Отзывы о SUNLIGHT — страница 490

Светлана , 04 марта 2017

Всегда было хорошее мнение о вашей сети магазинов,но сегодня совершила покупку-серьги,выходя из магазина решила примерить серьги.снимая пробу,причём, аккуратно, случился конфуз-замок сережки просто отвалился в месте спайки. Тут же я вернулась в магазин,рассказала как все произошло, продавцы были вежливы и отзывчивы, но позвали администратора,а та в свою очередь сказала "когда вам было продано изделие оно было целое,а не по частям".когда же я спросила насчёт гарантии мне было сказано что это не её проблемы, на экспертизу и ремонт она изделие не приняла.Причём, это было в очень грубой форме.Тут уже вопрос стоит не в ремонте ,а в отношении к клиентам.Давно являюсь Вашим покупателем,но с таким хамским отношением администратора сталкиваюсь впервые.покупку производила в городе Воронеж,тц Галерея Чижова

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 04 марта 2017

4 марта была совершена покупка изделий на 6 тыс руб. Ситуация сложилась таким образом, что продавец не предупредила что пакетики для изделий платные и пробила их в чек. Мне они не нужны. Мы тут же сказали что раз они платные то не нужны. Покупка была совершена в туле в тц макси примерно с 17 часов. Позвали старшего продавца и они отказались вернуть деньги. Хотя это все происходило не отходя от кассы. Продавцы должны предупреждать что пакеты платные. Я требую вернуть мне деньги за упаковку, так как она мне не нужна. В противном случае я буду писать жалобу в защиту прав потребителя и требовать осуществить проверку вашего магазина. Если возврата средств за упаковку не последует, больше не буду совершать покупки в вашей сети, имея негативный опыт такого отношения к своим клиентам. Мне кажется нужно иметь уважение к своим покупателям. Тем более по закону я думаю что положено предупреждать клиента о стоимости подобных вещей.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Алексей , 04 марта 2017

Сегодня около 15-30 посетил ваш магазин Мега Белая Дача и был очень расстроен, когда продавщицы начали меня отсылать друг к другу. Я приехал забрать заказанные мной в приложении серьги. Потеряв около ДВАДЦАТИ минут, я начал возмущаться и потребовал книгу жалоб и предложений но мне было отказано, мотивируя тем, что мол оставите отзыв на сайте. После того, как я начал громко возмущаться, меня все таки обслужили... Очень сильно разочарован обслуживанием, хотя и я и жена постоянно у вас делаем покупки. Прошу принять меры и сообщить мне об этом. Дольше всего я ждал девушку продавца в зелёном платье.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Андрей , 04 марта 2017

Пришел купить сегодня подарок, на что мне ответили, извините мы не успели разложить товар и продать мы его вам не сможем! Такого обслуживания нет ни в одном сельском магазине. Простоять в очереди час и получить такой нелепый отказ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Андрей! Уточните пожалуйста в какой салон обращались, примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Надежда , 04 марта 2017

Обслуживают в магазине хорошо, девушки внимательные, но вчера 03.03.17 попала в странную ситуацию. В Новокузнецке в в магазине расположенный по Кирова 55 заказывала кольцо с сапфиром, выбранное кольцо на витрине было только в красном золоте, а я хотела в белом. Попросила девушку посмотреть на сайте. Она посмотрела и сказала, что к сожалению только в красном золоте, а то что есть еще и в желтом золоте такое кольцо не сказала. Пришлось заказывать, то что было. Вечером сама уже смотрела на сайте и увидела такое же кольцо в желтом золоте, позвонила на горячую линию, где оператор ответила, что можно изменить заказ, если обратиться с магазин не позднее 04.03.17. Результат я должна от прежнего заказа отказаться, произвести новый заказ и снова заплатить 500 рублей. Информировали в магазине не в полном объеме, по горячей линии получается тоже дали неправильную информацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Надежда! Возможно, сотрудник не оповестил о желтом золоте, т.к. Вы интересовались белым. Заказ можно отменить в том случае, если он еще не поступил в обработку. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 марта 2017

Здравствуйте, купила сегодня серьги и сегодня же потерялся один камушек из одной серьги. Гарантия 6 месяцев?Что нужно сделать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют .

Развернуть Свернуть

Наталья , 04 марта 2017

Не выдали подарок по промкоду в г. Пенза ТЦ "Пассаж" 4 марта в 9-30, сказав, что нет соединения с сервером и они ждут когда наладится компьютер. Когда я пришла в 11-30, компьютер так и не был налажен. Прошу продлить дату получения подарка, т.к. в ближайшую неделю я не смогу приехать в данный магазин.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Приносим Вам извинения за неудобства. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 04 марта 2017

Добрый день. Хотела приобрести украшение из кожи и серебра арт. 41575 в приложении его цена со скидкой 245 руб. В магазине мне сказали, что данная скидка не действует (г. Владимир, ул. Б. Московская 19 а ТК "Северные торговые ряды"). Цены в моб. приложении и магазинах могут отличаться?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Цены едины. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Олег , 04 марта 2017

Здравствуйте, благодарю за ответ , не понимаю причем тут мобильное приложение и бонусы которые зачисляются при регистрации, масло масляное,короче развод какой то с вашими бонусами это понятно.В таком случае а сейчас тогда у меня откуда бонусы взялись? Я мобильного приложения не скачивал.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

75 бонусов зачислено за покупки, 5000 бонусов по акции, до 8 марта.

Развернуть Свернуть

Анна , 04 марта 2017

Купила серебряное кольцо с вставкой фианит, камушек выпал чуть больше,чем через неделю. Очень расстроена, больше не буду пользоваться услугами вашего магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! ! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Артем , 04 марта 2017

Добрый день. 23.02.2017 года я приехал в магазин за кольцом артикул:43649 размер 16, по адресу ул.снежная 27 метро свиблово . Предворительно позвонил в службу поддержки клиентов и уточнил наличие в магазинах города Москва, девушка указала данный адрес (для подтверждения моих слов можете прослушать аудиозапись разговора, номер телефона предоставлю по запросу) Приехав по указанному адресу (потратив на дорогу в выходной лень 57минут), менеджер магазина сказала, что данного кольца нет иивам озвучили неверную информацию , на что я показ экран планшета где также указано, что кольцо у них в наличии, после чего собрался консилиум продавцом и мне было озвучено, что кольца нет в магазине. (По факту на сацте оно до стх пор числиться там). Кто возместит убытки на дорогу для покупки данного кольца? Какое наказание потерпит менеджер отвечающий за достоверную информацию на складе/сайте и т.д? Как компания собирается вернуть лольного клиента обратно ? Я настроен крайне негативно и в случае не решения данных вопросов буду распространять данную информацию везде. Это не уважение к клиенту, к его времени.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Артем! На данный момент кольцо не числится в наличии в Москве 16 размера. Возможно, ранее с сайте не списали изделие. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, в качестве компенсации можем зачислить Вам 1000 бонусов.

Развернуть Свернуть

Елена , 04 марта 2017

Добрый день! Вчера(примерно в 18:45)приехали в салон на проспекте Мира(тцЗолотой Вавилон) для покупки заранее выбранного на сайте украшения.Простояв нечколько минут у витрины с выбранным товаром с заискивающим взглядом, пытаясь найти свободного продавца,я обратилась к консультанту(просто стоявшему и никого не обслужающего) с которым встретилась взгляом,поздоровавшись,спросила,может ли мне кто-нибудь помочь, если свободный консультант,на что она что-то пыробормотала себе под нос и отвернулась, повертевшись возле витрины, заметила консультанта,неспеша проходившего мимо, я обратилась к ней с тем же вопросом, она сказала:"Минутку" и мкрылась в подсобке. Ни через минутку, ни через 2никто так и не отреагировал на нас.Муж опаздывал на работу и нам так и пришлось уйти ни с чем,потратив время на поездку конкретно в этот салон, с неприятнейшим впечатлением.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Василий , 04 марта 2017

Уже писал! Хватит слать рассылку в вайбере в выходные дни в 10 часов утра! Отключите мой номер, мне абсолютно не интересно что и почём у Вас, если надо будет я приеду и куплю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Василий! Приносим извинения за доставленные неудобства. Заявку на отключения номера от рассылок направили, в течение 5 дней Вас отпишут.

Развернуть Свернуть

Дарья , 04 марта 2017

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, почему я не могу отписаться от SMS-рассылки? Что делать, если после подтверждения отписки кодом с телефона появляется надпись: "Учетные данные не были предоставлены"?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! Мы отправили заявку на отписку от указанного номера, в течение 5 дней рассылка будет отключена.

Развернуть Свернуть

Виктор , 04 марта 2017

К сожалению, ваши продавцы "вешают лапшу" при продаже. Заказал серьги, устно удостоверили, что поступление товара через 5-7 дней. Отойдя от магазина, читаю в договоре, доставка товара 16 марта, т.е. через 18 дней! Честно говоря разочарован в сервисе данной организации Санлайт. конечно сам виноват, читать надо. Но обращаю ваше внимание и всех, что договор о поставке дается на руки, после проведенной оплаты...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Виктор! Приносим извинения за доставленные неудобства. В договоре указывается дата, не позднее которой изделие поступит, возможно заказ будет доставлен раньше. Вам придет смс оповещение, пожалуйста ожидайте.

Развернуть Свернуть

Наталья , 04 марта 2017

Прошу вас ограничить время рассылки сообщений в Viber, очень приятно получать сообщения о подарках, но не в 1-06 ночи. Установите время рассылки с 9 до 20, у меня маленький ребёнок и питюкание телефона в более позднее время для меня не приемлемо. Если ограничить время не представляется возможным, прошу исключить меня из списка счастливчиков, получающих ваши сообщения.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Юлия , 04 марта 2017

город Красноярск ул.Партизана железняка,23 торговый центр Июнь. Это было в течении дня 22 февраля

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

здравствуйте ,Юлия! Уточните пожалуйста, по какому вопросу оставили обращение?

Развернуть Свернуть

Анна , 04 марта 2017

Добрый день! Очень плохо, что даря бонусы, вы не предупреждаете, что срок их действия всего месяц!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Дополнительные условия Вы всегда можете уточнять на горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Артем , 04 марта 2017

Отписываюсь от вас на всех каналах, скажите спасибо отделу маркетинга, который рассылает смс по виберу в 0:58 минут. У вас совесть есть? Я давал согласие на рассылку, но на что вы рассчитываете в час ночи по рассылке, после рабочей недели????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Артем! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, произошел технический сбой, информация передана в соответствующий отдел.

Развернуть Свернуть

Юлия , 04 марта 2017

Являемся постоянными клиентами вашего магазина г.Брянск по ул.Красноармейская, д.100, трц. Мельница. 14.02.2017 приобрели в магазине обручальное кольцо, по акции нам дали 4 купона по 500 рублей. Обслуживанием в магазине остались довольны и решили к свадебному торжеству, также в этом магазине, приобрести пару свадебных колец для торжества. 21.02.2017 мы выбрали в магазине свадебные кольца из лимонного золота, молодой человек захотел кольцо потолще, его в наличии не оказалось и продавец Стаселович Дарья Станиславовна, предложила женское кольцо преобрести в этот день, а мужское кольцо сделать на заказ, в течение недели кольцо должно было придти, мы согласились подождать. Кольцо пришло через 9 дней и когда мы пришли за заказом, то оказалось, что оно из розового золота, а из лимонного золота такой ширины кольца вообще в магазине нет и не делают, как объяснил нам уже другой продавец. Т.к. кольца мы преобретали для свадебного торжества и хотели обязательно их в одном цвете, то мы предложили обменять женское кольцо тоже на розовое золото или сделать мужское в такое же цвете, нам сказали, что по закону ювелирные изделия возврату не подлежат, поэтому обменять женское не могут, а мужское они могут предложить в таком цвете только узкое, которое мы изначально не взяли, т.к. молодому человеку надо было кольцо шире. В результате мы оказались в безвыходной ситуации и нам предложили придти на следующий день и решить этот вопрос с продавцом, который нам оформлял заказ. Когда мы пришли 3.03.2017 в магазин, продавец Стаселович Д.С., которая уже была в курсе ситуации, заявила с недовольным видом, что мы именно так и заказывали кольца одно из лимонного золота, а другое из розового и ее вины в этом вообще нет, что просили, то и пришло. Дальше с данным продавцом продолжать разговор было бесполезно и мы попросили приглась директора магазина. После объяснения нашей ситуации директору Астаховой Анастасии Викторовне, она предложила нам вернуть деньги за женское кольцо и расторгнуть договор на приобретение мужского кольца и вернуть предоплату, т.к. выполнить наш заказ они не могут. Когда нам вернули предоплату и сделали возврат, то оказалось, что купоны на 2000 рублей нам не возвращаются вообще, да еще и 2790 рублей, которые были внесены наличными, нам тоже возвращаются только в виде подарочного сертификата, для преобретения покупки в сети данных магазинов. В результате получается, что мы остались без подарочных купонов на 2000 рублей, благодаря которым мы преобрели женское кольцо за 4790 рублей, да еще и без собственных денег, т.к. кольца в данном магазине мы преобрести не можем (причина указана выше). Подскажите как мы можем решить данную проблему, т.к. дата свадьбы уже назначена, нам нужны кольца и благодаря Стаселович Д.С. нам нужно либо преобрести в вашем магазине по данному сертификату кольца, которые мы не хотели и плюс еще и без купонов на 2000 рублей, либо выделить еще дополнительно 5000 рублей из бюджета и преобрести кольца в другом магазине и наши деньги, которые были заплачены за кольцо 2790 рублей уйдут в никуда???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана руководству, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Соня , 04 марта 2017

Здравствуйте !Было преобретено кольцо золотое с бриллиантами,через пару дней отлетел камень,кольцо сжали в ремонт в тот магазин где и приобрели,т.к его не смогли починить нам продавец предложил 2 варианта:1)на месте же купить другое,2)преобрести карту на которую будут переведены деньги и в дальнейшем ей расплачиваться .Нас интересовал 3-ий вариант:получить наличными эту же сумму т.к в магазине нам ничего больше не понравилось.Спросив у продавца можем ли мы это сделать , продавец категорично ответила-нет.ПОЗВОНИВ ВЕЧЕРОМ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ МЫ УЗНАЛИ ЧТО ТАКОЙ ВАРИАНТ ТОЖЕ РАССМАТРИВАЛСЯ,но нам об этом продавец не сказал а выдала карту с данной суммой ,что теперь нам сделать что б вернуть наши деньги???магазин г Реутов ТЦ Шоколад

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Сотрудники на месте могут определить - производственный брак или нет, скорее всего брак был непроизводственный, соответственно в данном случае возможен только обмен или ремонт изделия.

Развернуть Свернуть

Анна , 03 марта 2017

Прошу обратить внимание на работу продавца Абгарян Нелли,в магзине на ул.Перерва дом 43к 1. Моя претензия заключается в том ,что 18.02.2017 в 15:00придя в магазин с зарание переписаными кодами на товар52529,41578,47530,49899,33508которые были по акции(зарание проверила наличие в этом магазине)подала Нелли листок со списком на что мне ответили, что да эти украшение у нас есть в наличии НО МЫ НЕ МОЖЕМ НАЙТИ, что за бардак твориться мне нашли только49899 всё понимаю что бооьшой ассортимент, но всёже можно навести порядок хотя бы в акциях . Ещё часы 42944 показали кипу и сказали"мы не можем продать, потому что на них нет бирок, это брак"зачем людей вводить в заблуждение? У вас чудесный магазин ,большой ассортимент по доступным ценам, но всё о чем я написала, очень огорчает, и как мне кажется подрывает вашу репутацию.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Андрей , 03 марта 2017

Здравствуйте, , свяжите меня пожалуйста с администратором вашего сайта или с группой создателя вашего сайта. Вопрос в следующем, редакция моих покупок, (просто стереть одну)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Андрей! Приносим извинения, но к сожалению, такой возможности нет.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 марта 2017

А что вы мне предлагаете ??? ехать в Москву в этот магазин ??? Меня не устраивает ваш ответ. Какая разница откуда вы отправляете из салона или со склада ??? тем более если оформляется резерв или предоплата ??? Если допустим я оформлю предоплату в Самарском магазине, можно же перенаправить в Самарский магазин, какая разница в каком городе находится покупатель ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, новой информации Вам не предоставят. Если указано по Вашему городу под заказ - пожалуйста, оформляйте заказ. Если указано нет в наличии в Вашем регионе, приобрести изделие можно только по наличию в салоне.

Развернуть Свернуть

АЛЕКСЕЙ , 03 марта 2017

Купил часы на подарок, через месяц отвалились на циферблате цифры, в магазине сказали не гарантийный случай, только на механизм, хорошо верну вам часы через суд, плюс моральный вред. Больше к вам не ногой и другим не советую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алексей! Уточните пожалуйста артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Анна , 03 марта 2017

Здравствуйте, 19 февраля сдала кольцо повторно , сказали что проверят на брак и позвонят в течение 10 дней. Сегодня 12 день, если считать с 20 числа. Как мне с ними связаться? СПБ. Невский Атриум.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Полина , 03 марта 2017

Приложение санлайт очень плохое! Пробовала писать в поддержку, а там даже не отвечают! Отвечают только на вопросы, которые интересуют их! Это было первое. Во-вторых, информация не верная. В приложение пишут, что есть в наличие в магазине, а по факту совсем ничего нет!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Полина! Уточните, какой артикул изделия указан в наличии в приложении, в каком салоне?

Развернуть Свернуть

Валерия , 03 марта 2017

Сегодня покупала часы в Метромаркет (м.Шаболовская), магазин хороший, выбор тоже хороший. Но вот не приятный осадок есть.. Девушка-продавец по имени Оксана, какая-то не довольная была, с недовольным лицом показывала часы. На вопрос о часах: "как по стойкости пластиковый корпус?",я не успев договорить мысль, мне ответила:"не вкурсе, их только привезли" .. на протяжении всего времни предшествующего покупке, ощущение было, будто я отвлекла ее от очень важного дела и вообще мешаю своим присутсвием... Спросив про баллы, мне сухо ответили, что могу определенный % оплачивать, а чему равен 1бал......Больше спрашивать я не стала ни чего.., Я хотела еще прикупит браслетик из серебра, но просто не захотелось, что бы мне так же показывали остальное.. Продавец не интересовалась, какие именно я ищу, может как-то помочь/сориентировать с выбором... А за день (01.03.17) я покупала в подарок колечко в Люберцах в ТЦ"Орбита" - там была очень хорошая девушка, жаль не запомнила ее имени. Я приехала под конец рабочего дня, так она мне , показала все колечки которые просила, подсказала какое лучше смотрится, и еще терпеливо показала часики (2пары) - я не могла определиться с выбором и плюс ко всему, я еще и не купила ни какие... -девушка правда очень терпеливо помогала. Повторюсь-дело было под самое закрытие магазина!! Еще девушка-продавец, которая помогла с колечком подсказала, что и как смотреть/пользоваться приложением на тел. В следующий раз, когда буду в Люберцах, зайду за покупочкой туда.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Валерия! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация будет передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Павел , 03 марта 2017

Купил серебряные часы Ника в Мега-Дыбенко. Через 3 дня решил вернуть потому как за сутки они отстают ВНИМАНИЕ: на 1час 18 минут! Что бы вы думали? Вернуть откровенный брак возможно только через сервис-центр, который находится на марата д.1 Центр, ни парковки поблизости, плюс пробки-размер разочарования с африканского слона! В лапе менял часы тиссо- словв против не услышал! Вернули деньги за 5 минут. Имейте в виду, что с браком вам придется побегать, чтобы вернуть свои кровные

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Павел! К сожалению, по закону, с изделием ненадлежащего качества необходимо обращаться в уполномоченную организацию - ей является сервисный центр. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 03 марта 2017

Добрый день! Приобрела в тц щелково часы с керамикой в подарок! Пообещали что убавить смогут в течение 10 мин в любой момент! Сейчас обратились в салон возле метро новогереево и нам отказали по причине того что керамика и ответственности они не несут!!! При возврате товара так же выяснилось что возврату и обмену часы в рабочем состояние не подлежат !!! По факту изначально продавцы зная все это ввели в заблуждение!! Остаётся носить часы на ноге!!! Так как больше они не куда не подходят...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Уточните пожалуйста артикул изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Варвара , 03 марта 2017

Пришла в салон на Таганке , очень хотела купить часы к наряду, сегодня вечеринка по случаю моего дня рождения,когда подошла к тойке,два раза окликнула девушку,в итоге ее позвала другая клиентка,я спросила не свободна ли она,она сказала нет и отвернулась(((было так невежливо,еще одна свободная от клиентов девушка,сидела внизу разбиралась с ящиками,я подождала еще пару минут,обошла по кругу и ушла,так неприятно и обидно ((((видимо у вас такой сервис норма?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Варвара! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Светлана , 03 марта 2017

Всегда нравился ваш товар, НО! Отвратительная работа сотрудников магазина в Меге Белая Дача. Потратила кучу времени сегодня р районе 12-13 часов. Продавцы не подходят. Обратилась к одному продавцу с просьбой показать украшение, она велела мне самой поискать по магазину другого продавца, т.к. сама занята. Я нашла, подошел продаец чем-то недовольный, на просьбу посоветовать строгие висячие серьги велела самой искать, т.к. она не знает, что я ношу. Я в шоке! Раньше такого отношения не было! Потраченое время, испорченое настроение - вот результат посещения вашего магазина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Юрий , 03 марта 2017

То, что у вас есть "Сервисный центр" в Торговом центре "Кожевники" - ложь! В этом я убедился 28 февраля в 18.40! Никакого там ЦЕНТРА нет! Нет никаких указателей и надписей! Есть некий малопригодный для работы с покупателями "закуток", в котором за стойкой сидят две хамоватые и абсолютно не подготовленные в правовом отношении девчонки! Никаких бэйджиков у них нет! Кто они такие, выяснить не возможно! Ответ у них один : "Я "там" всё написала!" На любой правовой вопрос в пределах "Закона о правах потребителя", также отвечают: "Читайте! Здесь всё написано!", указывая на некий планшет на стойке, или "Идите вы в уголок покупателя и там всё изучайте!" А вот магазины ваши ОТЛИЧНЫЕ и по ассортименту продукции, и по интерьерам, и по подбору продавцов! Самый ЛУЧШИЙ магазин - это в торговом центре на "Пражской"! Там все продавцы - просто ЧУДО! Дерзайте! А то в "сервисном центре" при прощании выразили искреннюю надежду, что я больше за покупками в СанЛайт никогда не приду! И они старались, чтобы я действительно к вам больше никогда не приходил! Фотографии хамок у меня есть! Могу переслать!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юрий! Сервисный центр действительно находится в ТЦ Кожевники. Касательно работы сотрудников, информация передана руководству, ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Лариса Анатольевна Иванова , 03 марта 2017

Сделала 2 заказа с сайта через магазин своего города 22 февраля в надежде его получить до 8 марта , чтобы сделать подарок дочери , но надежда тает , конечно крайний срок доставки в договоре 10 марта , но продавцы меня уверили что должно придти до праздника , т.к. Череповец от Москвы ( где в магазинах есть данные изделия) находится в пол суток езды и не должны долго тянуть с отправкой , прошло 10 дней , я имела опыт пред заказов в данном магазине - заказ приходил через неделю . Если изделия не придут к празднику я больше не буду пользоваться услугами данного магазина , т.к. не вижу заинтересованности в клиентах , на примере других магазинов с большой сетью WILDBERRIES к примеру заказ приходит вообще в течение 3х дней . Кроме того консультации операторов горячей линии , как правило ни о чем , т.е. никакой вопрос не решается и ничего определенного в частности по заказу нет , на мой взгляд должна быть связь с администрацией фирмы .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Лариса Анатольевна! На оформление заказа компания составляет с Вами договор, там указаны сроки, которые компания обязана выполнить. Возможно заказ поступит ранее указанного срока, но гарантии нет.

Развернуть Свернуть

Лариса , 03 марта 2017

Если я заново скачаю,сегодня март.Будут ли приходить мне подарки каждый меся?Ведь акция закончилась 11февраля

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Да, будут.

Развернуть Свернуть

Инна , 03 марта 2017

Обратилась за получением подарка в ТРЦ Аура г.Новосибирск к свободному продавцу, мне предложили встать в очередь,человек из пяти на другую кассу, при этом несколько продавцов и другие кассы были абсолютно свободны. Что за странный сервис у вашей компании? Привлекаете подарками, что очень не плохо, но при этом полное отсутствие сервиса в магазине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Инна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. К сожалению, в салонах настроена только одна касса для выдачи подарков.

Развернуть Свернуть

Натали , 03 марта 2017

Доброго времени. прошу принять меры. Каждый раз приобретая в ваших магазинах изделия, ваши сотрудники, то ли лукавят ,то ли это вы их так обучаете. Возможно просто забирают подарки себе, хотя вернее что их так обучают. А нас дурят. Прислали код на подвеску. Пришла получить, было сказано , что они закончились. Покупала серьги и кольцо сказали что я не могу оплатить купоном. Одну из покупок. Пришла купить 28 украшения взяла . Мне покупку раз дробили на две . Зачем?! Чтобы не давать часы в подарок. И такой развод постоянно. Я понимаю, что это маркетинговый ход. Вы так их этому обучаете. Но так ведь нельзя!!! Обман покупателей приведет к плохой репутации. Залог успеха это не реклама,люди которые остались довольны покупкой и рассказав своим друзьям и знакомым каждый приведет 10. Это закон маркетинга. А у вас получается надувательство. Меня не спрашивают , что мне лучше . За меня решают ваши продавцы. Разочарована. Ассортимент очень мал. Что хочу то в нашем регионе не доступно... При стоимости изделия меньше тысячи,доставки -нет. Но ведь я заказываю несколько изделий о общая сумма более 15000 рублей. Прошу рассмотреть вопрос об объединении заказов даже если их стоимость менее 1000. В итоге ушла в другой ювелирный.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! К сожалению ,если Вы оформляете резерв или заказ - изделия пробиваются в разных чеках. В случае отсутствия предусмотренного подарка, сотрудники могут выдать другой на замену. Все Ваши замечания мы постараемся учесть. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Ирина , 03 марта 2017

Мне очень понравился подарок по акции в феврале за покупку. Спасибо. Была искренне удивлена тем, что в салоне Вегас ( 24 км) никогда не было подарочных карт номиналом в 500 руб. Хотя на вашем сайте, а также перед походом в салон я звонила на вашу горячую линию и специально узнавала существующие номиналы подарочных карт. Странно , что это анонсировано на вашем сайте, а ни один продавец об этом не слышал даже. За что вы этот салон обделяете подарочными картами номиналом в 500 р.?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана на выяснение, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Вероника , 02 марта 2017

Приобрела часы в вашем магазине два месяца назад. Через месяц они остановились. Сегодня обратилась в магазин с просьбой о замене. Товарный чек и бирка не сохранились. На что сотрудники ответили, что не могут принять их без чека или бирки. По статье 18 закона прав потребителей я имею право отдать товар ненадлежащего качества без чека или какого либо еще документа на экспертизу. После долгих выяснений, нам сказали, что можно позвонить на горячую линию и узнать артикул часов. На горячей линии сказали написать менеджеру на сайт.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Вероника! Уточните пожалуйста номер бонусной карты или номер телефона, по которому была совершена покупка, а также дату покупки.

Развернуть Свернуть

Оксана , 02 марта 2017

Купила парню браслет из каучука 28.02.2017 г.в магазине г.Ставрополя АВРОРА,размер не подошел пришла 2.03.2017 г. Вернуть,сказали возврату не подлежит,хотя в службу поддержки через приложения я обратилась и мне сказали можно вернуть,но в магазине сказали нет,что делать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Оксана! Уточните пожалуйста артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 02 марта 2017

13 декабря у меня был день рождения. Но сообщение о получении мною подарка от "Санлайт" в виде шарма и бонусных баллов я не получила. Естественно, подарки я так и не получила. Позвонив сегодня на "Горячую линию", услышала, что я "проехала" с подарками, ведь это было в прошлом году. Обидно, ведь я являюсь постоянным покупателем в магазинах "Санлайт".

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Бонусы ко Дню рождения Вам начисляли, но они уже сгорели. Касательно поступления смс сообщения, необходимо звонить не позднее 10 дней после дня рождения .чтобы мы могли направить смс. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 02 марта 2017

13.07.2016 года я приобрела часы Модель: 304ASS-01 Через 4-5 месяцев стала обращать внимание, что кристаллы стали крошиться и на самом циферблате появилась пыль, когда часы совсем потеряли свой товарный вид, я обратилась в магазин с просьбой отправить их в ремонт. Часы забрали вместе с гарантийным талоном. 28.02.2017 года я забрала часы после ремонта, но при этом мне вернули не мои часы. На первый взгляд мне выдали совершенно новые часы, но на них есть явные следы вскрытия корпуса на обратной стороне. При этом у меня забрали все документы, свидетельствующие о ремонте часов и выдали новый гарантийный талон с датой 28.02.2017. Почему мне выдали новый гарантийный талон, хотя часы уже имеют следы ремонта?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! В случае сдачи изделия на проверку качества, после принятия решения оформляется новый гарантийный срок.

Развернуть Свернуть

Юрий , 02 марта 2017

Обратная связь в лице Лавриненко Ларисы Анатольевны настоятельно рекомендовала не пользоваться интернетом, а покупать только в магазине. Вопрос: Зачем ваше мобильное приложение и стимулирующий бонус 2000 за скачивание???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юрий! Обращение повторно передано в салон. 2000 бонусов Вы можете пользоваться как в салоне, так и при онлайн заказе. Каким образом приобретать изделия - на Ваше усмотрение.

Развернуть Свернуть

Иван , 02 марта 2017

Вечер добрый. В мобильном приложении, во вкладке "Акции": -20% на золото при покупкИ от 5000р. ... Ну стыдно же. В остальнов все хорошо! )

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Иван! Спасибо за бдительность, в ближайшее время информация будет исправлена. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Кычкин Андрей Викторович , 02 марта 2017

Сегодня 02,03,2017 г. в 16,07 МСК покупал сережки жене в г. Перми по ул. Революции 13, нас обслуживала Кожина Анастасия Юрьевна, на данную сумму нам полагался подарок 10 купонов по 500 р. , к сожалению на месте не проверили, а дома оказалось, что в коробке лежит 9 купонов, хотя отбито по чеку 10, Так же у сережек в коробочке нет бирочки с пломбой, ее не положил продавец. Почему? Хотелось бы получить полагающийся купон на руки и бирочку, так как в ней вся информация о сережка и о камнях.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Андрей Викторович! Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирина , 02 марта 2017

Добрый вечер! В подарок мне написала, что мои подарки подвеска стрекоза и сердце резное, но выдали стрекозу и подвеску корону 48290624, арт. Р0024-Р0W-01 (а хотелось бы именно сердце), замену не объяснили. Новосибирск, МЕГА. Продавец не очень приветливая - выдает подарки так, как будто милостыню раздает. Хотя магазин очень светлый и приветливый коллектив, кроме выше указанной девушки (на имя не обратила внимание,т.к. очень торопилась.)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона,ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Сергей , 02 марта 2017

Здравствуйте! Собираюсь писать претензию, но не знаю на чье имя писать и на какую организацию. По чеку продавец ООО "РЕЛИЗПРОМ" ИНН 7726679459, но у этой организации есть управляющая компания ООО "УК Ритейл Парк". Писать на имя ген. дир. ООО "УК Ритейл Парк"? Покупка совершалась в г. Кемерово, пр. Октябрьский, 34. По телефону горячей линии ничего внятного не говорят.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, по какой причине Вы хотели написать претензию?

Развернуть Свернуть

елена , 02 марта 2017

здраствуйте я ко дню всех любленных выиграла покоду подвестку и за регистрацию еще один подарок а пришли забрать продавец сказал что можете забрать при кокупке товара от2000 как быть

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Если при обращении в салон у Вас возникнут вопросы при получении подарка, звоните на бесплатный номер горячей линии: 88007752222. Смогут разобраться в проблеме получения подарка

Развернуть Свернуть

Алия , 02 марта 2017

Здравствуйте. Вчера хотелf получить в салоне города Уфы свой подарок за указанный e-mail в приложении, а именно шарм "Аллой" или "Двойное сердце" от мтс бонус День рождения. Однако девушки из салона сказали, что никакого шарма нет и в подарок мы можем дать только подвеску-кулон. На мое замечание о указании на сайте конкретной модели шарма они только ухмыльнулись (Хотя "Двойное сердце" было в наличии.В итоге швырнули пакетик с кулоном . А ведь за этими шармами я ехала из другого города так как у нас в городе нет вашего салона, потеряли кучу времени и получили испорченное настроение... Ситуация крайне неприятная.Почему раз у вас проходят такие акции ,персонал магазина так грубо реагирует ???

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алия, здравствуйте. Количество подарков ограничено, поэтому вам выдали подарок на замену. Если вы участвуете в нескольких акциях, Вам необходимо обращаться в разные дни.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 02 марта 2017

Доброго времени суток! SL был моим любимым магазином. Ключевое слово был! Поскольку постоянно нет в наличии товаров в нашей регионе которые есть на сайте! чувствуешь себя ущемлено!!!! А так же есть существенные расхождения в ценовой политике и наличии товара. А так же акций. Не очень приятные ощущения от всего этого. намного реже стала заходить на сайт и в магазин что бы побаловать себя! Одним словом полное разочарование от сложившейся ситуации. Дискриминация полная Амурской области!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна,здравствуйте. Уточните, пожалуйста, какое изделие Вас интересует?

Развернуть Свернуть

Алексей , 02 марта 2017

Здравствуйте, в личном кабинете во вкладке "мои покупки" значатся часы кварцевые женские за 1490р., купленные в магазине ПЛАЗА г. Калининграда 29.01.17, но я их не покупал. В тот день мною были куплены золотые серьги с гранатами и фианитами. Прошу разобраться. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей,здравствуйте. Ваше обращение направлено в салон для разъяснений ситуации.

Развернуть Свернуть

Константин , 02 марта 2017

Отвратительный магазин и приложение! Решил жене сделать подарок, установил ей приложение сказал выбирать. После установки в приложении появились 2000 бонусов. Она выбрала серьги нажала оформить заказ, в договоре оферты идёт задаток 500р про скидку и бонусы ни слова, звоню на горячую линию мне бла бла оформляйте при оплате скидка будет действовать. Она нажала оплатить вылезла форма ввода номера телефона, имя и почта, она ввела мой номер, т.к. Постоянно с ребёнком, а я без проблем могу ответить. После оплаты на почту сразу же пришло письмо, но не с чеком и остатком доплаты, как это полагается во всех добро совместных магазина, а с рекламой!! Когда заказ пришёл жена с ребёнком поехала забирать в итоге сумма без учёта начисленных балов, продавцы хамовитые и без грамотные, даже не знают какая огранка у бриллиантов у них в магазине представлена, какая ещё бывает и считается стандартной да и говорят "если бы вы у нас заказали то у нас договор все официально, а что вы ещё хотели вы же в приложении мало ли что там написано" После таких слов у жены вообще дар речи пропал.. Естественно желание ей помочь и разобраться в ситуации у них нет, о меня отводят глаза и разбегаются по углам магазина как тараканы. В итоге пришлось покупать без учёта обещанных бонусов, санлайт это развод и лохотрон! Кстати после оплаты ювелирных изделий мне пришло СМС что мне выданы купоны 5шт по 500р, хотя мне ничего не выдавали! Не кому не рекомендую связываться с SUNLIGHT!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Константин, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Юрий , 01 марта 2017

"Уже несколько недель подряд пытаюсь купить шарм в Новогиреево. Есть в наличии, числится на сайте, в руках держу, а купить не могу. Мне продавцы мычат про какую-то пересортицу и продавать не продают. Записался в очередь на приобретение шарма...ха, ха, ха. Посмотрим чем закончится и когда (обещали позвонить). Дьявол прячется в деталях, много чего мог бы купить, но желание пропадает всё больше и больше."

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юрий, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Вера , 01 марта 2017

Здравствуйте! 01.03.2017 в 15.53 (по Самарскому времени) получила некорректную консультацию по т. 8-800-775-22-22, сотрудник ввела в заблуждение по поводу изделия артикул 41108437 подвеска фианит, кожа. При уточнении про ремешок на изделии девушка сказала, что этот ремешок идет на шею. Самой попасть в салон не было возможности и я попросила знакомого приобрести для меня это изделие. По факту получила кожаный ремешок похожий на брелок, даже на руку ребенка этот браслет не налазит. Приобреталось на подарок к 8 марта однокласснице сына, теперь отдельно нужно покупать либо браслетик либо цепочку. Неприятно, что нет полного описания изделия на сайте, так еще и на "горячей линии" сотрудники полностью не владеют информацией. Прошу принять к сведению. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте. Звонок будет прослушан, с Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Марианна , 01 марта 2017

Добрый день! Хотелось бы отметить отвратительную работу магазина по адресу Москва, Сокольническая площадь, 9А м. Сокольники. 28.02.2017 вечером около 7 часов вечера зашли в магазин, приобрести изделия, выбранные ранее на сайте, в это время в магазине было 4 продавца и как всегда много народу. Мы дождались, когда освободится одна девушка, но она нас проигнорировала-быстро сбежала куда-то, другая девушка тоже убегала к другим покупателям, хотя мы четко попросили показать нам ряд изделий, нас попросили подождать. Ожидание затянулось, т.к. про нас просто забыли. Обратились к 3 девушке, на что получили ответ, что ждите пока освободится консультант. Я не понимаю поведения последней девушки, даже если ты администратор(как вариант), это не повод сидеть и ничего не делать, а так же cидеть в телефоне, при полном магазине покупателей. Ведь если работает коллектив, то работать должны все,а не просиживать время зря!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марианна, здравствуйте. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства

Развернуть Свернуть

Елена , 01 марта 2017

Хотелось бы написать о не корректной работе Ваших сотрудников магазина санлайт в тц Макси г. Тула. Продавцы не владеют достоверной информацией по акциям салона, вводят в заблуждение покупателей, а также очень долго оформляют заказы клиентов и не могут быстро найти товар по нужному артикулу! Хотелось бы чтобы Ваши сотрудники были лучше осведомлены и компетентны в вопросах, с которыми к ним обращаются покупатели! Особенно обратите внимание на продавца Анастасию, которая как раз и "работает" в Санлайте тц Макси. Вообще откровенно врет клиентам и не может дать достоверную информацию по интересующим вопросам!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена,здравствуйте. От лица компании мы приноси извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, напишите дату обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 28 февраля 2017

Сегодня незапланированно посетила Ваш салон(проходила мимо,возник вопрос-зашла уточнить) расположенному по адресу:Республика Карелия,г.Петрозаводск,пр.Ленина 14 ТЦ Макси в 11-46.Продавец-девушка находилась в салоне одна за компьютером,я подошла,поздоровалась(сама),задала свой вопрос-получила ответ (не очень любезный),и при выходе обратила внимание на ювелирное изделие-кольцо,которое мне приглянулось из всех представленных изделий на витрине.Т.к. впереди 8 марта,а затем День Рождения,обращаю внимание на будущие подарки. Задала вопрос по понравившемуся кольцу,продавец так и осталась спиной ко мне,не подошла и не предложила посмотреть изделие!Я получила информацию только ту,которую видела на ценнике!Странно,что данный сотрудник(повторюсь,одна была в магазине,посетителей кроме меня не было)не заинтересован в продажах личных и данного салона. Огромная просьба научить данного сотрудника обслуживать Клиентов.Заранее,Благодарю. P.s.к сожалению не видела имени сотрудника на бейдже,т.к.видела девушку полубоком,больше спиной.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна,здравствуйте. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Евгения , 28 февраля 2017

Здравствуйте. 27 февраля совершила покупку в подарок к которой шли часы (Артикул: 41765) за 1 рубль. Т.к. во время примерки ремешок был запакован в пластиковую пленку, не заметила, что одна его половина гораздо жестче второй, плохо сгибается по охвату запястья, что делает ношение часов достаточно неудобным. Могу ли я обратиться по поводу этого брака в магазин, или на подарок гарантия не распространяется?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! К сожалению, на ремешок гарантия не распространяется. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Сабина , 28 февраля 2017

Добрый день,сегодня я посетила ваш магазин по адресу: Нижний Новгород , проспект Ленина, 33 Не понравилось обслуживание, ждала 10 минут пока продавец обратит внимание. Пришла за подарком( зарегистрировалась на e-mail), пришло оповещение на e-mail , что мне дадут шарм Аллой, но дали совсем другой подарок. При покупки шармов у меня не спросили номер телефона, для того что бы начисляли бонусы. Была еще в магазине по адресу: Нижний Новгород Большая Покровская улица, 82 Там очень хорошое обслуживание, улыбчивые покупатели и расскажу все и обо всем. Спасибо за внимание, До свидания!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сабина! Уточните пожалуйста какого числа Вы обращались .

Развернуть Свернуть

Анатолий , 28 февраля 2017

Мне также продавцы отказали в акции на часы сегодня 28.02., хотя в отличии от Ларисы, мне сначала показали эти часы, но когда я стал выбирать товар на 3000 рублей, сказали что акция закончилась. Как-то не очень приятно.......

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анатолий! Приносим извинения за неудобства. Акция действительно завершилась 27.02.17.

Развернуть Свернуть

Юлия , 28 февраля 2017

1. 06.02.17 оформила заказ 17029435363 и внесла предоплату (500р) через интернет 2. 10.02.17 получила СМС с уведомлением доставки моего заказа в ТЦ ЛИГУ Россия, Московская область, Химки, Ленинградское шоссе, вл5 3. 13.02.17 пришла в магазин и получила отказ от продавца в выдаче товара, в виду его отсутствия 4. с 13.02.17 по 27.02.17 никаких СМС с уведомлением не получала 5. 27.02.17 пришла снова в магазин и снова получила отказ, т.к. просрочила срок выкупа товара Объясните почему я его просрочила? Сейчас у меня неприятное ощущение, что ваш магазин нарушает права покупателя. Хотелось бы получить письменный ответ, если таковой так и не будет получен, мне к огромному сожалению придется обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана на уточнение, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталья , 28 февраля 2017

Хотелось бы узнать, кто должен решить мой вопрос? 26.02.2017г. мне позвонили из ТЦ "Дружба", т.89147008220, и назначили встречу 27.02.2017г. в 17-30 в ТЦ. Это время устраивало обе стороны. Придя в назначенное время, я поняла, что меня никто не ждет, продавцы не в курсе. Я позвонила по контактному номеру, мне никто не ответил. Попросила позвонить продавцов, скучающих в зале из-за отсутствия покупателей. Мне ответили, что Александра не отвечает. Я прождала 20 минут, еще раз попросила продавца связаться с директором. Ответ был тот же: не отвечает. Считаю такое отношение к покупателям не только непрофессиональным, но и хамским. Больше со мной на связь никто не выходил.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Информация передана в салон, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Светлана , 28 февраля 2017

Добрый день. Предварительно выбрав модель часов на сайте и посмотрев наличие я приехала в магазин на Речном вокзале. Придя в магазин 28.02.17 в 13:50, сказав артикул, продавец Наталья искала часы 20 минут! Затем, подойдя ко мне сообщила, что часы находятся в браке, других нет. Очень возмутило данное отношение, я потратила своё время и деньги приехав сюда для того чтобы совершить покупку и в результате такое отношение! После этого я обратилась в службу поддержки в 14:13 оператор Ольга (рекомендую к прослушиванию разговор), выслушав ситуацию она предложила съездить мне на Арбат, это далеко и не удобно! Больше никак проблему решить не предложила, сказав, что ничем помочь не может! Прошу разобраться в данной ситуации и исправить подобное отношение к клиентам! Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Надежда , 28 февраля 2017

Добрый день. На Новый год мужу купила браслет. Он в первый же день развалился. Сдали в салон на экспертизу. На днях из салона сообщили, что по результатам экспертизы производственного брака нет, повреждения механического характера, т.е. получается, что это мы его сами сломали, но муж его даже не носил, в первый же день покупки у браслета расцепились звенья. На мой взгляд, производитель должен нести ответственность за качество товара, который он производит. И в данной ситуации либо заменить товар, либо произвести ремонт изделия. Прошу помочь в сложившейся ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Наталия , 28 февраля 2017

Почему после оформления заказа Клиенту не предоставлена возможность вторично ознакомиться с договором? На сайте текста договора нет. В подтверждении заказа так же нет. Получается, у Клиента есть только 1 попытка прочесть условия договора? Это юридически неверно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталия! При оформлении заказа на сайте, с договором можно ознакомиться один раз. При оформлении заказа в салоне, Вам выдают договор на руки.

Развернуть Свернуть

Валентина , 28 февраля 2017

21.02.17г. на тел.пришло сообщение:Дарим роскошные часы при покупке от 3т.р. только до 28.02.17г. 27.02.17г. сделала покупки на сумму более 5,7т.р., но мне сказали, что эти несчастные часы, которым и на самом деле грош цена, мне не полагаются, т.к. я приобрела не один товар, а несколько. Налицо ОБМАН и РАЗВОД на деньги. Естественно желание, что-либо покупать в дальнейшем пропадает. Обслуживающий персонал в Колумбусе, вообще никакой , сонный, не заинтересованный ни в покупателях, ни в их покупках, то ли дело в Пражском Пассаже-девочкам респект, за отличное обслуживание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Валентина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Для получения подарка необходимо, чтобы сумма в одном чеке была более 3000 рублей. Вы всегда можете обращаться на горячую линию 88007752222, сотрудники обязательно подскажут подробные условия акции.

Развернуть Свернуть

Ольга , 28 февраля 2017

Здравствуйте! Не могу отделаться от неприятного осадка от посещения салона на м.Свиблово днём 27 марта. Получила от Sunlight поздравление с Днём рождения и промокод на подарок. Приятно. Давно там не была, а помнят! Решила зайти. Попутно что-нибудь подобрать к весне. В салоне никого из покупателей, трое продавцов. На моё приветствие и пожелание получить подарок был резкий ответ:"Идите вон туда в угол". Я подошла к пустой кассе в дальнем углу. Не спеша, общаясь с другими двумя продавцами, к ней подошла продавец. Не глядя на меня на меня, перелезая через продавщиц, что-то ищущих на полу, продавец (жаль не знаю её имени) выдала мне пакетик-подарок. Я рассматривала витрины, хотела подобрать кулон, спросила:"А что в пакетике?". В ответ:"Я Вам показала, а Вы не смотрели". Да, наверное, показала, но молча. Мне не сказали и слова, общались только друг с другом. Видимо, я им очень мешала. Может быть, поэтому в салоне и нет покупателей. Вот и я поспешила уйти. Вряд ли появится желание зайти ещё раз даже в праздник 8 марта. Я не хочу никого наказывать, но не хочется возвращаться к временам, когда покупателей не уважают. А за подарок большое спасибо! Это оказался серебрянный цветок! Замечательная подвеска! Так мне идёт!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Евгения , 28 февраля 2017

Здравствуйте! Подскажите, как мне узнать, поступило ли перезаказанное мной изделие в магазин? Первоначальный заказ прибыл в течение 5 дней, а с момента повторного заказа прошло уже 10. Никаких смс-уведомлений мне не поступало. Номер первоначального заказа 17027766229, Саратов ТЦ Манеж. (Подробнее: http://sunlight.net/ask/?comment_id=81c3ce45-eb42-47d1-a6e0-8c86be9d8d81#81c3ce45-eb42-47d1-a6e0-8c86be9d8d81)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! Заказ поступит 2-3 марта. Ожидайте пожалуйста смс оповещения.

Развернуть Свернуть

Светлана , 28 февраля 2017

Арт.часов 53048F

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, изделие числится в наличии, приносим Вам извинения за неудобства. Передали информацию в салон, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Наталия , 28 февраля 2017

Где на сайте посмотреть договор оферты, который действует при покупке в Интернет-магазине? Почему в сообщениях на телефон и на электронную почту не указана дата, до которой нужно забрать товар из пункта самовывоза или аванс "сгорит". Мне пришлось срочно уехать из города по важным делам, в итоге на неделю позже подошла в магазин. Аванс компания оставила себе...И сколько у вас таких "благотворительных вложений" ??

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталия! Условия договора представлены при оформлении заказа - пункт 6 - При отказе Покупателя от получения Товара денежные средства, уплаченные Покупателем за предпродажную подготовку Товара возврату Покупателю не подлежат. Под отказом Покупателя стороны понимают ситуацию, при которой Покупатель не получил Товар в течение 14 дней с момента поступления товара в магазин.

Развернуть Свернуть

Наталья , 28 февраля 2017

Выбирала подарок 🎁 По совету продавца остановила свой выбор на этой цепочке , т к она сказала якобы её дочь носит такую . Ребёнок в течение месяца носила потом с ней что то произошлоу неё с одной стороны согнулся метал теперь я не уверена что что серебро , я ее сдала в магазин . Мне пришло смс что брак не найден , на такие вещи надо вешать бирки носить нельзя , если вопрос не решается положительно больше ноги не будет в этом магазине 😪 . Продавцы там как сонные мухи. , у меня такое ощущение складывается когда я делаю покупки в этих магазинах что я к ним чай пить пришла , обман одним словом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Светлана , 28 февраля 2017

Здравствуйте. Почему вы не пишите, что количество подарков ограничено по акции? Я пришла в магазин Гудвин г. Тюмени, со мной достаточно грубо разговаривали... Сказали, что подарки по акции закончились. Скажите, разве не надо в таких случаях писать, что количество ограничено или предлагать замену? Разочаровываюсь уже второй раз в магазине и в вашей фирме

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Информация о том, что подарки ограничены представлена на нашем сайте в правилах ,но сотрудники должны предложить замену. Если Вам не предлагали, уточните пожалуйста ,когда Вы обращались в салон, примерно в какое время - мы обязательно разберемся в ситуации.

Развернуть Свернуть

Кристина , 27 февраля 2017

Здравствуйте! В магазине ТЦ Мега-Адыгея Краснодар я была приблизительно 8-9 февраля. А серьги смотрела: артикул - 40831, модель - S1570-C9W-03. Не знаю, поможет ли Вам или мне это. Но когда смотришь на сайте - столько интересных изделий со скидками... А приходишь в этот магазин - скидки только 30%, реже - 50%, а 70% найти - это за счастье... А тут еще и с существующими скидками обманывают...

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Кристина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для выяснения.

Развернуть Свернуть

Марина , 27 февраля 2017

Здравствуйте, 31 декабря купила часы, оказались с браком на ремешке(коррозия), брак обнаружила не сразу, а на следующий день, вернула их. Мне сказали, что часы обменять на другие нельзя. Надо отдать на экспертизу и ждать придется 20 дней. Я согласилась. 01 февраля часы отправили на ремонт и 19 февраля их доставили в салон. Прождала почти 2 месяца, чтобы поменяли одно звено. Сервис ужасный!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Марина! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Срок ремонта - до 45 дней установлен законом РФ.

Развернуть Свернуть

Абрамова Елена Николаевна , 27 февраля 2017

Здравствуйте. Хочу написать претензию и на продавцов в Вашем магазине и на качество купленного изделия. Много раз покупала изделия Вашей марки,но после последнего случая придётся с Вами распрощаться.Пожалуй даже буду отговаривать других.Очень обидно было. 30 января купила в отделе г.Северодвинска по адресу ул.Ломоносова 81(ЦУМ) часы по акции с ка мушками.Пришла домой и при примерке часов выпал один камушек.Так как камушек выпал дома и не потерялся мы его сами приклеили.Через какое-то время примерно через 3 недели обнаружила,что выпал другой камушек.Пошла в отдел.При продаже мне продавец объяснил,что гарантия есть на механизм,а на камушки только ремонт.Может я что-то не так поняла.Но когда пришла 24 февраля в отдел и попросила произвести ремонт меня культурно послали.Ещё и намекнули,что неизвестно при каких обстоятельствах я потеряла камушек(я поняла так,что были праздники и может я типа сама напилась и где то там потеряла).Это не было озвучено впрямую,но намёк был явный.Я попросила книгу ОТЗЫВОВ и ПРЕДЛОЖЕНИЙ,в чём мне было отказано.Мотивировалось это тем,что если я на них напишу жалобу,то их накажут.А они ведь ни в чём не виноваты,а виноваты ЧАСЫ.Вот на них и надо писать претензию.Я сказала,что претензию я напишу на сайте.Что и делаю.Кстати,сегодня зашла в ювелирную мастерскую,они мне подобрали камушек и приклеили его в течении 5 минут.Цена вопроса 100 руб.Смешно,правда? Нельзя нормально наладит сервис с ремонтом?И с продавцами у Вас беда.Сколько не хожу у нас в городе в этот отдел продавцы всегда новые.Проблема!!! До свидание.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена Николаевна! По часам гарантия действительно распространяется только на механизм. Информация по работе сотрудников направлена директору салона ,ожидайте пожалуйста обратной связи. Приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Иван Степанов , 27 февраля 2017

24 февраля оставил отзыв. Он до сих пор не появился на сайте в отзывах и мой вопрос до сих пор не решен. Просьба уточнить информацию по моему вопросу

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Иван! Ваш вопрос направлен в салон на выяснение, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Руслан , 27 февраля 2017

Купили золотое кольцо часть стоимости оплатили наличными, а другую часть купонами по 500₽ полученные за предыдущие покупки! Через несколько дней у кольца отлетел камень (бриллиант) мы пришли в магазин где его приобрели и нам сказали что после экспертизы нам не смогут вернуть те купоны на скидку которыми мы так по сути и не воспользовались((( мы просто хотели обменять на другое кольцо, но сможем только уже без скидки! Почему?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Руслан! Нам очень жаль, что у Вас произошла подобная ситуация. Если после проверки качества будет признан брак, возможен обмен или ремонт - обмен на такое же изделие без доплаты или на другое изделие, по фактически оплаченной цене, также изделие могут отремонтировать.

Развернуть Свернуть

Шантин Сергей , 27 февраля 2017

Сделал заказ из-за границы. Планировалось что полечу в Россиию через Санкт-Петербург, но спустя несколько дней поменялись планы в компании и моё возвращение в Россиию будет через Москву. Обратился в Sunlight с просьюой перевести мой заказ из Санкт-Петербурга в Москву, но к сожалению наткнулся на непонимание ситуации и категорический отказ в моей просьбе. Я не отказываюсь от заказа, а просто просил перевести в Москву. Ведь всякие могут быть ситуации, почему надо так бездушно относится к покупателям?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Юля , 27 февраля 2017

Добрый день, где то месяц назад я купила часы в городе химки в тц Лига в вашем магазине, часы с браслетом который надо уменьшать, девушки сказали что у них нет этого прибора чтоб уменьшать браслет, но сказали вы можете в любом другом большом салоне, ладно я пошла просто в мастерскую где мне сказали что это могут сделать тока в этом магазине, сегодня я поехала на речной вокзал и зашла в ваш магазин, чтоб купить подарок, покупая подарок я спросила у девушки возможно ли это сделать у них на что она сказала "да", я купила подарок и попросила уменьшить мне браслет, на что она сказала что это может сделать только другой продавец, она занималась проверкой безопасности, я так поняла это старший менеджер, мне сказали подойти попозже, хорошо ч подошла на обратном пути часов так через 5, когда я дождалась чтоб старший менеджер обратила на меня внимания, она сказала что она занята, и не может мне не чем помочь, когда я спросила вы одна это умеете? Она отвнтила что еще одна девочка умеет,но она на ломбарде! Я не понимаю почему столько продавцов и никто не умеет и те кто умеют, не пытаюттся что то предпринять! Клиентов не ценят! Настроение испорчено!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Александр , 27 февраля 2017

27 февраля 2017 делал заказ (17023644427) с доставкой в интернет магазине, при выборе товара и в договоре срок получения заказа стоял 8 марта 2017. Однако при внесении предоплаты срок доставки изменился на 15 марта 2017 года. КАК ТАК ТО??!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Александр! К сожалению ,только после оформления заказа определяется из какого склада будет доставка. Заказ поступит не позднее 15 марта. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Виктор , 27 февраля 2017

Истёк срок действия подарочной карты. Здравствуйте. С. Анастасия является владельцем подарочной карты № 57004348878 на сумму 4000 руб., которую получила в подарок к 8 марта 2016г. 26.02.2017г. она намеревалась расплатиться данной картой в Вашем магазине в ТЦ "Вива" на ул. Поляны. Однако продавец отказался принимать карту, сославшись на то, что срок её действия истёк 17.02.207г. Считаем отказ неправомерным, так как С. Анастасия не знала о времени окончания срока действия карты, даритель её о данном сроке не уведомил, да и не обязан был это делать, на карте отсутствует какая-либо информация о дате её продажи и окончании срока её действия. Текст, нанесённый на карту, очень мелкий, С. Анастасия имеет проблемы со зрением и различить его не в состоянии. Кроме того во время получения карты в дар она находилась в интересном положении, в мае 2016 г. родила ребёнка и не могла раньше обратиться в Ваш магазин за покупкой. В соответствии с Вашим "Положением о подарочных картах" п.2.2.14 Ваша компания в состоянии продлить срок действия данной карты, Что мы убедительно просим сделать. Нас удовлетворит продление её срока действия до 01.05.2017г. Если Вы не согласны продлить её срок действия, тогда просим вернуть нам 4000 руб., уплаченные при покупке данной карты. Или же в противном случае мы вынуждены будем обратиться в суд за защитой наших прав. Ответ прошу отправить на эл.почту. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктор! Перед использованием какой - либо услугой необходимо ознакомиться с правилами. Возврат денежных средств, а также продление срока действия карты невозможен. При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться на горячую линию, сотрудники обязательно подскажут информацию.

Развернуть Свернуть

Марина , 27 февраля 2017

. Для участия в Акции, Участник, в период «21» февраля 2017г. по «27» февраля 2017 г., должен совершить покупку в магазинах «SUNLIGHT» на сумму от 3000 (Три тысячи) рублей после применения всех скидок и частичной оплаты бонусами. При оплате Товара, Участник Акции имеет возможность приобрести 1 часы арт. 165WLW011 за 1 рубль (Акционные Часы). В случае, если данного артикула часов нет в магазине «SUNLIGHT», покупателю предложат замену из списка следующих артикулов:, 165YLG011, 165YLW011, 294RAP111, 294YAP111, 294YAY111, 295RAP111, 295WAW111, 295YAY111, 296RAP111, 296WAW111, 296YAY111, 304ARW02L, 304RLW111, 304WLW111, 361AST01H, 361ASZ02H, 363ASN01H, 363ASZ01H, 363ASZ02H, 363ASZ03H, 363ASZ04H, 273ABZ-01L, 273ASW-03L, 171RSP-111, 250YYAY-111, 171YSY-011, 260YPR-011, 171WSW-111, 273ASW-02L также по цене 1 рубль. Ключевое слово в данной акции ПРЕДЛОЖАТ замену, мне же ни кто не предлагал. Спасибо я поняла ваше отношение к покупателям!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, предложат - значит выдадут в подарок другие. О том, что Вы можете самостоятельно выбрать другие, информации нет.

Развернуть Свернуть

Елизавета , 27 февраля 2017

Добрый день! Пишу с претензией! Много лет являемся вашими покупателями, из Вашего магазина у меня помолвочное кольцо, 2 браслета,серьги...всего и не вспомнить! А сколько подарков подружкам покупали. 3 февраля сделали заказ на серьги ,внесли предоплату. Доставка в ближайший магазин -крайний срок 8 февраля. Серьги должны были стать подарком на 14 февраля. Несколько раз муж заходил в магазин,ответ был :ждите,придет смс. Оповещения о задержке мы тоже не получали,никто не посчитал нужным предупредить,что своего заказа мы можем не ждать. Когда ждать уже устали,я позвонила по телефону,указанному на сайте. Объяснила ситуацию,обещали перезвонить. Менеджер перезвонила, сказала,что нужно перезаказать и снова ждать 14 дней! Как такое могло произойти? В итоге мне вернули предоплату,и я осталась без подарка. Ждать еще 2 недели нет ни желания,ни возможности...пройдут уже все возможные праздники! Печально,что магазин, с которым связано столько хороших воспоминаний так несерьезно относится к своим покупателям.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елизавета! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Марина , 27 февраля 2017

Добрый день, Не приятная ситуация произошла в магазине торгового центра "Вегас", при покупке изделия на сумму 3000 по акции в подарок получаешь часы арт 34500 если нет в наличии в магазине то на выбор из 22 видов можно подобрать подарок. Продавец не предложила выбрать, в подарок получила арт 52485878 Браслеты не ношу , конечно за подарок спасибо, но если хотите сделать приятное своим покупателям можно было предложить и выбрать тем более данная акция подразумевает этот выбор, продавец была не права, и осадок конечно остался не приятный от похода в ваш магазин!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! К сожалению, акция не подразумевает выбор. В подарок выдается та модель, на которую указывает программа.

Развернуть Свернуть

Ольга , 27 февраля 2017

Возмущена поведением продавцов в тц Мега бд, никакой заинтересованности в продажах, со мной первой никто не поздоровался, я долго бродила сама в поисках серебряных украшений, продавец Закия, с полным безразличием продала мне выбранные серьги. атмосфера в магазине ужасная!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ольга! Приносим Вам извинения от лица компании. Уточните пожалуйста, когда Вы обращались, примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Наталия , 27 февраля 2017

Добрый день! Я ранее Вам писала про арт.56802 и 56803,объездила почти все магазины в Москве ,везде размер цепочки 43(с чем -то) вместо заявленных 45. Подскажите,где точно может быть верный размер или его нет априори?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! По данным изделиям во всех салонах размер 43,5 - это самая лучшая и выверенная длина для шейного украшения, все ювелиры используют эту длину, она универсальна для большинства. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, информация на сайте в ближайшее время будет исправлена.

Развернуть Свернуть

Ксения , 27 февраля 2017

Совершила покупку в магазине и в подарок ожидала получить часы. Спеуиально торопилась заехать и забрать в дни действия акции. Большое мое разочарование в том что выдали часы подвеску для браслета типа Пандора. Как я только не объясняла что не ношу его и не планирую. Все равно дали их. Обидно что они пролежат и я выброшу. За ту же сумму был выбор других нормальных наручных часов. Или лучше бы я доплатила. Ну это реально обман какой то! Я же не подросток чтоб носить такое! Непонятно на кого расчитана эта акция!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Анастасия! К сожалению ,сотрудники салона не могут заменить подарок, т.к. по акции программа автоматически выдает вид подарка. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Михаил Третьяков , 27 февраля 2017

Более назойливого спама, чем от этой компании я не встречал! Достали, это не то слово! Сыпятся предложения, рассчитанные на лохов. Избавиться от рассылки невозможно! Ни на сайте, ни в магазине, ни по телефону. Звонил три раза, твердо обещали избавить меня от их спама немедленно, но ровно ничего не происходило. Мне не нужны ни ваши якобы скидки, ни ваши изделия низкого качества (особенно якобы жемчуг), ни ваши баллы, которые все равно невозможно потратить. Хотя раньше покупал много чего. Я в ярости. Напишу на отзовик и яндекс-маркет, хотя никогда этого не делал. ДОСТАЛИ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Михаил! Вы хотели бы отписаться от смс рассылок?

Развернуть Свернуть

Кристина , 26 февраля 2017

Здравствуйте! Примите меры к сотрудникам магазина в ТЦ Мега-Адыгея Краснодар!!! Ценники на товарах не видны. Украшения бесценны! Красные стикеры скидок спрятаны от глаз. Перед походом в магазин в феврале месяце увидела в интернете серьги, которые мне очень понравились, так на них еще и скидка была 50%. В магазине на эти серьги ценник был спрятан от глаз, стикер со скидкой тоже. На мою просьбу показать мне изделие и озвучить цену, продавец (имени не помню), не выпуская серьги из рук, озвучила полную цену изделия и сказала, что скидка по моей карте составит всего 10%. Я попросила уточнить информацию. Подошла другая продавец, которая подтвердила, что скидка составит 10% по карте. Я вынуждена была обратиться к директору магазина (она находилась при разговоре рядом и все слышала). Она никаких мер не предприняла, сказала, что девочки, наверное, ошиблись, и даже не подумала извиниться за создавшуюся ситуацию. Пожала просто плечами и таращилась на меня глазами. После чего просто развернулась и отошла. Серьги я так и не купила. А неприятный осадок остался.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Кристина! Нам очень жаль ,что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Уточните пожалуйста, какого числа Вы обращались в салон и артикул интересующего Вас изделия.

Развернуть Свернуть

Анна , 26 февраля 2017

хамское обращение. в тц рио г. Саранск

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Опишите пожалуйста подробнее ситуацию, что именно не понравилось, имена или описание сотрудников, дату и примерное время обращения.

Развернуть Свернуть

Алексей , 26 февраля 2017

Добрый день был в вашем салоне оформил заказ часов, меня проконсультиравали что часы имею автоподзавод, а оказалось что ручной. Что делать в таком случаи?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алексей! Уточните пожалуйста артикул изделия или номер заказа.

Развернуть Свернуть

Екатеприна , 26 февраля 2017

Была сегодня в магазине в городе Ижевске. Качество обслуживания ужасное, ничего из того, что хотелось бы посмотреть не удалось, так как девочки не обращали внимания, я конечно понимаю, что поток посетителей достаточно большой, но я простояла более 10 минут ожидая пока на меня обратят внимание! по прошествии времени мне сообщили, что заняты, так что пришлось уйти, потому что стоять в ожидании чуда надоело! Если вам не хватает воспитанных консультантов возможно стоит поставить в магазине диван, чтобы удобнее было их ждать!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Екатерина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Светлана , 26 февраля 2017

Добрый день. Почему-то цены у вас на сайте, при заходе на него с телефона, крайне разнятся с ценами при заходе с компьютера. Оформляла резерв колечка на сайте с телефона: установила фильтры"кольца/серебро/янтарь" - высветился список колечек, увидела понравившееся - стоит зачеркнутая цена 1490 руб и новая 1340 руб, нажала на данное кольцо дабы посмотреть подробное описание и тут цена сразу стала другой (выше) - зачеркнутая цена 1490 руб и новая 1391 руб, и при онлайн заказе 1330 руб. В итоге скидки 5% я не получила, а только лишь 9 руб, т.к. эти 5% сайт вычитает не от реальной стоимости. Ведь в салонах это кольцо тоже 1340 руб стоит. С компьютера зашла на сайт - цена стоит тоже не такая, как в магазинах - просто 1490 руб. Т.е. ваш сайт работает некорректно, решите эту проблему пожалуйста. А то обман какой-то выходит - неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Уточните пожалуйста артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Евгения , 26 февраля 2017

Пишу не для публикации, а что бы рассказать свои впечатления и ожидаю изменений в лучшую сторону. Сеть вашу люблю и много в ней покупаю. Но!!!! Качество обслуживания ужасное, была в разных магазинах в разных концах города (Бутово, Люберцы, Мега Белая Дача). Такое ощущение, что продавцы заранее устали: им сложно что-либо показывать, их всегда меньше, чем желающих посмотреть/померять/получить подарки.. Совершенно не доброжелательны в общении, позитивного практически ничего не говорят, зато постоянно ощущается, что отвлекаешь их от чего-то более важного... Это если вообще их дозовешься, я как-то ждала в Меге свободного продавца 15 минут... И таких покупателей в разные посещения я видела очень много. Часто грубят покупателям: "Я занята" "Позовите продавца где-то там" и все тут, без объяснений или улыбки или извинений. И еще комментируют потом действия покупателя. А подходишь "где-то там" и продавцы отвечают тоже самое "занята". Вчера мне продавец вообще сказала, что такую цепочку как я хочу искать не будет... Только после длительного моего настаивания, она таки нашла... Очень похоже все это на продавцов в советские времена - скажи спасибо, что к тебе вообще подошли. Ощущение, что не за покупками сходила для своего удовольствия, а приставала к занятым людям, время у них отнимала. Есть чуть более любезные, есть вообще не любезные, но общий нервный и мрачный настрой ощущается сильно. Из технических сложностей и предложений: ооочень сложно подбирать себе украшения, так как они не разложены по размерам или типу застежки. Хотела я найти кольцо 18 размера: выбор-то у вас огромный (в Меге), так приходилось говорить "покажите вот это, размер не тот. Покажите вот это, тоже не тот." И так методом перебирания всех колец!!! Это ооочень долго. А серьги хотелось бы видеть разложенными по типу застежки: я, например, покупаю только с английской застежкой. И тоже для этого приходится дергать продавца, а их время судя по всему на вес золота))) Про цепочки вообще боюсь упоминать - вчера это была целая трагедия продавца... В общем, очень надеюсь на конструктивные перемены в выкладке, а главное - в доброжелательности продавцов. А если будет логичная выкладка, то и продавцов будут меньше дергать. Жду ответа на почту.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте.Евгения! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация по салону Мега Белая дача передана директору, ожидайте пожалуйста обратной связи. По другим салонам для передачи данных, также необходимо указать дату обращения и подробно описать ситуацию.

Развернуть Свернуть

Юлия , 26 февраля 2017

Здравствуйте,неоднократно получала подарки от вашего магазина,называя промокод и номер телефона,а сейчас нахожусь дома с грудным ребёнком,а до магазина ехать далеко,попросила маму получить,а ей отказали,ссылаясь,что надо посмотреть смс.( сказали надо лично получать). Но если бы я маме отдала телефон,ей бы отдали подарок. Так где тогда логика? Я и так несколько подарков не получила,по причине того что не могу оставить ребёнка на долго. Очень разочарована вашими условиями выдачи подарков. С такими правилами,это не может быть подарком,потому что не хочется "натыкаться" на проблемы! Вот и сейчас мне пришло письмо,а там написано: приди в магазин,назови промокод т номер телефона, и получи подарок! А на самом деле предъяви телефон! Значит-ОБМАН! Очень жаль что так организована ваша работа!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Получить подарок по акции можно только лично. Данные условия прописаны на нашем сайте: https://sunlight.net/worldofsunlight/ Приносим извинения, если доставили Вам неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 26 февраля 2017

Я не оставляла "запрос на получение официального о т к а з а", так как хотела получить официальный ответ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! Ваш вопрос решен?

Развернуть Свернуть

Маргарита , 26 февраля 2017

SUNLIGHT, поясните пожалуйста ситуацию с акцией "Часы в подарок за покупку на 3000 руб." Я заказала украшение на вашем сайте. 21 февраля пришла в салон его выкупать. Стоимость покупки 2290 руб. Заодно выбрала в салоне ещё одно украшение за 903 руб. Общая стоимость покупки составила 3190 руб. Но покупки мне оформили разными чеками, сославшись на техническую особенность вашей программы. Интернет покупки оформляются отдельным чеком от покупок в салоне. Соответственно мне отказали в выдаче подарка, пояснив, что покупка на 3000 руб. должна быть оформлена одним чеком! Получается весьма странно! Фактически покупка на 3000 руб. совершена, а подарок не положен из-за технических нюансов программы! И с купонами на 500 руб., тоже проблемы! В магазинах практически нет товаров на которые можно потратить купон! Очень жаль, что Ваши акции проводятся с такими ограничениями и проблемами(((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Маргарита, здравствуйте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Сумма оплаты формируется на момент оформления заказа, к сожалению, технически в заказ дополнительно изделие при выкупе добавить невозможно.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 26 февраля 2017

Добрый день ! Хочу оставить отзыв о работе продавцов в ТЦ Иридиум в г. Зеленограде . Когда делаю покупку , продавец отзывчивый , пытается помочь с выбором . Как только прихожу с бесплатным купоном на подарок , улыбка у продавца пропадает начисто , начинают перекидывать друг от друга , заставляют стоять во второй очереди . Такое ощущение что выклянчиваю у них подарок! Зачем вообще придумали эти купоны , если стоять за ними такое унижение ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Обязанности сотрудников распределены, выдачей подарков занимается специально отведенный продавец.

Развернуть Свернуть

Алла , 25 февраля 2017

Добрый вечер. Скажите пожалуйста. Купила часы 3 февраля, неделю как стала носить. Сегодня слетели с руки, порвался ремешок. Я могу вернуть товар по гарантии?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алла, здравствуйте. Гарантия в часах распространяется только на механизм.

Развернуть Свернуть

Юлия , 25 февраля 2017

Покупала подвеску в магазине на Индустриальном 09.01.2017г. Никто не предупредил ,что подвеска бывшая в употреблении!!!!!!!!!!! На витрине,что изделие не новое тоже не было ничего указано!!!!!!!!!!!Знала бы,что не новая ни за что бы не купила!Отвратительное чувство после вашего магазина осталось,что обманули!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Уточните артикул с бирки изделия. Вы хотите сказать, что Вам было продано изделие из ломбарда?

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей