Обратная связь

Хочу выразить свое мнение по поводу работы магазина в г. Владимире, расположенного в Торговых рядах. Работники магазина меняются очень часто, в связи с чем, не успевают обучится правильной работе \ плохо знают товар, работают без души, не знают правила погашения купонов, не знают сроки реализации акций, упаковка товара не всегда качественная \. О компании: почему вы меняете сроки погашения купонов? Купоны были выданы 8.02.17 г. и действовали до 28.02, затем 17.02 пришла смс о том, что купоны необходимо погасить до 19.02.17 г. Не очень достойный поступок для уважающей себя компании….

13 февраля была в вашем салоне в ТЦ Варшавский, хотела подобрать украшение для мужа на день влюбленных, все консультанты были заняты и я ожидала пока кто-нибудь из них освободится, когда одна из них освободилась я попросила ее мне помочь на что она повернулась ко мне спиной и сказала ждите еще, а сама уткнулась в компьютер, где сидел администратор, когда консультант увидела, что ко мне никто не подходит, в грубой форме спросила меня что мне надо, и с недовольным видом направилась в мою сторону, разговаривала она со мной сквозь зубы и было видно, что она испытывает ко мне явный негатив. В общем приходить к вам в салон мне уже совсем не хочется, потому что консультанты не умеют работать с потенциальным покупателями и разговаривают в неподобающем тоне, испортили настроение перед праздником, в итоге и себе ничего не купила, хотя уже шла за конкретными изделиями, просто не хотелось уже обращаться к вашему через чур наглому консультанту по имени Альбина, навряд ли я еще приду к вам, до сих неприятный осадок остался после посещения вашего салона.

Самый навязчивый продавец на российском рынке! Без согласия на подписки клиента ежедневно шлют рекламные смс во всех возможных чат-приложениях, дублируя это в обычном смс! Отписаться в личном кабинете на сайте не дают! Телефоны колл-центра на сайте также не размещают! Нарушают права потребителей навязываем своих товаров! Может здесь удастся до них достучаться???!!!

Согласно этого же Постановления ст. 26 "26. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации,произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом." Товар ненадлежащего качества - на второй день носки отвалился камень. И согласно того же Постановления ст. 27 п. 1 "Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходовпонесенных покупателем или третьим лицом на устранение недостатков товара. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков,недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков)." И согласно ст. ст 20 п.1 ФЗ "О защите прав потребителей" "Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней." На сегодняшний день ремонт изделия превышает 45 дней. Как мне можно получить обратно деньги или обменять изделие на такое же.

Здравствуйте,год назад купила подарочный сертификат,на сумму 4000 т.р.,но подарить не успела,потеряла.Сразу обратилась с чеками и номером сертификата в магазин чтобы помогли,но мне сказали ждите год,после чего посмотрим по номеру сертификата активировали его или нет,и если не активировали решим вашу проблему.Прошел год я позвонила ,мне сказали вернуть ничего не получится без наличия сертификата и слушать не стали.Это просто безобразие,помогите решить проблему.

Извините, но хотела уточнить почему мне отказали в замене товара или возврате денег. Объяснив это тем что за часы деньги не возвращаются. Если в законе "О защите прав потребителй" ст. 18 п. 1 прописано"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

господа тут один развод не покупайте подделки в этом магазине,липовый товар назад забирать отказываются,обращаюсь в суд

Купила часы 29.12.2016 г ., на второй день носки отвалился камень на цифре 12. 03.01.2017г. отнесла в магазин хотела либо обменять, либо получить обратно деньги, но по нашим законам за часы деньги не возвращают. Сегодня уже 20.02.2017 г. часов так и нет из ремонта, хотя обещали максимум 45 дней ремонта. Пришла в магазин говорят ничего не знаем звоните на горячую линию.Артикул с квитанции о приемке 49531990

Приобрела в вашем магазине серебряное кольцо с фианитами. Через две недели выпвл первый камень,еще через неделю обнаружила,что отсутствует еще один камушек и плюс ко всему крупный камень отбит ИЗНУТРИ!!!! Я этого не смогла бы сделать физически! Но ваши прекрасные эксперты решили,что это вовсе не брак и все так и должно быть. С решением не согласна и буду вам его сдавать пока не вернуться денежные средства. Всем покупателям рекомендую прям ооочень тчательно рассматривать изделия при покупке.

Купила цепь 9011040 00346264 55,0 проба Ag925 в магазине Санлайт в Иркутске ул. Сергеева,3 , корпус 5 Торговый центр Сильвер Молл 20.02.17 в 16:09 кассир Дец Ксения Андреевна. В подарке было отказано, хотя акция проводится до 27.02.17. Смс сообщение пришло на телефон 20.02.17 в 19:12.Обратилась сегодня и показала смс за покупку и за е-mail c промокодом 8739416 в подарке также отказано.

Мне муж подарил часы, надев их один раз, я поняла, что они давят, перекошено выглядят на руке, и краска на ремешке стерлась. Мне они не понравились. Придя в магазин в Питер в трк "Сенная Площадь", мне отказались их обменять на другой товар. Почему? Почему в других компаниях идут на встречу постоянным клиентам, да-да мой муж их очень любимый и постоянный клиент. Меня разочаровала эта компания, которая не ценит мнение своих покупателей. Часы выбрасить?

Прекратите вашу идиотскую утреннюю SMS-рассылку. Вам никогда не приходило в голову, что некоторые люди в это время (9-11 часов) спят?

Вчера, 20.02.2017, на электронную почту пришло письмо с промокодом. В письме было указанно что промокод действителен до 21.02.2017. Сегодня, 21.022017, приехала в магазин, продиктовала код, предъявила карту, назвала номер мобильного телефона. Продавец мне ответила что такого кода в системе нет. Вот такой вот бесплатный подарок- минус 110₽ за проезд на общественном транспорте.

Здравствуйте! Просьба помочь с решением проблемы. Не могу оформить заказ. Пробую уже 3-й раз со вчерашнего дня. После операции оплаты с банковской картой почему-то дальше встаёт окно где отображено: "Проверяется статус оплаты по заказу". При этом обновляется страница браузера, но ничего не происходит. Как будто зависает. Не знаю как мне оформить заказ? Просьба помочь с решением проблемы.

Не возможно получить подарок по промокоду, продавцы отказывают в выдаче. ТЦ Гринвич. Вчера был последний день получения подарка, сказали зависла программа. Зачем тогда вообще эти смски нужны.

Добрый день! В честь дня рождения пришло смс сообщение с промокодом для получения подарка. Сегодня хотела получить свой подарок в магазине в ТЦ Галерея Чижова в Воронеже. Сообщила промокод продавцу Елене. Она потребовала подтвердить номер телефона, электронную почту и предъявить удостоверение личности. Но к сожалению, паспорта с собой не было, пришлось уйти без подарка, зато с испорченным настроением.

Вечером 20.02.2017 приходила в салон SUNLIGHT в ТРК "Галактика" г. Краснодара для обмена купона на подвеску. Была крайне возмущена поведением продавцов! При моем доброжелательном приветствии и вопросе "где я могу обменять купон", со мной даже не поздоровались и отправили на другую кассу, на которой девушка безразлично сказала, что необходимо заполнить анкету на обороте купона и ушла. Заполнение анкеты заняло у меня не более 2-х минут, по прошествии этого времени я стояла в ожидании ушедшей сотрудницы, которая стояла в стороне с телефоном, вторая сотрудница несколько раз прошла мимо меня не обращая внимания, что я стою с заполненной анкетой и жду обмена купона. При этом когда к этой сотруднице обратилась другая девушка, которая хотела совершить покупку, а не получить бесплатный подарок, то на нее обратила внимание и начала заниматься ее вопросом игнорируя мое ожидание. По итогу, ко мне сотрудница подошла только после моего вопроса "долго ли мне еще необходимо ждать", при том, что сотрудник на тот момент уже несколько минут как освободилась. После того, как я выразила свое возмущение данной ситуацией, в ответ от сотрудницы я услышала грубость и абсолютно не подобающее общение. В итоге у меня осталось крайне неприятное впечатление от обслуживания в данном салоне. Компания SUNLIGHT осуществляет большую работу в сфере рекламных акций распространяя данные купоны, а сотрудники салона в ТРК "Галактика" сводят все старания на ноль, отбивая у клиентов желание посещать еще раз данный магазин. Очень разочарована посещением ни смотря на мое положительное отношение к продукции данной сети, которая нами приобреталась не однократно.

Подвески в декабре месяце 2016г. заказывала по акции предложения партнеров МТС бонус.( из 2-х получила только одну). в феврале месяце 2017г. также по этой акции,не получила из за отказа сотрудников выдать.

Здравствуйте,хочу оставить негативный отзыв о работе вашего магазина в гор.Иваново ул. 8 марта д. 32 ТРЦ "Серебряный город". Меня отказываются обслуживать в этом отделении не в первый раз. В декабре месяце 2016г. я заказала в интернет магазине две подвески мне на моб. телефон прислали два отдельных СМС с разными промокодами, при их получении мне отказались выдать вторую подвеску. Второй случай был в начале февраля 2017г. также заказала подвеску, мне отказались её выдать , при этом я потеряла в магазине 30мин. времени. аргументировали это тем, что похожая на меня женщина уже приобрела такую же подвеску ранее. Ужасное отношение к покупателям давайте ещё введем показ паспортов и отпечатки пальцев при покупке за свои деньги в вашем магазине.

Уже несколько дней подряд пытаюсь купить шарм в Новогиреево. Есть в наличии, числится на сайте, в руках держу, а купить не могу. Мне продавцы мычат про какую-то пересортицу и продавать не продают. Записался в очередь на приобретение шарма...ха, ха, ха. Посмотрим чем закончится и когда (обещали позвонить). Дьявол прячется в деталях, много чего мог бы купить, но желание пропадает всё больше и больше.

20.02.2017 совершил покупку на сумму более 2000 рублей, покупку разбили по разным чекам и не дали сертификат 500 рублей на следующую покупку. ЖУЛИКИ!!!

Добрый день, сделала покупку 18/02 в Вашем магазине ООО Кронос, на Дмитровском шоссе, купила серьги. Первоначально серьги были по цене 990,00 рублей, но на кассе оказалось они стоят 1990,00 рублей, но я не стала подымать этот вопрос,т.к. они мне очень подошли, но серьги оказались бракованные, крепежь отлетел вместе с душкой, приехав обратно что бы сдать, мне сообщили что нужно ехать за 60 км и сдавать их!!! Нет слов, почему в магазине нет гарантийного приема? Ни в одном магазине с таким не сталкивалась!!

Купила часы 29.12.2016 г ., на второй день носки отвалился камень на цифре 12. 03.01.2017г. отнесла в магазин хотела либо обменять, либо получить обратно деньги, но по нашим законам за часы деньги не возвращают. Сегодня уже 20.02.2017 г. часов так и нет из ремонта, хотя обещали максимум 45 дней ремонта. Пришла в магазин говорят ничего не знаем звоните на горячую линию. Код товара: 42943.

Добрый день! Делал покупки в вашем магазине в ТЦ ВЕСНА (Москва, МКАД, 84-й километр, вл3с1)... 3 раза. Первый раз обманули со сроками минимум на неделю (продавщица Наргиза "ошиблась"), я подумал ладно, бывает. Второй раз тоже самое, товар приехал знчительно позже. Ну ладно, бывает, совпадение. Сейчас в третий раз решил испытать судьбу, и 7 февраля сделал заказ (17027323039). Срок поставки в личном кабинете до сих пор 16/02/2017... сегодня уже 20/02/2017. Заказа нет, когда будет не известно. Жду звонка из клиентской службы. За 2 недели не успели доставить заказ в магазин? Думаю излишне говорить, что это ПОСЛЕДНИЙ раз когда я имел глупость связаться с магазином SUNLIGHT. Также постараюсь предупредить знакомых и друзей, чтобы обходили ваш магазин стороной. С уважением, Александр.

Добрый день! По электронной почте пришло 2 поздравления а СМС не приходило! Если бы было СМС то у меня вопросов бы не было! Видимо у Вас не все в порядке! И не получил ответа почему требования на сайте и в магазине отличаются? Почему сотрудник магазина не стала проверять промокод по номеру телефона!?

Здравствуйте. Удалите, пожалуйста, мой аккаунт и все введённые данные. Этот комментарий на сайте не размещайте. Спасибо.

Не выдают подарок в магазине! Информация о подарке получена по электронной почте. Как написано на сайте http://sunlight.net/actions/imeninu_dr/?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=imeninu&no_show надо выписать промокод, назвать его в магазине и получить подарок. Сегодня в 12 часов в Рязани по адресу Солотчинское шоссе, 11, КРУИЗ, Рязань назвал номер телефона промокод, а с меня потребовали дополнительно распечатку письма присланного по электронной почте и кстественно подарок не дали. А что делать если дома нет принтера ? Почему информация на сайте расходится с требованиями продавцов в магазине!!!

Поскольку я являюсь постоянным клиентом вашей компании, и неоднократно приобретала украшения в вашей сети, 14.02.2017 мне пришло смс сообщение "о подарке в виде на выбор в знак любви", который я могу получить до 20.02.2017 с указанием кода. 19.02.2017 я обратилась в отдел Sunlight в Самаре в ТРК "Вивалэнд". Одна из продавцов уведомила меня, что подарок получить я не могу, так как неисправен сервер. Мне было предложено подойти через 20 минут. Я подошла через 20 минут, в ответ услышала, что сервер не исправен, и я могу подойти через 20 минут. Я обратилась на горячую линию Sunlight по номеру 8 800 775 22 22 с описанием ситуации и просьбой уточнить, что все-таки происходит с сервером, там, оператором с кодом 2104, мне было предложено обратиться в любой другой известным мне салон Sunlight в городе без указания конкретных адресов, я еще раз попросила уточнить о возможности получить подарок, но что, через минуту ожидания, мне было предложено получить подарок в другом месте и в другое время. Причем, сотрудники Вашей компании даже не сочли нужным принести извинения за причиненные мне неудобства. С этого момента, как бы не были интересны акции или модели украшений, я лучше обращусь в другой ювелирный магазин.

Доброе утро !18.02.17 г я совершила покупку на сумму 41000руб , вместе с ней мне выдали 10 купонов на сумму 5000 рублей. 19.01.17 я позвонила на горячую линию SL, мне сказали что никаких ограничений в количестве выдаваемых купонов нет. Как я могу дополучить ещё 10 купонов ?

Сегодня приобрела в подарок мужу серебряные запонки марки Сергей Грибняков в виде крокодильчиков за 2999 руб...с якобы фианитами,которые отвалились в первую же секунду после покупки (больше похоже не на фианиты,а на кусок эмали)...продавец развела руками и только глазами хлопала....Жалею о покупке за такую цену....Подарок испорчен-теперь не знаю что делать...

Я выбросила 10 тысяч на ветер (т.к. носить эти "детские" серьги не могу,не солидно,мне за 50 лет),а вы мне пишите "в дальнейшем"...Да, я хотела ещё много чего заказать,но после такого обмана,естественно,ваша фирма для меня существовать перестала. Всего хорошего.

19.02.2017 Приехал в ТЦ Отрада за подарком. На зал 3 продавца. Народ стоит в очереди как за колбасой в голодный год. Продавцы не внимательны. Подарок не получил . Книгу отзывов не получил. Настроение испорчено на целый день. СПАСИБО за ПОДАРОК больше не надо.

Добрый вечер.Не знаю как послать личное письмо!Ситуация...мы купили обручальные кольца из белого золота обошлось нам все в 12 тысяч...Спустя четыре месяца они стали желтеть...в итоге спустя 6месяце у мужа стала желтеньким ...как будто было напыление белого золота!Но нам твердо сказали в магазине что это белое золото!Что нам делать в этой ситуации?

вот-вот. С точки зрения гражданского законодательства позиция безупречная... я об этом и говорил. Ни исков, ни заявлений не будет. А вот фабулу дела и нашу переписку я планирую раскрыть неограниченному кругу лиц. Пусть все знают потребность торговой сети в невозврате предоплаты.... С точки зрения отношения ПРОДАВЦА к ПОКУПАТЕЛЮ - это позор. Это называется глубочайшее НЕУВАЖЕНИЕ. Удачной вам практики в деле отъема предоплаты у потенциальных покупателей )))

Отвратительное обслуживание в магазине находящемся по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Тиранова, д. 21 ТК "ПИТЕР" Готов ответить на любые вопросы, по данной ситуации. С уважением Антон

г. Волгоград, р-н Советский ТРЦ "Акварель", ноябрь - декабрь (2016) Имен к сожалению не запомнила. В середине ноября прошлого года, сдала на ремонт запонки, в конце ноября прошло смс о том что они ремонту не подлежат и возможен возврат, в тот же день пошла в отделение санлайт, что бы вернуть сумму потраченную на запонки или совершить обмен, но к моему удивлению девушка заявила мне, что возврат они не осуществляют и деньги за некачественный товар никак не могут быть возвращены, и на эти деньги я могу выбрать любую вещь и с доплатой её приобрести, я поинтересовалась я могу купить только сегодня или в любой день, на что она мне ответила что я могу придти в ЛЮБОЙ день и совершить обмен. Через неделю я снова смогла забежать в этот магазин, и на прилавке нашла точно такие же запонки, которые были сломаны, когда я подошла к девушке с просьбой мне их оформить, она сказала цитата: "Ой, как жаль что вы пришли в пятницу у нас очень много клиентов, либо ждите, либо придите в понедельник", я подождала минут 30, ждать дольше не могла так как были и другие дела и другие планы. В этот магазин я вернулась в тот оговоренный выше понедельник, но тех запонок там уже не оказалось, спросив у девушки о том отложила ли она их или нет, она мне ответила что нет, и если мне это так надо было я должна была стоять и дожидаться её, наверное до закрытия. Выслушав хамство я ушла из этого магазина. Снова посетить это отделение санлайта у меня появилась возможность только под новый 2017 год. 30 декабря я приехала и рассказала об этой всей истории другой сотруднице санлайта, на что она мне ответила что я могла вернуть деньги раньше, но теперь уже только после всех новогодних каникул после 11 января, что меня естественно не устроило. Отказав в любом хоть каком либо действии девушка просто продолжила обслуживать клиентов, меня это не устроило, на что я устроила разбирательство, что было действительно не правильно с моей стороны, но вы так же меня поймите 1,5 месяца заниматься этой проблемой и слышать в ответ только отказы от сотрудников было совершенно не приятно. В результате 31 декабря когда я пришла в это отделение, мне снова ответили отказом и сказали что могут лишь дать мне подарочный карту с теми деньгами что были затрачены на эти запонки. В результате три консультанта встали со мной и начали мне доказывать что я сама виновата, что мне нужно было бегать за девушкой и чуть ли не умолять её мне хотя бы отложить эти запонки, и как выяснилось в разговоре во время оформления карты, та девушка которая занималась со мной все это время даже не имела никакого опыта в работе с возвратом, и была совершенно не проинформирована о том как выполняется эта процедура. Простите за столь долгое рассюсюкивание просто хотелось до нести главное в этой истории, я люблю вашу продукцию, ношу не первый год и ее качеством в большинстве случаев очень довольна, на самом деле выбор товаров огромный и всегда можно выбрать изделие на любой вкус, но когда происходят такие случаи это очень сильно портит общее впечатление, прошу вас впредь относиться к подбору персонала с чуткостью и осторожностью, и консультируйте их по поводу всех крутящихся винтиков, что бы они в любом случае могли помочь, ведь персонал это лицо всего магазина, да те запонки стоили копейки, и возможно тех нервов они не стоили, но впечатление о магазине это испортило полностью, так же прошу пересмотреть процедуру ремонта в принципе, зачастую занимает много времени. Теперь даже и боюсь что то покупать, а то снова что нибудь сломается или пойдет не так, а времени и нервов уже будет назад не вернуть, как и в этом случае.

Добрый день. Вчера купила в вашем магазине серебрянный шарм для браслета. Когда принесла домой, заметила что серебро почерневшее и с потертостями, как-будто украшение уже носили. Чек и бирка сохранились. Что нужно сделать, что бы вернуть украшение и обменять на такое же, но без потертостей?

ptnСовсем недавно (в этом месяце) я купила кольцо http://sunlight.net/catalog/silver/ring210340.html одела пару раз и обнаружила, что один фианит выпал. Могу ли я его вернуть? Тем более я уже заказала такое же кольцо, но большего размера. Также я купила серьги http://sunlight.net/catalog/silver/earring254827.html , оказалось, что они обе на правое ухо. Могу ли я обменять их или вернуть?

Были сегодня в вашем салоне по адресу Волжский, улица Александрова, 18А Прождали продавца около 30 минут но никто к нам так и не подошел и на просьбы ответ был один мы заняты, очередь у кассы была большая люди нервничали и доходило до скандалов и поэтому многие уходили в том числе и мы , оставив перед этим запись в книге жалоб , кстати когда я попросил книгу жалоб мне почему то ответили что у нас везде видеокамеры !!! я не понял такого ответа на мою просьбу , мне наверно нужно было на камеру жаловаться ? в общем итог ни я ни моя семья больше не когда не зайдет в вашу сеть и буду так же советовать друзьям обходить стороной так как Клиентоориентированность на последнем месте.

Здравствуйте,летом купила у вас серёжки гвоздики.Одна сережка постоянно раскручивалась,два раза теряла ее,но находила и сережку и закрутку.В итоге сдала серёжки на ремонт,мне их отремонтировали,отходила месяца два вновь теряется серёжка.Сережку я нашла,а закрутку так и не нашла.Позвонила в единую справочную,мне сказали,что решение данной проблемы мне предложить не могут.так как я потеряла закрутку на сережке.Но тогда у меня вопрос почему решения у проблемы нет? Получается же,что мне некачественно произвели ремонт,раз я опять начала терять серёжку.Искать самой новую закрутку на серёжку меня не совсем устраивает,так как гарантия на ремонт должна же быть какая-то.Мне бы хотелось разобраться в этой неприятной ситуации..

Администраторы в приложении не отвечают на интересующие вопросы! В магазине выпрашивают оценку пять! Товар дают и три раза спрашивают: поставите нам максимальную оценку, поставите? Ещё и ждёшь их по пол часа, народу много, персонала мало, мало народу персонала по 6 человек стоит.

Была в магазине Sunlight в Ворошиловском ТЦ г. Волгограда, продавцы перенаправляли с одной кассы в другую 3 раза!! Продавцы просто так стояли на кассах и перенаправляли на других как в пинг понге! Впечатления от магазина негативные..

нет, не выкупила. Заказали вновь. Ситуация вызвала искреннее недоумение. Товар даже на витрине в магазине не лежал, однако вид у него далеко не новый. И это ювелирное изделие, которое не подлежит возврату и обмену. Единственное предположение, что мне пытались продать отремонтированный брак. Всегда уважала санлайт за качество, а теперь очень разочарована.

Здравствуйте! Обращение не касается моей покупки, изделий или ассортимента магазина, а так же, мне не хотелось бы писать свое письмо на открытую стену отзывов (так как это не отзыв, а скорее обращение руководству, по вопросу работы продавцов),но другой формы обратной связи я не нашла. 17 февраля 2017г. около 19.00 я зашла в магазин на речном вокзале. Целенаправлено! Прямо к кассе, чтобы купить выбранные часы, которые мне даже не нужно было мерить. Я была вынуждена наблюдать "разборки" продавцов на кассе. И не стала бы писать эту кляузу, если бы сегодня утром до меня не дошло, в чем несправедливость. Продавцам абсолютно не разъяснено, в какой последовательности и по какому принципу они пользуются кассой. И Абсолютно отсутствует командная работа. каждый сам за себя. В связи с чем, они "подрезают" друг друга и выясняют отношения по принципу, кто по-наглее. Одна касса не работала. Когда освободилась моя касса, передо мной была одна женщина. Подошла продавец Елена и начала обслуживать "свою" клиентку, обвиняя продавца "Диану" , что та "влезла". Не смотря на то, что "Диана пробивала мой товар, она отменила ее действия и начала обслуживать СВОЮ клиентку, утверждая что та УЖЕ здесь стояла. (То есть, очередь по принципу очередности клиентов, по утверждению Елены). Я была готова подождать, но мне не понравилось, что разборки , чей клиент важнее, были устроены прямо при нас. И почему мы должны это наблюдать? На что Елена мне нагло отвечала и спорила, сказав, что она вообще ко мне обращалась и "наезжала" на Диану (могу путать имя). Потом подошла другая девочка и Елена начала шептать ей, что мол Диана ее опередила и что вооот, она (Елена) ещ и крайняя осталась. Диана в свою очередь сказала, что можете посмотреть по камерам, и будет выдно, что да как. И тут ей обе другие девочки начали говорить, мол хватит тут возмущаться. А продолжать открыто шептаться видимо можно по их мнению. И вот тут на мой взгляд самое интересное началось. Когда я уже стояла на кассе и Диана пошла искать мои часы по захламленным ящикам (на это понадобилось время), к кассе, за которой стою я подошла та, третья девушка и начала обслуживать своего клиента (ну если по принципу очередности клиентов, о чем спорила перед этим Елена, то странно, видимо у третьей девушки свои принципы работы) . При этом НЕ спросив ни меня, что я здесь стою, НИ Диану, готова ли она меня отпустить и можно ли ей пройти вперед. (Если бы она попыталась хотябы поинтересоваться или , ПОМОЧЬ КОЛЛЕГЕ, этого бы диалога вообще не было). Когда я сказала, что вон несут мои часы, почему вы начинаете пробивать следующего клиента? Она сказала, что очередность у них ни клиентов, а продавцов. И что Дианы у кассы не было, когда она подошла. Хотя она была по близости и шла на кассу, о чем я третьей девушке и сообщила, но ее это не остановило. На что она мне отвечала, что к ней я вообще могу не обращаться, т.к. та не в курсе ситуациии с Еленой, хотя как раз стояла "шепалась" с Еленой незадолго до этого. и что то еще говорила... И Елена как раз утверждала, что ее клиет стоял первый в очереди клиентов. А третья девушка стояла в очереди продавцов. А в какой очереди стояла я? Зайдя со входа прямиком на кассу? Вообще как бы и ни в какой, по их мнению? Так какая у вас очередь ? Почему продавци могут нагло спорить с покупателем , выдвигая каждый свою правильную версию. Почему личностные отношения между продавцами и отсутствие я уж не говорю взамимозаменяемости, но хотябы взаимовыручки выливается в открытые разборки их между собой и хамство по отношению к клиентам? Если другие продавцы считают, что они чем-то лучше или важнее друг друга или Дианы например, в частности (которая в мой адрес кстати не сказала ни одной наглой фразы, в отличие от Елены и их третьей коллеги), то я думаю, мне вообще не хотелось бы этого наблюдать. Когда я стою на кассе в верхней одежде в такой жаре после своего непростого рабочего дня. И я не за колбасой стою, пришла, отвлечься, купить себе подарок, в ювелирный магазин.!! Только звучит красиво, к сожалению.

До конца сентября 2016 г.работала в отделе Sunlight в г. Архангельске ТРК "Титан Арена". До сих пор не могу дождаться справок от компании, хотя запросов на справки было уже несколько. Хотелось бы наконец добиться хоть какой-либо реакции, по ТК РФ организации на отправку справок даётся 3 дня.

День добрый. За неделю был 2 раза у вас, оба веселье и идти третий всякое желание отпало. Поход первый - 09.02 пришел за кольцом, сначала продавцы мне сказали что скидки на бирке суммируются с выданными мне промо-баллами. Обрадовался, удивился, выбрал кольцо за 10к, на кассе узнал, что не суммируются, ну да ладно, думаю, фиг с ним, что поделать. Сумма покупки со скидкой вышла 7994р. Выдали мне 3 купона и уже потом, начав изучать все самостоятельно, узнал, что купоны выдаются за каждые 2к, и что если бы мне об условиях выдачи купона рассказали, можно было спокойно получить четвертый, купив какой-нибудь ерунды. До четвертого не хватало 6р. Шесть рублей, Карл, не уж-то сложно было сказать об этом. Кстати, также мне сказали, что действуют они до апреля, а на обороте было написано до конца февраля, так кому верить, кому задавать вопросы? Поход второй - 18.02. Получил смску о том, что потратив свои купоны до 19 числа получу я кожаный браслет. Пришел купил подвеску за 3к, купоны потратил (p.s. очередь из десятков любителей халявных подвесочек, это жесть какая-то, не уж-то сложно открыть отдельное окно для них, они все равно не покупают ничего). В машине вспомнил, что браслет-то мне никто не дал :) Позвонил в службу поддержки, думал сейчас предложат подъехать в любой магаз с чеком, забрать браслет, все дела, но не тут-то было, мне было сказано: "вы сами про него не вспомнили, в обязанности продавца вам это говорить не входит, вы должны были попросить браслет, теперь подарок вы уже не получите". Ради интереса задал вопрос про купоны (у вас ведь даже везде висит "не выдали купон - звоните"), на что мне был дан ответ: "вы сами не расспросили подробно про условия выдачи купонов, продавец дал столько, сколько был обязан". Не, ну с одной стороны не поспоришь, конечно, но с другой... Каждый раз надо чтобы что-то получить, продавцов пытать и весь мелкий шрифт читать? Клиентоориентированность? Не, не слышали. Ну, что могу по итогам сказать, крутая политика у вас. Должен придти, заплатить, сам про все подробно расспросить, уточнить нет ли чего-то, о чем продавцы не обязаны говорить и т.д. и т.п., прям как в суде :). Видимо, единственное, что я должен - это искать другую сеть ювелирных магазинов, а вам удачи в раздаче подвесочек, это важнее чем качественно обслужить тех, кто приходит покупать.

Добрый день. 30.01.17 купил дочери на день рождение золотые серьги артикул 4946-С5R-01 50007274. Дочь одела их всего два раза,на одной серёжке не держит замок и носить она их не может. Пожалуйста разъясните порядок и сроки проведения гарантийного ремонта. На чеке срок замены некачественного товара по гарантии 60 дней.

Добрый день! Хотела сегодня приобрести часы для себя в подарок. Выбрала несколько моделей на сайтеи в приложении, убедилась, что они есть в магазине Нижний Новгород Мега Федяково, но каково же было моё удивление, когда девушка-продавец озвучила мне совсем другие цены на них. Якобы в приложении что-то не так показывает, она не знает почему. Я уточнила про бронирование: если я бронирую по цене сайта, как же они будут продавать , по цене той, что в магазине? Продавец ответила, что да, максимум скидки на выбранные мной часики мне "сделают" скидку 10%, а не 50% как на сайте. На карте у меня 2000 бонусных рублей. Скажите, это действительно так?

Сегодня приобрела в подарок мужу серебряные запонки марки Сергей Грибняков в виде крокодильчиков за 2999 руб...с якобы фианитами,которые отвалились в первую же секунду после покупки (больше похоже не на фианиты,а на кусок эмали)...продавец развела руками и только глазами хлопала....Жалею о покупке за такую цену....Подарок испорчен-теперь не знаю что делать...

Добрый день. Вчера 17.02.2017 посетила ваш магазин , который находится в тц Квартал , г. Домодедово, для обмена часов , которые куплены 14 февраля 2017 г., на которых был брак ( потемние на стрелке циферблата), которое видно очень явно , носила 1 день.обратилась к продавцу Александре, которая не сразу разглядела явный брак, увидела она только точки на стрелке ( в таком ярком освещении действительно сложно было наблюдать измененный цвет, на что я предложила продавцу посмотреть при дневном свете, при котором не заметить брак просто невозможно) , и начала в грубой форме мне объяснять почему часы не подлежат обмену и возврату, переговариваясь со мной и повышая тон. Вела себя обсалютно бестактно , и грубила. Я попросила пригласить руководителя, оказалось что она находилась рядом и молча наблюдала, и проблему решать отказалась. В итоге я написала претензию в юр. отдел . После неприятного разговора руководитель предложила часы обменять, на что я отказалась т.к. не хочу больше покупать изделия в магазине с таким персоналом и отношением к клиенту, к тому же постоянному. Требую принять меры к магазину и персоналу, так же забрать не качественный товар, вернуть деньги.

Здравствуйте сегодня мною были приобретены часы в городе Тверь Октябрьский пр-кт дом 103(ТЦ Глобус) Продавец не выдала купон на скидку хотя в чеке он выбит (25667691930272)

Уважаемый магазин Sunlight! К сожалению вынужден в вас разочароваться... Сильно разочароваться. делал заказ для подарка супруге через интернет - заказы 17025618379 и 17025562810. На сумму около 20 тысяч... Вернее супруга на сайте выбрала, а я оформил заказ, внес предоплату 1000 рублей для того, чтобы забрать заказ на Сокольнической площади в магазине. Специально позвонил менеджеру с таким расчетом, чтобы заказ доставили пораньше 0 не 22 февраля (как было объявлено на сайте), а 18 - к памятной дате. олучил СМСку о том, что оба заказа в магазин доставлены... С утра привез супругу в магазин для того, чтобы она сама померяла и получила подарок.... И... дальше все нехорошо.... Сам товар отичался от изображений на сайте - колечко было совсем тоненькое, просто как из проволоки и даже было готово погнуться... А серьги - на изображении они были естественного размера (без сравнения с любым обычным предметом) - а воочию оказались настолько маленькими, ну просто для девочки - дошкольницы.... Мы с супругой переглянулись и решили не выкупать, поскольку при совершении сделки в значительной степени лишились бы того, на что вправе были рассчитывать, заказывая украшения на сайте. Девочки-продавщицы приняли отказ и упомянули о том, что сумма предоплаты в этом случае не возвращается... Потому, что средства на доставку этих маленьких украшений в магазин (в пункт выдачи) в этом случае компенсируются за счет незадачливого покупателя. В крайнем случае посоветовали выбрать что-то из имеющегося ассортимента и тогда, может быть, можно поговорить и о зачете суммы предоплаты и то.... не практикуется.... Вообщем супруга в памятную дату получила право выкупить не то, что она хотела бы купить (габариты просто детские), а в случае отказа - просто потеряла тысячу рублей. Да, сейчас эта сумма не смертельная... И с потерей ее голод не грозит, но.... Согласитесь, заказывая через интернет ювелирные украшения любая покупка превращается в игру "в орлянку" - предоплата не возвращается и реально е соответствует затратам компании на доставку двух украшений шесть граммов весом в магазин сети SUNLIGHT со склада.... Да, в договоре - оферте наверняка эта норма заложена, поэтому я не говорю о неосновательном обогащении магазина за счет покупателя, поскольку НИЧЕГО НЕ ПРОДАНО, а убыток у покупателя налицо. И не двести рублей, как стоит доставка везде и всюду, а тысячу (!) в пять раз больше (!). Смею заметить, это не интернет-торговля.... Это позор.... Я написал об этом в книге жалоб и предложений в магазине.... И дело не в сумме ущерба от такой несостоявшейся покупке у гражданина, хотя тысяча рублей для семьи с детьми - сумма, на которую можно купить что-то... Теперь хочу упомянуть о том настроении, которое двое взрослы людей вынесли из общения с интернет-торговлей SUNLIGHT.... Разочарование и убежденность в том, что больше мы ничего покупать в этом магазине не будем, а уж тем более заказывать через интернет и вносить предоплату. Ваш магазин омрачил семейное торжество... Позор, ребята... И вы еще позиционируете себя как организоторов торговли ювелирными украшениями????? Когда мужчина дарит даме то, что на хочет???? в день, когда она хочет???? Смешно.... Я много где совершал покупки, но ваш магазин с интернет заказом и невозвратной предоплатой меня просто шокировал.... ВЕЗДЕ, заметьте - ВЕЗДЕ: в любой губернии, в странах Восточной Европы, не говорю уже о развитых и понимающих в том, что разочаровать покупателя - самое последнее дело для любого продавца - везде продавцы в лепешку бы разбились, но предложили бы еще и еще варианты, только бы покупатель не ушел, а если на витрине нет - записали бы адрес, телефон, хотя бы на словах максимально содействовали бы сохранению лица фирмы.. А тут - что было заявлено: "ну если ничего у нас не подберете - походите по другим магазинам.... а предоплата уже не возвращается... вас же не заставляли отказываться от товара"... Руководители SUNLIGHT прекрасно знают, что такое Гудвилл.... Он зарабатывается годами.... Это самый весомый капитал компании... А действующая система покупки просто его обнуляет... и сводит все выстроенное руководством к банальной торговле как на толкучке.... Теперь о моем отношении к неудачной попытке покупки через ваш магазин.... Больше ни я, ни мои родственники, ни мои знакомые не будут ничего заказывать в SUNLIGHT. Да, мы не являемся бюджетообразующими покупателями, согласен... но для меня ваша торговля более не интересна... Получается вы оценили все будущие покупки какой-то группы людей, может и не такой маленькой (я взрослый человек, у меня широкий круг знакомых) в ТЫСЯЧУ рублей. Дешево. Извините, ваша система заказов испортила праздник моей супруге, испортила настроение мне, лишила SUNLIGHT части продаж в будущем.... Вам прекрасно известно, что завоевать имя в торговле - долго и затратно. А вот потерять - можно очень быстро и по пустяку. Удачи в невозврате предоплаты другим покупателям...

Хотела сделать покупку, прождала 20 минут консультанта,никто не подошел, после начала сама подходить к консультантам с просьбой помочь, все оказались заняты, но по завершению консультаций с предыдущими клиентами на меня так никто и не обратил внимания, все проходили мимо, хотя я стояла прямо у кассы,в итоге спустя 40 минут ожидания ушла с плохим представлением о данном маназине. Мытищи тц Красный кит. 18 февраля 16:00

Обслуживание -ужас! Четыре продавца заняты чем угодно, только не покупателями. Выбирала украшения в интернете. Придя в магазин, называла артикул и просила показать. Несмотря на то, что товар числится в наличии, некоторые позиции не могли найти, сказали прийти завтра. Всё-таки удалось что-то выбрать, купила пять изделий. Продавец всё сложила в одну упаковку (я, на минуточку, не картошку покупала)! Открыв пакет тут же на кассе, обнаружила, что одно украшение отсутствует!!! Продавец ЗАБЫЛА положить! Это самое плохое впечатление от похода в магазин. Руководство компании, обратите внимание на своих сотрудников и организуйте курсы обучения персонала по обслуживанию клиентов.

Г Уфа ул комсомольская 112. Трц июнь. Сотрудницы у вас конечно мягко сказать говно. И общаются с клиентами как себе подобными. Нищебродский подарок который мы пришли получить у вас, ждали 10 минут. Быдло общение вашего персонала на высоте. Блондинка с наглым взглядом тоже. Больше в ваш бренд ни ногой. Удачи

Здравствуйте. Я купила в вашей сети комплект серьги и кольцо золотой 585 пробы летом 2016г. У меня постоянно окисляются серьги, достаточно пару дней поносить, в месте контакта с ухом, они становятся не лимонные, а бронзовые.. Пробовала носить другие золотые серьги, которые у меня есть - все хорошо, ни какой реакции нет. И, как говорят, с самочувствием моим, это ни как не связано. Думаю, это связано с качеством самих изделий. По этой причине я хотела бы сдать этот комплект. Как это можно сделать?

Хочу пожаловаться на кассира РАК АНАСТАСИЮ ПЕТРОВНУ, которая работает в вашей компании по адресу ул. Арбат дом №12. Она, видимо, не знакома с "Законом о защите прав потребителей" и не предоставляет полную информацию о товаре покупателю при покупке. Ещё она отвратительно относится к покупателям, не заинтересована в том, чтобы помочь с выбором подарка человеку. Как можно подсунуть взрослому мужчине, выбирающему подарок для жены часы, браслет у которых рассчитан на подростка? Лишь бы продать, товар залежался и никто не берет? Никогда не покупайте там подарки, испорченное настроение гарантировано в праздники и осадок останется и недешёвые часы, лежащие на полке .

Здравствуйте .Я сегодня в г.П-Камчатском приобрела украшение в магазине тц.Глобус и расплатилась картой виза и назвала кодовое слово,мне ответили что про такое они не знают и про ютуб тоже !!!Почему в приложении совместные подарки об этом пишут,а в магазине я об этом говорю и смотрят на меня как на дуру

Заказала серьги в интернет магпзине. При осмотре изделия заметила многочисленные царапины на нем. Ощущение,что товар не новый. Задаток вернуть отказались.

Покупала шармы в г. Сочи (ул. Навагинская) Хочу отметить хамское отношение коллектива, попросила девушку Аню подойти и показать мне шарм, на что та грубо ответила:"не подойду, позовите другого консультанта". Я была очень удивлена таким ответом! И считаю это не допустимым. Прошу администрацию магазина принять меры. Зато большая благодарность девушке Ольге! За любезность и внимательность!

Здравствуйте! Нигде не смогла найти как удалить свой аккаунт. Подскажите пожалуйста!

ЗДРАВСТВУЙТЕ. Сделала оплату по заказу № 17025772392 в течении 10 мин. Деньги с карты списались, а автоматическое подтверждение оплаты от SUNLIGHT не пришло.

Здравствуйте! Всегда была почитателем магазина имеються приличное количество изделий Вашей марки.Но взепное разочарование принесло мне обращение Ваших продавщиц ТЦ Весна, неадекватного поведения я еще не видела. Пришла конечно я поздно перед самым закрытием не отрицаю, но орущая продавщица (кстати которая являеться как мне было сказано главным менеджером) начала сквозь зубы и слезы орать что из-за меня она опоздает на автобус. Другая начала мне говорить что мне это аукниться. Я попросила жалобную книгу, на что мне было сказано что они не носильщики!!!! Я не могу понять и обьясните это вообще адекватное поведение Ваших продавщиц???? Очень жду ответы и безумно растроена, что работают молодые не вполне готовые девушки к общению с людьми.

Купила серьги с бриллиантами и дома при примерку поняла что у одной сережки замок с браком.Обратилась в сервисный центр.Забрали обе сережки. Хочу заметить серьги не носила,только примерила дома. После работы мастера сервисного центра у двух сережек стал загадать замок. Брать после ремонта отказалась.Замок плохо фиксирует,проваливается! Обратилась с просьбой возврата денег. Опять сказали ждать дней20. Еще раз.СЕРЬГИ НЕ НОСИЛА,БРАК ОЧЕВЕДЕН.Что ждать!?

Продавцы-консультанты данного магазина не умеют или не хотят работать с клиентами. Занимаются своими делами и раздражаются, если их отвлекают. 17.02.17, примерно в 9 вечера "посчастливилось" иметь дело с Вахитовой Элизой. Теперь долго не возникнет желание посещать ваши магазины. Просто противно от такого отношения к себе. Абсолютно недоброжелательная, недовольная и надменная сотрудница. По-крайней мере, со мной она вела себя так. А за ассортимент и удобный сайт спасибо! И особенно, за широко представленный бренд Sokolov.

13.02.17 совершил покупку в магазине SUNLIGHT, расположенный в ТРЦ Красный кит г.Мытищи. При покупки ювелирного изделия старший продавец который меня обслуживал не сообщил мне о том , что по законодательству РФ данные изделия возврату не подлежат. 14.02.17 я обратился в данный салон за оказанием помощи в возврате или обмене , но тот же самый продавец только пожал плечами и указал на то ,что по закону РФ это не возможно . После услышанного я сразу стал осматривать чек и зал салона и нигде не нашел и упоминания о данной информации. 17.02.16 в 15:28 я обратился на горячую линию сети салонов SUNLIGHT по номеру 8-495-668-65-80 . На мой звонок ответил оператор (девушкка) . Я задал вопрос: "Скажите пожалуйста ,должен ли продавец сообщать покупателю перед продажей о том, что ювелирные изделия возврату не подлежат ?". На что получил ответ "По закону РФ возврат запрещен". Но тут я считаю ответ был неправильным . Я спрашивал должен ли продавец предупреждать , а не можно ли производить возврат. Так же следовало пояснение "Продавец занимается консультацией о товаре" . Далее я задал вопрос о том , почему в зале нет никакой информации о том , что возврат запрещен. На что получил ответ "В зале есть стенд информации". То есть по логике оператора перед покупкой я должен : 1. Найти стенд или стол информации 2.Найти графу в файле или книги со сводом законов РФ. Тем самым введя себя в курс . 3. Потратить на все это свое время прежде чем перейти к ознакомлению с товаром. Вообщем после всего этого разговора оператор положила трубку, от чего я окончательно был в шоке. Прошу помочь мне с этим вопросом.

Сегодня, 17 февраля 2017 г., на свою электронную почту я получила письмо от вашей ювелирной сети, в котором меня поздравили с именинами и предложили получить подарок. После работы я зашла в магазин в ЦУМе по адресу: Нижний Новгород, улица Героя Фильченкова, 10. Было около 16 часов. Увидев, что покупателей практически нет, решила получить обещанный подарок. Передо мной на кассе стояла одна женщина. Девушка-продавец её обслужила, но затем стала общаться не со мной, а с другой женщиной, которая пришла тоже за подарком, но позже меня. Я продолжала терпеливо ждать. А когда наконец, продавщица завершила обслуживание "внеочередницы", она вдруг сказала, что нам (у кассы нас стояло уже двое) придется ещё подождать, и побежала к другому прилавку, куда подошла пара потенциальных покупателей (пришли в магазин они гораздо позже, чем мы). С этими "VIP-клиентами" она общалась более получаса! А в это время люди, стоявшие около кассы, которых она, видимо, считала "быдлом", теряли свое драгоценное время и нервы. Накопился внушительных "хвост" из посетителей (человек 10-15, у меня на телефоне есть фото), все уставшие, после работы. Если в ваших магазинах есть такое деление на "господ" и тех, кто не достоин внимания, лучше не шлите свои подарки! Вначале я ещё хотела кое-что присмотреть себе к празднику, но после такого приема приняла твердое решение больше не связываться с вашей сетью. Кстати, продавщица, которая нас так классно "обслуживала" не имела бейджа с именем, я спросила её фамилию и имя, не сразу, но она ответила - Светлана Хекк (не уверена, что эта информация правдива). Кстати, полгода назад искала себе сережки, и у меня был такой же неудачный опыт взаимодействия с ювелирной сетью Sunlight (невозможно было получить консультацию у продавцов (магазин в "Небе"), но там хотя бы было много покупателей). Я пошла в другой ювелирный магазин, где меня обслужили "по высшему разряду". С уважением, А. Горева

Добрый день. Мне пришло смс следующего содержания "У вас 1 купон на 500 р!Оплатите ими до 50% покупки только до 19.02 и получите кожаный браслет в ПОДАРОК!". Сегодня совершила покупку на 3000 руб, расплатилась купоном в магазине в Сокольниках. Однако никакого браслета мне не дали и посоветовали обратиться на горячую линию.

Можно нормально посмотреть мою почту!!!!Какая Валентина!?вы что слепые???

Добрый вечер, Объясните , пожалуйста, что за бред Сегодня творится у Вас на сайте, невозможно заказать товары, пишет Наличие в этом магазине, оплачиваешь резерв, и отказ, ЧТО ЗА БЕЗОБРАЗИЕ, у меня сегодня было около 15 запросов и все ВОЗВРАТ!!!!!! ЗАЧЕМ писать, что данный товар есть в наличии!!!! Вы можете как-то контролировать ассортимент товара. Сегодня потратила 2 часа времени, так ничего и не купив! Очень жаль!!!

Добрый день! 14 февраля подарили кольцо с Вашего магазина. После примерки один камень выпал. На следующий день обратились в магазин, в котором приобрели изделие. Прошло менее суток, кольцо даже не носилось, лишь была примерка. Артикул 50346361.

Добрый день! Работаю рядом с вашим магазином в ТРК Европолис (Санкт-Петербург). Очень нравится ваш ассортимент и приемлемая цена. Но даже мое теплое отношение к вашей сети сильно портит впечатление работающий там персонал. Первые покупки,на этой точке продаж, были сделаны чуть больше года назад . Мои впечатления собраны за весь год. Нерасторопный, неприветливый персонал. Несколько продавцов, а работает один ... Другие как обычно сильно заняты, болтая с друг другом ... Все бы ничего, и я бы даже не написала этот злой отзыв, если бы не сегодняшняя ситуация. Мне на телефон пришло смс о подарке (подвеска на выбор до 20.02) Обратилась в магазин (ТРК Европолис) за подарком, при входе никто не поздоровался, подошла к двум сотрудникам и поинтересовалась, где можно получить подарок. По прошлому опыту помню, что это только один уникальный сотрудник, который должен стоять за одной уникальной кассой и дарить эти подарки, поэтому даже изначально не рассчитывала что мне оперативно помогут с позитивом получить .. Конечно же меня отправили к человеку, у которого на кассе было еще двое покупателей. Вопрос : «А зачем тогда другие ?» и «зачем вам еще 2 кассы?» И вот очередь дошла до меня, выражение лица продавца, когда ты говоришь, что "я бы хотела получить подарок, мне тут сообщение пришло...." буаааааа !!! всегда одинаковые недовольные лица! В этот момент себя чувствуешь какой-то попрошайкой, даже неловко становится. Она сначала просит показать сообщение - показываю , далее просит сказать промо код . Я растерявшись, но с улыбкой, спрашиваю ее, где мне его посмотреть. На что мне отвечают резко, что не знают. Раз я пришла, должна знать где. Я вновь показываю ей сообщение от Sanlight. Сотрудник отвечает, что сама она не знает, где пишется код, что пока я не назову промо код, она ничего не даст. Логично, конечно, но грубо. Если она не знала сама , то могла поинтересоваться у своих коллег или позвонить в поддержку. Полный пофигизм и невоспитанность. До банального оказалось, что промо код и прописан в этом сообщении. И я, опешив от ее ответов, назвала ей его . Оказалось ОНО)! Молча она положила на витрину передо мной 3 подвески . Сказав ей, что выбрала, на кассу с моей стороны она поставила коробочку . Я показала, какой кулон буду брать, на что мне показали на коробку в которую я сама должна была положить и закрыть свой драгоценный подарок. Вот только один негатив, простите меня. Прошу Вас научить сотрудников на точке продаж в ТРК Европолис хорошим манерам и грамотности общения в сфере продаж . Очень сильно расстраивают своим отношением к работе. Вам процветания и Отличных продаж! Отдельное спасибо за подарочки!

Сегодня (17.02.2017) в магазине Fix Price на пр-т Андропова я спросил, что мне нужно сделать для участия в акции sunlight? Сотрудники магазина Fix Price ответили, что их магазин Fix Price в акции Sunlight не участвует. На Вашем сайте я вижу обратную информацию. Скажите, что мне нужно сделать для участия в акции Sunlight (чек магазина Fix Price на сумму 500 руб от сегодняшнего числа у меня есть)? Спасибо.

Купила серьги-бабочки. На следующий день сломались! Бабочка на одной серёжке отлетела! Каким образом? Видимо, качество оставляет желать лучшего. Теперь надо ехать в какой-то сервисный центр на Павелецкой. Больше ни в жизнь себе в этой сети ничего не куплю!! Называется, не было проблем...

Оформила заказ на сайте , с доставкой в салон 8 февраля.До сих пор нет ни заказа ни возврата предоплаты. Ужасный сервис.На горячей линии 2 раза обещали разобраться и перезвонить. Никто не перезвонил,продавцы в салоне тоже ничего ответить не могут.

В г.Владимир очень медленное обслуживание стояла 40 минут,чтоб померить колечко, говорили сейчас подойдём подойдём , а сами брали других,все впечатление испортили о магазине

Сделала заказ в партнерской фирме "крошка картошка" в период проведения акции " изысканная подвеска в подарок" на сумму более 350 рублей, однако кассир отказалась выдать купон на подарок. Очень обидно. Являюсь покупателем фирмы санлайт уже не первый год.

Купили кольцо серебряное, через 3 дня вылетели камни. Качество отвратительное, я понимаю что кольцо не дорогое, но это не повод делать его абы как!

Здравствуйте! У меня такой вопрос. В мобильном приложении в списке моих покупок три покупки, две из них я совершала, а одну нет, это серьги стоимостью 1990 рублей. Как такое может быть? Никому из друзей я не давала данные своей бонусной карты. Спасибо.

Здравствуйте! в приложении написано, что дано 3 подвески на выбор в подарок,а я пришла в магазин,и мне дали подвеску на выбор продавца,хотя передо мной женщине предложили выбрать. Я спросила,почему я не могу выбрать,мне сказали, что в их магазине вот так. Очень обидно стало,потому что ехала издалека за подвеской,а дали ту,которая у меня уже есть. SUNLIGHT, г.Томск пр. Ленина, 54А, примерно в 13:05, имя консультанта,вроде,Кристина,не обратила внимания

Здравствуйте, уточните пожалуйста срок действия акции купонов на скидку 500 рублей. На сайте срок действия акции до 28.02.17, в магазине сообщили, что акция приходи. До 30.04.17.

17. 02.2017 примерно в 18ч посетила ваш магазин в г. Мурманске по адресу Ленина 32 Мурманск Молл с целью покупки молодому человеку часов на 23 февраля. Зайдя в магазин я не услышала даже приветствия, мало того, ни одна из трех девушек, которые были заняты беседой между собой не проявила ко мне внимания, учитывая то, что в магазине я была единственным покупателем. Не до конца разобравшись с ассортиментом я вышла из магазина и направилась к ближайшему отсровку с часами джей шок. Приветливый продавец настолько внимательно отнесся к моей цели, что я купила часы в трое дороже, чем рассчитывала и ни капли не жалею. Совет: увольняйте лишних сотрудников, вы поатите им за безделие. И обьясните им, что не только женщины в мехах могут совершать дорогие покупки, на простых людей тоже нужно обращать внимание. Спасибо.

Отвратительное отношение руководства как к персоналу, так и к клиентам. Нормы по ТК РФ не соблюдаются, продавцы работают по 14 часов по 6-7 дней подряд. Проводят акции на бесплатные подарки, после чего собирают очередь из склочных людей, которые за халяву готовы друг друга убить и наорать на продавцов. Клиент, который желает приобрести изделия просто не может прорваться через этот безумный поток бабок которые по 10 раз в день пытаются взять одни и те же подарки акционные. Отвлекают и оскорбляют персоналал, из за чего просто нет желания что либо покупать. Компания напоминает низкосортную лавочку, где руководители относятся к персоналу как у рабам и выговоры делают из за неадекватных посетителей которые не желают стоять в очереди состоящую из таких же халявщиков как и они! Причем не в одной ювелирной сети, к продавцам не относятся так по хамски, как в санлайте. Более того, таких низкосортных изделий с браком не попадается больше нигде. Отзыв не опубликуют...Потому что скрывают всю помойку. Дабы посетители шли и шли, как в секту за халявой в надежде что они что то купят дешевое. Как конвейер

Так ведь можно это было довести до мартышки, так чтобы не появлялось подобных писем. Как сделать заказ, с сайта из личного кабинета? И если можно подробно.

Здравствуйте. Присмотритесь, пожалуйста, к работе продавцов магазина на улице Перерва, м.Братиславская. Не единичны стали случаи, когда подолгу приходится ждать внимания со стороны продавцов: одна-две работают с покупателями, а остальные заняты тем, что поправляют товар на витринах. Дело нужное, но можно заняться им, когда в магазине будет меньше покупателей. На просьбы "подойти" ответ один: сейчас продавец освободится и подойдет. А к кому же тогда я обращаюсь? Еще один неприятный момент: как-то я наблюдала полное игнорирование со стороны продавцов к тем посетителям, которые пришли за подарками. С ними "занялись" только после того, как женщины стали в голос возмущаться. Вы - замечательная компания с красивым и качественным товаром. Проинструктируйте, пожалуйста, своих сотрудников еще раз, чтобы и обслуживание любой категории посетителей было красивым и качественным. Заранее благодарю

Хотела купи ь часы. Ни один продавец не захотел показать в Новогиреево. Просьба не присылать больше мне ваших СМС.

На сайте юла г.череповец продаются подарки санлайт, при чем в огромных количествах, фото подарков сделано прямо в магазине. Как вы прокомментируете данную ситуацию?

Не довольна данной фирмой,заказала серьги в резерв ,информация на сайте указана не корректна,заказала одно,а пришла получать ,совсем другая модель.Выкупила да не тут-то было начала одевать,а они сломались,БРАК!!!Что бы поменять или вернуть по гарантии пришлось потратить не мало нервов,сил и времени.Позвонила на горячую линию и там не компетентные сотрудники,слушать не хотят,постоянно перебивают.Оставила обращение,обоснованного ответа не получила,фирма даже не принесла извинений.Одним словом КОШМАР,и никакого профессионального обслуживания.

Хотелось разговаривать в горячей линии со специалистами, а не говорящими мартышками. Читать на сайте, я и сам умею, в школе научили, а вот объяснить почему я не могу сделать заказ, помочь сделать заказ, этому мартышку не научили. Хотелось бы поговорить со специалистом.

Почему на сайте невозможно отписать номер от смс-рассылок? Постоянно выскакивает сообщение "Произошла ошибка. Повторите позже"

Здравствуйте сколько можно ждать ваших уточнений с 13.02.2017 года ни ответа ни привета. Это что за хамское отношение к клиенту?

Отвратительное обслуживание в ТЦ Аврора г Ставрополь. 14 февраля около 16.30 Я пришла, чтобы выбрать себе кольцо. Продавец молодая, рыженькая, конопатенькая девушка низкгого роста с нарощенными ресницами, не смогла помочь мне в выборе. На витринах не видно какого размера представлены кольца и без помощи консультанта здесь не обойтись. Очень неохотно меня обсуживала,закатывала глаза, в конце концов просто переключилась на другого покупателя! Желание приходить в магазин отпало! Купила кольцо в ювелирном салоне другой фирмы! И такое отношение не только ко мне, пока я была в салоне, слышала как грубо и высокомерно общались остальные продавцы с потенциальными покупателями. Примите меры к своим сотрудникам!

работала у вас партом. Условия работы ужасные,нет нормальных перерывов на обед,зп раз в месяц!!да это как ?!как жить целый месяц на что??работая на серебре много выручки не сделаешь,а процент маленький соответственно выходить 200-300 руб за 10 часов работы!!!да вы издеваетесь просто !СТОИШЬ БЕСПЛАТНО РАЗДАЕШЬ ЭТИ ДЕБИЛЬНЫЕ ПОДАРКИ! Вы вообще не цените труд парт таймеров они для вас рабы,работают почти бесплатно! С такой МИЗЕРНОЙ ЗП ВЫЧЕТАЕТЕ 13% ДА ЕЩЕ И РЕВИЗИЮ В ИТОГЕ 5-6ТЫС за месяц!!!ВЫ БЫ САМИ ТАК РАБОТАЛИ?!АА НЕТ!!ЗАДУМАЙТЕСЬ СДЕЛАЙТЕ ХОТЯ оклад минимальный

Добрый день! Оформила онлайн-заказ 02.10.2017г 15.02.2017г по договору дата передачи товара. До настоящего времени не получила смс уведомление о том, что могу получить свой заказ. Операторы горячей линии не предоставляют никакой информации по доставки. Прошу предоставить достоверную информацию о дате передачи заказа.

Здравствуйте! На сайте я заказала серьги (Артикул 60087,модель 5378-С5R-04) , их вес указан не был (видимо,специально).Но было фото серьги в ухе,что позволило определить её размер. А продали мне совсем другие серьги, меньше раза в три. И вернуть деньги назад или обменять,естественно,отказались. Нехорошо строить свою работу на обмане. Да, я сразу не увидела,что мне "подсунули" (по другому не скажешь),торговля и строится на том,кто кого "облапошит",но это очень не солидно для вашей фирмы. Серьги я покупала в Екатеринбурге,магазин "Стрит" (ул. Вайнера 16) 4 февраля 2017 г.

15 февраля, в 19.15 в салоне в ТЦ Отрадное продавец отказался продать мне товар, сославшись на то, что она стояла на выдаче бесплатных кулонов. Однако при мне другим покупателем она продала. Так как я пришел раньше посетителей, которые пришли за бесплатными кулонами и наличии возможности отпускать товар, считаю отказ в продаже мне неправомерным. Прошу принять меры, научить своих сотрудников быть вежливыми и пытаться обсуживать посетителей в порядке очередности. Имя сотрудника, к сожалению, не знаю, но она стояла на выдаче кулонов. Спасибо

Ужасное отношение! Купила шарм с маленькими камешками, через пару недель один отвалился (!). Ходили в салон по гарантии, в итоге нам каждый раз, как приезжали говорили, что специалиста, который принимает на обмен или возврат, нет. И так нам говорили каждый раз, когда приезжали, пока гарантия не закончилась! г. Чита, ТЦ МАКСИ качество украшений тоже оставляет желать лучшего. Купили браслет, отломилась часть застежки, которая перед эти начала отгибаться и вылетать. Никакая сила к ней не применялась, качество плохое! очень обидно, потому что хотели преобрести качественные подарки.

Приобрела кольцо артикул 48087, оказалось что выпадывает камень. Возможна ли замена или возврат? А вот пролавцы могли бы быть в магазине и поприветливее и оказывать более компетентную консультацию по качеству товара и по размеру предоставления скидок.

Муж подарил месяц назад браслет. Вчера перестал работать замок, из него вылетел камень. Качество изделий оставляет желать лучшего... Жаль что в Вашем магазине такое не уважительное отношение к клиенту

Хочу пожаловаться на хамство магазина в Охотном Ряду. Никто из продавцов не подходит к кассе выдачи подарков. Я понимаю, что им выгоднее продать изделие. Но если магазин рассылает промокоды, а тебе в ответ говорят : это не я его Вам отправляла! Я приехала за подарком и заодно хотела подобрать серьги, а с таким отношением я пошла в другой ювелирный магазин. За украшениями люди приходят в хорошем настроении, а не чтобы тебе хамили