Отзывы о SUNLIGHT — страница 493

Ольга , 27 февраля 2017

Возмущена поведением продавцов в тц Мега бд, никакой заинтересованности в продажах, со мной первой никто не поздоровался, я долго бродила сама в поисках серебряных украшений, продавец Закия, с полным безразличием продала мне выбранные серьги. атмосфера в магазине ужасная!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните пожалуйста, когда Вы обращались, примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Наталия , 27 февраля 2017

Добрый день! Я ранее Вам писала про арт.56802 и 56803,объездила почти все магазины в Москве ,везде размер цепочки 43(с чем -то) вместо заявленных 45. Подскажите,где точно может быть верный размер или его нет априори?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! По данным изделиям во всех салонах размер 43,5 - это самая лучшая и выверенная длина для шейного украшения, все ювелиры используют эту длину, она универсальна для большинства. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, информация на сайте в ближайшее время будет исправлена.

Развернуть Свернуть

Ксения , 27 февраля 2017

Совершила покупку в магазине и в подарок ожидала получить часы. Спеуиально торопилась заехать и забрать в дни действия акции. Большое мое разочарование в том что выдали часы подвеску для браслета типа Пандора. Как я только не объясняла что не ношу его и не планирую. Все равно дали их. Обидно что они пролежат и я выброшу. За ту же сумму был выбор других нормальных наручных часов. Или лучше бы я доплатила. Ну это реально обман какой то! Я же не подросток чтоб носить такое! Непонятно на кого расчитана эта акция!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Анастасия! К сожалению ,сотрудники салона не могут заменить подарок, т.к. по акции программа автоматически выдает вид подарка. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Михаил Третьяков , 27 февраля 2017

Более назойливого спама, чем от этой компании я не встречал! Достали, это не то слово! Сыпятся предложения, рассчитанные на лохов. Избавиться от рассылки невозможно! Ни на сайте, ни в магазине, ни по телефону. Звонил три раза, твердо обещали избавить меня от их спама немедленно, но ровно ничего не происходило. Мне не нужны ни ваши якобы скидки, ни ваши изделия низкого качества (особенно якобы жемчуг), ни ваши баллы, которые все равно невозможно потратить. Хотя раньше покупал много чего. Я в ярости. Напишу на отзовик и яндекс-маркет, хотя никогда этого не делал. ДОСТАЛИ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Михаил! Вы хотели бы отписаться от смс рассылок?

Развернуть Свернуть

Кристина , 26 февраля 2017

Здравствуйте! Примите меры к сотрудникам магазина в ТЦ Мега-Адыгея Краснодар!!! Ценники на товарах не видны. Украшения бесценны! Красные стикеры скидок спрятаны от глаз. Перед походом в магазин в феврале месяце увидела в интернете серьги, которые мне очень понравились, так на них еще и скидка была 50%. В магазине на эти серьги ценник был спрятан от глаз, стикер со скидкой тоже. На мою просьбу показать мне изделие и озвучить цену, продавец (имени не помню), не выпуская серьги из рук, озвучила полную цену изделия и сказала, что скидка по моей карте составит всего 10%. Я попросила уточнить информацию. Подошла другая продавец, которая подтвердила, что скидка составит 10% по карте. Я вынуждена была обратиться к директору магазина (она находилась при разговоре рядом и все слышала). Она никаких мер не предприняла, сказала, что девочки, наверное, ошиблись, и даже не подумала извиниться за создавшуюся ситуацию. Пожала просто плечами и таращилась на меня глазами. После чего просто развернулась и отошла. Серьги я так и не купила. А неприятный осадок остался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Кристина! Нам очень жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста, какого числа Вы обращались в салон и артикул интересующего Вас изделия.

Развернуть Свернуть

Анна , 26 февраля 2017

хамское обращение. в тц рио г. Саранск

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Опишите пожалуйста подробнее ситуацию, что именно не понравилось, имена или описание сотрудников, дату и примерное время обращения.

Развернуть Свернуть

Алексей , 26 февраля 2017

Добрый день был в вашем салоне оформил заказ часов, меня проконсультиравали что часы имею автоподзавод, а оказалось что ручной. Что делать в таком случаи?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Уточните пожалуйста артикул изделия или номер заказа.

Развернуть Свернуть

Екатеприна , 26 февраля 2017

Была сегодня в магазине в городе Ижевске. Качество обслуживания ужасное, ничего из того, что хотелось бы посмотреть не удалось, так как девочки не обращали внимания, я конечно понимаю, что поток посетителей достаточно большой, но я простояла более 10 минут ожидая пока на меня обратят внимание! по прошествии времени мне сообщили, что заняты, так что пришлось уйти, потому что стоять в ожидании чуда надоело! Если вам не хватает воспитанных консультантов возможно стоит поставить в магазине диван, чтобы удобнее было их ждать!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Светлана , 26 февраля 2017

Добрый день. Почему-то цены у вас на сайте, при заходе на него с телефона, крайне разнятся с ценами при заходе с компьютера. Оформляла резерв колечка на сайте с телефона: установила фильтры"кольца/серебро/янтарь" - высветился список колечек, увидела понравившееся - стоит зачеркнутая цена 1490 руб и новая 1340 руб, нажала на данное кольцо дабы посмотреть подробное описание и тут цена сразу стала другой (выше) - зачеркнутая цена 1490 руб и новая 1391 руб, и при онлайн заказе 1330 руб. В итоге скидки 5% я не получила, а только лишь 9 руб, т.к. эти 5% сайт вычитает не от реальной стоимости. Ведь в салонах это кольцо тоже 1340 руб стоит. С компьютера зашла на сайт - цена стоит тоже не такая, как в магазинах - просто 1490 руб. Т.е. ваш сайт работает некорректно, решите эту проблему пожалуйста. А то обман какой-то выходит - неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Евгения , 26 февраля 2017

Пишу не для публикации, а что бы рассказать свои впечатления и ожидаю изменений в лучшую сторону. Сеть вашу люблю и много в ней покупаю. Но!!!! Качество обслуживания ужасное, была в разных магазинах в разных концах города (Бутово, Люберцы, Мега Белая Дача). Такое ощущение, что продавцы заранее устали: им сложно что-либо показывать, их всегда меньше, чем желающих посмотреть/померять/получить подарки.. Совершенно не доброжелательны в общении, позитивного практически ничего не говорят, зато постоянно ощущается, что отвлекаешь их от чего-то более важного... Это если вообще их дозовешься, я как-то ждала в Меге свободного продавца 15 минут... И таких покупателей в разные посещения я видела очень много. Часто грубят покупателям: "Я занята" "Позовите продавца где-то там" и все тут, без объяснений или улыбки или извинений. И еще комментируют потом действия покупателя. А подходишь "где-то там" и продавцы отвечают тоже самое "занята". Вчера мне продавец вообще сказала, что такую цепочку как я хочу искать не будет... Только после длительного моего настаивания, она таки нашла... Очень похоже все это на продавцов в советские времена - скажи спасибо, что к тебе вообще подошли. Ощущение, что не за покупками сходила для своего удовольствия, а приставала к занятым людям, время у них отнимала. Есть чуть более любезные, есть вообще не любезные, но общий нервный и мрачный настрой ощущается сильно. Из технических сложностей и предложений: ооочень сложно подбирать себе украшения, так как они не разложены по размерам или типу застежки. Хотела я найти кольцо 18 размера: выбор-то у вас огромный (в Меге), так приходилось говорить "покажите вот это, размер не тот. Покажите вот это, тоже не тот." И так методом перебирания всех колец!!! Это ооочень долго. А серьги хотелось бы видеть разложенными по типу застежки: я, например, покупаю только с английской застежкой. И тоже для этого приходится дергать продавца, а их время судя по всему на вес золота))) Про цепочки вообще боюсь упоминать - вчера это была целая трагедия продавца... В общем, очень надеюсь на конструктивные перемены в выкладке, а главное - в доброжелательности продавцов. А если будет логичная выкладка, то и продавцов будут меньше дергать. Жду ответа на почту.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте.Евгения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация по салону Мега Белая дача передана директору, ожидайте пожалуйста обратной связи. По другим салонам для передачи данных, также необходимо указать дату обращения и подробно описать ситуацию.

Развернуть Свернуть

Юлия , 26 февраля 2017

Здравствуйте,неоднократно получала подарки от вашего магазина,называя промокод и номер телефона,а сейчас нахожусь дома с грудным ребёнком,а до магазина ехать далеко,попросила маму получить,а ей отказали,ссылаясь,что надо посмотреть смс.( сказали надо лично получать). Но если бы я маме отдала телефон,ей бы отдали подарок. Так где тогда логика? Я и так несколько подарков не получила,по причине того что не могу оставить ребёнка на долго. Очень разочарована вашими условиями выдачи подарков. С такими правилами,это не может быть подарком,потому что не хочется "натыкаться" на проблемы! Вот и сейчас мне пришло письмо,а там написано: приди в магазин,назови промокод т номер телефона, и получи подарок! А на самом деле предъяви телефон! Значит-ОБМАН! Очень жаль что так организована ваша работа!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Получить подарок по акции можно только лично. Данные условия прописаны на нашем сайте: https://sunlight.net/worldofsunlight/ Приносим извинения, если доставили Вам неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 26 февраля 2017

Я не оставляла "запрос на получение официального о т к а з а", так как хотела получить официальный ответ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Ваш вопрос решен?

Развернуть Свернуть

Маргарита , 26 февраля 2017

SUNLIGHT, поясните пожалуйста ситуацию с акцией "Часы в подарок за покупку на 3000 руб." Я заказала украшение на вашем сайте. 21 февраля пришла в салон его выкупать. Стоимость покупки 2290 руб. Заодно выбрала в салоне ещё одно украшение за 903 руб. Общая стоимость покупки составила 3190 руб. Но покупки мне оформили разными чеками, сославшись на техническую особенность вашей программы. Интернет покупки оформляются отдельным чеком от покупок в салоне. Соответственно мне отказали в выдаче подарка, пояснив, что покупка на 3000 руб. должна быть оформлена одним чеком! Получается весьма странно! Фактически покупка на 3000 руб. совершена, а подарок не положен из-за технических нюансов программы! И с купонами на 500 руб., тоже проблемы! В магазинах практически нет товаров на которые можно потратить купон! Очень жаль, что Ваши акции проводятся с такими ограничениями и проблемами(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Сумма оплаты формируется на момент оформления заказа, к сожалению, технически в заказ дополнительно изделие при выкупе добавить невозможно.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 26 февраля 2017

Добрый день ! Хочу оставить отзыв о работе продавцов в ТЦ Иридиум в г. Зеленограде . Когда делаю покупку , продавец отзывчивый , пытается помочь с выбором . Как только прихожу с бесплатным купоном на подарок , улыбка у продавца пропадает начисто , начинают перекидывать друг от друга , заставляют стоять во второй очереди . Такое ощущение что выклянчиваю у них подарок! Зачем вообще придумали эти купоны , если стоять за ними такое унижение ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Обязанности сотрудников распределены, выдачей подарков занимается специально отведенный продавец.

Развернуть Свернуть

Алла , 25 февраля 2017

Добрый вечер. Скажите пожалуйста. Купила часы 3 февраля, неделю как стала носить. Сегодня слетели с руки, порвался ремешок. Я могу вернуть товар по гарантии?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла, здравствуйте. Гарантия в часах распространяется только на механизм.

Развернуть Свернуть

Юлия , 25 февраля 2017

Покупала подвеску в магазине на Индустриальном 09.01.2017г. Никто не предупредил ,что подвеска бывшая в употреблении!!!!!!!!!!! На витрине,что изделие не новое тоже не было ничего указано!!!!!!!!!!!Знала бы,что не новая ни за что бы не купила!Отвратительное чувство после вашего магазина осталось,что обманули!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Уточните артикул с бирки изделия. Вы хотите сказать, что Вам было продано изделие из ломбарда?

Развернуть Свернуть

Дарья , 25 февраля 2017

Покупала кольцо за 990₽,продавец утверждал,что оно не облезнет,в итоге через меньше месяца,кольцо стало облезлым,чёрным.Что это за серебро?Я спросила про гарантию,сказали Ее нет,теперь понятно.Еще напишу куда нибудь жалобу,за что деньги берёте

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 25 февраля 2017

Здравствуйте. 10 месяцев (апрель 2016г.) назад я обратилась в ваш ломбард по адресу: г. Курск ул. Ленина 30 ТРЦ " Пушкинский", чтобы заложить свое украшение, с этого времени я исправно платила проценты в срок 60 дней, 13.12.2016г. я в очередной раз внесла сумму по процентам, когда же приехала 09.02.2017 т.е. вносить очередную сумму по процентам, мне сказали, что моего изделия нет, оно отправлено в Москву. К слову сказать последний раз залоговый билет мне выписывала новенькая девушка, которая спрашивала у других продавцов, как это правильно оформить(старший продавец-кассир Соколова Н.М.) Моя ошибка была в том, что я не заглянула в залоговый билет и не увидела, что он до 31.01.2017г, а предполагала, что срок наступит 12.02.2017г. Я написала 10.02.2017г. заявление с просьбой вернуть мое изделие, но через неделю мне сообщили, что изделие вернуть нельзя так, как посылка в Москве уже разобрана. Прошу разобраться в данной ситуации и ответить мне, почему так получилось, было ли моё изделие в посылке и могу ли я вернуть моё изделие назад, ведь вы его реализуете? Номер залогового билета: 84546600014000 Спиридонова Татьяна Васильевна сумма оценки 5,460 руб. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

Татьяна , 25 февраля 2017

Прошу разобраться и вернуть мне мои баллы за покупки, совершенные 22 февраля. Покупок в этот день я не совершала. И хочу заметить-)) это не первый случай. Но раньше просто списывались баллы, без обозначения покупок. Видимо, программу усовершенствовали. В этом "плюс". Удачи!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Кто-то из близких не мог воспользоваться Вашим номером телефона при покупке?

Развернуть Свернуть

Ася , 25 февраля 2017

Добрый день,25/02/2017 в промежутке 19,10-19,30 тц" Орех" на ул,Ленина г,Орехово-Зуево. Прекрасный маг-н, отличный ассортимент, вежливый персонал, за исключением сотрудника который не носит бейджа (ссылаясь на то что он сломан)представилась администратором, и после взаимных пререканий,когда я потребовала назвать имя, то с фразой в ответ "не рычите" мне из под стола достали бейдж с именем Рая, Ведет себя по хамски , никакой тактичности по отношению к клиенту , хотелось бы пожелать компании обучать сотрудников особенно с должностью администратора,, ибо это лицо компании..Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ася, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации Мы постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше.

Развернуть Свернуть

Марина , 25 февраля 2017

С бирками я не ознакомилась, всё уже лежало в коробочке. Я попросила подвеску с ветрины за 550 руб. конкретно, мне её упаковали вместе с остальными, оказалось дома, что она больше тысячи. Чек озвучили общий - больше 6 тысяч. Я думала, что всё в порядке, т.к.по поводу цены не было никаких комментариев. В телефон мне сейчас от Вашей фирмы пришло предложение купить те украшения, которые я уже купила вчера. Зачем, не поняла. Магазин не заинтересован в клиентах, я могла бы за 30 минут стояния около пустой кассы 10 раз развернуться и уйти.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, уточните артикул изделия с бирки данной подвески.

Развернуть Свернуть

Ирина Жуклина , 25 февраля 2017

24.02.2017 решила преобрести в Вашем магазине в г. Домодедово комплект украшений. К сожалению кольца нужного размера не оказалось. Оставить заказ на нужное кольцо сотрудницы магазине не смогли по техническим причинам, но подсказали что через приложение я смогу посмотреть где данное украшение есть в наличии. Данное кольцо оказалось в Серебрянном Доме. 25.02.2017 я поехала специально за кольцом в Москву из Домодедово, но приехав в магазин кольца нужного размера не оказалось, хотя в приложении оно все ещё было в наличии. В связи с этим выражаю своё разочарование в Вашей сети. Настроение было испорчено, три часа моего времени были потрачены зря. Мне пришлось купить другое кольцо. В дальнейшем пользоваться Вашим приложением не буду, т.к информация не соответствует действительности.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина. здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул изделия, который Вас заинтересовал и размер. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

ирина , 25 февраля 2017

В установленном приложении мне понравились серьги арт.45570, которые оказались в наличии в маг. По Щелковскому шоссе 100 и можно было "забрать сегодня",однако 22 февраля, когда я прибыла в магазин продавец так и не нашла мне их, сославшись, что наверное продали..и мне пришлось купить похожие, значительно дороже.... но вернувшись домой я в приложении опять нахожу выбранные мною серьги в наличии в этом же магазине...:((( кроме этого в качестве подарка мне был выдан ключик, а в приложении указано, что использован шарм, а ключик , видимо,мне придется получить вторично ?? Просьба дать объяснения по указанным вопросам С уважением

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Вам был выдан подарок за подтверждение почты, но так как шарма не оказалось, Вам заменили его на подвеску. По поводу изделия, Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 25 февраля 2017

12 января я отправила свой отзыв о работе продавцов в ТЦ Дружба" г.Владивосток, который не был опубликован модератором. Мне лишь посоветовали : ожидайте обратной связи. Жду до сих пор. 14.02.2017г. в этом же ТЦ я купила колечко арт.44684746. Надев его, я сразу же сделала затяжку на одежде, так как усики, которые держат камешки, плохо загнуты, края острые и цепляются. 17.02.2017г. я обратилась к продавцу салона, чтобы посмотрели кольцо и исправили дефект. Меня попросили подождать директора. Я простояла 30 минут возле кассы в жарком помещении в шубе. Не дождавшись директора, я повторно обратилась к продавцам. На этот раз Екатерина посмотрела кольцо, кому-то позвонила и ответила мне: "Вы видели, что покупали? Вы предлагаете мне его купить?" И далее ничего вразумительного она мне сказать не могла. Кольцо на гарантии, отремонтировать его в другом месте я не могу и носить тоже не могу. Обращаю Ваше внимание на непрофессиональное поведение продавцов, а также прошу устранить дефект в кольце.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья. здравствуйте. По Вашему предыдущими отзыву с Вами должны были связаться сотрудники для урегулирования ситуации. Вы оставили запрос на получение официального отказа?

Развернуть Свернуть

Юлия , 25 февраля 2017

Здравствуйте, подтвердила свой электронный адрес, но не получила никаких бонусных баллов! Несколько раз получила рекламу " совершите покупку на сумму от 3 тысяч и получите в подарок часы" . Специально поехала в магазин и купила подарочную карту. А оказывается карта это не покупка! Она в акции не участвует. Только сказать об этом забыли! Опять обман! Посмотрим, опубликуют ли отзыв. Впрочем я его продублирую на других сайтах. Большое спасибо за двойной обман! Возмущена до глубины души!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. При подтверждение почты Вы были зарегистрированы на получение баллов. а не подарка. Вам было начислено 1000 баллов. Ознакомиться с условиями акции Вы всегда можете написав нам, либо позвонив на номер горячей линии: 8 800 775 22 22(звонок бесплатный). При оплате сертификатом в салоне, акция уже будет действовать.

Развернуть Свернуть

Максим , 25 февраля 2017

Добрый день. Оформил через сайт предзаказ на кольцо для моей девушки в ваш магазин в ТЦ Будапешт (м. Кузьминки). Номер предзаказа 17020638141 от 9 февраля. Оплатил 500 рублей, которые не возвращаются. Пришла смска, что заказ будет в магазине 21 февраля. Звонил 13.02 оператор также сказал, что заказ будет 21.02. 14 февраля днем пришла смска, что заказ в магазине. Чтобы успеть использовать бонусы по акции , пошли в магазин 14.02 вечером. На территории магазина находилось 5 сотрудников: двое примеряли на себы украшения, одна флиртовала с продавцом соседнего магазина, и еще двое осматривали витрины. 5 минут мы пытались привлечь их внимание. Никто не поздоровался, обслуживали через "не хочу". Нашли кольцо - размер и вид не подошли. Кольцо практически кинули в нас, "вот, меряйте". В акции также отказали. Другие изделия даже не предложили посмотреть. Отказались от покупки. В итоге, заплатили 500 рублей, ни за что. Не помогли ни купить заказанное кольцо, ни подобрать другое. Больше не пойдем в санлайт. Что входит в "предпродажное обслуживание" , за которое мы отдельно заплатили?! Чистой воды надувательство.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, здравствуйте. В условия договора указано, что при отказе от заказа, предоплата не возвращается. Мы приносим свои извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 25 февраля 2017

Добрый день! 21.02.2017 днем я хотела получить подвеску по купону (за покупки в ашане). Пришла в ваш магазин на Павелецкой (ТЦ Кожевники). В большом зале работало 4 или 5 продавцов. Тем не менее получение подвески- дело 30 секунд- заняло у меня и еще 3 девушек более 20 минут. Всё это время мимо нас ходили продавцы, одна сотрудница даже пошла обедать, а мы всё стояли и ждали. В итоге, полное разочарование в подвеске из-за плохого обслуживания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните время Вашего обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анна , 25 февраля 2017

Доброго времени суток. Отправляю Вам копию жалобы на абсолютно не подготовленный и не обученный персонал Вашего магазина в г. Владивосток ( т\ц Дружба). " Добрый день. Моё обращение касается злостного нарушения Закона о Защите Прав Потребителей. 28 января 2017 года в т\ц Дружба (ул.Русская, 2), в магазине под торговой маркой "SunLight" я приобрела ювелирное изделие - серебряное кольцо ( арт.51290572)по цене 693 р. Гарантийный срок на товар установлен 6 месяцев ( что прописано на кассовом чеке). При покупке продавец не ознакомил меня с тем фактом, что мне необходимо сохранять бирку от кольца. Через 3 недели из кольца выпал камень ( фото изделия не надлежащего качества и кассового чека прилагаю). 25 февраля я обратилась в магазин со своей проблемой. Как оказалось ни один из сотрудников магазина не знают, что такое претензия от потребителя, не говоря уже о знании ЗоЗПП. Бланка претензии в магазине не оказалось. Предлагалось написать жалобу в Книгу Жалоб и Предложений. В магазине оказывается нет ни старшего продавца ни администратора. Помощь пытался оказать один из продавцов, но предлагался ремонт в течении 45 дней т.к кольцо нужно отправлять в Москву. Никто знать не знает, что согласно закона, потребитель может потребовать замену на товар надлежащего качества, либо возврат денежных средств. И отсутствие бирки, если обнаружился брак, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Убедительно прошу Вас провести тщательную проверку деятельности магазина. Т.к в уголке покупателя отсутствуют документы, которые там должны присутствовать и провести проверку на предмет качества продаваемых изделий. Проходят ли они пробирную палату Российской Федерации? Такое впечатление, что камешки отвратительного качества. Обязать руководство магазина вернуть мне денежные средства и принести лично свои извинения. Также обязать руководство провести обучение своего абсолютно некомпетентного персонала. О результатах сообщить в мой адрес по электронной почте. C уважением, Анна." Эта жалоба отправлена в интернет приёмную Отдела по Защите Прав Потребителей Приморского края и в администрацию города. Разбирайтесь. Отвратительная работа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. У Вас чек сохранился?

Развернуть Свернуть

Алеся , 25 февраля 2017

Мой номер 89039787554

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алеся, Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Александра , 25 февраля 2017

Добрый день. Сегодня (25 февраля) в 9.45 посетила салон в ЦУМе на ул.Фильченкова в Н.Новгороде, точнее специально приехала из другого города. Продавцы не поприветствовали (к сожалению не успела посмотреть на бейдж), на вопрос о том, могу ли я получить подарок по промокоду менеджер, видимо старший, ответила, что подарки выдаются после 10-ти , т.к. не загружена программа, а в 10:01 отправляется мой поезд, поэтому ждать озвученного времени не могла. Данный торговый центр работает с 9:00. 23 февраля я в это же время посещала этот салон и подарок к дню рождения мне выдали без проблем, я с удовольствием подобрала для себя очередное украшение-золотые серьги(планировала приобрести в ближайшее время) но после такого отношения продавца, есть над чем подумать. Она говорила и двигалась так, что вот-вот уснет, никакой заинтересованности, только превосходство.Меня огорчило такое отношение. Подарок, это мелочь, но благодаря таким мелочам формируется общее впечатление о торговой марке. Очень, очень жаль, Sunlight-один из моих любимых ювелирных брендов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра. здравствуйте. Приноси Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирина , 25 февраля 2017

Сегодня в магазине в Уфе ТЦ Семья было отказано в получении подвески - шарма по промокоду за е-мейл. Я живу в г.Аша, выехать в Уфу сегодня не смогли, попросила знакомую забрать заказ по брони и шарм. Бронь отдали, а шарм нет. Очень обидно, шарм уже ждала дочь в подарок. В чем причина, разве промокоды не индивидуальны, почему за меня не могла получить знакомая, имея все мои данные? Возможно это фальсификация продавцов? Прошу проверить, не использован ли мой код и дать обратную связь. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. По регламенту компании, получить подарок можно только лично. Данные правила размещены на нашем сайте: https://sunlight.net/club_rules/

Развернуть Свернуть

Юлия , 25 февраля 2017

К сожалению дважды не удалось получить подарок подвеску на выбор в фирменном салоне санлайт, продавцы объяснили это тем, что программа не работает и выдать подарок не получится

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните адрес салона, дату и время обращения. Мы уточним информацию.

Развернуть Свернуть

Марина , 25 февраля 2017

Добрый вечер. Сегодня сделала покупку на 6,5 тысяч. В подарок выдали 1 часы. Но если покупаешь на 3 тысячи, то выдаются часы в подарок, а у меня 2 суммы по 3 тысячи, то должно быть 2 часов логически. Кулон в виде сердца не выдали почему-то. Попросила с рубином серёжки, мне пробили с корундом, увидела только дома. Подвеску просила за 550 рублей и показала на стенде, мне пробили за 1000, тоже увидела дома. Минут 30 стояла около кассы, никто из продавцов не подходил, хотя я пришла со списком и просила мне помочь оплатить на кассе. После нескольких просьб всё-таки всё нашли и пробили. Если честно, я расстроилась, т.к. до меня там не было никому дела. Продавцы всё время громко говорили между собой, как им всё надоело и как им хочется уйти поскорее домой. И как-то странно всё время смеялись и перемигивались. Почувствовала себя не в своей тарелке и настроение совершенно испортилось. Вроде бы в центре города, но что-то не так...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Подарок выдается строго в кол-ве 1 шт. на 1 чек от 3000 руб. независимо от величины чека. Вы предъявили сотруднику промокод на получение подарка? Вы ознакомились с ценой на бирке изделия и была ли Вам озвучена стоимость покупки?

Развернуть Свернуть

Алексей , 25 февраля 2017

Решил супруге приобрести золотые цепочку и кольцо, пока определялся с выбором магазина, пришла СМС от Теле 2, что мне полагается подарок и бонусы в салоне Санлайт. Решили посетить салон в Новокузнецке на Кирова 55, получить подарок и сразу сделать выгодную покупку, заодно потратитв бонусы. В салоне было 3 покупателя, пока супруга выбирала колечко и цепочку, я ожидал. когда освободится консультант. Когда консультант освободилась, я обратился к ней, показав СМС. Она ответила, что за подарками в последнюю очередь, и перешла к вновь зашедшему посетителю (на мое счастье, он тоже пришел за подарком). После регистрации и получения подвески я спросил, как я могу потратить бонусы. Консультант ответила мне, что никаких бонусов у меня нет. Но в условиях акции, с которыми я внимательно ознакомился на сайте, было ясно сказано, что начисляются бонусы, о чем я известил консультанта. Она очень нервно ответила, что ничего такого в условиях акции нет. Тут мне снова пришла СМС, что я стал участником клуба "Санлайт" и мне начислены подарочные бонусы,но настроение от общения "через губу" уже было изрядно испорчено,желания общаться с нервной "продавщицей" больше не было и мы пошли в расположенный в том же ТРЦ другой ювелирный салон, где и совершили желанные покупки. Так что в "Санлайн" мы больше ни ногой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните дату и время Вашего обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Валерий , 24 февраля 2017

Сегодня 24.02.2017 в 17.45 приобрел в тц красный кит в магазине санлайт часы стоимостью 5490р , у часов под стеклом царапина продавщица сказала что это царапина на пленке и не стоит перживать, по приходу домой я обнаружил ,что на часах пленки нет и при обращении в салон мне сказали что можно сдать на проверку качества , но проверка качества это не исправит так как они ремонтируют работоспособность этого аксессуара ,в обмене мне также отказали, как же коллектив санлайта торгу бу оборудованием или некачественными аксессуарами остается вопросом. Пока все что я могу сказать это то что я больше ни ногой в этот "ломбарт" и уж лучше чтото по качественное выбрать. Отвратительны опыт в этой шарашке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерий, здравствуйте. Ваше обращение уже было передано в салон. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Андрей , 24 февраля 2017

Сегодня были в Туле в вашем магазине в МАКСе. Персонал на покупателей смотрит как на назойливых мух. Никакого внимания. Пришлось делать покупки в салоне585, хотя изначально ехали именно к ваш магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Опишите подробно ситуацию, а также укажите дату и время посещения салона. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Алеся , 24 февраля 2017

Добрый день! Я получила SMS от beeline с поздравлением (с днем всех влюбленных) и возможностью получить подвеску в виде сердца. 22 февраля была в магазине на Арбате, продавец ссылаясь на отсутствие данной подвески предложил мне подвеску в виде ключика, от которого я отказалась. 24 февраля в магазине мега белая дача попыталась получить подарок, на что мне продавец сказал что я его якобы получила в магазине на Арбате. По факту подарок я так и не получила. Просьба разобраться в данной ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алеся, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните Ваш контактный номер.

Развернуть Свернуть

Елена , 24 февраля 2017

Доброго времени суток.Хочу рассказать свою историю. Меня всегда радовал магазин SUNLIGHT. Часто совершала там покупки. И вот в октябре 2016 года приобрела золотой браслет на сумму около 17 тысяч. Браслет очень понравился. Но за время ношения браслет причинил мне очень много неудобств. Он цеплялся за вещи, за варежки. Учитывая, что моя работа связана с детьми и приходиться общаться с детьми тактильно, браслет цеплялся за волосы детей и вещи. Получается это скрытый дефект. Я обратилась с заявлением в службу сервиса, у меня взяли браслет на экспертизу. И через месяц пришел ответ, что не нашли дефекта в изделии и просят забрать его назад. Но дефект имеется, он просто скрыт. Посоветуйте пожалуйста, что мне делать дальше? Заранее спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Светлана , 24 февраля 2017

Добрый вечер! Меня волнует не подарок, а подарочные бонусы 1000 руб. за то, что я зарегистрировалась вчера вечером в клубе. Если НЕТ, то каким образом я могу купить кольцо со скидкой? - Около товара обозначены 2 цены (2-я - со скидкой). Что нужно сделать, чтобы купить товар по 2-й цене? И как получить подарочные 1000 руб. - Я вам 2-й раз задаю этот вопрос здесь. А ещё об этом спрашивала утром по телефону - так ответ не получила.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, подтвердили Вы адрес почты именно на получение подарка, 1000 бонусов уже не зачислят. Вы можете скачать наше приложение на мобильный телефон и за регистрацию в приложении будет начислено 2000 бонусов. Также ,Вы можете поучаствовать в акциях - ознакомьтесь, пожалуйста с акциями на сайте - https://sunlight.net/actions/.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 24 февраля 2017

Побывала в вашем салоне в ТЦ ФИЕСТА 24.02.17. Такого отвратительного обслуживания и хамства не встречала даже на продуктовом рынке. Покупать ювелирное изделие сразу пропало желание и была вынуждена уйти в другой отдел.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Подскажите пожалуйста, что именно Вас не устроило в обслуживании, мы обязательно разберемся в ситуации.

Развернуть Свернуть

Арина , 24 февраля 2017

Отвратительное обслуживание . Продавец при мне разговаривала не пристойно. Пыталась обслужить людей , у которых покупка дороже. Всем своим видом показывла что ей неприятна моя покупка, хотя и пыталась улыбнуться. Видно было что еле сдерживала себя . В торговом центре на свиблово . Наверное больше не буду пользоваться вообще услугами этого маназина. Все делается очень медленно. Все время "мотала головой". И еще во время моего обслуживания подходили люди за подарками , даже им они грубили .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Арина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживание.

Развернуть Свернуть

Иван Степанов , 24 февраля 2017

Добрый день. 22 февраля 17г. в 17:00 я купил серьги 20043130* артикул 03307582 в магазине sunlight по адресу г. Волгоград пл. имени Дзержинского 1б. Придя вечером домой, я обнаружил, что серьги с браком (отсутствует один камень). Бирку с украшений не снимал, чек сохранил. 23 февраля 17 г. я обратился в данный магазин с требованием возврата денежных средств или обменом на другие серьги. В удовлетворении моих требований мне отказали и предложили только ремонт в течение 45 суток. Данные условия мне не подходят. На оснавании каких правовых документов мне отказали в возврате денежных средств?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Иван! Уточните пожалуйста, Вы сдали изделие на проверку качества?

Развернуть Свернуть

Ирина , 24 февраля 2017

Здравствуйте! Сегодня делала покупки в магазине SL в МЕГА на Белой даче. Сделала покупок на 9506 рублей, но не получила никакого обещанного подарка или бонуса. Впервые за много лет такое разочарование. Не знаю кто обманывал реклама или продавцы в магазине, но осадок неприятный.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 24 февраля 2017

Купил кольцо 24.02.2017 в ТЦ Серебряный Город (Иваново). О том, что я заплатил ещё и за пакет, я узнал только дома из чека. Кассир Плужникова Д.М. пробила пакет не спрашивая нужен ли он мне и не называя его цену.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 24 февраля 2017

Серьги 15090 в живую совершенно другого цвета (вместо фиолетового красный, и синий другой) и с браком (белая эмаль на одной из сережек с очевидными желтыми разводами). Ехала специально за ними, очень жаль что такое большое несоответствие между фото и реальностью.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Людмила , 24 февраля 2017

Хочу ещё раз обратить внимание на полные правила получения подарка. В них чётко прописано, что участник должен совершить покупку от 3000 руб. Ни слова в правилах нет о том, что покупка должна быть пробита одним чеком. Прекратите издеваться надо мной. Я читать умею. И прежде, чем совершить покупку, я прочитала полные правила. Я права на 100 %. А вы на эти 100% неправы. Прошу предоставить мне адрес и контактное лицо, на чьё имя я могу подать претензию в письменном виде.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Претензию Вы можете направить на нашу электронную почту ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Людмила , 24 февраля 2017

Мне кажется, Вы не совсем внимательно прочитали мою жалобу. Техническая проблема в компании не должна отражаться на Ваших клиентах. Хочу напомнить, что согласно полным правилам получения подарка, я должна совершить покупку на сумму от 3000 руб. Я покупку совершила. О том, что покупка должна быть пробита одним чеком в правилах, прописанных на официальном сайте компании Sunlight ничего не сказано. Я купили 2 позиции, общая сумма которых превышает 3000 руб. Чеки пробиты с разницей в 1 минуту. Оплату я произвела одной купюрой достоинством 5000 руб. Сдача мне была дана только после того, как кассир пробила оба зарезервированных товара и отдала оба чека. По факту я совершила одну покупку, расплатившись один раз. Так же хочу напомнить, что в правилах получения подарков указано: "Акция проводится с целью увеличения объёма продаж и повышения лояльности клиентов, формирования и поддержания интересов продукции и стимулирования продаж в магазинах "Sunlight". С чего Вы решили, что подарок выдаётся от суммы чека? Написано: "Участник программы должен совершить покупку" от 3000 руб. Я - участник программы делаю покупку, предоставляя свою карту и номер телефона, совершаю покупку на общую сумму более 3000 руб после вычета всех скидок и бонусов. Подарок мне не выдан!!! Компания нарушает свои же правила!!! Увеличение объёма продаж компания соблюдает, а поддержание лояльности клиентов нарушает. Прежде, чем дать очередную отписку, внимательно прочитайте мою жалобу и свои правила, проверьте покупку, совершённую по карте постоянного клиента и выдайте мне подарок!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила ,вся информация Вам предоставлена. Оплата в разных чеках не является технической проблемой ,таким образом в компании производиться выкуп резервов. Один чек - одна покупка. При данных условиях подарок Вам выдан быть не может.

Развернуть Свернуть

Фомина Наталья Николаевна , 24 февраля 2017

Здравствуйте, являюсь давно вашим покупателем. До сих пор все покупки радовали. К сожалению последнее приобретение - часы в подарок сыну на 23 февраля оказались с дефектом. На циферблате смещена полоска на 9 часовой отметке. Она скошена и виден клей. В магазине при оформлении гарантии моей подписи об отсутствии претензии к внешнему виду продавец не попросила. 14 дней с момента покупки не прошло. Я хочу заменить эти часы с дефектом на такие же надлежащего качества. Но при звонке в офис в Москве ( оператор Евгения) мне сообщили гарантия распространяется только на механизм и часы возврату не подлежат. Надеюсь, что мою проблему решат без лишней нервотрёпки. И хочется дальше совершать покупки в вашей сети.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья Николаевна! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

София , 24 февраля 2017

Здравствуйте! Я совершила покупку в магазине торгового центра Гринвич гЕкатеринбург 16.03, и продавец Кашинская Екатерина как значится в чеках, провела покупку зачем-то двумя чеками на суммы 1620 и 1190 рублей, чтобы сумма была меньше 2000 рублей и потому не выдавать мне купон на 500 рублей по акции. Оплата производилась по одной карте Сбербанка, изделия были заранее забронированы в магазине через приложение. Я пришла их выкупить одномоментно. Хотелось бы понять, зачем так было сделано и почему продавец не поставил в известность о проходящей акции? Зачем пробили изделие двумя разными веками? Номера чеков 1504 и 1505. Не понимаю, кому нужен этот обман постоянных покупателей. Это очень неприятно, когда сотрудники такой крупной ювелирной сети работают вопреки имиджу компании. За кассой стояло двое продавцов и ни одна из них не сказала об акции. Очень хотелось бы услышать комментарий представителя компании. Я большую часть года проживаю в Германии, поэтому мне крайне удивительно и неприятно видеть такой сервис после немецких магазинов крупных ювелирных сетей как Сваровски или Крист, где с каждым клиентом продавец работает всегда открыто и оповещает обо всем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,София! Дело в том, что в резерве можно оформить только одно изделие и в салоне нет технической возможности провести несколько резервов в одном чеке. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 24 февраля 2017

23.02.2017 в магазине, расположенном в ТЦ Европа совершала покупку, расплачивались картой, платеж прошел, мне пришло СМС уведомление (которое я показала девушке на кассе), а продавец заявил, что платеж наверное не прошел, у них закончилась лента и т.д. короче, мурыжили меня с мужем минут сорок, убеждая что мой банк почему то отменит операцию и вернет деньги на счет. На просьбу дать какое то подтверждение что мой платеж у них не прошел, долго мялись, куда-то звонили. Когда выяснили, что платеж прошл, отдали молча пакет с покупками и даже не извенились! Испортили все настроение и радость от покупки!!! Все эти сорок минут девушка-продавец жевала то ли жвачку, то ли остатки обеда! Хамство и быдлядство! Сомневаюсь, что захочу посетить этот магазин еще раз!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Татьяна Погорелая , 24 февраля 2017

Доброго дня! Вчера вместе с дочерьми мы посетили ваш отдел (Кемерово) в ТЦ "Лапландия", с целью воспользоваться акцией, по которой при покупке от 3000 каждая из нас могла получить в подарок часы. Мы все сделали покупки, получили очень симпатичные часы и еще купоны для следующей покупки! Мы обязательно вернемся еще в ваш магазин, благодаря таким замечательным продавцам-консультантам, как Полина. Она нам очень помогла своевременными советами и готовностью учесть все наши ожидания. Очень приятное впечатление от того, как она старалась найти именно то, что мы подсмотрели на сайте. Благодарим за отличное настроение в праздничный день!. Всего доброго, с уважением, Т.А. Погорелая

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо за отзыв!

Развернуть Свернуть

зиля , 24 февраля 2017

Здраствуйте, 11 февраля через ваш сайт, оформила заказ, пришло сообщение , что выдача 2017.02.23. 23 числа позвонила 2 раза в вашу горячую линию, мне сказали, что договор не нарушен ждите сообщение( 21.30 я набираю еще, получается уже 3 раз, так как торговый комплекс закрывается уже в 22.00., один и тот же ответ, договор еще не нарушен. ждали подарка именно на 23 число. это что за отношения к покупателям, мы вам доверились, теперь человек остался без подарка(((( примите меры какие нибудь, все время брали у вас в магазине подарки, и тут в первый раз решили заказать через сайт, и вот попали на такое( если есть какие нибудь ошибки, прошу извините, пишу на эмоциях(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Олеся , 23 февраля 2017

Руководствуясь законом о защите прав потребителей РФ: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо требовать замены товара ненадлежащего качества (ст 18 п.1) и при необходимости экспертизы имеет право присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (ст.18 п.5). В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. (ст 18 п.1). При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. (ст 18 п.1) Т.к. товар имеет недостатки,то продавец обязан заменить товар в течении семи дней со дня предьявления указанного требования потребителем,а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом-в течении двадцати дней со дня предьявления указанного требования. Если для замены требуется более семи дней,по требованию потребителя продавец в течении 3-х дней со дня предьявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар обладающий этими же основными потребительскими свойствами (ст.21.п1), то же обязан сделать продавец и в случае необходимости ремонта товара в трехдневный срок (ст.20 п.2 закона о защите прав потребителей). Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Покупатель вправе регулировать проблему в судебном порядке, или обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю Работает «горячая линия» Управления - (861) 226-40-74 возможно обращение граждан по электронному адресу -upravlenie@kubanrpn.ru (Заявления от населения принимаются с 09.00 до 16.00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09.00 до 13.00, перерыв с 13 до 13.48 по адресу г. Краснодар, 350000, ул. Пашковская, 60. тел. общественной приемной (861) 255-55-26 В соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в адрес Управления Роспотребнадзора (далее Управление). Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно. ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ МОСКВА +7 (499) 649-55-18 8-800-100-0004

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олеся! Какой вопрос Вас интересует?

Развернуть Свернуть

Людмила , 23 февраля 2017

Здравствуйте! Я зарезервировала 2 пары серёжек на сайте. Из-за того, что на сайте невозможно зарезервировать сразу несколько товаров, пришлось сделать 2 резерва. На кассе мне отказались пробить товар одним чеком. Общая сумма покупки составила 4080 руб. + 180 руб. за резерв. Итого я заплатила 4260 руб. Но часы в подарок мне не дали. Получается, что из-за неправильной работы сайта и отказа пробить покупку одним чеком меня лишили подарка, за которым так зазывали по е-мейлу, смс и Viber. Очень несправедливо, нечестно и обидно. Деньги я у вас потратила, а обещанный подарок не подарили. Обманули. Судя по отзывам эта обманная акция с часами коснулась не только меня. Судя по комментариям, молодой человек остался без подарка из-за того, что компания не может покупку доставить во время проведения акции. Из-за того, что в компании не могут решить техническую проблему покупки зарезервированных товаров одним чеком, я осталась без обещанного и полагающегося мне подарка. Невозможность пробить несколько товаров в один чек является проблемой компании. Клиенты из-за этого не должны страдать. У вас есть условие акции: купить на 3000 руб. в одном чеке, а кассовый аппарат в магазине не настроен на оплату нескольких товаров, общая сумма которых составляет более 3000 руб. Получается, что я условия вашей акции выполнила, а компания Sunlight условия своей же акции выполнять не хочет. Для компании, которая позиционирует себя лидером на рынке по продаже ювелирных изделий, можно пойти на уступки постоянному покупателю и отдать полагающийся и обещанный мне подарок - часы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в одном резерве оформляется одно изделие ,соответственно один чек. Подробную информацию об условиях акции Вы всегда можете уточнять на горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Олеся , 23 февраля 2017

Купила браслет для шармов за 1490 рублей.Не носила несколько месяцев после чего он стал напоминать бижутерию с золотым покрытием,когда оно стирается,я решила протереть его вашим средством от санлайт,после чего толком и не оттёрлось,а салфетка окрасилась.Так неудачно попался браслет

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олеся! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Окисление серебра – естественная реакция данного металла. Изделие требует чистки. А чтобы реже чистить серебро необходимо соблюдать правила ОСТ-а: Согласно ОСТ 117-3-002-95 правила эксплуатации изделий из драгоценных металлов с драгоценными вставками предусматривают, что:∙ Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения.

Развернуть Свернуть

Надежда , 23 февраля 2017

Здравствуйте! При посещении салона в городе Калуга ул. Кирова, д.1 мне не понравилось грубоватое отношение продавцов к покупателям. Особенно то, что никто из продавцов вообще не улыбается, такое впечатление, что вообще нафиг туда зашли. Не приятно от таких сотрудников!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Надежда! Уточните пожалуйста какого числа обращались в салон, примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 февраля 2017

Покупка была совершена на сумму 8993 кольцо артикул изделия 03303182,но часы в подарок так и не дали,пожалуйста выставляйте на вашем сайте информацию по тем магазинам где подарки не выдаются,чтобы Ваши покупатели если они Вам дороги не тратили свое время

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 23 февраля 2017

Добрый день, я хотела бы оставить жалобу на интернет заказ. Я заказала кольцо и внесла предоплату 500 рублей. Кольцо доставили, но мне показалось оно не таким как на картинке в интернете и более того мало (17025818175). Я отказалась его купить на что мне сообщили что у Вас правила не возвращать предоплату. Если честно я в шоке, потому что это мое право примерить заказ и если меня что-то не устраивает его вернуть. Как вообще можно теперь что-то у Вас заказывать если вы не возвращаете предоплату? Это ужасный клиентский сервис. Я прощу вернуть мне предоплату

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Нам очень жаль, что у вас произошла подобная ситуация. Фотография на сайте может немного отличаться от вида изделия в живую. Касательно предоплаты, в договоре при оформлении заказа указана информация, что в случае не выкупа изделия, предоплата не возвращается.

Развернуть Свернуть

Кристина , 23 февраля 2017

В торговом центре Муравей продавцы sunlight абсолютно неквалифицированные. Пришли за цепочкой, продиктовали артикул, нашли не ту, убеждая нас, что это именно она и ее мы ищем. Когда дело дошло до оплаты, показала промокод на скидку в 500₽, по какой то причине он не отобразился у них, в итоге в получении скидки мне было отказано, хотя предоставить ее они были обязаны, позвонить в службу поддержки и разобраться. В итоге впечатление от покупки испорчено, настроение отвратительное, соотвественно в магазин ходить тоже больше не хочется, и все из-за непрофессионализма продавцов, которые халатно относятся к своей работе и не выполняют каких-то элементарных требований. Сидят в телефонах зато хорошо. Может быть стоит более тщательно отбирать персонал, чтобы не портить людям впечатление о магазине?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Кристина! Уточните пожалуйста артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Катя , 23 февраля 2017

У меня не работает приложение санлайт уже на протяжении недели не знаю что делать(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый вечер! Что именно не работает? Какая ошибка, на каком этапе?

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 февраля 2017

Добрый день! 19 февраля по промо коду 2017 8174538 я направилась в Ваш магазин на Навагинской гор. Сочи. Я пишу не с целью жалобы на продавцов вашего салона, просто отношение к покупателям мягко сказать отвратительное. И на мою просьбу дать другой подарок на выбор т.к. у меня уже есть такой. Мне было сказано Анной , другая была без бейджика " это подарок, что дают то и берите". И это не единожды. Даже что либо покупая, надо ждать пока они раскучкуются)) и придут. Жаль, не хочется даже лишний раз заходить. С уважением

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Александра , 23 февраля 2017

Добрый день)Мне очень нравятся ваши ювелирные изделия, и обслуживание в ваших магазинах всегда на высоте, но меня постигло большое разочарование по поводу качества замков на изделиях.Мною была утеряна одна из сережек, и когда я начала искать как сделать вторую , то наткнулась на большое количество людей с той же проблемой.У меня большая просьба сделать такой сервис , что бы человек мог заказать одно сережку, а не покупать весь набор))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александра! Спасибо, мы постараемся учесть Ваше пожелание.

Развернуть Свернуть

Ирина , 23 февраля 2017

Ещё раз добрый вечер!)Я была приятно удивлена,что так быстро отреагируют на мой отзыв,мне перезвонила девушка- старший продавец той смены,которая сегодня работала,Челябинск "Родник".Надеюсь продавец Олеся все правильно восприняла и в дальнейшем такого не будет!Спасибо за обратную связь!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы рады. что Ваш вопрос решен.

Развернуть Свернуть

Нина , 23 февраля 2017

Мне подарили 1000 бонусов, где они? В личном кабинете их нет. Это развод?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Нина! Уточните, по какой акции и какие данные зарегистрированы в клубе.

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 февраля 2017

Добрый день!получила смс что при покупке от 3000 получаю часы в подарок,выбрала покупку в размере 25000 тысяч,продавец на кассе сообщил что часы я не получу так как они не пробиваться у них на кассе,попросила подождать около часа,ждём уже более 3 часов но чассы нам так и не отдают,можно узнать зачем вы тогда присылаете смс что даёте подарки?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Покупку я не сделала так как продавец Залина сообщила что не выдаст мне часы в подарок,сказала что нужно подождать так как они не пробиваются,ТЦ Щёлково,подойдя 5 минут на зад к тому же продавцу,она сообщила что бы я пришла завтра

Развернуть Свернуть

Тамара , 23 февраля 2017

Качество цепочки отстой. Через 2 дня уже разлазиится. Всем друзьям, знакомым и интернет сообществам раскажу о вашем некачественном товаре. Больше покупок в вашем салоне делать не буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Тамара! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Ольга , 23 февраля 2017

К празднику 23 февраля купила любимому кожаный браслет. Он оказался ему маловат, и я хотела поменять на браслет большего размера. Однако в магазине мне отказали в этом... Испорчен праздник, испорчено настроение и отношение к магазину. Продавцы безразличные, даже при желании что-то купить это сложно сделать, т.к. в лучшем случае тебе нужно обратиться к продавцу и ждать минут 15, пока он с каменным лицом к тебе соизволит подойти и помочь. Очень разочаровалась в магазине... Адрес магазина: Обнинск, Триумф-Плаза

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните пожалуйста артикул купленного изделия.

Развернуть Свернуть

Ирина , 23 февраля 2017

Добрый вечер!Хочу к сожалению оставить отзыв о продавце и не самый лучший.На сайте мне понравился ваш ассортимент,зарегистрировалась в вашем приложении,получила приятный бонус-купоны на подарок.Пришла в магазин Челябинск "Родник" 23.02.2017г. примерно 14:00 -14:30.Сначала меня обслуживала одна девушка,я купила у вас часы,потом она направила меня к другой для получения подарка.Подойдя к девушке по имени Олеся,с недовольным лицом сидя на стуле,подпирая рукой лицо,даже не поздоровалась,не говоря уже об улыбке.Я понимаю что они не рады людям которые приходят просто за подарками,но эта их работа,и я совершила покупку.Я подаю купон из Ашана и говорю здравствуйте у меня есть вот такой купон,с грубой интонацией мне отвечают анкету заполните,заполнив,мне просто в руки дали какой то мешочек,я поняла потом что это был подарок.Следующий мой вопрос был у меня есть ещё купоны за регистрацию в приложении,на что я услышала что выдаётся один подарок в день.И все это в грубой форме.Ни до свидания,ничего я так и не услышала.Было очень не приятно !И мне не очень хочется возвращаться туда.А если девушке не нравится ее работа,то нужно ее менять .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

катя , 23 февраля 2017

Здравствуйте....магазин который находится в г.Майкопе..стал очень расстраивать...мало того,что продавцы не в силах обслуживать,не дождешься..особенно Юля есть такая...так еще и не выдают,то что-положено..Папа у вас купил браслет для шрамов...и в подарок за эмейл должны были дать шарм...Не дали...Я очень расстроена...очень надеялась...хотя другим выдали шарм..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните пожалуйста ,какого числа было обращение в салон, по какой причине не выдали подарок.

Развернуть Свернуть

Виктория , 23 февраля 2017

Уважаемое руководство салона Sunlight! Огромная просьба провести контрольную проверку, и обучающие курсы или мастер-классы для сотрудников вашего филиала в г. Реутов! Расположенного в ТЦ "Реутов парк" Сегодня 23.02.2017 года очень грубо со мной обошлись сотрудники. Ведь можно было вежливо ответить. Примерно, можно было ответить: "Что извините, но кулон сердечко выдаётся один раз.Но мы будем рады увидеть Вас в нашем магазине по другим акциям" или предложить зайти на сайт и посмотреть новинки." Так ещё и сказались заберите там свой чек, досвидания. Это не приемлемо!☝🏻 Должны же быть речевые модели для общения продавца и покупателя! Ни в одном магазине мне так грубо не отвечали! Прошу разобраться!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Виктория! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Евгения , 23 февраля 2017

Здраствуйте! Сегодня посетила ваш ювелирный магизин "Мега; Тёплый стан". Ранее посещала его 28 января и, не смотря на большое количество покупателей, обслуживание было великолепное! Но сегодня, 23 февраля (примерно 12.30), в праздничный день, продавцы меня поразили своим хамством и наплевательским отнашением! Во-первых: зайдя в магазин никто не поприветсвовал, хотя продавцов было около 10! И при небольшом количестве покупателей!!! Сама искала к кому подойти, после чего меня отправили к продавцу стажору; Девушка неплохо проконсультировала меня, при том что ее толком не проиструктировали о работе (много уточняла "по ходу" и объясняли ей нехотя...) одно "НО", обращалась ко мне на "Ты..". Во-вторых: что касается "опытных"продавцов - при мне другие покупатели так же жаловались на то, что никто не может подойти и проконсультировать при огромном количестве продавцов в зале! При расчете на кассе девушка продавец (НЕ стажор, с нарощенными ресницами) пробубнила что-то про гарантию, я ее переспросила, естественно,в ответ в повышенном хамском тоне и с уставшим от жизни видом практически прокричала: "ГАРАНТИЯ ПОЛ ГОДА!" Ничего не сказали ни про какие акции, ни про подарок, не попращалась, ничего... Очень огорченна такой работой продавца, естественно остались неприятные впечатления...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгения! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните пожалуйста Ваш контактный номер телефона и имя или описания продавца.

Развернуть Свернуть

Мария , 23 февраля 2017

Здравствуйте, А у меня такая ситуация! Заказала я кольцо 10.02.17 пришла в магазин в обеденный перерыв торопилась... ждала 2 недели внесла предоплату 500 рублей...21.02.17 пришла в магазин мне дали заказ 15.5 размера, а я заказывала 19...у меня пальчики далеко не маленькие...с продавцом на муляжах подбирали размер...я так жлала и воооот....15.5 размер...что делать ? в договоре размер 15.5 не посмотрела, доверилась продавцу... Сказали что предоплату не вернут... это мне нужно опять перезаказывать и опять сумму оплачивать полностью...что делать в таких случиях? г. Пермь, ТРК Семья

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Мария! При оформлении заказа Вы ознакомились с договором. Если указан 15.5.размер и пришел 15.5. размер - компания свои обязательства выполнила. В случае не выкупа предоплата не возвращается. Приносим Вам свои извинения.

Развернуть Свернуть

Елена Сергеевна , 23 февраля 2017

Только, что общалась оператором Еленой 2104, Попросила проинформировать меня, где находится на сайте договор доставки, где изучить условия, Очень странно, почему операторы не знают, сайт компании??? Может для более качественной консультации требуется обучение? Никогда не обращусь в данную компанию, благо есть конкуренты с более выгодным предложением. Постараюсь данный отзыв оставить на всех отзовиках сети Интернет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена Сергеевна! Приносим извинения за неудобства. Договор доставки указывается только при оформлении заказа.

Развернуть Свернуть

Ульяна , 23 февраля 2017

В тц Бум,только что пыталась минут 7 безрезультатно попросить продавцов показать товар. Та к которой я обоатилась, раскладывала на стелаже мужские часы и отказалась что либо показывать, хотя стенд был соседний. Потом попросив другого продавца на стойке, меня перекинули на третьего, который проигнорировал. Ушла ни с чем и с плохим впечатлением. Если все ваши продавцы заняты тем, что просто стоят, это печально.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ульяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 23 февраля 2017

Добрый день, на день рожденье 21/02/17 пришло смс от мтс о подарке от санлайт на д.р. , при обращении в тд на Новогиреево (москва) получен отказ, ну и что что день рожденье, технически мы не можем вам его выдать и все. Получается обман однако.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Уточните пожалуйста, какая была причина отказа?

Развернуть Свернуть

Светлана Фадеева , 23 февраля 2017

svetlana.fadeeva.1947@mail.ru Opt Out Successful! EMAIL GROUPRECEIVING sunlight-transaction Transaction emails. Вот такой ответ я получила на обращение от Санлайт !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Ответили Вам повторно.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 22 февраля 2017

Ужасное обслуживание! Пришлось ждать своей очереди (при свободном продавце, которая разговаривала по телефону!) около часа!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Екатерина! Уточните пожалуйста, в какой салон обращались, когда, примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 22 февраля 2017

Добрый день! 19.02.17 забирала заказ из трк "Фокус", г. Челябинск. При оплате не возможно было было рассчитаться имеющимися купонами (до 50%), консультант сказала, что скидки не суммируются. НО и 10% скидка бонусами тоже не проходила. Как так? При наличии у меня более 2000 бонусов и 5000 купонами мне пришлось оплатить полную стоимость товара?? Для чего тогда бонусы и купоны? Или это нежелание консультанта?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Валентина , 22 февраля 2017

ЗДРАВСТВУЙТЕ!ХОЧУ ОСТАВИТЬ ОЧЕНЬ НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ. КАК ПОСТОЯННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ВАШЕЙ СЕТИ , МНЕ НЕ МОГУТ ВЫДАТЬ БОНУСНУЮ КАРТУ! ПРИ ОПЛАТЫ УКРАШЕНИЙ ,СПРАШИВАЮ БОНУСНУЮ КАРТУ , МНЕ ГОВОРЯТ , ЧТО 10ТЫС. И 30ТЫС. ЭТО НЕ ВЕСОМАЯ СУМА ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ БОНУСНОЙ КАРТЫ. ПОСЛЕ СМИРЕНИЯ , ЧТО Я ВЛАЖИЛА В ВАШУ СЕТЬ НЕ ПЛОХИЕ ДЕНЬГИ, МНЕ ОТКАЗАЛИСЬ ЕЕ ПОЛНОСТЬЮ ВЫДАВАТЬ, ТАК КАК ПЛАСТИКОВЫЙ МАТЕРИАЛ ЗАКОНЧИЛСЯ! ТЦ CALUMBUS . ЕСЛИ МЕНЯ И ДАЛЬШЕ БУДУТ "ДИНАМИТЬ" БОЛЬШЕ НЕ КОМУ ВАШУ СЕТЬ НЕ ПОСОВЕТУЮ. С УВАЖЕНИЕМ МАХОВИЧ ВАЛЕНТИНА.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валентина! Пластиковые карты сейчас не выдают ни в одном салоне. Оформляют виртуальные карты, использование карты производится по номеру телефона.

Развернуть Свернуть

Евгения Николаевна Иванова , 22 февраля 2017

21.02.2017 г. приобрела обручальное кольцо, части оплатила 3-мя купонами номиналом по 500 руб. каждый, которые получила ранее при покупке 18.02.2017 г. Когда пробили чек, продавец сказала, что программа мне вновь дает 2 купона номиналом по 500 руб. каждый на следующую покупку. Решила приобрести еще часы, но воспользоваться купонами можно через сутки. Я приехала в единственный магазин в городе через сутки, причем приехала с другого конца города (магазин расположен очень неудобно). Когда стали пробивать чек за часы, продавец сообщила, что купоны не проходят. Зачем в таком случаи их вообще выдали. Пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». То есть, выдав мне купоны, магазин ввел меня в заблуждение по поводу окончательной цены на товар, тем самым нарушил мои права как потребителя. на основании изложенного, требую принятия указанных купонов в качестве оплаты за приобретаемый мною товар. В противном случае я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав. Кроме того, у меня имеются огромные претензии по заказам онлайн, информация размещенная на сайте не соответствует действительности, а именно по предоставлению дополнительной скидки 5% при онлайн заказе, она просто не предоставляется. Кроме того, артикулы изделий, размещенных на сайте и в розничном магазине на одно и тоже изделие не соответствую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения , здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Если Вы приобретаете изделие использовав купоны, то новые купоны на следующую покупку не выдаются. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 22 февраля 2017

Заказала пирсинг с доставкой на 8.02. Сегодня 22.02.17- нет ни пирисинга ни внятного ответа на вопрос КОГДА и ПОЧЕМУ.На горячей линии информацию "передают",но видимо она не доходит до ответственного виновного лица. На каждый мой звонок отвечают- "с Вами свяжутся"...Но ни разу никто не перезвонил!!! дог. 17011183861.Может здесь я получу адекватный ответ на простой вопрос -КОГДА Я ПОЛУЧУ ЗАКАЗАННОЕ ИЗДЕЛИЕ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация на уточнении.

Развернуть Свернуть

Александра , 22 февраля 2017

Добрый день! Хотела бы оставить свой отзыв о работе сотрудников, а вернее, об отношении сотрудников салона к покупателям. 21.02.2017 года (примерно в 19:20) посетила салон SUNLIGHT (г. Пушкино, ул. Чехова,12) для того, чтобы забрать шарм, который приобрела через программу МТС Бонус. Обратилась к продавцам, одна из которых попросила пройти к дальней кассе и оговорилась, что сейчас подойдёт. Через пару минут, нас уже было двое в очереди. Прошло минут 10. Всё это время продавец, которая нас направила к пустой кассе и обещала подойти, стояла с коллегой и беседовала, при этом отвлекались на потенциальных ПОКУПАТЕЛЕЙ, но никак не на "халявщиков". В итоге, эта "барышня" так к нам и не подошла (в связи с чем имя её не могу указать), а отправила другую девушку со словами: "..., выдай тем девушкам подарки". Если ваши сотрудники с таким открытым пренебрежением относятся к получателям "подарков", то, простите, зачем Вы вообще эти подарки делаете? В данном случае я потратила свои деньги (хоть и в виде бонусных баллов) на этот несчастный шарм, а ко мне проявили такое отношение. Возвращаться после этого нет никакого желания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 22 февраля 2017

Я настоятельно прошу, избавить меня от вашей рассылки. Если я сделала у вас покупку единожды, не значит, что можно спамить меня в таких объемах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваш номер будет отписан в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Евгений , 22 февраля 2017

Достал спам!!! Очень навязчивая реклама постоянно! Удалите пожалуйста мой номер из рассылок!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваш номер будет отписан в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 22 февраля 2017

Ужасное обслуживание в магазине Санлайт в ТЦ Сити Молл г. Новокузнецк. Примите меры. Надо сменить продавцов, работать они там не хотят. Очень нравятся украшения в магазине, хотели приобрести пару браслетов к празднику. Очень долго ждали, когда же к нам подойдут показать? Так никто и не подошёл- был один ответ "подождите". В итоге ничего не купили и настроение испорчено!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Опишите подробно ситуацию. укажите дату и время Вашего обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 22 февраля 2017

Здравствуйте! 16 февраля пришла в салон вашего магазина (г. Воронеж, тц-Галерея Чижова) и оформила заказ на кольцо с бриллиантами. Мне сказали, что в течении 1 дня должно прийти смс-оповещение о том, что мой заказ принят, и где-то через неделю, что оно прибыло в магазин и я могу его забрать(в договоре написано, что доставка до 3 марта, однако мне сказали обычно приходит максимум за неделю). Но смс о том, что мой заказ принят я так не получила, хотя времени прошло уже очень много. Боюсь того, что кольцо вообще может не прийти. Что делать в таких случаях? Если смс-оповещения не приходят, как я могу узнать о том, что кольцо доставлено? Не дежурить же целыми сутками у магазина) Кстати о сотрудниках- открытые и улыбчивые люди,знающие своё дело) О коллективе осталось приятное впечатление :)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Мы всегда ориентируем на сроки, которые указаны в договоре. Ваш заказ был отправлен, ожидайте, как только изделие появится в салоне, Вам поступит оповещение на телефон.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 22 февраля 2017

Здравствуйте, сегодня 22.02.17 совершила покупку в магазине Sunlight в ТЦ БУМ на 3800р. В подарке по акции (часы) мне отказали, ссылаясь на то, что у них по компьютеру такой акции нет. Скажите пожалуйста, что мне делать в этой ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 22 февраля 2017

Вчера 21.02.2017 в магазине Sunlight Мега Теплый стан приобрела товары на сумму 3392 рублей, но часы по Акции «Часы при покупке от 3000 руб.» никто мне не предложил, хотя акция заявлена с 21.02.2017.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

Екатерина , 22 февраля 2017

Хотелось бы сказать пару слов о безобразном отношении к клиентам. В магазине города Саратов был куплен серебряный браслет который до истечения срока гарантии порвался в двух местах по причине плохого сплава в местах соединения звеньев. Придя в магазин моей претензией сначала не захотели заниматься вовсе, потом все таки направили к продавцу которая сначала начала настаивать что моя гарантия уже закончилась не посмотрев чека, а увидев чек прямым текстом сказала "деньги не вернём и по итогам проверки напишем что это механическое повреждение по вашей вине" Своего имя барышня не назвала. Вот такой свинский итог похода. Разочарована и намерена обращаться в союз защиты прав потребителей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы сдали.

Развернуть Свернуть

Eлена , 22 февраля 2017

Получала ваши прдарки была рада ,но украшения быстро облезли что бы это значило ?серебро-фуфло?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Подарочные изделия, выдаваемые по акциям - не серебряные, а сделаны из бижутерного сплава.

Развернуть Свернуть

Лариса , 22 февраля 2017

Здравствуйте, купила сегодня часы за 2490 ( г. Жуковский) и позже увидела на сайте следующую информацию: −50% АРТИКУЛ: 44590 Часы женские кварцевые 2 490 р. 1 245 р.* (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/clock_44590.html) уменя был купон на 500 рубоей, поэтому обошлись в 1990. Но все равно неприятно. Почему информация на сайте не совпадает с реальной покупкой в могазине?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лариса, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Данная модель была из другой поставки и в акции - 50% не участвует. Поэтому у Вас прошла скидка только купоном.

Развернуть Свернуть

Elena , 21 февраля 2017

Я не хочу получать рекламу от вас на мой номер телефона (ни через смс , ни через вайбер). Вы меня просто заспамили. Почти каждый день приходят сообщения. Отписаться , например, в вайбере не получается , т.к. почему-то стоит защита на вашем профиле. Заранее благодарна.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Elena, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваш номер будет отписан в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 21 февраля 2017

Пришло приглашение на участие в акции с 21.02 по 28.02 при покупке на 3000 рублей часы в подарок. Никакого подарка мне не дали и акции сказали такой нет. Что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дмитрий, здравствуйте. Совершали покупку в Тц Новогиреево ?

Развернуть Свернуть

ЕЛЕНА ВЛАДИМИРОВНА ТЮРИНА , 21 февраля 2017

Муж приобрел для меня кольцо с бриллиантом в подарок( арт.03738249) 20.02.2017 г. Кольцо под заказ, но ошибся с размером, вместо 16 заказал 16.5. Я на следующий день 21.02.2017 пришла в салон что бы проконсультироваться как мне быть.Пломба не тронута, чек, все на руках. Консультант довольно неприятным тоном сообщила мне, что мол, это ваши проблемы, обмену и возврату товар не подлежит. Я хотела лишь свой размер, через сервис, или замену по наличии из другого магазина такого же кольца.Самое обидное, что я выбирала это кольцо заранее, и консультант красиво пела о том, что у них свое производство, и сертификаты, если размер не подойдет, то мне все подгонят..Я девочкам говорю, как так, одна говорит одну информацию, а через несколько дней уже совсем другая история..Почему у вас нет мастерской, где можно было решать такие моменты достойно? У меня осталось впечатление, что мы не в салоне побывали, а на рынке, приобретая дешевую бижутерию.Очень хочется теперь проверить бриллиант, такое ощущение будто обман, с сертификатами какая-то беда,не показали,только бирка. Салон находится по адресу г. Домодедово ТЦ "Квартал"продавец Дьякова Надежда.И пожелание Вам- обучайте персонал как нужно разговаривать, если клиент приходит с просьбой помочь, нужно спокойно и грамотно разговаривать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат обмену и возврату по Постановлению Правительства РФ от 19.01.98 №55. Услуги по изменению размера мы не предоставляем. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 21 февраля 2017

Здравствуйте, 6 февраля 2017 года пришли за подарком по акции теле2 по сообщению, потребовали карточку, выдали подарок по карточке а не по акции теле2. 21 февраля 2017 года пришла получать подарок по карточке где написано что дарят подвеску ключик в мобильном приложении до 21 февраля, мне продавец ответил что по карточке не выдаются и ее можно выкинуть. Сегодня 21 февраля 2017 года после меня женщина подошла с карточкой и подала ее продавцу и подарок выдали. Почему той женщине выдали подарок по карточке а мне нет, карточки одинаковы и при этом продавец сказал что карточку можно выкинуть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, здравствуйте. На данный момент у нас действуют виртуальные карты, которой Вы можете воспользоваться по номеру телефона, который указывали при регистрации. Уточните номер Вашей карты и номер телефона, который к ней прикреплен.

Развернуть Свернуть

Ангелина , 21 февраля 2017

Здравствуйте! Через смс пришло сообщение с поздравлением с днем рождения! Большое спасибо!!! И предложение получить подарок "Двойное сердце" по данному смс. Каково было наше удивление и шок от того, что мы, накануне уже получили подарок, даже консультант отметила конкретное время и дату. В ТЦ "Карамель" г.Иркутска полагают, либо я клонировалась, чтобы получить подарок, притом вместе с телефоном, либо сошла с ума.!!! Очень прошу, не делайте подобных рассылок, ещё и с поздравлением с днем рождения, если в магазине очень просто могут сказать: "У нас отмечено, что подарок забрали"!!! И, главное, доказательств никаких!!! Очень не приятны подобные поздравления с "подарками"! Еще и время зря потрачено. Наверное, не пойдем в этот магазин, очень уж неприятно получается!!! Хотя раньше и покупки делали, нравилось всё! Видимо всё проходит!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ангелина, здравствуйте. Уточните дату Вашего обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Владимир , 21 февраля 2017

13.02 купил часы в магазине на маяковской подарок девушке на 14ое, итог: Подарил, они оказались браком, был поврежден ремешок, пришел в магазин как только появилось время, это было 20.02, т.е. ровно 7 дней спустя с этим вопросом, на руках все чеки и бирки есть, на что мне сказали, что гарантия на ремень не распространяется, мои слова по поводу брака были пропущены мимо ушей, после часа разговора сказали идите в ремонт, мы вам ничего не поменяем. Покупать ли еще товары в санлайт? Думаю ответ ясен.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте. Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Гарантия распространяется только на механизм изделия, данная информация указана в гарантийном талоне.

Развернуть Свернуть

Яна , 21 февраля 2017

Продавщица Юля вашего магазина в ТЦ Таганка предпочитает неспешно заниматься своими более интересными делами, нежели работать со ждущими посетителями. Создается очередь, и надо еще специально просить, чтобы кто-то из работников подошел.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте. Опишите подробно ситуацию, указав дату и время посещения салона. Мы постараемся разобраться.

Развернуть Свернуть

Елена , 21 февраля 2017

Добрый день! Имела печальный опыт обратиться в Ваш магазин за призом по промокоду в ТЦ Версаль г. Новосибирск 20.02 и 21.02 в промежутке времени между 17.30 и 18.30. Продавец Виктория, которая выдает призы за ноутбуком грубая, неприятная девица. 20.02 отстояв огромную очередь к ней за призом, задавая ей вопросы, она отвечала грубо, недовольная, мол, что вам всем здесь вообще надо? Придя сегодня в очередной раз за призом по промокоду (т.к. выдают всего 1 в день..) опять стояла в очереди, и.. когда подошла моя очередь, она демонстративно сказала мне, подождите маленько и направилась к другой кассе ( где была продавец и обслуживала клиентов), она ходила, что-то перебирала, перекладывала, потом встала за ту кассу и начала обслуживать клиентку. Я задала ей вопрос, что вообще-то сейчас моя очередь, на что она мне ответила, что: вы не видите, я обслуживаю человека, освобожусь и приду. Подошла другая девушка продавец и меня обслужила. Знаете, это уже чересчур по-моему. За призами меня попросила сходить дочка, она Ваша клиентка, но у меня больше вообще нет желания ходить в этот магазин и ей скажу, чтобы больше не ходила.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

Светлана , 21 февраля 2017

В законе говорится не о механизме а о товаре в целом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, у Вас могут принять изделие по гарантии, только если это гарантийный случай. В вашей ситуации, он не является гарантийным.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей