Отзывы о SUNLIGHT — страница 494

Денис , 09 февраля 2017

Добрый день. Хотелось бы узнать когда вы вернете мои деньги ? Я приобрел браслет 25 января которые как оказался не годным . Вечером перед сном начал его снимать и застешька отвалилась . Я принес его обратно через 2 дня 27 января по адресу М.О. г.Коломна ТЦ. РИО. И хотел вернуть свои деньги на что мне сказали что это не возможно и то что они нужна экспертиза которая займет до 45 дней и я жду время уже достаточно прошло не 45 но всё же за это время можно было проверить всё насвете . Мне ждать придётся все 45 дней ? В таком случае если через 45 дней не будет возврата тогда что? Верните мои деньги! Или сообщите когда это случиться ? Не ужели так трудно всё проверить ? Вы же серьезная компания много наград а выходи что то на оборот. С уважением ваш клиент . Если вы их цените.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Денис, здравствуйте. Напишите артикул изделия с бирки. Мы уточним информацию.

Развернуть Свернуть

НАТАЛИЯ , 09 февраля 2017

Оформила резерв с предоплатой 90 руб. Заказ висит неделю в стадии ожидания, хотя при заказе серьги были в наличии.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

НАТАЛИЯ , здравствуйте. Уточните номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Дарья , 09 февраля 2017

Персонал ужасный. Вечно недовольные лица девушек. Недовольство их заключается в том,что если попросить показать товар и тут же мигом,бл**, не купить его они посмотрят друг на друга, побормочат под нос и с недовольными лицами проводят Вас взглядом. В общем, если хотите иметь нормальное впечатление о покупке,то покупайте явно не в Sunlight. Новому не советую. Ведь, как правило, хорошее общение с продавцом подталкивает на покупки,но тут же совсем наоборот. Родным и близким тоже не советую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте. Опишите подробно ситуацию. Адрес, дату и время посещения. В чем заключалось некорректное поведение сотрудников? Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Клавдия , 09 февраля 2017

Совершала у вас покупки без эл.почты.Теперь заставили завести.Пошёл 4-й день.И это для того, чтобы внести вручную эл.почту? Для чего тогда вам она нужна?Просите подтвердить почту,а писем от вас не приходит.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Клавдия, здравствуйте. Почта вносится для того, чтобы Вам приходили предложения по акциям и подарки. Вы проходили регистрацию на нашем сайте?

Развернуть Свернуть

Алена , 09 февраля 2017

Здравствуйте,очень обидное и несправедливое отношение в вашем магазине при заказе товара если бонусов было меньше чем при выкупе,ты платиш ту которая при заказе ,хотя получаеш товар когда в приложении он 20790,а платиш 25990как в день заказа,считаю не справедливым что не дают воспользываться бонусами которые есть в день выкупа товара.человек ждет ,а потом еще так обидно когда цена уже ниже,а ты платиш на порядок больше.кольцо в момент выкупа в приложении уже с другой ценой.почему так не честно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте. Стоимость изделия формируется на момент оформления заказа, технически невозможно уже воспользоваться баллами при выкупе.

Развернуть Свернуть

Надежда , 09 февраля 2017

Добрый день! Хочу оставить жалобу на действия работников магазина г.Красноярск в ТК на Свободном. Я была в магазине в понедельник 06.02.2017, хотела приобрести мужу подарок к 23 февраля. Мне понравилась серебряная письменная ручка стоимостью около 5-ти тыс.руб. Девушка (как я поняла) -стажёр показала ее мне, но когда я попросила открыть ручку, чтобы увидеть какой там используется стержень, я получила отказ. Так как стажёр не знала как открывается ручка. Тогда она обратилась к старшему продавцу (ну или более ответственному лицу, из находившихся в тот момент). Ст. продавец в весьма невежливых интонациях отказали показать товар, якобы: "...я не собираюсь этого делать, чего ради?!" Меня данная ситуация довольно возмутила, ведь ручка не 30 рублей стоит, чтобы когда у неё закончится стержень, можно было ее выкинуть!!! Я хочу, чтобы руководство провело работу с продавцами. Мы, извините, давно уже пережили "Совковую торговлю"! А в целом данный бренд мне очень нравится! У меня много изделий.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Валерия , 09 февраля 2017

Как это обычно бывает, SUNLIGHT дарит различные подарки своим покупателям. Вот и я получив очередное смс извещение о пришедшей для меня подвеске, поехала в один из магазинов. И на сколько я была удивлена всей беспечностью....во-первых, большое количество народа, с которым магазин и продавцы не справляются физически, а во-вторых, это обслуживание, из-за наплыва желающих, оно значительно пострадало....лично мне швырнули подвеску, без лишних разговоров и каких-либо предложений, если раньше я еще обдумывала покупать у вас шармы и другие украшение, то сейчас я это делаю исключительно в PANDORA, где индивидуальный подход и приятная атмосфера!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валерия, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните адрес салона, дату и время обращения. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Мира Акулич , 09 февраля 2017

Я три раза писала вам но вы проигнорировали меня.Ответ я так и не получила.Я сделала вывод что правда вам не нужна,Не хотите портить свою репутацию.Не хотите разбираться с проблемой которая возникла при заказе часов.Пришол брак в магазин .И когда я позвонила на горячую линию мне отвечают что изделия проходят проверку.О какой проверки идет речь если часы были бракованные.Вы можете меня игнорировать.Значит вы не дорожите своими покупателями

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мира Акулич, здравствуйте. С Вами связывался сотрудник из салона и предоставил всю информацию.

Развернуть Свернуть

Галина , 08 февраля 2017

Здравствуйте!По заявлению SVC00000226 от 14 января2017г. Мне было отказано в гарантийном ремонте на серебряную цепь арт.46529550 разрыв в замковой части,часть прилагается,мативировав тем,что я якобы носила подвеску большим весом или спала, не снимая цепочку.Домыслы представителей сервисного центра возмутительны!Отказ не обоснован.Прошу произвести ремонт цепочки и выполнить свои обязательства перед постоянным клиентом. Хочу отметить низкое качество ваших изделий:камни плохо закреплены,высыпаются очень быстро,звенья в цепочках закреплены слабо,срок эксплуатации максимум 6месяцев,а тут и гарантия кончилась....Заявление не голословно ,могу предъявить множество изделий вашей фирмы,не пригодных к носке. предыдущей покупке такаяже поломка. Хочу отметить,что изделия вашей фирмы очень низкого качества.До этого производила ремонт кольца : высыпалось половина камней после третьего раза носки,втечении след.6месяцев дважды надела и вновь высыпались камни,но прошёл гарантийный срок

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы уверены в своих изделиях на 100%. Наши украшения проходят все необходимые проверки. Не было еще ни одного случая подделки, иначе бы мы не работали на ювелирном рынке. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Ответ сервисного центра по Вашему заявлению - Изделие поступило с механическим повреждением - разрыв звеньев. Данный дефект является эксплуатационным и не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Галина , 08 февраля 2017

Здравствуйте!По заявлению SVC00000226 от 14 января2017г. Мне было отказано в гарантийном ремонте на серебряную цепь арт.46529550 разрыв в замковой части,часть прилагается,мативировав тем,что я якобы носила подвеску большим весом или спала, не снимая цепочку.Домыслы представителей сервисного центра возмутительны!Отказ не обоснован.Прошу произвести ремонт цепочки и выполнить свои обязательства перед постоянным клиентом. Хочу отметить низкое качество ваших изделий:камни плохо закреплены,высыпаются очень быстро,звенья в цепочках закреплены слабо,срок эксплуатации максимум 6месяцев,а тут и гарантия кончилась....Заявление не голословно ,могу предъявить множество изделий вашей фирмы,не пригодных к носке. предыдущей покупке такаяже поломка. Хочу отметить,что изделия вашей фирмы очень низкого качества.До этого производила ремонт кольца : высыпалось половина камней после третьего раза носки,втечении след.6месяцев дважды надела и вновь высыпались камни,но прошёл гарантийный срок

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Галина! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы уверены в своих изделиях на 100%. Наши украшения проходят все необходимые проверки. Не было еще ни одного случая подделки, иначе бы мы не работали на ювелирном рынке. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Ответ сервисного центра по Вашему заявлению - Изделие поступило с механическим повреждением - разрыв звеньев. Данный дефект является эксплуатационным и не является гарантийным случаем.

Развернуть Свернуть

Карина , 08 февраля 2017

г. Сургут, ТРЦ Аура. 5.02.2017.С кассиром Милюкова Зиля выбирала шарм для подруги. Выбирали долго,так как не могла найти подходящее. В итоге остановила свой выбор на шарме с надписью "Дружба". Кассир взяла шарм(как позже выяснилось совсем не тот),предложила подарочную упаковку,упаковала быстро изделие,предварительно не показав(за стойкой кассы ничего не видно) У кассы стояла очередь и она торопливо взяла данные для анкеты на получение бонусов,так как я сменила номер,быстро рассчитала и отдала все в пакете. Я предположить не могла,что можно положить совсем не то изделие. Покупаю украшения часто и такого никогда не было. Подарила подруге в тот же вечер,она открыла и тут оказалось что шарм совсем не тот. С надписью "Вера". Надпись совсем ни к чему(((( И зовут девушку не Вера((( Вернувшись обратно в магазин и объяснив ситуацию, мне сказали,что ничего не могут с этим сделать,менять ничего не будут и вообще они тут ни при чем. В итоге,в пустую потраченные деньги,испорченное настроение. Довольно часто покупала в магазинах Sunlight изделия и себе и на подарки. А теперь в эти магазины-ни ногой!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Карина! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ольга , 08 февраля 2017

Добрый день! В июле 2016 г. купила золотое кольцо и серьги с фианитами. Гарантия закончилась 10 дней назад. Два дня назад из кольца выпали два камня, один из которых потерялся. При обращении в магазин в ремонте (даже за мой счёт!)/возврате денег/обмене отказали, сославшись на то, что 6 месяцев с даты покупки истекли. Но как же так? Это ваше изделие, выпущенное под вашим брендом и вы, получается, никакой ответственности за его качество не несёте? В соответствии с этим у меня вопрос: что мне теперь делать с этим кольцом? Просто выкинуть?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Ольга! Нам очень жаль, что у Вас произошла подобная ситуация. К сожалению, после гарантийного срока мы не осуществляем обслуживания. Рекомендуем обратиться Вам в сторонние мастерские.

Развернуть Свернуть

Дарья , 08 февраля 2017

Добрый день! Приобрели у вас товар,а именно цепь, в момент 1 месяца эксплуатации, мною был обнаружен дефект-слабое плетение звеньев, в связи с чем цепь стала осыпаться. После обращения в магазин, мы получили отказ в помощи, хотя гарантия на указанное изделие составляла 6 мес. В проверке качества нам тоже было отказано, т.к у магазина ее нет, всю проверку совершает директор при визуальном осмотре. Настроение испорчено. В ваш магазин никогда не вернемся!!! Уважаемые покупатели, если вы не хотите проблем, обходите этот магазин стороной!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Действительно, компетентный сотрудник может на месте определить - производственный брак или нет и, в случае сомнении отправить изделие на проверку качества. Если признают браком, изделие обменяют или отремонтируют. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Лилия , 08 февраля 2017

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, могу ли я сделать возврат товара, так как часы не пригодны носке? Не посредственно перед покупкой часов, я поинтересовалась у продавцов, из чего сделаны часы, я аллергик? Мне сказали, не переживайте аллергии не будет, они сделаны из стали. Но увы после двух дней носки, только во время рабочего дня, у меня появилась сыпь , аллергия на металл. И сильный зуд на запястье. Часы куплены в воскресенье вечером ( 05.02.2017) защитные плёнки на месте. Из стали, у них только задняя крышка часов. Меня обманули.. Куплены в г. Подольск в ТЦ Капитолий по ул. Б. Серпуховская.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Лилия! К сожалению, по закону РФ часы не подлежат возврату и обмену. Данные о предоставлении Вам некорректной информации передали директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Дарья , 08 февраля 2017

Вчера забирала два изделия, одно отремонтированное, другое не обнаружили заводского брака и вернули, изделия отдали, а чеки не вернули! Видимо для того, чтобы я не смогла обратиться в органы по правам прав потребителей и независимой экспертизы??? Отношение до такой степени скотское к клиентам, что просто нет слов!!! Разберитесь с продавцами магазина который находится в Сити-Молл Белгородский в г. Белгород и верните мне мои чеки за два изделия! Иначе я подниму камеры видео наблюдения и подам на вас в суд!!! Такое бессовестное отношение к людям!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, необходим артикул изделия, он также указан на бирке.

Развернуть Свернуть

Марина , 08 февраля 2017

26 января 2017 года сделала заказ на вашем сайте на кольцо, оплатила бронь 500 рублей, указала, что удобно забрать в районе метро Кузьминки. Мне пришло сообщение, (пишу дословно): "Заказ 17013065882 на арт.с размером 16.50 принят. Сумма 3892р. Выдача 2017-02-01 в SL БУДАПЕШТ" Но... приехав за ним 3 февраля, я его не получила, т.к. девочки-продавцы сказали, что этого заказа нет у них на точке,упрекнули меня, что делаю заказ онлайн, а не у них в магазине непосредственно, предложили позвонить на 88007752222, что я и сделала. Ждала еще 3 дня, позвонила 6.02.2017, оператор Елена так ничего толком и не объяснив в конце просто бросила трубку. Сегодня 7,02.2017 мне просто пришла СМСка, что мой заказ отменен, От вас не поступило ни объяснений, по какой причине заказ не выполнен, ни извинений, что вы подвели меня со сроками и подарком. Думаю и несчастные 500 рублей, которые я оплачивала как бронь мне ждать не стоит( это я переживу). Неисполнения обязательств перед клиентами и хамство, не прибавит вам клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! К сожалению,по техническим причинам заказ не может быть доставлен, предоплата Вам будет возвращена в течение 5 дней. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 08 февраля 2017

Первый раз воспользовалась промо кодом. Подходя к стойке сказала "здравствуйте", продавец не посмотрев даже на меня крикнула кому-то из коллег "подарок". Это у вас так заведено здороваться? Никакого объяснения, что я должна подождать или что меня вообще заметили я не получила. При мне девушки-продавцы завели завуалированный разговор "кто то же это должен делать". Наверное они не знают, что это называется маркетинг! Прийти за вашим подарком равно испортить настроение! Потом меня начинают спрашивать не хочу ли я приобрести цепочку к подвеске? Умиление) ТЦ Речной, время 20:15

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Дарья , 07 февраля 2017

Я являюсь постоянным клиентом сети данных магазинов! Всегда оставалась довольной преобретенными изделиями. Много покупала изделий из золота с драгоценными камнями, никогда никаких нареканий не было! Последний раз заказала два одинаковых изделия, это были самые простые серебрянные кольца с фианитами, цена была совершенно заманчивой со скидкой одно кольцо стоило девятьсот три рубля, ждала 2 недели. Одно заказала для себя, другое для коллеги по работе. Через две недели заказ пришёл. Значит одно кольцо было кривое, в другом изделии отсутствовал один фианит. Естественно ждали, цена приятная, решили с напарницей забрать! Через месяц после покупки данных изделий в одном кольце, которое было не ровным выпало двенадцать фианитов, в другом изделии выпало четыре фианита! Так как на изделия есть гарантия шесть месяцев, решили обратиться в магазин с просьбой отремонтировать оба изделия. Одно из них отремонтировали, другое вернули по той причине, что заводской брак они не обнаружили! А то что изначально мы оплатили за заказ по пятьсот рублей, прождали две недели, оба изделия пришли с браком, мы не стали скандалить и портить отношения с данной сетью ювелирных магазинов и забрали изделия! Дальше они через месяц пришли в негодность и мы попросили лишь отремонтировать по гарантии, на что за одно изделие получили отказ!!! Мне очень жаль что я являлась вашим клиентом, к которому вы так не красиво отнеслись! Могу сказать вам одно, что посмотрите что у вас лежит на полках, у вас лежат бракованные изделия! Больше ни я ни мои родные и близкие люди никогда и ничего у вас не купят! Вы привозите бракованный товар, впариваете людям и потом нагло отказываетесь делать! Хотя мы не просили поменять на новые изделия или вернуть деньги, мы просили отремонтировать то, что вы изначально продали нам за наши же деньги! Уважаемые люди будьте внимательны при выборе данной ювелирной сети! Помните что своих клиентов данная организация не ценит! Обязательно обращусь в независимую экспертизу и пожалуюсь в органы по правам прав потребителей!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. ! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию. Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

евгения , 07 февраля 2017

качество изделий стало отвратительное,купила кольцо серебро с жемчугом-жемчуг выпадает.купила кольцо дочери-золотое с бриллиантами(крошка),3 камня выпало через год,пришлось за свои деньги делать ремонт,ПРОИЗВОДИТЕЛЬ -обрати внимание на качество,изделия и так не дешево стоят,последнее время многие говорят,что качество очень ухудшилось!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ани , 07 февраля 2017

Здравствуйте у меня такой вопрос,,,,5 февраля зашла Магазин Sunlight,, увидела часы,,, продавцами спросила это гипалергенная потому что у меня есть аллергия из бижутерии,, продавец заверила мне что да да это гипалергенная серия и не какой жалобы пока нету. Но я носила всего 4 час и у меня пошла аллергия,, зуд, покраснение,,,что мне сделать ,,мне не нужно такой час

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните пожалуйста артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Виолетта , 07 февраля 2017

ОТВРАТИТЕЛЬНО! От вас не доходят смс ни при заказах с сайта, ни с приложения из-за чего не возможно зайти в свой профиль и проверить уже предоплаченные заказы, так же как и сделать заказ, тем не менее спам об акциях доходит и по смс и на имейл. Все время приходилось звонить. Почему не дублируете информацию на имейл, учитывая, что взяли уже предоплату? Почему надо каждый раз звонить? Все 4 раза ваши операторы выдвигали разные гипотезы, почему так может быть, предыдущие утверждали, что проблема у вас скоро будет устранена, последний заявил, что проблема у меня, хотя блокировки коротких номеров нет и вообще ее нет, а ваш спам доходит исправно. Может стоило бы сделать наоборот: спам по желанию, а необходимая инфа всегда доступна?! Это была моя первая и последняя покупка через ваш интернет магазин, впервые в жизни сталкиваюсь с таким ужасным подходом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виолетта! Со стороны компании все сообщения Вам высылаются и по статусу успешно доходят. Обратитесь пожалуйста к сотовому оператору.

Развернуть Свернуть

Ольга , 07 февраля 2017

Отзыв о работе салона Санлайт в ТЦ Октябрьский , г. Подольск Я постоянно покупала изделия в Санлайт, мне нравятся украшения, их дизайн , качество и интерьер салонов. Узнав о новой услуге Санлайт - скупка драг.металлов, решила избавиться от ненужных изделий из золота,прочитала информацию на сайте- нужен паспорт и после оформления скупочной квитанции, вы получаете наличные, уточнила есть ли специалист по оценке в ближайшем ко мне салоне, отправилась туда 07 февраля сего года. Я обратилась к сотруднику салона Александровой Ольге, спросила могу ли я сдать изделия в скупку, получила утвердительный ответ, она занялась со мной, уточнила не хочу ли я сдать их на обмен ( нет) и вынуть камни (нет), я передала ей свои изделия для проверки и все, более ни единого слова мне сказано не было, кроме лишь - попросили паспорт. Проверка заняла час, изделие было не одно, ничего дело серьезное, жду, хотя меня удивило, что сотрудник , взвешивая изделия не сказала хотя бы сколько оно весит и по какой цене оно будет принято , ведь я стояла все это время рядом, кричать не надо, лишь молча заносила данные в компьютер, не дождалась я этого и в конце, когда все было сделано, я конечно примерно знала вес, но у меня нет весов специальных дома, цену посмотрела на кассе, правда пробы я не смогла рассмотреть сама. Но видно, хоть какое-то контактирование с клиентом,если это не продажа, в стандарты сервиса Санйлайт не входят. Ничего,мы не гордые. Но вот наконец, последнее изделие проверено, убрано, ни веса, ни суммы, я так и не дождалась и тадам....я получая две бумажки, где мне предложили проставить свою подпись, там где галочки. Я НЕ ПОДПИСЫВАЮ НИКАКИЕ ДОКУМЕНТЫ НЕ ГЛЯДЯ. Что поделать работа в банке приучила. Я не думаю, что это мошенничество в чистом виде, но увидев на документах надпись : "Договор потребительского кредита" со всеми моими данными, со всеми необходимыми юридически данными для потребительского кредитования, в том числе ставку 94,5 % годовых и Залогом золотых изделий, которые я передала, включая описание со всеми камешками, несмотря на то что принимают как лом.Мне почему-то не захотелось поставить там свою подпись,я не собираюсь брать кредит. На мой вопрос : "Что это?", было сказано, что в программе нет специальных документов под скупку, видимо скупочная квитанция трансформировалась в договор потребительского кредита. И что все так берут, все подписывают и я первая, кто спросил. Меня все не волнуют. Вообщем я отказалась это подписывать, сказала что такая сделка меня не устраивает. Я понимаю, что есть недоработки какие-то в системе, но почему об условиях сделки не говорят в самом начале? Я спросила, почему не сказали сразу, я бы ушла и все, а так я потеряла час времени. Разве не обязаны сотрудники говорить это? На что мне было опять сказано, а что говорить, все согласны, никто не смотрит. А она потратила час на меня. Не час ли своего рабочего времени она потратила? Он ей не оплачивается? У меня лишь одна претензия, почему не сказали от тонкостях сделки в начале? Зачем хамить и говорить, что я скандал устраиваю, не желая подписывать документ и желая забрать назад свои изделия. И я совершенно не уверена, что порвав этот договор, было все аннулировано в программе, может там это тоже не доработано? Есть ли возможность проводить скупку, не смущая клиентов сомнительными финансовыми документами?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона ,ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 07 февраля 2017

и ответ сервисного вашего центра я знаю сегодня туда ездила . Но я все же задаюсь вопросом Ваши изделия надо одеть и сидеть на одном месте ??? меня не столько смущаю эти вмятины(хотя тоже очень интересно все же что ж я с ним делала что так вышло ) ! на сколько как выпал камень ! почему то сколько ношу ваши серёжки не снимая не чё не выпадает ! и выходит из за вашей лапши мне на уши я осталась !1 без денег (потрачены на ваше барахло ) 2. БЕЗ ПОДАРКА !!!!3. потраченное время на катание в ваши центры !!!4. Без настроения!!! ОДНО МОГУ СКАЗАТЬ !Расскажите где я могу тогда конкретно оставить отзыв о вашей работе ! я так понимаю то что щас вам пишу опубликовано не будет !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья ,все отзывы опубликуются. Вы можете оставить обращение на нашу электронную почту ask@love-sl.ru.

Развернуть Свернуть

Бата Даваев , 07 февраля 2017

Здравствуйте! Хотел оставить негативный отзыв о сотрудниках вашего магазина, конкретнее о Сергеевой Виктории Эдуардовне, м.Отрадное, ТЦ Золотой Вавилон. Покупал кольцо, не оказалось нужного размера, она уговорила заказать экспресс доставку, т к мне надо было срочно приобрести кольцо. Уверяла что кольцо будет на след день и можно будет придти забрать. Но не на след день не на последующий его не было. Пришел на второй день чтобы отменить доставку, т к ждать больше не мог и надо было ехать искать в др месте кольцо. Продавец взял мой чек с предоплатой в 500 руб, посмотрел и якобы сделал на компьтере что-то, заверил что деньги придут и мне сегодня позвонят с офиса. Никто естественно не звонил и денег не было. Ходил так три дня, тоже самое. На пятый день, сегодня, пришло смс что кольцо прибыло, могу ехать забирать. Продавец прислал смс , что в выплате моих 500 руб обратно, отказано, т к срок доставки не истек. Оказалось что доставка была обычная, не экспресс. Сотрудник что - то напутал когда оформлял доставку или просто некомпетентный. Примите меры. И что делать мне ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 07 февраля 2017

Здравствуйте!К сожалению оставляю плохой отзыв !!!!Купили серебряное кольцо в подарок на новый год у вас. ОДЕВАЛА ЕГО ОДИН РАЗ ЗА СТОЛ НА НОВЫЙ ГОД . Потом заметила вмятинки на шинке кольца.Обратилась в магазин в котором покупали его и там заметила что ещё и камень выпал (на кольце много маленьких камушек выпал самый крайней ).От туда отправили в сервисный центр.20 дней ждала его решения в итоге мне отказали в ремонте и возврате денег!!!Сказали что я его так носила !КАК ??? СИДЯ ЗА СТОЛОМ Я СТУЧАЛА ИМ СПЕЦИАЛЬНО ??? Там сказали хотите делаете свою экспертизу !!Вопрос !!! из чего у вас делаются кольца если даже просто сидя за столом оно пришло в такое состояние !!!Это выходит купить у вас украшение его надо надеть и просто сидеть не чего не делая? Настроение испорчено подарок тоже ! Спасибо большое.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Нам искренне жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Светлана Николаевна , 07 февраля 2017

Здравствуйте,хочу написать,что я разочаровалась в вашей продукции и вашей торговой сети,товар продают не качественный(уже несколько изделий либо сдавала в гарантийную мастерскую ,либо меняла (из колец вываливаются камни, а часы ходят как хотят),хотела вернуть деньги за кольцо которое, развалилось как только я хотела его одеть( купила 16 декабря и решила его одеть 1 января,но оно оказалось без одного камня,поехала его менять 3 января, тк 1 магазин не работал, а 2 я не могла.Продавец стала вытаскивать его из упаковки и оно у нее развалилось прям в руках окончательно,она предложила его отвезти в гарантийную мастерскую,что я и сделала.Там приняли и ответили ждите звонка через 2-3 недели, но ответа не последовало, я позвонила на горячую линии, а там отвечают оставляйте заявку и с вами свяжутся в течении 2 дней, прошло 2 дня так ответа и не поступило,я позвонила и мне ответили ждите еще 2 дня. Люди не покупайте в этой фирме изделия,так как товар не качественный ,а в гарантийной мастерской народу много и там происходит постоянно цирковое представление: товар не соответствует маркировке,когда приходишь его сдавать и так далее.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана Николаевна! Нам искренне жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Мария , 07 февраля 2017

В день рождения, пришла смс, о получении подарка! Я обратилась в салон ТРЦ "Макси" (06.02.2017г.), за получением подарка, но вот, о чудо!!!продавец с именем Татьяна отказалась мне его выдать, в связи с отсутствием моей электронной почты!!!Я не однократно делала покупки и получала подарки от салона, но такое нововведение, она сказала, с февраля 2017г!!!!Мой вопрос!!!Реклама приходит регулярно и оповещения через смс или вайбер, почему ж тогда не оповестили о данном нюансе??!!или это не правомерные действия со стороны продавца, об отказе выдачи мне подарка??!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Мария! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона ,ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 07 февраля 2017

Купила золотой браслет неделю назад, сегодня одно звено раскрылось, браслет спал с руки. Можно ли по гарантии его починить или обменять?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Альфия , 06 февраля 2017

Добрый вечер! К сожалению, отзыв мой отрицательный. Начнем с самого начала. Увидела в интернете скидки на часы...Зарегистрировалась, оформила резерв. За резерв пришлось заплатить 90 р. было написано, что при покупке 90 р будут вычитывать из стоимости часов...На почту от Санлайта пришло подтверждение заказа и подтверждение оплаты резерва. На след.день поехала в магазин за часами. Цена со скидкой - 1330 р. В магазине мне сказала, что этих часов в продаже уже полгода нет. И что никакого резерва не было. И что самое интересное, деньги то куда ушли. В итоге, мне предложили похожие часы, стоимостью -2290 р. Сказали, чтоб я позвонила в горячую линию, чтоб разобраться куда ушли деньги. Но у меня ни времени, ни желания не было искать 90 р. Но самое не приятное в этом случае то, что на след.день у меня под браслетом часов такая аллергия пошла...просто жуть..я в шоке...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Альфия! Нам очень жаль .что у Вас произошла подобная ситуация. Уточните пожалуйста номер резерва.

Развернуть Свернуть

Наталья , 06 февраля 2017

Часы вообще то не предназначены для кидания,валяния и т.д,они предназначены для ношения их на руке.Ваши сотрудники в комплексе где я работаю знают меня отлично,и отлично знают как я отношусь к вещам.Вы даже не знаете как я выгляжу и сколько мне лет,чтобы ссылаться на бережное отношение к вещам.-)Так что про не бережного отношения это не ко мне.А вам должно быть стыдно что продаёте такую дребедень за такие деньги!Я бы на вашем месте сначала бы извинилась за это...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.

Развернуть Свернуть

Наталья , 06 февраля 2017

Спасибо конечно за ответ..)Я понимаю что бижутерный сплав,но время эксплуатации ни в какие рамки не годится за 1500 тыс за 2 месяца.Выкинутые деньги на ветер.Могу сказать точно,что я сама работаю в этом комплексе где находится ваш магазин,и очень многие люди спрашивают как его найти,так знайте,с завтрашнего дня,всем вашим покупателям буду показывать ваше изделие..Пусть наглядно смотрят чем вы торгуете..-(((Хотелось бы вам фото послать ваших этих часов..Но не знаю как вам его здесь послать....Ужас!Обман покупателей конкретный..Придется отправится в отдел защиты прав потребителей...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, при бережной и правильной эксплуатации изделие сохраняет первоначальный вид длительной время.

Развернуть Свернуть

Мария , 06 февраля 2017

В магазине полностью отсутствует какая либо организованность, чтобы забрать заказ пришлось ждать 30 минут, ни одна девушка не помогала, работает за всех одна несчастная, все остальные как сонные мухи перемещаются по залу.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните адрес салона, дату, время обращения и номер заказа.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 06 февраля 2017

В январе 2017 года купила в магазине sunlight часы. Ровно через месяц потемнела одна стрелка. Обратившись в sunlight мне ответили, что гарантия распространяется только на механизм, но не на материалы. Это как понимать, покупаешь вещь ведь не на месяц же. Вообщем негативное отношение к вашему магазину, и никому советовать его теперь не буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Гарантия распространяется только на механизм изделия. Изменить цвет деталь могла при неправильной эксплуатации.

Развернуть Свернуть

Диана , 06 февраля 2017

Купила данную модель часов 05.02.17 АРТИКУЛ: 34395 Часы женские кварцевые (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/clock/clock246234.html) К.Казань, Парк Хаус На следующий день одела на работу, пол дня и отпало крепление для ремешка.....мда. . Что же будет дальше. 06.02.17

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, гарантия распространяется только на механизм изделия.

Развернуть Свернуть

Владимир Филин , 06 февраля 2017

Это Повторное обращение, первое обращение было 30 января 2017 г. 15:13 По заказу 17015673255 не возвращен залог 90р. Забронированное изделие бракованное, покрытие с пятнами, не соответствует п.1.1.7 ОСТ 117-3-002-95 в соответствии с которым Продавец обязался предоставить изделие. Таким образом, Продавец НЕ выполнил п.2 Договора с Покупателем (со мной). Для получения изделия я приехал через 4 дня после бронирования в магазин "Новогиреево", соответственно срок в 14 дней мной соблюдён. Никакой "предпродажной подготовки изделия" сотрудниками не проводилось. Продавцы магазина "Новогиреево" брак подтвердили. Фотографии бракованного покрытия имеются. Аудиозапись подтверждения брака сотрудниками магазина "Новогиреево" имеется. ПОВТОРНО прошу вернуть залог 90р. на карту, с которой проведена оплата. Или сообщить мне дату возврата залога Продавцом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владимир Филин, здравствуйте. Денежные средства Вам будут возвращены в течение 5 рабочих дней. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Зинаида , 06 февраля 2017

Сегодня были в ТЦ РИО, чтобы получить подарок по промокоду. Получал подарок сын. Отношение продавца с клиентами хотелось желать лучшего.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Зинаида, здравствуйте. В чем заключалось некорректное отношение со стороны сотрудника?

Развернуть Свернуть

Наталья , 06 февраля 2017

Добрый день! Сдала на ремонт подвеску артикул 24567 в г.Нижневартовск более месяца назад, хотелось бы узнать, когда оно вернется или результат, где и как я могу узнать информацию? Заранее спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Анна , 06 февраля 2017

Отвратительное отношение к клиентам! Покупала через мобильное приложение кольцо супругу. Для оформления брони у меня с карты списали 90 руб. В это же день выкупила кольцо и подарила супругу, но кольцо развалилось у него в руках, когда он стал его снимать........ На следующий день поехали в сервисный центр где у нас молча приняли обратно сломанное кольцо, но вернули только ту сумму, которую я за него доплачивала в магазине. Причем вернули не деньгами, а подарочным сертификатом..... А 90 руб. за резерв мне не вернули. Сказали что возврат будет осуществлен на карту с которой они были списаны. Прошло 7 дней, а 90 руб. я до сих пор не увидела..... Мало того, что было испорчено настроение у меня и у супруга, также были потрачены деньги на проезд к сервисному центру, так еще приходится в прямом смысле выбивать свои 90 руб. Удивительно, что 90 руб. были списаны с карты моментально, а для того, чтобы их вернуть приходится писать, звонить........ А сколько еще таких клиентов как я..... и не у всех есть время выбивать свои кровные 90 рублей..... Вот так они и оседают на счетах Sunlight.............

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните номер Вашего резерва.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 06 февраля 2017

Здравствуйте! 07.01.2017года купила у Вас часы, сломалось крепление браслета, сначало не хотели брать, 16.01.2017года, взяли на экспертизу, сказали, что позвонят в течение 20 к.д., прошло уже 23к.д. ни ответа, ни звонка.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Уточните артикул изделия с бирки, которое Вы сдали.

Развернуть Свернуть

Ирина Рыбальченко , 06 февраля 2017

Добрый день. 2февраля,в г. Челябинске,в ТК Фиеста,купила 2украшения на сумму 8000р.,по акции мне дали 2 купона по 500 р.,но в условиях указано,что за каждые 2тыс.-1купон...Я хочу приобрести ещё одно украшение и использовать купоны,но мне не дали ещё 2купона...Могут ли мне додать купоны ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Рыбальченко , здравствуйте. По бонусной карте 02.02 у Вас проведена только одно покупка, артикул с бирки: 49248739. Уточните артикул второго изделия.

Развернуть Свернуть

Ирина Буханова , 06 февраля 2017

Около 20.00-21.00 часов вечера.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Буханова, Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр , 06 февраля 2017

02.02.17 мой заказ был мной предоплачен и подтвержден с указанием даты выдачи - 14.02.2017. Сегодня 06.02.17 заказ был отменен. Оператор сказала, что причина - отсутствие кольца на складе. Опуская вопросы профессионализма, нарушения подтвержденных обязательств и грубого нарушения прав потребителя, речь идет о весомом моральном ущербе, т.к. кольцо выбирала невеста и помолвка назначена именно на 14.02.17. На мою претензию, отправленную на ask@onyx-team.com никто не ответил. Компания sunlight - это образец безответственности и непрофессионализма, о чем я непременно сообщу через все социальные сети и в соответствующих группах и на форумах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте. Приносим свои извинения. Вам был предоставлен ответ на почту.

Развернуть Свернуть

Ирина Буханова , 06 февраля 2017

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на хамское отношение продавца сети Sunlight. 21 января 2017 года я обратилась к продавцу по имени Вика в торговом центре Принц Плаза (м. Теплый стан) за подарком шарм Аллой (промокод 5536538) предварительно отстояв очередь. В ответ мне нахамили и отказались обслуживать. "Много вас таких ходит, ждите пока я обслужу тех, кто покупает. Вы после всех". Я понимаю, что с подарков она не имеет дохода, но отказываться меня обслуживать она не имеет никакого права. После такого обслуживания пропадает желание подходить близко к магазинам вашей сети. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Буханова, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните время Вашего обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Елена , 06 февраля 2017

Доброе время суток. Хочу поделится своим мнением. Отвратительным и хамским отношением как со стороны сотрудников магазина,чата, так и со стороны горячий линии. Ужасный магазин и сеть. Сделала заказ №1701630213. Захотела поинтересоваться когда придет заказ 05.02.2017 ,на что услышала грубый и не корректный ответ. Написала в чат 04.02.2017,на что мне ответили одним словом "нет". Вы кроме "нет", еще что либо знаете? Или для Вас и так сойдет? И еще когда отвечают Ваши сотрудники, не стоит ставить себя выше чем Ваши клиенты. Заранее спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. В договоре указано, что заказ поступит 14.02

Развернуть Свернуть

Екатерина , 06 февраля 2017

Г. Волгоград В начале своего первого сообщения допустила ошибку, какой-то в-град написала, извините. До того несколько дат к сожалению, не запомнила, а последний визит 4 февраля, примерно часов в 19. Я бы не хотела чтобы людей прямо таки ''наказывали'', например, финансово, в форме штрафов. А провести беседу в жесткой форме во избежание несоблюдения профессиональной этики в дальнейшем, считаю вполне уместным.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Приносим свои извинения.

Развернуть Свернуть

Дина , 06 февраля 2017

Публикую повторный отзыв, первый видимо был проигнорирован, из чего делаю вывод, что про некачественный товар отзывы не публикуются! 04.02.2017 купили с сыном кольцо на помолвку в Акварели г. Волгограда. Пришли домой и обнаружили при тщательном рассмотрении, что в нем отсутствует один бриллиантик. Поехали обратно в магазин, там прикрываясь тем, что драгоценности обмену не подлежат, обвинили нас, что может быть это мы сами камушек потеряли. Претензию они приняли, но как нам теперь быть, идти на помолвку с бракованным кольцом, а потом если наверху дадут добро, наше колечко нужно у невесты отобрать и послать на экспертизу! Слов нет! Как Вы думаете невесте будет приятно, а нам каково! Второй раз я в этой сети сталкиваюсь с браком и теперь могу с уверенностью сказать больше в магазины этой сети ни ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дина, здравствуйте. Вам был предоставлен ответ. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Вам необходимо обратиться по гарантии в сервисный центр при наличии бирки, либо чека и сдать изделие на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Наталья , 06 февраля 2017

Здравствуйте!У меня вот такой вопрос..10.11.2016г купила в вашем магазине часы артикул 40528..Красивые,понравились..Итог....на сегоднешний день...ремешок развалился на части,хорошо что не на улице,а на работе...Циферблат весь стёрся,был позалоченным,стал непонятно какого тёмного цвета.Я конечно понимаю что гарантия распространяется только на механизм...Но что делать с часами то?я куплю ремешок,не проблема,но что делать с циферблатом?-)Может подскажите что делать?Наталья.Санкт-Петербург.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте. Корпусов часов сделан из бижутерного сплава. В зависимости от эксплуатации покрытие, как и любое другое, со временем стирается. Принять изделие по гарантии мы не можем.

Развернуть Свернуть

Lilia , 05 февраля 2017

Здравствуйте!! У меня вопрос.. когда купили кольцо обручальное (белое золото с бриллиантами) все было хорошо, и по размеру. Но сейчас оно стало больше по размеру , и между камнями начали проявляться трещина. Скажите пожалуйста, можно ли поменять кольцо по размеру ? И куда обратиться по поводу трещины? Кольцу всего три недели. Чек на руках.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Lilia, здравствуйте. Не подошедшее изделие по размеру, не является причиной для обмена, либо возврата. Если Вы сомневаетесь в качестве изделия, то с биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Алексей , 05 февраля 2017

Неудобный сайт, плохая привязка к городу

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. В чем конкретно возникает неудобство при работе на сайте?

Развернуть Свернуть

Алексей , 05 февраля 2017

Салон по адресу--Щёлковское шоссе..100----Продавцы не могут назвать форму огранки камней?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Уточните дату, время обращения в салон, имя сотрудника и артикул изделия, который Вас заинтересовал.

Развернуть Свернуть

Константин , 05 февраля 2017

Здравствуйте. 29 декабря 2016 г. в вашем магазине, находящемся по адресу г.Москва, ул.Арбат д.12 мною были приобретены часы за 4851 руб. для моей жены в подарок на Новый год(без присутствия супруги в магазине). Согласно ст. 10 "Закона о защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. мне была предоставлена недостаточно полная информация о данном товаре, а именно: меня не проинформировали о невозможности обмена или возврата товара в том случае, если товар невозможно будет эксплуатировать(всё-таки часы покупались в подарок без присутствия лица, которое будет ими пользоваться). Кроме того, в результате отсутствия примерки впоследствие выяснилось, что кожаный ремешок у данного изделия оказался маленького размера. При этом продавец РАК АНАСТАСИЯ ПЕТРОВНА не посчитала нужным также обратить внимание на размер ремешка часов при покупке. В итоге, что мы имеем : недостаток товара, возникший после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него достаточно полной информации о товаре (невозможности обменять или вернуть). Прошу обратить внимание, что на момент покупки товара также отсутствовала возможность получения такой информации ( в документации к товару : бирке на часах, чеке; отсутствии устного оповещения от продавца). Если бы такая информация была доведена до меня своевременно, она была бы адекватно воспринята, должным образом понята, проанализирована и, несомненно, повлияла бы на принятие решения в выборе подарка из широкого ассортимента вашего магазина(можно было бы купить сережки, чтобы не рисковать с размерами ремешка и цифеблата часов). Обращались в магазин после новогодних праздников(т.к. были в отъезде) не позднее двух недель со дня покупки товара с просьбой обменять товар, т.к. невозможно его носить из-за размера ремешка, да и циферблат хотелось бы покрупнее(из-за плохого зрения). Нам отказали, ссылаясь на то, что товар надлежащего качества и входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. На замечание о том, что при покупке часов меня об этом не проинформировали, сотрудники магазина только развели руками, взяли номер телефона , обещали, что перезвонит директор. Действительно, на следующий день перезвонила КИРИЛЛОВА НАТАЛЬЯ СЕРГЕЕВНА, представилась директором и сказала, что ничем помочь не может и главное, не хочет, так как закон якобы на их стороне. При том , что её сотрудники перед покупкой о наличии закона не предупреждают и даже не предлагают ознакомиться с ним, висящим в самом дальнем углу магазина, лишь бодро цитируют его номер, когда покупатель обращается с просьбой обмена или возврата товара. Усматриваю в действиях сотрудников умышленное введение в заблуждение , направленное на продажу товара с невозможностью его возврата. При этом продавец обязан предоставлять необходимую информацию о товаре, обеспечивающую возможность его правильного выбора( "Закон о защите прав потребителей") . Есть все возможности для оповещения покупателя о товарах, которые невозможно вернуть после покупки : так, в некоторых магазинах это пропечатано в самом чеке; наличие штампика-печати на чеке и т.д. В нашем случае НИЧЕГО этого сделано не было, включая отсутствие оповещения при покупке от кассира Рак А.П. Я убежден, что этим магазином были нарушены мои права потребителя. Неделю назад была оставлена запись в книге жалоб, результата никакого не последовало. Готовится жалоба в Роспотребнадзор и другие инстанции.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Константин, здравствуйте. Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. При покупке Вы ознакомились с изделием и приобрели его. Согласно изменениям в Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 22.06.2016), к перечню товаров надлежащего качества не подлежащим обмену и возврату добавили: часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные. Данную информацию сотрудник озвучивать не обязан, вся информация предоставлена в общем доступе, в уголке потребителя.

Развернуть Свернуть

Анна , 05 февраля 2017

Не приходит смс с кодом подтверждения для регистрации в вашем приложении!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. Мы видим, что код Вам отправлялся несколько раз. Возможно,Ваш оператор блокирует короткие сообщения от компании.

Развернуть Свернуть

Юрий Васильевич , 05 февраля 2017

28 января 2017 года я заключил договор №17017490859 на передачу в мою собственность товар в виде кольца артикул 94011963 размер 19 в количестве 1 единицы. Уплатил услугу 500 рублей. Сообщение о доставке товар в магазин пришло 4 февраля, хотя по договору передача должна была состояться 3 числа. Прибыв в магазин я потратил два часа своего времени, на то, чтобы в итоге мне сказали, что его ошибочно отправили в другой магазин. Ждите завтра сообщение о возврате товара и приезда за ним в магазин где все было оформлено. Прождал весь день, ни звонка, ни сообщения. "Убит" морально не только я, но и моя любимая для которой мы вместе и оформляли договор. Разве так можно относиться к покупателям?! Я думал, что SUNLIGHT серьезный, а он видно такая же не серьезная организация в которой работают не очень ответственные люди. Вопрос - когда я получу наконец-то свой товар в первый и последний видно раз?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий Васильевич , здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Светлана , 05 февраля 2017

Уважаемая компания Санлайт! Огромная просьба исключить мой телефон из вашей постоянной рассылки смс . Мне надоело получать эту спам рассылку. Каждый раз я заношу смс в заблокированные, но вы настойчиво присылаете с другого номера. Мне не нравятся ваши магазины и я ничего не хочу у вас покупать, т.к. качество изделий очень низкое. Ваша настойчивая рассылка еще больше увеличивает негатив. Уберите мой телефон из своей базы!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваш номер будет отписан в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 05 февраля 2017

град В Ворошиловский тц хоть не заходи к вам- такое чувство, что продавцы кичаться тем, что работают в Ворошиловском, а не на Тракторном, например. Пока на спросишь- никто и не подходит. Надменные взгляды прямо-таки, ощутимы. Я же не просто мозги поделать пришла - приобрести себе что-то. Вчера мне было неприятно, когда пришла приобрести серьги золотые. ''На отвали'' отношение было, побыстрее отделаться. Я понимаю, что у людей возможно, трудности дома, но на работе это не должно сказываться. Приходишь купить и настолько неуютно себя ощущаешь, что продавцов просишь что то показать. Почему же тогда в Диаманте на Тракторном продавцы себя по другому ведут??? Там и приветствуют, и поулыбаются, и без всякого надменного взгляда тебе покажут и расскажут. А в Ворошиловском на лицах написано-''чё приперлись''. Почему-то отношение хорошее в основном, к клиентам в шубах. Если ваши продавцы работают в торговле, то у них не должно быть разное отношение к людям по их внешнему виду, потому что грубо говоря-это их же деньги. Мне нравятся ваши украшения, красивые изделия. Но сервис- по крайней мере, в Ворошиловском давно оставляет желать лучшего. Я пришла после своего дня рождения в хорошем, праздничном настроении, и тут на тебе. Кстати, 20 рублей - не деньги, но тем не менее, было и в этом моменте неприятно, что мне недодали сдачу по причине отсутствия размена в кассе. Как покупателя, меня вообще не волнует эта проблема, потому что это ваши обязанности, но по-человечески я пошла на встречу к касиру и не стала ''возникать'. Продавцы у вас же не в колбасном отделе работают, а в ювелироном магазине, причем брендовом, почему тогда они позволяют так вести себя, не понятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните дату и время Вашего обращения в салон. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Светлана , 05 февраля 2017

Здравствуйте. Не знаю куда обратиться. Преобрела колечко серебрянное, а оно почернело, кремами и прочеми хим.ср-ми не пользовалась. На другой руке ношу более 8 -ми лет серебрянное колечко, не снимаб его никогда и с ним ничего не происходит.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Пришлите фото изделия нам на почту: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Ольга , 05 февраля 2017

Здравствуйте.Обязательно ли при получении подарка предъявлять смс в телефоне или можно назвать номер телефона и промокод?И почему то не получила подарок на день рождения или для этого есть какие то условия?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Для получения подарка необходимо назвать номер телефона и промокод. Вам отправлен промокод: 8368160 ко дню рождения, подарок можно получить до 11.02.

Развернуть Свернуть

Ксения , 05 февраля 2017

Здравствуйте, скажите, пожалуйста, возможно ли где-то посмотреть за что списывались баллы с моей карты SUNLIGHT, смотрела пару дней назад баланс в личном кабинете было 7255, а сейчас 4137 бонусных баллов, покупку последний раз совершала 30 января 2017г. Карта №103902953.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, здравствуйте. У Вас виртуальная карта, она привязана к Вашему номеру телефона. У Вас были списаны баллы 01.02, которые были начислены за стаж. Баллы начисляемые по акциям от компании, имеют срок действия и по его окончанию списываются.

Развернуть Свернуть

Светлана , 05 февраля 2017

Здравствуйте, напоминаю о Вашем обещании помочь в обмене сережек (арт.05605110) из комплекта.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Вам могут обменять изделие при наличии его в салоне, либо выдать подарочный сертификат на сумму Вашей покупки.

Развернуть Свернуть

Дина , 04 февраля 2017

Сегодня купили с сыном кольцо на помолвку. Пришли домой и обнаружили при тщательном рассмотрении, что в нем отсутствует один бриллиантик. Поехали обратно в магазин, там прикрываясь тем, что драгоценности обмену не подлежат, обвинили нас, что может быть это мы сами камушек потеряли. Претензию они приняли, но как нам теперь быть, идти на помолвку с бракованным товаром, а потом если наверху дадут добро, наше колечко нужно у невесты отобрать и послать на экспертизу! Слов нет, как Вы думаете невесте будет приятно и каково нам!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дина, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Вам необходимо обратиться по гарантии в сервисный центр при наличии бирки, либо чека и сдать изделие на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Мария , 04 февраля 2017

Здравствуйте. В январе месяце этого года купила в вашем магазине браслет и несколько шармов, один из них с подвеской. В один прекрасный день подвеска просто отвалилась и при этом я никаких усилий к этому не прилагала, она упала в ванной во время обычных процедур. До этого тоже я ничего не делала чтобы она могла надломиться. Возможно не качественно было спаяно или серебро такого качества. Вопрос в том есть ли гарантия на шармы и что я могу сделать в этом случае? Или это нормально через три недели после покупки шарм выкидывать на помойку

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 04 февраля 2017

Очень благодарна за обратную связь Татьяне региональному директору. Обо всем поговорили, очень вежливая и тактичная. Рада, что цените "гудвил"своей компании и быстро решаете проблемы на высоком уровне.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Спасибо, Анастасия. Мы рады, что конфликт исчерпан. приходите пожалуйста в наши салоны!

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 04 февраля 2017

Купил часы OKAMI в фирменном салоне "SUNLIGHT" в Калининграде, все вроде хорошо, но вот одно но, в названии фирмы "OKAMI" буква "M" стоит не в одном ряду со всеми остальными буквами а ниже и создается ощущение, что надпись кривая.Сначала я думал, что так и должно быть, мало ли дизайнерский ход компании, но когда я посмотрел картинки этих часов в интернете, то обнаружил, что все буквы там ровные, а не как на моих. В общем оказалось заводским браком!!! Менять часы никто не хочет, ссылаются на закон, что я якобы их осмотрел и купил, а гарантия только на механизм. Продавец который продал их мне, даже не сообщил мне об этом, хотя он знает как должно все было написано, но им же главное впарить, да и все В общем расстроила ваша сеть. А всем остальным кто покупает там что-то, советую ВНИМАТЕЛЬНО изучить предмет на все его недочеты, потому что продавцам на них все равно, их дело продать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дмитрий! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточнили информацию - если буквы приклеены не ровно, это является производственным браком. Информация предоставлена в салон, пожалуйста обращайтесь с биркой или чеком, паспортом.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 04 февраля 2017

Являюсь вашим постояным клиентом. Сегодня 04.02.2017 пришла смс , что идут акции на серебро и часы. Нам нужно было прикупить 2 подарка. Пришли в Изумрудный город ТЦ г. Томск и так и не смогли ничего приобрести. Простояли 20 мин. И ни один продавец так и не подошел к нам. На мою просьбу нас обслужить, они просто ухмылялись и отворачивались. Это возмутительно! Моя дочь 13 лет подходила и просила обслужить ее. На что ей отвечали, что они заняты. Народу в магазине было не много, получали бесплатные ключики, а к нам так и не подходили. Три продавца и 5 человек в магазине. Что это ? Как это понимать? Как купить товар в вашем магазине? С такими кадрами как в этом магазине вы теряете клиентов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 февраля 2017

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв о продавцах ювелирных изделий. К сожалению, девушки не всегда выглядят опрятно,особенно маникюр оставляет желать лучшего. Думаю, в ювелирном магазине внешний вид консультанта играет большую роль.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Уточните пожалуйста в какой салон Вы обращались, имена или описание продавцов.

Развернуть Свернуть

Марина , 04 февраля 2017

Спасибо вам , магазин замечательный ! Акции супер . Носиться все великолепно , камушки все чудесные . Покупала часы в 2014 году , в насале! Идут до сих пор ,без скол и ремешок просто в идеальном состоянии, а я носила из каждый день почти до конца 2016 года . Они как новые , ни каких замен батареек ))) спасибо вам !!!Люблю ваши магазины ) подсадила всех подружек , маму и знакомых ) правда в нашем новом магазине , мне долго искали шармы , по артикулу не удобно у них , и конечно в куче мешков мне не нашли , то что хотела , сказали значит НЕТУ! я нашла их сама на витрине , правда не все, в общем мне их и продали ... на какие шармы идут акции показано процентов на 50. А один честно достали не с витрины ) . И ещё был купон на 500р , продавец не знала на какие товары он распространяется . И решила я его использовать на шармы 2 по акции 1 нет и подвеску не по акции. 10 минут на кассе гадала почему скидка другой суммы. Моя идея мне показалась гениальной , что надо взять на 2000 снова , чтоб получить новый купон . Продавец подтвердила . Что оказалась откровенным обманом !!! Ну как , скидка у меня составила 295р . Т к я поверила , что купон можно использовать с любыми товарами . А надо было не слушать , а прочесть . Говорят же ,чужим людям верить не стоит . В итоге покупка до , получилась 1700. И конечно о купоне и речи быть не может . А я добирала до 2000 умышленно . Т к то ,что я хотела мне не нашли . Или нет размера . Понять не могу зачем она мне подтвердила эту идею ? Главное побольше продать ? Так мне можно было сказать , я бы выбрала другой товар , на другую сумму. Всегда можно что-то найти в этом чудесном магазине . И была бы сумма больше . В общем больше ни когда не поверю ни одному продавцу . Раз обман это нормально . А на все вопросы - это в Москву !

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! Уточните пожалуйста когда Вы обращались и в какой салон.

Развернуть Свернуть

Андрей , 04 февраля 2017

Мой отзыв отрицательный... 02 февраля 2017 года Я посетил магазин - SUNLIGHT по адресу: город Белгород, улица Попова 36, 1 этаж. Целью моего визита в ваш магазин послужило полученное смс-уведомление о "подарке" за длительное пользование сотовой связью Теле2. "Подарок" был Мне выдан продавцом-консультантом. С предложением приобрести золотую цепочку со скидкой. От данного предложения Я отказался. В течении часа после получения "подарка" Я решил выяснить его стоимость. С этой целью Я обратился в ломбард. Ответ ювелира Меня удивил - где Вы это взяли !??? Это ни стоит вообще ничего... Из вышесказанного вытекает нижеследующее - очень плохо на*бывать граждан, со стороны руководителей известного по названию ювелирного магазина. Я не знаю имя этого глупого менеджера который придумал эту тупость, но на месте директора вашего магазина Я бы его уволил на хрен ! Поскольку в отзывах на разных сайтах (например чёрный список города Белгорода) будет "красоваться" название SUNLIGHT... По моему убеждению - очень нехорошо в ювелирном магазине раздавать под видом "подарков" гражданам не имеющие никакой ценности металлические безделушки... Информации о том что "подарок" является бижутерией не ни на сайте Теле2 ни на сайте SUNLIGHT.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Андрей! Информация о том, из чего сделаны подарки не указана нигде. Подарки изготовлены из бижутерного сплава. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 04 февраля 2017

Хотела написать о "хорошей"работе ваших продавцов в ТРЦ "Европа" в г.Барнауле. За регистрацию в мобильном приложении,27.01.2017 пришел промо код ,подарок получить до 31.01 и 2000 бонусов на карту.29.01 я пришла в магазин встала в очередь для получения подарка,простояла 2 часа,продавцы на нас не обращали внимания,бегая за людьми,которые не вставали в очередь,и предлагали свои услуги.Когда нас скопилось пол магазина,мы узнали,что стоим не на ту кассу,а на той,что давали,стояла точно такая же толпа,на которую продавцы смотрели и,улыбаясь, поправляли витрины,пытаясь найти не "халявщиков",а покупателей.Зачем вы присылаете коды,раздаете в магазинах купоны за покупки,если на нас в магазине смотрят как на дурачков.Хотела воспользоваться начисленными баллами для покупки золотых сережек,теперь подумаю,покупать или нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Камилла , 04 февраля 2017

Не вернули денежные средства!!! В воскресенье обещали в течение 5 дней.. не могу деньги вернуть уже с декабря!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Камилла! Опишите пожалуйста полностью ситуацию, по какой причине Вам должны вернуть средства.

Развернуть Свернуть

Максим Бородин , 04 февраля 2017

Делал покупку 3 февраля примерно в 17:30 в ТЦ Волгамолл, г. Волжский Волгоградской области. Возмутило поведение менеджера Валентины. Пока я выбирал кольцо, обратил внимание на нее, потому что она на весь салон громко и резко, в присутствии всех покупателей, разговаривала с кем-то по телефону. Потом, когда подошел к кассе оплачивать, пришлось долго ждать, потому что была очередь. Пока ждал, Валентина грубо общалась с менеджерами магазина, буквально рявкая на них. Потом начала некорректно, ехидно общаться с покупателем впереди меня. Лицо злое, про улыбку я вообще молчу. Я сделал ей короткое замечание и попросил разговаривать вежливее. Вместо того, чтобы услышать покупателя и внести коррективы в свое поведение, я услышал: "Мужчина!! Я что - на вас сейчас накричала?". К вам же приходят за хорошим настроением, за подарком к торжественным случаям и т.д. А такие "работники" реально портят и настроение, и отбивают желание возвращаться в этот магазин. Если в салоне ведется видеозапись со звуком - можете сами все посмотреть.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Максим! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Петр , 04 февраля 2017

Добрый день. Хотелось бы понять, почему не был опубликован мой отзыв и не дан ответ на него, ни на сайте, ни на почту, ни на телефон, хотя прошло уже более трех суток и мне показывает, что его все это время проверяет модератор

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Петр, здравствуйте. Ответ Вам был предоставлен, отзыв опубликован - Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. При покупке Вы ознакомились с изделием. При отсутствии одной из деталей, изделие принять на проверку качества невозможно.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 04 февраля 2017

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, в модели часов с артикулом 51551 и модели с артикулом 15920 разный сплав корпуса, качество керамического ремешка или одни и те же? И какая модель прослужит дольше? Читала не самый лучший отзыв о часах Сергея Гребнякова: ремешок развалился сам по себе ... не хотелось бы попасть в такую ситуацию. И распространяется ли гарантия на ремешок?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! Корпуса данных часов сделаны из бижутерного сплава, в зависимости от эксплуатации покрытие, как и любое другое, со временем стирается. Ремешок - керамика. На ремешок ,к сожалению гарантия не распространяется - только на механизм часов.

Развернуть Свернуть

александр , 03 февраля 2017

31 декабря делали покупки в магазинеSunlight , который находится в ТРК Радуга в Санкт-Петербурге. После долгого ожидания, когда к нам подойдут и обслужат(продадут часы), хотя двое сотрудников магазина занимались своими делами (т.е. не консультировали клиентов), попросили пригласить администратора, одна из сотрудниц по имени Яна сказала, что она администратор. Попросили у Яны книгу жалоб и предложений, которой не оказалось в магазине, находится на переоформлении. После просьбы сказать фамилию Яны, она ответила, что все написано на бейджике, на котором не было фамилии. После попытки позвонить дивизионному директору Кочетковой Лилии Александровны, по телефону который указан в информации о магазине 8921413535, оказалось он не существует. Примите меры по устранению вышеперечисленных недостатков и накажите виноватых.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! Уточните пожалуйста .покупка была именно 31 декабря?

Развернуть Свернуть

Николай , 03 февраля 2017

Добрый вече! Подскажите пожалуйста,если я не ошибаюсь ваша сеть магазинов работает до 20,так же это подтвердил автоответчик на вашей горячей линии,не понятно то,что придя покупать кольца в ваш магазин в 19:50 продавец отказался что либо нам показывать,ссылаясь на то,что магазин уже закрывается,причина мне не понята,ведь рабочее время ещё не закончилось,что за отношение к клиентам?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Николай! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните пожалуйста ,в какой салон Вы обращались. какого числа и имя или описание продавца.

Развернуть Свернуть

Ди , 03 февраля 2017

Спасибо за ответ, я в этом плане "подкована". Но суть моего обращения была в другом. Прошу Вас донести до сотрудников правила поведения продавца с клиентом, а также провести обучающие семинары по вопросу возврата, дабы понизить количество жалоб. Ответ "Нет и все тут" не годится. Подготовьте мотивированные ответы со ссылкой на законодательство. Вы крупная компания, однако к выбору сотрудников, а также к их и соответственно Вашему дальнейшему росту подходите "спустя рукава".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Информация касательно возврата и обмена изделий Вам предоставлена с указанием постановления. Информация по работе сотрудников салона направлена директору, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Руслан , 03 февраля 2017

Добрый день! 02.02.2017 приобрёл супруге в подарок кольцо стоимостью 7000 т.р. На следующий день у кольца выпал камень. Я обратился в отдел ТЦ Русь-на-Волге в г.Тольятти 03.02.17 для решения проблемы обмен/возврат. После общения с продавцом и далее с директором магазина ( с ней по телефону), мне был предложен обмен на аналогичное,но под заказ,т.к. в наличии не было,внёс залог 500 рублей. Деньги мне вернули на подарочную карту,а не наличными,которыми я изначально оплачивал товар. На мою просьбу о выплате наличными директор сообщила,что это мол регламент компании такой. Меня такой расклад не устроил,т.к. есть правила торговли и ЗоЗПП. Директор, сообщила,что уточнит у регионального директора о возможности возврата мне денег наличными. Через пять минут директор сказала,что региональная управляющая категорично сказала нет,видимо проявив всю свою "лояльность" к постоянным клиентам. Я попросил телефон региональной директрисы,на что мне директор магазина ответила,что она вообще может встать в позу и тогда у меня начнётся самое страшное,что может быть, а именно: экспертиза 45 дней на выявление брака, суды, если это не брак и т.д. Т.к. не хотелось лишать супругу и так уже испорченного настроения и "праздника", меня вынудили согласиться на ваши непонятные условия в виде возврата денег на подарочный сертификат. После такого навязчивого сервиса ввиде подарочного сертификата, не хочется больше оставаться вашим клиентом. Очень разочарован отношением высшего руководства в виде регион.директора к клиентам магазина. Не посоветую вашу сеть никому, т.к.в случае проблем денег своих врядли увидишь,в лучшем случае сертификат. Надеюсь,что в вашей федеральной сети ещё остались лояльные руководители,которые помогут увидеть мои деньги в виде наличности, а не СЕРТИФИКАТА. Жду от Вас Обратной Связи. С уважением к Вам и вашей работе, Руслан Калягин Моб.8906*****38

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Руслан! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 03 февраля 2017

Добрый день! В конце декабря 2016 года в Вашем магазине на Арбате было куплено кольцо в подарок. К сожалению, спустя 4 дня крайне бережной носки из кольца выпал камень. Я обратилась в сервисный центр (ТЦ "Кожевники") с просьбой заменить данное кольцо на аналогичное. Было оформлено заявление на обмен, кольцо было направлено на экспертизу. Позже со мной связалась Ваша сотрудница, которая сказала что по результатам экспертизы мне одобрен некий сертификат и я могу приезжать в сервисный центр. Сразу обращу Ваше внимание, что никакой уточняющей информации об условиях и действии данного сертификата при звонке я не получила. Ехала с полной уверенностью, что сейчас я смогу таки забрать кольцо. Приехав в сервисный центр выяснилось, что данный сертификат я могу обменять на аналогичное ювелирное изделие, НО: 1. в салоне, при котором находится сервисный центр, данного кольца в наличии нет; 2. по сколько я давно являюсь вашим клиентом, у меня есть скидочная карта, которая естественно была использована при покупке данного кольца. Исходя из этого, сертификат был оформлен на фактически уплаченную мной сумму, что с одной стороны вполне логично, а с другой стороны, ведь я не просила никакой сертификат, я просила Заменить сломанное ювелирное изделие на аналогичное! Соответственно, в тех магазинах, в которых данное кольцо имеется в наличии, я вынуждена буду доплачивать. Съездила,потеряла время, спасибо. Хотела написать заявление на возврат денежных средств и купить кольцо в другом магазине. Еще раз подчеркну - это подарок. Уточнила по горячей линии, что возврат осуществляется в течении 10 рабочих дней. Сотрудники Сервисного центра уговорили его не делать, предложили заказать аналогичное кольцо к ним, объяснив это тем, что этот процесс быстрее, чем возврат. Я повелась на уговоры. Заказ осуществлялся 27.01., со слов сотрудников "кольцо будет доставлено в наш сервисный центр на следующей неделе, может быть даже завтра, его же привезет курьер, это быстро" (с). В тот же день, 27.01, я зашла на ваш сайт и посмотрела, что данное кольцо я могу оформить под заказ на 01.02. Однако, неделя прошла, обратной связи нет, кольца нет. Я обратилась по Вашей горячей линии 03.02, они связались с сотрудниками сервисного центра и сообщили, что они не располагают информацией, когда кольцо будет доставлено. Даже примерно. В третий раз обращу Ваше внимание - данное кольцо - Подарок. Который безнадежно испорчен. В прямом и в переносном смыслах. Поломка кольца произошла не по моей вине, что было установлено экспертизой. Почему я вынуждена терпеть такие неудобства, я не понимаю. Почему ваши сотрудники на столько не клиентоориентированны? Почему нельзя было урегулировать данную ситуацию и получить адекватный сервис, вместо недовольных гримас Ваших сотрудников и введения в заблуждение я тоже не понимаю. Прошу уполномоченного сотрудника связаться со мной в максимально короткие сроки, электронный адрес и контактный телефон указаны в форме.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Уточните пожалуйста артикул сданного изделия в сервисный центр.

Развернуть Свернуть

Ксения , 03 февраля 2017

Была в Волне, Мурманск. хотела сдать в ломбард золото. Это было во вторник, сотрудник на весь салон крикнул денег нет и неизвестно когда появится. Я не очень хотела привлекать внимание к тому факту, что я пришла в ломбард. Потом в течение двух дней заходила, денег все так же нет! Что за обслуживание?!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Приносим Вам свои извинения. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Кристина , 03 февраля 2017

Хочу оставить ужасный отзыв о продавцов магазина в ТЦ "Космос" г. Ставрополь 3.02.2017 года в 12.20 находилась в магазине забирая заказ , девушки вели себя нагло и высокомерно ! Не зная есть ли у них товар в магазине по артикулу который им был назван , даже не хотели смотреть и говорили много различных слов -"сейчас подождите я упакую товар" " вы знаете что этого товара может уже и не быть" украшения и изделия магазина очень нравится !! Но продавцы своим высокомерием и нежеланием показывать украшения все портят !!! Примите меры !!!! Была в этом магазина 3 раза и каждый раз такое обслуживание !!!очень расстроены и недовольны !!! Больше туда не пойдём

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Кристина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ксения , 03 февраля 2017

Добрый день! Подскажите как быть, вчера купила серьги серебрянные с фианитами, дома обнаружила брак, на одной сережке не хватает мелких камней, не сильно заметно, но настроение испортило. Что можно сделать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ксения! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

ольга , 03 февраля 2017

Хочу раскрыть и посмотреть конкретную акцию (например Ашан), она не раскрывается, а появляется опять общая страница акций.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Приносим Вам извинения за неудобства. Информация направлена в соответствующий отдел, попробуйте пожалуйста позднее.

Развернуть Свернуть

Юля , 03 февраля 2017

Покупали кольцо(Город Екатеринбург, 8марта 46) спустя 2 месяца выпал камень, чек и бирка сохранены. Могут ли мне вставить камень обратно?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в салон, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Елена , 03 февраля 2017

Большой выбор украшений. На любой вкус и любой кошелек.Когда-то можно было заказывать украшения в нужный магазин без дополнительной оплаты. Было удобно. Жаль. После введения этой системы покупки превратились в кошмар. Мне не повезло. Онлайн-заказ был оплачен в магазине за доставку в нужный，спустя день позвонили и сообщил ，что не ждите，изделие рискованное и приходите за возвратом денег. В магазине сделали отмену последнего заказа на карту(банковскую)，пообещали，что оплаченная предоплата вернется на счет...до сих пор возвращают. Техподдержка в чате просмотрела мини-выписки по счету и опять сказала ждите. Неприятно，что так обманывают и деньги не возвращают. Покупать теперь в магазине можно，но только если стоишь перед витриной，иначе рискуете попасть в такую же ситуацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Нам очень жаль,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 02 февраля 2017

В ТЦ Вегас Каширское шоссе, 02.02 в 20.00 продавец консультант Наталья не обслужила покупателей. На просьбу показать украшения , Наталья сказала: " У меня сейчас другой клиент" (это был не доброжелательный тон, а очевидно раздражённый) и ушла , другие консультанты по словам Натальи были на обеде. Надеясь на обслуживание, я и моя спутница прождали Наталью ещё 15 минут, но она, очевидно была очень занята "обслуживанием" других клиентов. Прошу принять меры.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 02 февраля 2017

Сегодня покупала колечко в гипермаркете Sunlight в Сибирском Молле, Новосибирск. Обслуживала молодая девушка, показала ей в телефоне то, что ищу, сказала размер, она мигом достала, предложила пройти на кассу. Я покупала подарок, хотела взять к нему фирменную красную коробочку. Сказала девушке, что нужна коробочка, она молча упаковала в беленькую, без вопросов. Я как-то особо не придала значения, торопилась, подумала, вдруг в красненькой нет дырочки под колечко (дома посмотрела свою такую же - есть). Но факт на лицо, девушка альтернатив не предложила. А что, если у меня была ограниченная сумма и мне бы не хватилр денег? Не то что бы я не довольна покупкой, но факт все равно неприятный. Ещё и дома заметила, что та самая дама меня обсчитала: пробила пакет два раза. Фамилия на чеке стоит Косенкова. В следующий раз буду более внимательно относиться к продавцам и чекам. Тем не менее спасибо за большой выбор и приемлемые цены

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия , здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ди , 02 февраля 2017

примерно в 19-20 02.02.2017 Я посетила ваш салон в ТРК Горки г. Челябинск в поисках сувенира своей знакомои. В салоне было не более 3 покупателей, с усердием всматривающихся в витрины. Сотрудницы магазина не подходили и не предлагали своей помощи. После не продолжительного ожидания, я попросил девушку подоити. Последняя перенаправила мои "призыв о помощи" другой сотруднице. Анна, позже прочла я на бэйсике, была крайне неприветлива, на вид неопрятна и не аккуратна.. Всю интересующую меня информацию необходимо было буквально клещами вытягивать. Девушка неохотно отвечала на вопросы. Создавалось впечатление, что девушке вообще наплевать, она просто тут время проводит. По ассортименту предложений не было. Изделия лежали на витрине , Анна отходила, однако просила другую девушку присмотреть за мной. Мне было откровенно непосебе. После оплаты товара, я обнаружила на витрине аналогичный товар, за теже деньги решила уточнить можно ли обменять. На что Анна мне грубо ахомила заявив,что товар уже отмечен в базе. Старший кассир направил Анну к управляющему, последняя бросила трубку. Что я могу сказать....Вместо помощи специалиста, получила испорченное настроение. Вместо одной покупки совершила две. Потратила в два раза больше денег чем рассчитывала, может вам это плюс, но я к Вам больше не нагой. Потеряли вы постоянных клиентов. К выбору и подготовке персонала в зале необходимо подходить более ответственно. Как к их внешнему виду так и к их отношению к клиентам. В конце концов мы вам деньги несем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте. Приносим Вам извинения от лица компании. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Рыбальченко Ирина , 02 февраля 2017

Здравствуйте,2.02.2017г.,купила у вас кольцо,арт.49248739,по цене 4790р. и серьги арт. 01634904 по цене 6490р. У вас проходит акция...получи купон 500р.,за каждые 2000р.,нам выдали только 2 купона за одно изделие...Почему??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Рыбальченко Ирина, здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна Литосова , 02 февраля 2017

Неделю назад покупала в Санлайте часы в подарок на день рождения сыну. Но часы оказались не исправными. Мне их продали не проверяя, а я доверилась столь известной марке и тоже их не проверила, но чек сохранила и упаковку тоже. Когда я вернулась в магазин, чтобы сдать часы, барышни за прилавком потребовали бирку от часов, где якобы указан какой то уникальный код и которую нужно было обязательно сохранить (кто бы знал!) Кроме того, они заявили, что часы возврату не подлежат, так как приравнены к ювелирным украшениям. Большего бреда я в жизни не слышала! На часах даже страз нет, какие ювелирные украшения!? Более того, часы являются достаточно сложным механизмом, которыйможет быть не испрвен.Я спросила, как можно все таки решить проблему, на что мне барышня как попугай твердила заученные фразы, типа ничем помочь не могу, хотя признала полностью что это заводской брак. Вот так я разочаровалась в самом бренде Санлайт и в сотрудниках данного магазина. И цена вопроса для такой крупной организации мизерная 1300 рублей!!! Как результат испорченное мое настроение , и самое главное испорченный праздник моего сына!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна Литосова, здравствуйте. Уточните артикул изделия, который указан в чеке, дату и время посещения салона. Мы постараемся разобраться в сложившейся ситуации.

Развернуть Свернуть

Виктор Блинов , 02 февраля 2017

Прекратите присылать мне смс!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктор Блинов, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Ваш номер будет отписан в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Ирина , 02 февраля 2017

Покупка совершалась путем считывания штрихкода с физически предъявленной мной карты (как, впрочем, и все предыдущие), хотя она старенькая уже и подзатертая местами. Уже потом, когда я хотела уточнить бонусный баланс карты, выяснилось, что на карте (которой я пользуюсь много времени) он есть, что естественно, а на карте, которая числится по моему номеру телефона (и у меня ее нет) - он нулевой. Также мне сказал, что в след.раз я могу не предъявлять карту и назвать телефон, я назвала свой номер и выяснила, что на нем ноль. А на карте, которой я владею, нет. Вот и вся история. Искать кто здесь прав, а кто виноват не вижу смысла. Ни консультанты в магазине, ни на горячей линии, не смогли мне помочь, твердя железно заученные наизусть правила. "да"-"нет"-"вы не можете"-"мы не можем". Если компании не трудно - я бы предпочла получать ответы на эл.почту, т.к. для ответа вам здесь каждый раз приходится заполнять регистрационную форму. Ответа по существу при этом я пока не получила. Все вокруг да около. Видимо, все так и останется по-прежнему. Куплю что-то, чтобы списать накопленные бонусы и попрощаюсь с вашей картой, раз уж она не моя:). Тем более, на мой телефон что-то где-то зарегистрировано. И неизвестно где "оно". Возможно, из-за ошибки оператора, вносившего анкеты, произошла эта ошибка (анкета заполнялась в "Сити Молле" г.Белгород. Но я-то здесь причем? И неужели нужно столько времени, чтобы решить эту проблему? Неужели все так глобально? Что вам важнее-то, лояльный клиент или скрипты, которые вы соблюдаете до последней буквы, не оглядываясь на здравый смысл? Надеюсь на коммуникацию с вами в более удобной форме (телефон, эл.почта)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, Вы можете прислать фото чека с покупками на нашу почту: ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Ирина Шведенко. , 02 февраля 2017

Эта скидка больше грела бы душу будучи от старой цены. А после повышения, она бесполезна. Курочка по зернышку клюет. И в период кризиса так решать СВОИ проблемы???!! Бизнес по русски. Подобное изменение цен рассчитаны на потребителя редко заглядывающего в приложение. Я старалась следить за скидками. И была неприятно удивлена. Поэтому решила, что обойдусь , например, без браслета. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина Шведенко, мы уважаем Ваше мнение. У нас проводилась переоценка изделий и цена могла измениться.

Развернуть Свернуть

Игорь , 02 февраля 2017

Отключите мне смс рассылку

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, здравствуйте. Ваш номер будет отписан в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Вера , 02 февраля 2017

Очень осталась недовольная качеством браслета муж подарил браслет на праздник на следующий день звено браслета сломалось ,теперь его забрали на экспертизу которая будет длится 45 суток,что за бред будут пользоваться нашыми деньгами полтора месеца а я осталась без изделия, теперь всем буду говорить о качестве и о сервисе и чтоб непокупали в этой сети так как все не качественное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте. Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Чтобы в изделии обнаружить характер повреждения, оно должно пройти проверку качества. Мы сожалеем, что у Вас сложилось данное мнение о нашей компании.

Развернуть Свернуть

Антон , 02 февраля 2017

Заказывал на сайте серьги. Оформил резерв. Написано, что были в наличии в двух магазинах. Приезжаю в магазин и целый час ищем серьги. Все бы ничего, девушки были очень усердны в поисках, пообещали позвонить как привезут из другого магазина или отыщут нужные у себя. К ним претензий нет. Сегодня же приходит sms о том, что моя бронь аннулирована. Ни звонка, ни каких-либо других действий. Ощущение,что администраторы сайта по истечению времени отменяют бронь без контакта с покупателем или магазином. Руки/ноги отдельно от головы у Вас работают, или персонал магазина (девушки) попросту решили не заморачиваться и сбросить проблемный заказ. #лучикидобра

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Антон, здравствуйте. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

андрей , 02 февраля 2017

Избавьте меня от своих рассылок!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Андрей, здравствуйте. Вы будете отписаны от рассылок в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Виктория , 02 февраля 2017

Совершила покупку в магазине 19.01.2017 посмотрела в личном кабинете ,а бонусы не зачислены. Есть только две предыдущие покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте. Покупка по бонусной карте не проведена, Вы можете прислать фото чека на нашу почту: ask@love-sl.ru, чтобы мы прикрепили покупку.

Развернуть Свернуть

Татьяна Шилова , 02 февраля 2017

Прошу вас отписать меня от рассылки СМС уведомлений, так как они слишком частые, что очень напрягает, такая реклама меня не стимулирует на покупку ваших украшений, отпришите меня пожалуйста, телефон указан в форме выше. Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна Шилова, здравствуйте. Ваш номер телефона будет отписан в течение 5 рабочих дней. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 02 февраля 2017

Добрый день! Заказала в Вашем магазине серьги с предоплатой. Договор №17014634525 от 22.01.17. Данные серьги обещали доставить в магазин 29.01.17. Дата в договоре указана до 31.01.17. СМС-оповещения о том, что серьги поступили в магазин, не было. Вчера 01.02.17 заехали в магазин (г.Тюмень , ул. Менделеева,1а) узнать о состоянии заказа: серьги туда не поступали и продавец обещала, что их привезут через час-полтора и отправят СМС. В итоге, сегодня 2 февраля, время- обед, СМС нет. Прошу разобраться в данной ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Ожидайте обратной связи!

Развернуть Свернуть

Лилиана , 02 февраля 2017

При всем желании невозможно ничего купить в вашем магазине у метро Сокольники. Вчера в 20.45 они были уже закрыты, хотя должны работать до 21.00. Сегодня в 11.00 не работает система 1С у них.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Лилиана, добрый вечер. Салон работает до 20:30, на сайте информация предоставлена некорректно, в ближайшее время будет исправлено.

Развернуть Свернуть

Алексей , 02 февраля 2017

Я не хочу получать от вас никакие смс!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Вы будете отписаны в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей