Обратная связь

Здравствуйте.Я пишу вам уже третий раз.но ответ не получила.Я заказала часы через магазин в Новокузнецке.в торговом центре СитиМолл .Артикул 52542.Получила смс 23 января что заказ пришел в магазин.И каково было мое удивление.когда часы стали проверять.они не работают.Тогда я сказала что сделайте перезаказ.Я еще уточнила что можно ли перезаказ сделать без меня.Мне ответили что можно.Но так как это было в субботу то мне сканят утром.озвозали в магазине что перезаказ сделают сами и в понедельник мне позвонят утром.Звонок я не дождалась.Решила позвонить вам на горячую линию.Мне сказали что со стороны магазина не было движения.никто им не звонил.Я написала вам но вы тоже не посчитали нужным отреагировать на мою притензию.В понедельник пришлось мне снова ехать в магазин и мне уже другие продавцы сказали что они не вкурсе.Во вторник якобы приедет директор и все решит и вам позвонят.Но и во вторник звонок с магазина не дождалась.Звоню снова на горячую линию и мне снова говорят что с магазина действий никаких нет.Я когда я спросила почему перед тем как отправить товар он не проверяется .Мне сказали что что все проверяется.Я сказала что часы не работают значит это брак.Другого ответа нет.И уже в 17.50 во вторник мне всетаки позвонили с магазина и сказали что предоплату которую я отдавала за часы мне переведут в бонусы.Я ответила что мне бонусы не нужны так как я никогда не могу ими воспользоваться.Мне нужны часы.В среду 1 февраля я поехала в магазин мне сделали возврат.И снова я сделала заказ.Я шокирована работой продавцов в салоне.Никто не за что не хочет отвечать.Надеюсь что долгожданные часы я все таки получу.Хочу чтобы отреагировали на мое сообщение и приняли меры.

Здравствуйте.Несколько лет радую себя продукцией Sunlight,но не так давно столкнулась с отвратительным качеством обслуживания.Прежде чем совершать покупки в ваших салонах,предварительно просматриваю что имеется в наличие.Придя в салон "Sunlight" который расположен г.Краснодар ТРЦ 'Галактика',обратилась к продавцу Евгение( одно выражение эмоций на лице говорило о том,что она не желает обслуживать меня.Хамски отвечала на мои вопросы и просьбы показать то или иное изделие)В общем впечатление осталось негативным после похода в ваш салон,и особого желания приходить вновь нет!!!!Рекомендую обратить внимание на данного сотрудника,и сделать выговор!!!!!!Надеюсь Вам дорог каждый ваш клиент!

01.02.2017г приобрели 4 одинаковых золотых подвески-шарма, 1 - попытались увидеть пробу - пробы на изделиях не оказалось, возник вопрос - почему? 2 - нашли на всех изделиях аббревиатуру СВХГ - что это значит? Будьте любезны, объясните почему на золотых изделиях нет пробы ведь на сайте Российской пробирной палаты написано - Федеральное казенное учреждение «Российская государственная пробирная палата при Министерстве финансов Российской Федерации» осуществляет опробование, анализ и клеймение государственным пробирным клеймом всех изготовляемых на территории Российской Федерации ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов, а также указанных изделий, ввезенные на территорию Российской Федерации для продажи. За отсутствие пробы штрафуют же...

Очень обидно, что мой комментарий не был опубликован....!!!! получается, что вы отсеиваете неугодные вам!?? я написала длинное сообщение. В вкратце повторю: купила каучуковый шнурок на шею, а застежка не исправна и у ребенка в тот же день застежка расстегнулась и крестик потерялся. Карабин не сходится до конца. И от изделия очень неприятный химический запах (это вообще, безвредно? или сдавать на экспертизу???) По возможности, я приехала в магазин через несколько дней и привезла изделие. Мало того, что меня обвинили в механическом повреждении, так еще и вменили мне, что я его проклеивала....потому что возле застежки на каучуке есть приличный прозрачный подтек клея, который и был с самого начала, и который при покупке я не заметила, так как торопилась. Думаю клей у вас одной марки и при желании вы смогли бы увидеть ваш он или не ваш. В общем хамство продавцов и "посыл куда подальше" клиента вашего магазина, очень разочаровали.... И да, еще один момент, такой каучуковый шнурок, который я приобрела в вашем магазине, я так и не смогла найти у вас на сайте....застежка обычная а не серебряная без пробы и совершенно другой формы. А цена такая же 490р.... почему? и что мне вообще продали? г.Волгоград ТРК "Комсомолл"

Придя в магазин с мамой, хотели получить от вашего магазина в честь дня рождения подарок, на что получили хамское обращение со стороны продавца, человек мало того, что не поздоровался и не улыбнулся, так ещё своим недовольным тоном испортил настроение нам в такой праздник! Такое ощущение, что продавцы забыли, что такое сервис!!! Просим принять Вас меры для устранения неудовлетворенности клиентов и повышения качества обслуживания. Магазин находится в ТЦ Вернисаж г. Ярославля

Я заказала резерв товара, пришло письмо на почту что заказ № 17028724520 принят в 17.19 01.02.2017 г. Далее я произвела он-лайн оплату 90 рублей в счет оплаты заказа, чтобы приступили к обработке моего заказа. В 17.21 с моей карты сняли 90 рублуей в счет стоимости заказа, но смс не пришла о подтверждении оплаты от магазина sunlight и через некоторое время зааз автоматически отменил магазин. 90 рублей, которые были списаны с моей карты в счет оплаты заказа, назад не зачислены. Что мне теперь делать?

Мне не нужны экспертизы , мне нужно моё изделие новое и без дефектов и без испорченного настроения. Мне подарил подарок мой супруг и я не хочу все время носить его и думать какой ценой он достался. ... Подаренная вещь должна приносить радость!

Я являюсь постоянным клиентом магазина sunlight!но вчера для получения подарка у меня не спросили паспорт а только электронку!а сегодня девушка потребовала паспорт для получения подарка!паспорта при себе не было но информацию о протокоде а также электронку была готова дать я!в итоге прокатались просто так!это говорит о том что не все продавцы качественно работают!и это замеченно не в одном городе!бывает стоишь и ждёшь когда продавец-консультант подойдёт к тебе и покажет интересующий товар!после чего никого так и нет!грамотно донести информацию не могут!очень жалко и обидно что не всегда приходится купить у вас продукцию,а приходится уходить к конкурентам!!!разберитесь

Здравствуйте зарезервировала сережки для дочери колечки из Конго . Пришла за ними в магазин только через две недели, малышка заболели ( Серёжка уже не было. Хотела купить уже без резерва, пррдовцы искали минут сорок, товар так и не нашли. И деньги пропали с резерва и дочька без сережек.очень обидно было это второй раз,со мной так происходит в вашей сети. Первый раз зарезервировала крестик предоплату сделала 500 рублей. Пришла в магазин мне его продали по полной цене, с резерва так и не сняли. Вообщем обокрали меня красиво. Воспользовались тем что ребенок капризничает, и я проворонила сей вертуозный ход, продовца. Обидно(

Адрес: Водный стадион, Головинское ш., 5, г.Москва, г. Москва, 125212

Я не отказывалась от оформления онлайн заказа.....я просто не смогла этого сделать....тк не смогла прописать на сайте свой эл.адрес. И я приобрела не другое изделие, а этот якобы аналог....что за глупость вы пишете????????????на вашем сайте было указано что эти серьги в единственном экземпляре по этой цене находятся в одном из двух ваших магазинов в нашем городе!!!и как так получается что в магазине не те серьги что на сайте...а какой то их аналог.......аналог и идентичным артикулом

Очень жаль. Многие салоны предоставляют услугу замены кольца по размеру. Считаю это существенным недостатком Вашей сети. По крайней мере, для помолвочных колец можно было бы сделать такое исключение.

02936488 артикул

Добрый день Мне не нужен ремонт/ Только обмен

Доброе утро. Заходила вчера, примерно в 19-30. Сотрудники не представляются. Я спросила у барышни темноволосой с хвостиком, сюда ли мне обращаться с купоном. Барышня обслуживала покупателя. Она вежливо направила меня к коллеге, которая стояла за ноутбуком. А за ноутбуком и стояла та самая невоспитанная девица. Я у нее спросила, сюда ли мне. Она что-то сквозь зубы цыкнула, фыркнула и стояла молча все 5 минут, что я решила подождать. Не знаю, как ее зовут. Светловолосая, не худенькая, скорее, наоборот. Всячески продемонстрировала мне, что дел у нее по горло, чтоб на меня отвлекаться. Малолетняя хамка.

Получила в подарок помолвочное кольцо. Любимый немного не угадал с размером. Оказалось, что обменять кольцо на аналогичное, но другого размера нельзя. А если я обращусь в ювелирную мастерскую для уменьшения размера, гарантия аннулируется. Своих мастерских у Санлайт нет. Очень расстроена.

Отвратительное отношение к клиентам! Купил браслет,через пару дней он сломался. Вернул в магазин для обмена! Прошло 20 дней никто не позвонил. Обратился сам ответили что решение не принято,сделаем повторную заявку и ждите 2 дня, никто опять не перезвони! Обратился вновь,сказали опять ответа нет! Ждите ещё 2 дня! Прошло уже 3 и никто опять не позвонил! Оператор по телефону кормит завтраками и твердит одну и туже фразу сведениями не располагаем! Сколько можно ждать!! И не даёт номера вышестоящего рукаводства

Добрый день. Прежде всего, хочу сказать, что Ваш магазин лучший в нашем городе Омске и он мне очень нравится. НО! В день моего рождения мне супруг подарил золотой браслет, приобретенный в Вашем магазине. Я была очень рада, но не прошло и месяца, как он начал цепляться за одежду и делать затяжки, при этом одно звено деформировалось. В соответствии с законом о защите прав потребителей, муж обратился в магазин, чтоб обменяли на товар надлежащего качества без брака, но ему отказали и предложили долгосрочный ремонт 45 дней. Настроение испорчено.... Подскажите, что мне делать? Может у нас в Омске не знают закона о защите прав потребителей ... "Пачкают" имя!!!!

Высылаю номер телефона по вашей просьбе

зашла сегодня в санлайт в ТЦ небо (НН). работало или стояло внутри зоны кажется 5 девушек, все были очень заняты кассами. обошла пару раз кругом в попытке обратить внимание. Одна была крайне занята перестановкой часов на витрине, двое других очень заняты пробитием чека для одного покупателя. Минут 10-15 постояв я просто ушла. Вероятно мой вид не выдал во мне клиента, никто за это время даже незада вопроса, хочу ли я чего-то, не говоря о том, что спросить их помочь не представлялось возможным - все были крайне заняты = кто витриной, кто дружно рассматривал чеки, кто просто мониторы касс. Супер. Бижутерия не хлеб, ушла в другой магазин.

Здравствуйте. Каждый день пытаюсь узнать,что же с моим заказом. По договору номер 17014533133 мой заказ ( кольцо-артикул 9938-K5W-01) который был оформлен еще 11 января и должен был прийти в г. Волгоград 24 января так и не поступил. По единственному номеру который у вас указан, меня каждый день "кормят завтраками" и не дают никаких внятных ответов, кроме как обещаний связаться со мной. Но! Со мной так еще ни разу никто и не связался. 2 раза я выезжала по указанному адресу в магазин и даже уже общались с директором,которая тоже мне ничем не помогла. Я прошу объяснений и немедленной передачи мне товара по договору. А так же я буду требовать неустойку за несвоевременную доставку. Так как вы столкнулись с юристом, который это не пропустит. И прошу сообщить телефон юридического отдела, службы доставки и "менеджера-кое-какера" который до сих пор мне так и не позвонил. Ваша компания меня очень огорчила. :(

Попросили меня приобрести брошь, а Москве таковой не оказалось, в Санкт-Петербурге была единственная в Гранд-Каньоне, 20.10.16 была совершена покупка (достала его продавщица не с витрины, а из ящика снизу). Украшения я покупаю очень редко, поэтому, приехав в Москву и показав брошь, для меня стало новостью, что она сломана (отсутствует замыкающее колесико замка). Ювелирные мастерские, в которые я обратился, сказал, что у них нет такого колесика и починить они не могут, поэтому я привез брошь назад в Санкт-Петербург и сдал его в сервис Sunlight, где мне, разумеется, отказали в ремонте, т.к. изделие некомплектно и такой запчасти там тоже нет. Более того, в акте написали, что присутствуют следы носки, это на опломбированном украшении с ценником. Обратившись в магазин, конечно же, навстречу мне не пошли с возвратом денег, потому что: -прошло уже 2 месяца, да и вообще ювелирные изделия возврату не подлежат (это если она мне не понравилась, а у меня брак и на гарантии, руководство не знает закона прав потребителей) -да она не ломаная, там не должно быть замка (благо, в акте все очень четко написано) -про то, что достали из ящика: новая поставка, не выставили (ломаных брошек поставка, видимо) -там следы носки (каждый носит брошь с ценником и пломбой, чтобы ценой хвастать, наверное) -и вообще, надо было смотреть, что покупаешь (мы впарили, сам дурак) Предложили мне телефон мастера, который починит все за 500 рублей, согласился. Встретился. На предложение оставить хотя бы расписку сказал:"не нравится, обращайтесь в сервис." И отбыл. Хороша помощь. Итого: впарили ломаную и, видимо, Б/У!!;, в сервисе не чинят, потому что некомплактная, мол, принеси деталь; помощь - левый мастер, который надеялся, что я ему просто так отдам украшение. Сговор? В совокупности обман, безразличие и непрофессионализм Понесу в пробирную палату теперь, пусть там разбираются, что к чему

Здравствуйте, очень ужасное обслуживание в магазине м.Павелецкая, "кожевники". Два человека персонала занимаются обслуживанием, ещё две девушки занимаются кассовыми делами, очередь из пяти человек. При просьбе помочь, отвечают что сейчас обводится продавец и подойдёт. Стояла почти двадцать пять минут. Очен неприятно(

Приобрел кольцо под новый год в подарок,продавцом покупателем было заявлено кольцо серебряным.Прошло 31 день со дня покупки,отвалился фианит в самом непонятном и видном месте. по обращению мне сказали что кольцо-бижутерия и гарантия 14 дней. В итоге потрачены в пустую деньги,испорчено настроение и утрачен подарок. Вопрос,кому предъявлять претензии в таком случае? 4790 рублей для бижутерии не плохо получается Вывод:вы продаете китайский ширпотреб с алиэкспрэсс

Магазин в долгопрудной вместо шарм Аллой выдал подвеску какую то ... стыдно забирать ... почему так ? Ответ это то что выдал компьютр .... по вашему промо коду... день до того сделали покупку на 6000 и на 3000.... подарок не дали , потому что за ним оказывается надл приходить завтр :-)))) Вот это лохотрон !!!!!

Цена была указана на витрине ,рядом с браслетом. Консультант ,так и говорила ,что сумма 1490,а на кассе показала уже бумажку на самом браслете с суммой 1990

Зашла в магазин на водном стадионе. Спросила, можно ли получить подарок. Мне сквозь зубы что-то пробурчали и повернулись спиной. Я простояла 5 минут. 0 внимания на меня. Считаю, что это хамство. Больше не приду.

31 января посетила магазин в городе Сочи,осталась очень не довольна обслуживанием! В магазине 4 продавца консультанта и администратор,(все сотрудники были без бейджей) ,но при обращении, чтобы помочь с выбором украшения никто не захотел. Двое консультантов ушли,осталась одна на кассе,другая обслуживала клиента.Я прождала 10 минут, ко мне никто не подошел,объясняя тем,что все заняты.Пришлось снова просить подойти и помочь,на что мне грубо ответила Камынина Т.Ф(по чеку) ,что у них и так много работы и они заняты. Администратор наблюдала за всем и совершенно ничего не сделала. Позже мне помогли с выбором браслета,на витрине он стоил 1490 ,а на кассе оказалось,что цена этого браслета 1990. Почему такое расхождение цены, о которой я узнаю только на кассе? Поведение персонала отвратительное,они не пытались извиниться,а наоборот вступали в конфликт! Хочется видеть более добродушный персонал,который поможет с выбором,так что в этот магазин захочется вернуться.

31.01.17 Сегодня приобрела серьги. мне вбили в чек коробку , которую я не просила. На что я попросила продавца не считать мне ее, тк мне она не нужна . Я хотела их одеть сразу. На что продавец отказался мне убрать из чека красную коробочку , тк она уже вбита в чек!!!!! Предложила мне ее подарить кому нибудь в следующий раз! И попросила еще оставить отзыв. Политика вашей компании мне теперь ясна, что ваши сотрудники без спроса вбивают в чек и продают эти коробки подарочные. Прошу разобраться в ситуации. Магазин Мега Химки. Продавец Валерия. Могу Вам сказать , что это очень испортило настроение, и привело в негодование! Сам факт того, что тебя заставляют оплачивать ненужную покупку очень неприятен!

Я сегодня 31.01.2017 посещала магазин санлайт по адресу г.Кострома .Магистральная.20.ТЦ.РИО.Было по времени где то15-10.Продавцы ,которые работали в эту смену отказались выдать мне мой подарок за e-mail.Промокод до 01.02.2017.:7893816.Сегодня пришло сообщение на мою эл.почту,чтобы я не забыла получить подарок.Поэтому я пришла в этот магазин.Продавцы были крайне грубыми.Они сообщили ,что сегодня у них последняя смена и им все равно уже ничего не будет и подарок мой выдавать мне не собираются.Как говорится в пословице как последний день проведешь, такое и начало будет в новом месте.Теперь ,понятно почему магазины санлайт закрылись в г.Костроме .Всему виной грубый,хамоватый обслуживающий персонал.По итогам работы нужно было платить таким горе продавцам,а не лишать людей любимого им магазина..Я сегодня в жалрбной книге на этих продавцов оформила жалобу.Предпоследний раз при посещении магазина(было неделю назад)мне подсуныли в этом магазине разбавленный водой спрей для очистки юв.изделий.Спрей сильно пенился.Конда ,я пришла домой все мои подозрения оправдались.Этим раствором плохо очищалась поверхность юв.изделий.Прежде чем сделать покупку ,я прочитала отзывы .Отзывы были положительные.Нареканий по спрею не было.Значит продавцы в г.Костроме.разбавили спрей для чистки юв.изделий водой,зная что они дорабатывают.послкднии дни.Прошу разобраться в данной ситуации и по результатам расследования лишить данных продавцов премии

Екатеринбург, магазин на Вайнера. Ужасное отношение консультантов. Выбирали с мужем подарок на день рождения, кольцо и серьги, но консультантов не дождешься. Подходили и просили показать нам украшения хотя бы тех девушек, кто стоит на кассе, но увы кто то из девушек не обращает внимания и дальше разговаривают между собой, а если повезло и наконец к вам подошли то совершенно не шевелятся! Впечатления полностью испорчены. Перед походом в магазин просмотрела все на сайте и впринципе знала за чем именно идем. После того как консультант спустя 15 минут нашла кольцо нужного размера, примеряла я его почему то прямо на витрине, а не на подложке! Покупаю только серебро, на золото аллергия, но это совершенно не повод относиться так! Очень люблю ваши украшения и являюсь вашим постоянным клиентам, но не уверенна что удастся привести мужа еще раз к вам.

крайне недовольны работой отдела Щука: заказали кольцо дочери на день рождения 14 января, смс не получили, 3 дня назад позвонили и сказали, что кальцо давно лежит и его передают в общий зал. Никаких других уведомлений не получала. Сегодня решили поехать и выкупить кольцо, нам ответили, что теперь цена его повысилась на 3000 тыс, 500 руб предоплаты уже пропали и ничего сделать нельзя и выкупить кольцо по старой цене также нельзя. Складывается впечатление, что вашей фирме абсолютно наплевать и на покупателей и на собственные продажи. А крайне непрофессиональная работа продавцов требует наказания вплоть до увольнения.

Данное кольцо мы покупали в качестве обручального. Из нескольких вариантов магазинов выбрали именно Санлайт. Я, в принципе, по определению, не планировала снимать это кольцо в преть, и теперь, в связи с данными событиями, очень расстроена. Очень. Вариант сдать кольцо на ремонт или замену тоже очень прискорбен, но, боюсь, неизбежен. Меня интересует вопрос почему мой отзыв не отображается на общей странице с отзывами? Опубликованы более поздние, а мой нет. Мне хотелось бы донести до покупателей, что при покупке ваших изделий есть риски получить бракованное, и что изначально лучше не возлагать больших надежд носить изделия годами.

Добрый день. Вчера в Москве в ТЦ Щука купила кольцо с рубином. Сегодня заметила что поверхность рубина со сколом. Подскажите пожалуйста как правильно сделать возврат товара и можно ли его сделать в другом ТЦ.

Добрый день! Купила серьги из белого золота с бриллиантами Артикул: 36520 20 января в Саратове Хепи мол. Носить не могу очень сильная аллергия! подскажите, что делать в такой ситуации. Купили дочери, тоже аллергия!

Д.День. Приобрели кольцо, АРТИКУЛ: 51451. Через несколько дней я заметила, что камень качается и даже легко прокручивается в креплении вокруг своей оси. Это нормально или брак? Есть риск потерять камень?

28.01.2017 приехал в г.Ангарск в Т.Ц Фестиваль 192 кв. чтобы получить подарочный купон от SUNLIGHT время 12.30 по акций теле 2 девушка небольшого роста белобрысая нагрубила мне авторучку недала. и сказала надоели уже все ей ит.п до этого она же нагрубила моей жене.

Сегодня была в вашем магазине мега Белая дача,где-то в 16 часов.ехала за подарком сестре,маме и себе.И я в бешенстве. 3-4 продавца которых я просила о помощи меня проигнорили, кое-как рассказали про новогодние бонусы которые я хотела потратить.одна сказала что сейчас кого-то позовет и благополучно исчезла в другом отделе под прилавком,вторая сама предложила мне кого-то позвать,и вот наконец кто-то отреагировал подумала я,третья сама подошла к стенду и сказала что "я сейчас занята" и предпочла клиента который подошел после меня и интересовался часами. Другая продавщица сказала что только артикул нужен для поиска одного из изделий.Я вышла просто в несебя от злости. Как так можно вообще. В итоге ничего не купила ,зря в такую даль тащилась специально где ассортимент побольше.

Здравствуйте, являясь постоянным покупателем купила дорогие серьги и кольцо, кольцо пришлось уменьшить, не было моего размера! Продавец уверила, что камни натуральные! Рубины и бриллианты после нагрева остались прежними, а так называемые аметисты, как было заявлено, стали прозрачными! Продавец уверяла в их качестве! Крайне разочарована покупкой, завтра буду разбираться, есть закон о правах потребителя и он на моей стороне Г.Петрозаводск

Жалоба!!! Здравствуйте,вчера 29.01.17 была в вашем магазине в ТЦ Филион . За прилавком стояли 5 продавцов, но никто из них не хотел мне помогать. Обратилась к консультанту Анастасии, но она подняла на меня глаза , только для того что бы сказать ,что занята ( сама в этот момент чистила ногти), второй консультант -Юлия тоже отказалась помогать. Просьба провести работу по обучению консультантов в работе с покупателями.

к 8.03.2016 г. в магазине Sunlight было куплено кольцо артикул 05КНА кольцо размер 19,5 вес 3,19, золото 585, 80 бр, кр17-0.25 кар. 2/2. Цена с 30% скидкой 16 999р. Сегодня 30.01 я захотела уменьшить кольцо в мастерской. Мне отказали по причине что это не золото. Затем в ломбарде было произведено тестирование золото это или нет. Оказывается это не золото, а бижутерия покрытая позолотой и не бриллианты, а фианиты. Требую забрать ваш товар, вернуть мне всю сумму за товар, иначе я обращаюсь в суд, т.к. это грубое нарушение закона. Не могу поверить в такой далеко недешевый развод и чистый обман.

Резерв 17015287877 Никак не могу дождаться подтверждения резерва, чтобы приехать за заказом в магазин. Что это за сервис такой "динамичный"? Где заинтересованность в продаже товара? Даже не ожидала такого расклада в мире современных технологий. Ужасный сервис.

Здравствуйте! Купили в вашем магазине набор из серёжек и кольца, с феонитами, в подарок маме. К сожалению всего через 2 недели фианиты из кольца вывалились, теперь изделие потеряло надлежащий вид, очень обидно за такое низкое качество((

Вчера вечером в Вашем магазине был приобретен браслет- серебро с гранатами. дома при внимательном рассмотрени были обнаружены дефекты: не закреплен камень, скол на другом камне. При предъявлении товара в магазин, ни замены ,ни возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества не было! Бирка на браслете сохранена. Браслет забрали на экспертизу! Согласно какого постановления?? Даже если браслет будет возвращен "отремонтированным", простите, но осадочек остается... Не хочется обладать вещью с Такой историей.

Заказала в СПб кольцо арт.41080, 19 размер. Заказ № 17011697175. Дата поставки была 27 января. Когда теперь оживать поставку?

Добрый день! 27 ноября( насколько я помню сейчас) я сдала в залог золото в ломбарде г. Пенза в ТЦ Пассаж,со мной работала менеджер Даяна. Обращалась я в ваш ломбард впервые. 27 декабря я пришла оплатить проценты,но не смогла найти залоговый билет. Сказала об этом опять же менеджеру Даяне,на что мне был ответ Без квитанции вы не можете оплатить проценты! Поищите дома еще! я спросила ВЕдь сегодня 30й день,золото не уйдет? на что получила от Даяны ответ Вы впервые?(да) У вас есть еще 30(!!!!!) дней,чтобы оплатить все! я уточнила тогда еще именно про 30 дней,она подтвердила. Далее 26 января я пришла оплачивать проценты( то есть в 29 день!) и написать заявление на восстановление залогового билета ( Даяна мне этого не предложила даже!!). Там была другая девушка,которая сказала,что без проблем можно все оплатить по паспорту. Мы собирались написать заявление,но тут вдруг оказалось,что в базе нет моих данных и золото уже ушло! Я обьяснила ситуацию,которая сложилась с менеджером Даяной,начали звонить ей. Естественно,Даяна отказалась от своих слов и выяснилось,что золото для тех,кто впервые пришел,хранится 50 дней!!! то есть в тот раз Даяна дала мне неверную информацию-у меня оставалось 20 дней,а не 30!!!! С этим вопросом я обратилась там же к директору Юлии,она еще раз проверила в компьюторе-никаких данных о моем золоте не было. Мне сказали,что золото ушло в торги. Предложили написать претензию,но потом сказали,что данных нет и на каком основании ее писать и под каким номером мои украшения,они не знают. и вообще тот разговор с Даяной никто не слышал, Поэтому ответ был Мы вам не можем помочь. В итоге я потеряла золото на немаленькую сумму. То ,что я сдавала золото могут подтвердить камеры. далее я 27 числа позвонила на горячую линию,мне сказали написать на сайте,чтобы со мной связался специалист. хочу узнать,неужели нет базы,где хранятся данные?!? и главный вопрос:можно как-то найти эти украшения,если они где-то остались. Там было одно очень важное. жду связи со специалистом!

Добрый день. 15 января 2017г приобрела каучукоовый шнурок (Шейное украшение из серебра и каучука). На следующий день дочь потеряла крест и шнурок я нашла на полу. Что хочу сказать по поводц этого изделия: 1. Застежка до конца не сходится, остается микро расстояние, через которое и расстегнулся второй конец. 2. Очень сильный химический запах, от которого начинает болеть голова (вопрос, из чего он сделан? отдать его в лабораторию на исследование, пригоден ли он вообще для носки на шее? тем более у ребенка и насколько вреден!?) 3. При покупке, изначально, из под железки (застежка) на каучуке был виден подтек клея, но, в общем-то на черном это мало заметно, решили не выбирать и взяли первый попавшийся шнурок. После того, как изделие расстегнулось и был потерян крестик, я его свернула и убрала, чтобы сдать или заменит. Приехала в магазин, через 10 дней, как появилась возможность, г. Волгоград, ТРК Комсомолл. Как только продавцы услышале о браке, сразу же включился наглый тон. Я общалась с одной девушкой, та забрала изделие и ушла. ЕЕ не было мин 7 и я поинтересовалась у второй, что и как..на что был получен ответ, что она не в курсе дела. Я попыталась объяснить ситуацию, но это не было воспринято (точнее негативно отвечено, типа ждите ее). Знаете, не очень приятно, когда приходишь с проблемой не по своей вине, а тебя еще и пытаются сделать виноватым...... Суть вся в том, что изделие мне вернули и сказали, что позвонят. Позвонили через час и отказали в чем-либо...ни замена ни возврат ни ремонт и еще заявили, что там механическое повреждение и клей видно, что я его сама клеила и плоскогубцами зажала...)))Бред полный.!!!может проведем экспертизу на качество клея?? и посмотрим, совпадает он с клеем, который вы же и используете в ваших изделиях!!!? Я очень разочарована вашим магазином и отношением к клиентам...а это всего лишь вещь за 490р., а если бы я купила за 30тыс. р.что тогда?

Добрый день . Хочу поделиться своим возмущением и испорченным настроением! И так зашли впервые в магазин sunlight на первый взгляд все отлично , цены приемлемые, узнали о промокоде и подвеске , нам выдали подарок без проблем. Хотели купить часы и тут началось .... по просили показать нам одни , затем другие , ведь часы нельзя определить на глаз, их надо мерить на руку, так вот , поморили мы одни часы, по просили достать нам другие , если бы вы только видели это недовольное лицо , ощущение как будто мы пришли их забрать бесплатно , в общем часы опять не то, подошли к следующей стойке, не успели оглянуться так продавца-консультанта ( Рушания , Руфина что то похожее было на ее бейдже ) уже успела просто убежать от нас за свою стойку. Мы решили что часы с таким обслуживанием точно здесь смотреть не будем. Хотели подобрать шрамик на браслетик, вспомнили про акцию выполнили все условия и снова подошли к тому самому консультанту ( Рушания, Руфина), она сказала что НИЧЕГО нам выдавать не будет , как только кто нибудь другой освободиться они подойдут ... мы подождали минут 15 никто не подошёл ! Мы разочарованные и с испорченным настроением ушли с этого магазина ! Не хочется там находиться только потому что консультанты портят репутацию магазина! Никому не будем советовать и сами врядли когда ещё туда зайдём ! Улыбка и хорошее настроение- вот правило хороших продаж !

Здравствуйте, хочу пожаловаться на обслуживание в магазине sunlight по адресу: Курск, Студенческая 1, Тц Европа 29.01.17. Во-первых, продавцов не всегда можно дождаться, чтобы посмотреть интересующий товар. Магазин большой, а продавцов всего 2. Учитывая, что магазин постоянно проводит акции и всегда много покупателей. Пока дождешься внимания, можно передумать что-то покупать.Конкретно по ситуации. 29.01 я обратилась к продавцу за подарком ко дню рождения (смс оповещение). Продавец Татьяна (если не ошибаюсь, девушка с темными волосами и причёской каре) отправила меня на другую кассу в очередь. Передо мной была пара, тоже получали подарки. Обслуживание их,продавец перед моим носом развернулась и ушла. Я, естественно, возмутилась. Однако продавец сказала, что передо мной ещё люди. Конкретно передо мной больше никто не стоял. Покупателям номерки и талоны не выдают. Допустим так и было. Возмущает поведение продавца и манера общения. Я сообщила, что больше никто не стоял и возмутилась:"Писец, магазин!". Я осталась ждать (выбора то нет, продавцы (целых 2) все заняты, устанавливая очередность обслуживания). Далее самое возмутительное, она начала обсуждать с покупательницей, что нетерпеливые, неуравновкшенные (это про меня) тут ходят и в том же духе. И при этом я находилась прям перед ней. Когда я сделала ей замечание по поводу этики, продавец ответила повысив децибелы, дескать а я что, не соблюдаю. Обвинив меня в том, что я "покрыла" её матом с ног до головы! (со слухом, видимо, проблемы). Потом вообще позвала другую продавщицу отказавшись обслуживать, демонстративно отвернулась "достали", вела себя очень высокомерно. Я считаю данное поведение неприемлемо для работника торговли, терпеть подобные "психи" невозможно терпеть от продавца, учитывая, что "клиент всегда прав"( я не хана и считаю, что ситуации бывают разные). Вежливое и тактичное поведение продавца свело бы на нет весь конфликт. За то время пока продавец "Татьяна" вела прения со мной, другая продавец обслуживание 3-4 покупателя, а затем и меня. Спокойно и без "психов". Подарок получила вместе с неприятным ощущением. Желания возвращаться в данную точку нет. Ваша сеть старается создать своим клиентам приятное впечатление акциями и приятными подарками, но реализация страдает. Когда магазин располагался в тц Пушкинский, несмотря на малую площадь и большое число покупателей обслуживание было лучше. На выдаче подарков стоял отдельный продавец. Прошу принять меры по вышеописанной ситуации, реорганизовать систему обслуживания. Хотелось бы узнать о принятых мерах. Спасибо.

Здравствуйте. Сегодня в вашем салоне скинмала звенья на часах, приезхав домой обнаружила, что звенья отдали, а палочки, которыми они крепятся нет! сняла 6 звеньев, но смогу если захочу добавить только 3 звена. Что теперь делать?

Были сегодня в гипермаркете в Алмазе. Раньше часто там покупали украшения. Больше не будем. Одно дело, что вечером воскресенья в большом магазине только 4 продавца и большие очереди. Но другое, что эти продавцы выбирают каких покупателей хотят обслуживать, а каких нет. Один продавец освоболилась, убипала лотки с украшениями. Я подошла к ней, ждала пока она уберет и обслужит меня. Она сделала вид, что меня не заметила и ушла обслуживать клиентку в норковой шубе (я была в пуховике). Я удивилась, но реанировать не стала. Муж встал в очередь за той клиенткой, я смотрела витрины. Когда та уже рассчитывалась, я снова подошла к продавцу и она опять убежала к вновь появившейся покупательнице в шубе. Беспредел!!!!

Добрый день! В интернет приложении забронировала серьги 38449. В приложении было написано: Вы можете забрать заказ сегодня (скрин технически невозможно приложить к форме обратной связи). Позвонила на горячую линию 3 раза и мне сообщили, что в течение 3 часов заказ будет подтверждён или снят, при этом ускорить подтверждение никак нельзя. Прошло уже 3 часа и я по прежнему не получила ответа. За бронь списано 90 рублей, которые я преднамеренно буду возвращать через суд. Компания меня обманула сообщив, что сегодня я смогу забрать заказ.

Магазин в Пятигорске . Отвратительное обслуживание. Консультанты заняты всем, кроме клиентов. Очередь не соблюдается. Просто отстой.

Добрый день. Являюсь постоянным покупателем вашего магазина, никогда никаких нареканий или проблем не возникало. Но недавняя ситуация меня очень расстроила и удивила. Мне подарили на Новый год прекрасные серьги, купленные в Sunlight 7 Небо. Я их начала надевать (надевала очень аккуратно), но одна из сережек развалилась на 2 части прямо у меня в руках. После этого тот, кто мне данные серьги подарил, отправился в магазин и отдал их на гарантийный ремонт. Спустя примерно 3 недели, 23 января, ему пришло смс-сообщение о том, что серьги вернули в магазин и брак в них не обнаружен (!). Брак не обнаружен? Это значит, что серьги так и должны разваливаться при любом прикосновении к ним? Мы вместе 27 января (спустя 4 дня после сообщения о том, что серьги нас ждут в магазине такие же сломанные, как и раньше) отправились в Sunlight. Там очень милая девушка с доброй улыбкой сообщила нам, что серьги в магазин еще не поступили, хотя в смс-сообщении было написано, что они уже там. Что делать дальше, пока не очень понятно. Но, боюсь, если ситуация в ближайшее время не разрешится, придется дать ей ход уже в других инстанциях. Очень жаль, что так получилось, потому что отношение к данному ювелирному магазину было совершенно другое раньше. Да и новогодний подарок оказался испорчен. Очень жду хоть какого-то пояснения по данному вопросу.

Здравствуйте.Я написала претензию по заказу..Но ответа с обьяснением я до сих пор не получила .Вы вероятно отвечаете выборочно

Мне подарили золотой браслет...через 4 дня плетение стало расходиться и отваливаться. Вернут ли деньги за не качественное изделие?

Добрый день, являюсь поклонником ваших изделий и магазинов, и обычно никаких проблем не возникало. Однако сегодня, 29.01, приехав в магазин в ТЦ Речной город Москва, остался очень неприятный осадок. Обратилась к девушке с артикулом, чтобы удобнее и быстрее было найти изделие, однако меня отправили к другому продавцу, тот в свою очередь опять меня перенаправил - так меня "передавали" около 7 раз и были отнюдь не вежливы. Было очень неприятно бегать по магазину и упрашивать очередную девушку помочь и обслужить меня, приэтом более половины девушек не были заняты клиентами. Было очень некомфортно и уже не хотелось ничего покупать под конец этого действия, когда мне все таки удосужились помочь. Разберитесь пожалуйста в ситуации.

Здравствуйте! Купил у Вас керамическое кольцо в подарок на Новый год. Не прошло и месяца, как из кольца выпал один камень. К сожалению, чек был утерян, и в этом моя вина. Но больше никогда ничего не буду у Вас покупать, т.к. такие подарки не приносят радости. Спасибо!

Покупала браслет на магните с шармами, не прошло и недели носки как магнит см браслета отвалился. Очень разочарована, поняла, что нужно было переплатить и идти в проверенную.

У купленных сережек отвалилась дужка. Осталась в ухе. С момента покупки прошло меньше 3 месяцев. сережки одевала редко. Обидно за качество!!!

Артикул 51542587 С-ПБ, ТЦ Сенная

При попытке отписаться от рассылки оставляет комментарий: "Произошла ошибка. Пожалуйста, повторите попытку позже" (попытка отписаться много дней с разных устройств) Оставлен отзыв на сайте, пришел ответ : Добрый день, Анастастя! На Ваш отзыв "Никогда не покупала товар в этом магазине и никогда этого не сделаю. Откуда мой номер в этой базе - большой вопрос. В огромном количестве приходят смс в самое неудобное время, в разные Месседжеры (Viber, whatsupp, iMessage ) Была попытка отписаться на сайте - безрезультатно. Если от имени этого магазина мне не перестанут приходить оповещения об акциях, я вынужлена буду обращаться к юристам. Спасибо за понимание." получен ответ. Чтобы просмотреть перейдите по ссылке ..... При переходе по ссылке (с разных устройств): Not Found The requested URL / s/eNqNjUsOgjAURfPWotNSoOV...../ was not found on this server. Жду ответа.

Добрый день! Сегодня в 16.50 пришла получать свой заказ в г.Тюмень ТЦ "Кристалл" и столкнулась с неприятной ситуацией. Когда вокруг отдела стоит много народа, а одна из продавцов мило беседует со своей знакомой, а обратившимся к ней она отвечает "я работаю с покупателем". Хотя этот якобы "покупатель" даже не смотрел товар. Обсуждали свои девичьи дела. Могу приложить фото этой "работы с покупателем"

Никогда не покупала товар в этом магазине и никогда этого не сделаю. Откуда мой номер в этой базе - большой вопрос. В огромном количестве приходят смс в самое неудобное время, в разные Месседжеры (Viber, whatsupp, iMessage ) Была попытка отписаться на сайте - безрезультатно. Если от имени этого магазина мне не перестанут приходить оповещения об акциях, я вынужлена буду обращаться к юристам. Спасибо за понимание.

Здравствуйте, мне сегодня продали цепочку дороже, чем была цена указана на ветрине, бонусную карту проводить не стали. (((

Поехала на другой конец города(тк Питер) покупать часы в которые безумно влюбилась, а как оказывается их нет в магазине!!!!хотя на сайте написано что в наличии они есть в этом магазине. Обидно за обман((АРТИКУЛ: 56164 (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/clock_56164.html)

Здравствуйте, сегодня произошло первое и не очень приятное знакомство с магазином. Неделю назад зарегистрировалась на сайте в личном кабинете, просмотрела каталог и захотелось посетить магазин. Выбрала изделия и спросила у продавца, могу ли я оплатить бонусами 10 % от стоимости покупки, мне отказали, сказав, что на этот товар акция не распространяется. В личном кабинете цена на товар меньше, чем я оплатила, хотя при выборе товара продавец сказала, что у меня будет скидка 20 %, но её не сделала. Мне не жалко 400 руб., просто неприятное чувство, что тебя обманули, несмотря на то, что изделия понравились, в этот магазин не хочется возвращаться. Подарок за регистрацию на сайте, отдали после нескольких напоминаний, зачем вообще эти подарки? Неприятно..... Артикул изделий 94012035,94021939,679040. Покупка была совершена 28.01.в Меге магазине г. Аксай, примерно в 10 - 30 утра.

Я живу в г Новокузнецк.В торговом центре СитиМолл в салоне.я заказала часы 16.01.17г Артикул 52542..оставив предоплату.23.01.17 мне пришел смс о том что можно забрать часы в магазине.Но так как я работала то приехала в магазин 28.01.17 Но каково было мое удивление когда продавец стала проверять часы .они не работают.Мне обьяснили что офис в выходные не работает.Что в понедельник позвонят и перезакажут мне часы.Хочу узнать почему при отправлении часов они не были проверены.Я очень расстроена.Это опять придется ждать пол месяца.Пожалуйста примите меры Я хочу чтобы наконец я получила часы которые я заказала в магазине.

Добрый день! В 2012 году подарила маме сережки, приобретённые в одном из Ваших магазинов. Мама обожает их и никогда с ними не расстаётся! Примерно в 2013 году они уже ломались, никто из ювелиров не брался их ремонтировать, но Ваш сервисный центр прекрасно все исправил. Сейчас серьги сломались повторно (проблема та же), но, к сожалению, в Вашем сервисном центре в ТЦ Кожевники отказались их ремонтировать - т.к. гарантийный срок закончился (хотя и в 2013 году гарантийный срок тоже прошёл к моменту обращения, но серьги любезно починили и моя мама была счастлива!). Более чем странно, но серьги сломались повторно (хотя прослужили гораздо дольше, чем после покупки до первого ремонта) и их опять в обычных мастерских отказываются ремонтировать!!! В вашем сервисном центре я, конечно, не рассчитывала на гарантийный ремонт, но никак даже не могла подумать, что мне откажут в ремонте за деньги!!! подскажите, пожалуйста, действительно ли Ваши покупатели могут рассчитывать на поддержку Вашего сервисного центра только в течение полугода после покупки?!!

Ужасные изделия, выпадают камни. Принесла изделие по гарантии, отказались поменять! Придется выкидывать

Доброго времени суток. Как я могу узнать о доставке моего заказа. Он задерживается уже на несколько дней. Скоро будет месяц как я осуществила заказ. Звоню на горячую линию,а мне ничего на этот счет не отвечают кроме того,что мы уточним у менеджера и "кормят завтраками" на протяжении уже почти рабочей недели. Здесь происходит нарушение договора поставки по ст. 523 и никуда не обратиться. Ни юридического отдела,ни отдела доставки и прочее. Я уже пожалел,что связалась с заказом в вашей компании :(

Зашёл в магазин (метро академическая, СПб 27.01.17) купить шармов. Все было неплохо, но я попросил сделать скидку по накопившемся баллам, телефон у меня спросили, но когда проверил чек дома оказалось, что никакой скидки не сделали. А с 1 февраля, как написали в вайбере, они обнулятся, то есть через три дня после покупки. Также продавец предложила купить по акции купить подвеску. Мне показали подвеску типа с 50 процентной скидкой, но придя домой оказалось, что это простое украшение, которое я купил по фул прайсу. 2 года закупался у Вас до этого случая, но теперь понимаю, что это простой лохотрон. Мало того, что развели, так и втирали по несколько раз всякую чушь в последний раз, несмотря на то, что я говорил, что это все есть. Надеючь,вы разберитесь в ситуации.

отвратительная работа сайта и колл-центра. Сделала заказ кольца (кольцо было под заказ с выдачей 08.02), с меня списали предоплату 800р. Через два для мне пришло смс, что мой заказ отменен. В колл центре девушка Ольга (№2117) подтвердила, что заказ отменен в связи с тем, что отсутствует на складе, однако на сайте данное кольцо до сих пор доступно к заказу. На мой повторный звонок с данным вопросом Ольга повторно подтвердила, что кольца нет и предложила попробовать сделать заказ с сайта заново! так как по ее словам информация на сайте актуальная. Т.е. кольца нет - но вы закажите его снова. При том, что предоплата мне на сегодняшний день за это кольцо не возвращена, а при новом заказе ее опять у меня спишут. У вас твориться полный бардак! "Спасибо" за испорченное настроение и невозможность купить подарок на День рождения. Заказ №17015282032

Пришли в салон в Меге, чтобы забрать подарок по акции. встала картина: неработающие кассы, карты Альфа банк не принимаются, система зависает. Плюс ко всему, была огромная очередь на двух сотрудников. На ценнике указана неправильная цена, продавцы были грубы.

отключите меня от рассылки, сообщения в 11 утра в субботу о скидках вызывается только ненависть к вам и делание больше ничего у вас не покупать

Здравствуйте!возмущения нет придела,27.01 в то Ярмарка г.Астрахани пришли забирать украшение которое заказывали золотое кольцо ,попросили консультанта принести её,девушка с недовольным лицом пошла его искать,ждали пол часа пришли к 7 часам вечера,вышла Администратор с недовольным лицом,мол зачем вообще приперлись,такой у неё вид,пока не сказали что будем звонить на горячую линию,они не зашевелились,каждая занималась свои делом при этом,были в шоке,такому отношению,причём покупаем довольно часто,кольцо стоит 15тыс,сделайте им выговор,раз такие не довольные жизни,не чего им работать в ювелирном магазине,а на базаре картошку торговать,после такого отношения решили больше ни чего не покупать в вашем магазине,номер заказа161220893848!

У меня день рождения 26января.SMS с промокодом ко мне так и не пришёл.За что меня наказали? Причём, это уже 2-й год я без подарка от вас к дню рождения.Извините что выпрашиваю.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, купленный браслет в sunlight, сломался в первый же день ношения, это не механическое повреждение, так как браслет не подвергался никаким ударам и тому подобное. Как должны поступить продавцы в магазине? Заменить, отдать на ремонт в свой сервис, сделать экспертизу?

Здравствуйте приобрела кольцо в гТюмень в Цуме 1 день надела камни отпали сразу несколько, кольцо забрали 12 декабря 2016 года на ремонт сказали в т.ч 40 дней возвращают, прошло 46 дней звоню в санлайт говорят кольцо готово ещё 19 01.2017, сегодня 27.01.2017 про то что кольцо готово меня не оповещали, а я каждый день ждала чтобы забрать кольцо, желание сейчас забирать кольцо у меня уже нету поскольку кольцо уже 10 дней у них и меня не оповещали, прошу возврат денег и разобраться почему меня не оповещали.

Девушка была плотного телосложения, волосы убраны в хвост, цвет волос шоколадный

Купила в магазине золотой браслет. Через 2 недели обнаружила, что 2 звена браслета погнулись и вскрылись. Отнесла в магазин, после экспертизы приходит SMS, что заводсткой брак не обнаружен! Носить его теперь невозможно! Изделие, которое продается по 3200р. за грамм, гнется как вилка. Обязательно буду обращаться в суд! Ноги моей больше в этом магазине не будет.

Ужасное качество второй раз из кольца выпадает камень , отнесла в независимую экспертизу , сказали заводской брак спилен крапон.Отдала обратно в магазин , приняли на экспертизу , ждать решения до 45 дней!И по итогу настроение испорчено, перед свадьбой кольца нет !Очень не советую.!!!!!!!!

26.01.17г в г.Саратов в ТЦ "Манеж" купила цепь и серьги, чек имеется, бирки на месте. По приезду домой обнаружила, что цепь с браком. 27.01.17г поехала обратно в магазин, разобраться как быть. Цепь на экспертизу не приняли, объяснив это тем, что это механическое повреждение. На сколько мне известно, администратор обязана принять цепь на экспертизу и если на самом деле будет отказ, он должен быть в письменном виде, а не от какой-то Оксаны администратора. Серьги также были бракованы, их я починила собственными силами. А вот цепь с данным плетением не подлежит ремонту, особенность плетения (жгут) не позволяет ремонтировать этот залом, место спайки будет видно, да и вообще ювелиры не берутся за такое. Плюс ко всему цепь до этого висела на витрине, на ней висел кулон-часы, который намного превышает вес самой цепи, а это также недопустимо. И еще,цепь с данным плетением нельзя складывать в пакетик, как делают это в магазине, это тоже могло стать причиной залома. В общем я разочарована в данной сети, в отношении к покупателям, в отсутствии законного отклика, всем родным и близким, знакомым обязательно посоветую обходить стороной данную сеть. Когда оставляла отзыв в книге отзывов и предложений, обратила внимание, что я не первая, очень много отрицательных отзывов, и, думаю, не последняя.

Сегодня в 2:23 ночи мне пришла смс о скидках в Sunlight. У вас совесть есть? Покажите мне хоть одного человека, кому жизненно необходимо знать о скидках посреди ночи накануне рабочего дня. Требую удалить мой номер из списка рассылки и не присылать более никаких материалов.

В начале недели была в вашем магазине в ТЦ Солнечный Тюмень, остались очень не приятные моменты. Хотела посмотреть изделия и преобрести, но так как была очередь и двое сотрудников не справлялись, я подошла к третей девушке, которая стояла возле ноутбука без формы, без бейджа. Попросила девушку помочь, а она мне ответила что она не занимается покупателями это все к девочкам! И продолжала дальше не обращать на меня внимания. Вопрос в том: если ты не можешь подойти к покупателям для чего тогда находится в магазине, ведь всегда есть правило: если покупатель просит, то нужно к нему подойти, не смотря на какие либо дела. Теперь буду ходить в другие Ваши магазины, кроме Солнечного. Надеюсь там сотрудники работают.

Отвратительное обслуживание в магазине по адресу: г. Новосибирск, ТЦ Сибирикий молл, ул. Фрунзе, 238. 11 декабря 2016 купила браслет в этом магазине и 12 декабря вынуждена была его вернуть, так как изначально продается товар очень низкого качества, заведомо с браком. Принимала бракованный товар сама директор и изначально пошли проблемы, сначала заставили ждать 10 дней, потому что брак может определить только специалист с Москвы не меньше, а потом мне предложили обмен на другой товар, хотя я сразу требовала возврат денежных средств., и тем не менее прошло еще 10 рабочих дней с подачи нового заявления на возврат денег, а в ответ гробовое молчание!!!! Это что за странный сервис? Или это просто отсутствие совести и наплевательская политика на покупателя у вашего т магазина.

Здравствуйте. Я 10.01.17г. сделала заказ через телефон заказала серебряную цепочку, оплатила предоплату в 500руб. Мне пришла смс , деньги сняты. Я жду смс на телефон чтоб прийти заказ забрать в магазин, проходит время смс нет. Я звоню на тел. 8800775222 , 25.01.17 г. где сообщаю номер заказа, на что мне девушка сообщает что мой заказ не оплачен, я ей объяснила что мне приходила смс где денежные средства сняты, она посоветовала обратиться в банк по этому поводу. Сегодня 27.01.17г. я обратилась в банк взяла выписку, где деньги были сняты с карты 13.01.17г. в сумме 500 руб. у сотрудника банка я поинтересовалась почему я оплачивала 10.01.17г. ,а деньги сняты по выписке 13.01.17 г. на что сотрудник объяснил, что когда мы оплачиваемой картой и нам приходит смс о снятии денег, то в выписке может стоять другая дата, дата проведения операции по счёту. Ни где в выписке нет прихода ( возвращения ) на карту в сумме 500 руб. Прошу разобраться и ответить мне на моё обращение, так как ни возврата предоплаты в 500р. ни заказа моего которого я не отменяла.

Обменяла МТС бонусы на шарм "Звезда", получила код по смс. Но придя в магазин sunlight, оказалось, что код не проходит и выдает ошибку!!!!! Позвонила по горячей линии sunlight, что вины их нет.Звоните в МТС. Позвонила в МТС,проверили,всё нормально, код активен. Отправили в магазин. Кто виноват????Очень жаль, что магазин sunlight так безответственно относится к своим обязательствам!!!!

Добрый день. Приобретали у Вас кольцо 30 12 2016, через 2 недели носки золото стало каким-то пошарпоным... Что делать в таком случае?! у меня кольцам некоторым по 10 лет, и сносу нет никаких ни царапин, ни пошарпований... Я так понимаю, что кольцо на гарантии, его можно как-то обменять или вернуть денежные средства?

Купил браслет от SG, а он развалился через два дня!!!

Добрый вечер, 26.01.17 в магазине Sunlight в ТЦ Пражский пассаж оформила резерв часов , когда пришли в магазин заявка была не видна и мы решили купить их без подтверждения резерва, продавец Патимат была приветлива, остались ей очень довольны, в отличии от продавца Елены, которая назвала нас с мужем "Чудными" за то, что мы хотели через приложение приобрести часы немного дешевле. В магазине я сдержалась, не стала отвечать грубостью на грубость, но остался неприятный осадок. Раньше с такими некомпетентными продавцами не сталкивалась.

Здравствуйте. На Претензию (продублировала ниже) получила ответ. Суть ответа: на бирках есть вся информация,что цепь полая не скрывали, соответствует качеству, в возврате средств отказано. Создается впечатление, что Претензию читали не внимательно. Если бы я приобрела ваше изделие, потом по какой-то причине (не брак) решила сдать, - это была бы моя ответственность, и в соответствии ПП РФ от 19.01.98 №55 глупо было бы к вам обращаться с подобной Претензией.. Но я обратилась в салон с конкретной задачей, что мне нужна рабочая цепь для постоянного ношения "вот этого крестика"... Я не утверждаю, что ваши консультанты скрыли, что цепь полая. А настаиваю, что почти битый час консультанты "консультировали" небылицы про эту полую цепь, якобы она по свойствам ничем не отличается от цельной, очень надежна, что ее можно носить постоянно не снимая, чем и ввели меня в заблуждение, чем и нарушили мои права на получение достоверной информации о товаре, эти фантазии консультантов повлияли на выбор при приобретении товара и, - согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" ст.10, ст.12, - это зона вашей ответственности. Покупатель, придя в ювелирный салон, не обязан быть ювелиром... И дело не только в выброшенных средствах (хотя они для меня важны, я - пенсионерка), а в порядочности, профессионализме и ответственности. Действие ПП РФ от 19.01.98 №55 не дает права консультанту говорить о товаре что ему вздумается, лишь бы продать... И еще, я писала претензию на имя Генерального директора ООО "УК Ретейл Парк" г-на Д.А.Дроздецкого, а ответ подписан Представителем ООО "Солнечный свет" Морозовой Д.В. ...? Оставляю за собой право обратиться с Жалобой в Роспотребнадзор. Л.Н.Мошкова. Текст Претензии: Генеральному директору ООО «УК Ретейл Парк» г-ну Д.А. Дроздецкому от Л.Н. Мошковой, проживающей по адресу: Москва ........ Претензия Вечером 23.12.2016г я обратилась с просьбой к консультантам-продавцам Вашей сети в магазине «Москва, Метромаркет, секция2» по адресу Москва, Шаболовка 10, корп.1 с просьбой подобрать золотую цепь для моего крестика не в качестве украшения, а конкретно для постоянного ношения крестика, чтобы не снимать ни перед сном, ни в бассейне и тренажерном зале и т.д. Консультанты (3 чел.) подобрали мне цепь 8040154П-60 (60.0) арт. 05167426. На мои сомнения, т.к. подобранная цепь пустотелая и мою готовность приобрести цельную цепь, консультанты заверили: что предложенная мне цепь очень надежная, так как она тонкая, то пустоты практически нет, подходит к моему крестику, - и я ее могу носить, круглосуточно не снимая. В тот же вечер, надев дома цепь, я обратила внимание на то, что она «как бы цепляется за кожу» и вместо «свободного падения» (а именно так ведут себя все мои цепи) – «складывается», «изламывается» и по этой причине выглядит не эстетично. Пытаясь найти объяснение «поведению» приобретенной цепи я обратилась к интернету… и была в шоке от полученной информации, а именно: пустотелые цепи нельзя носить постоянно, их необходимо снимать на ночь, чтобы не повредить, они хрупкие, подвержены деформации, не подлежат ремонту, не выдерживают пайки, что это изделие скорее «на выход» и т.д. и т.п. - что полностью противоречит задаче, поставленной мной продавцам-консультантам магазина и их заверениям касательно изделия. Более того, было разъяснено, что для пустотелой цепи средней длины вес подвески должен быть меньше не менее чем на 70%, а длинная полая цепь должна весить в 2 раза больше, чем подвеска… А с учетом того, что мой крестик весит 2 грамма, а данная длинная 60см цепь 2,65г - что неприемлемо по весу для моего крестика!!! Тут же утром следующего дня я поехала в ювелирную мастерскую, где ювелиры подтвердили, что данная цепь не подходит для постоянного ношения и по технологии, и по весу – что об этом знает любой продавец. Таким образом, консультанты-продавцы ввели меня в заблуждение, что нарушает мои права на получение необходимой и достоверной информации о товаре, обеспечивающей возможность правильного выбора при его приобретении. Тут же я поехала в магазин - работали двое продавцов-консультантов из трех вчерашних. На мои слова: я ведь вам в течение часа неоднократно повторяла, что мне нужна цепь для постоянного ношения крестика - надеть и забыть, я же готова была купить цельную цепь… - они молчали. На мои слова: вы, как консультанты, должны были знать о необходимом соотношении веса полой цепи и подвески и не убеждать меня приобрести цепь, на которой нельзя носить мой крестик по весу, вы же его в руках держали! - - они согласились, что должны были знать и предупредить, но принять назад цепь не могут. А увидев, как цепь «заламывается–складывается» дали адрес сервисного центра на Кожевнической ул.7 и рекомендовали сдать ее по претензии по браку: «Вам там помогут», - что я и сделала: Заявление покупателя № SVC00007326 от 24.12. 2016г. Однако 09.01.2017 мне позвонили с сервиса и сказали: в возврате денег отказано, заберите цепь… В настоящее время цепь находится в Сервисном центре Sunlight. С учетом изложенного и в соответствии Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" ст.10, ст.12 прошу Вас содействовать возврату средств за неподходящий мне товар согласно чеку в сумме 5992 рубля, а также прошу провести проверку и принять соответствующие меры к работникам магазина «Москва, Метромаркет, секция2», допустившим нарушения моих прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре, обеспечивающей возможность правильного выбора при его приобретении. 10.01.2017г. Л.Н.Мошкова Копии документов, подтверждающих сдачу цепи в сервисный центр, и копию чека прилагаю – 4 листа.

Добрый день, очень расстроена обслуживанием по адресу г.Курск, улица Ленина, 30. Вчера заказала часы арт. 56388, сегодня пришла забирать, а часов нет. 20 мин. я ждала пока их найдет продавец с очень недовольным лицом (у них жуткий бардак), в итоге мне отдали не те часы, а другие с атр. 53489. Я сказала, что это не те часы, но продавец уверила меня, что это именно те и других быть не может. Я забрала их т.к. спешила и отличались они всего лишь циферблатом и незначительно ремешком. Я бы хотела, чтобы впредь продавцы были более внимательными к покупателям и их заказам. А я вряд ли еще когда либо воспользуюсь услугами этого магазина.

Здравствуйте, уточните, пожалуйста, когда поступит мой заказ №17013636966 в магазин чтобы я могла его забрать? Ожидаемая дата доставки при оформлении заказа значилось число 25 января

Являюсь постоянным покупателем SUNLIGHT. В том числе часов ( у меня их 9!). Заказала через интернет 11.01.2017г. очередные часы, сегодня 26.01.2017 пришла их покупать. Девушка проверила, что часы "тикают" (секундной стрелки у них нет), дала послушать мне. Заплатив оставшуюся часть, взяла часы. В течение 15 мин это все происходило. Не успев выйти и з торгового центра, я проверила часы- они "стояли" в том же самом положении.Вернулась, обратилась к продавцу. Вместо того, чтобы поставить текущее время, она чуть-чуть сдвинула стрелки и отошла от меня. Подождав 7-10 мин, я спросила, сколько мне еще ждать. Я не хочу подробно описывать, каким раздраженным и недовольным тоном разговаривала со мной продавец. Я пробыла в магазине более 30 мин, после чего портебовала книгу жалоб, ее долго искали и не нашли! Сказали, что ничем мне помочь не могут. Взяла часы, буду наблюдать в течение суток. Имени продавца я не знаю, потому что весь разговор она отворачивалась от меня, не хотела разговаривать, подошла другая продавец и стала извиняться. Всем покупателям рекомендую: не уходить из магазина и проверять все на месте. Первый раз со мной так разговаривали в Санлайте. Я в шоке! Расскажу о таком обслуживании во всех возможных и невозможных соцсетях. Это было с 18.15.до 18.55. Никому не рекомендую обращаться к продавцам Салайта!

Вчера я отправила вам комментарий о том, как купила серьги арт. S7747-c9w-02 в ТЦ водный. Когда покупала серьги на кассе проверили мою карту, сказали, что бонусы есть, много, но скидку не сделали, сказали, что нет скидки по карте почему-то. Когда пришла домой решила проверить на сайте санлайта, вошла по своей карте, посмотрела эти серьги, должна быть скидка по клубной карте! Написала вам комментарии, но вы его не опубликовали и ничего ещё ответили! Раньше я практически все ювелирные изделия приобретала в ваших магазинах санлайт! Теперь мне очень обидно, что вы даже не ответили! По видимому больше я не буду совершать покупки в ваших магазинах и расскажу всем друзьям о впгем отношении у покупателям! Отзыв также размещу на других сайтах, если так и не получу ответа.

Добрый день! Хотела бы призвать сотрудников компании к добросовестной работе. 19 января, около обеда я приобрела кольцо в салоне Санлайт в Золотом Вавилоне на проспекте Мира, 211. Нужны были серьги к нему и консультант Кирюшина Марина предложила заказать серьги в салон, сообщив, что заказ будет доставлен через неделю, но обычно привозят раньше. При этом Марина не посчитала нужным сообщить, что доставка заказа платная и срок исполнения по так называемому договору - две недели. Разговор с оператором горячей линии по имени Вера, который состоялся 26 января, также около обеда, не принёс никаких результатов. Ни на один вопрос оператор не дала внятного ответа, ждите смс и все, повторяла зазубренные фразы, не понимая, о чем её спрашивают. Так же оператор позволила себе выражение, надо было смотреть, что подписываете, хотя не о том её спрашивали. И теперь мои вопросы к руководству компании: почему консультанты не предупреждают о сроках и стоимости доставки; почему оператор уверяет что они этого делать не должны и регламент работы компании ей не известен; и когда же я всё-таки получу свой заказ? Также прошу руководство компании повнимательней относиться к закону о ЗПП и хотя бы поверхностно информировать своих работников о его существовании. Первый раз покупаю в Санлайте и очень неприятный осадок от отсутствия культуры обслуживания и острого желания содрать с клиента хоть копейку.

Я всё же не понимаю, почему нельзя было позвонить и уточнить наличие товара в каком-либо другом месте ПРЕЖДЕ, чем отменять мой заказ? А затем просто переслать запрос в г. Екатеринбург, тем самым сохраняя скидку на товар.

Вчера преобрела в электре себе подарок на др по вашим подарочным сертификатам. Ваш сотрудник была навязчивой, хотя я все равно купила то, что мне понравилось. Но самое обидное было то, что мне продали средство для чистки украшений, которое наполовину вытекло из баночки и вся упаковка была в нем. Судя по засохшему состоянию, это было давно. В итоге я получило пол бутылочки. Увидела это уже дома. Очень неприятно

Здравствуйте! Получила я в подарок в одном из магазинов г. Саратова (в каком - уже не вспомню, дело было перед Новым годом) в качестве подарка подвеску, изящный цветок. Очень подошла к моей цепочке, и всем понравилась. А Сегодня я обнаружила, что серебро-то "самоварное". Все серебро облезло, и получилась обычная медная висюлька. Такого разочарования я еще не испытывала. Я ношу только серебро, у меня его много, всяких фирм и заводов. Но вот так обмануть клиента - даже если это бесплатный подарок... Я такого не ожидала от Вашей компании. Теперь я сто раз подумаю, где мне покупать украшения. В ваши магазины я пойду в самую последнюю очередь. А если-бы я эту подвеску купила и подарила кому-нибудь под видом серебряной? Стыд то какой,а ведь я хотела ее купить, но мне она в подарок досталась. Хорошо, что не подарил. Грустно.....