Обратная связь

Купила браслет для шармов за 1490 рублей.Не носила несколько месяцев после чего он стал напоминать бижутерию с золотым покрытием,когда оно стирается,я решила протереть его вашим средством от санлайт,после чего толком и не оттёрлось,а салфетка окрасилась.Так неудачно попался браслет

Здравствуйте! При посещении салона в городе Калуга ул. Кирова, д.1 мне не понравилось грубоватое отношение продавцов к покупателям. Особенно то, что никто из продавцов вообще не улыбается, такое впечатление, что вообще нафиг туда зашли. Не приятно от таких сотрудников!

Покупка была совершена на сумму 8993 кольцо артикул изделия 03303182,но часы в подарок так и не дали,пожалуйста выставляйте на вашем сайте информацию по тем магазинам где подарки не выдаются,чтобы Ваши покупатели если они Вам дороги не тратили свое время

Добрый день, я хотела бы оставить жалобу на интернет заказ. Я заказала кольцо и внесла предоплату 500 рублей. Кольцо доставили, но мне показалось оно не таким как на картинке в интернете и более того мало (17025818175). Я отказалась его купить на что мне сообщили что у Вас правила не возвращать предоплату. Если честно я в шоке, потому что это мое право примерить заказ и если меня что-то не устраивает его вернуть. Как вообще можно теперь что-то у Вас заказывать если вы не возвращаете предоплату? Это ужасный клиентский сервис. Я прощу вернуть мне предоплату

В торговом центре Муравей продавцы sunlight абсолютно неквалифицированные. Пришли за цепочкой, продиктовали артикул, нашли не ту, убеждая нас, что это именно она и ее мы ищем. Когда дело дошло до оплаты, показала промокод на скидку в 500₽, по какой то причине он не отобразился у них, в итоге в получении скидки мне было отказано, хотя предоставить ее они были обязаны, позвонить в службу поддержки и разобраться. В итоге впечатление от покупки испорчено, настроение отвратительное, соотвественно в магазин ходить тоже больше не хочется, и все из-за непрофессионализма продавцов, которые халатно относятся к своей работе и не выполняют каких-то элементарных требований. Сидят в телефонах зато хорошо. Может быть стоит более тщательно отбирать персонал, чтобы не портить людям впечатление о магазине?!

У меня не работает приложение санлайт уже на протяжении недели не знаю что делать(((

Добрый день! 19 февраля по промо коду 2017 8174538 я направилась в Ваш магазин на Навагинской гор. Сочи. Я пишу не с целью жалобы на продавцов вашего салона, просто отношение к покупателям мягко сказать отвратительное. И на мою просьбу дать другой подарок на выбор т.к. у меня уже есть такой. Мне было сказано Анной , другая была без бейджика " это подарок, что дают то и берите". И это не единожды. Даже что либо покупая, надо ждать пока они раскучкуются)) и придут. Жаль, не хочется даже лишний раз заходить. С уважением

Добрый день)Мне очень нравятся ваши ювелирные изделия, и обслуживание в ваших магазинах всегда на высоте, но меня постигло большое разочарование по поводу качества замков на изделиях.Мною была утеряна одна из сережек, и когда я начала искать как сделать вторую , то наткнулась на большое количество людей с той же проблемой.У меня большая просьба сделать такой сервис , что бы человек мог заказать одно сережку, а не покупать весь набор))

Ещё раз добрый вечер!)Я была приятно удивлена,что так быстро отреагируют на мой отзыв,мне перезвонила девушка- старший продавец той смены,которая сегодня работала,Челябинск "Родник".Надеюсь продавец Олеся все правильно восприняла и в дальнейшем такого не будет!Спасибо за обратную связь!

Мне подарили 1000 бонусов, где они? В личном кабинете их нет. Это развод?

Добрый день!получила смс что при покупке от 3000 получаю часы в подарок,выбрала покупку в размере 25000 тысяч,продавец на кассе сообщил что часы я не получу так как они не пробиваться у них на кассе,попросила подождать около часа,ждём уже более 3 часов но чассы нам так и не отдают,можно узнать зачем вы тогда присылаете смс что даёте подарки?

Качество цепочки отстой. Через 2 дня уже разлазиится. Всем друзьям, знакомым и интернет сообществам раскажу о вашем некачественном товаре. Больше покупок в вашем салоне делать не буду.

К празднику 23 февраля купила любимому кожаный браслет. Он оказался ему маловат, и я хотела поменять на браслет большего размера. Однако в магазине мне отказали в этом... Испорчен праздник, испорчено настроение и отношение к магазину. Продавцы безразличные, даже при желании что-то купить это сложно сделать, т.к. в лучшем случае тебе нужно обратиться к продавцу и ждать минут 15, пока он с каменным лицом к тебе соизволит подойти и помочь. Очень разочаровалась в магазине... Адрес магазина: Обнинск, Триумф-Плаза

Добрый вечер!Хочу к сожалению оставить отзыв о продавце и не самый лучший.На сайте мне понравился ваш ассортимент,зарегистрировалась в вашем приложении,получила приятный бонус-купоны на подарок.Пришла в магазин Челябинск "Родник" 23.02.2017г. примерно 14:00 -14:30.Сначала меня обслуживала одна девушка,я купила у вас часы,потом она направила меня к другой для получения подарка.Подойдя к девушке по имени Олеся,с недовольным лицом сидя на стуле,подпирая рукой лицо,даже не поздоровалась,не говоря уже об улыбке.Я понимаю что они не рады людям которые приходят просто за подарками,но эта их работа,и я совершила покупку.Я подаю купон из Ашана и говорю здравствуйте у меня есть вот такой купон,с грубой интонацией мне отвечают анкету заполните,заполнив,мне просто в руки дали какой то мешочек,я поняла потом что это был подарок.Следующий мой вопрос был у меня есть ещё купоны за регистрацию в приложении,на что я услышала что выдаётся один подарок в день.И все это в грубой форме.Ни до свидания,ничего я так и не услышала.Было очень не приятно !И мне не очень хочется возвращаться туда.А если девушке не нравится ее работа,то нужно ее менять .

Здравствуйте....магазин который находится в г.Майкопе..стал очень расстраивать...мало того,что продавцы не в силах обслуживать,не дождешься..особенно Юля есть такая...так еще и не выдают,то что-положено..Папа у вас купил браслет для шрамов...и в подарок за эмейл должны были дать шарм...Не дали...Я очень расстроена...очень надеялась...хотя другим выдали шарм..

Уважаемое руководство салона Sunlight! Огромная просьба провести контрольную проверку, и обучающие курсы или мастер-классы для сотрудников вашего филиала в г. Реутов! Расположенного в ТЦ "Реутов парк" Сегодня 23.02.2017 года очень грубо со мной обошлись сотрудники. Ведь можно было вежливо ответить. Примерно, можно было ответить: "Что извините, но кулон сердечко выдаётся один раз.Но мы будем рады увидеть Вас в нашем магазине по другим акциям" или предложить зайти на сайт и посмотреть новинки." Так ещё и сказались заберите там свой чек, досвидания. Это не приемлемо!☝🏻 Должны же быть речевые модели для общения продавца и покупателя! Ни в одном магазине мне так грубо не отвечали! Прошу разобраться!

Здраствуйте! Сегодня посетила ваш ювелирный магизин "Мега; Тёплый стан". Ранее посещала его 28 января и, не смотря на большое количество покупателей, обслуживание было великолепное! Но сегодня, 23 февраля (примерно 12.30), в праздничный день, продавцы меня поразили своим хамством и наплевательским отнашением! Во-первых: зайдя в магазин никто не поприветсвовал, хотя продавцов было около 10! И при небольшом количестве покупателей!!! Сама искала к кому подойти, после чего меня отправили к продавцу стажору; Девушка неплохо проконсультировала меня, при том что ее толком не проиструктировали о работе (много уточняла "по ходу" и объясняли ей нехотя...) одно "НО", обращалась ко мне на "Ты..". Во-вторых: что касается "опытных"продавцов - при мне другие покупатели так же жаловались на то, что никто не может подойти и проконсультировать при огромном количестве продавцов в зале! При расчете на кассе девушка продавец (НЕ стажор, с нарощенными ресницами) пробубнила что-то про гарантию, я ее переспросила, естественно,в ответ в повышенном хамском тоне и с уставшим от жизни видом практически прокричала: "ГАРАНТИЯ ПОЛ ГОДА!" Ничего не сказали ни про какие акции, ни про подарок, не попращалась, ничего... Очень огорченна такой работой продавца, естественно остались неприятные впечатления...

Здравствуйте, А у меня такая ситуация! Заказала я кольцо 10.02.17 пришла в магазин в обеденный перерыв торопилась... ждала 2 недели внесла предоплату 500 рублей...21.02.17 пришла в магазин мне дали заказ 15.5 размера, а я заказывала 19...у меня пальчики далеко не маленькие...с продавцом на муляжах подбирали размер...я так жлала и воооот....15.5 размер...что делать ? в договоре размер 15.5 не посмотрела, доверилась продавцу... Сказали что предоплату не вернут... это мне нужно опять перезаказывать и опять сумму оплачивать полностью...что делать в таких случиях? г. Пермь, ТРК Семья

Только, что общалась оператором Еленой 2104, Попросила проинформировать меня, где находится на сайте договор доставки, где изучить условия, Очень странно, почему операторы не знают, сайт компании??? Может для более качественной консультации требуется обучение? Никогда не обращусь в данную компанию, благо есть конкуренты с более выгодным предложением. Постараюсь данный отзыв оставить на всех отзовиках сети Интернет.

В тц Бум,только что пыталась минут 7 безрезультатно попросить продавцов показать товар. Та к которой я обоатилась, раскладывала на стелаже мужские часы и отказалась что либо показывать, хотя стенд был соседний. Потом попросив другого продавца на стойке, меня перекинули на третьего, который проигнорировал. Ушла ни с чем и с плохим впечатлением. Если все ваши продавцы заняты тем, что просто стоят, это печально.

Добрый день, на день рожденье 21/02/17 пришло смс от мтс о подарке от санлайт на д.р. , при обращении в тд на Новогиреево (москва) получен отказ, ну и что что день рожденье, технически мы не можем вам его выдать и все. Получается обман однако.

svetlana.fadeeva.1947@mail.ru Opt Out Successful! EMAIL GROUPRECEIVING sunlight-transaction Transaction emails. Вот такой ответ я получила на обращение от Санлайт !

Ужасное обслуживание! Пришлось ждать своей очереди (при свободном продавце, которая разговаривала по телефону!) около часа!

Добрый день! 19.02.17 забирала заказ из трк "Фокус", г. Челябинск. При оплате не возможно было было рассчитаться имеющимися купонами (до 50%), консультант сказала, что скидки не суммируются. НО и 10% скидка бонусами тоже не проходила. Как так? При наличии у меня более 2000 бонусов и 5000 купонами мне пришлось оплатить полную стоимость товара?? Для чего тогда бонусы и купоны? Или это нежелание консультанта?

ЗДРАВСТВУЙТЕ!ХОЧУ ОСТАВИТЬ ОЧЕНЬ НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ. КАК ПОСТОЯННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ ВАШЕЙ СЕТИ , МНЕ НЕ МОГУТ ВЫДАТЬ БОНУСНУЮ КАРТУ! ПРИ ОПЛАТЫ УКРАШЕНИЙ ,СПРАШИВАЮ БОНУСНУЮ КАРТУ , МНЕ ГОВОРЯТ , ЧТО 10ТЫС. И 30ТЫС. ЭТО НЕ ВЕСОМАЯ СУМА ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ БОНУСНОЙ КАРТЫ. ПОСЛЕ СМИРЕНИЯ , ЧТО Я ВЛАЖИЛА В ВАШУ СЕТЬ НЕ ПЛОХИЕ ДЕНЬГИ, МНЕ ОТКАЗАЛИСЬ ЕЕ ПОЛНОСТЬЮ ВЫДАВАТЬ, ТАК КАК ПЛАСТИКОВЫЙ МАТЕРИАЛ ЗАКОНЧИЛСЯ! ТЦ CALUMBUS . ЕСЛИ МЕНЯ И ДАЛЬШЕ БУДУТ "ДИНАМИТЬ" БОЛЬШЕ НЕ КОМУ ВАШУ СЕТЬ НЕ ПОСОВЕТУЮ. С УВАЖЕНИЕМ МАХОВИЧ ВАЛЕНТИНА.

21.02.2017 г. приобрела обручальное кольцо, части оплатила 3-мя купонами номиналом по 500 руб. каждый, которые получила ранее при покупке 18.02.2017 г. Когда пробили чек, продавец сказала, что программа мне вновь дает 2 купона номиналом по 500 руб. каждый на следующую покупку. Решила приобрести еще часы, но воспользоваться купонами можно через сутки. Я приехала в единственный магазин в городе через сутки, причем приехала с другого конца города (магазин расположен очень неудобно). Когда стали пробивать чек за часы, продавец сообщила, что купоны не проходят. Зачем в таком случаи их вообще выдали. Пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». То есть, выдав мне купоны, магазин ввел меня в заблуждение по поводу окончательной цены на товар, тем самым нарушил мои права как потребителя. на основании изложенного, требую принятия указанных купонов в качестве оплаты за приобретаемый мною товар. В противном случае я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав. Кроме того, у меня имеются огромные претензии по заказам онлайн, информация размещенная на сайте не соответствует действительности, а именно по предоставлению дополнительной скидки 5% при онлайн заказе, она просто не предоставляется. Кроме того, артикулы изделий, размещенных на сайте и в розничном магазине на одно и тоже изделие не соответствую.

Заказала пирсинг с доставкой на 8.02. Сегодня 22.02.17- нет ни пирисинга ни внятного ответа на вопрос КОГДА и ПОЧЕМУ.На горячей линии информацию "передают",но видимо она не доходит до ответственного виновного лица. На каждый мой звонок отвечают- "с Вами свяжутся"...Но ни разу никто не перезвонил!!! дог. 17011183861.Может здесь я получу адекватный ответ на простой вопрос -КОГДА Я ПОЛУЧУ ЗАКАЗАННОЕ ИЗДЕЛИЕ?

Добрый день! Хотела бы оставить свой отзыв о работе сотрудников, а вернее, об отношении сотрудников салона к покупателям. 21.02.2017 года (примерно в 19:20) посетила салон SUNLIGHT (г. Пушкино, ул. Чехова,12) для того, чтобы забрать шарм, который приобрела через программу МТС Бонус. Обратилась к продавцам, одна из которых попросила пройти к дальней кассе и оговорилась, что сейчас подойдёт. Через пару минут, нас уже было двое в очереди. Прошло минут 10. Всё это время продавец, которая нас направила к пустой кассе и обещала подойти, стояла с коллегой и беседовала, при этом отвлекались на потенциальных ПОКУПАТЕЛЕЙ, но никак не на "халявщиков". В итоге, эта "барышня" так к нам и не подошла (в связи с чем имя её не могу указать), а отправила другую девушку со словами: "..., выдай тем девушкам подарки". Если ваши сотрудники с таким открытым пренебрежением относятся к получателям "подарков", то, простите, зачем Вы вообще эти подарки делаете? В данном случае я потратила свои деньги (хоть и в виде бонусных баллов) на этот несчастный шарм, а ко мне проявили такое отношение. Возвращаться после этого нет никакого желания.

Я настоятельно прошу, избавить меня от вашей рассылки. Если я сделала у вас покупку единожды, не значит, что можно спамить меня в таких объемах.

Достал спам!!! Очень навязчивая реклама постоянно! Удалите пожалуйста мой номер из рассылок!

Ужасное обслуживание в магазине Санлайт в ТЦ Сити Молл г. Новокузнецк. Примите меры. Надо сменить продавцов, работать они там не хотят. Очень нравятся украшения в магазине, хотели приобрести пару браслетов к празднику. Очень долго ждали, когда же к нам подойдут показать? Так никто и не подошёл- был один ответ "подождите". В итоге ничего не купили и настроение испорчено!

Здравствуйте! 16 февраля пришла в салон вашего магазина (г. Воронеж, тц-Галерея Чижова) и оформила заказ на кольцо с бриллиантами. Мне сказали, что в течении 1 дня должно прийти смс-оповещение о том, что мой заказ принят, и где-то через неделю, что оно прибыло в магазин и я могу его забрать(в договоре написано, что доставка до 3 марта, однако мне сказали обычно приходит максимум за неделю). Но смс о том, что мой заказ принят я так не получила, хотя времени прошло уже очень много. Боюсь того, что кольцо вообще может не прийти. Что делать в таких случаях? Если смс-оповещения не приходят, как я могу узнать о том, что кольцо доставлено? Не дежурить же целыми сутками у магазина) Кстати о сотрудниках- открытые и улыбчивые люди,знающие своё дело) О коллективе осталось приятное впечатление :)

Здравствуйте, сегодня 22.02.17 совершила покупку в магазине Sunlight в ТЦ БУМ на 3800р. В подарке по акции (часы) мне отказали, ссылаясь на то, что у них по компьютеру такой акции нет. Скажите пожалуйста, что мне делать в этой ситуации.

Вчера 21.02.2017 в магазине Sunlight Мега Теплый стан приобрела товары на сумму 3392 рублей, но часы по Акции «Часы при покупке от 3000 руб.» никто мне не предложил, хотя акция заявлена с 21.02.2017.

Хотелось бы сказать пару слов о безобразном отношении к клиентам. В магазине города Саратов был куплен серебряный браслет который до истечения срока гарантии порвался в двух местах по причине плохого сплава в местах соединения звеньев. Придя в магазин моей претензией сначала не захотели заниматься вовсе, потом все таки направили к продавцу которая сначала начала настаивать что моя гарантия уже закончилась не посмотрев чека, а увидев чек прямым текстом сказала "деньги не вернём и по итогам проверки напишем что это механическое повреждение по вашей вине" Своего имя барышня не назвала. Вот такой свинский итог похода. Разочарована и намерена обращаться в союз защиты прав потребителей.

Получала ваши прдарки была рада ,но украшения быстро облезли что бы это значило ?серебро-фуфло?

Здравствуйте, купила сегодня часы за 2490 ( г. Жуковский) и позже увидела на сайте следующую информацию: −50% АРТИКУЛ: 44590 Часы женские кварцевые 2 490 р. 1 245 р.* (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/clock_44590.html) уменя был купон на 500 рубоей, поэтому обошлись в 1990. Но все равно неприятно. Почему информация на сайте не совпадает с реальной покупкой в могазине?

Я не хочу получать рекламу от вас на мой номер телефона (ни через смс , ни через вайбер). Вы меня просто заспамили. Почти каждый день приходят сообщения. Отписаться , например, в вайбере не получается , т.к. почему-то стоит защита на вашем профиле. Заранее благодарна.

Пришло приглашение на участие в акции с 21.02 по 28.02 при покупке на 3000 рублей часы в подарок. Никакого подарка мне не дали и акции сказали такой нет. Что делать?

Муж приобрел для меня кольцо с бриллиантом в подарок( арт.03738249) 20.02.2017 г. Кольцо под заказ, но ошибся с размером, вместо 16 заказал 16.5. Я на следующий день 21.02.2017 пришла в салон что бы проконсультироваться как мне быть.Пломба не тронута, чек, все на руках. Консультант довольно неприятным тоном сообщила мне, что мол, это ваши проблемы, обмену и возврату товар не подлежит. Я хотела лишь свой размер, через сервис, или замену по наличии из другого магазина такого же кольца.Самое обидное, что я выбирала это кольцо заранее, и консультант красиво пела о том, что у них свое производство, и сертификаты, если размер не подойдет, то мне все подгонят..Я девочкам говорю, как так, одна говорит одну информацию, а через несколько дней уже совсем другая история..Почему у вас нет мастерской, где можно было решать такие моменты достойно? У меня осталось впечатление, что мы не в салоне побывали, а на рынке, приобретая дешевую бижутерию.Очень хочется теперь проверить бриллиант, такое ощущение будто обман, с сертификатами какая-то беда,не показали,только бирка. Салон находится по адресу г. Домодедово ТЦ "Квартал"продавец Дьякова Надежда.И пожелание Вам- обучайте персонал как нужно разговаривать, если клиент приходит с просьбой помочь, нужно спокойно и грамотно разговаривать.

Здравствуйте, 6 февраля 2017 года пришли за подарком по акции теле2 по сообщению, потребовали карточку, выдали подарок по карточке а не по акции теле2. 21 февраля 2017 года пришла получать подарок по карточке где написано что дарят подвеску ключик в мобильном приложении до 21 февраля, мне продавец ответил что по карточке не выдаются и ее можно выкинуть. Сегодня 21 февраля 2017 года после меня женщина подошла с карточкой и подала ее продавцу и подарок выдали. Почему той женщине выдали подарок по карточке а мне нет, карточки одинаковы и при этом продавец сказал что карточку можно выкинуть.

Здравствуйте! Через смс пришло сообщение с поздравлением с днем рождения! Большое спасибо!!! И предложение получить подарок "Двойное сердце" по данному смс. Каково было наше удивление и шок от того, что мы, накануне уже получили подарок, даже консультант отметила конкретное время и дату. В ТЦ "Карамель" г.Иркутска полагают, либо я клонировалась, чтобы получить подарок, притом вместе с телефоном, либо сошла с ума.!!! Очень прошу, не делайте подобных рассылок, ещё и с поздравлением с днем рождения, если в магазине очень просто могут сказать: "У нас отмечено, что подарок забрали"!!! И, главное, доказательств никаких!!! Очень не приятны подобные поздравления с "подарками"! Еще и время зря потрачено. Наверное, не пойдем в этот магазин, очень уж неприятно получается!!! Хотя раньше и покупки делали, нравилось всё! Видимо всё проходит!!!

13.02 купил часы в магазине на маяковской подарок девушке на 14ое, итог: Подарил, они оказались браком, был поврежден ремешок, пришел в магазин как только появилось время, это было 20.02, т.е. ровно 7 дней спустя с этим вопросом, на руках все чеки и бирки есть, на что мне сказали, что гарантия на ремень не распространяется, мои слова по поводу брака были пропущены мимо ушей, после часа разговора сказали идите в ремонт, мы вам ничего не поменяем. Покупать ли еще товары в санлайт? Думаю ответ ясен.

Продавщица Юля вашего магазина в ТЦ Таганка предпочитает неспешно заниматься своими более интересными делами, нежели работать со ждущими посетителями. Создается очередь, и надо еще специально просить, чтобы кто-то из работников подошел.

Добрый день! Имела печальный опыт обратиться в Ваш магазин за призом по промокоду в ТЦ Версаль г. Новосибирск 20.02 и 21.02 в промежутке времени между 17.30 и 18.30. Продавец Виктория, которая выдает призы за ноутбуком грубая, неприятная девица. 20.02 отстояв огромную очередь к ней за призом, задавая ей вопросы, она отвечала грубо, недовольная, мол, что вам всем здесь вообще надо? Придя сегодня в очередной раз за призом по промокоду (т.к. выдают всего 1 в день..) опять стояла в очереди, и.. когда подошла моя очередь, она демонстративно сказала мне, подождите маленько и направилась к другой кассе ( где была продавец и обслуживала клиентов), она ходила, что-то перебирала, перекладывала, потом встала за ту кассу и начала обслуживать клиентку. Я задала ей вопрос, что вообще-то сейчас моя очередь, на что она мне ответила, что: вы не видите, я обслуживаю человека, освобожусь и приду. Подошла другая девушка продавец и меня обслужила. Знаете, это уже чересчур по-моему. За призами меня попросила сходить дочка, она Ваша клиентка, но у меня больше вообще нет желания ходить в этот магазин и ей скажу, чтобы больше не ходила.

В законе говорится не о механизме а о товаре в целом

Хочу выразить свое мнение по поводу работы магазина в г. Владимире, расположенного в Торговых рядах. Работники магазина меняются очень часто, в связи с чем, не успевают обучится правильной работе \ плохо знают товар, работают без души, не знают правила погашения купонов, не знают сроки реализации акций, упаковка товара не всегда качественная \. О компании: почему вы меняете сроки погашения купонов? Купоны были выданы 8.02.17 г. и действовали до 28.02, затем 17.02 пришла смс о том, что купоны необходимо погасить до 19.02.17 г. Не очень достойный поступок для уважающей себя компании….

13 февраля была в вашем салоне в ТЦ Варшавский, хотела подобрать украшение для мужа на день влюбленных, все консультанты были заняты и я ожидала пока кто-нибудь из них освободится, когда одна из них освободилась я попросила ее мне помочь на что она повернулась ко мне спиной и сказала ждите еще, а сама уткнулась в компьютер, где сидел администратор, когда консультант увидела, что ко мне никто не подходит, в грубой форме спросила меня что мне надо, и с недовольным видом направилась в мою сторону, разговаривала она со мной сквозь зубы и было видно, что она испытывает ко мне явный негатив. В общем приходить к вам в салон мне уже совсем не хочется, потому что консультанты не умеют работать с потенциальным покупателями и разговаривают в неподобающем тоне, испортили настроение перед праздником, в итоге и себе ничего не купила, хотя уже шла за конкретными изделиями, просто не хотелось уже обращаться к вашему через чур наглому консультанту по имени Альбина, навряд ли я еще приду к вам, до сих неприятный осадок остался после посещения вашего салона.

Самый навязчивый продавец на российском рынке! Без согласия на подписки клиента ежедневно шлют рекламные смс во всех возможных чат-приложениях, дублируя это в обычном смс! Отписаться в личном кабинете на сайте не дают! Телефоны колл-центра на сайте также не размещают! Нарушают права потребителей навязываем своих товаров! Может здесь удастся до них достучаться???!!!

Согласно этого же Постановления ст. 26 "26. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации,произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом." Товар ненадлежащего качества - на второй день носки отвалился камень. И согласно того же Постановления ст. 27 п. 1 "Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходовпонесенных покупателем или третьим лицом на устранение недостатков товара. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков,недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков)." И согласно ст. ст 20 п.1 ФЗ "О защите прав потребителей" "Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней." На сегодняшний день ремонт изделия превышает 45 дней. Как мне можно получить обратно деньги или обменять изделие на такое же.

Здравствуйте,год назад купила подарочный сертификат,на сумму 4000 т.р.,но подарить не успела,потеряла.Сразу обратилась с чеками и номером сертификата в магазин чтобы помогли,но мне сказали ждите год,после чего посмотрим по номеру сертификата активировали его или нет,и если не активировали решим вашу проблему.Прошел год я позвонила ,мне сказали вернуть ничего не получится без наличия сертификата и слушать не стали.Это просто безобразие,помогите решить проблему.

Извините, но хотела уточнить почему мне отказали в замене товара или возврате денег. Объяснив это тем что за часы деньги не возвращаются. Если в законе "О защите прав потребителй" ст. 18 п. 1 прописано"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."

господа тут один развод не покупайте подделки в этом магазине,липовый товар назад забирать отказываются,обращаюсь в суд

Купила часы 29.12.2016 г ., на второй день носки отвалился камень на цифре 12. 03.01.2017г. отнесла в магазин хотела либо обменять, либо получить обратно деньги, но по нашим законам за часы деньги не возвращают. Сегодня уже 20.02.2017 г. часов так и нет из ремонта, хотя обещали максимум 45 дней ремонта. Пришла в магазин говорят ничего не знаем звоните на горячую линию.Артикул с квитанции о приемке 49531990

Приобрела в вашем магазине серебряное кольцо с фианитами. Через две недели выпвл первый камень,еще через неделю обнаружила,что отсутствует еще один камушек и плюс ко всему крупный камень отбит ИЗНУТРИ!!!! Я этого не смогла бы сделать физически! Но ваши прекрасные эксперты решили,что это вовсе не брак и все так и должно быть. С решением не согласна и буду вам его сдавать пока не вернуться денежные средства. Всем покупателям рекомендую прям ооочень тчательно рассматривать изделия при покупке.

Купила цепь 9011040 00346264 55,0 проба Ag925 в магазине Санлайт в Иркутске ул. Сергеева,3 , корпус 5 Торговый центр Сильвер Молл 20.02.17 в 16:09 кассир Дец Ксения Андреевна. В подарке было отказано, хотя акция проводится до 27.02.17. Смс сообщение пришло на телефон 20.02.17 в 19:12.Обратилась сегодня и показала смс за покупку и за е-mail c промокодом 8739416 в подарке также отказано.

Мне муж подарил часы, надев их один раз, я поняла, что они давят, перекошено выглядят на руке, и краска на ремешке стерлась. Мне они не понравились. Придя в магазин в Питер в трк "Сенная Площадь", мне отказались их обменять на другой товар. Почему? Почему в других компаниях идут на встречу постоянным клиентам, да-да мой муж их очень любимый и постоянный клиент. Меня разочаровала эта компания, которая не ценит мнение своих покупателей. Часы выбрасить?

Прекратите вашу идиотскую утреннюю SMS-рассылку. Вам никогда не приходило в голову, что некоторые люди в это время (9-11 часов) спят?

Вчера, 20.02.2017, на электронную почту пришло письмо с промокодом. В письме было указанно что промокод действителен до 21.02.2017. Сегодня, 21.022017, приехала в магазин, продиктовала код, предъявила карту, назвала номер мобильного телефона. Продавец мне ответила что такого кода в системе нет. Вот такой вот бесплатный подарок- минус 110₽ за проезд на общественном транспорте.

Здравствуйте! Просьба помочь с решением проблемы. Не могу оформить заказ. Пробую уже 3-й раз со вчерашнего дня. После операции оплаты с банковской картой почему-то дальше встаёт окно где отображено: "Проверяется статус оплаты по заказу". При этом обновляется страница браузера, но ничего не происходит. Как будто зависает. Не знаю как мне оформить заказ? Просьба помочь с решением проблемы.

Не возможно получить подарок по промокоду, продавцы отказывают в выдаче. ТЦ Гринвич. Вчера был последний день получения подарка, сказали зависла программа. Зачем тогда вообще эти смски нужны.

Добрый день! В честь дня рождения пришло смс сообщение с промокодом для получения подарка. Сегодня хотела получить свой подарок в магазине в ТЦ Галерея Чижова в Воронеже. Сообщила промокод продавцу Елене. Она потребовала подтвердить номер телефона, электронную почту и предъявить удостоверение личности. Но к сожалению, паспорта с собой не было, пришлось уйти без подарка, зато с испорченным настроением.

Вечером 20.02.2017 приходила в салон SUNLIGHT в ТРК "Галактика" г. Краснодара для обмена купона на подвеску. Была крайне возмущена поведением продавцов! При моем доброжелательном приветствии и вопросе "где я могу обменять купон", со мной даже не поздоровались и отправили на другую кассу, на которой девушка безразлично сказала, что необходимо заполнить анкету на обороте купона и ушла. Заполнение анкеты заняло у меня не более 2-х минут, по прошествии этого времени я стояла в ожидании ушедшей сотрудницы, которая стояла в стороне с телефоном, вторая сотрудница несколько раз прошла мимо меня не обращая внимания, что я стою с заполненной анкетой и жду обмена купона. При этом когда к этой сотруднице обратилась другая девушка, которая хотела совершить покупку, а не получить бесплатный подарок, то на нее обратила внимание и начала заниматься ее вопросом игнорируя мое ожидание. По итогу, ко мне сотрудница подошла только после моего вопроса "долго ли мне еще необходимо ждать", при том, что сотрудник на тот момент уже несколько минут как освободилась. После того, как я выразила свое возмущение данной ситуацией, в ответ от сотрудницы я услышала грубость и абсолютно не подобающее общение. В итоге у меня осталось крайне неприятное впечатление от обслуживания в данном салоне. Компания SUNLIGHT осуществляет большую работу в сфере рекламных акций распространяя данные купоны, а сотрудники салона в ТРК "Галактика" сводят все старания на ноль, отбивая у клиентов желание посещать еще раз данный магазин. Очень разочарована посещением ни смотря на мое положительное отношение к продукции данной сети, которая нами приобреталась не однократно.

Подвески в декабре месяце 2016г. заказывала по акции предложения партнеров МТС бонус.( из 2-х получила только одну). в феврале месяце 2017г. также по этой акции,не получила из за отказа сотрудников выдать.

Здравствуйте,хочу оставить негативный отзыв о работе вашего магазина в гор.Иваново ул. 8 марта д. 32 ТРЦ "Серебряный город". Меня отказываются обслуживать в этом отделении не в первый раз. В декабре месяце 2016г. я заказала в интернет магазине две подвески мне на моб. телефон прислали два отдельных СМС с разными промокодами, при их получении мне отказались выдать вторую подвеску. Второй случай был в начале февраля 2017г. также заказала подвеску, мне отказались её выдать , при этом я потеряла в магазине 30мин. времени. аргументировали это тем, что похожая на меня женщина уже приобрела такую же подвеску ранее. Ужасное отношение к покупателям давайте ещё введем показ паспортов и отпечатки пальцев при покупке за свои деньги в вашем магазине.

Уже несколько дней подряд пытаюсь купить шарм в Новогиреево. Есть в наличии, числится на сайте, в руках держу, а купить не могу. Мне продавцы мычат про какую-то пересортицу и продавать не продают. Записался в очередь на приобретение шарма...ха, ха, ха. Посмотрим чем закончится и когда (обещали позвонить). Дьявол прячется в деталях, много чего мог бы купить, но желание пропадает всё больше и больше.

20.02.2017 совершил покупку на сумму более 2000 рублей, покупку разбили по разным чекам и не дали сертификат 500 рублей на следующую покупку. ЖУЛИКИ!!!

Добрый день, сделала покупку 18/02 в Вашем магазине ООО Кронос, на Дмитровском шоссе, купила серьги. Первоначально серьги были по цене 990,00 рублей, но на кассе оказалось они стоят 1990,00 рублей, но я не стала подымать этот вопрос,т.к. они мне очень подошли, но серьги оказались бракованные, крепежь отлетел вместе с душкой, приехав обратно что бы сдать, мне сообщили что нужно ехать за 60 км и сдавать их!!! Нет слов, почему в магазине нет гарантийного приема? Ни в одном магазине с таким не сталкивалась!!

Купила часы 29.12.2016 г ., на второй день носки отвалился камень на цифре 12. 03.01.2017г. отнесла в магазин хотела либо обменять, либо получить обратно деньги, но по нашим законам за часы деньги не возвращают. Сегодня уже 20.02.2017 г. часов так и нет из ремонта, хотя обещали максимум 45 дней ремонта. Пришла в магазин говорят ничего не знаем звоните на горячую линию. Код товара: 42943.

Добрый день! Делал покупки в вашем магазине в ТЦ ВЕСНА (Москва, МКАД, 84-й километр, вл3с1)... 3 раза. Первый раз обманули со сроками минимум на неделю (продавщица Наргиза "ошиблась"), я подумал ладно, бывает. Второй раз тоже самое, товар приехал знчительно позже. Ну ладно, бывает, совпадение. Сейчас в третий раз решил испытать судьбу, и 7 февраля сделал заказ (17027323039). Срок поставки в личном кабинете до сих пор 16/02/2017... сегодня уже 20/02/2017. Заказа нет, когда будет не известно. Жду звонка из клиентской службы. За 2 недели не успели доставить заказ в магазин? Думаю излишне говорить, что это ПОСЛЕДНИЙ раз когда я имел глупость связаться с магазином SUNLIGHT. Также постараюсь предупредить знакомых и друзей, чтобы обходили ваш магазин стороной. С уважением, Александр.

Добрый день! По электронной почте пришло 2 поздравления а СМС не приходило! Если бы было СМС то у меня вопросов бы не было! Видимо у Вас не все в порядке! И не получил ответа почему требования на сайте и в магазине отличаются? Почему сотрудник магазина не стала проверять промокод по номеру телефона!?

Здравствуйте. Удалите, пожалуйста, мой аккаунт и все введённые данные. Этот комментарий на сайте не размещайте. Спасибо.

Не выдают подарок в магазине! Информация о подарке получена по электронной почте. Как написано на сайте http://sunlight.net/actions/imeninu_dr/?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=imeninu&no_show надо выписать промокод, назвать его в магазине и получить подарок. Сегодня в 12 часов в Рязани по адресу Солотчинское шоссе, 11, КРУИЗ, Рязань назвал номер телефона промокод, а с меня потребовали дополнительно распечатку письма присланного по электронной почте и кстественно подарок не дали. А что делать если дома нет принтера ? Почему информация на сайте расходится с требованиями продавцов в магазине!!!

Поскольку я являюсь постоянным клиентом вашей компании, и неоднократно приобретала украшения в вашей сети, 14.02.2017 мне пришло смс сообщение "о подарке в виде на выбор в знак любви", который я могу получить до 20.02.2017 с указанием кода. 19.02.2017 я обратилась в отдел Sunlight в Самаре в ТРК "Вивалэнд". Одна из продавцов уведомила меня, что подарок получить я не могу, так как неисправен сервер. Мне было предложено подойти через 20 минут. Я подошла через 20 минут, в ответ услышала, что сервер не исправен, и я могу подойти через 20 минут. Я обратилась на горячую линию Sunlight по номеру 8 800 775 22 22 с описанием ситуации и просьбой уточнить, что все-таки происходит с сервером, там, оператором с кодом 2104, мне было предложено обратиться в любой другой известным мне салон Sunlight в городе без указания конкретных адресов, я еще раз попросила уточнить о возможности получить подарок, но что, через минуту ожидания, мне было предложено получить подарок в другом месте и в другое время. Причем, сотрудники Вашей компании даже не сочли нужным принести извинения за причиненные мне неудобства. С этого момента, как бы не были интересны акции или модели украшений, я лучше обращусь в другой ювелирный магазин.

Доброе утро !18.02.17 г я совершила покупку на сумму 41000руб , вместе с ней мне выдали 10 купонов на сумму 5000 рублей. 19.01.17 я позвонила на горячую линию SL, мне сказали что никаких ограничений в количестве выдаваемых купонов нет. Как я могу дополучить ещё 10 купонов ?

Сегодня приобрела в подарок мужу серебряные запонки марки Сергей Грибняков в виде крокодильчиков за 2999 руб...с якобы фианитами,которые отвалились в первую же секунду после покупки (больше похоже не на фианиты,а на кусок эмали)...продавец развела руками и только глазами хлопала....Жалею о покупке за такую цену....Подарок испорчен-теперь не знаю что делать...

Я выбросила 10 тысяч на ветер (т.к. носить эти "детские" серьги не могу,не солидно,мне за 50 лет),а вы мне пишите "в дальнейшем"...Да, я хотела ещё много чего заказать,но после такого обмана,естественно,ваша фирма для меня существовать перестала. Всего хорошего.

19.02.2017 Приехал в ТЦ Отрада за подарком. На зал 3 продавца. Народ стоит в очереди как за колбасой в голодный год. Продавцы не внимательны. Подарок не получил . Книгу отзывов не получил. Настроение испорчено на целый день. СПАСИБО за ПОДАРОК больше не надо.

Добрый вечер.Не знаю как послать личное письмо!Ситуация...мы купили обручальные кольца из белого золота обошлось нам все в 12 тысяч...Спустя четыре месяца они стали желтеть...в итоге спустя 6месяце у мужа стала желтеньким ...как будто было напыление белого золота!Но нам твердо сказали в магазине что это белое золото!Что нам делать в этой ситуации?

вот-вот. С точки зрения гражданского законодательства позиция безупречная... я об этом и говорил. Ни исков, ни заявлений не будет. А вот фабулу дела и нашу переписку я планирую раскрыть неограниченному кругу лиц. Пусть все знают потребность торговой сети в невозврате предоплаты.... С точки зрения отношения ПРОДАВЦА к ПОКУПАТЕЛЮ - это позор. Это называется глубочайшее НЕУВАЖЕНИЕ. Удачной вам практики в деле отъема предоплаты у потенциальных покупателей )))

Отвратительное обслуживание в магазине находящемся по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Тиранова, д. 21 ТК "ПИТЕР" Готов ответить на любые вопросы, по данной ситуации. С уважением Антон

г. Волгоград, р-н Советский ТРЦ "Акварель", ноябрь - декабрь (2016) Имен к сожалению не запомнила. В середине ноября прошлого года, сдала на ремонт запонки, в конце ноября прошло смс о том что они ремонту не подлежат и возможен возврат, в тот же день пошла в отделение санлайт, что бы вернуть сумму потраченную на запонки или совершить обмен, но к моему удивлению девушка заявила мне, что возврат они не осуществляют и деньги за некачественный товар никак не могут быть возвращены, и на эти деньги я могу выбрать любую вещь и с доплатой её приобрести, я поинтересовалась я могу купить только сегодня или в любой день, на что она мне ответила что я могу придти в ЛЮБОЙ день и совершить обмен. Через неделю я снова смогла забежать в этот магазин, и на прилавке нашла точно такие же запонки, которые были сломаны, когда я подошла к девушке с просьбой мне их оформить, она сказала цитата: "Ой, как жаль что вы пришли в пятницу у нас очень много клиентов, либо ждите, либо придите в понедельник", я подождала минут 30, ждать дольше не могла так как были и другие дела и другие планы. В этот магазин я вернулась в тот оговоренный выше понедельник, но тех запонок там уже не оказалось, спросив у девушки о том отложила ли она их или нет, она мне ответила что нет, и если мне это так надо было я должна была стоять и дожидаться её, наверное до закрытия. Выслушав хамство я ушла из этого магазина. Снова посетить это отделение санлайта у меня появилась возможность только под новый 2017 год. 30 декабря я приехала и рассказала об этой всей истории другой сотруднице санлайта, на что она мне ответила что я могла вернуть деньги раньше, но теперь уже только после всех новогодних каникул после 11 января, что меня естественно не устроило. Отказав в любом хоть каком либо действии девушка просто продолжила обслуживать клиентов, меня это не устроило, на что я устроила разбирательство, что было действительно не правильно с моей стороны, но вы так же меня поймите 1,5 месяца заниматься этой проблемой и слышать в ответ только отказы от сотрудников было совершенно не приятно. В результате 31 декабря когда я пришла в это отделение, мне снова ответили отказом и сказали что могут лишь дать мне подарочный карту с теми деньгами что были затрачены на эти запонки. В результате три консультанта встали со мной и начали мне доказывать что я сама виновата, что мне нужно было бегать за девушкой и чуть ли не умолять её мне хотя бы отложить эти запонки, и как выяснилось в разговоре во время оформления карты, та девушка которая занималась со мной все это время даже не имела никакого опыта в работе с возвратом, и была совершенно не проинформирована о том как выполняется эта процедура. Простите за столь долгое рассюсюкивание просто хотелось до нести главное в этой истории, я люблю вашу продукцию, ношу не первый год и ее качеством в большинстве случаев очень довольна, на самом деле выбор товаров огромный и всегда можно выбрать изделие на любой вкус, но когда происходят такие случаи это очень сильно портит общее впечатление, прошу вас впредь относиться к подбору персонала с чуткостью и осторожностью, и консультируйте их по поводу всех крутящихся винтиков, что бы они в любом случае могли помочь, ведь персонал это лицо всего магазина, да те запонки стоили копейки, и возможно тех нервов они не стоили, но впечатление о магазине это испортило полностью, так же прошу пересмотреть процедуру ремонта в принципе, зачастую занимает много времени. Теперь даже и боюсь что то покупать, а то снова что нибудь сломается или пойдет не так, а времени и нервов уже будет назад не вернуть, как и в этом случае.

Добрый день. Вчера купила в вашем магазине серебрянный шарм для браслета. Когда принесла домой, заметила что серебро почерневшее и с потертостями, как-будто украшение уже носили. Чек и бирка сохранились. Что нужно сделать, что бы вернуть украшение и обменять на такое же, но без потертостей?

ptnСовсем недавно (в этом месяце) я купила кольцо http://sunlight.net/catalog/silver/ring210340.html одела пару раз и обнаружила, что один фианит выпал. Могу ли я его вернуть? Тем более я уже заказала такое же кольцо, но большего размера. Также я купила серьги http://sunlight.net/catalog/silver/earring254827.html , оказалось, что они обе на правое ухо. Могу ли я обменять их или вернуть?

Были сегодня в вашем салоне по адресу Волжский, улица Александрова, 18А Прождали продавца около 30 минут но никто к нам так и не подошел и на просьбы ответ был один мы заняты, очередь у кассы была большая люди нервничали и доходило до скандалов и поэтому многие уходили в том числе и мы , оставив перед этим запись в книге жалоб , кстати когда я попросил книгу жалоб мне почему то ответили что у нас везде видеокамеры !!! я не понял такого ответа на мою просьбу , мне наверно нужно было на камеру жаловаться ? в общем итог ни я ни моя семья больше не когда не зайдет в вашу сеть и буду так же советовать друзьям обходить стороной так как Клиентоориентированность на последнем месте.

Здравствуйте,летом купила у вас серёжки гвоздики.Одна сережка постоянно раскручивалась,два раза теряла ее,но находила и сережку и закрутку.В итоге сдала серёжки на ремонт,мне их отремонтировали,отходила месяца два вновь теряется серёжка.Сережку я нашла,а закрутку так и не нашла.Позвонила в единую справочную,мне сказали,что решение данной проблемы мне предложить не могут.так как я потеряла закрутку на сережке.Но тогда у меня вопрос почему решения у проблемы нет? Получается же,что мне некачественно произвели ремонт,раз я опять начала терять серёжку.Искать самой новую закрутку на серёжку меня не совсем устраивает,так как гарантия на ремонт должна же быть какая-то.Мне бы хотелось разобраться в этой неприятной ситуации..

Администраторы в приложении не отвечают на интересующие вопросы! В магазине выпрашивают оценку пять! Товар дают и три раза спрашивают: поставите нам максимальную оценку, поставите? Ещё и ждёшь их по пол часа, народу много, персонала мало, мало народу персонала по 6 человек стоит.

Была в магазине Sunlight в Ворошиловском ТЦ г. Волгограда, продавцы перенаправляли с одной кассы в другую 3 раза!! Продавцы просто так стояли на кассах и перенаправляли на других как в пинг понге! Впечатления от магазина негативные..

нет, не выкупила. Заказали вновь. Ситуация вызвала искреннее недоумение. Товар даже на витрине в магазине не лежал, однако вид у него далеко не новый. И это ювелирное изделие, которое не подлежит возврату и обмену. Единственное предположение, что мне пытались продать отремонтированный брак. Всегда уважала санлайт за качество, а теперь очень разочарована.

Здравствуйте! Обращение не касается моей покупки, изделий или ассортимента магазина, а так же, мне не хотелось бы писать свое письмо на открытую стену отзывов (так как это не отзыв, а скорее обращение руководству, по вопросу работы продавцов),но другой формы обратной связи я не нашла. 17 февраля 2017г. около 19.00 я зашла в магазин на речном вокзале. Целенаправлено! Прямо к кассе, чтобы купить выбранные часы, которые мне даже не нужно было мерить. Я была вынуждена наблюдать "разборки" продавцов на кассе. И не стала бы писать эту кляузу, если бы сегодня утром до меня не дошло, в чем несправедливость. Продавцам абсолютно не разъяснено, в какой последовательности и по какому принципу они пользуются кассой. И Абсолютно отсутствует командная работа. каждый сам за себя. В связи с чем, они "подрезают" друг друга и выясняют отношения по принципу, кто по-наглее. Одна касса не работала. Когда освободилась моя касса, передо мной была одна женщина. Подошла продавец Елена и начала обслуживать "свою" клиентку, обвиняя продавца "Диану" , что та "влезла". Не смотря на то, что "Диана пробивала мой товар, она отменила ее действия и начала обслуживать СВОЮ клиентку, утверждая что та УЖЕ здесь стояла. (То есть, очередь по принципу очередности клиентов, по утверждению Елены). Я была готова подождать, но мне не понравилось, что разборки , чей клиент важнее, были устроены прямо при нас. И почему мы должны это наблюдать? На что Елена мне нагло отвечала и спорила, сказав, что она вообще ко мне обращалась и "наезжала" на Диану (могу путать имя). Потом подошла другая девочка и Елена начала шептать ей, что мол Диана ее опередила и что вооот, она (Елена) ещ и крайняя осталась. Диана в свою очередь сказала, что можете посмотреть по камерам, и будет выдно, что да как. И тут ей обе другие девочки начали говорить, мол хватит тут возмущаться. А продолжать открыто шептаться видимо можно по их мнению. И вот тут на мой взгляд самое интересное началось. Когда я уже стояла на кассе и Диана пошла искать мои часы по захламленным ящикам (на это понадобилось время), к кассе, за которой стою я подошла та, третья девушка и начала обслуживать своего клиента (ну если по принципу очередности клиентов, о чем спорила перед этим Елена, то странно, видимо у третьей девушки свои принципы работы) . При этом НЕ спросив ни меня, что я здесь стою, НИ Диану, готова ли она меня отпустить и можно ли ей пройти вперед. (Если бы она попыталась хотябы поинтересоваться или , ПОМОЧЬ КОЛЛЕГЕ, этого бы диалога вообще не было). Когда я сказала, что вон несут мои часы, почему вы начинаете пробивать следующего клиента? Она сказала, что очередность у них ни клиентов, а продавцов. И что Дианы у кассы не было, когда она подошла. Хотя она была по близости и шла на кассу, о чем я третьей девушке и сообщила, но ее это не остановило. На что она мне отвечала, что к ней я вообще могу не обращаться, т.к. та не в курсе ситуациии с Еленой, хотя как раз стояла "шепалась" с Еленой незадолго до этого. и что то еще говорила... И Елена как раз утверждала, что ее клиет стоял первый в очереди клиентов. А третья девушка стояла в очереди продавцов. А в какой очереди стояла я? Зайдя со входа прямиком на кассу? Вообще как бы и ни в какой, по их мнению? Так какая у вас очередь ? Почему продавци могут нагло спорить с покупателем , выдвигая каждый свою правильную версию. Почему личностные отношения между продавцами и отсутствие я уж не говорю взамимозаменяемости, но хотябы взаимовыручки выливается в открытые разборки их между собой и хамство по отношению к клиентам? Если другие продавцы считают, что они чем-то лучше или важнее друг друга или Дианы например, в частности (которая в мой адрес кстати не сказала ни одной наглой фразы, в отличие от Елены и их третьей коллеги), то я думаю, мне вообще не хотелось бы этого наблюдать. Когда я стою на кассе в верхней одежде в такой жаре после своего непростого рабочего дня. И я не за колбасой стою, пришла, отвлечься, купить себе подарок, в ювелирный магазин.!! Только звучит красиво, к сожалению.

До конца сентября 2016 г.работала в отделе Sunlight в г. Архангельске ТРК "Титан Арена". До сих пор не могу дождаться справок от компании, хотя запросов на справки было уже несколько. Хотелось бы наконец добиться хоть какой-либо реакции, по ТК РФ организации на отправку справок даётся 3 дня.

День добрый. За неделю был 2 раза у вас, оба веселье и идти третий всякое желание отпало. Поход первый - 09.02 пришел за кольцом, сначала продавцы мне сказали что скидки на бирке суммируются с выданными мне промо-баллами. Обрадовался, удивился, выбрал кольцо за 10к, на кассе узнал, что не суммируются, ну да ладно, думаю, фиг с ним, что поделать. Сумма покупки со скидкой вышла 7994р. Выдали мне 3 купона и уже потом, начав изучать все самостоятельно, узнал, что купоны выдаются за каждые 2к, и что если бы мне об условиях выдачи купона рассказали, можно было спокойно получить четвертый, купив какой-нибудь ерунды. До четвертого не хватало 6р. Шесть рублей, Карл, не уж-то сложно было сказать об этом. Кстати, также мне сказали, что действуют они до апреля, а на обороте было написано до конца февраля, так кому верить, кому задавать вопросы? Поход второй - 18.02. Получил смску о том, что потратив свои купоны до 19 числа получу я кожаный браслет. Пришел купил подвеску за 3к, купоны потратил (p.s. очередь из десятков любителей халявных подвесочек, это жесть какая-то, не уж-то сложно открыть отдельное окно для них, они все равно не покупают ничего). В машине вспомнил, что браслет-то мне никто не дал :) Позвонил в службу поддержки, думал сейчас предложат подъехать в любой магаз с чеком, забрать браслет, все дела, но не тут-то было, мне было сказано: "вы сами про него не вспомнили, в обязанности продавца вам это говорить не входит, вы должны были попросить браслет, теперь подарок вы уже не получите". Ради интереса задал вопрос про купоны (у вас ведь даже везде висит "не выдали купон - звоните"), на что мне был дан ответ: "вы сами не расспросили подробно про условия выдачи купонов, продавец дал столько, сколько был обязан". Не, ну с одной стороны не поспоришь, конечно, но с другой... Каждый раз надо чтобы что-то получить, продавцов пытать и весь мелкий шрифт читать? Клиентоориентированность? Не, не слышали. Ну, что могу по итогам сказать, крутая политика у вас. Должен придти, заплатить, сам про все подробно расспросить, уточнить нет ли чего-то, о чем продавцы не обязаны говорить и т.д. и т.п., прям как в суде :). Видимо, единственное, что я должен - это искать другую сеть ювелирных магазинов, а вам удачи в раздаче подвесочек, это важнее чем качественно обслужить тех, кто приходит покупать.

Добрый день. 30.01.17 купил дочери на день рождение золотые серьги артикул 4946-С5R-01 50007274. Дочь одела их всего два раза,на одной серёжке не держит замок и носить она их не может. Пожалуйста разъясните порядок и сроки проведения гарантийного ремонта. На чеке срок замены некачественного товара по гарантии 60 дней.

Добрый день! Хотела сегодня приобрести часы для себя в подарок. Выбрала несколько моделей на сайтеи в приложении, убедилась, что они есть в магазине Нижний Новгород Мега Федяково, но каково же было моё удивление, когда девушка-продавец озвучила мне совсем другие цены на них. Якобы в приложении что-то не так показывает, она не знает почему. Я уточнила про бронирование: если я бронирую по цене сайта, как же они будут продавать , по цене той, что в магазине? Продавец ответила, что да, максимум скидки на выбранные мной часики мне "сделают" скидку 10%, а не 50% как на сайте. На карте у меня 2000 бонусных рублей. Скажите, это действительно так?

Сегодня приобрела в подарок мужу серебряные запонки марки Сергей Грибняков в виде крокодильчиков за 2999 руб...с якобы фианитами,которые отвалились в первую же секунду после покупки (больше похоже не на фианиты,а на кусок эмали)...продавец развела руками и только глазами хлопала....Жалею о покупке за такую цену....Подарок испорчен-теперь не знаю что делать...

Добрый день. Вчера 17.02.2017 посетила ваш магазин , который находится в тц Квартал , г. Домодедово, для обмена часов , которые куплены 14 февраля 2017 г., на которых был брак ( потемние на стрелке циферблата), которое видно очень явно , носила 1 день.обратилась к продавцу Александре, которая не сразу разглядела явный брак, увидела она только точки на стрелке ( в таком ярком освещении действительно сложно было наблюдать измененный цвет, на что я предложила продавцу посмотреть при дневном свете, при котором не заметить брак просто невозможно) , и начала в грубой форме мне объяснять почему часы не подлежат обмену и возврату, переговариваясь со мной и повышая тон. Вела себя обсалютно бестактно , и грубила. Я попросила пригласить руководителя, оказалось что она находилась рядом и молча наблюдала, и проблему решать отказалась. В итоге я написала претензию в юр. отдел . После неприятного разговора руководитель предложила часы обменять, на что я отказалась т.к. не хочу больше покупать изделия в магазине с таким персоналом и отношением к клиенту, к тому же постоянному. Требую принять меры к магазину и персоналу, так же забрать не качественный товар, вернуть деньги.

Здравствуйте сегодня мною были приобретены часы в городе Тверь Октябрьский пр-кт дом 103(ТЦ Глобус) Продавец не выдала купон на скидку хотя в чеке он выбит (25667691930272)

Уважаемый магазин Sunlight! К сожалению вынужден в вас разочароваться... Сильно разочароваться. делал заказ для подарка супруге через интернет - заказы 17025618379 и 17025562810. На сумму около 20 тысяч... Вернее супруга на сайте выбрала, а я оформил заказ, внес предоплату 1000 рублей для того, чтобы забрать заказ на Сокольнической площади в магазине. Специально позвонил менеджеру с таким расчетом, чтобы заказ доставили пораньше 0 не 22 февраля (как было объявлено на сайте), а 18 - к памятной дате. олучил СМСку о том, что оба заказа в магазин доставлены... С утра привез супругу в магазин для того, чтобы она сама померяла и получила подарок.... И... дальше все нехорошо.... Сам товар отичался от изображений на сайте - колечко было совсем тоненькое, просто как из проволоки и даже было готово погнуться... А серьги - на изображении они были естественного размера (без сравнения с любым обычным предметом) - а воочию оказались настолько маленькими, ну просто для девочки - дошкольницы.... Мы с супругой переглянулись и решили не выкупать, поскольку при совершении сделки в значительной степени лишились бы того, на что вправе были рассчитывать, заказывая украшения на сайте. Девочки-продавщицы приняли отказ и упомянули о том, что сумма предоплаты в этом случае не возвращается... Потому, что средства на доставку этих маленьких украшений в магазин (в пункт выдачи) в этом случае компенсируются за счет незадачливого покупателя. В крайнем случае посоветовали выбрать что-то из имеющегося ассортимента и тогда, может быть, можно поговорить и о зачете суммы предоплаты и то.... не практикуется.... Вообщем супруга в памятную дату получила право выкупить не то, что она хотела бы купить (габариты просто детские), а в случае отказа - просто потеряла тысячу рублей. Да, сейчас эта сумма не смертельная... И с потерей ее голод не грозит, но.... Согласитесь, заказывая через интернет ювелирные украшения любая покупка превращается в игру "в орлянку" - предоплата не возвращается и реально е соответствует затратам компании на доставку двух украшений шесть граммов весом в магазин сети SUNLIGHT со склада.... Да, в договоре - оферте наверняка эта норма заложена, поэтому я не говорю о неосновательном обогащении магазина за счет покупателя, поскольку НИЧЕГО НЕ ПРОДАНО, а убыток у покупателя налицо. И не двести рублей, как стоит доставка везде и всюду, а тысячу (!) в пять раз больше (!). Смею заметить, это не интернет-торговля.... Это позор.... Я написал об этом в книге жалоб и предложений в магазине.... И дело не в сумме ущерба от такой несостоявшейся покупке у гражданина, хотя тысяча рублей для семьи с детьми - сумма, на которую можно купить что-то... Теперь хочу упомянуть о том настроении, которое двое взрослы людей вынесли из общения с интернет-торговлей SUNLIGHT.... Разочарование и убежденность в том, что больше мы ничего покупать в этом магазине не будем, а уж тем более заказывать через интернет и вносить предоплату. Ваш магазин омрачил семейное торжество... Позор, ребята... И вы еще позиционируете себя как организоторов торговли ювелирными украшениями????? Когда мужчина дарит даме то, что на хочет???? в день, когда она хочет???? Смешно.... Я много где совершал покупки, но ваш магазин с интернет заказом и невозвратной предоплатой меня просто шокировал.... ВЕЗДЕ, заметьте - ВЕЗДЕ: в любой губернии, в странах Восточной Европы, не говорю уже о развитых и понимающих в том, что разочаровать покупателя - самое последнее дело для любого продавца - везде продавцы в лепешку бы разбились, но предложили бы еще и еще варианты, только бы покупатель не ушел, а если на витрине нет - записали бы адрес, телефон, хотя бы на словах максимально содействовали бы сохранению лица фирмы.. А тут - что было заявлено: "ну если ничего у нас не подберете - походите по другим магазинам.... а предоплата уже не возвращается... вас же не заставляли отказываться от товара"... Руководители SUNLIGHT прекрасно знают, что такое Гудвилл.... Он зарабатывается годами.... Это самый весомый капитал компании... А действующая система покупки просто его обнуляет... и сводит все выстроенное руководством к банальной торговле как на толкучке.... Теперь о моем отношении к неудачной попытке покупки через ваш магазин.... Больше ни я, ни мои родственники, ни мои знакомые не будут ничего заказывать в SUNLIGHT. Да, мы не являемся бюджетообразующими покупателями, согласен... но для меня ваша торговля более не интересна... Получается вы оценили все будущие покупки какой-то группы людей, может и не такой маленькой (я взрослый человек, у меня широкий круг знакомых) в ТЫСЯЧУ рублей. Дешево. Извините, ваша система заказов испортила праздник моей супруге, испортила настроение мне, лишила SUNLIGHT части продаж в будущем.... Вам прекрасно известно, что завоевать имя в торговле - долго и затратно. А вот потерять - можно очень быстро и по пустяку. Удачи в невозврате предоплаты другим покупателям...

Хотела сделать покупку, прождала 20 минут консультанта,никто не подошел, после начала сама подходить к консультантам с просьбой помочь, все оказались заняты, но по завершению консультаций с предыдущими клиентами на меня так никто и не обратил внимания, все проходили мимо, хотя я стояла прямо у кассы,в итоге спустя 40 минут ожидания ушла с плохим представлением о данном маназине. Мытищи тц Красный кит. 18 февраля 16:00

Обслуживание -ужас! Четыре продавца заняты чем угодно, только не покупателями. Выбирала украшения в интернете. Придя в магазин, называла артикул и просила показать. Несмотря на то, что товар числится в наличии, некоторые позиции не могли найти, сказали прийти завтра. Всё-таки удалось что-то выбрать, купила пять изделий. Продавец всё сложила в одну упаковку (я, на минуточку, не картошку покупала)! Открыв пакет тут же на кассе, обнаружила, что одно украшение отсутствует!!! Продавец ЗАБЫЛА положить! Это самое плохое впечатление от похода в магазин. Руководство компании, обратите внимание на своих сотрудников и организуйте курсы обучения персонала по обслуживанию клиентов.