Отзывы о SUNLIGHT — страница 489

Лариса Ивановна Кузнецова , 24 марта 2017

Добрый день! На 8 марта мне подарили часы артикул 34159, Секундная стрелка идет, часики тикают, но часовая и минутная не двигаются. К сожалению мы потеряли пломбу. Мы пошли в магазин с чеком, но даже при наличии чека нам отказали в обмене часиков. Делать нечего мы обратились к часовому мастеру , хотели отремонтировать за свой счет. Но видимо заводской брак так как часики не идут.Очень жаль, клиент не защищен.Обидно двум людям; тот который сделал подарок, и мне которой подарок очень понравился, но остается только любоваться.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса Ивановна! Уточните пожалуйста артикул изделия с чека и как обосновали отказ сотрудники салона.

Развернуть Свернуть

Алена , 24 марта 2017

г.Нижний Новгород. ТЦ "РИО". 22 марта 2017г. , примерно с 12.00 до 15.00, пыталась оставить претензию в салоне Вашего магазина. Продавец, к сожалению не обратила внимание на её бэйджик, категорически отказалась ее принимать! Сказала, что если она примет претензию её уволят! Вы не охренели!!!! Сами ссылаетесь на законодательство РФ, что ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат, и сами же на это законодательство плюёте! Никому не посоветую обращаться в Ваши салоны!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Уточните пожалуйста, по какой причине Вы хотели оставить претензию?

Развернуть Свернуть

Артём , 24 марта 2017

К сожалению купил одно украшение в магазине санлайт, теперь не знаю как избавиться от бесконечного спама. Шлют спам везде: вайбер, почта, смс... Достаёт эта дешёвка!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Артем! Вы хотели бы отписаться от всех рассылок, удалить адрес электронной почты?

Развернуть Свернуть

Виктория , 24 марта 2017

Вчера, 23.03.2017 г., в сервисном центре в г. Санкт-Петербург (на ул Марата) сдавала в ремонт изделие. Подошла в сервисный центр - работник сказала, что не работает компьютер принять изделие в ремонт не может. В этот момент она разговаривала по телефону - ответила, что не примет в ремонт, не переставая разговаривать по телефону. Через 20 -30 минут я вернулась. В отделе уже было два работника. Я отдала серьгу в ремонт - работник тут же ее уронила со стойки вниз. Сережка очень хрупкая. Далее оказалось, что в ремонт нужно сдать две сережки. Вторая работница внимательно следила за нашим разговором и .... грызла ногти! Я сделала замечание, что мне неприятно, что при мне она грызет ногти. На что работник держа в руках мобильный телефон, набрала на телефоне текст, и стала его показывать работнику, который принимал у меня изделие в ремонт. Очевидно, что ее текст относился ко мне, работники вместе посмеялись. Кроме этого, через стеклянную дверь был виден открытый сейф и разбросанные файлы с документами. Считаю недопустимым такое отношение к клиентам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Виктория! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Павел , 24 марта 2017

Добрый день! Номер заказа: 17037680514 Заказ производил 15 марта 2017 года через сайт. Место доставки - торговый центр ИРИДИУМ г. Зеленоград. Крайний срок доставки 23 марта 2017 года. На вопрос по горячему телефону: «Где заказ?». Мне ответили, что приносим извинения, он еще не доставлен, передадим в службу поддержки и в течении(2 дней!), еще 2 дней с вами свяжутся! Я специально заказывал товар т.к. у человека 24 марта(СЕГОДНЯ!!!!) день рождение. Получается что сегодня мне этот заказ опять не придет??? Если сегодня данного заказа не будет, боюсь что мне придется вообще отказать от этого заказа и вернуть свои 500 несчастных рублей за доставку. А да еще написать отличный отзыв про вашу доставку порталах в Зеленограде и в ВК! Удачи с работой с клиентами!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Павел! Приносим Вам извинения от лица компании. Заказ поступит сегодня ,как только доставят в салон, сотрудники салона с Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Виктория , 23 марта 2017

Здравствуйте. Сегодня был очень разочарован работой вашей сети. Делал заказ в интернете магазине жене в подарок, при получении в магазине оказался не тот товар. Вобще не тот пришёл товар ни внешне не похож ни по артикулу, хотя продавцы сначала начали убеждать, что все верно и все у них по системе отображается что все правильно. После предъявления заказа с сайта продавцы также признали что пришёл несоответствующий товар. На требование вернуть деньги, уплаченные за товар, начались "песни" что надо прийти завтра, будет менеджер, конечно это все в рабочее время и т.д. и т.п. Короче говоря были очень огорчены этим. Ужасный сервис, продавцы не могут толком объяснить что делать, на горячей линии вобще начали нести какую-то чушь, что не уверены что это их ошибка и вам пришло то что нужно. Как они это могли понять интересно?) Для себя сделал следующий вывод: нет у компании санлайт какого либо налаженного сервиса для клиентов - ошибки на складе или на сайте (что тоже не делает вам чести так как сайт это лицо компании в наше время), какой то схемы по работе с клиентами в случае ошибок тоже нету или ваши сотрудники не могут объяснить. Решил больше не связываться с санлайтом ни в коем разе. Хочу только чтоб вернули уплоченные деньги, так как жалко за такую работу даже этих 500 рублей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Александра , 23 марта 2017

В данном магазине решила приобрести подвеску в подарок подруге от фирмы Sokolov, так как пользовалась их изделиями не раз и качеством довольна. На стенде фирмы Sokolov (!!!) выбрала подвеску и приобрела. Какого было моё удивление, когда придя домой на сайте бренда такой подвески не нашлось и выяснилось что это какой-то "Золотов" производства Sunlight ?! Магазин пытается сбыть свои изделия вперемешку с другими более качественными брендами (((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александра! Уточните пожалуйста артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Алексей , 23 марта 2017

Проблема решилась. Сделали возврат колец. Также сотрудники магазина сделали небольшой подарок в виде золотой подвески. Огромное спасибо Александре - заместителю директора подразделения. Достойное решение достойной компании.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Мы рады, что ваш вопрос решен. Будем рады видеть Вас в наших салонах!

Развернуть Свернуть

Валерия , 23 марта 2017

Здравствуйте, сегодня во Владимире в магазине по адресу ул. Тракторная, д. 45 хотела приобрести сережки, в отделе находилось два продавца, одна девушка была занята с клиентом, а вторая с каким-то другим сотрудником, возможно администратором, обсуждала украшения, представленные на витринах. Я подошла к кассе и ждала, когда ко мне подойдут. Но обсуждение продавца так затянулось, что я там простояла около 20 минут. На мой взгляд, сотрудники магазина не должны допускать образования очереди в, а болтовнёй заниматься в свободное время, либо когда в отделе нет клиентов. В итоге, когда я купила сережки, мне их даже не положили в маленький прозрачный пакет, как всегда это делают. Относитесь к подбору персонала более внимательно, так как после подобного не очень хочется возвращаться в магазин

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валерия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Жанетта , 23 марта 2017

есть ли гарантии на золотые изделия? 23-03-2017 в ТЦ Тополь маг-н SUNLIGHT г.Иваново ул.Лежневская д.55 я купила кольцо арт.К120-1175Гр* 05628040, 18,5,3 гранат-1,271кар,, проба Аи585, При визуальной лроверке брака не видно, но придя домой я его надела и обнаружила, что концы ножек которые держат камень плохо обработаны и поэтому цепляются за одежду и пр. Куда я могу с этой проблемой обратиться?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Жанетта! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют

Развернуть Свернуть

Ксения , 23 марта 2017

Добрый день. Приобрела часы, надела один раз, на второй при надевании сломался ремешок. При покупке мне был выдан чек, где указано, что гарантийный срок - 6 мес. Однако, когда я обратилась в магазин, в обмене/ремонте/возврате средств мне было отказано, и сказали, что гарантия распространяется только на механизм и это написано в гарантийном талоне. Вот только мне его при покупке не выдавали и с условиями гарантии я ознакомлена под подпись не была!!! очень обидно, учитывая, что являюсь вашим давним и постоянным клиентом!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Нам очень жаль, что у Вас произошла подобная ситуация. К сожалению, гарантия действительно только на механизм, т.к. ремешок часов - это аксессуар, а не составная часть (составная часть или комплектующая изделия - это часть, без которой изделие не может функционировать), поэтому и гарантийные сроки на него не распространяются. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Карина , 23 марта 2017

Правила правилами, но очень удивительно, каким образом некоторые девушки умудряются получить по нескольку подарков, после чего занимаются их перепродажей в социальных сетях? Обидно, что я потратила свои бонусы МТС, выполнила условия акции и не могу получить подарок. ( правила клуба и правила акции - разные вещи)) У компании было- бы больше клиентов, если-бы организаторы шли навстречу имея разный подход. Понятно, что это маркетинговый ход, чтобы человек еще раз пришел в магазин и попутно себе приобрел что-нибудь еще. Но есть одно но, если человек видит хорошее отношение компании,он итак придет в ваш магазин за покупкой. Еще заметила, что девушки не настроены на работу с клиентом, чувствуется этакое безразличие. Нет диалога с покупателем и улыбки на лице. Вместе с неуслышанными покупателями, уплывают "упущенные доходы" сети. Проходят ли эти сотрудники обучение, прежде чем преступить к работе? Много вопросов - мало ответов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Карина, в правилах клуба, представлены соответственно,правила акции. Жалобу на сотрудников Вы можете оставить, описав подробно ситуацию, имена продавцов,дату, примерное время обращения и в какой салон обращались.

Развернуть Свернуть

Сафонова Ольга , 23 марта 2017

Часы имеют производственный дефект. Мне не нужен ремонт товара с таким дефектом. Мне нужен возврат денежных средств, либо обмен на новые аналогичные. Часы 50RRLB-011 51825938

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, Вы можете написать претензию на возврат средств, Вам будет предоставлен официальный ответ по почте России от юридического отдела.

Развернуть Свернуть

Анна , 23 марта 2017

Вероятно, я не так выразилась.Уточню. В личном кабинете сначала отобразились все пробитые изделия, включая коробки. Через небольшое время среди приобретенных остались только ювелирные изделия, упаковку удалили. 22.03.17 19:32, Богатырева Мариям Мухтаровна, продажа №2630. Серьги 9941-С5R-02 06216293 Коробка красная Lego IZCRP - 139 руб. (не оказалось) Коробка для шармов SL X700C -230 руб. 05.03.17 21:27, Кирюшина Марина Сергеевна, продажа №4703 Часы 363ASZ-02H 51936004 - 745 руб.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Сафонова Ольга , 23 марта 2017

Зачем мне ещё раз обращаться в салон? Чтобы мне выдали ответ, что стрелка - это не составная часть механизма часов, и её выпадение не гарантийный случай? Такой ответ я уже получала, как в салоне, так и от Вас. Моё требование к Руководителю Вашей организации на данный момент - это возврат денежных средств за приобретение товара ненадлежащего качества.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Вы можете предоставить артикул изделия? Мы уточним, смогут ли отремонтировать часы.

Развернуть Свернуть

ирина , 23 марта 2017

Здравствуйте!Купила в вашем магазине в ТЦ "Домодедовский" наручные часы на следующее утро они отставали на 8 часов ,я отвезла часы в магазин ,их взяли на экспертизу и уже прошло 2,5 месяца мне не хотят вернуть деньги продавцы ничего не отвечают, было написано несколько жалоб на имя директора ,но думаю ,что никуда жалобы не отправляли ,т.к. говорили что жалобы рассматривают ваши юристы.Мне никакие ответы на жалобы не поступали,не очень понятно как работает ваш юр.отдел ,если им не хватает 2 месяца ,чтобы рассмотреть жалобы.ПРОШУ ВАС ПОМОЧЬ РАЗОБРАТЬСЯ в проблеме т.к. я считаю что часы на следующий день покупки должны работать .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 22 марта 2017

Приобрела кольцо в магазине ,в городе Воскресенск.Через день вылетел камень.Сдала на экспертизу.По закону экспертиза длится не более 21-го дня.Прошло уже 23,ни кольца ,не денег.Сроки нарушены,просьба вернуть деньги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Олег , 22 марта 2017

Добрый вечер!!! 19 марта 2017г. посетил магазин Вашей сети, который расположен в г. Ростов-на-Дону ТРЦ Горизонт пр. Нагибина 32 - очень порадовал ассортимент товара и особенно порадовал персонал - в частности Сергеева Оксана Валерьевна - все очень толково и доходчиво объяснила, показала и предложила - очень приятно!!!!!!!! Сделал пару покупок и один заказ ( нет в наличии в этом магазине ) оформил на доставку. Теперь о грустном - один из купленных мною товаров ( кольцо ) треснул на 2 части на второй день после покупки - в ближайшем времени посмотрим как работает у Ваши гарантийные обязательства по товару. Пока мнение о магазине в ТРЦ Горизонт и о всей компании ООО Жемчуг положительное !!! Хотелось бы, чтобы и дальше мое мнение не изменилось!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олег! Нам искренне жаль, что у Вас произошла подобная ситуация. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Анна , 22 марта 2017

Здравствуйте! Некоторое время назад муж поехал из области в Москву, чтобы купить часы. Показал продавцу страницу этих часов в интернете. Дома выяснилось, что в магазине ему продали другие часы с другим артикулом. Пришлось снова ехать далеко, чтобы обменять. По приезде ему снова пришлось купить другие, уже правильные часы, потому что ювелирные изделия обмену не подлежат. Сегодня муж поехал забрать изделие по предзаказу. В магазине сказал, что хотел бы еще получить бесплатную подвеску. Попутно согласился купить коробки, которые ему сосватали. Я в личном кабинете на сайте увидела, что ему пробили ворох этих коробок. Дома оказалось, что ему не положили бесплатную подвеску, белый бесплатный пакет (собственно, бог с ними) и красную коробку Лего, за которую взяли деньги. Потом из личного кабинета все пробитое быстренько удалили. Итого, мой ущерб от кретинизма ваших продавцов составил 745+140 руб., не считая расходов на дальнюю дорогу. Очень неприятные эмоции, в ваши магазины больше ни ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните пожалуйста артикул купленного изделия с бирки, которое проходило в чеке с упаковкой и коробочками.

Развернуть Свернуть

Алексей , 22 марта 2017

Сотрудник - Игумнова Дарья Олеговна. Магазин находится - Пензенская обл. г.Пенза ул. Московская 83. Данный сотрудник намеренно ввел в заблуждение нас по поводу покупаемого товара. В результате мы получили не то что хотели. Администратор магазина увидев фамилию продавца не удивилась что это именно она совершила ошибку. Видимо для данного сотрудника это не первая ошибка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. В чём заключалась ошибка сотрудника?

Развернуть Свернуть

Алина , 22 марта 2017

Вы не правы, на бирке данная информация не указана! На бирке было написано только одно слово, что касается камня: янтарь! Ваши извинения ситуацию не исправят! Почему бы вам не обратить внимание на ваших продавцов, ведь от них зависит количетво ваших клиентов! И почему то я уверена, что данная ситуация не единичный случай! Удачных Вам продаж!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, если камень искусственный на бирке будет написано, что это искусственный камень. Если на бирке про это ничего не написана, значит камень природный.

Развернуть Свернуть

Алина , 22 марта 2017

7 марта по адресу Г.Липецк,ул.Советская 66 приобрела сережки и подвеску с янтарем! Консультируясь с продавцом Викторией я задала 3 раза вопрос: натуральный ли янтарь? Или он исскуственно выращенный? На что она меня уверила, что янтарь натуральный!!! Однако через 2 недели обратившись к ювелиру мне дали заключение, что янтарь является исскуственным!!!! Очень обидно быть обманутым! Или такая политика магазина продать изделие любым путем и потерять в итоге постоянного покупателя?! Так как после этого случая я лучше обращусь в салон понадежнее, туда где ценят своих клиентов!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алина, здравствуйте. На бирке указана полная характеристика камня. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Людмила , 22 марта 2017

Купила в магазине (Сыктывкар) ювелирные украшения: серебряные серьги с янтарем и серебряный кулон с янтарем. Хотела купить и серебряное кольцо с янтарем, но оно не подошло по размеру. Продавец предложила сделать заказ кольца нужного размера прямо в магазине. Таким образом, при заказе кольца выбор осуществлялся по образцу кольца, находящемуся в магазине, а также серьгам и кулону. Продавец гарантировала, что кольцо придет соответствующего размера, с камнем соответствующего цвета. Была внесена сумма предоплаты 500 руб. Кольцо пришло через неделю. В магазине при покупке кольца я сразу обратила внимание на цвет камня, который вызвал сомнение: не соответствовал заказанному, был намного светлее. Но продавец заверила, что все в порядке. Пришлось внести оставшуюся сумму за кольцо, т.к. при отказе от покупки предоплата не возвращается. Заказанное серебряное кольцо с янтарем не удовлетворило заявленным и ожидаемым потребностям, не отвечало образцу. По цвету не соответствовало с цветом камня серег и кулона, купленных ранее. Кольцо обратно не было принято. В данный момент находится у меня. Очень жаль, что продавцы обманывают покупателей. Я так понимаю, вопрос мог бы быть решен сразу в магазине (замена кольца на аналогичное кольцо с камнем соответствующего цвета или возврат денег), но видимо такова Ваша политика! Осталась крайне недовольна, испортилось все впечатление от магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила, здравствуйте. Янтарь является природным камнем, цвет которого может отличаться, что не является причиной для возврата предоплаты.

Развернуть Свернуть

Лариса , 22 марта 2017

Хотелось бы выразить недовольство работой вашего сотрудника. Сегодня при обращении в ваш ломбард находящийся в здании Сити Молла города Белгорода. Мало того что они не могли определиться кто нас проконсультирует, так потом при обработке кольца у них возникли вопросы по поводу того по какой пробе его принимать хотя на кольце стоит 585. Но они почему то сказали что примут его по 375. При этом мне она ничего не озвучила а звонила кому то по телефону. 2 раза спилила мне кольцо чем конечно же повредила мне товарный вид и только после этого поставила меня в известность. Разговаривала очень грубо. Имени к сожалению не запомнила но девушка представилась как непосредственный руководитель данного магазина. Очень осталась недовольна посещением вашего магазина, сотрудники абсолютно не знают что делать при обращении к ним в ломбард.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте. Чтобы мы смогли отправить ваш отзыв в салон, уточните время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Сафонова Ольга , 22 марта 2017

Стрелка - составная и неотъемлемая часть механизма. Её выпадение свидетельствует о наличии производственного дефекта механизма. Согласно ФЗ "О защите прав потребителей" в случае, если потребитель заявляет о наличии в товаре производственного дефекта, продавец обязан принять данный товар и провести экспертизу на наличие/либо отсутствия такого дефекта в товаре. Полагаю, дальнейшие споры бессмысленны. В случае отказа Вашей организации в удовлетворении моих законных требований, наш спор будут решать компетентные в этих вопросах органы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, уточните, когда Вы сможете обратиться в салон? Мы сможем отправить информацию в салон, чтобы у Вас приняли изделие на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Анна , 22 марта 2017

Добрый день, купила 12 Марта поздно вечером серьги (арт. 6271277007427) к своему дню рождения. Когда я приехала домой и померила их, выяснилось, что на одной серьге заедает английский замок, заедает-не держит, просто серьга выпадает из уха. 13 Марта после работы я сразу приехала в магазин, где их покупала, мне сказали, сейчас подправим. После этого, один раз если застегнуть держится серьга, а после состега опять перестаёт держать. Я сразу подала на возврат денежных средств. Сегодня мне позвонила женщина, сначала сказала, что мне одобрен замен или на эту сумму баллы, что с серьгой такое бывает из-за частых примерок покупателей. Я сказала, что хочу возврат денежных средств. У меня уже прошёл день Рождения, мне она уже не нужны. Она мне перезвонила через 5 минут и сказала, что они посовещались и мне отказано. Почему? Это вообще не честно! Если серьга бракованная?! Другая же нормально застегивается? Я очень огорчена вашим сервисом. Если мой вопрос решён окончательно, вы просто потеряли окончательно своего покупателя, а также покупателей моих друзей и близких. Потому что, опасно и обидно покупать бракованный товар, тратить много времени на ожидание, а потом ещё слышать, мол заводского брака не обнаружено. Ну если серьга одна нормальная, другая с бракованной застежкой, как это брака не обнаружено?! Жду вашего пояснения. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. По Вашему заявлению отказ. Изделие в ближайшее время привезут в сервисный центр.

Развернуть Свернуть

Сафонова Ольга , 22 марта 2017

Самопроизвольное выпадение стрелки при нормальной эксплуатации - это и есть дефект самого механизма. Спасибо за ответ, но ещё раз тратить время на поход в Ваш салон я не буду. Официальную претензию с требованиями согласно ФЗ "О защите прав потребителя" я уже направила Руководителю Вашей организации. Целью написания данного отзыва является обращение внимание на некомпетентность сотрудников объектов, вызывающую негативное отношение к Вашей компании в целом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, гарантия в часах только на механизм распространяется. Выпадение стрелки не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Юлия , 22 марта 2017

Покупала шарм в г. Новосибирск ТЦ Версаль мне включили в чек красный пакет стоимостью 30 рублей. Я его не просила, он мне не нужен! И самое главное мне его не дали! За что я заплатила деньги????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Ваше обращение направлено в салон для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Блогер , 22 марта 2017

Отвратительное меню сайта, часы мужские какие то детские и без вкусные. Если вы ставите такие цены за товар то и соответствуйте уровню цены!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Блогер, здравствуйте. Нам очень жаль, что вы не смогли подобрать для себя подходящую модель.

Развернуть Свернуть

Вячеслав , 21 марта 2017

Первое что вызвало возмущение, то что сотрудник не обращал внимания,хотя видел меня,ну это ладно.Когда обратился за помощью, попросил найти шарм с животным, на что мне ответили "ищите артикул,я не знаю о чем вы" , после чего сотрудник сел и начал дальше общаться с другим сотрудником.Артикул нашел,купил шарм.Но к моему сожалению, вышло так, что шарм такой уже есть(брал на подарок),вернулся буквально через пол часа в магазин, говорю можно обменять на другой или вернуть деньги, шарм в упаковке открыть не успел даже,чек, все есть. на что мне ответили "Мы можем не принимать обратно,так как это ювелирное изделие и так написано в законе РФ".Из чего следует, что компания настроена только на односторонний диалог,продать и плевать на клиента. Кстати, после того как я вернулся в магазин,я отстоял очередь, когда дождался своего часа, сотрудник повернулся спиной и стоял занимался чем-то своим, я считаю это неприемлемым. Магазин находится в ТЦ Водный.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вячеслав, здравствуйте. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 21 марта 2017

Случилась крайне неприятная для нас ситуация при покупке в одном из магазинов Sunlight. Ранее многие знакомые рекомендовали данную сеть, и, как довольно настоичивая рекомендация, был подарен сертификат. Широкий ассортимент, прекрасный дизайн на любой вкус, приветливый продавец - к этому никаких претензий, напротив, хотелось бы возвращаться в такие места, выбирая подарки как себе, так и близким. Но, видимо, нам не повезло. На данный сертификат сразу же были выбраны часы (любовь с первого взгляда, можно сказать), изделие примерили, рассмотрели, отложили и направились выбирать еще несколько изделий, глаза разбегались, хотелось все и сразу. В итоге мы абсолютно довольные вренулись домой и стали примерять полюбившиеся часы. И уже тут, в более тусклом освещении увидели на циферблате 2 царапины - одна из них достаточно жирная и заметная. Как и почему мы не заметили их при покупке - абсолютно непонятно (даже при возвращении в магазин из-за яркого освещения и бликов не сразу удолось показать их продавцу), но факт остается факто, они есть и они видимы. Я понимаю, что закон не нашей стороне, и что можно сказать будто мы и сами могли разобрать изделие, повредить и теперь предъявлять претензии (кто знает, что у нас в голове). Это все прекрасно понятно, и в этом плане я целиком и полностью согласна с производителем. Но бракованный товар на руках и оплачен, впечатление испорчено и очень обидно. Продавцы и операторы на горячей линии правильно сказали: "Нужно было внимательнее смотреть", не поспорить, да и сами бы так сказали. Конечно, магазин в плюсе - некачественный товар сбыт, и найден невнимательный покупатель. Хотелось бы, чтобы этот случай был уроком для покупателей, смотрите внимательнее и не повторяйте нашей ошибки. А производителя хотелось бы попросить не допускать таких ситуаций (и найти фразу помягче нежели "внимательнее нужно было смотреть"), очень жаль, что впечатление от Sunlight останется совсем не положительное, хотя, повторюсь, ассортимент, сервис и акции на высоком уровне. Благодарю за внимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Гарантия в часах распространяется только на механизм. Мы сожалеем, что у Вас произошла такая ситуация.

Развернуть Свернуть

ОЛЬГА , 21 марта 2017

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ВЧЕРА ПОКУПАЛА КОЛЬЦО ДЛЯ ПОДАРКА В ТЦ "ЗОЛОТОЙ ВАВИЛОН" г.МОСКВА,ПРОСПЕКТ МИРА,211 к.2 . КОЛЬЦО Я КОНЕЧНО КУПИЛА,НО ПОСЛЕ ОБЩЕНИЯ С ПРОДАВЦОМ-КОНСУЛЬТАНТОМ НА ДУШЕ ОСТАЛСЯ НЕПРИЯТНЫЙ ОСАДОК. ПРОДАВЕЦ ОКАЗАЛАСЬ НЕ ОЧЕНЬ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОЙ И НЕОХОТНО ОТВЕЧАЛА НА ИНТЕРЕСУЮЩИЕ МЕНЯ ВОПРОСЫ (ДОМА ХОТЕЛА ПОСМОТРЕТЬ НА ЧЕКЕ ФАМИЛИЮ ПРОДАВЦА,НО ЧЕКА В УПАКОВКЕ НЕ ОКАЗАЛОСЬ). ЧУТЬ ПОЗДНЕЕ Я ПОСЕТИЛА ЕЩЁ ОДИН САЛОН SL В ТЦ "ИЮНЬ" г. МЫТИЩИ,МОСКОВСКАЯ ОБЛ.,УЛ.МИРА 51 И БЫЛА УДИВЛЕНА ВНИМАНИЕМ ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА. КО МНЕ ПОДОШЛА ДЕВУШКА ОЧЕНЬ МИЛАЯ И ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНАЯ,ОТ НЕЁ ИСХОДИЛ ЗАРАЗИТЕЛЬНЫЙ ПОЗИТИВ.ОНА ОТВЕЧАЛА НА ВСЕ МОИ ВОПРОСЫ И ПОМОГЛА ВЫБРАТЬ СЕРЬГИ И БРОШЬ. Я ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНА ВТОРОЙ СВОЕЙ ПОКУПКОЙ,НАСТРОЕНИЕ ПОСЛЕ ОБЩЕНИЯ С ПРОДАВЦОМ-КОНСУЛЬТАНТОМ (КАК ВЫЯСНИЛОСЬ ПОТОМ - ЛИДЖИЕВА ЗАНДА ЮРЬЕВНА) УЛУЧШИЛОСЬ,НЕГАТИВ ПОЛУЧЕННЫЙ В ТЦ "ЗОЛОТОЙ ВАВИЛОН" УЛЕТУЧИЛСЯ. ОГРОМНОЕ СПАСИБО МИЛОЙ ДЕВУШКЕ ПО ИМЕНИ ЗАНДА,ПОБОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ ПРОДАВЦОВ-КОНСУЛЬТАНТОВ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Если Вы хотели бы оставить отзыв о работе сотрудника, Вам необходимо написать подробно на какие вопросы не смог ответить сотрудник в ТЦ Золотой Вавилон. Так же чтобы мы смогли передать Вашу благодарность директору салона, уточните артикул с бирки, приобретённого изделия.

Развернуть Свернуть

Жанна , 21 марта 2017

Ужасное обслуживание в Золотом Вавилоне. 20 Марта в 21.30 примерно зашли с мужем и ребёнком получить подвеску по акции Дочки Сыночки, девица на кассе не здравствуйте не досвидания обмерила презрительным взглядом, сквозь зубы с показным пренебрежение заполнила анкету, молча отдала подвеску и сползла под прилавок разговаривать с подружкой коллегой. Мы в этот момент ещё не ушли. Больше ни ногой в этот магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Жанна, здравствуйте. Какой номер телефона Вы называли сотруднику при получении подарка?

Развернуть Свернуть

Ольга , 21 марта 2017

После двух месяцев нормальной эксплуатации часы остановили ход, выпала секундная стрелка. Однозначно это дефект механизма производственного характера, который подтвердит любая экспертиза

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. В какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Марина , 21 марта 2017

19марта днём.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните, пожалуйста, приблизительное время обращение в салон.

Развернуть Свернуть

Нина , 21 марта 2017

27.07. 2015 приобрела серебряное кольцо с фианитами и сапфирами Артикул: 21477. Спустя полтора года выпал один из камней. В нарушение "Закона о защите прав потребителей", который в ст.19 устанавливает гарантийный срок 2 года, ссылаясь на гарантийный срок в 6 месяцев, кольцо отказались принять даже на экспертизу, не предлагали даже ремонт. Кольцо за это время надевала всего несколько раз, потому что оно большое и для меня тяжелое. Поэтому качество Ваших товаров вызывает большое сомнение. Склоняюсь к мнению ничего больше в Ваших магазинах не покупать, потому что приобретала и ранее в других магазинах ювелирные изделия, пользуюсь ими не одно десятилетие, однако все камни на своих местах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте. Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев. Компания проводит только проверку качества.

Развернуть Свернуть

Алёна , 21 марта 2017

Оставила развёрнутый отзыв о том, что мне не возвращают уже месяц деньги предоплаты, после того, как заказывала товар, который пришёл с браком, а вы его даже не опубликовали 😂 Только хорошее публикуете 😂

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алёна, здравствуйте. Вам вернули предоплату?

Развернуть Свернуть

Елена , 20 марта 2017

Заказала через сайт серьги с синим алпанитом. Заплатила залог 500 р. Сегодня пришла выкупать. Мне продавец протягивает серьги с зеленым алпанитом. Стали выяснять почему. Оказывается, на сайте фото с синим камнем, а описание и артикул к зеленому. Я, разумеется, выбирала по фотке, несоответствия не заметила. В итоге, продавец мне сказала, что если я отказываюсь от заказа, залог мне не возвращают. Выход один - доплачивать и покупать то, что тебе не надо. Отличная система. Мне почему-то приходится платить за чьи-то ошибки. Никому не советую заказывать через сайт!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Уточните номер вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Елена , 20 марта 2017

lля уважающей себя компании делание разницы между тем, каким образом поступят средства вам на счёт, - это полный абсурд. И еще раз вопрос: ГДЕ КОНКРЕТНО в ваших правилах по этой акции вот эта ваша писанина указана? ГДЕ КОНКРЕТНО? Покажите мне эти слова в условиях акции." получен ответ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, вся информация Вам предоставлена. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Алексей , 20 марта 2017

Безолаберне отношение консультант работающих в зале к клиентам, в магазине находящемся в т.к.Июнь. В процессе обслуживания консультант не потрудился отвлечься от своего мобильного телефона. Желания возвращаться к ним еще раз за покупками нет. Прошу провести проверку качества обслуживания в данном магазине. Буду рад узнать о ее результате.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Адрес магазина, г. Санкт-Петербург, Индустриальный проспект, 24, литер А. Дата/Время визита: 20.03.2017/ 16:30.

Развернуть Свернуть

Василий , 20 марта 2017

Получил смс: У Вас 1 купон на 500р! Оплатите ими до 50% покупки только до 19.03 и получите подвеску жемчуг в подарок! Ииииииии приехал 19.03 в магазин на Дмитровском ш. в XL купили кольцо а подарок нам не дали сказали что вам не положено!!! Немного расстроенные с супругой уехали.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Василий! Уточните пожалуйста номер телефона, на который приходило смс сообщение на подарок.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 20 марта 2017

Добрый день! Увидев в приложении игру, решил в неё поиграть, после чего мне были предложены купоны на скидку в магазине. Проблема в том, что в магазине г.Майкопа никто не знает как их активировать, в том числе и директор магазина, в итоге выборный товар я отказался приобрести. Просьба доводить до персонала информацию об акциях и как их активировать. Магазин отличный, но данный факт оставил неприятный отпечаток.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Дмитрий! Уточните пожалуйста дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Марина , 20 марта 2017

В универмаге Первомайский мы стояли около прилавка 40минут и продавцы к которым мы обращались просто не обращают внимания при этом разговаривают между собой .Очень плохое впечатление.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! Уточните пожалуйста дату обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Артем , 20 марта 2017

10 минут назад примерно в 15.25 20.03.2017 был в магазине sunlight, который находится в здании HAPPY MOLL город Саратов. Из клиентов я был единственный в магазине, выбирал подарок супруге. Я был здесь не первый раз и всегда уходил с покупкой, сегодня я был разочарован обслуживанием. А если быть точнее безучастием двух продавцов находящихся в этом магазине. Очень жаль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Артем! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Наталья , 20 марта 2017

Добрый день! 18.03.2017 пришла в магазин для получения подарка по купону (акция бархатные ручки), подойдя к кассе и выждав очередь, меня отправили на другую кассу, где не было продавца (повсей видимости уже давно т.к. люди уже стояли в очереди у этой кассы) простояв минут 15, я спросила у одного из продавцов может ли кто-нибудь к нам подойти, на что мне ответили, что продавец подойдет только после того как обслужит др. клиентов и освободится, так еще мин 20 нас просто игнорировали, занимались клиентами которые непрерывно заходили за покупками. В общем, было очень не приятно, и сложилось впечатление, что ты что –то выпрашиваешь. Лично я продавца так и не дождалась

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Уточните пожалуйста в какой салон Вы обращались.

Развернуть Свернуть

Ксения , 20 марта 2017

Здравствуйте. Хотела оставить свой отзыв о магазине в ТЦ Южный. Очень неорганизованно, отвратительное обслуживание. Продавцы перекидывают покупателей друг на друга, я в очередях простояла 30 минут. Пожалуйста конкретнее распределите обязанности, чтобы девушки знали работу, а не "это вам не ко мне". Посещение магазина 19.03.2017. Продавцы Эльвира, Светлана и Ольга.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Любовь , 20 марта 2017

Про вас пишут: https://vk.com/istamirel_noldor?z=photo-52884580_434328920%2Falbum-52884580_205309862 Будьте внимательны к описанию изделий.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Любовь! Спасибо за предоставленную информацию.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 марта 2017

Поясните мне сложившуюся ситуацию. Я собиралась выкупить серьги артикул 51671 по акции - 20% покупателям в красном. Это изделие было доступно в нашем регионе под заказ. Я со своего компьютера пыталась оформить заказ, однако не могла внести сумму, потому что у меня нет банка онлайн. Но по договору цена через заказ онлайн стояла 17000 (плюс предоплата 500 рублей, которую я не смогла внести). Поэтому я поехала в ваш салон, чтобы заказать и сделать предоплату напрямую. Сотрудница начала оформлять заказ и увидела, что сумма оплаты составит 19000, а не 17. Будучи очень компетентным человеком, чего не скажешь о вашей службе поддержки, она стала дозваниваться и уточнять цену. На это ей ответили, что продажа за 17500 в заказе онлайн невозможна. Получается, что дома через сайт я бы заказала изделие по цене 17500 (о чем имеются фотографии договора), а через ваш специализированный магазин с прямой оплатой вам же уже 19500? Не кажется ли вам такая ситуация абсурдной? Я считаю, что теперь вы должны, как минимум, привезти указанное изделие в наш регион, оповестить об этом и продать с обещанной скидкой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! По условиям акции -20% в красном - данная скидка учитывается только при онлайн заказе и при покупке в день обращения в салоне. В случае оформления заказа через салон, скидка действовать не будет. Для уточнения подробной информации по акциям Вы всегда можете звонить на горячую линию 88007752222.

Развернуть Свернуть

Юлия , 19 марта 2017

15 марта с 18.00. до 19.00 ч. я была в магазине Санлайт в ТЦ "Талер" Ростова-на-Дону. Более ужасного магазина я ещё не встречала никогда. Продавцы, не обращая внимания на покупателей, скандалили между собой из-за раскладки товара, потом что-то или кого-то (не прислушивалась) громко и очень грубо обсуждали. Я слонялась по магазину пол часа, прежде чем смогла выцепить какого-нибудь продавца. Продавец показывала товар лениво, абсолютно без желания продать, и когда мне не подошел размер понравившихся колец, быстро перескочила к другому покупателю, и я даже не успела предупредить, что хочу посмотреть и другие украшения. Потом я ещё 15 мин ждала кого-нибудь. Причем, не все продавцы были заняты клиентами, несколько человек были заняты невесть чем, но на заинтересованного клиента не обращали внимания. Наконец, одна из продавщиц (именно так я и буду её называть - привет советскому прошлому - хотя девушка молодая и родилась уже позже) стала мне показывать серебряные кольца из палетки из-за прилавка. Причем, она стала это делать как-то странно. Со словами "вот, смотрите" она поставила палетку вертикально (причем часть колец вывалилась из ячеек и была не видна), а когда я пыталась приблизить глаза, попросив придвинуть чуть ближе, т.к. обладаю не очень хорошим зрением, и из-за блеска камней всё сливается, она ответила тем, что отодвинула палетку ещё на 10 см дальше прилавка, и разглядеть кольца хорошо не представлялось возможным. На мой вопрос, а есть ли здесь кольца с кристаллами Сваровски, последовал ответ: "Вот всё, что есть". Проявив настойчивость, я всё же выбрала одно кольцо, и выбирала ещё одно. Хотела попросить показать с эмалью, но оговорилась, и сказала "с керамикой", на что последовало замечание очень ехидным тоном, что здесь представлена эмаль, а керамика на другом стенде. Сказав это, продавщица опять от меня сбежала. С грехом пополам я выбрала ещё одно кольцо. Апогеем вечера стало то, что мне посчитали чужие серьги, и поскольку, продавец говорила не внятно, я это прослушала, оплатив весь заказ. Обнаружив это, продавщица, засмеялась и сказала подошедшей покупательнице сережек: "Отдайте ей (кивнув на меня) деньги за серьги)". Я бы и ещё присмотрела украшения, т.к. планировала купить ещё брошь и часы, но не стала из-за просто хамского обращения, ехидных замечаний и пр. Остался очень неприятный осадок. Я работаю на руководящей работе, выгляжу солидно. Я прихожу в магазин насладиться рассматриванием украшений и выбором, а от меня как-будто всё время хотели отделаться. Ранее я покупала часы и украшения в Санлайт в Москве - в Гранд Сити и XL Дмитровка, и обслуживание в этих магазинах было просто на высшем уровне! Очень вежливые, отзывчивые, улыбчивые продавцы. И предложат, и посоветуют, что лучше смотрится, и что в принципе лучше выбрать. Провозились со мной очень долго, при этом безропотно. Поэтому совет покупателям держаться дальше от магазина в центре Талер, если не хотите испортить себе настроение от Санлайта в принципе. Я же теперь долго ничего не буду покупать в Санлайте, пока не пройдет неприятный осадок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Светлана , 19 марта 2017

Здравствуйте! Я заказала онлайн кольцо, сделала предоплату 500 р. Если мне не подойдет по размеру или не понравится мой заказ можно ли предоплату 500 р. зачесть в счет другой покупки? Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! К сожалению, нет. Данная информация указана в договоре.

Развернуть Свернуть

Мария , 19 марта 2017

Добрый день. 19.08.2016 г мною были приобретены серьги артикул 46312008 в г.Брянске. Не прослужив даже гарантийного срока, 10.02.17 г у меня сломалась одна серьга. Я принесла серьги в магазин, написала заявление О ОБМЕНЕ или ВОЗВРАТЕ денежных средств. Серьги приняли для отправки в Москву на экспертизу. К слову, из той же коллекции в мае было куплено кольцо в виде пантеры,из которого через неделю посыпались камни, но в том случае кольцо без проблем обменяли. 5 марта 2017 г я получила в магазине обратно свои сломанные серьги с ответом на мое заявление и отказом в ремонте. Ознакомившись с документом у меня возник ряд вопросов. 1.Какая организация проводила экспертизу. Из ответа я поняла, что ее проводят сотрудники компании т е это не независимая экспертиза. 2. Во-вторых не указано ни одного нормативного документа, на основании чего проводилась экспертиза пайки соединения? Экспертиза ничем не доказала, что соединение пайки в данном изделии соответствует качеству и в нем нет брака пайки. 3. нет описания изделия, которое поступило на экспертизу. 5 марта в магазине в книге отзывов и предложений мною было оставлено заявление. По закону РФ от 7.02.1992г "О защите прав потребителей" на мое заявление должны были ответить в течении 10 рабочих дней. На данный момент 19 марта и со мной никто не связывался. На данный момент я хочу получить возврат денежных средств за изделие, которое не прослужило даже свой гарантийный срок. Очень расстроена, так как это мой уже второй возврат. У меня так же есть кулон из той же коллекции. Очень надеюсь,что его не придется менять.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Мария! Информация передана на уточнение, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анжелика , 19 марта 2017

Добрый день! только что мною был сделан заказ номер 17038686325. уже внесена предоплата в размере 500 рублей. но мною был указан не верный размер! прошу вас заменить размер кольца с 17 на 17,5.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анжелика! Мы отменили заказ, предоплата вернется в течение 5 дней. Необходимо оформить новый заказ с другим размером.

Развернуть Свернуть

Елена , 19 марта 2017

5 марта 2017 г. Мною был оформлен заказ 1703554010 на кольцо в магазине санлайт по адресу г. Ставрополь ул Доваторцев 74а, Мегацентр Космос. Продавец Анна. Заказ пришел 13 марта2017 г., но, к сожалению, размер не подошёл. 14 марта была сделана заявка на возврат денег (предоплату 500 руб). 16 марта я обратилась по данному вопросу в магазин, мне сказали возврат денег одобрен при условии заказа кольца на размер больше, я согласилась. Со слов продавца Виктории деньги вернутся на карту в течение 2 часов, однако до настоящего времени не поступили. Был оформлен заказ 17034250434, цена изделия на 200 рублей дороже, о чем Виктория меня не предупредила. Прошу Вас вернуть деньги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Возврат средств был согласован, поступит на карту в течение 5 дней.

Развернуть Свернуть

Людмила , 19 марта 2017

Получала подарок в г. Сочи в магазине по ул. Навагинская, очень неприятная женщина с короткой стрижкой там работает,хамка , нет у нее никакого понимания сервиса и обслуживания клиентов. Подошла, говорю, выиграла подарок, хочу получить , ждите все заняты, ни здравствуйте ни чего. Хотя в магазине 2 человека из клиентов, и 2 девушки- продавцы сидят в телефоне. Было очень приятно получить от Вас подарок , но после общения с ней настроение мое ухудшилось. А вообще, у Вас очень оригинальные ювелирные изделия, хороший выбор , всегда нравиться ходить в Ваши магазины.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Людмила! Уточните пожалуйста дату, примерное время обращения и актуальный номер телефона.

Развернуть Свернуть

Олеся , 19 марта 2017

Добрый день! в общем ваши магазины и украшения мне очень нравятся!Но. купила мы с мужем обручальные кольца - очень они нам понравились.. и разочаровались... его кольцо в прямом смысле этого слова рассыпалось через 3 месяца носки...очень обидно...кольцо 16831-S603!никому не советую их покупать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олеся! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Алёна , 19 марта 2017

Добрый день! Хотела поделиться своим опытом, относительно заказа ювелирного украшения в Санлайт. В магазин в трц "Охотный ряд" я пришла перед 14 февраля и заказала колье "близнецы", тк в магазине в наличии его не было, несмотря на то, что приложение показывало мне обратное. Я оставила предоплату рублей и получила все необходимые документы. Через пару дней мне пришло смс о доставке, я приехала в магазин и отдала ещё рублей доплаты, но украшение оказалось с браком. Доплату мне вернули, а предоплату сказали вернут потом, и офис обработает мой запрос в течение 2 рабочих дней. Пообещали, что придёт смс. Смс не приходило в течении недели. На вторую я уже поехала сама, но мне не предоставили никакой информации и пообещали перезвонить на сл день. Естественно, никто мне не перезвонил, но я терпеливо ждала ещё какое то время, после чего позвонила на горячую линию и мне сказали, что оставили обращение клиентскому менеджеру и со мной свяжутся в течении 2 дней. И что вы думаете? Со мной никто не связался. Сегодня я оставила повторное обращение, и снова должна ждать. Искренне не могу понять почему не могу получить обратно свои деньги. Прошло уже больше месяца и ощущение, что санлайт издевается над своими клиентами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталья Козаченко , 19 марта 2017

Спасибо, конечно, но заказ мне нужен был в качестве подарка на свадьбу к 12:00 18 марта. В связи с отсутствием в колл-центре магазина информации о его поступлении в Ростов-на-Дону вечером 17 марта мне пришлось в срочном порядке менять планы и искать другой подарок. СМС о поступлении заказа в магазин ко мне поступила 18 марта в 13:00, когда альтернативный подарок был уже вручен. В связи с нарушением Вами сроков оказания услуг, заявленных магазином, и односторонним нарушением обязательств, я прошу вернуть мне предоплату в размере 500 рублей. Жду информацию о порядке и сроках возврата. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Предоплата возвращена, в течение 5 дней поступит на карту. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Ксения , 19 марта 2017

Первый раз 11.02.2017г второй раз 18.03.2017г . К слову что бы купить товар 15.02.2017 (т.к. 11.02.2017 я этого сделать не смогла) года мне пришлось ходить за консультантом, пока она помогала с выбором другому покупателю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Евгения , 19 марта 2017

Покупала три кольца- два себе и одно в подарок. Очень долго искали кольца по артикулу. Одно кольцо должно было быть 16,5 размера, два - 17. Неоднократно об этом говорила. Покупала коробку для кольца размера 16,5. Сказала девушке положить это кольцо в коробку. Не думаю, что она не заметила, что все три кольца одного размера и ничего мне при этом не сказала. Магазин на речном вокзале. Девушка - Елена. Уже еду дарить это кольцо, но, возможно, буду менять. Не понимаю, как так можно работать. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! Приносим извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Дарья , 19 марта 2017

Посетила Санлайт в городе Брянск, по улице Объездной 30, в Трц Аэропарк, очень осталась недовольна, так сказать даже осадок на душе остался. Управляющая магазина или старший кассир( продавец) Екатерина кажется, хлопая своими длинными ресницами, размахивая длинными ногтями и шлепая губами, не соизволила рассказать все скрытые подробности сдачи золота, после отказа о подписании документов с недовольным лицом начала кому-то звонить, и прозвучала такая фраза из ее уст : " ПРОСТО ЭТО НАЗВАЕТСЯ АРТИСТКА". Очень не приятный осадок остался после этого магазина. У продавцов должны быть улыбки на лице, все проблемы Должны оставлять дома. Научите продавцов этого магазина говорить изначально о всех нюансах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Уточните пожалуйста дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Олеся , 19 марта 2017

09.03.2017г. мною была совершенна покупка в ТЦ "Охотный ряд". Но кассир Будакова Лале Мачитовна не зачислила мне купленные изделия на карту. На мой взгляд персонал в данном отделе совершенно не компетентный. Не знают какие изделия у них есть в наличии. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олеся! Пришлите пожалуйста фото чека на нашу почту ask@love-sl.ru, с указанием номера телефона или номера карты. который был назван при совершении покупки.

Развернуть Свернуть

Валерия Дрождина , 19 марта 2017

Являюсь постоянным клиентом магазина в Сокольниках в ТЦ Престиж, и всегда поражалась нелояльности продавцов данного магазина. Сегодня в 10-50 пришла получить подарок и купить изделие, которое выбрала на сайте. Но продавцы как обычно меня проигнорировали, на просьбу выдать подарок сообщили, что касса с подарками сломалась и надо подождать. Я прогулялась по ТЦ и опять вернулась. На сломанной кассе обслуживали людей, но теперь подарок нельзя было получить, потому что завис компьютер. Совершив попытку просто купить изделие я обратилась к продавцу который было встрепенулся, но на подходе её перехватил другой покупатель и я так ничего и не дождалась, хотя видела свободного сотрудника. Неужели во всех ваших магазинах такое отношение к клиентам? Зачем тогда вы рассылаете сообщения о подарках и акциях? Только ради анализа спроса?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валерия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ирина , 19 марта 2017

Здравствуйте, купили кольцо три месяца назад в салоне Санлайт. Выпал камень! Возможен возврат или обмен?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Ксения , 19 марта 2017

Приходила 2 раза в магазин "Санлайт" в ТЦ "Столица" (г. Ижевск) за конкретными изделиями и оба раза ушла без покупки, потому ждать по полчаса пока подойдет консультант просто невозможно! Я все понимаю, что народу много и по видимому 4 консультанта просто не справляются!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ксения! Уточните пожалуйста даты обращения в салон.

Развернуть Свернуть

татьяна , 19 марта 2017

здравствуйте, хотела задать вопрос,я живу в гор. Новокузнецке, почему когда приходишь за подарками, продавцы игнарируют, вчера простояли более 40 минут, просто народ игнарировали и обслуживают очень долго, народ попросил подайти нам сказали, что им выгоднее обслужить покупателей чем нас, скажите зачем тогда устраивают такие акции

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

ильвира , 19 марта 2017

Здравствуйте,я купила в вашем магазине часы 236YLC-011 артикул 50876336,в декабре 2016г, они оказались бракованными,продавец отдал их на экспертизу,после экспертизы ремешок почему был оторван от часов, продавец повторно отправила на экспертизу часы, однако когда я пришла за часами вновь директор магазина вручила мне часы и сказала что это моя вина, по моей вине произошла неисправность,прошу разберитесь с этим беспределом! В общем они порвали ремешок, и с наглостью утверждают что это сделала я!,доказательства акта приемки есть, продавец Иванова четко описала внешний вид часов, и неисправность, то что ремешок был оторван не было отмечено, следоыательно этого небыло, прошу вернуть деньги!!!в течении 10дней, мне в магазине сказали что возвращать ничего не собираются, разберитесь пожалуйста.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ильвира! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация. К сожалению, по заявлению был принят отказ, акт об отказе Вам выдадут в салоне. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 19 марта 2017

Приобрела серьги (АРТИКУЛ: 51791 Золото серьги (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/earring_51791.html)) и проносила ровно два дня, на третий день потеряла сережку, видимо крепление было не надежное. Всегда беру с английской застежкой, как с самым надежным креплением. Обычно даже усилие нужно прилагать, чтобы расстегнуть сережки с таким замком. Никаких одежд через голову не одевала, не цеплялась сережками, и вообще впервые в жизни теряю сережку в частности и золото в принципе, очень аккуратна с украшениями. Даже не представляю, что сейчас делать с одной сережкой, очень разочарована.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Анастасия! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. К сожалению, на проверку качества возможно сдать только пару серег. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Яна , 19 марта 2017

Совершая покупку в Европолисе (СПб) столкнулась с очень неприятной ситуацией. Что бы получить купон на скидку, я выбрала магазин, где есть несколько необходимых мне изделий. Совершила покупку и только тогда узнал, что купоны в магазине закончились, хотя плакаты о наличии скидки стоят по всему магазину. Звонок на горячую линию ситуацию не исправил. Конечно же настроение было испорчено, потрачено время и нервы. Но хочу выразить благодарность сотрудницам магазина, что поняли меня и своими силами разрешили проблему. Большое им спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Яна! Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы рады, что вопрос решен.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 18 марта 2017

18.03.17 хотела приобрести цепочку 55 см. в ТЦ Мега. Очень люблю ваш магазин, живу и покупаю в Екатеринбурге. Однако была удивлена обслуживанию. Сначала простояла в очереди (выдавали подарки покупателям), чтобы получить консультацию, как подошла очередь, мне продавец указала, что золото туда. Снова жду когда мне уделят внимание, как только обратилась, послали снова туда откуда пришла. Что это за обслуживание, таких техник как "пинпонг" не знаю. Никакой заинтересованности в покупатели. Жаль, но к таким продавцам в Ваш магазин, больше неприду. Было очень неприятно. Хотя шла целеноправлено за покупкой. Я сама являюсь региональным управляющим в крупной федеральной сети, честно стыдно, что такие продавцы портят впечатление о Вашей компании и не красят профессию продавца.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Наталья , 18 марта 2017

Здравствуйте.10 марта сделала заказ по интернету.№17036402215.Дату доставки мне обозначили 17.03.2017.ТЦ "Атлас" г.Одинцово. Когда 17 числа мы приехали за заказом,нашего заказа не оказалось ,более того продавцы сообщили нам,что заказа нет и более того он может быть доставлен в течении двух недель.Я не понимаю как так может быть и зачем тогда указывать дату доставки? Я специально сориентировалась с датой,так как заказала подарок.....Настроение испорчено. Теперь выходит,что я должна ждать оповещение о доставке товара и в какой- то день ломать свои планы и ехать выкупать товар?Для меня это крайне не удобно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании за задержу. Заказ поступит 20.03.17 .Вам придет смс сообщение и можете обращаться в салон.

Развернуть Свернуть

Жанна , 18 марта 2017

Обратились в Ваш салон в городе Саратов с желанием приобрести серебряный браслет и шармы к нему. Нас встретила девушка-продавец по имени Александра(к сожалению не узнали её фамилию). Но судя по общению, предположили что она старшая салона. Она конечно не грубила, но её общение с нами приводило нас к тому что мы готовы были покинуть ваш салон. Началось с того что нам нужно было узнать нужный нам размер браслета. Она сказала что браслет подбирается по руке. Это её фраза!!! Но мы то были здесь!!! Нехотя достала один браслет. Мы его померили и предположили что он маленький. Сказали что его нужно померить с шармами. Она,извините конечно, но очень с недовольным лицом начала доставать шармы одевая их на браслет. Достав три шарма сказала, что этого достаточно. Но мы предложили повесить семь шармов, чтобы точно понять - маленький браслет или нет. После этих слов она с недовольным опять лицом повесила все семь и оказалось что браслет маленький. После этого она позвала другую девушку и сказала подобрать нам браслет, тем самым дав нам понять что мы её замучали. К нам подошла другая девушка(Алиева Дина). И только благодаря ей мы остались и совершили нужную нам покупку. Спасибо ей огромное. А вот девушка Александра,тем более если она в этом салоне старшая, не заслуживает этой должности и вообще работать в подобных салонах. Извините за столько эмоций, но надеюсь что вы услышите и сделаете правильные выводы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Жанна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 марта 2017

Здравствуйте. Меня возмущает, насколько низкое качества товара у вас сейчас в магазинах. Цена не соответствует качеству!!! Купила одну цепь, через неделю сломалась, благо заменили. Купила вторую, через неделю носки, плетение все деформируется. Обмену и ремонту не подлежит. Еще раз обращаю внимание через Неделю носки. Так, что у вас за качество !!!???. Зато, цены , как за качественное. Так будете продолжать всех клиентов потеряете!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Елена! Нам очень жаль. что у Вас произошла подобная ситуация. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства

Развернуть Свернуть

Вера , 18 марта 2017

Речь идёт о том что продавец должен занимается экспертизой и обменом по притензии откройте закон и почитайте а не я ездить искать вашы сервисы я не у них покупала а в магазине...я свои права знаю в отличии от вас.Так что вам ещо работать и работать над тем чтоб недурить клиентов, я просила написать вас номер руководства . пускай они почетают кодексы ,а нет так будет работать и антимонопольный комитет и суд и служба потребителей за что люди вам отдают деньги за два месяца куплены два изделия и оба сломаны после 2 одеваний

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, вся информация Вам была предоставлена.

Развернуть Свернуть

Мария , 18 марта 2017

Добрый день! В салоне магазина 24.12.16г. были приобретены часы Артикул 51684842, спустя три денели данные часы перестали работать. 27.01.17г. Я обратилась в салон (МО,г. Серпухов, ТРК Б-Класс) где была приобретена пркупка и сдала и на экспертизу/ремонт. 08.03.17 г. Обратившись в салон повторно сотрудница салона сказала, что часы отремонтировали и привезут в течении трех дней и они перезвонят. Однако, так ни кто и не позвонил. Обратившись в салон в очередной раз 18.03.17г. сотрудница сказала,что часы ремонту не подлежат т.к. это не гарантийный случай при этом не пояснив что с часами,сославшись на ответ который ей дал отдел брака по возврату. Прошу в кратчайшие сроки разобратся в сложившейся ситуации и произвести обмен товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества. В противном случае разрешение данного спора будет урегулированно в судебном порядке.С уважением , Мария

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. По Вашему заявлению принято решение об отказе. В салоне Вам выдадут официальное заключение акт об отказе.

Развернуть Свернуть

Виктория , 18 марта 2017

В тц Шоколад (прежде РИО) расположен магазин, который я сегодня посетила и меня очень возмутило обслуживание персонала. Пришлось слишком долго ждать да ещё и разговаривают, ни как полагает работнику при общении с покупателем, так вы и будете терять покупателей всех из-за таких работников.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните приблизительное время обращения в салон и опишите внешность сотрудника.

Развернуть Свернуть

Вера , 18 марта 2017

А какже законе о праве потребителей или для вас он неписан вы творите что хотите,мы проконсультировались у юриста и пойдём завтра писать вам притензию,юрист сказала что этим всем должны заниматса вы а не мы ,от нас только притензия ,чек и изделия и все в вашых руках.что за лохотрон у вас творитса каждый месец покупая изделия и они брак уже второе с браком что ли???? Сколько мы будем бегать дайте нам номер вашего руководства,сколько можна уже нервы трепать нам в феврале с одним розобрались только все делал магазин а в марте новое и снова только уже самим бегать надо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наш сервисный центр - это уполномоченная организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), выполняющая определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 18 марта 2017

Украшения стали не качественные,быстрая поломка по вине изготовителя,в магазине отказывают в обмене товара!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Полина , 18 марта 2017

В ваших магазинов визуально много продавцов, но от них как правило толку мало. На клиентов не обращают внимание. Я ушла без покупки. Хотя хотела купить многое. Девушки покупаются подарок, тоже ушли к другим. Пишу из Щуки. Кошмар

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Леся , 18 марта 2017

Здравствуйте. Думаю отзыв не опубликуют, но хоть кто-то из руководства прочтёт. Вчера зашла забрать подвеску. Понравился комплект серебра со вставками. Из 20 продавцов мне никто не смог дать посмотреть поближе. Каждая к кому я обращалась просила обратиться к другим продавцам. Ни в одном магазине такого не встречала. А это было все в Золотом Вавилоне Проспект Мира 211

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Леся, здравствуйте. Чтобы мы смогли отправить Ваше обращение в салон, напишите приблизительное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Вера , 18 марта 2017

Очень плохое качество изделий и сервис ,за два месяца купила 2 изделия и оба сломались только первое без проблем приняли в магазине сделали экспертизу и обменяли,а вот7марта купили кольцо с брилиантиками вчера 17марта я обнаружила что нет камушка обратилась в магазин мне отказали в приёме на обмен ежайте мол делайте экспертизу у нас нет курьера ,так дорогие это вашы проблемы вы создали такой бизнес ,берете деньги за некачественные изделия месяц пользуетесь деньгами а люди остаются без изделия так найдите деньги на курьера чо вы людям создаете не удобства,я не в сервисном центре покупала изделие а у вас прошло только 10 дней а теперь мне колесить Москву сервис искать у меня нет на это времени купи а потом за свои деньги ещо и неообирешся а первое изделие сломалось вообще на второй день, теперь десятому закажу чтоб ничо непокупали у вас и сами ничо некупим хоть планы были большие так как скоро помолвка и свадьба. Надеюсь жалоба добавиться неспрячется модераторами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте. Любое производство включает в себя брак, к сожалению, вы попали в этот процент брака, для этого у нас есть гарантия 6 мес. Не бывает производства без брака. Мы не отказываемся от своих обязательств, мы предлагаем Вам гарантию. Изделие на проверку качества принимают только в сервисном центре.

Развернуть Свернуть

Юлия , 18 марта 2017

Здравствуйте. В Кемеровской области в г.Новокузнецке мною были приобретены часы. Спустя несколько дней выявился дефект крепления.Часы-шарм не держатся на браслете, падают при малейшем резком движении рукой. Я их сдала в магазин, сказали результат ждать 45 дней.Прошло 2,5 месяца,ответа нет. 4 раза приходила в магазин, каждый раз говорят, ответа нет. Писала в чат-онлайн, 3 раза обещали дать ответ в течениии двух дней. Тоже тишина. Хотелось бы знать ,когда будет принято какое-либо решение. Артикул 50519254, покупка от 18.12.2016, сданы по гарантии 26.12.2016

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Изделие находится на проверке качества. По решению Вам поступит смс оповещение. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 17 марта 2017

Здравствуйте, приобрели в подарок ребенку к 8 марту браслет BS117-B9W-05 арт. JV4QB. В первый день эксплуатации, браслет 2 раза расстегнулся. Обратились в магазин где приобретали в ТЦ Мегаторг, с просьбой обмена,нам отказали не очень доброжелательно и приняли на сервис с обещанием в течении 10 дней дать ответ. На данный момент прошло 12 дней ответ не получен. Хочу узнать о результатах т.к. ребенок остался без подарка к празднику и с негативными эмоциями от Вашего салона. Так же хочу добавить, что в данный салон больше никогда не обратимся сотрудники не доброжелательные и работают через силу. Когда пришли приобретать браслет с кулоном, то не могли добиться, чтобы показали товар и рассказали есть ли интересующие позиции, видимо потому что рассматривали серебро, а не более дорогую продукцию. Продавцы занимались все своими делами. Номер заявления 61 от 05.03.2017 г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. У Вас обращение по обмену, которое рассматривается в течение 20 дней. По решению Вам поступит смс оповещение.

Развернуть Свернуть

Наталья Козаченко , 17 марта 2017

Большое разочарование от работы Вашего интернет-магазина! Еще 5 марта заказала в подарок серьги (заказ 17033026224). Срок доставки 17 марта поставили. Очень долго, но решила ждать. Сегодня 17-е, никакой информации по доставке нет. По контактному телефону говорят только о том, что данных о поступлении заказа в мой город у них нет. Никто и не подумал со мной связаться, извиниться за нарушение сроков доставки и уточнить, когда же я получу свой заказ. При этом предоплату (за так называемую "предпродажную подготовку") с меня взять не забыли...В магазине уверяли, что срок заказа ставят максимальный, обычно изделия приходят раньше. Такого наплевательского отношения к клиентам я от Санлайта не ожидала. Заказанная вещь планировалась мною в качестве подарка на юбилей к 18 марта. Вы меня очень подвели. Я не буду рекомендовать Ваш магазин знакомым и вряд ли воспользуюсь его услугами еще раз (по крайне мере - через сайт).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Заказ поступил в салон, 18.03.17, пожалуйста, обращайтесь.

Развернуть Свернуть

Александра , 17 марта 2017

Сегодня была в вашем магазине в городе Ставрополе, на улице К. Маркса, 63. Осталась крайне недовольна качеством обслуживания) За пол часа нахождения в магазине и три просьбы подойти внимания я так и не получила((( очень жаль что сотрудники на своих рабочих местах занимаются личными делами( разговаривают по телефону)...очень жаль что в таких магазинах встречается такое качество обслуживания)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте. Чтобы мы смогли отправить Ваше обращение в салон, уточните примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анна , 17 марта 2017

Здравствуйте! Интересует, почему информацию на сайте разнится с информацией, которую предоставляют в розничных магазинах. На сайте скидку обещают 70%, а в магазине только 30%. Артикул 55887 решили проверить специально, так вот в Мега Белая Дача 17.03.2017 данный товар предложили за 480 рублей. Просто интересно,это принципиальная позиция или что? Причем не указан интернет магазин, людям приходится кататься за товарами и не очень приятно выходит. Заранее пасибо за ответ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. По артикулу 55887 - браслет для шармов. Стоимость данной модели 1490 р. Возможно в салоне Вам предложили похожую модель. Если возникает такая ситуация Вы можете позвонить из салона по номеру горячей линии 88007752222 и назвать артикул с бирки, чтобы мы смогли проверить .

Развернуть Свернуть

Елена , 17 марта 2017

Сегодня,17 марта, в 11часов дня , в городе Нижнем Новгороде, в Вашем магазине, по адресу Бетанкура, д.1, мне отказали в обслуживании, и в получении подарка от Билайн. Прошу разобраться в этой ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. По какой причине Вам отказали в получении подарка?

Развернуть Свернуть

Сафонова Ольга , 17 марта 2017

Мне не выдали никакого документа. В устной форме продавец магазина, сославшись на какие-то внутренние инструкции компании о гарантийных случаях, отказалась принимать часы - для последующей передачи их на проверку качества в сервисной центр, соответственно оформлять какие-либо документы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, уточните, что у вас произошло с часами?

Развернуть Свернуть

Диана , 17 марта 2017

Отзыв о sunlight в Майкопе: сегодня посетила ваш магазин, чтобы забрать промокод подошла к кассе, говорю :-здравствуйте, мне надо забрать промокод. -пройдите на другую кассу. Прошла на другую кассу, там никого не было. Я жду что ко мне она подойдет, потому что продавец был ничем не занят. Ждала 5 минут и говорю : -может ко мне кто нибудь подойдет? на что этот продавец говорит пренебрежительным голосом : -вы что не видете что все заняты, ждите. После этих слов, я ушла . Значит если я не покупаю ко мне должно быть такое отношение? Я что 3 сорт? Прошу примите меры. Еще один случай. Пришла покупать серьги, выбрав их в приложении . Подошла на кассу и говорю, что хочу их купить. На что продавец Мне говорит : - ищите на витринах. Искала по товарам полчаса. Потом оказалась что на витрине их нет. Потом еще 20 минут она искала их по полкам у себя. Спустя еще 20 минут я наконец их купила.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте. Чтобы мы могли отправить ваше обращение в салон, уточните примерное время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Татьяна Миронова , 17 марта 2017

Добрый день .16 марта решила приобрести часы в магазине г.Ярославль,ТЦ Аура.Часы представленные на витрине были с дефектом застежки.Поодавец начала искать другие,так как по программе их числились 2 шт.Искала из минут 20- не нашла.Я попросила их найти и приготовить мне на следующий день,так как времени ждать не было.Сегодня придя в магазин мне дают подготовленные часы, пробивает по кассе,оплата картой.НО!!!!После продажи в магазине продавцы обнаружили что часы не идут!!! А деньги у меня уже списаны с карты,о чем свидетельствует СМС.далее мне предлагают сделать возврат и еще раз пробить часы по карте.НО!!! Денег на карте было только на одну покупку! Предыдущие деньги еще не вернулись! Вызвали директора,которая просто публично начала отчитывать сотрудников.Мою проблему никто не решил.Из магазина я ушла без покупки! Первый раз вижу такое хамство и некомпетентность директора магазина!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Возврат происходит в течение 5 рабочих дней. Вы можете обратиться в банк за выпиской. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария Панкратова , 17 марта 2017

17.03.17г. В магазине по адресу: Москва, ул.Б.Черемушкинская,д.1,я сделала пред заказ на серьги арт.49418. В официальном приложении их цена с учетом скидки составила 1190 руб. В магазине продавец сказала внести предоплату 500 руб. Дала мне договор на подписание. Первый экземпляр я подписала,но только во втором заметила цену 1490 и он остался неподписанным. Продавец на мой вопрос о разнице в цене сразу же отняла подписанный экземпляр договора. Объяснила это тем,что снижена цена по акции "приди в красном". А если бы я заказала серьги онлайн? Как бы вы определили в чем я? Так же,при заказе я уточнила у продавца какой номер телефона осиавить: один или другой,на который оформлена бонусная карта. Продавец ответила,что разницы никакой. После долгих разговоров,я предложила вернуть мне предоплату,но Администратор отказалась это сделать. А в чеке га предоплату я обнаружила, что это плата за услугу доставки в магазин. А на официальном сайте указано,что доставка в магазин осуществляется бесплатно. Администратор сказала звонить на горячую линию и разговаривать с представителями компании,а на горячей линии мне отказались что-либо коментировать(разговор с сотрудником горячей линии записан)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. В салоне Вы заключили договор. В договоре указывается все условия. При отказе Покупателя от получения Товара денежные средства, уплаченные Покупателем за предпродажную подготовку Товара возврату Покупателю не подлежат. Под отказом Покупателя стороны понимают ситуацию, при которой Покупатель не получил Товар в течение 14 дней с момента поступления товара в магазин.

Развернуть Свернуть

Вера , 17 марта 2017

Добрый день. Очень расстроило невнимание, неуважение продавцов по отношению ко мне как к клиенту. Магазин SL Принц Плаза Теплый Стан. Посещение 16/03/2017 время 19:00. 15/03 мной был сделан заказ через интернет. Получено СМС с информацией, что заказ можно забрать. 16/03 приехала в магазин. Отстояв очередь к кассе, столкнулась со следующим фактом: каждый продавец подходил на кассу со своим клиентом и просил пропустить его вперед с формулировкой: "Пропустите девушку, ей надо просто оплатить товар". Господа, простите, но мне надо было тоже просто оплатить товар. Я не собиралась ничего выбирать, мерить, спрашивать. Просто оплатить и забрать товар. Таким образом когда подошла моя очередь мне пришлось пропустить вперед себя еще 3х человек. После чего, когда все-таки на меня обратили внимание я сказала, что у меня интернет-заказ. Девушка (не помню имя) сделала очень не довольное лицо и отправилась искать мой заказ. И даже в этот момент она умудрилась передать меня как клиента другому продавцу - Вере. В итоге: поиск моего товара, оплата и упаковка заняли 2 минуты и я ушла. С теми клиентами, которых меня просили пропустить вперед себя, продавцы работали минут по 7-10: бонусы, скидки, смс-ки, установка приложений на телефон и всякие другие беседы. Наверное это понятно: на реальных клиентах каждый продавец зарабатывает себе бонусы к зарплате. Видимо с клиентов из интернет-магазина сами продавцы прибыль не получают, поэтому отношение ко мне было мягко сказать безразличное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр , 17 марта 2017

Добрый день! В который раз собираюсь купить браслеты, а всё никак. При выборе наличие показывает, забрасываешь в корзину пишет в Вашем регионе не доступны. Что за чертовщина....Коли нет изделия зачем на сайт выкладывать. Люди тратят свое время, вибирают, а в итоге остаётся ни сч ем. Это не есть хорошо (((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте. На сайте информация актуальна. Если на сайте указано, что изделия нет в наличии в вашем регионе, то возможности заказать нет. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 17 марта 2017

Доброго дня. 13.03. в Меге на Дыбенко, СПб, приобрела кольцо, давно искала большой размер. Наконец то р.20 с бриллиантом, все подошло. Дома надела на руку, и через некоторое время поняла, что покупка неудачна!!! Я неоднократно поцарапалась, сделала кучу зацепок на одежде,(царапаюсь и креплением камня, и боковыми срезами кольца, где мелкие камешки) смеюсь, сквозь слезы, в аэропорту заставят снять, колющее-режущее, холодное оружие..... Я в курсе, что этот товар не подлежит возврату и обмену. А что предложите Вы, если вещь, в носке, опасна??? Я в этом магазине делала неоднократно покупки, все было хорошо, Понимаю, сумма не ахова, но и 13 тысяч рублей убрать в шкатулку, обидно!!! Учитывая, что я пенсионер1 Есть гарантия на брак, а это не является не пригодным для носки??? Не первое кольцо в моей жизни, но, что бы царапалось и цеплялось за одежду,, это нонсенс. АРТИКУЛ: 53675 , Коллекция: Вальс снежинок Модель: 3459-K5R-01 Кольцо с 1 бриллиантом, 0.05 карат, 24 бриллиантами, 0.12 карат; Розовое золото 585 пробы. Минимальный вес изделия: 1,69 г . Цена 12 990 р

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Диля , 16 марта 2017

Здравствуйте! Я - ваш давний покупатель. Было куплено мною много и себе, и в подарок. И носится все с удовольствием. Купила себе серьги (50930122) и надела их пару раз всего, как в очередной раз, когда хотела их надеть в гости, одна сережка порвалась там где цепочка. Мне отказали в Sunlight в бесплатном ремонте, аргументировав это отсутствием производственного брака. Как написано в акте "повреждение вызвано приложением недопустимой механической нагрузки на изделие". Тогда почему 1-я сережка, которая уже была вдета в ухо, не порвалась? Неужели сложно и менее затратно, припаять оторвавшуюся часть к основной, чем проводить экспертизу? Разочарована сервисом, т.к. есть с чем сравнивать: в другом ювелирном магазине без всякой экспертизы при наличии чека отремонтировали браслет. Очень жаль, что я не смогу носить так понравившиеся мне серьги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диля, здравствуйте. Изделие может быть принято на ремонт, если доказано, что это заводской брак. Так как у Вас официальный отказ изделие на ремонт не принимают.

Развернуть Свернуть

. , 16 марта 2017

Здравствуйте! У меня вопрос на счет оформления резерва. Эта услуга платная? если да, то сколько она стоит? и при покупке товара деньги за резерв возвращают или нет? Предположим ситуация я оформила резерв, пришла в магазин примерила изделие, а оно не подошло мне по размеру я все равно буду платить за услугу оформления резерва хоть и не куплю товар? Прошу ответить мне на эмэил и не публиковать вопрос на официальном сайте в рубрике отзывов. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! При оформлении изделия в резерв вносится предоплата 90 р. Изделие откладывают в салоне для Вас на 7 дней. При обращении в салон, если Вы отказываетесь от покупки, необходимо позвонить по номеру горячей линии, чтобы Вам вернули предоплату. Ваш отзыв не будет опубликован.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 марта 2017

Здравствуйте! 13.03.2017 в ТЦ ТАУ Галерея г. Саратова я приобрела часы со стразами ,на следующий день дочь заметила,что не хватает несколько страз,16.03.2017 я обратилась в магазин с просьбой обменять или вернуть деньги, на что мне было отказано.На вашем сайте пишут,что вы продаете качественный товар,а по факту получается не очень,или плохие отзывы вы не печатаете.Очень хочется надеяться , что мой вопрос решится положительно и мнение о магазине не испортится. С уважением ,Елена П.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Гарантия в часах распространяется только на механизм.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 марта 2017

Вчера 15.03.17 в 20.06 совершала покупку (2 подвески) в Гранд сити Золоторожский вал на м. Площадь Ильича. Ехала целенаправленно за золотой подвеской в форме золотой рыбки, убедившись, что она есть в наличии в этом магазине. На витрине мне кулон не показали, а достали сразу из ящичка за прилавком. Я увидела, что именно тот кулон, который я хотела, попросила его отложить. Выбрала еще кулон и купила оба. После оплаты товара мне выдали покупку в упаковке, я заглянула, увидела, что сами изделия в упаковке присутствуют и спокойно поехала домой. Когда я пришла домой, вынула изделия и хотела убрать их в шкатулку - мне стало плохо. Я увидела, что золотой кулон в форме золотой рыбки и бирка с артикулом не соединены леской с пломбой!!!! Я даже не уверенна, что это именно та рыбка, которую я смотрела! Похожа, но та ли? Фианиты вроде все на месте, а вот верхнее колечко, за которое кулон цепляется за цепочку - неоднородного цвета, возможно это позолоченное серебро или перепаянное. Самое главное, увидев, что мне подсунули товар без пломбы, я осознала, что меня тупо развели. Видимо, есть такая практика - после оплаты класть и отдавать сразу в упаковке, надеясь, что снова доставать и все снова осматривать никто не будет. Интересно будет в интернете узнать, много ли людей попали так же, как и я? Уверена, что я окажусь не одна. Я уже отправляла отзыв сегодня 16.03.17 в 10.42, который не был опубликован )))) И ответа не последовало, хотя я указывала и телефон, и электронную почту. Видимо, пора обращаться в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей и привлекать внимание общественности, помимо моих знакомых, которые уже в курсе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Ваше обращение отправлено в салон для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

зиминп елена владимировна , 16 марта 2017

Зарегистрировалась 23 февр. Увидела,что висит подарок,который нужно было забрать до16 февр. Смс не приходило. До сих пор 0 баллов. 10 марта д.р.- тоже тишина. Какой.то сбой в программе?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена Владимировна! Смс сообщение было направлено, но не доставлено - необходимо уточнить у сотового оператора. Адрес электронной почты не был подтвержден для зачисления бонусов. На День рождение сформировали Вам промокод на подарок - 3489965. действует до 23.03.2017.

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 марта 2017

Сегодня ваш магазин меня разочаровал. 30 минут стряла в очереди, хотела купить шармы. Одна девушка постоянно обслуживала тех, кто за подарком. Три или четыре внаглую болтали в центральной части, не реагируя на призывы подойти. Жалобную книгу мне тож не выдали. Сделав вид, что оооочень заняты

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните пожалуйста ,в какой салон обращались, примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 16 марта 2017

Кране не довольна сотрудниками магазина (и концепцией) в Екатеринбурге на Вайнера 16. Выбрала кольцо, а сережек нет. Продавец сказала, что можно доставить их из соседнего магазина, но нужна предоплата 500 руб. Я согласилась. Через 3 дня серьги пришли. Оказалось, что серьги детских размеров и в сравнении с кольцом, просто нелепы. Я отказалась от покупки. После чего, мне было сказано, что 500 руб. никто не вернет, что это ваши проблемы, что серьги не понравились. Однако при их заказе продавец не сказала, что они гораздо меньше и если они не понравятся, деньги не вернут. (я бы сама доехала до того магазина, где серьги продавались). Теперь мне надо выкупать не нужный мне товар или оставить магазину 500 руб. Очень не приятно и обидно, моя семья - клиенты этого магазина много лет!!! продавец сказала, что возврат денег может быть только, если согласует руководство!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Маргарита! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, Вам был согласован возврат средств - можете обратиться в салон.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей