Отзывы о SUNLIGHT — страница 490

Олеся , 19 марта 2017

Добрый день! в общем ваши магазины и украшения мне очень нравятся!Но. купила мы с мужем обручальные кольца - очень они нам понравились.. и разочаровались... его кольцо в прямом смысле этого слова рассыпалось через 3 месяца носки...очень обидно...кольцо 16831-S603!никому не советую их покупать

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олеся! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Алёна , 19 марта 2017

Добрый день! Хотела поделиться своим опытом, относительно заказа ювелирного украшения в Санлайт. В магазин в трц "Охотный ряд" я пришла перед 14 февраля и заказала колье "близнецы", тк в магазине в наличии его не было, несмотря на то, что приложение показывало мне обратное. Я оставила предоплату рублей и получила все необходимые документы. Через пару дней мне пришло смс о доставке, я приехала в магазин и отдала ещё рублей доплаты, но украшение оказалось с браком. Доплату мне вернули, а предоплату сказали вернут потом, и офис обработает мой запрос в течение 2 рабочих дней. Пообещали, что придёт смс. Смс не приходило в течении недели. На вторую я уже поехала сама, но мне не предоставили никакой информации и пообещали перезвонить на сл день. Естественно, никто мне не перезвонил, но я терпеливо ждала ещё какое то время, после чего позвонила на горячую линию и мне сказали, что оставили обращение клиентскому менеджеру и со мной свяжутся в течении 2 дней. И что вы думаете? Со мной никто не связался. Сегодня я оставила повторное обращение, и снова должна ждать. Искренне не могу понять почему не могу получить обратно свои деньги. Прошло уже больше месяца и ощущение, что санлайт издевается над своими клиентами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Алена! Уточните пожалуйста номер заказа.

Развернуть Свернуть

Наталья Козаченко , 19 марта 2017

Спасибо, конечно, но заказ мне нужен был в качестве подарка на свадьбу к 12:00 18 марта. В связи с отсутствием в колл-центре магазина информации о его поступлении в Ростов-на-Дону вечером 17 марта мне пришлось в срочном порядке менять планы и искать другой подарок. СМС о поступлении заказа в магазин ко мне поступила 18 марта в 13:00, когда альтернативный подарок был уже вручен. В связи с нарушением Вами сроков оказания услуг, заявленных магазином, и односторонним нарушением обязательств, я прошу вернуть мне предоплату в размере 500 рублей. Жду информацию о порядке и сроках возврата. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Предоплата возвращена, в течение 5 дней поступит на карту. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Ксения , 19 марта 2017

Первый раз 11.02.2017г второй раз 18.03.2017г . К слову что бы купить товар 15.02.2017 (т.к. 11.02.2017 я этого сделать не смогла) года мне пришлось ходить за консультантом, пока она помогала с выбором другому покупателю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ксения, приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Евгения , 19 марта 2017

Покупала три кольца- два себе и одно в подарок. Очень долго искали кольца по артикулу. Одно кольцо должно было быть 16,5 размера, два - 17. Неоднократно об этом говорила. Покупала коробку для кольца размера 16,5. Сказала девушке положить это кольцо в коробку. Не думаю, что она не заметила, что все три кольца одного размера и ничего мне при этом не сказала. Магазин на речном вокзале. Девушка - Елена. Уже еду дарить это кольцо, но, возможно, буду менять. Не понимаю, как так можно работать. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! Приносим извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Дарья , 19 марта 2017

Посетила Санлайт в городе Брянск, по улице Объездной 30, в Трц Аэропарк, очень осталась недовольна, так сказать даже осадок на душе остался. Управляющая магазина или старший кассир( продавец) Екатерина кажется, хлопая своими длинными ресницами, размахивая длинными ногтями и шлепая губами, не соизволила рассказать все скрытые подробности сдачи золота, после отказа о подписании документов с недовольным лицом начала кому-то звонить, и прозвучала такая фраза из ее уст : " ПРОСТО ЭТО НАЗВАЕТСЯ АРТИСТКА". Очень не приятный осадок остался после этого магазина. У продавцов должны быть улыбки на лице, все проблемы Должны оставлять дома. Научите продавцов этого магазина говорить изначально о всех нюансах.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Уточните пожалуйста дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Олеся , 19 марта 2017

09.03.2017г. мною была совершенна покупка в ТЦ "Охотный ряд". Но кассир Будакова Лале Мачитовна не зачислила мне купленные изделия на карту. На мой взгляд персонал в данном отделе совершенно не компетентный. Не знают какие изделия у них есть в наличии. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Олеся! Пришлите пожалуйста фото чека на нашу почту ask@love-sl.ru, с указанием номера телефона или номера карты. который был назван при совершении покупки.

Развернуть Свернуть

Валерия Дрождина , 19 марта 2017

Являюсь постоянным клиентом магазина в Сокольниках в ТЦ Престиж, и всегда поражалась нелояльности продавцов данного магазина. Сегодня в 10-50 пришла получить подарок и купить изделие, которое выбрала на сайте. Но продавцы как обычно меня проигнорировали, на просьбу выдать подарок сообщили, что касса с подарками сломалась и надо подождать. Я прогулялась по ТЦ и опять вернулась. На сломанной кассе обслуживали людей, но теперь подарок нельзя было получить, потому что завис компьютер. Совершив попытку просто купить изделие я обратилась к продавцу который было встрепенулся, но на подходе её перехватил другой покупатель и я так ничего и не дождалась, хотя видела свободного сотрудника. Неужели во всех ваших магазинах такое отношение к клиентам? Зачем тогда вы рассылаете сообщения о подарках и акциях? Только ради анализа спроса?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валерия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ирина , 19 марта 2017

Здравствуйте, купили кольцо три месяца назад в салоне Санлайт. Выпал камень! Возможен возврат или обмен?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Ксения , 19 марта 2017

Приходила 2 раза в магазин "Санлайт" в ТЦ "Столица" (г. Ижевск) за конкретными изделиями и оба раза ушла без покупки, потому ждать по полчаса пока подойдет консультант просто невозможно! Я все понимаю, что народу много и по видимому 4 консультанта просто не справляются!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ксения! Уточните пожалуйста даты обращения в салон.

Развернуть Свернуть

татьяна , 19 марта 2017

здравствуйте, хотела задать вопрос,я живу в гор. Новокузнецке, почему когда приходишь за подарками, продавцы игнарируют, вчера простояли более 40 минут, просто народ игнарировали и обслуживают очень долго, народ попросил подайти нам сказали, что им выгоднее обслужить покупателей чем нас, скажите зачем тогда устраивают такие акции

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

ильвира , 19 марта 2017

Здравствуйте,я купила в вашем магазине часы 236YLC-011 артикул 50876336,в декабре 2016г, они оказались бракованными,продавец отдал их на экспертизу,после экспертизы ремешок почему был оторван от часов, продавец повторно отправила на экспертизу часы, однако когда я пришла за часами вновь директор магазина вручила мне часы и сказала что это моя вина, по моей вине произошла неисправность,прошу разберитесь с этим беспределом! В общем они порвали ремешок, и с наглостью утверждают что это сделала я!,доказательства акта приемки есть, продавец Иванова четко описала внешний вид часов, и неисправность, то что ремешок был оторван не было отмечено, следоыательно этого небыло, прошу вернуть деньги!!!в течении 10дней, мне в магазине сказали что возвращать ничего не собираются, разберитесь пожалуйста.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ильвира! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация. К сожалению, по заявлению был принят отказ, акт об отказе Вам выдадут в салоне. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 19 марта 2017

Приобрела серьги (АРТИКУЛ: 51791 Золото серьги (Подробнее: http://sunlight.net/catalog/earring_51791.html)) и проносила ровно два дня, на третий день потеряла сережку, видимо крепление было не надежное. Всегда беру с английской застежкой, как с самым надежным креплением. Обычно даже усилие нужно прилагать, чтобы расстегнуть сережки с таким замком. Никаких одежд через голову не одевала, не цеплялась сережками, и вообще впервые в жизни теряю сережку в частности и золото в принципе, очень аккуратна с украшениями. Даже не представляю, что сейчас делать с одной сережкой, очень разочарована.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте,Анастасия! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. К сожалению, на проверку качества возможно сдать только пару серег. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Яна , 19 марта 2017

Совершая покупку в Европолисе (СПб) столкнулась с очень неприятной ситуацией. Что бы получить купон на скидку, я выбрала магазин, где есть несколько необходимых мне изделий. Совершила покупку и только тогда узнал, что купоны в магазине закончились, хотя плакаты о наличии скидки стоят по всему магазину. Звонок на горячую линию ситуацию не исправил. Конечно же настроение было испорчено, потрачено время и нервы. Но хочу выразить благодарность сотрудницам магазина, что поняли меня и своими силами разрешили проблему. Большое им спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Яна! Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы рады, что вопрос решен.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 18 марта 2017

18.03.17 хотела приобрести цепочку 55 см. в ТЦ Мега. Очень люблю ваш магазин, живу и покупаю в Екатеринбурге. Однако была удивлена обслуживанию. Сначала простояла в очереди (выдавали подарки покупателям), чтобы получить консультацию, как подошла очередь, мне продавец указала, что золото туда. Снова жду когда мне уделят внимание, как только обратилась, послали снова туда откуда пришла. Что это за обслуживание, таких техник как "пинпонг" не знаю. Никакой заинтересованности в покупатели. Жаль, но к таким продавцам в Ваш магазин, больше неприду. Было очень неприятно. Хотя шла целеноправлено за покупкой. Я сама являюсь региональным управляющим в крупной федеральной сети, честно стыдно, что такие продавцы портят впечатление о Вашей компании и не красят профессию продавца.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анастасия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Наталья , 18 марта 2017

Здравствуйте.10 марта сделала заказ по интернету.№17036402215.Дату доставки мне обозначили 17.03.2017.ТЦ "Атлас" г.Одинцово. Когда 17 числа мы приехали за заказом,нашего заказа не оказалось ,более того продавцы сообщили нам,что заказа нет и более того он может быть доставлен в течении двух недель.Я не понимаю как так может быть и зачем тогда указывать дату доставки? Я специально сориентировалась с датой,так как заказала подарок.....Настроение испорчено. Теперь выходит,что я должна ждать оповещение о доставке товара и в какой- то день ломать свои планы и ехать выкупать товар?Для меня это крайне не удобно!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании за задержу. Заказ поступит 20.03.17 .Вам придет смс сообщение и можете обращаться в салон.

Развернуть Свернуть

Жанна , 18 марта 2017

Обратились в Ваш салон в городе Саратов с желанием приобрести серебряный браслет и шармы к нему. Нас встретила девушка-продавец по имени Александра(к сожалению не узнали её фамилию). Но судя по общению, предположили что она старшая салона. Она конечно не грубила, но её общение с нами приводило нас к тому что мы готовы были покинуть ваш салон. Началось с того что нам нужно было узнать нужный нам размер браслета. Она сказала что браслет подбирается по руке. Это её фраза!!! Но мы то были здесь!!! Нехотя достала один браслет. Мы его померили и предположили что он маленький. Сказали что его нужно померить с шармами. Она,извините конечно, но очень с недовольным лицом начала доставать шармы одевая их на браслет. Достав три шарма сказала, что этого достаточно. Но мы предложили повесить семь шармов, чтобы точно понять - маленький браслет или нет. После этих слов она с недовольным опять лицом повесила все семь и оказалось что браслет маленький. После этого она позвала другую девушку и сказала подобрать нам браслет, тем самым дав нам понять что мы её замучали. К нам подошла другая девушка(Алиева Дина). И только благодаря ей мы остались и совершили нужную нам покупку. Спасибо ей огромное. А вот девушка Александра,тем более если она в этом салоне старшая, не заслуживает этой должности и вообще работать в подобных салонах. Извините за столько эмоций, но надеюсь что вы услышите и сделаете правильные выводы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Жанна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 18 марта 2017

Здравствуйте. Меня возмущает, насколько низкое качества товара у вас сейчас в магазинах. Цена не соответствует качеству!!! Купила одну цепь, через неделю сломалась, благо заменили. Купила вторую, через неделю носки, плетение все деформируется. Обмену и ремонту не подлежит. Еще раз обращаю внимание через Неделю носки. Так, что у вас за качество !!!???. Зато, цены , как за качественное. Так будете продолжать всех клиентов потеряете!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте .Елена! Нам очень жаль. что у Вас произошла подобная ситуация. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства

Развернуть Свернуть

Вера , 18 марта 2017

Речь идёт о том что продавец должен занимается экспертизой и обменом по притензии откройте закон и почитайте а не я ездить искать вашы сервисы я не у них покупала а в магазине...я свои права знаю в отличии от вас.Так что вам ещо работать и работать над тем чтоб недурить клиентов, я просила написать вас номер руководства . пускай они почетают кодексы ,а нет так будет работать и антимонопольный комитет и суд и служба потребителей за что люди вам отдают деньги за два месяца куплены два изделия и оба сломаны после 2 одеваний

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, вся информация Вам была предоставлена.

Развернуть Свернуть

Мария , 18 марта 2017

Добрый день! В салоне магазина 24.12.16г. были приобретены часы Артикул 51684842, спустя три денели данные часы перестали работать. 27.01.17г. Я обратилась в салон (МО,г. Серпухов, ТРК Б-Класс) где была приобретена пркупка и сдала и на экспертизу/ремонт. 08.03.17 г. Обратившись в салон повторно сотрудница салона сказала, что часы отремонтировали и привезут в течении трех дней и они перезвонят. Однако, так ни кто и не позвонил. Обратившись в салон в очередной раз 18.03.17г. сотрудница сказала,что часы ремонту не подлежат т.к. это не гарантийный случай при этом не пояснив что с часами,сославшись на ответ который ей дал отдел брака по возврату. Прошу в кратчайшие сроки разобратся в сложившейся ситуации и произвести обмен товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества. В противном случае разрешение данного спора будет урегулированно в судебном порядке.С уважением , Мария

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. По Вашему заявлению принято решение об отказе. В салоне Вам выдадут официальное заключение акт об отказе.

Развернуть Свернуть

Виктория , 18 марта 2017

В тц Шоколад (прежде РИО) расположен магазин, который я сегодня посетила и меня очень возмутило обслуживание персонала. Пришлось слишком долго ждать да ещё и разговаривают, ни как полагает работнику при общении с покупателем, так вы и будете терять покупателей всех из-за таких работников.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Виктория, здравствуйте. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уточните приблизительное время обращения в салон и опишите внешность сотрудника.

Развернуть Свернуть

Вера , 18 марта 2017

А какже законе о праве потребителей или для вас он неписан вы творите что хотите,мы проконсультировались у юриста и пойдём завтра писать вам притензию,юрист сказала что этим всем должны заниматса вы а не мы ,от нас только притензия ,чек и изделия и все в вашых руках.что за лохотрон у вас творитса каждый месец покупая изделия и они брак уже второе с браком что ли???? Сколько мы будем бегать дайте нам номер вашего руководства,сколько можна уже нервы трепать нам в феврале с одним розобрались только все делал магазин а в марте новое и снова только уже самим бегать надо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наш сервисный центр - это уполномоченная организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), выполняющая определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченная им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 18 марта 2017

Украшения стали не качественные,быстрая поломка по вине изготовителя,в магазине отказывают в обмене товара!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться в сервисный центр, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Полина , 18 марта 2017

В ваших магазинов визуально много продавцов, но от них как правило толку мало. На клиентов не обращают внимание. Я ушла без покупки. Хотя хотела купить многое. Девушки покупаются подарок, тоже ушли к другим. Пишу из Щуки. Кошмар

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Полина, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Леся , 18 марта 2017

Здравствуйте. Думаю отзыв не опубликуют, но хоть кто-то из руководства прочтёт. Вчера зашла забрать подвеску. Понравился комплект серебра со вставками. Из 20 продавцов мне никто не смог дать посмотреть поближе. Каждая к кому я обращалась просила обратиться к другим продавцам. Ни в одном магазине такого не встречала. А это было все в Золотом Вавилоне Проспект Мира 211

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Леся, здравствуйте. Чтобы мы смогли отправить Ваше обращение в салон, напишите приблизительное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Вера , 18 марта 2017

Очень плохое качество изделий и сервис ,за два месяца купила 2 изделия и оба сломались только первое без проблем приняли в магазине сделали экспертизу и обменяли,а вот7марта купили кольцо с брилиантиками вчера 17марта я обнаружила что нет камушка обратилась в магазин мне отказали в приёме на обмен ежайте мол делайте экспертизу у нас нет курьера ,так дорогие это вашы проблемы вы создали такой бизнес ,берете деньги за некачественные изделия месяц пользуетесь деньгами а люди остаются без изделия так найдите деньги на курьера чо вы людям создаете не удобства,я не в сервисном центре покупала изделие а у вас прошло только 10 дней а теперь мне колесить Москву сервис искать у меня нет на это времени купи а потом за свои деньги ещо и неообирешся а первое изделие сломалось вообще на второй день, теперь десятому закажу чтоб ничо непокупали у вас и сами ничо некупим хоть планы были большие так как скоро помолвка и свадьба. Надеюсь жалоба добавиться неспрячется модераторами.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте. Любое производство включает в себя брак, к сожалению, вы попали в этот процент брака, для этого у нас есть гарантия 6 мес. Не бывает производства без брака. Мы не отказываемся от своих обязательств, мы предлагаем Вам гарантию. Изделие на проверку качества принимают только в сервисном центре.

Развернуть Свернуть

Юлия , 18 марта 2017

Здравствуйте. В Кемеровской области в г.Новокузнецке мною были приобретены часы. Спустя несколько дней выявился дефект крепления.Часы-шарм не держатся на браслете, падают при малейшем резком движении рукой. Я их сдала в магазин, сказали результат ждать 45 дней.Прошло 2,5 месяца,ответа нет. 4 раза приходила в магазин, каждый раз говорят, ответа нет. Писала в чат-онлайн, 3 раза обещали дать ответ в течениии двух дней. Тоже тишина. Хотелось бы знать ,когда будет принято какое-либо решение. Артикул 50519254, покупка от 18.12.2016, сданы по гарантии 26.12.2016

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Юлия, здравствуйте. Изделие находится на проверке качества. По решению Вам поступит смс оповещение. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Светлана , 17 марта 2017

Здравствуйте, приобрели в подарок ребенку к 8 марту браслет BS117-B9W-05 арт. JV4QB. В первый день эксплуатации, браслет 2 раза расстегнулся. Обратились в магазин где приобретали в ТЦ Мегаторг, с просьбой обмена,нам отказали не очень доброжелательно и приняли на сервис с обещанием в течении 10 дней дать ответ. На данный момент прошло 12 дней ответ не получен. Хочу узнать о результатах т.к. ребенок остался без подарка к празднику и с негативными эмоциями от Вашего салона. Так же хочу добавить, что в данный салон больше никогда не обратимся сотрудники не доброжелательные и работают через силу. Когда пришли приобретать браслет с кулоном, то не могли добиться, чтобы показали товар и рассказали есть ли интересующие позиции, видимо потому что рассматривали серебро, а не более дорогую продукцию. Продавцы занимались все своими делами. Номер заявления 61 от 05.03.2017 г.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. У Вас обращение по обмену, которое рассматривается в течение 20 дней. По решению Вам поступит смс оповещение.

Развернуть Свернуть

Наталья Козаченко , 17 марта 2017

Большое разочарование от работы Вашего интернет-магазина! Еще 5 марта заказала в подарок серьги (заказ 17033026224). Срок доставки 17 марта поставили. Очень долго, но решила ждать. Сегодня 17-е, никакой информации по доставке нет. По контактному телефону говорят только о том, что данных о поступлении заказа в мой город у них нет. Никто и не подумал со мной связаться, извиниться за нарушение сроков доставки и уточнить, когда же я получу свой заказ. При этом предоплату (за так называемую "предпродажную подготовку") с меня взять не забыли...В магазине уверяли, что срок заказа ставят максимальный, обычно изделия приходят раньше. Такого наплевательского отношения к клиентам я от Санлайта не ожидала. Заказанная вещь планировалась мною в качестве подарка на юбилей к 18 марта. Вы меня очень подвели. Я не буду рекомендовать Ваш магазин знакомым и вряд ли воспользуюсь его услугами еще раз (по крайне мере - через сайт).

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения от лица компании. Заказ поступил в салон, 18.03.17, пожалуйста, обращайтесь.

Развернуть Свернуть

Александра , 17 марта 2017

Сегодня была в вашем магазине в городе Ставрополе, на улице К. Маркса, 63. Осталась крайне недовольна качеством обслуживания) За пол часа нахождения в магазине и три просьбы подойти внимания я так и не получила((( очень жаль что сотрудники на своих рабочих местах занимаются личными делами( разговаривают по телефону)...очень жаль что в таких магазинах встречается такое качество обслуживания)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александра, здравствуйте. Чтобы мы смогли отправить Ваше обращение в салон, уточните примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Анна , 17 марта 2017

Здравствуйте! Интересует, почему информацию на сайте разнится с информацией, которую предоставляют в розничных магазинах. На сайте скидку обещают 70%, а в магазине только 30%. Артикул 55887 решили проверить специально, так вот в Мега Белая Дача 17.03.2017 данный товар предложили за 480 рублей. Просто интересно,это принципиальная позиция или что? Причем не указан интернет магазин, людям приходится кататься за товарами и не очень приятно выходит. Заранее пасибо за ответ!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте. По артикулу 55887 - браслет для шармов. Стоимость данной модели 1490 р. Возможно в салоне Вам предложили похожую модель. Если возникает такая ситуация Вы можете позвонить из салона по номеру горячей линии 88007752222 и назвать артикул с бирки, чтобы мы смогли проверить .

Развернуть Свернуть

Елена , 17 марта 2017

Сегодня,17 марта, в 11часов дня , в городе Нижнем Новгороде, в Вашем магазине, по адресу Бетанкура, д.1, мне отказали в обслуживании, и в получении подарка от Билайн. Прошу разобраться в этой ситуации.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. По какой причине Вам отказали в получении подарка?

Развернуть Свернуть

Сафонова Ольга , 17 марта 2017

Мне не выдали никакого документа. В устной форме продавец магазина, сославшись на какие-то внутренние инструкции компании о гарантийных случаях, отказалась принимать часы - для последующей передачи их на проверку качества в сервисной центр, соответственно оформлять какие-либо документы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, уточните, что у вас произошло с часами?

Развернуть Свернуть

Диана , 17 марта 2017

Отзыв о sunlight в Майкопе: сегодня посетила ваш магазин, чтобы забрать промокод подошла к кассе, говорю :-здравствуйте, мне надо забрать промокод. -пройдите на другую кассу. Прошла на другую кассу, там никого не было. Я жду что ко мне она подойдет, потому что продавец был ничем не занят. Ждала 5 минут и говорю : -может ко мне кто нибудь подойдет? на что этот продавец говорит пренебрежительным голосом : -вы что не видете что все заняты, ждите. После этих слов, я ушла . Значит если я не покупаю ко мне должно быть такое отношение? Я что 3 сорт? Прошу примите меры. Еще один случай. Пришла покупать серьги, выбрав их в приложении . Подошла на кассу и говорю, что хочу их купить. На что продавец Мне говорит : - ищите на витринах. Искала по товарам полчаса. Потом оказалась что на витрине их нет. Потом еще 20 минут она искала их по полкам у себя. Спустя еще 20 минут я наконец их купила.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диана, здравствуйте. Чтобы мы могли отправить ваше обращение в салон, уточните примерное время посещения салона.

Развернуть Свернуть

Татьяна Миронова , 17 марта 2017

Добрый день .16 марта решила приобрести часы в магазине г.Ярославль,ТЦ Аура.Часы представленные на витрине были с дефектом застежки.Поодавец начала искать другие,так как по программе их числились 2 шт.Искала из минут 20- не нашла.Я попросила их найти и приготовить мне на следующий день,так как времени ждать не было.Сегодня придя в магазин мне дают подготовленные часы, пробивает по кассе,оплата картой.НО!!!!После продажи в магазине продавцы обнаружили что часы не идут!!! А деньги у меня уже списаны с карты,о чем свидетельствует СМС.далее мне предлагают сделать возврат и еще раз пробить часы по карте.НО!!! Денег на карте было только на одну покупку! Предыдущие деньги еще не вернулись! Вызвали директора,которая просто публично начала отчитывать сотрудников.Мою проблему никто не решил.Из магазина я ушла без покупки! Первый раз вижу такое хамство и некомпетентность директора магазина!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. Возврат происходит в течение 5 рабочих дней. Вы можете обратиться в банк за выпиской. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Мария Панкратова , 17 марта 2017

17.03.17г. В магазине по адресу: Москва, ул.Б.Черемушкинская,д.1,я сделала пред заказ на серьги арт.49418. В официальном приложении их цена с учетом скидки составила 1190 руб. В магазине продавец сказала внести предоплату 500 руб. Дала мне договор на подписание. Первый экземпляр я подписала,но только во втором заметила цену 1490 и он остался неподписанным. Продавец на мой вопрос о разнице в цене сразу же отняла подписанный экземпляр договора. Объяснила это тем,что снижена цена по акции "приди в красном". А если бы я заказала серьги онлайн? Как бы вы определили в чем я? Так же,при заказе я уточнила у продавца какой номер телефона осиавить: один или другой,на который оформлена бонусная карта. Продавец ответила,что разницы никакой. После долгих разговоров,я предложила вернуть мне предоплату,но Администратор отказалась это сделать. А в чеке га предоплату я обнаружила, что это плата за услугу доставки в магазин. А на официальном сайте указано,что доставка в магазин осуществляется бесплатно. Администратор сказала звонить на горячую линию и разговаривать с представителями компании,а на горячей линии мне отказались что-либо коментировать(разговор с сотрудником горячей линии записан)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. В салоне Вы заключили договор. В договоре указывается все условия. При отказе Покупателя от получения Товара денежные средства, уплаченные Покупателем за предпродажную подготовку Товара возврату Покупателю не подлежат. Под отказом Покупателя стороны понимают ситуацию, при которой Покупатель не получил Товар в течение 14 дней с момента поступления товара в магазин.

Развернуть Свернуть

Вера , 17 марта 2017

Добрый день. Очень расстроило невнимание, неуважение продавцов по отношению ко мне как к клиенту. Магазин SL Принц Плаза Теплый Стан. Посещение 16/03/2017 время 19:00. 15/03 мной был сделан заказ через интернет. Получено СМС с информацией, что заказ можно забрать. 16/03 приехала в магазин. Отстояв очередь к кассе, столкнулась со следующим фактом: каждый продавец подходил на кассу со своим клиентом и просил пропустить его вперед с формулировкой: "Пропустите девушку, ей надо просто оплатить товар". Господа, простите, но мне надо было тоже просто оплатить товар. Я не собиралась ничего выбирать, мерить, спрашивать. Просто оплатить и забрать товар. Таким образом когда подошла моя очередь мне пришлось пропустить вперед себя еще 3х человек. После чего, когда все-таки на меня обратили внимание я сказала, что у меня интернет-заказ. Девушка (не помню имя) сделала очень не довольное лицо и отправилась искать мой заказ. И даже в этот момент она умудрилась передать меня как клиента другому продавцу - Вере. В итоге: поиск моего товара, оплата и упаковка заняли 2 минуты и я ушла. С теми клиентами, которых меня просили пропустить вперед себя, продавцы работали минут по 7-10: бонусы, скидки, смс-ки, установка приложений на телефон и всякие другие беседы. Наверное это понятно: на реальных клиентах каждый продавец зарабатывает себе бонусы к зарплате. Видимо с клиентов из интернет-магазина сами продавцы прибыль не получают, поэтому отношение ко мне было мягко сказать безразличное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Александр , 17 марта 2017

Добрый день! В который раз собираюсь купить браслеты, а всё никак. При выборе наличие показывает, забрасываешь в корзину пишет в Вашем регионе не доступны. Что за чертовщина....Коли нет изделия зачем на сайт выкладывать. Люди тратят свое время, вибирают, а в итоге остаётся ни сч ем. Это не есть хорошо (((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Александр, здравствуйте. На сайте информация актуальна. Если на сайте указано, что изделия нет в наличии в вашем регионе, то возможности заказать нет. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 17 марта 2017

Доброго дня. 13.03. в Меге на Дыбенко, СПб, приобрела кольцо, давно искала большой размер. Наконец то р.20 с бриллиантом, все подошло. Дома надела на руку, и через некоторое время поняла, что покупка неудачна!!! Я неоднократно поцарапалась, сделала кучу зацепок на одежде,(царапаюсь и креплением камня, и боковыми срезами кольца, где мелкие камешки) смеюсь, сквозь слезы, в аэропорту заставят снять, колющее-режущее, холодное оружие..... Я в курсе, что этот товар не подлежит возврату и обмену. А что предложите Вы, если вещь, в носке, опасна??? Я в этом магазине делала неоднократно покупки, все было хорошо, Понимаю, сумма не ахова, но и 13 тысяч рублей убрать в шкатулку, обидно!!! Учитывая, что я пенсионер1 Есть гарантия на брак, а это не является не пригодным для носки??? Не первое кольцо в моей жизни, но, что бы царапалось и цеплялось за одежду,, это нонсенс. АРТИКУЛ: 53675 , Коллекция: Вальс снежинок Модель: 3459-K5R-01 Кольцо с 1 бриллиантом, 0.05 карат, 24 бриллиантами, 0.12 карат; Розовое золото 585 пробы. Минимальный вес изделия: 1,69 г . Цена 12 990 р

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Диля , 16 марта 2017

Здравствуйте! Я - ваш давний покупатель. Было куплено мною много и себе, и в подарок. И носится все с удовольствием. Купила себе серьги (50930122) и надела их пару раз всего, как в очередной раз, когда хотела их надеть в гости, одна сережка порвалась там где цепочка. Мне отказали в Sunlight в бесплатном ремонте, аргументировав это отсутствием производственного брака. Как написано в акте "повреждение вызвано приложением недопустимой механической нагрузки на изделие". Тогда почему 1-я сережка, которая уже была вдета в ухо, не порвалась? Неужели сложно и менее затратно, припаять оторвавшуюся часть к основной, чем проводить экспертизу? Разочарована сервисом, т.к. есть с чем сравнивать: в другом ювелирном магазине без всякой экспертизы при наличии чека отремонтировали браслет. Очень жаль, что я не смогу носить так понравившиеся мне серьги.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Диля, здравствуйте. Изделие может быть принято на ремонт, если доказано, что это заводской брак. Так как у Вас официальный отказ изделие на ремонт не принимают.

Развернуть Свернуть

. , 16 марта 2017

Здравствуйте! У меня вопрос на счет оформления резерва. Эта услуга платная? если да, то сколько она стоит? и при покупке товара деньги за резерв возвращают или нет? Предположим ситуация я оформила резерв, пришла в магазин примерила изделие, а оно не подошло мне по размеру я все равно буду платить за услугу оформления резерва хоть и не куплю товар? Прошу ответить мне на эмэил и не публиковать вопрос на официальном сайте в рубрике отзывов. Спасибо

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! При оформлении изделия в резерв вносится предоплата 90 р. Изделие откладывают в салоне для Вас на 7 дней. При обращении в салон, если Вы отказываетесь от покупки, необходимо позвонить по номеру горячей линии, чтобы Вам вернули предоплату. Ваш отзыв не будет опубликован.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 марта 2017

Здравствуйте! 13.03.2017 в ТЦ ТАУ Галерея г. Саратова я приобрела часы со стразами ,на следующий день дочь заметила,что не хватает несколько страз,16.03.2017 я обратилась в магазин с просьбой обменять или вернуть деньги, на что мне было отказано.На вашем сайте пишут,что вы продаете качественный товар,а по факту получается не очень,или плохие отзывы вы не печатаете.Очень хочется надеяться , что мой вопрос решится положительно и мнение о магазине не испортится. С уважением ,Елена П.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Гарантия в часах распространяется только на механизм.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 марта 2017

Вчера 15.03.17 в 20.06 совершала покупку (2 подвески) в Гранд сити Золоторожский вал на м. Площадь Ильича. Ехала целенаправленно за золотой подвеской в форме золотой рыбки, убедившись, что она есть в наличии в этом магазине. На витрине мне кулон не показали, а достали сразу из ящичка за прилавком. Я увидела, что именно тот кулон, который я хотела, попросила его отложить. Выбрала еще кулон и купила оба. После оплаты товара мне выдали покупку в упаковке, я заглянула, увидела, что сами изделия в упаковке присутствуют и спокойно поехала домой. Когда я пришла домой, вынула изделия и хотела убрать их в шкатулку - мне стало плохо. Я увидела, что золотой кулон в форме золотой рыбки и бирка с артикулом не соединены леской с пломбой!!!! Я даже не уверенна, что это именно та рыбка, которую я смотрела! Похожа, но та ли? Фианиты вроде все на месте, а вот верхнее колечко, за которое кулон цепляется за цепочку - неоднородного цвета, возможно это позолоченное серебро или перепаянное. Самое главное, увидев, что мне подсунули товар без пломбы, я осознала, что меня тупо развели. Видимо, есть такая практика - после оплаты класть и отдавать сразу в упаковке, надеясь, что снова доставать и все снова осматривать никто не будет. Интересно будет в интернете узнать, много ли людей попали так же, как и я? Уверена, что я окажусь не одна. Я уже отправляла отзыв сегодня 16.03.17 в 10.42, который не был опубликован )))) И ответа не последовало, хотя я указывала и телефон, и электронную почту. Видимо, пора обращаться в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей и привлекать внимание общественности, помимо моих знакомых, которые уже в курсе.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте. Ваше обращение отправлено в салон для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

зиминп елена владимировна , 16 марта 2017

Зарегистрировалась 23 февр. Увидела,что висит подарок,который нужно было забрать до16 февр. Смс не приходило. До сих пор 0 баллов. 10 марта д.р.- тоже тишина. Какой.то сбой в программе?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена Владимировна! Смс сообщение было направлено, но не доставлено - необходимо уточнить у сотового оператора. Адрес электронной почты не был подтвержден для зачисления бонусов. На День рождение сформировали Вам промокод на подарок - 3489965. действует до 23.03.2017.

Развернуть Свернуть

Ольга , 16 марта 2017

Сегодня ваш магазин меня разочаровал. 30 минут стряла в очереди, хотела купить шармы. Одна девушка постоянно обслуживала тех, кто за подарком. Три или четыре внаглую болтали в центральной части, не реагируя на призывы подойти. Жалобную книгу мне тож не выдали. Сделав вид, что оооочень заняты

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Уточните пожалуйста ,в какой салон обращались, примерно в какое время.

Развернуть Свернуть

Маргарита , 16 марта 2017

Кране не довольна сотрудниками магазина (и концепцией) в Екатеринбурге на Вайнера 16. Выбрала кольцо, а сережек нет. Продавец сказала, что можно доставить их из соседнего магазина, но нужна предоплата 500 руб. Я согласилась. Через 3 дня серьги пришли. Оказалось, что серьги детских размеров и в сравнении с кольцом, просто нелепы. Я отказалась от покупки. После чего, мне было сказано, что 500 руб. никто не вернет, что это ваши проблемы, что серьги не понравились. Однако при их заказе продавец не сказала, что они гораздо меньше и если они не понравятся, деньги не вернут. (я бы сама доехала до того магазина, где серьги продавались). Теперь мне надо выкупать не нужный мне товар или оставить магазину 500 руб. Очень не приятно и обидно, моя семья - клиенты этого магазина много лет!!! продавец сказала, что возврат денег может быть только, если согласует руководство!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Маргарита! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, Вам был согласован возврат средств - можете обратиться в салон.

Развернуть Свернуть

Виктория , 16 марта 2017

Добрый день!бронировала изделия через сайт 08 марта, срок доставки 16 марта. До сих пор не получила смс о доставке. Предыдущий заказ был доставлен гораздо раньше заявленной даты. 17036359990 и 17038085495 номера заказов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Приносим извинения за задержку. Оба заказа поступят завтра, ожидайте пожалуйста смс сообщения.

Развернуть Свернуть

галина алексеевна , 16 марта 2017

В июне 2016 купила браслет золотой в подарок на свой день рождения ,но после начались проблемы ,,,золотые нити цыплялись за одежду и в конце ,,браслет разорвался! В декабре обратилась в магазин на электрозаводской ,где был куплен браслет!но один день был просрочен(находилась в санатории) ,,Думала проблемы решу в мастерской- зиму не пользовалась,обратилась в мастерскую после 8 марта,но мне сказали увы-- ЭТО НЕ БРАСЛЕТ,А ЛОМ,!!!как быть?я пенсионерка?подарок купила,,но носить и порадовать себя не пришлось,,,Прошу решить проблему!конт.тел.89165660250

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина Алексеевна! Нам очень даль, что у Вас произошла такая ситуация, но к сожалению ,отремонтировать изделие или обменять в случае брака, возможно только по гарантии. Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Лейла , 16 марта 2017

А не подскажите где находится сервисный центр в г. Москве?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

ТЦ Кожевники (м. Павелецкая) и ТЦ Мега Белая дача.

Развернуть Свернуть

Борис , 16 марта 2017

В начале марта (дату не фиксировал) был в вашем магазине в бывшем торговом центре "Будапешт". Выбирал кольцо стоимостью несколько десятков рублей. Когда я задал вопрос о гарантиях качества, сотрудница за прилавком грубо оборвала меня и заявила - или покупайте, или не умничайте. Я попросил ее назвать себя и сообщить, как я могу связаться с руководством. В ответ услышал, что она и есть руководство, и я могу на нее пожаловаться ей же. К сожалению, так и не знаю ее имени, но могу выслать вам ее фото. За которое она устроила еще такой дополнительный скандал на весь магазин, что пришлось вмешаться и успокаивать ее многим другим покупателям. Думаю, что работники, имеющие дело не только с дорогими, но и красивыми изделиями, должны быть достаточно воспитаны. Надеюсь, ваше руководство примет соответствующие меры. А если сообщите, как и куда выслать фото, я это сделаю, чтобы ваша воспитательная работа была предметной......

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Борис! Уточните пожалуйста артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Лейла , 16 марта 2017

Вчера купила в одном из магазинов вашей сети 2 кольца, сегодня из одного уже выпал фианит, я и часа его не приносила. Хочу вернуть или обменять бракованные кольцо, что для этого требуется и как проходит процедура возврата?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Лейла! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Ирина , 16 марта 2017

Магазин в Красногорске в ТРЦ "Июнь2" В большинстве ювелирных магазинов кольца разложены по размерам и это очень удобно! В данном магазине размер можно узнать лишь с помощью продавца. Перед 8 марта покупателей много и продавцы не могут уделять внимание каждому покупателю. Приходилось подолгу ждать продавца, чтобы она достала кольцо и сообщила, что это не тот размер, который нужен. На просьбу показать какие есть кольца моего размера продавцы просто перебирали все кольца на витрине. Потом теряли терпение и удалялись. В итоге проторчав около часа в магазине и так и не найдя кольцо, подходящего размера, пришлось удалиться ни с чем.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 марта 2017

Вчера 15.03.17 в 20.06 совершала покупку (2 подвески) в Гранд сити Золоторожский вал на м. Площадь Ильича. Ехала целенаправленно за золотой подвеской в форме золотой рыбки, убедившись, что она есть в наличии в этом магазине. На витрине мне кулон не показали, а достали сразу из ящичка за прилавком. Я увидела, что именно тот кулон, который я хотела, попросила его отложить. Выбрала еще кулон и купила оба. После оплаты товара мне выдали покупку в упаковке, я заглянула, увидела, что сами изделия в упаковке присутствуют и спокойно поехала домой. Когда я пришла домой, вынула изделия и хотела убрать их в шкатулку - мне стало плохо. Я увидела, что золотой кулон в форме золотой рыбки и бирка с артикулом не соединены леской с пломбой!!!! Я даже не уверенна, что это именно та рыбка, которую я смотрела! Похожа, но та ли? Фианиты вроде все на месте, а вот верхнее колечко, за которое кулон цепляется за цепочку - неоднородного цвета, возможно это позолоченное серебро или перепаянное. Самое главное, увидев, что мне подсунули товар без пломбы, я осознала, что меня тупо развели. Видимо, есть такая практика - после оплаты класть и отдавать сразу в упаковке, надеясь, что снова доставать и все снова осматривать никто не будет. Интересно будет в интернете узнать, много ли людей попали так же, как и я.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 марта 2017

Доброго дня! Сегодня (16 марта в 11.30 утра!) впервые решила посетить Вам магазин. Решила пойти в ТЦ Версаль, метро Маркса в г. Новосибирске. Выбрала самостоятельно для себя украшение и часы (выбирала минут 10). Потом попросила стоящего рядом за ПК консультанта показать мне товар, на что получила ответ с каменным выражением лица "Подождите, кто-нибудь освободится и подойдет". Хорошо, жду. Пока ждала еще одна женщина обратилась с такой же просьбой, на что также была отправлена "подождать". На точке было 4 или 5 консультанта, одна не могла пробить товар (разобраться с программой), две - работали с клиентами и одна стояла у ПК (с которой диалог и был). В итоге прождав еще 10 минут я решила покинуть данное заведение, но еще раз обратилась "Может вы все-таки поможете, ведь не заняты", на что снова отправилась "в ожидание". Но как только я решила позвонить по телефону, указанному на кассе, касаемо качества работы, вдруг произошло оживление - давайте я Вам помогу. Но желание уже пропало. Девушку, к сожалению, как зовут не записала, темненькая, полного телосложения. Но позвонив по указанному номеру 89262386619 мне ответили "вы знаете, лучше не там звоните, а на Горячую линию, номер я не помню, ну на сайт зайдите...". Это был конец))) Зачем указывать тогда на кассе данный телефон с отметкой "Если возникнут вопросы качества обслуживания звоните...". Вообщем первое знакомство с магазином SL не увенчалось успехом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! приносим Вам извинения от лица копании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 16 марта 2017

Почему я должна делать независимую экспертизу, если ваши продавцы продали мне цепочку с браком? У вас написано: на все товары действует гарантия. А по их словам получается, что я ее сломала по дороге домой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Всю информацию Вам предоставили.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 15 марта 2017

Купила сегодня в Мытищах в Красном Ките в вашем магазине крестик, с учетом купона на 500 р, вышел на 245 рублей. Пока дошла до гостиницы-обнаружила, что выпал 1 фианит... Копейки, конечно. Но очень обидно. Завтра уезжаю из этого города... Поменяют ли мне крестик на новый??? Все бирки,чек, коробочка есть. Очень расстроена.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Алексей , 15 марта 2017

Меня sunlight чудовищно разочаровал. Купил девушке кольцо из серебра, чтобы сделать предложение ей на день рожденья, год встречаемся. Размер у нее 16,5 - знаю точно, потому что меряли кольца выбирали давно, тут ее мама приехала, думал сделать сюрприз на день рожденья. В общем кольцо оказалось велико даже не на полразмера, а на размер, у девушки истерика, настроение испорчено, день рожденья отменила. Она верит во всякие приметы, особенно перед такими важными событиями. Хотели поменять, покупке всего было 1 день, сказали, что обмену не подлежит, видя мою заплаканную девушку, только продолжали вторить, что вариантов никаких для выхода нет. Короче, кольца, видимо, готовят граждане ближнего зарубежья без образования ювелиров где-то под Москвой, размеры гостам не соотвествуют, обслуживание клиентов тоже в районе двойки, просто хамство и никакого участия. Зла и сил на них не хватает, не принимают свой товар даже через день после покупки - он что не соответствует пробе и качеству??? Не, я, конечно, все понимаю, но вы хоть бы варианты выхода из ситуации какие-то предложили, исходя из ситуации. Обручальные кольца точно брать будем в другом месте. Никому не советую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алексей! Нам очень жаль, что у Вас произошла такая ситуация. К сожалению, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату и обмену по закону РФ. Все наши изделия соответствуют характеристикам, указанным на бирке.

Развернуть Свернуть

Наталья , 15 марта 2017

Здравствуйте. Купили кольцо в подарок на 8 Марта и сейчас уже выпал один из камней, что можно сделать?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 15 марта 2017

Что я должна делать с этим актом?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вы можете сделать независимую экспертизу или обратиться в сторонние мастерские для ремонта.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 15 марта 2017

Цепочку купила сегодня 15.03.17. На чеке указано: гарантийный срок 6 месяцев. Излом произошел не по моей вине, цепочка с ценником, я ее даже не примеряла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, в салоне Вам могут выдать официальный акт об отказе.

Развернуть Свернуть

Anna , 15 марта 2017

Получила подарок шарм Аллой, а дали подвеску,сказали шармы закончились.Продавщица как я подошла,не перестала отключиться от телефона...все что делала,делала не выходя из телефона то разговаривала,то читала.Я даже не хотела уже попросить показать браслеты.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 15 марта 2017

В отделе "Санлайт", который находится в г.Ангарске в 192 квартале купила серебрянную цепочку, там ее всю не рассмотрела. Дома увидела брак, в тот же день принесла обратно, но мне отказались ее менять, сказали, что на ней излом и это не гарантийный случай.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Нам искренне жаль, что у Вас произошла такая ситуация. Компания производит ремонт или обмен только в связи с производственным браком в гарантийный срок. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 марта 2017

Добрый день! Уже не в первый раз пишу отзывы о SUNLIGHT и сотрудниках фирменных магазинов... Но в этот раз, к сожалению, пишу негативный отзыв. Дело в следующем: 06.03.17 г. мой сын купил Браслет 739000SL-17 (17.0) арт. 06463866 в Вашем магазине SUNLIGHT (г. Пермь, ул. Революции 13) в качестве подарка. Когда подарок, Браслет, был вручен, оказалось, что данный Браслет не застегивается: невозможно соединить один конец Браслета с другим концом, причем не на руке, а в принципе невозможно. Вернее так: соединить концы данного Браслета можно только приложив немало усилий и погнув сам Браслет посередине. Т.е. по факту оказалось, что данный Браслет не отвечает своим товарным качествам и носить его невозможно. Т.о., 15.03.17 г. сын поехал в Ваш магазин SUNLIGHT (г. Пермь, ул. Революции 13) для обмена или возврата денежных средств за данный Браслет. В магазине он предъявил все необходимые документы для обмена или возврата данного Браслета (паспорт, чек, бирку изделия и прочее), обрисовал сложившуюся ситуацию (продемонстрировал, что застегнуть браслет невозможно), на что ему оказали в обмене и возврате со словами, что "ЭТО НЕ БРАК, ЧТО ДАННЫЕ АНАЛОГИЧНЫЕ МОДЕЛИ БРАСЛЕТОВ ТАКИМИ И ПРИХОДЯТ И ИХ НУЖНО ПРОСТО РАЗНОСИТЬ". Но как разносить? Если концы данного Браслета не дотягивали друг до друга почти на 3 см, а при попытке застегнуть Браслет, Браслет начинал перегибаться посередине и терять свою округлую форму. В итоге пришлось приехать в Ваш магазин SUNLIGHT (г. Пермь, ул. Революции 13) вместе с сыном и разговаривать с Вашей представительницей Кожиной Анастасией Юрьевной. Разговор получился недружественным, неконструктивным и крайне неприятным: Кожина Анастасия Юрьевна сначала тоже не хотела ни менять данный Браслет на аналогичный, ни возвращать деньги со словами, что не считает это браком и нужно просто разносить Браслет, не обращая внимание на совершенно очевидные вещи (Браслет не пригоден для носки). После продолжительной неприятной дискуссии Кожина Анастасия Юрьевна обменяла нам данный Браслет на аналогичный (который совершенно нормально застегивался при том же размере Браслета), забрала у нас предыдущий Браслет, оформив "Сохранную записку" и "Заявление покупателя". К чему все это было со стороны Ваших представителей, почему нельзя было сразу разобраться в ситуации, почему нельзя было сразу отправить данный Браслет на экспертизу, почему нужно было по-хамски разговаривать с постоянными клиентами? В общем, в конечном итоге после всей этой истории и разговора с Вашим представителем Кожаной Анастасией Юрьевной остался крайне неприятный осадок. С уважением, Елена

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Елена! Приносим Вам извинения от лиц компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Марина , 15 марта 2017

В сервисных центрах есть специалист ,который занимается претензиями к качеству изделий и принимает их на экспертизу? В любом из двух?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Да, конечно.

Развернуть Свернуть

Надежда , 15 марта 2017

Добрый день. Получала сегодня подарок по промокоду в магазине на ул. Шаболовка. Продавец утром оказалась неприветливой или невыспавшейся. Внимания на покупателя "0000". Отвечает недовольно. Очень некрасиво. Даже покупать серьги не стала, неприятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Надежда! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Марина , 15 марта 2017

Кто и где принимает изделия на проверку качества? В моем случае кольцо Q1104-K9M-01 48277937 , купленное в магазине SL на Арбате.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сервисные центры - ТЦ Кожевники (м. Павелецкая) или ТЦ Мега Белая дача.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 марта 2017

Не понимаю, всем нужны покупатели - вам нет. который раз бьюсь как рыба об лед. Мне нужно купить недорогие подвески ОДИНАКОВЫЕ. Почему я не могу их купить? ну хорошо, нет в одном магазине столько, нет в 5 магазинах столько , по почему черт подери я не могу заказать их?!!!! Почему мне отказывают? я что не покупатель? 24 дешевых подвески это 19 тыс рублей. Вам клиенты не нужны? Ну пусть ваши продавцы и дальше стоят подпирают витрины. Это единственный магазин, где так встречают покупателя. В чем суть то? сделать так чтобы имидж вашего магазина с ценами ювелирки имел репутацию алибабы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Условия продажи и заказа изделия для всех клиентом одинаков. Оформить заказ возможно на изделия, которые стоят более 800 руб. и есть в наличии на складе. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Евгения , 15 марта 2017

Здравствуйте! К сожалению, обращаюсь с большой претензией и возмущением к качеству ваших изделий! (к магазинам претензий нет, все красиво, все блестит, типа вежливые продавцы, видимо пока ты что-то готов купить). Итак, 28.02.17 случайно (ведь не собиралась же) зашла в магазин SUNLIGHT ТЦ "OZ" Краснодар, решила, а почему бы не побаловать себя безделушкой, безделушку ( по другому ваш товар не назовешь!) приобрела на сумму 1790 руб (браслет ШБ36.4, арт. 50019163, весом 6, 050 г.), выбрала его сама, то на что глаз упал. Продавцы не предупреждали меня, что изделие очень хрупкое, а возможно и некачественное, и что хоть это и браслет, но лучше ему просто лежать на витрине, а не на руке его носить). В комплекте к браслету я не отказалась и приобрела спрей для ювелирных изделий на сумму 240 руб (вот идиотка!) и в хорошем настроении отправилась дальше.) Радость от любования новым изделием была недолгой, 2.03.17 к моему счастью что дома, браслетик рассыпался прям на руке. А почему к счастью, да если бы это произошло на улице, я бы не смогла собрать все части изделия(там были бусины). 3.03.17 обратилась в магазин, там уже так любезно со мной не общались: сначала мне пришлось объяснить всю ситуацию одному продавцу, потом подошла еще одна, и еще...и только некая Фречка Алеся Янковна стала задавать мне вопросы "а как вы его порвали?, а где?"...особенно понравился вопрос "были ли механические воздействия? А разве само ношение браслеты на руке - это не механическое воздействие? Я наивная, надеялась, что мне предложат обмен на аналогичное (готова была бы и доплатить и выбрать что-то получше). Браслет забрали на экспертизу. И вот 15.03.17 звонок с магазина -экспертиза конечно же подтвердила, что Евгения Георгиевна слишком механически воздействовала на изделие, поэтому компания Sunlight готова любезно мне его вернуть! А почему бы компании S не быть более лояльными к своим "любимым" покупателям, в моем случае ооочень обидно, изделию 3 дня, с таким же успехом я бы могла купить бижутерию и за такие деньги 3 браслета точно, рвись не хочу! Если вы дорожите своей репутацией, то должны хотя бы предложить бесплатный ремонт (должна же быть какая-то гарантия на изделие?) Никто в магазине мне не предлагал проверит на прочность, н-р подергать звенья - приложить хоть какую-то механическую нагрузку!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! Нам искренне жаль, что у Вас произошла такая ситуация. К сожалению ,был принят отказ. Наша компания осуществляет только гарантийный ремонт в случае производственного брака. Рекомендуем обратиться в сторонние мастерские. Приносим извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Анна , 15 марта 2017

23 февраля 2017 года пошли с будущим мужем в магазин который находится в "Белой даче" чтобы приобрести обручальные кольца. Мне кольцо купили, а для мужа не оказалось размера, но консультант сказала, что данный размер есть и можно оформить предзаказ!!!! Оформили!!!! Ожидаемая дата доставки 7 марта 2017 года, смс не приходит, где кольцо? Звоню в поддержку, мне говорят, ждите вам перезвонят, не перезвонили. Еще раз звоню - таже ситуация!!! Где кольцо!!!!!!!!????? Возмутительная система. Мы ждем уже 21 день!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Уточните номер заказа.

Развернуть Свернуть

Марина , 15 марта 2017

Вы не ответили, где принимаются претензии,также мне необходимо письменное заключение экспертов вашей компании об отсутствии заводского брака.Кто и где занимается решением этих вопросов?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, акт об отказы выдается в салоне. Юридический адрес представлен на нашем сайте https://sunlight.net/club_rules/

Развернуть Свернуть

Елена , 15 марта 2017

Здравствуйте! Куплено кольцо серебряное с большими и маленькими разноцветными камнями 160 74664201 с сапфирами синтетическими фианитами и перламутром цена 5490 руб, камни выпадают. Кольцу 1 год, т.к. кольцо большое носится редко! После обращения в вашу компанию мне предложили обратится в сторонние мастерские! Качество то плохое!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! приносим Вам извинения от лица компании. К сожалению, гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Наталья , 15 марта 2017

Оставила_свои_данные,чтобы_при_покупке_получить_подарок_сердце.Совершила_покупку_и_только_после_сказали,что_сердце_закончилось_предложили_бусины(((.Теперь_закидывают_предложениями_по_почте_и_смс,а_кулон_так_и_не_получила((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Наталья! В случае отсутствия предусмотренного подарка, на замену выдают другой. Наличие подарков Вы можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Дарья , 15 марта 2017

Я заказывала изделия на сайте, чтобы их доставили в магазин на ст. м. Сокольники. И вчера ездила их забирать. Во-первых, мне пришлось стоять в общей очереди 20 минут. Во-вторых, работала одна девушка, остальные 3 отдыхали. Т.е я заказываю на сайте, вношу предоплату 500р и еще стою в очереди. "Отличное" обслуживание! Затем когда подошла моя очередь, а за мной тоже скопился народ, две девушки пошли передохнуть, а вторая, что-то там фотографировала и это несмотря на очередь! Т.е на клиентов просто плевать. Хотя там была еще одна касса, которая якобы не для этого. Вопрос, зачем нужна она? Зачем нужны такие сотрудники. К девушке, которая одна работала и обслуживала, претензий нет. К остальным большие вопросы. С таким отношением к клиентам, думаю Вы далеко не уедете. Закажу ли я снова или пойду к Вам в магазин? Скорее всего, нет.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Анна , 15 марта 2017

Добрый день, оформила резерв на брошь (артикул 42852) номер заказа 17037121861, хотела оплатить половину стоимости купоном в 500р, но сейчас пришло смс, что купон действителен только до 19 марта, а брошь привезут только 24 марта. Скажите, можно ли переделать заказ (увидела, что данная брошь есть в другом магазине моего города) или же отменить заказ?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! К сожалению, заказ уже отправлен. отменить невозможно.

Развернуть Свернуть

Ольга , 15 марта 2017

Здравствуйте! Меня обманули с купоном!!! Делала заказ, чтобы мне доставили кольцо в магазин. Заплатила предоплату (условия вашего магазина) 500р. Кольцо стоило 1490, со скидкой 1280, к оплате составило 780 (с учетом уже заплаченного мной). Я дала купон, и с меня взяли 390 рублей, вместо 280! По правилам акции нигде не оговорено, что 50%-это с конечной суммы чека и что авансы при этом не учитываются! "Купон дает право его обладателю оплатить часть следующей покупки в магазине «SUNLIGHT», но не более 50% суммы чека.Купоны могут с уммироваться, при этом, максимальная скидка на чек с использованием купонов равна 50%." Я, прежде чем сделать заказ, позвонила в коллцентр и уточнила, что купоном воспользоваться могу. Никаких оговорок не было. Но при оплате заказа в кассе мне сказали, что 50% от окончательной стоимости чека. Почему??? А так же мне потом на горячей линии это подтвердили и сказали почитать правила. Почитала. Там нет таких оговорок. И к тому же почему-то мой аванс по чеку вошел в скидки, а не в оплату. Почему??? заказ номер 17037317383. Прошу разобраться и вернуть мне мои 110 рублей!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Сумма чека составляла 780 рублей - оплата купоном 50% (390 руб), оплата прошла корректно.

Развернуть Свернуть

Светлана , 15 марта 2017

Доброго дня! Я была сильно разочарована работой магазина в городе Москва в Золотом Вавилоне (м. Отрадное) Точнее продавцом консультантом, как она отвечала пожилой женщине (моей маме) . В магазине были 14.03.2017. Маме пришла смс о том, что она может получить подарок ко дню рождения( до 12 марта в смс было сказано) . Мама пошла получать подарок 3 марта ( Тк смс была накануне) . Ей сказали , что получать можно после 9 марта. Сразу вопрос, почему в смс не было данной информации? Верить нужно консультантам? может подарки просто себе все разобрали? И мама пошла как раз 14 марта , не обратила внимания, что до 12 марта. Так ей ответили так- какое сегодня число? подарки радовались до 12! Моя мама разбираться не стала т.е. ее возмутил тон консультанта! Я Вас прошу выяснить кто это был! Разве так должен общаться персонал с клиентами? . А по поводу подарка ко дню рождения, зачем тогда отправляете смс , если получить этот подарок так проблематично? Желание посещать Ваш магазин у нас больше нет! Именно из-за такого персонала да и ложной на мой взгляд информацией.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Яна , 15 марта 2017

Добрый день! Украшения SL потрясающе! Элегантные, изысканные, модные, экстравагантные! Можно подобрать на любой вкус, случай и кошелек! Продавцы в магазинах очень вежливые и учтивые, всегда помогут подобрать нужное изделие. Но у меня вопрос касаемо ассортимента, представленного на сайте: есть изделия на сайте, которые я хотела бы приобрести, но они почему-то недоступны для региона в котором я проживаю (Кемеровская область, г. Кемерово). Почему такая дискриминация по территориальному признаку?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Яна! Не все изделия представлены во всех салонах. По некоторым изделия возможно оформить заказ. Приносим Вам извинения за неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 15 марта 2017

г. Волгоград Мужу пришла смс с кодом на получение подарка к дню рождения, срок получения --до 07.03.2017. 5 марта обратились в отдел Sunlight в ТРЦ "Диамант", на кассе нам отказали в выдаче подарка со словами "Выдача подарков приостановлена до 9 марта". Мы объяснили консультанту, что у нас срок выдачи до 7 марта, она лишь повторила свои слова, сказав, что мы сможем этот подарок по коду получить после 9-го марта. Вчера, 14 марта, в том же отделе подарок не выдали, так как "вышел срок получения подарка". Раньше часто покупали в Sunlight подарки, а после такого поведения консультантов к вам обращаться больше не хочется! Теряете клиентов!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Марина! приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона, ожидайте пожалуйста обратной связи.

Развернуть Свернуть

Дарья , 15 марта 2017

Здравствуйте. В тц Филион мой молодой человек покупал кольцо без меня, то есть, соответственно, без примарки. Просил 17 размер, но продавцы видимо перепутали и дали 18. Можно ли померять размер, если виноват продавец?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! При покупке изделия, покупатель проверяет изделие - вся информация указана на бирке. К сожалению ,ювелирные изделия не подлежат возврату и обмену по закону РФ.

Развернуть Свернуть

Светлана , 14 марта 2017

Первый раз точно не помню, по моему 10.03.17 время с 15.00 до 17.00 Второй раз помню точно12.03.17 время с 11.10 до 12.10

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Светлана! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Махмудова Юлия Михайловна , 14 марта 2017

13 марта в г. Пензе Московская 83 в вашем магазине я купила часы.При покупке часов я не обратила внимания что у часов дефект крепления,часы взяты были с витрины.продавец тоже не обратила на это внимания.По приезде домой я заметила дефект,сравнив его с оригиналом в каталоге интернет магазина,на следующий день решили обменять данный товар ,но менять нам отказались,мотивируя тем что нужно лучше смотреть.когда выбираешь товар.товар я выбирала без очков ,к сожалению не очень хорошее зрение,все это портит настроение ,портит впечатление и от покупки и от магазина,теперь товар взят на экспертизу и вернут его не очень скоро. как нам сказали что в течении 45 дней.Впечатление что хотят продать некачественный товар и в следуюший раз я подумаю где покупать подарок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Юлия Михайловна! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. К сожалению, на часы гарантия действует только на механизм, в связи с этим компания может только отремонтировать дефект - срок до 45 дней. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 марта 2017

Купила у ВАс кольцо , одела один раз!!!!!! И через несколько часов обнаружила , что нет камня! Ужас какое качество!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Светлана , 14 марта 2017

За всё время посещения Ваших магазинов первый встретилась с хамским отношением продавцов! Приходила в недавно открывшийся магазин в Жуковском в ТЦ Авиатор с брашурой из Атака для получения подарка. Минут 5 ждала продавца на выдачи, но никто на меня внимания не обратил, пришлось звать. После введения номера продавец сказала: " Подарки по этой акции закончились." На что получила мой ответ, что акция только началась. Мне нашли все-таки украшение. Привела друга, показать магазин и тоже получить подарок, продавец, при мной заполняете анкете, грубо оборвала: " Одно украшение на один номер!" Согласна, но ведь я могу помочь другу, так как он был с маленьким ребенком!!! Продавец выдала подарок, при этом сказала, что все заполнять в анкете не надо, только эмейл. Через несколько дней я пришла с подругами, разрекламировать магазин, Ваши приемлемые цены, огромный ассортимент. И конечно, предложила подругам получить приятный призент, так как у меня как постоянного посетителя магазина Атак были купоны... В общем опять ждали продавца, уже успели заполнить анкеты и купоны, но девушка упорно нас игнорировала! Когда, я спросила про выдачу, мне раздраженно нахамили!!! Сказали, что у них всего два продавца и у них нет времени, но все же подошла и начала оформлять. Моя подруга, которая в первый раз пришла в магазин, так и не получила подарок, так как забыла телефон и не смогла назвать номер подтверждения. В итоге: испорченное настроение дважды и хамское отношение продавцов! И кстати, второй раз работали две девушки, одна из них Елена, она постоянно работала с посетителями. Вторая... А на ней даже бейджа не было! Назавем ее девушка с светлыми волосами, так она занималась своими делами и ждала, когда ее кто-нибудь позовет! Я много раз бывала в ваших ювелирных магазинах, но такое впервые! Примите меры!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Светлана, здравствуйте. Чтобы мы смогли отправить Ваше обращение в салон для разъяснения ситуации, напишите даты обращений в салон и приблизительное время.

Развернуть Свернуть

Мария , 14 марта 2017

Хочется обратить внимание на общение Ваших консультантов. До момента покупки, они самые любезные, а после того как сделку совершили.... почему не уделяется должное внимание дальнейшему обслуживанию изделий?! Извините, не по моей вине вылетают камни из кольца! Скорее стоит усилить контроль качества изделий. И очень не приятно, когда сталкиваешься с откровенным хамством и в магазине сети, и на горячей линии! Ваши смс рассылки просто " задалбливают"! А важной информативной рассылки по имеющимся изделиям - не дождёшься! Так же, если оператор горячей линии не компетентен в решение вопросов- пусть перенаправляет звонки выше стоящим сотрудникам. Бросание трубок сказываемся негативно на репутации компании в целом.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мария, здравствуйте. Опишите подробно что у Вас случилось, возможно мы сможем Вам помочь.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 14 марта 2017

Я писала вам недавно жалобу, но вы на нее не ответили, ПРОСТО ПРОИГНОРИРОВАЛА МОЮ ПРЕТЕНЗИЮ!!! ЗАМЕТИЛА ЕЩЕ ОДИН ОГРОМНОЙ МИНУС. когда покупали часы, в вашем магазине, продавец сказал, что коробка и пакет БЕСПЛАТНЫЕ!! А с меня содрали 250 рублей! ХОТЯ НЕ РАЗ У ДЕВУШКИ СПРОСИЛА, БЕСПЛАТНАЯ ЛИ ОНА. Это было 12 февраля 17г. ТРЦ КРИСТАЛЛ. Часы я отнесла в мастерскую, МЕХАНИЗМ ГОВНО! Напишите мою жалобу в отзывах на сайте, а то оставляете только все хорошее. А ЧАСЫ Я ВЫКИНУЛА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте. Ваше обращение отправлено в салон для разъяснения ситуации. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Сергей , 14 марта 2017

Сегодня приобретал золотые серьги, перед оплатой задал вопрос консультанту могу ли я оплатить их купонами, которые у меня имелись на 1000р и частично бонусами с предыдущей покупки на что консультант сказала, что могу воспользоваться либо купонами либо бонусами. Приехав домой позвонил на горячую линию, проконсультировался. Получается, что мог воспользоваться как бонусами так и купонами. Прошу дать обратную связь по моей ситуации и предложение решения ее. Возможно могу подъехать и заново оформить покупку, либо же выбрать что то другое раз с бонусами будет дешевле. артикул сережек 03421270

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! По номеру телефона, по которому была произведена покупка, бонусов нет. В связи с этим, изделие невозможно было оплатить бонусами.

Развернуть Свернуть

Надежда , 14 марта 2017

Повторяю - Цепь FS104-F9W-03. Артикул 47539382

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда! приносим Вам извинения от лица компании. Изделие поступит в салон 16.03.-20.03.17, Вас оповестят.

Развернуть Свернуть

Надежда , 14 марта 2017

Безобразная работа с клиентами. Купила в вашем салоне в октябре месяце в г. Владимире, (Тракторная 45) сереб. цепь артикул 47539382. Через месяц цепь разорвалась. Сдала на экспертизу, оставив и телефон и адрес эл. почты. На 46 день сама позвонила и узнала, что оказывается я сама ее специально разорвала и мне отказано в обмене и возмещении ущерба. Товарищи дорогие, качество вашего товара хреновое! Неужели я покупала, чтобы рвать? У меня такое же плетение у цепочки другого производителя. И вот уже 7 лет ношу ( сплю, купаюсь, ношу каждый день) и не рвется. Потому что качество отменное! А у вас простите "дерьмо".Во- вторых. Возвращать мне цепь собираются или нет. Почему за 45 дней ни разу не позвонили, не написали на почту. Что это за отношение к своим клиентам. Сама больше в ваш магазин не пойду и других отговаривать буду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте. Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Вера , 14 марта 2017

Так никто ее мне и не показал, девушки в магазине наверное почувствовали, что сейчас будет скандал и мастерски провернули свое дело Упаковали все, упаковка правда была красивой. А я и не посмотрела ничего, развернула только дома и пришла в ужас от этого мизера!!!! Слов нет, одни эмоции(((((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Мы крайне сожалеем Вам.

Развернуть Свернуть

Марина , 14 марта 2017

На предыдущие комментарии решили не отвечать (ну да ,это ведь не дифирамбы). Почему на кольце нет пробы? Она ведь обязательна. Где у вас принимаются претензии?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте. Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Надежда , 14 марта 2017

Посетили с мужем ваш магазин в Новосибирске на Фрунзе 238 7 марта 2017 года, около 16.00. У меня маленький нерудной ребёнок и возможности каждый день выезжать в магазин нет. Муж предложил на 8 марта выбрать подарок в вашем магазине. Проторчав у витрин минут 30 с ребёнком на руках, мы так и не дождались внимания. Все продавцы были заняты. Непонятна система очереди, кто-то подошёл намного позже и уже получил внимание продавца. Нам не повезло. Просили подойти, но всем некогда. Так я и осталась без подарка на 8 марта. Считаю такое отношение неуважительным, покупки в вашем магазине больше совершать не планирую.вроде не в Советские времена живём, где нет никакой конкуренции.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Надежда, здравствуйте. Ваше обращение передано в салон для разъяснения ситуации. Мы приносим вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Любовь , 14 марта 2017

22.02.2017 года приобрела в подарок мужские часы в санлайт с СПб в ТЦ Сенная на Ефимова 3.часы сразу не проверила на работоспособность,а зря... Оказалось,что они не работают...пришла в магазин,оттуда меня отправили на Маяковскую в Невский Атриум в их сервисный центр....заявку на проверку качества у меня приняли 27 февраля,сказали,что рассматривать её будут 10 дней и в течении этого времени мне позвонят аж 2 раза...(когда часы отдадут часовщика и когда их доставят обратно)но сегодня уже 14 марта,а мне никто так и не позвонил!!! Сколько ещё я должна ждать?!может быть стоит обратиться в защиту прав потребителей,чтобы не дурили людей?!!???мало того,что подарок испортили,так теперь ещё и ремонтируют дольше,чем обещают!!!больше ни за что в санлайт ни ногой!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Любовь, здравствуйте. Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Ольга , 13 марта 2017

На сайте висят серьги АРТИКУЛ: 33497, в наличии в одном магазине, Мега Белая дача. Дозвониться невозможно, зарезервировать тоже. Сын поехал, 2 часа на дорогу, в итоге серьги не нашли. Как быть в этой ситуации? Сын ещё там. Возможно ли найти товар, если в базе он есть?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ольга, здравствуйте. Ваше обращение отправлено в салон. С Вами свяжутся. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Айсель , 13 марта 2017

Брала сегодня по протоколу подарок в магазине Sunlight, который находится в ТЦ БУМ, г. Москва. Со стороны продавца по имени Залина почему-то было очень грубое и хамское отношение. Попросила выдать мне подарок по протокоду, сначала девушка спросила номер телефона очень грубо, потом попросила код по промоакции, я показала ей этот код на телефоне на что она приказным тоном сказала продиктовать ей. Она достала только кожаный браслет, я сказала что там на выбор даются ещё кулоны которые она мне не показала, подошла другая девушка продавец которая показала мне эти кулоны и я выбрала тот что мне понравился. Я клиент санлайта уже где-то 4 года и не потерплю такое отношение к себе. Больше в этот магазин не пойду.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Айсель, здравствуйте. Ваше обращение отправлено в салон для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся. Мы приносим Вам извинения от лица компании.

Развернуть Свернуть

Вера , 13 марта 2017

Добрый вечер! Заказала через Ваш сайт золотую подвеску с бриллиантом. На фото, представленном на сайте она выглядела приличного размера. В натуре же ее можно рассматривать только под лупой)))). Покупала ее в подарок, но дарить ее стыдно.Что за лоховство. Вы либо выставляйте натуральное фото изделия, либо размеры указывайте, а не разводите людей. Моему возмущению нет предела!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вера, здравствуйте. Уточнить размеры изделия можно только в салоне.

Развернуть Свернуть

Алексей , 13 марта 2017

Добрый день. 12.03 приезжал в ваш магазин в "Принц Плаза". Продавец попался совершенно не клиентоориентированный (имени, к сожалению, не запомнил). Мало того, что не смог найти нужный артикул, (про который на сайте написано, что он есть в наличии, и за которым мы ехали специально в эту точку), так и никаких альтернатив не предложил. На вопрос про использование подарочных купонов в 500р сказал, что продавцы сами определяют, какие украшения участвуют в акции, а какие нет, и только у них можно узнать про это. Вы бы информационные надписи хотя бы делали, чтоб не вводить покупателя в заблуждение. Давно не встречал такой апатии. Не в первых раз у вас покупаем, но впечатление о магазине испорчено. PS - можно отзыв не публиковать на сайте, но хотелось бы донести мою мысль до продавцов данной точки. На работу нужно ходить с любовью, а не с "кислой физиономией" и не перекладывать свой негатив на клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте. Чтобы мы смогли отправить ваше обращение в салон, уточните, в какое время Вы посещали салон и опишите внешность сотрудника.

Развернуть Свернуть

Алена , 13 марта 2017

Приобрела серебряное кольцо спиралькой, в первый же день оно сломалось пополам. Магазин дал ответ на притензию, что это я так видите ли ношу изделия. А то что изделия не должны так ломаться иои простом снятии с пальца этотнормально для них. Больше никогда там ничего не куплю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алена, здравствуйте. Мы крайне сожалеем, что у Вас произошла такая ситуация.

Развернуть Свернуть

Валентина Петровна , 13 марта 2017

Довелось побывать в одном из ваших магазинов- в г. Мытищи "Красный Кит. Очень жаль потерянного времени. Того, что я выбрала в каталоге, мне никто искать не собирался. Покупателей было достаточно, но персоналу магазина было некуда спешить,Ушла в другой салон, благо, что в "Красном Ките" ювелирки хватает. Не солидно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Валентина Петровна, здравствуйте. Чтобы мы смогли отправить Ваше обращение директору салона, уточните, когда и в какое время Вы обращались в салон? Какие изделия Вас интересовали?

Развернуть Свернуть

Анжела , 13 марта 2017

добрый день! Пришли в салон за браслетом определённого размера. Девушка-консультант убеждала нас.что нужен именно тот размер.который она рекомендовала при примерке ( то есть больше). Когда начала носить браслет, выяснилось,что он намного больше,чем должен быть. Обменять на размер меньше нет возможности?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анжела, здравствуйте. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Ангелина , 13 марта 2017

Была в вашем магазине в городе Москва (ТЦ Весна на алтуфьевском шоссе) и крайне разочаровалась вашим сервисом! В течении 20 минут ко мне ни кто не подошёл и даже не обратил на меня внимания,хотя это был понедельник и в салоне по мимо меня был ещё один человек! Персонала было предостаточно!А когда я все таки попросила уже подойти и поближе и показать золотое изделие, мне демонстративно показали своё недовольство !!! Во время демонстрации вашего продукта( которая в итоге все таки произошла) мне ещё и нагрубить успели и на поставленные мною вопросы не смогли ответить! Крайне не довольна вашим персоналом! Начните уже контролировать данный вопрос!! менеджера в этом салоне звали Кристина! Если это как то повлияет!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ангелина, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, какого числа и в какое время Вы обращались в салон?

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей