Отзывы о SUNLIGHT — страница 493

Вероника , 02 марта 2017

Приобрела часы в вашем магазине два месяца назад. Через месяц они остановились. Сегодня обратилась в магазин с просьбой о замене. Товарный чек и бирка не сохранились. На что сотрудники ответили, что не могут принять их без чека или бирки. По статье 18 закона прав потребителей я имею право отдать товар ненадлежащего качества без чека или какого либо еще документа на экспертизу. После долгих выяснений, нам сказали, что можно позвонить на горячую линию и узнать артикул часов. На горячей линии сказали написать менеджеру на сайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Вероника! Уточните пожалуйста номер бонусной карты или номер телефона, по которому была совершена покупка, а также дату покупки.

Развернуть Свернуть

Оксана , 02 марта 2017

Купила парню браслет из каучука 28.02.2017 г.в магазине г.Ставрополя АВРОРА,размер не подошел пришла 2.03.2017 г. Вернуть,сказали возврату не подлежит,хотя в службу поддержки через приложения я обратилась и мне сказали можно вернуть,но в магазине сказали нет,что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Уточните пожалуйста артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 02 марта 2017

13 декабря у меня был день рождения. Но сообщение о получении мною подарка от "Санлайт" в виде шарма и бонусных баллов я не получила. Естественно, подарки я так и не получила. Позвонив сегодня на "Горячую линию", услышала, что я "проехала" с подарками, ведь это было в прошлом году. Обидно, ведь я являюсь постоянным покупателем в магазинах "Санлайт".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Бонусы ко Дню рождения Вам начисляли, но они уже сгорели. Касательно поступления смс сообщения, необходимо звонить не позднее 10 дней после дня рождения .чтобы мы могли направить смс. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 марта 2017

13.07.2016 года я приобрела часы Модель: 304ASS-01 Через 4-5 месяцев стала обращать внимание, что кристаллы стали крошиться и на самом циферблате появилась пыль, когда часы совсем потеряли свой товарный вид, я обратилась в магазин с просьбой отправить их в ремонт. Часы забрали вместе с гарантийным талоном. 28.02.2017 года я забрала часы после ремонта, но при этом мне вернули не мои часы. На первый взгляд мне выдали совершенно новые часы, но на них есть явные следы вскрытия корпуса на обратной стороне. При этом у меня забрали все документы, свидетельствующие о ремонте часов и выдали новый гарантийный талон с датой 28.02.2017. Почему мне выдали новый гарантийный талон, хотя часы уже имеют следы ремонта?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! В случае сдачи изделия на проверку качества, после принятия решения оформляется новый гарантийный срок.

Развернуть Свернуть

Юрий , 02 марта 2017

Обратная связь в лице Лавриненко Ларисы Анатольевны настоятельно рекомендовала не пользоваться интернетом, а покупать только в магазине. Вопрос: Зачем ваше мобильное приложение и стимулирующий бонус 2000 за скачивание???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юрий! Обращение повторно передано в салон. 2000 бонусов Вы можете пользоваться как в салоне, так и при онлайн заказе. Каким образом приобретать изделия - на Ваше усмотрение.

Развернуть Свернуть

Иван , 02 марта 2017

Вечер добрый. В мобильном приложении, во вкладке "Акции": -20% на золото при покупкИ от 5000р. ... Ну стыдно же. В остальнов все хорошо! )

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Иван! Спасибо за бдительность, в ближайшее время информация будет исправлена. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Кычкин Андрей Викторович , 02 марта 2017

Сегодня 02,03,2017 г. в 16,07 МСК покупал сережки жене в г. Перми по ул. Революции 13, нас обслуживала Кожина Анастасия Юрьевна, на данную сумму нам полагался подарок 10 купонов по 500 р. , к сожалению на месте не проверили, а дома оказалось, что в коробке лежит 9 купонов, хотя отбито по чеку 10, Так же у сережек в коробочке нет бирочки с пломбой, ее не положил продавец. Почему? Хотелось бы получить полагающийся купон на руки и бирочку, так как в ней вся информация о сережка и о камнях.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей Викторович! Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирина , 02 марта 2017

Добрый вечер! В подарок мне написала, что мои подарки подвеска стрекоза и сердце резное, но выдали стрекозу и подвеску корону 48290624, арт. Р0024-Р0W-01 (а хотелось бы именно сердце), замену не объяснили. Новосибирск, МЕГА. Продавец не очень приветливая - выдает подарки так, как будто милостыню раздает. Хотя магазин очень светлый и приветливый коллектив, кроме выше указанной девушки (на имя не обратила внимание,т.к. очень торопилась.)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона,ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Сергей , 02 марта 2017

Здравствуйте! Собираюсь писать претензию, но не знаю на чье имя писать и на какую организацию. По чеку продавец ООО "РЕЛИЗПРОМ" ИНН 7726679459, но у этой организации есть управляющая компания ООО "УК Ритейл Парк". Писать на имя ген. дир. ООО "УК Ритейл Парк"? Покупка совершалась в г. Кемерово, пр. Октябрьский, 34. По телефону горячей линии ничего внятного не говорят.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, по какой причине Вы хотели написать претензию?

Развернуть Свернуть

елена , 02 марта 2017

здраствуйте я ко дню всех любленных выиграла покоду подвестку и за регистрацию еще один подарок а пришли забрать продавец сказал что можете забрать при кокупке товара от2000 как быть

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Если при обращении в салон у Вас возникнут вопросы при получении подарка, звоните на бесплатный номер горячей линии: 88007752222. Смогут разобраться в проблеме получения подарка

Развернуть Свернуть

Алия , 02 марта 2017

Здравствуйте. Вчера хотелf получить в салоне города Уфы свой подарок за указанный e-mail в приложении, а именно шарм "Аллой" или "Двойное сердце" от мтс бонус День рождения. Однако девушки из салона сказали, что никакого шарма нет и в подарок мы можем дать только подвеску-кулон. На мое замечание о указании на сайте конкретной модели шарма они только ухмыльнулись (Хотя "Двойное сердце" было в наличии.В итоге швырнули пакетик с кулоном . А ведь за этими шармами я ехала из другого города так как у нас в городе нет вашего салона, потеряли кучу времени и получили испорченное настроение... Ситуация крайне неприятная.Почему раз у вас проходят такие акции ,персонал магазина так грубо реагирует ???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алия, здравствуйте. Количество подарков ограничено, поэтому вам выдали подарок на замену. Если вы участвуете в нескольких акциях, Вам необходимо обращаться в разные дни.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 02 марта 2017

Доброго времени суток! SL был моим любимым магазином. Ключевое слово был! Поскольку постоянно нет в наличии товаров в нашей регионе которые есть на сайте! чувствуешь себя ущемлено!!!! А так же есть существенные расхождения в ценовой политике и наличии товара. А так же акций. Не очень приятные ощущения от всего этого. намного реже стала заходить на сайт и в магазин что бы побаловать себя! Одним словом полное разочарование от сложившейся ситуации. Дискриминация полная Амурской области!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна,здравствуйте. Уточните, пожалуйста, какое изделие Вас интересует?

Развернуть Свернуть

Алексей , 02 марта 2017

Здравствуйте, в личном кабинете во вкладке "мои покупки" значатся часы кварцевые женские за 1490р., купленные в магазине ПЛАЗА г. Калининграда 29.01.17, но я их не покупал. В тот день мною были куплены золотые серьги с гранатами и фианитами. Прошу разобраться. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей,здравствуйте. Ваше обращение направлено в салон для разъяснений ситуации.

Развернуть Свернуть

Константин , 02 марта 2017

Отвратительный магазин и приложение! Решил жене сделать подарок, установил ей приложение сказал выбирать. После установки в приложении появились 2000 бонусов. Она выбрала серьги нажала оформить заказ, в договоре оферты идёт задаток 500р про скидку и бонусы ни слова, звоню на горячую линию мне бла бла оформляйте при оплате скидка будет действовать. Она нажала оплатить вылезла форма ввода номера телефона, имя и почта, она ввела мой номер, т.к. Постоянно с ребёнком, а я без проблем могу ответить. После оплаты на почту сразу же пришло письмо, но не с чеком и остатком доплаты, как это полагается во всех добро совместных магазина, а с рекламой!! Когда заказ пришёл жена с ребёнком поехала забирать в итоге сумма без учёта начисленных балов, продавцы хамовитые и без грамотные, даже не знают какая огранка у бриллиантов у них в магазине представлена, какая ещё бывает и считается стандартной да и говорят "если бы вы у нас заказали то у нас договор все официально, а что вы ещё хотели вы же в приложении мало ли что там написано" После таких слов у жены вообще дар речи пропал.. Естественно желание ей помочь и разобраться в ситуации у них нет, о меня отводят глаза и разбегаются по углам магазина как тараканы. В итоге пришлось покупать без учёта обещанных бонусов, санлайт это развод и лохотрон! Кстати после оплаты ювелирных изделий мне пришло СМС что мне выданы купоны 5шт по 500р, хотя мне ничего не выдавали! Не кому не рекомендую связываться с SUNLIGHT!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Константин, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Юрий , 01 марта 2017

"Уже несколько недель подряд пытаюсь купить шарм в Новогиреево. Есть в наличии, числится на сайте, в руках держу, а купить не могу. Мне продавцы мычат про какую-то пересортицу и продавать не продают. Записался в очередь на приобретение шарма...ха, ха, ха. Посмотрим чем закончится и когда (обещали позвонить). Дьявол прячется в деталях, много чего мог бы купить, но желание пропадает всё больше и больше."

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Вера , 01 марта 2017

Здравствуйте! 01.03.2017 в 15.53 (по Самарскому времени) получила некорректную консультацию по т. 8-800-775-22-22, сотрудник ввела в заблуждение по поводу изделия артикул 41108437 подвеска фианит, кожа. При уточнении про ремешок на изделии девушка сказала, что этот ремешок идет на шею. Самой попасть в салон не было возможности и я попросила знакомого приобрести для меня это изделие. По факту получила кожаный ремешок похожий на брелок, даже на руку ребенка этот браслет не налазит. Приобреталось на подарок к 8 марта однокласснице сына, теперь отдельно нужно покупать либо браслетик либо цепочку. Неприятно, что нет полного описания изделия на сайте, так еще и на "горячей линии" сотрудники полностью не владеют информацией. Прошу принять к сведению. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте. Звонок будет прослушан, с Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Марианна , 01 марта 2017

Добрый день! Хотелось бы отметить отвратительную работу магазина по адресу Москва, Сокольническая площадь, 9А м. Сокольники. 28.02.2017 вечером около 7 часов вечера зашли в магазин, приобрести изделия, выбранные ранее на сайте, в это время в магазине было 4 продавца и как всегда много народу. Мы дождались, когда освободится одна девушка, но она нас проигнорировала-быстро сбежала куда-то, другая девушка тоже убегала к другим покупателям, хотя мы четко попросили показать нам ряд изделий, нас попросили подождать. Ожидание затянулось, т.к. про нас просто забыли. Обратились к 3 девушке, на что получили ответ, что ждите пока освободится консультант. Я не понимаю поведения последней девушки, даже если ты администратор(как вариант), это не повод сидеть и ничего не делать, а так же cидеть в телефоне, при полном магазине покупателей. Ведь если работает коллектив, то работать должны все,а не просиживать время зря!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марианна, здравствуйте. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства

Развернуть Свернуть

Елена , 01 марта 2017

Хотелось бы написать о не корректной работе Ваших сотрудников магазина санлайт в тц Макси г. Тула. Продавцы не владеют достоверной информацией по акциям салона, вводят в заблуждение покупателей, а также очень долго оформляют заказы клиентов и не могут быстро найти товар по нужному артикулу! Хотелось бы чтобы Ваши сотрудники были лучше осведомлены и компетентны в вопросах, с которыми к ним обращаются покупатели! Особенно обратите внимание на продавца Анастасию, которая как раз и "работает" в Санлайте тц Макси. Вообще откровенно врет клиентам и не может дать достоверную информацию по интересующим вопросам!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена,здравствуйте. От лица компании мы приноси извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, напишите дату обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 28 февраля 2017

Сегодня незапланированно посетила Ваш салон(проходила мимо,возник вопрос-зашла уточнить) расположенному по адресу:Республика Карелия,г.Петрозаводск,пр.Ленина 14 ТЦ Макси в 11-46.Продавец-девушка находилась в салоне одна за компьютером,я подошла,поздоровалась(сама),задала свой вопрос-получила ответ (не очень любезный),и при выходе обратила внимание на ювелирное изделие-кольцо,которое мне приглянулось из всех представленных изделий на витрине.Т.к. впереди 8 марта,а затем День Рождения,обращаю внимание на будущие подарки. Задала вопрос по понравившемуся кольцу,продавец так и осталась спиной ко мне,не подошла и не предложила посмотреть изделие!Я получила информацию только ту,которую видела на ценнике!Странно,что данный сотрудник(повторюсь,одна была в магазине,посетителей кроме меня не было)не заинтересован в продажах личных и данного салона. Огромная просьба научить данного сотрудника обслуживать Клиентов.Заранее,Благодарю. P.s.к сожалению не видела имени сотрудника на бейдже,т.к.видела девушку полубоком,больше спиной.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна,здравствуйте. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Евгения , 28 февраля 2017

Здравствуйте. 27 февраля совершила покупку в подарок к которой шли часы (Артикул: 41765) за 1 рубль. Т.к. во время примерки ремешок был запакован в пластиковую пленку, не заметила, что одна его половина гораздо жестче второй, плохо сгибается по охвату запястья, что делает ношение часов достаточно неудобным. Могу ли я обратиться по поводу этого брака в магазин, или на подарок гарантия не распространяется?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! К сожалению, на ремешок гарантия не распространяется. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Сабина , 28 февраля 2017

Добрый день,сегодня я посетила ваш магазин по адресу: Нижний Новгород , проспект Ленина, 33 Не понравилось обслуживание, ждала 10 минут пока продавец обратит внимание. Пришла за подарком( зарегистрировалась на e-mail), пришло оповещение на e-mail , что мне дадут шарм Аллой, но дали совсем другой подарок. При покупки шармов у меня не спросили номер телефона, для того что бы начисляли бонусы. Была еще в магазине по адресу: Нижний Новгород Большая Покровская улица, 82 Там очень хорошое обслуживание, улыбчивые покупатели и расскажу все и обо всем. Спасибо за внимание, До свидания!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сабина! Уточните пожалуйста какого числа Вы обращались .

Развернуть Свернуть

Анатолий , 28 февраля 2017

Мне также продавцы отказали в акции на часы сегодня 28.02., хотя в отличии от Ларисы, мне сначала показали эти часы, но когда я стал выбирать товар на 3000 рублей, сказали что акция закончилась. Как-то не очень приятно.......

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анатолий! Приносим извинения за неудобства. Акция действительно завершилась 27.02.17.

Развернуть Свернуть

Юлия , 28 февраля 2017

1. 06.02.17 оформила заказ 17029435363 и внесла предоплату (500р) через интернет 2. 10.02.17 получила СМС с уведомлением доставки моего заказа в ТЦ ЛИГУ Россия, Московская область, Химки, Ленинградское шоссе, вл5 3. 13.02.17 пришла в магазин и получила отказ от продавца в выдаче товара, в виду его отсутствия 4. с 13.02.17 по 27.02.17 никаких СМС с уведомлением не получала 5. 27.02.17 пришла снова в магазин и снова получила отказ, т.к. просрочила срок выкупа товара Объясните почему я его просрочила? Сейчас у меня неприятное ощущение, что ваш магазин нарушает права покупателя. Хотелось бы получить письменный ответ, если таковой так и не будет получен, мне к огромному сожалению придется обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана на уточнение, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 28 февраля 2017

Хотелось бы узнать, кто должен решить мой вопрос? 26.02.2017г. мне позвонили из ТЦ "Дружба", т.89147008220, и назначили встречу 27.02.2017г. в 17-30 в ТЦ. Это время устраивало обе стороны. Придя в назначенное время, я поняла, что меня никто не ждет, продавцы не в курсе. Я позвонила по контактному номеру, мне никто не ответил. Попросила позвонить продавцов, скучающих в зале из-за отсутствия покупателей. Мне ответили, что Александра не отвечает. Я прождала 20 минут, еще раз попросила продавца связаться с директором. Ответ был тот же: не отвечает. Считаю такое отношение к покупателям не только непрофессиональным, но и хамским. Больше со мной на связь никто не выходил.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Информация передана в салон, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Светлана , 28 февраля 2017

Добрый день. Предварительно выбрав модель часов на сайте и посмотрев наличие я приехала в магазин на Речном вокзале. Придя в магазин 28.02.17 в 13:50, сказав артикул, продавец Наталья искала часы 20 минут! Затем, подойдя ко мне сообщила, что часы находятся в браке, других нет. Очень возмутило данное отношение, я потратила своё время и деньги приехав сюда для того чтобы совершить покупку и в результате такое отношение! После этого я обратилась в службу поддержки в 14:13 оператор Ольга (рекомендую к прослушиванию разговор), выслушав ситуацию она предложила съездить мне на Арбат, это далеко и не удобно! Больше никак проблему решить не предложила, сказав, что ничем помочь не может! Прошу разобраться в данной ситуации и исправить подобное отношение к клиентам! Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Надежда , 28 февраля 2017

Добрый день. На Новый год мужу купила браслет. Он в первый же день развалился. Сдали в салон на экспертизу. На днях из салона сообщили, что по результатам экспертизы производственного брака нет, повреждения механического характера, т.е. получается, что это мы его сами сломали, но муж его даже не носил, в первый же день покупки у браслета расцепились звенья. На мой взгляд, производитель должен нести ответственность за качество товара, который он производит. И в данной ситуации либо заменить товар, либо произвести ремонт изделия. Прошу помочь в сложившейся ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Наталия , 28 февраля 2017

Почему после оформления заказа Клиенту не предоставлена возможность вторично ознакомиться с договором? На сайте текста договора нет. В подтверждении заказа так же нет. Получается, у Клиента есть только 1 попытка прочесть условия договора? Это юридически неверно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталия! При оформлении заказа на сайте, с договором можно ознакомиться один раз. При оформлении заказа в салоне, Вам выдают договор на руки.

Развернуть Свернуть

Валентина , 28 февраля 2017

21.02.17г. на тел.пришло сообщение:Дарим роскошные часы при покупке от 3т.р. только до 28.02.17г. 27.02.17г. сделала покупки на сумму более 5,7т.р., но мне сказали, что эти несчастные часы, которым и на самом деле грош цена, мне не полагаются, т.к. я приобрела не один товар, а несколько. Налицо ОБМАН и РАЗВОД на деньги. Естественно желание, что-либо покупать в дальнейшем пропадает. Обслуживающий персонал в Колумбусе, вообще никакой , сонный, не заинтересованный ни в покупателях, ни в их покупках, то ли дело в Пражском Пассаже-девочкам респект, за отличное обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Валентина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Для получения подарка необходимо, чтобы сумма в одном чеке была более 3000 рублей. Вы всегда можете обращаться на горячую линию 88007752222, сотрудники обязательно подскажут подробные условия акции.

Развернуть Свернуть

Ольга , 28 февраля 2017

Здравствуйте! Не могу отделаться от неприятного осадка от посещения салона на м.Свиблово днём 27 марта. Получила от Sunlight поздравление с Днём рождения и промокод на подарок. Приятно. Давно там не была, а помнят! Решила зайти. Попутно что-нибудь подобрать к весне. В салоне никого из покупателей, трое продавцов. На моё приветствие и пожелание получить подарок был резкий ответ:"Идите вон туда в угол". Я подошла к пустой кассе в дальнем углу. Не спеша, общаясь с другими двумя продавцами, к ней подошла продавец. Не глядя на меня на меня, перелезая через продавщиц, что-то ищущих на полу, продавец (жаль не знаю её имени) выдала мне пакетик-подарок. Я рассматривала витрины, хотела подобрать кулон, спросила:"А что в пакетике?". В ответ:"Я Вам показала, а Вы не смотрели". Да, наверное, показала, но молча. Мне не сказали и слова, общались только друг с другом. Видимо, я им очень мешала. Может быть, поэтому в салоне и нет покупателей. Вот и я поспешила уйти. Вряд ли появится желание зайти ещё раз даже в праздник 8 марта. Я не хочу никого наказывать, но не хочется возвращаться к временам, когда покупателей не уважают. А за подарок большое спасибо! Это оказался серебрянный цветок! Замечательная подвеска! Так мне идёт!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Евгения , 28 февраля 2017

Здравствуйте! Подскажите, как мне узнать, поступило ли перезаказанное мной изделие в магазин? Первоначальный заказ прибыл в течение 5 дней, а с момента повторного заказа прошло уже 10. Никаких смс-уведомлений мне не поступало. Номер первоначального заказа 17027766229, Саратов ТЦ Манеж. (Подробнее: http://sunlight.net/ask/?comment_id=81c3ce45-eb42-47d1-a6e0-8c86be9d8d81#81c3ce45-eb42-47d1-a6e0-8c86be9d8d81)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! Заказ поступит 2-3 марта. Ожидайте пожалуйста смс оповещения.

Развернуть Свернуть

Светлана , 28 февраля 2017

Арт.часов 53048F

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, изделие числится в наличии, приносим Вам извинения за неудобства. Передали информацию в салон, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталия , 28 февраля 2017

Где на сайте посмотреть договор оферты, который действует при покупке в Интернет-магазине? Почему в сообщениях на телефон и на электронную почту не указана дата, до которой нужно забрать товар из пункта самовывоза или аванс "сгорит". Мне пришлось срочно уехать из города по важным делам, в итоге на неделю позже подошла в магазин. Аванс компания оставила себе...И сколько у вас таких "благотворительных вложений" ??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталия! Условия договора представлены при оформлении заказа - пункт 6 - При отказе Покупателя от получения Товара денежные средства, уплаченные Покупателем за предпродажную подготовку Товара возврату Покупателю не подлежат. Под отказом Покупателя стороны понимают ситуацию, при которой Покупатель не получил Товар в течение 14 дней с момента поступления товара в магазин.

Развернуть Свернуть

Наталья , 28 февраля 2017

Выбирала подарок 🎁 По совету продавца остановила свой выбор на этой цепочке , т к она сказала якобы её дочь носит такую . Ребёнок в течение месяца носила потом с ней что то произошлоу неё с одной стороны согнулся метал теперь я не уверена что что серебро , я ее сдала в магазин . Мне пришло смс что брак не найден , на такие вещи надо вешать бирки носить нельзя , если вопрос не решается положительно больше ноги не будет в этом магазине 😪 . Продавцы там как сонные мухи. , у меня такое ощущение складывается когда я делаю покупки в этих магазинах что я к ним чай пить пришла , обман одним словом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Светлана , 28 февраля 2017

Здравствуйте. Почему вы не пишите, что количество подарков ограничено по акции? Я пришла в магазин Гудвин г. Тюмени, со мной достаточно грубо разговаривали... Сказали, что подарки по акции закончились. Скажите, разве не надо в таких случаях писать, что количество ограничено или предлагать замену? Разочаровываюсь уже второй раз в магазине и в вашей фирме

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Информация о том, что подарки ограничены представлена на нашем сайте в правилах ,но сотрудники должны предложить замену. Если Вам не предлагали, уточните пожалуйста ,когда Вы обращались в салон, примерно в какое время - мы обязательно разберемся в ситуации.

Развернуть Свернуть

Кристина , 27 февраля 2017

Здравствуйте! В магазине ТЦ Мега-Адыгея Краснодар я была приблизительно 8-9 февраля. А серьги смотрела: артикул - 40831, модель - S1570-C9W-03. Не знаю, поможет ли Вам или мне это. Но когда смотришь на сайте - столько интересных изделий со скидками... А приходишь в этот магазин - скидки только 30%, реже - 50%, а 70% найти - это за счастье... А тут еще и с существующими скидками обманывают...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для выяснения.

Развернуть Свернуть

Марина , 27 февраля 2017

Здравствуйте, 31 декабря купила часы, оказались с браком на ремешке(коррозия), брак обнаружила не сразу, а на следующий день, вернула их. Мне сказали, что часы обменять на другие нельзя. Надо отдать на экспертизу и ждать придется 20 дней. Я согласилась. 01 февраля часы отправили на ремонт и 19 февраля их доставили в салон. Прождала почти 2 месяца, чтобы поменяли одно звено. Сервис ужасный!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Срок ремонта - до 45 дней установлен законом РФ.

Развернуть Свернуть

Абрамова Елена Николаевна , 27 февраля 2017

Здравствуйте. Хочу написать претензию и на продавцов в Вашем магазине и на качество купленного изделия. Много раз покупала изделия Вашей марки,но после последнего случая придётся с Вами распрощаться.Пожалуй даже буду отговаривать других.Очень обидно было. 30 января купила в отделе г.Северодвинска по адресу ул.Ломоносова 81(ЦУМ) часы по акции с ка мушками.Пришла домой и при примерке часов выпал один камушек.Так как камушек выпал дома и не потерялся мы его сами приклеили.Через какое-то время примерно через 3 недели обнаружила,что выпал другой камушек.Пошла в отдел.При продаже мне продавец объяснил,что гарантия есть на механизм,а на камушки только ремонт.Может я что-то не так поняла.Но когда пришла 24 февраля в отдел и попросила произвести ремонт меня культурно послали.Ещё и намекнули,что неизвестно при каких обстоятельствах я потеряла камушек(я поняла так,что были праздники и может я типа сама напилась и где то там потеряла).Это не было озвучено впрямую,но намёк был явный.Я попросила книгу ОТЗЫВОВ и ПРЕДЛОЖЕНИЙ,в чём мне было отказано.Мотивировалось это тем,что если я на них напишу жалобу,то их накажут.А они ведь ни в чём не виноваты,а виноваты ЧАСЫ.Вот на них и надо писать претензию.Я сказала,что претензию я напишу на сайте.Что и делаю.Кстати,сегодня зашла в ювелирную мастерскую,они мне подобрали камушек и приклеили его в течении 5 минут.Цена вопроса 100 руб.Смешно,правда? Нельзя нормально наладит сервис с ремонтом?И с продавцами у Вас беда.Сколько не хожу у нас в городе в этот отдел продавцы всегда новые.Проблема!!! До свидание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена Николаевна! По часам гарантия действительно распространяется только на механизм. Информация по работе сотрудников направлена директору салона ,ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Иван Степанов , 27 февраля 2017

24 февраля оставил отзыв. Он до сих пор не появился на сайте в отзывах и мой вопрос до сих пор не решен. Просьба уточнить информацию по моему вопросу

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Иван! Ваш вопрос направлен в салон на выяснение, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Руслан , 27 февраля 2017

Купили золотое кольцо часть стоимости оплатили наличными, а другую часть купонами по 500₽ полученные за предыдущие покупки! Через несколько дней у кольца отлетел камень (бриллиант) мы пришли в магазин где его приобрели и нам сказали что после экспертизы нам не смогут вернуть те купоны на скидку которыми мы так по сути и не воспользовались((( мы просто хотели обменять на другое кольцо, но сможем только уже без скидки! Почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Руслан! Нам очень жаль, что у Вас произошла подобная ситуация. Если после проверки качества будет признан брак, возможен обмен или ремонт - обмен на такое же изделие без доплаты или на другое изделие, по фактически оплаченной цене, также изделие могут отремонтировать.

Развернуть Свернуть

Шантин Сергей , 27 февраля 2017

Сделал заказ из-за границы. Планировалось что полечу в Россиию через Санкт-Петербург, но спустя несколько дней поменялись планы в компании и моё возвращение в Россиию будет через Москву. Обратился в Sunlight с просьюой перевести мой заказ из Санкт-Петербурга в Москву, но к сожалению наткнулся на непонимание ситуации и категорический отказ в моей просьбе. Я не отказываюсь от заказа, а просто просил перевести в Москву. Ведь всякие могут быть ситуации, почему надо так бездушно относится к покупателям?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Юля , 27 февраля 2017

Добрый день, где то месяц назад я купила часы в городе химки в тц Лига в вашем магазине, часы с браслетом который надо уменьшать, девушки сказали что у них нет этого прибора чтоб уменьшать браслет, но сказали вы можете в любом другом большом салоне, ладно я пошла просто в мастерскую где мне сказали что это могут сделать тока в этом магазине, сегодня я поехала на речной вокзал и зашла в ваш магазин, чтоб купить подарок, покупая подарок я спросила у девушки возможно ли это сделать у них на что она сказала "да", я купила подарок и попросила уменьшить мне браслет, на что она сказала что это может сделать только другой продавец, она занималась проверкой безопасности, я так поняла это старший менеджер, мне сказали подойти попозже, хорошо ч подошла на обратном пути часов так через 5, когда я дождалась чтоб старший менеджер обратила на меня внимания, она сказала что она занята, и не может мне не чем помочь, когда я спросила вы одна это умеете? Она отвнтила что еще одна девочка умеет,но она на ломбарде! Я не понимаю почему столько продавцов и никто не умеет и те кто умеют, не пытаюттся что то предпринять! Клиентов не ценят! Настроение испорчено!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Александр , 27 февраля 2017

27 февраля 2017 делал заказ (17023644427) с доставкой в интернет магазине, при выборе товара и в договоре срок получения заказа стоял 8 марта 2017. Однако при внесении предоплаты срок доставки изменился на 15 марта 2017 года. КАК ТАК ТО??!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! К сожалению ,только после оформления заказа определяется из какого склада будет доставка. Заказ поступит не позднее 15 марта. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Виктор , 27 февраля 2017

Истёк срок действия подарочной карты. Здравствуйте. С. Анастасия является владельцем подарочной карты № 57004348878 на сумму 4000 руб., которую получила в подарок к 8 марта 2016г. 26.02.2017г. она намеревалась расплатиться данной картой в Вашем магазине в ТЦ "Вива" на ул. Поляны. Однако продавец отказался принимать карту, сославшись на то, что срок её действия истёк 17.02.207г. Считаем отказ неправомерным, так как С. Анастасия не знала о времени окончания срока действия карты, даритель её о данном сроке не уведомил, да и не обязан был это делать, на карте отсутствует какая-либо информация о дате её продажи и окончании срока её действия. Текст, нанесённый на карту, очень мелкий, С. Анастасия имеет проблемы со зрением и различить его не в состоянии. Кроме того во время получения карты в дар она находилась в интересном положении, в мае 2016 г. родила ребёнка и не могла раньше обратиться в Ваш магазин за покупкой. В соответствии с Вашим "Положением о подарочных картах" п.2.2.14 Ваша компания в состоянии продлить срок действия данной карты, Что мы убедительно просим сделать. Нас удовлетворит продление её срока действия до 01.05.2017г. Если Вы не согласны продлить её срок действия, тогда просим вернуть нам 4000 руб., уплаченные при покупке данной карты. Или же в противном случае мы вынуждены будем обратиться в суд за защитой наших прав. Ответ прошу отправить на эл.почту. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктор! Перед использованием какой - либо услугой необходимо ознакомиться с правилами. Возврат денежных средств, а также продление срока действия карты невозможен. При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться на горячую линию, сотрудники обязательно подскажут информацию.

Развернуть Свернуть

Марина , 27 февраля 2017

. Для участия в Акции, Участник, в период «21» февраля 2017г. по «27» февраля 2017 г., должен совершить покупку в магазинах «SUNLIGHT» на сумму от 3000 (Три тысячи) рублей после применения всех скидок и частичной оплаты бонусами. При оплате Товара, Участник Акции имеет возможность приобрести 1 часы арт. 165WLW011 за 1 рубль (Акционные Часы). В случае, если данного артикула часов нет в магазине «SUNLIGHT», покупателю предложат замену из списка следующих артикулов:, 165YLG011, 165YLW011, 294RAP111, 294YAP111, 294YAY111, 295RAP111, 295WAW111, 295YAY111, 296RAP111, 296WAW111, 296YAY111, 304ARW02L, 304RLW111, 304WLW111, 361AST01H, 361ASZ02H, 363ASN01H, 363ASZ01H, 363ASZ02H, 363ASZ03H, 363ASZ04H, 273ABZ-01L, 273ASW-03L, 171RSP-111, 250YYAY-111, 171YSY-011, 260YPR-011, 171WSW-111, 273ASW-02L также по цене 1 рубль. Ключевое слово в данной акции ПРЕДЛОЖАТ замену, мне же ни кто не предлагал. Спасибо я поняла ваше отношение к покупателям!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, предложат - значит выдадут в подарок другие. О том, что Вы можете самостоятельно выбрать другие, информации нет.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 27 февраля 2017

Добрый день! Пишу с претензией! Много лет являемся вашими покупателями, из Вашего магазина у меня помолвочное кольцо, 2 браслета,серьги...всего и не вспомнить! А сколько подарков подружкам покупали. 3 февраля сделали заказ на серьги ,внесли предоплату. Доставка в ближайший магазин -крайний срок 8 февраля. Серьги должны были стать подарком на 14 февраля. Несколько раз муж заходил в магазин,ответ был :ждите,придет смс. Оповещения о задержке мы тоже не получали,никто не посчитал нужным предупредить,что своего заказа мы можем не ждать. Когда ждать уже устали,я позвонила по телефону,указанному на сайте. Объяснила ситуацию,обещали перезвонить. Менеджер перезвонила, сказала,что нужно перезаказать и снова ждать 14 дней! Как такое могло произойти? В итоге мне вернули предоплату,и я осталась без подарка. Ждать еще 2 недели нет ни желания,ни возможности...пройдут уже все возможные праздники! Печально,что магазин, с которым связано столько хороших воспоминаний так несерьезно относится к своим покупателям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елизавета! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Марина , 27 февраля 2017

Добрый день, Не приятная ситуация произошла в магазине торгового центра "Вегас", при покупке изделия на сумму 3000 по акции в подарок получаешь часы арт 34500 если нет в наличии в магазине то на выбор из 22 видов можно подобрать подарок. Продавец не предложила выбрать, в подарок получила арт 52485878 Браслеты не ношу , конечно за подарок спасибо, но если хотите сделать приятное своим покупателям можно было предложить и выбрать тем более данная акция подразумевает этот выбор, продавец была не права, и осадок конечно остался не приятный от похода в ваш магазин!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! К сожалению, акция не подразумевает выбор. В подарок выдается та модель, на которую указывает программа.

Развернуть Свернуть

Ольга , 27 февраля 2017

Возмущена поведением продавцов в тц Мега бд, никакой заинтересованности в продажах, со мной первой никто не поздоровался, я долго бродила сама в поисках серебряных украшений, продавец Закия, с полным безразличием продала мне выбранные серьги. атмосфера в магазине ужасная!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните пожалуйста, когда Вы обращались, примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Наталия , 27 февраля 2017

Добрый день! Я ранее Вам писала про арт.56802 и 56803,объездила почти все магазины в Москве ,везде размер цепочки 43(с чем -то) вместо заявленных 45. Подскажите,где точно может быть верный размер или его нет априори?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! По данным изделиям во всех салонах размер 43,5 - это самая лучшая и выверенная длина для шейного украшения, все ювелиры используют эту длину, она универсальна для большинства. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, информация на сайте в ближайшее время будет исправлена.

Развернуть Свернуть

Ксения , 27 февраля 2017

Совершила покупку в магазине и в подарок ожидала получить часы. Спеуиально торопилась заехать и забрать в дни действия акции. Большое мое разочарование в том что выдали часы подвеску для браслета типа Пандора. Как я только не объясняла что не ношу его и не планирую. Все равно дали их. Обидно что они пролежат и я выброшу. За ту же сумму был выбор других нормальных наручных часов. Или лучше бы я доплатила. Ну это реально обман какой то! Я же не подросток чтоб носить такое! Непонятно на кого расчитана эта акция!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Анастасия! К сожалению ,сотрудники салона не могут заменить подарок, т.к. по акции программа автоматически выдает вид подарка. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Михаил Третьяков , 27 февраля 2017

Более назойливого спама, чем от этой компании я не встречал! Достали, это не то слово! Сыпятся предложения, рассчитанные на лохов. Избавиться от рассылки невозможно! Ни на сайте, ни в магазине, ни по телефону. Звонил три раза, твердо обещали избавить меня от их спама немедленно, но ровно ничего не происходило. Мне не нужны ни ваши якобы скидки, ни ваши изделия низкого качества (особенно якобы жемчуг), ни ваши баллы, которые все равно невозможно потратить. Хотя раньше покупал много чего. Я в ярости. Напишу на отзовик и яндекс-маркет, хотя никогда этого не делал. ДОСТАЛИ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Михаил! Вы хотели бы отписаться от смс рассылок?

Развернуть Свернуть

Кристина , 26 февраля 2017

Здравствуйте! Примите меры к сотрудникам магазина в ТЦ Мега-Адыгея Краснодар!!! Ценники на товарах не видны. Украшения бесценны! Красные стикеры скидок спрятаны от глаз. Перед походом в магазин в феврале месяце увидела в интернете серьги, которые мне очень понравились, так на них еще и скидка была 50%. В магазине на эти серьги ценник был спрятан от глаз, стикер со скидкой тоже. На мою просьбу показать мне изделие и озвучить цену, продавец (имени не помню), не выпуская серьги из рук, озвучила полную цену изделия и сказала, что скидка по моей карте составит всего 10%. Я попросила уточнить информацию. Подошла другая продавец, которая подтвердила, что скидка составит 10% по карте. Я вынуждена была обратиться к директору магазина (она находилась при разговоре рядом и все слышала). Она никаких мер не предприняла, сказала, что девочки, наверное, ошиблись, и даже не подумала извиниться за создавшуюся ситуацию. Пожала просто плечами и таращилась на меня глазами. После чего просто развернулась и отошла. Серьги я так и не купила. А неприятный осадок остался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Кристина! Нам очень жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста, какого числа Вы обращались в салон и артикул интересующего Вас изделия.

Развернуть Свернуть

Анна , 26 февраля 2017

хамское обращение. в тц рио г. Саранск

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Опишите пожалуйста подробнее ситуацию, что именно не понравилось, имена или описание сотрудников, дату и примерное время обращения.

Развернуть Свернуть

Алексей , 26 февраля 2017

Добрый день был в вашем салоне оформил заказ часов, меня проконсультиравали что часы имею автоподзавод, а оказалось что ручной. Что делать в таком случаи?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Уточните пожалуйста артикул изделия или номер заказа.

Развернуть Свернуть

Екатеприна , 26 февраля 2017

Была сегодня в магазине в городе Ижевске. Качество обслуживания ужасное, ничего из того, что хотелось бы посмотреть не удалось, так как девочки не обращали внимания, я конечно понимаю, что поток посетителей достаточно большой, но я простояла более 10 минут ожидая пока на меня обратят внимание! по прошествии времени мне сообщили, что заняты, так что пришлось уйти, потому что стоять в ожидании чуда надоело! Если вам не хватает воспитанных консультантов возможно стоит поставить в магазине диван, чтобы удобнее было их ждать!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Светлана , 26 февраля 2017

Добрый день. Почему-то цены у вас на сайте, при заходе на него с телефона, крайне разнятся с ценами при заходе с компьютера. Оформляла резерв колечка на сайте с телефона: установила фильтры"кольца/серебро/янтарь" - высветился список колечек, увидела понравившееся - стоит зачеркнутая цена 1490 руб и новая 1340 руб, нажала на данное кольцо дабы посмотреть подробное описание и тут цена сразу стала другой (выше) - зачеркнутая цена 1490 руб и новая 1391 руб, и при онлайн заказе 1330 руб. В итоге скидки 5% я не получила, а только лишь 9 руб, т.к. эти 5% сайт вычитает не от реальной стоимости. Ведь в салонах это кольцо тоже 1340 руб стоит. С компьютера зашла на сайт - цена стоит тоже не такая, как в магазинах - просто 1490 руб. Т.е. ваш сайт работает некорректно, решите эту проблему пожалуйста. А то обман какой-то выходит - неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Евгения , 26 февраля 2017

Пишу не для публикации, а что бы рассказать свои впечатления и ожидаю изменений в лучшую сторону. Сеть вашу люблю и много в ней покупаю. Но!!!! Качество обслуживания ужасное, была в разных магазинах в разных концах города (Бутово, Люберцы, Мега Белая Дача). Такое ощущение, что продавцы заранее устали: им сложно что-либо показывать, их всегда меньше, чем желающих посмотреть/померять/получить подарки.. Совершенно не доброжелательны в общении, позитивного практически ничего не говорят, зато постоянно ощущается, что отвлекаешь их от чего-то более важного... Это если вообще их дозовешься, я как-то ждала в Меге свободного продавца 15 минут... И таких покупателей в разные посещения я видела очень много. Часто грубят покупателям: "Я занята" "Позовите продавца где-то там" и все тут, без объяснений или улыбки или извинений. И еще комментируют потом действия покупателя. А подходишь "где-то там" и продавцы отвечают тоже самое "занята". Вчера мне продавец вообще сказала, что такую цепочку как я хочу искать не будет... Только после длительного моего настаивания, она таки нашла... Очень похоже все это на продавцов в советские времена - скажи спасибо, что к тебе вообще подошли. Ощущение, что не за покупками сходила для своего удовольствия, а приставала к занятым людям, время у них отнимала. Есть чуть более любезные, есть вообще не любезные, но общий нервный и мрачный настрой ощущается сильно. Из технических сложностей и предложений: ооочень сложно подбирать себе украшения, так как они не разложены по размерам или типу застежки. Хотела я найти кольцо 18 размера: выбор-то у вас огромный (в Меге), так приходилось говорить "покажите вот это, размер не тот. Покажите вот это, тоже не тот." И так методом перебирания всех колец!!! Это ооочень долго. А серьги хотелось бы видеть разложенными по типу застежки: я, например, покупаю только с английской застежкой. И тоже для этого приходится дергать продавца, а их время судя по всему на вес золота))) Про цепочки вообще боюсь упоминать - вчера это была целая трагедия продавца... В общем, очень надеюсь на конструктивные перемены в выкладке, а главное - в доброжелательности продавцов. А если будет логичная выкладка, то и продавцов будут меньше дергать. Жду ответа на почту.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте.Евгения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация по салону Мега Белая дача передана директору, ожидайте пожалуйста обратной связи. По другим салонам для передачи данных, также необходимо указать дату обращения и подробно описать ситуацию.

Развернуть Свернуть

Юлия , 26 февраля 2017

Здравствуйте,неоднократно получала подарки от вашего магазина,называя промокод и номер телефона,а сейчас нахожусь дома с грудным ребёнком,а до магазина ехать далеко,попросила маму получить,а ей отказали,ссылаясь,что надо посмотреть смс.( сказали надо лично получать). Но если бы я маме отдала телефон,ей бы отдали подарок. Так где тогда логика? Я и так несколько подарков не получила,по причине того что не могу оставить ребёнка на долго. Очень разочарована вашими условиями выдачи подарков. С такими правилами,это не может быть подарком,потому что не хочется "натыкаться" на проблемы! Вот и сейчас мне пришло письмо,а там написано: приди в магазин,назови промокод т номер телефона, и получи подарок! А на самом деле предъяви телефон! Значит-ОБМАН! Очень жаль что так организована ваша работа!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Получить подарок по акции можно только лично. Данные условия прописаны на нашем сайте: https://sunlight.net/worldofsunlight/ Приносим извинения, если доставили Вам неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 26 февраля 2017

Я не оставляла "запрос на получение официального о т к а з а", так как хотела получить официальный ответ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Ваш вопрос решен?

Развернуть Свернуть

Маргарита , 26 февраля 2017

SUNLIGHT, поясните пожалуйста ситуацию с акцией "Часы в подарок за покупку на 3000 руб." Я заказала украшение на вашем сайте. 21 февраля пришла в салон его выкупать. Стоимость покупки 2290 руб. Заодно выбрала в салоне ещё одно украшение за 903 руб. Общая стоимость покупки составила 3190 руб. Но покупки мне оформили разными чеками, сославшись на техническую особенность вашей программы. Интернет покупки оформляются отдельным чеком от покупок в салоне. Соответственно мне отказали в выдаче подарка, пояснив, что покупка на 3000 руб. должна быть оформлена одним чеком! Получается весьма странно! Фактически покупка на 3000 руб. совершена, а подарок не положен из-за технических нюансов программы! И с купонами на 500 руб., тоже проблемы! В магазинах практически нет товаров на которые можно потратить купон! Очень жаль, что Ваши акции проводятся с такими ограничениями и проблемами(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Сумма оплаты формируется на момент оформления заказа, к сожалению, технически в заказ дополнительно изделие при выкупе добавить невозможно.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 26 февраля 2017

Добрый день ! Хочу оставить отзыв о работе продавцов в ТЦ Иридиум в г. Зеленограде . Когда делаю покупку , продавец отзывчивый , пытается помочь с выбором . Как только прихожу с бесплатным купоном на подарок , улыбка у продавца пропадает начисто , начинают перекидывать друг от друга , заставляют стоять во второй очереди . Такое ощущение что выклянчиваю у них подарок! Зачем вообще придумали эти купоны , если стоять за ними такое унижение ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Обязанности сотрудников распределены, выдачей подарков занимается специально отведенный продавец.

Развернуть Свернуть

Алла , 25 февраля 2017

Добрый вечер. Скажите пожалуйста. Купила часы 3 февраля, неделю как стала носить. Сегодня слетели с руки, порвался ремешок. Я могу вернуть товар по гарантии?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла, здравствуйте. Гарантия в часах распространяется только на механизм.

Развернуть Свернуть

Юлия , 25 февраля 2017

Покупала подвеску в магазине на Индустриальном 09.01.2017г. Никто не предупредил ,что подвеска бывшая в употреблении!!!!!!!!!!! На витрине,что изделие не новое тоже не было ничего указано!!!!!!!!!!!Знала бы,что не новая ни за что бы не купила!Отвратительное чувство после вашего магазина осталось,что обманули!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Уточните артикул с бирки изделия. Вы хотите сказать, что Вам было продано изделие из ломбарда?

Развернуть Свернуть

Дарья , 25 февраля 2017

Покупала кольцо за 990₽,продавец утверждал,что оно не облезнет,в итоге через меньше месяца,кольцо стало облезлым,чёрным.Что это за серебро?Я спросила про гарантию,сказали Ее нет,теперь понятно.Еще напишу куда нибудь жалобу,за что деньги берёте

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 25 февраля 2017

Здравствуйте. 10 месяцев (апрель 2016г.) назад я обратилась в ваш ломбард по адресу: г. Курск ул. Ленина 30 ТРЦ " Пушкинский", чтобы заложить свое украшение, с этого времени я исправно платила проценты в срок 60 дней, 13.12.2016г. я в очередной раз внесла сумму по процентам, когда же приехала 09.02.2017 т.е. вносить очередную сумму по процентам, мне сказали, что моего изделия нет, оно отправлено в Москву. К слову сказать последний раз залоговый билет мне выписывала новенькая девушка, которая спрашивала у других продавцов, как это правильно оформить(старший продавец-кассир Соколова Н.М.) Моя ошибка была в том, что я не заглянула в залоговый билет и не увидела, что он до 31.01.2017г, а предполагала, что срок наступит 12.02.2017г. Я написала 10.02.2017г. заявление с просьбой вернуть мое изделие, но через неделю мне сообщили, что изделие вернуть нельзя так, как посылка в Москве уже разобрана. Прошу разобраться в данной ситуации и ответить мне, почему так получилось, было ли моё изделие в посылке и могу ли я вернуть моё изделие назад, ведь вы его реализуете? Номер залогового билета: 84546600014000 Спиридонова Татьяна Васильевна сумма оценки 5,460 руб. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

Татьяна , 25 февраля 2017

Прошу разобраться и вернуть мне мои баллы за покупки, совершенные 22 февраля. Покупок в этот день я не совершала. И хочу заметить-)) это не первый случай. Но раньше просто списывались баллы, без обозначения покупок. Видимо, программу усовершенствовали. В этом "плюс". Удачи!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Кто-то из близких не мог воспользоваться Вашим номером телефона при покупке?

Развернуть Свернуть

Ася , 25 февраля 2017

Добрый день,25/02/2017 в промежутке 19,10-19,30 тц" Орех" на ул,Ленина г,Орехово-Зуево. Прекрасный маг-н, отличный ассортимент, вежливый персонал, за исключением сотрудника который не носит бейджа (ссылаясь на то что он сломан)представилась администратором, и после взаимных пререканий,когда я потребовала назвать имя, то с фразой в ответ "не рычите" мне из под стола достали бейдж с именем Рая, Ведет себя по хамски , никакой тактичности по отношению к клиенту , хотелось бы пожелать компании обучать сотрудников особенно с должностью администратора,, ибо это лицо компании..Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ася, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации Мы постараемся принять все необходимые меры, чтобы сделать наш сервис лучше.

Развернуть Свернуть

Марина , 25 февраля 2017

С бирками я не ознакомилась, всё уже лежало в коробочке. Я попросила подвеску с ветрины за 550 руб. конкретно, мне её упаковали вместе с остальными, оказалось дома, что она больше тысячи. Чек озвучили общий - больше 6 тысяч. Я думала, что всё в порядке, т.к.по поводу цены не было никаких комментариев. В телефон мне сейчас от Вашей фирмы пришло предложение купить те украшения, которые я уже купила вчера. Зачем, не поняла. Магазин не заинтересован в клиентах, я могла бы за 30 минут стояния около пустой кассы 10 раз развернуться и уйти.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, уточните артикул изделия с бирки данной подвески.

Развернуть Свернуть

Ирина Жуклина , 25 февраля 2017

24.02.2017 решила преобрести в Вашем магазине в г. Домодедово комплект украшений. К сожалению кольца нужного размера не оказалось. Оставить заказ на нужное кольцо сотрудницы магазине не смогли по техническим причинам, но подсказали что через приложение я смогу посмотреть где данное украшение есть в наличии. Данное кольцо оказалось в Серебрянном Доме. 25.02.2017 я поехала специально за кольцом в Москву из Домодедово, но приехав в магазин кольца нужного размера не оказалось, хотя в приложении оно все ещё было в наличии. В связи с этим выражаю своё разочарование в Вашей сети. Настроение было испорчено, три часа моего времени были потрачены зря. Мне пришлось купить другое кольцо. В дальнейшем пользоваться Вашим приложением не буду, т.к информация не соответствует действительности.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина. здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните артикул изделия, который Вас заинтересовал и размер. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

ирина , 25 февраля 2017

В установленном приложении мне понравились серьги арт.45570, которые оказались в наличии в маг. По Щелковскому шоссе 100 и можно было "забрать сегодня",однако 22 февраля, когда я прибыла в магазин продавец так и не нашла мне их, сославшись, что наверное продали..и мне пришлось купить похожие, значительно дороже.... но вернувшись домой я в приложении опять нахожу выбранные мною серьги в наличии в этом же магазине...:((( кроме этого в качестве подарка мне был выдан ключик, а в приложении указано, что использован шарм, а ключик , видимо,мне придется получить вторично ?? Просьба дать объяснения по указанным вопросам С уважением

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Вам был выдан подарок за подтверждение почты, но так как шарма не оказалось, Вам заменили его на подвеску. По поводу изделия, Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 25 февраля 2017

12 января я отправила свой отзыв о работе продавцов в ТЦ Дружба" г.Владивосток, который не был опубликован модератором. Мне лишь посоветовали : ожидайте обратной связи. Жду до сих пор. 14.02.2017г. в этом же ТЦ я купила колечко арт.44684746. Надев его, я сразу же сделала затяжку на одежде, так как усики, которые держат камешки, плохо загнуты, края острые и цепляются. 17.02.2017г. я обратилась к продавцу салона, чтобы посмотрели кольцо и исправили дефект. Меня попросили подождать директора. Я простояла 30 минут возле кассы в жарком помещении в шубе. Не дождавшись директора, я повторно обратилась к продавцам. На этот раз Екатерина посмотрела кольцо, кому-то позвонила и ответила мне: "Вы видели, что покупали? Вы предлагаете мне его купить?" И далее ничего вразумительного она мне сказать не могла. Кольцо на гарантии, отремонтировать его в другом месте я не могу и носить тоже не могу. Обращаю Ваше внимание на непрофессиональное поведение продавцов, а также прошу устранить дефект в кольце.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья. здравствуйте. По Вашему предыдущими отзыву с Вами должны были связаться сотрудники для урегулирования ситуации. Вы оставили запрос на получение официального отказа?

Развернуть Свернуть

Юлия , 25 февраля 2017

Здравствуйте, подтвердила свой электронный адрес, но не получила никаких бонусных баллов! Несколько раз получила рекламу " совершите покупку на сумму от 3 тысяч и получите в подарок часы" . Специально поехала в магазин и купила подарочную карту. А оказывается карта это не покупка! Она в акции не участвует. Только сказать об этом забыли! Опять обман! Посмотрим, опубликуют ли отзыв. Впрочем я его продублирую на других сайтах. Большое спасибо за двойной обман! Возмущена до глубины души!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. При подтверждение почты Вы были зарегистрированы на получение баллов. а не подарка. Вам было начислено 1000 баллов. Ознакомиться с условиями акции Вы всегда можете написав нам, либо позвонив на номер горячей линии: 8 800 775 22 22(звонок бесплатный). При оплате сертификатом в салоне, акция уже будет действовать.

Развернуть Свернуть

Максим , 25 февраля 2017

Добрый день. Оформил через сайт предзаказ на кольцо для моей девушки в ваш магазин в ТЦ Будапешт (м. Кузьминки). Номер предзаказа 17020638141 от 9 февраля. Оплатил 500 рублей, которые не возвращаются. Пришла смска, что заказ будет в магазине 21 февраля. Звонил 13.02 оператор также сказал, что заказ будет 21.02. 14 февраля днем пришла смска, что заказ в магазине. Чтобы успеть использовать бонусы по акции , пошли в магазин 14.02 вечером. На территории магазина находилось 5 сотрудников: двое примеряли на себы украшения, одна флиртовала с продавцом соседнего магазина, и еще двое осматривали витрины. 5 минут мы пытались привлечь их внимание. Никто не поздоровался, обслуживали через "не хочу". Нашли кольцо - размер и вид не подошли. Кольцо практически кинули в нас, "вот, меряйте". В акции также отказали. Другие изделия даже не предложили посмотреть. Отказались от покупки. В итоге, заплатили 500 рублей, ни за что. Не помогли ни купить заказанное кольцо, ни подобрать другое. Больше не пойдем в санлайт. Что входит в "предпродажное обслуживание" , за которое мы отдельно заплатили?! Чистой воды надувательство.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Максим, здравствуйте. В условия договора указано, что при отказе от заказа, предоплата не возвращается. Мы приносим свои извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Ирина , 25 февраля 2017

Добрый день! 21.02.2017 днем я хотела получить подвеску по купону (за покупки в ашане). Пришла в ваш магазин на Павелецкой (ТЦ Кожевники). В большом зале работало 4 или 5 продавцов. Тем не менее получение подвески- дело 30 секунд- заняло у меня и еще 3 девушек более 20 минут. Всё это время мимо нас ходили продавцы, одна сотрудница даже пошла обедать, а мы всё стояли и ждали. В итоге, полное разочарование в подвеске из-за плохого обслуживания.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните время Вашего обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анна , 25 февраля 2017

Доброго времени суток. Отправляю Вам копию жалобы на абсолютно не подготовленный и не обученный персонал Вашего магазина в г. Владивосток ( т\ц Дружба). " Добрый день. Моё обращение касается злостного нарушения Закона о Защите Прав Потребителей. 28 января 2017 года в т\ц Дружба (ул.Русская, 2), в магазине под торговой маркой "SunLight" я приобрела ювелирное изделие - серебряное кольцо ( арт.51290572)по цене 693 р. Гарантийный срок на товар установлен 6 месяцев ( что прописано на кассовом чеке). При покупке продавец не ознакомил меня с тем фактом, что мне необходимо сохранять бирку от кольца. Через 3 недели из кольца выпал камень ( фото изделия не надлежащего качества и кассового чека прилагаю). 25 февраля я обратилась в магазин со своей проблемой. Как оказалось ни один из сотрудников магазина не знают, что такое претензия от потребителя, не говоря уже о знании ЗоЗПП. Бланка претензии в магазине не оказалось. Предлагалось написать жалобу в Книгу Жалоб и Предложений. В магазине оказывается нет ни старшего продавца ни администратора. Помощь пытался оказать один из продавцов, но предлагался ремонт в течении 45 дней т.к кольцо нужно отправлять в Москву. Никто знать не знает, что согласно закона, потребитель может потребовать замену на товар надлежащего качества, либо возврат денежных средств. И отсутствие бирки, если обнаружился брак, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Убедительно прошу Вас провести тщательную проверку деятельности магазина. Т.к в уголке покупателя отсутствуют документы, которые там должны присутствовать и провести проверку на предмет качества продаваемых изделий. Проходят ли они пробирную палату Российской Федерации? Такое впечатление, что камешки отвратительного качества. Обязать руководство магазина вернуть мне денежные средства и принести лично свои извинения. Также обязать руководство провести обучение своего абсолютно некомпетентного персонала. О результатах сообщить в мой адрес по электронной почте. C уважением, Анна." Эта жалоба отправлена в интернет приёмную Отдела по Защите Прав Потребителей Приморского края и в администрацию города. Разбирайтесь. Отвратительная работа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. У Вас чек сохранился?

Развернуть Свернуть

Алеся , 25 февраля 2017

Мой номер 89039787554

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алеся, Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Александра , 25 февраля 2017

Добрый день. Сегодня (25 февраля) в 9.45 посетила салон в ЦУМе на ул.Фильченкова в Н.Новгороде, точнее специально приехала из другого города. Продавцы не поприветствовали (к сожалению не успела посмотреть на бейдж), на вопрос о том, могу ли я получить подарок по промокоду менеджер, видимо старший, ответила, что подарки выдаются после 10-ти , т.к. не загружена программа, а в 10:01 отправляется мой поезд, поэтому ждать озвученного времени не могла. Данный торговый центр работает с 9:00. 23 февраля я в это же время посещала этот салон и подарок к дню рождения мне выдали без проблем, я с удовольствием подобрала для себя очередное украшение-золотые серьги(планировала приобрести в ближайшее время) но после такого отношения продавца, есть над чем подумать. Она говорила и двигалась так, что вот-вот уснет, никакой заинтересованности, только превосходство.Меня огорчило такое отношение. Подарок, это мелочь, но благодаря таким мелочам формируется общее впечатление о торговой марке. Очень, очень жаль, Sunlight-один из моих любимых ювелирных брендов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра. здравствуйте. Приноси Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирина , 25 февраля 2017

Сегодня в магазине в Уфе ТЦ Семья было отказано в получении подвески - шарма по промокоду за е-мейл. Я живу в г.Аша, выехать в Уфу сегодня не смогли, попросила знакомую забрать заказ по брони и шарм. Бронь отдали, а шарм нет. Очень обидно, шарм уже ждала дочь в подарок. В чем причина, разве промокоды не индивидуальны, почему за меня не могла получить знакомая, имея все мои данные? Возможно это фальсификация продавцов? Прошу проверить, не использован ли мой код и дать обратную связь. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. По регламенту компании, получить подарок можно только лично. Данные правила размещены на нашем сайте: https://sunlight.net/club_rules/

Развернуть Свернуть

Юлия , 25 февраля 2017

К сожалению дважды не удалось получить подарок подвеску на выбор в фирменном салоне санлайт, продавцы объяснили это тем, что программа не работает и выдать подарок не получится

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните адрес салона, дату и время обращения. Мы уточним информацию.

Развернуть Свернуть

Марина , 25 февраля 2017

Добрый вечер. Сегодня сделала покупку на 6,5 тысяч. В подарок выдали 1 часы. Но если покупаешь на 3 тысячи, то выдаются часы в подарок, а у меня 2 суммы по 3 тысячи, то должно быть 2 часов логически. Кулон в виде сердца не выдали почему-то. Попросила с рубином серёжки, мне пробили с корундом, увидела только дома. Подвеску просила за 550 рублей и показала на стенде, мне пробили за 1000, тоже увидела дома. Минут 30 стояла около кассы, никто из продавцов не подходил, хотя я пришла со списком и просила мне помочь оплатить на кассе. После нескольких просьб всё-таки всё нашли и пробили. Если честно, я расстроилась, т.к. до меня там не было никому дела. Продавцы всё время громко говорили между собой, как им всё надоело и как им хочется уйти поскорее домой. И как-то странно всё время смеялись и перемигивались. Почувствовала себя не в своей тарелке и настроение совершенно испортилось. Вроде бы в центре города, но что-то не так...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Подарок выдается строго в кол-ве 1 шт. на 1 чек от 3000 руб. независимо от величины чека. Вы предъявили сотруднику промокод на получение подарка? Вы ознакомились с ценой на бирке изделия и была ли Вам озвучена стоимость покупки?

Развернуть Свернуть

Алексей , 25 февраля 2017

Решил супруге приобрести золотые цепочку и кольцо, пока определялся с выбором магазина, пришла СМС от Теле 2, что мне полагается подарок и бонусы в салоне Санлайт. Решили посетить салон в Новокузнецке на Кирова 55, получить подарок и сразу сделать выгодную покупку, заодно потратитв бонусы. В салоне было 3 покупателя, пока супруга выбирала колечко и цепочку, я ожидал. когда освободится консультант. Когда консультант освободилась, я обратился к ней, показав СМС. Она ответила, что за подарками в последнюю очередь, и перешла к вновь зашедшему посетителю (на мое счастье, он тоже пришел за подарком). После регистрации и получения подвески я спросил, как я могу потратить бонусы. Консультант ответила мне, что никаких бонусов у меня нет. Но в условиях акции, с которыми я внимательно ознакомился на сайте, было ясно сказано, что начисляются бонусы, о чем я известил консультанта. Она очень нервно ответила, что ничего такого в условиях акции нет. Тут мне снова пришла СМС, что я стал участником клуба "Санлайт" и мне начислены подарочные бонусы,но настроение от общения "через губу" уже было изрядно испорчено,желания общаться с нервной "продавщицей" больше не было и мы пошли в расположенный в том же ТРЦ другой ювелирный салон, где и совершили желанные покупки. Так что в "Санлайн" мы больше ни ногой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните дату и время Вашего обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Валерий , 24 февраля 2017

Сегодня 24.02.2017 в 17.45 приобрел в тц красный кит в магазине санлайт часы стоимостью 5490р , у часов под стеклом царапина продавщица сказала что это царапина на пленке и не стоит перживать, по приходу домой я обнаружил ,что на часах пленки нет и при обращении в салон мне сказали что можно сдать на проверку качества , но проверка качества это не исправит так как они ремонтируют работоспособность этого аксессуара ,в обмене мне также отказали, как же коллектив санлайта торгу бу оборудованием или некачественными аксессуарами остается вопросом. Пока все что я могу сказать это то что я больше ни ногой в этот "ломбарт" и уж лучше чтото по качественное выбрать. Отвратительны опыт в этой шарашке.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерий, здравствуйте. Ваше обращение уже было передано в салон. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Андрей , 24 февраля 2017

Сегодня были в Туле в вашем магазине в МАКСе. Персонал на покупателей смотрит как на назойливых мух. Никакого внимания. Пришлось делать покупки в салоне585, хотя изначально ехали именно к ваш магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Опишите подробно ситуацию, а также укажите дату и время посещения салона. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Алеся , 24 февраля 2017

Добрый день! Я получила SMS от beeline с поздравлением (с днем всех влюбленных) и возможностью получить подвеску в виде сердца. 22 февраля была в магазине на Арбате, продавец ссылаясь на отсутствие данной подвески предложил мне подвеску в виде ключика, от которого я отказалась. 24 февраля в магазине мега белая дача попыталась получить подарок, на что мне продавец сказал что я его якобы получила в магазине на Арбате. По факту подарок я так и не получила. Просьба разобраться в данной ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алеся, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните Ваш контактный номер.

Развернуть Свернуть

Елена , 24 февраля 2017

Доброго времени суток.Хочу рассказать свою историю. Меня всегда радовал магазин SUNLIGHT. Часто совершала там покупки. И вот в октябре 2016 года приобрела золотой браслет на сумму около 17 тысяч. Браслет очень понравился. Но за время ношения браслет причинил мне очень много неудобств. Он цеплялся за вещи, за варежки. Учитывая, что моя работа связана с детьми и приходиться общаться с детьми тактильно, браслет цеплялся за волосы детей и вещи. Получается это скрытый дефект. Я обратилась с заявлением в службу сервиса, у меня взяли браслет на экспертизу. И через месяц пришел ответ, что не нашли дефекта в изделии и просят забрать его назад. Но дефект имеется, он просто скрыт. Посоветуйте пожалуйста, что мне делать дальше? Заранее спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Светлана , 24 февраля 2017

Добрый вечер! Меня волнует не подарок, а подарочные бонусы 1000 руб. за то, что я зарегистрировалась вчера вечером в клубе. Если НЕТ, то каким образом я могу купить кольцо со скидкой? - Около товара обозначены 2 цены (2-я - со скидкой). Что нужно сделать, чтобы купить товар по 2-й цене? И как получить подарочные 1000 руб. - Я вам 2-й раз задаю этот вопрос здесь. А ещё об этом спрашивала утром по телефону - так ответ не получила.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, подтвердили Вы адрес почты именно на получение подарка, 1000 бонусов уже не зачислят. Вы можете скачать наше приложение на мобильный телефон и за регистрацию в приложении будет начислено 2000 бонусов. Также ,Вы можете поучаствовать в акциях - ознакомьтесь, пожалуйста с акциями на сайте - https://sunlight.net/actions/.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 24 февраля 2017

Побывала в вашем салоне в ТЦ ФИЕСТА 24.02.17. Такого отвратительного обслуживания и хамства не встречала даже на продуктовом рынке. Покупать ювелирное изделие сразу пропало желание и была вынуждена уйти в другой отдел.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Подскажите пожалуйста, что именно Вас не устроило в обслуживании, мы обязательно разберемся в ситуации.

Развернуть Свернуть

Арина , 24 февраля 2017

Отвратительное обслуживание . Продавец при мне разговаривала не пристойно. Пыталась обслужить людей , у которых покупка дороже. Всем своим видом показывла что ей неприятна моя покупка, хотя и пыталась улыбнуться. Видно было что еле сдерживала себя . В торговом центре на свиблово . Наверное больше не буду пользоваться вообще услугами этого маназина. Все делается очень медленно. Все время "мотала головой". И еще во время моего обслуживания подходили люди за подарками , даже им они грубили .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Арина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживание.

Развернуть Свернуть

Иван Степанов , 24 февраля 2017

Добрый день. 22 февраля 17г. в 17:00 я купил серьги 20043130* артикул 03307582 в магазине sunlight по адресу г. Волгоград пл. имени Дзержинского 1б. Придя вечером домой, я обнаружил, что серьги с браком (отсутствует один камень). Бирку с украшений не снимал, чек сохранил. 23 февраля 17 г. я обратился в данный магазин с требованием возврата денежных средств или обменом на другие серьги. В удовлетворении моих требований мне отказали и предложили только ремонт в течение 45 суток. Данные условия мне не подходят. На оснавании каких правовых документов мне отказали в возврате денежных средств?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Иван! Уточните пожалуйста, Вы сдали изделие на проверку качества?

Развернуть Свернуть

Ирина , 24 февраля 2017

Здравствуйте! Сегодня делала покупки в магазине SL в МЕГА на Белой даче. Сделала покупок на 9506 рублей, но не получила никакого обещанного подарка или бонуса. Впервые за много лет такое разочарование. Не знаю кто обманывал реклама или продавцы в магазине, но осадок неприятный.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 24 февраля 2017

Купил кольцо 24.02.2017 в ТЦ Серебряный Город (Иваново). О том, что я заплатил ещё и за пакет, я узнал только дома из чека. Кассир Плужникова Д.М. пробила пакет не спрашивая нужен ли он мне и не называя его цену.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дмитрий! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 24 февраля 2017

Серьги 15090 в живую совершенно другого цвета (вместо фиолетового красный, и синий другой) и с браком (белая эмаль на одной из сережек с очевидными желтыми разводами). Ехала специально за ними, очень жаль что такое большое несоответствие между фото и реальностью.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Людмила , 24 февраля 2017

Хочу ещё раз обратить внимание на полные правила получения подарка. В них чётко прописано, что участник должен совершить покупку от 3000 руб. Ни слова в правилах нет о том, что покупка должна быть пробита одним чеком. Прекратите издеваться надо мной. Я читать умею. И прежде, чем совершить покупку, я прочитала полные правила. Я права на 100 %. А вы на эти 100% неправы. Прошу предоставить мне адрес и контактное лицо, на чьё имя я могу подать претензию в письменном виде.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Претензию Вы можете направить на нашу электронную почту ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Людмила , 24 февраля 2017

Мне кажется, Вы не совсем внимательно прочитали мою жалобу. Техническая проблема в компании не должна отражаться на Ваших клиентах. Хочу напомнить, что согласно полным правилам получения подарка, я должна совершить покупку на сумму от 3000 руб. Я покупку совершила. О том, что покупка должна быть пробита одним чеком в правилах, прописанных на официальном сайте компании Sunlight ничего не сказано. Я купили 2 позиции, общая сумма которых превышает 3000 руб. Чеки пробиты с разницей в 1 минуту. Оплату я произвела одной купюрой достоинством 5000 руб. Сдача мне была дана только после того, как кассир пробила оба зарезервированных товара и отдала оба чека. По факту я совершила одну покупку, расплатившись один раз. Так же хочу напомнить, что в правилах получения подарков указано: "Акция проводится с целью увеличения объёма продаж и повышения лояльности клиентов, формирования и поддержания интересов продукции и стимулирования продаж в магазинах "Sunlight". С чего Вы решили, что подарок выдаётся от суммы чека? Написано: "Участник программы должен совершить покупку" от 3000 руб. Я - участник программы делаю покупку, предоставляя свою карту и номер телефона, совершаю покупку на общую сумму более 3000 руб после вычета всех скидок и бонусов. Подарок мне не выдан!!! Компания нарушает свои же правила!!! Увеличение объёма продаж компания соблюдает, а поддержание лояльности клиентов нарушает. Прежде, чем дать очередную отписку, внимательно прочитайте мою жалобу и свои правила, проверьте покупку, совершённую по карте постоянного клиента и выдайте мне подарок!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Людмила ,вся информация Вам предоставлена. Оплата в разных чеках не является технической проблемой ,таким образом в компании производиться выкуп резервов. Один чек - одна покупка. При данных условиях подарок Вам выдан быть не может.

Развернуть Свернуть

Фомина Наталья Николаевна , 24 февраля 2017

Здравствуйте, являюсь давно вашим покупателем. До сих пор все покупки радовали. К сожалению последнее приобретение - часы в подарок сыну на 23 февраля оказались с дефектом. На циферблате смещена полоска на 9 часовой отметке. Она скошена и виден клей. В магазине при оформлении гарантии моей подписи об отсутствии претензии к внешнему виду продавец не попросила. 14 дней с момента покупки не прошло. Я хочу заменить эти часы с дефектом на такие же надлежащего качества. Но при звонке в офис в Москве ( оператор Евгения) мне сообщили гарантия распространяется только на механизм и часы возврату не подлежат. Надеюсь, что мою проблему решат без лишней нервотрёпки. И хочется дальше совершать покупки в вашей сети.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья Николаевна! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

София , 24 февраля 2017

Здравствуйте! Я совершила покупку в магазине торгового центра Гринвич гЕкатеринбург 16.03, и продавец Кашинская Екатерина как значится в чеках, провела покупку зачем-то двумя чеками на суммы 1620 и 1190 рублей, чтобы сумма была меньше 2000 рублей и потому не выдавать мне купон на 500 рублей по акции. Оплата производилась по одной карте Сбербанка, изделия были заранее забронированы в магазине через приложение. Я пришла их выкупить одномоментно. Хотелось бы понять, зачем так было сделано и почему продавец не поставил в известность о проходящей акции? Зачем пробили изделие двумя разными веками? Номера чеков 1504 и 1505. Не понимаю, кому нужен этот обман постоянных покупателей. Это очень неприятно, когда сотрудники такой крупной ювелирной сети работают вопреки имиджу компании. За кассой стояло двое продавцов и ни одна из них не сказала об акции. Очень хотелось бы услышать комментарий представителя компании. Я большую часть года проживаю в Германии, поэтому мне крайне удивительно и неприятно видеть такой сервис после немецких магазинов крупных ювелирных сетей как Сваровски или Крист, где с каждым клиентом продавец работает всегда открыто и оповещает обо всем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,София! Дело в том, что в резерве можно оформить только одно изделие и в салоне нет технической возможности провести несколько резервов в одном чеке. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 24 февраля 2017

23.02.2017 в магазине, расположенном в ТЦ Европа совершала покупку, расплачивались картой, платеж прошел, мне пришло СМС уведомление (которое я показала девушке на кассе), а продавец заявил, что платеж наверное не прошел, у них закончилась лента и т.д. короче, мурыжили меня с мужем минут сорок, убеждая что мой банк почему то отменит операцию и вернет деньги на счет. На просьбу дать какое то подтверждение что мой платеж у них не прошел, долго мялись, куда-то звонили. Когда выяснили, что платеж прошл, отдали молча пакет с покупками и даже не извенились! Испортили все настроение и радость от покупки!!! Все эти сорок минут девушка-продавец жевала то ли жвачку, то ли остатки обеда! Хамство и быдлядство! Сомневаюсь, что захочу посетить этот магазин еще раз!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Татьяна Погорелая , 24 февраля 2017

Доброго дня! Вчера вместе с дочерьми мы посетили ваш отдел (Кемерово) в ТЦ "Лапландия", с целью воспользоваться акцией, по которой при покупке от 3000 каждая из нас могла получить в подарок часы. Мы все сделали покупки, получили очень симпатичные часы и еще купоны для следующей покупки! Мы обязательно вернемся еще в ваш магазин, благодаря таким замечательным продавцам-консультантам, как Полина. Она нам очень помогла своевременными советами и готовностью учесть все наши ожидания. Очень приятное впечатление от того, как она старалась найти именно то, что мы подсмотрели на сайте. Благодарим за отличное настроение в праздничный день!. Всего доброго, с уважением, Т.А. Погорелая

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо за отзыв!

Развернуть Свернуть

зиля , 24 февраля 2017

Здраствуйте, 11 февраля через ваш сайт, оформила заказ, пришло сообщение , что выдача 2017.02.23. 23 числа позвонила 2 раза в вашу горячую линию, мне сказали, что договор не нарушен ждите сообщение( 21.30 я набираю еще, получается уже 3 раз, так как торговый комплекс закрывается уже в 22.00., один и тот же ответ, договор еще не нарушен. ждали подарка именно на 23 число. это что за отношения к покупателям, мы вам доверились, теперь человек остался без подарка(((( примите меры какие нибудь, все время брали у вас в магазине подарки, и тут в первый раз решили заказать через сайт, и вот попали на такое( если есть какие нибудь ошибки, прошу извините, пишу на эмоциях(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Олеся , 23 февраля 2017

Руководствуясь законом о защите прав потребителей РФ: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо требовать замены товара ненадлежащего качества (ст 18 п.1) и при необходимости экспертизы имеет право присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (ст.18 п.5). В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. (ст 18 п.1). При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. (ст 18 п.1) Т.к. товар имеет недостатки,то продавец обязан заменить товар в течении семи дней со дня предьявления указанного требования потребителем,а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом-в течении двадцати дней со дня предьявления указанного требования. Если для замены требуется более семи дней,по требованию потребителя продавец в течении 3-х дней со дня предьявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар обладающий этими же основными потребительскими свойствами (ст.21.п1), то же обязан сделать продавец и в случае необходимости ремонта товара в трехдневный срок (ст.20 п.2 закона о защите прав потребителей). Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Покупатель вправе регулировать проблему в судебном порядке, или обратиться в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю Работает «горячая линия» Управления - (861) 226-40-74 возможно обращение граждан по электронному адресу -upravlenie@kubanrpn.ru (Заявления от населения принимаются с 09.00 до 16.00 с понедельника по четверг, в пятницу с 09.00 до 13.00, перерыв с 13 до 13.48 по адресу г. Краснодар, 350000, ул. Пашковская, 60. тел. общественной приемной (861) 255-55-26 В соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в адрес Управления Роспотребнадзора (далее Управление). Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно. ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ МОСКВА +7 (499) 649-55-18 8-800-100-0004

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олеся! Какой вопрос Вас интересует?

Развернуть Свернуть

Людмила , 23 февраля 2017

Здравствуйте! Я зарезервировала 2 пары серёжек на сайте. Из-за того, что на сайте невозможно зарезервировать сразу несколько товаров, пришлось сделать 2 резерва. На кассе мне отказались пробить товар одним чеком. Общая сумма покупки составила 4080 руб. + 180 руб. за резерв. Итого я заплатила 4260 руб. Но часы в подарок мне не дали. Получается, что из-за неправильной работы сайта и отказа пробить покупку одним чеком меня лишили подарка, за которым так зазывали по е-мейлу, смс и Viber. Очень несправедливо, нечестно и обидно. Деньги я у вас потратила, а обещанный подарок не подарили. Обманули. Судя по отзывам эта обманная акция с часами коснулась не только меня. Судя по комментариям, молодой человек остался без подарка из-за того, что компания не может покупку доставить во время проведения акции. Из-за того, что в компании не могут решить техническую проблему покупки зарезервированных товаров одним чеком, я осталась без обещанного и полагающегося мне подарка. Невозможность пробить несколько товаров в один чек является проблемой компании. Клиенты из-за этого не должны страдать. У вас есть условие акции: купить на 3000 руб. в одном чеке, а кассовый аппарат в магазине не настроен на оплату нескольких товаров, общая сумма которых составляет более 3000 руб. Получается, что я условия вашей акции выполнила, а компания Sunlight условия своей же акции выполнять не хочет. Для компании, которая позиционирует себя лидером на рынке по продаже ювелирных изделий, можно пойти на уступки постоянному покупателю и отдать полагающийся и обещанный мне подарок - часы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Людмила! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в одном резерве оформляется одно изделие ,соответственно один чек. Подробную информацию об условиях акции Вы всегда можете уточнять на горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей