пойду дальше , так как это уже не первый раз когда мне попадается не качественный товар в этом магазине. При таком отношении к покупателям желание ходить в этот салон пропадает!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Андрей , 21 января 2017

Добрый день, 21.01.2017 оформил заказ на вашем сайте. Во время оформления на сайте была указана информация о том, что заказ будет доставлен в магазин 26.01.2017. После предоплаты 500 рублей онлайн (с карты) появилась информация о том, что товар будет доставлен только 31.01.2017! Мне покупка необходима для подарка 27.01.2017, почему до оплаты сайт показывает недостоверную информацию?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Актуальная дата доставки - 31.01. Если Вам неактуально, мы можем вернуть предоплату.

Развернуть Свернуть

Алексей , 21 января 2017

Потеряли вы покупателя в моём лице.Пришел недавно в ваш магазин с целью приобретения подарка для девушки,находящийся в г.Кемерово просп. Молодежный, 2 трк гринвич,так там оказалась на столько не приятная продавец,Настя звать её,видимо плохое настроение было у неё для работы.Так вот пришлось ждать ее пока она договорит по телефону по своим личным делам,так потом она еще с недовольным лицом учила меня как с ней разговаривать.В итоге я пошел в другой ювелирный магазин,которых было там еще штуки четыре в этом ТРК Гринвич и в них были более приветливые продавцы.Но в ваш магазин я больше ни ногой,не хочу,что б мне портили настроение ваши не довольные продавцы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните дату и время посещения салона. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 января 2017

Добрый день!!! Являюсь вашим поклонником и покупателем. Вчера выбрала серьги на сайте, они стоили 2990(со скидкой 2790), приехала в магазин чтобы купить их....и тут я очень удивилась....в магазине они стоят 4450....дальше было полтора часа разбирательств с продавцами и директором магазина(всем видом показывая мне, что они не очень хотят этого делать). Потом продавец все-таки дозвонилась в службу поддержки, и о чудо, вернее бред....серьги которые находились в магазине и серьги которые представлены на сайте это не одно и тоже......серьги на сайте это аналог серьг которые продаются в магазине...подобного бреда я и не рассчитывала услышать.....Но серьги мне очень понравились, так что пришлось брать по цене магазина..... Очень не приятная ситуация.....настроение было на нуле. Зачем вы обманываете своих покупателей.....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул изделия, который Вы хотели приобрести и адрес салона в который обратились. Мы постараемся уточнить информацию.

Развернуть Свернуть

Светлана , 21 января 2017

здравствуйте. хочу немного пожаловаться на работников салона, расположенного в тц космопорт, г. самара. пришла получать подвесочку по промо-коду, простояла некоторое время, потому что на меня никто не обращал внимания, хотя 3 консультанта были свободны, они были заняты своими делами и общались между собой. со мной не поздоровались и достаточно холодно общались. осадок очень не приятный... в основном я бываю в другом салоне, тц вива лэнд, самара, там консультанты оперативно и вежливо обслуживают, всегда позитивные и с улыбкой, хочется чаще к ним приходить! они молодцы! а в космопорт я вряд ли еще раз пойду...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату и время обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Полина , 21 января 2017

Вы продаете радость! Но, к сожалению, всё впечатление портится при встрече с продавцом. Мне подарили Ваше далеко не дешевое кольцо, но не попали с размером. Хотела уточнить в ближайшем салоне, нет ли возможности его уменьшить, но зайдя в салон и не успев даже договорить, продавец перебила и быстро проговорила, что товар обмену и возврату не подлежит. Хотя я ничего из перечисленного делать и не собиралась. Далее я попросила ее дослушать мой вопрос и в ответ опять услышала совершенно безучастный ответ, что "мы магазин, а не мастерская". Разве после продажи Клиент перестает быть Клиентом и заинтересованность в нем должна моментально пропадать? Данный салон более посещать и советовать не собираюсь. Адресу: Москва, улица Золоторожский Вал, 42. Дата: 20 января. Имя продавца не посмотрела, к сожалению.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Услуг по изменению размера мы не предоставляем.

Развернуть Свернуть

татьяна , 21 января 2017

Как выяснилось, на сайте указаны не корректные данные по скупке золота, магазин в ТЦ Дружба не принимает золото, в связи с тем что нет весов. Мне не понятно почему не верно информируете по магазину в интернете.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Андрей , 21 января 2017

31.12.16 в новокузнецком филиале попросил у девушки показать серебряную цепь. Арапова Ксения Вячеславовна продемонстрировала ее и сказала, что в наличие только 40 размер. Узнав про это решил отказаться, но она заверила, что, если не подойдет, то можно обменять. Вчера, придя с чеком и самой цепью в магазин, мне сказали, что ювелирные вещи обмееу не подлежат, с чем я после просмотров источника согласился. Как после этого верить продавцам?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте. Уточните адрес салона в котором совершалась покупка и Ваш контактный номер.

Развернуть Свернуть

Андрей , 20 января 2017

Сегодня забрал из Вашего магазина на Пражской (Колумбус) кольцо зарезервированное через интернет. Вы считаете нормальным для такой знаменитой сети как Ваша, брать плату за коробку и пакет, при том что кольцо стоит 50 000 тысяч рублей ??? это как то не серьезно! Денег за коробку не жалко, просто как-то нелепо !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Андрей! К сожалению упаковка не проходит бесплатно, если покупка оформлена через онлайн заказ. В ближайшее время будет доработано. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Евгения , 20 января 2017

Добрый день! 21 декабря 2016 года сдавала золотой браслет с браком пайки звена на проверку качества (Заявление №160 от 21.12.2016), а так же письменную претензию в магазине в г.Тюмень, ТРЦ Кристалл. Прошло уже достаточно длительное время, а меня всё еще не уведомили о результатах ПК. Хочу отметить, что претензию на возврат денежных средств принимать сперва отказывались Директор региона общалась в неприятной манере, пыталась запугать несуществующими постановлениями и законами, но претензию в последствии приняли, однако письменную отметку на моем экземпляре претензии поставить наотрез отказались все сотрудники. Ответа на свою претензию в установленные сроки я так же не получила. Прошу разобраться и дать мне ответ. Заранее благодарю. Артикул изделия: 00881321

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

Настасья , 20 января 2017

Самой бирки у меня тоже не осталось, есть только артикул изделия и информация с чека. Артикул: 52744 Информация с чека: Бр620-013-18Ам 50125037, 18.0, 7 аметист -2,880 кар.; фианит, проба Ag925, цена 3490р., оплата баллами -590р. =2900р. стоимость Дата 16.12.16

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Настасья , пришлите фото чека нам на почту: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Екатерина , 20 января 2017

Почему был отменён мой заказ номер 17015361203? Предоплата была сделана, а на следующий день пришло смс что заказ отменён... Очень хотела приобрести браслет! В чем причина?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Заказ отменяется, в том случае, если изделие оказалось в браке. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства..

Развернуть Свернуть

Валерия , 20 января 2017

Когда поступит ? Согласно закону о защите прав потребителей, дается 10 дней на ответ по заявлению на возврат. И эта ответственность лежит на продавце. Т.к. я до сих пор не получила официального ответа, для планирования своих дальнейших действий в связи с приобретением некачественного товара, то прошу прислать на указанный электронный адрес официальный ответ по заявлению128 от 09 января 2016г. с приложением скана акта, в котором я могу увидеть причины этого отказа. Также прошу ваш электронный адрес для общения не через сайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, официальный ответ отправляется почтой России, в том случае, если при обращении в салон Вы писали претензию в юридический отдел.

Развернуть Свернуть

Валерия , 20 января 2017

Добрый день! 28/12/16г. в магазине г.Санкт-Петербурга Невский Атриум было приобретено кольцо арт.49658470 с дефектом(отсутствие камня и деформация самого кольца), который был обнаружен после его детального рассмотрения в домашней обстановке. 09 января 2017г. я обратилась в магазин с заявлением на возврат денежных средств по причине продажи мне некачественного товара. Прошу прислать мне на электронную почту официальный ответ по заявлению 128 от 09/01/16.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, здравствуйте. Акт об отказе поступит вместе с изделием в салон. При обращении в салон, Вы сможете с ним ознакомиться.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 20 января 2017

В салоне на Зеленом проспекте, 83 примеряла кольцо, у него не хватало одного камушка. Об этом я сказала продавцу. Она заведомо бракованное кольцо положила обратно на витрину. Я выбрала другое кольцо и купила его. В чеке который она пробила значится: Кассир Лавриенко Лариса Анатольевна. Дата покупки 20.01.17 14:30. На бейджик я не посмотрела... Прошу рассмотреть это иннцендент. Заранее благодарю

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Александр , 20 января 2017

Сертификат номер 944 275 901 768

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, уточните дату обращения и адрес салона в котором Вы были, а также по какой причине было отказано, в услуге оплаты сертификатом.

Развернуть Свернуть

Михаил , 20 января 2017

Спасибо за ответ и добрые пожелания. Номер телефона я указывал при написании комментария и указываю сейчас там же вместе с именем писать его в общий доступ считаю не целесообразным. (последние цифры номера 0199) Спасибо вам за внимание и заранее благодарен за продление срока действия . К сожалению на сайт я ежедневно не захожу и информацию о приостановке выдачи подарков (извините) не видел.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте. Ваш промокод 3381309 продлен до 27.01

Развернуть Свернуть

Оксана , 20 января 2017

Добрый день. Осталась недовольна обслуживанием магазина SUNLIGHT по адресу: г. Астрахань, ул. Вокзальная, д. 13 ТЦ "Ярмарка", в мобильном приложении был подарок, который я захотела забрать, когда пришла в магазин 20 января 2017г., не в одном продавце не было заинтересованности в клиенте, после подошла к продавцу, которая грубо ответила что выдача подарка после 12, не выслушав меня до конца, отвернулась и ушла. Когда я вернулась в 12.00, подойдя к кассе, тот же продавец, обслужив перед мной клиента, отвернулась и ушла. Подвеска оказалось не той, что указана в мобильном приложении. Осталось не довольна качеством обслуживании продавцов. В следующий раз при выборе покупки украшений не выберу магазин SUNLIGHT в ТЦ "Ярмарка"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В случае, если заявленного подарка нет в наличии, выдается замена. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Александр , 20 января 2017

Ужасное впечатление от электронного подарочного сертификата. Приобрел в подарок жене, но реализовать его не смогли по каким-то только им известным техническим причинам Пришлось еще раз платить деньги. Очень неприиятный осадок и не желани пользоваться этим сервисом от SL. Не советую ни кому пользоваться таким сервисом пока его не сделают работоспособным.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте. Уточните номер Вашего сертификата. Мы проверим информацию.

Развернуть Свернуть

Диляра , 20 января 2017

19.01.17 в г. Челябинск, в ТЦ Фокус, мною были приобретены сережки. Позже я обнаружила брак-погнутая душка. 20.01.17 я обратилась в салон с просьбой обменять товар. В ответ на это менеджер Татьяна (фимилию девушка отказалась сообщать) тут же вручную стала исправлять дефект, с усилием погнув приваренный металл, после чего вернула мне изделие, сказав, что дефект устранён. На данную корректировку я не была согласна, т.к. после таких вандальных манипуляций могла появилась трещина, и изделие окончательно могло сломаться. Нехотя от меня все-таки приняли заявление на обмен, убедив меня, что через 2 недели я просто получу ответ, что изделие надлежащего качества. Все общение со стороны консультантов было в пренебрежительной форме, более того, меня обвинили в том, что при покупке я не убедилась в качестве товара. Таким образом, хочу обратить Ваше внимание на отсутствие клиентоориентированности у сотрудников магазина в указанном ТЦ, а также хочу получить аналогичное новое изделие без дефекта, а не получить обратно изделие, которое на месте попыталась отремонтировать Татьяна. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диляра, здравствуйте. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Семён , 20 января 2017

Не доволен! оформил вчера заказ на уже имеющуюся продукцию в магазине, выбрал магазин где этот браслет есть. как только оплатил резерв появилась надпись о том что идёт доставка и как товар приедет в магазин мне прийдёт смс. сегодня утром приходит смс : заказ отменён , деньги будут зачислены обратно в течении 5 дней. я жутко злой плевать на деньги , день рождение моей любимой мне придётся выкручиваться, и что то искать. знал бы кда прийти ругаться, пришёл и ругался бы!!!!! ужас

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Семен, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер Вашего резерва.

Развернуть Свернуть

ОЛЬГА , 20 января 2017

Добрый день! Пишу вам вновь , я возмущена от того что 19.01.2017 мною был отставлен отзыв , но как вижу по итогу что его не опубликовали. Я так понимаю, вы плохие отзывы не выкладываете?! Купила серебряную цепочку в вашем магазине, которая оказалась вовсе и не серебром! Зачем так дурить людей????:

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Мы проводим проверку качества в течение гарантийного срока. Если с момента продажи товара не прошло 2 года. Вы можете воспользоваться ст. 19.п5 Закона « О защите прав потребителей» , согласно которому Вы можете в течение 2-х лет предъявлять претензии по качеству проданного товара. Если самостоятельно. Путём проведения «независимой экспертизы» докажите наличие «скрытого производственного дефекта» .

Развернуть Свернуть

Лена , 20 января 2017

Не могу в течение месяца зарегистрироваться в приложении с App Store. Не приходит код на телефон

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лена, здравствуйте. В приложении велись технические работы. Мы Вас зарегистрировали, попробуйте войти в приложение.

Развернуть Свернуть

Валентина , 20 января 2017

Хочу оставить отзыв о покупке 19.01.2017г. в магазине в ТРК Родник (Челябинск). Уважаемые руководители магазинов,обратите внимание на ваших продавцов,как они выглядят?! Потертые джинсы,растянутые футболки-очень неряшливый вид. Перейду к самой покупке. Выбрала вчера серебряный браслет. Девушка продавец,после того,как я озвучила,что готова его купить,сразу же его упаковала. На мой вопрос,будет ли она проверять крепление и застежку,прозвучал ответ -"А надо?". Потом она достала браслет и отдала его мне,сказав,чтобы я проверила все сама,потому что длина ее ногтей не позволяет это сделать. Что это вообще за обслуживание???? Но на этом еще не закончились мои мучения. Чек никак не выбивался на кассе. В итоге мне его решили вообще не давать,просто молча протянули чек за коробочку,купленную дополнительно,и попрощались со мной. На мой вопрос,а где чек за изделие,мне сказали,что у меня спрашивали и я сама от него отказалась. Моему возмущению не было границ. У меня никто не спрашивал,нужен мне чек или нет. В итоге мне согласились выписать товарный чек. И наконец-то 40-минутное мучение обслуживания в магазине закончилось. Очень неприятное впечатление оставила эта покупка,обслуживание хуже некуда,при том,что вопросы со мной еще до конца продавец не решил,она побежала консультировать другого покупателя.Ни в каком другом магазине я такого не встречала. Если так дальше будет продолжаться,вы просто потеряете клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ангелина Владимировна , 19 января 2017

Добрый вечер. Сегодня приехала получить в магазин (г.Ростов-на-Дону ТЦ Талер) свои серьги (делала заказ в интернете,т.к.их не было в наличии в самом магазине) И я была ОООчень не довольна работой обслуживающего персонала... Ко мне не мог никто подойти .... В зале находились 2 человека,одна ковырялась на полках с ювелир.изделиями и игнорировала,вторая тоже бегала по залу и непонятно чем занималась. В итоге из подсобного помещения вышла третья сотрудница(имени её не помню. Помню,что очень маленьго роста девушка) вышла с надменным лицом(как будто я ей что то должна)жующая что то ,соизволила подойти к нам с супругом и с недовольным лицом нехотя обслужила... Обратите своё внимание на работу именно вчерашний смены. Ужасное отношение !!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ангелина Владимировна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение принято во внимание и передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Николай , 19 января 2017

Добрый вечер! Уважаемые господа! Я, владелец электронной почты dipservic54@mail.ru мобильный телефон 8 910 4234620, никаких данных вам не оставлял, убедительно прошу отменить рассылку вашей рекламы на мой адрес! Она выскакивает везде, в том числе в скайпе. Это адрес компании и реклама нам не нужна!!!! Нет возможности работать! Я указывал данные жены ( Елена 8 916 5939643) так как она сотрудничает с вами по покупкам, наша сотрудница. Но она утверждает, что оставляла свой адрес!. ОТКЛЮЧИТЕ МЕНЯ!!!!!!!!! Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Николай, здравствуйте. Данная почта у нас не зарегистрирована. Вы можете прислать нам на электронный адрес: ask@love-sl.ru пример рекламы, который Вам поступает.

Развернуть Свернуть

Пулина Оксана Геннадиевна , 19 января 2017

Здравствуйте! Вчера 18.01.17 с 20:30 до 21:55 примерно, в магазине " ВЕРШИНА" в г. Пятигорске совершала покупки, а именно серебренные шармы. Покупок сделала много, выбирала ОООЧЕНЬ долго, мне попалась очень внимательная и отзывчивая продавец Анастасия, потратившая на меня очень много времени. Девушка отзывчивая и внимательная к пожеланиям покупателя, старалась учесть все мои запросы, интересы, капризы и сомнения, ЗА ЧТО ЕЙ ОТДЕЛЬНОЕ СПАСИБО!!! Но в итоге получилось так, что дома я обнаружила ошибку: серебренный шарм "коляску" с розовыми фианитами S8712-P9W-01 вместо точно такой же только с голубыми камнями какую выбрала я, изделия абсолютно одинаковы и по внешнему виду и по цене, только цвет камней разный, ошибиться мог бы каждый, тем более в конце долгого рабочего дня( дело было к закрытию магазина), да ещё и с таким трудным покупателем как я. Для меня цвет изделия принципиален, т.к. у меня сын ( что символизирует голубые камни на "коляске" и надпись "это сын") Скажите, пожалуйста, могу ли я поменять изделие на нужное мне, не навредив продавцу? (девочка, правда, очень хорошая !!!) И если возможно обменять, то как и когда это можно сделать? И хотелось бы выразить благодарность продавцу Анастасии за ее вежливое и отзывчивое отношение к покупателю!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Пулина Оксана Геннадиевна, здравствуйте. При покупке Вы ознакомились с товаром и приобрели его. К сожалению, после покупки действует только один закон: В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Анна , 19 января 2017

Добрый вечер!сегодня днём покупала часы Самаре тц Космопорт,при покупке не спросили карту и номер,соответственно бонусы не начислились и товар не отразился в списке моих покупок в приложении. Продавец не был заинтересован во мне,как потенциальном клиенте,разбирала товар. Попросила сама показать часы,отношение было крайне принебрежительное,осталось ощущение,что я сильно Ее отвлекла. На кассе сказала,что у меня есть промокоды в приложении на получение подарков.Один выдала,второй нет,сказала только один подарок в день можно получить. Не очень приятное впечатление осталось,поскольку часто покупаю в Вашей сети украшения себе и близким,в этот магазин больше не поеду. В то же время хотелось бы отметить сотрудников в тц Аврора,в конце декабря покупала подарки,не смотря на большой поток клиентов,уделили внимание,помогли выбрать и на протяжении всего контакта были крайне доброжелательны!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По регламенту, в день, можно получить по акции не более одного подарка в руки. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 января 2017

05.07.2016 покупали кольцо 2065-К5R-02 артикул 46441548 в ювелирном магазине SUNLIGHT г. Самара, торговый центр Космопорт за сумму 16990 рублей. Из кольца выпал бриллиант. Мы отправили его по гарантии на экспертизу 05.10.2016, экспертиза признала заводской брак, после чего это кольцо было отправлено в ремонт , после ремонта кольцо доставили в магазин в прежнем состоянии (ремонт произведен не был). После чего мы потребовали в магазине чтобы кольцо отправили на ремонт повторно 22.11.2016, после чего кольцо опять доставили в магазин в прежнем состоянии (ремонт произведен не был). 31.12.16 мы написали претензию на имя директора магазина, с просьбой замены кольца на ТАКОЕ ЖЕ новое. Спустя некоторое время нам позвонили и сказали что нам согласовали возврат денег. В магазине деньги нам не вернули, а выдали подарочную карту и попутно предложили заказать такое же кольцо новое, по словам сотрудника магазина кольцо 2065-К5R-02 артикул 46441548 подешевело и стало стоить 14791 рублей.Нам предложили заказать ТАКОЕ ЖЕ НОВОЕ кольцо, но только надо оплатить доставку. Разница стоимости колец, за вычетом стоимости доставки, нам зачислили на карту SUNLIGHT, а не вернули наличными. Что нас возмутило. Мы заказали НОВОЕ КОЛЬЦО 2065-К5R-02 артикул 46441548 и оплатили доставку. Однако мы заказывали кольцо 2065-К5R-02 артикул 46441548, а выдали нам совершенно иное кольцо 2065-К5R-04 артикул 04449499, к тому же карат бриллиантов и вес золота совершенно разные. ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА!!!!!!!!!!!С этим кольцом молодой человек сделал мне предложения, брак и сервисное обслуживание испортили все впечатления от того замечательного дня!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Мы в курсе данной ситуации. Ваше обращение на рассмотрении.

Развернуть Свернуть

Алёна , 19 января 2017

Здравствуйте, сегодня пришли покупать браслет, г.нижний тагил, участвщий в акции -30 процентов(как указано на сайте), но при покупке ни этой скидки, ни возможности оплатить 20 процентов бонусами с карты у продавца не высветилось на экране в итоге просто принципиально не захотелось брать. Артикул 46124. Может на сайте неправильно и он на самом деле в акции не участвует?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алена! Данный артикул участвует в акции - 30%. Чтобы проверить информацию почему в салоне не прошла скидка, необходим индивидуальный артикул с бирки изделия.

Развернуть Свернуть

Ирина Михайловна , 19 января 2017

Благодарю за ответ, не ожидала что так быстро. О том что сапфиры будут немного темнее предупреждена не была. Ориентировалась именно на цвет. Теперь, отказываясь от приобретения этих изделий именно по этой причине, просила сделать возврат предоплаты, на что получила отказ. Считаю это несправедливым, т. к. у меня есть объективная причина для отказа. Прошу вас помочь мне в этой ситуации. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Михайловна , по вопросу возврата предоплаты необходимо обратиться в салон. Только в салоне видят изделие и могут принять какое - либо решение.

Развернуть Свернуть

Гузаль , 19 января 2017

очень расстроена. мною был заказан один артикул который полностью соответствует фото по факту привезли другой....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Гузаль! Изделие от фото и в живую может немного отличаться. В чем именно у Вас было отличие в изделии?

Развернуть Свернуть

Елена , 19 января 2017

Здравствуйте надеюсь ,выше наша переписка осталась Ничего не изменилось, купила 4 декабря с браком.Нарисала претензию и изделие отдали мне обратно без проверки независимым лицом.После моих надоедлтвых звонков на гор линию соизволили мне позвонить и узнать мой дом адрес. Затем пришло мне письмо типа это не брак и как бы они брали на проверку изделия. Ну вот что за бред то????Никто у менч его даже не принял в магазине. И когда повторно 7 января принесла ,мне отказ ,продавец видели те не хочет ничего писать и делать.Практически со скандалом я отдала на проверку.Как это так брать не хотят на проверку и еще говорят что проверяли? ??Хамство и наглость и вранье!!!!!До сих пор молчание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Информацию повторно передали в салон, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Марина , 19 января 2017

ВЫ ПОЧЕМУ УДАЛЯЕТЕ МОИ ПРЕДЫДУЩИЕ ОТЗЫВЫ!!!!ПОЧЕМУ ВАШИ ИЗДЕЛИЯ, НЕ ДОЛГОВЕЧНЫ???????????????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Отзывы все опубликованы. Ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке. Долговечность изделий зависит также от их эксплуатации.

Развернуть Свернуть

Александра , 19 января 2017

Cегодня купила часы в Диаманте на Дзержинского,1б, г. Волгоград. Время приблизительное часов 10-10.30. К сожалению, не посмотрела на имя продавца, но обслуживание не понравилось, хамское. Я не знала что выбрать, попросила помощи у продавца, она помогала с таким кислым лицом, чтобы побыстрее от меня отделаться. В итоге у меня сложилось негативное мнение об обслуживании. Вообще она и со своими коллегами общалась грубо. Такие продавцы не нужны! При покупателе грубить друг другу неприлично. Так что купила я часы и честно сомневаюсь те ли я взяла, т.к как-то не хотелось общаться с продавцом и взяла их побыстрее.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

50866778

Развернуть Свернуть

Марина , 19 января 2017

Мне так и никто не позвонил. КОГДА БУДЕТ ПРОИЗВОДИТСЯ КАЧЕСТВЕННЫЙ РЕМОНТ МОЕГО ИЗДЕЛИЯ, РАЗ ВЫ ДЕЛАЕТЕ БРАКОВАННЫЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ ИЗДЕЛИЯ? СРОЧНО ТРЕБУЮ СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ ПО ТЕЛЕФОНУ, А НЕ ОТПИСЫВАТЬСЯ МНЕ НА МОЮ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, информация Вам предоставлена. Для консультации по телефону обращайтесь пожалуйста на горячую линию 88007752222.

Развернуть Свернуть

Марина , 19 января 2017

сертификат № 7000001158386 . куплены сережки 07.04.13. Начали разваливаться. Одну часть нашла и у ювелирной мастерской припаяли. через неделю отвалилась такая же часть от другой сережки . найти не могу. . качественные ювелирные изделия не разваливаются через 3,5 года. Требую ВАШУ компанию произвести качественный ремонт моего ювелирного изделия за ВАш счет и в короткое время. СДЕЛАТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ РЕМОНТ!!!ЕСЛИ штампуете ширпотреб. СРОЧНО СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ И ДАТЬ ОТВЕТ В ПОЛОЖИТЕЛЬНУЮ ДЛЯ МЕНЯ СТОРОНУ!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! К сожалению ,гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев с момента покупки. Также гарантия перестает действовать если Вы обращались в сторонние мастерские. Услуг ремонта после гарантийного срока не осуществляется. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Дарья , 19 января 2017

Серьги 04860662 Ложка 91230001

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, информация передана директору салона. Ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Ирина Михайловна , 19 января 2017

Добрый день! Нашла в вашей коллекции серьги с сапфирами и брильянтами(артикул 20783), которые долго искала, чтобы они составили с имеющимся у меня кольцом гарнитур. На сайте нашли и заказали на адрес магазина в г. Чита, ул. Шилова 100, ТЦ Макси. И вчера я увидела эти серьги, и к огромному сожалению они отличаются по цвету (сапфиры) от показанного на сайте! Мне нужен синий сапфир, и на фото на сайте он синий. В тех серьгах что пришли сапфир черный. И уже не подходит. Прошу Вас помочь мне в этой ситуации. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина Михайловна! Сапфиры могут быть темно-синего цвета, но не черного. Все фото на сайте обработаны, поэтому в живую сапфиры выглядят немного темнее. Если изделие Вам не подходит, о возврате предоплаты Вы можете уточнить у сотрудников салона. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Евгений , 19 января 2017

Здравствуйте. Хотел бы поделиться впечатлением. На вашем сайте указано УСЛОВИЯ ДЛЯ ОПТОВЫХ КЛИЕНТОВ УЗНАВАЙТЕ ПО ТЕЛ. 8 (800) 775-58-59 (Подробнее: http://sunlight.net/skupka/#banner). Позвонив по телефону на обратном конце девушка не поздоровалась даже когда я ей об этом сказал. И второе ни каких условий для оптовых клиентов нет. Цены едины как для розничных так и для всех остальных клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгений! Раньше были особые условия для оптовых клиентов, теперь они изменились и в будущем мы можем вернуться к ним снова. По работе сотрудников, примем во внимание Ваше обращение. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Михаил , 19 января 2017

В декабре 2016 года установил себе ваше приложение, за что полагался подарок. При посещении магазина (БУМ у метро Братиславская) очень долго никто из продавцов не мог мне выдать подарок, по истечении 15-20 минут мне любезно объяснили что подарки будут выдаваться со 02. 01. 2017 года, а по условиям акции получить подарок можно было только до 0301 2017 года получается только один день. Это праздничные дни и многие использовали их для поездок, то есть выезжали из Москвы, в том числе и я тоже. В результате остался без подарка. Зачем спрашивается устраивать такие акции, которые фактически не выполняются. Конечно не велика потеря, но остался некоторый неприятный "осадок", который усугубился тем, что до меня не дошло ваше поздравление с днем рождения (хотя на сайте в личных данных его дата указана). Мелочи, но из мелочей как раз и складывается мнение о компании.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Михаил! Информация о том, что выдача подарков приостановлена, была представлена на нашем сайте. Вы можете написать Ваш номер телефона, на который поступил промокод, мы продлим срок действия. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 января 2017

Добрый день! Ваш сервис превзошел качество! Не думала, что может быть хуже. Понятно- из-за тысячи рублей в суд не пойдешь, а следовало бы. Спасибо- вы укрепили мое отрицательное мнение о вашей компании. Всем буду настоятельно рекомендовать с вами не связываться. Хотелось бы , чтобы сей нелестный отзыв дошел до "верхов" вашей индустрии. P.S. На сегодняшний день-19 янв 2017 года , спустя почти 2 месяца, нет ни СМС ни серег, ни денег. Верните мне пожалуйста мои деньги вложенные в развитие Вашего бизнеса.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 18 января 2017

Я честно в шоке. Какое не уважение к покупателям. Ложная информация! На сайте вы размещаете одно а продаёте другое. Нашла на сайте украшение. Написала его код подруге. Так как она живет рядом с вашим магазином а я на другом конце города. Она его купила. Когда прислала мне фотографию я увидела что украшение другое!!! Когда я написала в контакте в вашу группу мне сказали что это мои проблемы и при покупке украшения его видели и знали что брали а значит вина за покупателем! Я буду писать в общество защиты покупателей! Это не правильно. Вы обманываете!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Дарья , 18 января 2017

Сегодня (18.01.2017) в 19:18 я купила в магазине SUNLIGHT в г.Казань, Ибрагимова пр-кт, дом 56. Два товара: серебряную ложку и золотые серьги с фианитом, обсуживание было приятным и я уехала домой в хорошем настроении. Приехав домой я посмотрела чек и обнаружила, что оплатила не только свои покупки, но и спрей для юв. изделий за 240 рублей и маленький пакет за 20 рублей. Продавец не предупредила меня об этом. Не предлагала мне этот набор. Мне он совершенно не нужен. Очень неприятное впечатление.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! Уточните пожалуйста артикул с бирки купленного изделия.

Развернуть Свернуть

Светлана , 18 января 2017

Очень плохо работает салон в ТРЦ "РИО" город Тверь. К клиентам отношение безразличное, а подарки так вообще не хотят отдавать. Была 03.01.2017 не работает система, у меня скопилось несколько, говорят дадим только один, должен быть голубой шарм Мурано, дали подвеску цветок,сегодня вообще сказали что выдача с 11 до 17 часов, новые правила для подарков.Слышала как клиентки сегодня смеялись, что продавцы все подарили родным и знакомым, а на акции не хватило. Делайте выводы, какое отношение, я лично тоже больше не хочу иметь дело

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! По правилам выдачи подарков - в один день можно получить только один подарок, в случае отсутствия предусмотренного подарка, сотрудники выдают другой подарок на замену. Касательно работы салона - информация направлена директору, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 января 2017

Я писала уже неоднократно цена была 11190руб и с этой ценой я согласна и поэтому внесла предоплату. Повторю опять же заказ через приложение! Где договор? И где в этом договоре стоит моя подпись? Здесь уже явно нарушение прав клиента! Не думала что для постоянных клиентов будут такие проблемы.. По-видимому что-то нужно менять

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Договор с указанием суммы был выслан Вам на электронную почту. Также, заказ невозможно оформить, не согласившись с условиями договора.

Развернуть Свернуть

Лика , 18 января 2017

Я в шоке.купила сегодня кольцо, 2 ч на руке и отвалилось 2 фианита!!! Причём тяжелее дамской сумки в этой руке эти 2часа ничего не было!!! В магазинах маленький ассортимент. Хитовых моделей в наличии нет, только под заказ за 500р( что за чушь вообще) платить за то чтоб примерить изделие или ждать до скончания веков когда оно все таки появится. Сомнительный магазин и ужасное качество. До этого купила ещё 2 кольца теперь боюсь их надевать, что вдруг что отвалится от них. Завтра везу кольцо на обмен, посмотрю ещё чем это все закончится, не удивлюсь если скажут что это не гарантийный случай. Это была моя последняя покупка в данном магазине. Позорище!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Лика! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Алина , 18 января 2017

Добрый день. Хочу оставить обидный отзыв. Сегодня, придя в магазин SunLight, я хотела воспользоваться 2 сертификатами на получение подарков. Один от Пятерочки - подвеска корона. Второй от мтс - эксклюзивный шарм сердце, который я купила за свои бонусных баллы! Получив первый подарок. Я рассказала о втором. Получила ответ, что второй подарок от мтс сегодня не смогу получить, т.к. в сутки вы выдаете один подарок. (Почему это вы так придумали?) Но проблема в том, что код на получение подарка от мтс действует до 18.01.17. Следовательно завтра я его уже не смогу получить. О том, что в день выдают один подарок, я не знала. Вы не информируете об этом в смс или доп.соглашениях с мтс. Я бы с радостью получила этот подарок еще в декабре, но когда я обращалась в декабре мне отказали в выдаче. Сказали, что все подарки будут выдавать только в январе. (Так информируют сотрудники г.рязань тц "виктория плаза") По состоянию здоровья я не смогла прийти раньше. Прошу в связи с вашим проблемным программным обеспечением, которое не позволяет получить вовремя мои законные подарки, продлить на несколько дней получение моего шарма. Жду вашего ответа. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алина! Информация от том, что в один день выдается только один подарок представлена в правилах клуба на нашем сайте. Сроки проведения установлены со стороны двух компаний - до 18.01.17, после срока окончания подарок будет получить невозможно. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 января 2017

В том то и дело, что сообщили Вам сразу как увидели разницу по факту предполагаемой оплаты товара. Как можно вернуть предоплату?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена ,при оформлении заказа - в договоре была указана цена для оплаты, Вы с ней согласились и оплатили предоплату. В случае не выкупа изделия предоплата не возвращается - данная информация также прописана в договоре.

Развернуть Свернуть

ОЛЬГА , 18 января 2017

Добрый день, увы и ах отзыв мой будет не лестный. Летом 2016 года а именно 14.06 в ТЦ Коллаже купила цепочку себе из серебра ,925 пробы как было заявлено. При проверки изделия в ломбарде было выявлено,что изделие не является серебром!!! После чего соответственно я позвонила на горячию линию, где обо всем рассказала менеджеру , изделие даже не хотят брать на экспертизу,что уже идет нарушением. Я знаю,что любая экспертиза осуществляется она только за счет магазина. Я хочу получить возврат за некачественный товар что был куплен в вашей сети.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Принять изделие на проверку качества возможно только в гарантийный срок - 6 месяцев. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке. При наличии документа, подтверждающего, что изделие не серебряное ,пожалуйста обращайтесь в салон.

Развернуть Свернуть

Юлия , 18 января 2017

Здравствуйте.Это письмо от 23 декабря 2016 года:26 ноября 2016 г. я заказала кольцо(нужного размера не было),заплатив предоплату 500 руб.Обещали ,что в течении 14 дней будет готово(в договоре написано 1 декабря).Прошло более 14 дней,со мной никто не связался.Я позвонила сама,сказали,что это кольцо на заказ делать не будут и вернут мне деньги(500 руб.предоплаты).Примерно 10 декабря я поехала в магазин,там сказали,что пока ничего вернуть не могут,девушка сказала,что лично перезвонит мне в понедельник(жалко не узнала,как ее зовут), до настоящего времени звонка так и не поступило!Судя по всему деньги никто возвращать и не собирается! Надеюсь,что администрация читает отзывы,предпримет какие то действия!Я была вашим постоянным клиентом,после такого отношения больше ничего покупать у вас не хочется,и другим не посоветую!А кольцо я купила в другом ювелирном магазине,где отношение к покупателю было в 1000 раз лучше!номер договора 16117066900 (РИО на Академической). В ответ принесли извинения и обещали,что со мной свяжутся.....сегодня 18 января...долго ждать? Когда мне вернут деньги? прошло почти два месяца....

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Возврат денег по заказу согласован, пожалуйста обратитесь в салон. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 января 2017

А почему тогда в приложении уже 9 числа была цена 11190р. Таким образом через приложение клиентам невыгодно заказывать- потому что потом всплывают какие-то ошибки за которые клиенты сами должны переплачивать? И плюс ко всему клиенту товар на момент его предоставления в магазине предоставляется по правилам цена с наибольшей скидкой. забрать товар я пришла в момент действующей акции со скидкой 20%! Если я откажусь от резерва цена будет значительно ниже! Как мне вернуть предоплату 500 рублей? Я не получила товар, потому что он не соответствует моему заказу!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Цена устанавливается на момент заключения договора на доставку. Цены указаны одинаковые на сайте и приложении. Если Вы видите расхождение - сообщайте сразу же. Что именно не соответствует в изделии по заказу?

Развернуть Свернуть

Анна , 18 января 2017

17010744355 17012642704 17016996442 17018288081 17013308260 17018180652 17017396005 и сейчас завис 17012306085

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, пришлите пожалуйста на нашу электронную почту ask@love-sl.ru скрин страницы с ошибкой и также номера резервов.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 18 января 2017

Какие у ВАС странные сроки!!!!! "Шарм «Двойное сердце» в подарок от SUNLIGHT с 1000 бонусных рублей на бонусную карту с 1 мая по 31 марта 2017 года включительно. Общий срок проведения акции с 1 мая по 31 марта 2017 года . Выдача денежных средств по данному купону не производится. Подарок выдается в период с 1 мая по 31 марта 2017 года в центрах выдачи подарков SUNLIGHT (Подробнее: http://sunlight.net/actions/serdce/)"

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Данная акция началась в 2016 году. Соответственно, не было необходимости указывать год . Акция проходит с 1 мая 2016 по 31 марта 2017 года.

Развернуть Свернуть

Анна Филиппова , 18 января 2017

Очень нравятся Ваши салоны. Продавцы всегда вежливы, телефонные операторы тоже. Но сегодня столкнулась с проблемой, которую мне никто не смог помочь решить - не могу оформить резерв. Когда доходит дело до оплаты, Ваш сайт зависает и пишет, что идёт проверка. На эл. адрес приходит сообщение, через него пытаюсь оплатить, но отображается "Ошибка: Возможно вы уже оплатили этот товар или срок резерва истек" (хотя резерв и оплату произвожу в течении 5 минут). Проблемы с банком нет. Как я понимаю, проблема возникает на этапе проверки магазина оплаты - и всё зависает... Получается, я не могу воспользоваться онлайн резервом :( , а могу купить товар, только, по факту его нахождения в магазине :(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Уточните пожалуйста номер резерва.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей