Отзывы о SUNLIGHT — страница 484

Роман , 20 мая 2017

Заказ номер 17056012179 сделал 13.05.17, доставка в ТЦ Кожевники должна была быть крайний срок 18.05.17, как раз успевал к годовщине,сегодня 20.05.17, а заказ так и не доставлен!!! Позвонил в колл центр, узнать где заказ, оказывается эту информацию знает только менеджер и в течение 2х дней со мной свяжется с ответом почему товар не доставлен.....Я предложил приехать в другой магазин, где мой заказ есть в наличии, но там я его должен буду купить за полную сумму, а предоплату они мне вернут в течении 5 банковских дней, хотя списали деньги за минуту.... какая то мошенническая схема...Это была моя последняя покупка в сети магазинов sunlight, данную ситуацию обязательно распространю в социальных сетях и среди знакомых, а так как я имею свой канал на Ютуб, то надеюсь все 500000 моих подписчиков прислушаются к моему мнению. А вам удачных новых мошеннических схем и минус пол миллиона клиентов.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Роман! Информация по Вашему заказу находится на уточнении. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Ирина , 20 мая 2017

Хах,только положительные отзывы,а мой не пропустили,хороший ход

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Публикуются все отзывы, которые прошли модерацию.

Развернуть Свернуть

Александр , 20 мая 2017

Вся информация на сайте по поводу акций, а именно купоны - вранье! Акция работает только если товар есть в наличии. При заказе у продавца не работает, но про это информация отсутствует. Объяснения продавцов про онлайн-заказ,но меня как потребителя это не интересует, т.к. я заказ размещаю не на сайте, а в магазине.При поступлении заказанного товара размер не соответствует, т.к. в магазине отсутствуют кольца-эталон для подбора размера.Предоплату за несоответствующий требованию товар не возвращают.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Александр! Подробную информацию по акциям Вы всегда можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Предоплата в случае не выкупа изделия не возвращается - данная информация указана в договоре при оформлении заказа.

Развернуть Свернуть

игорь Сметанин , 20 мая 2017

арт.37256 XWUT

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Игорь! Необходим артикул с бирки.

Развернуть Свернуть

Рустем , 19 мая 2017

Оформил заказ на сайте кольцо артикул 54157 , на фото камень зеленого цвета, доставили в выбранный магазин, на почте фото заказа также зеленый цвет, прихожу забирать, камень желтого цвета, консультант проверила, сообщила, что действительно должно быть зеленого цвета № заказа 17054892948. Остался очень неприятный осадок и упущенное время.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Рустем! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Вам был согласован возврат средств за предоплату - поступят на Вашу карту в течение пяти дней.

Развернуть Свернуть

Надежда , 19 мая 2017

Я обратилась в ПаркХаус (г. Екатеринбург) 19.05.2017, чтобы оформить резерв на серьги (артикул 59272). При обслуживании продавец вел себя непрофессионально, повышал голос. Также, при оформлении резерва на эти серьги с меня запросили конфиденциальную информацию, направленную моим банком. В связи с чем кассир не стал проводить данную операцию через кассовый аппарат? Товар в итоге заказать так и не смогла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Информация передана директору салона. Ожидайте ,пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Сергей , 19 мая 2017

отпишите от рассылки мой адрес электронной почты!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Адрес электронной почты удален.

Развернуть Свернуть

Юрий , 19 мая 2017

Сайт полная ерунда. А если сайт плохой, то наверное и компания не лучшая. Пытался заказать товар. Но увы. Сразу не выдает. Приходилось заходить в сам товар. И только там выскакивала надпись - "Недоступно в Вашем регионе". Почему просто - когда я ищу товар - выходил бы тот товар, который я могу приобрести или заказать. А так потратил свое время и ничего нужного мне не нашлось.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юрий! На нашем сайте, при выборе изделий, в разделе фильтры, можно выбрать салон, в котором Вас интересует наличие. Тогда будет показывать только те изделия, которые имеются в данном салоне.

Развернуть Свернуть

Алексей , 19 мая 2017

Мне надоел ваш СМС-спам. Я уже отписывался на сайте 3 раза, но до сих получаю вашу рассылку. Очевидно, ваша отписка не работает. Предлагаю вам добровольно и в ручном режиме удалить мой номер из своей базы навсегда.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алексей! Вы хотели бы отключить рассылку от номера телефона или удалить все Ваши данные из базы?

Развернуть Свернуть

Наталья , 19 мая 2017

Здравствуйте. Сегодня посетила ваш магазин на Манежной площади. Была очень растроенна когда увидела работу продавцов. Хотела приобрести браслет арт.48099 стоимость 690 р.. Но продавец взяв в шкафчике такой же браслет объявил цену 990 р. После чего браслет за 690 рублей вдруг был утерян. Раньше частенько покупала в вашем магазине, а сегодня задумалась.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталья! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Произошла переоценка. На данный момент, на сайте цены обновлены.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 19 мая 2017

неприятно увивлена, что у подарочной карты санлайт срок действия 1год. лихо санлайт зарабатывает. для всех в рф через 3года долг становиться безнадежным. а санлайт свой налоговый кодекс придумал. плохой подарок - подарочная карта санлайт. никому не рекомендую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Правила использования подарочных карт представлены на нашем сайте https://sunlight.net/certificate/contract/

Развернуть Свернуть

Аь мод п об о , 19 мая 2017

Большая просьба, отпишите меня от вашей рекламы!!!!😬😈на сайте не нашёл как это сделать!!!😠

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Вы хотели бы отписать номер телефона от рассылок или удалить адрес электронной почты из базы?

Развернуть Свернуть

Ирина , 19 мая 2017

Очень удивило Ваше отношение к клиенту. Утром17 мая оформила резерв часов (арт.61302). Резерв оформляла через мобильное приложение находясь непосредственно в салоне магазина и предварительно посмотрев товар. Пришло смс, что надо ожидать подтверждения от SL. Ждала до вечера. Затем позвонила на горячую линию, где мне ответили, что технический сбой и надо ещё подождать. Подтверждение не пришло и на следующий день, т.е. 18 мая. Позвонила опять на горячую линию. Ответили ждите ещё. Через 20 мин. пришло смс об отмене моего резерва. Хотя товар находится в магазине на витрине.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина! Уточните ,пожалуйста ,номер резерва.

Развернуть Свернуть

Надежда , 19 мая 2017

02957390

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Уточните, какого числа Вы писали претензию на возврат средств?

Развернуть Свернуть

Надежда , 19 мая 2017

Добрый День! Второй месяц пытаюсь вернуть свои деньги за браслет. Сдала на ремонт по гарантии отказали ,мол нет деталей и не сделаем.... Писала претензию, до сих пор жду ответа... Прошел месяц, ни чего с места не сдвинулось !!!! На почте нет этого письма, с Москвы оно не может идти месяц. Сколько мне ждать?! Продали золото которое "рассыпалось", качество оставляет желать лучшего... Примите меры!!!!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Надежда! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Дарья , 19 мая 2017

ЖУТКО НЕДОВОЛЬНА ВАШИМ МАГАЗИНОМ!Купила серёжки,мне сделали ремонт,через пару месяцев пришла С ТОЙ ЖЕ САМОЙ ПРОБЛЕМОЙ!!!НАПИСАЛА ПРЕТЕНЗИЮ,НА НЕЁ НЕ РЕАГИРУЮТ УЖЕ 1,5 месяца!!Оставляю запросы в клиентский отдел мне не перезванивают!!!Это вообще вы считаете нормально????

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Дарья! Уточните, пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

НаталиЯ , 18 мая 2017

Вот об этом НЕВОЗМОЖНО и идет речь. Что может быть невозможного если у покупателя есть желание и деньги, а у продавца ни того, ни другого!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Наталия! На данный момент таковы условия оформления заказа. Мы постараемся учесть Ваше пожелание.

Развернуть Свернуть

Алёна , 18 мая 2017

Добрый день! Хочу обратить ваше внимание на недобросовестную работу консультантов магазина "Санлайт" в Сочи. Я делала предзаказ в он-лайн магазине с доставкой в свой город. Номер заказа 17057761372. Это были серебряные сережки с керамикой. Оплатив предзаказ и получив смс-оповещение 15.05.2017 о том, что мой заказ ожидает меня в магазине в Сочи, я поехала за ним. По приезду и предоставлению номера заказа и смс, я получила ответ консультанта: "А у на таких серег нет". Я еще раз объяснила ситуацию, консультант посмотрев что-то в компьютере, продолжала стоять на своем, что таких серег нет, и отвернувшись стала заниматься своими делами. я привлекла ее внимание еще раз, на что консультант не обратила внимания. Через 5 мин в торговом зале появился еще один консультант, я обратилась к нему со своим вопросом. Нет у нас таких в наличии нет!!! Объясняю еще раз, ноль реакции, потом, порывшись на витрине выносит сережки. Говорю - отлично, давайте оплачу оставшуюся сумму. "Нет, нет, какую оставшуюся???? Вы оплачиваете полную стоимость!" Объясняю ситуацию в который раз!!!!! Тут консультант с недовольным видом уходит в подсобку, и о чудо!!!! выносит мой он-лайн заказ!!!! Я крайне недовольна некомпетентным, невоспитанным консультантом данного магазина!!!!! Ему потребовалось 40!!!! минут, чтобы просто ПОНЯТЬ какой у меня заказ, найти его и выдать!!!!!! Абсолютно безразличное отношение, настойчивое навязывание своего мнения, игнорирование моих слов и информации, которую я предоставляла по заказу!!!! Отказ от просьбы пригласить администратора! Прошу разобраться в компетентности сотрудников данного магазина, их культуры обслуживания и элементарном заинтересованности в клиенте! В частности, Конорезовой Ольги Евгеньевны. Прошу дать обратную связь о мерах, предпринятых в отношении персонала и администратора данного магазина (г.Сочи, ул. Навагинская,7) Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алёна, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно разберемся по Вашему обращению. Напишите, пожалуйста, какого числа Вы обратились в салон?

Развернуть Свернуть

Екатерина , 18 мая 2017

Заказала часы через приложение, часы поступили в магазин, браслет оказался велик, продавец сказала, что на товар из наличия обмен невозможен и заказ через интернет - это кот в мешке. Очень расстроена, носить часы не представляется возможным, т. к даже в мастерской сказали, что уменьшить размер браслета нельзя, часы просто напросто разваляться. Никогда и ничего больше заказывать у вас не буду и ни кому не посоветую.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Мы сожалеем, что у Вас произошла такая ситуация. При оформлении заказа Вы можете отправить запрос через сайт по поводу длины браслета.

Развернуть Свернуть

Марина , 18 мая 2017

Мной был куплен браслет артикул 06488645 через пару дней он порвался , 21.04.2017 у меня менеджер приняла браслет на проверку брака. 16.05.2017 пришла смс с текстом Изделие, арт. 06488645 прошло проверку качества. Обмен одобрен. Обратитесь в SUNLIGHT Новокузнецк,Сити Молл,секция. 88007752222. Хочу сделать акцент на слове обмен! Директор магазина предложила вернуть уплаченные мной деньги 2595 т.р , браслет брала с 50 процентной скидкой, по купонам ! Купоны мне были данны после совершения мной определенных ювелирных изделий, купоны просто так не раздавались-хочу так же отметить! Токого же браслета в магазине не оказалась и мне предложили доплатить 50процентов за такой же браслет. Я как покупателей не виновата что у вас оказался товар не качественный и. Что в наличии не оказалась токого же браслета! Прошу поменять мне на такой же не бракованный браслет, а иначе я буду вынужденна обратиться в суд.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! К сожалению, в салоне нет в наличии изделия. Вам могут вернуть сумму, которую Вы оплачивали по чеку. Или на эту сумму Вы можете выбрать другое изделие.

Развернуть Свернуть

Анна , 18 мая 2017

ПРЕТЕНЗИЯ!!! 28 ЯНВАРЯ 2017я приобрела: Золотая цепь Артикул: 46806 Размер: 50 (Подробнее: http://sunlight.net/profile/orders/) за 15 490. На сегодняшний день цепь вся в заломах, ее уже отдавали в ремонт. Очень не удачное плетение, которое заминается и не выпрямляется. Я хочу вернуть цепь в магазин и обменять ее на другую в такой же ценовой категории.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анна, здравствуйте! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют изделие.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 18 мая 2017

В магазине sunlight города Сочи, улица Навагинская, ужасное обслуживание, хамское отношение продавцов!!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Для урегулирования Вашего обращения опишите подробно ситуацию Вашу, дату и время обращения.

Развернуть Свернуть

Яна , 18 мая 2017

Являюсь постоянным покупателем данной сети,но недавняя ситуация для меня совершенно непонятна!Я покупала много изделий.в том числе в серебре,которое мне очень понравилось и вообще отдельное спасибо за коллекцию OKAMI.Но когда я решила по просьбе приобрести еще одни в подарок,оказалось что их в СПб нет,но я попросила оформить заказ как и при первой покупке и они поступили через неделю и были благополучно получены.Чуть позже я увидела на сайте подходящее к ним кольцо и пришла в магазин заказать 2 кольца.И тут мне уже отказали т.к товар со скидкой и единица товара должна составлять не менее 800р.Так вот я не понимаю почему мне не могут оформить заказ на 2 кольца.я была готова заказать еще что-то,но мне сказали опять же,т.к они выбиваются по отдельным чекам.От консультантов не увидела никакой доли участия и возможности как-то решить вопрос.Не говоря уже что в другие разы случалось вообще сталкиваться с откровенным хамством от консультантов и было крайне неприятно за такое поведение к потенциальному покупателю,но тут я просто обращалась к другому человеку.В этот раз и вовсе нет решения вопроса.Я понимаю что товар не имеет высокой цены,но я даже не знала стоимость т.к она не указана.Но я ранее покупала комплекты из белого золота и не понимаю почему нельзя пойти на встречу и решить элементарный вопрос,а не отсылать клиента без какого либо желания найти выход из ситуации.Происходило все в магазине находящемся в мега Дыбенко.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Яна, здравствуйте! Есть условия оформления заказа.Заказ возможен тех изделий, которые стоят дороже 800 руб. и есть в наличии на складе. В заказе может быть указано одно изделие.Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Margarita Kiryushova , 18 мая 2017

Прошу прекратить присылать на мой телефон рекламные объявления вашего магазина. Согласно фз152 считаю использование моего номера для рассылки рекламы некорректным использованием моих персональных данных.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте! Ваше обращение принято, в течение 5 рабочих дней ваш номер будет отключен от смс информирования.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 18 мая 2017

Очень красивые и качественные украшения, НО! Если вы пишете на сайте о наличии изделий, то почему по прибытии клиента в магазин товара нет? Такая ситуация: понравился браслет для шармов с замком в виде сердца. Вот именно сердце, не хотелось обычного. Консультант сказала, что изделия в наличии нет, на сайте указан только в магазине на другом конце города. Проехав через весь город, собрав, наверное, все пробки, в предвкушении покупки новенького браслета, были разочарованы: и тут его нет в наличии! В итоге - потраченное впустую время и испорченное настроение. Надеюсь, вы разрешите проблему с обновлением сайта.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Уточните артикул изделия и в какой салон Вы обращались?

Развернуть Свернуть

Кирилл , 18 мая 2017

Добрый день. Прошу отписать мой номер телефона от смс рекламы и пр. Я не давал своего согласия. Я уже писал около года назад об отписке. Сегодня получил снова смс. В следующий раз отправлю заявление в ФАС.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Кирилл, здравствуйте! Ваше обращение принято, Вы будете отписаны от рассылок в течение 5 рабочих дней.

Развернуть Свернуть

Вероника , 18 мая 2017

Здравствуйте , я приобретала 28.09.2016 в сети санлайт ювелирные украшения (два браслета). По истечению гарантийного срока , в апреле у меня ломаются оба браслета . Возможно ли починить их или заменить на новое ? Ссылаюсь на ст18 фз "о правах потребителя ", где сказано о том, что если изготовитель установил гарантийный срок менее двух лет, а покупатель обнаружил дефект после истечения гарантийного срока, но в пределах этих двух лет, то покупатель обладает всеми правами, перечисленными в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте! Гарантия на ювелирные изделия 6 месяцев. Если Вы проведете независимую экспертизу и будет установлен заводской брак, компания в течение двух лет примет изделие на проверку качества.

Развернуть Свернуть

Эдуард , 18 мая 2017

08 мая 2017 года я разместил свой отзыв по факту того, что после приобретения наручных часов в магазине «SUNLIGHT» обнаружился существенный недостаток: поломка в месте пайки крепления браслета к корпусу часов. В магазине «SUNLIGHT», где мною были приобретены данные наручные часы, мне было отказано в приёме наручных часов, на том основании, что данный недостаток часов якобы не является гарантийным случаем. После того как я отправил фотографии наручных часов в службу поддержки клиентов мне поступило предложении произвести обмен изделия в случае, если на часах нет следов механического повреждения и износа. С данным предложением 10 мая 2017 года я прибыл в магазин «SUNLIGHT» где мне вновь отказали в приёмке и, соответственно отказали в обмене наручных часов. 11 мая 2017 года я разместил на сайте магазина ещё один отзыв, где сообщил о произошедшей ситуации. По данному отзыву сотрудник службы поддержки клиентов, сообщи, что уточнит мой вопрос и сообщит мне об этом. Однако, на настоящее время (18 мая2017 г.) никакого решения по сложившейся ситуации не принято.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Эдуард, здравствуйте! Ваше обращение передано директору салона. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Марина , 18 мая 2017

17 мая на мой электронный адрес пришло письмо от Санлайт, в котором сообщалось о начале акции " подвеска за 555 руб." На сайте нашла нужную мне подвеску в наличии в магазине торгового центра "Горизонт" г. Ростова-на-Дону (зарезервировать данный товар не представляется возможным). Через полчаса я была в магазине, но подвески уже нет. Заказать, как мне сообщили недоброжелательные продавцы, возможности тоже нет. Зачем устраивать рассылки о начале акции, когда уже в 1 день товара не оказывается. Это заведомо ложная информация, и по крайней мере неуважительно по отношению к клиентам, так как мы вынуждены потратить свои время и деньги, чтобы посетить Ваш магазин, в котором работают непрофессионалы.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните артикул подвески, которую вы хотели приобрести?

Развернуть Свернуть

Дарья , 17 мая 2017

Сегодня,17 мая в 20:15 мною была совершенна покупка часов в магазине по адрессу :г. Зеленоград Крюковская площать,1.Когда я выбрала нужный подарок , продавец-кассир Самаргэ Надежда Эдуардовна продала мне бракованные часы,она их не проверяла,просто сложила в мешочек сказала сумму покупки ,списала бонусы.Думаю её не внимательность к товару и к покупателю связанно с концом рабочего дня. Остался осадок и не приязнь к данному магазину!Прошу разобраться и принять меры,довести до сотрудника что такое отношение к покупателю не приемлемо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Дарья, здравствуйте! Что у Вас случилась с часами?

Развернуть Свернуть

Сметанин Игорь , 17 мая 2017

Мой второй тел. 89152010305. Покупал серебряное кольцо для дочери в ТЦ Аэропорт. Стоимость изделия 2400 руб. Но покупал я его с заказом из др. магазина и с меня взяли 500руб. предоплаты. Я приехал забирать кольцо, оплатил его и попросил купон на скидку 500руб. - мне отказали, сказав, что так настроена программа и купон мне не положен. Разберитесь пожалуйста с этим вопросом и перенастройте программу. Очень не понравилась работа сотрудников вашего отделения в ТЦ Аэропорт, гораздо приятнее работают девушки в Свиблово и в Речном вокзале. DBZF

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Игорь, здравствуйте! Уточните артикул купленного изделия.

Развернуть Свернуть

Вероника , 17 мая 2017

Добрый день! Пишу Вам из Магнитогорска. На сайте сегодня увидела часы из детской коллекции артикул 61217. Они идут по акции и стоимость их составляет 745 рублей. Приехав в магазин в т.ц. Континент у нас, мне сказали, что на них распространяется только скидка 10 %. Т.е. 1490-10%. Почему такая ситуация? Вернувшись домой, проверила, на сайте часы со скидкой по цене 745, а оформить заказ я не могу. Прошу Вас ответить, почему такое отношение к клиентам. Спасибо.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте! Часы идут с 50% скидкой. Обратитесь в салон и если возникнут вопросы перезвоните из салона по номеру горячей линии 88007752222.

Развернуть Свернуть

Марина , 17 мая 2017

Мной был приобретён браслет . Через 4 дня он порвался. 21.04.2017 г. Я принесла его обратно, его приняли на экспертизу. Далее 14.06 2017 пришла смс "Изделие, арт. 06488645 прошло проверку качества. Обмен одобрен. Обратитесь в SUNLIGHT Новокузнецк,Сити Молл,секция. 88007752222". Пришла 17.05.2017 г получить обмен, директор магазина предлагает мне вернуть деньги . Пред история, я накопила купоны и браслет мне достался с 50процентной скидкой! Тоесть на данный момент я не могу купить за эту сумму новый браслет! У меня получается упущенная выгода! Почему я должна брать деньги которые я оплатила за браслет, если деньги мне не нужны , а нужен браслет такой же! Я как покупатель не виновата что у вас товар не качественный и что нет в наличии такого браслета! На вопрос директору, а если заказать такой же она ответила что нужно доплатить 50 процентов! Мной была написана притензия, ген. Директору! Надеюсь на положительный результат , а иначе придётся идти в суд! Это уже дело принципа, данные купоны мне просто так не раздавались, они были мне вручены после ряда совершенных мной покупок!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Вам могут вернуть только ту сумму, которую Вы оплатили по чеку.

Развернуть Свернуть

марина , 17 мая 2017

Не починили браслет,который я успела поносить лишь 2 недели. Экспертиза завода производителя установила,что деформация звеньевбыла вызвана неправильной эксплуатацией. Я работаю в офисе!Как я могла деформировать звенья? Я в шоке!Продавец меня уверил,что в суде я проиграю и предложила сдать браслет как лом,за копейки. Естественно я заброла его.Не понимаю ,я что должна была это изделие не носить,а хронить в коробочке? На какой... Нужны такие изделия!Ведь специально преобрела браслет без всяких там камушков и завитушек.Извините за каламбур. Неужели только через суд можно добиться правды

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Вам должны выдать официальное заключение акт об отказе.

Развернуть Свернуть

Ирина , 17 мая 2017

Очередной лохотрон с акциями и купонами,к дню рождения скидка 20%,хлоп выдаёт тока 10%, купоны за каждые 2000, оказывается тоже ерунда,типа при оплате купонами новые не выдают,только купонами я оплатила 1500,а остальное наличными,итог фигушки вам.очень разочарована,больше не буду совершать покупки в вашей сети

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! С полными условиями акции Вы можете ознакомится по ссылке: http://d6.lvsl.ru/media/content_img/d138795e0fc3e8804b92978355888512.pdf

Развернуть Свернуть

Екатерина , 17 мая 2017

Купила серебрянный браслет в подарок, через два дня сломался механизм в замке, в итоге чтоб не ждать экспертизы, а подарить подарок пришлось отреионтировать замок за свой счет((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! К сожалению, брак есть в любом производстве и никто от этого не застрахован, но мы не отказываемся от своих обязательств и предоставляем гарантию на ювелирные изделия 6 месяцев. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Марина , 17 мая 2017

Жалоба. 29.12.2016 в Магазине SUNLIGHT по адресу: СПб, пр. Типанова, д. 21 был куплен браслет (онлайн заказ через магазин) арт.S9928-B9W-01 47985401, 18.5, жемчуг имитация, проба Ag 925. Не носился. 01.03.2017 при одевании на руку отвалилась жемчужина. При перевозке браслета в сервисный центр в пакете отвалилась и вторая жемчужина. В сервисном центре приемщица уверяла меня, что это брак, так как жемчужины просто приклеены, штыри на которые должны были крепиться жемчужины отсутствовали. В сервисном центре заявление зарегистрировали за № SER00000313 от 03 мая 2017. Через 10 дней звонка не было и я позвонила по общему телефону, где мне ответили, что мне в обмене или возврате денег отказали в связи с механическим повреждением. Но на нем даже нет следов носки. Возникают вопросы: почему Вы продаете не качественный товар и не несете никакой ответственности? Звонка из сервисного центра так и нет. Когда мне забирать бракованное изделие? Куда я могу написать и где зарегистрировать жалобу? Буду делать независимую экспертизу и подавать в суд. Где находится Ваш офис в Питере? Или только один телефон, по которому отвечают некомпетентные молодые люди?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! По Вашему заявлению - отказ. Вам необходимо приехать в сервисный центр, где Вам выдадут официальный документ акт об отказе.

Развернуть Свернуть

Ирина , 17 мая 2017

Добрый день! Ювелирные изделия покупаем только у Вас. Всегда наивысшее качество и аппетитные цены. Но как говорится, в каждой бочке меда обязательно будет ложка дегтя. 03 мая 2017г. в магазине SL в Мега Дыбенко купили часики за 9 тыс., правда со скидками. При проверке никаких нареканий не было вызвано. Только приехав домой и открыв коробочку с часами был замечен скол на стекле. 05 мая 2017г. отнесли в сервисный центр, подали заявку на ремонт. Вчера 16.05 сервисный центр ответил отказом в ремонте, ссылаясь на то, что по гарантии обслуживается только механизм. Так ладно с этим ремонтом, уже смирились с тем, что нам продали брак, это будет на совести у продавца. После 12 дней сервисной экспертизы, 17.07 в горячей линии мне сказали что еще 10 дней будут возвращать этот товар. Почему так долго? Когда оговаривался общий срок 10 дней (вынесение решения и получения обратно товара)?! С наилучшими пожеланиями, Ирина.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Нина , 17 мая 2017

Добрый день! Вчера, 16 мая в ТЦ "Щука" в районе 19-20.00 в вашем салоне, я пыталась получить подарок по купону высланному мне на почту, подарок к именинам. В зале находилось 6 продавцов!!! и всего 2 покупателя(одна из них я). Я обратилась к двум продавцам ничем не занятым с просьбой выдать мне подарок по купону. на что мне ответили, что все продавцы заняты и подойдут ко мне позже. Так я простояла 10 минут. Все продавцы проходили мимо меня и купона лежащего на видном месте большого распечатанного купона. Вопрос. Зачем вы устраиваете эти акции и рассылаете купоны??? Такое унижение получаешь, как будто милостыню на улице просишь? Больше никогда не поведусь ни на что такое!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Нина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 17 мая 2017

Данная фирма очень обидела и испортила о себе всё впечатление(которое раньше было положительным). В июне этого года у нас планируется знаменательное событие-СВАДЬБА.К выбору колец подходим ОЧЕНЬ серьёзно.Проживаем в Барнауле,но на поиски решили отправиться в Новосибирск.И вот,проведя 2 дня в бесконечных поисках,мы нашли ИХ(точнее ЕГО,т.к. в наличии было лишь женское кольцо).Женское кольцо было куплено нами сразу,а вот с мужским-то и возникли проблемы.Точнее изначально всё было мило и радужно...с нас взяли 500 руб.за заказ и заверили,что 12 мая мы получим своё колечко! 2 мая пришло смс,что кольцо прибыло и можете забирать.Отложив все дела на ближайшие выходные едем (250км!) счастливые за кольцом!И что же мы видим в магазине????Нам вынесли АБСОЛЮТНО иное кольцо!Да мужское,да модель похожа.....НО по цвету это 2 АБСОЛЮТНО разных кольца!!!! Конечно же мы его брать не стали...моё кольцо(КОТОРОЕ МНЕ ТЕПЕРЬ АБСОЛЮТНО НЕ НУЖНО,Т,К, ПОКУПАЛОСЬ ДЛЯ ПАРНОГО ВАРИАНТА)никто не принял!ПЕТРУНИНА СВЕТЛАНА общалась в хамовато-надменной манере...слов нет...одна злость и эмоции. В итоге: Зря потрачены деньги на женское кольцо(т.к. сейчас ищем новые ПАРНЫЕ!!!),Зря преодолено сколько км.(не единожды)Испорчено настроение перед важным событием. Сейчас готовлю документы в Роспотребнадзор и после свадьбы продолжу борьбу!Деньги за кольцо не верну-чёрт с ним,но нервов попорчу,как и мне!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Уточните номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

тимофей , 17 мая 2017

Не компания, а шарага. Просил перенести место получения товара тк он есть в другом магазине в наличии, сказали оформлять новый заказ, предоплата не возвращается.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Тимофей, здравствуйте! Измениить пункт доставки после оформленного уже заказа, нет такой возможности.

Развернуть Свернуть

Елена , 17 мая 2017

Добрый день! Возникла проблема с регистрацией на сайте. Отсутствие возможности ввести свою дату рождения сделала вход в мой потенциальный кабинет недопустимым. Очень прошу разобраться с данной проблемой.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена,здравствуйте! Попробуйте зайти на наш сайт с другого браузера.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 17 мая 2017

Добрый день. Понятно что в Ваших магазинах готовы только продать, все остальное проблемы клиента. Дарила мужу браслет на 23 февраля. Сломалась застежка в мае. Не доброжелательные сотрудники магазина, сказали гарантия истекла (14 дней), и ремонт не гарантийный. Покупки делала часто в сети магазинов сан лайт, больше не буду и всем знакомым друзьям, коллегам сообщу о вашем сервисе. Обращение в отдел защиты прав потребителей так же сделаю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Екатерина, здравствуйте! Гарантия на изделия из бижутерии 14 дней.

Развернуть Свернуть

Liya , 17 мая 2017

Добрый день! Я живу в городе Чита. Очень нравятся Ваши магазины, но к сожалению, ходим за покупками крайне редко. Все дело в том, что у нас в городе всего один такой магазин, а качество обслуживания продавцов отвратительное! Они не знают что такое приветствие, что такое вежливость и улыбка, абсолютно не заинтересованы ни в общении, ни в продаже! Я сама работаю в сфере обслуживания и знаю, как влияет отношение продавца, на покупателя, очень не приятно смотреть на недовольные лица продавцов, у которых даже боишься другой размер спросить. Они никогда не подскажут, не помогут в выборе, не посоветуют размер, форму, что бы это ни было и даже, если у них есть тот размер, который мне нужен, они говорят, что его нет! Купили недавно часы керамические, цена около 6000тыс. Сначала спросили возможно ли уменьшить браслет у них в салоне, они покивали головой, но как только купили, они мне деликатно дали понять,что не станут браться за такие дорогие часы и уменьшать собственно, ни кто не захотел, но перед этим, на протяжении недели тянули время и просили прийти на следующий день. Крайне не приятная ситуация. Так же, хотели купить несколько серебряных колец, спросили размер, нам сказали, что моего нет, но посмотрев чуть ниже, обратила внимание на точно такое же кольцо и оно оказалось моего размера. Просто продавцу не захотелось протянуть руку и достать мне его! И подобное происходило еще не однократно. Очень убедительная просьба к Вам, пожалуйста, примите какие-то меры! Хотелось бы чаще приходить в Ваш салон. Девушки работают очень милые и красивые, но отношение не человеческое. Прошу прощения, если кого-то оскорбила. Заранее благодарю.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Liya , здравствуйте! От лица компании мы приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации, напишите артикул кольца, дату и приблизительное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Марина , 16 мая 2017

Здравствуйте! Со всем уважением к Вашему магазину и с наилучшим мнением о Ваших украшениях хотела бы попросить помощи (совета) у Вашего магазина. У меня 15/05/17г. был юбилей 30лет и мама решила подарить мне серьги. Она купила серьги Вашей марки (б/у), но в ломбарде в Московской области. Когда я их увидела и узнала, что это серьги Вашей марки, то решила посмотреть есть ли у Вас такие в продаже и сколько они стоят. Я нашла их на Вашем сайте, их цена 8990руб. Мама же купила такие серьги, причем б/у за 13000руб. При моем обращении в данный ломбард мне сказали, что не может быть такой цены в магазине и аргументировали это плохим качеством изделий в Вашем магазине, а также обманом людей, что якобы Ваш магазин вводит людей в заблуждение. Но на своем опыте могу заверить всех покупателей в обратном, Sunlight достойный магазин с хорошей репутацией и отличным качеством украшений. Извините за данное обращение и такую ситуацию, но решить вопрос с ломбардом я не могу, они не принимают изделие обратно, руководствуясь законом. Я хотела вернуть изделие им обратно и купить такие же серьги в Вашем магазине. Очень прошу Вас не оставлять мое обращение без внимания и прошу посоветовать, что я могу сделать в такой ситуации? Заранее благодарна за любую помощь. С наилучшими пожеланиями к Sunlight!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните артикул купленного изделия.

Развернуть Свернуть

Елена , 16 мая 2017

Сайт показывает наличие шарма ласточка АРТИКУЛ: 25794 в магазине Белая дача. Сегодня ездила туда в 15-30. Шарма в наличии нет Продавец искала, но так и не нашла. Почему вы размещаете не достоверную информацию?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Изида , 16 мая 2017

Покупала я у вас много раз! Много чего себе купила , до того момента пока не купила себе колечко с рубином с бриллиантами! Все после этого, я вообще разочаровалась! Камень рубин был изнутри треснутый! Пришла по гарантии чтобы мне поменяли! Но мне даже без экспертизы сказали что якобы все хорошо и к тому же Нахомили! Так что если вы будете так же продолжать работать скоро у вас никого не будет!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Изида! Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. По гарантии, Вы можете обратиться в сервисный центр Вашего города, сдать изделие на проверку качества. В случае обнаружения производственного брака,изделие обменяют или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Витория , 16 мая 2017

Здравствуйте. Сделала резерв на сайте, с карты списали 500р, передумала приобретать украшения. Написала в службу поддержки, там никто не отвечал, писала 2 раза. Позвонила по телефону указанному на сайте, оператор сказал что резерв не возвращается .... Крайне не довольна обслуживанием. Зачем у вас создано приложение, в котором не работает поддержка?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Виктория! Чат в приложении работает ежедневно 9.00-21.00 по Московскому времени. Если Вы вносили предоплату 500 рублей - был оформлен заказ, а не резерв. В договоре, при оформлении заказа указано, что в случае отказа от выкупа, предоплата не возвращается.

Развернуть Свернуть

Белла , 16 мая 2017

Купила пару дней назад кольцо из керамики, с элементами серебра, собственно этот элемент отклеился, обнаружила уже его отсутствие... Как мне поступить в этой ситуации? вернут ли деньги в магазине?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Белла! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Дмитрий , 16 мая 2017

20 апреля мне позвонили из Москвы по поводу того чтобы срочно оформить входные группы двух магазинов Sunlight в Рязани, один нужно было оформить через пару часов после звонка, другой на следующее утро. Я отнесся с пониманием и взялся, все сделал, еще и бесплатно дал шаров продавцам украсить помещение внутри. Но оплату я так и не получил за проделанную работу. Неоднократно звонил по поводу оплаты и каждый раз говорят что сегодня точно переведем, но оплаты так и нет, при этом сумма не большая (4600), Звонки в службу поддержки sunlight так же не к чему не привели. Неужели SUNLIGHT будет портить себе репутацию из за таких мелочей?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дмитрий! Уточните, пожалуйста, по каким адресам находятся салоны.

Развернуть Свернуть

Евгений , 16 мая 2017

г. Воронеж ТЦ Максимир В ломбарде обслуживание ужасное! 40 мин. потратил но изделия так и не заложил.! За первые 20 мин времени она их даже не проверила!!!!!! На столько это все долго было! Она даже смотрела не только серию, номер паспорта, где прописан, а все листы паспорта!!! Зачем!!! Зачем спрашивать в каком городе я родился?!!! был с 10 : 20 до 11 : 00 в салоне!!! В других ломбардах я тратил 5-7 мин. 10 гр изделий пару сережек и пару колец!!!!!! Отказала мне в обслуживании когда у меня кончилось терпение и я сказал, что не буду давать свой номер телефона.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгений! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Севда , 16 мая 2017

В интернете видно,что в магазине на меге белая дача есть часы, а когда приехала сказки нет,через день тоже числится наличии

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Севда! Уточните, какой артикул Вас интересует.

Развернуть Свернуть

Анна , 16 мая 2017

15.05.2017 была неприятно удивлена обслуживанием в салоне расположенном в ТЦ Иридиум г.Зеленоград. работали 3 девушки,при моём обращении- получить подарок по промокоду,блондинка осень грубо ответила ждите,мы заняты, других клиентов при этом они не обслуживали!!! Когда минут через 5 я повторно спросила можно ли обратить внимание на меня,продавец с очень недовольным лицом подошла к монитору,демонстрируя пренебрежение и буквально кинула мне предоставленный подарок,я сказала,что хотела бы ключик вместо подковы,так как подарок выбирается из трёх вариантов.Меня даже не спросили что я хотела бы,так вот на просьбу поменять на ключик,с сарказмом консультант сказала,то что дают,но поменяла на стрекозы,а не ключик. Я просто в шоке от неприятного осадка. Я сказала что у меня был ещё промокод,не может ли она наити по телефону,эл.почте .консультант вернулась к коллегам не ответив,я нашла промокод и позвала девушку,на что она ответила - какой второй подарок ещё? Максимум один!!! Таким тоном,как будто я прошу её личные вещи,при этом почему сразу нельзя было сказать,она ведь видела,что я ищу. Такого хамского,пренебрежительного отношения никогда не встречала в салонах санлайт.прошу разобраться с данным продавцом и дать обратную связь.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

сергей , 15 мая 2017

! Гарантия в часах распространяется только на механизм.? а теперь можно выбрасывать часы?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Сергей! Да, гарантия распространяется только на механизм. В случае другого дефекта, рекомендуем обратиться в сторонние мастерские.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 15 мая 2017

Здравствуйте! я ЯВЛЯЮСЬ ВАШИМ ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТОМ БОЛЕЕ 2-Х ЛЕТ. 04.05.2017 года я хотела воспользоваться праздничной 20% скидкой на кольцо, но моего размера не оказалось в наличии В МАГАЗИНЕ в ТЦ "Гелиос " в г. Королеве Московской обл.. Меня вынудили оплатить предоплату за заказ 500 руб., хотя я предлагала оплатить все 100%, чтоб реализовать эту скидку, -получила отказ. Выходит, что если бы мой размер был в наличии, то скидку бы я получила. И я виновата, что не того размера у меня пальцы! А так, как мне доставили это кольцо только 13.05- я довольствовалась всего лишь минимальной 10% скидкой со своих баллов. При получении заказа по договору № 17053221064 в предоставлении праздничной скидки мне также было отказано, как и в просмотре правил оформления таких заказов при наличии скидки. В мобильном приложении от вашей фирмы было четко обозначено,что в период с 04.05. до 09.05 будет предоставлена скидка в размере 20% на золото, стоимостью свыше 5000 руб. И хотя я обратилась своевременно за покупкой- в такой скидке мне было отказано. Налицо- ПРЯМОЕ НАРУШЕНИЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ПРЯМОЙ ЕГО ОБМАН В ЧИСТОМ ВИДЕ НА МОЕМ КОНКРЕТНОМ ПРИМЕРЕ! Не ожидала я такого от солидной фирмы- вот совсем не ожидала. Просто подло. Не можете реально предоставить скидку- не нужно обещать и слать подобные рассылки! Позор.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Татьяна! К сожалению, данная скидка не действовала при оформлении заказа в салоне. Подробные условия акции Вы всегда можете уточнять по телефону горячей линии 88007752222. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

Гулая Ирина Васильевна , 15 мая 2017

Сегодня,15.05.2017 года при сдаче золота и обмене его на новые изделия в тц кристалл в тюмени старший продавец Ширалиева З.Т вела себя грубо,некорректно,непрофессионально.время 11 часов утра,народу было мало

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ирина Васильевна! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Евгения , 15 мая 2017

Уважаемые, что у вас с продавцами в ТЦ Серебряный дом. Не первый раз уже сталкиваюсь с игнором и плохим обслуживанием, в принципе привыкла, но в этот раз просто честно кошмар. Зашли с мамой купить что-нибудь, реально могли много чего выбрать, если бы нам помогли. Сперва очень долго ждали, когда к нам подойдут показать кольца. Размеры на витрине не всегда подходит к пальцу, но продавец не счел нужным предлагать нам другие, по каждому изделию приходил спрашивать про другие размеры отдельно, нехотя заканчивая переписку по мобильному, она по некоторым все же подобрала размер. Затем мы попросили показать еще одно изделие, на что не получили ни реакции ни ответа, так как она была вся в телефоне, постояв некоторое время, мы не дождались никаких действий, тут мы уже не выдержали и решили покинуть магазин (при этом мы уже выбрали изделие и хотели его оплатить). только на выходе мы услышали зов очнувшегося продавца, но, к сожалению, желания возвращаться уже не было. Я часто к вам хожу, так как магазин рядом с домом и выбор не плохой, но также нельзя с покупателями! Сделайте что-нибудь с этим! Это же ключевая часть процесса продажи. Сеть реально теряет прибыль!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Евгения! Уточните, пожалуйста дату и примерное время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Марина , 15 мая 2017

А мой отзыв так и не опубликовали и не ответили

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Вам отвечали -" Уточните артикул изделия, который Вы выбрали в салоне". Публикуются все отзывы, которые проходят модерацию.

Развернуть Свернуть

Елена , 15 мая 2017

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлением, которое произвели на меня продавцы (магазин, который находится в г.Домодедово ТЦ "Торговый квартал"). Увы, оно далеко не положительное. Ждала 15 минут, чтобы ко мне подошёл хоть кто-то, хотя народу было не так уж и много. Далее девушка показала мне серьги, потом переключилась на другого клиента, забыв про меня. Я ждала снова 15 мин, пока не выпросила другую девушку уделить мне внимание. Она оказалась более менее вежливой из всех продавцов, кто там был. После того как я купила серьги и хотела ещё посмотреть одни, девушка, которая меня обслуживала ранее была занята уже другим покупателем, попросила коллегу меня обслужить. Так та девушка ответила ей, что не будет мной заниматься!!!! Как так, я думаю, это в Ваших интересах, заинтересовать клиента, а не оставлять такое неприятное впечатление о себе и о торговой марке Sunlight в целом. Крайне удивлена таким отношением к покупателям!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Ирина , 15 мая 2017

Здравствуйте, я сегодня купила часы и подвес, и по промокоду подарок подвес ключик выбрала. Но мне его не положили в пакет с покупками, как быть? А промокод теперь отмечен как использованный.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Ирина! Информацию передали директору салона. Ожидайте, пожалуйста ,обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 15 мая 2017

Здравствуйте. Подскажите, можно ли считать браком то, что из серебряного шарма выпал камень и потерялся? Подскажите, в этом случае возможна замена или возврат денег?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Мамонтова Инна Петровна , 15 мая 2017

!4.05.2017г. купила кольцо в магазине SUNLIGHT,в городе Волгограде,Диамант площадь Дзержинского 1б.Дома рассмотрела,нет бирки завода изготовителя,только бирка Санлайта помятая с пломбой.Долго пыталась найти клеймо,еле нашла одно непонятное.Не поленилась,сходила в ювелирную мастерскую.Ювелир глянул,сразу сказал китайская подделка,правда золото китайское,цена его раза 2 меньше чем я заплатила,хоть и брала со скидкой.Вот вам и сеть знаменитая.Разочарована.Что тут продают,непонятно.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Инна Петровна! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке.

Развернуть Свернуть

Ксения , 15 мая 2017

Хотелось бы обратить внимание на хамское отношение консультантов в тц Будапешт. Совершала покупку 14 мая. Была крааайне поражена незаинтересованностью в продажах ваших консультантов. Более того, они пытались посмеиваться за спиной между собой, когда я спрашивала о каких=то деталях. Я сама работаю в продажах, но такое я встретила впервые. Просто фу, впечатление от вашей сети осталось негативное.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ксения! Уточните, пожалуйста, артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Алсу , 14 мая 2017

13 мая около 16:00-17:00 купили керамические часики в магазине в ТЦ Авиапарк. Консультант сказала, что такие часы она не рискнёт укорачивать (убрать несколько звеньев), так как у них нет инструментов для того, чтобы это сделать, поэтому посоветовала поехать в другой магазин на Павелецкой в ТЦ Кожевники, сказав, что там у них находится что-то вроде сервисного центра. Мы не стали терять время и сразу направились туда. Когда мы туда приехали, выяснилось, что у Санлайта нет никакого сервисного центра, а укорачивать часы должны сами продавцы-консультанты... Сказать, что я расстроилась, значит ничего не сказать!!! Мы собирались уже вернуться в Авиапарк и вернуть часы! Но СПАСИБО директору филиала в ТЦ Кожевники Ирине, что взяла на себя смелость и ответственность и проделала всю операцию по укорачиванию с хирургической тонкостью!!! :) P.S. Пока Ирина нам укорачивала часы, мы обнаружили, что чек на покупку нам не был выдан... И нет! Я его не теряла! Я точно помню, что продавец передала мне пакетик, куда она положила часы, гарантийный талон и два купона. К сожалению, я не обратила внимание, что там отсутствовал чек(

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Алсу! Уточните, пожалуйста артикул часов с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 мая 2017

Сегодня были в вашем салоне г.Воронеж ТЦ Галерея Чижова,заранее зарезервировали цепочку через интернет,чтобы долго там не выбирать,в этом салоне работает ломбард-обмена старого,на новое. Мы отдали продавцу две цепочки и кольцо,она там что-то терла,ковыряла,мазала- вообщем проверяла подлинность наверное полчаса точно,периодически звала свою коллегу,что бы та помогла ей,подсказала,на что коллега ее сказала:ну не знаю,будешь ты брать или нет.В итоге после долгого ожидания,с учетом того,что со мной был маленький ребенок,они сказали,что мы не можем взять у вас это золото,приходите завтра. На вопрос почему не можете принять золото? они ответили,что может это вообще не золото,приходите завтра будет работать другой специалист. Вообщем я бы не советовала именно этот салон в ГЧ,там работают некомпетентные сотрудники!!!! А золото мы обменяли на новую вещь в соседнем ювелирном,за 15 мин при нас все взвесили и проверили-ни у кого ни каких сомнений по поводу нашего золота не возникло!!!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Елена! Уточните, пожалуйста, примерное время обращения в салон и имя или описание внешности сотрудника.

Развернуть Свернуть

Ольга , 14 мая 2017

26 апреля в отделе тц Лапландия обслуживала Лоскутова Анастасия Игоревна. покупали обручальные кольца. одно кольцо было в наличие нужного размера, а второе пришлось заказать. собирались оплачивать вместе с купонами, была озвучена одна сумма, а когда второе кольцо пришло мне сказали совершенно другую сумму и то что купоны на заказанное кольцо вообще не действует.крайне не довольна обслуживанием, если делаете акции или купоны, оповещать нужно обо всех правилах сразу

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! При оформлении заказа, в договоре указывается окончательная сумма к оплате и она не меняется. Купоны, к сожалению ,не действуют на заказы.

Развернуть Свернуть

Елена , 14 мая 2017

Когда Sinligh tпоявился в В Уфе продавцы были вежливые и предупредительные.Сейчас все изменилось:Пришла за подарком в "ТЦ МОЯ СЕМЬЯ" продавец встретила меня не приветливо,отвечала с не охотой .Подарок отдавала с таким лицом,как будто я у нее забираю личное-неприятный осадок остался.Сегодня на сайте зарезервировала кольцо поехала в др.салон в-расположенный в Планете.Долго искала ,спрашивала у продавцом с трудом нашла(благодаря столу информации).В салоне на момент визита было 4 продавца 2 занимались покупателями остальные 2 другими делами.Обратилась к одной из 2 х "свободных" она меня отправила к кассиру,.той сначала было некогда потом сказала что не знает как это делается.С трудом наконец таки удалось доплатить за товар и получить чек.Спросила можно ли обменять если кольцо окажется мало(покупала на подарок)в ответ категорический отказ-обмену и возврату не подлежит!Как так?Опять испорченное настроение!Сомневаюсь ,что в след.раз буду покупать в салонах SUNLIGHT

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Развернуть Свернуть

Алексей , 14 мая 2017

Со способами оплаты у вас не зачет. Мягко говоря выбора нет. Вынужден был отказаться от покупки.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алексей, здравствуйте! Вы не смогли оформить заказ?

Развернуть Свернуть

Концедаева Вероника , 14 мая 2017

Добрый день! С удивлением узнала, что sunlight стала лучшей ювелирной сетью в России. Недавно получила в подарок часы из Вашего магазина. Браслет оказался велик, и я пришла в магазин в г. Калининград, расположенный в ТЦ Плаза, чтобы убрать звенья из браслета. Более хамкого отношения я еще не видела. Два продавца сказали, что не могут убрать звенья, т.к. часы керамические и направили меня к продавцу Марии. Она была занята с другими клиентами и сказала мне дословно "Не ходите за мной, я Вас вижу. Ожидайте у кассы". У кассы я ждала минут 15, ко мне никто не подошел. А Мария занялась другими клиентами. После повторного вопроса, сможет ли она выполнить мою просьбу, я услышала, что она занимается другими клиентами. Мне бы не хотелось возвращать часы, т.к. это подарок на день рождения, но придется, видимо. Но желание заходить на порог этого магазина совершенно отсутствует. И настроение в чудесный весенний день было безнадежно испорчено

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Вероника, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Для того чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации напишите дату обращения и примерное время.

Развернуть Свернуть

Марина , 14 мая 2017

Я ваша постоянная покупательница, но очень разочаровалась в Sunlight из-за вашей акции по купонам. Я купила кольцо, мне дали 6 купонов по 500 руб., вчера увидела в оповещении, что купону умножаются в два раза. Решила заехать сегодня в магазин и уточнить условия данной акции. В СПб в ТК Июнь, продавец сказал, что купоны действуют только на чёрные ценники, и с другими скидками не суммируется, я выбрала товар- серьги с черным ценником, но когда дело дошло да баллов по купонам, то продавец сказал, что на эти серьги есть скидка 20 % и купоны потратить нельзя, на мой вопрос почему не о какой скидке на ценнике и на витрине не указанно, он ответил, что они не успевают менять ценники. Вот и получается, что эта акция просто фикция. Купоны я потратить так и не смогла. Очень огорчает такое отношение к покупателям. Если уж Sunlight устраивает подобные акции так потрудитесь выставлять правильные ценники, а не обманывать покупателей. Просто было испорченное настроение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! Уточните артикул изделия, который Вы выбрали в салоне.

Развернуть Свернуть

Ирина , 14 мая 2017

добрый день, примерно с 12 до 15, после обеда.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. С Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Владислав , 14 мая 2017

Чек №: ФИ000017999 от 13.05.2017, магазин в ТРЦ Филион, Покупали и оплатили два кольца, продавец не вложил в упаковку одно кольцо (осталось оно, простите за жаргон, заныканным на кассе). Неполную покупку вложили в красивый пакетик, отдали с чеком и пожелали приятного дня, и ничто не предвещалл подставы. Хорошо, что решили сразу вскрыть упаковку и проверить, всё ли в порядке, иначе потом доказать было бы что-то невозможно. Вскрывайте упаковку и проверяйте покупки не отходя от кассы!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Владислав, здравствуйте! Ваше обращение отправлено директору салона для разъяснения ситуации. Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Развернуть Свернуть

сергей , 14 мая 2017

как мне можно поменять ремешок на часах?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Гарантия в часах распространяется только на механизм. По замене ремешка услуги нет.

Развернуть Свернуть

Наталья , 14 мая 2017

Разочарована очень! Приобрели маленькие серёжки внученьке на день рождения, ровно через полгода отвалилась эмаль, так как срок гарантии прошел, на горячей линии даже разговаривать отказываются. С такой радостью дарили, а теперь куда эти серёжки? Что за халтуру вы продаете?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Наталья, здравствуйте! Гарантия на ювелирные изделия распространяется в течение 6 месяцев.

Развернуть Свернуть

Ирина , 13 мая 2017

я совершила 2 попытки примерить кольцо в вашем салоне в парк хаусе (казань), в первый раз девушка хамски отказала. вторая девушка вежливо ответила, что уберет украшения и подойдет, но вместо этого она стала болтать с той первой, которая нахамила вместо помощи!!! посмотрите видео за сегодняшний день. дважды отказали в подаче товара и вместо продаж болтали о своем. приехали в ваш салон впервые и в последний раз. а ведь я действительно хотела купить кольцр, часы и мамскую тематику.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Ирина, здравствуйте! Мы приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Чтобы мы смогли отправить Ваше обращение директору салона для разъяснения ситуации, уточните время обращения в салон.

Развернуть Свернуть

Сергей , 13 мая 2017

На преобретенных часах сломалался ремешок ,как можно произвести замену?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Сергей, здравствуйте! Гарантия в часах распространяется только на механизм.

Развернуть Свернуть

Алмагуль , 13 мая 2017

Ужасное отношение к покупателю.не обращают внимание,простояла полчаса,трёх продавцов просила помочь,ни одна не подошла.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Алмагуль, здравствуйте! Для решения данной ситуации пришлите информацию в какой салон Вы обращались? Дату,время и опишите сотрудника.

Развернуть Свернуть

Галина , 13 мая 2017

Здравствуйте! Я из Ульяновска. Приобрела неделю назад подвеску в SUNLIGHT , к ней заказала через интернет серьги. Они пришли не такие, как выбрали и к тому же замок на одной серьге не исправен. Мне показали похожие серьги, которые поступили в магазин, они больше подходят под мою подвеску. Но продавцы отказались мне продать её, сказав, что я должна выкупить интернетовский заказ, иначе потеряю 500 рублей предоплаты. Как мне быть? Надеюсь на понимание и помощь с вашей стороны.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Галина, здравствуйте! Уточните номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Шашкова Евгения , 13 мая 2017

Добрый день. Вчера покупали кольца в салоне Санлайт. Адрес: г. Москва, Золоторожский Вал, дом 42, ТЦ Гранд Сити. 12.05.17. Кассир Гречишникова Марина Викторовна. На месте обслужили нормально. Сюрприз ожидал дома, когда я решила посмотреть, что пробито в чеке. мы покупали только два кольца, за одно нам дали коробочку сначала одну, затем по своему усмотрению продовец заменил ее на другую (коробочка складная 90х90х40 мм 54998145 цена 140 р.). и Красный пакетик санлайт 24х24 (30 руб) 44876103. Причем коробочка рассчитана на три изделия - а у нас два)). и еще нам вручили в подарок подвеску и три купона на последующую покупку. Дома я посмотрела чек и выяснилось, что помимо двух колец мы оказывается заплатили за ненужную нам коробку, о которой не просили, и пакет. Мне очень неприятно, что в санлайт оказался такой сервис. Это как минимум не этично, пробивать товары не обговаривая их стоимость, под видом, что они идут в комплекте с продуктом. Я даже не ожидала такого обмана, уж хотя бы приплюсовали бы стоимость этих пакетов и коробок к цене изделий - не так обидно бы было. А мне даже в голову не пришло контролировать продавца на месте, просматривать чек - первый раз такое. Надеюсь Вы сможете принять какие то меры, чтобы консультанты-кассиры такого себе не позволяли.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Евгения, здравствуйте! В чеке коробочка и красный пакет пробиты за один рубль, так как это подарочное изделие.

Развернуть Свернуть

Тамара , 13 мая 2017

Здравствуйте. Честно говоря я не знаю как бороться с вашей фирмой? Мною был сдан браслет с пломбой на обмен т.к. не соответствовал размеру я заказывала 19 размер а мне пришел заказ 18. Стоимостью 14890 Сегодня я поехала забирать браслет попросила его измерить, у продавцов не оказалось в магазине линейки, затем нашли линейку и измеряют не с 0 а с 1. я им объясняю что у нас метрическая система измерения Я хотела обменять на другое изделие которое в наличии, но продавец объяснила что женских браслетов выше 18 размера практически не бывает, а только мужские. Бред полный, если у них в магазине нет такого размера, то это не значит что у всех женщин миниатюрное запясье.И опять браслет подрос до 18,5. спросила продавца насчет веса изделия на что был получен ответ что вес соответствует предыдущему. Придя домой открыла ваш сайт и я увидела что стоимость сегодняшнего браслета стоит 12990 рублей Так почему же мне не вернули разницу от покупки??? Будучи в магазине я сказала продавцу что такой подход к покупателю и волокита меня не устраивает я хочу что бы мне вернули за браслет деньги, на что мне было отвечено, что обмен не предусмотрен. Когда я стала говорить о законе прав потребителя продавец сказала что нет бланков для претензии. Короче я решила что продавцы вообще не компетентны и вопрос нужно решать с вышестоящим руководством. Прошу разберитесь и !.Или браслет 19 размера и соответственно цены не ниже 14890, если будет дороже я доплачу 2. Или пусть вернут деньги в сумме 14890. И пусть мне вернут разницу в сумме 1900 рублей. И почему мой заказ сегодняшний не отражен в личном кабинете По сути вопросов больше чем ответов

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Татьяна, здравствуйте! Уточните номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 13 мая 2017

Добрый день, хочу рассказать вам про отдел sanlight в городе Челябинск в Фиесте ( ул.молодогвардейцевв7) 2 дня ходила за кольцом , которое заказала в этом магазине. У меня был обмен старого золота на новое, продавцы недовольные все и не обращают ни какого внимания на посетителей, ворчат себе под нос что то, Дак вот в первый день 10.05.17 я очень долго ждала очередь пока они расшевелились и наконец обратили на меня внимание, потом долго искали кольцо( у меня был заказ) в итоге сказали ой извините сегодня у нас нет сотрудников ломбарда придите пожалуйста завтра,хотя я сразу сказала что у меня обмен,можно было сразу не искать это кольцо а так уж и сказать , что сегодня его забрать не удастся, на следующий день я пришла и пока мне оформили одну бумажку я ждала минут 50 ,перед этим меня ещё попросили сотрудника ломбарда минут 20 подождать,продавец пока оформляла эту бумажку и ногти попилить успела и все дела свои сделать, не помню как ее звали,была темненькая с чёлкой , это было 11.05.17, настроение пропало на весь день от этих кислых лиц сотрудников, больше туда не ногой!!!!! Надеюсь исправите)))

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Анастасия, здравствуйте! Уточните номер Вашего заказа.

Развернуть Свернуть

Марина , 12 мая 2017

Сделала заказ на Вашем сайте: № 17056455862 на золотые серьги Артикул: 37491. Стоимость при этом была: 4467 р. Когда приехала по указанному адресу забирать заказ, на выдаче мне предложили комплект серег, одна из которых была сильно деформирована. Естественно я отказалась выкупать БРАКОВАННЫЙ!!! товар(ведь не я же погнула одну из серёжек!?) . Мне было предложено оформить перезаказ сережек. Я согласилась. Но у меня возник вопрос: почему Я ДОЛЖНА ОПЛАЧИВАТЬ 5190 РУБЛЕЙ, когда это Ваша вина, что мой заказ был с браком?! Я даже не успела их померить? Крайне разчарована всей этой ситуацией! Хотела сделать себе подарок на день рождение, а тут такое! Продавец(Артеменко Олеся Олеговна), даже не извинилась, за то, что предложила мне выкупить бракованный товар. Вы же не спичками торгуете, чтобы допускать такие промахи в работе! И серьги, которые я заказала не 50 рублей стоит! Очень надеюсь, что Вы разберётесь с этой проблемой! Очень бы не хотелось отказаться от покупок в Вашем магазине, в следствие негативного опыта заказа!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Марина, здравствуйте! По заказу 17056455862 Вам вернули предоплату. В салоне Вам предложили оформить новый заказ. На момент оформления первого заказа действовала акция, которая уже завершена. На данный период Вы можете оформить заказ только по той стоимости, которая действует на данный момент.

Развернуть Свернуть

Виктория , 12 мая 2017

Здравствуйте! Я получила ваше письмо о ваших новинках, это каффы и джекеты. Я уже давно мечтала приобрести джекеты и поехала в ваш салон. И очень была разочарована тем что в наших салонах из этих новинок ничего нет. Но самое интересное что ваши сотрудники(продавцы) даже не знают ни названий ни моделей. Они смотрели на меня удивлёнными глазами. Может быть вам необходимо чаще проводить обучение вашего сотрудника чтобы нам покупателям не ставить их в неловкое положение? И чтобы продавец могла дать квалифицированный ответ когда и где я могу приобрести то что мне понравилось? И ещё один вопрос когда у нас в Ростове-на-Дону появятся ваши новинки,джекеты? Спасибо!

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Виктория! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Наличие изделий Вы можете просматривать на нашем сайте. По поставке изделий можем подсказать по определенному артикулу.

Развернуть Свернуть

Сергей , 12 мая 2017

Нахожусь в магазине в ТЦ возле электрозаводская. 4 продавца и 5 покупателей. С клиентом работает одна. Одна на телефоне, другие трут что-то. Подождал да и ушел. Успешный у Вас бизнес)

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона для улучшения качества обслуживания.

Развернуть Свернуть

Татьяна , 12 мая 2017

Добрый день .Посещала магазин в Меге Дыбенко , порадовал огромный выбор изделий , и работа консультантов хорошая, на этом плюсы данного магазина заканчиваются . На приличную сумму купила множество золотый изделий , пришла домой естественно начала рассматривать, и тут начались проблемы , достала кольцо из коробки , оно тут же погнулось, камни повылетали ,я была в шоке, это ничего не сказать . Понесла в сервисный центр , с требованием вернуть мне средства , за данное изделие , там взяли на экспертизу , и на этом все .... прошло более 3 месяцев ни звонка , ни письма , на квитанции о приеме изделия на экспертизу указанно телефона для связи, зато указанно, что за хранения изделия у них в сутки 150 руб должна буду им . Так же были проблемы с купленным браслетов в данном магазине, он просто рухнул порванным с руки , спустя месяц эксплуатация, но научена уже опытом , вашего сервиса , я за свои деньги пояла звенья . Отношения к клиенту сервисного центра кошмар . Буду разбиратьтся .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Татьяна! Уточните, пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Юля , 12 мая 2017

Здравствуйте. 1.5-2 месяца назад в вашем магазине приобрели часы, сделанные под серебро . Носила их с удовольствием, но сегодня сняла часы с руки, вся кисть была зеленая, часы окислились. Как их теперь носить не знаю. Возможен ли возврат в такой ситуации?

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день! Уточните ,пожалуйста, артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Екатерина , 12 мая 2017

не могу вступить в клуб, потому что не дает выбрать месяц и год((((((((

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Екатерина! Данная ошибка находится на стадии исправления. Попробуйте воспользоваться другим браузером.

Развернуть Свернуть

Анастасия , 12 мая 2017

23.02.2017 в ювелирном салоне Санлайт, по адресу: г. Подольск, ул. Б. Серпуховская,д. 45, ТЦ «Капитолий», были приобретены часы мужские К425ASB-01LB, стоимость товара составила 3 141 (три тысячи сто сорок один рубль). После приобретения товара были выявлены недостатки, а именно отставание минутных стрелок в процессе эксплуатации, данные недостатки невозможно выявить сразу после приобретения товара. Чеки к данному товары были сохранены, и в течение гарантийного периода ( а это 6 мес. Со дня совершения покупки) часы были сданы на экспертизу 09.04.2017 (артикул 53938581) Продавец уверила что экспертиза продлится не более двух недель с момента сдачи и будет вынесено решение на замену товара этого же номинала, либо ремонт дано изделия, по состоянию на 12.05.2017 от Санлайт никаких известий не поступало, мной был сделан звонок на горячую линию Санлайт, менеджер ответила что на данный момент нет информации по часам, и что в бланке стоит ремонт, который производится в течении 45 дней, я не согласна с данным пунктом, т.к. считаю что меня обязаны были уведомить что ремонт изделия производится в течении 45 дней (ни устно не было озвучено, ни в квитанции о приемке ни слова об этом нет), и вообще что принято решение ремонтировать часы (где гарантия что после ремонта часы снова не будут отставать?), и почему никакой информации по приобретенному товару нет у менеджеров по состоянию на 12.05.2017? Так же было сказано что со мной свяжутся в течении двух дней и предоставят информации, информации должна быть предоставлена в этот же день! Почему совершая покупку у вас я мало того что получила не качественный товар, так еще сама по нескольку раз звоню узнаю информацию по своим часам. Прошу в кротчайшие сроки разобраться с данной ситуацией и прислать сне письменный ответ на электронный адрес Stasy5864@yandex.ru В противном случае оставляю за собой право обратиться в судебные инстанции , по причине некачественного предоставления услуг .

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Анастасия! В заявлении, при сдаче изделия на проверку качества ,был указан ремонт. Сроки - до 45 дней установлены законом РФ. На данный момент, изделие находится на проверке качества. Информация, по вопросу когда изделие будет готово, отправлена на уточнение сегодня, по вашему звонку. По факту ответа, с Вами свяжутся.

Развернуть Свернуть

Эдуард , 12 мая 2017

08 мая 2017 года я разместил свой отзыв по изложенным обстоятельствам на сайте компании. Со мной связался сотрудник службы поддержки клиентов, по просьбе которого я выслал несколько фотографий наручных часов. Мне был предложен обмен изделия в связи с чем мне необходимо были приехать в магазин. 10 мая 2017 года я приехал в магазин «SUNLIGHT» в ТЦ «МЕГА», где мне вновь отказали в их приёмке. При этом сотрудниками магазина был составлен Акт от 10.05.2017 г. где были указаны совершенно иные часы, другого артикула, номера и цены, с иной датой приобретения, и с основанием возврата – механическое повреждение - сломан заводской вал, что не имеет никакого отношения к моим часам. 11 мая 2017 года я разместил на сайте магазина ещё один отзыв, где сообщил о произошедшей ситуации и отправил фотографии часов, на которых не имеется никаких механических повреждений. Со мной вновь связался сотрудник службы поддержки клиентов, сообщив, что уточнять мой вопрос м сообщат мне об этом. Однако, на настоящее времени никакого решения по сложившейся ситуации не принять.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Эдуард! Информация находится на уточнении. Как только нам ответят, мы Вас оповестим.

Развернуть Свернуть

Cветлана , 12 мая 2017

Добрый день! Испортил продавец мне праздник в ТЦ Европа,и вообще вся акция с карточкой скидок на 500 р. кажется полным разводом,господа( Когда делала покупку на 4 т.р., то эту скидку в 500 р. учли, а когда в следующий раз покупала подвеску за 1300 р., то сказали,что моя карта на скидку не зарегистрирована, как так получилось продавец не знает и ничего сделать не может,сказал платите всю сумму. Т.е., я так поняла, что это полный развод,если ты покупаешь не очень дорогое украшение, видимо, не выгодно магазину делать такие скидки!!! уверена, что я не одна такая!!! Мягко говоря очень неприятно,магазин мог бы оговаривать и честно предупреждать покупателей, что скидк,действует на покупку от суммы в 2т.р., например! Администратор не решил,конечно, эту проблему! Девушка была вялой,апатичной, даже не извинилась. Впечатления остались не самые приятные.Больше в ваш магазин не ногой,еще и друзьям всем скажу,что вы обманываете клиентов! Дело даже не в деньгах,это уже вопрос принципа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Светлана! Уточните, пожалуйста, артикул купленного изделия с бирки.

Развернуть Свернуть

Елена , 12 мая 2017

Артикул 24400

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Елена, необходим индивидуальный артикул Вашего изделия.

Развернуть Свернуть

Сергей Александрович Коваленко , 12 мая 2017

сегодня 12 мая я оформил два заказа с номерами 170 544 533 36 и 170 577 78 723 с оплатой по каждому заказу по 500 рублей (платил в онлайне с карты СБ номер 4276 6300 1324 8375) скрин первого платежа по заказу 170 544 533 36 прилагаю. Прошу объединить два заказа в один и подтвердить получение двух сумм по 500 рублей. В итоге я хочу срочно приобрести браслет арт.58295 в кол-ве 1 шт. с доставкой в г.тверь ТЦ Рубин. Письмо также отправлено на почту ask@love-sl.ru

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Сергей Александрович! Ответ Вам предоставлен на почту.

Развернуть Свернуть

Ольга , 12 мая 2017

11.05.17 я совершила покупку в магазине Мега Белая Дача, но данный чек не отобразился в моем мобильном приложении. Чек 1775 11.05.17 13:12 Серьги 5301326000626 Кольцо 54370656 Серьги 70111957 Общая сумма 3370

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Ольга! Пришлите, пожалуйста, фото чека на нашу электронную почту ask@love-sl.ru

Развернуть Свернуть

Елена , 12 мая 2017

Продавец сказал: завод отказал в гарантии, ссылаясь на то, что это не брак, а залом изделия. И на это гарантия не распространяется, вот если бы замок бы сломался- это да- гарантийный случай.Эта цепочка была куплена для конкретной подвески ,носилась очень аккуратно всего несколько раз. Изначально надо предупреждать, что гарантия не на изделие ,а на отдельную его часть, в данном случае на замок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Добрый день, Елена! Уточните ,пожалуйста ,артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Фуфалдина Галина Александровна , 12 мая 2017

Совершила покупку 11.10. 2016 г. часов 162RAL-111 и спрея для ювелирных изделий в магазине, который находится в г. Тюмень, торговый центр Премьер, ул. 50 лет ВЛКСМ, д. 63. Часы через 3 месяца потемнели и облезли, спрей вообще никаких чистящих действий не оказывает. Обратилась к продавцам и оказалось, что я не правильно эксплуатировала часы: обливала их щелочными средствами, йодом и т.д. Хочу предостеречь покупателей от покупки часов этой марки . Товар дрянь. Платим не маленькие деньги за дерьмо. Тему оставляю открытой, буду обращаться в местный комитет по защите прав потребителя

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Галина Александровна! Уточните артикул изделия.

Развернуть Свернуть

Полина , 12 мая 2017

Это дишевая бижутерия скрыта под дорогими металом

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Полина! Все ювелирные изделия проходят обязательную проверку в Государственной Пробирной Палате РФ и соответствуют заявленным характеристикам на бирке, любой ювелир Вам это подтвердит.

Развернуть Свернуть

Дарья , 11 мая 2017

Добрый вечер! 28.04.2017 года резервировала изделия (номер резерва 1704384238) и, к сожалению, не смогла его выкупить. 3его мая приехала в магазин, попросила продавца (имя не запомнила, но это и не важно, так как любой продавец мог оказаться на месте этой девушки) оформить отказ, чтоб мне вернули предоплату. На что я услышала фразу от продавца "ой,да можно же не отменять, он сам отменится через неделю и предоплата вам вернется на карту). Сегодня уже 11ое мая, я позвонила на горячую линию, спросила что с моей предоплатой. Сотрудник call-центра объяснила мне, что я просрочила срок выкупа резерва, поэтому мне деньги не вернут на карточку. После такой ситуации возникает несколько вопросов 1. Получается,что в магазине работает некомпетентный продавец? Тогда это проблема вышестоящего начальства, так как они не могут обучить свой персонал 2. Продавец заведомо солгал мне? Тогда таком человеку вообще грош цена. Просьба разобраться в данной ситуации, так как в итоге было затрачено мое время на поездку до магазина (ехала специально, чтоб на месте отменить резерв), а предоплату так и никто не вернул. P.S. И, пожалуйста, устраните ошибки в работе приложения. Изначально писала туда два (!) раза в чат, однако никто ничего не ответил мне. Пришлось было звонить на ГЛ. Тогда зачем чат в приложении сделан? Заранее благодарю вас и жду ответа.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте ,Дарья! Приносим вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте, пожалуйста , обратной связи.

Развернуть Свернуть

Анна , 11 мая 2017

Сегодня 11.05.2017 я приобрела кварцевые часы , которые за три часа работы отстали на два часа. Магазин в ТЦ Премьер г. Рязань. Очень неприятно, часы брала в подарок.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Анна! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С биркой, чеком и паспортом Вы можете обратиться по гарантии в течение 6 месяцев в сервисный центр Вашего города, будет произведена проверка качества изделия и если признают браком, Вам обменяют изделие (при наличии в салоне) или отремонтируют.

Развернуть Свернуть

Юлия , 11 мая 2017

При покупке в вашем магазине получила купон на 500 руб.К сожалению, он был утерян. Буквально вчера пришло сообщение на телефон с приглашением его использовать, т. е, я так понимаю,им никто не воспользовался. Когда я обратилась на телефон горячей линии с просьбой о восстановлении купона, мне ответили, что это технически невозможно. Какая проблема, если у меня есть чек о покупке, в вашей базе отражается дата выдачи купона? В общем, после того как мне отказали, пошла и приобрела серьги в соседнем отделе, поскольку разницы не было никакой, у вас купить или в другом месте, а так бы совершила покупку в вашем магазине, всего 500 рублей, а мне было бы приятно. Если уж вы привлекаете покупателей, то хотелось бы, чтобы разрабатывали акции как-то продумано, а не так, чтобы это отталкивало покупателей, как это случилось в моем случае.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Юлия! К сожалению ,купоны не подлежат восстановлению. Данная информация прописана в условиях данной акции https://sunlight.net/coupon500/?banner_action=coupon500

Развернуть Свернуть

Валерия , 11 мая 2017

Здравствуйте. Пыталась сделать покупку комплекта украшений, но столкнулась с отсутствием 16-го размера колец, во многих магазинах нашего города.11.05.2017 г. проверив на сайте наличие кольца необходимого мне размера (АРТИКУЛ: 42157 ), отправилась в салон в ТЦ "Седьмое небо" г.Нижнего Новгорода, где продавец-консультант недовольным тоном сообщила, что "Наверное на сайте ошибка", отказавшись проверить наличие самостоятельно, и искать в ящиках, аргументировав свое поведение фразой "Долго искать, сейчас я его не найду". Поискать его и сообщить о результате по телефону консультант так же отказалась. Большое спасибо за испорченный сюрприз и настроение.

РазвернутьСвернуть

SUNLIGHT

Здравствуйте, Валерия! Приносим Вам извинения от лица компании. Информация передана директору салона. Ожидайте .пожалуйста, обратной связи.

Развернуть Свернуть

Обратная связь

Нам доверяют

Отзывы покупателей