Обратная связь

28.03.2017 сделала онлайн заказ №17039681777. Муж поехал забирать в ТЦ "Сити Молл" г.Южно-Сахалинск. Девушка все упаковала. Дома осматриваю колечко и замечаю, что не хватает одно камушка. Как сотрудники додумались положить ювелирное изделие с выпавшим камушком? Что делать в данной ситуации, т.к. ждать 40 дней когда его отремонтируют желания и возможности нет. Чек и бирочки все остались. Могу ли я поменять его на такое же или выбрать другое изделие с доплатой? Если придется отдавать на ремонт, то это будет последняя покупка в Вашем магазине и Вы потеряете постоянного клиента.

Здравствуйте, посетила салон в ТЦ "РИО" г.Тамбова. Первый раз ждала долго, продавцы были все заняты, второй раз продавец подошла ко мне, но очень неудобно размещены товары, продавец все время ходила от стеклянных витрин в зале к терминалу за стойкой. при этом приходилось обходить неудобные разрывы в прилавке практически через весь магазин. в результате, долгое ожидание, много ходьбы и суеты. не могла подобрать свой размер того изделия, за которым пришла. товар разложен на витринах шкафов не по размерам. хорошо, хоть в кармане продавца оказались универсальные ключи от экспозиционных шкафов. но все равно долго.на витринах нет сопроводительных надписей. Надеюсь на улучшение организации обслуживания

АРТИКУЛ: 55569. Пытаюсь купить часы АРТИКУЛ: 55569. Ситуация складывается отвратительно! По данным сайта часы с данным артикулом - в наличии (т.ж в момент нахождения в магазине непосредственно), по факту часы в магазине или отсутствуют или их отказываются продать - "ой, у нас тут бирочка оторвалась, а без бирочка мы ни как продать не можем" - что часы делают в базе в этом случае?!!! Вчера была в филиале на Таганке (мск), сегодня на Варшавке (ТЦ бумеранг) - результат один - "ни чем не можем вам помочь". Почему информация на сайте не соответствует действительности?!!!! Вынуждает ездить по всей Москве ради чего? Это уловка, желание привлечь клиента, в надежде что не имея возможности купить то что было выбрано, клиент приобретет хоть что нибудь, чтоб не так обидно было с пустыми руками уходить?!!! Отвратительный сервис! Обновляете информацию о наличии товара своевременно! Сделайте возможным уточнять информацию по телефону каждого конкретного магазина сети!

Добрый день! При покупке часов в магазине санлайт , в Г.Подольске ,ТЦ Октябрьский , мне отказали в просьбе убрать лишние звенья и дружелюбно подсказали мастерскую в этом же ТЦ. Через несколько дней моя подруга приобрела такие же часы в магазине санлайт , только в ТЦ галлерея , где ей абсолютно бесплатно убрали звенья.

Добрый день! 24.11.16 Приобрели кольцо (прочее) камень 49388497 17,5 фианит АU585 в ТЦ Первомайский. Спустя небольшое время выпали фианиты, обратились в гарантийный сервис в ТЦ Кожевники. Обращение от 11.02.2017 №168. Обещали произвести ремонт в течении 3-4 недель, прием осуществляла Никонова Е.В. Прошло 45 дней, информации до сих пор нет! По многоканальному телефону никакой информации не дают, ответ каждый раз один: " Мы уточним, вам перезвонят". Отвратительнее сервиса еще не встречал!!! По сей день жду звонка в надежде получить обратно приобретенное изделие.

Добрый день, сегодня я забрала заказ номер 17037121861 из Тц "Рио". На издлелие был предзаказ (500р) от общей стоимости (850р). Сегодня я хотела оплатить оставшуюся сумму (850р) бонусной картой на 500р, которой можно покрыть 50 процентов от стоимости изделия. Объясните, почему сегодня на кассе продавец мне сказал, что бонусами я могу оплатить только 175р и еще к оплате с меня 175р. Как получилась данная сумма, если цена изделия 850р.

Добрый день!Характеристики к данному изделию не правильные!Прошу напишите мне правильное описание данного кольца и его вес Золотое кольцо с бриллиантами в SUNLIGHT. http://www.sunlight.net/catalog/ring_51982.html?utm_source=application&utm_medium=sharing

Купила часы (268Waws-011) с металлическим браслетом в магазине Мега-Белая Дача Часы.Ремешок оказался велик.Какого же было моё удивление при покупке, когда продавец сказала, что у них в магазине не уменьшают браслет (и это притом, что это был магазин, где представлены Только часы).Хотя веззле где я смотрела часы, говорили, что конечно же при покупке браслет подгоняется под каждую руку.В Меге был еще один отдел этой сети,пошла туда.Там мне тоже отказали.Я очень расстроилась, уже была готова идти в ремонтную мастерскую, чтоб за дополнительную плату все-таки снять лишние звенья. Но решила прежде позвонить в call centr (параллельно написала в службу поддержки на электронку), уточнить, неужели и вправду нигде в магазинах сети не предоставляют такую услугу.Оператор была удивлена и заверила меня, что во всех магазинах должно быть необходимое оборудование для уменьшения браслета.Потом подоспел ответ со службы поддержки, в котором мне написали, что в магазине, который находится в ТЦ Таганка (метро Марксистская), есть необходимое оборудование. Видимо в магазинах Меги Белая Дачп мне просто попались некомпетентные и ленивые продавцы. Поехала в ТЦ Таганка, обратилась к продавцам.И к моей радости, там мне без каких-либо проблем всё быстро сделали! Спасибо большое сотрудникам магазина ТЦ Таганка.Хорошо бы если везде работали такие вежливые, отзывчивые и компетентные работники, благодаря им у меня все-таки осталось положительное печатление о все сети Sunlight.Также хотела бы отметить хорошую работу службы поддержки, которая дала быстрый и главное полезный ответ

26.03.2017 г., в Золотом Вавилоне, Ростокино, купили серебряное колечко http://sunlight.net/catalog/silver/ring245638.html. Придя домой и внимательно рассмотрев его, обнаружили, что самый маленький камешек отсутствует. 27.03.23017 г. после работы приехали в магазин, надеясь, что нам колечко заменят. Но нас направили на Кожевническую 7/1 для сдачи кольца на комиссию. Мало того, что в магазине продают не проверенные , не качественные вещи, придется еще и побегать, чтоб вернуть свои деньги. Настроение испорчено. Привыкли, что ювелирные изделия всегда очень строго проверяются, а здесь, даже трудно описать какой шок и негодование. Раньше обходили ваш магазин стороной. И вот принесла же нелегкая.... Да надо верить людям читая их отзывы.

Добрый вечер!Жалоба на директора ТТ Орехово -Зуево,Капитолий остров Мордвинцеву Елены Валерьеву. Я бывший сотрудник магазина sunlight ТТ Капитолий остров .Во-первых,Меня не устроило довольно-таки халатное отношение директора и коллег ,поведение и дисциплину которых она совершенно не контролировала !И это первое мое недовольство .Во-вторых,не предупреждая перемещала график,ставила перед фактом.В третьих ,лично не соблюдала субординацию и грубо отвечала ,используя брань.Но главное мое недовольство заключается в том,что когда я уводилась из компании,не могу получить рассчет за март на протяжении месяца,хотя по трудовому законодательству эта процедура занимает максимально три дня.На вопросы адресованные Елене ,она отвечает что ничего не знает .Я считаю ,что директор -это ответственный человек ,умеющий грамотно и культурно ,способный выстроить дружный коллектив .Я надеюсь ,что вы примите меры!

25.03 находясь в ТЦ МЕГА (г.Новосибирск), хотела приобрести серьги и кольцо, которые понравились при просмотре сайта. Серьги в торговом зале обнаружила сразу,оставалось только найти кольцо и посмотреть насколько гармонично будут смотреться эти два изделия вместе. За помощью решила обратиться к продавцам, свободный продавец в свою очередь почему то попросил меня обслужить стажера. Сообщив стажеру артикул кольца, она пошла его искать, искала минут 15-20, потом подошла к продавцам, которые в количестве 3х человек стояли свободные от продаж. Вместо того чтобы помочь стажеру одна из продавцов просто объяснила как посмотреть остатки в компе. Стажер не смогла найти на остатках кольцо. Соответственно покупка серёг стала не актуальна. Но так как это был запланированный подарок я купила вместо этого набора сертификат на 3000. На всякий случай на кассе я ещё раз уточнила у продавца наличие этого кольца.....и вуаля....оно оказалось на остатках!!! Замечательно! человек которому предназначался этот подарок комплектом, получил просто сертификат. Далее (сегодня в 16-55) происходит следующее. Подарив сертификат и объяснив, что комплекта нет в наличии, этот человек на сайте выбирает другие изделия на сумму сертификата. Я оформила эти изделия через свой профиль и поехала сегодня их выкупать. В зале было два продавца, один из них старший Виктория и обычный Наталья. Покупателей не было вообще, я подошла к Виктории и обратилась с просьбой как мне забрать интернет заказ. Виктория изначально вела себя нервно, начала мне что то объяснять про интернет заказы и розничные продажи, я так и не поняла к чему это. В итоге сказала продавцу Наталье найти мои заказы и обслужить. Наталья нашла и тут выяснилось что по сертификату нельзя совершать две разные покупки. Меня не спрашивая Наталья аннулирует заказы и говорит к оплате иную сумму, чем в интернет заказах. На вопрос зачем она аннулировала заказы я могла их оплатить наличкой, она сказала что думала, что я хочу только сертификатом оплачивать Я ее спросила а меня спрашивать не нужно что именно и как я хочу оплатить, она психанула и сказала что это к старшему продавцу. В магазине я уже потратила 30 минут своего времени на все эти поиски и выяснения!!! Ок, к старшему так к старшему, но Виктория в этот момент решила заняться другим покупателем, я попросила ее закончить работу со мной, т.к. у меня уже просто небыло физически времени дальше продолжать покупки. На что она сказала, что сейчас закончит с мужчиной и подойдет. Я была недовольна, но стала ждать. Она закончила с мужчиной и.....стала обслуживать других молодых людей!!!!! На вопрос о том, что она издевается что ли??? она ответила, что ей нужно обслужить всю очередь которая уже скопилась. Я спросила как ее зовут и что буду писать жалобу, она ответила что не обязала отвечать на эти вопросы Я спросила где ее бэйджик,который отсутствовал и ей пришлось сообщить свое имя. Вывод: в вашей сети меня два раза не смогли обслужить и подобрать товар нормально, оскорбили, испортили настроение, не выдали подарки по промокоду, у меня теперь вообще нет желания обращаться в вашу сеть. Подарок который я сделала подруге в виде сертификата так ещё не смогли воспользоваться. Я впервые сталкиваюсь с таким поведением и отношением продавцов, надеюсь у вас есть камеры и вы проведете внутреннее расследование, а так же ликбез своему персоналу по обслуживанию клиентов. Рекомендовать вашу сеть друзьям теперь не буду никогда, чтобы больше не позориться! Спасибо!

Здравствуйте. В г. Новокузнецке 21 ЯНВАРЯ сдала серьги (артикул 47719272), выпали 13 кр. Сваровски!!!! После полученной СМСки об одобренном обмене, пришла в салон, сказали, что обмен не пришел. Мне он и не нужен, я писала 19 февраля еще одно заявление о возврате денег (после разговора с вашим оператором по телефону). Пошел 3-ий месяц........

Хочу пожаловаться на Sunlight. Сразу скажу, что бы Вашей суперпостоянной клиенткой (со дня открытия Вашего первого "ларёчка" в ТЦ "Олимп" г. Тверь), многим была довольна и советовала Вас. Но что стало с Вашими изделиями, с их качеством? и с магазинами, с сотрудниками сейчас? И первое, и второе испортилось. Сначала скажу про сотрудниц магазинов - отношение к клиенту равнодушое, а то хамоватое. Выбирала себе подарок на Новый год: выбрала колье, которое числилось в наличии в ТЦ "Торговый парк №1", приехала - мне сказали, что его нет в наличии. Вернулась домой, зашла на сайт - оно всё так же числилось у них. Я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что информация о наличии актуальна. Я снова поехала в тот "Sunlight", и мне снова (даже не поискав как следует!!!) сказали, что колье нет. Тогда я при сотрудницах позвонила в колл-центр, даже немного поругалась - и О ЧУДО - колье-то нашлось! Я его, конечно, выкупила (т.к. оно мне очень понравилось), но удовольствия от покупки я не получила... Но это только цветочки...ягодки начались со следующей покупки! 12.02.2017 года было куплено кольцо (арт. 51492494, модель: S0211-K9W-01), чек № RIN00000737. Дома был обнаружен брак - на серебре как будто срезан значительный кусок. 19 февраля я сдала кольцо на экспертизу. Ждала или смс, или звонка, или уведомления на почту (как мне сказали в магазине при оформлении документов)...прошли все сроки - никто меня не спешил уведомлять. Позвонила на горячую линию - там сказали, что экспертиза проведена и ответ меня уже больше полумесяца ждет в магазине! И что мне сотрудницы этого магазина (всё тот же "Sunlight" в ТЦ "Торговый парк №1") должны были позвонить, чего сделано не было. Я приехала - экспертиза брак признала, НО, оказывается, деньги мне не вернут, т.к. теперь Sunlight делает только обмен либо ремонт! Это что за нарушение законов РФ. Во Так как изделие оказалось некачественным, я имею право сдать товар и потребовать возврата денег, либо требовать замены на новый качественный товар на основании статьи 18 Закона «о защите прав потребителей»: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Я написала Претензию на возврат денег, и очень надеюсь, что деньги вернут. Пора на Вас жаловаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР!!!

Здравствуйте. Вчера совершила покупку в г.Сочи 4-х товаров с витрин где указано- изделия из серебра. Доверилась продавцу и не стала проверять бирки. Дома при рассмотрении шейного украшения обнаружила, что сделано оно в Китае, проба написана на изделии краской сверху. Когда зашла на свою страничку об этом изделии не смогла найти информации из чего сделано. Фото сделано как с сайта Алиэкпресс. При распечатке о последней покупке стоит рисунок подарка. Мне изделие из нержавейки не нужно. Я могу его вернуть или обменять на российское серебро??? Ужасно неприятно. Если нет, то это была самая последняя покупка в Вашем "замечательном" магазине...

Отвратительная работа продавцов салона в МЕГА Белая Дача Обращались в магазин 26.03 примерно в 2 часа дня, имя продавца не запомнили. Искали обручальные кольца. Все продавцы буквально отправляют от себя клиентов подальше, заставляют ждать, затем нехотя обслуживают, через пень колоду и крайне неприветливо, раздражаясь, что их заставляют вновь и вновь доставать кольца из витрины. Несмотря на то, что выбор размеров возмутительно ограничен ( такое ощущение, что в магазине одни остатки), нам удалось найти подходящие кольца, но желание приобрести подход продавца отбил напрочь. Молодцы, ничего не скажешь

Информация на сайте не актуальна, сервис в салонах не профессиональный. Полное разочарование в магазине.

Добрый день! Очень не приятная ситуация произошла у меня в г.Оренбурге, по адресу Шарлыкское шоссе д.1. Купила серьги (артикул 46608) 15.12.16г. и шарм-часами (артикул 51497), и то и другое оказалось УЖАСНОГО КАЧЕСТВА!!! Это был подарок на Новый год, т.е. до января украшение не носилось. Как только начала пользоваться часами-шарм, они начали постоянно расстегиваться...в салоне взяли часы на экспертизу, через МЕСЯЦ вернули, как будто сделали ремонт...но не успела я дойти до работы, они опять расстегнулись...Пока часы первый раз были в ремонте, серьги сломались! душка которая цепляется за ухо, просто отвалилась!!!! Все это добро было отправлено на проверку качества, после чего мне заявили, что серьги это механическое повреждение и ничего сделать с этим нельзя. А шарм могут отправить на ремонт. Зачем отправлять на ремонт, который будет длиться месяц, если они только что от туда? Где этот ИДЕАЛЬНЫЙ МИР ваш? если уж вы изготовили не достаточно качественное изделия, так будьте добры верните деньги с извинениями за такое недоразумение!! В таком маленьком городе как Оренбург, за каждого покупателя надо бороться!! тем более постоянных клиентов...

Здравствуйте. Пишу Вам о своей проблеме, 15 марта 2017 года я хотела заложить золото в ломбарде Санлайт (метро Речной вокзал, ул фестивальная дом 2Б ), обслуживала меня Чусова Наталья Михайловна. По ошибки мое золото не заложили, а получается купили у меня. Тоесть не правильно меня обслужили. О об этом я узнала только сегодня, когда хотела его выкупить, тоесть мне объяснили,что я не посмотрев в квитанцию подписала на выкуп. Я понимаю,что виновата в том что не спросила . Хочу Вас попросить мне помочь найти свое золото, я готова выкупить его с процентами, доплатить за все услуги. Приехать и забрать с того магазина,где оно находится.Прошу Вас о помощи так как это наша семейная ценность, для меня это очень важно. Могу отправить фото с квитанцией куда Вы скажите.Пожалуйста не оставьте это без внимания, очень Вас прошу мне помочь.

Сегодня 26.03.2017 приобрела серебряную брошь в салоне, расположенном в ТЦ Весна м. Алтуфьево, т.к. живу рядом с этой станцией метро. Дорога до ТЦ занимает 10 минут. Приехала домой, стала прикалывать брошь к платью, и сразу же сломалась застёжка. Я даже не успела срезать пломбу с купленного изделия. Вернулась в салон, предъявила сломанную брошь и чек. Рекомендовали обратиться в гарантийную мастерскую. В Москве их, оказывается, ВСЕГО две. На Павелецкой и ещё одна, прошу прощения, у "чёрта на куличках", сами знаете где. Понимаю, что в вашей сети существуют определённые правила, но неужели нельзя принимать обратно хотя бы те изделия, которые сломались именно в день покупки, и на них даже не срезана пломба. Мало испорченного настроения, потерянных денег, так ещё нужно тратить время на поездку в мастерскую, хотя мы тоже работаем и выбрать время на эту поездку крайне затруднительно. Очень разочарована и расстроена.

ЗДравствуйте.хочу описать ваш обман,обман с купонами,и обман с невозвратом денег.Покупала сережки.получила за них 10 купонов.Через некоторое время решила заказать колечко в мог.сереб.город Иваново.Когда заказывала.переспросила .могу ли я 50 % оплатить покупку.Сказали да.Через неделю пришла смс .чио могу оплатить свой заказ купонами.Прихожу,оказываеться что нельзя оплатить.,от заказа я отказалась.и 500 р не возвращають. Суперр.очень хорошо относитесь к своим клиентам.Теперь нет желание что то покупать.один обман.

Купила набор для чистки ювелирных изделий, продавец сказала, что отличное средство и хорошо почистит, а итог что средство ничего не чистит. Обычная зубная паста справилась.. Плохое средство

Здравствуйте! Смотрела каталог на сайте, нашла серьги, которые мне понравились. Написано, что в моем городе (Нижний Новгород) они в наличии в ТЦ Мега. Я списала артикул, поехала туда. Они посмотрели по компьютеру, серьги действительно у них. Стали искать - не нашли!!! Как такое возможно? Либо у них там свалка, что ничего найти нельзя, либо какой-то продавец припрятал их для себя или своего знакомого! Пожалуйста, разберитесь в данной ситуации и заставьте продавцов навести порядок! Если я закажу эти серьги в ближайший салон, мне их привезут или их "потеряли" с концами? Артикул серег: 22697

Добрый вечер. Довольно часто совершают покупки в вашей сети ювелирных магазинов, но в последнее время, обслуживание стало не очень. Заказывая товар через ваш сайт ожидаешь, что все будет в порядке, но нет... То товар не надлежащего качество, то этого товара нет в выбранном магазине, хотя на сайте он числится...и числится до сих пор, а при обращении на горячую линию, всем абсолютно все равно.

Спасибо за ответ! В субботу мы обратились в магазин к директору - она сообщила, что это родиевое покрытие, и оно может облезать (сообщила что у нее тоже облезло изделие). Сделала фото в отдел брака. Может ли нас рассудить кто-то третий? У меня есть фото!

Приехала в магазин за резервом, простояла около кассы 20 минут. 2 девушки не имеют права пробивать золото, остальные 2 обслуживают покупателей, выьирающих изделия. Почему нельзя поменяться? В итоге одна обслуживающая покупателей пошла на другую кассу, и несмотря на моб просьбу подойти, обслуживала всех подошедших после меня в другую кассу! 20 мин стою и жду оплаченный резерв, потому что 2 девушки не имеют права выписывать золото!!!! Они стоят и ничего не делают! Больше не приеду никогда в этот магазин

Здравствуй, купила мужу на 23 февраля браслет в вашем фирменом магазине в городе Омске. Он с ним даже два дня не отходил у него с богу отвалилась запчасть и там начали в середине высыпаться жгутики из стали(((( ну это ладно сохранила чек и думала что в магазине поменяют приехать в магазин смогла только 6 марата, т.к сильно болела и живу не в городе,а в области. По чеку срок гарантии 14 дней я успела, но продавец не стала мне менять, я написала притензию сказали в течении 10 дней со мной свяжуться, копию притензии мне не дали. Прошло десять дней и тишина, я позвонила на гарячию линию,мне из магазина позвонили через четыре рабочих дня и сказали что в течении двух дней со мной свяжутся и до сих пор тишина. Я понимаю что из за того что у меня нет копии претензии я не могу обратиться в службу защиты прав потребителей так как все сроки по гарантии прошли.Хотела там серьги себе на 8 марта в подарок взять, но теперь туда не нагой. Обидно что в наше время такое не уважение к покупателю. Обложка красивая много рекламы, а на самом деле шаражкина контора ((((((((((

Зашла сегодня 26.03.17 в ТЦ" Дружба".Думала использовать свой купон,действующий до 31.03.17,номиналом 500р.Я выбрала колечко и попросила продавца подойти.На витрине моего размера не оказалось,мы с ней прошли к ящику,из которого девушка-продавец( я очень жалею,что не посмотрела ее имя на бейдже) стала доставать кольца моего размера.Я ей сказала,что у меня есть купон,который я хочу использовать.В итоге,я примерила несколько колец,но,оказывается,ни одно из них не попадает под купон.Вопрос-девушка продавец,настолько неосведомлена,какие кольца попадают под купон,а какие нет? Ладно померила я 4 кольца-все не попадали под купон.На 5 кольце,очень симпатичном,продавец попросила пройти на кассу для оформления покупки...но тут..опять оказалось,что это колечко не попадает под купон....В итоге,я ушла,крайне недовольная,естественно,ничего не купив.Продавец,которая меня обслуживала,заслужила оценку ОТВРАТИТЕЛЬНО((( Купон я уже использовать не смогу,так как не будет времени до 31.03. " Спасибо" добрая девушка,что оставила меня без покупки.Надеюсь,такие как ты нечасто встречаются в сфере обслуживания!

Добрый день. Ситуация следующая: 25.03.2017 я выиграла в приложении SUNLIGHT купон на скидку в 1000 р. при покупке от 4000 р. Так как уже давненько присмотрела в одном из магазинов SUNLIGHT часы женские кварцевые (Артикул: 59789) стоимостью выше 4000 р., решила воспользоваться шансом сэкономить. Меня интересовал вопрос, с которым я обратилась в тот же день к продавцу магазина SUNLIGHT в городе Тюмень, в ТРЦ "Кристалл". Вопрос состоял в следующем: Цена товара в приложении с учетом скидки бонусами по клубной карте составляет 4940 р. (без оплаты бонусами цена составляет 5490 р.), и я спросила у продавца, суммируется ли данная скидка бонусами с моим выигранным купоном, на что мне дали положительный ответ. Данная цена меня устроила, и на следующий день 26.03.2017, взяв с собой определённую сумму денег, я отправилась в тот же магазин. Мало того, что продавец не знал как провести данный купон в программе, я ждала, пока она созвонится видимо с начальницей. Так ещё и после этого разговора продавец заявляет, что скидка по карте и данный купон не суммируются, а нужно выбирать: либо скидка по карте, либо купон. Денег у меня было под расчет, столько, сколько мы посчитали с продавцом вчера. Я крайне возмущена данной ситуацией, так как потратила время и деньги на поездку в магазин, вернувшись оттуда ни с чем. Продавец согласно КоАП РФ Глава 14, ст. 14.7 "Обман потребителей" совершила административное правонарушение, в момент предоставления искаженных данных в расчете стоимости товара. Подобная ситуация не исключение. Я и моя семья являемся частыми покупателями магазина SUNLIGHT. И часто продавцы некомпетентны и не всегда могут дать нужную и интересующую информацию, касаемо товара в магазине (речь о магазине г. Тюмень, ТРЦ "Кристалл"). Лучше пусть честно говорят, что не знают, а не лгут. Желаю магазину SUNLIGHT принимать на работу только ответственных сотрудников. А потребителям желаю не попадать в такие неприятные ситуации.

Покупали ваши серьги, облезло черное покрытие, где сапфиры на одной из серег! Подскажите попадает такой случай под гарантию? Также сообщаю, что в нарушение правил торговли в ТЦ Хеппи-Мол город Саратов мне продали изделие без проверки бриллиантов и на кассовом чеке нет подписи кассира. 22 января 2017 г. заключён договор купли-продажи товара: серьги 4849-С5W-03 44046595, 48 бриллиантов, карат -17-0, 100 кар. 2/2 Б; 36 сапфир кр. -0,730 кар. 3/3 проба Au 585 стоимостью 18392 рубля, что подтверждается товарным чеком №5553 от 22.01.2017 г.

Пишу из Астрахани, тут только один ваш магазин, на привокзальной площади. Считаю что подбор служащих, в вашей фирме, угрожает вашим доходам на прямую. Тем более просто дибильных служащих. Сегодня хотел заложить золотой тяжелый перстень. Служащая на приемке, зовут Елена, посмотрела и говорит, нет пробы, не возьму, мне пришлось показать ей пробу, тогда она говорит проба на внутренней стороне не ставится, проба была такая 5лю 583, вроде Питерская. Ну ладно, затем я хотел заложить цепочку,за 1400р. гр., она говорит, нет только по 1350р.возьму, потому что знаю, что вы ее выкупать не будете,разве это не дурдом, где вы набрали таких психологов? Гоните ее в шею, да еще и грубит. Кстати, очень не логично и смешно, ваша фирма гонит пургу, в залог золото берете по 1400 гр. ,а покупаете по 1350гр. вынуждаете клиентов врать, потому, что даже если я хочу продать, я естественно скажу , что оставляю в залог, включите мозги. И еще,ваши конкуренты поняли,что дело иметь с золотом выгодно, и наступают вам на пятки. По формуле если посчитать, вам выгодно покупать золото даже 1600 р.за гр.Тем более имея свой афинажный завод. И еще, на руках много золота электронного, примерно 750 пробы, тоже глупо, с вашей стороны, его не брать, а также изделий кустарных, без проб, ваши химикаты позволяют очень точно устанавливать пробу, только гоните таких как эта Елена, она только рушит ваш бизнес. На этом все, спасибо за внимание,

Час подтверждается уже предоплаченный резерв в магазине на Арбате. За это время уже успел сходить в другой магазин и купить подарок там. Также вместо подвески, которую они кстати не нашли, хотя у меня был на неё резерв(17033044162), хотел взять часы и те оказались с браком. Спасибо за "прекрасный" экспириенс, нервы и потраченный час жизни , санлайт

Доброго времени суток! Отработала 2 дня в этой компании,в г.Дубна. Не нашла общего языка с директором магазина,т.к. у директора напрочь отсутствует субординация с сотрудниками. На второй день сообщила директору,что хочу уволиться. В ответ полилось куча всего не лестного в мой адрес,угрозы,что она меня уволит по статье и ушла я в итоге со словами,цитирую директора:" Сдала форму,собрала по быстрому все свои вещички и вали отсюда!" При этом мне не дали никаких направлений на увольнение,менеджер,который нас курирует игнорирует мои сообщения. Не могу уволиться!!!! Как мне это сделать?????!!!!! Намерена обратиться в инспекцию по охране труда.

Получила ко дню рождения сообщение в вайбере: ...с днем рождения! Мы приготовили для вас подарок. Чтоб забрать нужно предъявить промокод и номер телефона. Уж не знаю, где закралась ошибка, но в магазине от нас потребовали предъявить сообщение в вайбере (показать). У меня вайбер установлен только на компьютере. Спросила: мне ноутбук принести. Ответили: да. И все. Позвонила из дома на горячую линию, мне скзали, что достаточно предъявить номер телефона и промокод. Почему это не знали продавцы? Загадка. Подарок я получила. Пришла второй раз, показала скриншоты ... Вот и думаю, связываться ли мне еще с вашей компанией, где даже обещаный дешевый подарок приходиться так добывать. Могло быть приятной безделушкой, а оказалось такой нервотрепкой. Брр. Не обещайте подарки, если вам их жалко дарить.

Здравствуйте! На месте вашего отдела подбора кадров я бы крепко задумалась. Ну один из продавцов-консультатов не может внятно объяснить и подобрать кольцо,говоря,что у них на стенде "все размеры россыпью". Люди просто не хотят работать! Мы готовы были потратить деньги, мы выбрали вариант,но к нам повернулись, мягко говоря, спиной. И на фразу моего мужчины:" Найдите размер, мы готовы купить сейчас",- нам ответили :"Молодой человек не нервничайте". Возможно сеть ваших магазинов направлена на работу с людьми с низким уровнем воспитания и вы берете персонал подстать! Всего хорошо! Ноги нашей не будет на этом рынке!

ИНТЕРЕСНЫЕ У ВАС Акции ЗА ПОКУПКУ сережек.я получаю 10 купонов.И мне говорят .что я могу их потратить до 50 % НА след.покупку.Понравилось АРТИКУЛ: 57529 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/ring_57529.html) колечко,пришла в магазин г.Иваново Сереб город.заказала.заплатила 500р и переспросила .могу ли я оплатить 50 % купонами.Мне сказали что да.Пришел заказ .а оказываеться меня ,обманули купонами. купонами расплатиться нельзя.оплачивайте всю стоимость.Была какая та акция.а про эту акцию меня не предупредили.Значит эти купоны .просто блеф.бумажка.От заказа я отказалась.а мне не хотят 500 р выдавать.Интересно получаеться.Меня 2 раза компания обманули. Супер.Хорошо вы к клиентам относитесь. Теперь желание отпало что нибудь покупать.А я не верила людям .Натуральный развод

Сегодня,получив рассылку,выбрали часы на сайте,интересующая нас модель была в наличии в магазине ТЦ Черемушки. Приехав в магазин, не смогли найти витрину с данным товаром. Обратившись к консультанту за помощью, в ответ получили хамский ответ : "артикул сначала скажите, витрина с часами на другой стороне и вообще я занята." Я посмотрела артикул в приложении вашего магазина, при этом убедилась, что часы числятся на остатке, консультант передала нас другому сотруднику, девушка очень долго сначала искала часы по программе, далее искала их в ящиках под витринами, но так и не нашла, взамен показала несколько других, я же хотела приобрести совершенно определенные часы, о чем сообщила продавцу, поиски продолжились, не найдя часы продавец сказал, что их уже продали. При этом на сайте и в приложение вашего магазина они были доступны к покупке...Ожидание заняло более получаса, настроение было испорчено. Сложилось впечатление, что часы были отложены, но еще не оплачены, возможно для кого-то из персонала. В пользу этого свидетельствует тот факт, что часы арт. 55569 стали недоступны к продаже на сайте и в приложении, только после закрытия магазина. Очень разочарована...

Купила кольцо серебряное и шармик камни отпадают каждый день.

Сегодня 25.03.17 . Ходил в магазин Sunlight в городе Томске в изумрудном городе . Нужно было забрать подарок по промокоду . Мне уже 4 подарка отдавали но тут стояла какаета новенькая девушка , совершенно не умеет работать и общятся с людьми . Хамит , придумывает какие то причины и не отдаёт подарок . Ели выбил , прошу разобраться . Спасибо !

Добрый вечер! Я конечно понимаю, что в пятницу в конце рабочего дня работать не хочется, но звоню в кулцентр с 21:45 и все 15 минут меня динамят, включая автоответчик, который просит подождать сначала 3 минуты, потом две, потом одну, а далее в обратную сторону, 1, 2,3.... и так с горки на горку. Если операторы уже не в состоянии работать в это время, так напишите, что время работы до 21 часа, вот сейчас 22:05, рабочий день окончен, а автоответчик всё просит подождать 4 минуты....

Я решила зайти в Ваш магазин после нескольких лет его осознанного сторонения. Почему я отдавала предпочтение другому бренду, это сейчас не так важно. Хотела купить кольцо. Зашла в ТЦ Филион, и минут 15 стояла у витрины с кольцами. Я сама не очень люблю, когда консультанты сразу кидаются, и предлагают помощь. Но я стояла у конкретной витрины, и смотрела на продавцов, ожидая помощи. Никто на меня не отреагировал. Тогда я обратилась к девушке, не занятой покупателем. Была удостоена только презрительного взгляда.рядом стояла продавщица, общающаяся с клиентом, и тоже смотрела на меня, видела как я в шоке развела руками, но тоже никак не отреагировала. Причём, я являюсь не бомжом, а потенциальным покупателем. Но это, разумеется, в последний раз. Кошмарное обращение, и плохое качество продукции.

Действительно в 12.47 со мною связался директор салона в ТЦ РИО. Мне было предложено отправить претензию в электронном виде на электронную почту, что и было сделано. Копию письма направляю и Вам. Директору ювелирного салона SUNLIGHT расположенного по адресу: 603116, Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, Московское шоссе, д. 12, ТРЦ РИО от Мавлянова Дмитрия Олеговича проживающего по адресу: 606524, Нижегородская обл., г. Заволжье, ул. Грунина, д. 4, кв. 100. ЗАЯВЛЕНИЕ 13 декабря 2016 г. в ТРЦ РИО мною был приобретен подарочный сертификат (подарочная карта) № 227201309943 номиналом 14 000 рублей в подарок на день рождение супруге, т.к. она очень хотела приобрести ювелирные украшения торговой марки SUNLIGHT. В последующем она решила отказаться от покупки в связи с многочисленными отрицательными отзывами о качестве ювелирных изделий этой торговой марки (выпадают драгоценные камни, ломаются замки, рвутся цепочки и т.п.). 22 марта 2017 года я обратился в указанный салон с намерением вернуть подарочный сертификат (подарочную карту) и получить за нее денежные средства в размере 14 000 рублей. Продавец-консультант отказался удовлетворить мои требования. Кроме того мне было отказано в принятии у меня заявления на основании того, что им запрещено принимать заявления и претензии под страхом увольнения. В соответствии со статьей 492 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Согласно ст. 426 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. В абзаце 1 преамбулы Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон РФ «О защите прав потребителей») конкретизировано, что данный закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Потребителем в соответствии с абзацем 3 преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей» является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Мною был приобретен подарочный сертификат (подарочная карта) для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Поэтому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей». Указанная позиция подтверждается позицией Верховного Суда Российской Федерации. Согласно Определению Верховного Суда Российской Федерации от 13 октября 2015 года по делу № 57-КГ15-7 приобретенные сертификаты являются авансом будущей оплаты товара, а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей». На основании вышеизложенного прошу Вас вернуть уплаченную за подарочный сертификат (подарочную карту) денежную сумму в размере 14 000 рублей. В случае отказа в удовлетворении моих требований буду вынужден обратится в суд. В этом случае кроме возврата денежных средств за сам подарочный сертификат (подарочную карту) буду требовать возмещение морального вреда, возмещение услуг юриста, проценты за неправомерное пользование чужими денежными средствами. Кроме того Ваш салон рискует быть оштрафован за нарушение закона "О защите прав потребителей". Ответ на мое обращение прошу направить по адресу: 606524, Нижегородская область, г. Заволжье, ул. Грунина, д.4, кв. 100, Мавлянов Дмитрий Олегович.

Добрый день! 17.03.2017 г. после работы заехала в магазин по адресу: Москва, Зеленодольская улица, 40 для получение подарка по смс от билайн, на часах было 21:57. Продавец по имени Марина отказала мне в выдаче подарка, сообщив, что через 2 минуты магазин закрывается. (Хотя на выдачу подарка время занимает всего одну минуту) Хочу подметить, что очереди на получение подарков не было. Магазин вроде как работает до 22.00! Я простояла до 22:04, в надежде, что продавец все таки выдаст мне подарок, но без успехов. Очень было неприятно такое отношение. До ближайшего магазина у меня по времени занимает около часа. В данный момент не имею возможности раньше выбраться с работы, а в выходные дни также не имеется возможным специально выезжать. Прошу как-то разобраться в данной ситуации. Либо сообщите сотрудникам, что до 22:00 они должны обслуживать клиентов. Либо внесите изменения в график или пометку сделайте везде, что магазин работает до 22:00, а обслуживание клиентов допустим до 21:45 (т.к. продавцам необходимо снять кассу, собраться и закрыть магазин и т.д.).

Добрый день! Приобрела г.Нижневартовске 01.03.17г. серьги арт. 42694 через неделю выпал камень, сдала на ремонт по гарантии заявление 35 от 13.03.17г. хотелось бы узнать, когда я могу получить серьги обратно? Мне они очень нравяться и с нетерпением жду их возврата. Заранее Спасибо! Так же хочу поблагодарить моего постоянного консультанта Альбину за помощь в выборе изделий!

Добрый день! Очень не приятная ситуация произошла у меня в г.Оренбурге, по адресу Шарлыкское шоссе д.1. Купила серьги (артикул 46608) 15.12.16г. и шарм-часами (артикул 51497), и то и другое оказалось УЖАСНОГО КАЧЕСТВА!!! Это был подарок на Новый год, т.е. до января украшение не носилось. Как только начала пользоваться часами-шарм, они начали постоянно расстегиваться...в салоне взяли часы на экспертизу, через МЕСЯЦ вернули, как будто сделали ремонт...но не успела я дойти до работы, они опять расстегнулись...Пока часы первый раз были в ремонте, серьги сломались! душка которая цепляется за ухо, просто отвалилась!!!! Все это добро было отправлено на проверку качества, после чего мне заявили, что серьги это механическое повреждение и ничего сделать с этим нельзя. А шарм могут отправить на ремонт. Зачем отправлять на ремонт, который будет длиться месяц, если они только что от туда? Где этот ИДЕАЛЬНЫЙ МИР ваш? если уж вы изготовили не достаточно качественное изделия, так будьте добры верните деньги с извинениями за такое недоразумение!! В таком маленьком городе как Оренбург, за каждого покупателя надо бороться!! тем более постоянных клиентов...

Здравствуйте. 7 февраля в магазине “Санлайт” мною были приобретены серебряные серьги (арт. 36429). Носила их с удовольствием примерно недели две, потом заметила, что почти все камушки (кристаллы Сваровски) осыпались. Сами серьги (в месте, где крепились камушки) приобрели белесый оттенок. Понятно, что за 590 р. не на что рассчитывать, но все-таки, хотелось бы узнать, почему осыпались камушки и изменился цвет? Спасибо.

Считаю, что причина, значения ВООБЩЕ в данном случае не имеет. ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ лишь факт отказа принимать претензию. Было сказано, если хотите пишите, но подписана она не будет!!! Продавец ссылается на то что ТАКИЕ УКАЗАНИЯ ПОЛУЧЕНЫ ОТ РУКОВОДСТВА!!! Прокомментируйте причину, по которой Вами были даны такие указания продавцам-консультантам.

Добрый день! На 8 марта мне подарили часы артикул 34159, Секундная стрелка идет, часики тикают, но часовая и минутная не двигаются. К сожалению мы потеряли пломбу. Мы пошли в магазин с чеком, но даже при наличии чека нам отказали в обмене часиков. Делать нечего мы обратились к часовому мастеру , хотели отремонтировать за свой счет. Но видимо заводской брак так как часики не идут.Очень жаль, клиент не защищен.Обидно двум людям; тот который сделал подарок, и мне которой подарок очень понравился, но остается только любоваться.

г.Нижний Новгород. ТЦ "РИО". 22 марта 2017г. , примерно с 12.00 до 15.00, пыталась оставить претензию в салоне Вашего магазина. Продавец, к сожалению не обратила внимание на её бэйджик, категорически отказалась ее принимать! Сказала, что если она примет претензию её уволят! Вы не охренели!!!! Сами ссылаетесь на законодательство РФ, что ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат, и сами же на это законодательство плюёте! Никому не посоветую обращаться в Ваши салоны!!!

К сожалению купил одно украшение в магазине санлайт, теперь не знаю как избавиться от бесконечного спама. Шлют спам везде: вайбер, почта, смс... Достаёт эта дешёвка!

Вчера, 23.03.2017 г., в сервисном центре в г. Санкт-Петербург (на ул Марата) сдавала в ремонт изделие. Подошла в сервисный центр - работник сказала, что не работает компьютер принять изделие в ремонт не может. В этот момент она разговаривала по телефону - ответила, что не примет в ремонт, не переставая разговаривать по телефону. Через 20 -30 минут я вернулась. В отделе уже было два работника. Я отдала серьгу в ремонт - работник тут же ее уронила со стойки вниз. Сережка очень хрупкая. Далее оказалось, что в ремонт нужно сдать две сережки. Вторая работница внимательно следила за нашим разговором и .... грызла ногти! Я сделала замечание, что мне неприятно, что при мне она грызет ногти. На что работник держа в руках мобильный телефон, набрала на телефоне текст, и стала его показывать работнику, который принимал у меня изделие в ремонт. Очевидно, что ее текст относился ко мне, работники вместе посмеялись. Кроме этого, через стеклянную дверь был виден открытый сейф и разбросанные файлы с документами. Считаю недопустимым такое отношение к клиентам.

Добрый день! Номер заказа: 17037680514 Заказ производил 15 марта 2017 года через сайт. Место доставки - торговый центр ИРИДИУМ г. Зеленоград. Крайний срок доставки 23 марта 2017 года. На вопрос по горячему телефону: «Где заказ?». Мне ответили, что приносим извинения, он еще не доставлен, передадим в службу поддержки и в течении(2 дней!), еще 2 дней с вами свяжутся! Я специально заказывал товар т.к. у человека 24 марта(СЕГОДНЯ!!!!) день рождение. Получается что сегодня мне этот заказ опять не придет??? Если сегодня данного заказа не будет, боюсь что мне придется вообще отказать от этого заказа и вернуть свои 500 несчастных рублей за доставку. А да еще написать отличный отзыв про вашу доставку порталах в Зеленограде и в ВК! Удачи с работой с клиентами!

Здравствуйте. Сегодня был очень разочарован работой вашей сети. Делал заказ в интернете магазине жене в подарок, при получении в магазине оказался не тот товар. Вобще не тот пришёл товар ни внешне не похож ни по артикулу, хотя продавцы сначала начали убеждать, что все верно и все у них по системе отображается что все правильно. После предъявления заказа с сайта продавцы также признали что пришёл несоответствующий товар. На требование вернуть деньги, уплаченные за товар, начались "песни" что надо прийти завтра, будет менеджер, конечно это все в рабочее время и т.д. и т.п. Короче говоря были очень огорчены этим. Ужасный сервис, продавцы не могут толком объяснить что делать, на горячей линии вобще начали нести какую-то чушь, что не уверены что это их ошибка и вам пришло то что нужно. Как они это могли понять интересно?) Для себя сделал следующий вывод: нет у компании санлайт какого либо налаженного сервиса для клиентов - ошибки на складе или на сайте (что тоже не делает вам чести так как сайт это лицо компании в наше время), какой то схемы по работе с клиентами в случае ошибок тоже нету или ваши сотрудники не могут объяснить. Решил больше не связываться с санлайтом ни в коем разе. Хочу только чтоб вернули уплоченные деньги, так как жалко за такую работу даже этих 500 рублей.

В данном магазине решила приобрести подвеску в подарок подруге от фирмы Sokolov, так как пользовалась их изделиями не раз и качеством довольна. На стенде фирмы Sokolov (!!!) выбрала подвеску и приобрела. Какого было моё удивление, когда придя домой на сайте бренда такой подвески не нашлось и выяснилось что это какой-то "Золотов" производства Sunlight ?! Магазин пытается сбыть свои изделия вперемешку с другими более качественными брендами (((

Проблема решилась. Сделали возврат колец. Также сотрудники магазина сделали небольшой подарок в виде золотой подвески. Огромное спасибо Александре - заместителю директора подразделения. Достойное решение достойной компании.

Здравствуйте, сегодня во Владимире в магазине по адресу ул. Тракторная, д. 45 хотела приобрести сережки, в отделе находилось два продавца, одна девушка была занята с клиентом, а вторая с каким-то другим сотрудником, возможно администратором, обсуждала украшения, представленные на витринах. Я подошла к кассе и ждала, когда ко мне подойдут. Но обсуждение продавца так затянулось, что я там простояла около 20 минут. На мой взгляд, сотрудники магазина не должны допускать образования очереди в, а болтовнёй заниматься в свободное время, либо когда в отделе нет клиентов. В итоге, когда я купила сережки, мне их даже не положили в маленький прозрачный пакет, как всегда это делают. Относитесь к подбору персонала более внимательно, так как после подобного не очень хочется возвращаться в магазин

есть ли гарантии на золотые изделия? 23-03-2017 в ТЦ Тополь маг-н SUNLIGHT г.Иваново ул.Лежневская д.55 я купила кольцо арт.К120-1175Гр* 05628040, 18,5,3 гранат-1,271кар,, проба Аи585, При визуальной лроверке брака не видно, но придя домой я его надела и обнаружила, что концы ножек которые держат камень плохо обработаны и поэтому цепляются за одежду и пр. Куда я могу с этой проблемой обратиться?

Добрый день. Приобрела часы, надела один раз, на второй при надевании сломался ремешок. При покупке мне был выдан чек, где указано, что гарантийный срок - 6 мес. Однако, когда я обратилась в магазин, в обмене/ремонте/возврате средств мне было отказано, и сказали, что гарантия распространяется только на механизм и это написано в гарантийном талоне. Вот только мне его при покупке не выдавали и с условиями гарантии я ознакомлена под подпись не была!!! очень обидно, учитывая, что являюсь вашим давним и постоянным клиентом!

Правила правилами, но очень удивительно, каким образом некоторые девушки умудряются получить по нескольку подарков, после чего занимаются их перепродажей в социальных сетях? Обидно, что я потратила свои бонусы МТС, выполнила условия акции и не могу получить подарок. ( правила клуба и правила акции - разные вещи)) У компании было- бы больше клиентов, если-бы организаторы шли навстречу имея разный подход. Понятно, что это маркетинговый ход, чтобы человек еще раз пришел в магазин и попутно себе приобрел что-нибудь еще. Но есть одно но, если человек видит хорошее отношение компании,он итак придет в ваш магазин за покупкой. Еще заметила, что девушки не настроены на работу с клиентом, чувствуется этакое безразличие. Нет диалога с покупателем и улыбки на лице. Вместе с неуслышанными покупателями, уплывают "упущенные доходы" сети. Проходят ли эти сотрудники обучение, прежде чем преступить к работе? Много вопросов - мало ответов.

Часы имеют производственный дефект. Мне не нужен ремонт товара с таким дефектом. Мне нужен возврат денежных средств, либо обмен на новые аналогичные. Часы 50RRLB-011 51825938

Вероятно, я не так выразилась.Уточню. В личном кабинете сначала отобразились все пробитые изделия, включая коробки. Через небольшое время среди приобретенных остались только ювелирные изделия, упаковку удалили. 22.03.17 19:32, Богатырева Мариям Мухтаровна, продажа №2630. Серьги 9941-С5R-02 06216293 Коробка красная Lego IZCRP - 139 руб. (не оказалось) Коробка для шармов SL X700C -230 руб. 05.03.17 21:27, Кирюшина Марина Сергеевна, продажа №4703 Часы 363ASZ-02H 51936004 - 745 руб.

Зачем мне ещё раз обращаться в салон? Чтобы мне выдали ответ, что стрелка - это не составная часть механизма часов, и её выпадение не гарантийный случай? Такой ответ я уже получала, как в салоне, так и от Вас. Моё требование к Руководителю Вашей организации на данный момент - это возврат денежных средств за приобретение товара ненадлежащего качества.

Здравствуйте!Купила в вашем магазине в ТЦ "Домодедовский" наручные часы на следующее утро они отставали на 8 часов ,я отвезла часы в магазин ,их взяли на экспертизу и уже прошло 2,5 месяца мне не хотят вернуть деньги продавцы ничего не отвечают, было написано несколько жалоб на имя директора ,но думаю ,что никуда жалобы не отправляли ,т.к. говорили что жалобы рассматривают ваши юристы.Мне никакие ответы на жалобы не поступали,не очень понятно как работает ваш юр.отдел ,если им не хватает 2 месяца ,чтобы рассмотреть жалобы.ПРОШУ ВАС ПОМОЧЬ РАЗОБРАТЬСЯ в проблеме т.к. я считаю что часы на следующий день покупки должны работать .

Приобрела кольцо в магазине ,в городе Воскресенск.Через день вылетел камень.Сдала на экспертизу.По закону экспертиза длится не более 21-го дня.Прошло уже 23,ни кольца ,не денег.Сроки нарушены,просьба вернуть деньги.

Добрый вечер!!! 19 марта 2017г. посетил магазин Вашей сети, который расположен в г. Ростов-на-Дону ТРЦ Горизонт пр. Нагибина 32 - очень порадовал ассортимент товара и особенно порадовал персонал - в частности Сергеева Оксана Валерьевна - все очень толково и доходчиво объяснила, показала и предложила - очень приятно!!!!!!!! Сделал пару покупок и один заказ ( нет в наличии в этом магазине ) оформил на доставку. Теперь о грустном - один из купленных мною товаров ( кольцо ) треснул на 2 части на второй день после покупки - в ближайшем времени посмотрим как работает у Ваши гарантийные обязательства по товару. Пока мнение о магазине в ТРЦ Горизонт и о всей компании ООО Жемчуг положительное !!! Хотелось бы, чтобы и дальше мое мнение не изменилось!!

Здравствуйте! Некоторое время назад муж поехал из области в Москву, чтобы купить часы. Показал продавцу страницу этих часов в интернете. Дома выяснилось, что в магазине ему продали другие часы с другим артикулом. Пришлось снова ехать далеко, чтобы обменять. По приезде ему снова пришлось купить другие, уже правильные часы, потому что ювелирные изделия обмену не подлежат. Сегодня муж поехал забрать изделие по предзаказу. В магазине сказал, что хотел бы еще получить бесплатную подвеску. Попутно согласился купить коробки, которые ему сосватали. Я в личном кабинете на сайте увидела, что ему пробили ворох этих коробок. Дома оказалось, что ему не положили бесплатную подвеску, белый бесплатный пакет (собственно, бог с ними) и красную коробку Лего, за которую взяли деньги. Потом из личного кабинета все пробитое быстренько удалили. Итого, мой ущерб от кретинизма ваших продавцов составил 745+140 руб., не считая расходов на дальнюю дорогу. Очень неприятные эмоции, в ваши магазины больше ни ногой!

Сотрудник - Игумнова Дарья Олеговна. Магазин находится - Пензенская обл. г.Пенза ул. Московская 83. Данный сотрудник намеренно ввел в заблуждение нас по поводу покупаемого товара. В результате мы получили не то что хотели. Администратор магазина увидев фамилию продавца не удивилась что это именно она совершила ошибку. Видимо для данного сотрудника это не первая ошибка.

Вы не правы, на бирке данная информация не указана! На бирке было написано только одно слово, что касается камня: янтарь! Ваши извинения ситуацию не исправят! Почему бы вам не обратить внимание на ваших продавцов, ведь от них зависит количетво ваших клиентов! И почему то я уверена, что данная ситуация не единичный случай! Удачных Вам продаж!

7 марта по адресу Г.Липецк,ул.Советская 66 приобрела сережки и подвеску с янтарем! Консультируясь с продавцом Викторией я задала 3 раза вопрос: натуральный ли янтарь? Или он исскуственно выращенный? На что она меня уверила, что янтарь натуральный!!! Однако через 2 недели обратившись к ювелиру мне дали заключение, что янтарь является исскуственным!!!! Очень обидно быть обманутым! Или такая политика магазина продать изделие любым путем и потерять в итоге постоянного покупателя?! Так как после этого случая я лучше обращусь в салон понадежнее, туда где ценят своих клиентов!!!

Купила в магазине (Сыктывкар) ювелирные украшения: серебряные серьги с янтарем и серебряный кулон с янтарем. Хотела купить и серебряное кольцо с янтарем, но оно не подошло по размеру. Продавец предложила сделать заказ кольца нужного размера прямо в магазине. Таким образом, при заказе кольца выбор осуществлялся по образцу кольца, находящемуся в магазине, а также серьгам и кулону. Продавец гарантировала, что кольцо придет соответствующего размера, с камнем соответствующего цвета. Была внесена сумма предоплаты 500 руб. Кольцо пришло через неделю. В магазине при покупке кольца я сразу обратила внимание на цвет камня, который вызвал сомнение: не соответствовал заказанному, был намного светлее. Но продавец заверила, что все в порядке. Пришлось внести оставшуюся сумму за кольцо, т.к. при отказе от покупки предоплата не возвращается. Заказанное серебряное кольцо с янтарем не удовлетворило заявленным и ожидаемым потребностям, не отвечало образцу. По цвету не соответствовало с цветом камня серег и кулона, купленных ранее. Кольцо обратно не было принято. В данный момент находится у меня. Очень жаль, что продавцы обманывают покупателей. Я так понимаю, вопрос мог бы быть решен сразу в магазине (замена кольца на аналогичное кольцо с камнем соответствующего цвета или возврат денег), но видимо такова Ваша политика! Осталась крайне недовольна, испортилось все впечатление от магазина.

Хотелось бы выразить недовольство работой вашего сотрудника. Сегодня при обращении в ваш ломбард находящийся в здании Сити Молла города Белгорода. Мало того что они не могли определиться кто нас проконсультирует, так потом при обработке кольца у них возникли вопросы по поводу того по какой пробе его принимать хотя на кольце стоит 585. Но они почему то сказали что примут его по 375. При этом мне она ничего не озвучила а звонила кому то по телефону. 2 раза спилила мне кольцо чем конечно же повредила мне товарный вид и только после этого поставила меня в известность. Разговаривала очень грубо. Имени к сожалению не запомнила но девушка представилась как непосредственный руководитель данного магазина. Очень осталась недовольна посещением вашего магазина, сотрудники абсолютно не знают что делать при обращении к ним в ломбард.

Стрелка - составная и неотъемлемая часть механизма. Её выпадение свидетельствует о наличии производственного дефекта механизма. Согласно ФЗ "О защите прав потребителей" в случае, если потребитель заявляет о наличии в товаре производственного дефекта, продавец обязан принять данный товар и провести экспертизу на наличие/либо отсутствия такого дефекта в товаре. Полагаю, дальнейшие споры бессмысленны. В случае отказа Вашей организации в удовлетворении моих законных требований, наш спор будут решать компетентные в этих вопросах органы.

Добрый день, купила 12 Марта поздно вечером серьги (арт. 6271277007427) к своему дню рождения. Когда я приехала домой и померила их, выяснилось, что на одной серьге заедает английский замок, заедает-не держит, просто серьга выпадает из уха. 13 Марта после работы я сразу приехала в магазин, где их покупала, мне сказали, сейчас подправим. После этого, один раз если застегнуть держится серьга, а после состега опять перестаёт держать. Я сразу подала на возврат денежных средств. Сегодня мне позвонила женщина, сначала сказала, что мне одобрен замен или на эту сумму баллы, что с серьгой такое бывает из-за частых примерок покупателей. Я сказала, что хочу возврат денежных средств. У меня уже прошёл день Рождения, мне она уже не нужны. Она мне перезвонила через 5 минут и сказала, что они посовещались и мне отказано. Почему? Это вообще не честно! Если серьга бракованная?! Другая же нормально застегивается? Я очень огорчена вашим сервисом. Если мой вопрос решён окончательно, вы просто потеряли окончательно своего покупателя, а также покупателей моих друзей и близких. Потому что, опасно и обидно покупать бракованный товар, тратить много времени на ожидание, а потом ещё слышать, мол заводского брака не обнаружено. Ну если серьга одна нормальная, другая с бракованной застежкой, как это брака не обнаружено?! Жду вашего пояснения. Спасибо!

Самопроизвольное выпадение стрелки при нормальной эксплуатации - это и есть дефект самого механизма. Спасибо за ответ, но ещё раз тратить время на поход в Ваш салон я не буду. Официальную претензию с требованиями согласно ФЗ "О защите прав потребителя" я уже направила Руководителю Вашей организации. Целью написания данного отзыва является обращение внимание на некомпетентность сотрудников объектов, вызывающую негативное отношение к Вашей компании в целом.

Покупала шарм в г. Новосибирск ТЦ Версаль мне включили в чек красный пакет стоимостью 30 рублей. Я его не просила, он мне не нужен! И самое главное мне его не дали! За что я заплатила деньги????

Отвратительное меню сайта, часы мужские какие то детские и без вкусные. Если вы ставите такие цены за товар то и соответствуйте уровню цены!!!!!

Первое что вызвало возмущение, то что сотрудник не обращал внимания,хотя видел меня,ну это ладно.Когда обратился за помощью, попросил найти шарм с животным, на что мне ответили "ищите артикул,я не знаю о чем вы" , после чего сотрудник сел и начал дальше общаться с другим сотрудником.Артикул нашел,купил шарм.Но к моему сожалению, вышло так, что шарм такой уже есть(брал на подарок),вернулся буквально через пол часа в магазин, говорю можно обменять на другой или вернуть деньги, шарм в упаковке открыть не успел даже,чек, все есть. на что мне ответили "Мы можем не принимать обратно,так как это ювелирное изделие и так написано в законе РФ".Из чего следует, что компания настроена только на односторонний диалог,продать и плевать на клиента. Кстати, после того как я вернулся в магазин,я отстоял очередь, когда дождался своего часа, сотрудник повернулся спиной и стоял занимался чем-то своим, я считаю это неприемлемым. Магазин находится в ТЦ Водный.

Случилась крайне неприятная для нас ситуация при покупке в одном из магазинов Sunlight. Ранее многие знакомые рекомендовали данную сеть, и, как довольно настоичивая рекомендация, был подарен сертификат. Широкий ассортимент, прекрасный дизайн на любой вкус, приветливый продавец - к этому никаких претензий, напротив, хотелось бы возвращаться в такие места, выбирая подарки как себе, так и близким. Но, видимо, нам не повезло. На данный сертификат сразу же были выбраны часы (любовь с первого взгляда, можно сказать), изделие примерили, рассмотрели, отложили и направились выбирать еще несколько изделий, глаза разбегались, хотелось все и сразу. В итоге мы абсолютно довольные вренулись домой и стали примерять полюбившиеся часы. И уже тут, в более тусклом освещении увидели на циферблате 2 царапины - одна из них достаточно жирная и заметная. Как и почему мы не заметили их при покупке - абсолютно непонятно (даже при возвращении в магазин из-за яркого освещения и бликов не сразу удолось показать их продавцу), но факт остается факто, они есть и они видимы. Я понимаю, что закон не нашей стороне, и что можно сказать будто мы и сами могли разобрать изделие, повредить и теперь предъявлять претензии (кто знает, что у нас в голове). Это все прекрасно понятно, и в этом плане я целиком и полностью согласна с производителем. Но бракованный товар на руках и оплачен, впечатление испорчено и очень обидно. Продавцы и операторы на горячей линии правильно сказали: "Нужно было внимательнее смотреть", не поспорить, да и сами бы так сказали. Конечно, магазин в плюсе - некачественный товар сбыт, и найден невнимательный покупатель. Хотелось бы, чтобы этот случай был уроком для покупателей, смотрите внимательнее и не повторяйте нашей ошибки. А производителя хотелось бы попросить не допускать таких ситуаций (и найти фразу помягче нежели "внимательнее нужно было смотреть"), очень жаль, что впечатление от Sunlight останется совсем не положительное, хотя, повторюсь, ассортимент, сервис и акции на высоком уровне. Благодарю за внимание.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ! ВЧЕРА ПОКУПАЛА КОЛЬЦО ДЛЯ ПОДАРКА В ТЦ "ЗОЛОТОЙ ВАВИЛОН" г.МОСКВА,ПРОСПЕКТ МИРА,211 к.2 . КОЛЬЦО Я КОНЕЧНО КУПИЛА,НО ПОСЛЕ ОБЩЕНИЯ С ПРОДАВЦОМ-КОНСУЛЬТАНТОМ НА ДУШЕ ОСТАЛСЯ НЕПРИЯТНЫЙ ОСАДОК. ПРОДАВЕЦ ОКАЗАЛАСЬ НЕ ОЧЕНЬ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОЙ И НЕОХОТНО ОТВЕЧАЛА НА ИНТЕРЕСУЮЩИЕ МЕНЯ ВОПРОСЫ (ДОМА ХОТЕЛА ПОСМОТРЕТЬ НА ЧЕКЕ ФАМИЛИЮ ПРОДАВЦА,НО ЧЕКА В УПАКОВКЕ НЕ ОКАЗАЛОСЬ). ЧУТЬ ПОЗДНЕЕ Я ПОСЕТИЛА ЕЩЁ ОДИН САЛОН SL В ТЦ "ИЮНЬ" г. МЫТИЩИ,МОСКОВСКАЯ ОБЛ.,УЛ.МИРА 51 И БЫЛА УДИВЛЕНА ВНИМАНИЕМ ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА. КО МНЕ ПОДОШЛА ДЕВУШКА ОЧЕНЬ МИЛАЯ И ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНАЯ,ОТ НЕЁ ИСХОДИЛ ЗАРАЗИТЕЛЬНЫЙ ПОЗИТИВ.ОНА ОТВЕЧАЛА НА ВСЕ МОИ ВОПРОСЫ И ПОМОГЛА ВЫБРАТЬ СЕРЬГИ И БРОШЬ. Я ОЧЕНЬ ДОВОЛЬНА ВТОРОЙ СВОЕЙ ПОКУПКОЙ,НАСТРОЕНИЕ ПОСЛЕ ОБЩЕНИЯ С ПРОДАВЦОМ-КОНСУЛЬТАНТОМ (КАК ВЫЯСНИЛОСЬ ПОТОМ - ЛИДЖИЕВА ЗАНДА ЮРЬЕВНА) УЛУЧШИЛОСЬ,НЕГАТИВ ПОЛУЧЕННЫЙ В ТЦ "ЗОЛОТОЙ ВАВИЛОН" УЛЕТУЧИЛСЯ. ОГРОМНОЕ СПАСИБО МИЛОЙ ДЕВУШКЕ ПО ИМЕНИ ЗАНДА,ПОБОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ ПРОДАВЦОВ-КОНСУЛЬТАНТОВ.

Ужасное обслуживание в Золотом Вавилоне. 20 Марта в 21.30 примерно зашли с мужем и ребёнком получить подвеску по акции Дочки Сыночки, девица на кассе не здравствуйте не досвидания обмерила презрительным взглядом, сквозь зубы с показным пренебрежение заполнила анкету, молча отдала подвеску и сползла под прилавок разговаривать с подружкой коллегой. Мы в этот момент ещё не ушли. Больше ни ногой в этот магазин.

После двух месяцев нормальной эксплуатации часы остановили ход, выпала секундная стрелка. Однозначно это дефект механизма производственного характера, который подтвердит любая экспертиза

19марта днём.

27.07. 2015 приобрела серебряное кольцо с фианитами и сапфирами Артикул: 21477. Спустя полтора года выпал один из камней. В нарушение "Закона о защите прав потребителей", который в ст.19 устанавливает гарантийный срок 2 года, ссылаясь на гарантийный срок в 6 месяцев, кольцо отказались принять даже на экспертизу, не предлагали даже ремонт. Кольцо за это время надевала всего несколько раз, потому что оно большое и для меня тяжелое. Поэтому качество Ваших товаров вызывает большое сомнение. Склоняюсь к мнению ничего больше в Ваших магазинах не покупать, потому что приобретала и ранее в других магазинах ювелирные изделия, пользуюсь ими не одно десятилетие, однако все камни на своих местах.

Оставила развёрнутый отзыв о том, что мне не возвращают уже месяц деньги предоплаты, после того, как заказывала товар, который пришёл с браком, а вы его даже не опубликовали 😂 Только хорошее публикуете 😂

Заказала через сайт серьги с синим алпанитом. Заплатила залог 500 р. Сегодня пришла выкупать. Мне продавец протягивает серьги с зеленым алпанитом. Стали выяснять почему. Оказывается, на сайте фото с синим камнем, а описание и артикул к зеленому. Я, разумеется, выбирала по фотке, несоответствия не заметила. В итоге, продавец мне сказала, что если я отказываюсь от заказа, залог мне не возвращают. Выход один - доплачивать и покупать то, что тебе не надо. Отличная система. Мне почему-то приходится платить за чьи-то ошибки. Никому не советую заказывать через сайт!

lля уважающей себя компании делание разницы между тем, каким образом поступят средства вам на счёт, - это полный абсурд. И еще раз вопрос: ГДЕ КОНКРЕТНО в ваших правилах по этой акции вот эта ваша писанина указана? ГДЕ КОНКРЕТНО? Покажите мне эти слова в условиях акции." получен ответ.

Безолаберне отношение консультант работающих в зале к клиентам, в магазине находящемся в т.к.Июнь. В процессе обслуживания консультант не потрудился отвлечься от своего мобильного телефона. Желания возвращаться к ним еще раз за покупками нет. Прошу провести проверку качества обслуживания в данном магазине. Буду рад узнать о ее результате.

Получил смс: У Вас 1 купон на 500р! Оплатите ими до 50% покупки только до 19.03 и получите подвеску жемчуг в подарок! Ииииииии приехал 19.03 в магазин на Дмитровском ш. в XL купили кольцо а подарок нам не дали сказали что вам не положено!!! Немного расстроенные с супругой уехали.

Добрый день! Увидев в приложении игру, решил в неё поиграть, после чего мне были предложены купоны на скидку в магазине. Проблема в том, что в магазине г.Майкопа никто не знает как их активировать, в том числе и директор магазина, в итоге выборный товар я отказался приобрести. Просьба доводить до персонала информацию об акциях и как их активировать. Магазин отличный, но данный факт оставил неприятный отпечаток.

В универмаге Первомайский мы стояли около прилавка 40минут и продавцы к которым мы обращались просто не обращают внимания при этом разговаривают между собой .Очень плохое впечатление.

10 минут назад примерно в 15.25 20.03.2017 был в магазине sunlight, который находится в здании HAPPY MOLL город Саратов. Из клиентов я был единственный в магазине, выбирал подарок супруге. Я был здесь не первый раз и всегда уходил с покупкой, сегодня я был разочарован обслуживанием. А если быть точнее безучастием двух продавцов находящихся в этом магазине. Очень жаль.

Добрый день! 18.03.2017 пришла в магазин для получения подарка по купону (акция бархатные ручки), подойдя к кассе и выждав очередь, меня отправили на другую кассу, где не было продавца (повсей видимости уже давно т.к. люди уже стояли в очереди у этой кассы) простояв минут 15, я спросила у одного из продавцов может ли кто-нибудь к нам подойти, на что мне ответили, что продавец подойдет только после того как обслужит др. клиентов и освободится, так еще мин 20 нас просто игнорировали, занимались клиентами которые непрерывно заходили за покупками. В общем, было очень не приятно, и сложилось впечатление, что ты что –то выпрашиваешь. Лично я продавца так и не дождалась

Здравствуйте. Хотела оставить свой отзыв о магазине в ТЦ Южный. Очень неорганизованно, отвратительное обслуживание. Продавцы перекидывают покупателей друг на друга, я в очередях простояла 30 минут. Пожалуйста конкретнее распределите обязанности, чтобы девушки знали работу, а не "это вам не ко мне". Посещение магазина 19.03.2017. Продавцы Эльвира, Светлана и Ольга.

Про вас пишут: https://vk.com/istamirel_noldor?z=photo-52884580_434328920%2Falbum-52884580_205309862 Будьте внимательны к описанию изделий.

Поясните мне сложившуюся ситуацию. Я собиралась выкупить серьги артикул 51671 по акции - 20% покупателям в красном. Это изделие было доступно в нашем регионе под заказ. Я со своего компьютера пыталась оформить заказ, однако не могла внести сумму, потому что у меня нет банка онлайн. Но по договору цена через заказ онлайн стояла 17000 (плюс предоплата 500 рублей, которую я не смогла внести). Поэтому я поехала в ваш салон, чтобы заказать и сделать предоплату напрямую. Сотрудница начала оформлять заказ и увидела, что сумма оплаты составит 19000, а не 17. Будучи очень компетентным человеком, чего не скажешь о вашей службе поддержки, она стала дозваниваться и уточнять цену. На это ей ответили, что продажа за 17500 в заказе онлайн невозможна. Получается, что дома через сайт я бы заказала изделие по цене 17500 (о чем имеются фотографии договора), а через ваш специализированный магазин с прямой оплатой вам же уже 19500? Не кажется ли вам такая ситуация абсурдной? Я считаю, что теперь вы должны, как минимум, привезти указанное изделие в наш регион, оповестить об этом и продать с обещанной скидкой.

15 марта с 18.00. до 19.00 ч. я была в магазине Санлайт в ТЦ "Талер" Ростова-на-Дону. Более ужасного магазина я ещё не встречала никогда. Продавцы, не обращая внимания на покупателей, скандалили между собой из-за раскладки товара, потом что-то или кого-то (не прислушивалась) громко и очень грубо обсуждали. Я слонялась по магазину пол часа, прежде чем смогла выцепить какого-нибудь продавца. Продавец показывала товар лениво, абсолютно без желания продать, и когда мне не подошел размер понравившихся колец, быстро перескочила к другому покупателю, и я даже не успела предупредить, что хочу посмотреть и другие украшения. Потом я ещё 15 мин ждала кого-нибудь. Причем, не все продавцы были заняты клиентами, несколько человек были заняты невесть чем, но на заинтересованного клиента не обращали внимания. Наконец, одна из продавщиц (именно так я и буду её называть - привет советскому прошлому - хотя девушка молодая и родилась уже позже) стала мне показывать серебряные кольца из палетки из-за прилавка. Причем, она стала это делать как-то странно. Со словами "вот, смотрите" она поставила палетку вертикально (причем часть колец вывалилась из ячеек и была не видна), а когда я пыталась приблизить глаза, попросив придвинуть чуть ближе, т.к. обладаю не очень хорошим зрением, и из-за блеска камней всё сливается, она ответила тем, что отодвинула палетку ещё на 10 см дальше прилавка, и разглядеть кольца хорошо не представлялось возможным. На мой вопрос, а есть ли здесь кольца с кристаллами Сваровски, последовал ответ: "Вот всё, что есть". Проявив настойчивость, я всё же выбрала одно кольцо, и выбирала ещё одно. Хотела попросить показать с эмалью, но оговорилась, и сказала "с керамикой", на что последовало замечание очень ехидным тоном, что здесь представлена эмаль, а керамика на другом стенде. Сказав это, продавщица опять от меня сбежала. С грехом пополам я выбрала ещё одно кольцо. Апогеем вечера стало то, что мне посчитали чужие серьги, и поскольку, продавец говорила не внятно, я это прослушала, оплатив весь заказ. Обнаружив это, продавщица, засмеялась и сказала подошедшей покупательнице сережек: "Отдайте ей (кивнув на меня) деньги за серьги)". Я бы и ещё присмотрела украшения, т.к. планировала купить ещё брошь и часы, но не стала из-за просто хамского обращения, ехидных замечаний и пр. Остался очень неприятный осадок. Я работаю на руководящей работе, выгляжу солидно. Я прихожу в магазин насладиться рассматриванием украшений и выбором, а от меня как-будто всё время хотели отделаться. Ранее я покупала часы и украшения в Санлайт в Москве - в Гранд Сити и XL Дмитровка, и обслуживание в этих магазинах было просто на высшем уровне! Очень вежливые, отзывчивые, улыбчивые продавцы. И предложат, и посоветуют, что лучше смотрится, и что в принципе лучше выбрать. Провозились со мной очень долго, при этом безропотно. Поэтому совет покупателям держаться дальше от магазина в центре Талер, если не хотите испортить себе настроение от Санлайта в принципе. Я же теперь долго ничего не буду покупать в Санлайте, пока не пройдет неприятный осадок.

Здравствуйте! Я заказала онлайн кольцо, сделала предоплату 500 р. Если мне не подойдет по размеру или не понравится мой заказ можно ли предоплату 500 р. зачесть в счет другой покупки? Спасибо.

Добрый день. 19.08.2016 г мною были приобретены серьги артикул 46312008 в г.Брянске. Не прослужив даже гарантийного срока, 10.02.17 г у меня сломалась одна серьга. Я принесла серьги в магазин, написала заявление О ОБМЕНЕ или ВОЗВРАТЕ денежных средств. Серьги приняли для отправки в Москву на экспертизу. К слову, из той же коллекции в мае было куплено кольцо в виде пантеры,из которого через неделю посыпались камни, но в том случае кольцо без проблем обменяли. 5 марта 2017 г я получила в магазине обратно свои сломанные серьги с ответом на мое заявление и отказом в ремонте. Ознакомившись с документом у меня возник ряд вопросов. 1.Какая организация проводила экспертизу. Из ответа я поняла, что ее проводят сотрудники компании т е это не независимая экспертиза. 2. Во-вторых не указано ни одного нормативного документа, на основании чего проводилась экспертиза пайки соединения? Экспертиза ничем не доказала, что соединение пайки в данном изделии соответствует качеству и в нем нет брака пайки. 3. нет описания изделия, которое поступило на экспертизу. 5 марта в магазине в книге отзывов и предложений мною было оставлено заявление. По закону РФ от 7.02.1992г "О защите прав потребителей" на мое заявление должны были ответить в течении 10 рабочих дней. На данный момент 19 марта и со мной никто не связывался. На данный момент я хочу получить возврат денежных средств за изделие, которое не прослужило даже свой гарантийный срок. Очень расстроена, так как это мой уже второй возврат. У меня так же есть кулон из той же коллекции. Очень надеюсь,что его не придется менять.

Добрый день! только что мною был сделан заказ номер 17038686325. уже внесена предоплата в размере 500 рублей. но мною был указан не верный размер! прошу вас заменить размер кольца с 17 на 17,5.

5 марта 2017 г. Мною был оформлен заказ 1703554010 на кольцо в магазине санлайт по адресу г. Ставрополь ул Доваторцев 74а, Мегацентр Космос. Продавец Анна. Заказ пришел 13 марта2017 г., но, к сожалению, размер не подошёл. 14 марта была сделана заявка на возврат денег (предоплату 500 руб). 16 марта я обратилась по данному вопросу в магазин, мне сказали возврат денег одобрен при условии заказа кольца на размер больше, я согласилась. Со слов продавца Виктории деньги вернутся на карту в течение 2 часов, однако до настоящего времени не поступили. Был оформлен заказ 17034250434, цена изделия на 200 рублей дороже, о чем Виктория меня не предупредила. Прошу Вас вернуть деньги.

Получала подарок в г. Сочи в магазине по ул. Навагинская, очень неприятная женщина с короткой стрижкой там работает,хамка , нет у нее никакого понимания сервиса и обслуживания клиентов. Подошла, говорю, выиграла подарок, хочу получить , ждите все заняты, ни здравствуйте ни чего. Хотя в магазине 2 человека из клиентов, и 2 девушки- продавцы сидят в телефоне. Было очень приятно получить от Вас подарок , но после общения с ней настроение мое ухудшилось. А вообще, у Вас очень оригинальные ювелирные изделия, хороший выбор , всегда нравиться ходить в Ваши магазины.