Отзывы о SUNLIGHT — страница 493

София , 14 февраля 2017

Добрый день! 17.01.2017г. я приобрела в вашем магазине по адресу: г.Сургут, Нефтюганское шоссе,1 ТЦ Аура серьги и часы, артикул (51828563). Позже, хорошо рассмотрев товар (часы), обнаружила что товар не качественный. Недостатки качества проявляются в том, что нарушена технология проклейки ремешка. Пришла в магазин через полчаса сделать возврат. Но возврат мне не сделали. Директор, Котлярова К.И. сказала что с июня 2016г. вышел закон, о том, что часы возврату не подлежат и предложила сделать обмен на другой товар - часы, серьги, кольца. Очень интересно, что возврат сделать нельзя, а обменять часы на кольца можно. Таких нововведений я не знала и попросила показать этот закон, если вы продаете часы, то у вас он должен быть в распечатанном виде, либо покажите где это написано в книге о защите прав потребителей, покажите мне эту статью. Прийдя через пару минут, мне сообщили, что у них нет этой статьи в распечатанном виде и предлжила посмотреть ее в интернете. Сказать что я была удивлена такому ответу, ничего не сказать. Что значит, цитирую: -<посмотрите в интернете>?Администратор сама нашла что-то в интернете, показала мне. И на этом всё. До свидания! Ужасное отношение к покупателю. Директор магазина Котлярова К.И была не приветлива, общалась неохотно. Я сразу позвонила на горячую линию, там ответили, что мне нужно писать претензию, ведь товар не ношеный и очевидны недостатки качества товара (сбоку ремешка еще чуть-чуть и уже начнёт отходить проклейка). Вернувшись в магазин, я долго ждала, когда же мною займутся, директор находилась в пособном помещении, а администратор работала с покупателем. Наконец, дождавшись, администратор подошла ко мне. Я попросила бланк заявления не надлежащего качества. Мне принесли 2 листа формата А4, сказали, пишите так. Как так? Почему так? У вас в магазине нет бланков заявлений надлежащего и не надлежащего качества? Очень интересно. Хорошо. Так писать, значит будем так писать. Далее вообще аншлаг. Говорю директору(!) магазина Котляровой К.И. -дайте мне образец, как шапку писать, на чьё имя. Ответ был просто убийственным! Говорит: -пишите на любое! Что значит на любое!?! Откуда я могу знать фамилию генерального директора?! Может мне еще на свою фамилию написать претензию?! Я в шоке от такого хамского обращения к покупателю! Спрашиваю, какая фамилия у генерального директора? Отвечает: пишите на имя директора Котляровой К.И. Я написала. Потом смотрю, на бейдже у нее - Котлярова К.И., спрашиваю, почему я пишу претензию не на имя генерального директора, а на ваше? Ответила, что разницы нет, на чьё писать. Заявление забрала и говорит: - результат экспертизы придёт вам на домашний адрес. Сама работаю в торговле, знаю как выглядит разного рода заявления. У меня приняла притензию, а собирается его отправить на экспертизу. А ничего что в заявление, в правильном блаке, как минимум должна быть строчка с вопросом: - Желаете присутствовать на экспертизе? В общем, я очень недовольна. Во-первых, отношением, во-вторых, сегодня УЖЕ 14.02.2017! Ни ответа,ни привета. Если она отдала часы на экспертизу, должна была уведомить меня о результате в течение 10 дней, а скоро месяц будет. Придётся идти в магазин самой. Прошу рассмотреть мою претензию и разобраться в данной ситуации. Желаю вернуть денежные средства. Иначе Я буду вынуждена обратиться в Защиту прав потребителей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,София! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана в салон на выяснение. Ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Павел , 14 февраля 2017

Здравствуйте! То, как вы организовываете свои акции, например сегодня - это полное ... даже слова приличного нет! Зачем вообще рассылать эти смс про подарки, если у вас на точке надо ждать по часу, чтобы его получить??? То программа не работает, то подарки кончились (в прошлый раз было), то все продовщицы заняты! Только негатив к вашей компании от такой акции, а не наоборот! Если не готовы их проводить, то и не проводите! А то как всегда, всё через жопу, извините

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Павел! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните пожалуйста в какой салон обращались, какого числа, примерно в какое время и что именно не устроило.

Развернуть Свернуть

Олеся , 14 февраля 2017

Отвратительное отношение продавцов к покупателям! Сейчас была в европолисе, хотела преобрести браслет в подарок. Я в положении и нахожусь на последнем сроке, от духоты мне становится плохо... Думала по быстрому зайду и возьму то что мне нужно. Но простояв 15 минут в полнейшем игноре, решила подойти к первой свободной девушке, на что в ответ получила "я вообще-то занята"! В результате я просто развернулась и ушла. С такой ситуацией второй раз сталкиваюсь в санлайте, первый был в гранд каньоне, когда кольца обручальные выбирали. Желания туда ходить больше нет, спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните адрес салона, дату и время обращения. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

8900 , 14 февраля 2017

идите к черту с вашей гребаной смс рассылкойформа отписки не работает. уверен нарочно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Уточните Ваш контактный номер, мы Вас отпишем.

Развернуть Свернуть

Вероника , 14 февраля 2017

Сегодня оставляла жалобу по поводу работы ломбарда в Мурманске в волне. Мне перезвонил региональный директор, очень милая и культурная девушка, обещала разобраться в ситуации. Когда снова обратились, сотрудник сделала замечание, что нехорошо так делать. Совершенно ничего не меняется, работникам все равно видимо и на начальство

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, вы повторно в салон обратились, сегодня, после звонка директора?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 14 февраля 2017

Получила СМС от мобильного оператора и решила воспользоваться акцией и забрать подвеску. Пришла в магазин в г. Ставрополь ул. Доваторцев 75 А МЦ Космос. Лицо продавца-консультанта резко превратилось в гримасу , когда она узнала,что я хочу забрать бесплатную подвеску. Швырнула её на прилавок. Так мерзко и отвратительно я давно себя не ощущала. Теперь подумаю дважды в каком магазине покупать себе подарки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните Ваш контактный номер, дату и время посещения салона. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 14 февраля 2017

Санлайт в Филионе испортился - девушки вечно с такими кислыми лицами, как будто они не продают продукцию, а делают одолжение. Пришла забрать подвеску в подарок, хотела купить еще сережки. Отстояла очередь, подарок выдали, а когда я попросила серьги (даже не посмотреть, а сразу беру!) - от меня отмахнулись, мол, ждите - и перешла к другому покупателю. Ну постояла я, подождала еще, никто ко мне не вернулся - вот так и ушла ни с чем. Обратите внимание, акции работают, привлекают покупателей, а продавцы не заинтересованы продавать :(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Аля , 14 февраля 2017

Сегодня при покупке изделия, продавец не смогла найти моих данных в базе. Стала меня по новой регистрировать, я была против и спросила, а точно ли моя покупка будет отражаться в том же профиле. Продавец ответила, что будет. Но на самом деле новая покупка почему- то отображается в моем профиле. А мне это очень важно. И бонусы естественно не начислились

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Аля, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы приобрели.

Развернуть Свернуть

Вероника , 14 февраля 2017

Ломбард в Волне вообще обнаглел. Сотрудница говорит что работа начинается с 11, хотя открыты они с 10, пришли в 11.20, нам сказали, что сотрудница уехала и неизвестно когда появится снова, пришли позже её снова нет. Пришли в пол третьего, она уже на обеде и опять неизвестно сколько времени это займёт! Почему мы должны бегать и выискивать её. Что за отношение

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Сергей , 14 февраля 2017

14 февраля 2017 года оформил и оплатил в указанные сроки резерв №17025467163. Предоплата была списана с карты. После оплаты в личном кабинете открылась страница с информацией "Резерв оплачен" (копия страницы мной распечатана). Однако, через некоторое время данный заказ отобразился в группе "Отмены и возвраты", а по контактному телефону мне сообщили, что резервирование не было оплачено в срок. Что за ужасное качество работы? Наведите порядок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте. По техническим причинам резерв был отменен, денежные средства Вам вернутся в течение 5 рабочих дней. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 14 февраля 2017

Добрый день! Хотела сегодня купить в г.Астрахань в вашем магазине 3 шарма. 2 шарма нашли,а третий не нашли хотя он по программе на остатке. Двое из продавцов не хотели заморачиваться с поисками и после 2-3минут говорили что этого шарма нет. В итоге ничего не купила. Надеюсь мое обращение дойдет до рукаводства магазина и примут меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул изделия. который Вам не нашли. Мы уточним информацию.

Развернуть Свернуть

Александр , 14 февраля 2017

В какой раз не приходим в магазин на нас со стороны продавцов никакого внимания, все чем то заняты. Если и кого-то удается выдернуть, автоматически говорят обратитесь к другому! Продажи им совсем не интересны! Т.Ц.Черемушки!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните дату и время Вашего обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 14 февраля 2017

Добрый день! На сайте не работает геолокация. Крайне неудобно. Обратите внимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Какой конкретно салон не отображается на карте?

Развернуть Свернуть

Анастасия , 14 февраля 2017

Здравствуйте . Можно уточнить ? Вчера оформили резерв кольца на вашем сайте , пишет , что кольцо нужного размера в налиии в одном магазине ( г.Тверь) . И пишет в покупках , что " Ожидаемая дата доставки: 13 февраля 2017 г. ( В процессе доставки ) . Почему вчерашнее число ? И смска от магазина до сих пор не приходит , хотя мы вот вчера его зарезервировали и сделали предоплату . И якобы можно " забрать сегодня " .Спасибо большое за ответ .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Уточните номер Вашего резерва. В покупках указана дата оформления Вашего резерва.

Развернуть Свернуть

Ясна , 14 февраля 2017

Здравствуйте! 7.02 получила купоны за покупку, спросив продавца о сроке действия данных купонов, получила ответ до 30 апреля. Вчера получила смс о том, что акция заканчивается 28 февраля. Меня ввели в заблуждение? И если до 28.02, то включительно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Воспользоваться Вы сможете им до 30 апреля, так как было принято решение о продлении.

Развернуть Свернуть

Бахтиёр , 14 февраля 2017

Добрый день. 12.02.17 купили часы АРТИКУЛ: 38362 Часы женские кварцевые (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/clock/clock253249.html) в г. Липецк. На сайте указано -50% и сумма 995 р. Но, в самом магазине продали по полной стоимости. Можно узнать почему такая разница в ценах?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Бахтиёр , здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Владимир , 14 февраля 2017

13 февраля посетили с моей будущей женой Ваш магазин в Горках в городе Челябинск. Хотели приобрести обручальные кольца.... Посмотрев на сайте, увидели большой выбор колец в наличии именно в магазине в Горках. Нам вызвалась помочь продавец Анна... Такого не профессионализма, равнодушия и не компетентности редко встретишь. Вместо нужных нам размеров предлагали попавшие под руку... на нашу просьбу сделать заказ ответили возражением и отсутствием возможности... И в итоге вместо позитива от покупки мы ушли с тяжелым осадком...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 14 февраля 2017

Я все понимаю, но зачем такие слова произносить? Что за отношение к людям? Дело то вовсе не в кулоне, да и вообще ваша организация упала лицом в грязь в моих глазах и соответственно в глазах моих друзей и знакомых. ПИАРЩИКИ!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, Ваше обращения передано в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Юлия , 14 февраля 2017

Очень понравилось золотое колечко в вашем магазине.я выбрала-муж подарил.НО! Оно развалилось через 2 недели.выпала вставка. Я принесла его в магазин обратно с чеком и гарантийным талоном. Хочу вернуть деньги .по гарантии его ремонтировать даже желания нет.качество ну очень низкое.золото очень мягкое и соединения очень непрочные.сказали ждать 45 дней заключения экспертизы.если экспертиза меня не удовлетворит,напишу в Роспотребнадзор,а потом иск в суд. М.О. г. Подольск.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован. Но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию 6 месяцев. При сдаче изделия на проверку, какое требование Вы указали в заявлении?

Развернуть Свернуть

Светлана , 13 февраля 2017

Добрый вечер! Получила смс от" билайн" "Спасибо, что вы с нами! Мы дарим вам стильную подвеску. Чтобы получить подарок, покажите это смс в любом ювелирном салоне SUNLIGHT до 3 марта" 13 февраля показала смс в салоне г. Северодвинска, в ЦУМе и в ответ услышала хамоватое "Закончились подарки от "билайн". Вопрос: подарки действительно закончились? А зачем проводить такую долгосрочную акцию? А вообще сложилось впечатление, что продавец не захотела выдавать мой подарок. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В случае. если заявленный подарок по акции заканчивается, компания несет за собой право право выдать замену. Вам на замену был предложен подарок?

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 февраля 2017

Добрый вечер! Сегодня случайно оказалась в SBS Megamall (г. Краснодар). Решила заглянуть в Sunlight и выбрать цепочку для ребенка. Долго не могла понять, сколько же стоит та или иная цепочка, так как цены не соответствовали товару. За все это время из двух продавцов (третья обслуживала других покупателей) ни одна не подошла. Вместо этого они, как две обезьянки, ощупывали, осматривали и обсуждали свои собственные украшения, мило улыбаясь друг другу. Было очень неприятно, и для себя я решила, что именно в этот магазин я больше никогда не приду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните время Вашего обращения в салон. Мы постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше.

Развернуть Свернуть

Лилия , 13 февраля 2017

БЫЛА НА ДНЯХ, В ВАШЕМ САЛОНЕ,А ИМЕННО В ТЦ "КОЛУМБУС",ОСТАЛАСЬ ОЧЕНЬ НЕ ДОВОЛЬНА И РАЗОЧАРОВАНА,ПОТОМУ ЧТО ВАШ СОТРУДНИК- ИРИНА НЕ ВЫДАЛА МНЕ ПОДАРОК ПО ПРОМО-КОДУ.ПРИЧИНУ ОТКАЗА НЕ ОБЪЯСНИЛА,РАЗГОВАРИВАЛА СО МНОЙ,ПРЕНЕБРЕЖИТЕЛЬНО УЛЫБАЯСЬ,ВЫСОКОМЕРНО И НА ПОВЫШЕННЫХ ТОНАХ,БУДТО ВСЕ ЕЕ ДОСТАЛИ.Я ЧАСТО К ВАМ ЗАХОЖУ И ВИЖУ,ЧТО ЭТОТ СОТРУДНИК ТАКЖЕ ОБЩАЕТСЯ И С ДРУГИМИ ПОСЕТИТЕЛЯМИ И ПОКУПАТЕЛЯМИ САЛОНА.ЕСЛИ ЧЕЛОВЕК ТАК СРЫВАЕТСЯ,МОЖЕТ ОТПРАВИТЬ ЕГО В ОТПУСК?ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ,ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОСЕТИТЕЛЯМ НЕ ПРИЕМЛЕМО!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилия, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату и время посещения салона. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации..

Развернуть Свернуть

Евгений , 13 февраля 2017

Доброе время суток! 12.02.2017 в 12-40 по мск совершил покупку в вашем магазине г Калининград ТЦ Плаза ,спустя время в приложении высветилось оценить продавца,я по ошибке и своей занятости в тот момент нажал "так себе", если это как то влияет на работу продавца,то хотел бы исправить оценку и учесть мое пожелание,продавец отлично меня проконсультировала,рассказала про все акции,покупкой очень доволен. Но очень недоволен приложением,администраторы в чате в приложении по данной ситуации никак не отреагировали,обещали перезвонить и уточнить подробности,но прошло 2 дня ,а звонка так и не было. Поэтому пишу сюда. С уважением.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгений, здравствуйте. Спасибо большое за обратную связь. Ваше обращение было передано в салон. Мы учтем Ваши пожелания.

Развернуть Свернуть

Алексей , 13 февраля 2017

Один из самых ужасных магазинов, в которых мне приходилось побывать. Из плюсов можно выделить лишь цены на предлагаемые товары. Все остальное на низшем уровне. Персонал очень неприветливый и неторопливый, что создаёт негативное впечатление моментально. Приходится отстаивать длинные очереди, чтобы поговорить хоть с кем-то и лишь потом услышать:"Ой, извините, такого товара у нас нет", хотя на сайте показано наличие товара. (Охотный ряд)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Опишите, пожалуйста, подробно ситуацию. А также укажите дату и время посещения салона. Мы постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше.

Развернуть Свернуть

Анна , 13 февраля 2017

Так и не смогла открыть Ваш ответ на мой комментарий-жалобу

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату и время посещения салона. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Валерий , 13 февраля 2017

Как отключить вашу смс рассылку? Спамлайт какой то

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерий, здравствуйте. Ваш номер будет отписан в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Анна , 13 февраля 2017

Добрый день. Очень расстроена после посещения Вашего магазина в трк Гранд Каньон (СПб). зашла с желанием купить колечко (или парочку), заранее выбрала в приложении 4 варианта. Мне девочка показало одно, и зная что хочу посмотреть ещё 3, убежала обслуживать других клиентов (хотя я пришла раньше). За 15 мин ко мне ни кто не подошёл, я стояла с грудным ребёнком. , ждала, но так и ушла без кольца и без настроения. Жаль((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату и время посещения салона. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Анатолий , 13 февраля 2017

Здравствуйте, хочу вступить в клуб, однако, при заполнив форму, выскакивает надпись: "Это поле обязательно для заполнения" и дальше ничего не происходит. Что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анатолий, здравствуйте. Возможно, почта была введена некорректно, либо был лишний пробел. Попробуйте пройти регистрацию заново.

Развернуть Свернуть

Олеся , 13 февраля 2017

Были в магазине SUNLIGHT в СПб (ТЦ Невский Атриум) 12.02.2017 после 17.00. Очень не понравилось качество обслуживания, продавцы в отделе серебра очень медлительные, не компетентные, не внимательные, грубые, на покупателей внимания не обращают. Касса в отделе работает одна, из-за медлительных продавцов приходится очень долго ждать. При этом один продавец говорит, что оплатить можно и в отделе золота, другой - что нельзя. Остался неприятный осадок после посещения Вашего магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Олеся, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните Ваш контактный номер. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 13 февраля 2017

Это касается моего ребенка и не только.Дело в том что она ребенок- подросток 17 лет с ограниченными возможностями желающая быть как все и жить в полноценном обществе.Наверное всем вам известна такая фирма Sunlight.,которая дарит подарки бесплатно Это браслеты,кулоны и тд Мой ребенок выйграл и так как она не может сама сьездить забрать в ТД Фестиваль в г Ангарске Иркутской обл. поросила меня забрать по промокоду.Девушки которые там работают мне отказали сказав что должен сам человек получить кто выйграл.Я обьяснила что она не может сама т.к она не передвигается сама ,но готова предоставить все необходимые документы.На что мне вообще сказали что они вообще не обслуживают людей с ограниченными возможностями.Потому что они не могут ни чего у них купить.Для них это не люди.Скажите мне как мне сказать дочери что ей не дали какой то кулон из за того что она инвалид.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Приносим Вам извинения, если доставили неудобства. Получить подарок можно в том случае, если у Вас имеется генеральная доверенность.

Развернуть Свернуть

Михаил , 13 февраля 2017

13.02.2017 В Версале гНовосибирск делал покупку браслета (серебро) и шарм к браслету, и только дома обнаружил в чеке, что я еще приобрел фирменный красный пакетик, которого у меня на руках не оказалось, это вообще как понимать??? Почему без моего ведома пробили этот пакет??? Хоть цена не велика,но неприятный осадок остался...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Михаил, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передана в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 февраля 2017

Добрый день! 11.02. делала покупку цепочки в салоне на метро Багратионовская (Филион), консультант показала цепочку, решили, что будем брать, цена была в районе 4000 (точную цену не запомнила) - была и на ценнике и консультант сказала такую же, я обрадовалась, думала у вас и правда акция, а не только название. На кассе же выяснилось, что цена 5900! На мой вопрос кассир выпучила глаза и сказала "Нет, цена 5990". Похожая ситуация была в конце декабря 2014 года, когда я тоже хотела сделать у вас в этом же магазине покупку - на ценнике была цена примерно 5000, а на кассе 8000! Кассирша точно так же выпучила глаза (на тренингах вы их чтоль этому обучаете?) и сказала, что нет, цена 8000. Потом сказали, что именно в ночь перед моим визитом произошла переоценка товаров, но ценники не поменяли ещё. И консультантам не сказали! Это вообще законно? Что за замануха??? Между этими визитами я у вас ничего не покупала, поэтому на эти афёры не попадалась. Но в то, что это совпадение не верю! Рассказала уже всем знакомым, думаю на форумах написать про честность и замануху в ваших магазинах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании Уточните артикул изделия с бирки. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации. .

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 февраля 2017

Здравствуйте! Хотела купить серьги с натуральными камнями (топазами) в салоне в ТРК "Родник" в городе Челябинск. Я точно знала, что это топазы (т.к. смотрела эти серьги на сайте фирмы Соколов), но консультант (имя не помню) меня уверила, что это крашенный фианит и что на этой витрине только крашенный фианит, хотя там точно основная масса изделий с натуральными камнями. Я ушла, не стала с ней спорить. Проверьте своих консультантов на знание товара. И девушка была точно консультантом, а не практиканткой. Это было в январе с 16 по 20 число.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Уточните артикул изделия, который Вы хотели приобрести.

Развернуть Свернуть

Юрий , 13 февраля 2017

Здравствуйте я уже не в первый раз заказываю и покупаю у вашей кампании разные украшения и меня все устраивало. Однако в это раз вы меня сильно подвели и оставили без подарка на 14 февраля 2017 года мою жену. Я у Вас заказал 31.01.2017 кольцо артикул 3348-к5R-05 в договоре указано что товар будет 09.02.2017 в магазине. Сегодня уже 13.02.2017 товара все еще нет. Я позвонил по телефону 84956686580 мне ответила девушка Светлана номер 2109 и сказала что товара нет. Что мне делать когда завтра уже 14 февраля? Если бы мне изначально сказали что этого товара не будет я заказал другое кольцо а теперь когда заказывать. Очень я вашей работой не доволен вы меня ПОДВЕЛИ. Жду ответа может можно что-то сделать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните номер Вашего заказа?

Развернуть Свернуть

Дарья , 13 февраля 2017

12.02.2017 я посетила магазин Sunlight в г.Волгоград в ТЦ Европа Сити Молл (проспект Ленина, д.54Б). Обратилась к продавцу с просьбой помочь подобрать серебряное кольцо. У меня достаточно редкий размер (15), поэтому мне нужна была помощь продавца. На это девушка ответила мне, что такие размеры бывают очень редко и это надо смотреть..... Я попросила показать все, что есть, чтобы я смогла выбрать. Она ответила, что не знает и сказала, чтобы я посмотрела сама через витрину!!! Но витрины же все закрыты и размера на бирке там не видно. Продавец отошел от меня и занялся своими делами. А также ранее я говорила ей, что еще хотела бы посмотреть серьги. Короче говоря, я вылетела как пуля из этого магазина и больше никогда туда не пойду. Даже если в магазине не было ни одного кольца моего размера, можно было бы предложить посмотреть на сайте, подобрать серьги, но обойтись без ленивого фи.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните время Вашего обращения в салон. Мы постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше.

Развернуть Свернуть

Яна , 13 февраля 2017

Доброе утро. В магазинах sunlight неоднократно приобретала продукцию, все всегда устраивало. Давно искала необычное колечко, состоящее из трех колец, разного золота и между собой переплетенных. Увидела у вас на сайте и решила уточнить у продавцов есть ли такое в наличии, на что было отвечено, что таких колец они и не видели и не знают. Стали смотреть по каталогу в интернете, нашли только кольцо состоящее из двух колец и девушка стала доказывать, что бывают только такие, а из трех колец - не бывает и предложила заказать такое, так его в наличии не оказалось. Мы заказали, но придя домой я все таки просмотрела ваш сайт еще раз и нашла кольцо состоящее их трех колей с артикулом 44751. На следующий день обратившись в магазин к той же девушке, мне сказали что сделать уже ничего нельзя, заказ уже отправлен, можете только его не выкупать и деньги в размере 500 рублей предоплата вам не вернутся. Все это было сказано в очень недружелюбной манере, с вызовом и надменностью. Убедительная просьба заставить сотрудников выучить весь ассортимент своей продукции, во-вторых научить общаться с покупателями, очень не приятно, оставляет хороший осадок после такого посещения. ваших магазинов и складывается общее впечатление.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. У нас представлено более 50000 изделие и не каждый сотрудник может запомнить весь ассортимент. Если бы в салоне сразу предоставили артикул, Вас смогли бы проконсультировать.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 февраля 2017

Здравствуйте!Мне пришло сообщение,что я могу получить подарок, при любой покупке! Сегодня сделав в магазине покупку подарок мне не выдали! даже показав смс сообщение, нашлось множество отговорок!!!! После попросив книгу жалоб, девушка 15 минут Ее искала, после чего так Ее мне и не дала! В итоге ни подарка, ни книги жалоб я не получила, только хамское отношение к покупателю! Примите меры!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Вам поступил промокод на получение подарка?

Развернуть Свернуть

Вера Козбан , 12 февраля 2017

Добрый день! 10.02.17г. на мою почту пришло сообщение от "Санлайт" об изделии, которое можно приобрести со скидкой-серебряное кольцо с фианитом из коллекции "корона" модель 1799-K9W-01 за 297 руб. Оно имелось в наличии в магазине по адресу г.СПб. Индустриальный пр. д.24, согласно информации с сайта. Но в самом магазине, когда я пришла его посмотреть, мне сказали,, что не могут его найти. Вот такая непонятная и неприятная ситуация. Пришлось уйти без подарка, который хотела приобрести для дочки (да еще и в преддверии праздников).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните какой размер Вас интересовал?

Развернуть Свернуть

Надежда , 12 февраля 2017

Здравствуйте, я являюсь клиентом теле2,мне пришло смс сообщение,что я могу прийти к вам в салон и получить в подарок кулон.Я пришла 11.02.2017 примерно около пяти часов вечера,Ангарск Фестиваль,в салоне было очень много народа и две очереди,я всиала в одну из них,так как была в первый раз и не знала правил,все продавцы были заняты их было четверо.Одна девушка-продавец(Светлана),сильно возмущалась и говорила что подарки сейчас выдавать не будут,что и без нас народу много,ей покупателей выгоднее обслуживать ,что люди за подарками вообще ни чего не понимают и лишь бы получить эту,,ерунду,,девушка явно была чем то раздражена,думаю к вам больше не пойду,остался неприятный осадок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Надежда! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

ольга , 12 февраля 2017

Сегодня 12.02 Я пришла в ТЦ "Муравей" в Нижнем Новгороде в салон SUNLIGHT, чтобы получить подарочный кулончик-сердечко (от Fix Price). В это время в салоне работали 4 продавца. Я подошла к оной из них и подождала, когда она освободится. Будучи свободной, она мне сказала:" Идите вон к тому ноутбуку и ждите когда к вам подойдут"... За мной уже выстроилась очередь (из таких же, как я)... Периодически каждая из продавцов освобождалась, но к нам никто не подходил. Дважды мой сын обращался к одной из свободных продавцов, но на нас так и не хотели обращать внимания... Когда я взяла телефон и громко сказала, что собираюсь позвонить на "горячую линию", одна из продавцов, нехотя, переложив с места на место несколько коробочек с колечками, все-таки подошла к нам. И сквозь зубы нас обслужила... Я прекрасно понимаю, что мы деньги им не несем, и для них мы совершенно не интересны. Но я давно уже не сталкивалась с таким пренебрежительным обращением к клиентам... Ладно бы одна была хамка, но все четыре "игнорили" целую очередь! - это уже перебор!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 12 февраля 2017

Здравствуйте! 10.02.17 в Липецке, ТЦ Европа в вашем магазине сдавала в ломбард золотое изделие, продавец Панова Е.А. обслуживала меня с таким недовольным видом, будто я пришла к ней домой в полночь. Очень неприятные впечатления остались.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. информация будет передана директору.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 февраля 2017

Добрый день! Внимательно проверяйте все! Мы не проверили, понадеялись на добросовестность консультанта! Дома обнаружили брак, плохо застёгивалась сережка. На следующий день пришли в магазин и попросили обменять, на что продавец, покрутил сережку, что-то сделал и сказал, что так и должно быть! В обмене отказали. Сказали, что она так и должна плохо застегиваться («такая модель, её надо поправлять и поворачивать замок »)! Хотя замок не должен так отходить в сторону! У меня с золотыми сережками , с подобным замком никогда не было таких проблем. Продавец на этот минус не указал при приобретении изделия, значит по статье 8, я имею право обменять, но мне с хамством в этом отказали!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

оксана , 12 февраля 2017

Здраствуйте,посетила магазин в г.Майкопе,т.к пришло смс о бесплатном подарке....и осталась очень не довольна...сначала по кассам гоняли,пройдите туда-туда...потом совсем забыли обо мне...выдали с недовольными лицами подарок...подарки хорошие,спасибо...второй раз совсем не хотелось идти туда,еще за подарком...кому-то в пакетике,кому-то так дают...качество обслуживания ужасное..В третий раз нет вообще желания идти..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Оксана! Приносим вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Мария , 12 февраля 2017

Добрый день! Второй раз не публикуют отзыв! Или вы не публикуете критику? Два раза покупала шармы, вечно выпадают камни, даже если меняют очень неприятный осадок. Вчера подарили снова(тк сама уже не беру) и снова выпал камень! Так же выпадают магниты на клипсах браслетов. Не говорю про обмен, ту это заново происходит. Что насчёт производства? Неужели нельзя это исправить? Теряете свою репутацию, печально. Благодарю продавцов Sunlight ТЦ Ёлка города Цошкар-Олы за понимание и терпеливость.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! На Ваш отзыв Вам отвечали. Публикуются отзывы, которые проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Олег , 12 февраля 2017

Sunlight Здравствуйте. Всегда с удовольствием бываю в ваших магазинах в разных городах России, с удовольствием пользуюсь отличным приложением и интернет-магазином (кстати, желательна опция стопроцентной предоплаты, более оперативная доставка в магазин отсутствующего изделия и возможность оставить заявку/заказ на "отсутствующий в нашем регионе" товар). Мне очень хотелось бы остановиться на словах благодарности, на высокой оценке философии работы слаженного организма Sunlight, на хорошем маркетинге, действительно очень импонирует, но в субботу, 11 февраля 2017 года, около 11:56 дня случилось стать свидетелем реализации вашей блестящей по идее рекламной кампании с подарками в виде подвесок и других милых, поднимающих настроение серебряных мелочей, что называется, на местах. Ангарск, торговый центр Фестиваль, четверо красивых девушек за прилавком, покупательский аншлаг, очередь. Продавцы воспитаны по-разному, как и все мы, одна иногда здоровается, другая - никогда. Одна из продавщиц эмоционально показывает товар покупателю, только и слышишь её недовольное: "да Вы чё, блин, думайте хоть немного!.." Дальше рассерженная чем-то, но всё равно пока ещё красивая девушка, начинает разгонять покупателей, столпившихся в тесных проходах вокруг прилавков: "...кто пришёл за подарками, расходитесь или приходите вечером, или приезжайте в другой день, иначе придётся долго ждать. Видите, сколько настоящих покупателей с деньгами, а вы тут ходите, блин, и ходите толпой за бесплатным! Что вы нашли-то в них, эти подвески вообще ничего не стоят, простые железки!.." Девушке, несмотря ни на что, по-прежнему шёл привлекательный фирменный красный наряд. Не называю имён, девчонки не виноваты, покупатели разной скотности бывают. Проблема, возможно, в недостаточном корпоративном воспитании и мониторинге, в слабой работе с кадрами - ведь чему научишь продавца на тренингах, то он и будет делать и говорить. Да и тесно очень в отделе, толкают друг друга девушки, мешают, а кассовый терминал один, разные очереди ждут, пока он освободится и удастся протиснуться поближе... ИМХО, конечно. Самое главное звено реализации торговой политики, продавец, является же самым слабым и уязвимым. Девушек-продавцов нужно, во-первых, научить работать профессионально, во-вторых, чаще хвалить и поощрять за красивую работу и довольных покупателей, в-третьих, создать им условия для хорошего, улыбчивого настроения, но не наказывать их, а руководству есть смысл обратить внимание на собственные пробелы компетенции в умении руководить. Баллы/бонусы за такое несимпатичное сообщение не нужны. В целом же спасибо вам, я часто бываю в разных ваших отделах, большинство девочек - молодцы, так что описанное не есть система, а досадный эпизод. Наверное ;) Олег, гор.Ангарск.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олег! Спасибо за отзыв. Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Валерия , 12 февраля 2017

Покупала серьги из белого золота с сапфирами в апреле 2016 года, полгода гарантии уже прошло, а на этой неделе сережка сломалась пополам,когда я её просто надевала на ухо. Не понятно почему золото оказалось таким хрупким, и как можно починить изделие?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Валерия! Нам очень жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Золото довольно мягкий металл, который легко деформируется, царапается при физическом воздействии. Рекомендуем Вам обратиться в сторонние мастерские. К сожалению, у нас не производится ремонт после истечения срока гарантии.

Развернуть Свернуть

Марьяна , 12 февраля 2017

Добрый день, Не хочу оставлять положительный отзыв. Ваш магазин на Старом Арбате: спасибо, что приняли. Вход, наверное, только по приглашению? Продавец Татьяна была так мила, что я безошибочно вспомнила Советское детство. Тогда тоже хамили в магазине, оставляя за покупателем ощущение, что он здесь гость абсолютно нежелательной. И действительно, все продавцы были ужасно заняты - одна возилась с кассой, другая - в кассовой программе. Третья, правда, с покупателем. Ждите, и помалкивайте. И еще: не присылайте мне подарки, пжл. Возможно, есть какая-то мазахисткая радость в том, чтобы прийти, и получить от ворот поворот, но я ее не испытываю. Покорно пподождав 10 минут в пустом магазине, я услышала: " Ваш подарок был Годен до вчерашнего дня. Сегодня, 09.02, выдача вам подарков запрещена". Спасибо! Были так приятно к вам зайти.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 12 февраля 2017

Здравствуйте! Ровно неделю назад (05.02.17) совершили покупку в магазине "Sunlight", а именно - золотое кольцо с 18 бриллиантами (АРТИКУЛ: 57339), чек и бирка сохранились. Несмотря на то, что кольцо носилось аккуратно, один из камней выпал. Какое решение данной проблемы предложит ваш магазин? Заранее спасибо за ответ

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Мария , 12 февраля 2017

Доступные цены на все изделия, очень нравится магазин Санлайт, но новый филиал в ТЦ Дружба удивил своим обслуживанием: продавцов-консультантов очень мало(в выходной день), их времени на всех клиентов не хватает, обслуживают клиентов очень долго, люди, не дожидаясь консультации от продавца, уходят из магазина. Будьте внимательнее к своим клиентам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Уточните пожалуйста, в каком городе Вы находитесь, дату обращения и примерное время.

Развернуть Свернуть

Марианна , 12 февраля 2017

Покупала в подарок кольцо и серьги золотые, кольцо брала 18 размера, имениннице оно не подошло, хотя носит 18 размер. Санлайт отказывался заменить/вернуть деньги ссылаясь на закон. В итоге отнесла кольцо ювелиру, чтоб растянул, НО дальше самое интересное , кольцо оказалось размером 17.6, так как ювелир работает официально взяла у него бумагу, где он указывает размер кольца 17.6, а не 18, заверенную его синей печатью. Уважаемый санлайт я не прошу от вас денег, извенений и т.п., но я просто хочу чтоб вы писали на ценнике точную информацию, перестали обманывать своих покупателей, ВЫ ИСПОРТИЛИ ПРАЗДНИК за это вам "огромное спасибо, молодцы!!! "

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марианна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. В случае недостоверности фактической информации и указанной на бирке. Вы можете обратиться в сервисный центр с биркой, чеком и паспортом, будет проведена проверка изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 11 февраля 2017

Добрый день! 07.02. Приобрела мужское кольцо мужское, сегодня в нем оторвалась проволока, которая была дизайном, возможен ли обмен?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Евгений , 11 февраля 2017

Покупал серьги, консультант предложила в комплект кольцо по предзаказу оформить 500р, говорила, что можно будет забрать в течении 3х недель после доставки в магазин. Предварительно уведомив консультанта, что уезжаю в командировку на 3-4нед. Оплатил предзаказ, договор не прочитав (который выдается на руки после оплаты), понадеялся на грамотного консультанта. Сам со спокойной совестью уехал в командировку, сегодня зашел на сайт, в покупках написано кольцо в отказе - возврате. Полазил по сайту выясняется, предзаказ забрать нужно в течении 14дн. Начинает складываться нехорошее подозрение, вы считаете что вам просто так взяли и подарили 500р за красивые глаза и ушлых консультантов. Сделайте онлайн оплату, чтобы можно было спокойно приехать и забирать свои заказы. Очень не доволен работой ваших ушлых консультантов!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Евгений! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Любовь , 11 февраля 2017

Добрый вечер. Недавно у меня был юбилей. Родной мне человек сделал красивый подарок, приобретенный в вашем салоне (г.Тольятти, Парк-Хаус). Колечко и серьги из серебра с эмалью. Колечко, к сожалению, оказалось маловато. Продавец наотрез отказалась поменять, хотя я товар привезла с этикетками. Я долго объясняла, что юбилей, что готова доплатить, что подарок мне очень дорог, но взамен отказ. Мне даже не предложили связаться с руководством, чтобы оказать помощь в решении проблемы. Мы с мужем сами занимаемся розничной торговлей и стараемся угодить каждому клиенту. Может Ваш персонал и прав, но это не белье. Хотя и его уже обменять можно. Так мне стало обидно, и я решила оставить комплект в магазине, раз мне не подходит, пусть эта девушка-продавец и носит и дальше соблюдает закон. Поехала я сразу в м-н Русь (там тоже есть Ваш отдел) и купила себе такой же набор. Колечки и серьги продаются отдельно, лежат просто в коробке, можно выбрать любое кольцо и любые серьги без привязки к комплекту. Поэтому обмен можно было сделать вообще без потерь. Ничего, конечно, страшного не произошло, но осадочек остался. Какие Ваши продавцы улыбчивые и добрые, когда пытаются продать товар и какие "вежливые", когда нужна помощь. СПАСИБО большое за понимание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Любовь! Нам искренне жаль, что у Вас произошла такая ситуация, но действительно, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену по закону РФ. Компания соблюдает данный закон.

Развернуть Свернуть

Наталья , 11 февраля 2017

Сегодня , 11,02,2017, сделала онлайн заказ . На сегодняшний день был действующий промокод за подключение электронного адреса. Заказ забрала в Ростове на Дону в ТЦ Горизонт. Предъявила номер своего промокода на получение подарка в виде шарма , и как оказалось на мою просьбу получила отказ, якобы промокод уже использован. Не честная работа я вам скажу. Обидно. Утром мне пришло напоминание о том что я могу воспользоваться, а через шесть часов уже использовано. Как такое могло случиться?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! уточните пожалуйста на какой номер телефона потупил промокод.

Развернуть Свернуть

Алена , 11 февраля 2017

ДД! 4.02.2017 купила в вашем магазине часы. Сказали сохранять чек, гарантия то ли год, то ли пол года я так и не поняла. Сегодня 11.02.2017 я вновь посетила ваш магазин. Хотела вернуть бракованные часы ( отлетел ремешок). Сперва подошла к одной девушке,она мне сказала что мне нужно к администратору. Потошла к другой, простояла минут 10. Девушка спросила что у меня и всё!!! Дальше мне сказали что администратора нет, что скоро подойдет. А Сказали ждать. Минут через 30 ко мне подошла девушка забрала часы, через пару минут вернула мне со словами что все починили. Мало того что я прождала более 30 минут. Так мне еще грубым голос ответили что ремешок не подлежит гарантии. Считаю что действия продовцов не профессиональным. И хотелось бы чтобы мне поменяли часы, так как они бракованные. Ремешок отлитает часто. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алена! Приносим Вам извинения от лица компании. К сожалению ,на часы гарантия действует только на механизм 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Александр , 11 февраля 2017

Я заказал сегодня кольцо размер 16,5. Можно ли исправить заказ сегодня на размер 16?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Александр! К сожалению .данные изменить невозможно.

Развернуть Свернуть

Владимир , 11 февраля 2017

Я смогу получить этот заказ 17025289639 до 22 февраля , или мне вернут предоплату 500 рублей ? Дайте ясный ответ ! Сначала сказали , что вернут деньги 500р. на карту , сейчас в моих покупках написано , в процессе доставки , жду ответ на эл. почту .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Владимир! Изделие перезаказали для Вас, оно уже собрано, отправлено в салон, срок доставки до 22.02.2017 - ожидайте пожалуйста сообщения о доставке.

Развернуть Свернуть

Михаил , 11 февраля 2017

Настоятельно прошу вас отписать меня от вашей рекламной СМС рассылке. Мой номер: 985*****86. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Михаил! Уточните на чье имя оформлена карта.

Развернуть Свернуть

Наталья , 11 февраля 2017

Огромное спасибо, что вы очень внимательны к вашим клиентам. На моё день рождение прислали мне подарок. Было очень приятно. Сегодня, япошла получить подарок. Город Ангарск магазин Фестиваль. В отделе работало 4 консультанта, которые просто игнорировали меня и людей, которые так же пришли получить подарки от вашей компании. Все мы выстроились в одну очередь и ждали, когда консультанты снизойдут до нас. Коментарий одного из консультантов был. Приходите позже, видите у нас народ и вообще зачем вам эта дешёвая бижутерия. Было очень не приятно и досадно. Для них важны люди которые на данный момент совершают покупки. А о лояльности они и не думают.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Роман , 11 февраля 2017

Заказ через интернет-магазин совсем неудобный, нет возможности добавить понравившийся товар в корзину. Совершенно непонятно зачем вносить частичную предоплату безналичным путем за товар доставляемый в магазин, если всю сумму можно сразу оплатить на кассе. В настоящее время солидные компании за заказ товара из интернет-магазины за его доставку в свои же розничные магазины деньги с потребителей не берут. Какой смысл заманивать покупателя бонусами, если при отказе от заказанного товара предоплаченная сумма не возвращается. Овчинка выделки не стоит.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Роман! Нам очень важно ваше мнение, спасибо. Мы постараемся учесть Ваши замечания.

Развернуть Свернуть

Сергей , 11 февраля 2017

Прекратите мне слать смс спам.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Сергей! Вас отписать от смс рассылки?

Развернуть Свернуть

Мария , 11 февраля 2017

Качество = 0% Каждый раз выпадают камни из изделий, несмотря на то что меняют на новые, все равно неприятно... Можно ли что то сделать с производством?? Ведь в других ювелирных компаниях такое случается очень редко. Это очень подводит Вашу репутацию!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Мария! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Иван , 11 февраля 2017

Меня очень напрягает ваша рассылка смс!!! НАСТОЯТЕЛЬНО прошу вас исключить мой номер из рассылки иначе буду вынужден обратиться в соответствующие органы для решения этой проблемы

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Иван! Заявка направлена. В течение 5 дней номер будет отписан.

Развернуть Свернуть

Вера , 11 февраля 2017

Очень навязчивая реклама, а отписаться нельзя! - нарушаете закон, уважаемый магазин! Поместите на видном месте отписку от рекламы, пожалуйста, а то уже палец устал удалять ваши рекламные сообщения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Вера! Уточните пожалуйста ,какой номер телефона Вы хотели бы отписать?

Развернуть Свернуть

Светлана , 11 февраля 2017

Здравствуйте! Хочется отметить безобразную работу, обслуживание и качество товара ВАШЕЙ компании!!!! 29 декабря сдала на ремонт ( это было обговаривалось, что нужен только ремонт изделия, а не обмен!) просили ждать до 45 дней. сегодня исполнилось 43 дня и я решила узнать, когда смогу забрать изделие, на что получаю ответ, что мне одобрили обмен на сертификат, т.к. аналогичных изделий НЕТ!!!! Ваша компания испортила Новогодний подарок, который был куплен на праздники в комплекте с другим изделием из вашего магазина! теперь получается, что я купила заведомо бракованную вещь и вторая вещь не вписывается не во что! Связаться с мастерской по ремонту вы не даете клиентам, связи с ответственными менеджерами - нет! Нежелательные комментарии вы удаляете!! Вывод один - вы плохая ювелирная компания, которая реализует некачественный товар!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Наталья , 11 февраля 2017

Добрый день! Мои родственники действительно покупали сегодня серьги по моей карте в вашем магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Спасибо за предоставленную информацию.

Развернуть Свернуть

Владимир , 11 февраля 2017

Почему отменили мой заказ 17025289639, я оплатил 500 рублей предоплаты, а заказ написано отмена , возврат , тогда где мои 500 рублей , это не соблюдение договора .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Владимир! К сожалению, заказ не может быть выполнен. Обратитесь пожалуйста в салон для возврата предоплаты. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Павел , 11 февраля 2017

Здравствуйте. Оформил заказ 17015768500 на вашем сайте, внёс предоплату. Ожидаемая дата поставки товара в магазин 10.02.2017 В течение дня операторы просили ожидать смс о поставке товара и отказывались уточнять более подробную информацию. В итоге 10.02 заказ не поступил. Информацию о том когда он поступил я не получал. Деньги внёс - заказа нет. Прошу срочно связаться со мной по телефону, который указан в заказе, прояснить ситуацию и принять все возможные меры для урегулирования данной ситуации. В противном случае буду вынужден оставить негативные отзывы на различных ресурсах, в социальных сетях с большим охватом аудитории о вашей работе, а также принять меры, которые предусмотрены законодательством. Надеюсь на сотрудничество.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Павел! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. По техническим причинам произошла задержка доставки. Вам будет актуальна доставка 17.02.17 или Вы хотели бы вернуть предоплату?

Развернуть Свернуть

Маргарита , 10 февраля 2017

Город Тюмень Магазин санлайт Тц "кристалл" Это просто ужасно, прошу обратить внимание на мой отклик. 9 февраля в чт была в санлайте, хотелось себе что-нибудь приобрести. Подозвала девушку (как я поняла, стажерку) к себе, что бы она меня проконсультировала и как только девушка хотела ко мне подойти, Ее остановила другая девушка в красной рубашке, Ирина вроде звали, я так поняла, это старший продавец, точно сказать не могу, может, начальница, но она была "по званию" явно выше чем первая. Ирина начала при покупателях очень жёстко отчитывать первую девушку, очень грубо, нервно. как я поняла, девушка Взяла какой-то товар с витрины, как слышалось из разговора . Девушка вся покраснела, убежала в другой конец после случившего, так ко мне никто и не подошёл. Ну разве так можно? Неужели в вашей компании если "старший", то значит может унизить при клиентах младшего за малейшие ошибки ? Ну это же все видели, ей неловко стало самой. Хочу обратить ваше внимание, что после стресса работоспособность человека снижается. Девушка стажёрка, научится ещё всему. Выглядело очень ужасно, на самом деле. Очень прошу донести это всем сотрудникам санлайта, это просто непозволительно. Обратила на это внимание потому что сама была в такой же ситуации. Будьте людьми, пожалуйста. И вы когда-то начинали с низов и тоже всему учились. Показывать своё "превосходство" на глазах у клиентов это низко. В конце концов это можно выразить не в форме крика. Нет желания абсолютно больше приходить в данный магазин именно в кристалл. В других тц я такого не встречала.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Маргарита! Мы обязательно примем Ваше обращение во внимание. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Александр , 10 февраля 2017

Здравствуйте. Когда появиться мобильное приложение под систему Windows Phone 10. Почему пользователи телефонов на платформе Android и ios пользуются а остальные дискриминированы . 3.1. О праве на поиск, получение и передачу информации. В ч.4ст.29 конституции РФ все сформулировано

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравстуйте. Работа приложения в системе Windows в ближайшее время не рассматривается. Мы примем Ваше обращение во внимание.

Развернуть Свернуть

Алёна , 10 февраля 2017

Магазин в целом нравится,подарки.Не понравилось отношение персонала(некоторого)хамили,не смогли мне помочь с моей проблемой.Купила 04.02.17,ювелирное изделие не использовалось,08.02.17 пытались одеть на руку,размер подошел,но застежка осталась в руках,хотя усилий не было приложено что бы ее застегнуть.Так как знаю ,что по закону в течении 2-ух недель можно или обменять товар или вернуть деньги.Мне мило поулыбались,отказали,сказали идите ремонтируте сами это проще простого.Дело не в деньгах,стало обидно что не соблюдаются потребительский закон.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алёна , здравствуйте. Если Вы приобрели ювелирное изделие изделие, то с биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия, по результатам проверки Вас оповестят.

Развернуть Свернуть

Вадим , 10 февраля 2017

Сегодня в 14.00 пытался получить консультацию и совершить покупку в магазине по адресу г. Санкт-Петербург, пр. Космонавтов, д.14, ТРЦ Радуга. Ждал продавца 30 минут, но ко мне так никто и не подошел. После моего замечания продавцы демонстративно меня игнорировали, отвечали чтобы я ждал своей очереди. Но подходили к людям которые приходили после меня. Уровень сервиса оставляет желать большего. На одной из касс по всей видимости стояла стажер, и 2 продавца на протяжении продолжительного времени пытались помочь ей провести покупку. Естественно на других покупателей в такой ситуации нет времени. Администрирование на полном нуле. Я конечно понимаю что лучше не отягощать себя общением с покупателем , а просто на автомате выдавать подарки по акции. Но только интересно для чего тогда работает магазин,для прибыли или чтобы платить зарплату персоналу который не хочет работать.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вадим, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга и Марина , 10 февраля 2017

Добрый день. Хочется поделиться впечатлениями о посещении магазина в ТЦ Мегаполис. Получив смс о возможности получения подарка от компании МТС, и выбрав на сайте Санлайт кольцо и сережки (шли с целью покупки), мы обратились в данный магазин. Услышав о том, что мы хотим получить подарок нас начали гонять от одного продавца к другому, показывая, что таким клиентам здесь не место. Отстояв в очереди 20 минут, наконец-то хамским тоном продавец Ася сообщила, что она сейчас нас обслужит, после этих слов, увидев в другом конце магазина клиента около витрины, она демонстративно пошла его обслуживать, несмотря на то, что рядом с данным клиентом уже был продавец, и делая вид, что нас нет в магазине, что мы не стояли в очереди и не ожидали 20 минут пока нас обслужат. Просьба предоставить комментарии, по какой причине продавцы ведут себя подобным образом с покупателями? Также просьба сообщить о принятых мерах, т.к. такое обслуживание является недопустимым! В итоге не получив подарка и не купив кольца с серьгами, потеряв время, под недовольные взгляды продавцов мы ушли магазина. Дата посещения магазина 10.02.2017

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните время Вашего обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Александра , 10 февраля 2017

Получила смс с кодом подарка, пришла 10.02 вечером в магазин Sunlight в ТРЦ Июнь г. Красноярск за ним. Простояла в очереди к продавцу Анастасии, в результате она мне сказала идите к ноутбуку, вам кто-нибудь выдаст. Я простояла ещё какое-то время у ноутбука, все продавцы меня игнорировали, когда я снова спросила, мне сказали ждите, пока кто-нибудь освободится. Но я стояла в очереди и почему-то когда Анастасия освободилась, она мое обращение проигнорировала. Такое отношение к клиентам крайне неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, уточните время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

татьяна , 10 февраля 2017

Очень долго жду, когда в нашем регионе ( Екатеринбург, Свердловская обл.)появится модель часов 52537... позвонила по контактному телефону с целью узнать как приобрести эти часы. можно ли уведомить о поступлении товара- в ответ получила- равнодушие и никакого интереса решить мою проблему((((( Грустно. такой известный бренд...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Новые поставки данной модели планируются через 2 месяца. Следите за обновлениями на нашем сайте.

Развернуть Свернуть

Мария Ботина , 10 февраля 2017

Хочу пожаловаться на всех консультантов магазина Sunlight в ТЦ "Гостиный Двор" г. Магнитогорска. Мне пришла смс со скидкой на серебро др 12.02. Сегодня была там и мне в скидке отказали,сказав,что по данному номеру скидки нет. Могу предоставить скриншот смс. Имя сотрудницы не запомнила, очень расстроилась, не смогла купить подарок вт 14 февраля.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария Ботина, здравствуйте. Уточните артикул изделия. который Вы хотели приобрести.

Развернуть Свернуть

Оксана , 10 февраля 2017

Добрый день. Сегодня 10.02.17 г посетила ваш магазин по адресу ул. Перерва, 43, корп.1, ТЦ Бум, Москва. В 10-33 утра на кассе активировали мои бонусные купоны на покупку кольца и сразу же все кассы в магазине зависли. Сотрудники магазина оперативно стали звонить в сервисную поддержку. В итоге чек был пробит в 11-09 ч. Я простояла у кассы 40 минут. Опоздала на работу, получила штраф и выговор. В связи с этим , прошу у вас компенсацию,в качестве подарка за неприятную ситуацию, и подарка хорошего, а не бижутерии. Покупаю у вас дорогой товар, а именно золото.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Оксана, здравствуйте. Мы приносим извинения от лица компании. К сожалению, от технических проблем никто не застрахован. Такой возможности у нас нет, мы можем начислить Вам дополнительно бонусные баллы.

Развернуть Свернуть

Александра , 10 февраля 2017

Продавцы в магазине Sunlight ТРЦ Июнь г. Красноярск игнорируют клиентов, отвратительное отношение!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте.. Опишите подробно ситуацию. Укажите дату, время посещения салоне. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Елена , 10 февраля 2017

Спасибо за ответ. Я хотела бы купить подвеску арт 59656 в ТЦ "ЩУКА". Завтра 11.02. Возможно ли использовать купоны при покупке этого изделия?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, информация передана в салон. Если купон не был использован, то им можно воспользоваться.

Развернуть Свернуть

Надежда , 10 февраля 2017

Если бы товар можно было посмотреть в другом магазине, я бы согласилась, но его нельзя посмотреть нигде!!! Вы должны выставлять образцы изделия, если вы не интернет магазин. Обязаны! И не за счет клиента. Если бы потом можно было получить предоплату обратно, если изделие не подойдет, я бы тоже согласилась оплатить ее. Но возврата нет! Не притворяйтесь, что не понимаете суть моей претензии. И опубликуйте мой отзыв на сайте. Вы ведете себя по всем параметрам нечестно, еще и замалчивая негативные впечатления покупателей, оставляю только позитив. Вам просто необходима проверка Роспотребнадзора.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда,здравствуйте. Мы не выходим за рамки закона. Вы можете отправить претензию на нашу почту: ask@love-sl.ru с указанием адреса проживания и Вам будет отправлен официальный ответ.

Развернуть Свернуть

Антон , 10 февраля 2017

Здравствуйте! 9 февраля 2017 г. выбрал у вас на сайте 3 украшения, серебро, записал артиклы, посмотрел где есть вналичии и можно забрать в Санкт-Петербурге, ТЦ Невский-Атриум, Марата 1/71. Приехал в ТЦ, ждал минут 25 пока кто-нибудь из продавцов освободиться и подойдет ко мне... хотя вроде много продавцов, но никто не торопиться, неприятно даже как-то такое отношение... Назвал артиклы, вместо нужных трех, оказалось вналичии 2 (хотя на сайте были вналичии), продавцы искали товары минут 40-50. Единственно какую-то инициативу из всех продавцов проявила Мария, ей спасибо. В итоге сказали, что я могу идти по своим делам, а они как найдут товар позвонят, номер записали. Прошли почти сутки, а звонка так и нет.... После такого отношения даже и не хочется ничего покупать в вашем магазине, остался неприятный осадок..

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антон, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталия , 10 февраля 2017

Ужасное обслуживание!!! Просто кошмарное!! ! В графике работы написано: "без перерывов, без выходных". В итоге - некоторых работников просто невозможно застать на месте! Жду уже больше часа! Так если работники делают себе перерывы, это стоит указывать, чтобы покупатели не стояли и не ждали непонятно сколько времени!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталия, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните дату, время обращения и адрес салона. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Мария , 10 февраля 2017

По какому адресу находится сервисный центр в городе Набережные Челны? К сожалению, 6 месяцев с покупки уже прошли, продавец в ТЦ изначально не отправила меня в сервисный центр.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Если Вы приобретали изделие в Набережных Челнах, то принять его должны были по факту в салоне, где совершалась покупка. Если гарантийный срок у Вас истек, изделие принять на проверку сотрудники не смогут.

Развернуть Свернуть

Мария , 10 февраля 2017

Добрый день! Приобрела летом у вас серебряные серьги с английской застежкой. на одной серьге была разболтана застежка, продавец это объяснила тем, что они ставят на витрины и ослабляют застежку. далее она мне исправила данный недостаток. Но через пару дней носки застежка разболталась и сережка упала. Я подошла в магазин с вопросом что мне делать. На что продавец мне сказала "Включите логику и посмотрите видео в интернете как можно исправить" , но все же исправила недостаток. Желание носить серьги пропало, хотя они мне очень нравится. Вчера я решила снова носить их, но спустя сутки серьга опять упала!!!! и замок снова не застегивается!!! скажите, это у вас так специально продавцы делают, что бы отбить желание ходить к вам? Серьги теперь лежат и пылятся! За что у вас покупатели платят деньги? за порчу настроения и нежелеания больше к вам ходить????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Алексей , 10 февраля 2017

Добрый день. Проживаю в г. Владивосток. Получил Ваше уведомление о проведении акции с вручением подарков подвеска сердце. 10.02.2017 зашел в Ваш магазин который находиться в ТК Центральный по адресу г.Владивостокул. Светланская 29. На просьбу получить подарок мне ответили, что нужно подождать, пока освободиться продавец. Прождав 10-15 минут и обратив внимание, что ДВА ПРОДАВЦА обслуживают одного покупателя, обратился со своей просьбой к ним. На что получил довольно невежливый отказ, мне заявили, что с покупателями эти продавцы не работают!? Впечатление о Вашей сети исплртилось, ушел из магазина не с чем. Огромная просьба, уразобраться в Вышеописанной ситуации, и далить мой телефон из списка Ваших рассылок. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните время Вашего обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации. Номер Вашего телефона будет отписан в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Соколова Елена , 09 февраля 2017

Здравствуйте. 09.02.17 в вашем салоне ТЦ "Щука" покупала кольцо арт 59655 резерв номер 17024691077 цена 7990, минус скидка 1600, итого 6390 руб. Хотела оплатить часть покупки одним купоном на 500 руб. ( Получен за предыдущую покупку) Ваша продавец взяла мой купон, стерла защитный слой, но потом сказала, что оплатить купоном нельзя. Вернув мне купон, она сказала, что со стертым защитным слоем он все равно действителен. В правилах к вашей акции сказано, что купон со стертым защ. слоем не действителен. Также в правилах не сказано. что купоны действуют до 30 апреля, как говорят ваши продавцы. Я не хочу из-за ошибки продавца терять купон, т.к. планирую еще сделать покупку. Что скажете....?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Уточните когда Вы хотите совершить покупку,артикул изделия и адрес салона. Мы передадим информацию в салон, чтобы Вы могли воспользоваться купоном.

Развернуть Свернуть

Надежда , 09 февраля 2017

Я говорю не про обман, а про то, что вы берете деньги ни за что. Ваш товар должен быть представлен в магазине, как вы его туда доставите-ваши проблемы. При чем тут вообще доставка под заказ, если даже нельзя вещь посмотреть перед этим? Товар должен быть в магазине и только если покупателю нужен какой-то другой размер, можете его доставлять с предоплатой, когда изделие уже выбрано покупателем. А вы перекладываете свои затраты на покупателя, и вот это недостойно уважающего себя бизнеса.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте. Доставляя товар в необходимый Вам магазин, компания также несет затраты. Заказывая изделие Вы оплачиваете предпродажную подготовку, при выкупе изделия данная сумма входит в стоимость товара.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 09 февраля 2017

Здравствуйте , 31.01.2017 в ТЦ Мегаполис был оформлен заказ 17015892519, мне было обещенно что крайний срок доставки 8 февраля. 9 февраля я позвонила на горячую линию, оператор ответила что в течении дня со мной обязательно свяжутся и сообщат где находится мой заказ, обратного звонка не поступило!!!!! Хотелось бы понять почему не были соблюдены сроки? Почему не уведомляете покупателя о каких либо задержках? Почему такое отношение к покупателям? Жду ответа, спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании за задержку. Информация на уточнении. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 февраля 2017

Здравствуйте. обращаюсь повторно, т.к. ситуация не разрешена и ответ мной не получен(писала 23.01.17) Изделие(артикул 06202496- 4944-С5W-02) были куплены 30.12.16. Подарены мне на Новый год. при примерки серьги, она развалилась у меня в руках, не успев я ее даже застегнуть. 01.01.17 хотели сделать возврат, но магазин не работал. Приняли изделия на экспертизу 03.01.17. экспертиза выявила -сломана швенза, механическое повреждение. по вине покупателя. Как же так получается??? если вторая серьга нормальная - она целая. Вы достаточно крупная компания, которая может и должна отвечать за свои изделия. Пожалуйста помогите и разберитесь. Отнесла в несколько мастерских, нигде её не берутся сделать, говорят некачественная вещь. Почему ваша экспертиза этого не определила? Механическое повреждение, конечно, не химическое же, но это совсем не по моей вине. Очень надеюсь на вашу помощь. Цена изделия 12591, 00рублей. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Если в изделие выявлено механическое повреждение - это не гарантийный случай. Если с момента продажи товара не прошло 2 года. Вы можете воспользоваться ст. 19.п5 Закона « О защите прав потребителей» , согласно которому Вы можете в течение 2-х лет предъявлять претензии по качеству проданного товара. Если самостоятельно. Путём проведения «независимой экспертизы» докажите наличие «скрытого производственного дефекта» .

Развернуть Свернуть

Татьяна , 09 февраля 2017

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР.ПОДСКАЖИТЕ ,ПОЖАЛУЙСТА,КАК Я МОГУ УЗНАТЬ ГОТОВ МОЙ ЗАКАЗ ИЛИ НЕТ,ПРИ ЗАКАЗЕ БЫЛО УКАЗАНО,ЧТО ЗАКАЗ МОЙ БУДЕТ ДОСТАВЛЕН 7 ФЕВРАЛЯ,ОДИН ПРЕДМЕТ Я ПОЛУЧИЛА ЕЩЁ 4 ФЕВРАЛЯ ,МНЕ СООБЩИЛИ СМСКОЙ ,ЧТО ЗАКАЗ ГОТОВ И ЖДЁТ МЕНЯ ,Я ЕГО ВЫКУПИЛА ,А ВОТ ПРО 2ПОКА НИЧЕГО НЕ ИЗВЕСТНО,ХОТЯ ОБЕЩАЛИ 7 ФЕВРАЛЯ ,МОЖЕТ ОН ЛЕЖИТ И ЖДЁТ МЕНЯ ,А Я НЕ ЗНАЮ,НОМЕР ЗАКАЗА №17012132454 ПОДВЕСКА ЗОЛ. В АКАДЕМ ПАРКЕ ДОЛЖНА БЫТЬ.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Заказ доставлен в салон, Вы можете обращаться.

Развернуть Свернуть

Вероника , 09 февраля 2017

Добрый вечер! 08.02.2017 озвучила консультанту, о желании купить цепочку и 2 сережек. Выбрала 1 серьги и цепочку, а одни серьги были под сомнением. В итоге купила серьги и цепь. А вторые сказала подумаю какие из двух и приду на след.день. А вечером дома прочитала в сообществе "контакты" "санлайт" об акции (купи на сумму 2000 руб., получи купон на 500 руб.) Сегодня 09.02.2017 в 16.56 купила вторые серьги у того же консультанта . Спросила почему не сообщили об акции. Она сказала, что инфо есть на стенде, надо смотреть. Конечно же обидно, что ваши консультанты не думают о своих клиентах. Зная бы условия 08.02.2017, я бы купила сразу всю покупку в один день 09.02.2017 и получила бы бонус. Из-за консультанта осталась без купона. Осталась с плохим впечатлением о магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте. В салонах представлены баннеры, где указаны все проходящие акции, данная информация находится в общем доступе для всех клиентов. Сотрудник не обязан озвучивать данную информацию. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Павел , 09 февраля 2017

А можно удалить мой номер из СМС рассылки? Завалили спамом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Павел, здравствуйте. Ваш номер будет отписан в течение 5 рабочих дней. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Альбина , 09 февраля 2017

Добрый день. На день рождения пришел код для получения подарка. Программа viber дала сбой на телефоне и сообщение удалилось.как восстановить этот код, чтобы получить подарок?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Альбина, здравствуйте. Ко дню Рождения Вам пришел промокод: 459085

Развернуть Свернуть

Дарья , 09 февраля 2017

Обман ! В пакет положили не то , что обещали . Ужасные продавцы - обманщики в торговом центре Галерия Чижова город Воронеж

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте. Опишите подробно ситуацию. Что Вам должны были положить?

Развернуть Свернуть

Балалаева Мария Васильевна , 09 февраля 2017

9 февраля 2017 года в вашем магазине в ТЦ РЕЧНОЙ я пытаясь преобрести ювелирные изделия пробыла с 17.00 до 17.30...два продавца к которым я неоднократно обращалась отпуская одного клиента, начинали работать с другими...которые приходили позже меня. Меня так никто и не обслужил!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария Васильевна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передана в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Надежда , 09 февраля 2017

Определенного товара нет в наличии ни в одном магазине Москвы, но есть на складе. Со склада можно заказать его только с предоплатой, но если изделие не понравится, предоплата не возвращается. То есть примерить изделие можно только за деньги, по-моему, это вымогательство и недостойно нормального магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте. Воспользоваться данной услугой мы никого не принуждаем. На данный момент в нашей компании существуют именно такие условия доставки. В условиях договора вся информация указана, обмануть мы никого не пытаемся.

Развернуть Свернуть

Галина , 09 февраля 2017

Здравствуйте!На ваш ответ - разрыв звеньев цепи - является гарантийным ремонтом.Эти сведения я получила от консультанта по телефону экстренной связи вашей фирмы,прежде чем обратиться к вам с письмом. Ещё более меня удивила ваша фраза эксплуатационного дефекта.Как понять?Ваши изделия нельзя эксплуатировать?На них можно только любоваться на витрине или в шкатулке? Ещё раз убедительно настаиваю на выполнении ваших гарантийных обязательств,т.к.данная поломка произошла вследствие некачественной пайки звеньев цепи и при попытке застегнуть цепочку на шее произошла поломка. С уважением.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте. Вам была предоставлена вся информация. Данный дефект не является производственным. Забрать изделие вместе с актом об отказе Вы можете в сервисном центре.

Развернуть Свернуть

Розанова Надежда Сергеевна , 09 февраля 2017

Здравствуйте! Отключите Вашу рассылку на мой номер в вайбер и прочие приложения. Очень неудобно и неприятно что тратится мой трафик, когда я не в России. А волшебную кнопку что бы сделать этл самой я так и не нашла у вас на сайте и в солбщениях. На почту более чем достаточно. Заранее спасибо. С уважением, Надежда

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда Сергеевна, здравствуйте. Ваш номер будет отписан в течение 5 рабочих дней. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ffg , 09 февраля 2017

Убегите из смс рассылки

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Ваш номер будет отписан в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Дарья , 09 февраля 2017

Я подошла к отделу Sunlight (Иркутская область,г. Ангарск, ТЦ Фестиваль) посмотреть часы, вежливо попросила одну из девушек ( было 2 консультанта) показать мне часы, одна из консультантов молча без каких-либо слов достала часы, молча приложила и стоит смотрит. Я, осмотрев часы, подняла, что мне нужны не такие, сказала ей "Спасибо!", тут же я начала смотреть на витрину на другие часы, наблюдаю, что консультантки явно недовольны тем, что я , может,не купила или еще что. Это недовольство трудно не заметить. В общем, неприветственный персонал , соответственно покупать не хочется . Хочу ещё добавить,что это не в первый раз, что наблюдается недовольство.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату и время Вашего обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей